Magketing Vol47

SHOPPING

AT HOME ++ marketing case study

BEYOND STRATEGY & CONSUMER LIFESTYLE APRIL 2563

VOL.6 ISSUE 47

THAILAND'S FIRST FREE E-MARKETING MAGAZINE

SHOPPING AT HOME ++

FREEPIK

it's FREE

47 I S S U E

Fresh - Baked Dairy The Europeans baking kitchen Enjoy a cup of warm chocolate

AnnaNita

SUKH UMVI T So i 1 1 n ear NA NA BTS Sky trai n SUKH UMVIT R d. BKK

01

HOMEROOM

EDITORIAL บรรณาธิการบริหาร

ภาวนา อรัญญิก

EDITORIAL STAFF > หัวหน้ากองบรรณาธิการ > กองบรรณาธิการ

บัณฑิต โชคสิทธิกร กัลชนา ทิชากร ปรัชญ์ พันแสงระวี

> ศิลปกรรม

cymk@bangkok

ADVERTISING STAFF > ผู้จัดการฝ่ายโฆษณา > กองโฆษณา

วิโรจน์ ธนวัฒน์วาทิน สุนิสา อดุลย์วิทย์

บจ.มาร์เก็ตอินโฟ แอนด์ คอมมิวนิเคชั่น 3769/46 เจริญราษฎร์ บางโคล่ บางคอแหลม กทม. 10120 tel.062-4836903 email>>magketing.editor@gmail.com

CONTENTS

INFORMATION

18

8 12

FLASH PODIUM

ANALYSIS

27

28

32

17 18 27 28 32

BEHAVIOR CASE STUDY FACTOR DIGITAL LIFE RESEARCH

DATABASE

37 38 39

MOVEMENT

>> FOOD & IT

MOVEMENT

>> HOME & FINANCE

MOVEMENT

>> ETC.

FLASH

ฮอนด้า

ฮอนด้า รณรงค์โหลดแอปฯ “หมอชนะ”

โคคา

บจ.ฮอนด้า ออโตโมบิล (ประเทศไทย) รณรงค์ให้พนักงานของบริษัทฯ และ พนักงานของผู้จ�ำหน่ายรถยนต์ฮอนด้า 229 แห่งทั่วประเทศ ร่วมลงทะเบียน เข้าใช้แอปพลิเคชัน “หมอชนะ” ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันที่เกิดจากความร่วมมือ ของหน่วยงานภาครัฐและภาคเอกชน เพื่อใช้ในการเฝ้าระวัง ตรวจสอบ และ ประเมินระดับความเสี่ยงในการติดเชื้อไวรัสโควิด-19 ด้วยตนเอง แอปพลิเคชัน นี้ยังมีส่วนช่วยสนับสนุนบุคลากรทางการแพทย์ในการคัดกรองเบื้องต้น

ทรู

ทรูเสริมศักยภาพจากอีริคสัน

ทรูมันนี่

โคคา สุกี้ ต่อยอดแนวคิดแชร์ความสุขคืนสู่มือคนไทย ปักธงโครงการ “COCA Share” เป็น New Normal วัฒนธรรมใหม่องค์กร พร้อมเริ่มลงมือแชร์ความ สุขสู่การแก้วิกฤต ใน “โคคา ร่วมดับไฟป่า” น�ำชุดเครื่องแบบพนักงานแบบ เก่าที่ยังไม่ผ่านการใช้งาน มอบให้กับกรมป่าไม้และเครือข่ายชุมชน เพื่อสวมใส่ ในภารกิจดับไฟป่า จ�ำนวนมากกว่า 1,000 ชุด

ควิกแสบ

บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จ�ำกัด (มหาชน) เลือก อีริคสัน (Ericsson-NASDAQ: ERIC) ในฐานะผู้ให้บริการ 5G Radio Access Network (RAN) เพื่อเป็นส่วน หนึ่งของการพัฒนาเครือข่าย 5G ทั่วประเทศ จะช่วยให้ทรูฯ เปิดบริการ 5G บนคลื่นย่านความถี่ต�่ำ 700MHz (low-band) คลื่นย่านความถี่ปานกลาง 2.6GHz (mid-band) และคลื่นย่านความถี่สูง 26GHz (high-band) ในพื้นที่ ภาคเหนือ ภาคกลางในส่วนตะวันตก และภาคใต้ตอนบนของประเทศไทย

ทรูมันนี่ รวมน�้ำใจต่อสู้ไวรัส COVID19-

“ควิกแสบ ระเบิดแสบ แจกจริง”

ควิกแสบจัดโปรฯ่ “ควิกแสบ ระเบิดแสบ แจกจริง” ลุ้น iPhone11 และ Apple Watch Series 5 รวมมูลค่ากว่า 880,000 บาท เพียงซื้อสินค้า บะหมี่ กึ่งส�ำเร็จรูป ‘ควิกแสบ(Quickzabb)’ รสชาติใดก็ได้ ทั้งชนิดถ้วยและซอง ผ่าน โมเดิร์นเทรด 13 ช่องทาง ได้แก่ 7-11, Family Mart, Big C, Lotus, Makro, Cj Express, Sun108, The Mall, Foodland, Tops, Jiffy, Max value และ ’Maxmart ทุกสาขาทั่วประเทศ ‘ครบทุกๆ 50 บาท รับทันที 1 สิทธิ์

เอ็ม-150

บริษัท ทรูมันนี่ จ�ำกัด ผู้น�ำด้านบริการอิเล็กทรอนิกส์เพย์เมนท์ชั้นน�ำในภูมิภาค เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ส่งมอบหน้ากากอนามัยจ�ำนวน 20,000 ชิ้น แก่ 4 โรงพยาบาลในภาคใต้ ได้แก่ 1. โรงพยาบาลยะลา 2. โรงพยาบาลกัลยาณิ วัฒนาการุณย์ คณะแพทย์ศาสตร์ มหาวิทยาลัยนราธิวาสราชนครินทร์ 3. โรง พยาบาลปัตตานี และ 4. โรงพยาบาลสตูล เพื่อน�ำไปใช้สวมใส่ป้องกันการติด เชื้อไวรัส COVID-19

“COCA Share”

M150- มอบเงิน 2 ล้านบาทสู้ภัยโควิด

M-150 โดย บริษัท โอสถสภา จ�ำกัด (มหาชน) ร่วมส่งต่อพลังฮึดสู้จากคนไทย ให้โรงพยาบาลสู้ภัยโควิด-19 ผ่านกิจกรรม “แต้มเอ็มสู้โควิด-19 คุณให้แต้ม เราบริจาคเงิน” เชิญชวนผู้บริโภคทั่วประเทศส่งแต้มเอ็มเพื่อเปลี่ยนเป็นเงิน บริจาคมอบให้โรงพยาบาลศูนย์ประจ�ำภูมิภาค 4 แห่ง

MAGKETING l 8

FLASH

MAGKETING l 9

FLASH

เบนซ์

เมอร์เซเดส-เบนซ์ ชวนผู้ใช้รถร่วมต้านภัยโควิด19-

เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) ชวนผู้ใช้เมอร์เซเดส-เบนซ์ โพสต์ภาพถ่าย กับรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์ของคุณ พร้อมเปิดไฟหน้ารถ และเขียน ข้อความให้ก�ำลังใจบุคลากรทางการแพทย์ และใส่ #ShineForTomorrow #MercedesForTomorrow #MercedesBenzThailand เพื่อเป็นการแสดง เชิงสัญลักษณ์ในการให้ก�ำลังใจบุคลากรทางการแพทย์และก้าวผ่านช่วงเวลาที่ ยากล�ำบากนี้ไปด้วยกัน ก่อนโพสต์ลงในโซเชียลมีเดีย

สตาร์มาร์ค

“สตาร์มาร์ค” สร้าง “อุปกรณ์ป้องกันเชื้อโควิด”

น�้ำผลไม้สด %100 แบบมีน�้ำ มีเนื้อ

ฉลองวันชานมไข่มุกโลกในยาม WFH

GET (เก็ท) ผู้ให้บริการแบบออนดีมานด์เพื่อไลฟสไตล์คนเมืองและแพลตฟอร์ม ฟู้ดเดลิเวอรี่ที่เติบโตเร็วที่สุดในกรุงเทพฯ เผยเทรนด์ชานมไข่มุกยังคงไม่ตก ความนิยมในช่วงนี้ แม้คนจะท�ำงานจากบ้านกันมากขึ้นและเดินทางกันน้อย ลง และเพื่อฉลองวันชานมไข่มุกโลก วันที่ 30 เมษายน ของทุกปี ลูกค้า GET สามารถเลือกสั่งชานมไข่มุกจากแบรนด์ต่างๆ มากมาย พร้อมดีลพิเศษจากกว่า 60 แบรนด์ ด้วยส่วนลดพิเศษอีกมากมาย

ซิสโก้

NJ Thailand ชวนคนรักสุขภาพมาท้าชนความอร่อย สัมผัสประสบการณ์ ความสดใหม่ของน�้ำผลไม้ 100% คั้นสดใหม่ พร้อมเสิร์ฟความเซอร์ไพรส์ ด้วย เนื้อผลไม้ชิ้นโตอัดแน่นทุกขวด จาก “NJ Orange juice & NJ Strawberry juice” ดื่มด�่ำไปกับสุดยอดความอร่อยสองต่อจากน�้ำผลไม้พร้อมดื่ม ให้ความ หวานสดชื่นลงตัว ฟินทุกครั้งกับเนื้อผลไม้ชิ้นโตที่คัดสรรมาเป็นพิเศษ ให้สัมผัส จากธรรมชาติเต็มๆ ค�ำ เติมเต็มช่วงเวลาดีๆ อร่อยได้ตลอดปี

“โคคา” มอบหน้ากาก N95 แก่สถาบันบ�ำราศนราดูร

บริษัท โคคา โฮลดิ้ง อินเตอร์ พร้อมด้วย หอการค้าไทยในจีน ร่วม บริจาค หน้ากาก N95 จ�ำนวน 480 ชิ้น พร้อมเปาหมูแดงเกล็ดหิมะ และทาร์ตไข่ จ�ำนวน 250 ชิ้น ซึ่งเป็นหนึ่งในโครงการ “COCA Share สุขใจที่ได้ให้ หนึ่ง คนช่วย หลายคนได้” โดยมี นายแพทย์อภิชาต วชิรพันธ์ ผู้อ�ำนวยการสถาบัน บ�ำราศนราดูร เป็นผู้รับมอบ ณ สถาบันบ�ำราศนราดูร เมื่อเร็วๆ นี้

เก็ต

กลุ่มบริษัท “สตาร์มาร์ค” จัดท�ำระบบห้องปลอดเชื้อ (Negative Pressure Room) มอบให้ ศูนย์กู้ชีพ โรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์ สร้างพื้นที่กั้นการท�ำงาน ที่ปลอดภัยให้ทีมแพทย์และพยาบาล ใช้ดูแลผู้ติดเชื้อ และยังจับมือพันธมิตร ร่วมสร้าง “อุปกรณ์ป้องกันเชื้อโควิด19” ส่งต่อให้โรงพยาบาล 30 แห่งทั่ว ประเทศ ตอบโจทย์การช่วยเหลือในภาวะวิกฤตอย่างมีประสิทธิภาพ สามารถ ใช้ดูแลผู้คนด้วยความยั่งยืนได้ในระยะยาว

เอ็นเจ

โคคา

“Cisco WebEx” ส�ำหรับประชุมและเรียน-สอนออนไลน์

กระทรวงการอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัย และนวัตกรรม (อว.) ร่วมมือกับ บจ.ซิสโก้ ซีสเต็มส์ (ประเทศไทย) เปิดแพลตฟอร์ม “Cisco WebEx” การ เรียนการสอนออนไลน์แบบไม่จ�ำกัดเวลา ผู้เรียนสามารถแสดงความคิดเห็น ได้แบบ Interactive ขณะที่ผู้สอนสามารถสร้างห้องเรียนย่อยเพื่อแบ่งกลุ่ม จัดการสอบและวัดผลทางออนไลน์ สามารถท�ำข้อสอบในคลาส หรือหลังคลาส จากแอปได้ทันที ผู้เรียนยังสามารถ “ยกมือ” ถามผู้สอนในคลาสได้

MAGKETING l 10

FLASH

MAGKETING l 11

PODIUM

”กองทุนฮอนด้าเคียงข้างไทย“ สนับสนุนอุปกรณ์ทางการแพทย์ รวมกว่า 40 ล้านบาท พิทักษ์ พฤทธิสาริกร กรรมการผู้จัดการกองทุนฮอนด้าเคียงข้างไทย กล่าวว่า “ฮอนด้า พร้อมเคียงข้างคนไทยในทุกสถานการณ์ ในครั้งนี้ เราได้ตั้งทีมเฉพาะกิจขึ้นเพื่อพัฒนา นวัตกรรมเตียงเคลื่อนย้ายผู้ป่วยติดเชื้อแบบแรงดันลบ ช่วยให้ไม่ต้องรอการน�ำเข้า อุปกรณ์ทางการแพทย์ที่ปัจจุบันเป็นที่ต้องการทั่วโลก ซึ่งจะมีการผลิตเตียงฯ ณ โรงงานผลิตรถยนต์ฮอนด้า จ.พระนครศรีอยุธยา โดยมีพนักงานจากสายการผลิตที่ หยุดเดินสายการประกอบรถยนต์ชั่วคราวเป็นจิตอาสาด�ำเนินการผลิต ภายใต้การ ควบคุมคุณภาพการผลิตของคณะแพทยศาสตร์วชิรพยาบาล มหาวิทยาลัยนวมินทราธิ ราช ซึ่งขณะนี้ผ่านการทดสอบทางการแพทย์และเริ่มการผลิตแล้ว โดยจะทยอยส่ง มอบให้กับโรงพยาบาลกว่า 90 แห่งทั่วประเทศ ได้ในช่วงต้นเดือนพฤษภาคม 2563 นอกจากนี้ กองทุนฯ ยังได้ให้การสนับสนุนเพิ่มเติม โดยมอบบริการรถจักรยานยนต์ พยาบาล (Motorlance) 10 คัน ซึ่งดัดแปลงจากรถจักรยานยนต์ฮอนด้า CBR250R ที่มีสมรรถนะสูง ปราดเปรียวคล่องตัว และสามารถเข้าถึงผู้ป่วยได้อย่างทันท่วงทีใน ภาวะการจราจรติดขัดหรือในพื้นที่คับแคบ เพื่อสนับสนุนการเข้าถึงและเคลื่อนย้ายผู้ ป่วยโควิด-19 เพิ่มเติมอีกทางหนึ่งด้วย” ผศ.นพ.อนุแสง จิตสมเกษม รองคณบดีคณะแพทยศาสตร์วชิรพยาบาล มหาวิทยาลัย นวมินทราธิราช เปิดเผยว่า “ในสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 ใน ประเทศไทย ทางมหาวิทยาลัยนวมินทราธิราช ได้พยายามคิดค้นนวัตกรรมเตียงเคลื่อน ย้ายผู้ป่วยแรงดันลบขึ้นมาเพื่อการใช้งานทางการแพทย์ เพราะเดิมมีจ�ำนวนน้อยและ เป็นที่ต้องการ อีกทั้งต้นทุนการน�ำเข้ามาจากต่างประเทศสูงถึงเตียงละ 500,000 – 1,000,000 บาท ซึ่งเตียงฯ นี้จะช่วยให้การเคลื่อนย้ายผู้ป่วยเป็นไปอย่างปลอดภัยที่สุด ในครั้งนี้ฮอนด้าได้ต่อยอด คือ มีการพัฒนาทั้งระบบปรับความดันและการกรองละออง ขนาดเล็กได้ดีขึ้นกว่าต้นแบบ รวมทั้งมีการใส่ถังออกซิเจนที่จ�ำเป็นเพิ่มเข้าไป ซึ่งผล ทดสอบทางการแพทย์เป็นที่น่าพอใจ ขอขอบคุณทีมงานและการส่งต่อไปให้บุคลากร ทางการแพทย์ทั่วประเทศด้วย โดยเมื่อสถานการณ์การแพร่ระบาดโรคโควิด-19 ยุติ ลง เตียงเหล่านี้ยังสามารถน�ำไปใช้กับกลุ่มผู้ป่วยวัณโรค หรือผู้ป่วยทางเดินหายใจอื่นๆ ได้อีกด้วย” วัลลภ เหลืองสีนาค ผู้ช่วยผู้จัดการทั่วไปส่วนงานบริหาร ตัวแทนทีมวิศวกรจิตอาสา บริษัท ฮอนด้า ออโตโมบิล (ประเทศไทย) จ�ำกัด เผยถึงความคืบหน้าในการผลิตเตียงฯ ว่า “ได้ต่อยอดแนวคิดเตียงเคลื่อนย้ายผู้ป่วยแรงดันลบจากต้นแบบของโรงพยาบาล วชิรพยาบาล โดยได้พัฒนาระบบปรับความดันอากาศให้สามารถดูดลมและกรอง อากาศให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น โดยคุมให้มีแรงดันลบภายในไม่ต�่ำกว่า -20 ปาสคาล (นิวตันต่อตารางเมตร หรือ N/m2) เพื่อไม่ให้เชื้อกระจายออกสู่ภายนอก พร้อมทั้งปรับ ตัวกล่องกรองอากาศ HEPA Filter (High-efficiency Particulate Air Filter) ให้ สามารถกรองฝุ่น 0.3 ไมครอนได้ 99.9% นอกจากนี้ ยังมีการปรับตัวกล่องให้กระชับ มากขึ้น และเผื่อให้มีพื้นที่ส�ำหรับเพิ่มถังออกซิเจนเข้าไปได้ ทางทีมฯ รู้สึกภูมิใจที่ได้ น�ำทักษะในการผลิตรถยนต์ มาประยุกต์ใช้ในการผลิตเตียงเคลื่อนย้ายผู้ป่วยแรงดัน ลบ ที่ช่วยป้องกันการแพร่กระจายเชื้อโควิด-19 และเพิ่มความปลอดภัยให้แก่บุคลากร ทางการแพทย์ที่ต้องดูแลผู้ป่วยกลุ่มเสี่ยงด้วย ซึ่งหลังจากนี้ จะทยอยส่งมอบไปยังโรง พยาบาลต่างๆ จนครบตามจ�ำนวน 100 เตียง ภายในต้นเดือนพฤษภาคม 2563”

ทั้งนี้ กองทุนฮอนด้าเคียงข้างไทย ต้านภัยโควิด-19 ได้สนับสนุนอุปกรณ์ทางการแพทย์ รวมมูลค่ากว่า 40 ล้านบาท ที่ประกอบด้วย -สนับสนุนบริการรถพยาบาลของกองทุนฮอนด้าเคียงข้างไทย 10 คัน ซึ่งดัดแปลงจาก รถยนต์ฮอนด้า สเตปแวกอน ที่ได้รับการพัฒนาร่วมกับสถาบันการแพทย์ฉุกเฉินแห่ง ชาติ -สนับสนุนบริการรถจักรยานยนต์พยาบาล (Motorlance) 10 คัน ซึ่งดัดแปลงจาก รถจักรยานยนต์ฮอนด้า CBR250R เพื่อให้การช่วยเหลือและการเคลื่อนย้ายผู้ป่วยโค วิด-19 เป็นไปได้อย่างคล่องตัว -เตียงเคลื่อนย้ายผู้ป่วยติดเชื้อแบบแรงดันลบ (Negative Pressure Mobile Bed) 100 เตียง โดยมีพนักงานสายการผลิตรถยนต์ บริษัท ฮอนด้า ออโตโมบิล (ประเทศไทย) จ�ำกัด เป็นทีมผลิต -หน้ากากกันกระเด็น (Face Shield) 1,000 ชิ้น ที่เกิดจากการรวมพลังของพนักงาน จิตอาสาบริษัท ไทยฮอนด้า แมนูแฟคเจอริ่ง จ�ำกัด และบริษัท เอ.พี.ฮอนด้า จ�ำกัด -ชุดป้องกันเชื้อ หรือ Personal Protective Equipment Suit (PPE Suit) 10,000 ชุด ให้บุคลากรทางการแพทย์ใส่รักษาผู้ป่วยโควิด-19 -หน้ากากอนามัย (Face Mask) 100,000 ชิ้น ที่จัดซื้อจากกรมราชทัณฑ์ เพื่อมอบให้ แก่ชุมชนใกล้เคียงโรงพยาบาล

MAGKETING l 12

PODIUM

“อุ่นใจอาสา ภารกิจคิดเผื่อ” เอไอเอสมอบหน้ากากอนามัยให้สมาคมคนตาบอดฯ กานติมา เลอเลิศยุติธรรม หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านทรัพยากรบุคคล บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จ�ำกัด (มหาชน) หรือ เอไอเอส กล่าวว่า จากความตั้งใจ ครั้งก่อนที่เอไอเอส ได้น�ำหน้ากากอนามัยDIY แบบผ้าไปมอบให้กับกลุ่มบุคลากร ทางการแพทย์, พยาบาลและเจ้าหน้าที่สาธารณสุข ซึ่งสามารถเป็นก�ำลังใจและการ ช่วยเหลือที่ดีมาก ท�ำให้เรามีพลังใจในการสานต่อภารกิจ และในครั้งนี้เอไอเอส ได้ น�ำหน้ากากอนามัย DIY ไปมอบให้กับผู้บกพร่องทางสายตา ซึ่งหน้ากากอนามัยถือว่า เป็นสิ่งส�ำคัญอย่างยิ่งในการด�ำรงชีพ โดยเฉพาะในช่วงที่มีการแพร่ระบาดของไวรัส โค วิด-19 เพราะผู้บกพร่องทางสายตาไม่สามารถรู้ได้เลยว่า ทุกครั้งที่ออกจากบ้านจะต้อง เจอกับอะไรบ้าง ผู้คนที่อยู่ตรงหน้าสวมใส่หน้ากากอนามัยหรือไม่ ดังนั้นผู้บกพร่องทาง สายตาทุกคนควรมีอุปกรณ์ในการป้องกันตัวเอง ด้วยการสวมใส่หน้ากากอนามัยทุก ครั้งที่ต้องออกไปท�ำงานหรือท�ำกิจกรรมต่างๆ ในชีวิตประจ�ำวันอนามัย ด้าน พิทยา ศรีโกตะเพ็ชร ที่ปรึกษาสมาคมคนตาบอดแห่งประเทศไทย ได้เผยถึงความ ยากล�ำบากและอุปสรรคในการเข้าถึงหน้ากากอนามัยของผู้บกพร่องทางสายตาว่า ผู้ บกพร่องทางสายตาจะมีความด้อยโอกาสมากกว่าคนอื่นสองประการ ข้อแรกคือ วิถี ชีวิตของผู้บกพร่องทางสายตานั้น การเดินทางจะต้องใช้การสัมผัสอย่างหลีกเลี่ยงไม่ ได้ จึงท�ำให้มีความเสี่ยงสูง และข้อสอง การเข้าถึงหน้ากากอนามัยซึ่งแม้แต่คนปกติ ทั่วไปยังหาซื้อยาก ผู้บกพร่องทางสายตายิ่งเข้าถึงยากกว่าคนอื่นหลายเท่าทวีคูณ โดย เฉพาะอุปสรรคในการเข้าถึงจุดจ�ำหน่ายและยังมีจ�ำนวนจ�ำกัด ซึ่งหน้ากากอนามัยที่ได้ รับมอบนี้จะน�ำไปแจกจ่ายให้ผู้บกพร่องทางสายตาทั่วประเทศ ผ่านทางสาขาย่อยของ สมาคมฯ เบื้องต้นจะมอบหน้ากากอนามัยให้คนละ 15 ชิ้น และเจลแอลกอฮอล์ 200 มล. ผมในฐานะตัวแทนของสมาคมฯ รู้สึกซาบซึ้งเป็นอย่างมากและต้องขอขอบคุณเอ ไอเอส ที่มีโครงการดีๆ ท�ำให้ผู้บกพร่องทางสายตามีก�ำลังใจและมีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น ”ในภาวะวิกฤตแบบนี้ ด้าน วิปณา จันทร์วัฒนเดชากุล ผู้อ�ำนวยการศูนย์บริการคนตาบอดแห่งชาติ สมาคม คนตาบอดแห่งประเทศไทย สาขาภาคกลางตอนบน และในฐานะตัวแทนผู้บกพร่อง ทางสายตา เผยความรู้สึกว่า “ทุกวันนี้ ได้รับผลกระทบต่อชีวิตประจ�ำวันเป็นอย่าง มากเพราะต้องเดินทางมาท�ำงานที่สมาคมฯ ด้วยรถประจ�ำทาง ขนส่งสาธารณะ ท�ำให้ มีความเสี่ยงสูง จ�ำเป็นต้องสวมใส่หน้ากากอนามัยทุกวัน ส่วนตัวใช้อย่างน้อยวันละ 2 ชิ้นคือใส่ออกจากบ้าน 1 ชิ้น เมื่อกลับบ้านจะเปลี่ยนอีก 1 ชิ้นเพื่อลดความเสี่ยงในการ รับเชื้อเข้ามาแพร่ให้กับคนในครอบครัวด้วย ท�ำให้มีค่าใช้จ่ายค่อนข้างสูง และปัจจุบัน หน้ากากอนามัยมีราคาแพง ซึ่งผู้บกพร่องทางสายตาไม่สามารถไปเข้าคิวต่อแถวซื้อ หน้ากากอนามัยราคาถูกได้และไม่กล้าสั่งซื้อออนไลน์เพราะกลัวได้ของใช้แล้ว หรือของ ปลอม เมื่อทราบว่าเอไอเอสได้น�ำหน้ากากอนามัยแบบผ้ามามอบให้รู้สึกขอบคุณและ ดีใจมากเพราะ จะช่วยลดภาระค่าใช้จ่ายได้มาก และท�ำให้รู้สึกอุ่นใจว่าจะมีหน้ากาก อนามัยใช้ไปตลอดไม่ขาดแคลน ปลอดภัยจากเชื้อไวรัสโควิด-19 โดยเฉพาะผู้บกพร่อง ทางสายตาที่อยู่ต่างจังหวัด บางคนอาศัยอยู่ในบ้านคนเดียว ไม่มีญาติพี่น้อง ไม่มีคน พาไปซื้อ ทางสมาคมฯ ก็จะท�ำการส่งไปให้ ขอขอบคุณเอไอเอส แทนผู้บกพร่องทาง ”สายตาทั่วประเทศด้วย

ส่วน อุมา เสริมสกุล ตัวแทนพนักงานเอไอเอส ที่ได้ร่วมโครงการ “อุ่นใจอาสา ภารกิจ คิดเผื่อ” เย็บหน้ากากอนามัยมอบให้กับผู้บกพร่องทางสายตา เผยความรู้สึกว่า “ตอน ที่สมัครเข้าร่วมโครงการฯ ยังไม่มั่นใจว่าจะเย็บหน้ากากอนามัยได้หรือไม่ แต่มีความ ตั้งใจเกินร้อยอยากเข้าร่วมโครงการฯ จึงใช้เวลาว่างหลังเลิกงาน จากการ Work from Home และวันเสาร์-อาทิตย์ พอท�ำส�ำเร็จรู้สึกภูมิใจและเมื่อทราบว่าหน้ากาก อนามัยของเราได้ส่งถึงมือของผู้บกพร่องทางสายตาทั่วประเทศ ยิ่งรู้สึกมีความสุข เพราะเราท�ำออกมาจากใจ ผลลัพธ์ที่ได้กลับคืนมาจากการให้คือความสุขและความอิ่ม ”เอมใจอย่างที่ไม่เคยรู้สึกมาก่อน เช่นเดียวกับ สุขสันต์ เสริมสกุล ตัวแทนพนักงานเอไอเอสที่ได้เข้าร่วมโครงการนี้ เผยว่า “ต้องขอบคุณ เอไอเอสที่ริเริ่มโครงการการดีๆ แบบนี้ ตั้งใจว่าจะท�ำไปต่อ ไปเรื่อยๆ เพราะทราบว่ายังมีอีกหลายคนที่ขาดแคลนหน้ากากอนามัย โดยเฉพาะ สถานการณ์แบบนี้ ถ้ามีอะไรที่สามารถช่วยเหลือคนไทยด้วยกันได้ก็ยินดี ท�ำให้รู้สึก ”ภูมิใจมาก เมื่อเราแบ่งปันผู้อื่นแล้วความสุขจะเกิดขึ้นที่ใจของเราเอง จากนี้ เอไอเอส จะยังคงเดินหน้าสานต่อ โครงการอุ่นใจอาสา สานต่อภารกิจคิดเผื่อ“ เพื่อสังคมไทย และมุ่งมั่นที่จะมอบความช่วยเหลือเพื่อให้คนไทยมีก�ำลังใจข้ามผ่าน ช่วงหัวเลี้ยวหัวต่อนี้ไปได้ ขอเพียงแค่คนไทยทุกคนต้องปรับตัวและอดทนเพื่อก้าวข้าม วิกฤตนี้ไปด้วยกัน” กานติมา เลอเลิศยุติธรรม กล่าว

MAGKETING l 13

PODIUM

โฮมโปร เปิดตัวบริการพ่นฆ่าเชื้อโรค พร้อมเสิร์ฟโปรฯ ฆ่าเชื้อในรถ 1 คัน ฟรี โฮมโปร ผุดบริการใหม่ตอบรับพฤติกรรมดูแลความสะอาดช่วงโควิด-19 กับ บริการ พ่นน�้ำยาฆ่าเชื้อโรค โดยเจ้าหน้าที่ ที่ผ่านการอบรมการให้บริการพ่นฆ่าเชื้อโรคโดย เฉพาะ พร้อมให้บริการกับอาคารทุกขนาด ค่าบริการเริ่มต้นที่ 2,850 บาท ใช้น�้ำยาฆ่า เชื้อทางการแพทย์ น�ำร่องบริการใน กรุงเทพฯ และปริมณฑล พร้อมจัดโปรโมชั่นพิเศษ ฆ่าเชื้อโรคใน รถยนต์ 1 คัน ฟรี! ถึงวันที่ 31 พฤษภาคม 2563 นี้ ศิริวรรณ เปี่ยมเศรษฐสิน ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ กลุ่มการตลาด บริษัท โฮม โปรดักส์ เซ็นเตอร์ จ�ำกัด (มหาชน) หรือ "โฮมโปร" เผยว่า การกักอยู่บ้านจากเหตุการณ์โควิด19 ท�ำให้พฤติกรรมการใช้ชีวิตของหลายคนเปลี่ยนไป โดยเฉพาะในเรื่องการท�ำความ สะอาดบ้าน ที่ต่างก็ใช้ผลิตภัณฑ์ที่สามารถฆ่าเชื้อไวรัสได้ หรือบ้างก็ใช้วิธีการพ่นน�้ำยา ฆ่าเชื้อโรคภายในตัวบ้านแทน เพื่อประหยัดเวลาและได้ความสะอาดมากขึ้น โฮมโปรจึงได้น�ำพฤติกรรมส่วนนี้ของผู้บริโภค มาปรับเปลี่ยนเป็นการให้บริการจากเรา ด้วยการจัด บริการพ่นฆ่าเชื้อโรค โดยเจ้าหน้าที่ ผู้ผ่านการอบรมจากโฮมโปร ซึ่งบริษัทมองว่าบริการนี้จะสามารถตอบรับการดูแลลูกค้า ทั้งในแง่ของความสะดวก และประหยัดเวลา รวมทั้งตอบโจทย์ด้านสะอาดที่มากกว่า เพื่อบ้านที่ปลอดเชื้อของ คุณและครอบครัว บริการพ่นน�้ำยาฆ่าเชื้อโรค จาก โฮมโปร จะน�ำร่องให้บริการในพื้นที่ครอบคลุม กรุงเทพฯ และปริมณฑล โดยจะจัดส่งเจ้าหน้าที่ ที่ผ่านการอบรมการให้บริการพ่นฆ่า เชื้อโรคโดยเฉพาะ เข้าท�ำงาน 2 คน พร้อมสวมชุดป้องกัน PPE แบบปลอดเชื้อ และใช้ เครื่องมือฉีดพ่นที่มีประสิทธิภาพ รวมถึงน�้ำยาฆ่าเชื้อคุณภาพสูง ที่ใช้ในทางการแพทย์ ผ่านการทดสอบและรับรอง คุณภาพ จึงไม่มีฤทธิ์กัดกร่อน กัดสี ไม่ส่งผลต่อเฟอร์นิเจอร์และวัสดุภายในบ้าน กลิ่น ไม่แรง ไม่มีสารตกค้าง ไม่มีสารก่อมะเร็ง และไม่เป็นอันตรายต่อผู้อยู่อาศัย โดยบริการนี้ มีการเตรียมความพร้อมให้บริการกับอาคารทุกขนาด โดยคิดค่าบริการ เริ่มต้นที่ 2,850 บาท ส�ำหรับอาคารพื้นที่น้อยกว่า 80 ตารางเมตร, ค่าบริการ 4,500 บาท ส�ำหรับอาคารพื้นที่ระหว่าง 81-200 ตารางเมตร, ค่าบริการ 6,000 บาท ส�ำหรับ อาคารพื้นที่ระหว่าง 201-300 ตารางเมตร และส�ำหรับพื้นที่ตั้งแต่ 301 ตารางเมตรขึ้น ไป จะคิดค่าบริการ 17 บาท/ตารางเมตร อีกทั้งทุกแพ็คเกจยังจะได้รับโปรโมชั่นพิเศษ เป็นการฆ่าเชื้อโรค ในรถยนต์ 1 คัน ฟรี!

จนถึงวันที่ 31 พฤษภาคม 2563 **บริการนี้ไม่รวมการเคลื่อนย้ายเฟอร์นิเจอร์และ ท�ำความสะอาด ขั้นตอนของการให้บริการจะเน้นไปที่ความสะอาดและความปลอดภัยของผู้อยู่อาศัย ดังนั้น ก่อนการให้บริการจึงต้องมีขั้นตอนการส�ำรวจพื้นที่ และแจ้งขั้นตอนการบริการ ให้ลูกค้าทราบอย่างเคร่งครัด เพื่อกันไม่ให้มีผู้ไม่เกี่ยวข้องเข้ามาในพื้นที่ขณะฆ่าเชื้อ จากนั้นพนักงานจะใช้เวลาฉีดพ่นตามขั้นตอนมาตรฐาน ประมาณ 15-30 นาที ขึ้นอยู่ กับขนาดของพื้นที่ให้บริการ โดยลูกค้าจะสามารถเข้าใช้พื้นที่หลังฉีดพ่นน�้ำยาฆ่าเชื้อไปแล้ว 1 ชั่วโมง เพื่อป้องกันไม่ ให้เกิดการสัมผัสและสูดดม ป้องกันผู้มีอาการแพ้น�้ำยา ซึ่งถือเป็นมาตรการสร้างความ ปลอดภัยที่โฮมโปรให้ความส�ำคัญ นอกเหนือจากการให้บริการ

MAGKETING l 14

PODIUM

ทีคิวเอ็มผนึกกรุงเทพประกันภัย ปล่อยโปรดักท์ซีรีย์ “ประกันเบาใจ” บมจ.ทีคิวเอ็ม คอร์ปอเรชั่น โดย ทีคิวเอ็ม อินชัวร์รันส์ โบรคเกอร์ (TQM) ร่วมกับ บมจ.กรุงเทพประกันภัย (BKI) เปิดตัวโปรดักท์ประกันภัยซีรีย์พิเศษ ‘ประกันเบาใจ’ ด้วยประกันมนุษย์เงินเดือนและประกันมนุษย์ฟรีแลนซ์ มุ่งตอบสนองเพนพอยท์ ‘ความไม่แน่นอนในชีวิต’ ของมนุษย์ฟรีแลนซ์-มนุษย์เงินเดือน ที่ก�ำลังเผชิญกับภาวะ เศรษฐกิจขาลงจากพิษไวรัสโควิด-19 ชี้ลงทุนซื้อหลักประกันบริหารความเสี่ยงสร้าง ความมั่นคงครบทุกด้านของชีวิต พร้อมออกแบบความคุ้มครองครอบคลุมเข้าถึงอิน ไซด์ตลาดแรงงาน ตอบโจทย์ทั้งสุขภาพและการเงิน เคาะเบี้ยประกันภัยราคาเบาๆ มนุษย์เงินเดือนผ่อนจ่ายได้สูงสุด10 เดือน มนุษย์ฟรีแลนซ์เบี้ยยืดหยุ่น การออกโป รดักท์ซีรีย์ประกันเบาใจครั้งนี้จะช่วยกระตุ้นยอดขายทั้งประกันมนุษย์เงินเดือนและ ประกันมนุษย์ฟรีแลนซ์ เดินเกมการตลาดเชิงรุกในยุคโซเชียล ดิสแทนซิ่ง ซื้อประกัน ผ่านออนไลน์ TQM 24 Smart Services ซื้อประกันง่ายๆแค่ปลายนิ้ว ตั้งเป้าเบี้ย ประกันเพิ่มอีก 350 ล้านบาท มั่นใจยอดขายรวมยังตามเป้า 1,200 ล้านบาท พร้อม ดึงเจมส์ มาร์ เป็นตัวแทนมนุษย์เงินเดือนและมนุษย์ฟรีแลนซ์ ดร.อัญชลิน พรรณนิภา ประธาน บริษัท ทีคิวเอ็ม อินชัวร์รันส์ โบรคเกอร์ จ�ำกัด กล่าวว่า การระบาดของไวรัสโควิด-19 สร้างผลกระทบในวงกว้างโดยเฉพาะในตลาด แรงงาน ล่าสุดพบจ�ำนวนผู้ว่างงานที่ยื่นขอรับประโยชน์ทดแทนจากประกันสังคมแล้วก ว่า 1.2 ล้านราย TQM และกรุงเทพประกันภัย จึงได้ร่วมกันออกโปรดักท์ประกันภัยซี รีย์ ‘ประกันเบาใจ’ เพราะมนุษย์เงินเดือนและมนุษย์ฟรีแลนซ์ล้วนยืนอยู่บนความเสี่ยง โดยเฉพาะความเสี่ยงด้านสวัสดิการสุขภาพ ขาดหลักประกันในชีวิต นี่คือโจทย์ส�ำคัญ ที่ท�ำให้มีประกันมนุษย์เงินเดือน และประกันมนุษย์ฟรีแลนซ์ เพื่อสร้างหลักประกัน ให้ชีวิตของคนวัยท�ำงาน แม้ในวันที่ชีวิตต้องอยู่กับความวิกฤต เจ็บป่วยขาดรายได้ก็ยัง มีประกันดูแล ด้านดร.อภิสิทธิ์ อนันตนาถรัตน กรรมการและประธานคณะผู้บริหาร บริษัท กรุงเทพ ประกันภัย จ�ำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ความร่วมมือในการออกแบบ ‘ประกันเบาใจ’ เป็นการต่อยอดจากโปรดักท์ประกันมนุษย์เงินเดือนที่กรุงเทพประกันภัยและ TQM เดินหน้าพัฒนาต่อเนื่องมากว่า 4 ปี ครั้งนี้เป็นการขยายความคุ้มครองไปยังกลุ่มคน ที่ประกอบอาชีพฟรีแลนซ์ ซึ่งเป็นกลุ่มที่ต้องการการดูแลและต้องการเข้าถึงสิทธิด้าน สุขภาพเช่นเดียวกัน โดยมีความคุ้มครองที่ออกแบบมาเป็นพิเศษ ด้วยความเข้าใจใน บริบทผลกระทบจากโควิด-19 จึงถูกออกแบบมาเพื่อช่วยรองรับความเสี่ยงทุกด้าน ของคนท�ำงาน พร้อมมีบริการพิเศษ อาทิ Tele Health Consult เบี้ยประกันภัยไม่ แพง ผ่อนช�ำระได้ เพื่อให้มนุษย์เงินเดือนและมนุษย์ฟรีแลนซ์สามารถเข้าถึงได้แบบ เบาใจ ทั้งยังเป็นการสนับสนุนให้คนท�ำงานรู้จักการลุงทุนและการใช้เงินอย่างชาญ ฉลาดเพื่อบริหารความเสี่ยงในชีวิตอย่างคุ้มค่า เพื่อสร้างหลักประกันที่มั่นคงให้กับชีวิต ในทุกสถานการณ์ ดร.นภัสนันท์ พรรณนิภา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ทีคิวเอ็ม อินชัวร์รันส์ โบรค เกอร์ จ�ำกัด กล่าวเสริมว่า “โดยกลยุทธ์ในการเดินหน้าการตลาดโปรดักท์ซีรีย์‘ประกัน เบาใจ’ นั้น มุ่งเน้นไปที่การเข้าถึงด้วยกลยุทธ์ช่องทางดิจิทัล ที่ลูกค้าสามารถเข้ามาซื้อ ประกันออนไลน์ด้วยตนเองได้เลยทันที หรือหากต้องการปรึกษากับพนักงานก็สามารถ

ทักแชทเข้ามาคุยได้ ไปจนถึงบริการหลังการขายที่สามารถรับและตรวจสอบกรมธรรม์ ทางออนไลน์ โดยทั้งหมดผ่านบริการใหม่ล่าสุด TQM 24 Smart Services บนช่อง ทาง Line TQM Insurance Broker ตลอด 24 ชั่วโมง LINE Add Friend นอกจากนี้ ยังมีช่องทางอื่น ๆ ไว้อ�ำนวยความสะดวกได้แก่ Facebook TQM Insurance Broker เว็บไซต์ www.tqm.co.th หรือโทร 1737 ตลอด 24 ชั่วโมงเช่นกัน “ครั้งนี้ TQMได้ให้ เจมส์ มาร์ พรีเซนเตอร์ของประกันมนุษย์เงินเดือนมาเป็นตัวแทน มนุษย์เงินเดือนมาบอกสิทธิพิเศษเพิ่มของประกันมนุษย์เงินเดือนในครั้งนี้ และเจมส์ ยังเป็นตัวแทนของมนุษย์ฟรีแลนซ์ที่จะเล่าถึงชีวิตมนุษย์ฟรีแลนซ์ว่ามีปัจจัยเสี่ยงอะไร และการลดความเสี่ยงด้วยประกันมนุษย์ฟรีแลนซ์ได้อย่างไร” นอกจากนี้ความเข้าใจในพฤติกรรมของผู้บริโภคเป็นสิ่งที่ท�ำให้มั่นใจว่า การตลาดผ่าน ช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ที่แข็งแกร่งของ TQM ประกอบกับความคุ้มครอง และ สิทธิประโยชน์ที่คิดค้นมาเป็นพิเศษ จะท�ำให้ประกันซีรีย์ “ประกันเบาใจ” เข้าไปอยู่ใน ใจของผู้บริโภคทั้งมนุษย์เงินเดือนและมนุษย์ฟรีแลนซ์ได้อย่างแน่นอน” ดร.นภัสนันท์ กล่าวทิ้งท้าย

MAGKETING l 15

PODIUM

MAGKETING l 16

BEHAVIOR

MAGKETING l 17

CASE STUDY

SHOPPING AT HOME ++ MAGKETING VOL.47

MAGKETING l 18

CASE STUDY

iNTROdUCTION เรื่อง : บัณฑิต โชคสิทธิกร

ผลกระทบจากสถานการณ์แพร่ระบาดของโควิด-19 ท�ำให้พฤติกรรมและรูปแบบการใช้ชีวิตของ ผู้คนเปลี่ยนไปจากเดิม คือลดการเดินทาง ใส่ใจความปลอดภัย เพื่อตอบโจทย์การเว้นระยะห่าง ทางสังคม (Social Distancing) ลดความเสี่ยงจนกลายเป็นเรื่องคุ้นชิน รวมถึงท�ำให้ผู้บริโภคหันมาให้ความส�ำคัญเรื่องความสะอาดกันมากขึ้น ยิ่งเมื่อรวมกับมาตรการ Work From Home ของหลายๆ บริษัท ท�ำให้ปัจจัยด้านความสะอาดภายในบ้านถูกยกระดับ ความส�ำคัญขึ้นอย่างเห็นได้ชัด การรณรงค์ Social Distancing ในช่วงวิกฤตโควิด-19 ท�ำให้การสั่งซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์ม ออนไลน์ ส่งถึงบ้าน หรือ โทรศัพท์สั่งสินค้าแล้วมารับที่สาขา ได้เปลี่ยนจากหนึ่งในตัวเลือก สู่ ‘ความจ�ำเป็น’ ที่ผู้บริโภคมีแนวโน้มใช้บริการเติบโตขึ้นอย่างก้าวกระโดด ขณะที่ธนาคารไทยพาณิชย์ระบุว่าวิกฤตโควิด-19 ท�ำพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยน หลีกเลี่ยง การจับเงินสด งดเดินทางออกจากบ้านโดยไม่จ�ำเป็น หันมาใช้ช่องทางดิจิทัลมากขึ้นในการท�ำ ธุรกรรมการเงิน

MAGKETING l 19

CASE STUDY

อะโดบี (Adobe) ชี้ว่า “การมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า” นั้นเป็นสิ่งที่ องค์กรธุรกิจทั่วโลกก�ำลังมองหาในช่วงวิกฤต COVID-19 ขณะที่ทุกคนก�ำลังเผชิญกับ ปรากฎการณ์ต่างๆ เช่น การชัทดาวน์, Social Distancing, Work From Home ฯลฯ อย่างที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน ช่วงเวลานี้เป็นช่วงที่แบรนด์หรือธุรกิจต่างๆต้องคิดถึง ประสบการณ์ลูกค้า (CX) เป็นส�ำคัญขณะที่การด�ำเนินธุรกิจก็อาจจะยังไม่เข้าสู่รูปแบบ ปกติเช่นกัน แบรนด์จึงควรปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ต่างๆ ให้เข้ากับสถานการณ์ ในต่างประเทศพบว่า Sephora แบรนด์ความงามระดับโลก ก็พลิกวิกฤติให้เป็นโอกาส เช่น งดเก็บค่าจัดส่งสินค้า จนถึงต้นเดือนเมษายน นอกจากนี้ยังให้ลูกค้ารีฟันสินค้าได้ ภายใน 30 วันหลังจากเปิดร้านค้าอีกครั้ง รวมถึงเพิ่มระยะเวลาส�ำหรับการคืนสินค้า ผ่านออนไลน์เป็น 60 วัน การเดินซื้อของในซุปเปอร์มาร์เก็ตที่มีคนพลุกพล่านสามารถเพิ่มระดับความวิตกกังวล ให้กับผู้คนได้ ดังนั้นการสั่งซื้ออาหารผ่านบริการเดลิเวอรี่ช่วยคลายกังวลในเรื่องนี้ได้ Uber Eats ประกาศงดเก็บค่าธรรมเนียมการจัดส่งส�ำหรับร้านอาหารมากกว่า 10,000 แห่ง และบริจาคอาหารฟรีกว่า 300,000 ชุด ให้กับเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติการตามสถาน พยาบาลในสหรัฐอเมริกา และแคนาดา ส่วนร้านขายยา CVS และ Walgreens ก็ยกเว้นค่าธรรมเนียมในการจัดส่ง prescription ให้ลูกค้าที่บ้าน นอกจากนี้ Walgreens ยังจัดส่งฟรีส�ำหรับการสั่งซื้อ ผ่านเว็บไซต์อีกด้วย ขณะที่การปิดให้บริการเพื่อหลีกเลี่ยงการแพร่กระจายของเชื้อ Covid-19 ยิมหรือ ฟิตเนสเป็นอีกสถานที่หนึ่งซึ่งมีความส�ำคัญต่อจิตใจและร่างกายส�ำหรับผู้รักสุขภาพ จ�ำนวนมาก Planet Fitness เป็นหนึ่งฟิตเนสที่ต้องปิดให้บริการแต่ Planet Fitness ยังต้องการให้สมาชิกได้ออกก�ำลังกาย จึงช่วยสมาชิกให้เข้าถึงเนื้อหาการออกก�ำลัง กาย และแบบฝึกหัดเทรนนิ่งนับร้อยที่สามารถท�ำได้ที่บ้าน Planet Fitness ยังเปิดให้ บริการ “Home Work-Ins” ผ่าน Facebook ที่ผู้สอนไลฟ์ตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ “สุขภาพกายและสุขภาพใจมีความส�ำคัญอย่างยิ่งต่อผู้คนโดยเฉพาะในช่วงเวลาที่ ไม่แน่นอน ถึงแม้เราจะไม่เห็นลูกค้าในฟิตเนสของเราในระยะเวลาหนึ่ง แต่เรายัง สนับสนุนให้พวกเขามีช่วงเวลาดีๆจากการออกก�ำลังกายกับเราเสมอ” ผู้บริหาร Planet Fitness กล่าว ส�ำหรับในไทยข้อมูลจากเฟซบุ๊กระบุว่ากลุ่มใหม่ที่เป็นกระแสแรงมากในเฟซบุ๊กไทย อย่าง “มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์เเละการฝากร้าน” หรือ “จุฬาฯมาร์เก็ตเพลส” ถูก จัดเป็นกลุ่มที่มีเนื้อหาซื้อขายสินค้าที่เน้นเรื่องโซเชียลคอมเมิร์ซ โดยสถิติวันที่ 27 เมษายน พบว่ากลุ่มมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์เเละการฝากร้าน มี สมาชิก 162,501 รายทั้งที่เพิ่งก่อตั้ง 20 วัน (กลุ่มสร้างขึ้นเมื่อ 7 เมษายน 2020) ขณะ ที่จุฬาฯมาร์เก็ตเพลส มีสมาชิก 217,350 รายหลังจากก่อตั้งวันที่ 11 เมษายน 2020 ทั้ง 2 กลุ่มขนานนามตัวเองว่าเป็นกลุ่มแลกเปลี่ยน ซื้อขาย สินค้า และบริการ ของ นิสิตเก่า นิสิตปัจจุบัน และบุคลากรของมหาวิทยาลัย ในอีกด้านหนึ่ง ผู้ให้บริการส่งสินค้าออนไลน์ก็ออกมาตรการเพื่อสร้างความมั่นใจแก่ผู้ สั่งสินค้าออนไลน์ ทั้งยังเป็นการสร้างความปลอดภัยให้แก่บุคคลากรของตนเองด้วยใน

ขณะที่สถานการณ์โรค COVID-19 ยังคงต่อเนื่อง อาทิ GET (เก็ท) ออนดีมานด์แอพพลิ เคชั่นส�ำหรับหลากหลายบริการได้สนับสนุนพาร์ทเนอร์คนขับและร้านอาหาร โดยการ แจกหน้ากากผ้ากว่า 20,000 ชิ้น ให้กับทั้งพาร์ทเนอร์คนขับและร้านอาหารขนาดเล็ก และขนาดกลางที่มีความต้องการใช้หน้ากากเพื่อการป้องกันโรคในการท�ำงานในทุกวัน รวมถึงการร่วมกับ INSTAWASH (อินสตาวอซ) แอพพลิเคชั่นบริการท�ำความสะอาด รถถึงที่ ใช้น�้ำน้อยเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม จัดโปรแกรมท�ำความสะอาดรถให้พาร์ทเนอ ร์คนขับของ GET เพื่อร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการช่วยลดความเสี่ยงของโรค COVID-19 โดยพาร์ทเนอร์คนขับของ GET สามารถเข้ารับบริการล้างรถจักรยานยนต์และกล่องใส่ อาหารพร้อมเช็ดฆ่าเชื้อโรค โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ตั้งแต่วันที่ 25 -31 มีนาคม 2563 โดยกิจกรรมนี้เป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญ #letsGETsafe เพื่อช่วยสนับสนุนเอเวอรี่ เดย์ฮีโร่ ไม่ว่าจะเป็นพาร์ทเนอร์คนขับ และพาร์ทเนอร์ร้านอาหาร และเพื่อสร้างความ มั่นใจและความปลอดภัยให้กับผู้ใช้บริการอีกด้วย โควิดโควิ -19 เปลี ่ยนแปลงพฤติ รรมอย่างรวดเร็ ว ด -19 เปลี่ ยกนพฤติ ก รรมอย่ า งรวดเร็ ว บริษัท PwC ประเทศไทย เปิดเผยถึงผลส�ำรวจ 'Evolving priorities: COVID-19 rapidly reshapes consumer behavior’ ที่จัดท�ำโดยบริษัท Strategy& (สแตร็ดติ จี้ แอนด์) ของ PwC ว่าได้ท�ำการสอบถามความคิดเห็นของผู้บริโภคในกลุ่มผู้ใหญ่ของ สหรัฐอเมริกาจ�ำนวนกว่า 1,600 รายเพื่อท�ำความเข้าใจว่า พวกเขาได้ปรับรูปแบบการ ใช้ชีวิตประจ�ำวันและพฤติกรรมการใช้จ่ายอย่างไรเพื่อรับมือกับโรคระบาด ทั้งนี้ ผล ส�ำรวจพบว่าวิกฤตด้านสาธารณสุขและเศรษฐกิจที่เกิดขึ้นจากไวรัสโควิด-19 ก�ำลังผลัก ดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมของผู้บริโภคที่อาจส่งผลกระทบคงอยู่เป็น ระยะเวลานาน ผู้บริโภคยังตกอยู่ในสถานการณ์ที่ยังไม่ชัดเจน ผลจากการส�ำรวจพบว่า 57% ของผู้ตอบแบบสอบถามมีการเว้นระยะห่างทางสังคม จากเพื่อนฝูง และ 50% บอกว่า พวกเขาท�ำงานจากที่บ้านเป็นส่วนใหญ่ หรือตลอด เวลา ทั้งนี้ ตั้งแต่เกิดวิกฤตโควิด-19 ผู้ตอบแบบสอบถาม 49% ยังกล่าวด้วยว่า พวก เขาหลีกเลี่ยงการออกนอกบ้าน ขณะที่ 42% หลีกเลี่ยงการใช้บริการระบบขนส่ง สาธารณะ เมื่อต้องออกไปธุระข้างนอก นอกจากนี้ ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ (78%) ยังมีความกังวลต่อต้นทุนทาง เศรษฐกิจที่เป็นผลพวงจากโรคระบาดนี้ เช่น การว่างงาน ภาวะถดถอย และความยาก ล�ำบากทางเศรษฐกิจ โดย 71% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่า มีความกังวลเกี่ยวกับ การล้มป่วย และการสูญเสียชีวิต และ 48% กล่าวว่า พวกเขาเป็นห่วงเรื่องการติดเชื้อ โควิด-19 ของสมาชิกในครอบครัว ทั้งนี้ จากการศึกษาซึ่งจัดท�ำโดยทีมนักยุทธศาสตร์เชิงปฏิบัติระดับโลกยังพบว่า ผู้ บริโภคต่างเลือกซื้อสินค้าที่มีความจ�ำเป็นมากขึ้น หลังมีการก�ำหนดมาตรการเว้นระยะ ห่างทางสังคมเพื่อลดการแพร่ระบาดของโควิด-19 เช่น วัตถุดิบที่ไม่เน่าเสียง่าย (27%) ของใช้ในครัวเรือนและอุปกรณ์ท�ำความสะอาด (25%) และอาหารแช่แข็ง (25%) ซึ่ง

MAGKETING l 20

CASE STUDY

ADOBE

สินค้าเหล่านี้ล้วนเป็นที่ต้องการสูง ชอปปิงออนไลน์และบริการจัดส่งมาแรง ในขณะที่ผู้คนหลีกเลี่ยงการออกไปข้างนอก และแยกตัวเองออกจากสังคม นี่จึงท�ำให้ พฤติกรรมการชอปปิงเปลี่ยนมาเป็นออนไลน์มากขึ้น โดยการส�ำรวจพบว่า ความ ต้องการซื้อสินค้าออนไลน์ที่มาพร้อมบริการจัดส่งถึงบ้านส�ำหรับสินค้าทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็นของช�ำและอาหารแช่แข็ง ไปจนถึงผลิตภัณฑ์ส�ำหรับดูแลสัตว์เลี้ยง และ เครื่องดื่มที่มีแอลกอฮอล์ ได้รับความนิยมสูงกว่าการซื้อสินค้าออนไลน์โดยที่ผู้บริโภค ต้องเข้ามารับสินค้าที่ร้านด้วยตนเอง นอกจากนี้ ผลส�ำรวจยังพบว่า การอยู่ที่บ้านมากขึ้น ยังหมายถึงการที่ผู้บริโภคมีเวลา มากขึ้นในการท�ำกิจกรรมต่าง ๆ เพื่อความบันเทิง การท�ำอาหาร การท�ำงานบ้าน และ การออกก�ำลังกายด้วย ล�ำดับความส�ำคัญที่เปลี่ยนไปของผู้บริโภคอาจส่งผลกระทบในระยะยาว

เมื่อให้ผู้ตอบแบบสอบถามเลือกกิจกรรมซึ่งตนใช้เวลามากขึ้นจากการอยู่ที่บ้านพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่าครึ่ง (56%) กล่าวว่า พวกเขาได้มีเวลาทบทวนการใช้ชีวิต มากขึ้น ในขณะที่ 28% ได้ท�ำงานอดิเรกใหม่ ๆ และ 48% มีความตั้งใจที่จะดูแลรักษา สุขภาพและพฤติกรรมเพื่อการใช้ชีวิตที่ดีในระยะยาว วิไลพร ทวีลาภพันทอง หุ้นส่วนสายงานธุรกิจที่ปรึกษา บริษัท PwC ประเทศไทย กล่าวว่า “โควิด-19 ได้กระตุ้นให้ผู้บริโภคหันมาใช้เทคโนโลยีในชีวิตประจ�ำวันมากขึ้น อย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน ตั้งแต่การหาข้อมูลสินค้าและบริการ การสั่งอาหาร การตรวจ สอบสถานะการจัดส่ง ไปจนถึงการเรียนหนังสือในห้องเรียนเสมือนจริง ซึ่งผลส�ำรวจ นี้ชี้ให้เห็นว่า คนจ�ำนวนมากได้ปรับรูปแบบการชีวิตให้เป็นไปออนไลน์ เชื่อว่า หลังโค วิด-19 สิ้นสุดลง พฤติกรรมเหล่านี้ก็จะยังติดตัวผู้บริโภคต่อไปและจะท�ำให้สัดส่วนการ ใช้บริการออนไลน์สูงต่อไปด้วย “ก่อนวิกฤตโควิด-19 ผู้ประกอบการค้าปลีกไทยบางรายสามารถปรับตัวให้เข้ากับ โลกยุคดิจิทัลได้ดี โดยได้มีการสร้างช่องทางดิจิทัลต่าง ๆ ให้ลูกค้าท�ำรายการได้ และ มีการน�ำข้อมูลมาวิเคราะห์เชิงลึกเพื่อให้เข้าใจถึงพฤติกรรมลูกค้า แต่ก็ยังมีหลายราย

MAGKETING l 21

CASE STUDY

ที่ยังไม่ได้เริ่ม หรือท�ำไปแค่เบื้องต้น ซึ่งผู้ประกอบการเหล่านี้จะต้องปรับตัวแบบ 180 องศา เพื่อให้สามารถวิเคราะห์พฤติกรรมและน�ำข้อมูลมาปรับใช้เพื่อเพิ่มยอดขายและ ผลก�ำไรต่อไป”

จากเชื้อโรคต่างๆ รองรับการท�ำงานได้ตรงตามความต้องการในแต่ละที่อยู่อาศัยในช่วง สถานการณ์แบบนี้อย่างตรงจุด โดยสามารถช้อปออนไลน์ได้ง่ายๆมั่นใจเหมือนไปเลือก ซื้อเองที่สาขา

“ในช่วงที่เราทุกคนยังต้องประคับคองธุรกิจและให้บริการลูกค้าในช่วงเวลาที่ท้าทาย แบบนี้ ผู้ค้าปลีกอาจจะมองหาแพลตฟอร์มที่มีอยู่แล้วในตลาด และไม่มีค่าใช้จ่ายอะไร เพื่อสร้างธุรกิจบนสังคมออนไลน์ ซึ่งจะเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่ต้องมั่นใจว่า เนื้อหามีกา รอัปเดตอยู่เรื่อย ๆ และมีความเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ รวมถึงสร้างประสบการณ์ที่ดีกับ ลูกค้าที่นอกเหนือไปจากการสร้างความสัมพันธ์ผ่านการท�ำธุรกรรมระหว่างกันเพียง อย่างเดียว”

เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าและของตกแต่งบ้านที่ร่วมรายการ อาทิ สินค้าดับร้อน เครื่องปรับ อากาศ, พัดลม, ตู้เย็น, เครื่องฟอกอากาศ, เครื่องใช้ไฟฟ้า, น�้ำยาท�ำความสะอาด และ อีกมากมาย ด้วยบัตรเครดิต โฮมโปร วีซ่า แพลทินัม ผ่าน โฮมโปร ออนไลน์ ในช่อง ทางออนไลน์ต่างๆ ดังนี้ www.homepro.co.th และ FB: HomePro Thailand และ บริการ SHOP 4 You ที่ช่องทาง Line @HomePro รับแคมเปญโปรโมชั่นต่างๆตาม แต่ละช่วงเวลา

TQMTQM 24 Smart 24Services SMART

พร้อมด้วยบริการส่งฟรี ไปได้ทุกที่ทั่วไทย เมื่อสั่งสินค้าครบตามยอดที่ก�ำหนด และอีก หนึ่งบริการอย่าง SAMEDAY DELIVERY ภายใต้คอนเซ็ปต์ “ซื้อวันนี้ ส่งวันนี้ จัดส่ง สินค้าภายในวัน” ส่งสินค้าถึงหน้าบ้านอย่างรวดเร็วถึงภายในวันนั้น

SERVICE

บริษัท ทีคิวเอ็ม อินชัวร์รันส์ โบรคเกอร์ จ�ำกัด หรือ TQM เปิดตัวบริการใหม่ “TQM 24 Smart Services” เพิ่มความมั่นใจให้ลูกค้า เลือก ซื้อ จ่าย รับกรมธรรม์ แจ้งเคลม และรับบริการอื่นๆ จากบริษัทประกันกว่า 40 บริษัท ได้แบบครบจบที่เดียว ผ่านช่อง ทาง LINE TQM Insurance Broker ตอบสนองไลฟ์สไตล์ยุค Social Distancing จากการท�ำการตลาดผ่านกลยุทธ์ดิจิทัลที่ผ่านมา ประกอบกับสถานการณ์โควิด – 19 ท�ำให้ได้เห็นพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เข้ามาซื้อประกันโควิดกับ TQM ผ่าน แพลตฟอร์ม TQM Digital ‘Line Facebook และ website’ ซึ่งเป็นยอดการสั่งซื้อ ผ่านช่องทางออนไลน์ที่สูงมาก จึงเป็นแนวทางในการน�ำมาต่อยอดพัฒนางานขายและ งานบริการใหม่ ‘TQM 24 Smart Services’ บน Line TQM Insurance Broker https://lin.ee/36WqybQ แบบเรียลไทม์ตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งเป็นช่องทางที่ผู้บริโภค เข้าใช้งานได้ง่ายและสะดวกที่สุดในปัจจุบัน TQM 24 Smart Services เป็นบริการที่ผสมผสานงานออฟไลน์กับออนไลน์เข้าด้วย กัน ลูกค้าสามารถเลือกว่าจะแชทกับ Bot แชทกับพนักงาน หรือโทรคุย พร้อมช่อง ทางการช�ำระเงินให้ลูกค้าได้เลือกทั้งแบบเงินสดและบัตรเครดิต รวมถึงบริการหลัง การขาย ทั้งเช็คกรมธรรม์ แจ้งเคลมได้ทุกประกันที่ซื้อกับ TQM ค้นหาอู่ สร้างความ สะดวกสบายให้แก่ผู้รับบริการ บริการนี้จะเข้ามาตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคใน ช่วง Social Distancing ได้อย่างเข้าใจและเข้าถึง แม้ต้องเว้นระยะห่างกัน แต่ TQM ไม่หยุดเว้นระยะการให้บริการลูกค้า โฮมโปร ออนไลน์ ออนไลน์ โฮมโปร โฮมโปรเปิดบริการรอบรับการช้อปออนไลน์ น�ำสินค้าต้านโควิด -19 ตอบโจทย์ลูกค้า ที่อยู่บ้านเพื่อ Work from Home ขานรับนโยบายภาครัฐ เพื่อให้อยู่บ้านอย่างมี ความสุข และปลอดภัย ด้วยการคัดสรรสินค้า ที่สนองตอบไลฟ์สไตล์ของลูกค้าใน สถานการณ์ที่เปลี่ยนไป โดยเฉพาะคุณสมบัติที่มีการป้องกันการแพร่ระบาดของเชื้อ COVID -19 โดยเฉพาะ 4 กลุ่มใหญ่ อาทิ เครื่องล้างจาน, เครื่องฟอกอากาศ, เครื่อง ดูดฝุ่น, เครื่องซักอบผ้า ที่มีคุณสมบัติฆ่าเชื้อโรค เพื่อสร้างพื้นที่ภายในบ้านให้ปลอดภัย

Zilingo ปรับตัว ZILINGO

ปรั บ ตั ว

Zilingo ประกาศความช่วยเหลือผู้ขายและลูกค้าในช่วงวิกฤติโควิด-19 น�ำสินค้าจ�ำเป็น เครื่องใช้ในบ้าน และอาหารกลับมาขายออนไลน์บนแพลตฟอร์มซัพพลายเชนของ Zilingo Trade อีกครั้ง พร้อมโปรโมชั่นบริการจัดส่งฟรี ตอบโจทย์ความต้องการที่เพิ่ม ขึ้นอย่างรวดเร็ว และหนุนผู้ค้ารายย่อยให้มีช่องทางและโอกาสในการขายมากขึ้น ก่อนหน้านี้ Zilingo แพลตฟอร์มแฟชั่นเทคโนโลยี ได้ตัดสินจะที่จะหยุดการจ�ำหน่าย สินค้าเครื่องใช้ในครัวเรือนเพราะต้องการที่จะมุ่งเน้นขับเคลื่อนธุรกิจแฟชั่นซัพพลาย เชนเป็นหลัก แต่ด้วยสถานการณ์ในปัจจุบันที่มีการประกาศใช้มาตรการระยะห่างทาง สังคมทั่วประเทศ ท�ำให้เกิดความต้องการจับจ่ายสินค้าออนไลน์เพิ่มมากขึ้น โดยเฉพาะ สินค้าอุปโภคบริโภคที่มีความจ�ำเป็นในชีวิตประจ�ำวัน Zilingo จึงได้น�ำสินค้าในกลุ่ม FMCG กลับมาจ�ำหน่ายอีกครั้ง นอกจากนี้ เพื่อบรรเทาความยากล�ำบากที่เกิดขึ้นในการขนส่งและลดต้นทุนให้กับผู้ ขาย Zilingo ได้ขยายโปรโมชั่นจัดส่งฟรีออกไป ช่วยลดต้นทุนให้กับผู้ขาย และยัง เพิ่มแรงจูงใจให้ลูกค้าเลือกซื้อสินค้าจ�ำเป็นอย่างปลอดภัยจากที่บ้านในราคาประหยัด ลูกค้าจะยังได้รับการ์ดขอบคุณที่สั่งซื้อสินค้าออนไลน์เพื่อลดการแพร่ระบาดของโรค อีกด้วย Zilingo ให้การสนับสนุนช่วยเหลือแก่ลูกค้าและผู้ขายในช่วงเวลาอันยากล�ำบาก โดย เฉพาะอย่างยิ่งกลุ่มธุรกิจขนาดเล็ก–กลางที่จ�ำเป็นต้องใช้ช่องทางออนไลน์เพื่อสร้าง รายได้ ช่วยกระตุ้นให้นักช้อปสั่งซื้อออนไลน์จากที่บ้านเพื่อสุขภาพและความปลอดภัย ของทุกคน โดยได้เร่งเพิ่มขีดความสามารถของซัพพลายเชนเพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึง โรงงานการผลิตและจ�ำหน่ายแบบขายส่งได้โดยตรง จัดหาสินค้าเพื่อสุขภาพและความ ปลอดภัยที่มีความต้องการอย่างมากในปัจจุบัน เช่น หน้ากากอนามัย และเจลท�ำความ สะอาดมือ โดยจะมีจ�ำหน่ายในช่องทางของ Zilingo Trade

MAGKETING l 22

CASE STUDY

ZILINGO

ส่งเมนูจากโรงแรมดังถึงบ้านคุณ

เสิร์ฟอาหารที่ง่ายและสะดวกมากยิ่งขึ้น เป็นอาหารกล่อง บ๊อกซ์เซ็ต เพื่อให้ตอบโจทย์ คนที่ท�ำงานจากบ้าน

GET (เก็ท) ผู้ให้บริการแบบออนดีมานด์เพื่อไลฟสไตล์คนเมืองและแพลตฟอร์ม ฟู้ดเดลิเวอรี่ที่เติบโตเร็วที่สุดในกรุงเทพฯ จับมือกับการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) และสมาคมโรงแรมไทย เปิดตัวแคมเปญ “Flavors from Top Hotels” ใน การสนับสนุนธุรกิจโรงแรมในกรุงเทพฯ ให้เข้ามาร่วมเป็นพาร์ทเนอร์กับ GET และ สามารถให้บริการเดลิเวอรี่ ส่งอาหารจากร้านอาหารชั้นน�ำของโรงแรม พร้อมส่วนลด ค่าคอมมิชชั่น เพื่อช่วยลดภาระและสร้างโอกาสในการเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจในภาวะ เศรษฐกิจเช่นนี้

ศุภวรรณ ถนอมเกียรติภูมิ นายกสมาคมโรงแรมไทย กล่าวว่า “เมื่อก่อนการรับ ประทานอาหารที่โรงแรมอาจต้องเป็นในโอกาสพิเศษ ต้องควบคู่กับบริการชั้นเลิศ ที่โรงแรมเท่านั้น แต่ ณ สังคมตอนนี้ เราต้องการมีการปรับตัว และสามารถส่งมอบ อาหารชั้นเลิศจากโรงแรมให้สามารถเข้าถึงคนทุกกลุ่มได้ถึงบ้าน สอดรับกับการ Social Distancing เพื่อช่วยลดการแพร่กระจายของโรค COVID-19”

GET ส่ ง เมนู จ ากโรงแรมดั ง ถึ ง บ้ า นคุ ณ

GET สามารถช่วยเหลือธุรกิจโรงแรมต่างๆ โดยการเลือกสั่งอาหารจากร้านอาหารของ 9 โรงแรม ทั่วกรุงเทพฯ อาทิ โรงแรมรอยัล ออร์คิด เชอร์ราตัน โรงแรมมณเฑียร ริ เวอร์ไซด์ โรงแรมนารายณ์ โรงแรมเดอะ เฮอริเทจ และอื่นๆ ได้ โดยผู้ประกอบการ ธุรกิจโรงแรมหลายแห่งเองก็ได้มีการปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ปัจจุบันและหันมา

ขณะที่การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยตั้งเป้าหมายว่าแคมเปญดังกล่าวจะสร้าง สภาพคล่องให้แก่ธุรกิจโรงแรมและส่งเสริมให้เกิดการจ้างงาน ตลอดทั้งยังเป็นการ ประชาสัมพันธ์ร้านอาหารในโรงแรมต่าง ๆ ให้ประชาชนได้มีโอกาสไปใช้บริการหลัก จากผ่านพ้นวิกฤติการณ์ในอนาคตอันใกล้นี้

MAGKETING l 23

CASE STUDY

เฮเฟเล่ เปิดบริการ ‘Shopping at Home’

เฮเฟเล่ เ ปิ ด บริ ก าร SHOPPING AT HOME

เฮเฟเล่ เปิดบริการ ‘Shopping at Home’ ชวนคนอยู่บ้านช้อปสินค้าออนไลน์ช่วง Social Distancing สะดวกสบาย ง่ายๆ ถึง 3 ช่องทาง Häfele Call Center, Häfele Chat, Häfele Online Shop แค่กดช้อปด้วยปลายนิ้ว ลดความเสี่ยงต่อการรับเชื้อ โรคร้าย ได้สินค้าคุณภาพมาตรฐานเยอรมนี ส่งเร็ว ปลอดภัยทุกช่องทาง เฮเฟเล่ ออนไลน์ ถือเป็นทางเลือกที่ผู้บริโภคโดยเฉพาะกลุ่มนักตกแต่งบ้าน ให้ความ เชื่อมั่นในการใช้บริการอย่างมาก เพราะเฮเฟเล่ได้มุ่งพัฒนาแพลตฟอร์มออนไลน์ให้มี มาตรฐาน เพื่อบริการลูกค้าอย่างเต็มประสิทธิภาพ สามารถรองรับความต้องการ และ จัดส่งสินค้าคุณภาพเยอรมนี ไปถึงมือลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และเพื่อเป็นการตอบรับไลฟ์สไตล์การช้อปออนไลน์ที่บ้าน ในสถานการณ์ที่ทุกคนต้อง หลีกเลี่ยงพื้นที่พลุกพล่าน รวมถึงการปิดห้างสรรพสินค้า และเฮเฟเล่ ดไซน์ สตูดิโอ เฮเฟเล่ชั่วคราว เฮเฟเล่จึงได้เปิดบริการ ‘Shopping at Home’ 3 ช่องทางการช้อป ช่วง Social Distancing ต่อให้อยู่บ้านก็ช้อปได้ สะดวก ปลอดภัย ได้สินค้ามีคุณภาพ มาตรฐานเยอรมนี ส่งเร็วทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น -Häfele Call Center บริการช้อปผ่านโทรศัพท์ เพียงกดหมายเลขโทรศัพท์ 02-7687171 สะดวกรวดเร็ว พร้อมค�ำแนะน�ำข้อมูลสินค้าคุณภาพ บริการโดยทีมงานมือ อาชีพทุกขั้นตอน ตั้งแต่เวลา 8.00-17.15 น. ทุกวันจันทร์ ถึง วันศุกร์ เวลา 09.0016.00 น. ในวันเสาร์ -Häfele Chat ช้อปผ่านแชต @hafelethailand ช้อปง่ายๆ ผ่านแอพพลิเคชั่นไลน์ สามารถเข้าถึงข้อมูลสินค้าและสิทธิพิเศษ พร้อมโปรโมชั่นอีกมากมาย ให้เลือกช้อป จัดเต็ม ตั้งแต่เวลา 8.00-17.15 น. ทุกวันจันทร์ ถึง วันศุกร์ เวลา 09.00-16.00 น. ใน วันเสาร์ -Häfele Online Shop ช้อปผ่านเว็บไซต์ https://www.hafelehome.co.th มี สินค้าให้เลือกสรรกว่าพันรายการ พร้อมลงทะเบียนรับประกันสินค้าได้เอง และโปรโม ชั่นต่างๆ และส่งฟรีทันทีเมื่อช้อปครบตั้งแต่ 2,000 บาท ขึ้นไป COCACOCA DeliveryDELIVERY COCA Restaurant หรือที่เรารู้จักกันชื่อ “โคคา สุกี้” ความอร่อยคู่คนไทยมากว่า 62 ปี สู้วิกฤตโควิด-19 เสิร์ฟความอร่อยถึงบ้าน “COCA Delivery” ด้วยคุณภาพอาหาร วัตถุดิบแบบพรีเมี่ยมทุกชนิด ทั้งปลอดสาร และไร้สารเคมีเป็นหลัก ผักและข้าวปลูก เองที่ “บูทีคฟาร์ม” ของบริษัท แบบออร์แกนิค พร้อมเสิร์ฟกว่า 80 เมนู COCA ร่วม สนับสนุนคนไทยผ่านวิกฤตโควิด-19 กินร้อน ช้อนใครช้อนมัน ด้วยโปรโมชั่นพิเศษเมนู สุกี้น�้ำโคคา ไก่/หมู ซื้อ 1 แถม 1 ราคา 68 บาท (จาก 136 บาท) สามารถสั่งซื้อพร้อม เมนูอื่นๆ ผ่าน COCA Delivery ได้ผ่านช่องทางไลน์ @cocarestaurant และแอพพลิ เคชั่น Food Delivery ทุกผู้ให้บริการ หรือ โทร. 02-236-0107, 02-236-9323

เดิมบริการ COCA Delivery มีจุดเริ่มต้นในปี 2019 เพื่อขยายร้านอาหารให้ใกล้ชิดกับ ลูกค้ามากขึ้น อีกทั้งเรายังขายคาแรคเตอร์ของ โคคา สุกี้ เข้าหาลูกค้าผ่านดิลิเวอรี่ ชู จุดแข็งของจานอาหารที่หลากหลาย พรีเมี่ยม ปรุงสดทุกจาน มีหน้าตาและรสชาติที่ไม่ จ�ำเจ ให้ลูกค้าได้ทานอาหารที่มีคุณค่าทางโภชนาการ สะอาด ปลอดภัย เสมือนยกโค คาไปไว้ที่บ้านของตัวเอง ที่ส�ำคัญโคคาจะยังคอนเซปต์ยกหม้อสุกี้ถึงที่บ้านลูกค้า พร้อม เน้นความเป็นออริจินัลคราฟต์เป็นหลัก คือทุกจานจะถูกปรุงขึ้นสดๆ ด้วยเชฟมืออาชีพ จุดนี้ลูกค้าจะรู้สึกถึงคุณภาพของอาหาร ที่ต่างกันเพียงสถานที่ทานเท่านั้น การเสริมพอร์ตอย่างตรงจุด เพื่อขยับตัวเข้าหาพฤติกรรมของผู้บริโภค ท�ำให้ COCA Delivery กลายเป็นจุดแข็งใหม่ที่ได้รับการตอบสนองอย่างรวดเร็ว จากสัดส่วนราย ได้ถึง 25% ในปีแรกที่ให้บริการ แต่จุดเปลี่ยนที่ท�ำให้การเติบโตของดิลิเวอรี่ ขยาย ตัวสู่ความความส�ำเร็จอย่างรวดเร็ว คงหนีไม่พ้นเหตุการณ์ ‘โควิด-19’ ในปี 2020 นี้ ที่ผู้บริโภคต่างหันหน้าเข้าบริการดิลิเวอรี่ อย่างพร้อมเพรียงกัน ส่งผลให้ COCA Delivery ได้รับอานิสงค์มาแบบเต็มๆ แต่ในอีกมุม ก็ถือเป็นโอกาสประกาศจุดแข็ง ‘สุ กี้เพื่อสุขภาพ’ ปรุงสุก สะอาด ไร้สารเคมี เสริมสร้างสุขภาพที่ดี ในช่วงเวลาที่ผู้บริโภค ต้องการภูมิต้านทานมากขึ้น “วิกฤตของไวรัสโควิด-19 ท�ำให้พฤติกรรมการทานอาหารของผู้บริโภคเปลี่ยนไป สิ่ง แรกคือพวกเขาจะใช้บริการดิลิเวอรี่เพิ่มมากขึ้น ต่อมาคือความต้องการอาหารเพื่อ สุขภาพ เพื่อสร้างภูมิต้านทานให้แข็งแรง และที่ส�ำคัญคือต้องไม่ให้ข้อจ�ำกัดของดิ ลิเวอรี่ มาสร้างความจ�ำเจให้เมนูอาหาร ซึ่งประจวบเหมาะกับจุดแข็งของ COCA Delivery เข้ามาตอบโจทย์ในสถานการณ์นี้พอดี ทั้งแง่ที่เมนูดิลิเวอรี่มีเหมือนกับใน ร้านทุกอย่าง รสชาติเหมือนนั่งทานที่ร้าน รองรับทั้งแบบทานคนเดียว ทานเป็นคู่ แบบ ครอบครัว และเราอยากให้ทุกคนได้ทานสุกี้ช้อนใครช้อนมันอร่อยเหมือนทานที่ร้าน เป็นการเว้นระยะห่างจากกันเพื่อดูแลสุขอนามัยของตัวเอง พร้อมสร้างภูมิต้านทานที่ดี ในสไตล์อาหารของ COCA Feel Good” นัฐธารี พันธุ์เพ็ญโสภณ ประธานเจ้าหน้าที่ บริหารฝ่ายปฏิบัติการ บริษัท โคคา โฮลดิ้ง อินเตอร์เนชั่นแนล จ�ำกัด ระบุ COCA Delivery ให้บริการสั่งซื้อผ่านช่องทางไลน์ @cocarestaurant พร้อมร่วมเป็น พาร์ทเนอร์กับผู้ให้บริการแอพพลิเคชั่น Food Delivery เจ้าใหญ่ครบทุกเจ้า ได้แก่ Grab, GET, LINE MAN และ Foodpanda โดยมีพื้นที่บริการครอบคลุมทั้ง 7 สาขา ทั่วกรุงเทพมหานครฯ โดยแต่ละแอพพลิเคชั่น จะมีจุดเด่นที่แตกต่างกัน อาทิ ลดราคา พิเศษ 50 บาท ใน Grab, ซื้อ 1 แถม 1 ใน GET หรือ ค่าส่งเริ่มต้น 10 บาท จาก LINE MAN และในสถานการณ์การระบาดของไวรัสโควิด-19 การให้บริการ COCA Delivery ผ่าน @cocarestaurant โดยตรง จะคิดค่าจัดส่งตามระยะทางจริง และเว้น ระยะห่างในการจัดส่งแบบ Social Distancing อีกทั้งเงินค่าจัดส่งทั้งหมดจะมอบให้ กับพนักงานจัดส่งของร้าน หรือ โคคาแมน ทุกบาททุกสตางค์ การให้บริการ COCA Delivery ในช่วงวิกฤตของโควิด-19 อาจส่งผลกระทบบ้าง ส�ำหรับสาขาที่ตั้งอยู่ในห้างสรรพสินค้า ที่มีมาตรการปิดเพื่อควบคุมการระบาด ในช่วง วันที่ 22 มีนาคม ถึง 13 เมษายน อย่างไรก็ตาม ด้วยอีกหนึ่งจุดแข็งของโคคา สุกี้ ที่ มีสาขา stand alone เป็นของตัวเอง ท�ำให้เราสามารถรองรับลูกค้ากลุ่มที่อยู่บ้านได้ และยังควบคุมคุณภาพอาหารแบบไม่ตกหล่น ที่ส�ำคัญ นอกเหนือจากแบรนด์โคคา เรา ยังมีเมนูของแบรนด์ ‘Mango Tree’ ที่เป็นอาหารไทยร่วมสมัย คัดสรรวัตถุดิบพื้นบ้าน ที่มีชื่อเสียงจากจังหวัดต่างๆ ในประเทศไทย รวมถึงแบรนด์ ‘ข้าวหม้อใหม่’ ที่มากับ คอนเซปต์สตอรี่ ข้าวทุกจานปลูกจากข้าวไร้สารของชาวนารุ่นใหม่ เพื่อสนับสนุนราย

MAGKETING l 24

CASE STUDY

COCA RESTAURANT

ได้ให้กับชาวนา โดยคงรสชาติความอร่อยในแบบโคคาไว้ครบถ้วน “โคคาค่อนข้างโชคดีที่มีบริการ COCA Delivery เข้ามารองรับวิกฤตในครั้งนี้พอดี และคงปฏิเสธไม่ได้ว่า สถานการณ์ที่ผู้บริโภคเปลี่ยนพฤติกรรมมาใช้บริการดิลิเวอรี่มาก ขึ้น จะส่งผลให้ COCA Delivery โตขึ้นจากสัดส่วนรายได้เดิมที่ 25% คาดการณ์เป็น 50% ในปีนี้ แต่อย่างไรก็ตาม เรารับรู้ดีว่าวิกฤตการณ์ไม่ได้หมายถึงช่วงเวลากอบโกย สิ่งที่ร้านอาหารควรค�ำนึงถึง คือความปลอดภัยของกระบวนการเตรียมวัตถุดิบ กระบวนการปรุง ไปจนถึงขั้นตอนการจัดส่ง ให้มีมาตรฐานสูงอย่างที่เราท�ำเสมอมา สุดท้ายแล้วความใส่ใจในโภชนาการของลูกค้า ก็จะเปลี่ยนกลับมาเป็นตัวเลขออร์เดอร์ และการเติบโตที่มากขึ้นเองในที่สุด” นัฐธารี กล่าว ส่งพิซส่ซ่างแบบไร้ ส พิ ซ ซ่สัมา ผัแบบไร้ สั ม ผั ส

พิซซ่า ฮัท โดย พีเอช แคปปิตอล เสนอบริการ “ส่งพิซซ่าแบบ ไร้สัมผัส” เพื่อส่ง อาหารที่สะอาดและปลอดภัยให้กับลูกค้า ด้วยความห่วงใยในสุขภาพอนามัยและความ ปลอดภัยของทั้งลูกค้าและพนักงานจัดส่งพิซซ่า ในสถานการณ์การระบาดของเชื้อ ไวรัส COVID-19 ที่มีจ�ำนวนผู้ติดเชื้อเพิ่มมากขึ้นทั่วประเทศ อุษณา มหากิจศิริ กรรมการผู้จัดการ บริษัท พีเอช แคปปิตอล จ�ำกัด เปิดเผยว่า “สุขภาพอนามัยและคุณภาพชีวิตที่ดีของพนักงานและลูกค้าเป็นเรื่องที่เราให้ความ ส�ำคัญสูงสุด การบริการส่งพิซซ่าแบบไร้สัมผัส เป็นอีกแนวทางหนึ่งที่ พิซซ่า ฮัท ประเทศไทย จะช่วยให้ลูกค้าและพนักงานของเราได้รับความปลอดภัยจากการระบาด ของไวรัส COVID-19 ซึ่งในหลายทศวรรษที่ผ่านมา พิซซ่า ฮัท เรายึดมั่นในการให้ บริการส่งอาหารที่ปลอดภัยและมั่นใจได้ ตั้งแต่กระบวนการเตรียมอาหารในครัว ขั้น ตอนการปรุงสุก จนถึงการส่งมอบถึงบ้านลูกค้า ขณะนี้ เราได้จัดเตรียมทีมพนักงานจัด ส่ง ไว้จ�ำนวนกว่า 1,500 คน เพื่อตอบสนองการสั่งซื้อแบบจัดส่งถึงบ้านที่เพิ่มขึ้น ไม่ว่า จะเป็นการโทร.ผ่านพิซซ่าฮัท 1150 หรือการสั่งซื้อผ่าน www.pizzahut.co.th เพื่อให้ ลูกค้าของเราได้อิ่มอร่อยกับอาหารที่ปลอดภัย”

MAGKETING l 25

CASE STUDY

การบริการส่งพิซซ่าแบบไร้สัมผัส ได้เริ่มให้บริการแล้วตั้งแต่วันที่ 23 มีนาคม 2563 ที่ ผ่านมา ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ที่ไหน พิซซ่า ฮัท ก็พร้อมที่จะให้บริการส่งอาหารให้ลูกค้าถึงที่ บ้านหรือที่พัก เพียงแค่ลูกค้าแจ้งพนักงานรับสายของพิซซ่าฮัท#1150 ขอรับบริการ การส่งพิซซ่าฮัทแบบไร้สัมผัส และแจ้งสถานที่จัดส่งเท่านั้น ในการให้บริการนั้น พนักงานส่ง พิซซ่า ฮัท จะสวมหน้ากากอนามัย และท�ำความ สะอาดมือด้วยแอลกอฮอล์ก่อนสัมผัสกล่องพิซซ่าฮัท โดยน�ำอาหารทั้งหมดใส่ถุงพลา สติคและวางบนกระเป๋าร้อน พร้อมเงินทอนบรรจุในถุงซิป (ในกรณีที่มีเงินทอน) จาก นั้น พนักงานส่ง พิซซ่า ฮัท จะถอยห่างจุดรับ-ส่ง โดยทิ้งระยะ 2เมตร เพื่อให้ลูกค้าเดิน มารับและตรวจสอบรายการอาหาร และเงินทอน (ในกรณีมีเงินทอน) พร้อมวางเงินสด ช�ำระค่าอาหาร แล้ว พนักงานส่ง พิซซ่า ฮัท จะรอจนลูกค้าทิ้งระยะ 2เมตร จึงเดินมา รับเงินสดที่ลูกค้าช�ำระค่าอาหาร พิซซ่า ฮัท มีมาตรการป้องกันการแพร่ระบาดของ COVID-19 ตามแนวทางการปฏิบัติ ขององค์การอนามัยโลก (WHO) และตามค�ำแนะน�ำของหน่วยงานด้านสาธารณสุข ต่างๆ เพื่อช่วยลดการระบาดของ COVID-19 ไปยังพนักงานและลูกค้าโดยเฉพาะ “มาตรการด้านความปลอดภัยของอาหาร” ที่ พิซซ่า ฮัท ควบคุมเข้มงวดและใส่ใจเป็น พิเศษ ตั้งแต่ขั้นตอนการเตรียมอาหาร การควบคุมอุณหภูมิในการเก็บวัตถุดิบ ความ สะอาดถูกสุขอนามัยของสินค้าปรุงสุก ทั้งนี้ เพื่อป้องกันการปนเปื้อนของอาหารอย่าง ระมัดระวังตลอดกระบวนการ นอกจากนี้ พิซซ่า ฮัท ยังได้ เพิ่มความถี่ในการพ่นน�้ำยา ฆ่าเชื้อในพื้นที่จุดเสี่ยงต่อการปนเปื้อนในร้านพิซซ่า ฮัท เช่น ลูกบิดประตู เคาน์เตอร์สั่ง อาหาร และที่นั่งของลูกค้า รวมถึงอุปกรณ์ส�ำหรับส่งอาหารทุกชนิด ไม่ว่าจะ เป็น ถัง เก็บความร้อน แฮนด์มอเตอร์ไซค์ ฯลฯ สิ่งที่ท�ำทั้งหมดนี้ เป็นการตอกย�้ำว่า พิซซ่า ฮัท เป็นแบรนด์ที่ให้ความใส่ใจด้านสุขภาพ อนามัยอย่างมีมาตรฐาน และมีแนวทางปฏิบัติอย่างเคร่งครัด แม็คโครออนไลน์ ้ประกอบการ แมคโครราคาผู ออนไลน์ ราคาผู ้ ป ระกอบการ แม็คโครจึงได้วางกลยุทธ์ 'คุณสั่ง…เราส่ง’ เน้นสร้างประสบการณ์ใหม่ให้ผู้ประกอบ การ ได้เลือกสรรสินค้าคุณภาพกว่า 12,000 รายการ พร้อมกระบวนการบรรจุและจัด ส่งที่เน้นความปลอดภัยจากต้นทางสู่ปลายทาง ผ่านสาขาของแม็คโครที่มีครอบคลุม ทั่วประเทศ ซึ่งจะเป็นจุดเด่นในการจัดส่งได้อย่างรวดเร็วและคงคุณภาพ ความสดใหม่ จนถึงมือลูกค้า ที่ผ่านมา แม็คโครเห็นแนวโน้มการเติบโตในช่องทางออนไลน์-ส่งถึงบ้าน เพิ่มขึ้นมาก ถึง 2 เท่า กลุ่มลูกค้ามีทั้งผู้ประกอบการโชห่วย ผู้ประกอบการร้านอาหารที่หันมา ท�ำบริการอาหารกล่องดีลิเวอรี่มากขึ้นในช่วงนี้ รวมทั้งลูกค้าทั่วไปที่ต้องการวัตถุดิบ อาหารคุณภาพดี ในราคาผู้ประกอบการ โดยกลุ่มสินค้าขายดีคือ สินค้าอาหารสด อาทิ ไข่ไก่ สเต็กแซลมอน รวมถึงสินค้าอุปโภคบริโภคที่จ�ำเป็น อาทิ กาแฟ บรรจุ ภัณฑ์ย่อยสลายได้

ครบครันของสินค้าอาหารสด -อาหารแห้ง และสินค้าอุปโภคต่างๆ ช่องทางการสั่ง สินค้าผ่านทั้ง ออฟไลน์ (สาขา) - ออนไลน์ บนแม็คโครแอปพลิเคชั่น การจัดส่งสินค้า ที่ครอบคลุมทั่วประเทศด้วยการใช้สาขาเป็นศูนย์บรรจุ - จัดส่งในรัศมีท�ำการ 30 กิโลเมตร จึงคงคุณภาพและความสดใหม่ รวมทั้งเน้นความปลอดภัยตลอดกระบวนการ นี่จะเป็นทางเลือกใหม่ให้กับผู้ประกอบการ และลูกค้า ตอบรับการใช้ชีวิตรูปแบบใหม่ ที่ให้ความส�ำคัญกับการเว้นระยะห่างทางสังคม เปลี่ยนมาซื้อสินค้าใกล้บ้าน และใส่ใจ กับความสะอาด ปลอดภัยและสุขอนามัยมากขึ้น ทั้งนี้ แม็คโคร ยังคงตอกย�้ำความเป็นผู้น�ำสินค้าราคาขายส่ง มุ่งเน้นสินค้ายกแพ็ค ยก ลัง ในราคาผู้ประกอบการ นอกจากนี้ ยังมุ่งหวังที่จะเป็น 'คู่คิดธุรกิจในภาคดิจิทัล’ โดยใช้ความเชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์บิ๊กดาต้ามาใช้ในการประมวลผล คาดการณ์ ความต้องการของผู้ประกอบการแต่ละกลุ่มทั้งโชห่วย โฮเรก้า น�ำเสนอโปรโมชั่นสินค้า ราคาพิเศษตลอดทั้งปี โดยสื่อสารผ่านทุกช่องทางเชื่อมต่อในทุกที่ทุกเวลา SCB EASY SCB

EASY โตแบบก้ า วกระโดด

ธนาคารไทยพาณิชย์ระบุว่าวิกฤตโควิด-19 ท�ำพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยน ล่าสุด ฐาน ผู้ใช้งาน SCB EASY เพิ่มขึ้นกว่า 200,000 ราย ท�ำให้ปัจจุบันมีฐานลูกค้ารวมแตะ 11 ล้านราย ยอดธุรกรรมเฉลี่ยอยู่ที่ 135 ล้านรายการต่อเดือน โดย 75% เป็นธุรกรรม โอนเงิน คิดเป็น 5.28 แสนล้านบาท (ข้อมูลเดือนมีนาคม 2563) พร้อมกันนี้ในช่วงครึ่ง หลังของมีนาคม ยอดลูกค้าคลิกเข้าฟีเจอร์บริจาคเงินค่อย ๆ ทะยานสูงขึ้น โดยวันที่ พีคสุดแตะระดับ 50,000 ครั้งต่อวัน ซึ่งสูงกว่าปกติ 10 เท่า และมียอดสมัครพร้อมเพย์ เพิ่มกว่า 20,000 บัญชี นอกจากนี้จ�ำนวนลูกค้าใหม่ของธนาคาร (New to Bank) ที่มาจากการใช้บริการยืนยัน ตัวตนผ่านเคาน์เตอร์เซอร์วิส ในร้านเซเว่นอีเลฟเว่น เพื่อเปิดบัญชีเงินฝากไทยพาณิชย์ ก็เพิ่มขึ้นทะลุ 10,000 บัญชี ภายในเวลา 3 วันในช่วงสิ้นเดือนมีนาคม โดยวันที่มียอด สูงสุดตัวเลขอยู่ที่ 5,000 ราย บริการนี้นับเป็นการอ�ำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าใน การเปิดบัญชีใหม่โดยไม่จ�ำเป็นต้องเดินทางไปที่สาขาของธนาคาร และสามารถสมัคร ใช้บริการ SCB EASY ในการท�ำธุรกรรมการเงินด้วยตนเองที่บ้านได้อย่างปลอดภัย ซึ่ง สะท้อนให้เห็นถึงการตื่นตัวของประชาชนในการเริ่มต้นเข้าสู่ดิจิทัลแพลตฟอร์มกันมาก ขึ้น อันเนื่องมาจากเล็งเห็นถึงประโยชน์ของโมบายแบงก์กิ้งในสถานการณ์ที่ทุกคนควร จะอยู่ที่บ้านและไม่ออกไปไหนโดยไม่จ�ำเป็น โดย ธนาคารได้มีการเตรียมความพร้อม ในการเพิ่มขีดความสามารถในการรองรับการท�ำธุรกรรมผ่าน SCB EASY อีกหนึ่งเท่า ตัว เพื่อรองรับความต้องการและการใช้งานของลูกค้าที่มีแนวโน้มสูงขึ้น ทั้งนี้ ธนาคารได้เตรียมพร้อมเพิ่มขีดความความสามารถในการรองรับการท�ำธุรกรรม ผ่าน SCB EASY อีกหนึ่งเท่าตัว เพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าที่มีแนวโน้มสูงขึ้น ในช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ที่เข้มข้นขึ้นอีกด้วย โควิด-19 ร์ซพุ่ง - คอมเมิ ร ์ ซ พุ ่ ง โควิดัดนยอดขายอี -19 ดั นคอมเมิ ยอดขายอี

แม็คโครได้เสริมความแข็งแกร่งให้กับบริการ คุณสั่ง…เราส่ง ในหลายด้าน ทั้งความ

MAGKETING l 26

CASE STUDY

งานวิจัยจากอะโดบี (Nasdaq : ADBE) เปิดเผยข้อมูลดัชนีดิจิทัลอีโคโนมี (Adobe Digital Economy Index) ซึ่งนับเป็นดัชนีที่ชี้วัดดิจิทัลอีโคโนมีในแบบเรียลไทม์เป็น ครั้งแรก โดยได้ท�ำการวิเคราะห์ธุรกรรมออนไลน์หลายล้านล้านรายการ ครอบคลุม สินค้ากว่า 100 ล้านรายการใน 18 หมวดหมู่ ดิจิทัลอีโคโนมีมีการเติบโตในอัตราที่ รวดเร็วกว่าเศรษฐกิจโดยรวมเป็นอย่างมาก และมีความส�ำคัญเพิ่มขึ้นอย่างที่ไม่เคยมี มาก่อนในช่วงการแพร่ระบาดของโควิด-19 ขณะที่ผู้บริโภคและองค์กรธุรกิจทั่วโลกต้องรับมือกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้น และเอาตัว รอดโดยอาศัยช่องทางดิจิทัลเป็นหลัก เมื่อมองภาพรวมอย่างกว้างๆ จะเห็นว่าดิจิทัล อีโคโนมีมีการพัฒนาและเติบโตอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นจึงจ�ำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องตรวจ สอบติดตามราคาสินค้าทางออนไลน์และยอดใช้จ่ายที่แท้จริงอย่างถูกต้องแม่นย�ำ เพื่อ ให้เข้าใจแนวโน้ม และคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมและประเทศต่างๆ ได้ดียิ่งขึ้น ดัชนีดิจิทัลอีโคโนมีของอะโดบีด�ำเนินการโดยระบบ Adobe Analytics และอ้างอิง “ตะกร้าสินค้าดิจิทัลส�ำหรับผู้บริโภค” (Digital Consumer Shopping Basket) ซึ่ง วัดยอดขายสินค้าและบริการออนไลน์ โดยครอบคลุมการซื้อผ่านช่องทางดิจิทัลที่เพิ่ม ขึ้น 20% ซึ่งหมายถึงการที่ผู้บริโภคสามารถซื้อสินค้าได้มากขึ้นด้วยจ�ำนวนเงินที่เท่า เดิมตั้งแต่ปี 2557 เป็นต้นมา ยอดขายสินค้าบางหมวดหมู่ เช่น ของช�ำ ยาแก้หวัด อุปกรณ์ออกก�ำลังกาย และคอมพิวเตอร์ เพิ่มขึ้นอย่างมาก โดยเป็นผลมาจากการแพร่ ระบาดของโควิด-19 ขณะที่ยอดการสั่งออนไลน์และรับสินค้าที่หน้าร้าน (Buy Online, Pickup In-Store - BOPIS) ก็เพิ่มขึ้นถึง 62% ดัชนีดิจิทัลอีโคโนมีของอะโดบี (Adobe Digital Economy Index) ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ ครบถ้วนสมบูรณ์มากที่สุด โดยอ้างอิงข้อมูลวิเคราะห์จากการเยี่ยมชมไซต์ต่างๆ กว่า หนึ่งล้านล้านครั้ง และสินค้ากว่า 100 ล้านรายการ ระบบ Adobe Analytics ตรวจ สอบธุรกรรมจากผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่ที่สุดในสหรัฐฯ 80 รายจากทั้งหมด 100 ราย ซึ่งมากกว่าบริษัทเทคโนโลยีรายอื่นๆ ข้อมูลที่วิเคราะห์มีความแม่นย�ำ และเจาะ ลึกมากกว่าการประเมินโดยใช้แบบสอบถาม เพราะอะโดบีเป็นบริษัทเดียวที่สามารถ เข้าถึงข้อมูลธุรกรรมของผู้บริโภคจ�ำนวนมากได้ในแบบเรียลไทม์ หน่วยงานภาค รัฐและองค์กรภาคอุตสาหกรรมหลายแห่ง เช่น ส�ำนักงานสถิติแรงงานของสหรัฐฯ ธนาคารกลาง และส�ำนักงานส�ำรวจส�ำมะโนประชากรของสหรัฐฯ ยินยอมให้อะโดบี เข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวกับดิจิทัลอีโคโนมีได้ทันที ข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจมีดังนี้ : -ระบบดิจิทัลผลักดันพฤติกรรมการซื้อรูปแบบใหม่: สินค้าบางหมวดหมู่มีส่วน แบ่งที่มากกว่าในตะกร้าสินค้าดิจิทัล ขณะที่หมวดหมู่อื่นๆ ไม่ได้รับความนิยม สินค้า ของช�ำมีส่วนแบ่งเพิ่มขึ้นจาก 6% เป็น 8% ในช่วงสามปี ส่วนสินค้าเครื่องแต่งกายเข้า สู่ตลาดดิจิทัลตั้งแต่ช่วงแรกๆ และมีส่วนแบ่งธุรกรรมออนไลน์เพิ่มขึ้นจาก 21% เป็น 23% ในช่วงห้าปีที่ผ่านมา ในทางกลับกัน คอมพิวเตอร์มีส่วนแบ่งลดลงจาก 21% เหลือเพียง 8% เนื่องจากอุปกรณ์มือถือได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้น -การซื้อผ่านระบบดิจิทัลเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง: ผู้บริโภคสามารถซื้อสินค้าออนไลน์ ในราคาที่ถูกลงอย่างต่อเนื่อง โดยผู้บริโภคมีอ�ำนาจการซื้อผ่านระบบดิจิทัลเพิ่มขึ้น 3% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า และเพิ่มขึ้น 20% นับตั้งแต่ปี 2557 เป็นต้นมา กล่าวคือ เงิน

1 ดอลลาร์ในปัจจุบันสามารถซื้อสินค้าที่จะต้องใช้เงิน 1.20 ดอลลาร์ในการซื้อเมื่อ ปี 2557 ขณะเดียวกัน ส�ำหรับการซื้อสินค้าแบบออฟไลน์ เงิน 1 ดอลลาร์ในปัจจุบัน สามารถซื้อสินค้าที่มีราคาเพียง 88 เซ็นต์เมื่อปี 2557 อย่างไรก็ตาม เป็นที่คาดการณ์ ว่าผู้บริโภคจะหันไปซื้อสินค้าทางออนไลน์มากขึ้น ส่งผลให้ระบบเศรษฐกิจแบบออฟ ไลน์และออนไลน์ผนวกรวมเข้าด้วยกัน รวมถึงราคาสินค้าด้วยเช่นกัน -โควิด-19 ดันยอดขายอีคอมเมิร์ซพุ่ง: ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2563 ถึง 11 มีนาคม 2563 ยอดขายสินค้าหลายรายการเพิ่มขึ้นอย่างมาก เช่น เจลล้างมือ ถุงมือ หน้ากากอนามัย และสเปรย์ฆ่าเชื้อ มียอดขายเพิ่มขึ้น 807% ส่วนยาที่ไม่ต้องมีใบสั่ง ยา (เช่น ยาแก้หวัด ยาลดไข้ ยาแก้ปวด) มียอดขายเติบโต 217% ขณะที่กระดาษ ช�ำระมียอดขายเพิ่มขึ้น 231% ส่วนยอดขายอาหารกระป๋องและอาหารที่เก็บได้นาน เพิ่มขึ้น 87% นอกจากนี้ ผู้บริโภคจ�ำนวนมากในสหรัฐฯ เก็บตัวอยู่ในบ้านตั้งแต่เดือนมีนาคมที่ผ่าน มา ส่งผลให้ยอดสั่งซื้ออุปกรณ์ออกก�ำลังกาย (เช่น เคตเทิลเบล ดัมบ์เบล จักรยานออก ก�ำลังกาย และลู่วิ่ง) มียอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้น 55% และคอมพิวเตอร์ (เดสก์ท็อป และแล็ปท็อป) มียอดเพิ่มขึ้น 40% ตามล�ำดับ สินค้าของช�ำโดยรวมมียอดขาย ออนไลน์ต่อวันเพิ่มขึ้น 100% ในช่วงวันที่ 13-15 มีนาคม ขณะที่ยอดสั่งซื้อแบบสั่ง ออนไลน์และรับสินค้าที่หน้าร้าน (BOPIS: Buy Online Pick Up In Store) ในช่วงวัน ที่ 24 กุมภาพันธ์ถึง 21 มีนาคม เพิ่มขึ้น 62% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว -นวัตกรรมใหม่ๆ ผลักดันให้ราคาสินค้าทางออนไลน์ลดลง : หมวดหมู่สินค้าที่ มีการออกสินค้ารุ่นใหม่มากที่สุด (SKU ใหม่) ในแต่ละปี (อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ คอมพิวเตอร์ ทีวี) มีราคาลดลงทางออนไลน์ ขณะที่อ�ำนาจในการซื้อของผู้บริโภค เพิ่มมากขึ้น ส่งผลให้อัตราเงินเฟ้อโดยรวมในสหรัฐฯ ลดลง ตัวอย่างเช่น ราคาสินค้า อิเล็กทรอนิกส์ที่จ�ำหน่ายผ่านทางออนไลน์ลดลงกว่า 40% ในช่วงห้าปีที่ผ่านมา ทั้งนี้ ตั้งแต่เดือนมกราคม 2557 ถึงกรกฎาคม 2560 ภาวะเงินฝืดในระบบออนไลน์ ท�ำให้อ�ำนาจการซื้อผ่านทางดิจิทัลเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 3.9% ต่อปี แต่ผู้บริโภคเริ่มหันไป ซื้อสินค้าและบริการที่ไม่ค่อยมีนวัตกรรมใหม่ๆ เช่น สินค้าของช�ำ และเฟอร์นิเจอร์ ส่ง ผลให้ภาวะเงินฝืดทางออนไลน์และอ�ำนาจในการซื้อมีการเติบโตที่ชะลอตัวลง โดยเพิ่ม ขึ้นเพียง 2% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า เนื่องจากการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์เริ่มขยายตัว ครอบคลุมสินค้าทุกประเภท ไม่ใช่แค่เฉพาะสินค้าที่เป็นนวัตกรรม ดังนั้นข้อได้เปรียบ ทางด้านราคาส�ำหรับการสั่งซื้อทางออนไลน์จึงมีแนวโน้มลดลง -ตะกร้าสินค้าดิจิทัลใหม่ส�ำหรับผู้บริโภค ส่วนแบ่งของยอดขายออนไลน์ในสหรัฐฯ ประกอบด้วย เครื่องแต่งกาย (ส่วนแบ่ง 23%), อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ (16%), บ้านและสวน (12%), คอมพิวเตอร์ (8%), ของช�ำ (8%), เครื่องมือปรับปรุงบ้าน (5%), เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน (4%), ผลิตภัณฑ์ของใช้ส่วนตัว (4%), ดอกไม้และของขวัญที่เกี่ยวข้อง (3%), เครื่องใช้ ส�ำนักงาน (3%), สินค้าประเภทกีฬา (2%), หนังสือ (2%), เครื่องประดับ (2%), เฟอร์นิเจอร์และเครื่องนอน (2%), ผลิตภัณฑ์และอาหารส�ำหรับสัตว์เลี้ยง (2%) และ ของเล่นและเกม (2%) ส่วนสินค้าประเภทยาที่ไม่ต้องมีใบสั่งยาและอุปกรณ์และวัสดุ ทางการแพทย์มีส่วนแบ่ง 1% เท่ากัน

MAGKETING l 27

FACTOR

UNSPLASH

วิเคราะห์ โลกจะเปลี่ยนไปอย่างไร หลังวิกฤตโควิด-19 สุพริศร์ สุวรรณิก ฝ่ายเศรษฐกิจมหภาค ธนาคารแห่งประเทศไทย กล่าวว่า เป็นที่ ทราบกันดีอยู่แล้วว่า การแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ได้สร้างความโกลาหลวุ่นวาย ให้กับโลกอย่างหนักหน่วงทุกด้าน ไม่ว่าจะเป็นเศรษฐกิจ สังคม การเมือง รวมไปถึง วิถีชีวิตของผู้คน ค�ำถามส�ำคัญที่ตามมาคือ เมื่อวิกฤตครั้งนี้สิ้นสุดลงแล้ว โลกใบนี้จะ เปลี่ยนแปลงไปอย่างไร 1.การทวนกระแสโลกาภิวัตน์ (deglobalization) จะมีความเข้มข้นมากขึ้น และท�ำให้ ห่วงโซ่อุปทานโลกเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ประเทศต่าง ๆ จะหันมาพึ่งพาห่วงโซ่ อุปทานในประเทศตนเองเพิ่มขึ้นอีก และกระจายความเสี่ยงด้านการผลิตและขาย สินค้าโดยไม่พึ่งพาแต่ประเทศใดประเทศหนึ่งเท่านั้น เพราะเห็นผลกระทบชัดเจนจาก ขั้นตอนการผลิตหรือตลาดขายสินค้าเมื่อยามที่ต้องปิดตัวลง ซึ่งเป็นผลจากมาตรการ ต่าง ๆ อาทิ การปิดเมืองหรือประเทศเพื่อป้องกันการแพร่ระบาด นอกจากนี้ รัฐบาล ประเทศต่าง ๆ อาจเปลี่ยนวิกฤตครั้งนี้ให้เป็น “โอกาส” ในการคิดทบทวนอย่าง รอบคอบว่านโยบายเศรษฐกิจของประเทศจะเดินไปในทิศทางใด โดยจะพยายาม กระจายความเสี่ยงทางเศรษฐกิจโดยไม่พึ่งพารายได้ทางใดทางหนึ่งจนเกินไป อาทิ ไม่ พึ่งพาแต่การส่งออกหรือการท่องเที่ยวเท่านั้น แต่อาศัยการบริโภคและการลงทุนใน ประเทศเป็นเครื่องจักรส�ำคัญด้วย 2.ปัญหาเชิงโครงสร้างโดยเฉพาะด้านสาธารณสุข จะได้รับการแก้ไขให้ทั่วถึงและเสมอ ภาคมากขึ้น: วิกฤตโควิด-19 สร้างแรงกดดันให้รัฐบาลหลายประเทศหันมาใส่ใจพื้น ฐานด้านสาธารณสุขของประชาชนและไม่ปล่อยให้กลไกตลาดเป็นตัวจัดการอย่างที่เคย เป็น วิกฤตครั้งนี้ชี้ให้เห็นว่าการที่บุคคลจะเข้าถึงบริการสาธารณสุขได้หรือไม่นั้นไม่ควร เป็นเรื่องของปัจเจกชนอีกต่อไป เพราะคนคนหนึ่งที่จริง ๆ แล้วเป็นพาหะของโรคอยู่ แต่ไม่สามารถไปใช้บริการตรวจไวรัสได้เพราะจ่ายเงินค่าตรวจไม่ไหวทั้ง ๆ ที่อยากไป และคงใช้ชีวิตแบบเดิมตามปกติ ท�ำให้แพร่โรคระบาดต่อไปให้ผู้อื่นโดยไม่รู้ตัวได้ จนใน

ที่สุดการควบคุมโรคในภาพรวมจะท�ำได้ยากล�ำบาก ดังที่ปรากฏในปัจจุบันตามยอดผู้ ติดเชื้อในสหรัฐฯ ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วแซงหน้าอิตาลีไปแล้ว ดังนั้น หลังผ่านพ้นวิกฤต ครั้งนี้ เราอาจได้เห็นบทบาทที่เพิ่มขึ้นของระบบรัฐสวัสดิการในแต่ละประเทศก็เป็นได้ 3.สังคมจะก้าวเข้าสู่ระบบดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ เพื่อให้ทันพฤติกรรมของผู้บริโภค ที่เปลี่ยนแปลงไป ย้อนกลับไปในสมัยการระบาดของโรคซาร์สในปี 2545 ก็สร้างจุด เปลี่ยนส�ำคัญส�ำหรับการใช้เทคโนโลยีออนไลน์อย่างอีคอมเมิร์ซในจีนให้มาเป็นที่นิยม เพราะผู้คนหลีกเลี่ยงการติดเชื้อจากพื้นที่สาธารณะและหันมาสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ มากขึ้น มาถึงวิกฤตครั้งนี้ก็จะทิ้งร่องรอยไว้เช่นกัน โดยเป็นการตอกย�้ำให้ร้านค้าและห้างสรรพ สินค้าแบบดั้งเดิมต้องเร่งพัฒนาอย่างก้าวกระโดดเพื่อช่วงชิงตลาดจากการค้าขาย แบบออนไลน์มากขึ้นอีก รวมทั้งเทคโนโลยีดิจิทัลหลายประเภทที่มีมานานแล้วแต่ยัง ไม่มีคนใช้กันมากนัก วิกฤตครั้งนี้กลับบังคับให้คนต้องหันมาใช้เทคโนโลยีเหล่านี้อย่าง จริงจัง และสร้างโอกาสต่อยอดให้มีผู้เล่นในตลาดมากยิ่งขึ้น อาทิ แพลตฟอร์มที่ช่วย สื่อสารทางไกล จัดประชุม หรืออีเวนท์ นอกจากนี้ สถาบันการศึกษาก็ต้องพัฒนาไปใช้วิธีการสอนแบบออนไลน์ทดแทน ทั้งหมดในช่วงวิกฤต ซึ่งอาจพลิกโฉมระบบการศึกษาโลกไปโดยสิ้นเชิงหลังผ่านพ้น วิกฤตแล้ว และสุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด ผู้คนอาจจะกลัวการใช้เงินสดหรือธนบัตร เพราะ กระดาษอาจเป็นพาหะของเชื้อโรคได้แม้ผ่านพ้นวิกฤตโควิด-19 ไปแล้ว และจะเริ่มคุ้น ชินกับการรักษาสุขอนามัยอย่างเข้มงวดไปจนถึงการใช้ชีวิตประจ�ำวันที่ค�ำนึงถึงความ ปลอดภัยต่อสุขภาพ ด้วยปัจจัยเหล่านี้จะท�ำให้ระบบการช�ำระเงินแบบอิเล็กทรอนิกส์ ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นได้

MAGKETING l 28

FACTOR

PIXABAY

แนวโน้ม มาตรการเยียวยาโควิดรอจังหวะฟื้นตัว ศูนย์วิเคราะห์เศรษฐกิจ ทีเอ็มบี หรือ TMB Analytics (ทีเอ็มบี อนาลิติกส์) เผยแพค เกจมาตรการเยียวยาผลกระทบโควิดชุดใหญ่เม็ดเงินกว่า 1 ล้านล้านบาท ช่วยยืดเงิน ใช้จ่ายของลูกจ้างที่มีอยู่จาก 2 เดือน เป็น 8 เดือน ธุรกิจมีสภาพคล่องหมุนเวียนอยู่ ได้เพิ่มจาก 3 เดือน เป็น 5 เดือน สามารถประคองการจ้างงาน พร้อมจะฟื้นตัวได้เมื่อ วิกฤตคลี่คลาย

สินเชื่อดอกเบี้ยต�่ำวงเงินรายละไม่เกิน 1-5 หมื่นบาท บวกกับมาตรการลดภาระค่า ใช้จ่ายทั้งหลาย จะช่วยลดผลกระทบที่ลูกจ้างและแรงงานได้รับในขณะนี้ ทั้งนี้ จาก การประเมินเบื้องต้น มาตรการเยียวยาทั้งการให้เงินและการให้สินเชื่อจะท�ำให้มีเงิน หมุนเวียนกลับมาราว 1.88 แสนล้านบาท หรือช่วยหนุนให้โตขึ้นได้ 2.3% ของการ บริโภคภาคเอกชน

เรามอง Timeline ในช่วงรับมือโควิดเป็น 2 เฟส โดยเฟส 1: “หยุดเชื้อเพื่อชาติ” เพื่อ ให้ความเสียหายไม่ยืดเยื้อ ซึ่งสอดคล้องกับสถานการณ์ปัจจุบันภายใต้พ.ร.ก.ฉุกเฉิน การประกาศเคอร์ฟิว และการล็อกดาวน์ของจังหวัดต่างๆ ส่งผลกระทบต่อประชาชน ลูกจ้าง แรงงานราว 9 ล้านคนที่ต้องสูญรายได้ไป และภาคธุรกิจที่ต้องปิดกิจการ ชั่วคราว เกิดปัญหาด้านสภาพคล่องตามมา ซึ่ง TMB Analytics คาดเฟสนี้กินเวลา ประมาณ 3 เดือน (มี.ค.-พ.ค.) ส�ำหรับเฟส 2: “ฟื้นตัวสู่ปกติ” เป็นช่วงหลังการแพร่ ระบาดคลี่คลาย (คาดตั้งแต่ มิ.ย.เป็นต้นไป) กิจกรรมทางเศรษฐกิจเริ่มทยอยกลับมา ฟื้นตัว

ในท�ำนองเดียวกัน เมื่อประเมินจากวงจรการด�ำเนินธุรกิจ (Operating Cycle) พบว่า โดยทั่วไป SMEs จะมีสภาพคล่องรองรับเหตุการณ์ช็อกต่างๆ ได้โดยเฉลี่ยที่ 3 เดือน ดังนั้น มาตรการช่วยเติมสภาพคล่อง โดยให้ซอล์ฟโลนแก่ธุรกิจ SME ซึ่งรวมมาตรการ สินเชื่อทั้ง 3 ระยะที่ออกมาแล้ว วงเงินทั้งสิ้น 8 แสนล้านบาท คาดว่าจะช่วยยืดเวลา ออกไปได้อีก 2 เดือน ทั้งนี้ เมื่อลงรายละเอียดถึงประเภทธุรกิจได้รับผลกระทบจาก มาตรการเข้มข้นล็อกดาวน์จะตกอยู่กับกลุ่มธุรกิจบริการมากสุด เนื่องจากมีสภาพ คล่องเพียงพอจะรองรับเหตุการณ์ช็อกได้เฉลี่ยอยู่ที่ 2 เดือน (มี.ค.-เม.ย.) ซึ่งได้แก่ ธุรกิจโรงแรม ร้านอาหาร บริการท่องเที่ยว สถานบันเทิง โรงหนัง ขนส่งผู้โดยสาร เป็นต้น รองลงมาเป็นกลุ่มอุตสาหกรรมที่ระยะเวลาช็อกเฉลี่ยอยู่ที่ 4 เดือน (มี.ค.-มิ.ย.) ได้แก่ อุตสาหกรรมพลังงาน อุตสาหกรรมเหล็ก ยานยนต์และชิ้นส่วน เป็นต้น ขณะที่ กลุ่มสินค้าอุปโภคบริโภคที่มีความจ�ำเป็นในชีวิตประจ�ำวันจะได้รับผลกระทบน้อยกว่า

#หยุดเชื้อเพื่อชาติ บวกมาตรการเยียวยา ช่วยยืดเวลาให้ลูกจ้างและธุรกิจประคองตัว อยู่รอด เมื่อกิจกรรมทางเศรษฐกิจและธุรกิจหลายประเภทต้องหยุดกิจการชั่วคราว ย่อมส่งผลกระทบต่อรายได้ของลูกจ้าง โดยเฉพาะกลุ่มที่ไม่อยู่ในระบบประกันสังคม สอดคล้องกับการส�ำรวจของ TMB Customer Insight ในปี 2561 พบว่า 50% ของ คนไทยที่มีอายุ 18-54 ปี หากเกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝัน เช่น กรณีตกงานจะมีเงินเก็บ ส�ำหรับการใช้จ่ายได้เฉลี่ย 2 เดือนเท่านั้น การมีมาตรการเยียวยาเร่งด่วนอัดฉีดเงินใน เฟสนี้เป็นความจ�ำเป็นอย่างยิ่งที่ช่วยต่อเวลาออกไป ซึ่งล่าสุด มาตรการใส่เงินชดเชย รายได้ 5 พันบาทต่อเดือนได้ขยายเวลาช่วยเหลือเป็น 6 เดือน ซึ่งจะครอบคลุมลูกจ้าง แรงงานราว 9 ล้านคน คิดเป็นเม็ดเงินราว 2.7 แสนล้านบาท จะช่วยเยียวยาให้ผ่าน พ้นช่วงวิกฤติในช่วง #หยุดเชื้อเพื่อชาติ ซึ่งหากนับการเพิ่มสภาพคล่องให้โดยการให้

คาดมาตรการกระตุ้นเศรษฐกิจมีความจ�ำเป็น หนุนกิจกรรมทางเศรษฐกิจฟื้นตัวได้เร็ว (มิ.ย.เป็นต้นไป) โดยเม็ดเงินในส่วนนี้ตามพ.ร.ก.กู้เงินจะอยู่ที่ 4 แสนล้านบาท และหาก รัฐออกมาตรการการเงินและการคลังเพิ่มเติมอีก จะช่วยเร่งให้เศรษฐกิจฟื้นตัวเร็วขึ้น ได้แก่ มาตรการภาษีเพื่อกระตุ้นการใช้จ่าย เช่น ท่องเที่ยวในประเทศ การบริโภคใน ประเทศ รวมไปถึงที่อยู่อาศัยและรถยนต์ การให้สินเชื่อเพื่อการฟื้นฟูกิจการหรืออาชีพ มาตรการลดภาษีเงินได้ ขณะที่มาตรการเยียวยาที่ใช้ในเฟส 1 มีความจ�ำเป็นน้อยลง

MAGKETING l 29

DIGITAL LIFE

UNSPLASH

วิจัยชี้

โคโรน่าไวรัสท�ำพิษพีซีทั่วโลกไตรมาสแรกร่วง

เรื่อง : การ์ทเนอร์

การ์ทเนอร์เผยรายงานตลาดคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลหรือพีซี พบว่าภาพรวมยอดขายพีซีทั่วโลกไตรมาสแรกปี 2020 มีจำ�นวนอยู่ที่ 51.6 ล้านยูนิต ลดลง 12.3% เมื่อเทียบกับไตรมาสแรกของปี 2019 จากผลการวิจัยขอ งการ์ทเนอร์ยังพบว่ายอดขายของตลาดพีซีทั่วโลกประสบวิกฤตลดลงสูงสุดเป็นประวัติการณ์นับตั้งแต่ปี 2013 เนื่องจากการระบาดของโคโรน่าไวรัสหลังเติบโตอย่างต่อเนื่องมาถึง 3 ไตรมาส ก่อนหน้านี้

MAGKETING l 30

DIGITAL LIFE

การ์ทเนอร์เผยรายงานตลาดคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลหรือพีซี พบว่าภาพรวมยอดขาย พีซีทั่วโลกไตรมาสแรกปี 2020 มีจ�ำนวนอยู่ที่ 51.6 ล้านยูนิต ลดลง 12.3% เมื่อเทียบ กับไตรมาสแรกของปี 2019 จากผลการวิจัยของการ์ทเนอร์ยังพบว่ายอดขายของตลาด พีซีทั่วโลกประสบวิกฤตลดลงสูงสุดเป็นประวัติการณ์นับตั้งแต่ปี 2013 เนื่องจากการ ระบาดของโคโรน่าไวรัสหลังเติบโตอย่างต่อเนื่องมาถึง 3 ไตรมาส ก่อนหน้านี้ มิคาโกะ คิตากาวะ, ผู้อ�ำนวยการฝ่ายวิจัยการ์ทเนอร์ กล่าวว่า “การระบาดของไวรัส คือปัจจัยเดียวที่มีส่งผลกระทบต่อการทรุดตัวของตลาดพีซีมากที่สุด ท�ำให้ทั้งอุปสงค์ และอุปทานของตลาดพีซีหยุดชะงัก” “ หลังจากประเทศจีนเริ่มต้นมาตรการล็อก ดาวน์เมื่อปลายเดือนมกราคม ปริมาณการผลิตพีซีก็ลดลงในเดือนกุมภาพันธ์ และได้ กลายเป็นความท้าทายด้านการขนส่ง” แต่อย่างไรก็ตาม เมื่อการล็อกดาวน์พื้นที่เพื่อป้องกันโคโรน่าไวรัสแพร่กระจายนั้นขยาย ไปยังภูมิภาคอื่น ๆ ได้เกิดความต้องการพีซีในรูปแบบใหม่อย่างฉับพลัน ทั้งเพื่อรองรับ การท�ำงานระยะไกลและเรียนผ่านระบบออนไลน์ ที่ผู้ผลิตพีซีคาดไม่ถึงมาก่อน ผลประกอบการของผู้ผลิตพีซีไตรมาสนี้เน้นย�้ำถึงความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจที่ก�ำลัง เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ท�ำให้การใช้จ่ายด้านพีซีมีความเข้มงวดมากขึ้น โดยเฉพาะอย่าง ยิ่งในกลุ่มธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ประกอบกับการสิ้นสุดในการอัพเกรดสูงสุด ที่วินโดวส์10 ท�ำให้องค์กรต่าง ๆ ต้องโยกงบประมาณด้านไอทีจากพีซี ไปใช้วางแผน ยุทธศาสตร์เพื่อรับมือกับสถานการณ์ไม่คาดคิด เราจะเริ่มเห็นผู้ประกอบการและผู้ บริโภคยืดอายุการใช้งานพีซีให้ยาวนานมากขึ้นเนื่องจากพวกเขามุ่งเน้นที่ไปการเก็บ รักษาเงินสด”คิตากาวะกล่าว แม้จะได้รับผลกระทบจาก COVID-19 แต่ส่วนแบ่งการตลาดของผู้ผลิตพีซีสามอันดับ แรกก็ยังไม่เปลี่ยนแปลงไปจากไตรมาสก่อน เพิ่มขึ้นจาก 60% ในไตรมาสแรกปี 2019 เป็น 65.6% ในไตรมาสแรกของปี 2020 แม้ว่า เลอโนโว ครองต�ำแหน่งที่ 1 ในตลาดพีซีทั่วโลก แต่มียอดขายสินค้าลดลง 3.2% ในไตรมาสแรกของปี 2020 และ 22.6% เทียบปีต่อปีในเอเชียแปซิฟิก ในไตรมาสแรก เอชพี อิงค์มีความท้าทายจากยอดขายพีซีที่ลดลง 12.1% หลังจาก เติบโตติดต่อกันสามไตรมาส โดยบันทึกยอดขายสินค้าลดลงเป็นตัวเลขสองหลักใน ทุกภูมิภาคที่ส�ำคัญ ซึ่งเป็นอุปสรรคที่ยากที่สุดในการตีตลาดพีซีแบบตั้งโต๊ะในเอเชีย แปซิฟิกและญี่ปุ่น แม้ว่าจะได้รับผลกระทบจากโควิด-19 เดลล์เป็นผู้ผลิตเพียงรายเดียวที่มียอดขายเติบโต เมื่อเทียบปีต่อปีเพิ่มขึ้น 2.2% โดยในไตรมาสแรกของปี 2020 เดลล์มียอดขายเติบโต ขึ้นทุกภูมิภาค ยกเว้นในเอเชียแปซิฟิก ซึ่งการเติบโตอย่างแข็งแกร่งโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในตลาดอเมริกาที่ยังมีความต้องการพีซีของเดลล์คงที่ตลอดจนถึงเดือนมีนาคม และใน ไตรมาสแรกของปี 2020 ยังถือเป็นไตรมาสที่เก้าติดต่อกันที่เดลล์มียอดขายเติบโต ภาพรวมยอดขายในระดับภูมิภาค ยอดขายพีซีในแต่ละภูมิภาคมีความแตกต่างกันสืบเนื่องมาจากมาตรการรับมือการ แพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโคโรน่าจากภาครัฐ ไวรัสสร้างผลกระทบอย่างชัดเจนในตลาด

อเมริกาช่วงไตรมาสแรกปี 2020 โดยตลาดพีซีของอเมริกามีอัตราเติบโตเล็กน้อยเพียง 0.8% อย่างไรก็ตามยอดขายพีซีหล่นฮวบถึง 30.2% เมื่อเทียบกับไตรมาสก่อน โดย เดลล์ และ เอชพี อิงค์ สลับต�ำแหน่งกันในเรื่องของยอดขายพีซีในตลาดอเมริกา โดย เดลล์ครองส่วนแบ่งการตลาดเกินกว่า 31% ตั้งแต่การ์ทเนอร์เริ่มเก็บข้อมูลตลาดพีซี ปีนี้เอเชียแปซิฟิกมีตัวเลขการลดลงต�่ำที่สุด ที่ 27.1% เทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว ตั้งแต่การเกิด COVID-19 ในประเทศจีน ที่กลายเป็นตัวแปรส�ำคัญของการลดลงนี้ อันเนื่องมาจากกิจกรรมต่าง ๆ ขององค์กร ธุรกิจ ภาครัฐและผู้บริโภคถูกระงับเมื่อเดือนกุมภาพันธ์ การส่งมอบพีซีในประเทศจีน ตกลงมากกว่า 30% เมื่อเทียบกับปีก่อน เดส์กท็อปพีซีที่เป็นสินค้าหลักของกลุ่มลูกค้า ภาครัฐและภาคการศึกษาต้องพบกับตัวเลขที่ต�่ำลงมากที่สุดเกือบ 40% โดยโมบายล์ พีซีเช่นโน้ตบุ๊กลดลงน้อยกว่า 20% อันเนื่องมาจากความต้องการของฝั่งพนักงานและ นักเรียนที่มีความจ�ำเป็นต้องใช้งานเพื่อท�ำงานหรือเรียนจากบ้าน ยอดขายพีซียุโรป ตะวันออกกลางและแอฟริกาลดลง 7% เหลือ 16.8 ล้านยูนิตเมื่อ เทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน และมีแนวโน้มลดลงต่อเนื่องไปตลอดทั้งปี ในไตรมาส แรกการซื้อพีซีทั้งจากตลาดธุรกิจและตลาดคอนซูมเมอร์ลดลงอย่างฮวบฮาบอันเนื่อง มาจากมาตรการจ�ำกัดการเดินทางอย่างเข้มข้นในช่วงการแพร่ระบาดของ COVID-19 ของหลายประเทศในภูมิภาคนี้ เรียนรู้เพิ่มเติมเพื่อหาแนวทางน�ำองค์กรให้ผ่านพ้นช่วงยากล�ำบากจากไวรัสโคโรน่าได้ที่ Gartner coronavirus resource center แหล่งรวบรวมงานวิจัยและเว็บบินาร์ขอ งการ์ทเนอร์เพื่อช่วยให้องค์กรธุรกิจรับมือ บริหารจัดการและเตรียมพร้อมส�ำหรับการ แพร่ระบาดไปทั่วโลกอย่างรวดเร็วของ COVID-19 ตัวเลขสถิติเหล่านี้เป็นข้อมูลการคาดการณ์เบื้องต้น ลูกค้าการ์ทเนอร์สามารถดูข้อมูล สถิติอัพเดทสุดท้ายของยอดขายพีซีรายไตรมาสของทั่วโลกตามรายภูมิภาคได้ในเร็ว ๆ นี้ โดยจะมีข้อมูลที่ครบถ้วนล่าสุดของตลาดพีซีทั่วโลกท�ำให้สามารถวางแผน จัด จ�ำหน่าย ด�ำเนินกิจกรรมการตลาดและจัดรูปแบบการขายติดตามประเด็นส�ำคัญรวม ถึงผลกระทบที่จะเกิดขึ้นในอนาคตต่อลูกค้าทั่วโลก

MAGKETING l 31

RESEARCH

FREEPIK

ส�ำรวจ เรื่อง :

ราคาอสังหาปี 63 ลดลง 7-15 %

พลัส พร็อพเพอร์ตี้

พลัส พร็อพเพอร์ตี้ ผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมตอบโจทย์ทุกบริการด้านอสังหาริมทรัพย์ เผยผลสำ�รวจตลาดอสังหาริมทรัพย์ ล่าสุดพบหั่นราคาลงจากที่เปิดขายในช่วงแรก 7 – 15% เป็นโอกาสทองของนักลงทุนที่มีความพร้อมเข้าช็อปของถูก ชี้แม้ ภาวะอสังหาฯ โดยรวมไม่คึกคักแต่ตลาดเช่ายังไปได้ คอนโดทำ�เลกรุงเทพชั้นในให้ผลตอบแทนจากการปล่อยเช่ารวมเฉลี่ยกว่า 4.0% กรุงเทพชั้นกลาง 3.3% และกรุงเทพชั้นนอก 4.1%

MAGKETING l 32

RESEARCH

พลัส พร็อพเพอร์ตี้ ผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมตอบโจทย์ทุกบริการด้านอสังหาริมทรัพย์ เผย ผลส�ำรวจตลาดอสังหาริมทรัพย์ล่าสุดพบหั่นราคาลงจากที่เปิดขายในช่วงแรก 7 – 15% เป็นโอกาสทองของนักลงทุนที่มีความพร้อมเข้าช็อปของถูก ชี้แม้ภาวะอสังหาฯ โดยรวมไม่คึกคักแต่ตลาดเช่ายังไปได้ คอนโดท�ำเลกรุงเทพชั้นในให้ผลตอบแทนจาก การปล่อยเช่ารวมเฉลี่ยกว่า 4.0% กรุงเทพชั้นกลาง 3.3% และกรุงเทพชั้นนอก 4.1% ด้านภาพรวมคอนโดพร้อมอยู่พบปี 2560-2562 มียอดสะสม 215,479 ยูนิต ส่วนปี 2563–2565 คาดมีคอนโดสร้างเสร็จเพิ่มมาอีก 147,429 ยูนิต แนะนักลงทุนพิจารณา ศักยภาพท�ำเล และจ�ำนวนยูนิตในพื้นที่ประกอบการตัดสินใจ เพราะมีผลต่อราคาใน อนาคต สุวรรณี มหณรงค์ชัย รองกรรมการผู้จัดการสายงานพัฒนากลยุทธ์และบริหาร สินทรัพย์ บริษัท พลัส พร็อพเพอร์ตี้ จ�ำกัด ผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมตอบโจทย์ทุกบริการ ด้านอสังหาริมทรัพย์เปิดเผยว่าสถานการณ์การลงทุนในอสังหาริมทรัพย์ในปัจจุบัน มีความร้อนแรงลดลงเมื่อเทียบกับในอดีต เนื่องจากปัจจัยหลายด้านทั้งภาวะตลาด อสังหาริมทรัพย์ที่ชะลอตัวตามภาวะเศรษฐกิจ รวมถึงจากมาตรการก�ำกับดูแลสิน เชื่อเพื่อที่อยู่อาศัย (Loan to Value Ratio : LTV) ท�ำให้ผู้พัฒนาอสังหาริมทรัพย์เร่ง ระบายสินค้าเก่า และก�ำลังซื้อภายในประเทศยังซบเซา รวมถึงปัจจัยจากลูกค้าชาว ต่างชาติที่ชะลอลงจากสภาพเศรษฐกิจโลกและส่วนหนึ่งเนื่องจากเงินบาทที่แข็งค่าขึ้น และผลกระทบของไวรัสโควิด-19 ส่งผลให้ระดับราคาคอนโดมิเนียมปัจจุบันปรับลด ลง ซึ่งระดับราคาดังกล่าวต�่ำกว่าราคาช่วงที่เปิดขายในช่วงแรกราว 7-15% สอดคล้อง กับดัชนีราคาห้องชุดที่อยู่ระหว่างการขายในกรุงเทพและปริมณฑลที่ชะลอตัวตั้งแต่ ไตรมาสที่ 2/2562 ดังนั้นช่วงที่ราคาคอนโดมิเนียมปรับลดลงจากระดับปกติเช่นใน ตอนนี้จึงเป็นจังหวะที่ดีส�ำหรับคนที่มีความพร้อม โดยเฉพาะนักลงทุนระยะยาว โอกาส ในจังหวะนี้อยู่ที่ได้ห้องที่มีราคาถูกพร้อมสามารถปล่อยเช่าได้ทันที จากการส�ำรวจของฝ่ายวิจัยและพัฒนา พลัส พร็อพเพอร์ตี้ พบว่าแม้ภาวะตลาด อสังหาริมทรัพย์จะซบเซาแต่ตลาดเช่ายังคงเติบโตให้ผลตอบแทนที่ดี โดยเฉพาะ คอนโดมิเนียมยังสร้างผลตอบแทนที่คุ้มค่า โดยพื้นที่กรุงเทพชั้นในที่มีผลตอบแทนการ ปล่อยเช่าเฉลี่ย 4.0% กรุงเทพชั้นกลาง 3.3% และกรุงเทพชั้นนอก 4.1% นอกจาก นี้ จากการส�ำรวจพบว่า ปี 2560-2562 มีจ�ำนวนคอนโดมิเนียมที่สร้างเสร็จและเป็น โครงการที่ยังขายอยู่ในตลาดราว 405 โครงการ อุปทานสะสมอยู่ที่อยู่ที่ 215,479 ยูนิต ซึ่งลดลงจากปีก่อน เนื่องจากมีอุปทานดูดซับไปบ้างแล้ว ประกอบกับโครงการ ใหม่ที่เปิดขายในช่วง 1-2 ปี ที่ผ่านมายังสร้างไม่เสร็จ อย่างไรก็ตาม ในอนาคตคาด ว่าจะมีห้องที่สร้างเสร็จจ�ำนวนมากในปี 2563 - 2565 ราว 147,429 ยูนิต จาก 247 โครงการ กดดันให้ผู้ประกอบหลายรายเร่งระบายสินค้าในตลาด เห็นได้จากบางพื้นที่ ปรับลดราคาลง โดยการจัดโปรโมชั่นเพื่อกระตุ้นยอดขาย หากพิจารณารายพื้นที่ พบว่ากรุงเทพชั้นใน มีคอนโดมิเนียมสร้างเสร็จและยังคงมีการ ขายอยู่ 68 โครงการ พื้นที่ดังกล่าวครอบคลุมบริเวณ เพลินจิต-ชิดลม สีลม-สาทร และ สุขุมวิท เป็นท�ำเลที่มีศักยภาพ ส่งผลให้ราคาที่ดินในบริเวณดังกล่าวเพิ่มสูงขึ้นอย่าง ต่อเนื่องเฉลี่ย 10% ต่อปี ผลักดันให้ราคาของคอนโดมิเนียมเพิ่มสูงขึ้นตาม นอกจากนี้ คอนโดมิเนียมบริเวณดังกล่าว ยังสามารถปล่อยเช่าในกลุ่มลูกค้าคนท�ำงานและชาวต่าง ชาติได้ดี มีอัตราค่าเช่าราว 20,000-35,000 บาทต่อเดือน ส่งผลให้คอนโดมิเนียมใน พื้นที่กรุงเทพชั้นในมีผลตอบแทนจากการปล่อยเช่าเฉลี่ยอยู่ที่ 4.0% โดยคอนโดมิเนียม ในท�ำเลดังกล่าวเช่น โครงการ ไนท์บริดจ์ ไพรม์ สาทร (KnightsBridge Prime Sathorn) โครงการไลฟ์ วัน ไวร์เลส (Life One Wireless)

ส่วนพื้นที่กรุงเทพชั้นกลาง ครอบคลุมพื้นที่ พระราม3 พญาไท อนุเสาวรีย์ สะพานควาย จตุจักร ลาดพร้าวและรัชดา มีคอนโดมิเนียมสร้างเสร็จจ�ำนวน 60 โครงการ เป็นพื้นที่ที่มีแนวโน้มเติบโตอย่างชัดเจน ทั้งเดินทางสะดวก ร้านอาหาร รวมถึงแหล่งงาน โดยพื้นที่กรุงเทพชั้นกลางมีผลตอบแทนจากการปล่อยเช่าเฉลี่ยอยู่ ที่ 3.3% ซึ่งโครงการที่มีผลตอบแทนสูงเป็นโครงการที่ตั้งใกล้รถไฟฟ้ารัศมีไม่เกิน 500 เมตร ทั้งนี้ โครงการที่สร้างเสร็จอยู่ในพื้นที่ดังกล่าว 45% อยู่บริเวณลาดพร้าว-โชคชัย 4 และรัชดา-พระราม 9 โดยมีอัตราค่าเช่า 13,000-20,000 บาทต่อเดือน เนื่องจาก ได้รับอานิสงส์จากการเปิดให้บริการรถไฟฟ้าสายสีเขียวส่วนต่อขยาย ส่งผลให้บริเวณ ลาดพร้าวมีการเปลี่ยนแปลงมากขึ้น มีผลตอบแทนจากการปล่อยเช่า เฉลี่ยอยู่ที่ 2.7% ด้านรัชดา-พระราม 9 พบการพัฒนาโครงการอสังหาริมทรัพย์ต่าง ๆ ทั้งอาคาร ส�ำนักงาน ศูนย์การค้าและที่พักอาศัยส�ำหรับชาวต่างชาติ มีผลตอบแทนจากการปล่อย เช่า เฉลี่ยที่ 4.5% โดยคอนโดมิเนียมในท�ำเลดังกล่าวเช่น โครงการเดอะไลน์ พหลประดิพัทธ์ (THE LINE Phahon-Pradipat) โครงการไลฟ์ อโศก พระราม 9 (Life Asoke - Rama 9) พื้นที่กรุงเทพชั้นนอกหรือเขตชานเมือง เป็นบริเวณที่มีอุปทานสร้างเสร็จสะสมมาก ที่สุดราว 70% มีคอนโดมิเนียมสร้างเสร็จจ�ำนวน 127 โครงการ มีผลตอบจากการ ปล่อยเช่าเฉลี่ย 4.1% อุปทานส่วนใหญ่อยู่ในระดับราคาต�่ำกว่า 75,000 บาทต่อตาราง เมตร และเมื่อเปรียบเทียบคอนโดมิเนียมบริเวณกรุงเทพรอบนอกที่อยู่ในระยะ 400500 เมตรจากสถานีรถไฟฟ้า กับคอนโดมิเนียมในเมือง พบว่ามีราคาถูกกว่าคอนโดใน เมือง 30-40% ท�ำให้ผลตอบแทนจากค่าเช่าค่อนข้างสูงเมื่อเปรียบกับพื้นที่อื่นๆ โดย อัตราค่าเช่าส่วนใหญ่อยู่ในช่วง 6,500-8,500 บาท โดยคอนโดมิเนียมในท�ำเลดังกล่าว เช่น โครงการเดอะ เบส เพชรเกษม (THE BASE Phetkasem) "แม้ปัจจุบันจะไม่ใช่ปีที่ตลาดอสังหาริมทรัพย์มีความคึกคัก แต่เป็นปีที่น่าสนใจส�ำหรับ นักลงทุนที่มีความพร้อมและเน้นลงทุนในระยะกลาง-ยาว เพราะเป็นโอกาสดีที่จะได้ ซื้ออสังหาริมทรัพย์ในราคาที่ถูกลง มีโอกาสได้รับผลตอบแทนที่คุ้มค่าทั้งในแง่ของ การเพิ่มขึ้นของส่วนต่างราคาในอนาคต ตลอดจนรายได้จากค่าเช่าจากพื้นที่ที่ยังคงมี ศักยภาพในการเติบโต นอกจากจากนี้ การเลือกซื้อคอนโดมิเนียมเพื่อลงทุนในแต่ละ ท�ำเล ควรพิจารณาที่ตั้งและแนวโน้มของอุปทาน ศักยภาพในพื้นที่และก�ำลังซื้อที่จะ เข้ามาในพื้นที่ เนื่องจากเริ่มเห็นการลดราคาในบางโครงการบริเวณกรุงเทพรอบนอกที่ ลดราคาต�่ำกว่าราคาที่เคยเปิดขายในช่วงแรกเพื่อกระตุ้นยอดขาย อย่างไรก็ดีการลงทุน อาจต้องพิจารณาถึงจ�ำนวนอุปทานใหม่ที่จะเกิดในอนาคต ศักยภาพการเติบโตในพื้นที่ ก�ำลังซื้อของผู้บริโภค ซึ่งหากพื้นที่มีจ�ำนวนอุปทานที่มากเกินไป ขณะที่อุปสงค์ยังอยู่ใน วงจ�ำกัดจะส่งผลต่อระดับราคาและผลตอบแทนที่อาจลดลงได้" สุวรรณี กล่าว

MAGKETING l 33

RESEARCH

เผย

7 เทรนด์ใหม่ที่จะมาก�ำหนดทิศธุรกิจ

เรื่อง : เอคเซนเชอร์

จากยุครุ่งเรืองด้วยการเติบโตเร็วและการทำ�กำ�ไรสูงต่อเนื่อง มาบัดนี้ ธุรกิจต่างเริ่มคิดถึงความจำ�เป็นที่จะต้องหาจิตวิญญาณที่แท้จริงให้ เจอ เมื่อก้าวเข้าสู่ทศวรรษใหม่ องค์กรก็ยิ่งต้องกลับไปทบทวนตนเองทั้งด้านเจตนารมณ์และจุดยืนของตนในโลก ประเด็นเหล่านี้คือ ข้อ เสนอแนะในรายงานฉบับใหม่ของเอคเซนเชอร์ (NYSE: ACN) ที่ชื่อว่า Fjord Trends 2020 (ฟยอร์ดเทรนด์ 2020) ซึ่งจัดทำ�ขึ้น เป็นปีที่ 13 จากการประเมินความเป็นไปในอนาคตของวงการธุรกิจ เทคโนโลยีและการออกแบบ จัดทำ�โดย Fjord ผู้เชี่ยวชาญด้านการ ออกแบบและนวัตกรรมภายใต้กลุ่มธุรกิจ Accenture Interactive (เอคเซนเชอร์ อินเทอร์แอ็กทิฟ)

MAGKETING l 34

RESEARCH

ปี 2019 นับได้ว่าเป็นปีแห่งความตื่นตัวเรื่องวิกฤตสภาพภูมิอากาศโลก ความรับผิด ชอบต่อสังคมของบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่ ความเฟื่องฟูและการล่มสลายของธุรกิจ อิสระ (gig economy) และเป็นปีแห่งการร่วมแสดงความมุ่งมั่นของซีอีโอชั้นน�ำของ โลกในการก�ำหนดนิยามใหม่ของความมุ่งประสงค์ขององค์กรของตน (Statement of Purpose of a Corporation) กรอบแนวคิดที่เปลี่ยนไปเหล่านี้ซึ่งมีปัจจัยเร่งคือ เทคโนโลยีดิจิทัล ได้ผลักดันให้ผู้น�ำองค์กรต่าง ๆ ต้องหันกลับไปทบทวนหลักการพื้น ฐานที่องค์กรของตนยึดถือร่วมกันเสียใหม่ รายงานฉบับนี้ ได้ชี้ให้เห็นว่า ปัจจัยด้าน เศรษฐกิจกับการเมือง แนวคิดแบบทุนนิยมกับทรัพยากรโลก ตลอดจนเทคโนโลยีกับ สังคม ล้วนแล้วแต่เกี่ยวพันใกล้ชิดอย่างแยกไม่ออกและมีผลเกี่ยวเนื่องซึ่งกันและกัน และในตอนนี้ สังคมปัจจุบันเริ่มตระหนักและให้ความส�ำคัญกับประเด็นนี้แล้ว “ปัจจุบัน องค์กรล้วนแล้วแต่เล็งเห็นความส�ำคัญของการเติบโตอย่างยั่งยืน” นายนนท วัฒน์ พุ่มชูศรี กรรมการผู้จัดการ เอคเซนเชอร์ ประเทศไทย กล่าว “ค่านิยมเช่นนี้ จะ เปลี่ยนมุมมองและตัวชี้วัดความส�ำเร็จและการเติบโตของธุรกิจในทศวรรษหน้าอย่างมี นัยยะส�ำคัญ แต่สิ่งหนึ่งที่จะเห็นได้อย่างชัดเจนคือ ผู้ชนะจะเป็นองค์กรที่มีโมเดลธุรกิจ ที่ยั่งยืน และมีวิสัยทัศน์ยาวไกล มองเห็นภาพขององค์กร จุดยืนและบทบาทของตนที่มี ต่อโลกและสังคมทั้งมวล” นนทวัฒน์กล่าวเสริมว่า “เราเริ่มเห็นลูกค้าหลายองค์กรปรับทิศทางให้สอดคล้องกับ เจตนารมณ์เช่นนี้ ในทศวรรษหน้า เราจะเห็นทั้งความท้าทายและโอกาสส�ำหรับธุรกิจ ในปรับเปลี่ยนสินค้าหรือบริการให้มีความหมาย ให้ใส่ใจต่อผู้บริโภคและสังคม และ ยั่งยืนยิ่งขึ้น การเปลี่ยนมุมมองของผู้บริโภคจาก “เพื่อตัวฉัน” เป็น “เพื่อพวกเราทุก คน” ส่งผลให้การออกแบบต้องเปลี่ยน จากที่เคยเน้นตัวผู้ใช้งาน (user-centered) มา เน้นความยั่งยืนส�ำหรับทุกชีวิต (life-centered) มากขึ้น” รายงาน Fjord Trends 2020 ได้บ่งชี้แนวโน้มใหม่ 7 ด้านที่คาดว่าจะมีบทบาทในการ ก�ำหนดทิศทางธุรกิจในทศวรรษหน้าที่จะยิ่งมุ่งเน้นการให้ประสบการณ์ดีเลิศและมี ความหมายต่อลูกค้า รานงานฉบับนี้ยังให้แนวทางปฏิบัติที่องค์กรน�ำไปปรับใช้ได้ เพื่อ รับมือกับยุคหน้าที่จะมาถึง ดังนี้

ค�ำนึงถึงสังคมกับบทบาทของตน และค้นหาความหมายในทุกสิ่งที่ตนท�ำมากขึ้น สิ่งนี้ น�ำมาซึ่งโอกาสอีกมากในการมอบประสบการณ์แบบใหม่ที่ตอบโจทย์ผู้คนเหล่านี้ได้ -ปัญญาออกแบบได้ (Designing intelligence): ประสบการณ์ของมนุษย์มีความ ซับซ้อนขึ้นเรื่อย ๆ ก้าวต่อไปของการพัฒนาเอไอ (Artificial Intelligence) คือ การ ออกแบบให้ก้าวไกลไปกว่าการใช้เป็นเพียงระบบอัตโนมัติ ไปเป็นระบบที่ผสานทั้ง ภูมิปัญญาของมนุษย์และปัญญาประดิษฐ์ และท�ำให้สองส่วนนี้ท�ำงานร่วมกันได้ดียิ่งขึ้น -แฝดเสมือนในโลกดิจิทัล (Digital doubles): แฝดเสมือนในโลกดิจิทัลก�ำลังจะ เข้ามามีบทบาทในชีวิตประจ�ำวันของเรามากขึ้น เช่น ดาต้าโมเดลที่รวมเอาข้อมูลส่วน ตัวของเราทั้งหมดในโลกดิจิทัล ช่วยให้เราเข้าถึงความบันเทิงและมอบประสบการณ์ เฉพาะตนต่าง ๆ ได้อย่างตรงใจ ในขณะเดียวกันก็จะท�ำให้เราสามารถควบคุมได้ดียิ่ง ขึ้นว่าจะให้ใครเข้าถึงข้อมูลส่วนตัวได้บ้างและมากน้อยเพียงใด

-เติบโตหลากรูปแบบ (Many faces of growth): แนวคิดแบบทุนนิยมก�ำลังเผชิญ กับวิกฤตที่เป็นจุดเปลี่ยน ผลก�ำไรของธุรกิจไม่ได้นับเป็นตัวชี้วัดการเติบโตเพียงอย่าง เดียวอีกต่อไป องค์กรจะต้องทบทวนเจตนารมณ์ บทบาทและจุดยืนของตนที่ยั่งยืน และค�ำนึงถึงสังคมโลก

-ออกแบบอย่างยั่งยืนเพื่อ ‘เราทุกคน’ (Life-centered design): แนวคิดของ ผู้คนก�ำลังเปลี่ยนไป จากการใช้ชีวิตที่มุ่งตอบสนองเพียงความต้องการของ “ตัวฉัน” ไปเป็นการค�ำนึงถึงสังคมส่วนใหญ่ หรือ “พวกเราทุกคน” ค�ำถามคือ การออกแบบ ในอนาคต จะเปลี่ยนแนวทางจากการเน้นที่ตัวผู้ใช้หรือตัวบุคคลเป็นศูนย์กลาง (User-centered design) ไปเป็นการออกแบบโดยค�ำนึงถึงชีวิตของคนในสังคมเป็น ศูนย์กลาง (Life-centered design) ได้หรือไม่

-มองเงินเปลี่ยนไป (Money changers): มุมมองที่เราเคยมีต่อเงินตราและวิธีการ จ่ายเงินเพื่อแลกซื้อสิ่งต่าง ๆ เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว การทวีบทบาทของเงินดิจิทัล เช่น การอนุมัติจ่ายด้วยลายนิ้วมือหรือเลนส์ม่านตา ก่อให้เกิดโอกาสอีกมหาศาลส�ำหรับ ผลิตภัณฑ์การเงินใหม่ ๆ รวมทั้งผู้เล่นหน้าใหม่ในตลาด

รายงาน Fjord Trends 2020 ได้รวบรวมแนวคิดจากนักออกแบบและนักพัฒนาของ ฟยอร์ดกว่า 1,200 คนในสตูดิโอ 33 แห่ง ทั่วโลก รายงานฉบับนี้ที่จัดท�ำขึ้นเป็นราย ปีโดยใช้ข้อมูลจากหลายแหล่ง คือข้อสังเกตตรงจากบุคคลในวงการ งานวิจัยที่มีผล พิสูจน์ได้ รวมถึงงานที่ท�ำให้กับลูกค้า

-บาร์โค้ดเดินได้ (Walking barcodes): ปัจจุบัน ตัวจริงของเราสามารถถูกระบุ ตัวตนและติดตามได้ง่ายพอ ๆ กับ ‘ตัวตนในโลกดิจิทัล’ ราวกับบาร์โค้ดเดินได้ ด้วย เทคโนโลยีการรู้จ�ำใบหน้าและร่างกาย ซึ่งน�ำมาสู่ภาวะที่ต้องเลือกระหว่างความเป็น ส่วนตัวและความสะดวกที่ได้รับ

ในปีนี้ ฟยอร์ดได้รับข้อมูลเพิ่มเติมจากสตูดิโอใหม่ในโตเกียวด้วย และการควบรวม INSITUM เข้ามาอยู่ในกลุ่ม ก็ท�ำให้ได้ข้อมูลความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญอีก 250 ท่านทางฝั่งญี่ปุ่นและละตินอเมริกา ส่งผลให้ Fjord Trends ฉบับนี้ เป็นฉบับที่มี ข้อมูลหลากหลายทั่วโลกที่สุดเท่าที่เคยจัดท�ำมา ผู้สนใจสามารถอ่านรายงานได้ทาง accenture.com/Fjordtrends2020 หรือที่ trends.fjordnet.com และร่วมแลก เปลี่ยนความคิดเห็นผ่านแฮชแท็กทวิตเตอร์ #FjordTrends

-ผู้คนเปลี่ยนไป (Liquid people): พฤติกรรมผู้บริโภคจะเปลี่ยนแปลงไปโดยจะ

MAGKETING l 35

MOVEMENT

MAGKETING l 36

MOVEMENT

TMB ทีเอ็มบี – ธนชาต เร่งแบ่งเบาภาระลูกค้าบัตรเครดิต และบัตรกดเงินสด ตอบสนองนโยบายธปท. ออกมาตรการช่วยเหลือ เพิ่มเติมให้ลูกค้าตั้งรับกับสถานการณ์โควิด-19 กลุ่มบัตรเครดิต ลดดอกเบี้ยเหลือ 12% ต่อปี นาน 48 เดือน หรือให้เลือก พักเงินต้นพร้อมดอกเบี้ยนาน 3 รอบบัญชี กลุ่มบัตรกดเงินสด ลดดอกเบี้ยเหลือไม่เกิน 22% ลงทะเบียนได้ตั้งแต่วันนี้ถึง 30 มิ.ย.63 Strategy

:: ลูกค้าสัมพันธ์

(CRM : Customer Relationship Management)

LINE LINE ประเทศไทย ได้ร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการสร้างสรรค์ความรู้และความเข้าใจของเชื้อโควิด-19 กับกองทุนพัฒนาสื่อ ปลอดภัยและสร้างสรรค์ รวมถึงกองทัพภาคีเครือข่าย รวมพลังสร้างสื่อรณรงค์ให้คนไทยมีความรู้ ความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยว กับไวรัสโควิด-19 ในประเด็นหลักส�ำคัญ ได้แก่ การป้องกันการติดและแพร่เชื้ออย่างเท่าทัน, ส่งก�ำลังใจและพลังให้บุคคลา กรด่านหน้า, สร้างโครงการข่ายคุ้มกันทางสังคม และลดการตีตราสร้างความเป็นมนุษย์ Strategy

:: การสร้างความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร (CSR)

GET GET (เก็ท) สนับสนุนพาร์ทเนอร์คนขับและร้านอาหาร โดยการแจกหน้ากากผ้ากว่า 20,000 ชิ้น ให้กับทั้งพาร์ทเนอร์คนขับ และร้านอาหารขนาดเล็กและขนาดกลางที่มีความต้องการใช้หน้ากากเพื่อการป้องกันโรคในการท�ำงานในทุกวัน โดยการ แจกจัดขึ้นที่ INSTAWASH ที่คนขับสามารถเข้ามารับบริการล้างรถและกล่องอาหารฆ่าเชื้อได้ฟรี Strategy

:: ลูกค้าสัมพันธ์

(CRM : Customer Relationship Management)

OSOTSPA บริษัท โอสถสภา จ�ำกัด (มหาชน) มอบผลิตภัณฑ์เครื่องดื่มให้แก่โรงพยาบาลจ�ำนวน 137 แห่งทั่วประเทศทุกวันเป็นระยะ เวลา 3 เดือน รวมมูลค่ากว่า 20 ล้านบาท การสนับสนุนผลิตภัณฑ์นี้เป็นส่วนหนึ่งของโครงการโอสถสภาพลังฮึดสู้เพื่อคน ไทย เพื่อสนับสนุนบุคลากรทางการแพทย์และเจ้าหน้าที่สาธารณสุขที่ปฏิบัติหน้าที่ดูแลรักษาผู้ป่วยอย่างเสียสละและทุ่มเท Strategy

:: การสร้างความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร (CSR)

MAGKETING l 37

MOVEMENT

OISHI “โออิชิ กรีนที” ประกาศหยุดแคมเปญชิงโชคหน้าร้อนในแอปพลิเคชัน “โออิชิ คลับ” ในส่วนของการ “ลุ้นรางวัล” กองทัพ รถโตโยต้า ยาริส เอทีฟ และ ทริปญี่ปุ่นกับ 10 หนุ่ม GMM Teen Idol ตั้งแต่รอบที่ 4 ถึงรอบที่ 6 เพื่อน�ำงบประมาณ ส่งเสริมการตลาดไปมอบเป็นเงินบริจาค พร้อมผลิตภัณฑ์เครื่องดื่มและอาหารโออิชิ รวมมูลค่า 24,000,000 บาท ผ่าน สภากาชาดไทย เพื่อมอบให้กับ 7 โรงพยาบาล Strategy

:: การสร้างความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร (CSR)

TRUEMOVE H ทรูมูฟ เอช เปิดจองสมาร์ทโฟนเรือธงตัวใหม่ล่าสุด HUAWEI P40 Series I 5G ราคาเริ่มต้นเพียง 5,490 บาท พร้อมกับ สิทธิพิเศษ 11 ต่อส�ำหรับลูกค้าทรูมูฟ เอช อาทิ ใช้ฟรี True VROOM ห้องประชุมเสมือนจริง, ฟรี Huawei Smart Flip Cover มูลค่า 790 บาท, ฟรี ทรูแบล็คการ์ดนาน 1 ปี, ใช้ทรูพอยท์ 5,000 คะแนน แลกรับส่วนลดเพิ่ม 2,000 บาท และ สิทธิพิเศษอื่นๆ จากหัวเว่ย รวมมูลค่า 7,520 บาท ฯลฯ Strategy

:: แถมสินค้า

(Premiums & Gifts)

WAIWAI ไวไวจัดโครงการประกวดหนังสั้น “WAIWAI INSPIRATION FILM PROJECT พาฝันไปปั้นหนัง” ขีดพื้นที่กระตุ้นฝัน สร้าง ประสบการณ์ จากการลงมือปฏิบัติจริง ให้นักศึกษาวิทยาลัยนิเทศศาสตร์ มหาวิทยาลัยรังสิต มีพื้นที่แสดงผลงานและ ศักยภาพ สร้างความพร้อมในชีวิตโลกยุคใหม่ ยุคที่ความฝันจะส�ำเร็จได้จากการลงมือท�ำ..เดี๋ยวนี้และทันที ชิงเงินรางวัลและ เงินสนับสนุนกว่า 250,000 บาท Strategy

:: การจัดประกวด

(Contests)

PIZZA HUT พิซซ่า ฮัท 1150 โดยบริษัท พีเอช แคปปิตอล อาสาเป็นส่วนหนึ่งในการสู้โควิด-19 จัดท�ำพิซซ่าประมาณ 2,000 กล่อง ส่ง มอบให้แก่โรงพยาบาล 40 แห่งทั่วประเทศ เพื่อเป็นอาหารให้แก่บุคลากรทางการแพทย์ รวมถึง พยาบาล คนป่วย และเจ้า หน้าที่ในโรงพยาบาล ผู้เสียสละทั้งแรงกายแรงใจท�ำหน้าที่ดูแลรักษาผู้ป่วยอย่างแข็งขันตลอด 24 ขั่วโมงในยามวิกฤตเช่นนี้ เพื่อคนไทยทุกคนจะได้รอดพ้นจากโรคระบาดของเชื้อโควิด-19 Strategy

:: การสร้างความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร (CSR)

MAGKETING l 38

MOVEMENT

COCA โคคา สุกี้ จัดแคมเปญ “COCA Share สุขใจที่ได้ให้ หนึ่งคนช่วย หลายคนได้” เพียงซื้อ เปาหมูแดงเกล็ดหิมะ หรือ ทาร์ต ไข่โคคา 1 กล่อง ในราคา 320 บาท ผ่าน Line Official: COCA Restaurant คลิก https://lin.ee/j4GXajU และบริการ COCA Delivery จากนั้นโคคา สุกี้ จะช่วยแชร์ความสุข ด้วยการร่วมบริจาค “เพิ่มอีก 1 กล่อง” ให้กับบุคลากรของ โรง พยาบาลสมเด็จพระปิ่นเกล้า กรมแพทย์ทหารเรือ Strategy

:: การสร้างความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร (CSR)

OSOTSPA โอสถสภาได้ส่งทัพเอ็ม-150 เข้าร่วมภารกิจ Big Cleaning ร่วมกับทหารบก จิตอาสาพระราชทาน และเจ้าหน้าที่ กทม. ท�ำความสะอาดและฆ่าเชื้อในพื้นที่สาธารณะต่างๆ ในกรุงเทพฯ เพื่อเป็นการลดการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19 พร้อมกันนี้ โอสถสภายังมอบถังแช่เย็นพร้อมผลิตภัณฑ์เครื่องดื่มเพื่อช่วยเติมพลังและก�ำลังใจให้แก่เจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติงานใน จุดตรวจคัดกรองโควิด-19 ต่างๆ Strategy

:: การสร้างความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร (CSR)

KRUNGSRI ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จ�ำกัด (มหาชน) พร้อมช่วยเหลือลูกค้าทุกกลุ่มของธนาคารที่ได้รับผลกระทบทางเศรษฐกิจจากวิกฤต การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (โควิด-19) และพร้อมสนับสนุนนโยบายภาครัฐ โดยประกาศลดดอกเบี้ย เงินกู้ทุกประเภทเพื่อช่วยบรรเทาภาระต้นทุนดอกเบี้ยของลูกค้า หลังจากที่ได้เคยปรับลดอัตราดอกเบี้ยเงินกู้ไปแล้วเมื่อวัน ที่ 24 มีนาคม 2563 Strategy

:: ลูกค้าสัมพันธ์

(CRM : Customer Relationship Management)

ICHITAN เย็นเย็น ผู้น�ำตลาดเครื่องดื่มสมุนไพรพร้อมดื่มอันดับ 1 ของไทย เปิดตัว “น�้ำจับเลี้ยง สูตรเย้นนนเย็น” รับซัมเมอร์ มาก ประโยชน์ด้วยสมุนไพรถึง 12 ชนิด มีสรรพคุณในการดับร้อนและแก้เผ็ด เหมาะกับสภาพภูมิอากาศที่ร้อนของประเทศไทย และพฤติกรรมของผู้บริโภคชาวไทยที่ชอบการรับประทานอาหารเผ็ดจัดจ้าน พร้อมเติมความสดชื่นด้วยคูลลิ่งเอฟเฟคต์ที่ให้ ความเย็นสะท้านจนสัมผัสได้แม้ไม่แช่ตู้เย็น Strategy

:: การพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่

(New Product Development)

MAGKETING l 39

+

หากคุณต้องการไอเดีย+จุดประกายความคิดทางธุรกิจ พร้อมกับศึกษาข้อมูลสภาวะการแข่งขันอย่างรอบด้าน

+

“แมกเก็ตติ้ง

แมกเก็ตติ้ง

(MAGKETING)”

(MAGKETING)

นิตยสารออนไลน์ด้านการตลาด (E-Magazine) ราย 2 เดือน ประเภท Free view ซึ่งน�ำเสนอข่าว ความเคลื่อนไหว ข่าวเชิงวิเคราะห์ รวมถึงข้อมูล ในรูปแบบ Database ในแวดวงธุรกิจการตลาด สามารถเลือกช่องทางการอ่านได้หลากหลาย

พร้อมเสิร์ฟฟรี ทุกที่ ทุกเวลา อ่านได้ทันทีที่

ทั้งการดาวน์โหลดนิตยสารผ่านอุปกรณ์ต่างๆ อาทิ

Computer PC , MAC , Notebook หรือเปิดวิวผ่านแอพพลิเคชั่นเพื่อเก็บไว้ดูได้ทั้งใน

Smartphone , Phablet , Tablet , iPad