Informe de Sostenibilidad
2019
1. Mensaje de nuestro CEO
2. Makro, su mejor aliado 2.1
Quienes somos (102-1, 102-4, 102-5, 102-6, 102-7)
2.2
Nuestra estrategia de sostenibilidad
2.3
Ética en nuestras operaciones
2.4
Gestionamos nuestros riesgos (102-11, 102-15)
3. Nosotros, una compañia sostenible
4.1
Crecimiento
4.2
Nuestros clientes 4.2.1 Satisfacción y fortalecimiento de nuestros clientes 4.2.2 La Seguridad de nuestros clientes: nuestra prioridad
4.3
Nuestros productos (102-2) 4.3.1 Calidad de los productos
4.4
Nuestra responsabilidad con los aliados comerciales 4.4.1 Creando Valor Compartido (102-9)
3.1
4.4.2 Evaluación ambiental de nuestros proveedores (308-1)
3.2
Relacionamiento con nuestros grupos de interés
3.3
Materialidad
3.4
Objetivos de sostenibilidad 2019
4.5
Innovamos para nuestros clientes
5. Personas, permitimos que sean el cambio 5.1
Nuestra gente 5.1.1 Nuestro talento en cifras (102-8)
6. Hacemos mรกs con menos 6.1
Gestiรณn ambiental
6.2
5.1.2 Gestiรณn de nuestro talento humano 5.1.3 Diversidad e inclusiรณn (405-1)
6.3
Cumplimiento legal ambiental (307-1)
6.4
Huella de carbono (305-1, 305-2)
5.1.4 Velamos por la salud, seguridad
y bienestar de nuestra gente
5.2
Nuestro aporte a las comunidades (413-1) 5.2.1 Sembrando futuro 5.2.2 Tu cambio, Cambia vidas
6.5 6.6 6.7
Residuos (306-2)
5.2.3 Nuestras donaciones 5.2.4 Nuestras acciones de voluntariado
7. ร ndice de contenidos GRI
1.
1.
Mensaje de nuestro CEO
Mensaje de nuestro CEO
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1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
Para SHV Holdings y en especial para Makro Supermayorista S.A.S., la sostenibilidad se ha venido transformando año tras año en un asunto cada vez más relevante. Ella se ha integrado en nuestra planeación estratégica, en la forma como actuamos y en la manera como proyectamos el crecimiento y posicionamiento de la marca para cumplir con ética y responsabilidad nuestra misión y visión.
3.
Nosotros, una compañía sostenible
Nuestro objetivo es mantener un negocio con rendimiento económico optimo, generar
4.
desarrollo en las comunidades cercanas a nuestras operaciones y, conscientes del
5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
impacto ambiental que generamos, llevar a cabo acciones que mitiguen, compensen y controlen las afectaciones al entorno. Para lograrlo, diseñamos y ejecutamos una estrategia que se enfoca en tres pilares: personas, planeta y utilidad.
Buscamos que nuestro actuar trascienda los límites de la compañía y que impacte de manera positiva a nuestros colaboradores y sus familias, a nuestros clientes y proveedores y, por qué no, a nuestros competidores y comunidad en general; tenemos una responsabilidad con el planeta y las próximas generaciones.
Informe de Sostenibilidad Colombia
2019
Hemos comprendido que la creación de valor compartido debe alinearse con las prioridades de nuestro negocio y las expectativas de nuestros grupos de interés. Es así como damos inicio al nuevo ciclo de objetivos definidos con nuestro último análisis de materialidad y los cuales aplicarán para el periodo 2019 – 2021. Emprendimos nuevos retos con un enfoque articulado a los desafíos globales y locales, en términos de ecoeficiencia, desarrollo comunitario, diversidad e inclusión; claro está, involucrando de manera transversal el desarrollo integral de nuestra gente. El resultado de nuestra gestión y de las iniciativas que consideramos más relevantes para ustedes, se encuentra plasmado en el siguiente Informe de Sostenibilidad 2019 que está alineado a las directrices corporativas de SHV Holdings y a los Estándares GRI. Este refleja el trabajo arduo y constante de todos nuestros colaboradores para hacer crecer esta compañía y posicionarla en lo más alto del mercado colombiano. Publicamos nuestro Informe de Sostenibilidad en medio de una pandemia por COVID-19, la cual nos llama a todos como sociedad
a enfrentar con determinación los desafíos por la protección del planeta y su biodiversidad, sin olvidar que todos formamos parte de esa naturaleza que se encuentra vulnerable, no solo ante una pandemia sino también ante la crisis climática, pues ha sido evidente cómo esto nos afectada a todos en la cadena de valor (colaboradores, proveedores, clientes y comunidad). Esto nos motiva a reafirmar nuestro compromiso por la sostenibilidad, entendiendo que desde nuestra labor podemos aportar al cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible y que juntos saldremos adelante. Somos conscientes que nuestras iniciativas no son suficientes, pero tenemos la responsabilidad de tomar la iniciativa e inspirar a nuestros grupos de interés a hacer las cosas mejor y de una manera diferente, para lo cual continuamos por el camino de ayudar a cuidar y conservar nuestro planeta. Les deseo mucha inspiración leyendo este reporte.
2. su mejor aliado
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1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Makro se ha consolidado en varios países de Sudamérica (Argentina, Brasil, Perú, Venezuela y Colombia) y contando con más de 166 tiendas a nivel regional.
2.1
Quienes somos (102-1, 102-4, 102-5, 102-6, 102-7)
2.2
Nuestra estrategia de sostenibilidad
2.3
Ética en nuestras operaciones
2.4
Gestionamos nuestros riesgos (102-11, 102-15)
En Colombia, estamos constituidos con capital extranjero de SHV Holdings, bajo la estructura legal de sociedad anónima simplificada.
Nosotros, una compañía sostenible
4.
2.1 ¿Quiénes somos? (102-1, 102-4, 102-5, 102-6, 102-7)
5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Informe de Sostenibilidad Colombia
2019
Somos Makro Supermayorista S.A.S, líder en la comercialización de productos alimenticios y no alimenticios dentro del formato “pague y lleve” en inglés se conoce como “cash and carry”, en Colombia pertenecemos al holding privado holandés Steenkolen Handels-Vereniging, más conocido como SHV (lo que traduce en español Asociación de Comerciantes de Carbón), la cúal cuenta con: 7 unidades de negocio globales con presencia en 58 países y más de 55.000 empleados en el mundo.
Nuestros clientes principales son del mercado institucional HORECA (Hoteles, Restaurantes, caterings, comercializadores de alimentos, instituciones públicas y privadas, industrias, etc.), y durante 2019 hemos fortalecido significativamente nuestra estrategia para llegar al consumidor individual, permitiendo que se identifique con nuestro formato comercial. H
Actualmente, contamos con operación en:
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1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
15 ciudades con 21 tiendas y
1 Centro de CrossDocking distribuidas de la siguiente manera:
2.1
Quienes somos (102-1, 102-4, 102-5, 102-6, 102-7)
2.2
Nuestra estrategia de sostenibilidad
2.3
Ética en nuestras operaciones
2.4
Gestionamos nuestros riesgos (102-11, 102-15)
Nosotros, una compañía sostenible
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Tunja, Cajicá, Dosquebradas, Villavicencio, Santa Marta, Cúcuta, Montería, Floridablanca, Ibagué, Cartagena y Valledupar cuentan con una tienda, respectivamente.
Propuesta de valor
Ser una solución
omnicanal rápida,
fácil y que ofrezca el surtido correcto y de
Nuestro centro de Cross Docking se encuentra ubicado en Funza, Cundinamarca, en el parque empresarial El Zol
Informe de Sostenibilidad Colombia
Barranquilla, Medellín y Cali cuentan con dos tiendas, respectivamente.
2019
Bogotá cuenta con cuatro tiendas (Cumará, Av. Boyacá, Puente Aranda y Villa del Río),
calidad a un precio accesible para todos nuestros clientes.
Es un modelo de comunicación utilizado por las empresas para mejorar la experiencia de sus clientes, permitiéndoles estar en contacto constante con la empresa a través de múltiples canales al mismo tiempo
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1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nuestra visión corporativa Ser el líder regional y el aliado más innovador de los profesionales en alimentos, generándoles crecimiento para su negocio y entorno. Para alcanzar estos objetivos y fortalecer la propuesta de valor, definimos 6 pilares en los que centramos nuestra gestión. Cada uno de los pilares tiene proyectos y metas de desarrollo y el progreso se mide sobre una base mensual. Los 6 pilares son:
2.1
Quienes somos (102-1, 102-4, 102-5, 102-6, 102-7)
2.2
Nuestra estrategia de sostenibilidad
2.3
Ética en nuestras operaciones
2.4
Gestionamos nuestros riesgos (102-11, 102-15)
Nosotros, una compañía sostenible
1.
Organización centrada en el cliente
4.
Inversión en la gente
2.
Excelencia comercial Ventas y rendimiento económico
3.
Excelencia operacional y logística
5.
Mantener la disciplina y reforzar el apoyo
6.
Expansión Estratégica
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Misión corporativa: Impulsar de manera sostenible el progreso de:
Entorno
Informe de Sostenibilidad Colombia
2019
Nuestra gente
Aliados
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1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
La estrategia de Grupo Makro, nuestra guía Invertir en las personas que forman parte del equipo y al crecimiento con base en los resultados. Para lograrlo pusimos en funcionamiento un método que se basa en seis preceptos fundamentales:
2.1
Quienes somos (102-1, 102-4, 102-5, 102-6, 102-7)
2.2
Nuestra estrategia de sostenibilidad
2.3
Ética en nuestras operaciones
2.4
Gestionamos nuestros riesgos (102-11, 102-15)
Atraer y retener clientes
Nosotros, una compañía sostenible
4.
Excelencia comercial y operacional
Nuestro modelo de negocio Garantizamos que el cliente profesional e individual encuentre todo lo que su negocio u hogar necesitan en un solo lugar, a precios competitivos, ahorrando tiempo y dinero. Para lograrlo, en 2019 cerramos con un promedio de 13.949 referencias de productos a nivel nacional, en presentaciones exclusivas y con una completa oferta de marcas propias (2032 referencias de las marcas Aro, M&C, Ternez, entre otras) con estrictos procesos de calidad, garantizando a nuestros clientes el acceso a productos confiables a un precio competitivo. En nuestras tiendas encontrarán:
Expansión
5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Omnicanal Personas
Ética y Cumplimiento
Informe de Sostenibilidad Colombia
2019
Alimentos: abarrotes, confitería, productos de aseo y cuidado personal, bebidas, productos manufacturados, entre otros.
Perecederos: frutas, verduras, carnes, productos lácteos, refrigerados y congelados.
No alimentos: productos como vajillas, platos, accesorios para cocinas institucionales, desechables, equipos de refrigeración comercial, sillas, muebles de oficina, entre otros.
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1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
+
2.1
Quienes somos (102-1, 102-4, 102-5, 102-6, 102-7)
2.2
Nuestra estrategia de sostenibilidad
2.3
Ética en nuestras operaciones
2.4
Gestionamos nuestros riesgos (102-11, 102-15)
makro colombia
Cambios en nuestra organización (102-10)
Aliados comerciales
Nosotros, una compañía sostenible
Buscamos ser un proveedor mayorista para los negocios en Colombia.
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Informe de Sostenibilidad Colombia
2019
40
Esto nos permite ser aliados de más de 639 proveedores directos (agricultores e industria), logrando conectar sus productos con los clientes que por distancia no pueden atender y tener un rol relevante en la distribución en Colombia. También nos relacionamos con proveedores indirectos, que nos proporcionan productos y servicios necesarios para que la operación funcione. Finalmente, por estar en el medio de la cadena de valor de la cual hacemos parte, también nos relacionamos directamente con clientes, entidades gubernamentales, ONGs y asociaciones.
M40+ es una ambición corporativa del Grupo Makro, que busca asegurar el desarrollo y sostenibilidad del negocio en el futuro, por eso el nombre de este proyecto, Makro para los siguientes 40 años, un marco estratégico que agrupa el desarrollo de un nuevo aplicativo que permita mejorar la gestión operacional en las tiendas y el modelo financiero y comercial que soporta la oficina central. Somos conscientes que este proyecto aumenta nuestra competitividad y nos permite adaptarnos a los desafíos del mercado, con la aplicación de herramientas que nos permite llevar a cabo un control y ejecución de procesos de manera más eficiente. En esta oportunidad queremos compartirles los principales resultados de la implementación del sistema M40+ durante 2019:
Los principales impactos económicos, sociales y ambientales del proyecto pueden consultarse en el informe de sostenibilidad 2018 en la sección 2.4, página 11 (https://www.makro.com.co/informe-de-sostenibilidad-2018)
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1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Eficiencia operacional:
2.1
Quienes somos (102-1, 102-4, 102-5, 102-6, 102-7)
2.2
Nuestra estrategia de sostenibilidad
2.3
Ética en nuestras operaciones
2.4
Gestionamos nuestros riesgos (102-11, 102-15)
Nosotros, una compañía sostenible
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Informe de Sostenibilidad Colombia
2019
La implementación en tiendas nos permitió aumentar la eficiencia operacional en el surtido de las tiendas (con la ubicación por producto) ofreciendo a los operadores una rápida información de la ubicación de los productos para un surtido rápido y evitar la pérdida de la venta.
Automatización del proceso de facturación de proveedores: Este proceso nos está brindando la posibilidad de disminuir sobrecarga operativa, facilitando la integración automática de los detalles de cada factura de los proveedores.
I – Supplier: Implementamos esta herramienta como plataforma de comunicación con los proveedores, obteniendo ingresos adicionales de los proveedores por la prestación de este servicio.
Expansión de nuestra operación En diciembre dimos apertura a la tienda Makro Valledupar, esta tienda cuenta con 2997 m2 de piso de venta y hace parte del nuevo formato de tienda compacta que se ha implementado en los últimos años. Esta tienda también fue construida con estándares de construcción sostenible – LEED y en el año 2020 se obtendrá su certificación.
Menú de Navegación Nuestro desempeño en el 2019 (102-7) 1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Contamos con:
1743 colaboradores directos
6. 7.
2.1
Quienes somos (102-1, 102-4, 102-5, 102-6, 102-7)
2.2
Nuestra estrategia de sostenibilidad
2.3
Ética en nuestras operaciones
2.4
Gestionamos nuestros riesgos (102-11, 102-15)
Tenemos
21 tiendas
Nosotros, una compañía sostenible
Personas: permitimos que sean el cambio
de 1 Centro Distribución con presencia en
y 15 ciudades municipios
$1.268.480.816 en ventas
Índice de contenidos GRI
Contamos con Más de
16.695 referencias de productos
Informe de Sostenibilidad 2019
Arnoud J van Wingerde (Chief Executive Officer - CEO) Harrie Frijters (Chief Financial Officer) Andrés Villegas (Director de Recursos Humanos) Martin Iriarte (Director Comercial) Lorena Perez (Directora Comercial de No Alimentos y Logística)
Logramos alcanzar un total de
Hacemos más con menos
Colombia
Management Team (Comité de Alta Dirección): es el órgano de gobierno más alto de la Compañía, está integrado por los directores de cada área de operación y es liderado por nuestro CEO (Chief Executive Officer):
que hacen posible alcanzar nuestra misión y visión
4. 5.
¿Quiénes nos lideran? (102-18)
Andrés Ruiz (Director de Operaciones y Ventas) Victor Martinez (Director Asociado de Perecederos) Eric Pell (Director Asociado de Desarrollo de Clientes)
Su principal tarea recae en la toma de las decisiones sobre cómo implementar la estrategia de las unidades de negocio con los lineamientos regionales y de SHV Holdings. Este comité reporta los resultados a la Junta Directiva del Grupo Makro.
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1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Comité de Merma:
2.1
Quienes somos (102-1, 102-4, 102-5, 102-6, 102-7)
2.2
Nuestra estrategia de sostenibilidad
2.3
Ética en nuestras operaciones
2.4
Gestionamos nuestros riesgos (102-11, 102-15)
Comité de Expansión:
Comité de Sostenibilidad:
Está liderado por la gerencia de Control
Está
Interno y Dirección de Operaciones, su
Ingeniería y Expansión, su objetivo
objetivo es llevar a cabo el monitoreo
es evaluar y hacer seguimiento a los
permanente
del
proyectos de expansión (incluyendo los
indicador de merma, identificando las
estudios de mercado, la adquisición del
principales causas de desviación y la
predio, el proceso de construcción, el
definición de acciones para su oportuna
montaje y entrada en operación de las
intervención.
nuevas tiendas).
al
cumplimiento
liderado
por
la
gerencia
de
sostenibilidad, su objetivo es hacer seguimiento al cumplimiento de los objetivos de sostenibilidad y validar el estatus de los proyectos y actividades desarrolladas para el logro de estos. En este comité participan las siguientes áreas: Marcas propias
Nosotros, una compañía sostenible
Planeación financiera
4.
Calidad
5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
7.
Está liderado por la Jefatura de
Está liderado por el oficial de Ética y Cumplimiento y cuenta con la participación del área de Auditoría y
Índice de contenidos GRI
Control Interno, su objetivo es revisar y tramitar los casos reportados en materia de ética, conflicto de interés y otros aspectos de Gobierno Corporativo.
Informe de Sostenibilidad Colombia
2019
Comité de Ética:
Comité de Speak Up:
Seguridad y Salud en
Está liderado por el oficial de Ética y
Cumplimiento
y
cuenta
con
la
participación del área de Auditoría y Control Interno, su objetivo es velar por el
el Trabajo Coordinador de comunicación interna y bienestar
cumplimiento de los valores corporativos y el código de conducta.
Analista de calidad de marcas propias
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1. 2.
Mensaje de nuestro CEO Makro, su mejor aliado 2.1
3.
Quienes somos (102-1, 102-4, 102-5, 102-6, 102-7)
2.2
Nuestra estrategia de sostenibilidad
2.3
Ética en nuestras operaciones
2.4
Gestionamos nuestros riesgos (102-11, 102-15)
6.
Comité de Convivencia Laboral:
Está liderado por la Jefatura de Seguridad y Salud en el Trabajo
Está liderado por las áreas de recursos humanos
(SST) y existe uno en cada tienda, su objetivo es promover y
y legal, su objetivo es atender aquellos casos
vigilar el cumplimiento de las normas y reglamentos de
reportados que tengan relación con acoso
SST a través de actividades de promoción, información
laboral o situaciones que afecten la sana
y divulgación, con el fin de reducir la materialización de
convivencia en el ambiente laboral tanto en las
accidentes de trabajo y enfermedades laborales.
oficinas administrativas como en las tiendas.
Personas: permitimos que sean el cambio
Comité de Seguridad Vial: Está liderado por la Jefatura de SST. Su
Hacemos más con menos
objetivo es apoyar la implementación del Plan Estratégico de Seguridad Vial
7.
Comité de Cartera: Está
liderado
Coordinación
por de
la
Crédito
y Cobranza, su objetivo es controlar la cartera acorde a las políticas internas que se tienen establecidas.
Nosotros, una compañía sostenible
4. 5.
Comité paritario de seguridad y salud en el trabajo (COPASST):
Índice de contenidos GRI
Comité de Clientes:
Comité de Donaciones:
Está liderado por la Gerencia de Clientes
Está liderado por la Jefatura de sostenibilidad,
y la Dirección de Operaciones, su objetivo
su objetivo es atender y gestionar las solicitudes
es definir la estrategia de corto, mediano
referentes
y largo plazo para gestionar los clientes,
filantropía), se priorizan las causas relacionadas
activar el proceso de CRM y controlar la
con educación y nutrición cuyo impacto sea
cartera de los clientes institucionales.
directamente en las zonas de operación de
a
donaciones
(actividades
nuestras tiendas a nivel nacional.
Informe de Sostenibilidad Colombia
2019
Customer Relationship Management, en inglés; o Gestión de las relaciones con clientes, en español
de
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1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
2.2. Nuestra estrategia de sostenibilidad
2.1
Quienes somos (102-1, 102-4, 102-5, 102-6, 102-7)
2.2
Nuestra estrategia de sostenibilidad
2.3
Ética en nuestras operaciones
2.4
Gestionamos nuestros riesgos (102-11, 102-15)
Las directrices que establece el SHV Holdings son nuestra hoja de ruta para la definición y puesta en marcha de nuestra estrategia corporativa, entre las temáticas más relevantes en temas de sostenibilidad que llevamos a cabo, encontramos: Huella Ambiental, Derechos Humanos, Ambiente Seguro de Trabajo y Diversidad e Inclusión.
Nosotros, una compañía sostenible
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Informe de Sostenibilidad Colombia
2019
Para nosotros el componente de sostenibilidad es cada vez más visible y cobra mayor relevancia dentro de la planeación estratégica, sin embargo, aún tenemos mucho camino por recorrer para lograr involucrarlo de manera transversal en la toma de decisiones en nuestra operación, sabemos que cambiar la manera de hacer las cosas no es tarea fácil, pero si actuamos sobre una planeación consciente, lógica, estructurada y
que trabaje en línea con los objetivos corporativos, nos acercaremos más a un desempeño que día a día cree valor para nuestros grupos de interés. Entendemos que el camino presentará muchas dificultades de seguro, no obstante, será más gratificante alcanzar la meta que nos estamos proponiendo.
Tener una operación sostenible bajo los tres pilares: personas, planeta y utilidad se convirtió en una prioridad para nosotros, razón por la cual en los últimos años consolidamos un equipo en cada unidad de negocio y a nivel regional del grupo Makro, para trabajar con el objetivo de posicionar estos asuntos en la agenda de cada uno de los procesos del negocio
Personas
Planeta
Utilidad
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1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Política de sostenibilidad
2.1
Quienes somos (102-1, 102-4, 102-5, 102-6, 102-7)
2.2
Nuestra estrategia de sostenibilidad
2.3
Ética en nuestras operaciones
2.4
Gestionamos nuestros riesgos (102-11, 102-15)
Nosotros, una compañía sostenible
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
En Makro Colombia compartimos esta filosofía y creemos firmemente que hacer negocios de manera sostenible se trata de hacer las cosas mejor, creando la diferencia.
Nuestra misión de sostenibilidad
Buscar nuevas oportunidades para desarrollar nuestro negocio
y generar influencia positiva en la cadena de valor, a través del uso eficiente de los recursos disponibles, con el fin de reducir el impacto en el medio que nos rodea y
contribuir a la estabilidad del planeta, ahora y en el futuro. Nuestra visión de sostenibilidad Responsabilidad y compromiso con el futuro
Makro será reconocido por sus colaboradores, proveedores, clientes y socios como una compañía responsable del impacto generado por su operación y comprometida con un
Es por eso por lo que la implementación de asuntos relacionados con la sostenibilidad es clave para nuestro éxito en el futuro. Nuestra ambición
Informe de Sostenibilidad Colombia
La naturaleza de los negocios de SHV Holdings busca conectar a sus unidades de negocio con las sociedades donde opera. Razón por la cual, por más de 120 años, la estrategia corporativa se ha constituido sobre un ADN único y una filosofía empresarial, que corresponde en invertir en las personas, enfocado sus esfuerzos en el crecimiento continuo y el compromiso, con el ánimo de crear una cultura donde la innovación lidere la creación de valor sostenible a largo plazo.
es desarrollar procesos, procedimientos y productos que concretarán beneficios para nuestro negocio, la comunidad y el medio ambiente. Nuestra posición estratégica en la cadena de valor nos permite hacer eso perfectamente, al influenciar las diferentes partes interesadas y, como resultado, generar impactos positivos de diferentes maneras.
2019
futuro mejor para las actuales y próximas generaciones. Esto lo logramos basándonos en los tres pilares de la sostenibilidad (personas, planeta y utilidad) que se convierten en nuestro compromiso
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1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nuestro Compromiso
Buscaremos
2.1
Quienes somos (102-1, 102-4, 102-5, 102-6, 102-7)
2.2
Nuestra estrategia de sostenibilidad
2.3
Ética en nuestras operaciones
2.4
Gestionamos nuestros riesgos (102-11, 102-15)
Nosotros, una compañía sostenible
continuamente nuevas oportunidades para asegurar que estamos
generando un impacto positivo en los tres pilares de la
sostenibilidad y la innovación:
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Informe de Sostenibilidad Colombia
2019
Menú de Navegación
1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nuestros Principios La búsqueda de altos niveles de sostenibilidad en nuestro negocio dará paso a la innovación:
2.3 Ética en nuestras operaciones Así actuamos en Makro (102-16) Makro cuenta con:
Productos innovadores
2.1
Quienes somos (102-1, 102-4, 102-5, 102-6, 102-7)
2.2
Nuestra estrategia de sostenibilidad
2.3
Ética en nuestras operaciones
2.4
Gestionamos nuestros riesgos (102-11, 102-15)
Procesos
quienes toman decisiones diarias en sus interacciones entre ellos, con:
1700
colaboradores Clientes,
Infraestructura
Nosotros, una compañía sostenible
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Proveedores, Socios de negocio,
Desarrollo de personas
Servicio al cliente
Competidores Autoridades gubernamentales
En más de Cualquier idea nueva que busque cambiar la forma en que hacemos negocios, debe considerar el impacto en las personas, el planeta y los resultados.
Informe de Sostenibilidad Colombia
Más de
2019
23
ubicaciones
- Tiendas - Oficinas centrales - Centros de Cross Docking
Por lo tanto, el programa de Ética y Compliance (E&C) se centra en el comportamiento de las personas, lo que permite a los colaboradores comprender la conducta esperada en diferentes situaciones. Este enfoque se reflejó en el propósito del área de E&C:
“Capacitar a todos los que trabajan en Makro para que tomen decisiones consistentemente”.
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1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Obtener conciencia de E&C en todos los niveles de la organización y crear un nivel adecuado de comprensión del comportamiento deseado de los empleados no es una tarea sencilla. La forma de hacerlo se resumió en los objetivos de los representantes de E&C:
2.1
Quienes somos (102-1, 102-4, 102-5, 102-6, 102-7)
2.2
Nuestra estrategia de sostenibilidad
2.3
Ética en nuestras operaciones
2.4
Gestionamos nuestros riesgos (102-11, 102-15)
Nosotros, una compañía sostenible
2. Comunicar clara y constantemente los estándares de comportamiento ético 3. Colaborar con las diversas áreas para el éxito sostenible a largo plazo;
4. 5.
1. Involucrar a la gerencia para liderar a través de modelos de roles justos y honestos
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
5. Proteger a Makro y a nuestra gente de los riesgos legales y de reputación.
Informe de Sostenibilidad Colombia
4. Integrar nuestros valores compartidos en la estrategia y procesos corporativos;
2019
Desde su inicio, el programa de E&C se ha centrado en crear la cultura adecuada para incorporar políticas y procedimientos en los procesos internos de forma gradual, ya que entendemos que fomentar una cultura de “hacer buenos negocios” seguirá siendo clave para el éxito sostenible de programa, con temas adicionales de interés y controles que se agregan a esta base inicial de acuerdo con los riesgos y el nivel de madurez de la empresa.
También: Compliance corporativo. Adhesión a las leyes y regulaciones aprobadas por los organismos reguladores oficiales, así como a los principios generales de conducta ética.
E&C se comunica permanentemente utilizando la mascota Norma para reforzar los valores corporativos y sus políticas, siempre con una referencia y un enlace al Código de Conducta Ética. El Código de Conducta Ética es regional y fue lanzado por el Grupo Makro y por todas las unidades de negocio, en agosto 2019. Este nuevo código sustituye los códigos de conducta anteriores y refiere a las políticas que cada unidad de negocio ha aprobado, y que a su vez forman parte del Programa de E&C. Está disponible en los sitios web de Makro en inglés, portugués y español, siendo que cada operación tiene acceso a la información en su idioma local.
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1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
2.1
Quienes somos (102-1, 102-4, 102-5, 102-6, 102-7)
2.2
Nuestra estrategia de sostenibilidad
2.3
Ética en nuestras operaciones
2.4
Gestionamos nuestros riesgos (102-11, 102-15)
Nosotros, una compañía sostenible
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
El propósito del Código es formalizar los lineamientos éticos que deben orientar las operaciones cotidianas, tanto en la relación de los colaboradores entre sí, como la relación entre ellos y terceros como proveedores de mercadería o servicios, clientes, comunidad, medios y sindicatos, entre otros.
El documento es compartido a todos los colaboradores que, sin ninguna distinción o excepción, deben respetar
Informe de Sostenibilidad Colombia
El Código de Conducta Ética es regional y fue lanzado por el Grupo Makro y por todas las unidades de negocio, en agosto 2019. Este nuevo código sustituye los códigos de conducta anteriores y refiere a las políticas que cada unidad de negocio ha aprobado, y que a su vez forman parte del Programa de E&C. Está disponible en los sitios web de Makro en inglés, portugués y español, siendo que cada operación tiene acceso a la información en su idioma local.
2019
los valores y contenidos del Código de Conducta Ética en sus acciones y comportamientos al desempeñar sus cargos y de conformidad con sus responsabilidades. Por este motivo, también está publicado en el campus de la Universidad Makro para ser consultado cuando el colaborador lo desee. Así mismo a las personas que ingresan a la compañía se les entrega una copia impresa como parte de la inducción para garantizar su conocimiento y comprensión.
Nuestros socios comerciales, clientes y proveedores deben respetar los valores y contenidos en nuestro Código de Conducta Ética. En este sentido, el Código está disponible para aquellos grupos de interés en el sitio web de la compañía www.makro.com.co/codigoconductaetica.
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1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Los principios por los que vela son:
Asegurar el cumplimiento de legislación aplicable, regulaciones internas y externas.
2.1
Quienes somos (102-1, 102-4, 102-5, 102-6, 102-7)
2.2
Nuestra estrategia de sostenibilidad
2.3
Ética en nuestras operaciones
2.4
Gestionamos nuestros riesgos (102-11, 102-15)
Actuar de forma ética y obediente en línea con nuestra filosofía corporativa y valores compartidos.
Algunas de las normas bajo su competencia son: Anti-Corrupción y Anti-Soborno
Nosotros, una compañía sostenible
Fraude Protección a la Competencia
4.
Sanciones y controles de exportación
5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Mediante el sistema Lexis Nexis se auditaron 7 Entidades Sin Ánimo de Lucro, este permite un escaneo constante para que el proceso sea permanente y el riesgo quede disminuido. Todas las instituciones a las que le realizamos donaciones son analizadas en dicho sistema, como parte del procedimiento con el que contamos para registrar, evaluar y responder a una posible donación, en línea con la política de E&C.
Privacidad de Datos Debida Diligencia de Terceros
Durante 2019, trabajamos en la realización de Auditorías de Debida Diligencia a 620 Terceros a la categoría de Intermediarios (Agentes, Consultores y Proveedores de Servicio). Los resultados fueron positivos y no encontramos riesgos de continuar trabajando con ellos.
Estructura del Área La Dirección de Ética & Compliance del Grupo Makro cuenta con referentes locales en cada Unidad de Negocio. En nuestro caso, existe un Representante de E&C con dedicación compartida al tema. También las áreas de Auditoría y Control Interno dan soporte, realizando seguimiento y control respecto a las acciones emprendidas vinculadas a la temática. Toda esta estructura facilita la gestión de los asuntos y se lleva a cabo de forma permanente, adaptándose a las condiciones propias de cada país. Además, cuenta con el apoyo de un Comité de E&C, cuyas actividades se describen en el apartado 2.1. El equipo de E&C siempre está buscando oportunidades de capacitación y Desarrollo, aliándose a otras áreas de Makro y otras empresas de SHV, con el objetivo de intercambiar buenas prácticas. Por tercer año consecutivo, en marzo de 2019, la junta directiva del Grupo Makro, los equipos jurídicos y de E&C de las diferentes unidades de negocio de Makro y representantes de SHV se reunieron en Perú para una conferencia que fue facilitada por una consultoría externa. Entre los temas discutidos se resalta: respeto en el ambiente de trabajo, privacidad y Debida Diligencia de Terceros.
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2019
Campus de formación virtual, propio de Makro Argentina.
Menú de Navegación Semana de Ética y Compliance 1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
2.1
Quienes somos (102-1, 102-4, 102-5, 102-6, 102-7)
2.2
Nuestra estrategia de sostenibilidad
2.3
Ética en nuestras operaciones
2.4
Gestionamos nuestros riesgos (102-11, 102-15)
Nosotros, una compañía sostenible
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Del 19 al 23 de agosto de 2019, se desarrolló en todas las tiendas del Grupo Makro una semana de E&C, con el objetivo de lanzar el nuevo Código de Conducta Ética Regional, y recordar la importancia de actuar de manera ética, conforme y en línea con nuestra Filosofía Corporativa y Valores Compartidos. En esta oportunidad se utilizaron videos que reforzaron el cumplimiento de la política de Protección de Información Personal, que está relacionada con la Política de Privacidad de Datos de SHV, y se incluyó un tema adicional al juego de Roles y Dilemas Éticos que se utilizó en el año 2018, mediante el cual, de manera interactiva y grupal, los colaboradores y líderes manejaron casos específicos de eventuales desviaciones e incumplimientos, y las soluciones aplicables conforme a nuestras diversas políticas.
Contamos con la participación de :
1395
colaboradores en tienda,
245
8
en Oficina Central y
en el Cross Docking
En esta jornada participaron:
20
tiendas
+ la Oficina Central +
Cross Docking
Horas de entrenamiento:
98 horas
Las actividades realizadas durante esta semana reforzaron nuestro Código de Conducta Ética, el uso de la línea de denuncias Speak Up y la prevención de fraudes. Asimismo, se presentaron videos con los mensajes del Chief Executive Officer (CEO) del Grupo Makro y CEOs de cada país, junto con el Oficial de E&C, haciendo hincapié en la importancia del plan de integridad de la compañía.
total compañía.
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2019
La cantidad de personas son números aproximados
Presidente de Makro Group
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1.
Mensaje de nuestro CEO
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Makro, su mejor aliado
3.
Canal Speak Up (102-17) Speak up! (Hablemos Fuerte) es nuestro canal anónimo donde los colaboradores pueden expresar sus inquietudes de forma gratuita y segura sobre las prácticas que se llevan a cabo en el lugar de trabajo.
2.1
Quienes somos (102-1, 102-4, 102-5, 102-6, 102-7)
2.2
Nuestra estrategia de sostenibilidad
2.3
Ética en nuestras operaciones
2.4
Gestionamos nuestros riesgos (102-11, 102-15)
Nosotros, una compañía sostenible
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
7.
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2019
Alentamos a nuestros colaboradores a compartir e informar sus inquietudes con su supervisor inmediato, con el jefe de área, con el área de Recursos Humanos (RRHH) o si es su preferencia, que utilice la herramienta de Speak Up. Esta herramienta se puede utilizar durante las 24 horas, los 7 días de la semana. El anonimato es garantizado ya que la gestión de esta plataforma es realizada por una firma independiente (Expolink), que procesa las llamadas o mensajes recibidos. Si el empleado lo desea, puede dar sus datos para futuro contacto y seguimiento de la inquietud presentada.
Speak up es una línea que puede ser utilizada por todos los grupos de interés de Makro incluso externos, como proveedores y clientes. Los reportes pueden realizarse a través de la página web
https://shvspeakup.com/ El área de E&C, en 2019 continuó su labor de monitoreo y sistematización de las denuncias para la consolidación y gestión de éstas.
Premio Compliance On Top La Directora de Ética & Compliance del Grupo Makro ha sido reconocida por segunda vez como una de las 20 profesionales de Compliance más admiradas de Brasil, donde está ubicada la sede regional de Makro. El premio es organizado por la LEC, comunidad dedicada a la difusión de la cultura de cumplimiento en el mundo, y por VITTORE Partners, una consultora de reclutamiento de ejecutivos especializada en el área. El reconocimiento es resultado de una votación realizada por profesionales del área.
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Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Anticorrupción Cada año, el comité de E&C de Makro Grupo elije las prioridades de trabajo del área, a partir de un análisis que se basa en entrevistas realizadas con todo el liderazgo de la compañía. En 2018 y 2019, anticorrupción fue una de ellas.
2.1
Quienes somos (102-1, 102-4, 102-5, 102-6, 102-7)
2.2
Nuestra estrategia de sostenibilidad
2.3
Ética en nuestras operaciones
2.4
Gestionamos nuestros riesgos (102-11, 102-15)
Nosotros, una compañía sostenible
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Informe de Sostenibilidad Colombia
2019
Considerando el sector en el cual Makro actúa, los riesgos relacionados al tema pueden materializarse mediante: (i) obsequios y entretenimiento recibidos por los empleados en relación con socios comerciales como proveedores comerciales y no comerciales o clientes a cambio de una decisión favorable o ventaja comercial, no de acuerdo con nuestras políticas; (ii) donaciones caritativas a funcionarios públicos a cambio de una decisión favorable o ventaja comercial, como la concesión de un permiso, una licencia o un incentivo fiscal, que podría aumentar durante la expansión; (iii) conflictos de intereses que perjudiquen a la empresa o las personas involucradas. (205-1)
(205-2) Por ello, anticorrupción es uno de los temas tratados en nuestro código de conducta ética. Además, Makro cuenta con una política Anti-Corrupción y Anti-Soborno, basada en las políticas globales de SHV sobre esos mismos temas, la cual fue actualizada y publicada en la Intranet de la compañía en 2019 para conocimiento de todos los colaboradores. La política establece tolerancia cero hacia el comportamiento corrupto y detalla reglas y prerrequisitos para tratar de las siguientes situaciones, consideradas riesgosas, teniendo en cuenta nuestro modelo de negocio:
Regalos y hospitalidad
Pagos de facilitación
Apoyo político, cabildeo, patrocinios y donaciones caritativas
Comisiones
Conflictos de intereses ambiental
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1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Específicamente para donaciones, se derivó una política especifica que busca resguardar la ética en esas transacciones, la cual se dio a conocer al personal de tiendas y oficina mediante capacitaciones en 2019.
2.1
Quienes somos (102-1, 102-4, 102-5, 102-6, 102-7)
2.2
Nuestra estrategia de sostenibilidad
2.3
Ética en nuestras operaciones
2.4
Gestionamos nuestros riesgos (102-11, 102-15)
Nosotros, una compañía sostenible
En marzo de 2019,
se publicó un e-learning sobre Anti-Corrupción y Anti-Soborno para toda la población que posee correo electrónico en oficinas y tiendas, a cierre del año
936
personas
4.
realizaron este
5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Colombia
curso virtual
mejorando sus conocimientos para prevenir conductas de corrupción y soborno. Los principios fueron reforzados durante las actividades de la Semana de E&C alcanzando a todos los colaboradores, incluso en tiendas.
Informe de Sostenibilidad 2019
Juegos y discusiones de dilemas fueron largamente utilizados para ejemplificar las situaciones de riesgo mencionados en la respectiva política.
Durante todo el año, se realizaron comunicados a través de los canales oficiales de Comunicación Interna de la compañía, incluyendo situaciones que podrían representar un riesgo de Conflicto de intereses o corrupción. Tales comunicados se realizan usando lenguaje sencillo y directo para que sea accesible a todos los colaboradores de la empresa. (205-3) En el período cubierto por este informe, no hubo hallazgos relevantes sobre este tema.
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1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
2.4 Gestionamos nuestros riesgos ¿Qué hacemos?
2.1
Quienes somos (102-1, 102-4, 102-5, 102-6, 102-7)
2.2
Nuestra estrategia de sostenibilidad
2.3
Ética en nuestras operaciones
2.4
Gestionamos nuestros riesgos (102-11, 102-15)
Nosotros, una compañía sostenible
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Informe de Sostenibilidad Colombia
a. La efectividad y eficiencia en las operaciones.
2019
Nos encontramos en un negocio donde el crecimiento y la transformación nos hace enfrentarnos a un entorno dinámico de riesgos, por esta razón los gestionamos a través de un Marco de Control Interno denominado Business Support Framework (BSF), entendiendo que un control es una actividad que, si no se opera adecuadamente, podría permitir la materialización de los riesgos teniendo un impacto significativo en el rendimiento del negocio. En Makro la responsabilidad de la gestión de los riesgos del negocio (Operativos, Financieros y de Lavado de Activos y Financiación de Terrorismo, entre otros) recae en la junta directiva, la administración y, de manera transversal, en cada uno de los colaboradores de la Compañía; actuamos bajo un principio de prevención que busca proporcionar una seguridad razonable en la ejecución de las actividades para alcanzar:
b. La confiabilidad en la información financiera.
c. El cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables.
Nuestro equipo de Auditoría y Control Interno es el responsable de velar por la adecuada administración de los recursos de la compañía, definiendo mecanismos preventivos orientados a evitar las pérdidas por fraude o negligencia y a detectar las desviaciones que se presenten, y que puedan afectar al cumplimiento de los objetivos de la compañía, así como la ejecución de auditorías a los procesos más críticos del negocio, incluidas las tiendas.
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BSF Trabajamos en: la implementación de los planes de acción
generados de las revisiones de 2018 e hicimos 2 evaluaciones a los controles tal como lo establece la metodología,
1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
con una efectividad promedio del
2.1
Quienes somos (102-1, 102-4, 102-5, 102-6, 102-7)
2.2
Nuestra estrategia de sostenibilidad
2.3
Ética en nuestras operaciones
2.4
Gestionamos nuestros riesgos (102-11, 102-15)
Auditoría Interna
Nosotros, una compañía sostenible
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Durante 2019 se realizaron seguimientos a la implementación de los planes de acción de las auditorías realizadas en periodos anteriores. De acuerdo con el análisis de riesgos realizado anualmente, se definen las áreas que deben ser revisadas durante el año. En esta ocasión se realizaron:
3 auditorías de procesos de negocio y 10 auditorías de tiendas para las que se realizó definición y seguimiento de los planes de acción, con el fin de cubrir los riesgos identificados.
Informe de Sostenibilidad Colombia
¿Cómo lo hacemos?
2019
66% 14
y
logrando un incremento de
puntos porcentuales versus la
efectividad promedio obtenida en el 2018
52%
que fue del
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1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
SARGLAFT
2.1
Quienes somos (102-1, 102-4, 102-5, 102-6, 102-7)
2.2
Nuestra estrategia de sostenibilidad
2.3
Ética en nuestras operaciones
2.4
Gestionamos nuestros riesgos (102-11, 102-15)
Nosotros, una compañía sostenible
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Actualización de la Matriz de Riesgos SAGRLAFT, de acuerdo con los cambios en el mercado y estrategia de la organización.
Detección y análisis de operaciones inusuales reportadas por las áreas o señales de alerta identificadas; para
Desarrollo de un curso e-learning de SAGRLAFT, realizado por todos los nuevos colaboradores y aquellos que ocupan cargos considerados como críticos para el sistema. Así mismo, se adelantaron programas internos de capacitación dirigido a los Jefes de Administración en tiendas y líderes en OST.
Informe de Sostenibilidad Colombia
Adicionalmente, dentro de la Gestión de Riesgos de la Organización, avanzamos en la implementación del Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (SARGLAFT) de acuerdo con la normatividad establecida por la Superintendencia de Sociedades. Durante el año 2019, continuamos con varias iniciativas encaminadas a dar cumplimiento a lo dispuesto por la Superintendencia de Sociedades en la Circular Básica Jurídica, Capítulo X:
Revisión de los lineamientos establecidos en el Manual SAGRLAFT.
2019
Cumplimiento del proceso de reporte establecido tanto internamente como a entidades de control: Informes a la Junta Directiva con la evaluación y análisis sobre la eficacia y efectividad del Sistema; Reporte de Operaciones Sospechosas y transacciones en efectivo o ausencia de estas a la UIAF ; Certificación a la Superintendencia de Sociedades sobre el cumplimiento de la Norma (Informe 50).
3.
Nosotros una compaĂąia
sostenible
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3.1 Perfil del informe 1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
3.1
Perfil del Informe
3.2
Relacionamiento con nuestros grupos de interés
3.3
Materialidad
3.4
Objetivos de sostenibilidad 2019
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Seguimos presentando el desempeño anual de nuestra Compañía a través del informe de sostenibilidad, en esta ocasión compartimos la sexta edición, reportando la gestión y los resultados de las operaciones de Makro Supermayorista S.A.S. durante el período comprendido entre el 1 de enero al 31 de diciembre de 2019 manteniendo la frecuencia anual establecida por el grupo Makro. (102-50, 102-51, 102-52) Este informe se ha elaborado de conformidad con la opción Esencial de los Estándares GRI y, aunque no fue sometido a verificación por parte de un tercero independiente, sí llevamos a cabo un proceso de recolección y análisis de información de manera rigurosa, siguiendo las directrices y principios establecidos en dichos Estándares para
brindarle confianza al lector sobre la información reportada. Adicionalmente, este informe fue revisado por los ejecutivos clave de la Compañía quienes, junto al líder responsable del área de sostenibilidad, se aseguraron de abarcar los temas materiales identificados en el 2015. (102-49, 102-54, 102-56)
Para enviar sus dudas y/o comentarios sobre nuestro informe, por favor, comuníquese al correo: rosmary.morales@makro.com.co o a la Oficina de Soporte a Tiendas (OST) de Makro Colombia al +57 (1) 6781616 solicitando al responsable del área de sostenibilidad. (102-53)
La versión del Informe de sostenibilidad de Makro Supermayorista S.A.S 2018 se publicó en octubre de 2019 e incluyó la información de nuestro desempeño en el periodo del 1 de enero al 31 de diciembre de 2018.
Informe de Sostenibilidad Colombia
2019
La Iniciativa de Reportaje Global (GRI, por sus siglas en inglés).
Mecanismos de comunicación: (102-40, 102-42, 102-43)
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Grupos de interés de Makro
Colaboradores
(Oficina central y tiendas)
Canal de Comunicación y Frecuencia
1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
3.1
Perfil del Informe
3.2
Relacionamiento con nuestros grupos de interés
3.3
Materialidad
3.4
Objetivos de sostenibilidad 2019
3.2 Relacionamiento con nuestros grupos de interés Los grupos de interés con los que nos relacionamos incluye: colaboradores, clientes, proveedores, Organizaciones No Gubernamentales (ONGs), comunidad, y otros socios de negocio. Con cada uno de ellos interactuamos a través de nuestros canales de comunicación, para escucharlos, analizar y gestionar sus expectativas, inquietudes, sugerencias e ideas.
Evaluación de desempeño
Activaciones, talleres y otros eventos internos
Frecuencia:
Frecuencia:
Primer trimestre del año
Permanente Reuniones con gerentes de Tiendas
Speak Up (Línea ética)
Frecuencia:
Frecuencia:
Permanente
Semanales
Estudio de Clima Laboral
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Tener una comunicación abierta y transparente con nuestros grupos de interés nos permite conocer la percepción que tienen de nuestro desempeño y nos brinda el espacio para exponer los retos de cara a la operación y al futuro de la Compañía en temas comerciales, sociales, de expansión, mercadeo, entre otros. A su vez, esta comunicación nos permite comprender sus expectativas y preocupaciones para identificar nuestros temas materiales.
Anual
Frecuencia:
Colombia
2019
Evento de integración
Frecuencia:
Frecuencia:
Permanente
Anual
Skype (Chat interno)
Informe de Sostenibilidad
Correo electrónico (Mailing)
Frecuencia:
Permanente
Conversatorios con Top Management
Actividad solidaria en navidad
Frecuencia:
Frecuencia:
Semanales
Anual
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Proveedores
Grupos de interés de Makro
Clientes
ONG- Comunidad
(aliados comerciales) Canal de Comunicación y Frecuencia
Canal de Comunicación y Frecuencia
Canal de Comunicación y Frecuencia
1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
Visita de RDC's (Representantes de desarrollo de clientes)
Estudios de satisfacción, entrevistas y Focus Group (NPS-Net promoter Score)
Frecuencia:
Frecuencia:
Por solicitud o requerimiento
3.1
Perfil del Informe
3.2
Relacionamiento con nuestros grupos de interés
3.3
Materialidad
3.4
Objetivos de sostenibilidad 2019
7.
Permanente
Redes Sociales Sitio Web
Frecuencia:
Frecuencia:
Permanente
Permanente
Programas de Capacitación
Según planeación
2019
Comunicación telefónica - TeleMakro
Frecuencia:
Permanente
Frecuencia:
Colombia
Frecuencia:
Frecuencia:
Frecuencia:
Mensuales
Anuales
Eventuales
Eventuales
Evento de proveedores
Auditorías
Evento
Auditorías
Frecuencia:
Frecuencia:
Frecuencia:
Frecuencia:
Anuales
Eventuales
Otros socios del negocio
Por solicitud o requerimiento
Reuniones presenciales
Correo electrónico (Mailing)
Frecuencia:
Frecuencia:
Mensuales
Personas: permitimos que sean el cambio
Informe de Sostenibilidad
Frecuencia:
Frecuencia:
Frecuencia:
Índice de contenidos GRI
Correo electrónico (Mailing)
SAC (Servicio de atención al cliente)
Preguntas, quejas y reclamos (PQRs)
Hacemos más con menos
Reuniones presenciales
Anuales
4.
6.
Correo electrónico (Mailing)
Tres veces al año
Permanente
5.
Reuniones presenciales
Anuales
Alcance
Tema: Material
Menú de Navegación
Cubre todas las decisiones y acciones que se producen en las operaciones en todos los niveles de la organización. Incluye decisiones y acciones de los miembros de Makro y aquellos que representan a la empresa en su comportamiento tanto dentro de la empresa, como cuando están relacionados con terceros, ajenos a la organización.
La ética en las operaciones y el cumplimiento
3.3 Materialidad
1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
3.1
Perfil del Informe
3.2
Relacionamiento con nuestros grupos de interés
3.3
Materialidad
3.4
Objetivos de sostenibilidad 2019
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Los contenidos del presente informe se basan en el estudio de materialidad realizado por el corporativo regional en el año 2018, a través de la interacción con nuestros grupos de interés. Los temas materiales guiarán las actividades del Grupo hasta 2021, cuando dicho análisis será nuevamente actualizado.
Salud y seguridad de los consumidores
Gestión responsable /integral del talento humano
Abarca las estrategias, programas y acciones desarrolladas por Makro en términos de selección, capacitación, evaluación del desempeño, beneficios y oportunidades de desarrollo para los trabajadores dentro de la organización. Incluye Seguridad y Salud en el Trabajo, así como Diversidad e inclusión.
Cubre los impactos generados por las tiendas y las operaciones de la oficina central.
El nuevo estudio de materialidad reemplaza los resultados obtenidos en el 2015, demostrando evolución en la gestión de los temas y las expectativas de los grupos de interés. (102-47) Los temas materiales identificados en todas las operaciones de Makro son:
Cubre todas las decisiones y acciones que se producen en las operaciones en todos los niveles de la organización. Incluye decisiones y acciones de los miembros de Makro y aquellos que representan a la empresa en su comportamiento tanto dentro de la empresa, como cuando están relacionados con terceros, ajenos a la organización.
Agua: Toda la gestión asociada a la reducción del consumo de agua, así como el tratamiento de efluentes líquidos de acuerdo con la normativa vigente.
Ecoeficiencia
Residuos: Acciones implementadas en la gestión de residuos (reducción, reutilización y método de eliminación menos peligrosa para el medio ambiente). Incluye programas conjuntos con las partes interesadas para disminuir los impactos negativos en el medio ambiente y el uso de envases y materiales no renovables en la operación Makro. (interna y externamente).
GEI (CO2): Controles de las emisiones generadas por el transporte de mercancías y personas, asociadas a las operaciones de Makro. Incluye el uso de refrigerantes contaminantes.
Informe de Sostenibilidad Colombia
2019
Menú de Navegación
Tema: Material Transparencia y comunicación abierta
1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
Rendimiento económico
3.1
Perfil del Informe
3.2
Relacionamiento con nuestros grupos de interés
3.3
Materialidad
3.4
Objetivos de sostenibilidad 2019
Desarrollo comunitario
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Es aplicable a todas las áreas de la organización. Abarca tanto la comunicación hacia el interior de la organización (comunicación organizacional), como hacia los diferentes grupos de interés. Incluye la comunicación sobre impactos e iniciativas importantes en los tres ámbitos de la sostenibilidad: económico, social y ambiental. Acciones e iniciativas para la comunidad y la sociedad. También incluye las iniciativas trabajadas en conjunto con otros socios, como proveedores, ONG, autoridades locales, etc.
Abarca la gestión interna que permite la generación de valor económico y la forma en que distribuimos el valor generado entre nuestros grupos de interés.
Satisfacción y desarrollo del cliente
Abarca las decisiones y acciones de Makro para fortalecer los lazos con los clientes, satisfacerlos y ayudarles a crecer en sus negocios. En un amplio espectro de desarrollo, también incluye todas las acciones e iniciativas para apoyar la economía local para el fortalecimiento empresarial. Ejemplo: Proyectos con tenderos, negocios y emprendimiento de clientes institucionales como HoReCa. Y las iniciativas sociales y medioambientales comunes que se llevaron a cabo con los clientes.
Gestión y desarrollo de proveedores
Incluye todas las decisiones y acciones tomadas en Makro en relación con compras, adquisiciones, gestión y desarrollo de proveedores para minimizar cualquier riesgo asociado con impactos negativos en las tres dimensiones del desarrollo: social, ambiental y económico (de todas las compras, incluidas las importaciones). También aborda iniciativas para fortalecer los impactos positivos (sociales, económicos, ambientales) a través del trabajo conjunto con los proveedores. Se hace hincapié en las medidas e iniciativas asociadas con los productos de marca propia.
4. 5.
Alcance
Cada una de las operaciones de Makro también eligió temas específicos, relacionados a las demandas de sus públicos locales. En Colombia, Innovación se presentó como un tema material adicional
Informe de Sostenibilidad Colombia
2019
Resumen del Proceso de Materialidad (102-46)
Menú de Navegación
Por política de Makro la materialidad será revisada cada 3 años. El proceso de materialidad se llevó a cabo en 2018 siguiendo tres pasos:
1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
1. 2.
Identificación 3.1
Perfil del Informe
3.2
Relacionamiento con nuestros grupos de interés
3.3
Materialidad
3.4
Objetivos de sostenibilidad 2019
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Informe de Sostenibilidad Colombia
2019
Basado en los documentos internos de SHV Holdings y de todas las unidades de negocio de Makro, documentos públicos de diferentes entes del sector y referencias externas, como GRI, los Objetivos del Desarrollo Sustentable, índices de sustentabilidad de bolsas de valores internacionales e iniciativas de comercio responsable, se definió un largo listado de los asuntos potencialmente más relevantes para la compañía. Cada unidad de negocio Makro tuvo acceso a un listado con los temas materiales comunes y algunos específicos identificados en su contexto nacional.
3.
Priorización (102-43)
Validación
Con el propósito de determinar la importancia de los problemas planteados de acuerdo con los impactos, riesgos y oportunidades que representan para el negocio y para las partes interesadas, realizamos las siguientes actividades, mediante las cuales pudimos clasificar los temas en una escala de relevancia de 1 a 5 y definir sus alcances:
Los resultados fueron compartidos con los presidentes y directores de distintas áreas de todas las unidades de negocio de Makro que, para este ejercicio, incluyeron algunos temas o ajustaron su alcance. El nuevo listado fue revisado por la Junta Ejecutiva de la Región de Sudamérica, que aprobó el listado común regional y validó los temas locales específicos.
Entrevistas presenciales o teleconferencias con el equipo directivo de Makro. Talleres y/o encuestas online con los demás colaboradores, clientes, proveedores, especialistas del sector, organizaciones sin ánimo de lucro, representantes de las comunidades aledañas a nuestras tiendas y otros socios de negocio.
3.4 Objetivos de sostenibilidad 2019
Menú de Navegación 1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
3.1
Perfil del Informe
PERMITIR A LAS PERSONAS SER EL CAMBIO
Gestionar la política de Donaciones para el relacionamiento con la
3.2
Relacionamiento con nuestros grupos de interés
3.3
Materialidad
3.4
Objetivos de sostenibilidad 2019
comunidad
Contar con un programa de Diversidad e Inclusión
4. 5.
Construir una cultura de voluntariado
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
corporativo que involucre a tiendas
En 2018 definimos los objetivos a mediano plazo para hacer tangible nuestro compromiso y tomar acción en los asuntos relacionados con los tres pilares de la sostenibilidad: En el presente informe mostraremos nuestro desempeño frente a las acciones del año 2019 que dieron respuesta a los objetivos planteados para el periodo 2019 – 2021.
HACER MÁS CON MENOS
Reducir en 20% nuestra huella de Carbono por m2 ( intensidad de emisiones de CO2) tomando como línea base las emisiones de 2018 Reducir 10% la generación de residuos con relación a lo generado en 2018 por m2. Aprovechar al menos el 40% de los residuos generados.
Obtener certificación LEED en todas las nuevas tiendas
y oficina central
CREAR RELACIONES DE BENEFICIO MUTUO
CRM: Mejorar la relación con nuestros clientes y aumentar la satisfacción de sus necesidades
Implementar la semana de la Sostenibilidad para tiendas y oficina central.
Crear valor compartido: Implementar actividades e iniciativas de sostenibilidad en las que estén involucrados nuestros clientes y proveedores
Desarrollar un programa social con énfasis en educación
Reducir 5% el consumo de agua por m2
Presentar los resultados de desempeño económico, ambiental y social acorde a los estándares GRI
Informe de Sostenibilidad Colombia
2019
Menú de Navegación
Nuestros principales logros en 2019 PILAR PERSONAS – Permitiendo a las personas ser el cambio
1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
Capacitamos a nuestros colaboradores en temas críticos para asegurar su seguridad y salud en el trabajo.
Lanzamos la campaña “Yo Amo Makro” para fortalecer: Sentido de Pertenencia, Compromiso y Calidad de vida-trabajo. Creamos un paquete de salario emocional que incluye:
Orgullo de ser y pertenecer.
3.1
Perfil del Informe
3.2
Relacionamiento con nuestros grupos de interés
3.3
Materialidad
Horarios flexibles de trabajo
LGBTI
G U Í A
3.4
Medio día libre de cumpleaños
D E L
RESP E TO
Objetivos de sostenibilidad 2019
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
7.
Con el objetivo de establecer un único lenguaje sobre cómo en Makro entendemos el asunto, lanzamos la Guía del Respeto para todos nuestros colaboradores en oficinas y tiendas.
Índice de contenidos GRI
Informe de Sostenibilidad Colombia
2:00pm
2019
1 Un viernes al mes que se trabaja en jornada continua hasta las 2 de la tarde.
En las tiendas aplica el día de cumpleaños y un refrigerio semanal que como compañía brindamos a nuestros colaboradores.
Lanzamos el programa Makro Mentally Fit que tiene como objetivo crear equipos de liderazgo de alto rendimiento y promover el desarrollo individual.
Tuvimos nuestros “Premios Orgullo Makro” en el cual reconocimos a un trabajador por Dirección por sus resultados, compromiso y lealtad durante el año 2019
Menú de Navegación
-4%
PILAR PLANETA – Haciendo más con menos
1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
Logramos una reducción del 4% frente a la intensidad de consumo energético de la línea base de 2018.
3.1
Perfil del Informe
3.2
Relacionamiento con nuestros grupos de interés
3.3
Materialidad
3.4
Objetivos de sostenibilidad 2019
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Nuestra tienda Tunja es, a nivel Latinoamérica, la primera edificación del sector en contar con certificación LEED EBOM (Edificio Existente) y obtuvo certificación Gold. Analizamos el 100% de nuestro inventario de transformadores con contenido líquido, cumpliendo la meta establecida por la normatividad local, para analizar e identificar el 100% del inventario en el año 2024.
Informe de Sostenibilidad Colombia
Contamos con 7 tiendas certificadas y una en proceso de evaluación en la certificación LEED para edificaciones sostenibles.
2019
Fuimos reconocidos por el Consejo Colombiano de Construcción Sostenible en el marco de la celebración del foro CONSTRUVERDE, por nuestras estrategias de construcción sostenible. Promovemos la generación de energía eléctrica con base en fuentes renovables como parte de nuestro compromiso con la mitigación del cambio climático, por
eso para el año 2019 el 90,6% del consumo de energía para nuestra operación proviene de fuentes 100% renovables y cuenta con certificado I-REC (certificado de energía renovable internacional).
-11% Logramos una reducción del 11% frente a la intensidad de consumo hídrico de la línea base de 2018.
-15% Hemos reducido nuestra intensidad de generación de residuos en un 15% respecto a nuestra línea base de 2018. Esto se traduce en 387 toneladas que se dejaron de generar.
Menú de Navegación
PILAR UTILIDAD – Creando relaciones de beneficio mutuo
1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
3.1
Perfil del Informe
3.2
Relacionamiento con nuestros grupos de interés
3.3
Materialidad
3.4
Objetivos de sostenibilidad 2019
Fortalecimos nuestro departamento de Innovación para mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes.
Logramos realizar más de 50 eventos durante el mes de nuestro aniversario, fortaleciendo así la experiencia en tiendas con eventos de aprendizaje, de capacitación, vivenciales y de descuentos.
Desarrollamos Planes Conjuntos de Negocio para mejorar: surtido, precio, promoción, mercadeo, visibilidad, innovación de productos, rentabilidad y eficiencia logística con nuestros principales proveedores. El 95% de nuestros proveedores son locales y nos suministran el 94% de los productos disponibles en tiendas a nivel nacional.
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Alineamos nuestro modelo Food Cash and Carry con la campaña “Con Makro todos tienen más” para informarle a nuestros clientes que ya no necesitan pasaporte para hacer sus compras.
Informe de Sostenibilidad Colombia
2019
A lo largo de los últimos 7 años, hemos desarrollado iniciativas de educación con el propósito de impactar positivamente a las comunidades cercanas a nuestra operación buscando el mejoramiento de las condiciones de vida de determinadas poblaciones.
A cierre del 31 de diciembre de 2019 donamos 74.275 kg de alimentos y no alimentos, equivalente a $377.219.253 COP que permitieron beneficiar a más de 5.000 personas en condición de vulnerabilidad.
4.
Creamos
relaciones de beneficio
mutuo
Menú de Navegación 1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
4.1 Crecimiento (201-1) Nuestro desempeño económico nos permite ajustar los frentes de acción del negocio, facilitando la toma de decisiones claves que nos permitan embarcarnos en el desarrollo de una nueva estrategia orientada a generar mejores resultados. La nueva Dirección, acompañada de una nueva estrategia, nos permitió optimizar puntos vitales para la compañía tales como: reducciones de gastos, aumento de márgenes comerciales, disminución en costos de operación, un mejor manejo tributario y un incremento en la eficiencia de los procesos, de tal manera que nuestras posibilidades de impactar de manera positiva a los diferentes grupos de interés fueran mayores.
4. 4.1
Crecimiento
4.2
Nuestros clientes
4.3
4.2.1
Satisfacción y fortalecimiento de nuestros clientes
4.2.2
La Seguridad de nuestros clientes: nuestra prioridad
Nuestros productos (102-2) 4.3.1
4.4
4.5
Con un desempeño económico óptimo podemos impactar positivamente nuestros tres pilares debido a que la generación de valor habilita la inversión en:
Calidad de los productos
Nuestros aliados comerciales 4.4.1
Creando Valor Compartido (102-9)
4.4.2
Evaluación ambiental de nuestros proveedores (308-1)
Mejores instalaciones físicas para clientes.
Capacitación de nuestra gente
Innovamos para nuestros clientes
5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Informe de Sostenibilidad Colombia
2019
Comunidades y colaboradores
Sistemas y estructuras que garanticen mayor eficiencia en el uso de los recursos naturales.
Menú de Navegación ¿Cómo lo gestionamos?
1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
4. 4.1
Crecimiento
4.2
Nuestros clientes
4.3
4.2.1
Satisfacción y fortalecimiento de nuestros clientes
4.2.2
La Seguridad de nuestros clientes: nuestra prioridad
4.5
La Dirección Financiera actúa como un soporte constante de las demás áreas de la compañía. La comunicación transversal de esta Dirección permite que los diferentes colaboradores de las áreas puedan llevar a cabo la creación de proceso nuevos y más precisos. Así mismo, el manejo y el control cuantitativo de los resultados es parte fundamental para una adecuada gestión, es así como el área financiera brinda herramientas adecuadas para que cada una de las áreas de la compañía puedan evaluar y optimizar sus objetivos.
Accionistas: pago de dividendos
Comunidad: inversión social
Proveedores de bienes y servicios: compras y pago de honorarios
Gobierno: pagos tributarios
Colaboradores: pago de salarios y beneficios
Nuestros productos (102-2) 4.3.1
4.4
Distribuimos nuestro el valor generado entre nuestros diferentes grupos de interés, mediante los siguientes mecanismos:
Calidad de los productos
Valor Económico Directo Generado (VEG)
Nuestros aliados comerciales 4.4.1
Creando Valor Compartido (102-9)
4.4.2
Evaluación ambiental de nuestros proveedores (308-1)
Innovamos para nuestros clientes
Ingresos por ventas
3.586.835 6.709.675 1.278.777.326
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
Otros Ingresos
7.
Índice de contenidos GRI
Valor Económico Directo Generado
Colombia
2019
1.268.480.816
Ingresos financieros
5.
Informe de Sostenibilidad
COP
Consolidamos una alianza estratégica con Sodexo para conseguir un mejor tiempo de recaudo, pasando de 15 a 2 días, mejorando significativamente nuestro flujo de caja. El proyecto M40+ continuó su desarrollo a lo largo de todo el año, esto implicó la actualización de diferentes sistemas que veníamos usando y permitiendo la generación de información más oportuna y completa para los usuarios. Respecto a la Reforma Tributaria, pudimos acceder al beneficio del IVA en la compra de activos fijos reales productivos por la creación
Menú de Navegación 1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
4.2 Nuestros clientes
Nuestros clientes principales son del mercado institucional HORECA (Hoteles, Restaurantes, caterings comercializadores de alimentos , instituciones públicas y privadas, industrias, etc.), y durante 2019 hemos fortalecido significativamente nuestra estrategia para llegar al consumidor individual, permitiendo que se identifique con nuestro formato comercial. (102-6)
4. 4.1
Crecimiento
4.2
Nuestros clientes
4.3
4.2.1
Satisfacción y fortalecimiento de nuestros clientes
4.2.2
La Seguridad de nuestros clientes: nuestra prioridad
4.4
4.5
5.
Registramos un total de
133.120 clientes
profesionales activos
Nuestros productos (102-2) 4.3.1
Cerramos el 2019 con un total de 1.322.342 clientes registrados.
en nuestros sistemas de datos
Calidad de los productos
Nuestros aliados comerciales 4.4.1
Creando Valor Compartido (102-9)
4.4.2
Evaluación ambiental de nuestros proveedores (308-1)
Innovamos para nuestros clientes
Representando
Gestión del Relacionamiento con Clientes (CRM)
60,4% de las ventas.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Los consumidores individuales sumaron
con una participación del
Informe de Sostenibilidad Colombia
686.056,
2019
4.2.1 Satisfacción y fortalecimiento de nuestros clientes
39,6%.
Seguimos trabajando para mejorar la relación con nuestros clientes, día tras día. Creemos que cuando los comprendemos, podemos servirlos mejor. Por eso, contamos con un equipo dedicado a la implementación de una herramienta integral para gestionar la comunicación con ellos.
Menú de Navegación
En el último año, Makro Colombia se ha comunicado con más de
1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
2 millones de clientes, ¿Qué es CRM? Proviene
del
concepto
¿Qué hemos hecho? inglés
“Customer Relationship Management”, es decir, gestión
4. 4.1
Crecimiento
4.2
Nuestros clientes
4.3
4.2.1
Satisfacción y fortalecimiento de nuestros clientes
4.2.2
La Seguridad de nuestros clientes: nuestra prioridad
Nuestros productos (102-2) 4.3.1
4.4
4.5
de relaciones con clientes. Es un conjunto de procesos y tecnologías cuyo objetivo principal es personalizar la relación con nuestros clientes, fortaleciendo aún más nuestros lazos con ellos.
Calidad de los productos
Nuestros aliados comerciales 4.4.1
Creando Valor Compartido (102-9)
4.4.2
Evaluación ambiental de nuestros proveedores (308-1)
Innovamos para nuestros clientes
5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Informe de Sostenibilidad Colombia
2019
Basado en gran medida en la captura y análisis de datos, siempre respetando la privacidad de nuestros clientes, este enfoque prevé fortalecer las comunicaciones a través de nuestros canales de relación de una manera integrada y personalizada, satisfaciendo sus necesidades individuales.
Hemos invertido cada vez más en la construcción de relaciones sólidas y duraderas con sus clientes. En los últimos años, se han implementado nuevas herramientas para ayudar a comprender y personalizar mejor nuestra relación con ellos, satisfaciendo sus necesidades de manera más efectiva. En 2019, los equipos de CRM no solo continuaron la evolución de estas herramientas, sino que también intensificaron su uso, aumentando y perfeccionando las comunicaciones enviadas a los clientes, aprendiendo cada vez más y ajustándose a lo que los clientes realmente quieren. En conjunto con el Grupo Makro, cada unidad de negocios de Makro se ha dedicado a desarrollar formas de relacionarse con los clientes, implementando y desarrollando las mejores prácticas en el mercado.
a través de casi
17 millones
de mensajes de texto y más de
7 millones
por correo electrónico, estrechando nuestra relación.
Algunas iniciativas de 2019
Alianzas con la industria para acciones personalizadas;
Ampliación de ofertas disponibles en comunicaciones;
Menú de Navegación 1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
Trabajo conjunto con los equipos comerciales de la organización, para garantizar la disponibilidad de los productos más demandados por los clientes;
Disponibilidad de ofertas personalizadas a través de la aplicación y el sitio web;
4. 4.1
Crecimiento
4.2
Nuestros clientes
4.3
4.2.1
Satisfacción y fortalecimiento de nuestros clientes
4.2.2
La Seguridad de nuestros clientes: nuestra prioridad
Nuestros productos (102-2) 4.3.1
4.4
4.5
Calidad de los productos
Nuestros aliados comerciales 4.4.1
Creando Valor Compartido (102-9)
4.4.2
Evaluación ambiental de nuestros proveedores (308-1)
Innovamos para nuestros clientes
5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Informe de Sostenibilidad Colombia
2019
Primeras pruebas con un Su nuevo canal: Tótem. principal objetivo fue proporcionarle al usuario una manera interactiva de acceder a ofertas personalizadas, para esto, se desarrolló un primer prototipo de hardware y software, haciendo pruebas con clientes y realizando encuestas permanentes para obtener retroalimentación y mejorar en el proceso de ideación, hasta lograr un producto aceptado por parte del cliente. NPS Es un indicador para medir la lealtad del cliente y una marca comercial registrada de Frederick F. Reichheld, Bain & Company y Satmetrix.
La satisfacción de nuestros clientes Definimos y desarrollamos iniciativas estratégicas en experiencia de compra y enfoque en el cliente, para fortalecer la satisfacción del cliente. Paralelamente, realizamos, por cuarto año consecutivo, las mediciones de NPS (Net Promoter Score) a través de 3 ciclos, en los meses de marzo, julio y noviembre, durante los cuales desarrollamos planes de acción tácticos para asegurar la mejora en cada resultado, siempre enfocándonos en mejorar los aspectos más críticos y robustecer y mantener los puntos claves para nuestros clientes.
NPS promedio en 2019:
66,3 puntos
logrando una mejora del
8,7%
con respecto al año 2018.
Como mecanismos adicionales reforzamos los procesos internos de servicio al cliente, mejorando el procedimiento de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias o Felicitaciones) mediante la generación de reportes mensuales de lo registrado a nivel nacional; establecimiento del procedimiento y comité de protección de datos para hacer cumplir definiciones internas y regulaciones gubernamentales.
Menú de Navegación
Nuestra estrategia en 2019
1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
4. 4.1
Crecimiento
4.2
Nuestros clientes
4.3
4.2.1
Satisfacción y fortalecimiento de nuestros clientes
4.2.2
La Seguridad de nuestros clientes: nuestra prioridad
Nuestros productos (102-2) 4.3.1
4.4
4.5
Calidad de los productos
Para el fortalecimiento de las relaciones con nuestros clientes profesionales implementamos estrategias de adquisición, retención, desarrollo y fidelización, a través de un servicio de atención personalizado por medio de nuestra fuerza de ventas.
Clientes Profesionales:
HORECA (Hoteles, Restaurantes, caterings),
Propuesta de Valor: Ser el proveedor que elegir, para los clientes profesionales a través de un surtido amplio, competitivo y de calidad, de una manera ágil y consistente, brindando un servicio personalizado.
Nuestros aliados comerciales 4.4.1
Creando Valor Compartido (102-9)
4.4.2
Evaluación ambiental de nuestros proveedores (308-1)
Comercializadores de alimentos,
Iniciativas
Innovamos para nuestros clientes
5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Industrias
Informe de Sostenibilidad Colombia
Instituciones públicas y privadas,
2019
Estructuración de carteras para la fuerza de ventas a partir del ciclo de vida de los clientes.
Atención personalizada mediante visitas presenciales y llamadas telefónicas de acuerdo con la frecuencia de contacto y compra.
Menú de Navegación 1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Resultados 2019 vs 2018 Comunicación constante de ofertas, catálogos especiales y contenido relevante para el segmento de clientes.
Nosotros, una compañía sostenible
Otorgamiento de créditos y alternativas de pago para los clientes.
Crecimiento
4.2
Nuestros clientes
4.3
4.2.1
Satisfacción y fortalecimiento de nuestros clientes
4.2.2
La Seguridad de nuestros clientes: nuestra prioridad
Nuestros productos (102-2) 4.3.1
4.4
Fortalecimiento
del Delivery mediante un servicio profesional.
Desarrollo de dinámicas
Calidad de los productos
Nuestros aliados comerciales
promocionales:
4.4.1
Creando Valor Compartido (102-9)
4.4.2
Evaluación ambiental de nuestros proveedores (308-1)
precios exclusivos
Innovamos para nuestros clientes
bonos de compra
5.
Personas: permitimos que sean el cambio
eventos en tienda
6.
Hacemos más con menos
ruedas de negocio
7.
Índice de contenidos GRI
4.5
Informe de Sostenibilidad Colombia
2019
-3,1%
(-23.659 millones)
4. 4.1
Ventas:
Desarrollo y fortalecimiento de las principales cuentas clave.
Lucro:
+20,2% (+4.611 millones)
Número de Facturas: Lanzamiento de concursos e incentivos para la fuerza de ventas.
Elaboración de procedimientos para las ventas institucionales en la plataforma de contratación estatal (Colombia Compra Eficiente).
-11,6% (-230.852)
Factura Promedio:
+5,9% (+195.625)
Menú de Navegación
Clientes Individuales: Consumidores Finales.
1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
Propuesta de Valor:
3.
Nosotros, una compañía sostenible
Ser la mejor alternativa para consumidores individuales y familias con compras grandes a través de un amplio surtido competitivo y de calidad, de una manera ágil y consistente
4. 4.1
Crecimiento
4.2
Nuestros clientes
4.3
Satisfacción y fortalecimiento de nuestros clientes
4.2.2
La Seguridad de nuestros clientes: nuestra prioridad
Nuestros productos (102-2) 4.3.1
4.4
4.5
Iniciativas
4.2.1
Calidad de los productos
Nuestros aliados comerciales 4.4.1
Creando Valor Compartido (102-9)
4.4.2
Evaluación ambiental de nuestros proveedores (308-1)
Innovamos para nuestros clientes
5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Informe de Sostenibilidad Colombia
2019
Alineación del modelo food cash and carry al plan de comunicación corporativo con el lanzamiento de la campaña “Con Makro todos tienen más” principalmente comunicando que ya no se necesita pasaporte para comprar en las tiendas.
Lanzamiento de campañas de medios masivos y segmentados mediante canales como TV nacional y por cable, radio, prensa, BTL en calle y pauta segmentado vía redes sociales, redes de búsqueda como Google y programática para el público foco lo que conlleva al sostenimiento del indicador de visibilidad de marca de hasta un 52%.
Por sus siglas en inglés BTL o Below The Line, hace referencia a publicidad no masiva que utiliza canales más directos para comunicarse con sus potenciales clientes.
Lanzamiento de nuevas tiendas o remodelación de tiendas con eventos de 2 días enfocados a vivir la nueva propuesta de valor tanto para el cliente individual, cliente HORECA y cliente interno con factor sorpresa de inicio a fin.
Menú de Navegación 1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
Fortalecimiento de las experiencias en tiendas donde llevamos a cabo eventos tanto de aprendizaje, vivenciales, de capacitación y de descuentos, logrando más de 50 eventos durante el mes de aniversario en septiembre.
4. 4.1
Crecimiento
4.2
Nuestros clientes
4.3
4.2.1
Satisfacción y fortalecimiento de nuestros clientes
4.2.2
La Seguridad de nuestros clientes: nuestra prioridad
Nuestros productos (102-2) 4.3.1
4.4
4.5
Calidad de los productos
Nuestros aliados comerciales 4.4.1
Creando Valor Compartido (102-9)
4.4.2
Evaluación ambiental de nuestros proveedores (308-1)
Innovamos para nuestros clientes
5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Informe de Sostenibilidad Colombia
2019
Generación de campañas diferenciales y de corta duración para marcar oportunidades en fechas especiales, fechas digitales o re-orientación de resultados de facturas como lo fue: Black Weekend a lo Makro, Bogotá elije con Makro, lanzamiento de la zona de charcutería, zona mascotas, cava de licores,
Potencialización de los medios con proyectos para incrementar el volumen de visitas a la página web www.makro.com.co, número de seguidores en redes sociales Facebook, Instagram y Twitter, suscriptores a canales de marketing directo como email y SMS marketing.
Resultados 2019 vs 2018
Ventas:
+2,3%
(11.062 millones) Lucro:
-4,9%
(-2.068 millones) Incrementar la visibilidad de las marcas propias como ARO, Ternez, M&C por medio de campaña en redes sociales, exposición por temáticas, material POP dirigido, visibilidad en la página web, integración de marca propia con eventos programados, entre otros.
Número de Facturas:
+2,9% (+132.109)
Factura Promedio:
-0,6% (-593)
Menú de Navegación
Nuestros retos 2020
1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
4. 4.1
Crecimiento
4.2
Nuestros clientes
4.3
4.2.1
Satisfacción y fortalecimiento de nuestros clientes
4.2.2
La Seguridad de nuestros clientes: nuestra prioridad
Nuestros productos (102-2) 4.3.1
4.4
4.5
Para mejorar el grado de satisfacción de nuestros clientes en 2020, nos hemos planteado las siguientes estrategias:
Medición continua a través del NPS (ciclos de medición).
Calidad de los productos
Nuestros aliados comerciales 4.4.1
Creando Valor Compartido (102-9)
4.4.2
Evaluación ambiental de nuestros proveedores (308-1)
Continuidad con los procedimientos internos de protección de datos.
Fortalecimiento del servicio de delivery profesional (torre de control).
Fortalecer los protocolos de atención de la fuerza de ventas (manual del vendedor).
Atención personalizada a través de la fuerza de ventas para los servicios de crédito y medios de pago.
Innovamos para nuestros clientes
5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Mejoramiento de los protocolos de servicio al cliente (PQRS).
Informe de Sostenibilidad Colombia
2019
Encuestas a clientes administrados por la fuerza de ventas (sugerencias y oportunidades).
Planes de fidelización y lealtad (beneficios).
Menú de Navegación 1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
4. 4.1
Crecimiento
4.2
Nuestros clientes
4.3
4.2.1
Satisfacción y fortalecimiento de nuestros clientes
4.2.2
La Seguridad de nuestros clientes: nuestra prioridad
Nuestros productos (102-2) 4.3.1
4.4
4.5
4.2.2 La Seguridad de nuestros clientes: nuestra prioridad
Calidad de los productos
Nuestros aliados comerciales 4.4.1
Creando Valor Compartido (102-9)
4.4.2
Evaluación ambiental de nuestros proveedores (308-1)
Innovamos para nuestros clientes
5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Informe de Sostenibilidad Colombia
2019
Trabajamos constantemente para brindarle tranquilidad a cualquier visitante y/o comprador que ingrese a nuestras instalaciones a adquirir los productos de nuestra oferta. Durante 2019 mantuvimos y garantizamos los proyectos, controles y resultados esperados desde el inicio de año desde el área de Calidad.
¿Cómo lo hacemos? (416-1) Con respecto a los proveedores de Marca Propia, llevamos a cabo una auditoría de seguimiento anual bajo los lineamientos GFSI (Global Food Safety Initiative ), realizada por un tercero independiente que arroja como resultado una calificación de desempeño bajos las siguientes categorías:
ORO
Calificación entre 87.00 a 100.00 puntos
PLATA
Calificación entre 75.00 a 86.99 puntos.
BRONCE
Calificación entre 62.00 a 74.99 puntos.
NO APROBADO
Calificación entre 0.00 a 61.99
En 2019 se ajustaron las listas de chequeo por categorías, actualización de portafolio y proveedores y se adiciona el componente de sostenibilidad (10 puntos) a todas las listas de evaluación. Programamos auditoría para 104 proveedores de productos Marca Propia y cerramos el año con una cubertura del 88,46% que corresponde a 92 auditorías con los siguientes resultados:
Nivel oro: 70
No aprobados: 1
Nivel plata: 16
Sin auditoria, sin nivel: 12
67.3% 15.3%
Nivel bronce: 5
4.8%
1%
11.5%
Salen de portafolio 2019: 9 proveedores no se tabulan dentro del análisis
Menú de Navegación 1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
4. 4.1
Crecimiento
4.2
Nuestros clientes
4.3
4.4
4.5
Proveedores Nivel oro: 7
4.2.1
Satisfacción y fortalecimiento de nuestros clientes
4.2.2
La Seguridad de nuestros clientes: nuestra prioridad
0%
Calidad de los productos
Nuestros aliados comerciales
Nivel bronce: 5
4.4.1
Creando Valor Compartido (102-9)
4.4.2
Evaluación ambiental de nuestros proveedores (308-1)
Innovamos para nuestros clientes
5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
4.8%
No aprobados: 0
0%
Salen de portafolio 2019: 1 proveedor no se
tabulan dentro del análisis
Informe de Sostenibilidad Colombia
87.5%
Nivel plata: 0
Nuestros productos (102-2) 4.3.1
Continuando con los esfuerzos que hemos adelantado desde 2016 para dar cumplimiento al Decreto 1500 de 2007 del sector cárnico, cumplimos con nuestra meta de evaluar al 100% de nuestros proveedores Marca Propia existentes y nuevos, exigiéndoles que cuenten con su concepto aprobado por parte del ente regulador INVIMA frente al dicho Decreto. Los resultados de 2019 fueron los siguientes:
2019
Nuestras áreas de Calidad y Comercial trabajaron de la mano para alcanzar el reto de evaluar el 100% de los proveedores marca propia en GFSI y Decreto 1500, sin embargo, debido a diferentes particularidades de nuestros proveedores no fue posible alcanzar este objetivo al 100%. Para el año 2020 diseñamos un plan de trabajo definiendo nuevos parámetros de selección, aplicación y ejecución de auditorías, en el diseño de este plan tuvimos en cuenta: el tamaño del proveedor, el portafolio activo, el peso en ventas y el tipo de riesgo de los productos clasificándolo de la siguiente manera:
Producto de Riesgo Alto:
100%
Producto de Riesgo Medio:
65%
Producto de Riesgo Bajo:
40%
Menú de Navegación 1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
4. 4.1
Crecimiento
4.2
Nuestros clientes
4.3
4.2.1
Satisfacción y fortalecimiento de nuestros clientes
4.2.2
La Seguridad de nuestros clientes: nuestra prioridad
Nuestros productos (102-2) 4.3.1
4.4
4.5
5.
Diseñamos junto con ICONTEC una lista de verificación para evaluar temas de calidad y Seguridad y Salud en el Trabajo (SST), basados en nuestra lista de verificación interna de auditorías HACCP , permitiendo evaluar temas relevantes para la compañía y específicamente en la operación de las tiendas. Realizamos 8 auditorias (7 en tiendas y oficina central), para obtener un diagnostico que nos permitiera tener una visión general del grado de cumplimiento de nuestras tiendas y proyectarnos para implementarlo como un control obligatorio en nuestro sistema interno de calidad y SST para el año 2020. De dicho diagnóstico obtuvimos los siguientes resultados de
Calidad de los productos
Nuestros aliados comerciales 4.4.1
Creando Valor Compartido (102-9)
4.4.2
Evaluación ambiental de nuestros proveedores (308-1)
Innovamos para nuestros clientes
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
91.2%
Calificación diagnóstica de SST:
82.3%
Total, ponderado de cumplimiento en calidad y SST: Clasificación interna categoría Oro
Informe de Sostenibilidad Colombia
Calificación diagnóstica de calidad:
2019
88.5%
Nuestros retos 2020 Para mejorar el grado de satisfacción de nuestros clientes en 2020, nos hemos planteado las siguientes estrategias: Aunque evaluamos nuevos caminos de sistemas diferentes al HACCP para las tiendas, no desactivamos los procesos y controles programados en 2019 y ejecutamos las auditorias de seguimiento externas e internas para evaluar el estatus del sistema HACCP en tiendas, de igual manera a pesar de no contar con la certificación, nuestras tiendas operan bajo el esquema de control y procedimientos implementados para el sistema HACCP. El diseño del nuevo estándar interno incluye un componente fuerte asociado al sistema HACCP y hace uso de los programas prerrequisitos para su evaluación de implementación. No hemos presentado ningún caso de incumplimiento asociado a seguridad alimentaria del consumidor o productos. (416-2)
Realizar una auditoría externa de confirmación con ICONTEC del estándar interno.
Continuar desde el área de Calidad con su rol de control en los procesos de marca propia y adicionalmente generaremos mayor relación con los proveedores de marca comercial para fortalecer esta relación como aliados estratégicos, dando mayor atención a las necesidades reales de cada uno y ajustando los procedimiento y policías a esta realidad y bajo el marco de seguridad para nuestros clientes.
Menú de Navegación 1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
4. 4.1
Crecimiento
4.2
Nuestros clientes
4.3
4.4
4.5
Satisfacción y fortalecimiento de nuestros clientes
4.2.2
La Seguridad de nuestros clientes: nuestra prioridad
Nuestros productos (102-2) Calidad de los productos
Nuestros aliados comerciales 4.4.1
Creando Valor Compartido (102-9)
4.4.2
Evaluación ambiental de nuestros proveedores (308-1)
Innovamos para nuestros clientes
5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Informe de Sostenibilidad Colombia
2018
4.3. Nuestros productos (102-2)
4.2.1
4.3.1
El crecimiento de venta de productos marca propia vs.
Implementar un sistema de generación, control y respuesta de No Conformidades y PQRS que involucre a todos los actores (áreas y responsables) de la cadena frente a incumplimientos o casos especiales.
2019
Ofrecer una gran variedad de productos de calidad, a un precio competitivo y con el menor impacto ambiental y social asociado, es quizá el objetivo más ambicioso que tenemos como compañía del mercado mayorista. Para lograrlo, contamos con presentaciones exclusivas y una completa oferta de marca propias (2032 referencias de las marcas Aro, M&C, Ternez, Don Perfecto, Aro Selección, Country Ranch, Clean Line, Mk Fresh) que cumplen estrictos procesos de calidad, garantizando acceso a nuestros clientes a productos confiables a un precio competitivo.
fue del ¿Cómo los gestionamos? Nuestra estrategia para los productos marca propia se centró en el rediseño de los procesos de desarrollo, lanzamiento de las líneas de carnes para el consumidor final y el desarrollo del programa de incentivos para la fuerza de ventas con indicadores de marca propia. Incluimos las categorías de pollo fresco, aguas y bebidas en las marcas Aro y M&C respectivamente, así como también incluimos marcas exclusivas en bebidas alcohólicas y apanados de pollo.
1%
y la participación de venta cerró el año
2019
en
18.66%
Menú de Navegación 1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
4.3.1 Calidad de los productos
4. 4.1
Crecimiento
4.2
Nuestros clientes
4.3
4.2.1
Satisfacción y fortalecimiento de nuestros clientes
4.2.2
La Seguridad de nuestros clientes: nuestra prioridad
Nuestros productos (102-2) 4.3.1
4.4
4.5
Calidad de los productos
Nuestros aliados comerciales 4.4.1
Creando Valor Compartido (102-9)
4.4.2
Evaluación ambiental de nuestros proveedores (308-1)
Innovamos para nuestros clientes
5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Informe de Sostenibilidad Colombia
Cerramos el año con el trámite y autorización sanitaria para el
2019
Ofrecer productos de la más alta calidad es fundamental para nosotros, por esta razón, trabajamos constantemente para que el suministro de los productos se lleve a cabo de la manera más segura y siguiendo las regulaciones aplicables de manera que podamos conservar nuestros clientes y satisfacer sus necesidades, manteniendo así la sostenibilidad de nuestro negocio. La responsabilidad por garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en tienda fue direccionada a los jefes de área en las tiendas con el seguimiento de su respectivo gerente y con el acompañamiento permanente del área de Calidad en la Oficina de Soporte a Tienda ya que a partir del último trimestre del año no se continuó con el cargo de Líder de Calidad y Medio Ambiente en cada una de las tiendas. Este cambio significa un acompañamiento constante, capacitación y fortalecimiento al equipo que en tienda para el mantenimiento de la cultura de calidad que nos fortalecen como un aliado confiable y seguro para nuestros clientes.
85% de las tiendas a nivel nacional,
Nuestra gestión por la calidad de los productos La implementación del sistema de monitoreo continuo de temperatura y humedad nos permitió tener un mayor control y acceso a información relevante de las condiciones de conservación de los alimentos y medicamentos en la cadena de almacenamiento y comercialización que es nuestra responsabilidad. Este monitoreo nos permitió garantizar el cumplimiento normativo legal vigente y contar con soportes confiables para procesos de reclamación o no conformidad a proveedores, así como también facilitó tomar acciones correctivas o preventivas a tiempo evitando el deterioro de condiciones organolépticas del producto y por consiguiente su pérdida.
correspondiente a
17 tiendas,
en 3 tiendas aún no se ha realizado el respectivo trámite ya que deben ser acondicionadas según especificaciones de infraestructura previamente. Es importante aclarar que como no existe un documento nacional que acredite la autorización sanitaria definitiva, este proceso implica un gran esfuerzo para dar cumplimiento ajustado a los requerimientos que cada departamento o municipio diseña. El indicador anual sobre cumplimiento de BPM donde se evalúa el desempeño de las tiendas en cada programa de seguimiento, obtuvo un resultado acumulado de
89.1% (medición parcial de enero a septiembre).
Menú de Navegación
4.4 Nuestra responsabilidad con los aliados comerciales
1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
4.4.1 Creando Valor Compartido (102-9)
4. 4.1
Crecimiento
4.2
Nuestros clientes
4.3
4.2.1
Satisfacción y fortalecimiento de nuestros clientes
4.2.2
La Seguridad de nuestros clientes: nuestra prioridad
Nuestros productos (102-2) 4.3.1
4.4
4.5
Trabajamos satisfactoriamente con nuestros principales proveedores en el desarrollo de Planes Conjuntos de Negocio enfocados a mejorar: surtido,
precio, promoción, mercadeo, visibilidad, innovación de productos, rentabilidad y eficiencia logística.
Calidad de los productos
Nuestros aliados comerciales 4.4.1
Creando Valor Compartido (102-9)
4.4.2
Evaluación ambiental de nuestros proveedores (308-1)
314
Representaciones Continental
Dry Food
Coagronorte
proveedores en la categoría
Colgate Palmolive
los cuales se encuentran ubicados en: De los cuales destacamos a:
Ingenio La Cabaña
Valle del Cauca, Cundinamarca, Meta, Casanare, Antioquia,
Organización Roa Florhuila Colanta Bavaria Comercial Nutresa
Innovamos para nuestros clientes
5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Productos Familia
Informe de Sostenibilidad Colombia
Alianza Mayorista
2019
Boyacá, Atlántico, Norte de Santander Bogotá .
Menú de Navegación 1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
170
proveedores en la categoría
Frozen
4. 4.1
Crecimiento
4.2
Nuestros clientes
4.3
4.4
4.5
Lácteos La Esmeralda los cuales se encuentran ubicados en:
Satisfacción y fortalecimiento de nuestros clientes
4.2.2
La Seguridad de nuestros clientes: nuestra prioridad
con el fin de ampliar el surtido de nuevas categorías en las que no teníamos presencia de consumidor individual y
Alpina
13 proveedores a nivel regional
Colanta
Nuestros productos (102-2) Calidad de los productos
Alimentos Cárnicos,
Nuestros aliados comerciales 4.4.1
Creando Valor Compartido (102-9)
4.4.2
Evaluación ambiental de nuestros proveedores (308-1)
Innovamos para nuestros clientes
Congelagro
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
Antioqueña de Helados
7.
Índice de contenidos GRI
Ahumados Toto
Informe de Sostenibilidad Colombia
2019
30% 70%
de los proveedores estuvieron enfocados a marca propia y el
Bimbo
5.
Bajo la Dirección de Dry Food desarrollamos
23 proveedores
De los cuales destacamos a:
4.2.1
4.3.1
Quesos La Florida
Bogotá Medellín Cali
restante a marcas comerciales.
Menú de Navegación
En la Categoría de Carnes Frías desarrollamos proveedores regionales para las zonas:
1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
logrando resultados positivos con una venta adicional a través de su marca comercial. Los proveedores desarrollados fueron:
4. 4.1
Crecimiento
4.2
Nuestros clientes
4.3
4.2.1
Satisfacción y fortalecimiento de nuestros clientes
4.2.2
La Seguridad de nuestros clientes: nuestra prioridad
Nuestros productos (102-2) 4.3.1
4.4
4.5
Calidad de los productos
Nuestros aliados comerciales 4.4.1
Creando Valor Compartido (102-9)
4.4.2
Evaluación ambiental de nuestros proveedores (308-1)
Innovamos para nuestros clientes
5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Informe de Sostenibilidad Colombia
norte centro occidente del país,
2019
Fricar Maxialimentos Salsan Supercerdo.
95% 94%
de nuestros proveedores son locales y nos suministran el
de los productos disponibles en tiendas a nivel nacional, equivalente a
13.220 referencias
(204-1)
Es importante aclarar que calificamos como “local” a un proveedor cuando este se encuentra registrado en la Cámara de Comercio de Colombia y cuenta con un número de identificación tributaria (NIT) ante la DIAN (Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales) y que desarrolle un ejercicio de compraventa dentro del mercado colombiano.
4.4.2 Evaluación ambiental de nuestros proveedores (308-1) Reconocemos que la selección de nuestros proveedores debe ir más allá de la evaluación técnica y económica, por eso el 100% de nuestros nuevos proveedores diligenciaron el formato de auto evaluación de proveedores con enfoque en criterios de sostenibilidad (aspecto económico, ambiental, social, y de gobernabilidad), con el fin de estimular la integración de la sostenibilidad e implementación de prácticas innovadoras para mejorar el desempeño sostenible en la cadena de abastecimiento. De igual manera mantenemos nuestro compromiso por evitar y/o reducir los impactos ambientales que se puedan generar al ambiente en lo relacionado con nuestros productos marca propia, razón por la cual en la fase de estructuración de los contratos contamos con cláusulas que involucran la dimensión de sostenibilidad.
Menú de Navegación 1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
4.5 Innovamos para nuestros clientes
4. 4.1
Crecimiento
4.2
Nuestros clientes
4.3
4.2.1
Satisfacción y fortalecimiento de nuestros clientes
4.2.2
La Seguridad de nuestros clientes: nuestra prioridad
Nuestros productos (102-2) 4.3.1
4.4
4.5
Calidad de los productos
Nuestros aliados comerciales 4.4.1
Creando Valor Compartido (102-9)
4.4.2
Evaluación ambiental de nuestros proveedores (308-1)
Innovamos para nuestros clientes
5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Informe de Sostenibilidad Colombia
2019
En 2019 creamos un área independiente para liderar los procesos de innovación de la compañía, para este importante reto contamos con el apoyo de Makro Brasil y el equipo de consultores de Wolox, una empresa consultora con amplios conocimientos en metodologías ágiles que se adaptaban a las necesidades de los nuevos proyectos del área. Para la fecha de publicación de este informe el área de Innovación ha sido reestructurada y hace parte de la Dirección de Desarrollo de Clientes bajo el liderazgo de la Jefatura de Inteligencia de Clientes y la Asistente de Innovación.
Nuestros principales proyectos:
Mundo de sabores y Mundo saludable Definimos un espacio con un portafolio de productos Premium, el nombre, los productos, el aspecto visual y las recetas de los productos exhibidos fueron construidas con la retroalimentación recibida de parte de nuestros clientes.
Menú de Navegación 1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
4. 4.1
Crecimiento
4.2
Nuestros clientes
4.3
Satisfacción y fortalecimiento de nuestros clientes
4.2.2
La Seguridad de nuestros clientes: nuestra prioridad
Nuestros productos (102-2) 4.3.1
4.4
4.5
Tótem
4.2.1
Calidad de los productos
Nuestros aliados comerciales 4.4.1
Creando Valor Compartido (102-9)
4.4.2
Evaluación ambiental de nuestros proveedores (308-1)
Innovamos para nuestros clientes
5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Informe de Sostenibilidad Colombia
2019
Con esta iniciativa buscamos brindarles a nuestros clientes una herramienta interactiva para acceder a ofertas personalizadas de manera autónoma. Los debían inLos clientes clientesenentienda tienda debían gresar de identificaingresarsu número su número de ción para ver las ofertas persoidentificación para ver las ofertas nalizadas y las demás ofertas en personalizadas y las demás la tienda, este primer testeo nos ofertas en la tienda, este primer permitió comprender cuál era la testeo nos permitió comprender mejor manera de comunicar cuál era la mejor manera las de ofertas y lolas queofertas querían los comunicar y ver lo que clientes pantalla. querían en verla los clientes en la pantalla.
Sala de innovación Este espacio fue diseñado para realizar talleres focales, lluvia de ideas y contar con un espacio para pensar diferente, esta sala está abierta a todos nuestros colaboradores y se habilita para nuestros clientes cuando se requieran pruebas o testeos con ellos.
Primer Workshop de innovación Invitamos a nuestros colaboradores de Oficina de Soporte a Tienda a participar voluntariamente del primer workshop de innovación, para su desarrollo contamos con asesores del equipo de Wolox expertos en el tema, nuestro principal objetivo fue crear una cultura de trabajo basado en las diferentes metodologías de innovación.
5.
Personas
permitimos que sean el
cambio
Menú de Navegación 1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio 5.1
5.1 Nuestra gente
Nuestra Gente 5.1.1
Nuestro talento en cifras (102-8)
5.1.2
Gestión de nuestro talento humano
5.1.3
Diversidad e inclusión (405-1)
5.1.4
Velamos por la salud, seguridad
Al cierre del 2019 contábamos con Creemos en nuestro talento humano como el factor indispensable por el cual es posible alcanzar los objetivos planteados como organización. Esto nos motiva constantemente a ofrecer a nuestros colaboradores las mejores condiciones y oportunidades para potenciar su desempeño a través de procesos de gestión, capacitación y desarrollo del talento humano, así como la gestión de su seguridad y salud en el trabajo.
y bienestar de nuestra gente
5.2
Nuestro aporte a las comunidades (413-1) 5.2.1
Sembrando futuro
5.2.2
Tu cambio, Cambia vidas
5.2.3
Nuestras donaciones
5.2.4
Nuestras acciones de voluntariado
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Informe de Sostenibilidad Colombia
5.1.1 Nuestro talento en cifras (102-8)
2019
1.743 90
46%
54%
colaboradores directos y
colaboradores indirectos para un total de
1.833 distribuidos así:
Mujeres:
836 Hombres:
997
Menú de Navegación 1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
Por región y tipo de vinculación laboral: Centro
Norte
6% 7%
Occidente
8% 5%
2% 3%
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio 5.1
Nuestra Gente 5.1.1
Nuestro talento en cifras (102-8)
5.1.2
Gestión de nuestro talento humano
5.1.3
Diversidad e inclusión (405-1)
5.1.4
Velamos por la salud, seguridad
54%
35%
52%
41%
66
173
24
186
12
49
252
39
246
9
45%
42%
375 403
y bienestar de nuestra gente
5.2
Nuestro aporte a las comunidades (413-1) 5.2.1
Sembrando futuro
5.2.2
Tu cambio, Cambia vidas
5.2.3
Nuestras donaciones
5.2.4
Nuestras acciones de voluntariado
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Mujeres contrato término indefinido
Informe de Sostenibilidad Colombia
2019
Mujeres otro tipo de contrato
Hombres contrato término indefinido
Hombres otro tipo de contrato
Indirectos u otro tipo de contrato hace referencia a: Temporales, aprendices, prestación de servicios, entre otros. Este número incluye al personal temporal activo a cierre de diciembre 2019, lo que representa un aumento por el personal de apoyo en la temporada de fin de año (oct- dic)
Nuevas contrataciones y rotación (401-1)
Menú de Navegación
Mujeres:
Hombres:
329
277
Generación de empleo
1.
Mensaje de nuestro CEO
Por región, edad y tipo de contrato
2.
Makro, su mejor aliado
REGIONAL NORTE
REGIONAL CENTRO
REGIONAL OCCIDENTE
3.
Nosotros, una compañía sostenible
Entre 18 y 30
Entre 18 y 30
Entre 18 y 30
22
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio 5.1
Nuestra Gente 5.1.1
Nuestro talento en cifras (102-8)
5.1.2
Gestión de nuestro talento humano
5.1.3
Diversidad e inclusión (405-1)
5.1.4
Velamos por la salud, seguridad
Sembrando futuro
5.2.2
Tu cambio, Cambia vidas
5.2.3
Nuestras donaciones
5.2.4
Nuestras acciones de voluntariado
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
5
15
5
1
0
2019
0
60
73
41
20
4
2
2
7
1
29
6
0
Mujeres contrato término indefinido
1
0
Mujeres otro tipo de contrato
12
34
1
14
0
25
6
4
13
3
0
Entre 41 y 50 2
2
4
0
Más de 51
Más de 51
0
24
Entre 31 y 40
Entre 41 y 50
Más de 51
Informe de Sostenibilidad Colombia
7
56
Entre 31 y 40
Entre 41 y 50
Nuestro aporte a las comunidades (413-1) 5.2.1
34 32
Entre 31 y 40
22
y bienestar de nuestra gente
5.2
17
3
0
Hombres contrato término indefinido
0
0
Hombres otro tipo de contrato
Menú de Navegación
Hombres:
Mujeres:
Rotación
444
337
1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
REGIONAL NORTE
REGIONAL CENTRO
REGIONAL OCCIDENTE
3.
Nosotros, una compañía sostenible
Entre 18 y 30
Entre 18 y 30
Entre 18 y 30
4.
16
5.
Personas: permitimos que sean el cambio 5.1
Nuestra Gente 5.1.1
Nuestro talento en cifras (102-8)
5.1.2
Gestión de nuestro talento humano
5.1.3
Diversidad e inclusión (405-1)
5.1.4
Velamos por la salud, seguridad
Sembrando futuro
5.2.2
Tu cambio, Cambia vidas
5.2.3
Nuestras donaciones
5.2.4
Nuestras acciones de voluntariado
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
2
2
0
0
2019
0
69
46
112
26
Entre 31 y 40 32
1
49
6
9
1
17
0
51
0
0
Mujeres contrato término indefinido:
6
0
Mujeres otro tipo de contrato:
17
52
16
28
2
32
2
7
0
2
0
Entre 41 y 50 30
5
0
Más de 51 1
38
Entre 31 y 40
Entre 41 y 50
Más de 51
Informe de Sostenibilidad Colombia
19
Entre 41 y 50
Nuestro aporte a las comunidades (413-1) 5.2.1
42
Entre 31 y 40 16
y bienestar de nuestra gente
5.2
15
0
Más de 51 9
0
Hombres contrato término indefinido
3
0
Hombres otro tipo de contrato:
5.1.3
Diversidad e inclusión (405-1)
5.1.4
Velamos por la salud, seguridad y bienestar de nuestra gente
5.2
Nuestro aporte a las comunidades (413-1) Sembrando futuro Tu cambio, Cambia vidas
5.2.3
Nuestras donaciones
5.2.4
Nuestras acciones de voluntariado
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Informe de Sostenibilidad Colombia
2019
br e to
5.2.2
Desarrollo
os Ag
5.2.1
re
Durante el primer trimestre, los colaboradores pasan por el proceso de evaluación de desempeño con respecto al año anterior, a través del cual se identifican fortalezas de cada uno, así como también oportunidades de mejora. Estos hallazgos requerirán un plan de desarrollo que puede incluir el aprovechamiento de los programas de formación establecidos por la compañía. La evaluación se repite a mitad de año, para hacer seguimiento sobre los avances en el plan.
de Personas
Re
de
vis
me
dio
ión
Gestión
o ay M
de Personas
añ
o
Julio
Junio
Abril
Gestión de nuestro talento humano
llo
5.1.2
Gestión
iemb
Nuestro talento en cifras (102-8)
Ciclo de
Sept
5.1.1
ño
Pagous
Nuestra Gente
re ro
pe
de Bon
5.1
ció n
Fe b
o Marz
Personas: permitimos que sean el cambio
sem
Desarro
5.
de
lua
rito
4.
rrollo
Nosotros, una compañía sostenible
Desa
3.
La gestión integral de personas es fundamental para poder evaluar el desempeño e identificar las oportunidades de crecimiento y desarrollo que tiene cada uno dentro de la organización. Es por esto, que contamos con un modelo que integra en un todo: la evaluación del desempeño, pago de bonos por objetivos, revisión de talento para identificar altos potenciales y retroalimentación.
Eva
de
No vi em
Makro, su mejor aliado
Enero
bre
m Dicie
re
2.
5.1.2 Gestión de nuestro talento humano
Octub
1.
Mensaje de nuestro CEO
Me
Menú de Navegación
Menú de Navegación 1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio 5.1
Nuestra Gente 5.1.1
Nuestro talento en cifras (102-8)
5.1.2
Gestión de nuestro talento humano
5.1.3
Diversidad e inclusión (405-1)
5.1.4
Las competencias esperadas de los líderes son: Liderazgo a través de las Personas (Inspira e Influencia; Cultiva el Talento)
Velamos por la salud, seguridad y bienestar de nuestra gente
5.2
Es importante resaltar que dividimos las evaluaciones de desempeño en 2 grandes grupos (Liderazgo y todas las demás posiciones), dependiendo de las competencias que se requieren específicamente para cada cargo. Para el año 2020 estaremos implementando la plataforma de SAP – Success Factor para la medición competencias.
Nuestro aporte a las comunidades (413-1) 5.2.1
Sembrando futuro
5.2.2
Tu cambio, Cambia vidas
5.2.3
Nuestras donaciones
5.2.4
Nuestras acciones de voluntariado
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Garantía de un Desempeño Focalizado y Constante (Brinda Propósito & Dirección; Toma Decisiones)
Informe de Sostenibilidad Colombia
2019
Promoción de una red de Liderazgo (Comunicación Abierta; Rendimiento de la Red del Equipo; Rendimiento de la Red del Planificación para el Éxito Futuro (Formula Visión & Estrategia; Traduce la Estrategia en Planes)
Promotor de innovación - Nuevas Maneras (Crea Nuevas Soluciones Sustentables; Impulsa el Cambio)
Emprendimiento
(Se acerca al Mercado & Cliente; Impulsa el Crecimiento)
Menú de Navegación
5.1
Nuestra Gente 5.1.1
Nuestro talento en cifras (102-8)
5.1.2
Gestión de nuestro talento humano
5.1.3
Diversidad e inclusión (405-1)
5.1.4
Velamos por la salud, seguridad
5.2
Nuestro aporte a las comunidades (413-1) Sembrando futuro
5.2.2
Tu cambio, Cambia vidas
5.2.3
Nuestras donaciones
5.2.4
Nuestras acciones de voluntariado
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
ifi an Pl
5.2.1
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Comu nica Abier ción ta Fu nc de io l na eq a re mi ui d d en po e to l
Proactividad Adaptabilidad Conocimiento del trabajo Servicio al cliente Trabajo en equipo y colaboración Compromiso con el trabajo
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L
Eficiencia y calidad en el trabajo Capacidad de Aprendizaje Seguridad en el trabajo
Informe de Sostenibilidad Colombia
valores
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SHV
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y bienestar de nuestra gente
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Personas: permitimos que sean el cambio
a nuevas mane uentr ras c n E
5.
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4.
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Nosotros, una compañía sostenible
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3.
Es
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Makro, su mejor aliado
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2.
Los demás públicos son evaluados por las siguientes competencias TAO (Técnico, administrativo y operativo):
Lidera a t ravé sd el as p
r edo d n pre m e
Inspi r influ a la encia
Mensaje de nuestro CEO
Form y estula Visió rateg n ia
1.
2019
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Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
El 97% de nuestros colaboradores finalizaron sus evaluaciones de desempeño correspondientes al período 2019. (404-3)
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio 5.1
Nuestra Gente 5.1.1
Nuestro talento en cifras (102-8)
5.1.2
Gestión de nuestro talento humano
5.1.3
Diversidad e inclusión (405-1)
5.1.4
Velamos por la salud, seguridad y bienestar de nuestra gente
5.2
Nuestro aporte a las comunidades (413-1) 5.2.1
Sembrando futuro
5.2.2
Tu cambio, Cambia vidas
5.2.3
Nuestras donaciones
5.2.4
Nuestras acciones de voluntariado
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Informe de Sostenibilidad Colombia
2019
En el segundo trimestre del año, realizamos las reuniones de gestión de talentos (people review), cuando se revisan las expectativas de los colaboradores sobre el futuro, sus posibilidades de carrera y planes de inversión para que esos planes de materialicen en horizontes que varían de 0 a 2 y de 2 a 5 años. En este proceso, los líderes, juntamente con el área de Recursos Humanos, definen el grupo de colaboradores que harán parte de los planes de sucesión para las posiciones ejecutivas y posiciones claves de la organización. En el 2019, 57 personas fueron entrevistadas y han recibido retroalimentación sobre sus expectativas.
nuestros clientes para así poder corregirlas, para 2019 evidenciamos que la mayoría estaban relacionadas a temas de servicio al cliente. Reunión con la Dirección de Operaciones donde evidenciamos necesidades de capacitación general.
Desarrollamos a nuestros colaboradores (404-1) La gestión de la formación la basamos en la revisión de las necesidades de formación de nuestros colaboradores en tienda y Oficina Central teniendo como fuentes de información las que a continuación se mencionan: Informe anual de auditoría donde evidenciamos los errores más frecuentes de origen humano y que generaron novedades en los procesos corporativos. Informe de PQRS en donde se hace una revisión de las variables constantes de queja por parte de
Su formación en cifras Nos apoyamos en las herramientas tecnológicas que nos permiten llevar a cabo nuestro programa de formación, para lo cual a través de la Universidad Makro (universidad corporativa) desarrollamos E-learning para facilitar el acceso a módulos de formación a todo nuestro personal, adaptándose a sus espacios y tiempos disponibles. Es importante resaltar que en el 2019 realizamos el relanzamiento de la Universidad Makro con los cursos globales de ética, habilidades blandas e inducción corporativa.
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Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
Nuestras horas de capacitación en 2019
Categoría
4. 5.
E- learning Presencial
Directores
24
18
Jefes y Gerentes
217
168
Administrativos
502
140
Personas: permitimos que sean el cambio 5.1
Nuestra Gente 5.1.1
Nuestro talento en cifras (102-8)
5.1.2
Gestión de nuestro talento humano
5.1.3
Diversidad e inclusión (405-1)
5.1.4
Velamos por la salud, seguridad
Staff Tienda
y bienestar de nuestra gente
5.2
Nuestro aporte a las comunidades (413-1) 5.2.1
Sembrando futuro
5.2.2
Tu cambio, Cambia vidas
5.2.3
Nuestras donaciones
5.2.4
Nuestras acciones de voluntariado
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Nivel Base
4431 10148
Nos aseguramos de que el proceso de inducción e incorporación fuera realizado al 100% de los nuevos colaboradores, divulgando nuestra filosofía corporativa y los procesos administrativos y los de las operaciones.
Informe de Sostenibilidad Colombia
1206 29824
2019
Mejoramos junto a nuestros colaboradores (404-2) Nos enfocamos en dos frentes de acción para el entrenamiento de nuestros colaboradores en 2019: tiendas y oficina central. En las tiendas reforzamos especialmente las habilidades de servicio al cliente y entrenamos a los colaboradores en la nueva herramienta de Oracle Retail y los cambios que traía el nuevo sistema. En la oficina central, el enfoque se dio en temas de liderazgo y refuerzo del idioma inglés. Trasversal a toda la compañía, reforzamos a nivel nacional la estrategia corporativa y los asuntos relacionados con Ética y Compliance. En las tiendas nos pusimos como meta realizar:
5 horas de capacitación por colaborador divididas en: 2 horas de servicio al cliente, 2 horas de entrenamiento necesario en diferentes temáticas y 1 hora de un encuentro del gerente de la tienda para compartir resultados del negocio.
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Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
Para las promociones y nuevos ingresos contamos con planes de entrenamiento diseñados para cada una de las posiciones de la compañía, bien sea en tiendas o en la oficina central, los cuales incluyen una metodología teórico-practica y virtual mediante el contenido disponible en la Universidad Makro.
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio 5.1
Nuestra Gente 5.1.1
Nuestro talento en cifras (102-8)
5.1.2
Gestión de nuestro talento humano
5.1.3
Diversidad e inclusión (405-1)
5.1.4
Velamos por la salud, seguridad
Nuestro clima organizacional Definimos los planes de acción para ser desarrollados en 2019 según nuestro último resultado de la encuesta de clima organizacional en 2018 (99,2%). Dichos planes se enmarcaron en la campaña “Yo Amo Makro” que buscó reforzar 3 aspectos que se tuvieron baja puntuación en la última medición:
Sentido de Pertenencia
y bienestar de nuestra gente
5.2
Nuestras iniciativas
Nuestro aporte a las comunidades (413-1) 5.2.1
Sembrando futuro
5.2.2
Tu cambio, Cambia vidas
5.2.3
Nuestras donaciones
5.2.4
Nuestras acciones de voluntariado
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Compromiso Calidad de vida-trabajo
Informe de Sostenibilidad Colombia
2019
Para mejorar el sentido de pertenencia realizamos el lanzamiento de la campaña Yo Amo Makro y lo reforzamos con el uso de distintas piezas de comunicación, diseño del logo que estaría presente en mugs, cuadernos, termos, entre otros que entregaríamos a nuestros colaboradores. Reforzamos nuestras redes sociales como Instagram y LinkedIn y realizamos el video corporativo de atracción de talento.
Para fortalecer el compromiso y la calidad de vida-trabajo creamos un paquete de salario emocional que incluye: Horarios flexibles de trabajo Medio día libre de cumpleaños Un viernes al mes que se trabaja en jornada continua hasta las 2 de la tarde. En las tiendas aplica el día de cumpleaños y un refrigerio semanal que como compañía brindamos a nuestros colaboradores.
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Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
lanzamos la cuenta corporativa de Instagram “Yo Amo Makro” abierta al público, en la cual pueden seguir nuestros eventos corporativos y actividades de bienestar. LinkedIn también se convirtió en una herramienta importante para el reclutamiento de nuevos talentos.
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio 5.1
Nuestra Gente 5.1.1
Nuestro talento en cifras (102-8)
5.1.2
Gestión de nuestro talento humano
5.1.3
Diversidad e inclusión (405-1)
5.1.4
Velamos por la salud, seguridad y bienestar de nuestra gente
5.2
Nuestro aporte a las comunidades (413-1) 5.2.1
Sembrando futuro
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Tu cambio, Cambia vidas
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Nuestras donaciones
5.2.4
Nuestras acciones de voluntariado
6.
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7.
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Informe de Sostenibilidad Colombia
2019
Marca empleadora
Programa Mentally Fit
Con el lanzamiento de la campaña “Yo amo Makro”, también buscamos fortalecer nuestra propuesta de valor para ser más atractivos en el mercado y así impactar de forma positiva nuestra marca empleadora. Para esto lanzamos el video corporativo que muestra nuestra cultura organizacional, posibilidades de carrera y herramientas que desde el área de Recursos Humanos tenemos para retener y desarrollar a nuestra gente. Adicionalmente nos fortalecimos en redes sociales:
El programa Makro Mentally Fit tiene como objetivo crear equipos de liderazgo de alto rendimiento y promover el desarrollo individual personalizado para cada uno de los participantes. En 2019 el programa inició con el Equipo Directivo y continuará en 2020 con los Gerentes de tiendas y oficina. Su formato está basado en las premisas de alto rendimiento en el deporte, como alta disciplina, equilibrio y salud. El consultor que lidera el programa en Makro es un exjugador profesional de baloncesto que también ha actuado como ejecutivo.
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El programa cuenta con los siguientes módulos:
1.
Mensaje de nuestro CEO
1. Crear equipos de liderazgo de alto rendimiento:
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
2. Desarrollo individual
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio 5.1
Nuestra Gente 5.1.1
Nuestro talento en cifras (102-8)
5.1.2
Gestión de nuestro talento humano
5.1.3
Diversidad e inclusión (405-1)
5.1.4
Velamos por la salud, seguridad
Cómo los líderes pueden impulsar e inspirar una única cultura compartida
y bienestar de nuestra gente
5.2
Nuestro aporte a las comunidades (413-1) 5.2.1
Sembrando futuro
5.2.2
Tu cambio, Cambia vidas
5.2.3
Nuestras donaciones
5.2.4
Nuestras acciones de voluntariado
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Sesiones enfocadas en la gestión de la energía humana, para mantener el equilibrio entre todas sus fuentes.
Informe de Sostenibilidad Colombia
Cómo fortalecer la eficiencia del equipo de liderazgo
2019
Sesiones de seguimiento a medida para los líderes participantes
Cómo mejorar el desempeño personal como líder
El programa está compuesto por tres sesiones grupales intercaladas con tres sesiones de entrenamiento individual que se realizan en un período de 3 meses.
Programa Trainee Queriendo dar continuidad al programa de trainees que tiene como objetivo identificar el talento interno con el potencial para convertirse, en el corto plazo, en gerentes de tienda (una posición clave para el desarrollo del negocio), realizamos una convocatoria interna en la cual, para esta oportunidad, fueron evaluados en la fase final del proceso 8 candidatos internos, pero considerando que aún no estaban preparados para la posición, realizamos el reclutamiento externo que dio como resultado la vinculación de 4 gerentes de tienda para ser entrenados para el cargo. Las personas que fueron seleccionadas en el 2018 recibieron su entrenamiento y hoy en día se desempeñan como gerentes en las tiendas de: Valle de Lili, Santa Marta y Alto Prado con un desempeño acorde a los esperado y dos ascensos de 3 personas seleccionadas.
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Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
Programa 222’s. del año
Reconocimiento al empleado
La iniciativa global impulsada por SHV Holdings, en donde cada compañía recluta profesionales de alto potencial, con el objetivo de formar a los futuros líderes de nuestras operaciones en la región. Los participantes vivirán en 2 continentes y trabajarán en 2 compañías del Holding, formándose intensivamente en los diferentes negocios para en un mediano plazo ocupar un cargo de liderazgo en alguna de las empresas del grupo.
En el 2019 el programa de reconocimiento del empleado del año tuvo una evolución y pasó a llamarse “Premios Orgullo Makro”. Mediante este buscamos reconocer aquellas personas que dejaron huella en la compañía por sus resultados, compromiso y lealtad durante el año 2019. Tuvimos un ganador por cada dirección, reconociendo en total a 9 colaboradores.
Durante el 2019 continuamos desarrollando a nuestros profesionales vinculados al programa y haciendo intercambio global de talento con otras compañías del grupo SHV. Recibimos a un participante del programa proveniente de la India y dos colombianos participantes del programa fueron de intercambio a Holanda y Noruega. Aún tenemos 3 participantes del programa que están en espera por tener una experiencia internacional.
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio 5.1
Nuestra Gente 5.1.1
Nuestro talento en cifras (102-8)
5.1.2
Gestión de nuestro talento humano
5.1.3
Diversidad e inclusión (405-1)
5.1.4
Velamos por la salud, seguridad y bienestar de nuestra gente
5.2
Nuestro aporte a las comunidades (413-1) 5.2.1
Sembrando futuro
5.2.2
Tu cambio, Cambia vidas
5.2.3
Nuestras donaciones
5.2.4
Nuestras acciones de voluntariado
6.
Hacemos más con menos
7.
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Informe de Sostenibilidad Colombia
2019
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Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
5.1.3 Diversidad e inclusión (405-1)
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio 5.1
Nuestra Gente 5.1.1
Nuestro talento en cifras (102-8)
5.1.2
Gestión de nuestro talento humano
5.1.3
Diversidad e inclusión (405-1)
5.1.4
Velamos por la salud, seguridad y bienestar de nuestra gente
5.2
Nuestro aporte a las comunidades (413-1) 5.2.1
Sembrando futuro
5.2.2
Tu cambio, Cambia vidas
5.2.3
Nuestras donaciones
5.2.4
Nuestras acciones de voluntariado
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Informe de Sostenibilidad Colombia
2019
En SHV y Makro, creemos que los equipos diversos e inclusivos comprenden y reflejan mejor a sus clientes y partes interesadas, mejoran el rendimiento al aumentar las capacidades analíticas y de resolución de problemas y son más creativos e innovadores. Entendemos que ya existen suficientes estudios que demuestran que las empresas que adoptan la diversidad y la inclusión, al estimular un sentido de pertenencia, permitiendo que todos los colaboradores alcancen su potencial, ven un impacto positivo en sus resultados. Diversidad e Inclusión (D&I) es una prioridad de negocio para nosotros y, por ello, cuenta con el compromiso total de las partes interesadas y directores locales. Contar con mujeres en posición de liderazgo e inclusión de personas con discapacidad son temas que serán tratados en todas las operaciones.
Desde el principio de las conversaciones, los CEO y CHRO de Makro han contribuido al diseño de la estrategia de D&I, que contempla revisiones de procesos relacionados con atracción y retención de personas, sensibilización, clima y cultura organizacional.
Con el objetivo de establecer un único lenguaje sobre cómo en Makro entendemos el asunto, lanzamos la Guía del Respeto para todos nuestros colaboradores en oficinas y tiendas. Además de aclarar conceptos relacionados con las diferentes diversidades con las cuales convivimos y dar recomendaciones sobre cómo reaccionar frente a posibles situaciones, la Guía refuerza la ética en nuestras relaciones.
Orgullo de ser y pertenecer.
LGBTI
G U Í A
D E L
RESP E TO
En todas nuestras operaciones, hubo actividades para reforzar los contenidos de la Guía y los líderes fueron sensibilizados, recibiendo capacitación sobre sesgo inconsciente y como tratar el tema.
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Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
5.1.4 Velamos por la salud, seguridad y bienestar de nuestra gente
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio 5.1
Nuestra Gente 5.1.1
Nuestro talento en cifras (102-8)
5.1.2
Gestión de nuestro talento humano
5.1.3
Diversidad e inclusión (405-1)
5.1.4
Velamos por la salud, seguridad y bienestar de nuestra gente
5.2
Nuestro aporte a las comunidades (413-1) 5.2.1
Sembrando futuro
5.2.2
Tu cambio, Cambia vidas
5.2.3
Nuestras donaciones
5.2.4
Nuestras acciones de voluntariado
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Informe de Sostenibilidad Colombia
2019
Nuestra gente es nuestro mayor activo y es la fuerza que impulsa la operación, por esta razón nos preocupamos por implementar iniciativas que nos permitan brindarles un ambiente de trabajo sano y seguro, en un marco de prevención de accidentes de trabajo y de enfermedades laborales. Este compromiso lo ratificamos desde la Alta Dirección a través de nuestra Política Integral de HSEQ, alineando nuestros objetivos, programas y plan anual del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) que nos permitan minimizar los riesgos identificados y mejorar así continuamente nuestro
Nuestro Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (403-1, 403-7) Continuamente buscamos la mitigación de los peligros y riesgos identificados con el fin de establecer y priorizar controles y planes de acción para prevenir la ocurrencia de accidentes de trabajo y enfermedades laborales. Contamos con un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) que toma como referencia principalmente los requisitos de los estándares mínimos de la Resolución 111 de 2019, Decreto 1072 de 2015 y demás normas aplicables a salud y seguridad en el trabajo.
Nuestro SG-SST tiene alcance al 100% de los colaboradores ubicados en tiendas, centro de distribución y Oficina de Soporte de Tienda y a todos los colaboradores directos e indirectos. Los terceros o contratistas deben acogerse a nuestro SG-SST y deben presentar la carta de la Aseguradora de Riesgos Laborales en la cual indique el porcentaje de implementación del SG-SST de su compañía en cumplimiento a la normatividad vigente. (403-8)
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Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio 5.1
Nuestra Gente 5.1.1
Nuestro talento en cifras (102-8)
5.1.2
Gestión de nuestro talento humano
5.1.3
Diversidad e inclusión (405-1)
5.1.4
Velamos por la salud, seguridad
Contamos con un procedimiento para la identificación de peligros, evaluación de riesgos y determinación de controles, esta identificación se realiza anualmente o cuando exista una variación de los riesgos y cuenta con la participación de los colaboradores o partes interesadas que están dentro de las instalaciones. Para mantener la calidad de estos procesos se cuenta con una matriz de identificación de peligros que es realizada por personal que cuenta con los conocimientos técnicos y es validad por la Jefatura de Seguridad y Salud en el Trabajo.
y bienestar de nuestra gente
5.2
Nuestro aporte a las comunidades (413-1) 5.2.1
Sembrando futuro
5.2.2
Tu cambio, Cambia vidas
5.2.3
Nuestras donaciones
5.2.4
Nuestras acciones de voluntariado
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Informe de Sostenibilidad Colombia
Identificación de peligros, evaluación de riesgos e investigación de incidentes (403-2)
2019
Los resultados obtenidos del proceso de identificación de peligros y valoración de riesgos son la base para definir el plan anual de trabajo, planes de entrenamiento y capacitación, indicadores, inspecciones y oportunidades de mejora a trabajar para garantizar la mejora continua del Sistema de Gestión de Salud y Seguridad en el Trabajo. Para el reporte e identificación de accidentes laborales contamos con un procedimiento en el cual participa el COPASST y el equipo de SST, en dicha metodología se contempla la jerarquización de controles para la definición de planes de acción que a los cuales se les realiza seguimiento mensual.
Nuestros colaboradores son parte esencial Nuestros colaboradores también pueden reportar peligros que no hayan sido contemplados previamente, para esto contamos con un procedimiento para el reporte de incidentes, actos y condiciones inseguras cuyos formatos están disponibles a todos los colaboradores y terceros que están al interior de nuestras instalaciones, estos formatos los pueden ubicar físicamente con el área de recursos humanos, servicio al cliente y entrada de empleados y digitalmente los podrán encontrar en la intranet. Estos formatos diligenciados se revisan con el COPASST para determinar planes de acción inmediatos y a corto plazo.
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Mensaje de nuestro CEO
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Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio 5.1
Nuestra Gente 5.1.1
Nuestro talento en cifras (102-8)
5.1.2
Gestión de nuestro talento humano
5.1.3
Diversidad e inclusión (405-1)
5.1.4
Velamos por la salud, seguridad
A través de la línea Speak Up nuestros colaboradores o demás partes interesadas pueden informar desviaciones o incumplimientos al SG-SST si al interior de la organización no es atendida.
y bienestar de nuestra gente
5.2
Nuestro aporte a las comunidades (413-1) 5.2.1
Sembrando futuro
5.2.2
Tu cambio, Cambia vidas
5.2.3
Nuestras donaciones
5.2.4
Nuestras acciones de voluntariado
6.
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7.
Índice de contenidos GRI
Servicios y fomento de la salud en el trabajo Generamos actividades como la semana de salud y seguridad en el trabajo a nivel nacional, con actividades como :
Tamizaje cardiovascular
2019
LGBTI
G U Í A
D E L
RESP E TO
Optometrías
Participación de nuestros trabajadores (403-4)
Charlas de alimentación saludable y autocuidado,
Ponemos a disposición de nuestros colaboradores mecanismos de participación y consulta como el COPASST, Comité de convivencia laboral, reporte de actos y condiciones inseguras, así como un proceso participativo en la identificación de peligros, evaluación de riegos y determinación de controles, capacitaciones y celebración de la semana de la salud para que estén involucrados activamente en el SG-SST.
Sketch teatral de manipulación de cargas y autocuidado, Realizamos jornadas de donación de sangre y con apoyo del auxiliar de enfermería en las tiendas de Bogotá realizamos capacitaciones enfocadas a la promoción de hábitos de vida saludable y prevención de enfermedades, así como toma de tensión, entre otros. (403-6)
Informe de Sostenibilidad Colombia
De igual manera se podrán realizar reportes de cualquier situación que ponga en riesgo la seguridad de cualquier colaborador, así como de clientes, a través de un formato podrán reportar incidentes, actos o condiciones inseguras, si la situación puede generar un inminente accidente asociado a lesiones o enfermedades, la actividad debe suspenderse ya que buscamos garantizar ambientes y condiciones seguras para laborar permanentemente.
Mediante el desarrollo de capacitaciones (presenciales o virtuales), reuniones focales, carteleras, COPASST y mail comunicamos a nuestros trabajadores información relevante al SG-SST.
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Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio 5.1
Nuestra Gente 5.1.1
Nuestro talento en cifras (102-8)
5.1.2
Gestión de nuestro talento humano
5.1.3
Diversidad e inclusión (405-1)
5.1.4
Velamos por la salud, seguridad y bienestar de nuestra gente
5.2
Nuestro aporte a las comunidades (413-1) 5.2.1
Sembrando futuro
5.2.2
Tu cambio, Cambia vidas
5.2.3
Nuestras donaciones
5.2.4
Nuestras acciones de voluntariado
6.
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7.
Índice de contenidos GRI
Formamos a nuestros colaboradores en:
Las generalidades del SG-SST Identificación de peligros, Reporte de accidentes de trabajo, Reporte de incidentes, actos y condiciones inseguros, También realizamos capacitaciones en higiene postural y manejo de carga,
Informe de Sostenibilidad Colombia
El comité paritario de salud y seguridad en el trabajo (COPASST) está conformado por representantes del empleador y de los colaboradores en número igual de representantes y tiene como responsabilidad reunirse de manera mensual para evaluar y tratar temas de SST, sugerencias y analizar las estadísticas de accidentalidad. Por su parte el comité de convivencia laboral, conformado por número igual de trabajadores y representantes del empleador, es responsable de recibir, dar trámite y seguimiento a los planes que se generen de quejas de presunto acoso laboral para lo cual se reúnen cada tres meses o extraordinariamente en caso de algún requerimiento de los colaboradores.
2019
Almacenamiento seguro, Manejo seguro de sierra y molino Plan de emergencias Capacitación especializada en manejo de montacargas y trabajo en alturas avanzado
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2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
Nuestro desempeño en Seguridad y Salud en el Trabajo Los principales tipos de lesiones por accidente laboral en 2019 fueron:
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio 5.1
Nuestra Gente 5.1.1
Nuestro talento en cifras (102-8)
5.1.2
Gestión de nuestro talento humano
5.1.3
Diversidad e inclusión (405-1)
5.1.4
Velamos por la salud, seguridad
Sembrando futuro
5.2.2
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7.
Índice de contenidos GRI
Informe de Sostenibilidad Colombia
11%
sobreesfuerzos golpes o choques
Estas fueron nuestras cifras de lesiones por accidente laboral considerando únicamente a nuestros colaboradores directos, es importante resaltar que durante 2019 no tuvimos accidentes con grandes consecuencias:
Nuestro aporte a las comunidades (413-1) 5.2.1
caídas
10%
y bienestar de nuestra gente
5.2
20%
2019
Indicador de lesiones por accidentes laborales (403-9) (403-10)
Número
Tasa por cada 1.000.000 de horas
Fallecimientos resultantes de una lesión por accidente laboral
-
-
Lesiones por accidente laboral con grandes consecuencias (sin incluir fallecimiento)
-
-
134
26
Lesiones, dolencias y enfermedades por accidente laboral con incapacidad
El número de horas trabajadas.
5.064.357
Para minimizar los riesgos implementamos los procedimientos de manejo seguro de sierra, molino, montacargas, así como también fortalecimos el plan de capacitación con dichos temas tanto a nivel interno como con la ARL.
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Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio 5.1
Nuestra Gente 5.1.1
Nuestro talento en cifras (102-8)
5.1.2
Gestión de nuestro talento humano
5.1.3
Diversidad e inclusión (405-1)
5.1.4
Velamos por la salud, seguridad
5.2
Nuestro aporte a las comunidades (413-1) 5.2.1
Sembrando futuro
5.2.2
Tu cambio, Cambia vidas
5.2.3
Nuestras donaciones
5.2.4
Nuestras acciones de voluntariado
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
En 2019, enfocamos gran parte de nuestra gestión con las comunidades a los componentes de educación y donaciones.
Informe de Sostenibilidad Colombia
5.2 Nuestro aporte a las comunidades (413-1) Somos conscientes que la sostenibilidad de un negocio va de la mano con el desarrollo de las comunidades donde operamos. En ese sentido, a lo largo de los últimos 7 años, hemos desarrollado iniciativas con el propósito de impactar positivamente a las comunidades cercanas a nuestra operación buscando el mejoramiento de las condiciones de vida de determinadas poblaciones.
y bienestar de nuestra gente
2019
Dual en la ciudad de Bogotá, el cual nombramos internamente “Sembrando Futuro” y tuvo como objetivo la formación de jóvenes de escasos recursos como Técnicos en Desarrollo de Operaciones Logísticas en la Cadena de Abastecimiento – DOLCA, deseando que a través de la educación formal mejoren sus posibilidades de inserción laboral así como sus proyectos de vida.
5.2.1 Sembrando futuro Seguimos creyendo que la educación es un pilar fundamental para el desarrollo de las personas y del país, estar comprometidos con el progreso del país significa estar comprometidos con la sostenibilidad de nuestro negocio para el futuro. Esto nos motivó en 2019 a buscar un mayor relacionamiento con la población beneficiaria de nuestro programa social de educación, es así como dimos un primer paso y en el mes de marzo firmamos el acuerdo de voluntades para desarrollar junto con el SENA el programa de Formación
La Formación Dual constituye un proceso de formación para nuevo talento humano con contrato de aprendizaje planeado, ejecutado y evaluado conjuntamente entre la compañía y el SENA a partir del programa de formación acordado y el cual se ajustaba a nuestras necesidades, el desarrollo de un esquema de alternancia entre ambientes de aprendizaje del SENA, con la intervención de instructores, y ambientes de aprendizaje en Makro, con la intervención de nuestros colaboradores como tutores formados pedagógica y metodológicamente por el SENA.
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Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
Así iniciamos
96%
libreta de notas, mug,
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio 5.1
Nuestro talento en cifras (102-8)
5.1.2
Gestión de nuestro talento humano
5.1.3
Diversidad e inclusión (405-1)
5.1.4
Velamos por la salud, seguridad
Realizamos junto con el SENA el proceso de convocatoria y selección de los aspirantes, como resultado dimos ingreso formal al programa social de educación a un grupo de
25 jóvenes
Nuestra Gente 5.1.1
Así cerramos el año:
termo
de Continuamos con el los aprendices que iniciaron en el programa social de educación, de nuestros colaboradores de Oficina de Soporte a Tienda participaron en su proceso de formación práctica.
dotación especial que los identificaba como miembros del programa social de educación de Makro.
que iniciaron su proceso de formación a partir del 01 de agosto de 2019 y el cual tendrá una duración de 12 meses.
Tuvieron la oportunidad de visitar las instalaciones de nuestro Centro de Distribución
y bienestar de nuestra gente
5.2
Nuestro aporte a las comunidades (413-1) 5.2.1
Sembrando futuro
5.2.2
Tu cambio, Cambia vidas
5.2.3
Nuestras donaciones
5.2.4
Nuestras acciones de voluntariado
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Dimos la bienvenida a los seleccionados con un kit que contenía elementos corporativos como:
Informe de Sostenibilidad Colombia
2019
En su primer ciclo los aprendices tuvieron la oportunidad de recibir formación aplicada en la práctica empresarial en nuestras instalaciones, de esta manera evidenciaron cómo se aplicaba en Makro los conocimientos teóricos impartidos por el SENA.
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA, establecimiento público de orden nacional
Realizaron su primera inmersión en la operación de las tiendas apoyando la temporada decembrina en las
5 tiendas ubicadas en Bogotá y Cajicá.
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Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio 5.1
Nuestra Gente 5.1.1
Nuestro talento en cifras (102-8)
5.1.2
Gestión de nuestro talento humano
5.1.3
Diversidad e inclusión (405-1)
5.1.4
Velamos por la salud, seguridad y bienestar de nuestra gente
5.2
Nuestro aporte a las comunidades (413-1) 5.2.1
Sembrando futuro
5.2.2
Tu cambio, Cambia vidas
5.2.3
Nuestras donaciones
5.2.4
Nuestras acciones de voluntariado
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Informe de Sostenibilidad Colombia
2019
5.2.2 Tu cambio, Cambia vidas
Así han impactado las donaciones de nuestros clientes
Desde junio de 2011, consolidamos una alianza entre Makro Supermayorista S.A.S. y el Politécnico Internacional , a través de la cual buscamos aportar a la generación de valor compartido que aporte a la mejora de la calidad de vida de las personas vinculadas a esta iniciativa. Esta iniciativa que también hace parte de nuestro programa social de educación es posible gracias a las donaciones voluntarias hechas por nuestros clientes en los puntos de pago de todas las tiendas a nivel nacional, el 100% del dinero recaudado es entregado al Politécnico Internacional para ser destinados en la asignación de becas para el pago de la matrícula de jóvenes provenientes de diferentes ciudades del país.
recaudados en 2018 permitieron fortalecer el proceso de formación de
Con los $139.191.598
80 estudiantes Año
Estudiantes becados (Cantidad acumulada)
Becas
2014
122
40%
2015
224
40%
2016
342
2017
Recaudo del programa de becas en COP
2014
$169.052.235
40%
2015
$158.828.093
360
40%
$174.917.365
2018
360
2016
No se asignaron becas
2019
440
50%
2017
$179.203.531
2018
$139.191.598
+ diplomado de grado
Politécnico Internacional, Institución de Educación Superior SNIES 4727 Resolución #4135 del 11 de noviembre de 2004.
Año
Menú de Navegación 1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
En 2020 realizaremos la última adjudicación de becas. Los recursos recolectados, que aún no habían sido colocados a favor de los estudiantes, son suficientes para asegurar el:
50% de la matrícula
4. 5.
de un grupo de Personas: permitimos que sean el cambio 5.1
Nuestra Gente 5.1.1
Nuestro talento en cifras (102-8)
5.1.2
Gestión de nuestro talento humano
5.1.3
Diversidad e inclusión (405-1)
5.1.4
Velamos por la salud, seguridad
Nuestro aporte a las comunidades (413-1) 5.2.1
Sembrando futuro
5.2.2
Tu cambio, Cambia vidas
5.2.3
Nuestras donaciones
5.2.4
Nuestras acciones de voluntariado
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Es un orgullo para nosotros decir que:
¡Tu Cambio, Cambió Vidas!
Informe de Sostenibilidad Colombia
para sus estudios del 2020 junto con el pago total de un diplomado.
Queremos agradecer a todos nuestros clientes, que con su aporte han hecho posible alcanzar todos los logros obtenidos con este programa.
y bienestar de nuestra gente
5.2
22 beneficiarios
2019
Así cerramos el año:
5.2.3 Nuestras donaciones Creemos que como compañía tenemos la responsabilidad por aportar al cumplimiento de las metas país para alcanzar los Objetivos de Desarrollo Sostenible, por eso actuando en consecuencia con nuestra línea de negocio y nuestras posibilidades, queremos aportar al objetivo de hambre cero, para esto fortalecimos el convenio con la Asociación de Bancos de Alimentos de Colombia – ABACO para poner a disposición de todas nuestras tiendas a nivel nacional, la opción de donar alimentos aptos para el consumo humano pero que por su aspecto físico no pueden ser exhibidos en el piso de venta de las tiendas.
Buscando llevar a cabo el proceso de donaciones de una manera correcta, realizamos capacitaciones en tiendas y oficina para divulgar el procedimiento y resolver dudas de nuestro personal.
Tuvimos una participación promedio de
10
de nuestras tiendas
en el proceso de donaciones.
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Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
A cierre del 31 de diciembre de 2019 donamos:
5.
74.275 kg
Permitir a las personas ser el cambio también tiene que ver con la intensión de conectar nuestras acciones de aporte a la comunidad con la participación de nuestros colaboradores en iniciativas de voluntariado.
equivalente a
Así participamos en 2019
de alimentos y no alimentos
4. Personas: permitimos que sean el cambio 5.1
5.1.1
Nuestro talento en cifras (102-8)
5.1.2
Gestión de nuestro talento humano
5.1.3
Diversidad e inclusión (405-1)
5.1.4
Velamos por la salud, seguridad
5000
personas en condición de vulnerabilidad
y bienestar de nuestra gente
5.2
Nuestro aporte a las comunidades (413-1) 5.2.1
Sembrando futuro
5.2.2
Tu cambio, Cambia vidas
5.2.3
Nuestras donaciones
5.2.4
Nuestras acciones de voluntariado
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
$377.219.253 COP que permitieron beneficiar a más de
Nuestra Gente
Descubrimos nuevas maneras de donar por lo que abrimos nuestras puertas para donar espacio en la tienda Cumará, ubicada en Bogotá, para recibir 180 pupitres que serían entregados por la organización Recupera tu Silla para dotar un colegio de escasos recursos en la Guajira.
Informe de Sostenibilidad Colombia
2019
5.2.4 Nuestras acciones de voluntariado
Valor reportado por ABACO en su informe de gestión
1. Reto Navidad para los Sueños Viajeros: Continuamos invitando a nuestros colaboradores de Oficina Central a participar en el voluntariado corporativo de navidad, en esta ocasión quisimos apoyar la iniciativa de la Cruz Roja Colombiana Seccional Cundinamarca y Bogotá llamada “Reto Navidad” que tiene como finalidad lograr un impacto significativo en comunidades vulnerables en el marco de la celebración de la Navidad. Nuestra participación estuvo dirigida a los niños de la escuela Nuestra Señora de la Gracia ubicada en Bojacá Cundinamarca y los cuales participaron durante el año 2019 en el programa de la Ludoteca Móvil “Sueños Viajeros”, también desarrollado por la Cruz Roja Colombiana Seccional Cundinamarca y Bogotá y en el cual participamos con la donación de refrigerios durante su operación en 2019, esta Ludoteca tiene como finalidad generar entornos protectores para los niños, niñas y adolescentes mediante un proceso educativo promoviendo la inclusión social y una cultura de paz.
Menú de Navegación 1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio 5.1
Invitamos a nuestros colaboradores a impactar la vida de los niños llevándoles felicidad en época navideña donando un obsequio, para esto facilitamos su participación mediante un formulario virtual en el cual manifestaban su intención de apadrinar la navidad de uno o más niños, indicaban si querían que los apoyáramos con la compra de los regalos y si deseaban participar en la entrega de regalos.
Nuestra Gente 5.1.1
Nuestro talento en cifras (102-8)
5.1.2
Gestión de nuestro talento humano
5.1.3
Diversidad e inclusión (405-1)
5.1.4
Velamos por la salud, seguridad y bienestar de nuestra gente
5.2
Nuestro aporte a las comunidades (413-1) 5.2.1
Sembrando futuro
5.2.2
Tu cambio, Cambia vidas
5.2.3
Nuestras donaciones
5.2.4
Nuestras acciones de voluntariado
6.
Hacemos más con menos
7.
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2019
2. La hora del planeta:
¿Cómo lo logramos? Logramos la participación de
35 colaboradores
para
apadrinar la navidad de los
57 niños
pertenecientes a la escuela seleccionada para el voluntariado. El 20 de diciembre participamos en la entrega de los regalos con 10 voluntarios Makro junto a la Cruz Roja Colombiana Seccional Cundinamarca y Bogotá y un aliado que nos ayudó a llevar a los niños la experiencia de un refrigerio completamente diferente.
Participamos por cuarto año consecutivo en la iniciativa mundial liderada por WWF mediante la cual busca que las empresas/ personas apaguen por 1 hora las luces de sus oficinas, casas o lugares de trabajo con la intención de darle un “respiro al planeta” reduciendo las emisiones de Gases de Efecto Invernadero generadas por el consumo de energía. Debido a la naturaleza del negocio, nuestra participación consistió en apagar las luces de las fachadas y parqueaderos de nuestras tiendas a nivel nacional, también realizamos comunicaciones internas con nuestros colaboradores para generar conciencia sobre la importancia de esta iniciativa
WWF es la mayor organización conservacionista independiente en el mundo. Su misión es detener la degradación del ambiente natural del planeta y construir un futuro en el que los seres humanos vivan en armonía con la naturaleza: Conservando la diversidad biológica del mundo.
6.
Hacemos mas con
menos
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6.2 Edificios Eficientes y eficiencia operativa
1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
6.1 Gestión ambiental y eficiencia operativa Trabajamos arduamente para incrementar la ecoeficiencia de nuestras operaciones, el manejo integral de los residuos, el uso eficiente del recurso hídrico y por mantener nuestra certificación de abastecimiento de energía verde. En Makro nos preocupamos por identificar, controlar y minimizar los impactos ambientales generados en todas nuestras tiendas.
7.
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2019
En este capítulo mostraremos la gestión realizada sobre el componente de nuestra estrategia: Hacer más con menos del pilar planeta. Entendemos que el componente
ambiental debe ser trasversal durante toda la cadena de suministro y por eso tratamos de conectarnos con proveedores que tengan un enfoque similar al nuestro, buscando que cumplan con buenas prácticas como la obtención de sellos ambientales internacionalmente reconocidos. Seguiremos identificando las iniciativas que de la mano con nuestros proveedores podemos implementar y generar una relación de valor compartido que a su vez brinde a nuestros clientes productos con altos estándares que aporten al logro de la sostenibilidad.
Con la intensión de generar el menor impacto con cada nueva operación, hemos decidido, desde el año 2015, construir tiendas que incorporen desde su diseño, tecnologías que cumplan con los más altos estándares de construcción sostenible a nivel internacional, por lo que nos hemos acogido a los criterios definidos por el USGBC (US Green Building Counci) para cumplir con este compromiso que hemos definido desde las políticas corporativas de expansión y de sostenibilidad.
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Actualmente el
Es así como hemos definido que el
100%
1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
7.
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2019
de nuestras tiendas nuevas deben optar por la certificación LEED que otorga el GBCI (Green Business Certification Inc), priorizando sistemas cuyo enfoque aporte a la eficiencia energética, el ahorro y aprovechamiento de agua, el uso de materiales reciclables para la construcción de sus instalaciones, la reducción del impacto térmico (materiales de construcción), calidad del aire interior (confort de los ocupantes: empleados y clientes), y el desarrollo de sitios sostenibles.
38%
7 tiendas nuevas y 1 tienda existente certificadas de la siguiente manera:
de nuestras tiendas han optado por la certificación LEED, esto se traduce en:
Nuestra tienda Tunja es, a nivel Latinoamérica, la primera edificación del sector en contar con certificación LEED EBOM (Edificio Existente) y obtuvo certificación Gold.
Makro Poblado, ubicada en la ciudad de Medellín cuenta con la certificación LEED Platinum, el más alto reconocimiento que otorga el USGBC, esta fue la segunda tienda en el sector retail en Colombia en recibir dicho reconocimiento.
Makro Floridablanca, Makro Puente Aranda y Makro Villa del Río (estas dos últimas ubicadas en Bogotá) cuentan con certificación LEED Gold
Makro Cajicá en Cundinamarca y Makro Valle de Lili en Cali cuentan con certificación LEED Silver.
LEED (sigla de Leadership in Energy & Environmental Design) es un sistema de certificación de edificios sostenibles, desarrollado por el Consejo de la Construcción Verde de Estados Unidos (US Green Building Council). Fue inicialmente implantado en el año 1993, utilizándose en varios países desde entonces
Menú de Navegación En proceso de certificación se encuentra la tienda Makro Valledupar la cual fue inaugurada en diciembre de 2019 y la cual esperamos que en 2020 se certifique en la categoría LEED Silver.
1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
Nos complace informar que hemos cumplido con nuestro principal reto de alcanzar el 100% de tiendas nuevas con certificación LEED, lo que a su vez ratifica nuestro compromiso por generar un impacto positivo en los lugares en donde tenemos operación.
Algunas de nuestras iniciativas y beneficios de las tiendas LEED Energía: contamos con un sistema de iluminación LED que permite el ahorro diario de energía y desde su operación buscamos su transición a electricidad 100% verde. La tienda Poblado suple parte de su demanda eléctrica con paneles solares. Sitios: en nuestras fachadas contamos con muros verdes, parqueaderos para bicicletas y estacionamientos preferenciales para quienes se organizan y comparte el carro.
Por esto fuimos reconocidos por
Consejo Colombiano de Construcción Sostenible en el marco de la celebración del foro CONSTRUVERDE.
el
7.
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2019
Agua: todos los aparatos sanitarios ubicados en las tiendas son de bajo consumo de agua. Reutilizamos el agua lluvia para suplir entre el 70% y 100% de la demanda de los sanitarios, orinales y riego de plantas.
Materiales y recursos: durante la obra se procura la mayor cantidad de residuos generados, llegando a reciclar hasta el 95% en tiendas como Cajicá y Floridablanca. Hacemos una cuidadosa selección de pinturas, adhesivos, sellantes y pisos buscando siempre el menor nivel de compuestos orgánicos volátiles (VOC). Todas las tiendas cuentan con un cuarto de almacenamiento y separación de residuos
Menú de Navegación
.
La inversión promedio en estrategias para la certificación LEED corresponde al 1% de la inversión para la construcción de una tienda nueva (203-1)
1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
6.3 Cumplimiento legal ambiental (307-1)
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
Según las medidas implementadas en una tienda LEED se puede generar
ahorros de más del 50% en el consumo de agua y energía esperando un retorno de la inversión en un periodo de
4 años
7.
Buscando dar cumplimiento a lo establecido en la Resolución 1407 emitida en 2018 por el Ministerio de Ambiente y Desarrollo sostenible, la cual reglamenta la gestión
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Comprometidos con el cumplimiento legal ambiental, a finales de 2019 iniciamos el proceso de contratación de consultoría para asegurar la identificación de los requisitos legales ambientales en todos los lugares donde tenemos operación, a través de nuestra matriz legal ambiental. Con los resultados obtenidos de dicha consultoría, definiremos los planes de acción a que haya lugar para prevenir o corregir posibles desviaciones y así controlar los riesgos de cualquier incumplimiento que materialicen la afectación negativa del medio ambiente.
2019
ambiental de los envases y empaques puestos en el mercado, en 2019 dimos comienzo a nuestro plan de acción definido para el cálculo de la línea base de los envases y empaques que pusimos en el mercado en calidad de productores (titulares de marca e importadores directos). Este plan incluyó como estrategia la vinculación al programa de consultoría de la Universidad de los Andes – ConsultAndes para trabajar junto con expertos de la Maestría en Gerencia Ambiental, en la identificación de estrategias que nos permitieran en los plazos establecidos dar cumplimiento a los requerimientos que nos aplican. Los resultados de esta consultoría se verán reflejados en el primer semestre de 2020. Es importante resaltar que en 2019 no recibimos multas o sanciones por parte de las autoridades ambientales competentes
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6.4 Huella de carbono (305-1, 305-2)
1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
Entendiendo que la medición de la huella de carbono y la eficiencia operacional de los procesos, son temas prioritarios en nuestra gestión, hemos definido estrategias que nos permitan optimizar los recursos necesarios para nuestra operación y mitigar el impacto ambiental causado por esta. Para medir, gestionar y controlar la huella generada por nuestras tiendas y oficina de soporte a tienda, utilizamos una metodología que cuenta con los siguientes alcances:
Alcance 1:
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
Son los gases de efecto invernadero (GEI) que emitimos directamente a la atmosfera por el uso de Diesel consumido en nuestras plantas eléctricas y vehículos de flota propia, el gas natural y gas propano empleado en nuestros restaurantes de empleados y concesiones.
Alcance 2: Son las emisiones indirectas por la energía comprada a generadores externos que, para nuestro caso, son únicamente los proveedores de electricidad. Para el cálculo de los gases de efecto invernadero usamos los factores de conversión oficializados por SHV Holdings a través de la alianza con la organización Factor CO2 . Este cálculo incluye todos los gases emitidos en la combustión de las fuentes generadoras de energía, por lo que los resultados están dados en dióxido de carbono equivalente (CO2e).
7.
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2019
Para 2019 no contratamos los servicios profesionales de ningún tercero que haga la verificación del cálculo de la huella, sin embargo, los factores de emisión si son entregados por un ente que hace una actualización y revisión periódica de estos datos
Factor CO2: Es una organización global, orientada a aportar ideas y servicios frente al cambio climático, a través de una amplia red internacional de oficinas y colaboradores. Actualmente, forman parte del grupo Factor. Ofrecen estudios especializados sobre clima y vulnerabilidad, así como en la elaboración de estrategias y planes de actuación para la adaptación al cambio climático.
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En Makro promovemos la generación de energía eléctrica con base en fuentes renovables como parte de nuestro compromiso con la mitigación del cambio climático, por eso para el año 2019 el:
1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
90,6%
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
del consumo de energía para nuestra operación proviene de fuentes
¿Cómo medimos nuestros consumos?
Recopilamos la información del consumo de energía a través de una herramienta brindada por la organización Empresas Públicas de Medellín E.S.P. (EPM) donde podemos ver en tiempo real el consumo de cada una de las tiendas en las que EPM suministra la electricidad.
7.
100% renovables y cuenta con certificado I-REC (certificado de energía renovable internacional). Esto es posible gracias a la negociación de carácter nacional con EPM para abastecer con energía verde a
18 de nuestras tiendas en Colombia .
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Informe de Sostenibilidad Colombia
2019
Energía verde: Es un tipo de energía renovable que es certificada mediante el estándar internacional I-REC y su operación es similar a los certificados de reducción de emisiones en los mercados de carbono. Este proceso aplica tanto para alcance 1 como para alcance 2.
Para aquellas tiendas que no cuentan con energía verde y por ende con dicha herramienta, llevamos a cabo la medición a través de las facturas de este servicio y realizamos un seguimiento mensual para identificar oportunamente desviaciones en el consumo. Adicionalmente, hacemos consolidación trimestral de los consumos de combustibles (ACPM, Diesel y Gas Propano) por medio de las compras que realizamos, permitiéndonos hacer un seguimiento periódico de estos. Con esta misma frecuencia calculamos nuestras emisiones, haciendo uso de la herramienta de cálculo definida por Grupo Makro.
Alcance 1: 303.351 2019 Alcance 2: 658.075
Menú de Navegación 1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
TOTAL: 961.426 Frente al alcance 1 presentamos un incremento respecto al año 2018 debido al consumo de Diesel para la operación de la planta eléctrica en la puesta en marcha de la tienda Makro Valledupar.
Nosotros, una compañía sostenible
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
Alcance 1: 400.321 0 Energía Verde Alcance 1: 400.321 TOTAL: 400.321 Alcance 1: 534.576 Alcance 2: 3.667.608 TOTAL: 4.202.184 Alcance 1: 555.096 Alcance 2: 4.710.019 TOTAL: 5.265.115
En 2019, logramos una reducción del
17%
en kilogramos métricos de CO2 equivalente,
frente a nuestra línea base del 2018.
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Informe de Sostenibilidad Colombia
TOTAL: 1.155.465
En el alcance 2 presentamos disminución de emisiones gracias al convenio activo con EMP para el suministro de energía verde, lo que nos permite considerar un factor de emisión igual a cero. Esperamos en el año 2020 poder ampliar la cobertura de este servicio en las tiendas de Valledupar y Valle de Lili. En cuanto a la tienda Puente Aranda continuaremos realizando el cálculo de la huella con los consumos facturados por el distribuidor y sus factores de emisión asociados ya que por condiciones técnicas no es posible migrar a energía verde.
7.
Alcance 1: 283.241 Alcance 2: 872.225
2019
Nuestras Emisiones de Gases Efecto Invernadero (GEI)
Nuestros retos
35%
de las tiendas cuentan con sistemas de aire acondicionado completamente libres libre de gases refrigerantes HCFC, sin embargo, a corte de 2019 el 62% del consumo aún corresponde a R-22 por lo cual continuamos en el proceso de transición para retirarlos de nuestra operación.
No tenemos emisiones biogénicas de CO2 en toneladas métricas de CO2 equivalente. Para el cálculo se aplican los factores de conversión establecidos por el holding SHV. IPCC Guidelines for National Greenhouse Gas Inventories
Menú de Navegación
Nuestras fortalezas
1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
Nuestro programa Makro Pedalea tiene presencia en Medellín, Villavicencio, Cajicá y Bogotá, con esta iniciativa buscamos: Aportar a la calidad del aire de las ciudades donde tenemos presencia e incentivar hábitos de vida saludables Ofrecer a nuestros colaboradores un medio alternativo de transporte que les permite desplazarse de su lugar de trabajo hacia sus hogares de manera más rápida y sostenible,
Analizamos el 100% de nuestro inventario de transformadores con contenido líquido, cumpliendo la meta establecida por la normatividad local, para analizar e identificar el 100% del inventario en el año 2024, los resultados fueron positivos, pues no se identificó presencia de PCBs en los análisis realizados.
Reducir de manera indirecta reducir las emisiones que se puedan generar por su desplazamiento de casa al trabajo y viceversa.
Nuestros montacargas son
100% eléctricos 7.
con el fin de generar menos emisiones y mejorar la calidad del aire interior de nuestras tiendas.
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2019
Contribuir al mejoramiento de la movilidad urbana en las ciudades en las que tenemos presencia.
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6.5 Eficiencia en el uso de la energía
1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
La energía es un recurso crítico para la continuidad de nuestra operación, esto nos motiva cada año a buscar nuevas tecnologías y mejorar la eficiencia de nuestros procesos.
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
Haciendo más con
menos:
Mantenemos nuestro plan de ahorro de energía enfocado a la optimización de uso de los aires acondicionados, sin afectar el confort de nuestros clientes y colaboradores, en especial en tiendas ubicadas en ciudades con temperaturas elevadas. La construcción de nuestras tiendas LEED nos permite tener equipos más
7.
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2019
eficientes, instalaciones con diseños bioclimáticos y otros aspectos que impactan positivamente nuestra operación.
Expandimos la instalación del sistema de dimerización a un total de 11 tiendas, con el fin de optimizar el aprovechamiento de la luz del día y reducir el consumo de energía eléctrica, esto debido a que el sistema de iluminación baja su intensidad en las horas con mayor luz día y aumenta a medida que pasa la tarde y entra la noche.
Continuamos con las compras de equipos eléctricos y electrónicos con el sello Energy Star lo que garantiza un consumo menor de energía, buena práctica que se ejecuta desde el área de central de compras.
Nuestro desempeño energético:
Menú de Navegación
Así se compone el consumo energético de nuestra operación. (302-1) Consumo de combustibles de fuentes no renovables
2019
Consumo en MJ
Consumo en kWh
1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
Gas natural (m3)
39.797 1.556.079
432.244
3.
Nosotros, una compañía sostenible
Diesel (L)
71.472 2.565.932
712.759
Propano (L)
21.174
500.733
139.093
4.622.744
1.284.096
2019
Consumo en MJ
Consumo en kWh
Electricidad gris (kWh)
2.962.302
10.664.287
432.244
Electricidad verde (kWh)
28.568.170 102.845.412
712.759
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
(m3)
(L)
(L)
Total
Consumo de electricidad
7.
Total
113.509.699 31.530.472
Consumo total de energía 2019
118.132.443 32.814.568
Gracias a las iniciativas implementadas, logramos una reducción del 4% frente a la intensidad de la línea base de 2018. (302-4) Nuestra intensidad energética la medimos tomando como insumo la cantidad de kWh consumidos en la operación de nuestras tiendas por cada metro cuadrado de piso de venta. (302-3)
Intensidad en el consumo de energía eléctrica
Índice de contenidos GRI
Informe de Sostenibilidad Colombia
2019
Se asumieron los siguientes poderes caloríficos: Gas natural = 39,1 MJ/m3. Diesel = 35901 MJ/m3. Propano = 23648 MJ/m3. Así mismo se usó el siguiente factor de conversión: 1kWh = 3,6 MJ Solo consideramos electricidad comprada de terceros.
93,8
90
2018
2019
kWh/m2
kWh/m2
Menú de Navegación 1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Haciendo más con menos:
1.
Nosotros, una compañía sostenible
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
7.
Índice de contenidos GRI
Informe de Sostenibilidad Colombia
2019
2.
6.6 Eficiencia en el uso del agua (303-1) Entendemos el valor del recurso hídrico para nuestra operación y la importancia que este tiene en la comunidad y las futuras generaciones, es por esto por lo que buscamos que nuestra operación haga un uso eficiente de este recurso mediante iniciativas que disminuyan la presión que ejercemos sobre el agua especialmente en zonas de estrés hídrico. Todas nuestras tiendas están conectadas a los sistemas de acueducto y alcantarillado local, para ningún caso se realiza extracción de agua mediante pozos ni se generan vertimientos a cuerpos de agua o suelo.
En todas nuestras tiendas contamos con sistemas de pretratamiento de vertimientos para la remoción de grasas, aceites y sólidos sedimentables. En 4 de nuestras tiendas contamos con Plantas de Tratamiento de Aguas Residuales (PTAR) y para todas las tiendas que no cuentan con este sistema tenemos de manera complementaria un tratamiento biológico para la remoción de materia orgánica.
3. 4. 5.
Anualmente llevamos a cabo el análisis fisicoquímico de vertimientos de nuestras tiendas para detectar la concentración de parámetros contaminantes y validar su cumplimiento con la normatividad nacional.
Capacitamos a nuestros colaboradores acerca de la importancia del uso eficiente del agua.
En las tiendas llevamos a cabo inspecciones aleatorias que permiten detectar fugas y así lograr corregir en el menor tiempo posible las desviaciones negativas en el consumo de agua.
Iniciamos el proceso de identificación de zonas de estrés hídrico en el país para definir prioridades en nuestro plan de trabajo hacia el uso eficiente del agua y generar menor presión sobre el recurso, especialmente cuando nuestras tiendas se ubiquen en estas zonas vulnerables.
Menú de Navegación 1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Gracias a las iniciativas implementadas, logramos una reducción del 11% frente a la intensidad de la línea base de 2018 (m3 consumidos/m2 de piso de venta).
Fuentes de captación
5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
Índice de contenidos GRI
Informe de Sostenibilidad Colombia
2019
Hemos identificado que el 5% de nuestro consumo de agua se encuentra en zonas de estrés hídrico de acuerdo con el Estudio Nacional del Agua de 2018 emitido por el Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible de Colombia, para identificar estas zonas tuvimos en cuenta los siguientes factores establecidos en dicho estudio: el grado de criticidad, la susceptibilidad al desabastecimiento hídrico en temporada seca y el índice de vulnerabilidad. De esta manera priorizaremos nuestras acciones al uso eficiente del agua en estas zonas, así como nuestras iniciativas de voluntariado de siembra de árboles que en el futuro se desarrollen.
Consumo (m3)
2018
Consumo (m3)
2019
Instrumento usado para el cálculo
Agua LLuvia
4.824
2.347
Contador interno
Acueducto municipal
95.781
90.064
Factura acueducto
Nosotros, una compañía sostenible
4.
7.
Nuestro desempeño Así se compone el consumo de recurso hídrico en nuestra operación (303-3): hídrico
Total
Fuentes de captación
Agua LLuvia
Acueducto municipal
Total
100.605
92.411
Consumo (m3) en zonas de estrés hídrico
Porcentaje en relación con el consumo total
74
3%
4.753
5%
4.827
5%
2019:
Menú de Navegación
6.7 Residuos (306-2)
1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
Haciendo más con menos Convirtiendo residuos en recursos:
-15%
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
Hemos reducido nuestra intensidad de generación de residuos (kg/m2 de piso de venta) en un 15% respecto a nuestra línea
Esto se traduce en 387 toneladas que se dejaron de generar. base de 2018.
7.
Somos conscientes del impacto que causan los residuos generados en nuestra operación y de la importancia que este asunto tiene en las zonas donde operamos por la vida útil de los rellenos sanitarios. Por esta razón mantenemos una gestión adecuada de los residuos generados que nos permite nos permite potenciar su aprovechamiento, correcta disposición final y controlar los costos asociados.
Índice de contenidos GRI
Informe de Sostenibilidad Colombia
2019
Evitamos que
1.888
toneladas/año
de residuos se enviaran al relleno sanitario y por el contrario pudieron reincorporarse en diferentes procesos de la cadena productiva impulsando la economía circular.
Hemos puesto a disposición de nuestros clientes y público en general puntos posconsumo para la disposición final adecuada de residuos posconsumo como: llantas aceite de cocina baterías pilas medicamentos luminarias plaguicidas de uso doméstico.
En Bogotá hemos participado activamente en la jornada liderada por la Secretaría Distrital de Ambiente y algunos programas posconsumo, denominada “Eco-Reciclaton”, esto nos permitió ser reconocidos en 2019 por el apoyo en la gestión de residuos peligrosos y especiales , al ceder nuestras instalaciones como punto de recepción de dichos residuos en la ciudad de Bogotá.
Menú de Navegación Método de disposición Residuos peligrosos (kg) 2018 final
1.
Mensaje de nuestro CEO
2.
Makro, su mejor aliado
3.
Nosotros, una compañía sostenible
4. 5.
Personas: permitimos que sean el cambio
6.
Hacemos más con menos
Mantenemos el proyecto con Fundación Grupo Familia a través del cual vinculamos a diferentes asociaciones de recicladores de oficio estructuradas bajo las directrices del Decreto 596 de 2016, con el fin de potencializar la cantidad de residuos reciclables recuperados en la fuente y que son generados en nuestra operación, así como también se busca formalizar en cierta medida la labor que desempeña esta población, dignificando su trabajo y aportando a la mejora en la calidad de vida de las personas vinculadas al proyecto.
Para 2020 proyectamos ampliar nuestra cobertura con este plan que a cierre de 2019 está presente en 4 de nuestras tiendas. Nuestro desempeño en residuos
7.
La clasificación de residuos peligrosos la realizamos siguiendo lo definido en el Decreto 4741 de 2005, dentro de los cuales hemos clasificado: estopas contaminadas con aceites, aceite usado, residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, recipientes contaminados con sustancias químicas, luminarias fluorescentes entre otros. Los métodos de eliminación de residuos se definen según su composición química, potencial de aprovechamiento y tratamiento más seguro para minimizar los impactos ambientales potenciales por su disposición final o aprovechamiento.
Índice de contenidos GRI
Informe de Sostenibilidad Colombia
2019
Aprovechamiento Recuperación
Incineración
Celda de seguridad
Total
2.810
1.727
575
1.171
3.353
2.069
6.738
4.966
Método de disposición Residuos no peligrosos final (kg) 2018
Residuos no peligrosos (kg) 2019
916.232
905.274
Reciclaje
1.023.187
980.886
Relleno sanitario
1.338.432
1.006.279
3.277.851
2.892.438
Compostaje
Total
Residuos peligrosos (kg) 2019
FUNDACIÓN GRUPO FAMILIA Es una fundación empresarial que promueve iniciativas de reciclaje mediante procesos de fortalecimiento social y económico autosostenibles.
Menú de Navegación 1. 2.
Residuos posconsumo En las campañas gubernamentales en las que nuestra tienda Cumará, ubicada al norte de Bogotá, fue sede de dos jornadas de recolección de residuos posconsumo se lograron recuperar 1.600 kg de residuos posconsumo de los siguientes tipos:
Mensaje de nuestro CEO Makro, su mejor aliado
Por su parte, los puntos posconsumo instalados en nuestras tiendas permitieron la gestión adecuada de las siguientes cantidades durante el año 2019: Tipo
4. 5. 6.
Total recolectado en campañas Eco-Reciclaton
Nosotros, una compañía sostenible
Peso (kg) Bombillas
Personas: permitimos que sean el cambio Peso (kg) Computadores y Periféricos
Hacemos más con menos
Peso (kg) Pilas
7.
Índice de contenidos GRI
Colombia
2019
674,8 238,85
Peso (kg) Medicamentos Vencidos Humano
93,7
Peso (kg) Medicamentos Veterinarios
3
Peso (kg) Insecticidas Domésticos
6
Peso (kg) Aceite Vegetal Usado
Informe de Sostenibilidad
453,08
Peso (kg) Baterías plomo ácido
81,2 50
Tipo de disposición
888,00
Reciclaje
1.295,90
Recuperación
Baterías
9.905
Recuperación
Aceite vegetal usado
4.411
Recuperación
Bombillas: peso
1818,9
Destrucción controlada Recuperación
Plaguicidas domésticos
32
Destrucción controlada
Tapas plásticas
3.
Peso (kg)
Pilas
Total
16.500,17
Acciones para desincentivar el uso de bolsas plásticas En los puntos de pago de cada una de nuestras tiendas, implementamos un sistema de cobro de bolsas plásticas con un precio más alto que el establecido en la Ley 1819 de 2016 (el cual corresponde únicamente al impuesto), con esta acción buscamos desincentivar el uso de plástico de un solo uso y reducir los impactos ambientales
El 3 de julio de 2019 celebramos el día sin bolsa plástica eliminando, por ese día, la venta de bolsas plásticas en los puntos de pago negativos asociados a este.
como parte de las campañas de sensibilización hacia el consumidor, en su lugar estuvimos obsequiando, a algunos de nuestros clientes, bolsas reutilizables, recordándoles las alternativas que pueden encontrar en las tiendas para el transporte de sus compras. A cierre de 2019 presentamos una reducción del 22% en cuanto al número de bolsas puestas en el mercado según la línea base de 2015.
En los últimos 4 años se han dejado de poner en el mercado 328.319 bolsas lo que equivale a 9,2 toneladas de plástico de un solo uso.
7.
Ă?ndice de contenidos
GRI
102-13
ACRIP (Asosiación de relaciones industriales y de personal),
Afiliación a asociaciones
-
FENALCO (Federación Nacional de comerciantes a nivel nacional y seccionales de Santander, Bogotá y Risaralda), COMEREC, Camara de comercio de Bogotá, Bucaramanga, Tunja, Organización Sayco-Acinpro
Estrategia
GRI 102: Contenidos generales, 2016 Estándar GRI
Número de Página
Contenido
Respuesta directa o comentario de omisión
Perfil de la organización 102-1
Nombre de la Organización
7
102-2
Actividades, marcas, productos y servicios
55
102-3
Ubicación de la sede
-
102-14 102-15
Declaración de altos ejecutivos responsables de la toma de decisiones Principales impactos, riesgos y oportunidades
Ubicación de las operaciones
7
102-5
Propiedad y forma jurídica
7
102-6
Mercados servidos
8
102-7
Tamaño de la organización
8
102-8
Información sobre empleados y otros trabajadores
102-9
Cadena de Suministro
102-10
Cambios significativos en la organización y su cadena de suministro
En Colombia nuestra sede principal está ubicada en la ciudad de Bogotá en la Calle 192 # 19-12, en este domicilio tenemos también las oficinas
102-16
Valores, principios, estándares y normas de conducta
19
102-17
Mecanismos de asesoramiento y preocupaciones éticas
24
Gobernanza 102-18
Participación de los grupos de interés
102-41
Acuerdos de negociación colectiva
63
102-42
Identificación y selección de grupos de interés
33
57
102-43
Enfoque para la participación de los grupos de interés
36
Temas y preocupaciones clave mencionados
34
102-44
11,12 27
102-12
Iniciativas externas
7
Entidades incluidas en los estados financieros consolidados
-
102-46
Definición de los contenidos de los informes y las Coberturas del tema
36
ACODRES (Asociación de la industria gastronomica a nivel nacional y capitulo Magdalena),
102-47
Lista de los temas materiales
34
ACRIP (Asosiación de relaciones industriales y de personal),
102-48
Reexpresión de la información
-
FENALCO (Federación Nacional de comerciantes a nivel nacional y seccionales de Santander, Bogotá y Risaralda),
102-49
Cambios en la elaboración de informes
31
COMEREC, Camara de comercio de Bogotá, Bucaramanga, Tunja,
102-50
Periodo objeto del informe
31
102-51
Fecha del último informe
31
4
102-52
Ciclo de elaboración de informes
31
28, 29
102-53
Punto de contacto para preguntas sobre el informe
31
102-54
Declaración de elaboración del informe de conformidad con los estándares GRI
31
102-55
Índice de contenidos GRI
105
Organización Sayco-Acinpro
Estrategia
102-15
decisiones Principales impactos, riesgos y oportunidades
Ética e integridad 102-16
Valores, principios, estándares y normas de conducta
1360 colaboradores adheridos al pacto colectivo a cierre de diciembre 2019, equivalente al 78% de la planta de empleados directos.
102-45
-
Declaración de altos ejecutivos responsables de la toma de
32
Prácticas para la elaboración de informes
Asociaciones a las que pertenece Makro:
102-14
14
Lista de grupos de interés
Principio o enfoque de precaución
Afiliación a asociaciones
Estructura de gobernanza
102-40
102-11
102-13
28, 29
Ética e integridad
administrativas.
102-4
4
19
Makro Supermayorista S.A.S.
No se presentaron reexpresiones de información respecto al 2017
103-1
Explicación del tema material y su cobertura
89
103-2
El enfoque de gestión y sus componentes
89
31
103-3
Evaluación del enfoque de gestión
89
Periodo objeto del informe
31
203-1
Inversiones en Infraestructura y servicios apoyados
92
102-51
Fecha del último informe
31
102-52
Ciclo de elaboración de informes
31
102-53
Punto de contacto para preguntas sobre el informe
31
102-54
Declaración de elaboración del informe de conformidad con los estándares GRI
31
102-55
Índice de contenidos GRI
105
102-56
Verificación externa
31
102-47
Lista de los temas materiales
34
102-48
Reexpresión de la información
-
102-49
Cambios en la elaboración de informes
102-50
No se presentaron reexpresiones de información respecto al 2017
GRI 205: Anticorrupción, 2016
Contenidos temáticos Estándar GRI
Número de Página
Contenido
Explicación del tema material y su cobertura
42
103-2
El enfoque de gestión y sus componentes
42
103-3
Evaluación del enfoque de gestión
42
201-1
Valor económico directo generado y distribuido
43
Se comparte de manera cualitativa ya que por confidencialidad de la información no se comparten los valores distribuidos
GRI 203: Impactos económicos indirectos, 2016 103-1
Explicación del tema material y su cobertura
89
103-2
El enfoque de gestión y sus componentes
89
103-3
Evaluación del enfoque de gestión
89
203-1
Inversiones en Infraestructura y servicios apoyados
92
GRI 205: Anticorrupción, 2016 103-1
Explicación del tema material y su cobertura
103-2
El enfoque de gestión y sus componentes
25
103-3
Evaluación del enfoque de gestión
25
205-1
Operaciones evaluadas para riesgos relacionados con corrupción
25
205-2
Comunicación y formación sobre políticas y procedimientos anticorrupción
25
25
Explicación del tema material y su cobertura
25
103-2
El enfoque de gestión y sus componentes
25
103-3
Evaluación del enfoque de gestión
25
205-1
Operaciones evaluadas para riesgos relacionados con corrupción
25
205-2
Comunicación y formación sobre políticas y procedimientos anticorrupción
25
205-3
Casos de corrupción confirmados y medidas tomadas
26
GRI 302: Energía 2016
Respuesta directa o comentario de omisión
GRI 201: Desempeño económico, 2016 103-1
103-1
103-1
Explicación del tema material y su cobertura
97
103-2
El enfoque de gestión y sus componentes
97
103-3
Evaluación del enfoque de gestión
97
302-1
Consumo energético dentro de la organización
98
302-3
Intensidad energética
98
302-4
Reducción del consumo energético
98
GRI 303: Agua y efluentes 2018 303-1
Interacción con el agua como recurso compartido
99
303-2
Gestión de los impactos relacionados con los vertidos de agua
99
303-3
Extracción de agua
100
GRI 305: Emisiones, 2016 103-1
Explicación del tema material y su cobertura
93
103-2
El enfoque de gestión y sus componentes
93
103-3
Evaluación del enfoque de gestión
93
305-1
Emisiones directas de GEI (alcance 1)
94, 95
305-2
Emisiones indirectas de GEI al generar energía (alcance 2)
94, 95
GRI 303: Agua y efluentes 2018 303-1
Interacción con el agua como recurso compartido
99
303-2
Gestión de los impactos relacionados con los vertidos de agua
99
303-3
Extracción de agua
100
103-1
Explicación del tema material y su cobertura
59
103-2
El enfoque de gestión y sus componentes
59
103-3
Evaluación del enfoque de gestión
59
308-1
Nuevos proveedores que han pasado filtros de evaluación y selección de acuerdo con los criterios ambientales
59
GRI 401: Empleo, 2016
GRI 305: Emisiones, 2016 103-1
Explicación del tema material y su cobertura
93
103-1
Explicación del tema material y su cobertura
63
103-2
El enfoque de gestión y sus componentes
93
103-2
El enfoque de gestión y sus componentes
63
103-3
Evaluación del enfoque de gestión
93
103-3
Evaluación del enfoque de gestión
63
305-1
Emisiones directas de GEI (alcance 1)
94, 95
401-1
Nuevas contrataciones de empleados y rotación de personal
65
305-2
Emisiones indirectas de GEI al generar energía (alcance 2)
94, 95
GRI 306: Efluentes y residuos, 2016 103-1
Explicación del tema material y su cobertura
101
103-2
El enfoque de gestión y sus componentes
101
103-3
Evaluación del enfoque de gestión
101
306-2
Residuos por tipo y método de eliminación
102
GRI 307: Cumplimiento ambiental, 2016 103-1
Explicación del tema material y su cobertura
GRI 403: Seguridad y Salud en el Trabajo, 2018 403-1
Sistema de gestión de la salud y la seguridad en el trabajo
77
403-2
Identificación de peligros, evaluación de riesgos e investigación de incidentes
78
403-3
Servicios de salud en el trabajo
403-4
403-5 403-6
92
Participación de los trabajadores, consultas y comunicación sobre salud y seguridad en el trabajo
79
Formación de trabajadores sobre salud y seguridad en el trabajo Fomento de la salud de los trabajadores
79
Prevención y mitgación de los impactos en la salud y la 403-7
seguridad de los trabajadores directamente vinculados mediante relaciones comerciales
77
103-2
El enfoque de gestión y sus componentes
92
103-3
Evaluación del enfoque de gestión
92
403-8
307-1
Incumplimiento de la legislación y normativa ambiental
92
403-9
Contenido 403-9 Lesiones por accidente laboral
81
403-10
Contenido 403-10 Dolencias y enfermedades laborales
81
GRI 308: Evaluación ambiental de proveedores, 2016
Contenido 403-8 Cobertura del sistema de gestión de la salud y la seguridad en el trabajo
77
103-1
Explicación del tema material y su cobertura
59
103-2
El enfoque de gestión y sus componentes
59
103-1
Explicación del tema material y su cobertura
67
103-3
Evaluación del enfoque de gestión
59
103-2
El enfoque de gestión y sus componentes
67
308-1
Nuevos proveedores que han pasado filtros de evaluación y selección de acuerdo con los criterios ambientales
59
103-3
Evaluación del enfoque de gestión
67
404-1
Media de horas de formación al año por empleado
70
404-2
Programas para mejorar las aptitudes de los empleados programas de ayuda a la transición
GRI 401: Empleo, 2016
GRI 404: Formación y enseñanza, 2016
71
En Makro tenemos como filosofía fortalecer el reconocimiento de las personas próximas a jubilación mediante homenajes y distinciones, no contamos con una metodología de entrenamiento o capacitación para este momento.
GRI 404: Formación y enseñanza, 2016 103-1
Explicación del tema material y su cobertura
103-2
El enfoque de gestión y sus componentes
67
103-3
Evaluación del enfoque de gestión
67
404-1
Media de horas de formación al año por empleado
70
404-2
404-3
Programas para mejorar las aptitudes de los empleados programas de ayuda a la transición
Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones periódicas del desempeño y desarrollo profesional
103-3
Evaluación del enfoque de gestión
52
416-1
Evaluación de los impactos en la salud y seguridad de las categorías de productos o servicios
52
416-2
Casos de incumplimiento relativos a los impactos en la salud y seguridad de las categorías de productos y servicios
54
67
71
Satisfacción y Fortalecimiento de nuestros clientes En Makro tenemos como filosofía fortalecer el reconocimiento de las personas próximas a jubilación mediante homenajes y distinciones, no contamos con una metodología de entrenamiento o capacitación para este momento.
70
103-1
Explicación del tema material y su cobertura
44
103-2
El enfoque de gestión y sus componentes
44
103-3
Evaluación del enfoque de gestión
44
Propio
Medición NPS - CRM
45 - 51
Calidad de los productos
GRI 405: Diversidad e igualdad de oportunidades, 2016 103-1
Explicación del tema material y su cobertura
76
103-1
Explicación del tema material y su cobertura
56
103-2
El enfoque de gestión y sus componentes
76
103-2
El enfoque de gestión y sus componentes
56
103-3
Evaluación del enfoque de gestión
76
103-3
Evaluación del enfoque de gestión
56
405-1
Diversidad en órganos de gobierno y empleados
76
Propio
Calidad de los productos
56
Propio
Guía del respeto
76
GRI 413: Comunidades locales, 2016
Innovación para nuestros clientes 103-1
Explicación del tema material y su cobertura
60
103-1
Explicación del tema material y su cobertura
82
103-2
El enfoque de gestión y sus componentes
60
103-2
El enfoque de gestión y sus componentes
82
103-3
Evaluación del enfoque de gestión
60
103-3
Evaluación del enfoque de gestión
82
Propio
Nuestros proyectos en 2019
60, 61
413-1
Operaciones con participación de la comunidad local, evaluaciones del impacto y programas de desarrollo
GRI 416: Salud y seguridad de los clientes, 2016 103-1
Explicación del tema material y su cobertura
52
103-2
El enfoque de gestión y sus componentes
52
103-3
Evaluación del enfoque de gestión
52
416-1
Evaluación de los impactos en la salud y seguridad de las categorías de productos o servicios
52
416-2
Casos de incumplimiento relativos a los impactos en la salud y seguridad de las categorías de productos y servicios
54
Satisfacción y Fortalecimiento de nuestros clientes 103-1
Explicación del tema material y su cobertura
Edificios eficientes
82 -87
44
103-1
Explicación del tema material y su cobertura
89
103-2
El enfoque de gestión y sus componentes
89
103-3
Evaluación del enfoque de gestión
89
Propio
Certificación LEED
90
Informe de Sostenibilidad
2019