Page 1

All e ove s r d e Tel e c o Ins pir m ien c Awa rds e Jaargang 10 I Nummer 9 I November 2014

Voiceworks zet met clouddiensten nieuwe stap

In gesprek: Melvin Harmsen Contact Centers: een specialisme? Overzicht SIP-toestellen Als telecom uw zaak is

www.tbmnet.nl



Colofon

Inhoud

is een uitgave van

P

U

B

L

I

S

H

I

N

Telecom Inspirience Awards

G

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.TBMnet.nl

Wie waren de grote winnaars tijdens de tweede editie van de Telecom Inspirience Awards. En waarom wonnen ze?

Twitter: @TBMnet LinkedIn: Dutch Telecom Channel

P10

Hoofdredactie Sef Heldens sef.heldens@magentapublishing.nl Johan van Leeuwen (adjunct) johan.van.leeuwen@magentapublishing.nl Medewerkers Mirjam Adriaanse, Laurens van Aggelen, Edwin Feldmann, Marjolein Straatman, Anne de Haan, Joost Heessels, Martijn Kregting, Teus Molenaar, Marc Rutten, Bram Semeijn, Hans Steeman, Rex Vermeulen, Tim Wijkman, Rob Kurver Ruud Alaerds, Arthur van den Ende

In gesprek: Melvin Harmsen

Accountmanager Edwin Tiggers edwin.tiggers@magentapublishing.nl Daisy van Diejen daisy.van.diejen@magentapublishing.nl

P18

Melvin Harmsen begon veertien jaar geleden als accountmanager bij Avaya omdat hij wat dichter bij huis wilde werken. Nu leidt hij de Nederlandse tak van het bedrijf.

Advertentie-administratie Annet Poelen advertentie@magentapublishing.nl

Het cloudportfolio van Voiceworks

Vormgeving Wendy van Cuijk Druk BDUprint Abonnementen Sandra Timmermans abonnement@magentapublishing.nl Abonnementsprijzen Abonnement € 85,- (exclusief 6% BTW) Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd. De algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK in Arnhem onder nr.10041872. © Copyright 2014 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet,fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave. ISSN 1388-218X

P24

Sinds de oprichting is Voiceworks langzaam veranderd in een aanbieder van een alles-in-één portfolio met vaste en mobiele telefonie, UC- en datadiensten. Nu komt het met een cloudporfolio.

5

Voorwoord

28

Mobile Devices

5

Nieuws

30

George van Brugge, Firmtel

9

Column Rex Vermeulen

32

SIP-overzicht

10

Telecom Inspirience Awards

37

Innovatie van Orange

12

De winnaars...

39

Infopact

18

In gesprek

41

Column Hans Steeman

22

Achtergrond: contact centers

42

Productnieuws

24

Coverstory

45

Business Guide

27

Jan Peter Kalksma, OneXS

46

Column Sef Heldens

TBM • NOVEMBER 2014

3


Ga naar www.x2com.nl of bel 088 - 889 22 66


Nieuws Voorwoord

Afdruipen Het was een prachtige avond, de avond van de Telecom Inspirience Awards. Veel blijdschap, veel gezelligheid en een goed stel mensen bij elkaar. Uiteraard besteden we daar in deze TBM meer dan genoeg aandacht aan. Er viel me wel weer iets op. Niet voor het eerst. De presentator, een humoristisch typetje onder de naam Bennie Solo, vroeg genomineerden en winaars naar hun project of product. De man had oprechte interesse, maar wist verder weinig van telecom. Bijna niemand slaagde erin om hem een verhaal te vertellen in een taal die hij begreep.

De technische begrippen vlogen over tafel. Teleurgesteld droop Bennie af. Het ging om een typetje met een pruik en plateauzolen. Hoe belangrijk kan dat zijn? Heel belangrijk! Want de gemiddelde eindklant zit op hetzelfde niveau als Bennie Solo. Dealers moeten hun taal kunnen spreken, maar leveranciers ook. Daar is nog veel te winnen.

Johan van Leeuwen adjunct hoofdredacteur TBM

Telecombinatie en Televersal slaan handen ineen Telecombinatie Zakelijk en Televersal zijn een intensieve samenwerking met elkaar aangegaan. De producten van Televersal zal Telecombinatie Zakelijk aan haar partners gaan aanbieden en Televersal zal het connectiviteitportfolio van Telecombinatie Zakelijk toegankelijk maken voor haar partners. Doel van de samenwerking is volgens beide partijen om de werelden van telecom en ICT met elkaar te verbinden. In een tijd waarin vaste en mobiele telefonie, internet en ICT steeds meer

naar elkaar toegroeien, geloven Telecombinatie Zakelijk en Televersal een belangrijke stap te hebben gezet op het gebied van service en ondersteuning voor hun partners. “De partners van Telecombinatie Zakelijk kunnen het volledige productaanbod van Televersal via onze eigen hardware portal gaan inkopen”, aldus Herwin van der Kamp, algemeen directeur van Telecombinatie Zakelijk. “Na de uitbreiding van ons portfolio met vaste telefonie, is dit een belangrijke en zeer waardevolle vervolgstap voor ons als telecomdistributeur en onze partners.” Televersal ziet aan de andere kant juist dat veel

van hun partners ook behoefte krijgen aan het verkopen van telecomdiensten. Rob Roode, directeur van Televersal is dan ook verheugd over de samenwerking: “Wij zien onze traditionele taak als full service ICT-partner verbreden. Voor onze partners is de samenwerking met Telecombinatie Zakelijk een grote kans om hun klanten op een breder vlak te gaan bedienen. Tezamen kunnen wij de gehele telecom en ICT markt in Nederland faciliteren.”

Telecombedrijven in Fast50 In de Technology Fast50, de lijst van de snelst groeiende technologiebedrijven in Nederland, staan een aantal telecombedrijven. In de Fast50 van Deloitte worden alleen bedrijven opgenomen met een eigen technologie. Ze worden gerangschikt op basis van omzetgroei in de laatste vijf jaar. Webshop belsimpel.nl is terug te vinden op plek 4. Conclusion FIT, lid van de Ambassadors of Telecom, staat achttiende. Voiceworks, voormalig nummer 1 in de lijst, staat dit jaar op plek 26. Het groeide de afgelopen vijf jaar met 609 procent. Zakelijke operator Voys staat een plek lager. MDM-specialist VeliQ staat op

plek 30 (groei van 497 procent), operator Teleena staat op plek 37. Nummer één werd GreenPeak Technologies, een bedrijf dat smart-home-applicaties maakt, met een groei van meer dan 8000 procent over de laatste vijf jaar.

TBM • NOVEMBER 2014

5


Nieuws

Samenwerking SpeakUp en Telecom Services Telecom Services en SpeakUp gaan een vergaande samenwerking op het gebied van hosted telefonie aan. Met de toevoeging van de door SpeakUp ontwikkelde hosted centrale, breidt Telecom Services haar product portfolio uit met de cloud dienst HostPhone. Telecom Services ziet een toenemende vraag naar cloud gebaseerde communicatie oplossingen. Naast Microsoft Lync 2013, biedt de onderneming nu ook haar eigen clouddienst, onder de merknaam HostPhone. “Met deze op open source gebaseerde hosted telefooncentrale zijn we in staat om snel en flexibel in te spelen op

vragen vanuit ons klantenbestand en verschillende sectoren, zoals de onderwijsinstellingen. Daarnaast wilden wij samenwerken met een partner die ons begrijpt en een eigen betrouwbaar netwerk heeft dat aansluit op onze kwaliteitseisen”, aldus directeur Antoon ter Brugge van Telecom Services. SpeakUp opereert al ruim tien jaar in de telecomwereld en is verheugd in de samenwerking met Telecom Services. “SpeakUp werkt met haar key partners samen om de wensen uit de markt te vertalen naar diensten van vandaag en van morgen”, zegt CEO Florian Overkamp van SpeakUp over de samenwerking. “Telecom Services is met haar uitgebreide ervaring in de zakelijke commu

“Bedrijven hebben mobiele visie nodig” Bedrijven moeten mobiele technologie integraal onderdeel maken van hun algehele IT-strategie. Dat stelt dienstverlener COOLProfs nadat het bij verschillende bedrijven heeft geïnventariseerd hoe zij invulling geven aan mobile device management en mobile apps. “Bedrijven zullen een duidelijke visie moeten ontwikkelen hoe zij mobiele technologie willen inzetten en wat ze ermee willen bereiken. Speciale aandacht moet daarbij uitgaan naar het beheeraspect, dat is nu nog te vaak onderbelicht. Alleen dan kunnen zij de meerwaarde van apps ten volle

benutten”, aldus het bedrijf. Bedrijven geven op verschillende manieren invulling aan mobile device management, concludeert COOLProfs. Er zijn grofweg twee stromingen: Bring Your Own Device (BYOD) en Corporate Owned, Personally Enabled (COPE). Uit de rondgang van COOLProfs blijkt een Bring Your Own Device-beleid waarbij de medewerker privéappa ratuur mag gebruiken voor zakelijke doeleinden, in de praktijk niet heel populair te zijn. Corporate Owned, Personally Enabled, het principe waarbij de door de organisatie uitgeleverde toestellen uiteindelijk weggegeven worden aan het personeel, wordt meer toegepast.

nicatiebranche dan ook een uitstekende business partner voor SpeakUp. Door gezamenlijk in te zoomen op de functionele wensen van de klant kunnen we onze innovatieve drive voortzetten zonder daarbij de vereiste kwaliteit uit het oog te verliezen.”

IBM en KPN sluiten partnerschap IBM en KPN hebben een strategisch samenwerkingsverband ondertekend. Vanaf 2015 kunnen klanten naast de bestaande clouddiensten van KPN, ook gebruik maken van het SoftLayer platform van IBM. Met dit platform biedt KPN naar eigen zeggen een veilige, flexibele en eenvoudig te beheren ICT-omgeving in de cloud.

Dean Connect organiseert Mobiquity stelt Paul Piebinga aan weer borrel bij Telecom Time Mobiquity, aanbieder van innovatieve mobiele oplossingen die waarde toevoegen aan de grootzakelijke markt, benoemt Paul Piebinga tot algemeen directeur Europa.

In zijn nieuwe functie is Piebinga verantwoordelijk voor de groei van Mobiquity in Europa. Piebinga geeft ook leiding

6

TBM • NOVEMBER 2014

aan de Nederlandse activiteiten van Mobiquity, dat Amsterdam als Europees hoofdkwartier heeft gekozen. Mobiquity Nederland heeft drie vestigingen – in Amsterdam, Utrecht en Den Haag – en telt meer dan zestig medewerkers. “Ik ben erg enthousiast om deel uit te maken van het Mobiquity-team”, zegt Piebinga. “Uit eerste hand heb ik ervaren welke transformatie er op zakelijk en privégebied mogelijk is met een goed gepland mobiel initiatief. Ik kijk ernaar uit om het Europese team bij onze uitbreidingsinspanningen te leiden.”

Dean Connect organiseert dit jaar weer, traditiegetrouw, een borrel tijdens de Telecom Time. Aan het einde van de eerste beursdag, 19 november, zal Dean’s stand omgebouwd worden tot een loungebar. Met muziek van DJ Floor, een hapje en een drankje, zijn alle voorwaarden gecreëerd voor een leuke en vruchtbare avond.


Nieuws

Gazelle Award voor SB Business Communicatie Voor het tweede jaar op rij is SB Business Communicatie beloond met een FD Gazelle Award. De Gazellen worden door Het Financieele Dagblad en Graydon jaarlijks uitgereikt aan de snelst groeiende ondernemingen per regio. Voorwaarde voor een FD Gazellen Award 2014 is een omzetgroei van minimaal 20% over de boekjaren 2011, 2012 en 2013.

Bernard van Bemmel, CEO en oprichter van SB Business Communicatie, is zeer content met de award: “Als onafhankelijk telecomadviseur zorgen we voor een optimale bereikbaarheid van onze klanten, waarbij persoonlijk contact en professioneel advies centraal staan. Dat onze klanten dit waarderen en steeds meer bedrijven ons hierdoor weten te vinden, zorgt ervoor dat we een continue groei realiseren. Dat wij deze award mogen ontvangen in het jaar waarin we twintig jaar bestaan is de kers op de taart.”

Retail Synergie distributeur van Esprit Telecom Retail Synergie is officieel distributeur van Esprit Telecom. Al eerder sloot Retail Synergie een partnerschap met Ziggo, het moederbedrijf van Esprit Telecom. De uitbreiding van deze samenwerking met Esprit Telecom houdt in dat Retail Synergie een breder portfolio op het gebied van internet en telefonie

Fred Voogt naar Ruckus Fred Voogt is vanaf 1 oktober in dienst bij Smart Wi-Fi leverancier Ruckus Wireless als regional sales manager. Voogt is in deze rol verantwoordelijk voor het opzetten en uitbouwen van een betrokken en gecommitteerd distributie- en partnerkanaal in Nederland en de verdere groei van de gemeenschappelijke Advanced Wi-Fi Networking Business. Voogt is voormalig channel manager Nederland bij Sophos.

aan haar subdealers kan aanbieden. “In de MKBmarkt doen de meeste eindklanten bij voorkeur zaken met een telecompartner in de eigen regio”, aldus Retail Synergie. “Onze subdealers kunnen nu een compleet en onafhankelijk advies uitbrengen en dat sluit daarmee uitstekend aan bij de groeiambities van Ziggo en Esprit Telecom in deze markt.”

Exertis GO Connect gaat InFocus distribueren Exertis GO Connect, distributeur van onder andere audio- en videocommunicatie-apparatuur, netwerk-, security- en cloud-oplossingen, heeft een distributieovereenkomst gesloten met InFocus. InFocus is actief op het gebied van visuele communicatie en levert onder andere videoconferentie-oplossingen, projectoren en digitale schermen met touchscreen-mogelijkheden die de communicatie verbeteren en samenwerking vereenvoudigen. Dankzij de overeenkomst met Exertis GO Connect is het assortiment van InFocus nu ook via een breed netwerk van resellers in de Benelux beschikbaar. “Wij zien Exertis GO Connect als een belangrijke partner en zijn ervan overtuigd dat zij op basis van hun netwerk en expertise ons kunnen helpen bij het versterken van onze marktpositie in de Benelux”, zegt René Rozendal, Channel Sales Manager Benelux bij InFocus. “InFocus levert hoogwaardige producten die erg goed passen binnen ons productportfolio”, zegt Christ-Jan Beljaars, Business Development Director bij Exertis GO Connect. “Deze oplossingen bieden absoluut een meerwaarde voor onze resellers en hun klanten.”

Samenwerking Veenman en Samsung Veenman, specialist op het gebied van Integrated Document Management (IDM), start een strategische samenwerking met Samsung, marktleider in elektronica. “Het portfolio van Samsung is de perfecte aanvulling op onze oplossingen voor printen, scannen en documentbeheer,” zegt Dirk Olivier, algemeen directeur van Veenman. “Wij gaan samen met Samsung krachtige nieuwe concepten ontwikkelen, die aansluiten op de mobiliteitswensen van onze klanten.”

TBM • NOVEMBER 2014

7


Magenta Publishing: meer dan de beste vakbladen

Hét vak

blad

voor

de tel

eCoM

- ICt

- eN Ce

reSe

ller

Nummer 3 Oktober 2014 Jaargang 53

IN be

lgIë

Max word well,

t van G paradepaa igaset rdje pro

IN dIt

n na(a

ie van

e, Belg

ast) Mic

rosoft

multitas

ische

draadl

ken

voor inkopers hét vakmagazine

C & EFFICIEN

30 ok Insp tober: irie Tele nce co Awar m ds

Y

n en MKB Plus!

binnen overhede

exie.be

Lync?

telecoms

peler van

oze com

MAGAZINE VOOR EN DOOR DE MENSEN VERBOND EN

K&E is

nl.conn

KANTOOR

munic

atie •

twitter

wereldf orm

naviga tie •

aat

Orgatec 2014: kantoor van de toekomst

@conne

xie

Meer aandacht met papier

3D printing gamechanger of hype?

Telecom

dealers

multim

edia

• app

licatie

s • ict

• acc

HÉT MAGAZINE OVER

ZAKELIJK BELLEN & MOBIELE

ineerden

m uw z aak is

iliging ‘Informatiebeve niek’ meer dan tech

www.tbm net.

nl

Kiezen voor MS Lync?

eb.nl

www.computerw

DATA | NR. 13 | 2013

fte hoe r be mee ct’ r ur e e aute a Adjie en w ijk cont huift trendrowagrtcamhemr,a’sijv.en l krijg bedr diop nt sc ‘We persoon t Surinaabimjsalaclecerlei tv­ep enMaxra, mvaaan her oot lijk f. e ro aan met een chreargemlmanatign aaVandn aag,graaOmg het healmsdthema: ho t

orui

ikt vo

NK

LE | MIE

RONDETAFELGESPRE K

EXPERT VIERT JUBILEUMFEEST

IJN LE JKZ ’ MIE DEN KELIO T ENSMAR B N PER VE ‘EX ONLO R KAA L E MET

VICE N SER K HU . OO EMERS E HEID, ERD DERN GELIJK ON ARDE HE DE EXPERT T GEWA TE UTSC VAN BES N DE (LUXE) OEKJE RING VOOR N VA BEZ EEN ARDE ARD EN ZIJ S EEN DAAR DE WA N DE AW EEN DUCT UIT RE EN PRO OM VA NT JKT R ID CE BLI AA ER. CE ENHE ZO UW WINN GELEG PIRIEN ALLEEN ORSPEKT, TSE AK BRO OIE TRO LE INS NIET DO SJA MO DE MIE R AN TEU EEN NDE MELIJK IS ERV 12. DIREC EKKE IS NA VAN 20 RUKW EMEEN MIELE ALG T IND NCIER MET N HE LEVERA EN AA DRINKEN BRENG FFIE TE KO KOP MIELES

2013 APRIL

15

zonder 1 gazine_voorjaar.indd - Binnen Bereik 13 - cover TC_13035_Zakelijk_Ma MP1303023 Telecombinatie

logo.indd 1

r Mystery calle em beoordeelt Arnh

vé de en pri gd. De werk sen vervaa ere ing tus l meer zie scherp vee scheid . Dat is de jaren nog r weer een mt toe r wordaa laatste te om daa jgen nee agen, er naar te kri ksw behoef me ing in ails bij Vol heeft e-m verdel itsland dstad l naar geen Du En Ran je we rktijd je in nt na we gestuurd. ardoor foon die wa den foon dag, de tele je tele ailvrije en en e-m et kom een mo r fd? kantoo het hoo teren ken.” over jec te pak we nog het pro eresd zien gle-bril, een int n tren ik gee Welke als de Goo ht, vind elijk nam luc iets je t is in “Zo in de heb ig. He zeer de data Dan nod van ar dst. t von meer nog ma nsrech gen sante chermen st dus bestaa din rlei beelds toekom rmen je re che al alle met t nu de ver beelds ook of je kun n, maar vraag , want jectere .” hebben ht pro ren niet luc stu in de ten aan , is dat sturen gedach aan ten al taat gedach ek bes Bij die met stisch? techni Iets rie. - en ust De futuri t. l ind istan benie hee itaire Afghan uut de “Absol in de mil boven maar nes, naast tijd ers dro erp and een de menw ik niet er iem . Nu kan bom - zat liet en bedoel gtuigen n los len’ me dan vlie et val bom mande ot die de : ‘bom mo de pilo ot denken urde .” estu de pilo t de bom achteg val , ged dan erg eng veel kt wel voor klin n. Er ook Dat lijk inzette arbij uur men. nat den wa bom t het zorg, doelein ten “Je kun lijkere en in de gedach technde via eld die n rbe vrie ese rd. En me al voo nproth zijn gestuu j. Ik kan bee deze n aan - en rbi met arm worde dichte dat we nen eds llen kun t ste kom voorste niek beeld bijvoor

iale

r op soc m met , Eé en kas ief is tegie voo n act pak jiedj Ba itteman agen he erhoor n stra et hij klante k in sv zijn gedege zijds mo en, Stra reker Ad uw & W ingen vr n krui ar? van een der deel en daar meedo ee ig en. An t aan t en sp zoals Pa sveren m aan met elka nie media stippel daar contac van uit er ia he moet nten die .” hentiek ergang Med dernem erpen f jaar met kla zen er aut ond arlo zijn n om rw er vij we me ook de jare verwa e en on j onde dat ende niet we ov feit nt dat huidig t n wi kom de eke He er. We de ls van , bet e me Ook unicere op n we n, zoa deel issu meer willen media? gaa rijk m ang vacy t. Een dwijne eurd geen Hoe ry? jaar n bel n pri com sociale k ik nie weer ver al geb nt daa ves. r vijf e jare privac en den . Wa we gee

WILLEM VERVOO RDELDO

OP DE KOFFIE BIJ

, FirmTel

MET EXPERT | APRIL '13

FIE BIJ KOF

Oktober 2014

George van Brugge

es

OP DE

I I Nummer 7

‘Telefonie is een logsiche’ aanvulling

r 2014

r hun vak

essoir

‘MET TEL HALEN WE EFONIE ACTIE MENS EN NAAR EXPFERT TOE’

SJAAK BROUWE R, ALGEMEEN DIRECTEUR MIELE

Jaargang 18

kanaal voor het ictHet vakblad

er 8 I Oktobe

lecom

liefde voo

“VoWLAN haalt DE CT in” In gespre k: Herw in van der Kamp Inspirienc e Award s: de gen om

as bl

AANGENAAM DE FORMULERAAD

we nieu l een esvo en? Succ ncer st la dien

Telecom

ak dj B

FIE BIJ KOF

10 I Numm

d met te

over de

Als tel eco

| MIELE

OP DE

Jaargang

Getrouw

10 tips voor een open kan toorruimt e

NuMMer

Is er leve De utop Voxbon

connexie, 2014-04 jaargang 15 septembe twee P509179 maandelijk r afgiftekan s toor ANTW ER PEN X

rbij , waa zorg ten ch in de den via geda beel n voor othese tuurd’ olachteg , pr jn al es erd ij ged ‘Er zi en been n aang waarb nterprete nen hap, geï kun nsc de en ete taartje ‘ik heb ezen row arm en wor een n gel neu kt scherm worde elijk aan maar den ven akk en kunn op een

zal ? end rm erg of Hy is ove ng dat tuur “Dat atie geconmedia e platfo niet “Dat Space ok, dat de kom munic appara je en alla alleen is ook sociale sommig k aan My com wordt htech dingen . Als Facebo ebook beseff . En dat oorbeeld Wat ied van van hig nicatie aanbie ar je is, den ook bij dat bij r een Fac s nde hebben rd je bijv lame of nu het geb binatie commu nt wa eim ld naa vens ks dat ruiker of gaa d zie je rec r wo t. Wa dan com n geh l geb oorbee végege doo nlijke met “De tren ur. On elijk vee erland in heb t is gee erd maDie persoo r jaar bijv je de pri van de h Ned fronte interesse r uitgaa allerlei z’n reto oem met paa et n zic pel je op naa is op eds onn aantal in evens , we kop een n gaa en waar stelling rijven je over ste t, dan aan de geg k ingaat komt het oe Mense nog bed pre k gaa je neemt weer af. rciële ged erd. belang ban foon een ges omdat ng dat of me heeft, zit het jaar je je tele ijuweho k alla e auto meer, volgen.” van rdat ds dit eis, hoe ban het com n en geo aal verdw uw Voo er sin de km k. bij ing n aan geloge e me em nieren je nie die ban ban l issu t hel soon s kovoor schuiv een ergere en op geen ? r de rdt vee ien nie een ver die per lening prek. Du centrer nt vacy weer n daa eid De , wa er wo missch zal . een pri ges ld con r r ete er atie Als bee daa voo veiligh of mó zal de vinden n otheek h me situ Het met hyp zic bijvoor voor ar ook Ow wordt en je gaan, s, dan een kan , ma naar tact vorm ng Your vice jven nen derzijd erker de ser nlijk con vinden .” “Bedri jaren een als Bri dew ig nog en. An er tact, soo plaats ing rlop tform ter.” er teg comput met mende wikkel het con te aan per er gro n voo er pla t me al and we ont et of je nie ook aspect dia gaa ern een ke behoef e jaren ke me int risico ers er ice hou geen end zakelij . En ik soonlij minder sociale n? Dev kom rknem Dat is het in de rol het per n steeds we nog gen we r. Welke dwijne doo vooral toen elopen delijke ver taansgin ft het dat mense , t van afg dui bes hee nie den ijl kan ens de een is de ook dIn veran- ats had . Hoe mt, terw au is ken? r het goe sgegev mens niet “Linke nog steeds voorlopig ennive t ma voerde jaar in pla de bedrijf vak. De r g naa afwas toenee contac ent rkt end ine, t itte aan teru gema uiz k onl sum het de Tw life dia len ier me rdd het con van , den r bij real k dat en, nde eurt e pap er het een en wil vroege in ons me den dt. Op n zinvol len del ectief hou n tweeho een geb velletj “Mens k dat je te aan jk ond eve anl eff een All recht t altijd eet wil atie schote behoef nli derd. iemand inform et nu een ns e sch ld een hee met gespre doorge weer persoo aphet nie n die elk dat lige bee ben tiek direct rlei Je mo de gegeve van We zijn We heb sgevoe legt. bijvoor en om niet aal authen via alle mense en. Dat het is bedrijf rapparaat om bep bruik. balans in iviteiten en. Je wil zijn bedrijv t te kom soonlijke maar m voor den iee op rm ik kop contac t het per betere t en de act platfo m vin ” . Als e tijd n dat mediu nten in me e vor iale r had en. de hel we gaa meer akt der ken ove rm kla contac en soc op die era ice che der n dus ten hun ijtg te ma , n Dev ook te bes voor het eer ben kw de KLM parate and pra kijken is, n.” r Ow heeft waar ik iem alleen You het iphol eptere e van ur ik met ng dan Sch ect aan acc 10:38 rvic 15:11 Bri n en 03-04-13 ice asp der18-04-13 ft Stu olg er op ntense ik in de Hee n Dev telefoo eds min koff van rheen. en gev kla word r een r Ow ste doo You gevolg gebied eid? bel de r, dan ook niet manie een Bring en ik ? ik er via Twitte nlijke itter is dat situatie slang zijn veiligh dankzij kom soo Tw cht e verre dan van een e kla op een per ect op “Mede fase In hoe e financiël , zoals dir emer dezelfd tijd rui In die ze me ondern een van aat. huidig in de We heb aakt dat mum en, omdat n. Een zijn achterl we nu. gem den eke “We en letje geholp aanspr mee hou ulden bij de e vel isme zitt oud d, sch nen ieuw, t in ital ening kun geleef er opn er rek het kap de pof nt juis ons we moet t. Wa op we en we tac ben ren inn con lise beg nlijk en rea en nu persoo re tijd jke basis: ait.” moeili om dra deze daar dat het

gem je alle en dat je je binnen heel en. Dat taartje’ waar taartje kom een zien in een ht kunt meter trek derd de luc hon van of in straal ” een en. t kop kun

16 14

Meer informatie? www.magentapublishing.nl

P

U

B

L

I

S

H

I

N

G

17


Nieuws

Ouwe L*L Zo daar sta je dan met je goeie gedrag: ik word gewoon ineens van de laatste pagina afgeketst. Natuurlijk gaat dat dan onder het mom dat ik zo’n enorme vaste waarde ben in het blad dat ik een prominentere plaats verdien. Meer voorin, tussen het nieuws, blablabla en oh ja: ik mocht ook iets minder woorden gebruiken. Ik snap natuurlijk wel wat er aan de hand is. Als ik de leeftijd van de voltallige redactie van TBM bij elkaar optel, tikken ze misschien net mijn leeftijd aan en inmiddels is Sef, die mijn plaats op de slotpagina heeft ingepikt, ook weer terug op het honk. Dus genoeg aanleiding voor dynamiek, sprankeling en vernieuwing. Alles weer een nieuwe en frisse uitstraling geven.

me heen aan het verzamelen. Ga me meer bezig houden met het ‘denkwerk’ en laat het uitvoeren en ‘stuiteren’ over aan mijn ingehuurde companen. Deze column is dan, bij uitzondering, ook alleen geschreven voor mijn ‘old skool’ netwerk in de markt. Bekijk het ook eens zo: je gaat een andere plaats innemen, je hoeft er minder voor te leveren, maar je krijgt hetzelfde betaald! Ouwe makkers: jullie snappen nu waarom dat relletje niet uitgebroken is. Kijk eens in je bedrijf en bij je opdrachten of je het ook geflikt krijg. Uiteraard moest ik nog wel even nadenken hoe ik die langzame evolutie van stuiterbal naar ‘ouwe l*l’ aan mezelf moest verkopen. Als ze het lef hebben om mij daar ooit op aan te spreken dan heb ik mijn antwoord al klaar: “Dat heet senioriteit, pikkie….senioriteit.”

Diegenen die mij beter kennen kunnen inschatten dat zo’n manoeuvre bij mij best wel kan leiden tot een relletje op formaat. Maar toen bedacht ik me dat ze eigenlijk wel gelijk hadden. Ik ben inmiddels ook wat meer van die stuiterballen om

Rechter: “iPad geen computer” Het Hof in Amsterdam heeft bepaald dat een iPad geen computer is, maar een communicatiemiddel. Het is voor een werkgever hierom goedkoper geworden om een tablet aan het personeel te verstrekken. Als een werkgever een computer belastingvrij wil verstrekken, moet deze voor 90 procent zakelijk worden gebruikt. Bij communicatiemiddelen is

dat maar 10 procent. Een tablet valt na de uitspraak van het Hof in de laatste categorie. De zaak was aangespannen door mediabedrijf RTL dat een groot deel van het personeel belastingvrij een iPad had geschonken. Vervolgens bepaalde de rechter dat dit onterecht was en dat RTL nog drie ton aan loonheffing over de apparaten moest betalen. Dit bedrag moet nu door de Belastingdienst weer worden terugbetaald.

Rex Vermeulen Directeur Mantor Marketing en Communicatie

T-Mobile: meer inkomsten uit data De kwartaalcijfers van Q3 van T-Mobile laten iets opvallends zien. Voor het eerst bestaat het merendeel van het bestedingsbedrag per klant uit data. Het bestedingsbedrag steeg licht naar 24 euro. T-Mobile kijkt terug op een stabiel kwartaal. Gecorrigeerd voor de verkoop van Online.nl daalde de omzet met 4% naar €376 miljoen, de EBITDA steeg naar €161 miljoen. CEO Mark Klein is blij met de resultaten: “In lijn met de markt neemt de omzet af, maar we weten opnieuw beter te presteren dan de markt. We laten zeer goede winstcijfers zien en blijven verder investeren in ons netwerk, onze proposities en onze service.”

TBM • NOVEMBER 2014

9


Telecom Inspirience

Tekst: Johan van Leeuwen Foto’s: Wendy van Cuijk

Vrolijke tweede editie Telecom Inspirience Awards

Lof voor bijzondere prestaties Sommigen waren wat nerveus, maar het grootste deel van de 120 aanwezigen bij de tweede editie van de Telecom Inspirience Awards had het uitermate goed naar zijn zin. Er werd volop genoten tijdens een bijzondere avond. CitySense in Utrecht was tijdens de uitreiking van de Telecom Inspirience Awards gevuld met bedrijven die, zoals directeur Joost Heessels van Magenta Publishing het verwoorde, ‘voorop lopen in de branche’. Entertainer Bennie Solo mocht proberen dat gezelschap enthousiast te krijgen. Dat lukte bijzonder goed. De sfeer was vrolijk en ontspannen. Er werd veel gelachen, en van een concurrentiestrijd leek geen sprake. Tussen de drie gangen die werden voorgeschoteld door werden, verdeeld over negen categorieën, uiteindelijk dertien prijzen uitgereikt. Dit leverde bij de niet-winnaars uiteraard soms wat teleurgestelde gezichten op. En bij de winnaars zorgde voor het grote euforie.

10

TBM • NOVEMBER 2014

De Telecom Inspirience Awards zijn bedoeld om partijen die bijzondere prestaties leveren een keer goed in het zonnetje te zetten. Want in de telecombranche krijgt niet iedereen altijd de credits die het verdient. Zowel dealers, distributeurs, operators als leveranciers konden aan de uitreiking meedoen. Zij schreven zich in augustus of september in. Een jury, met Rob Kurver, Pieter van Opbergen, Rex Vermeulen en Evert Jan Westera, beoordeelde de inschrijvingen en koos de genomineerden en de winnaars. Op de pagina’s die volgen kunt u zien wie er in de prijzen vielen, en waarom.


Telecom Inspirience

#inspirienceawards @sylvanapiek Zal de gewijzigde strategie van @VeliQ_Intl vanavond onderstreept worden met een award? #inspirienceawards @Barriebabs Op weg naar de #inspirienceawards. Hopelijk vallen we vanaaf in de prijzen! Zin in! #zetacom @robkurver Feestelijke uitreiking Telecom Inspirience Awards is begonnen #inspirienceawards... @Mitel_NL #deduimendraaienoveruren #inspirienceawards @florianoverkamp Pretty awesome to get this credit from our peers in the telecom sector #inspirienceawards @Zetacom Trots! In de categorie Best Mobile Project een #inspirienceawards gewonnen! @benniesolo Kijk wat ik kreeg/mezelf toeeigende. Een Sennheiser SP 20 ML #inspirienceawards @voiceworksnl @0031ict van harte gefeliciteerd met de Best Hosted Award tijdens de #inspirienceawards. Mooie case! @MvP_ Cool. Nog niet begonnen (bijna...) bij Workstreampeople, maar nu al mee kunnen genieten van eerste award! @choozzenu Wat is de overtreffende trap van een top avond? Zojuist tweede award ontvangen: Winner 2014. Oftewel: beste van het beste #inspirienceawards @Televersal @Televersal feliciteert Serge Poppes, personality of the year! #inspirienceawards @CitySenseU @benniesolo je was wederom geweldig! Tot de volgende! @KPNM2M Proud! The KPN eTag won the Gold Telecom Inspirience Award for Best Business Product #inspirienceawards

TBM • NOVEMBER 2014

11


Telecom Inspirience

Best UC Project i4IP - Bureau Jeugdzorg Met behulp van i4IP heeft Bureau Jeugdzorg de traditionele telecominfrastructuur, met PBX, voicemailsysteem en call-center-functionaliteit, gemigreerd naar een toekomstgerichte VoIP-oplossing voorzien van Fixed Mobile Convergence en afgekocht belverkeer. Naast de verbetering van de bereikbaarheid levert deze migratie op jaarbasis een aanzienlijke besparing op. “Een heerlijk omvangrijke oplossing”, zei de jury lovend. De winnende oplossing laat zien hoe breed UC wordt als het niet alleen een vaste, maar ook een mobiele component heeft.

Best platform or application Samsung - Knox Samsung Knox biedt volgens de fabrikant het beste van twee werelden. Je standaard Android-interface blijft bestaan, daarnaast verschijnt een zakelijke beveiligde omgeving met een eigen App Store en zakelijke restricties. “Een gat in de markt”, aldus de jury. Security is een segment dat in de telefonie-sector vaak vergeten wordt, maar waar nu een perfecte oplossing voor is.

Best platform or application MCS - SmartCluster Met SmartCluster biedt MCS een remote-VPN-platform dat door de ICT-reseller zelf geïnstalleerd kan worden in zijn eigen Cloud of, indien dit niet mogelijk is, af te nemen vanuit de MCS Cloud. Het biedt VPN-toegang tot complete bedrijfs- of industriële netwerken van machine- of apparatenparken. MCS is volgens de jury een bedrijf dat al jarenlang innovatieve oplossingen maakt. Ook met deze inschrijving biedt het een tool die resellers vooruit helpt naar een nieuwe manier van dienstverlening.

Best platform or application Workstreampeople - Anywhere365 for Lync Voice Dialogue Management Anywhere365 is een flexibel platform voor real-time-dialoog en voice-routering-management met de Lync-cliënt als gebruikerssoftware voor uw medewerkers. Na het optellen van de stemmen van de juryleden bleek alles in deze categorie erg dicht op elkaar te zitten. De winnende oplossing laat, als geen ander, zien hoe je op basis van een bestaande oplossing, Microsoft Lync, iets neer kunt zetten dat in een grote behoefte voorziet. Eenvoudig, vernieuwend en flexibel.

12

TBM • NOVEMBER 2014


Telecom Inspirience

Best operator SpeakUp (inclusief Choozze) SpeakUp werd beloond voor Roam Like, een EU-abonnement in de vorm van een add-on waar de gebruiker slechts € 5,- per maand extra voor betaalt. Maar ook voor het opzetten van haar dochterbedrijf Choozze. Dat bedrijf wil een game changer zijn en als freemium telecom provider de markt in Nederland veranderen, zonder gebruik te maken van advertenties. De jury was mede daardoor unaniem over de winnaar. Een bedrijf met jarenlange ervaring, dat er toch in slaagt om zichzelf continu te vernieuwen. Ook dit jaar weer. Het speelde in op grote discussies binnen de telecombranche, zoals de Europese roaming-tarieven.

Best business product Sennheiser - SP 20 ML De SP 20 ML is een speakerphone die te koppelen is aan zowel de PC of Mac als aan je Mobiele telefoon en tablet. Het device is Microsoft Lync gecertificeerd en je kunt ermee een conference call houden via Lync en mobiel op hetzelfde moment. Sennheiser is een leverancier die zichzelf de afgelopen jaren écht op de kaart heeft gezet, aldus de jury. De jury noemt het device “gewoon een prima product.” Flexibel en eenvoudig in gebruik, met een uitstekende geluidskwaliteit.

Best business product Gigaset - Maxwell 10 De Maxwell is de eerste zakelijke mediaphone van Gigaset, en wordt door het bedrijf zelf omschreven als het meest flexibele desktop-device ooit. Onder andere een SIP-telefoon, video-conference-device en Android-tablet in één. Dit product biedt volgens de jury alles wat je wil en alles wat je nodig hebt als zakelijke gebruiker. “Combineer bestaande componenten en er ontstaat iets dat echt vernieuwend is.”

Best business product KPN - eTag Met de eTag zorgt KPN, in samenwerking met KLM, ervoor dat koffers altijd traceerbaar zijn en inchecken sneller gaat. Volgend jaar komt het product officieel op de markt. “Inspirience is een combinatie van de woorden inspiration and experience”, legde de jury uit. “Dit product brengt die ervaring en inspiratie bij elkaar.” KPN is een partij die het niet altijd makkelijk heeft, maar die volgens de jury absoluut de juiste speler is om deze inspirerende oplossing groot in de markt te zetten. Het bewijs dat telecom anno 2014 veel meer is dan bellen.

TBM • NOVEMBER 2014

13



Telecom Inspirience

Mobile project Zetacom - ROC Gilde Opleidingen ROC Gilde Opleidingen wilde een volledig beheerde telefonieoplossing afnemen. De nieuwe oplossing moest de telefonische bereikbaarheid verbeteren en medewerkers ondersteunen om zo optimaal mogelijk te kunnen communiceren. Er is een verregaande vast-mobiel integratie gerealiseerd waarbij alle oproepen via de eigen netwerkomgeving van de klant gaan, volledig via de cloud. Een jurylid zei: “Niet alleen dit project, maar ook dit bedrijf verdient het. Ze doen al jaren hele mooie dingen.” Dit project, waarin een mooie totaaloplossing wordt geleverd met één aanspreekpunt voor de klant, was de duidelijke winnaar.

Hosted project 0031 ICT - BENU Apotheken BENU Apotheken is een grote keten van Apotheken in Nederland. De klant wilde voor 590 werkplekken betrouwbare telefonie, inzichtelijke facturatie, een vijfcijferig nummerplan, een calimiteiten matrix IVR, een receptenlijn en één aanspreekpunt. Bij de jury viel vooral de grote omvang op, de specifieke wensen van de eindklant, plus de mooie samenwerking tussen leverancier, partner én klant.

Best Business Case Sennheiser - ABN AMRO Een nieuwe categorie, waarbij het vooral om de klantvriendelijkheid van de oplossing ging. Want uiteindelijk draait het daar allemaal om. Het winnende project van Sennheiser slaagde erin om een paar honderd draadloze headsets in één open kantoorruimte werkende te hebben zonder storingen. Een bijzondere prestatie. Tot het project waren er veel klachten over omgevingsgeluiden. Geluid-isolerend materiaal had geen effect. Nieuwe headsets wel. Het eindresultaat: een enorm tevreden klant.

TBM • NOVEMBER 2014

15


ICT leveranciers vinden in Zetacom betrouwbare partner

Communicatieoplossingen worden steeds complexer: voice over wifi, integratie van vaste en mobiele telefonie en met andere applicaties, en dit alles het liefst ook nog geleverd uit de cloud. ICT leveranciers wiens specialisme dit niet is, werken daarom steeds vaker samen met system integrator Zetacom.

Dick Dompeling: “Samenwerken draait om vertrouwen, om samen gaan voor de beste oplossing voor de klant.”

Zetacom werd groot door dienstverlening aan eindklanten en die markt blijft het bedrijf ook gewoon bedienen. Oprichter Dick Dompeling merkt dat de laatste jaren een andere vraag ontstaat, namelijk van ICT leveranciers die deze complexiteit willen overlaten aan een specialist. De ene partij laat het volledig over aan Zetacom, terwijl hij zelf de klantrelatie onderhoudt; de andere geeft er de voorkeur aan om haar klanten samen met Zetacom te bedienen. “De techniek is in sneltreinvaart heel complex geworden. Zo complex dat je een behoorlijke omvang moet hebben om alle specialismen te kunnen afdekken. Bovendien moet je je dagelijks bezighouden met de integratie van netwerk- en communicatietechnologie; je moet veel projecten doen om dit vak goed in de vingers te krijgen. Wij hebben die omvang en we hebben specialisten in huis met diepgaande technologische kennis, die tegelijkertijd ook weten hoe ze in complexe projecten moeten samenwerken.” Andere bedrijven zien dit ook en beslissen daarom steeds vaker voor een partnership met Zetacom. Uit de cloud Zetacom implementeert netwerken en communicatie-oplossingen on-premise, maar levert deze diensten ook, in een betalen-per-gebruik model, uit de cloud. En dat biedt aan veel andere partijen perspectief. “Want laten we eerlijk zijn: eindklanten vragen in toenemende mate om een cloudoplossing, maar het is nog niet zo eenvoudig om telefonie en callcenters of unified communications als dienst aan te bieden”, zegt Dompeling. “En dat komt doordat dit niet op zich staat. Een klant draait bijvoorbeeld zijn ERP on-premise, neemt CRM af bij Salesforce

Telefonie

Netwerken

uit de cloud, en wil wel vanuit beide systemen kunnen bellen.”Het komt dus aan op een goede integratie en dat is van oudsher Zetacoms vak. “We weten niet alleen technisch wat er komt kijken bij het aanbieden van een clouddienst, maar wij zijn ook goed in het samenwerken met andere partijen. Samenwerken draait om vertrouwen, om samen te gaan voor de beste oplossing voor de klant.”Samenwerkingsrelaties gaan vaak mis, omdat beide partijen teveel voor eigen gewin gaan. Het gevolg is dat ze beiden de klant willen bedienen als er iets verdiend kan worden, maar dat diezelfde klant van het kastje naar de muur wordt gestuurd zodra hij belt met een klacht of technische storing. Dat heeft Dompeling genoeg zien gebeuren, dus hij pakt het anders aan. “Onze redenatie is: als de klant een probleem heeft en het is nog niet duidelijk wat de oorzaak is, wijs dan niet naar de ander, maar accepteer dat beide leveranciers nog probleemeigenaar zijn. Zoek gezamenlijk naar de oorzaak en los het voor de klant op. Kijk daarna wat je samen kunt doen om te voorkomen dat dit probleem zich nog een keer voordoet. In de allerlaatste plaats wordt gekeken wie welke kosten zou moeten dragen.” Geïnteresseerd in een Partnership Wilt u met Zetacom samenwerken of reseller worden van de clouddiensten, zoals hosted telefonie? Bel voor de mogelijkheden met Dick Dompeling op 088 938 2201 of met Sjaak Werkhoven op 088 938 2217.

Zorgsystemen


Telecom Inspirience

Telecom Inspirience Award SpeakUp (inclusief Choozze) De overallprijs, oftewel de winnaar van de winnaars. De award ging naar SpeakUp, inclusief Choozze. Een bedrijf dat door het hele kanaal heen wordt gewaardeerd. Bescheiden maar zeer vooruitstrevend. Die vooruitstrevendheid bereikte het afgelopen jaar een hoogtepunt met de oprichting van dochterbedrijf Choozze, met een enorm interessant aanbod voor consumenten en met Roam Like Home, een add-on voor bellen in een groot deel van Europa.

Personality of the Year Serge Poppes Heel veel namen passeerden bij de juryleden de revue. De jury heeft gekeken naar mensen met een grote staat van dienst in de telecom, die tot op de dag van vandaag een vernieuwende en vooruitstrevende manier van denken hebben. Mensen met visie, maar óók met persoonlijkheid. De keuze viel uiteindelijk unaniem op Serge Poppes. Hij volgt Pieter van Opbergen op. Poppes is een man die niet vaak op de voorgrond treedt. Bescheiden, vriendelijk, intelligent, een entrepeneur én een echte personality. Hij was onder meer managing director bij AT&T Lucent en stond aan de wieg van bedrijven als Newtel Essence, VoiceAcces en Pegamento.

TBM • NOVEMBER 2014

17


In gesprek

Melvin Harmsen (Avaya) over belangrijke zaken

“In deze functie ben ik ook ondernemer”

In de rubriek ‘In gesprek’ komen bekende persoonlijkheden uit de telecomwereld aan het woord. Hoe kijken ze tegen hun werk aan? Wat drijft hen? Kennen ze stress? Hoe combineren ze werk en privé? Deze keer Melvin Harmsen. Hij begon veertien jaar geleden als accountmanager bij Avaya omdat hij wat dichter bij huis wilde werken. Nu leidt hij de Nederlandse tak van het bedrijf.

18

TBM • NOVEMBER 2014


In gesprek

Tekst: Johan van Leeuwen Foto’s: Wendy van Cuijk

Je begon hier in 2000 als accountmanager. Had je toen kunnen bedenken dat je ooit de leiding over Avaya Nederland zou hebben? “Haha, ik ben hier alleen maar aan de slag gegaan omdat ik wat dichter bij huis wilde werken. Ik was de files een beetje zat.” Veertien jaar is in deze sector een enorme periode. Je moet dit een leuk bedrijf vinden. “Absoluut. Ik voel me een echte Avayaan.” Leg dat gevoel eens uit. “We zitten natuurlijk in een hectische industrie. Avaya is een Amerikaans bedrijf, met alles wat daarbij hoort. Dus onder andere een heel sterke ambitie. Maar tegelijkertijd hebben we in Nederland een klein team dat enorm goed is. Met heel veel creatieve geesten. Het is heel cool om daar leiding aan te mogen geven.” Krijgen die creatieve geesten hier in Nederland genoeg vrijheid vanuit de Verenigde Staten. “Ja absoluut. Dat gaat op een erg prettige manier. Zoals ik al zei: resultaat is heel belangrijk, natuurlijk. Maar ze snappen bij Avaya ook heel goed dat elke land zijn eigen karakter heeft en geven ons dus veel vrijheid.” Het vooroordeel dat grote Amerikaanse bedrijven log zijn en bijna geen bewegingsruimte geven aan de lokale afdelingen, klopt dus niet? “Als ik kijk naar eerdere werkgevers van me, dan is het tegenovergestelde eerder waar. Als iemand hier een goed idee heeft, en ze weten het goed te presenteren, dan is daar bijna altijd ruimte voor. En het is ook niet zo dat het vervolgens eerst door heel veel lagen moet. We kunnen hier echt snel schakelen. Het voordeel van Avaya tegenover sommige andere bedrijven is misschien dat het privé-eigenaren heeft.” Ben je per toeval in de telecom uitgekomen? “Eigenlijk wel. Ik heb bedrijfskunde gestudeerd in Groningen. Daar liep ik als verkoper stage bij een bedrijf dat klimmaterialen verkocht. Via iemand op de tennisclub kwam ik in contact met KPN. Ik begon als binnendienst verkoper, maar als snel verkocht ik net zoveel als mensen

in de buitendienst. Toen werd ik dus ook in een leaseauto gestopt en kreeg ik mijn eigen klantenset. Het was een hausse periode, gedreven door de groei van het internet en qua business liep het prima. Via een headhunter kwam ik daarna bij Avaya terecht. Dat was helemaal in de beginperiode van dit bedrijf, vlak nadat Lucent Technologies een deel van haar bedrijf afstootte, wat onder de naam Avaya verder ging.” Hoe zag jouw groei er binnen Avaya vervolgens precies uit. “Bij Avaya werd ik met open armen ontvangen in een prettige sfeer. Leuke collega’s met humor, een enorme drive en passie voor het vak. De resultaten waren al snel goed en op een gegeven moment werd ik gevraagd om een team te gaan leiden. Daarna werd ik sales manager, vervolgens channel director en nu dus de country leader. In mijn periode als channel director hebben we de slag gemaakt naar een channel centric model, iets dat ons geen windeieren heeft gelegd. Onze business partners zijn de motor van onze groei.” Heb je je carrière op die manier gepland? “Ik ben niet een pure carrièreplanner, maar wel een klein beetje. Vijf jaar geleden zat ik bij een partnerevent aan een ronde tafel die werd geleid door Tom Egbers. Toen werd er gevraagd waar ik over vijf jaar zou staan. Ik heb toen gezegd dat ik de country manager bij Avaya zou zijn. Je moet toch wat zeggen? Dat het ook zo gelopen is, is natuurlijk mooi. Maar er is ook wat toeval nodig. Welke kant wil het bedrijf op en pas jij daar als persoon bij? Bij de naam Avaya denkt de buitenwereld vaak nog steeds aan telecom. Maar we zijn tegenwoordig natuurlijk veel meer. Networking, wireless, video...” ...en jij bent iemand die zo’n transitie makkelijk kan maken? “Ik denk het wel, ja. Ik ben ook altijd op zoek naar mensen die dat ook kunnen.” Welke eigenschap maakt je geschikt voor deze functie? “Ik denk dat ik het talent heb om mensen goed in te kunnen schatten. Zijn ze uit het juiste hout gesneden?

TBM • NOVEMBER 2014

19


In gesprek

Naam: Melvin Harmsen Bekend als: Country manager Avaya Nederland Leeftijd: 43 Thuissituatie: Gescheiden, vriendin Annemieke, twee dochters: Lieselot (12) en Kathelijn (9) en poes Flo. Geboorteplaats: Utrecht Woonplaats: IJsselstein

Zitten ze erin voor de lange termijn? Passen ze bij Avaya? Uiteindelijk gaat het daar toch om. In mijn eentje kan ik niets. Dat heb ik ooit gedacht, maar daar ben ik snel van terug gekomen. Ik durf echt te beweren dat geen van mijn concurrenten zo’n topteam om zich heen heeft als dat ik heb.” Mensenkennis dus. Is dat iets dat je kunt leren, of moet dat in je zitten? “Dat leer je wel met vallen en opstaan. Op dat gebied heb ik ook wel vaak mijn hoofd gestoten.” Ben je, om er maar eens een verschrikkelijk woord in te gooien, een people-manager? “Ja, ik vind van wel. Ik vind het belangrijk dat we de gepassioneerde cultuur die we hier hebben, behouden. Ik houd ook van goede heldere communicatie. Kenmerkend voor Nederland is dat werknemers willen weten wat er allemaal gebeurt. Dat vind ik ook belangrijk, dus zijn we hier heel open.” Zie je jezelf in deze functie als een ondernemer? “Haha, die vraag had ik verwacht en daar heb ik vooraf ook even goed over nagedacht. Het antwoord is: ja. Ik voel mezelf zeker een ondernemer. Door de ruimte die we hier krijgen om eigen beslissingen te nemen. Ook de mensen die hier werken, voelen zich ondernemer. Natuurlijk, het verschil is dat ze de zekerheid hebben van een vast salaris. Ik heb zelf trouwens een eigen bedrijf gehad. Ik importeerde dierbenodigdheden vanuit China. Dat liep prima, maar was op een gegeven moment niet meer te combineren met mijn werk hier. Soms moet je keuzes maken.”

20

TBM • NOVEMBER 2014

Wat is grootste verschil tussen de functies van channel manager en sales manager, die je eerder had, en country manager, wat je nu bent. “Toen had ik te maken met één team, en was je een soort meewerkend voorman. Nu is het de uitdaging om de verschillende teams goed te laten samenwerken. Dat is heel ander werk. In mijn huidige rol overleg ik ook met de countrymanagers van andere landen. Twee weken geleden nog met die van de Nordics, Oost-Europa en Belux bijvoorbeeld. Om te kijken wat we van elkaar kunnen leren. Super interessant en waardevol.” Is de hoeveelheid werk ook veranderd? Maak je langere weken? “Vijftig tot zestig uur haal ik wel vrij gemakkelijk, maar dat deed ik hiervoor ook. Ik denk dat iedereen hier dat wel haalt. Maar heel veel meer wordt het niet. Dan zou ik iets verkeerd doen. Ik probeer hoofd- en bijzaken goed te onderscheiden. Tijdens een werkweek zijn maar een paar dingen echt heel belangrijk. Dat moet je zien aan te voelen. En dat ik veel uren maak vind ik helemaal geen probleem. Dit werk is gewoon heel leuk, daardoor hoor je mij nooit klagen. Ik heb heel vroeger op de markt gewerkt. Van ‘s ochtends tot ‘s avonds in de kou staan, dat is hard werken. Dit is iets heel anders.” Dus je houdt genoeg tijd over voor een privéleven? “Ja. Bij Avaya zijn ze daarin heel meedenkend. Ik ben twee jaar geleden gescheiden. Ik heb twee dochters, van negen en twaalf, die ik zo vaak mogelijk wil zien. Daar heb ik na mijn scheiding met Avaya heel goede afspraken over gemaakt. Dat gesprek duurde toen ongeveer dertig


In gesprek

seconden, om aan te geven hoeveel begrip er is. Bovendien is het natuurlijk wel een voordeel om te werken voor een bedrijf dat innovatief is in onder andere videocommunicatie. Ik kan hier heel gemakkelijk thuis werken en toch overleggen voeren. Dat maakt het wel makkelijker allemaal. Mijn privéleven is belangrijk voor me. Het is goed om werk te kunnen relativeren.” Ben je stressgevoelig? “Nee, zeker niet. Ik heb wel een emotioneel karakter, maar last van stress en zenuwen heb ik eigenlijk nooit. Gezonde wedstrijdspanning soms, dat wel. Natuurlijk zijn er altijd beslissingen die moeilijk zijn en die je mee naar huis neemt. Maar het lukt me altijd vrij goed om die een plek te geven. Daar heb ik geluk mee.” Je bent behoorlijk sportief. Is dat ook een belangrijk middel tegen stress? “Het is wel heel erg fijn om te sporten, naast dit werk. Ik loop hard, tennis, fitness en ski. Ik probeer in totaal ongeveer drie of vier keer in de week te sporten. Het geeft me een goed gevoel, zorgt voor balans. Ik haal ook veel voldoening uit het feit dat je ergens beter in wordt. Hardlopen bijvoorbeeld, dat vond ik vroeger helemaal niets. Ik ben nog steeds geen loopwonder, maar loop nu wel een rondje van vijf kilometer in een tijd die ik een paar jaar geleden nooit had durven dromen. Dat vind ik mooi om te merken. Je eigen grenzen verleggen.” En hoe zit het met tennis? Ben je fanatiek? Smijt je met rackets? “Ik speel wel eens toernooitjes. Binnenkort de Nieuwegeinse Kampioenschappen, bijvoorbeeld. Maar het

niveau, speelsterkte 7, mag geen naam hebben. Ik ben op de baan wel vrij fanatiek, maar nooit op een vervelende manier. Als ik verlies heb ik daar ook geen enkele moeite mee, ik kan zelfs blij zijn voor mijn tegenstander. Daar heb ik in mijn werk geen last van; dat ik blij ben voor concurrenten, haha.” Als FC Utrecht-fan is het ook wel belangrijk dat je goed tegen je verlies kan. “Haha, flauw. Ik moet er eerlijk bijzeggen dat het al weer een tijdje geleden is geweest dat ik in het stadion was. Ik heb een paar seizoen lang een seizoenskaart gehad. Maar mijn dochters hebben allebei wel iets met FC Utrecht, maar die wandelen toch liever met me in het bos dan dat ze naar het stadion gaan. Dus ik heb mijn seizoenskaart opgezegd.” Als ik je Twitter-tijdlijn een beetje bekijk volg je niet alleen het voetbal. Ook de Olympische Winterspelen, bijvoorbeeld. “Daar heb ik zeker van genoten. Maar ook voor een mooie tenniswedstrijd, op de US Open of Wimbledon bijvoorbeeld, kan ik de TV echt aanzetten. Ook als ie een paar uur lang duurt. Daar ga ik echt voor zitten.” Tot slot: hoe ziet jouw toekomst eruit? Nog veertien jaar bij Avaya? “Wie weet. Ik heb het hier uitstekend naar mijn zin. Met Avaya willen we op het gebied van networking en video innovatieleider zijn. Dat vind ik een fijne ambitie. We zijn hier met mooie dingen bezig.”

TBM • NOVEMBER 2014

21


Contact centers

Tekst: Martijn Kregting

Even een contact center uitrollen zit er nog niet in Contact-center-oplossingen, zoals voor call centers en help desks, vormden op technologisch vlak altijd een behoorlijke uitdaging. De afgelopen jaren zijn oplossingen meer gestandaardiseerd en meer toegespitst op uiteenlopende bedrijfsgroottes. Betekent dit dat elke telecomaanbieder of ICT-dienstverlener zich aan het uitrollen van contact-center-oplossingen kan wagen?

De drie belangrijkste punten om rekening mee te houden bij de uitrol van een contact-center-oplossing waren en blijven: mensen, processen en technologie. De volgorde is echter ook belangrijk. Het begint namelijk met een klantstrategie, stelt Ronald Hoeijenbos van Avaya. Technologie komt daarna pas. “Het is een inside-out aanpak. Je gaat eerst een adviestraject in met een organisatie die het wil invoeren. Waarvoor is het nodig, welke functionaliteiten zijn daarvoor nodig, hoe grijpt dat in de bedrijfsprocessen in? Daarna kijk je als aanbieder pas naar welke oplossing het beste past bij de requirements.”

Minder complex Aan de technologiekant zijn contact-center-oplossingen de afgelopen jaren in ieder geval minder complex geworden om uit te rollen. Aanbieders zoals Avaya, Alcatel-Lucent, Avaya, NEC en Unify (voorheen Siemens Enterprise Communications) bieden meer geïntegreerde CC-oplossingen aan, die eenvoudiger in combinatie met communicatieplatforms of zelfs stand-alone kunnen worden ingepast in een bedrijfsnetwerk. “Vroeger moest je regelmatig veel

22

TBM • NOVEMBER 2014

extra koppelingen maken om contact-center-oplossingen goed samen te laten werken met andere software van een organisatie”, vertelt Paul de Mol van AB Telecom Solutions. “De uitrol is op technisch gebied een stuk eenvoudiger geworden.”

Meer complex Esli Coenraad en Jan Broers van distributeur Nextel hebben andere ervaringen. Nextel levert contact-center-oplossingen van Alcatel-Lucent aan zijn partners. De afgelopen jaren is volgens Coenraad en Broers de complexiteit niet echt afgenomen. Wel is de functionaliteit ervan breder geworden zonder de complexiteit te vergroten. “Vroeger was het relatief simpel”, stelt Jan Broers. “Helpdeskmedewerkers werden gebeld en konden terugbellen. Daar is e-mail bij gekomen. Een ander medium, maar verder gelijk aan telefonie. Er komt een vraag of er wordt een vraag beantwoord. Social media zoals Facebook en Twitter hebben een nieuwe dimensie toegevoegd. Zo gaan webcare-teams vaak actief op zoek naar algemene hulpvragen die niet direct bij de organisatie terecht komen, om hier tips en suggesties te geven.” Ook Adrie Waterman van full service ICT dienstverlener Detron heeft niet de ervaring dat contact center-oplossingen veel eenvoudiger uit te rollen zijn. “Je moet kennis van zaken hebben. Over de diverse mogelijkheden, over de benodigde koppelingen. Maar ook over hoe en waar een dergelijke oplossing ingrijpt op bestaande processen en waar nieuwe processen nodig zijn. Bovendien moet je de taal van de verantwoordelijk manager kunnen spreken. Of,


Contact centers

‘Vroeger was het, vergeleken met nu, relatief bij kleinere organisaties, je moet in staat zijn om hen goed te adviseren over wat er bij hun behoeften past.”

Clouddiensten Heeft de opkomst van clouddiensten het uitrollen vereenvoudigd? Het is wel zo dat steeds meer communicatieoplossingen op cloudbasis worden afgenomen, stelt Waterman. “Bij grotere organisaties gaat het vaak om een private cloud in een eigen datacenter omgeving, onder meer uit privacyoverwegingen. Bij midmarket organisaties met minder specifieke eisen levert Detron ook meer generieke contact-center-oplossingen in de publieke cloud.” In beide gevallen is het relatief eenvoudig geworden om op SaaS- of cloudbasis een contact center oplossing uit te rollen, ondanks het feit dat er steeds meer functies en steeds meer media bij komen. Waterman: “Denk daarbij vooral aan zaken zoals schaalbaarheid. Maar het feit blijft dat op technisch vlak meer koppelingen en configuratie nodig zijn dan bijvoorbeeld bij een telefonie-oplossing, of dat nu een fysieke telefooncentrale is of een cloud-PBX. Een contact-center-oplossing heeft nou eenmaal meer impact op bedrijfsprocessen en ICT-infrastructuur.”

Impact Die impact is volgens Nextel diverser geworden door het gebruik van meer communicatievormen. Esli Coenraad: “Dat betekent dat je vooraf meer duidelijkheid moet hebben over welke processen er in een organisatie bij support betrokken zijn en welke bijvoorbeeld bij webcare. Er wordt bij webcare veel meer pro-activiteit gevraagd en dat moet ook terugkomen in de functionaliteiten van een platform.” De omvang van een organisatie maakt volgens Jan Broers minder uit. In principe zijn de behoeften van een grotere verzekeraar of bijvoorbeeld kabelaanbieder gelijk aan die van een kleinere organisatie. Dat geldt ook voor of het gaat om een fysieke werkplek of een cloudwerkplek, of een medewerker of agent van huis uit werkt of op kantoor zit.

‘Size matters’ Volgens De Mol , AB Telecom, maakt de omvang van een organisatie veel uit. Hij doelt daarbij vooral op MKB-organisaties, die weliswaar dezelfde behoeften kunnen hebben op CC-gebied als grotere organisaties, maar andere processen en functie-verdelingen. “Bij grotere organisaties heb je over het algemeen CC-medewerkers die fulltime op deze functie zitten. Bij veel MKB-organisaties worden contact-center functies

ingevuld door werknemers die dit in deeltijd doen. Dat betekent, afhankelijk van het soort organisatie en processen, dat de impact van een CC-oplossing veel groter is. Niet zozeer op technisch gebied, maar voor wat de inrichting van organisatie en processen betreft.” Ook op dit gebied stelt De Mol dat AB Telecom Solutions al lerende wijzer is geworden. “De eerste implementaties bij MKB-organisaties waren niet altijd even succesvol, omdat we geen afdoende voorbereidende fase hadden. Tegenwoordig brengen we goed in kaart wat per

simpel’

betrokken medewerker de invloed van een CC-oplossing op diens functie en bedrijfsprocessen zijn. Daar zullen de meeste wijzigingen plaatsvinden en daarin moet je mensen in de organisatie meekrijgen.”

Belang De drie zaken die ongeacht de omvang van een organisatie van belang zijn, zijn volgens Broer van Nextel het soort medium dat wordt gebruikt om te communiceren, de koppeling met applicaties zoals CRM-systemen of databases die doorverwijzen naar bepaalde agents, en het bedrijfsproces of de processen die hierbij betrokken zijn. “Een telecomaanbieder moet met de klant eerst kijken naar de bedrijfsprocessen en hoe de klant hiermee om wil gaan, dan kijken naar welke media en daarna naar welk platform hierbij past.” Of het nu gaat om een uitrol bij een grote organisatie of een kleinere afnemer, er komt in de voorbereiding altijd een consultancyrol voor de telecomaanbieder om de hoek kijken, voegt Hoeijenbos aan dit lijstje toe. “Een mate van specialisatie blijft nodig, ook bij midmarket- of mkb-organisaties. Je moet kennis van zaken hebben over de impact van een contact center oplossing op het netwerk en op bedrijfsprocessen en je moet dat kunnen vertalen naar de vertical waarin je klant actief is. Dat is niet voor elke telecomaanbieder weggelegd.”

TBM • NOVEMBER 2014

23


Coverstory

Sinds de oprichting in 2005 is Voiceworks stapje voor stapje veranderd van een pure telefoniepartij in een aanbieder van een allesin-één portfolio met vaste en mobiele telefonie, UC- en datadiensten. Nu wordt daarin een nieuwe stap gezet. Op de Telecom Time Beurs maken Voiceworks-partners kennis met het cloud portfolio. We stelden CEO’s Stijn Nijhuis en Koen van Geffen een aantal vragen.

‘Wij investeren in wederzijdse samenwerking’

Voiceworks zet met clouddiensten nieuwe stap

Kun je uitleggen waar het cloud portfolio uit bestaat? Nijhuis: “Het cloud portfolio bevat office, security, productivity en collaboration diensten welke rechtstreeks in de bestaande Voiceworks orderstraat te bestellen zijn. Zo bieden wij straks office cloud diensten als Office 365 van Microsoft en onze eigen dienst Managed Office die onze partners weer onder hun eigen jasje kunnen resellen.”

Partners kunnen het dus ook onder een eigen label uitbrengen? Van Geffen: “Dat klopt. Dat model hebben we trouwens al vanaf het begin. Er zijn ondertussen ongeveer 220 resellers die Voiceworks-diensten aanbieden onder eigen label.”

Dat zeggen heel veel bedrijven. Kun je het concreter maken? Nijhuis: “Wij investeren in een langdurige wederzijdse samenwerking. Een succesvolle samenwerking is gebaseerd op het delen van kennis. Door elkaar scherp te houden en know-how te delen vergroten zowel wijzelf als onze partners hun slagkracht. Daarom hebben wij speciaal voor onze partners de Voiceworks Academy opgezet voor trainingen en workshops op zowel technisch als op commercieel vlak. Hierdoor verkrijgen de partners snel kennis over de Voiceworks propositie en de operator-omgeving. Hier leren ze de billing en ordering zelfstandig door te voeren plus eerste en tweedelijns supportkennis om hun klanten te bedienen. Ook ondersteunen wij onze partners maximaal om tot het beste resultaat te komen. Dit loopt uiteen van het beschikbaar stellen van promotiemateriaal tot ondersteuning bij offertes, of advies van onze specialisten bij een beslissend verkoopgesprek. Voiceworks biedt ook marketingondersteuning door teksten, tarievensheets en beelden white label beschikbaar te stellen in de wiki in onze operator-omgeving.”

Welke rol zien jullie voor partners? Nijhuis: “Wij ontwikkelen de diensten van morgen, maar onze waardevolle partners implementeren de diensten bij de zakelijke eindklant. Ook dit jaar zijn er verschillende

Ligt jullie focus nu helemaal op het Cloud portfolio? Van Geffen: “Nee, zeker niet. We zijn met meer dingen bezig. Omdat in de markt de wens van gebruikersgemak steeds vaker naar voren kwam hebben we ‘Contact

Managed Office is ontwikkeld door Voiceworks in samenwerking met Open-Xchange. Hoe is dat precies gegaan? Van Geffen: “Wij hebben spraak, video en chat geïntegreerd in de portal van Open-Xchange. Met de zogeheten OX App Suite van Open-Xchange beschik je over mail, agenda, takenlijsten, contacten, social media integratie, files en docs maken en beheren en office-programma’s in één suite. Voiceworks start binnenkort zelf ook met het aanbieden van de OX App Suite genaamd Managed Office. In ons eigen jasje. Of in dat van onze partners.”

24

TBM • NOVEMBER 2014

innovatieve projecten opgeleverd. Niet voor niets waren er meerdere van onze partners genomineerd voor de Telecom Inspirience Awards. Zij zijn zeer belangrijk voor ons. Onze groei en innovatie zijn mede mogelijk dankzij hen.”


Coverstory

Stijn Nijhuis

Connect’ geïntroduceerd. Contact Connect maakt het mogelijk Managed Voice (hosted telefonie) gebruikers te integreren met het CRM- of ERP-pakket of de contactendatabase. Deze CRM-integratie oplossing geeft de gebruiker een notificatie in de vorm van een pop-up-scherm met informatie van degene die belt, zoals de klantnaam. Het biedt tevens de mogelijkheid om uitgaande gesprekken op te zetten door middel van click-to-dial en select-to-dial.” Nijhuis: “Maar ook een dienst als Managed UC is voor ons belangrijk. Met Managed UC kan de gebruiker, met een device naar keuze, alle vormen van communicatie toepassen, waar en wanneer hij of zij dat wil. Door de integratie met ons vaste en mobiele platform profiteren partners en eindgebruikers van de functies en flexibiliteit van ons innovatieve portfolio. Crossselling is hierdoor eenvoudig voor onze huidige partners en zij kunnen de Managed UC Suite geheel naar hun eigen brand vormgeven.” Wat is de kracht van Voiceworks? Nijhuis: “Onze kracht is dat wij een totaalleverancier zijn, waardoor partners profiteren van één aanspreekpunt voor alle afgenomen communicatiediensten. Partners zijn bij ons verzekerd dat ze voorop lopen in de markt met het aanbieden van innovatieve communicatiediensten. Doordat bereikbaarheid in deze 24/7-economie steeds belangrijker wordt, leveren wij niet alleen een compleet producten- en dienstenportfolio, maar ook alle disciplines die daarbij horen. Van toestel tot breedbandverbinding, van netwerkconsultancy tot modeminstallatie, van productontwikkeling tot klantenservice en van advisering tot installatie en ingebruikstelling. Zo kunnen onze partners volledig vertrouwen op onze expertise, en hebben zij geen omkijken naar hun communicatiediensten. En dat is precies zoals het hoort.”

Koen van Geffen

Telecom Time Beurs

Ook dit jaar st aat Voiceworks weer op de Telecom Time Beurs. Dit jaa r presenteert Voiceworks ee n preview van het cloud-portfolio aan zijn partn ers op de Jaarbeurs in Ut recht.

rks Voicewo ards w PartnerA

s icework heeft Vo rs e n . rt aniseerd or de pa s georg ering vo rd rd a a , w a A w ic van le, Vo e Partner Als blijk Wholesa erst zijn e e d t e n re h e e r jz voo oie pri der and in 2014 met mo rden on e s w rd r a e it w in d A het d ation ardoor Tijdens en Innov ces, wa Partner root suc g w e n e N e , s a Mobile aalt.” : “Dat w 15 herh t. Nijhuis nuari 20 ja in uitgereik h ic event z

Wat is jullie toekomstvisie? Van Geffen: “In de toekomst willen gebruikers zelf kunnen bepalen welk communicatiemiddel zij waar en wanneer gebruiken. Dus overal kunnen communiceren met het device naar keuze. Wij spelen hier steeds gerichter op in met bijvoorbeeld de alles-in-één werkplek die de gebruiker te allen tijde en waar hij wilt kan toepassen.”

TBM • NOVEMBER 2014

25


Een eigen relatiemagazine? •

Magenta Publishing is uitgever van bekende vakmedia en vakcongressen

Wij maken ook relatiemedia en daar zijn we trots op

Behalve branchespecialisten zijn we ook gepassioneerde bladenmakers

op de koFFie biJ | saMsung

Efficiënt zakelijk gebruik smartphones

Adjiedj Bakas blikt vooruit

‘We krijgen weer meer behoefte aan persoonlijk contact’ Strak in pak en met een charmant Surinaams accent schuift trendwatcher, auteur en spreker Adjiedj Bakas regelmatig aan bij allerlei tv­ en radioprogramma’s. Media zoals Pauw & Witteman, Eén Vandaag, Omroep Max, maar ook bedrijven en ondernemersverenigingen vragen hem graag het hemd van het lijf. Ook wij onderwerpen hem aan een kruisverhoor met als thema: hoe communiceren we over vijf jaar met elkaar? Wat wordt de komende jaren belangrijk op het gebied van communicatie? “De combinatie van hightech apparatuur met persoonlijke communicatie. Als je over een paar jaar bijvoorbeeld naar een bank gaat, dan koppel je de privégegevens van je telefoon aan de gegevens van de bank. Voordat je een gesprek ingaat, weet die persoon bij de bank allang dat je komt voor een lening voor je nieuwe auto of een hypotheekgesprek. Dus die bankmedewerker kan zich meer concentreren op het contact, de service en je situatie. De behoefte aan persoonlijk contact wordt de komende jaren weer groter.” Hoe kan het dat het persoonlijke aspect toeneemt, terwijl mensen steeds minder real life contact maken? “Mensen willen terug naar het goede gesprek dat je vroeger bij de afwas voerde. We zijn doorgeschoten in ons mediagebruik. We hebben weer behoefte aan een betere balans in authentiek persoonlijk contact en de activiteiten via allerlei apparaten en sociale platformen. Je wil niet met iemand praten die de hele tijd op zijn telefoon aan het kijken is, dus we gaan dat ook steeds minder accepteren.” In hoeverre is dat een gevolg van de huidige financiële situatie? “We zijn in de rui, zoals een slang zijn oude velletje achterlaat. In die fase van het kapitalisme zitten we nu. We hebben op de pof geleefd, schulden gemaakt en nu beginnen we weer opnieuw, bij de basis: persoonlijk contact. Want juist in deze moeilijkere tijden realiseren we ons dat het daar om draait.”

16

Het feit dat we meer authentiek contact willen, betekent dat ook de ondergang van sociale media? “Dat denk ik niet. Een deel van de huidige sociale media zal weer verdwijnen, zoals dat bij sommige platformen al gebeurd of gaande is, denk aan MySpace of Hyves. Die trend zie je nu ook bij Facebook, dat is op z’n retour. Ondanks dat Facebook nog steeds onnoemelijk veel gebruikers heeft, neemt het aantal in Nederland sinds dit jaar weer af. Mensen gaan zich ergeren aan het commerciële gedoe en er wordt veel gelogen en geouwehoerd. Het zal misschien niet helemaal verdwijnen, maar ook daar zal een verschuiving plaatsvinden naar bijvoorbeeld weer een ander platform.” Welke sociale media gaan voorlopig nog niet verdwijnen? “LinkedIn heeft vooral in de zakelijke markt nog steeds een duidelijke rol. En ik denk dat Twitter voorlopig ook bestaansrecht houdt. Op consumentenniveau is het niet altijd even zinvol, denk aan de mensen die elke scheet willen delen, maar het is bijvoorbeeld een heel effectief medium voor bedrijven om direct met hun klanten in contact te komen. Dat heeft ook te maken met het persoonlijke aspect waar ik het eerder over had. Als ik een koffer op Schiphol ben kwijtgeraakt en ik bel de klantenservice van de KLM, dan kom ik er niet doorheen. Stuur ik dezelfde klacht via Twitter, dan word ik in mum van tijd op een persoonlijke manier geholpen, omdat ze me direct op Twitter kunnen aanspreken. Een ondernemer moet er rekening mee houden dat een

deel van zijn klanten actief is op sociale media en daar een gedegen strategie voor moet uitstippelen. Anderzijds moet hij zijn klanten die daar niet aan meedoen, niet verwaarlozen.” Hoe gaan we de komende jaren om met privacy? “Dat is over vijf jaar geen issue meer. We beseffen allang dat we geen privacy meer hebben. En dat is ook niet erg. Want daardoor word je bijvoorbeeld alleen geconfronteerd met reclame of aanbiedingen waar je interesse in hebt. Want waar je belangstelling naar uitgaat is geen geheim meer, omdat bedrijven je op allerlei manieren volgen.” Als privacy geen issue meer is, hoe zit het dan met veiligheid? “Bedrijven gaan, of móeten daar de komende jaren een vorm voor vinden, want een ontwikkeling als Bring Your Own Device hou je niet meer tegen. Anderzijds, toen we nog geen internet of computer hadden, gingen werknemers er ook al met bedrijfsgegevens vandoor. Dat is het risico van het vak. De mens is de afgelopen tweehonderdduizend jaar niet veranderd. Alleen gebeurt het online, in plaats van dat iemand een velletje papier met bedrijfsgevoelige informatie onder het kopieerapparaat legt. Je moet nu een andere vorm vinden om bepaalde gegevens te beschermen.” Heeft Bring Your Own Device op meer gebieden gevolgen dan alleen voor veiligheid? “Mede dankzij Bring Your Own Device

is de scheiding tussen werk en privé de laatste jaren nog veel meer vervaagd. De behoefte om daar weer een scherpere verdeling in te krijgen neemt toe. Dat zie je in Duitsland bij Volkswagen, daar worden na werktijd geen e-mails meer naar je telefoon gestuurd. En Randstad heeft een e-mailvrije dag, waardoor je wel naar kantoor moet komen en de telefoon dient te pakken.”

Iets met gedachten aansturen, is dat niet heel futuristisch? “Absoluut niet. De techniek bestaat al een tijd in de militaire industrie. Bij die bommenwerpers boven Afghanistan - en dan bedoel ik niet de drones, maar de bemande vliegtuigen - zat er iemand naast de piloot die de bommen losliet. Nu kan de piloot denken: ‘bom moet vallen’ en dan valt de bom.” Dat klinkt wel erg eng, gedachtegestuurde bommen. “Je kunt het natuurlijk ook voor veel vriendelijkere doeleinden inzetten. Er zijn al voorbeelden in de zorg, waarbij arm- en beenprothesen via gedachten kunnen worden aangestuurd. En die techniek komt steeds dichterbij. Ik kan me bijvoorbeeld voorstellen dat we met deze

Hot in Hardware

Kosten besparen op telecom

HÉT MAGAZINE OVER ZAKELIJK BELLEN & MOBIELE DATA | NR. 11 | 2012

MAGAZINE VOOR EN DOOR DE MENSEN VERBONDEN MET EXPERT | APRIL '13

Nokia Lumia 920

BlackBerry Z10

4,5-inch IPS LCD aanraakscherm van

• •

Windows Phone 8-besturings-

krasbestendig Gorilla Glass

Handige zakelijke apps

Welke trend zien we nog over het hoofd? “Zoiets als de Google-bril, het projecteren van data in de lucht, vind ik een interessante vondst. Dan heb je namelijk geen beeldschermen meer nodig. Het is in de verre toekomst dus nog maar zeer de vraag of beeldschermen bestaansrecht hebben, want je kunt nu al allerlei dingen in de lucht projecteren, maar ook met je gedachten aansturen.”

waarmee je zakelijk en privé makkelijk en veilig kunt

Xbox 360

8,7-megapixel camera met Carl

1,5 GHz dualcore-processor, 32 GB

Het toestel heeft een ingebouwde draadloze oplader, zodat je

‘Met BlackBerry Balance kun je aparte notities maken voor werk en privé, zodat vertrouwelijke gegevens veilig zijn’

HTC One

Samsung Galaxy S IV

4,7-inch full HD aanraak-

Standaard uitgerust met

• •

Ultrapixelcamera

5-inch full HD Super Amoled aanraak-

• •

Draait op Android 4.2

scherm van krasbestendig Gorilla Glass

Android 4.1.2

13-megapixel camera met onder andere een LED-flitser, panoramafunctie en veel andere extra functies

1,7 GHz quadcore-proces-

1,9 GHz quadcore-processor, 16 GB intern geheugen (uitbreidbaar via

Dropbox

microSD)

Heeft een nieuwe versie van Sense, de softwarelaag

Heeft allerlei handige apps, zoals de Group Play-functie, waarmee je samen

die HTC over Android heen plaatst, met allerlei handige apps

van muziek, foto’s en games kunt genieten zonder dat je afhankelijk bent van Wi-Fi of netwerkbereik

‘De camera heeft drie sensoren van 4,3-megapixels in plaats van één 13-megapixelsensor, wat de kwaliteit ten goede komt’ OP DE KOFFIE BIJ

RONDETAFELGESPREK

DE FORMULERAAD

SJAAK BROUWER, ALGEMEEN DIRECTEUR MIELE

EXPERT VIERT JUBILEUMFEEST

van den ‘split Berg,screen’ vice president Samsung Nederland. er gelijktijdig Menno twee applicaties

Martijn Lutgerink, sales- en marketingdirecteur consumenten-elektronica bij Samsung Nederland.

‘De S-Note is een unieke tool waarmee je aantekeningen of schetsen toevoegt aan internetpagina’s, beelden of andere digitale media’

Krachtige 1,5 GHz dualcore-processor, 16 GB geheugen Met de BlackBerry Hub zie je één oogopslag al je mail, berichtjes en statusupdates

sor, 32 GB geheugen en 25

AANGENAAM

5-megapixelcamera

Dankzij 1,4 GHz quadcore-processor kunnen naast elkaar gebruikt worden

kiezen

scherm

17

Met Adobe Photoshop Touch-applicatie

8,0-megapixel camera met

‘Dankzij de PureMotion HD+ technologie is het scherm zeer helder, snel en gevoelig’

verhaaL nodIg. de vaKMan Kan dat aLs geen ander’

met een S-pen om handgeschreven notities

foto kunt ‘terugspoelen’ om

• •

de telefoon draadloos kunt opladen

‘Er zijn al voorbeelden in de zorg, waarbij arm- en beenprothesen via gedachten kunnen worden aangestuurd’

Standaard met Android 4.0

het gewenste beeld uit te

geheugen en gratis 7 GB opslagruimte op Microsoft’s SkyDrive cloudservice

‘MET TELEFONIE HALEN WE ACTIEF MENSEN NAAR EXPERT TOE’

10,1-inch aanraakscherm, ook te bedienen

• • •

en tekeningen te maken

Time Shift, waarmee je een

Zeiss-lens

WILLEM VERVOORDELDONK

scheiden

nes, Windows 8-PC’s, tablets en de

Slimmer communiceren

‘IK denK dat eXpert de KLant totaaL Kan ontZorgen en daarMee een grote Kans heeft oM verder te groeIen’

‘de Tab producten dIe nu over Samsung Galaxy Note 10.1 de toonBanK gaan, heBBen een

4,2-inch aanraakscherm Draait op gloednieuw BlackBerry 10-besturingssysteem,

systeem, synchronisatie mogelijk tussen Windows Phone 8-smartpho-

GB gratis cloudopslag via

neurowetenschap, waarbij gedachtegolven worden gelezen en geïnterpreteerd, heel gemakkelijk aan een taartje kunnen komen. Dat je alleen maar denkt ‘ik heb trek in een taartje’ en dat je op een scherm of in de lucht kunt zien waar je binnen een straal van honderd meter een taartje kunt kopen.”

saMsung | op de koFFie biJ

Toesteloverzicht

Voordelen van videobellen

‘De Galaxy S4 herkent je gezicht, je stem en je bewegingen, zodat je het toestel kunt bedienen zonder dat je het scherm hoeft aan te raken’

leveren. Maar wat zijn precies de kansen? “het ontzorgen van de consument is de kracht en hoe kan een expertondernemer daar zijn van expert”, zegt Menno. als vice president slaatje uitslaan? Menno: “de consument moet is hij in nederland verantwoordelijk voor alle aan de hand worden meegenomen. hij komt productgroepen van samsung. Menno ziet een aanraakscherm • 7,9-inch op iOS 6, dat in vergelijking met iOS 5 uitgebreimisschien binnen voor een nieuwe televisie, vooraanstaande rol standaard voor expert weggelegd in • Draait deretrend Facebook-integratie kentmoment maar weet niet dat hij met een tablet ook de belangrijkste die zij op dit • 5-megapixelcamera tv kan kijken, of dat hij zijn smartphone als zien: convergentie. Menno: “we zien dat alle 1 GHz Apple A5-processor en is verkrijgbaar in 16, 32 en 64 GB afstandsbediening kan gebruiken. dáár ligt producten in •elkaar grijpen en die kans moeten geheugen een grote kans voor expert. en niet op de we samen met expert oppakken.” Martijn is als • Standaard met Wi-Fi en bluetooth 4.0, 3G- en 4G-ondersteuning allerlaatste plaats omdat de klantentrouw bij sales- en marketingdirecteur verantwoordelijk zijn optioneel expert heel hoog is. de ondernemer kent zijn voor samsung’s consumentenelektronica en klant en er is een wederzijds vertrouwen.” heeft dezelfde visie: “expert staat bekend als dat samsung serieuze kansen ziet in conde vakhandel die toegevoegde waarde levert. ‘De Mini niet alleen een bij expert blijkt uit het feit dat er vergentie de producten dieiPad nu over de heeft toonbank gaan diagonaal, ook slechts gestart wordt met een verbreding hebben een handzaam verhaal nodig. de vakman maar kan isbinnenkort van het assortiment. “we gaan via expert ook dat als geen 7,2 ander. expertondernemers millimeter ‘dik’’ hebben notebooks aanbieden”, aldus Menno. “we een passie voor producten. dat delen we en ik willen samen met hen die trein inspringen. vind het belangrijk om dat gevoel samen met dit is iets dat voortkomt uit de vele interesexpert aan de consument over te brengen.” sante gesprekken die we met expert voeren. de markt verandert razendsnel en als je als serieuze kansen ondernemer niet meegaat kijk je alleen nog oké, convergentie it is, passie is de gemene maar in de achteruitkijkspiegel.” deler en expert kan toegevoegde waarde

Apple iPad Mini

innoveren

nieuwe markt

het is natuurlijk niet niks om een nieuwe productgroep in je assortiment op te nemen. dat samsung ervan overtuigd is dat It ook een belangrijk onderdeel uitmaakt van het thuisnetwerk is duidelijk. Maar dat is niet de enige reden om het assortiment te verbreden, volgens Martijn. “als je alleen maar tv’s blijft verkopen dan groei je niet, ook al zijn het er heel veel. vorig jaar zijn er in de totale markt twee miljoen tv’s verkocht en de verwachting is dat er dit jaar 1,2 miljoen verkocht worden. dat is nog steeds heel veel, maar als je alleen daarop leunt groei je niet. dus het is nodig om de overstap naar andere categorieën te maken.” ook volgens Menno is het van essentieel belang om afstand te doen van oude denkpatronen, innoveren is het devies: “Je kunt wel heel angstig naar It kijken en eromheen blijven draaien, maar dan loopt een ander ermee weg. Je kunt er ook serieus aandacht aan besteden en de kans grijpen om het te zien als een toevoeging in de convergentiestrategie.”

eerlijk is eerlijk: voor samsung staat de verkoop van zoveel mogelijk producten voorop, maar de marges voor winkeliers staan al jarenlang onder druk. dus als we het hebben over groei voor de expertwinkels dan is er meer nodig, zo vindt ook Martijn: “als je die klant hebt meegenomen in alle mogelijkheden van het thuisnetwerk, dan wordt het voor expert interessant. want alle producten moeten natuurlijk wel goed geïnstalleerd worden om er echt profijt van te hebben. en het aanleggen van een wifi-netwerk is niet ieders favoriete hobby. Ik denk dat expert als geen ander de klant totaal kan ontzorgen en daarmee een grote kans heeft om verder te groeien.” samsung verstaat bij uitstek de kunst om nieuwe markten te creëren, of zoals Menno het treffend verwoord: ‘het stimuleren van de latente behoefte bij de consument’. Martijn daarover: “Je moet over de gfK-gedefinieerde markten kunnen heenkijken. neem

20

puzzelstukjes volgens samsung gaat de convergentie in een rap tempo en als je die kans niet wil missen, is het zaak daar snel op aan te haken. Mobiele apparaten als smartphones en tablets zijn de spin in het web van het thuisnetwerk, maar ook andere productgroepen zullen niet achterblijven. Menno: “witgoed gaat hier ook snel aansluiting bij vinden. het duurt niet lang meer of je kunt op je smartphone zien hoe lang de wasmachine nog moet draaien, of dat er een link gelegd wordt van je koelkast naar de supermarkt. die techniek is er al.” volgens hem staan we nog maar aan de vooravond van de grote

convergentieslag. “de puzzelstukjes vallen nu in elkaar”, zegt Menno. “de techniek, producten en content zijn er, wi-fi breidt zich steeds verder uit en ook 4g zal dit jaar voor het eerst uitgerold worden. door deze combinatie van ontwikkelingen kunnen we de behoefte om het leven van de consument aangenamer te maken enorm aanwakkeren. die rol is ons en expert xpert op het lijf geschreven. wijij zorgen voor de technische mogelijkheden, nu is het zaak dat het verhaal verteld wordt. en geloof mij, mensen zijn altijd geïnteresseerd in innovatie. als ls het leven gemakkelijker wordt, is de consument bereid te betalen, óók als de economie even tegenzit.”•

21

16 TC_12035_Cover_voorwoord_zakelijk magazine_voorjaar.indd 1 Process CyanProcess MagentaProcess YellowProcess Black

onze galaxy-camera als voorbeeld. was er een android-camera op de markt met wi-fi en een flinke zoomlens? nee. In plaats daarvan hebben we gekeken hoe fotografie zich ontwikkelt, en naar wat mensen met hun camera willen. Met de introductie hebben we een nieuwe markt gecreëerd.”

17

JuLI 2013

17-04-12 09:50

Meer informatie en referenties? Joost Heessels joost.heessels@magentapublishing.nl T 024-34 54 150 Sinds 1918

kantoor

P

schrift voor hét vaktijd

de handel

zine

maga business

n wante artikele r- en aanver in kantoo

Vernieu wde opmaak !

jaargang

96 • nummer

7 • sept 2014

Hét vak

blad

voor

de tel

eCoM

Clo nie udn, ondts er dieeuzws on

- ICt

U

B

L

I

S

H

I

N

G

Wintereditie 3 December 201 J a a r ga n g 5 2

- eN Ce

reSell

er IN

belgIë

30 ok Insp tober: irie Tele nce co Awar m ds

conne

xie, jaarga ng 15 201403 tweem mei-juni P5091 aande lijks 79 afgifte ANTW kantoor ER PEN X

O R K A N T O

nl.conn

exie.be

&

E N C Y E F F I C I

w w w. ka n to o r

rservaring Unify zet gebruike

e n e f f i c i e n c y.

nl

Jaargan

voorop

Yes Tele biedt va com en mob st voor he iel MKB t

g 10 I Numme

r 7 I septemb

belt s ller ller y ca rese ster My mse erda Rott

er 2014

Jaargang 18

Juni 2014 I Nummer 5 I

anaal voor het ict-k Het vakblad


Interview

De naam ‘Compleet’ zegt al veel. De nieuwe dienst van OneXS moet zakelijke eindgebruikers een compleet aanbod geven van vast, mobiel en internet. Bijzonder is onder meer de manier van aanbieden. OneXS gaat voor het eerst rechtstreeks eindgebruikers benaderen, maar directeur Jan Peter Kalksma legt uit dat het daarbij haar partners allerminst overslaat.

Tekst: Johan van Leeuwen

‘Hie

r he

bbe

we h

man

eel w

at

jare

‘Partners krijgen klanten in de schoot geworpen’

OneXS komt met een compleet aanbod Gebruikers kunnen met OneXS Compleet voor een combinatie van vast, mobiel en internet kiezen, maar ook voor de afzonderlijke diensten. Volgens Kalksma is de doelgroep erg breed. “We richten ons hiermee met name op bedrijven met tussen de 2 en de 25 werkplekken, zonder een systeembeheerder. Bedrijven waar bijvoorbeeld de office manager over de telefonie gaat. Maar ik kan geen enkele reden bedenken waarom dit niet ook interessant kan zijn voor grotere bedrijven. En ook voor éénpitters.”

Flexibel Compleet kende vorig jaar de zogenaamde ‘soft launch’. Nu gaat Compleet, zoals Kalksma dat noemt, ‘echt vliegen’. De bijzonderheid van Compleet zit volgens Kalksma in drie dingen. “Het eenvoudige beheer, de flexibele manier waarmee je het aantal gebruikers kunt aanpassen en het feit dat voor vaste telefonie geen contractstermijnen gelden, maar dat iedereen op elk moment de dienst op kan zeggen.”

Eindgebruikers Maar er is nog iets anders bijzonders aan de hand met Compleet. Het is voor het eerst dat OneXS met zijn boodschap de zakelijke eindgebruiker rechtstreeks benadert. Geen vakjargon, een speciale website (compleet.nl) voor diezelfde doelgroep en een reclamecampagne op onder andere stations in Nederland. De partners van OneXS hoeven echter niet in paniek te raken. Want zij worden niet gepasseerd. “Bedrijven die op compleet.nl aangeven dat ze de dienst af willen nemen krijgen een keuze uit drie resellers in hun omgeving. We hebben al onze partners gevraagd om in honderd woorden iets over henzelf te vertellen. Op basis daarvan maakt de klant een keuze. Alleen in een samenwerking met onze dealers kunnen ze Compleet afnemen. Onze partners krijgen daarmee dus eigenlijk nieuwe klanten in de schoot geworpen.”

in zi

n

n we

tten

rk

Beheren Kalksma demonstreert hoe eenvoudig Compleet is te beheren. “Je logt in op mijn.compleet.nl. Een nieuwe medewerker in het bedrijf? Klik op het plusje, kies een beschikbaar telefoonnummer, kies het soort gebruiker en zet een aantal opties aan of uit. Simpel en supersnel. Wil je de verkopers samen onderbrengen in een belgroep? Geen probleem. Maar ook opties zoals bijvoorbeeld het aanpassen van het uitgaande nummer, het samenstellen van een keuzemenu met wachtmuziek en het door laten sturen van een fax naar je e-mailadres zijn gemakkelijk in te stellen.” De klant betaalt alleen voor de gebruikers en opties die hij werkelijk gebruikt. “Aan het opstellen van de factuur komt geen mensenhand meer te pas. Die wordt automatisch berekend, elke dag opnieuw.”

Partners Het biedt mogelijkheden voor een nieuw soort partners, verwacht Kalksma. “Juist voor dealers en resellers die minder technisch zijn, maar die gewoon willen verkopen, is dit prachtig. Ze zijn niet meer druk met de implementatie, maar verdienen er nog steeds evenveel mee. Denk bijvoorbeeld ook aan resellers uit de IT. Zij hebben niet altijd zin om zich helemaal te gaan verdiepen in de ingewikkelde technische details van telecom.”

Strategie Compleet is een belangrijke lancering voor OneXS. “Hier hebben we heel wat manjaren werk in zitten. De dienst werkt heel eenvoudig, maar de doos die erachter zit is erg complex. Het is echter bewezen technologie en we kunnen er nu echt mee gaan scoren.” Het past perfect binnen de huidige strategie van de operator: “Twee jaar geleden hebben we voor de strategie ‘VOS’ gekozen: ‘volume’, ‘operational excellence’ en ‘standaardisatie’. Minder grote projecten, dus. Van een banketbakker naar een koekjesfabriek. Maar wel een fabriek met heel veel keus qua koekjes.”

TBM • NOVEMBER 2014

27


Mobile Redactie devices Tekst: Tim Wijkman (GSM Helpdesk Nederland)

Nieuwe smartphones en tablets Honor 6 - Smartphone Honor is een gloednieuw smartphonemerk in de Europese markt. Met Huawei als moederbedrijf gaat Honor de markt bedienen met zeer scherp geprijsde smartphones voor gebruikers die Honor ‘digital natives’ noemt, gebruikers die permanent online willen zijn. De toestellen van Honor zullen zich dan ook kenmerken door grote beeldschermen, uitgebreide hardware en krachtige accu’s. De Honor 6 is hier het eerste voorbeeld van. Het toestel heeft een 5 inch groot HD beeldscherm en is voorzien van een zeer snelle octa-core processor begeleid door maar liefst 3 gigabyte werkgeheugen. Hij is voorzien van een 13-megapixelcamera aan de achterzijde en een 5-megapixel

‘selfie-camera’. Het toestel biedt verder zogenaamde ‘Cat.6 4G ondersteuning’, waarmee hij één van de weinige smartphones van dit moment is die downloadsnelheden tot maar liefst 300 Mbit/s over 4G netwerken ondersteunt. Tot slot is de Honor 6 voorzien van een ongekend krachtige accu van 3100 mAh waarmee het toestel een gebruikstijd van twee dagen kent. Ondanks haar hoogwaardige specificaties heeft de Honor 6 een verkoopprijs van slechts 299,99 euro.

HTC Nexus 9 - Tablet Na een afwezigheid van ruim drie jaar, is HTC met hulp van Google weer teruggekeerd op de tabletmarkt. Het bedrijf is namelijk de producent van de nieuwe Nexus 9 tablet, een behoorlijk uitgebreide tablet met een ‘HTC waardige’ vormgeving. De Nexus 9 heeft een behoorlijk beeldscherm van 8,9 inch met – haast van zelfsprekend – een QHD beeldschermresolutie (1536 x 2560 pixels). Onder de motorkap draait een zeer snelle 64 bit 2,3 GHz dual-core processor van NVIDIA begeleid door 2 gigabyte werkgeheugen. De tablet zal verschijnen in een 16GB en een 32GB uitvoering, al zal een

HTC Desire Eye - Smartphone Met de HTC Desire Eye zet HTC onmiskenbaar in op het camerasegment. Het is namelijk ’s werelds eerste smartphone met zowel aan de voor- als aan de achterzijde een 13-megapixelcamera. Met beide camera’s zijn bijzondere functies mogelijk waaronder ‘video selfies’. Ook kan het toestel gebruikt worden voor video gesprekken waarbij de smartphone tot vier mensen ‘los’ in beeld kan brengen. Qua specificaties doet de hij nauwelijks onder voor het daadwerkelijke paradepaardje van HTC van dit moment, de One M8. Zo wordt de smartphone aangedreven door een 2,3 GHz quad-core processor met 2 gigabyte

28

TBM • NOVEMBER 2014

werkgeheugen en is het toestel voorzien van een 5,2 inch groot Full HD beeldscherm. Zelfs de stereo front-facing speakers met krachtige BoomSound audiotechnologie ontbreken niet in de Desire Eye. Het toestel is met een verkoopadviesprijs van 499 euro echter een stukje goedkoper dan de One M8, wat vooral te danken is aan het gebruik van een behuizing van polycarbonaat in plaats van metaal.

geheugenkaartslot ontbreken. Zoals de meeste vooraanstaande producten van HTC heeft ook de Nexus 9 een behuizing van geborsteld aluminium. Op cameragebied is de tablet voorzien van een 8-megapixelcamera aan de achterzijde en een 1,6-megapixelcamera aan de voorzijde. Ook aan de stereo front-facing speakers met HTC BoomSound is duidelijk de relatie tussen HTC en de Nexus 9 zichtbaar. De tablet is verkrijgbaar vanaf 399 euro voor het 16GB model. Het 32GB model is 90 euro duurder.


Mobile Redactie devices

Motorola Nexus 6 - Smartphone De tech-wereld heeft verheugd gereageerd op de introductie van de Motorola Nexus 6, een nieuwe smartphone in de befaamde Nexus serie van Google. Met haar 6 inch grote beeldscherm valt de Nexus 6 eigenlijk in het ‘phablet segment’, een segment waarop Google de komende tijd duidelijk in wil gaan zetten. Het is het derde toestel dat in Nederland op de markt zal verschijnen met een zogenaamd ‘QHD beeldscherm’. QHD beeldschermen hebben een gigantische ‘2K’ beeldschermresolutie van 1440 x 2560 pixels, waarmee de resolutie 1,8 keer hoger ligt dan bij Full HD beeldschermen. Hierdoor is het beeld van de Nexus 6 ongekend scherp. Ook andere

hardware van de Nexus 6 is state of the art met bijvoorbeeld haar 2,7 GHz quad-core processor, 3 gigabyte werkgeheugen en haar 13-megapixelcamera met optische beeldstabilisatie. Maar waar het bij dit toestel écht om draait is haar besturingssysteem. De Nexus 6 is de eerste smartphone die draait op Android 5.0 Lollipop, de nieuwste versie van het Android besturingssysteem. Het toestel zal daarbij de komende jaren door Google telkens als eerste voorzien gaan worden van volgende nieuwe versies van Android.

Apple iPad Air 2 - Tablet De Apple iPad Air 2 is – in tegenstelling tot de eveneens gepresenteerde iPad Mini 3 - een behoorlijke vooruitgang ten opzichte van haar voorganger. De nieuwe tablet is nog dunner geworden met een dikte van slechts 6,1 mm. Dit heeft Apple weten te realiseren door gebruik te maken van een zogenaamd ‘In Cell touchscreen’. In dit type beeldscherm is de aanraakgevoelige laag samengevoegd met de beeldschermlaag waardoor het beeldscherm dunner is en tevens ook minder reflecteert. Het beeldscherm zelf is met 9,7 inch nog steeds even groot en kent wederom een hoge beeldschermresolutie van 2048 x 1536 pixels, Apple’s ‘Retina-standaard’. Ook

qua camera is de iPad Air er behoorlijk op vooruit gegaan. De tablet heeft nu dezelfde 8-megapixel iSight-camera als in de iPhone 6 wordt gebruikt. Voorts wordt de iPad Air 2 aangedreven door een 1,5 GHz triple-core Apple A8X processor, die sneller is dan de processor in de iPhone 6. Daarbij valt op dat de iPad Air 2 het eerste iOS device is met 2 gigabyte werkgeheugen. Ook nieuw is het gebruik van de TouchID vingerafdruksensor, die dankzij iOS 8.1 ook gebruikt kan gaan worden voor het verrichten van betalingen. De iPad Air 2 is vanaf 499 euro verkrijgbaar in drie kleuren en in drie uitvoeringen met 16, 64 of 128 Gigabyte.

Samsung Galaxy S5 Plus - Smartphone Hoewel het lijkt alsof 4G netwerken in Nederland nu pas van de grond af komen, zijn KPN en Vodafone al een stap verder en hebben dit najaar ‘LTE Advanced’ geïntroduceerd. LTE Advanced, ook wel aangeduid met ‘4G+’, is een techniek die 4G netwerken nog sneller maakt. Probleem is echter dat er nog bijna geen smartphones zijn die ‘4G+’ ondersteunen. Samsung heeft daar verandering in gebracht met de introductie van de Galaxy S5 Plus. Qua specificaties is de smartphone nagenoeg identiek aan de ‘normale’ Galaxy S5. Zo heeft het toestel nog steeds een 5,1 inch

Full HD beeldscherm, 16-megapixelcamera, hartslag- en vingerafdrukscanner en dezelfde vormgeving. Het verschil wordt gemaakt door het gebruik van een snellere Qualcomm processor die overweg kan met LTE Advanced. Hierdoor kunnen met de Samsung Galaxy S5 Plus downloadsnelheden tot maar liefst 225 Mbit/s behaald worden over de 4G netwerken van Vodafone en KPN. De Samsung Galaxy S5 Plus heeft een verkoopadviesprijs van 599 euro gekregen.

gsmhelpdesk.nl Tim Wijkman is hoofdredacteur van gsmhelpdesk.nl, een onafhankelijke Nederlandse telecomwebsite met actueel telecomnieuws, uitgebreide productinformatie, reviews en support voor consumenten.

TBM • NOVEMBER 2014

29


Interview

Tekst: Johan van Leeuwen

George van Brugge bruist van de energie. Hij is een geboren ondernemer, maar je mag hem zeker ook visionair noemen. De oprichter van onder andere ICT-distributeur Portland Europe is de laatste jaren met groot enthousiasme bezig aan een nieuw project: FirmTel. Daarmee heeft hij een ambitieus doel: de telecombranche veranderen.

‘Over het

FirmTel wil voor omslag zorgen

algemeen is de telecomwereld te veel doordrenkt van bonusmodellen. Die modellen zijn niet meer houdbaar’

George van Brugge volgt alles wat er gebeurt in de wereld van de technologie. Je kunt het zo gek niet bedenken of Van Brugge kan er iets over vertellen. “Maar daardoor loop je wel twee jaar voor op de meeste anderen. Dat is soms lastig.” Het zorgt er wel voor dat Van Brugge een duidelijke mening heeft over waar de telefonie naar toe gaat. “De grote operators van nu zijn over een aantal jaar niet meer dan domme pijpen”, voorspelt hij.

Doordrenkt Ook over de rol van de traditionele telecomdealer is hij duidelijk. “Ik heb absoluut niets tegen deze doelgroep. Maar over het algemeen is de telecomwereld te veel doordrenkt van bonus-modellen. Die modellen zijn niet meer houdbaar in een tijd waarin alles naar IP gaat. Voor telecomdealers die willen veranderen zijn wij de ideale partij om samen die stap mee te maken.” Nu werkt FirmTel vooral samen met partners die uit de ICT-hoek komen. “Maar het maakt ons uit niet waar je als partner vandaan komt. De telecom moet er hard aan trekken om alles rond IP op te pakken, maar het is zeker niet zo dat dat onmogelijk is. Wij helpen ze er in ieder geval graag bij.”

Spraakkanaal De visie van FirmTel rust op een eenvoudig basisstandpunt. Het gelooft dat mobiel bellen de belangrijkste manier van communiceren in het bedrijfsleven is, en dat

FirmTel in de ‘States’ De grote ambities van FirmTel beperken zich niet tot Nederland. In de Verenigde Staten is het uitgekozen door het mega-concern AT&T om partner te worden. Van Brugge: “Het is voor ons een ideale situatie. AT&T zet alles helemaal open voor ons. Boven op hun grid, hun palen en lijnen, mogen wij ons platform aanbieden. We zijn daar geen MVNO, zoals in Nederland, maar meer een soort grote reseller. Ik zie daar echt enorm naar uit.”

30

TBM • NOVEMBER 2014

vast-mobiel-convergentie dus vanuit ‘mobiel’ en niet vanuit ‘vast’ moet worden benaderd. Onder water is alles minder eenvoudig. Van Brugge: “Hosted PBX’en zijn er genoeg, maar de mobiele kant van FMC is heel erg ingewikkeld. Wij hebben een aantal briljante techneuten achter ons platform zitten, die iets hebben neergezet wat enorm complex is. Simpel gezegd komt het er op neer dat we wholesale bij Vodafone inkopen. Als je gaat bellen routeren we via onze softwarematige telefooncentrale richting het Vodafone netwerk. We maken dus gebruik van het spraakkanaal. Dat is onderscheidend van andere partijen die met FMC bezig zijn. Het zorgt ervoor dat je zelfs met een oude Nokia gewoon via FirmTels lage tarieven over IP kunt bellen.”

Lifecycle Maar uiteindelijk doet die techniek er helemaal niet toe, weet Van Brugge. “Waar het om gaat is dat wij als FirmTel voor elk type klant een oplossing hebben. Als je naar de bekende lifecycle van producten kijkt hebben we drie diensten voor drie belangrijke soorten klanten. FirmTel CARE voor de kleine groep van innovators, FirmTel SENS voor de early adopters en FirmTel DESK voor de early majority.”

Bureautoestellen FirmTel DESK is de nieuwste oplossing van FirmTel. Hoewel FirmTel een mobiel uitgangspunt heeft, gaat het hier om een oplossing voor vaste bureautoestellen. FirmTel DESK maakt gebruik van een multitenant platform dat redundant is uitgevoerd. Het platform is zo eenvoudig mogelijk gehouden en heeft alleen de functionaliteiten die logischerwijs bij telefonie aansluiten, zoals groepsbereikbaarheid, doorverbinden, automatische doorschakeling naar voicemail buiten kantoortijden en bereikbaarheidsindicatie van medewerkers. Het resulteert in een oplossing die erg voordelig is (vanaf 3,50 euro per gebruiker per maand) en makkelijk is te integreren met de mobiele oplossing SENS. En om dat laatste gaat het volgens Van Brugge: “Toen we na de oprichting van FirmTel de dienst SENS lanceerden hebben we een kleine denkfout


Interview

‘We zoeken innovatieve partijen, die niet bang zijn om wat nieuws te leveren’ gemaakt. We dachten dat meer bedrijven al klaar waren voor vast-mobiel-integratie. Maar er is nog veel vraag naar toestellen voor medewerkers die van negen tot vijf bereikbaar moeten zijn. Neem receptiemedewerkers, die hoeven na sluitingstijd de telefoon niet meer op te nemen. Hier hebben we onze diensten op aangepast. Daarom zijn we met FirmTel DESK gekomen. Dit wil niet zeggen dat we niet geloven in vast-mobiel-integratie. Integendeel, wij denken dat het daar hoe dan ook naar toe gaat. Het bieden van een vast toestel met internetconnectiviteit is een tussenstap. Onze partners kunnen hun klanten hiermee op weg helpen richting een vast-mobiele-oplossing.”

Direct contact Volgens Van Brugge is het voor partners, uit welke hoek dan ook, zeker mogelijk om een belangrijke positie te behouden. Maar makkelijk is het niet. “Grote telecom-aanbieders gaan ook ICT leveren. KPN laat zich nadrukkelijk horen met een cloudpropositie. Je wilt als reseller niet dat de diensten die een MKB’er traditioneel bij jou afneemt door een grote partij worden geleverd. De resellers kunnen zich in het MKB onderscheiden van grote partijen door beschikbaarheid en direct contact. Het is vervelend om een half uur in de wacht te hangen bij een grote partij, je wilt geholpen worden door de man die jouw organisatie en infrastructuur kent en bovendien snel bereikbaar is. Dat klinkt logisch, maar dat is het in veel gevallen niet.”

Terugkerende inkomsten Op die manier blijft er volgens Van Brugge voor resellers zeker een deel van de omzettaart over. FirmTel kiest daarbij voor een eenvoudig model. “Alles draait om terugkerende inkomsten. Wij kunnen onze partners een kickback van tien procent bieden. Op alle inkomsten! Tien procent lijkt voor sommigen weinig, maar als je een rekensom maakt kom je er al snel achter dat dit op lange termijn veel gunstiger is dan het aanbod van veel partijen die met een grote eenmalige bonus werken. Dealers kunnen er trouwens ook voor kiezen om zelf het debiteurenrisico te lopen en op die manier meer marge te maken.”

Tango ‘It takes two to tango’ is één van de slogans van FirmTel. “Wij zorgen voor een adequaat telefonieplatform en de reseller voor een goed lokaal netwerk”, aldus Van Brugge. FirmTel heeft nu 130 solution partners door heel het land. “De ambitie is om aan het einde van 2015 zeker 300 partners te hebben. We zoeken innovatieve partijen, die niet bang zijn om wat nieuws te leveren.”


Overzicht SIP Tekst: Johan van Leeuwen

SIP: er is veel veranderd... en toch ook niet In deze TBM vindt u een greep uit het aanbod van SIP-toestellen. Hoe heeft SIP zich ontwikkeld en waar staat het nu? Nieuw is SIP natuurlijk allerminst. Het protocol werd ontworpen in 1996 en gestandaardiseerd in 1999. In 2000 schreef ICT-vakblad CBM er al een uitgebreid verhaal over. “Het gaat er echt van komen; bellen zonder telefoontikken”, werd er geschreven. “Met een SIP-telefoon is het mogelijk via een SIP-server een verbinding te maken met een andere SIP-telefoon. Een speciale SIP-server vervangt daarmee de PABX-server en de SIP-telefoon treedt op als SIP-client.”

Science fiction Dat klonk velen nog als science fiction in de oren. Het duurde ook nog wel zeker vijf jaar voordat SIP echt doorbrak. In 2006 besprak TBM in een artikel dat over twee nummers was verdeeld over de ‘revolutie’ SIP. Meerdere grote partijen omarmden binnen een paar maanden tijd de technologie. “Niemand vraagt ons ooit naar SIP”, zei Jeroen André de la Porte van Boport toen. “Ik ken alleen maar klanten die vragen om Voice over IP. Volgens mij interesseert het hen totaal niet welk protocol daarin wordt gebruikt. Tegelijkertijd constateer ik dat SIP absoluut dé drijvende kracht achter de acceptatie van VoIP is.” Ook werden er in dat artikel kritische noten gekraakt. Security was een probleem. “Het levert bovendien problemen op als de SIP-apparatuur van de ene fabrikant gekoppeld wordt aan die van een andere.”

32

TBM • NOVEMBER 2014

Meerdere platformen Dat laatste is volgens de leveranciers van SIP-toestellen veranderd. Het wordt zelfs als de kracht van SIP gezien dat het goed op meerdere platformen is aan te sluiten. Bij een stap naar VoIP is er de keuze tussen SIP-toestellen en systeemgebonden IP-toestellen. De SIP-standaard is vrij algemeen. Systeemgebonden toestellen bieden meer functionaliteiten, maar zijn wel gevonden aan het platform van de leverancier.

Zoekopdrachten Wat niet veranderd is: de klant vraag niet om SIP. Dat is duidelijk te zien wanneer je met Google Trends kijkt naar het aantal wereldwijde zoekopdrachten op SIP. Daar wordt, niet verrassend, weinig op gezocht. Hoewel SIP en VoIP niet hetzelfde is en VoIP al veel langer bestaat lopen de trends wel hand-in-hand, zo is ook met Google Trends te zien. Ze kenden beiden tegen het eind van 2005 hun hoogtepunt qua zoekopdrachten en zien dat nu weer teruglopen.

Achtergrond Dat de klant niet om SIP vraagt heeft de telecomdealer goed begrepen, zo blijkt uit een rondje langs de websites van de prominente telecomresellers op MKB niveau. Geen van hen noemt, op een belangrijke plek op de site, de term SIP. Het moge duidelijk zijn: SIP is een belangrijke ontwikkeling geweest die de groei van VoIP mogelijk heeft gemaakt (en andersom), maar het blijft een stille kracht op de achtergrond.


Overzicht SIP

Yealink SIP-T19P

Yealink SIP-T41P

USP’s: • Support IPv4/IPv6 • 2x 10/100 Mb ethernetaansluiting, geïntegreerd PoE • Draadgebonden headset • Autoprovisioningcode: eenvoudige installatie • Full duplex handenvrij spreken

USP’s: • Support IPv4/IPv6 • 2x 10/100 Mb ethernetaansluiting, geïntegreerd PoE • Draadgebonden of DECT headset • Autoprovisioningcode: eenvoudige installatie • Support uaCSTA

Yealink SIP-T46G

Yealink SIP-T48G

USP’s: • Support IPv4/IPv6 • 2x 10/100/1000 Mb ethernetaansluiting, geïntegreerd PoE • Draadgebonden, DECT of bluetooth headset • Autoprovisioningcode: eenvoudige installatie • Support uaCSTA

USP’s: • Support IPv4/IPv6 • 2x 10/100/1000 Mb ethernetaansluiting, geïntegreerd PoE • Draadgebonden, DECT of bluetooth headset • Autoprovisioningcode: eenvoudige installatie • Support uaCSTA

verkrijgbaar bij Lydis

verkrijgbaar bij Lydis

verkrijgbaar bij Lydis

Ook verkrijgbaar met 2x 10/100/1000 Mb ethernetaansluiting (SIP-T42G)

verkrijgbaar bij Lydis

TBM • NOVEMBER 2014

33


Overzicht SIP

Yealink W52P

innovaphone IP241

USP’s: • Support IPv4/IPv6 • 1x 10/100 Mb ethernetaansluiting, geïntegreerd PoE • Draadgebonden headset • Autoprovisioningcode: eenvoudige installatie • Max. 4 spraakkanalen/Max. 5 handsets

USP’s: • TFT-kleurenbeeldscherm en alfa-numeriek toetsenbord • 7 programmeerbare functietoetsen,8 snelkeuze-toetsen • Telefoonconferenties met 3 partijen • Headsetaansluiting voor comfortabel telefoneren • 2 Gigabit Ethernet, PoE

innovaphone IP222

innovaphone IP232

USP’s: • Designtoestel, in zwart en wit verkrijgbaar • Groot kleurenbeeldscherm, 4.3 inch • Energie-efficiënt, Green-IT standaard 802.3az • Telefoonconferenties met 3 partijen • 4 USB-aansluitingen, headsetaansluiting, 2 Gigabit Ethernet, PoE.

USP’s: • Designtoestel, in zwart en wit verkrijgbaar • Groot kleurenbeeldscherm, 4.3 inch, met touchscreen • Energie-efficiënt, Green-IT standaard 802.3az • Telefoonconferenties met 3 partijen • 4 USB-aansluitingen, headsetaansluiting, 2 Gigabit Ethernet, PoE.

verkrijgbaar bij Lydis

34

TBM • NOVEMBER 2014


Overzicht SIP

Panasonic KX-TGP600

Panasonic KX-TPA65

USP’s: • Draadloze Sip Dect met 1,8 inch kleurenscherm • HD Wideband Audio (G.722) met DECT radio technologie • Ondersteunt tot 8 simultane netwerkgesprekken • 168u stand-by en 10u gesprekstijd • 500 contacten in geheugen

USP’s: • Sip Bureautoestel met 1,8 inch kleurenscherm • Stylish en smal design • HD Wideband Audio (G.722) met DECT radio technologie • Makkelijke installatie • Ondersteunt Headset

Binnenkort verkrijgbaar

Binnenkort verkrijgbaar

Panasonic KX-UDT121 USP’s: • High Definition Audio (G.722) • Full Duplex hands-free capability • Geluidsreductie in lawaaierige omgevingen • Eenvoudige configuratie • Draadloze firmware updates

TBM • NOVEMBER 2014

35



Innovatie

Orange Business Services telt meer dan 20.000 medewerkers, waarvan 2700 alleen al voor de vijf grootste service centers. Deze tak van Orange spitst zich toe op onderzoek en ontwikkeling van nieuwe services die inspelen op de veranderingen in de wereld van ICT. Bij een pers-bijeenkomst in Parijs liet het bedrijf een aantal interessante innovaties zien.

Tekst: Eduard Coddé

Orange Business Services toont innovaties

‘The world is changing’ “The world is changing”, opende Thierry Bonhomme, CEO Orange Business Services, de bijeenkomst. De verandering uit zich op vier vlaken: toenemende vraag naar mobiliteit, groeiende informatiestromen, cloud en sociale media.

SIM-kaart of sturen hun gegevens via Bluetooth naar een smartphone. Alle opgemeten informatie wordt in real time doorgestuurd. Het gezondheidscentrum waar de gegevens toekomen, kan deze geautomatiseerd behandelen, al dan niet met ingebouwde alarmfuncties, of met tussenkomst van een arts evalueren.

Thierry Bonhomme, CEO Orange Business Services

Innovatie De Orange Labs zijn de motor voor innovatie. Zo ontwikkelden zij voor een grote retailer in de optieksector die dagelijks om vijf uur vanuit het winkelnet alle bestellingen doorstuurt aan de brillenfabrikanten, een service die toelaat op dat piekmoment kortstondig over de benodigde bandbreedte te kunnen beschikken, zonder te moeten investeren in een dure infrastructuur die deze bandbreedte permanent beschikbaar houdt. Dat soort variabele overdracht zal steeds meer gevraagd worden, verwacht Orange. De variabiliteit kan voorrang geven aan uitsluitend datatransmissie, aan voice en al dan niet internettoegang toestaan. Het hybridiseren van connecties, mobiel en vast, is een ander onderwerp van onderzoek. Het vraagt om een betere samenwerking en een vereenvoudigd beheer van de communicaties. Voor de Belgische Federale Overheid ontwikkelden de Orange Labs bijvoorbeeld een unieke beveiliging voor de smartphones van ambassadeurs.

M2M Machine-to-Machine-communicatie is een specialiteit waar Orange zich graag mee profileert. Enkele van de vele mogelijkheden zijn het volgen van vrachtwagens in gevaarlijke gebieden en het doorsturen van gegevens vanuit technische installaties. Vooral in de gezondheidszorg worden op korte termijn veel toepassingsmogelijkheden verwacht. Orange demonstreerde ‘my health mate’ een toepassing voor het monitoren van wielrenners. De verschillende sensoren worden verbonden met de

Traceability ‘Traceability as a service’ is cloud gebaseerd en werkt met RFID-tags waarvan er snel een groot aantal kunnen worden uitgelezen. TaaS leent zich bij uitstek om geproduceerde goederen die de fabriek verlaten op te volgen. Op elk ogenblik kan men weten waar zich wat bevindt. Het opmaken van een inventaris in een winkelpunt en deze doorsturen naar het hoofdkantoor wordt kinderspel dankzij TaaS.

Geolocaties Door bij de autoassemblage een SIM-kaart in te brengen in de auto, kan deze gedurende de gehele levensloop van het product verschillende functies vervullen. De connectie kan ook aan- of uitgeschakeld worden. De SIM-kaart biedt geolocatie zonder GPS. Zolang de auto zich nog in de fabriek bevindt helpt de SIM-kaart bij een snelle inventarisering en/of lokalisering op de band of op het parkeerterrein, wachtend op transport. Ook nadien, tijdens het transport is de auto steeds op te sporen. De koper van de auto kan de geïntegreerde SIM-kaart activeren om mits betaling toegang te krijgen tot het webportaal van het automerk en daar op maat services te activeren. De kostprijs voor de geactiveerde services dekt zowel het gebruik ervan als de communicatiekosten. Aangezien de SIM-kaart al in de auto zit, is het mogelijk de functionaliteit aan te passen gedurende de volledige levensduur van de auto.

TBM • NOVEMBER 2014

37


Trotse winnaar van twee awards Sennheiser heeft bij de uitreiking van de Telecom Inspirience Awards twee prijzen gewonnen. De Sennheiser SP 20 ML won de bronze award in de categorie Best business product. De jury zei: “Gewoon een prima product. Flexibel en eenvoudig in gebruik, met een uitstekende geluidskwaliteit.”

Best Business Case

Sennheiser - ABN AMRO

Best business product Sennheiser - SP 20 ML

Het project ABN Amro van Sennheiser werd beloond als Best Business Case. De jury zei: “Het meest klantvriendelijke project. Honderd draadloze headsets in één open kantoorruimte zonder storingen is een bijzondere prestatie. Een zeer tevreden klant is het belangrijke resultaat.”


Reportage

Tekst: Johan van Leeuwen

“We blijven infrastructuur-specialist”, verduidelijkte commercieel directeur Gerard Bergsma van Infopact, na afloop van de lancering van ‘Telefonie in de Cloud’. “Maar we gaan ons steeds meer richten op diensten daaromheen. We zien mogelijkheden met de combinatie.”

Infopact gelooft in infrastructuur plús diensten

Infopact had de lancering van ‘Telefonie in de Cloud’ in een ludiek jasje gegoten. ‘De battle’ werd het genoemd. In de voorbereiding had het bedrijf een promotiefilmpje gemaakt waarbij het in haar eigen gebouw bezoekers overviel door hen een kussen in de handen te drukken en daarna een kussengevecht te beginnen. Vergelijken Het idee achter de ‘battle’ was om Telefonie in de Cloud te vergelijken met een andere dienst van Infopact, Lync in de Cloud, die eerder dit jaar werd gelanceerd. Op drie verschillende momenten, twee keer bij Infopact in Rotterdam en één keer in Zwolle, gebeurde dat. De conclusie: het ligt aan de eindklant welke van de twee diensten geschikter is. Lync in een Infopact-jasje biedt voordelen door videocommunicatie en document-sharing. De nieuwe oplossing met een PBX in de cloud biedt meer mogelijkheden in het streven naar optimale bereikbaarheid door onder andere een wallboard en bereikbaarheidsraportages. Voordelen Over de voordelen van de nieuwe dienst was Bergsma duidelijk: “Met deze dienst kan het MKB professionele communicatie met de buitenwereld waarborgen en daarnaast efficiënter én effectiever werken. Dit helpt ondernemers met het optimaal en functioneel inrichten van hun bereikbaarheid.” Alles gaat onder het motto van ‘plaats-, tijd- en apparatuuronafhankelijk werken’. “Telefonie in de Cloud biedt MKB’ers de kans om flexibeler te werken en kosten beter te beheersen. Investeringen in hardware, beheer en onderhoud zijn niet langer nodig en de dienst

is volledig schaalbaar. Bovendien zijn alle functionaliteiten maandelijks opzegbaar. Infopact zet hiermee de volgende stap in zakelijke communicatie.” Combinatie Dat verhaal klinkt op het eerste gezicht misschien niet heel bijzonder. Genoeg andere vendoren hebben de afgelopen jaren hetzelfde gezegd. Maar juist de combinatie met de infrastructuurkant van Infopact zorgde voor enthousiasme bij de aanwezige dealers. “Omdat wij beide domeinen kunnen beheren, kunnen we hiermee echte ‘quality of service’ leveren”, verwoorde productmanager Robin de Weert tijdens de presentatie. Wholesale De nieuwe dienst kan zowel als wholesaler als als partner worden geleverd. “Daarbij moet ik aantekenen dat wholesale, heel strikt gezien, geen wholesale is”, liet Bergsma weten. “Want wij laten wholesalers niet aan hun lot over en ondersteunen hen nog steeds op commercieel gebied en met beheer. Het enige verschil is dat hij een factuurrelatie heeft met de klant, zijn eigen pricing kan doen en zelf het financiële risico loopt.” Platform Opvallend is dat Infopact voor Telefonie in de Cloud gebruik maakt van het platform van Xelion. Infopact wilde het wiel op dat gebied niet opnieuw uitvinden en het laagdrempelige Xelion-platform paste het best bij haar wensen. Bergsma sloot niet uit dat daar binnenkort een tweede platform bijkomt die de partner en klant een keuze geeft.

TBM • NOVEMBER 2014

39


Lees uw favoriete vakbladen ook online Ga naar http://issuu.com/magentapublishing Hét va

Sin

t vakti ds 1918 hé

voor de jdschrif t

kantoor handel in

erwante - en aanv

kbla

ar tikelen

d voo

r de

tele

CoM

- ICt

- eN C

e reS

elle

r IN b

elgIë

connexi e, jaarga 2014-02 ng 15 april tw P50917 eemaande lijks 9 afgifte ANTW kantoor ER PE NX

nl.con

nexie

.be

g 96 > jaargan 4 > nummer 4 > mei 201 oornet.nl ww w.kant

Voorjaarseditie mei 2014 Jaargang 53

vernieuwde opmaak

der Laarse Mike van lies) ulti Supp g (M n uitdagin elke dag ee

KANTOOR

Y

eden en MKB Plus!

ers binnen overh

agazine voor inkop

K&E is hét vakm

C & EFFICIEN

il maken Hoe versch p? ho met webs

Weara

de volg bles, e in com nde stap munic atie.

met Ontzorgen

Total Office

Care

IN dIt

NuMM

er

Access

oires: mer

Oor vo Cloud,

ing

finish Document

ten van appara sen naar proces

Maxwe paradepll wordt Gigaset aardje pro

ken m

or bluet

pe of

draa

aken he

ooth au

een hy

t versc

dio

het be

gin va

Vas t-

mob

hil

n een

nieuw

iel s

tijdperk

?

dloz

Jaargang

e com

munic

atie •

naviga ti

pec

10 I Num

ial

twitter

@con

nexie

e•m

mer 5 I me

i 2014

ultim ed

ia • ap plicat ies •

ict • acce ssoire s

Swipen en zoomen tijdens het vergaderen Jaargang 18

Re:Able: Focus op uwe manier dynamisch nien inrichten va zitten cy.nl

www.kantoor-efficien

I Mei 2014 I Nummer 4

ict-kanaal d voor het Het vakbla

In gesp

rek: Fran

FMC: va

Kansen

nuit vast

met soci

k Caris

of mobie

l?

al busin

ess

Als tel eco

P

U

B

L

I

S

H

www.tb

mnet.nl

m uw z aak is

I

N

G

et Reseller mo imen adviesrol cla aagstuk -vr bij security

‘Je kunt niet alles beveiligen’

De evolutie van malwarebedreigingen erweb.nl

www.comput


Column Tekst: Hans Steeman

SDN en cloud maken u competitiever SDN (Software Defined Networking) en cloud services zijn de belangrijkste trends in de hedendaagse ICT-industrie. ICT zelf is momenteel integraal onderdeel van tal van bedrijfsprocessen en zonder dit departement draait menig bedrijf niet meer.

De slagkracht van een bedrijf, zeker in high-tech bedrijven zoals we die in de telecombranche vinden, is in belangrijke mate afhankelijk van de snelheid waarmee de ICT-afdeling de veranderende wensen van de organisatie kan volgen. Zolang de traditionele aanpak van patchen en hardware veranderingen wordt gehandhaafd, kan men de snelheid van de rest van de organisatie amper volgen. Een snelle opschaling van bijvoorbeeld een call centrum is dan nagenoeg onmogelijk. Het gebruik van SDN voor het netwerk en cloud services is de juiste oplossing. Omdat de hardware bij SDN bestaat uit enkel uniforme switches en software de functionaliteit van het bedrijfsnetwerk bepaalt, is de dynamiek van de onderneming de stuwende kracht voor de dynamiek van de ICT-omgeving. Het patchen en bouwen is niet langer een serieus blok aan het been. Het genereren van een nieuwe configuratie, om bijvoorbeeld 100 extra call agents aan het werk te zetten, kan binnen enkele uren voor een geheel nieuwe netwerkinfrastructuur zorgen. Ingekochte cloud services zorgen voor de schaalbaarheid van de werkplekken en het release management is onderdeel van de afgenomen service.

Eric Xu, CEO Huawei Technologies, deed over de snelheid van ICT recent zeer opmerkelijke uitspraken. Binnen dat bedrijf worden nieuwe normen voor de snelheid van de ICT-dienstverlening vastgelegd. Het compileren van nieuwe code moet binnen 1 tot 5 minuten gerealiseerd kunnen worden, het compileren van een nieuwe release versie binnen 10 tot 20 minuten. De herhaaltijd van regressie testen op nieuwe code moet terug naar 1 tot 2 uur, zodat nieuwe release versies binnen 1 tot 2 dagen helemaal te valideren zijn. De doorlooptijd voor regressietesten mag nog maar 1 tot 2 dagen zijn, zodat oplossingen elke 1 tot 2 weken opgeleverd kunnen worden. Met deze versnelde aanpak moeten nieuwe features moeten binnen 1 tot 3 maanden aan de klant geleverd kunnen worden. Met dit type snelheden zal ICT de dynamiek van dynamische bedrijven zoals we die in de telecomsector vinden kunnen volgen en niet langer een blok aan het been zijn. Succes verzekerd.

Hans Steeman is teammanager bij een internationale mobiele operator en freelance journalist. Als specialist op het gebied van telecomproducten en -technologieĂŤn schrijft hij elke maand een technische column in de TBM.

TBM • NOVEMBER 2014

41


Productnieuws Redactie

Ruckus lanceert productlijn voor SOHO Ruckus Wireless onthult een nieuwe productlijn. Xclaim die speciaal is ontwikkeld voor het kleinbedrijf. De doelgroep voor Xclaim bestaat uit zelfstandige ondernemers die een bedrijf hebben met gemiddeld minder dan tien werknemers. “Met Xclaim krijgen ondernemers standaard de beschikking over een volwaardige enterprise Wi-Fi-oplossing, inclusief alle gepatenteerde functionaliteiten van de reguliere enterprise oplossing, zoals dynamic channel selection, band steering,

client isolation en airtime fairness”, aldus Mitel. Onder de vlag van het nieuwe merk Xclaim biedt Ruckus Wireless naar eigen zeggen enterprise-class Wi-Fi-systemen aan die hoog scoren op eenvoud, betrouwbaarheid en betaalbaarheid. Xclaim wordt geleverd zonder controller, draait in de cloud en is daarmee bij uitstek geschikt voor ondernemers die weinig tot geen ervaring hebben met ICT. “Hierdoor profiteren ondernemers uit de SOHO-markt van

Branche-oplossingen ZyXEL ZyXEL toonde tijdens de afgelopen Infosecurity beurs een aantal nieuwe branche-oplossingen. Zo is de ZyXEL UAG4100 Unified Access Gateway speciaal ontwikkeld voor de hospitality branche. “De ZyXEL UAG4100 helpt eigenaren van gastverblijven bij een snelle opbouw van een vast en draadloos netwerk”, aldus Peter Bos, channel manager van ZyXEL Benelux. Ook komt het met de UAG5100 Unified Access Gateway. Deze draadloze netwerkoplossing is special ontwikkeld voor de hotelbranche, conferentiegebouwen, hogescholen, univer

siteiten en openbare bibliotheken. Bos: “De ZyXEL UAG5100 Unified Access Gateway is voorzien van dual-WAN capaciteiten en heeft een geïntegreerde WLAN-controller die tot 32 wifi access points kan ondersteunen. Bij dual-WAN worden twee ethernet Wide Area Network (WAN) internet-aansluitingen gebruikt voor active-active load balancing of active-passive failover. Hierdoor kunnen tot 800 gelijktijdige gebruikers via de ZyXEL UAG5100 Unified Access Gateway snel het netwerk op. Met deze snelle wifi-oplossing kunnen branches, zoals hotels, een aantrekkelijk verdienmodel opzetten voor snelle internetdiensten.”

Plantronics lid van Cisco Solution Partner Program Plantronics kondigt aan dat zijn gespreksbedieningsfuncties door Cisco gecertificeerd zijn en zullen worden opgenomen in de Cisco Jabber softphone client. Als lid van het Cisco Solution Partner Program kan Plantronics snel oplossingen creëren en implementeren om de prestaties en het netwerkbeheer te verbeteren. De functies die in de Jabber softphone client worden opgenomen, zijn: Remote call answer/end, mute/un-mute, hold/resume en conference

42

TBM • NOVEMBER 2014

calls. “We zijn blij de nieuwe certificering van Cisco te mogen ontvangen. Het is een waardering voor onze continue inzet om Jabber-gebruikers te voorzien van een superieure spraakervaring”, zegt Michael Gjerstad, vice president strategic alliances bij Plantronics. “Samenwerking blijft belangrijk binnen bedrijfsomgevingen. Plantronics zal betere communicatie mogelijk maken met ons breed portfolio van audioapparaten die gecertificeerd zijn voor Cisco Collaboration.”

een betrouwbare, veilige en uitstekend presterende Wi-Fi-oplossing, zonder dat ze voortdurend allerlei zaken handmatig moeten aanpassen en optimaliseren.”

Xelion breidt uit met chatfunctie Gebruikers van Xelion kunnen voortaan via chat met elkaar communiceren. De Nederlandse hosted VoIP-aanbieder heeft haar oplossing namelijk uitgebreid met een chatfunctie. Met Xelion kun je nu telefoneren, chatten en e-mailen vanuit één omgeving, op zowel de desktop als de smartphone. Het gebruik van meerdere oplossingen naast elkaar is daardoor niet meer nodig. De integratie van chat binnen de bestaande VoIP-omgeving verhoogt volgens Xelion de bereikbaarheid en vergemakkelijkt de onderlinge communicatie. De chatfunctie is resultaat van een onderzoek door Xelion naar het gebruik van chat binnen MKB-organisaties. Maar liefst 70 procent van het MKB is geïnteresseerd in een oplossing waarmee je vanuit één oplossing kunt bellen, chatten en mailen, en dat zowel op de desktop als vanaf de mobiel. Uit het onderzoek blijkt bovendien dat momenteel 35 procent van alle MKB-organisaties chat op de een of andere manier inzet in hun organisatie. Whatsapp is hiervoor veruit de populairste applicatie, maar deze is voor zakelijk gebruik, zo zegt Xelion, verre van ideaal.


Productnieuws Redactie

Mitel komt met nieuwe versie MiContact Center Mitel introduceert een nieuwe versie van MiContact Center. Hiermee kunnen bedrijven de dienstverlening aan hun klanten nog persoonlijker maken, zo zegt de fabrikant. De nieuwe versie bevat onder andere een endto-end contact center-oplossing voor Microsoft Lync. Hierdoor kunnen klanten eenvoudig via e-mail, webchat, social media of internet geholpen worden.“Contact centers zijn van strategisch belang voor ons en de nieuwe Lync-functionaliteit onderstreept dit”, zegt Mitel. MiContact Center bevat ook een robuust Interactive Voice Response (IVR)-platform. “Hierdoor kunnen klanten die Mitel en Microsoft gebruiken hun contact centers verbeteren met self-service opties, zoals terugbelverzoeken of het aanvragen van brochures. Een andere verbetering is dat de contact center supervisor nu met een real-time supervisor client op zijn tablet kan meekijken, waardoor hij of zij veel mobieler is”, aldus Mitel.

Jeroen van Hoorn, verantwoordelijk voor MiContact Center in Nederland: “Mitel helpt klanten alles uit hun investeringen te halen met flexibele oplossingen die voldoen aan hun zakelijke behoeften. Veel van onze klanten hebben geïnvesteerd in IT van Microsoft. Op basis van gesprekken over het toenemend gebruik van Lync hebben we verder gebouwd aan onze oplossingen voor klantinteractie, zodat onze klanten ten volle kunnen profiteren van hun Lync-oplossingen voor het contact center. Met deze nieuwste versie hebben we de sterkste contact center-oplossing in huis voor bedrijven die Lync gebruiken.”

Maxwell 10 van Gigaset gelanceerd We schreven er in TBM al eerder over, maar nu is ie officieel gelanceerd. Gigaset pro introduceert de Maxwell 10: een op IP gebaseerde HD-videotelefoon met touchscreen en Android 4.2-besturingssysteem. “In deze alleskunner komen de wensen van zakelijke gebruikers en de technologische mogelijkheden van vandaag de dag samen, een combinatie die geen enkel ander vast toestel biedt. Talloze apps en eenvoudige toegang tot informatie en databases maken de Maxwell 10 een zeer krachtige tool op het zakelijke bureau”, aldus Gigaset. “Het 10,1-inch HD Touch-display heeft een intuïtieve interface waardoor hij voor iedereen makkelijk te bedienen is”, vervolgt de fabrikant. Doorverbinden is daarmee volgens hen overzichtelijker dan ooit. “Dankzij het Android 4.2-besturingssysteem heeft de gebruiker toegang tot alle denkbare apps: meer dan 975.000 in Google Play. De Microsoft Office-app stelt hem of haar bijvoorbeeld in staat presentaties, spreadsheets en documenten direct op de Maxwell 10 te bekijken. Adresboeken, e-mailaccounts en CRM-be

standen zijn eveneens snel te synchroniseren met bijvoorbeeld smartphones en tablets. Ook kan de gebruiker zijn of haar eigen business-apps erop installeren. Verder is de Maxwell 10 eenvoudig in elk bedrijfsnetwerk op te nemen. Daarnaast beschikt het toestel over een ingebouwde HD-camera (720p), een geïntegreerde microfoon, drie speakers en audio in HD-kwaliteit. Telefoongesprekken worden hiermee levensechte ontmoetingen. Voor gesprekken met grotere groepen is zelfs een extra conferentiespeaker aan te sluiten.”

TBM • NOVEMBER 2014

43



Business Guide

INFOPACT NETWERK & COMMUNICATIE

Interconnect

ALL-IP SPECIALIST IN: • Bedrijfstelefonie • Publieke telefonie (SIP, ISDN en Analoog) • Datacommunicatie • VPN • Betalingsverkeer • Alarm • Internet access • Managed Firewall • Co-locatie • Lync in de Cloud • Sales & Support voor resellers

Uw partner voor: • Cloud hosting • Hosted Telecom • Glasvezel • Zakelijk DSL • Datacenter

Je wilt je organisatie voortdurend in topconditie houden. Wat je daarvoor nodig hebt is een sterk hart. Infopact zit in het hart van organisaties. Infopact ontwerpt, bouwt en onderhoudt IP-communicatiediensten voor structurele verbetering van de communicatie tussen organisaties en hun klanten. We doen dit door spraak-, data- en internetdiensten op maat te bundelen in één snel, efficiënt en veilig netwerk. Persoonlijk ondersteund door een enthousiast team van ervaren professionals. Goed bereikbaar. En steeds met dezelfde bezieling. Infopact levert hiermee een tastbare bijdrage aan gezond ondernemen door klanten. Vandaag…en morgen weer. Omdat er meer in zit. Weena 670 3012 CN Rotterdam telefoon: (088) 463 67 30 fax: (088) 463 67 99 e-mail: sales@infopact.nl www.infopact.nl

Ook in de Business Guide? Neem contact op met Nathalie Thomassen. nathalie@magentapublishing.nl

Hosting - Breedband - Datacenter Steenbok 1, 5215 MG ‘s-Hertogenbosch Park Forum 1041, 5657 HJ Eindhoven telefoon: 073 - 88 000 00 www.interconnect.nl

Westcon Westcon Unified Communications & Collaboration (UCC) is onderdeel van Westcon Group en is een klantgerichte toegevoegde waarde distributeur van marktleidende en vernieuwende ICT oplossingen en specialiseert zich in de meest geavanceerde technologieën op het gebied van Unified Communications, Network Infrastructure, Data Center en Security Oplossingen met een uitgebreid netwerk aan gespecialiseerde resellers. Tevens is Westcon de eerste distributeur met Gold Status voor Microsoft’s Partner Network Communications door het leveren van best-inclass, op Microsoft Lync-gebaseerde oplossingen. Het team van Westcon levert unieke programma’s en een goede ondersteuning waarmee wij onze partners helpen de business te bevorderen en waardoor wij snel en effectief kunnen inspelen op de huidige ontwikkelingen in de markt. Westcon UCC

Meidoornkade 12 3992 AE Houten Tel: +31 (0)30 248 94 55 Fax: +31 (0)30 248 92 00 www.westcon.nl sales@westcon.nl Leveranciers: Active Communications, Advatel, APC, AudioCodes, Avaya, Extreme Networks, Jabra, Microsemi, Microsoft Lync, Oracle, Plantronics, Polycom, Sennheiser, SNOM, Sonus en Transition Networks

TBM • NOVEMBER 2014

45


Slotpagina Redactie

Een glutenvrije offerte Het komt nog alle dagen voor: na een inventarisatie brengt u uw potentiële klant een mooi advies uit, inclusief offerte. En wat doet die klant? Die gaat met uw offerte naar een andere dealer om de laagste prijs te krijgen. Al uw tijd voor niks geweest. Hoe lossen andere ondernemers dit op? Grappig hoe we uit onverwachte hoek geïnspireerd kunnen worden. Neem nou Celiac Supplies, een klein Australisch winkeltje dat glutenvrije voedingsmiddelen verkoopt. Deze retailer haalde vorig jaar wereldwijd het nieuws: elke klant die er voet over de drempel zet, dient vier euro te betalen. Dit bedrag krijgt de consument terug zodra er een aankoop gedaan wordt. Een maatregel tegen het zogenaamde ‘showrooming’: deze retailer was het helemaal beu dat tientallen klanten zich offline kwamen oriënteren in de winkel en advies inwonnen om vervolgens het product online (goedkoper) te kopen. Nu heeft u als telecomdealer natuurlijk weinig te maken met de verkoop van glutenvrije producten, maar toch denk ik dat hier iets van te

leren valt. Bij een verkoopgesprek met een potentiële klant probeert u natuurlijk zoveel mogelijk uw kennis en kunde te etaleren. Met uw advies en offerte in de hand kan de klant u makkelijk uitspelen tegen concurrenten. Waarom handelt u niet als het Australische Celiac Supplies? Bij het maken van uw afspraak geeft u aan dat u na een inventarisatie met een advies op maat komt, maar dat u daar wel een tarief voor rekent. Gaat de klant met u in zee, dan vervallen de kosten. Gaat hij ergens anders heen? Ook prima, maar dan heeft u in ieder geval geld verdiend aan uw kennis en kunde. Iedereen tevreden.

Sef Heldens Hoofdredacteur en uitgever TBM

Man vertraagt vlucht met WiFi-naam

De volgende TBM, nummer 10, verschijnt in december. Daarin alles over videoconferencing en het headsetoverzicht.

Een heeft een vlucht met ruim 4 uur vertraagd omdat vanwege een WiFi-naam. Tijdens het taxiën zette hij nog even zijn WiFi-hotspot aan, die hij heel ludiek “Al-Qaeda Free Terror Network” had genoemd. Hij kwam er al snel achter dat je daar in Amerika niet mee wegkomt. Veel passagiers merkten de opvallende wifi-naam op en waarschuwden de piloot van het vliegtuig. Die maakte direct rechtsomkeert. Het vliegtuig dat om 09.00 zou moeten vertrekken, steeg uiteindelijk pas om 13.00 op. In de tussentijd werd er aanvankelijk aan de passagiers verteld dat het om onderhoud aan het vliegtuig ging, en later om een veiligheidsprobleem, maar toen na vier uur zoeken eindelijk werd vastgesteld dat het euvel geen groot gevaar opleverde steeg het vliegtuig alsnog op. De politie en de beveiliging van het vliegveld zeggen dat ze niet gaan zoeken naar de man, omdat er geen strafbare feiten zijn gepleegd. Bron: www.computeridee.nl

46

TBM • NOVEMBER 2014



Ervaar ĂŠcht partnership met Voiceworks

v o i c e w o r k s . c o m

Voiceworks biedt zijn partners een compleet portfolio innovatieve vaste en mobiele telefonie-, UC- en dataoplossingen. Als partner bepaalt u zelf welke diensten u opneemt in uw portfolio. Hiermee vormt u uw eigen imago en het beeld dat bij uw organisatie past. Samen met Voiceworks bent u ĂŠcht in charge

t. 036 - 760 67 00 advies@voiceworks.com


Millions discover their favorite reads on issuu every month.

Give your content the digital home it deserves. Get it to any device in seconds.