Cbm 04 2014

Jaargang 18 I Nummer 4 I Mei 2014

Het vakblad voor het ict-kanaal

Reseller moet adviesrol claimen bij security-vraagstuk

‘Je kunt niet alles beveiligen’

De evolutie van malwarebedreigingen www.computerweb.nl

Colofon

Inhoud

is een uitgave van

Claim adviesrol bij security

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.computerweb.nl Uitgever Joost Heessels joost.heessels@magentapublishing.nl

P7

Hoofdredactie Johan van Leeuwen johan.van.leeuwen@magentapublishing.nl Mirjam Adriaanse mirjam.adriaanse@magentapublishing.nl Medewerkers Martijn Kregting, Laurens van Aggelen, Yvonne Keijzers, Bram Semeijn, Teus Molenaar, Rob Kurver, Leo van Schie, Mels Dees, Piet van Vugt, Emiel te Walvaart, Eddy Willems, Righard Zwienenberg

Eisen aan de moderne reseller

Fotografie TopShots Fotografie Voor organiseren van Masterclasses, congressen en overige events, advies, adverteren in CBM, het bedrijvenregister en online:

P14

Sales & marketing Laurens Atsma laurens.atsma@magentapublishing.nl telefoon: (024) 34 34 190

Advertentie-administratie advertentie@magentapublishing.nl Vormgeving Wendy van Cuijk

P17

Druk BDUprint Abonnementen abonnement@magentapublishing.nl

© Copyright 2014 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook,zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

Een reseller moet vragen stellen die bedrijven snappen, stelt Anton Loeffen, de CEO van cloud service provider Eshgro.

‘Je kunt niet alles beveiligen’

Sales & ondersteuning Nathalie Thomassen nathalie.thomassen@magentapublishing.nl telefoon: (024) 34 34 191

Abonnementsprijzen Abonnement € 68,- (exclusief 6% BTW) Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd. De algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK in Arnhem onder nr. 10041872.

Security is niet langer een kwestie van een firewall plaatsen en wat antivirus-software leveren.

Het is veel gelaagder geworden. Wat wordt er van resellers verwacht?

Volgens Radboud Beumer (Intel Security) is het voor een reseller haast onmogelijk om zijn klanten tegen alle risico’s te beschermen.

4

Voorwoord en nieuws

18

6

Column Leo van Schie

Zwienenberg

Gastartikel Eddy Willems/Righard

7

Resellers en security

20

Mystery caller, Den Bosch

10

Parallels Summit (vervolg)

25

Column Mels Dees

13

HP Crosstalk

26

Productnieuws

14

Interview Anton Loeffen (Eshgro)

29

Bedrijvenregister

17

Interview Radboud Beumer

34

Column Piet van Vugt

(Intel Security)

CBM • MEI 2014

3

voorwoord

Reputatieschade Een tablet met bedrijfsgevoelige informatie laten liggen naast een lege koffiebeker in de trein. Met een beetje geluk biedt een behulpzame medereiziger uitkomst, maar in het slechtste geval gaat het journaille er met de informatie vandoor. Beveiligen is niet alleen je eigen gegevens beschermen, maar ook reputatieschade voorkomen.

Het imago van de betrouwbare partij kan een organisatie op deze manier binnen de kortste keren kwijt zijn. Een recent voorbeeld is de gestolen onversleutelde laptop van een Ziggo-medewerker, waardoor ruim 40.000 klantgegevens publiek werden. Natuurlijk treft de onachtzame werknemer de meeste blaam, maar ook de IT-afdeling kan op een uitbrander rekenen.

Mochten die gegevens het pand wel verlaten? En waarom konden ze niet direct van het apparaat gewist worden?

Een innovatieve IT-manager belast met security zal het antwoord op deze vragen weten, want natuurlijk zijn er technologische snufjes om dit soort risico’s te beperken.

Al zal het nooit helemaal veilig zijn. Maar misschien moet je dit ook niet willen, zoals Radboud Beumer van Intel McAfee stelt. Bescherm je kroonjuwelen en zorg dat de rest net genoeg weggestopt is om je reputatie niet om zeep te laten helpen door vervelende tweets.

Mirjam Adriaanse Redacteur CBM

Claranet lijft NovaData in Het Britse Claranet, een onafhankelijke managed services provider, neemt de Nederlandse ICT-dienstverlener NovaData over.

Claranet is bezig met een reeks overnames die het bedrijf de grootste cloud-dienstverlener voor middelgrote bedrijven in West-Europa moet maken. De nieuwe directie van Claranet Benelux zal bestaan uit huidig managing director Ruud Joosten en finance director Léon Mikkers, aangevuld met NovaData’s oprichter en managing director Bert Verhoeff als sales Director. Verhoeff: “De krachtenbundeling tussen NovaData en Claranet Group levert ongekende mogelijkheden op voor onze klanten, onze partners en onze medewerkers. Ze zullen allemaal profiteren van de pan-Europese activiteiten van Claranet, haar sterke financiële basis en een uitgebreid dienstenportfolio.”

4

CBM • MEI 2014

Printer krijgt er vaak van langs Als de printer niet naar behoren werkt, geeft 36 procent van de werknemers het apparaat wel eens een verbale uitbrander. Dat blijkt uit onderzoek van PanelWizard in opdracht van HP. Snelheid (21%) en betrouwbaarheid (19%) zijn voor zakelijke gebruikers de belangrijkste eigenschappen voor een printer. Ook geeft een ruime meerderheid aan maar maximaal 15 seconden te willen wachten op een printopdracht. Maar het is niet alleen maar kommer en kwel, iets meer dan de helft van de ondervraagden geeft aan dat de printer een aangename ontmoetingsplek op de werkvloer is.

nieuws

NETGEAR deelt prijzen uit Tijdens het jaarlijkse Cupido’s Partner Event heeft NETGEAR acht partners in het zonnetje gezet.

Tijdens het officiële gedeelte reikten Arend Karssies en Chris van Roosmalen de prijzen uit in restaurant Vanzz in Amsterdam. Onder de prijswinnaars Ingram Micro (beste distributeur), Televersal (value add distributiepartner), Promax

(storage) en Comlog (wireless partner). Karssies: “NETGEAR heeft dit jaar wederom een groei doorgemaakt in de zakelijke markt. Dit succes hadden wij niet zonder onze partners kunnen realiseren. Zij zijn goed in staat om onze enterprise oplossingen tegen een MKB-prijs in de markt te zetten en dit succes willen wij graag met hen vieren middels het jaarlijkse NETGEAR Cupido’s Partner Event.”

Exertis Go Connect verkoopt ZyXEL ZyXEL Communications, leverancier van netwerk- en communicatieoplossingen, heeft Exertis Go Connect aangesteld als distributeur voor de Benelux. Met deze overeenkomst wil ZyXEL nieuwe partners aantrekken.

ZyXEL wil met de aanstelling van Exertis GO Connect resellers tegemoet komen die behoefte hebben aan specialistische service en support voor het zakelijke netwerk- en security productportfolio van ZyXEL. Remco Ligtvoet, Business Development Manager Networking en Security bij Exertis GO Connect Benelux: ”ZyXEL heeft een compleet aanbod voor onze partners. Het is een snel groeiend merk met een productportfolio voor kosteneffectief beheer van de gehele netwerkinfrastructuur. ZyXEL is een uitstekende aanvulling op de rest van ons portfolio.”

Martin Visser stuurt dataprotectie-divisie EMC aan EMC Nederland, bekend van informatie-infrastructuuroplossingen, stelt Martin Visser aan als District Sales Manager voor de Data Protection & Availability Division (DPAD) in de regio.

Visser wordt verantwoordelijk voor de commerciële resultaten van de bedrijfstak Backup en Recovery, die sinds begin dit jaar opereert onder de naam Data Protection & Availability Division. Visser heeft de afgelopen vijftien jaar verschillende nationale en internationale sales en sales management-functies bekleed bij softwareleveranciers zoals MicroMuse en Microsoft.

Sinds 2011 werkte Martin bij Salesforce.com.

Visser: “EMC beschikt over een sterke positie om bedrijven te faciliteren met de overstap naar het derde platform van IT. Gegevensbeveiliging speelt een belangrijke rol.”

Nieuw webconcept voor lokale resellers Het nieuwe initiatief ICT inkoopcombinatie komt met een webshop concept, gericht op de lokale ICT-ondernemer.

Een groot verschil tussen dit nieuwe platform en bestaande webshops is dat, volgens de initiatiefnemers, bij ICT inkoopcombinatie de klant en lokale support centraal staan. “De eindklant koopt op de webshop van ICT inkoopcombinatie eigenlijk direct bij zijn lokale ICT ondernemer en is gegarandeerd van goede support”, aldus ICT inkoopcombinatie. ICT inkoopcombinatie ziet zichzelf hoofdzakelijk in de rol van toeleverancier van diensten en portals om leads en klanten te genereren voor de lokale ICT-bedrijven. ICT-bedrijven kunnen lid worden van ICT inkoopcombinatie. De aangesloten leden praten mee over beslissingen en kunnen zelf tegen distributeursprijzen inkopen bij alle aangesloten toelevenaciers.

CBM • MEI 2014

5

columm leo van schie / nieuws

Get big, get niche or get out column Leo van Schie

Ik heb het hier al eerder gehad over de evolutie van reseller tot service provider. Een trend die op dit moment in volle gang is. Het kanaal ziet de kansen die cloud biedt en herorganiseert zich om deze kansen te kunnen pakken.

H

et meest eenvoudig is om een point-oplossing als back-up in het portfolio op te nemen en hiermee te experimenteren. Deze fase ligt nu achter ons en velen van u vertegenwoordigen een van de eveneens vele cloud back-up oplossingen.

Waarom? Omdat het kan. De volgende stap is een server ‘opnemen in de Cloud’ en diensten als virtuele desktops en virtuele servers aan te bieden. Waarom? Wederom, omdat u het kan. Het virtualiseren van een werkplek of server vereist het niveau technische kennis dat weid verspreid in het kanaal aanwezig is en dus worden deze diensten ontwikkeld en aangeboden. En ongetwijfeld zullen een aantal van uw klanten dit bij u afnemen.

De volgende stap wordt echter lastiger. De door u ontwikkelde diensten worden namelijk heel breed aangeboden. Niet alleen door uw traditionele concurrenten, maar ook door global spelers als Amazon Web Services die via het net probleemloos toegang hebben tot uw klanten. En meer en meer staan die klanten open voor een alternatief. Zeker als het prijsverschil niet meer goed gepraat kan worden met persoonlijke aandacht.

De komende jaren zullen veranderingen in de markt steeds meer keuzes afdwingen. U kiest of u wilt of kunt concurreren met aanbieders die een enorm schaalvoordeel hebben. U zult het prijsverschil in toenemende mate moeten uitleggen. En het is niet alleen het prijsverschil. Ook het verschil in het automatiseren, self-service en de klantbeleving zult u moeten uitleggen. U kunt ook kiezen voor een andere route. U kunt bijvoorbeeld gaan innoveren en zelf onderscheidende diensten gaan ontwikkelen die gebruik maken van een infrastructuur die door een ‘nieuwe’ specialist wordt geleverd of u meer specialiseren in een klantsegment.

Recentelijk heb ik de World Hosting Days bezocht, een beurs waar de hosting en cloud aanbieders elkaar ontmoeten en kennis uitwisselen. Ook daar werd pijnlijk duidelijk hoe belangrijk schaal gaat worden. Kunt u niet mee met schaal, zoek dan een niche. Lukt dat niet dan…..

Happy hunting!

Leo van Schie is directeur van Partner Performance en initiatiefnemer van Saas4Channel.

6

CBM • MEI 2014

Ziggo start met test vast bellen via smartphone of tablet Ziggo is gestart met het testen van ‘vast’ bellen via je smartphone of tablet.

Met behulp van Ziggo Bapp - een iOS / Android app - heb je als het ware je vaste telefoon overal bij je, ook in het buitenland. Ziggo nodigt potentiële testers via e-mail uit om deel te nemen.

Bapp is een bellen-applicatie geïnstalleerd op een smartphone of tablet (iOS/Android) die gebruik maakt van de mobiele/draadloze internetverbinding (Wifi/3G/4G) voor bellen met de vaste telefoonlijn van Ziggo. Doel van de test is het onderzoeken van het gebruiksgemak en de praktische bruikbaarheid van de app. Ook zal de testers worden gevraagd naar mogelijke verbeterpunten van de app. Aan de test - die twee maanden duurt- kunnen maximaal 3.000 Ziggo klanten deelnemen, deze worden via een persoonlijke e-mail uitgenodigd.

Weer groei van zakelijke tablets Ook afgelopen kwartaal steeg het gebruik van zakelijke tablets weer ten opzichte van vorig jaar, laten de resultaten van onderzoek van Computer Profile zien.

Uit de ruim 5.500 interviews onder beslissers bij bedrijfsvestigingen van 50 of meer werknemers blijkt verder dat Apple de belangrijkste leverancier van tablets. Acht op de tien tablets is een iPad 1, 2 of 3. Samsung heeft een aandeel van negen procent, alle andere fabrikanten hebben op de zakelijke markt een aandeel van drie procent of lager. . Branches met een relatief snelle groei in het aantal locaties met zakelijke tablets zijn de IT-sector en het onderwijs.

achtergrond Tekst: Martijn Kregting

Security is niet langer een kwestie van een firewall plaatsen en wat antivirus-software leveren. Het is veel gelaagder geworden. Op wat voor niveaus kan een reseller die securityvraagstukken van bedrijven oppakken? We vroegen het Martijn van Lom van Kaspersky Lab en André Noordam van Fortinet.

Reseller moet adviesrol claimen bij security-vraagstuk op security act van r te ‘De imp ro eel g erk is v het netw en.’ geword -André

mN o orda

“Het uitgangspunt voor elke reseller moet de toenemende complexiteit van security-vraagstukken zijn. Zowel bij grotere organisaties als bij organisaties op mkb-niveau”, stelt Martijn van Lom, general manager Kaspersky Lab Benelux & Nordic. Netwerken worden complexer. Ook gaan steeds meer toepassingen en bijbehorende informatie de cloud in – hosted of SaaS. In Denemarken en Zweden loopt men daarmee voorop, maar in Nederland beginnen organisaties meer en meer te volgen.

Steeds vaker worden toepassingen en data niet op het kantoor op een vaste pc binnen het bedrijfsnetwerk gebruikt. Werknemers vinden het gewoon om overal toegang te hebben tot een document, een powerpoint-presentatie of hun e-mails, ook buiten de perimeterdefensie van het bedrijfsnetwerk.

Grenzen vervagen In eerste instantie gaat het daarbij niet zozeer om een toenemende gelaagdheid van security, maar om het ver-

n ‘Specialisatie is ee en nn ku je l must, wi enken meepraten en –d ’ ity ur over sec -Martijn van Lo m-

vagen van grenzen, meent André Noordam, systems engineering manager Nederland en Duitsland bij netwerkbeveiliger Fortinet. Security verandert bij bedrijven van een kasteelachtige vorm – alles binnen het kantoor is veilig, alles daarbuiten niet – in een vliegveldachtige variant.

Daarbij geldt veel meer dat de mate van aanwezige en benodigde beveiliging (het niveau) afhankelijk is van factoren zoals waar welke werknemer zich bevindt en van wat voor soort toegang en device hij of zij gebruik maakt.

Noordam: “Die segmentatie zie je terugkomen in het netwerk. Daar ontstaat wel een bepaalde gelaagdheid.

Was een firewall vroeger vooral bedoeld om internet- en mailverkeer te filteren, nu wordt hij steeds meer gebruikt voor een volledige beveiliging van het netwerk, of het nu om intern of extern gebruik gaat.”

Noordam doelt op het inmiddels bekende fenomeen van BYOD, het groeiend gebruik van applicaties op internet, via een SaaS- of cloud-dienst, toegang tot het WiFinetwerk voorwerknemers en gasten. Een trend die bij >>

CBM • MEI 2014

7

achtergrond

grotere organisaties al langer speelt en die nu afdaalt naar midmarket-organisaties en daar beneden. Daarnaast is er sprake van vervaging van het gebruik van externe ingangen. Een poort 25 was een jaar of tien terug gereserveerd voor mail, poort 80 voor internet. Nu worden die poorten voor veel meer zaken gebruikt.

gen op dit gebied te maken. Maar IT-aanbieders die zich richten op organisaties zoals gemeenten – of van vergelijkbare omvang – zijn hier gemiddeld genomen minder ver in. Terwijl de problematiek van dergelijke klanten in de basis niet anders is.”

Uitbesteden securitybeheer Beheerders moeten kortom rekening houden met een grotere diversiteit aan gebruikte devices en besturingssystemen, met toegang van buitenaf via publieke WiFi-netwerken, met het toenemend gebruik van privé-devices voor zakelijke doeleinden en andersom.

Impact op netwerk

te eer l m e e p is v ’ n o ‘Er aus lige i ive e n v e b ere erd me

“In alle gevallen is de impact van security op het netwerk veel groter, want er is veel meer te beveiligen en op meerdere niveaus. Dat kan veel invloed hebben op het netwerk zelf, op gebieden zoals performance en latency. Als een mail een paar seconden later binnenkomt of een download duurt een paar seconden langer, dan maakt men zich daar niet druk om. Werkt je applicatie langzaam of heb je slecht toegang tot het interne WiFi-netwerk, dan gaat dat voor veel meer ergernissen zorgen, want dit beïnvloedt de productiviteit”, stelt Noordam.

Die impact van een op meer niveaus ingezette en veelomvattender security is iets waar resellers volgens Noordam goed rekening moeten houden. Grote ICT-aanbieders doen dat al meer, want zij hebben al langer met uidagin-

8

CBM • MEI 2014

Deze ontwikkelingen zijn voor een toenemend aantal organisaties reden om securitybeheer uit te besteden; een kans is voor de reseller. Die zal zich dan wel in toenemende mate moeten specialiseren om mee te kunnen praten over vraagstukken op gebieden zoals malware en privacy.

Van Lom hierover: “Je ziet dus behalve uitdagingen voor resellers ook steeds meer kansen. Zij worden niet alleen de leverancier van een organisatie, maar ook een adviseur. Ze moeten met klanten in gesprek gaan over hun behoeften en kijken wat daar het beste bij hen past.

Dat betekent wel dat het traditionele proces van trainingen en certificeringen niet meer volstaat. Als je als reseller echt meer wil doen op security-gebied, dan is certificering van je technici voor Microsoft en bijvoorbeeld Cisco niet meer genoeg. Zelf geven wij bijvoorbeeld tweedaagse trainingen. Dat gaat veel verder dan alleen de technologie, we proberen een breder beeld mee te geven van wat de trends en ontwikkelingen op security-gebied zijn.”

De vraag is of een gemiddelde reseller hier wel de mensen of de tijd voor heeft. Van Lom beseft dat het een investering is, maar hij stelt dat die zichzelf ook terugbetaalt.

achtergrond

‘Je hoeft niet alles weg te go oien of uit de clou d te leveren’

“Specialisatie is echt een must, wil je goed kunnen meepraten en -denken over security. Je verdient het ook snel terug als je er opdrachten door binnenhaalt. Bovendien kun je als resellerpartner ook profiteren van lead generation. Dat geldt ook wanneer je je niet alleen bezighoudt met endpoint security maar ook met netwerk- of gateway security en je dan met twee leveranciers werkt. Extra investeringen, maar je hebt dan ook meer te bieden.”

kaart te brengen. “In de praktijk kom je zelden ideale omstandigheden tegen in het netwerk van een organisatie.

Leveranciers zoals Fortinet kunnen daar resellers weer in adviseren, omdat wij daar vanuit onze expertise ervaring in hebben opgebouwd. Voor ons is het al normaal om naar de gevolgen van security voor bijvoorbeeld performance van een netwerk te kijken.”

Geen one-size-fits-all Meer aanknopingspunten Zelf levert Kaspersky Lab steeds meer rondom endpoint security, zoals mobile device management, encryptie, white listing en application control. Omdat klanten dat vragen naarmate zij zelf meer gebruikmaken van extern gehoste applicaties of van cloudoplossingen en omdat werknemers op meerdere devices werken. Van Lom: “Ook dat biedt aanknopingspunten om met klanten in gesprek te gaan, los van de mogelijkheid om een klant meer te leveren. Heeft die klant er aan gedacht wat er gebeurt wanneer een werknemer zijn tablet verliest? Kan iemand anders zo informatie stelen of via de tablet op het bedrijfsnetwerk komen? Weet de klant wel waar zijn data gehost wordt als die niet meer op locatie staat?”

In de praktijk bestaat er geen one-size-fits-all oplossing, stelt Van Lom: “Je moet als reseller goed kijken naar wat een klant nodig denkt te hebben, wat hij al heeft en wat er zinvol vervangen kan worden. Je hoeft niet alles weg te gooien of uit de cloud te gaan leveren, dat kan ook via een geleidelijke migratie. Soms wil een klant dat ook, omdat bepaalde investeringen nog niet afgeschreven zijn.”

“Ook is het belangrijk te kijken naar de impact van nieuwe security-oplossingen of –beleid op bedrijfsprocessen en op hoe werknemers hun werk doen. Ga ook de werkvloer op,” stelt Van Lom. Dan kom je vaak verrassingen tegen zoals werknemers die systeembeheer omzeilen met hun eigen apps, omdat ze dat makkelijker vinden. “Daar kom je niet achter wanneer je alleen met de directie praat.”

Daarnaast kunnen en moeten resellers hun klanten helpen om de controle over securitybeheer en de impact van security op het netwerk terug te krijgen. Nu wordt er volgens Noordam nog te vaak uitgegaan van ideale situaties om te impact van security op een netwerk in

Cloudsecurity Niet alleen toepassingen of infrastructuur verdwijnt in de cloud of wordt als SaaS-oplossing geleverd, ook security-oplossingen zelf staan steeds vaker niet meer op locatie. Resellers kunnen zelf oplossingen bouwen, of white label doorverkopen. Van leveranciers, maar ook van distributeurs die white label oplossingen bieden.

Van Lom stelt: “In Denemarken was het vijf jaar geleden al vrij normaal om klanten een security-abonnement te bieden, in Nederland begint het nu ook op te komen. Qua oplossing verandert er weinig, het wordt alleen op een andere manier geleverd en afgerekend.”

Kan een reseller die zich niet te veel wil specialiseren in IT, ook gaan leunen op het groeiend aantal security-diensten die op SaaS- of cloudbasis wordt aangeboden. Dat hangt volgens Noordam af van de klantbehoefte: “Gaat het om mail-security, dan kan dat eenvoudig via een extern

draaiende security-applicatie geregeld worden. Maar wil je bedrijfskritieke infrastructuur of applicaties goed beheren, dan kan het minder handig zijn om daar een standaard cloud-dienst voor aan te bieden.”

Noordam wijst er ook op dat aanbieders van cloud-diensten zelf zich lang niet altijd met security bezig houden.

“Dat verandert geleidelijk, maar in veel gevallen wordt er niet meer dan de dienst zelf met een uptime-garantie aangeboden. Je kunt als reseller of als klant wel vinden dat de verantwoordelijkheid daarvoor bij de cloud- of SaaS-aanbieder ligt, maar het is beter om daar zelf stappen in te ondernemen en ook te bepalen of het wel veilig genoeg is – of het het risico waard is – om een dienst cloudgebaseerd af te nemen. Ook daar kan een reseller als adviseur optreden.”

CBM • MEI 2014

9

reportage Tekst: Rob Kurver

ee

deel tw

Parallels Summit De kracht van het ecosysteem

In korte tijd is softwareleverancier Parallels één van de belangrijkste ICT-bedrijven ter wereld geworden. Rob Kurver was, zoals veel andere Nederlanders, bij hun summit in New Orleans en legt in twee delen uit wat Parallels zo interessant maakt. In deze CBM deel 2, onder andere over de rol van resellers.

Een groot voordeel van Parallels is dat wereldwijd al honderden distributeurs, hosters en telco’s gekozen hebben voor Parallels Automation als hun enabling technologie. Dit resulteert in een ecosysteem met veel ervaring, zowel in Nederland als internationaal, zodat je niet overal het wiel hoeft uit te vinden maar kunt leunen op best practices en snel kunt schakelen.

Innovatief land Victor Schmedding van CloudWork, gespecialiseerd in het commercialiseren van platformen als Parallels Automation, legt uit: “Nederland is vaak een innovatief land als je kijkt naar technologie adoptie wat weer als voordeel heeft dat er in ons land een aantal innovatieve clubs zijn die met Parallels Automation aan de slag zijn. Ofwel: het ecosysteem rondom Parallels Automation is al goed ontwikkeld in Nederland en zal alleen nog maar beter worden.”

Internationaal acteren Voor telco’s als KPN, Liberty Global en Tele2 biedt het Parallels Automation platform een manier om ook

10

CBM • MEI 2014

internationaal te acteren, en relatief snel per land of regio een portfolio en propositie op maat te maken waarbij het onderliggende platform efficiënt gedeeld wordt.

Maar dat geldt ook voor een bedrijf als Tribe of Noise, een soort Spotify voor de zakelijke markt, legt Hessel van Oorschot uit: “Wat ontzettend lekker is aan de Parallels omgeving is dat je in een vroeg stadium met je toekomstige internationale partner al naar zowel de technische implementatie kan kijken als naar de zakelijke kant van de deal, het samenwerkingscontract en de go to market strategie.”

Marketing uitdaging Het succes van het hele ecosysteem hangt uiteindelijk af van één partij: de reseller die direct contact heeft met de eindklant die de diensten moet kopen. Als dat niet lukt dan verdient niemand geld. Maarten ten Broeke van marketingbureau Paal 15: “Software, zeker cloud software, verkoopt zichzelf niet. Daar is goede marketing voor nodig. Uiteraard moet de software werken maar dat is een hygiëne factor die voor alle aanbieders geldt. De

reportage

echte uitdaging die iedere reseller heeft is een marketing-uitdaging, en dat zien nog niet heel veel mensen.

En die marketing uitdaging speelt ook in de rest van het ecosysteem, het gaat van telco of hoster naar reseller en van ISV naar telco of hoster.

Cloudwork ziet Parallels Automation (PA) als een goede enabler om clouddiensten te gaan verkopen. Victor Schmedding: “Helaas zien we nog vele MSP’s die vanuit ‘we build it and they will come’ redeneren. En zo werkt de wereld niet. Om succesvol clouddiensten in de markt te zetten dien je een gedegen marketing strategie te hebben met een even gedegen marketing en sales executie.

Redeneer vanuit de markt en de klant, niet vanuit de techniek.”

Tienduizend abonnementen Blake Irving, de CEO van één van Amerika’s grootste hosters GoDaddy, vertelde in zijn keynote op de Summit dat GoDaddy begin 2014 begonnen is met de verkoop van Office365 via haar Parallels platform, en in de eerste weken tienduizend abonnementen verkocht. ‘Per week’ liet hij er na een korte pauze op volgen, een record in de wereld van Office365, en simpelweg bereikt door de propositie heel eenvoudig en helder te maken.

Jesse Muller van Hostnet gelooft als hoster ook erg in simplicity en het directe model: “Wij leveren onze diensten momenteel vooral direct aan onze eindgebruikers. Wij zien onszelf als een Cloud Services Aggregator, en hiervoor is een diepe kennis nodig van cloud diensten en de levering ervan. Als wij al deze diensten onder één kap kunnen aanbieden kunnen klanten met één leverancier volstaan voor het faciliteren van hun online activiteiten.

Daarbij is een goede service van levensbelang. Daarom zijn we ook zeven dagen in de week bereikbaar via verschillende kanalen, en zorgen we ook dat we de klant de oplossing bieden die zijn probleem oplost of leven makkelijker maakt. Het gaat erom dat we toegang tot cloud diensten versimpelen en toegankelijker maken zonder dat er lange integratietrajecten nodig zijn.”

Wholesale en Parallels Automation, konden we de gehele backoffice infrastructuur outsourcen en hoogwaardige bedrijfstoepassingen aanbieden.”

Kansen en bedreigingen Victor Schmedding van CloudWork vat samen: “Slimme resellers zullen niet meer gaan leunen op complexe cloudproposities, de MKB-klant wil een simpele en duidelijke propositie voorzien van de juiste service. Telecom resellers begrijpen dit vaak overigens beter dan ICT resellers.”

Maarten ten Broeke van Paal 15: “Voor IT-resellers zie ik dat kansen en bedreigingen heel dicht tegen elkaar aanliggen. Steeds meer gaat het om service verlenen. De producten en oplossingen worden steeds verder gestandaardiseerd, zowel qua prijs als qua functionaliteit. Het gaat er daarom steeds vaker om hoe je de dienst levert.

Op prijs kun je haast niet meer concurreren, daarom moet je op service concurreren. En daar is de een beter in dan de ander.”

Groei

Volgens onderzoek van Parallels groeit de markt voor MKB clouddiensten wereldwijd van 45 miljard euro in 2013 naar 90 miljard in 2016.

Dit soort cijfers worden ook gerapporteerd door andere onderzoekers.

Vooral in Europa en nieuwe markten zit nog enorm veel groei.

Focus op de klanten Fieber heeft goede ervaringen met het aanbieden van de clouddiensten afkomstig uit de Open Cloud Store onder eigen label. Norbert van der Knaap legt uit: “Onze klanten vertellen ons dat het gemak van één leverancier waar zij eenvoudig online diensten bestellen en gebruiken de belangrijkste reden is om voor Fieber te kiezen. Ten tweede kiezen zij voor de voordelige pakketten, ten derde voor onze duidelijke focus op kleine ondernemers. In onze visie zit het succes dan ook in de focus op onze klanten. Door de verkoop van cloud diensten via het platform van KPN

CBM • MEI 2014

11

joost.heessels@magentapublishing.nl

024 34 54 150

HP crosstalk Tekst: Emiel te Walvaart

Ruim zevenhonderd vertegenwoordigers van business partners van HP kwamen medio april bijeen voor HP Crosstalk in Nieuwegein. Met als thema ‘Groei in de zakelijke markt’ namen ze kennis van de laatste ontwikkelingen binnen HP.

HP Crosstalk

focus op oplossingen voor MKB

H

P kondigde tijdens Crosstalk verschillende producten en diensten aan die vooral gericht zijn op het MKB. Zo is er het nieuwe HP MSA 1040 Storage-systeem, dat is voorzien van dezelfde HP MSA-technologie .

Deze nieuwe generatie MSA maakt het volgens HP voor meer kleine en middelgrote bedrijven mogelijk om toegang te krijgen tot de gedeelde storage die nodig is voor bijvoorbeeld server virtualisering. Dit systeem biedt channelpartners een geschikte oplossing in het entry-level opslagsegment, waarvan de verkoop naar verwachting zal toenemen. Klanten in dit segment komen vaak terecht bij de lokale IT-partner bij het adviseren, implementeren en beheren van de storage. die zij nodig hebben om aan hun eisen te voldoen.

Zakelijke tablet Verder kwam HP met nieuwe producten uit de Elite-serie met een focus op design en duurzaamheid. Meest opvallende is de HP EliteDesk 800 G1 Desktop Mini (DM) Business PC, één van de kleinste zakelijke desktop computers. Deze neemt minder ruimte in dan de meeste vaste telefoons op kantoor. Ook was er een nieuwe zakelijke tablet te zien, de HP ElitePad 1000. Deze tablet is geüpgrade met een helderder en duurzamer 16:10 touchscherm, 4G netwerkmogelijkheden en 64-bit capaciteit. Voor de Elitepad is een breed scala aan accessoires beschikbaar, waarmee de tablet in een volledige zakelijke

oplossing kan worden getransformeerd voor een zo goed mogelijke mobiliteit en veiligheid.

De gelukkige winnaars van de HP Partner of the Year Awards

Officejet HP biedt nieuwe mobiele printmogelijkheden aan voor het MKB, die de productiviteit ten goede komen en beter inspelen op de zakelijke behoefte van dat segment. De nieuwste toevoeging aan de MFP-familie is de HP Color LaserJet Pro MFP M476. Deze laserprinter is volledig uitgerust met beveiligde mobiele printoplossingen, inclusief near-field communications (NFC) touch-to-print-mogelijkheden. Nieuw zijn ook de HP Officejet Enterprise Color MFP X585 en de HP Officejet Enterprise Color X555, die zijn voorzien van HP’s PageWide Technology.

Winnaars HP Partner of the Year Awards • Converged System - Scholten Awater B.V. • Cloud Agile - Centric Holding B.V. • Storage - PQR B.V. • Networking - Network2day B.V. • Technology Services - Axez ICT Solutions B.V. • Business Critical Systems - Intenzz NL • Computing - Infotheek B.V.

• Printing - OSN Nederland • Client Virtualisatie - ARP Nederland • Workstation - Bechtle Direct B.V. • IT Operations Management - Symfoni • Software Netherlands B.V. • Application Development Management - Paphos Group • Distribution - Tech Data Nederland

CBM • MEI 2014

13

In beeld Tekst: Mirjam Adriaanse

Vergeet techniek, stel business-vragen

Eisen aan de moderne reseller

Een reseller moet vragen stellen die bedrijven snappen, stelt Anton Loeffen.

Blijven hangen in techniek, alleen capaciteit toevoegen en uurtje-factuurtje werken, zijn bedrijfsmodellen die volgens de CEO van cloud service provider Eshgro onhoudbaar zullen blijken.

“T

egenwoordig praat je als reseller niet alleen met een IT-afdeling. Als je het over een financiële applicatie hebt, dan zul je eerder met de CFO aan tafel komen. En dan verandert het gesprek. Een IT’er weet heel goed wat er bij ons gebeurd, maar een financieel specialist komt met heel andere vragen,” stelt Loeffen.

Geen technische verhalen meer over capaciteit en infrastructuur, maar heldere overzichten over back-ups, continuïteit en betrouwbaarheid is het devies.

“Een klant vraagt niet om Hyper- V of VMware, maar wil weten waar de back-up staat als de accountant daarom vraagt.

De techniek is het probleem van de reseller geworden”, legt Loeffen uit.

En de klant is kritisch, zeker als

14

CBM • MEI 2014

zijn bedrijfsomgeving en applicaties in de cloud draaien.

“Bij on-premise oplossingen heb je natuurlijk ook risico’s, maar dan repareert de reseller het bij de klant. Nu is het zo dat een bedrijf zegt: ‘niet mijn infrastructuur faalt, maar de jouwe, los het maar op’.” Een reseller die bij het aangaan van dit soort uitdagingen kiest voor het vergroten van de capaciteit, maakt volgens Loeffen een denkfout.

“Veel resellers besluiten om tijd en geld te investeren in een eigen platform, virtual machines en uren te blijven factureren. Dat is eigenlijk gewoon het oude model. Een klant is niet geïnteresseerd in hoe goed de apparaten werken, die wil weten wat het kost per gebruiker per maand. En dan het liefst vooraf en schaalbaar.”

Eshgro Eshgro is een zakelijke cloud service provider, die exclusief via resellers aan de eindklant levert. Naast een platform met ruim 500 bedrijfskritische applicaties biedt Eshgro allerlei hulpmiddelen aan – van sales tot facturering – die de reseller ondersteunen bij de migratie van een business-omgeving naar de cloud.

In beeld

Vragen Leg dus niet de nadruk op techniek, maar raak de juiste snaar door functionele businessvragen te stellen. Loeffen geeft een voorbeeld: “Een juridisch medewerker van een advocatenkantoor wil een bepaalde bedrijfsapplicatie ook op zijn eigen tablet kunnen gebruiken. De werkgever wil dit best faciliteren, maar dan wel zekerheden inbouwen.

Wie heeft er toegang tot deze applicatie? En wat gebeurt er bijvoorbeeld met de informatie als de werknemer bij een ander kantoor gaat werken? De reseller kan een applicatie installeren die zorgt dat alle bedrijfsgegevens op elk moment gewist kunnen worden. De businessvraag hierbij is: hoeveel kost deze applicatie per werknemer en is het me dat waard?”

Transparantie Hoeveel een bepaalde bedrijfsapplicatie of dienst waard is, kan een reseller-partner van Esghro sinds kort gemakkelijk aan zijn klanten laten zien. Loeffen: “Met onze partner HP ontwikkelden we de ‘cloud configurator’.

Deze tool kan de reseller ook op zijn eigen site zetten in zijn eigen huisstijl. Een klant vult in hoeveel medewerkers een bepaalde bedrijfskritische applicatie gebruiken en de configurator laat zien wat dat kost. Daar is geen enkele technische kennis meer voor nodig. Wij geloven dat deze vorm van transparantie heel belangrijk wordt in onze branche. ” De kans dat de configurator bij een concurrerend bedrijf een lager bedrag laat zien is natuurlijk aanwezig, maar daar moet een ondernemer volgens Loeffen niet bang voor zijn. “Je moet uit kunnen leggen waarom het bedrag onder de streep hoger is. Als je dat niet kunt, dan heb je geen case.”

de toekomst op grote platforms zal draaien. Ons platform met 500 bedrijfsapplicaties voldoet aan hoge security-eisen. En als een klant te weinig capaciteit heeft, dan schalen we transparant bij. Daar kun je als bedrijf bijna niet tegenaan investeren”, licht Loeffen de voordelen toe.

Kanaal De markt voor online businessapplicaties is volgens de directeur pas net aan de gang, al bestaat Esghro al sinds 2004. Loeffen zegt lachend: “Toen we begonnen dacht ik ‘dat is in vijf jaar wel bekeken’. Maar er liggen juist nog heel veel kansen.” Vooral nu grote leveranciers het vizier weer richten op het kanaal.“Drie jaar geleden zag je dat de grote partijen dachten dat ze het best direct konden leveren. Dat werkt misschien bij de hele kleintjes en de grote enterprises, maar voor de midmarket komen ze hier weer op terug. Die kiest namelijk voor de ‘trusted partner’ en hebben niet genoeg aan de service van bijvoorbeeld Microsoft.”

Ook distributeurs moeten nadenken over een nieuwe rol, stelt Loeffen. “Voor de distri ligt er een hele grote kans. Die verkoopt devices en kan software aanleveren die steeds meer cloudbased zal zijn. Als je dat bundelt met ons rekenmodel, kun je dat zo aanbieden aan de reseller. Zo kun je een bedrijfsapplicatie aanbieden, maar ook direct de hele salesafdeling voorzien van tablets.”

Momenteel werkt Eshgro samen met distributeur Ingram Micro, maar zijn er ook gesprekken met anderen. “Nee, daar kan ik nog niets over zeggen. Maar het zijn zeker leuke tijden”, sluit Loeffen af.

Veiligheid Een klant zal volgens Loeffen bovendien niet kiezen voor de laagste prijs, maar voor de hoogste betrouwbaarheid en beschikbaarheid. “We merken dat bedrijven best een premium willen betalen, als ze daarvoor extra zekerheid krijgen. Security is de grootste zorg bij het wel of niet buiten de deur zetten van applicaties. Als je kunt aantonen dat de veiligheid door een derde partij wordt geborgd, heb je een streepje voor.” Bij Eshgro zijn resellers dan aan het goede adres, omdat het bedrijf jaarlijks meerdere malen wordt gecontroleerd door bekende auditors.

Niet alleen door hun klanten, maar ook in opdracht van Eshgro zelf. Bovendien beschikt de service provider over een ISAE3402-certificering, die wederverkopers in staat stelt ook clouddiensten te leveren aan controleplichtige organisaties.

“Er zullen altijd organisaties zijn, die een deel van hun applicaties on-premise houden. Maar ik verwacht dat veel in

seller rne re e d o m l ar ste oor de ek, ma Tips v techni over direct n niet en i g e vragen B s

s ing zi 1. busine ereken b e t e s t i n u a de j anspar is een tr waarde t met a e a d L g

e . o 2 ev g e o g t i e uw t nutt wat jo ing me g r o b its g voor en aud 3. Zor ringen e c fi i t cer

CBM • MEI 2014

15

16

CBM • MEI 2014

interview

‘Je kunt niet alles beveiligen’

Tekst: Mirjam Adriaanse

Malware, cyberspionage, applicatiebeveiliging; volgens Radboud Beumer, directeur Benelux bij Intel Security, is het voor een reseller onmogelijk om zijn klanten tegen alle risico’s te beschermen. Hoewel er genoeg te vertellen is over de techniek, vertelt Beumer liever over ontwikkelingen en kansen. We legden hem drie thema’s voor.

Eindklant en veiligheid?

Intel en McAfee?

“McAfee is onderdeel van de Intel Security Group, maar heeft een eigen boekhouding. We zijn dus een onderdeel van Intel, maar wel verantwoordelijk voor het eigen reilen en zeilen. Momenteel zijn we bijna aan het einde van de transitieperiode van drie jaar. Er zijn wel dingen veranderd, maar er is na de overname niet direct een kruis door de naam McAfee gezet. Terecht natuurlijk, want het is een sterk merk.

Ons partnerprogramma is door de overname zelf niet veranderd, maar het programma evolueert wel constant.

Omdat we onderdeel zijn van Intel kunnen we een breder aanbod bieden, zeker nu het Internet of Things realiteit wordt, moeten we zorgen dat elke architectuur en elk platform goed beveiligd kan worden. Intel doet veel aan beveiliging op hardwaregebied, maar je hebt natuurlijk ook software nodig. Dit was dan ook de reden om McAfee bij de Intel-familie te halen.”

“Een eindklant is zich er veel meer van bewust dat security van belang is voor het hele bedrijf. We merken dat vooral omdat het thema steeds vaker aandacht krijgt op ‘board-niveau’, waar het voorheen achter de bedrijfsvoering aanhobbelde. De rol van de reseller kan mede hierdoor niet meer een aantal oplossingen op elkaar stapelen en er wat marge op pakken. Hij moet veel meer meedenken met de klant. Wat zijn je kroonjuwelen? Welke informatie wil je echt beveiligen? Met het brede portfolio van Intel Security kan een reseller op de behoeftes van vrijwel elke klant inspelen. Noem maar iets op het gebied van beveiliging, en we hebben het. Maar wees wel eerlijk: alles beveiligen, dat kan niet.”

Risico’s en cloud?

“Cloud wordt steeds groter, dus groeit security mee. Voor een reseller liggen hier kansen, maar daar moet je dan wel duidelijke afspraken maken. Hij kan tegen de klant niet zeggen ‘ik regel die veiligheid voor jou’. En ook een klant zal dat niet zo gemakkelijk uit handen geven, maar duidelijke eisen stellen.

Dat geldt niet alleen voor grote organisaties, maar net zo goed binnen het mkb. Ook daar wordt het steeds moeilijker om zelf de beveiliging te regelen en lopen de kosten uit de hand. Hiervoor hebben wij het Managed Security Program, kortweg MSP, waarbij een partner een klant kan aanbieden om beveiligingsonderdelen op maandelijkse basis af te nemen.”

CBM • MEI 2014

17

Gastartikel Tekst: Eddy Willems en Righard Zwienenberg

De evolutie van malware-bedreigingen Malware zoals we dat vandaag de dag kennen op de endpoints, dateert van zo’n 28 jaar geleden. Security-goeroe’s Eddy Willems en Righard Zwienenberg geven een lesje geschiedenis.

28 jaar geleden heette een endpoint nog gewoon een ‘personal computer’ of, onder sommige nerds, een PC. Het allereerste virus voor de PC was het Pakistani Brain Virus, geschreven door twee broers, Basit en Amjad uit Lahore in Pakistan. Het was een tijd waarin het schrijven van een virus nog niet illegaal was en waarbij het allemaal ging om naam en faam te maken. Het maakte niet uit of iemand persoonlijk bekend werd of niet, gevonden werd of niet.

hierdoor helemaal in de war gebracht. Maar daarmee was het einde nog niet in zicht. Deze cybersabotage was maar één element in het spel van de politieke malware. Ook sommige overheidsdiensten en mogelijk andere belangengroepen waren op dat moment het internet al aan het bespioneren. Namen van beruchte malware die hier onmiddelijk naar boven komen zijn onder andere Duqu, Flame en Gauser.

Motieven Politiek De bedreigingen voor de gebruiker bestonden meer uit het geïnfecteerd raken, waarbij de kans bestond op het bekend worden van de infectie bij de organisatie of dat het interne netwerk werd plat gelegd of misbruikt. Deze situatie is blijven bestaan, alhoewel de techniek die wordt gebruikt bij de bedreigingen natuurlijk is geëvolueerd.

De meest ontwikkelingen en problemen zitten in de laatste vier jaar van de malware geschiedenis, alhoewel het in feite al veel langer aan de gang is. Enerzijds zou je kunnen zeggen dat we in 2010 het decennia van politieke malware in zijn gedoken. Stuxnet, dat in 2010 ontdekt werd, is hier een perfect voorbeeld van. Stuxnet voerde een gerichte aanval uit op een Iraanse nucleaire centrale.

Het mogelijk uraniumverrijkings-programma van Iran werd

18

CBM • MEI 2014

Dat rijtje wordt snel langer. De malware zit ook veel ingewikkelder in elkaar, denk maar recentelijk aan Windingo en Uroburos. Juist met complexe malware zoals Windigo, waarbij het om een heel netwerk van gecompromiteerde systemen gaat, wordt duidelijk dat het niet meer de lucratieve cybercrimineel is die achter de nieuwere generatie malware zit, maar dat er andere motieven spelen. Er worden complexe gesegmenteerde netwerken opgezet.

Zelfs als er een segment uitvalt, is dat slechts een radartje in het geheel, wat hoogstens voor wat oponthoud zorgt, maar door de complexe structuur en de gedegen voorbereiding snel vervangen is. Dit soort bedreigingen zullen we de komende tijd meer en meer zien. De cybercriminelen worden specialistischer en ze weten hoe zij zich kunnen verbergen.

Gastartikel Sinds 1988 is Righard Zwienenberg bezig met de bestrijding van virussen en digitale misdaad. Sinds 2011 is hij Senior Research Fellow bij ESET. Hij spreekt met grote regelmaat op conferenties.

Spionage

Beveiligingslekken

Even nog wat terug in de tijd naar wat bekendere bedreigingen. Waarbij het voor te stellen is dat bij malware zoals Stuxnet er wellicht politieke motieven aanwezig zijn, zijn er ook andere drijfveren geweest. Kennis of macht, oftewel technologisch gedreven motieven of bijvoorbeeld industriële spionage. Ontwikkeling van hoogstaande industriële producten kost veel geld. Wat is makkelijker om de ontwikkeling van bijvoorbeeld een concurrent te ‘lenen’ om zelf zo de ontwikkelingskosten te ontlopen en een product eerder (en goedkoper) op de markt te hebben dan de concurrent. Een voorbeeld hiervan in de laatste jaren was te zien in het ACAD/Medre virus, die zich nestelde op AutoCad systemen en de blauwdrukken direct doorstuurde naar een derde partij.

En ook op Android lijkt de malwarestroom niet te stoppen: een gevolg van de populariteit en de openheid van het systeem. BYOD wordt er daardoor niet makkelijker op. De teller van malware zit ondertussen boven de 200 miljoen en dagelijks komen er 200.000 tot 250.000 nieuwe bij. Ook de beveiligingslekken evolueren steeds mee.

Het Heartbleed-lek van OpenSSL heeft ook aangetoond dat ook in de beveiliging zelf problemen kunnen zitten, hoe open het systeem ook mag zijn maar dat is weer een heel ander verhaal. Gelukkig evolueren de beveiligingsproducten ook mee. De security industrie blijft het de cybercriminelen zeer lastig maken of zelfs zo goed als onmogelijk maken. Misschien worden de cybercriminelen het ooit wel eens moe, maar misschien is dat ‘wishful thinking’.

De Belg Eddy Willems is bij G Data als Security Evangelist de link tussen de technische complexiteit van IT security en de gebruiker. Hij is auteur van het boek ‘Cybergevaar - Hoe we ons kunnen wapenen tegen online misdaad en terreur’

Bitcoin Wel kun je zeggen dan 99,99 procent van de moderne malware financieel getint is. Alhoewel de meeste malware onzichtbaar werkt, is dat echter niet altijd het geval. Denk maar aan de ondertussen internationaal gekende eCops ransomware die je PC gijzelt en er geld voor vraagt.

Een probleem dat ook intern bij bedrijven problemen oplevert: kijk maar naar de reparatiekosten of het mogelijk werkverzuim van de getroffen werknemer omdat die met de eCops-beschuldiging van pornogedrag zijn baas niet wilde inlichten. En de malware schrijvers gebruiken niet alleen de laatste nieuwe ‘obfuscation’ technieken maar aanvaarden de laatste tijd ook het laatste nieuw soort geld: bitcoins. Virtueel geld zoals bitcoins en dergelijke zijn immers moeilijker op te sporen en liggen goed in de markt bij de cybercriminelen. Veel varianten van de ransomware Cryptolocker maken hier gebruik van, maar versleutelen op de koop toe ook alle gegevens waar deze ransomware aan kan, dus ook gegevens op andere harde schijven, op het netwerk of in the cloud. En daar vraagt deze ransomware dan virtueel geld voor in ruil om de sleutel voor de ontsleuteling door te sturen, wat natuurlijk nooit gebeurt. Weg zijn je bestanden en gegevens tenzij je een goede back-up hebt.

Voortduren Op dit moment is het waarschijnlijker dat, zolang er geld, kennis of macht te behalen valt met cybercrime, het nog wel voort zal duren. De vraag is of we niet in een never ending story zitten? Als we teruggaan naar het allereerste virus en we lezen de laatste regel van de blauwe inzet.

‘Contact us for vacination’ staat er. Hmm... waren de Pakistaanse broers hun tijd vooruit met Ransomware?

CBM • MEI 2014

19

mystery caller

Mystery caller Moventium is een bedrijfskundig marketingbureau, dat zich bezig houdt met marketingstrategie, business development en organisatieverbetering. Voor CBM voert het professionele audits uit om te ervaren hoe klantgericht dienstverleners en resellers in de ICT-sector zijn.

De mystery caller doet zich voor als eigenaar/ondernemer van een MKB-bedrijf, op zoek naar een IT-oplossing. Deze oplossing moet bestaan uit de mogelijkheid om documenten te delen, vanuit verschillende locaties plus een website met mailoplossing, die óók door meerdere gebruikers op afstand moet zijn te gebruiken. Tijdens dit telefoongesprek vindt de audit plaats aan de hand van een vaste methodiek.

Voor vragen over één van Moventiums activiteiten kunt u contact opnemen via www.moventium.nl

Nieuwe bedrijven in Den Bosch scoren minder Voor de tweede keer op rij heeft de mystery caller bedrijven in de regio Den Bosch onderzocht. Het aantal IT-aanbieders blijkt er namelijk opvallend groot. De bedrijven in deze ronde scoorden slechter dan die van de vorige audit.

“Ook bij deze bedrijven valt het op dat de websites niet te vinden zijn in de zoekmachines. In zo’n drukbezette regio is dit toch noodzakelijk om hier aan te werken”, zegt de mystery caller onder andere.

Wel waren er een aantal bedrijven die social

media hadden toegepast, maar helaas bleken de accounts vaak niet actueel. “Bijzonder is dan om te zien dat in de zoekoverzichten van Google een bedrijf naar voren komt met haar Facebook-pagina. Op deze manier is het dus ook mogelijk om klanten aan te trekken. Verder is het een mooi middel om de interactie aan te gaan met de bezoeker.”

Gemiddeld scoorden de tien bedrijven in deze audit net boven de 7. Lager dan het landelijk gemiddelde tot nu toe.

De winnaar van deze maand: Kresco, Nieuwkuijk

8,38

www.kresco.nl

Tien resellers zijn elk objectief beoordeeld op twintig vaardigheden, onderverdeeld in de twee categorieën ‘klantbeleving’ en ‘verkoopvaardigheden en vakkennis’. Uit al die beoordelingen rolt een eindcijfer.

goed,

matig, slecht

20

CBM • MEI 2014

mystery caller

Claussen, Hedel De mystery caller: “Duidelijke en heldere website, die door het specialisme voor Apple zich zeer sterk onderscheid van de overige leveranciers. Zeer vriendelijke ontvangst aan de telefoon, waarbij heel sterk direct mijn naam wordt herhaald. Dat is heel prettig, want je voelt je direct gehoord. Ik krijg hier echt het gevoel dat men blij is dat ik bel. Maar het gesprek kan meer gestructureerd worden, waardoor de verkoper meer de leiding kan houden. Door gericht open vragen af te gaan, kan direct achterhaald worden wat voor bedrijf ik heb, waar ik naar op zoek ben en wat mijn verwachtingen zijn.”

7,75 Cornellsys ICT, Grave De mystery caller: “De website komt op mij onrustig over door het wisselend gebruik van lettertypen. Dit zorgt ervoor dat je als bezoeker te veel prikkels krijgt en wellicht niet vindt wat men wil weten. Ik heb een fijn gesprek met een zeer ervaren en vriendelijke ICT-specialist. Je merkt dat alle kennis aanwezig. Dan is het de kunst om niet te vervallen in vakjargon en dat gebeurt tijdens dit gesprek wel. Ook het stellen van open vragen wordt niet gedaan.”

6,25 2Fix, ‘s Hertogenbosch De mystery caller: “De facebookpagina van 2Fix Automatisering komt direct naar voren en zorgt ervoor dat je als bedrijf gevonden kan worden. Het gesprek wordt vriendelijk ontvangen en er wordt aangegeven dat op een gesprek meer wordt ingegaan op de gewenste situatie en de mogelijkheden. Er wordt een hele opsomming gedaan van alle mogelijkheden als ik een vraag stel. Jammer; als je eerst in kaart brengt wie de klant is dan weet je ook of deze klant deze mogelijkheden ook wil weten. Er wordt wel actief naar mijn gegevens gevraagd, zodat het initiatief genomen kan worden om terug te bellen of informatie toe te sturen.”

7,63

Klantbeleving

Verkoopvaardigheden & vakkennis

Vindbaarheid website

Netheid en beleefdheid

Overzichtelijkheid website

Gebruik open vragen

Klantvriendelijkheid website

Verkoopargumenten

Duidelijkheid merkwaarden

Bezwaarcompensatie

Duidelijkheid aanbod

Cross- & up-selling

Aanwezigheid webshop

Productkennis

Aanwezigheid bezoekadres

Kennis van alternatieven

Telefonische bereikbaarheid

Duidelijkheid van merkwaarden

Vriendelijke toon in gesprek

Inlevingsvermogen

Klantbinding

Vriendelijk afscheid

Eindoordeel klantbeleving

8,0

Eindoordeel verkoopvaardigheden & vakkennis

7,5

Klantbeleving

Verkoopvaardigheden & vakkennis

Vindbaarheid website

Netheid en beleefdheid

Overzichtelijkheid website

Gebruik open vragen

Klantvriendelijkheid website

Verkoopargumenten

Duidelijkheid merkwaarden

Bezwaarcompensatie

Duidelijkheid aanbod

Cross- & up-selling

Aanwezigheid webshop

Productkennis

Aanwezigheid bezoekadres

Kennis van alternatieven

Telefonische bereikbaarheid

Duidelijkheid van merkwaarden

Vriendelijke toon in gesprek

Inlevingsvermogen

Klantbinding

Vriendelijk afscheid

Eindoordeel klantbeleving

6,3

Eindoordeel verkoopvaardigheden & vakkennis

6,3

Klantbeleving

Verkoopvaardigheden & vakkennis

Vindbaarheid website

Netheid en beleefdheid

Overzichtelijkheid website

Gebruik open vragen

Klantvriendelijkheid website

Verkoopargumenten

Duidelijkheid merkwaarden

Bezwaarcompensatie

Duidelijkheid aanbod

Cross- & up-selling

Aanwezigheid webshop

Productkennis

Aanwezigheid bezoekadres

Kennis van alternatieven

Telefonische bereikbaarheid

Duidelijkheid van merkwaarden

Vriendelijke toon in gesprek

Inlevingsvermogen

Klantbinding

Vriendelijk afscheid

Eindoordeel klantbeleving

9,0

Eindoordeel verkoopvaardigheden & vakkennis

CBM • MEI 2014

6,3

21

mystery caller

Kresco, Nieuwkuijk De mystery caller: “Wat een prettig gesprek met een verkoper die gelijk de leiding in het gesprek neemt. In een korte periode wordt in kaart gebracht wie ik ben en welke wensen ik heb. Daarbij wordt mijn belangrijkste punt goed opgepakt, namelijk de veiligheid van mijn gegevens. Wat erg sterk is, is dat de verkoper steeds in zijn voorbeelden laat zien hoe deze veiligheid gewaarborgd is in hun diensten.”

8,38 Okapi Automatisering, Vlijmen De mystery caller: “Kort en bondig gesprek, waarin wordt gevraagd om via de e-mail mijn vragen te stellen.

Hierna wordt ‘s middags teruggebeld om een afspraak te maken. Ik adviseer om eerst aan de telefoon ook te inventariseren wat de wensen zijn en met welke klant je te maken hebt. Verder wordt er ook niet benadrukt waarom ik voor deze leverancier kan kiezen. Ook wordt er geen gebruik gemaakt van cross- en upselling.

Jammer, want dit is een kundige leverancier die veel te bieden heeft.”

6,13 Shakti ICT, Sint-Oedenrode De mystery caller: “Wat een interactieve website. Er wordt zelfs een blog gedeeld waarin nuttige tips staan en deze artikelen kan ik dan delen via social media.

Heel goed gedaan! Daarnaast een zeer vriendelijk gesprek, waarin de verkoper mij vertelt hoe de structuur bij Shakti ICT in elkaar zit en dat er zelfs gewerkt wordt met personeel in India. Hierdoor is een zeer aantrekkelijke kostenbesparing te realiseren voor de ICT leveringen. Het gesprek is soms iets lastig te volgen en er wordt helaas niet goed doorgevraagd naar mijn situatie.”

7,25 22

CBM • MEI 2014

Klantbeleving

Verkoopvaardigheden & vakkennis

Vindbaarheid website

Netheid en beleefdheid

Overzichtelijkheid website

Gebruik open vragen

Klantvriendelijkheid website

Verkoopargumenten

Duidelijkheid merkwaarden

Bezwaarcompensatie

Duidelijkheid aanbod

Cross- & up-selling

Aanwezigheid webshop

Productkennis

Aanwezigheid bezoekadres

Kennis van alternatieven

Telefonische bereikbaarheid

Duidelijkheid van merkwaarden

Vriendelijke toon in gesprek

Inlevingsvermogen

Klantbinding

Vriendelijk afscheid

Eindoordeel klantbeleving

7,8

Eindoordeel verkoopvaardigheden & vakkennis

Klantbeleving

Verkoopvaardigheden & vakkennis

Vindbaarheid website

Netheid en beleefdheid

Overzichtelijkheid website

Gebruik open vragen

Klantvriendelijkheid website

Verkoopargumenten

Duidelijkheid merkwaarden

Bezwaarcompensatie

Duidelijkheid aanbod

Cross- & up-selling

Aanwezigheid webshop

Productkennis

Aanwezigheid bezoekadres

Kennis van alternatieven

Telefonische bereikbaarheid

Duidelijkheid van merkwaarden

Vriendelijke toon in gesprek

Inlevingsvermogen

Klantbinding

Vriendelijk afscheid

Eindoordeel klantbeleving

6,3

Eindoordeel verkoopvaardigheden & vakkennis

Klantbeleving

Verkoopvaardigheden & vakkennis

Vindbaarheid website

Netheid en beleefdheid

Overzichtelijkheid website

Gebruik open vragen

Klantvriendelijkheid website

Verkoopargumenten

Duidelijkheid merkwaarden

Bezwaarcompensatie

Duidelijkheid aanbod

Cross- & up-selling

Aanwezigheid webshop

Productkennis

Aanwezigheid bezoekadres

Kennis van alternatieven

Telefonische bereikbaarheid

Duidelijkheid van merkwaarden

Vriendelijke toon in gesprek

Inlevingsvermogen

Klantbinding

Vriendelijk afscheid

Eindoordeel klantbeleving

7,3

Eindoordeel verkoopvaardigheden & vakkennis

9,0

6,0

7,3

mystery caller

VDB Automatisering, Berlicum De mystery caller: “Op de website zijn boodschappen gebruikt over situaties waarin klanten zich kunnen bevinden. Dat is heel sterk gedaan, want hierin kunnen klanten zich herkennen. Het gesprek komt in het begin wat moeilijk op gang en er vallen soms stiltes. Na het stellen van gerichte vragen van mijn kant komt het gesprek toch goed op gang en krijg ik goede en duidelijke uitleg. Er wordt ook aangegeven dat er wordt gewerkt met een stappenplan en later worden ook goede tips gegeven over een locatie en de mogelijkheden.”

6,88 D&G Telecom, Vlijmen De mystery caller: “Deze website is duidelijk niet af en onder constructie. Dat kan een organisatie professioneler aanpakken: de overstap naar een nieuwe website hoeft tegenwoordig niet te worden gemerkt door de bezoeker. Tijdens dit gesprek word ik vriendelijk te woord gestaan. Er wordt mij verteld dat er heel veel mogelijk is. Maar er worden geen vragen gesteld om te kijken waar ik specifiek naar op zoek ben. Eigenlijk wordt het advies gegeven om terug te bellen, als ik meer informatie over de nieuwe situatie weet. Jammer.

5,63 EBO Automatisering, Vlijmen De mystery caller: “Tijdens het bellen naar EBO Automatisering krijg je direct een keuze menu. Maak je geen keuze dan wordt de verbinding verbroken, wordt mij medegedeeld. Vreemde eerste kennismaking met een bedrijf. Geef dan de boodschap dat u wordt doorverbonden naar de receptie, maar verbreek niet de verbinding met een potentiële klant. Maar het gesprek maakt het weer goed. Het is een gezellige ontvangst en ik voel mij direct op mijn gemak. Toch mis ik in het gesprek de onderscheidende mogelijkheden van EBO automatisering.”

7,25

Klantbeleving

Verkoopvaardigheden & vakkennis

Vindbaarheid website

Netheid en beleefdheid

Overzichtelijkheid website

Gebruik open vragen

Klantvriendelijkheid website

Verkoopargumenten

Duidelijkheid merkwaarden

Bezwaarcompensatie

Duidelijkheid aanbod

Cross- & up-selling

Aanwezigheid webshop

Productkennis

Aanwezigheid bezoekadres

Kennis van alternatieven

Telefonische bereikbaarheid

Duidelijkheid van merkwaarden

Vriendelijke toon in gesprek

Inlevingsvermogen

Klantbinding

Vriendelijk afscheid

Eindoordeel klantbeleving

6,3

Eindoordeel verkoopvaardigheden & vakkennis

7,5

Klantbeleving

Verkoopvaardigheden & vakkennis

Vindbaarheid website

Netheid en beleefdheid

Overzichtelijkheid website

Gebruik open vragen

Klantvriendelijkheid website

Verkoopargumenten

Duidelijkheid merkwaarden

Bezwaarcompensatie

Duidelijkheid aanbod

Cross- & up-selling

Aanwezigheid webshop

Productkennis

Aanwezigheid bezoekadres

Kennis van alternatieven

Telefonische bereikbaarheid

Duidelijkheid van merkwaarden

Vriendelijke toon in gesprek

Inlevingsvermogen

Klantbinding

Vriendelijk afscheid

Eindoordeel klantbeleving

5,0

Eindoordeel verkoopvaardigheden & vakkennis

6,3

Klantbeleving

Verkoopvaardigheden & vakkennis

Vindbaarheid website

Netheid en beleefdheid

Overzichtelijkheid website

Gebruik open vragen

Klantvriendelijkheid website

Verkoopargumenten

Duidelijkheid merkwaarden

Bezwaarcompensatie

Duidelijkheid aanbod

Cross- & up-selling

Aanwezigheid webshop

Productkennis

Aanwezigheid bezoekadres

Kennis van alternatieven

Telefonische bereikbaarheid

Duidelijkheid van merkwaarden

Vriendelijke toon in gesprek

Inlevingsvermogen

Klantbinding

Vriendelijk afscheid

Eindoordeel klantbeleving

7,0

Eindoordeel verkoopvaardigheden & vakkennis

CBM • MEI 2014

7,5

23

mystery caller

IT Products, ‘s Hertogenbosch De mystery caller: “Bij deze website zie je dat er aandacht is besteed aan het uiterlijk, maar eigenlijk is het een statische website waar klanten dezelfde informatie kunnen vinden als in een brochure. Er is een nieuwspagina waar interessante informatie kan worden gedeeld, maar het laatste artikel is van 2011. Daarna volgt een erg prettig gesprek met een vriendelijke verkoper. Op de vrije dag voor carnaval word ik keurig te woord gestaan. Door goede vragen wordt mijn situatie in kaart gebracht en daarna worden de mogelijkheden aangedragen. Er wordt alleen geen gebruik gemaakt van actieve cross- en upselling.

8,13

Klantbeleving

Verkoopvaardigheden & vakkennis

Vindbaarheid website

Netheid en beleefdheid

Overzichtelijkheid website

Gebruik open vragen

Klantvriendelijkheid website

Verkoopargumenten

Duidelijkheid merkwaarden

Bezwaarcompensatie

Duidelijkheid aanbod

Cross- & up-selling

Aanwezigheid webshop

Productkennis

Aanwezigheid bezoekadres

Kennis van alternatieven

Telefonische bereikbaarheid

Duidelijkheid van merkwaarden

Vriendelijke toon in gesprek

Inlevingsvermogen

Klantbinding

Vriendelijk afscheid

Eindoordeel klantbeleving

7,3

Eindoordeel verkoopvaardigheden & vakkennis

De beste resellers tot nu toe (na 130 audits) 1.

• • 4.

5.

• • 8.

• • •

8,38

Adante Asyst, Leek Aeon Service ICT, Den Haag Pelican ICT Professionals, Almere Computersupport, Apeldoorn Bol Networks, Groningen Coöperatie DCS-IT, Valkenswaard H&W Computers, Den Haag COM4 Automatisering, Eindhoven Armand IT Services, Den Haag Itass B.V., Emmen Nelis IT Services, Den Bosch

9,38 9,38 9,38 9,25 9,13 9,13 9,13 9,00 9,00 9,00 9,00

CBM • MEI 2014

Klantbeleving: 7,4 Verkoopvaardigheden/vakkennis: 7,7 Eindoordeel: 7,5

De winnaar van deze editie Kresco: focus op de regio met de fun-factor “Wij leveren een breed scala aan services, sinds 2004 aangevuld met online diensten. Toen bestond het begrip ‘cloud’ nog niet, maar noemden we het online werkplek en back-up. Kresco richt zich vooral op bedrijven in de regio. Best bijzonder, omdat een online werkplek natuurlijk niet aan een specifiek gebied gebonden is.

Maar voor ons is contact met de klant erg belangrijk.

En vertrouwen natuurlijk, daarom hebben we ook veel aandacht voor beveiliging. Bij ons weet een klant waar zijn data staat en dat het veilig is. We zijn een club met jonge mensen, die vrij actief zijn op de sociale media.

Hier voorzien we onze klanten van informatie, maar zorgen we zeker ook voor de fun-factor!”

William van Engelen, mededirecteur Kresco

24

Landelijk gemiddelde tot nu toe:

9,0

column Mels Dees

Einde XP? Grote kansen voor resellers!

Bij alle stress die de gemiddelde IT’er dagelijks ervaart, komen van tijd tot tijd ook ‘Harde Deadlines en Grote Veranderingen’.

D

Mels Dees is consultant bij LVTPR. Hiervoor was hij hoofdredacteur van CRN, Computable en Automatiseringsgids. Ook richtte hij blogit.nl op.

enk aan het ‘Year 2000-probleem’, de invoering van de euro of de overstap van SEPA/IBAN in het betalingsverkeer. Fabrikant Microsoft voegde een eigen deadline aan dit rijtje toe door begin april de support op Windows XP te staken. Het doemscenario dat werd geschetst was wellicht wat overdreven: geen enkele computer ging immers op zwart en er zijn mogelijkheden om het leven van XP nog even te rekken. Maar de boodschap is duidelijk, wie nog XP gebruikt bevindt zich in een doodlopende straat.

XP mag gerust een icoon genoemd worden. Een icoon bovendien, met een lange staat van dienst. De basis van XP, de kernel, is nog gebaseerd op Windows NT. Dit besturingssysteem voor de zakelijke markt, werd geïntroduceerd in 1996. Er zijn nog steeds fundamentele elementen uit NT terug te vinden in XP. Dit heeft te maken met de door Microsoft gewenste compatibiliteit met eerdere versies van de door haar ontwikkelde besturingssystemen, zodat randapparatuur en software van andere partijen ook met een nieuwe release van een OS kon werken.

gemiddelde auto gaat veel minder lang mee. Logisch dus, dat er een keer wat moest veranderen. Geen branche innoveert zo veel en verandert zo snel als de IT. In 1996 was er geen internet voor algemeen gebruik, in 2001 waren er heel andere cyberbedreigingen dan nu. Het is duidelijk dat een nieuwe start gemaakt moet worden door gebruikers die nog niet overstapten op een eigentijds OS. Het stoppen van de ondersteuning biedt het IT-kanaal kansen. Natuurlijk kan een gebruiker overstappen op Windows 7, maar het is voor een VAR wellicht veel interessanter ook naar andere vormen van computergebruik te kijken. Past de huidige IT-infrastructuur nog wel bij de eisen die de gebruikers stellen? Hoe werken smart-phones, tablets en notebooks in de organisatie van de klant met elkaar samen? Biedt tijd en plaats onafhankelijk werken oplossingen voor business problemen waar de klant mee worstelt? Is het niet tijd over te stappen op een service model, waarbij de software als SaaS-product wordt afgenomen, in plaats van de meer traditionele licentieverkoop?

Het XP einde was en is dus in elk geval een heel goede gelegenheid voor het kanaal om met klanten in gesprek te gaan en innovatieve oplossingen te bieden die gebruikers helpen en ondersteunen.

Als vergelijking: bij de introductie van OS 10 door Apple was sprake van een volledig nieuw opgebouwd besturingssysteem. Allerlei programma’s die functioneerden op OS 9 werkten niet meer, of je moest tijdelijk switchen tussen het oude besturingssysteem en het nieuwe OS. XP is nu 13 jaar oud, delen uit de NT-erfenis 23 jaar. Een CBM • MEI 2014

25

productnieuws

Snelle access points Linksys Linksys breidt zijn zakelijke netwerkportfolio uit met twee nieuwe draadloze 802.11ac access points.

Deze nieuwe access points biedt, zo zegt de fabrikant, netwerkbeheerders, resellers en bedrijven de mogelijkheid een snel draadloos netwerk te installeren of hun bestaande draadloze infrastructuur te upgraden naar de nieuwe 802.11ac-technologie. De nieuwe modellen leveren tot drie keer hogere snelheden voor aangesloten apparaten en meer Wi-Fi-mogelijkheden voor MKB-omgevingen.

“Doordat er steeds meer mobiele apparaten worden gebruikt binnen zakelijke omgevingen, zoals smartphones en

tablets, ontstaat de behoefte aan snellere Wi-Fi netwerken met meer capaciteit”, zegt Steven Lin, director of product management van Linksys Business. “En doordat de Internet of Things-trend steeds meer binnen de kantooromgeving gaat spelen, zullen in de toekomst ook andere zaken worden aangesloten. Het begint met notebooks en smartphones, maar daar worden straks zoals deursloten, badge scanners, camera’s en beveiligingssensoren aan toegevoegd.”

Dell maakt ICT-beheer eenvoudiger Dell introduceert nieuwe zakelijke oplossingen die volgens haar applicaties sneller laten werken, de samenwerking tussen datacenter-technologieën verbetert en het operationele ICT-beheer vereenvoudigt en dus de operationele kosten naar beneden brengt.

“CIO’s willen hun onderneming productiever maken en de IT-infrastructuur stabiel houden. Vaak hebben zij hierbij te maken met beperkte budgetten”, zegt Dell. “De nieuwe en verbeterde oplossingen van ons helpen organisaties bij het optimaal benutten van hun ICT-investeringen. De oplossingen maken een einde aan de technologische silo’s, waardoor applicaties beter kunnen integreren en presteren.”

“ICT-managers balanceren altijd tussen beschikbare budgetten en de behoefte aan de meest efficiënte en betrouwbare IT-middelen om te zorgen dat klanten, omzet en productiviteit niet in het geding komen”, aldus Marius Haas, chief commercial officer en president Enterprise Solutions bij Dell. “De groeiende hoeveelheid dataverkeer legt echter een enorme druk op het datacenter - en veel van de huidige oplossingen verhelpen slechts een deel van het probleem. Met de combinatie van onze eigen technologie en Intellectual Property kunnen we organisaties een oplossing bieden voor applicatieversnelling, waarmee ze flexibeler en responsiever worden richting hun klanten.”

‘Snelste 6 TB HDD ter wereld’ Storagespecialist Seagate Technology is gestart met de levering van de Seagate Enterprise Capacity 3.5 HDD v4. Volgens haar is het de snelste 6 TB harddiskdrive ter wereld.

“Deze diskdrive biedt krachtige prestaties en is een belangrijke stap voorwaarts op het gebied van scale-out data-infrastructuren”, aldus Seagate.

“Ongestructureerde data groeit exponentieel en zorgt in 2017 voor in totaal zestien zettabytes aan data. Dat betekent dat cloud-serviceproviders op zoek zijn naar

26

CBM • MEI 2014

innovatieve manieren om meer data op te slaan binnen de bestaande ruimte, terwijl ze tegelijkertijd de operationele kosten verlagen”, zegt Scott Horn, vicepresident Marketing van Seagate. “Seagate gaat deze uitdaging aan door het bieden van de snelste zakelijke 6 TB HDD die is ontwikkeld op basis van ons betrouwbare platform en die inspeelt op de vraag in private en public cloud-datacenters.”

productnieuws

One-stop-shop van Red Hat Red Hat, leverancier van open-source-oplossingen, introduceert OpenShift Marketplace.

Met deze one-stop-shop kunnen klanten, groot en klein, oplossingen voor hun cloud-applicaties vinden en uitproberen. De OpenShift Online-klanten kunnen de voordelen van enterprise PaaS ervaren met complementaire oplossingen die voor de public cloud zijn ontwikkeld.

OpenShift-oplossingen en add-ons van derden, inclusief database, e-mail delivery services en het monitoren van applicatieprestaties die allemaal worden beheerd vanuit een centrale locatie.

Red Hat beoogt met OpenShift Marketplace de tijd en kosten te verminderen, die gepaard gaan met het vinden van de perfecte oplossing voor klanten die op zoek zijn naar value-added OpenShift partner add-ons. Klanten hebben nu eenvoudig toegang tot de benodigde informatie en tools om de geschikte oplossing aan te schaffen.

Vanaf een locatie hebben ze toegang tot OpenShift applicatietechnologieën en kunnen deze beheren. Klanten en ontwikkelaars kunnen eenvoudig zoeken naar

VMware komt met Horizon 6 VMware, actief in virtualisatie en cloud-infrastructuur, introduceert VMware Horizon 6, een portfolio van enduser computing-oplossingen die zijn ontworpen om het gebruik en beheer te vereenvoudigen van virtuele desktops en applicaties via één platform.

laptops, virtuele desktops en applicaties, en privé-pc’s.

“Klanten willen hun applicaties en zakelijke desktops aanpassen voor het mobiele cloud-tijdperk en medewerkers toegang geven via elk apparaat, vanaf elke locatie. En dit via een uitgebreide oplossing die eenvoudig, veilig en efficiënt is”, zegt Sumit Dhawan van VMware.

Horizon 6 vormt de meest uitgebreide desktop-oplossing met gecentraliseerd beheer van alle soorten zakelijke applicaties en desktops, waaronder fysieke desktops en

Vier nieuwe Lenovo-tablets Lenovo maakt hun nieuwe A-serie Android tablets bekend. Met de configuraties en schermgrootte van deze tablets springt Lenovo in op de behoefte van consumenten aan zeer draagbare tablets voor multimedia.

Daarnaast zijn de nieuwe modellen volgens Lenovozeer responsief en gemakkelijk in gebruik dankzij de quad-core processor. De nieuwe tablets zijn vanaf het tweede kwartaal van 2014 beschikbaar.

Het gaat om vier modellen. De TAB A7-30 biedt muziekliefhebbers een buitengewone audio-ervaring in een zeer

draagbare vormfactor dankzij de Dolby speakers aan de voorzijde. De TAB A7-50 heeft een 7 inch HD display met een extra brede kijkhoek en scherper beeld van zowel tekst als internetpagina’s. De TAB A8 (8 inch) is beschikbaar in een reeks opvallende kleuren die aansluiten bij verschillende persoonlijkheden en stijlen. De tablet heeft een Dolby audio en snelle quad-core processor waardoor het ideaal is voor multimedia zoals games, video’s, muziek en social media. De Lenovo TAB A10 biedt volgens de makers een geweldige video-ervaring voor filmliefhebbers buitenshuis met een uitstekende 10.1 inch brede HD display en Dolby audio.

CBM • MEI 2014

27

Komt u maandag 12 mei ook naar de

ICTVakdag 2014?

HÉT EVENEMENT VOOR DE ICT-BRANCHE

U wilt op de hoogte zijn van de nieuwste ontwikkelingen in uw vakgebied? U wilt gratis belangwekkende lezingen over uw vakgebied bijwonen? U wilt de belangrijkste ondernemers en beslissers uit de branche ontmoeten? Dan mag u de ICTVakdag 2014 gewoon niet missen. Want voor wie de ICTVakdag bezoekt, zijn alle kansen waarvoor anders een apart mogelijkheid moeten worden gecreëerd op één dag binnen handbereik.

Ontmoet ICTWaarborg en 100 exposanten maandag 12 mei op de ICTVakdag in de Jaarbeurs in Utrecht.

Danielle Evers, Organisatie ICTVakdag

Nu aanmelden

ictvakdag.nl/aanmelden

De ICTVakdag 2014 wordt mogelijk gemaakt door ICTWaarborg in samenwerking met: Microsoft, Stellar Data Recovery B.V.,DCC Nederland B.V., HP, DSD Europe B.V., G Data Software, RoutIT BV, Twindis, Yanec, Fallbrook ICT Distributors BV, Real Solutions Haarlem, TERRA Computers BV, Flanderijn , Lenovo, ICTWaarborg, IASO Backup Technology , AVM GmbH, Floxxium, SecondLife Inkjets, Tech data, EnGenius Europe, Bijdorp Holland BV, ScanCircle, LG Electronics , Complies, MMD / AOC, IT resellers Buying Group, Zyxel, Zorg van de Zaak, Panda, MSI, OFB Software, Also, Despec Benelux & France, Cooler Master Europe BV, Kingston Technology Europe Limited, NETGEAR Benelux B.V. , Samsung, Paralda B.V., ESET Nederland, XRS VOIP hardware solutions, Radik, Norman Data Defense Systems B.V., We Are Hosting You, Kroll Ontrack, 4Dealers, Onetrail, Snew, Snew, Mindtime Backup B.V., AV Europe, Intronics Retail, Intronics Retail, Qaleido international , Ultra-X B.V., BMx Computers, Rijnmond Supplies BV, Rijnmond IT-Services BV, Truphone, Payleven, Copaco Nederland BV, Com’ europe, API BV, Autotask, FirmTel & Cie, SiSo Computers B.V., QNAP Systems, SecPoint Nederland, Huiskes Metaal BV, Backup Direct, Intel Benelux B.V., Qwerty BV - BiedMeer, JK Distribution, De Goudse , Verbatim Netherlands, Bonque.nl IT jobsite, Strix Lease Service, Toshiba, Hammer Nederland.

Staan

.CBM Bedrijvenregister De altijd actuele bedrijvengids voor de computerbranche

uw be drijfsg egeven hier no s g niet verme Meld d ld? eze da n bij: L laurens aurens .atsma Atsma @mage ntapub lishing.n l

Alpha International Europees distributeur van originele elektronische office supplies Specialties • Printer - fax - copier consumables

Cartridges, toners, linten, drums • Data media

Optical, tape media, flash memory, disk • Printer media

Printerpapier, fotopapier • Peripherals

Notebooktassen, mobiele accessoires Distributeur van o.a. Hewlett Packard, Canon, Lexmark, Epson, Brother en Xerox.

reasonnet b.v.

OKI_77x64.indd 1

Specialties

23/01/2013

• Cloud & Virtualisation • Hosting & Housing

Wijchenseweg 20, 6537 TL Nijmegen telefoon: (024) 357 99 99 (024) 357 99 79 10:03:09fax: e-mail: sales@alpha-international.eu www.alpha-international.eu

ReasonNet biedt een aantrekkelijk IaaS-model met specifieke cloudproducten die direct inzetbaar zijn.

Gyroscoopweg 134-140, 1042 AZ Amsterdam T. (020) 506 00 35 F. (020) 506 00 38 E. info@reasonnet.com W. www.reasonnet.com

AMERICA-DIRECT BV Onafhankelijk distributeur van netwerkprodukten

Portland Europe Portland Europe is dé online software distributeur voor de Benelux! Gespecialiseerd in (SAAS) Software op gebied van: Beheer, Backup, Security en Mobility Groeneweg 2b 2718 AA Zoetermeer Nederland Tel.: +31 (0) 79 3630063 Fax: +31 (0) 79 3622011 E-mail: info@portland.nl www.portland.nl

Specialties • Servers • Storage • Switches • Routers • UPS systemen

• VoIP • WLAN • Software

America-Direct geeft gedegen pre-sales informatie en helpt resellers graag met het zoeken naar de juiste server-, netwerk- en softwareoplossing. Als onafhankelijk distributeur van de bekende merken geeft AmericaDirect de reseller de juiste tools op prijstechnisch, logistiek en financieel gebied om hun markt vakkundig en concurrerend te kunnen bedienen en te doen groeien.

Tanthofdreef 25, 2623 EW Delft telefoon: (015) 262 02 02 e-mail: info@america-direct.nl www.america-direct.nl

CBM • MEI 2014

29

Staan

.CBM Bedrijvenregister De altijd actuele bedrijvengids voor de computerbranche Dataflex Benelux B.V.

uw be drijfsg egeven hier no s g niet verme Meld d ld? eze da n bij: Lau laurens rens Ats .atsma ma @mage ntapub lishing.n

INFOPACT

Specialties • Monitor en Notebook armen • CPU en AV montage oplossingen • Ergonomische bureau accessories • PC beveiliging en Kabelmanagement • Printerkappen en Periferie meubilair • LAN Stations • Produceren van maatwerk Dataflex ontwikkelt, produceert en distribueert ergonomische werkplek accessoires en AV montage oplossingen. Profiteer van meer dan 30 jaar ervaring, uitgebreide productkennis, uitstekende prijs-kwaliteit verhouding en duidelijke product informatie. Wij ontwikkelen vanuit eindgebruikers perspectief en bieden daardoor klantgerichte, doeltreffende oplossingen.

Dataflex Benelux is een verkoopvestiging van Dataflex International. van Nassauweg 2-6 Postbus 713 2920 CA Krimpen a/d IJssel telefoon: (0180) 53 07 50 fax: (0180) 51 85 40 e-mail: info@dataflex.nl www.dataflex.nl

All-ip specialist in: • Bedrijfstelefonie • Publieke telefonie (SIP, ISDN en Analoog) • Datacommunicatie • VPN • Betalingsverkeer • Alarm • Internet access • Managed Firewall • Co-locatie • Sales & Support voor resellers Je wilt je organisatie voortdurend in topconditie houden om eruit te halen wat erin zit. Wat je daarvoor nodig hebt is een sterk hart. Infopact zit in het hart van organisaties. Infopact ontwerpt, bouwt en onderhoudt IP-communicatiediensten voor structurele verbetering van de communicatie tussen organisaties en hun klanten. We doen dit door spraak-, data- en internetdiensten op maat te bundelen in één snel, efficiënt en veilig netwerk. Persoonlijk ondersteund door een enthousiast team van ervaren professionals. Goed bereikbaar. En steeds met dezelfde bezieling. Infopact levert hiermee een tastbare bijdrage aan gezond ondernemen door klanten. Vandaag…en morgen weer. Omdat er meer in zit.

Weena 670 3012 CN Rotterdam Telefoon: (088) 463 67 30 Fax: (088) 463 67 99 E-mail: sales@infopact.nl www.infopact.nl

Service Parts International B.V. Distributeur Server en Printer Spares, options en componenten. Hoogste SLA Paterstraat 47A 5331 EB Kerkdriel T. (0418) 63 54 20 F. (0418) 63 54 33 E. info@serviceparts.nl W. www.serviceparts.nl

Copaco Nederland B.V. Hoevenweg 21 5652 AW Eindhoven telefoon: (040) 2 306 306 fax: (040) 2 306 300

30

CBM • MEI 2014

Bijsterhuizen 12-55 6546 AV Nijmegen telefoon: (024) 3 722 800 fax: (024) 3 722 898

www.copaco.com

l

The Backbone Company Backbone Company BV Industrieweg 13a 1521 NC Wormerveer 020- 303 4949 sales@backbonecompany.com Backbone Company Nijmegen BV Nieuwe Marktstraat 54a 6511 AA Nijmegen 06 – 127 33 683 duppen@backbonecompany.com

Onze dienst, Uw business

www.backbonecompany.com

Voiceworks BV, Oplagestraat 1, 1321 NK Almere Tel: 036 – 760 67 00 | Fax: 036 – 760 66 02 info@voiceworks.com | www.voiceworks.com

Papyrus OFFICE Specialties • Papier

Uw partner voor: Cloud oplossingen, niets is onmogelijk.

Koningsweg 2-04, 3762 EC, Soest.

Telefoon: 035 - 712 3520 info@directnetworkservices.nl www.directnetworkservices.nl

P.O. Box 62 6500 AB Nijmegen Bijsterhuizen Noord 22-02 6604 LD Wijchen telefoon: +31 88 65 65 100 fax: +31 88 65 65 103 verkoop.nl@papyrus.com www.papyrus.com/nl

VCD Distributie VCD Distributie is de grootste Nederlandse distributeur van SAP® Crystal Solutions producten (SAP® Crystal (Reports) Server en SAP® Crystal Dashboards). Als Authorized Reseller biedt VCD Distributie daarnaast Sybaseproducten en diverse oplossingen voor mobiele toepassingen. VCD Distributie is onderdeel van de VCD IT Groep en biedt u een totaaloplossing (verkoop, installatie, onderhoud, consultancy, helpdesk).

VCD Distributie Esp 120, 5633 AA Eindhoven Postbus 1166, 5602 BD Eindhoven T+31 (0)40 262 54 44 www.vcddistributie.nl

Bezoek ook onze website: www.computerweb.nl

CBM • MEI 2014

31

Staan

.CBM Bedrijvenregister De altijd actuele bedrijvengids voor de computerbranche

uw be drijfsg egeven hier no s g niet verme Meld d ld? eze da n bij: Lau laurens rens Ats .atsma ma @mage ntapub lishing.n

Despec Nederland B.V.

Televersal group

Gespecialiseerde distributeur in: • Printing supplies • Inkt, toner, linten • Datastorage • Hard disks • USB memory sticks • HP Calculators • Stationary • Papier

Specialties • VoIP/Telefonie • Unified Communications • Switches • Routers • Security • Voice over WLAN • Service en support • Showroom (gratis voor onze dealers) • Leveranciers gecertificeerd Trainingscenter • Professionele Pre-Sales Support

Een specialist met focus op oplossingen voor de IT-markt... Wij zijn een internationale groothandel met bijna 50 jaar ervaring in de distributie van A-merk printing supplies, datastorage, papier, kantoorartikelen en multimediale producten. Wij vertegenwoordigen alle grote fabrikanten in de IT- en Office-branches en bedienen onze resellers in meer dan 20 landen.

Rietveldenkade 15 5222 AJ ‘s-Hertogenbosch Phone: +31 (0)73-624 22 00 Fax: +31 73-624 22 03 E-mail: info@despec.nl Website en webshop: www.despec.nl

Televersal kenmerkt zich door het leveren van een totaaloplossing en u volledig te supporteren om deze succesvol in de markt te zetten. Merken: Advitronics, aiOffice, Audiocodes, Avaya, Boxit, Doro, Etos, Fasttel, Gigaset, Jabra/GN netcom, Key-Link, Konftel, MCS, Netgear, OAK, Plantronics, Polycom, Powerware, Shoretel, Siemens, Tiptel, VoiceGear.

Nedervonder 19 5061 JP Oisterwijk telefoon: (013) 523 11 77 fax: (013) 523 11 88 www.televersalgroup.com

PaperlinX Specialties • Papier Pollaan 1 7202 BV Zutphen Postbus 33 7200 AA Zutphen Telefoon (0575) 59 85 98 Fax (0575) 59 85 97 gos.vkoffice.nl@paperlinx.com www.paperlinx.com/nl

Televersal Group bestaat uit: Televersal BV en Televersal & TopTel BVBA

ALCADIS IP SOLUTIONS Veldzigt 26, 3454 PW De Meern E-mail: info@alcadis.nl Telefoon: 030 - 65 85 125 Alcadis is Wi-Fi specialist met een focus op kennis en techniek. Met professional services en geavanceerde netwerkapparatuur zijn wij een waardevolle partner voor Internet Service Providers en een breed resellerkanaal.

Wij ondersteunen partners met professional services en een innovatief productportfolio om geavanceerde en betrouwbare verbindingen te realiseren in de zakelijke en particuliere markt.

32

CBM • MEI 2014

l

DSD Europe B.V. Specialties • Software distributeur van digitale licenties Voltaweg 5a 5482TM Schijndel telefoon: +31(0)73 75 14 160 E-mail: info@dsdeurope.com

INTERCONNECT UW PARTNER VOOR: f Cloud hosting f Hosted Telecom f Glasvezel f Zakelijk DSL f Datacenter Hosting - Breedband - Datacenter Steenbok 1, 5215 MG ‘s-Hertogenbosch Park Forum 1041, 5657 HJ Eindhoven telefoon: 073 - 88 000 00 www.interconnect.nl

ALSO Nederland B.V. Archimedesbaan 26, 3439 ME Nieuwegein telefoon: +31(0)30 608 4700 fax: +31(0)30 608 4705 E-mail: verkoop@also.com www.also.nl

Kappa Data BV Info: Kappa Data is VAD distributeur met meer dan 15 jaar ervaring in de Benelux markt. Met een gamma aan netwerk- en security oplossingen (bekijk hier onze vendor brochure) willen we kleine, middelgrote en grote IT-resellers ondersteunen en begeleiden bij het onderhouden en ontwikkelen van business opportuniteiten.

Kappa Data BV Laan van Zuidhoorn 41 2289 DC Rijswijk phone +31 70 415 60 90 e-mail info@kappadata.nl Contactpersoon: Carola Doesburg

INGRAM MICRO B.V. specialties • Solutions • Systems • Software • Printing & Digital Imaging • Mobility • Supplies & Accessories • Components • Networking • DC/POS • Ingram Micro Services Ingram Micro B.V. is ‘s werelds grootste technologiedistributeur. Als essentiële schakel in de technologiewaarde-keten creëert Ingram Micro verkoop- en winstkansen voor vendors en resellers via unieke marketingprogramma’s, uitbestede logistieke diensten, technische ondersteuning, financiële diensten en productkoppeling en -distributie.

De onderneming is actief in 146 landen en als enige mondiale IT-distributeur ook actief in Azië.

Structuurbaan 40, 3439 MB Nieuwegein telefoon: (030) 246 40 00 fax: (030) 246 50 00 www.ingrammicro.nl

Bezoek ook onze website: www.computerweb.nl

CBM • MEI 2014

33

Tot slot

Is aPaaS de toekomst van innovatie binnen bedrijven?

Onlangs was ik met mijn collega’s van Pink Elephant bij Mendix World 2014. Het jaarlijkse evenement van dit Rotterdamse softwarebedrijf had als thema ‘app:now’.

De boodschap was helder: bedrijven hebben zakelijke apps nodig en het liefst zo snel mogelijk! Volgens Mendix-CEO Derek Roos zou elke IT-afdeling in een innovatieafdeling veranderd moeten worden om aan die wens tegemoet te komen.

Maar hoe?

H

Piet van Vugt is ondernemer in hart en nieren met een achtergrond in de Informatica. Hij richtte softwarebedrijf Modulair op en stond aan het hoofd van diverse jonge IT-bedrijven. In 2009 werd hij CEO van IT-dienstverlener Nobel, een organisatie die hij sindsdien transformeerde naar het nieuwe Pink Elephant.

et overbruggen van de kloof tussen business en IT is een van de grootste uitdagingen van deze tijd. Dit probleem speelt al twintig tot dertig jaar, maar inmiddels is dit het grootste obstakel voor bedrijven om te overleven in het nieuwe digitale tijdperk. Volgens Roos moeten organisaties de werknemers de ontwikkeltools in handen geven van om dit probleem op te lossen. IT kan niet langer een geïsoleerde afdeling zijn, maar moet een integraal onderdeel van het bedrijf worden dat innovatie en het ontwikkelen van nieuwe bedrijfsapplicaties mogelijk maakt. Alleen dan kan een bedrijf optimaal profiteren van de kennis en creativiteit van het personeel. Die visie deel ik met hem.

Hoe zorg je er nu voor dat werknemers de juiste middelen in handen krijgen om zelf applicaties te ontwikkelen? Zij hebben immers geen programmeerkennis, dus moeten visuele en intuïtieve tools gebruiken om zelf nieuwe applicaties te kunnen ontwikkelen. Deze tools moeten verder ook naadloos aansluiten op de bedrijfssystemen en het moet eenvoudig zijn om applicaties van een testomgeving naar een productieomgeving te verplaatsen. Met een applicatieplatform-as-a-service (aPaaS) als Mendix is dit mogelijk, maar er zijn natuurlijk nog meer platformen.

Gartner stelde dit jaar voor het eerst een Magic Quadrant samen voor dit marktsegment, wat al aangeeft dat het een belangrijke groeimarkt is. Zou aPaaS de toekomst zijn van innovatie in het bedrijfsleven?

De term ‘app’ zorgt nog wel eens voor verwarring. Zeker in zakelijke omgevingen is een app veel meer dan een

CBM • April MEI 2014 2014

gebruiken, versnellen zodoende hun innovatievermogen enorm. Na de initiële implementatie stijgt het gebruik (lees: het aantal ontwikkelde apps) binnen een jaar gemiddeld met maar liefst 80 procent.

Burgerontwikkelaars Zelf bedrijfsapplicaties ontwikkelen met aPaaS, vaak door zogeheten burgerontwikkelaars, is een zeer belangrijke trend in de IT. Een aPaaS biedt flexibele integratie met talloze bedrijfssystemen en cloud-diensten, waardoor de mogelijkheden in feite alleen worden beperkt door de fantasie. Zo kunnen bedrijven snel zakelijke apps ontwikkelen die het beste aansluiten bij de business. Maar ook kunnen IT-dienstverleners op basis van een aPaaS nieuwe producten ontwikkelen, om die weer te leveren aan hun klanten. Op deze manier kan een hele industrie grote stappen maken om sneller te innoveren en betere bedrijfsresultaten te realiseren.

Visuele tools

Zakelijke apps

34

mobiele applicatie. Het zijn volwaardige bedrijfsapplicaties, die platformonafhankelijk door werknemers gebruikt kunnen worden, en zeer goed zijn afgestemd op een specifieke taak of functie. Vroeger duurde het ontwikkelen van zo’n app maanden tot jaren, maar met een ingerichte aPaaS-omgeving kan zoiets nu binnen uren tot dagen gerealiseerd worden. Bedrijven die een dergelijk platform

meer CBM e d n vo lge In de o ver… ablets t , o oks e. noteb ftwar pc’s, o rijfss d e b en s op nieuw t e h .nl o ok er web Vo lg mput o .c ne i w z ww maga cbm_ @ n e

Weet u wie er bij uw data kan?

Cloud van KPN

Bewaar uw zaken veilig in Nederland Data zoals klantgegevens, verslagen of cijfers zijn van onschatbare waarde voor uw bedrijf. Toch weten veel ondernemers niet exact waar hun bedrijfsdata zijn. En wie er precies bij kan. Kies er daarom voor om uw data daar te bewaren waar alleen mensen bij kunnen die erbij mogen. Dat kan met de Cloud-diensten van KPN. Kijk op kpn.com/zakelijk