Cbm 2 3 2014

wde u e i Vern aak opm Jaargang 18 I Nummer 2-3 I APRIL 2014

Het vakblad voor het ict-kanaal

Toekomstbestendig e-tailen?

CloudSuite en Onetrail leggen uit hoe

• COOLProfs over maatwerksoftware • Veel Nederlandse inbreng op Parallels Summit • Mystery caller: hoge scores in Den Bosch? www.computerweb.nl

Upgrade uw klant nu nog naar Small Business Server 2011 Jarenlang is het MKB succesvol geweest met het inzetten en gebruiken van Small Business Server 2011. Helaas wordt dit product per 31-12-2013 niet meer geleverd door Microsoft.

ALSO Nederland heeft nog voorraad, speciaal voor degene die nu tegen de beperkingen aanloopt van de oudere servers en overweegt over te stappen naar een nieuwe technologie

Waarom upgraden?

Dit is het moment om klanten te upgraden naar Small Business Server 2011. De investering met Server 2012 is hoger omdat o.a. bijvoorbeeld Exchange apart dient te worden aangeschaft. Bovendien zitten in Small Business Server 2011 de eerste 5 Client Acces Licences inbegrepen in de prijs, wat de investering ook lager maakt. Oude Server’s brengen tevens veiligheidrisico’s met zich mee en verlangen meer arbeid qua onderhoud en beheer. Nu is het moment om een verstandige investering te doen voor de toekomst!

Windows Small Business Server 2011 Ongetwijfeld heeft u als onafhankelijke ICT dienstverlener nog veel klanten waar de Small Business Server prima voor kan worden ingezet. Of u bent een zelfstandige die een fikse groei voorziet van uw bedrijf in de aankomende jaren. Of er zitten in uw klantenbestand nog voldoende klanten die op dit moment draaien met oudere servers zoals: SBS 2003, SBS 2008, Server 2003 of Server 2008. Uiteraard zijn er zelfs voorbeelden van nog oudere Server’s… Dit zijn allemaal voorbeelden waarmee u uw business kan vergroten of uw eigen huidige IT omgeving kan upgraden.

Components

Computers & Peripherals

Networking

Software

ALSO Nederland B.V. | Archimedesbaan 26 | 3439 ME Nieuwegein E-mail: verkoop@also.com | Tel.: (030) 608 47 77 | www.also.nl

Storage

Colofon

Inhoud

is een uitgave van

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.computerweb.nl

COOLProfs legt agile uit

Uitgever Joost Heessels joost.heessels@magentapublishing.nl

Eric ten Harkel vertelt over het ontwikkelen van maatwerksoftware

P8

Hoofdredactie Johan van Leeuwen johan.van.leeuwen@magentapublishing.nl Mirjam Adriaanse mirjam.adriaanse@magentapublishing.nl Medewerkers Martijn Kregting, Rob Kurver, Leo van Schie, Mels Dees, Piet van Vugt

Parallels Summit

Fotografie TopShots Fotografie Voor organiseren van Masterclasses, congressen en overige events, advies, adverteren in CBM, het bedrijvenregister en online:

P16

Sales & marketing Laurens Atsma laurens.atsma@magentapublishing.nl telefoon: (024) 34 34 190 Sales & ondersteuning Nathalie Thomassen nathalie.thomassen@magentapublishing.nl telefoon: (024) 34 34 191

Rob Kurver bezoekt jaarlijkse evenement van Parallels in New Orleans

Vormgeving Wendy van Cuijk

Coverstory Onetrail en CloudSuite

Druk BDUprint

Okko Huisman en Richard Zuijdam leggen hun propositie voor succesvol e-tailen uit

Advertentie-administratie advertentie@magentapublishing.nl

P18

Abonnementen abonnement@magentapublishing.nl Abonnementsprijzen Abonnement € 68,- (exclusief 6% BTW) Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd. De algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK in Arnhem onder nr. 10041872. © Copyright 2014 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook,zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

4

Voorwoord en nieuws

18

Coverstory CloudSuite en Onetrail

6

Column Leo van Schie

20

Mystery caller

7

CeBit

25

Column Mels Dees

8

Reseller in beeld

26

Aan het woord:

10

Aan het woord:

Tele2 & SpeakUp

Dean Connect & Firmtel

27

Productnieuws

11

Achtergrondartikel over SaaS

28

Interview Tom Kyte (Oracle)

15

Weijman Vastgoed blij met

29

Bedrijvenregister

34

Column Piet van Vugt

Wi-Fi-netwerk 16

Parallels Summit

CBM • APRIL 2014

3

voorwoord

Rugzakken en sportschoenen De CeBIT en ikzelf zullen nooit heel hechte vrienden worden. Te groot, te algemeen, te weinig vernieuwend. Toch maar weer naar toe gegaan dit jaar, omdat ik de uitnodiging kreeg om samen met een groep resellers de trip te maken. In de Bierhalle was het ‘s avonds bijzonder gezellig (ik heb meerdere mensen moeten beloven daar niets over naar buiten te brengen, dus meer kan ik er niet over kwijt) maar toen ik de uren daarvoor de hallen doorstruinde werd ik niet zo vrolijk.

Er was een aantal bekende IT-reuzen die groots en mooi hadden uitgepakt, maar veel leuke nieuwe bedrijven schitterden door afwezigheid. De focus lag op producten, niet op diensten. Maar de producten die er waren, waren over het algemeen niet zo sexy dat ze inspirerend werkten. Ik had een toestroom van 3D-printers en wearables verwacht, maar daar moest je met een lampje naar zoeken.

Het doel om een zakelijke beurs te worden was ook niet terug te zien in de gangen. Veel bezoekers droegen rugzakken en sportschoenen en leken uit een gemiddelde hogeschool weggeplukt. De cijfers zeggen

weliswaar iets anders (minder bezoekers, maar meer CIO’s) maar daar werd ook op de stands weinig van gemerkt.

Er zijn nog behoorlijke delen van de ICT, zo zag ik in Hannover, die nog niet helemaal hebben begrepen dat je moet veranderen om te overleven. Trouwens, over veranderen gesproken: u merkt het al. U heeft een frisse nieuwe CBM in een frisse nieuwe opmaak in handen.

Laat ons weten wat u ervan vindt.

Johan van Leeuwen Hoofdredacteur CBM

ALSO breidt clouddiensten uit

ACI Supplies failliet

ALSO Holding AG heeft het Finse Nervogrid Oy overgenomen. Deze organisatie is actief op het gebied van cloudcomputing en specialist in platforms voor Cloud Brokerage Enablement.

De directie van distributeur ACI Supplies heeft zelf het faillissement aangevraagd.

Begin vorig jaar betrok ACI Supplies nog een nieuw distributiecentrum in Maastricht.

De kernactiviteit, de webgebaseerde ‘Cloud Control Panel Service’-technologie, stelt klanten en partners van ALSO in staat om zelfstandig en in eenvoudige stappen diverse IT-diensten te leveren, zoals IaaS, PaaS en SaaS. Resellers gebruiken Cloud Control Panel Service-technologie om het verkoopproces van begin tot eind te ontwikkelen, aan te sturen en te beheren, van zeer eenvoudige drag-and-drop-procedures voor het opstellen van offertes tot de uitrol van clouddiensten en prestatierapportage en facturering. De pas overgenomen onderneming zal voortaan opereren onder de naam ALSO Cloud Oy.

Avnet verkoopt VMware VMware kondigt een partnership aan met Avnet Technology Solutions voor de distributie van VMware’s virtualisatie- en cloudinfrastructuuroplossingen in Nederland.

Avnet Technology Solutions werkt samen met zijn klanten en leveranciers om diensten, software- en hardwareoplossingen te creëren en leveren die tegemoetkomen aan de zakelijke behoeften van hun eindgebruikers, lokaal en wereldwijd. Een speciaal VMware-team gaat helpen bij het opzetten en uitbreiden van de virtualisatie-, storage- en netwerktak van Avnet.

4

CBM • APRIL 2014

Het Europees distributiecentrum en het hoofdkantoor zijn gevestigd in Maastricht en ACI heeft daarnaast vestigingen in Duitsland, Groot-Brittannie, Spanje, Zwitserland, Italie en Griekenland. Het bedrijf had in 2012 een omzet van € 770 miljoen. Het aantal arbeidsplaatsen is momenteel 125, dat waren er in het verleden meer. Het bedrijf is de afgelopen jaren hard gegroeid. In 2009 bedroeg de omzet nog € 460 miljoen.

nieuws

Cisco hergebruikt netwerkinfrastructuur van NSS Hoewel er veel te doen was over de mogelijke logistieke problemen, was Cisco vooral bezig om de netwerkinfrastructuur in goede banen te leiden tijdens de Nuclear Security Summit (NSS) in Den Haag.

De vijftig wereldleiders, 5.000 delegatieleden en 3.000 journalisten konden tijdens de tweedaagse top communiceren via een volledig geïntegreerd

vast en draadloos netwerk dat door Cisco was ingericht en beheerd. Bijzonder bij dit project is dat alle netwerkapparatuur die tijdens de NSS werd ingezet, later zal worden hergebruikt door verschillende ministeries. Het betreft alle routers, switches, telefonie, draadloze access points en andere componenten die gezamenlijk het netwerk vormden.

Vrouwen maken weg vrij voor flexibel werken Mannen en vrouwen geven verschillende redenen waarom ze wel of niet flexibel werken. Zo blijkt uit onderzoek van Citrix, dat is gedaan rondom Internationale Vrouwendag.

Voor vrouwen is het niet kunnen beschikken over de juiste techniek of apparatuur - zoals tablets en smartphones - de belangrijkste reden om niet flexibel te werken, mannen geven relatief vaker

aan dat hun team, manager of collega’s er wel eens slecht op zouden kunnen reageren. Drie op de tien respondenten onderschrijft de stelling dat met name vrouwen in Nederland de weg hebben vrijgemaakt om flexibel te werken. Vrouwen zien vooral meer tijd om voor de kinderen te zorgen (55%) en een betere balans tussen werk en privé (60%). Mannen vinden het ook fijn dat ze de files kunnen vermijden door thuis te werken (49%).

VCD wint Exact partner van het Jaar-award De belangrijkste prijs op het partnerevent van Exact is gewonnen door VCD. De leverancier van bedrijfssoftware kreeg de prijs voor partner van het jaar uitgereikt.

Op een speciale gala-avond in het Hulstkamp Gebouw in Rotterdam ontving Roland ten Broeke, directeur bij de VCD ICT Groep, de trofee met gepaste trots: “Deze award is een bekroning op ons werk en was niet mogelijk geweest zonder mijn gedreven en betrokken collega’s. Daarnaast heeft VCD de afgelopen jaren veel geïnvesteerd in kennis door onder andere het aantrekken van nieuwe medewerkers en het uitbreiden van specialisme bij de huidige medewerkers. Denken vanuit de behoeften van de klant is daarbij het belangrijkste aspect.”

CBM • APRIL 2014

5

columm leo van schie / nieuws

Welkom in 2017 column Leo van Schie

We hebben een tijdsprong gemaakt. Van 31 december 2013 zijn we beland in 2017. Veranderingen die werden voorspeld, maar niet al te serieus werden genomen, zijn meer dan uitgekomen. De ICT wereld is niet evolutionair veranderd. Het is revolutionair geworden!

Het beheer van lucht, water en gewone wegen is ondergeschikt gemaakt aan beheer van de digitale snelweg. Het briljante idee uit 2014 om een tweede internetexchange in Nederland aan te leggen in Groningen als compensatie voor het afnemende belang van het aardgas is snel verwezenlijkt. Het mega data-centre dat aansluitend hierop is gebouwd in de regio heeft als spin off een bloeiende software-industrie gecreëerd dat weer een groot effect heeft op de samenstelling van de beroepsbevolking in de regio.

Veel innovatieve ontwikkelaars zijn naar de nieuwe software vallei van Europa verhuisd.

Distributie De lokaal ontwikkelde software wordt via een van de global platforms direct wereldwijd aangeboden. Belangrijke koppelingen zijn op basis van open standaarden op platformniveau gemaakt zodat lokale aanpassingen minimaal zijn. Distributie is verregaand geautomatiseerd. Het centrale platform regelt de facturatie en incasso en compenseert de ontwikkelaars. De gebruiker kan alle informatie overal en op elk device gebruiken.

Privacy Overheden hebben de strategische waarde van ICT omarmd en geïntegreerd in het ministerie van defensie en informatie. De stap van het in 2013 nog ter discussie staande EPD (elektronisch patiënten dossier) is overgeslagen. Alle informatie over inwoners van Europa is verzameld in het EPS (elektronisch persoonssysteem). Door het centraliseren van informatie is fraude met 80% afgenomen. Ook zijn diensten veranderd. Zo bestaat identificatie uit het aanbieden van een device dat in een directe verbinding staat met het EPS en op basis van DNA de drager onomstotelijk identificeert. Privacy is opgeofferd om de veiligheid te kunnen waarborgen.

De grote vraag in 2017 is: waar zijn de resellers gebleven die in 2013 het grootste deel van de markt van ICT oplossingen voorzagen?

Happy hunting!

Leo van Schie is directeur van Partner Performance en initiatiefnemer van Saas4Channel.

6

CBM • APRIL 2014

Sogeti benoemt Nederlander als CEO Sogeti Groep benoemt Hans van Waayenburg (57) als wereldwijde CEO. Voor het eerst in de geschiedenis komt hiermee een Nederlander aan de top van deze Franse IT-dienstverlener.

Van Waayenburg volgt Luc-Francois Salvador op die in de Capgemini Groep leiding gaat geven op het Aziatische continent. Tot voor kort maakte de Nederlander deel uit van de wereldwijde groepsdirectie van Sogeti als Chief operations officer (COO). In zijn nieuwe rol maakt hij eveneens deel uit van de Executive Committee van de Capgemini Groep. “Hans van Waayenburg is de meest ervaren bestuurder binnen onze Sogeti groepsdirectie.

Ik heb alle vertrouwen in zijn rol als wereldwijd leider van Sogeti. Hij heeft zowel lokaal als internationaal veel successen geboekt bij Sogeti.” Aldus Paul Hermelin, CEO van de Capgemini Groep.

Hans van Waayenburg CEO Sogeti

Martinic.net bestaat tien jaar Het in- en verkoop systeem voor de computerbranche Martinic.net bestaat tien jaar en zoekt ondertussen in bijna één miljoen artikelen.

Martinic.net is het prijsvergelijkingsysteem dat is ontwikkeld door MARTINIC Computers. Dit systeem biedt de mogelijkheid om via internet de prijzen en het aanbod van de belangrijkste computergroothandels met elkaar te vergelijken. Martinic.net biedt een overzicht van meer dan 900.000 artikelen van meer dan 50 computergroothandels. Martinic.net werkt continu het prijsoverzicht bij, zodat je altijd beschikt over de meest up-to-date informatie. Martinic.net is volledig toegesneden op gebruik door wederverkopers, distributeurs en fabrikanten van computers, software en randapparatuur.

reportage

CeBIT 2014 Acht clusters, veertien hallen, 3.500 exposanten en meer dan 1.000 sprekers; ook dit jaar was de CeBIT in de Hannover Messe weer één van de grootste IT-beurzen van Europa.

Datability Het thema dit jaar was ‘datability’, een combinatie van ‘data’ en ‘ability’. Hiermee wilden de organisatoren de nadruk leggen op het toenemende belang van verantwoord omgaan met big data.

Groot-Britannië Het partnerland van deze editie was Groot-Britannië. Niet zo gek, want na Duitsland hebben de Britten de grootste IT-markt van Europa. Premier David Cameron opende samen met zijn Duitse ambtsgenoot Angela Merkel de beurs. In zijn toespraak ging Cameron onder andere in op de grote transformatie die het ‘internet of things’ teweeg zal brengen.

‘Fachmesse’ De focus van CeBIT moest volgens bestuurder Oliver Frese weer een ‘reine Fachmesse’ worden. Dus meer aandacht voor zakelijke producten en oplossingen. Een verandering van de platforms naar acht clusters moest zorgen voor deze verandering.

Partner Planet Op de speciaal ingerichte ‘partner planet’, alleen toegankelijk met een speciale partner-pas, konden de nieuwste snufjes worden geprobeerd. Een kleine greep: Sony presenteerde nieuwe Xperia Z2 smartphone, Samsung liet de tablet Galaxy Note PRO 12.2 zien, AVM vertelde onder het motto ‘the gigabit generation’ nieuwe producten in de Fritz!-serie, Sennheiser liet een nieuwe Mobile Business Serie testen en Gigaset toonde de videotelefoon Maxwell.

IT

CeB gende 20 l o v De 16 tot is van 2015 maart

CBM • APRIL 2014

7

reseller in beeld

Applicaties op maat zonder technische rommel Eric ten Harkel is bedrijfskundige, man met een mening en bovenal mede-directeur van COOLProfs.

Nog maar net afgekoeld van een inspannende salesmeeting vertelt hij over het ontwikkelen van maatwerksoftware, doelgerichte marketing en de groei van zijn organisatie.

In de vergaderruimte pronken de illustraties van geslaagde projecten aan de muur.

“E

Tekst: Mirjam Adriaanse

8

CBM • APRIL 2014

en automatiseerder automatiseert het werk van mensen. Wij geloven dat je ook in de automatisering je eigen werk kunt automatiseren”, begint Ten Harkel.

“Een groot gedeelte van de code waarin software wordt geschreven is niet ter zake doende technische rommel.

Om de applicatie te laten draaien kun je net zo goed de code genereren”, vervolgt hij stellig. En dat is wat COOLProfs doet. Het bedrijf levert maatwerksoftware, waarbij de code wordt gegenereerd met ontwikkeltechnologieën Outsystems en CA Gen. “In plaats van dat een aantal programmeurs C-code krassen, maken wij grafische specificaties. Als je bij onderdeel A een optie kiest, kom je in scherm B. Het maakt daarbij niet uit of de software in Java, Cobol of een andere taal geschreven moet worden.

Het is voor ons dezelfde simpele druk op de knop”, legt Ten Harkel uit.

COOLProfs gaat met de klant, die vaak ook de eindgebruiker van het systeem is, in gesprek over deze versie. Ten Harkel: “Op een groot flipboard noteren we wat er anders moet. Een controlefout hier of andere gegevens daar. Een week later hebben we alles verwerkt en laten we het nog eens zien”. Omdat COOLProfs een systeem in hapklare brokken aanlevert, kunnen er snel aanpassingen worden gemaakt. Niet alleen vooraf, maar ook als de softwareoplossing al in gebruik is. “We gaan regelmatig met klanten in gesprek over de bedrijfsstrategie en hoe wij aan betere resultaten kunnen bijdragen.

Steeds vaker worden we daarom gezien als ‘trusted advisor’. Maar we zeggen het ook eerlijk als we iets niet kunnen. Voor een ERP-pakket hoef je bij ons echt niet aan

Snel

Tegeltjeswijsheid

Het voordeel van deze werkwijze is dat de klant snel een werkend systeem te zien krijgt. Een consultant van

Ten Harkel pakt er een Delfts blauw tegeltje bij met het motto van COOLProfs: ‘Wij bouwen informatiesystemen

te kloppen. We zijn een specialist, geen generalist”, zegt Ten Harkel.

reseller in beeld

op maat. Systemen waar mensen blij van worden. Onze klanten weten wat ze krijgen, wanneer en tegen welke prijs’. Het tegeltje hangt op verschillende plaatsen in het kantoor. “Er staat dus niet ‘wij werken voor de overheid of voor de gezondheidszorg’”, voegt de directeur hieraan toe. Met andere woorden: het klantportfolio van COOLProfs is divers en niet aan een regio gebonden.

Van Gemeente Leidschendam-Voorburg tot geldtransportbedrijf G4S en supermarktketen C1000. “Voor de gemeente hebben we de Flitsbalie gemaakt. Dat is de implementatie van een flink aantal ingewikkelde wetten, waarbij we gebruik hebben gemaakt van bestaande back-endsystemen en standaardkoppelingen, zoals de Gemeentelijke Basisadministratie. Het systeem is uniek, maar het achterliggende gedeelte is standaard. Op dat vlak opereren wij.”

De systemen die COOLProfs oplevert kunnen vaak worden hergebruikt bij een andere klant in dezelfde branche.

Al is een systeem nooit één op één over te nemen. Ten Harkel: “Als wij software schrijven voor bijvoorbeeld een waterschap en we maken daarna een soortgelijke applicatie voor een vergelijkbare organisatie, dan is een groot gedeelte anders. We maken met een partij altijd afspraken over wat we mogen hergebruiken. In sommige gevallen krijgt een organisatie ook een bedrag terug, als we een onderdeel nogmaals gebruiken.”

Op een fotocollage wijst hij het eerste kantoor aan. “We zijn begonnen in het woonhuis van de overleden opa van Luuc. In de badkamer konden mooi de servers staan en in de slaapkamer was genoeg plek een grote vergadertafel. Maar ’s zomers overlegden we buiten, in ‘vergaderzaal twee’”, zegt Ten Harkel lachend.

De bedoeling was dat COOLProfs er een jaartje zou blijven, maar het werden er uiteindelijk ruim vijf. Het bedrijf groeide ondertussen gestaag. Van iemand extra voor de administratie, naar een bedrijf met 82 werknemers. “We zijn inderdaad fors aan het groeien, maar we willen zeker niet te groot worden”, stelt Ten Harkel. “We willen nog leuke dingen blijven doen. Zoals onze jaarlijkse klantendag COOLUP op 17 april. Een inspiratiedag voor relaties, dit jaar op het REM eiland in Amsterdam!”

‘We worden steeds vaker gezien als trusted advisor, maar zeggen het ook eerlijk als we iets niet kunnen’

Bloggen

Aandenken Na de oplevering van een geslaagd project, krijgt de klant van COOLProfs een illustratie als blijvend aandenken.

Daarnaast ontvangt elke projectmedewerker een pakketje ansichtkaarten met eenzelfde visuele representatie van het project. “Die kunnen ze versturen naar familie en bekenden. Maar het liefst hebben we natuurlijk dat ze het doorgeven aan collega’s in de branche”, zegt Ten Harkel.

Bovendien publiceert COOLProfs op de website regelmatig referentieverhalen van tevreden klanten. “Zo een referentie is vaak het startschot van een nieuwe campagne, met doelgerichte marketing, mailings en na-belacties.”

Vergaderkamer twee Ten Harkel vertelt dat hij het prettig vindt om een project af te ronden. “In mijn periode als bedrijfsadviseur bij een andere werkgever hielp ik IT-bedrijven opzetten. Zodra de eerste ‘proof of concept’ werd opgeleverd, was ik alweer vertrokken. Dat vond ik vaak erg jammer”. Dit was dan ook één van de redenen dat hij en zijn collega Luuc van der Meer (mede-directeur) voor zichzelf begonnen.

Ten Harkel is een fanatieke blogger op BlogIT. Naast dat hij het ‘vreselijk leuk om te doen’ vindt, is het ook een manier om de naamsbekendheid van COOLProfs te vergroten: “Het is voor onze klanten belangrijk dat ze zaken doen met een bedrijf dat ergens voor staat. Wij zijn geen grijze muis en onze klanten zijn dat ook niet. Onze typische opdrachtgever is een bedrijf dat zijn nek durft uit te steken”, zegt hij. Bovendien roept een blog vaak leuke reacties op. Ten Harkel: “Ik sprak laatst met een directeur van een klant en die begon meteen over mijn blog. Zo heb je direct een onderwerp om een gesprek te beginnen. Ook als de klant het niet met jouw mening eens is. Ja, dat komt zeker voor!”

De blogs nalezen?

Ga naar: http://www.blogit.nl/author/eric-ten-harkel

CBM • APRIL 2014

9

aan het woord

Dean Connect lanceert vast-mobielintegratie In geheel nieuw Hosted IP Platform voor bedrijven tussen de 3 en 100 medewerkers

Robert de Jager Dean Connect is naar eigen zeggen de eerste provider die Hosted Telefonie voor verkopers en kopers eenvoudig en echt begrijpelijk maakt

Tegelijkertijd introduceerde Dean een nieuwe methode voor telecom en IT-resellers om bedrijven te helpen een Hosted IP Telefonie centrale te bestellen en te implementeren. Afgelopen maand voegde Dean Connect een nieuw product toe: Dean Mobile. Naast “mobile only” biedt Dean Mobile abonnementen vooral ook de volledige integratie van vast en mobiel. Dit maakt het voor Business Partners mogelijk om mobiele aansluitingen heel eenvoudig en volledig te laten integreren in een Dean Hosted IP telefooncentrale.

Met slechts één A4’tje maken verkoopmedewerkers samen met kopers de gehele IP centrale inzichtelijk.

Dean Hosted IP Telefonie is bovendien zeer voordelig geprijsd. Een complete Hosted IP centrale kost per gebruiker maar €5,- per maand, een onbeperkt bellen module kost slechts €5,- per maand en een Hardware Service Compleet met een Polycom toestel is ook maar €5,- per maand.

“Onze Business Partners en hun klanten waren al verrast om te zien hoe eenvoudig Hosted IP Telefonie kan zijn.

Nu kunnen de mobiele aansluitingen met één handeling aan de Hosted IP telefooncentrale worden toegevoegd.

De eenvoud waarmee Telecom en IT resellers Hosted Telefonie (inclusief VaMo) kunnen verkopen, hebben resellers nog niet eerder gezien en wij zijn de eerste die hiermee komen,” aldus Robert de Jager, directeur van Dean Connect.

“Telecom is steeds meer een integraal onderdeel van de IT omgeving. Ik zie bij onze IT resellers dat wanneer zij telefonie met echte focus oppakken, hun telefonieomzet flink toeneemt. De IT-reseller heeft al de ervaring op basis van het netwerk en de werkplek, en die ervaring komt direct van pas bij het verkopen van Dean Hosted Telefonie.

Je zult zien dat in de toekomst steeds meer IT- en ICT-resellers telefonie, en dan in het bijzonder, Hosted Telefonie zullen verkopen,” aldus Robert de Jager.

IT en telefonie samen. Is dat een goede zaak?

Op naar moderne mobiele bedrijfsvoering Profiteer van de voordelen van vaste en mobiele telefonie in één FirmTel is een innovatieve telecomoperator, volledig toegespitst op de zakelijke markt. FirmTel heeft de overtuiging dat mobiele telefonie anders kan en beter moet. Zodat gebruikers overal en altijd bereikbaar en productief kunnen zijn en omdat mobiele telefonie dat door de oplossingen van FirmTel mogelijk maakt .

Mobieltje als bedrijfstelefoon Als enige provider van vast/mobiel integratie gaat FirmTel uit van het ‘Mobile First’ principe. Daarom levert FirmTel vaste telefonie, inclusief telefooncentrale, toestel functies, VoIP en vaste nummers, als toevoeging op het mobiele abonnement. De mobiele telefoon doet dus dienst als een vaste telefoon. De bedrijfsfuncties van vaste telefonie gecombineerd met de flexibele bereikbaarheid van mobiel geven daadwerkelijk optimale bereikbaarheid, vrijheid en balans aan organisatie en individu.

Gebruiksvriendelijk Een smartphone is standaard niet uitgerust om te functioneren als vaste telefoon die gekoppeld is aan de telefooncentrale. Daarom is er de FirmTel Operator App,

10

CBM • APRIL 2014

die de zogenaamde primaire ‘dialer app’ (waarmee je belt op een smartphone) aanvult met de zo vertrouwde functies van een vast zakelijk toestel. Deze FirmTel Operator App is niet te verwarren met een zogenoemde softphone of VoIP client, maar maakt gebruik van GSM om overal en altijd, in stilstand en tijdens het autorijden, een kwalitatief hoogwaardige spraakverbinding tot stand te brengen.

Rendement Het FirmTel Start/Stop-systeem zorgt ervoor dat alleen wordt betaald voor wat nodig is. Dit bespaart aanzienlijk op de vaak hoge kosten van ongebruikte abonnementen, maar zorgt ook dat eenheidsprijzen gedurende de loop van het abonnement meebewegen met de doorgaans dalende markttarieven en daardoor dus altijd marktconform zijn. FirmTel geeft bovendien de keuze tussen betaling naar gebruik (FLEX) en onbeperkt bellen (FIX). Met deze keuzevrijheden kan vrijwel iedere onderneming vele tientallen procenten op de maandelijkse factuur besparen.

De hoge investeringen in zowel vaste toestellen als een telefooncentrale zijn dankzij de geïntegreerde oplossing van FirmTel niet langer nodig. Daardoor heeft een FirmTel abonnement zich de eerste week van iedere maand meestal ruimschoots terugverdiend.

achtergrond

Veranderlijke SaaS-markt is meer dan ‘uit de muur’

am ’ kw eld r e te d w lou eers de e ‘c d n d va en r stan een Binn vo o p af als op o S n a g n te Sa cep leni con tver s n e -di ICT

Is het nog wel zinvol om SaaS (softwareas-a-service) als apart concept neer te zetten nu de ‘cloud’ zo ingeburgerd lijkt?

Laten we vooral niet naar de naam kijken, menen Emile Schouwstra van Detron en Rob de Zwart van Nemesys. Cloud, SaaS of zelfs hosted: belangrijk is vooral dat de dienstverlener alle mogelijke variaties biedt én goed kan integreren.

H

et concept SaaS is niet zo complex, de terminologie er om heen vaak wel, meent Emile Schouwstra, directeur datacenter-diensten van ICT-dienstverlener Detron.

Volgens hem wordt het een steeds grijzer gebied. Vooral voor eindklanten is het lastig om te bepalen wat er nou eigenlijk wordt aangeboden. Schouwstra: “Zelf praten wij met klanten vooral over wat men nodig heeft, dan pas over wat wij te bieden hebben. Je brengt alleen verwarring mee door direct met termen zoals hosted, SaaS of cloud te gooien.”

Voor Schouwstra is de cloud een verzamelterm waar begrippen zoals SaaS, IaaS en Paas onder vallen. “Het gaat in de kern om flexibiliteit en schaalbaarheid, om voorspelbaarheid en transparantie op financieel gebied.

Het distributiemodel is hetzelfde. Uiteindelijk komt alles uit een datacentrum via internet en wellicht een aanbieder er tussen bij de eindklant terecht. Tegen een vast bedrag per hoeveelheid afgenomen computing capaciteit, of een vast bedrag per gebruiker per maand, vaak voorzien van een SLA voor onderhoud, beheer of helpdesk.”

SaaS of cloud SaaS en cloud zijn grotendeels hetzelfde, meent directeur Rob de Zwart van ICT- dienstverlener Nemesys. Het grote verschil is dat het bij clouddiensten altijd om software of infrastructuur van een elders geplaatst datacentrum gaat, terwijl een SaaS-dienst ook gevirtualiseerd op de locatie van de afnemer kan draaien. Zaken zoals het beheer, onderhoud en updaten worden dan ook door de ICTdienstverlener uitgevoerd.

De Zwart: “De grenzen zijn soms vaag. Office 365 kan deels lokaal draaien, terwijl alle data weer ergens in een cloud-omgeving kan worden opgeslagen en er per gebruiker per maand betaald wordt. Is het dan SaaS, is

Tekst: Martijn Kregting

het private of public cloud? Voor een klant kan het soms uitmaken omdat hij bepaalde belangrijke zaken niet elders wil laten draaien, maar een kantooromgeving of financiële software misschien weer wel.”

XaaS-varianten Binnen de ‘cloud wereld’ kwam SaaS als een van de eerste concepten op voor ICT-dienstverlening op afstand.

Nieuw was het overigens niet, want application service providers (ASP’s) deden voorheen hetzelfde. De sterke opkomst van online dienstverlening, dankzij de sterke groei van capaciteit en snelheid van internetverbindingen, maakte dat SaaS op grotere schaal, eenvoudiger en tegen lagere kosten kon worden aangeboden. De drie belangrijkste XaaS-varianten zijn tegenwoordig IaaS (infrastructure as a Service), PaaS (Platform as a Service) en SaaS (Softare as a Service).

Salesforce.com is volgens Schouwstra een SaaS-dienst per uitstek. Maar dat geldt ook voor een dienst zoals ‘De Cloud werkplek’ van Detron. Schouwstra: “Dat wordt door bijvoorbeeld Gartner of IDC weer DaaS genoemd, Desktop as a Service. Het is uiteindelijk niet meer dan een werkplek uit de cloud, met Mircosoft Office, e-mail et cetera. Het gaat een eindklant uiteindelijk om de voordelen in het gebruik, niet om hoe het heet.”

De Zwart benadrukt dat het belangrijk is dat een ICTdienstverlener alle mogelijke variaties kan bieden, zelf of in samenwerking met andere aanbieders. De Zwart: “Je moet in staat zijn om bedrijfsprocessen goed te faciliteren.

Dan gaat het er niet om dat alles als SaaS- of clouddienst geleverd wordt, maar dat je wel die mogelijkheid hebt.

Wij hebben een eigen cloudomgeving opgebouwd, maar schuiven dat niet bij elke klant naar voren. Cloud of SaaS zijn voor ons geen doel op zich.”

Rob de Zwart

Emile Schouwstra

CBM • APRIL 2014

11

achtergrond

Uit de muur Volgens De Zwart moeten ICT-aanbieders bij het implementeren van SaaS-diensten niet denken dat dit iets is dat, zoals vroeger wel eens werd gezegd, ‘uit de muur’ komt. De Zwart: “Het belangrijk om de ICT- en netwerkinfrastructuur van een klant goed in kaart te brengen om te zien wat de huidige capaciteit en behoefte is. Op deze manier voorkom je nare verrassingen, zoals de noodzaak om halverwege extra geld te moeten vragen voor de benodigde back-up capaciteit. Daar zit een klant zit niet op te wachten.”

De Zwart vervolgt: “Cloud- of SaaS-diensten zijn niet simpel. Het is geen menu waar je gewoon uit kunt kiezen. Je moet mensen hebben die in staat zijn om de technologie in te passen in de bestaande ICT- en netwerkinfrastructuur van een organisatie. De behoeften verschillen bovendien vaak deels per vertical. Kun je dat allemaal niet en ben je alleen wederverkoper, dan bouw je niet makkelijk een lange-termijnrelatie op.”

Kansen Wat zijn de kansen op het gebied van SaaS de komende tijd? “De afgelopen jaren hebben veel organisaties investeringen in ICT uitgesteld. Nu de crisis langzaam voorbij gaat, wordt er weer voorzichtig gekeken naar op welke wijze een bedrijf die investeringen alsnog kan doen”, meent Schouwstra. “Voor de meeste organisaties is ICT geen kernactiviteit. Moet een organisatie dan nog alles zelf doen of kan er ook uitbesteed worden? En dan is er nog de keuze tussen het uitbesteden van het beheer, de infrastructuur of wellicht alleen toepassingen. Dat gebeurt overigens steeds vaker. Je weet nooit wat je over één of twee jaar nodig hebt. Het biedt dan veel voordelen als je precies weet hoeveel je per maand kwijt. Bovendien kun je snel opschalen of afschalen.”

Met deze voordelen valt er een forse groei in XaaS-diensten te verwachten. Nederland ICT heeft het over 25 tot 50 procent groei in 2014 (zie kader). Hoog tijd dus voor aanbieders om serieus met zaken zoals IaaS, PaaS, SaaS aan de slag te gaan.

Voor kleinere IT-aanbieders geldt hetzelfde als voor veel eindklanten: zelf een datacentrum/infrastructuur beheren is duur en complex en de benodigde capaciteit is niet te voorspellen. Veel aanbieders kopen daarom zelf capaciteit (IaaS) in om zelf een platform op te bouwen, waarmee zij weer toepassingen aan hun klanten kunnen leveren.

“Voor de echt kleine IT-aanbieders die dit niet kunnen of willen, denk ik dat de klantrelatie belangrijk is. Zij kunnen XaaS-diensten of specifiek beheer hierop doorverkopen, eventueel aangepast aan de specifieke behoeften van een vertical waarin ze actief zijn”, legt Schouwstra uit.

Fie ten uit over on Sa Ga derz aS rtn oek er

Geen rechte lijn De Zwart verbaast zich vooral over hoe snel de vraag naar SaaS-diensten kan veranderen. “Het is niet een rechte lijn omhoog. In oktober 2013 hadden we veel klanten waaraan we in principe SaaS-diensten gingen leveren. We gingen er als Nemesys vol op inzetten, met een verwachte groei van zeker 15 tot 20 procent. Nu lijkt de vraag te stokken. Veel organisaties kiezen er toch voor om weer te kopen in plaats van te betalen per maand.

Misschien dat het te maken heeft met de verwachte opleving van de economie. Eerst koos een organisatie voor SaaS of cloud uit onder andere budgetoverwegingen en nu er meer ruimte is, wordt men toch liever wee zelf eigenaar. De markt is zeer veranderlijk. Des te meer reden om alles te kunnen leveren en niet alleen voor SaaS of cloud te gaan.”

Vraagvertraging of niet, de SaaS-markt is in ieder geval nu echt in beweging, meent Schouwstra. Stilzitten is geen optie. “Dit is een prachtige nieuwe wereld met veel kansen. Je moet wel goede begrijpen wat het te bieden heeft, om het goed te kunnen toepassen. Dan biedt het zowel IT-aanbieders als eindklanten veel voordelen. Koudwatervrees is niet nodig, goede afspraken maken met de juiste partijen wel.”

Mondiale omzet Onderzoeksbureau Gartner stelde dat SaaS-diensten – rond 2002 voor het eerst ontwikkeld - – in 2012 mondiaal een omzet van 14,5 miljard dollar zouden bereiken, tegen 12,3 miljard dollar in 2011. Voor 2015 wordt een omzet van 22,1 miljard dollar voorspeld.

Aanjagers Toenemende bekendheid met SaaS-modellen, ICT-projecten die steeds buiten het budget gaan, de groei van PaaS (Platform-as-a-Service) en de belangstelling voor cloud computing jagen de adoptie van SaaS aan.

Inhaalslag

Vraag

Detron levert vooral direct aan eindklanten in het MKB en de midmarket (50 tot 1.000 werkplekken), maar de groei is op elk niveau te zien. Schouwstra: “Een beperkt aantal vooruitstrevende IT-aanbieders is al langer met XaaS en vergelijkbare diensten bezig. De grotere, meer traditioneel ingestelde IT-dienstverleners zie je nu een inhaalslag maken, men herkent de groeisignalen.”

De SaaS-markt groeit in West-Europa snel. Van 2,7 miljard dollar in 2011 naar 3,2 miljard dollar in 2012. De Amerikaanse SaaS-markt blijft echter de grootste.

12

CBM • APRIL 2014

achtergrond

Verticals Hoewel specifieke software voor verticals steeds vaker naar SaaS vertaald wordt, is het gebruik nog altijd het grootst bij ‘horizontale’ toepassingen, zoals kantooromgevingen, financiële toepassingen en Web 2.0-toepassingen. ERP- en CRM-systemen vormen nog de bulk van de SaaS-diensten.

Nederland ICT: verschuiving naar hosted en private cloud zet door In 2014 zullen de bestedingen aan ICT naar verwachting met 2,1 procent groeien. Software en cloud-gerelateerde hardware zijn de grote aanjagers, met groeiverwachtingen van ruim 5 procent. Dat blijkt uit de voorlopige cijfers voor 2014 van branchevereniging Nederland ICT, half januari 2014 gepubliceerd.

Volgens Nederland ICT zet in 2014 de verschuiving naar hosted en private en public clouddiensten door. Voor Software-as-a-Service (SaaS), Platform-as-a-Service (PaaS) en Infrastructure-as-a-Service (IaaS) wordt volgens onderzoek van Keala Consultancy groei verwacht van tussen de 25 en 50 procent.

Obstakels Obstakels bij het implementeren van SaaS-diensten zijn in Noord-Amerika vooral beperkte flexibiliteit in maatwerk en beperkte integratie in bestaande systemen. In de EMEA-regio zorgen vooral instabiele netwerken voor problemen.

Publieke cloud De mondiale publieke cloud-omzet is in 2013 met 18,5 procent gegroeid is naar 131 miljard dollar (2012: 111 miljard dollar). Tussen 2013 en 2016 zullen organisaties mondiaal 677 miljard dollar besteden aan clouddiensten.

Regio Per regio bekeken zal Noord-Amerika tussen 20132016 goed zijn voor 59 procent van alle bestedingen aan cloud-diensten, West-Europa voor 24 procent.

BPaaS Snelste groei Infrastructure-as-a-service (IaaS) – waaronder cloud computing, opslag en printdiensten, blijven het snelstgroeiende segment (+42,4% naar 6,1 miljard dollar in 2012, 47,3% in 2013 naar 9 miljard dollar.

Na cloudadvertenties vormt BPaaS (cloud business process-diensten) volgens Gartner in omzet de grootste markt (28% aandeel), gevolgd door SaaSdiensten met 14,7 procent en IaaS met 5,5 procent.

Platform-as-a-Service komt uit op één procent.

ICT-bestedingen in Nederland – groeiverwachtingenn

2014 Groei hosted of private cloud Infrastructural services 26,1% IaaS 51,0% Platform services 46,9% Groei public cloud PaaS 7,6% Application services 27,2% SaaS 23,8%

Groeiverwachting hosted en cloud-based bestedingen gesegmenteerd naar type dienst in 2014 ten opzichte van 2013.

Bron: Forecast: Software as a Service, All Regions, 2010-2015

CBM • APRIL 2014

13

evenement saas4channel P

U

B

L

I

S

H

I

Doe mee in het Best-of-Brands magazine Neem contact op met Nathalie Thomassen 024-3434191 / nathalie@magentapublishing.nl 14

CBM • APRIL 2014

N

G

Weijman Vastgoed blij met nieuw Wi-Fi-netwerk “Het moet gewoon werken”

I4projects

I4projects is een jong dynamisch bedrijf uit Ede. Het is gericht op ICT beheer, connectiviteit, VoIP, mobiel en Wi-Fi en draagt zorg voor ICT-omgevingen binnen het MKB-segment. Persoonlijke aandacht, kosten en efficiënte oplossingen staan volgens eigenaar Michel van de Pol centraal. “Voor onze klant Weijman kwam al gauw de flexibiliteit van werken ter sprake. Met de oplossing van Alcatel Lucent en de migratie naar Windwows Server 2012 inclusief Exchange 2013 hebben wij een oplossing met felixibiliteit en schaalbaarheid gecreëerd.”

Alcatel-Lucent

Alcatel-Lucent levert intelligente netwerkproducten waarmee innovatieve diensten kunnen worden geboden.

Met het OmniAccess WLAN portfolio kunnen schaalbare Wi-Fi netwerken gerealiseerd worden met voldoende bandbreedte en stabiliteit voor de meest uitdagende locaties. De Instant Access Points van Alcatel-Lucent maken gebruik van een virtuele controller, waardoor er geen aanschafkosten voor een controller zijn en er toch gebruik kan maken van managed WLAN functionaliteiten. www.alcadis.nl/iap

Het belang van Wi-Fi-netwerken groeit snel, maar tegelijkertijd kunnen ze een blijvende bron van ergernis zijn. Bij het vastgoedonderhoud-bedrijf Weijman Vastgoed kennen ze de frustraties, maar sinds kort ook de voordelen van Wi-Fi. “Met Wi-Fi is het heel simpel”, begint Han Fluttert, de directeur van Weijman Vastgoed. “Of het werkt, of het werkt niet. En als het gewoon werkt, dan ben ik tevreden. De klant zo goed mogelijk bedienen is voor ons als bedrijf het enige dat echt telt. Onze klanten hebben niet te maken met ons interne Wi-Fi netwerk, dus de tijd die je daarmee kwijt bent is tijd die je niet in je core-business kunt steken.” Tot voorkort was dat met Wi-Fi op het kantoor in Veenendaal inderdaad het geval.

En dat was frustrerend. “De ontvangst was vaak slecht of helemaal niet aanwezig. We hadden vooral moeite om met Apple-devices op het WiFi-netwerk te kunnen werken.”

Oplossing Bij Weijman werken, afhankelijk van het seizoen, 100 tot 160 mensen. Omdat het merendeel daarvan overal in het land aan het werk is, heeft het kantoor maar 26 werplekken. Een server met alle ERP-software vormt de basis van de IT-omgeving.

Omdat het contact met de vorige hardwareleverancier niet soepel liep ging Fluttert op zoek. Viavia kwam hij in contact met i4projects, een jonge dienstverlener uit Ede. “Er zijn hier drie bedrijven op gesprek geweest, en over i4projects waren we het meest enthousiast. In eerste instantie kwamen ze om een betere server neer ze zetten.

Maar al snel kwamen de tekortkomingen van ons Wi-Fi-netwerk ter sprake. Daar hadden ze ook wel een oplossing voor.”

Strategisch Er werd gekozen voor zes Alcatel-Lucent OmniAccess Instant AP105 wireless access points. Die bieden managed WLAN functionaliteiten zonder dat daarbij een fysieke controller aangeschaft hoeft te worden. Fluttert: “Het was eigenlijk heel eenvoudig. De access points werden op strategische punten neergezet, en we konden aan de slag.”

Tevreden Inmiddels, een paar weken nadat alles is neergezet, is Fluttert bijzonder tevreden. “Het werkt erg goed. Vanaf elke werkplek zit je automatisch op het Wi-Fi-netwerk. En ook met de devices van Apple gaat het nu prima.” Want bij Weijman wordt, zoals bij veel bedrijven, een combinatie van besturingssystemen gebruikt. “Door mensen van ons die in contact staan met klanten wordt met Apple gewerkt. De laatste jaren maken we natuurlijk ook steeds meer gebruik van iPad’s.

Dat is voor de mensen die in het veld werken heel handig. Ze kunnen snel een foto maken, en die overal laten zien. Gelukkig kunnen zij daarmee, als ze even bij ons op kantoor zijn, nu makkelijk op het Wi-Fi-netwerk.”

CBM • APRIL 2014

15

reportage

Parallels Summit Tekst: Rob Kurver

Voor de negende keer vond in New Orleans (VS) de jaarlijkse ‘summit’ plaats van softwaremaker Parallels. Onder de ruim 1.200 bezoeker was Rob Kurver ter plaatse voor CBM. In twee delen doet hij verslag van zijn bevindingen.

Opvallend dit jaar was de aanwezigheid van grote partijen als Telefónica, America Móvil en GoDaddy die veelal met grote teams op zoek waren naar nieuwe oplossingen of partnerships. Blijkbaar is de MKB cloud markt (wereldwijd 45 miljard euro in 2013, met verwachte groei naar 90 miljard euro in 2016) intussen groot en interessant genoeg voor dit soort spelers.

Nederlandse inbreng In New Orleans was Nederland onder andere vertegenwoordigd door de Dutch Masters of Cloud (DMoC).

De idee achter DMoC, een initiatief van het Nederlandse marketingbureau Paal15, is dat Nederlandse cloudbedrijven samen moeten werken om sneller meters te kunnen maken in een snelgroeiende nieuwe cloud-industrie. Maarten ten Broeke, marketingstrateeg, van Paal15 legt uit: “DMoC is een collectief van Nederlandse cloud-bedrijven die er voor kiezen om gezamenlijk naar buiten te treden in plaats van individueel, bijvoorbeeld op buitenlandse beurzen als de Parallels Summit. Hierdoor stijgt de zichtbaarheid enorm en door de diversiteit aan

16

CBM • APRIL 2014

deelnemende partijen is het voor bezoekers aantrekkelijk om langer op de stand te blijven, waardoor er meer tijd is om te netwerken.”

Partner in de prijzen Nederland doet het sowieso goed in het Parallels ecosysteem, in New Orleans viel het Nederlandse Hostnet in de prijzen. Jesse Muller, senior product manager, vertelt trots: “Het is voor ons een enorme blijk van waardering dat wij de Regional Partner of the Year Award (regio EMEA) van Parallels hebben mogen ontvangen. Wij maken sinds 2006 al gebruik van Parallels producten. Wij hebben gekozen voor Parallels Plesk en de daarbij horende API om webhosting en e-mail te leveren. Destijds was dit in onze ogen het beste platform voor het hosten van sites in combinatie met het meest gebruiksvriendelijke en toegankelijke control panel. In 2011 hebben wij gekozen om deze diensten te leveren via het nieuwere Parallels Automation platform, waarmee we naast webhosting en e-mail nu ook andere diensten kunnen leveren. Denk hierbij aan online werken, website builders en e-mailmarketing.”

reportage

Keynote Ook in de keynote was er aandacht voor een Nederlands bedrijf: Fieber was één van de hoofdrolspelers, met een video van een mooie klantcase. Fieber is een moderne virtuele service provider die sinds 2011 glasvezelverbindingen en aanvullende diensten aan haar MKB-klanten aanbiedt, en die daarvoor gebruik maakt van het Parallels Automation-platform middels de Open Cloud Store van KPN Wholesale. In minder dan 2 jaar zijn er al meer dan 1.000 klanten aangesloten, die allemaal verschillende diensten afnemen. Norbert van der Knaap stapte onlangs, na zich jaren bij KPN Wholesale met cloud-diensten bezig gehouden te hebben, over naar Fieber. Hij legt uit: “Dit is wat onze MKB-klanten willen. Zij vragen niet specifiek om cloud-diensten maar om laagdrempelige en eenvoudige toepassingen voor hun bedrijf. Voorheen was een telefooncentrale, server of professionele mailomgeving veel te duur, te complex en inflexibel voor kleine ondernemingen. En dan was het vaak ook nog niet eens betrouwbaar. Met onze oplossingen kunnen klanten nu simpelweg een dienst bestellen, instellen en direct gebruiken. Betalen doen zij alleen als zij het naar tevredenheid gebruiken, anders zeggen zij de dienst gewoon weer op.

Simpel als dat. Wij kunnen op deze manier onze klanten echt verrassen met functionaliteit die zij voorheen niet voor mogelijk hadden gehouden, zeker niet tegen deze lage prijzen.”

Nieuwe speler Een opvallende partij op de stand van Dutch Masters of Cloud was Tribe of Noise. Dit is een nieuwe speler in de muziek-business, een soort Spotify voor de zakelijke markt. Hessel van Oorschot, oprichter en ‘chief of noise’, licht toe: “Of het nou om een lunchroom om de hoek gaat of een keten van kledingzaken, de moderne muziekprogramma’s van Tribe of Noise bieden ondernemers direct een kostenvoordeel: goede muziek zonder jaarlijkse kostbare en complexe afdrachten aan Buma/Stemra en Sena.

Daarnaast krijgen artiesten via Tribe of Noise kansen die ze nooit eerder hadden en worden ze tot wel vijf keer beter uitbetaald dan via het traditionele systeem.”

Hessel van Oorschot: “Wij hebben een revolutionaire oplossing maar met een personele bezetting van acht personen zijn wij niet in staat om snel een internationale marktspeler van formaat te worden. Slim ondernemen betekent in ons geval dat we aan willen haken bij partnerbedrijven die onze zakelijke doelgroep al voorzien van producten en diensten. Als zij met een leuke nieuwe propositie aankloppen bij hun bestaande klanten zal dit veel sneller het gewenste effect hebben dan als Tribe of Noise de relatie probeert op te bouwen met deze eindklanten. Parallels vereenvoudigt het koppelen van onze muziekdienst aan hun netwerk van resellers. De resellers krijgen zo eenvoudig toegang tot een nieuwe dienst die hun klanten weer een beetje meer ontzorgt.”

Parallels is een ambitieuze speler in de markt van cloud-aggregatie platformen, die door distributeurs, hosters en telco’s wereldwijd gebruikt worden om cloud-diensten in de markt te kunnen zetten. Opgericht in 1999 en intussen zo’n negenhonderd man groot.

Lees in de volgende CBM over Parallels Automation en tips voor de reseller die zich met een cloud-propositie wil onderscheiden van de grote aanbieders.

CBM • APRIL 2014

17

coverstory

Toekomstbestendig e-tailen?

Investeer in platform en data

Tekst: Mirjam Adriaanse

et l is h ccesvo t n e u t s n or ss’ co sine ede d vo ‘Go elwo or line bu t n sleu n in o zij

18

CBM • APRIL 2014

De vraag naar goede oplossingen in e-business is groot, stellen Okko Huisman (links) van CloudSuite en Richard Zuijdam van Onetrail. Beide partijen leggen uit waarom hun propositie van cloudplatform en dataservice de reseller klaar zal maken voor de toekomst.

“W

e zijn begonnen met een geheel nieuw product en niet blijven aanmodderen met bestaande software”, begint Huisman. Samen met zijn partner Eric Klaasse startte hij in 2010 met CloudSuite. De mannen kenden elkaar al langer, Huisman werkte als directeur operations bij meubelfabrikant Markant waar Klaasse de software EasyOrder leverde. “We hadden allemaal losse elementen. Een webshop van dit, een ERP van dat een CRM van zus. Door de vele koppelingen liep het systeem vaak vast. Dat moest simpeler, vanuit één

coverstory

database en één systeem. Omdat we niet alles aan elkaar wilden knopen met open source, hebben we een innovatief nieuw systeem bedacht”, legt Huisman uit.

Content CloudSuite biedt een hybride cloudplatform voor zowel (r)etail als groothandel. Het platform bestaat uit een ERP voor order en financiële administratie, PDM/PIM voor productinformatie, CRM voor klantactiviteiten en een krachtig e-commerce platform. Vooral in dit laatste is CloudSuite volgens Huisman een echte uitschieter in de markt: “Voor het leveren van CRM zijn er nog veel meer partijen, maar als je een echt goede omgeving voor je webshop wilt – dan moet je bij ons zijn. ”Maar alleen een goede webshop is niet genoeg. Een consument haakt af als er geen heldere productbeschrijving is, er teveel zoekresultaten verschijnen of als de voorraad niet klopt.

Huisman: “Om online succesvol te kunnen zijn, is content het sleutelwoord. Daar zie je dat veel resellers de mist in gaan. Ze hebben niet de juiste informatie of kunnen het niet snel genoeg verwerken. Om onze service op dit gebied te optimaliseren, werken wij samen met Onetrail.”

Data-vertaalmachine Onetrail zorgt voor correcte en efficiente data-uitwisseling tussen fabrikanten, distributeurs, retailers en resellers. Dit kan ordergerelateerde data zijn, maar ook productinformatie. Zuijdam, directeur Onetrail TPN, legt het ‘many-toone-to-many’-model uit: “Iedereen wil electronisch zaken doen, maar spreekt wel een andere taal. Denk aan een iPad die Apple op een bepaalde manier beschrijft, maar waarvooor een distribiteur eigen afwijkende omschrijvingen, categorieën en artikelnummers hanteert. Om in deze brei van informatie orde te scheppen, zetten wij alle data die bij Onetrail binnenkomt om naar een universele taal. Zodat we de reseller generieke data kunnen bieden, in de taal van het systeem dat hij gebruikt. Eigenlijk zijn wij dus een grote vertaalmachine, die zorgt dat iedereen zijn eigen systeem kan blijven gebruiken, zonder zich druk te hoeven maken over de taal, oftewel het formaat, van de contrapartij.”

Informatie Een klant die een webshop van CloudSuite binnenkomt kan door de aangeleverde data van Onetrail plaatjes en productspecificaties zien en controleren of een product nog leverbaar is. Ook een reseller maakt gebruikt van deze ‘realtime data’, bijvoorbeeld om voorraden en inkoopprijs bij de distributeurs te bekijken. Zuijdam: “Ook bij het orderproces heb je te maken met veel verschillende systemen. Maar of het nu gaat om B2B of B2C, de gebruiker wil geinformeerd worden over de status van de order.” En dat informeren gaat gemakkelijk met CloudSui-

te. Huisman: “Wij bieden ERP en e-commerce in hetzelfde platform en dat is redelijk uniek. Voorheen moest een klant drie koppelingen maken, terwijl via Onetrail nu één koppeling genoeg is om alle type berichten bij een klant te ontsluiten.”

Groter en breder Voor een reseller biedt de samenwerking nog meer voordelen. Door de data via Onetrail aan te laten leveren, kan de reseller binnen CloudSuite een groter assortiment aanbieden. En deze verbreding is essentieel volgens Huisman: “Een reseller moet een combinatie van producten bieden, waarmee het voor een klant interessant wordt om terug te komen naar jouw webshop. Wie verkoopt er nog alleen kantoorartikelen? Je wilt ook bijvoorbeeld ICT, CE en telecom-producten verkopen, want de handel zit juist in het gecombineerd aanbieden van verschillende productgroepen via één onlinewinkel.” Onetrail zorgt er niet alleen voor dat de data voor de reseller eenvoudig beschikbaar is, maar ook dat er steeds nieuwe informatie voorhanden komt. Zuijdam: “We hebben een groot netwerk van ‘Trading Partners’ binnen Europa. Iedere keer als er een organisatie bijkomt, hoeven we alleen de Trading Partners te activeren en een klein stuk data om te zetten om de informatie voor alle contrapartijen beschikbaar te maken. Klopt er een nieuwe fabrikant of distributeur aan, dan zorgen wij dat zij via één aansluiting hun producten bij al onze aangesloten partijen kunnen aanleveren.”

“De diensten van Onetrail zijn al meer dan 15 jaar beschikbaar. Op het gebied van verrijkte content (bijvoorbeeld voor plaatjes ) werken we samen met CNET Content Solutions. Ook hebben we goede contacten met grote distributeurs als Ingram Micro en TechData waarmee we onze service continu optimaliseren.”

Fundament Beide heren zijn het over een ding eens: het één werkt niet zonder het ander. Huisman: “Je kunt nog zo een goede e-businessomgeving neerzetten, als de data niet goed is, loopt het orderproces verkeerd en is de klant ontevreden.” Zuijdam vult aan: “Onze oplossing vergelijk ik vaak met het fundament van een huis. Als het fundament goed is en de softwarepartner daarop een stevig huis bouwt, heb je goud in handen.” Onetrail werkt met verschillende partners samen, maar raadt CloudSuite bij klanten aan die op zoek zijn naar een geïntegreerde cloud-propositie voor ERP en e-commerce. Zuijdam: “Het goed toepassen van werken in de cloud neemt een hoop problemen weg. Denk aan het automatisch en centraal updaten van de software. Vroeger werden we op maandagochtend door verschillende partijen gebeld als er in het weekend een ERP update was gedraaid, dat is nu verleden tijd.”

Huisman stelt dat een cloud-oplossing essentieel is voor welke productverkoper dan ook. “Wil je in de toekomst mee blijven doen, dan moet je kiezen voor een platform dat meegroeit. Zowel in features als in data. Daarvoor zul je misschien moeten investeren, maar daar is het nu echt tijd voor”, sluit hij af.

“CloudSuite heeft in het jonge bestaan al een mooi klantenbestand opgebouwd. We zijn sterk op het gebied van B2B en E-procurement en goed vertegenwoordigd in de kantoorartikelen-branche, daar is onze klant Quantore een mooi voorbeeld van. Daarnaast is Fonq, bekend van fonq.nl, voor ons een belangrijke klant en een voorbeeld van een succesvol e-commerce bedrijf in Nederland. Met Fonq laten we zien dat CloudSuite ook zeer goed werkt voor B2C toepassingen.”

CBM • APRIL 2014

19

mystery caller

Mystery caller CBM mystery caller wordt objectief uitgevoerd door Moventium, specialist in klantrendement management

Het bedrijf Moventium voert voor CBM onafhankelijke tests uit om te kijken hoe behulpzaam de telefonische verkoopafdelingen van dienstverleners en resellers zijn. De mystery caller doet zich voor als manager van een MKB-bedrijf, op zoek naar een IT-oplossing. Die oplossing bestaat uit een mogelijkheid om documenten te delen vanuit verschillende locaties plus een website en mailoplossing die ook door meerdere gebruikers op afstand moet zijn te gebruiken.

Veel uitschieters in Brabantse hoofdstad In de regio Den Bosch zijn ook veel aanbieders en dan is het zaak om het eerste contact met een potentiële klant goed te begeleiden. Vanwege het grote aanbod, wil je dat de klant voor jou kiest. Daarom wil ik deze keer onder de aandacht brengen, dat veel websites niet te vinden zijn in de zoekmachines. Het

belangrijk om goed te werken aan de SEO van je website. En in het vakgebied waarin deze dienstverleners zich begeven, verwacht je dat de website in orde is. Helaas is het tegendeel waar. Vaak zijn de websites nergens terug te vinden, behalve op de eigen bedrijfsnaam. En dat is een gemiste kans.

Nelis IT Services, behaalt de hoogste score

9 www.nelis-it.nl

Tien resellers zijn elk objectief beoordeeld op twintig vaardigheden, onderverdeeld in de twee categorieën ‘klantbeleving’ en ‘verkoopvaardigheden en vakkennis’. Uit al die beoordelingen rolt een eindcijfer. = goed,

20

CBM • APRIL Maart2014 2014

= matig,

= slecht

mystery caller

Raak ICT - ’s Hertogenbosch De Mystery Caller: Goede website, die heel duidelijk het bedrijf laat zien. Ook via social media kan je kennismaken met dit leuke bedrijf en het is ook nog actueel. Het gesprek komt in het begin wat moeizaam op gang en er vallen ongemakkelijke stiltes. Maar daarna worden vragen gesteld om de situatie in kaart te brengen. Wat heel goed is dat er samenvatting worden gemaakt van wat er is besproken. Er wordt voorgesteld om een specialist te laten terugbellen en een afspraak te maken. Maar ik weet zeker dat deze specialist deze eerste kennismaking in het vervolg kan om zetten naar het behouden van de klant.

Klantbeleving

Verkoopvaardigheden & vakkennis

Vindbaarheid website Overzichtelijkheid website Klantvriendelijkheid website Duidelijkheid merkwaarden Duidelijkheid aanbod Aanwezigheid webshop Aanwezigheid bezoekadres Telefonische bereikbaarheid Vriendelijke toon in gesprek Klantbinding

Netheid en beleefdheid Gebruik open vragen Verkoopargumenten Bezwaarcompensatie Cross- & up-selling Productkennis Kennis van alternatieven Duidelijkheid van merkwaarden Inlevingsvermogen Vriendelijk afscheid

Eindoordeel klantbeleving 8,8

Eindoordeel verkoopvaardigheden & vakkennis

Klantbeleving

Verkoopvaardigheden & vakkennis

Vindbaarheid website Overzichtelijkheid website Klantvriendelijkheid website Duidelijkheid merkwaarden Duidelijkheid aanbod Aanwezigheid webshop Aanwezigheid bezoekadres Telefonische bereikbaarheid Vriendelijke toon in gesprek Klantbinding

Netheid en beleefdheid Gebruik open vragen Verkoopargumenten Bezwaarcompensatie Cross- & up-selling Productkennis Kennis van alternatieven Duidelijkheid van merkwaarden Inlevingsvermogen Vriendelijk afscheid

Eindoordeel klantbeleving 7,3

Eindoordeel verkoopvaardigheden & vakkennis

6,8

Totaal 7,75 Sauron IT - ’s Hertogenbosch De Mystery Caller: Dit gesprek wordt niet begonnen met de bedrijfsnaam en dat brengt altijd verwarring met zich mee. Maar na doorverbonden te zijn met Harry Kohler, staat deze vriendelijke verkoper mij goed te woord.

Ik krijg ook gelijk het gevoel dat Harry zich kan verplaatsen in mijn situatie. Er wordt in het begin 1 open vraag gesteld, waarna over gegaan wordt op gesloten vragen. Helaas wordt niet actief benadrukt wat Sauron IT onderscheid van alle andere leveranciers in de omgeving.

Maar een prettig gesprek met een vriendelijke verkoper die over veel kennis beschikt in zijn vakgebied.

7,3

Totaal 7,75 Emma Solutions - ’s Hertogenbosch Wat een goed gesprek, van het begin tot het einde wordt de leiding genomen en worden gerichte open vragen gesteld. Binnen no-time is mijn gewenste situatie in kaart en worden de diensten aangeboden. Heel slim hierbij is dat de diensten worden aangeboden in de vorm van een opdracht die ze hebben uitgevoerd voor een ondernemer in mijn vakgebied. Heel goed gedaan! Mijn bezwaren worden eenvoudig omgedraaid en alle unieke voordelen om Emma Solutions in te schakelen worden aangehaald. En dan zonder dat ik er een opening voor hoef te geven, wordt er actief aan up- en cross selling gedaan.

Klantbeleving

Verkoopvaardigheden & vakkennis

Vindbaarheid website Overzichtelijkheid website Klantvriendelijkheid website Duidelijkheid merkwaarden Duidelijkheid aanbod Aanwezigheid webshop Aanwezigheid bezoekadres Telefonische bereikbaarheid Vriendelijke toon in gesprek Klantbinding

Netheid en beleefdheid Gebruik open vragen Verkoopargumenten Bezwaarcompensatie Cross- & up-selling Productkennis Kennis van alternatieven Duidelijkheid van merkwaarden Inlevingsvermogen Vriendelijk afscheid

Eindoordeel klantbeleving 7,5

Eindoordeel verkoopvaardigheden & vakkennis

10

Totaal 8,75 CBM • APRIL 2014

21

mystery caller

Lammers IT Services en Solutions - ’s Hertogenbosch De Mystery Caller: Heldere website, maar er zijn nog stukken die gevuld moeten worden.

Dat staat een beetje onprofessioneel. Zeer goed gesprek met dhr. Lammers. Heel duidelijk wordt mijn huidige situatie in kaart gebracht en daarna wordt afgetast wat mijn gewenste situatie is. Er wordt benadrukt voor welke partijen er al meerdere jaren wordt gewerkt en dat wekt vertrouwen. Daarnaast wordt heel duidelijk het gemak van alles onder 1 dag gecommuniceerd. Verder wordt er actief naar mijn gegevens gevraagd en word ik met mijn eigen naam aangesproken. Goed gedaan!

Totaal 8,75

Klantbeleving

Verkoopvaardigheden & vakkennis

Vindbaarheid website Overzichtelijkheid website Klantvriendelijkheid website Duidelijkheid merkwaarden Duidelijkheid aanbod Aanwezigheid webshop Aanwezigheid bezoekadres Telefonische bereikbaarheid Vriendelijke toon in gesprek Klantbinding

Netheid en beleefdheid Gebruik open vragen Verkoopargumenten Bezwaarcompensatie Cross- & up-selling Productkennis Kennis van alternatieven Duidelijkheid van merkwaarden Inlevingsvermogen Vriendelijk afscheid

Eindoordeel klantbeleving 7,5

Eindoordeel verkoopvaardigheden & vakkennis

Klantbeleving

Verkoopvaardigheden & vakkennis

Vindbaarheid website Overzichtelijkheid website Klantvriendelijkheid website Duidelijkheid merkwaarden Duidelijkheid aanbod Aanwezigheid webshop Aanwezigheid bezoekadres Telefonische bereikbaarheid Vriendelijke toon in gesprek Klantbinding

Netheid en beleefdheid Gebruik open vragen Verkoopargumenten Bezwaarcompensatie Cross- & up-selling Productkennis Kennis van alternatieven Duidelijkheid van merkwaarden Inlevingsvermogen Vriendelijk afscheid

Eindoordeel klantbeleving 8,5

Eindoordeel verkoopvaardigheden & vakkennis

10

Bevio - ’s Hertogenbosch Goede en heldere website, waarin zelfs een blog is verwerkt. Goed gedaan, want zo kan ik nog meer lezen over het bedrijf. Alleen even de link aanpassen, zodat ik direct doorverwezen word.

Hier wordt niet met de bedrijfsnaam opgenomen en dat zorgt voor verwarring bij een eerste kennismaking. Maar Kees de Haan maakt meer dan goed, want er worden direct gerichte open vragen gesteld. Daarbij wordt aangegeven dat er vaker voor bedrijven uit mijn branche wordt gewerkt en dat is altijd prettig om te horen. Daardoor vindt er ook geen cross- en upselling plaats.

Ook het onderscheidende vermogen is mij na dit gesprek nog niet duidelijk.

9,3

Totaal 8,25 Click & Fixed ICT - ’s Hertogenbosch De Mystery Caller: Het is een kort gesprek, waarbij ik daarna niet weet wat Click & Ficked ICT voor mij kan betekenen en waarom ik uit alle leveranciers voor deze partij zou moeten kiezen. Ook wordt er geen moeite gedaan om achter mijn gegevens te komen om eventueel zelf contact op te nemen. Dhr. Bogos verplaatst zich ook niet in mijn situatie en daardoor wordt het een stukje lastiger om bezwaren om te draaien. Jammer, want ik heb wel het gevoel dat er hier veel kennis over het vakgebied aanwezig is.

Totaal 6,25 22

CBM • APRIL 2014

Klantbeleving

Verkoopvaardigheden & vakkennis

Vindbaarheid website Overzichtelijkheid website Klantvriendelijkheid website Duidelijkheid merkwaarden Duidelijkheid aanbod Aanwezigheid webshop Aanwezigheid bezoekadres Telefonische bereikbaarheid Vriendelijke toon in gesprek Klantbinding

Netheid en beleefdheid Gebruik open vragen Verkoopargumenten Bezwaarcompensatie Cross- & up-selling Productkennis Kennis van alternatieven Duidelijkheid van merkwaarden Inlevingsvermogen Vriendelijk afscheid

Eindoordeel klantbeleving 6,5

Eindoordeel verkoopvaardigheden & vakkennis

6,0

mystery caller

Nelis IT Services - ’s Hertogenbosch De Mystery Caller: Mooie duidelijke website waarin alles goed te vinden is. En het bestellen van bepaalde producten kan direct via een webshop worden geregeld, zodat men direct kan betalen en bestellen. De eerste kennismaking is even verwarrend, omdat er direct een afspraak wordt ingepland. Terwijl ik nog niks heb aangegeven. Als ik aangeef eerst meer info te willen ontvangen, kan er een telefonische afspraak gemaakt worden omdat de specialisten buiten de deur zijn. En dit is een prettig gesprek. Sterk is ook dat er een pakket wordt aangeboden dat specifiek voor mij wordt vervaardigd en daarbij krijg ik mijn eigen contactpersoon die ik rechtstreeks kan bellen.

Klantbeleving

Verkoopvaardigheden & vakkennis

Vindbaarheid website Overzichtelijkheid website Klantvriendelijkheid website Duidelijkheid merkwaarden Duidelijkheid aanbod Aanwezigheid webshop Aanwezigheid bezoekadres Telefonische bereikbaarheid Vriendelijke toon in gesprek Klantbinding

Netheid en beleefdheid Gebruik open vragen Verkoopargumenten Bezwaarcompensatie Cross- & up-selling Productkennis Kennis van alternatieven Duidelijkheid van merkwaarden Inlevingsvermogen Vriendelijk afscheid

Eindoordeel klantbeleving 8,0

Eindoordeel verkoopvaardigheden & vakkennis

10

Totaal 9,00 Computerservice Den Bosch - ’s Hertogenbosch De Mystery Caller: Fijn gesprek met deze vriendelijke verkoper. Ik voel mij direct welkom en er wordt op een eenvoudige manier verteld wat er allemaal mogelijk is. Toch mis ik het stuk om door te vragen over mijn gewenste situatie en de huidige situatie waar ik mij in bevind. Als dit duidelijk is, dan is het een stuk makkelijker om alle diensten daarop aan te sluiten. Ook kan sterker benadrukt worden waarom ik voor Computerservice Den Bosch zou moeten kiezen en kunnen alle producten die worden geleverd beter worden toegelicht.

Totaal 7,75

Klantbeleving

Verkoopvaardigheden & vakkennis

Vindbaarheid website Overzichtelijkheid website Klantvriendelijkheid website Duidelijkheid merkwaarden Duidelijkheid aanbod Aanwezigheid webshop Aanwezigheid bezoekadres Telefonische bereikbaarheid Vriendelijke toon in gesprek Klantbinding

Netheid en beleefdheid Gebruik open vragen Verkoopargumenten Bezwaarcompensatie Cross- & up-selling Productkennis Kennis van alternatieven Duidelijkheid van merkwaarden Inlevingsvermogen Vriendelijk afscheid

Eindoordeel klantbeleving 8,0

Eindoordeel verkoopvaardigheden & vakkennis

7,5

1Key ICT Solution - ’s Hertogenbosch De Mystery Caller: Het lettertype van de website is wel erg klein en daagt daardoor niet uit om te lezen. De tekst is ook niet goed te screenen en daardoor nodig dit niet uit om te lezen. Hierdoor mis je de unieke punten van 1Key ICT Solutions. Wat ik erg prettig vind is de foto’s van het team. Fijn gesprek waarin met samenvattingen en open vragen mijn situatie in kaart wordt gebracht. Er wordt verplaatst in mijn situatie en er wordt actief geprobeerd om achter mijn gegevens te komen. Alle informatie wordt mij op een eenvoudige manier uitgelegd en het gesprek wordt duidelijk geleid door deze professionele verkoper.

Klantbeleving

Verkoopvaardigheden & vakkennis

Vindbaarheid website Overzichtelijkheid website Klantvriendelijkheid website Duidelijkheid merkwaarden Duidelijkheid aanbod Aanwezigheid webshop Aanwezigheid bezoekadres Telefonische bereikbaarheid Vriendelijke toon in gesprek Klantbinding

Netheid en beleefdheid Gebruik open vragen Verkoopargumenten Bezwaarcompensatie Cross- & up-selling Productkennis Kennis van alternatieven Duidelijkheid van merkwaarden Inlevingsvermogen Vriendelijk afscheid

Eindoordeel klantbeleving 7,8

Eindoordeel verkoopvaardigheden & vakkennis

10

Totaal 8,88 CBM • APRIL 2014

23

mystery caller

DSP Berends Kantoorsystemen - ’s Hertogenbosch De Mystery Caller: De website heeft een mooie uitstraling en geeft bovendien de mogelijkheid om producten die interessant zijn te delen via social media. Maar de boodschap wat DSP Berends Kantoorsystemen voor particulieren en zakelijke klanten kan betekenen kan sterker worden overgebracht. Tijdens het gesprek wordt alles in kaart gebracht en mijn advies is om dit direct bij de eerste kennismaking te doen aan de telefoon. Het is dan veel duidelijker waar de klant naar op zoek is en om direct het vertrouwen te winnen door je neer te zetten als specialist in het vakgebied.

Totaal 6,13

Klantbeleving

Verkoopvaardigheden & vakkennis

Vindbaarheid website Overzichtelijkheid website Klantvriendelijkheid website Duidelijkheid merkwaarden Duidelijkheid aanbod Aanwezigheid webshop Aanwezigheid bezoekadres Telefonische bereikbaarheid Vriendelijke toon in gesprek Klantbinding

Netheid en beleefdheid Gebruik open vragen Verkoopargumenten Bezwaarcompensatie Cross- & up-selling Productkennis Kennis van alternatieven Duidelijkheid van merkwaarden Inlevingsvermogen Vriendelijk afscheid

Eindoordeel klantbeleving 6,5

Eindoordeel verkoopvaardigheden & vakkennis

De beste resellers tot nu toe (na 120 audits) 1.

4.

5.

8.

Adante Asyst, Leek Aeon Service ICT, Den Haag Pelican ICT Professionals, Almere Computersupport, Apeldoorn Bol Networks, Groningen Coöperatie DCS-IT, Valkenswaard H&W Computers, Den Haag COM4 Automatisering, Eindhoven Armand IT Services, Den Haag Itass B.V., Emmen Nelis IT Services, Den Bosch

9,38 9,38 9,38 9,25 9,13 9,13 9,13 9,00 9,00 9,00 9,00

Landelijk gemiddelde tot nu toe: Klantbeleving: 7,5 Verkoopvaardigheden/vakkennis: 7,7 Eindoordeel: 7,6

De winnaar van de maand: Nelis IT Services In deze editie is Nelis IT Service de winnaar, met zeer hoge scores in bijna alle onderdelen. Heel goed gedaan. Ondanks dat het begin van het gesprek wat rommelig begon, werd alles goed opgepakt. Vooral het afstemmen op mijn situatie werd hier heel sterk toegepast. Verder krijg ik door deze professionele aanpak het gevoel dat ik bij Nelis IT Service goed wordt geholpen met mijn ICT vraagstukken. Ik krijg zelfs een eigen aanspreekpunt. En als ik dan met bezwaren kom, dan worden deze vakkundig omgedraaid naar een voordeel om Nelis IT Service in te schakelen. Gefeliciteerd met deze overwinning!

24

CBM • APRIL 2014

6,0

column Mels Dees

Breng IT-security terug tot hekwerken, kettingen en sloten

Mels Dees is consultant bij LVTPR. Hiervoor was hij hoofdredacteur van CRN, Computable en Automatiseringsgids. Ook richtte hij blogit.nl op.

Volgens mij zit in elke schoolklas wel een jongetje dat uit een nét te rijke familie komt.

Dat dagelijks wordt gebracht in een (steeds weer andere) dure auto, dat wél die mooie Märklin-treinbaan of die stoere scheikundedoos heeft en dit vooral allemaal normaal vindt.

Ook ik zat ooit met zo’n gastje op de lagere school. Zijn vader zat ‘in de handel’ en was actief in wat we nu security noemen.

Maar aangezien we het over de jaren ‘70 hebben, bestond security voor deze goedlopende handelsonderneming uit hekwerken, kettingen en sloten.

I

k herinner me levendig een spreekbeurt van deze klasgenoot, die me bij is gebleven omdat hij een stevig slot, een forse schakelketting én een klein stukje van het ‘gaas’ van een hekwerk had meegenomen. “Kijk,” sprak het gastje. “Je hebt het allemaal nodig voor de beste veiligheid. Een hek heeft weinig zin als de sloten niet op orde zijn.” Dat was min of meer een open deur. Hij ging echter verder: “maar als het huis in brand staat, wil je zelf wel snel naar buiten kunnen.” Thuis zeurde ik net zo lang tot mijn vader ’s nachts de huissleutel in het slot liet zitten.

Gemeten naar de hoeveelheid aandacht die security-aspecten binnen de IT-omgeving krijgt, moet er in die branche voldoende geld te verdienen zijn. Maar de les uit de

jaren ‘70 lijkt me daarbij van groot financieel belang voor een goedlopende handel.

Geen zicht op totale IT-security Ik krijg wekelijks herinneringen van de fabrikant van mijn anti-viruspakket; het is namelijk tijd voor de verlenging van mijn abonnement. Aan dat directe contact met de leverancier verdient een reseller dus niks. Maar zelfs ik heb, als redelijk ingewijde, nauwelijks overzicht over de totale beveiliging van mijn toch beperkte IT-netwerk.

Bij veel gebruikers is niet eens het feit dát een systeem niet helemaal veilig is het probleem, maar veel meer de vraag hoe groot het gevaar nou eigenlijk concreet is.

Daarbij is het zo dat mijn firewall wellicht een update behoeft - maar ik geen verkoper in huis wil die stelt dat ik ‘gewoon alles moet vervangen’. Wie, als reseller, alle aspecten van security overziet en gericht advies geeft aan zijn klant, kan op uur-factuur basis zeker een mooie klantenbase opbouwen. En gelukkig wordt hij, qua kennis, door verschillende fabrikanten geholpen. Ik denk daarbij aan een bedrijf als Qualys, dat een (gratis) browser-check levert. Laat, als reseller, deze check eens draaien bij de klant, en je weet binnen een paar minuten welke software updates behoeven, waar poorten openstaan, kortom: aan welke gevaren deze gebruiker dagelijks wordt blootgesteld.

Vervolgens is het zaak een geïntegreerde oplossing aan te bieden die maximale zekerheid voor aanvallen van buitenaf biedt, maar die wel flexibel genoeg is om de gebruiker met het systeem te kunnen laten doen wat hij wilt. Wat dat betreft is de vergelijking tijdens die spreekbeurt nog steeds actueel!

CBM • APRIL 2014

25

aan het woord

Tele2 is klaar voor IT-reseller Bij Tele2 willen we doen waar we goed in zijn: het optimaliseren van de bereikbaarheid van bedrijven. En daarvoor is het belangrijk dat wij zijn waar onze klanten ons nodig hebben. Samenwerking met experts die dicht bij de klant staan, is dus essentieel.

Samenwerken

Edwin Hagenouw Manager Partner Sales

n we n zij k lant e m ‘Sa de ft’ waar d ig hee no ons

Business partners kennen de klantbehoefte als geen ander, en beschikken over de juiste expertise. Daarom werken we graag samen met de allerbeste partners. Zij vormen voor ons de essentiële schakel tussen ons en de klant. Van een lokale reseller die precies weet hoe de ICT van de klant in elkaar zit, tot IT system integrators die de meest uiteenlopende en complexe vraagstukken in goede banen leidt. Deze expertise, in combinatie met onze eigen ervaring in bedrijfskritische communicatie, zorgt ervoor dat wij klanten kunnen bieden wat zij nodig hebben. Waar en wanneer zij maar willen.

Optimaliseren bedrijfsvoering Nu telecommunicatie en IT daadwerkelijk samenvloeien, ontstaan nieuwe mogelijkheden om de bedrijfsvoering verder te optimaliseren. De keuze staat vrij. IT of telefonie?

Vast of mobiel? Privé of zakelijk? Het maakt niet meer uit.

Wij vinden het belangrijk dat de klant zelf kan bepalen hoe, waar en wanneer hij of zij werkt. De IT reseller is bij uitstek gepositioneerd om in deze behoefte te voorzien met nieuwe generatie communicatiediensten.

Partnermodel Wij geloven heel sterk in het partnermodel, waarbij we het beste van beide werelden samen brengen. Met de eenvoudige vast-mobiele clouddienst Hosted Voice kunnen IT resellers hun klanten nog beter bedienen met een totaaloplossing van werkplek mèt telefonie. Met ons eigen glasvezelnetwerk en ons nieuwe 4G netwerk als basis is Tele2 klaar voor de samenwerking met de IT-reseller.

SpeakUp ziet IT niet los van telecommunicatie Telecommunicatie en IT raken steeds meer met elkaar verbonden. Bijna 80% van alle telefonieaansluitingen in Nederland maakt gebruik van VoIP*. Het is dus duidelijk dat een dienstverlener in de telecomwereld een IT-achtergrond moet hebben. Niet alleen omdat deze markt de toekomst is, maar ook omdat de combinatie van IT en telecommunicatie een zeer breed scala aan over-the-top diensten mogelijk maakt. Zo kunnen CRM-pakketten, e-mail en andere automatiseringsprocessen geïntegreerd worden met VoIP. Basiskennis van IT, netwerken en kantoorautomatisering maakt het bieden van een totaaloplossing daardoor makkelijker.

Verrijking

‘Wij denken mee met onze partner en leveren zo de beste oplossing’

26

CBM • APRIL 2014

Bij SpeakUp zien we IT niet meer afzonderlijk van telecommunicatie maar juist als een verrijking. Onze partners, lees IT resellers, bieden hun eigen oplossingen aan als het gaat om ICT, wij leveren hierin de C maar proberen tegelijkertijd ook mee te denken hoe we die C kunnen integreren in de IT dienstverlening van een partner. Levert een partner hosted IT- oplossingen dan zetten wij Compass, onze hosted telefonieoplossing, daarnaast. Andere partners kiezen liever voor een on-premises oplossing, dan zorgen wij ervoor dat de locale hardware via ons

betrouwbare netwerk aangesloten wordt op het wereldwijde telefonienetwerk. Zo denken wij mee met onze partners en komen samen tot een perfecte oplossing voor iedere klant.

Behoeftes SpeakUp levert telecommunicatie die integraal onderdeel vormt van het dagelijkse leven van de gebruiker en die het voor de gebruiker makkelijker en leuker maakt om hiermee voortdurend in verbinding te staan met anderen.

Dit betekent dat we altijd een keuze willen neerleggen bij een klant en de partner. Immers behoeftes zijn nooit helemaal precies hetzelfde. Een stukje maatwerk is daarom altijd wenselijk zowel vanuit ons, als vanuit de partner en de klant. * Dutch Fixed Telephony Q3 2013 via Telecompaper.com

productnieuws

Versie 5.0 voor DSM Er is een nieuwe versie beschikbaar van het populaire NAS-besturingssysteem voor Synology DiskStations en RackStations: Diskstation Manager (DSM) 5.0.

DSM 5.0 biedt onder andere een vernieuwde gebruikersinterface, met als focus eenvoud en helderheid. Daarnaast kan de gebruiker vanuit één interface meerdere NAS-systemen beheren, tot wel honderden tegelijk. Snapshot manager is een nieuwe software plug-in voor VMware vSphere en Windows. Hiermee kunnen applicatie-consistente snapshots (momentopnamen van opgeslagen data) worden gemaakt. In Photo Station is nu een Tree-view beschikbaar van albums, evenals de mogelijkheid om video’s en foto’s te delen via YouTube en Flickr. Video Station ondersteunt nu AC3 pass-through op Apple TV, voor een betere audiokwaliteit.

Printen vanuit de cloud

Zakelijke inktjetprinters met nieuwe technologie

Samsung toonde op de CeBIT een nieuwe printeroplossing: Samsung Cloud Print. Met één druk op het scherm is het mogelijk om vanuit elk mobiel apparaat een document te printen.

Maar liefst 18 nieuwe modellen inktjetprinters voor de zakelijke markt zal Epson de komende tijd lanceren.

Dit zijn de eerste zakelijke types met Precision Core, Epson’s printkoptechnologie.

Samsung Cloud Print is te gebruiken via de Samsung Cloud Print app en een reeks NFC-printers. Het printen met Cloud Print is voorzien van een betere beveiliging, omdat de app het beveiligingssysteem Samsung KNOX ondersteunt. De Samsung Cloud Print app maakt het makkelijk om prints te delen met contacten in de smartphone. De Samsung Cloud Print app is vanaf juni 2014 gratis te downloaden via de Google Play Store en Samsung Apps.

Met Precision Core concurreert inktjettechnologie met de lasterprinter, zowel op A4 tot en met A3+ formaat.

“Al onze nieuwe zakelijke inkjetprinters maken gebruik van deze technologie, die zo belangrijk is voor de kwaliteit, duurzaamheid en snelheid van onze industriële printers,” zegt Andrew Semple, Head of Business Imaging, Epson Europe. De volgende printers zijn via onze kanaalpartners verkrijgbaar: de nieuwe WorkForce Pro WF-8000- en WorkForce Pro WF-5600-serie. Daarnaast zijn de WorkForce Pro WF-4600, WorkForce WF-3000 en WorkForce WF-7000 serie verkrijgbaar via de detailhandelaar.

Presentatieverbetering en overklokken Tijdens de Game Developer Conference heeft Intel een voorproefje gegeven van de ‘unlocked’ vierde generatie Intel Core Processor, beter bekend onder de codenaam ‘Devil’s Canyon’.

De processor, die medio 2014 wordt verwacht, beschikt over betere warmtegeleiding en andere materialen waarvan wordt verwacht dat ze aanzienlijke prestatieverbeteringen mogelijk zullen maken, evenals meer mogelijkheden voor ‘overklokken’. Dit wil zeggen het verhogen van de kloksnelheid, dus het sneller laten werken van computeronderdelen binnen de specificatie van de fabrikant. Ook komt Intel aan het einde van het jaar met een 8-core, 16-thread Intel Core processor Extreme Edition. Deze processor zal het nieuwe DDR4-geheugen ondersteunen en zeer hoge prestaties bieden voor gaming, video-editing, 3D-content en andere veeleisende toepassingen.

CBM • APRIL 2014

27

interview Tekst: Mirjam Adriaanse

Van een paar vragen tot wel duizend per week

Databaseevangelist Oracle legt het succes van zijn blog uit Naam: Tom Kyte (midden) Functie: Senior Technical Architect bij Oracle’s Server Technology Division Bekend van: asktom.oracle.com

Met vragen over databases van Oracle kan elke gebruiker bij Tom Kyte terecht.

Via zijn blog AskTom helpt hij bij het zo snel mogelijk oplossen van allerlei problemen. Na een intensieve simultaanpresentatie met twee collega’s in het Chassé Theater in Breda geeft Kyte rustig antwoord op vragen over zijn populaire blog.

Oracle databasebeheer is niet eenvoudig, krijgt u veel vragen?

“Het aantal vragen dat ik krijg, hangt sterk samen met hoe actief ik ze beantwoord. Ben ik erg snel in het beantwoorden, dan neemt het aantal vragen vanzelf toe. En omgekeerd, ben ik een tijdje weg voor een conferentie, zo’n drie weken per maand, dan is het aantal posts een stuk lager. Het aantal vragen varieert van een paar per dag tot honderd of zelfs wel duizend per week.”

Dat zijn een hoop vragen voor één persoon. Hoe filtert u de belangrijke kwesties van de minder urgente zaken?

et t of h d irec e m i z ‘Ik roblee echt p n e e op om swerk n hui of ee t’ t gaa drach

28

CBM • APRIL 2014

“Ik zie direct of iets een huiswerkopdracht is, of dat we te maken hebben met een echt probleem. Dat merk je direct aan de gestelde vraag en de achtergrondinformatie die je erbij krijgt. Omdat ik het al zo een lange tijd doe, heb ik al veel problemen opgelost. Ik kan dus gemakkelijk doorlinken naar een eerdere post, die het antwoord eigenlijk al geeft. Dit scheelt natuurlijk een hoop tijd.

Daarnaast merk ik dat het de vragen vaak niet echt veranderen. Het zijn dezelfde problemen, alleen bij andere gebruikers. Elk jaar krijgen busladingen studenten hun diploma, zonder ook maar ooit een echte ‘query’ gebouwd te hebben. Hiervoor heb je ervaring nodig. Zelf had ik ook een mentor, die toen ongeveer een jaar of vijfenveertig was. Hij heeft mij het programmeren heeft geleerd.”

Stuit u wel eens op een vraag waarop u het antwoord niet weet?

“Ja, heel vaak zelfs. Maar meestal is het probleem dan niet helemaal duidelijk. En als je niet weet wat het probleem is, dan blijf je naar oplossingen zoeken die niet de juiste uitkomst bieden. Dat soort vragenstellers vergelijk ik met een ‘energizer bunny’ (Duracel-konijntje, red). Omdat de batterij maar niet opraakt, blijven ze met hetzelfde probleem tegen de muur bonken.”

Met welke problemen krijgen database-architecten volgens u de komende tijd vooral te maken?

“De grootste uitdaging is om met de enorme hoeveelheid data die beschikbaar is om te gaan. We hebben het nu bij databases al over miljarden rijen en ik kan me nog goed herinneren dat een miljoen al heel veel was. Met zulke aantallen draaien we nu testjes. Deze ‘big data’ vraagt om nieuwe oplossingen, want ik zie de omvang van de data zeker niet afnemen. Of de elektriciteit moet wereldwijd uitvallen.”

Genoeg uitdagingen dus. Blijft u in de toekomst met u blog helpen deze te lijf te gaan?

“Zeker, ik ben niet van plan om met de blog te stoppen.

Ik ben AskTom begonnen omdat ik graag mensen wat leer, net zoals ik het zelf ooit geleerd. Het maakt niet uit of het nou Java is of Oracle, een programmeur heeft ervaring nodig. Het zal dus nog wel even duren voordat ik ‘asksomebodyelse.com’ registreer.”

Staan

.CBM Bedrijvenregister De altijd actuele bedrijvengids voor de computerbranche

uw be drijfsg egeven hier no s g niet verme Meld d ld? eze da n bij: L laurens aurens .atsma Atsma @mage ntapub lishing.n l

Alpha International Europees distributeur van originele elektronische office supplies Specialties • Printer - fax - copier consumables

Cartridges, toners, linten, drums • Data media

Optical, tape media, flash memory, disk • Printer media

Printerpapier, fotopapier • Peripherals

Notebooktassen, mobiele accessoires Distributeur van o.a. Hewlett Packard, Canon, Lexmark, Epson, Brother en Xerox.

reasonnet b.v.

OKI_77x64.indd 1

23/01/2013

Specialties

• Cloud & Virtualisation • Hosting & Housing

Wijchenseweg 20, 6537 TL Nijmegen telefoon: (024) 357 99 99 (024) 357 99 79 10:03:09fax: e-mail: sales@alpha-international.eu www.alpha-international.eu

ReasonNet biedt een aantrekkelijk IaaS-model met specifieke cloudproducten die direct inzetbaar zijn.

Gyroscoopweg 134-140, 1042 AZ Amsterdam T. (020) 506 00 35 F. (020) 506 00 38 E. info@reasonnet.com W. www.reasonnet.com

AMERICA-DIRECT BV Onafhankelijk distributeur van netwerkprodukten

Portland Europe Portland Europe is dé online software distributeur voor de Benelux! Gespecialiseerd in (SAAS) Software op gebied van: Beheer, Backup, Security en Mobility Groeneweg 2b 2718 AA Zoetermeer Nederland Tel.: +31 (0) 79 3630063 Fax: +31 (0) 79 3622011 E-mail: info@portland.nl www.portland.nl

Specialties • Servers • Storage • Switches • Routers • UPS systemen

• VoIP • WLAN • Software

America-Direct geeft gedegen pre-sales informatie en helpt resellers graag met het zoeken naar de juiste server-, netwerk- en softwareoplossing. Als onafhankelijk distributeur van de bekende merken geeft AmericaDirect de reseller de juiste tools op prijstechnisch, logistiek en financieel gebied om hun markt vakkundig en concurrerend te kunnen bedienen en te doen groeien.

Tanthofdreef 25, 2623 EW Delft telefoon: (015) 262 02 02 e-mail: info@america-direct.nl www.america-direct.nl

CBM • APRIL 2014

29

Staan

.CBM Bedrijvenregister De altijd actuele bedrijvengids voor de computerbranche Dataflex Benelux B.V.

uw be drijfsg egeven hier no s g niet verme Meld d ld? eze da n bij: Lau laurens rens Ats .atsma ma @mage ntapub lishing.n

INFOPACT

Specialties • Monitor en Notebook armen • CPU en AV montage oplossingen • Ergonomische bureau accessories • PC beveiliging en Kabelmanagement • Printerkappen en Periferie meubilair • LAN Stations • Produceren van maatwerk Dataflex ontwikkelt, produceert en distribueert ergonomische werkplek accessoires en AV montage oplossingen. Profiteer van meer dan 30 jaar ervaring, uitgebreide productkennis, uitstekende prijs-kwaliteit verhouding en duidelijke product informatie. Wij ontwikkelen vanuit eindgebruikers perspectief en bieden daardoor klantgerichte, doeltreffende oplossingen.

Dataflex Benelux is een verkoopvestiging van Dataflex International. van Nassauweg 2-6 Postbus 713 2920 CA Krimpen a/d IJssel telefoon: (0180) 53 07 50 fax: (0180) 51 85 40 e-mail: info@dataflex.nl www.dataflex.nl

All-ip specialis in: • Bedrijfstelefonie • Publieke telefonie (SIP, ISDN en Analoog) • Datacommunicatie • VPN • Betalingsverkeer • Alarm • Internet access • Managed Firewall • Co-locatie • Sales & Support voor resellers Je wilt je organisatie voortdurend in topconditie houden om eruit te halen wat erin zit. Wat je daarvoor nodig hebt is een sterk hart. Infopact zit in het hart van organisaties. Infopact ontwerpt, bouwt en onderhoudt IP-communicatiediensten voor structurele verbetering van de communicatie tussen organisaties en hun klanten. We doen dit door spraak-, data- en internetdiensten op maat te bundelen in één snel, efficiënt en veilig netwerk. Persoonlijk ondersteund door een enthousiast team van ervaren professionals. Goed bereikbaar. En steeds met dezelfde bezieling. Infopact levert hiermee een tastbare bijdrage aan gezond ondernemen door klanten. Vandaag…en morgen weer. Omdat er meer in zit.

Weena 670 3012 CN Rotterdam Telefoon: (088) 463 67 30 Fax: (088) 463 67 99 E-mail: sales@infopact.nl www.infopact.nl

Service Parts International B.V. Distributeur Server en Printer Spares, options en componenten. Hoogste SLA Paterstraat 47A 5331 EB Kerkdriel T. (0418) 63 54 20 F. (0418) 63 54 33 E. info@serviceparts.nl W. www.serviceparts.nl

Copaco Nederland B.V. Hoevenweg 21 5652 AW Eindhoven telefoon: (040) 2 306 306 fax: (040) 2 306 300

30

CBM • APRIL 2014

Bijsterhuizen 12-55 6546 AV Nijmegen telefoon: (024) 3 722 800 fax: (024) 3 722 898

www.copaco.com

l

The Backbone Company Backbone Company BV Industrieweg 13a 1521 NC Wormerveer 020- 303 4949 sales@backbonecompany.com Backbone Company Nijmegen BV Nieuwe Marktstraat 54a 6511 AA Nijmegen 06 – 127 33 683 duppen@backbonecompany.com

Onze dienst, Uw business

www.backbonecompany.com

Voiceworks BV, Oplagestraat 1, 1321 NK Almere Tel: 036 – 760 67 00 | Fax: 036 – 760 66 02 info@voiceworks.com | www.voiceworks.com

Papyrus OFFICE Specialties • Papier

Uw partner voor: Cloud oplossingen, niets is onmogelijk.

Koningsweg 2-04, 3762 EC, Soest.

Telefoon: 035 - 712 3520 info@directnetworkservices.nl www.directnetworkservices.nl

P.O. Box 62 6500 AB Nijmegen Bijsterhuizen Noord 22-02 6604 LD Wijchen telefoon: +31 88 65 65 100 fax: +31 88 65 65 103 verkoop.nl@papyrus.com www.papyrus.com/nl

VCD Distributie VCD Distributie is de grootste Nederlandse distributeur van SAP® Crystal Solutions producten (SAP® Crystal (Reports) Server en SAP® Crystal Dashboards). Als Authorized Reseller biedt VCD Distributie daarnaast Sybaseproducten en diverse oplossingen voor mobiele toepassingen. VCD Distributie is onderdeel van de VCD IT Groep en biedt u een totaaloplossing (verkoop, installatie, onderhoud, consultancy, helpdesk).

VCD Distributie Esp 120, 5633 AA Eindhoven Postbus 1166, 5602 BD Eindhoven T+31 (0)40 262 54 44 www.vcddistributie.nl

Bezoek ook onze website: www.computerweb.nl

CBM • APRIL 2014

31

Staan

.CBM Bedrijvenregister De altijd actuele bedrijvengids voor de computerbranche

uw be drijfsg egeven hier no s g niet verme Meld d ld? eze da n bij: Lau laurens rens Ats .atsma ma @mage ntapub lishing.n

Despec Nederland B.V.

Televersal group

Gespecialiseerde distributeur in: • Printing supplies • Inkt, toner, linten • Datastorage • Hard disks • USB memory sticks • HP Calculators • Stationary • Papier

Specialties • VoIP/Telefonie • Unified Communications • Switches • Routers • Security • Voice over WLAN • Service en support • Showroom (gratis voor onze dealers) • Leveranciers gecertificeerd Trainingscenter • Professionele Pre-Sales Support

Een specialist met focus op oplossingen voor de IT-markt... Wij zijn een internationale groothandel met bijna 50 jaar ervaring in de distributie van A-merk printing supplies, datastorage, papier, kantoorartikelen en multimediale producten. Wij vertegenwoordigen alle grote fabrikanten in de IT- en Office-branches en bedienen onze resellers in meer dan 20 landen.

Rietveldenkade 15 5222 AJ ‘s-Hertogenbosch Phone: +31 (0)73-624 22 00 Fax: +31 73-624 22 03 E-mail: info@despec.nl Website en webshop: www.despec.nl

Televersal kenmerkt zich door het leveren van een totaaloplossing en u volledig te supporteren om deze succesvol in de markt te zetten. Merken: Advitronics, aiOffice, Audiocodes, Avaya, Boxit, Doro, Etos, Fasttel, Gigaset, Jabra/GN netcom, Key-Link, Konftel, MCS, Netgear, OAK, Plantronics, Polycom, Powerware, Shoretel, Siemens, Tiptel, VoiceGear.

Nedervonder 19 5061 JP Oisterwijk telefoon: (013) 523 11 77 fax: (013) 523 11 88 www.televersalgroup.com

PaperlinX Specialties • Papier Pollaan 1 7202 BV Zutphen Postbus 33 7200 AA Zutphen Telefoon (0575) 59 85 98 Fax (0575) 59 85 97 gos.vkoffice.nl@paperlinx.com www.paperlinx.com/nl

Televersal Group bestaat uit: Televersal BV en Televersal & TopTel BVBA

ALCADIS IP SOLUTIONS Veldzigt 26, 3454 PW De Meern E-mail: info@alcadis.nl Telefoon: 030 - 65 85 125 Alcadis is Wi-Fi specialist met een focus op kennis en techniek. Met professional services en geavanceerde netwerkapparatuur zijn wij een waardevolle partner voor Internet Service Providers en een breed resellerkanaal.

Wij ondersteunen partners met professional services en een innovatief productportfolio om geavanceerde en betrouwbare verbindingen te realiseren in de zakelijke en particuliere markt.

32

CBM • APRIL 2014

l

DSD Europe B.V. Specialties • Software distributeur van digitale licenties Voltaweg 5a 5482TM Schijndel telefoon: +31(0)73 75 14 160 E-mail: info@dsdeurope.com

INTERCONNECT UW PARTNER VOOR: f Cloud hosting f Hosted Telecom f Glasvezel f Zakelijk DSL f Datacenter Hosting - Breedband - Datacenter Steenbok 1, 5215 MG ‘s-Hertogenbosch Park Forum 1041, 5657 HJ Eindhoven telefoon: 073 - 88 000 00 www.interconnect.nl

ALSO Nederland B.V. Archimedesbaan 26, 3439 ME Nieuwegein telefoon: +31(0)30 608 4700 fax: +31(0)30 608 4705 E-mail: verkoop@also.com www.also.nl

Kappa Data BV Info: Kappa Data is VAD distributeur met meer dan 15 jaar ervaring in de Benelux markt. Met een gamma aan netwerk- en security oplossingen (bekijk hier onze vendor brochure) willen we kleine, middelgrote en grote IT-resellers ondersteunen en begeleiden bij het onderhouden en ontwikkelen van business opportuniteiten.

Kappa Data BV Laan van Zuidhoorn 41 2289 DC Rijswijk phone +31 70 415 60 90 e-mail info@kappadata.nl Contactpersoon: Carola Doesburg

INGRAM MICRO B.V. specialties • Solutions • Systems • Software • Printing & Digital Imaging • Mobility • Supplies & Accessories • Components • Networking • DC/POS • Ingram Micro Services Ingram Micro B.V. is ‘s werelds grootste technologiedistributeur. Als essentiële schakel in de technologiewaarde-keten creëert Ingram Micro verkoop- en winstkansen voor vendors en resellers via unieke marketingprogramma’s, uitbestede logistieke diensten, technische ondersteuning, financiële diensten en productkoppeling en -distributie.

De onderneming is actief in 146 landen en als enige mondiale IT-distributeur ook actief in Azië.

Structuurbaan 40, 3439 MB Nieuwegein telefoon: (030) 246 40 00 fax: (030) 246 50 00 www.ingrammicro.nl

Bezoek ook onze website: www.computerweb.nl

CBM • APRIL 2014

33

Tot slot

Bedrijfstransformatie: begin bij jezelf Naast mijn huidige rol als CEO van Pink Elephant ben ik al vele jaren betrokken bij diverse innovatieve start-ups. Deze bedrijven hebben geen legacy en kijken nog met een frisse blik en nieuwe ideeën naar de wereld. Deze manier van denken is vaak verdwenen bij gevestigde bedrijven, wat hun vooruitgang enorm belemmert.

Maar hoe kunnen zij hun bedrijfstransformatie alsnog in gang te zetten? Inmiddels spreek ik uit ervaring: bedrijfsverandering kun je leren.

D

Piet van Vugt is ondernemer in hart en nieren met een achtergrond in de Informatica. Hij richtte softwarebedrijf Modulair op en stond aan het hoofd van diverse jonge IT-bedrijven. In 2009 werd hij CEO van IT-dienstverlener Nobel, een organisatie die hij sindsdien transformeerde naar het nieuwe Pink Elephant.

e mate waarin technologie het onderscheidend vermogen van bedrijven bepaalt, is aan het veranderen. Elke eenmanszaak kan tegenwoordig voor kleine bedragen allerlei luxe bedrijfssoftware als dienst afnemen.

Het zwaartepunt ligt steeds meer bij de manier waarop IT de business ondersteunt, bijvoorbeeld om kennis binnen je organisatie naar bedrijfsresultaten te vertalen.

Maar ook om beter te verbinden met klanten, trends en ontwikkelingen te duiden en snel te kunnen reageren op marktontwikkelingen. Alles draait om visie en strategie.

Welke specifieke IT-oplossing je gebruikt, is niet meer het belangrijkst.

Investeren in kennisdeling De wereld komt steeds meer in een technologische stroomversnelling. Bedrijven die jarenlang konden vertrouwen op hun oude bedrijfsmodel lopen tegen grenzen aan of zien hun business razendsnel verdampen. Zij moeten veranderen om te overleven, anders gaan denken en innoveren. Dit is in veel gevallen vrijwel onmogelijk doordat medewerkers ‘daar niet voor zijn aangenomen’ of doordat de organisatie niet is ingericht op zaken als kennisdeling en het snelle innovatie. Met Nobel waren we al enkele jaren bezig met dit veranderproces toen we in 2011 Pink Elephant overnamen. Dit bleek een zeer belangrijk moment voor ons, omdat we hiermee in één klap de kennis en ervaring in huis haalden om onze eigen organisatie drastisch te veranderen.

Lenen van het verleden Het omvormen van onze organisatie en het trainen van onze medewerkers heeft enige tijd geduurd. Inmiddels is dat proces voltooid en gaat onze getransformeerde

34

CBM • April APRIL 2014

organisatie verder als Pink Elephant, met een heldere missie die erop is gericht om bedrijven te helpen met hun eigen bedrijfstransformatie. Dienstverlening en het ontwikkelen van nieuwe bedrijfsstrategieën staan centraal, in plaats van het in de markt duwen van technologie.

Alles draait om de medewerkers, kennisdeling en nieuwe organisatievormen. Dat menselijke aspect is ook het belangrijkste element dat we overnemen van het oude Pink Elephant, dat in de jaren ‘80 werd opgericht. Net als de IT met cloud computing in feite terug gaat naar het inmiddels antieke terminal-servermodel, zo zien we nu ook dat de menselijke component weer de boventoon gaat voeren binnen bedrijven.

Mens en technologie ik denk dat de transformatie van mijn eigen organisatie een goed voorbeeld is van de drastische verandering die veel bedrijven moeten doormaken. Stilstand is achteruitgang, en als de synergie tussen mens en IT niet wordt verbeterd, is er helemaal geen vooruitgang mogelijk.

Koester de mensen binnen je organisatie. Motiveer hen om vernieuwend te denken en geef ze de middelen om effectief kennis te delen en te kunnen samenwerken. Hun kennis en creativiteit is immers van cruciaal belang om de organisatie verder te helpen. De toekomst van bedrijven wordt bepaald door de juiste inzet van mensen, bedrijfsinformatie en innovatieve technologie. Bent u daar al klaar voor?

o ver…

M meer B C e d n o lge u p en In de v y, backSecurit y reco ver d isas ter

p ieuws o k het n Vo lg o o l n b. puter we www.co m ine z a g a m _ en @cbm

Nieuw! Dean Hosted IP Telefonie (voor bedrijven van 3 tot 100+ medewerkers): Eenvoudig op één A4tje op zeer inzichtelijke en unieke wijze een complete IP centrale aanbieden, inclusief toestellen, fax, Fax2Email, thuiswerkplekken, Smartphone extensie en Dean Mobile. Iedere reseller verkoopt eenvoudig Hosted IP Telefonie met Dean Connect.

Hosted...

Made easy!

Dean Connect is dé Telecom provider voor Telecom en IT resellers die zich richten op de zakelijke markt. Dean Connect groeit hard. Steeds meer bedrijven kiezen voor Dean. Dean is uniek en combineert hoge besparingen met uitzonderlijke service en kwaliteit. Bovendien biedt Dean’s Partnerprogramma hoge vergoedingen en een sterk partnership. Ga ook een partnership aan met Dean, bel 085-1110851 of kijk op www.deanconnect.nl voor meer informatie.

Dean ISDN (CPS/WLR) | Dean Mobile | Dean Access (SIP Trunk - VoIP) | Dean Hosted (Hosted/Cloud Telefonie - VoIP)

Dean Internet (ADSL/VDSL/SDSL/SDSL.bis/Glasvezel)

ONGEKENDE SERVICE! ENORME BESPARING!