PGE - Mirri_Cosméticos veganos, naturais e orgânicos

Mirri : Cosméticos Veganos / Marina Rocha Lopes ... [et al.]. - Rio de Janeiro, 2021.

304 f. : il., color.

Trabalho de conclusão de curso (graduação) – Escola Superior de Propaganda e Marketing, Curso de Design e Curso de Publicidade e Propaganda, Rio de Janeiro, 2021.

Orientador: Isabella Vicente Perrotta, Adriane Figueirola Buarque de Holanda 1. Cosméticos. 2. Sustentável. 3. Acessível. I. Lopes, Marina Rocha. II. Garcia, Marina Salgado. III. Ramos, Ana Carolina Salgueiro Nara. IV. de Carvalho, Lucas Lanes. V. Figueiredo, Matheus Oliveira Diniz. VI. Guimarães, Luiza Boechat. VII. Perrotta, Isabella Vicente. VIII. de Holanda, Adriane Figueirola Buarque. IX. Escola Superior de Propaganda e Marketing. X. Título.

Ficha catalográfica elaborada pelo autor por meio do Sistema de Geração Automático da Biblioteca ESPM

Resumo Este é um Trabalho de Término de Curso da graduação da Escola Superior de Propaganda e Marketing do Rio de Janeiro (ESPM-RJ), na modalidade híbrida – com integrantes do grupo dos cursos de Publicidade e Propaganda e de Design – que entrega um projeto empreendedor e de comunicação visual. O objetivo foi criar uma marca de cosméticos veganos, naturais e orgânicos, voltada para o público B e C. A marca, batizada com o nome de Mírri, se posiciona como uma empresa que valoriza a produção em pequena escala, o consumo consciente e a inclusão, sempre prezando pela transparência de sua produção, e por levar conhecimento e cuidado ao seu público-alvo.

Palavras-chave:

Cosméticos

Skincare; Classes B e C.

veganos;

Consumo

consciente;

Abstract This is a f inal work for the Undergraduate Course of the Superior School of Propaganda and Marketing of Rio de Janeiro (ESPM-RJ), in the hybrid modality - with members of the group f rom the Advertising and Propaganda and Design courses - which delivers an entrepreneurial project and visual communication. The objective was to create a vegan, natural and organic cosmetics brand, aimed at the B and C public. The brand, named after Mirri, is positioned as a company that values small​​ scale production, conscious consumption and inclusion , always striving for the transparency of its production, and for bringing knowledge and care to its target audience.was born to change this scenario. Therefore, the brand is positioned as a company that values small-scale ​​ production, conscientious consumption and inclusion, always striving for the transparency of its production and for bringing knowledge and care to its target audience.

Keywords: Vegan cosmetics; Conscious consumption; Skincare; Classes B and C.

1. Introdução.. ......................19

3.2.1 Desemprego na pandemia da COVID-19..................................................................33 3.2.2. Produto Interno Bruto - PIB...............33

voltar ao sumário

Sumário

2. Descrição da oportunidade . . ....................24

3.2.3 Inflação.........................................................34 3.2.4 Renda das classes sociais....................34

3.3 Ambiente Político-Legal . . ..................35 3.3.1 Reforma tributária....................................35

2.1 Identif icação dos problemas e das oportunidade...............................................26 2.2 What (o que sabemos fazer)..........27 2.3 How (como fazer)..............................27 2.4 Who (para quem fazer)...................28 2.5 Why (por que fazer)..........................28 2.6 Mind Mapping Exploratório (baseado no que se sabe sobre o assunto) ...........28

3.4 Ambiente Tecnológico . . ....................37 3.5 Ambiente Sociocultural.....................37 3.6 Ambiente Natural. . ..............................40

3. Análise do Macro Ambiente. . .............................30

4. Ambiente competitivo.. ........................43

3.1 Ambiente Demográf ico.......................31

4.1 Mercado. . ................................................44

3.3.2 Estimular produção sustentável ......36 3.3.3 Fechamento de comércios não essenciais ......................................................36

3.1.1 Crescimento populacional ...................31

4.1.1 Mercado Disponível..................................44

3.1.2. Classes sociais...........................................32

4.1.2 Estrutura de Mercado.............................45 4.1.2.1 Pontos de Paridade (categoria).46 4.1.2.3 Pontos de Diferença........................47

3.2 Ambiente Econômico . . ......................33

Sumário

4.1.3 Tendências de Mercado.........................47 4.1.3.1 Crescimento do Mercado..............47 4.1.3.2 Tecnologia no setor .......................49 4.1.3.3 Sustentabilidade como fator determinante .......................................50 4.1.3.4 Autocuidado e Cuidado com o Meio Ambiente ...........................................53 4.1.4 Participação de Mercado......................54 4.1.5 Sazonalidade............................................... 54 4.1.6 Benchmarking ..........................................55 4.1.6.1 Embalagem.........................................56 4.1.6.2 Identidade visual.............................58 4.1.6.3 Comunicação.....................................61

4.2 Aspectos Legais PP............................63 4.2.1 Registros.......................................................63

4.3.2 Principais concorrentes por categoria..................................................................66 4.3.2.1 Concorrentes diretos......................67 4.3.2.3 Concorrentes Genéricos..............69 4.3.3

Marketing

mix

dos

concorrentes

diretos.......................................................................70 4.3.3.1 Relax......................................................70 4.3.3.2 Simple Organic................................71 4.3.4.1 Análise das marcas.........................73 4.3.4.1.1 Sustentável....................................... 73 4.3.4.1.2 Natural................................................ 75 4.3.4.1.3 Transparente................................... 75 4.3.4.1.4 Preço Acessível.............................. 75 4.3.5 Análise da comunicação e

4.3 Concorrência........................................65

do design.................................................................75 4.3.5.1 Relax......................................................75 4.3.5.2 Simple Organic................................77 4.3.5.3 Quintal.................................................. 79

4.3.1 Categorias de concorrência.................65 4.3.1.1 Concorrentes diretos.......................66 4.3.1.2 Concorrentes indiretos..................66 4.3.1.3 Concorrentes genéricos................66

4.4 Canais de Distribuição......................80 4.5 Fornecedores.......................................81 4.6 Consumidores (B2C e B2B).. .............81

4.2.2 Regulamentações...................................63

4.6.1 Pesquisa.......................................................82 4.6.1.1 Metodologia da pesquisa..............82

4.6.1.2 4.6.1.3 4.6.1.4 4.6.1.5 4.6.1.6

Resultados da pesquisa................82 Mapa de empatia.............................86 Consumer Insight ..........................87 Personas..............................................88 Jornada do Usuário.........................90

Sumário

4.6.2 Papéis de Compra...................................91 4.6.3 Variáveis de segmentação..................91 4.6.3.1 Geográf ica..........................................92 4.6.3.2 Demográf ica.....................................92 4.6.3.3 Estilo de vida.....................................92 4.6.3.4 Personalidade..................................92 4.6.3.5 Comportamental............................93 4.6.3.6 Psicográf ica.......................................93 4.6.4 Índices de atratividade.........................93 4.6.4.1 Indicação de amigos e parentes 93 4.6.4.2 Preocupação com a pele............93

5. Diagnóstico. . ...................95 5.1 Cinco forças de Porter........................96 5.2 Matriz oportunidade e ameaças - OT. . ..............................................99

5.2.1 Análise das oportunidades:.........................99 5.2.1.1 Crescimento do mercado de cosméticos no Brasil:.............................99 5.2.1.2 Aumento do interesse da população pela preservação do meio ambiente:.........................................100 5.2.1.3 Produtos de concorrentes com preços elevados e muitas vezes inacessíveis:..........................100 5.2.1.4 Crescimento do E-commerce:...100 5.2.1.5 Evolução da tecnologia:................101 5.2.2 Análise das aneaças.................................101 5.2.2.1 Situação econômica do país atualmente:......................................101 5.2.2.2 Falta de informação para a classe C em relação à sustentabilidade.............................................101 5.2.2.3 Presença de fortes concorrentes:....................................................101

5.3 Fatores críticos de sucesso.. .............102 5.4 Análise das mídias comumente usadas pela categoria..............................................102

6.5 Públicos de relacionamento............113 5.5 Problemas de comunicação e de percepção da categoria do ponto de vista dos públicos de relacionamento............103

Sumário

5.6 Conclusão do diagnóstico.. ...............104

6. Concepção do Negócio......................... 105 6.1 Análise crítica com base no Modelo Canvas............................................................ 107 6.2 Ferramentas de síntese (Blueprint, Roadmap etc)............................................... 109 6.3 Naming . . ................................................. 110 6.4 Identidade da marca corporativa. . . 112

6.5.1 Mapeamento dos Stakeholders (Matriz PLU)............................................................113 6.5.2 Análise Geral..............................................115

6.6 Estratégias de posicionamento para as marcas de produtos e serviços..........117 6.6.1 Target.............................................................117 6.6.2 Atributos......................................................118 6.6.3 Benef ícios ..................................................119

6.8 Diretrizes para o Marketing Mix.....121 6.8.1 Produto / Serviço......................................121 6.8.2 Preço.............................................................122 6.8.3 Praça..............................................................124 6.8.4 Pessoas (para serviço)...........................124 6.8.5 Processos (para serviços).....................124

6.4.1 Missão..............................................................112

6.8.6 Evidências Físicas (para serviço)......126

6.4.2 Visão................................................................112

6.8.7 Promoção (linhas gerais).....................126

6.4.3 Crenças e Valores......................................112 6.4.3.1 Sustentabilidade................................112 6.4.3.2 Ética........................................................113 6.4.3.3 Meio-ambiente...................................113 6.4.3.4 Esperança............................................113 6.4.4 Cultura .......................................................113

6.9 Dimensões de qualidade a serem observadas (para serviço). . .......................127 6.9.1 Atendimento...............................................127 6.9.2 Características...........................................128 6.9.3 Conf iabilidade...........................................128 6.9.4 Conformidade...........................................128

6.9.5 Desempenho.............................................128 6.9.6 Durabilidade..............................................129 6.9.7 Estética.........................................................129 6.9.8 Qualidade Percebida.............................129

Sumário

6.10 Hiatos de qualidade a serem observadas (para serviço). . .......................129

9. Desenvolvimento da marca....................................140 9.1 Pesquisa de referência.......................141 9.1.1 Descritivo das pesquisas........................141 9.1.1.1 Comunicação.......................................141 9.1.1.2 Identidade Visual / Embalagem.142 9.1.2 Moodboards................................................144

7. Estratégias de Marketing (para o período de 3 anos).. .........131 7.1 Objetivos de marketing. . ....................132

8. Finanças do Negócio................................. 134 8.1 Investimento inicial ..........................135 8.2 Custos e despesas operacionais.....136 8.3 Estratégias de precif icação ...........138 8.4 Ponto de equilíbrio .. ..........................138 8.5 Fontes de f inanciamento e custo de capital...........................................139 8.6 Capital Semente..................................139

9.2 Sistema de Identidade. . .....................146 9.2.1 Identidade Nuclear e Identidade Expandida.......................................146 9.2.2 Proposta de valor (benef ício funcional, emocional e de auto expressão)...................147

9.3 Personalidade da Marca (arquétipos)..................................................147 9.4 Vocabulário visual e Tom de Voz....148 9.5 Geração de Alternativas – Layouts . . ......................................................149 9.6 Escolha da solução..............................152 9.7 Possíveis Aplicações. . .........................154 9.8 Aspectos multissensoriais da marca. . ......................................................155 9.8.1 Água Micelar...............................................157

9.8.2 Tônico Facial..............................................161 9.8.3 Hidratante Facial.....................................165

10.3 Estratégias para o Composto de Comunicação.. ..............................................212

9.8.4 Esfoliante Facial.......................................168

10.3.1 Comunicação Institucional.................212

9.8.5 Máscara Facial...........................................172

10.3.2 Comunicação Mercadológica...........213

9.8.6 Sabonete Facial........................................176

10.3.3 Comunicação Interna...........................214 10.3.4 Comunicação Administrativa...........215

Sumário

10.3.5 Defesa da estratégia de composto.215

10. Plano Estratégico de comunicação............. 210 10.1 Objetivos de comunicação..............211 10.1.1 Objetivo Principal....................................211 10.1.2 Objetivos por público alvo do plano de comunicação......................................211

10.2 Brief ing.. ...............................................211 10.2.1 Abrangência geográf ica do planejamento de comunicação....................211 10.2.2 Período do planejamento de comunicação (3 anos – def inir o mês/ano de início e f im)...................................212 10.2.3 Verba destinada para o planejamento de comunicação...................................................212

10.4 Estratégias de Eixo conceitual da Marca........................................................217 10.4.1. Def inição do universo semântico (busca em dicionários variados) .................217 10.4.2 Def inição dentro do universo da marca..................................................................218 10.4.3 Defesa da estratégia de eixo conceitual .....................................................219

10.5 Estratégias de Fases da estratégia de comunicação..........................................220 10.5.1 Para cada fase:..........................................220 10.5.1.1 Objetivos da fases...........................220 10.5.1.2 Mecanismos de mensuração do alcance do objetivo da fase.................221 10.5.2 Defesa da construção das fases......223

10.6 Time-lines............................................224 10.6.1 Time-line das fases.................................224 10.6.2 Time-line das fases com as campanhas.............................................................225

Sumário

10.6.3 Time-line de marketing......................226

10.7 Tabela da Visão Geral do Plano Estratégico. . ......................................227 10.8 Plano para Mídias Sociais.. ..............228

11. Plano Tático Operacional de Comunicação. . ................. 234 11.1 Nome da Campanha de lançamento.............................................235 11.1.1 Objetivo.........................................................235 11.1.2 Período..........................................................235 11.1.3 Descritivo detalhado dos públicos alvo

10.8.1 Presença Digital (dinâmica

da campanha.........................................................235

de f requência).......................................................228

11.1.4 Descritivo da campanha (Comunicação

10.8.2 Identidade Verbal..................................229 10.8.2.1. Mensagens........................................229 10.8.2.2. Tom de Voz......................................230

Integrada de Marketing – CIM)......................235

10.8.3 Gestão de Conteúdos...........................230 10.8.3.1 Fontes de Conteúdos...................230 10.8.3.2 Linhas Editoriais............................230

de publicidade).....................................................240 11.1.6.1. Planilha do plano de mídia..........240 11.1.6.2 Defesa dos meios e veículos escolhidos..........................................................241 11.1.6.3 Defesa da f requência de inserções............................................................241

10.8.4 Cronograma editorial..........................231 10.8.5

Exemplos de post (por plataforma/

linha editorial........................................................232 10.8.5.1 Divulgação........................................232 10.8.5.2 Interação...........................................232 10.8.5.3 Informativo.......................................233

11.1.5. Cronograma e custos.............................236 11.1.6. Plano de mídia (caso usem a ferramenta

11.1.7 Brief ing criativo........................................243 11.1.7.1 Reason Why........................................243 11.1.7.2 Promessa.............................................243 11.7.3 Apelo e tom .........................................243

11.1.7.4 Conceito criativo..............................243 11.1.8 Enxoval das peças.....................................244 11.1.9 Estratégia de mensuração

Sumário

de resultados ........................................................246

12. Descritivo Das Demais Campanhas......247 12.1 Campanha 2.........................................248 12.2 Campanha 3. . ........................................249 12.3 Campanha 4........................................250 12.4 Campanha 5........................................252

13. Distribuição da verba.............................257 13.1 Em relação ao composto de comunicação..........................................258 13.2 Em relação às fases da estratégia......................................................259 13.3 Em relação às campanhas................260

14. Viabilidade Econômica.. ........................ 261 14.1 Estimativa de investimento inicial..............................................................262 14.2 Estrutura de Capital.. ........................262 14.3 Abertura da empresa.. ......................262 14.4 Estimativa de despesa com Comunicação e Marketing..............263 14.5 Estimativa de despesas mensais. . ........................................................263 14.6 Análise da receita e cenários de vendas. . ...................................266 14.7 Análise de viabilidade......................267

15. Conclusões................. 268 16. Apêndices e Anexos................................ 270 17. Referências Bibliográficas.................. 288

Figura 1: Mind mapping exploratório................................. 18

índice de figuras

Figura 2: Estrutura de mercado do modelo de

Figura 16: Exemplo de post do Instagram da marca Salon Line............................................................................................. 51

negócio................................................................................................. 34

Figura 17: Produtos da marca Relax................................... 56

Figura 3: Evolução do setor de cosméticos no Brasil e

Figura 18: Produtos da marca Simple Organic............57

no mundo............................................................................................37 Figura 4: Evolução do setor de cosméticos no mundo............................................................................................37 Figura 5: Produto da marca Bars Over Bottle............. 45 Figura 6: Produto da marca Bars Over Bottle............. 45 Figura 7: Produto da marca Urtekram............................. 46 Figura 8: Produto da marca Natura................................. 46

Figura 19: Produtos da marca Quintal.............................. 58 Figura 20: Pontos de venda da marca Relax................ 60 Figura 20: Pontos de venda da marca Simple Organic................................................................................. 61 Figura 21: Exemplo de postagem da marca Relax... 65 Figura 22: Exemplo de postagem da marca Relax... 66 Figura 23: Exemplo de postagem da marca

Figura 9: Produto da marca Simple Organic............... 47

Simple Organic................................................................................ 67

Figura 10: Embalagens da marca Salon Line............... 47

Figura 24: Produtos da marca Simple Organic.......... 68

Figura 11: Embalagens da marca Love Beauty &

Figura 25: Produtos da marca Quintal............................. 69

Planet....................................................................................................48

Figura 26: Exemplo de postagem da marca

Figura 12: Produtos da marca Novex.................................48

Quintal.................................................................................................. 69

Figura 13: Produtos da marca Natura -

Figura 27: Mapa de empatia....................................................75

Linha Faces........................................................................................ 49

Figura 28: Representação da persona 1 do

Firgura 14: Produtos da marca Sallve................................ 50

negócio................................................................................................. 77

Figura 15: Exemplo de post do Instagram da marca

Figura 29: Representação da persona 2 do

Lola........................................................................................................... 51

negócio................................................................................................. 78

índice de figuras

Figura 30: Jornada do usuário............................................... 79

Figura 47: Logotipo e símbolo def inidos...................... 142

Figura 31: Ferramenta de síntese Blue Print................ 98

Figura 48: Possíveis aplicações da logotipo................143

Figura 32: Representação gráf ico do processo......... 114

Figura 49: Possíveis aplicações do símbolo.................143

Figura 33: Exemplo de produto da marca Lola........ 130

Figura 50: Paleta de cor da Mirri........................................ 144

Figura 34: Exemplo de produto da marca

Figura 51: Exemplo de estilo de fotograf ia.................. 145

Salon Line............................................................................................131 Figura 35: Produtos da marca Sallve.................................131

Figura 52: Embalagem primária da água micelar.. 146 Figura 53: Embalagem secundária da água

Figura 36: Exemplo de fotograf ia da marca Sallve.132

micelar.................................................................................................147

Figura 37: Feed do Instagram da marca Sallve......... 132

Figura 54: Embalagem secundária planif icada

Figura 38: Logotipo da marca Sallve................................ 133 Figura 39: Moodboard.............................................................. 134 Figura 40: Paleta de cor representando cada produto da Mirri................................................................................................. 135 Figura 41: Logotipos de diferentes marcas de cosméticos........................................................................................ 135 Figura 42: Rascunho da ideia inicial para a logo......138 Figura 43: Ideia inicial vetorizada.......................................139 Figura 44: Alternativas de logotipos................................139 Figura 45: Alternativas f iltradas.......................................... 140 Figura 46: Desenvolvimento das alternativas f iltradas............................................................................................... 140

- água micelar................................................................................ 148 Figura 55: Embalagem do ref il da água micelar................................................................................................ 149 Figura 56: Embalagem primária do tônico facial..................................................................................................... 150 Figura 57: Embalagem secundária do tônico facial.......................................................................................................151 Figura 58: Embalagem secundária planif icada tônico.................................................................................................... 152 Figura 59: Embalagem do ref il do tônico facial........ 153 Figura 60: Embalagem primária e secundária do tônico facial...................................................................................... 154

índice de figuras

Figura 61: Embalagem secundária planif icada -

Figura 73: Embalagem primária planif icada -

hidratante.......................................................................................... 155

sabonete.............................................................................................167

Figura 62: Embalagem do ref il do hidratante

Figura 74: Exemplo de post da linha Divulgação ...221

facial......................................................................................................156 Figura 63: Embalagem primária do esfoliante facial......................................................................................................157 Figura 64: Embalagem secundária do esfoliante facial......................................................................................................158 Figura 65: Embalagem secundária planif icada -

Figura 76: Exemplo de post da linha Informativa... 222 Figura 77: Post carrossel da campanha........................ 233 Figura 78: Rede de pesquisa................................................ 233 Figura 79: Stories da campanha........................................234 Figura 80: Post da campanha 2......................................... 237

esfoliante............................................................................................159

Figura 81: Stories para a campanha 3.............................238

Figura 66: Embalagem do ref il do esfoliante

Figura 82: Wobbler para PDV’s (1).....................................239

facial..................................................................................................... 160 Figura 67: Embalagem primária e secundária da máscara facial...................................................................................161 Figura 68: Embalagem primária e secundária da máscara facial (2)...........................................................................162 Figura 69: Embalagem secundária planif icada -

Figura 83: Wobbler para PDV’s (2)................................... 240 Figura 84: Wobbler para PDV’s (3)................................... 240 Figura 85: Post carrossel patrocinado (1)......................241 Figura 86: Post carrossel patrocinado (2).....................242 Figura 87: Site da marca (1)...................................................243

máscara facial..................................................................................163

Figura 88: Site da marca (2)................................................. 244

Figura 70: Embalagem do ref il da máscara

Figura 89: Site da marca (3)..................................................245

facial..................................................................................................... 164 Figura 71: Representação do sabonete...........................165 Figura 72: Embalagem primária do sabonete...........166

índice de gráficos

Gráf ico 1: Projeção da população brasileira por

Gráf ico 12: Questão sobre priorização de tipos de

gênero entre 2010 e 2060..................................................... 24

produtos........................................................................................... 77

Gráf ico 2: Pirâmide etária da população brasileira

Gráf ico 13: Questão sobre o posicionamento em

por gênero no ano de 2020 (estimativa)..................... 24

relação aos produtos consumidos.................................. 79

Gráf ico 3: Distribuição da população brasileira por

Gráf ico 14: Questão sobre os fatores de influência

classe social e econômica em %........................................25

na decisão de compra.............................................................84

Gráf ico 4: Evolução do PIB brasileiro ano a ano,

Gráf ico 15: Fatores de influência no consumo........ 86

em %................................................................................................... 27 Gráf ico 5: Estimativas do Banco Central para o PIB de 2021................................................................................. 27 Gráf ico 6: Percepção dos consumidores em relação à sustentabilidade................................................... 43 Gráf ico 7: Percepção dos consumidores em relação à sustentabilidade...................................................44 Gráf ico 8: Percepção dos consumidores em relação à sustentabilidade...................................................44 Gráf ico 9: Mapa de Posicionamento............................. 65 Gráf ico 10: Questão sobre hábitos de cuidados com a pele...................................................................................... 76 Gráf ico 11: Questão sobre a f requência de cuidados com a pele...................................................................................... 76

Gráf ico 16: Preferências pela origem dos produtos no processo de compra.......................................................... 87 Gráf ico 17: grau de dif iculdade da pronuncia do nome................................................................................................ 104 Gráf ico 18: Em qual setor o nome “Mihi” se encaixaria...................................................................................... 104 Gráf ico 19: Quais sensações o nome trasmite....... 105 Gráf ico 20: Mapa de posicionamento .........................113 Gráf ico 21: Distribuição da verba em relação ao composto de comunicação................................................251 Gráf ico 22: Distribuição da verba em relação às fases........................................................................................... 252 Gráf ico 23: Distribuição da verba em relação às campanhas.................................................................................. 253

índice de quadros

Quadro 1: Critério de tenda familiar per capita...... 24

Quadro 13: Principais concorrentes indiretos........... 61

Quadro 2: Oportunidades e ameaças de negócio

Quadro 14: Principais concorrentes genéricos........ 61

diante dos fenômenos demográf icos........................... 24 Quadro 3: Critério de tenda familiar per capita...... 27 Quadro 4: Oportunidades e ameaças de negócio diante dos fenômenos econômicos............................... 27 Quadro 5: Oportunidades e ameaças diante das tendências decorrentes da pandemia de covid-19...................................................................................... 29 Quadro 6: Oportunidades e ameaças diante das tendência tecnológicas.......................................................... 29 Quadro 7: Oportunidades e ameaças diante das tendências de sustentabilidade cultural no mercado.....................................................................................32 Quadro 8: Oportunidades e ameaças diante das tendências de sustentabilidade ambiental no mercado........................................................................................... 34

Quadro 15: Atributos e valores dos concorrentes.. 64 Quadro 16: Papéis de compra............................................ 83 Quadro 17: Força Competitiva 1 - Novos Entrantes.88 Quadro 18: Força Competitiva 2 - Produtos Substitutos.....................................................................................88 Quadro 19: Força Competitiva 3 - Poder de Barganha dos Fornecedores............................................... 89 Quadro 20: Força Competitiva 4 - Poder de Barganha de Clientes.............................................................. 89 Quadro 21: Força Competitiva 5 - Rivalidade na Indústria........................................................................................... 90 Quadro 22: Conclusão das forças...................................... 91 Quadro 23: Matriz de oportunidades e ameaças... 91 Quadro 24: Representação gráf ica do

Quadro 9: Pontos de paridade (categoria)................ 38

Modelo Canvas........................................................................... 100

Quadro 10: Pontos de paridade (concorrência)...... 38

Quadro 25: Caracterização dos stakeholders do

Quadro 11: Pontos de diferença......................................... 39 Quadro 12: Ranking das empresas de cosméticos, farmacêuticas e ciências da vida...................................... 41

negóocio........................................................................................ 107 Quadro 26: Precif icação dos produtos.........................115 Quadro 27: Representação esquemática das estratégias para o mix de marketing...........................125

Quadro 28: Investimento inicial......................................128

índice de quadros

Quadro29: Custos e despesas operacionais.............129 Quadro 30: Estratégia de precif icação...................... 130 Quadro 31: Ponto de equilíbrio..........................................131 Quadro 32: Time-line das fases .......................................216 Quadro 33: Time-line das fases com a campanhas..................................................................................217 Quadro 34: Time-line de marketing.............................218 Quadro 35: Visão geral do plano estratégico..........219 Quadro 36: Cronograma editorial................................. 223 Quadro 37: Cronograma e custos..................................228 Quadro 38: Planilha do plano de mídia..................... 232 Quadro 39: Investimento inicial.................................... 254 Quadro 40: Despesas com comunicação e marketing................................................................................. 255 Quadro 41: Custos e despesas mensais.....................256 Quadro 42: Fluxo de caixa.................................................. 257 Quadro 43: Receitas e cenários de vendas..............258 Quadro 44: Análise de viabilidade................................259

1. Introdução

voltar ao sumário

Introdução O uso de cosméticos e rituais de beleza sempre

Na Grécia e Roma Antiga, para manter a pele

acompanharam a história, sendo adotados a partir da

f resca, era usado o leite de jumenta e utilizavam massa

formação das primeiras civilizações (por volta de 3.000

de pão úmida como máscara facial noturna. Para se

a.C). Os egípcios, indianos e orientais foram os pioneiros

limparem durante o banho, nos tempos medievais as

a desenvolverem cosméticos e práticas semelhantes,

pessoas utilizavam pasta de amêndoas substituindo

sendo utilizados de formas variadas, como conquistar

o sabonete. Ainda nesse período, os métodos de

pessoas,

destilação foram aprimorados, permitindo, assim, o

intimidar

inimigos

ou

diminuir

fatores

incômodos que ocorrem com a idade avançada, por

surgimento de novos ingredientes.

exemplo rugas e linhas de expressão.

Com o passar do tempo a tecnologia foi evoluindo, Tendo em vista que antigamente, ainda não se

por volta de 180 d.C iniciou a era galênica dos produtos

tinha um estudo e uma tecnologia avançada, esses

químico-farmacêuticos,

cosméticos eram feitos a partir de matéria prima

Claudius Galen fez pesquisas sobre a manipulação

natural. No Egito Antigo, por exemplo, eles usavam uma

de fórmulas cosméticas. Nos séculos XVII e XVIII os

mistura de azeite, ceras, cipreste e leite para prevenir

cosméticos eram usados em excesso. Foi nessa época,

e amenizar rugas, para produção de pastas utilizavam

também, que houve a descoberta de novos compostos,

mel, leite e farelos vegetais e para cremes para pele

eram utilizados na produção desses produtos novos

usavam gorduras vegetais e animais e cera de abelha.

processos industriais para tinturas, gorduras e sabões.

20

quando

o

médico

grego

voltar ao sumário

Introdução Dessa forma, começou a haver um certo interesse

bastante presentes em cosméticos hoje em dia, como

pela toxicologia, que depois se destinaria como um

nos esfoliantes. Sendo assim, por serem tão pequenos

ramo da ciência. Ao longo dos anos, principalmente pós

eles não passam pelo processo de f iltração da água,

Revolução Industrial, mais matérias primas químicas

chegando nos rios e mares, contribuindo assim pela

iam sendo descobertas, como uréia, ácido benzóico e

degradação do meio ambiente.

peróxido de hidrogênio, além disso, foi nesse mesmo momento que já começaram a descobrir que a química

Com o passar do tempo, e devido principalmente

fazia mal para o humano, por exemplo o chumbo.

a pandemia da Covid-19, as pessoas estão mudando seus hábitos de consumo, tendo uma visão mais

Um tempo depois, descobriram o petróleo,

sustentável, se preocupando com o tipo de produto

surgindo assim o plástico, o qual hoje em dia é o maior

que usam e sua procedência. De acordo com uma

desaf io ambiental segundo a ONU Meio Ambiente. Esse

pesquisa elaborada em 2020 pela Akatu e a GlobeScan,

material pode ser visto em qualquer lugar atualmente,

a qual entrevistaram mil brasileiros, 59% disseram que

principalmente

em

buscaram informações sobre um estilo de vida mais

farmácias/lojas de cosméticos pode-se ver plástico em

ecológico, 70% esperam que as marcas não agridam

todas as prateleiras sendo embalagens desses produtos.

o meio ambiente e 42% acreditam que essas marcas

Além disso, nem todo plástico é visível ao olho nu, por

devem criar produtos melhores para o ambiente e para

exemplo os microplásticos e nanoplásticos, sendo estes

a sociedade.

em

embalagens.

Entrando

21

voltar ao sumário

Introdução Considerando essa mudança do consumidor

Nas prateleiras de mercados e farmácias nota-

e a preocupação com o meio ambiente, marcas de

se um universo de produtos, de variadas marcas,

cosméticos naturais, orgânicos e veganos começam

em

a surgir no mercado. Os naturais são aqueles que

descartáveis.

não possuem aditivos químicos e sintéticos, ou seja,

dizem ser sustentáveis, suas embalagens ainda são

não possuem nada oriundo de laboratórios de forma

vendidas em plásticos, sendo esse o material mais

artif icial, por exemplo os parabenos. Já os orgânicos

desaf iador para o meio ambiente. O plástico, por

são feitos a partir de matéria prima natural, bem

ser um material de dif ícil compactação, gera um

cultivada e livre de agrotóxicos, sendo sustentáveis

grande volume de lixo e ocupa muito espaço no meio

e ecologicamente corretos. Por f im, os veganos são

ambiente o que acaba dif icultando a decomposição

aqueles que não utilizam ingredientes de origem

de outros materiais orgânicos. Além disso, por ser

animal e não fazem teste do produto em animais. É

resistente a fungos e bactérias possui uma degradação

importante destacar que um cosmético vegano não

muito lenta, colocado em contato direto com o meio

é necessariamente natural ou orgânico. No entanto, a

ambiente, o plástico demora cerca de 100 mil anos para

ideia para esse projeto é que a marca tenha essas três

se decompor. Tratando-se do consumo, quanto mais

características, sendo o mais sustentável possível e

produtos no mercado, mais a população consome, e,

ecologicamente correto.

consequentemente, maior é a produção de lixo, que

diferentes

embalagens

Ainda

que

e

a

algumas

grande

maioria

dessas

marcas

acarreta em uma preocupação com o futuro do planeta.

22

voltar ao sumário

Introdução Sendo assim, este projeto apresenta a construção da marca chamada Mirri, uma marca de cosméticos veganos, orgânicos e 100% naturais, que possui um preço acessível para as classes B e C, tendo como objetivo entregar para o seu público produtos de boa qualidade e informações sobre uma vida sustentável, atraindo seus consumidores para uma vida melhor, cuidando dele mesmo e do mundo.

A Mirri trabalhará com os 6 produtos principais para o cuidado da pele: água micelar, tônico, sabobete facial, esfoliante facial, máscara facial e hidratante facial.

Tendo a sustentabilidade com um dos pilares desse projeto, a Mirri venderá ref il de seus produtos, para que assim gere menos lixo.

23

2. Descrição da oportunidade

voltar ao sumário

2. DESCRIÇÃO DA OPORTUNIDADE

cuidar da autoestima e do planeta. No entanto, por mais que o Brasil seja uma importante fonte de ingredientes orgânicos, ainda há uma pequena

Segundo a Associação Brasileira da Indústria de

Higiene

Pessoal,

Perfumaria

e

participação no mercado de marcas de cosméticos

Cosméticos

naturais, orgânicos e sustentáveis.

(Abihpec - 2019), o Brasil é o quarto país do mundo que mais movimenta o mercado de beleza e cosméticos, cerca de R$ 29 bilhões de dólares. Junto

Além disso, podemos observar inúmeras

a isso, de acordo com uma pesquisa feita pela Toluna,

marcas e produtos nas prateleiras de lojas e farmácias

em parceria com a FGV, 27% dos brasileiros, quase

ou em sites e redes sociais dizendo ser naturais,

um terço, declararam que f izeram uma completa

veganas e sustentáveis, no entanto a maioria desses

mudança em seus hábitos devido a preocupações

produtos vêm em embalagens plásticas que são

com o meio ambiente, disso, 29% deixam de consumir

descartadas

uma marca/produto por não ser sustentável. Nota-

degradação do meio ambiente. Pode-se perceber

se então uma mudança nos hábitos de compras dos

também que praticamente nenhuma dessas marcas

consumidores com relação às marcas e os produtos

com tais características possuem um preço acessível

que usam, tendo uma visão mais sustentável.

às classes C e B e por mais que não tenha sido

diariamente

contribuindo

para

a

possível acharmos dados atuais, em uma pesquisa Sabendo, então, que o autocuidado está sendo

elaborada em 2011 pelo Instituto Data Popular, as

cada vez mais associado ao cuidado com o meio

classes B e C são as que mais consomem cosméticos.

ambiente, as pessoas estão em busca de cosméticos

Sendo assim, a f im de aumentar esse mercado

orgânicos e sustentáveis, para que assim possam

de cosméticos naturais, orgânicos e sustentáveis

25

voltar ao sumário

e conseguir levar informações sobre esse meio

A adesão de uma rotina de cuidados com

para as pessoas através de nossa comunicação e

a pele, mais conhecido como “skincare”, cresceu

produtos, vimos uma oportunidade para construir e

bastante, principalmente durante a pandemia da

lançar nossa marca Mirri.

Covid-19, em que as pessoas tiveram que f icar de quarentena em suas casas e passaram a se importar mais com a saúde e o bem-estar, criando momentos

2.1 IDENTIFICAÇÃO DOS PROBLEMAS E DAS OPORTUNIDADE

reconfortantes durante o período de isolamento social. Um outro motivo pelo o qual as pessoas

Após encontrar um déf icit na quantidade

aderiram a essa rotina de cuidar da pele, é por causa

de marcas de cosméticos de cuidados com a pele

das blogueiras e influenciadoras que compartilham

que possuíssem alguma linha de produtos feitos

para seus seguidores seus produtos e rotinas de

de insumos nacionais, produtos naturais, veganos

skincare.

e orgânicos e com uma base signif icativamente sustentável, sentiu-se a necessidade de desenvolver

Ainda que existam inúmeras marcas naturais,

uma marca que reunisse todos esses atributos.

veganas e orgânicas no mercado, a maioria delas

Após fazermos uma breve análise, percebe-se que

trabalha com embalagens de plástico como as

existem poucas marcas com essas características

marcas Natura, Love, Beauty and Planet, e Inoar, por

no mercado com preço acessível para as classes B e

exemplo. Dessa forma esse projeto tem a proposta

C, dessa forma destaca-se uma oportunidade para

de trabalhar com embalagens que não utilizam

esse projeto ser ef icaz.

plástico e que seja de fácil reciclagem e reutilização,

26

voltar ao sumário

prezando assim a menor quantidade de lixo possível

2.3 HOW (COMO FAZER)

e contribuindo positivamente para o meio ambiente.

Para que o nosso produto seja da forma que explicamos acima, é necessário contar com uma

Sendo assim, o propósito desse projeto é criar

produção própria dos produtos, com funcionários

uma marca que leva a beleza natural e informações

e máquinas. Sobre um dos diferenciais do nosso

sobre a sustentabilidade, através de seus produtos

produtos, as embalagens que não possuem plástico,

naturais, veganos e orgânicos e sua comunicação,

a melhor forma que achamos para ter acesso a esse

para as pessoas das classes B e C, buscando então

tipo de embalagem foi terceirizá-la. Em questão da

vender não só mais um produto natural e sim vender

logística, nosso meio principal de venda vai ser online

a conscientização, mostrando que com pequenas

através do nosso próprio site, onde após a compra os

atitudes é possível transformar o planeta.

produtos irão ser enviados através de sedex, estamos pensando em uma logística presencial, assim nós

2.2 WHAT (O QUE SABEMOS FAZER)

iríamos vender nossos produtos para farmácias

Trata-se de uma marca de cosméticos de

e grandes lojas de cosméticos para que assim

cuidados com a pele 100% natural, brasileira, vegana,

seja feita a revenda. Após uma série de pesquisas

orgânica e sustentável com foco na nova geração,

quantitativas e qualitativas, conseguimos entender

preocupada com o futuro do planeta, e acessível

que esses meios são as opções mais práticas e

às classes B e C, com o objetivo de promover um

baratas e assim def inimos toda nossa metodologia

lifestyle ecológico aos consumidores da marca,

de trabalho/funcionamento.

levando conhecimento e conscientização.

27

voltar ao sumário

2.4 WHO (PARA QUEM FAZER)

sustentabilidade na vida das pessoas é cada vez

A marca se direciona para consumidores que

maior. Além da população estar mais interessada

possuem uma mente mais consciente e que se

nas causas ambientais, também houve o aumento

preocupam com o meio ambiente, buscando mudar

da procura pelo autocuidado. O objetivo da marca

seus hábitos de consumo e estilo de vida. Além

é criar cosméticos a partir de ingredientes naturais

disso, segundo uma pesquisa feita pelo Instituto

e veganos e focar em entregar mais informações

Data Popular, as classes mais baixas no Brasil são

sobre um estilo de vida ecológico, principalmente

as que mais gastam com produtos de beleza e

para aqueles de baixa renda, que na imensa maioria

cuidado pessoal, porém como a maioria das marcas

das vezes não conseguem ter acesso a produtos

que possuem as características naturais, orgânicas

com essas características por conta do preço. Dessa

e sustentáveis não são tão acessíveis às todas

forma, buscamos trazer uma consciência ambiental

classes sociais, esse projeto tem como objetivo ser

para todas as camadas da sociedade, através dos

uma marca sustentável e acessível para as classes

produtos e da comunicação.

B e C, e levar informações sobre um estilo de vida 2.6 MIND MAPPING EXPLORATÓRIO (BASEADO NO QUE SE SABE SOBRE O ASSUNTO)

mais saudável e ecológico através dos produtos e comunicação.

O mapa mental foi elaborado a f im de organizar as ideias para o projeto com o objetivo de

2.5 WHY (POR QUE FAZER)

melhorar a estruturação do trabalho. Foi dividido em

Diante de um cenário atual repleto de danos

4 pilares que reúnem as principais características da

ambientais causados pela sociedade e resultando

marca, sendo elas: natural, acessível, sustentável e

em uma crise climática mundial, a importância da

transparente.

28

voltar ao sumário

Figura 1: Mind mapping exploratório

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

29

3. Análise do Macro Ambiente

voltar ao sumário

3. ANÁLISE DO MACRO AMBIENTE

Gráf ico 1: Projeção da população brasileira por gênero entre 2010 e 2060

3.1 AMBIENTE DEMOGRÁFICO

3.1.1 Crescimento populacional Segundo o Instituto Brasileiro de Geograf ia e Estatística (IBGE), o Brasil possui cerca de 213 milhões de habitantes no ano de 2021, sendo a maioria do sexo feminino. Os estados brasileiros com mais habitantes são São Paulo, com 46 milhões, seguido por Minas Gerais, com mais de 21 milhões, e Rio

Fonte: IBGE, 2021

de Janeiro, com 17 milhões. A previsão é que esses

Gráf ico 2: Pirâmide etária da população brasileira por gênero no ano de 2020 (estimativa)

números continuem em crescimento. Além disso, a maior parte da população do país tem entre 20 e 40 anos, como mostram os gráf icos abaixo.

Fonte: IBGE, 2021

31

voltar ao sumário

3.1.2. Classes sociais A

partir

de

uma

Quadro 1: Critério de tenda familiar per capita

pesquisa

do

Instituto

Locomotiva, o G1 af irma que o número de brasileiros que vivem na extrema pobreza aumentou e a classe média diminuiu ao seu menor patamar em mais de 10 anos devido à pandemia. A pesquisa mostra que, com o aumento do desemprego e a queda da renda, a classe média deixou de conter a maioria dos Fonte: Portal de notícias G1, 2021

brasileiros, caindo de 51% para 47% da população.

Quadro 2: Oportunidades e ameaças de negócio diante dos fenômenos demográf icos

Gráf ico 3: Distribuição da população brasileira por classe social e econômica em %

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021 Fonte: Portal de notícias G1, 2021

32

voltar ao sumário

3.2 AMBIENTE ECONÔMICO

3.2.2. Produto Interno Bruto - PIB

3.2.1 Desemprego na pandemia da COVID-19

Segundo o Instituto Brasileiro de Geograf ia e

Segundo a Confederação Nacional da Indústria

Estatística (IBGE) o PIB do Brasil caiu 4,1% em 2020,

(CNI), instituição máxima de organização do setor

sendo a maior queda em 30 anos, como mostra o

industrial brasileiro, a proporção de desempregados

gráf ico abaixo. De acordo com a pesquisa divulgada

poderá alcançar seu maior nível em 2021, com uma

pelo Banco Central (BC) a previsão para 2021 é que

taxa de 14,6%, superior à do ano passado, que chegou

o PIB tenha um crescimento de 3,6%, analisando as

a 13,5%. De acordo com a Pesquisa Nacional por

estimativas anteriores mostrado na imagem abaixo,

Amostra de Domicílios Contínua (PNAD Contínua),

pode-se perceber que essa taxa de crescimento vem

divulgada pelo IBGE, cerca de 14,3 milhões de

diminuindo cada vez mais,

brasileiros estão desempregados e o desemprego Sendo assim, essa perspectiva de melhora

entre mulheres supera a taxa de desocupação masculina em 37,8%.

do

PIB

brasileiro

o

trabalhador

traz

reflexos

brasileiro,

positivos

para

consequentemente

impactando positivamente na marca desse projeto.

Dessa forma, esse cenário econômico gera incerteza, instabilidade e uma crise que afeta diretamente o consumo das pessoas, diminuindo a quantidade de possíveis compradores dos produtos da marca desse projeto.

33

voltar ao sumário

3.2.3 Inflação

Gráf ico 4: Evolução do PIB brasileiro ano a ano, em %

Segundo o Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA) a inflação do país f icou em 0,31% no mês de abril deste ano, sendo superior a do ano passado no mesmo mês. De acordo com o IBGE, Instituto Brasileiro de Geograf ia e Estatística, oito dos nove grupos de despesa tiveram alta de preços, destacando o grupo de saúde e cuidados pessoais, que registrou inflação de 1,19%.

Fonte: Portal de notícias G1, 2021

Com o aumento da inflação em produtos de cuidados pessoais, maior vai f icar seu valor, dessa

Gráf ico 5: Estimativas do Banco Central para o PIB de 2021

forma as pessoas poderão dar prioridade na hora da compra para outros produtos mais essenciais.

3.2.4 Renda das classes sociais Segundo uma pesquisa de opinião feita pelo Instituto Locomotiva, 6 de cada 10 brasileiros da classe média tradicional af irmaram que a renda diminuiu por conta da pandemia da COVID-19. De acordo também com o Instituto as classes que se

Fonte: Portal de notícias G1, 2021

34

voltar ao sumário Quadro 4: Oportunidades e ameaças de negócio diante dos fenômenos econômicos

encontram na classe média, B, C e C2 possuem, respectivamente, uma renda mensal domiciliar média de R$7.202,57, R$5.206,45 e R$2.971,37 e representam cerca de 47% da população.

Tendo em vista que esse projeto busca atingir as classes B e C e as mesmas representam quase metade da população, criar uma marca que tenha um preço acessível aparenta ser uma boa oportunidade devido às circunstâncias.

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

Quadro 3: Critério de tenda familiar per capita

3.3 AMBIENTE POLÍTICO-LEGAL

3.3.1 Reforma tributária A reformulação do sistema tributário pode ser realizada tanto para aumentar quanto para diminuir a quantidade de impostos e tributos cobrados e/ou volume f inanceiro arrecadado. A Reforma Tributária brasileira, de acordo com o atual Ministro da Economia Paulo Guedes, não visa aumentar a carga de impostos e tributos pagos atualmente. O objetivo dessa mudança é fazer um rearranjo no que é pago

Fonte: Portal de notícias G1, 2021

hoje, a f im de estimular a atividade econômica e

35

voltar ao sumário

gerar mais ef iciência ao sistema de arrecadação.

Esse

cenário

afeta

positivamente

o

A simplif icação pode funcionar como a alavanca

desempenho da nossa empresa, já que praticamos

para um ambiente mais competitivo e conf iável,

atos de sustentabilidade desde a fabricação do

especialmente para o pequeno f ranqueado. Eles

produto até o recipiente onde é armazenado e por

terão mais clareza sobre o custo total dos tributos

isso nosso nossa imagem cresceria e seria exemplo

incidentes sobre a sua unidade de negócio.

nesse assunto.

3.3.2 Estimular produção sustentável

3.3.3 essenciais

Caso aprovado, um projeto de Lei pode

Fechamento

de

comércios

não

Devido ao aumento de números de morte

complementar outras políticas públicas de descarte

causado pela Covid-19 diversos estados brasileiros

correto e incentivar adoção de práticas de consumo

decretaram

e produção ecológicos.Trata-se do PL 3899/12. Essa

o

fechamento

de

comércios

não

essenciais por tempo indeterminado. Perante esse

lei já está sendo avaliada e tem como principais

isolamento social, o comportamento do consumidor

objetivos: Estimular os consumidores a escolherem

mudou e assim o e-commerce no brasil

produtos que sejam produzidos com base em

75%.

processos ecologicamente sustentáveis, promover a

Se

baseando

nesses

dados,

cresceu

acreditamos

que esses fatores interferem positivamente para

redução do acúmulo de resíduos sólidos, por meio

o nosso negócio, já que, somos uma empresa

da implantação da logística inversa e incentivar a

onde investimos no online e visto que a venda de

indústria da reciclagem e uso de matérias primas

cosméticos durante a pandemia cresceu 80%.

e insumos derivados de materiais recicláveis e reciclados.

36

voltar ao sumário

enzimas nos cosméticos é que além de serem 100% Quadro 5: Oportunidades e ameaças diante das tendências decorrentes da pandemia de covid-19

naturais são antialérgicas e cicatrizantes. Com isso, podemos concluir que a área de cosméticos vai se benef iciar muito com esse avanço da tecnologia, tendo em vista que cada vez mais é possível aumentar a qualidade dos produtos.

Quadro 6: Oportunidades e ameaças diante das tendência tecnológicas

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

3.4 AMBIENTE TECNOLÓGICO

A indústria de cosméticos brasileira cada vez mais tem sido transformada pela tecnologia nos últimos anos. Um exemplo disso é o uso

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

da nanotecnologia, como mini partículas com

3.5 AMBIENTE SOCIOCULTURAL

princípios ativos que são capazes de penetrar em

Segundo dados do artigo “A Importância da

camadas mais profundas na pele aumentando a

consciência ambiental para o Brasil e para o Mundo”

absorção e o efeito do produto. Além disso, temos o

da Ambiente Brasil [s.d.], à medida que a população

aprofundamento nos estudos sobre a biotecnologia

mundial cresce desordenadamente e os impactos

que está ligada ao uso de enzimas que existem nas

ambientais se tornam mais f requentes e intensos,

células animais e vegetais. A vantagem de usar tais

37

voltar ao sumário

os recursos naturais estão cada vez mais escassos,

prioridades de pessoas ao redor do mundo, com 91%

e o meio ambiente vira pauta de urgência. Hoje,

de 5.000 entrevistados constatando se preocuparem

a humanidade já ultrapassa a marca de 20% dos

com o futuro do planeta. Em comparação com os

recursos naturais que o planeta pode repor, e

anos de 2019 e 2020, os brasileiros mostraram

segundo dados do Relatório Planeta Vivo

um representativo aumento, de 62%,

(2002), orientado pelo WWF (World

pelo

Wide Fund Of Nature), precisamos

representam

compreender as necessidades naturais

do

planeta

interesse

em

imagens

que

“sustentabilidade”,

já a busca por “energia solar” e

e

“poluição” representam 233% e

transformar os nossos hábitos,

282% respectivamente.

a f im de salvar não só a nós,

Quando questionados sobre

mas as gerações futuras e a

qual é a melhor forma de

natureza, nossa casa.

causar um impacto positivo no planeta, “reciclar” se destaca

Em

contrapartida,

um

com 70%, “não utilizar plásticos

estudo realizado pela Getty Images

descartáveis” com 60% e “produtos

(2020), empresa de comunicação de

ecológicos” com 58%.

banco de imagens, para a plataforma Visual GPS, revela que, mesmo em meio ao cenário atual de

Mesmo com toda a escassez de recursos

Covid-19, os assuntos relacionados a meio ambiente

naturais, em escala mundial, identif icamos que

e sustentabilidade continuam a se destacar nas

a população brasileira se encontra em estado de

38

voltar ao sumário transformação, é o que diz a pesquisa Nielsen (2019),

dos entrevistados, apesar de buscarem o cuidado

empresa global de informação. O estudo revela que

pessoal constantemente, apenas 1 ⁄ 3 realmente

os brasileiros estão mais complexos e direcionando

alcançaram tal objetivo. Mesmo sem saberem ao

os seus hábitos para serem conscientes, sustentáveis

certo o que signif ica o autocuidado e a promoção da

e também saudáveis. Os resultados mostram que

saúde, os resultados evidenciam que os brasileiros

42% dos consumidores brasileiros já aderiram a

estão sim mais preocupados com as suas práticas

mudança de seus hábitos com o objetivo de reduzir

na rotina, mesmo que, principalmente, em relação a

os impactos ambientais, 30% declararam estarem

uma alimentação mais saudável.

mais atentos à composição dos produtos que consomem e 58% não compram nenhum produto

É evidente que, com a pandemia, alguns

que seja testado em animais.

hábitos essenciais do dia a dia tiveram que ser adiados ou readaptados, e novos hábitos foram inseridos

Em paralelo com as mudanças de hábitos

também. Nesse cenário, a pesquisa mostrou que

expostas anteriormente, uma pesquisa realizada

os brasileiros estão muito mais cuidadosos com a

pelo IBOPE em parceria com a Bayer (2020), revelou

imunidade e com a higiene e, por isso, passaram

que autocuidado, para a maioria dos brasileiros, está

a consumir mais produtos de higiene pessoal e a

somente relacionado à uma alimentação saudável,

inserir suplementos vitamínicos na sua rotina, a

atividades f ísicas e consultas médicas regulares, e

f im de fortalecer o sistema imunológico e prevenir

não tem a menor relação com hábitos mais simples

doenças. Ao mesmo tempo, 25% dos entrevistados

do dia a dia como cuidar do próprio corpo, da

tiveram que interromper suas atividades f ísicas, uma

higiene pessoal e evitar fumar (tabaco) e consumir

vez que espaços públicos e academias fecharam

álcool, o que é mentira. Os dados revelam que 84%

suas portas.

39

voltar ao sumário

Os

dados

pesquisados

nos

ajudam

Quadro 7: Oportunidades e ameaças diante das tendências de sustentabilidade cultural no mercado

a

compreender o cenário, que é totalmente propício aos nossos objetivos como marca, posicionada como natural e sustentável. Os resultados são favoráveis ao que representamos e queremos alcançar, influenciando a população a modif icar os seus hábitos mais simples, e ao mesmo tempo, mais recorrentes, como o autocuidado. Como diz Marilena, pós-graduada em Gestão Ambiental, no artigo

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

da Ambiente Brasil, a conscientização precisa ser 3.6 AMBIENTE NATURAL

feita em massa, da forma mais rápida possível, e só

De acordo com estudos ambientais feitos em

conseguiremos alcançá-la com uma percepção real

território nacional, a atividade industrial é um dos

do valor do meio ambiente e da natureza em nossas

setores mais responsáveis pela poluição ambiental

vidas, de forma que preservar o meio ambiente seja

devido

compreendido como preservar a nós mesmos.

a

quantidade

exacerbada

de

resíduos

tóxicos que, infelizmente, são necessários na hora de produzir certos produtos. Além do desequilíbrio ambiental, essa prática ainda traz sérios danos à saúde da população que vive próxima aos locais contaminados.

40

voltar ao sumário

Em 2016, um comunicado of icial emitido pela

pela OMS como aceitável em termos de qualidade

Organização Mundial da Saúde mostrou que 80%

do ar. Tudo isso, mostra a necessidade da produção

das pessoas que vivem em áreas urbanas, onde há

com matérias-primas naturais começar a ser mais

monitoramento da qualidade do ar, estão expostas

explorada pelas indústrias mundo afora.

a perigosos níveis de poluição que extrapolam muito o tolerado. As grandes responsáveis por isso

Empresas

brasileiras

especialistas

são as grandes indústrias, seus processos produtivos

na produção de ingredientes sustentáveis, além

e os recursos não-naturais que são utilizados no

de ser uma das mais renomadas fornecedoras

processo de fabricação de seus produtos. Além

de ingredientes naturais vindos diretamente da

disso, houve um aumento de 8% na poluição global,

natureza brasileira para as indústrias de cosméticos

apesar da situação ter melhorado em algum lugar.

de todo o país, af irma de forma veemente, que hoje,

Consequentemente, os pobres são os que mais

os consumidores estão com uma preocupação muito

sof rem com essa poluição.

mais intensa em seu psíquico com os produtos que utilizam, passando a ter hábitos que antigamente

A pesquisa revelou também que 98% dos municípios

com

mais

de

100

mil

praticamente não existiam, como olhar o rótulo

habitantes

e buscar de maneira ef icaz informações sobre a

(presentes em países de renda média ou baixa), são

matéria prima e recursos naturais utilizados para a

incapazes de conseguir alcançar o que é estabelecido

fabricação do produto.

41

voltar ao sumário

Quadro 8: Oportunidades e ameaças diante das tendências de sustentabilidade ambiental no mercado

Tendo em vista tudo isso, é possível af irmar que o cenário ambiental e natural da contemporaneidade contribui para que os produtos a serem desenvolvidos ao longo deste projeto tenham um bom índice de aceitação pelos indivíduos, justamente pelos ideais da marca estarem alinhados aos novos hábitos e preocupações de impacto sustentável que estes querem causar no mundo a partir de um consumo responsável.

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

42

4. Ambiente competitivo

voltar ao sumário

4. AMBIENTE COMPETITIVO

De acordo com Sabrina Zanker, diretora de marketing da L’Oréal Luxe, dona das marcas

4.1 MERCADO

Lancôme, Giorgio Armani, Yves Saint Laurent Beauté

4.1.1 Mercado Disponível

e Urban Decay, a pandemia trouxe uma reflexão

Segundo uma matéria da Forbes (2020), o

para a maioria dos consumidores, os deixando cada

provedor de pesquisa de mercado Euromonitor

vez mais conscientes. Diante disso, ela enfatiza o

International af irma que o Brasil é o quarto maior

aumento da importância do posicionamento e

mercado de beleza e cuidados pessoais do mundo,

atitudes das marcas em relação à sustentabilidade.

atingindo a marca de 29,62 bilhões de dólares em 2019. Além disso, representa metade do setor de

Analisando esses dados, observamos um

cosméticos na América Latina. De acordo com uma

cenário positivo no mercado que iremos nos inserir,

previsão da Goldstein Research, espera-se uma taxa

existindo amplas possibilidades de crescimento,

composta anual de crescimento de 4,76% nesse setor

principalmente no momento atual em que a

até 2030. Diante disso, as marcas estão se esforçando

sustentabilidade se tornou um fator de suma

cada vez mais para acompanhar transformações

importância no mercado.

na sociedade que refletem no consumo, como a busca por produtos mais naturais que comuniquem valores.

44

voltar ao sumário

4.1.2 Estrutura de Mercado

Num mercado competitivo, todas marcas e seus respectivos concorrentes têm seus pontos de

Figura 2: Estrutura de mercado do modelo de negócio

paridade e de diferença. Pontos de diferença são associações que os consumidores fazem a uma marca específ ica que podem ser relacionadas a qualquer atributo ou benef ício, ou seja, características que são vistas como exclusivas daquela marca, um diferencial. Para def ini-los os consumidores levam em conta funcionalidades e questões mais abstratas, como a imagem da marca (KELLER & MACHADO, 2005).

Já os pontos de paridade são as características semelhantes entre duas ou mais marcas de um determinado segmento, e podem ser classif icados como Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

de

categoria

(atributos

ou

benef ícios

necessários para determinada categoria) ou de concorrência (associações que anulam os pontos f racos de uma marca) (KOTLER & KELLER, 2016).

45

voltar ao sumário

4.1.2.1 Pontos de Paridade (categoria)

4.1.2.2 Pontos de Paridade (concorrência)

Quadro 9: Pontos de paridade (categoria)

Quadro 10: Pontos de paridade (concorrência)

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

Tanto a Mirri como as outras marcas da

Bem como seus principais concorrentes,

categoria oferecem no seu portfólio produtos

a Mirri possui um público-alvo, de certa forma,

cosméticos.

de

nichado. Devido à categoria de produtos oferecida e

e-commerce de produtos de cuidado com a pele

o posicionamento da marca, a Mirri têm a capacidade

(skincare), a Mirri oferece produtos diversos do

e objetivo de levar o consumo consciente às classes

setor. É possível encontrar tanto na Mirri quanto

emergentes, que representam mais da metade

em outras marcas da mesma categoria: hidratante,

(54%) da população brasileira. A Mirri, assim como

água micelar, tônico, máscaras faciais, esfoliante,

seus concorrentes, entrega para todo o país através

sabonete facial e demaquilante. Outro ponto em

da compra online.

Como

característica

principal

comum na categoria é possuir presença no meio digital.

46

voltar ao sumário

4.1.2.3 Pontos de Diferença

a todos os outros públicos, mostrando que não é necessário ter um consumo consciente para

Quadro 11: Pontos de diferença

comprar os nossos produtos, e sim transformar esse hábito em um estilo de vida.

Nosso objetivo é posicionar a Mirri como uma marca engajada em movimentos sociais, que alimenta a sociedade positivamente para o futuro.

Nossa responsabilidade é social e ecológica, com o

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

objetivo de levar conhecimento sobre os cuidados

Como estratégia de expansão, a Mirri terá

com o nosso corpo e planeta para pessoas que não

presença em diferentes revendas da categoria,

possuem esses hábitos, pois não foram ensinadas

com o objetivo de ter uma capilaridade no Brasil,

sobre eles.

se tornando a primeira marca ecológica e natural

4.1.3 Tendências de Mercado

nas prateleiras de supermercados, perfumarias e farmácias.

4.1.3.1 Crescimento do Mercado De acordo com o instituto de pesquisa Grand

A comunicação da Mirri terá um diferencial

View Research (2020), o mercado de cosméticos

no que diz respeito à conscientizar o público, a

vem aumentando cada vez mais no mundo, tendo

f im de conquistar não somente o seu público-alvo

uma taxa de crescimento de 9,4% na América do Sul,

inicial, que representa uma persona consciente e

e o Brasil lidera esse quadro.

preocupada com o planeta, mas também abranger

47

voltar ao sumário

Figura 4: Evolução do setor de cosméticos no mundo

No Brasil, o setor cresceu cerca de 7% de acordo com o Painel de Dados de Mercado da Associação

Brasileira

da

Indústria

de

Higiene

Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (ABIHPEC, 2020) e segundo o Euromonitor Internacional (2020), é o quarto país com o maior mercado de cuidados pessoais e skincare do mundo, arrecadando cerca de U$ 29,616 milhões no ano.

Figura 3: Evolução do setor de cosméticos no Brasil e no mundo

Fonte: Euromonitor Internacional, 2020

Até 2030 a previsão é que a taxa composta anual de crescimento seja de 4,76% nesse setor segundo a Goldstein Research.

4.1.3.2 Tecnologia no setor Segundo o site Talk Science (2020), o setor de cosméticos no Brasil é o segundo setor que

Fonte: ABICHPEC, 2020

mais investe em Pesquisa & Desenvolvimento. Tais

48

voltar ao sumário

pesquisas adicionadas à inovação são essenciais

empresas mais inovadoras do país, sendo 12 delas

para trazer a tecnologia e o crescimento sustentável

presentes na indústria de cosméticos.

para a indústria.

Quadro 12: Ranking das empresas de cosméticos, farmacêuticas e ciências da vida

Para International

os

próximos prevê

três

anos,

o

principais

Euromonitor tendências

globais norteando o mercado de skincare e cuidados pessoais: engajamento digital, posicionamentos éticos e atributos orgânicos e naturais. Segundo o ABGI Accelerating Innovation, isso mostra que as empresas estão se instruindo cada vez mais e investindo em novas tecnologias para trazer a sustentabilidade, a utilização de nanopartículas e a acessibilidade para os novos tratamentos estéticos.

Fonte: Revista Valor Inovação Brasil, 2016

Importante ressaltar que essa inovação não é só utilizada no produto e sim desde a embalagem

4.1.3.3 Sustentabilidade como fator

até o descarte/uso e também nas novas formas de

determinante

realizar o marketing das empresas. A revista “Valor

De acordo com a pesquisa Sustentabilidade:

Inovação Brasil 2016”, apresentou o ranking das 100

O impacto no hábito dos brasileiros e nas marcas,

49

voltar ao sumário

feita em 2019 pela Toluna, uma empresa que realiza estudos com consumidores, em parceria com a Fundação Getúlio Vargas (FGV), apontou que as pessoas, as marcas e as empresas brasileiras estão cada vez mais preocupadas com o meio ambiente,

Gráf ico 6: Percepção dos consumidores em relação à sustentabilidade

tornando a sustentabilidade mais presente em suas ações e escolhas.

Na

pesquisa

foi

revelado

que

27%

dos

brasileiros, quase um terço, declararam que f izeram uma completa mudança em seus hábitos devido a preocupações com o meio ambiente. Além disso, podemos ver as principais mudanças adotadas pelos entrevistados, e suas razões, nos gráf icos abaixo, por exemplo: 70% evitam usar embalagens plásticas, 29% deixam de consumir uma marca/

Fonte: Sustentabilidade: O impacto no hábito dos brasileiros e nas marcas

produto por não ser sustentável, 75% se preocupam com a preservação do planeta e 70% possuem uma preocupação com saúde e bem-estar.

50

voltar ao sumário

Gráf ico 7: Percepção dos consumidores em relação à sustentabilidade

é possuir uma embalagem reciclável. Fora isso, a marca não fazer testes em animais chegou a 66%, marcas que possuem produtos com ingredientes à base de plantas foi um requisito optado por 50% dos entrevistados.

Gráf ico 8: Percepção dos consumidores em relação à sustentabilidade

Fonte: Sustentabilidade: O impacto no hábito dos brasileiros e nas marcas

Percebe-se que a sustentabilidade está sendo adotada como um estilo de vida dos brasileiros, na pesquisa pode-se ver também o que esses consumidores pensam sobre o que uma marca ou uma empresa precisa ser/fazer para ser sustentável.

Dessa forma, diante do resultado da pesquisa da Toluna com a FGV, nota-se que cerca de 74% dos entrevistados acreditam que o principal requisito

Fonte: Sustentabilidade: O impacto no hábito dos brasileiros e nas marcas

para uma marca/empresa ter essa característica

51

voltar ao sumário

Pode-se

relacionar

essa

mudança

do

as responsabilidades de empresas, mais de 70% dos

comportamento do consumidor, hoje em dia, devido,

entrevistados esperam que as marcas não agridam

também, à pandemia da Covid-19. Conforme

o meio ambiente e 42% acreditam que essas

as pessoas f icavam em suas casas, se protegendo

do

vírus,

devem criar produtos melhores para o

aumentava

ambiente e para a sociedade.

então a percepção delas quanto a geração de lixo que se joga fora

Percebe-se

diariamente, quanto ao excesso

uma

importante

mudança no comportamento

de objetos e roupas, quanto a

do

quantidade de comida que é

vez mais, o cuidado com a

desperdiçada e etc. Segundo

saúde e com o meio ambiente

uma

ganha destaque em sua rotina.

pelo

pesquisa instituto

elaborada Akatu

e

a

também,

entrevistaram mil brasileiros, 68%

Cada

o

crescimento

de

buscas por cosméticos naturais,

disseram que durante a pandemia buscaram

atual.

Dessa forma, é possível notar,

GlobeScan em 2020, a qual eles

eles

consumidor

livres de agrotóxicos e aditivos

informações

químicos.

sobre estilos de vida saudáveis, 59% sobre estilo de vida ecológico e 54% dos

Um estudo da Nielsen, empresa de

entrevistados foram encorajados a viver de maneira

informação, dados e pesquisas sobre o mercado,

mais saudável. Ainda nessa pesquisa, falando sobre

mostrou que a sustentabilidade está entre as três

52

voltar ao sumário

principais preocupações de 32% dos brasileiros, e

Por mais que seja fundamental reservar um

produtos com essas características correspondem

tempo para se cuidar e viver melhor, algumas atitudes

a 18,2% do faturamento do mercado de higiene

podem afetar o meio ambiente. Por exemplo, ainda

e beleza. Sendo assim, a sustentabilidade virou

que um longo banho quente seja bom para relaxar

um fator determinante na decisão de compra do

é uma ação que causa danos ao meio ambiente,

consumidor.

devido à quantidade de água que é gastada. Ou até mesmo, em um momento de skincare, quando se

4.1.3.4 Autocuidado e Cuidado com o Meio

usa o produto de esfoliação, ao lavar o rosto com a

Ambiente

água, uma grande quantidade de microplásticos (as

Segundo o site da Unimed de Fortaleza,

bolinhas esfoliantes) contaminam os mares, lagos

autocuidado signif ica cuidar de si mesmo, seja f ísica,

e rios. Um estudo realizado por Fendall e Sewell

emocional, social ou mentalmente. É estar atento às

notou que esses microplásticos são tão pequenos

próprias necessidades e buscar desenvolver hábitos

que não podem ser f iltrados durante o processo de

que visam o bem-estar e a qualidade de vida, dando

tratamento de água. Sendo assim, para melhorar a

valor aos pensamentos e emoções. Tendo em vista a

qualidade de vida, sem danif icar o meio ambiente, é

sociedade de hoje em dia cada vez mais acelerada,

preciso repensar nas ações.

o autocuidado tende a ser prejudicado por conta de fatores e situações de estresse, portanto ter práticas

Ainda

de autocuidado é essencial para ter uma vida mais

diretamente

leve e melhor.

que ligado

o

autocuidado ao

consumo,

não a

esteja

sociedade

é consumista, e em busca de melhorar o bemestar, a procura por cosméticos acontece. Dessa

53

voltar ao sumário

forma, a f im de conscientizar as pessoas a pararem

share e, por consequência, maiores são as fatias

de utilizar produtos nocivos ao meio ambiente,

referentes à grande concorrência, sobrando apenas

marcas naturais, veganas e transparentes vêm

uma f ragmentação para os menores. Ainda assim, o

aparecendo no mercado e chamando a atenção dos

objetivo da marca é ocupar uma fatia considerável

consumidores.

no nicho em que será feita a atuação, ou seja, ser referência no mercado de cosméticos orgânicos e

4.1.4 Participação de Mercado O

mercado

de

cosméticos

naturais.

representa,

segundo dados do IBGE (2016), 1,8%

4.1.5 Sazonalidade

do PIB

brasileiro, enquanto o Brasil corresponde a 2,8% da

As estações e o clima possuem um papel um

população mundial e 9,4% do consumo mundial da

tanto quanto signif icativo. A rotina das indústrias e lojas

categoria. Segundo dados do Euromonitor (2019),

que vendem artigos de cuidado pessoal, principalmente

o Brasil perde somente para os Estados Unidos e

de cosméticos. Segundo a Mintel, pesquisadora global

China e é o quarto maior mercado consumidor

de mercado e insights de mercado, pouco mais de 80% dos

do setor. Ainda que o mercado de cosméticos

indivíduos

af irmam

irrefutavelmente

que

suas

necessidades com cosméticos variam de acordo com o

esteja saturado, o mercado global da categoria de

tempo do ano.

cosméticos orgânicos para cuidados pessoais possui uma projeção de crescimento de US$25,11 bilhões

Devido

até 2025, é o que diz um estudo realizado pela Grand

a

alta

demanda,

que

cresceu

principalmente no período da quarentena em

View Research (2018). As características identif icadas

virtude da pandemia da COVID-19, as marcas estão

do mercado acabam delimitando a parcela, market

54

voltar ao sumário

precisando

se

reiventar

e

4.1.6 Benchmarking

consequentemente,

aumentar a oferta de produtos específ icos para

Benchmarking é um método em que uma

cada clima. Sabonetes, cremes e outros cosméticos

empresa faz uma profunda análise das estratégias

oferecidos pela Mirri, por exemplo, não estariam

e ações de marcas que atuam no mesmo setor ou

mais sendo produzidos e fabricados baseados

segmento, mapeando os concorrentes. Feito essa

em

embasadas

avaliação, a empresa/marca em questão utiliza essas

em características mais segmentadas e focadas

referências para conseguir melhorias contínuas,

totalmente na realidade dos clientes ao redor de

buscando

todo o planeta.

Segundo Bogan (1996, p. 17)

mudanças

trimestrais,

e

sim,

método

melhores

sistemático

práticas

de

e

desempenho.

“benchmarking é

procurar

os

melhores

Além de todo esse cenário que diz respeito

processos, as ideias inovadoras e os procedimentos

a mudanças climáticas e como isso interfere

de operação mais ef icazes que conduzam a um

diretamente na demanda e na oferta de cosméticos,

desempenho superior”.

quando analisamos o cenário de isolamento social, vemos que as pesquisas por termos relacionados

4.1.6.1 Embalagem

ao setor de cosméticos, cresceram 46%. Por isso,

Tendo em vista que a Mirri busca ser uma

é importante que a Mirri busque estratégias para

marca sustentável, trabalhará com embalagens feitas

manter um bom relacionamento com seus clientes

a partir de materiais recicláveis e biodegradáveis.

mesmo nesse período de isolamento social que veio

Dessa forma, abaixo encontram-se algumas marcas

para ressignif icar todos os hábitos de consumo dos

referências para esse projeto que trabalham com

indivíduos, principalmente o do setor de cosméticos.

embalagens sustentáveis.

55

voltar ao sumário

B.O.B - Bars Over Bottle: Marca de cosméticos

priorizam a matéria prima natural, vegana e orgânica

sólidos, com política de Zero Plástico, produzem

livres de ingredientes tóxicos. A marca busca

shampoo e condicionador em barra, preservando

trabalhar com menos plástico possível, dessa forma,

o uso de água e matéria prima sem conservantes

suas embalagens são feitas a partir do bambu.

ou agentes nocivos. Por atender a política de Zero Plástico, a marca trabalha com embalagens de seus

Figura 6: Produto da marca Bars Over Bottle

produtos feitas de papel craft e com papel manteiga para proteger o sólido.

Figura 5: Produto da marca Bars Over Bottle

Fonte: Divulgação, 2021

Urtekram:

Fonte: Divulgação, 2021

Marca

de

cosméticos

feitos

artesanalmente com matéria prima natural e à base

Baims: Marca de maquiagem que trabalha

de plantas e todos os seus produtos são veganos

com respeito à saúde, à natureza e aos animais,

e não possuem parabenos ou outros conservantes

56

voltar ao sumário

Figura 8: Produto da marca Natura

sintéticos. Desde 2019 a marca vem trabalhando com embalagens feitas à base do bagaço da cana de açúcar, o polietileno verde I´m Green.

Figura 7: Produto da marca Urtekram

Fonte: Divulgação, 2021

Ekos - Natura: Linha de produtos para

Fonte: Divulgação, 2021

cuidados da pele, com fórmulas feitas com 96% de

Simple Organic: Marca de cosméticos naturais,

origem natural, veganas, biodegradáveis e livres de

veganos e orgânicos que busca levar para as pessoas

ingredientes prejudiciais ao ser humano e ao meio

a beleza natural e que prioriza a sustentabilidade.

ambiente. Em seus produtos de creme para mãos e

A marca busca ter o menos impacto ambiental

pés a marca trabalha com embalagens feitas a partir

possível, dessa forma, suas embalagens são de

de alumínio, sendo um material de fácil reciclagem

vidros e assim o consumidor pode reutilizá-las e

e moldagem.

57

voltar ao sumário

Simple Organic também não utiliza plástico com

4.1.6.2 Identidade visual

diversas cores, já que isso dif iculta ou impossibilita

Com

relação

a

identidade

visual,

a reciclagem, trabalhando apenas com o preto e o

diferentemente das marcas já existentes no mercado,

branco. Além disso, assim como a Ekos, a Simple

a Mirri busca ser uma marca minimalista. Dentro

Organic também trabalha com embalagens de

dessas marcas, utilizaremos algumas delas como

alumínio em seus hidratantes.

referência para esse projeto, em seus diferentes aspectos. Segue abaixo as marcas analisadas:

Figura 9: Produto da marca Simple Organic

Salon Line: Marca de produtos para cabelo, voltada para as classes B e C. Possui uma identidade visual extravagante em suas embalagens, com presenças de muitas cores vibrantes.

Figura 10: Embalagens da marca Salon Line

Fonte: Divulgação, 2021

58

voltar ao sumário

Novex: Marca de produtos para o cabelo voltada para as classes B e C. Possui uma identidade extravagante, com uso de muitos elementos, cores muito saturadas e informações em suas embalagens, além de utilizar rótulos metalizados.

Figura 12: Produtos da marca Novex Fonte: Divulgação, 2021

Love Beauty & Planet: Marca de produtos naturais para o cabelo, que se preocupa com o planeta, tendo uma visão mais sustentável. Possui uma paleta de cor em tons pasteis e claros, com elementos de natureza em suas embalagens.

Figura 11: Embalagens da marca Love Beauty & Planet \

Fonte: Divulgação, 2021

Fonte: Divulgação, 2021

59

voltar ao sumário

Natura - Linha Faces: Linha de produtos de cuidados

Pode-se perceber que todas essas marcas

com a pele do rosto e de maquiagem. Possui uma

analisadas fazem uso de diversas cores em suas

identidade moderna e que além de utilizar bastante

identidades visuais além de terem embalagens

a cor preta, possui uma paleta de cor diversa.

com muitas informações e elementos. Dessa forma a Mirri irá se diferenciar nesse quesito, porém um

Figura 13: Produtos da marca Natura - Linha Faces

ponto que a marca desse projeto irá utilizar, assim como essas marcas já citadas, será o uso de diversas cores em sua identidade juntando ao minimalismo.

Uma marca que será como referência para a Mirri é a marca de cosméticos Sallve, uma marca minimalista, que utiliza cores vibrantes e contrastantes em sua comunicação e embalagens que chama a atenção do consumidor, junto a essas cores a marca coloca em suas embalagens apenas o essencial, priorizando o minimalismo. E são por esses quesitos que a marca Sallve é a principal referência para esse projeto.

Fonte: Divulgação

60

voltar ao sumário

4.1.6.3 Comunicação

Firgura 14: Produtos da marca Sallve

Para a sua comunicação, a Mirri busca ser uma marca divertida, atual e que interaja com seus consumidores com um certo humor. Por isso, as marcas Lola Cosmetics e Salon Line, são as duas principais marcas que esse projeto visa como referência para sua comunicação.

Lola Cosmetics: Marca de produtos veganos para o cabelo, voltada para um público com mais poder aquisitivo. Seus produtos possuem nomes divertidos e humorados brincando com o consumidor. Em suas redes sociais, a marca é transparente, divertida e interativa e utiliza o Instagram como principal meio de comunicação e divulgação, com postagens engraçadas, coloridas e humanizadas.

Fonte: Divulgação, 2021

61

voltar ao sumário

dos seus produtos, além de ter uma comunicação

Figura 15: Exemplo de post do Instagram da marca Lola

mais

humorada,

transparente

e

inclusiva.

Em

seu Instagram, a marca trabalha com posts mais humanizados,

mostrando

seus

consumidores

utilizando seus produtos, criando certa intimidade entre a marca e o cliente.

Figura 16: Exemplo de post do Instagram da marca Salon Line

Fonte: Divulgação, 2021

Salon Line: Marca de produtos para o cabelo, voltada para as classes B e C. Assim como a Lola Cosmetics,

Fonte: Divulgação, 2021

essa marca também trabalha com nomes divertidos

62

voltar ao sumário

4.2 ASPECTOS LEGAIS PP

não se ter nenhum impedimento de plágio com o

Serão abordados neste tópico os aspectos

nome/logo da mesma é necessário registrá-la no

legais que poderão afetar ou ameaçar o projeto,

Instituto Nacional de Propriedade Industrial (INPI).

considerando o segmento ao qual se insere.

Dessa forma, ninguém poderá utilizar o nome e/ou

Analisaremos

símbolo em um novo empreendimento.

as

burocracias

necessárias

para

abrir um negócio do âmbito de cosméticos e para

4.2.2 Regulamentações

mantê-lo, desde os registros às regulamentações

Se tratando de uma marca de cosméticos

necessárias para que a empresa esteja de pleno

de grau 1, ou seja, produtos com propriedades

acordo com a lei.

básicas que não precisam ser comprovadas pois não

4.2.1 Registros

representam riscos à saúde (Pharmaceutica Jr, 2020),

De acordo com o SEBRAE (2019), para que um

faz-se necessário algumas regulamentações para

negócio inicie suas atividades, algumas legalizações

que o empreendimento seja legalizado pelos órgãos

precisam

Junta

responsáveis. Segundo a Farmacon Jr (2020), todo e

Comercial, na Secretaria da Receita Federal (CNPJ),

qualquer cosmético precisa ser regulamentado pela

na Secretaria Estadual da Fazenda e no Corpo de

ANVISA, a Agência Nacional de Vigilância Sanitária.

Bombeiros Militar, além de Enquadramento na

A Associação Brasileira da Indústria de Higiene

Entidade Sindical Patronal em que a empresa

Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (ABIHPEC) é a

está inserida. Além disso, deve fazer o registro da

responsável pela legalização deste setor e destaca

Previdência Social para inscrição da empresa no

também a necessidade de registro no Ministério da

INSS. Outro registro importante é o da marca, para

Saúde.

ser

cumpridas:

registro

na

63

voltar ao sumário

Como a marca adota um posicionamento

Orgânica (SisOrg) e é f iscalizado pelo Ministério

natural, orgânico, vegano e reciclável em seus

da Agricultura, Pecuária

produtos, algumas regulamentações específ icas se

em conjunto do Instituto Nacional de Metrologia,

fazem necessárias. Em 2003, foi fundada a Sociedade

Normalização e Qualidade Industrial (Inmetro). Para

Vegetariana Brasileira (SVB) sem f ins lucrativos, que

que se receba o selo, faz-se necessária a certif icação

em 2013 criou o Selo Vegano. A SVB é responsável

do SisOrg, que deve garantir que os produtos

por regulamentar e f iscalizar marcas brasileiras que

tenham, no mínimo 95% de ingredientes orgânicos

desejam que o veganismo seja reconhecido como

em sua composição, enquanto os outros 5% que

um

conceder

compõem o produto devem ser identif icados e estar

o selo, a sociedade analisa e certif ica produtos

dentro das regras de produção orgânica. Apesar

segundo 3 critérios: produtos sem ingredientes de

de muitos acreditarem que todo produto orgânico

origem animal; ausência de testes em produtos

também é natural, não há, no Brasil, um certif icado

com ingredientes em animais; o produto f inalizado

específ ico emitido por órgãos governamentais

não é testado em animais. Os selos “Cruelty-f ree” e

que garantam que o produto é natural, segundo a

“Cruelty-Free and Vegan”, regulamentado pela PETA

Ecological Products Certif ication.

movimento

organizacional.

Para

Abastecimento (MAPA)

(People for Ethical Treatment of Animals), certif icam marcas que não testam ou pagam por testes em

Para que os produtos sejam reconhecido com

animais em todo o mundo.

o selo “eureciclo” deve-se adotar a compensação ambiental

aplicada

à

logística

reversa

de

O selo Produto Orgânico Brasil é concedido

embalagem pós-consumo, ou seja, a valorização

pelo Sistema Brasileiro de Avaliação da Conformidade

e o apoio f inanceiro do trabalho de operadores de

64

voltar ao sumário

coleta e triagem a f im de garantir o descarte correto dos produtos, gerando incentivo para toda a cadeia e permitindo que as embalagens retornem ao ciclo de produção como matéria-prima, garantindo a economia circular da organização.

4.3 CONCORRÊNCIA

Segundo Kotler e Keller (2012), “a concorrência inclui todas as ofertas e os substitutos rivais, reais e potenciais que um comprador possa considerar (...)”. Pode-se entender, então, que qualquer outro negócio que forneça soluções dentro do mercado que está inserido é considerado um concorrente.

4.3.1 Categorias de concorrência Segundo

Rocha,

Ferreira

e

Silva

em

Administração de Marketing (2012), pode-se dividir os concorrentes de uma marca em 3 categorias: concorrência direta, indireta e genérica.

65

voltar ao sumário

4.3.1.1 Concorrentes diretos

de matéria prima natural, o foco na sustentabilidade

Para Rocha, Ferreira e Silva, concorrentes

não seja tão forte.

diretos são todos aqueles que possuem produtos, tecnologia e posicionamento similares e possuem

4.3.1.3 Concorrentes genéricos

os mesmos canais e faixa de preços. Dessa forma,

De acordo com Rocha, Ferreira e Silva (2012),

considera-se marcas de cosméticos de cuidados com

os concorrentes genéricos são aqueles que servem

a pele que possuem fórmulas naturais, orgânicas

à mesma necessidade do consumidor, disputando

e veganas, além de serem marcas focadas na

a mesma parcela de seu orçamento ou tempo, ou

sustentabilidade, desde as embalagens dos produtos

servem para a mesma f inalidade. Sendo assim,

até a identidade visual e comunicação transparente

considera-se aqui marcas que não apresentam

e informativa. Além disso, seus concorrentes diretos

semelhanças em posicionamento e em produtos mas

devem possuir um preço acessível para as classes B

que podem disputar o orçamento do consumidor.

e C.

4.3.2 Principais concorrentes por categoria Ao

4.3.1.2 Concorrentes indiretos

fazer

uma

análise

de

concorrência

Nessa categoria, segundo Rocha, Ferreira e

embasada em todos os atributos da Mirri (matéria

Silva, são marcas constituídas por toda a categoria de

prima nacional, produtos 100% naturais, ações

produtos, mesmo divergindo em posicionamentos

voltadas à sustentabilidade, entre outros), chegamos

ou atendendo a segmentos distintos. Diante disso,

aos seguintes concorrentes:

considera-se marcas que talvez não sejam acessíveis às classes B e C ou, por mais que possuam produtos

66

voltar ao sumário

Para a concorrência direta, priorizou-se marcas

livres de química. Possui o objetivo de desenvolver

que tenham em seu propósito e posicionamento

produtos que trazem a sensação de bem-estar,

práticas sustentáveis e produção natural, como

e a missão de criar meios para o consumo ético e

a Mirri. Já a concorrência indireta, foi pensada em

sustentável de cosméticos. A marca prioriza a ética e

marcas que apesar de não se venderem como

a criatividade, contribuindo com a sustentabilidade

uma marca de cosméticos naturais e por não

e cultivando a diversidade, sendo uma empresa

terem atitudes sustentáveis como sua prioridade

moderna e que busca proporcionar experiências

(apesar de realizarem pequenas ações desse tipo

únicas e revigorantes de corpo, alma e consciência

periodicamente), vendem os mesmos tipos de

limpa.

cosméticos que a Mirri. Por f im, os concorrentes

Figura 17: Produtos da marca Relax

genéricos foram def inidos após encontrar marcas que se distanciam signif icativamente de todos os atributos da Mirri, mas que no f inal, podem disputar a atenção do nosso público conosco.

4.3.2.1 Concorrentes diretos Relax: Lançada em 2017, a Relax é uma marca, com foco na sustentabilidade, de produtos naturais, artesanais e veganos, sem testes em animais e

Fonte: Divulgação, 2021

67

voltar ao sumário

Simple Organic: Lançada em 2016, na maior

Quintal: Aliando o conhecimento ancestral

semana de moda do Brasil, São Paulo Fashion Week,

dos tratamentos naturais à nanotecnologia, surgia

a Simple Organic traz o conceito de cosméticos

em 2016 a Quintal, com uma visão da beleza sendo

orgânicos, veganos e com produtos certif icados

um estado de espírito. A marca possui mais de 90%

pelo ECOCERT, uma organização de certif icação

de produtos naturais com uma cadeia de produção

orgânica. A fundadora teve como objetivo criar uma

sustentável, desde os fornecedores até a entrega

marca sustentável e com impacto social positivo,

do produto aos consumidores. Com seus produtos

pensando no futuro das próximas gerações. Sua

veganos com fórmulas que reúnem a riqueza

missão é popularizar a beleza natural com produtos

natural, a marca promete efeitos imediatos e ef icácia

livres de ingredientes sintéticos, pesticidas e nocivos

comprovada a longo prazo, entregando soluções

à pele, que busca cuidar da saúde respeitando o

multifuncionais específ icas para a pele.

meio ambiente.

Figura 18: Produtos da marca Simple Organic

Fonte: Divulgação

68

voltar ao sumário

4.3.2.2 Concorrentes Indiretos Quadro 13: Principais concorrentes indiretos

Figura 19: Produtos da marca Quintal

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

4.3.2.3 Concorrentes Genéricos Quadro 14: Principais concorrentes genéricos

Fonte: Divulgação

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

69

voltar ao sumário 4.3.3 diretos

Marketing mix dos concorrentes

Praça: Segundo Kotler (2001) a praça consta em cobertura, quantidade e qualidade dos canais de distribuição, logística e pontos de venda garantindo

4.3.3.1 Relax

o atendimento adequado do mercado. A Relax

Produto: Segundo Kotler e Keller (2006)

trabalha com pontos de venda em quiosques por

é considerado produto um objeto f ísico ou uma

todo Brasil, além de trabalhar com e-commerce,

prestação de serviços. Analisando a marca Relax,

vendendo em seu site, site de revendedoras (Amaro)

percebe-se que ela trabalha com alguns produtos

e marketplaces (Mercado Livre e Americanas), e com

que a Mirri busca trabalhar, como esfoliantes,

consultoras.

máscaras, hidratantes e sabonetes faciais.

Promoção: De acordo com Kotler (2001)

Preço: O preço deve ser determinado a partir

a promoção faz o elo de linguagem entre o

dos custos da produção, custos administrativos

fabricante e o consumidor, através de propaganda,

e lançamentos, mas principalmente deve ser de

publicidade, relações públicas entre outras. A Relax

acordo com a percepção de valor que o consumidor

utiliza o Instagram, o Facebook, o Twitter, o TikTok, o

tem em relação ao seu produto. Os preços dos

Youtube e o site of icial para se comunicar com seus

produtos da Relax são:

consumidores. Ela possui uma estratégia de criação

- Esfoliante: R$59,00

de conteúdo falando sobre a procedência de seus

- Máscaras Faciais: R$49,00 / R$59,00 / R$69,00

produtos, dando dicas, colocando em seus feeds

- Hidratante facial: R$59,00 / R$ 79,00

seus consumidores usando os produtos, gerando

- Sabonete facial: R$19,00 / R$45,00

sempre uma relação próxima entre a marca e o consumidor, sendo bastante transparente.

70

voltar ao sumário

Evidências Físicas: As lojas tem aparência

Preço: Os preços dos produtos da Simple

alegre com paredes e displays nas cores verde água e

Organic citados acima são:

branco e nas cores da própria madeira. Como forma

- Sabonete facial: R$38,00

de decoração, também tem plantas verdes dando

- Hidratantes Faciais: R$190,00 / R$159,00 /

um ar natural. Seus produtos estão separados por

R$110,00 / R$95,00 / R$90,00

linha e categoria.

- Máscaras faciais: R$72,00 / R$58,00 / R$28,00

Figura 20: Pontos de venda da marca Relax

Praça: A Simple Organic possui lojas f ísicas por todo o Brasil, mas também vende seus produtos em e-commerce, em seu site e em sites de revendedoras (Amaro e Di Cosméticos)

Promoção: A marca se comunica com seus consumidores através de suas redes sociais, como o Instagram, Facebook, Youtube, Twitter, TikTok e o site of icial . Nota-se em suas redes sociais que a marca

Fonte: Divulgação, 2021

possui uma comunicação jovem, falando sobre seus

4.3.3.2 Simple Organic

produtos, buscando sempre trazer informações

Produto: Dentre os produtos que a Mirri busca

sobre o mundo de cosméticos de cuidados da pele.

trabalhar, a Simple Organic possui sabonete facial, hidratantes faciais e máscaras.

71

voltar ao sumário

Evidências Físicas: As lojas da Simple Organic tem uma arquitetura minimalista com uma paleta de cor composta apenas por branco, preto e tons de cinza. O display dos produtos é organizado por categorias e linhas da marca. A loja também tem amostras e pia para a utilização dos clientes.

Figura 20: Pontos de venda da marca Simple Organic

Gráf ico 9: Mapa de Posicionamento Quadro 15: Atributos e valores dos concorrentes

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

72

voltar ao sumário

4.3.4.1 Análise das marcas

que cuidam do meio ambiente, como a Amigos da

4.3.4.1.1 Sustentável No

quesito

sustentável

Terra - Amazônia Brasileira, Save Brasil e Instituto foram

Espaço Silvestre além de contribuir com novas

analisadas ações que as marcas fazem,

plantações de árvores para institutos

desde a produção de seus produtos

como

até o consumo f inal pelos seus consumidores,

que

SOS

Amazônia,

Instituto

Terra e Instituto Surya Solidária.

possam

Todas as causas que a Relax

ajudar o meio ambiente ou

apoia e seu impacto nelas são

evitar o desgaste do mesmo. A

mostradas em seu site. Ainda

Relax, além de ser uma marca

que a Relax possua o projeto

vegana, natural e orgânica

de reciclagem e apoia essas

ela possui um projeto a Relax

causas ela ainda vende seus

Reversa, em que o consumidor

produtos em embalagens de

pode devolver para a marca

plásticos e não possuem ref is

as embalagens vazias e limpas

de seus produtos, dessa forma

de

seus

produtos,

ajudando

foi dada a nota 3 para a marca.

assim na reciclagem e além disso o consumidor ganha uma máscara

A Simple Organic também é

facial de graça por participar desse

uma marca vegana, natural e orgânica.

projeto. Uma outra forma que a Relax ajuda o

Em 2019 a marca conquistou o certif icado do

meio ambiente é doando dinheiro para instituições

Lixo Zero, reconhecida internacionalmente pelo

73

voltar ao sumário

ZWIA-Zero Waste International Alliance, que

embalagens, não utiliza plástico colorido pois

certif ica ações de Gestão de Resíduos

dif iculta a reciclagem e não utilizam plástico na

sob a perspectiva do Conceito Lixo

hora de enviar o produto para o consumidor. Um

Zero, sendo a primeira marca

outro quesito que a marca contribui para o meio

no Brasil a receber esse

ambiente é trabalhar com ref is de seus produtos,

certif icado. Assim como a

diminuindo assim a quantidade de lixo. No entanto,

Relax, a Simple Organic

as embalagens de alguns de seus produtos ainda

também trabalha com

são de plástico, por isso foi dada a nota 4 para a

logística reversa em

Simple Organic.

que o consumidor pode levar até as

Assim como as duas marcas acima, a Quintal

lojas as embalagens

também é uma marca vegana, natural e orgânica. No

vazias e ainda ganha

site da marca é possível ver algumas atitudes que a

10%

marca possui para contribuir para o meio ambiente,

de

desconto

na próxima compra.

como

produzir

seus

produtos

artesanalmente,

Além disso, no próprio

buscam sempre melhorar o aproveitamento nas

site da marca é possível

etapas da produção, como uma utilização ef iciente

ver ações que a marca

da água a instalação de painéis solares para redução

possui para ajudar o meio

do consumo de energia e também a qualif icação de

ambiente

como

não

trabalhar

matérias-primas para evitar desperdícios durante a

com dupla camada de plástico nas

produção e das embalagens. Diferentemente das

74

voltar ao sumário

outras duas marcas já citadas, a Quintal não possui

seguidores como é a produção e seus funcionários,

uma logística reversa de suas embalagens. Além

postando fotos e vídeos de como são produzidos seus

disso, suas embalagens são de plásticos e não possui

produtos, fotos e vídeos de seus estabelecimentos e

ref is de seus produtos e é por isso que foi dada a

de seus trabalhadores. Dessa forma, foi dada a nota

nota 2 em sustentável.

5 para a Relax e 4 para Simple Organic e Quintal no atributo transparente.

4.3.4.1.2 Natural 4.3.4.1.4 Preço Acessível

A Relax possui fórmulas 100% naturais em seus produtos, já as outras marcas, Quintal e Simple

Comparando os valores dos produtos das três

Organic possuem fórmulas naturais mais ainda

marcas, foi possível analisar que as marcas Simple

colocam tecnologias em seus produtos como ácidos

Organic e Relax possuem produtos com preços mais

e nanovetores. Sendo assim, as notas dadas paras as

acessíveis que a marca Quintal, porém ainda não

marcas no atributo natural foram, respectivamente,

são acessíveis às classes B e C. Dessa forma foi dada

5, 4 e 4.

a nota 3 para as marcas Simple Organic e Relax e para a marca Quintal foi dada a nota 2.

4.3.4.1.3 Transparente

4.3.5 Análise da comunicação e do design

É possível analisar nas redes sociais das três marcas que todas mostram como são seus produtos,

4.3.5.1 Relax

mostram seus consumidores e falam sobre a própria

Além de e-commerce, a Relax trabalha com

marca, mas um diferencial que foi possível analisar

pontos de venda, como quiosques, em algumas

nas redes sociais da Relax, é que ela mostra para seus

75

voltar ao sumário

cidades do Brasil, como Rio de Janeiro, São Paulo,

Figura 21: Exemplo de postagem da marca Relax

Brasília, Curitiba e entre outros. Em suas redes sociais, a marca se comunica de maneira natural, descontraída e informativa.

Além disso, nota-

se que seus post no Instagram são sempre fotos/ vídeos naturais, sem muitos efeitos, buscando mostrar sempre a realidade de seus produtos, seus funcionários, sua produção e seus clientes. Percebese então que a Relax é uma marca transparente com seus consumidores, que valoriza a diversidade e busca levar informações sobre sua marca e como podem ajudar as pessoas a terem cuidado com si mesmo e com o meio ambiente. Suas embalagens possuem características minimalistas e sof isticadas, com pouco uso de cores e a fonte escolhida para seus textos na embalagem são sem serifas, simples e de fácil leitura, todos esses atributos escolhido pela marca em suas embalagens visam passar ao

Fonte: Divulgação, 2021

consumidor tranquilidade e calma, tendo em vista o nome da marca. Além disso, sua logo possui uma tipograf ia fluida e orgânica, assim como a marca.

76

voltar ao sumário

transparente possível com seus consumidores, a Simple Organic usa a produção de conteúdo a

Figura 22: Exemplo de postagem da marca Relax

seu favor como uma estratégia comercial. Notase que para as suas campanhas, a marca usa influenciadores bem diversos, que passam por todas as bandeiras defendidas, como de maternidade, beleza e ativistas. Além da diversidade que a marca leva consigo, percebe-se que ela se comunica de maneira informativa e direta, mas sendo sempre natural. Em sua parte gráf ica, a Simple Organic trabalha com bastante minimalismo e sof isticação, usando basicamente apenas as cores branco e preto em suas embalagens e site, além de trabalhar

Fonte: Divulgação, 2021

com fontes sem serifas e simples, utilizando suas

4.3.5.2 Simple Organic

variações, assim como o nome, a marca utiliza uma

Assim como a Relax, a Simple Organic

comunicação visual simples e moderna. Percebe-

também trabalha com e-commerce além de suas

se também que assim como diz o nome da marca,

lojas f ísicas. A marca possui uma comunicação

suas embalagens são simples e minimalistas e

mais estruturada, porém orgânica. Através de suas

apresentam poucas informações tendo apenas o

redes sociais, ela explica o impacto ambiental, o

essencial, sem exageros.

funcionamento da produção, os ingredientes e tudo sobre o mundo dos cosméticos. Sendo o mais

77

voltar ao sumário

Figura 23: Exemplo de postagem da marca Simple Organic

Fonte: Divulgação, 2021

78

voltar ao sumário

se que a marca valoriza diversidade, colocando

Figura 24: Produtos da marca Simple Organic

seus consumidores em foco, interagindo com eles, como repostando e respondendo seus seguidores, de maneira descontraída e leve e priorizando essa proximidade. Além disso, a marca leva aos seus consumidores informações sobre seus valores, seus produtos e sobre a rotina de cuidados da pele. Em suas embalagens a marca trabalha com diversas cores para diferenciar seus produtos e para chamar a atenção do consumidor, além de ter bastante informação sobre o produto e a marca deixando claro seus valores, como ser uma marca vegana,

Fonte: Divulgação, 2021

natural e orgânica. Além disso, nota-se que em

4.3.5.3 Quintal

suas embalagens a marca utiliza diferentes tipos de

Assim como as outras marcas citadas acima,

fontes para diferentes informações que ela passa

a Quintal trabalha com e-commerce, no entanto

para o consumidor.

ainda não possui a sua loja f ísica, mas distribui seus produtos para marcas que revendem cosméticos, como a Sephora, sendo umas das únicas marcas brasileiras a vender seus produtos em todas as lojas no Brasil. Através de suas redes sociais, nota-

79

voltar ao sumário

Figura 25: Produtos da marca Quintal

Fonte: Divulgação, 2021 Fonte: Divulgação, 2021 Figura 26: Exemplo de postagem da marca Quintal

4.4 CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO

Tendo em vista que o empreendimento será uma plataforma de e-commerce (online) com distribuição em canais de venda, nota-se que serão quatro principais canais de distribuição, sendo eles: online (site próprio), supermercados, farmácias e perfumarias. Os canais de revenda selecionados podem ampliar-se, desde que representem o segmento ao qual o negócio está inserido. Vale ressaltar que todos os canais citados representam

80

voltar ao sumário

a forma de monetização da marca, uma vez que, a

sais quaternários de amônio, bases peroladas, bases

venda de produtos é a atuação principal da empresa.

auto emulsionantes, bases amaciantes, entre outras substâncias químicas. Baseado na pesquisa feita

A

presença

nas

redes

sociais

será

o

por nós, foi decidido que as embalagens de nossos

principal canal de comunicação com o público e,

produtos vão ser fornecidas através de terceiros, já

consequentemente, terá como objetivo as vendas.

que ela vai ser nosso diferencial, decidimos contar

No Instagram, aproveitamos o uso de imagens e

com os melhores fornecedores de embalagens

textos para que a comunicação seja 100% informativa

sustentáveis do mercado para que assim nosso

com objetivo de gerar vendas, direcionando para o

diferencial possa ser reconhecido.

site próprio e canais de revenda.

4.6 CONSUMIDORES (B2C E B2B)

Na Mirri, os consumidores representam tanto

4.5 FORNECEDORES

Após uma série de pesquisas, chegamos a

B2C quanto B2B, uma vez que os produtos serão

decidir que para baratear nossos custos e assim

vendidos tanto para as empresas como farmácias,

conseguirmos entregar um preço que seja adequado

supermercados

para nosso público alvo, será necessário contar com

público diretamente através do nosso site of icial e

fornecedores. Como optamos pela fabricação própria

redes sociais (instagram).

e

perfumarias,

quanto

para

o

dos produtos, nesse caso, os fornecedores irão nos vender matérias primas necessárias para o sucesso da nossa fabricação, exemplo:

Os

consumidores

(seguidores)

do

nosso

ésteres de ácidos

conteúdo nas redes sociais são considerados B2C, já

graxos, anfóteros, alcanolamidas de óleos vegetais,

que consomem os nossos materiais digitais e podem

81

voltar ao sumário

ser influenciados pela compra de produtos nas

4.6.1.1 Metodologia da pesquisa

plataformas. Já o consumidor B2B são as empresas

Para este trabalho, as metodologias utilizadas

que revenderão os nossos produtos, já que são

foram a de pesquisa quantitativa, realizada online

consolidadas e podem ajudar a alcançar o patamar

através do Google Forms com 434 respondentes,

de sucesso que o empreendimento em questão tem

e qualitativa, através de questionário e entrevistas

como objetivo.

gravadas e transcritas tanto online (via redes sociais) quanto presenciais, com 6 entrevistados no total.

Dessa forma, compreende-se o negócio como B2C e B2B, já que os consumidores B2B representam

4.6.1.2 Resultados da pesquisa

as grandes empresas consolidadas que vão comprar

Analisando as respostas dos entrevistados

e revender os nossos produtos e B2C representa o

de acordo com suas respectivas rotinas, hábitos

conteúdo informativo que vamos divulgar em nossas

de consumo e opinião sobre o uso de produtos

redes sociais e a venda de produtos diretamente

cosméticos, foram detectadas algumas semelhanças

através das redes sociais e site of icial.

no público-alvo da marca.

4.6.1 Pesquisa

Todos possuem uma rotina de trabalho,

Nesse tópico serão apresentadas as análises

acordando e dormindo cedo nos dias de semana.

feitas a partir das pesquisas realizadas pelo grupo

Além disso, a maioria af irmou f requentar academia

para estudo do projeto.

e, nas horas vagas, os entrevistados gostam de praticar atividades de lazer como ir ao shopping, teatro, cinema, festas e f icar em casa com a família e amigos.

82

voltar ao sumário

Todos eles se dizem ecléticos quando se

Além disso, cuidar da pele não só faz parte da rotina

trata de cinema e música, embora a maioria tenha

de boa parte das pessoas, como muitas vezes ocorre

citado MPB na hora de falar sobre seus gostos

mais de uma vez por dia:

musicais. Eles não costumam ler muito, mas todos

Gráf ico 11: Questão sobre a f requência de cuidados com a pele

os entrevistados possuem o hábito de cozinhar.

Além disso, a maioria se declarou mae/pai de pet e plantas, principalmente no momento atual em que estamos vivendo.

A

maioria

(74,4%)

dos

entrevistados

se

preocupa com sua pele e af irma ter o hábito de cuidar da mesma, o que vem se tornando cada vez mais comum no Brasil:

Fonte: Elaborado pelos autores (Resultado das pesquisas)

Gráf ico 10: Questão sobre hábitos de cuidados com a pele

Apesar de muitos terem o cuidado com a pele presente em suas rotinas, vale ressaltar que o uso f requente de maquiagem não é muito presente.

Paralelo a isso, batom, blush, base, corretivo e rímel foram os tipos de maquiagem que mais apareceram nas respostas, mesmo que não de maneira signif icativa.

Fonte: Elaborado pelos autores (Resultado das pesquisas)

83

voltar ao sumário No que diz respeito a produtos de cuidado

“Dermage”, “Bioré”, “La Roche” e “Natura”

com a pele, os que predominaram foram: protetor

foram as marcas citadas no que diz respeito a uso

solar, sérum, demaquilante, hidratante, tônico e

diário.

sabonete facial. Os entrevistados dizem tentar fazer uso desses produtos diariamente, mostrando uma

Além disso, hidrante e sabonete facial foram

preocupação com o cuidado com a pele.

os produtos apontados pelos consumidores, com os mais adequados para o cuidado da pele. Mostrando

Os entrevistados disseram também, que

que, muito mais que vaidade exacerbada, o consumo

costumam dormir cedo e possuem uma rotina de

de cosméticos está intrinsecamente ligado ao

skin care, normalmente, fazendo acompanhamento

autocuidado dos indivíduos. Paralelo a isso, produtos

periódico com dermatologistas e influenciados por

como “máscaras faciais” também apareceram de

amigos e familiares e começarem esse tipo de rotina.

maneira signif icativa, demonstrando que o cuidado com a pele não se limita apenas a produtos populares

No

que

tange

a

sustentabilidade,

os

como sabonetes e hidratantes. Observe:

entrevistados acusam a embalagem como um

Gráf ico 12: Questão sobre priorização de tipos de produtos

método ef icaz de uma marca mostrar preocupação com

um

mundo

socialmente

responsável.

Quando questionados sobre marcas que possuem essa preocupação, Natura foi a resposta mais predominante. Por seguinte, eles reconheceram a importância de marcas com viés sustentável estarem em ascensão.

Fonte: Elaborado pelos autores (Resultado das pesquisas)

84

voltar ao sumário

Tratando-se

dos

hábitos

de

consumo,

Na

pesquisa

quantitativa,

quando

verif icamos algumas semelhanças e características

perguntados sobre quais marcas de produtos para a

do público-alvo. Quando perguntados sobre o que

pele consomem, o maior índice de respostas foi, nessa

signif ica consumo para eles, todos responderam

ordem, La Roche Posay, Vichy, Nivea, Neutrogena

o mesmo, comprar. No geral, os entrevistados são

e Natura. Já na decisão de compra, o quesito com

vaidosos e consumidores assíduos de farmácias,

mais respostas foi, respectivamente, marca, preço,

lojas de roupa, melhor ainda se for fast shop pois

produtos naturais, produtos cruelty-f ree, produtos

tem um preço mais em conta, comida (mercados

veganos e embalagem. Quando perguntados sobre

ou restaurantes) e compras para a casa. Apesar de

quanto gastariam numa compra de produtos pra

se considerarem consumistas, estão sempre em

pele 39,9% respondeu “entre 100 e 200 reais”, 31,6%

busca de produtos com o menor preço já que se

responderam “menos de 100”, 18,1% responderam

consideram pessoas preocupadas com as f inanças

“entre 200 e 300 reais” e 8,8% responderam “mais

pessoais, além disso, valorizam um bom f rete

de 300 reais”, o que leva a concluir que o público

(barato) e a qualidade dos produtos mesmo que

respondente está na faixa do público-alvo da

tenham que pagar mais caro por eles. Com o período

marca. Sobre influência, o quesito “amigos” vem

da pandemia, passaram a consumir muito online

em primeiro lugar, seguido de família, formadores

mas revelam que preferem comprar pessoalmente,

de

se pudessem.

Quando questionados sobre se preocuparem com

opinião,

mídia,

farmácia

e

dermatologista.

a procedência dos produtos que consomem, 83,2% responderam que sim.

85

voltar ao sumário

Gráf ico 13: Questão sobre o posicionamento em relação aos produtos consumidos

se comunicar com seus consumidores, criando hipóteses do que esse cliente pensa e sente, obtendo, então, uma relação mais humanizada.

Figura 27: Mapa de empatia

Fonte: Elaborado pelos autores (Resultado das pesquisas)

Mesmo se considerando grandes consumistas, estão sempre se desapegando de itens que já não utilizam mais, como roupas, e revelam tentar manter a sustentabilidade em pauta no momento de consumo, ainda que seja comprando ref is de produtos de limpeza e beleza, quando encontram nas lojas, a f im de gerar menos lixo para o planeta.

4.6.1.3 Mapa de empatia A f im de compreender melhor o cliente, a partir de sua personalidade, foi elaborado o mapa de empatia. Esse mapa busca ajudar a marca a

Fonte: Elaborado pelos autores , 2021

descobrir seu modelo de negócio e como ela deve

86

voltar ao sumário

4.6.1.4 Consumer Insight A partir da interpretação de pesquisas feitas para entender o pensamento dos consumidores da marca e solucionar seus possíveis problemas, foram destacados alguns insights para as estratégias de comunicação:

“Quero ter mais acesso às informações sobre causas ambientais, sustentabilidade e sentir que tenho o direito de usar produtos cosméticos de qualidade, de uma marca que seja transparente ao demonstrar se preocupar por completo com o meio ambiente. Ao meu ver, as marcas de cosméticos que se posicionam como sustentáveis, oferecendo produtos naturais e se preocupando com cada etapa do processo de produção dos seus produtos, geralmente possuem preços muito altos e eu acabo tendo que comprar com uma marca que, infelizmente, não tem esse posicionamento.”

87

voltar ao sumário

4.6.1.5 Personas Figura 28: Representação da persona 1 do negócio

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

88

voltar ao sumário

Figura 29: Representação da persona 2 do negócio

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

89

voltar ao sumário

4.6.1.6 Jornada do Usuário Figura 30: Jornada do usuário

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

90

voltar ao sumário

4.6.2 Papéis de Compra

Gráf ico 14: Questão sobre os fatores de influência na decisão de compra

Quadro 16: Papéis de compra

Fonte: Elaborado pelos autores (Resultado das pesquisas)

4.6.3 Variáveis de segmentação

Fonte: Elaborado pelos autores

Depois de analisar e compilar os dados da No segmento de cosméticos, os iniciadores,

pesquisa quantitativa com 430 respostas coletadas,

normalmente, são os canais de comunicação,

conseguimos entender o perf il dos potenciais

principalmente as redes sociais. Eles são o primeiro

clientes da Mirri e também, marcas que conseguem

contato do consumidor com o conteúdo disponível.

se assemelhar à nossa idealização. Tendo isso em vista, traçamos as seguintes variáveis de

Quando se fala no influenciador, segundo a

segmentação:

pesquisa quantitativa realizada pelo grupo, o usuário é mais influenciado respectivamente por Amigos, canais de comunicação, blogueiras e família.

91

voltar ao sumário

4.6.3.1 Geográf ica

quesito - às vezes -, acaba não sendo um fator tão

País: Brasil.

preponderante no processo de decisão de compra.

Área do Brasil: predominantemente Rio de 4.6.3.4 Personalidade

Janeiro.

São jovens e adultos vaidosos, preocupados 4.6.3.2 Demográf ica

com a pele e dispostos a mudar seus hábitos de

Faixa etária predominante: 18 à 24 anos e mais

consumo em prol de causas maiores como o meio

de 50 anos.

ambiente, missão principal da Mirri. Apesar de se

Principalmente do gênero feminino.

identif icarem com muitas causas sustentáveis,

Classe social e renda familiar: Classes C e B+,

não levam isso tão a sério no que diz respeito a

com renda familiar a partir de R$3748,00, segundo

seus hábitos de compra, mas estão dispostos a

critério Brasil Psicográf ica.

ressignif icarem seus hábitos em prol da tamanha importância da causa.

4.6.3.3 Estilo de vida 4.6.3.5 Comportamental

São jovens e adultos com hábitos constantes de cuidar da pele e que por uma questão de

Os jovens e adultos pertencentes ao nosso

consciência, acabam se importando mais do que

publico alvo, usam cosméticos todos os dias, seja

os outros com as procedências dos produtos que

uma máscara facial, hidratante e entre outros

consomem. Apesar de não terem dúvidas da

produtos, por isso podemos considerá-los heavy

importância

user desse tipo de produtos.

da

sustentabilidade,

seus

hábitos

de consumo sof rem pequenas oscilações e esse

92

voltar ao sumário

4.6.3.6 Psicográf ica

Gráf ico 15: Fatores de influência no consumo

Quando o cliente nota que compartilha os mesmos valores com uma marca, pode trazer grandes benef ícios, principalmente no que se refere a f idelidade e lealdade, no nosso caso os mesmo valores seriam a preocupação em relação ao meio ambiente mas ainda não levam isso tão a sério e o

Fonte: Elaborado pelos autores (Resultado das pesquisas)

papel da Mirri é reverter isso. Através de pesquisas, conseguimos identif icar um pouco dos valores e crenças do nosso público. Seriam eles: vegetarianos/

4.6.4.2 Preocupação com a pele

veganos, comprometidos com causas sociais e ao

Além disso, boa parte dos indivíduos que se preocupam com a sua pele, buscam realizar a compra

meio ambiente.

desse tipo de produto em farmácias, grandes lojas 4.6.4 Índices de atratividade

f ísicas e de maneira online. Isso diz muito a respeito da oscilação de renda dentro do nosso público alvo,

4.6.4.1 Indicação de amigos e parentes

uma vez que os preços dos mesmos cosméticos são

Na pesquisa quantitativa, família” e “amigos”

diferentes nesses pontos de venda.

foram os que mais apareceram no que disse a respeito de influência na hora de comprar cosméticos, reforçando a necessidade de criar um bom relacionamento com o cliente para que o marketing possa condensar de maneira orgânica Veja:

93

voltar ao sumário

Gráf ico 16: Preferências pela origem dos produtos no processo de compra

Fonte: Elaborado pelos autores (Resultado das pesquisas)

94

5. Diagnóstico

voltar ao sumário

5. DIAGNÓSTICO

o setor encontra oportunidade na diferenciação, exatamente o foco que a marca tem como objetivo de destaque.

5.1 CINCO FORÇAS DE PORTER Neste tópico, analisaremos as cinco forças de

Quadro 18: Força Competitiva 2 - Produtos Substitutos

Porter, de acordo com o mercado do negócio adotado, o de cosméticos para a pele.

Quadro 17: Força Competitiva 1 - Novos Entrantes

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

Em relação à produtos substitutos, é possível concluir que há uma oportunidade ao negócio, uma

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

vez que, mesmo com muitos produtos da categoria A partir da análise de novos entrantes do

disponíveis no mercado, os diferenciais dos produtos

mercado em questão, é possível concluir que há

da nossa marca ainda não foram explorados pela

uma predominância de ameaça ao mercado devido

concorrência

às fortes barreiras de entrada. Apesar de estagnado,

ameaça ao negócio.

96

a

ponto

de

representarem

uma

voltar ao sumário

A força que representa o maior risco à marca

Por ser um setor com uma quantidade

seria a propensão do cliente em continuar a ser

relevante de fornecedores disponíveis no mercado,

f iel a marcas que ele já utiliza por conf iança, mas

eles acabam por ter um baixo poder de barganha,

que, segundo as pesquisas realizadas, verif icamos

o que favorece os compradores. A vantagem dos

que este nicho ao qual nos inserimos possui uma

fornecedores está na importância de seus produtos,

abertura em relação à experimentação de novos

por ser a matéria-prima do produto f inal, mas que é

produtos ainda mais quando são posicionados como

anulada pela quantidade de concorrência disponível.

sustentáveis e amigos do meio-ambiente, como é o

No geral, esta força competitiva é muito oportuna

caso.

aos compradores.

Quadro 19: Força Competitiva 3 - Poder de Barganha dos Fornecedores

Quadro 20: Força Competitiva 4 - Poder de Barganha de Clientes

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

97

voltar ao sumário

Mesmo com uma ampla diversidade de

muito diversif icada de clientes, podem encontrar

clientes, o poder de barganha deles continua sendo

sucesso no nicho em que estão inseridas, como é o

alto devido a sua participação no volume de vendas

caso da empresa em questão.

ser essencial, e a disponibilidade de produtos substitutos, muito alta.

O crescimento da indústria e os altos custos f ixos e de armazenagem podem representar um risco

Quadro 21: Força Competitiva 5 - Rivalidade na Indústria

ao negócio, mas ao mesmo tempo, as barreiras de saída são quase inexistentes para o segmento. Como dito anteriormente, apesar da grande variedade de concorrentes, a minoria representa os diferenciais e o posicionamento da marca trabalhada, o que não apresenta um risco já que são nichos relativamente diferentes.

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

A

rivalidade

na

indústria

encontra

um

equilíbrio nesse mercado, uma vez que, apesar de saturado, as marcas divergem muito sua cartela de produtos e seus diferenciais, que com uma parcela

98

voltar ao sumário

5.2 MATRIZ OPORTUNIDADE E AMEAÇAS - OT Quadro 23: Matriz de oportunidades e ameaças

Quadro 22: Conclusão das forças

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

5.2.1 Análise das oportunidades:

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

5.2.1.1

Crescimento

do

mercado

de

cosméticos no Brasil: Segundo o provedor de pesquisa de mercado Euromonitor International, o Brasil é o quarto maior mercado de beleza e cuidados pessoais do

99

voltar ao sumário

mundo. Além disso, representa metade do setor

5.2.1.3 Produtos de concorrentes com preços

de cosméticos na América Latina. Os brasileiros

elevados e muitas vezes inacessíveis:

têm se interessado cada vez mais pelo universo dos

Produtos veganos e sustentáveis costumam

cosméticos, skincare, autocuidado e, de acordo com

ter preços bastante elevados quando comparados

uma previsão da Goldstein Research, espera-se uma

aos que não seguem esse critério. A Mirri entraria

taxa composta anual de crescimento de 4,76% nesse

com um preço mais justo em um mercado onde é

setor até 2030.

dif ícil encontrar uma marca que se apresenta como sustentável e possui preços semelhantes aos de

5.2.1.2 Aumento do interesse da população

uma que não apresenta o mesmo posicionamento.

pela preservação do meio ambiente: Segundo

Sabrina

Zanker,

diretora

5.2.1.4 Crescimento do E-commerce:

de

marketing da L’Oréal Luxe, dona das marcas

Devido à pandemia do Coronavírus e o

Lancôme, Giorgio Armani, Yves Saint Laurent Beauté

fechamento das lojas f ísicas, tanto as marcas quanto

e Urban Decay, a pandemia gerou uma reflexão

os consumidores tiveram que se adaptar à realidade

na sociedade, tornando os consumidores cada vez

do e-commerce, fazendo com que as compras

mais conscientes e aumentando a importância

online se tornassem um hábito do consumidor

do posicionamento das marcas em relação à

brasileiro. Segundo o site E-commerce Brasil, em

sustentabilidade.

2020 o e-commerce brasileiro teve um crescimento de 73,88% e em janeiro de 2021 o Brasil registrou um crescimento de 45,17%, comparado ao mesmo mês de 2020. Esses dados são do índice MCC-ENET,

100

voltar ao sumário

desenvolvido pelo Comitê de Métricas da Câmara

resultante da pandemia do coronavírus é diferente

Brasileira da Economia Digital em parceria com o

de tudo o que o mundo já viu e terá “consequências

Neotrust | Movimento Compre & Conf ie.

devastadoras” para os mais pobres.

5.2.1.5 Evolução da tecnologia: A tem

indústria

sido

cada

de vez

cosméticos mais

no

5.2.2.2 Falta de informação para a classe C

Brasil

transformada

em relação à sustentabilidade:

pela

tecnologia nos últimos anos, através do uso da

De acordo com uma pesquisa apontada pelo

nanotecnologia, capaz de aumentar a absorção e

EcoDebate, apesar da quantidade de consumidores

o efeito dos produtos e, além disso, há também o

aderindo

aprofundamento nos estudos sobre a biotecnologia,

sustentáveis ter aumentado, 56% dizem que nunca

fazendo com que os produtos sejam 100% naturais,

ouviram a palavra “sustentabilidade”. Segundo a

antialérgicos e cicatrizantes. Diante disso, há uma

pesquisa, um dos desaf ios para ampliar práticas de

grande oportunidade de aumentar cada vez mais a

consumo consciente é trazer o termo e sua causa

qualidade dos produtos.

para a rotina dos brasileiros.

5.2.2 Análise das aneaças 5.2.2.1

Situação

econômica

a

economista-chefe

valores

e

comportamentos

mais

5.2.2.3 Presença de fortes concorrentes: do

Considerando a alta do e-commerce brasileiro

país

e a valorização da rotina de cuidados da pele, muitas

atualmente: Segundo

a

do

marcas de produtos de skincare surgiram no Brasil

Fundo

e muitas delas têm uma preocupação com seu

Monetário Internacional (FMI), a crise econômica

101

voltar ao sumário

impacto ambiental e com seus ingredientes, além

Inovação: A empresa se apresenta como

de valorizarem a beleza natural. Dessa forma, com

sendo inovadora, com foco na nanotecnologia e

mais marcas surgindo no mercado, mais opções

biotecnologia, sempre buscando alcançar novos

o consumidor terá, por consequência, maior a

patamares em termos tecnológicos para atingir os

concorrência.

consumidores com a criação de produtos inovadores.

5.3 FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO

Para um bom desenvolvimento no setor de cosméticos com foco em cuidados com a pele, foram

Distribuição: Por ser uma marca sem previsão

identif icados quatro fatores críticos de sucesso que

de loja f ísica própria, para atingir um maior índice

precisavam ser analisados.

de presença no setor que é fortemente competitivo, é necessário uma preocupação maior com a distribuição.

Conf iabilidade da marca: Por ser um produto voltado para um consumidor que se importa com o impacto dos produtos que usa causam no ambiente

Preço competitivo: Tendo em vista que a

e a promessa da marca é ser o mais sustentável

marca é voltada para a classe B e C, o preço pelo

possível é muito importante que o comprador

qual o produto é vendido representa um valor e

conf ie na marca, para que tome a decisão de forma

uma promessa passados para o público. Sendo

cuidadosa.

assim, é fator de decisão de compra muito influente para o público-alvo apesar dos diferenciais de cada produto. Estabelecer um preço acessível é, portanto, uma estratégia essencial.

102

voltar ao sumário 5.4 ANÁLISE DAS MÍDIAS COMUMENTE USADAS PELA CATEGORIA

do fornecimento da matéria-prima, algo comum em território nacional. Por isso, é imprescindível

A marca está inserida na categoria de

que tudo seja acordado com a máxima de cautela

cosméticos, que tem como principais mídias digitais

para que não hajam corturbações na relação marca-

o Instagram, Facebook e site das marcas. Tratando-se

fornecedor e que o relacionamento e qualidade

de mídias OOH, como canais de televisão, outdoors,

oferecida pela marca não fossem prejudicadas de

jornais e revistas, percebe-se que ainda se fazem

maneira signif icativa e mantenham um padrão

muito presentes no universo de cosméticos através

positivo, linear e homogêneo.

de marcas já bem posicionadas no mercado, por conta do alto custo de investimento das mesmas.

Por

Diante disso, pode-se dizer que novos entrantes no

seguinte,

ao

começar

a

fazer

essa

análise, é imprescindível que eles desenvolvam

mercado da categoria costumam estar presentes

gradativamente

apenas nas mídias digitais e ações em pontos de

uma

capacidade

de

absorver

minuciosamente o método que a Mirri se posicione

venda, com o objetivo de conseguir expandir sua

para que não aconteça uma f rustrante quebra de

visibilidade de acordo com seu crescimento.

expectativas durante o contato com a marca. Para isso

5.5 PROBLEMAS DE COMUNICAÇÃO E DE PERCEPÇÃO DA CATEGORIA DO PONTO DE VISTA DOS PÚBLICOS DE RELACIONAMENTO

e para que consiga-se um alto índice de f idelidade

Fazendo a análise em cima de uma macro visão

desenvolvidos para que atinga o indivíduo de

geral e começando a olhar primeiramente pela óticas

maneira ef icaz e não tenhamos problemas nesse

dos stakeholders, o único problema possível que

aspecto.

a marca, todos os esforços ligados a comunicação da marca, precisam ser muito bem lapidados e

pode-se ter nesse aspecto, seria em relação ao atraso

103

voltar ao sumário

5.6 CONCLUSÃO DO DIAGNÓSTICO

Após a análise das oportunidades e ameaças determinadas sobre a marca, é possível af irmar que as oportunidades possuem um peso maior que o das ameaças, tornando o negócio ideal para ser executado.

Além disso, analisando as 5 forças de Porter, é possível concluir que existe predominância de ameaça ao negócio no quadro geral, porém, dois tópicos foram def initivos para essa constatação, são eles: novos entrantes e poder de barganha dos clientes. Por esse motivo, é necessário que a marca esteja atenta à concorrência e às mudanças do mercado, assim como às demandas dos clientes.

104

6. Concepção do Negócio

voltar ao sumário

6. CONCEPÇÃO DO NEGÓCIO

A marca venderá seus produtos em modelo e-commerce, através de seu próprio site, mas também trabalhará com vendas através de

A Mirri é uma marca sustentável de

farmácias e lojas f ísicas de cosméticos,

cosméticos de cuidados para pele,

como Sephora. Além disso, a marca

com produtos naturais, veganos

utilizará suas redes sociais para se

e orgânicos, acessíveis para as

divulgar e permitindo também

classes B e C do Brasil, buscando

que

levar informações sobre um

o

consumidor

possa

estilo de vida mais ecológico

comprar nelas, tendo um link

para

consumidores

que leve direto para o site

através de seus produtos e

da marca. Os produtos que

comunicação. A marca tem

serão vendidos são máscara

o objetivo de mostrar para

facial,

todos, para

seus

mas seu

micelar, todos eles veganos e

que

com ingredientes 100% naturais

pequenas atitudes já podem fazer

diferença

para

o

tônico,

creme, sabonete facial e água

principalmente

público-alvo,

esfoliante,

e que não degradam o meio

meio

ambiente. A marca trabalhará com

ambiente, por exemplo trocar o

vendas de seus produtos individuais,

esfoliante industrial, com microplásticos,

e um kit de todos os produtos, além disso,

para um natural e biodegradável.

venderá também ref is de seus produtos, para

106

voltar ao sumário que assim os seus clientes possam reutilizar as

Além do vidro, a Mirri também trabalhará

embalagens, gerando, assim, menos lixo.

com embalagens de alumínio para os ref is de seus produtos, como bisnagas e sacos. No Brasil,

Tendo em vista que a Mirri busca ser uma

segundo a Abal, Associação Brasileira do Alumínio,

marca com uso de zero plástico, ela trabalhará com

a reciclagem do alumínio é altamente ef icaz e em

embalagens de fácil reciclagem e biodegradáveis.

seu processo utiliza apenas 5% de energia elétrica.

Para seu sabonete facial em barra, a marca trabalhará

Além disso, o alumínio é um material leve, durável

com caixa de papelão, podendo ser facilmente

e não permite a passagem de umidade, oxigênio e

reciclado. Já para os outros produtos, água micelar,

luz, sendo uma boa opção para as embalagens da

tônico, esfoliante, máscara e hidratantes a Mirri

Mirri.

trabalhará com embalagens de vidro, as quais podem

6.1 ANÁLISE CRÍTICA COM BASE NO MODELO CANVAS

ser facilmente reutilizadas, tendo em vista que a marca venderá ref is de seus produtos, dessa forma

O

Modelo

Canvas

permite

desenvolver

o consumidor não precisa jogar fora a embalagem

e

sempre que for comprar o produto novamente, a

um

opção pela embalagem de vidro foi devido à sua

componentes que permite a visualização da ligação

fácil reciclagem, em que é possível ser totalmente

que existe entre diferentes áreas. A imagem a seguir

reaproveitado em seu ciclo produtivo de reciclagem,

mostra o modelo canvas do negócio desse projeto.

além de poder ser reciclado inúmeras vezes. O vidro é um material impermeável, não deixando cheiro nem gosto no recipiente, sendo assim é de fácil reutilização.

107

esboçar

modelos

planejamento

de

negócios

estratégico

a

partir

formado

de

por

9

voltar ao sumário

Quadro 24: Representação gráf ica do Modelo Canvas

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

108

voltar ao sumário

6.2 FERRAMENTAS DE SÍNTESE (BLUEPRINT, ROADMAP ETC) Figura 31: Ferramenta de síntese Blue Print

109

voltar ao sumário

6.3 NAMING

nome por ser um nome curto, memorável e quando

Para dar vida a esse projeto o grupo foi

pronunciado, possui um efeito sonoro agradável.

em busca de nomes que mais representassem a marca, a partir dessas pesquisas o nome “Mihi”,

No entanto, considerando que a nossa marca

pronunciando “mírri”, foi o que mais agradou a

pretende atingir o público das classes B e C, o nome

todos os integrantes. Como uma breve explicação, a

Mirri para marca poderia ser um problema, por

palavra “mihi” foi def inida como nome da marca por

ser dif ícil de entender e pronunciar. Dessa forma

ser de origem latia e signif icar “eu”. O intuito de usar

foi feita uma pesquisa para que fosse possível

essa palavra foi trazer para o consumidor a ideia de

saber a opinião do nosso público e ter uma análise

cuidar de si e colocar o próprio “eu’’ em importância.

mais apurada do nome. O grupo conseguiu ter 54

A nossa marca é sobre se sentir bem, fazer com que

respostas na pesquisa, onde foi perguntado como

os clientes aumentem a autoestima e melhorem

a pessoa pronuncia o nome, se ela acha o nome

sua saúde tanto f ísica quanto mental, portanto,

dif ícil de pronunciar, se é memorável, em que setor

tentamos achar uma palavra que def ina tudo isso. A

esse nome se encaixaria, que sensação esse nome

escolha do latim teve o objetivo de remeter algo que

transmite entre outras.

venha da nossa origem. A marca tem como valor seus recursos naturais e produtos orgânicos, ou seja,

Ainda que o resultado tenha sido satisfatório,

coisas que vêm da nossa terra. Então decidimos

em que apenas 7 pessoas pronunciaram errado e

utilizar algo que remetesse a nossa origem, ou

2 f icaram na dúvida entre duas opções, obtivemos

seja, o idioma na qual a base da nossa língua foi

respostas diversas com relação a entonação da

criada, o latim. Além disso, o grupo escolheu esse

palavra, tendo pessoas pronunciando “mírri” ou

110

voltar ao sumário

“mirrí”. A questão seguinte a essa, é perguntado

levantamos na pesquisa é que dos 54 entrevistados,

se a pessoa acha que a palavra “Mihi” é de fácil

25 acham que esse nome se encaixaria em uma

pronunciação e dos 54 entrevistados 23 disseram

marca no setor de saúde e beleza transmitindo

ser extremamente fácil de pronunciar e 15 muito

para a maioria sensação de suavidade, simplicidade,

fácil, como é possível ver na imagem abaixo.

divertida e energética, como é possível analisar nas imagens abaixo.

Gráf ico 17: grau de dif iculdade da pronuncia do nome

Gráf ico 18: Em qual setor o nome “Mihi” se encaixaria

Fonte: Elaborado pelos autores (Resultado das pesquisas), 2021 Fonte: Elaborado pelos autores (Resultado das pesquisas), 2021

Dessa forma, tendo 13 pessoas af irmando ser um nome mais ou menos fácil de pronunciar, já foi possível ver que o nome “mihi” para uma marca pudesse ser um problema. Um ponto importante que

111

voltar ao sumário Gráf ico 19: Quais sensações o nome trasmite

6.4 IDENTIDADE DA MARCA CORPORATIVA

6.4.1 Missão Proporcionar o consumo consciente e de preço acessível no mercado de cosméticos através de produtos naturais e sustentáveis.

Fonte: Elaborado pelos autores (Resultado das pesquisas), 2021

6.4.2 Visão Se tornar referência no mercado de cosmético

Sendo assim, tendo que vista as respostas das

e assim abrindo a cabeça das pessoas a importância

pesquisas, em que o nome transmite para as pessoas

de um mundo mais sustentável e saudável e como

justamente aquilo que a marca busca passar e que

elas podem participar desse processo.

é um nome que se encaixa em seu setor, o grupo optou por continuar com o nome “mihi” para a

6.4.3 Crenças e Valores

marca, porém fazendo algumas adaptações para que seja compreendido pelo nosso público. Dessa

6.4.3.1 Sustentabilidade

forma o grupo decidiu sair da palavra estrangeira, em

A sustentabilidade é um marco presente na

que o “h” tem som de “r”, e adaptar para o português

vida do público-alvo, uma vez que o consumidor da

utilizando “rr” no lugar do “h”, chegando ao resultado

marca leva o conceito de ser sustentável como um

f inal Mirri, pronunciando “mírri”, uma palavra com

hábito na sua vida e dia-a-dia.

boa sonoridade, curta e direta, consequentemente sendo fácil de lembrar.

112

voltar ao sumário

6.4.3.2 Ética

6.4.4 Cultura

A ética deve ser inerente a cada ser-humano.

A cultura da Mirri nasce para proporcionar aos

Se tratando de uma marca que estabelece seus

indivíduos, produtos que satisfaçam cotidianamente

termos éticos com o meio-ambiente, indivíduos e

suas necessidades de beleza, e, em paralelo, consiga

animais, o público-alvo se identif ica e preza por uma

contribuir

comunicação clara e responsável.

mais sustentável e consciente. Além disso, a Mirri

signif icativamente

para

um

mundo

também vai ser a oportunidade desses indivíduos 6.4.3.3 Meio-ambiente

se engajarem mais em causas (ambientais, por

O cuidado e a preocupação com o meio-

exemplo) que apesar de sempre relevante em seus

ambiente está muito presente

nos hábitos do

psíquicos, não eram colocadas como prioridade. É

público-alvo. A forma como consomem e o que

a chance de ressignif icar os hábitos de consumo

consomem, como descartam, como se locomovem

em prol de extinguir atitudes consumistas que são

é uma responsabilidade para eles.

nocivas para a contemporaneidade.

6.5 PÚBLICOS DE RELACIONAMENTO

6.4.3.4 Esperança A esperança anda lado a lado com o público-

PLU)

alvo, uma vez que, sendo responsáveis com o

6.5.1 Mapeamento dos Stakeholders (Matriz Para compreensão da tabela referente ao

meio-ambiente, eles esperam, prezam e cuidam

mapeamento de stakeholders, faz-se necessário a

do planeta para que a vida seja possível para as

especif icação de cada um dos parceiros envolvidos

próximas gerações. O futuro, apesar de incerto, é

no empreendimento a f im de esclarecer a identidade

uma preocupação para eles e, por isso, a esperança

de cada.

está presente em todas as suas ações.

113

voltar ao sumário

Colaboradores: (funcionários)

Envolve da

todos

marca

que

as

Órgãos Reguladores: São os órgãos que regulam o

pessoas

auxiliam

no

mercado e o Estado, dentre eles o Governo Estadual

desenvolvimento e progresso da mesma, inclusive

e Federal, Conar, Anvisa, ABIHPEC, SVB, PETA, SisOrg,

os clientes.

MAPA, Inmetro e Eu Reciclo.

Fornecedores: São os fornecedores de toda a

Comunidade:

matéria-prima necessária para a produção dos

contato com a marca e que faça juízo de valor do

produtos e embalagens.

empreendimento.

Parceiros: Empresas envolvidas e escolhidas para a

Concorrentes: Todas as marcas que, de alguma

distribuição dos produtos da marca e empresas que

forma, conversam com o mesmo público-alvo do

compartilhem dos mesmos valores e culturas do

empreendimento.

Qualquer

pessoa

que

tenha

empreendimento em questão.

Influenciadores: Pessoas que possuem grande Clientes: São todos os indivíduos que terão uma

influência no mercado e se relacionam com a marca,

relação de consumo ou interação com a marca.

positiva ou negativamente.

114

voltar ao sumário

Quadro 25: Caracterização dos stakeholders do negóocio

e distribuição da matéria prima dos produtos da Mirri, são os que mais podem impactar o negócio.

O insucesso de quaisquer ciclos envolvendo esses stakeholders prejudicarão a rentabilidade da Mirri.

Os PDVs apesar de não terem alcançado a pontuação máxima, são importantes para corroborar para o processo de f idelização do consumidor, visto que o contato inicial dos indivíduos com a marca poderá estar acontecendo ali. Por isso, é imprescindível que a nossa comunicação nesse local esteja sendo feita de maneira ef icaz, comunicando também com clareza todos os valores e crenças da Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

Mirri.

6.5.2 Análise Geral

Na

Ao fazer uma análise da matriz PLU e do

órgãos

reguladores

e

influenciadores

e

dele para o desenvolvimento ef icaz do negócio. Os

os stakeholders terem papéis signif icativamente os

dos

comunidade, percebe-se que é média a relevância

mapeamento, percebe-se que apesar de todos

preponderantes,

macrovisão

influenciadores, por serem facilmente substituíveis

os

e a comunidade por necessitar de movimentos

grupos de colaboradores envolvidos na fabricação

chaves para serem impactados positivamente.

115

voltar ao sumário

Clientes: Comunicação leve, divertida, descontraída

6.5.3 Práticas de comunicação para cada stakeholders

e informativa, com o objetivo de atrair e f idelizar os clientes e, ao mesmo tempo, levar conhecimento

Colaboradores: Comunicação clara e direta, sem

sobre os produtos, cuidados com a pele e meio-

perder o bom-humor e respeitando a individualidade

ambiente.

de cada um dos colaboradores, a f im de repassar o objetivo real da marca e seu posicionamento. A

Órgãos Reguladores: Comunicação clara e objetiva,

comunicação deve educar e explicar todo o processo

a f im de que os órgãos reconheçam e apoiem o

fabril, equilibrando as competências a f im de que todos

posicionamento e o negócio da marca.

acompanhem o crescimento do negócio

e abracem a causa, uma vez que ela está ligada

Comunidade:

diretamente à sustentabilidade.

Comunicação

leve,

divertida

e

descontraída com o objetivo de atrair e instigar o público que rodeia a marca.

Fornecedores: Comunicação clara e objetiva, uma vez que eles precisam estar alinhados às expectativas

Concorrentes: Comunicação leve e objetiva, com

do negócio a f im de atendê-las com êxito.

o intuito de criar uma relação respeitosa com os concorrentes.

Parceiros: Relacionamento contínuo, comunicação formal e objetiva, a f im de construir uma relação de

Influenciadores: Comunicação leve, divertida e

parceria e conf iança nos projetos.

descontraída para que se identif iquem com a marca e realmente indiquem e façam uso dos produtos.

116

voltar ao sumário

6.6 ESTRATÉGIAS DE POSICIONAMENTO PARA AS MARCAS DE PRODUTOS E SERVIÇOS

eles, a sustentabilidade, arte, moda, entretenimento e outros. É um público heavy user da internet e que, constantemente, acompanha e se influencia por

6.6.1 Target As

pesquisas

realizadas

pelo

criadores de conteúdo, os famosos formadores de

grupo,

opinião.

quantitativa e qualitativa, concluíram que o target da marca são jovens de classe

O público identif icado é um

B/C, de 17 a 30 anos que buscam uma

público jovem e antenado que se

rotina diária sustentável a f im de tornarem

seus

hábitos

comunica informalmente, já

mais

que cresceram adquirindo

responsáveis e conscientes,

o hábito da linguagem

uma vez que se interessam

informal

e se preocupam com o futuro

e

direta

da

internet. São decididos, sabem

do planeta e do meio-ambiente.

reconhecer as suas preferências e São

indivíduos

da

ideais, e lutar por eles. Ecléticos, estão

geração

sempre acompanhando o que está na

millenium que possuem uma af inidade com

moda, em alta.

a tecnologia e f requentemente utilizam as redes sociais, aproveitando do meio para se informarem sobre diversos assuntos que os interessam, dentre

117

voltar ao sumário

Podemos concluir que, apesar de mutáveis,

mercado sustentável. Tratando-se de cosméticos, os

são indivíduos dispostos a experimentar novos

produtos sustentáveis e naturais de outras marcas

hábitos e aprender com eles. Através das respostas

geralmente possuem um preço muito elevado.

obtidas, compreendemos que eles estão por dentro

Diante disso, a Mirri busca precif icar seus produtos

das marcas do segmento, mesmo quando não

de forma mais acessível e estar sempre trazendo

consomem, o que nos abre uma oportunidade para

informações sobre o universo da sustentabilidade

que a marca encontre seu espaço no mercado e

àqueles que ainda não têm conhecimento sobre a

no digital, onde queremos entrar com força já que

causa.

o nosso objetivo é fazer da marca um exemplo de Transparente: O foco da marca é ser sempre muito

sustentabilidade e informação.

transparente com os consumidores em relação

6.6.2 Atributos

aos seus respectivos ideais e buscar se posicionar

Através de estudos realizados pelo grupo em

de um modo claro sobre assuntos importantes e

relação ao posicionamento da marca e seus valores,

necessários relacionados às causas que a mesma

foram determinados seus principais atributos:

apoia.

Natural: Os produtos da marca não possuem

Sustentável: A marca se preocupa com o consumo

aditivos químicos ou outras substâncias tóxicas em

consciente,

suas composições.

a

preservação

do

meio

ambiente,

condições dignas de trabalho, questões sociais e comunitárias. Diante disso, busca estar sempre

Acessível: A marca tem como um de seus objetivos

conectada à sustentabilidade. Em busca de um

gerar acessibilidade às classes B e C no universo do

118

voltar ao sumário

impacto menor no meio ambiente e na comunidade,

positiva e ef icaz, será necessário a elaboração de

se atenta desde o início do processo produtivo até o

estratégias para que eles recebam esses produtos

descarte do consumidor f inal.

de uma maneira pelo qual nunca haviam recebido antes, deixando-o encantado em todo o processo

6.6.3 Benef ícios

de decisão de compra. Se isso acontecer de maneira

Como af irma Kotler (2012), o valor percebido

ef icaz, o marketing orgânico será um dos principais

de uma organização é baseado na junção de toda

pilares da Mirri, como consequência dos seus

a gama de produtos tangíveis e intangíveis somado

benef ícios para os consumidores.

a todos os custos emocionais e f inanceiros que se fazem presentes em todo o processo de decisão de

A facilidade para conseguir os produtos da

compra. Portanto, para garantir a legitimidade e a

Mirri por e-commerce e em diversos pontos de

autenticidade dos atributos, isso tudo precisa ser

venda também será capaz de mostrar de maneira

visto como benef ício.

diretamente

nossos benef ícios. Além disso, para

garantir que todo esse ciclo aconteça de maneira

Por consequência, podemos destacar nosso

tão ef icaz, procuraremos informar os valores e

custo benef ício em relação aos concorrentes, tendo

crenças da marca em todos os seus PDVs, mesmo

em vista o alto ticket dos produtos feitos com

que de maneira diferente entre eles (será necessário

ingredientes naturais. Além disso, nossa matéria

deixar claro que naquele momento o cliente está

prima é nacional, reduzindo signif icativamente o

comprando todo o “why” da marca, toda a nossa

valor de impostos por importação. E para que o nosso

história e nossos pilares). E é exatamente por isso

público-alvo perceba esses benef ícios de maneira

que iremos explorar a intangibilidade percebida na

119

voltar ao sumário

Gráf ico 20: Mapa de posicionamento

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

120

voltar ao sumário

Em comparação aos seus concorrentes diretos,

Por último, no atributo de preço acessível

a Mirri trabalhará com embalagens de materiais

tendo em vista que o público alvo da Mirri são as

biodegradáveis

utilizando

classes B e C do Brasil, é necessário que os produtos

nenhum tipo de plástico seja na embalagem ou na

da marca tenham valores acessíveis para essas

produção e trabalhará com venda de ref is de seus

pessoas. Diferentemente dos concorrentes diretos

produtos, gerando assim menos lixo. Além disso,

que possuem um público alvo mais voltado para as

fará doações, sempre que possível, para ONGs que

classes A e B. Dessa forma, a nota dada ao atributo

colaboram para o meio ambiente. Dessa forma, foi

preço acessível foi 5.

e

reciclagens,

não

dada a nota 4 em sustentável para a Mirri.

6.8 DIRETRIZES PARA O MARKETING MIX

Nos atributos natural e transparente, assim

6.8.1 Produto / Serviço

como a Relax, a Mirri sempre irá mostrar para

Os produtos da Mirri são pensados para

seus consumidores como funciona a produção,

o cuidado da pele dos seus consumidores, com

mostrando seus funcionários e local, passarão

ingredientes naturais, veganos e orgânicos, livres

informações sobre seus produtos e sobre cuidados

de ingredientes nocivos à pele, prezando sempre

com a pele, mostrando a realidade em seu feed do

pelo zero desperdício e a sustentabilidade. A marca

Instagram, com publicações de seus consumidores

venderá creme facial, esfoliante facial, sabonete

usando os produtos e dando seus feedbacks. Sendo

facial, máscara facial, tônico e água micelar, produtos

assim, foi dada a nota 5 para o atributo transparente.

para qualquer tipo de pele e que são essenciais para aqueles que buscam uma beleza natural, podendo

121

voltar ao sumário

vender esses produtos individualmente ou em

Creme facial: cera de carnaúba (para cosmético),

um kit. Segue abaixo a lista dos produtos e seus

óleo de amêndoas, óleo de coco, óleo essencial e

ingredientes.

água.

Água Micelar: água de rosas, óleo de rícino sulfatado,

A Mirri trabalhará com embalagens de vidro,

vitamina E e óleo de rosa mosqueta.

para todos os produtos menos o sabonete, dessa forma a pessoa poderá reutilizar a embalagem do

Tônico: água, vinagre de maçã orgânico, extrato de

produto quando ele acabar, gerando menos lixo e por

própolis, aloe vera, óleo essencial de melaleuca, óleo

isso a marca venderá ref is de seus produtos, menos

essencial de lavanda e vitamina E.

do sabonete, em embalagens de alumínio. Assim, comprando o ref il do produto, o consumidor poderá

Sabonete Facial: Sabão vegetal (glicerina), vitamina

colocar o produto na embalagem de vidro vazia,

E, manteiga de Karité, óleo essencial e corante

reutilizando-a. Para o sabonete, a Mirri trabalhará

natural.

com embalagem de papel reciclado e com papel de seda para proteger o produto.

Esfoliante

Facial:

Fubá, sal marinho, óleo de

6.8.2 Preço

amêndoas e óleo essencial de hortelã.

Com o objetivo de ser uma marca acessível às classes B e C, e tendo em vista que a monetização

Máscara Facial: argila verde, farelo de aveia, água de

da marca se dará através da venda dos produtos

aloe vera e óleo essencial de orégano.

individualmente, ref il ou do kit, a precif icação f icaria

122

voltar ao sumário entre R$4,00 - R$19,80 para os produtos, R$2,00 -

embalagem que chega até o cliente, os materiais

R$23,00 para o ref il e R$40,00 o kit com todos os

utilizados foram escolhidos para que os produtos da

produtos.

Mirri tenham o menor preço do mercado. Quanto à precif icação dos ref is e dos kits, não é possível Quadro 26: Precif icação dos produtos

comparar com a concorrência, já que não aderiram à estas categorias, porém, a estratégia de precif icação do ref il é também coerente com o público-alvo e com o desenvolvimento da embalagem e do produto. Já o kit, que é um “combo” com todos os produtos, terá um desconto de R$57,00 se o cliente decidir comprar os produtos separadamente e não chega nem a custar o valor de qualquer produto da concorrência.

Além da venda dos produtos, a monetização

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

do negócio pode ser feita através de Merchandising:

A estratégia de preço adotada é coerente com

presença e realização de eventos com vendas dos

o target escolhido para a marca, com foco nas classes

produtos da própria marca; e através da revenda em

B e C e voltado para a democratização de produtos

grandes estabelecimentos como supermercados,

sustentáveis e naturais. A baixa precif icação se

farmácias e perfumarias que são reconhecidas no

dá pelo fornecimento e produção low cost, uma

segmento.

vez que desde o desenvolvimento dos produtos à

123

voltar ao sumário

6.8.3 Praça

planeta. Todos os seis integrantes do grupo serão

A Mirri vai abranger todo o Brasil, atuando

sócios da marca e serão encarregados das principais

em duas categorias: Online e revendas. A marca

funções administrativas da marca. Suas ocupações

vai vender seus produtos através de seu site of icial

são comunicação e design, marketing, analista

e, para alcançar um público maior e aumentar

f inanceiro, operação e processos. Cabe a esses

a capilaridade da distribuição, serão utilizados

sócios gerar engajamento e entre os funcionários da

varejistas virtuais e com pontos de venda f ísicos,

empresa, sempre mantendo bom relacionamento

como farmácias, supermercados e perfumarias.

com eles e com os demais stakeholders. A marca contará também com um contador, para auxiliar

No Instagram, a Mirri tem como objetivo fazer com

nas questões f inanceiras, e um advogado. Tendo

que a comunicação seja informativa e transparente

em vista que a Mirri busca atingir o Brasil todo,

em relação a todos os seus ideais. Além disso, busca

será necessário também contratar 10 funcionários

gerar vendas direcionando seus seguidores para o

para a produção dos produtos. Além disso, contará

site próprio e os respectivos canais de revenda.

com serviços terceirizados para a distribuição dos produtos nas farmácias e lojas de cosméticos.

6.8.4 Pessoas (para serviço)

6.8.5 Processos (para serviços)

Para que seja possível ter um negócio evolutivo e concreto, é necessário ter uma equipe

Em busca de tornar a experiência do cliente

e parceiros motivados e que fazem parte da causa

a melhor possível, o processo irá influenciar na

da marca e que se identif icam com a mesma, ou

otimização e organização da marca.

seja, serem pessoas que buscam contribuir para o

124

voltar ao sumário

Figura 32: Representação gráf ico do processo

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

125

voltar ao sumário

6.8.6 Evidências Físicas (para serviço)

Já que a marca estará presente também

A ideia é que tudo o que se faz seja apelativo, atraente,

bonito,

sedutor.

Nos

em grandes estabelecimentos, faz-se necessário o

preocupamos

uso de artif ícios para atrair clientes nos pontos de

com que o produto seja bom, seja estratégico

venda como descontos de 10% na primeira compra,

para o mercado, mas também que seja apelativo,

amostras grátis nos principais pontos de venda e

visualmente interessante, cativante. Tudo é pensado

brindes que possam ser distribuídos para quem

para tornar palpável, tangível, real a promessa que o

comprar e experimentar os produtos da marca,

serviço representa.

agregando valor. No período de lançamento, faremos uma promoção que consiste em: comprando dois

6.8.7 Promoção (linhas gerais)

produtos, a máscara facial é brinde para o cliente.

A comunicação da marca será efetuada quase que 100% no meio online, com foco em

Diferentemente dos concorrentes, um formato

estratégias de inbound marketing, a f im de atrair

de promoção que vamos adotar para incentivar

o consumidor para o site e, consequentemente, a

os clientes a comprarem todos os produtos são os

compra. A estratégia envolve investimento em SEO,

conhecidos kits, que englobam um “combo” com

presença nas redes sociais com páginas of iciais da

todos os produtos da marca, por um preço mais em

marca e utilizando esses meios para patrocínio de

conta. Além dos kits, no site of icial, faz-se necessário

publicações nas principais redes, como: Instagram,

o uso de descontos para primeira compra, f rete

Facebook, Google e Twitter.

grátis para compras acima de R$200,00 e cupons de desconto que serão disponibilizados em datas comemorativas como Dia das Mães, Dia da Mulher,

126

voltar ao sumário

Natal e Dia dos Namorados, e através de ações com

De acordo com David A. Garvin, a qualidade

influenciadores digitais. Nesse mesmo sentido, faz-

é importante para conquistar a preferência do

se necessária a divulgação de sorteios nas páginas

consumidor, e para isso ele propõe oito dimensões de

de redes sociais of iciais da marca com intuito de

controle que servem como uma análise estratégica,

gerar uma movimentação orgânica no digital e,

sendo

ainda, atrair novos clientes.

conf iabilidade,

O diálogo com o público será feito de forma

essas

atendimento,

características,

conformidade,

desempenho,

durabilidade, estética e qualidade percebida.

simples, direta e descontraída, com o intuito de

entregar

uma

experiência

diferenciada

e

6.9.1 Atendimento

transparecer o real conceito e fundamento da

Os funcionários da marca passarão por

marca com seus clientes e com o mundo, que é uma

um treinamento para que todos se relacionem

responsabilidade assumida por nós.

com o público da mesma maneira que a marca se comunica com seus clientes. Sendo sempre

6.9 DIMENSÕES DE QUALIDADE A SEREM OBSERVADAS (PARA SERVIÇO)

educados, competentes, transparentes, que buscam

De acordo com os dicionários, qualidade é

sempre entender a situação do cliente para que

uma característica superior ou um atributo distintivo

ele possa ter uma boa experiência com a marca,

positivo que faz alguém ou algo sobressair em

desde a pontualidade da entrega da compra até no

relação a outros. Em contexto com o projeto, pode-

atendimento com o consumidor.

se dizer que qualidade é o bom desempenho de um produto ou serviço que satisfaça as necessidades do consumidor.

127

voltar ao sumário 6.9.2 Características

6.9.4 Conformidade

Todos os produtos da marca são feitos de

A marca deve sempre cumprir com o que ela

matéria prima 100% natural, veganas e orgânicas,

comunica para seus consumidores, ou seja, sempre

para pessoas que buscam a beleza natural e que se

priorizar a sustentabilidade e entregar produtos

preocupam com o meio ambiente.

veganos, naturais e orgânicos de qualidade a partir dos padrões já estabelecidos. Dessa forma quanto

6.9.3 Conf iabilidade

mais perto a marca produzir seus produtos a partir

Em busca de garantir que o produto da

desse modelo menor será a probabilidade de ter

marca está sendo entregue como foi prometido,

falhas no produto.

deve-se avaliar se as expectativas dos clientes estão sendo correspondidas ou superadas. Sendo assim

6.9.5 Desempenho

é necessário que haja um diálogo entre a marca e

A marca entregará para seus consumidores

o consumidor, para que seja possível entender o

produtos de cuidados da pele de qualidade com

que o público pensa sobre a marca, se o produto

fórmulas veganas, naturais e orgânicas, mostrando

funciona como é comunicado, se ele é entregue no

para eles que não há necessidade de passar

tempo previsto e o que o cliente deseja. Em suas

substâncias químicas no rosto para ter uma pele

embalagens terão todos os selos que comprovem a

boa e que com pequenas atitudes é possível

marca ser vegana, natural e orgânica garantindo a

contribuir para o meio ambiente. O Instagram

conf iança do consumidor

será o principal meio que a marca se comunicará com seus consumidores, passando através de suas publicações, informações sobre sustentabilidade, seus produtos e sua marca.

128

voltar ao sumário

6.9.6 Durabilidade

6.9.8 Qualidade Percebida

A durabilidade dos produtos da Mirri é

Sabendo

que

essa

dimensão

está

relacionada a quantidade de vezes que o consumidor

diretamente ligada à reputação da marca, é preciso

o utilizará, ou seja, a durabilidade de uma água

ser 100% transparente com os consumidores, sempre

micelar, por exemplo, para uma pessoa que usa 1 vez

entregando o desejado, respondendo e os ajudando

ao dia será diferente para aquela que usa mais de 2

garantindo que o consumidor volte a consumir da

vezes.

marca, criando uma relação de conf iança. Com isso, haverá uma maior chance de manter o padrão de

6.9.7 Estética

qualidade e a f idelização dos clientes.

Os aromas e as cores dos produtos da Mirri não terão nenhum elemento artif icial, sendo 100% natural,

suas

embalagens

terão

6.10 HIATOS DE QUALIDADE OBSERVADAS (PARA SERVIÇO)

características

minimalistas e com apenas o necessário escrito e

A

SEREM

Lacuna da Compreensão do cliente: para diminuir

com uma paleta de cor colorida que chame a atenção

a possibilidade de existência dessa lacuna, a relação

do consumidor para seus produtos, principalmente

com os clientes será bem pessoal e próxima desde

nas farmácias e supermercados. Por f im, no site da

o primeiro contato, sempre interagindo de maneira

Mirri será possível conhecer a marca, saber mais

objetiva e descontraída com o consumidor. Isso

sobre os produtos além de conseguir comprá-los,

será feito, principalmente, pelo Instagram, principal

tudo pensado e programado para tornar prática e

canal de exposição da marca.

fácil a navegação do consumidor.

129

voltar ao sumário

Lacuna do Projeto e dos Padrões de Serviço:

e pontos de contato que a marca estiver com o

Como forma de padronização do conteúdo e, assim

público, expressar seu conceito e valores de forma

preencher a lacuna de padrões de serviço, a marca

clara e objetiva. Assim, o público se sentirá mais

terá como estratégia ter um mecanismo de entregas

íntimo da marca, gerando engajamento e mídia

rápidas se baseando no novo formato do mercado

espontânea.

livre (entregas em um dia), assim, podendo trazer um serviço diferenciado dos seus concorrentes e superando as expectativas do cliente.

Lacuna do Desempenho do Serviço: O desempenho de nossos serviços será monitorado através de métricas de análise para redes sociais, com o intuito de desenvolver de 8 a 10% o engajamento nas páginas.

Lacuna da Comunicação: A comunicação é uma importante lacuna que deve ser preenchida. O principal objetivo é, em toda forma de comunicação

130

7. Estratégias de Marketing (para o período de 3 anos)

voltar ao sumário

7. ESTRATÉGIAS DE MARKETING (PARA O

Distribuição

PERÍODO DE 3 ANOS)

presente

e

nas

penetração sete

cidades

pretendidas: mais

Estar

populosas,

considerando as regiões sudeste, centro-oeste e 7.1 OBJETIVOS DE MARKETING

nordeste: Rio de Janeiro, São Paulo, Brasília, Gôiania, Recife, Salvador e Fortaleza até o f im de 2022.

Volume de vendas: Alcançar um patamar de vendas de 30 mil unidades.

Faturamento em vendas: Alcançar um faturamento de R$ 1 milhão no ano 1.

Ticket Médio: Alcançar um ticket médio de R$80 por compra.

Lembrança de fortalecimento de marca: Se tornar referência no segmento de cosméticos naturais para a pele no Brasil.

Satisfação do Cliente: Manter um nível de satisfação da linha de produtos em 80% no primeiro ano.

132

voltar ao sumário

Quadro 27: Representação esquemática das estratégias para o mix de marketing

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

133

8. Finanças do Negócio

voltar ao sumário

8. FINANÇAS DO NEGÓCIO

Mês 1 - R$ 250.000,00 (Duzentos e Cinquenta Mil Reais) que será utilizado para salários iniciais,

8.1 INVESTIMENTO INICIAL

compra de enxoval de uso e consumo e custos

O investimento necessário para o início das

bancários de aquisição de f inanciamento conforme

atividades da empresa engloba toda aquisição de

ativos

inicial,

tais

como:

demonstrado no fluxo de caixa

computadores,

maquinário, enxoval de insumos, salários da equipe

Mês 2 ao mês 5 - Parcelas consecutivas de R$

de implantação e demais itens de utilização na

20.000,00 (Vinte Mil Reais) para contingenciamento

operação. O saldo adicional que é o saldo restante

de implantação que poderá ser repassado a título

após a compra orçada está a ser utilizado como

de distribuição caso a contingência não precise ser

contingência de implantação, caso não haja a

executada.

necessidade de utilização programa-se a distribuição da diferença a título de distribuição aos acionistas

As premissas de crescimento considera apenas

na proporcionalidade aos sócios.

índice de capitalização (IPCA) sem crescimento real.

Para as despesas de marketing foi considerada a Lei

O investimento inicial soma a importância de

de Nielsen que dá a diretriz de proporcionalidade de

R$ 330.000,00 (Trezentos e Trinta Mil Reais) que está

penetração de mercado a ser reservada do montante

distribuído da seguinte forma:

de investimento disponível. Para a empresa foi considerado o 10% do investimento total do ano distribuído de forma igualitária no fluxo de caixa.

135

voltar ao sumário

Quadro 28: Investimento inicial

as informações citadas acima, com os respectivos

Investimento Inicial

Depesas com a abertura da empresa

Contador R$ Registro / Taxas/ Impostos R$

Infraestrutura

Computadores/Impressoras Softwares Desenvolvimento de Site Registro de site Moveis Obras/Reformas Outros equipamentos Contratação de mão de obra (arquitetos,

R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$

valores e unidades. Os sócios da empresa, os quais

5.000,00 5.000,00

são os 6 integrantes do grupo, trabalharão com cargos administrativos, como gerentes de marketing,

50.000,00 3.000,00 10.000,00 6.000,00 30.000,00 7.000,00 84.714,51 -

comunicação e design, f inanceiro e operações e processos, porém não receberão salário e sim pró labore no valor médio de R$3.728,00 mensais para o primeiro ano.

Total R$

200.714,51

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

8.2 CUSTOS E DESPESAS OPERACIONAIS

As despesas da marca são agrupadas em blocos. Para a mão de obra foi calculado um contador para ajudar na parte f inanceira da marca, salários do grupo de funcionários composto por 10 operadores e 1 assistente técnico. Já os administrativos são o IPTU, condomínio, aluguel, Light, CEDAE, CEG, telefone, internet e materiais de limpeza e escritório. As matérias primas vão ser os custos voltados para os produtos, como as embalagens e os ingredientes dos mesmos. A seguir pode-se analisar uma tabela com

136

voltar ao sumário Quadro29: Custos e despesas operacionais

!"#$%&/*0%#&-,.#(*#

!"#$%&'#'(

!"#$%&'()%&*+&(,'-.+#$-"-.&-+/.0(%,.*%&1&.$(2(*.*+&'(3

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&ABCC

)#*+,-.$&%/,&+

'()))))))))!"#$%&%%

!"#$%&'%()*%&+(#,)(#&%-.+/%0+,)1)-+/$%)0#)&234)$#&#5+/#6./$#(/#$6%&272#&4) 0#8(#-.%9:+4)#$-; !"#$% !"#$"#%#&'()&*"##(%+

1,#2,#(#&/*0(#&-,.#(*#

!"#$%&'#'(

,-.............&'()*+** )#*+,-.$&%/,&+

4./5-(%#&*%#&'",0(%,5-(%#&-+/.0(%,.*%#&1&.$(2(*.*+&.*3(,(#$-.$(2. &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&ABCC !"#$%&'%()+,)8(+5.,,.+/%.,)#)%)<2%/$.0%0#)=),#-(#$>(.%4)(#-#8-.+/.,$%4) !"#$%

&&&&&&&&&&&&&&&&I9EDJBCC

6.,"$+,78% 4+-29&:; <$(/(*.*+# =+-.(#&+&>?6 @(,.,0(.3+,$%

&&&&&&&&&&&&&&&&A9JCIBFC &&&&&&&&&&&&&&AC9CCCBCC &&&&&&&&&&&&&&&&I9EKKBFC &&&&&&&&&&&&&&AC9FCCBCC &&&&&&&&&&&&&&&&K9FJLBKA

!"#$"#%#&,-)./.#01%0.2%#

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&ABCC &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&ABCC &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&ABCC &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&ABCC &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&ABCC

3%041.%&*1.)%

!"#$%&'#'(

)#*+,-0+%#*

GH&&&&&&&&&&&&&A9JCIBFC GH&&&&&&&&&&&AC9CCCBCC GH&&&&&&&&&&&&&I9EKKBFC GH&&&&&&&&&&&AC9FCCBCC GH&&&&&&&&&&&&&K9FJLBKA

,-.........../*'1/(+23 )#*+,-.$&%/,&+

)#*+,-0+%#*

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&K9ICCBCC &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&K9ICCBCC &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&K9ICCBCC &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&K9ICCBCC &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&K9ICCBCC &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&K9ICCBCC &&&&&&&&&&&&&&&&&&DF9JCCBCC

GH&&&&&&&&&&&&&&&&&&&IBAA GH&&&&&&&&&&&&&&&&&&&DBAL GH&&&&&&&&&&&&&&&&&&&DBDF GH&&&&&&&&&&&&&&&&&&&JBML GH&&&&&&&&&&&&&&&&&&&KBMA GH&&&&&&&&&&&&&&&&&&&CBED GH&&&&&&&&&&&&&&&&&&&IBID

GH&&&&&&&&&&&AI9IJEBDK GH&&&&&&&&&&&&&L9KCDBDD GH&&&&&&&&&&&&&L9MLDBAJ GH&&&&&&&&&&&IE9IEFBLL GH&&&&&&&&&&&AL9JDCBKD GH&&&&&&&&&&&&&I9CLCBFC GH&&&&&&&&&&&JF9FJJBKI ,-.........3(0'/)1+4(

4./5-(%#&*%#&'",0(%,5-(%#&-+/.0(%,.*%#&1&.$(2(*.*+&'(3 &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&ACBCC !"#$%&'%()+,)8(+5.,,.+/%.,)#)%)<2%/$.0%0#;

GH&&&&&&&&&&&&D9JAJBCC

GH&&&&&&&&&&&DJ9AJCBCC

35(&-"&671%

?72%)@.-#&%( AB/.-+ @>,-%(%)C%-.%&)0#)%(7.&%)*#(0# D%E+/#$#)C%-.%& F(#G#)C%-.%& H,5+&.%/$# HGE%&%7#/, !"#$%

)#*+,-0+%#*

GH&&&&&&&&&&&&&I9EDJBCC ,-............./'(&0+**

!"#$%

!"#$%#&'()*+',*#&-,.#(*#

)#*+,-0+%#*

GH&&&&&&&&&&&&&D9EFCBCC

!"#$%

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

137

,-.........&2*'4*&+/4

voltar ao sumário

8.3 ESTRATÉGIAS DE PRECIFICAÇÃO

matérias primas dos produtos e de suas embalagens

Tendo em vista que o projeto busca atingir

e as tabelas dos valores de ref il e do kit conforme os

as classes B e C, os preços dos produtos da marca,

descontos.

Quadro 30: Estratégia de precif icação

sendo esses água micelar, tônico, creme, máscara,

Mihi Cosméticos - Variáveis

sabonete e esfoliante facial, vão variar entre R$25,00 a R$40,00. Já seus ref is, devido a descontos, vão variar entre R$16,00 e R$32,00, tendo a água micelar um desconto de 36%, o tônico, a máscara, o sabonete

Água Micelar Tônico Máscara Facial de argila verde Sabonete Facial Creme Facial Esfoliante

Producao Max Embalagens Insumos Preço Final Lucro Margem 4.300 R$ 12.470,00 R$ 13.387,24 R$ 15,03 R$ 9,02 150% 4.300 R$ 4.361,43 R$ 9.402,22 R$ 8,00 R$ 4,80 150%

e o esfoliante um desconto de 26% e o creme com desconto de 20%.

Este formato possibilita que os consumidores da marca optem por comprar o ref il dos produtos ao invés de comprar o próprio novamente, com

4.300 4.300 4.300 4.300

R$ 14.620,00 R$ 37.152,00 R$ 14.190,00 R$ 2.795,00

R$ 9.692,18 R$ 37.375,99 R$ 19.820,42 R$ 3.090,50

R$ 14,13 R$ 32,93 R$ 19,77 R$ 3,42

R$ 8,48 R$ 15,60 R$ 11,86 R$ 2,05

150% 90% 150% 150%

25.800

R$ 85.588,43

R$ 92.768,55

R$ 15,55

R$ 8,64

124,93%

REFIL (-30%) R$ 10,52 R$ 5,60 R$ 9,89 R$ 23,05 R$ 13,84 R$ 2,40

KIT's R$ 6,31 R$ 3,36 R$ 5,94 R$ 10,92 R$ 8,30 R$ 1,44

R$ 10,88

R$ 6,05

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

o objetivo de gerar menos lixo. Além disso, vamos oferecer um kit com todos os produtos da Mirri

8.4 PONTO DE EQUILÍBRIO

com o preço total mais reduzido, incentivando

O Ponto de Equilíbrio def ine o exato momento

os consumidores a desejá-lo. A soma de todos os

em que o negócio passa a gerar uma receita igual

produtos da Mirri dá o valor de R$185,00, dessa forma

aos seus custos e despesas, ou seja, o momento

para o kit terá um desconto de 29,7% sob o valor

em que ele para de dar prejuízo e vai passar a ser

total, chegando assim ao valor de R$130,00 por kit.

lucrativo.

Abaixo segue uma tabela conforme os valores das

138

voltar ao sumário

8.5 FONTES DE FINANCIAMENTO E CUSTO DE CAPITAL

Para chegarmos ao Ponto de Equilíbrio da Mirri, dividimos o valor dos custos f ixos totais (R$

A fonte de f inanciamento do empreendimento

62.545,41) pela margem de contribuição unitária (R$

será de capital próprio, f inanciado igualmente -

8,44).

16,7% para cada um - pelos sócios fundadores, Ana

A partir disso, concluímos que para o nosso

Carolina Ramos, Lucas Lanes, Luiza Boechat, Mateus

negócio não ter prejuízo são necessários, no mínimo,

Almeida, Marina Lopes e Marina Salgado. Dessa

7.410 produtos vendidos mensalmente.

forma, o investimento inicial será aportado pelos sócios, não tendo necessidade de um empréstimo

Quadro 31: Ponto de equilíbrio

PONTO DE EQUILÍBRIO MENSAL

Nivel de vendas ou serviço Nível máximo de vendas ou serviço (100% de capacidade)

78,00% 395.290,15

Custo Variável Unitário Custo/despesa Fixo Total

178.356,97 62.545,41

ou de capital de terceiros, não tendo assim um capital semente.

8.6 CAPITAL SEMENTE

Preço médio unitário (-) Impostos (=) Preço Líquido (-) Custo Variável Margem de Contribuição Unitária

15,55 3,50 12,05 3,41 8,44

Para cobrir o custo fixo total serão necessários:

7.410 unidades vendidas

O capital semente para o investimento inicial da marca será dos sócios.

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

139

9. Desenvolvimento da marca

voltar ao sumário 9. DESENVOLVIMENTO DA MARCA

Além disso, as duas marcas utilizam o instagram como principal meio de comunicação,

9.1 PESQUISA DE REFERÊNCIA

utilizando legendas divertidas e interativas com

9.1.1 Descritivo das pesquisas

seus públicos, mostrando certa intimidade com eles,

Para buscarmos as referências necessárias

utilizam postagens coloridas com cores bastantes

para a construção da marca desse projeto foram

contrastantes, chamando bem a atenção do público

elencados duas categorias para serem analisadas:

e sendo sempre transparente com eles.

comunicação e identidade visual/embalagem.

Figura 33: Exemplo de produto da marca Lola

9.1.1.1 Comunicação Na categoria comunicação, foram escolhidas 2 marcas para serem analisadas, Lola Cosmetics e a Salon Line. São duas marcas de cosméticos, vendendo principalmente produtos para cabelo, sendo a Lola voltada para um público que possui uma maior poder aquisitivo e a Salon para um público com um poder aquisitivo menor. As duas marcas possuem uma comunicação divertida e com senso de humor, em que brincam com o seu público principalmente nos nomes de seus produtos como “Socorro Capilar”, “#TodeCacho”, “Danos Vorazes”, “Morte Súbita” e “Eu sei o que você fez na química passada”.

Fonte: Divulgação, 2021

141

voltar ao sumário

Figura 34: Exemplo de produto da marca Salon Line

cores vibrantes e contrastantes que chamam a atenção do consumidor, porém, diferentementes da Lola Cosmetic e da Salon Line, a Sallve preza pelo minimalismo, escrevendo em suas embalagens apenas o que é necessário, tendo como resultado uma embalagem colorida, chamativa, minimalista e que transmite certa suavidade, características principais que a Mirri busca em sua identidade Visual.

Fonte: Divulgação, 2021

Figura 35: Produtos da marca Sallve

9.1.1.2 Identidade Visual / Embalagem Tendo em vista que a Mirri busca ser uma marca com uma identidade visual mais minimalista, porém com uso de cores contrastantes para que possa chamar a atenção do consumidor, a marca Sallve foi a escolhida para ser analisada. A Sallve é uma marca de cosméticos, assim como a Mirri, trabalhando com produtos para o cuidado com a pele, principalmente do rosto. A marca utiliza em suas

Fonte: Divulgação, 2021

postagens e principalmente em suas embalagens

142

voltar ao sumário

Figura 37: Feed do Instagram da marca Sallve

No Instagram o uso de cores é bastante presente, mas de uma maneira que o feed da marca nao f ica confuso, e sem muita poluição visual, diferentemente das marcas já citadas acima. Um diferencial da Sallve, o qual é um ponto que Mirri busca trabalhar, é sua fotograf ia. As fotos de seus produtos são sempre elaboradas e criativas, com cenários que valorizam o produto e os tornam mais atrativos para os consumidores.

Figura 36: Exemplo de fotograf ia da marca Sallve

Fonte: Divulgação, 2021

Fonte: Divulgação, 2021

143

voltar ao sumário Um outro ponto que a Mirri se inspira na Sallve

Após a análise dessas três marcas, a Mirri

é sua logotipo, usando apenas uma tipograf ia de

busca uma junção entre elas, em que faremos

fácil legibilidade e compreensão, com uma mistura

uso dessa comunicação com senso de humor

de fontes serifadas e não serifadas, deixando a logo

e divertida, tendo uma relação íntima com seu

divertida.

público, mas com uma identidade visual sem muita poluição, priorizando o minimalismo e o uso de

Figura 38: Logotipo da marca Sallve

cores vibrantes em sua comunicação e embalagens.

A Mirri tem como objetivo mostrar para seu público, as classes B e C, que um produto natural com características

minimalistas

e

sof isticadas

não

precisa ser necessariamente caro, mostrando que eles também podem ter acesso a tais produtos.

9.1.2 Moodboards A f im de reunir referências visuais que traduzem a personalidade da marca por meio de imagens foi feito um moodboard. A partir dele é possível entender que a Mirri trabalha com produtos feitos de matéria prima natural, que busca dar momentos prazerosos para seus consumidores na hora de cuidar da pele com seus produtos de

Fonte: Divulgação, 2021

embalagens coloridas, divertidas e minimalistas.

144

voltar ao sumário

Figura 39: Moodboard

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

145

voltar ao sumário

A

partir

desse

moodboard,

elaboramos

maioria todas fazem uso de uma logotipo tipográf ica

uma paleta de cor para a marca com cores vivas

simples e de fácil leitura, tendo uma variação entre

e divertidas, para que assim chame a atenção do

fontes sem serifa, com serifa e manuscritas.

nosso público. Cada uma das seis cores principais da

Figura 41: Logotipos de diferentes marcas de cosméticos

paleta irá representar um produto da marca.

Figura 40: Paleta de cor representando cada produto da Mirri

Fonte: Divulgação, 2021

9.2 SISTEMA DE IDENTIDADE

9.2.1 Expandida

Identidade Nuclear e Identidade

Como sentencia Kapfere, a identidade da marca engloba o conjunto de características que lhe

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

são específ icas, normalmente consequências da sua história, valores, propriedades, aspecto

Um outro fator que deve ser estudado para

f ísico e da relação que mantém com o público

elaborarmos a identidade visual da marca é a

de diferentes maneiras, ou, em resumo, dela fariam parte os aspectos tangíveis e intangíveis

tipograf ia para a logotipo. Analisando outras marcas

atribuídos pela empresa à sua marca e que

de cosméticos podemos perceber que em sua

procura comunicar ao consumidor.

146

voltar ao sumário

Aaker (1996), por sua vez, atribui à estrutura da

classes B e C. o objetivo de promover um lifestyle

identidade da marca uma parte nuclear e uma parte

ecológico aos consumidores da marca, levando

expandida. A nuclear engloba

conhecimento e conscientização.

a alma da marca,

suas crenças e valores. Ela deve incluir elementos que atornam única e valiosa.

O benef ício emocional vem dos ideais que a marca representa. O objetivo é de promover um

Falando especif icamente da Mirri, def inimos

lifestyle ecológico aos consumidores da marca,

“vontade de mudança”, “evolução”, “de pessoas para

levando conhecimento e conscientização.

pessoas” e “unicidade”. Paralelo a isso, a identidade expandida foca na personalidade da marca e

O benef ício de auto expressão envolve como

demonstra como sua alma se comporta de acordo

queremos que os clientes se expressem ao utilizarem

com seu contexto social. Nesse caso, escolhemos

os produtos da Mirri. Em relação a isto destaca-se a

“transparência”,

autenticidade, lifestyle ecológico, conscientização e

“qualidade”,

“acessibilidade”

e

“sustentabilidade” para representar a Mirri.

sentirem que estão sendo abraçados e lutando por boa causas junto com a marca.

9.2.2 Proposta de valor (benef ício funcional, emocional e de auto expressão)

9.3 PERSONALIDADE DA MARCA (ARQUÉTIPOS)

O benef ício funcional da Mirri é oferecer

Segundo o psiquiatra e psicoterapeuta Carl

cosméticos de cuidados com a pele 100% natural,

Jung os arquétipos representam as principais

orgânica e sustentável com foco na nova geração,

motivações

preocupada com o futuro do planeta, e acessível às

são

147

básicas

modelos

do

adotados

ser

humano,

para

ou

seja,

compreender

o

voltar ao sumário

comportamento humano. Jung dividiu esses modelos

Já para as os nomes de seus produtos, a Mirri

em 12 arquétipos, e após analisar todos foi def inido

trabalhará com o arquétipo do Bobo da Corte, tendo

que a personalidade da Mirri se enquadra como o

em vista que serão nomes humorados, com gírias

Inocente. Conforme o nome, o inocente é aquele

e expressões populares adaptadas a cada produto

que inspira simplicidade, pureza e positividade em

da marca. Além de seus nomes, a mirri busca em

relação a si mesmo e ao mundo. Além disso, esse

sua comunicação trazer sempre o humor, a alegria

arquétipo possui a transparência, espontaneidade e

e uma aproximação entre o consumidor e a marca,

autenticidade como características marcantes.

trazendo sempre a espontaneidade.

Esse

arquétipo

foi

escolhido

como

9.4 VOCABULÁRIO VISUAL E TOM DE VOZ

a

A comunicação visual da Mirri trabalhará com

personalidade da Mirri, pois a marca visa ser 100%

uma paleta de cores vibrantes e com a presença do

transparente com seu público e acredita que simples

minimalismo, cumprindo a proposta de levar para

mudanças podem transformar a autoestima e o

seu público alegria, sof isticação e prazer na hora

mundo, como o uso de cosméticos naturais. Por

de usar os produtos ou apenas de terem em suas

mais que buscamos ter uma comunicação com mais

prateleiras. Assim como suas embalagens, o site da

senso de humor, a Mirri priorizará a simplicidade e

marca também trabalhará com uso de cores, sendo

a positividade, lutando sempre pelo bem de seus

intuitivo e de simples uso.

consumidores e comprometida a entregar o melhor produto. Dessa forma a Mirri, assim como o arquétipo,

Para seu tom de voz a Mirri trabalhará com

acredita em consumidores leais, mantendo sempre

uma comunicação popular, divertida e leve, ao

um laço de amizade e comprometimento.

148

voltar ao sumário

mesmo tempo transmitindo segurança, construindo assim uma relação de conf iança e amizade entre a marca, o consumidor e seus stakeholders.

Figura 42: Rascunho da ideia inicial para a logo

9.5 GERAÇÃO DE ALTERNATIVAS – LAYOUTS

Nessa etapa foram estudados e elaborados rascunhos

para

geração

de

alternativas

para

logotipo que representará visualmente a marca Mirri. A seguir serão apresentadas as alternativas de ideias de logotipo produzidas pelo grupo.

A ideia inicial para a logotipo da Mirri era ser uma logotipo tipográf ica, porém feita a partir de arcos que podiam representar tanto a letra M quanto a R e na junção desses arcos colocamos apenas um ponto remetendo ao primeiro “i” da palavra mirri.

Além disso, desde o início tinhamos a intenção de ter também um símbolo que representasse a marca, nesse caso a ideia foi juntar todas as letras formando

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

algo único.

149

voltar ao sumário

fomos trabalhando em mais logotipos com essas

Figura 43: Ideia inicial vetorizada

características, testando diferentes fontes e estilos.

Figura 44: Alternativas de logotipos

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

Após a vetorização da ideia inicial foi possível fazermos uma melhor análise. Dessa forma foi possível perceber que a logogotipo nao apresentava uma boa f icaram com traços muito f inos rejudicando a legibilidade tanto da palavra mirri quanto da cosméticos, pois dependendo de onde for assinada, a palavra poderia f icar ilegível. Por isso essa ideia foi descartada e trabalhamos em mais opções de

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

logotipos.

Levando em consideração as características

Sabendo que o grupo buscava uma logotipo

da Mirri, suas referências e influências, em que

tipográf ica que fosse de fácil leitura e entedimento,

buscamos ser uma marca minimalista, diferente

150

voltar ao sumário

das demais e divertida,

foi possível f iltrar essas

Mirri, para que chegássemos numa alternativa que

opções criadas, chegando a alternativas que mais

mais agradasse o grupo e que mais representasse a

agradaram o grupo, sendo a com fonte serifada e a

marca. Chegando a tais soluções:

que possui os elementos de folha, representando a

Figura 46: Desenvolvimento das alternativas f iltradas

principal característica da marcan ser natural.

Figura 45: Alternativas f iltradas

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

A partir desse momento fomos trabalhando em cima dessas opções ja com a paleta de cor da

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

151

voltar ao sumário

9.6 ESCOLHA DA SOLUÇÃO

Após

analisarmos

as

elemento das folhas representando o pingo da letra opções

“i”. Um ponto importante que pontuamos é que

geradas,

Mirri não possui acento, porém com os elementos

conseguimos f iltrar ainda mais nossas escolhas. As

de folha podemos representar a sílaba tônica da

opções com o fundo laranja foram descartadas, ja

palavra, como se as folhas fossem o acento do “i”,

que ainda possuiam uma f raca legibilidade, podendo

tendo assim uma boa legibilidade.

comprometer a marca, ja a ultima opção, com a fonte serifada mostrou certa força, se destacando

Além da logotipo foi criado também um

das demais. No entanto, das opções descartadas,

símbolo que representasse a Mirri, podendo ser

o elemento de folha, representando o ponto do

usado como assinatura da marca ou como um

“i” foi um ponto diferente que agradou o grupo.

elemento gráf ico. O símbolo consiste na junção da

Sendo assim para a logotipo escolhida, juntamos a

letra “m” com os elementos de folha.

fonte serifada, porém com um espaçamento maior entre as letras, tendo uma boa legibilidade, com o

152

voltar ao sumário

Figura 47: Logotipo e símbolo def inidos

Fonte: Elaborado pelos autores

153

voltar ao sumário

9.7 POSSÍVEIS APLICAÇÕES

A marca irá vender 6 diferentes produtos, cada um representado por uma cor da paleta de cores, sendo assim, quando o assunto for específ ico de cada produto a marca poderá assinar com a logo na cor do produto.

Podendo assinar só com a logotipo ou com o símbolo.

Figura 48: Possíveis aplicações da logotipo

Figura 49: Possíveis aplicações do símbolo

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

154

voltar ao sumário 9.8 ASPECTOS MULTISSENSORIAIS DA MARCA

A

f im

de

despertar

a

necessidade

Um outro sentido que a Mirri utilizará, que

do

agregará na experiência do cliente, é o visual. A

consumidor de fazer uma compra mais natural

marca terá uma identidade única, com uma logo

e com mais autonomia, além de criar a melhor

memorável e uma paleta de cor que se destaca de

experiência possível, a Mirri investirá no marketing

seus concorrentes, para que assim o consumidor

sensorial, trabalhando com três dos cinco sentidos

possa reconhecê-la.

do corpo humano: o olfato, a visão e o tato.

Figura 50: Paleta de cor da Mirri

No sentido olfato, a Mirri utilizará uma f ragrância embalagens

característica de

envio,

da

marca

para

que

em

suas

quando

o

consumidor receba seu produto possa ter uma experiência prazerosa e dessa maneira, associar o cheiro a marca. Para que essa f ragrância represente a personalidade da Mirri, ela terá um cheiro cítrico e ref rescante, despertando o bom-humor e alegria

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

do consumidor. Além disso, os cheiros dos produtos da Mirri, por serem 100% naturais, serão bastante

Além disso, para chamar a atenção do

característicos da marca. Dessa forma, o olfato

consumidor e ser lembrada, a Mirri fará uso de

tornará a experiência do consumidor prazerosa com

uma fotograf ia criativa para a divulgação de seus

a marca desde o momento que o produto chega em

produtos, utilizando cenários que valorizam o

suas mãos até o seu uso.

produto e que representam a marca.

155

voltar ao sumário

Figura 51: Exemplo de estilo de fotograf ia

Além disso, para seus produtos, a Mirri trabalhará com nomes atuais e divertidos, adaptando gírias e expressões. Tais nomes f icarão escritos nas embalagens secundárias dos produtos, já nas embalagens primárias, colocaremos apenas o nome da marca e qual é o produto, dizendo também quais são os principais ingredientes.

Fonte: Pinterest, 2021

Em suas embalagens, a Mirri priorizará o minimalismo, colocando apenas o essencial, porém com a sua paleta de cor suas embalagens chamarão a atenção do consumidor. Como ja dito, cada cor da paleta representará um dos produtos, sendo assim cada embalagem terá uma cor única da paleta junto do branco. A Mirri irá trabalhar com embalagens de papelão, vidro e alumínio para as embalagens de ref il.

156

voltar ao sumário

Figura 52: Embalagem primária da água micelar

9.8.1 Água Micelar Cor representada: Azul Nome: Dessa água usareis Peso: 200ml Texto apresentando o produto: O Mirri Dessa água usareis! água micelar é uma água rica em vitamina E e óleo de mosqueta e com seus ingredientes 100% naturais promove

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

157

voltar ao sumário

Figura 53: Embalagem secundária da água micelar

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

158

voltar ao sumário

Figura 54: Embalagem secundária planif icada - água micelar

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

159

voltar ao sumário

Figura 55: Embalagem do ref il da água micelar

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

160

voltar ao sumário

Figura 56: Embalagem primária do tônico facial

9.8.2 Tônico Facial Cor representada: Amarelo Nome: Tonif ica, bebê!

Peso: 120ml Texto apresentando o produto: O Mirri Tonif ica, bebê tônico facial promove renovação na pele, remove o excesso de resíduos, clareia e hidrata a pele uniformizando o tom e a textura.

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

161

voltar ao sumário

Figura 57: Embalagem secundária do tônico facial

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

162

voltar ao sumário

Figura 58: Embalagem secundária planif icada - tônico 2cm

7cm

2,5cm

17cm 7cm

2,5cm

1cm

1cm

7cm

7cm

7cm 28cm

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

163

voltar ao sumário

Figura 59: Embalagem do ref il do tônico facial

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

164

voltar ao sumário

Figura 60: Embalagem primária e secundária do tônico facial

9.8.3 Hidratante Facial Cor representada: Roxo

Nome: Hidratadah, apenas!

Peso: 120g Texto apresentando o produto: O Mirri Hidratadah, apenas! hidratante facial é um hidratante feito de uma mistura

de

óleos

essenciais

que

promovem a hidratação total das

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

165

voltar ao sumário

Figura 61: Embalagem secundária planif icada - hidratante

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

166

voltar ao sumário

Figura 62: Embalagem do ref il do hidratante facial

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

167

voltar ao sumário

Figura 63: Embalagem primária do esfoliante facial

9.8.4 Esfoliante Facial Cor representada: Laranja

Nome: Fica suave ai!

Peso: 100g Texto apresentando o produto: O Mirri Fica suave ai! esfoliante facial é um potente esfoliante regenerador.

Feito de fubá e óleos essenciais, promove não só a esfoliação da

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

168

voltar ao sumário

Figura 64: Embalagem secundária do esfoliante facial

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

169

voltar ao sumário

Figura 65: Embalagem secundária planif icada - esfoliante

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

170

voltar ao sumário

Figura 66: Embalagem do ref il do esfoliante facial

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

171

voltar ao sumário

Figura 67: Embalagem primária e secundária da máscara facial

9.8.5 Máscara Facial Cor representada: Verde

Nome: Tô um nojo!

Peso: 60g Texto apresentando o produto: O Mirri Tô um nojo! máscara facial é uma máscara facial rica em aloe vera e argila verde que purif ica a pele, reduz a oleosidade e desentope os poros.

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

172

voltar ao sumário

Figura 68: Embalagem primária e secundária da máscara facial (2)

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

173

voltar ao sumário

Figura 69: Embalagem secundária planif icada - máscara facial

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

174

voltar ao sumário

Figura 70: Embalagem do ref il da máscara facial

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

175

voltar ao sumário

Figura 71: Representação do sabonete

9.8.6 Sabonete Facial Cor representada: Rosa

Nome: A limpeza tá on!

Peso: 50g Texto apresentando o produto: O Mirri A limpeza tá on! sabonete facial é um sabonete rico em vitamina E e manteiga de karite que promove a hidratação da pele e a remoção de

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

176

voltar ao sumário

Figura 72: Embalagem primária do sabonete

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

177

voltar ao sumário

Figura 73: Embalagem primária planif icada - sabonete

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

178

Tom de Voz A Mirri possui uma comunicação popular, divertida e leve, ao mesmo tempo transmitindo segurança, construindo assim uma relação de conf iança e amizade entre a marca, o consumidor e seus stakeholders.

Logotipo

Logotipo A logotipo da Mirri possui uma tipografia fluida, leve e de fácil leitura. Com os elementos de folha representando o pingo do primeiro “ i” enfatizamos a sílaba tônica do nome remetendo um acento além de remeter à natureza.

Logotipo uso correto

A marca possui 6 diferentes produtos cada um representado

Sabonete facial

Máscara facial

Esfoliante facial

por uma cor da paleta de cores da marca, sendo assim, quando

Hidratante facial

o assunto for específico de cada produto a marca poderá assinar

Água micelar

com a logo da cor do produto.

Tônico Facial

Logotipo

x x

área de proteção Para garantir a visibilidade e evitar obstruções com outros elementos, a área de proteção

x

é medida com base no tamanho

x

da altura dos elementos de folha presentes na logotipo. x

Logotipo

redução máxima

1,5cm

Em materiais impressos a altura da logotipo não deve ser inferior a 1,5cm.

Em mídia digital a altura da logotipo não deve ser inferior a 70px.

70px

Logotipo uso incorreto

não deformar

A logo deve ser aplicada

não usar cores fora da paleta de cor

apenas como exibida no manual. É proibido fazer qualquer tipo de modificação que não esteja especificada no manual. não aplicar sobre fundo sem contraste

Logotipo

versão preta e branca Para assinar a marca também pode utilizar a logotipo nas cores branca e preto da paleta de cor.

Quando aplicada em fotos, deve-se atentar ao contraste para que seja possível ver e ler de forma clara a marca.

Símbolo

Símbolo O simbolo da marca consiste na junção da letra “ m” e as folhas presentes na logotipo.

O símbolo pode ser usado como assinatura da marca mas também como um elemento gráfico.

Símbolo

uso correto

Assim como a logotipo, o símbolo também pode ser aplicado nas cores da paleta, representando cada produto da marca.

x

Símbolo

x

área de proteção A área de proteção é medida com base no tamanho da altura dos elementos de folha presentes no símbolo.

x

Símbolo

redução máxima

2 cm

Em materiais impressos a altura do símbolo não deve ser inferior a 2cm.

Em mídia digital a altura do símbolo não deve ser inferior a 100px.

100 px

Símbolo uso incorreto

O símbolo deve ser aplicado

não deformar

não usar cores fora da paleta de cor

apenas como exibido no manual. É proibido fazer qualquer tipo de modificação que não esteja especificada no manual.

não aplicar sobre fundo sem contraste

Símbolo

versão preta e branca Assim como a logotipo, a marca também poderá assinar com seu símbolo nas cores preto e branco de sua paleta de cor.

Quando aplicado em fotos, deve-se atentar ao contraste para que seja possível ver e ler de forma clara a marca.

Paleta de cor

#FF8AD0

CMYK:

RGB:

5% 56% 0% 0%

255 138 208

#A5CE4A

CMYK:

RGB:

44% 0% 82% 0%

165 206 74

#FF8357

CMYK:

RGB:

0% 60% 64% 0%

255 131 87

#905BB5

CMYK:

RGB:

56% 71% 0% 0%

144 91 181

#7FD0ED

CMYK:

RGB:

55% 0% 6% 0%

167 208 237

#F9C728

CMYK:

RGB:

3% 23% 88% 0%

249 199 40

#FFFFFF

CMYK:

RGB:

0% 0% 0% 0%

255 255 255

#AEAEAF

CMYK:

RGB:

34% 26% 26% 5%

174 174 175

#201E21

CMYK:

RGB:

76% 69% 58% 78%

32 30 33

Tipografia

Tipografia principal

A laviossa é uma fonte leve, fluida e divertida representando bem a marca. Por ser uma fonte moderna e serifada ela não possui uma boa legibilidade em textos, sendo assim ela deve ser usada apenas para títulos e f rases curtas.

Aa Medium Aa Bb Cc Dd Ee Ff Gg Hh Ii Jj Kk Ll Mm Nn Oo Pp Qq Rr Ss Tt Uu Vv Ww Xx Yy Zz

Tipografia secundária

Para textos maiores a tipografia usada deve ser a montsserrat, uma fonte sem serifa, limpa e moderna, tendo assim uma fácil legibilidade.

Aa

Montsserrat

Família

Aa Bb Cc Dd Ee Ff Gg Hh Ii Jj Kk Ll Mm Nn Oo Pp Qq Rr Ss Tt Uu Vv Ww Xx Yy Zz

Fotografia

Fotografia O estilo fotográfico da Mirri para a divulgação de seus produtos tem como foco principal o uso de cenários, comunicando de maneira divertida, simples e moderna, colocando o produto em ênfase.

Exemplos

Fotografia Um outro estilo fotográfico que a Mirri tem como inspiração é a vida real do consumidor. A marca busca passar através de suas fotos e postagens a realidade do consumidor usando os produtos Mirri, felizes com o produto e com o momento de utilizá-lo, criando uma relação íntima com seus seguidores.

Exemplos

Aplicações

10. Plano Estratégico de comunicação

voltar ao sumário

10. PLANO ESTRATÉGICO DE COMUNICAÇÃO

lado consciente dos consumidores e mostrar que a Mirri pode proporcioná-los a prática de hábitos

10.1 OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO

sustentáveis e consumo consciente.

10.1.1 Objetivo Principal A Mirri terá como objetivo de comunicação

Varejistas virtuais e pontos de venda f ísicos: A

construir uma imagem inspiradora para pessoas

Mirri vai abranger todo o Brasil, atuando em duas

que gostam de cuidar da sua pele, que buscam

categorias: Online e revendas. Para os varejistas e

mudar seus hábitos de consumo para ajudar o meio

pontos de venda, o foco da comunicação será no

ambiente.

diferencial da marca, que é conscientizar o público, a f im de conquistar não somente aqueles com um

10.1.2 Objetivos por público alvo do plano de comunicação Delimitação

do

público-alvo

pensamento mais consciente e preocupados com

deste

o planeta, mas também todos os outros públicos,

planejamento e as expectativas que se tem em

mostrando que é possível transformar esse hábito

relação a eles - mudança de comportamento,

em um estilo de vida.

atitude, percepção, etc.

10.2 BRIEFING

Consumidores

f inais:

Produzir

um

conteúdo

10.2.1 Abrangência planejamento de comunicação

relacionado ao cuidado com a pele e sustentabilidade.

geográf ica

do

O foco da comunicação da Mirri será no

Trabalhar tanto o lado de venda, como os produtos

Brasil todo, com ênfase nas áreas mais populosas

da marca, a identidade visual, quanto conteúdos

do país, como São Paulo e Rio de Janeiro, buscando

mais educativos e sustentáveis, para incentivar o

211

voltar ao sumário

trazer mais acessibilidade a todos os brasileiros que desejam ter mais hábitos sustentáveis ou de cuidado

10.2.3 Verba destinada para o planejamento de comunicação

com a pele através de produtos de qualidade e de

A verba destinada para o planejamento de

um preço acessível.

comunicação será de R$ 80,000,00 durante os três primeiros anos da Mirri.

10.2.2 Período do planejamento de comunicação (3 anos – def inir o mês/ano de início e f im)

10.3 ESTRATÉGIAS PARA O COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO

O periodo do planejamento de comunicação

10.3.1 Comunicação Institucional

terá duração de 3 anos e acontecerá entre janeiro de

A

2022 e dezembro de 2024. Esse período foi dividido

comunicação

institucional

terá

como

propósito enfatizar a ideologia da marca, assim como

nas 3 etapas a seguir

sua missão, visão e valores para os seus diferentes stakeholders. Ela será focada na apresentação da

Fase 1: Prazer, Mirri! - janeiro de 2022 até setembro

Mirri para os principais públicos de relacionamento,

de 2022

como os consumidores f inais e os pontos de

Fase 2: Fechando com a Mirri - Outubro de 2022 até

venda f ísicos, como farmácias, supermercados e

dezembro de 2023

perfumarias. Por ser nova no mercado, é essencial

Fase 3: Estamos Juntos - Janeiro de 2024 até

que os dois públicos tenham a mesma percepção da

dezembro de 2024

marca: 100% natural, vegana, orgânica e sustentável, com foco na nova geração e acessível às classes B e C.

212

voltar ao sumário

Como ponto de partida para a comunicação

10.3.2 Comunicação Mercadológica

mercadológica,

Mesmo se tratando de uma marca que

pesquisas

das

devemos usar, quais canais e por quais

e o consumo consciente, o foco de

meios o nosso público-alvo consome.

qualquer negócio é, e sempre será,

Nesse

voltado para as vendas, e com a

sentido,

enxergamos

comunicação

Mirri não seria diferente. Quando de

das

personas para compreender a linguagem que

tem como missão reduzir o consumo

falamos

utilizamos

online

a

como

a ideal para transparecer o

comunicação

conceito que adotamos como

mercadológica, nos referimos

marca e, assim, chegarmos

a comunicação da Mirri para

aos nossos leads em potencial.

o público, os consumidores,

Os canais principais são: Site

ou seja, em qual tom de voz

Of icial, Instagram, Facebook,

nos comunicamos, como e

TikTok,

por quais canais faremos isso,

Nesses

como será o desdobramento

de

dos nossos conteúdos, para que,

Twitter canais,

conteúdos

e

Youtube.

faremos educativos,

uso a

f im de instruir os consumidores

dessa forma, o público-alvo possa

ao

reconhecer e se identif icar com a marca,

consumo

consciente

e

como

podem fazê-lo ao comprar com a Mirri.

e, consequentemente, consumí-la.

Conteúdos com objetivo viral para atingirmos conhecimento de marca e possíveis leads, além de

213

voltar ao sumário

campanhas em datas comemorativas, parcerias

clima e uso de Softwares de People Analytics na

com influenciadores/criadores de conteúdo, e mídia

empresa, ou seja, para compreendermos se todos

paga (patrocinados) em cada uma dessas redes. Vale

os funcionários estão cumprindo com seus deveres

ressaltar que a Mirri, deseja se posicionar como uma

e se estão confortáveis com eles. Faremos também

marca consciente, e pretende utilizar a linguagem

um encontro mensal, presencial, para discutirmos

informal com toque de humor e simplicidade para

sobre tudo o que envolve a empresa: produtos,

se comunicar com o público.

embalagens, resultados, vendas, etc. Dessa forma, vamos conseguir melhorar e nos atualizar nessas

10.3.3 Comunicação Interna

questões, tornando o crescimento da Mirri contínuo.

Apesar de sermos uma marca que possui uma produção de pequeno porte, com mais ou menos

Para métodos de sistemas de organização,

7 colaboradores, a comunicação interna é essencial

utilizaremos

para que os funcionários vistam a camisa do negócio,

escolhidos por representarem bem a praticidade

todos estejam alinhados com o nosso objetivo como

e modernidade, que são valores que queremos

empresa e, claro, para estarmos todos no mesmo

comunicar aos consumidores, além de facilitarem

plano, felizes, realizados e aptos para os seus trabalhos. reuniões

Whatsapp,

aplicação, intuitivos, modernos e sem custo. Foram

como a marca é com seus consumidores, para que

organizaremos

meios:

são meios de gerenciamento de projetos de fácil

com eles será clara, objetiva e educacional, assim

isso,

seguintes

E-mail, Trello, Google Agendas e Instagram. Todos

como fazem os sócios criadores. A comunicação

Para

os

em muito a comunicação direta com os funcionários

semanais,

quando não estivermos juntos presencialmente.

mesmo que virtualmente, para uma pesquisa de

Nesses

214

canais,

trocaremos

diretamente

sobre

voltar ao sumário

problemas, dúvidas, sugestões, e também criaremos

10.3.4 Comunicação Administrativa

e divulgaremos conteúdos para que todos se

A comunicação administrativa tem o foco

integrem e f iquem por dentro das ações e projetos

de organizar todos os procedimentos e regras da

em andamento.

empresa, para isso será feito um manual que será entregue para todos os funcionários sobre as regras,

Com o objetivo de melhorar a interação com

leis, rotina e diretrizes no exato momento que forem

os funcionários e para o bem-estar de toda a equipe,

contratados. Para que não se esqueçam, deixaremos

faremos ações de endomarketing com eventos

todas as informações explícitas na nossa fábrica,

periódicos seguindo datas festivas, como: Carnaval,

com quadros delimitando a responsabilidade de

Páscoa, Dia do Trabalho, Dia das Mães, Dia dos Pais,

cada área, e tudo o que pode e não pode ser feito

Dia das Crianças, etc. Nesse sentido, aproveitamos as

naquele ambiente.

comemorações anuais para presentearmos nossos

10.3.5 Defesa da estratégia de composto

funcionários de forma que se sintam num ambiente

A imagem de uma empresa se constrói no

acolhedor e divertido, aliviando a tensão do dia a

longo prazo, é um valor que terá seu reconhecimento

dia. Além disso, levaremos prof issionais de Yoga e

ao longo do tempo e depende inteiramente de toda

Massagem para sessões quinzenais, promovendo

a estratégia de comunicação pensada, desenvolvida

ainda mais a saúde do time. Nesse mesmo sentido, faremos

rodas

de

conversa

e

palestras

e colocada em prática em toda a cadeia de

para

relacionamento, ou seja, stakeholders (funcionários,

mantermos nossa empresa atualizada de novas

mídia, comunidade, governos e consumidores).

gestões com pautas interessantes e coniventes com o nosso objetivo como um todo.

215

voltar ao sumário

A estratégia traçada para cada um dos

cuidado com o ecossistema e o consumismo, já que

públicos de interesse será responsável por criar

ao mesmo tempo que incentivamos a redução do

um relacionamento de conf iança e verdade. É por

consumo estamos vendendo produtos.

isso que na comunicação interna é imprescindível que toda a cadeia de stakeholders abrace o nosso

Seguindo

a

linha

da

comunicação

objetivo como empresa, compreendendo o que

institucional, na comunicação interna também há

somos, porque fazemos e para quem. Com uma

uma necessidade de alinhamento dos objetivos da

linguagem jovem e institucional, vamos transparecer

empresa, já que é extremamente necessário, para o

nosso

relevância,

desenvolvimento linear da corporação, que todos os

com embasamento e necessidade de urgência.

funcionários lutem pela causa do negócio, vestindo

Acreditamos que dessa forma mobilizamos nossos

a camisa. A linguagem jovem e também realista

stakeholders a abraçarem a nossa causa.

será utilizada para essa estratégia, já que fazemos

movimento

de

mudança

e

questão que nossos funcionários se sintam bem No

mesmo

tom

de

voz,

porém,

com

dentro da organização. É nesse mesmo sentido

um pouco mais de cuidado e humor, nossa

que o bem-estar de todos será prioridade e, por

comunicação mercadológica também segue uma

isso, promovemos diversas atividades e ações de

linha institucional. Por sermos uma empresa que

endomarketing com nossos funcionários, já que

luta por um objetivo maior, não podemos jamais

um ambiente leve e feliz, onde todos se sentem

deixar de lado nosso objetivo, o cuidado com o

bem, tem uma probabilidade bem maior de ser um

meio-ambiente. O tom de voz jovem com um

ambiente próspero.

toque de humor vai nos auxiliar a aliviar a forma como transmitimos a necessidade de urgência e

216

voltar ao sumário

MARCA

10.4

ESTRATÉGIAS DE EIXO CONCEITUAL DA

meio-ambiente como um todo. Razões pelas quais essa palavra está presente no universo semântico da

O eixo conceitual de uma marca é criado

marca, uma vez que, ser sustentável é um de nossos

baseado em seus valores e nos temas que a mesma

objetivos principais como marca.

deseja transmitir aos seus stakeholders.

Uma

marca

pioneira

de

Econômico: Essa palavra é def inida pelo uso

cosméticos

moderado e ef icaz dos recursos f inanceiros, ou

sustentável e acessível possui valores marcantes e

seja, sinônimo de barato ou baixo custo. Signif ica

que se encaixam perfeitamente na criação de seu

que é capaz de reduzir gastos e é nesse sentido

eixo conceitual. Diante disso, as palavras-chave

que econômico também está presente no nosso

usadas para traçar o eixo conceitual da Mirri são:

universo semântico, já que somos uma marca que

sustentabilidade, econômico e inovação.

deseja ser acessível a todos, com foco nas classes B e C, e partimos desse objetivo desde a escolha das

10.4.1.

Def inição do universo semântico (busca em dicionários variados)

matérias-primas até as embalagens, para que nossos produtos tenham o menor custo do mercado.

Sustentabilidade:

Por

def inição,

a

palavra

do

que

é

Inovação: Ao pé da letra, inovação é uma ação ou

sustentável, que signif ica sustentar, apoiar, defender,

efeito de inovar, ou seja, aquilo que é novo, coisa nova,

conservar e/ou cuidar. Em termos práticos, é um

novidade. Signif ica também o desenvolvimento

modelo de sistema capaz de atender o presente

de novos produtos, conceitos ou métodos. Esses

sem afetar o futuro, relacionado ao ecossistema e ao

dois signif icados estão atrelados a marca, porém, o

sustentabilidade

é

uma

qualidade

217

voltar ao sumário

Sustentabilidade: Para a marca, o conceito de

conceito que melhor def ine a escolha para ter essa palavra no universo semântico é que a nossa

sustentabilidade está atrelado a todo o conjunto

inovação é inventar, nasceu de uma

de ideias, processos, estratégias e toda

ideia passada mas com processos e

a conduta adotada ecologicamente

ferramentas atuais, constituindo

correta.

uma inovação no mercado. Nosso

Nosso

objetivo

como

marca é sustentar a nossa cadeia

conceito de inovar está não

de forma que não prejudique os

somente no desenvolvimento

recursos naturais do planeta,

dos nossos produtos, mas

promovendo nossos produtos

na nossa comunicação, já

como opções ecológicas de

que somos uma marca para

cuidados com a pele.

todos, sem gênero. Queremos Econômico:

mostrar que homens também podem cuidar da pele, que

Dentro

do

universo da marca, econômico

essa visão heterocentrista que

é algo que gera menor gasto

somente mulheres precisam se

f inanceiro, ou seja, em que há

cuidar f icou no passado.

economia de dinheiro, que gasta o menos possível, poupado. É nesse sentido

10.4.2 Def inição dentro do universo da marca

que nos def inimos como econômicos, pois nossos produtos foram desenvolvidos e pensados para que as classes com menor valor aquisitivo

218

voltar ao sumário

também tenham a oportunidade de comprar nossos

10.4.3 Defesa da estratégia de eixo conceitual

produtos e cuidar de suas peles por um valor que

A

possam arcar.

escolha

das

palavras

sustentabilidade,

econômico e inovação para o eixo conceitual se deu por representarem na raíz o que queremos

Inovação: A palavra inovação faz parte do nosso

transmitir para nosso público-alvo e stakeholders.

universo semântico uma vez que tem efeito de

Elas

renovação, criação de uma novidade. Nossa marca

perfeitamente o nosso objetivo e estão presentes

resgatou antigos costumes de cuidados com a

em todas as áreas de atuação da marca.

transparecem

o

nosso

DNA,

transmitem

pele e aprimorou o processo, pensando na cadeia produtiva para que todo o desenvolvimento dos

A ideia é instigar o consumidor a vestir a camisa

produtos não tivesse nenhum retorno negativo

da sustentabilidade já que a preocupação com o

no ecossistema, desde a execução à embalagem

ecossistema é urgente, por isso, vamos comunicar

f inal. Nossa inovação está além da criação de novos

em todos os âmbitos que cuidar do planeta deve

produtos, nos def inimos como atuais, modernos,

ser um objetivo de todos e que podemos começar a

sem rótulos, sem gênero. É essa mudança que

mudança nos pequenos detalhes.

vamos transmitir em nossa comunicação já que nosso objetivo é desconstruir esse estereótipo.

Somos econômicos porque representamos o menor valor do mercado, superando nossos concorrentes e capazes de chegarmos às classes com menor valor aquisitivo. Ser referência no mercado é nosso objetivo como marca e vamos lutar

219

voltar ao sumário

para democratizar o cuidado com a pele, que deve

No início, o objetivo da campanha é apresentar

ser uma preocupação de todos: homens e mulheres.

a marca, com o propósito de fazer com que o público a conheça, se interesse e fale sobre ela. Para isso, é

Representamos inovação e modernidade em

necessário causar um impacto através de ações

todos os detalhes, nossos produtos são 100% naturais,

que despertem o interesse nos consumidores do

veganos, orgânicos, sustentáveis e não passíveis de

mercado de cosméticos e nas pessoas engajadas

qualquer estereótipo. Representamos o futuro, em

em causas ambientais.

que não há tempo para julgamentos já que o foco Objetivo 2: Despertar o desejo em influenciadores

será a reconstrução.

em conhecer e falar sobre a marca

10.5 ESTRATÉGIAS DE FASES DA ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO

Depois de lançada e com o conhecimento 10.5.1 Para cada fase:

da comunidade, a Mirri precisará captar parceiros

Nome da fase

(influenciadores que representem ao máximo o

Fase 01: Prazer, Mirri!

público-alvo) para alavancar o crescimento da marca.

Fase 02: Fechando com a Mirri

Isso se dará, tanto de forma espontânea, na medida

Fase 03: Estamos juntos

em que os influenciadores reconhecerão a qualidade do conteúdo produzido, quanto propositalmente,

10.5.1.1 Objetivos da fases

através de mensagens para influenciadores como

Fase 01: Prazer, Mirri!

Camilla de Lucas propondo uma parceria com a

Objetivo 1: Apresentação e Awareness da marca

Mirri para divulgar seus produtos e propósitos.

220

voltar ao sumário

Fase 02: Fechando com a Mirri

Fase 03: Estamos juntos

Objetivo 1: Gerar alcance e engajamento para a

Objetivo: Aumentar o número de seguidores no

marca

Instagram e o número de acessos no Site da marca

Após a Mirri ser conhecida no mercado, um

Na fase f inal, o maior foco é aumentar o

dos objetivos da segunda fase é gerar engajamento

número de seguidores do perf il da Mirri no instagram

dos seguidores em sua página. O engajamento,

e, consequentemente, os acessos ao site da marca,

além de ajudar na geração de Awareness, acaba

onde ocorrerá a venda de todos os produtos da Mirri,

passando uma maior credibilidade para seus clientes

que também aparecerão nos conteúdos publicados.

e consumidores, estabelecendo uma relação de 10.5.1.2

conf iança entre a marca e o público.

Mecanismos de mensuração do

alcance do objetivo da fase Objetivo 2: Captar Marketplaces e Pontos de Venda

Fase 01: Prazer, Mirri!

Objetivo 1: Apresentação e Awareness da marca

Com a marca totalmente estabelecida em suas redes sociais e com o início de uma relação de

No início, o objetivo da campanha é apresentar

conf iança com o público, é o momento ideal para

a marca, com o propósito de fazer com que o público

focar no mercado B2B. Diante disso, o segundo

a conheça, se interesse e fale sobre ela. Para isso, é

objetivo é captar Marketplaces e Pontos de Venda

necessário causar um impacto através de ações

que se encaixem no universo dos cosméticos e da

que despertem o interesse nos consumidores do

sustentabilidade.

221

voltar ao sumário

mercado de cosméticos e nas pessoas engajadas

dos seguidores em sua página. O engajamento,

em causas ambientais.

além de ajudar na geração de Awareness, acaba passando uma maior credibilidade para seus clientes

Objetivo 2: Despertar o desejo em influenciadores

e consumidores, estabelecendo uma relação de

em conhecer e falar sobre a marca

conf iança entre a marca e o público.

Objetivo 2: Captar Marketplaces e Pontos de Venda

Depois de lançada e com o conhecimento da comunidade, a Mirri precisará captar parceiros (influenciadores que representem ao máximo o

Com a marca totalmente estabelecida em

público-alvo) para alavancar o crescimento da marca.

suas redes sociais e com o início de uma relação de

Isso se dará, tanto de forma espontânea, na medida

conf iança com o público, é o momento ideal para

em que os influenciadores reconhecerão a qualidade

focar no mercado B2B. Diante disso, o segundo

do conteúdo produzido, quanto propositalmente,

objetivo é captar Marketplaces e Pontos de Venda

através de mensagens para influenciadores como

que se encaixem no universo dos cosméticos e da

Camilla de Lucas propondo uma parceria com a

sustentabilidade.

Mirri para divulgar seus produtos e propósitos.

Fase 03: Estamos juntos Fase 02: Fechando com a Mirri

Objetivo: Aumentar o número de seguidores no

Objetivo 1: Gerar engajamento para a marca

Instagram e o número de acessos no Site da marca

Após a Mirri ser conhecida no mercado, um

Na fase f inal, o maior foco é aumentar o

dos objetivos da segunda fase é gerar engajamento

número de seguidores do perf il da Mirri no Instagram

222

voltar ao sumário

e, consequentemente, os acessos ao site da marca,

Tendo a fase 1 como uma abertura para o

onde ocorrerá a venda de todos os produtos da Mirri,

mercado, tornando o público e amantes dos universos

que também aparecerão nos conteúdos publicados.

de cosméticos e de sustentabilidade cientes dos propósitos da marca e a primeira campanha da fase

10.5.2 Defesa da construção das fases

2 voltada para gerar alcance e engajamento em

A fase 1, “Prazer, Mirri!” indica a entrada da

busca de credibilidade e conf iança do público alvo,

marca no mercado, tendo como foco despertar a

na segunda campanha da fase 2 se torna mais viável

curiosidade no público alvo da marca de conseguir

um foco maior na prospecção de clientes b2b.

ter hábitos sustentáveis, tanto na hora de consumir, como em pequenas ações que fazem parte de suas

Já a fase 3, “Estamos juntos” tem como

rotinas, seguindo dicas da Mirri e usuf ruindo de seus

propósito impulsionar as redes sociais da Mirri, para

produtos.

que tenha um resultado cada vez maior ao usá-las como formas de reproduzir seus conteúdos e fazê-

Na fase 2, “Fechando com a Mirri”, os principais

los chegar a grandes massas, ligando isso ao início

objetivos são captar Marketplaces e Pontos de

das vendas em seu site, em marketplaces e pontos

Venda para a Mirri e conquistar o máximo de

de venda.

alcance e engajamento nas redes sociais da marca já lançada, que já possui um certo conhecimento no mercado, por conta das campanhas presentes no impulsionamento e captação de influenciadores da fase 1.

223

voltar ao sumário

10.6 TIME-LINES

10.6.1 Time-line das fases Quadro 32: Time-line das fases

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

224

voltar ao sumário

10.6.2 Time-line das fases com as campanhas Quadro 33: Time-line das fases com as campanhas

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

225

voltar ao sumário

10.6.3 Time-line de marketing Quadro 34: Time-line de marketing

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

226

voltar ao sumário

10.7 TABELA DA VISÃO GERAL DO PLANO ESTRATÉGICO Quadro 35: Visão geral do plano estratégico

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

227

voltar ao sumário

10.8 PLANO PARA MÍDIAS SOCIAIS

10.8.1 f requência)

ser feita de maneira mais personalizada, causando uma sensação de pertencimento para clientes e

Presença Digital (dinâmica de

potenciais clientes da Mirri.

A Mirri estará presente nas principais redes sociais da contemporaneidade, principalmente as

Paralelo a isso, o Facebook, maior rede

que são mais acessadas pelo nosso público alvo.

social do mundo, também estará na estratégia de

Além disso, buscando uma positiva potencialização

comunicação da Mirri. Apesar de estar em constante

de awareness, faremos algumas inserções orgânicas

regressão e sendo cada vez mais deixada de lado

em algumas redes sociais e plataformas que apesar

pelos usuários, ainda é uma rede social indispensável

de não serem as preferidas do nosso público, pode

para algumas pessoas que inconscientemente. Com

ser importante para a Mirri no crescimento de seu

uma proposta mais informativa, o Facebook pode

marketshare.

expandir a visibilidade da Mirri para novos públicos.

Indubitavelmente,

focaremos

nossas

O YouTube, inicialmente, não será prioridade

principais comunicações no Instagram. Além de ser

da Mirri para manter uma constância de conteúdos,

a rede social com maior capacidade de interação e

apesar de reconhecer a capacidade de viralização

engajamento, um dos KPIs prioritários da Mirri, é a

de alguns conteúdos da plataforma. Lá, utilizaremos

rede social mais importante para o nosso público. Por

vídeos em formatos bumper, trueview in-stream e

meio desta rede, é possível transmitir e transparecer

trueview discovery, vídeos curtos que os indivíduos

de diversos formatos, a missão, visão e valores da

serão impactados através de estratégias de tráfego

Mirri. Além disso, a aproximação com o usuário pode

pago. Uma vez que essas inserções são feitas na

228

voltar ao sumário

plataforma do Google Ads, conseguimos ter uma

Todas

as

plataformas

e

redes

sociais

enorme assertividade na segmentação, devido

mencionadas aqui irão corroborar para a expansão

a riqueza dos mais diversos tipos de público

do market share para a Mirri e serão utilizadas de

proporcionados pelo sistema da plataforma.

maneira totalmente estratégica não só na fase de planejamento, mas também durante a execução.

No TikTok, que hoje em dia está sendo o

Além disso, captaremos os mais diversos perf is de

aplicativo mais baixado do mundo a cada dia

influenciadores, que além de terem um público

que passa, tentaremos manter uma constância

compatível com o nosso, estejam presentes e fortes

de conteúdos majoritariamente orgânicos com

nessas redes sociais que serão indispensáveis para

estratégias

aumentar a visibilidade da Mirri.

humanizadas.

Além

disso,

serão

produzidos conteúdos que impulsionem o nosso 10.8.2 Identidade Verbal

público a produzirem vídeos na plataforma de

10.8.2.1. Mensagens

maneira dinâmica e criativa utilizando os nossos

A Mirri compartilhará em suas redes sociais

produtos, causando um marketing orgânico para a

mensagens como:

Mirri. Hoje, o TikTok é a rede com maior potencial de

Uma mão lava a outra

viralização de conteúdos do mundo, trazendo cada

Cuidando de todos

vez mais resultados para as marcas dos mais diversos

Informações sobre a marca

tipos de segmento de maneira totalmente orgânica,

Informações

ainda que disponibilize o TikTok For Business para as

produtos

empresas, que é a opção de impulsionar conteúdos dentro do aplicativo.

229

sobre

os

lançamentos

de

novos

voltar ao sumário 10.8.2.2. Tom de Voz

Estaremos sempre antenados com as notícias

Para passar uma imagem de intimidade com

do mercado de cosmético, utilizando fontes como a

o público, a marca procura sempre falar com um

revista H&C e f icaremos ligado em todo processo de

tom mais despojado, íntimo e moderno, como se os

video e transparência da produção assim como a Do

clientes fossem amigos da Mirri e sintam desejo de

Bem faz.

acompanhá-la e seguir suas dicas. Por serem uma 10.8.3.2 Linhas Editoriais

marca jovem, se comunicam como tal.

Informativa: informação sobre um dos produtos da

Como se trata de uma marca que incentiva

marca e como e porque de usar ele

seus clientes a terem novos hábitos, tanto de

Divulgação: lançamento de um novo produto

consumo, quanto em suas respectivas rotinas, a

Brand Content: conteúdos exclusivos da marca,

Mirri age como amiga de seus clientes, sempre

como Making Ofs ou videos de processos criativo do

aconselhando a fazer o melhor para si mesmos e

produto, desde o nome até a embalagem.

para o meio ambiente.

Throwback: relembrar algum trabalho, campanha

10.8.3 Gestão de Conteúdos

de incentivo ou produto da marca

10.8.3.1 Fontes de Conteúdos

Interação:

A Mirri produzirá conteúdos próprios para

conteúdo

para

interagir

com

os

seguidores

suas redes, como vídeos mostrando todo o processo

Live: Bate papo ao vivo com blogueiras, clientes e

da fabricação de nossos produtos, entrevistas com

dermatologistas.

clientes para saber o porquê de usar a marca e Making Ofs e posts informativos sobre o mundo da beleza.

230

voltar ao sumário

10.8.4 Cronograma editorial Quadro 36: Cronograma editorial

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

231

voltar ao sumário

10.8.5 Exemplos de post (por plataforma/ linha editorial

10.8.5.2 Interação Figura 75: Exemplo de post da linha Interação

10.8.5.1 Divulgação Figura 74: Exemplo de post da linha Divulgação

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021 Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

232

voltar ao sumário

10.8.5.3 Informativo Figura 76: Exemplo de post da linha Informativa

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

233

11. Plano Tático Operacional de Comunicação

voltar ao sumário

11.

PLANO

TÁTICO

OPERACIONAL

DE

11.1.4 Descritivo da campanha (Comunicação Integrada de Marketing – CIM)

COMUNICAÇÃO

A campanha tem como objetivo apresentar

11.1 NOME DA CAMPANHA DE LANÇAMENTO

a Mirri para os indivíduos, não só como uma marca

Mirri-se

de cosméticos, e sim uma marca que veio para fazer a diferença na rotina das pessoas de maneira

11.1.1 Objetivo

impactante e positiva. Por isso, neste primeiro

Apresentar a marca Mirri para o mercado, demonstrar

na

prática

seu

propósito

momento, não apresentaremos produtos ou faremos

de

chamadas para a ação voltadas para vendas numa

sustentabilidade.

pegada muito hardsell.

11.1.2 Período Mostraremos nossos valores e crenças através

Janeiro de 2022 até Junho de 2022.

de comunicações voltadas para o impacto social e 11.1.3 Descritivo detalhado dos públicos alvo da campanha

ambiental. Depois que essa mensagem conseguir ser passada com êxito e a essência da Mirri for

Para esta campanha, o público que deve

captada pelos indivíduos, nossos produtos de fato

ser impactado deve ser o mesmo que foi def inido

começarão a aparecer. A ideia é que o indivíduo não

como público-alvo no início do projeto. Homens e

compre um produto apenas para satisfazer seus

mulheres de 18 à 24 anos e com 50 anos ou mais de

índices de vaidade, e sim, embutir em seu psíquico

classes C e B +.

a ideia de que ele está comprando uma mudança e um impacto mais positivo no mundo que ele vive.

235

voltar ao sumário

11.1.5. Cronograma e custos Quadro 37: Cronograma e custos

236

voltar ao sumário

237

voltar ao sumário

238

voltar ao sumário

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

239

voltar ao sumário

11.1.6. Plano de mídia (caso usem a ferramenta de publicidade) 11.1.6.1. Planilha do plano de mídia Quadro 38: Planilha do plano de mídia

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

240

voltar ao sumário

11.1.6.2 Defesa dos meios e veículos escolhidos

e Gmail), que consegue atingir pessoas através de toda a internet com seus mais diversos formatos. Por

Um dos principais canais de comunicação

isso, as campanhas focadas em captar seguidores e

entre a Mirri e seu público-alvo acontece no meio

leads para o envio de promoções, newsletter e etc.

digital. Consequentemente, o plano de mídia foi pensado e elaborado de maneira totalmente

Fugindo um pouco desse cenário digital que

estratégica para estar majoritariamente presente

está majoritariamente presente no nosso plano de

nesse universo, justif icando assim, a veiculação

comunicação, as fases das campanhas 1 e 3 tiveram

ser quase inteira em mídias digitais, Google Ads,

o Marketing de Guerrilha escolhido para ser a

Facebook Ads e Youtube (com inserções bumper,

forma de se comunicar com o público e expandir

trueview research e trueview e in-stream). Além

o awareness, Apesar de tradicional, essa estratégia

disso, veiculações orgânicas também serão feitas.

se demonstra bastante assertiva quando o principal objetivo é chamar a atenção e impactar o público de

A Mirri estará presente nas principais redes

maneira dinâmica e direta.

sociais, onde os números de interações com os consumidores

tem

grande

potencialização

de

11.1.6.3 Defesa da f requência de inserções

números, sendo assim, o canal ideal para f idelizar e

A Mirri terá sua comunicação majoritariamente

engajar indivíduos (clientes e clientes em potencial)

realizada no cenário digital (embora existam algumas

que tenham o perf il da Mirri, conseguindo dessa

ações realizadas em PDVs), fazendo com que as

forma, ainda mais seguidores e clientes para a nossa

mídias sociais e o marketplace (e-commerce) sejam

marca. Outra plataforma escolhida pela Mirri, é o

os principais métodos chaves e canais de contato

Google Ads (através de veiculações de Display, Search

241

voltar ao sumário

e comunicação com o público. Será através desse

presente em qualquer momento do seu dia a dia.

cenário que também conseguiremos os melhores

Assim, apesar da alta quantidade de inserções em

takeaways para a evolução do awareness da marca.

plataformas de tráfego pago, também é necessário

Além disso, tendo em vista que o público alvo é, em

uma quantidade signif icativa de posts orgânicos,

sua maioria jovem e jovens adultos, que se encontra

além dos reposts de manobras feitas pelo nosso

conectado a praticamente todo o instante do seu

público. Esses reposts tem como objetivo aproximar

dia, a decisão de explorar o cenário digital como

e manter o público sempre perto da marca,

principal meio de comunicação se torna irrefutável.

além de gerar uma

Além disso, como estamos falando de indivíduos

pertencimento a marca.

sensação de exclusividade e

que têm suas rotinas muito vinculadas ao mundo digital, a quantidade alta de inserções é ideal para

Quando

se

fala

em

marketplace,

é

que nenhum detalhe da comunicação de nossas

necessário que a plataforma esteja funcionando

campanhas passe despercebido por eles.

de maneira síncrona e atualizada de acordo com as nossas comunicações feitas nas mídias sociais,

Essas

publicações

têm

como

principal

principalmente Instagram. Isso, pois as compras

objetivo reforçar a imagem da marca, através de sua

serão em sua maioria, direcionadas pelas redes

missão, visão e valores (no primeiro momento) e,

(através de anúncios orgânicos e pagos), fazendo

posteriormente, focar em estratégias de f idelização

com que ambos canais funcionem em uma ampla e

num cenário onde a Mirri já esteja mais consolidada

indispensável sintonia.

no psíquico dos consumidores, estando sempre

242

voltar ao sumário

11.1.7 Brief ing criativo

11.7.3 Apelo e tom De uma forma leve e natural, a Mirri mostrará

11.1.7.1 Reason Why

ao público seus produtos e ideais com uma pegada

A campanha tem como objetivo inserir a

detalhista, porém, básica nas postagens do perf il

Mirri no mercado de cosméticos para que a marca

of icial que se espelha nas embalagens dos produtos.

comece a ganhar market share de maneira gradativa

Estratégias de interação prometem proporcionar

e relevante. Mais do que apresentar produtos

para

que resolverão questões de vaidade do indivíduo,

os

seguidores

uma

ótima

e

proveitosa

experiência nos perf is da empresa.

mostraremos através da campanha, o impacto positivo

que

acontecerá

através

do

consumo

11.1.7.4 Conceito criativo

consciente a ser realizado em nossos produtos.

O conceito criativo da Mirri parte do propósito de levar saúde, cuidado e sustentabilidade às classes

11.1.7.2 Promessa

B e C. Através de uma comunicação transparente,

A Mirri promete ressignif icar os hábitos de

simples e jovem, que tem como objetivo captar,

consumo dos indivíduos estimulando o consumo

engajar e f idelizar, chegaremos a esse público que

consciente em sem acesso, mostrando que é

possui grande interesse em produtos de cuidados

possível alinhar a vaidade com a responsabilidade

com a pele e baixo valor aquisitivo para investir na

social através do uso de cosméticos.

categoria, que, até então, não contava com uma marca tão acessível e sustentável. Todo esse processo de reconhecimento de marca acontecerá em torno de 3 fases, através de objetivos específ icos para cada uma delas, até chegarmos efetivamente às vendas.

243

voltar ao sumário

11.1.8 Enxoval das peças Figura 77: Post carrossel da campanha

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

Figura 78: Rede de pesquisa

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

244

voltar ao sumário

Figura 79: Stories da campanha

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

245

voltar ao sumário

11.1.9 Estratégia de mensuração de resultados

Para além dos resultados, o site of icial e as

Como toda a comunicação da marca será

redes sociais disponibilizam uma análise geral dos

feita no digital, através do site of icial, das redes

conteúdos publicados e do público atingido, ou seja,

sociais e parcerias com influenciadores, o foco dos

como estão se comportando com os conteúdos

resultados das fases e campanhas será na estratégia

e quem são esses indivíduos. As ferramentas de

de mensuração que esses meios disponibilizam.

insights do Facebook, Instagram e TikTok avaliam,

Para compreensão dos resultados, ou seja, para

por exemplo, a idade e localização do público, assim

entendermos se as estratégias adotadas estão

como as impressões, alcance, engajamento, curtidas,

funcionando como o esperado, analisaremos os

comentários, compartilhamentos, e também os

cliques no nosso site e faremos uso do Google

cliques, taxas de cliques em ads (mídia paga) e

Analytics, Mlabs e das ferramentas disponibilizadas

conversão de cliques para o site.

pelas próprias redes sociais. Essa mensuração de resultados possibilita a compreensão do andamento das estratégias e se os resultados estão sendo atingidos e, caso não estejam, conseguiremos avaliar os impasses e desenvolver novas estratégias, adaptando o que não estiver conforme o esperado.

246

12. Descritivo Das Demais Campanhas

voltar ao sumário

12. DESCRITIVO DAS DEMAIS CAMPANHAS

Falando sobre a rotina, a marca divulgaria inúmeras dicas para inspirar o público a mudarem

12.1 CAMPANHA 2

seus hábitos pouco a pouco, passando a ajudar o

Período: 3 meses Público-alvo:

Influenciadores

e

meio ambiente de forma simples. Já em relação ao

Criadores

consumo, a Mirri iniciaria a parte prática do processo

de conteúdo que tenham aproximação com a

de transparência com o cliente, mostrando todos os

sustentabilidade e economia f inanceira.

métodos que a marca utiliza para apoiar essa causa

Verba:

com produtos de qualidade e preços acessíveis.

A Campanha 2 faz parte da fase 1 de

Figura 80: Post da campanha 2

comunicação e tem como objetivo despertar o desejo em influenciadores que se encaixem com o público-alvo da Mirri, para abraçar suas causas e divulgar seus produtos, se tornando parceiros da marca.

O nome da campanha é “Mudando pra melhor”. A ideia é chamar a atenção do público, principalmente

Influenciadores

e

Criadores

de

conteúdo que se encaixam no perf il da Mirri, em relação aos seus hábitos e focar em influenciar os mesmos a torná-los mais sustentáveis, tanto os hábitos do dia a dia, quanto os de consumo.

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

248

voltar ao sumário

12.2 CAMPANHA 3

Figura 81: Stories para a campanha 3

Período: 7 meses Público-alvo:

Simpatizantes

da

sustentabilidade que tenham hábitos de cuidado com a pele ou desejam ter.

Verba: A campanha 3 faz parte da fase 2 e tem como objetivo gerar engajamento no perf il da Mirri nas redes sociais.

O nome da campanha é “Vem pra cá, o que é que tem?”. A ideia é criar um relacionamento próximo e pessoal com o público, para que se conectem e se identif iquem com a marca. Para isso, a Mirri vai focar mais em posts interativos em suas redes sociais, para entender a visão do público e, ao mesmo tempo, se aproximar mais dele.

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

249

voltar ao sumário

12.3 CAMPANHA 4

Período: 9 meses

Figura 82: Wobbler para PDV’s (1)

Público-alvo: Mercado B2B: Marketplaces e PDVs de cosméticos ou produtos sustentáveis.

Verba: A campanha 4, “Compartilhando com gente de bem”, faz parte também da fase 2 de comunicação e tem como objetivo principal ter seu ideal e seus produtos reconhecidos por Marketplaces e PDVs dos universos de cosméticos e sustentabilidade.

Desse modo, a marca consegue captar clientes relacionados a esses respectivos segmentos.

Para realizar a campanha, serão produzidas peças de display de wobbler para serem instaladas em PDV’s. As peças serão instaladas em locais estratégicos, com a intenção de chamar atenção, além

do

próprio

público,

de

novos

PDV’s

e

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

Marketplaces e despertar interesse nos mesmos de trabalhar com a Mirri.

250

voltar ao sumário

Figura 83: Wobbler para PDV’s (2)

Figura 84: Wobbler para PDV’s (3)

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

251

voltar ao sumário

12.4 CAMPANHA 5

Figura 85: Post carrossel patrocinado (1)

Período: 12 meses Público-alvo:

Heavy users do Instagram,

simpatizantes da sustentabilidade que tenham hábitos de cuidado com a pele ou desejam ter.

Verba: A campanha 5, assim como a terceira e última fase do plano de comunicação da marca, se chama “Estamos juntos”. Seu único objetivo é aumentar o número de seguidores no Instagram e os acessos ao site da Mirri.

A campanha será realizada através de posts e stories patrocinados dentro do Instagram, focando nos propósitos da marca e, principalmente em seus produtos, direcionando o público para o site através de estratégias de venda, como cupons de primeira compra e f idelização dos clientes através de cadastro.

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

252

voltar ao sumário

Figura 86: Post carrossel patrocinado (2)

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

253

voltar ao sumário

Figura 87: Site da marca (1)

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

254

voltar ao sumário

Figura 88: Site da marca (2)

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

255

voltar ao sumário

Figura 89: Site da marca (3)

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

256

13. Distribuição da verba

voltar ao sumário

13. DISTRIBUIÇÃO DA VERBA 13.1 EM RELAÇÃO AO COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO Gráf ico 21: Distribuição da verba em relação ao composto de comunicação

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

258

voltar ao sumário

13.2 EM RELAÇÃO ÀS FASES DA ESTRATÉGIA Gráf ico 22: Distribuição da verba em relação às fases

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

259

13.3 EM RELAÇÃO ÀS CAMPANHAS Gráf ico 23: Distribuição da verba em relação às campanhas

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

260

14. Viabilidade Econômica

voltar ao sumário

14. VIABILIDADE ECONÔMICA 14.2 ESTRUTURA DE CAPITAL

14.1 ESTIMATIVA DE INVESTIMENTO INICIAL

A estrutura de capital partirá de capital interno

Investimento Inicial referenta a captação

(investimentos realizados pelos próprios sócios).

de emprestimo no valor total de 330 mil reais, o

Foi preferível optar pelo investimento de capital

empréstimo considera o sistema de amortizacao

próprio para que não fosse necessário realizar um

SAC que considera prazo de pagamento em 260

empréstimo no banco e, assim, não ter a necessidade

meses com taxa de 1,01% amo mês. Dentro desses

do pagamento da taxa de juros mensais por conta

330 mil reais, R$ 200.714, 51 serão destinados para

do valor emprestado.

equipamentos e insumos, já o restante f icará para contingência do fluxo de caixa.

14.3 ABERTURA DA EMPRESA

Abertura da empresa considera custos iniciais

Quadro 39: Investimento inicial

com contador, compra de material (mobiliário),

Investimento Inicial

Depesas com a abertura da empresa

5.000,00 5.000,00

utensilios de uso na operação, compra inicial de

R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$

50.000,00 3.000,00 10.000,00 6.000,00 30.000,00 7.000,00 84.714,51 -

criação da inf ra estrutura de rede, eletrica e hidraulica.

Total R$

200.714,51

Contador R$ Registro / Taxas/ Impostos R$

Infraestrutura

Computadores/Impressoras Softwares Desenvolvimento de Site Registro de site Moveis Obras/Reformas Outros equipamentos Contratação de mão de obra (arquitetos,

insumos, compra de uso e consumo, instalação e

O custo inicial com a abertura da empresa soma a importancia de 210k. Todos os custos de implantação não transitam (estão sendo contabilizados) no opex da empresa, optou-se a transitar com os custos de implantação, compra de itens e materiais no capex, para não afetar o EBITDA.

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

262

voltar ao sumário

O primeiro mês de operação da empresa

14.5 ESTIMATIVA DE DESPESAS MENSAIS

considera a contratação parcial dos colaboradores

No ano X1 considera-se EBITDA negativo

a 90% do quadro “Full”. também já considera os

devido aos custos de implantação e maturação

custos com o pagamento de taxas referente ao

do negócio fechando o ano em 62 mil negativo. Já

f inanciamento.

14.4 ESTIMATIVA DE COMUNICAÇÃO E MARKETING;

considerando as demais linhas de resultado o lucro DESPESA

líquido da empresa fecha o ano com saldo positivo

COM

em 97 mil. As projeções de fluxo de caixa apontam

O total de despesas com marketing soma a

uma distribuição no ano inicial de 54 mil, com

importancia de 33 mil reais que é 10% sobre o montante

acúmulo contigencial para reseva de caixa em 4 mil

adiquirido através de f inanciamento de terceiros. Segundo

e saldo f inal de banco no f inal do exercício de 4 mil.

a leu de Nielsen a empresa deve alocar para o setor de marketing o equivalente à porcentagem de mercado que quer conquistar. Ou seja, se você, quer conquistar 10% do mercado, você deve alocar 10% de seus investimentos para a verba de marketing.

Quadro 40: Despesas com comunicação e marketing

Investimento Inicial % Mkt a investir Orçamento FLAT no ano

R$ R$

330.000,00 33.000,00

R$ R$

R$ 2.750,00

330.000,00 33.000,00

R$ 2.750,00

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

263

voltar ao sumário

Quadro 41: Custos e despesas mensais

!"#$%&/*0%#&-,.#(*#

!"#$%&'#'(

!"#$%&'()%&*+&(,'-.+#$-"-.&-+/.0(%,.*%&1&.$(2(*.*+&'(3

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&ABCC

)#*+,-.$&%/,&+

'()))))))))!"#$%&%%

!"#$%&'%()*%&+(#,)(#&%-.+/%0+,)1)-+/$%)0#)&234)$#&#5+/#6./$#(/#$6%&272#&4) 0#8(#-.%9:+4)#$-; !"#$% !"#$"#%#&'()&*"##(%+

1,#2,#(#&/*0(#&-,.#(*#

!"#$%&'#'(

,-.............&'()*+** )#*+,-.$&%/,&+

4./5-(%#&*%#&'",0(%,5-(%#&-+/.0(%,.*%#&1&.$(2(*.*+&.*3(,(#$-.$(2. &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&ABCC !"#$%&'%()+,)8(+5.,,.+/%.,)#)%)<2%/$.0%0#)=),#-(#$>(.%4)(#-#8-.+/.,$%4) !"#$%

&&&&&&&&&&&&&&&&I9EDJBCC

6.,"$+,78% 4+-29&:; <$(/(*.*+# =+-.(#&+&>?6 @(,.,0(.3+,$%

&&&&&&&&&&&&&&&&A9JCIBFC &&&&&&&&&&&&&&AC9CCCBCC &&&&&&&&&&&&&&&&I9EKKBFC &&&&&&&&&&&&&&AC9FCCBCC &&&&&&&&&&&&&&&&K9FJLBKA

!"#$"#%#&,-)./.#01%0.2%#

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&ABCC &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&ABCC &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&ABCC &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&ABCC &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&ABCC

3%041.%&*1.)%

!"#$%&'#'(

)#*+,-0+%#*

GH&&&&&&&&&&&&&A9JCIBFC GH&&&&&&&&&&&AC9CCCBCC GH&&&&&&&&&&&&&I9EKKBFC GH&&&&&&&&&&&AC9FCCBCC GH&&&&&&&&&&&&&K9FJLBKA

,-.........../*'1/(+23 )#*+,-.$&%/,&+

)#*+,-0+%#*

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&K9ICCBCC &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&K9ICCBCC &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&K9ICCBCC &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&K9ICCBCC &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&K9ICCBCC &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&K9ICCBCC &&&&&&&&&&&&&&&&&&DF9JCCBCC

GH&&&&&&&&&&&&&&&&&&&IBAA GH&&&&&&&&&&&&&&&&&&&DBAL GH&&&&&&&&&&&&&&&&&&&DBDF GH&&&&&&&&&&&&&&&&&&&JBML GH&&&&&&&&&&&&&&&&&&&KBMA GH&&&&&&&&&&&&&&&&&&&CBED GH&&&&&&&&&&&&&&&&&&&IBID

GH&&&&&&&&&&&AI9IJEBDK GH&&&&&&&&&&&&&L9KCDBDD GH&&&&&&&&&&&&&L9MLDBAJ GH&&&&&&&&&&&IE9IEFBLL GH&&&&&&&&&&&AL9JDCBKD GH&&&&&&&&&&&&&I9CLCBFC GH&&&&&&&&&&&JF9FJJBKI ,-.........3(0'/)1+4(

4./5-(%#&*%#&'",0(%,5-(%#&-+/.0(%,.*%#&1&.$(2(*.*+&'(3 &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&ACBCC !"#$%&'%()+,)8(+5.,,.+/%.,)#)%)<2%/$.0%0#;

GH&&&&&&&&&&&&D9JAJBCC

GH&&&&&&&&&&&DJ9AJCBCC

35(&-"&671%

?72%)@.-#&%( AB/.-+ @>,-%(%)C%-.%&)0#)%(7.&%)*#(0# D%E+/#$#)C%-.%& F(#G#)C%-.%& H,5+&.%/$# HGE%&%7#/, !"#$%

)#*+,-0+%#*

GH&&&&&&&&&&&&&I9EDJBCC ,-............./'(&0+**

!"#$%

!"#$%#&'()*+',*#&-,.#(*#

)#*+,-0+%#*

GH&&&&&&&&&&&&&D9EFCBCC

!"#$%

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

264

,-.........&2*'4*&+/4

voltar ao sumário

Quadro 42: Fluxo de caixa 1 MIRRI COSMET. Receitas Vendas Outros Impostos S/ Venda Receita Líquida

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12 Total X1

Total X2

Total X3

2.888.914

3.033.359

648.561 2.240.353

680.989 2.352.370

1.020.454 941.473 19.839 110.000 41.190 350.988 115.500 54.381 22.937

834.917 770.296 16.232 90.000 33.701 287.172 94.500 40.151 73.385

876.663 808.811 17.043 94.500 35.386 301.531 99.225 42.159 77.054

9.461

9.934

3.392.504 761.617 2.630.887

-

288.315

288.315

288.315

292.159

319.068

319.068

319.068

319.068

319.068

319.068

320.990

-

64.727 223.588

64.727 223.588

64.727 223.588

65.590 226.569

71.631 247.437

71.631 247.437

71.631 247.437

71.631 247.437

71.631 247.437

71.631 247.437

72.062 248.928

28.717 10.500 4.602

92.769 85.588 1.804 10.000 3.745 31.908 10.500 4.589

92.769 85.588 1.804 10.000 3.745 31.908 10.500 4.577

92.769 85.588 1.804 10.000 3.745 31.908 10.500 4.564

92.769 85.588 1.804 10.000 3.745 31.908 10.500 4.551

92.769 85.588 1.804 10.000 3.745 31.908 10.500 4.538

92.769 85.588 1.804 10.000 3.745 31.908 10.500 4.525

92.769 85.588 1.804 10.000 3.745 31.908 10.500 4.512

92.769 85.588 1.804 10.000 3.745 31.908 10.500 4.500

92.769 85.588 1.804 10.000 3.745 31.908 10.500 4.487

92.769 85.588 1.804 10.000 3.745 31.908 10.500 4.474

92.769 85.588 1.804 10.000 3.745 31.908 10.500 4.461

43.819 43.819 -

17.314 61.134 -

17.301 78.435 -

17.289 95.724 -

14.295 110.019 -

6.586 103.432 -

6.599 96.833 -

6.612 90.221 -

6.625 83.596 -

6.638 76.958 -

6.650 70.308 -

8.154 62.154

20.000 751

20.000 751

20.000 751

20.000 751

751

751

751

751

751

751

751

200.715 330.000 9.010

1.935

1.948

1.961

4.955

5.836

5.848

5.861

5.874

5.887

5.900

7.403

97.339

63.924

67.121

300 300 300 300 300 300 135

302 302 302 302 302 302 136

304 304 304 304 304 304 137

768 768 768 768 768 768 347

905 905 905 905 905 905 408

906 906 906 906 906 906 409

908 908 908 908 908 908 410

910 910 910 910 910 910 411

912 912 912 912 912 912 412

914 914 914 914 914 914 413

1.147 1.147 1.147 1.147 1.147 1.147 518

9.009 9.009 9.009 9.009 9.009 9.009 4.068

9.908 9.908 9.908 9.908 9.908 9.908 4.475

10.404 10.404 10.404 10.404 10.404 10.404 4.698

466

602

739

1.086

1.494

1.904

2.314

2.725

3.137

3.550

4.068

4.068

Opex Insumos Embalagens Manutenção Serv. PJ Utilidades Pessoal Gerais e ADM Financiamento Ebitda Capex Maquinário implantação (-) Aporte (+) Depreciação Lucro Líquido Distribuição Marina Salgado Garcia Ana Carolina Salgueiro Lucas Lanes de Carvalho Mateus Oliveira Diniz Luiza Boechat Guimarães Marina Rocha Lopes Reserva de Caixa Saldo Bco

-

200.715 250.000 751 4.715 15,5% 731 731 731 731 731 731 330 330

-

-

-

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

265

-

-

-

-

voltar ao sumário

14.6 ANÁLISE DA RECEITA E CENÁRIOS DE VENDAS

As vendas estão sendo consideradas em 3 linhas (faturado, venda direta e ref il) onde se projeta um percentual de maturação de 80% da capacidade máxima produtiva para o primeiro ano, sendo 77% no primeiro semestre e 83% para o segundo semestre. A inadimplência sobre os itens “faturados” considera um percentual de 5%.

Quadro 43: Receitas e cenários de vendas 1 Premissa Receitas Vendas Diretas Venda Refil Venda Faturado Produção Total (100%) Vendas Diretas Venda Refil Venda Faturado Projeção de Maturação Vendas Diretas Venda Refil Venda Faturado Inadimplência Venda Faturado

-

Venda Faturado Projeção de Vendas Vendas Diretas Venda Refil Venda Faturado

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12 Total

Total -

25% 20% 55%

25% 20% 55%

25% 20% 55%

25% 20% 55%

25% 20% 55%

25% 20% 55%

25% 20% 55%

25% 20% 55%

25% 20% 55%

25% 20% 55%

25% 20% 55%

395.290

395.290

395.290

395.290

395.290

395.290

395.290

395.290

395.290

395.290

395.290

98.823 79.058 217.410

98.823 79.058 217.410

98.823 79.058 217.410

98.823 79.058 217.410

98.823 79.058 217.410

98.823 79.058 217.410

98.823 79.058 217.410

98.823 79.058 217.410

98.823 79.058 217.410

98.823 79.058 217.410

98.823 79.058 217.410

75%

74.117 59.294 163.057

75%

74.117 59.294 163.057

75%

76%

83%

83%

83%

83%

83%

83%

84%

74.117 59.294 163.057

75.105 60.084 165.231

82.023 65.618 180.450

82.023 65.618 180.450

82.023 65.618 180.450

82.023 65.618 180.450

82.023 65.618 180.450

82.023 65.618 180.450

82.517 66.013 181.537

5%

5%

8.153

8.153

8.153

5%

8.262

5%

9.022

5%

9.022

9.022

9.022

9.022

9.022

9.077

-

122.293

122.293

122.293

125.576

149.773

149.773

149.773

149.773

149.773

149.773

151.583

-

74.117 59.294 154.904

74.117 59.294 154.904

74.117 59.294 154.904

75.105 60.084 156.970

82.023 65.618 171.427

82.023 65.618 171.427

82.023 65.618 171.427

82.023 65.618 171.427

82.023 65.618 171.427

82.023 65.618 171.427

82.517 66.013 172.460

288.315

288.315

288.315

292.159

319.068

319.068

319.068

319.068

319.068

319.068

320.990

266

5%

5%

5%

5%

5%

5%

Total

voltar ao sumário

14.7 ANÁLISE DE VIABILIDADE

As projeções indicam uma TIR de 10% com payback em 53 meses, somente a partir do segundo ano o EBITDA passa a gerar saldo positivo, gerando assim a possibilidade de geração de caixa. O VPL do negócio apresenta saldo positivo de R$52.610,00 demonstrando que o negócio é viável e dá retorno futuro.

Quadro 44: Análise de viabilidade

Custo de Capital (WACC) VPL TIR Payback

16,5% R$ 52.610,00 10,0% 53

Fonte: Elaborado pelos autores, 2021

267

15. Conclusões

voltar ao sumário

A Mirri foi idealizada após a percepção por parte

Somando aos inúmeros fatores favoráveis a

dos membros do grupo de um gap no mercado de

entrada da Mirri no mercado, também apresentamos

cosméticos. Conforme a análise feita nas pesquisas

ao longo deste documento as análises econômicas

realizadas, é notório que existem poucas opções de

que mostram que é possível a criação da marca.

marcas de cosméticos sustentáveis e veganas para

Portanto, é indubitável que, uma vez que as

pessoas da classe C e B, público que vem adotando

estratégias de lançamento e comunicações da Mirri

cada vez mais esse lifestyle.

forem feitas de maneiras minuciosas e ef icazes, a marca possui grande capacidade de ganho de

Após encontrar esse déf icit na quantidade

marketshare, ainda que isso aconteça de maneira

de marcas de cuidados com a pele que possuem

gradativa.

insumos nacionais, produtos naturais e veganos, foi imediatamente percebido que há a necessidade de reunir todos esses atributos em uma marca só. Além disso, atrelamos também, o fato de que o autocuidado tem sido cada vez mais associado ao cuidado com o meio ambiente, uma vez que os indivíduos estão em busca de produtos com menos embalagens plásticas e que não serão prejudiciais ao planeta e consequentemente, as suas vidas também.

269

Apêndices e Anexos

Apêndices e Anexo Pesquisa Quantitativa:

271

Apêndices e Anexo

272

Apêndices e Anexo

273

Apêndices e Anexo

274

Apêndices e Anexo

275

Apêndices e Anexo

276

Apêndices e Anexo

277

Apêndices e Anexo

278

Apêndices e Anexo

279

Apêndices e Anexo

280

Apêndices e Anexo

281

Apêndices e Anexo

282

Apêndices e Anexo Pesquisa Naming:

283

Apêndices e Anexo

284

Apêndices e Anexo

285

Apêndices e Anexo

286

Apêndices e Anexo Roteiro Pesquisa Qualitativa:

CONSUMO 1- O que vem na sua cabeça ao falarmos da palavra

Assuntos:

“consumo”?

- Sustentabilidade

2- E com o que você costuma gastar dinheiro?

- Consumo

3- O que te faz ser f iel a uma marca?

- Cosméticos

4- Até que ponto você acha que seus hábitos de consumo podem ser ressignif icados ao falarmos de

SUSTENTABILIDADE

sustentabilidade?

1- Para você, o que signif ica sustentabilidade?

5- Ao falarmos de seus hábitos de consumo, qual

2- Na sua opinião, qual a importância da sustentabilidade,

espaço o quesito “vaidade” tem na sua vida?

principalmente no mundo atual?

3- Descreva o impacto de ações sustentáveis na sua

COSMÉTICOS

rotina, se houver.

1- Qual sua relação com produtos de beleza? E com os

4- O que uma marca precisa ter para ser considerada

cosméticos?

sustentável para você?

2- O que te motiva a comprar cosméticos?

5- Qual a sua opinião sobre a importância da

3- Para você, quais os atributos primordiais que um

sustentabilidade no processo de decisão de compra de

cosmético deve te oferecer como consumidor?

um produto?

4- Para você, como a sustentabilidade pode estar

6- Para você, até que ponto vale a pena abrir mão

presente na produção de uma linha de cosméticos?

de comprar produtos mais baratos para consumir

5- Qual a sua opinião sobre marcas com viés sustentável

produtos de marcas sustentáveis?

estarem em grande ascensão?

287

Apêndices e Anexo PLANILHAS DE FINANÇAS 1. Cashflow

288

Apêndices e Anexo

2. Receitas

289

Apêndices e Anexo 3. Variáveis

290

Apêndices e Anexo 4. Insumos

291

Apêndices e Anexo 5. Maquinário

292

Apêndices e Anexo 6. PJ e Utilidades

293

Apêndices e Anexo 7. Despesas Gerais e Administrativas

294

Apêndices e Anexo

8. Impostos

295

Apêndices e Anexo

9. Contratações

296

Apêndices e Anexo

10. Fluxo de Caixa

297

Referências Bibliográficas

Referências Bibliográficas AMBIENTE

BRASIL.

A

importância

da

consciência

SEBRAE. Como abrir uma empresa. Disponível em: https://

ambiental para o Brasil e para o mundo. Disponível em:

www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/go/artigos/como-

https://ambientes.ambientebrasil.com.br/gestao/artigos/a_

abrir-uma-empresa,39c860ef67f4d610VgnVCM1000004c00

importancia_da_consciencia_ambiental_para_o_brasil_e_

210aRCRD Acesso em março 2021.

para_o_mundo.html. Acesso em março 2021.

SEBRAE. Cosméticos ecológicos: uma oportunidade para REVISTA

cada

vez

pequenos mercados. Disponível em: https://www.sebrae.

hábitos

de

com.br/sites/PortalSebrae/artigos/cosmeticos-ecologicos-

consumo. Disponível em: https://www.revistanutrionline.

representam-um-nicho-para-pequenos-mercados,729851d

com/2020/02 /04 /populacao -brasileira- esta- cada-vez-

70766e410VgnVCM1000003b74010aRCRD. Acesso em março

m a i s - s u s te n t ave l - e - co n s c i e n te - e m - s e u s - h a b i to s - d e -

2021.

mais

NUTRI.

sustentável

População e

brasileira

consciente

em

está seus

consumo/#:~:text=Pesquisa%20Nielsen%20mostra%20 que%20a,vez%20mais%20sustent%C3%A1veis%20e%20

COSMETIC

INNOVATION.

conscientes.&text=Al%C3%A9m%20de%20consumir%20

naturais, orgânicos e veganos e éticos é tendência irreversível.

de%20forma,est%C3%A1%20adotando%20h%C3%A1bitos%20

Disponível

mais%20saud%C3%A1veis. Acesso em março 2021.

crescimento-dos-cosmeticos-naturais-organicos-veganos-

em:

Crescimento

dos

cosméticos

https://cosmeticinnovation.com.br/

e-eticos-e-tendencia-irreversivel/ . Acesso em março 2021.

CI ORGÂNICOS. O uso de insumos naturais e orgânicos em produtos infantis e de cuidados pessoais. Disponível

EU RECICLO. Como a sustentabilidade pode gerar valor para

em:

https://ciorganicos.com.br/sustentabilidade/o-uso-de-

o seu negócio. Disponível em: https://blog.eureciclo.com.

insumos-naturais-e-organicos-em-produtos-infantis-e-de-

br/sustentabilidade-para-o-seu-negocio/. Acesso em março

cuidados-pessoais/ Acesso em março 2021.

2021.

299

Referências Bibliográficas COSMETIC INNOVATION. Cosméticos veganos: entenda

CICLO VIVO. Pesquisa aponta clima e sustentabilidade

como funcionam os critérios de certif icação. Disponível em:

como maiores preocupações atuais. Disponível em: https://

https: //cosmeticinnovation.com.br/cosmeticos-veganos-

ciclovivo.com.br/vida-sustentavel/pesquisa-aponta-clima-

entenda-como-funcionam-os-criterios-de-certif icacao/.

e-sustentabilidade-como-maiores-preocupacoes-atuais/.

Acesso em abril 2021.

Acesso em abril 2021.

VEG MAG. Entendendo os selos de certif icação: Do orgânico

BRAZIL BEAUTY NEWS. Claro que os cosméticos devem

ao vegano. Disponível em: https://vegmag.com.br/blogs/

ter embalagens sustentáveis. Mas por onde começar?

meio-ambiente/entendendo-os-selos-de-certif icacao-do-

Disponível

organico-ao-vegano. Acesso em abril 2021.

que-os-cosmeticos-devem-ter-embalagens,3846.

em:

https://www.brazilbeautynews.com/claroAcesso

em abril 2021.

FARMACON JR. Regulamentação de cosméticos na anvisa -

como

fazer.

Disponível

em:

https://farmaconjr.com/

DOMANI.

O

mercado

oportunidades.

de

cosméticos

Disponível

em:

naturais

e

regulamentacao-de-cosmeticos-na-anvisa-como-fazer/.

suas

https://www.

Acesso em abril 2021.

domaniconsultoria.com/post/o-mercado-de-cosméticosnaturais-e-suas-oportunidades. Acesso em abril 2021.

PHARMACEUTICA JR. O que é a regulamentação na Anvisa.

Disponível em: https://pharmaceuticajr.com.br/blog/o-que-

CPT. Classes C e D gastam mais com cosméticos. Disponível

e-a-regulamentacao-na-anvisa/. Acesso em abril 2021.

em:

https://www.cpt.com.br/noticias/classes-c-e-d-gastam-

mais-com-cosmeticos. Acesso em abril 2021.

ILLUMICONT. Passo a passo para abrir uma loja de cosméticos e perfumaria em interlagos. Disponível em: https://www.

CIÊNCIA E CULTURA. Plástico e meio ambiente, uma relação

illumicont.com.br/blog/passo-a-passo-para-abrir-uma-loja-

possível. Disponível em: http://www.cienciaecultura.ufba.br/

de-cosmeticos-e-perfumaria-em-interlagos. Acesso em abril

agenciadenoticias/opiniao/plastico-e-meio-ambiente-uma-

2021.

relacao-possivel/. Acesso em abril 2021.

300

Referências Bibliográficas UOL. CNI diz que taxa de desemprego f icará em 14,6% em 2021,

AGENCIA BRASIL. Inflação of icial f ica em 0,31% em abril,

acima dos 13,5% de 2020. Disponível em: https://economia.uol.

diz

com.br/noticias/estadao-conteudo/2021/03/22/cni-diz-que-

br/economia/noticia/2021-05/inflacao-of icial-f ica-em-031-

taxa-de-desemprego-f icara-em-146-em-2021-acima-dos-

em-abril-diz-ibge#:~:text=Segundo%20os%20dados%20

135-de-2020.htm#:~:text=A%20propor%C3%A7%C3%A3o%20

divulgados%20hoje,2021%3A%205%2C25%25.

de% 20desempregados% 20poder%C3%A1,Nacional% 20

maio 2021.

IBGE.

Disponível

em:

https://agenciabrasil.ebc.com.

Acesso

em

da%20Ind%C3%BAstria%20(CNI).&text=Dentro%20desse%20 arranjo%2C%20o%20n%C3%BAmero,com%202020%2C%20

GLOBO. Classe média ‘encolhe’ na pandemia e já tem mesmo

avaliou%20a%20entidade. Acesso em maio 2021.

‘tamanho’ da classe baixa. Disponível em: https://g1.globo. com/economia/noticia/2021/04/17/classe-media-encolhe-

JORNAL DO BRASIL. 14,3 milhões de pessoas estão

na-pandemia-e-ja-tem-mesmo-tamanho-da-classe-baixa.

desempregadas no Brasil, diz IBGE. Disponível em: https://

ghtml. Acesso em maio 2021.

www.jb.com.br/economia/2021/03/ 1029286-143-milhoesde-pessoas-estao-desempregadas-no-brasil-diz-ibge.html.

FORBES. Brasil é o quarto maior mercado de beleza e

Acesso em maio 2021.

cuidados pessoais do mundo. Disponível em: https://forbes. com.br/principal/2020/07/brasil-e-o-quarto-maior-mercado-

GLOBO. Banco Central reduz para 3,6% estimativa de

de-beleza-e-cuidados-pessoais-do-mundo/.

crescimento do PIB em 2021. Disponível em: https://

maio 2021.

Acesso

em

g1.globo.com/economia/noticia/2021/03/25/banco-centralreduz-para-36percent-estimativa-de-crescimento-do-pib-

COSMETIC INNOVATION. Euromonitor analisa evolução

em-2021.ghtml. Acesso em maio 2021.

futura da indústria da beleza. Disponível em: https:// cosmeticinnovation.com.br/euromonitor-analisa-evolucaofutura-da-industria-da-beleza/. Acesso em maio 2021.

301

Referências Bibliográficas ESTADO DE MINAS. Crise não afeta mercado de cosméticos, que cresce 10,6%. Disponível em: https://www.em.com.br/app/

COSMETIC

INNOVATION.

noticia/economia/2019/06/06/internas_economia,1059657/

naturais, orgânicos, veganos e éticos é tendência irreversível.

crise-nao-afeta-mercado-de-cosmeticos-que-cresce-10-6.

Disponível

shtml#:~:text=O%20crescimento%20do%20mercado%20

crescimento-dos-cosmeticos-naturais-organicos-veganos-

de,)%20de%201%2C53%25. Acesso em junho 2021.

e-eticos-e-tendencia-irreversivel/. Acesso em junho 2021.

COSMETIC INNOVATION. Mercado brasileiro de HPPC volta

IBGE. Projeção da população do Brasil e das Unidades da

a crescer. Disponível em: https://cosmeticinnovation.com.

Federação. Disponível em: https://www.ibge.gov.br/apps/

br/mercado-brasileiro-de-hppc-volta-a-crescer/. Acesso em

populacao/projecao/index.html. Acesso em junho 2021.

em:

Crescimento

dos

cosméticos

https://cosmeticinnovation.com.br/

junho 2021.

CLEBER BARROS. A história dos cosméticos. Disponível em: VOGUE. O futuro do mercado de beleza: novos hábitos trazidos

https://www.cleberbarros.com.br/a-historia-dos-cosmeticos/.

pela pandemia devem continuar em alta mesmo depois

Acesso em junho 2021.

da crise. Disponível em: https://vogue.globo.com/beleza/ noticia/2020/08/o-futuro-do-mercado-de-beleza-novos-

SUMRED. A fascinante história dos cosméticos. Disponível

habitos-trazidos-pela-pandemia-devem-continuar-em-alta-

em:

mesmo-depois-da-crise.html#:~:text=Segundo%20a%20

cosmeticos/. Acesso em junho 2021.

https://sumred.com.br/a-fascinante-historia-dos-

Associa%C3%A7%C3%A3o%20Brasileira%20da,aumento%20 de%205%2C1%25. Acesso em junho 2021.

FACE IT VEGAN. Entenda a diferença etre cosmético vegano, natural e orgânico. Disponível em:https://www.faceitvegan.

ABAL. Vantagens do alumínio. Disponível em: https://abal.

com/blogs/maquiagem-vegana/entenda-a-diferenca-entre-

org.br/aluminio/vantagens-do-aluminio/.Acesso em junho

cosmetico-vegano-natural-e-organico. Acesso em junho

2021.

2021.

302

Referências Bibliográficas UNEP. O que há no seu banheiro? Os plásticos escondidos

GUIA

em seus produtos de beleza. Disponível em: https://www.

Disponível em: https://www.guiadacarreira.com.br/salarios/

unep.org/pt-br/noticias-e-reportagens/story/o-que-ha-no-

quanto-ganha-um-seguranca/#:~:text=Vigilante%3A%20

seu-banheiro-os-plasticos-escondidos-em-seus-produtos-

R%24%201.237,Auxiliar%20de%20Monitoramento%3A%20

de. Acesso em junho 2021.

R%24%201.035. Acesso em junho 2021.

FOLHE PE. Com efeito batom, skincare ganha força durante

REPOSITO

RIO.

Verde.ser:

a

Disponível

em:

http://repositorio.roca.utf pr.edu.br/jspui/

pandemia.

Disponível

em:

https://www.folhape.com.

DA

CARREIRA.

Quanto

ganha

Indústria

um

de

segurança?

cosméticos.

br/economia/com-efeito-batom-skincare-ganha-forca-

bitstream/1/16211/1/AP_COENQ_2019_1_03.pdf.Acesso

durante-a-pandemia/167478/. Acesso em junho 2021.

junho 2021.

CONSUMIDOR MODERNO. Skin care: um mercado em

SP BANCÁRIOS. Consumo de água por empresas cresce

ascensão

92

na

pandemia.

Disponível

em:

https://www.

vezes

.

Disponível

em:

em

https://spbancarios.com.

consumidormoderno.com.br/2021/04/13/skin-care-mercado-

br/03/2015/consumo-de-agua-por-empresas-cresce-92-

pandemia/. Acesso em junho 2021.

vezes#:~:text=Os%20clientes%20comerciais%20comuns%20 pagam,artesianos%20como%20complemento%20ao%20

ADM

BRASIL.

Competindo

em

oito

dimensões

de

abastecimento.Acesso em junho 2021.

Qualidade. Disponível em: https://www.administracaobrasil. com/2014 /05/competindo-em-oito-dimensoes-de.html.

ROCK CONTENT. Arquetipo de marca. Disponível em: https://

Acesso em junho 2021.

rockcontent.com/br/blog/arquetipo-de-marca/.Acesso

em

agosto 2021.

ABAL. Reciclagem no Brasil. Disponível em: https://abal. org.br/sustentabilidade/reciclagem/reciclagem-no-brasil/.

EMPORIA. Arquetipos. Disponível em: https://emporia.com.

Acesso em junho 2021.

br/arquetipos/.Acesso em agosto 2021.

303