TBM2026-04

TBMNET.nl

4

NUMMER OKTOBER 2026 JAARGANG 21

Fore Fiber en Zakelijkglasvezel.nl:

‘Een internetverbinding is geen kostenpost, maar de levensader van een bedrijf’ PRIVATE 5G

KOMT (EINDELIJK) VAN DE GROND

PERSOONLIJK CONTACT

ALS FUNDAMENT ONDER SAMENWERKING VDB COMPUTERS EN SEWAN

VCARE EN ODIDO BUSINESS

HOE MAAK JE DE BEREIKBAARHEID VAN DE ZORG TOEKOMSTBESTENDIG

COLUMN

Colofon TBM / Connexie is onderdeel van het grootste telecom- en ICT-platform van de Benelux.

Meer diensten. Meer mogelijkheden. Meer omzet. Voor jou.

TBM / Connexie is een uitgave van:

Schoolstraat 61 6512 JC Nijmegen T - 024 3454 150

Voor de goede orde: een Managed Service Provider (MSP) is een ICT-­dienst­ verlener die structureel het ontwerp, de implementatie en het beheer van ICT-omgevingen van klanten verzorgt. Denk aan IT-infrastructuur, werkplekken, cloud, security, Microsoft 365, back-up en andere beheerde IT-diensten. Centraal staat het veilig en efficiënt functioneren van de dagelijkse ICT-omgeving.

Uitgever/hoofdredacteur Joost Heessels joost@magentacommunicatie.nl Eindredactie Emiel te Walvaart emiel@magentacommunicatie.nl Sales- en communicatiemanager Serife Bayar serife@magentacommunicatie.nl Vormgeving StudioBont Marie Cecile Oosterhout en Tessa Benders Aan dit nummer werkten mee Muriël Mulder, Hamid Bagheri, Marjolein Straatman, Rex Vermeulen, Marcel Ederveen, Richard Bordes

Druk Veldhuis Media

Lees wat wij je te bieden hebben op sewan.nl connectiviteit | telefonie | mobiel | cloud

En hoppa, daar popt het volgende persbericht op in onze redactiemail. Weer een MSP overgenomen. Er lijkt geen einde te komen aan de koopwoede die na de coronaperiode de kop opstak. Maar wanneer zijn de overname­ kandidaten op? Soms lijkt het alsof alle interessante partijen ondertussen wel in andere handen zijn gekomen. Dat hangt er natuurlijk vanaf hoeveel MSP’s Nederland eigenlijk telt. De schattingen lopen behoorlijk uiteen: van tussen de 800 en 1.200 tot een kleine 7.000.

Office management Anniecke van der Heijden administratie@magentacommunicatie.nl

Samenwerken? Ons portfolio groeit. Met KPN Mobiel, Sewan TV, 5G Back-up, Fixed Wireless Access, Ziggo Coax en Xelion Plus AI heb jij nóg meer oplossingen voor jouw klanten. Zonder extra leveranciers. Zonder extra gedoe.

Big, niche or out…

Abonnementen & adreswijzigingen Doorgeven via magenta@mijntijdschrift.com 088-2266682 onder vermelding van tijdschrift en NAW-gegevens. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave. ISSN 1872 2865 © Copyright 2026

Herkenbaar? Dan behoort je organisatie tot de doelgroep. En draait je zelf­­ standige MSP ook nog een leuke omzet, dan is de kans groot dat er inmiddels al eens een koper heeft aangeklopt. Of dat de handtekeningen zelfs al zijn gezet. De ontwikkeling naar schaalgrootte zet ondertussen onverdroten door. MSP-dienstverlening is relatief goed schaalbaar en steeds verder te auto­­ matiseren. Dat maakt het invoegen van een overgenomen bedrijf in een grotere organisatie makkelijker. Los van de cultuurverschillen natuurlijk, want bedrijven integreren doorgaans toch wat lastiger dan Microsoft-tenants. Het nieuwe Top 20-rapport van Aeternus geeft een interessant inkijkje in de financiële prestaties van de grootste spelers. De gemiddelde brutowinst per FTE binnen de Top 20 bedroeg in 2024 circa 144.000 euro, de gemiddelde EBITDA per FTE 25.000 euro. Leg die cijfers gerust eens naast de eigen prestaties. Interessanter is de ontwikkeling erachter. Schaal alleen is niet genoeg; die schaal moet zich ook vertalen in productiviteit en winstgevendheid. Tegelijkertijd krijgen zelfstandige MSP’s het steeds lastiger tegenover kapitaalkrachtige platform­ partijen met meer inkoopkracht, expertise en commerciële slagkracht. Waar kies je voor: aansluiten bij een groter platform of zelfstandig relevant blijven met specialisatie, klant­ intimiteit en een sterke regionale of sectorale positie. Oftewel: get big, get niche, or get out.

Joost Heessels richtte in 1995 uitgeverij/ marketingbureau Magenta Communicatie op en is sindsdien actief in de telecomen IT-sector. Daarvoor was hij actief als hoofdredacteur bij onder meer Wegener en Elsevier.

OKTOBER 2026 I TBM I

3

TBMNET.nl

4

NUMMER 6 OKTOBER 202 21 JAARGANG

Wie een zakelijke glasvezelverbinding zoekt, belandt al snel in een wirwar van termen, beloftes en prijsverschillen. FTTB, FTTO, FTTH, dedicated verbindingen, SLA’s: voor veel ondernemers lijken het vooral technische afkortingen. Toch maken juist die verschillen in de praktijk het onderscheid tussen een bedrijf dat probleemloos blijft draaien en een onderneming die veel omzet misloopt omdat het internet langere tijd uitvalt. Fore Fiber en

ezel.nl:

Zakelijkglasv

tverbinding ‘Een interne npost, is geen koste ensader maar de lev rijf’ van een bed PRIVATE 5G KOMT (EIND

ELIJK) VAN

PERSOONL

T IJK CONTAC

in eigen beheer 36 BlackGATE kiest voor eigen netwerk en korte lijnen 49

Column Richard Bordes; Glashelder

52 IFA 2026; AI verdwijnt langzaam in de technologie 57

DE GROND

SAMENWER ENT ONDER ALS FUNDAM SEWAN EN S ER UT VDB COMP

VCARE

Volgens Edwin de Raadt, CEO van Fore Fiber, en Roel Kuper, CEO van Zakelijkglasvezel.nl, ontbreekt het in de markt aan bewustwording. Die gedeelde overtuiging vormt ook de basis van de samenwerking tussen beide bedrijven.

34 Hoe X2com haar partners versterkt met techniek

Connexie nieuws

58 Column Marcel Ederveen: KING

Eén klant, twee consultants, twee adviezen

SINESS EN ODIDO BU

VAN IKBAARHEID JE DE BERE HOE MAAK STENDIG EKOMSTBE TO RG ZO DE

44 Connectiviteit 38 Satellietupdate: Waar staat Starlink?

3

Colofon en column Joost Heessels

4

Inhoud

6

Nieuws

14

Productnieuws

16

15 Column Mark Stromeier (Gamma Communications) 16 Fore Fiber en Zakelijkglasvezel.nl werken samen aan bewustwording 20 Persoonlijk contact als fundament

42 ‘Flash on Tour’ maakt

24

missiekritische communicatie tastbaar 44 Van radio tot beheer: zo bouwt MCS zijn

36

private 5G-portfolio voor partners 46 Mobiele connectiviteit als vaste waarde in het gebouw

onder de samenwerking tussen

Inhoud

VDB Computers en Sewan

4 I TBM I OKTOBER 2026

24 Enreach: 'Geen ‘Geen technologie verkopen, maar resultaat’ 28

Fuse AI maakt van billingdata stuurinformatie

30 Hoe Vcare en Odido Business de bereikbaarheid van de zorg toekomstbestendig maken

30

52

46 OKTOBER 2026 I TBM I

5

Nieuws

Nieuws

Photon Capital versterkt netwerk- en securityplatform met Levelfour Photon Capital breidt zijn managed network- en securityplatform verder uit met de overname van Levelfour Networks uit Oss. Na de eerdere acquisities van CrowdXS en Cloud Networks is Levelfour de derde toevoeging aan het platform. Levelfour is sinds 2015 actief als aanbieder van netwerk- en communicatieoplossingen voor zakelijke klanten. Het bedrijf bedient onder meer organisaties in retail, hospitality en zorg. Daarbij ligt de nadruk op internet, telefonie en netwerkinfrastructuur voor klanten bij wie communicatie bedrijfskritisch is. Met de overname voegt Photon Capital een complementaire klantenbasis en extra expertise op het gebied van telefonie en wholesale networking toe aan het platform. CrowdXS, Cloud Networks en Levelfour vormen samen een bredere groep voor bedrijfskritische connectiviteit, netwerk- en securityoplossingen.

Mkb groeit stevig bij KPN, zakelijke diensten onder druk KPN zag de omzet in het tweede kwartaal met 0,5 procent dalen naar 1,46 miljard euro. Binnen de zakelijke markt daalde de dienstenomzet met 1,1 procent, maar het mkb-segment liet juist stevige groei zien. Bij zakelijke klanten met minder dan 650 fte’s steeg de dienstenomzet met 6,9 procent, dankzij groei in breedband, mobiel en cloud en workspace. Het aantal zakelijke mobiele simkaarten nam met 39.000 toe en er kwamen 5.000 breedbandaansluitingen bij. Bij grote zakelijke klanten blijft de markt uitdagender. Ook daalde de omzet uit Tailored Solutions met 19 procent. KPN verlaagt daarom de verwachte groei van de diensten­ omzet over heel 2026 van 2 tot 2,5 procent naar ongeveer 1,5 procent.

Futureproof Group groeit verder met Kendis, NiceCloud en BIT Futureproof Group breidt verder uit met drie IT-dienstverleners. Kendis uit Hardenberg, NiceCloud uit Zwolle en BIT uit Wijchen sluiten zich aan bij de groep.

Techone groeit verder met TopServ, M.C.T. en Worxspace Techone breidt verder uit met drie overnames. QNP neemt TopServ over, IRIS one voegt M.C.T. toe en Techone zelf neemt Worxspace over. Met TopServ versterkt QNP zijn positie in Zuidwest-Nederland. De MSP is gespecialiseerd in cloudoplossingen en online werkplekken. IRIS one breidt met het Rotterdamse M.C.T. zijn aanwezigheid in de Randstad uit en voegt expertise rond IT, communicatie en connectivity toe.

Ook Worxspace is gevestigd in Rotterdam en richt zich op het bouwen en beheren van veilige en schaalbare digitale werk­­omgevingen. Het bedrijf blijft binnen Techone onder eigen identiteit en cultuur opereren.

Met Kendis en NiceCloud versterkt Futureproof zijn positie in Overijssel. Samen met het eerder aangesloten Selles ontstaat daar een regionale basis van circa veertig IT-professionals. In de regio Nijmegen sluit BIT aan bij RIN en Steal IT. Ook deze combinatie telt ruim veertig IT-professionals en richt zich voornamelijk op mkb-klanten. De aangesloten bedrijven behouden hun lokale identiteit en klantrelaties, maar krijgen toegang tot meer specialistische kennis en capaciteit binnen Futureproof Group. De groep bouwt zo verder aan een netwerk van regionale IT-dienst­ verleners met landelijke slagkracht.

Esprit ICT versterkt zorgtak met Act With Care De Belgische zorgtechnologiespecialist Act With Care wordt onderdeel van Esprit ICT. Daarmee versterkt Esprit ICT zijn positie in de Benelux op het gebied van onder meer zorgoproepsys­ temen, personenalarmering, telehealth en toegangscontrole. Act With Care telt 15 medewerkers en is sinds 2008 actief in de Belgische zorgmarkt. Het bedrijf blijft onder eigen naam en onder leiding van het huidige management opereren. Door de aansluiting krijgt Act With Care toegang tot extra kennis, expertise en capaciteit binnen Esprit ICT, dat ontstond uit de bundeling van Detron en Zetacom.

ILC-Europe integreert Bankers ICT IT-dienstverlener ILC-Europe integreert Bankers ICT uit Deurne volledig in de organisatie. Daarmee versterkt de MSP zijn positie in de regio Eindhoven.

Eurofiber haalt 2,2 miljard euro op

ISO Groep neemt Schoemaker Kantoorsystemen over

Eurofiber heeft 2,2 miljard euro aan nieuwe langetermijnfinanciering opgehaald voor verdere investeringen in digitale infrastructuur in Europa. De financiering vervangt de bestaande faciliteit van 1,5 miljard euro.

Eigenaar Reinoud Schoemaker draagt daarmee na 36 jaar zijn bedrijf over en blijft op de achtergrond betrokken als adviseur. Schoemaker Kantoorsystemen is al meer dan twintig jaar gespecialiseerd in Ricohprinters, software en support.

De combinatie richt zich op moderne werk­­ plekken, connectivity, cybersecurity en cloud­ oplossingen. Klanten van Bankers ICT behouden hun vertrouwde contactpersonen, maar krijgen toegang tot meer kennis en capaciteit.

De extra financiële ruimte wordt onder meer ingezet voor glasvezelnetwerken, cloudinfrastructuurdiensten en innovatie. Daarnaast omvat de transactie nog niet opgenomen kredietfaciliteiten voor toekomstige investeringen.

Onder de vlag van ISO Groep wordt die dienstverlening voortgezet en aangevuld met expertise op het gebied van IT, security en AI. ISO Groep maakt sinds 2024 deel uit van Your.Cloud en nam eerder dit jaar ook Kology IT over.

ILC-Europe maakt deel uit van Smizer, het MSP-platform van investeringsmaatschappij Riverdam. Smizer bestaat uit regionale IT-­­­ partners op negentien locaties in Nederland en richt zich op mkb-bedrijven en non-profitorgani­ saties.

De herfinanciering is gekoppeld aan jaarlijkse ESG-doelstellingen, waaronder het terugdringen van broeikasgas­ emissies, circulariteit en genderdiversiteit.

Copaco neemt BuyBay-activiteiten over Copaco breidt zijn activiteiten verder uit. De Eindhovense valueadded distributeur neemt na het faillissement de activiteiten van BuyBay B.V. over en voegt daarnaast de digital signageoplossingen van AOPEN toe aan zijn Smart AV-portfolio. BuyBay was gespecialiseerd in het verwerken en opnieuw verkopen van retourartikelen en overtollige voorraden. Producten werden gecontroleerd, getest, gereinigd en opnieuw verkoopklaar gemaakt. Copaco wil deze expertise en dienstverlening voortzetten en verder ontwikkelen. De overname sluit volgens de distributeur aan bij zijn ambities rond duurzaamheid, circulariteit en logistieke dienst­ verlening. Met AOPEN breidt Copaco tegelijkertijd zijn aanbod voor professionele digital signage uit. Het portfolio omvat onder meer Digital Engines, mediaspelers, all-in-one displays en embedded systemen voor toepassingen in retail, hospitality, kantoren en transport.

6 I TBM I OKTOBER 2026

OKTOBER 2026 I TBM I

7

Nieuws

Citymesh haalt 70 miljoen euro op Citymesh Group heeft bijna 70 miljoen euro aan langetermijnfinanciering opgehaald bij Apollo. Daarvan gaat bijna 50 miljoen euro naar extra investeringen in DIGI Belgium, terwijl het resterende kapitaal wordt ingezet voor de verdere groei van Citymesh Private Networks. Met de investering verhoogt Citymesh zijn belang in DIGI Belgium van 23 procent naar meer dan 34 procent. De vierde Belgische telecomoperator telt inmiddels meer dan 120.000 mobiele klanten en heeft bijna 200.000 woningen aansluitbaar gemaakt op het eigen fibernetwerk. Citymesh wil daarnaast zijn activiteiten rond private mobiele netwerken verder uitbreiden, zowel in België als interna­ tionaal. De financiering moet daarmee zowel de uitrol van DIGI als de groei van private 5G-toepassingen versnellen.

Powell neemt Synigo over Het Franse werkplekplatform Powell neemt het Nederlandse Synigo over. Daarmee zet Powell zijn eerste operationele stap in Nederland en versterkt het bedrijf zijn positie in digitale werkplekoplossingen. Synigo uit Deventer levert met Synigo Pulse een digitale werkplek op basis van Microsoft 365. Het bedrijf blijft voorlopig onder eigen naam opereren en ook het bestaande productaanbod blijft behouden. Oprichters Xavier Geerdink en Derk van Lochem blijven verantwoordelijk voor de Nederlandse activiteiten. De combinatie met Powell moet Synigo meer ontwikkelcapaciteit en interna­ tionale slagkracht geven, onder meer op het gebied van AI, analytics en governance.

Gamma Communications kiest voor Epiris-deal van 1,5 miljard dollar Gamma Communications heeft ingestemd met een overname door investeringsmaatschappij Epiris. De deal waardeert de Britse telecom- en communicatiedienstverlener op 1,08 miljard pond, ongeveer 1,25 miljard euro inclusief schulden. Ook Waterland Private Equity was in beeld voor een overname, maar grijpt mis. Gamma is actief in zakelijke communicatie, unified communications, connectiviteit en klant­ contactoplossingen en heeft activiteiten in onder meer het Verenigd Koninkrijk en Nederland. Epiris stelt dat Gamma buiten de beurs meer ruimte krijgt om te investeren in innovatie en verdere groei. De overname moet nog worden goedgekeurd door de aandeelhouders.

Mitch Dubbeling lanceert Veralon Investments Mitch Dubbeling, voormalig general manager Benelux bij Your.Cloud, lanceert Veralon Investments. Het nieuwe ondernemings- en investeringsplatform richt zich op software-, SaaS- en AI-bedrijven voor managed service providers. Via Veralon Investments wil Mitch bedrijven bouwen, ondersteunen en financieren die MSP’s helpen hun dienstverlening slimmer uit te voeren en beter te beheersen. Hij wordt daarnaast CEO van TenantVault en investeert in Ekkie.ai, waar hij aantreedt als executive chairman. TenantVault richt zich op het onafhankelijk vastleggen van configuraties en wijzigingen binnen Microsoft 365-omgevingen. Ekkie. ai ontwikkelt een AI Support Engineer voor MSP-servicedesks, waarmee tickets kunnen worden geanalyseerd, gerouteerd en gecon­ troleerd afgehandeld.

Isabel Moll volgt Eugene Tuijnman op als CEO van SLTN SLTN benoemt Isabel Moll tot CEO. Zij volgt oprichter en enig aandeelhouder Eugene Tuijnman op, die na 29 jaar terug­ treedt als CEO. Eugene blijft als voorzitter van de Raad van Commissarissen nauw betrokken bij de IT-dienstverlener. Isabel komt over van Dell, waar zij de afgelopen vijf jaar werkte. Na drie jaar als algemeen directeur van Dell Nederland was zij de laatste twee jaar directeur van Dell Benelux. Eerder werkte zij onder meer bij KPMG, Microsoft en KLM. SLTN telt ruim 700 medewerkers en richt zich de komende jaren onder meer op verdere groei in cloud, AI, security en managed services. Eugene werd onlangs weer enig aandeelhouder van SLTN nadat ING Corporate Investments zijn belang aan hem verkocht.

8 I TBM I OKTOBER 2026

Nieuws

Overnamenieuws Crowe neemt de Utrechtse IT-dienstverlener c)solutions over. Het bedrijf is gespecialiseerd in digitaal samenwerken en Microsoft-oplossingen. Met de overname versterkt Crowe zijn expertise rond onder meer Azure, Power Platform, SharePoint en Teams. c)solutions wordt onderdeel van Crowe Technology, waar ook IT, data, AI, cybersecurity en businesssoftware zijn ondergebracht. Tegelijkertijd krijgt ACA IT-Solutions, al jarenlang onderdeel van Crowe, de naam Crowe IT Solutions. Daarmee brengt Crowe zijn technologieactiviteiten nadrukkelijker onder één merk.

DMS Mediatech Solutions uit Almere neemt het failliete Ruitech Solutions uit Zaltbommel over. De AV-dienst­ verlener ging eind mei failliet, waarna via de curator naar een doorstart werd gezocht. Ruitech Solutions werd in 2016 opgericht en ondersteunde onder meer IT-resellers, AV-integrators, distributeurs en fabrikanten met audio­visuele expertise en totaaloplossingen.

OctoNona breidt zijn pan-Europese connectiviteitsplatform uit met de overname van i4 Networks uit Arnhem. Na eerdere overnames van Layer23, Atom86 en A2B Internet is dit de volgende stap in de uitbouw van OctoNona als aanbieder van datacenterinterconnectie en zakelijke internetdiensten. i4 Networks is gespecialiseerd in hoogwaardige en schaalbare connectiviteit tussen datacenters. Het bedrijf biedt onder meer Datacenter Inter­ connect, IP Transit en zakelijke connectiviteit en beschikt over een netwerk dat 59 datacenters omvat. Klanten zijn actief in sectoren als overheid, zorg, productie en onderwijs.

Iridium Communications heeft de overname van Aireon afgerond. Daarmee krijgt de satellietoperator het resterende belang van 61 procent in handen en bezit het bedrijf nu volledig het ruimte­gebaseerde ADS-B-systeem van Aireon voor wereldwijde vliegtuigtracking. Aireon levert sinds 2019 lucht­ verkeersbewaking op basis van ADS-B-signalen die via Iridium-satellieten worden ontvangen. Met de overname brengt Iridium satellietgebaseerde luchtverkeersbewaking, luchtvaartintelligentie, wereldwijde satellietcom­ municatie en PNT-diensten voor positionering, navigatie en timing samen in één platform.

Levix ICT Groep neemt Hardware-Experts over De IT-specialist uit Flevoland maakt sinds afgelopen maand officieel deel uit van de groep. Hardware-Experts werd in 2001 opgericht in Almere en groeide in 25 jaar uit tot een bekende IT-specialist in Flevoland. Het bedrijf heeft vestigingen in Almere en Lelystad, een hoofdkantoor in Geffen, een webshop en een breed assortiment dat grotendeels uit eigen voorraad leverbaar is. Naast verkoop en reparatie richt Hardware-­ Experts zich steeds nadrukkelijker op zakelijke IT-oplossingen, zoals werkplekken, netwerkbeheer en ondersteuning voor het mkb. Levix ICT Groep bestaat 27 jaar en ondersteunt klanten vanuit het hoofdkantoor in Geffen en meerdere Experience Centers in Midden-Nederland. De organisatie telt ruim 70 IT-specialisten en levert onder meer IT-beheer, cloudoplossingen, cybersecurity, infrastructuur en werkplekbeheer. De overname past in de bredere groei van Levix. Eerder sloot Sansoft Computers uit Vlijmen zich al aan bij de groep. Ook opende Levix in 2024 een shop-in-shop in Veghel.

10 I TBM I OKTOBER 2026

Qmunity breidt uit met SVS ICT uit Someren. Met de aansluiting telt de groep zes ICT-bedrijven en versterkt zij haar positie in Zuidoost-Brabant.

BH78 Headset

SVS ICT is ruim 17 jaar actief en ondersteunt meer dan 400 organisaties met onder meer beheer, Microsoft 365, cloud, telefonie, netwerken en security.

Ervaar het gemak van hybride werken

Klanten krijgen via Qmunity toegang tot aanvullende expertise op het gebied van onder meer cybersecurity, data en analytics en branchespecifieke IToplossingen.

Bechtle AG breidt zijn marktpositie in Nederland uit met de overname van de twee operationele vennootschappen Interforce Networks BV en Interforce Hosted Solutions BV. Interforce is een gevestigde Managed Service provider voor middelgrote bedrijven in Nederland. De overname versterkt Bechtles managed services-portfolio, vergroot het aandeel terugkerende inkomsten en voegt een ervaren team met een hoge mate van technische expertise toe op het gebied van de moderne werkplek, cloudnetwerken, cloudhosting en communicatie­ diensten. De integratie met Bechtle-­ dochteronderneming PQR staat gepland voor 2027.

Interforce, met het hoofdkantoor in Hazerswoude-Dorp, werd opgericht in 2002 en heeft 38 medewerkers. In het boekjaar 2025 behaalde het bedrijf een omzet van €11,3 miljoen. Het bedrijf hanteert een sterk geauto­ matiseerd bedrijfsmodel, gericht op geïntegreerde cloud- en managed services voor kleine en middelgrote onder­ nemingen. Marijke Krist, Bechtle

• •

4 microfoons AI ruisonderdrukking

Opvouwbaar ontwerp voor gemakkelijk transport

Onopvallende microfoonarm

Compact oplaadstation

Vervangbare oorkussens

Verstelbare hoofdband

Klaar voor de volgende stap. Vraag je demo aan LydisPlus, Full Service Distributeur voor AV, Telecom en IT | +31 (0)36 20 20 120

Nieuws

Nieuwsflitsen

People’s Business

• Samen met AI-consultant Dennis Pettinga heeft RSE Telecom & ICT het nieuwe RSE AI & ICT Advies opgericht. De organisatie richt zich op mkb-bedrijven die AI praktisch, veilig en structureel willen inzetten.

Marc Dert en Reno van der Looij

• De distributie in de Benelux wordt verder uitgebreid door Lenovo. ALSO Distribution voegt het zakelijke aanbod voor digitale werkplekken toe, terwijl Ingram Micro voortaan ook servers en storage van Lenovo gaat leveren. • Met Intermedia haalt Triple P een nieuwe strategische technologiepartner aan boord. De IT-dienstverlener breidt daarmee zijn portfolio uit met AI-gedreven cloudcommunicatie voor onder meer Unified Communications, Microsoft Teams en Contact Center. • In Duitsland groeit Odin Groep verder via Previder met de overname van sysmind uit Hamburg. De acquisitie versterkt de activiteiten rond cloud, security, modern work en managed services.

Odin Groep groeit verder • De hoogste EcoVadis-erkenning is binnen voor Aces Direct. Met 92 punten behaalt de Tilburgse IT Lifecycle-partner de Platinum-status en behoort het bedrijf tot de top 1 procent van beoordeelde ondernemingen. • Met de overname van het Estse Zone breidt Your.Online zijn positie in de Baltische regio uit. Tegelijkertijd krijgt de groep toegang tot een eigen technologieplatform en het engineeringteam van de hostingpartij. • Een openbaar overnamebod op All for One Group moet de positie van VINCI Energies in digitale transformatie verder versterken. De Duitse SAP-specialist vormt volgens de koper een strategische aanvulling op Axians.

Nieuws

Wie gaat waarheen?

Innvolve versterkt het managementteam met Marc Dert en Reno van der Looij. Dert is benoemd tot Head of Operations en wordt verantwoordelijk voor de professionalisering van de operationele organisatie en verdere ontwikkeling van Managed Services. Van der Looij gaat als Manager Sales leidinggeven aan het salesteam, met een focus op commerciële groei, klant­ ontwikkeling en versterking van de marktpositie. Samen brengen zij ruim 40 jaar ervaring in IT-dienstverlening en Managed Services mee.

Annelore Buijs is gestart als COO bij VodafoneZiggo. Zij richt zich op het versterken van de operationele klantorganisatie, verbetering van de dienstverlening en optimalisering van de dagelijkse operatie. Buijs was hiervoor Executive Vice President Europe bij Cegeka en eerder managing director van Cegeka Nederland. Daarvoor bekleedde zij managementfuncties bij onder meer Medipoint, Worldline Global en Dixons Carphone. Haar loopbaan begon bij KPN.

Annelore Buijs

Stephano Bosman Stephano Bosman is benoemd tot Director Schwarz Digits Cloud Benelux bij Schwarz Digits. In deze functie leidt hij de introductie van de lokale Benelux-activiteiten rond STACKIT en Workspace by STACKIT. Ook bouwt Bosman aan het lokale team. Schwarz Digits opent daarnaast een regionaal kantoor in Nederland en richt zich in de Benelux onder meer op organisaties die hoge eisen stellen aan datacontrole, compliance en digitale soevereiniteit.

Chris Figee verlaat per 1 november KPN en wordt voorgedragen als CFO en lid Chris Figee van de Raad van Bestuur van ASM International (ASMI). Figee is sinds februari 2020 CFO en bestuurslid van KPN. Onder zijn financiële leiding investeerde het telecombedrijf onder meer fors in glasvezel, 5G en digitale innovatie. Tot zijn vertrek blijft Figee zijn huidige functie vervullen. KPN start op korte termijn de zoektocht naar een opvolger.

TRG neemt Reverse IT over De Nederlandse managed service provider Reverse IT wordt onderdeel van TRG, een Amerikaanse IT-dienstverlener die zich richt op beheer en beveiliging van zakelijke eindapparatuur.

Frank Aan De Stegge Frank Aan De Stegge is gestart als Marketing Director Northern Europe bij Liquidware. Hij maakt de overstap na ruim zes jaar bij Zoom. Aan De Stegge wordt verantwoordelijk voor het versnellen van de groei in NoordEuropa, het versterken van het partnernetwerk en het verder uitbouwen van de marktpositie van Liquidware, leverancier van oplossingen voor digital workspace management.

Ed van Domburg is benoemd tot Managing Director van Epatra. Met zijn komst wil de distributeur van professionele AV- en IT-oplossingen de groei in de Benelux verder versnellen. Van Domburg richtte ruim twintig jaar geleden Van Domburg Partners op, dat in 2017 werd overgenomen door Midwich. Van 2020 tot 2025 maakte hij deel uit van de board of directors van Midwich. Bij Epatra gaat hij zich onder meer richten op strategische klant- en leveranciersrelaties, commerciële kansen en versterking van de marktpropositie.

De Nederlandse investeerder IceLake Capital neemt een meerderheidsbelang in de Belgische IT-dienstverlener AXI. Huidig aandeelhouder Strada Partners blijft als minderheidsaandeel­ houder betrokken.

Reverse IT is gevestigd in Emmen en gespecialiseerd in mobile device management en enterprise mobility. Het bedrijf ondersteunt organisaties onder meer bij apparaatinkoop, configuratie, uitrol, beheer, reparatie en support.

AXI wil met IceLake verder bouwen aan een pan-Europees IT-platform voor mkb- en midmarketorganisaties. Sinds 2022 deed de groep 12 overnames en groeide de omzet naar ruim 155 miljoen euro.

Met de overname versterkt TRG zijn positie in de Benelux en breidt het zijn managed mobility-dienstverlening in Europa verder uit. Reverse IT bedient klanten in onder meer logistiek, retail en industrie.

AXI telt bijna 400 IT-specialisten en bedient meer dan 10.000 klanten in de Benelux. De komende jaren ligt de focus op verdere overnames in België, uitbreiding buiten de Benelux en verbreding van het dienstenaanbod.

Redefine communication infrastructures with private 5G campus networks Learn more about participants and application areas in the 5G ecosystem

Leading European Trade Fair for Secure Communication

24 – 26 November 2026 Cologne, Germany Secure your ticket now! www.pmrexpo.com

PMR26_210x148_5_magentacommunicate_5G_EN.indd 1

12 I TBM I OKTOBER 2026

Meerderheid IceLake Capital in AXI

04.09.26 12:16

OKTOBER 2026 I TBM I

13

Nieuws

Column

Gigaset introduceert nieuwe GX-generatie rugged smartphones Gigaset breidt zijn smartphoneportfolio uit met de GX30 en GX50. Beide 5G-toestellen combineren een robuuste behuizing met een relatief slank ontwerp en krijgen zeven jaar beveiligingsupdates. De smartphones zijn IP68en IP69K-gecertificeerd en voldoen aan de MIL-STD-810H-norm. De GX30 is een allround­ model met een 6,58 inch-display en verwis­ selbare accu van 5.000 mAh. De GX50 richt zich op het hogere segment en beschikt onder meer over een 6,77 inch AMOLED-display, 8 GB werkgeheugen en 256 GB opslag. Beide modellen draaien op Pure Android 16. De GX30 verschijnt eind juli voor 329 euro, de GX50 volgt later deze zomer voor 449 euro.

Gamma Communications:

• Connecsy van Pridis is beschikbaar in de Zoom App Marketplace. De bedienpost werkt samen met Zoom Phone en geeft organisaties binnen Zoom meer overzicht over beschik­ baarheid, routing en het doorverbinden van gesprekken. BusinessCom biedt de oplossing via My-Connect aan als My-Connect Dialogue.

KPN brengt AI naar mobiel abonnement voor mkb KPN introduceert na de zomer Mobiel met AI, een uitbreiding op KPN EEN MKB Mobiel. De dienst ondersteunt ondernemers bij het verwerken en opvolgen van klantcontact. Zo kan AI gesprekken samenvatten, vervolgacties aangeven en voicemails automatisch omzetten naar tekst. Volgens onderzoek van Motivaction in opdracht van KPN ervaart 61 procent van de ondervraagde mkb’ers stress door de verwachting van klanten om direct geholpen te worden. Zestig procent verwacht dat AI kan bijdragen aan 24/7-bereikbaarheid zonder extra personeel. Nieuwe klanten kunnen kiezen voor een abonnement met of zonder AI-functiona­ liteit. Bestaande klanten kunnen de dienst toevoegen zonder nummerwijziging of overstap.

Celona brengt private 5G en WiFi samen in Orion Celona introduceert Orion, een beheer­ platform voor private 5G, WiFi 7 en andere netwerkdiensten. Organisaties kunnen beide draadloze technologieën vanuit één omgeving configureren, monitoren en analyseren. Daarmee positioneert Celona private 5G nadrukkelijk als aanvulling op WiFi in plaats van als vervanger. Zo kan private 5G worden ingezet voor magazijnen, fabrieken en buitenterreinen, terwijl WiFi beschikbaar blijft voor kantoren en bestaande apparatuur. Ook microslicing wordt binnen Orion voor beide technologieën beschikbaar. Daarnaast werkt Celona met vooraf ontwikkelde AI-agents die netwerkbeheerders moeten ondersteunen bij automatisering en troubleshooting. Volgens distributeur Alcadis kan deze aanpak de drempel voor private 5G-projecten verlagen.

• Odido voegt LinkedIn Premium toe aan een aantal mobiele abonnementen. Ondernemers kunnen kiezen uit LinkedIn Premium Business en Career, terwijl consumenten Premium Career kunnen toevoegen aan Unlimited Premium. De samenwerking richt zich vooral op professionals, zzp’ers en mkb-bedrijven. • De IMPACT 500- en IMPACT 1000-headsets van EPOS krijgen native Bluetoothcertificering voor Microsoft Teams. Daardoor is geen USB-dongle meer nodig. De functie komt beschikbaar via een firmware-update en moet vooral hybride en flexibel werken eenvoudiger maken.

Jouw partner voor een compleet communicatieportfolio Gamma Communications is al jarenlang een vaste waarde in de telecom- en ICT-branche, met een sterke focus op nauwe samenwerking met partners en resellers. Ons uitgangspunt is simpel: we stellen partners in staat hun klanten een compleet, toekomstbestendig communicatie­portfolio te bieden, zonder dat zij hoeven te schakelen tussen verschillende leveranciers. Van connectiviteit tot mobiele telefonie, en van Teams-telefonie tot een volwaardig UCaaS-platform: dat portfolio brengen we samen voor onze partners.

Microsoft Teams Service Suite Als Product Manager UCaaS zie ik dagelijks hoe de markt verschuift richting Microsoft Teams als centrale werkomgeving. Steeds meer organi­ saties werken er al in en willen die omgeving uitbreiden met volwaardige telefonie en meer, zonder in te leveren op gebruiksgemak. Die vraag pakten we vroeg op: we waren de eerste aanbieder in Nederland met Operator Connect voor vaste nummers, en met Teams Phone Mobile integreren we ook mobiele nummers volledig in Teams. Rond die telefoniekern bouwden we een bredere Service Suite. Naast telefonie omvat die suite inmiddels ook een omnichannel contactcenter, CRM-integratie, hardware zoals toestellen en headsets, en professional services voor imple­ mentatie. De meest recente toevoeging is geavanceerde call recording via Dubber: een AI-oplossing, gecertificeerd voor Microsoft Teams, die verder gaat dan traditionele gespreks­ opname en ook transcriptie, samenvattingen en sentimentanalyse levert. Het portfolio is bewust modulair opgebouwd. Er is geen verplichte bundel en onze partners bepalen zelf per klant welke bouwstenen nodig zijn. Zo brengen we telefonie, contactcenter­ functionaliteit, CRM-integratie en intelligente analyse samen in één schaalbaar geheel,

14 I TBM I OKTOBER 2026

waarmee partners hun bestendig bedienen.

klanten

toekomst­

Eind dit jaar: de introductie van Webex for Gamma We blijven niet stilstaan. Aan het einde van dit jaar introduceren we Webex for Gamma: een nieuw, volledig Cisco-powered UCaaS-platform dat calling, chat, meetings en AI-functionaliteit combineert. Waar we voorheen BroadSoft voor telefonie inzetten en Webex als overlay voor meetings en messaging, brengt Webex for Gamma dit samen in één geïntegreerd platform, gebouwd op de cloudomgeving van Cisco. Die keuze maken we bewust: Cisco investeert jaarlijks fors in de door­ ontwikkeling van Webex, een schaal die wij als individuele provider nooit alleen zouden realiseren. Voor partners betekent dit vooral meer regie. Via een centrale beheeromgeving monitoren, configureren en analyseren zij hun klanten zelf, zonder tussenkomst van Gamma. Belprofielen aanpassen, gebruikers toevoegen, prestaties ana­­­­lyseren: het kan allemaal direct. Dat verlaagt de operationele druk en verhoogt de snelheid van de dienstverlening. Ook hier werken we vanuit een ecosysteembenadering: Webex for Gamma vormt de kern, en partners breiden die uit met contact­­­­­­-center, call recording, CRM-integraties en hardware, allemaal vooraf getest en gecertificeerd.

Mark Stromeier

is Product Manager UCaaS bij Gamma Communications

Werk je nu nog met oudere BroadSoftoplossingen of een ander UCaaS-platform? Begin dan nu met oriënteren. Zo heb je straks alle tijd om een weloverwogen keuze te maken en je goed voor te bereiden op de introductie. Wat dit betekent voor partners Of het nu gaat om Teams-telefonie, contact­ centeroplossingen, call recording of een compleet UCaaS-platform zoals Webex for Gamma: het zijn allemaal onderdelen van één geïntegreerd portfolio, ontwikkeld vanuit dezelfde samenwerking. Wat mijn werk bij Gamma zo interessant maakt, zijn de gesprekken die ik dagelijks voer. Met partners spreek ik over de uitdagingen van hun klanten en de kansen die zij zien. Intern werk ik samen met collega’s aan de verdere ont­wik­ keling van ons portfolio. Juist die combinatie van praktijkervaring en samenwerking zorgt ervoor dat we oplossingen blijven ontwikkelen die aansluiten op de behoeften van de markt. Wil je weten hoe samenwerken met Gamma eruitziet, of meer weten over de Microsoft Teams Service Suite of Webex for Gamma? Neem dan contact met ons op via sales@gammacommunications.nl. Ook kun je een van de Webex for Gamma Roadshows in Nederland bezoeken.

OKTOBER 2026 I TBM I

15

Fore Fiber

Fore Fiber en Zakelijkglasvezel.nl

werken samen aan bewustwording

‘Een internetverbinding is geen kostenpost, maar de levensader van een bedrijf’

Edwin de Raadt, CEO van Fore Fiber en Roel Kuper, CEO van Zakelijkglasvezel.nl

Wie een zakelijke glasvezel­ verbinding zoekt, belandt al snel in een wirwar van termen, beloftes en prijs­verschillen. FTTB, FTTO, FTTH, dedicated verbindingen, SLA’s: voor veel ondernemers lijken het vooral technische afkortingen. Toch maken juist die verschillen in de praktijk het onderscheid tussen een bedrijf dat probleem­loos blijft draaien en een onderneming die veel omzet misloopt omdat het internet langere tijd uitvalt. Volgens Edwin de Raadt, CEO van Fore Fiber, en Roel Kuper, CEO van Zakelijkglasvezel.nl, ontbreekt het in de markt aan bewustwording. Die gedeelde overtuiging vormt ook de basis van de samenwerking tussen beide bedrijven.

Waar Fore Fiber zakelijke glasvezelnetwerken ontwikkelt en beheert, helpt Zakelijkglasvezel. nl organisaties als onafhankelijk adviseur bij het kiezen van de juiste verbinding. Niet door simpelweg de goedkoopste oplossing aan te bieden, maar door ondernemers inzicht te geven in wat zij daadwerkelijk nodig hebben. “Wij delen hetzelfde DNA”, zegt Roel met een blik op Edwin. “We geloven allebei oprecht dat een ondernemer recht heeft op een eerlijk advies. Geen verkooppraatje, maar een duidelijk verhaal over wat hij koopt, wat hij daarvoor betaalt en welke garanties daarbij horen.” Juist dat eerlijke verhaal ontbreekt volgens beide partijen nog te vaak in de markt. Appels met peren vergelijken Volgens Edwin begint het probleem al bij de manier waarop glasvezel tegenwoordig wordt verkocht. Veel ondernemers zien een gigabit­ verbinding voor enkele tientjes per maand en vergelijken die met een zakelijke verbinding die aanzienlijk duurder is. “Dan krijg je vanzelf de vraag waarom een zakelijke verbinding honderd euro of meer kost, terwijl ergens anders een

gigabitverbinding voor minder dan de helft wordt aangeboden. Maar dan vergelijk je appels met peren.” Het grootste misverstand? “Veel ondernemers realiseren zich niet dat een consumenten­ verbinding (FTTH, red.) fundamenteel anders is opgebouwd dan een zakelijke verbinding (FTTO)”, zegt Edwin. “Zolang alles goed werkt, merk je dat verschil misschien niet. Maar zodra er een storing optreedt, wordt ineens duidelijk waarvoor je eigenlijk betaalt.” Dat verschil zit niet alleen in de techniek en het serviceniveau, maar ook in de fysieke aanleg van het netwerk. FTTH ligt doorgaans minder diep en ligt onbeschermd in de grond en is daardoor kwetsbaarder bij werkzaamheden, terwijl zakelijke infrastructuur juist is ontworpen met continuïteit en bescherming als uitgangspunt. Fore Fiber biedt bovendien één-op-één­ verbindingen, waarbij de capaciteit niet met andere gebruikers wordt gedeeld. “Daar betaal je uiteindelijk voor. Je eigen vezels en de snelheid die daarmee gepaard gaat.” De prijs wint het nog te vaak Toch blijkt de prijs voor veel mkb-bedrijven vaak de belangrijkste drijfveer. “Ondernemers willen begrijpelijkerwijs besparen”, zegt Roel. “Alleen gebeurt dat soms op de verkeerde plek.” Hij ziet het dagelijks tijdens advies­

“We geloven allebei oprecht dat een ondernemer recht heeft op een eerlijk advies” gesprekken. “Een ondernemer geeft zonder problemen honderden euro’s per maand uit aan een leaseauto, maar vindt een paar tientjes extra voor een betrouwbare internetverbinding ineens veel geld. Terwijl internet tegenwoordig

misschien wel de belangrijkste voorziening binnen een bedrijf is.” Volgens hem komt dat vooral doordat veel ondernemers de risico’s niet kennen. “Thuis werkt internet meestal prima. Dan ontstaat al snel het idee dat dezelfde verbinding ook zakelijk volstaat. Maar zodra complete bedrijfs­ processen afhankelijk zijn van die verbinding, verandert het speelveld volledig.” Als het misgaat Dat verschil wordt pas echt zichtbaar wanneer het misgaat. Edwin noemt een praktijk­voorbeeld dat hem is bijgebleven. Een transportbedrijf besloot over te stappen op een veel goedkopere verbinding. De maande­ lijkse besparing leek aantrekkelijk en de onder­ nemer zag weinig reden om meer te betalen. Totdat graafwerkzaamheden het netwerk beschadigden. “Het bedrijf lag uiteindelijk zeven dagen volledig plat”, vertelt Edwin. “Planningen vielen stil, chauffeurs konden hun werk niet uitvoeren en de complete bedrijfsvoering kwam in de problemen.” “Dan gaat het ineens niet meer over een verschil van enkele tientjes per maand. Dan praat je over duizenden euro’s aan schade doordat je onderneming niet kan functioneren.” Volgens hem komen dergelijke situaties steeds vaker voor. “Ondernemers denken dat in zo’n geval een back-up via 5G voldoende is, maar ontdekken pas tijdens een storing dat zo’n oplossing lang niet altijd dezelfde continuïteit biedt. Dan ben je bereikbaar, maar lang niet alle bedrijfssystemen functioneren zoals daarvoor, met name door het ontbreken van vaste IP-adressen.” Fore Fiber heeft overigens een oplossing waarbij bij uitval vrijwel direct naar 5G wordt geschakeld, met behoud van het IP-adres. Niet de goedkoopste, maar de juiste oplossing Voor Zakelijkglasvezel.nl begint elk advies daarom met een simpele vraag: wat heeft deze ondernemer werkelijk nodig? Daarbij biedt het bedrijf niet één specifiek netwerk aan, maar opereert het volledig onafhankelijk. “Daardoor kunnen we objectief kijken welke verbinding het

OKTOBER 2026 I TBM I

17

Fore Fiber

Fore Fiber

Meer dan alleen connectiviteit Fore Fiber kijkt nadrukkelijk verder dan alleen internet­ verbindingen. De digitalisering van bedrijventerreinen biedt volgens Edwin nieuwe mogelijkheden. Een belangrijk voorbeeld is security. Steeds meer ondernemersverenigingen investeren in camerabewaking, kentekenregistratie en toegangscontrole. Fore Fiber wil daarin een grotere rol spelen door niet alleen de glasvezelverbinding te leveren, maar ook mee te denken over de infrastructuur die voor dergelijke toepassingen nodig is.

best past bij de situatie van de klant. Het gaat ons om de beste oplossing.” Roel merkt ook dat ondernemers vaak pas na een storing geïnteresseerd raken in onder­ werpen als servicelevels, overboeking, beschik­ baarheid en herstelgaranties. “Dan merken ze dat een zakelijke verbinding veel meer is dan alleen een snelheid op papier.” Samen bewustwording creëren Die visie vormde uiteindelijk ook de basis voor de samenwerking tussen Fore Fiber en Zakelijkglasvezel.nl. Volgens Roel gaat die samenwerking veel verder dan een traditionele leverancier-resellerrelatie. “De lijnen zijn kort. We kunnen samen sparren over klantcases, gezamenlijk de markt benaderen en elkaar aanvullen. Er wordt niets opgelegd; we ont­­­ wikkelen de aanpak echt samen.” Ook Edwin ziet dat als een belangrijk verschil. “We willen niet alleen verbindingen verkopen. We willen ondernemers én ICT-partners uitleggen waarom die verschillen ertoe doen. Dat is uiteindelijk belangrijker dan alleen de prijs.

Die ontwikkeling stelt tegelijkertijd hogere eisen aan de capaciteit van het netwerk. Waar een gigabitverbinding enkele jaren geleden nog ruim voldoende was, kiezen bedrijven steeds vaker voor 10 Gbit/s of hogere snelheden. Dat geldt bijvoorbeeld voor mediabedrijven, evenementenlocaties en andere organisaties die grote hoeveelheden data verwerken. Volgens Edwin is dat een logische ontwikkeling. “De behoefte aan bandbreedte blijft groeien. Onze netwerken zijn daarop voorbereid, zodat bedrijven ook in de toekomst kunnen blijven opschalen.”

150 euro is natuurlijk in verhouding weinig als je een omzet draait van een ton per maand of meer.” Daarom investeert Fore Fiber inmiddels volop in compacte communicatiemiddelen, waaronder animaties en visualisaties die laten zien wat de verschillen zijn tussen consumenten- en zakelijke glasvezel. “Veel mensen begrijpen het pas wanneer ze het letterlijk voor zich zien”, weet Edwin. “Hoe diep en beschermd een netwerk wordt aangelegd, hoe service­ levels werken en waarom een dedicated verbinding fundamenteel anders is. Zodra je dat inzicht geeft, verandert het gesprek.” Ook het serviceniveau bij Fore Fiber is recent opgeschaald. Zo is de basicvariant uit het aanbod verdwenen. Edwin: “De bewust­ wordingscampagne helpt veel. Dat maakt het veel makkelijker om mensen te overtuigen van een betere SLA.” Partners maken het verschil Edwin ziet de grootste uitdaging voor groei dan ook vooral in het vergroten van de bewust­ wording bij ondernemers én ICT-partners.

“Technisch hebben we onze kwaliteit al jaren op orde. De volgende stap is ervoor zorgen dat mensen ook begrijpen waarom die kwaliteit ertoe doet.” Daarbij speelt het open karakter van het netwerk een belangrijke rol. Fore Fiber werkt met meer dan tweehonderd ICT-partners die hun eigen diensten over het netwerk kunnen leveren. Voor ondernemers betekent dat keuzevrijheid, terwijl ICT-partners connectiviteit kunnen combineren met hun eigen dienst­ verlening. Juist die partners zitten dagelijks bij de ondernemer aan tafel en hebben volgens Edwin daarom een belangrijke taak. “Als zij de verschillen goed uitleggen, voorkom je teleur­ stellingen achteraf.” Die kennis is ook binnen het partnerkanaal niet meer vanzelfsprekend. “Vroeger sprak je vaak met ervaren ICT-specialisten die precies wisten waarom een zakelijke verbinding belangrijk was”, zegt Roel. “Tegenwoordig wordt een consumentenverbinding sneller als gelijkwaardig gezien, terwijl dat in de praktijk niet zo is.”

“Een ondernemer geeft honderden euro’s per maand uit aan een leaseauto, maar vindt een paar tientjes extra voor een betrouwbare internetverbinding ineens veel geld” Kiezen voor kwaliteit Volgens Edwin moet het gesprek over connecti­ viteit daarom minder over prijs en snelheid gaan en meer over risico’s, continuïteit en bedrijfs­ voering. “Zodra duidelijk wordt wat de gevolgen van uitval kunnen zijn, verandert het gesprek. Dan wordt een paar tientjes prijsverschil ineens een stuk minder relevant.” Die omslag ziet ook Roel. Steeds meer bedrijven beseffen hoe afhankelijk hun bedrijfs­ voering van internet is. Cloudapplicaties, telefonie, beveiligingscamera’s en logistieke systemen draaien allemaal op dezelfde verbinding. “Dan gaat het niet meer om de vraag wat de goedkoopste verbinding is, maar welke zekerheid een onderneming nodig heeft.” Groei op bestaande bedrijventerreinen De komende jaren verwacht Fore Fiber daarom niet alleen groei op nieuwe bedrijventerreinen

18 I TBM I OKTOBER 2026

en door acquisities, maar juist ook op de circa 270 locaties waar het netwerk al aanwezig is. Binnen vijftig meter van het bestaande netwerk bevinden zich volgens Edwin nog zo’n 70.000 bedrijven die nog geen gebruikmaken van een zakelijke glasvezelverbinding. “Daar ligt een enorme kans. Niet omdat die bedrijven geen glasvezel hebben, maar omdat ze vaak nog niet weten welke mogelijkheden er zijn.” Om die markt beter te bereiken, heeft Fore Fiber een Nederlands salesteam dat zich volledig richt op bestaande bedrijventerreinen. “Dat team is de hele dag bezig met ondernemers informeren, offertes uitbrengen en gesprekken voeren. Niet met een verkooppraatje, maar met uitleg. Bewustwording staat daarbij centraal.” Volgens Edwin begint die aanpak zijn vruchten af te werpen. Op nieuwe bedrijventerreinen ziet Fore Fiber dat steeds meer ondernemers bewust kiezen voor een hoogwaardige zakelijke verbinding zodra de verschillen helder worden uitgelegd. De echte discussie Ondanks alle technologische ontwikkelingen draait de discussie volgens beide gespreks­ partners uiteindelijk om iets veel fundamentelers dan snelheid of capaciteit. “De vraag is niet

hoe goedkoop internet kan zijn”, zegt Roel. “De vraag is hoeveel risico je als ondernemer bereid bent te lopen.” Edwin knikt instemmend. “Een internetverbinding is de levensader van een onderneming. Als die uitvalt, ligt vaak het hele bedrijf stil.” Daarom hopen Fore Fiber en Zakelijkglasvezel. nl dat de markt de komende jaren anders naar zakelijke connectiviteit gaat kijken. Niet vanuit de laagste prijs, maar vanuit betrouwbaarheid, continuïteit en kwaliteit. “Wij zullen ondernemers nooit vertellen dat ze méér moeten betalen omdat dat voor ons interessant is”, besluit Roel. “We willen vooral dat ze een keuze maken die past bij hun bedrijfsvoering. Als je begrijpt wat je koopt, kun je ook een goede afweging maken.” Volgens Edwin is dat uiteindelijk de kern van de gezamenlijke missie. “Wij willen de markt niet ingewikkelder maken, maar juist duidelijker. Hoe beter ondernemers begrijpen wat de verschillen zijn in het brede aanbod, hoe beter de keuzes worden die ze maken. Daar heeft uiteindelijk iedereen baat bij.”

OKTOBER 2026 I TBM I

19

VDB Computers en Sewan

Persoonlijk contact als fundament onder de samenwerking tussen VDB Computers en Sewan

dellen. Bij een eerdere leverancier stapte Jeroen ooit binnen met een frituurpan, frituurvet en dozen frikadellen. Hij trakteerde het hele bedrijf. Het resultaat: jaren later werd hij nog steeds herkend als ‘die jongen van de frikadellen’. Ook bij andere partijen herhaalde hij de actie. “Als ik daarna bel, weten ze wie ik ben.” IT en telecom mogen dan steeds verder worden geautomatiseerd, uiteindelijk draait samenwerking volgens Jeroen om mensen die elkaar kennen en vertrouwen. Dat uitgangspunt werd extra belangrijk toen zijn vaste leverancier van connec­ tiviteit wegviel. Op dat moment had hij honderden verbindingen bij klanten draaien. Die moesten naar een nieuwe provider worden gemigreerd. Een administratieve omzetting was niet overal mogelijk: door vernieuwde lokale infrastructuur moesten ook apparatuur en verbindingen fysiek worden aangepast. Daar ontstond een serieus technisch vraagstuk.

Wie het pand van VDB Computers op het bedrijventerrein in het Noord-Hollandse De Goorn binnenstapt, komt niet terecht bij een klassieke IT-reseller. Er wordt hardware verkocht en gerepareerd, maar eigenaar Jeroen van den Boogaart ontwikkelt met zijn team ook eigen software, levert eigen telefonie- en VoIP-diensten en beheert complete IT-omgevingen voor zakelijke klanten, van Microsoft 365 en werkplekken tot netwerken, security en connectiviteit. Zijn kracht? Nieuwsgierigheid, technische kennis en vooral persoonlijke relaties. Precies die eigenschappen zorgen voor een logische match met Sewan, waarmee VDB samenwerkt op het gebied van connectiviteit.

Het verhaal van VDB Computers begint in een Brabants schuurtje vol oude IBM-computers. Jeroen is pas acht jaar oud als hij daar samen met zijn vader computers uit elkaar haalt. Zijn vader bestiert er een van zijn bedrijfjes, Computerman, compleet met Superman-achtig logo. Op zijn achttiende verhuist Jeroen vanwege de liefde naar Noord-Holland en gaat hij bij een computerwinkel werken. Niet veel later koopt hij een huis en besluit hij voor zichzelf te beginnen. De garage wordt in 2006 het eerste onderkomen van VDB Computers. De timing blijkt bepaald niet ideaal. Niet veel later breekt de financiële crisis uit. “Ik had net een huis gekocht en had eigenlijk helemaal geen geld. Toch kon ik bij de bank een lening krijgen. In 2009 kwam de bank vervolgens vertellen dat het starterskrediet moest worden afbetaald. Zo leer je wel hoe je een bedrijf moet runnen en hoe niet.” Die eerste jaren leggen de basis voor de manier waarop VDB vandaag opereert: problemen oplossen en vooral zelf uitzoeken hoe techniek werkt. Van computerwinkel naar technische dienstverlener Aanvankelijk bestaat het werk uit reparaties voor consumenten. Al snel volgt IT-ondersteuning

20 I TBM I OKTOBER 2026

voor bedrijven. “Er waren klanten die bijvoorbeeld mailservices wilden. Dan zei ik: ‘Dat doe ik wel’, terwijl ik er nog niks van wist.” Dat leidt al snel tot nieuwe ideeën. Zo ontwikkelt Jeroen in die tijd een facturatiepakket, dat hij later doorontwikkelt tot een online kassasysteem. Voor die tijd is dat uniek. Het past bij zijn manier van ondernemen. “Als ik iets voor mezelf nodig heb en het bestaat niet op de manier waarop ik het wil, dan ga ik het zelf maken.” Zo ook met VoIP. Wanneer VDB verhuist naar een bedrijfspand, moet er telefonie komen. De keuze valt niet op de traditionele ISDN-oplossing, maar op VoIP. Jeroen wil de technologie zelf ontdekken en bouwt een systeem voor zijn eigen organisatie. Buren op het bedrijventerrein zien het en vragen of zij het ook kunnen gebruiken. Dat levert nieuwe klanten op en uiteindelijk ontstaat Easy Reseller, een whitelabeloplossing voor andere resellers. Het is een terugkerend patroon. Een technisch probleem leidt tot een oplossing, die vervolgens ook interessant blijkt voor anderen. “Onze kracht daarbij is dat wij, als een klant iets specifieks wil, daar veel sneller op kunnen inspelen dan een grote organisatie.” Dat betekent niet dat Jeroen de ambitie heeft om zo groot mogelijk te worden. Integendeel. VDB Computers telt

acht medewerkers. “We kiezen bewust voor een compacte organisatie. Daardoor blijven de lijnen kort, kunnen we snel schakelen en blijf ik zelf technisch betrokken bij onze klanten.” Trouwe klanten Ondanks alle techniek draait het voor Jeroen uiteindelijk vooral om automatiseren. “Dat vind ik het leukste aan het bedrijf: oplossingen bedenken waarmee ik mensen tijd kan besparen.” De klanten van het eerste uur zijn er nog steeds en zelfs uit België komen klanten voor een reparatie. Nieuwe klanten komen vooral via mond-tot-mondreclame. Een consument die met een laptop de winkel binnenkomt, kan bijvoor­ beeld ergens werken waar ook zakelijke IT-vraag­ stukken spelen. “Het particuliere gedeelte weegt niet altijd op tegen de tijd die erin gaat zitten, maar het is voor ons wel degelijk waardevol, doordat hier regelmatig nieuwe zakelijke relaties uit voortkomen. Daarbij zit het in ons bloed om mensen te helpen.” Leveranciers zijn echte partners Die persoonlijke benadering verwacht Jeroen ook van zijn leveranciers. Hij werkt graag met relatief kleine partijen waar hij de mensen kent en rechtstreeks met technische medewerkers kan schakelen. Het liefst kent hij iedereen binnen zo’n organisatie. Zijn geheime wapen om dat voor elkaar te krijgen is inmiddels legendarisch: frika­

Migreren zonder klanten plat te leggen VDB Computers moest ongeveer 200 verbin­ dingen gefaseerd migreren en klanten mochten daar zo min mogelijk van merken. De standaard­ procedure van de provider bood echter onvol­ doende ruimte om dat in korte tijd te realiseren. In eerste instantie kon een monteur bijvoorbeeld maar op één vaste dag en een vast tijdstip worden ingepland. Met 200 verbindingen zou de migratie daardoor jaren duren. Jeroen ging op zoek naar een andere oplossing. Hij zocht niet alleen een leverancier die verbin­ dingen kon leveren, maar vooral een technische partner die wilde meedenken, ook als hij buiten het standaardproces om een oplossing zocht. Daar kwam Sewan in beeld. “Ik wilde een technische partij voor internet waarmee ik kon schakelen. Geen tickets, gewoon bellen als er iets is. Daar blonk Sewan in uit.”

“Als ik iets voor mezelf nodig heb en het bestaat niet op de manier waarop ik het wil, dan ga ik het zelf maken”

Diep in de operatie De prille samenwerking werd daarmee meteen op de proef gesteld. Sewan kon de aanvragen doorzetten naar de verschillende netwerkpartijen, terwijl VDB Computers nadacht over hoe de fysieke migratie zo efficiënt mogelijk kon worden uitgevoerd.

OKTOBER 2026 I TBM I

21

VDB Computers en Sewan

ingespeeld waren. Ik kreeg bijvoorbeeld een bericht: Jeroen, morgen gaat dit en dit gebeuren. Gaat dat goed?” Juist als het een keer niet goed ging, bleek de directe lijn waardevol.

Joost van der Stoep (Sewan)

Dat sluit aan bij de manier waarop Sewan zelf wil werken. Met een relatief compacte organisatie zijn de lijnen kort Jeroen wist uiteindelijk voor elkaar te krijgen dat VDB zelf installatiepartner voor de verbindingen werd. Daarmee kon hij meerdere klanten op één dag helpen. Maar ook toen was het probleem nog niet volledig opgelost. In de wijkkasten moesten verbindingen fysiek worden omgezet en daarvoor waren andere partijen en monteurs nodig. Dus deed Jeroen wat hij vaker doet: zelf contact zoeken. Bij de eerste migraties reed hij naar de wijkkast en sprak daar de monteur aan die de verbindingen aan het omzetten was.

22 I TBM I OKTOBER 2026

Jeroen van den Boogaart (VDB Computers) Of hij zijn mobiele nummer mocht hebben? Dat bleek geen probleem. Zo ontstond een directe samenwerking.

We boost your digital transition

Joost van der Stoep, partnermanager bij Sewan, ziet VDB Computers als een technisch sterke lokale speler voor wie persoonlijk contact de motor van de organisatie is. “Jeroen is inhou­ delijk sterk en wil echt met techniek bezig zijn. Als hij bij ons met een vraag komt, willen we daar samen over nadenken.” Dat sluit aan bij de manier waarop Sewan zelf wil werken. Met een relatief compacte organisatie zijn de lijnen kort. Een partner moet niet het gevoel krijgen dat hij verdwijnt in een proces. “Als Jeroen ons belt, moeten we weten wie hij is en op welk technisch niveau hij zit”, zegt Joost. “Juist daardoor kun je sparren, snel schakelen en een waardevolle relatie opbouwen.” Dat persoonlijke contact is voor beide partijen essentieel. VDB kent zijn klanten en hun technische omgeving, terwijl Sewan op dezelfde manier dicht bij zijn partners staat. Juist doordat mensen elkaar kennen en rechtstreeks kunnen schakelen, ontstaat ruimte om snel tot oplossingen te komen.

De avond ervoor stemden zij via WhatsApp af welke verbindingen de volgende dag zouden worden omgezet. Vervolgens stond Jeroen bij de klant om de apparatuur los te koppelen, terwijl de monteur op hetzelfde moment in de wijkkast de fysieke verbinding omzette. “Dan zei ik: mijn kastje is los. Hij zei: oké, dan prik ik het stekkertje nu om. Dat was top. Daardoor ging het een stuk beter.” Wanneer een postcode niet goed in de planning stond, werd opnieuw direct geschakeld. Uiteindelijk ontstond een bijna choreografisch proces van orders, planning, monteurs, wijk­ kasten en installaties. Jeroen noemt het zelf een ‘dans’. De verschillende partijen moesten precies op het juiste moment hun stap zetten.

Technologie is nooit het doel Die visie komt ook terug in de manier waarop beide partijen naar de toekomst kijken. Sewan ziet ruimte voor verdere groei in connectiviteit,

Sewan als schakel tussen techniek en uitvoering In dat proces speelde Sewan als aanbieder van connectiviteitsdiensten een belangrijke rol. Alle aanvragen liepen via Sewan in Eindhoven. Daar werden de verbindingen vervolgens uitgezet bij de betreffende netwerkpartijen. Maar minstens zo belangrijk was volgens Jeroen de communi­ catie. “Wij lagen al zo op één lijn dat we op elkaar

Voor een bedrijf dat begon met een jongen van acht die oude IBM-computers uit elkaar schroefde, is dat misschien helemaal niet zo’n verrassende conclusie. De techniek is in twintig jaar enorm veranderd. De behoefte om mensen te kennen, problemen samen op te lossen en elkaar rechtstreeks te kunnen bellen, blijft. Juist daarin hebben VDB Computers en Sewan elkaar gevonden.

onder meer met 5G-back-up en andere toegangsoplossingen. Voor VDB blijft het belangrijk om klanten als one-stopshop te kunnen bedienen, maar zonder alle risico’s bij één leverancier neer te leggen. Jeroen is daarin kritisch. Hij is trouw aan leveranciers waarmee hij een goede relatie heeft opgebouwd en stapt niet zomaar over voor een extra dienst. De meerwaarde van Sewan zit voor hem juist in het samen ontwikkelen van oplossingen rond verbindingen.

Wil je technologie die je organisatie écht vooruithelpt?

BTG Services levert praktische, onafhankelijke en schaalbare IT- en telecomoplossingen voor bedrijven, instellingen en overheden. Wij zorgen voor grip op je kosten, verbeteren je communicatie en helpen je met strategisch advies op topniveau. Geen loze beloftes, maar concrete resultaten. En dat alles met de expertise en het netwerk van BTG – dé branchevereniging voor IT en communicatietechnologie – in je achterzak.

Slimme oplossingen die werken

Of het nu gaat om Telecom Expense Management (TEM), het inzetten van ervaren consultants en young professionals, of het gebruik van efficiënte sms-diensten – wij zorgen dat technologie doet wat het moet doen. Via onze webshop bieden we direct inzicht in actuele voorraden van devices, en onze second opinions en analyses geven je de zekerheid van een onafhankelijk expertperspectief. Daarnaast ondersteunen we organisaties met datarapportages, het toepassen van duurzame technologie, en leveren we altijd oplossingen op maat. Dankzij ons netwerk krijg je bovendien toegang tot de juiste experts die met je meedenken, vandaag én morgen.

BTG Services • Pelmolenlaan 10A, 3447 GW • Woerden E info@btgservices.nl • T 088-3532222

WWW.BTGSERVICES.NL

Enreach

Enreach over twee jaar Hoe Enreach er over twee of drie jaar precies uitziet, vindt Erik-Jan lastig te voorspellen. Eén ding staat voor hem vast: het bedrijf zal er anders uitzien. AI krijgt een veel prominentere plaats binnen de kerndienstverlening en ook partners zullen AI-diensten nadrukkelijker in hun portfolio opnemen. Voor Enreach betekent dat tegelijkertijd: blijven investeren in mensen die technologie kunnen vertalen naar concrete klantvragen. Want hoe geavanceerd de technologie ook wordt, uiteindelijk blijft het doel volgens Erik-Jan simpel. “Ondernemers willen geen complexe technologie. Ze willen technologie die werkt.“ Aan ons de taak om telecom, cloud en AI eenvoudig en praktisch te vertalen naar oplossingen die ondernemers succesvoller maken.”

Erik-Jan Gelink, CEO van het Small Businesssegment van Enreach in Nederland, het Verenigd Koninkrijk en Denemarken, ziet de telecomwereld in hoog tempo veranderen. AI maakt gesprekken met klanten rijker en zorgt tegelijkertijd voor concurrentie uit onverwachte hoek. Voor Enreach ligt de sleutel niet in het najagen van de grootste technologiebedrijven, maar in het combineren van telecom, cloud en AI tot praktische oplossingen. Daarbij verandert ook de rol van het partnerkanaal. “De partner van morgen verkoopt misschien wel minder technologie en meer resultaat.”

24 I TBM I OKTOBER 2026

‘Geen technologie verkopen, maar

resultaat’ In 2022 en 2023 liep Erik-Jan al als adviseur rond bij Enreach en zag hij van dichtbij waar de belangrijkste uitdagingen lagen. Dat gaf hem een voorsprong toen hij later verantwoordelijk­ ­heid kreeg voor het Small Business-segment. Een van de belangrijkste aandachtspunten was destijds de leveringsbetrouwbaarheid. Inmiddels zijn daar volgens Erik-Jan grote stappen in gezet. Die betrouwbaarheid is voor hem de absolute basis. “Ik zeg intern altijd: het moet het gewoon doen, ieder moment dat we het aan de klant leveren. Eigenlijk net als water uit de kraan. Ondernemers vertrouwen op onze diensten om met hun klanten en medewerkers te communi­ ceren. Dat is het fundament van hun business.” Na zijn aantreden begon Erik-Jan dan ook niet met nieuwe producten of grote strategische plannen, maar met mensen en klanten. “Eerst wil ik heel goed begrijpen wie de mensen om mij heen zijn, zowel binnen als buiten de organisatie. Ik heb het team leren kennen en

daar versterking in aangebracht. Vervolgens ben ik langs klanten gegaan. Luisteren, vragen stellen en kijken waar zij mee komen.” Uit die gesprekken kwam een duidelijke boodschap naar voren: naast betrouwbaarheid wilden klanten vooral een organisatie die dichter bij hen staat en meer meedenkt. Dichter op de klant Enreach heeft daarom sales en operations in Nederland veel dichter bij elkaar gebracht. Ook letterlijk: beide teams zitten fysiek naast elkaar. “We hebben er één grote samenwerkende club van gemaakt. We zitten dichter op de klanten en werken nauwer samen met onze partners. Het resultaat is dat het dit jaar heel goed gaat, beter dan de afgelopen jaren.” Ook op groepsniveau is de organisatie meer rond de klant ingericht. Enreach onderscheidt vier segmenten: Small Business, Midmarket, Contact Center en Enreach for Service Providers. Voor ieder segment is een verant­

woordelijke aangewezen die ook zitting heeft in de management board. Daardoor komen ervaringen uit de markt volgens Erik-Jan sneller op de juiste plek terecht. “We kunnen voorbeelden en signalen uit de markt veel makkelijker in de board bespreken. Je hoort ze niet meer indirect.” Small Business, het segment waar Erik-Jan verantwoordelijk voor is, richt zich in principe op organisaties met vijf tot vijftig medewerkers. Juist daar verandert de klantvraag snel. AI is volgens hem een belangrijke aanjager. Accounten partnermanagers moeten daardoor andere gesprekken kunnen voeren dan enkele jaren geleden. Enreach investeerde daarom onder meer in trainingen rond consultative selling. Van product naar probleem Telecomleveranciers kunnen volgens Erik-Jan nogal eens verliefd worden op hun eigen producten. Enreach vormde daarop geen uitzondering. “We verloren ons soms in productdiscussies, terwijl de oplossing niet in het product zit, maar in wat je ermee kunt. Welk probleem los je ermee op?” Die omslag wordt door AI versneld. Een ondernemer die tien extra simkaarten of twintig nieuwe Enreach Contact seats nodig heeft, stelt een relatief overzichtelijke vraag. Een gesprek over het automatiseren van een bedrijfsproces met AI is van een andere orde. Daarvoor moet een leverancier begrijpen hoe een onderneming functioneert en waar waarde kan worden toegevoegd. “Dan moet je de business van die klant begrijpen. Je moet echt het gesprek aangaan en je verdiepen in zijn of haar onderneming.” Dat verandert ook de positie van telecom- en ICT-aanbieders. Wie alleen een verbinding of licentie levert, is relatief eenvoudig vervangbaar.

Wie technologie toepast in de kernprocessen van een onderneming, krijgt een veel relevantere positie. Voor Erik-Jan draait het uiteindelijk om praktisch resultaat voor de ondernemer. De partner van morgen Die verandering raakt nadrukkelijk ook het partnerkanaal. Het grootste deel van de Neder­ landse omzet van Enreach loopt via partners. Waar het traditioneel vooral draaide om hardware, telefonielicenties en connectiviteit, verschuift het gesprek naar advies, implemen­ tatie, adoptie en AI. “De partner van morgen moet zich verdiepen in de onderneming van zijn klant. Waar verdien je als ondernemer je geld mee? Hoe kunnen we dat ondersteunen? Hoe zorgen we ervoor dat het nog soepeler gaat?”, stelt Erik-Jan. Voor veel partners is dat geen eenvoudige omslag. De afgelopen jaren maakten zij al de beweging van VoIP naar unified commu­ nications en nu komt AI daar in hoog tempo achteraan. Zeker kleinere partnerbedrijven hebben niet altijd de capaciteit om daarvoor aparte specialisten of teams aan te nemen. Enreach probeert partners daarom actief mee te nemen. Het bedrijf organiseert onder meer workshops en Lunch&Learns rond AI. Partners kunnen bovendien de eigen studio van Enreach gebruiken om webinars voor hun eindklanten te verzorgen. “We merken dat de sense of urgency inmiddels echt is aangekomen.” De behoefte om gezamenlijk op te trekken neemt volgens Erik-Jan toe naarmate oplos­ singen complexer worden. Niet iedere partner heeft daarbij dezelfde ondersteuning nodig. Sommige beschikken zelf over veel expertise, andere hebben juist behoefte aan meer begeleiding vanuit Enreach.

Concurrentie uit nieuwe hoek De beweging richting AI biedt partners grote kansen. Wie bedrijfsprocessen helpt automa­ tiseren, raakt immers veel dieper verankerd in de organisatie van een klant. Tegelijkertijd ontstaat daarmee een nieuw concurrentieveld. Partners komen niet langer alleen hun bekende concurrenten uit telecom en ICT tegen. “Als je AI-diensten gaat verkopen, kom je partijen tegen die helemaal niet uit ons kanaal komen. Er springen op dit moment heel veel bedrijven in deze wereld die vergelijkbare diensten aanbieden.”

“Je moet echt het gesprek aangaan en je verdiepen in zijn of haar onderneming” Juist daar ziet Erik-Jan een onderscheidende positie voor Enreach en zijn partners. Die zit niet in het aanbieden van nóg een losse AI-tool, maar in het integreren van AI in de bestaande communicatieomgeving. “AI is onderdeel van onze UC-oplossing en straks ook van Smart Mobile. Daar zit ons concurrentievoordeel, rechtstreeks in de markt én via ons partner­ kanaal.” Bijzonder, want telefonie werd steeds meer als commodity beschouwd, maar door de combinatie met AI krijgt voice juist opnieuw strategische waarde.

OKTOBER 2026 I TBM I

25

Enreach

AI maakt voice weer strategisch Spraak blijft volgens Erik-Jan een van de meest natuurlijke en snelle manieren waarop mensen communiceren. Door AI aan voice te koppelen, kunnen toepassingen ontstaan die veel verder gaan dan traditionele telefonie. “Onze kracht zit in communicatie. Telefonie en netwerk zijn onze basis. Als je daar AI aan toevoegt en er één ervaring van maakt, wordt het voor ondernemers veel eenvoudiger. Voor hen is het makkelijker om met een AI-assistent te praten dan complexe systemen te bedienen.” Daarbij wijst Erik-Jan op de Europese achter­ grond van Enreach, de eigen technologie en het partnernetwerk dat in ongeveer twintig jaar is opgebouwd. Vooral dat laatste vormt volgens hem een belangrijk deel van de concurrentie­ kracht. Via partners kan Enreach snel inspelen op de behoeften van ondernemers, zonder zich te laten meeslepen in de wedloop met mondiale technologieconcerns. Privacy en soevereiniteit De Europese positie speelt ook een rol bij vraagstukken rond privacy, security en data­­ soevereiniteit. Dat wordt relevanter naarmate AI meer wordt toegepast op gesprekken en andere gevoelige bedrijfsinformatie. Erik-Jan noemt de medische sector als duidelijk voorbeeld. “Daar wordt informatie verwerkt die zeer vertrouwelijk is. Als gesprekken worden vastgelegd en AI daarop wordt toegepast, moet je heel goed nadenken over security, privacy, dataopslag en governance.” Enreach hanteert daarvoor protocollen rond databeveiliging en datagovernance. Het onderwerp zal volgens Erik-Jan alleen maar belangrijker worden nu AI steeds dieper in bedrijfsprocessen terechtkomt. Bijzondere rol Nederland Binnen de Europese Enreach-organisatie heeft Nederland een bijzondere positie. Nederlandse klanten en partners profiteren daarbij als een

26 I TBM I OKTOBER 2026

The Power to Secure.

van de eersten van nieuwe technologieën en proposities die binnen de groep worden ontwikkeld. “We zijn natuurlijk ontstaan in Nederland. Onze partneraanpak en AIinitiatieven zijn een model voor andere landen.” Zo wordt ervaring vanuit Nederland gebruikt bij het ontwikkelen van partnerkanalen in het Verenigd Koninkrijk en Denemarken, landen waar Enreach van oorsprong sterker op directe verkoop was gericht. Maar de kruisbestuiving werkt ook andersom. In Duitsland beschikt Enreach via Swyx over technologie en expertise voor de midmarket. Inmiddels is gestart met een Nederlandse verkoopunit voor Swyx, die vanuit Duitsland wordt aangestuurd.

“Aan de buitenkant kun je dat heel mooi paars schilderen, maar binnen moet je nog een hoop werk doen om ervoor te zorgen dat het één lijn heeft” Spanje loopt binnen de groep juist verder voorop met contactcentertechnologie. Enreach bedient daar grote klanten, waaronder luchtvaartmaatschappij Vueling. Erik-Jan ziet mogelijkheden om die kennis en technologie ook naar Nederland te halen.

Als de aanpak met Swyx succesvol blijkt, wil Enreach een vergelijkbaar model opzetten voor contactcentertechnologie, onder leiding van de Spaanse managing director Alfred Nesveda. “Dat zou voor 2027 een mooi punt zijn: die contactcentersoftware ook in Nederland gaan leveren.”

SmartDome: Digitale autonomie voor dagelijkse én kritieke werksituaties! Security Operations Center (SOC)

Eén Enreach Die internationale kruisbestuiving wordt eenvoudiger naarmate de verschillende onder­ delen van Enreach verder worden geïntegreerd. De groep bestaat inmiddels uit ongeveer twintig bedrijven die in de afgelopen jaren via overnames onderdeel zijn geworden van de organisatie. “Aan de buitenkant kun je dat heel mooi paars schilderen, maar binnen moet je nog een hoop werk doen om ervoor te zorgen dat het één lijn heeft.”

er he g e B ri n C) /7 24 onito (NO M ort pp Su

In Nederland zijn verschillende overgenomen bedrijven inmiddels volledig opgegaan in Enreach. Andere onderdelen blijven bewust als aparte entiteit bestaan omdat hun business­ model verschilt. DSD Europe is daar een voorbeeld van. Het bedrijf verkoopt hoofd­ zakelijk Microsoft-licenties en securitysoftware. Toch wil Enreach de verschillende vormen van dienstverlening dichter bij elkaar brengen. “Klanten vinden het prettig als ze een totaal­ oplossing bij één partij kunnen kopen. Daarom gaan we de diensten van DSD in onze portal opnemen.”

ies cat i l p Ap

c tru s a nfr

r t uu

/I

Platfor m as a Service (PaaS)

Volledig Nederlands Gehost en beheerd

Realtime dashboard Direct inzicht in beschikbaarheid, integriteit en vertrouwelijkheid

Volledig compliant NIS2, ISO27001 en BIO BBN2

Altijd beschermd 24/7 monitoring en beveiliging

Partner van

Meer informatie? Scan de QR-code en ontdek alles over SmartDome.

ResalePartners

ResalePartners

Fuse AI maakt van billingdata stuurinformatie Internet is de snelweg, AI de auto waarmee de data daad­ werkelijk kan worden benut. In dat licht plaatst Ries Stam, salesmanager bij ResalePartners, de introductie van Fuse AI. Daarmee zet het bedrijf een volgende stap in het ontsluiten van de data op zijn billingplatform. Aan de lancering ging veel denkwerk vooraf, inclusief wensen­lijstjes die korter en vervolgens weer langer werden. Het resultaat: geen AI om de AI, maar een volgende stap van correcte facturatie naar stuurinformatie. “We hebben ons eerst afgevraagd wat AI voor ons als softwarebedrijf kon betekenen”, vertelt Ries. “We wilden zo begrijpen wat de toegevoegde waarde kon zijn voor onze klanten.” Daarvoor keek het bedrijf eerst naar de eigen organisatie. ResalePartners beschikt inmiddels over tien jaar aan informatie uit supportvragen, trouble­shooting en technische ondersteuning. Door AI op die informatie toe te passen, werd duidelijk hoeveel tijd kon worden bespaard bij terugkerende support- en servicevragen. Vervolgens werd AI voorzichtig ingezet bij de eigen softwareontwikkeling. Zoals bij vrijwel iedere SaaS-aanbieder was er bovendien een wensenlijst die sneller groeide dan de beschikbare tijd en capaciteit. AI veranderde die dynamiek: must-haves en nice-to-haves konden sneller worden gerealiseerd, waardoor ruimte ontstond voor nieuwe ideeën. “Toen kwam de vraag: als dit voor ons zoveel waarde oplevert, wat kunnen we er dan voor onze klanten mee doen?” De data was er al Zo ontstond de basis voor Fuse AI. De naam verwijst volgens Ries zowel naar het samenbrengen van informatie als naar het Engelse woord voor lont. Oftewel: data bij elkaar brengen én er iets mee in gang zetten.

ResalePartners verwerkt al jaren grote hoeveelheden billing-, klant- en contract­ ­data via meer dan 110 koppelingen met leveranciers en softwareplatforms. Tot nu toe lag de nadruk vooral op correcte facturatie en inzicht in omzet en marge. “Met AI kunnen we veel meer met diezelfde informatie doen. Van data die je verzamelt naar data die voor je werkt.” De maandagochtendvraag Veel MSP’s gebruiken AI al voor bijvoor­ beeld e-mails, offertes en samenvattingen. Hun billingdata, klantinformatie en marges bevinden zich ondertussen in het Resale­ Portal, terwijl tools als ChatGPT, Claude en Copilot daar niet vanzelf toegang toe hebben. Fuse AI moet die werelden bij elkaar brengen. Ries spreekt daarbij over de ‘maandag­ ochtendvraag’. Wanneer loopt het contract van die klant eigenlijk af? Welke productgroep levert de meeste marge op? Bij welke klanten liggen upsell­ kansen? “Vragen die je bedenkt in de auto, onder de douche of tijdens een gesprek met een collega”, zegt Ries. “Als je die informatie vervolgens moet opzoeken, moet je exports maken, een rapport draaien of collega’s inschakelen. Nu willen we dat je die vraag gewoon kunt stellen.”

Tijdens tests kregen partners daarom een eenvoudige opdracht: stel de vragen die in de dagelijkse praktijk relevant zijn. De eerste gingen vooral over omzet. Daarna volgden marge, contracten, risico’s en commerciële kansen. Wanneer lopen contracten af? Bij welke grote klanten ontstaat risico? Welke diensten leveren de hoogste marge op? En waar liggen crossen upsellkansen? Veel MSP’s hebben volgens Ries op basis van klantcontact, tickets, projecten en CRMinformatie al een goed fingerspitzengefühl voor wat er speelt. Wat vaak ontbreekt, is de finan­ ciële en contractuele onderbouwing. “Omzet, marge en contractinformatie zijn belangrijke ingrediënten om tot betere conclusies te komen.” Wat er gebeurt als die onderbouwing ontbreekt, illustreert Ries met een voorbeeld uit de praktijk. Een MSP-directeur legde zijn salesrapportage voor aan Copilot met de vraag wat hij ermee kon. Er kwam een nette lijst met tien klanten en bijbehorende upsellkansen uit. Alleen: dat waren precies de tien klanten die structureel als laatste betaalden en de meeste problemen opleverden. Het antwoord klopte op basis van de aangele­ verde informatie, maar zonder omzet-, marge- en betaal­gegevens ontbrak de helft van het verhaal. ResalePartners gebruikt daarvoor het beeld van een radar: Fuse AI moet zichtbaar maken wat al in de data zit, maar nog buiten beeld blijft. Hoe partners die informatie willen gebruiken, verschilt. De ene stelt zijn vragen rechtstreeks binnen het ResalePortal, de andere wil de data gebruiken in de AI-omgeving waar al dagelijks mee wordt gewerkt. Daarnaast blijft er behoefte aan snelle ondersteuning bij praktische vragen over het platform. Vanuit die drie gebruiks­ situaties is Fuse AI opgebouwd uit Chat, Insight en Connector. Chat, Insight en Connector Fuse AI Chat richt zich op support, is al actief en voor alle gebruikers beschikbaar. De assistent beantwoordt op basis van de kennisbank vragen over bijvoorbeeld instellingen, tarief­ plannen en grootboek­rekeningen. Dat moet partners tickets en wachttijd besparen.

Fuse AI Insight gaat een stap verder. Partners kunnen rechtstreeks vragen stellen over de gegevens die binnen ResalePartners beschik­baar zijn. Daarmee biedt Insight een laagdrempelige

manier om billingdata te analyseren zonder daarvoor eerst exports of rapportages te maken. Connector kiest de andere route en koppelt gegevens uit het ResalePortal aan het AI-platform dat de organisatie zelf gebruikt, zoals Copilot, ChatGPT, Gemini of Claude. Daarbij speelt MCP (Model Context Protocol) een belangrijke rol. Waar een traditionele API vooral vooraf gedefinieerde gegevens uitwisselt, draait MCP volgens Ries meer om de context van een vraag. De AI-oplossing kan zo bepalen welke beschikbare informatie nodig is om die vraag te beantwoorden.

“Insight biedt een laagdrempelige manier om billingdata te analyseren zonder daarvoor eerst exports of rapportages te maken” Eerst lezen, dan handelen Voorzichtigheid blijft daarbij geboden. Daarom is Fuse AI bewust volgens een read-onlyprincipe opgezet. Dat geldt voor alle drie de toepassingen: Chat, Insight en Connector. Gebruikers kunnen informatie opvragen, vragen stellen over hun gegevens en analyses laten maken, maar Fuse AI voert zelf geen handelingen uit. “We willen eerst beter begrijpen wat er gebeurt als je van read-only naar het uitvoeren van handelingen gaat”, zegt Ries. “Ga eerst lezen wat we aan data hebben en stel daar vragen over. Dat is wat Fuse AI biedt.” Die voorzichtigheid geldt nadrukkelijk ook voor privacy en informatiebeveiliging. Het Resale­ Portal bevat immers gevoelige informatie over klanten, inkoop, omzet, contracten en marges. ResalePartners heeft de verwerking zo ingericht dat gegevens binnen de Europese Unie worden verwerkt en bewaard. Volgens Ries heeft het bedrijf ingesteld dat gegevens van Resale­ Partners niet worden gebruikt om het AI-model te trainen.

Partners moeten bovendien expliciet toestemming geven voor het gebruik van de AI-functionaliteit. Wil een medewerker Fuse AI gebruiken, dan bepaalt de beheerder of die toegang wordt verleend. ResalePartners maakt daarnaast inzichtelijk hoe gegevens binnen de verschillende toepassingen worden verwerkt. De ISO 27001-certificering vormt daarbij een belangrijk kader. De privacy officer, externe auditor en de partij die ResalePartners bij de certificering begeleidt, zijn volgens Ries betrokken bij de keuzes rond Fuse AI. Van billing naar bedrijfsvoering Fuse AI past in een bredere ontwikkeling van het platform. ResalePartners begon met het automatiseren van een administratief en fout­­gevoelig proces. Vervolgens verschoof de nadruk naar controle: wordt alles wat bij leveranciers wordt ingekocht ook daadwerkelijk en tegen het juiste bedrag aan klanten door­ belast? De volgende stap is het benutten van diezelfde gegevens voor de bedrijfsvoering. Daarbij hoeft billingdata niet op zichzelf te staan. In combinatie met CRM-, ticket-, project-, financiële en eventueel HR-data ontstaat een completer beeld van de organisatie. Omzet en marge krijgen zo context uit bijvoorbeeld supporttickets, projecten en financiële informatie. Op langere termijn ziet ResalePartners mogelijk­ heden om met AI ook andere processen te versnellen. Zo onderzoekt het bedrijf of AI bij onboarding automatisch afwijkingen kan herkennen in grote hoeveelheden facturatie- en leveranciersdata. Daarbij geldt dezelfde ambitie die ResalePartners voor het facturatieproces zelf hanteert: ook bij de implementatie moet uiteindelijk tot 80 procent tijd kunnen worden bespaard. Fuse AI is vanaf 8 september beschikbaar in het ResalePortal en via de website van ResalePartners. Partners zien daar wat de drie varianten doen en hoe eenvoudig ze te gebruiken zijn. Voor Ries gaat AI daarmee verder dan een extra functionaliteit in het ResalePortal. “Eens in de zoveel tijd heb je een accelerator nodig. Internet was vooral een snelweg om informatie te transporteren. AI is de auto die het mogelijk maakt om daadwerkelijk iets met die data te doen.”

OKTOBER 2026 I TBM I

29

BUSINESSCOM

BUSINESSCOM

Hoe Vcare en Odido Business de bereikbaarheid van de zorg toekomstbestendig maken Wie op maandagochtend om acht uur de huisarts probeert te bellen, kan zomaar in een lange wachtrij terechtkomen. Toch moet ook op dit soort momenten ieder gesprek goed worden afgehandeld. Achter die ogenschijnlijk eenvoudige verbinding gaat een complexe infrastructuur schuil, waarin connectiviteit, IT en zorgprocessen naadloos samen­komen. Al ruim twintig jaar bouwen Odido Business en Vcare gezamenlijk aan die infrastructuur. Waar Odido zorgt voor betrouwbare vaste en mobiele connectiviteit, ontwikkelt Vcare de software die zorgprofessionals helpt om patiëntcontacten efficiënt en veilig af te handelen. Die samenwerking behelst veel meer dan een traditionele leverancier-klantrelatie. “Twintig jaar geleden begon de samenwerking vooral met de verkoop van telecomdiensten”, vertelt Pim van Rijn, manager Business Partner Sales bij Odido. “Inmiddels zijn onze oplossingen volledig geïntegreerd en bedienen we klanten echt gezamenlijk. De vaste en mobiele netwerken van Odido en het platform van Vcare sluiten nauw op elkaar aan. Daardoor kunnen we veel beter inspelen op de specifieke eisen die de zorg stelt.” Daarmee veranderde de relatie in twintig jaar tijd van een traditioneel telecom­ partnership in een geïntegreerde samenwerking rond zorgcommunicatie. Van telecombedrijf naar softwarespecialist Dat Vcare tegenwoordig vooral bekendstaat als softwareleverancier voor de zorg, is niet vanzelfsprekend. Het bedrijf begon ruim 35 jaar geleden als regionale telecomleverancier in Oost-Nederland, vertelt CEO Arnoud Martens. Sinds bijna een jaar staat hij aan het roer van Vcare. Arnoud heeft een technische achtergrond en werkte eerder zowel in de zorg als in het publieke en zakelijke domein. “Gaandeweg kregen we vanuit zorginstellingen de vraag of we naast telefonie ook software konden ontwikkelen die hun werkproces onder­ steunde. Dat is twaalf jaar geleden begonnen

en inmiddels beschouwen we onszelf als een softwarebedrijf met telecom als fundament.” Dat fundament is nog altijd essentieel. Jaarlijks verwerkt het platform van Vcare ongeveer 60 miljoen zorggesprekken. Dagelijks maken zo’n 30.000 zorgprofessionals gebruik van de software. De oplossingen worden ingezet bij onder meer huisartsenpraktijken, huisartsen­ posten, vvt-organisaties, instellingen in de gehandicaptenzorg en de ggz. “We zorgen ervoor dat zorgverleners bereikbaar zijn wanneer zij bereikbaar moeten zijn”, zegt Arnoud. “En wij zijn zelf ook 24/7 beschikbaar. Want als onze dienstverlening uitvalt, heeft niet alleen de zorgverlener een probleem, maar uiteindelijk vooral de patiënt.” Meer dan telefonie De combinatie van vaste en mobiele connecti­ viteit speelt een belangrijke rol in de gezamenlijke dienstverlening. “Wij leveren de vaste en mobiele connectiviteit”, legt Pim uit. “Daarbovenop zorgt Mobile Connect ervoor dat vaste en mobiele telefonie volledig geïntegreerd wordt. De software van Vcare verzorgt vervolgens de complete afhandeling van het gesprek.” De rolverdeling is daarmee helder: Odido levert het connectiviteitsfundament en de gestandaar­

diseerde netwerkdiensten, Vcare voegt daar de zorgspecifieke software en integraties aan toe. Ook de samenwerking zelf is praktisch ingericht. “Wij zijn aanvullend met onze standaard­ producten en stellen Vcare in staat succesvol te zijn in hun markt”, zegt Johan van den Branden, Chief Network Officer van Odido. De samenwerking tussen beide partijen is intensief en gericht op de lange termijn. Odido en Vcare stemmen regelmatig af over de dienstverlening en kijken samen hoe de architectuur kan blijven aansluiten op de groei van klanten en de ver­­anderende zorgvraag. Daarbij onderzoeken ze ook welke nieuwe technologieën relevant zijn. “We houden elkaar goed op de hoogte van ontwikkelingen en kijken samen waar aan­­passingen of innovaties nodig zijn”, zegt Pim. “Juist doordat de basis stabiel is, kunnen we ons daarbij vooral richten op hoe we de dienst­ verlening verder kunnen verbeteren.” Het resultaat is een omgeving waarin zorg­­ professionals plaatsonafhankelijk kunnen werken zonder dat patiënten daar iets van merken. Een huisarts of triagist kan thuis, op een andere locatie of onderweg hetzelfde centrale telefoon­ nummer gebruiken.

“Achter ieder gesprek zit een patiënt die erop vertrouwt dat de zorg bereikbaar is”

V.l.n.r.: Johan van den Branden, Chief Network Officer van Odido, Arnoud Martens, CEO van Vcare en Pim van Rijn, manager Business Partner Sales bij Odido

30 I TBM I OKTOBER 2026

OKTOBER 2026 I TBM I

31

Odido Gesprekken worden gekoppeld aan de juiste zorgsystemen, terwijl privé- en zakelijk telefoon­ verkeer gescheiden blijven. Oplossingen als Webcall, Softphone en Flexibel Inloggen maken het bovendien mogelijk om tijdens drukke momenten extra medewerkers in te schakelen, ongeacht hun locatie. Zo kunnen zorg­­organisaties gemakkelijker op- en afschalen, iets wat steeds belangrijker wordt in een sector waarin de zorgvraag toeneemt en personeel schaars is. Kritische communicatie vraagt om een andere aanpak Binnen de samenwerking tussen Odido en Vcare staat de beschikbaarheid van zorgcommunicatie centraal. In de zorg kan onbereikbaarheid immers directe gevolgen hebben voor de patiëntenzorg. Daarom is de architectuur zo ingericht dat de continuïteit van de communicatie ook onder kritieke omstandigheden zo goed mogelijk wordt gewaarborgd. De verbindingen beschikken niet alleen over redundante routes, ook zijn er noodscenario’s ingebouwd. Valt een vaste internetverbinding weg, dan kan de communicatie via een alter­ natieve route worden afgehandeld. “Er liggen bijvoorbeeld mobiele toestellen klaar waarmee een praktijk onmiddellijk kan overschakelen als een vaste verbinding uitvalt”, vult Arnoud aan. “Zo blijft de bereikbaarheid ook tijdens cala­­ miteiten behouden.” Volgens Johan draait het daarbij niet alleen om beschikbaarheid, maar ook om veiligheid. “De verbindingen tussen onze netwerken en het platform van Vcare zijn private verbindingen

Odido waarop extra beveiligingslagen, zoals VPNt­unnels en encryptie, worden toegepast. Daardoor weten we precies via welke verbinding het verkeer loopt en kunnen we de vertrouwelijk­ ­heid van medische communicatie waarborgen.” Dat is noodzakelijk, omdat vrijwel alle communi­ catie uiteindelijk gevoelige patiëntinformatie raakt. “Het moet werken, het moet de beschikbaarheid verhogen en het moet veilig zijn.” Als iedere seconde telt Dat zorgcommunicatie fundamenteel verschilt van reguliere bedrijfscommunicatie, blijkt ook tijdens de maandagochtendpiek in de dag­­­ praktijken. “Daarom is de architectuur juist ontworpen op enorme piekbelasting”, zegt Pim. “We moeten grote aantallen gelijktijdige gesprekken probleemloos kunnen verwerken.” Die aantallen zijn aanzienlijk: op piekmomenten verwerkt het platform van Vcare tot 6.000 gesprekken tegelijk en komen er zeventig nieuwe gesprekken per seconde binnen. Die schaalbaarheid is mogelijk doordat beide organisaties hun eigen expertise combineren. Odido levert gestandaardiseerde netwerk­ diensten, zoals SIP-connectiviteit, mobiele telefonie en Mobile Connect. Vcare voegt daar de zorgspecifieke intelligentie aan toe. Van telefoon naar volledig zorgproces Wat die zorgspecifieke intelligentie in de praktijk betekent, wordt zichtbaar rond het telefoon­ gesprek. “Een gesprek staat nooit op zichzelf”, zegt Arnoud. “Er is een patiënt, een dossier, medische historie en vaak al eerder digitaal contact geweest.”

Fundament voor de toekomst Ook Odido investeert in het verder vergroten van de beschikbaarheid van de onderliggende infrastructuur. De afgelopen jaren moderniseerde het bedrijf zijn mobiele netwerk. “We hebben eigenlijk een compleet nieuw fundament gebouwd waarmee we ons netwerk naar 6G kunnen brengen”, vertelt Johan. “Niet alleen voor vandaag, maar ook voor de volgende generatie netwerken.”

Via Vcare Integrator koppelt Vcare telefonie direct aan zorgsystemen, zoals het huisartsen­ informatiesysteem (HIS) en het elektronisch patiëntendossier (EPD). Zodra een patiënt belt, kan de relevante patiëntenkaart automatisch bij de zorgprofessional in beeld verschijnen. Dat voorkomt zoeken en overtypen en bespaart kostbare tijd. Ook beeldbellen maakt deel uit van hetzelfde communicatieproces. Een triagist kan tijdens een telefoongesprek direct een beveiligde videoverbinding starten om bijvoorbeeld een wond te beoordelen. “Iemand kan proberen uit te leggen hoe ernstig een wond is, maar je kunt ook simpelweg even meekijken”, zegt Arnoud. “Daarmee kan veel beter worden beoordeeld of directe zorghulp nodig is of dat een zelfzorg­ advies voldoende is.” Zo ontwikkelt telefonie zich steeds meer tot onderdeel van een breder digitaal zorgproces.

“Wij zijn aanvullend met onze standaard­ producten en stellen Vcare in staat succes­vol te zijn in hun markt”

32 I TBM I OKTOBER 2026

Daarbij krijgt de telefoon gezelschap van chat, apps en digitale formulieren. De uitdaging is om die verschillende communicatiekanalen met elkaar te verbinden zonder dat informatie verloren gaat. Wanneer een patiënt bijvoorbeeld eerst digitaal contact heeft en vervolgens belt, moet de zorg­professional direct over die eerdere context beschikken. Zo ontstaat één doorlopend zorgproces, ongeacht het kanaal dat de patiënt gebruikt. Van incident- naar crisismanagement Juist omdat de zorg zo afhankelijk is geworden van digitale communicatie, is beschikbaarheid niet langer uitsluitend een technische uitdaging. Het is ook een organisatorische verantwoordelijkheid. Dat besef heeft Vcare de afgelopen jaren ertoe gebracht verder te kijken dan traditioneel incident­ management. “Als een huisartsenpost niet bereikbaar is, gebeurt er veel meer dan alleen een technische storing”, zegt Arnoud. “De ambulancedienst bij 112 wordt dan overspoeld met telefoontjes. Daardoor komt de hele zorgketen onder druk te staan. Wij hebben dus niet alleen de verantwoordelijkheid om een storing zo snel mogelijk op te lossen, maar ook om de gevolgen voor de rest van de keten te beperken.”

Dat maakt nieuwe toepassingen mogelijk, waaronder in de toekomst network slicing. Daarmee kan capaciteit op het mobiele netwerk specifiek worden gereserveerd voor kritische communicatie. “Voor organisaties zoals Vcare is dat bijzonder interessant. Je kunt dan kwaliteit en beschikbaarheid nog beter garanderen.”

wordt”, legt Arnoud uit. “Wie pakt welke rol? Welke partijen moeten direct worden geïnformeerd? En hoe zorgen we ervoor dat de zorg zo goed mogelijk kan doorgaan? Dat kun je niet pas bedenken als er daadwerkelijk iets gebeurt.” Die plannen blijven bovendien niet op papier staan. “We oefenen ze regelmatig. Door scenario’s te simuleren ontdekken we waar verbeteringen nodig zijn. Zo bouwen we stap voor stap aan een organisatie die niet alleen snel reageert, maar ook voorbereid is.” Niet wachten op een alarm Goede monitoring begint niet alleen bij technologie. Met ruim negentig huisartsenposten en honderden praktijken als klant beschikt Vcare in feite over een groot netwerk van ‘meldkamers’. Soms merkt een triagist een hapering eerder op dan de monitoringsystemen. Die signalen uit de praktijk vormen daarom een belangrijke aanvulling op de technische monitoring. Tegelijkertijd verschuift de aandacht steeds meer van reageren naar voorspellen. “Vroeger reageerde je op een alarm”, zegt Johan. “Nu kijken we veel meer naar patronen. Veranderen bepaalde parameters? Zien we afwijkingen die uiteindelijk tot een storing kunnen leiden? Dan willen we al ingrijpen voordat gebruikers er iets van merken.”

Die ervaring leidde tot een fundamentele ver­­andering in de manier waarop Vcare naar conti­ nuïteit kijkt. De aanpak rustte al op vier pijlers: preventie, detectie, respons en mitigatie. Daarbij gaat het niet alleen om het voorkomen en snel technisch herstellen van storingen, maar ook om het beperken van de gevolgen voor de werkvloer. Een dienst kan technisch na vijf minuten weer beschikbaar zijn, maar als medewerkers opnieuw moeten inloggen of naar een andere locatie moeten uitwijken, is de impact nog steeds groot.

Daarbij kan kunstmatige intelligentie een steeds grotere rol spelen. “AI is heel geschikt om af­­wijkingen te herkennen”, vult Arnoud aan. “Normaal ziet een dinsdagochtend er bijvoorbeeld altijd ongeveer hetzelfde uit. Als het patroon ineens verandert, kan AI dat veel eerder signaleren dan een mens.” Zo vullen signalen van zorg­­ professionals, technische monitoring en voorspellende analyse elkaar aan om mogelijke verstoringen zo vroeg mogelijk te herkennen.

Daar zijn twee nieuwe pijlers aan toegevoegd: prepare en practice. “Je moet vooraf bedenken wat je doet als een noodscenario werkelijkheid

AI moet werk uit handen nemen Ook aan de voorkant van het zorgproces speelt AI een steeds belangrijkere rol. Niet om zorg­­

professionals te vervangen, benadrukt Arnoud, maar juist om hen meer ruimte te geven voor de gesprekken waarin menselijke aandacht echt nodig is. “De zorgvraag blijft groeien, terwijl het personeelstekort ook toeneemt. Die twee lijnen bewegen steeds verder uit elkaar. Technologie kan helpen om die kloof kleiner te maken.” Daarbij gaat het vooral om routinematige vragen. Veel patiënten bellen voor een herhaalrecept, een afspraak of een uitslag. Dat zijn processen die zich goed lenen voor automatisering en waarvoor Vcare al software beschikbaar heeft. Vcare ontwikkelt daarom samen met externe partners toepassingen waarbij AI alvast vragen stelt terwijl iemand in de wachtrij staat. De antwoorden zijn vervolgens direct beschikbaar voor de triagist. “Wanneer de medewerker opneemt, weet die al wie er belt, wat de klacht is, welke medicatie iemand gebruikt en wat de context is. De beller waardeert dat en het gesprek begint daardoor niet meer bij nul.” Ook herhaalrecepten worden inmiddels groten­ deels automatisch verwerkt. De patiënt spreekt de aanvraag in, waarna de software deze omzet in tekst en klaarzet voor controle door een assistent. “De zorgprofessional houdt altijd de regie”, benadrukt Arnoud. “Dat blijft voor ons een belangrijk uitgangspunt.” Technologie niet als doel “Techniek moet de zorgprofessional ondersteunen en versterken, nooit de regie overnemen”, benadrukt Arnoud tot slot. “Innovatie is mooi, maar in de acute zorg gaat stabiliteit altijd voor nieuwe functionaliteiten.” Voor Odido en Vcare begint innovatie daarom bij een betrouwbaar fundament van connectiviteit, software, beveiliging en continuïteit. Want achter ieder gesprek zit een patiënt die erop vertrouwt dat de zorg bereikbaar is. Of, zoals Vcare het samenvat: “Elk telefoontje telt.”

OKTOBER 2026 I TBM I

33

X�com

X�com

Maximale controle, proactieve security en connectiviteit op maat

Hoe X2com haar partners

versterkt met techniek in eigen beheer De markt voor zakelijke connectiviteit beweegt sneller dan ooit. Waar het voorheen voornamelijk draaide om de snelste of voordeligste verbinding, eisen bedrijven vandaag de dag een totaal­ pakket waarin continuïteit, flexibiliteit en cyberveiligheid naadloos samenkomen. Voor ICT- en telecompartners betekent dit dat de lat hoog ligt. Zakelijk telefonie- en internetprovider X2com speelt hier proactief op in. Door het portfolio uit te breiden met Ziggo Coax en een vernieuwd X2connect SIM-portfolio, én door cybersecurity diep te verankeren met Secure DNS-filtering en een eigen securityscan, biedt X2com haar partners een krachtig fundament. Het geheim achter deze wendbaarheid? Het volledige netwerk, de cloudomgeving en alle techniek worden in eigen beheer ontwikkeld en beheerd.

Eigen cloud en Nederlandse datacenters In een landschap waar veel providers afhankelijk zijn van externe platforms en starre leveranciers­ structuren, vaart X2com bewust een eigen koers. De complete technische infrastructuur, van de netwerkbackbone en routering tot de telefonieomgeving, wordt door het eigen team ontwikkeld en geoptimaliseerd. Alles draait hierbij op een volledig eigen cloudinfrastructuur, onder­ gebracht in uitsluitend Nederlandse en Belgische datacenters. Dit garandeert dat klantdata veilig binnen EU-grenzen blijven en voldoen aan de strengste privacywetgeving, terwijl het ook zorgt voor extreem lage latency en maximale controle. “Onze partners willen geen versnipperde diensten bij vijf verschillende leveranciers”, licht Michel Weeren, IT Manager bij X2com, toe. “Zij zoeken één betrouwbare partner die zowel de onderliggende verbindingen als de boven­ liggende beveiliging en aanvullende diensten vlekkeloos en onder eigen regie organiseert. Doordat we vrijwel alles in eigen huis ont­­­ wikkelen, kunnen we razendsnel inspelen op de wensen van onze partners.” De korte lijnen tussen partners, de engineers en het eigen NOC (Network Operations Center) zorgen ervoor dat eventuele vragen direct bij

34 I TBM I OKTOBER 2026

de bron worden opgepakt. Problemen worden niet doorgeschoven naar externe tussenpartijen, wat partners de rust en zekerheid geeft dat de kritische infrastructuur van hun eindklanten in vertrouwde handen is. Cybersecurity standaard onderdeel van de verbinding Cyberdreigingen voor het mkb nemen hand over hand toe. Phishing, ransomware en malwareaanvallen worden steeds verfijnder. Waar beveiliging voorheen vaak pas op het eindpunt, de pc of server van de gebruiker, werd ingericht, verplaatst de eerste verdedigingslinie zich steeds meer naar het netwerk zelf. X2com verrijkt het portfolio daarom met twee krachtige securitydiensten. 1. X2connect Secure DNS Filtering Veel cyberaanvallen beginnen met een onschuldige klik op een verkeerde link, waarna een systeem verbinding zoekt met een kwaad­ aardige server. Met X2connect Secure DNS Filtering wordt dit gevaar al op netwerkniveau in de kiem gesmoord. Zodra een apparaat binnen het netwerk verzoekt om verbinding te maken met een bekend phishingdomein, botnet of malwaresite, wordt dit verzoek direct geblok­ keerd voordat er data kan worden uitgewisseld.

“Doordat we vrijwel alles in eigen huis ontwikkelen, kunnen we razendsnel inspelen op de wensen van onze partners”

Daarnaast biedt de dienst fijnmazige controle over het dagelijkse internetgebruik. Partners kunnen voor hun klanten met één druk op de knop specifieke diensten zoals Facebook of TikTok blokkeren. Ook storende advertenties of ongewenste content (NSFW) kunnen centraal op netwerkniveau worden tegen­gehouden. Omdat deze filtering op DNS-niveau plaatsvindt, zijn alle aangesloten apparaten op de locatie direct beschermd en beheerd, van werkstations en servers tot IoT-apparatuur en gasten-WiFi. 2. X2com Security Scan Naast het filteren van in- en uitgaand verkeer is het preventief opsporen van zwakke plekken in de infrastructuur cruciaal. Hiervoor lanceert X2com een eigen securityscandienst, ver­­­gelijk­ ­baar met geavanceerde externe penetratie­ testtools. Deze geautomatiseerde scandienst controleert netwerkomgevingen en IP-adressen van klanten continu op bekende kwetsbaar­ heden, openstaande poorten en verouderde software. “Omdat we onze complete cloudomgeving en deze securitytools in eigen beheer draaien vanuit Nederlandse datacenters, weten we exact hoe en waar de data wordt verwerkt”, vertelt Esmee Versteegen, software engineer bij X2com. “Partners ontvangen heldere, actie­gerichte rapportages waarmee ze direct preventief advies kunnen uitbrengen aan hun eindklanten.” Een nog completer connectiviteitsportfolio Een veilige verbinding heeft pas waarde als de onderliggende connectiviteit robuust, divers en overal beschikbaar is. Om partners voor elke locatie en elk budget de beste oplossing te kunnen bieden, vernieuwt en verbreedt X2com het connectiviteitsaanbod op meerdere fronten.

Toevoeging van Ziggo Coax Naast het uitgebreide landelijke aanbod van glasvezelverbindingen voegt X2com Ziggo Coax toe aan het leveringsportfolio. Hiermee krijgen partners toegang tot een hoogwaardig coaxnetwerk met hoge bandbreedtes. Dit is een strategische zet: niet elke bedrijfs­locatie beschikt immers al over een betaalbare glasve­ zelaansluiting. Met Ziggo Coax kunnen partners locaties snel voorzien van een krachtige hoofdverbinding, óf het coaxnetwerk inzetten als geografisch gescheiden back-upverbinding naast glasvezel. “Hoewel we al onze verbindingen veilig via ons eigen corenetwerk routeren, eisen steeds meer bedrijven een back-upverbinding die infrastructureel honderd procent gescheiden is van hun hoofdlijn”, verduidelijkt Imro ter Horst, Network Engineer bij X2com. “Ziggo Coax biedt precies die onafhankelijke laag en is daarmee de perfecte aanvulling op ons portfolio voor maximale redundantie.” Vernieuwd X2connect SIM-portfolio en Zakelijke TV Mobiele data speelt een steeds grotere rol, niet alleen voor mobiel werken, maar ook als primaire verbinding voor tijdelijke locaties, IoT-toepassingen én als auto­­matische

4G/5G-­­­failover. X2com vernieuwt het X2connect SIM-portfolio grondig met flexibelere databundels, eenvoudig beheer in het partner­ portaal en scherpe voorwaarden. Naast connectiviteit en data biedt X2com ook maatwerk op het gebied van Zakelijke TV. Hiermee worden onder meer grote vakantie­ parken, ziekenhuizen en scholen betrouwbaar en schaalbaar voorzien van hoogwaardige zenderpakketten, volledig gedistribueerd over een stabiele infrastructuur. Klaar voor de toekomst, samen met het kanaal Met deze combinatie van netwerkuitbreiding, mobiele innovatie, Zakelijke TV en geïntegreerde cybersecurity onderstreept X2com haar positie als flexibele en partnergerichte serviceprovider. Door de complete techniek in eigen beheer én op eigen bodem te houden, blijft de onderneming wendbaar, onafhankelijk en veilig. Partners profiteren van één centraal aanspreekpunt, een overzichtelijk beheer­ platform en de zekerheid dat beveiliging en connectiviteit hand in hand gaan. Zo bouwt X2com, samen met haar partners, aan een toekomstbestendige digitale infrastructuur voor het Nederlandse bedrijfsleven.

OKTOBER 2026 I TBM I

35

BlackGATE

BlackGATE

De technische basis was er al. BlackGATE beschikte voor zijn eigen infrastructuur al over een core-netwerk en eigen IP-space. De stap naar het leveren van internetdiensten was daarmee een logische uitbreiding.

“We hebben het motto: we doen het goed of we doen het niet”

BlackGATE kiest voor eigen netwerk en korte lijnen In twintig jaar is BlackGATE uitgegroeid tot een specialist in zakelijke connectiviteit en netwerkinfrastructuur met ongeveer 25 medewerkers, een eigen netwerk en een groeiend partnerkanaal. Groei ontstond vooral uit de hoge kwaliteit van dienstverlening en mond-tot-mondreclame. Marketing was geen prioriteit van BlackGATE. Daar komt verandering in. De volgende stap is meer MSP’s en IT-partners laten profiteren van de technische vrijheid en flexibiliteit die BlackGATE zelf heeft opgebouwd. Oprichter en eigenaar Aart van Geemert was negentien toen hij naast zijn opleiding zijn onderneming startte. Een groot ondernemersplan lag daar niet aan ten grondslag. “Als kleine jongen speelde ik al voor ondernemer. Toen ik steeds handiger werd met computers kon iedereen mijn hulp gebruiken.” Hij hielp familie, vrienden en kennissen met pc-problemen en registreerde een eenmanszaak toen een oom om een factuur vroeg.

platform ontwikkeld, dat nog altijd wordt gebruikt.

Van telefonie naar netwerk Vanuit ICT kwam telecom al snel in beeld. BlackGATE werkte in de beginjaren met VoIP en bood klanten via FreePBX een telefooncentrale in de cloud op eigen servers. Later werd een eigen multi-tenant telefonie­

“Die klanten kenden ons al en waren gewend aan onze manier van werken. Daarom besloten we het zelf te gaan doen en internetprovider te worden. Zo konden we de lijnen kort houden en zelf verantwoordelijk blijven voor de kwaliteit.”

36 I TBM I OKTOBER 2026

“We zijn eigenlijk groot geworden door onze telefonieoplossing en onze flexibiliteit”, vertelt Aart. De volgende stap volgde toen steeds meer regionale bedrijventerreinen van glasvezel werden voorzien. Andere dienstverleners boden daar internetverbindingen aan inclusief IP-diensten.

Toen vervolgens grotere glasvezelnetwerken werden aangelegd, ontstond ook een kans in de consumentenmarkt. In 2016 werd Glasnet opgericht, een zelfstandige organisatie voor internet, televisie en telefonie over glasvezel. Glasnet richt zich op consumenten, terwijl BlackGATE zich concentreert op de zakelijke markt. De techniek achter beide organisaties is echter grotendeels dezelfde. Door de zakelijke ervaring profiteren consumenten hier automa­ tisch van. Minder schakels, meer controle Die keuze om zo veel mogelijk zelf te doen, vormt inmiddels de kern van BlackGATE. Het bedrijf heeft eigen apparatuur in meer dan 200 wijkcentrales en is daarnaast ontsloten op meer dan twintig verschillende landelijke netwerken. Volgens Aart kan BlackGATE daarmee bij meer dan een miljoen aansluitingen en een groot aantal bedrijfspanden rechtstreeks via eigen apparatuur diensten leveren. “Hoe minder schakels, hoe stabieler de verbinding.” Volgens Aart vertaalt die technische controle zich vooral in flexibiliteit en snelheid. Bij een storing hoeft BlackGATE niet eerst verschillende partijen in de keten af te gaan. Het bedrijf monitort verbindingen proactief en kan ook de router bij de klant beheren, waardoor vanaf verschillende kanten kan worden onder­ zocht waar een probleem zit. Voor storingen is BlackGATE 24 uur per dag, zeven dagen per week telefonisch bereikbaar. Ook bij de keuze van een verbinding kiest Aart voor een pragmatische aanpak. Niet iedere

organisatie heeft volgens hem een kostbare zakelijke glasvezelverbinding met een zware SLA nodig. Voor veel mkb-bedrijven kan een FTTH-verbinding met een permanente 4G- of 5G-back-up een passend alternatief zijn. Die back-up is continu actief en kan desgewenst zelfs met behoud van het WAN-IP-adres worden ingezet. Partners aan de knoppen De technische aanpak vormt de basis voor de volgende groeifase. BlackGATE wil het partner­ kanaal nadrukkelijk uitbreiden. Om dat kanaal verder uit te bouwen, is Jochem Creyghton dit jaar gestart als partnermanager. Voor MSP’s en IT-partners wil BlackGATE vooral een technische aanvulling zijn. Zij krijgen toegang tot hetzelfde portaal en dezelfde tools die de eigen supportdesk gebruikt. Daarmee kunnen partners zelf controles uitvoeren, verbindingen analyseren en problemen oplossen zonder voor iedere handeling afhankelijk te zijn van BlackGATE. Daarbij kan de dienstverlening volledig onder de naam van de partner plaatsvinden. White-label leveren is mogelijk, inclusief eigen IP-space en directe verbindingen met de datacenter­ omgeving van de partner. Ook kan BlackGATE namens een partner rechtstreeks contact opnemen met diens eindklant wanneer dat nodig is voor technische ondersteuning. Aart ziet daar vooral praktische voordelen in. Bij troubleshooting gaat volgens hem onnodig veel tijd verloren als technische vragen via verschil­ lende schakels heen en weer moeten. “Als wij de telefoon pakken en namens onze partner de klant bellen om te helpen, is iedereen blij.” BlackGATE gebruikt AI steeds vaker als hulp­­ middel bij technische analyses en trouble­ shooting. Het kan engineers helpen sneller verbanden te leggen in monitoringdata, logs en configuraties. Voor Aart verandert dat de basis echter niet: uiteindelijk draait het nog steeds om technische kennis, controle over het netwerk en snel kunnen handelen. Geen concurrent van de MSP Minstens zo belangrijk is wat BlackGATE níét wil doen. Het bedrijf wil niet concurreren met partners op het gebied van bijvoorbeeld

Microsoft 365 of systeembeheer. De focus blijft liggen op connectiviteit, telefonie en aanverwante infrastructuur. Het beheer van de firewall bevindt zich daarbij op het grensvlak: een MSP kan dat zelf doen, maar BlackGATE kan het desgewenst leveren. Partners moeten BlackGATE daardoor als verlengstuk kunnen inzetten zonder bang te zijn dat de leverancier uiteindelijk met de eindklant aan de haal gaat. Tegelijkertijd werkt de kennis­ uitwisseling twee kanten op. Partners brengen zelf vragen en technische uitdagingen mee. Als daar nog geen passende oplossing voor bestaat, onderzoekt BlackGATE wat mogelijk is. Soms leidt dat tot een oplossing die samen met een partner wordt ontwikkeld en vervolgens onder diens naam wordt aangeboden. Verschillende markten, één technische basis Naast Glasnet zijn rond BlackGATE ook andere proposities ontstaan. Voyp richt zich op zakelijke VoIP-telefonie en is daarmee ook interessant voor MSP’s die telefonie aan hun eigen dienstverlening willen toevoegen. De technische basis en kennis sluiten daarbij direct aan op het partnerkanaal van BlackGATE. Ook met Telematch wordt nauw samen­ gewerkt op het gebied van zakelijke telefonie en ICT-communicatie. De verschillende proposities bedienen ieder hun eigen markt, maar delen veel van dezelfde technische kennis, infra­ structuur en netwerkervaring. Techniek blijft de kern “We blijven doen wat we leuk vinden.” BlackGATE richt zich op hoogwaardige technische oplossingen, juist ook wanneer een vraagstuk niet binnen een standaard­ oplossing past. Partners weten BlackGATE daarom regelmatig te vinden voor complexere technische uitdagingen. “Als iets niet eenvoudig op te lossen is, komt het vaak vanzelf bij ons terecht. Dat soort vraagstukken vinden we juist interessant”, vertelt Aart. Groeien mag volgens hem niet betekenen dat BlackGATE zijn technische cultuur en korte lijnen verliest. De dagelijkse operationele leiding ligt inmiddels bij Harry Bosma, die al tien jaar bij BlackGATE werkt en de organisatie van binnen en buiten kent. Aart blijft zelf actief betrokken bij techniek, ontwikkeling en sales.

OKTOBER 2026 I TBM I

37

Redactie

Starlink

Naast alle veranderingen in ICT-technologie op aarde gebeuren er ook veel spannende dingen in satellietnetwerken. Deze keer nemen we een aantal ontwikkelingen van Starlink onder de loep. In een volgend artikel volgt de status van andere netwerken, zoals AST en Amazon Leo.

Satellietupdate:

Waar staat Starlink?

SpaceX is de laatste maanden volop in het nieuws geweest, onder andere door de beurs­ gang op 12 juni. Die beursgang heeft SpaceX ook enorm veel geld opgeleverd: 75 miljard dollar. Geld dat het bedrijf wil gebruiken voor het ontwikkelen van AI-datacenters in de ruimte. Ondertussen wordt hard gewerkt aan de raketten, een enorme lanceerbasis (Starbase) in de staat Louisiana en aan Starlink. Ergens komen al deze ontwikkelingen samen… Starlink-satellieten Het ontwikkelen van de Super Heavy-booster en Starship gaat snel, maar niet zo snel dat het de ambitie van Elon Musk kan bijbenen. Hierdoor is de planning van Starlink de afgelopen jaren regel­ matig bijgesteld. In 2019 is het bedrijf begonnen met de eerste satellietversie, V1, die in 2021 is opgevolgd door V1.5. Vanaf 2023 wilde men gebruik gaan maken van de enorme Starshipraket om een grotere satelliet te lanceren: de V2. Vanwege vertragingen ten opzichte van de ambitieuze planning is Starlink de V2 Mini gaan ontwikkelen, die wel in de kleinere

38 I TBM I OKTOBER 2026

Falcon 9-raket past. Deze raket is sinds 2010 al meer dan 700 keer gelanceerd en sommige boosters (de eerste trap van de raket) zijn al vaker dan 35 keer opnieuw gebruikt. Dankzij al die lanceringen heeft Starlink ruim 11.000 satellieten in gebruik (september 2026). Hiermee wordt momenteel internetconnectiviteit geleverd aan 12 miljoen klanten wereldwijd, and counting. Direct-to-Cell Van de V2 Mini-satelliet is ook een Direct-toCell-variant (D2C) ontwikkeld, waarmee direct met 4G- en 5G-smartphones kan worden gecommuniceerd. Op dit moment is de bandbreedte nog beperkt, ongeveer 4 Mbit/s, maar dat is voldoende voor sms-berichten, WhatsApp, Google Maps en weerapps. Na de lancering van ruim 650 Direct-to-Cell-satellieten in 2024 en de eerste helft van 2025 zijn er geen nieuwe bijgekomen. Alle focus ligt waarschijnlijk op de V3-satellieten, die groter zijn en veel meer capaciteit bieden. Deze D2C-versies staan los van de normale V2 Mini-satellieten voor de communicatie met Starlink-terminals.

Starlink V3-satelliet Waar de V2 Mini-satellieten ongeveer 600 kilo per stuk wegen, zijn de nieuwe V3-satellieten elk 1.900 kilo zwaar, ongeveer het gewicht van een moderne hybride SUV. Ze hebben een groter pakket zonnepanelen voor de stroomvoorziening (zie de afbeelding van de V3-satelliet) en veel meer actieve antennes voor de communicatie met gebruikers. In totaal heeft de V3-satelliet 2.048 aparte downlinkrichtingen (beams), waar de V2 er 192 had. In combinatie met een lagere hoogte voor de V3, ongeveer 350 kilometer versus 550 kilometer voor de V2, zorgt dit voor veel kleinere cellen. Afhankelijk van waar iemand zich op aarde bevindt, komen de V2-satellieten ongeveer elke halve minuut tot elke twee minuten voorbij. SpaceX heeft plannen om 15.000 V3-satellieten te lanceren en dit later nog uit te breiden naar 100.000. Dan worden de gebieden per satelliet nog kleiner en kunnen de snelheden omhoog. Per V3-satelliet is 1 terabit/s beschikbaar voor de downlink, dat is een 1 met twaalf nullen.

Per beam is daarmee bijna 500 Mbit/s beschikbaar. Voor Direct-to-Cell verwacht men te kunnen groeien van ongeveer 4 Mbit/s nu naar maximaal 150 Mbit/s. Naast de uitbreiding van de radiomogelijkheden hebben de satellieten ook zes lasers voor onderlinge communicatie in de ruimte. Deze optische verbindingen heten Inter Satellite Links (ISL), elk met een capaciteit van 400 Gbit/s. Daarnaast heeft elke satelliet vier schotels, elk met een andere frequentieband, voor communi­ catie met grondstations. Qua connectiviteit is het een enorme groei ten opzichte van de huidige satellieten. Daarbovenop heeft elke V3-satelliet veel rekencapaciteit aan boord. Starlink heeft de ambitie om datacentercapaciteit en AI-reken­ kracht in de ruimte te bouwen. De V3-satelliet is daarvoor een belangrijke eerste stap. Starship-lanceringen De enige manier om de V3-satellieten te kunnen lanceren, is met de combinatie van de Super Heavy-booster en Starship (zie foto). Men gaat

per lancering 54 satellieten tegelijk lanceren, met een totaalgewicht van bijna 100 ton. De ambitie is om dat vanaf dit jaar in hoog tempo te gaan doen. De eerste lancering van twintig V3-test­ satellieten is op 24 juli succesvol verlopen. Na het succesvol testen van de satellieten zijn deze volgens planning weer verbrand in de atmosfeer.

een concurrent te worden van de drie grote Amerikaanse telecomoperators. Starlink wil zelfs mobiele operator worden, als alternatief voor de huidige mobiele netwerken. De Amerikaanse telecomoperators hebben nu een gezamenlijke omzet van ongeveer 600 miljard dollar per jaar, volgens Gwynne Shotwell (CEO van SpaceX), en Starlink wil daar een substantieel deel van overnemen.

Men denkt dat eind 2027 de eerste diensten met de V3-satellieten kunnen worden gelan­ ceerd, als er voldoende Starship-lanceringen zijn geweest. De plannen zijn om halverwege 2027 al 1.000 V3-satellieten in een baan om de aarde te hebben. Daarvoor moeten minimaal negentien Starship-lanceringen zijn gelukt. Er wordt nu hard gewerkt aan het bouwen van een betrouwbare raket en het opschalen van de productiefaciliteiten, maar tot nu toe zijn alle Starship-lanceringen nog testvluchten geweest. Het tempo waarin wordt gewerkt is enorm, toch blijft de planning zeer ambitieus.

Naast de diensten voor vast internet thuis wil men ook verbinding bieden aan smartphones. Op dit moment gaat dat nog via samenwerkingen met mobiele operators, zoals T-Mobile in Amerika, Rogers in Canada, Telstar in Australië en ook Kyivstar in Oekraïne. Men heeft overeen­ komsten met 35 operators in 32 landen, waarbij satellietconnectiviteit als extra dienst bovenop het abonnement komt. Begin 2026 had men hiervoor ongeveer 10 miljoen klanten. De doel­­ stelling is dat dit groeit naar 25 miljoen eind 2026.

Starlink Mobile De andere grote ambitie van SpaceX is om

Voor alle mobiele telefoonverbindingen via de satelliet tot nu toe werd de satelliet als een

OKTOBER 2026 I TBM I

39

Starlink

Starlink Mobile in gebouwen? Voor mobiele gebruikers in afgelegen gebieden is het nut van satellietconnectiviteit duidelijk. Canada, Amerika en Australië, om er een paar te noemen, zijn veel te uitgestrekt om overal zendmasten te kunnen bouwen. Maar in grote steden, in de metro en in kantoorgebouwen is Starlink Mobile niet zonder hulp bruikbaar. Daarnaast is de beschikbare capaciteit per gebruiker een probleem als er veel gebruikers vlak bij elkaar zijn, zoals tijdens evenementen of op een centraal station.

soort spiegel gebruikt. Het signaal van de mobiele telefoon werd door de satelliet bijna één-op-één doorgestuurd naar een grondstation, dat het vervolgens koppelde aan een zendmast van een Ondanks de kleinere cellen door de nieuwe V3-satellieten blijven de cellen fors groter dan wat mobiele operator. SpaceX loopt ver nu in stadscentra gebruikelijk is. SpaceX heeft al aangekondigd erover na te denken om in de voorop met het volledig integreren van Starlink-routers ook een 4G/5G-smallcell te integreren. Gebruikers zouden daarmee binnenshuis een zendmast (basestation) in de Directook indirect verbinding maken met de satelliet. Alle initiatieven in de industrie om dit te doen in to-Cell-satellieten. Ook 5G NTN gaat hier 3G, 4G en 5G zijn tot nu toe niet echt succesvol geweest… uiteindelijk naartoe. Dit maakt het voor SpaceX veel eenvoudiger om nieuwe diensten te lanceren en een zelfstandige operator te worden. van) banden ondersteunen. Er is ook een uitspraak geweest van Elon Musk dat SpaceX eigen smartphones zou uitbrengen, maar dit is SpaceX heeft vorig jaar belangrijk spectrum kunnen overnemen vervolgens door hemzelf weer ontkend. Mogelijk gaat dit op langere van Echostar, dat een LEO-netwerk voor 5G-connectiviteit wilde termijn wel gebeuren. Het is mijn beeld dat SpaceX wil dat meer lanceren. Dit spectrum betreft ook 5G-band n70, wat 2 x 25 MHz aan toestellen hun frequenties gaan ondersteunen, zodat Direct-to-Cell bandbreedte geeft. De rechten voor dit spectrum gelden nu alleen in breder kan worden gelanceerd. Amerika, maar SpaceX heeft de ambitie om dit ook in andere delen van de wereld te gaan gebruiken. Met zoveel spectrum klinkt 150 Mbit/s Conclusie geloofwaardig. Ter vergelijking: de huidige paar megabit wordt gereali­ De internetdiensten van Starlink zijn enorm belangrijk voor allerlei seerd met 2 x 5 MHz en een veel kleinere antenne in de V2-satelliet. hulpverleners, mensen die in afgelegen gebieden werken en mensen zonder toegang tot snel internet. De capaciteit van het netwerk Starlink-smartphone? wordt nu enorm uitgebreid. Voor Starlink Mobile staat er ook veel te Band n70 van SpaceX bestaat al een aantal jaren, maar is nog lang gebeuren. De prestaties komen steeds dichter in de buurt van die van niet in elk toestel aanwezig. Nagenoeg alle versies vanaf de Apple aardgebonden netwerken, terwijl satellietconnectiviteit voor veel iPhone 14 tot en met de 18 en Duo ondersteunen band n70 in 5G. uitgestrekte gebieden duidelijke voordelen biedt. Samsung ondersteunt deze band helemaal niet, zelfs nog niet in de nieuwste S26-toestellen. De Google Pixel 8, 9, 10 en 11 (Amerikaanse Daarnaast zijn de robuustheid en onafhankelijkheid van de lokale versies) ondersteunen ook band n70. stroomvoorziening vooral bij calamiteiten een groot pluspunt. Toch zal SpaceX nog een zware dobber krijgen aan de gevestigde mobiele SpaceX heeft naar verluidt testtoestellen die wel bepaalde (combinaties operators. We blijven de ontwikkelingen op de voet volgen!

Over de auteur Eildert van Dijken is Principal Consultant bij Strict en is al vele jaren bezig met mobiele communicatie. Hij is vooral betrokken bij connectiviteitsvraagstukken, voert regelmatig onderzoek uit en publiceert over nieuwe ontwikkelingen.

40 I TBM I OKTOBER 2026

File op de digitale snelweg?

Kies voor zakelijk glasvezel zonder overboeking.

Flash Connectivity Group

Flash Connectivity Group

‘Flash on Tour’

Wim Stam

Ervaar Flash on Tour in de eigen organisatie

Wat kunnen ontwikkelingen als private 5G, breedbandcommunicatie en slimme applicaties voor een organisatie betekenen? Flash on Tour komt op locatie en stemt de demonstratie af op de vraagstukken en processen binnen de organisatie.

maakt missie­kritische communicatie tastbaar

Organisaties kunnen daardoor ervaren welke combinatie het beste past bij hun processen en toekomstplannen.

Technologie laat zich niet altijd gemakkelijk uitleggen. Zeker niet wanneer het gaat om connectiviteit, private 5G en missiekritische communicatie. Daarom kiest Flash Connectivity Group ervoor om technologie niet alleen uit te leggen, maar vooral te laten ervaren. “Met Flash on Tour brengen we technologie letterlijk naar de praktijk”, vertelt Wim Stam, CTO van Flash Connectivity Group. “Niet alleen om te laten zien wat technisch mogelijk is, maar vooral om samen met klanten te ontdekken wat het voor hun eigen operatie kan betekenen.”

Flash wil technologie die soms moeilijk uit te leggen is letterlijk dichter bij de klant brengen. “Je kunt technologie perfectioneren en er mooie presentaties over geven, maar het wordt veel krachtiger als je het ook kunt aanraken, zien en zelf kunt ervaren.” Daar komt bij dat klanten niet altijd de gelegenheid hebben om zelf naar een demonstratieruimte te komen. Met Flash on Tour draait Flash dat principe om: niet de klant komt naar de technologie, maar de technologie komt naar de klant. Van PowerPoint naar praktijk Tijdens een bezoek laat Flash zien hoe verschillende communicatie­ oplossingen in de praktijk kunnen samenwerken. Van bestaande radio­ systemen tot breedband, private 5G en slimme applicaties. Niet de afzonderlijke technologie staat daarbij centraal, maar de vraag welke

combinatie het beste aansluit op de processen, risico’s en ambities van een organisatie. Voor de inrichting van de bus werkt Flash samen met verschillende technologiepartners. De demonstratie heeft een vaste basis, maar wordt zoveel mogelijk afgestemd op de praktijksituatie van de organisatie. “We proberen het verhaal echt rond de klant en zijn vraagstuk te bouwen”, zegt Stam. Zo kan een organisatie die al jaren met portofoons werkt bijvoorbeeld ervaren hoe bestaande apparatuur kan samenwerken met nieuwe breedbandoplossingen en applicaties. Daarmee wordt direct zichtbaar wat technologie in een concrete werksituatie kan toevoegen. Flash on Tour richt zich vooral op omgevingen waar communicatie bedrijfs- of missiekritisch is. De industrie is volgens Stam de ‘sweet spot’, maar ook logistieke organisaties en zorginstellingen behoren tot de doelgroep. Denk bijvoorbeeld aan een logistiek centrum waar medewerkers binnen met portofoons werken, terwijl chauffeurs buiten het terrein via andere communicatiemiddelen bereikbaar moeten blijven. De demonstratie is daarbij vooral het vertrekpunt voor een breder gesprek over de processen en uitdagingen binnen de organisatie. “Wij weten natuurlijk veel over technologie en de klant weet ontzettend veel over zijn eigen bedrijfsproces”, zegt Stam. “Als je die twee werelden bij elkaar brengt, ontstaan de interessantste gesprekken.” Zo krijgt de klant inzicht in mogelijke oplossingen, terwijl Flash tegelijkertijd beter zicht krijgt op de vraagstukken die in de praktijk spelen. Drempel voor nieuwe technologie verlagen Volgens Stam bevinden veel organisaties zich momenteel in een overgangsfase. Bewezen missiekritische communicatiesystemen blijven belangrijk, terwijl tegelijkertijd nieuwe mogelijkheden ontstaan door breedband, private 5G en slimme applicaties.

42 I TBM I OKTOBER 2026

Private 5G bevindt zich volgens Stam in Neder­ land nog altijd in een opstartfase. Er komt inmiddels meer beweging in de markt en ook serieuzere aan­­­bestedingen dienen zich aan, maar het aantal organisaties dat daadwerkelijk kiest voor een volwaardig privaat 5G-netwerk is nog beperkt. De uitdaging zit daarom niet alleen in de keuze voor nieuwe technologie, maar vooral in de manier waarop bestaande en nieuwe oplossingen elkaar kunnen versterken. “De vraag is steeds minder: welke technologie moet ik kiezen? Het gaat veel meer om de vraag hoe je bestaande en nieuwe technologie zo combineert dat je operatie veiliger, slimmer en efficiënter wordt.” Een belangrijk uitgangspunt van Flash on Tour is laten zien dat nieuwe technologie niet auto­­ matisch betekent dat bestaande systemen moeten verdwijnen. Veel organisaties werken al jaren met portofoons en andere communicatie­ middelen die diep in hun bedrijfsprocessen zijn verankerd en zich in de praktijk hebben bewezen. Volgens Stam hoeft die bestaande technologie niet meteen te worden vervangen. “Een hybride situatie is heel goed mogelijk.” Daarom is de bus bewust technologie­ onafhankelijk ingericht. Private 5G speelt een belangrijke rol, maar wordt nadrukkelijk in samenhang met bestaande communicatie­ technologie getoond. Zo laat Flash zien hoe traditionele radio, breedband en nieuwe toe­­ passingen naast elkaar kunnen functioneren en elkaar kunnen versterken.

Juist daarom helpt het volgens hem om de technologie dichter bij de praktijk te brengen. Door te laten zien hoe private 5G kan samen­ werken met bestaande communicatiesystemen, wordt de stap naar nieuwe technologie concreter en beter te overzien. Technologie werkt pas als de gebruiker ermee kan werken Een opvallend effect van Flash on Tour is dat de bus niet alleen de gebruikelijke gesprekspartners binnen organisaties bereikt. Juist medewerkers uit de operatie krijgen de gelegenheid om technologie te bekijken en ermee te werken. Dat levert waardevolle inzichten op, weet Stam. “Een gebruiker kan bijvoorbeeld zeggen: een prachtig apparaat, maar ik draag altijd bepaalde veiligheidshandschoenen en het knopje zit aan de verkeerde kant.” Het is een eenvoudig voorbeeld dat volgens hem een belangrijk uitgangspunt raakt: technologie werkt pas echt als die aansluit op de mensen die er iedere dag mee moeten werken. Digitale en operationele transformatie gaat daarom niet alleen over techniek, maar ook over gebruikers, processen en de praktijk op de werkvloer. Door medewerkers vanaf het begin te betrekken, ontstaat bovendien meer draagvlak voor verandering.

Ook krijgt Flash informatie waarmee oplossingen verder kunnen worden aangescherpt. Tegelijkertijd kunnen medewerkers intern als ambassadeurs optreden. “Als eenmaal zo’n afspraak staat, zie je dat collega’s elkaar bijna aansteken. Dat is gaaf. Het wordt dan bijna mond-tot-mondreclame.” Uiteindelijk moeten ook beslissers overtuigd zijn van de toegevoegde waarde. Daarbij spelen volgens Stam vooral veiligheid, continuïteit, efficiëntie en kosten een belangrijke rol. Van demonstratie naar volgende stap Na een bezoek moeten deelnemers volgens Stam vooral voldoende inzicht hebben om binnen hun organisatie een volgende stap te kunnen zetten. Niet per se om direct voor een bepaalde technologie te kiezen, maar wel om beter te kunnen onderbouwen welke oplossing past bij de eigen processen, uitdagingen en toekomstplannen. Na de livedemonstratie krijgen bezoekers een Access Card met NFC-chip. Daarmee kunnen zij informatie over de demonstratie, relevante usecases en mogelijke vervolgstappen terug­ vinden en delen met collega’s. Waar nodig volgt daarna een debriefing met Flash. Daarbij wordt besproken welke vragen tijdens het bezoek naar voren kwamen, welke onderwerpen verdieping vragen en met wie binnen de organisatie een vervolggesprek zinvol is. Blik vooruit De eerste ervaringen met Flash on Tour zijn positief. Tijdens eerdere bezoeken en evene­ menten leidde de belangstelling al tot nieuwe gesprekken en afspraken. Maar voor Stam zit de waarde van het concept niet alleen in het aantal bezoeken. Flash on Tour laat volgens hem vooral zien dat technologische innovatie begint bij het begrijpen van de praktijk. Door technologie, bedrijfsprocessen én de mensen die er dagelijks mee werken bij elkaar te brengen, kunnen organisaties beter bepalen welke volgende stap voor hen de juiste is. Voorlopig blijft Flash on Tour het land doorkruisen, met als doel de afstand tussen technologie en praktijk zo klein mogelijk te maken.

OKTOBER 2026 I TBM I

43

MCS

MCS

met het netwerk moet communiceren. De organisatie heeft bovendien ervaring met verschillende aspecten van 5G, waaronder stand-alone en non-stand-alone netwerken, REDCap en sim- en eSIM-toepassingen. Bas Piek omgevingen kan de technologie uitkomst bieden wanneer machines betrouwbaar en met een lage vertraging met elkaar moeten communiceren. Bij een toepassing zoals de containerterminal van ECT in de Rotterdamse haven gaat het bijvoorbeeld om machines die continu data moeten uitwisselen. Routers op machines en kranen zorgen ervoor dat containers van A naar B kunnen worden verplaatst.

Van radio tot beheer:

zo bouwt MCS zijn private 5G-portfolio voor partners Private 5G staat al enige tijd volop in de belangstelling. Toch komt de markt maar langzaam echt op gang. Veel bedrijven experimenteren, testen in fieldlabs of draaien een proof of concept, maar operationele netwerken zijn nog relatief schaars. Nog wel, want de markt lijkt te gaan bewegen. MCS biedt een uitgekiend portfolio rond 5G, bestaande uit hardware en aanvullende diensten. Daarmee richt het bedrijf zich als solution provider nadrukkelijk op partners die private 5G onderdeel willen maken van hun dienstverlening, vertelt managing director Bas Piek van MCS. “Wij hebben ons portfolio zo ingericht dat we via een menukaart op maat kunnen leveren wat een partner nodig heeft.” De basis van het portfolio bestaat uit twee belangrijke componenten: het radionetwerk en de core-software. Voor de core werkt MCS met Druid, een gerenommeerde private 4G/5Gcoreleverancier uit Ierland. Voor het radionetwerk wordt CloudRAN ingezet, afkomstig van een producent uit Singapore. Het verschil met traditionele private mobiele netwerken zit volgens Bas vooral in de manier waarop de radio’s zijn opgebouwd. Bij de CloudRAN-oplossing beschikt iedere radio over eigen baseband­ functionaliteit en kan deze rechtstreeks door de core worden aangestuurd. Daardoor is minder aanvullende apparatuur nodig en kan een netwerk relatief eenvoudig worden opgebouwd. Nieuwe doelgroep “Een groot voordeel is dat je soms met één wat zwaardere radio met meer zendvermogen een heel bedrijfspand van kwalitatieve 5G-dekking kunt voorzien. Dat maakt het interessant

44 I TBM I OKTOBER 2026

vanuit kosten en installatie.” De combinatie van CloudRAN en Druid is uitgebreid getest en gecertificeerd. Daarmee beschikt MCS over een concreet, werkend portfolio waarmee partners aan de slag kunnen. Naast deze oplossing biedt MCS ook Nokia’s private-netwerkportfolio aan voor de top van de markt. Bij private 4G lag de focus vooral op spraak. MCS richt zich met de nieuwe propositie op organisaties en toepassingen waarvoor daad­­ werkelijk de eigenschappen van 5G nodig zijn. Waarom juist 5G? Wanneer heeft een bedrijf daadwerkelijk een private 5G-netwerk nodig? Wifi is breed beschikbaar, relatief goedkoop en in veel situaties simpelweg goed genoeg. Volgens Bas moet private 5G daarom niet worden gezien als een vervanger van wifi in alle situaties. “Wifi is in heel veel gevallen een uitstekende oplossing.

Alleen daar waar wifi tekortkomt, wordt 5G interessant.” Dat tekort kan verschillende oorzaken hebben. Wifi werkt op een open frequentie, waardoor meerdere netwerken elkaar kunnen beïnvloeden. Ook is wifi van oorsprong niet ingericht op naadloze handovers wanneer apparaten zich door een gebied bewegen. Een 5G-netwerk is daar juist wel op ontworpen. Daarnaast biedt 5G hoge capaciteit en een lage latency. Dat wordt belangrijk zodra grote hoeveelheden data snel en betrouwbaar moeten worden uitgewisseld of apparaten vrijwel realtime moeten worden aangestuurd. Interessante usecases Dat maakt private 5G interessant voor bijvoor­ beeld logistieke omgevingen waar heftrucks, scanners en automated guided vehicles (AGV’s) continu in beweging zijn. Ook in industriële

Ook de glastuinbouw biedt een goede onder­ bouwing voor private 5G. In kassen kunnen glas, metaal en groeiende gewassen ervoor zorgen dat wifi lastig te organiseren is. MCS heeft samen met TNO binnen Tomatoworld gekeken naar de inzet van 5G in kassen, onder meer rond gewassen als komkommers en tomaten. “Daar zie je dat 5G goed overeind blijft en betrouwbare dekking kan leveren.” Ook maritieme toepassingen worden onder­ zocht. Samen met RoboHouse en TU Delft zijn toepassingen getest voor energieopwekking op en rond zee en voor communicatie op schepen. Het gaat daarmee niet om de vraag of private 5G sneller is dan wifi of 4G, maar om de combinatie van capaciteit, betrouwbaarheid, mobiliteit en lage latency die voor een specifieke toepassing nodig is. Juist daar ziet MCS nieuwe mogelijkheden voor zijn partners.

Kennis delen met partners Een belangrijk onderdeel van die propositie is kennisoverdracht. MCS organiseert technische certificeringstrainingen en maatwerktrainingen voor partners. Het doel is nadrukkelijk niet om partners afhankelijk te maken. “Als een partner meer kan, is dat voor ons alleen maar gunstiger. Ik heb liever tien partners die zelfstandig heel veel kunnen en alleen op bepaalde vlakken onze expertise nodig hebben, dan drie partners die volledig van ons afhankelijk zijn.” SLA’s en 24/7-support behoren eveneens tot de mogelijkheden. MCS werkt met een piketdienst waarbij engineers dag en nacht bereikbaar zijn. De praktijkervaring vormt daarbij een belangrijk voordeel. MCS heeft inmiddels meerdere private netwerken operationeel en beheert een aantal daarvan zelf. Ook in fieldlabs worden toepas­ singen getest, onder meer binnen het 5G Rail Field Lab met NS en ProRail en binnen het 5G Fieldlab vanuit de TU Delft. “Daar kijken we niet alleen óf 5G technisch werkt, maar vooral welke concrete problemen we ermee kunnen oplossen.” Volgens Bas is dat een belangrijk onderscheid. “We hebben niet alleen proof of concepts waarin een bedrijf kijkt of 5G misschien iets voor hen is. We testen juist toepassingen waarin 5G daadwerkelijk de drager van de communicatie moet zijn.”

De volgende stap De belofte van private 5G is groot, maar niet alle onderdelen zijn vandaag al beschikbaar. Hoge snelheid, capaciteit en lage latency zijn dat wel. Andere toepassingen, zoals grootschalige IoT en zeer nauwkeurige positionering vanuit het netwerk, komen in een volgende 3GPPrelease. Dat verklaart volgens Bas deels waarom bedrijven afwachten. Tegelijkertijd ziet hij steeds meer concrete belangstelling bij organisaties als NS en ProRail en bij partijen in de logistiek en industrie. Daar komt bij dat de publieke mobiele netwerken in Nederland vrijwel overal goede dekking bieden. Alleen het argument ‘betere dekking’ is daardoor niet voldoende om een privaat netwerk te rechtvaardigen. “Maar zodra je met bedrijven kijkt naar wat ze met zo’n netwerk kunnen, gaan de ogen open”, zegt Bas. “Als je bedrijfskritische of zelfs mission-cri­ tical toepassingen wilt managen, kom je in een ander speelveld terecht.” Daar ligt voor MCS en zijn partners de belangrijkste kans voor private 5G. Niet als technologie die bestaande draadloze netwerken overal moet vervangen, maar als oplossing voor omgevingen waarin capaciteit, mobiliteit, betrouwbaarheid en controle over het netwerk essentieel zijn. MCS wil partners daarbij de vrijheid geven om zelf te bepalen hoeveel kennis en dienstverlening zij in huis halen en hoeveel ondersteuning zij nodig hebben. Van radio en core tot engineering, training en 24/7-support: de bouwstenen liggen klaar.

Van ontwerp tot beheer Een private 5G-netwerk betekent voor MCS veel meer dan alleen een doos met hardware afleveren. De ondersteuning kan worden afgestemd op wat een partner zelf kan en wil doen, benadrukt Bas. Aan de ene kant kan MCS simpelweg hardware en licenties leveren aan een technisch ervaren partner. Aan de andere kant kan het als solution provider veel meer uit handen nemen: van radio-engineering en een sitesurvey tot configuratie, installatie­ begeleiding en support. Daarmee ontstaat een soort menukaart. Partners kunnen zelf bepalen welke onderdelen zij vanuit hun eigen organisatie verzorgen en waar expertise van MCS nodig is. Daarbij gaat het niet alleen om het netwerk zelf. MCS levert ook aanvullende 5G- en IoT-hardware, zoals routers en andere apparatuur die uiteindelijk

OKTOBER 2026 I TBM I

45

Axians

Mobiele connectiviteit

als vaste waarde in het gebouw Connectiviteit is pas echt waardevol als er niet meer over hoeft te worden nagedacht. Mobiele communicatie moet overal beschikbaar zijn: op kantoor, in een ziekenhuis, op een campus, in een parkeergarage of op een logistieke locatie. Voor medewerkers en bezoekers, maar ook voor machines, sensoren en hulpdiensten. Toch is juist binnen gebouwen een goede mobiele verbinding allerminst vanzelfsprekend.

Rolf Post

Nederland beschikt over een goede landelijke dekking van mobiele netwerken. Binnen moderne en goed geïsoleerde gebouwen kan de kwaliteit van die verbinding echter sterk teruglopen. Materialen die bijdragen aan verduur­ zaming en thermische isolatie kunnen mobiele signalen tegenhouden. Hierdoor vallen gesprekken weg, hapert de videoverbinding en verbruikt apparatuur meer energie doordat harder moet worden gezonden om het mobiele netwerk te bereiken. Van comfortabel bereik naar kritische infrastructuur Mobiele bereikbaarheid gaat allang niet meer alleen over het comfort van de smartphonegebruiker. Organisaties worden steeds afhankelijker van allerlei mobiele toepas­ singen en steeds meer machines en apparaten maken gebruik van mobiele netwerken. Denk bijvoorbeeld aan de connectiviteit in auto’s. Wellicht rijden er binnen afzienbare tijd autonome taxi’s rond die ook in een parkeergarage een betrouwbare verbinding nodig hebben.

‘DAS as a Service maakt mobiele bereikbaarheid tot een bedrijfszekere voorziening en kan bijdragen aan de waarde van vastgoed’ 46 I TBM I OKTOBER 2026

Edwin Kanis

Daarnaast kan goede inpandige dekking van het C2000-netwerk van groot belang zijn voor brandweer, politie en ambulance tijdens een calamiteit. Zeker bij grote gebouwen moet die dekking goed zijn geregeld om hulpdiensten in kritieke situaties optimaal te ondersteunen. In bepaalde gevallen is aanvullende dekking verplicht en wijst de veiligheidsregio een gebouw aan als Special Coverage Location, kortweg SCL. Dat kan bijvoorbeeld gelden voor grote ondergrondse parkeergarages en tunnels. De gebouweigenaar is dan verantwoordelijk voor het realiseren van de benodigde voorziening. Mobiele connectiviteit vraagt daarom om een andere benadering. Niet als een technische toevoeging die achteraf wordt aangebracht zodra klachten ontstaan, maar als een basis­ voorziening die vanaf het begin onderdeel is van het gebouw en de bedrijfsvoering. Vergelijkbaar met elektriciteit, water of klimaatbeheersing. De vraag is niet langer óf mobiele bereikbaarheid nodig is, maar hoe die gedurende een lange gebruiksperiode betrouwbaar, schaalbaar en beheersbaar kan worden georganiseerd. Bij voorkeur voor alle mobiele operators. Eén infrastructuur voor bereik en capaciteit Een Distributed Antenna System, kortweg DAS, is een inpandige netwerkinfrastructuur die signalen van mobiele operators, zoals 4G en 5G, binnen een gebouw verspreidt. De techno­ logie kan ook buiten worden toegepast, maar wordt vooral ingezet om de mobiele dekking binnen gebouwen te verbeteren. Een DAS verbetert niet alleen het bereik, maar kan ook de capaciteit verhogen, zodat meer gebruikers tegelijkertijd van het mobiele netwerk gebruik kunnen maken. Via een koppelpunt worden de signalen van de mobiele operators naar de infrastructuur in het gebouw gebracht. Geen gebouw is hetzelfde. Oppervlakte, gewapend beton, staalconstructies, glas, bomen en isolatiefolies kunnen allemaal invloed hebben op het mobiele signaal. Afhankelijk van het gebouw en de omgeving kan een DAS passief, actief of hybride worden uitgevoerd. Een passieve oplossing maakt onder meer gebruik van coaxkabels en splitters en is geschikt voor kleinere en middelgrote

gebouwen. Actieve oplossingen werken met radio’s en hubs en zijn vooral geschikt voor grote en complexe omgevingen. Een hybride oplossing combineert actieve distributie met passieve antennes en kan bijvoorbeeld worden toegepast in grote gebouwen en op campussen. Wifi heeft andere rol Veel organisaties investeren in een uitstekend wifinetwerk en gaan ervan uit dat daarmee de connectiviteit goed is geregeld. Toch vervullen wifi en mobiele netwerken fundamenteel ver­­­ schillende rollen. Wifi is bedoeld om apparaten toegang te geven tot het bedrijfsnetwerk en internet, terwijl een DAS ervoor zorgt dat de mobiele netwerken van operators betrouwbaar beschikbaar zijn binnen het gebouw. Rolf Post, clientmanager bij Axians: “We inves­ teren volop in slimme en duurzame gebouwen, maar vergeten soms dat gebruikers vooral bereikbaar willen zijn. Een gebouw zonder goede mobiele dekking is vergelijkbaar met een gebouw zonder betrouwbare stroomvoorziening: het belang wordt pas echt duidelijk wanneer die voorziening ontbreekt. Nu steeds meer diensten, apparaten en gebruikers afhankelijk

zijn van LTE en 5G, wordt connectiviteit een integraal onderdeel van de vastgoedkwaliteit. Een DAS-oplossing zorgt ervoor dat mobiele netwerken daadwerkelijk beschikbaar zijn waar mensen wonen, werken en verblijven. Met DAS as a Service kunnen gebouweigenaren, verhuurders en VvE’s deze voorziening realiseren via een voorspelbaar maandmodel, zonder zelf eigenaar van de technologie te hoeven worden.” DAS en wifi: friends with benefits Hoewel veel smartphones tegenwoordig via wifi kunnen bellen, blijkt dat in de praktijk niet altijd de optimale oplossing. De kwaliteit van bellen via wifi is afhankelijk van het lokale netwerk, de configuratie van het toestel en de ondersteuning door de operator. Bij verplaatsingen binnen een gebouw of tussen wifi en mobiele netwerken kan bovendien een onderbreking of minder consistente gebruikerservaring ontstaan. Wanneer wifi uitvalt, schakelen gebruikers vaak automatisch over naar het mobiele netwerk. Maar als er in het gebouw onvol­ doende mobiele dekking is, ontbreekt dat alter­ natief. Juist daarom wordt mobiele connectiviteit steeds vaker gezien als een essentiële gebouw­ voorziening.

OKTOBER 2026 I TBM I

47

Axians

Niet als vervanger van wifi, maar als een belangrijke aanvulling die zorgt voor bereik­ baarheid, bedrijfscontinuïteit en veiligheid voor medewerkers, bezoekers, hulpdiensten en de groeiende groep verbonden apparaten. Zowel voor data als voor spraak- en videoverkeer. De technologie vormt echter slechts een deel van het antwoord. De echte waarde ontstaat wanneer niet alleen het digitale fundament voor connectiviteit wordt georganiseerd, maar ook de verantwoordelijkheid voor beschikbaarheid, beheer en verdere ontwikkeling. Van investering naar gegarandeerde beschikbaarheid Met DAS as a Service verschuift de aandacht van het bezit van technologie naar het beschikbaar hebben van mobiele connectiviteit. In plaats van zelf een systeem aan te schaffen en onderhoud en beheer afzonderlijk te organi­ seren, wordt de dienstverlening tegen een vaste prijs per maand afgenomen. Daarmee ontstaat financiële voorspelbaarheid en kan de initiële investering worden beperkt. De oplossing is bovendien schaalbaar over meerdere vesti­ gingen en biedt flexibiliteit in financiering, beheer en onderhoud. Axians brengt advies, ontwerp, implementatie, integratie en beheer samen in één dienst­

Column

‘Voor hulpdiensten kan goede inpandige dekking tijdens calamiteiten van levensbelang zijn.’ verlening. Daarbij wordt gekeken naar het gebouw, de gebruikers, de bedrijfskritische processen en de bestaande ICT-omgeving. Vervolgens wordt de technische architectuur gekozen die daarbij past. Zo ontstaat geen generieke installatie, maar een connectiviteits­ voorziening die aansluit bij de situatie en ambities van de organisatie.

Duurzaam versus bereikbaar

Verduurzaming van gebouwen kan onbedoeld zorgen voor een haperende mobiele verbinding. Isolatiematerialen, zoals HR++-glas en reflecterende folie, kunnen mobiele signalen verzwakken. Tegelijkertijd wordt bereikbaarheid steeds belangrijker voor medewerkers, bewoners en bezoekers en daarmee ook voor de kwaliteit en waarde van vastgoed.

Post: “De dienstverlening stopt niet na de oplevering. Het Remote Service Center bewaakt het netwerk 24 uur per dag, zeven dagen per week op afstand. Wanneer ingrijpen nodig is,

kan het landelijke Field Service-team worden ingezet om het netwerk zo snel mogelijk weer optimaal te laten functioneren.” Het beste moment is vóór de bouw Bij nieuwbouw en renovatie hoort mobiele connectiviteit al in de ontwerpfase op tafel te liggen. In de markt groeit de vraag naar projecten waarin goede connectiviteit als eis in het bestek wordt opgenomen. Vroegtijdig rekening houden met de benodigde infra­ structuur is doorgaans goedkoper en minder complex dan achteraf een DAS in een bestaand gebouw inbouwen. Dat vraagt om samenwerking tussen vastgoed­ eigenaren, bouwpartners, ICT-afdelingen, facilitymanagement, mobiele operators en gebruikers. Connectiviteit mag geen sluitpost zijn. Zeker niet nu gebouwen duurzamer, slimmer en meer datagedreven worden. Edwin Kanis, director marketing & innovation bij Axians: “Na jaren ervaring met DAS-oplossingen in de meest complexe situaties, van woontorens en grote kantoren tot tunnels, parkeergarages en een bibliotheek, hebben we inmiddels de eerste klanten van DAS as a Service voorzien. Daarmee zetten we die visie om in de praktijk. Niet alleen door apparatuur te installeren, maar door verantwoordelijkheid te nemen voor de complete connectiviteitsbeleving. Van ontwerp tot bedrijfszekerheid: connectiviteit die er gewoon is.” Nieuwbouw, retrofit en verduurzaming van een gebouw zijn bij uitstek momenten om na te denken over de gevolgen voor mobiele bereikbaarheid. Met DAS as a Service hoeft daarvoor niet direct een grote investering in technologie te worden gedaan. Tegelijkertijd kan de bereikbaarheid worden verbeterd en ontstaat een bedrijfszekere connectiviteitsvoorziening die in veel situaties ook bijdraagt aan de veiligheid in en rond het gebouw. Meer info: www.axians.nl/das

48 I TBM I OKTOBER 2026

Glashelder? Ik werkte ooit voor een operator die groot werd vanuit de kabel, de tv-coax die huis na huis in Nederland binnenkwam. Jarenlang zat ik midden in de wereld van infrastructuur, netwerken en de eeuwige concur­ rentiestrijd tussen coax en glas. En al die jaren heb ik één ding nooit helemaal begrepen: waarom maakt de Nederlandse ICT-sector zich zo ontzettend druk over glasvezel? Waarom is dat spul zo heilig verklaard? Nu zit ik weer op mijn favoriete eiland, Bali, in Sidemen. Rijstvelden zover je kijkt, een sliert oerwoud aan de rand, en op de achtergrond de Agung die rustig zijn kop boven de wolken houdt. En hier, in dit landelijke stukje Bali, word ik nog directer met mijn neus op de feiten gedrukt. Want glasvezel doet er hier gewoon helemaal niet toe. Langs de weg hangen de telefoondraden in bundels die eruitzien als een bord mihoen goreng dat door een wasmachine is gegaan. Werkt het niet meer? Dan klimt er een mannetje op slippers de paal in, knoopt er een extra lus draad bij en klaar is Kees. Geen graafwerkzaamheden, geen jarenlange aan­ ­ bestedingstrajecten, geen wethouder die een lint doorknipt bij de honderdduizendste FttH-aan­ sluiting. Gewoon een man, een paal en een knoop. Alles hier is mobiel. Ik koop voor een euro of vijftien een e-sim van 36 GB langs de kant van de weg en daar doe ik de rest van mijn verblijf mee. Met Grab en GoJek bestel ik vervoer of eten en binnen twintig minuten staat er een Balinees op een scooter met een sate ayam of spareribs voor de deur. Ik laat mijn was ophalen en schoon terugbrengen en als mijn spieren om aandacht vragen na een dag motor­ rijden, bestel ik een masseur die gewoon naar mijn accommodatie toe komt voor een ontspannen Balinese massage. Google Maps wijst me feilloos de weg dwars door het land, over bergpasjes en langs rijstterrassen die ik anders nooit had gevonden. En spreekt iemand geen Engels, dan doet ChatGPT gewoon even de tolk, midden tussen de rijstvelden. Het interesseert me geen bal hoe dat allemaal technisch precies werkt. Of het nou via 4G, 5G, satelliet of die ene magische paal met het extra knoopje gaat. Het gaat erom dát het werkt. En daar zit precies mijn punt met de eeuwige glasvezeldiscussie in Nederland.

Bij ons wordt glasvezel gebracht als heilige graal. Elke gemeente moet vol, elke straat open, elke laatste meter naar elk laatste huis. Er wordt gesproken in termen van beschaving, van toekomstbestendigheid, van ‘achterblijven’ als je nog op coax of DSL zit. Terwijl de gebruiker, de mens achter dat aansluitpunt, eigenlijk maar één ding wil: dat het werkt. Snel genoeg om te videobellen, te streamen, te werken. De rest is techniek voor techneuten en die mogen daar vooral enthousiast over blijven, maar leg het niet op aan de rest van Nederland als een soort morele plicht. Ik snap best dat glasvezel voordelen heeft. Hogere capaciteit, lagere latency, minder storingsgevoelig, klaar voor de toekomst met AI en alle datahonger die daaraan vastzit. Daar ga ik niet tegenin. Maar de manier waarop de hele sector zich er jarenlang collectief in heeft vastgebeten, alsof het de enige weg naar digitale verlossing was, dat heb ik nooit helemaal kunnen volgen. Ik kom uit de coaxwereld en heb operators zien groeien, fuseren en floreren zonder dat iedereen meteen glas in de grond hoefde. De techniek volgde de behoefte, niet andersom.

Richard Bordes

is Lawaaimaker in de ICT, Radio Maker, presentator en Co-Founder van PeopleWorkTechnology.com

Hier in Sidemen, tussen de rijstvelden en met zicht op een vulkaan die al duizenden jaren precies doet wat hij zelf wil, leer ik het misschien wel het scherpst. Verbinding gaat niet over het medium. Het gaat over wat je ermee bereikt. Een Balinees op slippers in een telefoonpaal regelt in vijf minuten wat bij ons soms jaren vergadertijd kost. En de eindgebruiker, ik dus, op zijn motor tussen de rijstterrassen, heeft daar nergens last van. Sterker nog, ik ben hier beter en sneller connected dan in menig Nederlands buitengebied. Dus misschien moeten we in Nederland af en toe iets minder glashelder willen zijn over glasvezel en iets meer kijken naar wat de gebruiker eigenlijk nodig heeft. Soms is de mooiste infrastructuur niet de duurste of de nieuwste, maar gewoon de infra­ structuur die werkt. Desnoods met een extra knoopje in de draad, geknoopt door een mannetje op slippers hoog in een telefoonpaal, met uitzicht op een vulkaan die zich nergens iets van aantrekt. Terima kasih.

OKTOBER 2026 I TBM I

49

IFA 2026

IFA 2026

AI verdwijnt langzaam in de technologie AI was uiteraard all over the place tijdens IFA 2026 in Berlijn. Hier was goed te zien dat kunstmatige intelligentie langzaam verandert van opvallende toevoeging in een onzichtbare laag die apparaten, diensten en complete ecosystemen met elkaar verbindt. Tegelijkertijd worden connectiviteit, lokale verwerking, privacy en interoperabiliteit belangrijker.

AI was begin september nauwelijks te ontwijken op de beursvloer van Messe Berlin. Televisies, notebooks, huishoudelijke apparaten, wearables, beveiligingscamera’s en robots: vrijwel iedere productcategorie kreeg er een vorm van kunst­ matige intelligentie bij. IFA 2026 liet zien dat de markt een volgende fase ingaat. Fabrikanten proberen minder nadruk te leggen op AI als afzonderlijke functie en meer op

de vraag wat de technologie daadwerkelijk voor gebruikers kan doen. Minder instellingen, minder handelingen en vooral meer automatisering op de achtergrond. Van AI-feature naar ecosysteem Dat was duidelijk zichtbaar bij grote fabrikanten als Samsung, LG, TCL, Haier en Hisense. Zij presenteerden niet alleen afzonderlijke slimme apparaten, maar vooral ecosystemen waarin

apparaten informatie uitwisselen en gezamenlijk reageren op de gebruiker. Samsung sprak daarbij over ‘Companion to AI Living’. LG presenteerde een volgende generatie van zijn AI Home, waarbij contextuele intelligentie centraal staat. TCL en Hisense lieten vergelijkbare visies zien waarin televisies en huishoudelijke apparaten steeds nauwer samenwerken. De televisie wordt binnen zo’n ecosysteem

Van 4 tot en met 8 september stond Messe Berlin opnieuw in het teken van consumentenelektronica,­­­­­­ huishoudelijke apparaten en toekomstige technologie. Met 240.000 bezoekers uit 155 landen en meer dan 2.000 exposanten overtrof IFA volgens de organisatie de cijfers van een jaar eerder. Daarmee blijft de beurs een van de belang­ rijkste internationale ontmoetingsplaatsen voor fabrikanten, retailers, distributeurs, media en technologiebedrijven. De volgende editie vindt plaats van 3 tot en met 7 september 2027

bijvoorbeeld meer dan een scherm. Het apparaat kan functioneren als centrale interface voor entertainment, smart home en andere digitale diensten. Huishoudelijke apparaten kunnen onder­­­tussen zelfstandig instellingen aanpassen op basis van gebruik, omstandig­ heden of voorkeuren. Personal AI komt dichterbij Ook buiten het smart home segment was die ontwikkeling zichtbaar. AMD opende IFA 2026 met een keynote rond ‘The Era of Personal AI’. Daarbij stond de groeiende rol van lokale reken­ kracht centraal. AI-workloads worden steeds vaker deels lokaal uitgevoerd in plaats van uitsluitend vanuit grote cloudomgevingen. Daarmee ontstaan nieuwe eisen aan processors, geheugen, opslag en energieverbruik. Hetzelfde principe duikt inmiddels op in de smart home-markt. UGREEN liet bijvoorbeeld HomeAgent zien, een concept waarbij lokale opslag, rekenkracht en smart home-aansturing samenkomen. Het idee dat gevoelige gegevens niet standaard naar externe cloudomgevingen hoeven te worden gestuurd, sluit aan bij de bredere discussie over privacy en datasoeverei­ niteit. Connectiviteit als fundament Onder al het AI-geweld dreigt bijna uit beeld te

52 I TBM I OKTOBER 2026

raken dat al die intelligentie alleen werkt wanneer apparaten betrouwbaar met elkaar kunnen communiceren. Connectiviteit blijft daarom het fundament onder veel innovaties die in Berlijn werden getoond.

Dat leverde vanzelfsprekend de nodige beurs­ vloeracts op. Dansende humanoïde robots doen het nu eenmaal goed voor de camera. Achter het spektakel zit echter een serieuzere ontwikkeling. AI krijgt letterlijk handen en voeten.

Dat geldt voor wifi en 5G, maar zeker ook voor Matter. De smart home-markt beweegt steeds verder richting interoperabiliteit, waarbij apparaten van verschillende fabrikanten eenvoudiger binnen één omgeving moeten kunnen samenwerken.

Fabrikanten onderzoeken hoe robots niet alleen voorgeprogrammeerde taken kunnen uitvoeren, maar ook hun omgeving kunnen interpreteren en daarop reageren. Dat kan uiteindelijk relevant worden voor zorg, logistiek, hospitality en andere sectoren waar personeel schaars is.

Op de beursvloer waren daarnaast nieuwe netwerkproducten te zien, waaronder 5G-routers en nieuwe wifi-oplossingen van FRITZ!. Ook rondom edge computing, cloudconnectiviteit en connected devices blijft de infrastructuur zich ontwikkelen.

De stap naar rendabele zakelijke toepassing is nog groot, maar de richting is duidelijk. Energie en duurzaamheid blijven meespelen AI mocht dan de luidste boodschap van IFA zijn, energie-efficiëntie en duurzaamheid waren minstens zo structureel aanwezig. Slimme apparaten moeten niet alleen meer kunnen, maar ook bewuster omgaan met elektriciteit, water en andere grondstoffen.

De grens tussen traditionele IT, telecom, audio­ visuele oplossingen en gebouwtechnologie wordt steeds minder scherp. Een moderne werkplek stopt bovendien niet noodzakelijk bij het kantoor. Connectiviteit, security en device management spelen ook thuis en onderweg een steeds grotere rol. Robots verlaten het demohok Een andere opvallende ontwikkeling was de zichtbaarheid van robotica. Robotstofzuigers zijn op IFA al jaren gemeengoed, maar het spectrum wordt elk jaar breder. Humanoïde robots, slimme keukenhulpen, autonome grasmaaiers en andere vormen van ‘Physical AI’ kregen dit jaar nadruk­ kelijk aandacht.

Dat varieert van wasmachines die hun programma automatisch aanpassen tot systemen voor energiebeheer en slimme irrigatie. Zelfs de tuin wordt onderdeel van het connected ecosysteem, met autonome grasmaaiers, sensoren en systemen die het watergebruik optimaliseren. Opvallend is dat duurzaamheid daarmee steeds minder als afzonderlijke producteigenschap wordt gepresenteerd. Efficiënter omgaan met energie en middelen wordt onderdeel van de intelligentie van het apparaat zelf.

OKTOBER 2026 I TBM I

53

IFA 2026

IFA 2026

deze producten sprongen eruit

IFA blijft de plek waar fabrikanten net iets meer risico durven nemen. In Berlijn stonden dit jaar vooral nieuwe formfactors, slimme camera’s, lokale AI en opvallende smart-homeconcepten in de schijnwerpers. TBM selecteert de producten die het meest bijbleven. Smart home krijgt een lokaal brein Anker trok de aandacht met MindBase, een lokale AI-hub voor het slimme huis. Het systeem moet beveiliging, energiebeheer en andere smart-homefuncties samenbrengen en ondersteunt Matter. Daarmee verschuift de intelligentie verder van de cloud naar apparatuur in huis zelf. Ook HomeAgent van UGREEN kiest voor die combinatie van lokale AI, opslag en smart-homebesturing. De trend is interessant: privacy en lokale verwerking worden verkoopargumenten.

Smartphone zonder zichtbare rand Met de Next-Gen Bezelless Concept Phone laat Tecno zien hoe dicht een smartphone bij een volledig randloos scherm kan komen. Het 6,7inchdisplay met 144 Hz-verversings­ snelheid loopt vrijwel naadloos door tot de behuizing. De techniek is nog een concept, maar geeft een aardig voorproefje van waar smartphonedesign naartoe beweegt.

Camera los van de telefoon Nog een opvallende vondst kwam van Ulefone. De RugOne XSnap 7 Pro is een robuuste smartphone waarvan de camera als losse actioncam kan worden gebruikt. Het illustreert een bredere IFA-trend: de grens tussen smartphone, camera en wearable wordt steeds vager.

Een knop voor het hele huis Ook het Nederlandse Homey liet zich zien met Homey Portal. Deze luxe fysieke controller moet de bediening van het smart home terugbrengen van allerlei apps naar één centraal apparaat. Juist in een markt waarin steeds meer apparaten verbonden worden, is zo’n tastbare interface opvallend eenvoudig.

Gimbalcamera valt uit elkaar Ook Hohem zoekt de grenzen van de compacte camera op. Bij de EyePic kan de cameramodule volledig van de gimbal worden losgemaakt. De camera kan vervolgens bijvoor­ beeld magnetisch worden bevestigd, terwijl het touchscreen op de handgreep als monitor blijft werken. Daarmee ontstaat een kruising tussen actioncam en DJI-achtige pocketcamera.

Laptop wordt ineens 17 inch Bij Lenovo viel Project Swan op. De ultra­ book heeft een scherm dat horizontaal kan uitgroeien van 14 naar 17 inch. Uitvouwbare en oprolbare schermen zijn niet nieuw, maar Lenovo weet het mechanisme ditmaal in een relatief normale laptopbehuizing te stoppen. Juist daardoor oogt het concept een stuk dichter bij een daadwerkelijk verkoopbaar product.

Experts in marketing en communicatie Binnen de sectoren IT, Telecom, Office en Care

Jij kent je markt, je doelgroep en je weet heel goed wat je wil bereiken. Het ontbreekt je aan tijd en expertise om de communicatie met de markt goed in te vullen. Magenta Communicatie is dé specialist als het gaat om vorm, inhoud en rendement van jouw content met de kennis van je markt. Jouw specialist voor content en marketing met impact

Branding en storytelling Lead generation

Dreame stapt in actioncams Dreame verbreedt zijn speelveld met de Leaptic Cube. De modulaire actioncam bestaat uit een compacte losse cameramodule en een touchscreenmodule en kan naar wens worden uitgebreid. Binnenin zit een 50-megapixelsensor; filmen kan tot 8K en in 4K met maximaal 120 beelden per seconde. De Europese introductie staat voor oktober gepland.

54 I TBM I OKTOBER 2026

Contentcreatie

Online- en offline marketing WWW.MAGENTACOMMUNICATIE.NL

Nu officieel gecertificeerd voor Microsoft Teams

VodafoneZiggo verkoopt zendmasten voor 669 miljoen euro

ClickShare Hub in bundels met Huddly en Sennheiser

Remko Rijnders nieuwe CEO van CECONOMY Remko Rijnders is sinds 1 juli CEO van CECONOMY AG, het moeder­ bedrijf van MediaMarktSaturn. Hij volgt Kai-Ulrich Deissner op. Rijnders was sinds mei 2025 CFO en vervulde in de afgelopen achttien jaar diverse leidinggevende functies binnen MediaMarktSaturn, waaronder CEO Benelux en COO voor meerdere Europese markten. Hij moet de verdere omnichannelgroei van het concern vormgeven. De benoeming valt samen met een belangrijke fase voor CECONOMY, dat onderwerp is van een overnamepoging door het Chinese JD.com.

Roland Houthuijse volgt Dik Pijl op bij Expert

Werk moeiteloos samen in hybride vergaderruimtes met slechts één klik. ClickShare Hub maakt draadloze videoconferenties en het delen van content in 4K resolutie mogelijk op een intuïtieve manier. Nu beschikbaar als onderdeel van een gecertificeerde oplossing voor Microsoft Teams, waardoor naadloze integratie en inclusieve hybride vergaderingen mogelijk zijn.

Ontdek de Barco ClickShare Hub-bundels

Roland Houthuijse wordt per 1 september CEO van de Nederlandse Expert Groep. Hij volgt Dik Pijl op, die na veertien jaar bij de elektronicaketen met pensioen gaat. Houthuijse komt over van Bravilor Bonamat, waar hij Chief Commercial Officer is. Eerder werkte hij jarenlang bij Miele in verschil­ lende commerciële en directiefuncties en bij Philips Consumer Electronics. Onder Pijl zette Expert sterk in op lokale ondernemers, persoonlijke service en de combinatie van online en offline verkoop. Pijl blijft tot medio oktober betrokken bij de organisatie.

Deze bundels worden mede gedistribueerd door:

Heb je vragen over Barco ClickShare? Wij helpen je graag verder! Bel ons op 0031 (0)180-745888 of mail naar verkoop@midwich.nl www.barco.com/ClickShare

Dik Pijl

VodafoneZiggo verkoopt zijn Nederlandse zendmasten voor circa 669 miljoen euro aan investeerders rond DigitalBridge, TD Greystone Infrastructure en L&G. Het gaat om passieve infrastructuur, zoals antennemasten en opstelpunten. Vodafone­ Ziggo blijft deze locaties gebruiken. De opbrengst wordt ingezet om de schuld van Ziggo Group te verlagen, de nieuwe holding waarin VodafoneZiggo en Telenet worden samengebracht. De kopers willen de Nederlandse infrastructuur combineren met Belgium Tower Partners, waardoor een netwerk van ruim 6.600 locaties in Nederland en België ontstaat.

CONNEXIE KORT

• Egardia lanceert een wholesaleplatform waarmee telecom­ operators onder eigen merk Smart Home Security-diensten kunnen aanbieden. Operators hoeven daarvoor geen eigen security-infrastructuur te ontwikkelen. De eerste commerciële uitrol is gerealiseerd bij de Zwitserse operator Sunrise. • Het Nederlandse Trust komt in handen van ACCO Brands, dat eind 2025 ook EPOS overnam. Met Trust voegt het Amerikaanse concern een breed assortiment computer-, gaming- en mobiele accessoires toe aan merken als Kensington, PowerA en EPOS. Trust realiseert een jaaromzet van circa 100 miljoen dollar. De over­name moet eind derde of begin vierde kwartaal worden afgerond.

Amazon Leo mikt op satellietverbinding voor mobiel Amazon Leo wil vanaf 2028 mobiele telefoons rechtstreeks met satellieten verbinden. Het bedrijf heeft bij de Amerikaanse toezichthouder FCC een aanvraag ingediend voor een Direct-to-Device-netwerk van maximaal 5.105 satellieten. De dienst moet spraak, berichten, data en noodcommunicatie mogelijk maken buiten regulier mobiel bereik. Amazon wil samenwerken met mobiele operators en richt zich onder meer op afgelegen gebieden, logistiek en IoT. Daarmee gaat het bedrijf nadrukkelijker concurreren met Starlink Direct to Cell. Amazon Leo heeft al honderden satellieten in een lage baan om de aarde.

OKTOBER 2026 I TBM I

57

Column

Eén klant, twee consultants, twee adviezen

Marcel Ederveen is Senior Consultant bij MEcom Consulting (verbonden aan Nivo) info@mecom-consulting.nl

Recentelijk verbaasde ik mij erover dat bij één klant gelijktijdig twee totaal verschillende adviezen werden gegeven. Ik was het al eens eerder tegen­ gekomen, maar nu dus opnieuw. Hoe kan dat toch?

eenkomsten van verschillende leveranciers niet dezelfde consultants? Waarom zijn sommige lever­ anciers afgestapt van de jaarlijkse bijeenkomsten en overgestapt naar webinars, waar iedereen op het laatste moment wegens drukte kan afhaken?

Als twee leveranciers een ander advies geven, is dat begrijpelijk. Ieder kijkt vanuit zijn of haar eigen portfolio, ook als de oplossing niet helemaal past. Dan is het aan de klant om het aanbod te accepteren of niet.

Allemaal vragen die leveranciers en klanten zich zouden moeten stellen. Als leverancier word je vaak geconfronteerd met een consultant die door de klant is ingehuurd. De klant maakt dus een afweging.

Maar als twee consultants tot een verschillend advies komen, dan is de vraag hoe dat komt. De klant heeft een consultant ingehuurd en vertrouwt erop dat het advies in zijn of haar belang is. Er zijn klanten die blind vertrouwen op dat advies. Kritische vragen stellen over het gegeven advies kan best verstandig zijn. Maar waar komt dat verschil in advies, en dus inzicht, vandaan? Het kan zijn dat de consultant een hechte band heeft met een leverancier en wellicht een vergoeding krijgt als hij of zij een bepaald advies geeft, meestal bij een selectietraject. Laten we even uitgaan van twee onafhankelijke consultants. Dat zijn de meeste consultants toch wel. Twee onafhankelijke consultants, bij dezelfde klant, dezelfde vraagstelling en dan toch een verschillend advies. Vragen die dan gesteld kunnen worden, zijn bijvoorbeeld: hebben ze dezelfde marktkennis? Hebben ze dezelfde ervaring? Hebben ze dezelfde visie? Praten ze de klant naar de mond? Een consultant die afhankelijk is van opdrachten: durft hij of zij de relatie met de opdrachtgever op het spel te zetten door een ander advies te geven dan de opdrachtgever wil? Adviseert de consultant wat geïnterviewde medewerkers willen of wat de visie van de organi­ satie is? Adviseert de consultant wat de beheer­ organisatie wil of wat de business wil? Vindt de consultant dat een mobiel nummer genoeg is of wordt de voorkeur gegeven aan routeringen die de klant van de klant helpen? Is een organisatie de optelsom van het aantal individuele medewerkers of is het meer dan dat? Heeft de consultant een overzicht van alle oplossingen of beperkt hij of zij zich tot enkele merken? Waarom zie ik bij de bij­-

Vaak gebeurt dat op basis van een cv en een kennismakingsgesprek. Klikt het? Alsof je dat in een uurtje kunt vaststellen. Wat staat er in dat cv? Klinkende namen van opdrachtgevers doen veel. Maar hoe is dat project verlopen? Wat is er geadvi­ seerd? Steeds hetzelfde product of concept? Of zijn er juist uiteenlopende oplossingen gekozen? Het is dus best lastig om de juiste consultant te kiezen die past bij de visie van de klant. Ik voel een niche aankomen voor adviesbureaus die helpen met het kiezen van een adviesbureau. In een recent project stond mijn advies, in lijn met telecombeheer, haaks op dat van een andere consultant die door IT-beheer was ingehuurd. Wat doe je dan als klant? Je huurt een derde adviseur in, geadviseerd door de consultant van IT-beheer. De uitkomst laat zich raden. In een ander project adviseerde ik op basis van vijf scenario’s een richting waarvan de CIO uitein­ delijk de second-best oplossing koos. Uiteindelijk kon ik daarmee wel instemmen, met vermelding van de risico’s. Zo kan het ook. De klant roept graag de hulp in van een goede consultant bij complexe en tijdrovende projecten. Maar wat zijn de toetsingscriteria? Welke argumenten en welke vaardigheden worden gevraagd? Maakt de klant de goede keuze? Die consultant gaat uiteindelijk misschien wel het Programma van Eisen opstellen. Daar moet de leverancier wel op inschrijven. De uitkomsten kunnen bepalend zijn voor de toekomstige manier van communiceren door de klant. Het gaat niet om zomaar een nieuwe oplossing implementeren. Het moet klikken tussen klant en consultant, niet alleen in het gesprek, maar ook wat betreft de visie op communicatie. En dat wordt nog weleens vergeten.

Connecting Tech to Society 9

redenen om lid te worden BTG, dé branchevereniging voor IT en communicatietechnologie, speelt al bijna 40 jaar een sleutelrol in de digitale transformatie. Door overheid, bedrijfsleven, kennisinstellingen en leveranciers te verbinden, draagt BTG bij aan een duurzame, inclusieve en verantwoorde digitale samenleving. Met de missie ‘Connecting Tech to Society’ stimuleert BTG technologische innovatie en maatschappelijke impact.

1. Toegang tot een strategisch netwerk 2. Kennisdeling en innovatie 3. Invloed op beleid en wetgeving 4. Focus op duurzame digitalisering 5. Praktische tools en diensten via BTG Services 6. Verbinding tussen gebruikers en leveranciers 7. Internationale vertegenwoordiging 8. Zichtbaarheid en erkenning 9. Vooroplopen in technologische trends

Ik wens u een succesvol najaar met goede keuzes.

WWW.BTG.ORG 58 I TBM I OKTOBER 2026

Veilig & centraal router beheer met Teltonika RMS Veilig remote VPN toegang & beheer van Teltonika routers & gekoppelde apparaten

 Volledige zichtbaarheid & controle op  status, configuratie & firmware FOTA vanaf elke locatie via pc, tablet  of mobiele app Netwerkprestaties & efficiëntie verbeteren  met rapportagetools & diagnose 

CRA compliance voorsprong met remote beheer volgens aanstaande CRA richtlijnen

Ontdek ons complete Teltonika portfolio

www.mcs-nl.com