Mídias sociais — Um guia para promover clínicas e consultórios médicos
Contents Introdução.................................................................................. 3 Principais canais de promoção ......................................... 6 Métricas de acompanhamento........................................ 16 Boas práticas de promoção............................................... 19 Conclusão.................................................................................. 23 SOBRE a medicalbox............................................................... 24
Introdução O avanço da tecnologia médica permite a melhoria constante da assistência em saúde, por meio de inovações em medicamentos, procedimentos, equipamentos e técnicas. Mas essas inovações não são apenas das ciências médicas. Outras áreas de conhecimento podem influenciar de forma positiva e ter um grande impacto no atendimento de clínicas e consultórios médicos. Neste e-book, falaremos sobre uma das áreas que tem ganhado importância para médicos e outros profissionais de saúde: as mídias sociais. As mídias sociais são espaços de interação entre usuários, fazem parte constante da vida de pessoas de todas as idades e têm grande poder de influência sobre seus pensamentos e decisões. Pensando nisso, os médicos têm investido na promoção de suas clínicas e consultórios médicos por meio desses canais, que trazem diversos benefícios, como: 3
introdução
◆◆ maior autoridade e reconhecimento do consultório (“da marca”); ◆◆ aumento do fluxo de pacientes (novos pacientes e fidelização de pacientes); ◆◆ posicionamento de imagem e visibilidade dos serviços; ◆◆ crescimento da receita do estabelecimento de saúde; ◆◆ criação de relação de confiança com o paciente, a partir da construção de relacionamento mais próximo.
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introdução
A utilização de mídias sociais para promoção de clínicas e consultórios também é uma vantagem para o paciente, pois ele passa a ter acesso a conteúdos úteis de saúde e bemestar, e estabelece uma relação mais estreita e facilitada com um profissional de saúde de confiança.
É importante destacar que a promoção e propaganda na área médica deve estar de acordo com as questões legais envolvidas, para que o marketing seja realizado de forma ética. O próprio Conselho Federal de Medicina (CFM) é responsável por regulamentar a divulgação em mídias sociais dos profissionais médicos e estabelecer limites. As recomendações mais detalhadas sobre a prática estão disponíveis no Manual de Publicidade Médica. Para acertar no uso das mídias sociais na promoção da sua clínica ou consultório, fique de olho neste guia que preparamos para ajudá-lo. Boa leitura! 5
introdução
Principais canais de promoção Para te auxiliar, listamos as principais mídias sociais utilizadas e recomendadas entre os profissionais médicos:
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Principais canais de promoção
Facebook O Facebook é a rede social mais popular entre os
Por isso, recomenda-se que o perfil pessoal
brasileiros e, por isso, é essencial utilizá-la como
do médico não seja utilizado para a promoção
forma de divulgação do seu estabelecimento
do estabelecimento, e sim para interação com
de saúde para novos pacientes e como meio de
amigos e família, como as pessoas utilizam
manter o relacionamento com os antigos.
normalmente. Antes de criar a página, crie um logo para seu estabelecimento, que será
Criar uma página ou fanpage é a melhor forma de divulgação de uma empresa ou estabelecimento no Facebook, pois é um meio de comunicação direto com seu público-alvo. Não há limite de pessoas que podem curtir a página e todo conteúdo publicado é aberto, de forma que qualquer um pode ter acesso.
utilizado em todas as mídias sociais, de forma a estabelecer uma marca registrada para sua clínica. A página do Facebook pode ser utilizada para divulgação de conteúdo original de saúde ou de novidades da área de saúde, ou ainda como espaço para resolução de dúvidas dos pacientes.
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Principais canais de promoção
Não é permitido publicar fotos deles, porém, é permitido divulgar os equipamentos e procedimentos disponíveis em sua clínica ou consultório. 8
INTRODUÇÃO introdução
Instagram Apesar de não ser tão popular como o Facebook,
Uma das vantagens é que conta com uma
o uso do Instagram tem crescido muito entre a
plataforma de anúncios digitais, o Instagram Ads,
população, portanto, não deve ser ignorado como
que permite que você direcione sua publicidade
uma importante mídia social para divulgação da
para um perfil específico de seguidores. Também
clínica ou consultório.
é interessante usar a função Stories de alguma forma, pois ela fica destacada no início da página
Para criar seu perfil no Instagram, leve em
quando o usuário abre o aplicativo no celular.
consideração o perfil dos pacientes que deseja
Outra dica importante é o uso de hashtags para destaque do conteúdo que está sendo exposto em cada publicação. As publicações com hashtags aparecem em listas temáticas em feeds especiais, sendo um espaço a mais de divulgação para o estabelecimento.
atingir, de forma a disponibilizar um conteúdo que desperte seu interesse, baseado no que gostam de ler, comentar e compartilhar. Tendo em mente que ele é voltado para fotos e vídeos curtos, publique imagens e conteúdos audiovisuais de alta qualidade que tragam curiosidades sobre doenças, tratamentos ou outras questões de saúde. 9
Principais canais de promoção
Twitter O Twitter é uma rede social com servidor para microblogging, que permite que seus usuários visualizem, enviem e recebam atualizações pessoais dos outros usuários por mensagens com no máximo 280 caracteres. Ela permite uma comunicação entre uma rede de seguidores, por meio de mensagem escrita, links e fotos.
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Principais canais de promoção
◆◆ escreva tweets com os trend topics do dia,
Essa rede é muito utilizada para divulgação de informação e conteúdo, mas os tweets (mensagens do Twitter) também são famosos pelo seu teor humorístico e sarcástico.
para ter mais visibilidade; ◆◆ tuíte nos horários de maior movimentação e inclua hashtags nas suas postagens; ◆◆ utilize um tom de descontração e bem-
Seu uso no meio médico ainda é menor do
humorado: piadas são bem-vindas e
que o das outras redes sociais, mas incluí-lo
aproximam o público;
na estratégia de promoção da clínica ou
◆◆ utilize o Twitter Ads para divulgar sua
consultório pode ser uma estratégia inovadora e com boas recompensas. Ele permite, por
clínica ou consultório e impulsionar seus
exemplo, que o médico tenha contato com novos
posts para grupos específicos;
pacientes em potencial, feche negócios, realize
◆◆ retuíte conteúdos interessantes
parcerias e tenha acesso a novidades na área de
publicados por outros perfis importantes
saúde. Algumas dicas para sua utilização são:
na área de saúde.
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Principais canais de promoção
LinkedIn O LinkedIn é uma rede social que foi criada para as relações profissionais, e pode ser considerado uma espécie de currículo online. Seus objetivos são: conectar profissionais, realizar marketing digital pessoal e facilitar a busca por empresas. Assim, os médicos podem utilizá-lo para se conectar com pacientes e futuros pacientes e/ ou para se conectar com outros médicos ou profissionais de saúde. É um ótimo espaço para realizar networking e promover a marca da sua clínica ou consultório. As publicações realizadas no LinkedIn devem transmitir seriedade e profissionalismo, de acordo com o alinhamento da rede social. 12
Principais canais de promoção
Assim como no Facebook, o ideal é criar uma Company Page com o logo do estabelecimento de saúde. Divulgue conteúdo relevante sobre saúde, como pesquisas e artigos renomados na área. 13
INTRODUÇÃO introdução
Redes específicas ◆◆ Doctors Way: rede social para médicos
Existem algumas redes sociais específicas para médicos, criadas para facilitar a relação entre
brasileiros, que tem o objetivo de
eles e reduzir as complicações relacionadas
expandir a comunicação entre os
ao uso de redes sociais convencionais. Apesar
profissionais da área médica e facilitar
de não ser uma forma de divulgação para os
o dia a dia de trabalho. Conta com
pacientes, essas redes ajudam na criação de
ferramentas como plataforma de
networking e parcerias. Algumas das principais
dúvidas, calculadoras médicas e
redes para médicos são:
centro de estudos com artigos nacionais e internacionais;
◆◆ Doximity: é a principal rede social para médicos americanos. Seu objetivo é o de
◆◆ Ology: rede social que tem como
criar um meio de comunicação entre os
lema “utilizar o poder do social em
profissionais da área, de forma a beneficiar
favor da medicina”. Disponibiliza
o cuidado do paciente e as relações
funcionalidades de recursos sociais,
formadas nos estabelecimentos de saúde;
ferramentas médicas e rede profissional.
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Principais canais de promoção
Marketing de conteúdo (Blog) Por exemplo, se você tem uma clínica de As redes sociais não são a única forma de
ginecologia, deve criar conteúdo que seja
atrair pacientes no meio online. Atualmente, o
interessante para as pacientes que procurariam
marketing de conteúdo é uma das principais
por ela, como:
formas de atrair pessoas para seu negócio
◆◆ O que é a endometriose e como tratá-la?
ou estabelecimento, engajar seu públicoalvo e aumentar sua rede de pacientes para
◆◆ De quanto em quanto tempo devo
profissionais de saúde.
consultar com um ginecologista? A estratégia baseia-se na criação de
◆◆ Qual a importância do exame de
conteúdo relevante e valioso, que envolve e
mamografia?
gera valor para a pessoa que tem acesso a esse conteúdo, e cria uma percepção positiva da sua marca. O primeiro passo é criar um blog.
Uma ótima ferramenta aliada do marketing de
Nele, será disponibilizado conteúdo que seja
conteúdo é o e-mail marketing. Assim, o blog
relevante para seu público-alvo, de forma que
deve incentivar a pessoa a assinar a newsletter
será a porta de entrada para a venda de seus
da clínica, para que ela receba conteúdo
serviços posteriormente.
direcionado para seus interesses. 15
Principais canais de promoção
Métricas de acompanhamento Ao decidir utilizar as mídias sociais para promover seu estabelecimento, lembre-se de que primeiro é preciso decidir quais são seus objetivos com essa estratégia. Saber o que deseja atingir é necessário para que os resultados possam ser mensurados e acompanhados. 16
Métricas de acompanhamento
Estabeleça metas objetivas, como:
◆◆ aumentar em 10% o número de pacientes atendidos no mês; ◆◆ atingir o número X de seguidores nas mídias sociais; ◆◆ fazer com que 30% dos pacientes em potencial que visitam o blog deixem o e-mail. O acompanhamento dos objetivos deve ser feito de forma organizada e sistematizada, por meio de métricas de acompanhamento. As métricas devem ser utilizadas em conjunto, oferecendo uma visão ampla do negócio. Nenhuma métrica isolada consegue refletir se as ações de marketing pelas mídias sociais estão sendo efetivas. Cada métrica mede seu sucesso para cada meta definida anteriormente. 17
Métricas de acompanhamento
◆◆ taxa de conversão de visitantes em
É importante ter em mente que nem todas as métricas de acompanhamento têm grande
leads: leads são as pessoas que deixam
importância para a clínica ou consultório.
dados de contato (normalmente e-mail
Por exemplo, existem as métricas de vaidade,
ou SMS) para que o estabelecimento
que são parâmetros que indicam uma análise
estreite relações;
quantitativa das mídias (número de visitantes,
◆◆ métrica de custo por lead;
número de seguidores). Elas não refletem fielmente o crescimento financeiro e de público
◆◆ métricas de fonte de tráfego: apontam
do seu estabelecimento, pois não apontam
os canais pelos quais os visitantes são
resultados concretos.
atraídos para as páginas das mídias sociais;
As métricas de acompanhamento devem apontar quantos novos pacientes as mídias sociais
◆◆ métrica das páginas mais acessadas;
trouxeram para sua clínica ou consultório. Por isso, as métricas a serem acompanhadas são
◆◆ taxa de abertura de e-mail marketing.
os indicadores de performance, que indicam seus reais resultados, a efetividade financeira da estratégia e o retorno conquistado. Eles são:
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Métricas de acompanhamento
Boas práticas de promoção Para finalizar, listamos algumas das principais boas práticas que devem ser seguidas por estabelecimentos de saúde nas mídias sociais. 19
Métricas de acompanhamento
Reforce a importância do atendimento presencial
Garanta a relevância do conteúdo Todas as publicações devem ser
O CFM define que os profissionais
relevantes para seu público-alvo,
médicos não podem realizar
com conteúdo de qualidade.
consultas, diagnósticos ou
Antes de divulgar uma pesquisa
prescrições por meio de redes
ou artigo, certifique-se de que a
sociais ou por ferramentas de
fonte é segura e que as informações
comunicação a distância, como
passadas são verdadeiras, para não
o Skype. Por isso, é sempre
afetar a sua credibilidade.
importante reforçar em suas páginas a importância do
Fale sempre sobre a área que
atendimento presencial, que é a
domina, para evitar cometer
única forma pela qual um paciente
erros simples, mas que podem
pode ser atendido. As publicações
comprometer sua relação com
podem tirar dúvidas, mas não
o paciente.
substituem a consulta. 20
Métricas de acompanhamento
Utilize linguagem adequada Muitas pessoas acreditam que qualquer coisa pode ser dita na internet, sem maiores consequências. Porém, esse pensamento precisa ser evitado pelos médicos em suas publicações nas mídias sociais.
Evite o uso de palavras de baixo calão e tenha cautela com os comentários e publicações de humor, que devem ser utilizados apenas em situações específicas. Lembre-se também de que, em sua maioria, os pacientes que acessam a página não são médicos, portanto, utilizar terminologia técnica costuma não ser a melhor escolha. Utilize linguagem acessível que possa ser compreendida.
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Métricas de acompanhamento
Dê informações sobre seu estabelecimento
Não dê garantia de resultados
Tenha em mente que as mídias sociais não
O manual de publicidade do CFM define que
servem apenas para transmitir conteúdo
os médicos não podem garantir o alcance de
de qualidade e tirar dúvidas dos pacientes.
resultados por meio das mídias sociais.
Eles também querem informações sobre seu
Dessa forma, lembre-se de não garantir
estabelecimento, afinal, o seu objetivo é fazê-
resultados, e sim garantir comprometimento
los acessar seus serviços. Assim, lembre-se de
no seu atendimento.
disponibilizar informações sobre:
Mesmo que todos os tratamentos e procedimentos realizados sejam testados e baseados cientificamente, não é possível garantir sua efetividade em todos os pacientes. Por isso, os resultados não devem ser garantidos.
◆◆ tipos de atendimentos realizados; ◆◆ áreas de especializações atendidas; ◆◆ tipo de paciente atendido; ◆◆ horários de atendimento.
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Métricas de acompanhamento
Conclusão Quando utilizadas corretamente, as mídias sociais têm um grande potencial de melhorar o desempenho e promover as clínicas e consultórios médicos, mediante ações práticas e com provável retorno positivo.
As ações empregadas ampliam a divulgação dos seus serviços e estreitam a relação com atuais e futuros pacientes. Adicionalmente, o estabelecimento ganha confiança e credibilidade, transmitindo maior segurança na promoção de seus serviços e estrutura.
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Conclusão
Aliando tecnologia de ponta a soluções de gestão, o MedicalBox chega ao mercado com uma proposta inovadora: softwares médicos de uso facilitado, por meio dos quais o profissional da saúde pode observar seus agendamentos e prontuários. O software MedicalBox permite a personalização, facilitando o dia a dia do médico e organizando seus dados com eficiência e segurança. MedicalBox é modernidade e praticidade para a sua clínica!