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Ano 3 - edição Junho/2010


Índice

3- Código de Conduta 4- Para Refletir 5- Responsabilidade Social 6- Entrevista e Aniversários 7- Evolution 8- Sessão Piada 9- Educação 10- Informática 11- Dia dos Namorados 12- Fenasoja e Sugestão de Filme 13- Dia D “5 S” 14- Rápidas 15- Rápidas 16- Expediente

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Informativo dos Colaboradores da Unimed Santa Rosa


Informação

Compromisso com os clientes 1. Atender os clientes com profissionalismo, competência e presteza. 2. Oferecer a todos os clientes um tratamento

5º Princípio

digno e de respeito aos seus direitos enquanto consumidores. 3. Fornecer todas as informações solicitadas de forma atualizada e transparente, permitindo aos clientes tomarem a melhor decisão

O bom atendimento aos clientes

nos negócios. 4. Atender o cliente com respostas rápidas

e o oferecimento de serviços com alto

e adequadas, mesmo que negativas,

padrão de qualidade são aspectos

às suas solicitações.

de fundamental importância para

5. Ser receptivo às opiniões do cliente

a sustentabilidade da organização.

e analisá-las para a melhoria do atendimento,

Assim sendo, devemos:

dos serviços e dos produtos. 6. Garantir a entrega dos serviços e produtos com alto padrão de qualidade. 7. Tratar as informações recebidas dos clientes de forma confidencial. 8. Ter ciência de que o relacionamento com os clientes deve ser pautado pelo compromisso de satisfação de seus direitos e interesses, desde que em consonância com as diretrizes e com a política de atuação da Unimed. 9. Evitar oferecer tratamento preferencial a quem quer que seja por motivos de ordem pessoal, uma vez que todos os procedimentos devem estar sempre de acordo com as diretrizes éticas e operacionais da Unimed. 10. Assumir com franqueza a culpa por eventuais erros cometidos e buscar soluções que mais convenham aos nossos clientes.

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Para Refletir Informação

Avance Sempre Na vida as coisas, às vezes, andam muito devagar. Mas é importante não parar. Mesmo um pequeno avanço na direção certa já é um progresso, e qualquer um pode fazer um pequeno progresso. Se você não conseguir fazer uma coisa grandiosa hoje, faça alguma coisa pequena. Pequenos riachos acabam convertendo-se em grandes rios. Continue andando e fazendo. O que parecia fora de alcance esta manhã vai parecer um pouco mais próximo amanhã ao anoitecer se você continuar movendo-se para frente. A cada momento intenso e apaixonado que você dedica a seu objetivo, um pouquinho mais você se aproxima dele. Se você parar completamente é muito mais difícil começar tudo de novo. Então continue andando e fazendo. Não desperdice a base que você já construiu. Existe alguma coisa que você pode fazer agora mesmo, hoje, neste exato instante. Vá rápido quando puder. Vá devagar quando for obrigado. Mas, seja lá o que for, continue. O importante é não parar!!! Autor desconhecido

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Responsabilidade Social

Projeto Conquistando o Futuro 2010 O Grupo do Projeto Conquistando o Futuro 2010 iniciou as atividades no mês de maio, com a revisão do Projeto e com visitas aos CAS para coleta de dados dos jovens. A inclusão de meninas e a extensão para os demais CAS, são as novidades do Projeto neste ano, o trabalho será desenvolvido com os CAS Vila Nova, Planalto, Cruzeiro, Cruzeiro do Sul, Amizade, Flores e Balneária. O primeiro encontro está previsto para o dia 05 de junho, com várias atividades na Unimed.

Campanha do Agasalho No dia 14 de maio de 2010 a Unimed Santa Rosa participou como apoiadora da Campanha do Agasalho 2010, promovida pela Secretaria de Desenvolvimento Social, na Praça da Bandeira. O Mundi esteve presente alegrando à todos, mostrando que a solidariedade deve estar presente no coração das pessoas. Essa campanha faz parte de um conjunto de ações de Responsabilidade Social da Unimed Santa Rosa. A Cooperativa vem desenvolvendo seu papel de agente transformador por meio de uma série de ações que visam à promoção da cultura, da solidariedade, da cidadania, do consumo consciente e da preservação ambiental.

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Integração

Entrevista

Eu sou: Alexandre Severo Vieira Tenho: 37 anos Nasci em: Santo Ângelo Atuo como: Programador / Analista Já fui: empacotador de erva (erva mate, tá... rsrs), office boy, digitador, operador de computadores, administrativo financeiro, professor... ufa, e agora programador. Ainda pretendo me dedicar: música e idiomas. Meu sonho: viagens para o exterior. Sou fã número 1: Chico Xavier. Um livro que mudou minha cabeça: O Alquimista. Minhas palavras preferidas: todas que sejam positivas. A melhor viagem que fiz: Rio de Janeiro, e as que ainda vou fazer... (Paris, NY...). Quando estou tenso costumo ficar: tenso (hehe). O que me tira do sério: falta de educação, injustiça. Há quanto tempo trabalha na Unimed Santa Rosa? Aproximadamente 08 anos. Quais suas expectativas pessoais e profissionais quanto colaborador da Unimed Santa Rosa? Crescimento e aperfeiçoamento profissional constante, fazendo com que eu possa cada vez mais contribuir com todos para o fortalecimento da Cooperativa. E que minha vida profissional possa me proporcionar estabilidade e uma vida pessoal e familiar de qualidade.

Feliz Aniversário aos Colegas...

Isolete - 20/06

Silmar - 24/06

Tatiana - 27/06

Rafael - 28/06

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Gina - 26/06

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Entretenimento

Em homenagem ao nosso colega Alexandre Agente 86

O episódio piloto foi rodado em preto e branco. A história começa exatamente como os demais episódios, com o Agente 86 indo para o escritório secreto, atravessando várias portas. Ali também aparecem o sapato-fone e o cone-do-silêncio. O herói se chamava Maxwell “Max” Smart e, interpretado por Don Adams, atuava para uma organização secreta chamada C.O.N.T.R.O.L.E. Esta possuía como missão combater a organização criminosa K.A.O.S., que durante um período foi comandada por um agente nazista de sotaque alemão – era o vilão Siegfried, interpretado por Bernie Kopell. Smart possuía como código o número 86 e era auxiliado por uma bela agente cujo número era 99. Costuma-se dizer que era a agente 99 quem resolvia tudo e Smart ficava com os créditos (embora essa versão seja um pouco exagerada, na realidade o agente 86 resolvia tudo, mas do seu jeito atrapalhado).

Evolution - Alexandre Severo

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Entretenimento Sessão Piada

Um sujeito entra num boteco novinho, todo hi-tech, e pede uma bebidinha.. O barman é um robô, que serve um cocktail perfeito e pergunta: - Qual é o seu QI? O homem responde: - Uns 150. Então o robô inicia uma conversa sobre aquecimento global, espiritualidade universal, física quântica, interdependência ambiental, teoria das cordas, nanotecnologia, e por aí afora. O cara ficou impressionado, e resolveu testar o robô. Saiu,.... deu uma volta e retornou ao balcão. Novamente o robô pergunta: - Qual é o seu QI? O homem responde: - Deve ser uns 100. Imediatamente o robô lhe serve um uisquinho e começa a falar, agora sobre futebol, fórmula 1, super-modelos, comidas favoritas, armas, corpo de mulher, e outros assuntos semelhantes. O sujeito ficou abismado. Sai do bar, para pensar e resolve voltar e fazer mais um teste. Novamente o robô lhe faz a pergunta: - Qual é o seu QI? O homem dá uma disfarçada e responde: - Uns 20, eu acho!!!!! Então o robô lhe serve uma cachaça, se inclina no balcão e diz pausadamente: - E aí NEGÃO, e o INTER?

Contribuição: Josicledson

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Educação Prevenção e Cuidados no Inverno Todo ano, por volta de 21 de junho até o fim do mês de setembro, começa o inverno no hemisfério Sul, e com a chegada da estação mais fria do ano são necessários alguns cuidados com a saúde, principalmente das crianças e idosos. A queda de temperatura, a diminuição da umidade relativa do ar, e ventos frios são os principais causadores de problemas. Gripes, resfriados, alergias, todas essas doenças vem à tona nessa estação. Uma das principais características do inverno nas zonas tropicais não são os dias frios contínuos, mas sim as ondas de frio, que persistem por três a quatro dias, intercaladas por períodos de temperaturas mais elevadas, e esse trimestre é considerado o menos chuvoso do ano, o que afeta drasticamente a umidade relativa do ar, que em termos simplificados é a quantidade de água em forma de vapor existente na atmosfera em relação à quantidade máxima que poderia existir. Certos cuidados são necessários quando o inverno chega, e entre eles, evitar permanecer em lugares úmidos, fechados, lidar com papéis, livros e outros objetos que ficaram guardados por muito tempo, devido ao acúmulo de poeira, manter arejado os ambientes, livre de poeira e outras formas de sujeira, e antes de usar as roupas de inverno, colocá-las no sol e evitar animais dentro de ambientes fechados, cuidados esses para que se possa manter a integridade física durante a estação mais seca do ano. Para se manter saudável e evitar problemas durante o inverno, o Doutor Eurico Pereira, clínico geral, afirma que “usar creme hidratante para a pele e evitar confinamentos, proteção corpórea contra baixas temperaturas e manter a pele integra, e se possível utilizar humidificador nos ambientes”. Outro problema decorrente do clima frio e seco do inverno, principalmente nas cidades mais industrializadas, é o acúmulo de poluentes no ar. A poluição é um fator agravante para os alérgicos, o excesso de partículas suspensas no ar pode causar sérios problemas para aqueles que já são pré-dispostos, e que tenham algum tipo de alergia. “É necessário evitar locais fechados onde haja pessoas com doenças infecto-contagiosas pela facilidade de transmissão de doenças respiratórias.” Afirma o Dr. Pereira. A alimentação também merece cuidados. Durante o inverno, em função do frio e do inevitável aumento do gasto energético, em decorrência da manutenção da temperatura corpórea, é imprescindível que a ingestão de alimentos seja moderada e que se tome muito cuidado com alimentos muito calóricos e no aumento da deglutição. O consumo de líquidos deve ocorrem na mesma freqüência que ocorre no verão, pois o corpo deve sempre estar hidratado. Ao ser questionado da necessidade de cuidados extras com crianças e idosos, Dr. Pereira diz que: “Em relação às crianças devem ser tomados cuidados com lugares fechados pela facilidade de doenças respiratórias, e em relação aos idosos o aquecimento é imprescindível, devido a doenças circulatórias e a manter-se sempre agasalhado por causa da oxigenação nas extremidades”. http://www.sbbiomet.com.br/cms/index.php?option=com_content&task=view&id=69&Itemid=2

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Informática

+ Teclas de Atalhos

Principais Atalhos do Windows. Alt + Enter

Exibe propriedades de arquivo

Alt + Esc

Alterna entre janelas na ordem em que foram abertas

Alt + F4

Fecha programa

Alt + Tab

Alterna entre janelas de programas abertos

Alt + espaço, depois N ou X

Minimiza ou maximiza janela

Ctrl + Esc

Abre menu Iniciar

Ctrl + F4

Fecha janela de programa

Ctrl + Z

Desfaz última ação

F1

Abre a ajuda

F2

Renomeia o item selecionado.

F3

Realiza pesquisa

Print Screen

Captura tela, para colar em programas como o “Paint”

Alt + Print Screen Shift

Captura somente janela ativa

Ao inserir CD-ROM no drive, evita que ele seja reproduzido automaticamente

Shift + Del

Exclui um item sem armazená-lo na lixeira

Shift + F10

Equivale ao clique com o botão direito do mouse

Shift + Tab

Retrocede entre itens de um documento

Tab

Avança entre itens de um documento

Windows + D Minimiza ou restaura todas as janelas Windows

Mostra o Menu Iniciar

Windows + E Abre o Windows Explorer Windows + F Abre o Pesquisar para arquivos Windows + R Mostra a janela Executar Windows + L Tranca a tela Windows + U Abre o Gerenciador de Utilitários Windows + CTRL + F Mostra o Pesquisar para computador (em rede) Windows + Shift + M Desfaz minimizar (para todas as janelas) Windows + F1 Para Ajuda e Suporte Windows + BREAK

Mostra as Propriedades de Sistema

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12 de Junho

Rápidas

Dia dos Namorados

Depoimentos da Atividade do Anjo Para mim a UNIMED me deu oportunidade desenvolver meu lado profissional e pessoal com meus colegas e chefia, a empresa se importa com bem–estar do funcionário ao contrario da outra operadora que eu trabalhava que apenas pagava salário sem interrese nenhum pela pessoa. Tarefa do anjo é oportunidade de descontrair, brincar, e acima de tudo, integrar a equipe. Robson Ambulatório AGCO Canoas

Acho que é uma atividade para conhecermos os nossos colegas, do que gostam, dos sonhos e de certa forma fazer com que o dia dessa pessoa seja especial. Evanice Atendimento SO

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Rápidas

Fenasoja! A Unimed Santa Rosa participou da 18ª edição da Fenasoja realizada de 30 de abril a 09 de maio de 2010. Com o objetivo de conquistar novos clientes e divulgar a marca Unimed. Contou com a participação do Macote Mundi do projeto Consumo Consciente que alegrou o público que esteve presente. Contou também com a presença de médicos cooperados, clientes, colaboradores e o público em geral.

Sugestão de Filme ENCONTRO EXPLOSIVO June (Cameron Diaz) sempre foi uma mulher solitária que espera mudar sua vida marcando um encontro às escuras com Milner (Tom Cruise). Ela não dá sorte. Milner a leva para uma aventura cheia de perigo, onde ninguém é o que parece. Aos poucos, ela começa a desconfiar que esteja se envolvendo com um espião. Depois de tanta aventura, June terá de decidir se Milner é um vilão ou a única pessoa em quem pode confiar.

Ano dos 2—Edição Nº 006 da maio de 2009 Informativo Colaboradores Unimed Santa Rosa

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Educação Rápidas

Dia D “5 S”

No dia 23/04/2010 foi realizado no auditório da Unimed Santa Rosa o “Dia D” promovido pelo grupo 5S, a todos colaboradores, com intensão de promover a cultura dessa ferramenta de qualidade. A filosofia dos 5S busca promover, através da consciência e responsabilidade de todos, disciplina, segurança e produtividade no ambiente de trabalho. Na oportunidade foi informado a todos, o início das auditorias internas do grupo, que será realizado pela equipe de auditores internos: Gilmara, Jeferson, Édino, Douglas Castro, Maurício, para que se possa medir o desempenho e comprometimento dos colaboradores com essa cultura.

Em seguida ao Dia D a TI estava de “mãos à obra” para colocar em prática os 5 S

Em um certo dia na Unimed Santa Rosa....

Novos modelos de necessaire para Kit Dental. Representante Comercial Supervisor Rodrigo.

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Rápidas

Treinamento - Uso Correto dos Extintores de Incêndio

Foi realizado no dia 22/05/2010 nas dependências da Unimed Santa Rosa, o treinamento teórico e prático sobre uso correto dos extintores de incêndio. O treinamento foi ministrado pelo Sr. Nestor da empresa Comex. Os colaboradores presentes da Unimed: Sandra, Douglas Castro, Charles, Ademar, Fernanda, Jeferson, Luis Aurélio, Cristiano, Douglas M. O objetivo do treinamento foi proporcionar aos colaboradores o aprendizado de como manejar o extintor em casos de princípios de incêndios, para que seja evitado um sinistro de grandes proporções. O treinamento foi de grande valia e aproveitamento da parte dos colaboradores, esclarecendo dúvidas referentes ao equipamento de proteção coletiva.

Junior Achievement 2010 “ECONFORTO S.A/E” é o nome da miniempresa organizada pelos alunos do 2º ano do Ensino Médio do Instituto Sinodal da Paz que participam do Programa Junior Achievement 2010. Com encontros semanais alternados entre as quartas e sextas-feiras e orientados pelo Advisers Claudia Boiczuk, Cristiano Tormes, Edino Dallago e Jeferson Marafiga, da UNIMED Santa Rosa, a miniempresa desenvolveu e estará comercializando uma almofada ecológica para pescoço. O produto tem seu valor de venda estipulado em R$ 20,00 (vinte reais) e estará disponível em quatro diferentes estampas. O programa oportuniza aos integrantes os primeiros conhecimentos para a criação de uma miniempresa, bem como de todos os recursos necessários para a produção, divulgação, controle de venda e demais passos necessários para um empreendedor ou empreendimento de sucesso. A matéria acima foi publicada no site: http://www.dapaz.com.br/Noticias/Noticias_2010/not_jr_achievement_2010.html

Equipamentos de Vídeo Conferência Foram instalados no auditório equipamentos de Vídeo Conferência e já estão em funcionamento. Eles servirão para transmitir os cursos realizados pela Unimed Federação RS.

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Rápidas

Semana em Comemoração ao Dia do Trabalho

Na semana dos dias 26 a 30 de abril foram realizadas diversas atividades na Unimed Santa Rosa em comemoração ao Dia do Trabalho. Foram atividades de integração e motivação como: Ginástica Laboral, Vídeo e Palestra Motivacional, Café da manhã e Happy Hour com os colaboradores.

Ginástica Laboral Teve início no dia 24 de maio a Ginástica Laboral, será realizada duas vezes por semana no auditório da Unimed Santa Rosa para todos os colaboradores. A prática da ginástica laboral, associada à adoção de outras atitudes saudáveis, são fatores primordiais para o controle e manutenção da saúde física e emocional, auxiliando na integração e motivação dos colaboradores.

Boas Vindas Nossas boas vindas para as nossas novas colegas estagiárias: Joice Tatiane Becker (atendimento cliente e mercado) e Aline Weisner (operações) que iniciaram seus estágios na cooperativa nos meses de abril e maio de 2010 e aos colaboradores Alessandro Viana (ambulatório Agco Santa Rosa), Roseleila Radiuk (atendimento ao cliente e mercado), Rafael Kacheski (ambulatório Agco Santa Rosa), Marta Strattmann (ambulatório Agco Canoas), Francine Widz (atendimento ao cliente mercado) e Tiago Junior Gasparetto (compras e logística).

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Editorial

Expediente * Nome da publicação: Mais Informação— O jornal do colaborador Unimed; * Ano 3 – Edição junho/2010; * Nome da empresa: Unimed Santa Rosa; * Nome do diretor da empresa a qual se subordina o editor: Gerente Geral – Geneci R. Weber; * Apoio: Mateus Rigo * Diagramadora: Adrieli Weiss; * Editora: Adrieli Weiss * Periodicidade: Mensal; * Tiragem: 63; * Endereço da redação: Rua Dr. Francisco Timm, 673; * Identificação do público a que se destina: Colaboradores.

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Ano 3—Edição junho/2010

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informação junho 2010