Issuu

Voltaren Pleister wint de NOVA Award!

Bedankt voor jullie vertrouwen!

De NOVA Award is een prijs die retailers zelf toekennen aan de beste innovatie van het jaar. Uit een selectie van 25 meest betekenisvolle introducties werd Voltaren Pleister als winnaar uitgeroepen, een sterke erkenning vanuit de markt.

UNIEK IN NEDERLAND!

Voltaren Pleister is de enige diclofenac pleister in Nederland en is geschikt bij verrekkingen, kneuzingen of verstuikingen. De belangrijkste kenmerken zijn:

ALTIJD DE JUISTE DOSIS!

Heeft drievoudige werking: verlicht pijn, remt ontsteking, vermindert zwelling Werkt 24 uur lang op de bron van de pijn

< 1mm

Voltaren Pleister verzekert een consistente en continue afgifte van diclofenac. Dankzij de gepatenteerde technologie wordt de werkzame stof geleidelijk vrijgegeven gedurende 24 uur.

DISCREET EN EENVOUDIG IN GEBRUIK

De dunne, flexibele en geurloze pleister zorgt voor optimaal comfort en blijft goed zitten, zelfs tijdens beweging. Hij is eenvoudig aan te brengen en nauwelijks zichtbaar onder kleding.

Voltaren Pleister (diclofenacnatrium) is een geneesmiddel. Lees voor gebruik de bijsluiter. Niet gebruiken: onder de 16 jaar, tijdens het derde trimester van de zwangerschap, indien u maag/darmzweren heeft, op een beschadigde, geïnfecteerde of ontstoken huid of bij eczeem.

redactioneel Eigen initiatief

Als we kijken naar de kansen en bedreigingen van deze branche, dan focussen we ons meestal op de bedreigingen. Zoals de wereldeconomie, behoorlijk afhankelijk van wat de huidige president van Amerika in z’n hoofd haalt. De afgang van de VS gaat gelijk op met de opkomst van China, dat Amerika al overvleugelt in robotica en AI.

In onze branche is het mijns inziens vooral de grote verandering in hoe, waar en wanneer de consument zijn inkopen doet. En waarom: groeiden de meesten van ons op in een wereld waarin feiten nog feiten waren, en de wereld overichtelijk, de nieuwe consument gelooft niet eens meer in vaststaande feiten, en ziet alles als een kwestie van perspectief. Postmodernisme en social media hebben onze maatschappij fink uitgehold. Weinigen vertrouwen nog in autoriteit, terwijl iedereen zich een autoriteit waant.

En dus heeft de drogist geen positie ingenomen als gezondheidspartner: hij is geen leefstijlcoach geworden. Waarom niet? De harde waarheid - op basis van mijn waarheid, mijn autoriteit -, is dat

we die omslag richting de consument niet hebben kunnen of willen maken. Al is er nog nooit zoveel aandacht voor gezondheid als nu, de consument zoekt die niet per se als eerste bij de drogist. Maar die rol MOET in te vullen zijn!

Daar ligt een belangrijke taak voor organiaties als KNDB, CBD, Neprofarm, NPN, NCV en Vakcentrum, et cetera. Zij kunnen en willen een vuist maken, lobbyen, iets teweegbrengen bij de overheid én in de mentaliteit en de beeldvorming bij de consument.

Maar elke keten is zo sterk als de zwakste schakel. Het wordt hoog tijd dat u, als schakel, in actie komt. Dat u zich ervan bewust bent dat de focus niet langer alleen kan liggen op uw winkel, maar dat u breder moet kijken. Dat u zich trots voelt om deel te zijn van een essentiële branche, waar u uw steentje aan wilt bijdragen.

Het begint steeds duidelijker te worden dat het welbestaan van deze branche eigenlijk geheel afhankelijk is van UW eigen initiatief!

uitgever/hoofdredacteur

Antal Giesbers

Win bioscoopbonnen!

In de vorige editie van who-cares beloofde ik actieve lezers vijfmaal twee biocoopbonnen, gewoon als aardigheidje omdat we tien jaar bestaan. Ik heb intussen die tien bonnen naar de winnaars gestuurd! Maar daar houdt het niet mee op, want de actie (en reactie) was wel erg leuk. Dus ook in deze editie nodig ik u, de lezer, uit om mij een mailtje te sturen voor twee bioscoopbonnen. Dat is ook meteen het enige dat u hoeft te doen: geen prijsvraag, geen mening, geen puzzel: gewoon een mailtje. Uit de inzenders kies ik er dan vijf die ik weer met elk twee bioscoopbonnen ga verrassen! Mail naar: info@who-cares.nl

Colofon

who-cares is een uitgave van Giesbers’ Media / Magenta Communicatie

Schoolstraat 61

6512 JC Nijmegen tel: (024) 345 41 50

www.who-cares.nl

linked-in: who-cares

Hoofdredacteur

Antal Giesbers 06-54 662 104 antal@who-cares.nl

Redactie

Laurens van Aggelen

Samah Mohammed

Marketing en verkoop Michiel Korsten 06-41 149 771 michiel@who-cares.nl

Financiële administratie administratie@magentacommunicatie.nl

Vormgeving

Wendy van Cuijk

Uitgevers

Joost Heessels Antal Giesbers

Abonnementen administratie@magentacommunicatie.nl

Abonnementen en adreswijzigingen abonnement@magentacommunicatie.nl

Een abonnement wordt automatisch verlengd, mits 2 maanden voor de vervaldatum via mail of post opgezegd.

who-cares wordt gemaakt met inachtneming van de richtlijnen van KOAG/KAG.

Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

Samen werken aan sterke merken trots op

onze winnaars

Meer mensen goed voor zichzelf laten zorgen: het is elke dag onze missie. Dankzij uw hulp weten we shoppers keer op keer te bereiken.

Het resultaat? Een schitterende Aurora award, omdat we structureel optimaal presteren in onze markt. Al 5 jaar lang! Dat kunnen we alleen dankzij u. Heel veel dank voor uw inzet, het vertrouwen en de samenwerking.

• Meer impact op de winkelvloer

• Jaarvergadering KNDB

• Take-aways van workshops

• Sessies van Art Frickus en John Wallbrink

KOMETEN, METOREN, AURORA en NOVA

• De top 25 rankings

• De winnaars

• Succesverhalen achter de awards

Focus

Bouwen aan sterke gezondheidsmerken

Mind the drugstore

Transparantie wordt winkelpropositie

Column

Nicole Hoetjes, KNDB Trends

AI en middelmatigheid

Houter’s Warenhuis, Vlieland

Vriesia stopt ermee

Als ‘Meer dan gewoon goed ’ niet meer goed genoeg is

Drogisterijgroothandel Vriesia stopt ermee. In een mail van algemeen directeur Gert-Jan Krom aan de relaties van Vriesia wordt duidelijk gemaakt dat voortzetting van de bedrijfsactiviteiten niet langer mogelijk is.

“We hebben ten laatste nog overleg gehad met een partij om te zien of die ons konden overnemen”, zo vertelt Krom ons tijdens een telefoongesprek, “maar toen dat niet doorging, was het einde wel in zicht. We hebben toen de bank daarover moeten informeren, en die besloten om de kredieten stop te zetten. Daarmee houdt alles op.”

Krom zegt dat Vriesia in de afgelopen jaren te maken kreeg met een aanhoudende druk op de bedrijfsvoering. “De mislukte overname en het beëindigen van de kredietfaciliteit door de bank zijn echter het sluitstuk op een veel structureler probleem in de markt. De kern ligt naar mijn mening in een ontwikkeling die al jaren gaande is binnen onze branche, namelijk dat door consolidatie en schaalvergroting aan klantzijde, veel klanten inmiddels groter zijn geworden dan de groothandels die hen bedienen. En daarmee verschuift ook de inkoopmacht binnen de keten. Tegelijkertijd blijven de verwachtingen ten aanzien van assortiment, beschikbaarheid, logistiek, automatisering en dienstverlening toenemen, terwijl de marges structureel onder druk staan.

Concreet zagen wij binnen onze sector de kosten structureel en aanzienlijk stijgen, onder meer door oplopende loonkosten, stijgende inkoopprijzen en hogere vervoerskosten. Terwijl de markt, die op steeds grotere schaal opereert, toch van groothandels eist om deze kostenstijgingen op te vangen of door te berekenen. Door consolidatie en schaalvergroting aan klantzijde wordt het voor onafhankelijke groothandels steeds moeilijker om op een duurzame en rendabele wijze te blijven opereren.”

Beperkingen

Krom benadrukt dat directie, medewerkers en partners zich de afgelopen periode intensief hebben ingezet om de continuïteit van de onderneming te waarborgen.

“Er zijn diverse trajecten doorlopen, waaronder groeiprojecten, uitbreiding van het klantenbestand en gesprekken over samenwerking, overname en mogelijke verkoop van de onderneming. Ondanks deze inspanningen heeft dit helaas niet tot het gewenste resultaat geleid.”

De marges binnen de sector bleken volgens Krom onvoldoende om de bestaande verplichtingen te dragen.

“Krom wijst erop dat het verdwijnen van Vriesia dus een teken aan de wand is voor de branche:

“Deze structurele ontwikkeling maakt het verhaal van Vriesia breder dan het verdwijnen van één onderneming. Het raakt aan de vraag welke plaats er in de toekomst nog is voor onafhankelijke groothandels, in een markt waarin schaalgrootte steeds bepalender wordt.” Flexibel Krom geeft aan dat Vriesia zich terdege realiseert wat dit betekent voor de goede samenwerking met klanten, die, zegt hij, jarenlang goed heeft gefunctioneerd. “Dat betreuren wij oprecht.” In de komende periode zal Vriesia de activiteiten op een zorgvuldige manier afbouwen, aldus Krom. “Dit betekent dat wij geleidelijk onze voorraad zullen leegverkopen. Hierdoor kan het voorkomen dat bestellingen niet compleet, dan wel geheel niet kunnen worden uitgeleverd. Vanuit onze kant zullen wij flexibel omgaan met minimale orderbedragen voor verzending. Tegelijkertijd vragen wij uw medewerking om bestellingen zo efficiënt mogelijk samen te stellen, zodat zendingen optimaal kunnen worden ingevuld.”

Einddatum

Vriesia kan nog geen specifieke einddatum noemen voor de beëindiging van de activiteiten. Wij zullen u via who-cares.nl op de hoogte houden. Krom: “Uiteindelijk willen wij onze klanten, leveranciers en alle partners met wie wij door de jaren heen hebben samengewerkt van harte bedanken voor de samenwerking. Voor uw vertrouwen in ons, voor de fijne telefoongesprekken en voor het feit dat wij zonder u geen groothandel hadden kunnen zijn.”

Standaard duurzaamheid

voor Kruidvat

en Trekpleister

Kruidvat en Trekpleister introduceren

Nature Impact Score als standaard voor transparantie in duurzaamheid producten. Deze score is gebaseerd op de GSESmethodiek die al wordt toegepast op zo’n duizend eigen-merkproducten, en laat in een oogopslag de milieu-impact van producten zien.

Ed van de Weerd, CEO bij AS Watson Health & Beauty Benelux: “Met de Nature Impact Score laten we binnen onze vertrouwde prijs-kwaliteit zien dat duurzaamheid niet ingewikkeld hoeft te zijn. De score zorgt voor transparantie, waardoor klanten zelf makkelijker hun keuze kunnen maken. Duurzamere keuzes worden daardoor toegankelijk voor iedereen. Samen met GSES zijn we zo de motor achter de verbetering van productimpact.”

U leest dit en ander nieuws op who-cares.nl. Ook up to date blijven: schrijf u in voor de nieuwsbrief!

Werkbezoek CBG aan drogisterijen

Dinsdag 19 mei namen voorzitter Ton de Boer en teamcoördinator geneesmiddelgebruik Rosanne Albert van het College ter Beoordeling van Geneesmiddelen (CBG) op uitnodiging van het Centraal Bureau Drogisterijbedrijven (CBD) een kijkje achter de schermen van twee drogisterijen. Zij werden ontvangen door Cindy Prins en Laura van Beest van Etos Waterlandplein Amsterdam, en

Natalie Cominencia en Gerrit de Jonge van Kruidvat Kostverlorenhof. Directeur van het CBD Daniëlle van der Zon en auditor Mark Enkelaar toonden tijdens het werkbezoek hoe het CBD, samen met het veld, de verantwoorde zorg bij de verkoop van UAD-geneesmiddelen heeft ingevuld en hoe drogisterijen dit dagelijks vormgeven.

Etos presenteert eerste

Impactverslag

Etos heeft het Impactverslag over 2025 gepubliceerd. Hierin rapporteert en reflecteert de drogisterij voor het eerst over de impact van de activiteiten op mens, milieu en maatschappij. Met deze publicatie zet Etos een belangrijke stap in het bieden van meer transparantie, zo meldt de organisatie. In het verslag deelt Etos hoe het met de ambities gaat, welke resultaten er al zijn geboekt en waar de drogisterij verder wil versnellen. Lynne Bruning - van Gessel, CEO van Etos: “Vanuit onze missie willen we de mensen die we raken, van klant tot collega, in hun kracht zetten. Tegelijkertijd werken we met zorg en aandacht samen met onze partners aan positieve impact. Voor ons betekent ‘zorgen’

naast het bieden van goed advies of een passend product namelijk ook verantwoordelijkheid nemen. Dat begint wat mij betreft bij transparantie: duidelijk zijn over waar we staan en waar we samen met alle partners, collega’s en klanten naartoe willen. Want alleen met elkaar kunnen we écht het verschil maken.”

VMS als onderdeel van preventiebeleid

Voedingssupplementen kunnen een rol spelen in het ondersteunen van de cardiovasculaire gezondheid, wanneer ze goed onderbouwd zijn. Dat stellen onderzoekers van de Italian Society of Nutraceuticals (SINut), een Italiaanse wetenschapsvereniging, in een recent artikel in Nutrients. Zij pleiten voor een meer gebalanceerde kijk op het gebruik van supplementen binnen het Europese preventiebeleid, en wijzen op kansen om supplementen in te zetten als aanvulling op bestaande strategieën om chronische ziekten te voorkomen.

De auteurs benadrukken dat preventie gericht moet zijn op de algemene bevolking. Kleine verbeteringen in

NPN wil nieuwe naam

Het jaarverslag van NPN over 2025 is uit.

Het thema van dit jaar is ‘impact’. Die impact zie je terug op meerdere fronten: in de inzet voor proportionele wetgeving rond vitamines en mineralen, het behoud van ingrediënten en het voorkomen van onnodige beperkingen voor de sector. Maar ook in concrete stappen op het gebied van kwaliteit en veiligheid, zoals de Praktijkgids Veiligheid Voedingssupplementen en vernieuwde adviezen voor waarschuwingsteksten. Met de komst van een community manager en de lancering van de NPN Community app is sterker ingezet op verbinding, kennisdeling en het ophalen van signalen uit de praktijk. Ook via het Informatiecentrum Voedingssupplementen & Gezondheid

werd impact gemaakt. De zichtbaarheid van betrouwbare informatie groeide, met campagnes die inmiddels meer dan een miljoen mensen bereiken. “Dit jaarverslag laat zien wat er mogelijk is als kennis, samenwerking en inzet voor de sector samenkomen”, aldus de NPN. De organisatie wil haar autoriteitspositie verder versterken en haar herkenbaarheid en zichtbaarheid vergroten. Daarbij sluit de huidige naam, Natuur- en gezondheidsProducten Nederland, niet meer aan bij de activiteiten en de positionering. Om die reden zal NPN in 2026 een nieuwe naam aannemen. Ook wil de organisatie deze naam als merk te laden en zo de zichtbaarheid bij consumenten te verbeteren.

in bloeddruk kunnen daar al een betekenisvol effect hebben. Het artikel noemt verschillende bioactieve stoffen waarvoor aanwijzingen bestaan dat ze invloed hebben op risicofactoren, zoals kalium, magnesium en stoffen als knoflook en melatonine.

Het voorstel van de auteurs is alleen gericht op voedingssupplementen met een gestandaardiseerde samenstelling, een aannemelijk werkingsmechanisme en effecten op relevante biomarkers die in meerdere studies zijn aangetoond. Zij pleiten voor een Europees kader met ruimte voor het gebruik van voedingssupplementen als onderdeel van preventiebeleid.

risicofactoren zoals bloeddruk, cholesterol en bloedsuiker kunnen op populatieniveau een groot effect hebben. Een van de duidelijkste voorbeelden is bloeddruk. Veel mensen hebben een zogenoemde hoog-normale bloeddruk (bijvoorbeeld een systolische bloeddruk van 130–139 mmHg). Deze waarden liggen onder de grens voor hypertensie, maar komen veel voor en hangen al samen met een verhoogd risico. In deze fase vormen leefstijlmaatregelen de basis en wordt medicatie meestal nog niet standaard ingezet. Juist in deze ‘grijze zone’, waarin waarden nog niet ziekmakend zijn maar wel verhoogd, zien de auteurs ruimte voor voedingssupplementen. Kleine dalingen

Steeds meer winkelgebieden zetten het collectief winkelverbod in tegen overlast en winkeldiefstal. Inmiddels staat de teller landelijk op 65 gebieden. Het systeem helpt ondernemers om samen op te treden tegen mensen die herhaaldelijk voor problemen zorgen. Dit meldt Platform Veilig Ondernemen (PVO). Met het collectief winkelverbod kunnen aangesloten ondernemers elkaar waarschuwen voor overlastplegers. Daaronder vallen bijvoorbeeld verbaal geweld, lastigvallen van personeel en klanten, storend gedrag en overtreden van huisregels. Strafbare feiten zijn bijvoorbeeld diefstal, zakkenrollen en geweldpleging, maar ook vernieling, bedreiging, handtastelijkheden en huisvredebreuk. Volgens Martijn Wildeboer, themaspecialist vermogenscriminaliteit bij Platform Veilig Ondernemen Nederland en grondlegger van het systeem, werkt het collectief winkelverbod goed. “Het heeft vooral een sterke preventieve werking. Van de mensen die een waarschuwing krijgen, gaat slechts 15 procent opnieuw in de fout.”

In 2025 werd 37.500 keer aangifte gedaan van winkeldiefstal. In totaal kost winkeldiefstal ongeveer 2,4 miljard euro per jaar.”

Daniëlle van der Zon, nieuwe directeur CBD:

“Voortbouwen

aan de meerwaarde van de drogist

”

Sinds april van dit jaar heeft Daniëlle van der Zon het stokje van Jos Jongstra overgenomen als directeur van het Centraal Bureau

Drogisterijbedrijven (CBD). De nieuwe directeur van het CBD wil zich de komende jaren vooral richten op de lobby richting Den Haag, de maatschappelijke rol van de drogist en de vele verandering in wetgeving die invloed hebben op de drogisterij.

Daniëlle van der Zon kwam achttien jaar geleden binnen bij het Centraal Bureau

Drogisterijbedrijven (CBD) op basis van een vacature, waarin gevraagd werd om een jurist. “Ik kende drogisterijen wel als winkel, maar wat er achter de schermen plaatsvond, en waar het CBD zich mee bezighield, werd me pas later duidelijk. Werken in de drogisterij is niet zomaar iets, de medewerkers zijn echte vakmensen met een goede opleiding en zij volgen jaarlijks nascholing. Ze werken met geneesmiddelen en gezondheidsproducten en moeten volgens de wet verantwoorde zorg geven bij de verkoop van zelfzorggeneesmiddelen. Er wordt veel van hen verwacht en dat maakt het werken voor de drogisterijbranche en alle drogisterijmedewerkers extra interessant.”

Is jouw achtergrond als jurist van meerwaarde in jouw huidige rol? “Als beleidsmedewerker van het CBD zag ik in die 18 jaar steeds meer weten regelgeving op onze sector afkomen.

Deze wetten en regels moeten goed worden geïmplementeerd, anders kan het grote gevolgen hebben, zoals een hoge boete van de NVWA. Dat geldt niet alleen voor wetten over geneesmiddelen en voedingssupplementen, maar ook over bijvoorbeeld biociden, precursoren voor explosieven of verpakkingen.

Op dit moment speelt nog steeds het wetsvoorstel tot aanpassing van artikel 62 in de Geneesmiddelenwet, die advisering over UAD-geneesmiddelen op afstand mogelijk maakt. De (assistent)drogist hoeft daarbij niet meer fulltime aanwezig te zijn voor advies over UAD-geneesmidddelen op de winkelvloer. Die advisering kan volgens dit wetsvoorstel ook plaatsvinden via een digitale tablet of telefoon. De discussie over de ‘drogist op afstand’ speelt al een hele tijd en het CBD heeft de standpunten van de branche over

gebracht tijdens de consultatierondes. Ook informeren we de betrokken Kamerleden met zorg in hun portefeuille hoe wij ons als branche voorbereiden op een eventuele wetswijziging. Daar heb ik me als beleidsadviseur en verantwoordelijke voor regulatoire zaken altijd actief mee beziggehouden en dan is een juridische achtergrond zeker zinvol.”

Hoe bereidt de branche zich voor op deze veranderende wetgeving?

“We bewegen inmiddels mee met de verwachte veranderingen en hebben, op basis van de reeds bestaande Nederlandse Drogistennorm, een nieuwe norm opgesteld, in samenwerking met het Centraal Bureau Levensmiddelenhandel (CBL, de brancheorganisatie voor supermarkten). De besturen van beide organisaties zijn akkoord gegaan met deze nieuwe norm en hebben uitgesproken dat de leden zich, na invoering van de wet, hieraan gaan houden. Die nieuwe, brede veldnorm is grotendeels gebaseerd op de bestaande Drogistennorm. Het belangrijkste is, dat de verantwoorde zorgplicht in deze norm blijft bestaan en de drogist daarin een belangrijke rol heeft. Het ministerie van VWS en toezichthouder IGJ zijn op de hoogte van dit initiatief en ondersteunen het. Ons geduld wordt echter wel op de proef gesteld, de behandeling door de Tweede Kamer van het huidige wetsvoorstel is weer verschoven, nu tot na het zomerreces 2026. Wij verwachten dat de invoering van de wet niet voor 2027 plaatsvindt.

Komend jaar komt er ook veel weten regelgeving uit Europa aan, onder meer de nieuwe EU farmawetgeving. Deze EU wetgeving vervangt op termijn de gehele Nederlandse Geneesmiddelenwet, dus we moeten alert zijn en erop toezien dat de positie van de drogist met de nieuwe wetgeving gehandhaafd blijft. Uit

gesprekken met VWS blijkt dat het ministerie de meerwaarde van de drogist ziet en de sector op waarde weet te schatten.”

Is de Europese geneesmiddelenwet flexibel genoeg om de unieke positie van de drogist te respecteren?

“Ik denk het zeker: Nederland vaart er wel bij dat we drogisterijen hebben, anders zou de druk op de eerste-lijnszorg veel hoger zijn. Dat ziet VWS ook, en het ministerie heeft aangegeven dat het de bedoeling is dat geneesmiddelen die nu bij drogisten verkrijgbaar zijn daar ook beschikbaar blijven. In de nieuwe EU farmawetgeving staan antimicrobacteriële en antischimmelmiddelen vermeld als receptgeneesmiddelen, maar elke lidstaat mag een uitzondering maken. Nederland heeft al aangegeven van die uitzondering gebruik te maken en deze middelen vrij verkrijgbaar te houden. Het zou een enorm probleem worden als mensen voor elke koortslip of schimmelnagel naar de huisarts moeten.”

De komende jaren wil Daniëlle samen het vaste team van het CBD en de bedrijven de maatschappelijke rol van de drogist verder versterken.

“In onze lobby naar stakeholders en overheid zorgen we ervoor dat de belangen van de drogisterij als toegankelijke gezondheidsspecialist behartigd worden. We nodigen politici en andere beleidsmakers bijvoorbeeld uit voor een werkbezoek aan drogisterijen, waarbij ze een kijkje achter de schermen van de certificering nemen. Dat zijn prettige bijeenkomsten. De genodigden zijn heel geinteresseerd en hebben waardering voor de manier waarop alle bedrijven in de winkels en online vorm geven aan die verantwoorde zorg. Ons keurmerk garandeert dat een winkel of webshop wat dat betreft alles op orde heeft. En met de Groene Plus laten we die verantwoordelijkheid ook richting consumenten zien. Onderzoek wijst uit dat consumenten de campagne met de Groene Plus waarderen en dat ze daardoor inmiddels meer weten over de vakkenis van de drogist.”

Altijd zo moe?

Het dagelijks leven kan behoorlijk vermoeiend zijn, maar Bio-Quinon Q10 kan je op een natuurlijke manier ondersteunen. De combinatie van de vitamineachtige stof co-enzym Q10 en vitamine B2, die bijdraagt aan een normaal energiemetabolisme in de cellen, geeft net dat beetje extra wanneer je energie op raakt. De goede opname en biologische beschikbaarheid van Bio-Quinon Q10 zijn aangetoond in meerdere wetenschappelijke studies. Daarom is het ook het leidende Q10merk op de markt.

De originele Q10-formule

Consumenten vragen internet - en steeds vaker AI - om advies. Hoe kun je als branche het beste daarmee omgaan?

“Tijdens onze Zomerbarbecue, die we samen met de Nederlandse Cosmetica Vereniging organiseren, vertelde huisarts Jojanneke Kant het een en ander daarover. Drogisterijen hebben, net zoals alle andere zorgverleners, veel last van mis- en desinformatie van influencers of online kanalen. Het valt niet mee om op de winkelvloer de mening van een populaire Tiktokker te weerleggen, maar goed-opgeleide drogisten kunnen vertrouwen op hun kennis en klanten van een goed onderbouwd advies voorzien.

Deze zomer laten we onderzoeken in welke mate mensen face-to-face contact waarderen bij medicijnadvies. De resultaten van dit consumentenonderzoek worden tijdens de Week van de Drogist in oktober 2026 gepresenteerd.”

Hoe ziet jouw agenda voor dit jaar eruit?

“In september verwacht ik dus de plenaire behandeling van artikel 62 Geneesmiddelenwet en in de tweede week van oktober organiseren we de Week van de Drogist, waarbij medische experts hun kennis delen met drogisten. Na de zomer komt ook de definitieve vertaling van de Europese wetgeving - dan gaat het implementatieproces van start.

Verder zijn er plannen om drogisterijen, op verzoek van VWS, te betrekken bij de verspreiding van jodiumtabletten. Ook ziet het ministerie wellicht een rol voor drogisten bij de promotie van condoomgebruik. Deze nationale campagne staat op de planning omdat het aantal SOA’s toeneemt. Een klein doorkijkje naar 2027: met VWS en GGD Ghor hebben we weer een samenwerking in de pijplijn in het kader van Gezond Zwanger Worden. Dit platform is ontstaan omdat het gebruik van foliumzuur daalt, wat kan leiden tot akelige gevolgen voor het ongeboren kindje. Aanstaande ouders komen nog niet in contact met medici voordat ze zwanger zijn, maar bij de drogist komt iedereen. De drogisterijwinkel of webshop biedt een mooie gelegenheid om veel mensen een korte boodschap over gezondheid mee te geven, en dat wordt gezien.”

Waar zit in dit alles echt jouw eigen passie?

“Ik vind de maatschappelijke rol van de drogist heel interessant en wil die samen met de branche verder uitbouwen. Steeds meer maatschappelijke organisaties en zorgpartijen zoeken de samenwerking met ons op. Dat geeft drogisten de waardering die zij verdienen. Ik vertaal ook graag samen met de bedrijven wetgeving naar de praktijk. Het is boeiend om die wetgeving goed uit te pluizen en gezamenlijk handen en voeten te geven. Bovendien zet ik me graag in voor meer

duurzaamheid. Er komt bijvoorbeeld wetgeving rondom ‘greenwashing’ op ons af, net als maatregelen om resten van geneesmiddelen uit het water te zuiveren. Dit jaar verrichten we tevens de eindmeting rondom het brancheplan verpakkingen. Daarbij wordt gemeten of onder meer de doelstellingen over recyclebaarheid zijn gehaald. We zetten als CBD graag actief in op deze thema’s, want bezig zijn met gezondheid betekent ook dat je werkt aan een gezonde leefomgeving.”

SAMEN STERKER: Meer effect op de winkelvloer

Dinsdagmiddag 19 mei werd voor de vierde maal het Samen Sterker event georganiseerd door de KNDB en who-cares. De focus lag dit keer vooral op succes – en het behalen van nóg meer succes!

Samen Sterker is het enige event in de drogisterijbranche dat industrie en ondernemers samenbrengt en actief stimuleert dat zij met elkaar in overleg gaan. Op een nieuwe locatie, Landgoed de Westerbouwing in Oosterbeek, verzamelden zich tussen de zeventig en tachtig bezoekers om het programma bij te wonen. Ook nu weer werden ondernemers én producenten bijgespijkerd over hoe je meer uit je winkel, je product en je merk kunt halen, door slimmer naar de winkelvloer te kijken én door op een effectieve manier AI in te zetten. Daarnaast waren er voor de ondernemers zes workshops te bezoeken én kreeg de top van de industrie awards en certificaten voor het in 2025 behaalde resultaat.

De KNDB trapte de dag af met de Algemene Leden Vergadering. Daarin gaf de KNDB een duidelijke boodschap af aan de branche: we zijn niet geholpen met verdeeldheid, polarisatie of onderlinge onrust. Vervolgens kregen de aanwezige ondernemers de kans om meerdere workshops bij te wonen - u leest de resultaten daarvan op de volgende pagina’s.

Awards who-cares was gastheer voor de Nederlandse zelfzorgindustrie, en begon met de uitreiking van Awards en certificaten voor de top 25 van merken en introducties. De ranking vindt plaats op basis van marktdata van onderzoekbureau Circana, dat in drug en bij supermarkten berekent welke introducties van 2025 het hoogste scoorden, en welke merken in dat jaar het snelste groeiden. Er waren vier

categorieën. Twee, onder de naam KOMEET, voor snelstgroeiende merken op basis van omzet en van units. En twee, onder de noemer METEOOR, voor de bestverkochte introducties, ook op basis van omzet en afzet. Elk bedrijf kreeg, naar gelang de behaalde scores, door hoofdredacteur Antal Giesbers van who-cares een of meerdere certificaten uitgereikt –en de top 3 ontving zelfs een Award. Daarnaast reikte who-cares dit jaar voor de tweede keer de Aurora Awards uit voor de drie bedrijven die vijf jaar lang structureel optimaal presteren in de markt, plus een NOVA Award voor de introductie die de handel zèlf het hoogst waardeert.

Op basis van inzendingen op de who-cares website en een stemronde door de aanwezige ondernemers werd de NOVA Award uitgereikt aan Haleon, voor de introductie van Voltaren Pleister 140mg, waarvan alom erkend werd dat dit een echte noviteit is.

Het programma voor de industrie werd afgesloten met een lezing van AI-expert John Wallbrink, die duidelijk aangaf hoe AI een bedreiging kan vormen voor goede marketing: zijn verhaal leest u ook in deze editie.

Netwerken

Tot slot nam shopperexpert Art Frickus alle aanwezigen mee de winkel in om te laten zien hoe er, met vaak kleine en volledig kostenloze ingrepen, op de winkelvloer veel meer verdiend kan worden. Daarna sloten Van Loon en Giesbers het programma af, en was het

tijd voor een drankje en een walking diner. Juist daarbij kwamen handel en industrie samen om met elkaar in gesprek te gaan. Ter afsluiting kreeg iedereen nog de welkome goodie bag van Pharma Nord mee naar huis.

KNDB onderstreept unieke positie zelfstandige drogist

Tijdens de ALV 2026, die plaatsvond tijdens het Samen

Sterker event, heeft de KNDB een positieve boodschap van verbinding en slagkracht afgegeven. De vereniging benadrukte dat juist in een veranderende markt de kracht van de zelfstandige drogisterijbranche ligt in eenheid en herkenbare belangenbehartiging, aldus voorzitter van de KNDB Marinus van Loon.

“Een absoluut speerpunt hierin is de eigen KNDB-CAO. Het is uniek dat een compacte branche als de onze over een eigen, op maat gemaakte cao beschikt die naadloos aansluit bij de praktijk van de zelfstandig ondernemer. Deze cao biedt niet alleen stabiliteit en betaalbare arbeidsvoorwaarden, maar is ook een bewijs van de zelfstandige koers van de branche. Om dit unieke instrument te behouden, is representativiteit en een eensgezinde achterban essentieel. De KNDB riep daarom op tot rust en verbinding: door gezamenlijk op te trekken, blijft de zelfstandige stem krachtig en hoorbaar. Naast de cao bevestigde de ALV opnieuw de praktische meerwaarde van de vereniging. De KNDB voert een breed en efficiënt takenpakket uit—van ondersteuning bij bedrijfsoverdracht en RI&E tot begeleiding via DID bij personele vraagstukken. Ondernemers kiezen voor deze directe, transpa rante ondersteuning zonder verborgen constructies, maar met tastbaar resultaat.”

Van Loon vatte het als volgt samen: “Het is een groot goed en uniek voor onze branche dat wij een eigen KNDB-CAO hebben. Die zelfstandige positie behouden we alleen als we de rijen gesloten houden en samen blijven bouwen aan een vereniging die dichtbij de ondernemer staat, snel schakelt en elke dag bewijst dat zij van onschatbare waarde is voor de zelfstandige drogisterij.”

Take-aways van de KNDB workshops

Tijdens het Samen Sterker event konden de aanwezige ondernemers aan tafel met collega’s die exact weten wat er in een winkel speelt, en die voor deze problemen ook een oplossing hebben gevonden. Van bedrijfsovernames tot social media: zij namen in ronde-tafelsessies de aanwezigen mee in allerlei belangrijke praktische zaken. Wat zijn de belangrijkste take-aways die uit de workshopsessies voortkwamen?

Bedrijfsovername

Wim Bergsen, bedrijfsadviseur bij de KNDB, gaf tijdens de middag een workshop over bedrijfsopvolging.

“Iedere ondernemer krijgt er uiteindelijk mee te maken. Het zou een essentieel onderdeel moeten vormen van een gezonde bedrijfsvoering, maar er wordt in de praktijk onvoldoende bij stilgestaan.”

In zijn workshop legde hij de nadruk op drie take-aways: “Ten eerste: een goede voorbereiding maakt je bedrijf beter verkoopbaar. Of het nu gaat om verkoop of om opheffing: in de praktijk zie ik regelmatig dat ondernemers zich pas met bedrijfsopvolging bezighouden wanneer er sprake is van leeftijd, gezondheidsproblemen of andere urgente omstandigheden. Waardoor de verkoop of sluiting vaak overhaast plaatsvindt. Met een goede voorbereiding kan dit proces aanzienlijk soepeler en succesvoller verlopen.

Daarnaast zorgt een bedrijf dat goed verkoopklaar gemaakt is ervoor dat het voor een overnamekandidaat makkelijker te financieren is. Maar ten derde: een bedrijf verkoopklaar maken kost tijd! Mijn advies is om minimaal twee jaar van tevoren al een plan te maken.”

Medewerkers

Karin Verberne focuste zich in haar workshop op het ontwikkelen van medewerkers. Zij gaf aan hoe belangrijk het is om je te blijven onderscheiden in de branche. Voor haar ligt de sleutel daarbij in kennis op de winkelvloer. Daarom zet zij zelf sterk in op het ontwikkelen van medewerkers, onder andere door trainingen te organiseren op één centrale locatie, waar teams samenkomen om te leren en ervaringen uit te wisselen. “Op deze manier wordt kennis niet alleen vergroot, maar ook actief gedeeld binnen de organisatie”, aldus Verberne. “Goede productkennis is onmisbaar voor drogisterijmedewerkers om klanten betrouwbaar advies te geven. De workshop liet zien dat er kansen liggen in praktische trainingen, kennisdeling op de werkvloer en ondersteuning bij complexe klantvragen. Want goed-geïnformeerde medewerkers zorgen voor betere service en een sterkere klantbeleving.”

Sturen op cijfers

Pieter de Jong is mede-eigenaar van vijf drogisterijen. “Door onze cijfers over meerdere jaren te volgen en jaarlijks doelen te stellen, hebben we niet alleen mooie resultaten behaald, maar ook bewustere keuzes kunnen maken.”

De Jong wees er in zijn workshop op dat veel ondernemers nog op gevoel sturen. “Maar wie echt inzicht en rust wil, kan niet zonder kengetallen. Niet als momentopname, maar juist door ze over een langere tijd actief te volgen. Ik liet in mijn workshop zien dat sturen op cijfers niet ingewikkeld hoeft te zijn. Door een aantal kengetallen over langere tijd actief te volgen, ontstaat meer inzicht. Juist kleine verbeteringen in omzet per klant, artikelen per transactie en personeelsinzet kunnen op termijn grote verschillen maken in zowel omzet als kosten. Het is niet ingewikkeld, maar vraagt wel discipline.”

Verzuimpreventie

Liesbeth Goedknegt en Sandra van den Bedem zijn casemanagers van Remedium, praatten over de preventie van verzuim, hoe je dat kunt managen en voorkomen, en hoe je daarmee kosten beheerst en de inzetbaarheid vergroot.

“Verzuim ontstaat zelden onverwacht: vaak zijn er al signalen zichtbaar, zoals werkdruk, mentale belasting of veranderingen in het werk. Juist daar ligt de sleutel tot preventie”, zeiden zij.

“Voor ons gaat verzuimpreventie verder dan cijfers. Het gaat om mensen die gezond en met plezier kunnen blijven werken. En om organisaties die grip krijgen op inzetbaarheid.”

Hun advies: “Durf te vragen! Niet naar de medische achtergrond, maar wat een werknemer nog wel kan of eventueel nodig heeft om te komen werken. Plus de tip: een ziekmelding via whatsapp wordt niet geaccepteerd. Uitsluitend telefonisch zodat je direct een eerste verzuimgesprek kunt voeren.”

Social media

Natasja Nas toonde de deelnemers van haar workshop hoe social media kan leiden tot meer klantencontact en extra bezoekers. “Social media biedt enorme kansen om je winkel zichtbaar te maken. Het is een krachtig en laagdrempelig middel om in contact te blijven met klanten. Regelmatige posts over nieuwe producten, acties en persoonlijk advies, creëren betrokkenheid en vertrouwen. Deze vorm van promotie is in de basis gratis, maar kan wel een grote impact kan hebben. Ook zorgt social media echt voor extra winkelbezoek. Zo wordt online zichtbaarheid direct omgezet in fysieke winkelbeleving. Social media en AI bieden ondernemers vandaag de dag volop kansen om sneller, creatiever en effectiever zichtbaar te zijn. Met de juiste tools en strategieën kun je niet alleen je bereik vergroten, maar ook meer betrokkenheid én omzet creëren.”

Persoonlijke vraagbaak

Nicole Hoetjes secretaris van de KNDB, hield geen workshop, maar vestigde bij de aanwezige ondernemers de aandacht op de KNDB als persoonlijke vraagbaak. “Dagelijks beantwoord ik vragen van ondernemers over de toepassing van de KNDB-CAO en personeelsvraagstukken zoals contractverlenging, opzeggen, aanzeggen, vul maar in. En ik wil de KNDB-leden ook stimuleren om daar gebruik van te maken: Gebruik de KNDB-modellen of bel mij voor een vso-traject. Dit scheelt zoveel geld ten opzichte van bijvoorbeeld een boekhouder. En win op tijd advies in: als een dossier nog niet geëscaleerd is, kunnen we meer betekenen dan wanneer de werknemer zich bijvoorbeeld al ziek gemeld heeft. Ondernemers noemen mij vaak hun persoonlijke vraagbaak. En dat is precies wat wij willen zijn!”

Interview Brenda Eij

Naast alle workshops was er ook een interview met onderneemster Brenda Eijt, die recentelijk haar Gezonde Zaak in Apeldoorn wist te verkopen, mede dankzij de ondersteuning van de KNDB bedrijfsadviseur Wim Bergsen. “Ik werk al vanaf mijn zestiende in de drogisterijwereld. In 2017 nam ik een drogisterij over maar die heb ik op 9 maart jongstleden verkocht. Op zich liepen de winkel en het team goed, maar ik moest constant in de winkel aanwezig zijn, en dat was moeilijk te combineren met mijn gezin. Het was pittig om de stap te zetten om iets anders te gaan doen, daar ben ik 2,5 jaar mee bezig geweest. Ik keek om mij heen, maar kreeg het gevoel dat ik de winkel niet kwijt zou raken. Ik werd er gewoon depressief van. Via Nicole Hoetjes kwam ik bij Wim Bergsen terecht. Die heeft mij ontzettend fijn en zakelijk geholpen. Mijn tip: start op tijd, laat je goed adviseren, zorg dat je voorraad op peil is (niet te hoog!) en ga niet direct voor het eerste bod. En als je eenmaal die stap zet, dan geeft dat enorm veel lucht. Je hebt gewoon mensen nodig die er verstand van hebben. En zie het als een nieuwe uitdaging, niet als een groot probleem.”

WORKSHOPS VAN

Art Frickus en John Wallbrink

De sprekers van afgelopen jaar keerden op veler verzoek terug, alleen sprak John Wallbrink dit jaar de producenten toe, terwijl Art Frickus het middagprogramma afsloot voor het volledige gezelschap van fabrikanten en retailers.

In zijn lezing voor de industrie toonde AI-expert John Wallbrink van Wallbrink Crossmedia hoe inzet van AI heel makkelijk kan leiden tot middelmatigheid. Hij liet zien dat je AI als praktisch werkpaard moet inzetten in sales en marketing, en dat je AI voor jou de advocaat van de duivel moet spelen. Achter in deze editie van who-cares heeft hij deze inzichten nog eens uit de doeken gedaan: geen technisch verhaal, geen jargon - wel toepasbare inzichten waarmee je direct aan de slag kunt.

Rendement van de winkelvloer

Shopper marketing expert Art Frickus van Conspicuous nam de aanwezigen mee de winkelvloer op en liet zien hoe kleine ingrepen een groot verschil kunnen maken in shoppergedrag en rendement. Zijn overtuiging: winst maak je niet in Excel, maar in het gangpad.

Aan de hand van de Shopper Conversie Funnel liet hij zien hoeveel commerciële kansen er dagelijks blijven liggen,

simpelweg omdat retailers niet goed genoeg kijken naar wat de klant écht doet in plaats van wat hij zegt. Aan de hand van scherpe observaties, praktijkvoorbeelden en wetenschappelijke inzichten toonde hij hoe slimme aanpassingen kunnen bijdragen aan meer aandacht, betere keuzes en hogere conversie. Frickus richt zich op de cruciale ‘1,8 seconde’ waarin shoppers onbewust hun keuzes maken: “Stop met gokken en start met begrijpen hoe shoppers écht beslissen. Ik maak graag samen met retailers het verschil binnen die 1,8 seconde op de plaats van aankoop. Minder sturen vanuit spreadsheets, meer vanuit wat er daadwerkelijk op de winkelvloer gebeurt. Dáár liggen vaak de grootste commerciële kansen.” Om dit tastbaar en herkenbaar te maken, maakte hij onder meer gebruik van foto’s uit de drogisterij die hij bezocht. Hierdoor was de workshop herkenbaar, en praktisch en direct toepasbaar.

Experts in marketing en communicatie

Binnen de sectoren IT, Telecom, Office en Care

Jij kent je markt, je doelgroep en je weet heel goed wat je wil bereiken.

Het ontbreekt je aan tijd en expertise om de communicatie met de markt goed in te vullen. Magenta Communicatie is dé specialist als het gaat om vorm, inhoud en rendement van jouw content met de kennis van je markt.

Jouw specialist voor content en marketing met impact

Nieuwe eigenaren G&W GezondheidsWinkel Rima (Roden)

GezondheidsWinkel Rima in het centrum van Roden heeft nieuwe eigenaren. Ondernemer Erik Helder neemt de winkel over samen met Vincent en Elise Schuttelaar. De winkel blijft onderdeel van G&W GezondheidsWinkels.

De winkel, die al bijna dertig jaar een begrip is in Roden en omgeving, ligt op een A1-locatie tegenover de Jumbo en beschikt over circa 400 m2 verkoopoppervlakte. Het assortiment omvat drogisterijen reformproducten, voedingssupplementen, thee, bonbons, verantwoord kinderspeelgoed en home & living artikelen. Naar eigen zeggen is de combinatie van gezondheid en cadeaubeleving uniek in de regio. De overname door Helder, samen met Vincent en Elise Schuttelaar, waarborgt continuïteit voor klanten en medewerkers. Het bestaande team van tien medewerkers blijft werkzaam en behoudt zo de vertrouwde sfeer en persoonlijke service.

Voortbouwen

Erik Helder is geen onbekende in de branche. Sinds 2019 exploiteert hij samen met Vincent en Elise meerdere G&W winkels in Groningen, Assen, Hoogeveen, Veendam en Hoogezand. Met de overname van Rima in Roden breiden zij hun netwerk verder uit.

“Rima heeft een sterke reputatie, een prachtig assortiment en een zeer betrokken team,” aldus Helder. “Wij bouwen voort

op wat hier de afgelopen decennia is gerealiseerd, met behoud van persoonlijke service en een breed assortiment.”

De oude eigenaar is tevreden met de overname: “Na bijna 30 jaar heb ik de winkel overgedragen aan ondernemers die de branche goed kennen en dezelfde passie hebben voor gezondheid en klantgerichtheid. Het team blijft behouden en de winkel blijft binnen de G&W-formule voortbestaan.”

Apeldoorn verwelkomt G&W GezondheidsWinkel

De Gezonde Zaak Apeldoorn sluit zich aan bij G&W GezondheidsWinkel. De winkel gaat verder onder deze landelijke formule, terwijl het vertrouwde karakter behouden blijft: persoonlijk gezondheidsadvies, deskundige medewerkers en een zorgvuldig samengesteld assortiment natuurlijke producten.

De winkel kent een lange geschiedenis in Apeldoorn. Eigenaresse Brenda Eijt nam de zaak in 2017 over van haar moeder, die de winkel meer dan veertig jaar runde en in 2024 met pensioen ging. In al die jaren groeide De Gezonde Zaak uit tot een vaste plek voor klanten die op zoek zijn naar kennis, aandacht en betrouwbaar gezondheidsadvies.

“Persoonlijk contact is altijd onze kracht geweest,” zegt Elise Schuttelaar. “Klanten komen hier niet alleen om iets te kopen, maar vooral voor advies. Die manier van werken blijft precies

hetzelfde. Door de aansluiting bij G&W kunnen we onze kwaliteit verder versterken en meegroeien met ontwikkelingen in gezondheid en welzijn.”

Prachtig voorbeeld

De winkel biedt een breed assortiment voedingssupplementen, waaronder vitamines, mineralen, homeopathie en fytotherapie, aangevuld met natuurlijke voeding, cosmetica, en vanaf 9 maart ook hele sterke huismerk van G&W GezondheidsWinkels.

Het team bestaat uit gediplomeerde drogisten met aanvullende kennis, onder meer op het gebied van orthomoleculaire geneeskunde. G&W GezondheidsWinkel is blij met de nieuwe aansluiting. “De Gezonde Zaak is een prachtig voorbeeld van waar G&W voor staat: vakkennis, betrokkenheid en persoonlijke aandacht,” aldus Vincent Schuttelaar, namens G&W GezondheidsWinkel. “We zijn trots dat De Gezonde Zaak en het team zich bij onze formule aansluiten. Samen kunnen we consumenten nog beter ondersteunen bij een gezonde leefstijl, met behoud van het lokale, vertrouwde karakter van de winkel.”

De wetenschap van het winkelen

Ik was laatst bij de uitreiking van de awards van whocares, en tijdens die bijeenkomst kwamen twee deskundigen aan het woord: John Wallbrink over AI en ‘retailantropoloog’ Art Frickus. Beide hadden hele interessante maar theoretische lezingen.

John Wallbrink deed een geslaagde poging ons bij te brengen hoe je AI gebruikt in een bedrijf. AI weet alles wat er al was. Maar je moet alsnog alert zijn en checken of wát hij weet wel de juiste waarheid is.

Je zou AI moeten gebruiken om jezelf te fileren en gaten te schieten in je eigen merkstrategie. Dan zou je je merken kunnen beoordelen en actualiseren met de juiste unieke boodschap: wordt niet lui, maar laat Ai je helpen om creatief te zijn.

Daar haakte ik even af. AI zuigt alle creativiteit uit je lijf tot je alleen nog maar doet wat AI voor je doet. Tenminste, als je niet oplet.

Maar het kan wel: Ik was laatst in een boekwinkel en liep tegen het fenomeen ‘staff picks’ aan. In gewoon Nederlands: ‘medewerkersfavorieten’. Dat doen ze om de boekwinkel een dichtbij-ervaring te laten geven die de sfeer huiselijk maakt en moet bewijzen dat de medewerkers gepassioneerde boeklezers zijn met een persoonlijke mening. Er gaan handgeschreven sleeves om het inkijkexemplaar van een boek. Dit is een snelgroeiende trend, maar niet door AI bedacht. Want het draait niet om kennis die achter ons ligt, maar om inventief en creatief vooruitdenken. Het kán dus wel, want innovatie is niet het domein van AI. Wat AI wel kan doen, is de beknopte review bedenken en schrijven: ‘handgeschreven en namens Annemarie uit de winkel’.

Wat ik hiermee wil zeggen: laat er alsjeblieft geen tendens ontstaan waarmee je alle creatieve mensen eruit werkt. Want creativiteit is van de mens. En dat is maar goed ook.

Art Frickus heeft zich bekwaamd in ‘de wetenschap van het winkelen’. Dat is ook de titel van het oerboek van Paco Underhill (ga dat lezen!). Waar Art en Paco het steeds over hebben, is dat de klant niet doet wat ‘ie zegt en andersom. Dat kanten lui zijn, in 1,8 seconden beslissen over een

aankoop en slecht tegen verandering kunnen. En dat je spullen die je graag aan de man brengt op de juiste plekjes moet zetten - maar dan moet je wel weten waar die plekjes zijn.

Art geeft niet antwoord op elke opokomende vraag, want oplossingen aandragen is zijn verdienmodel. Maar hij wijst wèl op laaghangend fruit: zo zegt hij dat je met een paar relatief eenvoudige veranderingen zomaar 20% meer omzet kunt maken:

1Als je de winkelmandjes door de winkel heenzet in plaats van bij de deur, kan je zomaar 10% meer omzet genereren. Paco en Art verkondigen dat al heel lang - en terecht.

Wij deden dat jaren geleden, op advies van Paco. Tenminste, dat dacht ik. Want ook medewerkers houden niet van verandering. Dus na een maand stonden die mandjes weer gewoon bij de deur.

De oplossing was simpel: zet de plaatsen waar je die mandjes wilt hebben, af met rode tape. Heel lelijk en breed graag, want dat stimuleert om die mandjes daar neer te zetten en het is een harde reminder.

2De andere moneymaker is goede verlichting. Ook dit levert 10% extra omzet op. Gelukkig kun je optimale verlichting regelen zonder dat

medewerkers dat weer tenietdoen, tenzij ze kapotte lampen niet vervangen. En 10% van 600k is 60k omzetplus. Áls alle verlichting aan is, er genoeg lumen zijn en de producten die je wilt verkopen 100% goed zijn aangelicht. Dat was ook altijd onze filosofie, en iedereen in onze winkels wist dat ik daar altijd bovenop zat. Kapotte lampen betekenden stokslagen!

Maar 60k omzet is 25k brutowinst, als je een beetje slim inkoopt). Besteed 10k extra om je verlichting te optimaliseren - is de omzetgroei maar 5%, dan win je nog over 5 jaar ruim 60K. Ik zeg: doen!

3En

dan de spullen die je graag aan de man brengt op de juiste plekken zetten. Dat is onbereikbaar hoog hangend fruit. Zelfs als je al weet wat je

dat die dag níet besproken werd - en wat mij betreft overstijgt dat alles wat aan de orde kwam. André Troost, een winkelgoeroe die gespecialiseerd is in mensen, vroeg eens aan een zaal toehoorders: “Welk product genereert de meeste winst?” De antwoorden liepen uiteen van pasfoto’s tot eigen merk staalwaren en van vitaminemerken tot slim ingekochte hoestdrank.

“Nee”, zei Hans, “de medewerkers op de vloer maken de winkel pas echt winstgevend.” Of: “De grootste winstmakers dat zijn jullie!” Denk daar maar eens over na als je medewerker weer eens in een hoekje op zijn mobieltje staat te klooien. , die zich retail antropoloog noemt. Hij fileert winkels tot op de milliseconde beslissings- momentum en millimeter schapruimte.

LAAT ER ALSJEBLIEFT GEEN

TENDENS ONTSTAAN WAARMEE

JE ALLE CREATIEVE MENSEN ERUIT WERKT. WANT CREATIVITEIT IS VAN DE MENS. EN DAT IS MAAR GOED OOK.

Vakcentrum:

De drogist onmisbaar aan de voorkant van de zorg

De rol van de drogist in het zorgsysteem is divers, maar vormt een belangrijke schakel in de zorg van morgen. Irene Halferkamps en Gerben Boogaard bespreken de dagelijkse praktijk.

Een klant loopt de drogisterij binnen met huidklachten. Is het eczeem? Een allergische reactie? Of toch iets waarvoor een bezoek aan de huisarts nodig is? Voor Irene Halferkamps, hoofdbestuurslid van het Vakcentrum en Etos-franchisenemer met drie winkels in Rotterdam, is het dagelijkse praktijk. “Je neemt de tijd, stelt vragen en probeert te achterhalen wat er speelt. Soms kunnen mensen met een gericht advies verder. Soms verwijs je door. Maar dat eerste gesprek maakt vaak het verschil.” Klanten komen niet alleen voor een product, maar steeds vaker met een vraag over hun gezondheid. Daarmee vervult de drogist een belangrijke rol aan de voorkant van de zorg. Volgens Gerben Boogaard, Vakcentrumlid en zelfstandig DA ondernemer in Amsterdam, wordt die rol nog te weinig gezien: “Veel zorgvragen beginnen niet in de huisartsenpraktijk, maar bij de drogist.”

Juist doordat consumenten zonder afspraak kunnen binnenlopen, is de drogisterij een laagdrempelige plek voor advies en ondersteuning. Drogisten helpen bij zelfzorg, signaleren mogelijke gezondheidsproblemen en verwijzen door wanneer dat nodig is.

Daarnaast bereiken zij ook mensen die niet snel contact opnemen met een

huisarts. Soms twijfelen mensen of hun klacht ernstig genoeg is. Anderen vinden de stap naar een huisarts groot. Juist dan kan een eerste gesprek helpen om klachten eerder te herkennen en de juiste vervolgstap te zetten.

Deskundigheid vraagt om investeren

Die rol vraagt om vakbekwaamheid. Zelfstandige drogisten werken met gediplomeerde medewerkers en investeren veel tijd, geld en aandacht in opleidingen, nascholing en kennisontwikkeling. Die vakkennis stelt hen in staat om consumenten verantwoord te adviseren, gezondheidsklachten te signaleren en in te schatten wanneer doorverwijzing nodig is. “Veel mensen zien vooral de winkel”, zegt Halferkamps. “Maar achter de toonbank zit veel kennis. Wij kijken niet alleen naar welk product iemand nodig heeft, maar vooral naar de vraag achter de vraag.”

Tegelijkertijd zit daar een belangrijk spanningsveld. “Onze grootste waarde zit in tijd en kennis”, zegt Boogaard. “Maar die tijd wordt niet vergoed. Ons inkomen komt uit productverkoop.”

Halferkamps herkent dat. “Na een uitgebreid adviesgesprek kan het zijn dat je iemand moet doorverwijzen. Dan staat

daar financieel niets tegenover. Terwijl juist dat gesprek maatschappelijke waarde heeft.”

Belangrijke schakel

Nederland zet steeds meer in op zelfzorg en preventie. Daardoor groeit het belang van deskundige ondersteuning aan de voorkant van de zorg. Tegelijkertijd krijgen drogisten te maken met steeds complexere wet en regelgeving. Besluiten in Den Haag en Brussel hebben direct invloed op de dagelijkse praktijk in de winkel. Daarom is het belangrijk dat de belangen van zelfstandige drogisten goed worden vertegenwoordigd. Het Vakcentrum zet zich hiervoor in met belangenbehartiging, kennis en advies. Zo vertegenwoordigt het Vakcentrum de belangen van zelfstandige drogisten in Den Haag, Brussel en bij overleg met andere partijen. Dat sluit aan bij de campagne MEERwaarde. Daarmee helpt het Vakcentrum zelfstandig winkeliers zichtbaar te maken welke bijdrage zij leveren aan de leefbaarheid van buurten, dorpen en steden.

Want achter iedere drogisterij schuilt meer dan een winkel. Daar schuilt kennis, vakmanschap, preventie, betrokkenheid en persoonlijke aandacht. En juist daarin zit de MEERwaarde van de zelfstandige drogist.

who-cares, hét platform voor de zelfzorgretailer die zich onderscheidt

door

kennis, kunde en advies.

HET PLATFORM

Het platform who-cares bestaat uit een vakblad in print, de nieuws- en contentwebsite who-cares.nl, aangejaagd door regelmatig verschijnende nieuwsbrieven, de organisatie van events en uitreiking van awards. Het vakblad who-cares wordt verspreid onder alle gecertificeerde drogisten in Nederland, zowel zelfstandig als grootwinkelbedrijf. Dit vormt ca 50% van de distributie van het blad; circa eenderde wordt verspreid onder apotheken. Het resterende deel gaat naar retail- en brancheorganisaties en leveranciers in zowel drug als relevante branches als foodretail. De printuitgaven van who-cares zijn ook digitaal in te zien via www.who-cares.nl

Het platform who-cares wordt uitgegeven door Magenta Communicatie, in een samenwerking met Giesbers’ Media. Magenta Communicatie is uitgeverij én marketingbureau ineen, gespecialiseerd in IT, telecom, office en zelfzorg.

Magenta Communicatie beheert zijn eigen communicatieplatformen; daarnaast ondersteunen wij organisaties met hun marketing. Giesbers’ Media is Antal Giesbers, co-uitgever en hoofd-redacteur van het platform who-cares, met meer dan dertig jaar ervaring in retailjournalistiek, en sinds circa vijftien jaar actief in drug/ zelfzorg.

ONLINE

Een website voor nieuws en content marketing in de drogisterijen parfumeriebranche. Onze focus ligt op het inhoudelijk invullen en het commercieel ondersteunen van de richting die de zelfzorgretailer opmoet om in de toekomst zijn rol in zowel het retaillandschap als in de maatschappij effectief in te vullen. Onze berichtgeving focust zich primair op de ondernemer en bedrijfsleider. We willen die voorzien van informatie en kennis en in contact brengen met collega’s en branchegenoten. Het grote voordeel van online communiceren is dat de boodschap altijd zichtbaar blijft.

EVENT

Om de ontwikkeling van kennis en innovaties te stimuleren, is er in 2017 een aantal awards ontwikkeld.

Beter presteren op de winkelvloer

Samen scherper kijken naar gedrag, winkelvloer en groei. Praktische inzichten en concrete inspiratie voor retailers en leveranciers in de drogisterijbranche.

ONTDEK MEER OF SLUIT AAN!

BLIJF SCHERP

Inzichten en inspiratie die je helpen anders te kijken en betere keuzes te maken.

√ Mind the (drug) Store Bites

√ Columns

√ Trends & praktijkvoorbeelden

WAT gaan we doen?

LEER VAN ELKAAR AAN DE SLAG

Ervaringen delen, elkaar versterken en samen verder komen.

√ Online sessies

√ Live meetings

√ Brancheuitwisseling

BITES, LIVE & ARTIKELEN

Korte, scherpe inzichten en inspirerende artikelen die je direct verder helpen.

Lees de laatste Bites en artikelen

WORKSHOPS & TRAININGEN

Praktische sessies voor teams die meer impact willen maken op de winkelvloer.

Van inzicht naar actie. Concrete stappen die het verschil maken op de winkelvloer.

√ Retailsafari’s

√ Workshops & trainingen

√ Maatwerktrajecten

RETAILSAFARI’S

Samen de winkelvloer op om gedrag, kansen en verbeterpunten te zien die normaal onzichtbaar blijven.

RETAILSAFARI LILLE Ga mee in november!

Een inspirerende retailreis naar Lille, Frankrijk. Kijk met een andere blik naar winkel, product en merk. Ontdek waar je je voordeel mee kunt doen.

Meer info en aanmelden?

Scan de QR-code of kijk op onze website.

Sandra Hapers, Thuis bij Hapers

‘Ik wil wat meer buiten de lijntjes kleuren’

Sandra Hapers runt in Gilze, naast de Jumbo supermarkt van haar jongste broer Danny, de winkel Thuis bij Hapers, een combi-winkel met huishoudelijke/cadeau-artikelen een Read Shop én een DA. De keus voor die combinatie werpt zijn vruchten af - maar volgens Sandra is er nog méér mogelijk.

“Mijn overgrootopa begon met kruidenierswaren te paard en wagen en mijn opa Kees begon in Gilze de eerste supermarkt in het dorp”, vertelt Sandra. “Die werd later overgenomen door mijn ouders Jaon en Hanny, dus wij zijn echt in en om de supermarkt groot geworden. Op zijn sterfbed zei mijn opa dat mijn broer Kiske de supermarkt moest overnemen - hij was toen vijf! De winkel heeft mij altijd getrokken maar die carrière was dus niet aan mij. Toen ik na mijn middelbare school de middelbare detailhandelsschool en HBO had afgerond, begon ik als intercedent bij een uitzendbureau, maar ik wilde gewoon een winkel beginnen. Die kans kwam toen er in 2003 in het pand naast mijn ouders een verfwinkeltje te koop kwam. Gelukkig kocht mijn vader die, en dat was

mijn kans. Maar een winkeltje waarin? In overleg rond de keukentafel viel er al snel van alles af, want een dorp ter grootte van Gilze heeft niet zoveel behoeften. Maar ik wist dat er twee jaar ervoor een goedlopende huishoudwinkel gesloten was toen de eigenaren met pensioen gingen, dus ik heb me op die retail gericht. Ik voerde gesprekken met Blokker en Marskramer, maar koos uiteindelijk voor Novy-winkel. Dat heb ik bijna twintig jaar gedaan. We zitten nu in een nieuw pand, en dat kwam omdat de gemeente in het hart van het dorp een klein winkelcentrum wilde realiseren - alleen wilden zij een pand aan ons verhuren, en dat wilde mijn vader niet, want hij wilde alleen panden in eigendom. We hebben vijftien jaar gewacht, en vele gemeenteraden verder werd besloten om de grond toch aan ons te verkopen. Zo konden we hier een compleet nieuwe winkel neerzetten die ook in de toekomst nog kan renderen.”

Affiniteiten

“Het nieuwe pand was 2000 m2 groot, en daarvan wilde Jumbo er 1500. De overblijvende 500 waren voor mij. Alleen Novy viel toen af, daar was het pand te

groot voor. Ik had in al die jaren best wat combinatiewinkels bezocht, en ik besloot daar voor te kiezen. Uit diverse marktonderzoeken bleek de basisbehoeften aan winkels van de gemiddelde dorpsbewoner: op nummer één een supermarkt, nummer twee een drogisterij, en dan volgden huishoudelijke artikelen en boeken. Daar heb ik naar geluisterd en ervoor gekozen om een combinatiewinkel te starten. Ik zal eerlijk zeggen: die keuze kwam puur zakelijk tot stand, ik was bekend met huishoudelijke artikelen, maar ik had geen overdreven affiniteit met een drogisterij, of met boeken.”

Dorps karakter

“De winkel is 400 vierkante meter vvo groot, met daarbij nog 100 vierkante meter opslag en vergaderruimte. Ik bied services aan, zoals pakketdiensten, een sleutelmakerij, pasfoto’s en een stomerij. Ik moest die grote ruimte wel zien te vullen, en in mijn hoofd had ik ook een duidelijk beeld hoe het eruit moest zien: ik wilde een grote, open winkel, met lage schapstellingen max 1.40 - ik ben niet zo groot, en ik wil zelf ook vanaf de kassa kunnen zien wie er bij de pannen staat. Ik wilde een winkel met weinig displays, en ik wilde een dorps karakter, zodat mensen zich ook vrij voelen om er gezellig te kletsen. Hoewel DA en Read Shop vaker samenwerken heb ik in dit geval helemaal zelf de combinatie gemaakt. De drogisterij was voor mij een onbekende wereld, dus ik heb me door DA goed laten voorlichten. Ik volg hun schappenplannen ook nauwgezet, dat is ook wel makkelijker voor mij, want ik kan ze gewoon overdragen aan het personeel, zodat ik me ook op andere zaken kan concentreren. Soms hoor ik wel dat ik de plannen echt niet zo nauwgezet hoef te volgen: ik mag best eens buiten de lijntjes kleuren. Maar daar ben ik wat te precies voor.”

Samenwerking

“November 2021 begon ik samen met mijn collega aan de drogisterij-opleiding. Behoorlijk pittig, zeker omdat ik al die werkzame stoffen niet kende. Juni 2022 is de winkel opengegaan, en inmiddels heb ik vijf medewerkers met een drogisterijdi-

ploma.

Ik heb een allround drogisterij, ik besteed geen extra aandacht aan bepaalde productgroepen. Aan de andere kant werk ik wel samen met de supermarkt van mijn broer. Zo heeft hij zijn tijdschriftenwand maar op twee meter neergezet omdat ik daar een veel breder aanbod

in heb; anderzijds verkoop ik bijv. geen gloeilampen, want daar heeft hij al een meter van. Hij heeft de minimale metrage cosmetica staan want die meters kan hij beter met andere handel vullen waar meer vraag naar is. Zo houden we wel rekening met elkaar.”

Leuker dan gedacht

“De doelgroep van een combiwinkel is gemêleerder dan in de gemiddelde drogisterij. Ik hoor soms andere drogisterijen klagen over vergrijzing, maar dat is bij ons absoluut niet aan de hand. Komt misschien ook omdat we veel babycadeautjes/ speelgoed verkopen - en een pakketpunt brengt veel jongeren de winkel in.

Het runnen van een drogisterij vind ik heel leuk, veel leuker dan ik gedacht had - mijn “Novy” is echt een ondergeschoven kindje geworden. Vooral de informatie over VMS en medicijnen zuig ik als een spons op: je leert zoveel bij, en het is heel interessant om mensen te kunnen adviseren. Ik verbaas me er soms over hoezeer mensen ons vertrouwen, maar in een dorp is je relatie ook wel gebaseerd op vertrouwen.”

Cross selling

“Cross selling is wel een ondergeschoven kindje. Kijk alleen maar eens naar pannen en kookboeken, of VMS en gezondheidsboeken: je kunt meteen de link leggen in een combiwinkel. Dat ik daar nog teveel laat liggen is omdat ik teveel de formule wil volgen. Dat is een kronkel in mijn hoofd. Ik wil juist wat meer buiten de lijntjes kleuren. Ik zeg er gelijk bij: de winkel loopt zo goed dat het nog geen prioriteit heeft.. Ik plus al sinds de opening elk jaar in klanten en omzet met het jaar daarvoor. Daardoor kom ik ook alleen aan mijn dagelijkse werk toe en is er weinig ruimte voor innovaties. Die cross selling, daar kan ik wel veel meer uithalen. Misschien moet ik daartoe een buitenstaander inschakelen, want als ondernemer word je op een gegeven moment toch een beetje winkelblind.”

“Ik krijg complimenten van klanten, toeristen, vertegenwoordigers; klanten zeggen dat ze hier graag komen, dat er een fijne sfeer hangt en dat de winkel overzichtelijk is. Maar het echte geheim zijn mijn team en de openheid van de winkel.”

KLANTEN ZEGGEN DAT ZE HIER GRAAG KOMEN, DAT ER EEN FIJNE SFEER HANGT EN DAT DE WINKEL OVERZICHTELIJK IS.

Weggaan is geen oplossing

Laatst keek ik (weer) naar de discussie rond wasstrips: hip, ‘plasticvrij’, ‘redder van de wereldzee’, bla bla ba! Tot onderzoekers aantonen dat ze voor een groot deel uit PVA bestaan: polyvinylalcohol. Een kunststof. Alleen: zodra PVA oplost in water, valt het in een juridische grijze zone en is het ‘officieel’ geen plastic (meer). Het verdwijnt niet;], het wordt onzichtbaar. Precies dát mechanisme—marketing die harder loopt dan wetgeving—maakt veel mensen

Als orthomoleculair therapeut zie ik wat er gebeurt wanneer ons zorgvuldig geëvolueerd lichaam continu prikkels krijgt waar het nooit voor ontworpen is: ontregeling, klachten zonder duidelijke oorzaak, stapeling van stressoren. Die spanning voelde ik samen met 250 collega therapeuten nadrukkelijk tijdens het EPIC EVENT 2026 in Breda, waar prof. dr. Jacob de Boer sprak over blootstelling aan toxische stoffen en de grenzen van het Europese chemicaliënbeleid. Zijn verhaal ging over PFAS en andere zeer zorgwekkende stoffen (ZZS): persistent, bioaccumulerend en vaak toxisch op niveaus die we vroeger niet eens konden meten. Over ‘regrettable substitution’: je verbiedt één stof en er verschijnen zeventig varianten. Over lobby, uitzonderingen, lange overgangstermijnen. En over het REACH-dilemma: de chemische markt groeit sneller dan onze testcapaciteit.

We reageren pas echt als het al misgaat. Toch bood De Boer iets wat ik zelden zo helder hoor: een route naar verantwoordelijkheid. Niet achteraf opruimen, maar toetsen vóórdat stoffen grootschalig gebruikt worden - benign by design. Capaciteit vergroten door slimmer te testen: groeperen van stoffen, in silicomethoden en AI, en veel minder afhankelijkheid van eindeloze dierproeven. En op de lange termijn: geen nieuwe vergunningen voor emissies alsof vervuiling een bedrijfsmodel is: nieuwe productie moet aantoonbaar schoon zijn, met eigen afvalverwerking.

Ik schrijf dit als een ‘call to action’. Begin klein: kies zo min mogelijk ‘coating’- en ‘gemaks’-producten waar je de chemie niet van kent; stel kritische vragen bij claims als ‘plasticvrij’; beperk onnodige blootstelling waar dat kan. Maar stop daar niet. Er zijn echt alternatieven. Even langer zoeken misschien (of stuur mij een mailtje). Breng het verhaal verder: spreek merken aan, dien vragen in bij gemeenten en waterschappen, steun onafhankelijke journalistiek en wetenschappers, reageer op consultaties, en stem op beleid dat gezondheid en milieu als common good beschermt. Verhuizen uit Nederland kan voor sommigen een uitweg lijken. Voor de meesten is hier blijven en meebewegen richting strengere, slimmere regels de echte oplossing. Dat vraagt niet om perfectie, maar om betrokkenheid.

Marinus van Loon orthomoleculair MBOG-therapeut, voorzitter van de Koninklijke Nederlandse Drogisten Bond en van 1989 tot 2013 drogist/eigenaar van drogisterij Meindersma in Sneek

20252026

Het kleine geheim voor mensen die statines nemen

Als u bijwerkingen ervaart van een cholesterolverlagend statinegeneesmiddel, is het de moeite waard om verder te lezen, er is een eenvoudige verklaring voor deze problemen en een even eenvoudige oplossing

Statines worden door artsen veel voorgeschreven bij verhoogde cholesterolwaarden. Statines zijn zeer effectief in het verlagen van het cholesterolgehalte en worden al tientallen jaren gebruikt als eerstelijnsbehandeling bij hoog cholesterol. Echter ondervinden veel mensen negatieve effecten van deze medicijnen. Bijna dertig procent van de statinegebruikers stopt met hun medicatie, meestal vanwege bijwerkingen zoals spierpijn, vermoeidheid, hersenmist en andere lichamelijke of geestelijke klachten. Recente studies koppelen een aantal van deze bijwerkingen aan verlaagde niveaus van co-enzym Q10, een vitamine-achtig micronutriënt dat essentieel is voor talrijke lichaamsfuncties. Cholesterol en co-enzym Q10 delen dezelfde biochemische route, dus wanneer statines deze route blokkeren om de cholesterolproductie te remmen, verminderen ze ook de opmaak van co-enzym Q10. Daardoor raken de “krachtcentrales” van cellen (mitochondriën) disfunctioneel, en kunnen ze hun essentiële taken niet meer uitvoeren. Dit leidt tot de spierpijn, cognitieve problemen, vermoeidheid en andere symptomen.

Q10-suppletie als natuurlijke oplossing

Onderzoekers hebben een mogelijke oplossing onderzocht: suppletie met co-enzym Q10 om de door statines veroorzaakte uitputting tegen te gaan. In één studie kregen statinegebruikers met spierpijn dagelijks 100 mg co-enzym Q10, terwijl de andere groep een placebo ontving. Beide groepen bleven hun statines innemen. Na 30 dagen rapporteerde de Q10-groep een vermindering van 40% in aan statines gerelateerde pijn vergeleken met de placebogroep. Een meta-analyse van 12 klinische onderzoeken suggereerde dat co-enzym Q10 gunstig kan zijn voor sommige statinegebruikers, maar benadrukte de behoefte aan verder onderzoek. Naast de dosering is het echter cruciaal om een Q10-supplement met bewezen biologische beschikbaarheid te kiezen, om een effectieve opname en benutting door het lichaam te waarborgen.

Breed ingezet als energiebooster Q10 wordt voornamelijk door het lichaam aangemaakt; we halen een kleine hoeveelheid co-enzym Q10 uit onze voeding. Maar vanaf circa 20 jaar neemt de natuurlijke Q10productie geleidelijk af. Dit helpt verklaren waarom het energieniveau op je vijftigste doorgaans lager is dan op je vijfentwintigste. Externe factoren, zoals chronische ziekten en bepaalde medicijnen, waaronder statines, kunnen deze achteruitgang aanzienlijk versnellen. In dergelijke gevallen kan een supplement helpen om het verlies te compenseren.

Co-enzym Q10 wordt al op grote schaal gebruikt als natuurlijk supplement ter ondersteuning van het energieniveau bij ouder wordende mensen. Onderzoek suggereert dat het ook gunstig kan zijn bij het compenseren van andere oorzaken van Q10-uitputting, zoals statinegebruik.

Bron:

• Effect of Coenzyme Q10 on Myopathic Symptoms in Patients Treated With Statins

• American Journal of Cardiology, 2007 May 15;99(10):1409-12.

• https://www.ajconline.org/article/S00029149(07)00255-X/fulltext

KOMEET, METEOOR, AURORA EN NOVA AWARDS

Dit zijn de beste merken en introducties

De top 25 van snelstgroeiende merken en bestverkochte introducties van het afgelopen jaar is weer bekend. Gebaseerd op marktgegevens van Circana, zijn dit de rankings van snelstgroeiende merken en bestverkochte introducties. De awards en certificaten werden uitgereikt tijdens het Samen Sterker event.

KOMEET: certificatenen awards voor de top 3, voor de merken die het snelst zijn gegroeid

METEOOR: certificatenen awards voor de top 3, voor introducties die het best verkochten.

AURORA: awards voor de drie bedrijven die in de afgelopen vijf jaar structureel hoog scoorden

NOVA: award voor de introductie die van lezers van who-cares en KNDB-leden de hoogste waardering kreeg

Introducties op basis van units

Top 25 van introducties die in units het hoogste scoorden in 2025.

Pretty Me Pimple

Dayes Healthcare

Het merk Curalyn scoorde 18 in omzet, 5 in afzet. Het certificaat werd in ontvangst genomen door Alfred Haan

Weleda

Antal van Hensbergen nam een certificaat mee naar huis voor het merk Weleda, dat op nr 24 in de ranking van afzetgroei staat.

Solgar Vitamins

Belinda Lensen ontving een certificaat voor de forse groei van het merk Solgar - positie 17 in omzet en 22 in afzet.

Bayer Consumer Health Certificaten voor Rennie (4 omzet, 6 afzet) en Bepanthen (17 omzet, 16 afzet), maar ook Bepanthen Repair Crème SPF 25 (19 omzet) en Canesten Gyno Relief Vaginale Droogheid (20 omzet, 25 afzet). Lucca Nijdam (l) en Michelle Hafkenscheidt namen de certificaten in ontvangst.

Tweemaal KOMEET voor PK Benelux

Lucovitaal scoorde wederom de toppositie voor het merk Lucovitaal. Aron van Dalsum ging naar huis met tweemaal een KOMEET 1 award (omzet én afzet) voor de merkontwikkeling.

Vier awards voor Beiersdorf

Topscores voor Beiersdorf! Lill Koenicke(l) en Fianne Jansen namen vier awards mee naar huis: METEOOR 2 (afzet) én 3 (omzet) awards voor Hansaplast Second Skin Protection Hydrocolloid, en twee KOMEET 2 award (omzet en afzet) voor het merk Hansaplast.

Serrix Consumer Health Hoge scores voor Mycosan One-off Wratten Bevriezing (14 in omzet) en Mycosan One-off Steelwratjes Bevriezing (21 in omzet). De certificaten nam Birgit ten Thij in ontvangst

AURORA award voor A.Vogel

De AURORA 3 award voor 5 jaar structureel hoog scoren was voor A.Vogel. De award werd in ontvangst genomen door Corinne Cantor.

Ursapharm

Arthur Minderop en Georgette Kester kregen een certificaat voor de prestatie van het merk Hylo: positie 7 in omzet, 15 in afzet.

KOMEET award voor OTC Medical

OTC Medical scoorde hoog dankzij de forse groei van het merk Pretty Me. De award werd in ontvangst genomen door Alfred Haan

AURORA award voor Bayer Consumer Health

Dick van Leeuwen kwam het podium op om de nummer 1 award in de AURORA-categorie in ontvangst te nemen, de award voor bedrijven die 5 jaar kang structureel hoog scoren!

Cooper Consumer Health Certificaten voor Sinaspril Gel Voor Eerste Tandjes (25 omzet, 24 afzet) en Roter Vitamine C Zwarte Bes Appel (10 afzet). Ontvangen door Patrizia Diana (l) en Myriam Griffioen.

Aspire Brands scoorde 11 in omzet en 10 in afzet voor de groei van het merk Hero. Justin Dunker (l) en Roshni Singh namen het certificaat in ontvangst.

A.Vogel

Certificaten voor A.Vogel Neusspray Bijholteontsteking (9 omzet / 16 afzet) en A.Vogel Ooggel Ontstoken Ooglid (17 omzet), ontvangen door Miranda Lantinga(l) en Corinne Cantor.

METEOOR 2 voor Alpine Hearing Systems

Alpine Hearing Systems nam een METEOOR 2 award (in omzet) in ontvangst voor Alpine Partyplug Pro. Maxime Wendrich nam hem in ontvangst.

Healthcare Brands Group Yvette van Hengeler ontving een certificaat voor het merk Golden Naturals, dat op positie 23 in omzet rankt.

Certificaat en NOVA Award voor Haleon.

Voltaren Pleister 140 mg scoorde 6 in omzet, 9 in afzet. Maar daar bleef het niet bij. Want de lezers van who-cares en de aanwezige KNDB-leden beloonden de introductie ook met de NOVA Award. Janet Boonstra (l) en en Lupe Davits namen de award in ontvangst.

Aurora Award 3

A.Vogel opnieuw bekroond

Lucovitaal:

Tijdens het Samen Sterker event, waarbij who-cares awards en certificaten uitreikt, wist A.Vogel opnieuw een sterke prestatie neer te zetten, met een derde plaats voor de Aurora Award. Deze prijs, gebaseerd op onafhankelijke Circana-data, weerspiegelt daadwerkelijke marktprestaties en onderstreept daarmee het blijvende vertrouwen in A.Vogel.

Verantwoord en gewaardeerd

Het is geen toeval dat A.Vogel consistent aanwezig is in de top van de Who Cares awards. zegt Karin Pelleboer, manager marketing bij A.Vogel: “Al jarenlang staat het merk voor natuurlijke producten met een sterke waardering onder gebruikers.

Daarmee sluit het naadloos aan op de groeiende behoefte van consumenten aan verantwoord producten. A.Vogel werkt zo veel als mogelijk met verse planten en houdt de productieketen bewust kort. Deze aanpak zorgt ervoor dat actieve werkstoffen van de planten optimaal behouden worden. Het assortiment ondersteunt dagelijks welzijn op een natuurlijke manier met ingrediënten van hoogwaardige kwaliteit.”

“De Aurora Award benadrukt wat u op de winkelvloer dagelijks merkt: consumenten kiezen voor de vertrouwde producten van A.Vogel. Met continu merkondersteuning en producten van hoge kwaliteit zorgt A.Vogel voor een waardevolle toevoeging in het schap.

Bedankt voor uw inzet en het voortdurende vertrouwen!”

Jaar na jaar topscores

PK Benelux staat elk jaar weer in de top van de rankings, en behaalde ook dit jaar weer twee KOMEET Awards met het merk Lucovitaal. Wat is het succes van PK Benelux en Lucovitaal? Account manager retail Benelux Aron van Dalsum reageert.

“Lucovitaal Krachtig & Goedkoop is al jarenlang gebaseerd op een heldere strategie: hoogwaardige gezondheidsproducten toegankelijk maken voor een breed publiek. Juist in een tijd waarin consumenten bewuster omgaan met hun uitgaven, blijft de combinatie van kwaliteit en betaalbaarheid relevanter dan ooit”, zegt Van Dalsum. “Preventieve gezondheid moet voor iedereen bereikbaar zijn. Daarom ontwikkelen we producten die inspelen op actuele consumentenbehoeften en marktont

wikkelingen, zonder concessies te doen aan kwaliteit of prijs. Daarbij spelen de inzichten van onze retail partners, gecombineerd met consumententrends en marktdata, een belangrijke rol.”

Succesvolle introducties vragen om meer dan een goed product, zegt van Dalsum: “Duidelijke verpakkingen, sterke content, effectieve promoties en zichtbaarheid op de fysieke en online winkelvloer zorgen ervoor dat consumenten direct de meerwaarde herkennen. Daarnaast

werken we nauw samen met onze partners op het gebied van distributie, categorie management en schap optimalisatie, zodat innovaties snel hun weg naar de consument vinden. Deze combinatie van toegankelijkheid, innovatie en sterke retail samenwerking maakt Lucovitaal een betrouwbare groeipartner binnen de FMCG & Health branche. Door continu te investeren in relevante introducties trekken we nieuwe consumenten aan én blijven we bestaande gebruikers verrassen. Zo realiseren we duurzame groei voor de gehele Healthbranche. Onze nummer 1-positie in zowel omzet als units, en de awards die we hiervoor hebben ontvangen, vormen een mooie bevestiging van onze strategie.”

NOVA Award voor Voltaren Pleister

De enige diclofenacpleister in Nederland

Voltaren Pleister van Haleon heeft dit jaar de NOVA Award gewonnen. Lezers van Who Cares en leden van de KNDB verkozen de pleister tot introductie van het jaar – een mooie erkenning voor een innovatie die inspeelt op een duidelijke behoefte in de markt.

Wat Voltaren Pleister zo bijzonder maakt? Het is de eerste en enige diclofenacpleister op de Nederlandse markt én de enige medische pleister die verkrijgbaar is bij drogisten. Dankzij een gepatenteerde technologie wordt diclofenac gedurende 24 uur geleidelijk afgegeven. Eén pleister per dag volstaat. Dit zorgt voor een consistente en continue dosis, zodat je exact de juiste dosis hebt op de juiste plaats.

De pleister is ontwikkeld voor acute blessures zoals verrekkingen, kneuzingen en verstuikingen1. Hij biedt gerichte, lokaal werkende pijnverlichting die werkt op de bron van de pijn. De werking is drievoudig: Voltaren Pleister verlicht pijn, remt ontsteking en vermindert zwelling. Zo helpt de pleister niet alleen symptomen te verlichten, maar werkt hij ook ontstekingsremmend.

Ook in gebruik biedt de pleister duidelijke voordelen. Hij is dun, geurloos, flexibel en vrijwel onzichtbaar onder kleding. Bovendien kleeft hij goed op de huid en blijft hij stevig zitten, ook tijdens beweging. Voor mensen die gebruiksgemak belangrijk vinden, is dat een groot pluspunt: de pleister is eenvoudig aan te brengen en biedt langdurige verlichting gedurende de hele dag.

Wanneer pijn bewegen belemmert, kan dit ertoe leiden dat activiteiten vermeden worden. Door pijn gericht en lokaal te verlichten, helpt Voltaren Pleister mensen om in beweging te blijven en dagelijkse activiteiten voort te zetten.

Voltaren Pleister past binnen de bredere missie van Voltaren: mensen helpen actief te blijven en hun bewegingsvrijheid te behouden. Pijn kan namelijk een grote impact hebben op het dagelijks functioneren en op sociale interacties.

Dit is relevanter dan ooit. In een vergrijzende samenleving krijgen steeds meer mensen te maken met spier- en gewrichtspijn. Verantwoord gebruik van lokale pijnstillers kan voor veel consumenten een belangrijke eerste stap zijn bij het behandelen van alledaagse klachten en het ondersteunen van een actieve levensstijl.

Dat de markt klaar was voor deze innovatie, blijkt duidelijk uit de resultaten: sinds de lancering in oktober 2025 behaalde Voltaren Pleister binnen zes maanden al 23% marktaandeel binnen het pleistersegment2. Consumenten waarderen vooral het gebruiksgemak en de langdurige, lokale toepassing van de pleister.

Met deze bekroning bevestigt Voltaren Pleister zijn plaats binnen het pijnschap in de drogisterij: een gebruiksvriendelijke en innovatieve oplossing die aansluit bij de behoeften van consumenten.

1Voltaren Pleister (diclofenacnatrium) is een geneesmiddel. Lees voor gebruik de bijsluiter. Niet gebruiken: onder de 16 jaar, tijdens het derde trimester van de zwangerschap, indien u maag/darmzweren heeft, op een beschadigde, geïnfecteerde of ontstoken huid of bij eczeem.

PM-NL-VOLT-26-00031

2Circana Data Topical Pain Patch Category, Rolling 12 weeks May 2026

Klinisch bewezen hulp bij stoppen met roken

Dit is een geneesmiddel, adviseer/lees voor het gebruik de bijsluiter

* Wereldwijd marktaandeelrappor t uit geaggregeerde bronnen (Nielsen), op basis van aantal verkopen, MAT P04 2025.

NL-NIC-2025-206667

Bedankt voor de Aurora award!

A.Vogel in de top drie merken die vijf jaar structureel optimaal presteren in de markt.

Healthcare Brands Group:

Bouwen aan sterke gezondheidsmerken

Healthcare Brands Group (HBG) is een relatief jonge, ambitieuze speler in de markt voor gezondheidsproducten. Sinds de oprichting richt het bedrijf zich op het ontwikkelen en versterken van premium merken binnen verschillende segmenten. Het vitamines-, mineralen- en supplementensegment (VMS) is een belangrijk onderdeel. Met een duidelijke focus op kwaliteit, innovatie en langdurige klantrelaties bouwt HBG stap voor stap aan een stevig merkenportfolio.

In juni 2025 zette HBG een belangrijke stap met de overname van Synofit, samen met de oprichters van het merk. Deze samenwerking vormde het startpunt voor een grondige herpositionering.

“We zijn direct aan de slag gegaan om het toekomstige assortiment te bepalen, samenstellingen te optimaliseren en een krachtig verpakkingsdesign neer te zetten,” zegt commercieel directeur Yvette van Hengel. “Synofit was ooit dé nummer één bij gewrichtsproblemen — en dat willen we opnieuw realiseren.”

Synofit: vernieuwing met behoud van vertrouwen

De herstart van Synofit is gericht op het versterken van de merkidentiteit, zonder afstand te doen van het opgebouwde vertrouwen. “We hebben gekeken naar het DNA van Synofit,” zegt marketingdirecteur Iris van Zwol. “Het merk staat voor unieke formules en maximale opneembaarheid, met een duidelijke focus op gewrichtsgezondheid.”

Kenmerkend blijft de vloeibare basis van de producten, zoals dranken en softgels met een vloeibare inhoud. Binnen het assortiment is de focus teruggebracht naar de belangrijkste producten. Zo is Synofit 7-in-1 Groenlipmossel Complex Vloeibaar geoptimaliseerd in samenstelling en smaak. Ook zijn voordeelverpakkingen, zoals varianten met 120 softgels, opnieuw geïntroduceerd om langdurig gebruik te stimuleren.

Minder producten, meer onderscheid

“Een duidelijke positionering heeft geleid tot scherpe keuzes in het assortiment”, aldus Van Hengel. “Producten zonder onderscheidend vermogen, zoals generieke vitaminen en mineralen, zijn geschrapt. Tegelijkertijd zijn succesvolle klassiekers opnieuw onder de aandacht gebracht.”

De Synofit 5-in-1 Groenlipmossel Complex Softgels — voorheen bekend als Premium Plus Capsules — zijn terug, met kleinere softgels voor meer slikgemak. Door een gebruik van drie softgels per dag blijft doseren eenvoudig en toegankelijk.

De kracht van de adviesdrogist

HBG kiest bewust voor de adviesdrogist als belangrijkste kanaal voor Synofit. “Dit is een premium en onderscheidend assortiment dat vraagt om goed advies,” aldus Van Hengel. “De kwaliteit, prijsstelling en unieke eigenschappen maken het een sterke propositie voor de zelfstandige drogist.”

De samenwerking wordt actief ondersteund door een ervaren buitendienstteam, trainingen, adviesmaterialen en gerichte communicatie.

“Dankzij deze aanpak kunnen drogisten klanten optimaal begeleiden in hun keuze”, aldus Van Zwol. “Met een selectieve distributiestrategie en een duidelijke focus op kwaliteit en advies zet Healthcare Brands Group met Synofit in op duurzame groei. Minder producten, meer focus en sterke partnerships vormen daarbij de basis.”

ART FRICKUS, SHOPPER-EXPERT:

‘Transparantie wordt een winkelpropositie’

Transparantie wordt in de toekomst steeds minder een kwestie van compliance, maar van winkelpositie. De drogist moet zich voorbereiden op een nieuw tijdperk van vertrouwen, zegt shopperexpert Art Frickus.

Ergens in de komende jaren staat een shopper in de drogisterij met haar telefoon boven een fles shampoo. Binnen een paar seconden ziet ze extra informatie over ingrediënten, herkomst of duurzaamheidsclaims via een QR-code of productpaspoort. Dat moment komt sneller dan veel ondernemers en leveranciers in de drogisterijbranche denken.

Niet omdat cosmetica morgen al verplicht onder de Digital Product Passport-regelgeving vallen (zover is Europa nog niet), maar omdat de richting van de markt inmiddels duidelijk is: claims moeten controleerbaar worden. En precies daar ontstaat een ongemakkelijke waarheid voor zowel A-merken als private label.

Laten we eerlijk zijn: een groot deel van de drogisterij draait op perceptie. Een A-merk shampoo kost soms drie keer zoveel als het huismerk ernaast. Niet omdat er letterlijk drie keer zoveel waarde in de fles zit, maar omdat het merk ‘premiumiteit’, kwaliteit en effectiviteit uitstraalt.

Maar ook private label leunt op vertrouwen. Retailers positioneren hun eigen merken steeds vaker als slim, bewust, duurzaam of ‘net zo goed als het A-merk’. Alleen: ook dat verhaal moet straks aantoonbaar kloppen. En daar zit de impact van EmpCo.

‘DE DROGIST MOET ZICH VOORBEREIDEN OP EEN NIEUW TIJDPERK VAN VERTROUWEN’

Deze Europese richtlijn verplicht bedrijven om generieke milieuclaims veel beter te onderbouwen. Termen als ‘eco-friendly’, ‘green’ of vergelijkbare duurzaamheidsclaims mogen straks niet meer vrijblijvend gebruikt worden zónder erkende onderbouwing of certificering.

Voor woorden als ‘duurzaam’ ligt de lat zelfs nog hoger, omdat die term méér suggereert dan alleen milieuprestaties. Met andere woorden: marketingtaal krijgt straks een juridische ondergrens.

Van premium naar verdacht

De meeste retailers en leveranciers onderschatten nog wat dat psychologisch betekent op de winkelvloer. Want zodra shoppers

claims kunnen controleren, verandert de manier waarop zij naar merken kijken.

Wat gebeurt er als blijkt dat een zogenaamd ‘pure botanical’-product grotendeels bestaat uit synthetische derivaten? Maar óók: wat gebeurt er als een retailer ontdekt dat zijn private label de keten eigenlijk net zo beperkt inzichtelijk heeft?

Dan verschuift de discussie - niet van premium versus goedkoop, maar van geloofwaardig versus ongeloofwaardig. En precies daar zit het gevaar. Want jarenlang konden merken leven van informatie-asymmetrie. De consument wist simpelweg niet waar grondstoffen vandaan kwamen, hoe duurzaam een claim écht was, of hoeveel marketing er rondom een relatief standaardproduct zat. Dat werkte prima zolang niemand in de keten keek. Maar die tijd verandert snel.

Aroma-Zone

Wie wil zien waar die beweging naartoe kan gaan, moet naar Frankrijk kijken.

Daar bouwde Aroma-Zone onder meer in Lille de afgelopen jaren aan een model waarin transparantie centraal staat. De herkomst van ingrediënten, de productsamenstellingen en de traceerbaarheid vormen er een belangrijk onderdeel van het merkverhaal. En dat blijkt commercieel krachtig.

Veel retailers zien transparantie nog steeds als een compliance-onderwerp, iets voor juridische afdelingen of duurzaamheidsmanagers. Maar Aroma-Zone laat zien dat transparantie ook een commerciële propositie kan worden. En precies dát maakt het relevant voor de Nederlandse drogisterijmarkt. Want Aroma-Zone is geen trendrapport. Het is gewoon een concurrent. Dat betekent overigens niet dat Aroma-Zone perfect of onomstreden is.

Ook daar zijn kritische vragen gesteld over bepaalde claims en productconformiteit. Maar precies dát maakt het interessant: transparantie betekent niet dat je foutloos bent. Het betekent wèl dat je bereid bent zichtbaar te zijn. En dat is een fundamenteel verschil.

Midden in het spanningsveld

Er ontstaat wel een lastig dilemma voor ondernemers, want de drogist verkoopt beide werelden tegelijk: de grote A-merken met traffic, promotiedruk en marges, én de private labels, die steeds belangrijker worden voor loyaliteit en rendement.

Straks moeten beide door dezelfde transparantie-filter. En dus moeten ondernemers zichzelf een ongemakkelijke vraag stellen: weten we eigenlijk écht wat we verkopen? En dan niet op verpakkingsniveau, maar twee of drie leverancierslagen dieper.

Ook al zal een verplichte DPP voor cosmetica waarschijnlijk pas later dit decennium geïntroduceerd worden, de consument verwacht nu al meer inzicht en onderbouwing. Die verantwoordelijkheid stopt niet bij de fabrikant, want de consument koppelt misleiding ook aan het schap waar het te koop staat.

Winkelpropositie

De grootste fout die de branche nu kan maken, is denken dat dit vooral een juridisch dossier is. Dat is het niet: dit gaat over positionering. Transparantie wordt een winkelpropositie.

De retailer die dat slim vertaalt naar de winkelvloer, bouwt iets op wat de komende jaren steeds schaarser wordt: vertrouwen.

De boodschap: ‘Wij controleren claims voordat ze in ons schap liggen’ is geen compliance-boodschap, maar een retailpropositie. De komende jaren zal er daarom een nieuwe hiërarchie in de drogisterij ontstaan. Niet tussen goedkoop en premium, maar tussen transparant en verdacht. En precies daar ligt de echte vraag voor ondernemers en leveranciers: durf je straks écht te laten zien wat er achter je product zit?

Art Frickus

Wendbaarheid, weerbaarheid en wederkerigheid:

Mooie woorden, halve maatregelen

In 2020 legde de Commissie Borstlap de vinger op de zere plek van onze arbeidsmarkt. De diagnose was scherp, de richting helder: een toekomstbestendig systeem vraagt om wendbaarheid, weerbaarheid en wederkerigheid. Werkenden moeten zich kunnen aanpassen, werkgevers moeten ruimte krijgen om mee te bewegen, en tegenover rechten horen ook plichten te staan. Met één kernzin bleef het rapport hangen: flex minder flex en vast minder vast.

We spoelen zes jaar door, 2026, tijd om de balans op te maken. Op papier lijkt er beweging. De Wet Meer Zekerheid Werknemers onlangs aangenomen door de Tweede Kamer, moet tijdelijke werknemers betere bescherming bieden. Het nulurencontract verdwijnt en de tussenpoos van 6 maanden in de ketenbepaling wordt vervangen door een vervaltermijn van 3 jaar. Een stap ingegeven door de wens om bestaanszekerheid te vergroten. Maar wie goed kijkt, ziet een ongemakkelijke scheefgroei ontstaan. Want terwijl flex zichtbaar wordt ingeperkt, blijft het vaste contract onaangetast. En daar wringt het.

Flexcontracten vormen een essentieel instrument voor de wendbaarheid van bedrijven. Bedrijven opereren in een wereld die sneller verandert dan ooit. Markten verschuiven en klantgedrag verandert. In zo’n omgeving is enige mate van flexibiliteit geen luxe, maar een voorwaarde om te overleven.

De Commissie Borstlap zag dat ook. Juist daarom pleitte zij niet alleen voor beperking van flex, maar óók voor versoepeling van vast. Dat laatste blijft echter uit. Ontslagrecht blijft complex en kostbaar, loondoorbetalingsverplichtingen bij ziekte zijn stevig, en daarbovenop komt het bestaande stelsel van

poortwachterverplichtingen en transitievergoedingen. De balans waar Borstlap op doelde - tussen zekerheid en dynamiek - is nog altijd zoek. Sterker nog: we bewegen steeds meer in één richting.

Neem het vraagstuk van langdurig verzuim. Het huidige systeem - twee jaar loondoorbetaling, gevolgd door een UWV-uitkering en afgesloten met een transitievergoeding - prikkelt nauwelijks tot daadwerkelijke mobiliteit. Vanuit 25 jaar Remedium, ruim 10-jaar DID-ervaring en tientallen dossiers rond langdurig verzuim, zie ik dat dagelijks terug. Het systeem van verplicht spoor-2-traject, waarbij na een jaar verzuim wordt ingezet op re-integratie bij een andere werkgever, is failliet. Een pure administratieve exercitie. Veel energie, weinig resultaat.

Nu wil de overheid ook de compensatie transitievergoeding voor kleine ondernemers afschaffen. De vraag die zelden hardop wordt gesteld: transitie naar wat?

Als we van werkgevers verwachten dat zij blijven investeren - en mogelijk zelfs meer gaan bijdragen aan transitievergoedingen - dan mag daar ook iets tegenover staan. Wederkerigheid, een van de pijlers van Borstlap. Waar blijven duidelijke verplichtingen voor werknemers om actief mee te werken aan omscholing, herplaatsing en loopbaanverandering?

Miljoenen euro’s aan leerbudgetten liggen te verstoffen in sectorfondsen en op persoonlijke leerrekeningen. In Den Haag en aan cao-tafels wordt al jaren gesproken over ‘leven lang ontwikkelen’. De realiteit is echter dat niet iedereen staat te springen om zich om te scholen. Verandering is spannend, soms confronterend, en vaak ook gewoon oncomfortabel.

Toch is dat precies waar wendbaarheid om vraagt. Alleen de prikkel ontbreekt.

In een van de slechtste jaren die onze branche

heeft gekend – 2013 - hebben wij DID (Duurzame Inzetbaarheid) opgericht. In een tijd waarin de retail het zwaar had en faillissementen elkaar opvolgden, vonden wij het vanzelfsprekend dat omscholing onderdeel moest zijn van de oplossing. Niet alleen binnen de eigen branche, maar juist ook daarbuiten. Dat was destijds ongebruikelijk, en eerlijk gezegd nog steeds. Veel sectoren houden ontwikkelbudgetten liever binnen de eigen muren. Maar soms ontstaat wendbaarheid juist daarbuiten.

En daarmee komen we terug bij de kern. De arbeidsmarkt van de toekomst vraagt om evenwicht. Niet alleen bescherming voor flexwerkers, maar ook ruimte voor werkgevers. Niet alleen rechten, maar ook plichten. Niet alleen praten over ontwikkeling, maar die ook afdwingen wanneer dat nodig is. Zolang we blijven sleutelen aan slechts één kant van het systeem, creëren we geen duurzame oplossing, maar verschuiven we het probleem. Minder flex zonder minder vast leidt niet tot balans, maar tot stagnatie.

De woorden van Borstlap zijn nog steeds actueel. Misschien zelfs urgenter dan ooit. Maar woorden alleen zijn niet genoeg. Het is tijd om ook de andere helft van de agenda serieus te nemen.

Nicole Hoetjes Algemeen Secretaris

Koninklijke Nederlandse Drogisten Bond

Ook zo blij dat de KNDB de CAO voor zelfstandigen heeft kunnen afsluiten? En nog niet aangesloten bij de KNDB? Breng daar dan vandaag nog verandering in en meld u aan bij de enige brancheorganisatie die zich inspant om betaalbare arbeidsvoorwaarden voor uw winkel in een CAO vast te leggen. De KNDB-CAO bespaart u namelijk veel (zondagtoeslag, koopavondtoeslag, seniorendagen, arbeid op zaterdag). De KNDB kan deze belangrijke taak alleen vervullen omdat zij een representatieve achterban heeft, kortom voldoende leden. Houd deze organisatie dus op sterkte. Noodzakelijk en bovendien wel zo sportief. Check KNDB.org voor meer info.

John Wallbrink, AI-expert:

AI: een gevaarlijke saus over middelmatigheid

Ik heb de afgelopen maanden tientallen artikelen gelezen over AI. En misschien wel honderden LinkedIn-posts. Daar word je vanzelf een beetje moe van.

De teneur van de artikelen over AI is vrijwel altijd hetzelfde: het maakt ons sneller, productiever en efficiënter. Een werkweek van vijf dagen wordt er een van drie. Marketingcampagnes verschijnen in een paar minuten op je scherm, nieuwsbrieven rollen eruit alsof ze uit een fabriek komen. Prachtig. Maar terwijl iedereen naar de stopwatch kijkt, kijk ik steeds vaker naar iets anders: de kwaliteit van wat er wordt gemaakt. Of beter gezegd: de kwaliteit van wat er níét wordt gemaakt.

Laatst stond ik bij het supplementenschap van een drogisterij. Ik vind schappen sowieso vaak interessanter dan congressen: op congressen vertellen mensen wat ze belangrijk vinden, in het schap zie je wat ze daadwerkelijk verkopen.

Ik pakte een paar verpakkingen op. ‘Ondersteunt’. ‘Draagt bij aan’. Je kent het vocabulaire. Op zich niks mis mee, maar ik besefte dat alles op elkaar begint te lijken. Alsof dezelfde schrijver maandenlang overuren heeft gedraaid.

Dat was waarschijnlijk niet zo - sterker nog, ik vermoed dat er steeds vaker geen schrijver aan te pas komt. Dat is waar AI om de hoek komt kijken. Niet omdat AI slechte teksten schrijft. Dat zou te makkelijk zijn, want slechte teksten herkennen we onmiddellijk. Nee, AI schrijft vaak verrassend goede teksten. En dat is precies het probleem. Een middelmatig verhaal krijgt ineens de uitstraling van een goed verhaal. Een doorsnee product klinkt alsof er jaren onderzoek aan vooraf zijn gegaan. En een claim die vroeger wat kaal oogde, krijgt nu een laagje glans waar menig marketeer jaloers op zou zijn.

Ik moest denken aan een oud gezegde uit de horeca: een slechte kok kun je snel herkennen, eEen middelmatige kok die goede sauzen maakt, is gevaarlijker. Want die verbergt zijn tekortkomingen beter. AI doet ongeveer hetzelfde: het legt een mooie saus over middelmatigheid. Dat zie je bij fabrikanten én ondernemers, want iedereen krijgt toegang tot dezelfde gereedschapskist. Dat maakt onderscheid

ineens een stuk ingewikkelder. Want als iedereen professioneel klinkt, wie klinkt er dan nog anders?

Een paar jaar geleden liep ik met een drogist door zijn winkel. We stonden stil bij het vitamineschap, met een meter of zes aan verpakkingen. De ondernemer zei: ‘De meeste klanten denken dat de keuze hier plaatsvindt’. Volgens hem vond de keuze daarvóór al plaats: thuis aan de keukentafel; tijdens het scrollen op een telefoon; in gesprekken met vrienden; na het lezen van reviews.Het schap was volgens de plek waar de reeds gemaakte keuze werd bevestigd. Die gedachte bleef hangen.

Als consumenten thuis steeds vaker worden gevoed met perfect geformuleerde teksten, overtuigende argumenten en professioneel klinkende productclaims, dan verandert de rol van de winkel. Niet dat de winkel minder belangrijk wordt, misschien wordt hij juist belangrijker. Want informatie is overal, maar context níet. Zo kan de consument tegenwoordig binnen vijf minuten meer informatie verzamelen over collageen dan een drogist twintig jaar geleden in een hele middag. Maar informatie en vertrouwen zijn niet hetzelfde.

Onlangs vertelde een drogist met dat klanten tegenwoordig beter voorbereid binnenkomen: ze hebben artikelen gelezen, filmpjes bekeken, en influencers gevolgd die zichzelf ‘gezondheidsexpert’ noemen. Maar daardoor twijfelen ze meer. Die tegenstrijdigheid is eigenlijk logisch. Want meer informatie leidt niet altijd tot meer duidelijkheid, maar vooral tot meer ruis.

Toen op LinkedIn een ondernemer schreef dat AI zijn complete marketingafdeling overbodig had gemaakt, moest ik even lachen. Dat zal best. Maar hoeveel consumenten liggen daar wakker van?

De gemiddelde klant wil geen betere marketing, maar een product dat doet wat het belooft. Dat verschil wordt in alle AI-opwinding nog weleens vergeten.

Er wordt gedacht dat het gevaar van AI zit in fouten, dat AI dingen verzint en feiten door elkaar haalt. Dat gebeurt inderdaad, maar dat is niet wat mij bezighoudt.

Slechte marketing herkennen we meestal wel: een overdreven claim valt op, een ongeloofwaardige belofte roept weerstand op. Het échte gevaar zit in teksten die professioneel klinken, zonder werkelijk onderscheidend te zijn. Daar heeft niemand direct bezwaar tegen, maar er is ook niemand die ze echt onthoudt. AI kan van een gemiddeld verhaal een uitstekend klinkend verhaal maken. En daarom zal zoveel marketing de komende jaren op elkaar gaan lijken. Want iedereen beschikt over dezelfde hulpmiddelen - iedereen schrijft vloeiender en klinkt slimmer.

Houter’s Warenhuis op Vlieland:

Van drogist tot dorpsanker

Wie vanaf de boot Oost-Vlieland binnenloopt, komt vanzelf in de Dorpsstraat terecht. Het is de straat waar het eiland samenkomt, waar bewoners hun dagelijkse boodschappen doen en toeristen hun eerste indruk van het dorp krijgen. Midden in die straat ligt Houter’s Warenhuis, een winkel die zich moeilijk in één woord laat vangen. Warenhuis, drogisterij, speelgoedwinkel, cadeauzaak, strandwinkel, kledingzaak en ontmoetingsplek tegelijk.

“Wij zeggen eigenlijk bijna nooit nee”, vertelt Sanneke Korff. “En als we iets niet hebben, weten we meestal wel waar iemand op het eiland terechtkan.” Die zin typeert niet alleen de winkel, maar ook de manier waarop ondernemers op een eiland met elkaar omgaan. Natuurlijk zijn winkels soms concurrenten, zegt ze, maar bovenal moet het eiland leefbaar en aantrekkelijk blijven. “We sturen elkaar net zo makkelijk klanten door.”

Familie

Houter’s Warenhuis is al generaties lang verbonden met de familie. De overgrootouders van Sanneke begonnen ooit met deze zaak. Daarna namen haar opa en oma het over, vervolgens haar moeder, en inmiddels draait Sanneke zelf volop mee. Op papier is de overdracht nog niet helemaal afgerond, maar in de praktijk houdt zij zich

al bezig met bestellingen, administratie en de dagelijkse gang van zaken op de winkelvloer. Haar moeder staat er al sinds haar vijftiende en kent de winkel als geen ander.

Het pand zelf vertelt ook geschiedenis. Van buiten lijkt het alsof er meerdere kleine panden naast elkaar staan, maar binnen vormen ze samen één grote winkel. In de loop der jaren is er steeds verder uitgebreid. Haar opa en oma bouwden er winkelruimte bij, haar ouders trokken later een deel van de tuin erbij. Sanneke woont met haar man en hondje, boven de winkel en haar ouders er achter. Daarmee is Houter’s niet alleen een bedrijf, maar ook letterlijk een familiehuis.

Breed assortiment

Het assortiment is altijd breed geweest. Vroeger nam fournituren, naaigaren en aanverwante artikelen meters schapruimte in beslag. Nu is dat veel minder. Andere productgroepen zijn juist gegroeid. Babyspeelgoed is weer populairder geworden, Lego trekt kinderen als vanzelf naar binnen en in de zomer nemen strandartikelen een prominente plek in. “Het schuift steeds mee met de tijd”, zegt

Sanneke. “Maar het idee is altijd hetzelfde gebleven: van alles wat.”

Toch vormt de drogisterij een bijzonder belangrijk onderdeel van de winkel. Zeker buiten het hoogseizoen. In de zomer moet Houter’s Warenhuis genoeg verdienen om de winter door te komen, maar in de rustige maanden zijn het juist de vaste bewoners die blijven komen voor shampoo, tandpasta, zelfzorgmiddelen en advies. “In de speelgoedhoek lopen ’s winters misschien twee mensen rond, maar drogisterijartikelen heeft iedereen het hele jaar nodig.”

De enige drogist op het eiland Houter’s is bovendien de enige echte drogist op Vlieland. Supermarkten hebben wel een klein schap met verzorgingsproducten, maar voor een volwaardig drogisterijassortiment en deskundig advies komen eilanders en toeristen naar de Dorpsstraat. Sanneke, haar moeder en een collega zijn alle drie gediplomeerd drogist. Die kennis maakt verschil. “We mogen geen diagnose stellen”, legt ze uit. “We mogen dus niet zeggen: ik zie dit aan uw huid, dus dit of dat moet u hebben, maar als iemand met een klacht komt,

kunnen we wel uitleggen welk product daarbij past.”

Persoonlijk advies

Juist dat persoonlijke advies vindt Sanneke een van de mooiste kanten van het vak. Bij Lego kun je klanten natuurlijk helpen zoeken, maar uiteindelijk kiest iemand vooral wat hij leuk vindt. Bij de drogisterij is dat anders. Daar gaat het vaak om ongemak, onzekerheid of een concrete hulpvraag. Soms zelfs om urgente situaties. “Als iemand ’s avonds nog belt voor iets belangrijks, dan doe ik de winkel open. We wonen er toch achter. Zeker bij medicijnen of bijvoorbeeld een morning-afterpil wil je mensen kunnen helpen.”

Die rol als laagdrempelige zorgplek is op een eiland extra belangrijk. Vlieland telt ongeveer 1.100 tot 1.200 vaste bewoners, maar in de zomer verandert het dorp volledig van karakter. De boot brengt dan dagelijks grote aantallen toeristen, de camping staat vol en de Dorpsstraat bruist. Tegelijk blijft het eiland overzichtelijk. Wie de drukte wil opzoeken, doet dat in het dorp. Wie rust zoekt, loopt een paar kilometer het strand op en staat bijna alleen. “Je kunt hier in de zomer zelf kiezen hoe chaotisch je het wilt hebben”, zegt Sanneke lachend.

Van cranberries tot kleding Naast drogisterijartikelen verkoopt Houter’s onder meer kleding, cadeauartikelen, Lego, strandspullen en lokale producten. Vooral cranberryproducten zijn kenmerkend voor Vlieland. In de winkel staat zo’n anderhalve tot twee meter aan producten waarin cranberry of duindoorn is verwerkt: jam, confiture, worst, shampoo, conditioner, handzeep en huidolie. De cranberries worden op het eiland geplukt, deels in natuurgebied, en vervolgens verwerkt voordat ze weer als eilandproduct terugkomen in de schappen.

Ook kleding is een vaste productgroep geworden. Geen luxe boetiekprijzen, maar praktische jassen en kleding die passen bij het eilandleven. Wie onverwacht regen krijgt, zijn jas is vergeten of iets betaal-

baars zoekt, kan bij Houter’s terecht. Twee keer per jaar, rond het hoogseizoen, worden de kledingrekken extra onder handen genomen. Dan weten ook veel eilanders de winkel te vinden.

In de zomer verandert het assortiment mee met het seizoen. Dan komt er een grote hoek vol strandartikelen: visnetjes, schepjes, hengeltjes, bodyboards en alles wat hoort bij vakantie aan zee. Aan het einde van het seizoen wordt die hoek langzaam leger. Daarna maken schelpen, strandspullen en zomerse artikelen plaats voor kerstdecoratie, engeltjes, sterren en winterse cadeaus. Zo beweegt de winkel mee met het ritme van het eiland.

Gediplomeerd

Personeel vinden blijft, zoals op veel plekken, soms een uitdaging. Toch redt Houter’s zich goed. In weekenden en zomers is er extra hulp, en op de kern van drie gediplomeerde drogisten kan de winkel bouwen. Na de zomer wordt het rustiger en ontstaat er weer ruimte om zelf even op adem te komen. Die seizoenswisseling heeft ook iets moois, vindt Sanneke. In de zomer is iedereen gehaast, in de winter is er tijd voor een praatje.

Misschien is dat wel de kracht van Houter’s Warenhuis. Het is een winkel waar toeristen binnenlopen voor Lego, zonnebrand, een jas of een souvenir. Maar

het is ook de plek waar eilanders in de winter terechtkunnen voor een vertrouwd gezicht, deskundig drogisterijadvies en een klein gesprek aan de toonbank.

Van baby tot bewoner van het bejaardentehuis, van campinggast tot zeiler, van vaste klant tot toevallige passant: uiteindelijk komt iedereen er wel eens binnen. “Dat vind ik het leukste”, zegt Sanneke. “We krijgen hier echt iedereen in de winkel.” Precies daardoor is Houter’s Warenhuis meer dan een winkel. Het is een stukje dorpsleven onder één dak.

HET IS EEN WINKEL WAAR TOERISTEN BINNENLOPEN VOOR LEGO, ZONNEBRAND, EEN JAS OF EEN SOUVENIR. MAAR HET IS OOK DE PLEK

WAAR

EILANDERS IN DE WINTER

TERECHTKUNNEN VOOR EEN

VERTROUWD GEZICHT

massaal voor

Wij, de makers van Lucovitaal®, garanderen al sinds 1989 elke dag met vol enthousiasme en met volledige betrokkenheid de hoogste kwaliteit voor de scherpste prijs. Zoekt u naar een uitgebreid en uitgekiend samengesteld product voor een lage prijs? Alstublieft: Lucovitaal®, Krachtig & Goedkoop!® Dit zijn gezondheidsproducten, lees voor het kopen de informatie op de verpakking.

Aan alles komt een eind.

Sinds 1910 is Vriesia de onafhankelijke groothandel in zelfzorggeneesmiddelen en drogisterij-artikelen.

Meer dan een eeuw hebben wij onze klanten voorzien van producten, diensten en advies.

Maar uiteindelijk draaide Vriesia niet om producten. Vriesia draaide om mensen.

Om medewerkers die hun klanten kenden.

Om klanten die op ons vertrouwden.

Om leveranciers en dienstverleners met wie wij vaak jarenlang samenwerkten.

Om relaties waarin werd meegedacht, oplossingen werden gezocht en waarin net dat stapje extra vanzelfsprekend was.

De wereld om ons heen is veranderd.

Voor een onafhankelijke groothandel als Vriesia is het daardoor niet langer mogelijk gebleken de activiteiten voort te zetten.

Met trots kijken wij terug op wat wij samen hebben opgebouwd en met dankbaarheid op iedereen die daarvan deel heeft uitgemaakt.

Dank voor het vertrouwen, de samenwerking en de relaties die Vriesia hebben gemaakt tot wat het was.

Wij zijn Vriesia.

Vriesia. Meer dan gewoon goed. 1910 – 2026

who cares 2 - 2026

Voltaren Pleister wint de NOVA Award!

Bedankt voor jullie vertrouwen!

redactioneel Eigen initiatief

Antal Giesbers

Win bioscoopbonnen!

Samen werken aan sterke merken trots op

onze winnaars

Vriesia stopt ermee

Als ‘Meer dan gewoon goed ’ niet meer goed genoeg is

Standaard duurzaamheid

voor Kruidvat

en Trekpleister

Werkbezoek CBG aan drogisterijen

Etos presenteert eerste

Impactverslag

VMS als onderdeel van preventiebeleid

NPN wil nieuwe naam

aan de meerwaarde van de drogist

Altijd zo moe?

SAMEN STERKER: Meer effect op de winkelvloer

Netwerken

KNDB onderstreept unieke positie zelfstandige drogist

Take-aways van de KNDB workshops

Social media

Interview Brenda Eij

WORKSHOPS VAN

Art Frickus en John Wallbrink

Experts in marketing en communicatie

Nieuwe eigenaren G&W GezondheidsWinkel Rima (Roden)

Apeldoorn verwelkomt G&W GezondheidsWinkel

De wetenschap van het winkelen

3En

De drogist onmisbaar aan de voorkant van de zorg

door

HET PLATFORM

ONLINE

EVENT

Beter presteren op de winkelvloer

ONTDEK MEER OF SLUIT AAN!

WAT gaan we doen?

BITES, LIVE & ARTIKELEN

WORKSHOPS & TRAININGEN

RETAILSAFARI’S

Sandra Hapers, Thuis bij Hapers

‘Ik wil wat meer buiten de lijntjes kleuren’

Affiniteiten

Dorps karakter

Samenwerking

Weggaan is geen oplossing

Het kleine geheim voor mensen die statines nemen

KOMEET, METEOOR, AURORA EN NOVA AWARDS

Dit zijn de beste merken en introducties

Introducties op basis van units

Tweemaal KOMEET voor PK Benelux

Vier awards voor Beiersdorf

AURORA award voor A.Vogel

KOMEET award voor OTC Medical

AURORA award voor Bayer Consumer Health

METEOOR 2 voor Alpine Hearing Systems

Certificaat en NOVA Award voor Haleon.

Aurora Award 3

A.Vogel opnieuw bekroond

Lucovitaal:

Jaar na jaar topscores

NOVA Award voor Voltaren Pleister

De enige diclofenacpleister in Nederland

Klinisch bewezen hulp bij stoppen met roken

Bedankt voor de Aurora award!

Healthcare Brands Group:

Bouwen aan sterke gezondheidsmerken

‘Transparantie wordt een winkelpropositie’

Winkelpropositie

Art Frickus

Mooie woorden, halve maatregelen

AI: een gevaarlijke saus over middelmatigheid

Houter’s Warenhuis op Vlieland:

Van drogist tot dorpsanker

Breed assortiment

WAAR