Tecnicas de venta para negocios profesionales

TE MERECES LO MEJOR, TE MERECES CORDILLERA; CREEMOS EN TI

#yosoycordillera

Administraci贸n de Boticas y

TÉCNICAS DE VENTA PARA COMERCIOS Y NEGOCIOS PROFESIONALES

nlga. Ma. Belén Ríos

Administración de Boticas y

TÉCNICAS DE VENTA PARA COMERCIOS Y NEGOCIOS PROFESIONALES 1.

Conozcamos al cliente actual

2.

Técnicas Comerciales y estratégicas que ayudan a vender

3.

Técnicas de venta para el Comercio

4.

Cómo puedo fidelizar a mi cliente

5.

Acciones en Internet para incrementar las Ventas y el Beneficio

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1. CONOZCAMOS AL CLIENTE El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el crecimiento de nuestro negocio.

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1. CONOZCAMOS AL CLIENTE En el cliente buscamos: • Compra • Reconocimiento • Recomendación • Recompra

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1.1 ¿CÓMO ES EL CLIENTE ACTUAL? • • • • •

Cada vez más informado y exigente Percepción de que los productos son similares Tiene mayor posibilidad de elección Bombardeo continuo de ofertas Orientado preferentemente al precio

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1.2. LA PERCEPCIÓN

LA PERCEPCIÓN

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Realidad

Expectativas Administración de Boticas y

1.3. VENDER SOLUCIONES Presentar la Utilidad y Beneficios que el producto o servicio tiene para el cliente:

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“En la fábrica fabricamos cosméticos.

En la tienda vendemos esperanza”

Charles Revson, fundador de Revlon

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2. TÉCNICAS COMERCIALES Y ESTRATEGIAS QUE AYUDAN A VENDER (OFF-LINE) ¿Cómo podemos conseguir que el cliente potencial llegue hasta nosotros?

1.Publicidad – ¿Si ó No?

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EFECTIVIDAD PUBLICITARIA

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2. Técnicas Comerciales y Estrategias que ayudan a vender: OFF LINE 1.

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Publicidad Sponsorship Fusión Marketing Marketing Directo Elementos Hinchables Proyecciones Murales ¡Sal a la Calle! Street Marketing Vallas Publicitarias Marquesinas interactivas Banderolas expresivas Material Promocional creativo

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ELEMENTOS HINCHABLES

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PROYECCIONES MURALES

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STREET MARKETING

Bailout wine Modern Bridge

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STREET MARKETING

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VALLAS PUBLICITARIAS

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MARQUESINAS INTERACTIVAS INTERACTIV

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BANDEROLAS “EXPRESIVAS”

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Material Promocional

siempre C r e a t i v o

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IMAGINACIÓN = BAJO COSTO

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3. TÉCNICAS DE VENTA ¡Llega el cliente a nuestro negocio!

Elementos básicos a considerar en las Técnicas de Ventas: 1.Actitudes y Aptitudes del Personal 2.El Cliente y sus expectativas 3.Beneficios de nuestros Productos y Servicios – Frente a los de la Competencia 4.Proceso de Venta (AIDA) • Descubrir las necesidades • Presentar nuestro producto/servicio • Cierre de la Venta

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3. 1. EL PROCESO DE VENTA NECESIDADES

¿Cómo podemos descubrir las necesidades de los clientes?

1. Hacer preguntas inteligentes 2. Escuchar al cliente 3. Descubrir nuevas motivaciones y necesidades

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3. 1. EL PROCESO DE VENTA PRESENTACIÓN DE NUESTRO PRODUCTOSERVICIO • Argumentar de forma convincente • Destacar los Beneficios - Cualidades • Personalizar la argumentación • Prever y contestar las objeciones y dudas

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3. 1. EL PROCESO DE VENTA Cerrar la venta – ¡ACCIÓN! Sin este paso habremos sido simples “Demostradores” pero no Vendedores Recopilamos los datos y damos la solución a su necesidad.

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4. FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE ¿Cuál es el valor del cliente?

• Fuente de ingresos • Instrumento de medición y canal de información • Referencia de los cambios necesarios • Barómetro de prestigio de una organización • Agente de publicidad

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4.1 ¿POR QUÉ SE PIERDEN LOS CLIENTES? • 4% Cambian de domicilio.

• 4% Por causas desconocidas.

• 5 % Por consejo de amigos.

• 9% Encuentran otro sitio más barato.

• 10% Son insatisfechos crónicos • 68% Se van por que sus peticiones no son atendidas.

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4.2. ACCIONES QUE NOS AYUDAN A FIDELIZAR

• Descuento en la próxima compra • Regalo anunciado • Servicio adicional gratuito • Club con actividades • Consulta informativa gratuita • Descuento elevado con fecha limite • Bono presentación nuevo cliente…

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5. ACCIONES EN INTERNET PARA INCREMENTAR LAS VENTAS

En internet, todos tenemos las mismas oportunidades 1.

Crear nuestra pagina Web - Promoción online - Afiliarnos a una pagina visible 2. Comercio electrónico 3. Comunicación online

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PRESENCIA ONLINE: LA WEB

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PROGRAMA DE AFILIACIÓN

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5.1. COMUNICACIÓN ON-LINE Genera Credibilidad y Posicionamiento

•

E-mailing

•

E-Newsletter

•

Videos

•

Crear un Blog

•

Participar en Foros

•

Participar en las Redes Sociales

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Acciones Guerrilla en Redes Sociales Tener perfiles profesionales

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INTERNET

El ejemplo de Bere Casillas

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