Mirri : Cosméticos Veganos / Marina Rocha Lopes ... [et al.]. - Rio de Janeiro, 2021. 304 f. : il., color. Trabalho de conclusão de curso (graduação) – Escola Superior de Propaganda e Marketing, Curso de Design e Curso de Publicidade e Propaganda, Rio de Janeiro, 2021. Orientador: Isabella Vicente Perrotta, Adriane Figueirola Buarque de Holanda 1. Cosméticos. 2. Sustentável. 3. Acessível. I. Lopes, Marina Rocha. II. Garcia, Marina Salgado. III. Ramos, Ana Carolina Salgueiro Nara. IV. de Carvalho, Lucas Lanes. V. Figueiredo, Matheus Oliveira Diniz. VI. Guimarães, Luiza Boechat. VII. Perrotta, Isabella Vicente. VIII. de Holanda, Adriane Figueirola Buarque. IX. Escola Superior de Propaganda e Marketing. X. Título. Ficha catalográfica elaborada pelo autor por meio do Sistema de Geração Automático da Biblioteca ESPM
Resumo Este é um Trabalho de Término de Curso da graduação da Escola Superior de Propaganda e Marketing do Rio de Janeiro (ESPM-RJ), na modalidade híbrida – com integrantes do grupo dos cursos de Publicidade e Propaganda e de Design – que entrega um projeto empreendedor e de comunicação visual. O objetivo foi criar uma marca de cosméticos veganos, naturais e orgânicos, voltada para o público B e C. A marca, batizada com o nome de Mírri, se posiciona como uma empresa que valoriza a produção em pequena escala, o consumo consciente e a inclusão, sempre prezando pela transparência de sua produção, e por levar conhecimento e cuidado ao seu público-alvo.
Palavras-chave:
Cosméticos
Skincare; Classes B e C.
veganos;
Consumo
consciente;
Abstract This is a f inal work for the Undergraduate Course of the Superior School of Propaganda and Marketing of Rio de Janeiro (ESPM-RJ), in the hybrid modality - with members of the group f rom the Advertising and Propaganda and Design courses - which delivers an entrepreneurial project and visual communication. The objective was to create a vegan, natural and organic cosmetics brand, aimed at the B and C public. The brand, named after Mirri, is positioned as a company that values small scale production, conscious consumption and inclusion , always striving for the transparency of its production, and for bringing knowledge and care to its target audience.was born to change this scenario. Therefore, the brand is positioned as a company that values small-scale production, conscientious consumption and inclusion, always striving for the transparency of its production and for bringing knowledge and care to its target audience.
Keywords: Vegan cosmetics; Conscious consumption; Skincare; Classes B and C.
1. Introdução.. ......................19
3.2.1 Desemprego na pandemia da COVID-19..................................................................33 3.2.2. Produto Interno Bruto - PIB...............33
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Sumário
2. Descrição da oportunidade . . ....................24
3.2.3 Inflação.........................................................34 3.2.4 Renda das classes sociais....................34
3.3 Ambiente Político-Legal . . ..................35 3.3.1 Reforma tributária....................................35
2.1 Identif icação dos problemas e das oportunidade...............................................26 2.2 What (o que sabemos fazer)..........27 2.3 How (como fazer)..............................27 2.4 Who (para quem fazer)...................28 2.5 Why (por que fazer)..........................28 2.6 Mind Mapping Exploratório (baseado no que se sabe sobre o assunto) ...........28
3.4 Ambiente Tecnológico . . ....................37 3.5 Ambiente Sociocultural.....................37 3.6 Ambiente Natural. . ..............................40
3. Análise do Macro Ambiente. . .............................30
4. Ambiente competitivo.. ........................43
3.1 Ambiente Demográf ico.......................31
4.1 Mercado. . ................................................44
3.3.2 Estimular produção sustentável ......36 3.3.3 Fechamento de comércios não essenciais ......................................................36
3.1.1 Crescimento populacional ...................31
4.1.1 Mercado Disponível..................................44
3.1.2. Classes sociais...........................................32
4.1.2 Estrutura de Mercado.............................45 4.1.2.1 Pontos de Paridade (categoria).46 4.1.2.3 Pontos de Diferença........................47
3.2 Ambiente Econômico . . ......................33
Sumário
4.1.3 Tendências de Mercado.........................47 4.1.3.1 Crescimento do Mercado..............47 4.1.3.2 Tecnologia no setor .......................49 4.1.3.3 Sustentabilidade como fator determinante .......................................50 4.1.3.4 Autocuidado e Cuidado com o Meio Ambiente ...........................................53 4.1.4 Participação de Mercado......................54 4.1.5 Sazonalidade............................................... 54 4.1.6 Benchmarking ..........................................55 4.1.6.1 Embalagem.........................................56 4.1.6.2 Identidade visual.............................58 4.1.6.3 Comunicação.....................................61
4.2 Aspectos Legais PP............................63 4.2.1 Registros.......................................................63
4.3.2 Principais concorrentes por categoria..................................................................66 4.3.2.1 Concorrentes diretos......................67 4.3.2.3 Concorrentes Genéricos..............69 4.3.3
Marketing
mix
dos
concorrentes
diretos.......................................................................70 4.3.3.1 Relax......................................................70 4.3.3.2 Simple Organic................................71 4.3.4.1 Análise das marcas.........................73 4.3.4.1.1 Sustentável....................................... 73 4.3.4.1.2 Natural................................................ 75 4.3.4.1.3 Transparente................................... 75 4.3.4.1.4 Preço Acessível.............................. 75 4.3.5 Análise da comunicação e
4.3 Concorrência........................................65
do design.................................................................75 4.3.5.1 Relax......................................................75 4.3.5.2 Simple Organic................................77 4.3.5.3 Quintal.................................................. 79
4.3.1 Categorias de concorrência.................65 4.3.1.1 Concorrentes diretos.......................66 4.3.1.2 Concorrentes indiretos..................66 4.3.1.3 Concorrentes genéricos................66
4.4 Canais de Distribuição......................80 4.5 Fornecedores.......................................81 4.6 Consumidores (B2C e B2B).. .............81
4.2.2 Regulamentações...................................63
4.6.1 Pesquisa.......................................................82 4.6.1.1 Metodologia da pesquisa..............82
4.6.1.2 4.6.1.3 4.6.1.4 4.6.1.5 4.6.1.6
Resultados da pesquisa................82 Mapa de empatia.............................86 Consumer Insight ..........................87 Personas..............................................88 Jornada do Usuário.........................90
Sumário
4.6.2 Papéis de Compra...................................91 4.6.3 Variáveis de segmentação..................91 4.6.3.1 Geográf ica..........................................92 4.6.3.2 Demográf ica.....................................92 4.6.3.3 Estilo de vida.....................................92 4.6.3.4 Personalidade..................................92 4.6.3.5 Comportamental............................93 4.6.3.6 Psicográf ica.......................................93 4.6.4 Índices de atratividade.........................93 4.6.4.1 Indicação de amigos e parentes 93 4.6.4.2 Preocupação com a pele............93
5. Diagnóstico. . ...................95 5.1 Cinco forças de Porter........................96 5.2 Matriz oportunidade e ameaças - OT. . ..............................................99
5.2.1 Análise das oportunidades:.........................99 5.2.1.1 Crescimento do mercado de cosméticos no Brasil:.............................99 5.2.1.2 Aumento do interesse da população pela preservação do meio ambiente:.........................................100 5.2.1.3 Produtos de concorrentes com preços elevados e muitas vezes inacessíveis:..........................100 5.2.1.4 Crescimento do E-commerce:...100 5.2.1.5 Evolução da tecnologia:................101 5.2.2 Análise das aneaças.................................101 5.2.2.1 Situação econômica do país atualmente:......................................101 5.2.2.2 Falta de informação para a classe C em relação à sustentabilidade.............................................101 5.2.2.3 Presença de fortes concorrentes:....................................................101
5.3 Fatores críticos de sucesso.. .............102 5.4 Análise das mídias comumente usadas pela categoria..............................................102
6.5 Públicos de relacionamento............113 5.5 Problemas de comunicação e de percepção da categoria do ponto de vista dos públicos de relacionamento............103
Sumário
5.6 Conclusão do diagnóstico.. ...............104
6. Concepção do Negócio......................... 105 6.1 Análise crítica com base no Modelo Canvas............................................................ 107 6.2 Ferramentas de síntese (Blueprint, Roadmap etc)............................................... 109 6.3 Naming . . ................................................. 110 6.4 Identidade da marca corporativa. . . 112
6.5.1 Mapeamento dos Stakeholders (Matriz PLU)............................................................113 6.5.2 Análise Geral..............................................115
6.6 Estratégias de posicionamento para as marcas de produtos e serviços..........117 6.6.1 Target.............................................................117 6.6.2 Atributos......................................................118 6.6.3 Benef ícios ..................................................119
6.8 Diretrizes para o Marketing Mix.....121 6.8.1 Produto / Serviço......................................121 6.8.2 Preço.............................................................122 6.8.3 Praça..............................................................124 6.8.4 Pessoas (para serviço)...........................124 6.8.5 Processos (para serviços).....................124
6.4.1 Missão..............................................................112
6.8.6 Evidências Físicas (para serviço)......126
6.4.2 Visão................................................................112
6.8.7 Promoção (linhas gerais).....................126
6.4.3 Crenças e Valores......................................112 6.4.3.1 Sustentabilidade................................112 6.4.3.2 Ética........................................................113 6.4.3.3 Meio-ambiente...................................113 6.4.3.4 Esperança............................................113 6.4.4 Cultura .......................................................113
6.9 Dimensões de qualidade a serem observadas (para serviço). . .......................127 6.9.1 Atendimento...............................................127 6.9.2 Características...........................................128 6.9.3 Conf iabilidade...........................................128 6.9.4 Conformidade...........................................128
6.9.5 Desempenho.............................................128 6.9.6 Durabilidade..............................................129 6.9.7 Estética.........................................................129 6.9.8 Qualidade Percebida.............................129
Sumário
6.10 Hiatos de qualidade a serem observadas (para serviço). . .......................129
9. Desenvolvimento da marca....................................140 9.1 Pesquisa de referência.......................141 9.1.1 Descritivo das pesquisas........................141 9.1.1.1 Comunicação.......................................141 9.1.1.2 Identidade Visual / Embalagem.142 9.1.2 Moodboards................................................144
7. Estratégias de Marketing (para o período de 3 anos).. .........131 7.1 Objetivos de marketing. . ....................132
8. Finanças do Negócio................................. 134 8.1 Investimento inicial ..........................135 8.2 Custos e despesas operacionais.....136 8.3 Estratégias de precif icação ...........138 8.4 Ponto de equilíbrio .. ..........................138 8.5 Fontes de f inanciamento e custo de capital...........................................139 8.6 Capital Semente..................................139
9.2 Sistema de Identidade. . .....................146 9.2.1 Identidade Nuclear e Identidade Expandida.......................................146 9.2.2 Proposta de valor (benef ício funcional, emocional e de auto expressão)...................147
9.3 Personalidade da Marca (arquétipos)..................................................147 9.4 Vocabulário visual e Tom de Voz....148 9.5 Geração de Alternativas – Layouts . . ......................................................149 9.6 Escolha da solução..............................152 9.7 Possíveis Aplicações. . .........................154 9.8 Aspectos multissensoriais da marca. . ......................................................155 9.8.1 Água Micelar...............................................157
9.8.2 Tônico Facial..............................................161 9.8.3 Hidratante Facial.....................................165
10.3 Estratégias para o Composto de Comunicação.. ..............................................212
9.8.4 Esfoliante Facial.......................................168
10.3.1 Comunicação Institucional.................212
9.8.5 Máscara Facial...........................................172
10.3.2 Comunicação Mercadológica...........213
9.8.6 Sabonete Facial........................................176
10.3.3 Comunicação Interna...........................214 10.3.4 Comunicação Administrativa...........215
Sumário
10.3.5 Defesa da estratégia de composto.215
10. Plano Estratégico de comunicação............. 210 10.1 Objetivos de comunicação..............211 10.1.1 Objetivo Principal....................................211 10.1.2 Objetivos por público alvo do plano de comunicação......................................211
10.2 Brief ing.. ...............................................211 10.2.1 Abrangência geográf ica do planejamento de comunicação....................211 10.2.2 Período do planejamento de comunicação (3 anos – def inir o mês/ano de início e f im)...................................212 10.2.3 Verba destinada para o planejamento de comunicação...................................................212
10.4 Estratégias de Eixo conceitual da Marca........................................................217 10.4.1. Def inição do universo semântico (busca em dicionários variados) .................217 10.4.2 Def inição dentro do universo da marca..................................................................218 10.4.3 Defesa da estratégia de eixo conceitual .....................................................219
10.5 Estratégias de Fases da estratégia de comunicação..........................................220 10.5.1 Para cada fase:..........................................220 10.5.1.1 Objetivos da fases...........................220 10.5.1.2 Mecanismos de mensuração do alcance do objetivo da fase.................221 10.5.2 Defesa da construção das fases......223
10.6 Time-lines............................................224 10.6.1 Time-line das fases.................................224 10.6.2 Time-line das fases com as campanhas.............................................................225
Sumário
10.6.3 Time-line de marketing......................226
10.7 Tabela da Visão Geral do Plano Estratégico. . ......................................227 10.8 Plano para Mídias Sociais.. ..............228
11. Plano Tático Operacional de Comunicação. . ................. 234 11.1 Nome da Campanha de lançamento.............................................235 11.1.1 Objetivo.........................................................235 11.1.2 Período..........................................................235 11.1.3 Descritivo detalhado dos públicos alvo
10.8.1 Presença Digital (dinâmica
da campanha.........................................................235
de f requência).......................................................228
11.1.4 Descritivo da campanha (Comunicação
10.8.2 Identidade Verbal..................................229 10.8.2.1. Mensagens........................................229 10.8.2.2. Tom de Voz......................................230
Integrada de Marketing – CIM)......................235
10.8.3 Gestão de Conteúdos...........................230 10.8.3.1 Fontes de Conteúdos...................230 10.8.3.2 Linhas Editoriais............................230
de publicidade).....................................................240 11.1.6.1. Planilha do plano de mídia..........240 11.1.6.2 Defesa dos meios e veículos escolhidos..........................................................241 11.1.6.3 Defesa da f requência de inserções............................................................241
10.8.4 Cronograma editorial..........................231 10.8.5
Exemplos de post (por plataforma/
linha editorial........................................................232 10.8.5.1 Divulgação........................................232 10.8.5.2 Interação...........................................232 10.8.5.3 Informativo.......................................233
11.1.5. Cronograma e custos.............................236 11.1.6. Plano de mídia (caso usem a ferramenta
11.1.7 Brief ing criativo........................................243 11.1.7.1 Reason Why........................................243 11.1.7.2 Promessa.............................................243 11.7.3 Apelo e tom .........................................243
11.1.7.4 Conceito criativo..............................243 11.1.8 Enxoval das peças.....................................244 11.1.9 Estratégia de mensuração
Sumário
de resultados ........................................................246
12. Descritivo Das Demais Campanhas......247 12.1 Campanha 2.........................................248 12.2 Campanha 3. . ........................................249 12.3 Campanha 4........................................250 12.4 Campanha 5........................................252
13. Distribuição da verba.............................257 13.1 Em relação ao composto de comunicação..........................................258 13.2 Em relação às fases da estratégia......................................................259 13.3 Em relação às campanhas................260
14. Viabilidade Econômica.. ........................ 261 14.1 Estimativa de investimento inicial..............................................................262 14.2 Estrutura de Capital.. ........................262 14.3 Abertura da empresa.. ......................262 14.4 Estimativa de despesa com Comunicação e Marketing..............263 14.5 Estimativa de despesas mensais. . ........................................................263 14.6 Análise da receita e cenários de vendas. . ...................................266 14.7 Análise de viabilidade......................267
15. Conclusões................. 268 16. Apêndices e Anexos................................ 270 17. Referências Bibliográficas.................. 288
Figura 1: Mind mapping exploratório................................. 18
índice de figuras
Figura 2: Estrutura de mercado do modelo de
Figura 16: Exemplo de post do Instagram da marca Salon Line............................................................................................. 51
negócio................................................................................................. 34
Figura 17: Produtos da marca Relax................................... 56
Figura 3: Evolução do setor de cosméticos no Brasil e
Figura 18: Produtos da marca Simple Organic............57
no mundo............................................................................................37 Figura 4: Evolução do setor de cosméticos no mundo............................................................................................37 Figura 5: Produto da marca Bars Over Bottle............. 45 Figura 6: Produto da marca Bars Over Bottle............. 45 Figura 7: Produto da marca Urtekram............................. 46 Figura 8: Produto da marca Natura................................. 46
Figura 19: Produtos da marca Quintal.............................. 58 Figura 20: Pontos de venda da marca Relax................ 60 Figura 20: Pontos de venda da marca Simple Organic................................................................................. 61 Figura 21: Exemplo de postagem da marca Relax... 65 Figura 22: Exemplo de postagem da marca Relax... 66 Figura 23: Exemplo de postagem da marca
Figura 9: Produto da marca Simple Organic............... 47
Simple Organic................................................................................ 67
Figura 10: Embalagens da marca Salon Line............... 47
Figura 24: Produtos da marca Simple Organic.......... 68
Figura 11: Embalagens da marca Love Beauty &
Figura 25: Produtos da marca Quintal............................. 69
Planet....................................................................................................48
Figura 26: Exemplo de postagem da marca
Figura 12: Produtos da marca Novex.................................48
Quintal.................................................................................................. 69
Figura 13: Produtos da marca Natura -
Figura 27: Mapa de empatia....................................................75
Linha Faces........................................................................................ 49
Figura 28: Representação da persona 1 do
Firgura 14: Produtos da marca Sallve................................ 50
negócio................................................................................................. 77
Figura 15: Exemplo de post do Instagram da marca
Figura 29: Representação da persona 2 do
Lola........................................................................................................... 51
negócio................................................................................................. 78
índice de figuras
Figura 30: Jornada do usuário............................................... 79
Figura 47: Logotipo e símbolo def inidos...................... 142
Figura 31: Ferramenta de síntese Blue Print................ 98
Figura 48: Possíveis aplicações da logotipo................143
Figura 32: Representação gráf ico do processo......... 114
Figura 49: Possíveis aplicações do símbolo.................143
Figura 33: Exemplo de produto da marca Lola........ 130
Figura 50: Paleta de cor da Mirri........................................ 144
Figura 34: Exemplo de produto da marca
Figura 51: Exemplo de estilo de fotograf ia.................. 145
Salon Line............................................................................................131 Figura 35: Produtos da marca Sallve.................................131
Figura 52: Embalagem primária da água micelar.. 146 Figura 53: Embalagem secundária da água
Figura 36: Exemplo de fotograf ia da marca Sallve.132
micelar.................................................................................................147
Figura 37: Feed do Instagram da marca Sallve......... 132
Figura 54: Embalagem secundária planif icada
Figura 38: Logotipo da marca Sallve................................ 133 Figura 39: Moodboard.............................................................. 134 Figura 40: Paleta de cor representando cada produto da Mirri................................................................................................. 135 Figura 41: Logotipos de diferentes marcas de cosméticos........................................................................................ 135 Figura 42: Rascunho da ideia inicial para a logo......138 Figura 43: Ideia inicial vetorizada.......................................139 Figura 44: Alternativas de logotipos................................139 Figura 45: Alternativas f iltradas.......................................... 140 Figura 46: Desenvolvimento das alternativas f iltradas............................................................................................... 140
- água micelar................................................................................ 148 Figura 55: Embalagem do ref il da água micelar................................................................................................ 149 Figura 56: Embalagem primária do tônico facial..................................................................................................... 150 Figura 57: Embalagem secundária do tônico facial.......................................................................................................151 Figura 58: Embalagem secundária planif icada tônico.................................................................................................... 152 Figura 59: Embalagem do ref il do tônico facial........ 153 Figura 60: Embalagem primária e secundária do tônico facial...................................................................................... 154
índice de figuras
Figura 61: Embalagem secundária planif icada -
Figura 73: Embalagem primária planif icada -
hidratante.......................................................................................... 155
sabonete.............................................................................................167
Figura 62: Embalagem do ref il do hidratante
Figura 74: Exemplo de post da linha Divulgação ...221
facial......................................................................................................156 Figura 63: Embalagem primária do esfoliante facial......................................................................................................157 Figura 64: Embalagem secundária do esfoliante facial......................................................................................................158 Figura 65: Embalagem secundária planif icada -
Figura 76: Exemplo de post da linha Informativa... 222 Figura 77: Post carrossel da campanha........................ 233 Figura 78: Rede de pesquisa................................................ 233 Figura 79: Stories da campanha........................................234 Figura 80: Post da campanha 2......................................... 237
esfoliante............................................................................................159
Figura 81: Stories para a campanha 3.............................238
Figura 66: Embalagem do ref il do esfoliante
Figura 82: Wobbler para PDV’s (1).....................................239
facial..................................................................................................... 160 Figura 67: Embalagem primária e secundária da máscara facial...................................................................................161 Figura 68: Embalagem primária e secundária da máscara facial (2)...........................................................................162 Figura 69: Embalagem secundária planif icada -
Figura 83: Wobbler para PDV’s (2)................................... 240 Figura 84: Wobbler para PDV’s (3)................................... 240 Figura 85: Post carrossel patrocinado (1)......................241 Figura 86: Post carrossel patrocinado (2).....................242 Figura 87: Site da marca (1)...................................................243
máscara facial..................................................................................163
Figura 88: Site da marca (2)................................................. 244
Figura 70: Embalagem do ref il da máscara
Figura 89: Site da marca (3)..................................................245
facial..................................................................................................... 164 Figura 71: Representação do sabonete...........................165 Figura 72: Embalagem primária do sabonete...........166
índice de gráficos
Gráf ico 1: Projeção da população brasileira por
Gráf ico 12: Questão sobre priorização de tipos de
gênero entre 2010 e 2060..................................................... 24
produtos........................................................................................... 77
Gráf ico 2: Pirâmide etária da população brasileira
Gráf ico 13: Questão sobre o posicionamento em
por gênero no ano de 2020 (estimativa)..................... 24
relação aos produtos consumidos.................................. 79
Gráf ico 3: Distribuição da população brasileira por
Gráf ico 14: Questão sobre os fatores de influência
classe social e econômica em %........................................25
na decisão de compra.............................................................84
Gráf ico 4: Evolução do PIB brasileiro ano a ano,
Gráf ico 15: Fatores de influência no consumo........ 86
em %................................................................................................... 27 Gráf ico 5: Estimativas do Banco Central para o PIB de 2021................................................................................. 27 Gráf ico 6: Percepção dos consumidores em relação à sustentabilidade................................................... 43 Gráf ico 7: Percepção dos consumidores em relação à sustentabilidade...................................................44 Gráf ico 8: Percepção dos consumidores em relação à sustentabilidade...................................................44 Gráf ico 9: Mapa de Posicionamento............................. 65 Gráf ico 10: Questão sobre hábitos de cuidados com a pele...................................................................................... 76 Gráf ico 11: Questão sobre a f requência de cuidados com a pele...................................................................................... 76
Gráf ico 16: Preferências pela origem dos produtos no processo de compra.......................................................... 87 Gráf ico 17: grau de dif iculdade da pronuncia do nome................................................................................................ 104 Gráf ico 18: Em qual setor o nome “Mihi” se encaixaria...................................................................................... 104 Gráf ico 19: Quais sensações o nome trasmite....... 105 Gráf ico 20: Mapa de posicionamento .........................113 Gráf ico 21: Distribuição da verba em relação ao composto de comunicação................................................251 Gráf ico 22: Distribuição da verba em relação às fases........................................................................................... 252 Gráf ico 23: Distribuição da verba em relação às campanhas.................................................................................. 253
índice de quadros
Quadro 1: Critério de tenda familiar per capita...... 24
Quadro 13: Principais concorrentes indiretos........... 61
Quadro 2: Oportunidades e ameaças de negócio
Quadro 14: Principais concorrentes genéricos........ 61
diante dos fenômenos demográf icos........................... 24 Quadro 3: Critério de tenda familiar per capita...... 27 Quadro 4: Oportunidades e ameaças de negócio diante dos fenômenos econômicos............................... 27 Quadro 5: Oportunidades e ameaças diante das tendências decorrentes da pandemia de covid-19...................................................................................... 29 Quadro 6: Oportunidades e ameaças diante das tendência tecnológicas.......................................................... 29 Quadro 7: Oportunidades e ameaças diante das tendências de sustentabilidade cultural no mercado.....................................................................................32 Quadro 8: Oportunidades e ameaças diante das tendências de sustentabilidade ambiental no mercado........................................................................................... 34
Quadro 15: Atributos e valores dos concorrentes.. 64 Quadro 16: Papéis de compra............................................ 83 Quadro 17: Força Competitiva 1 - Novos Entrantes.88 Quadro 18: Força Competitiva 2 - Produtos Substitutos.....................................................................................88 Quadro 19: Força Competitiva 3 - Poder de Barganha dos Fornecedores............................................... 89 Quadro 20: Força Competitiva 4 - Poder de Barganha de Clientes.............................................................. 89 Quadro 21: Força Competitiva 5 - Rivalidade na Indústria........................................................................................... 90 Quadro 22: Conclusão das forças...................................... 91 Quadro 23: Matriz de oportunidades e ameaças... 91 Quadro 24: Representação gráf ica do
Quadro 9: Pontos de paridade (categoria)................ 38
Modelo Canvas........................................................................... 100
Quadro 10: Pontos de paridade (concorrência)...... 38
Quadro 25: Caracterização dos stakeholders do
Quadro 11: Pontos de diferença......................................... 39 Quadro 12: Ranking das empresas de cosméticos, farmacêuticas e ciências da vida...................................... 41
negóocio........................................................................................ 107 Quadro 26: Precif icação dos produtos.........................115 Quadro 27: Representação esquemática das estratégias para o mix de marketing...........................125
Quadro 28: Investimento inicial......................................128
índice de quadros
Quadro29: Custos e despesas operacionais.............129 Quadro 30: Estratégia de precif icação...................... 130 Quadro 31: Ponto de equilíbrio..........................................131 Quadro 32: Time-line das fases .......................................216 Quadro 33: Time-line das fases com a campanhas..................................................................................217 Quadro 34: Time-line de marketing.............................218 Quadro 35: Visão geral do plano estratégico..........219 Quadro 36: Cronograma editorial................................. 223 Quadro 37: Cronograma e custos..................................228 Quadro 38: Planilha do plano de mídia..................... 232 Quadro 39: Investimento inicial.................................... 254 Quadro 40: Despesas com comunicação e marketing................................................................................. 255 Quadro 41: Custos e despesas mensais.....................256 Quadro 42: Fluxo de caixa.................................................. 257 Quadro 43: Receitas e cenários de vendas..............258 Quadro 44: Análise de viabilidade................................259
1. Introdução
voltar ao sumário
Introdução O uso de cosméticos e rituais de beleza sempre
Na Grécia e Roma Antiga, para manter a pele
acompanharam a história, sendo adotados a partir da
f resca, era usado o leite de jumenta e utilizavam massa
formação das primeiras civilizações (por volta de 3.000
de pão úmida como máscara facial noturna. Para se
a.C). Os egípcios, indianos e orientais foram os pioneiros
limparem durante o banho, nos tempos medievais as
a desenvolverem cosméticos e práticas semelhantes,
pessoas utilizavam pasta de amêndoas substituindo
sendo utilizados de formas variadas, como conquistar
o sabonete. Ainda nesse período, os métodos de
pessoas,
destilação foram aprimorados, permitindo, assim, o
intimidar
inimigos
ou
diminuir
fatores
incômodos que ocorrem com a idade avançada, por
surgimento de novos ingredientes.
exemplo rugas e linhas de expressão. Com o passar do tempo a tecnologia foi evoluindo, Tendo em vista que antigamente, ainda não se
por volta de 180 d.C iniciou a era galênica dos produtos
tinha um estudo e uma tecnologia avançada, esses
químico-farmacêuticos,
cosméticos eram feitos a partir de matéria prima
Claudius Galen fez pesquisas sobre a manipulação
natural. No Egito Antigo, por exemplo, eles usavam uma
de fórmulas cosméticas. Nos séculos XVII e XVIII os
mistura de azeite, ceras, cipreste e leite para prevenir
cosméticos eram usados em excesso. Foi nessa época,
e amenizar rugas, para produção de pastas utilizavam
também, que houve a descoberta de novos compostos,
mel, leite e farelos vegetais e para cremes para pele
eram utilizados na produção desses produtos novos
usavam gorduras vegetais e animais e cera de abelha.
processos industriais para tinturas, gorduras e sabões.
20
quando
o
médico
grego
voltar ao sumário
Introdução Dessa forma, começou a haver um certo interesse
bastante presentes em cosméticos hoje em dia, como
pela toxicologia, que depois se destinaria como um
nos esfoliantes. Sendo assim, por serem tão pequenos
ramo da ciência. Ao longo dos anos, principalmente pós
eles não passam pelo processo de f iltração da água,
Revolução Industrial, mais matérias primas químicas
chegando nos rios e mares, contribuindo assim pela
iam sendo descobertas, como uréia, ácido benzóico e
degradação do meio ambiente.
peróxido de hidrogênio, além disso, foi nesse mesmo momento que já começaram a descobrir que a química
Com o passar do tempo, e devido principalmente
fazia mal para o humano, por exemplo o chumbo.
a pandemia da Covid-19, as pessoas estão mudando seus hábitos de consumo, tendo uma visão mais
Um tempo depois, descobriram o petróleo,
sustentável, se preocupando com o tipo de produto
surgindo assim o plástico, o qual hoje em dia é o maior
que usam e sua procedência. De acordo com uma
desaf io ambiental segundo a ONU Meio Ambiente. Esse
pesquisa elaborada em 2020 pela Akatu e a GlobeScan,
material pode ser visto em qualquer lugar atualmente,
a qual entrevistaram mil brasileiros, 59% disseram que
principalmente
em
buscaram informações sobre um estilo de vida mais
farmácias/lojas de cosméticos pode-se ver plástico em
ecológico, 70% esperam que as marcas não agridam
todas as prateleiras sendo embalagens desses produtos.
o meio ambiente e 42% acreditam que essas marcas
Além disso, nem todo plástico é visível ao olho nu, por
devem criar produtos melhores para o ambiente e para
exemplo os microplásticos e nanoplásticos, sendo estes
a sociedade.
em
embalagens.
Entrando
21
voltar ao sumário
Introdução Considerando essa mudança do consumidor
Nas prateleiras de mercados e farmácias nota-
e a preocupação com o meio ambiente, marcas de
se um universo de produtos, de variadas marcas,
cosméticos naturais, orgânicos e veganos começam
em
a surgir no mercado. Os naturais são aqueles que
descartáveis.
não possuem aditivos químicos e sintéticos, ou seja,
dizem ser sustentáveis, suas embalagens ainda são
não possuem nada oriundo de laboratórios de forma
vendidas em plásticos, sendo esse o material mais
artif icial, por exemplo os parabenos. Já os orgânicos
desaf iador para o meio ambiente. O plástico, por
são feitos a partir de matéria prima natural, bem
ser um material de dif ícil compactação, gera um
cultivada e livre de agrotóxicos, sendo sustentáveis
grande volume de lixo e ocupa muito espaço no meio
e ecologicamente corretos. Por f im, os veganos são
ambiente o que acaba dif icultando a decomposição
aqueles que não utilizam ingredientes de origem
de outros materiais orgânicos. Além disso, por ser
animal e não fazem teste do produto em animais. É
resistente a fungos e bactérias possui uma degradação
importante destacar que um cosmético vegano não
muito lenta, colocado em contato direto com o meio
é necessariamente natural ou orgânico. No entanto, a
ambiente, o plástico demora cerca de 100 mil anos para
ideia para esse projeto é que a marca tenha essas três
se decompor. Tratando-se do consumo, quanto mais
características, sendo o mais sustentável possível e
produtos no mercado, mais a população consome, e,
ecologicamente correto.
consequentemente, maior é a produção de lixo, que
diferentes
embalagens
Ainda
que
e
a
algumas
grande
maioria
dessas
marcas
acarreta em uma preocupação com o futuro do planeta.
22
voltar ao sumário
Introdução Sendo assim, este projeto apresenta a construção da marca chamada Mirri, uma marca de cosméticos veganos, orgânicos e 100% naturais, que possui um preço acessível para as classes B e C, tendo como objetivo entregar para o seu público produtos de boa qualidade e informações sobre uma vida sustentável, atraindo seus consumidores para uma vida melhor, cuidando dele mesmo e do mundo.
A Mirri trabalhará com os 6 produtos principais para o cuidado da pele: água micelar, tônico, sabobete facial, esfoliante facial, máscara facial e hidratante facial. Tendo a sustentabilidade com um dos pilares desse projeto, a Mirri venderá ref il de seus produtos, para que assim gere menos lixo.
23
2. Descrição da oportunidade
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2. DESCRIÇÃO DA OPORTUNIDADE
cuidar da autoestima e do planeta. No entanto, por mais que o Brasil seja uma importante fonte de ingredientes orgânicos, ainda há uma pequena
Segundo a Associação Brasileira da Indústria de
Higiene
Pessoal,
Perfumaria
e
participação no mercado de marcas de cosméticos
Cosméticos
naturais, orgânicos e sustentáveis.
(Abihpec - 2019), o Brasil é o quarto país do mundo que mais movimenta o mercado de beleza e cosméticos, cerca de R$ 29 bilhões de dólares. Junto
Além disso, podemos observar inúmeras
a isso, de acordo com uma pesquisa feita pela Toluna,
marcas e produtos nas prateleiras de lojas e farmácias
em parceria com a FGV, 27% dos brasileiros, quase
ou em sites e redes sociais dizendo ser naturais,
um terço, declararam que f izeram uma completa
veganas e sustentáveis, no entanto a maioria desses
mudança em seus hábitos devido a preocupações
produtos vêm em embalagens plásticas que são
com o meio ambiente, disso, 29% deixam de consumir
descartadas
uma marca/produto por não ser sustentável. Nota-
degradação do meio ambiente. Pode-se perceber
se então uma mudança nos hábitos de compras dos
também que praticamente nenhuma dessas marcas
consumidores com relação às marcas e os produtos
com tais características possuem um preço acessível
que usam, tendo uma visão mais sustentável.
às classes C e B e por mais que não tenha sido
diariamente
contribuindo
para
a
possível acharmos dados atuais, em uma pesquisa Sabendo, então, que o autocuidado está sendo
elaborada em 2011 pelo Instituto Data Popular, as
cada vez mais associado ao cuidado com o meio
classes B e C são as que mais consomem cosméticos.
ambiente, as pessoas estão em busca de cosméticos
Sendo assim, a f im de aumentar esse mercado
orgânicos e sustentáveis, para que assim possam
de cosméticos naturais, orgânicos e sustentáveis
25
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e conseguir levar informações sobre esse meio
A adesão de uma rotina de cuidados com
para as pessoas através de nossa comunicação e
a pele, mais conhecido como “skincare”, cresceu
produtos, vimos uma oportunidade para construir e
bastante, principalmente durante a pandemia da
lançar nossa marca Mirri.
Covid-19, em que as pessoas tiveram que f icar de quarentena em suas casas e passaram a se importar mais com a saúde e o bem-estar, criando momentos
2.1 IDENTIFICAÇÃO DOS PROBLEMAS E DAS OPORTUNIDADE
reconfortantes durante o período de isolamento social. Um outro motivo pelo o qual as pessoas
Após encontrar um déf icit na quantidade
aderiram a essa rotina de cuidar da pele, é por causa
de marcas de cosméticos de cuidados com a pele
das blogueiras e influenciadoras que compartilham
que possuíssem alguma linha de produtos feitos
para seus seguidores seus produtos e rotinas de
de insumos nacionais, produtos naturais, veganos
skincare.
e orgânicos e com uma base signif icativamente sustentável, sentiu-se a necessidade de desenvolver
Ainda que existam inúmeras marcas naturais,
uma marca que reunisse todos esses atributos.
veganas e orgânicas no mercado, a maioria delas
Após fazermos uma breve análise, percebe-se que
trabalha com embalagens de plástico como as
existem poucas marcas com essas características
marcas Natura, Love, Beauty and Planet, e Inoar, por
no mercado com preço acessível para as classes B e
exemplo. Dessa forma esse projeto tem a proposta
C, dessa forma destaca-se uma oportunidade para
de trabalhar com embalagens que não utilizam
esse projeto ser ef icaz.
plástico e que seja de fácil reciclagem e reutilização,
26
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prezando assim a menor quantidade de lixo possível
2.3 HOW (COMO FAZER)
e contribuindo positivamente para o meio ambiente.
Para que o nosso produto seja da forma que explicamos acima, é necessário contar com uma
Sendo assim, o propósito desse projeto é criar
produção própria dos produtos, com funcionários
uma marca que leva a beleza natural e informações
e máquinas. Sobre um dos diferenciais do nosso
sobre a sustentabilidade, através de seus produtos
produtos, as embalagens que não possuem plástico,
naturais, veganos e orgânicos e sua comunicação,
a melhor forma que achamos para ter acesso a esse
para as pessoas das classes B e C, buscando então
tipo de embalagem foi terceirizá-la. Em questão da
vender não só mais um produto natural e sim vender
logística, nosso meio principal de venda vai ser online
a conscientização, mostrando que com pequenas
através do nosso próprio site, onde após a compra os
atitudes é possível transformar o planeta.
produtos irão ser enviados através de sedex, estamos pensando em uma logística presencial, assim nós
2.2 WHAT (O QUE SABEMOS FAZER)
iríamos vender nossos produtos para farmácias
Trata-se de uma marca de cosméticos de
e grandes lojas de cosméticos para que assim
cuidados com a pele 100% natural, brasileira, vegana,
seja feita a revenda. Após uma série de pesquisas
orgânica e sustentável com foco na nova geração,
quantitativas e qualitativas, conseguimos entender
preocupada com o futuro do planeta, e acessível
que esses meios são as opções mais práticas e
às classes B e C, com o objetivo de promover um
baratas e assim def inimos toda nossa metodologia
lifestyle ecológico aos consumidores da marca,
de trabalho/funcionamento.
levando conhecimento e conscientização.
27
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2.4 WHO (PARA QUEM FAZER)
sustentabilidade na vida das pessoas é cada vez
A marca se direciona para consumidores que
maior. Além da população estar mais interessada
possuem uma mente mais consciente e que se
nas causas ambientais, também houve o aumento
preocupam com o meio ambiente, buscando mudar
da procura pelo autocuidado. O objetivo da marca
seus hábitos de consumo e estilo de vida. Além
é criar cosméticos a partir de ingredientes naturais
disso, segundo uma pesquisa feita pelo Instituto
e veganos e focar em entregar mais informações
Data Popular, as classes mais baixas no Brasil são
sobre um estilo de vida ecológico, principalmente
as que mais gastam com produtos de beleza e
para aqueles de baixa renda, que na imensa maioria
cuidado pessoal, porém como a maioria das marcas
das vezes não conseguem ter acesso a produtos
que possuem as características naturais, orgânicas
com essas características por conta do preço. Dessa
e sustentáveis não são tão acessíveis às todas
forma, buscamos trazer uma consciência ambiental
classes sociais, esse projeto tem como objetivo ser
para todas as camadas da sociedade, através dos
uma marca sustentável e acessível para as classes
produtos e da comunicação.
B e C, e levar informações sobre um estilo de vida 2.6 MIND MAPPING EXPLORATÓRIO (BASEADO NO QUE SE SABE SOBRE O ASSUNTO)
mais saudável e ecológico através dos produtos e comunicação.
O mapa mental foi elaborado a f im de organizar as ideias para o projeto com o objetivo de
2.5 WHY (POR QUE FAZER)
melhorar a estruturação do trabalho. Foi dividido em
Diante de um cenário atual repleto de danos
4 pilares que reúnem as principais características da
ambientais causados pela sociedade e resultando
marca, sendo elas: natural, acessível, sustentável e
em uma crise climática mundial, a importância da
transparente.
28
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Figura 1: Mind mapping exploratório
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
29
3. Análise do Macro Ambiente
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3. ANÁLISE DO MACRO AMBIENTE
Gráf ico 1: Projeção da população brasileira por gênero entre 2010 e 2060
3.1 AMBIENTE DEMOGRÁFICO
3.1.1 Crescimento populacional Segundo o Instituto Brasileiro de Geograf ia e Estatística (IBGE), o Brasil possui cerca de 213 milhões de habitantes no ano de 2021, sendo a maioria do sexo feminino. Os estados brasileiros com mais habitantes são São Paulo, com 46 milhões, seguido por Minas Gerais, com mais de 21 milhões, e Rio
Fonte: IBGE, 2021
de Janeiro, com 17 milhões. A previsão é que esses
Gráf ico 2: Pirâmide etária da população brasileira por gênero no ano de 2020 (estimativa)
números continuem em crescimento. Além disso, a maior parte da população do país tem entre 20 e 40 anos, como mostram os gráf icos abaixo.
Fonte: IBGE, 2021
31
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3.1.2. Classes sociais A
partir
de
uma
Quadro 1: Critério de tenda familiar per capita
pesquisa
do
Instituto
Locomotiva, o G1 af irma que o número de brasileiros que vivem na extrema pobreza aumentou e a classe média diminuiu ao seu menor patamar em mais de 10 anos devido à pandemia. A pesquisa mostra que, com o aumento do desemprego e a queda da renda, a classe média deixou de conter a maioria dos Fonte: Portal de notícias G1, 2021
brasileiros, caindo de 51% para 47% da população.
Quadro 2: Oportunidades e ameaças de negócio diante dos fenômenos demográf icos
Gráf ico 3: Distribuição da população brasileira por classe social e econômica em %
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021 Fonte: Portal de notícias G1, 2021
32
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3.2 AMBIENTE ECONÔMICO
3.2.2. Produto Interno Bruto - PIB
3.2.1 Desemprego na pandemia da COVID-19
Segundo o Instituto Brasileiro de Geograf ia e
Segundo a Confederação Nacional da Indústria
Estatística (IBGE) o PIB do Brasil caiu 4,1% em 2020,
(CNI), instituição máxima de organização do setor
sendo a maior queda em 30 anos, como mostra o
industrial brasileiro, a proporção de desempregados
gráf ico abaixo. De acordo com a pesquisa divulgada
poderá alcançar seu maior nível em 2021, com uma
pelo Banco Central (BC) a previsão para 2021 é que
taxa de 14,6%, superior à do ano passado, que chegou
o PIB tenha um crescimento de 3,6%, analisando as
a 13,5%. De acordo com a Pesquisa Nacional por
estimativas anteriores mostrado na imagem abaixo,
Amostra de Domicílios Contínua (PNAD Contínua),
pode-se perceber que essa taxa de crescimento vem
divulgada pelo IBGE, cerca de 14,3 milhões de
diminuindo cada vez mais,
brasileiros estão desempregados e o desemprego Sendo assim, essa perspectiva de melhora
entre mulheres supera a taxa de desocupação masculina em 37,8%.
do
PIB
brasileiro
o
trabalhador
traz
reflexos
brasileiro,
positivos
para
consequentemente
impactando positivamente na marca desse projeto.
Dessa forma, esse cenário econômico gera incerteza, instabilidade e uma crise que afeta diretamente o consumo das pessoas, diminuindo a quantidade de possíveis compradores dos produtos da marca desse projeto.
33
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3.2.3 Inflação
Gráf ico 4: Evolução do PIB brasileiro ano a ano, em %
Segundo o Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA) a inflação do país f icou em 0,31% no mês de abril deste ano, sendo superior a do ano passado no mesmo mês. De acordo com o IBGE, Instituto Brasileiro de Geograf ia e Estatística, oito dos nove grupos de despesa tiveram alta de preços, destacando o grupo de saúde e cuidados pessoais, que registrou inflação de 1,19%.
Fonte: Portal de notícias G1, 2021
Com o aumento da inflação em produtos de cuidados pessoais, maior vai f icar seu valor, dessa
Gráf ico 5: Estimativas do Banco Central para o PIB de 2021
forma as pessoas poderão dar prioridade na hora da compra para outros produtos mais essenciais. 3.2.4 Renda das classes sociais Segundo uma pesquisa de opinião feita pelo Instituto Locomotiva, 6 de cada 10 brasileiros da classe média tradicional af irmaram que a renda diminuiu por conta da pandemia da COVID-19. De acordo também com o Instituto as classes que se
Fonte: Portal de notícias G1, 2021
34
voltar ao sumário Quadro 4: Oportunidades e ameaças de negócio diante dos fenômenos econômicos
encontram na classe média, B, C e C2 possuem, respectivamente, uma renda mensal domiciliar média de R$7.202,57, R$5.206,45 e R$2.971,37 e representam cerca de 47% da população.
Tendo em vista que esse projeto busca atingir as classes B e C e as mesmas representam quase metade da população, criar uma marca que tenha um preço acessível aparenta ser uma boa oportunidade devido às circunstâncias. Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
Quadro 3: Critério de tenda familiar per capita
3.3 AMBIENTE POLÍTICO-LEGAL
3.3.1 Reforma tributária A reformulação do sistema tributário pode ser realizada tanto para aumentar quanto para diminuir a quantidade de impostos e tributos cobrados e/ou volume f inanceiro arrecadado. A Reforma Tributária brasileira, de acordo com o atual Ministro da Economia Paulo Guedes, não visa aumentar a carga de impostos e tributos pagos atualmente. O objetivo dessa mudança é fazer um rearranjo no que é pago
Fonte: Portal de notícias G1, 2021
hoje, a f im de estimular a atividade econômica e
35
voltar ao sumário
gerar mais ef iciência ao sistema de arrecadação.
Esse
cenário
afeta
positivamente
o
A simplif icação pode funcionar como a alavanca
desempenho da nossa empresa, já que praticamos
para um ambiente mais competitivo e conf iável,
atos de sustentabilidade desde a fabricação do
especialmente para o pequeno f ranqueado. Eles
produto até o recipiente onde é armazenado e por
terão mais clareza sobre o custo total dos tributos
isso nosso nossa imagem cresceria e seria exemplo
incidentes sobre a sua unidade de negócio.
nesse assunto.
3.3.2 Estimular produção sustentável
3.3.3 essenciais
Caso aprovado, um projeto de Lei pode
Fechamento
de
comércios
não
Devido ao aumento de números de morte
complementar outras políticas públicas de descarte
causado pela Covid-19 diversos estados brasileiros
correto e incentivar adoção de práticas de consumo
decretaram
e produção ecológicos.Trata-se do PL 3899/12. Essa
o
fechamento
de
comércios
não
essenciais por tempo indeterminado. Perante esse
lei já está sendo avaliada e tem como principais
isolamento social, o comportamento do consumidor
objetivos: Estimular os consumidores a escolherem
mudou e assim o e-commerce no brasil
produtos que sejam produzidos com base em
75%.
processos ecologicamente sustentáveis, promover a
Se
baseando
nesses
dados,
cresceu
acreditamos
que esses fatores interferem positivamente para
redução do acúmulo de resíduos sólidos, por meio
o nosso negócio, já que, somos uma empresa
da implantação da logística inversa e incentivar a
onde investimos no online e visto que a venda de
indústria da reciclagem e uso de matérias primas
cosméticos durante a pandemia cresceu 80%.
e insumos derivados de materiais recicláveis e reciclados.
36
voltar ao sumário
enzimas nos cosméticos é que além de serem 100% Quadro 5: Oportunidades e ameaças diante das tendências decorrentes da pandemia de covid-19
naturais são antialérgicas e cicatrizantes. Com isso, podemos concluir que a área de cosméticos vai se benef iciar muito com esse avanço da tecnologia, tendo em vista que cada vez mais é possível aumentar a qualidade dos produtos. Quadro 6: Oportunidades e ameaças diante das tendência tecnológicas
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
3.4 AMBIENTE TECNOLÓGICO
A indústria de cosméticos brasileira cada vez mais tem sido transformada pela tecnologia nos últimos anos. Um exemplo disso é o uso
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
da nanotecnologia, como mini partículas com
3.5 AMBIENTE SOCIOCULTURAL
princípios ativos que são capazes de penetrar em
Segundo dados do artigo “A Importância da
camadas mais profundas na pele aumentando a
consciência ambiental para o Brasil e para o Mundo”
absorção e o efeito do produto. Além disso, temos o
da Ambiente Brasil [s.d.], à medida que a população
aprofundamento nos estudos sobre a biotecnologia
mundial cresce desordenadamente e os impactos
que está ligada ao uso de enzimas que existem nas
ambientais se tornam mais f requentes e intensos,
células animais e vegetais. A vantagem de usar tais
37
voltar ao sumário
os recursos naturais estão cada vez mais escassos,
prioridades de pessoas ao redor do mundo, com 91%
e o meio ambiente vira pauta de urgência. Hoje,
de 5.000 entrevistados constatando se preocuparem
a humanidade já ultrapassa a marca de 20% dos
com o futuro do planeta. Em comparação com os
recursos naturais que o planeta pode repor, e
anos de 2019 e 2020, os brasileiros mostraram
segundo dados do Relatório Planeta Vivo
um representativo aumento, de 62%,
(2002), orientado pelo WWF (World
pelo
Wide Fund Of Nature), precisamos
representam
compreender as necessidades naturais
do
planeta
interesse
em
imagens
que
“sustentabilidade”,
já a busca por “energia solar” e
e
“poluição” representam 233% e
transformar os nossos hábitos,
282% respectivamente.
a f im de salvar não só a nós,
Quando questionados sobre
mas as gerações futuras e a
qual é a melhor forma de
natureza, nossa casa.
causar um impacto positivo no planeta, “reciclar” se destaca
Em
contrapartida,
um
com 70%, “não utilizar plásticos
estudo realizado pela Getty Images
descartáveis” com 60% e “produtos
(2020), empresa de comunicação de
ecológicos” com 58%.
banco de imagens, para a plataforma Visual GPS, revela que, mesmo em meio ao cenário atual de
Mesmo com toda a escassez de recursos
Covid-19, os assuntos relacionados a meio ambiente
naturais, em escala mundial, identif icamos que
e sustentabilidade continuam a se destacar nas
a população brasileira se encontra em estado de
38
voltar ao sumário transformação, é o que diz a pesquisa Nielsen (2019),
dos entrevistados, apesar de buscarem o cuidado
empresa global de informação. O estudo revela que
pessoal constantemente, apenas 1 ⁄ 3 realmente
os brasileiros estão mais complexos e direcionando
alcançaram tal objetivo. Mesmo sem saberem ao
os seus hábitos para serem conscientes, sustentáveis
certo o que signif ica o autocuidado e a promoção da
e também saudáveis. Os resultados mostram que
saúde, os resultados evidenciam que os brasileiros
42% dos consumidores brasileiros já aderiram a
estão sim mais preocupados com as suas práticas
mudança de seus hábitos com o objetivo de reduzir
na rotina, mesmo que, principalmente, em relação a
os impactos ambientais, 30% declararam estarem
uma alimentação mais saudável.
mais atentos à composição dos produtos que consomem e 58% não compram nenhum produto
É evidente que, com a pandemia, alguns
que seja testado em animais.
hábitos essenciais do dia a dia tiveram que ser adiados ou readaptados, e novos hábitos foram inseridos
Em paralelo com as mudanças de hábitos
também. Nesse cenário, a pesquisa mostrou que
expostas anteriormente, uma pesquisa realizada
os brasileiros estão muito mais cuidadosos com a
pelo IBOPE em parceria com a Bayer (2020), revelou
imunidade e com a higiene e, por isso, passaram
que autocuidado, para a maioria dos brasileiros, está
a consumir mais produtos de higiene pessoal e a
somente relacionado à uma alimentação saudável,
inserir suplementos vitamínicos na sua rotina, a
atividades f ísicas e consultas médicas regulares, e
f im de fortalecer o sistema imunológico e prevenir
não tem a menor relação com hábitos mais simples
doenças. Ao mesmo tempo, 25% dos entrevistados
do dia a dia como cuidar do próprio corpo, da
tiveram que interromper suas atividades f ísicas, uma
higiene pessoal e evitar fumar (tabaco) e consumir
vez que espaços públicos e academias fecharam
álcool, o que é mentira. Os dados revelam que 84%
suas portas.
39
voltar ao sumário
Os
dados
pesquisados
nos
ajudam
Quadro 7: Oportunidades e ameaças diante das tendências de sustentabilidade cultural no mercado
a
compreender o cenário, que é totalmente propício aos nossos objetivos como marca, posicionada como natural e sustentável. Os resultados são favoráveis ao que representamos e queremos alcançar, influenciando a população a modif icar os seus hábitos mais simples, e ao mesmo tempo, mais recorrentes, como o autocuidado. Como diz Marilena, pós-graduada em Gestão Ambiental, no artigo
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
da Ambiente Brasil, a conscientização precisa ser 3.6 AMBIENTE NATURAL
feita em massa, da forma mais rápida possível, e só
De acordo com estudos ambientais feitos em
conseguiremos alcançá-la com uma percepção real
território nacional, a atividade industrial é um dos
do valor do meio ambiente e da natureza em nossas
setores mais responsáveis pela poluição ambiental
vidas, de forma que preservar o meio ambiente seja
devido
compreendido como preservar a nós mesmos.
a
quantidade
exacerbada
de
resíduos
tóxicos que, infelizmente, são necessários na hora de produzir certos produtos. Além do desequilíbrio ambiental, essa prática ainda traz sérios danos à saúde da população que vive próxima aos locais contaminados.
40
voltar ao sumário
Em 2016, um comunicado of icial emitido pela
pela OMS como aceitável em termos de qualidade
Organização Mundial da Saúde mostrou que 80%
do ar. Tudo isso, mostra a necessidade da produção
das pessoas que vivem em áreas urbanas, onde há
com matérias-primas naturais começar a ser mais
monitoramento da qualidade do ar, estão expostas
explorada pelas indústrias mundo afora.
a perigosos níveis de poluição que extrapolam muito o tolerado. As grandes responsáveis por isso
Empresas
brasileiras
especialistas
são as grandes indústrias, seus processos produtivos
na produção de ingredientes sustentáveis, além
e os recursos não-naturais que são utilizados no
de ser uma das mais renomadas fornecedoras
processo de fabricação de seus produtos. Além
de ingredientes naturais vindos diretamente da
disso, houve um aumento de 8% na poluição global,
natureza brasileira para as indústrias de cosméticos
apesar da situação ter melhorado em algum lugar.
de todo o país, af irma de forma veemente, que hoje,
Consequentemente, os pobres são os que mais
os consumidores estão com uma preocupação muito
sof rem com essa poluição.
mais intensa em seu psíquico com os produtos que utilizam, passando a ter hábitos que antigamente
A pesquisa revelou também que 98% dos municípios
com
mais
de
100
mil
praticamente não existiam, como olhar o rótulo
habitantes
e buscar de maneira ef icaz informações sobre a
(presentes em países de renda média ou baixa), são
matéria prima e recursos naturais utilizados para a
incapazes de conseguir alcançar o que é estabelecido
fabricação do produto.
41
voltar ao sumário
Quadro 8: Oportunidades e ameaças diante das tendências de sustentabilidade ambiental no mercado
Tendo em vista tudo isso, é possível af irmar que o cenário ambiental e natural da contemporaneidade contribui para que os produtos a serem desenvolvidos ao longo deste projeto tenham um bom índice de aceitação pelos indivíduos, justamente pelos ideais da marca estarem alinhados aos novos hábitos e preocupações de impacto sustentável que estes querem causar no mundo a partir de um consumo responsável.
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
42
4. Ambiente competitivo
voltar ao sumário
4. AMBIENTE COMPETITIVO
De acordo com Sabrina Zanker, diretora de marketing da L’Oréal Luxe, dona das marcas
4.1 MERCADO
Lancôme, Giorgio Armani, Yves Saint Laurent Beauté
4.1.1 Mercado Disponível
e Urban Decay, a pandemia trouxe uma reflexão
Segundo uma matéria da Forbes (2020), o
para a maioria dos consumidores, os deixando cada
provedor de pesquisa de mercado Euromonitor
vez mais conscientes. Diante disso, ela enfatiza o
International af irma que o Brasil é o quarto maior
aumento da importância do posicionamento e
mercado de beleza e cuidados pessoais do mundo,
atitudes das marcas em relação à sustentabilidade.
atingindo a marca de 29,62 bilhões de dólares em 2019. Além disso, representa metade do setor de
Analisando esses dados, observamos um
cosméticos na América Latina. De acordo com uma
cenário positivo no mercado que iremos nos inserir,
previsão da Goldstein Research, espera-se uma taxa
existindo amplas possibilidades de crescimento,
composta anual de crescimento de 4,76% nesse setor
principalmente no momento atual em que a
até 2030. Diante disso, as marcas estão se esforçando
sustentabilidade se tornou um fator de suma
cada vez mais para acompanhar transformações
importância no mercado.
na sociedade que refletem no consumo, como a busca por produtos mais naturais que comuniquem valores.
44
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4.1.2 Estrutura de Mercado
Num mercado competitivo, todas marcas e seus respectivos concorrentes têm seus pontos de
Figura 2: Estrutura de mercado do modelo de negócio
paridade e de diferença. Pontos de diferença são associações que os consumidores fazem a uma marca específ ica que podem ser relacionadas a qualquer atributo ou benef ício, ou seja, características que são vistas como exclusivas daquela marca, um diferencial. Para def ini-los os consumidores levam em conta funcionalidades e questões mais abstratas, como a imagem da marca (KELLER & MACHADO, 2005).
Já os pontos de paridade são as características semelhantes entre duas ou mais marcas de um determinado segmento, e podem ser classif icados como Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
de
categoria
(atributos
ou
benef ícios
necessários para determinada categoria) ou de concorrência (associações que anulam os pontos f racos de uma marca) (KOTLER & KELLER, 2016).
45
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4.1.2.1 Pontos de Paridade (categoria)
4.1.2.2 Pontos de Paridade (concorrência)
Quadro 9: Pontos de paridade (categoria)
Quadro 10: Pontos de paridade (concorrência)
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
Tanto a Mirri como as outras marcas da
Bem como seus principais concorrentes,
categoria oferecem no seu portfólio produtos
a Mirri possui um público-alvo, de certa forma,
cosméticos.
de
nichado. Devido à categoria de produtos oferecida e
e-commerce de produtos de cuidado com a pele
o posicionamento da marca, a Mirri têm a capacidade
(skincare), a Mirri oferece produtos diversos do
e objetivo de levar o consumo consciente às classes
setor. É possível encontrar tanto na Mirri quanto
emergentes, que representam mais da metade
em outras marcas da mesma categoria: hidratante,
(54%) da população brasileira. A Mirri, assim como
água micelar, tônico, máscaras faciais, esfoliante,
seus concorrentes, entrega para todo o país através
sabonete facial e demaquilante. Outro ponto em
da compra online.
Como
característica
principal
comum na categoria é possuir presença no meio digital.
46
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4.1.2.3 Pontos de Diferença
a todos os outros públicos, mostrando que não é necessário ter um consumo consciente para
Quadro 11: Pontos de diferença
comprar os nossos produtos, e sim transformar esse hábito em um estilo de vida.
Nosso objetivo é posicionar a Mirri como uma marca engajada em movimentos sociais, que alimenta a sociedade positivamente para o futuro. Nossa responsabilidade é social e ecológica, com o
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
objetivo de levar conhecimento sobre os cuidados
Como estratégia de expansão, a Mirri terá
com o nosso corpo e planeta para pessoas que não
presença em diferentes revendas da categoria,
possuem esses hábitos, pois não foram ensinadas
com o objetivo de ter uma capilaridade no Brasil,
sobre eles.
se tornando a primeira marca ecológica e natural
4.1.3 Tendências de Mercado
nas prateleiras de supermercados, perfumarias e farmácias.
4.1.3.1 Crescimento do Mercado De acordo com o instituto de pesquisa Grand
A comunicação da Mirri terá um diferencial
View Research (2020), o mercado de cosméticos
no que diz respeito à conscientizar o público, a
vem aumentando cada vez mais no mundo, tendo
f im de conquistar não somente o seu público-alvo
uma taxa de crescimento de 9,4% na América do Sul,
inicial, que representa uma persona consciente e
e o Brasil lidera esse quadro.
preocupada com o planeta, mas também abranger
47
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Figura 4: Evolução do setor de cosméticos no mundo
No Brasil, o setor cresceu cerca de 7% de acordo com o Painel de Dados de Mercado da Associação
Brasileira
da
Indústria
de
Higiene
Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (ABIHPEC, 2020) e segundo o Euromonitor Internacional (2020), é o quarto país com o maior mercado de cuidados pessoais e skincare do mundo, arrecadando cerca de U$ 29,616 milhões no ano. Figura 3: Evolução do setor de cosméticos no Brasil e no mundo
Fonte: Euromonitor Internacional, 2020
Até 2030 a previsão é que a taxa composta anual de crescimento seja de 4,76% nesse setor segundo a Goldstein Research. 4.1.3.2 Tecnologia no setor Segundo o site Talk Science (2020), o setor de cosméticos no Brasil é o segundo setor que
Fonte: ABICHPEC, 2020
mais investe em Pesquisa & Desenvolvimento. Tais
48
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pesquisas adicionadas à inovação são essenciais
empresas mais inovadoras do país, sendo 12 delas
para trazer a tecnologia e o crescimento sustentável
presentes na indústria de cosméticos.
para a indústria. Quadro 12: Ranking das empresas de cosméticos, farmacêuticas e ciências da vida
Para International
os
próximos prevê
três
anos,
o
principais
Euromonitor tendências
globais norteando o mercado de skincare e cuidados pessoais: engajamento digital, posicionamentos éticos e atributos orgânicos e naturais. Segundo o ABGI Accelerating Innovation, isso mostra que as empresas estão se instruindo cada vez mais e investindo em novas tecnologias para trazer a sustentabilidade, a utilização de nanopartículas e a acessibilidade para os novos tratamentos estéticos. Fonte: Revista Valor Inovação Brasil, 2016
Importante ressaltar que essa inovação não é só utilizada no produto e sim desde a embalagem
4.1.3.3 Sustentabilidade como fator
até o descarte/uso e também nas novas formas de
determinante
realizar o marketing das empresas. A revista “Valor
De acordo com a pesquisa Sustentabilidade:
Inovação Brasil 2016”, apresentou o ranking das 100
O impacto no hábito dos brasileiros e nas marcas,
49
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feita em 2019 pela Toluna, uma empresa que realiza estudos com consumidores, em parceria com a Fundação Getúlio Vargas (FGV), apontou que as pessoas, as marcas e as empresas brasileiras estão cada vez mais preocupadas com o meio ambiente,
Gráf ico 6: Percepção dos consumidores em relação à sustentabilidade
tornando a sustentabilidade mais presente em suas ações e escolhas.
Na
pesquisa
foi
revelado
que
27%
dos
brasileiros, quase um terço, declararam que f izeram uma completa mudança em seus hábitos devido a preocupações com o meio ambiente. Além disso, podemos ver as principais mudanças adotadas pelos entrevistados, e suas razões, nos gráf icos abaixo, por exemplo: 70% evitam usar embalagens plásticas, 29% deixam de consumir uma marca/
Fonte: Sustentabilidade: O impacto no hábito dos brasileiros e nas marcas
produto por não ser sustentável, 75% se preocupam com a preservação do planeta e 70% possuem uma preocupação com saúde e bem-estar.
50
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Gráf ico 7: Percepção dos consumidores em relação à sustentabilidade
é possuir uma embalagem reciclável. Fora isso, a marca não fazer testes em animais chegou a 66%, marcas que possuem produtos com ingredientes à base de plantas foi um requisito optado por 50% dos entrevistados. Gráf ico 8: Percepção dos consumidores em relação à sustentabilidade
Fonte: Sustentabilidade: O impacto no hábito dos brasileiros e nas marcas
Percebe-se que a sustentabilidade está sendo adotada como um estilo de vida dos brasileiros, na pesquisa pode-se ver também o que esses consumidores pensam sobre o que uma marca ou uma empresa precisa ser/fazer para ser sustentável. Dessa forma, diante do resultado da pesquisa da Toluna com a FGV, nota-se que cerca de 74% dos entrevistados acreditam que o principal requisito
Fonte: Sustentabilidade: O impacto no hábito dos brasileiros e nas marcas
para uma marca/empresa ter essa característica
51
voltar ao sumário
Pode-se
relacionar
essa
mudança
do
as responsabilidades de empresas, mais de 70% dos
comportamento do consumidor, hoje em dia, devido,
entrevistados esperam que as marcas não agridam
também, à pandemia da Covid-19. Conforme
o meio ambiente e 42% acreditam que essas
as pessoas f icavam em suas casas, se protegendo
do
vírus,
devem criar produtos melhores para o
aumentava
ambiente e para a sociedade.
então a percepção delas quanto a geração de lixo que se joga fora
Percebe-se
diariamente, quanto ao excesso
uma
importante
mudança no comportamento
de objetos e roupas, quanto a
do
quantidade de comida que é
vez mais, o cuidado com a
desperdiçada e etc. Segundo
saúde e com o meio ambiente
uma
ganha destaque em sua rotina.
pelo
pesquisa instituto
elaborada Akatu
e
a
também,
entrevistaram mil brasileiros, 68%
Cada
o
crescimento
de
buscas por cosméticos naturais,
disseram que durante a pandemia buscaram
atual.
Dessa forma, é possível notar,
GlobeScan em 2020, a qual eles
eles
consumidor
livres de agrotóxicos e aditivos
informações
químicos.
sobre estilos de vida saudáveis, 59% sobre estilo de vida ecológico e 54% dos
Um estudo da Nielsen, empresa de
entrevistados foram encorajados a viver de maneira
informação, dados e pesquisas sobre o mercado,
mais saudável. Ainda nessa pesquisa, falando sobre
mostrou que a sustentabilidade está entre as três
52
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principais preocupações de 32% dos brasileiros, e
Por mais que seja fundamental reservar um
produtos com essas características correspondem
tempo para se cuidar e viver melhor, algumas atitudes
a 18,2% do faturamento do mercado de higiene
podem afetar o meio ambiente. Por exemplo, ainda
e beleza. Sendo assim, a sustentabilidade virou
que um longo banho quente seja bom para relaxar
um fator determinante na decisão de compra do
é uma ação que causa danos ao meio ambiente,
consumidor.
devido à quantidade de água que é gastada. Ou até mesmo, em um momento de skincare, quando se
4.1.3.4 Autocuidado e Cuidado com o Meio
usa o produto de esfoliação, ao lavar o rosto com a
Ambiente
água, uma grande quantidade de microplásticos (as
Segundo o site da Unimed de Fortaleza,
bolinhas esfoliantes) contaminam os mares, lagos
autocuidado signif ica cuidar de si mesmo, seja f ísica,
e rios. Um estudo realizado por Fendall e Sewell
emocional, social ou mentalmente. É estar atento às
notou que esses microplásticos são tão pequenos
próprias necessidades e buscar desenvolver hábitos
que não podem ser f iltrados durante o processo de
que visam o bem-estar e a qualidade de vida, dando
tratamento de água. Sendo assim, para melhorar a
valor aos pensamentos e emoções. Tendo em vista a
qualidade de vida, sem danif icar o meio ambiente, é
sociedade de hoje em dia cada vez mais acelerada,
preciso repensar nas ações.
o autocuidado tende a ser prejudicado por conta de fatores e situações de estresse, portanto ter práticas
Ainda
de autocuidado é essencial para ter uma vida mais
diretamente
leve e melhor.
que ligado
o
autocuidado ao
consumo,
não a
esteja
sociedade
é consumista, e em busca de melhorar o bemestar, a procura por cosméticos acontece. Dessa
53
voltar ao sumário
forma, a f im de conscientizar as pessoas a pararem
share e, por consequência, maiores são as fatias
de utilizar produtos nocivos ao meio ambiente,
referentes à grande concorrência, sobrando apenas
marcas naturais, veganas e transparentes vêm
uma f ragmentação para os menores. Ainda assim, o
aparecendo no mercado e chamando a atenção dos
objetivo da marca é ocupar uma fatia considerável
consumidores.
no nicho em que será feita a atuação, ou seja, ser referência no mercado de cosméticos orgânicos e
4.1.4 Participação de Mercado O
mercado
de
cosméticos
naturais.
representa,
segundo dados do IBGE (2016), 1,8%
4.1.5 Sazonalidade
do PIB
brasileiro, enquanto o Brasil corresponde a 2,8% da
As estações e o clima possuem um papel um
população mundial e 9,4% do consumo mundial da
tanto quanto signif icativo. A rotina das indústrias e lojas
categoria. Segundo dados do Euromonitor (2019),
que vendem artigos de cuidado pessoal, principalmente
o Brasil perde somente para os Estados Unidos e
de cosméticos. Segundo a Mintel, pesquisadora global
China e é o quarto maior mercado consumidor
de mercado e insights de mercado, pouco mais de 80% dos
do setor. Ainda que o mercado de cosméticos
indivíduos
af irmam
irrefutavelmente
que
suas
necessidades com cosméticos variam de acordo com o
esteja saturado, o mercado global da categoria de
tempo do ano.
cosméticos orgânicos para cuidados pessoais possui uma projeção de crescimento de US$25,11 bilhões
Devido
até 2025, é o que diz um estudo realizado pela Grand
a
alta
demanda,
que
cresceu
principalmente no período da quarentena em
View Research (2018). As características identif icadas
virtude da pandemia da COVID-19, as marcas estão
do mercado acabam delimitando a parcela, market
54
voltar ao sumário
precisando
se
reiventar
e
4.1.6 Benchmarking
consequentemente,
aumentar a oferta de produtos específ icos para
Benchmarking é um método em que uma
cada clima. Sabonetes, cremes e outros cosméticos
empresa faz uma profunda análise das estratégias
oferecidos pela Mirri, por exemplo, não estariam
e ações de marcas que atuam no mesmo setor ou
mais sendo produzidos e fabricados baseados
segmento, mapeando os concorrentes. Feito essa
em
embasadas
avaliação, a empresa/marca em questão utiliza essas
em características mais segmentadas e focadas
referências para conseguir melhorias contínuas,
totalmente na realidade dos clientes ao redor de
buscando
todo o planeta.
Segundo Bogan (1996, p. 17)
mudanças
trimestrais,
e
sim,
método
melhores
sistemático
práticas
de
e
desempenho.
“benchmarking é
procurar
os
melhores
Além de todo esse cenário que diz respeito
processos, as ideias inovadoras e os procedimentos
a mudanças climáticas e como isso interfere
de operação mais ef icazes que conduzam a um
diretamente na demanda e na oferta de cosméticos,
desempenho superior”.
quando analisamos o cenário de isolamento social, vemos que as pesquisas por termos relacionados
4.1.6.1 Embalagem
ao setor de cosméticos, cresceram 46%. Por isso,
Tendo em vista que a Mirri busca ser uma
é importante que a Mirri busque estratégias para
marca sustentável, trabalhará com embalagens feitas
manter um bom relacionamento com seus clientes
a partir de materiais recicláveis e biodegradáveis.
mesmo nesse período de isolamento social que veio
Dessa forma, abaixo encontram-se algumas marcas
para ressignif icar todos os hábitos de consumo dos
referências para esse projeto que trabalham com
indivíduos, principalmente o do setor de cosméticos.
embalagens sustentáveis.
55
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B.O.B - Bars Over Bottle: Marca de cosméticos
priorizam a matéria prima natural, vegana e orgânica
sólidos, com política de Zero Plástico, produzem
livres de ingredientes tóxicos. A marca busca
shampoo e condicionador em barra, preservando
trabalhar com menos plástico possível, dessa forma,
o uso de água e matéria prima sem conservantes
suas embalagens são feitas a partir do bambu.
ou agentes nocivos. Por atender a política de Zero Plástico, a marca trabalha com embalagens de seus
Figura 6: Produto da marca Bars Over Bottle
produtos feitas de papel craft e com papel manteiga para proteger o sólido. Figura 5: Produto da marca Bars Over Bottle
Fonte: Divulgação, 2021
Urtekram:
Fonte: Divulgação, 2021
Marca
de
cosméticos
feitos
artesanalmente com matéria prima natural e à base
Baims: Marca de maquiagem que trabalha
de plantas e todos os seus produtos são veganos
com respeito à saúde, à natureza e aos animais,
e não possuem parabenos ou outros conservantes
56
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Figura 8: Produto da marca Natura
sintéticos. Desde 2019 a marca vem trabalhando com embalagens feitas à base do bagaço da cana de açúcar, o polietileno verde I´m Green. Figura 7: Produto da marca Urtekram
Fonte: Divulgação, 2021
Ekos - Natura: Linha de produtos para
Fonte: Divulgação, 2021
cuidados da pele, com fórmulas feitas com 96% de
Simple Organic: Marca de cosméticos naturais,
origem natural, veganas, biodegradáveis e livres de
veganos e orgânicos que busca levar para as pessoas
ingredientes prejudiciais ao ser humano e ao meio
a beleza natural e que prioriza a sustentabilidade.
ambiente. Em seus produtos de creme para mãos e
A marca busca ter o menos impacto ambiental
pés a marca trabalha com embalagens feitas a partir
possível, dessa forma, suas embalagens são de
de alumínio, sendo um material de fácil reciclagem
vidros e assim o consumidor pode reutilizá-las e
e moldagem.
57
voltar ao sumário
Simple Organic também não utiliza plástico com
4.1.6.2 Identidade visual
diversas cores, já que isso dif iculta ou impossibilita
Com
relação
a
identidade
visual,
a reciclagem, trabalhando apenas com o preto e o
diferentemente das marcas já existentes no mercado,
branco. Além disso, assim como a Ekos, a Simple
a Mirri busca ser uma marca minimalista. Dentro
Organic também trabalha com embalagens de
dessas marcas, utilizaremos algumas delas como
alumínio em seus hidratantes.
referência para esse projeto, em seus diferentes aspectos. Segue abaixo as marcas analisadas:
Figura 9: Produto da marca Simple Organic
Salon Line: Marca de produtos para cabelo, voltada para as classes B e C. Possui uma identidade visual extravagante em suas embalagens, com presenças de muitas cores vibrantes. Figura 10: Embalagens da marca Salon Line
Fonte: Divulgação, 2021
58
voltar ao sumário
Novex: Marca de produtos para o cabelo voltada para as classes B e C. Possui uma identidade extravagante, com uso de muitos elementos, cores muito saturadas e informações em suas embalagens, além de utilizar rótulos metalizados. Figura 12: Produtos da marca Novex Fonte: Divulgação, 2021
Love Beauty & Planet: Marca de produtos naturais para o cabelo, que se preocupa com o planeta, tendo uma visão mais sustentável. Possui uma paleta de cor em tons pasteis e claros, com elementos de natureza em suas embalagens. Figura 11: Embalagens da marca Love Beauty & Planet \
Fonte: Divulgação, 2021
Fonte: Divulgação, 2021
59
voltar ao sumário
Natura - Linha Faces: Linha de produtos de cuidados
Pode-se perceber que todas essas marcas
com a pele do rosto e de maquiagem. Possui uma
analisadas fazem uso de diversas cores em suas
identidade moderna e que além de utilizar bastante
identidades visuais além de terem embalagens
a cor preta, possui uma paleta de cor diversa.
com muitas informações e elementos. Dessa forma a Mirri irá se diferenciar nesse quesito, porém um
Figura 13: Produtos da marca Natura - Linha Faces
ponto que a marca desse projeto irá utilizar, assim como essas marcas já citadas, será o uso de diversas cores em sua identidade juntando ao minimalismo. Uma marca que será como referência para a Mirri é a marca de cosméticos Sallve, uma marca minimalista, que utiliza cores vibrantes e contrastantes em sua comunicação e embalagens que chama a atenção do consumidor, junto a essas cores a marca coloca em suas embalagens apenas o essencial, priorizando o minimalismo. E são por esses quesitos que a marca Sallve é a principal referência para esse projeto.
Fonte: Divulgação
60
voltar ao sumário
4.1.6.3 Comunicação
Firgura 14: Produtos da marca Sallve
Para a sua comunicação, a Mirri busca ser uma marca divertida, atual e que interaja com seus consumidores com um certo humor. Por isso, as marcas Lola Cosmetics e Salon Line, são as duas principais marcas que esse projeto visa como referência para sua comunicação.
Lola Cosmetics: Marca de produtos veganos para o cabelo, voltada para um público com mais poder aquisitivo. Seus produtos possuem nomes divertidos e humorados brincando com o consumidor. Em suas redes sociais, a marca é transparente, divertida e interativa e utiliza o Instagram como principal meio de comunicação e divulgação, com postagens engraçadas, coloridas e humanizadas.
Fonte: Divulgação, 2021
61
voltar ao sumário
dos seus produtos, além de ter uma comunicação
Figura 15: Exemplo de post do Instagram da marca Lola
mais
humorada,
transparente
e
inclusiva.
Em
seu Instagram, a marca trabalha com posts mais humanizados,
mostrando
seus
consumidores
utilizando seus produtos, criando certa intimidade entre a marca e o cliente. Figura 16: Exemplo de post do Instagram da marca Salon Line
Fonte: Divulgação, 2021
Salon Line: Marca de produtos para o cabelo, voltada para as classes B e C. Assim como a Lola Cosmetics,
Fonte: Divulgação, 2021
essa marca também trabalha com nomes divertidos
62
voltar ao sumário
4.2 ASPECTOS LEGAIS PP
não se ter nenhum impedimento de plágio com o
Serão abordados neste tópico os aspectos
nome/logo da mesma é necessário registrá-la no
legais que poderão afetar ou ameaçar o projeto,
Instituto Nacional de Propriedade Industrial (INPI).
considerando o segmento ao qual se insere.
Dessa forma, ninguém poderá utilizar o nome e/ou
Analisaremos
símbolo em um novo empreendimento.
as
burocracias
necessárias
para
abrir um negócio do âmbito de cosméticos e para
4.2.2 Regulamentações
mantê-lo, desde os registros às regulamentações
Se tratando de uma marca de cosméticos
necessárias para que a empresa esteja de pleno
de grau 1, ou seja, produtos com propriedades
acordo com a lei.
básicas que não precisam ser comprovadas pois não
4.2.1 Registros
representam riscos à saúde (Pharmaceutica Jr, 2020),
De acordo com o SEBRAE (2019), para que um
faz-se necessário algumas regulamentações para
negócio inicie suas atividades, algumas legalizações
que o empreendimento seja legalizado pelos órgãos
precisam
Junta
responsáveis. Segundo a Farmacon Jr (2020), todo e
Comercial, na Secretaria da Receita Federal (CNPJ),
qualquer cosmético precisa ser regulamentado pela
na Secretaria Estadual da Fazenda e no Corpo de
ANVISA, a Agência Nacional de Vigilância Sanitária.
Bombeiros Militar, além de Enquadramento na
A Associação Brasileira da Indústria de Higiene
Entidade Sindical Patronal em que a empresa
Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (ABIHPEC) é a
está inserida. Além disso, deve fazer o registro da
responsável pela legalização deste setor e destaca
Previdência Social para inscrição da empresa no
também a necessidade de registro no Ministério da
INSS. Outro registro importante é o da marca, para
Saúde.
ser
cumpridas:
registro
na
63
voltar ao sumário
Como a marca adota um posicionamento
Orgânica (SisOrg) e é f iscalizado pelo Ministério
natural, orgânico, vegano e reciclável em seus
da Agricultura, Pecuária
produtos, algumas regulamentações específ icas se
em conjunto do Instituto Nacional de Metrologia,
fazem necessárias. Em 2003, foi fundada a Sociedade
Normalização e Qualidade Industrial (Inmetro). Para
Vegetariana Brasileira (SVB) sem f ins lucrativos, que
que se receba o selo, faz-se necessária a certif icação
em 2013 criou o Selo Vegano. A SVB é responsável
do SisOrg, que deve garantir que os produtos
por regulamentar e f iscalizar marcas brasileiras que
tenham, no mínimo 95% de ingredientes orgânicos
desejam que o veganismo seja reconhecido como
em sua composição, enquanto os outros 5% que
um
conceder
compõem o produto devem ser identif icados e estar
o selo, a sociedade analisa e certif ica produtos
dentro das regras de produção orgânica. Apesar
segundo 3 critérios: produtos sem ingredientes de
de muitos acreditarem que todo produto orgânico
origem animal; ausência de testes em produtos
também é natural, não há, no Brasil, um certif icado
com ingredientes em animais; o produto f inalizado
específ ico emitido por órgãos governamentais
não é testado em animais. Os selos “Cruelty-f ree” e
que garantam que o produto é natural, segundo a
“Cruelty-Free and Vegan”, regulamentado pela PETA
Ecological Products Certif ication.
movimento
organizacional.
Para
Abastecimento (MAPA)
(People for Ethical Treatment of Animals), certif icam marcas que não testam ou pagam por testes em
Para que os produtos sejam reconhecido com
animais em todo o mundo.
o selo “eureciclo” deve-se adotar a compensação ambiental
aplicada
à
logística
reversa
de
O selo Produto Orgânico Brasil é concedido
embalagem pós-consumo, ou seja, a valorização
pelo Sistema Brasileiro de Avaliação da Conformidade
e o apoio f inanceiro do trabalho de operadores de
64
voltar ao sumário
coleta e triagem a f im de garantir o descarte correto dos produtos, gerando incentivo para toda a cadeia e permitindo que as embalagens retornem ao ciclo de produção como matéria-prima, garantindo a economia circular da organização. 4.3 CONCORRÊNCIA
Segundo Kotler e Keller (2012), “a concorrência inclui todas as ofertas e os substitutos rivais, reais e potenciais que um comprador possa considerar (...)”. Pode-se entender, então, que qualquer outro negócio que forneça soluções dentro do mercado que está inserido é considerado um concorrente. 4.3.1 Categorias de concorrência Segundo
Rocha,
Ferreira
e
Silva
em
Administração de Marketing (2012), pode-se dividir os concorrentes de uma marca em 3 categorias: concorrência direta, indireta e genérica.
65
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4.3.1.1 Concorrentes diretos
de matéria prima natural, o foco na sustentabilidade
Para Rocha, Ferreira e Silva, concorrentes
não seja tão forte.
diretos são todos aqueles que possuem produtos, tecnologia e posicionamento similares e possuem
4.3.1.3 Concorrentes genéricos
os mesmos canais e faixa de preços. Dessa forma,
De acordo com Rocha, Ferreira e Silva (2012),
considera-se marcas de cosméticos de cuidados com
os concorrentes genéricos são aqueles que servem
a pele que possuem fórmulas naturais, orgânicas
à mesma necessidade do consumidor, disputando
e veganas, além de serem marcas focadas na
a mesma parcela de seu orçamento ou tempo, ou
sustentabilidade, desde as embalagens dos produtos
servem para a mesma f inalidade. Sendo assim,
até a identidade visual e comunicação transparente
considera-se aqui marcas que não apresentam
e informativa. Além disso, seus concorrentes diretos
semelhanças em posicionamento e em produtos mas
devem possuir um preço acessível para as classes B
que podem disputar o orçamento do consumidor.
e C.
4.3.2 Principais concorrentes por categoria Ao
4.3.1.2 Concorrentes indiretos
fazer
uma
análise
de
concorrência
Nessa categoria, segundo Rocha, Ferreira e
embasada em todos os atributos da Mirri (matéria
Silva, são marcas constituídas por toda a categoria de
prima nacional, produtos 100% naturais, ações
produtos, mesmo divergindo em posicionamentos
voltadas à sustentabilidade, entre outros), chegamos
ou atendendo a segmentos distintos. Diante disso,
aos seguintes concorrentes:
considera-se marcas que talvez não sejam acessíveis às classes B e C ou, por mais que possuam produtos
66
voltar ao sumário
Para a concorrência direta, priorizou-se marcas
livres de química. Possui o objetivo de desenvolver
que tenham em seu propósito e posicionamento
produtos que trazem a sensação de bem-estar,
práticas sustentáveis e produção natural, como
e a missão de criar meios para o consumo ético e
a Mirri. Já a concorrência indireta, foi pensada em
sustentável de cosméticos. A marca prioriza a ética e
marcas que apesar de não se venderem como
a criatividade, contribuindo com a sustentabilidade
uma marca de cosméticos naturais e por não
e cultivando a diversidade, sendo uma empresa
terem atitudes sustentáveis como sua prioridade
moderna e que busca proporcionar experiências
(apesar de realizarem pequenas ações desse tipo
únicas e revigorantes de corpo, alma e consciência
periodicamente), vendem os mesmos tipos de
limpa.
cosméticos que a Mirri. Por f im, os concorrentes
Figura 17: Produtos da marca Relax
genéricos foram def inidos após encontrar marcas que se distanciam signif icativamente de todos os atributos da Mirri, mas que no f inal, podem disputar a atenção do nosso público conosco.
4.3.2.1 Concorrentes diretos Relax: Lançada em 2017, a Relax é uma marca, com foco na sustentabilidade, de produtos naturais, artesanais e veganos, sem testes em animais e
Fonte: Divulgação, 2021
67
voltar ao sumário
Simple Organic: Lançada em 2016, na maior
Quintal: Aliando o conhecimento ancestral
semana de moda do Brasil, São Paulo Fashion Week,
dos tratamentos naturais à nanotecnologia, surgia
a Simple Organic traz o conceito de cosméticos
em 2016 a Quintal, com uma visão da beleza sendo
orgânicos, veganos e com produtos certif icados
um estado de espírito. A marca possui mais de 90%
pelo ECOCERT, uma organização de certif icação
de produtos naturais com uma cadeia de produção
orgânica. A fundadora teve como objetivo criar uma
sustentável, desde os fornecedores até a entrega
marca sustentável e com impacto social positivo,
do produto aos consumidores. Com seus produtos
pensando no futuro das próximas gerações. Sua
veganos com fórmulas que reúnem a riqueza
missão é popularizar a beleza natural com produtos
natural, a marca promete efeitos imediatos e ef icácia
livres de ingredientes sintéticos, pesticidas e nocivos
comprovada a longo prazo, entregando soluções
à pele, que busca cuidar da saúde respeitando o
multifuncionais específ icas para a pele.
meio ambiente. Figura 18: Produtos da marca Simple Organic
Fonte: Divulgação
68
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4.3.2.2 Concorrentes Indiretos Quadro 13: Principais concorrentes indiretos
Figura 19: Produtos da marca Quintal
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
4.3.2.3 Concorrentes Genéricos Quadro 14: Principais concorrentes genéricos
Fonte: Divulgação
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
69
voltar ao sumário 4.3.3 diretos
Marketing mix dos concorrentes
Praça: Segundo Kotler (2001) a praça consta em cobertura, quantidade e qualidade dos canais de distribuição, logística e pontos de venda garantindo
4.3.3.1 Relax
o atendimento adequado do mercado. A Relax
Produto: Segundo Kotler e Keller (2006)
trabalha com pontos de venda em quiosques por
é considerado produto um objeto f ísico ou uma
todo Brasil, além de trabalhar com e-commerce,
prestação de serviços. Analisando a marca Relax,
vendendo em seu site, site de revendedoras (Amaro)
percebe-se que ela trabalha com alguns produtos
e marketplaces (Mercado Livre e Americanas), e com
que a Mirri busca trabalhar, como esfoliantes,
consultoras.
máscaras, hidratantes e sabonetes faciais.
Promoção: De acordo com Kotler (2001)
Preço: O preço deve ser determinado a partir
a promoção faz o elo de linguagem entre o
dos custos da produção, custos administrativos
fabricante e o consumidor, através de propaganda,
e lançamentos, mas principalmente deve ser de
publicidade, relações públicas entre outras. A Relax
acordo com a percepção de valor que o consumidor
utiliza o Instagram, o Facebook, o Twitter, o TikTok, o
tem em relação ao seu produto. Os preços dos
Youtube e o site of icial para se comunicar com seus
produtos da Relax são:
consumidores. Ela possui uma estratégia de criação
- Esfoliante: R$59,00
de conteúdo falando sobre a procedência de seus
- Máscaras Faciais: R$49,00 / R$59,00 / R$69,00
produtos, dando dicas, colocando em seus feeds
- Hidratante facial: R$59,00 / R$ 79,00
seus consumidores usando os produtos, gerando
- Sabonete facial: R$19,00 / R$45,00
sempre uma relação próxima entre a marca e o consumidor, sendo bastante transparente.
70
voltar ao sumário
Evidências Físicas: As lojas tem aparência
Preço: Os preços dos produtos da Simple
alegre com paredes e displays nas cores verde água e
Organic citados acima são:
branco e nas cores da própria madeira. Como forma
- Sabonete facial: R$38,00
de decoração, também tem plantas verdes dando
- Hidratantes Faciais: R$190,00 / R$159,00 /
um ar natural. Seus produtos estão separados por
R$110,00 / R$95,00 / R$90,00
linha e categoria.
- Máscaras faciais: R$72,00 / R$58,00 / R$28,00
Figura 20: Pontos de venda da marca Relax
Praça: A Simple Organic possui lojas f ísicas por todo o Brasil, mas também vende seus produtos em e-commerce, em seu site e em sites de revendedoras (Amaro e Di Cosméticos)
Promoção: A marca se comunica com seus consumidores através de suas redes sociais, como o Instagram, Facebook, Youtube, Twitter, TikTok e o site of icial . Nota-se em suas redes sociais que a marca
Fonte: Divulgação, 2021
possui uma comunicação jovem, falando sobre seus
4.3.3.2 Simple Organic
produtos, buscando sempre trazer informações
Produto: Dentre os produtos que a Mirri busca
sobre o mundo de cosméticos de cuidados da pele.
trabalhar, a Simple Organic possui sabonete facial, hidratantes faciais e máscaras.
71
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Evidências Físicas: As lojas da Simple Organic tem uma arquitetura minimalista com uma paleta de cor composta apenas por branco, preto e tons de cinza. O display dos produtos é organizado por categorias e linhas da marca. A loja também tem amostras e pia para a utilização dos clientes. Figura 20: Pontos de venda da marca Simple Organic
Gráf ico 9: Mapa de Posicionamento Quadro 15: Atributos e valores dos concorrentes
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
72
voltar ao sumário
4.3.4.1 Análise das marcas
que cuidam do meio ambiente, como a Amigos da
4.3.4.1.1 Sustentável No
quesito
sustentável
Terra - Amazônia Brasileira, Save Brasil e Instituto foram
Espaço Silvestre além de contribuir com novas
analisadas ações que as marcas fazem,
plantações de árvores para institutos
desde a produção de seus produtos
como
até o consumo f inal pelos seus consumidores,
que
SOS
Amazônia,
Instituto
Terra e Instituto Surya Solidária.
possam
Todas as causas que a Relax
ajudar o meio ambiente ou
apoia e seu impacto nelas são
evitar o desgaste do mesmo. A
mostradas em seu site. Ainda
Relax, além de ser uma marca
que a Relax possua o projeto
vegana, natural e orgânica
de reciclagem e apoia essas
ela possui um projeto a Relax
causas ela ainda vende seus
Reversa, em que o consumidor
produtos em embalagens de
pode devolver para a marca
plásticos e não possuem ref is
as embalagens vazias e limpas
de seus produtos, dessa forma
de
seus
produtos,
ajudando
foi dada a nota 3 para a marca.
assim na reciclagem e além disso o consumidor ganha uma máscara
A Simple Organic também é
facial de graça por participar desse
uma marca vegana, natural e orgânica.
projeto. Uma outra forma que a Relax ajuda o
Em 2019 a marca conquistou o certif icado do
meio ambiente é doando dinheiro para instituições
Lixo Zero, reconhecida internacionalmente pelo
73
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ZWIA-Zero Waste International Alliance, que
embalagens, não utiliza plástico colorido pois
certif ica ações de Gestão de Resíduos
dif iculta a reciclagem e não utilizam plástico na
sob a perspectiva do Conceito Lixo
hora de enviar o produto para o consumidor. Um
Zero, sendo a primeira marca
outro quesito que a marca contribui para o meio
no Brasil a receber esse
ambiente é trabalhar com ref is de seus produtos,
certif icado. Assim como a
diminuindo assim a quantidade de lixo. No entanto,
Relax, a Simple Organic
as embalagens de alguns de seus produtos ainda
também trabalha com
são de plástico, por isso foi dada a nota 4 para a
logística reversa em
Simple Organic.
que o consumidor pode levar até as
Assim como as duas marcas acima, a Quintal
lojas as embalagens
também é uma marca vegana, natural e orgânica. No
vazias e ainda ganha
site da marca é possível ver algumas atitudes que a
10%
marca possui para contribuir para o meio ambiente,
de
desconto
na próxima compra.
como
produzir
seus
produtos
artesanalmente,
Além disso, no próprio
buscam sempre melhorar o aproveitamento nas
site da marca é possível
etapas da produção, como uma utilização ef iciente
ver ações que a marca
da água a instalação de painéis solares para redução
possui para ajudar o meio
do consumo de energia e também a qualif icação de
ambiente
como
não
trabalhar
matérias-primas para evitar desperdícios durante a
com dupla camada de plástico nas
produção e das embalagens. Diferentemente das
74
voltar ao sumário
outras duas marcas já citadas, a Quintal não possui
seguidores como é a produção e seus funcionários,
uma logística reversa de suas embalagens. Além
postando fotos e vídeos de como são produzidos seus
disso, suas embalagens são de plásticos e não possui
produtos, fotos e vídeos de seus estabelecimentos e
ref is de seus produtos e é por isso que foi dada a
de seus trabalhadores. Dessa forma, foi dada a nota
nota 2 em sustentável.
5 para a Relax e 4 para Simple Organic e Quintal no atributo transparente.
4.3.4.1.2 Natural 4.3.4.1.4 Preço Acessível
A Relax possui fórmulas 100% naturais em seus produtos, já as outras marcas, Quintal e Simple
Comparando os valores dos produtos das três
Organic possuem fórmulas naturais mais ainda
marcas, foi possível analisar que as marcas Simple
colocam tecnologias em seus produtos como ácidos
Organic e Relax possuem produtos com preços mais
e nanovetores. Sendo assim, as notas dadas paras as
acessíveis que a marca Quintal, porém ainda não
marcas no atributo natural foram, respectivamente,
são acessíveis às classes B e C. Dessa forma foi dada
5, 4 e 4.
a nota 3 para as marcas Simple Organic e Relax e para a marca Quintal foi dada a nota 2. 4.3.4.1.3 Transparente
4.3.5 Análise da comunicação e do design
É possível analisar nas redes sociais das três marcas que todas mostram como são seus produtos,
4.3.5.1 Relax
mostram seus consumidores e falam sobre a própria
Além de e-commerce, a Relax trabalha com
marca, mas um diferencial que foi possível analisar
pontos de venda, como quiosques, em algumas
nas redes sociais da Relax, é que ela mostra para seus
75
voltar ao sumário
cidades do Brasil, como Rio de Janeiro, São Paulo,
Figura 21: Exemplo de postagem da marca Relax
Brasília, Curitiba e entre outros. Em suas redes sociais, a marca se comunica de maneira natural, descontraída e informativa.
Além disso, nota-
se que seus post no Instagram são sempre fotos/ vídeos naturais, sem muitos efeitos, buscando mostrar sempre a realidade de seus produtos, seus funcionários, sua produção e seus clientes. Percebese então que a Relax é uma marca transparente com seus consumidores, que valoriza a diversidade e busca levar informações sobre sua marca e como podem ajudar as pessoas a terem cuidado com si mesmo e com o meio ambiente. Suas embalagens possuem características minimalistas e sof isticadas, com pouco uso de cores e a fonte escolhida para seus textos na embalagem são sem serifas, simples e de fácil leitura, todos esses atributos escolhido pela marca em suas embalagens visam passar ao
Fonte: Divulgação, 2021
consumidor tranquilidade e calma, tendo em vista o nome da marca. Além disso, sua logo possui uma tipograf ia fluida e orgânica, assim como a marca.
76
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transparente possível com seus consumidores, a Simple Organic usa a produção de conteúdo a
Figura 22: Exemplo de postagem da marca Relax
seu favor como uma estratégia comercial. Notase que para as suas campanhas, a marca usa influenciadores bem diversos, que passam por todas as bandeiras defendidas, como de maternidade, beleza e ativistas. Além da diversidade que a marca leva consigo, percebe-se que ela se comunica de maneira informativa e direta, mas sendo sempre natural. Em sua parte gráf ica, a Simple Organic trabalha com bastante minimalismo e sof isticação, usando basicamente apenas as cores branco e preto em suas embalagens e site, além de trabalhar
Fonte: Divulgação, 2021
com fontes sem serifas e simples, utilizando suas
4.3.5.2 Simple Organic
variações, assim como o nome, a marca utiliza uma
Assim como a Relax, a Simple Organic
comunicação visual simples e moderna. Percebe-
também trabalha com e-commerce além de suas
se também que assim como diz o nome da marca,
lojas f ísicas. A marca possui uma comunicação
suas embalagens são simples e minimalistas e
mais estruturada, porém orgânica. Através de suas
apresentam poucas informações tendo apenas o
redes sociais, ela explica o impacto ambiental, o
essencial, sem exageros.
funcionamento da produção, os ingredientes e tudo sobre o mundo dos cosméticos. Sendo o mais
77
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Figura 23: Exemplo de postagem da marca Simple Organic
Fonte: Divulgação, 2021
78
voltar ao sumário
se que a marca valoriza diversidade, colocando
Figura 24: Produtos da marca Simple Organic
seus consumidores em foco, interagindo com eles, como repostando e respondendo seus seguidores, de maneira descontraída e leve e priorizando essa proximidade. Além disso, a marca leva aos seus consumidores informações sobre seus valores, seus produtos e sobre a rotina de cuidados da pele. Em suas embalagens a marca trabalha com diversas cores para diferenciar seus produtos e para chamar a atenção do consumidor, além de ter bastante informação sobre o produto e a marca deixando claro seus valores, como ser uma marca vegana,
Fonte: Divulgação, 2021
natural e orgânica. Além disso, nota-se que em
4.3.5.3 Quintal
suas embalagens a marca utiliza diferentes tipos de
Assim como as outras marcas citadas acima,
fontes para diferentes informações que ela passa
a Quintal trabalha com e-commerce, no entanto
para o consumidor.
ainda não possui a sua loja f ísica, mas distribui seus produtos para marcas que revendem cosméticos, como a Sephora, sendo umas das únicas marcas brasileiras a vender seus produtos em todas as lojas no Brasil. Através de suas redes sociais, nota-
79
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Figura 25: Produtos da marca Quintal
Fonte: Divulgação, 2021 Fonte: Divulgação, 2021 Figura 26: Exemplo de postagem da marca Quintal
4.4 CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO
Tendo em vista que o empreendimento será uma plataforma de e-commerce (online) com distribuição em canais de venda, nota-se que serão quatro principais canais de distribuição, sendo eles: online (site próprio), supermercados, farmácias e perfumarias. Os canais de revenda selecionados podem ampliar-se, desde que representem o segmento ao qual o negócio está inserido. Vale ressaltar que todos os canais citados representam
80
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a forma de monetização da marca, uma vez que, a
sais quaternários de amônio, bases peroladas, bases
venda de produtos é a atuação principal da empresa.
auto emulsionantes, bases amaciantes, entre outras substâncias químicas. Baseado na pesquisa feita
A
presença
nas
redes
sociais
será
o
por nós, foi decidido que as embalagens de nossos
principal canal de comunicação com o público e,
produtos vão ser fornecidas através de terceiros, já
consequentemente, terá como objetivo as vendas.
que ela vai ser nosso diferencial, decidimos contar
No Instagram, aproveitamos o uso de imagens e
com os melhores fornecedores de embalagens
textos para que a comunicação seja 100% informativa
sustentáveis do mercado para que assim nosso
com objetivo de gerar vendas, direcionando para o
diferencial possa ser reconhecido.
site próprio e canais de revenda.
4.6 CONSUMIDORES (B2C E B2B)
Na Mirri, os consumidores representam tanto
4.5 FORNECEDORES
Após uma série de pesquisas, chegamos a
B2C quanto B2B, uma vez que os produtos serão
decidir que para baratear nossos custos e assim
vendidos tanto para as empresas como farmácias,
conseguirmos entregar um preço que seja adequado
supermercados
para nosso público alvo, será necessário contar com
público diretamente através do nosso site of icial e
fornecedores. Como optamos pela fabricação própria
redes sociais (instagram).
e
perfumarias,
quanto
para
o
dos produtos, nesse caso, os fornecedores irão nos vender matérias primas necessárias para o sucesso da nossa fabricação, exemplo:
Os
consumidores
(seguidores)
do
nosso
ésteres de ácidos
conteúdo nas redes sociais são considerados B2C, já
graxos, anfóteros, alcanolamidas de óleos vegetais,
que consomem os nossos materiais digitais e podem
81
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ser influenciados pela compra de produtos nas
4.6.1.1 Metodologia da pesquisa
plataformas. Já o consumidor B2B são as empresas
Para este trabalho, as metodologias utilizadas
que revenderão os nossos produtos, já que são
foram a de pesquisa quantitativa, realizada online
consolidadas e podem ajudar a alcançar o patamar
através do Google Forms com 434 respondentes,
de sucesso que o empreendimento em questão tem
e qualitativa, através de questionário e entrevistas
como objetivo.
gravadas e transcritas tanto online (via redes sociais) quanto presenciais, com 6 entrevistados no total.
Dessa forma, compreende-se o negócio como B2C e B2B, já que os consumidores B2B representam
4.6.1.2 Resultados da pesquisa
as grandes empresas consolidadas que vão comprar
Analisando as respostas dos entrevistados
e revender os nossos produtos e B2C representa o
de acordo com suas respectivas rotinas, hábitos
conteúdo informativo que vamos divulgar em nossas
de consumo e opinião sobre o uso de produtos
redes sociais e a venda de produtos diretamente
cosméticos, foram detectadas algumas semelhanças
através das redes sociais e site of icial.
no público-alvo da marca.
4.6.1 Pesquisa
Todos possuem uma rotina de trabalho,
Nesse tópico serão apresentadas as análises
acordando e dormindo cedo nos dias de semana.
feitas a partir das pesquisas realizadas pelo grupo
Além disso, a maioria af irmou f requentar academia
para estudo do projeto.
e, nas horas vagas, os entrevistados gostam de praticar atividades de lazer como ir ao shopping, teatro, cinema, festas e f icar em casa com a família e amigos.
82
voltar ao sumário
Todos eles se dizem ecléticos quando se
Além disso, cuidar da pele não só faz parte da rotina
trata de cinema e música, embora a maioria tenha
de boa parte das pessoas, como muitas vezes ocorre
citado MPB na hora de falar sobre seus gostos
mais de uma vez por dia:
musicais. Eles não costumam ler muito, mas todos
Gráf ico 11: Questão sobre a f requência de cuidados com a pele
os entrevistados possuem o hábito de cozinhar. Além disso, a maioria se declarou mae/pai de pet e plantas, principalmente no momento atual em que estamos vivendo.
A
maioria
(74,4%)
dos
entrevistados
se
preocupa com sua pele e af irma ter o hábito de cuidar da mesma, o que vem se tornando cada vez mais comum no Brasil:
Fonte: Elaborado pelos autores (Resultado das pesquisas)
Gráf ico 10: Questão sobre hábitos de cuidados com a pele
Apesar de muitos terem o cuidado com a pele presente em suas rotinas, vale ressaltar que o uso f requente de maquiagem não é muito presente.
Paralelo a isso, batom, blush, base, corretivo e rímel foram os tipos de maquiagem que mais apareceram nas respostas, mesmo que não de maneira signif icativa. Fonte: Elaborado pelos autores (Resultado das pesquisas)
83
voltar ao sumário No que diz respeito a produtos de cuidado
“Dermage”, “Bioré”, “La Roche” e “Natura”
com a pele, os que predominaram foram: protetor
foram as marcas citadas no que diz respeito a uso
solar, sérum, demaquilante, hidratante, tônico e
diário.
sabonete facial. Os entrevistados dizem tentar fazer uso desses produtos diariamente, mostrando uma
Além disso, hidrante e sabonete facial foram
preocupação com o cuidado com a pele.
os produtos apontados pelos consumidores, com os mais adequados para o cuidado da pele. Mostrando
Os entrevistados disseram também, que
que, muito mais que vaidade exacerbada, o consumo
costumam dormir cedo e possuem uma rotina de
de cosméticos está intrinsecamente ligado ao
skin care, normalmente, fazendo acompanhamento
autocuidado dos indivíduos. Paralelo a isso, produtos
periódico com dermatologistas e influenciados por
como “máscaras faciais” também apareceram de
amigos e familiares e começarem esse tipo de rotina.
maneira signif icativa, demonstrando que o cuidado com a pele não se limita apenas a produtos populares
No
que
tange
a
sustentabilidade,
os
como sabonetes e hidratantes. Observe:
entrevistados acusam a embalagem como um
Gráf ico 12: Questão sobre priorização de tipos de produtos
método ef icaz de uma marca mostrar preocupação com
um
mundo
socialmente
responsável.
Quando questionados sobre marcas que possuem essa preocupação, Natura foi a resposta mais predominante. Por seguinte, eles reconheceram a importância de marcas com viés sustentável estarem em ascensão. Fonte: Elaborado pelos autores (Resultado das pesquisas)
84
voltar ao sumário
Tratando-se
dos
hábitos
de
consumo,
Na
pesquisa
quantitativa,
quando
verif icamos algumas semelhanças e características
perguntados sobre quais marcas de produtos para a
do público-alvo. Quando perguntados sobre o que
pele consomem, o maior índice de respostas foi, nessa
signif ica consumo para eles, todos responderam
ordem, La Roche Posay, Vichy, Nivea, Neutrogena
o mesmo, comprar. No geral, os entrevistados são
e Natura. Já na decisão de compra, o quesito com
vaidosos e consumidores assíduos de farmácias,
mais respostas foi, respectivamente, marca, preço,
lojas de roupa, melhor ainda se for fast shop pois
produtos naturais, produtos cruelty-f ree, produtos
tem um preço mais em conta, comida (mercados
veganos e embalagem. Quando perguntados sobre
ou restaurantes) e compras para a casa. Apesar de
quanto gastariam numa compra de produtos pra
se considerarem consumistas, estão sempre em
pele 39,9% respondeu “entre 100 e 200 reais”, 31,6%
busca de produtos com o menor preço já que se
responderam “menos de 100”, 18,1% responderam
consideram pessoas preocupadas com as f inanças
“entre 200 e 300 reais” e 8,8% responderam “mais
pessoais, além disso, valorizam um bom f rete
de 300 reais”, o que leva a concluir que o público
(barato) e a qualidade dos produtos mesmo que
respondente está na faixa do público-alvo da
tenham que pagar mais caro por eles. Com o período
marca. Sobre influência, o quesito “amigos” vem
da pandemia, passaram a consumir muito online
em primeiro lugar, seguido de família, formadores
mas revelam que preferem comprar pessoalmente,
de
se pudessem.
Quando questionados sobre se preocuparem com
opinião,
mídia,
farmácia
e
dermatologista.
a procedência dos produtos que consomem, 83,2% responderam que sim.
85
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Gráf ico 13: Questão sobre o posicionamento em relação aos produtos consumidos
se comunicar com seus consumidores, criando hipóteses do que esse cliente pensa e sente, obtendo, então, uma relação mais humanizada. Figura 27: Mapa de empatia
Fonte: Elaborado pelos autores (Resultado das pesquisas)
Mesmo se considerando grandes consumistas, estão sempre se desapegando de itens que já não utilizam mais, como roupas, e revelam tentar manter a sustentabilidade em pauta no momento de consumo, ainda que seja comprando ref is de produtos de limpeza e beleza, quando encontram nas lojas, a f im de gerar menos lixo para o planeta. 4.6.1.3 Mapa de empatia A f im de compreender melhor o cliente, a partir de sua personalidade, foi elaborado o mapa de empatia. Esse mapa busca ajudar a marca a
Fonte: Elaborado pelos autores , 2021
descobrir seu modelo de negócio e como ela deve
86
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4.6.1.4 Consumer Insight A partir da interpretação de pesquisas feitas para entender o pensamento dos consumidores da marca e solucionar seus possíveis problemas, foram destacados alguns insights para as estratégias de comunicação:
“Quero ter mais acesso às informações sobre causas ambientais, sustentabilidade e sentir que tenho o direito de usar produtos cosméticos de qualidade, de uma marca que seja transparente ao demonstrar se preocupar por completo com o meio ambiente. Ao meu ver, as marcas de cosméticos que se posicionam como sustentáveis, oferecendo produtos naturais e se preocupando com cada etapa do processo de produção dos seus produtos, geralmente possuem preços muito altos e eu acabo tendo que comprar com uma marca que, infelizmente, não tem esse posicionamento.”
87
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4.6.1.5 Personas Figura 28: Representação da persona 1 do negócio
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
88
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Figura 29: Representação da persona 2 do negócio
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
89
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4.6.1.6 Jornada do Usuário Figura 30: Jornada do usuário
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
90
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4.6.2 Papéis de Compra
Gráf ico 14: Questão sobre os fatores de influência na decisão de compra
Quadro 16: Papéis de compra
Fonte: Elaborado pelos autores (Resultado das pesquisas)
4.6.3 Variáveis de segmentação
Fonte: Elaborado pelos autores
Depois de analisar e compilar os dados da No segmento de cosméticos, os iniciadores,
pesquisa quantitativa com 430 respostas coletadas,
normalmente, são os canais de comunicação,
conseguimos entender o perf il dos potenciais
principalmente as redes sociais. Eles são o primeiro
clientes da Mirri e também, marcas que conseguem
contato do consumidor com o conteúdo disponível.
se assemelhar à nossa idealização. Tendo isso em vista, traçamos as seguintes variáveis de
Quando se fala no influenciador, segundo a
segmentação:
pesquisa quantitativa realizada pelo grupo, o usuário é mais influenciado respectivamente por Amigos, canais de comunicação, blogueiras e família.
91
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4.6.3.1 Geográf ica
quesito - às vezes -, acaba não sendo um fator tão
País: Brasil.
preponderante no processo de decisão de compra.
Área do Brasil: predominantemente Rio de 4.6.3.4 Personalidade
Janeiro.
São jovens e adultos vaidosos, preocupados 4.6.3.2 Demográf ica
com a pele e dispostos a mudar seus hábitos de
Faixa etária predominante: 18 à 24 anos e mais
consumo em prol de causas maiores como o meio
de 50 anos.
ambiente, missão principal da Mirri. Apesar de se
Principalmente do gênero feminino.
identif icarem com muitas causas sustentáveis,
Classe social e renda familiar: Classes C e B+,
não levam isso tão a sério no que diz respeito a
com renda familiar a partir de R$3748,00, segundo
seus hábitos de compra, mas estão dispostos a
critério Brasil Psicográf ica.
ressignif icarem seus hábitos em prol da tamanha importância da causa.
4.6.3.3 Estilo de vida 4.6.3.5 Comportamental
São jovens e adultos com hábitos constantes de cuidar da pele e que por uma questão de
Os jovens e adultos pertencentes ao nosso
consciência, acabam se importando mais do que
publico alvo, usam cosméticos todos os dias, seja
os outros com as procedências dos produtos que
uma máscara facial, hidratante e entre outros
consomem. Apesar de não terem dúvidas da
produtos, por isso podemos considerá-los heavy
importância
user desse tipo de produtos.
da
sustentabilidade,
seus
hábitos
de consumo sof rem pequenas oscilações e esse
92
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4.6.3.6 Psicográf ica
Gráf ico 15: Fatores de influência no consumo
Quando o cliente nota que compartilha os mesmos valores com uma marca, pode trazer grandes benef ícios, principalmente no que se refere a f idelidade e lealdade, no nosso caso os mesmo valores seriam a preocupação em relação ao meio ambiente mas ainda não levam isso tão a sério e o
Fonte: Elaborado pelos autores (Resultado das pesquisas)
papel da Mirri é reverter isso. Através de pesquisas, conseguimos identif icar um pouco dos valores e crenças do nosso público. Seriam eles: vegetarianos/
4.6.4.2 Preocupação com a pele
veganos, comprometidos com causas sociais e ao
Além disso, boa parte dos indivíduos que se preocupam com a sua pele, buscam realizar a compra
meio ambiente.
desse tipo de produto em farmácias, grandes lojas 4.6.4 Índices de atratividade
f ísicas e de maneira online. Isso diz muito a respeito da oscilação de renda dentro do nosso público alvo,
4.6.4.1 Indicação de amigos e parentes
uma vez que os preços dos mesmos cosméticos são
Na pesquisa quantitativa, família” e “amigos”
diferentes nesses pontos de venda.
foram os que mais apareceram no que disse a respeito de influência na hora de comprar cosméticos, reforçando a necessidade de criar um bom relacionamento com o cliente para que o marketing possa condensar de maneira orgânica Veja:
93
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Gráf ico 16: Preferências pela origem dos produtos no processo de compra
Fonte: Elaborado pelos autores (Resultado das pesquisas)
94
5. Diagnóstico
voltar ao sumário
5. DIAGNÓSTICO
o setor encontra oportunidade na diferenciação, exatamente o foco que a marca tem como objetivo de destaque.
5.1 CINCO FORÇAS DE PORTER Neste tópico, analisaremos as cinco forças de
Quadro 18: Força Competitiva 2 - Produtos Substitutos
Porter, de acordo com o mercado do negócio adotado, o de cosméticos para a pele. Quadro 17: Força Competitiva 1 - Novos Entrantes
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
Em relação à produtos substitutos, é possível concluir que há uma oportunidade ao negócio, uma
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
vez que, mesmo com muitos produtos da categoria A partir da análise de novos entrantes do
disponíveis no mercado, os diferenciais dos produtos
mercado em questão, é possível concluir que há
da nossa marca ainda não foram explorados pela
uma predominância de ameaça ao mercado devido
concorrência
às fortes barreiras de entrada. Apesar de estagnado,
ameaça ao negócio.
96
a
ponto
de
representarem
uma
voltar ao sumário
A força que representa o maior risco à marca
Por ser um setor com uma quantidade
seria a propensão do cliente em continuar a ser
relevante de fornecedores disponíveis no mercado,
f iel a marcas que ele já utiliza por conf iança, mas
eles acabam por ter um baixo poder de barganha,
que, segundo as pesquisas realizadas, verif icamos
o que favorece os compradores. A vantagem dos
que este nicho ao qual nos inserimos possui uma
fornecedores está na importância de seus produtos,
abertura em relação à experimentação de novos
por ser a matéria-prima do produto f inal, mas que é
produtos ainda mais quando são posicionados como
anulada pela quantidade de concorrência disponível.
sustentáveis e amigos do meio-ambiente, como é o
No geral, esta força competitiva é muito oportuna
caso.
aos compradores.
Quadro 19: Força Competitiva 3 - Poder de Barganha dos Fornecedores
Quadro 20: Força Competitiva 4 - Poder de Barganha de Clientes
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
97
voltar ao sumário
Mesmo com uma ampla diversidade de
muito diversif icada de clientes, podem encontrar
clientes, o poder de barganha deles continua sendo
sucesso no nicho em que estão inseridas, como é o
alto devido a sua participação no volume de vendas
caso da empresa em questão.
ser essencial, e a disponibilidade de produtos substitutos, muito alta.
O crescimento da indústria e os altos custos f ixos e de armazenagem podem representar um risco
Quadro 21: Força Competitiva 5 - Rivalidade na Indústria
ao negócio, mas ao mesmo tempo, as barreiras de saída são quase inexistentes para o segmento. Como dito anteriormente, apesar da grande variedade de concorrentes, a minoria representa os diferenciais e o posicionamento da marca trabalhada, o que não apresenta um risco já que são nichos relativamente diferentes.
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
A
rivalidade
na
indústria
encontra
um
equilíbrio nesse mercado, uma vez que, apesar de saturado, as marcas divergem muito sua cartela de produtos e seus diferenciais, que com uma parcela
98
voltar ao sumário
5.2 MATRIZ OPORTUNIDADE E AMEAÇAS - OT Quadro 23: Matriz de oportunidades e ameaças
Quadro 22: Conclusão das forças
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
5.2.1 Análise das oportunidades:
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
5.2.1.1
Crescimento
do
mercado
de
cosméticos no Brasil: Segundo o provedor de pesquisa de mercado Euromonitor International, o Brasil é o quarto maior mercado de beleza e cuidados pessoais do
99
voltar ao sumário
mundo. Além disso, representa metade do setor
5.2.1.3 Produtos de concorrentes com preços
de cosméticos na América Latina. Os brasileiros
elevados e muitas vezes inacessíveis:
têm se interessado cada vez mais pelo universo dos
Produtos veganos e sustentáveis costumam
cosméticos, skincare, autocuidado e, de acordo com
ter preços bastante elevados quando comparados
uma previsão da Goldstein Research, espera-se uma
aos que não seguem esse critério. A Mirri entraria
taxa composta anual de crescimento de 4,76% nesse
com um preço mais justo em um mercado onde é
setor até 2030.
dif ícil encontrar uma marca que se apresenta como sustentável e possui preços semelhantes aos de
5.2.1.2 Aumento do interesse da população
uma que não apresenta o mesmo posicionamento.
pela preservação do meio ambiente: Segundo
Sabrina
Zanker,
diretora
5.2.1.4 Crescimento do E-commerce:
de
marketing da L’Oréal Luxe, dona das marcas
Devido à pandemia do Coronavírus e o
Lancôme, Giorgio Armani, Yves Saint Laurent Beauté
fechamento das lojas f ísicas, tanto as marcas quanto
e Urban Decay, a pandemia gerou uma reflexão
os consumidores tiveram que se adaptar à realidade
na sociedade, tornando os consumidores cada vez
do e-commerce, fazendo com que as compras
mais conscientes e aumentando a importância
online se tornassem um hábito do consumidor
do posicionamento das marcas em relação à
brasileiro. Segundo o site E-commerce Brasil, em
sustentabilidade.
2020 o e-commerce brasileiro teve um crescimento de 73,88% e em janeiro de 2021 o Brasil registrou um crescimento de 45,17%, comparado ao mesmo mês de 2020. Esses dados são do índice MCC-ENET,
100
voltar ao sumário
desenvolvido pelo Comitê de Métricas da Câmara
resultante da pandemia do coronavírus é diferente
Brasileira da Economia Digital em parceria com o
de tudo o que o mundo já viu e terá “consequências
Neotrust | Movimento Compre & Conf ie.
devastadoras” para os mais pobres.
5.2.1.5 Evolução da tecnologia: A tem
indústria
sido
cada
de vez
cosméticos mais
no
5.2.2.2 Falta de informação para a classe C
Brasil
transformada
em relação à sustentabilidade:
pela
tecnologia nos últimos anos, através do uso da
De acordo com uma pesquisa apontada pelo
nanotecnologia, capaz de aumentar a absorção e
EcoDebate, apesar da quantidade de consumidores
o efeito dos produtos e, além disso, há também o
aderindo
aprofundamento nos estudos sobre a biotecnologia,
sustentáveis ter aumentado, 56% dizem que nunca
fazendo com que os produtos sejam 100% naturais,
ouviram a palavra “sustentabilidade”. Segundo a
antialérgicos e cicatrizantes. Diante disso, há uma
pesquisa, um dos desaf ios para ampliar práticas de
grande oportunidade de aumentar cada vez mais a
consumo consciente é trazer o termo e sua causa
qualidade dos produtos.
para a rotina dos brasileiros.
5.2.2 Análise das aneaças 5.2.2.1
Situação
econômica
a
economista-chefe
valores
e
comportamentos
mais
5.2.2.3 Presença de fortes concorrentes: do
Considerando a alta do e-commerce brasileiro
país
e a valorização da rotina de cuidados da pele, muitas
atualmente: Segundo
a
do
marcas de produtos de skincare surgiram no Brasil
Fundo
e muitas delas têm uma preocupação com seu
Monetário Internacional (FMI), a crise econômica
101
voltar ao sumário
impacto ambiental e com seus ingredientes, além
Inovação: A empresa se apresenta como
de valorizarem a beleza natural. Dessa forma, com
sendo inovadora, com foco na nanotecnologia e
mais marcas surgindo no mercado, mais opções
biotecnologia, sempre buscando alcançar novos
o consumidor terá, por consequência, maior a
patamares em termos tecnológicos para atingir os
concorrência.
consumidores com a criação de produtos inovadores.
5.3 FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO
Para um bom desenvolvimento no setor de cosméticos com foco em cuidados com a pele, foram
Distribuição: Por ser uma marca sem previsão
identif icados quatro fatores críticos de sucesso que
de loja f ísica própria, para atingir um maior índice
precisavam ser analisados.
de presença no setor que é fortemente competitivo, é necessário uma preocupação maior com a distribuição.
Conf iabilidade da marca: Por ser um produto voltado para um consumidor que se importa com o impacto dos produtos que usa causam no ambiente
Preço competitivo: Tendo em vista que a
e a promessa da marca é ser o mais sustentável
marca é voltada para a classe B e C, o preço pelo
possível é muito importante que o comprador
qual o produto é vendido representa um valor e
conf ie na marca, para que tome a decisão de forma
uma promessa passados para o público. Sendo
cuidadosa.
assim, é fator de decisão de compra muito influente para o público-alvo apesar dos diferenciais de cada produto. Estabelecer um preço acessível é, portanto, uma estratégia essencial.
102
voltar ao sumário 5.4 ANÁLISE DAS MÍDIAS COMUMENTE USADAS PELA CATEGORIA
do fornecimento da matéria-prima, algo comum em território nacional. Por isso, é imprescindível
A marca está inserida na categoria de
que tudo seja acordado com a máxima de cautela
cosméticos, que tem como principais mídias digitais
para que não hajam corturbações na relação marca-
o Instagram, Facebook e site das marcas. Tratando-se
fornecedor e que o relacionamento e qualidade
de mídias OOH, como canais de televisão, outdoors,
oferecida pela marca não fossem prejudicadas de
jornais e revistas, percebe-se que ainda se fazem
maneira signif icativa e mantenham um padrão
muito presentes no universo de cosméticos através
positivo, linear e homogêneo.
de marcas já bem posicionadas no mercado, por conta do alto custo de investimento das mesmas.
Por
Diante disso, pode-se dizer que novos entrantes no
seguinte,
ao
começar
a
fazer
essa
análise, é imprescindível que eles desenvolvam
mercado da categoria costumam estar presentes
gradativamente
apenas nas mídias digitais e ações em pontos de
uma
capacidade
de
absorver
minuciosamente o método que a Mirri se posicione
venda, com o objetivo de conseguir expandir sua
para que não aconteça uma f rustrante quebra de
visibilidade de acordo com seu crescimento.
expectativas durante o contato com a marca. Para isso
5.5 PROBLEMAS DE COMUNICAÇÃO E DE PERCEPÇÃO DA CATEGORIA DO PONTO DE VISTA DOS PÚBLICOS DE RELACIONAMENTO
e para que consiga-se um alto índice de f idelidade
Fazendo a análise em cima de uma macro visão
desenvolvidos para que atinga o indivíduo de
geral e começando a olhar primeiramente pela óticas
maneira ef icaz e não tenhamos problemas nesse
dos stakeholders, o único problema possível que
aspecto.
a marca, todos os esforços ligados a comunicação da marca, precisam ser muito bem lapidados e
pode-se ter nesse aspecto, seria em relação ao atraso
103
voltar ao sumário
5.6 CONCLUSÃO DO DIAGNÓSTICO
Após a análise das oportunidades e ameaças determinadas sobre a marca, é possível af irmar que as oportunidades possuem um peso maior que o das ameaças, tornando o negócio ideal para ser executado.
Além disso, analisando as 5 forças de Porter, é possível concluir que existe predominância de ameaça ao negócio no quadro geral, porém, dois tópicos foram def initivos para essa constatação, são eles: novos entrantes e poder de barganha dos clientes. Por esse motivo, é necessário que a marca esteja atenta à concorrência e às mudanças do mercado, assim como às demandas dos clientes.
104
6. Concepção do Negócio
voltar ao sumário
6. CONCEPÇÃO DO NEGÓCIO
A marca venderá seus produtos em modelo e-commerce, através de seu próprio site, mas também trabalhará com vendas através de
A Mirri é uma marca sustentável de
farmácias e lojas f ísicas de cosméticos,
cosméticos de cuidados para pele,
como Sephora. Além disso, a marca
com produtos naturais, veganos
utilizará suas redes sociais para se
e orgânicos, acessíveis para as
divulgar e permitindo também
classes B e C do Brasil, buscando
que
levar informações sobre um
o
consumidor
possa
estilo de vida mais ecológico
comprar nelas, tendo um link
para
consumidores
que leve direto para o site
através de seus produtos e
da marca. Os produtos que
comunicação. A marca tem
serão vendidos são máscara
o objetivo de mostrar para
facial,
todos, para
seus
mas seu
micelar, todos eles veganos e
que
com ingredientes 100% naturais
pequenas atitudes já podem fazer
diferença
para
o
tônico,
creme, sabonete facial e água
principalmente
público-alvo,
esfoliante,
e que não degradam o meio
meio
ambiente. A marca trabalhará com
ambiente, por exemplo trocar o
vendas de seus produtos individuais,
esfoliante industrial, com microplásticos,
e um kit de todos os produtos, além disso,
para um natural e biodegradável.
venderá também ref is de seus produtos, para
106
voltar ao sumário que assim os seus clientes possam reutilizar as
Além do vidro, a Mirri também trabalhará
embalagens, gerando, assim, menos lixo.
com embalagens de alumínio para os ref is de seus produtos, como bisnagas e sacos. No Brasil,
Tendo em vista que a Mirri busca ser uma
segundo a Abal, Associação Brasileira do Alumínio,
marca com uso de zero plástico, ela trabalhará com
a reciclagem do alumínio é altamente ef icaz e em
embalagens de fácil reciclagem e biodegradáveis.
seu processo utiliza apenas 5% de energia elétrica.
Para seu sabonete facial em barra, a marca trabalhará
Além disso, o alumínio é um material leve, durável
com caixa de papelão, podendo ser facilmente
e não permite a passagem de umidade, oxigênio e
reciclado. Já para os outros produtos, água micelar,
luz, sendo uma boa opção para as embalagens da
tônico, esfoliante, máscara e hidratantes a Mirri
Mirri.
trabalhará com embalagens de vidro, as quais podem
6.1 ANÁLISE CRÍTICA COM BASE NO MODELO CANVAS
ser facilmente reutilizadas, tendo em vista que a marca venderá ref is de seus produtos, dessa forma
O
Modelo
Canvas
permite
desenvolver
o consumidor não precisa jogar fora a embalagem
e
sempre que for comprar o produto novamente, a
um
opção pela embalagem de vidro foi devido à sua
componentes que permite a visualização da ligação
fácil reciclagem, em que é possível ser totalmente
que existe entre diferentes áreas. A imagem a seguir
reaproveitado em seu ciclo produtivo de reciclagem,
mostra o modelo canvas do negócio desse projeto.
além de poder ser reciclado inúmeras vezes. O vidro é um material impermeável, não deixando cheiro nem gosto no recipiente, sendo assim é de fácil reutilização.
107
esboçar
modelos
planejamento
de
negócios
estratégico
a
partir
formado
de
por
9
voltar ao sumário
Quadro 24: Representação gráf ica do Modelo Canvas
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
108
voltar ao sumário
6.2 FERRAMENTAS DE SÍNTESE (BLUEPRINT, ROADMAP ETC) Figura 31: Ferramenta de síntese Blue Print
109
voltar ao sumário
6.3 NAMING
nome por ser um nome curto, memorável e quando
Para dar vida a esse projeto o grupo foi
pronunciado, possui um efeito sonoro agradável.
em busca de nomes que mais representassem a marca, a partir dessas pesquisas o nome “Mihi”,
No entanto, considerando que a nossa marca
pronunciando “mírri”, foi o que mais agradou a
pretende atingir o público das classes B e C, o nome
todos os integrantes. Como uma breve explicação, a
Mirri para marca poderia ser um problema, por
palavra “mihi” foi def inida como nome da marca por
ser dif ícil de entender e pronunciar. Dessa forma
ser de origem latia e signif icar “eu”. O intuito de usar
foi feita uma pesquisa para que fosse possível
essa palavra foi trazer para o consumidor a ideia de
saber a opinião do nosso público e ter uma análise
cuidar de si e colocar o próprio “eu’’ em importância.
mais apurada do nome. O grupo conseguiu ter 54
A nossa marca é sobre se sentir bem, fazer com que
respostas na pesquisa, onde foi perguntado como
os clientes aumentem a autoestima e melhorem
a pessoa pronuncia o nome, se ela acha o nome
sua saúde tanto f ísica quanto mental, portanto,
dif ícil de pronunciar, se é memorável, em que setor
tentamos achar uma palavra que def ina tudo isso. A
esse nome se encaixaria, que sensação esse nome
escolha do latim teve o objetivo de remeter algo que
transmite entre outras.
venha da nossa origem. A marca tem como valor seus recursos naturais e produtos orgânicos, ou seja,
Ainda que o resultado tenha sido satisfatório,
coisas que vêm da nossa terra. Então decidimos
em que apenas 7 pessoas pronunciaram errado e
utilizar algo que remetesse a nossa origem, ou
2 f icaram na dúvida entre duas opções, obtivemos
seja, o idioma na qual a base da nossa língua foi
respostas diversas com relação a entonação da
criada, o latim. Além disso, o grupo escolheu esse
palavra, tendo pessoas pronunciando “mírri” ou
110
voltar ao sumário
“mirrí”. A questão seguinte a essa, é perguntado
levantamos na pesquisa é que dos 54 entrevistados,
se a pessoa acha que a palavra “Mihi” é de fácil
25 acham que esse nome se encaixaria em uma
pronunciação e dos 54 entrevistados 23 disseram
marca no setor de saúde e beleza transmitindo
ser extremamente fácil de pronunciar e 15 muito
para a maioria sensação de suavidade, simplicidade,
fácil, como é possível ver na imagem abaixo.
divertida e energética, como é possível analisar nas imagens abaixo.
Gráf ico 17: grau de dif iculdade da pronuncia do nome
Gráf ico 18: Em qual setor o nome “Mihi” se encaixaria
Fonte: Elaborado pelos autores (Resultado das pesquisas), 2021 Fonte: Elaborado pelos autores (Resultado das pesquisas), 2021
Dessa forma, tendo 13 pessoas af irmando ser um nome mais ou menos fácil de pronunciar, já foi possível ver que o nome “mihi” para uma marca pudesse ser um problema. Um ponto importante que
111
voltar ao sumário Gráf ico 19: Quais sensações o nome trasmite
6.4 IDENTIDADE DA MARCA CORPORATIVA
6.4.1 Missão Proporcionar o consumo consciente e de preço acessível no mercado de cosméticos através de produtos naturais e sustentáveis. Fonte: Elaborado pelos autores (Resultado das pesquisas), 2021
6.4.2 Visão Se tornar referência no mercado de cosmético
Sendo assim, tendo que vista as respostas das
e assim abrindo a cabeça das pessoas a importância
pesquisas, em que o nome transmite para as pessoas
de um mundo mais sustentável e saudável e como
justamente aquilo que a marca busca passar e que
elas podem participar desse processo.
é um nome que se encaixa em seu setor, o grupo optou por continuar com o nome “mihi” para a
6.4.3 Crenças e Valores
marca, porém fazendo algumas adaptações para que seja compreendido pelo nosso público. Dessa
6.4.3.1 Sustentabilidade
forma o grupo decidiu sair da palavra estrangeira, em
A sustentabilidade é um marco presente na
que o “h” tem som de “r”, e adaptar para o português
vida do público-alvo, uma vez que o consumidor da
utilizando “rr” no lugar do “h”, chegando ao resultado
marca leva o conceito de ser sustentável como um
f inal Mirri, pronunciando “mírri”, uma palavra com
hábito na sua vida e dia-a-dia.
boa sonoridade, curta e direta, consequentemente sendo fácil de lembrar.
112
voltar ao sumário
6.4.3.2 Ética
6.4.4 Cultura
A ética deve ser inerente a cada ser-humano.
A cultura da Mirri nasce para proporcionar aos
Se tratando de uma marca que estabelece seus
indivíduos, produtos que satisfaçam cotidianamente
termos éticos com o meio-ambiente, indivíduos e
suas necessidades de beleza, e, em paralelo, consiga
animais, o público-alvo se identif ica e preza por uma
contribuir
comunicação clara e responsável.
mais sustentável e consciente. Além disso, a Mirri
signif icativamente
para
um
mundo
também vai ser a oportunidade desses indivíduos 6.4.3.3 Meio-ambiente
se engajarem mais em causas (ambientais, por
O cuidado e a preocupação com o meio-
exemplo) que apesar de sempre relevante em seus
ambiente está muito presente
nos hábitos do
psíquicos, não eram colocadas como prioridade. É
público-alvo. A forma como consomem e o que
a chance de ressignif icar os hábitos de consumo
consomem, como descartam, como se locomovem
em prol de extinguir atitudes consumistas que são
é uma responsabilidade para eles.
nocivas para a contemporaneidade. 6.5 PÚBLICOS DE RELACIONAMENTO
6.4.3.4 Esperança A esperança anda lado a lado com o público-
PLU)
alvo, uma vez que, sendo responsáveis com o
6.5.1 Mapeamento dos Stakeholders (Matriz Para compreensão da tabela referente ao
meio-ambiente, eles esperam, prezam e cuidam
mapeamento de stakeholders, faz-se necessário a
do planeta para que a vida seja possível para as
especif icação de cada um dos parceiros envolvidos
próximas gerações. O futuro, apesar de incerto, é
no empreendimento a f im de esclarecer a identidade
uma preocupação para eles e, por isso, a esperança
de cada.
está presente em todas as suas ações.
113
voltar ao sumário
Colaboradores: (funcionários)
Envolve da
todos
marca
que
as
Órgãos Reguladores: São os órgãos que regulam o
pessoas
auxiliam
no
mercado e o Estado, dentre eles o Governo Estadual
desenvolvimento e progresso da mesma, inclusive
e Federal, Conar, Anvisa, ABIHPEC, SVB, PETA, SisOrg,
os clientes.
MAPA, Inmetro e Eu Reciclo.
Fornecedores: São os fornecedores de toda a
Comunidade:
matéria-prima necessária para a produção dos
contato com a marca e que faça juízo de valor do
produtos e embalagens.
empreendimento.
Parceiros: Empresas envolvidas e escolhidas para a
Concorrentes: Todas as marcas que, de alguma
distribuição dos produtos da marca e empresas que
forma, conversam com o mesmo público-alvo do
compartilhem dos mesmos valores e culturas do
empreendimento.
Qualquer
pessoa
que
tenha
empreendimento em questão. Influenciadores: Pessoas que possuem grande Clientes: São todos os indivíduos que terão uma
influência no mercado e se relacionam com a marca,
relação de consumo ou interação com a marca.
positiva ou negativamente.
114
voltar ao sumário
Quadro 25: Caracterização dos stakeholders do negóocio
e distribuição da matéria prima dos produtos da Mirri, são os que mais podem impactar o negócio. O insucesso de quaisquer ciclos envolvendo esses stakeholders prejudicarão a rentabilidade da Mirri.
Os PDVs apesar de não terem alcançado a pontuação máxima, são importantes para corroborar para o processo de f idelização do consumidor, visto que o contato inicial dos indivíduos com a marca poderá estar acontecendo ali. Por isso, é imprescindível que a nossa comunicação nesse local esteja sendo feita de maneira ef icaz, comunicando também com clareza todos os valores e crenças da Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
Mirri.
6.5.2 Análise Geral
Na
Ao fazer uma análise da matriz PLU e do
órgãos
reguladores
e
influenciadores
e
dele para o desenvolvimento ef icaz do negócio. Os
os stakeholders terem papéis signif icativamente os
dos
comunidade, percebe-se que é média a relevância
mapeamento, percebe-se que apesar de todos
preponderantes,
macrovisão
influenciadores, por serem facilmente substituíveis
os
e a comunidade por necessitar de movimentos
grupos de colaboradores envolvidos na fabricação
chaves para serem impactados positivamente.
115
voltar ao sumário
Clientes: Comunicação leve, divertida, descontraída
6.5.3 Práticas de comunicação para cada stakeholders
e informativa, com o objetivo de atrair e f idelizar os clientes e, ao mesmo tempo, levar conhecimento
Colaboradores: Comunicação clara e direta, sem
sobre os produtos, cuidados com a pele e meio-
perder o bom-humor e respeitando a individualidade
ambiente.
de cada um dos colaboradores, a f im de repassar o objetivo real da marca e seu posicionamento. A
Órgãos Reguladores: Comunicação clara e objetiva,
comunicação deve educar e explicar todo o processo
a f im de que os órgãos reconheçam e apoiem o
fabril, equilibrando as competências a f im de que todos
posicionamento e o negócio da marca.
acompanhem o crescimento do negócio
e abracem a causa, uma vez que ela está ligada
Comunidade:
diretamente à sustentabilidade.
Comunicação
leve,
divertida
e
descontraída com o objetivo de atrair e instigar o público que rodeia a marca.
Fornecedores: Comunicação clara e objetiva, uma vez que eles precisam estar alinhados às expectativas
Concorrentes: Comunicação leve e objetiva, com
do negócio a f im de atendê-las com êxito.
o intuito de criar uma relação respeitosa com os concorrentes.
Parceiros: Relacionamento contínuo, comunicação formal e objetiva, a f im de construir uma relação de
Influenciadores: Comunicação leve, divertida e
parceria e conf iança nos projetos.
descontraída para que se identif iquem com a marca e realmente indiquem e façam uso dos produtos.
116
voltar ao sumário
6.6 ESTRATÉGIAS DE POSICIONAMENTO PARA AS MARCAS DE PRODUTOS E SERVIÇOS
eles, a sustentabilidade, arte, moda, entretenimento e outros. É um público heavy user da internet e que, constantemente, acompanha e se influencia por
6.6.1 Target As
pesquisas
realizadas
pelo
criadores de conteúdo, os famosos formadores de
grupo,
opinião.
quantitativa e qualitativa, concluíram que o target da marca são jovens de classe
O público identif icado é um
B/C, de 17 a 30 anos que buscam uma
público jovem e antenado que se
rotina diária sustentável a f im de tornarem
seus
hábitos
comunica informalmente, já
mais
que cresceram adquirindo
responsáveis e conscientes,
o hábito da linguagem
uma vez que se interessam
informal
e se preocupam com o futuro
e
direta
da
internet. São decididos, sabem
do planeta e do meio-ambiente.
reconhecer as suas preferências e São
indivíduos
da
ideais, e lutar por eles. Ecléticos, estão
geração
sempre acompanhando o que está na
millenium que possuem uma af inidade com
moda, em alta.
a tecnologia e f requentemente utilizam as redes sociais, aproveitando do meio para se informarem sobre diversos assuntos que os interessam, dentre
117
voltar ao sumário
Podemos concluir que, apesar de mutáveis,
mercado sustentável. Tratando-se de cosméticos, os
são indivíduos dispostos a experimentar novos
produtos sustentáveis e naturais de outras marcas
hábitos e aprender com eles. Através das respostas
geralmente possuem um preço muito elevado.
obtidas, compreendemos que eles estão por dentro
Diante disso, a Mirri busca precif icar seus produtos
das marcas do segmento, mesmo quando não
de forma mais acessível e estar sempre trazendo
consomem, o que nos abre uma oportunidade para
informações sobre o universo da sustentabilidade
que a marca encontre seu espaço no mercado e
àqueles que ainda não têm conhecimento sobre a
no digital, onde queremos entrar com força já que
causa.
o nosso objetivo é fazer da marca um exemplo de Transparente: O foco da marca é ser sempre muito
sustentabilidade e informação.
transparente com os consumidores em relação
6.6.2 Atributos
aos seus respectivos ideais e buscar se posicionar
Através de estudos realizados pelo grupo em
de um modo claro sobre assuntos importantes e
relação ao posicionamento da marca e seus valores,
necessários relacionados às causas que a mesma
foram determinados seus principais atributos:
apoia.
Natural: Os produtos da marca não possuem
Sustentável: A marca se preocupa com o consumo
aditivos químicos ou outras substâncias tóxicas em
consciente,
suas composições.
a
preservação
do
meio
ambiente,
condições dignas de trabalho, questões sociais e comunitárias. Diante disso, busca estar sempre
Acessível: A marca tem como um de seus objetivos
conectada à sustentabilidade. Em busca de um
gerar acessibilidade às classes B e C no universo do
118
voltar ao sumário
impacto menor no meio ambiente e na comunidade,
positiva e ef icaz, será necessário a elaboração de
se atenta desde o início do processo produtivo até o
estratégias para que eles recebam esses produtos
descarte do consumidor f inal.
de uma maneira pelo qual nunca haviam recebido antes, deixando-o encantado em todo o processo
6.6.3 Benef ícios
de decisão de compra. Se isso acontecer de maneira
Como af irma Kotler (2012), o valor percebido
ef icaz, o marketing orgânico será um dos principais
de uma organização é baseado na junção de toda
pilares da Mirri, como consequência dos seus
a gama de produtos tangíveis e intangíveis somado
benef ícios para os consumidores.
a todos os custos emocionais e f inanceiros que se fazem presentes em todo o processo de decisão de
A facilidade para conseguir os produtos da
compra. Portanto, para garantir a legitimidade e a
Mirri por e-commerce e em diversos pontos de
autenticidade dos atributos, isso tudo precisa ser
venda também será capaz de mostrar de maneira
visto como benef ício.
diretamente
nossos benef ícios. Além disso, para
garantir que todo esse ciclo aconteça de maneira
Por consequência, podemos destacar nosso
tão ef icaz, procuraremos informar os valores e
custo benef ício em relação aos concorrentes, tendo
crenças da marca em todos os seus PDVs, mesmo
em vista o alto ticket dos produtos feitos com
que de maneira diferente entre eles (será necessário
ingredientes naturais. Além disso, nossa matéria
deixar claro que naquele momento o cliente está
prima é nacional, reduzindo signif icativamente o
comprando todo o “why” da marca, toda a nossa
valor de impostos por importação. E para que o nosso
história e nossos pilares). E é exatamente por isso
público-alvo perceba esses benef ícios de maneira
que iremos explorar a intangibilidade percebida na
119
voltar ao sumário
Gráf ico 20: Mapa de posicionamento
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
120
voltar ao sumário
Em comparação aos seus concorrentes diretos,
Por último, no atributo de preço acessível
a Mirri trabalhará com embalagens de materiais
tendo em vista que o público alvo da Mirri são as
biodegradáveis
utilizando
classes B e C do Brasil, é necessário que os produtos
nenhum tipo de plástico seja na embalagem ou na
da marca tenham valores acessíveis para essas
produção e trabalhará com venda de ref is de seus
pessoas. Diferentemente dos concorrentes diretos
produtos, gerando assim menos lixo. Além disso,
que possuem um público alvo mais voltado para as
fará doações, sempre que possível, para ONGs que
classes A e B. Dessa forma, a nota dada ao atributo
colaboram para o meio ambiente. Dessa forma, foi
preço acessível foi 5.
e
reciclagens,
não
dada a nota 4 em sustentável para a Mirri.
6.8 DIRETRIZES PARA O MARKETING MIX
Nos atributos natural e transparente, assim
6.8.1 Produto / Serviço
como a Relax, a Mirri sempre irá mostrar para
Os produtos da Mirri são pensados para
seus consumidores como funciona a produção,
o cuidado da pele dos seus consumidores, com
mostrando seus funcionários e local, passarão
ingredientes naturais, veganos e orgânicos, livres
informações sobre seus produtos e sobre cuidados
de ingredientes nocivos à pele, prezando sempre
com a pele, mostrando a realidade em seu feed do
pelo zero desperdício e a sustentabilidade. A marca
Instagram, com publicações de seus consumidores
venderá creme facial, esfoliante facial, sabonete
usando os produtos e dando seus feedbacks. Sendo
facial, máscara facial, tônico e água micelar, produtos
assim, foi dada a nota 5 para o atributo transparente.
para qualquer tipo de pele e que são essenciais para aqueles que buscam uma beleza natural, podendo
121
voltar ao sumário
vender esses produtos individualmente ou em
Creme facial: cera de carnaúba (para cosmético),
um kit. Segue abaixo a lista dos produtos e seus
óleo de amêndoas, óleo de coco, óleo essencial e
ingredientes.
água.
Água Micelar: água de rosas, óleo de rícino sulfatado,
A Mirri trabalhará com embalagens de vidro,
vitamina E e óleo de rosa mosqueta.
para todos os produtos menos o sabonete, dessa forma a pessoa poderá reutilizar a embalagem do
Tônico: água, vinagre de maçã orgânico, extrato de
produto quando ele acabar, gerando menos lixo e por
própolis, aloe vera, óleo essencial de melaleuca, óleo
isso a marca venderá ref is de seus produtos, menos
essencial de lavanda e vitamina E.
do sabonete, em embalagens de alumínio. Assim, comprando o ref il do produto, o consumidor poderá
Sabonete Facial: Sabão vegetal (glicerina), vitamina
colocar o produto na embalagem de vidro vazia,
E, manteiga de Karité, óleo essencial e corante
reutilizando-a. Para o sabonete, a Mirri trabalhará
natural.
com embalagem de papel reciclado e com papel de seda para proteger o produto.
Esfoliante
Facial:
Fubá, sal marinho, óleo de
6.8.2 Preço
amêndoas e óleo essencial de hortelã.
Com o objetivo de ser uma marca acessível às classes B e C, e tendo em vista que a monetização
Máscara Facial: argila verde, farelo de aveia, água de
da marca se dará através da venda dos produtos
aloe vera e óleo essencial de orégano.
individualmente, ref il ou do kit, a precif icação f icaria
122
voltar ao sumário entre R$4,00 - R$19,80 para os produtos, R$2,00 -
embalagem que chega até o cliente, os materiais
R$23,00 para o ref il e R$40,00 o kit com todos os
utilizados foram escolhidos para que os produtos da
produtos.
Mirri tenham o menor preço do mercado. Quanto à precif icação dos ref is e dos kits, não é possível Quadro 26: Precif icação dos produtos
comparar com a concorrência, já que não aderiram à estas categorias, porém, a estratégia de precif icação do ref il é também coerente com o público-alvo e com o desenvolvimento da embalagem e do produto. Já o kit, que é um “combo” com todos os produtos, terá um desconto de R$57,00 se o cliente decidir comprar os produtos separadamente e não chega nem a custar o valor de qualquer produto da concorrência.
Além da venda dos produtos, a monetização
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
do negócio pode ser feita através de Merchandising:
A estratégia de preço adotada é coerente com
presença e realização de eventos com vendas dos
o target escolhido para a marca, com foco nas classes
produtos da própria marca; e através da revenda em
B e C e voltado para a democratização de produtos
grandes estabelecimentos como supermercados,
sustentáveis e naturais. A baixa precif icação se
farmácias e perfumarias que são reconhecidas no
dá pelo fornecimento e produção low cost, uma
segmento.
vez que desde o desenvolvimento dos produtos à
123
voltar ao sumário
6.8.3 Praça
planeta. Todos os seis integrantes do grupo serão
A Mirri vai abranger todo o Brasil, atuando
sócios da marca e serão encarregados das principais
em duas categorias: Online e revendas. A marca
funções administrativas da marca. Suas ocupações
vai vender seus produtos através de seu site of icial
são comunicação e design, marketing, analista
e, para alcançar um público maior e aumentar
f inanceiro, operação e processos. Cabe a esses
a capilaridade da distribuição, serão utilizados
sócios gerar engajamento e entre os funcionários da
varejistas virtuais e com pontos de venda f ísicos,
empresa, sempre mantendo bom relacionamento
como farmácias, supermercados e perfumarias.
com eles e com os demais stakeholders. A marca contará também com um contador, para auxiliar
No Instagram, a Mirri tem como objetivo fazer com
nas questões f inanceiras, e um advogado. Tendo
que a comunicação seja informativa e transparente
em vista que a Mirri busca atingir o Brasil todo,
em relação a todos os seus ideais. Além disso, busca
será necessário também contratar 10 funcionários
gerar vendas direcionando seus seguidores para o
para a produção dos produtos. Além disso, contará
site próprio e os respectivos canais de revenda.
com serviços terceirizados para a distribuição dos produtos nas farmácias e lojas de cosméticos.
6.8.4 Pessoas (para serviço)
6.8.5 Processos (para serviços)
Para que seja possível ter um negócio evolutivo e concreto, é necessário ter uma equipe
Em busca de tornar a experiência do cliente
e parceiros motivados e que fazem parte da causa
a melhor possível, o processo irá influenciar na
da marca e que se identif icam com a mesma, ou
otimização e organização da marca.
seja, serem pessoas que buscam contribuir para o
124
voltar ao sumário
Figura 32: Representação gráf ico do processo
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
125
voltar ao sumário
6.8.6 Evidências Físicas (para serviço)
Já que a marca estará presente também
A ideia é que tudo o que se faz seja apelativo, atraente,
bonito,
sedutor.
Nos
em grandes estabelecimentos, faz-se necessário o
preocupamos
uso de artif ícios para atrair clientes nos pontos de
com que o produto seja bom, seja estratégico
venda como descontos de 10% na primeira compra,
para o mercado, mas também que seja apelativo,
amostras grátis nos principais pontos de venda e
visualmente interessante, cativante. Tudo é pensado
brindes que possam ser distribuídos para quem
para tornar palpável, tangível, real a promessa que o
comprar e experimentar os produtos da marca,
serviço representa.
agregando valor. No período de lançamento, faremos uma promoção que consiste em: comprando dois
6.8.7 Promoção (linhas gerais)
produtos, a máscara facial é brinde para o cliente.
A comunicação da marca será efetuada quase que 100% no meio online, com foco em
Diferentemente dos concorrentes, um formato
estratégias de inbound marketing, a f im de atrair
de promoção que vamos adotar para incentivar
o consumidor para o site e, consequentemente, a
os clientes a comprarem todos os produtos são os
compra. A estratégia envolve investimento em SEO,
conhecidos kits, que englobam um “combo” com
presença nas redes sociais com páginas of iciais da
todos os produtos da marca, por um preço mais em
marca e utilizando esses meios para patrocínio de
conta. Além dos kits, no site of icial, faz-se necessário
publicações nas principais redes, como: Instagram,
o uso de descontos para primeira compra, f rete
Facebook, Google e Twitter.
grátis para compras acima de R$200,00 e cupons de desconto que serão disponibilizados em datas comemorativas como Dia das Mães, Dia da Mulher,
126
voltar ao sumário
Natal e Dia dos Namorados, e através de ações com
De acordo com David A. Garvin, a qualidade
influenciadores digitais. Nesse mesmo sentido, faz-
é importante para conquistar a preferência do
se necessária a divulgação de sorteios nas páginas
consumidor, e para isso ele propõe oito dimensões de
de redes sociais of iciais da marca com intuito de
controle que servem como uma análise estratégica,
gerar uma movimentação orgânica no digital e,
sendo
ainda, atrair novos clientes.
conf iabilidade,
O diálogo com o público será feito de forma
essas
atendimento,
características,
conformidade,
desempenho,
durabilidade, estética e qualidade percebida.
simples, direta e descontraída, com o intuito de
entregar
uma
experiência
diferenciada
e
6.9.1 Atendimento
transparecer o real conceito e fundamento da
Os funcionários da marca passarão por
marca com seus clientes e com o mundo, que é uma
um treinamento para que todos se relacionem
responsabilidade assumida por nós.
com o público da mesma maneira que a marca se comunica com seus clientes. Sendo sempre
6.9 DIMENSÕES DE QUALIDADE A SEREM OBSERVADAS (PARA SERVIÇO)
educados, competentes, transparentes, que buscam
De acordo com os dicionários, qualidade é
sempre entender a situação do cliente para que
uma característica superior ou um atributo distintivo
ele possa ter uma boa experiência com a marca,
positivo que faz alguém ou algo sobressair em
desde a pontualidade da entrega da compra até no
relação a outros. Em contexto com o projeto, pode-
atendimento com o consumidor.
se dizer que qualidade é o bom desempenho de um produto ou serviço que satisfaça as necessidades do consumidor.
127
voltar ao sumário 6.9.2 Características
6.9.4 Conformidade
Todos os produtos da marca são feitos de
A marca deve sempre cumprir com o que ela
matéria prima 100% natural, veganas e orgânicas,
comunica para seus consumidores, ou seja, sempre
para pessoas que buscam a beleza natural e que se
priorizar a sustentabilidade e entregar produtos
preocupam com o meio ambiente.
veganos, naturais e orgânicos de qualidade a partir dos padrões já estabelecidos. Dessa forma quanto
6.9.3 Conf iabilidade
mais perto a marca produzir seus produtos a partir
Em busca de garantir que o produto da
desse modelo menor será a probabilidade de ter
marca está sendo entregue como foi prometido,
falhas no produto.
deve-se avaliar se as expectativas dos clientes estão sendo correspondidas ou superadas. Sendo assim
6.9.5 Desempenho
é necessário que haja um diálogo entre a marca e
A marca entregará para seus consumidores
o consumidor, para que seja possível entender o
produtos de cuidados da pele de qualidade com
que o público pensa sobre a marca, se o produto
fórmulas veganas, naturais e orgânicas, mostrando
funciona como é comunicado, se ele é entregue no
para eles que não há necessidade de passar
tempo previsto e o que o cliente deseja. Em suas
substâncias químicas no rosto para ter uma pele
embalagens terão todos os selos que comprovem a
boa e que com pequenas atitudes é possível
marca ser vegana, natural e orgânica garantindo a
contribuir para o meio ambiente. O Instagram
conf iança do consumidor
será o principal meio que a marca se comunicará com seus consumidores, passando através de suas publicações, informações sobre sustentabilidade, seus produtos e sua marca.
128
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6.9.6 Durabilidade
6.9.8 Qualidade Percebida
A durabilidade dos produtos da Mirri é
Sabendo
que
essa
dimensão
está
relacionada a quantidade de vezes que o consumidor
diretamente ligada à reputação da marca, é preciso
o utilizará, ou seja, a durabilidade de uma água
ser 100% transparente com os consumidores, sempre
micelar, por exemplo, para uma pessoa que usa 1 vez
entregando o desejado, respondendo e os ajudando
ao dia será diferente para aquela que usa mais de 2
garantindo que o consumidor volte a consumir da
vezes.
marca, criando uma relação de conf iança. Com isso, haverá uma maior chance de manter o padrão de
6.9.7 Estética
qualidade e a f idelização dos clientes.
Os aromas e as cores dos produtos da Mirri não terão nenhum elemento artif icial, sendo 100% natural,
suas
embalagens
terão
6.10 HIATOS DE QUALIDADE OBSERVADAS (PARA SERVIÇO)
características
minimalistas e com apenas o necessário escrito e
A
SEREM
Lacuna da Compreensão do cliente: para diminuir
com uma paleta de cor colorida que chame a atenção
a possibilidade de existência dessa lacuna, a relação
do consumidor para seus produtos, principalmente
com os clientes será bem pessoal e próxima desde
nas farmácias e supermercados. Por f im, no site da
o primeiro contato, sempre interagindo de maneira
Mirri será possível conhecer a marca, saber mais
objetiva e descontraída com o consumidor. Isso
sobre os produtos além de conseguir comprá-los,
será feito, principalmente, pelo Instagram, principal
tudo pensado e programado para tornar prática e
canal de exposição da marca.
fácil a navegação do consumidor.
129
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Lacuna do Projeto e dos Padrões de Serviço:
e pontos de contato que a marca estiver com o
Como forma de padronização do conteúdo e, assim
público, expressar seu conceito e valores de forma
preencher a lacuna de padrões de serviço, a marca
clara e objetiva. Assim, o público se sentirá mais
terá como estratégia ter um mecanismo de entregas
íntimo da marca, gerando engajamento e mídia
rápidas se baseando no novo formato do mercado
espontânea.
livre (entregas em um dia), assim, podendo trazer um serviço diferenciado dos seus concorrentes e superando as expectativas do cliente.
Lacuna do Desempenho do Serviço: O desempenho de nossos serviços será monitorado através de métricas de análise para redes sociais, com o intuito de desenvolver de 8 a 10% o engajamento nas páginas.
Lacuna da Comunicação: A comunicação é uma importante lacuna que deve ser preenchida. O principal objetivo é, em toda forma de comunicação
130
7. Estratégias de Marketing (para o período de 3 anos)
voltar ao sumário
7. ESTRATÉGIAS DE MARKETING (PARA O
Distribuição
PERÍODO DE 3 ANOS)
presente
e
nas
penetração sete
cidades
pretendidas: mais
Estar
populosas,
considerando as regiões sudeste, centro-oeste e 7.1 OBJETIVOS DE MARKETING
nordeste: Rio de Janeiro, São Paulo, Brasília, Gôiania, Recife, Salvador e Fortaleza até o f im de 2022.
Volume de vendas: Alcançar um patamar de vendas de 30 mil unidades.
Faturamento em vendas: Alcançar um faturamento de R$ 1 milhão no ano 1.
Ticket Médio: Alcançar um ticket médio de R$80 por compra.
Lembrança de fortalecimento de marca: Se tornar referência no segmento de cosméticos naturais para a pele no Brasil.
Satisfação do Cliente: Manter um nível de satisfação da linha de produtos em 80% no primeiro ano.
132
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Quadro 27: Representação esquemática das estratégias para o mix de marketing
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
133
8. Finanças do Negócio
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8. FINANÇAS DO NEGÓCIO
Mês 1 - R$ 250.000,00 (Duzentos e Cinquenta Mil Reais) que será utilizado para salários iniciais,
8.1 INVESTIMENTO INICIAL
compra de enxoval de uso e consumo e custos
O investimento necessário para o início das
bancários de aquisição de f inanciamento conforme
atividades da empresa engloba toda aquisição de
ativos
inicial,
tais
como:
demonstrado no fluxo de caixa
computadores,
maquinário, enxoval de insumos, salários da equipe
Mês 2 ao mês 5 - Parcelas consecutivas de R$
de implantação e demais itens de utilização na
20.000,00 (Vinte Mil Reais) para contingenciamento
operação. O saldo adicional que é o saldo restante
de implantação que poderá ser repassado a título
após a compra orçada está a ser utilizado como
de distribuição caso a contingência não precise ser
contingência de implantação, caso não haja a
executada.
necessidade de utilização programa-se a distribuição da diferença a título de distribuição aos acionistas
As premissas de crescimento considera apenas
na proporcionalidade aos sócios.
índice de capitalização (IPCA) sem crescimento real. Para as despesas de marketing foi considerada a Lei
O investimento inicial soma a importância de
de Nielsen que dá a diretriz de proporcionalidade de
R$ 330.000,00 (Trezentos e Trinta Mil Reais) que está
penetração de mercado a ser reservada do montante
distribuído da seguinte forma:
de investimento disponível. Para a empresa foi considerado o 10% do investimento total do ano distribuído de forma igualitária no fluxo de caixa.
135
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Quadro 28: Investimento inicial
as informações citadas acima, com os respectivos
Investimento Inicial
Depesas com a abertura da empresa
Contador R$ Registro / Taxas/ Impostos R$
Infraestrutura
Computadores/Impressoras Softwares Desenvolvimento de Site Registro de site Moveis Obras/Reformas Outros equipamentos Contratação de mão de obra (arquitetos,
R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$
valores e unidades. Os sócios da empresa, os quais
5.000,00 5.000,00
são os 6 integrantes do grupo, trabalharão com cargos administrativos, como gerentes de marketing,
50.000,00 3.000,00 10.000,00 6.000,00 30.000,00 7.000,00 84.714,51 -
comunicação e design, f inanceiro e operações e processos, porém não receberão salário e sim pró labore no valor médio de R$3.728,00 mensais para o primeiro ano.
Total R$
200.714,51
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
8.2 CUSTOS E DESPESAS OPERACIONAIS
As despesas da marca são agrupadas em blocos. Para a mão de obra foi calculado um contador para ajudar na parte f inanceira da marca, salários do grupo de funcionários composto por 10 operadores e 1 assistente técnico. Já os administrativos são o IPTU, condomínio, aluguel, Light, CEDAE, CEG, telefone, internet e materiais de limpeza e escritório. As matérias primas vão ser os custos voltados para os produtos, como as embalagens e os ingredientes dos mesmos. A seguir pode-se analisar uma tabela com
136
voltar ao sumário Quadro29: Custos e despesas operacionais
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Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
137
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voltar ao sumário
8.3 ESTRATÉGIAS DE PRECIFICAÇÃO
matérias primas dos produtos e de suas embalagens
Tendo em vista que o projeto busca atingir
e as tabelas dos valores de ref il e do kit conforme os
as classes B e C, os preços dos produtos da marca,
descontos. Quadro 30: Estratégia de precif icação
sendo esses água micelar, tônico, creme, máscara,
Mihi Cosméticos - Variáveis
sabonete e esfoliante facial, vão variar entre R$25,00 a R$40,00. Já seus ref is, devido a descontos, vão variar entre R$16,00 e R$32,00, tendo a água micelar um desconto de 36%, o tônico, a máscara, o sabonete
Água Micelar Tônico Máscara Facial de argila verde Sabonete Facial Creme Facial Esfoliante
Producao Max Embalagens Insumos Preço Final Lucro Margem 4.300 R$ 12.470,00 R$ 13.387,24 R$ 15,03 R$ 9,02 150% 4.300 R$ 4.361,43 R$ 9.402,22 R$ 8,00 R$ 4,80 150%
e o esfoliante um desconto de 26% e o creme com desconto de 20%.
Este formato possibilita que os consumidores da marca optem por comprar o ref il dos produtos ao invés de comprar o próprio novamente, com
4.300 4.300 4.300 4.300
R$ 14.620,00 R$ 37.152,00 R$ 14.190,00 R$ 2.795,00
R$ 9.692,18 R$ 37.375,99 R$ 19.820,42 R$ 3.090,50
R$ 14,13 R$ 32,93 R$ 19,77 R$ 3,42
R$ 8,48 R$ 15,60 R$ 11,86 R$ 2,05
150% 90% 150% 150%
25.800
R$ 85.588,43
R$ 92.768,55
R$ 15,55
R$ 8,64
124,93%
REFIL (-30%) R$ 10,52 R$ 5,60 R$ 9,89 R$ 23,05 R$ 13,84 R$ 2,40
KIT's R$ 6,31 R$ 3,36 R$ 5,94 R$ 10,92 R$ 8,30 R$ 1,44
R$ 10,88
R$ 6,05
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
o objetivo de gerar menos lixo. Além disso, vamos oferecer um kit com todos os produtos da Mirri
8.4 PONTO DE EQUILÍBRIO
com o preço total mais reduzido, incentivando
O Ponto de Equilíbrio def ine o exato momento
os consumidores a desejá-lo. A soma de todos os
em que o negócio passa a gerar uma receita igual
produtos da Mirri dá o valor de R$185,00, dessa forma
aos seus custos e despesas, ou seja, o momento
para o kit terá um desconto de 29,7% sob o valor
em que ele para de dar prejuízo e vai passar a ser
total, chegando assim ao valor de R$130,00 por kit.
lucrativo.
Abaixo segue uma tabela conforme os valores das
138
voltar ao sumário
8.5 FONTES DE FINANCIAMENTO E CUSTO DE CAPITAL
Para chegarmos ao Ponto de Equilíbrio da Mirri, dividimos o valor dos custos f ixos totais (R$
A fonte de f inanciamento do empreendimento
62.545,41) pela margem de contribuição unitária (R$
será de capital próprio, f inanciado igualmente -
8,44).
16,7% para cada um - pelos sócios fundadores, Ana
A partir disso, concluímos que para o nosso
Carolina Ramos, Lucas Lanes, Luiza Boechat, Mateus
negócio não ter prejuízo são necessários, no mínimo,
Almeida, Marina Lopes e Marina Salgado. Dessa
7.410 produtos vendidos mensalmente.
forma, o investimento inicial será aportado pelos sócios, não tendo necessidade de um empréstimo
Quadro 31: Ponto de equilíbrio
PONTO DE EQUILÍBRIO MENSAL
Nivel de vendas ou serviço Nível máximo de vendas ou serviço (100% de capacidade)
78,00% 395.290,15
Custo Variável Unitário Custo/despesa Fixo Total
178.356,97 62.545,41
ou de capital de terceiros, não tendo assim um capital semente. 8.6 CAPITAL SEMENTE
Preço médio unitário (-) Impostos (=) Preço Líquido (-) Custo Variável Margem de Contribuição Unitária
15,55 3,50 12,05 3,41 8,44
Para cobrir o custo fixo total serão necessários:
7.410 unidades vendidas
O capital semente para o investimento inicial da marca será dos sócios.
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
139
9. Desenvolvimento da marca
voltar ao sumário 9. DESENVOLVIMENTO DA MARCA
Além disso, as duas marcas utilizam o instagram como principal meio de comunicação,
9.1 PESQUISA DE REFERÊNCIA
utilizando legendas divertidas e interativas com
9.1.1 Descritivo das pesquisas
seus públicos, mostrando certa intimidade com eles,
Para buscarmos as referências necessárias
utilizam postagens coloridas com cores bastantes
para a construção da marca desse projeto foram
contrastantes, chamando bem a atenção do público
elencados duas categorias para serem analisadas:
e sendo sempre transparente com eles.
comunicação e identidade visual/embalagem.
Figura 33: Exemplo de produto da marca Lola
9.1.1.1 Comunicação Na categoria comunicação, foram escolhidas 2 marcas para serem analisadas, Lola Cosmetics e a Salon Line. São duas marcas de cosméticos, vendendo principalmente produtos para cabelo, sendo a Lola voltada para um público que possui uma maior poder aquisitivo e a Salon para um público com um poder aquisitivo menor. As duas marcas possuem uma comunicação divertida e com senso de humor, em que brincam com o seu público principalmente nos nomes de seus produtos como “Socorro Capilar”, “#TodeCacho”, “Danos Vorazes”, “Morte Súbita” e “Eu sei o que você fez na química passada”.
Fonte: Divulgação, 2021
141
voltar ao sumário
Figura 34: Exemplo de produto da marca Salon Line
cores vibrantes e contrastantes que chamam a atenção do consumidor, porém, diferentementes da Lola Cosmetic e da Salon Line, a Sallve preza pelo minimalismo, escrevendo em suas embalagens apenas o que é necessário, tendo como resultado uma embalagem colorida, chamativa, minimalista e que transmite certa suavidade, características principais que a Mirri busca em sua identidade Visual.
Fonte: Divulgação, 2021
Figura 35: Produtos da marca Sallve
9.1.1.2 Identidade Visual / Embalagem Tendo em vista que a Mirri busca ser uma marca com uma identidade visual mais minimalista, porém com uso de cores contrastantes para que possa chamar a atenção do consumidor, a marca Sallve foi a escolhida para ser analisada. A Sallve é uma marca de cosméticos, assim como a Mirri, trabalhando com produtos para o cuidado com a pele, principalmente do rosto. A marca utiliza em suas
Fonte: Divulgação, 2021
postagens e principalmente em suas embalagens
142
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Figura 37: Feed do Instagram da marca Sallve
No Instagram o uso de cores é bastante presente, mas de uma maneira que o feed da marca nao f ica confuso, e sem muita poluição visual, diferentemente das marcas já citadas acima. Um diferencial da Sallve, o qual é um ponto que Mirri busca trabalhar, é sua fotograf ia. As fotos de seus produtos são sempre elaboradas e criativas, com cenários que valorizam o produto e os tornam mais atrativos para os consumidores. Figura 36: Exemplo de fotograf ia da marca Sallve
Fonte: Divulgação, 2021
Fonte: Divulgação, 2021
143
voltar ao sumário Um outro ponto que a Mirri se inspira na Sallve
Após a análise dessas três marcas, a Mirri
é sua logotipo, usando apenas uma tipograf ia de
busca uma junção entre elas, em que faremos
fácil legibilidade e compreensão, com uma mistura
uso dessa comunicação com senso de humor
de fontes serifadas e não serifadas, deixando a logo
e divertida, tendo uma relação íntima com seu
divertida.
público, mas com uma identidade visual sem muita poluição, priorizando o minimalismo e o uso de
Figura 38: Logotipo da marca Sallve
cores vibrantes em sua comunicação e embalagens. A Mirri tem como objetivo mostrar para seu público, as classes B e C, que um produto natural com características
minimalistas
e
sof isticadas
não
precisa ser necessariamente caro, mostrando que eles também podem ter acesso a tais produtos. 9.1.2 Moodboards A f im de reunir referências visuais que traduzem a personalidade da marca por meio de imagens foi feito um moodboard. A partir dele é possível entender que a Mirri trabalha com produtos feitos de matéria prima natural, que busca dar momentos prazerosos para seus consumidores na hora de cuidar da pele com seus produtos de
Fonte: Divulgação, 2021
embalagens coloridas, divertidas e minimalistas.
144
voltar ao sumário
Figura 39: Moodboard
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
145
voltar ao sumário
A
partir
desse
moodboard,
elaboramos
maioria todas fazem uso de uma logotipo tipográf ica
uma paleta de cor para a marca com cores vivas
simples e de fácil leitura, tendo uma variação entre
e divertidas, para que assim chame a atenção do
fontes sem serifa, com serifa e manuscritas.
nosso público. Cada uma das seis cores principais da
Figura 41: Logotipos de diferentes marcas de cosméticos
paleta irá representar um produto da marca. Figura 40: Paleta de cor representando cada produto da Mirri
Fonte: Divulgação, 2021
9.2 SISTEMA DE IDENTIDADE
9.2.1 Expandida
Identidade Nuclear e Identidade
Como sentencia Kapfere, a identidade da marca engloba o conjunto de características que lhe
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
são específ icas, normalmente consequências da sua história, valores, propriedades, aspecto
Um outro fator que deve ser estudado para
f ísico e da relação que mantém com o público
elaborarmos a identidade visual da marca é a
de diferentes maneiras, ou, em resumo, dela fariam parte os aspectos tangíveis e intangíveis
tipograf ia para a logotipo. Analisando outras marcas
atribuídos pela empresa à sua marca e que
de cosméticos podemos perceber que em sua
procura comunicar ao consumidor.
146
voltar ao sumário
Aaker (1996), por sua vez, atribui à estrutura da
classes B e C. o objetivo de promover um lifestyle
identidade da marca uma parte nuclear e uma parte
ecológico aos consumidores da marca, levando
expandida. A nuclear engloba
conhecimento e conscientização.
a alma da marca,
suas crenças e valores. Ela deve incluir elementos que atornam única e valiosa.
O benef ício emocional vem dos ideais que a marca representa. O objetivo é de promover um
Falando especif icamente da Mirri, def inimos
lifestyle ecológico aos consumidores da marca,
“vontade de mudança”, “evolução”, “de pessoas para
levando conhecimento e conscientização.
pessoas” e “unicidade”. Paralelo a isso, a identidade expandida foca na personalidade da marca e
O benef ício de auto expressão envolve como
demonstra como sua alma se comporta de acordo
queremos que os clientes se expressem ao utilizarem
com seu contexto social. Nesse caso, escolhemos
os produtos da Mirri. Em relação a isto destaca-se a
“transparência”,
autenticidade, lifestyle ecológico, conscientização e
“qualidade”,
“acessibilidade”
e
“sustentabilidade” para representar a Mirri.
sentirem que estão sendo abraçados e lutando por boa causas junto com a marca.
9.2.2 Proposta de valor (benef ício funcional, emocional e de auto expressão)
9.3 PERSONALIDADE DA MARCA (ARQUÉTIPOS)
O benef ício funcional da Mirri é oferecer
Segundo o psiquiatra e psicoterapeuta Carl
cosméticos de cuidados com a pele 100% natural,
Jung os arquétipos representam as principais
orgânica e sustentável com foco na nova geração,
motivações
preocupada com o futuro do planeta, e acessível às
são
147
básicas
modelos
do
adotados
ser
humano,
para
ou
seja,
compreender
o
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comportamento humano. Jung dividiu esses modelos
Já para as os nomes de seus produtos, a Mirri
em 12 arquétipos, e após analisar todos foi def inido
trabalhará com o arquétipo do Bobo da Corte, tendo
que a personalidade da Mirri se enquadra como o
em vista que serão nomes humorados, com gírias
Inocente. Conforme o nome, o inocente é aquele
e expressões populares adaptadas a cada produto
que inspira simplicidade, pureza e positividade em
da marca. Além de seus nomes, a mirri busca em
relação a si mesmo e ao mundo. Além disso, esse
sua comunicação trazer sempre o humor, a alegria
arquétipo possui a transparência, espontaneidade e
e uma aproximação entre o consumidor e a marca,
autenticidade como características marcantes.
trazendo sempre a espontaneidade.
Esse
arquétipo
foi
escolhido
como
9.4 VOCABULÁRIO VISUAL E TOM DE VOZ
a
A comunicação visual da Mirri trabalhará com
personalidade da Mirri, pois a marca visa ser 100%
uma paleta de cores vibrantes e com a presença do
transparente com seu público e acredita que simples
minimalismo, cumprindo a proposta de levar para
mudanças podem transformar a autoestima e o
seu público alegria, sof isticação e prazer na hora
mundo, como o uso de cosméticos naturais. Por
de usar os produtos ou apenas de terem em suas
mais que buscamos ter uma comunicação com mais
prateleiras. Assim como suas embalagens, o site da
senso de humor, a Mirri priorizará a simplicidade e
marca também trabalhará com uso de cores, sendo
a positividade, lutando sempre pelo bem de seus
intuitivo e de simples uso.
consumidores e comprometida a entregar o melhor produto. Dessa forma a Mirri, assim como o arquétipo,
Para seu tom de voz a Mirri trabalhará com
acredita em consumidores leais, mantendo sempre
uma comunicação popular, divertida e leve, ao
um laço de amizade e comprometimento.
148
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mesmo tempo transmitindo segurança, construindo assim uma relação de conf iança e amizade entre a marca, o consumidor e seus stakeholders.
Figura 42: Rascunho da ideia inicial para a logo
9.5 GERAÇÃO DE ALTERNATIVAS – LAYOUTS
Nessa etapa foram estudados e elaborados rascunhos
para
geração
de
alternativas
para
logotipo que representará visualmente a marca Mirri. A seguir serão apresentadas as alternativas de ideias de logotipo produzidas pelo grupo.
A ideia inicial para a logotipo da Mirri era ser uma logotipo tipográf ica, porém feita a partir de arcos que podiam representar tanto a letra M quanto a R e na junção desses arcos colocamos apenas um ponto remetendo ao primeiro “i” da palavra mirri. Além disso, desde o início tinhamos a intenção de ter também um símbolo que representasse a marca, nesse caso a ideia foi juntar todas as letras formando
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
algo único.
149
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fomos trabalhando em mais logotipos com essas
Figura 43: Ideia inicial vetorizada
características, testando diferentes fontes e estilos. Figura 44: Alternativas de logotipos
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
Após a vetorização da ideia inicial foi possível fazermos uma melhor análise. Dessa forma foi possível perceber que a logogotipo nao apresentava uma boa f icaram com traços muito f inos rejudicando a legibilidade tanto da palavra mirri quanto da cosméticos, pois dependendo de onde for assinada, a palavra poderia f icar ilegível. Por isso essa ideia foi descartada e trabalhamos em mais opções de
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
logotipos.
Levando em consideração as características
Sabendo que o grupo buscava uma logotipo
da Mirri, suas referências e influências, em que
tipográf ica que fosse de fácil leitura e entedimento,
buscamos ser uma marca minimalista, diferente
150
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das demais e divertida,
foi possível f iltrar essas
Mirri, para que chegássemos numa alternativa que
opções criadas, chegando a alternativas que mais
mais agradasse o grupo e que mais representasse a
agradaram o grupo, sendo a com fonte serifada e a
marca. Chegando a tais soluções:
que possui os elementos de folha, representando a
Figura 46: Desenvolvimento das alternativas f iltradas
principal característica da marcan ser natural. Figura 45: Alternativas f iltradas
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
A partir desse momento fomos trabalhando em cima dessas opções ja com a paleta de cor da
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
151
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9.6 ESCOLHA DA SOLUÇÃO
Após
analisarmos
as
elemento das folhas representando o pingo da letra opções
“i”. Um ponto importante que pontuamos é que
geradas,
Mirri não possui acento, porém com os elementos
conseguimos f iltrar ainda mais nossas escolhas. As
de folha podemos representar a sílaba tônica da
opções com o fundo laranja foram descartadas, ja
palavra, como se as folhas fossem o acento do “i”,
que ainda possuiam uma f raca legibilidade, podendo
tendo assim uma boa legibilidade.
comprometer a marca, ja a ultima opção, com a fonte serifada mostrou certa força, se destacando
Além da logotipo foi criado também um
das demais. No entanto, das opções descartadas,
símbolo que representasse a Mirri, podendo ser
o elemento de folha, representando o ponto do
usado como assinatura da marca ou como um
“i” foi um ponto diferente que agradou o grupo.
elemento gráf ico. O símbolo consiste na junção da
Sendo assim para a logotipo escolhida, juntamos a
letra “m” com os elementos de folha.
fonte serifada, porém com um espaçamento maior entre as letras, tendo uma boa legibilidade, com o
152
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Figura 47: Logotipo e símbolo def inidos
Fonte: Elaborado pelos autores
153
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9.7 POSSÍVEIS APLICAÇÕES
A marca irá vender 6 diferentes produtos, cada um representado por uma cor da paleta de cores, sendo assim, quando o assunto for específ ico de cada produto a marca poderá assinar com a logo na cor do produto. Podendo assinar só com a logotipo ou com o símbolo. Figura 48: Possíveis aplicações da logotipo
Figura 49: Possíveis aplicações do símbolo
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
154
voltar ao sumário 9.8 ASPECTOS MULTISSENSORIAIS DA MARCA
A
f im
de
despertar
a
necessidade
Um outro sentido que a Mirri utilizará, que
do
agregará na experiência do cliente, é o visual. A
consumidor de fazer uma compra mais natural
marca terá uma identidade única, com uma logo
e com mais autonomia, além de criar a melhor
memorável e uma paleta de cor que se destaca de
experiência possível, a Mirri investirá no marketing
seus concorrentes, para que assim o consumidor
sensorial, trabalhando com três dos cinco sentidos
possa reconhecê-la.
do corpo humano: o olfato, a visão e o tato.
Figura 50: Paleta de cor da Mirri
No sentido olfato, a Mirri utilizará uma f ragrância embalagens
característica de
envio,
da
marca
para
que
em
suas
quando
o
consumidor receba seu produto possa ter uma experiência prazerosa e dessa maneira, associar o cheiro a marca. Para que essa f ragrância represente a personalidade da Mirri, ela terá um cheiro cítrico e ref rescante, despertando o bom-humor e alegria
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
do consumidor. Além disso, os cheiros dos produtos da Mirri, por serem 100% naturais, serão bastante
Além disso, para chamar a atenção do
característicos da marca. Dessa forma, o olfato
consumidor e ser lembrada, a Mirri fará uso de
tornará a experiência do consumidor prazerosa com
uma fotograf ia criativa para a divulgação de seus
a marca desde o momento que o produto chega em
produtos, utilizando cenários que valorizam o
suas mãos até o seu uso.
produto e que representam a marca.
155
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Figura 51: Exemplo de estilo de fotograf ia
Além disso, para seus produtos, a Mirri trabalhará com nomes atuais e divertidos, adaptando gírias e expressões. Tais nomes f icarão escritos nas embalagens secundárias dos produtos, já nas embalagens primárias, colocaremos apenas o nome da marca e qual é o produto, dizendo também quais são os principais ingredientes.
Fonte: Pinterest, 2021
Em suas embalagens, a Mirri priorizará o minimalismo, colocando apenas o essencial, porém com a sua paleta de cor suas embalagens chamarão a atenção do consumidor. Como ja dito, cada cor da paleta representará um dos produtos, sendo assim cada embalagem terá uma cor única da paleta junto do branco. A Mirri irá trabalhar com embalagens de papelão, vidro e alumínio para as embalagens de ref il.
156
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Figura 52: Embalagem primária da água micelar
9.8.1 Água Micelar Cor representada: Azul Nome: Dessa água usareis Peso: 200ml Texto apresentando o produto: O Mirri Dessa água usareis! água micelar é uma água rica em vitamina E e óleo de mosqueta e com seus ingredientes 100% naturais promove
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
157
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Figura 53: Embalagem secundária da água micelar
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
158
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Figura 54: Embalagem secundária planif icada - água micelar
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
159
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Figura 55: Embalagem do ref il da água micelar
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
160
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Figura 56: Embalagem primária do tônico facial
9.8.2 Tônico Facial Cor representada: Amarelo Nome: Tonif ica, bebê! Peso: 120ml Texto apresentando o produto: O Mirri Tonif ica, bebê tônico facial promove renovação na pele, remove o excesso de resíduos, clareia e hidrata a pele uniformizando o tom e a textura.
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
161
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Figura 57: Embalagem secundária do tônico facial
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
162
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Figura 58: Embalagem secundária planif icada - tônico 2cm
7cm
2,5cm
17cm 7cm
2,5cm
1cm
1cm
7cm
7cm
7cm 28cm
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
163
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Figura 59: Embalagem do ref il do tônico facial
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
164
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Figura 60: Embalagem primária e secundária do tônico facial
9.8.3 Hidratante Facial Cor representada: Roxo
Nome: Hidratadah, apenas! Peso: 120g Texto apresentando o produto: O Mirri Hidratadah, apenas! hidratante facial é um hidratante feito de uma mistura
de
óleos
essenciais
que
promovem a hidratação total das
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
165
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Figura 61: Embalagem secundária planif icada - hidratante
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
166
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Figura 62: Embalagem do ref il do hidratante facial
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
167
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Figura 63: Embalagem primária do esfoliante facial
9.8.4 Esfoliante Facial Cor representada: Laranja
Nome: Fica suave ai! Peso: 100g Texto apresentando o produto: O Mirri Fica suave ai! esfoliante facial é um potente esfoliante regenerador. Feito de fubá e óleos essenciais, promove não só a esfoliação da
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
168
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Figura 64: Embalagem secundária do esfoliante facial
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
169
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Figura 65: Embalagem secundária planif icada - esfoliante
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
170
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Figura 66: Embalagem do ref il do esfoliante facial
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
171
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Figura 67: Embalagem primária e secundária da máscara facial
9.8.5 Máscara Facial Cor representada: Verde
Nome: Tô um nojo! Peso: 60g Texto apresentando o produto: O Mirri Tô um nojo! máscara facial é uma máscara facial rica em aloe vera e argila verde que purif ica a pele, reduz a oleosidade e desentope os poros.
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
172
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Figura 68: Embalagem primária e secundária da máscara facial (2)
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
173
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Figura 69: Embalagem secundária planif icada - máscara facial
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
174
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Figura 70: Embalagem do ref il da máscara facial
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
175
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Figura 71: Representação do sabonete
9.8.6 Sabonete Facial Cor representada: Rosa
Nome: A limpeza tá on! Peso: 50g Texto apresentando o produto: O Mirri A limpeza tá on! sabonete facial é um sabonete rico em vitamina E e manteiga de karite que promove a hidratação da pele e a remoção de
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
176
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Figura 72: Embalagem primária do sabonete
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
177
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Figura 73: Embalagem primária planif icada - sabonete
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
178
Tom de Voz A Mirri possui uma comunicação popular, divertida e leve, ao mesmo tempo transmitindo segurança, construindo assim uma relação de conf iança e amizade entre a marca, o consumidor e seus stakeholders.
Logotipo
Logotipo A logotipo da Mirri possui uma tipografia fluida, leve e de fácil leitura. Com os elementos de folha representando o pingo do primeiro “ i” enfatizamos a sílaba tônica do nome remetendo um acento além de remeter à natureza.
Logotipo uso correto
A marca possui 6 diferentes produtos cada um representado
Sabonete facial
Máscara facial
Esfoliante facial
por uma cor da paleta de cores da marca, sendo assim, quando
Hidratante facial
o assunto for específico de cada produto a marca poderá assinar
Água micelar
com a logo da cor do produto. Tônico Facial
Logotipo
x x
área de proteção Para garantir a visibilidade e evitar obstruções com outros elementos, a área de proteção
x
é medida com base no tamanho
x
da altura dos elementos de folha presentes na logotipo. x
Logotipo
redução máxima
1,5cm
Em materiais impressos a altura da logotipo não deve ser inferior a 1,5cm. Em mídia digital a altura da logotipo não deve ser inferior a 70px.
70px
Logotipo uso incorreto
não deformar
A logo deve ser aplicada
não usar cores fora da paleta de cor
apenas como exibida no manual. É proibido fazer qualquer tipo de modificação que não esteja especificada no manual. não aplicar sobre fundo sem contraste
Logotipo
versão preta e branca Para assinar a marca também pode utilizar a logotipo nas cores branca e preto da paleta de cor. Quando aplicada em fotos, deve-se atentar ao contraste para que seja possível ver e ler de forma clara a marca.
Símbolo
Símbolo O simbolo da marca consiste na junção da letra “ m” e as folhas presentes na logotipo. O símbolo pode ser usado como assinatura da marca mas também como um elemento gráfico.
Símbolo
uso correto
Assim como a logotipo, o símbolo também pode ser aplicado nas cores da paleta, representando cada produto da marca.
x
Símbolo
x
área de proteção A área de proteção é medida com base no tamanho da altura dos elementos de folha presentes no símbolo.
x
Símbolo
redução máxima
2 cm
Em materiais impressos a altura do símbolo não deve ser inferior a 2cm. Em mídia digital a altura do símbolo não deve ser inferior a 100px.
100 px
Símbolo uso incorreto
O símbolo deve ser aplicado
não deformar
não usar cores fora da paleta de cor
apenas como exibido no manual. É proibido fazer qualquer tipo de modificação que não esteja especificada no manual.
não aplicar sobre fundo sem contraste
Símbolo
versão preta e branca Assim como a logotipo, a marca também poderá assinar com seu símbolo nas cores preto e branco de sua paleta de cor. Quando aplicado em fotos, deve-se atentar ao contraste para que seja possível ver e ler de forma clara a marca.
Paleta de cor
#FF8AD0
CMYK:
RGB:
5% 56% 0% 0%
255 138 208
#A5CE4A
CMYK:
RGB:
44% 0% 82% 0%
165 206 74
#FF8357
CMYK:
RGB:
0% 60% 64% 0%
255 131 87
#905BB5
CMYK:
RGB:
56% 71% 0% 0%
144 91 181
#7FD0ED
CMYK:
RGB:
55% 0% 6% 0%
167 208 237
#F9C728
CMYK:
RGB:
3% 23% 88% 0%
249 199 40
#FFFFFF
CMYK:
RGB:
0% 0% 0% 0%
255 255 255
#AEAEAF
CMYK:
RGB:
34% 26% 26% 5%
174 174 175
#201E21
CMYK:
RGB:
76% 69% 58% 78%
32 30 33
Tipografia
Tipografia principal
A laviossa é uma fonte leve, fluida e divertida representando bem a marca. Por ser uma fonte moderna e serifada ela não possui uma boa legibilidade em textos, sendo assim ela deve ser usada apenas para títulos e f rases curtas.
Aa Medium Aa Bb Cc Dd Ee Ff Gg Hh Ii Jj Kk Ll Mm Nn Oo Pp Qq Rr Ss Tt Uu Vv Ww Xx Yy Zz
Tipografia secundária
Para textos maiores a tipografia usada deve ser a montsserrat, uma fonte sem serifa, limpa e moderna, tendo assim uma fácil legibilidade.
Aa
Montsserrat
Família
Aa Bb Cc Dd Ee Ff Gg Hh Ii Jj Kk Ll Mm Nn Oo Pp Qq Rr Ss Tt Uu Vv Ww Xx Yy Zz
Fotografia
Fotografia O estilo fotográfico da Mirri para a divulgação de seus produtos tem como foco principal o uso de cenários, comunicando de maneira divertida, simples e moderna, colocando o produto em ênfase.
Exemplos
Fotografia Um outro estilo fotográfico que a Mirri tem como inspiração é a vida real do consumidor. A marca busca passar através de suas fotos e postagens a realidade do consumidor usando os produtos Mirri, felizes com o produto e com o momento de utilizá-lo, criando uma relação íntima com seus seguidores.
Exemplos
Aplicações
10. Plano Estratégico de comunicação
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10. PLANO ESTRATÉGICO DE COMUNICAÇÃO
lado consciente dos consumidores e mostrar que a Mirri pode proporcioná-los a prática de hábitos
10.1 OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO
sustentáveis e consumo consciente.
10.1.1 Objetivo Principal A Mirri terá como objetivo de comunicação
Varejistas virtuais e pontos de venda f ísicos: A
construir uma imagem inspiradora para pessoas
Mirri vai abranger todo o Brasil, atuando em duas
que gostam de cuidar da sua pele, que buscam
categorias: Online e revendas. Para os varejistas e
mudar seus hábitos de consumo para ajudar o meio
pontos de venda, o foco da comunicação será no
ambiente.
diferencial da marca, que é conscientizar o público, a f im de conquistar não somente aqueles com um
10.1.2 Objetivos por público alvo do plano de comunicação Delimitação
do
público-alvo
pensamento mais consciente e preocupados com
deste
o planeta, mas também todos os outros públicos,
planejamento e as expectativas que se tem em
mostrando que é possível transformar esse hábito
relação a eles - mudança de comportamento,
em um estilo de vida.
atitude, percepção, etc. 10.2 BRIEFING
Consumidores
f inais:
Produzir
um
conteúdo
10.2.1 Abrangência planejamento de comunicação
relacionado ao cuidado com a pele e sustentabilidade.
geográf ica
do
O foco da comunicação da Mirri será no
Trabalhar tanto o lado de venda, como os produtos
Brasil todo, com ênfase nas áreas mais populosas
da marca, a identidade visual, quanto conteúdos
do país, como São Paulo e Rio de Janeiro, buscando
mais educativos e sustentáveis, para incentivar o
211
voltar ao sumário
trazer mais acessibilidade a todos os brasileiros que desejam ter mais hábitos sustentáveis ou de cuidado
10.2.3 Verba destinada para o planejamento de comunicação
com a pele através de produtos de qualidade e de
A verba destinada para o planejamento de
um preço acessível.
comunicação será de R$ 80,000,00 durante os três primeiros anos da Mirri.
10.2.2 Período do planejamento de comunicação (3 anos – def inir o mês/ano de início e f im)
10.3 ESTRATÉGIAS PARA O COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO
O periodo do planejamento de comunicação
10.3.1 Comunicação Institucional
terá duração de 3 anos e acontecerá entre janeiro de
A
2022 e dezembro de 2024. Esse período foi dividido
comunicação
institucional
terá
como
propósito enfatizar a ideologia da marca, assim como
nas 3 etapas a seguir
sua missão, visão e valores para os seus diferentes stakeholders. Ela será focada na apresentação da
Fase 1: Prazer, Mirri! - janeiro de 2022 até setembro
Mirri para os principais públicos de relacionamento,
de 2022
como os consumidores f inais e os pontos de
Fase 2: Fechando com a Mirri - Outubro de 2022 até
venda f ísicos, como farmácias, supermercados e
dezembro de 2023
perfumarias. Por ser nova no mercado, é essencial
Fase 3: Estamos Juntos - Janeiro de 2024 até
que os dois públicos tenham a mesma percepção da
dezembro de 2024
marca: 100% natural, vegana, orgânica e sustentável, com foco na nova geração e acessível às classes B e C.
212
voltar ao sumário
Como ponto de partida para a comunicação
10.3.2 Comunicação Mercadológica
mercadológica,
Mesmo se tratando de uma marca que
pesquisas
das
devemos usar, quais canais e por quais
e o consumo consciente, o foco de
meios o nosso público-alvo consome.
qualquer negócio é, e sempre será,
Nesse
voltado para as vendas, e com a
sentido,
enxergamos
comunicação
Mirri não seria diferente. Quando de
das
personas para compreender a linguagem que
tem como missão reduzir o consumo
falamos
utilizamos
online
a
como
a ideal para transparecer o
comunicação
conceito que adotamos como
mercadológica, nos referimos
marca e, assim, chegarmos
a comunicação da Mirri para
aos nossos leads em potencial.
o público, os consumidores,
Os canais principais são: Site
ou seja, em qual tom de voz
Of icial, Instagram, Facebook,
nos comunicamos, como e
TikTok,
por quais canais faremos isso,
Nesses
como será o desdobramento
de
dos nossos conteúdos, para que,
Twitter canais,
conteúdos
e
Youtube.
faremos educativos,
uso a
f im de instruir os consumidores
dessa forma, o público-alvo possa
ao
reconhecer e se identif icar com a marca,
consumo
consciente
e
como
podem fazê-lo ao comprar com a Mirri.
e, consequentemente, consumí-la.
Conteúdos com objetivo viral para atingirmos conhecimento de marca e possíveis leads, além de
213
voltar ao sumário
campanhas em datas comemorativas, parcerias
clima e uso de Softwares de People Analytics na
com influenciadores/criadores de conteúdo, e mídia
empresa, ou seja, para compreendermos se todos
paga (patrocinados) em cada uma dessas redes. Vale
os funcionários estão cumprindo com seus deveres
ressaltar que a Mirri, deseja se posicionar como uma
e se estão confortáveis com eles. Faremos também
marca consciente, e pretende utilizar a linguagem
um encontro mensal, presencial, para discutirmos
informal com toque de humor e simplicidade para
sobre tudo o que envolve a empresa: produtos,
se comunicar com o público.
embalagens, resultados, vendas, etc. Dessa forma, vamos conseguir melhorar e nos atualizar nessas
10.3.3 Comunicação Interna
questões, tornando o crescimento da Mirri contínuo.
Apesar de sermos uma marca que possui uma produção de pequeno porte, com mais ou menos
Para métodos de sistemas de organização,
7 colaboradores, a comunicação interna é essencial
utilizaremos
para que os funcionários vistam a camisa do negócio,
escolhidos por representarem bem a praticidade
todos estejam alinhados com o nosso objetivo como
e modernidade, que são valores que queremos
empresa e, claro, para estarmos todos no mesmo
comunicar aos consumidores, além de facilitarem
plano, felizes, realizados e aptos para os seus trabalhos. reuniões
Whatsapp,
aplicação, intuitivos, modernos e sem custo. Foram
como a marca é com seus consumidores, para que
organizaremos
meios:
são meios de gerenciamento de projetos de fácil
com eles será clara, objetiva e educacional, assim
isso,
seguintes
E-mail, Trello, Google Agendas e Instagram. Todos
como fazem os sócios criadores. A comunicação
Para
os
em muito a comunicação direta com os funcionários
semanais,
quando não estivermos juntos presencialmente.
mesmo que virtualmente, para uma pesquisa de
Nesses
214
canais,
trocaremos
diretamente
sobre
voltar ao sumário
problemas, dúvidas, sugestões, e também criaremos
10.3.4 Comunicação Administrativa
e divulgaremos conteúdos para que todos se
A comunicação administrativa tem o foco
integrem e f iquem por dentro das ações e projetos
de organizar todos os procedimentos e regras da
em andamento.
empresa, para isso será feito um manual que será entregue para todos os funcionários sobre as regras,
Com o objetivo de melhorar a interação com
leis, rotina e diretrizes no exato momento que forem
os funcionários e para o bem-estar de toda a equipe,
contratados. Para que não se esqueçam, deixaremos
faremos ações de endomarketing com eventos
todas as informações explícitas na nossa fábrica,
periódicos seguindo datas festivas, como: Carnaval,
com quadros delimitando a responsabilidade de
Páscoa, Dia do Trabalho, Dia das Mães, Dia dos Pais,
cada área, e tudo o que pode e não pode ser feito
Dia das Crianças, etc. Nesse sentido, aproveitamos as
naquele ambiente.
comemorações anuais para presentearmos nossos
10.3.5 Defesa da estratégia de composto
funcionários de forma que se sintam num ambiente
A imagem de uma empresa se constrói no
acolhedor e divertido, aliviando a tensão do dia a
longo prazo, é um valor que terá seu reconhecimento
dia. Além disso, levaremos prof issionais de Yoga e
ao longo do tempo e depende inteiramente de toda
Massagem para sessões quinzenais, promovendo
a estratégia de comunicação pensada, desenvolvida
ainda mais a saúde do time. Nesse mesmo sentido, faremos
rodas
de
conversa
e
palestras
e colocada em prática em toda a cadeia de
para
relacionamento, ou seja, stakeholders (funcionários,
mantermos nossa empresa atualizada de novas
mídia, comunidade, governos e consumidores).
gestões com pautas interessantes e coniventes com o nosso objetivo como um todo.
215
voltar ao sumário
A estratégia traçada para cada um dos
cuidado com o ecossistema e o consumismo, já que
públicos de interesse será responsável por criar
ao mesmo tempo que incentivamos a redução do
um relacionamento de conf iança e verdade. É por
consumo estamos vendendo produtos.
isso que na comunicação interna é imprescindível que toda a cadeia de stakeholders abrace o nosso
Seguindo
a
linha
da
comunicação
objetivo como empresa, compreendendo o que
institucional, na comunicação interna também há
somos, porque fazemos e para quem. Com uma
uma necessidade de alinhamento dos objetivos da
linguagem jovem e institucional, vamos transparecer
empresa, já que é extremamente necessário, para o
nosso
relevância,
desenvolvimento linear da corporação, que todos os
com embasamento e necessidade de urgência.
funcionários lutem pela causa do negócio, vestindo
Acreditamos que dessa forma mobilizamos nossos
a camisa. A linguagem jovem e também realista
stakeholders a abraçarem a nossa causa.
será utilizada para essa estratégia, já que fazemos
movimento
de
mudança
e
questão que nossos funcionários se sintam bem No
mesmo
tom
de
voz,
porém,
com
dentro da organização. É nesse mesmo sentido
um pouco mais de cuidado e humor, nossa
que o bem-estar de todos será prioridade e, por
comunicação mercadológica também segue uma
isso, promovemos diversas atividades e ações de
linha institucional. Por sermos uma empresa que
endomarketing com nossos funcionários, já que
luta por um objetivo maior, não podemos jamais
um ambiente leve e feliz, onde todos se sentem
deixar de lado nosso objetivo, o cuidado com o
bem, tem uma probabilidade bem maior de ser um
meio-ambiente. O tom de voz jovem com um
ambiente próspero.
toque de humor vai nos auxiliar a aliviar a forma como transmitimos a necessidade de urgência e
216
voltar ao sumário
MARCA
10.4
ESTRATÉGIAS DE EIXO CONCEITUAL DA
meio-ambiente como um todo. Razões pelas quais essa palavra está presente no universo semântico da
O eixo conceitual de uma marca é criado
marca, uma vez que, ser sustentável é um de nossos
baseado em seus valores e nos temas que a mesma
objetivos principais como marca.
deseja transmitir aos seus stakeholders.
Uma
marca
pioneira
de
Econômico: Essa palavra é def inida pelo uso
cosméticos
moderado e ef icaz dos recursos f inanceiros, ou
sustentável e acessível possui valores marcantes e
seja, sinônimo de barato ou baixo custo. Signif ica
que se encaixam perfeitamente na criação de seu
que é capaz de reduzir gastos e é nesse sentido
eixo conceitual. Diante disso, as palavras-chave
que econômico também está presente no nosso
usadas para traçar o eixo conceitual da Mirri são:
universo semântico, já que somos uma marca que
sustentabilidade, econômico e inovação.
deseja ser acessível a todos, com foco nas classes B e C, e partimos desse objetivo desde a escolha das
10.4.1. Def inição do universo semântico (busca em dicionários variados)
matérias-primas até as embalagens, para que nossos produtos tenham o menor custo do mercado.
Sustentabilidade:
Por
def inição,
a
palavra
do
que
é
Inovação: Ao pé da letra, inovação é uma ação ou
sustentável, que signif ica sustentar, apoiar, defender,
efeito de inovar, ou seja, aquilo que é novo, coisa nova,
conservar e/ou cuidar. Em termos práticos, é um
novidade. Signif ica também o desenvolvimento
modelo de sistema capaz de atender o presente
de novos produtos, conceitos ou métodos. Esses
sem afetar o futuro, relacionado ao ecossistema e ao
dois signif icados estão atrelados a marca, porém, o
sustentabilidade
é
uma
qualidade
217
voltar ao sumário
Sustentabilidade: Para a marca, o conceito de
conceito que melhor def ine a escolha para ter essa palavra no universo semântico é que a nossa
sustentabilidade está atrelado a todo o conjunto
inovação é inventar, nasceu de uma
de ideias, processos, estratégias e toda
ideia passada mas com processos e
a conduta adotada ecologicamente
ferramentas atuais, constituindo
correta.
uma inovação no mercado. Nosso
Nosso
objetivo
como
marca é sustentar a nossa cadeia
conceito de inovar está não
de forma que não prejudique os
somente no desenvolvimento
recursos naturais do planeta,
dos nossos produtos, mas
promovendo nossos produtos
na nossa comunicação, já
como opções ecológicas de
que somos uma marca para
cuidados com a pele.
todos, sem gênero. Queremos Econômico:
mostrar que homens também podem cuidar da pele, que
Dentro
do
universo da marca, econômico
essa visão heterocentrista que
é algo que gera menor gasto
somente mulheres precisam se
f inanceiro, ou seja, em que há
cuidar f icou no passado.
economia de dinheiro, que gasta o menos possível, poupado. É nesse sentido
10.4.2 Def inição dentro do universo da marca
que nos def inimos como econômicos, pois nossos produtos foram desenvolvidos e pensados para que as classes com menor valor aquisitivo
218
voltar ao sumário
também tenham a oportunidade de comprar nossos
10.4.3 Defesa da estratégia de eixo conceitual
produtos e cuidar de suas peles por um valor que
A
possam arcar.
escolha
das
palavras
sustentabilidade,
econômico e inovação para o eixo conceitual se deu por representarem na raíz o que queremos
Inovação: A palavra inovação faz parte do nosso
transmitir para nosso público-alvo e stakeholders.
universo semântico uma vez que tem efeito de
Elas
renovação, criação de uma novidade. Nossa marca
perfeitamente o nosso objetivo e estão presentes
resgatou antigos costumes de cuidados com a
em todas as áreas de atuação da marca.
transparecem
o
nosso
DNA,
transmitem
pele e aprimorou o processo, pensando na cadeia produtiva para que todo o desenvolvimento dos
A ideia é instigar o consumidor a vestir a camisa
produtos não tivesse nenhum retorno negativo
da sustentabilidade já que a preocupação com o
no ecossistema, desde a execução à embalagem
ecossistema é urgente, por isso, vamos comunicar
f inal. Nossa inovação está além da criação de novos
em todos os âmbitos que cuidar do planeta deve
produtos, nos def inimos como atuais, modernos,
ser um objetivo de todos e que podemos começar a
sem rótulos, sem gênero. É essa mudança que
mudança nos pequenos detalhes.
vamos transmitir em nossa comunicação já que nosso objetivo é desconstruir esse estereótipo.
Somos econômicos porque representamos o menor valor do mercado, superando nossos concorrentes e capazes de chegarmos às classes com menor valor aquisitivo. Ser referência no mercado é nosso objetivo como marca e vamos lutar
219
voltar ao sumário
para democratizar o cuidado com a pele, que deve
No início, o objetivo da campanha é apresentar
ser uma preocupação de todos: homens e mulheres.
a marca, com o propósito de fazer com que o público a conheça, se interesse e fale sobre ela. Para isso, é
Representamos inovação e modernidade em
necessário causar um impacto através de ações
todos os detalhes, nossos produtos são 100% naturais,
que despertem o interesse nos consumidores do
veganos, orgânicos, sustentáveis e não passíveis de
mercado de cosméticos e nas pessoas engajadas
qualquer estereótipo. Representamos o futuro, em
em causas ambientais.
que não há tempo para julgamentos já que o foco Objetivo 2: Despertar o desejo em influenciadores
será a reconstrução.
em conhecer e falar sobre a marca
10.5 ESTRATÉGIAS DE FASES DA ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO
Depois de lançada e com o conhecimento 10.5.1 Para cada fase:
da comunidade, a Mirri precisará captar parceiros
Nome da fase
(influenciadores que representem ao máximo o
Fase 01: Prazer, Mirri!
público-alvo) para alavancar o crescimento da marca.
Fase 02: Fechando com a Mirri
Isso se dará, tanto de forma espontânea, na medida
Fase 03: Estamos juntos
em que os influenciadores reconhecerão a qualidade do conteúdo produzido, quanto propositalmente,
10.5.1.1 Objetivos da fases
através de mensagens para influenciadores como
Fase 01: Prazer, Mirri!
Camilla de Lucas propondo uma parceria com a
Objetivo 1: Apresentação e Awareness da marca
Mirri para divulgar seus produtos e propósitos.
220
voltar ao sumário
Fase 02: Fechando com a Mirri
Fase 03: Estamos juntos
Objetivo 1: Gerar alcance e engajamento para a
Objetivo: Aumentar o número de seguidores no
marca
Instagram e o número de acessos no Site da marca
Após a Mirri ser conhecida no mercado, um
Na fase f inal, o maior foco é aumentar o
dos objetivos da segunda fase é gerar engajamento
número de seguidores do perf il da Mirri no instagram
dos seguidores em sua página. O engajamento,
e, consequentemente, os acessos ao site da marca,
além de ajudar na geração de Awareness, acaba
onde ocorrerá a venda de todos os produtos da Mirri,
passando uma maior credibilidade para seus clientes
que também aparecerão nos conteúdos publicados.
e consumidores, estabelecendo uma relação de 10.5.1.2
conf iança entre a marca e o público.
Mecanismos de mensuração do
alcance do objetivo da fase Objetivo 2: Captar Marketplaces e Pontos de Venda
Fase 01: Prazer, Mirri! Objetivo 1: Apresentação e Awareness da marca
Com a marca totalmente estabelecida em suas redes sociais e com o início de uma relação de
No início, o objetivo da campanha é apresentar
conf iança com o público, é o momento ideal para
a marca, com o propósito de fazer com que o público
focar no mercado B2B. Diante disso, o segundo
a conheça, se interesse e fale sobre ela. Para isso, é
objetivo é captar Marketplaces e Pontos de Venda
necessário causar um impacto através de ações
que se encaixem no universo dos cosméticos e da
que despertem o interesse nos consumidores do
sustentabilidade.
221
voltar ao sumário
mercado de cosméticos e nas pessoas engajadas
dos seguidores em sua página. O engajamento,
em causas ambientais.
além de ajudar na geração de Awareness, acaba passando uma maior credibilidade para seus clientes
Objetivo 2: Despertar o desejo em influenciadores
e consumidores, estabelecendo uma relação de
em conhecer e falar sobre a marca
conf iança entre a marca e o público.
Objetivo 2: Captar Marketplaces e Pontos de Venda
Depois de lançada e com o conhecimento da comunidade, a Mirri precisará captar parceiros (influenciadores que representem ao máximo o
Com a marca totalmente estabelecida em
público-alvo) para alavancar o crescimento da marca.
suas redes sociais e com o início de uma relação de
Isso se dará, tanto de forma espontânea, na medida
conf iança com o público, é o momento ideal para
em que os influenciadores reconhecerão a qualidade
focar no mercado B2B. Diante disso, o segundo
do conteúdo produzido, quanto propositalmente,
objetivo é captar Marketplaces e Pontos de Venda
através de mensagens para influenciadores como
que se encaixem no universo dos cosméticos e da
Camilla de Lucas propondo uma parceria com a
sustentabilidade.
Mirri para divulgar seus produtos e propósitos. Fase 03: Estamos juntos Fase 02: Fechando com a Mirri
Objetivo: Aumentar o número de seguidores no
Objetivo 1: Gerar engajamento para a marca
Instagram e o número de acessos no Site da marca
Após a Mirri ser conhecida no mercado, um
Na fase f inal, o maior foco é aumentar o
dos objetivos da segunda fase é gerar engajamento
número de seguidores do perf il da Mirri no Instagram
222
voltar ao sumário
e, consequentemente, os acessos ao site da marca,
Tendo a fase 1 como uma abertura para o
onde ocorrerá a venda de todos os produtos da Mirri,
mercado, tornando o público e amantes dos universos
que também aparecerão nos conteúdos publicados.
de cosméticos e de sustentabilidade cientes dos propósitos da marca e a primeira campanha da fase
10.5.2 Defesa da construção das fases
2 voltada para gerar alcance e engajamento em
A fase 1, “Prazer, Mirri!” indica a entrada da
busca de credibilidade e conf iança do público alvo,
marca no mercado, tendo como foco despertar a
na segunda campanha da fase 2 se torna mais viável
curiosidade no público alvo da marca de conseguir
um foco maior na prospecção de clientes b2b.
ter hábitos sustentáveis, tanto na hora de consumir, como em pequenas ações que fazem parte de suas
Já a fase 3, “Estamos juntos” tem como
rotinas, seguindo dicas da Mirri e usuf ruindo de seus
propósito impulsionar as redes sociais da Mirri, para
produtos.
que tenha um resultado cada vez maior ao usá-las como formas de reproduzir seus conteúdos e fazê-
Na fase 2, “Fechando com a Mirri”, os principais
los chegar a grandes massas, ligando isso ao início
objetivos são captar Marketplaces e Pontos de
das vendas em seu site, em marketplaces e pontos
Venda para a Mirri e conquistar o máximo de
de venda.
alcance e engajamento nas redes sociais da marca já lançada, que já possui um certo conhecimento no mercado, por conta das campanhas presentes no impulsionamento e captação de influenciadores da fase 1.
223
voltar ao sumário
10.6 TIME-LINES
10.6.1 Time-line das fases Quadro 32: Time-line das fases
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
224
voltar ao sumário
10.6.2 Time-line das fases com as campanhas Quadro 33: Time-line das fases com as campanhas
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
225
voltar ao sumário
10.6.3 Time-line de marketing Quadro 34: Time-line de marketing
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
226
voltar ao sumário
10.7 TABELA DA VISÃO GERAL DO PLANO ESTRATÉGICO Quadro 35: Visão geral do plano estratégico
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
227
voltar ao sumário
10.8 PLANO PARA MÍDIAS SOCIAIS
10.8.1 f requência)
ser feita de maneira mais personalizada, causando uma sensação de pertencimento para clientes e
Presença Digital (dinâmica de
potenciais clientes da Mirri.
A Mirri estará presente nas principais redes sociais da contemporaneidade, principalmente as
Paralelo a isso, o Facebook, maior rede
que são mais acessadas pelo nosso público alvo.
social do mundo, também estará na estratégia de
Além disso, buscando uma positiva potencialização
comunicação da Mirri. Apesar de estar em constante
de awareness, faremos algumas inserções orgânicas
regressão e sendo cada vez mais deixada de lado
em algumas redes sociais e plataformas que apesar
pelos usuários, ainda é uma rede social indispensável
de não serem as preferidas do nosso público, pode
para algumas pessoas que inconscientemente. Com
ser importante para a Mirri no crescimento de seu
uma proposta mais informativa, o Facebook pode
marketshare.
expandir a visibilidade da Mirri para novos públicos.
Indubitavelmente,
focaremos
nossas
O YouTube, inicialmente, não será prioridade
principais comunicações no Instagram. Além de ser
da Mirri para manter uma constância de conteúdos,
a rede social com maior capacidade de interação e
apesar de reconhecer a capacidade de viralização
engajamento, um dos KPIs prioritários da Mirri, é a
de alguns conteúdos da plataforma. Lá, utilizaremos
rede social mais importante para o nosso público. Por
vídeos em formatos bumper, trueview in-stream e
meio desta rede, é possível transmitir e transparecer
trueview discovery, vídeos curtos que os indivíduos
de diversos formatos, a missão, visão e valores da
serão impactados através de estratégias de tráfego
Mirri. Além disso, a aproximação com o usuário pode
pago. Uma vez que essas inserções são feitas na
228
voltar ao sumário
plataforma do Google Ads, conseguimos ter uma
Todas
as
plataformas
e
redes
sociais
enorme assertividade na segmentação, devido
mencionadas aqui irão corroborar para a expansão
a riqueza dos mais diversos tipos de público
do market share para a Mirri e serão utilizadas de
proporcionados pelo sistema da plataforma.
maneira totalmente estratégica não só na fase de planejamento, mas também durante a execução.
No TikTok, que hoje em dia está sendo o
Além disso, captaremos os mais diversos perf is de
aplicativo mais baixado do mundo a cada dia
influenciadores, que além de terem um público
que passa, tentaremos manter uma constância
compatível com o nosso, estejam presentes e fortes
de conteúdos majoritariamente orgânicos com
nessas redes sociais que serão indispensáveis para
estratégias
aumentar a visibilidade da Mirri.
humanizadas.
Além
disso,
serão
produzidos conteúdos que impulsionem o nosso 10.8.2 Identidade Verbal
público a produzirem vídeos na plataforma de
10.8.2.1. Mensagens
maneira dinâmica e criativa utilizando os nossos
A Mirri compartilhará em suas redes sociais
produtos, causando um marketing orgânico para a
mensagens como:
Mirri. Hoje, o TikTok é a rede com maior potencial de
Uma mão lava a outra
viralização de conteúdos do mundo, trazendo cada
Cuidando de todos
vez mais resultados para as marcas dos mais diversos
Informações sobre a marca
tipos de segmento de maneira totalmente orgânica,
Informações
ainda que disponibilize o TikTok For Business para as
produtos
empresas, que é a opção de impulsionar conteúdos dentro do aplicativo.
229
sobre
os
lançamentos
de
novos
voltar ao sumário 10.8.2.2. Tom de Voz
Estaremos sempre antenados com as notícias
Para passar uma imagem de intimidade com
do mercado de cosmético, utilizando fontes como a
o público, a marca procura sempre falar com um
revista H&C e f icaremos ligado em todo processo de
tom mais despojado, íntimo e moderno, como se os
video e transparência da produção assim como a Do
clientes fossem amigos da Mirri e sintam desejo de
Bem faz.
acompanhá-la e seguir suas dicas. Por serem uma 10.8.3.2 Linhas Editoriais
marca jovem, se comunicam como tal.
Informativa: informação sobre um dos produtos da
Como se trata de uma marca que incentiva
marca e como e porque de usar ele
seus clientes a terem novos hábitos, tanto de
Divulgação: lançamento de um novo produto
consumo, quanto em suas respectivas rotinas, a
Brand Content: conteúdos exclusivos da marca,
Mirri age como amiga de seus clientes, sempre
como Making Ofs ou videos de processos criativo do
aconselhando a fazer o melhor para si mesmos e
produto, desde o nome até a embalagem.
para o meio ambiente.
Throwback: relembrar algum trabalho, campanha
10.8.3 Gestão de Conteúdos
de incentivo ou produto da marca
10.8.3.1 Fontes de Conteúdos
Interação:
A Mirri produzirá conteúdos próprios para
conteúdo
para
interagir
com
os
seguidores
suas redes, como vídeos mostrando todo o processo
Live: Bate papo ao vivo com blogueiras, clientes e
da fabricação de nossos produtos, entrevistas com
dermatologistas.
clientes para saber o porquê de usar a marca e Making Ofs e posts informativos sobre o mundo da beleza.
230
voltar ao sumário
10.8.4 Cronograma editorial Quadro 36: Cronograma editorial
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
231
voltar ao sumário
10.8.5 Exemplos de post (por plataforma/ linha editorial
10.8.5.2 Interação Figura 75: Exemplo de post da linha Interação
10.8.5.1 Divulgação Figura 74: Exemplo de post da linha Divulgação
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021 Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
232
voltar ao sumário
10.8.5.3 Informativo Figura 76: Exemplo de post da linha Informativa
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
233
11. Plano Tático Operacional de Comunicação
voltar ao sumário
11.
PLANO
TÁTICO
OPERACIONAL
DE
11.1.4 Descritivo da campanha (Comunicação Integrada de Marketing – CIM)
COMUNICAÇÃO
A campanha tem como objetivo apresentar
11.1 NOME DA CAMPANHA DE LANÇAMENTO
a Mirri para os indivíduos, não só como uma marca
Mirri-se
de cosméticos, e sim uma marca que veio para fazer a diferença na rotina das pessoas de maneira
11.1.1 Objetivo
impactante e positiva. Por isso, neste primeiro
Apresentar a marca Mirri para o mercado, demonstrar
na
prática
seu
propósito
momento, não apresentaremos produtos ou faremos
de
chamadas para a ação voltadas para vendas numa
sustentabilidade.
pegada muito hardsell.
11.1.2 Período Mostraremos nossos valores e crenças através
Janeiro de 2022 até Junho de 2022.
de comunicações voltadas para o impacto social e 11.1.3 Descritivo detalhado dos públicos alvo da campanha
ambiental. Depois que essa mensagem conseguir ser passada com êxito e a essência da Mirri for
Para esta campanha, o público que deve
captada pelos indivíduos, nossos produtos de fato
ser impactado deve ser o mesmo que foi def inido
começarão a aparecer. A ideia é que o indivíduo não
como público-alvo no início do projeto. Homens e
compre um produto apenas para satisfazer seus
mulheres de 18 à 24 anos e com 50 anos ou mais de
índices de vaidade, e sim, embutir em seu psíquico
classes C e B +.
a ideia de que ele está comprando uma mudança e um impacto mais positivo no mundo que ele vive.
235
voltar ao sumário
11.1.5. Cronograma e custos Quadro 37: Cronograma e custos
236
voltar ao sumário
237
voltar ao sumário
238
voltar ao sumário
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
239
voltar ao sumário
11.1.6. Plano de mídia (caso usem a ferramenta de publicidade) 11.1.6.1. Planilha do plano de mídia Quadro 38: Planilha do plano de mídia
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
240
voltar ao sumário
11.1.6.2 Defesa dos meios e veículos escolhidos
e Gmail), que consegue atingir pessoas através de toda a internet com seus mais diversos formatos. Por
Um dos principais canais de comunicação
isso, as campanhas focadas em captar seguidores e
entre a Mirri e seu público-alvo acontece no meio
leads para o envio de promoções, newsletter e etc.
digital. Consequentemente, o plano de mídia foi pensado e elaborado de maneira totalmente
Fugindo um pouco desse cenário digital que
estratégica para estar majoritariamente presente
está majoritariamente presente no nosso plano de
nesse universo, justif icando assim, a veiculação
comunicação, as fases das campanhas 1 e 3 tiveram
ser quase inteira em mídias digitais, Google Ads,
o Marketing de Guerrilha escolhido para ser a
Facebook Ads e Youtube (com inserções bumper,
forma de se comunicar com o público e expandir
trueview research e trueview e in-stream). Além
o awareness, Apesar de tradicional, essa estratégia
disso, veiculações orgânicas também serão feitas.
se demonstra bastante assertiva quando o principal objetivo é chamar a atenção e impactar o público de
A Mirri estará presente nas principais redes
maneira dinâmica e direta.
sociais, onde os números de interações com os consumidores
tem
grande
potencialização
de
11.1.6.3 Defesa da f requência de inserções
números, sendo assim, o canal ideal para f idelizar e
A Mirri terá sua comunicação majoritariamente
engajar indivíduos (clientes e clientes em potencial)
realizada no cenário digital (embora existam algumas
que tenham o perf il da Mirri, conseguindo dessa
ações realizadas em PDVs), fazendo com que as
forma, ainda mais seguidores e clientes para a nossa
mídias sociais e o marketplace (e-commerce) sejam
marca. Outra plataforma escolhida pela Mirri, é o
os principais métodos chaves e canais de contato
Google Ads (através de veiculações de Display, Search
241
voltar ao sumário
e comunicação com o público. Será através desse
presente em qualquer momento do seu dia a dia.
cenário que também conseguiremos os melhores
Assim, apesar da alta quantidade de inserções em
takeaways para a evolução do awareness da marca.
plataformas de tráfego pago, também é necessário
Além disso, tendo em vista que o público alvo é, em
uma quantidade signif icativa de posts orgânicos,
sua maioria jovem e jovens adultos, que se encontra
além dos reposts de manobras feitas pelo nosso
conectado a praticamente todo o instante do seu
público. Esses reposts tem como objetivo aproximar
dia, a decisão de explorar o cenário digital como
e manter o público sempre perto da marca,
principal meio de comunicação se torna irrefutável.
além de gerar uma
Além disso, como estamos falando de indivíduos
pertencimento a marca.
sensação de exclusividade e
que têm suas rotinas muito vinculadas ao mundo digital, a quantidade alta de inserções é ideal para
Quando
se
fala
em
marketplace,
é
que nenhum detalhe da comunicação de nossas
necessário que a plataforma esteja funcionando
campanhas passe despercebido por eles.
de maneira síncrona e atualizada de acordo com as nossas comunicações feitas nas mídias sociais,
Essas
publicações
têm
como
principal
principalmente Instagram. Isso, pois as compras
objetivo reforçar a imagem da marca, através de sua
serão em sua maioria, direcionadas pelas redes
missão, visão e valores (no primeiro momento) e,
(através de anúncios orgânicos e pagos), fazendo
posteriormente, focar em estratégias de f idelização
com que ambos canais funcionem em uma ampla e
num cenário onde a Mirri já esteja mais consolidada
indispensável sintonia.
no psíquico dos consumidores, estando sempre
242
voltar ao sumário
11.1.7 Brief ing criativo
11.7.3 Apelo e tom De uma forma leve e natural, a Mirri mostrará
11.1.7.1 Reason Why
ao público seus produtos e ideais com uma pegada
A campanha tem como objetivo inserir a
detalhista, porém, básica nas postagens do perf il
Mirri no mercado de cosméticos para que a marca
of icial que se espelha nas embalagens dos produtos.
comece a ganhar market share de maneira gradativa
Estratégias de interação prometem proporcionar
e relevante. Mais do que apresentar produtos
para
que resolverão questões de vaidade do indivíduo,
os
seguidores
uma
ótima
e
proveitosa
experiência nos perf is da empresa.
mostraremos através da campanha, o impacto positivo
que
acontecerá
através
do
consumo
11.1.7.4 Conceito criativo
consciente a ser realizado em nossos produtos.
O conceito criativo da Mirri parte do propósito de levar saúde, cuidado e sustentabilidade às classes
11.1.7.2 Promessa
B e C. Através de uma comunicação transparente,
A Mirri promete ressignif icar os hábitos de
simples e jovem, que tem como objetivo captar,
consumo dos indivíduos estimulando o consumo
engajar e f idelizar, chegaremos a esse público que
consciente em sem acesso, mostrando que é
possui grande interesse em produtos de cuidados
possível alinhar a vaidade com a responsabilidade
com a pele e baixo valor aquisitivo para investir na
social através do uso de cosméticos.
categoria, que, até então, não contava com uma marca tão acessível e sustentável. Todo esse processo de reconhecimento de marca acontecerá em torno de 3 fases, através de objetivos específ icos para cada uma delas, até chegarmos efetivamente às vendas.
243
voltar ao sumário
11.1.8 Enxoval das peças Figura 77: Post carrossel da campanha
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
Figura 78: Rede de pesquisa
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
244
voltar ao sumário
Figura 79: Stories da campanha
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
245
voltar ao sumário
11.1.9 Estratégia de mensuração de resultados
Para além dos resultados, o site of icial e as
Como toda a comunicação da marca será
redes sociais disponibilizam uma análise geral dos
feita no digital, através do site of icial, das redes
conteúdos publicados e do público atingido, ou seja,
sociais e parcerias com influenciadores, o foco dos
como estão se comportando com os conteúdos
resultados das fases e campanhas será na estratégia
e quem são esses indivíduos. As ferramentas de
de mensuração que esses meios disponibilizam.
insights do Facebook, Instagram e TikTok avaliam,
Para compreensão dos resultados, ou seja, para
por exemplo, a idade e localização do público, assim
entendermos se as estratégias adotadas estão
como as impressões, alcance, engajamento, curtidas,
funcionando como o esperado, analisaremos os
comentários, compartilhamentos, e também os
cliques no nosso site e faremos uso do Google
cliques, taxas de cliques em ads (mídia paga) e
Analytics, Mlabs e das ferramentas disponibilizadas
conversão de cliques para o site.
pelas próprias redes sociais. Essa mensuração de resultados possibilita a compreensão do andamento das estratégias e se os resultados estão sendo atingidos e, caso não estejam, conseguiremos avaliar os impasses e desenvolver novas estratégias, adaptando o que não estiver conforme o esperado.
246
12. Descritivo Das Demais Campanhas
voltar ao sumário
12. DESCRITIVO DAS DEMAIS CAMPANHAS
Falando sobre a rotina, a marca divulgaria inúmeras dicas para inspirar o público a mudarem
12.1 CAMPANHA 2
seus hábitos pouco a pouco, passando a ajudar o
Período: 3 meses Público-alvo:
Influenciadores
e
meio ambiente de forma simples. Já em relação ao
Criadores
consumo, a Mirri iniciaria a parte prática do processo
de conteúdo que tenham aproximação com a
de transparência com o cliente, mostrando todos os
sustentabilidade e economia f inanceira.
métodos que a marca utiliza para apoiar essa causa
Verba:
com produtos de qualidade e preços acessíveis.
A Campanha 2 faz parte da fase 1 de
Figura 80: Post da campanha 2
comunicação e tem como objetivo despertar o desejo em influenciadores que se encaixem com o público-alvo da Mirri, para abraçar suas causas e divulgar seus produtos, se tornando parceiros da marca.
O nome da campanha é “Mudando pra melhor”. A ideia é chamar a atenção do público, principalmente
Influenciadores
e
Criadores
de
conteúdo que se encaixam no perf il da Mirri, em relação aos seus hábitos e focar em influenciar os mesmos a torná-los mais sustentáveis, tanto os hábitos do dia a dia, quanto os de consumo. Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
248
voltar ao sumário
12.2 CAMPANHA 3
Figura 81: Stories para a campanha 3
Período: 7 meses Público-alvo:
Simpatizantes
da
sustentabilidade que tenham hábitos de cuidado com a pele ou desejam ter. Verba: A campanha 3 faz parte da fase 2 e tem como objetivo gerar engajamento no perf il da Mirri nas redes sociais.
O nome da campanha é “Vem pra cá, o que é que tem?”. A ideia é criar um relacionamento próximo e pessoal com o público, para que se conectem e se identif iquem com a marca. Para isso, a Mirri vai focar mais em posts interativos em suas redes sociais, para entender a visão do público e, ao mesmo tempo, se aproximar mais dele.
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
249
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12.3 CAMPANHA 4
Período: 9 meses
Figura 82: Wobbler para PDV’s (1)
Público-alvo: Mercado B2B: Marketplaces e PDVs de cosméticos ou produtos sustentáveis. Verba: A campanha 4, “Compartilhando com gente de bem”, faz parte também da fase 2 de comunicação e tem como objetivo principal ter seu ideal e seus produtos reconhecidos por Marketplaces e PDVs dos universos de cosméticos e sustentabilidade. Desse modo, a marca consegue captar clientes relacionados a esses respectivos segmentos.
Para realizar a campanha, serão produzidas peças de display de wobbler para serem instaladas em PDV’s. As peças serão instaladas em locais estratégicos, com a intenção de chamar atenção, além
do
próprio
público,
de
novos
PDV’s
e
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
Marketplaces e despertar interesse nos mesmos de trabalhar com a Mirri.
250
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Figura 83: Wobbler para PDV’s (2)
Figura 84: Wobbler para PDV’s (3)
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
251
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12.4 CAMPANHA 5
Figura 85: Post carrossel patrocinado (1)
Período: 12 meses Público-alvo:
Heavy users do Instagram,
simpatizantes da sustentabilidade que tenham hábitos de cuidado com a pele ou desejam ter. Verba: A campanha 5, assim como a terceira e última fase do plano de comunicação da marca, se chama “Estamos juntos”. Seu único objetivo é aumentar o número de seguidores no Instagram e os acessos ao site da Mirri.
A campanha será realizada através de posts e stories patrocinados dentro do Instagram, focando nos propósitos da marca e, principalmente em seus produtos, direcionando o público para o site através de estratégias de venda, como cupons de primeira compra e f idelização dos clientes através de cadastro. Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
252
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Figura 86: Post carrossel patrocinado (2)
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
253
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Figura 87: Site da marca (1)
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
254
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Figura 88: Site da marca (2)
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
255
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Figura 89: Site da marca (3)
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
256
13. Distribuição da verba
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13. DISTRIBUIÇÃO DA VERBA 13.1 EM RELAÇÃO AO COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO Gráf ico 21: Distribuição da verba em relação ao composto de comunicação
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
258
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13.2 EM RELAÇÃO ÀS FASES DA ESTRATÉGIA Gráf ico 22: Distribuição da verba em relação às fases
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
259
13.3 EM RELAÇÃO ÀS CAMPANHAS Gráf ico 23: Distribuição da verba em relação às campanhas
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
260
14. Viabilidade Econômica
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14. VIABILIDADE ECONÔMICA 14.2 ESTRUTURA DE CAPITAL
14.1 ESTIMATIVA DE INVESTIMENTO INICIAL
A estrutura de capital partirá de capital interno
Investimento Inicial referenta a captação
(investimentos realizados pelos próprios sócios).
de emprestimo no valor total de 330 mil reais, o
Foi preferível optar pelo investimento de capital
empréstimo considera o sistema de amortizacao
próprio para que não fosse necessário realizar um
SAC que considera prazo de pagamento em 260
empréstimo no banco e, assim, não ter a necessidade
meses com taxa de 1,01% amo mês. Dentro desses
do pagamento da taxa de juros mensais por conta
330 mil reais, R$ 200.714, 51 serão destinados para
do valor emprestado.
equipamentos e insumos, já o restante f icará para contingência do fluxo de caixa.
14.3 ABERTURA DA EMPRESA
Abertura da empresa considera custos iniciais
Quadro 39: Investimento inicial
com contador, compra de material (mobiliário),
Investimento Inicial
Depesas com a abertura da empresa
5.000,00 5.000,00
utensilios de uso na operação, compra inicial de
R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$
50.000,00 3.000,00 10.000,00 6.000,00 30.000,00 7.000,00 84.714,51 -
criação da inf ra estrutura de rede, eletrica e hidraulica.
Total R$
200.714,51
Contador R$ Registro / Taxas/ Impostos R$
Infraestrutura
Computadores/Impressoras Softwares Desenvolvimento de Site Registro de site Moveis Obras/Reformas Outros equipamentos Contratação de mão de obra (arquitetos,
insumos, compra de uso e consumo, instalação e
O custo inicial com a abertura da empresa soma a importancia de 210k. Todos os custos de implantação não transitam (estão sendo contabilizados) no opex da empresa, optou-se a transitar com os custos de implantação, compra de itens e materiais no capex, para não afetar o EBITDA.
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
262
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O primeiro mês de operação da empresa
14.5 ESTIMATIVA DE DESPESAS MENSAIS
considera a contratação parcial dos colaboradores
No ano X1 considera-se EBITDA negativo
a 90% do quadro “Full”. também já considera os
devido aos custos de implantação e maturação
custos com o pagamento de taxas referente ao
do negócio fechando o ano em 62 mil negativo. Já
f inanciamento. 14.4 ESTIMATIVA DE COMUNICAÇÃO E MARKETING;
considerando as demais linhas de resultado o lucro DESPESA
líquido da empresa fecha o ano com saldo positivo
COM
em 97 mil. As projeções de fluxo de caixa apontam
O total de despesas com marketing soma a
uma distribuição no ano inicial de 54 mil, com
importancia de 33 mil reais que é 10% sobre o montante
acúmulo contigencial para reseva de caixa em 4 mil
adiquirido através de f inanciamento de terceiros. Segundo
e saldo f inal de banco no f inal do exercício de 4 mil.
a leu de Nielsen a empresa deve alocar para o setor de marketing o equivalente à porcentagem de mercado que quer conquistar. Ou seja, se você, quer conquistar 10% do mercado, você deve alocar 10% de seus investimentos para a verba de marketing. Quadro 40: Despesas com comunicação e marketing
Investimento Inicial % Mkt a investir Orçamento FLAT no ano
R$ R$
330.000,00 33.000,00
R$ R$
R$ 2.750,00
330.000,00 33.000,00
R$ 2.750,00
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
263
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Quadro 41: Custos e despesas mensais
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GH&&&&&&&&&&&&&&&&&&&IBAA GH&&&&&&&&&&&&&&&&&&&DBAL GH&&&&&&&&&&&&&&&&&&&DBDF GH&&&&&&&&&&&&&&&&&&&JBML GH&&&&&&&&&&&&&&&&&&&KBMA GH&&&&&&&&&&&&&&&&&&&CBED GH&&&&&&&&&&&&&&&&&&&IBID
GH&&&&&&&&&&&AI9IJEBDK GH&&&&&&&&&&&&&L9KCDBDD GH&&&&&&&&&&&&&L9MLDBAJ GH&&&&&&&&&&&IE9IEFBLL GH&&&&&&&&&&&AL9JDCBKD GH&&&&&&&&&&&&&I9CLCBFC GH&&&&&&&&&&&JF9FJJBKI ,-.........3(0'/)1+4(
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GH&&&&&&&&&&&DJ9AJCBCC
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Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
264
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voltar ao sumário
Quadro 42: Fluxo de caixa 1 MIRRI COSMET. Receitas Vendas Outros Impostos S/ Venda Receita Líquida
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12 Total X1
Total X2
Total X3
2.888.914
3.033.359
648.561 2.240.353
680.989 2.352.370
1.020.454 941.473 19.839 110.000 41.190 350.988 115.500 54.381 22.937
834.917 770.296 16.232 90.000 33.701 287.172 94.500 40.151 73.385
876.663 808.811 17.043 94.500 35.386 301.531 99.225 42.159 77.054
9.461
9.934
3.392.504 761.617 2.630.887
-
288.315
288.315
288.315
292.159
319.068
319.068
319.068
319.068
319.068
319.068
320.990
-
64.727 223.588
64.727 223.588
64.727 223.588
65.590 226.569
71.631 247.437
71.631 247.437
71.631 247.437
71.631 247.437
71.631 247.437
71.631 247.437
72.062 248.928
28.717 10.500 4.602
92.769 85.588 1.804 10.000 3.745 31.908 10.500 4.589
92.769 85.588 1.804 10.000 3.745 31.908 10.500 4.577
92.769 85.588 1.804 10.000 3.745 31.908 10.500 4.564
92.769 85.588 1.804 10.000 3.745 31.908 10.500 4.551
92.769 85.588 1.804 10.000 3.745 31.908 10.500 4.538
92.769 85.588 1.804 10.000 3.745 31.908 10.500 4.525
92.769 85.588 1.804 10.000 3.745 31.908 10.500 4.512
92.769 85.588 1.804 10.000 3.745 31.908 10.500 4.500
92.769 85.588 1.804 10.000 3.745 31.908 10.500 4.487
92.769 85.588 1.804 10.000 3.745 31.908 10.500 4.474
92.769 85.588 1.804 10.000 3.745 31.908 10.500 4.461
43.819 43.819 -
17.314 61.134 -
17.301 78.435 -
17.289 95.724 -
14.295 110.019 -
6.586 103.432 -
6.599 96.833 -
6.612 90.221 -
6.625 83.596 -
6.638 76.958 -
6.650 70.308 -
8.154 62.154
20.000 751
20.000 751
20.000 751
20.000 751
751
751
751
751
751
751
751
200.715 330.000 9.010
1.935
1.948
1.961
4.955
5.836
5.848
5.861
5.874
5.887
5.900
7.403
97.339
63.924
67.121
300 300 300 300 300 300 135
302 302 302 302 302 302 136
304 304 304 304 304 304 137
768 768 768 768 768 768 347
905 905 905 905 905 905 408
906 906 906 906 906 906 409
908 908 908 908 908 908 410
910 910 910 910 910 910 411
912 912 912 912 912 912 412
914 914 914 914 914 914 413
1.147 1.147 1.147 1.147 1.147 1.147 518
9.009 9.009 9.009 9.009 9.009 9.009 4.068
9.908 9.908 9.908 9.908 9.908 9.908 4.475
10.404 10.404 10.404 10.404 10.404 10.404 4.698
466
602
739
1.086
1.494
1.904
2.314
2.725
3.137
3.550
4.068
4.068
Opex Insumos Embalagens Manutenção Serv. PJ Utilidades Pessoal Gerais e ADM Financiamento Ebitda Capex Maquinário implantação (-) Aporte (+) Depreciação Lucro Líquido Distribuição Marina Salgado Garcia Ana Carolina Salgueiro Lucas Lanes de Carvalho Mateus Oliveira Diniz Luiza Boechat Guimarães Marina Rocha Lopes Reserva de Caixa Saldo Bco
-
200.715 250.000 751 4.715 15,5% 731 731 731 731 731 731 330 330
-
-
-
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
265
-
-
-
-
voltar ao sumário
14.6 ANÁLISE DA RECEITA E CENÁRIOS DE VENDAS
As vendas estão sendo consideradas em 3 linhas (faturado, venda direta e ref il) onde se projeta um percentual de maturação de 80% da capacidade máxima produtiva para o primeiro ano, sendo 77% no primeiro semestre e 83% para o segundo semestre. A inadimplência sobre os itens “faturados” considera um percentual de 5%. Quadro 43: Receitas e cenários de vendas 1 Premissa Receitas Vendas Diretas Venda Refil Venda Faturado Produção Total (100%) Vendas Diretas Venda Refil Venda Faturado Projeção de Maturação Vendas Diretas Venda Refil Venda Faturado Inadimplência Venda Faturado
-
Venda Faturado Projeção de Vendas Vendas Diretas Venda Refil Venda Faturado
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12 Total
Total -
25% 20% 55%
25% 20% 55%
25% 20% 55%
25% 20% 55%
25% 20% 55%
25% 20% 55%
25% 20% 55%
25% 20% 55%
25% 20% 55%
25% 20% 55%
25% 20% 55%
395.290
395.290
395.290
395.290
395.290
395.290
395.290
395.290
395.290
395.290
395.290
98.823 79.058 217.410
98.823 79.058 217.410
98.823 79.058 217.410
98.823 79.058 217.410
98.823 79.058 217.410
98.823 79.058 217.410
98.823 79.058 217.410
98.823 79.058 217.410
98.823 79.058 217.410
98.823 79.058 217.410
98.823 79.058 217.410
75%
74.117 59.294 163.057
75%
74.117 59.294 163.057
75%
76%
83%
83%
83%
83%
83%
83%
84%
74.117 59.294 163.057
75.105 60.084 165.231
82.023 65.618 180.450
82.023 65.618 180.450
82.023 65.618 180.450
82.023 65.618 180.450
82.023 65.618 180.450
82.023 65.618 180.450
82.517 66.013 181.537
5%
5%
8.153
8.153
8.153
5%
8.262
5%
9.022
5%
9.022
9.022
9.022
9.022
9.022
9.077
-
122.293
122.293
122.293
125.576
149.773
149.773
149.773
149.773
149.773
149.773
151.583
-
74.117 59.294 154.904
74.117 59.294 154.904
74.117 59.294 154.904
75.105 60.084 156.970
82.023 65.618 171.427
82.023 65.618 171.427
82.023 65.618 171.427
82.023 65.618 171.427
82.023 65.618 171.427
82.023 65.618 171.427
82.517 66.013 172.460
288.315
288.315
288.315
292.159
319.068
319.068
319.068
319.068
319.068
319.068
320.990
266
5%
5%
5%
5%
5%
5%
Total
voltar ao sumário
14.7 ANÁLISE DE VIABILIDADE
As projeções indicam uma TIR de 10% com payback em 53 meses, somente a partir do segundo ano o EBITDA passa a gerar saldo positivo, gerando assim a possibilidade de geração de caixa. O VPL do negócio apresenta saldo positivo de R$52.610,00 demonstrando que o negócio é viável e dá retorno futuro. Quadro 44: Análise de viabilidade
Custo de Capital (WACC) VPL TIR Payback
16,5% R$ 52.610,00 10,0% 53
Fonte: Elaborado pelos autores, 2021
267
15. Conclusões
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A Mirri foi idealizada após a percepção por parte
Somando aos inúmeros fatores favoráveis a
dos membros do grupo de um gap no mercado de
entrada da Mirri no mercado, também apresentamos
cosméticos. Conforme a análise feita nas pesquisas
ao longo deste documento as análises econômicas
realizadas, é notório que existem poucas opções de
que mostram que é possível a criação da marca.
marcas de cosméticos sustentáveis e veganas para
Portanto, é indubitável que, uma vez que as
pessoas da classe C e B, público que vem adotando
estratégias de lançamento e comunicações da Mirri
cada vez mais esse lifestyle.
forem feitas de maneiras minuciosas e ef icazes, a marca possui grande capacidade de ganho de
Após encontrar esse déf icit na quantidade
marketshare, ainda que isso aconteça de maneira
de marcas de cuidados com a pele que possuem
gradativa.
insumos nacionais, produtos naturais e veganos, foi imediatamente percebido que há a necessidade de reunir todos esses atributos em uma marca só. Além disso, atrelamos também, o fato de que o autocuidado tem sido cada vez mais associado ao cuidado com o meio ambiente, uma vez que os indivíduos estão em busca de produtos com menos embalagens plásticas e que não serão prejudiciais ao planeta e consequentemente, as suas vidas também.
269
Apêndices e Anexos
Apêndices e Anexo Pesquisa Quantitativa:
271
Apêndices e Anexo
272
Apêndices e Anexo
273
Apêndices e Anexo
274
Apêndices e Anexo
275
Apêndices e Anexo
276
Apêndices e Anexo
277
Apêndices e Anexo
278
Apêndices e Anexo
279
Apêndices e Anexo
280
Apêndices e Anexo
281
Apêndices e Anexo
282
Apêndices e Anexo Pesquisa Naming:
283
Apêndices e Anexo
284
Apêndices e Anexo
285
Apêndices e Anexo
286
Apêndices e Anexo Roteiro Pesquisa Qualitativa:
CONSUMO 1- O que vem na sua cabeça ao falarmos da palavra
Assuntos:
“consumo”?
- Sustentabilidade
2- E com o que você costuma gastar dinheiro?
- Consumo
3- O que te faz ser f iel a uma marca?
- Cosméticos
4- Até que ponto você acha que seus hábitos de consumo podem ser ressignif icados ao falarmos de
SUSTENTABILIDADE
sustentabilidade?
1- Para você, o que signif ica sustentabilidade?
5- Ao falarmos de seus hábitos de consumo, qual
2- Na sua opinião, qual a importância da sustentabilidade,
espaço o quesito “vaidade” tem na sua vida?
principalmente no mundo atual? 3- Descreva o impacto de ações sustentáveis na sua
COSMÉTICOS
rotina, se houver.
1- Qual sua relação com produtos de beleza? E com os
4- O que uma marca precisa ter para ser considerada
cosméticos?
sustentável para você?
2- O que te motiva a comprar cosméticos?
5- Qual a sua opinião sobre a importância da
3- Para você, quais os atributos primordiais que um
sustentabilidade no processo de decisão de compra de
cosmético deve te oferecer como consumidor?
um produto?
4- Para você, como a sustentabilidade pode estar
6- Para você, até que ponto vale a pena abrir mão
presente na produção de uma linha de cosméticos?
de comprar produtos mais baratos para consumir
5- Qual a sua opinião sobre marcas com viés sustentável
produtos de marcas sustentáveis?
estarem em grande ascensão?
287
Apêndices e Anexo PLANILHAS DE FINANÇAS 1. Cashflow
288
Apêndices e Anexo
2. Receitas
289
Apêndices e Anexo 3. Variáveis
290
Apêndices e Anexo 4. Insumos
291
Apêndices e Anexo 5. Maquinário
292
Apêndices e Anexo 6. PJ e Utilidades
293
Apêndices e Anexo 7. Despesas Gerais e Administrativas
294
Apêndices e Anexo
8. Impostos
295
Apêndices e Anexo
9. Contratações
296
Apêndices e Anexo
10. Fluxo de Caixa
297
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