KPN Managed Detection and Response zet nieuwe standaard voor mkbsecurity
SATELLIETCOMMUNICATIE
WAT HANGT ONS BOVEN
HET HOOFD?
TELEFONIE, UC EN DE DIGITALE WERKPLEK
GROEIEN NAAR ELKAAR TOE
�� TELECOM
ZO ZET JE BELLEN OM IN SLIMME CRM-DATA
We zi en op één lijn.
Met jou en met je klant.
Dat werkt!
Samenwerken?
Jij bent onze partner. We communiceren en werken transparant samen. We snappen dat je vaak haast hebt. En daar handelen we ook naar. Ontdek hoe makkelijk je zakendoet met Sewan.
Lees wat wij je te bieden hebben op sewan.nl connec viteit | telefonie | mobiel | cloud
Colofon
TBM / Connexie is onderdeel van het grootste telecom- en ICT-platform van de Benelux.
TBM / Connexie is een uitgave van:
Schoolstraat 61
6512 JC Nijmegen T - 024 3454 150
Uitgever/hoofdredacteur
Joost Heessels joost@magentacommunicatie.nl
Eindredactie
Emiel te Walvaart emiel@magentacommunicatie.nl Laurens van Aggelen
Sales- en communicatiemanager Serife Bayar serife@magentacommunicatie.nl
Vormgeving
StudioBont
Marie Cecile Oosterhout en Tessa Benders
Aan dit nummer werkten mee
Muriël Mulder, Henk van Beek, Marjolein Straatman, Rex Vermeulen, Maroessia Karpenko, Marcel Ederveen, Richard Bordes
Office management
Anniecke van der Heijden administratie@magentacommunicatie.nl
Druk
Veldhuis Media
Abonnementen & adreswijzigingen
Doorgeven via magenta@mijntijdschrift.com 088-2266682 onder vermelding van tijdschrift en NAW-gegevens.
Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet,fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.
Er zijn van die momenten waarop puzzelstukken in elkaar vallen en er ineens een nieuw marktsegment opdoemt. Ik sprak onlangs een van de oprichters van start-up RadioSense, een bedrijf dat wifi-straling inzet om beweging in een pand te detecteren en te analyseren. Daarmee kun je bijvoorbeeld ouderen monitoren, enkel op basis van een wifi-netwerk. Interessant voor de zorg, maar zeker ook voor security en kantoorpanden.
In dat laatste geval kun je bijvoorbeeld de bezetting van gebouwen meten. Kijk maar naar het interview met MCS in deze editie. MCS is een pionier op het gebied van sensortechnologie en ziet nu ook talloze mogelijkheden voor gebouwtechnologie, bijvoorbeeld op het gebied van energiebesparing. Een ander signaal: distributeur SDC voegt een compleet nieuwe categorie toe aan haar assortiment. Namelijk, daar is-ie weer: Smart Building.
En alsof dat nog niet genoeg signalen zijn, mocht ik onlangs op een event van weer een andere distributeur, Epatra Benelux, een moderatie leiden met de CCO van GoBright en de oprichter van Smart Business Concepts. Beiden zijn volop bezig met de invulling van smart buildings. Kortom: het comfortabeler, duurzamer en efficiënter maken van (kantoor)gebouwen met behulp van technologie.
Het interessante is dat het segment Smart Buildings heel veel partijen bij elkaar brengt. Aan de leverancierskant zijn dat IT- en AV-resellers, system integrators, de kantoorvakhandel en installateurs. Aan de gebruikerskant gaat het om gebouwbeheerders, facility managers, mensen van IT en HR en niet te vergeten vastgoedeigenaren. Het is een nieuwe markt in ontwikkeling, die tot voor kort vooral werd geleid vanuit de gebouwbeheersystemen, maar steeds meer opschuift richting IT en OT.
Het is duidelijk dat de voortgang van technologie op het gebied van sensoring, gebouwbeheersystemen en nieuwe generaties wifi, publieke en private netwerken volop nieuwe mogelijkheden en kansen biedt. Koppel daaraan de snelle opkomst van AI om data te analyseren, systemen te trainen en gebouwen nog functioneler te maken, en de contouren van een nieuw groeisegment worden zichtbaar.
Het is maar dat je het weet.
Joost Heessels richtte in 1995 uitgeverij/ marketingbureau Magenta Communicatie op en is sindsdien actief in de telecomen IT-sector. Daarvoor was hij actief als hoofdredacteur bij onder meer Wegener en Elsevier.
Detection
DetectionManaged and Response zet nieuwe standaard voor mkbsecurity
SATELLIETCOMMUNICATIE
WAT HANGT ONS BOVEN HET HOOFD?
TELEFONIE, UC EN DE DIGITALE WERKPLEK GROEIEN NAAR ELKAAR TOE
TELECOM ZO ZET JE BELLEN OM IN SLIMME CRM-DATA
3 Colofon en column 4 Inhoud
6 Nieuws
Er zijn van die momenten waarop timing, technologie en urgentie mooi samenkomen. Voor KPN is de introductie van KPN Managed Detection and Response (MDR) zo’n moment. Waar cybersecurity in het mkb lange tijd draaide om preventieve maatregelen, verschuift de focus nu naar continu monitoren, detecteren en direct ingrijpen. TBM ging in gesprek met Thomas Tolsma, executive vice president KPN SME, en Thijs Jongkind, director SuperVision, over deze bijzondere oplossing, die de security-expertise van KPN’s Security Operations Center combineert met het gebruiksgemak van SuperVision, speciaal voor het partnerkanaal.
12 KPN Managed Detection and Response zet nieuwe standaard voor mkb-security
16 Van componenten naar oplossingen: productmanagement als motor bij MCS
18 Axians: telefonie, UC en de digitale werkplek groeien naar elkaar toe
21 Richard Bordes: Zelluf doen
24 ResalePartners brengt rust in een proces waar bij veel MSP’s nog te veel geld weglekt
26 sTN: onafhankelijk, collectief en persoonlijk voor het mkb
30 Hoe 10Telecom bellen omzet in slimme CRM-data
34 De opkomst van satellietcommunicatie: wat hangt ons boven het hoofd?
38 Productnieuws
46 Marcel Ederveen: telefonie is springlevend
Connexie
40 Beste mobiele netwerk: KPN, close finish met Odido en Vodafone
41 Amazon en Starlink dagen smartphonemarkt uit
42 Connexie-nieuws
Deutsche Telekom brengt IoT via satelliet
Deutsche Telekom introduceert Multi-Orbit IoT Roaming, waarmee IoT-apparaten automatisch kunnen schakelen tussen mobiele netwerken en satellietverbindingen. Daardoor blijft datacommunicatie mogelijk op locaties waar geen reguliere mobiele dekking beschikbaar is.
De oplossing combineert mobiele netwerken met verschillende satellietbanen. Deutsche Telekom werkt hiervoor samen met onder meer Skylo voor GEO-satellieten en Sateliot en OQ Technology voor LEO-netwerken. Ook het netwerk van Iridium wordt naar verwachting later dit jaar toegevoegd voor zakelijke klanten.
Een belangrijk voordeel is dat bestaande IoT-hardware kan blijven worden gebruikt. Daarmee wordt satellietconnectiviteit toegankelijker voor toepassingen in onder meer logistiek, energie, landbouw en maritieme omgevingen.
Holland ICT Groep breidt uit met Itum
Holland ICT Groep versterkt haar landelijke netwerk met de toetreding van Itum Solutions. Met deze uitbreiding voegt de groep opnieuw specialistische kennis en regionale slagkracht toe aan haar portfolio van onafhankelijke ict-dienstverleners.
Itum bedient al bijna twintig jaar de mkb-markt vanuit Ridderkerk. De organisatie staat bekend om haar pragmatische aanpak en duidelijke focus op managed services, cloudoplossingen en cybersecurity. Kernwaarden als ‘vooruitgang door IT’ en een recht-voor-z’n-raapmentaliteit typeren de dienstverlening.
De aansluiting bij Holland ICT Groep past binnen de strategie om lokale ondernemers te verbinden aan een landelijk kennisnetwerk, zonder dat de eigen identiteit verloren gaat. Zoals bij eerdere toetredingen blijft Itum zelfstandig opereren binnen de groep.
Europees alternatief voor Microsoft Office
Een coalitie van Europese technologiebedrijven en communityorganisaties heeft in Berlijn een nieuw kantoorsoftwareplatform gepresenteerd: Euro-Office. De oplossing, ontwikkeld onder aanvoering van IONOS en Nextcloud, moet uitgroeien tot een volwaardig Europees alternatief voor dominante platforms zoals Microsoft Office.
De lancering markeert een nieuwe stap in de Europese ambitie om minder afhankelijk te worden van niet-Europese technologie en meer controle te krijgen over kritieke digitale infrastructuur.
Amsterdam test meshnetwerken
De recente stroomuitval in Zuid-Europa liet opnieuw zien hoe kwetsbaar een gecentraliseerde infrastructuur kan zijn. In dat licht start de gemeente Amsterdam samen met Waag Futurelab het pilotproject NodeNet: een praktijkonderzoek naar meshnetwerken voor noodcommunicatie in de Nieuwmarktbuurt. Circa dertig bewoners testen gedurende drie maanden een lokaal, decentraal netwerk dat zonder internet en zonder traditionele telecominfrastructuur functioneert.
Ekco neemt Nijmko ICT over
Ekco heeft Nijmko ICT overgenomen. Met deze acquisitie breidt de internationale IT- en securitydienstverlener zijn activiteiten in Nederland verder uit en versterkt het zijn expertise op het gebied van cloud, security en managed services. De activiteiten van Nijmko Telecom en Nijmko Printing & Document Solutions vallen buiten de overname en blijven zelfstandig opereren onder hun eigen naam. Met de integratie wil Ekco organisaties nog beter ondersteunen bij hun digitale ontwikkeling, met extra aandacht voor security, compliance en cloudtransformatie.
Odin Groep versterkt in West-Nederland
Odin Groep uit Hengelo neemt Proxsys over, een managed service provider met vestigingen in Gorinchem en Rotterdam. Met de overname bouwt dochterbedrijf Previder verder aan zijn positie als managed services partner in West-Nederland.
Proxsys ondersteunt sinds 2001 organisaties bij het uitbesteden van hun IT-beheer en -support. Het dienstenpakket omvat onder meer werkplekoplossingen, public en private cloud, Microsoft 365-omgevingen en bedrijfskritische connectiviteit. Volgens Odin Groep vormt de combinatie van technische expertise en een mensgerichte aanpak een goede aanvulling op het bestaande portfolio van Previder.
Kramp kiest Momentum voor wereldwijde connectiviteit
Kramp Group heeft Momentum EMEA geselecteerd als strategische leverancier voor internationale connectiviteit en managed security. Met de overeenkomst wil de technische groothandel zijn Europese en wereldwijde activiteiten voorzien van een veilige, schaalbare en toekomstbestendige digitale infrastructuur. Kramp is Europa’s grootste technische groothandel voor de landbouw-, bosbouw-, tuinbouw- en bouwsector.
Het contract omvat de levering van internationale netwerkconnectiviteit in combinatie met volledig beheerde Cato SASE Cloud-diensten. Daarmee ondersteunt Momentum de digitale basis onder de e-commerceactiviteiten, logistiek en bedrijfsprocessen van Kramp.
Cheops versterkt met overname van Hello
Managed service provider Cheops neemt de Turnhoutse specialist Hello over. Met deze stap vergroot Cheops zijn marktpositie in België en verdiept het zijn expertise in digitale samenwerking en de moderne werkplek.
Hello ondersteunt organisaties met op Microsoft Teams gebaseerde communicatie- en productiviteitsoplossingen. De overname past volgens Cheops in een bredere strategie waarin technologie en adoptie hand in hand gaan.
Mark Vletter werkt aan Europees alternatief voor ChatGPT
Mark Vletter, bekend als oprichter van telecombedrijf Voys, werkt samen met andere ondernemers aan een Europees alternatief voor AI-diensten zoals ChatGPT. De nieuwe dienst draait op Europese servers, verwerkt data volgens Europese privacyregels en komt onder beheer van een steward-owned bedrijf. Daardoor kan het bedrijf niet worden verkocht.
Volgens Vletter past die structuur bij het doel van het project: digitale onafhankelijkheid. “Zo’n Amerikaanse overname als bij de partij achter DigiD kan zich bij ons nooit herhalen, omdat het AI-bedrijf waaraan we bouwen steward-owned is”, zegt hij tegenover MT/Sprout.
Techone breidt verder uit
Open Cosmos lanceert soevereine satellietcommunicatie
Open Cosmos heeft ConnectedCosmos aangekondigd, een nieuwe satellietconstellatie in een lage baan om de aarde (LEO). Met dit netwerk wil het Europese ruimtevaartbedrijf een veilig en soeverein alternatief bieden voor de bestaande, grotendeels Amerikaanse megaconstellaties.
Europese landen en organisaties zijn voor satellietconnectiviteit nu vaak afhankelijk van transcontinentale netwerken. Open Cosmos positioneert ConnectedCosmos als een eigen Europese ‘backbone’ in de ruimte, bedoeld voor overheden, defensie, hulpdiensten en bedrijven die kritieke infrastructuur beheren.
Techone heeft in korte tijd drie nieuwe overnames gedaan. Via dochterbedrijven Infopact en IC-Automatisering en met de directe overname van Dare IT versterkt de organisatie haar positie in de Nederlandse markt voor connectiviteit, managed services en moderne werkplekoplossingen.
Infopact heeft TWS Technologies overgenomen. Beide internet service providers bundelen hun krachten om klanten beter te ondersteunen in een digitaal landschap dat steeds complexer wordt. Door de expertise van beide organisaties te combineren, ontstaat een breder portfolio op het gebied van netwerk-, connectiviteits- en IT-oplossingen. Ook zien de partijen kansen in gezamenlijke productontwikkeling, kennisdeling en verdere verbetering van service en support.
Ook IC-Automatisering, onderdeel van Techone, breidt uit. Het bedrijf neemt Isaeus over, een managed service provider die zich specialiseert in online werkplekken in zowel private cloud- als public cloudomgevingen. Met deze stap versterkt ICAutomatisering zijn positie in de markt voor moderne en schaalbare werkplekoplossingen.
Daarnaast neemt Techone Dare IT over. Daarmee zet de organisatie voor het eerst voet aan de grond in Flevoland. Dare IT uit Almere is gespecialiseerd in het leveren en beheren van IT-infrastructuren en online werkplekken voor het mkb en mkb+.
Dare IT werd opgericht door Dave Ruiters en Erik van der Steen en heeft de afgelopen jaren een sterke reputatie opgebouwd als managed service provide.
Your.Cloud versterkt MSP-platform met drie IT-dienstverleners
Your.Cloud breidt zijn MSP-platform verder uit met INDITO, CIP Solutions en NXT GEN ICT. Daarnaast zet de groep zijn Britse expansie door met de overname van Pure Cloud Solutions. Daarmee versterkt Your.Cloud zijn positie in Nederland en bouwt het verder aan een pan-Europees managed services-platform.
INDITO uit Deventer richt zich op werkplekoplossingen voor zowel het mkb als grootzakelijke organisaties. Het bedrijf brengt expertise mee op het gebied van cybersecurity, Microsoft 365, workflowoptimalisatie en communicatie. CIP Solutions en NXT GEN ICT zijn full-service IT-dienstverleners voor mkb-organisaties en hebben een sterke positie in de regio’s Amsterdam, Rotterdam en Den Haag.
De bedrijven blijven klanten ondersteunen vanuit hun vestigingen in Deventer, Mijdrecht, Rotterdam en Vlijmen.
In het Verenigd Koninkrijk neemt Your.Cloud Pure Cloud Solutions over, een IT- en telecomprovider uit de West Midlands. Na de eerdere overname van Comm-Tech Voice & Data in augustus 2025 vormt dit de volgende stap in de Britse buy-and-buildstrategie. Eerder zette Your.Cloud ook al stappen in Duitsland met abtis.
ISO Groep neemt
Kology IT over
ISO Groep heeft IT-dienstverlener Kology IT uit Zeist overgenomen. Met deze stap versterkt ISO Groep zijn positie in de markt voor managed IT-diensten en breidt het bedrijf zijn regionale aanwezigheid verder uit. Tegelijk blijft de persoonlijke dienstverlening waar Kology om bekendstaat behouden.
De activiteiten van Kology worden geïntegreerd binnen ISO Groep, dat al ruim 25 jaar actief is als IT-partner voor organisaties. Het bedrijf opereert vanuit drie vestigingen in Apeldoorn, Veenendaal en Haaften en beschikt over een team van circa 55 engineers en specialisten.
Esprit ICT breidt positie in Zuid-Nederland uit
Esprit ICT heeft zijn aanwezigheid in Zuid-Nederland verder versterkt met de overname van Veerman ICT Services uit Roosendaal. Met deze stap vergroot de organisatie zijn expertise op het gebied van de digitale werkplek, datacommunicatie en IT-security.
Veerman ICT is al ruim twintig jaar actief als strategisch IT-partner voor midmarketorganisaties in Zuid-Nederland. Het bedrijf ondersteunt IT-verantwoordelijken met een gestandaardiseerd en geautomatiseerd platform, gericht op veilig, autonoom en toekomstbestendig werken. Security, compliance en transparantie vormen daarbij de basis.
Nederland versnelt ontwikkeling van 6G
Nederland zet een belangrijke stap in de ontwikkeling van de volgende generatie mobiele netwerken. Met een investering van € 142 miljoen uit het Nationaal Groeifonds gaat het programma Future Network Services (FNS) een nieuwe fase in. In deze fase verschuift de nadruk van onderzoek en prototyping naar concrete toepassingen, economische waarde en internationale samenwerking.
Het FNS-programma, onder leiding van TNO, brengt bedrijven, kennisinstellingen en universiteiten samen om te werken aan technologieën die de basis vormen voor 6G-netwerken.
In de eerste fase van het programma richtten de partners zich op kennisontwikkeling, experimenten en het bouwen van prototypes. Met de start van fase twee verschuift de focus naar het vertalen van technologische doorbraken naar producten, diensten en nieuwe bedrijvigheid.
AI-skills drijven tarieven wICT-zzp’ers op
AI is voor zelfstandige ICT-professionals uitgegroeid tot een belangrijke groeimarkt. Uit de nieuwste Talent Monitor van HeadFirst Group en Intelligence Group blijkt dat de vraag naar AI-vaardigheden in tijdelijke IT-opdrachten sinds 2024 met 161 procent is gestegen. Bij vaste ICT-functies was dat 65 procent.
Organisaties lijken AI-projecten daarmee vooral via de flexibele schil te versnellen. Nieuwe expertises zoals vibe-coding en prompt engineering worden snel belangrijker. Dat is ook zichtbaar in de tarieven: in 2025 komt het gemiddelde uurtarief voor ICT-professionals voor het eerst boven de 100 euro uit, een stijging van 4,7 procent.
De hoogste tarieven zijn er voor enterprisearchitecten, securityarchitecten en informatiemanagers (circa 125 euro per uur). Opvallend is wel dat de totale opdrachtenmarkt voor externen onder druk staat: tussen eind 2024 en eind 2025 daalde het aantal opdrachten met bijna twintig procent.
Smizer groeit door met drie overnames
Smizer, het MSP-platform van investeringsmaatschappij Riverdam, breidt verder uit met drie overnames. Via 2ICT, MEOS en Office IT versterkt het platform zijn regionale positie in Noord-, Midden- en West-Nederland en vergroot het de slagkracht op het gebied van moderne werkplekken, cloud, data en cybersecurity.
2ICT neemt Reality ICT uit Beilen over. De acquisitie versterkt de positie van 2ICT in de regio Assen en past binnen de buy-and-buildstrategie van Smizer. 2ICT heeft vestigingen in Assen, Zwolle en Harderwijk en krijgt er met Reality ICT extra expertise bij op het gebied van IT-beheer en cloud- en securitydiensten.
Daarnaast neemt Riverdam IT-dienstverlener MEOS over. MEOS is sinds 1996 actief en heeft vestigingen in Haarlem, Almere en Alkmaar. Het bedrijf richt zich op cloud-, data- en cybersecurityoplossingen voor middelgrote bedrijven en non-profitorganisaties en wordt onderdeel van het bredere Smizer-platform.
Ook Office IT uit Sneek groeit verder met de overname van Freez.it uit Bolsward. Daarmee verstevigt de MSP zijn positie in Noord-Nederland. Voor klanten in Friesland betekent de krachtenbundeling toegang tot een breder portfolio en meer specialistische kennis, terwijl de vertrouwde persoonlijke service behouden blijft.
Nederland in de digitale top van Europa
Nieuwe cijfers van het CBS en Eurostat tonen aan dat zowel bedrijven als inwoners bovengemiddeld digitaal vaardig zijn. In 2025 heeft 89 procent van de bedrijven een basisniveau van digitalisering bereikt, waarmee Nederland tot de Europese top drie behoort. Het EU-doel van 90 procent in 2030 is daarmee in zicht.
Burgers lopen nog verder voor: 84 procent beschikt al over digitale basisvaardigheden, ruim boven de Europese norm. Vooral online communicatie scoort hoog. Tegelijkertijd blijven sectoren als horeca achter. Voor het IT- en telecomkanaal liggen hier kansen om verdere digitalisering te versnellen.
Yourizon gaat verder als Esprit ICT
Yourizon, dat sinds eind 2023 onderdeel uitmaakt van Esprit ICT Groep, gaat vanaf 14 april verder onder de naam Esprit ICT. Esprit ICT is specialist in healthcare automation en ICT voor de care & cure-sector.
Met deze naamswijziging verenigt Esprit ICT haar expertise in de zorg op het gebied van de digitale werkplek en samenwerkingsoplossingen met die van Yourizon op het gebied van healthcare automation.
Daarmee onderstreept Esprit ICT één geïntegreerde IT-aanpak voor de zorgsector.
SpaceLocker lanceert multifunctionele satelliet
De Franse startup SpaceLocker heeft zijn eerste eigen satelliet gelanceerd en positioneert zich daarmee als nieuwe satellietoperator binnen de Europese ruimtevaartsector. De missie ‘Out of the Box’ markeert een belangrijke stap in de ontwikkeling van gedeelde ruimte-infrastructuur en onderstreept de toenemende rol van Europa in de mondiale ruimterace.
De satelliet is een zogeheten CubeSat van circa twintig kilo en vervoert vijf Europese toepassingen tegelijk. In plaats van één specifieke functie per satelliet biedt SpaceLocker ruimte aan meerdere zogenoemde payloads. Dat zijn afzonderlijke technologische componenten of instrumenten, bijvoorbeeld sensoren, communicatieapparatuur of dataverwerkingsmodules, die elk hun eigen missie uitvoeren aan boord van dezelfde satelliet.
SPIE Nederland en Open Dutch Fiber verlengen samenwerking
SPIE Nederland en Open Dutch Fiber (ODF) kondigen de verlenging en uitbreiding van hun samenwerking aan. In het verlengde van dit partnership neemt SPIE Nederland tevens medewerkers over van de TOF Group (onderdeel van ODF), die actief zijn binnen het domein van netwerkbeheer en huisaansluitingen. Met deze stap versterken beide partijen hun gezamenlijke positie in de Nederlandse glasvezelmarkt en leggen zij een solide basis voor verdere professionalisering, schaalvergroting en continuïteit van het netwerk.
In de komende zes jaar zal SPIE verantwoordelijk zijn voor zowel het centrale als decentrale netwerkbeheer van ODF en daarnaast huisaansluitingen in hoogbouwpanden realiseren.
Odin Groep breidt landelijke dekking
uit met overname
DUVAK
Odin Groep heeft overeenstemming bereikt over de overname van DUVAK. Met deze stap versterkt dochterbedrijf Previder zijn positie in West-Nederland en zet het verdere stappen in de landelijke uitrol van zijn dienstverlening. Met de toevoeging van DUVAK ontstaat een bredere spreiding van activiteiten in West-Nederland. De combinatie van locaties rond Gorinchem, Rotterdam, NieuwVennep en Wognum zorgt voor een stevig regionaal netwerk. Eerder werden in deze regio al partijen als Proxsys, NEXXT Managed Services en INISI geïntegreerd.
DUVAK heeft een solide positie opgebouwd met IT-diensten op het gebied van consultancy, security en het beheer van werkplek- en cloudomgevingen. Daarmee vormt het bedrijf een logische aanvulling op het portfolio van Previder.
Wie gaat waarheen?
People’s Business
Koen Deryckere is de nieuwe CEO van Cegeka. Hij komt over van Accenture, waar hij CEO en president was voor Frankrijk en de Benelux en eerder als COO verantwoordelijk was voor de regio Europa, het Midden-Oosten en Afrika. Met zijn internationale ervaring moet hij de verdere groei van Cegeka in Europa en de VS begeleiden. Bart Watteeuw was tot 1 mei interim-CEO van Cegeka. Na de komst van Deryckere neemt hij binnen het bedrijf de rol van chief operating officer op zich.
Laurens Siesling vertrekt als CFO van Smizer. Hij trad in september 2024 aan en was verantwoordelijk voor de financiële aansturing van het snelgroeiende MSP-platform. Volgens Siesling ontstaat met zijn vertrek ruimte voor een nieuwe CFO die Smizer kan begeleiden richting de volgende groeifase.
Henry Loohuis doet na 36 jaar ondernemerschap een stap terug bij Loogisch. De oprichter droeg recent de dagelijkse leiding over, maar blijft als aandeelhouder betrokken bij het bedrijf. Loohuis begon de onderneming in 1990 in Fleringen en zag deze uitgroeien tot een organisatie met meer dan zestig medewerkers. Ariën Huisken nam de dagelijkse leiding over. Zijn ambitie is om de activiteiten verder uit te bouwen met behoud van de nuchtere Twentse aanpak.
Fleur Hermse is aangetreden als vice president public sector bij KPN In die rol richt zij zich op het verder uitbouwen van de dienstverlening aan overheden en publieke organisaties. De nadruk ligt op veilige digitale infrastructuur, schaalbare ICT-oplossingen, continuïteit, compliance en digitale autonomie.
Sander van der Velden is sinds april CEO van Vooruit. Hij volgt Maaike Duijts op, die na vijf jaar haar rol als CEO neerlegde. Duijts gaf richting aan de buy-and-buildstrategie waarmee meerdere organisaties zijn samengebracht. Van der Velden maakte al deel uit van het managementteam en vormt samen met CFO Richard Borsboom de directie.
Geert Visser is aangesteld als CEO van NEXXT
Hij gaat leidinggeven aan de nieuwe koers van de IT-dienstverlener, die na de verkoop van de managed services-activiteiten inzet op strategische consultancy, detachering en projectdiensten.
Nils Veerman trad toe als chief commercial officer IT bij Yielder. Hij krijgt een centrale rol in het versterken van de commerciële slagkracht en de verdere integratie van de IT-activiteiten. Veerman treedt ook toe tot de board van Yielder.
Wilco van Bezooijen is per april 2026 benoemd tot managing director van Ricoh Nederland Hij volgt Stephen Palmer op, die na ruim veertig jaar bij Ricoh met pensioen gaat. Van Bezooijen was sinds april 2025 commercieel directeur. René Hendriks rapporteert als managing director van Avantage voortaan rechtstreeks aan Van Bezooijen.
Snom zet in op
uitbreiding
Snom heeft het afgelopen boekjaar afgesloten met solide resultaten en ziet opnieuw groeikansen in meerdere strategische regio’s.
De Europese fabrikant van IP-communicatieoplossingen richt zich in het nieuwe boekjaar nadrukkelijk op uitbreiding van het klantenbestand en verdere verbreding van het portfolio.
Daarbij neemt de Benelux een stabiele, maar strategisch relevante positie in binnen de internationale groeiplannen.
Voor de Benelux ligt de nadruk op het verder uitbouwen van het partnerkanaal en het aantrekken van nieuwe klanten.
De vestiging van IKEA Duiven is na een gedwongen sluiting van meerdere dagen weer operationeel. Met een tijdelijk noodnetwerk en een versnelde hersteloperatie wist het woonwarenhuis de belangrijkste systemen opnieuw in de lucht te krijgen. Aannemer Hanab legde in opdracht van KPN een nieuwe glasvezelverbinding aan, waarbij een nieuwe buis werd geplaatst en de netwerkkabel opnieuw werd getrokken. Volgens betrokken partijen was het probleem woensdagavond voor circa negentig procent verholpen.
De herstart verliep gefaseerd. Hoewel klanten weer welkom waren, draaiden niet alle faciliteiten direct op volle capaciteit. De inzet van een noodnetwerk onderstreept het groeiende belang van fallbackscenario’s in retailomgevingen, waar digitale afhankelijkheid inmiddels totaal is.
De storing werd veroorzaakt door een incident tijdens werkzaamheden van netbeheerder Liander. Bij het dichten van een gaslek in de nabijheid van de winkel werd de glasvezelkabel van KPN per ongeluk doorboord.
Koen Deryckere
Nils Veerman
Wilco van Bezooijen
Geert Visser
Fleur Hermse
Sander van der Velden
Henry Loohuis
Laurens Siesling
KPN Managed Detection and Response zet nieuwe standaard voor mkb-security
Er zijn van die momenten waarop timing, technologie en urgentie mooi samenkomen. Voor KPN is de introductie van KPN Managed Detection and Response (MDR) zo’n moment. Waar cybersecurity in het mkb lange tijd draaide om preventieve maatregelen, verschuift de focus naar continu monitoren, detecteren en direct ingrijpen. TBM ging in gesprek met Thomas Tolsma, Executive Vice President KPN SME, en Thijs Jongkind, Director SuperVision, over deze bijzondere oplossing die de security-expertise van KPN’s Security Operations Center combineert met het gebruiksgemak van SuperVision, speciaal voor het partnerkanaal.
Want terwijl de digitale weerbaarheid van grote organisaties toeneemt, blijft het mkb kwetsbaar. Slechts 29 procent van het mkb voert een risicoanalyse uit. Een aanzienlijk deel neemt zelfs geen enkele basismaatregel. Hier stapt KPN Partner Network in met een heldere missie: hoogwaardige security toegankelijk maken voor de businesspartner en zijn eindklanten.
Veranderd dreigingslandschap Dit verhaal gaat nadrukkelijk niet over nóg een securitytool, maar over een visie: hoe maak je enterprise-grade security bereikbaar voor het Nederlandse mkb, zonder dat partners zelf een kostbaar 24/7 SOC (Security Operations Center) hoeven op te tuigen?
Volgens Thomas is de aanleiding helder. “Het dreigingslandschap is fundamenteel veranderd. Niet alleen grote corporates zijn doelwit; ook mkb-bedrijven worden dagelijks geraakt. Dan kun je niet meer volstaan met alleen preventie. Je moet ook voorbereid zijn op het moment dat het tóch misgaat.”
Partners herkennen die behoefte. Ze willen hun klanten beter beschermen, maar lopen tegen bekende uitdagingen aan: schaarste aan specialisten, hoge SOC-kosten en toenemende druk vanuit regelgeving zoals NIS2. “Ook het mkb zoekt een partij die proactief meekijkt”, zegt Thomas. “En als partner denk je steeds meer na over je verantwoordelijkheid daarin. Niet wachten tot er schade is, maar continu kunnen aantonen dat je in control bent.”
Naar een gesloten securitycirkel
Voor Thijs voelt KPN MDR als een logische volgende stap in de evolutie van SuperVision en de samenwerking met KPN Partner Network. Wat hij vanuit frustratie en met inmiddels 25 jaar MSP-ervaring op de teller begon als tenantmanagementoplossing voor Microsoftomgevingen, groeide uit tot een platform voor user- en applicatiemanagement. Security zat daar altijd al in verweven. “Goede security begint bij hardening”, zegt hij. “Door een tenant goed te configureren, houd je het grootste deel van de aanvallen buiten de deur. SuperVision geeft daar diep inzicht in.”
KPN MDR: de werking
Maar met protectie alleen ben je er niet. Thijs: “Daarmee houd je veel tegen, maar als het dan misgaat, wil je dat wel kunnen detecteren en erop handelen.”
Die protectiefase is dan ook niet meer en niet minder dan de basis voor goede security. Vanuit een KPN MDR health check wordt eerst vastgesteld waar kwetsbaarheden zitten. Daarna volgt de monitoringfase via securitytools als Defender (XDR) en Sentinel (een SIEM-oplossing; Security Incident Event Management), verrijkt met tenantcontext uit SuperVision. Op die datastroom draaien detecties die afwijkend gedrag herkennen. Thijs schetst een eenvoudig voorbeeld: “Als iemand in Nederland inlogt en twintig minuten later vanuit de Verenigde Staten of Rusland, dan is dat verdacht. Daar kun je heel gerichte detecties op bouwen.”
Daarna volgt de responsefase. Een deel wordt automatisch afgehandeld, kritieke signalen worden gevalideerd door het Nederlandse SOC van KPN. Wordt het serieus, dan kan worden opgeschaald naar het Incident Response Team voor forensische opvolging. Thomas: “Onze mensen kijken mee: is dit een echte aanval of een legitieme actie? Als het menens is, grijpen we in. Dat kan variëren van het isoleren van een device tot het blokkeren van een account.”
Daarmee ontstaat een lerende securityloop.
“Wat je oplost in één tenant, kun je breder toepassen”, aldus Thijs. “Zo maak je security schaalbaar voor het mkb.”
Flexibiliteit voorop
Belangrijk is dat KPN MDR los van SuperVision kan worden ingezet. Thijs: “SuperVision begon als tenantmanagementtool, daar is later user- en applicatiemanagement bij gekomen en nu voegen we KPN MDR toe. Je hoeft niet per se de volledige suite te gebruiken. We halen die koppeling los, zodat je KPN MDR ook naast andere tools kunt inzetten. Het draait zelfstandig, met alle reporting en health checks die daarbij horen. De adviezen verwerk je vervolgens in je eigen omgeving of tenantmanager.”
De oplossing is bovendien laagdrempelig.
“Het is single-click deployment”, zegt Thomas. “Je klikt aan en wij regelen de rest: configuratie, detecties en inrichting. Extra specialistische kennis is niet nodig.”
“Cybersecurity moet voor het mkb net zo vanzelfsprekend worden als connectiviteit”
Snel en schaalbaar
KPN voegt geen nieuwe securitystack toe, maar benut de bestaande Microsoft-omgeving maximaal. “Microsoft heeft de basis uitstekend op orde”, zegt Thijs. “Onze innovatie zit in het vereenvoudigen van configuratie, monitoring en rapportage.” Dat maakt de dienst schaalbaar. Partners hoeven geen diepgaande Sentinelof Defender-kennis op te bouwen, terwijl ze toch hoogwaardige dienstverlening leveren. “Binnen vijf minuten kan een omgeving operationeel zijn”, aldus Thomas. “Dat is essentieel in een markt met personeelsschaarste.”
Partner centraal
De dienstverlening is nadrukkelijk partner-first opgezet. Thijs: “We versterken hun rol. Zij houden de regie, krijgen tooling en concrete opvolgacties. Alleen bij kritieke situaties kijkt KPN mee.”
Dat grow-together-principe loopt als rode draad door de samenwerking. Ontwikkelpartners denken actief mee over functionaliteiten en behoeften uit de praktijk. “Dat maakt het tastbaar en verkoopbaar”, zegt Thijs. “We democratiseren een securityniveau dat voorheen alleen voor grote enterprise-klanten haalbaar was.”
Waarde voor de mkb-klant
“Daardoor kun je als partner periodiek laten zien wat er speelt en welke verbeteringen nodig zijn.” Volgens Thomas is dat essentieel. “Security is vaak onzichtbaar als het goed gaat. Maar juist dashboards en rapportages maken de waarde zichtbaar.” Het effect is tweeledig: klanten slapen rustiger, terwijl partners een sterke advies- en upsellpositie opbouwen rond securityhygiëne, aanvullende Microsoft-add-ons en compliancevraagstukken.
Risico en verantwoordelijkheid
Die beweging raakt uiteindelijk aan iets groters dan technologie alleen. Voor steeds meer mkb-bedrijven is digitale veiligheid direct verbonden met reputatie, leverbetrouwbaarheid en zelfs bestaansrecht. Storingen beïnvloeden de hele operatie, van klantcontact tot logistiek. Juist daarom past KPN MDR volgens beide partijen in een bredere verschuiving, waarbij IT-partners steeds meer de rol van strategische continuïteitspartner krijgen. Daarmee verandert ook het gesprek met de eindklant. Niet langer gaat het alleen over licenties, werkplekken of beheer, maar over risico, verantwoordelijkheid en aantoonbare controle. Wie dat als partner goed weet te organiseren, bouwt niet alleen aan betere security, maar ook aan langduriger klantvertrouwen. En precies daar wil KPN Partner Network, in samenwerking met de businesspartners, de komende jaren het verschil maken: security terugbrengen tot iets dat voor het mkb begrijpelijk, betaalbaar en vanzelfsprekend wordt.
Perfecte timing
De introductie komt op het juiste moment. “Twee of drie jaar geleden moest je security nog verkopen”, zegt Thomas. “Nu komt de vraag vanuit de klant zelf. Aanvallen worden geavanceerder, terwijl de basishygiëne achterblijft. Tegelijkertijd neemt de druk vanuit regelgeving toe.”
Thijs: “Partners moeten kunnen aantonen dat securitymaatregelen daadwerkelijk zijn uitgerold en bewaakt. KPN MDR helpt daarbij.”
Thomas vult aan: “Dan ontstaat een kloof tussen dreiging en weerbaarheid. En precies daar heeft KPN als nationale speler een verantwoordelijkheid. Wij hebben de schaal, de infrastructuur en de securitykennis om die kloof voor partners en hun klanten te dichten.”
Daarnaast zet de aankomende Cyberbeveiligingswet en de doorwerking van NIS2 de hele keten onder druk. Niet alleen grotere organisaties, maar ook mkb-bedrijven worden via leveranciersverplichtingen geraakt. Thijs: “Compliance wordt steeds belangrijker. Partners moeten kunnen aantonen dat standaarden daadwerkelijk zijn uitgerold en bewaakt. KPN MDR helpt daarbij niet alleen technisch, maar ook aantoonbaar in governance.”
Lokaal en partner-first
Thomas Tolsma, Executive Vice President KPN SME
Thijs Jongkind, Director SuperVision
“KPN MDR is geen luxe meer, maar een noodzaak”
spreken”, zegt Thomas. Volgens Thijs wordt de kracht van KPN soms onderschat. “Het KPN Security Protocol is van een zeer hoog niveau. Dat geeft vertrouwen.”
Thomas: “We praten over circa 600.000 werkplekken bij KPN en meer dan 170.000 binnen SuperVision. Dat brengt verantwoordelijkheid met zich mee.”
Meer dan een product
Voor KPN is KPN MDR nadrukkelijk onderdeel van een grotere beweging. Thomas: “AI wordt de volgende grote wave in het mkb. Maar die toekomst begint bij connectiviteit als basis en vertrouwen in data, systemen en identiteiten. Daarom is security zo’n cruciale bouwsteen.” Thijs sluit zich daarbij aan. “Wij zijn precies op tijd en net niet te laat. De markt vraagt hier nu om, partners zijn eraan toe en de technologie is volwassen genoeg om het schaalbaar te maken.” Die combinatie van timing, lokale regie, Microsoft-native integratie en de diepe tenantkennis van SuperVision maakt KPN MDR volgens hen meer dan een nieuwe dienst. Het is een strategisch antwoord op een structureel probleem in mkb-Nederland: hoe houd je digitale groei veilig, betaalbaar en beheersbaar? Voor Thomas is de conclusie helder: “Binnen enkele jaren heeft het overgrote deel van de Nederlandse mkb-markt een vorm van KPN MDR nodig. Niet als luxe, maar als basisvoorziening. Net zoals connectiviteit dat vandaag is.”
KPN Managed Detection and Response (KPN MDR):
• 24/7 monitoring: continue bewaking door het KPN SOC
• Menselijke validatie: experts filteren de ruis en identificeren echte dreigingen
• Actieve response: direct ingrijpen (bijvoorbeeld blokkeren account) bij een incident
• Microsoft-stack: optimale benutting van Defender en Sentinel zonder dure licentie-upgrades
• NIS2-ready: helpt mkb-bedrijven te voldoen aan eisen in de leverketen
• Partner-centric: beheer en inzicht via het vertrouwde SuperVision-dashboard
Van componenten naar oplossingen: Productmanagement als motor bij MCS
De rol van distributeurs in de telecom- en IT-markt verandert in hoog tempo. Waar voorheen de focus lag op het leveren van losse componenten, verschuift het zwaartepunt steeds meer naar complete oplossingen. Bij MCS is die transitie al volop gaande. Een centrale rol daarin is weggelegd voor Jean-Philippe Aerts, Head of Product Management.
Met een achtergrond in techniek en een sterk ontwikkelde commerciële blik bevindt JeanPhilippe zich op het snijvlak van innovatie en marktbehoefte. “Mijn hart ligt bij de techniek, maar gaandeweg leer je ook de commerciële kant. Juist die combinatie maakt deze rol voor mij zo boeiend. Je moet continu aftoetsen wat er leeft bij partners, wat de markt vraagt en hoe je dat vertaalt naar een sterke productstrategie.”
Brug tussen techniek en markt
Binnen MCS is productmanagement een brede verantwoordelijkheid. Jean-Philippe stuurt een team van specialisten aan, maar is ook zelf inhoudelijk betrokken bij specifieke technologieën. Zijn eigen specialisme ligt bij LoRaWAN en lowpower wide area-netwerken. “Dat is echt een domein van sensor tot platform”, zegt hij. “Binnen het team hebben we verschillende specialismen: routers, antennes, LPWAN, private 4G en 5G. Door die kennis te bundelen, kun je als organisatie veel sterker opereren.”
“In mijn rol ben ik verantwoordelijk voor alles wat met product en oplossingen te maken heeft”, zegt hij. “Dat betekent: nieuwe producten testen, marktcombinaties ontwikkelen en contact onderhouden met klanten en leveranciers. We kijken continu: hoe ontwikkelen onze leveranciers zich? Welke innovaties komen eraan? En hoe kunnen wij die vertalen naar betrouwbare oplossingen voor onze klanten?”, aldus Jean-Philippe. “Die dialoog is essentieel om relevant te blijven. Maar ook zorgen we dat documentatie klopt en dat kennis proactief gedeeld wordt richting partners.”
Tegelijkertijd wordt ook de relatie met partners intensiever. “We gaan vaker samen om tafel om
te kijken wat er speelt, tegen welke uitdagingen zij aanlopen en waar zij behoefte aan hebben. Dat is nodig om tot relevante oplossingen te komen.”
Nieuwe oplossingen worden niet zonder meer toegevoegd aan het portfolio. “We testen eerst alles grondig, zeker als een leverancier met iets nieuws komt. Die oplossing moet goed werken in combinatie met andere, vaak in de praktijk gebruikte systemen. Pas daarna brengen we het naar de markt.” Daarnaast werkt MCS actief aan het ontsluiten van kennis via documentatie, whitepapers en interne systemen.
Naar product-marktcombinaties
Een belangrijk verschil tussen markten zit volgens Jean-Philippe in de mate waarin oplossingen worden samengesteld. Waar in Nederland nog vaak losse producten werden verkocht, was MCS in België al verder met het aanbieden van end-to-end oplossingen. Die ervaring in België vormt nu de basis voor de aanpak in Nederland. “In Nederland zie je nog veel componentverkoop”, stelt hij. “Terwijl de echte waarde zit in het combineren van technologieën tot één werkende oplossing op maat.”
Die benadering vraagt om een andere manier van denken. “Een distributeur die alleen dozen schuift, voegt steeds minder waarde toe. De volgende stap is dat nieuwe oplossingen breder inzetbaar zijn. Als meerdere partijen dezelfde uitdaging hebben, dan kun je daar een product-marktcombinatie van maken.”
Van sensor tot platform Een concreet voorbeeld daarvan is een IoToplossing op basis van LoRaWAN. “Wij leveren
niet alleen een sensor of een gateway”, legt hij uit. “Het gaat om de volledige oplossing: van sensor tot netwerk en uiteindelijk het platform waarop de data inzichtelijk wordt gemaakt.”
Die integrale aanpak betekent dat MCS verschillende technologieën en leveranciers samenbrengt. “Die combinaties testen we eerst uitgebreid. Want zodra het bij een klant uitgerold wordt en draait, moet het gewoon werken.” De meerwaarde zit in het voorwerk. Partners hoeven niet zelf alle componenten te integreren, maar krijgen een gevalideerde oplossing aangereikt. Dat versnelt implementaties en verlaagt risico’s.
Slimme universiteitsgebouwen
Een concreet voorbeeld van deze aanpak is te vinden bij de Vrije Universiteit Brussel. Hier heeft MCS met een partner een grootschalige IoT-oplossing gerealiseerd voor gebouwbeheer en energiebesparing. “Dat zijn projecten waar 2.000 tot 3.000 sensoren in een gebouw zitten”, vertelt Jean-Philippe.
“Daarmee meten ze onder andere energieverbruik, temperatuur en bezetting van ruimtes.”
De aanleiding ligt in toenemende regelgeving rond energiebeheer, maar ook in de behoefte om gebouwen efficiënter te exploiteren. “Je moet inzicht krijgen in wat een gebouw verbruikt aan elektriciteit, water en gas”, zegt hij. “Maar ook hoe ruimtes gebruikt worden. Kun je optimaliseren? Daar zit de echte winst.”
De kracht van de oplossing zit in de directe koppeling tussen data en uitvoering. “Met die sensoren kunnen ze bijvoorbeeld de verwarming aansturen. Als een ruimte niet gebruikt wordt, kan de temperatuur omlaag.” Dat leidt tot tastbare resultaten. “Het gaat vaak om gebouwen met honderden ruimtes. Dan lopen de besparingen snel op. In sommige gevallen zien we dat er tot dertig procent op verwarmingskosten wordt bespaard.”
Deze case laat zien hoe technologie, regelgeving en praktische toepassingen samenkomen in één oplossing. Tegelijkertijd vormt het een interessante blauwdruk voor sectoren als zorg en vastgoed.
Professionalisering en security
De verschuiving naar solution provider vraagt ook om verdere professionalisering. MCS behaalde recent de ISO 9001-certificering en werkt aan vervolgstappen op het gebied van security. Daarbij speelt ook ketenverantwoordelijkheid een rol: eindklanten eisen dat elke schakel, van fabrikant tot implementatiepartner, aan security-eisen voldoet. “We zijn bezig met een ISO 27001- en NIS2-certificering”, zegt Jean-Philippe. “Klanten vragen daar steeds vaker naar, zeker in tenders. De hele keten moet op orde zijn. Bovendien zijn onze klanten zo verzekerd van een security-by-design oplossing voor hun eigen klanten.”
Dat heeft ook praktische implicaties. “Denk aan beveiligde processen in het magazijn of gecontroleerde omgevingen voor software-installaties. Je wilt geen zwakke schakels in de keten.” Security wordt daarmee een integraal onderdeel van het portfolio.
De volgende fase
Volgens Jean-Philippe staat de markt nog maar aan het begin van deze ontwikkeling. De vraag naar geïntegreerde oplossingen zal alleen maar toenemen. “Klanten willen één partij die verantwoordelijkheid neemt en hen ontzorgt met kennis van technologie en richtlijnen. Zeker met toenemende druk op teams en veranderingen in wet- en regelgeving”, zegt hij. “Dat betekent dat je als organisatie breder moet kijken dan alleen distributie.” Productmanagement speelt daarin een sleutelrol. “Je zit precies tussen techniek, commercie en markt. Als je die drie goed weet te verbinden, kun je echt waarde toevoegen.”
Met de focus op product-marktcombinaties, validatie en concrete use cases ontwikkelt MCS zich nadrukkelijk van distributeur naar solution provider. Niet door meer producten te verkopen, maar door betere oplossingen te bouwen, samen met de klant. Of zoals Jean-Philippe het samenvat: “Innovatie is belangrijk, maar uiteindelijk draait het erom dat het in de praktijk werkt.”
“Klanten willen één partij die verantwoordelijkheid neemt en hen ontzorgt”
Telefonie, UC en de digitale werkplek groeien naar elkaar toe
Axians positioneert zich nadrukkelijk op het snijvlak van Unified Communications (UC), de digitale werkplek en connectiviteit. Dat gebeurt met een aanpak waarin integratie, security en gebruikservaring centraal staan. Volgens André Mook, lead consultant UC, en Stefan van Dorst, business development manager, is die convergentie een logische stap in de evolutie van communicatie.
“De digitale werkplek is een containerbegrip, maar uiteindelijk draait het om één ding: de medewerker moet productief kunnen werken”, stelt Stefan. “Vroeger keken we vooral naar techniek. Als het systeem draaide en het lampje groen was, dan werkte het. Maar de focus verschuift naar de gebruikerservaring. Medewerkers verwachten flexibiliteit, keuzevrijheid en directe toegang tot applicaties en communicatiekanalen. De employee experience is leidend geworden”, aldus Stefan. “De werkplek moet aansluiten bij hoe, waar en wanneer mensen willen werken.”
Die ontwikkeling heeft directe impact op UC.
Waar telefonie ooit een stand-alone oplossing was, wordt het nu geïntegreerd in bredere platformen zoals Microsoft Teams. “UC is geen ‘telefonie-plus’ meer”, zegt André. “Het is een integraal onderdeel van de werkplek.” Hij is vanuit zijn rol betrokken bij de invulling van het portfolio, dat voor een groot deel rond Microsoft en aanpalende managed services draait.
Integratie van UC, mobiel en werkplek Een belangrijke versneller in die integratie is sinds vorig jaar de samenwerking met Odido, met name rond Teams Phone Mobile. Daarmee wordt mobiele telefonie volledig onderdeel van de Microsoft-omgeving. “Het grote verschil is dat je mobiel, werkplek en UC echt samenbrengt”, legt André uit. “Je 06-nummer loopt via Teams. Of je nu op je laptop werkt of via je smartphone belt: alles komt samen in hetzelfde platform. Ook presence en belstatus worden daarin beter zichtbaar. Collega’s kunnen bijvoorbeeld zien wanneer je mobiel in gesprek bent, en gemiste gesprekken op je mobiel zie je ook terug in de call history van Teams. Zo ontstaat één geïntegreerde werkomgeving, die voor gebruikers overzicht en gemak biedt.”
“Het gaat erom dat de medewerker de werkplek krijgt waar hij productief mee kan zijn. Je hebt één interface van waaruit je alles doet”, vult
Stefan aan. “Dat klinkt simpel, maar het is een enorme stap vooruit ten opzichte van de versnipperde oplossingen van vroeger. Het is aan ons om te zorgen dat we waarde kunnen toevoegen voor de organisatie en voor de medewerker."
Security en identiteit
De integratie van werkplek en communicatie brengt ook nieuwe uitdagingen met zich mee, met name op het gebied van security. Waar systemen vroeger gescheiden waren, komt nu alles samen in één omgeving. “Identity management wordt het centrale punt”, zegt Stefan. “Je geeft medewerkers steeds meer vrijheid, maar dat moet wel veilig gebeuren. Daarom werken we met principes als Zero Trust: we vertrouwen niemand, tenzij expliciet toegestaan.”
Tools zoals Microsoft Intune spelen daarbij een belangrijke rol. Hiermee kunnen devices centraal worden beheerd en beveiligd. “Het gaat niet alleen om externe dreigingen”, benadrukt Stefan. “Veel fouten worden onbewust door medewerkers zelf gemaakt. Daar moet je als organisatie op anticiperen.”
Axians als veelzijdig specialist
Een belangrijk onderscheidend element van
Stefan van Dorst
Axians is de manier waarop het bedrijf zijn diensten organiseert. In plaats van een generieke aanpak werkt het met gespecialiseerde teams per sector en daaraan gekoppeld expertisegebieden. Als een veelzijdige specialist met altijd een single point of contact. “Wij geloven niet in one size fits all”, zegt Stefan. “Een ziekenhuis heeft andere eisen dan een advocatenkantoor. Door sectorspecifiek te werken, begrijpen we de context van de klant beter.”
Daarnaast kiest Axians voor een modulaire opbouw van oplossingen. Organisaties kunnen componenten toevoegen of afschalen zonder opnieuw te moeten beginnen. “Dat geeft flexibiliteit”, aldus André. “En het sluit aan bij de behoefte van klanten om technologie als een dienst af te nemen.”
Deze aanpak wordt versterkt door het brede portfolio. Waar veel concurrenten zich beperken
tot UC of werkplek, combineert Axians beide, inclusief onderliggende infrastructuur en aanvullende diensten.
UC in een missiekritische context Tegelijkertijd blijft UC voor veel klanten van Axians een missiekritische functie. Met name binnen sectoren als zorg, industrie of logistiek, waar communicatie letterlijk van levensbelang kan zijn. “Daar zie je dat organisaties vaak nog kiezen voor een hybride aanpak”, zegt André. “Het missioncritical deel blijft on-premise of draait op dedicated netwerken, terwijl de kantooromgeving volledig naar de cloud gaat.”
Axians speelt daarop in met een breed portfolio dat verder gaat dan UC alleen. Denk aan private mobiele netwerken, indoordekking en integratie met devices en applicaties. “Wij kunnen die werelden samenbrengen”, aldus André. “Dat is essentieel voor organisaties waar
continuïteit en betrouwbaarheid cruciaal zijn.”
Samenwerking binnen het ecosysteem
De kracht van Axians zit ook in de samenwerking tussen verschillende business units en partners. “De klant heeft één aanspreekpunt, maar daarachter zit een heel netwerk van specialisten”, zegt André.
De samenwerking met Odido is daar een goed voorbeeld van. “Wij brengen onze UC- en werkplekexpertise in, zij leveren de connectiviteit. Samen kunnen we een complete oplossing bieden.” Ook de rol van Microsoft is daarin cruciaal. “Microsoft is in veel organisaties het hart van de werkplek”, zegt André. “Daar moet je als dienstverlener op aansluiten.”
AI als volgende versneller
Als het gaat om toekomstige ontwikkelingen, is kunstmatige intelligentie de grote gamechanger.
“De klant heeft één aanspreekpunt, maar daarachter zit een heel netwerk van specialisten”
André Mook (l) en Stefan van Dorst
Zowel in de werkplek als in UC. “AI-agents gaan een steeds grotere rol spelen”, verwacht Stefan. “In klantcontact, maar ook in interne processen. Medewerkers kunnen straks zelf agents bouwen die hen ondersteunen in hun werk.”
André ziet vooral impact in het voice-domein. “AI-tovoice ontwikkelt zich razendsnel. Het wordt steeds moeilijker om onderscheid te maken tussen mens en machine.” Dat biedt kansen, maar ook risico’s. “AI kan processen efficiënter maken, maar kan ook misbruikt worden. Daar zullen we de komende jaren veel aandacht aan moeten besteden.”
“AI-agents gaan een steeds grotere rol spelen, in klantcontact, maar ook in interne processen”
UC en klantcontact groeien naar elkaar toe Een andere trend is de vervaging tussen UC en klantcontact. Waar deze domeinen vroeger gescheiden waren, groeien ze steeds meer naar elkaar toe. “Spraak blijft essentieel”, zegt André. “Of het nu intern of extern is, uiteindelijk wil je met elkaar praten. Alleen de manier waarop verandert.”
AI speelt ook hier een rol. Simpele vragen kunnen steeds vaker worden afgehandeld door voiceagents, zodat medewerkers zich meer kunnen richten op complexere interacties.
Volledig geïntegreerde communicatie
Duidelijk is dat UC, werkplek en connectiviteit onlosmakelijk met elkaar verbonden raken. Voor organisaties betekent dat een fundamentele verandering in hoe ze communicatie organiseren. “Het wordt een nutsvoorziening”, stelt Stefan. “Het moet gewoon werken, altijd en overal.”
André vult aan: “De gebruiker moet vrijheid hebben, qua locatie, device en moment. Maar tegelijkertijd moet het veilig en beheersbaar blijven. Dat is de balans waar het om draait.” Met de combinatie van UC, digitale werkplek, connectiviteit en de integratie met platformen als Microsoft Teams, lijkt die balans steeds beter haalbaar. Voor Axians ligt de toekomst in volledige integratie, met de eindgebruiker als uitgangspunt.
André Mook
Zelluf doen
Als ouder ken je het moment. Je kind is nog klein. Misschien drie, misschien vier. En opeens komt het. Die zin waar geen discussie meer tegen helpt. “Niet helpen! Ik wil het Zelluf doen!” Meestal stampvoetend en met een verbeten blik.
Veters strikken. Jas aantrekken. Een boterham smeren die uiteindelijk meer pindakaas en hagelslag op tafel dan op brood oplevert. Het maakt niet uit. Het gaat niet om het resultaat. Het gaat om het gevoel. Zelf doen is een stap richting volwassenheid. Als ouder weet je twee dingen tegelijk. Je weet dat het nog lang niet perfect gaat. En je weet ook dat je dat moet laten gebeuren. Want Zelluf doen hoort bij groeien.
Maar de laatste tijd hoor ik diezelfde peuterdrift ineens terug in de IT-wereld. Een drift die gesteund wordt door de politiek en de media. We moeten het allemaal Zelluf doen. Onze eigen cloud. Onze eigen infrastructuur. Onze eigen technologie. Het liefst zonder afhankelijkheid van niet Europese Tech bedrijven. Het klinkt stoer. Onafhankelijk. Het is Soeverein. En eerlijk is eerlijk. Het gevoel erachter snap ik wel.
Als je ziet hoeveel Europese organisaties draaien op Amerikaanse platforms, dan voelt dat kwetsbaar. Data staat ergens in datacenters waar wij geen vlag boven hebben hangen. Wetgeving komt uit Washington. En elke politieke oprisping aan de overkant van de oceaan zorgt hier meteen voor zenuwachtig geschuif op CIO-vloeren. Dus roepen we: we gaan het Zelluf doen
Die roep wordt de laatste tijd extra hard aangewakkerd door een man die je onmogelijk kunt missen. De Schreeuwer met de Rode Das. Die denkt dat je internationale handel ongeveer kunt regelen zoals een peuter zijn speelgoed verdeelt. Gewoon hard roepen, wat tarieven opleggen en klaar. Alleen werkt de wereld niet zo. Niet voor hem en ook niet voor ons. Alles hangt gewoon aan elkaar in de wereld en wij hebben elkaar allemaal nodig. Wij hun Techreuzen, zij “onze” Chipmachines, om maar een simpel voorbeeld te noemen.
Technologie bouw je niet even Zelluf omdat je dat politiek gezien handig vindt. Dat kost decennia, miljarden en een ecosysteem van bedrijven, kennisinstellingen en investeerders dat je niet in een paar kabinetsperiodes uit de grond stampt. Dat lukt ook met huizen niet of de opbouw van een leger.
Neem Cloud technologie. De hyperscalers hebben twintig jaar voorsprong. Niet alleen in datacenters,
maar in software, AI-platforms, security, tooling en ontwikkelomgevingen waar hele industrieën inmiddels op draaien. Daar kun je boos over worden. Maar die boosheid bouwt geen Cloud. Dat betekent niet dat Europese digitale soevereiniteit onzin is. Integendeel. Het is verstandig om na te denken over afhankelijkheden. Over waar je data staat. Over welke strategische infrastructuur je misschien dichter bij huis wilt hebben.
Alleen moet je daarbij wel eerlijk blijven. Wij kunnen niet van vandaag op morgen zeggen: vanaf morgen doen we alles Zelluf. Net zoals dat kind van vier niet ineens zelf zijn winterjas dicht krijgt, zijn brood smeert en de afwas doet. Dat gaat stap voor stap. En soms lukt het even niet.
Dan komt datzelfde kind toch weer even naar je toe. “Pap… wil jij het even doen?” Het mooie is: mijn kinderen zijn inmiddels in de twintig. Ze doen echt heel veel Zelluf. Studie, werk, reizen, plannen. Ze redden zich prima. Maar zo nu en dan staat er nog steeds eentje in de keuken. “Pap, hoe zat dat ook alweer met…?” En dan help ik even. Niet omdat ze het nooit Zelluf zullen kunnen. Maar omdat ervaring soms net dat zetje geeft waardoor iemand weer verder kan.
Zo werkt de wereld ook. Internationale samenwerking is geen zwakte. Het is meestal gewoon gezond verstand. De man met de Rode das komt daar hopelijk ooit achter. Je kunt tarieven blijven aankondigen, muren optrekken en boos doen tegen bondgenoten. Maar uiteindelijk merkt hij hetzelfde als iedere peuter die zijn eigen veters probeert te strikken. Je hebt soms anderen nodig.
En eerlijk gezegd verwacht ik dat die Rode das ook weer eens wordt vervangen door een wat redelijkere Blauwe. Zo gaat dat in democratieën. Dan schuiven de stoelen weer een beetje, worden de stemmen zachter en komt er weer wat ruimte voor normaal overleg. Tot die tijd moeten wij vooral niet in onze eigen peuterfase schieten.
Dus … Ja, werk aan Europese technologie. Ja, bouw aan digitale autonomie. Ja, denk kritisch na over afhankelijkheden. Maar doe dat volwassen. Niet door te roepen dat we alles morgen Zelluf gaan doen. Wel door stap voor stap sterker te worden. Want echte volwassenheid zit niet in het hardst roepen dat je het alleen kunt. Het zit in weten wanneer je het Zelluf doet.
En wanneer je gewoon even hulp vraagt.
Richard Bordes is Lawaaimaker in de ICT, Radio Maker, presentator en Co-Founder van PeopleWorkTechnology.com
ResalePartners brengt rust in een proces waar bij veel MSP’s nog te veel geld weglekt
Wie vandaag de dag een telecom- of IT-dienstverlener runt, weet dat facturatie al lang geen administratieve bijzaak meer is. De stapeling van abonnementen, cloudlicenties, servicecontracten, projecturen, supportkosten en hardware maakt het proces tussen inkoop en klantfacturatie steeds complexer. Voeg daar consolidatie, een waslijst aan leveranciers en verschillende backoffice-systemen aan toe, en het is duidelijk waarom juist hier veel marge ongemerkt kan weglekken. Of zoals salesmanager Ries Stam het samenvat: “Billing is killing, tenzij je het als specialisme organiseert.” En precies daar heeft ResalePartners haar plek in het IT-ecosysteem gevonden.
Het softwarebedrijf uit Ede ontwikkelde zich de afgelopen tien jaar tot specialist in billing automation voor telecombedrijven, IT-dienstverleners en MSP’s. Geen generieke boekhoudtool, maar een platform dat alle relevante datastromen samenbrengt: van leveranciersfacturen en contractmutaties tot klantbundels en managementinzichten. Ries noemt zijn bedrijf ‘een verborgen parel in de markt’. “We zien nog vaak dat IT- en Telecompartners ons pas laat ontdekken, terwijl ze soms al jaren worstelen met tijdrovende controles, foutgevoelige facturen en gemiste omzet. Zodra ze zien wat het platform doet, is de reactie vaak: waarom heb ik dit niet eerder gevonden?”
Billing als specialistisch proces De kernvraag uit de markt is volgens Ries verrassend consistent: hoe krijg je grip op alles wat tussen inkoop en doorbelasting gebeurt? Veel MSP’s werken met meerdere leveranciers tegelijk. Denk aan Microsoft-licenties, cloudtelefonie, security, connectiviteit, hardware-as-a-service en supportcontracten. Iedere leverancier levert zijn data anders aan, op andere momenten, met andere formaten en wijzigingsstructuren.
“Daar zit volgens Ries de pijn. “Het bouwen van een koppeling is niet moeilijk, maar het onderhouden van tientallen datastromen die voortdurend veranderen wel. Een extra veld, een ander csv-formaat of een wijziging in
prijsstructuur kan je hele handmatige controleproces verstoren.” Waar het misgaat, is volgens ResalePartners opvallend consistent. Drie knelpunten keren steeds terug: wijzigingen bij leveranciers worden niet tijdig doorvertaald naar klantfacturatie, losse kosten uit tickets, projecten of support worden vergeten en de prijs- en contractmutaties blijven hangen in Excel of in hoofden van medewerkers. Het gevolg: omzetlekkage, margedruk en veel onnodig handwerk.
Van leveranciersdata naar één sluitende klantfactuur
Wat ResalePartners als oplossing biedt, is het samenbrengen en stroomlijnen van alle relevante informatiestromen in één billingplatform. Dat gaat veel verder dan alleen een koppeling tussen leverancier en klant. Het platform verbindt ook boekhoudsoftware, CRM, ticketsystemen, projectregistratie en contractdata. “We brengen niet alleen de inkoopfactuur en de klantfactuur bij elkaar”, legt Ries uit. “We koppelen ook alle ondersteunende systemen die relevant zijn voor een sluitend facturatieproces. Daarmee fungeert het platform als centrale schakel in een breed ecosysteem van leveranciers en systemen.”
Dat betekent in de praktijk dat een MSP bijvoorbeeld de maandelijkse facturen van tien tot vijftien leveranciers automatisch laat controleren. Het platform detecteert mutaties, valideert aantallen, vergelijkt prijzen met
BI, AI en procesorkestratie
De toekomst van billing automation ligt volgens ResalePartners steeds meer in strategische inzichten. Na omzet- en margecontrole ontstaat behoefte aan diepere analyses: klantgroei, productrendement, supportdruk, upsell-kansen en propositieoptimalisatie. Daarom zet het bedrijf steeds nadrukkelijker in op koppelingen met BI-omgevingen en AI-gedreven rapportages.
Vragen als “wat doet de omzet van klant X ten opzichte van vorige maand?” of “welke productgroep levert de hoogste marge?” moeten straks direct vanuit het platform beantwoord kunnen worden. Security is daarbij key. “Vertrouwen is cruciaal”, zegt Ries. “Daarbij blijft data altijd binnen de gecontroleerde omgeving van de klant.” Juist daarom investeert ResalePartners zwaar in ISO-certificering en gecontroleerde AI-toepassingen die binnen het eigen platform blijven. Ook op die manier ontwikkelt billing zich met de inzet van ResalePartners van een noodzakelijk proces tot een bron van stuurinformatie en strategisch inzicht.
bestaande afspraken en vertaalt die direct naar de juiste verkoopfactuur. Zo ontstaat één gebundelde klantfactuur waarin licenties, connectiviteit, support, servicecontracten en overige kosten logisch samenkomen.
Voor partners die eerst zekerheid willen over hun inkoop, biedt ResalePartners een lichtere variant: de InkoopControle als losse module. Maar de meeste klanten kiezen uiteindelijk voor de volledige automatisering. “Veel bedrijven willen niet alleen weten of hun inkoop klopt”, zegt Ries. “Ze willen vooral dat het hele proces daarna automatisch doorloopt richting klant.”
Gemiste omzet terughalen
Een van de meest opvallende inzichten uit implementaties is hoeveel omzet er structureel blijft liggen, weet Ries. Bij vrijwel iedere onboarding ziet ResalePartners kostenposten die wél door leveranciers worden gefactureerd, maar nooit bij de eindklant terechtkomen.
“Bij een klant liep al bijna drie jaar een glasvezelupgrade dubbel aan de inkoopkant. De nieuwe verbinding werd gefactureerd, maar de oude lijn liep ook gewoon door. Dat ging om zo’n 400 euro per maand. Vermenigvuldig dat over 36 maanden en je hebt het ineens over serieus geld.” Dat soort situaties zijn volgens hem eerder regel dan uitzondering. Gemiddeld realiseren klanten na implementatie een marge- en omzetverbetering van 2 tot 5 procent. Zelfs wanneer dat teruggebracht wordt naar 1 procent, is de businesscase volgens Ries snel rond. “Dan heb je de investering meestal al direct terugverdiend.”
Tot 80 procent tijdswinst op facturatie Naast financieel rendement is ook de operationele impact fors. Veel MSP’s besteden maandelijks één of meerdere werkdagen aan het verzamelen, controleren, corrigeren en bundelen van facturatiegegevens. Zeker bij groei, overnames of meerdere labels loopt dat snel op. ResalePartners ziet in de praktijk tot 80 procent (!) tijdsbesparing op deze werkzaamheden. Dat betekent minder administratieve druk, maar vooral ruimte om medewerkers in te zetten op hun kernspecialisme. “Een MSP moet bezig zijn met dienstverlening, klantrelaties en innovatie”, aldus Ries. “Niet met handmatig controleren of een Microsoftlicentie goed is doorbelast of fouten maar accepteren als ‘onderdeel van het proces’.”
Juist in een markt waar technische én financiële profielen schaars zijn, wordt dat steeds belangrijker.
De samenwerking: persoonlijk en specialistisch Een opvallend onderdeel van de aanpak is de manier waarop ResalePartners samenwerkt met klanten. Waar veel softwareimplementaties draaien op consultancy-uren en ticketsystemen, kiest het bedrijf bewust voor een persoonlijk model met korte lijnen. Van kennismaking en implementatie tot support werken klanten direct samen met specialisten in loondienst. Geen externe consultancylaag, geen uurtje-factuurtje als verdienmodel.
“Wij zijn geen urenfabriek”, zegt Ries nadrukkelijk. “Als een implementatie langer duurt dan verwacht, vinden wij eerst dat we naar onszelf moeten kijken.” Die betrokkenheid wordt door klanten erg gewaardeerd. Teams, chat, direct bellen: de lijnen zijn kort. Daarmee positioneert ResalePartners zich nadrukkelijk als verlengstuk van de operatie van de partner, en niet alleen als softwareleverancier.
Voor wie relevant?
De doelgroep is breed, maar wel duidelijk afgebakend: telecombedrijven, MSP’s, ISP’s, IT-dienstverleners en grotere wholesalepartijen. De schaal maakt daarbij weinig uit. Het platform draait net zo goed bij organisaties met tien klanten als bij partijen die maandelijks duizenden facturen verwerken. De ideale klant? “Zodra je eerlijk kunt zeggen dat je meer dan een werkdag per maand kwijt bent aan facturatie, is ons platform eigenlijk al rendabel.” de ideale klant is niet per se groot, maar heeft wel structurele complexiteit en terugkerend handwerk.
Veel MSP’s denken dat hun bestaande proces leidend moet blijven en alleen “slimmer” gemaakt hoeft te worden. Volgens Ries zit daar juist vaak het probleem. “De grootste misvatting is dat bedrijven denken: automatiseer mijn bestaande proces. Maar soms is juist dát proces niet meer geschikt voor de schaal, complexiteit of groeidoelstellingen die ze inmiddels hebben.” Met andere woorden: procesoptimalisatie vraagt soms niet om een betere motor, maar om een compleet ander voertuig. Daarmee verschuift billing van een administratief proces naar een strategische kernfunctie binnen de organisatie.”
sTN: Onafhankelijk, collectief en persoonlijk voor het mkb
Niels Haesen (links) en Camiel van den Berg
In de hectische wereld van IT en telecom kiest sTN al 30 jaar zijn eigen koers. Als trusted advisor voor mkb-leden van een aantal toonaangevende brancheorganisaties, met een stabiele focus op telecomexpertise en onafhankelijk advies. Een unieke positie die veel voordelen heeft voor de ‘deelnemers’, zoals ze hun klanten noemen. Een kijkje in de keuken van sTN, met directieleden Camiel van den Berg en Niels Haesen.
In een markt waarin telecom steeds complexer wordt en grote aanbieders vooral sturen op schaal en standaardisatie, kiest sTN al dertig jaar bewust voor een andere route. Niet de grootste willen zijn, maar de beste landelijk opererende gids voor ondernemers die vooral willen dat hun communicatie gewoon goed geregeld is. Vanuit het kantoor in Woerden bouwen directieleden Camiel van den Berg en Niels Haesen dagelijks verder aan die missie: onafhankelijke telecomdienstverlening voor het mkb via de kracht van collectiviteit.
sTN richt zich op het collectief inkopen van telecomdiensten, specifiek voor het midden- en kleinbedrijf (mkb), door samen te werken met branche- en koepelorganisaties. De stichting heeft zijn oorsprong in de groente- en fruitsector. Wat begon als een opdracht van die branche, groeide uit tot een bewezen aanpak. Het succes sprak voor zich en dus zocht sTN de verbinding met andere branche- en koepelorganisaties. Omdat er meerdere
aanbieders kwamen, ontstond carrier select, waarmee je door voor het nummer een code in te toetsen met een andere operator dan KPN kon telefoneren. Daarbij was niet altijd duidelijk wat de goedkoopste optie was. Zo ontstond sTN, uit de behoefte aan een collectieve telecomaanbieder die zich niet primair richt op winst, maar op het bieden van kostenvoordelen en transparantie aan de klant. Bij sTN staan de ‘deelnemers’, bewust geen klanten genoemd, centraal. “Wij zijn er niet voor onszelf”, zegt Camiel. “Wij zijn er voor de leden van de aangesloten brancheorganisaties.”
Van vaste lijnen naar slimme mobiliteit Waar sTN ooit begon met ISDN- en PSTN-lijnen van KPN, groeide het portfolio stap voor stap mee met de markt. Die verbreding was een bewuste strategische keuze. Door niet afhankelijk te blijven van één leverancier, borgt sTN tot op de dag van vandaag zijn onafhankelijke adviesrol richting deelnemers. “Eerst deden we alleen vaste telefonie”, vertelt Camiel. “Daar kwam mobiele telefonie bij, later datacom, internetverbindingen, telefooncentrales en vast-mobiel integraties. Inmiddels leveren we vast, mobiel en data, inclusief PBX-oplossingen en connectiviteit voor uiteenlopende bedrijfsomgevingen.”
Toch zit de echte meerwaarde niet alleen in het productaanbod, benadrukt Niels. “Telecom is voor onze deelnemers zelden een doel op zich. Een aannemer, autobedrijf of horecazaak wil gewoon goed bereikbaar zijn, zonder gedoe. Wij adviseren daarin en zorgen dat het werkt, tegen een eerlijke prijs en met duidelijke service.” Dat betekent soms ook: adviseren om níét over te stappen. “Als een bedrijf ergens zit waar het al een hele goede deal heeft en tevreden is met de dienstverlening, dan zeggen we dat ook gewoon”, aldus Camiel. “We gaan ons niet in allerlei bochten wringen om ze toch binnen te halen.” Die benadering onderstreept de rol van sTN als onafhankelijke adviseur, waarbij het belang van de deelnemer altijd zwaarder weegt dan commerciële groei.
De kracht van brancheorganisaties
Deze filosofie is nauw verbonden met de samenwerking met brancheorganisaties. Organisaties als Bouwend Nederland, BOVAG, CBM, ANVR
en sinds kort ook Techniek Nederland vormen belangrijke pijlers onder het unieke model van sTN. Parallel daaraan bedient sTN specifieke sectoren via eigen labels, zoals de horecabranche via Horeca Telecom.
Voor leden betekent dit een collectief aanbod met scherpe voorwaarden, gecombineerd met maatwerk per deelnemer. sTN fungeert daarbij feitelijk als trusted advisor, maar met de vrijheid om per situatie het beste advies te geven. “Dat netwerk is in de afgelopen decennia enorm gegroeid”, zegt Niels. “Via deze brancheorganisaties hebben we directe toegang tot leden, communicatiekanalen en de specifieke uitdagingen binnen sectoren. Daardoor begrijpen we veel beter wat daar speelt.”
En juist daar zit de kracht. Een bouwbedrijf heeft andere telecombehoeften dan een reisorganisatie. Medewerkers werken op de bouwplaats, onderweg of op tijdelijke projectlocaties. In de horeca spelen snelheid, betrouwbaarheid en continuïteit een andere rol. Bij reisorganisaties draait het juist vaker om contactcenters en klantbereikbaarheid. “Dat specialisme in verticals maakt echt het verschil”, zegt Niels. “Wij weten wat een bouwplaats nodig heeft of dat een router onder de bar misschien niet meer werkt omdat er de avond ervoor 20 liter bier overheen is gegaan.
Je hoeft geen horecaspecialist of bouwkundige te zijn, maar je moet de praktijk wél begrijpen. Dat vraagt om robuuste apparatuur, slimme plaatsing en een veilige netwerkopzet, afgestemd op intensieve omgevingen zoals horeca en bouw. Dat is het verschil en onderscheidt ons van een standaard telecomhelpdesk van een provider.
Transparantie als uitgangspunt
Een belangrijk onderscheid van sTN is transparantie. Niet alleen in prijs, maar vooral in inzicht. Via het eigen online platform krijgen deelnemers realtime inzicht in verbruik, kosten, facturen en gebruikersinformatie. Van kostplaatsen tot nummerbeheer en bundelverbruik: alles is overzichtelijk ingericht. “Wij hebben dat bewust simpel gemaakt”, vertelt Niels. “Als je bij ons inlogt, zie je direct een duidelijke weergave van je verbruik. Geen ingewikkelde menu’s of verborgen
informatie. Bij sommige grote platforms moet je eindeloos zoeken. Wij zetten de deelnemer echt centraal.”
Die eenvoud is bewust gekozen voor het mkb. “De timmerman met vijf medewerkers heeft geen zin om in allerlei portals te duiken”, zegt Niels lachend. “Daarom sturen wij steeds gewoon pdf-facturen, ook al is er een online omgeving. We luisteren naar hoe mensen het willen gebruiken, niet andersom.”
Service begint pas als het misgaat Volgens Camiel laat echte dienstverlening zich pas zien op moeilijke momenten. “Het gaat goed tot het fout gaat. Dan zie je pas wat service waard is.” Tijdens de bouwcrisis bleek dat letterlijk. Veel bedrijven moesten noodgedwongen afschalen, maar zaten vast aan telecomcontracten met hoge afkoopverplichtingen. sTN ging in gesprek met operators om dat anders te regelen. “Als een deelnemer van twintig naar vijftien mobiele aansluitingen moest, zorgden wij dat daar geen duizenden euro’s boete tegenover stonden”, vertelt Camiel. “Dat soort afspraken maken wij. Niet alleen kijken naar contracten, maar naar wat redelijk is.” Die rol als intermediair tussen operators en deelnemers is volgens Niels cruciaal. “In een tijd waarin alles steeds anoniemer wordt, voegen wij juist menselijke waarde toe. Wij kennen onze deelnemers, we kennen hun branche en weten wat er speelt.”
“Als een bedrijf ergens zit waar het al een hele goede deal heeft en tevreden is met de dienstverlening, dan zeggen we dat ook gewoon”
Grensvervaging telecom en IT
De grens tussen telecom en IT vervaagt snel. Microsoft Teams, cloudtelefonie, UC-oplossingen en contactcenters maken communicatie steeds meer tot onderdeel van de bredere digitale werkplek. Toch kiest sTN bewust voor focus. “Wij willen geen MSP zijn”, zegt Niels. “Telecom en IT raken elkaar, maar het blijven verschillende domeinen. Een IT’er weet niet automatisch hoe je een communicatieplan opzet. En wij pretenderen ook niet dat wij alles van complexe IT-omgevingen weten.” In plaats daarvan werkt sTN met vaste partners en ‘externe collega’s’: specialisten die worden ingeschakeld wanneer dat nodig is.
“We geloven in samenwerken met trusted advisors”, zegt Niels. “Wij willen dé trusted advisor zijn op telecomgebied voor het mkb. Niet iemand die zegt alles te kunnen, maar iemand die precies weet waar zijn expertise ligt.” Dat geldt ook voor nieuwe technologieën als IoT, private 5G en back-upverbindingen. De connectiviteit levert sTN, de verdere inrichting gebeurt samen met partners.
Slimmer organiseren met AI De volgende stap ligt voor sTN in verdere automatisering en slimme selfservice. “Ons platform is volledig API-proof”, vertelt Niels. “We willen dat deelnemers straks zelf eenvoudig nummers kunnen activeren, wijzigen of beëindigen, zonder dat alles via administratie hoeft te lopen.” Maar daar zit ook een uitdaging, vult Camiel aan. “Wij beheren collectieve bundels slim over de gebruikers van de deelnemer heen. Als iedereen zelf zomaar abonnementen kiest, loop je het risico dat het totaal niet meer klopt. Dan neemt iemand veel te veel of juist veel te weinig af.”
Daar wordt nu actief naar gekeken, onder andere met AI-ondersteuning. “We onderzoeken hoe we automatisch advies kunnen geven”, zegt Camiel. “Dat we bijvoorbeeld een seintje krijgen als iemand iets kiest wat eigenlijk niet handig is. Dan kunnen we proactief bellen en uitleggen wat slimmer is.” Niet winstmaximalisatie, maar optimalisatie voor de deelnemer blijft daarbij leidend.
David tussen de Goliaths
De consolidatie in de markt neemt ondertussen toe. Grote spelers worden groter, private equity dringt sectoren binnen en aanbieders verdwijnen of fuseren. Voor sTN is dat geen bedreiging, maar juist een bevestiging van hun positie. “Wij zijn de David tussen de Goliaths”, zegt Niels. “Juist doordat wij onafhankelijk zijn, kunnen we eerlijk adviseren. Zonder commerciële agenda.”
Wie eenmaal kiest voor vergaande integraties binnen een (Amerikaans) technologisch ecosysteem, merkt al snel dat overstappen later complex en kostbaar is. Dat geldt niet alleen voor IT-platformen, maar zeker ook voor telefonieoplossingen. Juist daarom denkt sTN hierin actief mee met mkb-ondernemers: hoe maak je vandaag een toekomstbestendige keuze, zonder jezelf onnodig vast te zetten?
“Als je daar eenmaal mee aan de slag gaat, kom je er lastig weer uit,” zegt Niels. “Telefonie blijft een specialisme. Stabiliteit en bereikbaarheid zijn essentieel. Een oplossing van Big Tech is niet altijd wat je ervan verwacht. Daar wil je geen concessies in doen.”
Voor de komende jaren blijft de koers helder: de onafhankelijke specialist die het mkb blijft ontzorgen op het gebied van connectiviteit. Of zoals Camiel het samenvat: “Wij hoeven niet de grootste te zijn. Als wij ervoor zorgen dat onze deelnemers goed bereikbaar zijn, eerlijke tarieven hebben en iemand kunnen bellen als het misgaat, dan doen wij precies waarvoor sTN ooit is opgericht.”
“Wij beheren collectieve bundels slim over de gebruikers van de deelnemer heen”
✓ Industriële 5G-router met dual 5Gmodem & dual 5G-SIM
✓ Dubbele mobiele snelheid & always-on verbinding
✓ Speciaal ontwikkeld voor missie-kritische toepassingen
✓ Ondersteunt 4G, 5G SA & 5G NSA
✓ Altijd de perfecte oplossing voor jouw netwerkbehoeften
Hoe 10Telecom bellen omzet in slimme CRM-data
Voor veel mkb-bedrijven vormen telefoongesprekken een goudmijn aan klantinformatie. Meestal verdwijnt die waarde in losse notities, e-mails of simpelweg in het geheugen van medewerkers. Volgens Gerbrand Boertien, directeur van 10Telecom, is dat niet meer van deze tijd. Met Calls2CRM brengt zijn bedrijf telefonie, transcriptie en CRM-integratie samen tot één slimme informatieketen.
“Eigenlijk begon het vanuit onze eigen behoefte”, vertelt Gerbrand. “Wij wilden dat gesprekken niet alleen werden opgenomen, maar ook direct bruikbare informatie opleverden. Dus transcripties, samenvattingen en uiteindelijk bruikbare data.”
Alles rondom de klant op één plek
In eerste instantie werden de gespreksverslagen per e-mail naar individuele gebruikers gestuurd. In gesprek met accountant Harm Wiekens van accountants- en advieskantoor Companium ontstond echter een volgende stap: integratie in het CRM-systeem, zodat informatie direct op klantniveau beschikbaar is. Harm Wiekens: “Vanwege wet- en regelgeving hielden we aantekeningen van elk gesprek bij. Dat gebeurde echter niet altijd even consequent. Vandaar dat we op zoek waren naar hulpmiddelen. Dan heb je altijd de meest recente afspraken en samenvattingen bij elkaar, zonder handmatig werk.” Dat inzicht leidde in samenspraak met 10Telecom tot de ontwikkeling van een bredere oplossing, waarbij gespreksdata automatisch in CRM-platformen wordt verwerkt.
De businesscase met Companium draait om de koppeling met Simplicate, het CRM-systeem waarin Companium klantgegevens, projecten en communicatie beheren. Juist daar zit volgens Gerbrand de kracht. “Simplicate brengt alles
rondom een klant samen. Wat wij toevoegen, is dat telefonie daar nu naadloos onderdeel van wordt. Een gesprek is niet langer iets wat je achteraf handmatig moet vastleggen, maar wordt automatisch omgezet in bruikbare data.”
Dat betekent concreet dat een telefoongesprek eerst wordt opgenomen, vervolgens door AI wordt getranscribeerd en samengevat, waarna de inhoud automatisch op de tijdlijn van de juiste klant of contactpersoon verschijnt. Een gesprek van een half uur kan daarmee minuten aan uitwerk- en administratietijd besparen. Vooral voor organisaties waarin meerdere medewerkers aan dezelfde dossiers werken, levert dat veel tijdwinst én kwaliteitsverbetering op.” “Bij een accountant of zakelijke dienstverlener werken vaak meerdere mensen in hetzelfde dossier. Dan wil je niet afhankelijk zijn van losse notities. Iedereen moet direct kunnen zien wat er is besproken.”
Technisch slim, praktisch laagdrempelig De koppeling met Simplicate was volgens Gerbrand technisch minder ingewikkeld dan je misschien zou denken. “De API van Simplicate is gewoon goed toegankelijk. Dan kun je relatief snel data in JSON-formaat aanleveren en op de juiste plek in de database zetten.” Er zijn ook al koppelingen naar Afas en Hubspot.
De echte complexiteit zit volgens hem niet in de techniek, maar in het proces eromheen. “De vraag is vooral: hoe werkt die klant? Wil je gesprekken op bedrijfsniveau koppelen, op contactpersoon, op dossierniveau? Dáár zit de finesse.” Belangrijk is bovendien dat de oplossing provider-onafhankelijk werkt. Gerbrand levert dus niet per se ook de telefonie. “Zolang er gespreksopnames beschikbaar zijn via een API of via e-mail, kunnen wij ermee werken. Dat maakt de drempel laag voor partners en eindklanten.”
Nummerherkenning cruciaal
Een cruciale factor in de klantcase is automatische nummerherkenning. Zodra een bekend telefoonnummer binnenkomt, zoekt Calls2CRM automatisch de juiste relatie op in het CRM. “In de praktijk zitten we bij bestaande klanten ruim boven de 90 procent herkenning”, zegt Gerbrand. De grootste uitdagingen zitten vooral in datakwaliteit. “Verschillende nummerformaten, ontbrekende landcodes of situaties waarin één contactpersoon aan meerdere bv’s hangt, daar moet je slimme logica op loslaten.” Daarvoor is een extra validatielaag ingebouwd. Wanneer een nummer aan meerdere organisaties gekoppeld kan zijn, verschijnt het gesprek in een portaal waar medewerkers zelf de juiste relatie kunnen toewijzen. “Zo voorkom je fouten, terwijl het proces toch grotendeels automatisch blijft.”
Van leverancier naar strategische partner
Voor partners is dit volgens Gerbrand een belangrijke kans om meer toegevoegde waarde te leveren. “Met alleen telefonie ben je al snel een commodity. Maar zodra je gesprekken omzet in data, trends en klantinzichten, word je ineens een strategische gesprekspartner.” Partners kunnen hiermee klanten helpen bij automatische gespreksverslagen, minder administratief werk, betere opvolging van leads, inzicht in supportvragen en kwaliteitsverbetering in klantcontact “Daarmee wordt spraak feitelijk een nieuwe databron binnen de organisatie, waarop gestuurd en geoptimaliseerd kan worden.”
Van transcriptie naar analyse
Een belangrijke vervolgstap is inmiddels al gerealiseerd: de AI Analyzer. Dit was mede ingegeven door de wens van Companium om AI proactief vragen te laten beantwoorden op basis van dossierinformatie.“Die functionaliteit draait inmiddels al in pilot”, zegt Gerbrand. “Bedrijven kunnen vragen stellen aan hun eigen gesprekshistorie.” Denk aan vragen als: Welke klantvragen komen het vaakst terug? Welke bezwaren horen we het meest in sales? Welke gesprekken leiden tot verkoopkansen? Waar verliezen we de meeste tijd? Hiermee verschuift de rol van telefonie fundamenteel: van communicatiemiddel naar strategische databron. “Het
“De vraag is vooral: hoe werkt die klant?
Wil je gesprekken op bedrijfsniveau koppelen, op contactpersoon, op dossierniveau?”
mooie is dat we niet alleen losse gesprekken analyseren, maar patronen over honderden of duizenden gesprekken heen zichtbaar maken.”
Live ondersteuning tijdens het gesprek Waar veel tools vooral achteraf analyseren, werkt Gerbrand nu aan real-time ondersteuning via een eigen webphone. “Als een klant belt, ziet de medewerker straks direct welke vragen deze klant eerder stelde, welke issues vaker terugkwamen en waar extra aandacht nodig is.” Dat betekent dat medewerkers al vóór het gesprek context krijgen: eerdere contactmomenten, terugkerende issues, veelgestelde
“Bedrijven gaan straks zeggen: waarom zou ik nog een provider willen zonder transcriptie en CRM-koppeling?”
vragen, sentiment en openstaande actiepunten. “Dan kom je echt beter voorbereid het gesprek in. Dat verhoogt niet alleen de efficiëntie, maar ook de professionaliteit richting de klant.”
De AI-centralist als logische vervolgstap
Een andere innovatie waar Gerbrand sterk op inzet, is de AI-centralist: een slimme virtuele assistent die gesprekken aanneemt, vragen verduidelijkt en gericht doorverbindt. “De acceptatie in de markt groeit nog, maar dit wordt absoluut een standaardfunctie. Zeker nu organisaties met minder mensen meer werk moeten verzetten.” Volgens hem zit de sleutel niet in lange AIdialogen, maar juist in snelheid. “Zo snel mogelijk de juiste medewerker aan de lijn, mét context. Dat is de winst.”
De nieuwe standaard
Op de vraag of deze integratie tussen bellen, transcriptie en CRM-maatwerk blijft, is Gerbrand helder: “Nee, dit wordt de standaard. Bedrijven gaan straks zeggen: waarom zou ik nog een provider willen zonder transcriptie en CRM-koppeling?” Vooral organisaties met veel klantcontact profiteren: accountants, zakelijke dienstverleners, salesorganisaties, supportteams,
Gerbrand Boertien
zorginstellingen, servicebedrijven. Maar uiteindelijk, zegt hij, raakt dit vrijwel iedere organisatie. “Telefoongesprekken waren vroeger alleen audio. Nu zijn het datasets geworden. En met data kun je sturen, voorspellen en verbeteren. Dat is waar de echte waarde zit.”
Tevreden klant
Voor Companium brengt de oplossing meer structuur, efficiëntie en toekomstbestendigheid. Waar gespreksnotities voorheen handmatig en wisselend werden vastgelegd, is informatie nu uniform en direct beschikbaar voor alle medewerkers. “Voorheen moesten we zelf notities typen en deed niet iedereen dat even uitgebreid. Nu wordt alles in dezelfde stijl vastgelegd en is alles voor iedereen inzichtelijk”, zegt Harm. Tegelijkertijd ziet hij dit als een eerste stap richting verdere automatisering. “We willen straks met AI aan het dossier kunnen vragen wat er besproken is en waar actie op nodig is. Dan moet je data wel compleet zijn.” De samenwerking met 10Telecom speelt daarin een belangrijke rol. “Het is echt een samenwerking waarin we elkaar versterken.” Daarmee laat deze case zien hoe telefonie, AI en CRM samenkomen in één proces dat direct bijdraagt aan betere dossiervorming en dienstverlening.
SmartDome: Digitale autonomie voor dagelijkse én kritieke werksituaties!
Security Operations Center (SOC)
24/7BeheerMonitoring Support(NOC)
4/7Beheetorin upp t(NOC
Volledig Nederlands
Gehost en beheerd
Volledig compliant
NIS2, ISO27001 en BIO BBN2
Partner van
Platform as a Service (PaaS) s/Infra fra r r p i ie
Altijd beschermd
24/7 monitoring en beveiliging
Realtime dashboard
Direct inzicht in beschikbaarheid, integriteit en vertrouwelijkheid
Meer informatie?
Scan de QR-code en ontdek alles over SmartDome.
De opkomst van SATELLIETCOMMUNICATIE; wat hangt ons boven het hoofd?
De geschiedenis van de telecomsector kent vele ‘disruptieve’ momenten, maar de verschuiving die zich momenteel boven onze ozonlaag afspeelt, zou wel eens de meest fundamentele kunnen zijn sinds de overgang van vaste lijn naar mobiel. Terwijl traditionele operators miljarden investeren in 5G-masten en glasvezel, wordt de hegemonie van de aardse infrastructuur uitgedaagd vanuit de ruimte. Met de recente miljardenovername van Globalstar door Amazon en de opmars van SpaceX’ Starlink, rijst de vraag: worden mobiele netwerken zoals we die kennen overbodig, of vormen satellieten de ontbrekende puzzelstukken voor een allesomvattend netwerk?
Lange tijd werd satellietinternet beschouwd als een niche: traag, duur en grotendeels voorbehouden aan zeeschepen of afgelegen onderzoekstations. Die tijd is definitief voorbij. Volgens analistenbureau Strand Consult is de belangrijkste belemmering voor de massale omarming van satellietbreedband niet langer technologisch, maar psychologisch.
In markten zoals Denemarken zien we een opvallende trend: hoewel 99 procent van de huishoudens toegang heeft tot glasvezel of coax, daalt het aandeel vaste breedbandverbindingen jaarlijks met vijf procentpunten. Consumenten stappen over op ‘fixed wireless’ oplossingen. In Nederland speelt Odido hierop in met producten als Klik & Klaar, maar de echte disruptie komt van boven. Starlink, het satellietbedrijf van Elon Musk, heeft inmiddels meer dan 10 miljoen actieve abonnees en koerst af op 25 miljoen eind 2026. Het ‘fijnslijpen’ van hun aanbod in hardwareprijzen en databundels laat zien dat ze de massamarkt in
het vizier hebben. In Nederland liep tot begin mei een aanbod van 10 euro per maand voor de eerste drie maanden. Daarna betaal je vanaf 29 euro per maand. Daarbij is een beursgang van SpaceX aanstaande, inclusief StarLink, wat voor veel aandacht en ook extra kapitaal zal zorgen.
De miljardenstrijd: Amazon vs. Starlink
De strijd om de ruimte is in een nieuwe versnelling geraakt door een nieuwe zet van Amazon. Met de overname van satellietbedrijf Globalstar voor 11,6 miljard dollar (de op één na grootste overname in de geschiedenis van het bedrijf), zet Jeff Bezos de aanval in op de dominantie van SpaceX.
De overname draait niet primair om de satellieten van Globalstar, maar om iets veel waardevollers: licenties. Globalstar bezit de rechten op specifieke radiofrequenties (MSS - Mobile Satellite Service) die communicatie met mobiele telefoons mogelijk maken. Waar
Starlink momenteel nog vaak afhankelijk is van een speciale schotelantenne, is het doel van Amazon Leo om direct-to-device (D2D) connectiviteit te bieden. Dit betekent dat je smartphone straks direct verbinding maakt met een satelliet, zonder dat de gebruiker het verschil merkt met een gewone 4G- of 5G-mast.
Direct-to-Device: De heilige graal
De techniek achter Direct-to-Device is de "gamechanger" voor traditionele operators. Starlink zit uiteraard niet stil. In samenwerking met grote Europese spelers zoals Deutsche Telekom, Orange en Telefónica wordt gewerkt aan het dichten van de laatste 'witte vlekken' op de dekkingskaart.
Vanaf 2028 plannen Deutsche Telekom en Starlink de lancering van hun gezamenlijke service in tien Europese landen. Wanneer een smartphone het terrestrische oftewel aardse signaal verliest in een afgelegen natuurgebied of tijdens een natuurramp, schakelt het toestel
automatisch over naar de V2-satellieten van Starlink. Voor de operator betekent dit een ‘Everywhere Network’: 100% geografische dekking zonder de onmogelijke investering van masten op elke bergtop of in elk bos. "We democratiseren mobiele communicatie. Altijd en overal, ook waar masten hun limiet bereiken”, stelt Abdu Mudesir, Board Member Product & Technology bij Deutsche Telekom.
De Europese spagaat: Tussen partnerschap en autonomie Terwijl de Amerikaanse giganten de dienst uitmaken in de commerciële ruimte, worstelt Europa met haar eigen koers. Europese operators zoals Orange, Telefónica en Vodafone kiezen noodgedwongen voor een pragmatische route: ze sluiten miljardendeals met Starlink en AST SpaceMobile om hun eigen dekkingsgaten te dichten. Toch is er op de achtergrond een roep om een autonoom alternatief. Met het IRIS²-project (Infrastructure for Resilience, Interconnectivity and Security by Satellite) werkt de
Europese Unie aan een eigen constellatie van honderden satellieten. Dit project, dat gesteund wordt door Europese ruimtevaartbedrijven en telco's, moet vanaf 2030 een veilige en soevereine verbinding bieden die niet afhankelijk is van de grillen van Amerikaanse techmiljardairs. Voor Europese operators is dit een bittere noodzaak: zij willen voorkomen dat ze louter 'wederverkopers' worden van Amerikaanse connectiviteit en hun directe klantrelatie en daarmee hun data-soevereiniteit verliezen aan de partijen die boven hun hoofd vliegen.
Worden traditionele netwerken overbodig?
De prangende vraag voor elke telecomondernemer is of satellietnetwerken de aardse masten uiteindelijk zullen vervangen. Het antwoord van experts is genuanceerd. Strand Consult bijvoorbeeld stelt dat satellietnetwerken de traditionele mobiele netwerken waarschijnlijk niet volledig overbodig zullen maken in dichtbevolkte gebieden. De capaciteit van een satelliet is (nog) niet toereikend om duizenden
gelijktijdige 4K-videostreams in een stadscentrum te faciliteren.
Echter, voor de broadband service providers (ISP's) is de dreiging acuter. Naarmate satellietverbindingen sneller en goedkoper worden, vormen ze een serieus alternatief voor breedband in buitengebieden en voor mobiele werkers.
De zakelijke potentie van satellietcommunicatie reikt inmiddels veel verder dan alleen de luchten scheepvaart; het vormt de nieuwe 'Layer 1' voor sectoren waar aardse infrastructuur tekortschiet of kwetsbaar is. In de maritieme en offshore sector maakt breedband via de ruimte real-time monitoring en cloud-operaties op volle zee mogelijk, terwijl de agrarische sector satellieten gebruikt voor autonome voertuigen en IoT-sensoren in 'witte vlekken'. Voor beheerders van vitale infrastructuur en noodhulpdiensten biedt de directe verbinding met de ruimte een onmisbare back-up (resilience) bij storingen of
Kerncijfers Satellietmarkt 2026:
• Starlink-omzet: Geschat op $9 miljard per jaar.
• Marktomvang satellietinternet: Verwachte verdubbeling naar $200 miljard binnen enkele jaren.
• Aantal satellieten: Starlink (~10.000) vs. Amazon Project Kuiper/Leo (doelstelling 3.200+).
• Consumentenadoptie: In Denemarken en Nederland stijgt de overstap van vast naar mobiel/draadloos breedband met circa 5 procent per jaar.
rampen. Deze technologische verschuiving dwingt de zakelijke reseller om satellietverbindingen niet langer als niche, maar als essentieel onderdeel van een modern business continuity plan te beschouwen.
Nederlandse aanbieders zoals Sewan en Techone hebben Starlink inmiddels opgenomen in hun portfolio, wat bewijst dat de zakelijke telecomreseller de kansen van satelliet-redundantie en -connectiviteit omarmt, plus de mogelijkheid voor een back-up verbinding.
Impact op de markt
De machtsstrijd tussen Musk en Bezos, geflankeerd door samenwerkingen met traditionele telco's, zorgt op langere termijn mogelijk voor een herschikking van de marktverhoudingen:
1. Machtsverschuiving naar de 'Orbit':
De eigenaar van de satellietconstellatie bepaalt straks de voorwaarden voor wereldwijde roaming. Traditionele operators lopen het risico gedegradeerd te worden tot 'billing partners' van partijen als SpaceX of Amazon.
2. Soevereiniteit en Veiligheid:
De afhankelijkheid van Amerikaanse private partijen (SpaceX, Amazon, Globalstar) voor vitale infrastructuur roept vragen op over digitale soevereiniteit, vergelijkbaar met de discussie rondom clouddiensten.
3. Resilience als Unique Selling Point:
Voor de zakelijke telecommer is satelliet niet langer een ‘extra’, maar een essentieel onderdeel van een business continuity plan. Bij kabelbreuken of stroomuitval blijft de satellietverbinding immers werken.
4. Hardware-integratie:
De strijd tussen Apple (die al samenwerkt met Globalstar voor noodberichten) en andere smartphonefabrikanten zal bepalen hoe snel de consument deze techniek adopteert. De integratie van satelliet-chips in standaard telefoons zal de drempel volledig wegnemen.
Conclusie
De telecomsector staat aan de vooravond van een verticale integratie waarbij 'the sky'niet langer 'the limit' is, maar de basis. Voor de traditionele operators en resellers hangt er een wereld aan kansen boven het hoofd, mits zij de satelliet niet als vijand, maar als de ultieme ‘layer 1’ beschouwen. De overwinning van Amazon met de Globalstar-licenties en de brute kracht van het 10.000 satellieten tellende netwerk van Starlink dwingen de sector tot actie. Wie niet verbonden is met de ruimte, staat straks letterlijk met beide benen op de grond, terwijl de markt aan hen voorbijvliegt.
Connecting Tech to Society
9 redenen om lid te worden
BTG, dé branchevereniging voor IT en communicatietechnologie, speelt al bijna 40 jaar een sleutelrol in de digitale transformatie. Door overheid, bedrijfsleven, kennisinstellingen en leveranciers te verbinden, draagt BTG bij aan een duurzame, inclusieve en verantwoorde digitale samenleving. Met de missie ‘Connecting Tech to Society’ stimuleert BTG technologische innovatie en maatschappelijke impact.
1. Toegang tot een strategisch netwerk
2. Kennisdeling en innovatie
3. Invloed op beleid en wetgeving
4. Focus op duurzame digitalisering
5. Praktische tools en diensten via BTG Services
6. Verbinding tussen gebruikers en leveranciers
7. Internationale vertegenwoordiging
8. Zichtbaarheid en erkenning
9. Vooroplopen in technologische trends
BusinessCom brengt Mitel Open SIP-toestellen naar de markt
BusinessCom brengt exclusief een nieuwe reeks high-end Open SIP-toestellen van Mitel op de markt. De 6900-serie is ontwikkeld voor thirdparty UCaaS- en cloudtelefonieplatformen en biedt resellers een A-merk alternatief voor professionele telefoniehardware. De toestellen zijn gecertificeerd voor verschillende platformen, waaronder Zoom, Enreach, Intermedia, ClearVox, BroadSoft en Cisco Webex. De serie bestaat uit meerdere modellen, van instaptoestel tot executive model, waaronder varianten met Wi-Fi en Bluetooth. De toestellen ondersteunen provisioning, centrale configuratie, TLS- en SRTP-encryptie en een Secure Call-indicator. Voor resellers die werken met het My-Connect Cloud Platform vormt de serie een hardwarecomponent binnen een breder UCaaS-aanbod.
Photon Capital bouwt platform met CrowdXS en Cloud Networks
Photon Capital heeft CrowdXS en Cloud Networks overgenomen en legt daarmee de basis voor een nieuw platform in managed networking en security. CrowdXS brengt expertise in op het gebied van zakelijke glasvezel en managed connectivity, terwijl Cloud Networks zich richt op managed security, netwerkinfrastructuur, cloud en hosting. Samen vormen de bedrijven een geïntegreerde dienstverlener met vestigingen in Amsterdam en Groningen. De propositie richt zich op organisaties waar continuïteit, beveiliging en performance bedrijfskritisch zijn. De oprichters blijven betrokken en investeren opnieuw mee. Photon Capital wil het platform verder uitbouwen via autonome groei en gerichte overnames. Daarmee speelt de investeerder in op de consolidatie in de managed services-markt.
FRITZ! toont Wi-Fi 7-router en snelste repeater op MWC
FRITZ! presenteert tijdens MWC 2026 een reeks nieuwe netwerkoplossingen, met de FRITZ!Repeater 6700 Pro als blikvanger. Deze quad-band Mesh extender ondersteunt Wi-Fi 7 op 6 GHz, tweemaal 5 GHz en 2,4 GHz en haalt datasnelheden tot 18 Gbit/s. Ook beschikt de repeater over een 10 Gbit/s-LAN-poort en een 2,5 Gbit/s-LAN-poort.
Daarnaast introduceert FRITZ! de FRITZ!Box 6835 5G, een router voor Fixed Wireless Access met Wi-Fi 7, 5G-snelheden tot 2 Gbit/s, eSIM- en SIM-ondersteuning en voeding via USB-C. Het portfolio omvat verder glasvezeloplossingen voor XGS-PON, GPON en AON. Ook kijkt FRITZ! vooruit naar Wi-Fi 8 en toont het verbeterd wifi-beheer via USP en FRITZ! Failsafe voor automatische fallback.
Snom breidt DECT-portfolio uit met M253 en M256
Snom breidt zijn single-cell-DECT-portfolio uit met de M253 en M256. Beide oplossingen zijn gebaseerd op het M250-basisstation en richten zich op kleine en middelgrote organisaties die betrouwbare draadloze telefonie willen met beperkte installatie-inspanning. Het basisstation ondersteunt maximaal tien handsets en acht gelijktijdige gesprekken. De M253 combineert de M250 met de nieuwe M53-handset voor kantoor- en dienstverleningsomgevingen. De M256 is bedoeld voor veeleisender werkomgevingen en combineert de basis met de robuuste M56-handset met IP67-certificering. De systemen onder steunen onder meer Power over Ethernet, TLS- en SRTP-encryptie, remote provisioning, OTA-updates en centraal beheer. De oplossingen zijn per direct verkrijgbaar via de vakhandel.
Pridis koppelt Connecsy aan Zoom-platform
Pridis maakt Connecsy beschikbaar voor gebruik met het Zoom-platform. De integratie maakt het mogelijk om de Connecsy Attendant Console te gebruiken in combinatie met Zoom Phone. Daarmee kunnen organisaties hun gespreksafhandeling beter organiseren zonder afscheid te nemen van hun bestaande communicatieomgeving. Connecsy ondersteunt teams bij het beheren van Dialogue Flows, beschikbaarheid en het snel en accuraat doorverbinden van gesprekken. De integratie biedt onder meer realtime inzicht in de bereikbaarheid van gebruikers, snellere routing en een operatorconsole die naast Zoom werkt. Zowel Connecsy als Zoom maken deel uit van het My-Connect Cloud-portfolio van BusinessCom. Voor resellers is de oplossing beschikbaar onder de naam My-Connect Dialogue.
Benchmark Telecom uit Aalter heeft de Ranger XL in gebruik genomen, een mobiele zendmast voor tijdelijke mobiele dekking en extra capaciteit. De telescopische mast staat op een trailer, kan tot 30 meter uitschuiven en is volgens het bedrijf binnen 30 minuten operationeel. De oplossing is bedoeld voor onder meer festivals, sportevenementen, werkzaamheden aan bestaande masten en crisissituaties. Boven in de mast kan tot 500 kilo aan apparatuur worden geplaatst, waardoor snel lokale 4G- of 5G-capaciteit kan worden geleverd. De Ranger XL heeft een voetafdruk van tien bij tien meter, beschikt over een eigen hydraulisch systeem, generator en dieseltank en is bestand tegen windsnelheden tot 130 kilometer per uur.
VirtualPBX.nl wordt officiële
PortSIP-dealer in Nederland
VirtualPBX.nl is officieel dealer geworden van PortSIP voor de Nederlandse markt. Daarmee breidt de leverancier van hosted telefonie- en communicatieoplossingen zijn portfolio uit met een internationaal Unified Communications-platform voor VoIP- en SIP-oplossingen. PortSIP biedt naast telefonie ook videovergaderen, chat, presence, callcenterfunctionaliteit en CRM-integraties. De oplossing is modulair en cloudgebaseerd, waardoor organisaties functionaliteit kunnen uitbreiden zonder grote hardware-investeringen. VirtualPBX.nl neemt in Nederland de rol van implementatiepartner en eerste aanspreekpunt op zich, inclusief onboarding, configuratie en support. De samenwerking past in een markt waarin hosted telefonie steeds vaker onderdeel is van bredere communicatieplatformen met nadruk op integratie, schaalbaarheid en securi
Beste mobiele netwerk
voor KPN, close finish met Odido en Vodafone
Voor de elfde keer hebben onderzoeksbureaus umlaut en connect het mobiele netwerk in Nederland grondig getest. Uit het 2026-onderzoek blijkt dat KPN de toppositie met een krappe voorsprong van 0,7 punten op Odido en Vodafone inneemt, in een fel bevochten competitie tussen de drie grote telecomaanbieders. KPN haalde hiermee voor de vijfde keer op rij zelfs de hoogste overall score wereldwijd gemeten in een benchmark die in meer dan 120 landen wordt uitgevoerd. De resultaten benadrukken de sterke concurrentie op de Nederlandse telecommarkt waarbij alle drie operateurs uitstekende kwaliteit en snelle 5G-diensten leveren.
De test combineerde uitgebreide ‘drive tests’ en ‘walk tests’ in 17 steden en 12 dorpen, waarbij bijna 7.130 kilometer is afgelegd en ruim 146.000 spraaktestens werden genomen. Samen vertegenwoordigen deze testgebieden ongeveer 6,1 miljoen mensen, of ruim 34 procent van de Nederlandse bevolking. Daarnaast werd gebruikgemaakt van uitgebreid crowdsourced data-analyse over 24 weken, waarbij meer dan 1,7 miljard meetpunten werden verzameld.
Dekking in stedelijk gebied
KPN scoorde het hoogst qua 5G-dekking en betrouwbaarheid in steden zoals Amsterdam, Den Haag en Rotterdam, terwijl Odido zowel in Utrecht als Eindhoven zeer sterke prestaties leverde. Vodafone behoudt een stabiele derde plaats, met uitstekende dataverbindingen, vooral dankzij het gebruik van Dynamic Spectrum Sharing (DSS) in de grote steden en op het spoor. Dit jaar springt bij KPN vooral de hoge score op ‘voice’ in het oog, waarbij gekeken wordt naar de gesprekskwaliteit. Met 269 van de 270 punten haalt KPN in deze categorie op één punt na de maximale score. Dit laat zien dat zowel de dekking als de gesprekskwaliteit op het KPN-netwerk zeer hoog zijn. Daarnaast is de stabiliteit hoog waardoor gebruikers zo goed als altijd kwalitatief hoogwaardige gesprekken kunnen voeren. KPN behaalt daarmee een score van 99% in de categorie betrouwbaarheid.
Opvallend is dat de data-snelheden en verbindingskwaliteit in treintrajecten hoog zijn, waarbij KPN net voor Odido eindigt. Alle drie de operators behalen ‘uitmuntende’ scores op betrouwbaarheid, met minimale verschillen in gesprekskwaliteit en datastabiliteit.
De jaarlijkse benchmark van Umlaut, die in opdracht van het Duitse Connect Magazine wordt uitgevoerd, geldt als een van de meest vooraanstaande benchmarks in de telecomsector. De test wordt uitgevoerd op meer dan 200 netwerken in ruim 120 landen.
Gedurende meerdere weken worden rijd- en wandeltests uitgevoerd in steden en dorpen, op snelwegen en regionale wegen, aangevuld met gebruikersmetingen en analyses van populaire diensten. Samen geven deze metingen een nauwkeurig beeld van de werkelijke gebruikservaring op de mobiele netwerken in Nederland.
Het uitgebreide meetprogramma in Nederland, uitgevoerd met moderne smartphones (Samsung Galaxy S24 Ultra), meet onder meer downloadsnelheden, latency, geslaagdheid van spraakverbindingen, video kwaliteit (zoals YouTube streaming) en mogelijkheden voor e-gaming en videochatten. Dit geeft Nederlandse mobiel gebruikers betrouwbare en gedetailleerde informatie over hun netwerkprestaties.
Amazon en Starlink dagen smartphonemarkt uit
De gevestigde orde op de smartphonemarkt kan de borst natmaken. Terwijl Amazon met ‘Project Transformer’ een AI-gedreven comeback voorbereidt om het falen van de Fire Phone uit 2014 uit te wissen, gonst het van de geruchten over een hybride satelliettelefoon van Elon Musks Starlink. Waar Amazon inzet op een minimalistisch device dat de appstore overbodig maakt door diepe AI-integratie, lijkt Starlink de markt te willen ontregelen met wereldwijde connectiviteit via een gigantisch satellietnetwerk in de ruimte.
Twaalf jaar na de lancering van de Fire Phone die Amazon een afschrijving van 170 miljoen dollar kostte, kiest het bedrijf voor een radicale koerswijziging. Onder leiding van de nieuwe ZeroOne-groep, werkt Amazon aan 'Project Transformer'. Dit project draait niet langer om fysieke toeters en bellen, maar om een ‘persoonlijk AI-device’.
Doel is om traditionele appstores deels overbodig te maken. In plaats van het handmatig downloaden en configureren van apps, moet de ingebouwde AI functies direct en contextueel beschikbaar maken. Hierbij speelt een vernieuwde, AI-gedreven Alexa de hoofdrol. De smartphone moet fungeren als het platform waarop AI-toepassingen lokaal en via de cloud ondersteuning bieden bij dagelijkse activiteiten.
Opvallend is de mogelijke focus op een minimalistische insteek. Amazon laat zich inspireren door de 'minimal phone'-trend, waarbij toestellen als de Light Phone inspelen op de behoefte aan digitale rust en minder schermtijd. Dit biedt Amazon de kans om het toestel te positioneren als een 'second phone' naast een iPhone of Android-toestel.
Starlink: Connectiviteit zonder grenzen
Ondertussen verplaatst de strijd om de smartphone van de toekomst zich naar de ruimte. Hoewel Elon Musk officieel ontkent een conventionele smartphone te bouwen, wijzen recente acties van SpaceX op grote ambities, zeker met de beursgang van SpaceX op komst. Het bedrijf investeerde vorig jaar maar liefst 19,6 miljard dollar in satellietfrequenties van EchoStar en registreerde handelsmerken zoals ‘Starlink Mobile’.
Het doel is een apparaat dat naadloos schakelt tussen aardse 5Gnetwerken en het eigen Starlink-netwerk, dat inmiddels uit ruim 9.500 satellieten bestaat. Van deze vloot zijn er al circa 650 uitgerust met ‘direct-to-device’-technologie. Musk ambieert een apparaat dat volledig is geoptimaliseerd voor neurale netwerken (AI) met een extreem laag stroomverbruik. Door duizenden satellieten in 2026 naar een lagere baan te verplaatsen, wordt de latency verlaagd, waardoor satellietcommunicatie een volwaardig alternatief wordt voor traditionele providers.
Een riskante comeback
Als connectiviteit niet langer afhankelijk is van lokale masten, maar van wereldwijde satellietconstellaties, verschuift het businessmodel van lokale abonnementen naar wereldwijde hardware-integratie. De rol van de traditionele provider en reseller zal hierdoor fundamenteel veranderen.
De timing voor beide techreuzen is gedurfd. De markt voor AI-native apparaten staat nog in de kinderschoenen en eerdere pogingen van anderen werden vaak kritisch ontvangen. Toch staat Amazon er beter voor dan in 2014; het bedrijf beschikt over een enorm ecosysteem aan diensten, uitgebreide gebruikersdata en een sterke positie in cloud-infra. Starlink beschikt op zijn beurt over de infrastructuur om de wereldwijde dekking te garanderen die traditionele spelers niet kunnen bieden.
Of deze nieuwe initiatieven voldoende zijn om consumenten weg te trekken bij Apple en Samsung, zal moeten blijken.
Nederland heeft beste mobiele netwerken van Europa
Tijdens MWC in Barcelona is Nederland onderscheiden als land met de beste mobiele Quality of Experience van Europa. De erkenning is gebaseerd op het nieuwste rapport van benchmarkorganisatie MedUX over het vierde kwartaal van 2025. Daarin zijn 33 Europese landen vergeleken op basis van daadwerkelijke gebruikerservaring.
Nederland behaalde de hoogste totaalscore: 4,51 uit 5. Daarmee blijft het landen als Denemarken en Noorwegen voor. Volgens MedUX blinken Nederlandse mobiele netwerken vooral uit in betrouwbaarheid, data- en OTT-diensten en download- en uploadsnelheid. Ook bij gaming, web browsing en netwerkresponsiviteit behoort Nederland tot de Europese top. Voor operators en zakelijke gebruikers is dat een belangrijke bevestiging. Mobiele netwerkkwaliteit is steeds bepalender voor hybride werken, mobiele bedrijfsprocessen en kritische toepassingen.
Xplora neemt emporia over
De Noorse fabrikant Xplora Technologies heeft overeenstemming bereikt over de overname van het Oostenrijkse emporia, specialist in gebruiksvriendelijke mobiele telefoons voor senioren. De transactie betreft honderd procent van de aandelen en wordt naar verwachting in het tweede kwartaal van 2026 afgerond. Over de overnamesom zijn geen details bekendgemaakt.
Emporia werd in 1991 opgericht in Linz en is volledig in handen van CEO Eveline Pupeter. Het bedrijf geldt als marktleider in de DACH-regio en verkoopt jaarlijks meer dan 300.000 toestellen in Europa. Met de overname verbreedt Xplora zijn positie buiten de markt voor kinderhorloges en slimme devices voor gezinnen. De seniorenmarkt past bij de bredere trend naar eenvoudige, veilige en doelgroepgerichte mobiele technologie.
We boost your digital transition
Wil je technologie die je organisatie écht vooruithelpt?
BTG Services levert praktische, onafhankelijke en schaalbare IT- en telecomoplossingen voor bedrijven, instellingen en overheden. Wij zorgen voor grip op je kosten, verbeteren je communicatie en helpen je met strategisch advies op topniveau. Geen loze beloftes, maar concrete resultaten. En dat alles met de expertise en het netwerk van BTG – dé branchevereniging voor IT en communicatietechnologie – in je achterzak.
Slimme oplossingen die werken
Of het nu gaat om Telecom Expense Management (TEM), het inzetten van ervaren consultants en young professionals, of het gebruik van efficiënte sms-diensten – wij zorgen dat technologie doet wat het moet doen. Via onze webshop bieden we direct inzicht in actuele voorraden van devices, en onze second opinions en analyses geven je de zekerheid van een onafhankelijk expertperspectief. Daarnaast ondersteunen we organisaties met datarapportages, het toepassen van duurzame technologie, en leveren we altijd oplossingen op maat. Dankzij ons netwerk krijg je bovendien toegang tot de juiste experts die met je meedenken, vandaag én morgen.
hollandsnieuwe introduceert vast internet en tv
hollandsnieuwe breidt zijn aanbod uit met vast internet en tv. Na vijftien jaar focus op mobiele telefonie zet het merk daarmee een volgende stap. Het nieuwe aanbod richt zich op consumenten die telecomdiensten eenvoudig en digitaal willen beheren.
Klanten kunnen kiezen uit twee internetsnelheden: 100 Mbit/s en 1 Gbit/s. De diensten worden geleverd via het netwerk van VodafoneZiggo. Daarnaast is er één tv-pakket met meer dan vijftig zenders, dat via een app op meerdere apparaten kan worden bekeken. Beheer en aanpassingen verlopen volledig via de hollandsnieuwe-app. Abonnementen zijn maandelijks aanpasbaar.
Met de uitbreiding speelt hollandsnieuwe in op de vraag naar overzichtelijke contracten en voorspelbare kosten. Het merk kiest bewust voor een beperkt portfolio zonder complexe keuzestructuren. De stap past binnen de bredere strategie van VodafoneZiggo om met verschillende merken uiteenlopende klantsegmenten te bedienen. hollandsnieuwe werd in 2011 gelanceerd en telt inmiddels ruim 750.000 klanten.
Electro World lanceert nieuw retailconcept
Electro World heeft in Lienden het nieuwe winkelconcept ‘Electro World bij je thuis’ geïntroduceerd. De primeur was voor de vestiging van Addy van Ommeren, eigenaar van Electro World Lienden, Tiel en Rhenen. De winkel is na een ingrijpende verbouwing heropend als Concept Store, waarin beleving en herkenbaarheid centraal staan.
In het nieuwe concept worden producten niet langer traditioneel in schappen gepresenteerd, maar geïntegreerd in compleet ingerichte leefruimtes. Bezoekers lopen door een woonkamer, keuken en werkkamer, waar televisies, keukenapparatuur en slimme toepassingen in een realistische setting worden getoond. Daarmee verschuift de nadruk van specificaties en prijskaartjes naar inspiratie, advies en dagelijks gebruik.
Electro World speelt hiermee in op een retailtrend waarin consumenten zich online oriënteren, maar in de winkel vooral context en bevestiging zoeken. Technologie wordt zo letterlijk onderdeel van de dagelijkse leefomgeving.
Remko Rijnders nieuwe CEO van Ceconomy en MediaMarktSaturn
Remko Rijnders wordt per 1 juli de nieuwe CEO van Ceconomy en MediaMarktSaturn. Hij volgt Dr. Kai-Ulrich Deissner op, die het bedrijf om persoonlijke redenen verlaat. Rijnders is momenteel CFO van Ceconomy en werkt al zeventien jaar binnen de MediaMarktSaturn-organisatie.
In die periode vervulde hij diverse internationale managementrollen, onder meer als COO van MediaMarktSaturn Retail Group en in leidinggevende functies in de Benelux, Spanje, Polen en Turkije. Met zijn benoeming kiest Ceconomy voor continuïteit en interne ervaring.
De benoeming komt op een strategisch belangrijk moment. De overname van Ceconomy door JD.com bevindt zich in een cruciale fase. Rijnders moet de integratie begeleiden, terwijl JD.com zijn Europese ambities kracht bijzet met de lancering van Joybuy.nl.
Kinderen vaker doelwit van cyberdreigingen
Kinderen en tieners vormen een snelgroeiende risicogroep in het digitale domein. Dat blijkt uit het Cyber Threat Report H1 2026 van Allot. Niet zozeer de technologie zelf, maar vooral het online gedrag van jongeren vergroot de kans op incidenten.
Jongeren brengen veel tijd door in vertrouwde apps voor social media, gaming en streaming. Die omgeving voelt veilig, maar vormt in de praktijk vaak een toegangspoort naar externe content. Via advertenties, downloads en redirects komen gebruikers ongemerkt buiten de app terecht. Eén klik kan voldoende zijn om persoonlijke gegevens prijs te geven of malware te activeren.
Voor telecomaanbieders betekent dit een verschuiving in rol. Connectiviteit alleen is niet meer voldoende. Er ontstaat meer behoefte aan geïntegreerde beveiliging op netwerkniveau, die ingrijpt op het moment dat een gebruiker klikt. Daarmee wordt security steeds meer onderdeel van de basisdienstverlening, zeker bij jonge gebruikers.
Lidl-eigenaar zet stap als Europese MVNO
De Schwarz Gruppe, moederbedrijf van Lidl en Kaufland, neemt voor 80 miljoen dollar een belang van 9,9 procent in telecomtechnologiebedrijf 1Global. Daarmee zet het concern een forse stap buiten de retailsector. 1Global wordt de komende vijf jaar exclusieve technologiepartner voor mobiele connectiviteit binnen de Schwarz
Tot nu toe opereerde Lidl Connect vooral als wederverkoper via bestaande netwerken. Door de samenwerking met 1Global kan Lidl zich ontwikkelen tot Mobile Virtual Network Operator op Europese schaal. Dat betekent dat het bedrijf mobiele diensten zelfstandiger kan inkopen, bundelen en aanbieden, zonder afhankelijk te zijn van één lokale netwerkpartner.
] Europese smartphonemarkt sluit 2025 positief af
De Europese smartphonemarkt heeft 2025 afgesloten met groei. In het vierde kwartaal stegen de verschepingen met 2 procent jaar-op-jaar, blijkt uit cijfers van Counterpoint Research. Daarmee zet de markt het herstel voort dat eind 2024 werd ingezet. Voor 2026 is het sentiment voorzichtiger, onder meer door stijgende geheugenprijzen.
Apple eindigde het kwartaal als marktleider en vergrootte zijn aandeel ten opzichte van een jaar eerder. De verschepingen stegen met 7 procent, gedreven door de vraag naar de iPhone 17-serie en groei in Oost-Europa. Samsung volgde als nummer twee en zag de verschepingen met 4 procent toenemen. Het marktaandeel kwam uit op 29 procent, waarmee de fabrikant zich herstelde van een relatief zwak vierde kwartaal in 2024.
Voor Xiaomi pakte het kwartaal minder gunstig uit. Het merk verloor aandeel en zag de volumes met 6 procent dalen, mede doordat de 15T-serie het succes van de 14T niet wist te evenaren. HONOR zette juist zijn opmars voort met een groei van 18 procent. Ook Motorola en Google bouwden hun positie verder uit, al blijven zij in volume achter bij Apple en Samsung.
De strategie draait om eenvoudige, digitale en betaalbare mobiele abonnementen, beheerd via de Lidl Plus-app. Met meer dan honderd miljoen installaties wereldwijd beschikt Lidl over een krachtig distributiekanaal. De telecomdiensten moeten bovendien draaien op STACKIT, de eigen cloudoplossing van de Schwarz Gruppe. Daarmee wil het concern inspelen op Europese digitale soevereiniteit en databeheer binnen Europa.
Voor Nederland en België kan dit interessant worden. Lidl Connect is hier nog beperkt zichtbaar, maar de combinatie van eSIM, scherpe prijzen en integratie in de Lidl Plus-app kan de concurrentie met prijsvechters verscherpen. Voor traditionele providers is de boodschap duidelijk: er komt een speler aan met veel distributiekracht, diepe zakken en dagelijks contact met miljoenen consumenten.
Marcel Ederveen is Senior Consultant bij MEcom Consulting (verbonden aan Nivo) info@mecom-consulting.nl
Telefonie is springlevend
Recentelijk zei een bevriende adviseur en branchegenoot nog: “Telefonie, dat is toch niet meer van deze tijd?” Kort erna beantwoordde hij een telefoongesprek op zijn smartphone.
Ik begrijp zijn opmerking wel. Veel jonge ICT-consultants hebben hun focus verlegd naar networking, AI, security, data-analyse, enzovoort. De gepokt en gemazelde, oudere telecomconsultants bereiken de pensioengerechtigde leeftijd of zijn deze al gepasseerd en hebben afscheid genomen. De échte telecomexpertise begint schaars te worden. Overigens is dit ook zichtbaar bij leveranciers en eindgebruikers.
Vraag in de boardroom naar IT-applicaties en workspace en de leden openen hun laptop. Ze herkennen de icoontjes, zien direct wat ze gebruiken. Vraag diezelfde mensen naar de bedrijfstelefonie en ze houden hun smartphone omhoog. Telefonie staat simpelweg niet hoog op de agenda. En dat is precies de frustratie van telecombeheerders. Zij werken onzichtbaar aan een betrouwbare omgeving die vrijwel nooit tot klachten leidt.
Ouderen onder ons herinneren zich nog dat de telefoon in de gang hing bij de grootouders. Jongere generaties zijn niet meer gewend om te bellen en gebruiken WhatsApp of andere vormen van messaging. Veel contactcenters hebben daarop ingespeeld met webchat, social media en vergelijkbare kanalen.
Maar nu komt het: er is een kentering gaande. Steeds meer jongeren appen niet meer naar (commerciële) organisaties, maar gaan weer bellen. Influencers bestempelen het gebruik van een old-school telefoon zelfs als ‘cool’. En terecht: een beller is sneller. Zeker met de toevoeging van AI wordt de toegankelijkheid tot informatie groter. En als het écht moet — als de klant ontevreden is of direct antwoord wil — wint spraakcommunicatie het altijd. Omdat het simpelweg sneller is.
Bellen is interactiever. Je hoeft geen perfecte zinnen te formuleren en loopt minder risico om
met grammatica door de mand te vallen. Geen misverstanden. Gewoon direct vragen: ‘heb ik u goed begrepen dat…’.
Dit is geen wishful thinking, dit is realiteit. Het aantal telecomprojecten op dit moment is opvallend. Het lijkt wel alsof veel organisaties hebben gewacht — ja, op wat eigenlijk? Tegelijk zie ik ‘gedwongen’ projecten, omdat dienstverleners stoppen met diensten waarvan contracten allang waren verlopen. De klant schakelt te laat. En onder druk wordt alles vloeibaar, maar niet per se beter doordacht.
Dan komen de échte vragen op tafel: ‘waar willen we over vijf jaar staan?’, ‘welke communicatiekanalen willen onze klanten gebruiken?’ en ‘welke communicatiekanalen ondersteunen onze business het beste?’ Vragen die nog niet eens de techniek of financiën raken, maar wel cruciaal zijn.
In een project werd zelfs als uitgangspunt genomen: ‘wij willen niet door onze klanten gebeld worden’. Op basis daarvan ontstond een telecomstrategie en een blauwdruk voor een multichannelcontactcenter. Inclusief proactieve communicatie, minder fouten en een vernieuwde website.
Tussen de autotelefoon en de analoge PABX van vroeger en de huidige AI-ondersteunde contactcenters, cloudtelefonie en Teams Callingoplossingen ligt een wereld van verschil. Wie kan zeggen dat hij of zij dit allemaal bewust heeft meegemaakt?
Telefonie is van deze tijd. Was het altijd al. En zal dat ook blijven.
Wees zuinig op de in huis zijnde expertise. Te vaak verdwijnt kennis met vertrekkende medewerkers. Koester die kennis dus.
Ik wens u een voorjaar met mooie telecomverhalen. Vraag er eens naar als u met zo’n specialist een ommetje maakt of op een bankje in het zonnetje zit.
Nu is het moment
om over te stappen naar het
MEETINGBOARD PRO
Maak jouw vergaderruimte klaar voor de toekomst!
Draait dual OS Windows 11 en Android 13
Direct starten met Teams of Zoom zonder extra hardware
IntelliFocus camera die de spreker automatisch volgt & scherpstelt Professionele AV-ervaring
Meerdere draadloze opties
Realtime creatie en whiteboarden; intuïtief en gemakkelijk
Vlotte integratie van accessoires
Pro Sound met diepe helderheid en ruisonderdrukking
