Estrategia de comunicación del Ministerio de Comunicaciones, Infraestructura y Vivienda –MICIV-

qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfgh jklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvb ESTRATEGIA DE COMUNICACIร N nmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwer INSTITUCIONAL DEL MINISTERIO DE COMUNICACIONES, tyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopas INFRAESTRUCTURA Y VIVIENDA CIVdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzx cvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuio pasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghj klzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbn mqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwerty uiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdf ghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxc vbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmrty uiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdf ghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxc vbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqw ertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiop Guatemala, 30 de julio de 2013 Lic. Mario Juรกrez

INDICE Pág.

Introducción

4.

Antecedentes

5-6.

FODA -Fortalezas -Oportunidades -Debilidades - Amenazas

7-9.

10.

Mapa De Poder Variables Diagnosticas -Deudas -Bonos del Tesoro -Falta De Fiscalización - Sobre valoración y Mala Calidad en los Proyectos - Ausencia Dirección de Comunicación

10-11

Objetivos Estratégicos - Objetivo General - Objetivo Especifico

12.

Metas Estratégicas

13.

Acciones

15-16.

Conclusiones

17.

Recomendaciones

18.

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INTRODUCCIÓN

El Estado de Guatemala por medio del pacto social, la Constitución Política de 1986, tiene la obligación de satisfacer las necesidades de la sociedad civil, ya que jurídicamente está tipificado su objetivo, el bien común. Para cumplir lo mencionado, el Estado realiza distintas obras sociales para mejorar la comunicación y el Desarrollo de la población guatemalteca.

Debido a las falencias que sufre el Estado en estructuras institucionales, se ve en la necesidad de subcontratar empresas privadas para la elaboración y ejecución de magnas tareas de ingeniería civil.

Al observar la necesidad que exige la población en cuanto a transparencia de la ejecución presupuestaria, se creó la Ley de contratación del Estado, en donde se conceptúa el Registro de Precalificados de Obras, adscrito al Ministerio de Comunicaciones, Infraestructura y Vivienda –CIV-, el cual se encarga del proceso interno de elección para realizar las obras, entre solicitantes y grupos de interés que participan en las licitaciones de proyectos.

El CIV ha sido blanco de críticas por los medios de comunicación, debido a los escándalos de corrupción y falta de transparencia en la contratación y ejecución de las obras.

Por ejemplo, la nota periodística de un medio de comunicación escrito, expresa una crítica a la aprobación de deuda a los contratistas por Q. 3.5 millardos, en una de sus publicaciones. Dicha información crea una mala imagen de la institución ante la población y de esta manera es como se va creando y alimentado la imagen pública institucional.

Estas publicaciones crean repudio y antejuicios entre la población en contra de funcionarios y administradores públicos, sea cierta o no la información.

Deben existir mecanismos para contrarrestar los malos entendidos o apaciguar los problemas que puedan causar mala imagen a la institución. Por ello, la intención de crear una propuesta de comunicación institucional focalizada en dicho Ministerio, es para mejorar su comunicación interna y externa, así como su imagen pública y el mejoramiento de las relaciones públicas.

Para lograr este efecto, fue necesario acudir a lineamientos específicos que sirvieron de respaldo para el desarrollo de las temáticas. La propuesta se divide en dos capítulos, el primero es la fase del diagnostico y luego, en el segundo encontramos la propuesta de comunicación que presenta acciones, objetivos y metas para ejecutar en la Institución.

Al final, presentamos las conclusiones y recomendaciones para mejorar pragmáticamente la comunicación del Ministerio de Comunicación, Infraestructura y Vivienda.

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ANTECEDENTES El génesis de los Ministerios del Estado de Guatemala fue en la Revolución de octubre de 1944, por el presidente Jacobo Arbenz.

El Ministerio de Comunicaciones fue creado un 24 de agosto de 1871, con el nombre de Ministerio de Fomento, por el Decreto número 14. Después de la revolución de 1944, fue reestructurado con el nombre de “Ministerio de Comunicación y Obras Públicas”, por el Decreto número 93, del Congreso de la República y la ley del Organismo Ejecutivo, emitido el 25 de abril de 1945. Luego, mediante el Decreto de ley 19-83 del 22 de marzo de 1983, se integró la Dirección General de Transporte al Ministerio, en donde se llamó “Ministerio de Comunicación, Transporte y obras Públicas”. El 27 de agosto de 1997, por medio del decreto 74-97 emitido por el Congreso de la República pasó a llamarse “Ministerio de Comunicaciones, Transporte, Obras Públicas y Vivienda”, al pasar a formar parte del Fondo Guatemalteco para la Vivienda (FOGUAVI).

Como consecuencia del Decreto 22-99 del Congreso de la República de fecha 11 de mayo de 1999, publicado en el Diario Oficial el día 28 del mismo mes, pasó a llamarse Ministerio de Comunicación, Infraestructura y Vivienda.

Posteriormente el 17 de agosto de 1999, el CIV se reglamenta con el acuerdo Gubernativo 520-99, el cual se publicó en el Diario Oficial el 16 de agosto de dicho año con el nombre de “Reglamento Orgánico Interno”, convirtiéndolo en lo que es actualmente, Ministerio de Comunicaciones, Infraestructura y Vivienda.

Héctor Sarmientos (2007, pág. 53), declaró que el Ministerio de Comunicaciones, Infraestructura y Vivienda, constituye el órgano rector de los sectores comunicaciones, transporte, obras públicas y vivienda. Y según el Acuerdo Gubernativo 520-99, le corresponde formular las políticas y hacer cumplir el régimen jurídico aplicable al establecimiento, mantenimiento y desarrollo de los productos y servicios generados por las instituciones que integran dichos sectores.1 Dentro de este campo le corresponde dirigir el conjunto de acciones necesarias para la construcción de las obras que se requiere para la operación de los sistemas de comunicaciones y transporte del país, para el uso y aprovechamiento de las frecuencias radioeléctricas y el espacio aéreo, para la construcción de la obra pública, los servicios de información de meteorología, vulcanología, sismología, hidrología, todo lo relacionado con la cartografía, geografía y geodesia y para la política de vivienda y asentamientos humanos.

Durante más de un centenar de años el Ministerio de Comunicaciones ha llevado desarrollo a diferentes regiones; Guatemala cuenta hoy en día con más de 1,000 puentes a nivel nacional; más de 6 mil 500 kilómetros de carreteras asfaltadas; más de 6 mil

1

Sarmientos Bolaños, Héctor. La determinación y calificación de los requisitos de inscripción en el registro de precalificados de obras adscrito al Ministerio De Comunicaciones, Infraestructura Y Vivienda en Guatemala. Tesis. Universidad De San Carlos De Guatemala, Facultad De Ciencias Jurídicas Y Sociales. 2007

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servicios de telefonía rural a través de FONDETEL; anualmente se otorgan más de 100 mil soluciones habitacionales.

Nuestro País pronto contará con un moderno sistema aeroportuario que contribuirá al desarrollo económico y turístico del país. La modernización de los aeropuertos Internacionales La Aurora y Mundo Maya, en Petén; así como 2 más en Quetzaltenango y San José y 3 Terminales Aéreas en San Marcos, Huehuetenango y Coatepeque. Además el Ministerio de Comunicaciones vela por la seguridad vial en carreteras, por lo que se cuenta con más de 200 brigadistas de Provial, para operativos de control y apoyo, asimismo, la Dirección General de Transportes regula los servicios de transporte extraurbano a nivel nacional. La puesta en marcha de proyectos importantes para el país como: la ampliación a 4 carriles a Tecpán -Los encuentros-Nahualá- Cuatro Caminos, con una longitud de 99 Kilómetros, al igual que la autopista Guatemala el Rancho, de 32 kilómetros de longitud, el cual se realiza con el apoyo del Gobierno de Taiwán, así mismo se trabaja en el estudio y diseño de la Franja Transversal del Norte, el Anillo Metropolitano y el mantenimiento de otros proyectos visionarios y que le apuestan al desarrollo del país.

Asimismo, el CIV tiene a su cargo la construcción y remodelación de la infraestructura de edificios educativos, gubernamentales y actualmente trabaja en la construcción de la cárcel de Pavón I y II. A lo largo de estos 136 años, la infraestructura vial, edificios y viviendas de Guatemala se han visto amenazadas por desastres naturales, como el terremoto de 1976, el huracán Mitch en el 2002 y la tormenta tropical Stan en el 2006; este último puso de manifiesto nuestra entrega y espíritu de servicio en la restauración de la viabilidad del país en tan sólo 72 horas. Todo esto es posible gracias a miles de guatemaltecos y guatemaltecas que han entregado su experiencia y amor por Guatemala para construir una gran nación.

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FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS -FODA-

Ministerio de Comunicaciones, Infraestructura y Vivienda –MICIVDesarrollamos un análisis por medio de la herramienta Administrativa llamada FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas).

FORTALEZAS.            

    

Buen ambiente laboral.

Proactividad en la gestión.

Conocimientos de comunicación interna.

Grandes recursos financieros.

Posibilidades de acceder a la información publica Equipamiento Tecnológico.

Experiencia de los recursos humanos.

Recursos humanos motivados y contentos.

Procesos técnicos y administrativos de calidad.

Características especiales del producto que se oferta.

Cualidades del servicio que se considera de alto nivel.

Comunicación externa con las herramientas de Medios Masivos: Pagina Web por internet, Boletines Informativos, Infografías, cobertura por los medios televisivos, radiales, prensa y web.

Apoyo del partido oficial.

Equipo Audiovisual.

Dirección Relaciones Públicas.

Medios de Comunicación Alternativos (Plataforma de Redes Sociales).

Enlace con la Secretaria de la Presidencia de Comunicación Social.

DEBILIDADES.        

Regulación a favor.

Mal manejo de la información.

Mala imagen Institucional.

Necesidades de información horizontales.

Inexistencia de competencia.

Tendencias a rumores.

Falta de estrategias comunicacional interna.

Falta de Dirección de Comunicación social.

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Tabla 1. Comunicación Institucional Interna Comunicación Interna

--

Entrevista personal Informe Uso del Teléfono Audiencia Reuniones de Trabajo Memorando La Carta al Personal Carteles Periódicos Intranet Boletines Revista Evaluación general

X

-

N

+

++

Innovaciones

X X X X X X X X X X X 2

2

1

1

5

OPORTUNIDADES.     

Regulación a favor Necesidad del producto Inexistencia de competencia Tendencias favorables en el mercado Fuerte poder adquisitivo del segmento meta

AMENAZAS.         

Conflictos gremiales e Institucionales.

Regulación desfavorable.

Cambios en la legislación.

Fuga de información.

Formación de Opinión Pública de parte de adversarios Segmento de audiencia ineficiente.

Tendencias desfavorables en el manejo de la comunicación Institucional Inexistencia de competencia (no se sabe cómo reaccionará el mercado) Cambios políticos constantes por parte del Estado.

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Tabla 2. Comunicación Institucional Externa Comunicación Externa Ruedas y conferencias de prensa Entrevista Declaraciones Mítines y concentración públicas Manifiestos Planes y programas de trabajo Comunicados de prensa Boletines de prensa Revista Periódicos Comunicación audiovisual Evaluación general

--

-

N

+

++

Innovaciones

X X X X X X X X X X X 2

2

4

3

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MAPA DE PODER

Sectores Oposición Sectores Externos

Posición del sector

COLEGIO PROFESIONAL DE INGENIEROS

Anti-sistema

Oposición Legal

Sectores Apoyo

Sectores Oposición

BCIE BID PAISES INTERESADOS EN LA INVERSIÓN COMO BRASIL, TAIWAN JICA

Apoyo Condicional

Apoyo Central

Apoyo Condicional

Oposición Legal

Anti-Sistema

MINISTERIO DE COMUNICACIONES, INFRAESTRUCTURA Y VIVIENDA -MICIV-

Sectores Sociales

GRUPOS AFINES A PARTIDOS POLITICOS DE OPOSICION,

SINDICATOS DGC, , EL PERIODICO

CLASE ALTA CLASE MEDIA

SECTOR EMPRESARIAL VINCULADO AL TEMA, EJ: CAMÁRA DE LA CONSTRUCCIÓN

Sectores Políticos

CONGRESISSTAS DE OPOSICION, Y LIDERES DE OPOSICIÓN, “LIDER”, “TODOS”,”UNE”

PARTIDO OFICIAL

CREO VIVA

Grupos de Presión

MEDIOS DE COMUNICACIÓN, EJ: EL PERIODICO, LA HORA

ASOC. Y CAMARAS AFINES ALTEMA DE LA COSTRUCCIÓN

MEDIOS DE COMUNICACIÓN, TELEVISIVOS, RADIALES Y MEDIOS ESCRITOS

GRUPOS CLANDESTINOS

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VARIABLES DIAGNOSTICAS Ámbitos de Crisis El Ministerio de Comunicaciones, Infraestructura y Vivienda tiene como misión ser el ente rector que direcciona, reglamenta y representa en el ámbito nacional a los sectores, infraestructura y vivienda: ejecutando políticas y estrategias para integrar al país con servicios acorde al desarrollo social y económico de la nación, contribuyendo a mejorar la competitividad a través del ejercicio de una administración y control eficientes.

El Ministerio anhela ser el modelo de gestión pública para las demás instituciones, pero el manejo inadecuado que presenta aparentemente y las diferentes crisis por las que ha atravesado, durante los últimos años, impiden que dicha organización alcance la visión propuesta.

Algunos de los factores que han afectado y pueden afectar severamente la imagen institucional en un futuro, son los siguientes: DEUDA El compromiso económico que ha adquirido el Ministerio durante los últimos gobiernos, es uno de los mayores problemas, en cuanto a deterioro de imagen se refiere. Recordemos que es la institución gubernamental más grande por todos los espacios que cubre dentro de la gestión y por ello necesita de una buena parte del presupuesto para funcionar.

Además, es uno de los focos más solicitados por los medios de comunicación para realizar trabajo investigativo (según la línea editorial del medio), para obtener información y realizar el material periodístico que presentan a sus seguidores. De esta manera crear imagen u opinión pública en los diferentes sectores guatemaltecos.

Bonos del tesoro Uno de los temas que más ha dado de que hablar en los últimos meses, son los Bonos del Tesoro. Esta es una iniciativa de Ley que el ejecutivo desea presentar al Congreso de la República para que sean aprobados Q3 mil 500 millones para cancelar la deuda a contratistas.

Diferentes sectores de la población ya mostraron su rechazo hacia la propuesta que aun no ha llegado al Organismo Legislativo y que ya está causando controversia por estar en los titulares de los medios de comunicación nacional.

Además, los comentarios en las redes sociales no se han hecho esperar.

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FALTA DE FISCALIZACION Debido a que el Ministerio de Comunicaciones, Infraestructura y Vivienda ha evadido la plataforma de Guatecompras, para transparentar sus procesos de ejecución presupuestaria, según los medios de comunicación, vuelve a estar en el ojo del huracán y tendrá que rendir cuentas en estos días.

El periódico “La Hora” en su edición de jueves 27 de junio de 2013, expone que este el problema de la corrupción viene de muchos años atrás, pero ninguno de los últimos gobiernos a tratado de reparar este mal de la sociedad, al contrario, pareciese que lo afianzan.

Debido al mal manejo de los recursos, la falta de herramientas presupuestarias para la transparencia y la falta de acciones en contra de la malversación de fondos, impiden que el manejo de bienes públicos sea efectivo para llegar a la población desamparada y necesitada en nuestro país.

SOBREVALORACIÓN Y MALA CALIDAD EN LOS PROYECTOS Otro tema muy abordado por los medios es el de compras y contrataciones del Estado, muchos funcionarios han declarado que el dinero público se fuga hacia el bolsillo de los funcionarios y los socios particulares, a quienes las autoridades favorecen con su influencia y con los privilegios pueden programar la sobrevaloración del producto o proyecto requerido, que otras empresas podrían ofrecer a un costo menor.

De ser cierto, esto genera mala calidad del gasto, debido a que no siempre las obras o productos obtenidos cumplen con las características establecidas para ser adecuadas a las necesidades del Estado, que es lo que se espera cuando se hace este tipo de obras para el país.

Muchas personas se quejan que los proyectos realizados no tienen la calidad que requiere y las obras se deterioran rápidamente.

AUSENCIA DIRECCION DE COMUNICACIÓN Una de las carencias más importantes para crear y mantener una buena imagen institucional es la Dirección de Comunicación en el Ministerio.

Finalmente, estos son algunos de los ámbitos de crisis que el Ministerio de Comunicaciones, Infraestructura y Vivienda –CIV-, ha enfrentado y podría volver a revivir, en cualquier momento si no se toman las medidas necesarias. Por ello, a continuación se detalla un plan estratégico de comunicación el cual contribuye a obtener un mayor control de la situación y menor deterioro de la imagen institucional.

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OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Objetivo general Difundir de manera efectiva la labor que realiza el Ministerio de Comunicaciones, Infraestructura y Vivienda–CIV- sobre los temas que le competen, principalmente en infraestructura vial, vivienda y telecomunicaciones para incrementar la aceptación de la institución y sus autoridades dentro de la población a través del trabajo realizado.

Se pretende realizar lo anteriormente expuesto, creando la Dirección de Comunicación del Ministerio de Comunicaciones, Infraestructura y Vivienda para implementar nuevas estrategias de comunicación interna y externa; además, obtener una mayor organización del departamento.

Objetivos específicos  Establecer una efectiva estructuración del material informativo por parte de los responsables de la oficina de Relaciones Públicas del CIV, para lograr el posicionamiento en los medios de comunicación.  Dirigir y concentrar esfuerzos en atraer, por medio de técnicas periodísticas e investigativas, la atención de los guatemaltecos respecto de la información que se difunda por parte del CIV a través de sus diferentes medios de comunicación.  Optimizar los medios de difusión alternativa para que el público objetivo sea informado acerca de las diferentes actividades que se realizan en el Ministerio de Comunicaciones, Infraestructura y Vivienda.

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METAS ESTRATEGICAS

Metas e indicadores para la efectividad de la estrategia comunicación de la oficina de Relaciones Pública del CIV

METAS Consolidar el departamento a través de los medios electrónicos como una fuente de consulta para que la población y medios de comunicación se informen del trabajo que se realiza en el Ministerio de Comunicaciones, Infraestructura y Vivienda.

Lograr que la información que produce el Departamento de RRPP, acerca de las actividades, sea enriquecedora y capte el interés del público.

Crear un posicionamiento mensual de las noticias que genera el CIV en los medios de comunicación, televisivos, radiales y escritos.

Captar la aceptación de la población, respecto del trabajo que realiza el Ministerio de Comunicaciones y sus autoridades.

de

INDICADORES  Número de visitas de las personas a los sitios web y solicitudes de información.  Número de contactos en base de datos, a quienes se hace llegar la información tanto a medios como población en general.  Consultas realizadas en sitios web o en la oficina de RRPP acerca de las obras o proyectos que ejecuta el CIV, tanto por medios como por el público en general.  El conocimiento del personal interno respecto de los proyectos del CIV.  Número de publicaciones en diferentes medios.  Apertura en programas masivos hacia las autoridades del CIV para dar a conocer los avances o temas de interés.  Consultas y encuestas de campo sobre el trabajo realizado y el conocimiento del mismo y la percepción que se tiene de las autoridades.

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ACCIONES

La comunicación Interna está determinada por la interrelación que se desarrolla entre el personal y la institución, el clima de una comunicación de una empresa se puede definir como la calidad duradera del entorno interno que tienen sus miembros, ese entorno puede ser medido en términos de valores, basado en conjunto de características o atributos que se plantean, y puede ser orientado con la utilización planificada, según Tagiuri.

Pero es importante dar énfasis a la comunicación externa y cuidar la imagen en todo momento, especialmente tener un plan de crisis para reaccionar ante cualquier eventualidad prevista o no, antes que los medios de comunicación debiliten nuestra imagen.

Para una entidad gubernamental como lo es el Ministerio de Comunicaciones, Infraestructura y Vivienda, es importante implementar todos los tipos de comunicación institucional y crear estrategias efectivas para hacer comunicación.

Todo ello, se puede lograr con un cambio de visión y organización del departamento, en general. Es importante la creación de una nueva estructura de la oficina de comunicación y acudir a una dirección, un recurso más innovador.

Para la optimización de los recursos se recomiendan las siguientes acciones: 

Mantener una relación estrecha y directa con el Ministro de Comunicaciones, Infraestructura y Vivienda, para asesorar y lograr acciones más eficaces en las estrategias de divulgación y manejo institucional, a través de los medios de comunicación.



Socializar la imagen del vocero (a) de la institución hacia la población y lograr un nuevo concepto.



Analizar, proyectar, perfeccionar y recomendar las acciones que deben adoptarse para el manejo de la imagen institucional tanto interna, como externa.



Apoyar y asesorar la divulgación de todos los aspectos relacionados con la producción del material informativo del Ministerio destinado a los demás medios de comunicación.



Socializar comunicados e informes de prensa para divulgar las actividades del Ministerio.

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

Participar en la elaboración de las agendas, periódicos y magazines escritos o audiovisuales que se generen en el Ministerio de Comunicación Infraestructura y vivienda.



Elaborar y diseñar comunicados, boletines, campañas y demás estrategias de información que las diferentes dependencias del Ministerio requieran, de acuerdo con las nuevas estrategias y herramientas.



Monitorear permanentemente los diversos medios de comunicación, radio, prensa, televisión e internet, para establecer qué informaciones relacionadas con el Ministerio y el sector de comunicación, Infraestructura y vivienda se están dando a conocer al país, a través de un departamento dependiente de la dirección de comunicación.



Efectuar análisis sobre informaciones de prensa emitidas por los diferentes medios de comunicación, llevar estadísticas y archivos de las mismas y proyectar las comunicaciones para su divulgación, y si es del caso, elaborar proyectos para solicitar aclaraciones o modificaciones a que hubiese lugar.

Coordinar y organizar ruedas de prensa y eventos, para divulgar noticias y actividades relacionadas con el Ministerio.

 

Atender oportunamente a los representantes de los medios de comunicación o demás entidades que requieran información relacionada con el Ministerio.



Indagar e investigar en las diversas dependencias del Ministerio, los temas o asuntos susceptibles de ser divulgados a través de los medios de comunicación.



Informar a las entidades que soliciten servicios de divulgación y de asesoría de imagen institucional y publicar en la página web del Ministerio de Comunicación, Infraestructura y Vivienda, que como requisito para acceder a los servicios solicitados, las entidades deberán realizar la inscripción en el Directorio de Entidades del gobierno, en el área respectiva.



Proponer políticas que orienten el Comité de Divulgación.



Actualizar los comunicados de prensa en la página de Internet del Ministerio para que los visitantes tengan siempre información oportuna.



Preparar y presentar los informes sobre las actividades desarrolladas con la oportunidad y periodicidad requeridas.

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

Editar y coordinar los contenidos editoriales que las diferentes áreas del Ministerio proponen para la WEB institucional.



Implementar las herramientas tecnológicas más importantes y eficaces para nuestro proyecto.



Construir una nueva imagen principalmente de la institución, así como de dicho departamento.

El objetivo de las siguientes acciones será: Informar y dar a conocer la misión y la manera que labora el Ministerio de Comunicación, Infraestructura y Vivienda, lograr consenso, participación y fundamentalmente cambios de conducta de la manera que ve el público el manejo de presupuesto, así como socializar de forma más efectiva las diversas acciones del Ministerio a la ciudadanía.

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CONCLUSIONES



Con la creación de la Dirección de Comunicación del Ministerio de Comunicaciones, Infraestructura y Vivienda, se reestructurarán los procesos de comunicación. El trabajo ejecutado se expondrá de forma efectiva a la población guatemalteca con los nuevos mecanismos de acción expuestos en la estrategia presentada.



Lo que se pretende conseguir con esta propuesta es que la población retome la confianza al Ministerio y confíe en la labor que se está realizando.

Socializando la información acerca de las obras y mostrando la capacidad del Ministerio en un trabajo periódico y constante de publicaciones.



Por medio de la Dirección de Comunicación del Ministerio de Comunicaciones, Infraestructura y Vivienda se tendrá un sistema efectivo de comunicación con otras instituciones gubernamentales, no gubernamentales y población en general.



El departamento de comunicación necesita nuevas herramientas de comunicación, las cuales podrá implementar si se lleva a cabo la estrategia de comunicación anteriormente presentada, para reestructurar todos los procesos y modelos comunicativos para que sea de beneficio a la institución.

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RECOMENDACIONES



Implementar técnicas periodistas efectivas para publicar las obras que ejecuta el Ministerio de Comunicación Infraestructura y vivienda.



Elaborar y exponer informes periódicamente sobre los trabajos realizados por el Ministerio de Comunicación Infraestructura y vivienda en el país.



Mantener un control sobre los niveles de aprobación poblacional del trabajo realizado por parte del Ministerio de Comunicación Infraestructura y vivienda por medio de entrevistas, encuestas, estudios de campo para evaluar constantemente su aceptación.



Utilizar la tecnología para mejorar los procesos de comunicación.



Crear la Dirección de Comunicación para implementar nuevas estrategias y una reestructuración total del departamento, con coordinaciones de monitoreo, medios de comunicación, vocería, redes sociales, etc.

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