Uw Webwinkel

DIT IS EEN BIJLAGE VAN RHIJNVIS MEDIA. DE INHOUD VALT NIET ONDER DE VERANTWOORDELIJKHEID VAN DE TELEGRAAF.

UW WEBWINKEL BEZOEK OOK WWW.UWWEBWINKELINFO.NL

•

JANUARI 2015

INTERVIEW DANIEL ROPERS DIRECTEUR BIJ BOL.COM



WEBWINKEL VAKDAGEN O

p 21 & 22 januari 2015 vindt de negende editie plaats van de Webwinkel Vakdagen in de Jaarbeurs Utrecht. Deze vakbeurs mag met recht leading in e-commerce genoemd worden. De Webwinkel Vakdagen combineert een beursvloer van 15.000 m2 met een inhoudelijk lezingenprogramma verdeeld over 9 zalen, waar experts een bijdrage leveren zoals vertegenwoordigers van Google, Twitter, Thuiswinkel.org, ING, Vente-Exclusive.com, KLM, Deli XL en De Klantenluisteraar, alsook Egbert Jan van Bel en Patrick Petersen.

Wilt u een webwinkel starten of meer uit uw huidige webshop halen?

Dan is een bezoek aan de Webwinkel Vakdagen een must. Maar ook als de thema’s cross border, omni channel, loyaliteit of datamanagement bij uw

organisatie aan de orde van de dag zijn, mag u een bezoek aan deze vakbeurs niet overslaan!

Tijdens de Webwinkel Vakdagen wordt u tevens bijgepraat door expertgroepen van het onderzoeksprogramma Shopping2020 over het (online) shoppen in de toekomst.

Een bezoek aan de Webwinkel Vakdagen én de expertsessies van Shopping2020 zijn GRATIS. Registreer snel en eenvoudig via www.webwinkelvakdagen.nl.

OPTIMALISEER UW WEBSHOP Online winkelen zullen we in 2015 wederom volop doen. Dit jaar zal het aantal webshops dat van fysieke winkels overtreffen: meer dan 60.000 webwinkels telt ons land er nu. Wie als retailer nog steeds zijn bakstenen vorm als uitgangspunt neemt, moet uitkijken dat hij de boot niet mist. Uit onderzoek van Twinkle Magazine, het vakblad voor webwinkeliers, blijkt dat de omzet van online retail en reisbranche tesamen jaar na jaar toeneemt. In 2012 was de totale omzet ongeveer 8 miljard, in 2013 al 8,8 miljard euro. Een toename van 10 procent, terwijl de omzet van fysieke retailers in 2013 daalde met 2,2 procent.

Mr. Mark Teurlings Advocaat en Voorzitter van Stichting Webshop Keurmerk.

T

och heeft de webwinkelier die vol goede moed de start van een nieuw jaar aangrijpt voor een commerciële doorbraak met zijn webshop, het niet gemakkelijk. De concurrentie is moordend: wie voorheen voor een nieuwe stofzuiger bij die ene plaatselijke witgoedboer aanklopte, heeft nu de keuze uit een ontelbare hoeveelheid online aanbieders. Allemaal leveren ze de volgende dag en vechten elkaar de tent uit om de laagste prijs. Zie daar nog maar eens tussen te komen met een onderscheidende propositie waarmee de consument voor jou kiest en de concurrentie het nakijken heeft.

Van die 8,8 miljard euro blijkt meer dan de helft opgebracht te worden door de 10 procent e-tailers met de grootste omzet. En hun aan-

 ZO MAAKT U VAN UW ONLINE AVONTUUR EEN SUCCES deel blijkt ieder jaar iets groter te worden ten opzichte van de volgers.

Oftewel: de groten worden groter.

Maar laat u niet ontmoedigen,

want er zijn volop mogelijkheden uw webshop te optimaliseren, te komen bovendrijven in zoekmachines, transportmogelijkheden en betaalopties te verbreden en uw marketingproces eindelijk eens serieus aan te pakken. En die grote webshops bieden ook nog eens mogelijkheden om de kleinere vooruit te helpen. Door het goede voorbeeld te geven en door als distributiekanaal op te treden. Over al deze grote en kleine zaken treft u informatie in dit themanummer, met de laatste stand van zaken op al die gebieden die u kunnen helpen van uw online avontuur een succes te maken.

Grootste erkende keurmerk en brancheorganisatie voor webshops en thuiswinkels van Nederland.

Gesteund door de Consumentenbond.

Internationaal meer dan 5000 aangesloten winkels.

Ook het grootste keurmerk in België. Ook gestart in Duitsland en Frankrijk en meer landen volgen.

Slechts één jaarbijdrage voor wereldwijde vermelding.

Onafhankelijke geschillen-beslechting via de Stichting Geschillencommissie.

Vast laag jaarbedrag 195 euro excl. BTW. Geen verborgen kosten of tonen jaarcijfers.

Gratis klachtenafhandeling en bemiddeling.

WIJ HEBBEN ER MEDE VOOR GEZORGD DAT DE VERWACHTINGEN VAN DE CONSUMENT ONLINE ENORM HOOG ZIJN. DAAR ZIJN WE ONS ZEER VAN BEWUST LEES HET INTERVIEW OP PAGINA 12

INHOUDSOPGAVE DE WEG NAAR DE TOEKOMST

2

HET BELANG VAN FOTO’S EN GOEDE TEKSTEN

4

KIJKEN, KIJKEN, NIET KOPEN

5

DE WEBSHOPEIGENAAR IS VERPLICHT DE PRIVACY VAN ZIJN KLANTEN TE BESCHERMEN

6

VOORKEUR EN VRAGEN VAN DE KLANT BEPALEN BETAALMETHODEN

7

CONSUMENTENVERTROUWEN IN WEBSHOPS ESSENTIEEL

8

WIE DE KLANT LANGDURIG AAN ZICH BINDT, HEEFT DE TOEKOMST

8

UW MARKETING PROFESSIONALISEREN BEGINT MET CONCRETE DOELEN STELLEN

9

SNEL EEN GROOT BEREIK VIA MARKTPLAATS

10

PERFECTIE IS DE ENIGE WEG

12

LOGISTIEK UIT STRATEGISCH BELANG OF NOODZAAK?

14

Nakomingsgarantie voor consumenten.

Gratis aanmeldings- en keuringsprocedure.

WEBSHOP TRUSTMARK

Gratis Trustpilot account (klantbeoordelingen).

Aanmelden en meer informatie via www.keurmerk.info of internationaal voor www.webshoptrustmark.com

2 VOORWOORD UW WEBWINKEL

JANUARI 2015

BIJLAGE

Uw Webwinkel JANUARI 2015 Projectmanager: Joren de Bruijne

Auteurs: Ellen Kleverlaan Malini Witlox

Eindredactie:

DE WEG NAAR DE TOEKOMST

Frits Mulder

Vormgeving: Leon Mooijer

Drukkerij: Drukkerij Noordholland

Fotografie: Fotolia

Dit is een bijlage bij De Telegraaf.

De inhoud van deze bijlage valt niet onder de hoofdredactionele verantwoordelijkheid van De Telegraaf.

Rhijnvis Media ontwikkelt themabijlagen voor nationale dagbladen en magazines. Onze themabijlagen geven informatie over een specifieke branche of specifiek onderwerp.

info@rhijnvismedia.nl 020-7630577 © Copyright 2015 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen of openbaar gemaakt worden in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch of door fotokopieën, opname, of op enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Rhijnvis Media BV.

Voor u ligt de bijlage Uw Webwinkel. Een beter moment om met zo’n uitgave te komen is er eigenlijk niet. We staan net in het nieuwe jaar. Een nieuw jaar waarin we nieuwe kansen gaan grijpen, nieuwe ontwikkelingen mogelijk maken en nieuwe relaties aangaan.

Hét moment ook om vooruit te kijken naar een mooie toekomst.

Een mooie toekomst voor uw webwinkel.

H

et jaar 2014 was goed voor de online markt. We verwachten een totale online omzet in 2014 van zo’n € 13,7 miljard. Dat blijkt uit de Thuiswinkel Markt Monitor, een driemaandelijks onderzoek naar online bestedingen in Nederland dat we uitbrengen met GfK en PostNL. Ook voor 2015 verwachten we een groei. U zult dus wel gek zijn als u hier niet een graantje van mee wilt pikken. In deze bijlage worden praktische tips gegeven om uw webwinkel naar een hoger niveau te tillen.

Want de e-commercemarkt ontwikkelt zich dagelijks. De markt heeft inmiddels geleerd dat je niet meer simpelweg de best practices over kunt nemen om succesvol te zijn. De toenemende concurrentie uit het buitenland – denk aan

Amazon en Alibaba – eist dat we innovatief zijn en nieuwe samenwerkingen aangaan. Dat hebben we gedaan, bijvoorbeeld in het onderzoeksprogramma Shopping2020.



ZORG DAT UW WEBWINKEL VOLDOET AAN DE EISEN VAN DE CONSUMENT

Samen met 600 e-commerce-experts hebben we een handboek geschreven met dé tips en tricks voor retailers om goed voorbereid de toekomst tegemoet te gaan. Het handboek komt uit op 21 januari en wordt gelanceerd op de Webwinkel Vak-

dagen, maar u kunt het nu vast lezen op www.shopping2020.nl.

Mijn persoonlijke tip? Zorg dat uw webwinkel voldoet aan de eisen van de consument: wees betrouwbaar en transparant, lever de bestelling op tijd, houdt u aan uw afspraken en ga goed om met eventuele klachten. Dit is makkelijker gezegd dan gedaan en het overtuigen van de consument kan lastig zijn door de grote concurrentie. In dat geval doet u er goed aan het Thuiswinkel Waarborg te voeren. Gecombineerd met de Thuiswinkel Waarborg Reviews laat u in één klap zien dat u betrouwbaar bent. En hoe betrouwbaarder u bent, hoe meer conversie dat oplevert!

Bent u op zoek naar nog meer inspiratie op het gebied van e-commerce? Kom dan naar de

WIJNAND JONGEN Directeur Thuiswinkel.org

Webwinkel Vakdagen op 21 en 22 januari in de Jaarbeurs Utrecht.

Daar komt u in gesprek met de top van de e-commercebranche: toeleveranciers, e-commerceprofessionals en andere webwinkeliers. En vergeet ook niet een bezoekje te brengen aan een van de vele presentaties die gehouden worden. Meer informatie over de e-commercemarkt, Shopping2020 of Thuiswinkel.org?

We verwelkomen je graag op onze stand (A22).

Zeker weten dat je webwinkel staat als een huis.

Een eigen webshop. Veel mensen hebben er al een. En steeds meer willen er mee beginnen. Het lijkt simpel. Maar er komt echt van alles bij kijken. Ook zaken waar je misschien niet gelijk aan denkt. Zoals het beveiligen van persoonsgegevens van je klanten bijvoorbeeld.

Lees talloze tips op kvk.nl/webwinkel

Alles voor uw werkomgeving!

• Kantoorartikelen • Facilitaire artikelen • Printer supplies • Schrijfwaren • Kantoormachines • Papierwaren • Presentatiemiddelen • Kantoormeubilair • Magazijnartikelen • Gereedschappen

De voordeligste leverancier van kantoorartikelen!

• Meest compleet • Laagste prijzen • Deskundig advies • Gemakkelijk • Snelle levering • Veilig en vertrouwd • Zakelijk en privé Partner van o.a.

UW PARTNER IN E-COMMERCE reshold Automatisering ontwikkelt e-commerceoplossingen. Dat doen we voor talloze opdrachtgevers in de Benelux. Inmiddels zijn we marktleider op ons aandachtsgebied in Nederland en België en vinden ook organisaties elders in Europa de weg naar Treshold. Treshold ziet het als een uitdaging opdrachtgevers een probleemloze en beheerste stap naar handel via het Web te laten maken.

Meedenken in dat proces en het creëren van een breed draagvlak vinden we dan ook minstens zo belangrijk als het daadwerkelijk realiseren van de applicatie. Op een gefaseerde wijze doorlopen we het gehele project. En bent u eenmaal online, dan ondersteunen we graag bij het zetten van de eventuele vervolg-stappen om uw e-business verder uit te bouwen.

T

Een werkende basis Wij maken gebruik van de meest gebruikte e-commerceapplicaties ter wereld.

Deze applicatie vormt een uitstekende basis voor elke e-commercesite op maat.

De oplossingen bieden de mogelijkheid voor een gefaseerde introductie van e-commerce, en sluit daardoor naadloos aan bij onze visie op e-commerce. Uw oplossing is daardoor sneller operationeel en rendeert vanaf het eerste moment.

we met een basisversie die zowel voor wat betreft de vorm als de functionaliteit passend gemaakt is voor uw organisatie.

Uw bedrijfsprocessen zijn bepalend voor de opzet van uw e-commerceoplossing, een uitgangspunt dat Treshold volledig onderschrijft.

Voor groot en klein De flexibiliteit van onze oplossingen maakt deze applicatie zowel geschikt voor kleine als grote ondernemingen. Het maakt dus niet uit of u een beperkt productenpakket aan een massapubliek wilt verkopen, of juist een zeer groot assortiment aan een relatief kleine klantenkring.

Glasheldere afspraken Bij e-commerce draait het om duidelijkheid. Voor ons is dat niet anders. We werken daarom op basis van glasheldere afspraken. Zo heeft u voor het gehele traject een vast contactpersoon, die het project dagelijks begeleidt. Vooraf geven we een volledig inzicht in het ontwikkeltraject, de doorlooptijd en de kosten.

Uitbreiden kan altijd nog Ons uitgekiende concept biedt u een schaalbare oplossing. In de regel starten

Site www.treshold.nl • Mail sales@treshold.nl • Tel 0317681010

ONBEPERKT MAILEN EN NOOIT MEER VERZENDKOSTEN Het kan met de eenmalige aanschaf van MailCamp. Dat is het idee; dat is wat ons uniek maakt. MailCamp zorgt bovendien voor een optimale weergave op mobiel.

D

é email marketing oplossing waarbij u onbeperkt mailings kunt versturen zonder verzendkosten. Dat maakt onze nieuwsbrief software uniek en daarmee is MailCamp het voordeligste nieuwsbrief programma in de markt.

• Eenmalige aanschaf • Onbeperkt mailen

• Geen verzendkosten • Uw nieuwsbrief perfect op mobiel • Koppeling met uw website • Full service

• Hosting op eigen- of MailCamp server

4 DE WEBSITE UW WEBWINKEL

JANUARI 2015

HET BELANG VAN FOTO'S EN GOEDE TEKSTEN De gemiddelde online koper bezoekt zeven websites voordat hij of zij ergens zijn slag slaat. In prijs doen de meeste webwinkels weinig voor elkaar onder, noodzaak dus om je te onderscheiden met goede reviews, tekst, foto's en beeld.

J

e moet een onderscheid maken in emotieaankopen en ratioaankopen, zo meent Tibert Verhagen. Bij emotieaankopen (hedonische producten) zijn foto's en video belangrijk, bij ratioaankopen (utilitaire producten) zijn de productomschrijving en eventuele technische details essentieel. Verhagen werkt als univer-

TIBERT VERHAGEN Docent e-business en interactieve marketing

sitair hoofddocent aan de Vrije Universiteit Amsterdam. Daar doceert hij de vakken e-business en interactieve marketing. Zijn onderzoek richt zich op het verklaren en voorspellen van online aankoopgedrag.

Verhagen: “Bij ratioaankopen zoeken consumenten vooral feiten, ze lezen dan de productomschrijving en -specificaties. Bij een emotionele aankoop zijn die dingen niet per se nodig. Marketing is bij deze gevoelsaankopen veel belangrijker. Mooie glossy foto's zodat je kunt zien hoe een jurk staat, 360 graden foto's waarbij je een product van alle kanten kan bekijken en kan inzoomen, video's waarin je toont hoe je een product gebruikt, reviews. Er mogen trouwens ook best enkele negatieve reviews tussen staan, dat geeft de klant juist een gevoel van transparantie.”

Online verkoop van speelgoed, dvd’s of boeken heeft geen nadelen

ten opzichte van fysieke verkoop in de winkel. Bij modeartikelen is dat anders. De jurk kan de dame op de foto zo mooi staan, als je hem thuis past lijkt het wel een stoffen vuilniszak. Een oplossing is de Virtual Mirror, waar Verhagen een wetenschappelijk artikel over schreef.



VIRTUAL MIRROR WORDT VEELGEBRUIKTE TECHNOLOGIE

Het is een goed alternatief voor een bezoek aan de echte winkelstraat en voorkomt onnodige retouren. Een van de bedrijven die al sinds 2008 met de virtuele spiegel werkt is Ray Ban. Op de site van de zonnebrillen-

VERHOOG OMZET DOOR GEAUTOMATISEERDE VERKOOP OP BOL.COM, AMAZON EN EBAY

ORDERKOPPELING MET EIGEN DASHBOARD

EENVOUDIG DOORVOEREN DYNAMISCHE PRIJZEN

WWW.EFFECTCONNECT.NL

REALTIME VOORRAADKOPPELING MET EIGEN WEBSHOP

producten zijn video, augmented reality en fotomateriaal op een slimme manier geïntegreerd. Zo kunnen consumenten met een speciale applicatie zonnebrillen vanuit huis passen. Verhagen: “Met een virtual mirror speel je in op emoties en geef je consumenten het gevoel dat ze de brillen echt bezitten. Het wordt tastbaar. Ik denk dat we deze technologie veel vaker gaan zien.”

Het lastige is dat er een groot verschil is tussen mannen en vrouwen waarom zij iets kopen. Zo is elektronica bij mannen vaak een emotieaankoop, je ziet ook vooral mannen in de Mediamarkt naar gadgets staren. Bij vrouwen gaat het daarbij vaker om ratioaankopen.

Voor mode geldt het andersom: een emotieaankoop voor vrouwen, een ratioaankoop voor de meeste mannen. Webwinkels kiezen daarom vaak voor het beste van twee werel-

den: zowel uitgebreide productomschrijvingen als shiny foto's en video. Daarnaast kiezen bedrijven soms voor een wat lossere schrijfstijl bij de teksten, iets waar onder meer Coolblue bekend om staat. Volgens Verhagen is ook dit een uitgedachte strategie. “Je kunt doelgericht en feitelijk schrijven of wat socialer. Bij dat laatste verklein je de afstand en kom je menselijker over. Vergelijk het met virtual agents waarbij consumenten op een site begroet worden en kunnen chatten met een geanimeerd virtueel persoon, die hen helpt op de juiste plek van de website te komen met voorgeprogrammeerde vragen en antwoorden. Maar als zo'n virtual agent je juist niet goed helpt doordat de programmering niet bij je vragen past, werkt het averechts.

Dan is een echte verkoper beter.”

TEKST: MALINI WITLOX

UW WEBWINKEL DE WEBSITE 5

JANUARI 2015

KIJKEN, KIJKEN, NIET KOPEN Veel webwinkels worstelen ermee. Er komt een potentiële klant op de website, verschillende producten worden bekeken, er wordt eindeloos vergeleken maar uiteindelijk koopt de websitebezoeker niets. De een haakt al af bij het zoeken van informatie, de andere bezoeker houdt het voor gezien als het product al in het winkelwagentje staat.

“O

p zich hoeven webwinkels zich geen zorgen te maken als consumenten niets kopen,” betoogt Cor Molenaar, hoogleraar E-Marketing aan de Erasmus Universiteit. Hij doet onderzoek naar de invloed van internet op het koopgedrag van mensen en bedrijven. “Het koopproces online is wezenlijk anders dan in de winkel. Je moet vier fases onderscheiden: oriënteren, informeren, communiceren en kopen. Vijftig tot zestig procent van de mensen gebruikt de webwinkelsites om informatie te zoeken en zich te oriënteren en zijn dan weer weg. De koopintentie is klein. Je

1

Oriënteren

Weten de potentiële klanten dat je bestaat? Met slimme webteksten (SEO) kom je hoger in de Google-rankings. Verder zijn mond-tot-mondreclame en social media belangrijk.

2

Informeren

Klanten gaan zoeken op je website. Welke producten verkoop je, hoe zijn de reviews?

3



HET KOOPPROCES ONLINE IS WEZENLIJK ANDERS DAN IN DE WINKEL

hoeft je daarover geen zorgen te maken. Het wil niet zeggen dat er iets mis is met je site of met je producten.

Vergelijk het met een echte winkel: ook daar komen mensen binnen die alleen even willen zien wat er nieuw is, maar geen koopplannen hebben.

Al is de drempel om af te haken in een echte winkel misschien iets kleiner, zeker als je al uitgebreid contact hebt gehad met een verkoper.”

Daar komt bij we, als we gaan winkelen in het centrum van de stad, hoofdzakelijk met shoppen

CCV Shop

COR MOLENA AR, HOOGLERA AR E-MARKETING A AN DE ERASMUS UNIVERSITEIT.

bezig zijn. Als we online winkelen staat tegelijkertijd de tv aan, je partner begint een gesprek, er belt iemand aan de deur, en weg is de focus. “De concentratie is minder.

Dat heeft vooral gevolgen voor impulsieve aankopen. Als de focus weg is zullen mensen daarbij eerder afhaken dan bij rationele aankopen.”

Bij rationele aankopen wordt er eerst goed vergeleken tussen verschillende sites. Met Google Analytics kan een webwinkeleigenaar het gedrag van de bezoekers exact vergelijken. Op welke pagina's haken ze af, maar ook of ze later op de dag of in de week terugkomen. “Consumen-

ten bezoeken gemiddeld vijf tot acht websites voordat ze tot een aankoop overgaan. Tussendoor gaan ze nog even naar een nieuwssite, bezoeken Marktplaats, googelen wat en komen soms terug. Soms komen bezoekers zelfs zeven keer op je site terug. Die informatie kun je gebruiken om de conversie te verhogen, doe ze bijvoorbeeld een aanbieding.”

Bij emotionele aankopen zijn er tal van reden om af te haken, bij rationele aankopen haken bezoekers uiteindelijk alleen af als ze zich ergens aan ergeren. Dat kan van alles zijn: een haperende site of problemen met de betaling.

Communiceren “Zeven jaar geleden was de consument bereid om zeven seconden te wachten op de volgende webpagina, nu vinden we drie seconden al lang.

Verder haken consumenten soms af vanwege bijkomende kosten, zoals te hoge verzendkosten of als ze te veel gegevens in moeten vullen.

Overweeg een nettoprijs, inclusief verzendkosten. En je moet het de klant zo makkelijk mogelijk maken te betalen. Als je op de bank zit, heb je niet altijd een bankpas bij de hand, bied daarom ook de mogelijkheid met acceptgiro te betalen.”

TEKST: MALINI WITLOX

Kom je professioneel genoeg over, geef je snel antwoord op vragen, ben je telefonisch en per mail of social media goed bereikaar?

4

Kopen

Is je aanbieding aantrekkelijk genoeg, op welke manieren kan er betaald worden, is dat veilig?

6 WETGEVING EN PRIVACY UW WEBWINKEL

JANUARI 2015

“DE WEBSHOPEIGENAAR IS VERPLICHT DE PRIVACY VAN ZIJN KLANTEN TE BESCHERMEN.” KEN UW WET- EN REGELGEVING Een webwinkel starten is relatief eenvoudig. Een webwinkel managen is andere koek. Zo is kennis van de wetgeving belangrijk. Boetes kunnen bij overtredingen hoog zijn. Het is dus verstandig om te weten wat niet mag, waarschuwt Jitty van Doodewaerd, Compliance Officer van de branchevereniging voor direct marketing DDMA.

W

eten wat niet mag, betekent ook weten wat wel mag. Van Doodewaerd maakt vaak mee dat ondernemers denken dat ze hun klanten om toestemming moeten vragen voor het verzenden van e-mailnieuwsbrieven. Maar dat hoeft niet. Van Doodewaerd: „Volgens de wet mag een ondernemer gewoon zijn eigen klanten mailen. Wel moet hij de klant informeren dát hij dat gaat doen en hij moet een afmeldmogelijkheid van dergelijke e-mails bieden.” Voor niet-klanten daarentegen is wel expliciet toestemming van de geadresseerde vereist.

nieuwe cookiewetgeving E-commerce draait op data, gegevens die de webshop van klanten en bezoekers aan de webwinkel verzamelt. Daarom is het nog belangrijker om de wet te kennen, legt Van Doodewaerd uit: „Al die databestanden hangen achter de website.

Daarom moet de website zelf heel goed zijn beveiligd met een HTTPS-protocol (zie kader). De webshopeigenaar is verplicht de privacy van zijn klanten en websitebezoekers te

beschermen. Ook moet die hen informeren over wat hij met de verzamelde data doet: of hij daarmee de website beter wil laten functioneren of dat hij die gebruikt voor bijvoorbeeld marketingactiviteiten.”

nieuwe wetten Er komt nieuwe cookiewetgeving aan, een reparatiewet van de vorige.

Van Doodewaerd: „Een melding dat een website gebruik maakt van cookies is niet voldoende. De melding moet uitleggen waarvoor die cookies dienen.” Als de bezoekers bovendien niks met de melding hoeft te doen (wegklikken of akkoord geven), is dat niet hetzelfde als toestemming verlenen. Voor toestemming moet de bezoeker een ‘klik’ verrichten. Dat staat allemaal in de nieuwe wet.

JITTY VAN DOODEWAERD Compliance Officer DDMA

Er komt ook nog eens Europese wetgeving aan, die de nodige administratieve lasten voor webwinkels meebrengt. „Het is straks noodzakelijk om van alle gegevens te noteren wat je ermee doet en wie erbij kan.

Voor bedrijven met meer dan 250 mensen is dan een privacy officer noodzakelijk, die de contacten met de toezichthouders onderhoudt.”



DE POLITIEK WIL PRIVACY OP DE AGENDA VAN DE BOARDROOM HEBBEN

Wie op het punt staat zijn databeheer opnieuw in te richten, doet er goed aan nu al met boekstaven te beginnen.

agenda boardroom Wie denkt dat het allemaal wel losloopt met de privacy van zijn klanten en andere wetgeving, kan bedrogen uitkomen. Boetes kunnen

schrikbarend hoog zijn. Toezichthouder ACM (Autoriteit Consument en Markt) kan handhaven tot wel 450.000 euro. Het CBP (College Bescherming Persoonsgegevens) binnenkort zelfs tot 810.000 euro. Van Doodewaerd: „De politiek wil privacy en compliance (je houden aan de wet) op de agenda van de boardroom hebben.” De ACM heeft al aangekondigd in 2015 nauwlettend de modebranche te zullen volgen. Vooral het 14-dagen retourrecht schijnt door kledingwebwinkels met voeten getreden te worden. Maar naast torenhoge boetes is er nog een belangrijke reden om de wet te volgen: het vertrouwen van de consument. „E-commerceactiviteiten draaien om vertrouwen. Wie wetgeving naleeft, verzekerd zijn klanten van een betrouwbare shopping experience.”

TEKST: ELLEN KLEVERLAAN

DE ACM BIEDT EEN Q&A OVER CONSUMENTENRECHT. THUIS- EN WEBWINKELORGANISATIES BIEDEN OOK DE NODIGE INFORMATIE. VOOR LEDEN EN NIET-LEDEN HEEFT DDMA EEN JURIDISCH LOKET VOOR VRAGEN.

Het belang van HTTPS Het huis goed beveiligd met de nodige sloten, maar de webwinkel niet? De website is als de oprijlaan van het huis, zegt Jitty van Doodewaerd. “Stel je voor dat alle belangrijke databestanden zich in je huis bevinden. De meeste datalekken ontstaan op de oprijlaan, doordat invulformulieren op de website niet beveiligd zijn.

Dan is het heel makkelijk om in te breken.” De oplossing: HTTPS. Dat staat voor HyperText Transfer Protocol Secure, een protocol dat de communicatie tussen een webbrowser en de server van uw website beveiligt. Met HTTPS worden alle gegevens die heen en weer worden gestuurd, versleuteld. Dat geeft hackers minder kans. Maar het configureren van HTTPS luistert nauw: er zijn veel opties en lang niet alle opties zijn veilig. Een webshopeigenaar doet er goed aan zich hierover gedegen te laten adviseren.

IS UW WEBWINKEL VEILIG? Beveilig uw communicatie met een SSL certificaat en bescherm uw bezoekers wanneer ze in uw webwinkel producten bestellen. Tijdens de Webwinkel Vakdagen op 21 en 22 januari kunt u vrijblijvend uw website bij ons laten controleren of neem vandaag nog contact met ons op.

+ omzetbooster + verhoogd vertrouwen + betere Google ranking (SEO) + wettelijk vereist

networking4all.com

EV

website

documenten

e-mail

UW WEBWINKEL BETAALOPLOSSINGEN 7

JANUARI 2015

VOORKEUR EN VRAGEN VAN DE KLANT BEPALEN BETAALMETHODEN Shoppers keren op hun schreden terug als het betaalproces omslachtig is of de aangeboden betaalmethoden niet voldoen. Het optimaal inrichten van het betaalproces is voor webwinkels dan ook essentieel.

Betaalmethoden van de toekomst Momenteel schieten achterafbetaalmethoden als paddenstoelen uit de grond. Patrick Kerssemakers van fonQ: „Wallet-diensten, waarbij de klant een soort rekening heeft waarop hij kan kopen en aan het einde van de maand afrekent, hebben de toekomst.” Bij deze in goed Nederlands one-click-buy-methoden heeft de consument een account bij een bank of intermediaire organisatie en betaalt met een klik op de koopknop. De consument betaalt pas achteraf, waardoor die de garantie heeft dat het product ook geleverd is. Periodiek betaalt de consument een rekening.

Amazon experimenteert er al mee in de VS.

U

it onderzoek blijkt telkens weer dat een betrouwbaar betaalproces voor de klant een belangrijke factor is om over te gaan tot aanschaf bij een webshop. De webwinkelier van nu weet dat natuurlijk allang. Voor de webwinkel gelden bovendiencriteria als een snelle afhandeling van de betaling en de kostenfactor. Hoe gaat een webshopeigenaar te werk bij het inrichten van het betaalproces? We vroegen het fonQ.nl, een grote pure speler en JKNsport.nl, een kleinere multichannelwinkel.

JURNI KARSSEN: "IK DACHT DAT DE MOGELIJKHEID OM TE BETALEN MET EEN CREDITCARD AFDOENDE ZOU ZIJN, MA AR IN HET BUITENLAND IS PAYPAL POPULAIR."

gastenboek Jurni Karssen begon in 2010 met JKNsport.nl naast twee fysieke sportwinkels in Nunspeet en Epe. Inmiddels is de webshop qua omzet een derde winkel. In het begin moesten klanten van JKNsport.nl vooraf geld overmaken, waarna Karssen het bestelde verstuurde. Of klanten konden de bestelling afhalen in de winkel en dan contant voldoen. Al vrij snel koos Karssen voor een Payment Service Provider (PSP).

Een PSP voorziet in verschillende betaalmogelijkheden, waardoor een webwinkel niet zelf contracten

JURNI KARSSEN Eigenaar JKNsport.nl

hoeft af te sluiten met creditcardmaatschappijen, iDeal en andere betaalmethoden. Vanzelfsprekend betaalt een webwinkel hiervoor een fee aan de PSP. Karssen: „Sinds een paar maanden bied ik ook creditcardbetalingen aan. Ik heb mij daarin verdiept toen daarover een vraag kwam in het gastenboek. Ongeveer een op de tien mensen kiest daar nu voor.”

achteraf betalen Omdat Karssen ook klanten in België heeft, biedt hij Mistercash aan, het iDeal van België. Het zijn niet de enige klanten van over de grens; uit Scandinavië komen geregeld bestellingen voor schaatsen en andere wintersportartikelen. Paypal is om die reden ook aan het assortiment toegevoegd. Karssen: „Ik dacht dat

de mogelijkheid om te betalen met een creditcard afdoende zou zijn, maar in het buitenland is Paypal populair. Het is voor mij en de klant wel iets duurder dan andere methoden.” Ten slotte heeft Karssen



JE MOET OPTIMAAL SERVICEN ZODAT MENSEN HUN BESTELLING NIET TERUGSTUREN

een achteraf betaalmethode aan het assortiment toegevoegd. Betalen achteraf moet de webwinkel volgens de wet aanbieden voor een

WEBSHOP & RETAIL VERZENDING VERSTUUR JE PAKKETTEN MET POSTNL & DHL

deel van het aankoopbedrag. Onder rembours verzenden is een optie, maar is duur voor de consument.

Er zijn organisaties die dat voor webshops regelen, inclusief betalingsgarantie. Daarvoor doet de organisatie eerst een kredietcheck bij de consument. Karssen: „Als klanten achteraf betalen, vinden ze het normaler om pas bij de deur een bestelling terug te sturen in plaats van al eerder te annuleren.

Dat mag, maar ik heb er dan wel alle moeite voor gedaan.”

geen productontwikkeling Een grote webwinkel als fonQ.nl heeft weer andere beslommeringen. Twaalf jaar geleden begonnen, kent CEO Patrick Kerssemakers nog de tijd dat er bijna geen online betaalmethoden waren, behalve overschrijvingen en eenmalige machtigingen. Inmiddels heeft fonQ – een eigentijds warenhuis met designproducten en cadeaus – een omzet van vijftig miljoen. Het bedrijf is in vier landen actief en heeft 160 medewerkers. Voor fonQ geldt dat zij de betaalmethode prefereren waarvoor de consument voorkeur heeft.

Zakelijke klanten hebben vaak een

PATRICK KERSSEMAKERS CEO Fonq.nl

zakelijke creditcard waarmee ze graag betalen. Voor mobiele betalingen is Paypal weer ideaal. „We zien een toename van ‘achteraf betalen’.

Vanuit de consument is dat heel begrijpelijk: die weet waar hij aan toe is. Als webwinkel moet je vervolgens optimaal servicen. Beloftes en levertijden nakomen en volledig transparant zijn in wat je doet. Dan heeft de klant weinig reden om de bestelling terug te sturen.” iDeal mag in Nederland dan veruit de populairste manier van betalen zijn, het is teleurstellend dat banken het product niet verder ontwikkelen, vindt Kerssemakers. „iDeal staat stil. Geen productontwikkeling en ook de infrastructuur laat het nogal eens afweten. Storingen kosten webwinkeliers veel geld.”

TEKST: ELLEN KLEVERLAAN

Een professionele Webshop met 30% korting voor slechts € 495,-

Goed gevonden met een gratis advertentie campagne t.w.v. € 448,Bel direct: 020 - 6822 522 (24/7 bereikbaar) of kijk op www.premiums.mobi Actiecode: uwwebwinkel2015 OPEN GRATIS JE ACCOUNT

Nu ook een Website met 20% korting voor € 395,Wij werken landelijk!

8 MARKETING UW WEBWINKEL

JANUARI 2015

“CONSUMENTENVERTROUWEN IN WEBSHOPS ESSENTIEEL” WEBSHOP KEURMERK VEROVERT INTERNATIONALE MARKT

Webshops zijn goed in het optimaliseren van het aankoopproces. Maar de klant in een langdurige relatie betrekken, daarin ziet Peter Verhoef weinig initiatieven.

Verhoef is hoogleraar marketing aan de Rijksuniversiteit Groningen. Klantloyaliteit is een van zijn specialisaties. Voor webshops ziet hij onbenutte kansen.

Webshop Keurmerk is het grootste keurmerk voor webwinkels van Nederland. Met bijna 5000 aangesloten webshops is de organisatie niet alleen in Nederland actief maar ook in België, Duitsland en Frankrijk.

Mark Teurlings is voorzitter van de Stichting Webshop Keurmerk.

I

nternationaal online shoppen wordt steeds populairder. Voor Webshop Keurmerk een reden om zich over de grenzen te begeven met inmiddels ook een internationale naam: Webshop Trustmark. Toen het keurmerk de Belgische markt opging, was het binnen een paar maanden het grootste van het land.

De behoefte is groot, legt Teurlings uit. “Met een keurmerk geven webshops aan dat zij de wettelijke regels naleven. Dat wekt vertrouwen van de consument en dat is essentieel.

We kregen al veel langer de vraag om onze voorwaarden in het Duits en Frans te leveren.”

reviews Webshop Keurmerk zoekt op meer gebieden uitbreiding en versterking van het aanbod. Recentelijk is Teurlings een overeenkomst aangegaan met Trustpilot: een Deens bedrijf dat reviews op webshops ondersteunt. “Elke bij ons aangesloten webwinkel krijgt een gratis account.” Teurlings betoogt dat een webwinkel gewoon goed moet zijn. Groot of klein maakt niet uit; elke webwinkel betaalt dan ook een even lage contributie. Dat heeft voordelen voor zowel consument als webshop, benadrukt hij.

“Wij hebben er geen belang bij om webwinkels aan ons te binden omwille van een hoge contribu-

Mr. Mark Teurlings Advocaat en Voorzitter van Stichting Webshop Keurmerk.

“WIE DE KLANT LANGDURIG AAN ZICH BINDT, HEEFT DE TOEKOMST”

I MARK TEURLINGS, VOORZITTER STICHTING KERUMERK WEBSHOP.

tiebijdrage, want iedereen betaalt evenveel. Van alle aangesloten webwinkels weten consumenten dus dat wij ze houden aan Europese en nationale wetgeving en aan onze keurmerkcode.”

bescherming Consumentenvertrouwen is essentieel voor webshops. Wie eenmaal een slechte ervaring heeft, krabt zich wel twee keer achter de oren voor een volgende aankoop.

Een keurmerk beschermt. Overtredingen hebben vaak te maken met het niet nakomen van leveringen of het niet terugbetalen van retouren. Met Paypal en creditcard is de consument beschermd voor aankopen die niet geleverd worden. Teurlings: “Heb je als consument twijfels bij een bepaalde

WEBSHOP TRUSTMARK

Grootste erkende keurmerk en brancheorganisatie voor webshops en thuiswinkels van Nederland. Gesteund door de Consumentenbond.

Internationaal meer dan 5000 aangesloten winkels.

Ook het grootste keurmerk in België. Ook gestart in Duitsland en Frankrijk en meer landen volgen. Slechts één jaarbijdrage voor wereldwijde vermelding.

Onafhankelijke geschillenbeslechting via de Stichting Geschillencommissie.

Vast laag jaarbedrag 195 euro excl. BTW. Geen verborgen kosten of tonen jaarcijfers.

Gratis klachtenafhandeling en bemiddeling.

Nakomingsgarantie voor consumenten.

webshop, kies dan een betaalwijze die je beschermt of kies voor betalen achteraf.”

bemiddeling Webshop Keurmerk bemiddelt tussen de consument en de aangesloten webwinkel, als die er bij een geschil samen niet uitkomen. Teurlings: “Het doel is altijd tot een oplossing te komen. Toch gebeurt het wel dat een geschil onoplosbaar blijkt. De consument kan dan een onafhankelijke geschillencommissie laten bemiddelen. Als die de consument in het gelijk stelt, moet de veroordeelde webshop de uitspraak nakomen.”

Webshop Keurmerk biedt de garantie dat zij de uitspraak zullen nakomen, mocht de webshop dat niet doen.

TEKST: ELLEN KLEVERLAAN

edere maand meet het CBS het vertrouwen van consumenten in de economie. In 2013 was dat vertrouwen tot een dieptepunt gedaald, maar inmiddels zijn we op de goede weg en durven mensen weer meer aankopen te doen. Er is een groot verschil tussen fysieke retail en aankopen via het web, vertelt Verhoef. “Waar we met retail al jaren in een stagnerende en zelfs dalende

prijs op te zoeken.” Naast ‘prijs’ gelden ‘service’ en ‘merk’ als criteria waarom shoppers beslissen om bij aanbieder A te kopen in plaats van aanbieder B. “Veel mensen besluiten op basis van een positieve ervaring met de aankoop van een stofzuiger, weer naar dezelfde aanbieder terug te keren voor de aanschaf van een koelkast.”

oriëntatieproces



ONLINE AANKOPEN NEMEN BIJ DE RETAIL NOG STEEDS BEHOORLIJK TOE

markt zitten, geldt dat online aankopen nog steeds behoorlijk toenemen. Maar met deze groeimarkt is natuurlijk wel aan de hand dat ook de concurrentie zienderogen toeneemt. Er zijn legio aanbieders voor een en dezelfde stofzuiger en de markt is transparant: ik hoef geen moeite te doen om de verschillen in

Uit onderzoek blijkt dat mensen die via het merk zelf op de site van een aanbieder terechtkomen, vaker tot aankoop overgaan dan mensen die via een zoekmachine naar een bepaald product zoeken. “Via reclame of een positieve ervaring gericht op de site van een aanbieder naar een product zoeken, levert aanbieders veel hogere conversie op dan via een zoekmachine.” Belangrijk is om ons te realiseren wat de ‘verkooptunnel’ is, ofwel de wijze waarop een aankoop tot stand komt, van de allereerste oriëntatie tot de uiteindelijke aankoop. “Oriënteren op een aankoop gebeurt steeds vaker via een mobiele device, tablet of smartphone. Als de shopper besluit tot aankoop, doet hij dat vaak via de

UW WEBSITE OF WEBSHOP IN 24 UUR ONLINE?

29,-

p/mnd

Gratis aanmeldings- en keuringsprocedure.

Gratis Trustpilot account (klantbeoordelingen).

Aanmelden en meer informatie via www.keurmerk.info of internationaal voor www.webshoptrustmark.com

www.morgenonline.nl Bel: 020 - 893 21 53

UW WEBWINKEL MARKETING 9

JANUARI 2015

UW MARKETING PROFESSIONALISEREN BEGINT MET CONCRETE DOELEN STELLEN Stel: uw webwinkel floreert. U bent de startfase voorbij en u weet: dit kon best eens gaan lukken. Nu komt het aan op doorpakken en uitbouwen, met uw marketing bijvoorbeeld. Hoe gaat u te werk?

Gijs Molsbergen, medeoprichter en adviseur bij Thenextmarketing.com adviseert u om eerst goed na te denken over uw doelen.

ORIËNTEREN OP EEN A ANKOOP GEBEURT STEEDS VAKER VIA EEN MOBIEL APPARA AT.

website. Maar je moet de klant al in het oriëntatieproces aan je binden.

Je moet dus een mobiele site hebben en liefst een app met een gemakkelijke zoekfunctie.”

rendement Daarnaast wijst Verhoef erop dat het belangrijk is om potentiële klanten door het zoekproces heen te leiden. “Je hebt dus een strategie nodig die al jouw kanalen benut: een omnichannel strategie.” Wat hij ziet is dat webshops goed zijn in het optimaal inrichten van het verkoopproces, maar dat er weinig

initiatieven zijn om een langdurige loyaliteit te kweken. “Er zijn weinig prikkels om de klant te verleiden weer terug te komen. Kortingsbonnen met een aanbod voor de volgende aanschaf bijvoorbeeld. Het probleem is dat de kosten daarvan hoog zijn en het rendement daar ook naar moet zijn. Wie daar een slimme oplossing voor bedenkt en de klant langdurig aan zich weet te binden, heeft de toekomst.”

TEKST: ELLEN KLEVERLAAN

W

ie meer wil halen uit zijn webshop zal zijn marketing moeten professionaliseren. Adverteren in de krant, een workshop zoekmachinemarketing volgen of een expert inzetten; wellicht zelfs alle drie. Maar wie slim is, stelt zichzelf eerst twee vragen: waar bevindt zich mijn doelgroep en welk doel moeten mijn marketinginspanningen opleveren? Meer klanten? Een hogere omzet per klant? Meer terugkerende klantenof juist nieuwe klanten?

Een webshopeigenaar is ondernemer en moet dan ook leren denken

GIJS MOLSBERGEN communicatie-expert

als een ondernemer, legt Molsbergen uit. “Ondernemers stellen zich doelen en maken ze meetbaar.

Als het doel is om het aantal terugkerende klanten te doen stijgen, stel daar dan een concreet aantal klanten voor vast. Na het inzetten van marketingmiddelen gedurende een

bepaalde periode, meet je of de doelstelling is gehaald.” Dan begint dat proces weer opnieuw: doelen stellen, kwantificeren, middelen inzetten en na een bepaalde periode meten of de doelen gehaald zijn.

regel een Om echter een doelstelling te kunnen bepalen en realiseren, is het belangrijk heel goed te weten hoe uw doelgroep eruit ziet en waar die

LEES VERDER OP PAGINA 10.

Internet en mobiele apparaten hebben de retail ingrijpend en blijvend veranderd.

Online verkopen en de crisis lieten omzetten de afgelopen jaren sterk teruglopen.

Maar voor ondernemers met visie komen er betere tijden aan. Want er zijn wel degelijk oplossingen voor deze problematiek, vaak eenvoudiger en goedkoper dan men verwacht. Digitale oplossingen op de winkelvloer kunnen het tij keren. En het beste nieuws: zulke oplossingen liggen binnen handbereik. Voor elke sector.

Heeft de fysieke winkel nog wel toekomst?

Parfumerie neemt grote voorsprong met digitale oplossing Parfumerie-retailer Douglas plaatste kiosken in al haar vestigingen. Hierop kan de medewerker met de klant het assortiment bekijken, producten bestellen en in de winkel ophalen of thuis laten bezorgen – mét gebruikelijke teruggeefgarantie van de webshop. Bovendien kan het personeel op de kiosk de voorraad checken. Met deze eenvoudige digitale oplossingen neemt de retailer een immense voorsprong in de markt.

Webkiosk brengt webshop naar winkelvloer Vele winkelbedrijven zijn inmiddels bekend met integratie van clicks en bricks. “De winkel alleen is niet meer voldoende. Het aanbod is te gering. En de consument is verwend: als dat ene item niet voorradig is, haakt hij af en gaat verder shoppen. Maar de oplossing hebben de meeste retailers zelf al klaar! Namelijk hun webshop.

Daar is het totale assortiment veel uitgebreider en is er een vele malen grotere voorraad aanwezig.”

Goed en wel, maar hoe breng je de webshop op een professionele manier in de winkel? Met een digitale oplossing! Een tablet? Nee, daar komen we inmiddels van terug. De oplossing is de webkiosk, deze maakt de

webshop op een professionele manier toegankelijk op de vloer van de fysieke winkel. Consumenten krijgen zo het beste van beide werelden: de service, beleving en persoonlijke touch van een echte winkel. En het enorme assortiment en de grote voorraad van een webwinkel.

Zo besparen kleinere winkels kosten, want ze hebben minder voorraad ter plaatse nodig. Ook belangrijk: ze hoeven nooit meer “nee” te verkopen. Dat leidt tot meer sales maar voorkomt ook dat klanten afhaken.”

www.diz.nl

Marktleider diz ontwerpt en fabriceert innovatieve self service kiosks, internetzuilen en multitouch tables op maat voor elke denkbare sector. Onze design producten worden in elke gewenste kleur, stijl en vorm uitgevoerd, tegen een scherp tarief en met snelle levertijd.

10 MARKETING UW WEBWINKEL

JANUARI 2015

VERVOLG 'UW MARKETING PROFESSIONALISEREN BEGINT MET CONCRETE DOELEN STELLEN' PAGINA 9.

zich bevindt. Dat is eigenlijk regel een in de marketing: ken uw doelgroep. Begin met het monitoren van waar die zich bevindt. Welke bladen of kranten leest uw doelgroep? Welke websites bezoeken zij?

Op welke sociale media praten zij mee? Is er een community waar zij graag zijn? Op welke onderwerpen, gerelateerd aan uw product, zoeken mensen op zoekmachines?

Molsbergen: “Stel dat ik tassen verkoop. Dan wil ik niet alleen weten waar de doelgroep zich online bevindt, maar ook in de ‘echte’ wereld. En met welke tone of voice wil de doelgroep aangesproken worden?

Wat zijn hun interesses, welke evenementen bezoeken zij en welke tijdschriften of andere publicaties lezen ze? Ook ga ik zoeken op Twitter naar relevante tweets over fashion. Op sociale media gaat het om het zoeken van verbinding en het bieden van relevantie aan potentiële bezoekers.

Iemand die op Twitter vraagt hoe een kalfslederen tas schoongemaakt moet worden, bied ik relevantie door te antwoorden hoe dat moet, vanuit mijn expertise als tassenverkoper.”

Om het voorbeeld nog even af te maken: volg relevante modebloggers (‘influencers’) en ga op zoek naar blogs om deel te kunnen nemen aan de gesprekken. “Zorg ervoor

dat je vanuit jouw webshop een relevante gesprekspartner wordt voor jouw doelgroep, toon oprechte interesse. Niet spammen met je webshoplink dus. Daar zit echt niemand op te wachten. Maar die fout wordt wel veel gemaakt. Wees relevant op inhoud.”

libelle zomerweek Goed beeld van uw doelgroep? Dan is het tijd voor het bepalen van de marketingmiddelenmix. Molsbergen: “Eerst bepaal je het doel van jouw campagne. Afhankelijk van het beschikbare budget, maak je ver-



ADVERTEER NIET IN ZO VEEL MOGELIJK BLADEN, MAAR KIES PUBLICATIES DIE JOUW DOELGROEP LEEST

volgens voor jezelf een overzicht van de beschikbare middelen, die bovendien passen bij jouw merk.”

Via online kanalen of advertenties en een e-mailnieuwsbrief, ondersteund door bijvoorbeeld advertenties in tijdschriften en vakbladen of

product placement bij evenementen. Neem onze tassenwebshop: misschien bevindt uw doelgroep zich wel op de Libelle Zomerweek en moet u daar zijn om naamsbekendheid te genereren voor uw collectie en webshop. Niet alleen om tassen te verkopen, maar er ook om ervoor te zorgen dat mensen bij uw webshop terechtkomen als ze op zoek zijn naar een tas. Maak dus aantrekkelijke folders of ander materiaal en bedenk een call to action zodat mensen uw webshop bezoeken: een kortingscode bijvoorbeeld. Een dergelijke aanpak leent zich ook voor magazines. Adverteer met een kortingscode waarmee de websitebezoeker een aankoop kan doen. Wie besluit te adverteren, wil

weten waar advertenties relevant zijn. Molsbergen: “Adverteer niet lukraak in zo veel mogelijk bladen, maar kies publicaties waarvan je weet dat jouw doelgroep die leest.”

duur En alles kost geld? Nee, zowel online als offline zijn er verschillende mogelijkheden voor wie creatief is en er de nodige moeite in wil steken. Niet betaald adverteren bijvoorbeeld, maar door uw webshop te optimaliseren om hoog in de organische zoekresultaten terecht te komen.

“De webshop zelf is een belangrijk marketingmiddel. Google waardeert het als de teksten op een website informatief en van hoge kwaliteit zijn.

Voeg ook review mogelijkheden

toe.” Met foto’s en video’s bent u servicegericht: veel mensen klikken erop. Doen dus, want u helpt uw bezoekers ermee, en dat is voor Google en andere zoekmachines weer reden om u hoog te waarderen.

Begin bovendien een blog en zorg dat u nieuwswaardig bent. Dan is er een kans dat u opvalt en dat media u willen spreken over uw expertise. Free publicity is nog altijd een fantastische manier om bekendheid te krijgen, al is dat niet eenvoudig. Molsbergen: “Het web zit vol concurrenten. Onderscheid je met unieke producten, leuke (nieuwswaardige) content en een fantastisch design.”

TEKST: ELLEN KLEVERLAAN

SNEL EEN GROOT BEREIK VIA MARKTPLAATS Je hebt een prachtige website en goede producten, en dan? Wat is de beste strategie om snel een groot deel van je doelgroep te bereiken?

Het juiste publiek aanspreken en snel een groot bereik opbouwen, dat kan door te adverteren op Marktplaats. Dagelijks ontvangt Marktplaats 1,3 miljoen unieke, koopgerichte bezoekers. Maar liefst bijna 40% van de bezoekers geeft aan bewust naar nieuwe producten te zoeken.

S

tan Verhoeven, oprichter van Etrias, een bedrijf met ruim vijfentwintig webshops, kent de voordelen van adverteren via Marktplaats. Zijn webshops bieden nicheproducten als dameslaarzen met een brede schacht, schoenspanners en badlakens. Vlaggenschip is Bedsupply.eu, met een ruim aanbod aan beddengoed in alle soorten en maten.

Verhoeven: “Via Marktplaats lukt het ons om met onze specialistische webshops elke denkbare

STAN VERHOEVEN Oprichter van Etrias

doelgroep te bereiken. Door onder meer een koppeling met onze voorraadsystemen is het plaatsen en bijhouden van onze advertenties op Marktplaats erg eenvoudig. Leads via Marktplaats zijn bovendien

meestal zeer kwalitatief, aangezien de bezoekers van Marktplaats echt gericht op zoek zijn naar een specifiek product, met de intentie om het te kopen. De ROI, de prijs-kwaliteitverhouding, is bij Marktplaats echt het hoogst.”

Webwinkeliers adverteren op Marktplaats via Admarkt Topadvertenties. Dit zijn betaalde advertenties die bovenaan de zoekresultaten staan. Het grote voordeel van adverteren met Marktplaats Admarkt is dat je alleen betaalt voor resultaat.

Krijg je geen kliks op je advertentie, dan betaal je niks. Marktplaats Admarkt biedt de mogelijkheid om je advertenties goed te monitoren. Kijk op marktplaatszakelijk.nl voor een handig overzicht hoe je als webwinkelier op verschillende manieren in contact kan komen met het koopgerichte miljoenenpubliek van Marktplaats.

TEKST: ELLEN KLEVERLAAN

Bereik de juiste mensen op de juiste plaats én op het juiste moment met Real-time Bidding (RTB) • Native RTB • Perfomance based RTB • Volledige transparantie • Geen waste dus hogere ROI

Kijk voor meer informatie op

WWW.EEZY.NL

12 BOL.COM UW WEBWINKEL

JANUARI 2015

DISTRIBUTIECENTRUM BOL.COM

DANIEL ROPERS, DIRECTEUR BIJ BOL.COM

“PERFECTIE IS DE ENIGE WEG” DE TOEGENOMEN VERWACHTINGEN VAN DE CONSUMENT VOLGENS BOL.COM Een van de geheimen van de smid van bol.com is dat zij van hun enorme aanbod van ruim 9 miljoen artikelen, gemiddeld maar een tiende op voorraad hebben. Dat vraagt volgens Daniel Ropers, directeur bij bol.com, om een uitgekiende logistieke setup, een behoorlijke mate van automatisering en forecastmodellen op basis van data. Wat volgt is een model van een ideale, minimale voorraadhoogte per artikel.

Hoeveel artikelen heeft bol.com op voorraad?

“We hebben de grootste voorraad dan welke Nederlandse webwinkel ook. Maar met enkele honderdduizenden nog steeds maar enkele procenten van het totale aanbod van ruim 9 miljoen artikelen.

Van elk artikel dat we verkopen houdt ons systeem bij wanneer het is verkocht, hoe vaak in een bepaalde periode en dergelijke, om die ideale minimale voorraad aan te houden.”

Van hoeveel procent van de bestellingen kan bol.com de belofte ‘vandaag besteld, morgen in huis’ aanbieden?

“Voor het allergrootste deel van de consumentenvraag. Als we een grotere voorraad zouden moeten hebben om onze klanten tevreden te stellen, dan zouden we dat doen.

Maar we hoeven niet, zoals fysieke retailers, een grote stapel koffiemachines in het zicht te zetten opdat die eerder verkocht worden. Voorraden zijn voor ons geen

verkooptool. Ook veel webwinkels houden een hoge voorraad aan.”

hoe belangrijk is zo’n snelle levertijd eigenlijk?

“Enorm belangrijk. De tolerantie voor lange levertijden wordt kleiner en kleiner. Toen we begonnen, leverden we binnen twee tot drie dagen. Het gaf een enorme boost aan de verko-

winkel. Wij zijn met PostNL gaan praten. Wij hebben ons distributiecentrum opengegooid en zij zijn op zondagavond gaan rijden. Nu krijgen klanten op maandag hun pakketje.

We steken heel veel energie in snel en betrouwbaar leveren, omdat klanten ons elke dag laten zien en voelen hoe belangrijk zij dat vinden.”

Hoe vaak lukt dat?



WIJ STEKEN BIZAR VEEL ENERGIE IN SNEL EN BETROUWBAAR LEVEREN

pen toen we de volgende dag gingen leveren, mits de klant voor 14.00 ’s middags had besteld. Sindsdien zien we dat elk stapje dat we hierin zetten, goed is voor de verkopen. PostNL werkte niet op zondag, daardoor kon er op maandag niet geleverd worden.

Had je zaterdag besteld, kreeg je op dinsdag je spullen. Ongeacht de web-

“Als je het over de hele keten bekijkt, dus ook artikelen waarvoor een langere levertijd geldt, leveren we deur tot deur ongeveer 98 procent kwaliteit. Dus twee procent, daar is iets mee. In de periode voor Sinterklaas hebben we zelfs 99,3 procent volgens de belofte gerealiseerd. Daar zijn we enorm trots op. Dat heeft heel wat voorbereiding en inspanning gekost.

We hebben in die periode zo’n 2,5 miljoen artikelen verzonden, meer dan welke webwinkel ook. Maar, 0,7 procent liep desondanks niet perfect en dan hebben we, bij die enorme klant- en bestelvolumes, nog steeds een heleboel mensen teleurgesteld.

Dat realiseren we ons erg goed.”

Wat kunnen kleinere webwinkels daarvan leren?

“Wij hebben er mede voor gezorgd dat de verwachtingen van de consument online enorm hoog zijn. Daar zijn we ons zeer van bewust. Wie nu vanuit een fysieke winkel een online business opent, krijgt te maken met die torenhoge verwachtingen.

Vele kleine winkeliers kunnen daar niet aan voldoen. Je wordt online niet meer zo makkelijk gevonden omdat het landschap te versnipperd is, offline marketing duur is en online marketing steeds duurder wordt. En de helft van alle aankopen komt via mobiel en tablet binnen, dus je hebt vandaag de dag ook een mobiele webshop nodig. De consument wil vervolgens liefst geen verzendkosten, een snelle levertijd en pas achteraf betalen. Ik wil ermee zeggen: de gemiddelde kleine webshop moet steeds meer geld investeren om te kunnen meedraaien in de huidige online wereld. Met ‘verkopen via bol.com’ bieden we andere winkeliers de mogelijkheid om via ons te verkopen, ongeacht of je zelf al een

Over bol.com • Bijna 800 medewerkers • Meer dan 9 miljoen producten • Opgericht in 1999 door Bertelsmann AG • Sinds 2012 onderdeel van Ahold (overgenomen voor 350 mln.)

• Verwachte omzet 2014: 680 mln.

• Omzet partners (verkopen via bol.com): 100 mln. in 12 maanden

webwinkel hebt of niet. Je profiteert zo van de bijna 1 miljoen dagelijkse bezoekers van bol.com, de goed werkende winkel en de uitgebreide set betaalmogelijkheden die wij aanbieden. De toekomst zit ook niet in alles zelf doen, noch voor onze partners, noch voor ons. Je kunt beter de energie van je concurrenten omarmen.”

Houd dat geen risico in voor bol.com?Hoe kun je de servicebelofte blijven waarmaken?

“Transparantie is het toverwoord.

We willen geen partijen die slechte kwaliteit leveren, dus helpen we onze partners met de inzichten die wij op basis van 15 jaar ervaring hebben. Als dat inzicht niet helpt, dan bieden we hulp. Daarna volgt een waarschuwing. Verbetert het niet? Dan sluiten we je af. Gelukkig zien we de meeste verkopers na de begeleiding sterk verbeteren.”

TEKST: ELLEN KLEVERLAAN

Uw korting stapelt zich op met de Online Verzendservice Met de Online Verzendservice print u zelf uw pakketzegels. Dat is niet alleen gemakkelijk, maar ook nog eens extra voordelig.

En verstuurt u regelmatig pakketten? Dan ontvangt u nog meer korting.

Weten hoe het werkt? Ga naar postnl.nl/voordeligversturen

we hebben iets voor je

14 LOGISTIEK & DISTRIBUTIE UW WEBWINKEL

JANUARI 2015

LOGISTIEK UIT STRATEGISCH BELANG OF NOODZAAK? Een webwinkel starten is niet zo moeilijk. Je laat een handige neef een website bouwen, gebruikt de zolder als opslag en verstuurt de incidenteel bestelde pakjes via de lokale pakketbezorger.

P

roblemen ontstaan als de webwinkel groter wordt. De zolderkamer wordt te klein voor de voorraad en het versturen van de zendingen wordt een dagtaak.

Het komt regelmatig voor dat jonge webwinkels failliet gaan, omdat ze de grip op het logistieke proces zijn kwijtgeraakt, zo bleek uit onderzoek in opdracht van het ministerie van Economische Zaken. Webwinkels staan voor het dilemma in welke mate zij de e-fulfilment in eigen hand houden en wat logistiek dienstverleners hierin kunnen betekenen. Het kiezen van het juiste moment voor uitbesteding is lastig, aldus de onderzoekers van Panteia.

Een winkelier heeft bij het openen van een webwinkel drie opties.

Zo kan hij de logistieke afhandeling helemaal zelf doen. Albert.nl is hiervan een voorbeeld. Er moet dan wel

TOM STEFFENS Projectleider Internet Logistiek Rijksuniversiteit Groningen

voldoende dichtheid in het netwerk zitten. Een tweede optie is alle logistieke activiteiten (o.a. opslag) zelf te doen met uitzondering van het transport. Vooral eenmanszaken kiezen deze optie. De derde optie is volledige logistieke uitbesteding.

Dat is gemakkelijk voor de retailer, maar wel duur.

De laatste jaren zijn steeds meer traditionele retailers ook online actief geworden. Je kunt dan zowel online als in de fysieke winkel kopen.

Een retailer die naast zijn traditionele winkels een webwinkel opent,

regelt de logistieke afwikkeling van de internetbestelling in eerste instantie vaak zelf. Online bestellingen worden centraal geregistreerd



DE RETOURLOGISTIEK BLIJFT HEEL LASTIG

door de keten en regionaal verdeeld over de winkels. De bestellingen worden direct uit de winkelschappen

gehaald en verpakt, waarna ze als zending aan pakketdiensten worden aangeboden. Panteia-onderzoekers Sander van der Meulen en Manfred Kindt: “Wanneer de online bestellingen aantrekken, kan dit tot hinderlijke situaties in en buiten de winkel leiden. Orderpicking uit de winkelschappen is vaak inefficiënt en de beperkte ruimte voor bestelbussen bij sommige winkels doet de afwikkeling ook geen goed. Vandaar dat retailorganisaties na de opstartfase er vaak voor kiezen de logistieke stromen van de traditionele winkel

en de webwinkel te splitsen. Retailers die niet online actief zijn, geven tijdgebrek en logistieke uitdagingen als belangrijkste argumenten.

Op het gebied van logistiek schrikt de omvang van de retourstroom hen af.”

Tom Steffens is projectleider Internet Logistiek bij de Rijksuniversiteit Groningen en doet onderzoek naar uitbesteding van de interne logistiek, de e-warehousing bij retailers. Hij ondervroeg managers van verschillende retailers naar het strategisch belang van de logistiek

Verzendkosten besparen met Verzenddoosje Het is een grote irritatiebron voor consumenten. Dan heb je bij een webwinkel een klein en dun product zoals een usb-stick, dvd of boek besteld en dan wordt het afgeleverd in zo’n grote doos dat het alsnog niet door de brievenbus past. Het gevolg: het welbekende briefje van de postbode dat je niet thuis was en dat het bij de buren is bezorgd of dat het de volgende dag op het postkantoor opgehaald kan worden. Dat terwijl de producten in principe klein genoeg zijn om gewoon door de brievenbus te passen, in een kleine verpakking of envelop.

Het versturen van pakketten is daarnaast een grote kostenpost voor webwinkels, zeker nu gratis verzending in opkomst is. Versturen via de pakketdienst kost al snel 7 euro, terwijl het – als het met de reguliere brievenpost kan – hooguit 2 of 3 euro aan verzending kost, afhankelijk van het gewicht.

SteedS meer webwinkelS kiezen daarom voor verzending in kleinere verzenddoosjes, aldus Laurien Reimert, Product Manager Mail Solutions bij PaperlinX Europe. Vier jaar geleden begaf dit bedrijf zich op de markt van verzenddoosjes. De naam zegt het al, het gaat om kleine verpakkingen die

verzenddozen of uit ander materiaal waardoor de verzenddozen nog meer identiteit krijgen. Reimert: „We zijn echter wel beperkt in onze ontwikkelmogelijkheden door het formaat van de brievenbus. Je ziet dat webwinkels steeds vaker met de reguliere post willen verzenden. Het meest gevraagd is de vierkante doos waar kleine accessoires en cadeaubonnen in kunnen. De laatste drie maanden zagen we sowieso een enorme toename in bestellingen. Ik dacht eerst dat het de kerstdrukte was, maar de drukte houdt aan, dus blijkbaar is het een trend omdat bedrijven zo de verzendkosten kunnen beperken. Het scheelt al snel vier euro per pakket.”

dus door de brievenbus kunnen.

Reimert legt uit: „We hebben zes standaardmaten in huis. Het grootste model is 220 x 20 x 305 mm en kan dus nog steeds door de bus. De minimale afmeting van een brievenbus is namelijk 26,5 centimeter breed en 3,2 centimeter hoog.” Ze laat een doosje zien. Wat opvalt zijn het gladde karton, de bedrukking met een mooi vernislaagje en de stevigheid van de doos. „We gebruiken karton van 480 gram met een stevige vezel om transportschade te voorkomen.”

Bedrijven kunnen kiezen voor allerlei bedrukkingen of voor een wit doosje. „De doosjes zijn vooral geschikt voor kleine en middelgrote webwinkels die de bestellingen zelf handmatig inpakken. Voor webwinkels die duizenden bestellingen per dag verwerken met geautomatiseerde verpakkingsmachines zijn ze minder geschikt. Zo’n geautomatiseerde verpakkingslijn moet ingeregeld worden en kan vaak maar twee verschillende formaten aan. Maar ook hiervoor biedt PaperlinX mogelijkheden. Zij zijn namelijk ook een belangrijke speler op de industriële packaging markt.

Indien bedrijven dat willen kunnen ze ook het inpakken van het bestelde product en de verzending aan PaperlinX overlaten. „We doen ook aan fullfillment. Het is dan afhankelijk van de snelheid van de postbode wanneer het pakket er is, maar in principe kunnen we binnen een dag bij de consument thuis leveren.”

PaperlinX werkt aan doorontwikkeling van de dozen; begin dit jaar wordt het assortiment flink uitgebreid om iedere

klant de juiste verpakking voor zijn product te kunnen bieden. Dit zijn bijvoorbeeld andere modellen

www.verzenddoosje.nl

UW WEBWINKEL LOGISTIEK & DISTRIBUTIE 15

JANUARI 2015

voor het succes van hun bedrijf. “Ik heb daar geen eenduidig antwoord op gekregen. De ene retailer vindt ict en inkoop van groot belang, de ander plaatst logistiek een stuk hoger. De eerste categorie retailers ziet logistiek vaak als kostenplaats die je zo strak mogelijk moet (laten) organiseren, de andere categorie gelooft in het onderscheidende vermogend van premium fulfilment en delivery.”

Er zijn nog weinig webwinkels die de distributie naar de klant, de externe logistiek, zelf uitvoeren.

Amazon test momenteel drones in het Engelse Cambridge. Daar hebben



WE MOETEN DE TREFKANS DAT DE BEWONER THUIS IS VERHOGEN

experimentele vluchten geen speciale licentie nodig en moeten piloten slechts algemene regels volgen, zoals wegblijven van grote mensenmassa's en luchthavens. Ook DHL test met drones om leveringen uit te voeren.

Met de parcelcopter, die zo'n 65 kilometer per uur kan vliegen, worden medicatie en andere middelen die

dringend nodig zijn geleverd op het Duitse Waddeneiland Juist.

Steffens denkt dat in de toekomst meer webwinkels de last mile delivery zullen aftasten. “Maar ook dan blijft de retourlogistiek heel lastig. Hoe ver ga je in je klantenservice? Consumenten kunnen nu bijvoorbeeld vier maten bestellen, dat is heel klantvriendelijk, maar het zorgt ervoor dat er drie kledingstukken terug moeten, dat maakt je logistieke operatie heel ingewikkeld. De meeste klanten zijn zich waarschijnlijk beperkt bewust van de financiële consequenties. Bovendien zorgen de retouren voor extra CO2 -uitstoot.”

Steffens pleit voor smart sourcing per productgroep en voor onthaasting. “Niet alles hoeft de volgende dag geleverd te worden, steeds meer consumentonderzoeken wijzen uit dat veel klanten best een dag langer willen wachten als ze zelf het tijdstip kunnen bepalen. In de stad kun je misschien beter een fietskoerier inzetten en op het platteland een auto. Verder moeten we kijken hoe we de trefkans kunnen verhogen, het is inefficiënt als een pakje drie of vier keer wordt langsgebracht omdat de bewoner steeds niet thuis is.”

Verpakkingen

Orderpicken

Het overgrote deel van de webwinkels verstuurt de producten via pakketpost. Als gevolg hiervan vormen de afmetingen die pakketdiensten hanteren de beperking in het assortiment. Webwinkels zien het vanuit organisatorisch en kostenperspectief vaak niet zitten een extra vervoerder in te schakelen voor producten met afwijkende afmetingen of gewichten. Soms bestelt een klant iets kleins zoals een usb-stick, maar wordt dat in zo'n grote doos afgeleverd dat het alsnog niet door de brievenbus past.

Dat komt doordat deze uniforme dozen voor de verzender goedkoper zijn dan verpakkingen op maat. Er zijn al wel verpakkingsmachines die elk formaat doosje kunnen afleveren, maar dat soort innovaties is nu nog duurder dan het gebruik van een standaardformaat.

Vandaag besteld, morgen in huis is tegenwoordig eerder regel dan uitzondering. Deze kortere cut-off tijden zorgen ervoor dat het aantal keer dat orderpicken plaatsvindt, toeneemt.

Maar de omvang van orderpicken is niet gelijkmatig verdeeld over de dag, waardoor over- of ondercapaciteit dreigt. Doordat de meeste consumenten vrij zijn in het weekend, wordt dan het meest besteld. Dat leidt tot pieken op maandagochtend bij de e-fulfilmentbedrijven. Op zondag kunnen zij de gepickte orders niet direct kwijt bij de pakketdiensten, omdat die bedrijven dan veelal gesloten zijn. Ook ontstaan er pieken doordat het koopgedrag van consumenten moeilijk is te voorspellen.

Het weer en marketingacties zijn van grote invloed op de vraag. Als eerste grote webwinkel startte Coolblue eind augustus met zondagse leveringen in Nederland en België. Voor alle bestellingen geldt dan: voor zaterdag 23.59 uur besteld, zondag tussen 12.00 en 18.00 uur gratis in huis. Ook andere webwinkels overwegen met deze zondagse leveringen te starten.

Misi stáát voor TEKST: MALINI WITLOX

Verzendkosten en retouren Consumenten worden steeds veeleisender. De bestelde producten moeten worden afgeleverd op een tijdstip dat het de consument uitkomt en op een locatie naar zijn keuze.

Daarbij is hoge snelheid veelal een vereiste en wordt goede communicatie en informatie tijdens het proces verwacht. Producten die niet voldoen moeten eenvoudig te retourneren zijn, bij voorkeur cross-channel (dus een online besteld product retourneren in een winkel). Consumenten ergeren zich aan hoge verzendkosten, webwinkels anticiperen hierop door te stunten met prijzen. Vooral beginnende webwinkels proberen klanten te trekken door lage kosten voor verzending te rekenen. Ook zijn er webwinkels die differentiëren naar prijs, al is dat aantal nog beperkt.

Voor gewilde aflevermomenten gelden dan hogere afleverkosten.

Misi Misi stáát voor Misistáát stáátvoor voor

onbezorgd uitbesteden! onbezorgd onbezorgd uitbesteden! onbezorgduitbesteden! uitbesteden!

orderverwerking

abonnementenbeheer

klantenservice

opslag

mailingen

productiebegeleiding

financieel fulfilment

verzending

Heeft Heeftuuweleens weleensbedacht bedachtwelke welkewerkzaamheden werkzaamhedenuukunt kuntuitbesteden? uitbesteden?

Heeft u weleens bedacht welke werkzaamheden u kunt uitbesteden?

Wij verzorgen voor kleine, middelgrote en grote webwinkels de Wij verzorgen voor kleine, middelgrote en grote webwinkels de

Wat te denken van: waarborgen we door echte aandacht Wij verzorgen voor kleine, middelgrote en grote webwinkels de complete orderverwerking. Doordat iedereen bij ons kan beginnen •complete orderverwerking. Doordat iedereen bij ons kan beginnen De telefonische klantenservice; voor u en uw klanten. Dit uit zich in complete orderverwerking. Doordat iedereen bij ons kan beginnen •met alleen de basisdiensten, is het al snel rendabel.

Orderverwerking (schriftelijk, meedenken, een flexibele opstelling, met alleen de basisdiensten, is het al snel rendabel. met alleen de basisdiensten, is het al snel rendabel. telefonisch of digitaal); goede communicatie en regelmatige • Vervaardigen pakbonnen en/of controle op de interne bedrijfsfacturen; processen.

Verder maken we gebruik Basisdienstverlening: Basisdienstverlening: Extra Extra diensten: diensten: Basisdienstverlening: diensten: •• Inpakken en verzenden van uw product • Extra van onze eigen maatwerksoftware • A A ansluiting met uw ansluiting met uw • Telefonische klantenservice Telefonische klantenservice naar de klant; en Telefonische klantenservice zorgen we voor een duidelijke • Aansluiting met uw • webwinkel(s) webwinkel(s) • • Financieel fulfilment Financieel fulfilment • Opslag en de voorraadadministratie; verslaglegging. webwinkel(s) • Financieel fulfilment • Import en controle orders Import en controle orders • • Bestelmodule Bestelmodule •• Het debiteurenbeheer; Misi Misi biedt biedtu... u...

• Import en controle orders • Bestelmodule Misi biedt u...

•• De abonnementenadministratie; • Pakbon maken Pakbon maken • • Dropshipment Dropshipment • Pakbon maken • Dropshipment • Servicegerichte fulfilment • De verzending van uw tijdschrift; • • Picken artikelen Picken artikelen • • Cross dock fulfilment Cross dock fulfilment • Flexibiliteit en betrouwbaarheid • Het verzorgen en uitvoeren van uw • Picken artikelen • Cross dock fulfilment • mailingen; • Inpakken orders Inpakken orders • Maatwerk software voor • Inpakken orders orderverwerking •• Responsverwerking op acties; • Verzendklaar maken Verzendklaar maken • Verzendklaar maken • Aandacht voor u en uw klanten •• Productiebegeleiding van folders, • A A anbieden bij postvervoerder(s) anbieden bij postvervoerder(s) • Heldere verslaglegging middels boeken, tijdschriften etc.; • Aanbieden bij postvervoerder(s) • • Opslag Opslag internet • Opslag • • Rapportage via dashboard Rapportage via dashboard • One-stop shopping We kunnen het gehele fulfilmenttraject • Rapportage via dashboard • Professionele backoffice voor uw voor u verzorgen van A tot Z. bedrijf en/of website Desgewenst kunt u ook kiezen voor Ga naar MISI.NL voor een uitgebreide toelichting Ga naar MISI.NL voor een uitgebreide toelichting bepaalde onderdelen hiervan.

Heeft Heeftuuinteresse? interesse?

WWW.MISI.NL WWW.MISI.NL WWW.MISI.NL

Misi Misi stáát voor Misistáát stáátvoor voor

onbezorgd onbezorgd uitbesteden! onbezorgduitbesteden! uitbesteden!

Ga naar MISI.NL voor een uitgebreide toelichting Heeft u interesse? en vraag met één klik een vrijblijvende offerte aan. en vraag met één klik een vrijblijvende offerte aan.

Wie Wie zijn zijnwe? we? en vraag met één klik een vrijblijvende offerte aan.

Wie zijn we?

Bel naar 079-3431624 voor een Wij zijn een bedrijf dat kwaliteit levert

vrijblijvende gesprek en vraag naar

Misi Fulfilment Misi Fulfilment Misi Fulfilment Misi Fulfilment Misi Fulfilment Misi Fulfilment Misi Fulfilment Misi Fulfilment Misi Fulfilment PostbusHeliumstraat 230 Misi Fulfilment 765, 2700 AT Zoetermeer OVERTUIG OVERTUIG Blauw-roodlaan Heliumstraat 230 www.misi.nl www.misi.nl UZELF UZELF Blauw-roodlaan -Heliumstraat 230 343 16 24 www.misi.nl Blauw-roodlaan Tel: 079079-3431624 200-210 079-3431624

200-210 Fax: 079 -079-3431624 593 74 11 OPWWW.MISI.NL WWW.MISI.NL 200-210 2718 SK Zoetermeer 2718 RS Zoetermeer

2718 SK Zoetermeer 2718 RS Zoetermeer WWW.MISI.NL info@misi.nl

2718 SK Zoetermeer 2718 RS Zoetermeer

AL EENS AAN GOEDKOPER VERPAKKEN GEDACHT? Dozenmarkt is specialist in de verkoop van nieuwe, restant en gebruikte dozen.

Tevens leveren wij verpakkingen op maat, eventueel voorzien van uw logo.

Zelfs in kleine oplages!

- Verzendverpakkingen - Restpartijen dozen - Gebruikte dozen - Verpakkingen op maat

- Opvulsystemen - Totaalpakket - Online te bestellen - Uit voorraad leverbaar

Wat wij niet hebben, heeft u ook niet nodig!

0341 - 76 08 30

WWW.DOZENMARKT.NL

Alles wat je nodig hebt in ĂŠĂŠn pakket, voor maar 19 euro per maand

2 weken gratis uitprobe ren!

Tevreden klanten 30.000+ webwinkeliers gebruiken ons platform

Eenvoudig in gebruik

Uitgebreide hulp

Iedereen kan het. Mijnwebwinkel is volledig dummy-proof

Ons support team zit voor je klaar en helpt je op weg

Start nu je eigen webwinkel 1. Ga naar www.mijnwebwinkel.nl 2. Kies voor twee weken gratis uitproberen 3. Ga aan de slag met je winkel! /MijnwebwinkelNL

/Mijnwebwinkel

www.mijnwebwinkel.nl