Mais informação junho 2013

Ano 6 - Junho 2013

Índice

3- ANS 4- Projeto Conquistando o Futuro 5- Projeto Consumo Consciente 6- Entrevista 7- Evolution 8- Culinária - Pavê de Bis 9- Dicas de Saúde 10- Informática 11- Feliz Aniversário 12- Entrega Presentes 2013 e Sug. Filme 13- Indumóveis e Prog. Unimed em Ação 14- Dia M. Saúde e Int. Bem Vindo à Unimed 15- Boas Vindas e Presentes Formatura 16- Festa Dia do Trabalhador 17- Rápidas 18- Expediente

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Visão 2012: Ser excelente nas soluções em saúde, satisfazendo as partes interessadas.

ANS

1. Resolução Normativa nº 323, de 03 de Abril de 2013

Com a RN 323, as operadoras de planos privados de assistência à saúde passam a ter de possuir unidade organizacional específica de ouvidoria, com o objetivo de acolher as manifestações dos beneficiários, tais como elogios, sugestões, consultas e reclamações, de modo a tentar resolver conflitos que surjam no atendimento ao público, e subsidiar aperfeiçoamento dos processos de trabalho da operadora, buscando sanar eventuais deficiências ou falhas em seu funcionamento.

Constituem atribuições da Ouvidoria:

I - receber, registrar, instruir, analisar e dar tratamento formal e adequado às manifestações dos beneficiários, em especial àquelas que não foram solucionadas pelo atendimento habitual realizado pelas unidades de atendimento, presenciais ou remotas da operadora; II - prestar os esclarecimentos necessários e dar ciência aos beneficiários sobre o andamento de suas demandas e das providências adotadas; III - informar aos beneficiários o prazo previsto para resposta à demanda apresentada, conforme previsto no inciso VI do artigo 3º; IV - fornecer resposta às demandas dos beneficiários, no prazo estabelecido; V - receber demandas dos órgãos e associações de defesa do consumidor, respondendo-as formalmente; VI - apresentar ao representante legal da operadora, ao fim de cada exercício anual ou quando oportuno, relatório estatístico e analítico do atendimento, contendo no mínimo: a) dados e informações sobre que a Ouvidoria recebeu no período, contudo, apresentado em bases mensais e anuais comparadas com o mesmo período do ano anterior; b) ações desenvolvidas pela Ouvidoria; c) recomendações de medidas corretivas e de melhoria do processo de trabalho da operadora.

As operadoras com número de beneficiários inferior a 20 (vinte) mil e as operadoras exclusivamente odontológicas com número de beneficiários entre 20 (vinte) mil e 100 (cem) mil, estão obrigadas tão somente a designar um representante institucional para exercício das atribuições de ouvidor, ficando dispensadas de criar unidade organizacional específica de Ouvidoria.

2. Resolução Normativa nº 319, de 5 de Março de 2103

Com a vigência da RN 319, quando houver qualquer negativa de autorização de procedimentos solicitados pelo médico ou cirurgião dentista, credenciado ou não, a operadora de planos privados de assistência à saúde deverá informar ao beneficiário detalhadamente, em linguagem clara e adequada, e no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas contados da negativa, o motivo da negativa de autorização do procedimento, indicando a cláusula contratual ou o dispositivo legal que a justifique. Uma vez cientificado da negativa, o beneficiário poderá solicitar que as informações prestadas na resposta de que trata o art. 2º sejam reduzidas a termo, por correspondência ou por meio eletrônico, conforme sua escolha.

Contribuição: Mateus S.

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Missão: Oferecer excelência nas soluções em saúde alinhada ao mercado.

Responsabilidade Socioambiental Projeto Conquistando o Futuro

Grupo 2013

2° Encontro - Palestra Primeiros Socorros

1° Encontro - Integração

3° Encontro -Dinâmicas

Palestrante Ivan Pedrazza

5° Encontro - Palestra Marcado de Trabalho Palestrante Sandra da Eventus

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Informativo dos Colaboradores da Unimed Fronteira Noroeste/RS

Responsabilidade Socioambiental Atividades realizadas pelo Projeto Consumo Consciente até o momento: 1.

No dia 27/04/2013 o Projeto Consumo Consciente esteve presente no evento realizado pelo Programa de Medicina Preventiva, no Parcão, em Santa Rosa.

2.

Nos dias 08/06 e 09/06/2013 o Projeto Consumo Consciente, em parceria com o Projeto Reflorestar é Viver, também marcou presença na 4ª Indumóveis Internacional, realizada no parque de exposições de Santa Rosa. Neste dia houve a distribuição de cartilhas infantis, folders sobre o Meio Ambiente Saudável, sementes e mudas de árvores, além da participação especial do mascote Mundi, muito solicitado pela criançada. A ação teve um público direto atingido em torno de 510 pessoas.

3.

Continuam sendo efetuadas em dias aleatórios as blitz internas do Consumo Consciente para verificação de consumo de energia (se há monitores ligados fora de horário de expediente, luzes acesas, ar condicionado ligado...).

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Informativo dos Colaboradores da Unimed Fronteira Noroeste/RS

Integração

Entrevista

Eu sou: GUILHERME WENDLAND Tenho: 24 anos Nasci em: 17/03/1989, Tuparendi Atuo como: Assistente Administrativo Já fui: Estagiário em um banco Ainda pretendo me dedicar: a adquirir mais conhecimento e me aperfeiçoar em alguma área Meu sonho: conhecer diferentes países, culturas e lugares.

Sou fã número 1: meus pais Um livro que mudou minha cabeça: a Bíblia Minhas palavras preferidas: Família, Amizade, Alegria.

A melhor viagem que fiz: Floripa Quando estou tenso costumo ficar: quieto, pensativo.

O que me tira do sério: mentiras, falsidade.

Há quanto tempo trabalha na Unimed Santa Rosa? 02 anos e 01 mês Quais suas expectativas pessoais e profissionais quanto colaborador da Unimed Fronteira Noroeste/RS? Cada dia me dedicar ao máximo para ajudar no desenvolvimento e crescimento da cooperativa, buscando sempre seguir as normas e superar as expectativas, tratando a todos com muito respeito.

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Informativo dos Colaboradores da Unimed Fronteira Noroeste/RS

Entretenimento

Em homenagem ao nosso colega Guilherme

A Caverna do Dragão A série mostra uma história de seis crianças americanas dos anos 1980 que tentam voltar a seu mundo após chegarem ao Reino de Dungeons & Dragons em um passeio de montanha russa. A partir daí, os jovens passam por diversas aventuras buscando voltar para casa, durante as quais o Vingador, um mago maléfico, tenta a todo custo tomar as Armas do Poder dos jovens com a intenção de derrotar o Mestre dos Magos para assim dominar o Reino.

Evolution - Guilherme Wendland

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Culinária

Pavê de bis

Ingredientes: Para a base do pavê - 01 caixa de bis - 01 lata de leite condensado - 02 latas de leite ( use a lata do leite condensado como medida ) - 02 gemas de ovo - 02 colheres de açúcar - 02 colheres de maisena

Para a calda de chocolate - 01xícara de leite - 01 colher de açúcar - 01 colher de maisena - 03 colheres de chocolate em pó

Para a cobertura de chantilly - 02 claras de ovo - 04 colheres de açúcar - 01 lata de creme de leite sem soro

Chef Keli Bueno Modo de fazer: Comece preparando o creme de base. Dissolva a maisena no leite. Leve essa mistura junto com o leite condensado, as gemas e o açúcar ao fogo baixo. Mexa sem parar até engrossar. Desligue o fogo. Espere o creme esfriar e transfira-o para o refratário. Coloque o bis picado por cima, espalhando bem.

Agora, prepare a calda de chocolate. Misture todos os ingredientes da calda em uma panela e leve ao fogo baixo.

Mexa até engrossar e desligue o fogo. Espere a calda esfriar e despeje-a no refratário, sobre o bis picado. Atenção: espalhe a calda aos poucos, se você tentar despejar tudo de uma vez um lado vai ficar com mais calda que o outro. Vá colocando aos poucos, às colheradas.

Agora, prepare o chantilly. Bata as claras até ficarem em neve. Junte o açúcar e continue batendo até ficar como um suspiro. Acrescente o creme de leite e misture delicadamente, sem bater. Cubra o pavê com esse chantilly e leve o refratário para a geladeira.

O ideal é prepara-lo várias horas antes de servir, para ficar bem firme. Se quiser, coloque-o por um tempinho no congelador, para ficar bem durinho.

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Saúde

Dicas de Saúde

Hábitos que interferem no sono Uma boa noite de sono é fundamental para a recuperação de corpo e mente para o dia seguinte, porém, alguns hábitos atrapalham esse momento de descanso. Veja alguns deles: Dormir com a TV ligada; - Deixar alguma luz acesa; - Fazer refeições pesadas à noite; - Ingerir bebidas com cafeína após as 16h; - Dormir ouvindo música; - Usar medicamentos para dormir; - Não manter horários regulares; - Usar travesseiro muito alto; - Navegar na internet antes de dormir.

Lembre-se: quanto menos estímulos, físicos ou mentais, antes de dormir, melhor.

Rinite Alérgica Possui sintomas semelhantes aos da gripe, porém, pode evoluir para quadros mais graves se não for tratada adequadamente.

Em geral, pode ser evitada através da higiene do ambiente: - A casa deve ser bem ventilada; - Evite tapetes, carpete, cortinas, almofadas, bichos de pelúcia e livros no quarto; - Dê preferência a pisos laváveis e persianas; - Não use inseticidas em spray; - Evite produtos em pó e com cheiro forte; - Não fume e não permita que outros fumem dentro de casa; - Areje as roupas raramente usadas.

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Informática

Redes sociais como Facebook podem fazer muito pela gestão do conhecimento

A estratégia de consolidar uma base de dados com o conhecimento acumulado na companhia ganha novo fôlego com o hábito de compartilhamento de informações adquirido na internet.

Durante a década de 90, surgia um segmento denominado Knowledge Management (gestão de conhecimentos). Seu objetivo era possibilitar às empresas gerirem as diferentes expertises entre os colaboradores. Cabia aos funcionários responder um questionário depois integrado à base de dados da companhia. Assim que fosse necessário, colegas poderiam procurar nesse diretório por colaboradores com conhecimentos em determinadas áreas.

Ao avaliar a gestão de conhecimentos, os funcionários afirmavam que tal técnica poderia acelerar as operações da empresa por incentivar a colaboração entre as partes envolvidas em diversos projetos. Ainda assim, essa tática se mostrou ineficiente por diversos motivos.

Os colaboradores, muitas vezes, esqueciam de atualizar seus perfis ou deixavam de alterar por achar a rotina chata. Assim, as informações nos bancos de dados se tornavam cada vez menos relevantes. Se fosse para essa gestão funcionar de maneira apropriada, seria necessário que os colaboradores catalogassem e partilhassem suas qualificações constantemente.

Atualmente, ferramentas colaborativas bastante avançadas, combinadas com uma motivação maior em partilhar dados pessoais (oriunda do uso de redes sociais virtuais) conferem nova vida à gestão de conhecimentos. Essa pelo menos é a percepção de Spencer Mains, CTO da Landor e da B to D, duas divisões da empresa de marketing e de design WPP. Recentemente essa empresa adotou uma solução da PBworks que permite aos colaboradores de 15 países diferentes partilhar informações sobre as contas de clientes.

A plataforma permite a troca de mensagens instantâneas e o acesso simultâneo a documentos. Além disso, o sistema armazena o conteúdo das conversas e um histórico de modificações no sistema. “Se tais rotinas fizerem parta do dia-a-dia das corporações, essa plataforma resolve a questão do abandono das estratégias de gestão do conhecimento”, diz Mains. “A captura dessas informações sobre expertise de colaboradores pode acontecer em tempo real”, explica.

“Contudo, tal formato de colaboração traz embutidos vários desafios”, diz John Poulin, que ocupa a cadeira de diretor geral e de arquiteto de soluções na empresa Huron Consulting Group. Se o objetivo da colaboração for a melhoria dos processos de decisão, cabe aos CIOs integrar ferramentas colaborativas aos preexistentes email e aos aplicativos para gestão de processos e de analytics.

A essa altura, mais de meio bilhão de pessoas enxergam no Facebook uma plataforma de conexão com amigos na internet. Mas, no interior da empresa a rede pode representar a pedra fundamental no crescimento da corporação. Essa é a opinião do diretor de TI do Facebook, Tim Campos.

“As redes sociais deixaram as pessoas à vontade para partilhar informações pessoais”, diz. “Agora”, continua, “essa tranqüilidade veio para dentro das empresas”. Campos deixou a empresa fabricante de semicondutores KLA-Tencor em 2010 para se juntar ao Facebook e afirma que o fator decisivo do sucesso na adoção de plataformas colaborativas no trabalho depende da cultura corporativa.

A KLA-Tencor incorporou com sucesso mais de 5 mil iPads à sua estrutura para colaboradores: saiba como Para o executivo, a chave está no contexto social da plataforma. “Ferramentas que possibilitem a integração social – inclusive fora do escopo corporativo –, ao mesmo tempo em que promovem a colaboração profissional, são a solução ideal”, diz Campos.

Enquanto trabalhou para a KLA, Campos desenvolveu um projeto de gestão do conhecimento que trouxe resultados mistos. “Em parte, o projeto foi visto pelos engenheiros da empresa como secundário, devido ao trabalho em que a integração de um novo banco de dados implicaria”, diz Campos.

Já no Facebook, seu novo empregador, Campos diz que esse tipo de interação pertence ao dia-a-dia da empresa e que os colaboradores estão prontos para esse tipo de dinâmica assim que ligam seus terminais.

“As ferramentas colaborativas funcionam melhor, quando os funcionários têm à disposição várias fontes de informação”, diz Pulin. Assim, grupos de pessoas com interesse semelhante podem se reunir online, trocar dados e se separar assim que determinada tarefa é cumprida.

“Ainda assim, integrar ferramentas colaborativas tradicionais como o Microsft Sharepoint ou a suíte colaborativa da Oracle às plataformas preexistentes, não é uma operação fácil”, diz Poulin. Para o executivo, assim que essa integração for uma operação elementar, o segmento de plataformas colaborativas corporativos terá alcançado o nível sonhado pelas companhias.

Contribuição: Maurício Wallau Informativo dos Colaboradores da Unimed Fronteira Noroeste/RS

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Feliz Aniversário

Jaqueline - 10/06

Carline - 19/06

Charles A. - 21/06

Maicon - 24/06

Rafael K. - 28/06

Jéssica - 03/07

Vivian - 06/07

Jonas F. - 08/07

Keli - 09/07

Kátia - 22/07

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Caroline - 17/06

Joice - 12/07

Veronica - 21/07

Adrieli - 25/07

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Rápidas

Entrega dos Presentes de Aniversário 2013

Sugestão de Filme Reino Escondido O que é Reino Escondido? Reino Escondido é uma aventura e comédia feita por computação gráfica em 3D que nos mostra um mundo fantástico como nenhum outro. Dos criadores de A Era do Gelo(2002) e Rio (2011), Reino Escondido conta a história de uma batalha entre as forças do bem, que mantêm o mundo natural vivo, e as forças do mal, que querem destrui-lo. Quando uma adolescente se vê transportada por magia para esse universo secreto, ela se alia a uma equipe de soldados de elite e uma gangue de figuras cômicas para salvar o mundo deles… e o nosso. O filme é estrelado por Beyoncé Knowles, Colin Farrell, Josh Hutcherson, Christoph Waltz e Amanda Seyfried.

AnoColaboradores 2—Edição Nºda 006 maio de 2009 Noroeste/RS Informativo dos Unimed Fronteira

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Rápidas

Indumóveis 06 a 09/06/13

Programa Unimed em Ação Homenagem aos Aniversariantes de Abril

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Rápidas

Dia Mundial da Saúde Evento em 27/04/13

Integração Bem Vindo à Unimed Programa de Integração Bem Vindo Unimed, realizado no dia 06/06/2013, programa este que visa às boas vindas aos novos colaboradores e também fazer com que o colaborador se sinta parte da empresa, conheça áreas, gestores e pessoas que estarão diretamente ligadas a ele, enquanto gradativamente se familiariza com questões de ordem política, cultural e administrativa da organização.

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RĂĄpidas

Neimar Wagner TÊcnico Segurança do Trabalho

Rejane Muller Assistente Financeiro

Boas Vindas

Daniele Cunegatto Auxiliar Administrativa

Caroline de Marco Assistente de Atendimento

Giovana L. Bokorni Assistente Administrativa

Mateus Strieder Assistente de Faturamento

Entrega dos presentes de formatura

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Rรกpidas

Festa Dia do Trabalhador 30/04/13

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Rápidas

Dia Mundial do Meio Ambiente 05/06/13

Palestra Direção Defensiva No mês de abril 2013 realizou-se a Palestra de Direção Defensiva com o ministrante Tenente da Brigada Militar Milton César, treinamento este promovido pela Comissão Interna de Prevenção de Acidentes da cooperativa.

A palestra de Direção Defensiva tem por objetivo proporcionar aos condutores uma reflexão sobre a importância da prática da direção defensiva, visando o desenvolvimento de atitudes seguras no trânsito, através de técnicas de identificação de riscos e de prevenção de acidentes.

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Editorial

Expediente * Nome da publicação: Mais Informação— O jornal do colaborador Unimed; * Ano 6 – Edição Junho/2013; * Nome da empresa: Unimed Santa Rosa; * Nome do diretor da empresa a qual se subordina o editor: Gerente Geral – Geneci R. Weber; * Apoio: Mateus Rigo * Diagramadora: Adrieli Weiss; * Editora: Adrieli Weiss * Periodicidade: Trimestral; * Tiragem: 85; * Endereço da redação: Rua Dr. Francisco Timm, 673; * Identificação do público a que se destina: Colaboradores.

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Ano 6—Edição Junho/2013

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