TBM 04/2020 by Magenta Communicatie

16 - oktober 2020

Het grootste ICT/Telecom Platform van de Benelux

Voipro en Salesdock lanceren een hosted telefonie salesflow

Op de koffie bij ondernemer en marketeer Frank Caris IT- en telecomevents na corona: uitstellen of online gaan? Hallo, helpt de klant met digitaal ondernemen

www.tbmnet.nl

Connectivity

Cyber Security

Kennisinstituut

Indoordekking

Mission Critical

circulaire economie

Internet of Things

Innovatie

Wat biedt BTG: • Events, bijeenkomsten, strategische tafels en netwerken • Leden & Partners • Samenwerking & belangenbehartiging • Kennisinstituut & Sourcing • Added value & producten en diensten, uitrol via TGG

BTG verbindt organisaties in hun gezamenlijke belangen op het gebied van ICT en Telecommunicatie. Binnen BTG bundelen overheidsorganisaties, commerciële bedrijven, kennisorganisaties, leveranciers van telecomdiensten en providers hun wensen, kennis en expertise. BTG is bruggenbouwer in het digitale domein. Hiervoor organiseren we een structurele lobby tussen overheid, leveranciers en leden. Ook bieden we onze leden een netwerk voor ontmoeting en kennisdeling. BTG signaleert trends en vertaalt deze in strategie, duiding en activiteiten. Daarnaast realiseren we ledenvoordeel door de bundeling van vraag en de daarop gebaseerde dienstverlening binnen de BTG-serviceorganisatie TGG.

Pelmolenlaan 10 - 3447 GW Woerden – officemanager@btg.org – Telefoon: 0348 495045 – www.btg.org

VOORWOORD

Colofon TBM / Connexie is onderdeel van het grootste telecom- en ICT-platform van de Benelux.

TBM / Connexie is een uitgave van:

Joost Heessels richtte in ’95 de uitgeverij Magenta Publishing op en is sindsdien actief in de telecom en IT-sector. Daarvoor was Joost actief als hoofdredacteur bij onder meer Wegener en Elsevier. Magenta is inmiddels uitgegroeid tot een content-marketingbureau met focus op specifieke branches, waaronder de IT- en telecom-branche.

kerkenbos 1015L 6546 BB Nijmegen

Dutch Telecom Channel Dutch ICT Channel Hoofdredacteur Joost Heessels joost@districomm.nl Eindredacteur Daniëlle Vogels danielle@districomm.nl Sales & marketing Eric Luteijn eric@districomm.nl +31 6 53 51 06 90 Artdirector Wendy van Cuijk Vormgeving Twan Kersten Aan dit nummer werkten mee Jeroen Cuppen, Jan-Willem van Dijk, Marcel Ederveen, Pim Hilferink, Mario van Lemmen, Stefphen Mans, Rashid Niamat, Pexels, Hans Steeman, Pepijn Hulshof, Edwin Feldmann Druk Vellendrukkerij BDU Barneveld Abonnementen & adreswijzigingen abonnement@magentacommunicatie.nl Een abonnement wordt automatisch verlengd, mits 2 maanden voor de vervaldatum via mail of post opgezegd. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet,fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

Een nieuwe start voor TBM Zestien jaar geleden kwam ik op het idee om een vakblad te gaan maken over telecom. Niet geheel toevallig, want we hadden al magazines voor de kantoorvakhandel en voor pc-dealers destijds. We wilden ons in eerste instantie richten op mobiele telefonie, maar al snel bleek de markt voor vaste telefonie voor de zakelijke gebruikers een stuk interessanter. Vooral toen een jaar na de start VoIP opkwam en we een bijeenkomst daarover organiseerden. Daar hielden acht nieuwe VoIP aanbieders allemaal exact hetzelfde verhaal. Zo’n 150 branchegenoten luisterden ademloos toe en waren getuige van de start van de digitalisering van telefonie en telecom in het algemeen. Vanaf de start van TBM is mij de vraag gesteld, waarom we er geen IT-breed platform van zouden maken, omdat telecom toch opgeslokt zou worden door IT. Tot vandaag de dag heeft TBM bewezen dat er behoefte is aan een volwaardig platform voor telecomspecialisten in het kanaal, en

dat zal in de nabije toekomst niet veranderen. Daarom zullen we in de toekomst de markt blijven bedienen met activiteiten als TBM, de site en nieuwsbrieven, Expeditie ICT en de Telecom Inspirience Awards. Wel denken we dat de tijd gekomen is om telecom te positioneren in een bredere IT-omgeving, omdat de convergentie tussen telecom en IT doorgaat en de scheidslijn aan het verdwijnen is. Daarom past de samenwerking met Eric Luteijn zo goed, omdat hij niet alleen de telecom, maar het hele IT-domein kent als zijn broekzak. Om die reden maakt TBM vanaf nu deel uit van ITchannelPRO, ons gezamenlijk platform voor het IT-kanaal. Zo bieden we onze klanten uit de ‘oude’ telecom inzichten in de IT en de IT-partijen kennis en kunde in het telecom-domein. Op deze manier, en met een toekomstgerichte marketingaanpak, denken we onze channelpartners op alle niveaus een nog beter aanbod te kunnen doen.

De tijd is gekomen om telecom te positioneren in een bredere IT-omgeving

TBM • OKTOBER 2020

Inhoud

10 03 voorwoord Joost Heessels

25 agenda 2020

06 nieuws

26 BARCO & Exertis: ‘Nieuwe

08 TBM onderdeel van nieuw

ClickShare Conference focust op

gebruiksgemak’

ICT-platform ITchannelPRO

10 coverstory: Voipro en

28 AudioCodes: voice-DNA

Salesdock lanceren een

hosted telefonie salesflow

30 oneCentral: ‘mobiliteit altijd

12 columnestafette:

32 Kappa Data blijft groeien

Nico Dammers

TBM • OKTOBER 2020

benaderen als één dienst’

14 op de koffie bij Frank Caris

34 maak kennis met REX, een

17 najaarskalender Districomm

18 IT- en telecomevents na

36 MachCloud: IT en telecom

corona: uitstellen of

online gaan?

elkaar

23 column Marcel Ederveen

voor de digitale werkplek

gloednieuwe telefonieoplossing integreren steeds verder met

46 62

39 Lydis zet vier Yealink-

50 Hallo,helpt de klant met

producten in de spotlight

digitaal ondernemen

40 ‘KPN Partner Network helpt

52 in de maak: digitaal dossier

de partner om IT- en

security-specialist te

54 Forza Refurbished &

circulaire ICT

worden’

Stichting BOOR: circulaire

42 volop innovatie bij X2com

ICT in uitvoering

Gigaset zet stap in de

57 ME Networks: vier redenen

zorgsector

45 ‘Bij ViPro Services voelen we

58 van hier naar daar

60 connexie-nieuws

écht partnership’

waarom refubished loont

46 onder de motorkap van

62 IFA 2020: tech is back (van

KeenSystems

49 Exertis en Kerén: AV en UC

65 column Gert-Jan Duis

66 column Jan-Willem van Dijk

kunnen niet zonder elkaar’

nooit weggeweest)

TBM • OKTOBER 2020

NIEUWS

Kappa Data lanceert cloud-based monitoring platform ThingsFlow Kappa Data lanceert met ThingsFlow een eigen platform waarop resellers snel en eenvoudig met hun IoT-projecten aan de slag kunnen. ThingsFlow is op korte termijn beschikbaar in twee versies: ThingsFlow Education en ThingsFlowLite. ThingsFlow Education is de perfecte tool voor het meten van luchtkwaliteit in scholen. Naast verschillende types sensoren biedt Kappa Data ook een cloud-based monitoring platform aan waarmee alle informatie rond de luchtkwaliteit van de verschillende lokalen centraal gelogd en beschikbaar gesteld wordt. Directies krijgen op deze manier een optimaal beeld van hun volledige school en kunnen bijsturen waar nodig. Leerkrachten krijgen lokaal feedback in de klaslokalen door zich aan te melden met een QR-code. Kappa Data-resellers rolden intussen een aantal projecten uit, waaronder een project met de IVG-school in Gent.

OPPO Find X2 Pro wint ‘Advanced Smartphone 2020-2021’ van EISA De European Image and Sound Association (EISA) heeft de OPPO Find X2 Pro uitgeroepen tot ‘Best Advanced Smartphone 2020-2021’. Volgens EISA heeft de high-end 5G-smartphone van OPPO gewonnen vanwege de innovatieve en gebruiksvriendelijke features, het premium (vegan leather) design en zijn razendsnelle performances. De Find X2 Pro van OPPO heeft een bijzonder ontwerp en is opvallen door de veganistische lederen afwerking.

Evolve IP, Polly.help & OBI4wan starten strategische alliantie

OBI4wan, Polly Kennismanagement en Evolve IP hebben de handen ineengeslagen voor één hosted omnichannel contact center oplossing. Deze oplossing voorziet in customer engagement én kennismanagement, wat over alle kanalen beschikbaar is. De oplossing biedt klantcontactcenter

medewerkers één applicatie voor de afhandeling van telefoon- en e-mailberichten, chat- en app gesprekken én social listening over alle social media kanalen. Het unieke is de toevoeging van een zeer intelligente kennisbank, die voor ieder kanaal de juiste informatie aan de agent geeft.

TBM • OKTOBER 2020

NIEUWS

Konftel maakt een platform-onafhankelijke vergaderruimte mogelijk Bij Exertis is de nieuwe collaboration oplossing van Konftel bijzonder enthousiast ontvangen. Dit nieuwe videosysteem is in het begin van de zomer uitgekomen en het apparaat is goed ontvangen in de markt. Zeker in deze tijden is er direct veel vraag naar deze alles-in-één oplossing: De CC200 is een camera met geïntegreerde Android besturingssysteem. Met de Konftel CC200 kan een huddle room geschikt worden gemaakt voor

videoconferenties. Er is alleen een scherm met speakers nodig om samen met de CC200 direct online meetingen te kunnen voeren, op ieder gewenst platform. Het apparaat heeft een strak design en is onopvallend aanwezig in de ruimte.

Capestone breidt uit naar nieuw kantoor in Leiden voor verdere groei Capestone is verhuisd naar het nieuwe hoofdkantoor in Leiden. Het nieuwe kantoor biedt alle ruimte en faciliteiten om de groei ambitie tot een van de belangrijkste spelers op gebied van 4G/5G networking & IoT binnen Europa waar te maken. “Deze ruimte heeft Capestone nodig om onszelf nog verder op de kaart te zetten. Zo biedt onze experience ruimte de mogelijkheid voor partners om zichzelf te presenteren aan klanten. Hiermee kunnen we bezoekers meenemen in de wereld van 4G, 5G en IoT en presenteren we ons als wireless connectivity enabler”, aldus Jos Ouwerkerk. Naast het hoofdkantoor in Leiden is Capestone tevens gevestigd in Düsseldorf.

Copaco voegt Adesso toe aan assortiment Copaco heeft zijn leveringsprogramma uitgebreid met ergonomische pc-randapparatuur en POS-oplossingen van de Amerikaanse fabrikant Adesso. Hiermee biedt Copaco zijn partners toegang tot een toonaangevend merk en nóg meer keuze op het gebied van ergonomische randapparatuur en invoerapparaten. TBM • OKTOBER 2020

NIEUWS

TBM onderdeel van nieuw ICT-platform ITchannelPRO Joost Heessels en Eric Luteijn lanceren ITchannelPRO, hét mediaplatform voor het IT- en Telecomkanaal Het IT- en Telecomkanaal in Nederland is vanaf deze maand een volwaardig mediaplatform rijker: ITchannelPRO. Dankzij dit platform worden alle professionals in het indirecte kanaal vanaf één plek van relevante kennis voorzien.

TBM • OKTOBER 2020

NIEUWS

ITchannelPRO is een initiatief van Districomm BV, waarbinnen Eric Luteijn (voorheen uitgever van ChannelConnect) en Joost Heessels (bekend van onder andere TBM, Connexie en Telecommagazine) hun krachten hebben gebundeld. De website van TBM, www. tbmnet.nl, is als apart katern geïntegreerd in de website www.itchannelpro.nl. TBM als magazine voor het Telecomkanaal en bijbehorende activiteiten als Expeditie ICT en Telecom Inspirience Awards blijven ook actief. De aansluiting van TBM bij het nieuwe IT-kanaal is een logische, gezien de steeds grotere overlap tussen beide marktsegmenten.

nelPRO relevante ‘need to know’ informatie en fungeert zij als kennisplatform voor de markt. Joost Heessels: “Met ITchannelPRO bieden we nieuws, achtergrondinformatie, interviews en opiniestukken van deskundigen en branchespelers. Kortom, hier vind je alle relevante content over het ICT-kanaal, gemaakt door journalisten en marketeers, die je als IT-business partner mag verwachten.” “We spelen optimaal in op de vraag van het kanaal: online marketing is een belangrijk onderdeel in onze strategie. Uniek hierbij is de focus op leadgeneratie voor onze klanten. Wij weten wie onze doelgroep is”, aldus Eric Luteijn.

ITchannelPRO

Digitaal dossier

ITchannelPRO is hét kennisplatform voor de IT-business partner en de belangrijkste informatiebron in het ICT-kanaal in Nederland, zo stellen de oprichters. Via de website itchannelpro.nl, gesegmenteerde nieuwsbrieven, magazines en LinkedIn worden alle relevante professionals op de hoogte gehouden van nieuws uit het kanaal. Met een kritische kijk en journalistieke benadering biedt ITchan-

Deze zomer is ITchannelPRO gestart met het eerste digitaal dossier, met diepgravende thema-issues. Het digitaal dossier bestaat uit een e-magazine (leadgeneratie voor bedrijven), een e-paper (diepgang) en website (gemak). Het eerste onderwerp is het ecosysteem van Microsoft Teams. Naast een Digitaal Dossier wordt dit onderwerp breed uitgemeten op het telecomplatform TBM, onderdeel van ITchan-

nelPRO en tijdens de eerstvolgende Expeditie ICT netwerkbijeenkomst in oktober.

Volwaardig platform

“Met de lancering van onze nieuwe website ben ik een stapje dichter bij mijn droom: een volwaardig platform voor de IT-professional en een optimale business generator voor de leveranciers en distributeurs in de markt”, stelt Eric Luteijn. “En dat op basis van de slimme inzet van marketingtools zoals Salesfeed, Google Analytics, LinkedIn en onze uitgebreide database in het kanaal.” Joost Heessels vindt de samenwerking met Eric meer dan logisch: “Zijn kennis van de IT-markt, zijn netwerk en database zijn een goede synergie op ons toegewijde team rond onze telecomtitels als TBM, Telecommagazine en Connexie. Vandaar dat we een tijd terug besloten hebben de handen ineen te slaan. Achter de schermen is de afgelopen maanden door een heel team keihard gewerkt om de lancering van dit nieuwe platform te kunnen realiseren.”

Districomm BV neemt compleet IT-portfolio over van Vakbladen.com Districomm BV, uitgever van onder meer TBM en ITchannelPRO, heeft met Vakbladen.com uit Den Haag overeenstemming bereikt over de overname van haar portfolio IT-bladen, met titels als DatacenterWorks, Infosecurity Magazine en CloudWorks. Districomm BV, het grootste en belangrijkste platform voor IT- en Telecomprofessionals in het IT-kanaal, biedt dankzij deze overname het meest complete IT-portfolio in de markt, zowel in het IT-kanaal als voor eindgebruikers. De overgenomen platformen richten zich op specialisten en dedicated eindgebruikers in IT en zijn daarmee een waardevolle aanvulling op ITchannelPRO, dat zich op IT- en Telecomprofessionals in het resellerkanaal richt. De overgenomen platformen zijn : DatacenterWorks, Cloudworks, Infosecuritymagazine (Nederland en België), AppWorks en Business & IT. Special interest IT-platformen die stuk voor stuk een sterke verspreiding kennen via de website, nieuwsbrieven, social media en print. Daarnaast worden onderzoeken en events georganiseerd, waaronder De Nationale CyberSecurity

Monitor, de Dutch Data Center Index, UPS Day en het SD-Wan Event & Survey. Samen met haar bestaande titel Telecommagazine.nl bestrijkt Districomm BV nu het volledige IT- en Telecomveld in de Nederlandse markt. Binnen Districomm vallen deze eindgebruikers-platformen onder IT PRO. De activiteiten gericht op het resellerkanaal vallen onder ITchannelPRO. Jos Raaphorst (marketing en sales) en Robbert Hoeffnagel (redactie en events) blijven ook na de overname actief voor de overgenomen platformen.

Over Districomm BV

Districomm BV heeft zich in korte tijd ontwikkeld tot het grootste en belangrijkste platform voor IT- en Telecomprofessionals in het IT-kanaal als aanbieder van relevante media en platforms voor IT en Telecom professionals in het IT-kanaal en specialisten bij eindgebruikers. Met onze merken bereiken we dagelijks ruim 30.000 professionals, via onder andere onze magazines, websites, social mediakanalen en events. Dit op basis van een krachtige channel database die voortdurend wordt verrijkt en een basis biedt voor succesvolle leadgeneratie voor

onze klanten. Online marketing is leidend, maar traditionele media als print en events blijven onverminderd onderdeel van succesvolle zichtbaarheid bij de eindgebruiker. Het merkenportfolio van Districomm bestaat uit ITchannelPRO, TBM, Connexie, Connexie België, Telecom Inspirience Awards, Expeditie ICT en maandelijkse executive Summits voor het resellerkanaal. Voor end-users biedt Districomm media met een scherpe focus als Telecommagazine en nu dus ook DatacenterWorks, Cloudworks, Infosecuritymagazine (Nederland en België), AppWorks en Business & IT. Daarnaast biedt Districomm vanuit haar unieke kennis van de markt en haar platformen, Marketing as a Service (MaaS) met een specialisme in Telecom en ICT. Met MaaS biedt Districomm haar leveranciers ondersteuning en advies bij hun PR en marketingstrategie. Van contentcreatie tot aan distributie gebruikmakend van de grootste geprofileerde eigen database van het channel.

TBM • OKTOBER 2020

COVERSTORY Mark Hekkelman, CEO Salesdock (links). Leroy Everts, Business Development Voipro (rechts)

Voipro en Salesdock lanceren een hosted telefonie salesflow Het verkoopgesprek in het IT- en telecomkanaal schuift steeds meer op naar een adviesgesprek waarin gemak belangrijk is. Dit was (onder andere) de aanleiding voor Telador om hun product Voipro naar voren te schuiven en samen met Salesdock iets nieuws te ontwikkelen: een gebruiksvriendelijke hosted telefonie salesflow voor het dealerkanaal. Eerst de kaders: hoe zit het precies? Voipro is de krachtige telefonieoplossing voor het mkb. Salesdock is leverancier van een slim salesportaal voor verkopers van onder andere energie en telecom. Aan tafel treffen we de drijvende krachten achter deze nieuwe samenwerking: Filip de Jonge, oprichter en CEO van Telador, Leroy Everts, verantwoordelijk voor de

TBM • OKTOBER 2020

business development bij Voipro en Mark Hekkelman, CEO van Salesdock. Telador heeft Voipro in 2017 overgenomen en heeft daarna gewerkt aan de verdere uitbreiding van de dienstverlening en positionering. Everts: “Voipro nu de gebruikersvriendelijkste hosted voice-oplossing voor het mkb, dat we via ons dealernetwerk leveren.”

Kracht

De kracht zit ‘m in de eenvoud in gebruik voor de eindgebruiker, legt Everts uit. “Dat, in combinatie met een verkoopproces waarbij de dealer compleet ontzorgd wordt. De dealer heeft maar één belangrijke rol: het vinden van klanten voor de hosted voice-oplossing.” Is die klant eenmaal gevonden en de aansluiting gerealiseerd, dan neemt Voipro alle werkzaamheden op zich, zoals configuratie, onderhoud en facturering. De eindklant heeft een relatie met Voipro en de dealer doet het relatiemanagement.

COVERSTORY Tekst: Hans Steeman

Hekkelman (Salesdock): ‘Salesdock is een portaal waarmee je als leveranciers controle pakt over je salesfunnel en efficiënt samenwerkt met je resellers, schaalbaar vanuit één portaal’ Everts (Voipro): ‘Voipro’s kracht zit ‘m in de eenvoud in gebruik voor de eindgebruiker’

Geen onbekende

Nederlandse oorsprong

Voipro heeft zijn oorsprong in Nederland en heeft een belangrijke eigenschap: het is een eigen ontwikkeld platform waarmee je snel kan inspringen op marktveranderingen, wensen van dealersen hun eindgebruikers. Het product Voipro is daarmee compleet: het gebruikersgemak, de ontzorging voor de dealer en krachtige ondersteuning. En dankzij de samenwerking met Salesdock is er nu óók nog een goed, breed bekend en makkelijk te gebruiken salesplatform. De Jonge: “Dealers willen snel en efficiënt een aansluiting realiseren. Daarvoor vonden we het juiste platform bij Salesdock.”

Hekkelman vervolgt: “Salesdock is geen onbekende in de Nederlandse resellermarkt. Als leverancier bouw je een netwerk van partners om via verschillende saleskanalen je doelgroep te bereiken. Voor je het weet ontstaat er een wirwar aan processen voor ieder kanaal en dealers. Met Salesdock creëer je uniformiteit in al je salesprocessen en krijg je grip en controle over je sales. Je brengt alle bestaande dealers en nieuwe kanalen samen in één platform. Met salesdock pak je als leverancier de controle over je salesfunnel en werk je efficiënt samen met je resellers, schaalbaar vanuit één portaal. Salesdock is eveneens een Nederlands product en is afgelopen jaar uitgegroeid tot de meest gebruikte salestool voor de energiesector, vertelt Hekkelman. Inmiddels maken ook veel traditionele internet- en sim-only-aanbieders als Lebara, Budget Thuis en Ziggo Zakelijk gebruik van het platform om hun saleskanalen te faciliteren. Hekkelman: “Je kunt wel stellen dat we zowel in de zakelijke als in de consumentenmarkt succes hebben.”

Efficiënte spil

Met Voipro is er nu een complete hosted voice-oplossing in de markt die eindgebruikers helpt om op een heel gebruiksvriendelijke manier optimaal intern en extern te communiceren. Dit gaat via een vaste IP-telefoon, met een app op de smartphone of via de webbrowser. En Voipro is uiteraard ook met

de meeste CRM-omgevingen heel eenvoudig te linken. Het is aan de dealer om te bepalen welke oplossing het beste aansluit op de wensen van zijn klant. Wil de klant naast IP-telefonie ook mobiele telefonie, dan kan dat ook via Voipro geregeld worden. En in een tijd dat thuiswerken de norm is, is de volledige integratie met Microsoft Teams ook noemenswaardig. Voipro biedt een slimme oplossing om de telefonie en Teams met elkaar te integreren. Hiermee is Voipro een efficiënte spil in het bedrijfscommunicatieproces van het mkb.

Ambitie

Het is de ambitie van Salesdock om na energie en telecom ook andere markten te gaan bedienen. Hekkelman: “Op dit moment zijn we hard bezig om markten als zonnepanelen, laadpalen en LED-verplichting op een succesvolle wijze toe te voegen. Dat zijn de volgende stappen. Maar de eerste nieuwe markt die we deze zomer hebben opgepakt, was die van hosted voice. Met Voipro als launching klant.” Het is Salesdocks missie om verkopers in het distributiekanaal het makkelijk te maken om klanten maximaal te helpen. Hekkelman: “Als een markt simpel wordt ontsloten, gaat het product vanzelf lopen.” De samenwerking met Voipro is een mooi voorbeeld van Salesdocks missie. Voipro heeft de gewenste verkoopoplossing voor zijn product en Salesdock doet een stap in een nieuwe markt.

TBM • OKTOBER 2020

POWERD BY:

LIVE T N E V E

COLLABORATION AFTER CORONA 13 oktober 2020 • 14.00 – 18.30 uur Locatie: InnStyle in Maarssen Na half maart ziet de wereld van (samen)werken er totaal anders uit. Wat is er veranderd, hoe structureel is dat, en welke tools spelen daarbij een rol. Tijdens deze Expeditie ICT komen we eindelijk weer eens bij elkaar en nemen we je mee in alle ontwikkelingen rond IT en collaboration, met een hoofdrol voor Microsoft Teams, een van de tools die voor miljoenen (thuis)werkers ineens een onmisbare hoofdrol ging spelen. Expeditie ICT is de netwerkorganisatie van TBM en ITchannelPRO. Wil je de bijeenkomst bijwonen, ga dan naar de website www.expeditieict.nl en meld je daar aan!

EXPEDITIE ICT

voor meer info:

www.expeditie-ict.nl

Meld je nu aa n!

COLUMNESTAFETTE

Nico Dammers is general manager van oneCentral. Nico is een bekend gezicht in de markt, waarin hij al sinds eind jaren negentig actief is. Nico is sterk in innovatie en in het motiveren van verkoopteams. Naast zijn rol als general manager is hij ook actief als bestuurslid van COIN. Nico Dammers nico.dammers@onecentral.nl

Hoe normaal is service?

Over de volgende estafettecolumnist Ik geef het stokje graag door aan Micha Cohen van Xelion. Ik beb Micha voor het eerst ontmoet toen hij een Xelion appliance op de markt zette als goedkope IP-PBX. Inmiddels is Xelion een oer-Hollands product waar we trots op mogen zijn. Zijn transformatie naar een software- en servicebedrijf staat voor mij symbool voor de verandering van onze markt.

Gisteren kregen we van een klant een groot boeket bloemen als dank voor de hulp bij een probleem. Doordat ik toevallig net een boek aan het lezen ben over het belang van service ten opzichte van prijs (f*ck de prijs, leve de service voor geïnteresseerden) zet me dit sympathieke gebaar aan het denken. Voor ons was de geboden ondersteuning aan deze klant normaal en waren we blij dat we een snelle herroutering konden configureren waardoor de supportafdeling van de klant bereikbaar bleef. Wij zien de optimale bereikbaarheid van de klant als onze dienst en doen er alles aan om dit te waarborgen, ook als het mis gaat in infrastructuur die niet door ons geleverd is of beheerd wordt. Dat de klant dit waardeert spreekt wel uit zijn gebaar maar mijn vraag is, hoe vanzelfsprekend is dit nu eigenlijk? Dat je dus normaal je werk doet en dat de klant, of de consument dat boven verwachting acht? In onze branche is dit volgens mij wel het nieuwe normaal aan het worden. Op prijs concurreren was in aanloop naar een consolidatie mooi voor de omzetcijfers, maar waarde

toevoegen voor je klanten en duurzame continuïteit bereik je echt alleen door een hoge servicegraad en het echt willen doorgronden van business van je klant. Dat kan niet als je alleen een doorgeefluik bent van diensten van derden. In de keten is de eerste schakel die het dagelijkse klantcontact heeft de regisseur van de service en supportgraad. Samen kunnen werken en oplossingsgerichtheid zijn al twee belangrijke competenties. Het nieuwe normaal van thuiswerken maakt de noodzaak van servicegerichtheid alleen maar nog groter. Het duurt nog wel even voordat alle thuiswerkplekken aan dezelfde normen voldoen als de betrouwbare kantoorwerkplek. De kans dat je iemand die zegt van de helpdesk van Microsoft te zijn spontaan aan de lijn krijgt is veel groter dan dat je vanuit die hoek echte klantspecifieke service mag verwachten. Grote techbedrijven vertrouwen er al langer op dat verderop in de keten service en support geleverd wordt. Zouden zij veel bloemetjes van klanten krijgen?

Zouden zij veel bloemetjes van klanten krijgen?

TBM • OKTOBER 2020

OP DE KOFFIE

Frank Caris:

ondernemer en marketeer in hart en nieren Het is nog net vakantietijd als we Frank Caris spreken in het prachtige nieuwe kantoor in de Amsterdamse Houthavens waar hij met Klaas Bottema onlangs zijn intrek heeft genomen. Het symboliseert ook de afstand die het duo genomen heeft tot Gamma Communications en ook tot de bedrijven die onder de DX Groep vallen. Frank, ondernemer en marketeer in hart en nieren, praat ons graag bij over het verleden, over de markt en over zijn toekomst. Frank Caris ambieerde in de jaren tachtig een toekomst in de modewereld. Maar die sector had het in die tijd moeilijk. “Ik had een band met Zwitserland omdat ik in Genève ben opgegroeid. Ik zag dat het nationale staatstelecombedrijf daar werd geprivatiseerd. Een paar jaar voordat dit in Nederland ook gebeurde. Er kwamen allemaal bedrijven op die mobiele telecomproducten verkochten. Ik zag daar markt voor en ben toen in Nederland begonnen in de tijd dat er maar een paar bedrijven actief waren in die markt. Zodoende kwam al snel het idee om een distributiebedrijf op te zetten. Dat werd Mobicall. Succesvol distributeur van mobiele telefoons en

TBM • OKTOBER 2020

accessoires. In 1999 heb ik Mobicall verkocht aan het beursgenoteerde (NASDAQ) Amerikaanse Cellstar Cooperation.”

Altijd eerlijk

Eén aspect heeft Frank zeker meegenomen uit de modebranche, waar fashion en marketing één zijn. “Ik leerde daar dat de kosten voor de ene jeans nauwelijks onderdoen voor de andere, maar dat het vooral om merkbeleving en beeldvorming gaat. Het gaat er om dat je je bedrijf goed neerzet maar wát je verkoopt is eigenlijk minder belangrijk hoewel het per definitie goed en fair dient te zijn. Je moet altijd eerlijk zijn en vertellen wat je wel, maar

ook wat je niet doet. Dat hebben we in de telecom voortdurend ingezet en daar hebben onze bedrijven zich ook wel in onderscheiden.” Frank ziet zichzelf dan ook als ondernemer en marketeer. “Het maakt mij niet zoveel uit of ik betrokken ben bij een telecombedrijf of een bedrijf in een andere branche. Ik vind andere sectoren vaak net zo leuk. Het verschilt in wezen ook maar weinig van elkaar. We hebben met AT Partners ook belangen in ‘niet telecom bedrijven’.” Zo werd hij niet alleen de ondernemer achter een hele serie succesvolle bedrijven, waaronder Mobicall, Reviva, Yes Telecom en Dean One. De laatste twee jaar werd Frank vooral bekend van de spectaculaire overnames van VoIP-aanbieders op het Europese vasteland, samen met Klaas als lid van de Board of directors van Gamma Communications Europe.

Team met Klaas Bottema

Als je de naam van Frans Caris laat vallen, moet je niet vergeten direct daarachter Klaas

OP DE KOFFIE Tekst: Joost Heessels

Bottema te noemen, met wie hij al heel lang als zakelijke partner samenwerkt. “Ik kende Klaas uit zijn tijd bij KPN, waar hij sales director mobiel was, en later van zijn winkelketen Let’s Talk. Hij was al aan het onderhandelen met diverse operators over het opstarten van een zakelijke MVNO. Eén van die operators werd benaderd door Yes Telecom uit de UK en vroeg Klaas of hij met die partij in contact gebracht wilde worden. Inmiddels hadden Klaas en ik een aantal gesprekken gehad en besloten we samen te gaan ondernemen.” Na vijf jaar verkochten ze Yes Telecom aan KPN. Dean One begonnen ze een jaar vóór de verkoop van Yes vanaf scratch, in de jaren erna werd OneXS geïntegreerd, de telecom en internet activiteiten van Schiphol Telematics toegevoegd en ook Nimsys werd onderdeel van de DX Group.

Succesvolle overnames

In oktober 2018, na de verkoop van de DX Groep, deden Frank en Klaas bij Dean al een stap terug, om toe te treden tot de Board van Gamma Communications Europe, de beursgenoteerde Britse telecomprovider die in oktober 2018 DX Groep overnam waar Dean One onderdeel van is. Met de ambitie van Gamma om een Europese speler te worden werd hen gevraagd de M&A taak op zich te nemen met als taak het zoeken naar en het overnemen van interessante providers op het Europese vasteland. Dat ging ze goed af, blijkt uit het lijst van overnames van de afgelopen anderhalf jaar. Gamma Communications, bracht in februari van dit jaar een bod uit op de Spaanse cloud PBX-provider VozTelecom. Met de overname was volgens de investeringssite Morningstar een totaalbedrag van 30 miljoen euro gemoeid, inclusief de schuldpositie van 5 miljoen euro. Recent, per 1 juli 2020 verkreeg Gamma Communications zo’n 80 procent van het uitgegeven aandelenkapitaal in het Duitse HFO Holding AG (met een optie op de resterende 20 procent in de komende drie jaar). HFO is een van de voornaamste SIP

Trunk-providers in Duitsland. Daarnaast introduceerde HFO onlangs Cloud PBX-services via haar uitgebreide partnernetwerk binnen de Duitse markt. De meest recente overname was die van gnTel in juli, waarmee Gamma haar positie in Nederland, België en Duitsland verder versterkt.

Cultuurverschillen

De overnames hebben de koers van het op de Britse beurs genoteerde Gamma zeker goed gedaan. Sinds de overname van de DX Groep in de zomer van 2018 is de koers meer dan verdubbeld.

‘Wij hebben de afgelopen jaren de vloer in Europa geplaveid. Het is nu aan Gamma om de bedrijven te integreren en te besturen’

Op de vergadertafel in het kantoor van Klaas en Frank staan een aantal Europese vlaggetjes, die symbool staan voor de overnames die Frank en Klaas de afgelopen jaren gedaan hebben voor Gamma in Europa. De vlaggen van Groot-Brittanië, Spanje, Duitsland, België en Nederland kunnen we plaatsen. En de vlag van Oostenrijk staat onder andere ook nog op hun vergadertafel. Dus daar zit mogelijk nog wat aan te komen. Datzelfde geldt overigens voor de Franse vlag, maar, relativeert Frank, ‘Frankrijk is zakelijk een moeilijk land.” Wat hem de afgelopen jaren in de zoektocht naar

Europese overnamekandidaten het meest opviel, was het enorme cultuurverschil tussen de diverse bedrijven. “Niet eens zozeer vanuit het land. De één had een technische achtergrond, de andere meer commercieel. Zaken als wetgeving en portering zorgen ervoor dat je niet zomaar kunt uitbreiden naar een ander land. Wij hebben de afgelopen jaren de vloer in Europa geplaveid. Het is nu aan Gamma om de bedrijven te integreren en te besturen.”

Eigen koers

Recent nam het succesvolle duo met hun investeringsmaatschappij AT-Partners haar intrek in een van de fraaiste panden in het snel opkomende Houthavens gebied, ideaal gelegen tussen Amsterdam centrum en het IJ. Met het vinden van een CEO voor de Benelux groep zijn we niet over een nacht ijs gegaan. Met Gerben Wijbenga als nieuwe CEO van de DX Group (de Benelux bedrijven van Gamma) laten ze Dean en haar zusterbedrijven met een gerust hart achter. Gerben is zeer gedreven en gaat van de Benelux bedrijven een nog groter succes maken, daar zijn wij van overtuigd. De verhuizing uit het Dean pand in Amstelveen lijkt ook het eind van de hechte samenwerking met Gamma aan te geven en ook de formele banden met Dean lijken hiermee doorgehaald. Maar dat is niet helemaal waar. “We zijn per 1 juli uit de board van Gamma Communications Europe gestapt, maar de komende tijd nog wel actief betrokken bij nieuwe mergers & acquisitions. Wij vonden het een mooi moment om aan anderen de besturing van de Europese bedrijven over te laten, onze doelen zijn bereikt en wij zijn toch meer bouwers en ondernemers. Bovendien wilden wij weer tijd steken in onze eigen participaties. Want op de stijlvolle kantoorverdieping, met een royaal zitje, een forse vergadertafel en twee grote werkplekken, worden alweer volop nieuwe (bedrijfs)plannen gesmeed.” Dat niet alleen, vanuit hun holding is het tweetal al langer actief als aandeelhouder dan wel investeerder van een aantal bedrijven binnen en buiten de telecom sector.

TBM • OKTOBER 2020

OP DE KOFFIE

Ondernemen “We krijgen nu weer meer tijd om zelf te ondernemen en meer tijd om aan onze andere activiteiten te besteden. Wij zijn ondernemers en dat is wat we moeten doen. We hebben de afgelopen twee jaar vijf overnames gedaan. Dan heb je het over trajecten van gemiddeld negen maanden. Met veel druk erop, vooral naarmate de concrete deal dichterbij komt. Dan is het vaak avond- en soms nachtwerk. En vooral de laatste tijd tijdens corona moest dat ook ineens allemaal op afstand. Ik heb in ontelbare Zoom-calls gezeten. En dat maakt het wel lastig, want voor zo’n overname moet je elkaar toch in het echt zien en spreken terwijl we maar beperkt konden reizen. Hoewel we onze doelen toch hebben bereikt maakt de afstand zo’n beoordeling van waar je staat door wat gemis aan emotie dan een stuk lastiger. ”

Visie op de telecom

Frank schetst de Europese markt van B2B operators, waar een klein aantal grote spelers

de boventoon voeren. “Denk aan Vodafone, Telefonica, T-Mobile. KPN zakelijk is daarbij internationaal een relatief kleine speler.” Dan heb je nog de internationale sublaag met drie grote spelers; Enreach, Apex (Destiny) en dus Gamma Communications. “Een groot verschil is dat onze overnames strategisch zijn, terwijl de andere vanuit hun private equity achtergrond op termijn andere belangen en andere doelen hebben. Gamma is van deze drie de grootste.” Gamma heeft over de eerste 6 maanden van 2020 een omzet van bijna 200 miljoen euro behaald, met een ebitda van ongeveer 30 miljoen euro tegen de huidige koers van het Britse Pond), zelfs dan is het een flinke uitdaging om een eigen state of the art platform te ontwikkelen, dat kost je miljoenen. Daarom gebruiken we onder andere ook een platform van Broadsoft.”

Schaalgrootte

Frank is er van overtuigd dat schaalgrootte nodig is om in de toekomst als VoIP-leverancier te overleven. “De prijserosie zet in de

‘Wij zijn ondernemers en ondernemen is wat we moeten doen. We hebben de afgelopen twee jaar vijf overnames gedaan’

toekomst zeker verder door. Het zelf bouwen van een eigen VoIP schil op een basis als Broadsoft kost je nog altijd miljoenen, en dat soort bedragen ben je ook snel jaarlijks kwijt aan onderhoud en beheer. Een kleine VoIP-provider met tien programmeurs en wat commerciële mensen moet bij een bedrag van 2 euro per maand per seat dan al over 50.000 aansluitingen beschikken om break even te draaien. Dan kun je nu nog wegkomen met een maandbedrag van 5 euro, maar dat houdt snel op.” Frank denkt dat er veel kleinere VoIP leveranciers zijn die het in de toekomst moeilijk gaan krijgen en zich zullen moeten aansluiten bij een grotere speler. Tegen het ontwikkeltempo van de grote speler in combinatie met de grote vraag naar meer en complexere functionaliteiten uit de B2B markt is door kleine spelers nauwelijks tegenaan te werken.

Groei

Er is aan de andere kant nog wel ruimte voor groei, zeker internationaal. In Nederland is de penetratie van cloudtelefonie zo’n 22 procent, Engeland ligt nog wat hoger, zeg rond de 25 procent. In Duitsland en Frankrijk heb je het maar over een paar procent. Dat komt ook door de mindere infrastructuur in buitengebieden. In Duitsland en de andere DACH landen Oostenrijk en Zwitserland. In Duitsland kun je goed groei realiseren en daar is Gamma nu vanuit drie kantoren actief. Dat is wel nodig, want in feite moet je ieder ‘Bundesland’ als een eigen land zien.” Eén ding is duidelijk. Frank is nog lang niet klaar met ondernemen en alhoewel zijn passie ligt bij ondernemen en marketing, verwachten we ook dat de telecombranche in de nabije toekomst van hem gaat horen. Wordt vervolgd zullen we maar zeggen.

TBM • OKTOBER 2020

KALENDER

Onze kalender 2020 November 3

CloudWorks Magazine 6

SD-WAN event

TBM 5

DatacenterWorks Magazine 6

ITchannelPRO Magazine

Digitaal Dossier: Circulaire ICT

Expeditie ICT: Circulaire ICT event

Oktober 13

December

Expeditie ICT: Collaboration after Corona event TBM Summit Circulaire ICT - mobile TBM Summit Circulaire ICT - networking CloudWorks/Infosecurity Magazine 5/4

Districomm heeft zich in korte tijd ontwikkeld tot de grootste aanbieder van relevante media en platforms voor IT en Telecom professionals in het IT-kanaal en specialisten bij eindgebruikers. Met onze merken bereiken we dagelijks 30.000 professionals. Daarnaast bieden we vanuit onze unieke kennis van de

DatacenterWorks Magazine 7

UPS-Day event

CloudWorks/Infosecurity Magazine 6/5

TBM 6 ITchannelPRO Magazine

markt, onze marketing- en communicatie expertise en onze platformen Marketing as a Service, om leveranciers te ondersteunen en adviseren met hun marketingstrategie. Ons portfolio bestaat uit: ITchannelPRO, TBM, Connexie, Connexie BelgiĂŤ, Inspirience

Awards, Expeditie ICT en voor end-users gefocuste media als Telecommagazine, CloudWorks, AppWorks, DatacenterWorks, Infosecurity Magazine, Infosecurity Magazine BE, Business & IT, Nationale CyberSecurity Monitor en Dutch Datacenter Index.

TBM â&#x20AC;˘ OKTOBER 2020

EVENTS

IT- en telecomevents na corona

Uitstellen of online gaan, that’s the question Cancelled, postponed of in het allerbeste geval virtual. Wie de website van alltechconferences.com doorscrollt, komt deze drie woorden het meest tegen. De site vermeldt alle belangrijke internationale events in de tech-sector en die schetst voor de rest van dit jaar geen al te rooskleurig beeld. Voor volgend jaar ziet dat er iets beter uit. Events als ISE en MWC Barcelona staan in elk geval al als live event op de agenda voor 2021, al zijn ze later in het voorjaar als gewoonlijk. Over veel events is nog onduidelijkheid. Ook in Nederland is het aantal events voor het najaar op de vingers van een hand te tellen. Dan hebben we het niet over kleinschalige partnerevents, klantenborrels en netwerkbijeenkomsten. Daarvan neemt het aantal alweer toe. Tenminste, op het moment dat we dit schrijven, want een tweede coronagolf lijkt ons land wel weer in haar greep te krijgen. Dit zou natuurlijk effect kunnen hebben op de events die op de planning staan.

TBM • OKTOBER 2020

Doorgeschoven

Jaarbeurs heeft de meeste events, zoals Overheid 360, Infosecurity.nl, Data & Cloud Expo en ICT & Zorg, doorgeschoven naar 2021. Wel door gaat (voorlopig) ICT&Logistiek op 4 en 5 november. ICT & Logistiek 2020 wordt een hybride editie, meldt de organisatie. “Net als eerdere jaren is Jaarbeurs in Utrecht de thuislocatie van de beurs waar alle benodigde maatregelen zijn getroffen om op

een plezierige en veilige manier de vakbeurs te bezoeken.. Aanvullend op de fysieke beursvloer worden er digitale interactiemogelijkheden gecreëerd, zoals live streaming en playback van presentaties, een meetingplanner en een event app met een persoonlijk programma.”Ivo Meertens, brandmanager ICT & Logistiek: “Een bezoek aan de beurs wordt met digitale tools als een meetingplanner en event app mogelijk nog doelgerichter en effectiever dan voorheen. Logistiekelingen die geen fysiek bezoek aan de beurs kunnen brengen, krijgen via live streaming en het terugkijken van seminars alsnog de mogelijkheid om op de hoogte te blijven van ontwikkelingen in het vakgebied om de juiste bedrijfskeuzes te maken. Zo kunnen we vele duizenden vakgenoten op een laagdrempelige manier samenbrengen en inspireren.”

EVENTS Tekst: Joost Heessels

een kleinere organisatie verder gaan, waarmee we ook minder risico lopen bij een nieuwe crisis.” Het belang van een gezonde bedrijfsvoering reikt verder dan de RAI alleen. Riemens: “Elke euro die in de RAI wordt besteed, leidt tot een uitgave van zo’n zeven euro in Amsterdam. Een omzet die goed is voor in totaal 31.000 arbeidsplaatsen. Denk hierbij aan hotelovernachtingen en bestedingen in horeca, musea en detailhandel. Kortom: onze events zijn goed voor de omzet en voor werkgelegenheid.”

Hybride beurzen

Reorganisaties

Voor alle evenementenlocaties, en met name de grotere als MECC, RAI en Jaarbeurs, zijn het zware tijden. Om RAI Amsterdam financieel gezond te maken moet bijvoorbeeld 25 miljoen euro worden bezuinigd. De RAI houdt er rekening mee dat er daardoor circa 125 van de 483 arbeidsplaatsen komen te vervallen. “De uitbraak van het Covid-19 heeft een grote impact op onze bedrijfsvoering. Een reorganisatie is een heel pijnlijke ingreep die helaas noodzakelijk is om de organisatie financieel gezond te maken. We moeten nu ingrijpen in het belang van de toekomst van de RAI”, aldus Paul Riemens, CEO van RAI Amsterdam. “De coronacrisis heeft een groot gat geslagen in de reserves. We moeten zo snel mogelijk naar een financieel gezonde situatie en daarvoor is het nodig dat we met

Sommige events zijn er nog wel in hybride vorm. Zo organiseert ECP.Nl, platform voor de InformatieSamenleving haar jaarcongres als een driedaags jaarfestival, online én vanaf verschillende locaties. Allemaal op 17-19 november. Blockchain Expo Europe was in eerste instantie ook in hybride vorm dit jaar. Met nog steeds een beurs in de Rai in Amsterdam eind november. Een deel van de presentaties zou via livestream te volgen zijn. Maar inmiddels is ook dat event volledig op online gezet. Internationaal zijn de live of hybride events op de vingers van een hand te tellen. IFA in Berlijn had begin september het lef om een hybride event te organiseren. Daarover verderop in deze uitgave meer. Maar duidelijk is dat het met veel minder bezoekers en exposanten kan. En dat het bij een internationaal event nauwelijks zin heeft, vanwege de vele reisbeperkingen. Software developers kunnen, zonder tegenbericht, van 7-10 december aankloppen bij de Beurs voor Berlage voor Goto Amsterdam 2020. Een echt live event dus. Vooralsnog.

Vooruitzichten 2021

geval bekend gemaakt begin 2021 als virtueel event plaats te vinden. Ook GSMA heeft flink zitten schuiven met haar events in 2021 en Barcelona heeft stuivertje gewisseld met haar MWC event in Shanghai. Dat betekent dat MWC in Barcelona nu gepland staat voor 28 juni tot en met 1 juli. De organisatie houdt de deur open voor een deels online event. “MWC21 Barcelona zal ook virtuele elementen hebben als aanvulling op de overweldigende vraag om fysiek bijeen te komen.” MWC 2020 in maart was één van de eerste grootschalige tech-events van dit jaar die na veel discussie uiteindelijk werd afgelast. Een aantal grote leveranciers, waaronder Amazon, Facebook, Nokia en Sony, trokken zich al terug voordat de organisatie besloot tot annulering van het event. ISE, zo’n beetje de laatste grote Europese beurs die in februari nog plaatsvond, is verplaatst van februari op 1-4 juni. De beurs was dit naar voor het laatst in Amsterdam en verhuist naar de Fira Gran Via, Barcelona. Mike Blackman, Managing Director, Integrated Systems Events.

Persoonlijk

Uit onze vele gesprekken blijkt duidelijk dat de branche niet kan wachten om weer persoonlijk zaken te doen en we zijn vastbesloten om in 2021 een boeiende en veilige persoonlijke ISE te leveren. Het uitstel van het evenement tot begin juni zorgt voor extra tijd voor de industrie om zich aan te passen en het evenwicht te herstellen. We kijken ernaar uit om de AV-gemeenschap te hosten in ons nieuwe huis in Barcelona. Kortom, het blijven spannende tijden voor organisatoren en bezoekers van grootschalige events. Duidelijk is ook wel dat ze een functie hebben die zich moeilijk volledig laat vervangen door online.

Voor volgend jaar vult de agenda zich voorzichtig weer met beurzen. Maar er is nog veel twijfel en voorzichtigheid. Grote venues als Frankfurter Messe hebben besloten pas na 1 april 2021 de poorten weer te openen voor beurzen. CES in Las Vegas heeft in elk

>>>

TBM • OKTOBER 2020

EVENTS

Onze columnist en partner bij het organiseren van events, directeur Patricia Straten van Events2be ziet een vijftal ontwikkelingen rond events. 1.

Persoonlijke benadering: “Ik ben zelf al jaren fan van de persoonlijke benadering van klanten. Je bouwt sneller een informele band op waardoor je een grotere gunfactor creëert. Oprechte interesse, een lunch aan je eigen lunchtafel op kantoor doen wonderen. Maar het allerbelangrijkste is ‘Geef zonder te nemen’. Hiermee creëer je een win-win situatie.”

Incentive reizen in kleine groepjes: “Er komen reizen met een hoog adrenalinegehalte of exclusieve reizen. Daardoor willen mensen graag mee (no shows lager) en kun je veel beter de band opbouwen die je graag wilt (persoonlijke benadering). De band is toch anders als je samen dingen beleeft, thrills deelt hebt en toch nog minstens één drankje in de bar neemt achteraf.”

Kleinschalige events: “In het kader van de persoonlijke benadering ben ik ook voorstander van creatieve, maar kleinschalige klantevents. De populairste invulling van een klantevent is achterhaald. Plenair, pauze, sub sessies, een borrel én een zo hoog mogelijke opkomst. Maar waarom grijpt iedereen altijd naar het oude, terwijl klanten die manier van informatievoorziening hoofdzakelijk saai en langdradig vinden? Mijn advies, geef de informatie zo creatief mogelijk én hou de groepjes klein met aandacht voor je klant.”

Loyaliteit programma afgestemd op je campagne: “Omdat we onze klanten nog steeds willen belonen en de events en reizen in kleine groepjes plaats gaan vinden gaan we nu meer geschenken bieden. Een voorbeeld: Events2be biedt inmiddels een loyaliteit programma aan die geïmplementeerd wordt in je eigen site. Deze wordt thematisch gevuld met onder meer geschenken, reizen en trainingen, geheel op maat en stijl van je campagne.

Landelijk, Europees of wereldwijde online cq. hybride events: “Waar voorheen een bedrijf in ieder land afzonderlijk een event organiseerde met dezelfde boodschap, kan alles nu globaal. We voegen het budget van al die events samen in één groot spectaculair hybride event. Voordeel is dat niemand hoeft te reizen én je kunt grootst uitpakken. Van productpresentatie tot award winning event; alles is mogelijk. Een concept met een hoge impact.”

De wereldwijde tentoonstellingsmarkt B.C. (Before Corona) • • • • •

Verantwoordelijk voor 197,5 miljard dollar omzet Jaarlijks worden 32.000 beurzen gehouden 4,5 miljoen exposerende bedrijven per jaar, goed voor 303 miljoen bezoekers 3,2 miljoen direct en indirect ondersteunde banen Europa stond op de eerste plaats in termen van bezoekersaantal (112 miljoen) en tweede in aantal exposanten (1,3 miljoen).

TBM • OKTOBER 2020

EVENTS

Zo kan het ook/wel Businesscom Drive thru

Drie dagen lang organiseerde telecomdistributeur BusinessCom de DriveThru-dagen. Dertien vendoren presenteerden zich in tien minuten vanuit een container, de bezoekers bleven in hun auto en reden langs de verschillende containers. De distributeur had voor elke dag dertig relaties uitgenodigd, waardoor er voldoende tijd was om weer even ĂŠcht bij te praten.

TBM â&#x20AC;˘ OKTOBER 2020

EVENTS

EGP summerschool

Als de klant niet naar ons komt, dan gaan we naar de klant, dachten ze bij EGP. Daarom organiseerden ze de jaarlijkse EGP Summerschool anders dan anders. Hoe zag de Summerschool er dit jaar uit? “We hebben in augustus en begin september een aantal bedrijven bezocht met een foodtruck, camper, partytent en statafels met een verkort programma. Rekening houdend met de coronamaatregelen. We reden met een VW-bus naar de klanten toe. We bouwden ter plekke onze partytent op met statafels en zorgden voor de catering . Daarna hadden we een inhoudelijk programma en daarmee gingen we dagelijks langs drie partners. We deden deze Summer school in samenwerking met POCOS. Die toerde met ons mee”, vertelt directeur Marga Reuver van EGP.

GNTEL

De Gntel CloudCup Nederland - Duitsland is dit jaar gewonnen door Duitsland. In een veld van 75 deelnemers, waarvan er 25 uit Duitsland kwamen heeft gnTel, nu onderdeel van de Gamma Group op Golfcentrum De Hoge Dijk in Amsterdam voor de tweede keer dit toernooi georganiseerd.

Expeditie ICT

Het is inmiddels al wel gebruikelijker om kleinschalige events te organiseren. Zo organiseerde GnTel recent haar golftoernooi. Veilig in de buitenlucht. Ook Expeditie ICT trapt binnenkort weer af met een bijeenkomst bij InnStyle in Maarssen op 13 oktober. Met een inhoudelijk programma rond (samen)werken na corona. Zie voor meer informatie www. expeditie-ict.nl

TBM • OKTOBER 2020

COLUMN

Marcel Ederveen is met zijn ruim twintig jaar ervaring in de ICT-wereld een bekend gezicht. Zijn overtuiging: ICT laten werken in dienst van de business. En, vindt hij, je hoeft daarvoor niet altijd iets nieuws te implementeren, maar je kunt vaak de bestaande infrastructuur beter benutten. Marcel is eigenaar van MEcom Consulting en verbonden aan NiVo network architects. Marcel Ederveen info@mecom-consulting.nl

Wie is de baas: de business of ICT? Wat een vraag zult u zeggen: natuurlijk is de business in the lead. In een gezonde klant/ leverancier relatie komt de vraag van de business, en ICT levert. Of toch niet? In 1986 leverde PTT Telecommunicatie het nieuwe telefoonsysteem Vox2100 (maximaal acht toestellen, vier buitenlijnen). Het was een mooie vervanger voor de LijnKiezer 10/4 (als je tenminste niet meer dan acht toestellen nodig had). Na een week belt de klant met een klacht. Met een LK10/4 kon je de klant onder de lijntoets laten parkeren tijdens het gesprek, naar een andere ruimte lopen en het gesprek op een ander toestel voortzetten door de juiste N-toets weer in te drukken. Dat kon met de Vox2100 niet meer. Dan moest je een collega vragen even vanaf dat toestel door te verbinden naar het toestel waar je naar toe gelopen was. Toch onhandig. Tegenwoordig lijkt er zich iets vergelijkbaar voor te doen. Er worden programma’s van eisen opgesteld met eisen en wensen vanuit de business, waar de verschillende aanbieders hun aanbod op kunnen afstemmen. De klant weet bij aanvang niet welke leverancier en welk product als beste uit de bus zal komen. Maar er zijn ook organisaties en bedrijven die de vrije hand daarin hebben. Ook die kunnen een programma van eisen opstellen en voornoemde methodiek hanteren, maar ze kunnen ook richting een leverancier of fabricaat schrijven. De aanbieders zijn inmiddels slim genoeg om dit te doorzien.

Er is nog een derde mogelijkheid. Omdat multi-channel communicatie kan worden ondersteund met unified communications-oplossingen, gaat de afdeling ICT zich steeds meer bemoeien met de keuze van leverancier en oplossing. Het gevolg: de telefonie-oplossing moet passen in die architectuur. Hiermee lijkt een tegenstelling te ontstaan tussen het kamp business en vraaggestuurde pve’s’en het kamp ICT en beheer’ De afdeling ICT kan in de verleiding komen namens de business te kiezen voor de oplossing die ICT het beste past. Het kan leiden tot eenvoud van beheer, zonder naar de functionaliteit te kijken (want er komen alleen maar functionaliteiten bij). De specifieke eisen en wensen van de business dreigen dan van ondergeschikt belang te worden. En zeker met de coronacrisis heeft ICT een belangrijke positie gekregen/behouden bij de directie. De vraag: gaat ICT, gedreven vanuit architectuur, bepalen wat er aan communicatievoorzieningen komt of komt/blijft de business in the lead’ en wordt de oplossing afgestemd op de eisen en wensen? Overigens kan er vanuit de architectuurgedachte een prima oplossing worden geboden, laat daarover geen misverstand bestaan. Gaat ICT in een demand-/supply-structuur de business ondersteunen? Of gaat ICT de business vertellen wat ze geleverd gaan krijgen? Krijgen we een vergelijkbare situatie als met de LK10/4 en Vox2100, of kennen we de lessen uit het verleden?

De afdeling ICT kan in de verleiding komen namens de business te kiezen voor de oplossing die ICT het beste past

TBM • OKTOBER 2020

MA RK TL EID ER BE NE LU X

WE BRING IoT TOGETHER Capestone is een innovatief bedrijf dat mobiele internetoplossingen levert aan resellers in binnen- en buitenland. Dit betekent dat we overal mobiel internet beschikbaar maken, ook daar waar het nog niet is. Denk aan internet in de bus, trein, auto of boot, maar ook een 4G oplossing als back-up wanneer de vaste internetverbinding wegvalt. Met onze specialisatie in 4G/5G hardware en connectiviteit maken wij dit mogelijk op elke locatie, voor elke toepassing in elke branche. Met het Capestone partnership kunt u zich als reseller als geen ander onderscheiden op technisch en commercieel vlak. Tevens kunt u nieuwe markten en verdienmodellen aanboren. Wij brengen IoT samen met de volgende principles.

#1 GET MOBILE CONNECTED Capestone is distributie marktleider in de Benelux op het gebied van mobiele internetoplossingen. Wij maken mobiel internet beschikbaar, ook daar waar het nog niet is. Hierin adviseren en leveren we de beste en meest geschikte 4G/5G hardware met connectiviteit.

#2 BE COMMITTED Bijdragen aan de transitie naar mobiel internet waar dan ook! Dat zit in ons DNA. Wij zorgen ervoor dat uw dienstverlening en producten geoptimaliseerd en gemaximaliseerd worden. We leveren maatwerk, geven persoonlijke aandacht en bieden projectondersteuning.

#3 PREMIUM BRANDS Het productassortiment van Capestone is zorgvuldig samengesteld en uitgebreid getest. Het omvat een uitgebreid 4G/5G IoT portfolio, van hardware en connectiviteit tot software en service diensten. Daarnaast is Capestone expert op het gebied van robuuste en explosieveilige ATEX telefoons.

#4 PARTNER UP Capestone vervult een specialistische rol binnen het ecosysteem van zakelijke 4G/5G LTE-oplossingen. Capestone koopt direct bij haar leveranciers, waardoor er korte lijnen zijn en volledige support. Wij ondersteunen onze partners met verschillende tools zoals trainingen, workshops en een billing engine.

<< HARDWARE

CONNECTIVITY

SOFTWARE

SERVICE SOLUTIONS

Word ook partner van Capestone en onderscheid uzelf op technisch en commercieel vlak! Voor meer informatie kijk op www.capestone.nl/registreren of stuur een mail naar sales@capestone.nl

REDACTIE

agenda 2020 Oktober

November

30/9- 1/10

IP Expo Europe 2020

4- 5

ICT & Logistiek

1-2

TNW 2020

Jaarcongres ECP

5- 9

Internet of Things & Li-Fi Event

24-25

IoT Tech Expo Global 2020

6-8

Canalys Channels Forum EMEA 2020

T-Mobile Themadag

Fiber Vakdag

Cyber Security

Overheid 360

Telecompaper congres - 5G evenement

12- 15

Layer123 World Congress 2020

13-15

BroadBand World Forum

Citrix - Future of Work Tour

Technology Live

15-16

CES Unveiled in Amsterdam

TSOC: De impact van e-sim

19-22

Capacity Europe 2020

Metro Connect

25- 28

One Ingram Micro Summit

Internet of things Europe

27-29

Zorg en ICT

27-29

IoT Solutions World Congress

27-28

Voice & Advanced Communications

Summit 28-29

Data & Cloud Expo

BTG Business Event

TSOC: Start-up event

Bekijk d e mees t actuele agenda op: www.it channe lpro.nl

TBM â&#x20AC;˘ OKTOBER 2020

EXERTIS & BARCO

Christophe Vande Kerckhove van BARCO:

‘Nieuwe ClickShare Conference focust op gebruiksgemak’ Videogesprekken opzetten met een laptop en tv-scherm in een meetingroom is vaak een gedoe met kabels. BARCO biedt hiervoor met ClickShare wireless presenting al jaren een eenvoudige en intuïtieve oplossing. Nu lanceert het Belgische bedrijf de derde generatie en die is volgens Christophe Vande Kerckhove ‘significant verbeterd en werkt nog eenvoudiger’. Het hoofdkantoor van BARCO staat al sinds 1934 in het Belgische Kortrijk waar in 2016 een hypermodern, bijna futuristisch gebouw is verrezen. De onderneming richt zich voornamelijk op drie markten, te weten op de entertainment- (bioscopen, musea, themaparken en broadcasting), grootzakelijke(controlrooms, meetingrooms) en healthcare-markt (van radiografie tot operatiekamers). “In alle disciplines willen we leading zijn”, zegt Christophe Vande Kerckhove, channelmanager Benelux. “BARCO staat voor innovatie, maar controlrooms, operatiekamers en projecties verschillen natuurlijk sterk. Onze go-tomarket-strategie hangt dus af van de activiteit.”

TBM • OKTOBER 2020

Wireless presenting

Vande Kerckhove bespreekt de derde generatie van ClickShare, één van BARCO’s bekendste producten. Het verzorgt draadloze connectiviteit tussen personal devices en videosystemen en is al jaren de norm voor wireless presenting, zegt Vande Kerckhove. Niet voor niets was de slogan ooit ‘Kill the Cable’. Wereldwijd zijn er inmiddels 750.000 meetingrooms met ClickShare in gebruik. “De eerste generatie was vrij exclusief, maar geleidelijk aan kwamen er meer concurrerende aanbieders en oplossingen op de markt. Met deze derde generatie bouwt BARCO opnieuw haar voorsprong uit op de concurrentie.

Bovendien biedt geen andere oplossing het gebruiksgemak van ClickShare”, aldus Vande Kerckhove.

Nog eenvoudiger

Generatie drie van ClickShare werkt volgens Vande Kerckhove nog eenvoudiger. Een bedrijf dat een meetingroom inricht, installeert in deze ruimte eenmalig een moederstation van ClickShare aan een tv, scherm of monitor en legt één of twee USB-dongles, oftewel buttons in de meetingroom voor de gebruikers. Als ze een videocall willen opzetten, maken ze met deze button een verbinding tussen hun device (laptop of tablet) en de AV-apparatuur in de ruimte. Het scherm van de laptop wordt dan direct gekoppeld aan de tv en camera. ClickShare kan op het netwerk worden aangesloten zodat IT-beheerders het device op afstand kunnen managen en updates kunnen uitvoeren, maar ook het gebruik kunnen monitoren.

EXERTIS & BARCO

hard- en software voor één platform te installeren, maar je kunt ook platformonafhankelijke hardware zonder interne intelligentie plaatsen. Door het gebruik van een BARCO-oplossing kan in dat geval iedere laptop snel en makkelijk via de USB-poort direct draadloos worden aangesloten op het scherm. Dus zonder bijkomende kabels. Met één druk op de button van de ClickShare Conference is je videogesprek zichtbaar op het grote scherm. Afhankelijk van de wensen en behoeften van de eindgebruiker heeft BARCO nu drie nieuwe modellen geïntroduceerd. De ClickShare Conference CX-20, CX-30 en CX-50.”

Partners helpen

Verschil in denken

BARCO werkt in de Benelux met distributeur Exertis Pro AV aan de schaalgrootte. Robin Smit werkt al sinds 2003 bij Exertis en is als business development manager Pro AV ook verantwoordelijk voor BARCO en hij ziet overlap tussen AV en UC. “Bij het configureren van een UC/AV-installatie in een vergaderruimte kun je ervoor kiezen om specifieke

‘Mensen zijn nu veel positiever en bedrijven willen de volgende stap maken’

Exertis gaat partners de komende tijd helpen met de promotie van BARCO. Sales director Christ-Jan Beljaars van Exertis Pro AV heeft een uitgesproken visie op de kansen van telecomproducten en -diensten voor het kanaal. “Oplossingen gerelateerd aan Bring Your Own Device en flex- en thuiswerken, maar zeker ook Bring Your Own Meeting maken de markt voor resellers mooier dan ooit”, zegt Beljaars. “We gaan partners in het Connect-programma voorzien van veel en uniforme informatie die nodig is om BARCO te vertegenwoordigen. Alle informatie over producten is beschikbaar voor websites van partners en we gaan betaalde campagnes via LinkedIn routeren als directe leads naar partners.”

laten samenwerken. Ze willen content delen, presentaties geven en videocalls houden in meetingrooms. Met ClickShare is dat eenvoudig en draadloos, weet Vande Kerckove. “BARCO hanteert de filosofie Bring Your Own Meeting. Alle videodiensten zoals Teams, Zoom, Google Meet en Lifesize hebben in de coronacrisis bijgedragen aan de versnelde revolutie van samenwerken op afstand. Mensen zijn nu veel positiever en bedrijven willen de volgende stap maken. Ze willen hun kantoor, thuiswerkplekken en flexibele locaties verbinden tot hybride werkomgevingen. Mensen zijn vertrouwd met hun laptop en vertrouwde applicaties, dus moeten ze op een vertrouwde manier videocalls kunnen opzetten. Ook in meetingrooms. Met ClickShare lopen ze een vergaderkamer binnen, zetten het scherm aan en pluggen ze een USB-button in de eigen laptop. Hoe eenvoudig kan het zijn?”

Promo’s

Exertis gaat ook promo’s van BARCO beschikbaar maken op de website van partners, zoals trade-ins, try & buy-programma’s en combinaties met producten van andere merken in het portfolio van Exertis. “Dat maakt de BARCO-oplossing nog sterker en zo is de reseller een one stop shop voor displays, UC en AV-producten. Het is een totaaloplossing die makkelijk, snel en degelijk moet werken dus liggen er voor resellers kansen om onderliggende zaken voor klanten te regelen als upsell. Dat gaat impact hebben voor het kanaal.”

Hybride werkplekken

Momenteel vragen veel bedrijven naar oplossingen om mensen op afstand te

TBM • OKTOBER 2020

AUDIOCODES

Voice-DNA voor de digitale werkplek Binnen het ecosysteem voor Microsoft’s UC- en collaboratieoplossing MS Teams is AudioCodes één van de belangrijkste partners voor audio-oplossingen. Het Israëlische bedrijf loopt voorop op het gebied van geavanceerde communicatiesoftware, producten en productiviteitstools voor de digitale werkplek. Met Jasper Maters, Regional Sales Director Benelux en Nordics bij AudioCodes, bespraken we de recentste ontwikkelingen.

TBM • OKTOBERI 2020

AUDIOCODES Tekst: Pim Hilferink

‘Ons doel is om op steeds slimmere manieren de werelden van voice, telefonie en Microsoft te verbinden’

“AudioCodes stelt ondernemers en service-providers in staat om volledig op IP-gebaseerde spraaknetwerken te bouwen voor unified communications, contactcenters en gehoste zakelijke services”, vertelt Maters. “Onze samenwerking met Microsoft voor MS Teams komt niet zomaar uit de lucht vallen. We lopen al bijna twaalf jaar hand in hand met Microsoft. Ons doel is om op steeds slimmere manieren de werelden van voice, telefonie en Microsoft te verbinden. Samenwerken via een UC-oplossing is voor steeds meer mensen dagelijkse realiteit.”

Van bouwblok tot full-service aanbod

Binnen het MS Teams ecosysteem is AudioCodes dé partij die ervoor zorgt dat alles wat met voice te maken heeft soepel en met hoge kwaliteit wordt afgehandeld. Maters: “Wij zijn gestart als maker van diverse ‘bouwblokken’ waarmee oplossingen met superieure spraakkwaliteit kunnen worden gemaakt. Inmiddels vormen al die bouwblokken samen een volledige managed-serviceoplossing voor MS Teams, die partners bij hun klanten kunnen positioneren. Alle componenten: technologie, clouddiensten, implementatie, user management, voice-kwaliteits-management en meer worden in deze dienst door AudioCodes verzorgd.”

AudioCodes Live

Met de toenemende vraag naar thuiswerken is het gebruik van Microsoft Teams flink gestegen. Maters: “AudioCodes is de expert in het helpen van bedrijven en Service Providers om naadloos en kosteneffectief te migreren. En met de AudioCodes Live-oplossing heeft het bedrijf een Managed Service-oplossing in handen waarmee ondernemingen hun migratie naar Microsoft Teams kunnen vereenvoudigen. Maters: “AudioCodes Live is beschikbaar in drie niveaus: Essentials, Pro en Premium. Dat kan op basis van een abonnementsmodel per gebruiker of per maand. Voor eindgebruikers is het beschikbaar via de wereldwijde partnercommunity van AudioCodes.”

Video completeert aanbod

“Audio blijft de kern van onze business, maar we zien ook – mede door de coronacrisis – de vraag naar kleinere meeting rooms of huddle rooms, toenemen”, zegt Maters. “Daar hoort video bij, zoals de recent gelanceerde video-room-oplossing RVX-80. Die kunnen wij als volwaardige MSP aan onze partners leveren, net zoals we namens hen ook de wereldwijde implementatie van MS Teams bij een multinational voor onze rekening kunnen nemen. Ontzorging is een belangrijk aspect van onze marktbenadering. Onze toegevoegde waarde voor partners is dat zij altijd leading blijven als het gaat om de relatie met de eindklant. Langs die as kunnen partners hun eigen waarde toevoegen. We zijn complementair aan de benadering en de mogelijkheden van de partner zelf. Zo staan we echt náást de partner en leveren – samen met ons eigen team van twaalf specialisten in de Benelux - de beste oplossing voor de klant.”

TBM • OKTOBER 2020

ONECENTRAL

CEO Marius Savelbergh van oneCentral over vast-mobiele integratie:

‘Mobiliteit altijd benaderen als één dienst’ oneCentral biedt met de dienst Air MX een native-oplossing die een directe netwerkverbinding legt tussen een telefooncentrale op het oneCentral-platform in de cloud en mobiele toestellen van klanten. Air MX is nu ook beschikbaar als hybride oplossing op de netwerken van T-Mobile én Vodafone. Air MX van oneCentral bestaat al een paar jaar en heeft zich bewezen als betrouwbare dienst voor vast-mobiele integratie. De oplossing is in-house ontwikkeld op het eigen communicatieplatform. Air MX voorziet volgens CEO Marius Savelbergh in een groeiende behoefte bij bedrijven. Partners krijgen in toenemende mate vragen over het integreren van vaste en mobiele communicatie bij hun klanten. In dat licht heeft oneCentral de oplossing Air MX recent interessanter gemaakt door uitbreiding met grotere databundels. Plus, de hybride oplossing waardoor bedrijven nu ook kunnen kiezen voor het mobiele netwerk van T-Mobile, dat van Vodafone of een combinatie van beide. Momenteel wordt gewerkt aan de e-SIM’s die op korte termijn beschikbaar worden voor partners.

TBM • OKTOBER 2020

Directe koppeling

oneCentral heeft bij de bouw van Air MX gekozen voor een directe koppeling tussen telefooncentrales van klanten op het oneCentral-platform in het datacenter of op locatie en de SIM’s op de mobiele netwerken van T-Mobile en Vodafone. “De intelligentie zit ‘m in de combinatie van de netwerken en de PBX-oplossingen op ons platform. De werking van toestellen is onveranderd en bovendien kunnen bedrijven hierdoor alle merken en types aansluiten. De features zijn ook eenvoudiger uit te breiden en klanten kunnen makkelijker additionele beveiliging en extra filters activeren. De directe koppeling zorgt bovendien voor een aanmerkelijk betere gesprekskwaliteit dan bij oplossingen die gebruik maken van de dataverbindingen van een mobiel netwerk”,

zegt Savelbergh. “Al met al kunnen we de kwaliteit beter garanderen en sluiten we beter aan bij de wensen van klanten. Bedrijven willen hun medewerkers nu uitrusten met betere communicatietools aangezien het gaat om de bereikbaarheid van hun organisatie.”

Meedenken met de klant

Savelbergh vindt de term VaMo te veel omvattend. Zo lijkt het volgens hem dat vaste en mobiele communicatie twee domeinen zijn die moeten worden gecombineerd. “oneCentral heeft vast-mobiel altijd als één dienst benaderd. We begeleiden partners dat ze er op deze manier met klanten over praten”, zegt hij. “Hetzelfde geldt overigens voor spraak en data. Veel bedrijven denken bij VaMo aan vaste en mobiele telefonie maar waarom zouden ze hun mobiele data hier niet in betrekken? Zo zorg je ervoor dat je inzicht krijgt in wat medewerkers doen met die mobiele data en kun je je organisatie beter managen en sturen. Zeker in ‘het nieuwe normaal’ met een groeiend aantal flexwerkers kan meer inzicht

ONECENTRAL

bereikbaarheidsoplossingen en collaborationtools. Logisch dat veel bedrijven het moeilijk vinden om te definiëren hoe ze het precies willen. De technologie moet voor hen werken. Om dit te bereiken moet je als organisatie eerst organiseren en dan automatiseren. En dat vraagt om geduld en een luisterend oor. In de dialoog ontdekken mensen wat voor hen werkt. Zo maak je als partner het verschil en kun je combinaties maken die aansluiten bij de behoeftes van de klant. Er is niet één ultieme oplossing.”

Zes voordelen van VaMo

helpen bij het maken van strategische keuzes. Praat daarover met medewerkers en stel een duidelijk beleid op met een firewall, policies, rechten en afspraken over werktijden. Al die informatie zit in het netwerk en is gekoppeld via de SIM-kaart. Natuurlijk kan het voorkomen dat bedrijven en werknemers nog wat huiverig

‘Veel bedrijven denken bij VaMo aan vaste en mobiele telefonie maar waarom zouden ze hun mobiele data hier niet in betrekken?’

zijn of moeite hebben met alle instellingen van deze moderne communicatieoplossingen. Partners kunnen die huiver wegnemen door met de klant mee te denken.”

Partners

oneCentral Air MX wordt uiteraard ook door partners aangeboden. Voor hen is het volgens Savelbergh van belang dat ze niet in de traditionele interpretatie van VaMo blijven steken maar juist hier hun toegevoegde waarde laten zien. “De mobiele telefoon met internet, verbindingen en bundels is onderdeel van de bedrijfsvoering. Daar hoort continuïteit bij. Partners kunnen dit gieten in een echte vast-mobiele oplossing die ze voor klanten implementeren”, denkt Savelbergh. “Klanten hebben deze behoefte, maar ze willen geen ingewikkelde implementatietrajecten en instellingen beheren. Er zijn tegenwoordig ook zoveel technische mogelijkheden. Van hosted-telefonie, mobiele abonnementen, databundels en verbindingen tot applicaties,

De oplossing Air MX van oneCentral integreert vaste en mobiele communicatie door de SIM-kaarten van mobiele telefoons als een directe vaste extensie op de telefooncentrale te koppelen. Zes voordelen: 1. Keuzevrijheid provider - de hybride oplossing gebruikt de mobiele netwerken van T-Mobile en Vodafone zodat klanten kunnen kiezen voor één van deze operators of een combinatie van beide. 2. Geen installatie - de oplossing is gebouwd in het telefonienetwerk en dus hoeft er niks te worden geïnstalleerd en is de oplossing geschikt voor alle types toestellen en besturingssystemen. 3. Beveiliging en filtering - mobiele data is extra beveiligd tegen virussen en malware. Deze filters bevorderen de veiligheid en snelheid. 4. Eigen PBX - mobiele telefoons kunnen worden gekoppeld met telefooncentrales van alle gerenommeerde merken inclusief ondersteuning. 5. Constante doorontwikkeling - de dienst draait in het netwerk en dus kunnen klanten makkelijk nieuwe features toevoegen zoals out-ofoffice schakeling, rapportage over zakelijk- en privégebruik en internationale nummers. 6. Flexibel contract - contracten zijn mogelijk vanaf één maand en opzeggen kan per maand.

TBM • OKTOBER 2020

KAPPA DATA

Kappa Data blijft groeien Rubin Zwanenburg, Patrick Casteels en Matts Koppen.

Kappa Data geeft op het kantoor in Rijswijk een uitgebreide update over de business in Nederland en maakte daarbij de nieuwe versie van ccFLEX bekend. Bij het gesprek aanwezig waren managing partner Patrick Casteels, presales engineer Matts Koppen en sales manager Rubin Zwanenburg. Kappa Data heeft sinds begin van dit jaar wederom een mooie groei op de Nederlandse markt doorgemaakt. Het aantal partners en de omzet zijn toegenomen. Samen met ambitieuze partners groeit het bedrijf gestaag door. Dat vertaalt zich ook in meer medewerkers voor de Nederlandse vestiging. Zwanenburg: “We zien net als iedereen dat delen van de markt een pas op de plaats maken. Maar wij merken ook dat onze partners er nieuwe projecten bij krijgen. Zo is er de laatste periode veel door hen gedaan op het gebied van migraties van on premise naar cloud.” Hoewel Kappa Data zelf geen focus op bepaalde sectoren heeft, merkt het bedrijf

TBM • OKTOBER 2020

kunt stellen. Dat hoort toch de normaalste zaak te zijn?” Koppen vult hem aan: “Naast die feedback krijgen we signalen dat men blij is dat we als distributeur een overzichtelijk en krachtig portfolio voor netwerkinfrastructuur en netwerkbeveiliging hebben. Met vendoren als

dat onderwijs, zorg en logistiek op dit moment klantgroepen zijn waar partners mooie migratie projecten realiseren.

Vertrouwen

Wat men ook merkt is dat het vertrouwen van de markt in Kappa Data alleen maar toeneemt. Het kanaal ziet de meerwaarde van zaken doen met een financieel robuust bedrijf, dat daarnaast ook oprecht interesse toont in elke partner in het kanaal. Zwanenburg verbaast zich daar wel eens over: “We krijgen regelmatig positieve feedback over het feit dat we elke werkdag gewoon de telefoon opnemen en dat je als partner dan in het Nederlands je vragen

‘Kennis van onze partners is cruciaal voor groei en om relevant te blijven’ Extreme Networks, Barracuda en Blackberry hebben we een positie in de markt die steeds

KAPPA DATA

Door: Rashid Niamat

Het is bekend dat meer dan de helft van de firewalls niet up-to-date zijn als het om de security gaat. Doordat ccFLEX een managed service is, gehost in het datacenter van Kappa Data, hoeven partner en eindklant zich daar geen zorgen meer om te maken. ccFLEX is als slimme bundel het antwoord op concrete vragen uit de markt. Inmiddels zijn er al meer dan tweeduizend van deze oplossingen in gebruik. Het een interessante optie voor wie zelf geen beheer over eigen hardware wil voeren. Het is eveneens een uitkomst voor de reseller of eindklant die geen investeringen in hardware wil doen.

vaker opvalt en als relevant wordt gezien. Niet voor niets groeit het aantal partners, ook in deze periode.”

Slimme bundel

Op het moment dat dit artikel verschijnt zijn de partners al geïnformeerd over de nieuwe versie van ccFLEX. Tijdens het gesprek was dat nog niet gecommuniceerd. Omdat het een belangrijk onderdeel van het Kappa Data portfolio is daar tijdens het interview uitgebreid over gesproken. Zwanenburg: “Bedrijven zijn over meerdere locaties verspreid. Daarmee bevindt zich de data op meer dan één plek. De uitbraak van het coronavirus heeft dat proces verder versneld. Het aantal virtuele vestigingen is enorm hard toegenomen. Daarbij zien we twee risico’s. De eerste is dat het beheren van IT-infrastructuur zonder verdere maatregelen te complex wordt. In bijna alle gevallen moet er op decentraal niveau worden uitgevoerd wat op centraal niveau is beslist. Het andere

risico is dat met conventionele oplossingen de gewenste flexibiliteit en als de vereiste veiligheid niet te realiseren zijn.” De oplossing die Kappa Data voor dit veel voorkomende probleem heeft is ccFLEX. De tweede versie daarvan is net beschikbaar gekomen. Met ccFLEX biedt Kappa Data de partners en daarmee de eindklanten een cloud based managed firewall oplossing (FWaaS) waarmee de security en SD-WAN policies bij de klant beheerd kunnen worden.

Schaalbaar

De dienst is zoals gebruikelijk bij cloud makkelijk schaalbaar en afrekening is op maandbasis. De dienst is gebaseerd op de bekende firewall-oplossingen van Barracuda en is uitgebreid met andere componenten. Het heeft OneLogin voor het Identity & Acces Management deel en een zelf ontwikkelde monitoring tool. Aan de robuustheid van ccFLEX is uiteraard veel aandacht besteed.

‘Het kanaal ziet de meerwaarde van zaken doen met een financieel robuust bedrijf’

Grote markt

De markt voor ccFLEX in Nederland is groot en dat geldt ook voor de rest van het portfolio. Om de partners nog beter te ondersteunen zal Kappa Data later dit jaar het speciale telemarketingprogramma, dat in België al het succes heeft bewezen, beschikbaar maken voor de Nederlandse resellers. Aan het einde van het gesprek verwijst Casteels nog een keer naar dat programma: “Wij vragen onze partners wat hen bezighoudt en waar ze mee geholpen kunnen worden. Die kennis is cruciaal voor groei en om relevant te blijven. Die gesprekken hebben bijvoorbeeld mede geleid tot het telemarketingprogramma.” TBM • OKTOBER 2020

VOIPQ

Maak kennis met REX, een gloednieuwe telefonieoplossing Zelfstandig telecomoperator VoipQ uit Gouda en softwareontwikkelaar Code Yellow uit Eindhoven hebben elkaar gevonden en een joint venture opgericht voor de ontwikkeling en marketing van de nieuwste en, naar eigen zeggen, de gebruiksvriendelijkste online telefonieoplossing in de markt: REX. Goof Midden, chief commercial officer bij VoipQ en Romain Hellebrekers, chief operations officer bij Code Yellow, geven ons een kijkje achter de schermen van de nieuwe joint venture, REX Territories. “REX gaat zorgen voor een revolutie in telecomland”, zegt Midden. “Met REX kunnen bedrijven en organisaties hun telefoniesysteem en -verkeer in slechts enkele minuten organiseren. Dat hebben we kunnen realiseren

TBM • OKTOBER 2020

dankzij de jarenlange expertise van Code Yellow in het ontwikkelen van écht gebruiks vriendelijke software, in combinatie met de diepgaande kennis van online telefonie van VoipQ.” De eerste gesprekken tussen VoipQ

en Code Yellow ontstonden tussen Goof Midden en René Cremers, één van de eigenaren van Code Yellow. Midden: “Code Yellow was al langer telefoniepartner van VoipQ. Ze zijn echt één van de betere dev-houses in Nederland, waarmee we graag sparren en brainstormen. We kwamen erachter dat ze al een voorganger van wat nu REX is, hadden gebouwd. Die basis is vervolgens verder uitgebouwd.”

Kop en schouders

Midden: “VoipQ is altijd een stabiele trunkpartner geweest met voldoende technische supportcapaciteit. Alleen qua hosting zaten we

VOIPQ Tekst: Pim Hilferink

op een redelijk oud product dat we moesten vernieuwen om onze hosted-diensten op het gewenste niveau te brengen. Die vraag paste naadloos bij de wens van Code Yellow om de beschikbare ontwikkelcapaciteit zo optimaal mogelijk in te zetten voor de doorontwikkeling van REX.” Midden vervolgt: “De behoefte aan een oplossing zoals REX bleek dusdanig groot - van mkb tot multinationals aan toe - dat we besloten om daar een aparte joint venture voor op te richten. REX steekt met name op het punt van gebruiksvriendelijkheid met kop en schouders boven de rest uit, waarvoor de credits grotendeels voor rekening van Code Yellow zijn”, aldus Midden.

‘Wij denken vanuit de eindgebruiker, efficiëntie en gebruiksgemak staan voorop’

Gebruiksgemak en flexibiliteit als USP

“Er zijn natuurlijk andere platforms met uitgebreide functionaliteiten”, vertelt Midden. “Maar wij onderscheiden ons met ongeëvenaard gebruiksgemak, dat mag echt baanbrekend worden genoemd. Wij denken vanuit de eindgebruiker, de techniek komt daarna. Bij de meeste andere leveranciers is dat andersom. Als gebruiker kun je je eigen bereikbaarheid bepalen, tot aan een persoonlijk nummerplan toe, waarmee je ook je bedrijf beter bereikbaar kan maken. Heb je een businesscase voor bijvoorbeeld de integratie van je telefoniesysteem met Exact of Salesforce? Dan kunnen we dat binnen een week realiseren. Wij leveren échte integraties met je telefoonsysteem waarmee je efficiënter kunt werken en alles op één plek beschikbaar hebt. Er is geen enkele andere partij in de markt die dat ook zo snel kan.”

Partnerkanaal

“Ons resellerprogramma is in principe eenvoudig”, vervolgt Midden. “Binnenkomende leads worden verdeeld onder onze resellers. REX hanteert een vaste prijs per gebruiker, waarbij de oplossing continu wordt doorontwikkeld en verdiept op basis van de feedback van de resellers en eindgebruikers. Als er

‘We werken nu met een kleine honderd partners vanuit VoipQ’

voor een bepaalde uitbreiding of aanpassing een grootste gemene deler is, dan schuift dat onderwerp vanzelf naar voren in de planning van de roadmap. De user-fee blijft gewoon hetzelfde, wij vragen niet voor iedere nieuwe module extra geld. We werken nu met een kleine honderd partners vanuit VoipQ, dat als operator voor het leveren van REX in de markt fungeert: de hosted resellers van VoipQ worden overgezet naar REX. Om resellers te informeren maken we gebruik van webinars. De feedback die we tot nu toe krijgen is vooral lovend over onze USP’s: de eenvoud en het gemak van REX.”

Intermediair tussen techniek en gebruiker

Hellebrekers: “Code Yellow zocht in de tijd dat ze werkten aan de eerste versie van REX naar iemand die iets van techniek snapt, en dat ook in begrijpelijke taal kan uitdragen. Zo ben ik op mijn post verzeild geraakt. Sindsdien heb ik verschillende indrukwekkende vernieuwingen en verbeteringen van nabij meegemaakt. VoipQ heeft enorme expertise op het gebied van telefonie, de omzetting van digitaal naar analoog en omgekeerd en wij op het gebied van gebruiksvriendelijk programmeren. We vullen elkaar dus perfect aan. Samen kunnen we een ideale oplossing voor vrijwel elke telefonievraag verzorgen.”

TBM • OKTOBER 2020

MACHCLOUD

‘IT en telecom integreren steeds verder met elkaar’

MachCloud Nederland is onderdeel van het succesvolle Amerikaanse bedrijf MachSol, marktleider in multi-cloud operations management, orchestration en service delivery oplossingen. MachSol heeft klanten in meer dan honderd landen die bestaan uit Fortune 500-bedrijven, hostingen cloudproviders, overheden, financiële instellingen en telecomproviders. Door telecomcomponenten zoals bellen aan Microsoft Teams toe te voegen, is het aanbod compleet.

TBM • OKTOBER 2020

MACHCLOUD Tekst: Pim Hilferink

‘Voor resellers zijn we die one-stop-shop’ Kees van der Borst, directeur van MachCloud: “MachCloud is een Nederlands bedrijf met Nederlandse certificeringen. Zakelijke telefonie en Microsoft-clouddiensten zijn volledig geïntegreerd, waardoor resellers diensten kunnen bestellen en beheren vanuit één omgeving. Voor hen zijn we die one-stop-shop,” opent Van der Borst het gesprek. “Denk aan bellen met Microsoft Teams, SIP trunks, cloud PBX, Microsoft 365-licenties, cloudinfrastructuur en Windows virtuele desktop.” Van der Borst vervolgt: “Het automatiseren van processen en het ontwikkelen van de nieuwste producten en diensten vergt een forse investering. Dankzij onze Amerikaanse moeder staan we waar we nu zijn en kunnen we bezig blijven met het verder ontwikkelen van innovatieve oplossingen. Zo hebben we deze maand na bijna twee jaar wachten eindelijk een octrooi verkregen voor technologie waarmee we de Microsoft-cloud direct kunnen koppelen aan het telefonienetwerk. Dat zijn mooie ontwikkelingen voor ons bedrijf.”

Communicatie en het ‘nieuwe normaal’

Sinds de uitbraak van de Covid-pandemie is bij de meeste bedrijven werken vanuit huis of onderweg het nieuwe normaal geworden. Van der Borst: “Bij de oude standaard om te gaan bellen met Microsoft Teams moest je gebruik maken van een Session Border Controller (SBC) op locatie of in een publieke cloud. Dankzij onze gepatenteerde oplossing zijn de Microsoft-cloud en het telecomnetwerk direct met elkaar verbonden en volledig geïntegreerd in één webportaal. Derde partijen kunnen hierdoor geen toegang verkrijgen tot belangrijke persoonsgegevens of wachtwoorden. Het beheren van Microsoft 365 voor de zakelijke gebruiker is eenvoudig dankzij onze intelligente selfservice webportaal. De toegang tot Microsoft 365 cloud wordt verzorgd door MultiFactor Authenticatie, zodat wachtwoorden niet hoeven te worden gedeeld met derde partijen. Dit is namelijk wel het geval als er gebruik wordt gemaakt van de oude standaard, zoals

Microsoft die ruim tien jaar geleden heeft ontwikkeld. Een overduidelijk pluspunt is dat het leveren van bellen met Microsoft Teams bij MachCloud geen aanvullende kosten, investeringen of trainingen vereist.”

Samenwerking in onafhankelijkheid

MachCloud werkt op diverse gebieden al tientallen jaren nauw samen met Microsoft, maar heeft er toch voor gekozen om telecommunicatiediensten volledig onafhankelijk en op basis van de laatste technologieën in combinatie met de hoogste veiligheidsstandaarden te leveren aan klanten en partners. Van der Borst: “Dat betekent dat we soms afwijken van de modus die Microsoft hanteert. Zo heeft Microsoft ervoor gekozen om bij het bellen met Teams, de verbinding tussen Microsoft-cloud en het telecomnetwerk altijd via een SBC te laten lopen, wat extra kosten voor licenties en aanvullend SBC-beheer met zich meebrengt. Dit is niet per se het pad waar grotere organisaties gebruik van willen maken die bijvoorbeeld hun bestaande hosted PBX, callcenter-applicatie of verkort kiesplannen willen behouden, zoals dat bij ons wél mogelijk is.”

MachCloud white label-services

MachCloud levert white label-diensten, zodat deze door aanbieders onder hun eigen merk in de markt kunnen worden gezet. Van der Borst: “Via de REST-API kan de reseller diensten bijvoorbeeld via de eigen website aanbieden. De reseller bepaalt de prijzen en marge, en blijft eigenaar van de klantrelatie. Via ons selfservice-webportaal worden nummers geporteerd en is het mogelijk om filters in te stellen tegen misbruik en tegen het bellen van ongewenste 0900 servicenummers.”

Ontzorging van reseller en eindklant

Met MachCloud kan de reseller zowel telecomals clouddiensten volledig geïntegreerd leveren met een hogere omzet als resultaat, zegt Van der Borst: “We hebben het MachCloud-platform en de gekoppelde diensten volledig in eigen

beheer. In tegenstelling tot SBC-oplossingen, die uit de publieke cloud worden geleverd, is het private platform van MachCloud geografisch redundant uitgevoerd in Europese datacenters. Als gecertificeerde telecomaanbieder kan MachCloud zorgen voor nummerbehoud van alle typen telefoonnummers in Europese landen.”

Innovatief aanbod, concurrerende prijzen

Van der Borst: “Eén van onze andere sterke punten is dat we de aanvullende kosten voor het koppelen van Microsoft Teams niet in rekening brengen, die normaal door SBC’s of andere verwante services wel in rekening worden gebracht. Dat kan, omdat wij de dienst volledig zelf beheren. Wij bieden oplossingen voor zowel traditionele telecomresellers als IT-dienstverleners. Ik verwacht dat de integratie van IT en telecom in de zakelijke markt op korte termijn een steeds grotere rol gaat spelen. Bij die ontwikkeling willen we graag betrokken zijn, waarbij Nederland als koploper wordt gezien. Ook bij onze resellers in West-Europa is de vraag voor deze dienst sterk aan het toenemen. Al met al is het prettig om te ervaren dat we in een groeimarkt opereren. En daar laten we onze partners ook graag van meeprofiteren”, besluit Van der Borst.

Samen met MachCloud kunnen resellers gebruikmaken van twee interessante acties om nieuwe klanten te werven: 1. tot en met 31 maart 2021 vijftig procent korting op een PBX-integratie voor Microsoft Teams. 2. tot en met 31 maart 2021 bellen met Microsoft Teams en alleen betalen voor de beltikken. Meer info? Kijk op machcloud.com of bel met 088-6224000.

TBM • OKTOBER 2020

Bent u marionet of zelfstandig ondernemer?

• • • •

Connectivity Telecom Mobiel Web

Omdat u beter verdient! www.vipro.nl Onafhankelijk

Whitelabel

Volledig ontzorgd

Extra omzet

LYDIS Als distributeur ben je natuurlijk overtuigd van de producten die je voert. Zo ook Lydis, distributeur van Yealink. Het bedrijf zet vier topproducten in de spotlight: twee DECT-oplossingen en twee videovergader-oplossingen. Mét tips bij welke eindklant ze het beste passen.

In de spotlight Yealink W59R

Deze DECT-handset is ontworpen voor telecommunicatie in lastige werkomgevingen. • IP67-gecertificeerd (stoot-, stof- en waterbestendig) • ingebouwde bluetooth 4.2, compatibel met bluetooth-headsets • 30 uur gesprekstijd en 360 uur stand-by • volledig compatibel met Yealink W60-basisstation en W80-MultiCell Ideale eindklant: werkt in moeilijke omgeving zoals de bouw, in een fabriek of magazijn.

Yealink W80

Een multicell DECT-oplossing met een basisstation en een seamless handover met roaming-functie. • tot honderd handsets en dertig basisstations, capaciteit voor honderd gelijktijdige gesprekken • seamless handover en roaming • auto-provisioning • makkelijk implementeren via DECT deployment toolkit Ideale eindklant: elk bedrijf dat op zoek is naar een DECT-oplossing met een goede verbinding.

Yealink MVC400

Deze all-on-one video-oplossing heeft alles in huis voor een professionele video-meeting. • mét AI-technologie, auto framing en speaker tracking • maar één enkele CAT5-kabel nodig tussen de MTouch en MCore • microfoon is draadloos en draadgebonden aan te sluiten • draadloos en draadgebonden mogelijk om realtime content te delen Ideale eindklant: elk bedrijf dat op zoek is een complete en professionele video-oplossing voor ruimtes van twee tot acht personen.

Yealink A20

Deze alles-in-één videobar levert een uitstekende video-ervaring met acht ingebouwde MEMS-microfoons die zich tijdens meetings focussen op de actieve spreker. • AI-technologie, auto framing en speaker tracking • ingebouwde wifi en bluetooth • all-in-one design met Android 9.0 • draadloos en draadgebonden realtime content delen Ideale eindklant: elk bedrijf dat op zoek is naar een videobar voor kleine vergaderruimtes.

TBM • OKTOBER 2020

KPN PARTNER NETWORK

‘KPN Partner Network helpt de partner om IT- en security-specialist te worden’ Anderhalf jaar geleden voegde KPN de indirecte kanalen (KPN, Telfort Zakelijk, Yes Telecom en RoutIT) samen onder KPN Partner Network. Vanuit de ambitie om het meest krachtige partner netwerk van Nederland te zijn én iedere mkb-ondernemer te helpen met de beste telecom, IT en security-oplossingen. Achter de schermen wordt druk gewerkt aan allerlei nieuwe plannen die vooral voor partners interessant zijn, zegt Koen van Lieshout, Manager Business Development & Partner Alignment bij KPN Partner Network.

TBM • OKTOBER 2020

KPN PARTNER NETWORK Tekst: Edwin Feldmann

‘Partners zullen meer en meer hun geld gaan verdienen met het leveren van toegevoegde waarde’

Van Lieshout zit nu vijf jaar bij RoutIT, dat in 2016 door KPN werd ingelijfd. Sinds die tijd is er het nodige veranderd. De indirecte kanalen zijn samengevoegd in KPN Partner Network. RoutIT is nu een distributiemerk, het verkoopkanaal, onder KPN Partner Network. De salesorganisatie voor de wholesale-partners die de KPN-producten en -diensten whitelabel verkoopt blijft actief vanuit Ede, net als de overige onderdelen van KPN Partner Network. De organisatie wil nog meer focussen op het samenwerken mét, voor en door partners.

Significant marktaandeel

KPN Partner Network telt ongeveer achttienhonderd partners die samen een significant deel van de markt bedienen met hun brede dienstverlening op het gebied van connectiviteit, hosted telefonie, mobiel én natuurlijk clouddiensten. “We voorzien partners van kennis met KPN Partner Network University”, zegt Van Lieshout. “We zorgen ervoor dat onze partners alle benodigde marketingmaterialen beschikbaar hebben om zelf zijn campagne uit te zetten.” Daarnaast zorgt Van Lieshout ervoor dat, als de partner dat wil, het KPN Partner Network hem helpt om actief zijn klanten te benaderen om te kijken of er interesse is in die specifieke dienst.

Klantinformatie helpt innovatie

Omgekeerd werkt het ook zo. Partners hebben contact met klanten en de feedback die zij ontvangen over de wensen en behoeften verzamelt KPN weer. Die informatie wordt vervolgens gebruikt bij de innovatie van nieuwe producten. Als KPN met een nieuwe dienst komt, wordt ervoor gezorgd dat partners vooraf zijn geïnformeerd en een training kunnen krijgen die zowel voor sales als technisch publiek uitlegt wat de voordelen van de dienst zijn én hoe het in de praktijk het beste toegepast kan worden. Van Lieshout: “Hiermee zorgen we ervoor dat onze gezamenlijke klanten de beste klant- dienstbeleving ervaren.”

KPN Partner Network University

Van Lieshout vervolgt: “De uitdaging die wij bij partners zien, is hoofdzakelijk dat het lastig is om mee te gaan met de snelheid van innovaties. Daarnaast is het moeilijk om juist gekwalificeerd personeel te vinden.” Daarom is één van de projecten waar Van Lieshout mee bezig is, de integratie van de KPN University (commerciële trainingen voor partners) met de RoutIT University (technische trainingen voor partners). Dit wordt samengevoegd tot het KPN Partner Network University. “We helpen partners met unieke proposities en trainingen om dé IT- en security-specialist te worden bij zijn klant.”

Grootste security-bedrijf

KPN is supersterk op het gebied van security als leverancier en ook als merk, meent Van Lieshout. KPN is één van de grootste security-bedrijven van Nederland. “De schaal waarop KPN kan acteren en klanten en partners kan ondersteunen, daar kan geen andere partij tegenop”, legt Van Lieshout uit. “Een mooi voorbeeld daarvan is ‘Extra Veilig Internet’, een dienst van KPN EEN MKB. Een MKB-internetverbinding die we voorzien van een filter die nagenoeg alle ransomware buiten kan houden. Dit soort oplossingen zullen we meer en meer ontwikkelen om klanten, samen met onze partners, optimale security te bieden”.

Grootzakelijke oplossingen voor het MKB KPN werkt op het gebied van security samen met marktleiders: Microsoft, Fortinet en Broadsoft/Cisco. Die oplossingen zijn vooral gericht op grootzakelijke klanten. “De kracht van KPN Partner Network is dat we dit soort oplossingen ombouwen tot mkb-oplossingen met mkb-prijsstellingen”, zegt Van Lieshout. “Kleinere partners kunnen de bouwblokken (producten, red.) aanbieden waar ze normaal zelf niet succesvol kunnen zijn, omdat het ze ontbreekt aan schaal en kennis. Dankzij de samenwerking met KPN Partner Network

kunnen zij steeds meer producten en diensten leveren.”

Moderne werkplek

KPN Partner Network wil samen met zijn partners de stap maken naar de moderne werkplek. Die bestaat volgens KPN uit een standaard werkplek volledig in de cloud op basis van Microsoft 365, met daar bovenop die gestandaardiseerde security-laag van KPN. Dan gaat het onder meer om e-mailbeveiliging met een automatische scan van het adres van de afzender, een scan van links in de e-mail, bijlagen die worden geblokkeerd als de ontvanger niet de geadresseerde is en gezichtsherkenning om toegang tot je account te krijgen. De specialisten van KPN zorgen ervoor dat security altijd goed geregeld is en blijft.

Toegevoegde waarde

Die moderne werkplek biedt voordelen, zegt Van Lieshout: “Je hebt geen server meer nodig, of een specialist die uren bezig is om de server werkend te krijgen. Je moet wel toegang hebben tot de applicaties die je voor je werk nodig hebt, maar een server op locatie is ouderwets. Partners zullen meer en meer hun geld gaan verdienen met het leveren van toegevoegde waarde.” Die toegevoegde waarde op de moderne werkplek kan volgens Van Lieshout bestaan uit de vragen: ‘hoe gaat de klant ermee werken?’, ‘hoe ga je op een veilige manier met die werkplek om?’ en ‘hoe kunnen we jou helpen om je bedrijfsproces te optimaliseren’? Van Lieshout: “De partner is waarschijnlijk niet in staat om ál die security-producten zelf te bouwen en in de lucht te houden. Daar heeft hij de capaciteit niet voor en daarom is de samenwerking met KPN zo aantrekkelijk.”

TBM • OKTOBER 2020

X2COM

Volop innovatie bij X2com Achter de schermen is de afgelopen tijd bij X2com ontzettend hard gewerkt aan een groot aantal vernieuwingen. Zo is er een aantal zaken aan het core netwerk aangepast en zijn de datacenters gecentraliseerd. En onlangs ging de totaal vernieuwde partnerportal live. Algemeen directeur Tom Mulder praat ons bij over de roadmap. Het is alweer een jaar geleden dat we Tom uitgebreid spraken, vlak voor het Xday Event in Veghel. De corporate identity was vernieuwd, de backoffice strak op orde gebracht en zowel de organisatie als het portfolio waren vernieuwd en uitgebreid. Het afgelopen jaar is hierop voortgeborduurd en is vooral binnen het netwerk een groot aantal vernieuwingen doorgevoerd. “We zijn een eerlijk en

TBM • OKTOBER 2020

transparant bedrijf, dus ik wil er geen geheim van maken dat de weg naar een stabieler, innovatiever en meer schaalbaar netwerk niet altijd zonder slag of stoot is gegaan. Anders zouden onze partners zich ook niet in dit verhaal herkennen. Het hele team van X2com zet zich 24x7 in om alle vernieuwingen zo geruisloos mogelijk te laten verlopen. Onze partners weten waar we naar toe werken en

dat hun geduld en vertrouwen oprecht worden beloond. Daarvoor kennen ze ons ook goed genoeg.”

Nieuwe partnerportal

Eén van de meest zichtbare wapenfeiten van al dat harde werken is de partnerportal, die na tien jaar aan vervanging toe was. Tom: “De portal is nu klaar om te lanceren en daar ben ik erg trots op. We krijgen positieve reacties van onze partners. De partnerportal is het meest tastbare van onze dienstverlening. Het wordt ineens inzichtelijk dat we op alle fronten aan het vernieuwen zijn en ik merk dat dit onze partners veel vertrouwen geeft.” Er

X2COM Tekst: Joost Heessels

zit een aantal interessante nieuwe features in de portal, waar de partners blij mee zijn, zegt Tom: “Zoals een zeer uitgebreide postcodecheck met tal van relevante informatie over de aansluiting en de mogelijkheid voor uitgebreide rapportages. De nieuwe portal is zeer uitgebreid en tegelijk erg overzichtelijk. Partners kunnen er eenvoudig bestellingen plaatsen en snel overzichten krijgen van onder meer netwerkprestaties en klantgegevens. Ze kunnen hun eindklanten toegang geven tot een eigen omgeving, wat veel handelingen scheelt. Eindklanten kunnen dan rapportages inzien en bestellingen bij de partner plaatsen.”

‘Het wordt ineens inzichtelijk dat we op alle fronten aan het vernieuwen zijn’

Daarmee zijn de veranderingen in de core nog niet gedaan, in Q4 is het streven om klaar te zijn voor IPv6. Ook gaat in Q4 het licht uit in het datacenter in Waalwijk. Er is bewust voor gekozen om het datacenter in Rotterdam en Amsterdam verder uit te breiden, zodat in Rotterdam en Amsterdam het netwerk volledig redundant en schaalbaar draait.

Nieuwe proxy

Ook heeft X2com nieuws over de proxy’s: de levensaders van de activiteiten van de telecomleverancier. Het bedrijf is zowel in Nederland als in België volledig over op de nieuwe proxy’s. Dat betreft geen fysieke hardware meer, maar virtuele dataracks, voorzien van de nieuwste technologie en software. Harstikke toekomstbestendig. Daarnaast heeft X2com de koppeling tussen X2voip en MS Teams gerealiseerd. X2com heeft daarmee een heldere propositie voor MS Teams.

Dynamiek

Wie denkt dat ze bij X2com gaan bijkomen van alle ontwikkelingen, heeft het mis. Zo wordt de vorig jaar gelanceerde mobiele telefoniedienst uitgebreid naar het Vodafone-netwerk, komt mobiele telefonie ook beschikbaar voor partners in België, werkt X2com momenteel hard aan het X2tv-product én komt er een 4G back-up faciliteit. Even op adem komen is er niet bij, want de Nexxt Integrations koppeling is in oktober een feit. “Er is niet alleen veel dynamiek binnen X2com, maar ook binnen de markt, stelt Tom tot slot. “We zijn de laatste negen maanden hard gegroeid met nieuwe partners. Je ziet onrust in de markt door de verschillende overnames en de ontwikkelingen in de netwerken van de andere aanbieders. Partijen zijn op zoek naar toekomstbestendige leveranciers en dan komen ze vaak bij ons uit.”

Betrokken partners

Prettig voor de partners is de mogelijkheid om externe software via API’s te kunnen koppelen. Daar was veel vraag naar. De partners zijn intensief betrokken geweest bij de ontwikkeling van de portal. Tom: “Hun feedback en functionele wensen zijn meegenomen. En dankzij het fors verhogen van onze ontwikkelingscapaciteit hebben we ook hierop goed kunnen presteren. Toekomstige wensen en wijzigingen kunnen partners eenvoudig doorgeven en we hebben de capaciteit om op grote schaal continu door te ontwikkelen. Zo blijven we vooroplopen met onze portal.”

Innovaties aan het netwerk

X2com werkt al ruim een jaar met een roadmap om alle vernieuwingen te begeleiden. Op het moment van schrijven zijn aanpassingen aan het netwerk aan de beurt. Die zijn noodzakelijk, vertelt Tom: “Het bestaande netwerk is in 2016 volledig geüpdatet, maar kon onvoldoende mee met onze groei. Reden om het netwerk te vervangen door een stabieler, innovatiever en beter schaalbaar netwerk op de fundamenten van Juniper. Van de roadmap zijn de eerste twee fases succesvol voltooid. De komende maanden worden de diverse diensten over het netwerk gesegmenteerd, waardoor bij eventuele uitval niet alle diensten daar last van ondervinden.” TBM • OKTOBER 2020

GIGASET Tekst: Pepijn Hulshof

Gigaset zet stap in de zorgsector (en zoekt partners om te helpen testen)

G Car igaset e-te Sm art ieuw ste r s d na ar d gezoc van em ht Gig as og com Neem et Sma elijkhed con r mun tact t Care? en icat o ie.n l.GC p met @gi of b gas et.c 088 el naar om -10 006 32. Ben

Tegenwoordig blijven senioren (het liefst) zo lang mogelijk zelfstandig wonen. De rol van mantelzorgers wordt groter en belangrijker. Daarom lanceert Gigaset Smart Care, een intelligent zorgsysteem, waarmee naasten een oogje in het zeil kunnen houden. Gigaset zet hiermee voor ’t eerst een stap in de zorgsector en zoekt partners om Smart Care te testen. Gigaset Smart Care is een eenvoudig te installeren zorgalarmsysteem voor in huis, dat senioren én hun naasten een comfortabel en veilig gevoel geeft. Naast de oudere doelgroep is Smart Care ook interessant voor zelfstandig wonende mensen met een lichte verstandelijke beperking. Het zorgalarmsysteem is beschikbaar is vier verschillende pakketten, afgestemd op specifieke behoeften. Met Gigaset Smart Care opereert Gigaset in een heel nieuwe productgroep en is daarom op zoek naar partners die het Smart Care systeem willen testen.

TBM • OKTOBER 2020

Zo werkt ‘t

Smart Care is makkelijk te installeren: in elke kamer waar nodig, kun je een privacy-vriendelijke sensor plaatsen, die de realtime-status van de bewoner weergeeft in de bijbehorende smartphone-applicatie. Is de bewoner bijvoorbeeld wel op de gebruikelijke tijd opgestaan? Heeft hij of zij veelvuldig of erg lang de badkamer bezocht of is de koelkast al twee dagen niet geopend? Alle sensoren werken naadloos met elkaar samen en sluiten aan op de vastgelegde zorgbehoeften en leefpatronen van de betreffende bewoner. Bij afwijking van

het ingestelde profiel, krijgt de gebruiker een pushmelding op zijn smartphone. Op deze manier kan er tijdig gehandeld worden en dat geeft een veilig gevoel.

Interessante markt

Met een vergrijzende samenleving, tekorten in de zorg en het gegeven dat ouderen langer thuis blijven wonen, is dit een interessante markt. Met Gigaset Smart Care kun je als reseller deze grote groep thuiswonenden helpen. De kwalitatieve producten van Gigaset Smart Care zorgen voor een heel nieuw serviceaanbod voor menig reseller, waarmee hij kan voorlopen op zijn concurrenten.

VIPRO

Partners van ViPro aan ’t woord:

‘Bij ViPro Services voelen we écht partnership’ ViPro Services (hierna: ViPro) is in de afgelopen jaren uitgegroeid tot een gerenommeerde en onafhankelijke wholesale-leverancier van ICTdiensten, die nèt even dat stapje extra wil doen voor haar partners. Dat vertellen ten minste ViPro’s partners. Het in Hardenberg gevestigde Bruinsma ICT is gespecialiseerd in kantoorinrichting en ICT- dienstverlening. Gerrit Zandman, mede-eigenaar van de onderneming en verantwoordelijk voor de ICT: “Onze samenwerking met ViPro gaat heel ver terug. We hebben altijd een goede match ervaren tussen het DNA van ViPro en dat van ons. Het belang van de eindklant staat centraal en samen met ViPro creëren we optimale klanttevredenheid. Bij ViPro kopen wij onder meer internetverbindingen, telefonieoplossingen en webhosting in. Dat doen we via een handige ordertool waar je 24/7 bestellingen kunt ingeven. Er wordt snel gereageerd, creatief meegedacht en we worden op veel fronten ontzorgd. ViPro is voor ons een waardevolle en betrouwbare partner.”

We doen het écht samen

Op het hoofdkantoor van Wesotronic in Barendrecht vertelt commercieel directeur Leen Trommel hoe de samenwerking met

ViPro wordt ervaren. Trommel: “We doen al jaren zaken met ViPro omdat ze betrouwbaar en deskundig zijn. Bij ViPro kopen we bijvoorbeeld telefoniediensten en internetverbindingen in.Onze accountmanager altijd bereiken

‘We doen al jaren zaken met ViPro omdat ze betrouwbaar en deskundig zijn’

beschikbaar, heel erg plezierig. We ervaren dat we onze projecten echt samendoen. Doorgaans is dat uitermate succesvol en dan

heffen we samen het glas. Zit het een keertje tegen, dan delen we ook samen de pijn. Dát is nou partnership. Thomas Deybel, die verantwoordelijk voor de ICT-projecten binnen Westronic: “Vanuit mijn rol heb ik natuurlijk te maken met de ordertool van ViPro en daar ben ik enthousiast over. Het communiceren met ViPro verloopt altijd snel en plezierig.”

Kwaliteit in advies, levering en support

In Zwaagdijk zit GoforIT, met als eigenaar Piet Koorn en Simon Koomen. Piet Koorn; “We leveren uitsluitend producten en diensten waar we achter staan. Dat houdt in dat we samenwerken met partners die kwaliteit leveren en waar je op kunt bouwen. Voor vaste telefonie, mobiele telefonie en connectiviteit, werken we daarom al jaren plezierig samen met ViPro. Simon Koomen vult aan. “ViPro zien we als verlengstuk van ons bedrijf. De ordertool werkt erg plezierig en de communicatielijnen zijn kort. Dat geldt ook voor de support en de service. Mocht er een keer iets bijzonders zijn, dan wordt het gewoon keurig opgelost.”

Van links naar rechts: Gerrit Zandman (Bruinsma kantoor efficiency), Leen Trommel (Wesotronic) en Simon Koomen (GoforIT). TBM • OKTOBER 2020

KEENSYSTEMS

Het geheim van een stabiel netwerk

Onder de motorkap van KeenSystems Hoe zorg je er als telecomoperator voor dat je partners geen, dan wel zo weinig mogelijk, downtime hebben? Natuurlijk, het is een onderwerp dat elke leverancier van communicatieoplossingen bezighoudt, maar bij KeenSystems gaan ze hier wel héél ver in. Oprichter en eigenaar Steven Lam over het geheim van een stabiel netwerk.

TBM • OKTOBER 2020

KEENSYSTEMS Tekst: Joost Heessels

gaan vervangen. Steven Lam legt uit waarom de kans op uitval op alle manieren zo goed als is uitgesloten. Lam: “Onze switches zijn verdeeld over zeven datacentra, verspreid over Nederland, waarbij deze per locatie ook nog eens redundant zijn. De nieuwe Juniperswitches zullen binnenkort de huidige switches vervangen. De switches van nu werken nog prima, maar met het oog op de toekomst en het verhogen van de capaciteit zullen de nieuwe switches ervoor zorgen dat wij straks meer dan honderd 100 Gbps poorten hebben.”

Vier keer redundant

En het bedrijf gaat nóg verder om het netwerk stabiel te houden. Lam: “Onze core nodes draaien op twee gescheiden locaties, per locatie is het systeem redundant, dat maakt dat ze in totaal vier keer redundant zijn. Daarnaast draait onze private cloud-omgeving op onze eigen fysieke servers, wat onze dienstverlening volledig onafhankelijk maakt.” Ook het beleid voor back-ups is wat je noemt, constructief. Lam: “We hebben per onderdeel een beleid voor de back-ups, afhankelijk van bepaalde factoren. Dit varieert van een offline back-up eens per week of eens in de vier uur tot een realtime back-up die continu draait. En alles daartussenin.”

Het is niet alleen een kronkel in het hoofd van eigenaar Steven Lam, hij ziet dezelfde gedreven instelling bij zijn team. Lam: “We willen nóóit, maar dan ook nooit kunnen zeggen: ‘had ik maar’. Had ik maar betere apparatuur gekocht, had ik er maar beter over nagedacht, was ik maar in de auto gestapt om een onderdeel te vervangen, ondanks dat het vier keer redundant is.” Het is check, check en dubbelcheck en dat op de beste apparatuur. De partners varen wel bij de fanatieke aanpak van deze telecomoperator uit het Brabantse Gemert. Voor hen levert het een superstabiel netwerk op, met geen of minimale downtime.

Nieuwe Juniper QFX-switches

Om die top-performance vast te houden, heeft KeenSystems recent fors geïnvesteerd in extra apparatuur en de bouw van een extra ring in het netwerk. Afgelopen zomer zijn de nieuwe switches gearriveerd die de bestaande

‘We hebben bewust gekozen voor Juniper-switches vanwege hun bewezen stabiliteit’

Bewezen stabiliteit

KeenSystems had voor zijn nieuwe switches ook voor een bekend Aziatisch merk kunnen kiezen dat slechts een kwart van de recent aangeschafte Juniper core switches kost. Lam: “Ondanks dat er inderdaad goedkopere alternatieven bestaan, hebben wij heel bewust

gekozen voor Juniper-switches vanwege hun bewezen stabiliteit. Wij werken al jaren naar volle tevredenheid met Juniper. Vanaf het eerste moment hebben zij hun stabiliteit bewezen en inmiddels kunnen wij lezen en schrijven met hun techniek.”

‘We willen nóóit, maar dan ook nooit kunnen zeggen: ‘had ik maar’’

Interconnect

KeenSystems heeft met veel partijen een interconnect. Lam: “Door met veel partijen een interconnect te hebben, blijven wij zo onafhankelijk mogelijk. Stel, dat we verkeer van partij A ontvangen via partij B, maar partij B heeft storing, dan kunnen ook eindklanten van partij A ons niet bereiken. Door ervoor te zorgen dat we verkeer van partij A rechtstreeks ontvangen haal je een heel stuk afhankelijkheid weg. Want je bent niet afhankelijk van één enkele partij. Als je dit maar voldoende toepast, zorg je ervoor dat je vrijwel altijd een werkend systeem hebt.”

Continu proces

De maatregelen die KeenSystems neemt om bijvoorbeeld redundantie te garanderen, is een continu proces, gebaseerd op voortschrijdend inzicht. Lam: “Zo werken we al ruim zestien jaar. Op het moment dat we een nieuwe mogelijkheid of technologie zien die het platform nóg stabieler maken, passen we deze toe. Daarnaast hebben we zeer ervaren medewerkers en praten we regelmatig met deskundigen om tot nieuwe inzichten te komen. We zijn van mening dat we het op dit moment erg goed voor elkaar hebben, maar over een paar jaar zullen we ongetwijfeld stappen hebben ondernomen om het nog beter te maken. En dat drijft ons, die constante zoektocht naar nóg beter.” TBM • OKTOBER 2020

digitaal dossier e-magazine | e-paper | itchannelpro.nl

Diepgravende thema issues over een aspect van de markt, bestaande uit een e-magazine, een e-paper en een landingspagina op onze website. Dat is het digitaal dossier. Het eerste onderwerp is het ecosysteem rond Microsoft Teams. Het digitaal dossier in 3 eenvoudige stappen:

1 Stap

e-magazine

In het e-magazine lees je korte artikelen en interviews van relevante spelers in de markt. Wist je dat het e-magazine responsive is? En zowel op je desktop, tablet als mobiel goed leesbaar is?

e-paper

Of je download het complete e-paper met ĂŠĂŠn druk op de knop. Hier staan de uitgebreide versies van de artikelen en interviews, maar natuurlijk ook de uitgebreide top 100 lijst.

3 Stap

TBM digitaal dossier MS Teams

Het afgelopen halfjaar verdubbelde het aantal dagelijkse gebruikers van Microsoft Teams wereldwijd van dertien naar dik boven de twintig miljoen. Alleen al in de derde week van maart kwamen daar nog eens twaalf miljoen nieuwe gebruikers bij. Ook op de Nederlandse markt stijgt het gebruik fors. In zowel IT als telecom kun je dan ook niet meer om MS Teams heen.

2 Stap

Wil je meer weten of het uitgebreide artikel en/of interview lezen? Dat kan op onze website: itchannelpro.nl.

Kortom, jij leest waar en wanneer je maar wilt het digitaal dossier op de manier die bij jou past. Benieuwd naar het eerste digitaal dossier MS Teams? Ga naar publicaties.itchannelpro.nl!

Boost your business!

Maar, wat is MS Teams precies? Hoe zit het MS Teams-ecosysteem in elkaar? Wat kun je ermee en wat niet? En vooral, waar zit de business? Het digitale dossier geeft antwoord op de vragen die iedereen in de markt bezighouden. Een deskundig team van redacteuren, onderzoekers en IT-professionals heeft het MS Teamsecosysteem in kaart gebracht.

Wil je meer weten en kun jij niet ontbreken in het volgende digitaal dossier? Neem contact op! info@districomm.nl 024 - 3454150

itchannelpro.nl

EXERTIS & KERÈN

‘AV en UC kunnen niet zonder elkaar’ Exertis heet vanaf 1 oktober Exertis Pro AV. De toevoeging toont volgens Jean-Paul Wetering van Exertis het belang van professionele AV-apparatuur voor UC-diensten. “Pro AV is één van de belangrijkste groeigebieden van Exertis, een goede combinatie met ons specialisme in UC&C.” Exertis is één van de grootste ICT- en telecomdistributeurs ter wereld. Het Engelse bedrijf heeft al jaren vestigingen in Nederland, maar dat is niet altijd even herkenbaar door de naamgeving van businessunits en dochters. Nu worden de namen dus geharmoniseerd. Exertis Hammer in Hillegom en België gaat vanaf oktober Exertis Enterprise heten en Amacom (voor consumentenproducten) wordt omgedoopt tot Exertis Consumer. De businessunit Networking komt bij Enterprise.

Exertis Pro AV

Exertis in Dordrecht gaat dus Exertis Pro AV heten en die divisie wil managing director Jean-Paul Weterings van Exertis Benelux laten groeien tot topdistributeur van Pro AV in de Benelux. “En daar horen UC-producten en -diensten nadrukkelijk bij, want AV en UC kunnen niet zonder elkaar.” Weterings begrijpt dat de toevoeging Pro AV ook voor wat verwarring kan gaan zorgen. Hij verzekert daarom: “We zijn en blijven de specialist op het gebied van UC&C.”

Niemand is leading

De naam van gespecialiseerde Pro AV-distri

Directeur Marten van der Weerd van Kerèn

buteur en dochter Kerèn Presentatie Systemen blijft voorlopig onveranderd, maar krijgt de ondertitel Exertis Pro AV. “Onze naam is zo bekend dat we de overgang naadloos willen laten verlopen”, zegt directeur-medeoprichter Marten van der Weerd. Hij blikt terug op de overname een klein jaar geleden. “De samen-

‘We zijn en blijven de specialist op het gebied van UC&C’

werking gaat heel goed, onze teams weten elkaar dagelijks te vinden en de communicatie loopt perfect. We zitten bovenop de handel. Op termijn wordt Kerèn onderdeel van Exertis maar zo ver is het nog niet.” Weterings beaamt

dat. “Niemand is leading”, zegt hij. “Er is veel synergie tussen beide bedrijven. We spreken elkaars taal en zorgen ervoor dat we klanten gemeenschappelijk bedienen zonder te kannibaliseren. En we zien duidelijk cross selling tussen de gespecialiseerde producten van Kerèn en de breedte van ons portfolio.”

Competentiecenters

Exertis is ook trots op de kennis in de organisatie en competentiecenters waar partners en klanten worden ontvangen voor advies en demo’s. Het centrum voor UC&C staat in Dordrecht met veel ruimte voor Poly. “Partners kunnen daarop leunen en dat weten ze”, zegt Weterings. “Daarbij zijn we ook een voorraad-hub voor partners. Op termijn zullen er meerdere hubs ontstaan waar we, samen met de leveranciers, kennis overbrengen aan partners. We kunnen nog meer dan in het verleden laten zien dat we een one-stop-shop zijn.”

Wereldwijd

De Exertis Groep voert de naamswijzigingen overigens mondiaal door, legt Weterings uit. “Daardoor is het voor de markt duidelijk hoe wijdverspreid de organisatie op dit moment al is. Intern wordt ook hard gewerkt om in de toekomst meer synergie te kunnen halen uit de samenwerking tussen de verschillende landen. Uiteindelijk zal de markt gaan profiteren van deze schaalvergroting.”

Managing Director Jean-Paul Weterings van Exertis Benelux TBM • OKTOBER 2020

HALLO,

hallo,

helpt de klant met digitaal ondernemen 50

TBM â&#x20AC;¢ OKTOBER 2020

HALLO, Tektst: Edwin Feldmann

De coronapandemie heeft grote gevolgen voor de manier van werken. ICT-dienstverlener hallo, heeft de handen vol aan het helpen van klanten met de inrichting van thuiswerkplekken, zeker nu het thuiswerken voor veel Nederlanders structureel lijkt te worden. De coronapandemie zorgde in eerste instantie voor veel drukte bij hallo, omdat iedereen vanuit huis moest gaan werken, vertelt directeur Barry Wissink. “Nu zie je dat weer langzaam veranderen en gaan mensen voorzichtig weer af en toe naar kantoor. Maar tegelijkertijd zijn we ook bij klanten bezig om het thuiswerken structureel mogelijk te maken.” Sommige klanten hebben namelijk tijdelijke maatregelen genomen om thuiswerken mogelijk te maken. hallo, helpt hen om ervoor te zorgen dat er dankzij technologie ook op de langetermijn veilig en goed vanuit huis gewerkt kan worden. “We helpen onze klanten met het organiseren van digitaal ondernemen.” Wissink spreekt hier bewust niet over digitale transformatie want dat heeft een focus op verandering (door technologie) en hallo, focust juist op het optimaliseren en begeleiden van de ondernemer naar wat voor hem een logische (verdere) stap zou zijn in het digitaliseren van zijn business.

‘ICT kan een value driver zijn’

Overgang

Wissink is in 2019 bij hallo, gekomen. hallo, is ontstaan uit een rebranding van het merk Tritel en Fieber. Deze bedrijven in 2018 samengegaan met hulp van het in Amsterdam gevestigde Vortex Capital Partners, nog steeds een van de grote aandeelhouders van hallo,. Wissink heeft de ambitie om met het bedrijf een landelijk ICT-merk te bouwen voor het MKB. “We zien in de markt een aantal grote bedrijven en een heleboel kleine bedrijven die veelal lokaal gericht zijn. Wat we misten was een ‘go to’-brand, een landelijke partij voor

de gemiddelde MKB’er waar je niet alleen een product kunt kopen, maar ook informatie kunt vinden en waar je toegankelijke ICT-oplossingen kunt krijgen. We willen dus en landelijk merk opbouwen, maar wel met het MKB-gevoel, dat wil zeggen: dichtbij de ondernemer en met een regionale vestigingen.”

Overnames

Sinds 2018 heeft het bedrijf een aantal partijen overgenomen, waaronder het in Lelystad gevestigde CompuTeam, LOKO automatisering in Zeewolde en Digisource in Barendrecht. “We houden ons niet alleen bezig met overnames. Onze primaire focus ligt op autonome groei, maar als we partijen kunnen overnemen die er goed voor staan en enorme groeicapaciteit hebben, dan doen we dat.”

Specialistische kennis

Voorheen stond hallo, vooral bekend als een telecombedrijf, maar met overnames zoals LOKO heeft het veel meer technische capaciteiten in huis, zoals Azure-specialisten, Windows Virtual Desktop, adoptie- en productivity consultants. “Het hebben van al die specialistische kennis in huis is een belangrijk verschil met de kleine lokale ICT-spelers”, aldus Wissink. “Ook zijn we met ons team beter in staat om de technologische ontwikkelingen bij te houden.” hallo, kiest er bewust niet voor om alleen vanuit een landelijk hoofdkantoor te opereren, met een centrale helpdesk de klant bedienen, maar meer dienstverlening vanuit regionale vestigingen. “We geloven dat je regionale aanwezigheid moet hebben om dichtbij de ondernemer te kunnen staan.”

Aandacht voor de klant

hallo, heeft een multivendor-strategie, gaat Wissink verder. “We hebben geen eigen platform maar we maken gebruik van producten en diensten van derden, zoals KPN, Microsoft, Fortinet, Voiceworks, Eurofiber en ALSO Cloud. Dat heeft als voordeel dat we geen eigen producten hoeven te ontwikkelen maar ons volledig kunnen richten op de klant. Dat heeft ook voordelen voor de leverancier.

Door onze schaalgrootte zijn we een belangrijke strategische partner voor partijen als KPN, Microsoft en Fortinet, waardoor we ook betere toegang krijgen tot producten en eerder toegang krijgen tot producten en betere support.” Dat alles vertaalt zich in een hogere klanttevredenheid zo behaalde hallo, in 2019 een Net Promoter Score (NPS) van +61. “De diensten die wij en diverse andere partijen leveren zijn uiteindelijk maar commodity want die komen uit de koker van grote techbedrijven. Het gaat erom dat wij ervoor zorgen dat klanten die technologie kunnen gebruiken en dat je er voor de klant bent voor als het mis gaat.”

‘Als ICT een kostenpost wordt, dan doen wij ons werk niet goed’

ICT is geen kostenpost

De uitdaging waar hallo, voor staat is het helpen van klanten zodat de technologie die zij kopen ook echt door medewerkers gebruikt gaat worden, dus het helpen van bedrijven met het digitaal ondernemen. Alleen op die manier haalt de klant maximaal rendement uit de aangeschafte oplossing, zoals inkomende telefoontjes koppelen aan je CRM-data, doorwerken aan een bestand op een ander device, het werken aan projecten met Teams en het automatiseren van eenvoudige handmatige klussen zoals facturen inboeken. “Wij zorgen ervoor dat ICT voor jou werkt en niet andersom. Als je dat niet doet, wordt ICT een kostenpost”, waarschuwt Wissink. “Zo kan ICT een value driver zijn. Als ICT een kostenpost wordt, dan doen wij ons werk niet goed. Dan hebben wij onvoldoende persoonlijke dienstverlening geleverd en onvoldoende persoonlijke connectie gemaakt met de klant om te begrijpen wat die klant echt nodig heeft om succesvol te zijn.”

TBM • OKTOBER 2020

CIRCULAIRE ICT

Digitaal dossier circulaire ICT Circulair is hot en ook in de ICT veel omvangrijker dan we denken. Voor alle partijen in het kanaal biedt het nog volop kansen. Toch is de kennis en het inzicht beperkt. Reden voor een digitaal dossier circulaire ICT.

Zo’n 83 procent van de CO2-uitstoot in het leven van een smartphone zit in het productieproces. Het overgrote deel van de milieubelasting van ICT-hardware vindt plaats in het begin van de levenscyclus, bij de winning van grondstoffen en tijdens de productie. Verlengen van de levensduur – bijvoorbeeld door refurbished hardware te kopen – voorkomt nieuwe productie. Zo veroorzaak je minder globale CO2-uitstoot, luchtvervuiling en voorkom je onnodige verspilling van grondstoffen.

Circulair inkopen

Belangrijke voordelen van circulair inkopen zijn substantiële grondstofbesparingen, economische groei, groei in werkgelegenheid en meer ruimte voor innovatie. Daarnaast is de kwaliteit van refurbished producten de afgelopen jaren fors toegenomen. Steeds meer overheden en corporate organisaties nemen dit aspect nadrukkelijk mee in hun inkoopbeleid. Tweederde van de bedrijven in deze categorie is van plan om de komende jaren

TBM • OKTOBER 2020

refurbished ICT aan te schaffen. Steeds meer MKB-organisaties kopen ook steeds milieubewuster in. Of het nu gaat om smartphones, pc’s tot en met servers en netwerkapparatuur. Circulaire producten en diensten staan dan ook volop in de belangstelling. Maar hoe zit deze keten in elkaar? Waar liggen de kansen voor resellers? Kortom, er zijn nog veel vragen over deze boeiende en snelgroeiende markt.

Tweede digitaal dossier in november In november publiceert ITchannelPRO, in samenwerking met TBM, het digitaal dossier circulaire ICT. Het is het tweede digitale dossier, na het succesvol dossier over Microsoft Teams, dat deze zomer verscheen. Bij een digitaal dossier ligt de focus op het in kaart brengen van het complete ecosysteem van een dienst- of productgroep. En welke kansen het biedt voor het distributiekanaal. Een digitaal dossier bestaat onder meer uit een e-magazine, een e-paper (pdf) en online artikelen op onze website en op social media.

In de periode van productie zetten we het betreffende onderwerp breed in de schijnwerpers, met onder meer een summit met een grote groep relevante marktpartijen, een speciale editie van Expeditie ICT.

Wat valt er allemaal onder circulaire ICT? • • • • • • •

Hoe ontwikkelt de markt zich? Hoe is de markt van refurbished smartphones? Hoe werkt de keten van refurbished? Wie zijn de aanbieders? Waar liggen de kansen? Wat is de kwaliteit van refurbished hardware? Welke garanties zijn er? Hoe past Green IT hierbinnen?

CIRCULAIRE ICT Tekst: Joost Heessels

Meer wete het v n over digita orige MS T al dossi eam er itchan s? Kijk op digita nelpro.nl/ : al-do ssier/

Dit gaan we doen

Product- en dienstverleners gericht op circulaire ICT, kunnen zich via deze mediacampagne profileren en laten zien dat ze leidend zijn in deze markt. Bij de campagne zetten we al onze kanalen in: online, print, social, live en personal: √ LinkedIn posts √ Round table √ Circulaire ICT Summit met specialisten, dienstverleners en eindgebruikers aan tafel √ Digitaal Dossier – alles wat je moet weten over het Circulaire ICT ecosysteem √ Event Expeditie ICT – met thema Circulaire ICT √ Uitgebreid verslag in TBM en ITchannelPRO √ Individuele interviews en advertenties in TBM en ITchannelPRO √ Promotie d.m.v. columns, blogs en evenementen √ Social media ondersteuning √ Persoonlijke introducties en matchmaking √ Publicatie onderzoek/inventarisatie markt voor circulaire ICT

Neem contact op Interesse in maximale exposure van je diensten en producten? Neem dan contact op voor de mogelijkheden. Elk digitaal dossier biedt volop kansen tot het genereren van online zichtbaarheid én tot leads. Weten hoe dat zit? Neem dan contact op met: Eric Luteijn (eric@itchannelpro.nl) Jos Raaphorst (jos@itchannelpro.nl)

TBM • OKTOBER 2020

FORZA REFURBISHED

Forza Refurbished & Stichting BOOR:

Circulaire ICT in uitvoering Spiksplinternieuwe iPhones zijn bij de Rotterdamse stichting BOOR not done. Elke medewerker van het bestuurskantoor loopt met een refurbished mobieltje van Forza. Projectdirecteur Ger Simjouw en Forza’s accountmanager Femke van den Brand over circulaire ICT in uitvoering.

TBM • OKTOBER 2020

FORZA REFURBISHED Tekst: Daniëlle Vogels

‘Refurbished is qua prijs heel aantrekkelijk en het haalt een hoog kwaliteitsniveau’

Waarom de stap naar refurbished? Simjouw: “Het is onze ambitie maatschappelijk verantwoord en duurzaam in te kopen. Een refurbished telefoon hoort hier zeker bij, het mooie van dit concept is dat geretourneerde telefoons worden hergebruikt. Onze medewerkers krijgen een goed werkende telefoon van deze tijd en wij betalen niet de hoofdprijs. Bovendien hebben we te maken met overheidsgeld en daarbij past het uitgangspunt om sober en doelmatig te werken.” Er zijn meer refurbished-aanbieders, waarom Forza? Simjouw: “Nadat ik contact had gehad met Forza, wilde ik me verdiepen in refurbished. Mijn beeld van refurbished was toentertijd niet heel genuanceerd. Dus ik stelde voor om een keer te gaan kijken bij Forza in Breda. Ik heb alles mogen zien, van hoe de producten binnenkomen, hoe ze door de teststraat gaan tot het eindproduct. Daarna was ik overtuigd en ik besloot een aantal toestellen op proef te bestellen. Dat ging zo goed, dat we daarna voor ons vervangingsprogramma volledig zijn overgegaan naar Forza-toestellen.” Van den Brand: “Refurbished heeft lang een slechte naam gehad, maar sinds het Keurmerk Refurbished (een initiatief van brancheorganisatie Techniek Nederland, red.) is hier veel verandering in gekomen. Het heeft de cowboys uit de markt gehaald. Bij ons heb je de garantie dat je een goed toestel koopt. En dat wordt onderstreept doordat organisaties als GGZ, Pantein, Shimano, KPN, meerdere grote ziekenhuizen en een flink aantal gemeentes voor Forza kiezen.” Hoe reageerden jouw collega’s nadat je de keuze voor refurbished had gemaakt? Simjouw: “Ik zal niet onder stoelen of banken steken dat sommige collega’s in het begin hun twijfels hadden. Maar we zijn het gewoon gaan proberen. En al heel snel drong het door dat

refurbished iets totaal anders is dan tweedehands. De toestellen gaan door de teststraat, ze worden keurig geleverd in een Forza-doosje en je krijgt twee jaar garantie. Dat krijg je bij Apple niet. Bovendien is refurbished qua prijs heel aantrekkelijk en het haalt een hoog kwaliteitsniveau.” Van den Brand: “We controleren op meer dan vijftig punten. Dat is wel even iets anders dan er, bij wijze van, een doekje overheen halen.” Voor een schoolbestuur zal security een belangrijk onderwerp zijn. Hoe wordt die gewaarborgd met refurbished-toestellen? Simjouw: “Het begint met de keuze voor Apple. Apple biedt vijf jaar gegarandeerde software-ondersteuning, dat maakt de kans op een hack kleiner. Andere merken bieden meestal twee jaar. Als de toestellen bij Forza door de teststraat gaan, krijgen ze een data wipe. We krijgen van Forza een certificaat als bewijs dat alle gegevens zijn gewist. We kunnen onze toestellen apart monitoren en wipen als dat nodig is.” Van den Brand: “Je hebt bedrijven die de toestellen door de shredder halen. Dat is natuurlijk niet duurzaam. Bij ons krijg je garantie dat de data gewist is én je krijgt nog geld terug als je je oude toestel inlevert. Daarnaast zetten wij onze toestellen in Apple’s Device Enrollment Program (DEP), een programma waarmee je de toestellen makkelijk kunt implementeren binnen een organisatie, omdat je met hulp van DEP het toestel kunt koppelen aan een Mobile Device Management (MDM). De ICT-manager kan de toestellen op afstand beheren, zoals Stichting Boor dat ook doet.”

B-grade heeft lichte gebruikerssporen en een C-grade is zichtbaar gebruikt. Bij Apple is de regel dat als het doosje open is geweest, het toestel niet meer als nieuw mag worden verkocht. Die kopen wij dan op. Veruit de meeste klanten kiezen toch voor een A-grade, zoals ook BOOR. Het verschil met gloednieuw is er nauwelijks en het scheelt altijd minimaal honderd euro, maar dat kan oplopen tot enkele honderden euro’s.” Wat zou bedrijven nog tegen kunnen houden om voor refurbished te kiezen? Simjouw: “Het is een omslag in denken. Dat was het bij ons ook. Je bent geneigd iets nieuws aan te schaffen voor iets ouds. Maar het is helemaal niet nodig als er verder weinig verschil is, behalve een betere prijs en meer garantie.” Van den Brand: “Inderdaad. Het gaat om bewustwording. Het is niet meer verantwoord om iedereen met een nieuw toestel rond te laten lopen. Voor de productie van één toestel is 134 kilo erts, 190 liter water en 20,5 gram cyanide nodig. Het hergebruik van een iPhone levert per saldo een besparing op van 55,5 kg CO2. Dus waarom zou je zo’n toestel niet een tweede leven geven?”

Over Stichting BOOR

Stichting BOOR verzorgt het openbaar (speciaal) basisonderwijs, voortgezet onderwijs en (voortgezet) speciaal onderwijs in Rotterdam. In totaal zo’n 75 scholen, waar dagelijks aan ongeveer dertigduizend leerlingen wordt lesgegeven.

Forza biedt toestellen in een A-, B- en C-grade, wat is precies het verschil? Van den Brand: “Een A-grade is een zo goed als nieuw toestel waar géén, of enkele minimale gebruikerssporen opzitten, een TBM • OKTOBER 2020

Durf te dromen Word een wendbare datadriven organisatie dankzij onafhankelijk advies over innovatieve ICT ĂŠn resultaatgerichte begeleiding bij de implementatie.

Enabling 5G for a better society

Download de whitepaper voor meer informatie op strict.nl/whitepaper5G

ME-NETWORKS Door: Rashid Niamat

ME Networks

Vier redenen waarom refurbished loont ITchannelPRO onderzoekt de groeiende markt voor refurbishing en sprak daarvoor recent met Ronald van Rees en Marco Eelman van ME Networks. Zij legden in het kort uit wat het bedrijf doet en waarom deze markt zo interessant is. Een van de thema’s waar ITchannelPRO de komende periode aandacht aan zal besteden is refurbishing. Het onderwerp staats steeds vaker op de agenda van afnemers van hardware, omdat zijn overtuigd raken van de voordelen. Ter voorbereiding van een special over dit onderwerp, inclusief een bijeenkomst met toonaangevende partijen, voert de redactie op moment gesprekken met de aanbieders van refurbished hardware, waarbij vooral netwerkapparatuur centraal staat.

ME Networks

Eén van de partijen die daarvoor recent is benaderd is ME Networks, een bedrijf dat inmiddels acht jaar bestaat. Het richt zich op gebruikte netwerkapparatuur en TPM services. Het bedrijf focust op merken als Cisco, HP, Juniper en Huawei. Klanten van de routers, switches en aanvullend diensten als support, installatie en financiële diensten zijn MKB+ en grootgebruikers. Ook in dit geval komt de hardware die voor een tweede keer wordt ingezet uit veel landen. Daartoe heeft het bedrijf eigen directe contacten met verkopende partijen. Daarnaast zijn er meerdere

internationale platforms waar vraag en aanbod van gebruikte hardware samenkomen.

Waarom een tweede ronde?

De vraag die elke keer wordt gesteld bij gebruikte (netwerk)apparatuur is waarom het loont dit nog een tweede keer in te zetten. Van Rees en Eelman zien daar in ieder geval deze vier redenen voor. De eerste reden: netwerkapparatuur kan een levensduur van tien tot vijftien jaar hebben, terwijl daar nog steeds op grote schaal door de eerste gebruikers na vier tot vijf jaar afscheid van wordt genomen. Daarnaast zien ze voordelen met de veiligheid en stabiliteit. Bestaande modellen zijn vaak beter voorzien van patches en de noodzakelijk updates. Refurbished betekent voor hen in ieder geval ook dat de hardware volledig is gecontroleerd en getest. Bij nieuwe modellen kunnen nieuwe, niet voorziene kinderziektes opduiken en het aantal DOA’s is per definitie iets hoger.

Prijs

zetten. Maar waar het natuurlijk vooral om draait is dat de verlaging van de milieubelasting. Van Rees: “Door het aanbieden en faciliteren van refurbished dragen wij actief bij aan een beter milieu. Met onze levensduur verlengende services zorgen voor een reductie op het hele productieproces van nieuwe apparatuur, denk aan mijnbouw, transport, energieverbruik. Dit heeft een positief effect op de uitstoot en draagt weer bij aan de MVO-doelstellingen.” Eelman voegt daaraan toe dat er op dit moment meer grondstoffen boven de grond dan onder de grond liggen: “Heel veel apparatuur wordt niet op een juiste manier afgevoerd en ligt ergens stof te happen. Alleen al vanwege de waarde van de zeldzame grondstoffen die daarin zitten is verantwoord hergebruik en uiteindelijk afvoer noodzakelijk. Omdat ME Networks actief netwerkapparatuur opkoopt, dragen wij bij aan deze circulaire cyclus.”

Impact van Covid-19

Tenslotte is er nog de actualiteit. De business van ME Networks draait goed. Het massale omschakelen van kantoorwerkplekken naar thuiswerkplekken heeft geleid tot druk op de IT-budgetten en dat leidt weer tot verhoogde belangstelling voor refurbished.

Ook prijs is een doorslaggevend argument om hardware voor een tweede ronde in te TBM • OKTOBER 2020

PERSONALIA

VAN HIER NAAR DAAR datawarehouse platformaanbieder. Bos was hiervoor commercial director bij SAP Nederland en daarvoor was hij actief als country manager van EMC. Eerder werkte hij bij Oracle en daaraan voorafgaand bekleedde hij diverse commerciële functies binnen de IT. Bos is afgestudeerd bedrijfseconoom.

Jan Veltman CEO bij ilionx

Wilco van Bezooijen Algemeen directeur bij Xerox Nederland

Jan Veltman neemt het stokje over van Wiebe de Boer als CEO van ilionx. Hij zal zitting nemen in het directieteam, samen met Hans Bijlsma (COO), Dolf-Jan Mulder (CTO) en Bart Damstra (CFO). Wiebe de Boer blijft aandeelhouder van ilionx en blijft als adviseur betrokken bij het bedrijf. Veltman (53) vervulde sinds 1997 verschillende managementrollen bij Atos, waaronder die van VP business development en global account executive. In zijn recentste functie had hij de commerciële verantwoordelijkheid voor de Benelux en de Nordics. Als CEO van ilionx gaat hij zich focussen op de verdere groei van het bedrijf.

Xerox heeft de benoeming van Wilco van Bezooijen als algemeen directeur van Xerox Nederland bekend gemaakt. Hij behoudt ook zijn rol als algemeen directeur van Veenman, een dochterbedrijf van Xerox. In zijn nieuwe functie zal Van Bezooijen het IT-dienstenaanbod verder uitbreiden. Bezooijen trad in 2013 in dienst bij Xerox, bekleedde functies in management en verkoop en was voorheen eigenaar van Ricoh Document Center in Nederland.

Coen Bos Vice President Benelux & Nordics bij Snowflake Coen Bos is aangesteld als Vice President Benelux & Nordics bij Snowflake, een cloud

TBM • OKTOBER 2020

Jaco van der Sman Channel Manager bij Fortinet Fortinet stelt Jaco van der Sman aan als channel manager. Van der Sman is in zijn nieuwe rol verantwoordelijk voor het onderhouden en uitbouwen van relaties met de Expert-status, oftewel partners die een aantoonbare focus op de Fortinet Security Fabric hebben. Daarnaast zal hij zich richten op het motiveren, opleiden en trainen van de partners op het gebied van Fortinets-producten en -technologieën. Van der Sman komt over van distributeur Westcon, waar hij meer dan tien jaar verschillende functies vervulde en zich onder ander bezighield met business development en het aansturen van het sales-team.

Ivo Roomer CEO bij Worldstream Worldstream heeft Ivo Roomer (47) aangetrokken als nieuwe CEO. Roomer heeft jarenlange management- en directie-ervaring, onder andere bij Eurofiber Group, Leaseweb

PERSONALIA Tekst: Pepijn Hulshoff]

en Easynet. Hij neemt de CEO-functie over van Lennert Vollebregt, één van de oprichters die als aandeelhouder nauw betrokken blijft en zal plaatsnemen in de nieuw op te richten Raad van Advies (RvA). Roomer werkte de afgelopen zeventien jaar als manager en directielid op het gebied van sales, customer services en merger & acquisition, bij onder andere Leaseweb, Eurofiber Group, Easynet, VNU Media en energiebedrijf e.ON. Sander Nieuwstraten CEO bij DMARCSaaS

Vincent Oostlander Sales Director Noord Europa bij Seagate Technology Vincent Oostlander is gestart bij Seagate Technology als Sales Director Noord Europa. Hij heeft jarenlange ervaring in de storage-, flash- en cloudmarkt. Vincent heeft ruim achttien jaar voor Kingston gewerkt en daarna voor Acronis en Spinpanel. Samen met zijn team gaat Oostlander kanaalpartners helpen om positie te nemen in een tijdperk waarin edge en storage een grote rol spelen. Daarnaast is het tijdig anticiperen op veranderingen in de markt van belang om de leidende positie van Seagate in de retail- en e-tailmarkt te behouden.

DMARCSaaS verwelkomt Sander Nieuwstraten als CEO. DMARCSaaS B.V. levert een geautomatiseerde managed service voor het inrichten en beheren van e-mail authenticatie technieken. Voordat Nieuwstraten werd aangesteld bij DMARCSaaS heeft hij in de periode van 20 jaar verschillende directie en management functies binnen de IT Security industrie bekleed. Hij vervulde onder andere de rol van EMEA sales director bij Arrow. Daarvoor is hij managing director geweest van Westcon Security en Azlan. Deze indrukwekkende carrière en zijn kennis en expertise van partner gedreven verkoopstrategieën maakt hem zeer geschikt om DMARCSaaS te leiden in deze groeifase.

TBM • OKTOBER 2020

NIEUWS

Google start uitrol van Android 11 voor eerste smartphones

contacten. Ook kunnen notificaties van bijvoorbeeld WhatsApp-berichten altijd bovenaan getoond worden, zodat deze als eerste worden vertoond. Android 11 geeft gebruikers meer controle over hun privacy en data, zegt Google. Zo is het mogelijk om éénmalige permissies te geven voor het gebruik van de microfoon, camera en locatie. Verder reset het nieuwe besturingssysteem automatisch bepaalde permissies van apps die lange tijd niet gebruikt zijn. Ook benadrukt Google dat er meer beveiligings- en privacy-updates naar telefoons gestuurd kunnen worden via Google Play, zonder dat er een volledige OS-update

Het mobiele besturingssysteem van Google heeft een nieuwe versie gekregen: Android 11. Android 11 verschijnt voor de Pixel 2 en nieuwer. Volgens Google komt het besturingssysteem direct uit voor een aantal toestellen

van OnePlus, Xiaomi, Oppo en realme. Met Android 11 brengt Google een aantal nieuwe functionaliteiten naar smartphones en tablets. Zo kunnen gebruikers prioriteit geven aan meldingen van berichten van specifieke

nodig is. Niet alle Android-smartphones zullen de nieuwe versie van Android krijgen. Een fabrikant kan besluiten een telefoon niet meer te ondersteunen met de nieuwe versie, omdat de telefoon te oud of te langzaam is.

Apple-event: de aankondigingen op een rij Apple heeft tijdens haar live event in september allerlei nieuwe producten aangekondigd. Geen iPhone dit keer, maar wel nieuwe Apple Watch-modellen, nieuwe iPads en meer. Apple brengt de nieuwe grote updates uit voor besturingssystemen van de iPhone, iPad en Apple Watch. Dat maakte het bedrijf tijdens de online presentatie bekend. Verder persenteerd het bedrijf de Apple Watch Series 6. Aan het ontwerp is nauwelijks gesleuteld – hoewel er wel twee nieuwe kleuren zijn, blauw en rood. De grootste vernieuwing is de zuurstofsaturatiesensor die het zuurstofgehalte in je bloed meet door middel van infrarode leds. Naast de Apple Watch Series 6 presenteerde Apple ook de Apple Watch SE. Dat is een goedkopere versie van de Apple Watch. Daarnaast presenteerd Apple haar achtste generatie Ipad. Er zit nu een A12 Bionic-chip in, in plaats van een A10 Fusion. Apple presenteerde ook een vernieuwde versie van de iPad Air en deze is qua uiterlijk nogal veranderd. De nieuwe Air heeft namelijk het futuristische ontwerp van de iPad Pro – zonder thuisknop dus.

TBM • OKTOBER 2020

NIEUWS

Xiaomi lanceert toestel uit middensegment met uitdagende specs: Poco X3 NFC

Xiaomi komt met een smartphone in het middensegment van de markt. Deze telefoon heeft sterke specificaties en concurreert

met high-end toestellen. De Poco X3 NFC is uitgerust met de nieuwste Snapdragon 732G van Qualcomm, heeft een batterij met een capaciteit van 5610 mAh en schermverversingssnelheden van 120Hz. De X3 NFC is uitgerust met een edge-to-edge full HD+ scherm van 6,67-inch. De Poco X3 NFC maakt scherpe opnames dankzij een 64-megapixel hoofdcamera, een dertien megapixel ultrabreedhoeklens, een macrosensor van twee megapixels en een twee

megapixels dieptesensor. De hoofdsensor is van Sony, namelijk de IMX-682. Er zijn twee varianten van het toestel, in beide gevallen is de smartphone uitgerust met zes gigabyte werkgeheugen. De gebruiker kan kiezen voor 64 of 128 GB opslagruimte. De Poco X3 NFC is in de Benulux verkrijgbaar voor een prijs van 229 euro voor 64 GB en 269 euro voor 128 GB en wordt uitgebracht in de kleuren Shadow Gray en Cobalt Blue.

Canalys: 280 miljoen 5G-smartphones verscheept in 2020 Marktanalysebureau Canalys voorspelt dat in 2020 het aantal 5G-smartphones bijna 280 miljoen eenheden zal bereiken, waarvan 62 procent voor China. De totale smartphonevolumes zullen naar verwachting in 2020 met 10,7 procent dalen in vergelijking met 2019, terwijl een herstel van 9,9 procent wordt verwacht in 2021, waarbij het aantal verscheepte smartphones oploopt naar 1,3 miljard stuks. “Wereldwijde verzendingen van

smartphones herstellen in veel markten sneller dan de economie en de consumentenbestedingen in de retail”, zegt Ben Stanton, senior analist bij Canalys. “Smartphone-vendoren zetten in op nieuwe productlanceringen, online marketing en sales tijdens de periode na de lockdowns, wat bij consumenten interesse opwekt voor de nieuwste gadgets. Het geleidelijk heropenen van fysieke winkels, verbeteren van de logistiek en productie leveren de

noodzakelijke opleving op voor veel markten om tot een stabielere tweede helft van 2020 te komen. Met de feestdagen voor de boeg zal 5G ongetwijfeld in de spotlight worden gezet.”

Aantal slimme deurbellen in Nederland stijgt Meer dan een half miljoen Nederlandse huishoudens maken inmiddels gebruik van een slimme deurbel. Het aandeel is sinds 2018 verdubbeld naar zes procent. Dit blijkt uit de vierde editie van de Smart Home Monitor, een grootschalig onderzoek van Multiscope onder 6.300 Nederlanders. Volgens Multiscope worden Nederlandse huishoudens steeds veiliger. Op dit moment is 18 procent van alle huishoudens in het bezit van slimme beveiligingsapparatuur. In 2018 was dit nog 15 procent. Eén op de tien (10 procent) huishoudens heeft een beveiligingscamera. Daarmee blijft dit het populairste apparaat. Ook in de toekomst blijft slimme beveiliging doorgroeien. Eén op de vijf consumenten is van plan om binnen een jaar slimme beveiliging aan te schaffen (20 procent).

TBM • OKTOBER 2020

IFA 2020

IFA 2020: tech is back (van nooit weggeweest)

In het geweld van afmeldingen, verplaatsingen en annuleringen bleef een event uiteindelijk fier overeind staan. Berlin Messe had het lef om haar 2020-editie van de IFA deels live, deels online te organiseren. Een heel bijzondere ervaring na een lange lockdown, zo bleek begin september in Berlijn. In een normaal IFA-jaar overspoelen zo’n 250.000 bezoekers de 40 uitpuilende beurshallen op zoek naar de nieuwste snufjes op het gebied van home-technology en connectiviteit. Dat was dit jaar wel even anders. Dit jaar was de fysieke component van de IFA opgedeeld in een event van drie dagen voor drie groepen, waaronder 750 journalisten. Een paar cijfers: 1450 exposanten, maar slechts een tiende daarvan is fysiek aanwezig in de enige

TBM • OKTOBER 2020

beurshal die in gebruik is in Berlijn. In totaal trok de IFA 6.000 persoonlijke deelnemers en bijna 260 duizend online bezoekers.

Real-life

“IFA 2020 als een real-life evenement hebben, dat is een teken, het is een symbool voor ons allemaal om te laten zien dat we verder kunnen kijken. Voorbij de pandemie, voorbij de economische gevolgen, voorbij alle onzeker-

heden. Er is een normaal vooruitzicht. Maar het is aan ons allemaal - industrie, retailers, media en consumenten - om naar de toekomst te kijken en het ‘normale’ dat naar boven zal komen te bouwen en vorm te geven”, stelde Jens Heithecker, executive director IFA Berlijn bij zijn openingsspeech. En het is met recht een topprestatie te noemen, dat het IFA gelukt is om dit jaar een fysiek onderdeel te organiseren.

Spookdorp

Het is een vrij klein event geworden, voornamelijk gericht op de Global Press Conference, drie dagen van lezingen en presentaties, wat meestal een apart evenement is - en niet op

IFA 2020 Tekst Joost Heessels

de tentoonstelling, die echter twee speciale ruimtes in één hal heeft. De helft wordt ingenomen door een stel dappere merken (Huawei, TP-Link, Satisfyer’s seksspeeltjes, de smartwatches geproduceerd door Fitbit - die in 2019 werd overgenomen door Google) en andere semi-onbekende; de andere helft heeft banken en werkplekken voor journalisten en een kiosk waar koffie twee keer zoveel kost als in de stad. De CityCube, een ruimte van 12.000 vierkante meter, is de permanente tentoonstellingsruimte van Samsung hier op de IFA en herbergt de sectie gewijd aan startups (Next) en mobiliteit (Shift). Een journalist vertelde ons: “Als je binnen bent, heb je even het gevoel dat je ronddwaalt in een spookdorp, op een post-atomaire kermis, in een scheepswrak bewoond door een paar moedige mannen. Dan ga je de vergaderruimte binnen, leeg als een bioscoop tussen de shows door. Alleen popcorn op de grond ontbreekt.”

Lanceringen

De keynotes en perspresentaties vonden veelal plaats via videoschermen, zoals de keynote van Qualcomm CEO Cristiano Amon. Hij ging met name in op de snelle groei van 5G en de positieve gevolgen daarvan op 5G-devices. De trend dat grote lanceringen niet meer tijdens grote internationale vakbeurzen worden gedaan, werd in Berlijn versneld. Hieronder noemen we een aantal van de lanceringen die wel tijdens IFA plaatsvonden. Naast de global persconference vond gelijktijdig SHIFT mobility meets IFA NEXT plaats, een driedaags evenement waar bedrijven in 2020 hun innovatieve producten, concepten en oplossingen presenteerden, netwerkten met experts en wereldwijd bekendheid creëerden voor hun merken. De B2B-showcase voor 1.000 geselecteerde kopers en vakbezoekers per dag diende als bestemming voor professionals uit de industrie en voor leidinggevenden, investeerders, ondernemers en journalisten die op zoek waren naar inspiratie en naar geavanceerde technologische trends. De IFA Business, Retail & Meeting Lounges boden de mogelijkheid voor merken en retailers om elkaar te ontmoeten en zaken te doen in een veilige, maar persoonlijke omgeving. De volgende editie is van 3 tot en met 7 september 2021. Hiervoor is al 60 procent van de standruimte geboekt, stelt de organisatie.

TBM • OKTOBER 2020

IFA 2020

LG Wing

IFA-highlights Meer dan een jaar geleden kwam Samsung met de Galaxy Fold. Sindsdien hebben ze gewerkt aan ‘vouwschermtechnologie’ met de kleinere Galaxy Z Flip. De Fold is terug met zijn vervolg; Samsung Galaxy Z Fold 2. Het Infinity-O-display van Samsung omvat twee supersterke Ultra Thin Glass-schermen. Ook heeft het nieuwe toestel van Samsung vijf camera’s. Samsung onthulde ook de Galaxy A42 5G, een 5G-versie van de Galaxy A41 van eerder dit jaar. De telefoon heeft een 6,6 inch super amoledscherm, grotere batterij en is vanaf begin november verkrijgbaar voor 379 euro. In een digitale presentatie onthulde Samsung verder onder meer de Wireless Charger Trio. De draadloze lader kan drie apparaten tegelijk draadloos opladen, bijvoorbeeld een smartphone, draadloze oordopjes en een smartwatch. De Wireless Charger Trio is vanaf half oktober verkrijgbaar voor 99 euro.

TBM • OKTOBER 2020

LG heeft met de LG Wing, een videospoiler uitgebracht waarin het concept wordt gedemonstreerd achter een nieuwe telefoon die (ook) bestaat uit twee schermen die in verschillende vormen kunnen draaien, waaronder een kruis.

Lenovo Slim 71

Lenovo is bezig met het mobiel maken van een gaming laptop, de Lenovo Slim 7i. Een uitdaging om krachtige spelverwerking in een slim design te plaatsen. De Slim i7 heeft een diepte van 18 mm, maar biedt nog steeds veel rekenkracht. Het 15,6-inch scherm met 4K-resolutie, het gamingtoetsenbord en het thermische koelsysteem moeten gamers alles bieden wat ze nodig hebben om onderweg te spelen.

Acer Spin 7

Acer Spin 7, Met de hulp van Qualcomm’s Snapdragon 5G-chip leveren bedrijven als Acer 5G snelheden. De Acer Spin 7 geeft kracht om twee laptops / tablets te bedienen en daarnaast, dankzij de connectivity, is het mogelijk te bufferen en downloaden waar dan ook.

Watch GS Pro

Met de Watch GS Pro en de Watch ES presenteerde Honor twee wearables voor atleten. De eerste is volgens het bedrijf de eerste

robuuste smartwatch van het merk. Honor wil buitensporters aanspreken met functies die speciaal zijn ontworpen voor wandelaars, skiërs en zwemmers. De smartwatch mag ook in het zeewater niet beschadigen. Honor’s GS Pro Outdoor is gemaakt voor actievelingen. Met een batterijduur van 25 dagen en 100 uur buiten de GPS-modus, kun je de OS-kaart achterwege laten, opstarten en op pad gaan.

ZenFone 7

De ZenFone 7 Pro van Asus is niet (alleen) een leuke smartphone, maar ook een serieuze camera voor vloggers. Het is een serieus vlaggenschip dat enorm veel kracht biedt en een scala aan functies bevat. Het is echter niet foutloos, zoals we in onze recensie hebben beschreven - Asus moest waterbestendigheid en gewicht opofferen om de flip-cam te kunnen gebruiken.

Moto One 5G

Naast de Edge heeft Motorola zijn aandacht vooral gericht op de betaalbare toestellen in zijn One-reeks. Met de Moto One 5G maakt het assortiment de sprong naar de nieuwe connectiviteitsstandaard, waardoor 5G een nog toegankelijkere propositie wordt. Toegegeven, er is niet veel om naar huis te schrijven over de Moto One 5G, die eruitziet als een omgedoopte Moto G 5G Plus. De Snapdragon 765-processor is de norm geworden in het sub-premiumsegm

COLUMN

Gert-Jan Duis is HR manager bij Tech Data. Hiervoor werkte hij ruim vijftien jaar in verschillende HR-functies bij Ingram Micro. Zijn specialiteiten (behalve dus ook schrijven): verandermanagement, talentmanagement & successieplanning, cultuurmanagement en het stimuleren van innovatie. Gert-Jan Duis

A Star is Born Ik was er niet gerust op. Mijn vriendin wilde dat we samen ‘A Star is Born’ zouden kijken. Dat moment had ik al een paar dagen proberen te vermijden, maar nu was er geen ontkomen aan. Het punt was dat ik via-via vernomen had dat de film nogal een tranentrekker is. In de wetenschap dat het me al bijzonder veel moeite kost om mijn waterige ogen en brandende keel te verbergen bij ‘Spoorloos’ en ‘DNA onbekend’, kon het zo maar zo zijn dat deze avond ging eindigen in schokkende schouders en lange uithalen. Een emotioneel wrak gadegeslagen door een stoïcijnse vriendin die meewarig haar hoofd schudt en dan ook maar mìjn bakje paprikachips leeg eet. Met dat beeld voor ogen zette ik mij schrap. Wij mannen kennen één grote angst: voor zwak aangezien te worden. Zeker in onze sector hebben we daar nogal last van. Dus roffelen we ons op de borst en klauteren we over elkaar heen op de overvolle apenrots. Het tonen van een beetje kwetsbaarheid wordt gezien als een vorm van zwakte. Maar eigenlijk is het een teken van kracht. Leiderschap, creativiteit, innovatie en engagement zijn niet mogelijk zonder kwetsbaarheid. Een veilige omgeving om een misser te kunnen maken en er vervolgens je voordeel mee te doen. In de kleedkamer van F.C. Barcelona hangt de spreuk ‘sometimes we win, sometimes we learn’. Zonder risico’s is vernieuwing onmogelijk. En voor het behalen van resultaten zijn relaties nodig. Relaties zijn

gebaseerd op vertrouwen. Vertrouwen drijft op die kwetsbaarheid. Deze coronatijd is bij uitstek een moment om te experimenteren en je te herbezinnen hoe je jezelf verhoudt tot het werk dat je dagelijks doet. Een tijd om het pantser af te doen en het echte gesprek aan te gaan. Bij veel organisaties zien we de laatste jaren een trend van ‘ontmenselijking’ en die rationaliseringsslag gaat ten koste van betrokkenheid en vernieuwing. Binnen mijn werk proberen we nu bewust tegen die stroom in te roeien. In de ‘proeftuin’ stimuleren we elkaar om met nieuwe ideeën en ideetjes te komen. Van een Young Professionals Programma tot HR Chatbots en van het vitaliteitsprogramma Well@Home tot een nieuwe manier van werven (Tech Dating). Sommige initiatieven zijn succesvol. Maar de meeste zullen een zachte dood sterven. Stapje voor stapje durven we steeds beter te falen. Als de film is afgelopen kijk ik opgelucht naar links. Ik heb het droog gehouden. Mijn vriendin, normaal de nuchterheid zelve, ligt doorweekt op de bank. Dikke tranen en haar make-up is uitgelopen. Met een trillende lip vraagt ze me verwachtingsvol wat ik van de film vond. Toegegeven: mijn antwoord ‘ik vond het een zeikfilm, of was het een musical?’ was flauw. Na mijn wannabe-macho en primitieve antwoord, draait ze haar hoofd weg en zonder iets te zeggen loopt ze naar boven. Extra hard stampend op iedere tree van de trap. Dat vond ik op mijn beurt dan weer kinderachtig.

Wij mannen kennen één grote angst

TBM • OKTOBER 2020

REDACTIE

Jan-Willem is een ras-ondernemer, oud-eigenaar van SpaarSelect en Into Telecom. Na serieuze hartproblemen, besloot hij alleen nog te ondernemen als hij daarmee een positieve bijdrage kan leveren aan de wereld. In vier jaar tijd wist hij Forza Refurbhised op te bouwen tot nummer één Apple refurbished in de Benelux. Jan-Willem van Dijk jan-willem.vandijk@forza-group.nl

Keurmerk Refurbished verdient steun De algemene tevredenheid en merktrouw zijn bij Apple het hoogst. Op de zakelijke markt domineert Apple. Onder de Nederlandse jeugd belt 52 procent met een iPhone. Ook het feit dat Apple met zijn iOS maar liefst vijf tot zes jaar ondersteuning biedt, is superieur. Alleen die prijzen van Apple devices zijn (helaas) ook superieur hoog. Al het voorgaande bij elkaar zijn de redenen waarom er een inmiddels grote Apple refurbished markt is ontstaan. De coronacrisis helpt ook een beetje. De verkoop van nieuwe, dure smartphones daalt dit jaar tussen de 25 en 40 procent. Refurbished groeit onverminderd door. Er wordt al jarenlang onderzoek gedaan naar de Apple refurbished-markt. Daaruit blijkt dat men op de eerste, tweede en derde plaats hiervoor kiest om de prijs. Het prijsvoordeel ten opzichte van Apple nieuw varieert tussen de 20 en 60 procent. Tweederde van de Nederlanders staat dan ook open voor Apple refurbished. Op grote afstand van de factor prijs wordt ook duurzaamheid als argument genoemd. Klanten kijken dus eerst en vooral naar hun eigen portemonnee. Toch moet dit tweede argument niet onderschat worden. Want iedere iPhone die een tweede leven krijgt, hoeft niet opnieuw te worden geproduceerd. Dan hebben we het dus over: energiebesparing, vermindering uitstoot broeikasgassen, materiaalbesparing, minder gebruik schaarse delfstoffen, vermindering gevaarlijk afval, vermindering toxische stoffen etc. Voor de productie van slechts één iPhone zijn onder meer de volgende grondstoffen

nodig: 34 kilo erts, 100 liter water en 20,5 gram cyanide. Dit uiterst giftige goedje wordt gebruikt om de voor een smartphone benodigde 0,2 gram goud uit gouderts te halen. Het hergebruik van een iPhone levert per saldo een besparing op van 55,5 kilogram CO2. Uit dezelfde onderzoeken weten we dat er één majeure reden is dat respondenten aarzelen om voor (Apple) refurbished te kiezen en dat is de angst voor mogelijke defecten. En dat is ook niet onterecht. De markt wordt overspoeld door cowboys die rotzooi aanbieden, veelal geïmporteerd uit China. Zij zorgen ervoor dat refurbished nog een beetje een smoezelige naam heeft. Maar, er zijn ook aanbieders die wél aanzienlijk investeren in kwaliteit. Zij hebben zich verenigd in het Keurmerk Refurbished onder auspiciën van Techniek Nederland. De leden van het Keurmerk dienen te voldoen aan strenge kwalitatieve eisen van de TUV (wereldwijd keuringsinstituut). De financiële gezondheid van de leden wordt geaudit door kredietverzekeraar EDR / DAS. Daarnaast biedt het Keurmerk standaard twee jaar garantie. Niet alleen op het device, maar ook op de batterij en de accessoires. Per saldo aanzienlijk meer garantie dan Apple zelf biedt. Het Keurmerk Refurbished levert dus niet alleen significant kostenvoordeel, maar ook kwaliteit én draagt bij aan duurzaamheidsen circulariteitdoelstellingen van de overheid. In dat kader vragen wij de Nederlandse politiek om steun voor onze zaak.

Met het hergebruik van één iPhone bespaar je 55,5 kilogram CO2

TBM • OKTOBER 2020

ITchannelPRO is hét kennisplatform voor de IT-business partner en de belangrijkste informatiebron in het ICT-kanaal in Nederland.

TBM is onderdeel van ITchannelPRO Sinds 2020 maakt TBM onderdeel uit van ITchannelPRO. Hierdoor kunnen we jou nog meer relevante ‘need to know’ informatie bieden over de volle breedte van IT en Telecom.

Op de hoogte blijven van het IT en Telecom nieuws? Meld je aan voor de nieuwsbrief op itchannelpro.nl! Boost your business!

Wil je meer weten? Neem contact op!

Info@districomm.nl 024 - 3454150

itchannelpro.nl

TGG

Klaar voor de toekomst ontzorgen • samenwerking • versterking • service

Diensten zoals Telecom Expense Management (TEM) en inkoopvoordeel rondom hardware, software, beheerfuncties en RFP-adviezen. Dát is wat Telegrootgebruik B.V. (TGG) biedt. Dat doet zij als serviceorganisatie voor de leden van BTG.

www.telegrootgebruik.nl

Maar we gaan verder. We groeien sterk in onze regiefunctie binnen het ICT-Telecom-ecosysteem. We bieden en ontwikkelen nieuwe producten en diensten, op maat en afgestemd op de vraag van de markt. Vraag gerust wat we voor ú kunnen betekenen!

TGG

TBM 04/2020

Articles inside

circulaire ICT Forza Refurbished

column Gert-Jan Duis

IFA 2020: tech is back (van

van hier naar daar

connexie-nieuws

ICT in uitvoering ME Networks: vier redenen

digitaal ondernemen in de maak: digitaal dossier

KeenSystems Exertis en Kerén: AV en UC kunnen niet zonder elkaar

Hallo,helpt de klant met

écht partnership’ onder de motorkap van

Gigaset zet stap in de

‘Bij ViPro Services voelen we écht partnership'

Lydis zet vier Yealink

producten in de spotlight ‘KPN Partner Network helpt

volop innovatie bij X2com