Manual: como levar mais pĂşblico para seu supermercado
INTRODUÇÃO
Por que investir no PDV? Como chamar a atenção dos clientes para a loja física?
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Diferencial dos supermercados que atraem mais clientes
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SOBRE A mercafácil
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Dicas para atrair mais clientes para o supermercado
Conclusão
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INTRODUÇÃO
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ara que o seu supermercado tenha maiores chances de sucesso, é fundamental ter um público fiel e crescente. Isso leva ao aumento
no número de vendas, bem como à efetivação de uma base de clientes sólida, que ajuda o estabelecimento a continuar crescendo mais e mais. Porém, conseguir que as pessoas cruzem as portas do empreendimento ainda é um desafio para muita gente. Se essa ação não é tomada, todo o cuidado com preços e com a organização do lado de dentro perde a sua força. Por outro lado, aumentar o número de indivíduos entre seus corredores multiplica as oportunidades e favorece a chegada ao sucesso. Por isso, veja neste manual tudo o que você deve fazer para atrair um número maior de pessoas para a sua loja.
INTRODUÇÃO
Por que investir no PDV?
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O
ponto de venda merece máxima atenção, especialmente quando se fala
em supermercado. É nele que o cliente entra em contato com os produtos, tem experiências e pode, enfim, decidir realizar a compra. O investimento no PDV sai muito mais barato do que em vários tipos de mídia e, acima de tudo, oferece resultados com maior duração. Graças a essa ação, é possível obter o máximo potencial do seu supermercado, garantindo benefícios como:
Por que investir no PDV?
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Maior atração de clientes Um PDV agradável é um grande chamariz
Influência na tomada de decisão
de consumidores. Basta que um grupo entre,
Segundo pesquisas sobre o comportamento
conheça e se encante pelo espaço para que,
do novo consumidor, 70% das decisões de
em breve, várias outras pessoas também
compra são tomadas em frente às gôndolas.
saibam das maravilhas que as aguardam. Com
Ou seja, os consumidores são impactados e
isso, o nome do seu negócio se espalha
tomam decisões variadas de acordo com o que
rapidamente e de um jeito positivo.
é apresentado no ponto de vendas. Realizar investimentos no PDV, portanto,
Ao criar um ambiente ideal para os seus
aumenta as chances de fazer com que os
clientes, eles chegarão em maior quantidade
clientes consumam de uma ou de outra
para o seu negócio. Portanto, essa é uma
maneira e pode, inclusive, contribuir para o
das principais formas de aumentar o público
aumento do ticket médio com a compra de
em seu estabelecimento e de gerar mais
mais itens. Com maior aproveitamento sobre
oportunidades de vendas.
o comportamento de compra, o negócio consegue maximizar os lucros e ter o melhor retorno de investimento. Por que investir no PDV?
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Fortalecimento da marca pela experiência
Uma das formas de elaborar bons momentos
Aproximadamente 70% da percepção de marca
e organização, os consumidores terão novas
é estabelecida pelas experiências criadas com os
experiências no momento em que escolhem
consumidores. Ou seja, se o seu supermercado for
os produtos.
é, justamente, investindo no PDV. Pela melhoria de estrutura, adaptações, limpeza
bem-sucedido em criar experiências agradáveis, ele conseguirá se posicionar como um
Um aspecto a se considerar é que ativar os
estabelecimento diferenciado e que chama a
sentidos dos clientes que passam por seu
atenção pelos motivos certos.
PDV ou estão em seu supermercado é algo capaz de enriquecer incrivelmente a sua experiência. Uma boa estratégia de marketing sensorial pode passar pela disponibilização de degustações, por exemplo, ou realçar os aromas doces perto da padaria. Tudo isso ajuda a fortalecer a marca do seu supermercado, o que colabora para um destaque em relação aos concorrentes.
Por que investir no PDV?
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Ampliação do número de vendas
Contribuição para a fidelização
Esses investimentos também têm o papel de
Em um ambiente que recebe investimentos e
ampliar o número de vendas. Um dos motivos
melhorias, é comum que os consumidores
consiste no aumento do volume de pessoas que
fiquem mais satisfeitos de estar no local. Todo o
passam pelo local.
processo acontece de maneira organizada, agradável e satisfatória.
Com mais gente, há maiores oportunidades
Somando isso às boas experiências com a marca,
de vendas. E se o merchandising for feito
há maior fidelização de clientes. Isso faz com que
corretamente, a conversão acontecerá com maior
as pessoas retornem, o que ajuda a estabelecer um
facilidade, elevando o número de vendas.
relacionamento próximo. Além de tudo, esse é outro fator de motivação para
Além disso, a experiência diferenciada ajuda na
a divulgação de novas oportunidades. Com isso,
divulgação boca a boca, atraindo um número
investir no PDV cria um ciclo positivo de atração,
crescente de pessoas engajadas. Como efeito, isso
conversão e fidelização de indivíduos, melhorando
auxilia a gerar um fluxo contínuo de oportunidades
os resultados do negócio.
que serão aproveitadas. Por que investir no PDV?
Como chamar a atenção dos clientes para a loja física?
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ara ter sucesso nesse investimento, é preciso entender o que, de fato,
chama a atenção das pessoas para a loja física. São características variadas que impactam diretamente a experiência e que devem ser reconhecidas para aplicar melhor seus recursos. Em um supermercado, isso é ainda mais importante. Entre alguns pontos que merecem atenção, estão:
Como chamar a atenção dos clientes para a loja física?
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Fachada O lado de fora do seu supermercado precisa ser adequado para gerar interesse em seus clientes. É como se fosse o cartão de visitas da loja, então a apresentação deve ser bonita para convencer.
Por isso, pense em questões como o logotipo e o tamanho do nome do supermercado, as cores usadas e até o potencial uso de recursos luminosos. As paredes devem estar bem conservadas e todo o local deve demonstrar a facilidade de entrar e comprar.
Também é relevante que a entrada seja grande e atraente o bastante, além de contar com alguns preços e ofertas para despertar a curiosidade.
Como chamar a atenção dos clientes para a loja física?
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Design do ambiente
Identidade visual
Já na parte de dentro, é fundamental pensar em
A identidade visual não deve estar presente
todos os cuidados que têm a ver com o espaço
apenas na fachada da loja. É importante que os
em si. A iluminação, por exemplo, deve ser fria,
consumidores sintam que estão dentro do seu
porque isso ajuda a estimular o senso de urgência e
supermercado. A melhor maneira de fazer isso é
de praticidade na hora das compras, além de evitar
garantir uma unidade visual.
pontos escuros. Também pode compensar criar certas áreas com
A ideia é cuidar de todos os detalhes no interior para
odores característicos e agradáveis, como um
que tudo converse com as escolhas a respeito da marca.
cheiro mais doce na padaria, e até pensar em música ambiente. É o caso de ter carrinhos com o logo e as cores da Os corredores devem ser bem pensados, assim
sua marca, prateleiras em tons parecidos, paredes
como os carrinhos utilizados, de modo a favorecer a
decoradas adequadamente e assim por diante. Isso
experiência e torná-la agradável. Corredores muito
permite uma imersão no negócio, fazendo com que as
apertados ou desorganizados podem diminuir o
pessoas sintam que estão em um local que foi pensado
conforto e, consequentemente, a experiência.
com cuidado, o que gera uma experiência melhor.
Como chamar a atenção dos clientes para a loja física?
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Organização interna Ninguém gosta de ficar rodando entre vários corredores para encontrar um produto em um supermercado. Porém, é isso o que acontece quando os produtos não ficam organizados de maneira adequada. Por isso, é indispensável se preocupar com a organização, de modo a facilitar a vida dos consumidores. Pense em criar, por exemplo, várias áreas de itens semelhantes ou complementares e que estejam próximas. As prateleiras também devem estar bem organizadas e os produtos dispostos de acordo com as áreas quentes. Nos de maior circulação, como nos caixas, ficam aqueles com mais descontos ou maior lucratividade para o negócio. Não se esqueça de contar com placas de sinalização e máquinas de preço para facilitar as decisões dos consumidores. Como chamar a atenção dos clientes para a loja física?
Dicas para atrair mais clientes para o supermercado
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Q
uanto mais pessoas circularem em seu supermercado,
melhores serão as chances de você conseguir aumentar as vendas. Portanto, as ações de atração devem estar entre as prioridades. Para chamar mais gente e convencê-las a entrar, algumas dicas são:
Dicas para atrair mais clientes para o supermercado
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Aproveitar a frente do PDV Muita gente passará na frente do seu
Fazer promoções-relâmpago
supermercado, mas não entrará a menos
Outra forma de conseguir maior fluxo de
que tenha um bom motivo. Portanto, é
consumidores é com promoções-relâmpago.
indispensável aproveitar essa parte do PDV
Sem avisos de descontos, somente quem estiver
para obter os melhores resultados.
nos corredores será beneficiado pelas ações. Isso estimula a visitar o local com mais
Uma forma de fazer isso é exibindo produtos
frequência, já que os compradores poderão
frescos, como os que acabaram de sair da
ganhar descontos e conseguir incríveis
padaria ou as hortaliças que chegaram.
ofertas inesperadas.
Garanta que o ambiente tenha as condições certas para evitar desperdícios, mas esse
Desde que tudo seja feito de forma organizada,
visual já terá potencial para atrair um número
isso tende a aumentar a satisfação
maior de pessoas.
e a fidelização dos clientes, que são surpreendidos positivamente.
Dicas para atrair mais clientes para o supermercado
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Divulgar os produtos on-line Não é porque a intenção é ampliar o número de pessoas no PDV que a divulgação precisa ser feita exclusivamente off-line — pelo contrário.
Aproveitar as redes sociais e os demais recursos on-line é uma maneira prática de atingir os clientes em um local inesperado e que, muitas vezes, não é aproveitado pela concorrência.
Faça a divulgação de ofertas do dia, promoções e descontos, assim como do próprio espaço e dos benefícios de comprar em seu supermercado. Não se esqueça de criar um relacionamento com as pessoas, gerando maior interesse na sua marca. Dicas para atrair mais clientes para o supermercado
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Caprichar no atendimento Nada disso será realmente eficiente se o atendimento não for adequado. Todo mundo quer ser bem tratado e deseja ter um atendimento prestativo e de qualidade para fazer boas compras.
Para que essa seja a realidade, faça o treinamento da equipe de maneira completa. Garanta que todos saibam exatamente como informar e ajudar os clientes, além de como atendê-los de um jeito muito positivo.
Somando isso aos outros investimentos no PDV, o resultado vem na forma de compradores felizes, que retornam outras vezes e que trazem mais pessoas.
Dicas para atrair mais clientes para o supermercado
Diferencial dos supermercados que atraem mais clientes
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M
as, afinal, o que faz com que os supermercados sejam locais diferenciados
para as compras? Reconhecer isso é fundamental para entender o que, de fato, atrai os compradores. De certo modo, isso depende de cada público e é importante fazer uma análise de todos os dados dos seus consumidores para compreender o que faz sentido para cada grupo. Porém, algumas das questões que se destacam são:
Diferencial dos supermercados que atraem mais clientes
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Conveniência
Variedade de produtos
O principal motivo para que um
Um bom supermercado oferece uma
supermercado atraia as pessoas é a
variedade considerável de elementos
conveniência que ele oferece. Ter
à venda, indo desde sabores e opções
um espaço bem organizado, um
diferentes até diversas marcas.
atendimento eficaz e várias formas de pagamento são apenas algumas características. Elas fazem com que o
Isso oferece aos consumidores o
cliente tenha o máximo de praticidade
poder de escolha, que é fundamental
na hora de realizar as suas compras.
para uma boa experiência.
Além disso, o modelo self-service, em que o comprador escolhe os próprios
O grande resultado é que isso aumenta
itens e leva-os ao pagamento, faz com
as chances de atender ao mercado
que os indivíduos se sintam ainda
consumidor, já que há maiores
mais compelidos a comprar
probabilidades de corresponder às expectativas de quem compra.
Diferencial dos supermercados que atraem mais clientes
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Preços diferenciados Por fazer compras em grandes quantidades, os supermercados conseguem oferecer os produtos em um valor que é muito mais agradável para o consumidor.
O uso de kits promocionais e a possibilidade de itens em tamanhos econômicos também contribuem para isso.
Somada a essa questão, está a chance de realizar diversas promoções ou descontos, otimizando o valor a ser pago.
Diferencial dos supermercados que atraem mais clientes
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Degustações Para completar, os supermercados podem oferecer degustações de produtos variados para seus clientes. Isso permite que as pessoas testem novos itens sem compromisso, além de conseguirem ter boa experiência. Isso gera ainda mais atração e um diferencial que impacta, positivamente, o valor agregado sobre a compra. Aproveitar todos esses diferenciais é fundamental para ter resultados melhores. Graças a eles, é possível aumentar o reconhecimento de marca, já que ela passa a ser encarada como uma opção muito melhor. Além disso, aumentam as chances de haver indicações para outras pessoas, contribuindo duplamente para a elevação de vendas. A maior consequência de aproveitar esses elementos é fortalecer os ganhos do negócio e aumentar a diferenciação quanto à concorrência, ampliando a segurança.
Diferencial dos supermercados que atraem mais clientes
ConclusĂŁo
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A
o investir no PDV, você torna seu supermercado muito mais agradável e atrativo. Com um
número maior de pessoas circulando entre os corredores maiores são as chances de vendas.
Para chegar lá, é importante cuidar desde a fachada até a organização interna, priorizando a conveniência e a boa experiência. Além disso, considere fazer promoções e até usar a internet de modo a maximizar os diferenciais do supermercado.
Como consequência, será possível obter um aumento nos números e um fortalecimento no mercado. conclusão
SOBRE SUA EMPRESA
Mercafácil é uma plataforma de inteligência competitiva para o varejo que garante o aumento do
• Aquisição: captação de novos clientes por meio de ações direcionadas por geolocalização;
faturamento do seu negócio apenas utilizando as informações básicas que você já tem.
• Retenção: gestão inteligente da base de clientes e geração de relatórios de aquisição,
Entendemos que fidelizar por fidelizar é bom, mas
retenção e perda de clientes;
você precisa medir o retorno disso. Desse modo, entre as soluções da plataforma, você consegue
• Aumento do ticket médio: entender o perfil de
conhecer o perfil do seu cliente e trabalhar com
compra para trabalhar com ações de marketing
essas informações a seu favor.
direcionadas.
A metodologia Mercafácil trabalha com 3 pilares para
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