TBM-01-2022 by Magenta Communicatie

JAARGANG 18 NUMMER 1 FEBRUARI-MAART 2022

Het grootste IT- en telecomplatform van de Benelux

Nieuwe toetreder in de markt

GFT; unieke inkoopcoöperatie voor ICT en Security

Uitgebreide special met alles over telecom en healthcare De innovators deel 1: Lyfo.NET, altijd bereik Hybride werken; marktsegment in opkomst

TBMNET.nl

Voorwoord

Colofon TBM / Connexie is onderdeel van het grootste telecom- en ICT-platform van de Benelux.

Joost Heessels richtte in 1995 de uitgeverij Magenta Publishing op en is sindsdien actief in de telecom- en IT-sector. Daarvoor was Joost actief als hoofdredacteur bij onder meer Wegener en Elsevier.

TBM / Connexie is een uitgave van:

Kerkenbos 1015L 6546 BB Nijmegen T - 024 3454 150 Uitgever/hoofdredacteur Joost Heessels joost@magentacommunicatie.nl Eindredactie Emiel te Walvaart emiel@magentacommunicatie.nl Account- en communicatiemanager Serife Bayar serife@magentacommunicatie.nl Michiel Korsten michiel@magentacommunicatie.nl Vormgeving StudioBont Marie Cecile Oosterhout en Tessa Benders Aan dit nummer werkten mee Muriël Mulder, Twan Kersten, Marjolein Straatman, Rex Vermeulen, Martijn Kregting, Lisette Biesenbeek, Marcel Ederveen, Floris Hulshoff Pol Office management Anniecke van der Heijden administratie@magentacommunicatie.nl Druk Vellendrukkerij BDU Barneveld Abonnementen & adreswijzigingen Doorgeven via magenta@mijntijdschrift.com 088-2266682 onder vermelding van tijdschrift en NAW-gegevens. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet,fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave. ISSN 1872 2865 © Copyright 2022

De hogeschool van de telecom In deze editie van TBM duiken we in de wereld van de healthcare. Zeker de afgelopen twee jaar hebben zowel de cure als de care het zwaar voor de kiezen gehad. Betrouwbare technologie die ook nog eens de efficiency kon verhogen. Het was een van de onderwerpen die hoog op de agenda stonden en staan in de zorgsector.

Het is dan ook niet zo gek dat je steeds vaker samenwerkingen en overnames ziet tussen partijen in de beide markten. Wie goed kijkt, ziet wel meer grenzen vervagen. Wat te denken van de installatiebranche, in het kader van netwerken. Of de av-sector, vanuit de verschuiving van boardrooms naar huddle rooms.

Als er ergens een plek is waar telecom van levensbelang kan zijn, is het hier wel. Een oproepsysteem dat hapert, een netwerk dat uitvalt, een telefoon die het begeeft, kan hier het verschil uitmaken tussen leven en dood. Daarnaast is er ook hier nog veel te winnen in het slim gebruiken en koppelen van de gebruikte systemen. Ik zie de zorg in die zin als de hogeschool van de telecom, waar alles van topkwaliteit moet zijn en te allen tijde moet werken.

De wereld verandert in rap tempo, ook de wereld om ons heen en zeker ook de branche waarin we zitten. De weg naar hybride werken is definitief ingezet. Vandaar dat we in dit nummer van TBM uitgebreid aandacht besteden aan de ontwikkelingen rond hybride werken, wat houdt het in, wat komt er bij kijken, wie kan het leveren? En ook hier worden de eisen die de gebruikers aan de verbindingen stellen steeds hoger. Zeker nu dat hybride werken steeds meer in de cloud plaatsvindt.

Een netwerk dat uitvalt kan het verschil uitmaken tussen leven en dood

Die twee aspecten, topkwaliteit en een heel hoge mate van betrouwbaarheid, tekenen niet alleen technologie in de zorg of andere vormen van missie- en bedrijfskritische communicatie. Het valt me telkens weer op hoe gedreven leveranciers én resellers zijn in het leveren van een dienst die het als het even kan altijd werkt. Voor mij tekent dat nog altijd de scheidslijn tussen IT en Telecom.

Kortom, er gebeurt zo veel, dat ons werk als makers van een platform voor de IT en Telecom er alleen maar leuker op wordt. Het maken van deze TBM was dan ook weer een feest. Op naar de volgende dan maar, en ondertussen houden we je op de hoogte van alle veranderingen via onze website, de nieuwsbrief en LinkedIn. Werkze #genoegtedoen!

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

Inhoud 18 JAARGANG NUMMER 1 2022

AART FEBRUARI-M

mplatform IT- en teleco Het grootste lux van de Bene

treder e o t e w u ie N in de markt pcoöperatie

inkoo GFT; unieke

Uitgebreide

special met

Hybride werke

Security

althcare

ecom en he

allesl over tel

fo, altijd berei

rs deel 1: Ly

De innovato

voor ICT en

TBMNET.nl t

t in opkoms marktsegmen

Op de cover deze maand Harmen Teesselink, managing director van GFT Benelux en rechts Dr. Stefan Touchard, CFO bij GFT

X2COM GAAT ZICH IN 2022 ONDERSCHEIDEN MET NIEUWE, UNIEKE DIENSTEN

Column Joost Heessels

Nieuws

Het platform van TBM

Coverstory; Nederland krijgt met GFT unieke inkoopcoöperatie voor ICT en Security

Allcloud; oerhollandse cloud werkplekprovider

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

Special ICT & Healthcare

Ascom: “Technologie

netwerken ontwikkelt zich

succesvol hybride

maakt de zorg

snel; wie levert wat

samenwerken

proactiever en

Markt voor private

menselijker” 24

CapX; technologie is

Zetacom; Grip op kritieke

Van online teams naar

Android op de desktop helpt bij hybride werken

alarmering Forza Refurbished biedt

Zeven visies op 2022

vanzelfsprekend, het

oplossing voor communicatie

Lyfo.NET - No Excuse,

draait om mensen

GGZ Oost Brabant

Stay Connected 48

The taste of…Micha Cohen (Xelion)

Productnieuws

TGG transformeert naar BTG Services

KPN HEEFT GROTE AMBITIES

Column Marcel Ederveen

ConneXie katern

B-to-C nieuws

CES geslaagd door nieuwe thema’s

Column Jan Willem van Dijk (Forza)

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

Nieuws

EU ontwikkelt minimumeisen voor IoT-beveiliging De Europese Commissie heeft minimumeisen ontwikkeld voor de digitale veiligheid van apparaten die met het internet zijn verbonden. De minder goed beveiligde IoT-producten mogen dan vanaf 2024 niet meer in de EU worden verkocht. De nieuwe regels gelden voor alle draadloze communicerende apparaten die met het internet zijn verbonden zoals: routers, beveiligingscamera’s, slimme thermostaten, koelkasten, verlichting en deurbellen, maar ook voor babyfoons en speelgoed.

Apparaten mogen niet meer met zwakke, standaard wachtwoorden zijn uitgerust: een consument moet eerst zelf een sterk wachtwoord instellen voor gebruik. Ook moeten de producten software updates ondersteunen, getest zijn op veiligheidslekken, opgeslagen persoonlijkeen financiële gegevens afschermen en de consument de mogelijkheid geven om deze data te beheren en te verwijderen.

Also groeit hard in Zuid-Europa Also zet zijn expansiestrategie voort. Eind vorig jaar nam de IT-distributeur de Italiaanse value-added distributeur Executive over, die gespecialiseerd is in de retailmarkt. Met de overname van de grootste IT-divisies van het Portugese bedrijf JP Sá Couto begin 2022 heeft de groep een van de grootste spelers in Portugal binnengehaald met momenteel ongeveer 3.500 resellerklanten. De markttoetreding in Italië met zijn specifieke, door de EU ondersteunde plannen voor een uitgebreide upgrade van de digitale infrastructuur is de volgende logische stap in het uitbreiden van de aanwezigheid in Zuid-Europa. De technologieleverancier ziet een bijzondere kans om alle drie de bedrijfsmodellen – levering, oplossingen en service – op te bouwen en op te schalen in Italië. Tegelijkertijd zal Also profiteren van de expertise van Executive bij het leveren van het volledige scala aan kanaalbeheerdiensten voor Retail klanten.

Techone neemt QNP ICT & Telecom Professionals over 6

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

Avit Collaboration Partner of the Year van Cisco Netwerk integrator en managed service provider Avit Group is door Cisco Nederland benoemd tot Collaboration Partner of the Year en Enterprise Networks & Cloud Partner of the Year 2021. De awards zijn een erkenning voor de meest strategische en succesvolle Cisco-partner van Nederland op deze marktsegmenten. Avit heeft de afgelopen jaren zijn positie als managed service provider voor Enterprise Networking en Cloud verder versterkt. Daarnaast heeft Avit zijn collaboration oplossingen doorontwikkeld.”

Techone maakt de overname van QNP uit Breda bekend. De overname van QNP past binnen de groeiambities van Techone om de leidende IT-dienstverlener te worden voor het Nederlandse MKB. QNP bestaat al meer dan 30 jaar en heeft een indrukwekkende klantengroep opgebouwd van MKB-bedrijven en zorginstellingen.

Nieuws

ACM spreekt operators aan op bereikbaarheid 112 via wifi en 4G De Autoriteit Consument & Markt constateert dat het alarmnummer 112 nog niet in alle gevallen te bellen is via 4G en bellen via wifi. Dat betekent dat nog niet volledig wordt voldaan aan de beleidsregel ‘mobiele aankiesbaarheid’ 112, die op 1 juli 2021 is ingegaan. Mobiel bellen naar 112 gaat nu vaak nog via 2G- of 3G-netwerken. Mobiele telecomaanbieders moeten ervoor zorgen dat 112 bereikbaar is via alle technieken die zij gebruiken voor mobiele telefoongesprekken, dus ook nieuwe technieken als 4G en bellen via wifi.

Selecta en Glaspoort starten samenwerking in Purmerend Glaspoort en Selecta hebben voornemens om samen bedrijventerrein de Baanstee in Purmerend aan te sluiten op glasvezel. Naar verwachting worden in het eerste kwartaal van 2022 de werkzaamheden opgestart en kunnen alle bedrijven medio volgend jaar al aangesloten zijn op glasvezel. Glaspoort is een joint venture van KPN en pensioenfonds ABP. Glaspoort gaat de komende jaren circa 1 miljoen huishoudens en bedrijven voorzien van een toekomst vaste glasvezelkabel.

Cellnex neemt Media Gateway Hilversum over Cellnex heeft het Media Gateway-datacenter van Red Bee in Hilversum overgenomen. Deze overname past in de groeistrategie van Cellnex, waarbij zowel portfolio uitbreiding als verbreding van de dienstverlening wordt gerealiseerd. Het Media Gateway-datacenter in Hilversum is een colocatie- en connectiviteitsdatacenter voor een groot aantal publieke & commerciële omroepen en andere media- en telecombedrijven. Het datacenter biedt ook toegang tot alle Red Bee-hubs en -services over de hele wereld en alle grote datacenters in heel Europa.

RingCentral exclusieve UCaaS-partner Mitel RingCentral en Mitel kondigen een strategisch partnerschap aan om het wereldwijde klantenbestand van Mitel te voorzien van een naadloos migratie pad naar RingCentral’s Message Video Phone™ (MVP®) Cloud communicatieplatform. Voor 650 miljoen US dollar gaat de Amerikaanse provider nu een strategische samenwerking aan met Mitel – en is daarmee de exclusieve UCaaS-partner van de fabrikant. Dit is zinvol voor Mitel, omdat zijn eigen UCaaS-aanbod, MiCloud Connect, niet bijzonder succesvol was. RingCentral daarentegen hoopt met de deal een bredere klantenbasis te verwerven – dat was immers de reden voor de partnerschappen met andere fabrikanten en ook netwerkexploitanten.

BusinessCom doet nu distributie TP-Link in de Benelux BusinessCom is een samenwerking aangegaan met TP-Link. Hierdoor is BusinessCom officieel direct distributeur van TP-Link networking producten in de Benelux. Het volledige zakelijke TP-Link productportfolio is vanaf nu verkrijgbaar bij BusinessCom, waaronder business switches, SMB-routers, access points en het beheerplatform van TP-Link, Omada.

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

Nieuws

Twaalf Europese Microsoftpartners sluiten aan bij Fellowmind Fellowmind is eind vorig jaar officieel gelanceerd om de krachten van 12 Europese Microsoft-partners te bundelen, waaronder de Nederlandse organisaties Pulse en CRM Partners. Alle business units in de zes operationele landen: Denemarken, Finland, Nederland, Duitsland, Zweden en Polen worden omgedoopt tot Fellowmind om de gezamenlijke ambitie waar te maken om de Europese marktleider te worden op het gebied van Business Applications, Cloud Infrastructuur, Data & Analytics en Modern Workplace. De bedrijven die verder gaan onder de vlag van Fellowmind zijn: Pulse, CRM Partners, aXon, Bonair, DQC, ProActive, eCraft, Endeavor, Orango, Daxiomatic, Project-IT en Softaidea.

Luchtverkeersleiding Nederland kiest weer voor BAM Telecom BAM Telecom heeft met Luchtverkeersleiding Nederland (LVNL) een nieuwe samenwerkingsovereenkomst voor het beheer en onderhoud van de in- en outdoor datacommunicatieverbindingen en outdoor midden- en hoogspanningskabels. De overeenkomst heeft een looptijd van vijf jaar. BAM Telecom en LVNL werken al twaalf jaar samen aan het continu vernieuwen en beheren van technische datacommunicatiesystemen. Storingsvrije datacommunicatie is essentieel voor LVNL. Naast het reguliere beheer en onderhoud heeft BAM Telecom 24/7 een team stand-by voor correctief onderhoud.

ISE 2022 uitgesteld Na overleg met de ISE-exposanten- en bezoekersgemeenschap en in het licht van de toenemende impact van de Omicron-variant in Spanje, kondigt Integrated Systems Events aan dat ISE 2022, die gepland stond voor 1 t/m 4 februari, is uitgesteld en zal nu plaats vinden op 10 t/m 13 mei 2022 in de Fira de Barcelona Gran Vía.

Hallo neemt Brabants Kresco over Zakelijke ICT aanbieder hallo heeft Kresco uit Nieuwkuijk overgenomen. Kresco is een regionale MSP uit het Brabantse Nieuwkuijk met ruim 30 medewerkers. Kresco is de afgelopen jaren onder leiding van William van Engelen, Jeffrey Joosten en Rody van Sambeek uitgegroeid tot een succesvolle MSP en betrouwbare ICT partner. De overname van Kresco verstevigt de hallo basis in ZuidNederland en voegt data consulting expertise toe aan productiviteitsaanbod.

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

Eshgro en Avensus bundelen krachten IT-dienstverleners Eshgro en Avensus zijn gefuseerd tot een landelijk opererende moderne workplace specialist op het gebied van Clouddiensten en gespecialiseerde security. De nieuwe organisatie heeft meer dan 300 medewerkers in Almere, Apeldoorn, Arnhem, Boxmeer, Breda, Delft en Weert. Eshgro is een Cloud serviceprovider en modern workplace specialist die met haar innovatieve platform Smarter 365 organisaties een slimmere werkplek biedt. Avensus biedt klanten expertise op het gebied van Cloud en gespecialiseerde security: van transitie naar de Cloud, managed services, informatiebeveiliging en IT-auditing tot gespecialiseerde cybersecurity zoals encryptie en ethical hacking.

Nieuws

Interstellar Group breidt uit met Qconferencing en Ask Roger! AskRoger en Qconferencing zijn toegetreden tot de Interstellar Group. Interstellar is een coalitie van generalistische en specialistische IT-bedrijven. Ambitie is om de meest relevante IT-dienstverlener van Nederland te worden met focus op de klantreis naar een digital enterprise. De toonaangevende IT-ondernemingen: Fundaments, Exite, DataExpert, CSN, Solimas, Pinewood, DataByte en SCCT zijn al langer actief binnen Interstellar. Ask Roger! blijft een op zichzelf staande onderneming met een eigen kwaliteit en cultuur. De directie wordt voortgezet door Rob Winkel en Patrick Scherbeijn. Gerben Hoogwerff Kroon neemt afscheid van Ask Roger! en zet zijn werkzaamheden verder voort bij ROGER365.io. Ook Qconferencing blijven hun eigen autonome onderneming onder leiding van hun directie, welke bestaat uit: Pieter Peletier, Mans Lejeune en Jesse van Straaten.

Paul Wijngaard draagt voorzitterschap TSOC over aan Yvonne Schers Yvonne Schers is vanaf 1 januari 2022 de nieuwe voorzitter van TSOC. Zij neemt het stokje over van Paul Wijngaard, die zijn functie neerlegt na ruim 10 jaar in het bestuur te hebben gezeten waarvan de laatste 6 jaar als voorzitter. Yvonne is door het huidige bestuur unaniem gekozen als opvolger van Paul Wijngaard. Yvonne is al jaren een vertrouwd gezicht in de sector en heeft als betrokken secretaris de vereniging de afgelopen jaren van dichtbij meegemaakt. Tijdens het Annual Dinner zal symbolisch het stokje worden overgedragen, maar vanaf januari 2022 is Yvonne actief in haar nieuwe rol.

Hughes Europe en BusinessCom winnen International Partner Awards 2021 Tijdens de Virtual Partner Summit heeft LANCOM Systems, de Duitse netwerken security-specialist, zijn meest succesvolle internationale verkooppartners in het zonnetje gezet. Hughes Europe, Managed Networks Provider, werd onderscheiden als "International Partner of Excellence 2021". Daarnaast werd BusinessCom, Value Added Distributor, bekroond met de prijs voor "International Distributor of Excellence 2021".

Markt voor kantoorheadsets op weg naar $4,2 miljard in 2025 De wereldwijde markt voor kantoorheadsets kende vorig jaar een volumegroei van 27%. Dit blijkt uit een nieuw marktrapport over de markt voor Office-Based Headsets van Futuresource Consulting. Zoals blijkt uit het onderzoek van Futuresource, heeft Jabra zijn wereldwijde leiderspositie in 2020 geconsolideerd, met bijzonder sterke prestaties in EMEA en APAC, gesteund door zijn reputatie op het gebied van innovatie en hoogwaardige apparaten. Poly nam wereldwijd de tweede plaats in, met een achterstand van ongeveer acht procent op Jabra, maar met een dominante positie in Noord- en Zuid-Amerika. In termen van volume bleven EPOS en Logitech strijden om de derde positie.

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

Nieuws

Twee derde IT-professionals overtuigd van thuiswerken Twee derde van de IT-experts wereldwijd staat positief tegenover thuiswerken, en bij ruim 60% van hen heeft dat geleid tot een betere werk-privébalans. Dit blijkt uit internationaal onderzoek van Matrix42, wereldwijd leverancier van digital workspace-oplossingen, naar hoe wereldwijd gedacht wordt over werken op afstand. Uit het onderzoek blijkt ook dat bijna de helft van de IT-professionals (44%) een verbetering ziet in de IT-vaardigheden van medewerkers sinds thuiswerken in veel situaties de norm is geworden. Hetzelfde geldt voor de kwaliteit van de IT-apparatuur; 40% van de IT-professionals geeft aan dat deze sterk verbeterd is als gevolg van het thuiswerkbeleid.

MCS levert kennis private LTE aan Alpha Z Technologies MCS is een samenwerking aangegaan met Alpha Z Technologies met als doel klanten van Alpha Z Technologies te voorzien van business & mission critical Private LTE (4G) en 5G-netwerken.Zo bouwt Alpha Z Technologies verder aan haar ondersteuning van bedrijven in hun digitale transformatie strategie. Voor MCS is het een belangrijke stap voorwaarts om haar sterke positie als Private netwerken 5G-expert verder uit te bouwen.

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

Lydis officieel distributeur beveiligingsproducten Dahua Lydis is officieel distributeur geworden van Dahua Benelux. Dahua is provider van end-to-end beveiligingsoplossingen, -systemen en –services en biedt een brede oplossing binnen het assortiment beveiligingsoplossingen met onder andere camerasystemen, recorders en accessoires. Maar ook actieve en interactieve schermen wordt toegevoegd in ons assortiment zodat onze klanten het kunnen combineren met de videosystemen die wij ook aanbieden.”, vertelt product marketeer Luc Scholten van Lydis.

Xelion en Cinnovate ontwikkelen telefonie-zorgoplossing Xelion en Cinnovate hebben samen een geïntegreerde telefonie-zorgoplossing ontwikkeld die mensen met een beperking zo veel mogelijk zelfstandigheid biedt. Dankzij het communicatieplatform van Xelion heeft de zorgoplossing van Cinnovate optimale bereikbaarheid. “Onze diensten sluiten perfect op elkaar aan”, aldus directeur Sietse Dugour van Cinnovate. De diensten van Cinnovate worden volgens commercieel directeur Sietse Dugour altijd ontwikkeld vanuit het perspectief van de cliënt en met de vraag hoe zij zo zelfstandig mogelijk kunnen wonen. “Het uitgangspunt is zelf doen wat kan, zorg als het moet.”

Nieuws

Roemer Arentsen NEC voor aan de slag bij zevende jaar op rij ALLCLOUD nummer 1 in zakelijke MKBtelefoonsystemen ALLCLOUD, de ‘oer’ Hollandse Cloud werkplek provider, breidt het team uit met Roemer Arentsen als Partner Manager. Roemer is een oude bekende in de Telecom- en ICT-sector. Zo heeft hij onder andere gewerkt bij RoutIT, Gamma Communications (voorheen Dean one) en 1do. Roemer gaat zich bezighouden met het ondersteunen en ontzorgen van ICT-Partners door samen met de Partner een complete digitale werkplek aan te bieden aan de klant.

NEC, wereldleider op het gebied van communicatieen IT-oplossingen, is voor het zevende jaar op rij wereldwijd nummer 1 in MKB (Small and Medium Business) zakelijke telefoonsystemen. MZA's rapportage over de wereldwijde Call Control-markt (exclusief Multi-Tenant UCaaS-spraakoplossingen) laat zien dat NEC de afgelopen 7 jaar marktleider is in het MKB-segment. Met een huidig marktaandeel van 17% zoals gerapporteerd over de eerste helft van 2021, loopt NEC ruim voor op alle andere bedrijven in dat segment.

Schaarste op markt flexibele arbeid leidt tot explosie uurtarieven AXIANS breidt IT-portfolio uit met Telecommunicatie Door de toevoeging van Koning & Hartman Telecom is per 1 januari Axians, het ICT merk van VINCI Energies uitgebreid met een schat aan telecommunicatie, expertise én experts. VINCI Energies nam Koning & Hartman over in de zomer van 2019. Axians groeit met deze samenvoeging naar zo’n 1.350 medewerkers in Nederland. Dat resulteert in een verbreding en versterking van het totale aanbod van diensten waarbij met name de convergentie tussen telecomcommunicatie en IT-technologieën zorgt voor een divers en specialistisch aanbod van end-to-end connectiviteit met o.a. private LTE, private 5G, DAS en portofonie.

De uurtarieven voor flexibele arbeidskrachten gaan in 2022 met gemiddeld 7 procent omhoog. In de ICT ligt de stijging over het algemeen ruim boven de tien procent. Elektrotechnisch ingenieurs spannen de kroon met een verwachte stijging van boven de 40 procent. Ook in de ICT gaan de uurtarieven fors omhoog. De grootste tariefstijgingen worden verwacht bij managers ICT: liefst 14,3 procent. Het inhuren van systeembeheerders, databank- en netwerkspecialisten gaat gemiddeld 12,8 procent meer kosten. Bij managers ICT ligt de vacaturegraad op 93, bij databank- en netwerkspecialisten op 75 en bij software- en applicatieontwikkelaars op 43. Buiten de ICT ligt de vacaturegraad hoog bij managers verkoop en marketing (81). Hun verwachtte tariefstijging bedraagt 15,3 procent.

Erik Jansen van Microsoft naar Pegamento Erik Jansen werkte tot voor kort bij Microsoft als Senior Specialist Data & Artificial Intelligence. Nu is hij werkzaam voor Pegamento als Account Director Financial Services. Pegamento is gespecialiseerd in robotic process automation (RPA), artificial intelligence (AI) en beeldherkenning en de grootste RPA-implementatiepartner van Nederland. Hun expertise zetten zij in voor het ontwikkelen en implementeren van slimme klantcontactprocessen voor een ultieme klantbeleving en optimaal klantcontact.

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

Nieuws

GNX en Elite Networks bundelen krachten op gebied SD-WAN/SASE-netwerken GNX en Elite Networks bundelen hun krachten om wereldwijd te voorzien in enterprise-grade beveiligde netwerken. GNX is de Next Generation Global Connectivity-provider die gespecialiseerd is in wereldwijde internetconnectiviteit, evenals in oplossingen voor first/last-mile-access. Elite Networks is gespecialiseerd in ontwerp, transitie en beheer van software defined netwerkinfrastructuren.

Direct ICT overgenomen door Exite ICT Exite ICT neemt branchegenoot Direct ICT over. Hiermee versterkt Exite ICT haar positie in de regio Twente en biedt Direct ICT haar klanten en werknemers een uitstekend perspectief voor de komende jaren. Direct ICT is opgericht in 2004 door Harjo Kompagnie in Den Ham en heeft een bewezen track record in het aanbieden van Managed ICT Services binnen het MKB met een sterke focus op Microsoft technologie en Security. Door de overname van Direct ICT versterkt Exite ICT haar positie in de Microsoft-gedreven Cloud en breidt ze haar security portfolio uit. Daarnaast vergroot de MSP & Digital-partner haar klantengroep in Nederland met aansprekende namen die goed aansluiten bij haar marktfocus. Alle bedrijfsactiviteiten van Direct ICT worden door Exite ICT overgenomen.

Nuvias UC neemt Duitse UC- distributeur Alliance Technologies over Nuvias UC, onderdeel van de Nuvias Group, heeft value-added-distributeur Alliance Technologies overgenomen om te kunnen groeien in de DACH-markt (Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland). Alliance Technologies is opgericht in 2001 en is gespecialiseerd in telecomcommunicatie en videoconferencing.

Maunt neemt ONS Fiber over Met de overname van ONS Fiber Parts & Tools versterkt Maunt zijn positie als premium distributeur in dataopslag en -verbinding. ONS Fiber is in Nederland marktleider op het gebied van glasvezel fusielas-, blaas- en meetapparatuur. Het portfolio van ONS Fiber sluit naadloos aan op het bestaande aanbod van Maunt, dat 100 procent van de aandelen overneemt. Maunt biedt hierdoor een compleet pakket van componenten en gereedschappen voor de bouw en het beheer van glasvezelnetwerken. Gekoppeld aan de sterke procesautomatisering, met een innovatief online portal, kan Maunt zo nog meer klanten nog breder en efficiënter bedienen.

Kappa Data Group in zee met specialist location-based tracking Kort na de ondertekening van het contract met Cato Networks, tekent Kappa Data opnieuw een distributiecontract, dit keer met de Belgisch/Nederlandse start-up Blyott, specialist in location based tracking. Blyott ontwikkelde zijn product op basis van concrete vragen uit de healthcare sector. Het resultaat is een plug en play oplossing, voor het monitoren van typische ziekenhuistoestellen als beademingstoestellen, defibrillators, ziekenhuisbedden. De Blyott oplossing draait intussen in een vijftiental ziekenhuizen in België en Nederland.

WeTransfer voorlopig toch niet naar de beurs WeTransfer heeft besloten zijn gang naar de Amsterdamse beurs af te blazen. De bestandenverstuurdienst ziet ervan af vanwege "de huidige marktomstandigheden", maakt het bedrijf donderdag bekend. Met de uitgifteprijs zou de beurswaarde van de onderneming uitkomen op circa €629 tot €716 miljoen. Ruim een half jaar geleden kreeg WeTransfer nog een waardering van € 1 miljard.

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

Social media

18 JAARGANG NUMMER 1 MAART 2022

FEBRUARI-

latform IT- en telecomp Het grootste lux van de Bene

treder Nieuwe toe t in de mark ie voor ICT

opcoöperat

inko GFT; unieke

Uitgebreide

special met

bereik omst

gment in opk

en; marktse

Hybride werk

om en healthca

allesl over telec

l 1: Lyfo, altijd

rs dee De innovato

en Security

TBMNET.nl

Met TBM altijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen!

Iedereen heeft zijn eigen favoriete platform om nieuws en achtergronden in de sector te volgen; website, nieuwsbrief, LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram. TBM heeft haar online platformen zo ingericht dat je het laatste nieuws op elke plek het eerst krijgt. Zo hebben onze online media kanalen een bereik van ruim 40.000 volgers. Met daarnaast de wekelijkse nieuwsbrief naar zo’n 14.000 mailadressen en de goed bezochte website!

Website www.tbmnet.nl De website van TBM is recent compleet vernieuwd. Overzichtelijker, sneller en mooier. Nieuwsbrief TBM Elke week het laatste nieuws uit de branche in je mailbox. (Aanmelden via het formulier op de homepage van de website). Online magazines: issuu.com/magentapublishing

MaaS: Marketing as a Service Voor leveranciers die een succesvolle online- en/of printcampagne willen doen in de IT- en Telecomsector bieden we optimaal bereik. Voor directie en marketeers die marketing op maat willen, biedt TBM Marketing as a Service. Zo richten we SEO/SEA en Linkedincampagnes in, bouwen en onderhouden we websites en verzorgen we teksten en persberichten. Meer info op www.magentacommunicatie.nl of via info@magentacommunicatie.nl 024-345 41 50 TBM Groepen: Dutch Telecom Channel en Dutch ICT Channel TBM • FEBRUARI-MAART 2022

Nederland krijgt met GFT unieke inkoopcoöperatie voor ICT en Security Vanaf nu kent Nederland een volwaardige inkooporganisatie voor IT en Telecom. Dankzij de komst van de Duitse coöperatieve inkoopvereniging GFT naarNederland. In veel branches zijn inkooporganisaties heel gewoon, maar nog niet in de IT. En dat, terwijl er veel voordelen verbonden zijn aan krachtenbundeling, vertellen Dr. Stefan Touchard, CFO bij GFT, en Harmen Teesselink, managing director van GFT Benelux aan TBM. “Alleen ben je sterk, samen ben je onverslaanbaar.” Stel, je leverancier besluit ineens zijn tarieven te verhogen, wat zeer actueel is door materiaal schaarste en hoge transportkosten. Of je wilt een rekening betwisten dan wel tegenhouden van een leverancier? Hoe makkelijk is het dan als je lid bent van een coöperatie die tot 3 maanden prijsgaranties afgeeft. En die met een ledenbestand dat een omzet van 1,5

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

miljard euro vertegenwoordigt wel een vuist kan maken. Het zijn maar twee voorbeelden die de voordelen aangeven van een krachtenbundeling zoals GFT die al sinds 1972 organiseert op de Duitse markt. Want ook zaken als voorfinanciering, collectieve IT-verzekeringen, centrale inkoop en facturering, betere leveringsvoorwaarden en (financiële) support

bij grote projecten geven voordelen voor de individuele partner. Nóg een voordeel; je hebt rechtstreeks toegang tot de volledige portefeuille van leveranciers zonder de screening die je als individueel bedrijf moet doorkomen. Kortom, Een unieke formule binnen Europa, die in 2021 ook naar Oostenrijk is uitgerold en nu ook in Nederland actief wordt. Op korte termijn volgen waarschijnlijk ook België, Luxemburg en Frankrijk. Hoe meer leden, hoe krachtiger de coöperatie en hoe meer voordeel voor de partners. Sterke merken GFT, ooit opgericht als Gemeinschaft Fernmelde-Technik, richt zich op de resellers van ICT en beveiligingstechnologie, vertelt Touchard. De organisatie telt 187 aangesloten leden. De omzetverdeling binnen het assortiment is 70 procent telecom gerelateerd, 20 procent security en 10 procent netwerktechnologie. Zo zitten in het portfolio zo’n 100 leverancies

Coverstory

waaronder Also, Unify, Alcatel, Snom, Swyx, Mitel. Veelal hardware, maar ook software-licenties. Zo vinden we ook gnTel, inmiddels onderdeel van Gamma Communications Nederland in het portfolio. En ook gekende merken als APC, Honeywell,Lancom en Telenot. “Als coöperatie hebben we in 2020 een omzet gehaald van 132 miljoen euro, de leden profiteren daar rechtstreeks van, zo steeg de totale uitkering naar bijna 5 miljoen euro voor alle leden samen”, vertelt Touchard. Bij een coöperatie koop je een aandeel van het vennootschap, wat je jaarlijks recht geeft op een goederenvergoeding In verhouding van jou omzet via GFT . “Alles wat de coöperatie genereert, komt dus ten goede aan de leden. Zij zijn namelijk de aandeelhouders. Vrijwel geen enkele andere vorm van ondernemen biedt zoveel mogelijkheden voor participatie en mede-ontwerp." Focus op klanten Doel van GFT is om de inkoop te bundelen via raamcontracten met leveranciers en zo de inkoop te vereenvoudigen voor de leden, zodat deze zich kunnen focussen op hun klanten. Via het uitgebreide intranet kunnen de aangesloten partners hun inkoop organiseren. Via het dashboard kunnen zij met behulp van een controlling tool alle relevante gegevens individueel tot op artikelniveau inzien. Deze verkoopinformatie is ook beschikbaar voor de leveranciers. Niet onbelangrijk is ook de enorme zekerheid die het werken onder GFT biedt. Allerlei risico’s zijn daarbij afgedekt voor de partners via een multi-risk polis op maat. Daarnaast is ook de uitwisseling van kennis een belangrijk onderdeel binnen GFT. Zo wordt in Duitsland twee keer per jaar een grote beurs gehouden, waar 80 procent van de leden aanwezig is. Daarnaast zijn er speciale mogelijkheden om kennis te vergaren via speciale e-larning modules en webinars en krijgen leden bedrijfs-, fiscaal en juridisch advies. Uitbreiding naar Nederland Zoals gezegd start de formele operatie in Nederland begin 2022. Achter de schermen werkt managing director Nederland Harmen Teesselink al enkele maanden aan de voorbereidingen. Voordat hij bij GFT kwam, werkte hij jarenlang

aan beide kanten van de Duits-Nederlandse grens als leidinggevende en consultant voor inkoopcombinaties in verschillende sectoren. De voordelen voor Nederlandse partners zijn duidelijk, benadrukt Teesselink: "Ze kunnen met hun bestaande leveranciers blijven werken of kiezen uit het brede aanbod aan leveranciers uit het GFT-netwerk - afhankelijk van hun behoeften." GFT heeft onderzocht dat er in Nederland ongeveer 200 bedrijven zijn die goed bij de coöperatie zouden passen. “En voor wie wij ook een aanzienlijke toegevoegde waarde zouden kunnen zijn", benadrukt Teesselink. "Sommige bedrijven die al internationaal actief zijn en zodoende lid van GFT, zoals SPIE, zijn ook vertegenwoordigd in Nederland. De ambitie voor de middellange termijn is om in Nederland 30 tot 50 nieuwe leden te verwelkomen. GFT gaat daarbij voor de lange termijn. "Ons bedrijfsmodel is ontworpen op duurzaamheid. Een duurzame vertrouwensbasis met onze leden en leveranciers is ons belangrijkste doel." Nederland is in een aantal opzichten verder dan Duitsland, beaamt Teesselink. Zo komt er met de uitbreiding naar Nederland een extra productaanbod voor passieve netwerktechnologie en gebouwautomatisering. Verder is hij bezig met het opbouwen van een Nederland-specifiek leveranciersnetwerk. GFT wordt daarbij goed ontvangen: "De Nederlandse leveranciers zien veel potentieel. Door een partnerschap met GFT staat voor hen in

Harmen Teesselink, managing director van GFT Benelux

één klap een netwerk van meer dan 240 Duitse en Oostenrijkse middelgrote bedrijven open, naast de toekomstige leden van GFT Nederland." Want ook voor leveranciers is aansluiting bij GFT interessant, stelt hij vast. “Nederland heeft zeer zeker interessante leveranciers die via ons toegang tot de internationale markt kunnen realiseren. Daarnaast gaan we onze partners in Nederland vragen welke leveranciers ze missen in ons portfolio.” ”Ik zie in Nederland bijvoorbeeld ook een groot potentieel voor security”, besluit Touchard. Kortom, Nederland heeft er een nieuwe distributeur bij met een unieke plek op de markt.

De voordelen van GFT voor haar leden • Online platform met circa 3.5 miljoen artikelen met dynamische pricing • Afspraken met meer dan 100 leveranciers • Interessante bonusregeling • Verlengde betalingstermijn • Kredietlimiet voor grotere projecten • Toegang tot diensten die voor een enkel lid niet haalbaar zijn • Advies en service • Speciale verzekeringsdiensten voor ITC & veiligheidstechniek • Mogelijkheid van white labeling diensten • Contractueel vastgelegde prijsgaranties van GFT met leveranciers • Software oplossingen (Enterprise Resource Planning) voor het beheer van handelsgoederen voor de leden (bijv. Es2000)

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

X2COM

GAAT ZICH IN 2022 ONDERSCHEIDEN MET NIEUWE, UNIEKE DIENSTEN Als er één partij in de Telecom in 2022 nu al is opgevallen, dan is het X2com wel. In de eerste weken van januari werden maar liefst twee nieuwe diensten gelanceerd. Een derde zit er binnenkort aan te komen, vertelt Tom Mulder, directeur van X2com. “We hebben de afgelopen jaren het fundament stevig neergezet, en willen nu onze partners helpen door het bieden van diensten met een unieke twist, waarmee zij zich bij hun klanten kunnen onderscheiden.”

De eerste nieuwe dienst, begin januari gelanceerd, betreft netwerk onafhankelijk data delen met X2mobile. Hierbij kiest de klant voor één van de best geteste mobiele netwerken in Nederland en profiteert hij van de mogelijkheden die tot nog toe alleen mogelijk waren bij bundels binnen hetzelfde netwerk. “Concullega’s vroegen me al hoe we dit voor elkaar hebben gekregen.” Het datadelen wordt nu aangeboden op de twee best geteste netwerken, de derde grote speler volgt binnenkort, belooft Tom. “Dan kunnen we alle netwerken aanbieden binnen één propositie. De techniek is niet zonder risico, maar die hebben we goed uitgetest.” Zorgvuldigheid voorop De tweede lancering kwam nauwelijks een week later, die betrof het aanbieden van 4G back-up simkaarten ter voorkoming van downtime. Zo kunnen partners van X2com hun klanten garanderen dat zij altijd online zijn én

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

blijven. “Een soort verzekeringsproduct”. “Dit tempo van lanceringen schept misschien verwachtingen, maar we willen alles doordacht doen." “Als je iets unieks wilt toevoegen, vraagt dat uiteraard veel voorbereiding en goed testen. Zorgvuldigheid voor snelheid is daarbij onze insteek. X2mobile hebben we tweeënhalf jaar geleden geïntroduceerd, dat is nu een echt volwassen product. Nu zijn we echt in staat het mobiele spel mee te spelen. En ik denk dat we zo in staat zijn met unieke toevoegingen onze concurrenten te overstijgen.” Twee jaar bouwen Zoals gezegd heeft Tom sinds zijn komst, ruim drie jaar geleden, met zijn mensen hard gewerkt aan het op orde krijgen van de basis. “Op alle fronten is daar keihard aan gewerkt. Of het nu ging om mensen, hardware, software, infrastructuur of het partnerkanaal. Zo hebben we vorig jaar de portal helemaal vernieuwd en op dat moment wel 13 jaar aan historie

Reportage

Visie op de markt ‘Schoenmaker, blijf bij je leest’, is X2com op het lijf geschreven. Dus doorbouwen op je sterke punten als telecomleverancier, vanuit je eigen ClearVox platform voor VoIP en UC (lees hiervoor ook het interview met Nick de Haas van ClearVox elders in deze TBM), gekoppeld aan mobiele diensten.

opgeruimd. We hebben een aantal internetdiensten toegevoegd en doorgebouwd aan verdere stabiliteit en schaalbaarheid en we zijn druk geweest met het voorbereiden van de innovaties die dit jaar gaan komen.” “Ik heb altijd gezegd; met stabiliteit en schaalbaarheid kun je weer gaan innoveren. In 2021 hebben we de laatste stap daarin kunnen zetten. Onze producten en diensten zijn nu stabiel en kwalitatief goed. Daarnaast hebben ze iets unieks. Dat betekent dat we onze partners iets kunnen bieden waarmee zij zich in hun markt kunnen onderscheiden.” “De achterkant is bepalend voor je succes”, vult hij aan. In de strategie stonden én staan drie pijlers centraal; investeren in ClearVox, in het portaal en in de eigen mensen. “Zorgen dat we goede en leuke mensen hebben. Dat hebben we en dat wordt gewaardeerd, blijkt ook wel uit het klanttevredenheidsonderzoek, waarin we het afgelopen jaar weer een half punt gestegen zijn.”

Tom: “Ik geloof niet in een standaardmodel van waaruit je alle smaken kunt uitleveren. Wij zitten in een markt van tussen de pakweg 4 en 900 gebruikers, de wensen daarbinnen lopen zo enorm uiteen. In het MKB is die behoefte veel meer divers dan in de corporate markt. Een bakker heeft een heel andere wens dan een accountantskantoor. De een wil een eenvoudige chattool, de ander wil dat die zelflerend is. Zolang wij maar vanuit het midden kunnen zorgen dat we met onze partners kunnen koppelen naar al die persoonlijke wensen en eisen van hun eindklanten. Koppelen met prima tools als Teams en Zoom of met een tool voor een intercom aan de voordeur. Menselijke maat En persoonlijk maken in plaats van anonimiseren. De menselijke maat is cruciaal in de tijd dat telecom een commodity aan het worden is, stelt Tom. “Veel van onze concullega’s kijken sterk naar het buitenland, dan ben je bezig om te anonimiseren. Ik begrijp dat zo’n strategie nodig is om te groeien en om te kunnen investeren in je producten. Maar ik geloof heilig dat wij in het mkb-segment prima kunnen doorgroeien. Zolang wij er maar voor zorgen dat ze met ons willen samenwerken. Daarbij draait het voor een heel groot deel om gunnen én om je mensen, net zoals dat bij onze partners geldt richting hun klanten. We blijven ons spel spelen. Nu het ernaar uitziet dat deze corona-pandemie op zijn eind loopt en we weer volop naar buitenkunnen treden, ga ik er vanuit dat we hard door kunnen stomen.”

Nieuwe diensten Begin januari introduceerde X2com maar liefst twee nieuwe diensten die onderscheidend zijn in de markt. De eerste is netwerk onafhankelijk data delen met X2mobile. Hierbij kiest de klant voor één van de best geteste mobiele netwerken in Nederland en profiteert hij van de mogelijkheden die tot nog toe alleen mogelijk waren bij bundels binnen hetzelfde netwerk. Tom hierover: “Klanten willen voor het personeel meerdere mobiele abonnementen afsluiten, maar niet elke provider heeft overal dezelfde dekking. Het gevolg hiervan is dat de ene medewerker beter bereikbaar is dan de andere. Nu er veel vanuit huis wordt gewerkt, is mobiele bereikbaarheid nog belangrijker geworden. Het idee om abonnementen aan te bieden, waarbij de klant zelf de keuze heeft voor het netwerk, is in het voorjaar al ontstaan. De tweede primeur betrof de introductie van 4G back-up simkaarten. Met de toevoeging van deze 4G back-up simkaarten aan het portfolio, kunnen partners van X2com hun klanten garanderen dat zij altijd online zijn én blijven. Ook als de vaste internetverbinding een storing heeft. En nogmaals, meer introducties staan op de rol. To be continued.”

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

Cloud

ALLCLOUD, de Nederlandse Cloud werkplek provider, is één van de Innovators voor 2022. De missie van deze nieuwe organisatie is om een einde te maken aan de complexiteit rond digitalisering. Iedere dag proberen zij hun diensten te

EVEN VOORSTELLEN: ALLCLOUD, DE OERHOLLANDSE CLOUD WERKPLEKPROVIDER

vereenvoudigen voor Ondernemend Nederland. Met de start van ALLCLOUD is een jarenlange ondernemersdroom van Dave Faber uitgekomen. Sinds de start halverwege 2021 heeft de Cloud provider een vliegende start gemaakt. Maar, wat onderscheid ALLCLOUD nou eigenlijk? We vragen het Dave Faber, directeur bij ALLCLOUD.

Dave: “ALLCLOUD maakt ICT eenvoudig. Als ICT-partner hoef je geen investeringen meer te doen en heb je logisch gevolg dus ook geen afschrijvingen meer. Daarnaast kies je samen met je klant wat bij hem past, betaalt de klant alleen voor wat er echt wordt gebruikt en heeft hij geen zorgen over virussen of ransomware. “Daarbij maken we uitsluitend gebruik van Nederlandse NEN- en ISO-gecertifieerde datacenters. Met de hoogste kwaliteitseisen zorgen we er dus voor dat ICT altijd werkt.” Een gemeengoed laat je lastig onderscheiden in de markt De digitale werkplek is gemeengoed geworden. Iedereen maakt er gebruik van en als ICT-partner is het lastig om je te onderscheiden. Een klant wil gewoon kunnen werken en bereikbaar zijn, daar is verder weinig emotie aan verbonden. “Behalve als het niet werkt. ICT moet natuurlijk gewoon werken, daar gaat de klant ook vanuit. Met ons portfolio kan de partner zijn klant (de mkb-er) helpen met hun

TBM • JANUARI-FEBRUARI 2022

bedrijfsprocessen. Hierdoor creëert de lokale ICT-partner meer tijd en ruimte voor onderscheidend vermogen en kan hij zijn klanten iets bieden want zijn concullega niet doet.” aldus Dave. Te kort aan gekwalificeerd personeel, staat de groei van een ICT partner niet in de weg Dave: “Afgelopen jaren heb ik gemerkt dat veel lokale ICT-partners een enorme passie hebben voor techniek, maar dat het vinden van gekwalificeerd personeel de groei van deze passie in de weg staat. Met ALLCLOUD helpen we de lokale ICT-partner om slimmer en harder te groeien. Dit doen we door samen met hen een complete digitale werkplek aan te bieden. Wij ontzorgen de partner in techniek, de partner zorgt voor de excellente ondersteuning bij zijn klant en samen doen wij de marketing en sales. Verder worden al onze diensten uitsluitend via lokale ICT-partners geïnstalleerd, gefactureerd en onderhouden.”

Samen nog succesvoller Samen nog succesvoller, dat is het streven van ALLCLOUD. Samen met de partner maken ze een einde aan de complexiteit van de digitale werkplek. Dit doen zij door een complete en eenvoudige propositie aan te bieden. Een totaaloplossing, waarbij ALLCOUD de dagelijkse zorgen van de ondernemer wegneemt. “Wij vinden het belangrijk dat onze partners ook zelf kunnen ervaren hoe eenvoudig onze diensten zijn. Daarom kunnen partners van ALLCLOUD nu tijdelijk maar liefst 120 dagen gratis ALLCLOUD Office proberen. Zo kunnen zij zelf ervaren hoe gemakkelijk de dienst is. Vertrouwen moet je immers eerst verdienen, en succes krijg je door vertrouwen.” aldus Dave.

Wil je weten wat ALLCLOUD voor jou kan betekenen? Neem dan contact op met Dave, bel 088-2039600 of stuur een mail naar sales@allcloud.nl.

Video meetings

SPECIAL TECHNOLOGIE IN DE ZORG De zorg staat, zeker door de corona pandemie, volop in de belangstelling. De druk op het personeel is groot, de vraag naar efficiency neemt toe. ICT kan daarbij een essentiële rol spelen. In deze special staan we uitgebreid stil bij de ontwikkelingen in de zorg op het gebied van ICT. Waar staan de aanbieders, welke technologie heeft de toekomst, wat zijn de trends. Daarnaast interessante business cases.

TBM • JANUARI-FEBRUARI 2022

Technologie in de zorg

De zorg staat onder druk. Op veel plekken neemt technologie al zorg uit handen. Het maakt het werk gemakkelijker en draagt bij aan een veilige omgeving voor patiënt en bewoner. Solution provider Ascom ontwikkelt hiervoor al geruime tijd hardware en software. Een open platform moet de efficiëntie en flexibiliteit verhogen.

Ascom: “Technologie maakt de zorg proactiever en menselijker” Kílometers worden er soms afgelegd in de zorg. Alleen al op nachtelijke rondes in ziekenhuizen en zorginstellingen zijn medewerkers veel tijd kwijt aan controles. Dankzij technologie behoort dat op verschillende plaatsen nu goeddeels tot het verleden. “Slimme sensoren en alarmsystemen dragen eraan bij dat het personeel wordt gealarmeerd als er daadwerkelijk iets aan de hand is”, zegt Kees van Haren. Hij is channel manager bij Ascom, dat onder meer dit type oplossingen ontwikkelt. Technologie kan de druk in de zorg helpen verlichten. Ook in de pandemie, zo blijkt. “In het Slingeland Ziekenhuis in Doetinchem werd een deel van de COVID-19-patiënten die in isolatie werden verpleegd continu op afstand gemonitord. Hierbij werden lichaamswaarden draadloos gemeten door het gebruik van sensoren. De patiënten werden dankzij deze technologie 24/7 in de gaten gehouden”, vervolgt Kees.

TBM • JANUARI-FEBRUARI 2022

Handen vrij Het voorbeeld uit Doetinchem toont volgens hem aan hoe een juiste inzet van technologie de zorg efficiënter kan maken. Zo hebben medewerkers de handen vrij voor andere zorgtaken. Gezien de tekorten in de zorg neemt de behoefte aan innovatieve technologische oplossingen alleen maar toe, meent hij. Ascom in Nederland, onderdeel van het gelijknamige internationale concern, levert ICT-oplossingen zoals realtime communicatieen alarmeringssystemen binnen de segmenten cure, care en enterprise. Hiermee ondersteunt het ziekenhuizen en langdurige zorginstellingen enerzijds en daarnaast het bedrijfsleven. Dit doet het onder meer met communicatie en messaging devices (smartphones, wifi en IP-DECT-toestellen, pagers), zorgdomotica, klinische software, verpleegoproepsystemen en (brand)veiligheidssystemen. Of, zoals Kees het verwoordt: “Alles wat ervoor zorgt dat kritische informatie op de juiste tijd, de juiste plek en

bij de juiste persoon terechtkomt om de juiste beslissing te nemen.” Open platform De producten en systemen van Ascom doen hun werk in een missiekritische omgeving. Oftewel: er hangt veel af van de oplossingen. Met het eigen open Ascom Healthcare Platform heeft de ICT-aanbieder hiervoor naar eigen zeggen een veilig en sterk instrument in handen. Aan dit softwareplatform kunnen alle systemen en communicatiemiddelen van de zorglocatie worden gekoppeld en geïntegreerd. Vanwege het open karakter kunnen dit ook oplossingen van andere partijen zijn. Groot voordeel is dat gegevens en systemen die veelal verspreid zijn in de organisatie hierin samenkomen. Resultaat: sneller en eenvoudiger inzicht in informatie en in sommige gevallen gerichtere alarmering. “Het Ascom Healthcare Platform is opgebouwd uit de onderdelen integrate, orchestrate en

Technologie in de zorg

enable”, vertelt segment expert Cure Jasper Coppes. “De systemen en devices worden eerst geïntegreerd in het platform. De data hieruit wordt vervolgens georkestreerd en middels overzichten, rapportages en berichten naar de juiste persoon of device verzonden. Dit ‘enablet’ professionals, en zorgt ervoor dat informatie zichtbaar en deelbaar is op belangrijke momenten via bijvoorbeeld een alarmeringsapplicatie op een smartphone of webapplicatie in een overzichtelijk dashboard.” Op de werkvloer Dit resulteert er op de werkvloer bijvoor-

Segment expert Cure Jasper Coppes; "Met verzamelde data en de toevoeging van intelligentie zijn steeds meer en betere analyses te maken."

beeld in dat de verpleegkundige een alarmbericht ontvangt zodra de vitale waarden van een patiënt afwijken. Ook, zo vervolgt Jasper, kan het de communicatie in teams stroomlijnen. “Het platform voorziet in een chatfunctie. Wanneer dat nodig is, kan ook een niet aanwezige behandelend arts aan de chat worden toegevoegd voor het delen van informatie en overleg over de patiënt. Daarnaast is het mogelijk om het elektronisch patiëntendossier aan het platform te koppelen. Een van de voordelen daarvan is dat alarmberichtgeving ermee kan worden verrijkt. Een medewerker ontvangt niet alleen een melding, maar bijvoorbeeld ook informatie over hoe de persoon in kwestie het best kan worden behandeld. Alarmering die via het platform loopt is zo in te richten dat op het moment dat een medewerker niet binnen een bepaalde tijd reageert, anderen worden gealarmeerd”, vertelt Jasper. Vrij bewegen Producten en systemen van Ascom komen we ook tegen in de langdurige zorg. Ze spelen in op meerdere facetten; de behoefte aan vrijheid en zelfstandigheid van cliënten, de noodzaak van een veilige omgeving en medewerkers die de taken zien opstapelen. “Hun nachtelijke rondes kunnen zoals gezegd voor een groot deel al worden verlicht met behulp van sensortechnologie. Dankzij sensoren in bedden en leefruimten is het mogelijk dat de verpleging een melding ontvangt als een bewoner te lang wegblijft na een nachtelijk toiletbezoek of gaat dwalen over de afdeling. En de mogelijkheden reiken verder. Zo zijn met technologie ook leefcirkels te realiseren. Kwetsbare cliënten kunnen dankzij sensoren in een hals- of polszender zich toch - zowel binnen als buiten - relatief vrijer bewegen door persoonlijke leefcirkels. Bevinden ze zich toch hierbuiten of dreigt dat te gebeuren, dan ontvangen medewerkers een melding”, vervolgt Kees. Proactieve zorg Alarmeringen in de cure en care zoals hierboven geschetst kunnen naar elk gewenst endpoint

‘Achteraf is altijd inzichtelijk wat het precieze moment van alarmering is geweest, en hoelang het duurde voordat een medewerker ter plaatse was’ Integratie van informatie in het Erasmus MC Erasmus MC koos voor Ascom als strategische partner om de implementatie van het 'Medical Integrated Communications and Information System' van het ziekenhuis te leiden. Het doel was het integreren van de digitale informatiesystemen van het Erasmus MC in één platform. Jasper Coppes vertelt: “Er werden diverse onderdelen van het Ascom Healthcare Platform gecombineerd: software, smartphones, integratie met elektronische patiëntendossiers (EPD) en applicaties van derden. Het resultaat was een end-to-end oplossing, met Ascom Unite en Digistat software die afgeschermde IT-zorgsystemen en gefragmenteerde gegevens integreert met het EPD-systeem van het ziekenhuis, om digitale informatiehiaten te dichten. Bovendien orkestreert en filtert de software klinische informatie, kent deze er prioriteiten aan toe en zorgt de software voor snelle en uniforme levering ervan aan aangewezen zorgverleners. Zorgverleners ontvangen contextrijke alarmen, voorzien van de naam en locatie van de patiënt, rechtstreeks op hun smartphone.”

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

gigaset.com

Gigaset ION and on business trips

USB-C

HANDSFREE TALKING

HD VOICE

PC SUPPORT

Gigaset ION Feature Highlights 22

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

DESK PHONE SUPPORT

DESINFECTANT RESISTANT

MULTICELL SUPPORT

• Handsfree with brilliant HD voice & Handsetmode • HDSP ready CAT-IQ 2.0 (audio) • Proximity sensor • ECO DECT via USB dongle

• USB 2.0 connection (DECT STICK) • USB-C connection (charging cradle + main unit) • SUOTA via USB Dongle • AAA batteries

Technologie in de zorg

Smart monitoring in care Ascom past op verschillende locaties smart monitoring toe. De technologie doet niet alleen dienst in ziekenhuizen, maar ook in de langdurige zorg. Zo verkent zorgorganisatie BrabantZorg de mogelijkheden van continue monitoring en wat de technologie kan betekenen voor verpleeghuizen en thuiszorg. Een geselecteerde groep bewoners draagt hierbij wearables waarmee waarden zoals hartslag en hartritme draadloos en continu worden gemeten. Zo kan een gezondheidsverslechtering bij hen eerder worden opgemerkt en wordt daarnaast de medewerker zorg uit handen genomen.

‘Een combinatie van data uit verschillende (alarm)bronnen kan er bijvoorbeeld op duiden dat iemands toestand dreigt te verslechteren’

worden verzonden, zolang ze via het softwareplatform worden verstuurd. Elke organisatie die dit verlangt kan worden voorzien van een geïntegreerde totaaloplossing. Kees merkt op dat het platform - naast efficiëntie - ook andere voordelen oplevert. “In de zorg wordt steeds meer gestuurd op kwaliteit. Binnen het platform is er natuurlijk ontzettend veel data op één plek beschikbaar. Alles wordt geregistreerd en veilig opgeslagen. Achteraf is altijd inzichtelijk wat het precieze moment van alarmering is geweest, en hoelang het duurde voordat een medewerker ter plaatse was”, zegt Kees. Bovendien kan de werkwijze er volgens hem aan bijdragen dat de zorg steeds proactiever wordt en dat er meer ruimte ontstaat voor een vooruitziende aanpak. Collega Jasper merkt op dat met verzamelde data en de toevoeging van intelligentie steeds meer en betere analyses zijn te maken. “En voorspellingen. Zo kan een combinatie van data uit verschillende (alarm) bronnen er bijvoorbeeld op duiden dat iemands toestand dreigt te verslechteren.”

Kees van Haren, channel manager bij Ascom; "De samenwerking met onze partners wordt steeds breder en intensiever."

sinds een jaar of tien ook steeds meer in sterke partnerschappen. Het indirect sales-kanaal bestaat onder meer uit zogenoemde alliance partners. Zij verkopen producten en systemen en krijgen hierin begeleiding van Ascom, dat zelf zorgdraagt voor installatie en de opvolging van servicecontracten. Kees vervolgt: “Daarnaast werken we samen met Certified Solution Partners op de niveaus brons, zilver en goud. Zij zijn getraind en verzorgen zelf installatie en onderhoud. Ook werken we samen met distributeurs. Langzaamaan zien we onze directe en indirecte kanalen naar elkaar toe groeien. De samenwerking met onze partners wordt steeds breder en intensiever. Dankzij hen is het mogelijk om in te spelen op een groeiende behoefte aan slimme technologische oplossingen en is er een zekere schaalgrootte bereikt. We zijn op zoek naar meer partners. Samen kunnen we de zorg namelijk proactiever maken. Hierdoor is er meer tijd voor de handen aan het bed.”

Partners Meer efficiëntie in de zorg en het stroomlijnen van processen bereik je natuurlijk niet alleen. Ascom levert sinds jaar en dag zelf direct aan eindgebruikers, maar zoekt het daarnaast

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

Technologie in de zorg

CapX; technologie is vanzelfsprekend, het draait om mensen Bij CapX draait alles om mensen. “We zitten in een markt waar veel emotieloos, vanuit producten en dozen schuiven de klanten worden benaderd. Het gaat er alleen om dat wij de gebruiker écht begrijpen en hem kunnen bieden wat hij nodig heeft. Natuurlijk moet wat je levert dik in orde zijn. “Aan het woord is eigenaar Paul van Gasselt van CapX Nederland, leverancier van private mobiele netwerken op basis van 4G en 5G technologie. Samen met hem, zijn directeur Raymond Valk én Wilfred Peters van partner Van Dorp nemen we een ‘deep dive’ in de wereld van zorg en kritische mobiele communicatie.

“Wat wij dan zo anders doen?”, vult Raymond aan. “Wij zorgen er samen met onze channel partners voor dat mensen met gelijkgestemden praten. Wij kijken bewust wie er van ons of onze channelpartner met wie bij de klant aan de slag gaat. Techneuten onder elkaar, managers of eindgebruikers. Onze channelpartners begrijpen de processen en de behoefte van de klant, CapX begeleidt hen met het maken van de vertaalslag van techniek naar een eindegebruikerspropositie. “Onze klanten vragen naar een oplossing, niet naar een product, vult Paul aan. “Onze vraag is dan ook: hoe kunnen we onze channelpartners

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

daarbij helpen? Zij moeten de vertaalslag maken en wij helpen ze onder andere met het maken van offertes, sales trainingen en door mee te gaan met een channelpartner naar hun klant als daar behoefte aan is.” Achtergrond Paul: “Wij verkopen vertrouwen en betrouwbaarheid. Want je leert elkaar pas kennen als het mis gaat. En we beloven altijd; het gaat een keer mis. Daar moet je dan je kracht van maken.” De ondernemerswijsheid waarmee CapX de laatste jaren de markt verovert, komt voor een groot deel uit de koker van veteraan Paul van

Gasselt, die de pensioengerechtigde leeftijd al dik gepasseerd is, maar nog altijd als gepassioneerd ondernemer aan de klus CapX werkt. Al bijna vijf jaar lang, toen hij na een participatie in Telecom Jordaan met CapX in aanraking kwam. “Ik ben ooit in mijn eentje als schoonmaker begonnen, en dat later uitgebouwd tot een bedrijf van 900 man. Hard werken heeft hij naar eigen zeggen nooit gedaan, want hij heeft zijn hele werkzame leven gebouwd op het maken van connecties met mensen. Als er een probleem was, of een onwillige klant, dan deed een koffie, biertje of een rondje op de golfbaan samen altijd wonderen. Ruim vier jaar geleden stapte hij als investeerder in bij CapX, wat toen

Technologie in de zorg

zo’n tien jaar geleden begon met private GSM netwerken op basis van 2G. “Inmiddels doen we het merendeel op 4G LTE en 5G. Daarbij zit circa 80 procent van onze klanten in de zorg. In de jaren zijn we flink gegroeid en ik verwacht veel van de komende jaren, zeker als ook TETRA netwerken vervangen gaan worden. Wij willen ons in de toekomst nóg meer focussen op kennis en het delen van kennis dan dat we nu doen.” Sterke technologie Natuurlijk willen we toch ook horen welke producten CapX dan levert. Ze zijn immers niet voor niks Value Added Distributeur van private mobiele netwerken. Waarbij je niet alleen moet denken aan private GSM en –LTE, ze denken

ook mee met specifieke klantwensen zoals muti-access edge computing, cellular IoT, neutral host- of maatwerkoplossingen. Raymond somt op: “We leveren de basis ingrediënten om je eigen private 2G, 4G of 5G netwerk te maken, te weten het core netwerk (een software component) en het access netwerk, de SmallCells (access points). Daarbij zijn we distributeur van de twee marktleiders op het gebied van private core netwerken, te weten Athonet en Druid Software en bieden we diverse hardware aan welke past bij het juiste marktsegment en toepassing. Naast een TIER 1 leverancier leveren we onder andere SmallCells en Distributed RAN systemen van onder andere Mavenir, BTI Wireless en Anktion Europe. We bieden daarmee private mobiele netwerken op 3GGP techniek, zowel op 2G, 4G als 5G en breedband netwerken. De markten waarin we actief zijn, zijn industrie, luchtvaart, enterprise en de zorg. Zeg maar overal wat business- en missie-kritisch is.”

Training: van 4G via 5G NSA naar 5G SA Op 21 april organiseert CapX op haar kantoor in Nijkerk een technische training: De Evolutie van 4G via 5G NSA naar 5G SA. Na afloop van de dag heb je als deelnemer kennis verworven over: • De hoofdlijnen van de air-interface van 4G (LTE) /5G (NR) • Netwerktechnologie van 4G (EPC) /5G (5GC) • De evolutie van 4G via 5G NSA naar 5G SA • Toepassing van 4G/5G voor missie kritisch, ITS en industrie Voor meer informatie en/of aanmelden via info@capxnederland.nl

Betrouwbaar “Onze kracht qua technologie zit hem erin dat onze netwerken op 3GGP frequenties werken, dus niet met apparatuur van zogezegd de Mediamarkt die invloed kan hebben op

Raymond Valk

Paul van Gasselt

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

Technologie in de zorg

het netwerk. Kortom, je krijgt een dedicated missie kritisch netwerk, los van je bestaande IT-infrastructuur. Volledig in eigen beheer.” Een groot verschil met een publiek netwerk, stelt Raymond, waarbij je afhankelijk bent van derden en waarbij je gegevens óók met derden worden gedeeld.

'Ook in de industrie zijn we op zoek zijn naar meer channelpartners en applicatiepartners'

Door de komst van 5G neemt de belangstelling voor private netwerken extra toe, merkt hij ook. “Maar 5G is momenteel natuurlijk vooral een marketinginstrument. Er is voorlopig nog geen spectrum voor private netwerken, dat wordt op zijn vroegst eind van dit jaar verwacht als het spectrum geveild is. Daarbij is 5G interessant voor low latency, hoge snelheden en massive IoT. In onze markt komen we dat nu nog weinig tegen. Op termijn kan het wel interessant zijn voor met name de industrie. Vandaar dat we ook in de industrie nu op zoek zijn naar meer channelpartners en applicatiepartners, zowel binnen- als buiten Nederland.”

private LTE. Dan zie je dat zo’n totaal andere omgeving qua eindgebruikersconcept heel erg lijkt op een verpleegoproepsysteem voor een ouderenorganisatie. Het kan ook gebeuren dat je verschillende radio oplossingen door elkaar gebruikt; picocellen voor kleine moeilijk bereikbare plekken en voor de rest van het pand een DRAN oplossing. Wij zijn momenteel de enige die dat kunnen bieden, waarbij de systemen samen werken én het een betaalbare oplossing is.” De kracht van CapX is dat wij meedenken met onze channelpartners om een zo goed mogelijke oplossing te bieden in iedere situatie.

Denken in concepten CapX levert via haar partners enkel de infrastructuur voor het netwerk, zijnde de core applicatie (software) en de access points. “Ook hier gaat het niet over het product, maar veel meer over concepten. Raymond: “voor de zorg heb je het meestal over indoor, maar soms gaat het bij een eindklant over een groot DAS systeem of voor buitendekking over een groter gebied. Neem bijvoorbeeld de dekking op een booreiland. Dat is radiotechnisch een heel andere omgeving, maar de eindgebruiker applicaties lijken weer heel erg op de zorg. Ook daar wil men persoonsalarmering over

Beste oplossing CapX heeft zijn productportfolio goed uitgezocht op basis van de behoeftes van de klanten, stelt Raymond. “We zien dat die beveiliging heel belangrijk vinden, en natuurlijk betrouwbaarheid. Bij ons kun je zaken als redundantie, back up systemen, het maken van back ups etc. zelf instellen, end-to end encryptie zit standaard in het LTE en 5G protocol. Bij WiFI moet je alle beveiliging aanzetten om het voor missie kritische omgevingen te laten werken, waardoor het niet erg gebruiksvriendelijk is. Daarnaast loop je kans op storingen op je bedrijfskritische netwerk als er al veel WiFi netwerken op het terrein actief zijn.” Ook op het gebied van de gebruikte smartphones is bij WiFi wel wat aan te merken. Om de accuduur te bevorderen kan het voorkomen dat de WiFi in slaapmodus gaat, die settings kunnen per telefoon verschillen en bestaat de kans dat meldingen niet doorkomen. Dat probleem heb je niet bij een telefoonprotocol, daar kun je niet aan sleutelen, een telefoon dient altijd bereikbaar te zijn. Dat is wel essentieel in bedrijfs- of missiekritische omgevingen.”

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

Technologie in de zorg

Installateur Van Dorp trekt samen op met CapX in de zorg Een van de partners van CapX is technisch installatiebedrijf Van Dorp. Wilfred Peters is bedrijfsleider Zorg bij deze technisch dienstverlener, die is gespecialiseerd in de gehele keten rondom innovatieve zorgtechnologie van integratie tot het bieden van complete ontzorging voor communicatie, alarmering in de zorg. Die stap naar deze markt heeft een bijzondere achtergrond, vertelt Wilfred. “Onze directeur-eigenaar Henk-Willem van Dorp heeft een droom om ook iets voor de zorg in Nederland te betekenen. Zo ben ik drie jaar geleden aan boord gekomen met een achtergrond in integraties en ontwikkeling van verpleegoproepsystemen. “Waar zouden we het verschil kunnen maken in deze markt? We hebben gekeken hoe we zaken efficiënter, beter en beheersbaarder konden aanbieden. We komen natuurlijk uit de tijd van de DECT, vervolgens IP-DECT en daarna WiFi. Er waren veel vragen en klachten rond verpleegoproepsystemen. Want Wifi als datadrager werd ineens ingezet als kritische alarmering en voor spraak, terwijl het daar nooit voor bedoeld is. Tijdens onze zoektocht kwamen we bij CapX uit, met private 4G in de zorg. Al snel was ons duidelijk dat deze technologie veilig is en niet gevoelig voor invloeden die op een locatie spelen. En heel goed te managen. Prima dus voor personenalarmering en voor kritische alarmering.” Veilig en betrouwbaar Inmiddels draait de samenwerking met CapX op volle toeren en heeft Van Dorp relatief weinig onderhoud aan de geleverde systemen. “Van daaruit hebben we de stap gemaakt naar een gecentraliseerde omgeving, zodat je vanuit één datacenter zo nodig meerdere locaties aan kunt sluiten. Dat draait allemaal probleemloos. Inmiddels is Van Dorp een stap verder gegaan. Het verpleegoproepsysteem wat in de patientenkamers hangt, die normaal bekabeld zijn, worden nu uitgerust met een private LTE dongel. “Dus naast de smartphone voorzien we nu ook de kamerunits van private LTE. Zo is het hele verpleegoproepsysteem een hele beheersbare en stabiele omgeving geworden.”

Business case Een van de eerste projecten die Van Dorp met CapX realiseerde, betrof een communicatiesysteem voor de Amsterdamse zorginstelling Amsta, die wonen en zorg biedt aan ouderen en mensen met een verstandelijke beperking. Deze maakte voor de communicatie in hun circa 30 vestigingen gebruik van een WiFi-netwerk. “Dat wilden ze natuurlijk optimaal benutten, waardoor je op een gegeven moment wel aan een maximum komt. Dat zit hem dan bij de verpleegoproepsystemen. Die alarmering heeft prioriteit en wifi luistert erg nauw, vooral omdat er veelal extern beheer op zit, dus voor hen bood private LTE een hele stabiele omgeving voor dat stuk kritische communicatie. Ze gebruiken de wifi nu waarvoor het bedoeld is, voor de kantoorautomatisering en de bezoekers. En voor de communicatie, bellen, gebeld worden, verpleegoproepsystemen en personenalarmering is gekozen voor private LTE.” Met enige trots kunnen we stellen dat we op dit moment het grootste PLTE netwerk in de zorg gebouwd hebben qua aantal gebruikers en locaties in een gecentraliseerde omgeving. Inmiddels hebben andere instellingen het succes gezien en zijn we bezig met de uitrol van andere trajecten. We adviseren onze relaties daarbij altijd over de mogelijkheden om on-premise, gecentraliseerd te gaan werken of als SaaS model waarbij wij alle functionaliteiten leveren inclusief de hard- en software via onze eigen datacenter. Vreemde eend Van Dorp is een vreemde eend in de bijt. De meeste leveranciers, in deze volgens Wilfred nichemarkt, zijn system integrators. “Binnen de

Wilfred Peters

installatiemarkt is alles van tevoren vastgelegd. Als je het hebt over zorgoplossingen, is er echt niks standaard. Daar gaat het om functionaliteiten waarvoor je draagvlak moet creëren bij de gebruikers. Zodra je met hen in gesprek gaat, wordt het plan wat vooraf vaak is bedacht aan alle kanten aangepast.” Van Dorp is blij met de stap richting zorg en communicatie, vertelt Wilfred. We hebben zoveel vertrouwen in de markt, dat we graag willen groeien om beter te worden. We staan op het gebied van private LTE en zorgcommunicatie dan ook aan de vooravond van een nieuwe acquisitie om private LTE nog sterker te kunnen wegzetten in de zorgmarkt.”

Over Van Dorp Van Dorp is in 1985 begonnen als traditioneel installatiebedrijf met 10 medewerkers. Tegenwoordig zijn wij uitgegroeid tot een technisch dienstverlener in de elektrotechniek en werktuigbouwkunde met 20 vestigingen door heel Nederland en ruim 1.300 medewerkers en doen wij meer dan alleen installaties. Techniek is nog altijd de basis, maar onze toegevoegde waarde zit hem in het verzorgen van de totale technische en facilitaire dienstverlening. Ondanks onze groei, hanteren wij nog steeds dezelfde kernwaarden. Zo zijn wij nog steeds een familiebedrijf en hechten wij veel waarde aan duurzaam ondernemen.

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

Technologie in de zorg

Markt voor private netwerken ontwikkelt zich snel; wie levert wat Het afgelopen jaar zijn in Nederland veel nieuwe Private 4G netwerken gebouwd, vooral voor betrouwbare communicatie in de zorg en in de industrie. Daarnaast zijn er internationaal veel nieuwe ontwikkelingen, waaronder de komst van 5G en hebben zowel Ericsson als Nokia nieuwe producten gelanceerd. In dit artikel kijken we naar wat er momenteel beschikbaar is op de Nederlandse markt.

Private netwerken worden al een aantal jaar toegepast. Portofonie netwerken kennen we al jaren, evenals C2000, ook een privaat netwerk. Sinds 2009 is het mogelijk in Nederland om private netwerken te bouwen met GSM (2G) technologie. Sinds 2013 kennen we ook de toepassing rond private 4G, in dezelfde 1800 MHz band. Een klein stuk van deze veel gebruikte band (die door elk toestel wordt ondersteund) mag je zonder licentie met lage zendvermogens gebruiken op je eigen terrein. Het bereik is in de buitenlucht ongeveer 150 meter. Binnen gebouwen is het bereik minimaal 2-3 keer zo ver als WiFi 5 GHz. In de afgelopen jaren zijn er zo meer dan 500 private netwerken gebouwd in Nederland. Ze zijn vooral toegepast

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

in verzorgingstehuizen, daarnaast in ziekenhuizen en op industriële complexen. Veel van die netwerken worden nu omgebouwd van GSM naar LTE (4G). Het grote pluspunt is dat elk 4G toestel geschikt is voor een privaat netwerk. Private 5G Duitsland heeft goed gekeken naar het succes van private netwerken in Nederland. Onze oosterburen hebben dan ook een kwart van de 3,5 GHz 5G band gereserveerd voor private netwerken. Sinds 2019 zijn er meer dan 160 Private 5G netwerken in aanbouw, waarbij het vooral in grote fabrieken wordt toegepast. Volkswagen, Audi, BMW en Mercedes zijn

het al aan het gebruiken, Lufthansa past het toe bij de onderhoudstak aan vliegtuigen (zie afbeelding) en Porsche gebruikt het op zijn R&D terrein. De meeste systemen zijn geleverd door mobiele operators, waarbij vooral private 5G van Nokia en Ericsson wordt toegepast. In Nederland wordt er volop gekeken naar toepassing van 5G, maar onze 3,5 GHz band zit, onder andere door de rechtszaak van Inmarsat (zie https://tbmnet.nl/snel-5g-via-35ghz-band-weer-uitgesteld), behoorlijk op slot. Ericsson Ericsson heeft eind 2021 een nieuwe Private 5G oplossing gelanceerd. Het systeem bestaat uit een radio deel en een core netwerk deel.

Technologie in de zorg

Over de auteur

Eildert van Dijken is Principal Consultant bij Strict en is al vele jaren bezig met mobiele communicatie. Hij is vooral betrokken bij connectiviteitsvraagstukken, voert regelmatig onderzoek uit en publiceert over nieuwe technologieën.

5G netwerken, maar des te succesvoller in private netwerken. Onder andere in mijnen, grote fabrieken (veel in Duitsland) en in havens heeft Nokia projecten uitgevoerd. Daarbij heeft Nokia een gemengd model, waarbij men zowel rechtstreeks met eindklanten als via distributeurs en systeemintegratoren werkt. Sommige klanten vinden het systeem zo belangrijk, dat ze het liefst rechtstreeks met Nokia zaken doen. Nokia werkt met een Digital Automation Cloud, waarbij systemen of volledig met een cloud core oplossing werken, of vanuit de cloud worden onderhouden. Een compacte oplossing is afgelopen herfst geïntroduceerd (zie afbeelding), wat zeer eenvoudig is te installeren en via de cloud wordt beheerd. De zender kan bijvoorbeeld een Ericsson Dot zijn (zie afbeelding), makkelijk toe te passen in een gebouw. Het core deel bestaat uit 2 of 3 servers: 1 voor de data, 1 voor management en optioneel 1 server voor VoLTE spraakdiensten. Om de radio en core te koppelen, wordt een Ericsson router toegepast. Het systeem is volledig geïntegreerd, zodat configuratie bij de klant niet meer dan 1 uur hoeft te duren. Alle componenten ondersteunen 4G, een combinatie van 4G/5G (NSA) of volledig 5G (SA). Omdat bij veel organisaties 5G devices nog maar beperkt in omloop zijn, biedt het systeem de mogelijkheid om te starten met 4G en door te groeien naar 5G. Het systeem kan volledig zelfstandig draaien, maar kan op afstand ook door Ericsson worden beheerd. De klantdata blijft daarbij confidentieel binnen het systeem. Ericsson heeft vooral via operators veel private oplossingen geleverd in de afgelopen jaren en werkt ook samen met channel partners.

'Onze oosterburen hebben een kwart van de 3,5 GHz 5G band gereserveerd voor private netwerken'

Nokia Ook Nokia heeft een complete Private 4.9G / 5G oplossing. In de laatste paar jaar is Nokia minder succesvol geweest in operator

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

Technologie in de zorg

Frequenties Op dit moment is het in Nederland mogelijk om zonder licentie private 4G netwerken te bouwen, zolang dat met laag vermogen (200 mW) gebeurt aan de rand van de 1800 MHz band (voorheen ook bekend als de DECT Guard band). Met de 2 x 5 MHz is ongeveer 25 Mbit/s downlink per zender mogelijk, wat meer dan voldoende is voor zorgalarmering en veel verschillende toepassingen. Voor video verbindingen, vooral vanaf het mobiele toestel is het niet echt geschikt. Voor zwaardere toepassingen is de 3500 MHz band (3,5 GHz) een betere keuze. Die band was voorheen voor private 4G toepassingen, maar is nu bestemd voor mobiele operator 5G. In Duitsland is een kwart van de band, oftewel 100 MHz beschikbaar voor private netwerken. Met 100 MHz is met 5G zelfs meer dan 1 gigabit per seconde mogelijk, zodat zelfs zware video toepassingen zoals virtual reality en augmented reality mogelijk zijn. De komende tijd wordt duidelijk wat er voor private netwerken beschikbaar komt in Nederland. Hopelijk wordt het Duitse model gevolgd. In Engeland is het mogelijk om net boven de 3,5 GHz band (namelijk van 3,8 – 4,2 GHz) private 5G te gebruiken. In Nederland wordt dit nu ook onderzocht.

'Gelukkig neemt het ecosysteem sterk toe nu de markt groeit'

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

Wereldwijd Zowel Ericsson als Nokia leveren oplossingen op basis van systemen die ze ook aan mobiele operators leveren. Omdat de betrouwbaarheid daarbij cruciaal is, behoren deze systemen tot het beste wat op de markt te krijgen is. Als een van de weinige leveranciers, bieden ze daarbij een compleet portofolio van radio en core. Wereldwijd zijn er veel meer leveranciers. Volgens de GSA, de organisatie van leveranciers in mobiele technologie, waren er afgelopen jaar meer dan 370 bedrijven actief in private 4G en 5G oplossingen. Het overgrote deel is niet breed bekend of nauwelijks vertegenwoordigd in Europa. Gelukkig neemt het ecosysteem sterk toe nu de markt groeit. Niet alleen in Duitsland worden private netwerken steeds meer gemeengoed, ook in Engeland en Frankrijk zien we dat gebeuren. Distributeurs en lokaal support De belangrijkste core en radio leveranciers voor de Nederlandse markt zullen we behandelen aan de hand van distributeurs van Private 4G en 5G netwerken. De distributeurs hebben de producten die ze leveren uitgebreid getest. Daarnaast leveren ze service en support, wat voor zakelijke systemen cruciaal is. Het is namelijk best mogelijk om goedkope producten uit India, China of Taiwan te halen, maar

contact zoeken bij problemen of support krijgen is niet altijd eenvoudig. In Nederland zijn er 2 distributeurs die ondersteuning bieden: MCS en CapX. MCS bestaat nu 25 jaar. Zij hebben hun sporen verdiend op professionele modems, end-user modules en IoT. Sinds vele jaren leveren ze Private GSM en ook Private LTE. Zij zijn volop betrokken bij 5G testtrajecten, zoals het 5G IoT Field lab met TNO en TU Delft. MCS is distributeur van Nokia, Quortus en Baicells. Nokia is als leverancier hierboven al beschreven. • Quortus – Bestaat als core netwerk leverancier al meer dan 10 jaar en komt uit Engeland. Internationaal hebben zij voor 2G/3G en 4G al meer dan 2.000 systemen geleverd. Zij zijn vooral bekend van compacte implementaties bij veel bedrijven. Ze hebben zelfs een 4G core op een microcomputer laten zien (zie afbeelding). Quortus is eind 2021 overgenomen door Ericsson en toegevoegd aan Cradlepoint (modem leverancier). 5G is bij Quortus nog volop in ontwikkeling. • Baicells – Is een relatief jonge speler uit China, opgericht in 2014. Zij hebben al meer dan 100 miljoen aan funding gehad, waaronder van Qualcomm (de belangrijkste 5G chip

Technologie in de zorg

ontwikkelaar). Het is dus beslist geen kleine partij. Ze zijn begonnen om oplossingen te bouwen voor plekken waar geen dekking was. Ondertussen hebben ze in 64 landen al ruim 800 netwerken gebouwd en meer dan 100.000 zenders geleverd. Hun stabiliteit en eenvoud van configuratie helpen bij een eenvoudige implementatie. Naast indoor leveren zij vooral outdoor cellen, zelfs met vermogens van 2 x 40 Watt. Voor private netwerken in Nederland is dat teveel, maar er zijn ook uitvoeringen van 2 x 2 Watt. Wat meer vermogen is juist in combinatie met een antennesysteem (DAS) ideaal, zolang de afzonderlijke antennes van het DAS niet meer dan 200 mW uitzenden (het wettelijk maximum).

'De komende tijd wordt duidelijk wat er voor private netwerken beschikbaar komt in Nederland. Hopelijk wordt het Duitse model gevolgd' CapX Nederland bestaat al meer dan 10 jaar en was een pionier op het gebied van private GSM en integratie met zorgsystemen. CapX heeft sinds 5 jaar een nieuwe eigenaar, die het bedrijf een succesvolle doorstart heeft gegeven. CapX is distributeur van Druid 4G/5G Core systemen, Athonet 4G/5G core en radiocellen van Anktion Tech en BTI Wireless. Zie ook het artikel over CapX in deze TBM. • Druid – Vanuit Ierland is Druid lang geleden begonnen met private GSM core software. Zij hebben ook volop ingezet op 4G en 5G ontwikkeling. Vanuit kleinere systemen is Druid gegroeid tot een partij die ook door mobiele operators serieus wordt genomen. In een

onderzoek door Juniper Research worden zij op het gebied van private netwerken als toonaangevend gezien naast Ericsson en Nokia. Druid heeft een enthousiast team ontwikkelaars en denkt graag flexibel mee met klantvragen. Ondertussen is hun 4G/5G core ook geschikt voor virtualisatie en prioriteitsdiensten (`slicing’). • Athonet – Op het gebied van core netwerk software is Athonet internationaal ook een grote speler. Het hoofdkantoor zit in Italië. Athonet levert onder andere aan Vodafone, Telia, TIM en Telenor, allemaal grote internationale operators. Daarnaast werken zij samen met Amazon, op de Amazon cloud (AWS) hebben ze een 5G cloud core oplossing. Hun oplossing kan vanuit de cloud, hybride of volledig lokaal worden geleverd. Athonet heeft support ook goed geregeld.

verschillende zenders, voor zowel indoor als outdoor. Voor 5G leveren zij vooral ontvangers, zowel voor thuis als zakelijk gebruik. Zij zijn ook betrokken bij 5G Open RAN ontwikkelingen. In Nederland zijn ze nog niet zo bekend, maar het lijkt een firma met de focus op techniek in plaats van marketing. Conclusie Het ecosysteem van private netwerken is internationaal volop in beweging. Veel toepassingen zijn nu al mogelijk met een private 4G netwerk, waarbij veel fabrikanten de mogelijkheid bieden om door te groeien naar 5G. Voor grote systemen met zware toepassingen is op dit moment nog niet alles duidelijk, maar het belang voor het Nederlandse bedrijfsleven is evident. Starten met private 4G is een prima manier om ervaring op te doen en te kijken wat de voordelen voor uw organisatie zijn!

• Anktion Tech – Een Chinese leverancier van een kleine en eenvoudige 4G Radio oplossing. CapX heeft samen met Anktion een product voor de Nederlandse markt ontwikkeld, waarbij het systeem zowel voor een 4G private netwerk als voor een gedistribueerd antennesysteem kan dienen. Het systeem is laag vermogen (2 x 125 mW), maar in het open veld is 200 meter bereik zeker mogelijk. Het systeem is de afgelopen jaren veel in de zorg toegepast. • BTI Wireless – Een Amerikaanse firma, die sinds 1999 zenders maakt voor mobiele netwerken. Voor 4G netwerken leveren zij

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

Technologie in de zorg

Marieke van der Lans (business development manager) en Dick Dompeling (directeur) van Zetacom.

Grip op kritieke alarmering Bijdragen aan een betere zorg en een efficiencyslag maken op de werkvloer. Dat is de missie van Zetacom in een notendop. Met slimme systemen wil de system integrator zijn focus op de zorg vergroten.

Op ziekenhuisvloeren op verschillende plekken in Nederland krijgen medewerkers een stuk minder alarmen dan voorheen. Een reductie tot soms wel 70 procent. Het is een even tastbaar als aansprekend voorbeeld uit het werkveld van Zetacom. Dankzij een slimmere ICT-inrichting en het koppelen van de juiste (medische) apparatuur worden alarmen veel gerichter en doelmatiger doorgegeven. “Met dit soort praktische oplossingen bevinden we ons in het hart van het zorgproces”, zegt Dick Dompeling, oprichter en directeur van Zetacom. Naast een breed scala aan communicatie-oplossingen die de system integrator levert aan het bedrijfsleven, heeft het bedrijf een grote focus op de zorg.

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

Eén geheel Het is een sector waarin tegen het decor van een stijgende zorgvraag en tekorten slimme systemen op verschillende plekken hun nut bewijzen. De system integrator verzorgt de gehele infrastructuur voor zorgalarmering en integreert hiervoor de ‘bouwstenen’ van verschillende leveranciers tot een totaaloplossing. “Alle componenten in de alarmketen functioneren als één geheel en worden teruggebracht naar één app en één toestel”, zoals business development manager Marieke van der Lans het verwoordt. Inmiddels is ook in de zorg smartphonegebruik de standaard, wat de adoptie voor de technologie vergroot.

Regiefunctie Dat alle verschillende systemen bij elkaar gebracht worden in een app heeft ook een keerzijde. De gehele alarmketen is hierdoor veel afhankelijker van de volledige technologiestack. Dick: “Dit is waar Zetacom het verschil maakt. Juist door de gehele technische keten te begrijpen en de basisinfrastructuur goed in te richten, worden de zorgcommunicatieproducten echt succesvol. Er wordt niet alleen gekeken naar de huidige technologie maar ook rekening gehouden met toekomstige oplossingen die probleemloos moeten kunnen worden toegepast. Dit ontzorgt de medewerker, geeft vertrouwen in de technologie en realiseert veilige zorg. Zo koos

Technologie in de zorg

woonzorgconcern IJsselheem voor Zetacom als haar vaste partner. Daarbij ging de organisatie niet over één nacht ijs, maar kregen de zorgmedewerkers een belangrijke stem bij de keuze voor de nieuwe zorgtechnologie (specifiek domotica). Een aanpak die wordt toegejuicht door Zetacom, omdat het gebruikersperspectief zo vanaf het begin vooropstaat. De combinatie van ICT en zorgtechnologie heeft gezorgd voor de definitieve keuze van IJsselheem.”

Dankzij de juiste instellingen krijgt de verpleging niet meer standaard elk alarm van de patiënt binnen. Met zorgdifferentiatie wordt het systeem zo ingericht dat de juiste medewerker opgeroepen wordt bij de zorgvraag; of dit nu de behoefte aan een praatje, een kopje thee, hulp bij de toiletgang of het bespreken van een medische kwestie is. Dat maakt, zoals Marieke opmerkt, niet alleen het werk efficiënter maar zorgt ook dat de autonomie van de patiënt of cliënt wordt vergroot.

'Soms kan er nog een apparaat worden aangekoppeld en scheelt dat weer een alarm'

Kennis van componenten Met dienstverlening in de cure en care bevindt de ICT-specialist zich geregeld in een complexe omgeving. “Er hangen levens vanaf. Het is vanzelfsprekend cruciaal dat alle componenten van een alarmketen altijd goed functioneren. Dat betekent dat we over de juiste expertise moeten beschikken bij het implementeren maar ook als zich een probleem voordoet. Als communicatie-expert snappen we hoe het werkt en kunnen we de service bieden die we beogen”, vervolgt Dick.

Praktijk Op de werkvloer zijn verschillende toepassingen te vinden. Zo is Zetacom bijvoorbeeld verantwoordelijk voor de techniek achter de alarmering die is gekoppeld aan dwaaldetectie, dwaalpreventie, persoonsalarmering en valdetectie. Sensoren registreren het wanneer zich zo’n situatie voordoet. Vervolgens komt er direct een melding binnen op het device van de juiste medewerker. Meer efficiëntie zit verder voor een deel in gerichtere alarmering.

Daarnaast zorgt nog een andere drijfveer voor onderscheidend vermogen volgens Marieke: passie. “Onze zorgengineers en zorgconsultants zijn vaak op de vloer te vinden en inventariseren in een ziekenhuis of zorginstelling wat er al is ingeregeld, of het optimaal functioneert, wie er een alarm ontvangt en waar het nóg efficiënter kan. Soms kan er toch nog een apparaat worden aangekoppeld en scheelt dat weer een alarm”, zegt ze.

Groei Zetacom maakte in de loop der jaren een groei door. Het bedrijf nam vier jaar geleden Creaforti en BproCare over. Een stap waarmee respectievelijk meer expertise in alles rond mobiele telefonie en de beschikking over een eigen zorgcommunicatieplatform in huis werden gehaald. Zo kan de klant nog beter worden geholpen. Het past bij de ambitie om de focus op de zorg verder te vergroten. Al zijn er verschillen in de dienstverlening aan care en cure. Dick: “De langdurige zorg is al langer geneigd te kiezen voor een totaaloplossing bij één partij zoals wij, waar de organisatie geen verder omkijken naar heeft. De ICT van de cure is complexer en grootschaliger, en vaak in eigen beheer van het ziekenhuis. Daar leveren we meer oplossingen op projectbasis, alhoewel ook daar juist vanwege die complexiteit steeds vaker de regie bij één partij wordt gezocht. Cure is ten opzichte van care wel bezig met een inhaalslag in het gebruik van technologie om de zorg efficiënter te maken. COVID heeft die ontwikkeling helpen versnellen. De adoptie van videobellen in thuisondersteuning van de patiënt vanuit het ziekenhuis is daarvan een voorbeeld, maar ook de eerdergenoemde integratie van medische alarmeringen.” As-a-service In ICT volgen de ontwikkelingen elkaar in rap tempo op. Uiteindelijk vertaalt zich dat ook door naar de zorg. Voor een (zorg)instelling die bij wil blijven en de techniek up-to-date wil houden is het meestal niet mogelijk om daarvoor benodigde producten aan te schaffen. Zetacom springt hier graag op in. In verschillende branches is dienstverlening volgens het As-a-Serviceprincipe al enige tijd in opmars. Dick meent dat het servicemodel ook kansen biedt voor de zorg. “Het kan de efficiency vergroten. Klanten zitten niet aan bepaalde apparatuur vast, maar nemen functionaliteit af die ze nodig hebben en waar en wanneer ze die nodig hebben. In het As-a-Servicemodel kan relatief eenvoudig worden open afgeschaald. Daarnaast verstevigt het onze binding met de klant en past het natuurlijk bij onze servicegerichte aanpak.”

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

Forza Refurbished biedt oplossing voor communicatie GGZ Oost Brabant Wat doe je als je te maken hebt met een telefooncentrale uit 1999 die nodig aan vervanging toe is? Dan moet je nieuwe oplossing uiteraard zorgen voor goede bereikbaarheid voor de buitenwereld én voor optimale interne communicatie. ICT Service Manager Patrick Hendriks van de GGZ Oost Brabant werd vorig jaar voor deze uitdaging gesteld. De kans dat je dan direct aan Forza Refurbished denkt is misschien niet zo groot. Wás misschien niet zo groot, want samen met de aanbieder van onder meer iPhones is een oplossing gerealiseerd waar iedereen blij van werd. Hoe dat in zijn werk ging, lees je hier.

“De analoge PBX Siemens dateerde inderdaad uit 1999, toen we een grote fusie hadden”, vertelt Hendriks. “Hiermee hadden we onze vaste lijnen en de koppeling met DECT voor mobiel intern. In 2011 hebben we die installatie voorzien van een ‘midlife update’. Die term hebben we overigens zelf bedacht”, vertelt Patrick.

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

Oplossing gezocht Het is inmiddels eind 2019 als binnen de GGZ Oost Brabant het project ‘Beter verbonden’ van start gaat. Hierin is aangegeven hoe de bereikbaarheid in het algemeen en ook intern kan en moet worden verbeterd. Daarbij moet rekening worden gehouden met het gegeven dat het grootste deel van de mensen geen

vaste werkplek heeft. Door corona wordt dat later nog eens versterkt. “Het was wel duidelijk dat de oude centrale vervangen zou worden door een vast/mobiel oplossing. Waarbij we ook keuzes moesten maken voor de mobiele hardware”, stelt de IT-manager. Tot die tijd is het zo dat de top

Technologie in de zorg

binnen de organisatie over een iPhone beschikt en voor de rest van het personeel het beleid van Bring Your Own Device geldt. Patrick: “Het beheer daarvan was op een gegeven moment niet meer te doen. Je kunt wel stellen dat het beheer een hel was, met elke keer nieuwe applicatie. BYOD en te veel vrijheid, daar wilden we vanaf. De beste manier om grip te houden is als je zelf de leverancier van de toestellen bent. Maar dan komt de volgende vraag; hoe hou je dat betaalbaar? Moet je dan in één keer 1.400 nieuwe toestellen kopen? Of kan het ook anders?.” Met die vragen ging de inkoop aan de slag. Samen met de Reinier van Arkel Groep voor geestelijke gezondheidszorg werkt zijn organisatie samen met Facilitaire Zorg, kortweg FacZo. Zo werd de link al snel gelegd naar Forza Refurbished en kwam het idee om betaalbare toestellen te leasen naar voren. Efficiënt én voordelig Niet alleen is deze manier van financieren gunstig voor de balans én voor de cashflow van de gezondheidsorganisatie. “Voor mij als beheerder biedt het ook grote voordelen. Ik word door Forza volledig ontzorgd. Zo is het heel fijn om te zien dat Forza direct aan de slag gaat als er iets speelt. We werken ook met een zogenaamde non-return allowance bij diefstal of beschadiging. Ook de rest van de zaken is geborgd, zodat we ons geen zorgen hoeven te maken.” In april 2021 werden de eerste van de circa 1.400 refurbished iPhone 11 toestellen intern

uitgeleverd. Voor bereikbaarheid, authenticatie en specifieke bedrijfsapplicaties als planning en EPD zijn apps geïnstalleerd op de toestellen. Patrick: “We hebben ons vooraf goed laten informeren over de functionaliteit en de kostenbesparing. De ervaring die we hadden heeft ook geholpen. Zo hebben we heldere afspraken gemaakt over zaken als de batterijcapaciteit, die moet minimaal 85 procent zijn. Verder hebben we 24 maanden garantie, ook op de batterij. Dat bleek overigens in de eisen van het Refurbished Keurmerk te zitten, waar Forza lid van is. Daarbij wilden we de iPhone 11 en die kwam net beschikbaar. ” Het model van leasen was voor ons nieuw, maar we zijn tot nu toe zo positief dat we die vorm van financiering bij een volgende investering zeker ook mee zullen nemen.” Hogere restwaarde Niet onbelangrijk; ook de restwaarde is meegenomen, waardoor je onder aan de streep weleens goedkoper uit kunt zijn, stelt Mark Borremans, CCO Europe bij Forza Refurbished. Hendriks beaamt dat. “Wij hebben slechte ervaringen met het zelf moeten verkopen van toestellen na gebruik. Nu worden we ook hierin ontzorgd. Forza heeft ons van de oude apparatuur afgeholpen en dat heeft ons ook aanzienlijk meer opgeleverd dan wanneer we er zelf mee aan de slag waren gegaan.” Voor Forza is de GGZ Oost Brabant de eerste klant die via een leaseconstructie wordt beleverd. We boden lease nog niet aan, vertelt Mark, maar toen de vraag kwam, zijn

'Via de maandelijkse bedragen lijk je mogelijk iets duurder uit met leasen, maar je krijgt er dienstverlening bij waarmee je helemaal ontzorgd bent' Over GGZ Oost Brabant De GGZ Oost Brabant biedt intensieve zorg voor mensen in de regio die kampen met complexe psychische problemen. Op de hoofdvestiging in Boekel is een verpleegafdeling gevestigd, het merendeel van de zorg is ambulant. De organisatie telt zo’n 2.000 medewerkers die gebruik maken van 1.500 werkplekken.

Wie is Patrick Hendriks Patrick Hendriks startte 18 jaar geleden op de ICT-afdeling van de GGZ Oost Brabant. Hij begon op de Servicedesk, werd vervolgens netwerkbeheerder en service coördinator. In die tijd rondde hij de HBO-studie Informatica af. Hij werkt nu als ICT Service Manager. De ICT afdeling telt 30 mensen, de meesten daarvan zitten op de afdeling applicatiebeheer.

we er direct op ingegaan. Een bijkomend voordeel van leasing is dat wij als refurbished partij nog meer grip op de keten krijgen. We bieden leasing nu dan ook actief aan.” Hij vervolgt: "Via de maandelijkse bedragen lijk je mogelijk iets duurder uit met leasen, maar je krijgt er dienstverlening bij waarmee je helemaal ontzorgd bent. Bepaalde diensten, zoals het plaatsen van asset tags en van covers en screen protectors, boden we al aan. Nu hebben we al die extra services ondergebracht in Forza Care.” Gedreven Patrick tot slot: “Wat bij mij heel erg heeft geholpen, is dat we in Breda zijn geweest. Daar hebben we kunnen zien hoe de refurbishing van toestellen in zijn werk gaat. Dat zag er erg goed en professioneel uit. Dat heeft me gesterkt in het vertrouwen. De presentatie van de directeur van Forza, Jan-Willem van Dijk, was die dag ook erg inspirerend. Dat gaf ook het hogere doel aan. Want we moeten vooral niet vergeten dat we hiermee ook een bijdrage leveren aan duurzaamheid. Zo leveren we met de deal van Forza en de vamo integratie een hele positieve bijdrage aan de duurzame doelstellingen van onze organisatie.”

TBM • JANUARI-FEBRUARI 2022

Van online teams naar succesvol hybride samenwerken Door de corona pandemie komen we in een nieuw tijdperk als het om werken gaat. In de volksmond heben we hiervoor al de term hybride werken geadopteerd. Maar wat zijn de consequenties? Waar moeten we op letten? En wat is de rol van technologie? Mark Meerbeek, director bij Ditox, werkt al 20 jaar aan het optimaal laten functioneren van nieuwe manieren van werk en schreef hierover onlangs samen met Microsoft het boek: “Werken in de nieuwe Hybride Realiteit”. In dit artikel geeft hij tekst en uitleg. Ondanks dat ‘hybride werken’ – het flexibel kiezen van de locatie waar het werk plaatsvindt en het (a)synchroon werken - een relatief nieuw begrip is in onze huidige manier van werken, komt het toch niet helemaal plotsklaps uit de lucht vallen. Sterker nog, al voor 1800 kende we in Nederland een cultuur van thuiswerker; garnalenpeller en thuiswevers. Met de opkomst van de industriële revolutie, technologische ontwikkelingen (zoals bijvoorbeeld de telegraaf, computer, mobiele telefoon en internet) en

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

trends als telewerken en het nieuwe werken kunnen we eerder spreken van een evolutie in onze manier van werken dan van een compleet nieuwe revolutie. Verschillende fasen Ook als we uitsluitend naar de afgelopen twee jaar kijken, dan zijn er verschillende stadia te onderkennen: zo heb je de wijze waar en hoe we ons werk deden voor covid-19 (de oude manier van werk), de wijze waar en hoe we

dit tijdens covid deden/doen (de zogenaamde lockdown periode) en de periode hoe we dit na covid-19 denken te gaan invullen (het hybride werken). Duidelijk is wel dat een groot deel van de bedrijven in Nederland voor de komende jaren de ambitie hebben om een andere manier van werk na te streven. Of ze dit ook allemaal ‘hybride werken’ zullen noemen is een tweede, maar feit is wel dat ze iets willen aanpassen of veranderen. Echter is hybride werken of welke

Hybride werken

Over de auteur ‘Mark Meerbeek, director bij Ditox, werkt al 20 jaar aan het optimaal laten functioneren van nieuwe manieren van werk zodat organisaties zelf niet continue hoeven te experimenteren of het wiel opnieuw uit te vinden. Hij brengt daarbij visie en strategie tot leven, waarbij een effectieve gedragsverandering centraal staat. Recent begeleide hij diverse klanten als Exact, Ricardo Rail en Microsoft naar het hybride werken en schreef samen met deze laatste partij het boek “Werken in de nieuwe Hybride Realiteit”.

vorm dan ook nooit een doel an sich. Wel kan het bijdragen aan het behalen van organisatiedoelstellingen zoals aantrekkelijk werkgeverschap, het aantrekken van nieuw talent, CO2-besparingen en/of proces-/kostenoptimalisatie.

‘Hybride werken is nooit een doel an sich. Wel kan het een bijdrage leveren aan het behalen van diverse organisatiedoelen' Waar gaan we naar toe? Kortgezegd gaan we toe naar een manier van werken waar we een deel op kantoor en een deel thuis of elders werken. De werkomgeving, zowel die op kantoor, thuis als ‘vanuit de tas’, zal zich hierop aanpassen. Zo zal het kantoor voor een substantieel deel ingericht zijn op overleggen en ontmoeten (al dan niet toevallig) met zowel medewerkers als derden. Daarnaast is er op de kantoren nog voldoende plek om gewoon je werk te doen, aangezien werk niet alleen uit overleggen of ontmoeten bestaat. Gemixte vormen van aanwezigheid zullen meer en meer gemeengoed worden, behalve voor datgene waarin we echt belangrijk vinden om elkaar fysiek te ontmoeten. Om daar te komen zal er een gedegen veranderprogramma doorlopen moeten worden met zowel leidinggevenden als hun teams. Ook komt er

meer flexibiliteit in mobiliteits- en arbeidsvoorwaarden en zal er een verhoogd bewustzijn ontstaan voor de gezondheid en het welzijn van medewerkers. Ontwikkelingen nu De belangrijkste gebeurtenis nu is de onvoorspelbaarheid van het open mogen stellen (versoepelen) of juist moeten sluiten (lockdowns) van kantoren en in welke mate. Mede hierdoor is het tot op heden lastig in te schatten wat nu de juiste kantoorindeling is, het benodigde aantal vierkante meters of de exacte behoefte aan facilitaire diensten. Bedrijven die al wel menen te weten hoe hun nieuwe manier van werken en bijbehorende omgeving eruit ziet, lopen het risico dat hun mensen snel terugvallen in oude patronen als men een introductie van hybride werken te instrumenteel benaderd (dus alleen aandacht heeft voor de fysieke inrichting of het faciliteren van IT-middelen) en onvoldoende aandacht aan de mensen gedragskant besteed. Ook het niet hebben van een duidelijke visie en het ‘waarom van hybride werken’ kan een belemmering vormen. Zeker als er onvoldoende aandacht is besteed aan het meenemen van de directie en/of management. De cultuur behouden Wat daarnaast speelt is het besef dat de binding met de organisatie en de eigen cultuur daarvan verwaterd. Zeker als je als organisatie geen tools gaat gebruiken die het ‘clubgevoel” in de nieuwe manier van werken versterkt. Of dat medewerkers inmiddels zo gewend zijn geraakt aan het thuiswerken dat ze dit als verworven recht zien. En in sommige gevallen zelfs helemaal niet meer naar kantoor willen komen. Daarbij speelt dat we op dit moment niet met één, maar met twee evoluties te maken

hebben: Als eerste met de overgang van het pre-covid werken naar het volledig online werken en vervolgens nog de overgang van het online werken naar het hybride werken. Ondanks dat online werken en hybride werken veel overeenkomsten hebben, hebben we het hier toch over weer een nieuwe verandering voor organisaties en hun medewerkers. Hybride werken verschilt wel degelijk van online werken. Dit hebben we in die korte periode dat de kantoren even open waren mogen ervaren. Neem een volledige online vergadering; hierin is iedereen in principe gelijk. We zien en horen hetzelfde qua beeld, geluid en non-verbale communicatie, daar waar in een hybride setting dit voor deelnemers kan verschillen. Zo zien de mensen die fysiek bij elkaar zitten meer non-verbale communicatie, kan het geluid van iemand die vanuit huis werkt te zacht staan of ziet iemand die in de auto zit de gedeelde presentatie niet. Alleen al aan dit simpele voorbeeld zien we dat de overstap van volledig online naar hybride bijna net zo’n volledige stap voor medewerkers zal zijn als van de pre-covid manier van werken naar volledig online. Dit zal niet zonder slag of stoot gaan en we zullen hierbij zowel aandacht moeten hebben voor de juiste werkomgeving, de technologie, de werkafspraken die we met elkaar maken en de vaardigheden die we hiervoor nodig hebben. De rol van technologie in deze ontwikkeling? Technologie in het hybride werken is als het ware een hygiëne factor: heb je het op orde, dan zal dit de nieuwe manier van hybride werken versnellen en resulteren in procesoptimalisatie. Reken niet op een staande ovatie als IT-manager, medewerkers verwachten dat dit gewoon werkt. Werkt IT niet of is het niet goed gekozen, dan werkt dit de adoptie van hybride werken zelfs tegen. Leidinggevenden zullen

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

Hybride werken

Tips voor het doorlopen van een hybride werken gerelateerde gedragsverandering: 1. Betrek medewerkers in een vroeg stadium bij de ontwikkeling van zowel nieuw gedrag als het ontwerp van de nieuwe medewerker experience, inclusief de fysieke omgeving; 2. Voer voldoende dialoog en gebruik interactieve middelen als dialoog met de directie, tools om te stemmen, klankbordgroep en een manager community. 3. Communiceer intern en extern vanuit zowel medewerkers als management. Bijvoorbeeld middels vlogs en nieuwsupdates per e-mail of intranet. 4. Vertaal de gewenste cultuur en rituelen door in de gehele medewerker experience, inclusief de kantooromgeving, thuiswerkplek, arbeidsvoorwaarden, mobiliteit, et cetera.

‘Medewerkers zullen snel terugvallen in oude patronen als men hybride werken te instrumenteel benaderd en onvoldoende aandacht aan de mensen gedragskant besteed' dan weer terugvallen in oude werkgewoonten en bijvoorbeeld sneller geneigd zijn om hun teams naar kantoor te halen. Zoals eerder beschreven gaat het juist om de integratie van werkomgeving, technologie, werkafspraken en vaardigheden die de hybride werken scenario’s, zoals hybride overleg, tot een succes maken. Het voordeel is wel dat ook de budgethouders inzien dat het op orde hebben van technologie belangrijk is en daarmee eerder geneigd zijn te investeren in de juiste technologische middelen. Toegenomen belang van vitaliteit en duurzaamheid Daar waar duurzaamheid in de vorm van bijvoorbeeld CO2-besparing al jaren op de agenda van de meeste corporate organisaties staat, zien we nu dat er, mede door Covid-19, een ander bewustzijn tegenover duurzaamheid ontstaat. Zo komen we er met zijn allen achter dat zakelijke kilometers best wat minder kunnen. Niet alleen qua woon-werkverkeer, maar ook qua (internationaal) zakelijk reizen. Vanuit het hybride werken zijn er diverse ontwikkelingen waarneembaar die dit onderschrijven. Denk aan aangepaste mobiliteitsregelingen, een andere verdeling in arbeidsvoorwaarden en aangescherpte (internationale) reisrestricties. Maar ook op het gebied van

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

duurzame kantoren, facilitair management en duurzame IT zijn er ontwikkelingen waarneembaar die mede door de ambitie om hybride te werken gedreven worden. Ook de aandacht voor vitaliteit is toegenomen sinds Covid-19. Zo is het begrip ‘welzijn van medewerkers’ iets wat sinds de diverse lockdowns steeds meer aandacht krijgt in de vorm van aandacht, dialoog en vitaliteitsprogramma’s die zowel de fysieke, mentale als psychische welzijn van de medewerkers onder-

steunt. De verwachting is dat deze verscherpte aandacht in het hybride werken zal blijven en zelfs een onderscheidend element kan zijn in het aantrekkelijk zijn en blijven voor bestaand en nieuw talent. Een nieuwe functie; hybrid manager Het bieden van een optimale medewerker experience is voor veel andere bedrijven een belangrijke differentiatie in het aantrekken en behouden van talent. Hybride werken kan hier zeker een belangrijke bijdrage aan leveren. Vlieg je echter de transformatie van het hybride werken als een project aan, dan brengt dit risico’s met zich mee. Ondanks dat de contouren zeer duidelijk zichtbaar zijn, weten we op detailniveau nog niet zeker hoe ons werk er post-covid exact uit zal zien. Dat vraagt dus meer om een ‘ontwikkelingsaanpak’ dan om een ‘projectaanpak’. Een ontwikkeling die je in de lijn belegd bij een rol/persoon die zich verantwoordelijk voelt voor de gehele medewerker experience waarin zaken als HR, Facilitair, ICT en Communicatie samenkomt. In de markt is hier ook al een opkomende term voor namelijk, de hybrid manager.

Case: werken in de hybride realiteit van Microsoft Nederland Ondanks de relatief nieuwe term waren er een aantal organisaties die reeds voor covid-19 een vorm van hybride werken geïmplementeerd hadden. Een goed voorbeeld daarvan is Microsoft Nederland, die in januari 2019 (dus ruim een jaar voordat Covid-19 zijn intrede deed) een transitie hebben gemaakt naar een kantooromgeving die volledig ingericht is op een 50% op kantoor en een 50% thuis of elders verdeling qua locatie. Daarnaast is het kantoor voor een groot gedeelte ingericht op overleg en ontmoeten (al dan niet toevallig) met zowel medewerkers als klanten. Ook heeft Microsoft Nederland een heel veranderingsprogramma met hun leidinggevenden en hun teams doorlopen om de nieuwe manier van werken te adopteren en toch binding met elkaar te houden, zijn mobiliteitsregelingen en arbeidsvoorwaarden aangescherpt en heeft men een hoger bewustzijn gecreëerd voor welzijn van de medewerkers. Allen aspecten die veel organisaties sinds covid-19 willen realiseren en waar men met een blik in de keuken van Microsoft Nederland kan ervaren hoe dit er in de praktijk uit ziet, in plaats van het wiel opnieuw uit te hoeven vinden. Wat Microsoft Nederland overigens nog kan verbeteren is het borgen van de diverse elementen van het hybride werken bij de juiste functies (bestaand of nieuw) in de organisatie in plaats van het hybride werken als een eenmalig project te zien.

Hybride werken

Android op de desktop helpt bij hybride werken Met de introductie van het hybride werken hebben systeembeheerders er een uitdaging bij gekregen. Bedrijfssoftware draaide op laptops en desktops die in een veilige bedrijfsomgeving werden gebruikt. Mobiel gebruik was inmiddels ook al ingeburgerd en via de mobiele telefoon met een management profiel goed beveiligd. Sinds het hybride werken zijn daar nieuwe uitdagingen bij gekomen, omdat de locatie waar de laptop met bedrijfsinformatie wordt gebruikt onbekend en onbeheerd is. Android op de desktop kan dan een goedkope en veilige mobile only uitkomst bieden. Het bestaat al langer, maar leed een zieltogend bestaan en is door de opkomst van hybride werken terug in de belangstelling. Bij het hybride werken werd de werkplek én dus de laptop van kantoor naar thuis verplaatst. Daar worden ze in een onbeveiligde omgeving in een privé netwerk gebruikt. Ook is niet langer zeker dat de laptop enkel zakelijk wordt gebruikt. De risico’s op malware nemen toe. Het gebruik van een mobiele telefoon met zijn kleine scherm is onderweg een optie, maar het kan nooit het grote scherm van een laptop of desktop PC vervangen. Toch is de mobiele telefoon of tablet van nu net zo krachtig als de laptop van een paar jaar geleden. Het ligt dus niet aan de rekenkracht maar aan de fysieke beperkingen. De verwachting is dat een nieuwe trend zichtbaar is, de telefoon of tablet als serieuze vervanger voor de laptop. Samsung DeX is een oplossing Op de highend smartphones van Samsung zit in veel gevallen de functie DeX (desktop extensie). Als de smartphone of tablet via een hdmi-kabel op een monitor wordt aangesloten

en verrijkt wordt met een los toetsenbord ( een investering van minder dan 100 euro) kan de beheerde telefoon ingezet worden als een veilige flexibele werkplek. Met de introductie van Office 365 en VDI (virtuele desktop) zijn alle bedrijfsapplicaties in een flexibele afgeschermde omgeving te gebruiken. Office 365 inclusief OneDrive is voor mobiele telefoons beschikbaar en VDI is via verschillenden opties (zoals Citrix en VMware) te gebruiken. Android desktop ervaart als een PC Na het starten van de optie DeX verschijnt er op de monitor een volledige Android desktop interface die gewoon via een muis (of het scherm van de smartphome) bestuurd kan worden. Alle applicaties van de smartphone zijn nu te gebruiken en de voor DeX-geoptimaliseerde apps zelfs in combinatie met het volledige scherm. Als display kan een losse monitor of TV dienen (en bij grote tablets eventueel ook het tabletscherm), maar er

is ook een speciale DeX-applicatie voor op de eigen PC die via USB met de telefoon of tablet communiceert. In dat geval kun je de bestaande muis en toetsenbord gebruiken om de beveiligde bedrijfsomgeving te benutten. Alles draait in een veilige sandbox, gescheiden van de rest van de PC. Voor systeembeheerders een aandachtspunt minder omdat de mobiele telefoon toch al beheerd wordt, minder storingsgevoelige hardware heeft (laptops ondervinden nogal eens schade tijdens transport) en een verlaging van de kosten omdat de telefoon toch al uitgeleverd is aan de medewerker en gewend is aan transport. Daarnaast geeft het IT de optie om naast de telefoon die twee hulpmiddelen (een USB-C/HDMI-kabel en een mooi toetsenbord voor 60 euro) te verstrekken en dan een laptop uit te sparen. Dit toetsenbord is speciaal voor DEX en werkt simultaan met 3 devices en heeft per device drie programmeerbare hot keys voor de belangrijkste apps. (35 euro).

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

Visie

Hoe wordt het komend jaar? We zitten alweer even in 2022. De koers voor het komend jaar is bij veel organisaties ingezet en de eerste jaarcijfers van beursgenoteerde ondernemingen zijn binnen. Daarnaast lijkt het er op dat we wat de coronapandemie betreft het ergste hebben gehad. Op de komende pagina’s kijken we hoe diverse kopstukken in de branche deze tijd beleven. Hoe kijken ze terug én vooral vooruit.

Camiel Janssen (VP Sales MKB · KPN)

Ik geloof dat weer investeren in elkaar de grootste uitdaging wordt

on Year omzetgroei laten zien, hebben we als collega’s en partners een ‘sociale achterstand’ ontwikkeld. Persoonlijk contact in een fysieke vorm is randvoorwaardelijk voor een goed functioneren als mens.

Wat was je zakelijk hoogtepunt/succes van 2021? De verdere innovatie van ons platform dat partners nog beter in staat stelt succesvol in de totale breedte te zijn. Of dat nu IT, Security of de versnelde uitrol van glas betreft met diepgaande digitalisering kunnen partners met een 500 tal API’s hun gehele keten met ons automatiseren.

Vul deze zin aan: Corona betekent voor mij zakelijk….. Een tijd waar we als KPN meer dan ooit relevant zijn geweest voor de B.V. Nederland. Met de exponentiële groei van data op ons netwerk, de vraag naar IT en Security diensten had je er niet aan moeten denken dat we dit niet hadden kunnen leveren. Stel je voor dat de zorg of GGD niet meer bereikbaar was geweest…

Welk cijfer geef je 2021 zakelijk gezien en waarom? Een 8, ondanks dat we, zoals in Q3 reeds gepubliceerd sinds lange tijd weer stabiele Year

Wat verwacht je zakelijk van 2022, zowel voor je organisatie als voor de branche waar je in zit? De vooruitzichten voor onze branche zijn erg

goed. Als je kijkt naar de cijfers van analisten, de adressable market groeit nog steeds, met name in Breedband (glas) IT en Security. Omdat we er al jaren als KPN in geïnvesteerd hebben en een platform hebben staan waar integratie van deze diensten snel aangeboden kan worden, heb ik veel vertrouwen in 2022. Ons plan en de huidige executie staat strak. Ik geloof dat weer investeren in elkaar de grootste uitdaging van 2022 wordt. Hier zal ik veel energie in gaan steken.

Remco de Kramer

(product marketing manager Microsoft)

Samen zoeken naar vereenvoudiging van de hybride werkplek Wat was je zakelijk hoogtepunt/succes van 2021? In 2021 was het de uitdaging voor veel organisaties om zich een beeld te vormen van hoe het werk er in de toekomst uit zal zien. In de kern betekende dit een nieuwe, meer dynamische relatie tussen werkgevers en werknemers. Welk cijfer geef je 2021 zakelijk gezien en waarom? Een 8. Hybride werken (deels vanuit huis en kantoor) is de standaard geworden in 2021. Hiervoor hebben organisaties extreme flexibiliteit moeten omarmen in wanneer, waar en hoe mensen werken. De transitie naar deze nieuwe manier van werken was complexer dan volledig op afstand werken.

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

Visie

Terry Aurik

(CEO Enreach Netherlands)

De volgende stap in hybride werken is flexibiliteit

Wat was je zakelijk hoogtepunt van 2021? “Ondanks de lastige omstandigheden waarin we nu leven, is onze klanttevredenheid aanzienlijk verbeterd. Dit komt doordat we (digitaal) intensief contact hebben onderhouden met onze klanten, wat de relatie ten goede is gekomen. Daarnaast hebben we ons portfolio en onze kennis over de cloud uitgebreid met twee overnames. Hierdoor bieden we een nog completer assortiment aan relevante oplossingen voor de zakelijke markt. We hebben onze plannen waargemaakt, terwijl de gang van zaken in 2021 natuurlijk niet vanzelfsprekend was. Hiervoor geef ik een groot compliment aan mijn collega’s.”

iedereen een unieke en persoonlijke werkplek, waar optimaal en snel contact met collega’s een prioriteit is. Wij zorgen er, met behulp van onze hosted telefonie en cloud productivity, voor dat dit probleemloos verloopt. Daarnaast begint de hybride werksituatie ook steeds meer te wennen in 2022, waardoor het nu tijd is geworden om de volgende stap te zetten en voor flexibiliteit te kiezen. Wij komen hier met onze nieuwe oplossingen werknemers in tegemoet. Een voorbeeld hiervan is een nieuwe functie waarbij je heel gemakkelijk het gesprek dat je voert via je desktop overzet op je mobiel, om bijvoorbeeld even een wandeling te gaan maken.”

Welk cijfer geef je 2021 zakelijk gezien en waarom? “Het jaar 2021 krijgt van mij zakelijk een 7. Ik ben zeker tevreden, toch kan het altijd beter. Maar als ik kijk naar onze producten, de economie en het team dat wij hebben, gaat het zeker lukken om in 2022 een hoger cijfer te behalen.”

Vul deze zin aan: corona betekent voor mij zakelijk… “… dat de markt in hoog tempo digitaliseert en dat we leren snel te schakelen. Daarnaast hebben we gemerkt dat we als bedrijf flexibel reageren als dat van ons gevraagd wordt. We kunnen snel producten, diensten en aanpassingen ontwikkelen waar op dit moment vraag naar is. Zo spelen we als bedrijf in op de huidige omstandigheden en staat corona niet in de weg als het gaat om ons bedrijfssucces. De huidige wereld om ons heen zorgt ervoor dat we creatief blijven in de producten die we bieden en de manier waarop we werken. Je merkt nu dat bijvoorbeeld online partner events en digitale teambuildings ook een succes kunnen zijn, terwijl deze eerst altijd offline werden georganiseerd.”

Wat is je visie op het komend jaar “Mijn visie voor 2022 heeft alles te maken met de thuiswerkplek. In 2022 wordt hybride werken de gang van zaken. Hierdoor heeft

Tegelijk bleek in 2021 dat het vele thuiswerken de afgelopen twee jaar niet altijd positief is geweest voor bijvoorbeeld het welzijn en betrokkenheid van medewerkers. Veel organisaties zijn zoekende naar een nieuwe balans. Vul deze zin aan: Corona betekent voor mij zakelijk….. Corona betekent voor mij zakelijk een sprong van tien jaar vooruit in de tijd. Om op afstand en hybride samen te kunnen werken hebben organisaties versneld traditionele IT-systemen moeten vervangen door moderne op cloud

gebaseerde productiviteitsoplossing; namelijk Microsoft 365. Microsoft Teams is hierin de nieuwe ‘front-end’ voor samenwerking geworden. Wat verwacht je zakelijk van 2022, zowel voor je organisatie als voor de branche waar je in zit? HR afdelingen gaan zich richten op het vergroten van medewerkers betrokkenheid. Bijvoorbeeld door thuiswerkers bij iedere vergadering als gelijkwaardige deel te laten nemen aan meetings die op kantoor plaatsvinden via Teams Rooms. Ook gaan zij medewerkers meer handvaten bieden om duurzaam productief te zijn. IT zoekt naar verdere vereenvoudiging van de hybride werkplek. Dit krijgt vorm door een verdergaande standaardisatie op Microsoft Teams. Bijvoorbeeld door Teams ook de (hosted) telefooncentrale te laten vervangen. Eindgebruikers gaan asynchroon werken ontdekken om het aantal meetings en de duur ervan te verminderen, wat hun productiviteit ten goede komt.

Wat verwacht je van 2022, zowel voor je organisatie als voor de branche waar je in zit? “We hebben inmiddels als bedrijf, maar ik ook als mens, ervaren dat we niet precies weten wat we kunnen verwachten in het leven. Ik zie in 2022 kansen om de thuiswerkplek te professionaliseren en om onze klanten te begeleiden in hun digitale journey. Ze kunnen op deze manier optimaal profiteren van onze toepassingen. Daarnaast gaan we onze partners verder opleiden en inspireren, zodat zij hun klanten nog beter kunnen bedienen en helpen. Ons uiteindelijke doel is om bij onze klanten in ieder geval in hun zakelijke leven zoveel mogelijk zorgen weg te nemen, zodat zij zich kunnen focussen op wat voor hen belangrijk is: hun eigen business en klanten een zo naadloos mogelijke service bieden.”

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

Visie

Peter Gijzenberg

(Head of business partner sales T-Mobile)

Doorpakken op de transitie naar een hybride werkplek Wat was je zakelijk hoogtepunt/succes van 2021 Allereerst zijn we ontzettend trots dat we met onze dienstverlening zo’n grote bijdrage hebben gehad in het verbonden houden van de samenleving. Daarnaast zijn we trots op het heel goede resultaat in 2021 wat we samen met onze partners hebben bewerkstelligd. Welk cijfer geef je 2021 zakelijk gezien en waarom? Gewoon een 10. Ondanks alle beperkingen hebben we de samenleving en het bedrijfsleven verbonden gehouden. Daarnaast hebben we het programma T-Mobile Next gelanceerd waar we met onze klanten de digitale transformatie vormgeven en

Eildert van Dijken

(principal consultant Strict)

Er is een positieve drive om zaken nog beter op te pakken

hebben we samen met onze partners onwijs veel ondernemers geholpen bij het implementeren van de hybride werkplek. Trouwens, als we inzoomen op 2021 privé, dan moet ik wel zeggen dat ik met mijn gezin helaas een aantal dingen vooruit heb moeten schuiven naar 2022, dus dat is gelijk ons goede voornemen voor 2022. Vul deze zin aan: Corona betekent voor mij zakelijk….. Een pandemie waarmee we mee hebben leren leven, wat ons niet moet beperken om onze doelen waar te maken. En dat hebben we ook gezien, het heeft het bedrijfsleven op scherp gezet. Zo zie je bijvoorbeeld dat er een enorme sprong is gemaakt in de digitalisering van het bedrijfsleven. Wat verwacht je zakelijk van 2022, zowel voor je organisatie als voor de branche waar je in zit? We hebben in de afgelopen jaren gezien dat onze branche zich midden in de samenleving begeeft en we ons als sector bewust moeten zijn van de belangrijke rol die we vervullen, ook

Wat was je zakelijk hoogtepunt/succes van 2021? Succesvol realiseren van een innovatief 5G Proof of Concept systeem voor zorgmedewerkers, waarbij diverse bestaande technieken voor het eerst samen zijn toegepast. De klant is zó tevreden, dat er dit jaar een grootschalige roll-out gaat plaatsvinden. Welk cijfer geeft je 2021 zakelijk gezien en waarom? Een 8. Dankzij ICT hebben we veel interessante projecten kunnen uitvoeren bij verschillende klanten. Ik ben op veel manieren met 5G netwerken en toepassingen bezig geweest, ik heb met veel slimme mensen kunnen spreken en nieuwe ideeën opgedaan. Weinig te klagen dus. Wat ik veel mistte is face-to-face contact. Vul deze zin aan: Corona betekent voor mij zakelijk …… Dat het werk anders plaatsvindt. Het is met

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

in 2022. T-Mobile zal verder bouwen op het fundament van de afgelopen jaren. We willen onze klanten helpen in hun digitale transformaties, onze business partners vrijheid geven om te ondernemen en samen bedrijven helpen om het hybride werken volledig te implementeren.

Teams en Zoom makkelijker om verschillende mensen op verschillende plaatsen snel te spreken. Voor mij persoonlijk was het af en toe wel snel schakelen – op één dag met zes verschillende projecten inhoudelijk bezig zijn, dat wekt schizofrenie in de hand… Wat verwacht je zakelijk van 2022, zowel voor je organisatie als voor de branche waar je in zit? Ik ben blij dat op heel veel plaatsen organisaties volop aan het werk zijn, in de zorg, logistiek, onderwijs en dienstverlening. Er is een positieve drive om zaken nog beter op te pakken of processen soepeler te laten plaatsvinden. Bij dat soort veranderingen is ICT cruciaal. Wij merken dat er veel behoefte is aan mensen die projecten kunnen oppakken om verbeteringen te realiseren. Daarmee wordt 2022 is vast weer uitdagend!

Visie

40%

Pieter Verbrugghe

(marketing en sales director Gamma Communications Benelux)

Verdere groei van de collaboratie platforms

Wat was je zakelijk hoogtepunt/succes van 2021? Samen met onze partners hebben we in 2021 opnieuw een mooie groei gerealiseerd. Dit hebben we echt samen gedaan en daarvoor ook mijn complimenten aan onze partners. Daarnaast zijn in september gnTel en Dean One samen verdergegaan onder de nieuwe merknaam Gamma Communications. Met deze naamswijziging versterken we ons bestaand sterk internationaal merk verder in de Benelux. Welk cijfer geeft je 2021 zakelijk gezien en waarom? 40%. Dat is momenteel het percentage van marktpenetratie op het gebied van cloud telefonie. Vul deze zin aan: Corona betekent voor mij zakelijk… Dat iedereen in dit tijdperk van hybride werken een groeiende behoefte heeft aan technologie waardoor we effectiever kunnen communiceren en slimmer met elkaar samenwerken. Het is afgelopen jaar nog belangrijker geworden dat elk bedrijf wendbaarder én beter bereikbaar is dan ooit tevoren. Met verschil-

lende toepassingen zoals een CRM-integratie maar ook door een integratie met verschillende clouddiensten, zoals MS Teams en Webex, kunnen bedrijven hun medewerkers gefocust en productief houden. En daarbij zowel hun klanten medewerkerstevredenheid als hun rendement verder versterken. Want het is echt niet meer nodig om vanuit een centrale fysieke plek (samen) te werken maar wel dat alle toepassingen op één plek geïntegreerd zijn; en te bedienen vanaf zowel desktop, laptop, tablet als mobiele telefoon. Wat verwacht je zakelijk van 2022, zowel voor je organisatie als voor de branche waar je in zit? Ik verwacht voor de markt een verdere groei in de adoptie van de collaboratie platforms zoals Teams, Webex en Zoom en de integratie met telefonie en CRM. Daarbij het verder omarmen van het hybride werken. Waarbij wij als Gamma Communications samen met onze partners zakelijke gebruikers in staat stellen om effectief te communiceren en nog slimmer samen te werken. Dat gaan we realiseren door samen met onze partners betrouwbare en eenvoudige oplossingen aan te bieden.

Serife Bayar

omdat we veel aanvragen krijgen van partners die ook hun eindklanten willen bereiken.

(sales en content TBM)

Hopelijk weer terug naar

Vul deze zin aan: Corona betekent voor mij zakelijk…. Dat ik trots ben hoe goed onze infrastructuur is ingeregeld in Nederland en dat we met z´n allen massaal konden thuiswerken. Tijdens de eerste lockdown hebben alle leveranciers in onze sector het mogelijk gemaakt dat iedereen vanuit huis zijn werkzaamheden kon oppakken.

het oude normaal 2022 wordt hopelijk het jaar waarin we weer terug mogen naar wat normaal was. Ik hoop dat we snel alle partners, leveranciers, resellers en operators live mogen ontmoeten én interviewen. En iedereen kunnen helpen met het realiseren van hun pr- en marketingdoelstellingen. Wat was je zakelijk hoogtepunt/succes van 2021? We zijn elke dag bezig zijn om de laatste IT- en Telecomontwikkelingen op de voet te volgen en te publiceren en alles draait uiteindelijk om het eindresultaat. Als het eerste exemplaar van TBM van de drukker komt, ben ik ontzettend trots. We maken uit het niets een blad, met alle interviews, verhalen en artikelen. Ik ben elke keer weer trots op het eindresultaat. Als ik daarnaast ook de bevestiging krijg van onze

klanten, dan weet ik dat we goed werk hebben afgeleverd. Welk cijfer geef je 2021 Een 9, omdat we in 2021 samen een fundament hebben opgebouwd binnen Magenta Communicatie en verder kunnen uitbouwen met ons platform. We hebben een goed platform neergezet waarbij we veel klanten, resellers en partners bereiken met onze berichtgeving. Op dit moment doen we dit met TBM en Connexie en gaan we Telecommagazine nieuw leven inblazen. Dit doen we

Wat verwacht je zakelijk van 2022, zowel voor je organisatie als voor de branche waar je in zit? Dat we iedereen kunnen helpen met hun zakelijk succes. Voor de één gaat om meer naamsbekendheid. En voor de ander is het bereik richting hun eindklanten weer belangrijk. Veel klanten denken dat wij alleen persberichten schrijven, maar wij doen veel meer bij Magenta Communicatie. Magenta Communicatie, opgericht in 1987, is een communicatiebedrijf die klanten helpt met hun marketingcampagnes, SEO, leadgeneratie, etc.

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

Even voorstellen

Even voorstellen, de innovators van 2022 Dit is de eerste in een serie artikelen over innovators in de telecom. In 2022 presenteren we in elke editie een of meer organisaties die door een innovatie of een vernieuwende strategie iets unieks toevoegen aan onze sector. Het kan daarbij gaan om een start-up, scale up, maar ook om een organisatie die al langer actief is. Wilt u een bedrijf nomineren voor deze rubriek? Mail naar info@tbmnet.nl.

Lyfo.NET - No Excuse, Stay Connected Eén van de innovators van 2022 wordt ongetwijfeld Maurits Zandbergen van Lyfo.NET. Maurits Zandbergen is ook wel bekend van zijn eerste bedrijf RadioAccess, marktleider op het gebied van mobiele indooroplossingen, DAS’en private LTE- en GSM- netwerken. Dit bedrijf is eind 2014 verkocht aan Koning & Hartman. Na een periode van rust en bezinning is Maurits een nieuw bedrijf gestart, Lyfo, wat middels hun unieke software oplossing Lyfo.net zorgt voor verbinding op plaatsen en momenten waar je eigen mobiele provider geen bereik biedt.

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

Iedereen in de Telecom kent jouw bedrijf RadioAccess. Hoe ben je op het idee gekomen om Lyfo.NET te beginnen? Ik kom uit de wereld van de mobiele netwerken. In 2018 zagen we al een verschuiving van noem het maar ‘missie kritische communicatie & bedrijfskritische communicatie´ naar de mobiele telefonie. De vraag die we ons destijds stelden was ‘Is het mogelijk om in de performance van één mobiel netwerk, die afhankelijkheid weg te nemen? Dat je dus niet meer afhankelijk bent van die performance van een lokale provider met een slechte dekking of een netwerkstoring. De kennis en ervaring die we met RadioAccess hebben opgebouwd, hebben we ingebracht in dat mobiele toestel, om het schakelen tussen

Even voorstellen

mobiele netwerken mogelijk te maken. Dat was eigenlijk het begin van de software oplossing Lyfo.NET. We zijn begin 2018 gestart. Dat was het begin van een behoorlijke ontdekkingsreis. Net als Thomas Edison, die 1.000 manieren uit heeft gevonden waarop een gloeilamp dus niét werkt, hebben wij 1.000 manieren bedacht waarop onze oplossing ook niet werkt, tot we daadwerkelijk het spreekwoordelijke licht zagen. Dat begon met een Windows versie, die kwam eind 2019 op de markt. Begin 2021

hadden we de doorbraak met Android. Deze reis met Lyfo is een continu proces van leren en ervaren. Daar is het idee ontstaan van ‘alles wordt mobiel’. Hoe kunnen we er voor zorgen dat je altijd mobiel verbonden bent maar ook blijft. En ja, Apple staat ook op onze roadmap en we bevinden ons in het goedkeuringsproces. We moeten entitled worden, zodat we toegang gaan krijgen tot specifieke API’s binnen een Apple device. Eén ding leren we wel, echt snel gaat zo’n traject niet en ook hier is geduld een schone zaak, tja dat leer ik ondertussen wel met software ontwikkeling!

Waarom heb je voor de naam Lyfo.NET gekozen? Dat is ooit bedacht tijdens een barbecue met mijn zoon Jelle. Ik was op zoek naar een bijzondere naam en Lyfo is een woordspeling van het woord Lifo en leven. Lifo is het Welse woord voor Flow. Wels is een Keltische taal die nog gesproken wordt in Wales, het woord Lifo ‘staat voor Flow of Life’, waarbij je je realiseert dat verandering altijd aanwezig is, niks is hetzelfde. De performance van het mobiele netwerk, dat verandert ook continue. Lyfo.NET zorgt dat je altijd verbonden bent. Lyfo staat dus eigenlijk voor de flow of communication en communicatie verandert voortdurend en daar komt het woord Lyfo.NET vandaan. Kun je in Jip en Janneke taal uitleggen hoe Lyfo.NET werkt? Terwijl je verbonden bent met een mobiel netwerk, kijkt Lyfo.NET voortdurend of er andere, betere mobiele netwerken beschikbaar zijn. Op het moment dat het netwerk, waar je op dat moment mee verbonden bent, niet langer voldoet aan ons algoritme NQI (Network Quality Index), laat Lyfo.NET je direct overschakelen naar het beste alternatieve netwerk. Dat komt met name tot uiting in de grensstreek, maar ook indoor. We hebben allemaal plekken waar de dekking van het mobiele netwerk niet goed is. Met onze oplossing is dit verleden tijd. En ja, ik hoor de kritische lezer al vragen; natuurlijk heb je wel een SIM kaart nodig die op alle mobiele netwerken kan. Lyfo.net zorgt met een dergelijke SIM kaart voor het snelle schakelen tussen alle mobiele netwerken, ook in Nederland! Waarom kan een landelijke operator niet om jou heen? Dat kunnen ze wel, maar dat is niet slim. Want met Lyfo.NET gaat een mobiele operator een nieuwe inkomstenstroom opstarten, waarbij een kentering ontstaat van méér voor minder. Laat me dit uitleggen; De markt in Nederland wordt niet groter en alle mobiele tarieven gaan ieder jaar naar beneden. Alle providers bieden meer data met meer snelheid aan en iedereen zit in diezelfde vijver te vissen. Oneerbiedig gezegd; Het is voor de operators alleen maar een spel van landjepik geworden. We hebben in Nederland drie operators en iedereen doet hetzelfde. Met Lyfo.NET kunnen ze het onderscheid maken en een nieuwe inkomstenstroom

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

Even voorstellen

opstarten, middels Lyfo.net kunnen ze een hogere beschikbaarheid (QoS) bieden, dit is met name interessant voor missie kritische en bedrijfskritische gebruikers. Hoe heb je de oplossing getest? We hebben ontzettend veel getest bij grensovergangen. Een leuke anekdote is, dat we bij Hazeldonk Breda in een paar uur tijd wel 15 keer heen en weer zijn gereden naar België. Op één van die bewuste testdagen werden we aangehouden door de KMAR, met de vraag waarom we zo vaak heen en weer reden. Nou dat was een hilarisch moment en meteen een mooie kans om de KMAR uit te leggen wat onze software doet. Nou, het probleem van minder goede dekking in de grensstreek konden ze bevestigen!

mochten ze dit artikel lezen, we komen graag in contact met ze. Wat wil je bereiken in Nederland? Nederland is onze home markt en bijna onze speeltuin. Dat klinkt een beetje raar, maar het gaat vooral over het kweken van bewustzijn, de launching consumers, zowel in de B2B en B2C hoek. Het is onze springplank naar de rest van de wereld.

Welke verbeteringen ga je aan het product toevoegen? We zijn erin geslaagd om met een tweede SIM-oplossing te komen. Dat betekent dat de eerste SIM, de operator SIM is. Dat noemen we het primaire pad. De tweede SIM is onze Post SIM (Luxemburgse SIM), het secundaire pad. Wij zijn geslaagd om binnen 100 milliseconden het datapad automatisch om te schakelen van de eerste SIM naar de tweede SIM. Wat betekent dit? Al het verkeer gaat altijd via de primaire SIM, bijvoorbeeld de T-Mobile SIM. Op het moment dat de T-Mobile dekking niet goed is, bijvoorbeeld op de Veluwe, of in een grensgebied, dan is de tweede SIM altijd al verbonden met een alternatief netwerk, bijv. met KPN of Vodafone. Zodra we detecteren dat de performance van de T-Mobile dekking onvoldoende is, schakelen we automatisch over naar de tweede SIM. Dat gebeurt binnen 100 milliseconden. Zo hebben we de schakeltijd terug weten te brengen van 3 seconden voor de single SIM oplossing naar 100 milliseconden voor de DUO SIM oplossing en hebben daarbij ook Mobile Netwerk Redundancy geïntroduceerd.

Berg en Dal bij Nijmegen is ook een favoriete testlocatie van ons. We hebben onze eigen SIMulators en in de software hebben we automatic testing ingebakken. Onze software testen zijn merendeel ook volledig geautomatiseerd. En ja, drivetesten is ook erg leuk om te doen om te ervaren hoe Lyfo.net zich in de praktijk gedraagt en soms is dat anders dan dat we bedacht hadden. Want een mobiel netwerk in relatie tot de omgeving gedraagt zich keer op keer anders. De oplossing wordt ook commercieel gebruikt. Diverse veiligheidsdiensten gebruiken het al, zowel nationaal als internationaal. Verder maakt het loodswezen ook gebruik van onze oplossing. En we hebben in totaal meer dan 10 pilots draaien in verschillende landen. En ja, deze klantenfeedback helpt ons weer om het algoritme van Lyfo.net nog slimmer te maken. Wat maakt jouw oplossing uniek als we Lyfo.NET vergelijken met partijen zoals Truphone? Truphone zou voor ons juist dé ideale klant zijn, met hun presence in 190 landen. Ze beschikken over een Multi SIM oplossing, maar hebben geen mechanisme om over te kunnen schakelen naar andere netwerken. Dus

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

goede mobiele netwerken. Dit is in Duitsland al bijvoorbeeld heel anders. Ga de grens maar over en rij eens richting de Eiffel, in het ene dal heeft die provider dekking in het andere dal weer de ander, drama als je over dit soort netwerken echt missie kritische communicatie wil afhandelen. Verder, in het buitenland zijn de aantallen veel groter. We zijn daar bezig met pilots in de UK, Frankrijk, Spanje, België, de eerste stappen worden gezet in Duitsland en we hebben een pilot gestart in Zuid-Amerika, in Peru. We hebben Lyfo.NET gelanceerd op de Critical Communications World beurs in Madrid en mede daar komen deze leads vandaan. En de grap is, iedereen erkent dat Lyfo.NET dé oplossing is voor het probleem wat nu speelt.

Wat zijn je plannen buiten Nederland? Je ziet dat Nederland ideaal is om dingen te testen, het is overzichtelijk, we zijn een klein land en we zijn ‘gezegend’ met drie erg

Stel dat het core netwerk van T-Mobile een probleem heeft, dan heb je altijd nog bereik via de 2e SIM en dus het alternatieve netwerk. We zijn met onze oplossing eigenlijk getriggerd

Even voorstellen

door de drie grote netwerkaudits van Vodafone van vorig jaar, die zijn drie keer onderuitgegaan met hun netwerk in een relatief korte periode. Elke mobiele operator heeft wel een keer een grote netwerkstoring, dat is gewoon een feit. En ik durf te stellen dat het in de komende periode alleen maar meer gaat worden, omdat alle mobiele netwerken gaan upgraden naar 5G en dat is best spannend. Er zijn bepaalde netwerken, waar hun core apparatuur van Huawei moeten worden omgezet naar bijvoorbeeld Europees brands als Ericsson of Nokia, dat zijn complexe operaties. Met Lyfo.net heb je Mobile Core Redundancy en zullen de mobiele applicaties dus geen hinder ondervinden van een dergelijke outage.

‘Mijn passie is niet mijn doel bereiken, maar mijn passie is genieten van de reis ernaartoe’

Hoe zie je je oplossing in combinatie met Private Netwerken Er zijn veel partijen die een privaat netwerk hebben of overwegen om een privaat netwerk aan te schaffen en ja, dat was ook 1 van de succesnummers van RadioAccess. Het grootste probleem met private netwerken is, dat je op het Private netwerk in je eigen omgeving goed kunt bellen en kunt werken, maar de grote vraagt blijft altijd, wat als je van dat terrein afgaat, dan moet het nog steeds werken. De enige mogelijkheid is roaming tussen het publieke netwerk en het private netwerk. Dit zijn hele complexe oplossingen met interfaces. Heel veel private netwerken ondersteunen dit niet, maar in onze duo SIM oplossing is de tweede SIM een private SIM, dus je zit op het publieke netwerk op het moment dat je niet in de buurt bent van je private netwerk. Met het nieuwe Lyfo.NET kun je bellen en gebeld worden in je

private omgeving en als het niet goed is bel je over het publieke netwerk. Ook de werking met de E-SIM werkt goed met onze oplossing. Elk toestel heeft tegenwoordig wel de mogelijkheid voor een Duo SIM. Hoe wordt de groei gefinancierd? Door een mix van eigen middelen en private equity. Ik heb twee investeerders in het bedrijf en gezamenlijk doen we dat. Wat ik wel geleerd heb is dat bij software ontwikkeling de kosten voor de baten gaan, haha, ‘t is een dure hobby, maar alle inspanningen en investeringen zijn het waard! Hoe ziet een gemiddelde werkdag eruit bij jou? Er bestaat niet zoiets als een gemiddelde werkdag. Ik begin rond half 9 en mijn dag eindigt meestal rond half 7. Heel belangrijk is mijn vaste ankerpunt op de dag, dan ga ik even wandelen in het bos met mijn twee honden. Mijn dagen zijn best hectisch en ik heb te maken met verschillende mensen, projecten en pilots. Tijdens een boswandeling kom ik weer tot rust en kan ik mijn hoofd leegmaken en nieuwe inzichten opdoen. Als ik niet naar buiten kan heb ik gelijk een rotdag. Het is best moeilijk om met mensen te werken, want mensen zijn bang voor verandering en alles wat wij doen is juist verandering. Ik sleep iedereen mee in die verandering en, tja, meestal loop ik wel wat op de troepen vooruit en moet soms een stapje terug doen om iedereen in het team weer aan te laten sluiten. Gaandeweg doen we allemaal nieuwe inzichten op, waarbij ik nog meer dingen wil verbeteren en veranderen. Het team wordt soms harstikke gek van mij, wij hebben voor onszelf een doel bepaald en daar gaan we naartoe. Eén van mijn gevleugelde uitspraken is: ‘Zonder wrijving geen glans’ en het wrijft soms best heel erg, dat realiseer ik mij al te goed’.

de ander. Zonder pieken, geen dalen. De stip aan de horizon is voor mij helder en ik geniet ontzettend van deze reis, iedere dag weer. Wat was het meest bijzondere moment in je carrière? Er is niet echt één bijzonder moment te noemen. Ik heb meerdere momenten als heel bijzonder ervaren. Het meest bijzondere moment is het moment waarop ik voor mijzelf ben begonnen op de zolderkamer van mijn zoon. Ik had daarvoor altijd gewerkt voor grote bedrijven en kwam erachter dat werken in een bedrijf niet bij mij paste. Eind 2007 ben ik voor mijzelf begonnen en half 2008 wonnen we de eerste aanbesteding van een groot DAS Systeem. Vervolgens kwam alles in een stroomversnelling terecht en kon ik mijn team opbouwen en personeel aannemen. Een ander bijzonder moment was dat we het super-jacht van Steve Jobs van indoordekking mochten voorzien, zoiets maak je ook niet elke dag mee. Helaas heeft hij het niet meer mogen ervaren, ik had graag eens willen praten met hem over wat hem beweegt. Waar zie jezelf over 5 jaar? Over 5 jaar woon ik in Zuid-Portugal op een eigen resort. Misschien ben ik dan nog aan het werk, maar de noodzaak om in Nederland te werken, is er nu eigenlijk al niet meer. Als we iets hebben geleerd tijdens de corona periode, is het dat je overal kunt werken. Dus ik heb dan ook niet de noodzaak om in Nederland te blijven. Ik ben meer van het zuidelijk klimaat en ik vind de Nederlandse winters echt verschrikkelijk. Wonen en werken in Zuid-Portugal is een droom die ik graag wil ervaren. Eén ding weet ik zeker, ik zal altijd goed bereikbaar zijn middels Lyfo.net, want tjee die dekking in Portugal is nog wel een dingetje.

Wat is je passie? Dít is mijn passie, mijn weg ernaartoe. Mijn passie is niet mijn doel bereiken, maar genieten van de reis ernaartoe en van alles wat erop mijn pad komt. Met daarbij alle pieken en dalen. Ik geniet van de pieken en kan ontzettend balen van de dalen, maar de één kan niet zonder

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

Taste of

The Taste of… Micha Cohen Rex Vermeulen is al 14 jaar vaste columnist van TBM. Vanaf 2022 zal hij zijn column besteden aan het profiel en visie van de leden van The Taste of ICT. Met deze keer Micha Cohen, oprichter en Managing Partner van Xelion. Ik heb met Micha afgesproken in Van der Valk Zaltbommel. Dat kwam ons beiden goed uit. Als (goed) gastheer ben ik er wat eerder en kan hem dus aan zien komen. Zodra hij mij ziet krijg ik een warme glimlach, een gepaste begroeting en direct een dankbetuiging en compliment over mijn trui. In die eerste 5 seconden een bevestiging van de persoonlijkheid van Micha; warm, hartelijk en geïnteresseerd. We roemen de innovatiekracht van Van der Valk en de serveerster laat nog even zien dat ook de hospitality training met goed gevolg afgelegd is. Een fijne basis voor een goed

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

gesprek dat begint met een aantal persoonlijke vragen (zie kader profiel). En dan duiken we wat meer het zakelijke in. Hoe lang ben je al met Xelion bezig? Inmiddels totaal 34 jaar. Met een onderbreking. Xelion is in 1988 door mij opgericht. Ik heb het in 2001 verkocht. Om het in 2007 weer terug te kopen. Dat was ook het moment om vol in telefonie oplossingen te duiken waar we nu nog steeds succesvol mee zijn. Uiteraard is dat wel verbreed naar communicatie in zijn totaliteit. Want de belangrijkste verandering in die tijd is toch wel dat het (zakelijke) individu zijn eigen specifieke wensen

heeft en een eigen invulling wil geven aan ‘bereikbaarheid’. Dat vraagt ook wat van onze organisatie. Inmiddels zijn we dan ook met 70 mensen aan de slag. En dan hebben we ook onze buitenlandse stappen al gezet. Enerzijds was dat ook wel de bedoeling, maar zowel in Groot-Brittannië als in Duitsland kwam het ons toch een beetje ‘aanwaaien’. We leveren blijkbaar een oplossing die ze daar zelf nog niet op deze wijze kunnen invullen. De UK is best liberaal en Duitsland conservatief en behoudend. Die tegenstellingen maken me extra trots dat we in beide markten voet aan de grond hebben.”

‘Geluk en smart is meer afhankelijk van wie je bent dan van wat je overkomt’

Taste of

Verder groeien “Ontwikkelen, verbeteren, perfectioneren… en daardoor groeien. Dat is wat wij willen en doen. Want de groei mag nooit ten koste gaan van de kwaliteit. En dat is in deze tijden best een uitdaging. Probeer maar eens goede mensen te vinden. Niet alleen zijn ze enorm schaars, ook wordt de vacaturemarkt (in ICT) volledig gedomineerd door (extreem) dure recruiters. Je kunt er niet omheen. Uiteraard gun ik het ze, maar er komt dus ook een uitdaging bij in kosten. We hebben er allemaal mee te maken, denk ik. Internationaal recruiten biedt nog wel soelaas. Inmiddels halen we veel buitenlandse expertise naar Nederland. Onze HRM afdeling heeft zelfs een ‘Expat Office’ ingericht om buitenlandse werknemers goed ‘te laten landen’. En zo willen we door naar de 1.000.000 licenties. Waarom 1.000.000? Nou omdat het een prachtig streven is waar we ons nog wel even op stuk kunnen bijten.”

Profiel Micha Cohen

63 jaar

Gerecht: Spaghetti met Heinz Hot tomatensaus en oude geraspte kaas. Drank: Campari met ijs Muziek: Frank Sinatra, George Michael, Marvin Gaye Vakantie: Mauritius Vrije tijd: Golf en Tennis Belastinggeld: meer vluchtelingen naar Nederland halen.

De branche “De branche heeft dezelfde problematiek: talent! Waar haal je dat vandaan om alle aspiraties in te vullen en te blijven innoveren en groeien? Ik denk dat onze branche best wel een ‘sexy’ en ‘stoer’ imago heeft. Maar dat met name de nieuwigheid ons nu een beetje parten speelt. Vergis je niet. ICT in deze vorm is misschien nog maar een jaar of 50-60 oud. We komen er wel, maar nog even geduld. Als je nu nog niet in ‘as-a-service’ bent gestapt en dat niet volledig uit eigen middelen kunt financieren sta je echt voor een enorme uitdaging. Dat we dit in vroegtijdig stadium beseft hebben - credits hiervoor naar Arthur van den Ende - geeft ons nu een enorme voorsprong en prima liquiditeit. Verder zou de dominantie van de Verenigde Staten best wel minder mogen en er Europese alternatieven ontwikkeld mogen worden die die rol van Google, Apple, Android en dergelijke (gedeeltelijk) kunnen overnemen.” Xelion in de Zorg “We doen heel veel in de zorg en zijn daar (ook) erg trots op. Het is toch een omgeving waar de allerhoogste eisen worden gesteld aan perfecte communicatie en de hoogste graad van bereikbaarheid letterlijk van levensbelang is. Onze volledige geïntegreerde zorgoplossingen waarin bijvoorbeeld verpleegoproepsystemen en telefonie samenkomen voldoen aan die eisen en de zorginstellingen erkennen, - en herkennen dit.” Welk onderwerp zou je graag tijdens de volgende Taste of ICT-bijeenkomst graag ter tafel brengen? “Participaties! Ik word zo vaak benaderd door investeerders die (een gedeelte van) ons bedrijf willen overnemen. Ik zie daar vooralsnog

Rex Vermeulen is directeur van Mantor Business Partners. Hij, en zijn bedrijf, zijn al meer dan 20 jaar actief in de telecommunicatie en ICT-branche. Zij geven advies over bedrijfsvoering, marketingcommunicatie en organiseren bijeenkomsten en platformen ten behoeve van kennisoverdracht. Hierdoor dragen zij bij aan de professionalisering van de branche en spelen een belangrijke rol bij het verbinden van de verschillende partijen in de keten. 3 jaar geleden is Mantor Business Partners gestart met The Taste of ICT. Beleidsbeslissers, – en makers uit de ICT-branche vormen een society waarin ‘proeven’ centraal staat. Prachtige distillaten of gerechten vormen de basis. Een connaisseur presenteert deze traktaties en draagt zijn kennis over. Daarna worden actuele ICT-vraagstukken behandeld en bediscussieerd. Op locatie en op reis. Besloten en op niveau. Het gewenste niveau wordt in eerste instantie gewaarborgd door de selectie van beleidsmakers uit de branche. De exclusiviteit wordt verder verhoogd door het beperkt aantal toegestane leden.

geen enkel voordeel in. Zeker omdat we de liquiditeit niet nodig hebben. Maar misschien zie ik wel iets over het hoofd? Onder het genot van een hapje en een drankje ga ik daar met mijn club kompanen eens over in gesprek. 31 maart is de volgende samenkomst weer!”

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

Productnieuws

Pridis lanceert nieuwe webclient voor de Connecsy | Cloud™ Pridis lanceert de nieuwe web client voor de Connecsy | Cloud™ bedienpost oplossing. Na een ontwikkelingsproces van meerdere maanden, heeft Pridis in het vorige kwartaal flinke stappen kunnen zetten in de ontwikkeling van de webclient. De Connecsy | Cloud™ web client heeft als belangrijkste voordeel dat medewerkers direct vanuit hun browser de inkomende bedrijfscommunicatie kunnen afhandelen. Medewerkers zijn dus niet meer afhankelijk van software dat op de computer draait.

Hikvision en Capestone gaan samenwerken om slimme draadloze oplossingen te creëren In meerdere proces- en/of veiligheid gerelateerde installaties is een stabiele netwerkverbinding cruciaal en is een reguliere verbinding niet mogelijk. Bijvoorbeeld bij beveiligingscamera’s aan boord van transportvoertuigen of mobiele cameramasten waar nog geen bedrade netwerkverbindingen zijn aangelegd. Hikvision en Capestone starten een partnership om ervoor te zorgen dat elke locatie voorzien kan worden van een stabiel draadloos netwerk, waardoor een stabiele en gegarandeerde continue beveiliging van een object of locatie nooit in het geding is.

Talksoon versterkt portfolio met Evolve IP diensten en Rainbow Office Evolve IP, ’s werelds toonaangevende leverancier van Work Anywhere-oplossingen, kondigt zijn partnerschip aan met Talksoon. Talksoon werkt met een agentmodel dat wordt ondersteund door een team van gecertificeerde Trusted Business Advisors, die ervaring hebben met het identificeren van communicatie-uitdagingen en het realiseren van de juiste oplossing. Op die manier wordt de klant het best bediend in hun communicatiebehoeften. Talksoon wordt de eerste Nederlandse distributeur van

de oplossing Rainbow Office van AlcatelLucent Enterprise (ALE) en RingCentral. De UC-as-a-service oplossing is in maart wereldwijd geïntroduceerd en biedt realtime samenwerking, online vergaderingen en zakelijke telefonie in een alles-in-één-ervaring. Rainbow Office is een uitgebreide, kosteneffectieve oplossing voor zakelijke communicatie en samenwerking van de internationale communicatieen netwerkleverancier ALE en operator RingCentral.

NEC’s Univerge Blue integreert UC- en contactcenter functionaliteit NEC Enterprise Solutions heeft UNIVERGE BLUE CONNECT gekoppeld aan ENGAGE . Dat betekent de samenvoeging van Contact Center en Unified Communications in één applicatie. Zo wordt zakelijke communicatie vereenvoudigd en teamwork verbeterd, waardoor zowel de beleving van medewerkers (UX) als die van klanten (CX) naar een hoger plan worden gebracht. NEC’s geïntegreerde UNIVERGE BLUE CONNECT en ENGAGE verbeteren de standaard bedrijfsactiviteiten door UCaaS en CCaaS te combineren in één enkele applicatie, inclusief spraak, video vergaderen, het delen en back-up van bestanden, een multi-channel contactcenter en meer.

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

Productnieuws

Poly Room Solutions for Microsoft Teams Rooms vernieuwd Poly integreert Appspace, een toonaangevende provider van software voor werkplekervaringen. Appspace stelt gebruikers van Poly Video OS-devices in staat om moderne teamcommunicatie en digital signage in te zetten om waarde toe te voegen aan vergaderruimtes tijdens downtime. De integratie met Appspace biedt HR, corporate communicatie, marketing en andere teams mogelijkheden voor communicatie op de werkplek, doordat Appspace digital signage beschikbaar maakt op alle devices die draaien op Poly Video OS. Digital signage zal beschikbaar zijn voor gebruikers van producten uit de Poly Studio X Series (waaronder de Poly Studio X30, X50, X70) en G7500-devices met een Appspace-

Kinly introduceert hybride werkruimtes op abonnementsbasis Kinly, provider van online samenwerkingsmiddelen, komt de enorme vraag naar hybride werkruimtes tegemoet met de nieuwe dienst Kinly Rooms. Dit is een abonnement op online vergaderruimtes met 24/7 service om te zorgen dat alles altijd werkt en beschikbaar is. Hiermee is de aanschaf van apparatuur niet nodig en vermijden organisaties reparatiekosten. Met Kinly Rooms zijn organisaties voor een vast bedrag per maand verzekerd van ruimtes met alle benodigde audiovisuele apparatuur om online te vergaderen en samen aan een project te werken.

abonnement, met eenvoudige verbinding met en beheer van Appspace-kanalen via de Poly Lens cloudmanagementservice. De Appspace-integratie is nu beschikbaar voor klanten met een Appspace-account op de volgende Poly-devices: Poly Studio X30, Studio X50, Studio X70 en G7500.

Zyxel breidt Nebulaportfolio uit om de always-on connectiviteit te vereenvoudigen met 5G Zyxel Networks introduceert de uitbreiding van zijn Nebula Cloud Networking Solution met nieuwe 5G-connectiviteit, samen met de uitbreiding van zijn beveiligingsdiensten rechtstreeks naar access points. Klanten kunnen profiteren van een 'always on' verbonden werkplek met de 5G/LTE-routers van Zyxel. Zakelijke netwerken kunnen worden uitgebreid om diensten te ondersteunen in gebieden die traditionele internetnetwerken niet kunnen bereiken, om zo meer mogelijkheden te creëren voor interactie met klanten.

X2com komt met 4G back-up simkaarten ter voorkoming downtime Om altijd online zonder downtime te kunnen bieden, introduceert X2com 4G back-up simkaarten. Met de toevoeging van deze 4G back-up simkaarten aan het portfolio, kunnen partners van X2com hun klanten garanderen dat zij altijd online zijn én blijven. Ook als de vaste internetverbinding een storing heeft. Het is al de tweede innovatie van X2com in 2022, na de lancering van de nieuwe feature ‘netwerk onafhankelijk data delen’ begin vorige week.

“Wij begrijpen dat je als bedrijf niet zonder internet kunt. Daarom introduceren wij 4G back-up simkaarten, daarmee kun jij je als bedrijf ervan verzekeren dat je altijd online bent, ook als je vaste internetverbinding een storing heeft. Zo kun je als bedrijf gewoon door blijven werken zoals je gewend bent, blijf je telefonisch bereikbaar en kunnen klanten nog steeds bij je pinnen.” aldus Tom Mulder, Algemeen directeur X2com.

TBM • JANUARI-FEBRUARI 2022

Redactie

TGG transformeert naar BTG Services TGG Services opereert per januari 2022 onder een nieuwe naam: BTG Services. De serviceorganisatie die intensief samenwerkt met de gelieerde brancheorganisatie BTG, kan zich zo nog beter profileren als dé dienstverlener op het gebied van digitalisering en connectiviteit voor middelgrote en grote organisaties in Nederland. De naamswijziging reflecteert het snel groeiende dienstenaanbod van BTG Services, vertelt Petra Claessen, CEO van brancheorganisatie BTG en serviceorganisatie BTG Services. “Waar TGG van oudsher vooral actief was in de telecom, bieden wij nu vanuit de expertise van onze brancheorganisatie BTG een breed scala aan onafhankelijke services en oplossingen aan rond digitalisering. “ TGG is als volle dochter van BTG, van oudsher een Inkooporganisatie. Die transformeert steeds meer naar een serviceorganisatie. “We merken dat onze achterban veel behoefte heeft aan 24/7-services en daar spelen we dan ook op in”, zegt Petra Claessen.

Petra Claessen: “BTG Vereniging bestaat ruim 37 jaar en BTG Services 27 jaar. Beiden zijn ontstaan op verzoek van de markt. Zo zetten wij ons, ook binnen BTG Services, in voor duurzame circulaire IT, maar kan men bij ons ook terecht voor onafhankelijk advies en consultancy op het gebied van AI, 5G, Cyber Security, IOT, Data Analytics en Smart Society.”

Petra Claessen: “De mindshift van inkoop naar services, is een jaar geleden ingezet. Vanaf 1 januari 2022 is onze serviceorganisatie optimaal ingericht voor het leveren van waardevolle services rond digitale dienstverlening aan de achterban, uiteraard speelt Telecom ook daarin nog een grote rol. Dat doen we uiteraard niet alleen, maar in nauwe samenwerking en co creatie met onze Gebruikers en Solution Partners vanuit de BTG Vereniging. BTG Services speelt daarbij in op de actualiteit en vraag ontwikkelingen binnen BTG. Daarmee komt de lancering van de nieuwe naam op een uitstekend moment.”

Daarnaast wordt de dienstverlening rondom Telecom Expense Management (TEM) verder uitgebreid. Zo kunnen klanten fors besparen op hun telecom kosten. Ook de inkoop van hardware en diensten via de BTG Services webshop kan flinke voordelen opleveren.

Interactie leidt tot nieuwe services BTG heeft enerzijds Gebruikers van ICT/ Telecom aan boord en aan de andere kant Solution Partners. In een interactie tussen deze beide groepen lost BTG, samen met haar service organisatie BTG Services, marktimperfecties op voor de aangesloten Leden (grote bedrijven, overheden en organisaties uit diverse sectoren). BTG brengt permanent vraag en aanbod bij elkaar en speelt in op de actualiteit op het vlak van ICT/Telecom.

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

Koploper blijven BTG is al 37 jaar de belangenbehartiger van een groeiend aantal – inmiddels 200 – grote afnemers uit alle geledingen van maatschappij, overheid en bedrijfsleven. Waar BTG naast belangenbehartiging vooral bezig is met kennisbundeling en een dialoog tussen leden en overheden – denk aan het frequentiebeleid, de veilingen van mobiel spectrum – maakt BTG Services als 100 procent dochter van BTG de vertaalslag naar praktische oplossingen. “We denken in ecosystemen en werken in co-creatie”, vertelt Claessen. “Dat doen we al 37 jaar op het gebied van ICT/Telecom. BTG als vertegenwoordiger van een breed veld van grote organisaties uit allerlei sectoren, van overheden en academische ziekenhuizen tot kennisinstituten en bedrijven uit diverse sectoren. BTG Services als uitvoerende organi-

satie die samen met aanbieders de behoeften van afnemers vertaalt naar oplossingen.” Nieuwe diensten vanuit expertise Dat komt ook steeds naar voren in vragen en behoeften van de BTG-leden, die voorop willen blijven lopen in de digitale transformatie. Claessen: “Op gebieden zoals Smart Society hebben wij binnen BTG Services al diverse business proposities ontwikkeld, waaronder Consultancy-diensten. Dat willen we de komende tijd veel breder doortrekken, op basis van een dwarsdoorsnede “Stack” die we vorig jaar gemaakt hebben van de technologie- en ICT-markt. Daar willen we graag ICT-partners bij betrekken, om samen de vraagstukken van onze achterban op te pakken via BTG Services.” Het portfolio van BTG Services zal de komende tijd fors worden uitgebreid, zo stelt Claessen tot slot. “We zijn met een groot aantal Solution Partners in gesprek, om ook hun diensten en producten onder te brengen op het Serviceplatform van BTG. Een verdere verbreding van het aanbod zal onze klanten nog beter in staat stellen om hun digitale transitie optimaal te realiseren.”

Redactie

ClearVox is klaar voor hybride werken Een vernieuwde app, een nieuwe website en development uitbreiding in Porto om de ontwikkelcapaciteit te vergroten. Achter de schermen heeft ClearVox het laatste jaar hard gewerkt aan het verbeteren van het fundament onder de succesvolle telefooncentrale, die met name door X2com wordt geleverd aan een uitgebreid netwerk van partners in zowel IT- als Telecom. Nick de Haas vertelt over de veranderingen én de visie richting de toekomst.

De nieuwe website is overzichtelijk en heel interactief, vertelt Nick. “Onze partners kunnen hier nu heel snel informatie vinden. Zo hoeven ze er niet meer naar te vragen, maar kunnen ze hier terecht voor heel veel antwoorden.” Klaar voor hybride werken “De nieuwe app is voor ons ook heel belangrijk, gaat Nick verder. “Tijdens de pandemie zijn mensen thuis gaan werken, vaak ook op een andere verbinding als daarvoor. Thuiswerken is meestal op een consumentenverbinding, mensen lopen bellend naar buiten en schakelen van wifi naar 4G of andersom. De nieuwe app is er dan ook op gebaseerd dat je overal bereikbaar bent, waar je ook bent. Dat houdt in dat wij meebewegen met de flexibiliteit van de gebruiker anno 2022. Het design is vernieuwd en nog meer gebruiksvriendelijk, intuïtiever en er is een indicator die meldt als je verbinding slecht wordt, om maar wat te noemen.”

De nieuwe ClearVox Nexxt app (IOS en Android)

• Nog gebruiksvriendelijker • Betere bereikbaarheid • Nieuw design • 4G/5G/Wifi overschakeling • Vernieuwd videobellen • Verbindingsindicator

Doen waar je goed in bent en koppelen met anderen die hun discipline goed voor elkaar hebben, is het motto van ClearVox en dus van Nick: “Wij maken een communicatieplatform en werken samen met partijen die hún onderdeel goed op orde hebben. Dat betekent samenwerken met MS Teams, met Messagebird, WhatsApp en al die partijen moeten bij ons uit kunnen komen. Zo lever je je klanten een optimale dienst.” Primaire proces “Zo willen we ervoor zorgen dat je, van Facebook tot LinkedIn, van Teams tot Wechat, allemaal als wachtrij voor de supportafdeling uit kunt laten komen. Op die manier werken we langzaam toe naar een ClearVox Nexxt smarthub. We moeten ons niet vastpinnen aan het stuk vaste telefonie, waar we natuurlijk heel goed in zijn, maar we moeten daarnaast zorgen dat we met alles kunnen communiceren en zo onderdeel zijn van de primaire processen van de klant. Dat is de uitdaging voor de komende tijd. We gaan dan ook meer kijken naar partners die in staat zijn om een koppeling met een API te maken. Dan ga je ook richting ICT, software developers.” Toekomst “De basis is op orde, stelt Nick tot slot. “Die hebben we helemaal ingericht vanuit onze eigen visie. Vergeet niet, we zijn al vanaf 2013 bezig met het ClearVox platform en vanaf 2016 met ClearVox Nexxt. Als je ziet waar we vandaan komen en nu staan, mag ik even

apetrots zijn. Maar we moeten door ontwikkelen. Daar hebben we mensen voor nodig, en die hebben we nu gevonden in Porto. Daar zijn nog goede mensen te krijgen en op afstand werken gaat prima.” “Wij moeten er ook in de toekomst voor zorgen dat alles klopt en dat partners op ons kunnen bouwen. Dat we tools aanreiken zodat partners hun klanten zelf kunnen helpen. We hebben de fundering op orde, nu gaan we voor de toekomst aan de slag.”

ClearVox Nexxt

• Een uniforme communicatiesoftware t.b.v. hardware, hosted en VMware • Eenvoudig in te richten en te configureren • Uitgebreide marketplace • Ontwikkeld met partners • Overal toegankelijk • Gebruiksvriendelijke interface • Vooruitstrevend en onafhankelijk • Werkt met Mitel, Yealink, Gigaset en Panasonic • VaMo integratiemogelijkheden

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

Column

Marcel Ederveen is met zijn ruim twintig jaar ervaring in de IT-wereld een bekend gezicht. Zijn overtuiging: IT laten werken in dienst van de business. En, vindt hij, je hoeft daarvoor niet altijd iets nieuws te implementeren, maar je kunt vaak de bestaande infrastructuur beter benutten. Marcel is eigenaar van MEcom Consulting en verbonden aan NiVo. Marcel Ederveen • Senior Consultant • MEcom Consulting info@mecom-consulting.nl

Escaleren is géén vies woord U kent de uitdrukking wel: ‘Ik wens u veel klanten’. Dat staat dan, cynisch bedoeld, voor veel ‘gedoe’. Ik maak er een variant op: ‘Ik wens u alle klanten toe’. Want moet een leverancier wel alle klanten die binnen bereik komen, willen hebben?

zijn dat de prospect de aanbieder dan diskwalificeert mag geen reden zijn. De rechter zal dat geen valide argument vinden. Dus als een potentiële klant een onzinnige of niet-haalbare eis stelt, dan is het de plicht van de aanbieder om hierop te reageren.

Ik hoor de laatste tijd steeds vaker dat een leverancier niet zal inschrijven op een project. In het begin was ik daar verbaasd over. Tegenwoordig raak ik er aan gewend. Potentiele projecten worden steeds vaker ‘gekwalificeerd’ en dat is goed. Als aanbieder moet je het gevoel hebben een kans te maken op de opdracht. Je kunt je resources immers maar beperkt inzetten. Je kunt je beter focussen op kansrijke aanvragen.

Tijdens de implementatie wordt de samenwerking tussen klant en leverancier vaak op de proef gesteld. De klant wil de controle houden over het project, maar de leverancier heeft de ervaring in het implementatietraject. De klant heeft vaak ook moeite om voldoende projectmedewerkers te vinden. Het implementatietraject volledig uit handen geven aan de leverancier is het andere uiterste en levert niet zelden discussies op. Welke vorm ook wordt gekozen, ook hier heeft de leverancier een zorgplicht. Gefactureerde uren en meerwerk moeten goed gedocumenteerd door de leverancier en geaccordeerd worden door de klant. Het tijdig opleveren van informatie door de klant is vrijwel altijd een uitdaging. Het gevolg is dan een schuivende planning. De projectleider van de leverancier wordt steeds een beetje dwingender in de uitspraken maar probeert toch de kool en de geit te sparen. De klant ervaart dat dan weer als ‘er zit toch nog rek in’. En als dat niet het geval blijkt te zijn, dan volgt uitstel van de migratie. Gevolg: ontevredenheid en over en weer verwijten.

Als consultant merk ik dat klanten vaak denken ‘de macht in handen te hebben’ en dat ze kunnen eisen wat ze willen. Ik moet dat vaak afremmen. Je kunt de markt afschrikken als je te hoge eisen stelt. Zeker als het aanbod beperkt is (er wordt iets speciaals gevraagd), dan moet je je er rekenschap van geven dat je voldoende aanbieders geïnteresseerd houdt. Dat evenwicht, dat leverancier en klant met elkaar moeten zoeken, vraagt inleving in elkaars wereld en in de vraag hoe tot elkaar te komen. Dat evenwicht, dat tot een partnership moet gaan leiden, eindigt niet bij de opdrachtverstrekking of bij de oplevering na implementatie. Dat evenwicht moet constant worden bewaard en opnieuw worden gevonden als de situatie verandert. De leverancier heeft hierbij een zorgplicht. Bij conflicten tussen leverancier en klant blijkt dat rechters steeds vaker meer gewicht toekennen aan de zorgplicht en dat een eis tot schadevergoeding van de klant aan de leverancier wordt toegekend. Die zorgplicht begint al tijdens het offertetraject. Hierbij moet de leverancier (dan nog aanbieder) zorgen dat de verwachtingen van de klant (dan nog prospect) op de juiste manier wordt gemanaged en dat de potentiële klant goed wordt geïnformeerd. Een aanbieder mag, moet zelfs, kritische vragen stellen. Bang

TBM • JANUARI-FEBRUARI 2022

In dit kader hoorde ik recentelijk van een opdrachtgever de volgende uitspraak:“Escaleren is geen vies woord”. Met andere woorden, trek tijdig aan de bel, laat het niet zo ver komen. Met goed projectmanagement, duidelijkheid over haalbaarheid en een realistische kijk op eisen, wensen, doorlooptijden en verwachtingen en niet in de laatste plaats duidelijke communicatie kunnen projecten leiden tot een goed partnership met wederzijds vertrouwen en een lange samenwerking. Ik wens u veel mooie projecten met af en toe wat escalatie.

Nieuws

BCC opent shop-in-shop bij Blokkerfiliaal BCC opent haar allereerste shop-in-shop bij Blokker in Zaandam. Omdat beide winkelformules tot de Mirage Retail Group (MRG) behoren, is de shop-in-shop een logische vervolgstap. De samenwerking wordt nog eens extra versterkt doordat BCC deze maand ook een deel van haar assortiment online gaat verkopen via Blokker.nl. Op slechts 40m2 van de in totaal 460m2 oppervlakte worden alle BCC producten aangeboden. Dit is mogelijk door de introductie van een digitale tool die gebruik maakt van een levensgroot beeldscherm waar producten op ware grootte kunnen worden bekeken.

Bijna negen miljoen mobiele aansluitingen voor apparaten Het aantal mobiele aansluitingen voor apparaten is in het derde kwartaal van 2021 verder gestegen naar ruim 8,8 miljoen. Dit zijn aansluitingen voor bijvoorbeeld rookmelders, alarmsystemen, auto’s en slimme energiemeters, die via mobiel internet data uitwisselen met digitale beheerssystemen. Dat staat in de nieuwste Telecommonitor van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Door de toename van apparaten die data verzenden – de zogeheten machine-to-machinetoepassingen (M2M) – komt hier inmiddels de grootste groei van het aantal mobiele aansluitingen vandaan, met een stijging van 400 duizend. Voor mobiele telefoons steeg het aantal nieuwe aansluitingen met 300 duizend naar 22,9 miljoen.

Apple biedt gebruikers mogelijkheid zelf toestel te repareren Apple anticipeert op de groeiende Right to Repair beweging door gebruikers de mogelijkheid te bieden hun iPhone zelf te repareren. Onderdelen, gereedschap en handleidingen van Apple – te beginnen met iPhone 12 en iPhone 13 – komen hiervoor beschikbaar voor individuele consumenten In de beginfase van het programma ligt de nadruk op de modules die het vaakst worden gerepareerd, zoals het iPhone-display, de batterij en de camera. Later volgend jaar zal de mogelijkheid voor aanvullende reparaties beschikbaar komen. Self Service Repair, dat eerst beschikbaar is voor de iPhone 12- en iPhone 13-lijn en binnenkort ook voor Mac-computers met M1-chips, komt begin volgend jaar beschikbaar in de VS en wordt in de loop van 2022 uitgebreid naar andere landen.

T-Mobile en Vodafone bieden beste mobiele ervaring en 5G-dekking Tutela onthult zijn 2021 ‘State of Mobile Experience Report’ voor Nederland. T-Mobile biedt de beste mobiele ervaring in Nederland. Dit blijkt uit Tutela’s nieuwe ‘State of Mobile Experience report 2021’. T-Mobile biedt ook de grootste 4G/5G-dekking in Nederland, waardoor gebruikers op meerdere locaties 4G- of 5G-connectiviteit hebben. Nederland staat op de vierde plek in de top-30 van landen wat betreft beste mobiele ervaring, met een ‘Excellent Consistent Quality’-score van 85,38 procent volgens Tutela’s meest recente ‘Global State of Mobile Experience report 2021’. Ter vergelijking: België staat op de negende plek met een ‘Excellent Consistent Quality’-score van 81,19 procent.

TBM • JANUARI-FEBRUARI 2022

Nieuws

Twee derde Nederlanders heeft onvoldoende kennis over beveiliging Black Friday groeit mobiele apparaten uit tot ‘overstap dag’ Uit onderzoek in opdracht van Samsung blijkt dat 75% van de volwassen Nederlanders de beveiliging van mobiele apparaten belangrijk vindt. Desalniettemin geeft twee derde van de ondervraagden aan dat zij niet voldoende kennis hebben over de beveiliging en privacy van mobiele apparaten.

Nog geen drie op de tien Nederlanders beweert een grote kennis te hebben van de beveiliging en privacy instellingen van hun mobiele apparaten. Van deze groep maakt 6% echter geen gebruik van dergelijke instellingen.

Het onderzoek toont aan dat het grootste deel van de respondenten een zeer kleine (11%) tot matige kennis (57%) van privacy en beveiliging heeft. Van de ondervraagden kent ruim een kwart (27%) cybercrime-vormen niet.

Black Friday wordt steeds populairder bij telecom providers én consumenten. In 2018 begon dit fors te stijgen. “Toen was er bij Prijsvergelijken.nl een stijging van 67% te zien van overstappers op Black Friday”, aldus Edwin Jonker, één van de oprichters van Prijsvergelijken.nl In 2019 was de stijging zelfs 97% ten opzichte van een gemiddelde week in november. Een toename van 54% van het aantal overstappers was er in 2020. “Black Friday was eerder niet vanzelfsprekend bij internetproviders. Ziggo had in 2017 de primeur met een speciale actie. In 2018 waren er al zeven providers die meededen. Black Friday is drie jaar later ook voor de meeste telecomproviders één van de belangrijkste dagen in het jaar”, aldus Jonker.

Sim Only abonnementen van Lebara nu ook met refurbished smartphone Lebara zet de eerste stap in de verkoop van smartphones in combinatie met Sim Only abonnementen en is hiervoor een samenwerking aangegaan met Recommerce, Europees marktleider in deze categorie smartphones. De telecomaanbieder biedt klanten een brede selectie refurbished telefoons. Recommerce is marktleider in inruilprogramma's van Apple- en Android-smartphones, die na controle en bewerking als refurbished toestellen terug op de markt worden aangeboden. In de bedrijfsvoering van Recommerce staat maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) centraal.

EU verlengt huidige roamingregels tot 2032 Roaming binnen Europa blijft in elk geval tot 2032 zonder extra kosten. Dat meldt de Europese Commissie vandaag in een persbericht over de nieuwe Europese roamingregels. De bestaande wetgeving rondom ‘Roam like at home’ loopt op 1 juli 2022 af. Binnen de nieuwe regels moeten consumenten dezelfde snelheid en kwaliteit als thuis krijgen, mits de netwerken dat toelaten. De tarieven die operators hiervoor aan elkaar mogen doorberekenen gaan fors omlaag.

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

Nieuws

Cat® phones & Teledyne FLIR introduceren SDK voor warmtebeeldcamera Cat S62 Pro Bullitt Group, de wereldwijde licentiehouder van Cat® phones, kondigt de beschikbaarheid aan van een software development kit (SDK) voor zijn toonaangevende Cat S62 Pro rugged smartphone. Deze stelt ontwikkelaars in staat om de professionele warmtebeeldcamera van de telefoon te gebruiken in hun eigen Android-applicaties. De Cat S62 Pro is de meest geavanceerde smartphone met warmtebeeldcamera op de markt, dankzij de hoge resolutie FLIR Lepton® 3.5-sensor en de MyFLIR™ Pro app van Teledyne FLIR. Deze stellen ontwikkelaars in staat om ongeëvenaarde warmtebeeld-functionaliteit toe te voegen aan hun eigen mobiele apps. Warmtebeeld maakt het mogelijk om dat wat met het blote oog niet te zien is te visualiseren, in het donker te kijken en oppervlaktetemperatuur te meten.

Samsung en bolttech introduceren Samsung Care+ samenwerking

Samsung en bolttech, het internationale insurtech bedrijf, breiden hun partnerschap voor apparaat bescherming uit naar zes aanvullende Europese landen, waaronder Nederland. Met het Samsung Care+-programma wil bolttech consumenten in Europa helpen hun smartphone, tablet en draagbare apparaten tot twee jaar lang te beschermen tegen onbedoelde fysieke en vloeibare beschadigingen. De apparaat beschermingsplannen bieden ook wereldwijde dekking om bescherming buitenshuis te garanderen. Evenals andere voordelen, waaronder een optie voor diefstaldekking.

Blackberry verkoopt zijn patenten voor 533 miljoen euro Smartphonepionier Blackberry heeft zijn oude patenten voor 533 miljoen euro overgedaan aan Catapult IP. Dit bedrijf is speciaal voor deze deal opgericht. Het bedrijfsmodel van dergelijke bedrijven bestaat er uit dat ze oude octrooien op kopen en daarmee fabrikanten van apparatuur of online-bedrijven dwingen licentieovereenkomsten te sluiten. De nu verkochte octrooien hebben betrekking op technologieën voor mobiele toestellen, chat-diensten en draadloze netwerken. Catapult IP wordt geleid door een Amerikaanse uitvinder en ondernemer die octrooien opkoopt voor licentieovereenkomsten, zo berichtte de Canadese krant The Globe and Mail. Bedrijven die eigendomsrechten opeisen die zij zelf niet gebruiken, worden in de sector vaak bekritiseerd als "octrooitrollen".

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

Nieuws

KPN introduceert als eerste Nederlandse provider de ecosim KPN introduceert in Nederland als eerste de ecosim voor alle klanten. De nieuwe simkaart, gemaakt van gerecyclede koelkasten, is straks de standaard voor alle nieuwe fysieke simkaarten. Het pasje waaruit de simkaart kan worden geklikt, bestaat in de nieuwe vorm uit 100 procent gerecycled plastic. KPN, één van de duurzaamste telecomproviders wereldwijd, wil in 2025 nagenoeg volledig circulair zijn. De ecosim draagt ook bij aan deze doelstelling.

Vanaf februari vrije modemkeuze Vanaf januari hebben consumenten een vrije modemkeuze. Door de nieuwe regelgeving van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) kunnen internetproviders het gebruik van specifieke standaardmodems niet meer voorschrijven. AVM, fabrikant van de bekende FRITZ! Box-modemrouters, is blij met de nieuwe regelgeving en heeft een uitgebreid portfolio van modemrouters en een speciale website vol informatie. Vrije modemkeuze biedt consumenten de kans een modemrouter te kiezen, die beter aansluit bij hun specifieke internet- en Wi-Fiwensen en die toegang geeft tot functionaliteits- en beveiligingsupdates.

Fibercrew lanceert eerste 100% open en 10Gb/s glasvezelnetwerk in Nederland Fiber Crew heeft het eerste dekkende 10Gb/s glasvezelnetwerk van Nederland gelanceerd in media hoofdstad Hilversum. Hiermee breidt zij haar Gigabit glasvezelnetwerk uit naar 250.000 adressen en maakt zij als eerste de stap naar 10Gb/s. Met behulp van haar wholesale model en aangesloten providers, maakt zij Gigabit beschikbaar in steeds meer plaatsen en voor steeds meer gebruikers heeft de keuze uit Fiber.nl, Freedom, Greenet, Jonaz, Netrebel en Plinq.

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

Simyo gaat ook smartphones verkopen Simyo is formeel geen Sim Only aanbieder meer. Bij het dochterbedrijf van KPN kun je vanaf nu namelijk ook terecht voor een mobiele telefoon, nieuw of refurbished. Simyo verruimt daarmee het bestaande aanbod van Sim Only abonnementen en prepaid. De telefoons kunnen in één keer worden betaald, gedeeltelijk of gespreid over twee jaar. Huidige Simyo Sim Only klanten kunnen hun abonnement verlengen en er meteen een telefoon bij bestellen.

Nieuws

Belsimpel mikt op ouderen met samenwerking Emporia

China Telecom biedt sms-dienst met beeld en geluid via 5G China Telecom, een van de grote drie Chinese mobiele operators, heeft 5G Short Messaging Service (SMS) commercieel in gebruik genomen. Gebruikers kunnen hiermee gratis berichten ontvangen maar betalen om ze te verzenden. Met een SMS-upgrade kan dan niet alleen tekst, maar ook foto's, audio en video worden verzonden. Daarnaast kan men via deze nieuwe manier van rich messaging gebruik maken van diensten zoals het kopen van tickets, het controleren van verzendingen, en het betalen voor elektriciteit, water en gas. Ook zijn groep chats mogelijk.

Telefoonfabrikant Emporia, gespecialiseerd in mobiele communicatie voor ouderen, gaat de samenwerking aan met Belsimpel. Het Oostenrijkse bedrijf ontwikkelt gebruiksvriendelijke seniorentelefoons en heeft de visie om de digitale kloof tussen generaties te overbruggen. Dankzij de samenwerking met Emporia kan Belsimpel de toestellen rechtstreeks bij de fabrikant inkopen. Consumenten profiteren bovendien van de Beste Prijsgarantie die Belsimpel hanteert en kunnen rekenen op 2 jaar Nederlandse garantie.

Mobiele netwerk KPN voor derde keer uitgeroepen tot beste van Nederland Voor de derde keer op rij heeft snelheidstester Ookla® het mobiele netwerk van KPN erkend als het ‘Beste Mobiele Netwerk’ van Nederland. Op zowel dekking als snelheid komt KPN als beste uit de bus. Dat blijkt uit een onafhankelijke krachtmeting over de tweede helft van 2021 onder ruim 340.000 gebruikers van de verschillende mobiele providers. De gemiddelde download- en uploadsnelheid van het mobiele netwerk

van KPN bedroeg over de tweede helft van 2021 respectievelijk 100,6 Mbps en 15,6 Mbps en op 5G zelfs 185 Mbps en 41 Mbps. Daarmee scoort het netwerk van Nederland het beste van alle mobiele operators.

Paar duizend Britse telefooncellen blijven in gebruik De Britse telecomregulator Ofcom gaat operator BT, het vroegere British Telecom, verplichten enkele duizenden van de iconische rode telefoonhokjes te laten staan. Op dit moment staan er nog 21.000 van deze telefooncellen op het Britse vasteland. Meer dan 96 procent van de Britse bevolking beschikt over een gsm, en dus is BT al enkele jaren bezig publieke telefoons uit dienst te halen. Het ziet het ernaar uit dat ongeveer 5.000 hokjes, vooral in landelijke regio’s, kunnen blijven staan. TBM • FEBRUARI-MAART 2022

Special video meetings

KPN heeft grote ambities KPN was vroeger van ons allemaal. Van origine was het een staatsbedrijf, waar je vanaf je 16e in dienst kon komen en tot aan je pensioen kon blijven werken. Iedereen was ook klant van KPN, en allemaal hadden we wel een reden tot klagen. Dat hoort bij ons Nederlanders, als we ergens voor moeten betalen zullen we altijd klagen.

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

KPN

In de afgelopen magazines zijn T-Mobile en VodafoneZiggo besproken en de kwaliteiten van hun netwerken onder de loep genomen. In dit artikel gaan we in op KPN, die als Telecom- en ICT-partij nog steeds een grote rol speelt in de Nederlands samenleving. KPN heeft grote ambities op het gebied van het vaste netwerk, internet toegang en het mobiele netwerk. Verschillende onderwerpen komen globaal aan de orde. KPN vaste netwerk – van DSL naar glasvezel Toen in de jaren 90 het internet in opkomst kwam, maakten we allemaal gebruik van inbelmodems op het telefonienetwerk van KPN. De normale gesprekstijd ging van enkele minuten naar een half uur of langer. Al die langlopende gesprekken zorgden voor een enorme capaciteitsvraag en het scheelde niet veel, of er waren problemen ontstaan in de telefooncentrales. Rond het jaar 2000 begon KPN met een grootschalige uitrol van ADSL, waardoor internetsnelheden van 56 kbit/s naar 256 kbit/s, 512 kbit/s en later nog hogere snelheden steeg. En omdat je altijd verbonden was, kon je voor een vast bedrag per maand internet gebruiken. Daar plukken we nog steeds de vruchten van! Opkomst concurrentie Vanaf 2004 is men in Nederland begonnen met de uitrol van glasvezel. Veel lokale initiatieven werden rond 2012 door KPN overgenomen, zoals Reggefiber, Glashart Media en Edutel/OnsBrabantNet. Vervolgens is de uitrol van glasvezelnetwerken bijna volledig gestopt (zie de grafiek van Telecompaper), omdat KPN de koperlijnen en DSL technologie wilde uitnutten. De investeringen hiervoor lagen veel lager (geen graafkosten!), terwijl de klant toch ongeveer hetzelfde betaalde. Dit opende wel de deur voor concurrenten, want op consumentengebied heeft KPN vanaf 2015 veel terrein verloren aan Ziggo. Als je moest kiezen tussen DSL (met bijvoorbeeld 50 Mbit/s) of Ziggo met 200 Mbit/s en Formule 1 tegen dezelfde kosten, dan was de overstap niet zo heel moeilijk. Andere partijen zijn hun investeringen gaan uitbreiden in glasvezel. Ondertussen heeft KPN ook weer gekozen voor grootschalige uitrol van glasvezel, maar Delta is in veel dorpen voor KPN een grote concurrent. T-Mobile is

in een aantal steden een concurrent. KPN is samen met APG (een groot pensioenfonds) met Glaspoort nog meer glasvezelprojecten gestart. Het doel is langjarige investeringen en rendementen behalen. Glasvezel is de beste keuze voor de toekomst, want DSL en DOCSIS kabeltechnologie bieden weinig perspectief voor de langere termijn. Maar om succesvol te zijn, moet het dienstenpakket goed aansluiten bij behoeften de consument. De beschikbaarheid van bijvoorbeeld Formule 1 beelden is een belangrijke drijver voor de keuze van consumenten. KPN centraal netwerk en belangrijke internetverbindingen Onze samenleving en cultuur is ondertussen enorm afhankelijk van internettoegang en altijd verbonden zijn. KPN heeft daarbij een belangrijke rol in het leveren van diensten en connectiviteit in de toegang, maar ook in het centrale netwerk. Traditioneel zijn alle vaste en mobiele telefonie operators met elkaar verbonden via het KPN interconnect netwerk. De rol van telefonie is natuurlijk sterk aan het afnemen, het internetverkeer is steeds belangrijker. Voor het centrale netwerk van internetverkeer en het verbinden met bijvoorbeeld Google, Netflix, Apple, Microsoft en Amazon Web Services is de Amsterdam Internet Exchange (AMS-ix) het belangrijkste knooppunt in Nederland. De AMS-ix wordt beheerd door een stichting, alle deelnemers dragen bij aan de bekostiging van het gedistribueerde knooppunt. KPN is sinds 2011 wel eigenaar van NL-ix, wat op vele locaties een knooppunt heeft. Dit is op sommige gebieden een concurrent voor AMS-ix, maar ze werken ook veel samen. In Nederland heeft NL-ix op 66 locaties koppelingen, veel meer dan AMS-ix. In Europa heeft men in totaal op 99 locaties in 7 landen een koppelpunt. De drukte van een knooppunt is een aardige graadmeter voor de importantie. Het piekverkeer van NL-ix is de afgelopen periode 5 Tbit/s (AMS-ix had op 31 dec 2021 als piek 10,8 Tbit/s). De NL-ix is door de vele knooppunten meer een gedistribueerd netwerk dan een centraal knooppunt. KPN probeert haar klanten zoveel mogelijk aan te sluiten via NL-ix, want elke aansluiting levert geld op en een toename van de aantrekkelijkheid voor anderen.

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

KPN

AMS-ix is overigens wereldwijd de 3e grootste exhange (1e is Brazilie, 2e is Frankfurt). NL-ix staat op plek 10 volgens Wikipedia, maar hoort misschien wel iets hoger. KPN mobiel – netwerk volledig op de schop geweest Van alle Mobiele Operators heeft KPN de grootste historie en traditioneel ook veel klanten uit het zakelijke segment. In het aantal aansluitingen is T-Mobile door de overname van Tele2 nu marktleider, maar de gemiddelde opbrengst per simkaart is bij KPN hoger. Voor veel (zakelijke) gebruikers geeft KPN toch een vertrouwd gevoel en het beeld van de beste dekking. Het mobiele netwerk is de afgelopen jaren volledig op z’n kop gezet: het radionetwerk is omgebouwd van Ericsson naar Huawei, terwijl het core netwerk van Huawei is omgebouwd naar Ericsson.

'Bij 5G draait het op dit moment meer om de marketing, dan om de werkelijke prestaties'

De ombouw van het radionetwerk is volgens antennekaart.nl nog niet afgerond, maar gaat gestaag door. KPN heeft voor de uitrol gekozen voor sterke standaardisatie. Bij VodafoneZiggo is dat een zwak punt, bij KPN is de bouw eenvoudiger. Er is keuze uit drie configuraties, waardoor het onderhoud en ook software upgrades veel makkelijker zijn uit te voeren. De capaciteit die KPN (net als T-Mobile) heeft gebouwd is erg groot, op een doorsnee site is ongeveer drie keer 1,5 Gbit/s bruto radiocapaciteit beschikbaar. Ook in de buitengebieden is veel 4G capaciteit uitgerold. En bijna overal is 5G op 700 MHz uitgerold, net als T-Mobile. De landelijke 5G dekking is dus prima, maar de capaciteit wordt geleverd met 4G. Bij 5G draait het op dit moment meer om de marketing, dan om de werkelijke prestaties. De ware belofte van 5G inlossen KPN wil graag 5G uitbreiden met de 3,5 GHz

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

KPN

'In het aantal aansluitingen is T-Mobile door de overname van Tele2 nu marktleider, maar de gemiddelde opbrengst per simkaart is bij KPN hoger' band, maar de veiling van die band heeft afgelopen zomer vertraging opgelopen door de Inmarsat rechtzaak. Ook zijn er nog veel huidige gebruikers van die band, die ook nog in de weg zitten. Het plan is om 3,5 GHz massive mimo antennes met hoge capaciteit toe te voegen aan bestaande locaties, zodra de licentie beschikbaar is. VodafoneZiggo heeft 5G gelanceerd met 4G en 5G op dezelfde band met behulp van Dynamic Spectrum Sharing (DSS). KPN heeft in 2020 aangegeven dit niet te gaan gebruiken, maar hebben ondertussen op indoorlocaties nu toch DSS geactiveerd op de 2100 MHz band. Landelijke uitrol van 5G op 3,5 GHz wordt niet verwacht. Om de groei van 5G verkeer aan te kunnen, zal DSS vast worden toegepast op andere frequenties in de komende jaren. Maar op dit moment heeft 4G dekking en capaciteit de hoogste prioriteit,

met het huidig netwerk kan KPN heel wat verkeersgroei aan! En die groei blijft doorgaan: op 1 januari is er namelijk weer een nieuw record gebroken, tussen 10 uur ’s avonds en 4 uur ’s nachts is er ruim 340 Terabyte aan data verstuurd. Dat was weer bijna 40% hoger dan vorig jaar. Ik denk dat dit nog hoger had kunnen zijn, want veel mensen zijn vanwege de lockdown niet ver van huis gegaan. De groei van het nieuwjaarsverkeer de afgelopen jaren is in de afbeelding te zien (bron: KPN). Missiekritische communicatie en private netwerken KPN heeft op missiekritisch gebied een aantal nieuwe diensten in de pijplijn. Anders dan T-Mobile die samenwerkt met andere partijen (zoals PrioCom), wil KPN zelf de dienst ontwikkelen en verkopen. In de afgelopen jaren

is dat niet altijd succesvol gebleken. Er zijn complexe integraties nodig tussen het netwerk en applicatieservers Voor private netwerken en 5G slicing diensten met prioriteit heeft KPN de afgelopen jaren veel marketing gedaan. Op dit moment wordt met 4G slicing een aantal basisdiensten geboden. Omdat er maar heel beperkt garantie wordt geboden, kijken grote klanten ook naar volledig eigen private netwerken. KPN is bezig met 5G slicing, maar men kan niet echt vooruit. Aan de ene kant wordt dit veroorzaakt door een gebrek aan 3,5 GHz frequenties, maar aan de andere kant omdat 4G vandaag de dag het aller belangrijkste is voor de omzet.

TBM • JANUARI-FEBRUARI 2022

CES geslaagd door nieuwe thema’s Begin dit jaar was het traditiegetrouw weer tijd voor de CES in Las Vegas. Omdat door de pandemie alles volop in verandering is, gaf de CES een goede indicatie van al die veranderingen. Zo is er minder aandacht voor de traditionele hardware introducties, zoals smartphones, en verschuift dat naar een scala aan gebieden als gaming, smart home, autonomus vehicles, blockchain en uiteraard de metaverse.

Omdat we de pandemie nog niet helemaal achter ons konden laten, werd het een hybride event. Toch waren er 40.000 bezoekers live aanwezig, waarvan 30 procent van buiten de VS. In 2020 trok de beurs nog 170.000 bezoekers, in 2021 was CES volledig online. Wel trokken diverse grote partijen zich op het laatst nog terug van de beursvloer, waaronder Meta, Microsoft, Google, Intel en Lenovo. Wel duidelijk aanwezig dit jaar waren bijvoorbeeld Samsung, LG, Panasonic, Canon en Sony. Nieuwe thema’s Twee van de nieuwe thema’s op CES waren Space en Foodtech. In de categorie ruimtevaarttechnologie liet Sierra Space zijn Dream

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

Chaser-ruimtevliegtuig zien, terwijl in de categorie voedingstechnologie exposanten zoals Impossible Foods inzoomen op terreinen plantaardige eiwitten en de keuken in 2030. Daarnaast uiteraard veel aandacht voor stekkerauto’s van Mercedes, BMW, Volvo, Hyundai, General Motors en Sony. Meest opvallende speler in dit segment was John Deere met de introductie van een autonoom rijdende tractor. Verder stonden digital health, NFT, cryptocurrency en andere blockchain en smart home volop in de belangstelling. Metaverse De pandemie heeft ook de evolutie versneld van talloze interactieve, online en on-demand

consumentenproducten en –diensten. Op CES 2022 waren de technologieën te zien die de basis vormen van deze volgende generatie van het internet. De transformatie van gaming tot een dominant social media platform te midden van de pandemie ligt aan de basis van de opkomst van de metaverse. Games als Roblox en Fortnite hebben gebruikers in staat gesteld om gemakkelijk hun eigen games te programmeren en virtuele werelden te bouwen om gedeelde ervaringen zoals concerten en zelfs diploma-uitreikingen in digitale universums te construeren. Zo zagen we van MAD Gaze een augmented reality (AR) slimme bril. En Snap,

Reportage

dat de toepassing van zijn AR Lenses-technologie heeft uitgebreid naar e-commerce, door gebruikers in staat te stellen catalogi van merken te bekijken en kleding virtueel te passen, waarbij de Lenses de kleding van de consument nabootsen. Smartphones Op het gebied van smartphones was er niet zo veel nieuws te melden. Samsung liet een Fan Edition-versie van zijn Galaxy S21 zien. Deze FE-uitvoering beschikt over een Qualcomm Snapdragon 888-soc. Producent OnePlus toonde het ontwerp van de OnePlus 10 Pro en. Deze ondersteunt bedraad snelladen op 80W. Google op zijn beurt kondigde nieuwe Fast Pair-functies aan om Android beter te laten integreren met ChromeOS en Windows. Asus liet één van de eerste opvouwbare tablets zien, de Asus ZenBook 17 Fold OLED. Netwerken Netgear heeft een nieuwe Nighthawk Wifii 6E router geïntroduceerd met een lagere prijs, plus een nieuwe service voor gamers die gebruik maken van zijn Orbi routers. De Nighthawk RAXE300 Tri-band Wi-Fi 6E Router kan 7,8Gbps leveren samen met de nieuwe 6GHz wifi band. Het heeft acht wifi streams om gigabit verbindingen te bieden in panden tot 2500 m2. ASUS kondigt tijdens de CES zijn ROG Rapture GT-AXE16000-router aan. Een 'gamingrouter' met ondersteuning voor Wi-Fi 6E en de 6GHz-band. ASUS voorziet de ROG Rapture GT-AXE16000 van acht antennes en vier frequentiebanden; een voor 2,4GHz, twee voor 5GHz en een band voor de 6GHz-frequentie. Volgens het bedrijf halen de 6GHz-band en de twee 5GHz-banden ieder een maximale theoretische snelheid van 4808Mbit/s. Bij de 2,4GHz-band ligt de maximale doorvoersnelheid op 1148Mbit/s.

Smarthome Onder meer TP-Link, Arlo en Eve Systems kwamen verder met nieuwe smarthome apparatuur. Als aanvulling op TP-Link's Kasa Smart Home producten, zal de nieuwe Tapo lijn die later dit jaar in Nederland komt, zich richten op meerdere smart home categorieën met meer producten en functies, te beginnen met alle nieuwe innovatieve beveiligingscamera's, Apple Homekit compatibele slimme stekker en schakelaar, gloeilamp en lichtstrip, een set van IoT hub en bewegingssensoren. Samsung komt met een eigen slim display. Een soort Google Nest Hub, maar dan in de vorm van een tablet en een dock met de naam Samsung Home Hub. Het werkt met het platform SmartThings en stemassistent Bixby. Samsung gaat een SmartThings-hub daarnaast in tv’s, monitoren en koelkasten inbouwen. Samsung is samen met Haier en Electrolux de Home Connectivity Alliance gestart om ervoor te zorgen dat de slimme apparaten van deze merken in de toekomst samen kunnen werken.

CES 2023 staat gepland van 5-8 januari 2023.

Ring heeft tijdens de CES een uitbreiding van het Ring Alarm gepresenteerd. Het gaat om de Ring Alarm Glass Break Sensor dat ramen en glazen deuren kan bewaken. De sensor detecteert het geluid van brekend glas tot op 7 meter en werkt samen met de beveiligingscamera’s en videodeurbellen van Ring. Chips AMD toonde in Las Vegas zijn Ryzen 6000-apu's voor laptops, die over een geïntegreerde RDNA2-gpu beschikken. Ook toonde AMD een Ryzen 7 5800X3D-desktop-cpu met gestapelde 3D V-CacheOok Intel liet zich niet onbetuigd en toonde mobiele varianten van zijn twaalfde generatie processors, ofwel Alder Lake. Deze beschikken over krachtige P-cores en zuinige E-cores, net als de desktopvarianten. NXP heeft op CES een radiochip aangekondigd met zowel Wi-Fi 6, Bluetooth 5.2 als IEEE 802.15.4. Hiermee moet het voor fabrikanten makkelijker worden om deze radioprotocollen in een keer te voegen aan onder meer smarthome apparaten.

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

Column

Jan-Willem is een rasondernemer, oud-eigenaar van Spaar-Select en Into Telecom. Na serieuze hartproblemen, besloot hij alleen nog te ondernemen als hij daarmee een positieve bijdrage kan leveren aan de wereld. In vier jaar tijd wist hij Forza Refubished op te bouwen tot nummer één Apple refurbished in de Benelux. Jan-Willem van Dijk jan-willem.vandijk@forza-group.nl

Apple Refurbished verkopen door het dak (en waarom dat ook logisch is) Op 1 maart 2016 zijn wij in ons pand in Breda gestart onder de naam Forza Refurbished. Slechts vijf jaar later verkoopt Forza maandelijks inmiddels net zoveel iPhones (20.000 per maand) als de drie grootste telecomproviders van Nederland ieder nieuwe iPhones verkopen. Dat is toch bijzonder, maar macro-economisch gezien tegelijkertijd ook bijzonder logisch. Wat is er namelijk aan de hand? De schaarste van bepaalde grondstoffen neemt veel sneller toe dan men tot voor kort dacht. Daardoor ontstaan er enorme tekorten aan componenten. In dat kader wordt in de media keer op keer chips -waarvan de prijzen zijn geëxplodeerd- als voorbeeld aangehaald. Echter, het probleem ligt allang niet alleen meer bij de chips. Ook de prijzen van kunststof en aluminium voor de behuizingen van bijvoorbeeld die honderden miljoenen iPhones en iPads die jaarlijks moeten worden geproduceerd, zijn door het dak gegaan. Logisch dus dat de vraag naar Apple Refurbished explodeert. Dat tekort aan grondstoffen leidt niet alleen tot forse prijsstijgingen (van nieuwe devices), maar ook tot extreme levertijden. Daar waar tot voor kort levertijden in weken werden gecommuniceerd, horen wij nu regelmatig terug dat er levertijden van maanden (tot een half jaar) worden

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

geoffreerd. Logisch dus dat de vraag naar Apple Refurbished explodeert. En dat zal alleen maar meer worden. De EU stuurt namelijk aan op een betere beschikbaarheid van reserve-onderdelen en langere update van besturingssystemen. Bij Apple is momenteel al sprake van een iOS ondersteuning van 6 tot 7 jaar. De Duitse regering werkt aan een plan waarbij de fabrikanten minimaal 7 jaar lang software-updates en onderdelen moeten leveren voor zowel smartphones als tablets. Logisch dus dat de vraag naar Apple Refurbished explodeert. Het wordt dan ook de hoogste tijd dat wij in Nederland (en Europa) dezelfde trade-in cultuur krijgen als in de VS. In dat land van de onbegrensde mogelijkheden is het standaard zo dat wanneer je je abonnement verlengt je een nieuwe iPhone ‘krijgt’ (lees: koopt) waarbij automatisch de voor gaande versie wordt ingeruild. Door die inruil, krijgt de klant weer korting (op de nieuwe aankoop) of een voucher, waarmee bijvoorbeeld accessoires (inclusief 80-90% marges) kunnen worden aangeschaft. En zo biedt Apple Refurbished oplossingen voor serieuze macro-problemen, tegen een fractie van de nieuwprijs, waarbij er onder meer via inruil alsnog extreme marges kunnen worden gemaakt.

Samen sta je sterker. Uw klanten zijn steeds kritischer: ze willen zeker weten dat ze goed worden geholpen, niet teveel betalen en kunnen rekenen op een deskundig advies. De reparatie van hun computer, smart phone, tablet of wasmachine vertrouwen ze dan ook lang niet iedereen toe. Zo hebben erkende elektrotechnische reparatiebedrijven een streepje voor: ze kunnen aantonen dat ze kwaliteit leveren. Heeft u zo’n erkenning nog niet? Dan is dit een goed moment daar verandering in te brengen.

Word nu lid via technieknederland.nl

TBM • FEBRUARI-MAART 2022

iPHONES & iPADS iPHONES & iPADS iPHONES & iPADS tot wel 60% korting Keurmerk Refurbished Twee jaar garantie Duurzame keuze

TBM • FEBRUARI-MAART 2022