Jornal Premio ECO DPashoal

Edição especial Prêmio ECO 2010 DPaschoal Dezembro/2010

Luís Norberto Pascoal recebe o Prêmio ECO 2010 das mãos de Marina Silva

DPaschoal se destaca com ações sustentáveis

editorial

Um prêmio

e uma jornada Luís Norberto Pascoal

S

e há uma coisa que aprendi em minha vida foi que nunca podemos esquecer o passado, parar de estudar no presente e sempre pensar no amanhã. Então, em 2006, percebi que estava na hora de mudar o rumo da nossa história e deixar um legado para a nossa empresa, nossos acionistas, nossos clientes e toda a sociedade.

Nasce o projeto Economia Verde, que mudaria o nosso rumo e criaria um novo modelo de negócio. Muitos poderiam ter dito que era loucura, outros que a DPaschoal estava querendo reinventar sua própria história. Na verdade, o nosso jeito de pensar, agir, atender, servir e cuidar do cliente não estava mudando. A grande mudança estava na forma de fazer esse movimento. Um novo jeito de convidar nossos parceiros, clientes e colaboradores para serem os grandes agentes dessa empreitada por um presente transformador do futuro.

Com o programa SER, pudemos expandir ainda mais essa ideia de que todos podem e devem ser agentes do futuro, e convidamos as famílias dos nossos colaboradores para, juntos, pensarmos e refletirmos sobre o que desejamos, o que estamos plantando e o que

iremos colher se nada fizermos. O SER veio dar sustentação ao Economia Verde e aos programas do SAF, além de muitas outras iniciativas da DPaschoal.

De vez em quando, paramos para avaliar nosso projeto profissional e nos deparamos com palavras como sacrifício, disciplina, equipe e carreira. Mas a nossa guerra diária é estafante e pouco tempo dedicamos para pensar em nosso trabalho como uma forma de ajudar os outros, educando para ideias inovadoras e empreendedoras. Essa é a grande meta do Economia Verde e do SER, fazer o que sempre fizemos de forma mais humana e mais criativa, com o cliente como nosso aliado e o futuro como nossa responsabilidade.

Alguém poderia pensar que seria um projeto somente social, mas na verdade esse foi o projeto de uma empresa séria e responsável, que ao receber o Prêmio ECO recebe junto a graça e simpatia de um elogio único da candidata Marina Silva, um destaque internacional do Prof. Jeremy Rifkin e inúmeras citações e cumprimentos dos presidentes das empresas presentes na

"Força indutora do atual mundo empresarial, a sustentabilidade é um tema relevante não só para o ambiente corporativo, mas também para a sociedade. É gratificante para a Goodyear constatar que a parceria de mais de 50 anos com a DPaschoal evolui e se fortalece a cada ano, reafirmando o alinhamento de valores e a materialização de práticas sustentáveis no dia a dia de negócios.

Parabéns, DPaschoal, pela conquista do Prêmio ECO 2010, um merecido reconhecimento ao esforço e às iniciativas desta empresa no sentido de mobilizar a sociedade pelo exemplo, exercendo o seu papel de liderança de forma transparente e agregadora."

Giano Agostini, Diretor Presidente da Goodyear Brasil

2

Medir e testar antes de

trocar

ocasião. Melhor ainda, é dividir esta alegria com os nossos clientes e em especial com os muitos frotistas que já experimentaram o SAF, e comprovaram o Economia Verde em suas frotas, podendo envolver suas equipes em ações de voluntariado com a Fundação Educar Dpaschoal.

A pergunta que fica no ar é: será que podemos fazer a coisa certa de forma certa e dar certo como empresa e cidadãos? A resposta positiva de muitos é a nossa maior certeza de que estamos no caminho certo. Sem dúvida, há muito o que fazer e muitas etapas para superar, mas o Prêmio ECO e outras iniciativas como o Innovation Challenge do Insper, com a participação das melhores escolas de negócios do Brasil, mostram o início de um novo ciclo virtuoso.

Juntos faremos. Juntos seremos mais responsáveis e sustentáveis. Juntos seremos capazes de abrir um novo caminho de esperança. Juntos, é possível.

Obrigado a todos que acreditaram e lutaram por esse início de jornada que não terá fim, espero.

Publicação especial direcionada a colaboradores, clientes e fornecedores da DPaschoal. Endereço: Av. Anton Von Zuben, 2155, Jardim São José - Campinas (SP) - CEP: 13051-900 Fone: (19) 3728-8199. Coordenação: Departamento de Marketing. Colaboração: Alexsandro da Silva, Alcyr, Amarildo Ingizza, Antonio Mendes, Cibele Salvaterra, Flavio Bellini, Ioni Murakami, Leandro Richter, Luiz Anselmo, Marcelo Brito, Marcia Bonfim, Moises Nivaldo Bruno, Reginaldo Rodrigues, Roberto Volpe, Talita Duarte e Tatiane Darwiche.

Produção: TEIA Editorial. Fone: (19) 3367-2580. Jornalista Responsável: Kelli Costalonga (MTb 28.783). Edição: Gabriela Infanger. Redação: Fabiana Schoqui. Projeto gráfico: Marco Matos.

Tiragem: 50.000 exemplares.

3

ação de sucesso

Uma história

e muitas atitudes Uma estrada é feita de curvas leves e acentuadas, sinalizações que direcionam o que virá pela frente, rotatórias que possibilitam a mudança de caminho, buracos que precisam ser desviados, árvores e flores que fazem a viagem ser mais bela e veículos que cruzam ou que ultrapassam, cada qual com seu destino.

E

ssa também é a história da DPaschoal, que já percorreu uma longa estrada na qual superou desafios, alcançou vitórias, encontrou oportunidades e fortaleceu seu vínculo com as pessoas.

O compromisso com um mundo sustentável e o relacionamento estreito com seus clientes também sempre conduziram as ações socioambientais da empresa, que lançou campanhas, projetos e atitudes memoráveis.

Atender bem e fazer amigos Com o lema "Atender bem e fazer amigos", a DPaschoal iniciou uma nova fase. A satisfação do cliente e sua economia passaram então a ser mais importantes, ou seja, ele só compra o que realmente o veículo necessita e participa ativamente dessa decisão.

"Temos casos de clientes que queriam trocar os quatro pneus e foram orientados a trocar apenas dois. Eles costumam voltar e procurar o funcionário que fez o atendimento da primeira vez, pois adquirem confiança", comenta o gerente regional Luiz Anselmo.

Essa premissa passou a nortear as atitudes da equipe DPaschoal e algumas delas merecem destaque.

«Desde que a DPaschoal assumiu a gestão de pneus, conseguimos reduzir em 26% a compra de pneus novos, equalizando com os pneus sucatados, e elevar em 14% o número de pneus recapados, indicando um melhor rendimento quilométrico dos mesmos e um melhor índice de recapabilidade. Ações como: alinhamentos, rodízios, combinações de pneus duplos e as calibragens periódicas de pneus, que estendemos às demais filiais, trouxeram também uma melhora na performance de consumo de combustível na ordem de 2%."

Cláudio Seregatti, Engenheiro de Manutenção da Transportadora Americana (TA)

4

Revisão Interativa A campanha intitulada "Medir, testar e avaliar antes de trocar" insere o cliente durante o diagnóstico de seu veículo. Se uma peça ainda está em boas condições de uso por um determinado período, o técnico de serviço orienta a esperar para fazer a troca quando realmente houver necessidade da substituição.

"Com isso, o cliente entende a nossa preocupação com a segurança dele e sente que essa mudança de postura da empresa foi feita para beneficiá-lo", afirma Flávio Belini, gerente regional.

Guia Meu Carro O manual é distribuído exclusivamente nas lojas de varejo, aos motoristas de veículo. Por meio dele, o cliente acompanha a ação preventiva realizada em itens como bateria, faróis, palhetas, amortecedores, freios, óleo, alinhamento, balanceamento, pneus e rodízio de pneus.

Guias Práticos Divididos em cinco categorias, trazem dicas para linhas pesada e leve, relacionadas a temas como: redução do consumo de combustível e aumento da durabilidade das peças, primeiros socorros, período de férias e segurança no trânsito.

5

linha do tempo

1970

1950/60 Construção e apoio a centros de formação jovem e ONGs Participação na fundação da FEAC Construção da escultura O Homem e o Pneu

6

- Apoio à construção do hospital Álvaro Ribeiro, em Campinas - Investimento em projetos de reflorestamento (Início das atividades da Daterra) - Apoio mensal para instituições sociais

1980

...e o futuro se encarrega de contar os próximos capítulos dessa história...

Fundação Educar DPaschoal é criada para exercício da Responsabilidade Social Aliança de Campinas pela Educação Instalação da recapagem Criação do Serviço de Atendimento a Frota

1990

Fundação do Centro de Voluntariado de São Paulo Projeto Leia Comigo! para incentivo à leitura Daterra é a primeira fazenda certificada com Adequação Ambiental ESALQ e ISO 14001 Trote da Cidadania como alternativa ao trote violento e humilhante Reciclagem DPaschoal – destinação correta de pneus e baterias Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil

anos 2000

Daterra: primeira fazenda certificada Rainforest Alliance do Brasil DPaschoal é certificada com o ISO 14001 e 18001 Fundação do Instituto Brasil Voluntário - Faça Parte Compromisso Todos Pela Educação Programa Economia Verde Universidade DPaschoal Sistema de Gestão de Resíduos SER (Sustentabilidade, Educação e Responsabilidade) Prêmio Inovação Empresarial Sindicamp Prêmio "ECO 2010" 12ª vez: Prêmio GPTW e revista Época - Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil 7ª vez: Prêmio Valor Carreira, do jornal Valor Econômico - Melhores Empresas na Gestão de Pessoas 4º lugar na premiação das Melhores Empresas para Trabalhar, da Região Metropolitana de Campinas

7

O

projeto tomou corpo e hoje integra um conjunto de ações responsáveis, que ajuda o cliente e o colaborador a economizarem e a contribuírem com a preservação ambiental. Por meio da correta utilização de pneus e peças, com ações preventivas, há uma consequente diminuição do desperdício e redução dos impactos negativos sobre o meio ambiente. "É fantástico quando entregamos os informativos e explicamos como o cliente deve utilizar melhor o seu pneu. Isso gera satisfação e ele percebe que estamos preocupados", relata Moises Nivaldo Bruno, gerente regional de Santa Catarina.

Pit Stop Verde A DPaschoal realiza ações em pontos de concentração de veículos (postos de gasolina, estacionamentos e na própria loja) para transmitir dicas de economia e cada participante recebe um Kit Economia Verde.

Destinação correta de resíduos A empresa Mazola é quem coordena a logística e reciclagem dos descartes desde 1991, direcionandoos de forma adequada, sem agredir a natureza, pelo contrário, contribuindo com ela. DPaschoal e Mazola fazem parte de um pequeno grupo de empresas que possuem a certificação ambiental ISO 14001.

- 3.400 toneladas é a quantidade (em peso) de pneus descartados para correta destinação ambiental; - 100% do óleo trocado nas lojas é recolhido, o que representa 221 mil litros que são destinados ao rerefinamento; - 100% das baterias trocadas nas lojas também são recolhidas: 17.539 unidades.

Ilha Verde As lojas DPaschoal possuem um espaço especialmente d e s t i n a d o a o p ro j e t o Economia Verde. São pneus com ¼ pintados de verde, ou seja, mostrando que se o cliente fizer a correta manutenção do seu veículo, observar os pneus, obedecer o período de rodízios, entre outras atitudes positivas, a vida útil do pneu será 25% maior.

8

Serviço de Atendimento a Frota Oferecido aos clientes frotistas dos segmentos rodoviário, urbano, agrícola e fora de estrada, o SAF faz visitas periódicas, realizadas por técnicos especializados, e contribui com o controle do desempenho dos pneus e das recapagens, maximizando sua vida útil e permitindo menos descarte ao meio ambiente.

"Foi de extrema importância para o Sistema Integrado Martins a presença da Equipe DPaschoal em nossa organização em Uberlândia para apresentar o projeto Economia Verde. Nossos colaboradores participaram ativamente e destacaram a importância de ações como essa, que conscientizam as pessoas sobre a urgente necessidade de proteção ao meio ambiente. Considero o Economia Verde um projeto de extrema importância para que possamos viver em um planeta cada vez mais saudável. E agradeço à empresa DPaschoal pela oportunidade em compartilhar essa prática sustentável."

Idenes Pedro Magalhães Junior Martins, da empresa Martins Comércio e Serviços de Distribuição S/A

A postura da DPaschoal em sua nova gestão de negócios adotou a filosofia SER - Sustentabilidade, Educação e Responsabilidade.

Suas atitudes são pautadas pela transparência em primeiro lugar, com todas as pessoas.

Tenda do SER Dentro dessa filosofia, adotou-se a "Tenda do SER", um espaço que pode ser fixo ou itinerante e que já levou aproximadamente 3.800 pessoas, incluindo colaboradores e fornecedores , para visitarem a tenda e discutir os temas do SER. Seja na sede da DPaschoal ou nos eventos fora da empresa, a família foi fundamental para selar o compromisso com o futuro.

Praticando o SER O objetivo é praticar as ações sobre as quais se refletiu durante a Tenda do SER. Afinal será por meio dessa prática cotidiana que os clientes enxergarão o valor em nosso atendimento.

«A parceria entre Campfrete e DPaschoal vem de um longo tempo e o Projeto Economia Verde trouxe uma mudança no conceito de gestão de pneus e também na conscientização ambiental de todos os colaboradores envolvidos. O gerenciamento de pneus impacta diretamente na qualidade e segurança das nossas operações, pois a Campfrete atua no transporte de cargas sensíveis e de alto valor agregado. Ressalto a preocupação com o descarte correto de resíduos (pneus inservíveis), em que Campfrete e DPaschoal estão enquadradas."

Eduardo Bassani, Diretor da Campfrete

9

DPaschoal ganha o Prêmio ECO 2010 A conquista é um marco do movimento da empresa no incentivo ao consumo consciente lhar para o futuro com base nas experiências do passado. Foi com essa visão que a DPaschoal inovou em sua gestão de negócios e conquistou, em novembro, o Prêmio ECO 2010 de Inovação Sustentável na modalidade "Sustentabilidade no Modelo de Negócio".

O prêmio é uma iniciativa da Amcham (Câmara Americana de Comércio) em parceria com o jornal Valor Econômico, principal veículo de economia do País. Sua conquista demonstrou que a empresa está no caminho certo ao enxergar no programa Economia Verde a mola propulsora da satisfação de seus clientes, e também do crescimento dos negócios de forma sustentável e responsável.

O

"O difícil, quase impossível mesmo, é ter a coragem de ingressar num processo ousado de mudança e transformação quando tudo caminha dentro do previsto, em termos de resultado, e não existe nenhuma pressão exógena para justificar uma reinvenção empresarial.

Pois foi justamente isso que a DPaschoal fez! Ou seja, contrariando o senso comum, mudou quando tudo estava dando certo, aproveitando a base estável e usando-a como trampolim para a transformação. Assim, num ambiente em que conviviam pacificamente uma marca forte e tradicional, uma prestação de serviços diferenciada, parcerias estratégicas com grandes fornecedores, a empresa iniciou uma nova fase, que previa uma

10

Premiação O evento de premiação aconteceu no dia 19 de novembro, na Amcham São Paulo, e contou com empresários que aplaudiram a conquista da DPaschoal e também Luís Norberto Pascoal, presidente da empresa, ao receber o Prêmio ECO 2010 das mãos da senadora Marina Silva. "É uma grande honra para a DPaschoal estar entre as empresas vencedoras do Prêmio ECO 2010. A conquista coroa os esforços e as iniciativas que a empresa, junto com seus colaboradores, parceiros e clientes, vem fazendo durante os seus 61 anos de história. É o reconhecimento da nossa gestão consistente, gerando desenvolvimento sustentável para todos", declarou Luís Norberto.

Mais de 60 projetos concorreram e apenas 12 foram agraciados nas diferentes categorias.

releitura de suas atividades e a criação de um novo modelo de trabalho sustentável, cujo efeito colateral foi colocar um freio de arrumação na companhia, a fim de prepará-la para um outro patamar de crescimento. Verdadeiro case no mercado brasileiro, esse procedimento, que hoje se mostra vitorioso, desafiou o senso comum e levantou dúvidas de factibilidade em segmentos mais céticos e conservadores do mercado. Porém, seus verdadeiros parceiros – clientes e fornecedores – aceitaram o comprometimento e, passados dois anos, a nova criatura tomou forma, muito mais adequada aos desafios empresariais do momento e, seguramente, muito mais preparada para um crescimento de longo prazo.

Movimento Economia Verde Como já detalhado nas páginas anteriores, quando se fala em Economia Verde é importante ressaltar as ações que permeiam o projeto e fazem dele um sucesso no novo modelo de gestão da DPaschoal, que já está com os olhos voltados para o futuro.

O Movimento Economia Verde surgiu em 2007 para ajudar o cliente não apenas a gastar menos com a manutenção do veículo, mas principalmente a se preocupar com a sustentabilidade do planeta. A orientação correta aos clientes veio ao encontro das ações práticas para reduzir o consumo de combustível e fazer o uso apropriado de pneus e peças a fim de otimizar a vida útil dos pneus em 25%.

Confiança e valores comuns foram fundamentais para enfrentarmos juntos as dificuldades da construção desse novo modelo de negócios.

Os frutos começaram a ser colhidos, tanto em reconhecimento público, como o recém-conquistado Prêmio ECO, como em aderência dos clientes a uma empresa que cuida dos seus interesses como se fossem os dela. Valeu a pena acreditar, esperar, dividir o resultado e, agora, compartilhar o sucesso!

Nós, da Magneti Marelli Cofap, temos orgulho de ver o futuro com as mesmas lentes da DPaschoal e enxergá-lo grandioso, verde e sustentável!"

ElianaGiannoccaro,Presidenteda Magneti Marelli Cofap

11