Een abonnement wordt automatisch verlengd, mits 2 maanden voor de vervaldatum via mail of post opgezegd.
Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet,fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.
De moderne werkplek is een samenspel van inrichting, technologie, facilitaire dienstverlening, welzijn, connectiviteit en data. Dat maakt de markt interessanter én complexer. Facility managers, HR-verantwoordelijken, IT-managers en directies worstelen steeds vaker met dezelfde vraag: hoe zorgen we ervoor dat mensen goed, gezond en efficiënt kunnen werken? Op kantoor, maar ook thuis, onderweg en in hybride teams.
Technologie speelt daarin een steeds grotere rol. Unified communications, slimme vergaderruimtes, datagestuurd schoonmaken, sensoren, bezettingsmetingen, cloudplatformen en natuurlijk AI veranderen de manier waarop organisaties hun werkplek organiseren. AI helpt bij het plannen van vergaderingen, het analyseren van ruimtegebruik, het ondersteunen van medewerkers en het verbeteren van klantcontact. Ook in dit nummer komt dat terug: van slimme ICT-omgevingen en hybride collaboration tot schoonmaak op basis van realtime data.
Daarmee wordt technologie integraal onderdeel van de werkomgeving zelf. Zo is een vergaderruimte niet langer alleen een ruimte met een tafel en een scherm, maar een omgeving die moet begrijpen wie er aanwezig is, wie spreekt, wie op afstand deelneemt en hoe iedereen gelijkwaardig kan meedoen. Een kantoor wordt een plek die informatie geeft over gebruik, comfort, veiligheid en bezetting.
rijker de fysieke kantooromgeving. Als medewerkers overal kunnen werken, moet het fysieke kantoor echt iets toevoegen als plek waar mensen graag samenkomen. Voor ontmoeting, samenwerking, creativiteit, concentratie en verbinding met de organisatie.
Daarom wordt kantoorinrichting de komende jaren alleen maar belangrijker. Ergonomie, akoestiek, licht, luchtkwaliteit, beplanting, routing, hospitality en sfeer bepalen of mensen zich prettig voelen, of teams goed samenwerken en of een kantoor daadwerkelijk waarde toevoegt aan de werkdag.
AI kan steeds meer. Technologie kan werkprocessen slimmer, sneller en efficiënter maken. Maar zij vervangt niet de behoefte aan menselijk contact, een goede stoel, een prettige ruimte, een inspirerende omgeving en het gesprek bij de koffieautomaat.
De uitdaging voor organisaties wordt dan ook niet om zoveel mogelijk technologie toe te voegen, maar om technologie en inrichting beter met elkaar te verbinden. De werkplek van de toekomst is slim, maar vooral menselijk. Dat is ook de rode draad die we in meerdere artikelen in deze OFM willen benadrukken.
Joost Heessels
TELECOMMAGAZINE elijk
En dan wordt het interessant, want hoe digitaler het werk wordt, hoe belang-
In deze editie
INRICHTING EN FACILITAIR
INSPIRATIE
IT / TELECOM
3 Voorwoord en colofon
6 “Een werkomgeving ontworpen voor groei”
10 Slim zitten begint bij de juiste stoel
12 Eerst de basis op orde, dan ruimte om te groeien
15 Sneller en efficiënter schoonmaken dankzij slimme technologie
16 Slimme werkplek draait om regie, data en menselijk gedrag
18 Het AI-kantoor; slimmer, menselijker en klaar voor de toekomst
20 Telefonie, UC en de digitale werkplek groeien naar elkaar toe
23 Meeting Owl 5 Pro Een plek aan tafel, ook op afstand
24 ORGATEC 2026 kijkt voorbij het kantoor
26 De opkomst van satellietcommunicatie; wat hangt ons boven het hoofd
28 Het kantoor van 2050: mens, AI en werkplek groeien naar elkaar toe
31 UC wordt slimmer, visueler en veiliger
34 Genomineerden BOP Awards 2026 bekend
38 De stoel zit pas goed als hij goed staat
40 “Circulair ontwerp met oog voor de omgeving”
44 Hoe 10Telecom bellen omzet in slimme CRM-data
46 Na 100 jaar draait het bij Lyreco nog altijd om mensen, logistiek en het juiste aanbod
49 Office inspiratie
50 Telefonie is springlevend
“Een
werkomgeving ontworpen voor groei”
In 2021 kwamen de eerste ZEEKR elektrische auto’s op de markt, in Europa verschenen ze in 2023. De eerste showroom opende dat jaar in Zweden. Ook Amsterdam kreeg eind 2023 een showroom én in datzelfde jaar het Europese hoofdkantoor. Al snel groeide het hoofdkantoor uit zijn jasje en verhuisde naar de Amsterdamse Zuidas in een bestaand kantoorpand van 2.500 m² met vier verdiepingen. De indeling en het interieur van het bestaande kantoorpand zijn geheel afgestemd op de huisstijl van dit EV-automerk.
De basis voor Olga Timmermans, interieurontwerper van Ahrend, was de indeling en het stijlboek van Architecture Masters. ‘ZEEKR koos voor een open kantoorvloer op de 1e en 2e etage met veel break-out rooms voor overleg en samenwerken van 2-5 personen. Om rustig te kunnen bellen, voor een online meeting of individuele opperste concentratie zijn Ahrend Qabin Chats en Calls ingezet. In totaal zijn ongeveer honderd werkplekken gerealiseerd met Ahrend Balance zit-stabureaus met daaraan Ahrend 2020 bureaustoelen. Ahrend heeft ook de bekabeling en elektrificatie verzorgd.’
Ahrend | Fotografie Stijn Poelstra
Slim zitten begint bij de juiste stoel ergonomie
en design in perfecte balans
Wie dagelijks uren achter een bureau werkt, vraagt veel van zijn lichaam. Een ergonomische bureaustoel ondersteunt een gezonde zithouding, stimuleert subtiele bewegingen en helpt de belasting op rug, nek en schouders te verminderen. Dankzij slimme verstelmogelijkheden en dynamische bewegingsmechanismen blijft het lichaam actief, zonder dat dit ten koste gaat van comfort. De nieuwste generatie bureaustoelen bewijst dat ergonomie en design uitstekend samengaan en vormt daarmee een waardevolle investering in het welzijn én de productiviteit van medewerkers.
Haworth Fern
De rugleuning van de Fern is geïnspireerd op de structuur van een varenblad. Hierdoor volgt de stoel iedere beweging van de rug zonder star aan te voelen. Dat zorgt voor veel bewegingsvrijheid én constante ondersteuning gedurende de werkdag.
dynamische rugondersteuning hoog zitcomfort organisch en eigentijds design
HÅG Capisco 8106
De Capisco is ontworpen voor actief werken aan zit-sta bureaus. Dankzij de zadelvormige zitting zijn uiteenlopende zithoudingen mogelijk, waaronder voorwaarts, zijwaarts en halfstaand. De stoel stimuleert beweging gedurende de dag.
• ideaal voor zit-sta werkplekken
• activeert bekken en rompspieren
• Scandinavisch designicoon
Herman Miller Aeron
Humanscale Freedom
De Freedom maakt gebruik van een zelfinstellend kantelmechanisme dat zich automatisch aanpast aan het lichaamsgewicht. Hierdoor zijn minder handmatige instellingen nodig en blijft de gebruiker vanzelf in een ergonomische zithouding.
• automatische gewichtscompensatie
• intuïtief gebruik
• elegant minimalistisch ontwerp
De Aeron geldt al jaren als dé referentie binnen ergonomische bureaustoelen. De ademende Pellicle-mesh verdeelt de druk gelijkmatig over het lichaam, terwijl PostureFit SL de natuurlijke S-curve van de wervelkolom ondersteunt. Dankzij drie maatvoeringen sluit de stoel optimaal aan op vrijwel iedere gebruiker
• uitstekende drukverdeling
• goede ventilatie
• iconisch design
• perfect voor langdurig beeldschermwerk
Vitra ID Chair Concept
De ID Chair combineert hoogwaardige ergonomie met uitgebreide personalisatiemogelijkheden. De flexibele rugconstructie ondersteunt natuurlijke bewegingen en maakt de stoel geschikt voor uiteenlopende werkplekken binnen moderne kantoorconcepten.
• hoge ontwerpkwaliteit
• uitstekende instelbaarheid
• geschikt voor projectinrichting
AJ Producten:
Eerst de basis op orde, dan ruimte om te groeien
Toen AJ Producten in 2024 actief werd op de Nederlandse markt, lag er meteen een duidelijke uitdaging op tafel. De organisatie had stevige ambities, maar wist ook dat groei alleen werkt als de basis op orde is. Niet alleen commercieel, maar juist ook operationeel. Nieuwe medewerkers, klantcontact, samenwerking en processen draaien uiteindelijk allemaal op een ICT-omgeving die betrouwbaar, veilig en beheersbaar moet zijn.
Dat is een vraagstuk waar veel groeiende organisaties mee te maken krijgen. De focus ligt vaak op klanten, omzet en uitbreiding, terwijl de techniek op de achtergrond nog gebaseerd is op tijdelijke oplossingen of systemen die ooit prima voldeden, maar niet meer passen bij de volgende fase. Bij AJ Producten speelde precies dat. De Nederlandse vestiging begon met een klein team in Sneek, maar met grote plannen. Dan mag ICT geen rem worden op de operatie.
AJ Producten is al jaren een gevestigde naam in kantoor- en magazijninrichting. Vanuit het Zweedse hoofdkantoor bedient de organisatie klanten in meerdere Europese landen. Ook in Nederland wilde het bedrijf een stevige basis neerzetten. Maar dat vroeg om meer dan alleen werkplekken en internet. De uitdaging was breder: hoe richt een organisatie een omgeving zo in dat die niet alleen vandaag werkt, maar ook klaar is voor morgen?
Groei vraagt om overzicht
De IT-structuur waarmee de Nederlandse organisatie startte, kwam voort uit een eerdere situatie en sloot niet meer goed aan op de ambities van het bedrijf. Er was te weinig samenhang tussen systemen, security was niet op het niveau dat nodig was voor een groeiende organisatie en ook het gebruiksgemak liet te wensen over. Voor medewerkers betekent dat vaak meer handmatig werk, meer losse tools en minder overzicht. Voor de organisatie zelf betekent het vooral risico: processen worden kwetsbaar, kennis raakt versnipperd en opschalen wordt onnodig ingewikkeld.
Daar kwam bij dat AJ Producten in Nederland beperkt IT-specialistische kennis in huis had. Dat is niet vreemd voor een organisatie in opbouw, maar het maakt de keuze voor een externe partner wel extra belangrijk. Er was behoefte aan een partij die niet alleen kon leveren wat nodig was, maar ook kon adviseren over de juiste volgorde, de onderlinge samenhang en de keuzes die op langere termijn verstandig zijn.
Daarmee werd het vraagstuk direct groter dan techniek alleen. Het ging niet om een losse internetlijn, een paar laptops of een telefonieoplossing, maar om de inrichting van een werkomgeving die de groei van de organisatie ondersteunt in plaats van belemmert.
Eerst de basis, daarna verder bouwen
In die fase kwam Hallo in beeld als ICT-partner. De insteek was helder: niet alles tegelijk willen oplossen, maar eerst zorgen voor een stabiele basis. Want zonder die basis heeft het weinig zin om verder te bouwen.
De samenwerking begon daarom bij de onderdelen die in de dagelijkse praktijk direct verschil maken. Denk aan een stabiele internetverbinding, vaste en mobiele telefonie en een moderne werkplek op basis van Microsoft 365. Daarmee ontstond een eerste fundament waarop medewerkers veilig en efficiënt konden werken. Zo’n stap klinkt misschien vanzelfsprekend, maar in een groeifase is dit precies waar veel organisaties tijd winnen of verliezen. Als de basis niet
goed staat, ontstaan er op allerlei plekken kleine verstoringen die samen een groot effect hebben op de operatie.
Vanuit die basis is de omgeving stap voor stap uitgebreid. Belangrijk daarbij was dat steeds werd gekeken naar de samenhang tussen systemen. Niet kiezen voor losse oplossingen omdat ze op korte termijn handig lijken, maar voor een inrichting die op lange termijn beheersbaar blijft.
Eén plek voor data en processen
Een belangrijk onderdeel van het traject was het centraliseren van klantinformatie en processen. AJ Producten werkte tot dan toe met verschillende systemen naast elkaar. Dat zorgde in de praktijk voor versnippering. Informatie stond op meerdere plekken, processen waren minder goed te volgen en het werd lastiger om grip te houden op data. Dat is voor veel organisaties herkenbaar. Losse systemen ontstaan vaak geleidelijk, maar leveren
na verloop van tijd frictie op. Medewerkers moeten schakelen tussen tools, informatie wordt dubbel bijgehouden en het risico groeit dat belangrijke kennis afhankelijk wordt van een paar mensen, in plaats van van een goed ingericht systeem. Samen is daarom gekeken naar een CRM-oplossing die beter past bij de fase waarin AJ Producten zich bevindt. Uiteindelijk viel de keuze op Microsoft Dynamics. Niet alleen omdat het logisch aansluit op de Microsoft-omgeving die al werd ingericht, maar vooral omdat het helpt om data centraler te organiseren en processen beter beheersbaar te maken.
Dat levert niet altijd meteen spectaculaire resultaten op die in cijfers zijn uit te drukken, maar
rust, meer overzicht en minder kans dat kleine technische problemen grote impact krijgen op de dagelijkse operatie.
Volgens Giovanni Fidder, accountmanager bij Hallo, zat de kracht vooral in het stap voor stap opbouwen van een omgeving die logisch in elkaar zit. Geen verzameling losse voorzieningen, maar een werkbare basis waarop verder gebouwd kan worden.
Security niet als sluitpost
“ Door een strakke samenwerking konden we snel anticiperen op onvoorziene veranderingen”
het zorgt wel voor iets dat minstens zo belangrijk is: meer grip op klantinformatie, minder afhankelijkheid van losse tools en een werkwijze die eenvoudiger op te schalen is wanneer de organisatie groeit.
Meer rust in de dagelijkse operatie
Naast het CRM werkte AJ Producten samen met Hallo aan de verdere inrichting van de ICT-omgeving. Dat betekende onder meer een nieuwe netwerkomgeving, moderne hardware, veilige en uniforme werkplekken en een betere integratie tussen systemen.
Op papier lijkt dat misschien vooral technisch, maar in de praktijk heeft het directe invloed op de werkdag. Medewerkers kunnen sneller aan de slag, werken meer op dezelfde manier en hebben minder last van uitzonderingen of tijdelijke oplossingen. Voor de organisatie betekent dat meer
Ook cybersecurity werd vanaf het begin meegenomen in de inrichting. Dat is relevant, zeker voor een organisatie die groeit en steeds meer data verwerkt. Juist in zo’n fase ontstaan snel kwetsbaarheden als beveiliging pas later aandacht krijgt. In de praktijk betekende dit dat er niet alleen technische maatregelen werden genomen, maar ook aandacht kwam voor bewustwording onder medewerkers, het gebruik van wachtwoordmanagers en duidelijke richtlijnen rond dataveiligheid. Daarmee werd security geen losse toevoeging achteraf, maar een vast onderdeel van de omgeving. Dat is een belangrijk verschil. Veel bedrijven regelen beveiliging pas op het moment dat risico’s zichtbaar worden. Door dit vanaf de start goed mee te nemen, groeien kwetsbaarheden niet ongemerkt mee met de organisatie.
Snel schakelen als plannen verschuiven Zoals in veel implementatietrajecten verliep ook hier niet alles exact volgens planning. Leveringen van hardware kunnen vertragen, externe partijen schuiven in hun planning en omstandigheden veranderen onderweg. Juist op zulke momenten blijkt of een samenwerking in de praktijk werkt. Volgens Ilia Gontcharov, productmanager bij Hallo, maakte de korte afstemming daarin het verschil: “Door een strakke samenwerking konden we snel anticiperen op onvoorziene veranderingen. Vertraging bij een hardwareleverancier of
verschuiving van de planning bij een aannemer konden we goed opvangen.”
Die flexibiliteit is in een groeifase belangrijker dan het soms lijkt. Als meerdere onderdelen tegelijk moeten landen, kan één verschuiving al snel effect hebben op andere processen. Door snel te schakelen bleef het traject beheersbaar en kon AJ Producten in tempo verder.
Niet alleen opleveren, ook doorontwikkelen
Voor AJ Producten zat de meerwaarde uiteindelijk niet alleen in de techniek zelf, maar ook in de manier van samenwerken. Cynthia Canninga, marketingmanager bij AJ Producten, zegt daarover: “Sinds vorig jaar hebben wij al onze ICT-werkzaamheden bij Hallo ondergebracht. Ze hebben ons hierbij goed geïnformeerd over de mogelijkheden en hoe wij het meeste uit onze abonnementen kunnen halen. Er wordt meegedacht over zowel onze huidige behoeften als toekomstige wensen, zoals automatisering en cybersecurity. Ook bij het opzetten van ons nieuwe CRM kregen we goede ondersteuning. Vragen worden snel en prettig opgepakt. Fijn om een partij te hebben die met ons meedenkt.”
In iets meer dan een jaar tijd is daarmee een compleet nieuwe ICT-omgeving ontstaan: een stabiele Microsoft 365-omgeving, een geïntegreerd CRM-systeem, veilige werkplekken, betrouwbare telefonie en internet, een moderne netwerkinfrastructuur en concrete stappen op het gebied van security en automatisering.
Belangrijker nog: er ligt nu een omgeving die past bij de fase waarin AJ Producten zit en ruimte biedt voor de volgende stap. De samenwerking stopt dan ook niet na de implementatie. Inmiddels wordt ook gekeken naar verdere automatisering, optimalisatie van processen en de volgende keuzes die nodig zijn om de organisatie te blijven ondersteunen.
De case van AJ Producten laat daarmee iets zien wat voor veel ondernemers en managementteams relevant is: groei vraagt niet alleen om commerciële ambitie, maar ook om een ICT-basis die vanaf het begin goed is ingericht. Wie die basis op tijd op orde brengt, creëert ruimte om sneller, veiliger en met meer vertrouwen verder te bouwen.
Hygiënemerk Tork zet nieuwe standaard
Sneller en efficiënter schoonmaken dankzij slimme technologie
Met de innovatieve oplossing voor datagestuurd schoonmaken van Tork kunnen bedrijven flink tijd én geld besparen. Bij het World Trade Center (WTC) in Amsterdam weten ze daar alles van: het schoonmaken van de sanitaire ruimtes gaat sneller, ze hoeven minder vaak te worden gecontroleerd en het aantal klachten van bezoekers is tot een minimum gedaald.
Tork Vision Schoonmaken. Zo heet de facility-management oplossing waarmee de sanitaire ruimtes in het WTC datagestuurd worden beheerd. Verbonden apparaten in het hele complex verzamelen met behulp van slimme software realtime gegevens over onder meer bezoekersaantallen en vulniveaus van zeepdispensers, zodat de schoonmakers precies weten waar en wanneer er moet worden schoongemaakt. “Dat scheelt ons onnodige schoonmaakrondes en controles, waardoor we meer tijd kunnen besteden aan hoogwaardige service”, zegt Edo den Hertog, mede-eigenaar van D&B The Facility Group.
Handige app
D&B is de vaste facilitaire partner van het WTC en werkt al jaren met Tork, de Europese marktleider voor hygiëne op de werkplek. Het kantorencomplex in de hoofdstad heeft een oppervlakte van 125.000 m2, telt negen gebouwen en vormt de thuisbasis van circa 350 bedrijven. “Het complex bevat 260 toiletruimtes, met 900 dispensers, waar per dag gemiddeld 15.000 bezoekers komen”, weet Elmer Engel, Director Cleaning bij D&B. Dankzij Tork Vison Schoonmaken is het niet meer nodig om, zoals vroeger, alle ruimtes handmatig te controleren. Via een handige app op hun tablet kunnen de medewerkers van D&B zien welke dispensers ze moeten bijvullen, waar handdoeken nodig zijn en waar het toiletpapier bijna op is. Engel: “Onze mensen werken nu proactief in plaats van reactief Schoonmaakbeurten worden aangepast aan het aantal bezoekers: op piekmomenten méér schoonmaken, op rustige momenten minder”.
Kwaliteit verbeteren
De cijfers liegen er niet om. De tijd die nodig is om de sanitaire ruimtes schoon te maken is met bijna een derde bekort, de beschikbaarheid van handdoeken en toiletpapier is bijna 100% en het aantal dispenserchecks is met 97% gedaald. Engel: “Deze manier van werken is een aanzienlijke verandering voor onze schoonmakers. De efficiency is enorm toegenomen”. Den Hertog vult aan: “Wij zijn altijd op zoek naar mogelijkheden om gebruik te maken van innovaties. Met de oplossing van Tork kunnen we de kwaliteit verbeteren en de kosten laag houden. Dat is een unieke combinatie in de schoonmaakbranche”.
Bij het WTC zijn ze zeer tevreden. “Tork zet een nieuwe standaard in schoonmaken”, zegt Facilitair Manager Sander Borggreve. “Dit bespaart ons niet alleen tijd, maar ook geld.”
Slimme werkplek draait om regie, data en menselijk gedrag
Tijdens Epatra Connect 2026 kwam onlangs een panel samen rond de smart workplace, met Edwin Berg van Rabobank, Bas van Moort van Smart Business Concepts en Chris Wiegeraad van GoBright. Vanuit de invalshoek van de leverancier, de solution provider en de eindklant was de centrale vraag: hoe wordt de slimme werkplek een strategisch instrument in plaats van een verzameling losse oplossingen?
Want daar wringt het vaak. De eindklant kijkt naar medewerkerstevredenheid, vastgoed, flexibiliteit en governance. De integrator moet niet alleen technologie leveren, maar ook adviseren over gebruik, beheer en businesscase. De vendor wil innovatie brengen, zonder dat die innovatie te complex wordt voor de eindgebruiker.
Van product naar werkconcept
De smart workplace begint steeds vaker bij de vraag wat een organisatie met haar werkomgeving wil bereiken. Het kantoor is meer en meer een omgeving voor ontmoeting, samenwerking, concentratie en cultuur.
Voor organisaties als Rabobank betekent dat continu bijsturen. Edwin Berg, Productowner Workspace bij Rabobank, kijkt vanuit een eindklantperspectief naar de werkplek als onderdeel van een breder werkconcept. Daarbij gaat het niet alleen om efficiënter ruimtegebruik, maar ook om de vraag hoe medewerkers prettig en effectief kunnen samenwerken. Een moderne werkplek is daarmee nooit af. Die beweegt mee met de organisatie, de bezetting en het gedrag van medewerkers.
De integrator als vertaler
Voor integratoren verandert de markt daardoor stevig. Waar klassieke AV-integratie vaak begon bij hardware, begint smart workplace bij advies, ziet Bas van Moort, managing director van Smart Business Concepts. Zijn rol als integrator wordt meer een vertaler tussen techniek, gebouw, gebruiker en businesscase.
Dat vraagt om andere kennis. Niet alleen over displays, vergaderruimtes en installaties, maar ook over data, energieverbruik, bezettingsgraad, adoptie en beheer. De klant wil geen doos met slimme technologie, maar grip op de werkomgeving. Een adviseur kan waarde toevoegen door losse componenten te verbinden tot een slimme oplossing die aantoonbaar iets oplevert.
Data als basis voor betere keuzes
Een belangrijk thema in het gesprek was de rol van data. Organisaties willen weten hoe hun gebouwen werkelijk worden gebruikt. Welke werkplekken zijn populair? Welke vergaderruimtes blijven leeg? Waar ontstaan piekmomenten? En hoe verhoudt dat gebruik zich tot kosten, comfort en duurzaamheid?
GoBright speelt hierop in met software voor onder meer room booking, werkplekreservering, bezoekersregistratie, narrowcasting en werkplekanalyse. De recente overname van 12CU SmartSpaces versterkt die positie. Door bezettingsmeting op basis van bestaande wifi-infrastructuur toe te voegen, ontstaat een extra datalaag zonder dat overal nieuwe hardware nodig is. Daarmee kunnen organisaties sneller onderbouwde beslissingen nemen over vierkante meters, inrichting en gebruik.
Technologie moet onzichtbaar goed werken
Door bezettingsmeting op basis van bestaande
Toch is data alleen niet genoeg, stelde Chris Wiegeraad, CCO van GoBright. Een slimme werkplek werkt pas als medewerkers de technologie begrijpen, vertrouwen en gebruiken. Te veel tools, handelingen of complexiteit werken juist averechts. Technologie is pas goed als die nauwelijks opvalt, maar wel zorgt dat een ruimte beschikbaar is, een overleg soepel start of een werkplek aansluit bij wat iemand nodig heeft.
Cruciaal is de menselijke factor. Productiviteit en welzijn laten zich niet afdwingen met sensoren of dashboards. Technologie kan wel helpen om betere omstandigheden te creëren, zolang het gebruik logisch blijft en medewerkers er zonder gedoe mee kunnen werken.
Smart workplace is geen losse productcategorie, maar een ontwikkeling waarin technologie, data, mens en strategie samenkomen. Uiteindelijk draait de smart workplace om beter werken.
THE AI OFFICE
SLIMMER, MENSELIJKER, KLAAR
VOOR DE TOEKOMST
AI verandert het kantoor van een vaste werkplek naar een slimme, flexibele en mensgerichte omgeving. Technologie stuurt straks niet alleen processen aan, maar ook comfort, samenwerking en welzijn.
“Hoe slimmer het kantoor wordt, hoe menselijker het moet voelen.”
4
DE VERGADERRUIMTE
VAN DE TOEKOMST
HYBRIDE COLLABORATION
De future meeting room bevat:
• AI-camera tracking
• automatische transcripties
• immersive displays
• slimme akoestiek
• adaptive lighting
• voice enhancement
• life-size remote presence
79% VERLIEST TIJD DOOR
SLECHT WERKENDE MEETING TECHNOLOGIE
6
1
HET KANTOOR
VERANDERT VAN WERKPLEK
NAAR EXPERIENCE
HUB
HET KANTOOR VAN 2030 DE TOEKOMST VOLGENS EXPERTS
Verwachte ontwikkelingen:
• AI-collega’s & digitale assistants
• dynamische werkplekken
• realtime gepersonaliseerde ruimtes
• minder vaste bureaus
• meer hospitality & community spaces
• blended work: mens + AI werken samen
“The future of work is blended, not hybrid.”
• Vaste bureaus
• Standaard vergaderkamers
• Focus op aanwezigheid
• Eén type werkplek
• Collaboration hubs
• Hospitality lounges
• Creatieve projectruimtes
• Hybride samenwerking
• Focus op employee experience
“Het kantoor van de toekomst draait niet om méér technologie — maar om betere menselijke ervaringen.”
Bronnen:
*Harvard Business Review *AI Associates *The Workspace Design Show *Joan Workplace *Panasonic Connect *Owl Labs * International Workplace Group (IWG) *ScienceDirect *arXiv Research Papers *Microsoft Places Research
Onderbouwd met recente publicaties uit 2024–2026.
Slimme toepassingen:
• AI-gestuurde verlichting
• automatische klimaatregeling
• bezettingsanalyse
• slimme meeting rooms
• predictive maintenance
• desk occupancy tracking
• wayfinding & smart booking
AI & WELLBEING
AI helpt medewerkers met:
• betere focus
• persoonlijk comfort
• gezonde luchtkwaliteit
• slimme akoestiek
• stressreductie
• minder repetitieve taken
Maar er zijn ook risico’s:
• AI fatigue
• digitale overbelasting
• minder menselijke interactie
• over-monitoring
TECHNOLOGIE
Bron yourworkspace.com
ervaart minder burnout bij hybride werken 51%
betrouwbare technologie essentieel op kantoor
denkt dat AI fysieke kantoren drastisch zal veranderen
Telefonie, UC en de digitale werkplek groeien naar elkaar toe
Axians positioneert zich nadrukkelijk op het snijvlak van Unified Communications (UC), de digitale werkplek en connectiviteit. Dat gebeurt met een aanpak waarin integratie, security en gebruikservaring centraal staan. Volgens André Mook, lead consultant UC, en Stefan van Dorst, business development manager, is die convergentie een logische stap in de evolutie van communicatie.
“De digitale werkplek is een containerbegrip, maar uiteindelijk draait het om één ding: de medewerker moet productief kunnen werken”, stelt Stefan. “Vroeger keken we vooral naar techniek. Als het systeem draaide en het lampje groen was, dan werkte het. Maar de focus verschuift naar de gebruikerservaring. Medewerkers verwachten flexibiliteit, keuzevrijheid en directe toegang tot applicaties en communicatiekanalen. De employee experience is leidend geworden”, aldus Stefan. “De werkplek moet aansluiten bij hoe, waar en wanneer mensen willen werken.”
Die ontwikkeling heeft directe impact op UC. Waar telefonie ooit een stand-alone oplossing was, wordt het nu geïntegreerd in bredere platformen zoals Microsoft Teams. “UC is geen ‘telefonie-plus’ meer”, zegt André. “Het is een integraal onderdeel van de werkplek.” Hij is vanuit zijn rol betrokken bij de
invulling van het portfolio, dat voor een groot deel rond Microsoft en aanpalende managed services draait.
Integratie van UC, mobiel en werkplek
Een belangrijke versneller in die integratie is sinds vorig jaar de samenwerking met Odido, met name rond Teams Phone Mobile. Daarmee wordt mobiele telefonie volledig onderdeel van de Microsoft-omgeving. “Het grote verschil is dat je mobiel, werkplek en UC echt samenbrengt”, legt André uit. “Je 06-nummer loopt via Teams. Of je nu op je laptop werkt of via je smartphone belt: alles komt samen in hetzelfde platform. Ook presence en belstatus worden daarin beter zichtbaar. Collega’s kunnen bijvoorbeeld zien
"Identity management wordt het centrale punt. Je geeft medewerkers steeds meer vrijheid, maar dat moet wel veilig gebeuren"
wanneer je mobiel in gesprek bent, en gemiste gesprekken op je mobiel zie je ook terug in de call history van Teams. Zo ontstaat één geïntegreerde werkomgeving, die voor gebruikers overzicht en gemak biedt.”
“Het gaat erom dat de medewerker de werkplek krijgt waar hij productief mee kan zijn. Je hebt één interface van waaruit je alles doet”, vult Stefan aan. “Dat klinkt simpel, maar het is een enorme stap vooruit ten opzichte van de versnipperde oplossingen van vroeger. Het is aan ons om te zorgen dat we waarde kunnen toevoegen voor de organisatie en voor de medewerker.
Security en identiteit
De integratie van werkplek en communicatie brengt ook nieuwe uitdagingen met zich mee, met name op het gebied van security. Waar systemen vroeger gescheiden waren, komt nu alles samen in één omgeving. “Identity management wordt het centrale punt”, zegt Stefan. “Je geeft medewerkers steeds meer vrijheid, maar dat moet wel veilig gebeuren. Daarom werken we met principes als Zero Trust: we vertrouwen niemand, tenzij expliciet toegestaan.”
Tools zoals Microsoft Intune spelen daarbij een belangrijke rol. Hiermee kunnen devices centraal worden beheerd en beveiligd. “Het gaat niet alleen om externe dreigingen”, benadrukt Stefan. “Veel fouten worden onbewust door medewerkers zelf gemaakt. Daar moet je als organisatie op anticiperen.”
Axians als veelzijdig specialist
Een belangrijk onderscheidend element van Axians is de manier waarop het bedrijf zijn diensten organiseert. In plaats van een generieke aanpak werkt het met gespecialiseerde teams per sector en daaraan gekoppeld expertisegebieden. Als een veelzijdige specialist met altijd een single
point of contact. “Wij geloven niet in one size fits all”, zegt Stefan. “Een ziekenhuis heeft andere eisen dan een advocatenkantoor. Door sectorspecifiek te werken, begrijpen we de context van de klant beter.”
Daarnaast kiest Axians voor een modulaire opbouw van oplossingen. Organisaties kunnen componenten toevoegen of afschalen zonder opnieuw te moeten beginnen. “Dat geeft flexibiliteit”, aldus André. “En het sluit aan bij de behoefte van klanten om technologie als een dienst af te nemen.”
Deze aanpak wordt versterkt door het brede portfolio. Waar veel concurrenten zich beperken tot UC of werkplek, combineert Axians beide, inclusief onderliggende infrastructuur en aanvullende diensten.
UC in een missiekritische context
Tegelijkertijd blijft UC voor veel klanten van Axians een missiekritische functie. Met name binnen sectoren als zorg, industrie of logistiek, waar communicatie letterlijk van levensbelang kan zijn. “Daar zie je dat organisaties vaak nog kiezen voor een hybride aanpak”, zegt André.
“Het missioncritical deel blijft on-premise of draait op dedicated netwerken, terwijl de kantooromgeving volledig naar de cloud gaat.”
Axians speelt daarop in met een breed portfolio dat verder gaat dan UC alleen. Denk aan private mobiele netwerken, indoordekking en integratie met devices en applicaties. “Wij kunnen die werelden samenbrengen”, aldus André. “Dat is essentieel voor organisaties waar continuïteit en betrouwbaarheid cruciaal zijn.”
Samenwerking binnen het ecosysteem
De kracht van Axians zit ook in de >>>
samenwerking tussen verschillende business units en partners. “De klant heeft één aanspreekpunt, maar daarachter zit een heel netwerk van specialisten”, zegt André. De samenwerking met Odido is daar een goed voorbeeld van. “Wij brengen onze UC- en werkplekexpertise in, zij leveren de connectiviteit. Samen kunnen we een complete oplossing bieden.” Ook de rol van Microsoft is daarin cruciaal. “Microsoft is in veel organisaties het hart van de werkplek”, zegt André. “Daar moet je als dienstverlener op aansluiten.”
AI als volgende versneller
Als het gaat om toekomstige ontwikkelingen, is kunstmatige intelligentie de grote gamechanger. Zowel in de werkplek als in UC. “AI-agents
"AI-agents gaan een steeds grotere rol spelen, in klantcontact, maar ook in interne processen"
gaan een steeds grotere rol spelen”, verwacht Stefan. “In klantcontact, maar ook in interne processen. Medewerkers kunnen straks zelf agents bouwen die hen ondersteunen in hun werk.”
André ziet vooral impact in het voice-domein. “AI-to-voice ontwikkelt zich razendsnel. Het wordt steeds moeilijker om onderscheid te maken tussen mens en machine.”
Dat biedt kansen, maar ook risico’s. “AI kan processen efficiënter maken, maar kan ook misbruikt worden. Daar zullen we de komende jaren veel aandacht aan moeten besteden.”
UC en klantcontact groeien naar elkaar toe
Een andere trend is de vervaging tussen UC en klantcontact. Waar deze domeinen vroeger gescheiden waren, groeien ze steeds meer naar elkaar toe. “Spraak blijft essentieel”, zegt André. “Of het nu intern of extern is, uiteindelijk wil je met elkaar praten. Alleen de manier waarop verandert.”
AI speelt ook hier een rol. Simpele vragen kunnen steeds vaker worden afgehandeld door voiceagents, zodat medewerkers zich meer kunnen richten op complexere interacties.
Volledig geïntegreerde communicatie
Duidelijk is dat UC, werkplek en connectiviteit onlosmakelijk met elkaar verbonden raken. Voor organisaties betekent dat een fundamentele verandering in hoe ze communicatie organiseren. “Het wordt een nutsvoorziening”, stelt Stefan. “Het moet gewoon werken, altijd en overal.”
André vult aan: “De gebruiker moet vrijheid
hebben, qua locatie, device en moment. Maar tegelijkertijd moet het veilig en beheersbaar blijven. Dat is de balans waar het om draait.” Met de combinatie van UC, digitale werkplek, connectiviteit en de integratie met platformen als Microsoft Teams, lijkt die balans steeds beter haalbaar. Voor Axians ligt de toekomst in volledige integratie, met de eindgebruiker als uitgangspunt.
Meeting Owl 5 Pro
Een plek aan tafel, ook op afstand
Je werkt vanuit huis, terwijl de rest van het team op kantoor vergadert. Op het grote scherm zien zij jou prima, maar zelf probeer je te volgen wie er spreekt, hoe iemand reageert en wat er tussen de regels gebeurt. Langzaam verlies je de aansluiting en verdwijnt jouw actieve rol uit de vergadering. De Meeting Owl 5 Pro doorbreekt die afstand en zorgt ervoor dat iedere deelnemer, waar die zich ook bevindt, de vergadering ervaart alsof hij of zij daadwerkelijk aan tafel zit.
* Koppel twee Meeting Owls voor optimale dekking in grotere vergaderruimtes.
* 360° video- en audio-opname vanuit het midden van de vergaderruimte.
* Geeft externe deelnemers een gelijkwaardige vergaderervaring, waardoor hybride meetings inclusiever en daardoor effectiever worden.
* Microsoft Teams Certified en naadloos compatibel met Zoom, Google Meet en andere grote meetingplatforms.
* Eén kabel naar je laptop en je vergadering kan direct beginnen.
Voor meer informatie: mark.wiersma@owllabs.com
ORGATEC 2026 kijkt voorbij het kantoor
De inrichting van werkomgevingen is de afgelopen jaren flink veranderd. Het kantoor is niet langer alleen de plek waar medewerkers hun bureau, stoel en vergaderruimte vinden. Voor veel organisaties is de werkomgeving een instrument geworden om mensen te verbinden, cultuur zichtbaar te maken en medewerkers een goede reden te geven om naar kantoor te komen. Precies die ontwikkeling staat centraal tijdens ORGATEC 2026, die van 27 tot en met 30 oktober plaatsvindt in Keulen.
De internationale vakbeurs voor werkplekken en zakelijke interieurs kiest voor het eerst voor één overkoepelend thema: ‘From rooms to relationships: designing spaces in an ever-changing world’. Daarmee legt ORGATEC de nadruk niet alleen op de fysieke ruimte zelf, maar vooral op wat die ruimte mogelijk maakt. Hoe stimuleer je ontmoeting? Hoe ondersteun je samenwerking? Hoe geef je medewerkers keuzevrijheid zonder dat de werkomgeving versnipperd raakt? En hoe zorg je dat een kantoor aansluit bij de manier waarop organisaties vandaag werken?
Kantoor als ontmoetingsplek
Voor facility managers, vastgoedverantwoordelijken, HR-professionals en office managers zijn dat herkenbare vragen. Hybride werken heeft de functie van het kantoor blijvend veranderd. Medewerkers komen niet meer vanzelfsprekend naar kantoor om individueel werk te doen. Dat kan vaak ook thuis. De meerwaarde van de werkomgeving zit steeds vaker in ontmoeting, afstemming, creativiteit, onboarding, teamgevoel en het versterken van de organisatiecultuur.
Dat vraagt om een andere benadering van inrichting. De traditionele indeling met vaste werkplekken, enkele vergaderruimtes en een pantry voldoet lang niet altijd meer. Organisaties zoeken naar een mix van concentratieplekken, projectruimtes, belcellen, informele overlegzones, stiltegebieden, hospitality-achtige ontvangstruimtes en flexibele settings die eenvoudig kunnen worden aangepast. De werkplek wordt daarmee minder statisch en veel meer een leefomgeving.
Breder dan alleen
werkplekken
ORGATEC 2026 speelt nadrukkelijk in op die verbreding. De beurs verdeelt het aanbod in twee hoofdsegmenten. Workspace Solutions richt zich op onder meer kantoormeubilair, akoestiek, verlichting, mediatechnologie, hybride werkconcepten en flexibele ruimteoplossingen. Contract Solutions kijkt breder naar zakelijke interieurs, zoals lobby’s, publieke ruimten, horecaomgevingen, buitenruimtes en andere plekken waar mensen werken, verblijven en elkaar ontmoeten.
Die verbreding is relevant voor eindgebruikers, omdat de grenzen tussen kantoor, hospitality, wonen en publieke ruimte steeds verder vervagen. Een ontvangstgebied moet niet alleen functioneel zijn, maar ook gastvrij aanvoelen. Een bedrijfsrestaurant wordt steeds vaker gebruikt als informele overlegplek. Een lobby kan fungeren als visitekaartje van de organisatie. En buitenruimtes worden vaker betrokken bij welzijn, ontspanning en ontmoeting.
Vitaliteit, inclusie en technologie
Naast meubels en indelingsconcepten spelen thema’s als vitaliteit, inclusie, technologie en duurzaamheid een belangrijke rol. Een goede werkomgeving ondersteunt niet alleen productiviteit, maar ook welzijn. Denk aan akoestisch comfort, ergonomie, voldoende variatie in werkplekken, goede verlichting, toegankelijke inrichting en ruimtes die verschillende werkstijlen ondersteunen. Technologie, waaronder AI en slimme gebouwoplossingen, kan helpen om ruimtes beter te benutten en gebruikers meer gemak te bieden, maar de menselijke behoefte blijft leidend.
Werkcultuur op de beursvloer
Op ORGATEC Perspectives worden deze ontwikkelingen vertaald naar thematische presentaties. Studio Hanne Willmann cureert de invulling binnen Workspace Solutions, terwijl ontwerpstudio Pearson Lloyd verantwoordelijk is voor Contract Solutions. Daarnaast keert het Wherever Whenever – Work Culture Festival terug, met aandacht voor werkcultuur, samenwerking, duurzaamheid en de invloed van technologie op de werkomgeving.
Ook de ouder wordende samenleving krijgt een plek op de beurs. In het project ‘Embracing Age’ van Danish Design Makers ontwikkelen circa twintig ontwerpers objecten en meubels die bijdragen aan comfortabel en functioneel wonen en werken op latere leeftijd. Dat sluit aan bij een bredere opgave voor organisaties: werkomgevingen ontwerpen die langer bruikbaar, toegankelijker en inclusiever zijn.
De opkomst van satellietcommunicatie; wat hangt ons boven het hoofd?
De geschiedenis van de telecomsector kent vele ‘disruptieve’ momenten, maar de verschuiving die zich momenteel boven onze ozonlaag afspeelt, zou wel eens de meest fundamentele kunnen zijn sinds de overgang van vaste lijn naar mobiel. Terwijl traditionele operators miljarden investeren in 5G-masten en glasvezel, wordt de hegemonie van de aardse infrastructuur uitgedaagd vanuit de ruimte. Met de recente miljardenovername van Globalstar door Amazon en de opmars van SpaceX’ Starlink, rijst de vraag: worden mobiele netwerken zoals we die kennen overbodig, of vormen satellieten de ontbrekende puzzelstukken voor een allesomvattend netwerk?
Lange tijd werd satellietinternet beschouwd als een niche: traag, duur en grotendeels voorbehouden aan zeeschepen of afgelegen onderzoekstations. Die tijd is definitief voorbij. Volgens analistenbureau Strand Consult is de belangrijkste belemmering voor de massale omarming van satellietbreedband niet langer technologisch, maar psychologisch.
In markten zoals Denemarken zien we een opvallende trend: hoewel 99 procent van de huishoudens toegang heeft tot glasvezel of coax, daalt het aandeel vaste breedbandverbindingen jaarlijks met vijf procentpunten. Consumenten stappen over op ‘fixed wireless’ oplossingen. In Nederland speelt Odido hierop in met producten als Klik & Klaar, maar de echte disruptie komt van boven. Starlink, het satellietbedrijf van Elon Musk, heeft inmiddels meer dan 10 miljoen actieve abonnees en koerst af op 25 miljoen eind 2026. Het ‘fijnslijpen’ van hun aanbod in hardwareprijzen
en databundels laat zien dat ze de massamarkt in het vizier hebben. In Nederland liep tot begin mei een aanbod van 10 euro per maand voor de eerste drie maanden. Daarna betaal je vanaf 29 euro per maand. Daarbij is een beursgang van SpaceX aanstaande, wat voor veel aandacht en ook extra kapitaal zal zorgen.
De miljardenstrijd: Amazon vs. Starlink
De strijd om de ruimte is in een nieuwe versnelling geraakt door een nieuwe zet van Amazon. Met de overname van satellietbedrijf Globalstar voor 11,6 miljard dollar (de op één na grootste overname in de geschiedenis van het bedrijf), zet Jeff Bezos de aanval in op de dominantie van SpaceX. De overname draait niet primair om de satellieten van Globalstar, maar om iets veel waardevollers: licenties. Globalstar bezit de rechten op specifieke radiofrequenties (MSS - Mobile Satellite Service) die communicatie met mobiele telefoons mogelijk
maken. Waar Starlink momenteel nog vaak afhankelijk is van een speciale schotelantenne, is het doel van Amazon Leo om direct-to-device (D2D) connectiviteit te bieden. Dit betekent dat je smartphone straks direct verbinding maakt met een satelliet, zonder dat de gebruiker het verschil merkt met een gewone 4G- of 5G-mast.
Direct-to-Device: De heilige graal De techniek achter Direct-to-Device is de "gamechanger" voor traditionele operators. Starlink zit uiteraard niet stil. In samenwerking met grote Europese spelers zoals Deutsche Telekom, Orange en Telefónica wordt gewerkt aan het dichten van de laatste 'witte vlekken' op de dekkingskaart.
Vanaf 2028 plannen Deutsche Telekom en Starlink de lancering van hun gezamenlijke service in tien Europese landen. Wanneer een smartphone het terrestrische oftewel aardse signaal verliest in een afgelegen natuurgebied of tijdens een natuurramp, schakelt het toestel automatisch over naar de V2-satellieten van Starlink. Voor de operator betekent dit een ‘Everywhere Network’: 100% geografische dekking zonder de onmogelijke investering van masten op elke bergtop of in elk bos.
"We democratiseren mobiele communicatie. Altijd en overal, ook waar masten hun limiet bereiken”, stelt Abdu Mudesir, Board Member Product & Technology bij Deutsche Telekom.
De Europese spagaat: Tussen partnerschap en autonomie
Terwijl de Amerikaanse giganten de dienst uitmaken in de commerciële ruimte, worstelt Europa met haar eigen koers. Europese operators zoals Orange, Telefónica en Vodafone kiezen noodgedwongen voor een pragmatische route: ze sluiten miljardendeals met Starlink en AST SpaceMobile om hun eigen dekkingsgaten te dichten. Toch is er op de achtergrond een roep om een autonoom alternatief. Met het IRIS²-project (Infrastructure for Resilience, Interconnectivity and Security by Satellite) werkt de Europese Unie aan een eigen constellatie van honderden satellieten. Dit project, dat gesteund wordt door Europese ruimtevaartbedrijven en telco's, moet vanaf 2030 een veilige en soevereine verbinding bieden die niet afhankelijk is van de grillen van Amerikaanse tech-miljardairs. Voor Europese operators is dit een bittere noodzaak: zij willen voorkomen dat ze louter 'wederverkopers' worden van Amerikaanse connectiviteit en hun directe klantrelatie en daarmee hun data-soevereiniteit verliezen aan de partijen die boven hun hoofd vliegen.
Worden traditionele netwerken overbodig?
De prangende vraag voor elke telecomondernemer is of satellietnetwerken de aardse masten uiteindelijk zullen vervangen. Het antwoord van experts is genuanceerd. Strand Consult bijvoorbeeld stelt dat satellietnetwerken de traditionele mobiele netwerken waarschijnlijk niet volledig overbodig zullen maken in dichtbevolkte gebieden. De capaciteit van een satelliet is (nog) niet toereikend om duizenden gelijktijdige 4K-videostreams in een stadscentrum te faciliteren.
Echter, voor de broadband service providers (ISP's) is de dreiging acuter. Naarmate satellietverbindingen sneller en goedkoper worden, vormen ze een serieus alternatief voor breedband in buitengebieden en voor mobiele werkers. De zakelijke potentie van satellietcommunicatie reikt inmiddels veel verder dan alleen de lucht- en scheepvaart; het vormt de nieuwe 'Layer 1' voor sectoren waar aardse infrastructuur tekortschiet of kwetsbaar is. In de maritieme en offshore sector maakt breedband via de ruimte real-time monitoring en cloud-operaties op volle zee mogelijk, terwijl de agrarische sector satellieten gebruikt voor autonome voertuigen en IoTsensoren in 'witte vlekken'. Voor beheerders van vitale infrastructuur en noodhulpdiensten biedt de directe verbinding met de ruimte een onmisbare back-up (resilience) bij storingen of rampen. Deze technologische verschuiving dwingt de zakelijke reseller om satellietverbindingen niet langer als niche, maar als essentieel onderdeel van een modern businesscontinuityplan te beschouwen. Nederlandse aanbieders zoals Sewan en Techone hebben Starlink inmiddels opgenomen in hun portfolio, wat bewijst dat de zakelijke telecomreseller de kansen van satelliet-redundantie en -connectiviteit omarmt, plus de mogelijkheid voor een back-upverbinding.
Impact op de markt
De machtsstrijd tussen Musk en Bezos, geflankeerd door samenwerkingen met traditionele telco's, zorgt op langere termijn mogelijk voor een herschikking van de marktverhoudingen:
1. Machtsverschuiving naar de 'Orbit': De eigenaar van de satellietconstellatie bepaalt straks de voorwaarden voor wereldwijde roaming. Traditionele operators lopen
Kerncijfers satellietmarkt 2026:
• Starlink omzet: Geschat op $9 miljard per jaar.
• Marktomvang satellietinternet: Verwachte verdubbeling naar $200 miljard binnen enkele jaren.
• Aantal satellieten: Starlink (~10.000) vs. Amazon Project Kuiper/Leo (doelstelling 3.200+).
• Consumentenadoptie: In Denemarken en Nederland stijgt de overstap van vast naar mobiel/ draadloos breedband met circa 5% per jaar.
het risico gedegradeerd te worden tot 'billing partners' van partijen als SpaceX of Amazon.
2. Soevereiniteit en Veiligheid: De afhankelijkheid van Amerikaanse private partijen (SpaceX, Amazon, Globalstar) voor vitale infrastructuur roept vragen op over digitale soevereiniteit, vergelijkbaar met de discussie rondom clouddiensten.
3. Resilience als Unique Selling Point: Voor de zakelijke telecommer is satelliet niet langer een ‘extra’, maar een essentieel onderdeel van een business continuity plan. Bij kabelbreuken of stroomuitval blijft de satellietverbinding immers werken.
4. Hardware-integratie: De strijd tussen Apple (die al samenwerkt met Globalstar voor noodberichten) en andere smartphonefabrikanten zal bepalen hoe snel de consument deze techniek adopteert. De integratie van satellietchips in standaard telefoons zal de drempel volledig wegnemen.
Conclusie
De telecomsector staat aan de vooravond van een verticale integratie waarbij ‘the sky is the limit’ niet langer geldt: de ruimte wordt de basis. Voor de traditionele operator en reseller hangt er een wereld aan kansen boven het hoofd, mits zij de satelliet niet als vijand, maar als de ultieme ‘layer 1’ beschouwen. De overwinning van Amazon met de Globalstar-licenties en de brute kracht van het 10.000 satellieten tellende netwerk van Starlink dwingen de sector tot actie. Wie niet verbonden is met de ruimte, staat straks letterlijk met beide benen op de grond terwijl de markt aan hen voorbijvliegt.
Het kantoor van 2050: mens, AI en werkplek groeien naar elkaar toe
Hersenimplantaten, VR-vergaderruimtes en kantoren die uit zichzelf vermoeidheid signaleren. Wat nu nog klinkt als sciencefiction, kan volgens nieuw internationaal onderzoek binnen 25 jaar onderdeel zijn van de dagelijkse werkpraktijk. De werkplek van 2050 wordt slimmer, flexibeler en persoonlijker, maar vraagt tegelijk om nieuwe keuzes van werkgevers, HR en technologiepartners.
Onderzoek van International Workplace Group (IWG), bekend van merken als Regus en Spaces, schetst een werkvloer waarin kunstmatige intelligentie, virtual reality, augmented reality en zelfs neurotechnologie een steeds grotere rol spelen. Voor het onderzoek, uitgevoerd door Censuswide, werden 2.002 HR-managers en medewerkers in het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten ondervraagd. De uitkomst is niet verrassend: zowel werkgevers als werknemers verwachten dat werkplektechnologie tegen 2050 nauwelijks nog te vergelijken is met die van vandaag.
De meest opvallende voorspelling is de opkomst van hersenimplantaten. Een derde van de geënquêteerden verwacht dat medewerkers tegen 2050 externe apparaten rechtstreeks met het brein kunnen aansturen. Het gaat om technologie die het menselijk brein verbindt met digitale systemen. Bedrijven als Synchron en Neuralink werken nu al aan toepassingen op dit terrein, al bevindt veel daarvan zich nog in een vroege fase. Toch zien respondenten neurotechnologie niet langer alleen als toekomstmuziek, maar als een ontwikkeling die de werkplek daadwerkelijk kan bereiken.
Waar de afgelopen decennia vooral draaiden om betere apparaten, snellere verbindingen en slimmere software, verschuift de aandacht richting de directe samenwerking tussen mens en technologie. Niet de laptop of smartphone staat dan centraal, maar de manier waarop medewerkers informatie verwerken, beslissingen nemen en samenwerken met intelligente systemen.
AI als collega
Kunstmatige intelligentie blijft de grootste drijvende kracht achter de verandering van werk. Volgens het IWG-onderzoek verwacht 71 procent van de HR-managers en 73 procent van de medewerkers dat AI en automatisering de meeste kantoorfuncties ingrijpend zullen hervormen. Dat betekent niet dat mensen verdwijnen uit het werkproces, maar wel dat de rolverdeling verandert. Routinematig werk, planning, analyse en ondersteuning worden vaker overgenomen door intelligente systemen. Mensen houden meer ruimte over voor creativiteit, probleemoplossing, klantcontact en strategisch denken.
Een concreet voorbeeld is AI als planner van
samenwerking. Ruim twee derde van de respondenten verwacht dat AI straks bepaalt waar en wanneer teams het beste kunnen samenwerken. Niet langer de vaste vergadercyclus of beschikbaarheid van een vergaderruimte is leidend, maar de taak, de samenstelling van het team, de benodigde concentratie en mogelijk zelfs de energie van medewerkers. De werkdag wordt daardoor minder standaard en meer datagedreven ingericht.
Ook leren en ontwikkelen veranderen. AI-ondersteunde training kan medewerkers sneller wegwijs maken in nieuwe functies, processen en systemen. Dat heeft gevolgen voor onboarding, interne mobiliteit en de manier waarop organisaties talent ontwikkelen. Zeker in sectoren waar kennis snel veroudert, kan dit een belangrijk concurrentievoordeel worden.
De keerzijde is dat het tempo van werk verder omhooggaat. Medewerkers en HR-managers verwachten in meerderheid dat de werksnelheid de komende decennia aanzienlijk toeneemt. Daarmee wordt technologie niet alleen een productiviteitsversneller, maar ook een factor die extra druk kan opleveren. De vraag wordt dus niet alleen wat technisch mogelijk is, maar ook hoe organisaties werk gezond en werkbaar houden.
VR en AR nemen de vergaderruimte over
Naast AI speelt immersieve technologie een centrale rol in de voorspellingen. Zeven op de tien HR-managers en bijna evenveel medewerkers verwachten dat virtual reality en augmented reality in 2050 veel fysieke vergaderingen en kantoorinteracties vervangen. Collega’s die op kantoor zijn en collega’s die op afstand werken, komen dan samen in gedeelde digitale omgevingen.
Dat betekent niet dat het kantoor verdwijnt. Het verandert wel van functie. De werkplek wordt minder een vaste locatie waar iedereen standaard aanwezig is en meer een knooppunt in een netwerk van fysieke en virtuele omgevingen. Een overleg kan plaatsvinden in een vergaderruimte, in een virtuele projectomgeving of in een hybride setting waarin digitale objecten, data en collega’s naadloos samenkomen.
Kantoor in de buurt
Ruim twee derde van de HR-managers en medewerkers verwacht dat de lange dagelijkse pendel en de traditionele werkdag tegen 2050 grotendeels verdwijnen. Het zwaartepunt verschuift van één hoofdkantoor naar een netwerk van locaties. Daarbij verwacht 70 procent van de HR-managers en 75 procent van de medewerkers dat werken vanaf meerdere
locaties de norm wordt.
Hybride werken wordt daarmee een structureel model. 78 procent van de HR-managers en 64 procent van de medewerkers verwacht dat hybride werken in 2050 dominant is. Ook strikte verplichtingen om terug te keren naar kantoor lijken volgens de respondenten op termijn minder houdbaar. Autonomie over de werklocatie wordt een belangrijke factor in het aantrekken en behouden van talent.
Voor werkgevers betekent dit dat kantoorbeleid niet langer los gezien kan worden van HR, IT en vastgoed. De vraag is niet hoeveel dagen iemand op kantoor moet zijn, maar welke omgeving het beste past bij het werk dat op dat moment moet gebeuren.
Slimme kantoren
Het kantoor zelf wordt volgens het onderzoek responsiever en mensgerichter. Medewerkers verwachten werkplekken die zich aanpassen aan hun biologische klok, met verlichting en omstandigheden die automatisch worden
afgestemd op het individu. Ook systemen die vermoeidheid detecteren en rust of herstel aanbevelen, worden genoemd. Daarnaast voorzien respondenten interactieve werkomgevingen, waarin muren functioneren als digitale, aanraakgevoelige oppervlakken die verbonden zijn met de cloud.
Opvallend is dat technologie daarbij niet alleen wordt ingezet voor efficiëntie, maar ook voor welzijn. Het toekomstige kantoor moet niet alleen sneller en slimmer zijn, maar ook beter aansluiten op de mens. Dat blijkt ook uit de populariteit van gezinsvriendelijke ruimtes, multifunctionele omgevingen en ontwerpen waarin natuur een grotere rol speelt. Denk aan binnentuinen, plantenwanden en zones met veel daglicht.
Daarmee ontstaat een interessant spanningsveld. Aan de ene kant wordt werk digitaler, virtueler en sterker ondersteund door AI. Aan de andere kant groeit de behoefte aan rust, autonomie, menselijk contact en
Hersenimplantaten komen in beeld
Een aanzienlijke groep respondenten verwacht dat medewerkers in 2050 apparatuur rechtstreeks met het brein kunnen aansturen.
een gezonde werkomgeving. Het kantoor van 2050 wordt dus niet alleen een technologisch vraagstuk, maar vooral een ontwerpvraagstuk: hoe wordt technologie ingezet om mensen beter te laten werken, zonder dat het werk onmenselijk wordt?
Flexibiliteit wordt de basisvoorwaarde
Driekwart van de respondenten noemt flexibiliteit essentieel om richting 2050 talent aan te trekken en te behouden. Dat gaat verder dan thuiswerken. Het raakt aan werktijden, locaties, welzijn, samenwerking, leren en de inrichting van gebouwen.
Voor organisaties is dat een belangrijke boodschap. De toekomst van werk wordt niet bepaald door één technologie, maar door de samenhang tussen technologie, cultuur en organisatie. Hersenimplantaten, VR-ruimtes en AI-planners trekken de aandacht, maar de echte transformatie zit in de manier waarop werk opnieuw wordt georganiseerd.
AI verandert kantoorwerk
De meerderheid ziet AI en automatisering als belangrijke krachten achter de hervorming van kantoorfuncties.
VR en AR nemen vergaderingen over
Veel respondenten verwachten dat virtuele en augmented reality een groot deel van de fysieke kantoorinteracties vervangen.
Hybride werken wordt standaard
Hybride werken ontwikkelt zich volgens het onderzoek tot het dominante werkmodel.
Kantoren worden mensgerichter
Werkplekken passen zich vaker aan de mens aan, met aandacht voor biologische ritmes, vermoeidheid, welzijn, natuur en flexibiliteit.
De lange pendel verdwijnt
De traditionele werkdag en de dagelijkse lange reis naar kantoor raken verder op de achtergrond.
UC wordt slimmer, visueler en veiliger
De afgelopen jaren draaide de markt voor Unified Communications om bereikbaarheid, flexibiliteit en hybride werken. Die basis staat inmiddels bij veel organisaties. De vraag is niet langer óf hybride samenwerken mogelijk is, maar hoe goed de ervaring is voor iedereen die deelneemt. AI speelt daarbij een belangrijke rol.
Daarmee komt het begrip ‘meeting equity’ centraal te staan. Het uitgangspunt is simpel, maar in de praktijk nog altijd lastig: een medewerker die thuis achter een laptop zit, moet dezelfde kwalitatieve vergaderervaring hebben als de mensen in de boardroom. En dat als volwaardige deelnemer. Dit vraagt om betere audio, slimmere camera’s, meer context en vooral om AI die de fysieke vergaderruimte begrijpt.
AI was binnen UC al langer aanwezig. Denk aan ruisonderdrukking, transcripties, automatische samenvattingen en achtergrondvervaging. Die toepassingen zitten vooral aan de softwarekant. De volgende stap is dat AI de fysieke en visuele beleving van vergaderingen aanstuurt. De camera registreert niet alleen wat er gebeurt, maar interpreteert de ruimte, herkent sprekers, volgt interactie en kiest het beste beeld. Daarmee verandert de vergaderruimte van een passieve omgeving in een actief onderdeel van de digitale werkplek.
De camera krijgt een regierol
De tijd van één statische groothoeklens die een gezelschap aan een lange tafel registreert, is voorbij. In veel vergaderruimtes leverde dat jarenlang hetzelfde probleem op: mensen achter in de ruimte waren nauwelijks herkenbaar, non-verbale signalen verdwenen en deelnemers op afstand kregen een afstandelijke, onpersoonlijke kijkervaring. Voor echt hybride samenwerken is dat niet genoeg.
Nieuwe UC-oplossingen werken steeds vaker met meerdere camera’s in één ruimte. Een centrale videobar onder het scherm wordt bijvoorbeeld gecombineerd met camera’s aan de zijwanden of achter in de ruimte. AI fungeert vervolgens als regisseur. Wanneer iemand aan de zijkant van de tafel begint te spreken, kiest het systeem automatisch de beste camerahoek. Dat gebeurt vloeiend, zonder storende vertraging of abrupte overgangen.
Leveranciers als Jabra, HP Poly en Cisco
positioneren dit soort technologie als intelligente beeldregie. Daarbij gaat het niet alleen om het inzoomen op de spreker, maar om het creëren van een natuurlijk vergaderbeeld. De ervaring moet meer lijken op een professioneel geregisseerde uitzending dan op een beveiligingscamera aan het eind van de tafel. Deelnemers op afstand zien wie spreekt, hoe anderen reageren en waar de aandacht in de ruimte naartoe gaat.
Van groothoekbeeld naar individuele aanwezigheid
Naast multi-camera setups groeit de aandacht voor slimme beeldcompositie. Camera’s leveren niet langer één totaalbeeld van de ruimte, maar knippen de videofeed op in herkenbare deelnemers. De AI herkent gezichten en plaatst aanwezigen in de fysieke ruimte ieder in een eigen digitaal kader. Deze aanpak is bekend onder namen als Smart Gallery of Smart Composition. Het doel is opnieuw meeting equity. Voor iemand die op afstand deelneemt, voelt een vergaderruimte met zes mensen al snel als één blok. Door elke deelnemer afzonderlijk in beeld te brengen, ontstaat een gelijkwaardiger beeld naast de mensen die individueel vanuit huis inbellen. De fysieke groep wordt als het ware digitaal uit elkaar gehaald, zonder dat de context van de ruimte helemaal verdwijnt.
De volgende verfijning zit in perspectief en ooglijn. Moderne systemen proberen te begrijpen waar mensen naar kijken en hoe zij zich tot elkaar verhouden. Wanneer iemand in de kamer naar een collega naast zich kijkt, kan AI het beeld digitaal corrigeren zodat de interactie voor de deelnemer op afstand natuurlijker overkomt. Ook leert AI onderscheid maken tussen actieve sprekers, luisteraars en iemand die toevallig door de ruimte loopt. Dat voorkomt dat de camera onnodig verspringt of de aandacht legt op de verkeerde persoon.
Audio bepaalt steeds vaker de kwaliteit
Hoewel veel innovatie zichtbaar is in cameratechnologie, blijft audio een bepalende factor voor de vergaderervaring. Een matig beeld is vervelend, maar slechte verstaanbaarheid maakt een vergadering direct vermoeiend of onbruikbaar. Daarom groeit de integratie tussen camera-AI en microfoonarrays.
Nieuwe systemen gebruiken audio om te bepalen wie spreekt en waar die persoon zich bevindt. Via audio-triangulatie kan de camera veel preciezer
focussen. Tegelijkertijd worden virtuele grenzen rond de vergaderruimte steeds belangrijker.
Technologieën als Acoustic Fence of Meeting Boundary zorgen ervoor dat geluiden buiten de vergadering worden genegeerd. Een gesprek op de gang achter een glazen wand of een collega die buiten de ruimte telefoneert, mag de camera niet uit balans brengen.
Die combinatie van audio en video maakt de ruimte intelligenter. Begint een spreker te lopen, dan kan de camera die persoon volgen zonder de rest van de vergadering uit het oog te verliezen. Wordt er door meerdere mensen kort gereageerd, dan hoeft het systeem niet zenuwachtig heen en weer te schakelen. Goede AI valt uiteindelijk niet op, maar zorgt dat de vergadering vanzelf beter te volgen is.
De zelfdenkende vergaderruimtes
De vergaderruimte ontwikkelt zich richting een ‘thinking environment’. Steeds meer intelligentie draait lokaal op de hardware zelf. Door krachtigere chips in camera’s, videobars en room systems hoeft niet alle verwerking in de cloud plaats te vinden. Edge AI maakt snelle beeldanalyse mogelijk, met minder vertraging en meer controle over data.
Dat is belangrijk voor zakelijke omgevingen. Lokale verwerking kan helpen bij privacy, security en compliance, omdat gevoelige beeldinformatie niet altijd de ruimte of het bedrijfsnetwerk hoeft te verlaten. Tegelijkertijd ontstaat ruimte voor nieuwe functies. Camera’s kunnen tellen hoeveel mensen aanwezig zijn, hoe ruimtes worden gebruikt en of vergaderplekken structureel over- of onderbezet zijn. Voor facility management en IT-beheer levert dat waardevolle informatie op.
Een interessante ontwikkeling is de analyse van non-verbale signalen. Sommige enterprise-systemen experimenteren met anonieme metingen van betrokkenheid, energieniveau of aandacht tijdens presentaties. Technisch interessant, maar het vraagt wel om zorgvuldigheid. Immers, de grens tussen nuttige ruimteanalyse en ongewenste monitoring is dun. Juist daarom zullen transparantie, toestemming en duidelijke governance belangrijker worden naarmate UC-systemen slimmer worden. Security wordt onderdeel van de vergaderervaring De snelle ontwikkeling van generatieve AI brengt ook nieuwe risico’s mee. Fotorealistische avatars, stemklonen en realtime deepfake-filters maken
security ook binnen UCaaS-platformen als Zoom, Microsoft Teams en Webex tot een actueel thema. Waar vroeger vooral werd gekeken naar toegang, encryptie en beheerrechten, komt daar nu de vraag bij of een deelnemer wel echt is wie hij zegt te zijn.
AI krijgt daardoor een dubbelrol. Aan de ene kant verbetert AI beeld, geluid en interactie in de vergaderruimte. Aan de andere kant wordt AI ingezet om audio- en videofeeds te controleren op manipulatie. Denk aan detectie van afwijkende lipbewegingen, synthetische stemmen of verdachte beeldpatronen. In scenario’s waarin een externe beller zich met een deepfake voordoet als directeur of financieel verantwoordelijke, kan ingebouwde fraudedetectie een belangrijke extra beschermingslaag worden.
Voor de IT-beheerder ligt hier een duidelijke taak. UC-security mag niet beperkt blijven tot wacht-
woorden en toegangsbeleid. Identiteit, authenticiteit en dataverwerking worden onderdeel van het totale advies rond collaboration technologie.
UC in het hart van het IT-domein
De behoefte verschuift van losse devices naar complete, beheersbare omgevingen. Camera’s, audio, room systems, UCaaS-platformen, securitybeleid en adoptie moeten samenkomen in één werkende oplossing. De moderne vergaderruimte raakt aan netwerkcapaciteit, privacybeleid, device management, ruimteontwerp en gebruikerservaring. Wie alleen een videobar heeft, mist een groot deel van de waarde. De innovatie verschuift van zichtbare hardware naar intelligente integratie. De beste oplossing niet langer de camera met de meeste specificaties, maar de omgeving die mensen vanzelf beter laat samenwerken.
Genomineerden BOP Awards 2026 bekend
Na zorgvuldige afweging, beoordeling en intensief overleg heeft de vakjury de genomineerde producten, oplossingen en leveranciers geselecteerd voor de Benelux Office Products Awards 2026. Uit een sterk aantal inzendingen in acht verschillende categorieën zijn 31 kanshebbers gekozen die meedingen naar de felbegeerde awards. Wie uiteindelijk met de prijzen naar huis gaat, wordt bekendgemaakt op 1 oktober 2026 tijdens de feestelijke uitreiking op Landgoed de Westerbouwing in Oosterbeek.
De Benelux Office Products Awards beleven dit jaar hun 21e editie en vormen al jaren een belangrijk ijkpunt binnen de branche. De jury kwam dit jaar bijeen bij OfficeDeals in Numansdorp.
Voortdurend vernieuwen
Wat ooit begon als een initiatief om innovatie en dynamiek in de sector te stimuleren en zichtbaar te maken, is inmiddels uitgegroeid tot een toonaangevend instituut binnen de branche. De jaarlijkse uitreiking is hét moment waarop vooruitstrevende bedrijven, producten en professionals in de schijnwerpers worden gezet.
De BOP Awards blijven zich daarbij ontwikkelen. Zo zijn de categorieën opnieuw tegen het licht gehouden om goed aan te sluiten op actuele marktontwikkelingen. Daarbij wordt nauw samengewerkt met marktpartijen en brancheorganisaties om de awards relevant en actueel te houden. Ook dit jaar hebben zich weer waardevolle kennispartners aan het initiatief verbonden. De lijst bestaat inmiddels uit Manutan, PBS Benelux, Quantore, Novaka, Officers World, Libris Blz., Sablebonne, Viking RAJA Group en Audax Retail.
Daarnaast is de jury versterkt met Cor Remmers, salesmanager bij Wuestman. Hij brengt een frisse blik mee vanuit de vakhandel en retail.
Uitbreiding
stationery
Wat dit jaar vooral opvalt, is het grote aantal inzendingen in de categorie Stationery, met name vanuit de creatieve hoek en de markt voor wenskaarten. Naast gevestigde namen doen ook nieuwe spelers mee die
oorspronkelijk uit andere sectoren komen, onder meer uit de facilitaire markt. Ook dat segment blijft in beweging, met producten als gatenmarkers en markeerpotloden voor zowel de doe-het-zelfmarkt als de professionele klusser. Tegelijkertijd blijven traditionele kantoorleveranciers zoeken naar nieuwe marktsegmenten, zoals ergonomische hulpmiddelen, verlichting, hygiëne-oplossingen en producten voor outdoor- en survivaltoepassingen.
Duurzaamheid wordt standaard
Duurzaamheid ontwikkelt zich steeds meer tot een vanzelfsprekend onderdeel van het assortiment. Zowel klassieke als moderne kantoorproducten worden in toenemende mate vervaardigd uit gerecyclede materialen.Ook de categorie Healthy Work Products blijft onverminderd relevant. Wel constateerde de jury dat het aantal écht innovatieve inzendingen dit jaar wat achterbleef. Dat mag voor leveranciers een stimulans zijn om volgend jaar opnieuw te verrassen met onderscheidende productontwikkelingen.De categorie Best Initiative telt dit jaar maar liefst vijf genomineerden. Dat onderstreept dat het in de sector niet ontbreekt aan nieuwe en inspirerende initiatieven.
Personen in het zonnetje
Tijdens de feestelijke uitreiking op 1 oktober worden naast de reguliere awards ook de twee Personality of the Year Awards uitgereikt: Ondernemer van het Jaar en Verkoper van het Jaar.
Een nominatie is al een mooie erkenning, maar uiteindelijk draait het om de vraag wie met de hoogste eer naar huis gaat. Alle ingrediënten zijn daarmee aanwezig voor opnieuw een bijzondere editie van de jaarlijkse feestavond van de branche.
Mis het niet!
De uitreiking van de BOP Awards vindt dit jaar plaats op 1 oktober bij de Westerbouwing in Oosterbeek.
Het belooft een inspirerende avond te worden. Schrijf je in op en maak deel uit van het meest spraakmakende branche-event van het jaar.
Onze partners / kennispartners
Hergebruik wanneer je maar wilt. Monteer. Verwijder.
tesa® UNIVERSELE DUBBELZIJDIGE
TAPE MET NANO POWER
• Ideaal voor bevestigen, decoreren en organiseren
• Voor binnen- en buitengebruik
• Verwijderen zonder lijmresten
• Afwassen en hergebruiken
• Betrouwbare hechting tot 5 kg/m*
• Transparant en onzichtbaar sterk *
DIT ZIJN DE GENOMINEERDEN!
Business & Facility Products
Modulaire afvalscheidingsunit met pedaal
Vepa Bins
Tornado 7-in1 koffiemachines
Despec Supplies
Effe Soep, Effe Soep BV
Healthy Work Products/Office
Interior
Kapstok DURASTORE®
Durable
Waver
R-Go Tools
VERBATIM Dual Essentials \ Monitor
15,6″ FHD
Despec Supplies
Collectie Knut
Mobitec systems
Office Machines/Hybrid working Solutions/Visual Communications
Products
READY TO PLAY whiteboards
Legamaster International
Flashforge Creator 5 (pro) 4-toolheads
multi color 3D printer
Despec Supplies
Owl 5 Pro
Owl Labs
Stationery Products
NatureCOLORS Wildflower
STABILO
AT PLAY-serie Bankers Box
Fellowes
Mijn knutselstation
Creativ Company
Diverse 3D Booknook en modelbouwpakketten
Art Bizniz BV
XTREMEMAC X-LOCK PRO
2in1 lock & tracker
Despec Supplies
Hallmark Marjolein Bastin greeting card
Hallmark
Best Initiative of the Year
Feel the difference campagne
Fellowes
Doe je edding campagne
edding
Bruna Travel
Audax Groep
Quantore maandknallers
Quantore
Uitbreiding portfolio met Deli producten
Jakob Maul GmbH
Sustainable Products
Lamineerhoezen 50% gerecycled materiaal – Light, Glanzend of Mat
Fellowes
RePlants
Textline – Reclame voor Morgen
Duurzame tussendoortjes
Effe Soep BV
Satino GreenGrow
Satino
Innovation Award
Despec Supplies
ACCO Brands
edding
Design Award
Kleurrijke, duurzame pop-up kaarten
Komoni
Kapstok DURASTORE®
Durable
LED-Zuilenlamp MAULpino
Jakob Maul GmbH
Ergonomisch advies van fysiotherapeut Paul Hoevenaars
De stoel is pas goed als hij goed staat
Een ergonomische bureaustoel is een investering in comfort én gezondheid. Maar de beste stoel levert pas echt resultaat wanneer hij goed is ingesteld. Fysiotherapeut Paul Hoevenaars van Fysiomaatwerk Heeswijk deelt de belangrijkste aandachtspunten voor de aanschaf, de juiste instellingen en een gezonde werkhouding. Zo voorkom je onnodige belasting van rug, nek en schouders en haal je het maximale uit iedere werkdag.
Instellingen van de bureaustoel:
Hoogte: Ga goed achter in de stoel zitten met de voeten plat op de grond. De knieën moeten 90 graden gebogen zijn voor de juiste hoogte.
Zitdiepte: Er moet een vuist passen tussen de zitting en de knieholte.
Zitting: Horizontaal in de ruimte. Als de zitting iets achterover gekanteld staat is de schouder verder weg van het bureau gepositioneerd en dit bevordert een slechte werkhouding. Als de zitting iets voorover gekanteld staat heb je een continu “gevecht “ met de zwaartekracht ( je schuift een beetje naar voren ) en dit is ook niet goed voor de houding. Uiteraard is het prima als de zitting dynamisch wordt ingesteld. De zitting beweegt dan mee met jouw bewegingen. Het voordeel is dat je steeds een andere druk op de wervelkolom hebt. Veel mensen vinden dit echter niet prettig/onrustig en dan is het beter de zitting gewoon vast te zetten waarbij de zitting dus horizontaal staat.
Bij aanschaf van een bureaustoel gaat het met name om de instelmogelijkheden van de stoel:
• Zithoogte moet verstelbaar zijn.
• Zitdiepte moet verstelbaar zijn.
• De stoel moet beschikken over een goede lendensteun die ook in hoogte verstelbaar is.
• De armsteunen van de stoel moeten verstelbaar zijn.
Een bureaustoel met een NPR 1813 certificering is vaak een goede keus.
Er is ook een Europese norm: EN 1335. De NPR1813 is een aanvulling op deze Europese richtlijn.
Deze Nederlandse norm biedt een groter instelbereik en is daardoor geschikt voor meer lichaamsmaten.
De hoogte van de rugleuning: Zorg ervoor dat de “bolling “ in de lendensteun goed past in de holte van je rug. Het goed instellen van de armsteunen is erg belangrijk om ontspannen te kunnen werken. Je gaat goed achter in de bureaustoel zitten met je rug tegen de rugleuning. Je laat nu je schouders helemaal loshangen. ( zover mogelijk omlaag laten zakken ). Je buigt nu de ellebogen 90 graden. De onderzijde van je onderarm is nu de ideale hoogte van de armsteun. Zorg ervoor dat de armsteunen niet te ver zijwaarts van het lichaam verwijderd zijn.
De bureauhoogte wordt ingesteld na het instellen van de bureaustoel. Een goede bureauhoogte is gelijk aan de hoogte van de juist ingestelde armsteunen.
Tussendoor bewegen blijft ook heel belangrijk.
Elk half uur een micropauze ( even gedurende 10 seconden de armen naar achteren strekken ) is heel belangrijk.
Na elke twee uur werken even een pauze van ongeveer 15 minuten die niet op de bureaustoel doorgebracht worden. Even bewegen en de doorbloeding goed aan de gang zetten.
Op een hele werkdag in ieder geval ook een lunchpauze van minimaal een half uur hanteren waarin het liefst ook bewogen wordt.
Goede houding in de bureaustoel:
• Ga goed achter in de stoel zitten met de rug tegen de rugleuning en de voeten plat op de grond.
• Laat de armen steunen op de armsteunen of op het bureaublad (maar zorg er wel voor dat de hele rug steunt tegen de rugleuning). Aangezien één arm ongeveer 10% van het lichaamsgewicht weegt, is het belangrijk dat gedurende de werkzaamheden de arm gesteund blijft.
• Rijdt de stoel goed aan tot tegen het bureaublad.
Zitten op de juiste manier is voor de tussenwervelschijven in de lage rug al ongeveer 40% zwaarder dan staan. Bij het naar voren gebogen zitten (het positioneren van het hoofd richting het beeldscherm) neemt de druk in de tussenwervelschijven van de lage rug al toe richting 85% zwaarder dan staan.
Afwisselen tussen zitten en staan is dan ook beter dan alleen maar blijven zitten. De ideale frequentie tussen zitten en staan is anderhalf uur zitten en een half uur staan. Te lang staan kost veel energie en er wordt dan al gauw een “hanghouding” aangenomen.
“Circulair ontwerp met oog voor de omgeving”
Op de overgang van de Veluwezoom naar de IJsselvallei prijkt het nieuwe gemeentehuis van Rheden. Het gebouw is omringd door natuur. Juist daarom hield de gemeente tijdens het ontwerp in alle opzichten rekening met de omgeving; zowel aan de buiten- als de binnenkant. Gispen dacht mee over een circulaire invulling die past bij de plek en het gebruik. ‘Gispen vertaalde ons interieurplan perfect’, vertelt Jerry Schmitt, projectleider van de gemeente Rheden. ‘Door de mix van nieuw en gerevitaliseerd meubilair ontstond de juiste balans tussen open uitstraling en duurzaamheid.’
Gispen | Fotografie Studio de Zwarte Kater ipv Ahrend
Hoe 10Telecom bellen omzet in slimme CRM-data
Voor veel mkb-bedrijven vormen telefoongesprekken een goudmijn aan klantinformatie. Meestal verdwijnt die waarde in losse notities, e-mails of simpelweg in het geheugen van medewerkers. Volgens Gerbrand Boertien, directeur van 10Telecom, is dat niet meer van deze tijd. Met Calls2CRM brengt zijn bedrijf telefonie, transcriptie en CRM-integratie samen tot één slimme informatieketen.
“Eigenlijk begon het vanuit onze eigen behoefte”, vertelt Gerbrand. “Wij wilden dat gesprekken niet alleen werden opgenomen, maar ook direct bruikbare informatie opleverden. Dus transcripties, samenvattingen en uiteindelijk bruikbare data.”
Alles rondom de klant op één plek
In eerste instantie werden de gespreksverslagen per e-mail naar individuele gebruikers gestuurd. In gesprek met accountant Harm Wiekens van accountants- en advieskantoor Companium ontstond echter een volgende stap: integratie in het CRM-systeem, zodat informatie direct op klantniveau beschikbaar is. Harm Wiekens: ‘“Vanwege wet- en regelgeving hielden we aantekeningen van elk gesprek bij. Dat gebeurde echter niet altijd even consequent. Vandaar dat we op zoek waren naar hulpmiddelen. Dan heb je altijd de meest recente afspraken en samenvattingen bij elkaar, zonder handmatig werk.” Dat inzicht leidde in samenspraak met 10Telecom tot de ontwikkeling van een bredere oplossing, waarbij gespreksdata automatisch in CRM-platformen wordt verwerkt.
De businesscase met Companium draait om de koppeling met Simplicate, het CRM-systeem waarin Companium klantgegevens, projecten en communicatie beheren. Juist daar zit volgens Gerbrand de kracht. “Simplicate brengt alles rondom een klant samen. Wat wij toevoegen, is dat telefonie daar nu naadloos onderdeel van wordt. Een gesprek is niet langer iets wat je achteraf handmatig moet vastleggen, maar wordt automatisch omgezet in bruikbare data.”
Dat betekent concreet dat een telefoongesprek eerst wordt opgenomen, vervolgens door AI wordt getranscribeerd en samengevat, waarna de inhoud automatisch op de tijdlijn van de juiste klant of contactpersoon verschijnt. Een gesprek van een half uur kan daarmee minuten aan uitwerk- en administratietijd besparen. Vooral voor organisaties waarin meerdere medewerkers aan dezelfde dossiers werken, levert dat veel tijdwinst én kwaliteitsverbetering op.” “Bij een accountant of zakelijke dienstverlener werken vaak meerdere mensen in hetzelfde dossier. Dan wil je niet afhankelijk zijn van losse notities. Iedereen moet direct kunnen zien wat er is besproken.”
Technisch slim, praktisch laagdrempelig
De koppeling met Simplicate was volgens Gerbrand technisch minder ingewikkeld dan je misschien zou denken. “De API van Simplicate is gewoon goed toegankelijk. Dan kun je relatief snel data in JSON-formaat aanleveren en op de juiste plek in de database zetten.” Er zijn ook al koppelingen naar Afas en Hubspot.
De echte complexiteit zit volgens hem niet in de techniek, maar in het proces eromheen. “De vraag is
vooral: hoe werkt die klant? Wil je gesprekken op bedrijfsniveau koppelen, op contactpersoon, op dossierniveau? Dáár zit de finesse.” Belangrijk is bovendien dat de oplossing provider-onafhankelijk werkt.
Gerbrand levert dus niet per se ook de telefonie. “Zolang er gespreksopnames beschikbaar zijn via een API of via e-mail, kunnen wij ermee werken. Dat maakt de drempel laag voor partners en eindklanten.”
Nummerherkenning cruciaal
Een cruciale factor in de klantcase is automatische nummerherkenning. Zodra een bekend telefoonnummer binnenkomt, zoekt Calls2CRM automatisch de juiste relatie op in het CRM. “In de praktijk zitten we bij bestaande klanten ruim boven de 90 procent herkenning”, zegt Gerbrand. De grootste uitdagingen zitten vooral in datakwaliteit. “Verschillende nummerformaten, ontbrekende landcodes of situaties waarin één contactpersoon aan meerdere bv’s hangt, daar moet je slimme logica op loslaten.” Daarvoor is een extra validatielaag ingebouwd. Wanneer een nummer aan meerdere organisaties gekoppeld kan zijn, verschijnt het gesprek in een portaal waar medewerkers zelf de juiste relatie kunnen toewijzen. “Zo voorkom je fouten, terwijl het proces toch grotendeels automatisch blijft.”
Van leverancier naar strategische partner
Voor partners is dit volgens Gerbrand een belangrijke kans om meer toegevoegde waarde te leveren. “Met alleen telefonie ben je al snel een commodity. Maar zodra je gesprekken omzet in data, trends en klantinzichten, word je ineens een strategische gesprekspartner.” Partners kunnen hiermee klanten helpen bij automatische gespreksverslagen, minder administratief werk, betere opvolging van leads, inzicht in supportvragen en kwaliteitsverbetering in klantcontact “Daarmee wordt spraak feitelijk een nieuwe databron binnen de organisatie, waarop gestuurd en geoptimaliseerd kan worden.”
Van transcriptie naar analyse
Een belangrijke vervolgstap is inmiddels al gerealiseerd: de AI Analyzer. Dit was mede ingegeven door de wens van Companium om AI proactief vragen te laten beantwoorden op basis van dossierinformatie.“Die functionaliteit draait inmiddels al in pilot”, zegt Gerbrand. “Bedrijven kunnen vragen stellen aan hun eigen gesprekshistorie.” Denk aan vragen als: Welke klantvragen komen het vaakst terug? Welke bezwaren horen
we het meest in sales?
Welke gesprekken leiden tot verkoopkansen?
Waar verliezen we de meeste tijd? Hiermee verschuift de rol van telefonie fundamenteel: van communicatiemiddel naar strategische databron. “Het mooie is dat we niet alleen losse gesprekken analyseren, maar patronen over honderden of duizenden gesprekken heen zichtbaar maken.”
Live ondersteuning tijdens
het gesprek
Waar veel tools vooral achteraf analyseren, werkt Gerbrand nu aan real-time ondersteuning via een eigen webphone. “Als een klant belt, ziet de medewerker straks direct welke vragen deze klant eerder stelde, welke issues vaker terugkwamen en waar extra aandacht nodig is.”
Dat betekent dat medewerkers al vóór het gesprek context krijgen: eerdere contactmomenten, terugkerende issues, veelgestelde vragen, sentiment en openstaande actiepunten. “Dan kom je echt beter voorbereid het gesprek in. Dat verhoogt niet alleen de efficiëntie, maar ook de professionaliteit richting de klant.”
De AI-centralist als logische vervolgstap
Een andere innovatie waar Gerbrand sterk op inzet, is de AI-centralist: een slimme virtuele assistent die gesprekken aanneemt, vragen verduidelijkt en gericht doorverbindt. “De acceptatie in de markt groeit nog, maar dit wordt absoluut een standaardfunctie. Zeker nu organisaties met minder mensen meer werk moeten verzetten.” Volgens hem zit de sleutel niet in lange AI-dialogen, maar juist in snelheid. “Zo snel mogelijk de juiste medewerker aan de lijn, mét context. Dat is de winst.”
De nieuwe standaard
Op de vraag of deze integratie tussen bellen, transcriptie en CRM maatwerk blijft, is Gerbrand helder: “Nee, dit wordt de standaard.” Bedrijven gaan straks zeggen: waarom zou ik nog een provider willen zonder transcriptie en CRMkoppeling?” Vooral organisaties met veel klantcontact profiteren: accountants, zakelijke dienstverleners, salesorganisaties, supportteams, zorginstellingen, servicebedrijven. Maar uiteindelijk, zegt hij, raakt dit vrijwel iedere organisatie. “Telefoongesprekken waren vroeger alleen audio. Nu zijn het datasets geworden. En met data kun je sturen, voorspellen en verbeteren. Dat is waar de echte waarde zit.”
Tevreden klant
Voor Companium brengt de oplossing meer structuur, efficiëntie en toekomstbestendigheid. Waar gespreksnotities voorheen handmatig en wisselend werden vastgelegd, is informatie nu uniform en direct beschikbaar voor alle medewerkers. “Voorheen moesten we zelf notities typen en deed niet iedereen dat even uitgebreid. Nu wordt alles in dezelfde stijl vastgelegd en is alles voor iedereen inzichtelijk”, zegt Harm. Tegelijkertijd ziet hij dit als een eerste stap richting verdere automatisering. “We willen straks met AI aan het dossier kunnen vragen wat er besproken is en waar actie op nodig is. Dan moet je data wel compleet zijn.” De samenwerking met 10Telecom speelt daarin een belangrijke rol. “Het is echt een samenwerking waarin we elkaar versterken.” Daarmee laat deze case zien hoe telefonie, AI en CRM samenkomen in één proces dat direct bijdraagt aan betere dossiervorming en dienstverlening.
Na 100 jaar draait het bij Lyreco nog altijd om mensen, logistiek en het juiste aanbod
De markt voor kantoorartikelen staat onder grote druk en verandert continu. Digitalisering, thuiswerken, duurzaamheidseisen en internationale concurrentie dwingen leveranciers om zichzelf opnieuw uit te vinden. Dat is precies het speelveld waarin Roy Meter sinds maart 2025 leidinggeeft aan de Benelux-organisatie van Lyreco. Een organisatie die midden in een van de grootste transformaties uit haar 100-jarige geschiedenis zit. Meter is geen klassieke ‘papeterie-man’, zoals hij het zelf noemt. Toch voelt zijn overstap logisch. “Eigenlijk vallen hier alle puzzelstukjes uit mijn vorige functies samen”, zegt hij.
De 45-jarige Meter werkte jarenlang in internationale B2B-omgevingen. Na zijn studie Economie begon hij in de automotivewereld, waarna hij via Fabory (onderdeel van het Amerikaanse Grainger) en het Duitse KAISER+KRAFT doorgroeide naar internationale directiefuncties. Later leidde hij Kärcher Nederland. In 2024 werd hij benaderd voor Lyreco Benelux.
“Wat mij aansprak, was de combinatie van schaalgrootte en cultuur”, vertelt hij. “Lyreco is een miljardenbedrijf met meer dan 10.000
medewerkers, maar tegelijkertijd voel je nog steeds heel sterk dat het een familiebedrijf is. Dat merk je aan de langetermijnvisie, maar ook aan de manier waarop er met medewerkers en partners wordt omgegaan.”
Lyreco bestaat in 2026 100 jaar en wordt vandaag geleid door de vierde generatie van de oprichtersfamilie.
Van papier naar platform
Wat ooit begon als een kleine Franse papete-
riewinkel in Valenciennes, groeide uit tot de Europese marktleider in werkplekoplossingen en de derde grootste distributeur ter wereld in deze sector. Toch draait het bedrijf allang niet meer alleen op kantoorartikelen.
“Office supplies blijft belangrijk voor ons en daarin hebben we nog steeds een dominante positie”, zegt Meter. “Maar de realiteit is dat die markt al jaren onder druk staat.” De oorzaken zijn bekend. Digitalisering heeft het papierverbruik drastisch teruggedrongen. Printers verdwijnen langzaam uit kantoren. Bovendien veranderde corona blijvend de manier van werken.
“Tijdens en na corona werkte plots iedereen thuis”, vervolgt Meter. “Nu zien we opnieuw meer beweging richting kantoor, maar wel op een andere manier. Mensen komen niet meer alleen om te werken, maar vooral om samen te werken, elkaar te ontmoeten en verbonden te blijven met hun organisatie. We zien dat aan de toename van het koffiegebruik. We noemen dat weleens
gekscherend de koffie-index.”
Dat veranderde gebruik van kantoorruimte heeft grote gevolgen voor leveranciers. Dus koos Lyreco jaren geleden al voor verbreding van het assortiment met complementaire categorieën. Hygiëneproducten, catering, koffievoorzieningen, safety-oplossingen en persoonlijke beschermingsmiddelen zijn inmiddels uitgegroeid tot de belangrijkste groeipijlers van het bedrijf. Volgens Meter vertegenwoordigen die categorieën vandaag al meer dan de helft van de Beneluxomzet. “Die strategie van diversificatie heeft enorm goed gewerkt”, zegt hij. “We zijn geëvolueerd van een traditionele office-speler naar een veel breder workplace-platform.”
De groei is sterk in hygiëne en catering, maar vooral in safety. De overname van Intersafe eind 2018 betekende een belangrijke versnelling in de ontwikkeling als specialist in veiligheid en persoonlijke bescherming. Met de overname van Groenendijk Bedrijfskleding eind 2024 werd daar nog een nieuwe dimensie aan toegevoegd. “Intersafe gaf ons enorme expertise in PBM en veiligheid”, legt Meter uit. “We werden daardoor sterk in de traditionele genormeerde veiligheidskleding. Groenendijk brengt daar modieuze workwear bij, met meer aandacht voor uitstraling, design en identiteit.”
Die verbreding sluit volgens hem aan bij een duidelijke ontwikkeling in de markt. Werkkleding is steeds vaker onderdeel van employer branding. “Bedrijven willen vandaag niet alleen veilige kleding, maar ook kleding die past bij hun identiteit.”
Keuzes maken
Niet elke categorie hoeft Lyreco volledig zelf in huis te hebben. Voor kantoorinrichting werkt het bedrijf bijvoorbeeld bewust samen met gespecialiseerde partners. “We kiezen er bewust voor om niet overal in mee te gaan. Groei realiseren we in categorieën waar we écht onderscheid maken, niet in markten waar anderen beter gepositioneerd zijn”, zegt Meter. “Als andere partijen daar meer waarde kunnen toevoegen, moet je zorgen dat je de juiste strategische partners hebt.” Diezelfde focus geldt voor technologieproducten. “In de techmarkt zit onze core niet. Natuurlijk kopen we soms producten in als dat nodig is om het assortiment compleet te maken, maar schoenmaker, blijf bij je leest.”
Logistieke machine
Wat Lyreco volgens Meter echt onderscheidt, naast het assortiment, is vooral het eigen logistieke netwerk. Waar veel distributeurs afhankelijk zijn van externe partijen, beheert Lyreco nagenoeg zijn volledige last-mile delivery zelf.
“We hebben in de Benelux ongeveer 5.400 stops per dag”, vertelt hij. “Zo’n 140 eigen chauffeurs rijden dagelijks met onze eigen voertuigen naar klanten.”
Dat systeem levert volgens hem veel meer op dan alleen operationele controle. “Tijdens mijn onboarding hoorde ik klanten letterlijk zeggen: ‘Chauffeur Piet heeft vakantie, dus ik bestel volgende week wel weer.’ Dat zegt veel over de relatie die ontstaat.”
Juist in die laatste kilometer wordt de belofte van Lyreco zichtbaar. Een levering is geen doos, maar een moment van service. Een chauffeur die de klant kent, meedenkt en betrouwbaar levert, draagt direct bij aan een betere werkdag bij de klant.
Mens centraal
Waar veel concurrenten volledig inzetten op online-first-modellen, blijft Lyreco geloven in menselijk contact. Daarmee positioneert het bedrijf zich nadrukkelijk anders dan partijen die vooral kiezen voor een digital-first-benadering. Meter ziet de opkomst van platforms als Amazon
en bol zeker als iets om scherp te volgen, maar gelooft dat Lyreco zich onderscheidt in een mensgerichte organisatie met intensieve klantrelaties, eigen chauffeurs met additionele services en een duurzaam bedrijfsmodel. Dat betekent ook dat Lyreco fors investeert in expertise. Het bedrijf beschikt over specialisten in safety, hygiëne, catering en werkplekbeheer die klanten ter plaatse adviseren. “In safety bijvoorbeeld is expertise cruciaal. Online informatie helpt, maar uiteindelijk moet iemand de situatie op locatie begrijpen. Welke gehoorbescherming is nodig? Welke handschoenen? Welke veiligheidsbril? Dat vraagt kennis en ervaring.”
Die combinatie van klantrelatie, salesorganisatie en eigen logistiek maakt Lyreco volgens Meter ook interessant voor andere partijen in de keten. Fabrikanten en leveranciers zien steeds beter welk platform het bedrijf biedt. “Of je nu een doos papier of werkhandschoenen brengt, een gebruikte cartridge ophaalt of aanvullende services aanbiedt: de klantrelatie en de logistieke infrastructuur zijn er al”, zegt hij. “Je kunt dat platform schaalbaar maken.”
Van functioneel naar procesgericht Intern sleutelt Meter aan verdere verbeteringen van de Benelux-activiteiten. Niet vanuit een crisissituatie, benadrukt hij, maar om nog sneller en klantgerichter te opereren. “We bewegen van
een functionele organisatie naar een procesorganisatie”, zegt hij. “Dus niet langer denken vanuit afdelingen zoals sales of finance, maar vanuit klantprocessen. En kijken hoe we gebruikmaken van het schaalvoordeel dat we in de Benelux hebben.”
Zo zet Lyreco stevig in op automatisering. In het distributiecentrum in Vottem bij Luik werd recent een miljoeneninvestering gedaan in robotisering. “Ongeveer de helft van het orderpickproces verloopt daar inmiddels geautomatiseerd. Niet om mensen weg te bezuinigen, maar om de efficiëntie te verbeteren en onze servicegraad verder te verhogen.”
Efficiëntie is volgens hem cruciaal. Niet alleen door stijgende loonkosten, maar ook door energieprijzen, transportkosten en geopolitieke onzekerheid. “Alles wordt duurder. Brandstof, energie, grondstoffen. Dan moet je slimmer gaan werken.”
Toch kiest Lyreco er bewust voor om klanten niet simpelweg extra toeslagen door te rekenen. “We kijken wel kritisch naar de minimale orderwaarde. Maar in plaats van transportkosten rechtstreeks door te belasten, gaan we met klanten in gesprek om te kijken of we brandstof kunnen
besparen. Moet een levering echt vijf keer per week gebeuren? Of kunnen orders gebundeld worden?” Dat sluit volgens hem perfect aan bij de duurzaamheidsstrategie van het bedrijf. Duurzaamheid als structurele pijler Want duurzaamheid loopt als rode draad door vrijwel elk gespreksonderwerp bij Lyreco. “In publieke aanbestedingen is duurzaamheid inmiddels een absolute basisvoorwaarde. Maar ook private bedrijven worden steeds kritischer.” Dat gaat volgens hem veel verder dan enkel duurzame producten aanbieden. “Klanten willen weten hoe je logistiek is georganiseerd, hoe je energie verbruikt, hoe je recyclet en hoe duurzaam je relaties zijn.”
Lyreco behoort volgens Meter internationaal tot de koplopers. Het bedrijf behaalde een Platinum-score bij EcoVadis, een van de belangrijkste duurzaamheidsbeoordelingen voor bedrijven. Die focus vertaalt zich in allerlei initiatieven: efficiëntere routes, elektrificatie, automatisering, energiebeheer en duurzamere verpakkingen. Maar duurzaamheid raakt volgens hem ook de producten zelf. Zelfs in safety verandert de vraag snel. “Vroeger ging het puur over bescherming”,
zegt hij. “Vandaag vragen klanten ook daar hoe duurzaam die producten zijn geproduceerd.”
En duurzaamheid raakt gemakkelijk aan veilig werken, ook op kantoor. “Op kantoor zien we ook veel omgevingen die gewoon niet veilig of gezond zijn. Denk aan ergonomie of beeldschermbrillen. Vandaar dat we vaak om tafel zitten met de duurzaamheidsmanager, de facility manager én de veiligheidscoördinator.”
Technologie ondersteunt
Ook AI en digitalisering veranderen de sector snel. Toch ziet Meter technologie vooral als ondersteuning van menselijke expertise. “AI wordt soms als bedreiging gezien, maar wij zien dat anders”, zegt hij. “Technologie moet ons helpen efficiënter te werken en beter geïnformeerd te zijn.”
Dat speelt onder meer bij voorraadbeheer, bestelprocessen, klantanalyses en logistieke optimalisatie. “Maar uiteindelijk blijft de mens centraal staan”, benadrukt hij. “Onze kracht zit in relaties, kennis en service.”
De kracht van honderd jaar evolutie
Wat Meter misschien nog wel het meest fascineert aan de eeuweling, is hoe weinig de kern van het
“In plaats van transportkosten rechtstreeks door te belasten, gaan we met klanten in gesprek om te kijken of we brandstof kunnen besparen”
model eigenlijk veranderd is in honderd jaar tijd. “Vroeger brachten ze de bestellingen misschien met de fiets rond en werkten ze met een papieren catalogus”, zegt hij glimlachend. “Maar uiteindelijk draait het nog steeds om dezelfde basis: mensen, logistiek en het juiste aanbod.”
Volgens hem onderschat Lyreco soms zelf hoe bijzonder dat is. “Als je kijkt hoeveel bedrijven in deze markt verdwenen zijn, dan is het indrukwekkend dat Lyreco na honderd jaar nog steeds staat als een huis. Niet alleen overeind, maar zelfs groeiend.”
Precies daarin ziet hij zijn eigen opdracht. “Mijn rol is niet om de organisatie te onderhouden, maar om haar continu in beweging te houden. Dat vraagt duidelijkheid in richting, snelheid in uitvoering en ruimte voor mensen om zich te ontwikkelen.”
Uiteindelijk komt alles samen in één simpele ambitie: elke klant en elke medewerker een fijne werkdag bezorgen. Niet als slogan, maar als dagelijkse realiteit. Of het nu gaat om een tijdige levering, het juiste advies, veilige werkomstandigheden of een prettige werkomgeving, alles wat Lyreco doet, moet bijdragen aan een soepelere, efficiëntere en aangenamere werkdag. Dáár zit de echte waarde van het model.
Telefonie is springlevend
Recentelijk zei een bevriende adviseur en branchegenoot nog: “Telefonie, dat is toch niet meer van deze tijd?” Kort erna beantwoordde hij een telefoongesprek op zijn smartphone.
Ik begrijp zijn opmerking wel. Veel jonge ICT-consultants hebben hun focus verlegd naar networking, AI, security, data-analyse, enzovoort. De gepokt en gemazelde, oudere telecomconsultants bereiken de pensioengerechtigde leeftijd of zijn deze al gepasseerd en hebben afscheid genomen. De échte telecomexpertise begint schaars te worden. Overigens is dit ook zichtbaar bij leveranciers en eindgebruikers.
Vraag in de boardroom naar IT-applicaties en workspace en de leden openen hun laptop. Ze herkennen de icoontjes, zien direct wat ze gebruiken. Vraag diezelfde mensen naar de bedrijfstelefonie en ze houden hun smartphone omhoog. Telefonie staat simpelweg niet hoog op de agenda. En dat is precies de frustratie van telecombeheerders. Zij werken
meer jongeren appen niet meer naar (commerciële) organisaties, maar gaan weer bellen. Influencers bestempelen het gebruik van een old-school telefoon zelfs als ‘cool’. En terecht: een beller is sneller. Zeker met de toevoeging van AI wordt de toegankelijkheid tot informatie groter. En als het écht moet — als de klant ontevreden is of direct antwoord wil — wint spraakcommunicatie het altijd. Omdat het simpelweg sneller is.
Bellen is interactiever. Je hoeft geen perfecte zinnen te formuleren en loopt minder risico om met grammatica door de mand te vallen. Geen misverstanden. Gewoon direct vragen: ‘heb ik u goed begrepen dat…’.
Dit is geen wishful thinking, dit is realiteit. Het aantal telecomprojecten op dit moment is opvallend. Het lijkt wel alsof veel organisaties hebben gewacht — ja, op wat eigenlijk? Tegelijk zie ik ‘gedwongen’ projecten, omdat dienstverleners stoppen met diensten waarvan contracten allang waren verlopen. De klant schakelt te laat. En onder druk wordt alles vloeibaar, maar niet per se beter doordacht.
Dan komen de échte vragen op tafel: ‘waar willen we over vijf jaar staan?’, ‘welke communicatiekanalen willen onze klanten gebruiken?’ en ‘welke communicatiekanalen ondersteunen onze business het beste?’ Vragen die nog niet eens de techniek of financiën raken, maar wel cruciaal zijn.
In een project werd zelfs als uitgangspunt genomen: ‘wij willen niet door onze klanten gebeld worden’. Op basis daarvan ontstond een telecomstrategie en een blauwdruk voor een multichannelcontactcenter. Inclusief proactieve communicatie, minder fouten en een vernieuwde website. Tussen de autotelefoon en de analoge PABX van vroeger en de huidige AI-ondersteunde contactcenters, cloudtelefonie en Teams Calling-oplossingen ligt een wereld van verschil.
Wie kan zeggen dat hij of zij dit allemaal bewust heeft meegemaakt? Telefonie is van deze tijd. Was het altijd al. En zal dat ook blijven. Wees zuinig op de in huis zijnde expertise. Te vaak verdwijnt kennis met vertrekkende medewerkers. Koester die kennis dus. Ik wens u een voorjaar met mooie telecomverhalen. Vraag er eens naar als u met zo’n specialist een ommetje maakt of op een bankje in het zonnetje zit.
Marcel Ederveen is Senior Consultant bij MEcom Consulting (verbonden aan Nivo)
