Page 1

jaargang

16 - maart 2020

01

MS Teams Special vanaf pagina 17

Het grootste ICT/Telecom Platform van de Benelux

Microsoft Teams nu beschikbaar via platform oneCentral Coronacrisis: zo komt de telecombranche erdoorheen Boost your business, de MS Teams Special Het grootste Telecom- en ICT-platform van de Benelux

TBM - Expeditie ICT - ConneXie - Telecommagazine - Telecom Inspirience Awards - Office magazine

www.tbmnet.nll


Connectivity

Mission Critical

Cyber Security

Aanbestedingen

Wat biedt BTG: • Events, bijeenkomsten, strategische tafels en netwerken • Leden & Partners • Samenwerking & belangenbehartiging • Kennisinstituut & Sourcing • Added value & producten en diensten, uitrol via TGG

Kennisinstituut

Indoordekking

Internet of Things

Innovatie

BTG verbindt organisaties in hun gezamenlijke belangen op het gebied van ICT en Telecommunicatie. Binnen BTG bundelen overheidsorganisaties, commerciële bedrijven, kennisorganisaties, leveranciers van telecomdiensten en providers hun wensen, kennis en expertise. BTG is bruggenbouwer in het digitale domein. Hiervoor organiseren we een structurele lobby tussen overheid, leveranciers en leden. Ook bieden we onze leden een netwerk voor ontmoeting en kennisdeling. BTG signaleert trends en vertaalt deze in strategie, duiding en activiteiten. Daarnaast realiseren we ledenvoordeel door de bundeling van vraag en de daarop gebaseerde dienstverlening binnen de BTG-serviceorganisatie TGG.

Heidestein 7 – 3971 ND Driebergen – officemanager@btg.org – Telefoon: 0348 495045 – www.btg.org


VOORWOORD

#blijfthuis(werken) 16 maart 2020... En toen was ineens alles anders. Nederland ging in intelligente lockdown door de uitbraak van het coronavirus. Driekwart van de mensen die normaal op kantoor werkt was ineens gedwongen thuis hun werkzaamheden te verrichten. Thuiswerken, digitaal samenwerken, alles waar wij al jaren over schrijven en wat allang kan, ging nu versneld gebeuren. Binnen een week was een videomeeting de normaalste zaak van de wereld. De mogelijkheden om op afstand met elkaar te communiceren en samen te werken, waren er allang. Maar nu móesten we ineens allemaal, en dat ging en gaat eigenlijk heel aardig. Op het moment dat half maart de maatschappij en de economie door de uitbraak van corona piepend en krakend tot stilstand kwamen, was het voor de meeste telecombedrijven alle hens aan dek. Dat betekende druk op netwerken, ander gebruik van communicatiemiddelen. Telefonie en vooral Unified Communications. Wat anders jaren had geduurd en op veel weerstand was gestuit, werd nu door iedereen zonder morren geaccepteerd. Videovergaderen via één van de tientallen beschikbare platformen, waarvan Microsoft Teams en Zoom er met kop en schouder bovenuit staken. Ineens bleken al die videoconferencing tools, geavan

ceerde softphones en goede verbindingen een zegen. Als journalist in de telecom was het heel bijzonder om dat van dichtbij mee te mogen maken. En dat uiteraard met alle respect voor alle ellende die Covid-19 voor de economie, maar ook voor veel mensen persoonlijk heeft. Als liefhebber van technologie was het fascinerend om de omslag naar het digitale werken in enkele dagen te zien plaatsvinden. Het was ook bijzonder om te zien hoe de betrokken leveranciers direct vol gas gaven om hun capaciteit te verhogen, hun zichtbaarheid te vergroten, en, niet te vergeten, de gebruikers en door corona persoonlijk getroffen mensen te helpen. Overigens werd ook meteen duidelijk dat veel leveranciers in onze branche nog wel wat werk te verzetten hebben. Denk aan koppelingen van software en apparatuur met MS Teams, inrichten van volwaardige UC-suites met goed werkende videotools en softphone-apps. Eén ding is duidelijk: we slaan ons samen door deze ongekende crisis heen. Als branchegenoot mag u er trots op zijn deel uit te maken van een sector die, meestal zonder dat iemand het merkte, zó snel mee kon met deze abrupte verandering en er mede voor zorgde dat Nederland door kon werken.

Joost Heessels Hoofdredacteur

TBM /// APRIL 2020

3


Bent u marionet of zelfstandig ondernemer?

• • • •

Connectivity Telecom Mobiel Web

Omdat u beter verdient! www.vipro.nl Onafhankelijk

Whitelabel

Volledig ontzorgd

Extra omzet


INHOUD

Colofon www.magentacommunicatie.nl

TBM / Connexie: een uitgave van

Onderdeel van het grootste Telecom- en ICT-platform van de Benelux

Kerkenbos 1015L 6546 BB Nijmegen tel: (024) 345 41 50 www.TBMnet.nl Twitter: @TBMnet LinkedIn: Dutch Telecom Channel Hoofdredactie Joost Heessels joost@magentacommunicatie.nl Eindredactie Antal Giesbers Daniëlle Vogels

3 Voorwoord

32

Jabra Evolve2-headsets

5

zetten de nieuwe standaard

6 Nieuws

34

MS Teams Special:

9

Zo komt de

‘Telefonie of communicatie,

telecombranche door

het is een groot verschil’

de coronacrisis

36

MS Teams Special:

12

Microsoft Teams nu

Grote vraag naar

beschikbaar via platform

Adoptify-ondersteuning

van oneCentral

38

Private 5G:

14

Lifesize en Serenova:

wat kun je ermee?

een boeiende combinatie

41

Column: houd contact

17

MS Teams Special:

42

Voiceworks ondersteunt

boost your business

met gratis Coligo

18

MS Teams Special:

MEETINGS Pro

nieuws

44

Thuiswerkers ontdekken

Colofon en inhoud

20

MS Teams Special:

massaal Xelions app

Sales & marketing Eric Luteijn eric@magentacommunicatie.nl 06 53 51 06 90

Teams creëert nieuw

45

Column: #nietalleen.nl

landschap in

46 KeenSystems:

communicatie

Unified we stand

Medewerkers Marcel Ederveen, Daniëlle Evers, Martijn Kregting, Emiel te Walvaart, Leo van Schie, Marjolein Straatman, Rex Vermeulen, Hans Steeman, Gijs Ettes, Jessica Zeeman

24

MS Teams Special:

48

Dean One zet grote stap

‘We maken de overstap

met introductie Horizon

van telefonie naar Teams

51

Exertis ondersteunt

makkelijk’

partner met nieuw

Advertentie-administratie advertentie@magentacommunicatie.nl

26

MS Teams Special:

marketingprogramma

Vormgeving Wendy van Cuijk

Drijvende kracht achter

52

Van hier naar daar

internationale nichespelers

53

Column: collaboration?

28

MS Teams Special:

We zullen wel moeten!

Dit is het marktpotentieel

54 Jaarkalender

voor MS Teams

30

MS Teams Special: Lydis

met Yealink koploper in MS

Druk Vellendrukkerij BDU Barneveld Abonnementen & adreswijzigingen abonnement@magentacommunicatie.nl Een abonnement wordt automatisch verlengd, mits 2 maanden voor de vervaldatum via mail of post opgezegd. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet,fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave. ISSN 1872 2865 © Copyright 2020

Teams-hardware

Connexie 56

IoT zorgt voor groeispurt

62

Nieuwe Motorola Razr:

in wereld van smarthome

de klaptelefoon is terug

58

Forza: ‘Tweederde van de

63

Column: na toiletpapier,

consumenten staat open

ook monitoren uitverkocht

voor Apple refurbished’

64

Business Guide

61

Leg de vinger op

de de sensor TBM /// APRIL 2020

5


NIEUWS

Masergy: beveiliging en netwerkprestaties grootste uitdagingen bij UCaaS en CCaaS Beveiliging en netwerkprestaties zijn de grootste uitdagingen voor bedrijven die oplossingen voor Unified Communications as a Service en Contact Center as a Service implementeren of overwegen. Dit blijkt uit de resultaten van onderzoek dat Masergy heeft bekendgemaakt in zijn nieuwe rapport over markttrends voor UCaaS en CCaaS. Het onderzoek is uitgevoerd door IDG Research in opdracht van Masergy dat software defined networking en een cloudplatform biedt voor digitaliserende ondernemingen.

Het onderzoek analyseerde de meningen van IT-beslissers bij wereldwijd opererende ondernemingen die UCaaS of CCaaS overwegen, van plan zijn dit te implementeren of al hebben geïmplementeerd. Alle resultaten zijn te vinden in: 2020 UCaaS en CCaaS Market Trends Report.

oplossingen met succes de bedrijfsdoelen behalen. Bovendien hebben IT-beslissers de voorkeur voor een geïntegreerde oplossing van één leverancier. Respondenten stellen dat de keuze voor één leverancier leidt tot eenvoudigere implementatie en beheer met betere zichtbaarheid en minder integratieproblemen.

Gegevensbeveiliging en netwerkprestaties zijn de twee belangrijkste gebieden waar IT zich volgens de resultaten op richt, om ervoor te zorgen dat hun UCaaS- en CCaaS-

Xelion hosted VoIP-/UC-platform geïntegreerd met WhatsApp Business Door de integratie van WhatsApp Business in Xelion kunnen organisaties vanaf nu ook via WhatsApp communiceren met hun doelgroep. Naast inkomende chat, sms en telefonische oproepen is het mogelijk om ook inkomende WhatsApp-berichten op één centrale plek in Xelion te ontvangen, af te handelen en te beheren. Xelion is naar eigen zeggen de eerste zakelijke aanbieder die berichten op basis van WhatsApp integreert in zijn hosted VoIP/UC platform.

WhatsApp Business toevoegen als customer care-kanaal opent voor bedrijven de deur naar een verbeterde en efficiëntere klantenservice, goede mogelijkheden om de omzet te verhogen en de druk op de klantenservice te verminderen. Consumenten kunnen bedrijven met een WhatsApp Business Account nu direct benaderen via het vertrouwde kanaal die ze dagelijks al veel gebruiken in de communicatie met vrienden en bekenden.

Idiligo waarschuwt voor te snelle groei in online meetings De snelle groei van online klantgesprekken brengt nieuwe uitdagingen voor bedrijven en organisaties, concludeert Idiligo, leverancier van online meeting-oplossingen. Het vraagt om nieuwe vaardigheden van adviseurs, zoals het kunnen presenteren op afstand, voeren van een professioneel adviesgesprek en online sluiten van de overeenkomst. Bovendien willen organisaties grip houden op de gebruikte tools en op de inhoud en

6

TBM /// APRIL 2020

vastlegging van de gesprekken. Deze moeten voldoen aan de interne en externe richtlijnen. Organisaties dienen zich hier dus in te verdiepen en keuzes te maken die verder gaan dan het aanschaffen van een tool.


NIEUWS

Fortino Capital krijgt 45 miljoen euro voor investeringen in kleine tech-bedrijven De kapitaalinvesteringsmaatschappij Fortino heeft een tweede Benelux VC-fonds opgericht. Fortino Capital Venture II moet met 80 miljoen euro gespijsd worden en richt zich op succesvolle jonge Europese software en technologiebedrijven, vooral in de Benelux. Het fonds heeft al voor 45 miljoen euro aan commitments opgetekend. Met Fortino

Capital Venture II, nu haar derde fonds, zal Fortino dezelfde strategie volgen als voor haar eerste fonds: investeren in voornamelijk succesvolle jonge bedrijven met een focus op software en technologie. Fortino mikt op investeringstickets voor een eerste investering variĂŤrend van een half tot vijf miljoen euro voor minderheidsparticipaties

in succesvolle en ambiteuze jonge groeibedrijven in de Benelux, met voldoende ruimte voor vervolginvesteringen.

Operators woest over brandstichting zendmasten

De afgelopen periode zijn de Nederlandse mobiele operators (KPN, T-Mobile, VodafoneZiggo) geconfronteerd met meerdere gevallen

van brandstichting bij mobiele zendmasten. De Nederlandse mobiele operators, verenigd in Monet vinden het onacceptabel en te gek voor woorden dat moedwillig mobiele zendmasten worden vernield. Een aantal zendmasten, onder meer in Liessel (gemeente Deurne), Beesd, Rotterdam en Nuenen zijn daardoor uitgevallen. Dit soort sabotage heeft gevolgen voor de mobiele dekking in de regio waardoor 112 in de regio mogelijk mobiel niet meer bereikbaar

is, met alle gevolgen van dien. Reden voor de brandstichtingen zouden geruchten zijn dat 5G straling de oorzaak is van de uitbraak van corona. De beschikbaarheid van een betrouwbare digitale infrastructuur is van essentieel belang. Dat geldt in algemene zin maar vooral in deze tijd waarin de verbindingen hard nodig zijn om mensen, bedrijven en zorginstellingen verbonden te houden. Het mobiele netwerk is meer dan ooit onmisbaar voor Nederland.

5G-veiling gaat gewoon door, ondanks corona Coronacrisis of niet, in Nederland gaat de 5G-frequentieveiling volgens plan door in juni. Er is geen reden voor uitstel, bevestigt een woordvoerder van het ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) aan het online platform Computable. Sommige EU-lidstaten stellen de veiling wel uit in verband met de coronacrisis.Het plan is om in de loop van juni de eerste frequentiebanden te veilen onder marktpartijen. Zij kunnen zich tot maandagmiddag 6 april 12 uur melden bij het ministerie van EZK. Voorafgaand en tijdens de veiling doet het ministerie geen mededeling over het aantal gegadigden en welke het zijn. Behalve de drie grote telecomaanbieders KPN, VodafoneZiggo

en T-Mobile zullen waarschijnlijk nog andere partijen deelnemen. Volgens de woordvoerder van EZK is er geen reden om de frequentieveiling te verschuiven naar een ander moment, zelfs niet in verband met de coronacrisis. ‘Alle zaken die ervoor nodig zijn, organiseren we digitaal: de inschrijving, de bijeenkomsten en overleggen en ook de veiling zelf. Ondanks de corona-maatregelen die voor iedereen gelden, kunnen we dus gewoon doorgaan met onze planning’. Eerder werd bekend dat Spanje zijn 5G-frequentieveiling uitstelt. Het land is zwaar getroffen door de coronacrisis en spreekt van force majeure waardoor

het niet tijdig kan veilen. Ook Oostenrijk en Frankrijk hebben de veiling voor onbepaalde tijd uitgesteld in verband met de uitbraak van het dodelijke Covid-19-virus. De Europese Commissie had de EU-lidstaten opgeroepen om voor eind juni 2020 de eerste frequenties te veilen voor 5G-toepassingen. Begin maart maakte verantwoordelijk staatssecretaris Mona Keijzer bekend dat in Nederland eerst het laagfrequente spectrum onder de hamer komt. Dit betreft onder meer vergunningen voor gebruik van de 700-, 1400- en 2100 MHz-banden. In 2022 volgt de veiling van de 3,5 GHz-band.

TBM /// APRIL 2020

7


REDACTIE

ThePhoneLab en BOB Autowas: tegelijk auto wassen en smartphone repareren ThePhoneLab is samen met BOB Autowas de allereerste drive-in voor smartphone- en tabletreparaties. Bij ThePhoneLab drive-in in Amsterdam Sloterdijk wordt je toestel binnen dertig minuten gerepareerd en wie kiest voor de combinatiedeal kan tussentijds zijn auto laten wassen en poetsen. Hiermee bereikt

ThePhoneLab een nieuwe doelgroep: ‘Onze winkels bevinden zich midden in de stad en zijn moeilijker bereikbaar voor mensen die in de omliggende gebieden wonen. Met de drive-in kunnen ook die klanten ons nu goed bereiken’.

Poly introduceert partnerprogramma

Plantronics introduceert een nieuw partnerprogramma voor Poly dat de programma’s van Polycom en Plantronics samenvoegt. Het nieuwe systeem bevat een uitgebreid

aantal opties en is handig en toegankelijk voor partners op alle niveaus. Het wereldwijde programma beschikt over een nieuw portaal met realtime toegang tot alle middelen, trainingen, tools en content voor partners. Het nieuwe programma, dat meer dan 15.000 partners van Plantronics en Polycom over de hele wereld samenbrengt, is zo ontworpen dat deelnemers van iedere omvang gemakkelijker de meest overtuigende en op maat gemaakte oplossingen aan hun klanten kunnen bieden. Het partnerprogramma van Poly deelt

partners niet langer in op omzetniveau, maar op mate van betrokkenheid. Dit om innovatie en wederzijdse groei te stimuleren. Het model beloont de mate waarin partners zich opleiden, betrokken zijn en bijdrages laten zien die op meer gebaseerd zijn dan alleen totale omzet, zoals jaarlijkse groei en door de partner geïnitieerde omzetbonussen. Bijvoorbeeld bonuspunten voor het aantal dealregistraties dat met succes opgeleverd en afgesloten wordt. Deze punten kunnen helpen om de partnerstatus binnen het programma te verhogen.

TeamViewer verkrijgbaar via de Ingram Micro Cloud Marketplace Ingram Micro heeft laten weten dat TeamViewer is toegevoegd aan de Ingram Micro Cloud Marketplace als onderdeel van een wereldwijde clouddistributie-overeenkomst. Volgens deze overeenkomst zullen de volgende TeamViewer-producten beschikbaar

zijn in vijftien landen, waaronder Nederland, België, Frankrijk, Spanje, het Verenigd Konink rijk, Australië, Nieuw-Zeeland en verschillende Scandinavische landen. De VS, Brazilië en Chili volgen binnenkort.

Call2 blijft ook na overname Cegeka bestaan De Belgische ICT-dienstverlener Cegeka heeft de overname van KPN Consulting afgerond. Het onderdeel KPN ICT Consulting gaat door onder de naam Cegeka, terwijl zusterbedrijf en detacheringshuis Call2 zijn naam en huisstijl blijft houden. De overname, in december aangekondigd, is na een positief advies van de ondernemingsraden en goedkeuring van de Autoriteit Consument & Markt afgerond. De overnamesom is niet bekendgemaakt. In het kader van de

8

TBM /// APRIL 2020

overname treedt Cegeka voortaan op als voorkeursleverancier van KPN op het gebied van IT-advies- en ondersteuningsdiensten. Ook realiseert Cegeka op de Nederlandse markt een landelijke aanwezigheid. Naast de kantoren in Veenendaal en Eindhoven, krijgt het bedrijf er vestigingen bij in Zoetermeer, Groningen en Apeldoorn. Cegeka ziet dat de omzet in Nederland van een slordige negentig miljoen euro, door de overname wordt verdubbeld.


REDACTIE

Zo komt de telecombranche door de coronacrisis

Een groot aantal IT-leveranciers en dienstverleners heeft zijn service aangepast om partners en gebruikers tegemoet te komen in deze moeilijke tijden. TBM inventariseerde de bijzondere aanbiedingen (een selectie van vele) in de markt en zet ze hieronder op een rij.

>>>

TBM /// APRIL 2020

9


REDACTIE Distributeur ALSO gaat klanten helpen die op korte termijn liquiditeitsproblemen hebben als gevolg van de coronacrisis. “Alle resellers worden met behulp van business intelligence geanalyseerd om ze proactief te ondersteunen. We hebben nu een nauwkeurig beeld van onze loyale klanten die structureel gezond zijn, maar nu het risico lopen in moeilijkheden te komen. Zij ontvangen snel steun van ALSO”, aldus de CEO van ALSO. “We bieden getroffen resellers diverse betalingsregelingen.” Het bedrijf reageert flexibel op de situatie van de individuele reseller wat kredietlijnen betreft. De implementatie vindt op korte termijn plaats, met maatregelen die aanvankelijk tot en met eind april gelden. Collega Ingram heeft internationaal ook maatregelen aangekondigd, zoals een aangepast porfolio, passend bij de toename van thuiswerkers, het eerlijk verdelen van de beschikbare producten in de distributie (met name VPN’s, UCaaS, camera’s en laptops). Ook worden vergoedingen voor de meeste financiële programma’s tijdelijk kwijtgescholden. Ingram Micro komt zijn partners tegemoet met een financiering met flexibele betalingsopties. Het pakket aan oplossingen komt naast het kortetermijnkrediet te staan, dat de technologiedistributeur al aanbiedt. Ook Tech Data trof maatregelen door een bedrijfscontinuïteitsplan te activeren en te overleggen met resellers over de mogelijke financiële gevolgen van het virus. Voor de operators is het alle hens aan dek. De telecomvoorzieningen blijken nu extra van belang. Niet alleen voor de noodzakelijke calamiteitencommunicatie, maar ook voor het faciliteren van de grootschalige mogelijkheid om thuis te werken. Het gerucht dat 5G-straling de veroorzaker is van corona, helpt daarbij niet. Inmiddels hebben onverlaten uit protest, al een tiental zendmasten in het land in brand gestoken. Voor KPN-klanten met een MKB- of een grootzakelijk abonnement rekent de operator tot half april geen kosten voor bellen buiten

10

TBM /// APRIL 2020

de bundel. Deze actie geldt alleen voor oproepen binnen de EU. Verder stelt KPN de vergadernummers gratis beschikbaar voor alle thuiswerkers in Nederland. Dit geldt ook voor werknemers die geen KPN-klant zijn. Speciaal voor scholieren die het niet breed hebben, is KPN een actie gestart om te zorgen dat ook die kinderen thuis toegang hebben tot online-lesprogramma’s. Scholen die wél devices hebben, maar waarbij het bepaalde kinderen ontbreekt aan een internetverbinding thuis, kunnen contact opnemen met KPN en vragen om een router en bijbehorende verbinding. KPN stelt hiervoor maximaal 1.000 routers beschikbaar. Ook MVNO’s zitten niet stil. Message To The Moon, dat handelt in internet-, telecommunicatie- en ICT-diensten, biedt haar klanten de mogelijkheid om hun abonnementskosten voor twee maanden te bevriezen. Dit betekent dat zij tot en met 1 juni geen kosten betalen, maar wel gebruik kunnen blijven maken van de afgenomen diensten. Het gaat om bedrijven in de sectoren die het meest getroffen zijn door de gevolgen van het coronavirus. De twee maanden opschorting van betaling kan de branche dan volgend jaar weer inhalen. En dan zijn er natuurlijk de talrijke aanbiedingen van beeldbellen, UC- en thuiswerktools. Microsoft besloot al snel om een gratis Office 365 E1 trial, inclusief Microsoft Teams, beschikbaar te maken voor organisaties. Dit leidde overigens al snel tot capaciteitsproblemen, die ook weer snel waren opgelost. De afgelopen periode gaf een enorme boost in het gebruik van de diensten van Zoom. Zoom heeft de limiet van 40 minuten videovergaderen voor gratis gebruikers tijdelijk verwijderd. Tot 100 gebruikers kunnen nu gelijktijdig vergaderen via het Zoom-platform. Google biedt de geavanceerdere functies van zijn Hangouts Meet gratis aan voor alle klanten van G Suite en G Suite for Education. Daarmee kunnen onder meer videogesprekken worden gehouden met maximaal

250 mensen tegelijk en livestreams voor tot 100.000 kijkers. Ook kunnen vergaderingen bewaard worden op Google Drive. Normaal zijn die functies voorbehouden aan de Enterprise-versies van G Suite, tot 1 juli zijn ze voor alle G Suite-versies gratis te gebruiken. Cisco heeft de mogelijkheden van zijn gratis aanbod uitgebreid in alle landen waar de technologie beschikbaar is. Het verkeer in de Webex-oplossing binnen China is sinds het begin van de COVID-19-uitbraak met een factor 22 is toegenomen. Tegelijkertijd heeft de oplossing tot wel vijf keer zoveel gebruikers gezien in Zuid-Korea, Singapore en Japan. De bijgewerkte gratis versie ondersteunt voor maximaal 100 deelnemers, evenals onbeperkt gebruik zonder tijdsbeperkingen. Naast de bestaande VoIP-mogelijkheden is inbellen ook mogelijk. Bovendien werkt Cisco nauw samen met partners om gratis licenties voor 90 dagen aan te bieden aan bedrijven die in de huidige omgeving nog geen Webex-klanten zijn. Lifesize biedt, onder meer via haar distri Exertis, 6 maanden gratis Lifesize. Dat betekent dat nieuwe organisaties via Lifesize toegang kunnen bieden tot een onbeperkt aantal werknemers, die een onbeperkt aantal videovergaderingen zonder tijdslimiet kunnen hosten. Tegelijkertijd krijgen alle bestaande Lifesize-klanten wereldwijd zes maanden onbeperkte ‘overabonnement’-service om organisatiebrede implementaties mogelijk te maken. 3CX biedt sinds 13 maart de standaardeditie van zijn software gedurende 3 jaar volledig gratis aan alle organisaties aan. 3CX biedt daarnaast ook een aparte eenjarige licentie voor scholen. Coligo Meetings van Voiceworks biedt de PRO-versie gratis aan tot 1 september 2020, web-based, met maximaal 9 deelnemers. ICT-dienstverlener ThousandEyes biedt gedurende 90 dagen gratis toegang tot verschillende delen van haar platform, ontworpen om organisaties te helpen bij de


REDACTIE problemen waarmee ze vandaag worden geconfronteerd. Peak-IT komt met een IT-hulplijn. Deze lijn is bedoeld voor servicedesks die overspoeld worden door vragen van werknemers die thuiswerken. Zij kunnen een beroep doen op de lijn voor gratis assistentie. Datacenter BIT uit Ede verdubbelt gratis de bandbreedte voor zijn klanten. Het datacenter zegt hiermee proactief in te spelen op de extra belasting van het netwerk door de toenemende hoeveelheid aan thuiswerkers door het coronavirus. Zo moet een verdubbeling van de bandbreedte ervoor zorgen dat ICT-applicaties, die gehost worden vanuit de datacenters van BIT, beschikbaar blijven voor klanten. Appbouwers Auth0 bieden 1 jaar gratis Auth0 Startup Relief, aan collega-start-ups die strijden tegen het coronavirus. Bedrijven die zich zorgen maken om hun kritieke functies en de toenemende cybercriminaliteit – nieuwe devices op hun netwerken, onbekende inlogs en gerichte phishing-pogingen – mogen nu tot 31 augustus gratis authenticatietools gebruiken om te verifiëren of mensen die inloggen, ook echt mensen zijn die mógen inloggen. Sound of Data biedt gratis audioconferencing aan voor iedereen. Een aantal brancheorganisaties uit de ICT-sector heeft een Slack-kanaal gelanceerd waar iedereen in de techsector terechtkan met vragen en problemen met betrekking tot het coronavirus. Het gaat om ISPConnect, DHPA, Dutch Data Center Association, Vereniging van Registrars, Fiber Carrier Association en BTG/TGG. Brancheorganisaties als BTG ((Brancheorganisatie ICT en Telecom Grootgebruikers) en NLdigital zijn heel actief. Onder meer met het aanbieden van hulpacties voor de zorg.

zonder dat het personeel zich elke keer om hoeft te kleden. Elk ziekenhuis mag bellen (073-6240375, vraag naar Toine of Jeroen) of mailen (info@lumidee.nl). Axians-specialisten bieden de zorg nu belangeloos Avaya-implementatie- en supportdiensten. Ze bieden nu drie weken lang onbetaald hun implementatie- en technische supportdiensten aan als vangnet. Daarbij worden ze ondersteund door de drie maanden licenties die Avaya kosteloos ter beschikking stelt aan de gezondheidszorg. IRENT.systems doet een oproep aan alle datacenterbeheerders van ziekenhuizen. Indien zij extra servercapaciteit nodig hebben, kan IRENT.systems helpen door tijdelijk gratis extra servercapaciteit te leveren. Stuur een mail naar hello@irent.systems of vul het contactformulier in op: https://www.irent. systems/contact/ zodat de mogelijkheden besproken kunnen worden. Ook resellers zitten niet stil. Axoft startte snel na de lockdown een initiatief om ouderen in een sociaal isolement te voorzien van een tablet om te videobellen met familie Inmiddels zijn er al tablets geleverd bij een 60-tal zorginstellingen en volgen er zeker nog 450. Zo zijn meer dan 10.000 ouderen in Rotterdam voorzien van beeldbellen, door Axoft IT & Telecom B.V. en HelpDigitaal, een initiatief van Milah Wouters, Avensus en Axoft. Dit initiatief wordt mogelijke gemaakt door KPN, Sint Laurensfonds, ING Nederland, Datri BV, CloudConnect, VTM en Paree B.V.. Huawei leverde onlangs een zending met 800.000 mondkapjes voor de zorg en tablets aan ministeries, om besmette patiënten in staat te stellen met hun naasten te communiceren. GROSC, leverancier van kritische communicatiemiddelen, heeft telecomapparatuur gedoneerd voor de inrichting van noodhospitalen.

Bijzonder, is ook de actie van Lumidee in Vught. Deze specialist in portofoons geeft deze gratis weg aan ziekenhuizen om contact te houden met de coronapatiënten TBM /// APRIL 2020

11


COVERSTORY Het team van oneCentral.

Interview CEO Marius Savelbergh van oneCentral over internationale ambities in stroomversnelling

Microsoft Teams nu beschikbaar via platform van oneCentral oneCentral gaat Microsoft Teams en aanverwante diensten aanbieden. Partners kunnen hun klanten zo via het platform van oneCentral makkelijker helpen met Microsoft-implementaties. “In de huidige tijd, waarin mensen massaal thuiswerken, is dit een heel krachtige propositie voor onze partners�, zegt CEO Marius Savelbergh.

12

TBM /// APRIL 2020


COVERSTORY

Meer w eten? C

teams heck: .onece ntral.n

l

Vooruitziende blik

oneCentral heeft het eigen platform het

Internationale markten

“De introductie van deze omgeving geeft een impuls aan de internationale ambities van oneCentral”, zegt Marius Savelbergh. “In de afgelopen jaren hebben we fors geïnvesteerd in expertise over en routeringen naar telecommarkten in onder meer België, Duitsland, Polen en Frankrijk. Internationale telefonie is steeds complexer geworden omdat landen hun nationale netwerk beperken voor buitenlandse partijen. Om

Applicaties van derden

oneCentral zal de Microsoft-oplossingen overigens ook verrijken met diensten die vanuit het netwerk kunnen worden gefaciliteerd. “We stellen ons altijd onafhankelijk op en dat maakt ons platform krachtig voor uiteenlopende aanbieders van communicatiediensten”, zegt Savelbergh. “Van oudsher ondersteunen we oplossingen van zowel traditionele aanbieders zoals Avaya, Unify, Cisco en Mitel, als ook van nieuwere spelers zoals 3CX, Swyx, Innovaphone en Xelion. Het toevoegen van Teams en Skype for Business is dan ook een logische stap.” Voor oneCentral blijft het echter niet bij het hosten van deze diensten en routeren van verkeer. Savelbergh: “Onze uniforme architectuur stelt ons in staat om applicaties voor meerdere oplossingen toegankelijk te maken. Zaken als redundantie, fail-over en abuse prevention zijn standaard al beschikbaar, maar we breiden dit momenteel uit met zaken als call recording, uitgebreide rapportages, transcription van gesprekken en spraakgestuurde keuzemenu’s. Oplossingen die normaliter zeer kostbaar blijken of door complexiteit onbereikbaar voor klanten, kunnen we op een uniforme wijze voor partners in het netwerk activeren.” Dat Microsoft Teams nu onderdeel is van de propositie geeft oneCentral volgens Savelbergh een ‘enorme boost’. “De grootste groei in de telecomsector gaat in dit segment plaatsvinden”, zegt hij resoluut. “Nu zijn onze partners in staat om Microsoft Teams op een complete manier aan te bieden aan hun klanten. Voor partners is dat relevant, want de awareness bij bedrijven is momenteel groot omdat de behoefte aan thuiswerken en videoconferencing snel groeit. Héél snel. Daar zijn we nu dus op voorbereid.” TBM /// APRIL 2020

Fotografie: Karen Steenwinkel

De populariteit van de Unified Communications-tools van Microsoft zoals Microsoft Teams groeit al geruime tijd. De recente ontwikkelingen hebben het gebruik van Teams voor bedrijven en organisaties weliswaar in een stroomversnelling gebracht, er was al langer een latente behoefte aan het eenvoudig beheren van deze UC-omgeving in een totaaloplossing. In dat licht krijgt oneCentral dus steeds vaker en meer aanvragen van partners, met het verzoek zakelijke klanten te helpen met mogelijkheden om te bellen vanuit Microsoft 365 en Teams. Dit is sinds deze maand alleen maar makkelijker geworden, nu de telefonie-oplossing Microsoft Business Voice ook in de Microsoft 365 Business-licenties beschikbaar is gekomen.

en gebeurt nu dus typisch door integrators. Savelbergh: “Met de diensten die we nu aan ons portfolio toevoegen, zorgen we ervoor dat onze partners en resellers in de toekomst makkelijker, sneller en beter in staat zijn telefoniediensten in Teams aan bedrijven en organisaties te verkopen. Wij verzorgen uiteraard uitgebreide ondersteuning bij het traject van on-boarding en de verdere exploitatie.” De samenwerking tussen oneCentral en SoftApp gaat nog verder. Beide bedrijven zijn een strategische alliantie aangegaan waarbij oneCentral het technische en operationele beheer onder zijn hoede neemt. De bedrijven vullen elkaar goed aan zonder hun onafhankelijkheid te verliezen. SoftApp borgt toekomstige uitbreiding op de stabiele infrastructuur van oneCentral en oneCentral profiteert van de versnelling in nieuwe markten. “De totaalpropositie is een heel sterk signaal naar de markt. In de huidige tijd vinden eindgebruikers het essentieel om te weten hoe een leverancier de dienst heeft ingeregeld. Met het eigen platform in Nederlandse datacenters in combinatie met ISO-certificering hebben we een duidelijk antwoord.”

misbruik te voorkomen, moeten telefonieaanbieders zich apart per land registreren. Sinds we een aantal internationaal opererende retailketens tot ons klantenbestand mogen rekenen, is dit voor ons al een bestaande en essentiële route. De internationale distributie van SoftApp zal dit traject alleen maar versnellen en daar profiteren alle partijen van.”

Door: redactie

‘Teams is een krachtige propositie voor partners’

afgelopen jaar voorbereid op uitbreiding van de dienstverlening met end-to-end diensten. Een vooruitziende blik van CEO Marius Savelbergh en zijn team. Voor het aanbieden van UC-diensten gaat oneCentral samenwerken met nieuwe leveranciers. Zo worden de telefoniediensten van Microsoft in samenwerking met het Nederlandse bedrijf SoftApp beschikbaar gemaakt voor partners van oneCentral. Het installeren en uitrollen van dit type UC-oplossingen kan complex zijn

13


LIFESIZE & SERENOVA Links: Maurice Veth, Country Manager Benelux bij Lifesize en rechts: Christ-Jan Beljaars, Sales & Marketing Director bij Lifesize distributeur Exertis.

Lifesize en Serenova: een boeiende combinatie Enigszins overschaduwd door het uitbreken van de coronacrisis, was er half maart een bijzondere overname, annex merge, te melden in de wereld van videoconferencing. Lifesize werd overgenomen door private equity-fonds Marlin en direct gekoppeld aan een eerdere overname van dit investeringsfonds, Serenova. Dat vraagt om uitleg. We duiken erin met Christ-Jan Beljaars, Sales & Marketing Director bij Lifesize distributeur Exertis en Maurice Veth, Country Manager Benelux bij Lifesize. Een bijzondere fusie is het zeker, stellen de twee insiders vast. Want hiermee ontstaat een bedrijf dat is gespecialiseerd in oplossingen voor communicatie in contactcenters ĂŠn samenwerking op werkplekken. Lifesize, gekend als wereldwijde innovator op het gebied van videocommunicatie en productiviteitsoplossingen. Serenova, toonaangevende provider van Contact Center-as-a-Service

14

TBM /// APRIL 2020

(CCaaS). Het zijn niet de minsten in hun niche: Gartner noemt beide bedrijven in de Magic Quadrants van hun marktsegmenten. De nieuwe organisatie telt wereldwijd ruim tienduizend klanten in zo’n honderd landen. Doel van de fusie is om eindklanten te helpen hun oplossingen voor communicatie, contactcenters en videosamenwerking te harmoniseren. Hiervoor gaat de nieuwe combi een

nieuwe generatie uniforme omnichannel-tools voor samenwerking op werkplekken en grotere klantbetrokkenheid ontwikkelen. Uiteraard op basis van bestaande systemen en expertise. Het nieuwe bedrijf, dat voorlopig nog onder de twee bestaande namen verdergaat, gaat zich richten op de toenemende integratie van technologie voor Unified Communications-as-a-Service (UCaaS) en Contact Centers-as-a-Service (CCaaS). De organisatie biedt hiervoor het eigen cloudplatform met oplossingen voor hoge resolutie videosamenwerking (HD en 4K) en contactcenter-oplossingen gericht op grootzakelijke klanten.

En wie is Serenova?

Lifesize is geen onbekende. De aanbieder


van videocommunicatie en productiviteitsoplossing is een vaste waarde in de Nederlandse en ook de Europese markt. Bij Serenova ligt dat wel even anders. Ook Beljaars moest na de aankondiging van de fusie even de zoekmachine aan het werk zetten om erachter te komen dat het hier ging om een gerenommeerde leverancier van contactcentercommunicatie, die met name in de VS een sterke positie heeft opgebouwd. Kloppend hart van Serenova is CxEngage, een cloudbased customizable contactcentersysteem, dat volledig op maat te maken is en via open API’s en verschillende integraties te koppelen is met bestaande systemen. En omnichannel, niet onbelangrijk voor een hedendaags contactcenter. “Dat omnichannel-aspect krijgt nu natuurlijk nog meer vorm en inhoud na de fusie met Lifesize”, stelt Veth vast.

Holistisch portfolio

Serenova is in 2016 geacquireerd door investeringsmaatschappij Marlin Equity. Eind vorig jaar deed Serenova onder de vlag van Marlin diverse overnames op het gebied

van Workforce Management Technology, zoals het Zweedse Loxysoft en Proscheduler. Allemaal bedoeld om hun cloudplatform CxEngage te versterken. Maurice Veth: “Serenova heeft niet alleen een heel uitgebreid en efficiënt platform, het feit dat ze cloudbased zijn onderscheidt ze in de traditionele contactcentermarkt, waar de meeste software nog on-premise draait. Serenova was op zoek naar de toevoeging van video, om de belofte van omnichannel nog beter waar te kunnen maken. De fusie met Lifesize betekent dat er beeld toegevoegd kan worden aan de contacten, die zo nog verder gepersonaliseerd kunnen worden. Aan de andere kant heeft Lifesize een klantenbase die schaalbaar klantcontactcentersystemen nodig heeft.” Doel is volgens Marlin om ‘een holistisch Unified Communications-portfolio te creëren door acquisities, partnerships en productontwikkeling’. Veth: ”Bij call- en contactcenters is de customer experience heel belangrijk. Een trend in die wereld is multi- of omnichannel, naast telefonie worden Facebook, Messenger en Whatsapp toegevoegd. En dan komt video al snel in beeld.”

6,7 miljard dollar

Nog even over de investeerder achter de fusie. Beleggingsonderneming Marlin Equity Partners, met meer dan 6,7 miljard dollar beheerd kapitaal, financiert de fusie en blijft investeren in de groei van het gecombineerde bedrijf. De investeringen van Marlin Equity Partners versnellen de ontwikkeling van het nieuwe cloudplatform dat het nieuwe werken in grootzakelijke organisaties mogelijk maakt. De markt voor Unified Communications-as-a-service heeft een geschatte omvang van 60 miljard dollar. Marlin investeert veel in technologiebedrijven en de laatste tijd met name in bedrijven die zorgtechnologie leveren. En, niet onbelangrijk, begin dit jaar fuseerden twee van de grootste digital workplace service providers in de VS, AVI-SPL en Whitlock. Grootaandeelhouder in de nieuwe deal: Marlin Equity. Ook een service die mooi aansluit bij wat Lifesize en Serenova bieden. Oprichter en CEO Craig Malloy van Lifesize wordt CEO van het nieuwe bedrijf. CEO John Lynch van Serenova krijgt de rol van Senior Vice President Sales. Malloy tijdens de aankondiging van de fusie: “Directe betrokkenheid van klanten en medewerkers door dynamische, directe communicatie onderscheidt de succesvolste bedrijven van hun concurrenten. Deze fusie verbindt twee bedrijven met veel marktervaring en geavanceerde cloudoplossingen. Dit gecombineerd met ons geïntegreerde platform maakt ons bij uitstek geschikt om organisaties te helpen met het leveren van communicatiediensten die het huidige marktaanbod oplossingen van contactcenters tot vergaderruimtes ruim overtreffen.” TBM /// APRIL 2020

Door: redactie

‘Deze fusie verbindt twee bedrijven met veel marktervaring en geavanceerde cloudoplossingen’

Voor zowel Lifesize zelf als voor Exertis komt er een heel interessante tijd aan. Veth: “Er liggen natuurlijk volop kansen voor crossselling. Elke organisatie beschikt over een contactcenter en wil intern verder uitbouwen met tools voor vergaderen en samenwerken.” Exertis kent als distributeur van onder meer headsets de contactcenterwereld al enigszins. Beljaars: “We hebben natuurlijk een grote installed base in die wereld, omdat we er al heel wat headsets hebben verkocht. Voor klanten van Genesys, Avaya en Cisco bijvoorbeeld. Vanuit de diensten die Serenova biedt, is het voor ons als distributeur natuurlijk nog wel even zoeken wat wij in die wereld kunnen betekenen. Ik denk dat er binnen onze klantenbase veel mogelijkheden zijn voor cross-selling.”

LIFESIZE & SERENOVA

Cross-selling

15


Samen sta je sterker. Uw klanten zijn steeds kritischer: ze willen zeker weten dat ze goed worden geholpen, niet teveel betalen en kunnen rekenen op een deskundig advies. De reparatie van hun computer, smart­ phone, tablet of wasmachine vertrouwen ze dan ook lang niet iedereen toe. Zo hebben erkende elektrotechnische reparatiebedrijven een streepje voor: ze kunnen aantonen dat ze kwaliteit leveren. Heeft u zo’n erkenning nog niet? Dan is dit een goed moment daar verandering in te brengen.

Word nu lid via technieknederland.nl


MS TEAMS

MS Teams Special

MS Teams: boost your business Het afgelopen half jaar verdubbelde het aantal dagelijkse gebruikers van Microsoft Teams wereldwijd van dertien naar dik boven de twintig miljoen. Alleen al in de derde week van maart dit jaar kwamen daar nog eens twaalf miljoen nieuwe gebruikers bij. Ook op de Nederlandse markt stijgt het gebruik fors. In zowel IT- als telecom kun je dan ook niet meer om MS Teams heen. Deze special maakt deel uit van onze MS Teams-voorjaarscampagne. Wat is MS Teams precies? Hoe zit het MS Teams-ecosysteem in elkaar? Wat kun je ermee en wat niet? En vooral, waar zit de business? Om antwoord te krijgen op de vragen die iedereen in de markt bezighouden, start TBM dit voorjaar met een langlopende én diepgravende mediacampagne rond MS Teams. Een deskundig team van redacteuren, onderzoekers en IT-professionals brengt het MS Teams-ecosysteem duidelijker

in kaart. Zo besteden we de komende maanden uitgebreid aandacht aan dit product en de producten periferie eromheen. Doelgroep Met deze campagne richten we ons op de Telecom- en ICT-reseller, waar binnen het ICT-spectrum de nadruk op de C van Communicatie ligt. We laten het geluid en de visie van de belangrijkste spelers binnen de

ICT-wereld horen. In de MS Teams-special van deze TBM trappen we de campagne af. Hierin onder meer een update van de markt, het laatste nieuws en insights van Anyroute, Robin Telecom Development, Communicativ, Adoptify, Lydis, Jabra en een overzicht van de markt op basis van eigen onderzoek. Dit gaan we doen Bij de campagne zetten we al onze mediakanalen in, en meer: online, print, social, live en persoonlijk contact. Hardware- en softwareleveranciers, ICT- dienstverleners, operators en andere communicatieproviders gericht op MS Teams kunnen zich via deze mediacampagne profileren en laten zien dat ze leidend zijn in deze markt.

De MS Teams voorjaarscampagne bestaat uit: • •

LinkedIn: voor het verspreiden van nieuws en andere relevante content. MS Teams Summit: open en diepgaande discussie met specialisten,dienstverleners en eindgebruikers. Uitgebreid verslag in de media inclusief een top 100 partnerlijst. Multi Vendor Solution Paper (MVSP): een (online) whitepaper met oplossingen en visies vanuit meerdere aanbieders over het MS Teams-ecosysteem. Expeditie ICT: dit keer in het teken van MS Teams. Een uitgebreid verslag hiervan in TBM en ITchannelPRO. Redactionele aandacht: interviews en advertenties in TBM.

• • • • •

Promotie in columns, blogs en events. Social media: ondersteuning via onze social media kanalen. Matchmaking: persoonlijke introducties bij relevante prospects voor onze partners. Inventarisatie MS Teams-markt: overzicht van de markt, toplijsten en inzichten. Top 100 MS Teams-aanbieders in het MS Teams-ecosysteem.

TBM /// APRIL 2020

17


NIEUWS MS TEAMS

Microsoft Teams verdubbeld door toename thuiswerken Teams, maar ook andere UC-tools als Slack en Webex zien een forse stijging in het aantal gebruikers vanwege de maatregelen rondom het coronavirus. MS Teams meldt een verdubbeling van het aantal gebruikers op één dag. Microsoft heeft de capaciteit van Teams de afgelopen dertig dagen verzesvoudigd, aldus Spataro, maar had moeite om de plots toenemende vraag over

verschillende datacenters te verdelen. Nieuwe functies die Microsoft heeft aangekondigd, zijn onder meer AI om achtergrondgeluiden tijdens videoconferenties weg te filteren, en een manier waarop gebruikers offline een berichtenservice kunnen blijven gebruiken. Slack-directeur Stewart Butterfield zegt dat het bedrijf sinds de start van februari zevenduizend betalende klanten meer heeft

gekregen, 40 procent meer dan Slack normaal in een kwartaal zou zien.

Start-up Anyroute ontwikkelt telefonieplatform voor Microsoft Teams

Het jonge Nederlandse bedrijf Anyroute heeft een platform ontwikkeld waarmee ICT- en telecomresellers makkelijk telefoniediensten in combinatie met Microsoft Teams kunnen

aanbieden aan zakelijke klanten. Communiceren via Microsoft Teams is vanwege de coronacrisis heel snel enorm in trek geraakt. Toch is de belangstelling voor Teams niet nieuw. Veel bedrijven en organisaties spelen al jaren met de gedachte om over te stappen naar Teams maar hadden koudwatervrees. Voor ICT- en telecomresellers die bedrijven hiermee helpen, biedt Anyroute nu een platform om hun klanten te begeleiden bij de transitie naar telefonie. “Telefonie integreren met Microsoft Teams vereist specifieke expertise”, zegt medeoprichter Addy de Hond van Anyroute. “Ons platform kan aanbieders van IT-diensten en werkplekbeheer helpen om implementaties van Microsoft Office en Teams te verrijken met telefonie. Eigenlijk brengen we Microsoft Teams nu

de telefoniewereld in en vice versa.” Resellers die Microsoft-partner zijn, kunnen in een uur een pilot opzetten en Microsoft-applicaties van klanten koppelen aan het telefonienetwerk. Er is een managementportal voor optimaal beheer van de Teams-gebruikers en zijn telefonieinstellingen. De Hond: “De portal is multi-tenant dus kunnen whitelabel partners hun in eigen look en feel communiceren naar klanten. Resellers kunnen bedrijven op deze manier ontzorgen en creëren zo echte waarde voor hun klanten.”

Slack-gebruikers kunnen nu videobellen met Microsoft De online collaboration tool Slack heeft een betaversie van een app uitgebracht waarmee gebruikers kunnen videobellen met Microsoft Teams, schrijft Slack op zijn website. Hierdoor kunnen gebruikers direct vanuit Slack het videogesprek starten. Wanneer gebruikers de Microsoft Teams-app toevoegen aan Slack kunnen zij binnen Slack een Teams-oproep starten. Het is niet mogelijk om daar direct binnen Slack aan deel te nemen: het videogesprek zelf vindt plaats binnen Microsoft Teams. Wel kunnen gebruikers in Slack zien hoelang een videobelgesprek al bezig is, en

18

TBM /// APRIL 2020

hoeveel mensen deelnemen aan het gesprek. Daarnaast kunnen gebruikers Microsoft Teams instellen als standaardtool om mee te bellen binnen Slack. Naast de integratie van Microsoft Teams komt Slack ook met integratie voor VoIP-telefoonnummers. Met een Voice over IP-dienst kunnen gebruikers bellen via een internetverbinding. Deze integratie werkt met Zoom, Cisco Jabber, RingCentral en Dialpad.


NIEUWS MS TEAMS

MS Teams Special

Microsoft Teams wil ook consument binden Microsoft wil dat zijn communicatie-app Teams niet alleen voor zakelijke doeleinden te gebruiken is, maar ook voor privézaken. Daartoe voorziet het bedrijf de applicatie de komende tijd van nieuwe functies. Microsoft stipt in een blogbericht aan dat veel mensen worstelen met diverse apps om verantwoordelijkheden voor zowel werk als het privéleven te beheren. Het bedrijf ziet zelf een wereld voor zich waarbij nog maar één

app gebruikt kan worden, namelijk Teams. Om dat mogelijk te maken, zullen er nieuwe functies tot beschikking komen. Het doel is dat gebruikers Teams kunnen inzetten om groepen aan te maken, waarin ze bijvoorbeeld met elkaar kunnen videobellen, leuke plannen kunnen maken of boodschappen lijstjes kunnen delen. Ook krijgen gebruikers toegang tot OneDrive, de cloudopslagdienst van het bedrijf.

Privacy geen prioriteit voor videobellers De meerderheid van alle thuiswerkende Nederlanders (56 procent) houdt zich niet bezig met zijn of haar privacy tijdens het videobellen. De rest vindt dit wel een belangrijk aspect bij de keuze voor videoconference-software. Dat concludeert VPNGids op basis van een enquête onder thuiswerkers. Nu veel Nederlanders vanwege de coronacrisis vanuit huis werken, vergaderen

veel bedrijven met behulp van videobellen. Ongeveer driekwart van de thuiswerkers gebruikt software om te videobellen met collega’s. 65 procent van de thuiswerkers maakt meer gebruik van videobellen dan voor de coronacrisis. Onder werknemers tot veertig jaar is er zelfs sprake van een toename van 75 procent.

Microsoft biedt Business Voice nu ook voor MKB Microsoft heeft zijn telefoniedienst Microsoft 365 Business Voice ook beschikbaar gemaakt voor bedrijven met een business-abonnement van Microsoft Office en Microsoft 365. Business Voice biedt een telefonie- en audioconferentie ineen en bedrijven kunnen telecomproviders en nummers met Teams verbinden. De functie was alleen beschikbaar voor grootzakelijke Microsoft-klanten. Business Voice is leverbaar via de IT-partners van Microsoft. Zij kunnen Microsoft 365 Business Voice bestellen

en samenwerken met telecomproviders of partners die providers met Teams verbinden. In Nederland bieden telecomproviders KPN/ RoutIT, Vodafone en T-Mobile hun oproepabonnementen aan in combinatie met Microsoft Teams. Daarnaast bieden Techdata, ALSO en AskRoger! deze dienst direct en/of via IT-partners aan.

TBM /// APRIL 2020

19


MS TEAMS

Microsoft Teams verandert manier waarop bedrijven en mensen (willen) werken

Teams creëert nieuw landschap in communicatie Microsoft Teams maakt recent een stormachtige opkomst door bij bedrijven en publieke organisaties, onder meer in het onderwijs en de zorgsector. De coronacrisis maakt samenwerken op afstand nu weliswaar noodzaak, maar veel organisaties oriënteren zich al langer op de samenwerkingstools van Microsoft. Het implementeren van Teams is veelomvattend en kan complex zijn. Als organisaties het maximale uit Teams willen halen, is adoptie door eindgebruikers belangrijk. Volop kansen dus voor Microsoft-partners. Voor IT- en telecomresellers breken potentieel gouden tijden aan, want de vraag naar Microsoft Teams is gigantisch. Het aantal Teams-gebruikers is wereldwijd in de afgelopen weken gestegen van 25 naar 45 miljoen licenties. In Nederland nam het aantal gebruikers in de eerste vier dagen dat wij vanuit huis moesten werken met een factor

20

TBM /// APRIL 2020

veertien toe. Dit zijn ongeëvenaarde aantallen. De coronacrisis en de daarmee samenhangende behoefte aan thuiswerken zijn concrete aanleidingen, maar veel bedrijven willen al langer overstappen. Nu pakken ze door. Het moment voor resellers en Microsoft-partners om het ijzer te smeden.

Suite aan oplossingen

Microsoft roept partners dan op om zich te verdiepen in het gecombineerde aanbod van IT-, telecom- en werkplekoplossingen. “De kracht van Teams is het platform”, zegt productmanager Remco de Kramer van Microsoft die in Nederland verantwoordelijk is voor Microsoft 365. “Partners kunnen klanten helpen om Teams op een goed functionerende manier in te zetten in persoonlijke en gedeelde werkomgevingen van medewerkers. Bijvoorbeeld door bedrijfsapplicaties en tools te integreren in Microsoft Teams. Dat zijn kansen.” Wat Teams betreft, is het volgens De Kramer belangrijk te beseffen dat het een samenwerkingstool is. Niet alleen videoconferencing,


Impact coronacrisis

De opkomst van Teams en collaboration zijn onlosmakelijk verbonden met het coronavirus. In enkele weken hebben organisaties bereikt waar ze jaren op broedden. Vrijwel alle medewerkers doen nu ervaring op met videobellen en conferencen. Het gaat héél snel. Maar is die snelheid eigenlijk wel een goede ontwikkeling? CEO Eric Hartsink van Communicativ en Microsoft-partner is in dubio. “Bedrijven empoweren medewerkers om anders te werken en dat is positief. Maar veel uitingen van leveranciers en resellers doen voorkomen alsof je alleen even een vinkje moet aanzetten in je Microsoft-licentieportal, om te kunnen werken met Teams. In feite is dit wel zo, maar je neemt op dat moment geen compliancy en governance vraagstukken mee in je Teams uitrol. Als je alleen het vinkje aanzet, komen de problemen vanzelf.”

Aanhaken op bedrijfsproces

Directeur Mark Meerbeek van adviesbureau Ditox werkte ruim twaalf jaar voor Microsoft, waarvan de laatste vier jaar als verantwoordelijke voor Office 365 en Teams. Hij was tevens in het kernteam betrokken bij de inrichting van het nieuwe kantoor op Schiphol en de cultuurverandering binnen Microsoft. Hij vindt de huidige snelheid en de aandacht voor videoconferencing in essentie positief, maar hij waarschuwt ook. “Introduceer niet te snel te veel andere bedrijfsapplicaties. Anders overspoel je mensen”, zegt Meerbeek. “Microsoft heeft die ‘fout’ in het verleden ook gemaakt door meerdere tools te introduceren. Mensen wisten niet wat ze ermee moesten doen en deden dus niets.

Technologie is geen doel op zich. Kijk hoe je medewerkers met technologie kunt laten aanhaken op bedrijfsprocessen en maak die vertaalslag. Technologie moet vóór je werken in plaats van tegen je.”

Alle hens aan dek

Technologie inbedden in de organisatie, daar gaat het om. En dit vereist training en opleiding. “Klopt, en het zijn ook drukke tijden”, vertelt directeur Michiel Willemse van het bedrijf Adoptify (zie ook interview elders in TBM). “De vraag naar ondersteuning van Microsoft Teams en Microsoft 365 is zeer groot. Een groeiend aantal organisaties begrijpt dat er meer nodig is dan medewerkers toegang geven tot één van de pakketten van Microsoft. Mensen moeten leren digitaal samenwerken”, zegt Willemse. Die trainingen waren tot voor kort ‘makkelijk’ te plannen, legt Willemse uit. Een team van Adoptify ging dan ter plekke instructie geven en vragen beantwoorden. “Maar nu er zoveel van huis uit wordt gewerkt, is het alle hens aan dek. Medewerkers die nog nooit eerder met deze tools hebben hoeven of kunnen werken, zijn door de omstandigheden het diepe ingegooid. Dat betekent extra veel vraag naar ondersteuning. Veel instructies geven we nu online en daarvoor gebruiken uiteraard Microsoft Teams.”

Vier fases

De coronacrisis heeft bedrijven dus het zetje gegeven dat ze nodig hadden om mensen te laten thuiswerken. Ze zien nu dat medewerkers meer thuis kunnen werken dan gedacht. “De bereikbaarheid maar ook de vraag naar bereikbaarheid zijn groter dan in het verleden. Dit is ontzettend waardevol voor onze economie en dus moeten we voorkomen dat we terugvallen in oude gewoontes”, zegt Hartsink, die vier fases van de overgang naar het thuiswerken beschrijft. “De eerste fase is dat we in sneltreinvaart hebben ingezien dat thuiswerken wel degelijk mogelijk en effectief kan zijn. Die fase is nagenoeg achter de rug. In de tweede fase komen al die nieuwe gebruikers met vragen over hoe ze optimaal kunnen werken en samenwerken. Daarnaast

moeten werkgevers zich gaan afvragen hoe ze hun organisatie en de mensen in deze situatie gezond houden. In die fase zitten we nu. De derde fase klopt al op de deur en is heel belangrijk. Bedrijven moeten héél veel gaan organiseren, zoals security, privacy, AVG, Arbo, HR, compliance, governance en noem maar op. En in de vierde fase moeten bedrijven beoordelen wat er in de toekomst voor hun organisatie mogelijk moet zijn. Zo voorkom je dat medewerkers ‘terug in de tijd’ gaan als ze weer terug op kantoor komen. Dat vraagt ook om investeringen, want je kunt niet in Teams samenwerken met tien jaar oude hardware. Als sector moeten we bedrijven hierover informeren.”

Office 365 wordt Microsoft 365 De bekende naam Office 365 wordt uitgefaseerd en gaat medio april veranderen in Microsoft 365. Het gaat volgens Microsoft puur om een naamswijziging omdat het aandeel van Office in het portfolio van Microsoft minder is geworden en de naamgeving complex was geworden. “Microsoft 365 is nu zo veel meer dan alleen de Office-applicaties”, aldus Remco de Kramer van Microsoft. “Het aanbod bevat ook clouddiensten, aanvullende applicaties, collaboration, security en AI zijn verweven in al deze toepassingen. Het aandeel van de Office-applicaties is niet minder belangrijk, maar een relatief kleiner onderdeel. De nieuwe namen Microsoft 365 Business Basic, Standard, Premium en de Microsoft 365 Apps zijn ook uit te leggen. Het is even wennen, maar op de langere termijn is dit duidelijker.”

TBM /// APRIL 2020

Door: redactie

dat is één van de functies. “Microsoft 365 is een suite aan oplossingen waarin Teams de primaire interface voor productiviteit in de werkomgeving is”, legt hij uit. “Dat onderscheidt Microsoft van losstaande oplossingen als Zoom voor videomeetings, Slack voor samenwerken en Dropbox voor opslag van bestanden. Teams brengt alle tools en informatie samen die nodig zijn om productief te zijn en biedt hiertussen verregaande integratie.”

MS TEAMS

MS Teams Special

21


HÉT TELECOM- EN ICT NETWERKPLATFORM

Expeditie ICT is hét kennis- en netwerkplatform voor resellers in de Telecom en ICT branche. Het wordt georganiseerd door de platformen Connexie, ITchannelPRO en TBM.

Expeditie ICT bestaat ieder jaar uit vier bijeenkomsten en vindt altijd plaats op een bijzondere locatie. We starten om 14.30 uur met netwerken, vervolgd door power presentaties passend bij het thema en afronding in panelformat door Joost Heessels. De middag eindigt met een uitgebreide netwerkborrel en buffet om 18.00 uur. Tijdens de bijeenkomsten van Expeditie ICT staan ontmoeten, kennismaken, verbinden en het delen en ontvangen van hoogwaardige marktkennis centraal.

Expeditie ICT wil de ICT-industrie én de eindgebruiker doorgronden met als doel de leden van Expeditie ICT succesvoller maken in hun dagelijkse praktijk. Los van de hoogwaardige kennis die gedeeld wordt tijdens de Expeditie-bijeenkomsten, is het platform bedoeld om expeditieleden met elkaar in contact te brengen en business te bevorderen. Sluit je aan en ga mee op ontdekkingsreis! Expeditie ICT is op zoek naar resellers met lef die samen met de overige expeditieleden dit avontuur aan durven gaan. Wil je de komende jaren de aansluiting behouden bij jouw klanten? En ben jij niet bang om kennis te delen met collega-resellers? Meld je dan nu aan als lid van de Expeditie en krijg toegang tot het leukste Telecom- en ICTnetwerkplatform van Nederland.

0

Agenda 202

ams? en over MS Te et w je et o m Wat ire ICT? 1 d met Circula el g ijn m ik n Hoe verdie 2 curity (AVG)? regel ik mijn se ie w et M plek in? 3 igitale werk d ijn m ik t h Hoe ric 4 e*: M&A Speciale editi mma daard progra an st et h n ite en bu or directieled edities vallen toegankelijk vo * De speciale ? en en le et al w jn r zi ee ICT en Wil je m s. er n rle van Expeditie ve st en ICT dien van Telecom ct op! Neem conta

Blijf op de hoogte van Expeditie ICT! expeditie-ict.nl • linkedin.com/groups/8281854/ • twitter.com/expeditie_ict


Post-coronatijdperk

De huidige woelige tijden hebben volgens Willemse van Adoptify ook een groot voordeel. “Werkgevers zien nu dat werknemers thuiswerken niet eng vinden. De productiviteit is hoog en dat geldt ook voor de waardering van Teams. De koudwatervrees die jarenlang overheerste, is onterecht gebleken. Ik hoop van harte dat we hier van leren en van huis uit werken of onderwijs volgen vanaf nu een vaste plek geven.” Meerbeek sluit zich daarbij aan en vindt dat bedrijven moeten gaan plannen voor het post-coronatijdperk. Hij gebruikt de term ‘optimaal minimum’. “Hoeveel mensen moet je minimaal bij elkaar hebben om optimaal te werken?”, vraagt hij klanten. “Je moet dan rekening houden met allerlei facetten van werken: planning, sociale interactie, werkplekken, afspraken, bereikbaarheidsafspraken. Hoe vaak moet een medewerker hiervoor fysiek op kantoor zijn? Dan kun je bijvoorbeeld afspreken dat teams elkaar vier dagen per week zien en de andere dag kan iedereen op een andere locatie of thuis werken.”

Security

Security is één van de belangrijke onderwerpen die bedrijven moeten adresseren. Zeker nu videobellen, zoals bij Zoom, ook negatief in het nieuws komt. Is het ook in dit opzicht misschien wel te snel gegaan? “Bedrijven die nog geen gebruik maakten van Microsoft 365 konden aan het begin van de crisis niet snel opschalen en hebben dus logischerwijs niet nagedacht over alle aspecten van thuiswerken”, zegt De Kramer. “Maar als mensen thuiswerken, is beveiliging cruciaal. Fragmentering van het IT-landschap van bedrijven en veel schaduw-IT zijn risicovol. Dat Microsoft 365 voldoet aan alle voorwaarden voor security en compliance, maakt Teams een veilige oplossing. Voor IT-afdelingen ligt de ‘acuutheid’ achter ons en dus is nu de tijd voor herbezinning.” Hartsink deelt die mening. Hij is echter nog niet overtuigd dat bedrijven dit ook ‘nu’ gaan doen. “Door de crisis kunnen veel bedrijven het de komende jaren moeilijk krijgen. Als inkomsten opdrogen, zullen beslissingen worden uitgesteld en vallen IT-budgetten uit

of zelfs helemaal weg. Vooral van zaken die er volgens businessmanagers niet direct toe doen. Zo van: ‘Nu al onze mensen thuiswerken, kunnen we ons bedrijfsnetwerk toch volgend jaar wel upgraden’. Resellers en providers moeten de risico’s hiervan goed uitleggen.”

Partners

Daar zit volgens De Kramer de kracht van Microsoft: de partners. Microsoft Teams gebruikt Microsoft 365-diensten als Exchange, SharePoint, OneDrive, Stream, Planner, Bookings et cetera. “Teams is de interface naar deze diensten, maar die moet je goed inrichten en configureren om te profiteren van de functionele en security-mogelijkheden. Partners kunnen klanten supporten met de goede Teams governance, uitrol en adoptie bij eindgebruikers”, zegt De Kramer. “We maken partners er steeds meer bewust van zich de specialisatie Teams en hierbinnen Calling & Meetings eigen te maken. We hebben al veel gespecialiseerde partners, maar we willen dat dat er meer worden. We belonen partners daarom met extra vergoedingen voor de toename van het gebruik van Teams bij hun klant en stimuleren het ontwikkelen van managed services zoals Managed Meeting Rooms.”

Toekomst

De wereld van werken gaat er na de coronacrisis anders uitzien. Maar hoe ziet werken eruit als we weer met z’n allen naar kantoor mogen? “Bedrijven en medewerkers hebben de waarde van thuiswerken ervaren. We kunnen dat echter ook weer kwijtraken als medewerkers niet of onvoldoende worden gefaciliteerd. Of als mensen op andere locaties niet worden meegenomen of zelfs achtergesteld. Dan komen ze weer naar kantoor”, zegt De Kramer. “Belangrijk is dat het merendeel van de vergaderkamers en kantoren geschikt moet worden gemaakt voor meetings waar een deel van de medewerkers op afstand deelneemt. Microsoft partners kunnen hun klanten daarmee helpen, bijvoorbeeld met Microsoft Teams Rooms of Collaboration Bars.” Meerbeek vult aan dat collaboration en thuiswerken gestoeld moeten zijn op

MS TEAMS

MS Teams Special

een bepaalde filosofie. Nu is dat noodgedwongen, maar als de samenleving straks terugkeert in de ‘oude’ flow moeten bedrijven dit borgen, vindt hij. “Bedrijven moeten aandacht besteden aan het functionele en gebruikersperspectief van slimmer en veiliger werken. Denk dus na hoe je technologie toepast in je organisatie. We kunnen elkaar met z’n allen invites sturen voor videoconferencing, maar als we vooral zitten te kletsen... Ik hoop dat bedrijven zich er bewust van zijn dat ze nu een heel grote stap kunnen maken. Anders zitten we zo weer in de oude situatie en gaan managers eisen dat mensen weer naar kantoor komen. Dat is nou net wat we niet willen.”

Bellen met Teams Microsoft heeft begin april bekendgemaakt dat organisaties met een Teams Business-licentie gebruik kunnen maken van diensten uit het Enterprise-portfolio, waaronder telefonie. Dit gaat volgens Remco de Kramer van Microsoft een groot verschil maken voor bedrijven. Maar ook voor het kanaal is dit heel belangrijk. “De definitie van je werkplek is waar je je laptop openklapt of met je telefoon inlogt. Dan moet je als medewerker wel beschikken over alle tools die je nodig hebt”, zegt De Kramer. “Telefonie is zo’n tool en die is nu in Teams geïntegreerd zodat mensen overal op een vast nummer bereikbaar zijn. In een tijd dat we zelf regie moeten nemen in onze work-life balans, is de kracht van vaste nummers dat mensen zelf bepalen wanneer we gestoord worden voor werk. Zo ben je regisseur van je bereikbaarheid.”

TBM /// APRIL 2020

23


ANYROUTE

Start-up Anyroute biedt resellers platform met telefonie via Microsoft Teams:

‘We maken de overstap van telefonie naar Teams makkelijk’ Bellen en communiceren via Microsoft Teams is de laatste weken en maanden noodgedwongen enorm in trek. Veel bedrijven zien nu ook dat die overstap bepaald lastig kan zijn. De jonge Nederlandse startup Anyroute biedt resellers een platform om hun klanten te helpen met die transitie. “We brengen Microsoft Teams de telefoniewereld in”, zegt medeoprichter Addy de Hond.

Alle signalen wezen erop dat bedrijven hun communicatie gereed moesten gaan maken voor Teams. We wilden daar begin 2020 klaar voor zijn en ons platform is nu klaar en getest met klanten.”

De coronacrisis is nu de concrete aanleiding, maar de wens bestaat bij veel organisaties al langer. Bedrijven willen meer gebruik maken van de UC- en kantoorapplicaties van Microsoft, maar vinden bellen met Teams nog complex. Overigens geldt dit ook voor resellers met een achtergrond in automatisering en IT. In dat licht helpt Anyroute resellers en partners om Office-implementaties te verrijken met telefonie. “Deze resellers hebben vaak onvoldoende voice-kennis omdat ze uit de wereld van werkplekbeheer, automatisering of IT komen. Telefonie is toch een aparte expertise”, zegt medeoprichter Addy de Hond.

De Hond en Van de Veerdonk zijn stellig over de rol van Microsoft in de telecomwereld. Veel operators gaan die wedloop verliezen, denken ze. Er wordt vijftien jaar gesproken over Het Nieuwe Werken, maar de coronacrisis versnelt die overstap naar thuiswerken. “Bedrijven beseffen nu dat hun communicatie in de toekomst helemaal anders moet”, zegt De Hond. “Nu worden nieuwe waardes gecreëerd. Maar die adoptie gaat niet zonder slag of stoot, want overstappen is erg complex. Voor traditionele PBX’en in de huidige coronacrisis moet men soms een VPN hebben, licenties uitbreiden, hun PBX upgraden of zelf in de cloud plaatsen. Die snelheid kunnen traditionele vendors niet bieden. Complete clouddiensten wel, je koopt het en je hebt het. Daar gaat Microsoft zijn waarde bewijzen. Daarin moeten resellers in mee, of ze willen of niet. Natuurlijk horen we de automatische tegenwerpingen, dat traditionele PBX’en wel honderden features hebben. Klopt, maar de features van Microsoft dekken meer dan negentig procent van de behoeftes van bedrijven. Bovendien komen er continu nieuwe features bij. Teams is gewoon een volwaardige PBX in de cloud waar we zelfs toestellen bij kunnen leveren.”

Kroonsteen

Anyroute heeft een platform ontwikkeld dat enerzijds is gekoppeld aan de Office 365-tenant van de klanten en anderzijds

‘Bedrijven zien nu dat communicatie in de toekomst anders moet’

24

TBM /// APRIL 2020

met telecomprovider(s). De Hond: “De clouddienst faciliteert ICT-dienstverleners die Office 365-implementaties doen. Zelf noemen we het een communicatieplatform met telefoniediensten dat Office 365 verbindt met telefonie. We zijn onafhankelijk en bieden onze expertise aan IT-partners, maar ook aan telecomproviders of serviceproviders. We zijn die kroonsteen in de cloud die deze twee werelden verbindt.” Addy de Hond heeft twintig jaar bij KPN gewerkt en was verantwoordelijk voor onder andere AudioCodes, SIP-trunking en Mobile Voice Recording. Zijn compagnon Marty van de Veerdonk is ook ruim twintig jaar actief in de telecomwereld en heeft met een technische achtergrond gewerkt bij vele service-providers en grootzakelijke organisaties. Beiden hebben de diepgaande kennis van AudioCodes die nodig is om telefonie op een goede manier te verbinden met Microsoft. “Lang is Microsoft gezien als een niet-telecompartij, maar de laatste jaren hebben ze wel laten zien dat ze ook in de telecomwereld hun mannetje staan”, zegt Van de Veerdonk. “De beweging naar de cloud is voor veel bedrijven nu heel belangrijk. Voorheen overwogen ze ‘iets te willen doen’ met Skype for Business, maar nu gaat het alleen maar over Teams. Dat kan ook, want Direct Routing van Microsoft maakt de verbinding met telefonie veel toegankelijker. En met Azure is het vele malen gemakkelijker geworden om diensten te bouwen waardoor de flexibiliteit, snelheid en kwaliteit optimaal is.” De Hond: “Teams brengt Microsoft in de telecomsector en dus daalt de vraag naar on premise-oplossingen.

Waarde creëren met Microsoft

Partnermodel

Anyroute biedt partners twee modellen. Ze kunnen kiezen voor een reseller-overeenkomst waarbij de kickback stijgt naarmate resellers meer klanten en kanalen aanbrengen. En ze kunnen een whitelabel-overeenkomst afsluiten waarin ze zelf hun branding en facturering naar eindgebruikers


ANYROUTE

MS Teams Special

kunnen organiseren. Die vergoedingen liggen natuurlijk hoger. De Hond: “Voor resellers is het belangrijk te weten dat deze markt enorm groot is.”

SIP-trunks

Een belangrijke USP in de propositie van Anyroute is provideronafhankelijkheid. Resellers die met Anyroute werken, kunnen bestaande SIP-trunk hergebruiken. “Als resellers de SIP-trunk niet zelf kunnen leveren, kunnen we dat ook bieden. Zelfs internationaal”, zegt Van de Veerdonk. “We zijn nu actief in Nederland en België en gaan doorpakken naar Duitsland, waar de inhaalslag van on premise naar de cloud de komende jaren echt gaat plaatsvinden.”

Addy de Hond, medeoprichter Anyroute.

Beheer is complex

Door: redactie

Veel bedrijven hebben sinds het coronavirus ervaring met Teams, videomeetings en filesharing. De stap hebben ze versneld moeten maken. Ze weten nu ook dat het niet een knop is die je omzet. Anyroute kan in een uur een pilot opzetten en een klant koppelen aan telefonie om de ervaringen te testen. “Met een user managementdienst helpen we klanten niet alleen overstappen van de traditionele omgeving naar de nieuwe omgeving, maar ook bij het inrichten en beheren van hun nieuwe PBX in de cloud en het organiseren van de instellingen van gebruikers”, legt Van de Veerdonk uit. “Dat is voor veel bedrijven best complex. Voor partners hebben we de user management portal waarmee ze voor eindklanten faciliteren dat alle users en instellingen correct en online worden uitgevoerd. De portal is ook multi-tenant dus kunnen resellers die Microsoft-partner zijn ook hun in eigen look en feel communiceren naar klanten. Resellers kunnen bedrijven zo echt ontzorgen en waarde creëren voor klanten.” Marty van de Veerdonk, medeoprichter Anyroute. TBM /// APRIL 2020

25


ROBIN TELECOM EN CYBERTWICE

Sil Steffens, CEO van CyberTwice.

Drijvende kracht achter internationale nichespelers in de telecom Het verhaal van Sil Steffens in telecomland leest als een jongensboek. Onder de radar is hij al 35 jaar bezig met het opzetten en uitbouwen van innovatieve producten, diensten én ondernemingen. Twee daarvan, Robin Telecom en CyberTwice, zijn momenteel zeer actief met MS Teams-integraties. Reden voor een uitgebreid gesprek. Het ondernemen begint bij Steffens in 1985, op het moment dat de toenmalige PTT werd geprivatiseerd: “Mijn zwager Luc Lassche en ik besloten voor onszelf te beginnen met protocolconverters. Een gat in de markt, omdat we in Nederland een andere infra

26

TBM /// APRIL 2020

structuur hadden, waardoor zo’n converter nodig was om een PABX te koppelen. We waren hier erg succesvol mee. En omdat het probleem ook in het buitenland speelde, werden we al snel internationaal actief, in landen als Duitsland en Saoedi-Arabië.

Om niet afhankelijk te zijn van één product, de protocolconverters, gingen de mannen op zoek naar een project voor ‘de stille tijden’. Steffens: “KPN kwam bij me met de vraag voor een analoge intercom, om te koppelen aan hun PABX. Die hebben we toen voor ze ontwikkeld. De printplaten kochten we in, het mechanische deel, de software en de behuizing deden we zelf.”

Van digitaal naar analoog

Ondertussen digitaliseerde de wereld en diende de volgende uitdaging zich aan: het


omzetten van digitale toestelsignalen naar analoge signalen, specifiek ten behoeve van voice recorders. Steffens: “Omdat de meeste voice recorders nog analoog waren en anders niet gekoppeld konden worden, hebben we daar een converter voor gemaakt. Dat was een flinke uitdaging, omdat elk toestel zijn eigen protocol had en de leveranciers hun toestellen exclusief voor de eigen PABX’en wilde houden.”

Voice recording

Eénmaal bezig met voice recording, zag Steffens kansen om een volgende stap te maken. “We zagen in 2003 dat de voice recording-markt sterk ging consolideren en dat een aantal van onze klanten werd gekocht door grote spelers. We besloten om speciale software te ontwikkelen en zelf voice recording te gaan aanbieden. Dat sloeg aan, met name in de financiële wereld. In 2007 stapte een externe investeerder in, en al snel was het bedrijf onder de toenmalige naam CyberTech International actief met twaalf internationale kantoren en partners over de gehele wereld. In 2010 was CyberTech nummer drie in de wereldwijde voice recording-markt met meer dan vijftig procent van de top vijftig Global Financials als klant. Toen we Goldman Sachs en Bank of America als klant binnenhaalden, vond onze grootste concurrent het niet leuk meer en wilden ze ons kopen. Hun idee was om onze voice recording te integreren met hun compliance-applicaties. Het idee was goed: onze recorder met hun applicaties, een sterke combi. In 2011 hebben we daarom CyberTech verkocht.”

Robin Telecom

De nieuwe eigenaren van CyberTech hadden alleen interesse in voice recording. Steffens nam de intercomactiviteiten over en bracht ze onder in een nieuw bedrijf, Robin Telecom, gevestigd in Heerhugowaard. Hier werd van de analoge intercom een SIP-toestel gemaakt, met dezelfde audiofunctionaliteit, waar later videogesprekken aan toe zijn gevoegd. Inmiddels levert Robin Telecom de laatste generatie hoogwaardige SIP- (video-) intercomsystemen aan zowel de zakelijke als de particuliere markt. Robin blijft daarbij innoveren: in december 2019 werd de Robin

Proline slimme deurbel als allereerste ter wereld gecertificeerd voor de Apple Home Kit. Bijzonder is ook dat de video-intercoms geschikt zijn voor integratie met Microsoft Teams, vertelt Esther Faber, general manager van Robin Telecom: “Een SIP-intercom direct aansluiten op Teams is niet mogelijk. Maar we hebben nu een clouddienst opgezet om een SIP-video intercom te connecten met Micosoft Teams. Inclusief tweeweg audio, live video en het op afstand openen van deuren.” Op de zakelijke markt werkt Robin Telecom uitsluitend via een eigen netwerk van partners en distributeurs.

CyberTwice

2014 was voor Steffens een belangrijk jaar, het concurrentiebeding na de verkoop van CyberTech zou spoedig aflopen. Steffens: “Ik liep al langer met het idee om iets met voice recording in de cloud te gaan doen. Toen kwam ik Lex de Gier tegen. Via hem zijn we in contact gekomen Ericsson, de ontwikkelaars van IMS, een switch waarmee je multimedia-oplossingen over mobiele netwerken kan faciliteren. De nieuwe Europese richtlijn MiFID II voor financiële markten bepaalde dat per januari 2018 ook gesprekken via mobiele telefoons moesten worden opgenomen en opgeslagen. Daar moest dus een oplossing voor komen. Ericsson haakte op een gegeven moment af omdat ze al hun pijlen gingen richten op 5G. Ondertussen hadden we contact gelegd met KPN, die hier ook een oplossing voor zochten. In 2016 besloot KPN om onze Cloud Based eRecorder HD te integreren in hun mobiele kernnetwerk en Mobile Voice Recording als een service aan te bieden.

Integratie met Microsoft Teams

De nieuwste ontwikkeling op het gebied van voice recording is de integratie met Microsoft Teams. Lex de Gier: “In juni zullen we onze CCR for Teams-oplossing lanceren. CCR for Teams ondersteunt het opnemen en archiveren van spraak, chat, vergaderen en video, en is door ons vanaf de basis ontwikkeld, met het principe van multi-tenancy in gedachten. Het is 100 procent gebaseerd op Microsoft Azure, zonder componenten van derden.” CyberTwice blijft aan de weg timmeren met nieuwe innovaties.

ROBIN TELECOM EN CYBERTWICE

MS Teams Special

‘Toen we Goldman Sachs en Bank of America als klant binnenhaalden, vond onze grootste concurrent het niet leuk meer en wilden ze ons kopen’

Intercoms van Robin Telecom Met de in Alkmaar geproduceerde Robin SIP Video-intercoms wordt er op het moment van aanbellen bij een deur of slagboom direct een spraak/ video-verbinding opgezet met Microsoft Teams. Omgekeerd kan er direct verbinding vanuit Microsoft Teams met de video-intercom worden gemaakt. De Robin-intercomsystemen zijn via het SIP-protocol aan te sluiten op Microsoft Teams via de CyberGate Clouddienst. De SIP-videosystemen worden gevoed via power-overethernet. Hierdoor is er geen aparte voeding nodig: één IP-verbinding met het interne netwerk is voldoende. Configuratie vindt plaats via een praktische web-interface en met een geïntegreerd deur-open contact is het eenvoudig en veilig om op afstand de bezoekende persoon toegang verlenen en te woord te staan.

TBM /// APRIL 2020

27


MS TEAMS ONDERZOEK

28

Dit is het marktpotentieel voor MS Teams

TBM /// APRIL 2020


MS TEAMS ONDERZOEK

MS Teams Special

Kijk, alvast een sneak preview van het onderzoek naar het marktpotentieel voor MS Teams. De cijfers zijn met ons gedeeld door Partner Navigator, een nieuwe bv van Ruud Alaerds en Leo van Schie. Dit onderzoek ligt alvast een tipje op van de sluier, waarachter nog een enorme schat aan data schuilgaat. Meer van dit onderzoek gaan we binnenkort delen in een digitale MS Teams Special, die half mei verschijnt.

TBM /// APRIL 2020

29


LYDIS

Lydis met Yealink koploper in MS Teams-hardware

MS Teams is hot, maar te vaak komt de aanschaf van relevante hardware op de twee plaats, waarschuwt directeur Cor Heide van telecomdistributeur Lydis. Zijn bedrijf levert als enige in de markt met Yealink de breedste range producten gecertificeerd voor Microsoft Teams. Samen leveren zij een betaalbare, toekomstbestendige en native Teams oplossing voor elk bedrijf. Zeven jaar geleden is Lydis opgericht als value-added distributeur in IP communicatieoplossingen, met een sterke focus op service én kwaliteit. Lydis is de officiële importeur van Yealink in de Benelux. Cor Heide: “In het begin waren we al tevreden als we honderd Yealink-toestellen in de maand verkochten. Inmiddels is het normaal als we dertigduizend VoIP-toestellen in de maand doen. ”Het zijn geen gekke aantallen, als je bedenkt dat naast de ruim 1.600 aangesloten resellers alle grote carriers van de Benelux, zoals KPN, Vodafone in Nederland en Proximus in België, hoofdzakelijk Yealink als VoIP hardware voeren “In de hosted voice-markt zitten we op een marktaandeel van bijna 70 procent. Onze concurrenten komen niet boven de 20 procent”, zegt Cor Heide.

30

TBM /// APRIL 2020

Grootzakelijk

Lydis beschikt met Yealink als enige in de markt over een compleet en kwalitatief hoogwaardig productprogramma dat is gecertificeerd voor MS Teams. Inclusief roomspeakers, headsets, audio- en videoconferencing en uiteraard telefoons. Heide: “Door de gratis acties vanuit Microsoft wordt Teams nu ook door kleinere organisaties gebruikt. Deze groep maakt nu ook kennis met het gemak van Teams en zal daar in de toekomst ook mee verder willen. Zeker omdat we zien dat veel VoIP-leveranciers werken aan hybride oplossingen voor MS Teams, waardoor het voor deze groep ook een betaalbare oplossing wordt.” In de corporate markt is Teams al wel een begrip. En juist die grootzakelijke markt blijkt

Yealink maar langzaam op te pakken. “En bovendien: daar moet je je tussenknokken”, zegt Cor Heide. “Zij laten zich vaak adviseren door consultants. Die gaan óf voor proven technology, óf voor wat ze al kennen. En de wereld van videoconferencing werd tot voor kort beheerst door Cisco, met daarachter Lifesize en Poly.”

Kentering

Maar er is een kentering gaande, wij zien dat Yealink steeds populairder wordt in de MS Teams markt, zegt Cor Heide. “Iedereen probeert in deze nieuwe wereld zijn weg te vinden. MS Teams wordt ook steeds populairder en wint terrein bij bedrijven. Microsoft Teams biedt een hele suite aan applicaties en zal zich in rap tempo blijven ontwikkelen.” Hoewel nog altijd 30 procent van de nieuwe resellers bureautoestellen wil, is er in de grootzakelijke markt steeds meer behoefte aan headsets, roomspeakers, softphones en oplossingen voor video-overleg in kleine en grote teams. Voor de grootzakelijke markt heeft Yealink een aansluitend pakket aan producten voor MS Teams.


LYDIS

MS Teams Special

Yealink managing tools voor de enterprise markt

Naast het complete productportfolio biedt Yealink een management tool. Bijzonder daarbij is dat je voor een hele voordelige prijs het gehele product portfolio van Yealink kan monitoren en op afstand software updates kunt uitvoeren. Gijsbert Zijlstra, support manager bij Lydis: “Het voordeel is ook dat je met de management tool de producten in bulk kunt geprovisionen zonder dat de IT’ers op het bedrijfsnetwerk hoeven te zijn. Andere aanbieders zeggen dat ze ook hiermee gaan komen, maar ze hebben het nog niet. Juist de grootzakelijke markt waar wij producten aan leveren, zoals ING en grote overheidsorganisaties, zijn hier naar op zoek. “

Productrange

Productspecialist Ricky Ong is razend enthousiast over de management tool. “Je kunt toestellen op SIP, of Skype for Business of MS Teams aansluiten. Met een gateway kun je ze zelfs alle drie aansluiten en onderhouden.” Het gehele Yealink portfolio is gecertificeerd voor MS Teams én Skype for Business. De productserie begint met de VP59, de videotelefoon van Yealink. Perfect voor op een bureau met touchscreen,HD-camera, 8-inch touch screen, ingebouwde wifi en bluetooth en HDMI-. Voeg draadloze microfoons en een ultra HD 4K USB camera toe en in een handomdraai bouw je de videotelefoon om naar een compleet videosysteem voor je huddle room. Ben je op zoek naar een clean desk oplossing, dan is de nieuwe VC210 het perfecte product. De collaboration bar

van Yealink bevestig je eenvoudig op een interactief scherm en je kunt videobellen. Plug en play voor nog geen € 1.199,- adviesverkoopprijs. In dit segment biedt Yealink ook een BYOD meeting package, die is samen te stellen uit onder meer een camera, speakerphone of conferencephone en Yealink BYOD box dongle. De MVC300 biedt een complete video-oplossing voor MS Teams Rooms, met ultra HD 4k-camera en face tracking. Draadloos presenteren en twee schermen en videobellen via SfB, Zoom, Webex vormen de basis van een simpele huddle room. Nóg een stapje hoger, voor middelgrote ruimtes, staat de MVC500. Deze is verkrijgbaar voor 2995 euro, inclusief soundbar, optische camera en bedrade óf draadloze microfoons. Ong: “In dat laatste zijn we uniek. Die versie wordt ook het meest verkocht, in verband met de clean desk policy bij veel bedrijven.” Daarboven vinden we de MVC800 voor grotere ruimtes en hét vlaggenschip is de MVC900, voor de echte boardrooms, met 12x optische zoom en topkwaliteit microfoons, en met de mogelijkheid uit te breiden tot negen HD-camera’s in dezelfde ruimte. Kortom, Lydis heeft met Yealink het ideale pakket om met MS Teams te koppelen. Heide: “Als eindklant moet je je afvragen: wat heb ik de komende vijf jaar nodig? Goed om te weten: bij Yealink heb je een volledig portfolio tot je beschikking, alles binnen één merk. We werken met een management device-systeem én alle updates zijn gratis.”

Toekomstbestendig

Er waren geruchten dat de huidige generatie van Microsoft Teams-telefoons niet compatible zou zijn met een toekomstige ‘Teams v2’ voor telefoons. Microsoft spreekt dat ten stelligste tegen. “Alle Microsoft Teams telefoons blijven app-updates krijgen voor nieuwe functies en blijven uiteraard compatibel met Teams in het algemeen. We hebben geweldige Microsoft-teams telefoons beschikbaar van onder andere Yealink. Dit zijn solide toekomstbestendige investeringen.” Yealink Microsoft Teams toestellen draaien met de Native Teams app, waardoor ze altijd up-to-date zijn,” aldus Microsoft. De toestellen zijn zeer gebruiksvriendelijk en makkelijk te bedienen, onder meer dankzij de combinatie van touchscreen en toetsen. Ook het brede portfolio van instapmodel tot uitgebreide videotelefoons maakt dat er voor ieder type gebruiker een geschikt toestel is.

TBM /// APRIL 2020

31


JABRA

Jabra Evolve2-headsets zetten de nieuwe standaard Jabra introduceert zijn Evolve2-serie, de nieuwe generatie in de Evolve-lijn, dĂŠ UC-headset die productiviteit op kantoor verbetert. De serie bestaat uit de Evolve2 85, Evolve2 65 en Evolve2 40 en is ontworpen om concentratie, collaboratie en flexibiliteit op de werkvloer te verbeteren. En uniek, alle drie de headsets voldoen aan de hoogste certificering van Microsoft, de Open Office certificering. Uitpakken, en direct ermee aan de slag binnen de MS Teams omgeving. De Evolve2 is de nieuwe standaard die kantoorproductiviteit naar een nieuw en hoger niveau brengt. De headsets werken met alle bekende UC-platforms, de certificeringsprocedure voor Microsoft Teams is in volle gang. Sinds de eerste introductie van de Jabra Evolve-serie in 2014 is er veel veranderd op kantoor. Taken worden steeds gecompliceerder en we vragen steeds vaker om samenwerking, waardoor medewerkers meer tijd besteden aan samenwerken dan aan geconcentreerd werk in afzondering. Dat

32

TBM /// APRIL 2020

zorgt voor meer afleiding en geroezemoes op kantoor. Daardoor blijft productiviteit op de werkplek een permanente uitdaging voor organisaties wereldwijd. Maar niet alleen onze kantooromgeving is veranderd. In de huidige maatschappij, waar werk en privÊ elkaar regelmatig overlappen, moeten technologische oplossingen elk denkbaar gebruiksscenario kunnen ondersteunen. Jabra’s Evolve2-headset-serie biedt eigenschappen die alle aspecten van het leven ondersteunen. Of het nu op het werk, thuis of onderweg is.

Toekomstbestendig door monitoring en analytics

Naast verbetering van concentratieniveau, flexibiliteit en onderlinge samenwerking pakt de Evolve2-serie nog een productiviteitsprobleem aan: de noodzaak om het volledige UC-ecosysteem in de organisatie te monitoren en te analyseren om een stabiele en hoge UC-spraakkwaliteit te garanderen. Evolve2 integreert met de belangrijkste software- en monitoring-vendors, zodat IT-managers en andere beslissers de prestaties van elke afzonderlijke Jabraheadset kunnen beoordelen en de diepere oorzaak van slechte gesprekskwaliteit snel kunnen achterhalen. Of het nu ligt aan de wifi-router, de UC-infrastructuur of de persoonlijke headset-instellingen van gebruiker. Bovendien maakt de Jabra Xpress software enables eenvoudig en veilig beheer van headsets mogelijk, zoals firmware


Drie modellen

Speciaal voor Microsoft Teams De Microsoft Teams-versies in de serie hebben een specifieke Microsoft Teams-button waarmee directe verbinding kan worden gemaakt met collega’s en vergadergroepen. De speciale statusindicator signaleert zaken als een gemiste oproepen of vergadering en gaat branden als er een Teams call binnenkomt.

updates of de implementatie van nieuwe functionaliteit zonder de IT-afdeling daarvoor lastig te moeten vallen. Zo kunnen organisaties een stap zetten in hun digitale evolutie, door hun medewerkers toekomstbestendig te maken met een headset uit de Evolve2serie, ontwikkeld voor alle uitdagingen van de moderne kenniswerker: concentratie op kantoor, samenwerking op afstand en geschikt voor flexibel gebruik.

50 procent betere ruisonderdrukking

Met 150 jaar expertise op het gebied van geluidstechniek beschikt Jabra over een bewezen track record. Vergeleken met Jabra’s bestaande Evolve-serie is het nieuwe vlaggenschip Evolve2 85 een volledig digitale headset met 50 procent betere ruisonderdrukking door Digital Hybrid ANC en isolerende oorschelpen die zijn uitgerust met ‘traagschuim’. De spraakkwaliteit is

De Evolve2 serie bestaat uit drie modellen: #1. De Evolve2 85 biedt Digital Hybrid ANC en tien microfoons in totaal: twee in de geïntegreerde microfoonarm en acht in de oorschelpen. De draadloze gebruiksduur van de batterijen is maximaal 37 uur, de 40 mm. luidsprekers zorgen voor een intense muziekbeleving en beide oorschelpen zijn voorzien van ‘in gebruik’-verlichting. De headset maakt optimaal gebruik van de allerlaatste ontwikkelingen op het gebied van audiochipset-technologie, waardoor de Evolve2 85 vooroploopt in batterijlevensduur, betrouwbare connectiviteit en geluidsverwerking. De slanke Evolve2 85 is ontworpen met zowel de kantooromgeving als de mobiele professional in het achterhoofd.

JABRA

40 procent beter door specifieke focus op de stem van de gebruiker en het dempen van alle omgevingsgeluiden. De nieuwe serie headsets beschikt over 10 microfoons voor de focus, spraakhelderheid en ANC. Ook in de meest rumoerige ruimtes. De headsets zijn voorzien van de 360-graden zichtbaarheid van de kenmerkende Jabra ‘niet storen’-verlichting in de concentratiemodus. De draadloze headsets uit de reeks kunnen worden verbonden met alle mobiele apparaten. De Jabra Sound+ App zorgt voor een gepersonaliseerde en volledige geluidservaring.

MS Teams Special

Zodra u de boomarm van de Evolve2 85 omlaag trekt, wordt de premium microfoon geactiveerd, speciaal genormeerd voor kantoortuinen. Deze kwalificatie houdt in dat de microfoon van deze headset het omgevingsgeluid en conversaties in het kantoor volgens de strengste normen onderdrukt. Als u een Teams‐gecertificeerd model via een andere client voor computertelefonie gebruikt (softphone), werkt het ongeveer als een UC‐model wat betreft audio en functies.

#2. De Evolve2 65 heeft drie microfoons: twee in de microfoonarm en één in de rechter oorschelp. De gebruiksduur van de batterijen is maximaal 37 uur en het werkelijke draadloze bereik is drie keer zo groot als dat van de bestaande Evolve 65. #3. De Evolve2 40 is een bedrade versie en biedt verder dezelfde voordelen en eigenschappen als de Evolve2 65. De Evolve2 85 en Evolve2 65 zijn voorzien van de Jabra Link 380, Jabra’s nieuwe Bluetooth adapter (dongle) die beschikbaar is als USB-C of USB-A.

MS Teams

De Evolve2 modellen met Microsoft Teams‐ certificering ondersteunen Microsoft Teams als een plug‐and‐play‐ervaring. • Automatische selectie als standaardapparaat voor geluid. • Oproepenbeheer via speciale Teams‐ knop om: Teams‐app of vergaderscherm “Join now” te openen, MS Teams‐ en gemiste oproepen te beantwoorden en beëindigen • LED‐indicatie indien aangesloten op Teams/aanstaande vergadering/gemiste oproep etc. of gesproken instructies als u de headset draagt. TBM /// APRIL 2020

33


COMMUNICATIV

Eric Hartsink, CEO en oprichter van Communicativ.

CEO Eric Hartsink van Communicativ:

‘Telefonie of communicatie, het is een groot verschil’ Communicativ heeft zich in tien jaar onder leiding van oprichter en CEO Eric Hartsink ontwikkeld van platte technische migraties en telefonie-integraties tot een vooraanstaande speler in de markt van Microsoft-diensten. Het bedrijf vaart daarbij altijd een eigen koers. “Dat moet ook, als je focus ligt op innovatie en wat die voor klanten en medewerkers betekent.” “Het gaat niet over telefonie, maar over communicatie. Dat kwartje moet nog vallen bij veel bedrijven.” Met die stevige woorden spreekt Eric Hartsink vrijuit. Dat doet hij altijd en daarmee oogst hij waardering. Zo won Communicativ afgelopen jaar de Building your Surface Business Award. Microsoft geeft een partner deze onderscheiding voor de verkoopsuccessen, marketing, samenwerking met diens Surface-team en het promoten van de Surface Hub 2S. In 2018 stond Communicativ op het podium als Global Finalist Microsoft Intelligents Communications-partner, tijdens het jaarlijkse Microsoft Partner Event Inspire. Hartsink: “Waar anderen bezig zijn met de uitrol van telefonie, helpen wij bedrijven met de implementatie van communicatie die verandering brengt in hun gehele organisatie. Dat is een groot verschil en vereist een andere aanpak.”

Sweet spot

De sweet spot van Communicativ zijn bedrijven en organisaties met 500 tot 5.000

34

TBM /// APRIL 2020

medewerkers en meerdere vestigingen. Zo’n 20 procent van de klanten heeft meer dan 5.000 medewerkers en een kleine 15 procent zit in het zogenoemde MKB-segment. Daarbij is Hartsink wars van wat hij noemt, ‘like for like migraties’. Ofwel dezelfde functies van de oude omgeving één op één overzetten in een nieuwe omgeving, alsof de technologie al 10 jaar heeft stilgestaan. Hartsink: “Binnen elke organisatie die een migratie van hun communicatiesystemen uitvoert, is een efficiëntieslag te behalen. Die weten we altijd te vinden en dit geven we direct bij de projecteigenaar aan. Heel transparant en zonder verborgen agenda.”

Nieuwe wereld

Het zal niemand ontgaan dat veel organisaties aan de vooravond staan van een grote omwenteling. Hadden vrijwel alle bedrijven hun telecomsystemen nog on premise, nu is de overstap naar de cloud in volle gang. Anticiperend op die trend heeft Communicativ daar al jaren geleden op voorgesorteerd door

de propositie en werkwijze te veranderen. “We hebben bewust de organisatie veranderd en een andere projectorganisatie neergezet”, zegt Hartsink. “Nu begeleiden we klanten aan de voorkant van de organisatie, om de juiste uitrol van systemen aan de achterkant te bewerkstelligen. Voorheen was de facilitairof ICT-manager projecteigenaar als een telefooncentrale moest worden vervangen, omdat deze was afgeschreven. Nu willen de business decision makers vanuit de diverse business units een invulling van een behoefte op het gebied van communicatie en samenwerken, veelal op afstand. Wij kunnen dit dan inrichten in een nieuwe omgeving.”

Rendementsslag

De bereikbaarheidsbehoefte van bedrijven staat centraal en hoe er een optimalisatieslag kan plaatsvinden. Hartsink: “Het doel is vrijwel altijd om anders te werken met een hoger rendement door de inzet van technische middelen. Veel organisaties kunnen daar rendementsslagen behalen in de breedste

‘Teams biedt het kanaal enorme kansen’


‘Klanten zeggen dat thuiswerken toch wel erg makkelijk is’ zin van het woord. Dat kan op het gebied van reistijden verkorten, anders vergaderen, efficiënter doorverbinden. Noem maar op. En vaak is het heel simpel. Waarom zou je iemand doorverbinden naar een medewerker waarvan je kan zien dat die in gesprek is? Dat is zinloos. Veel optimalisatie is te behalen in gedrag. Mensen voeren al jaren een bepaalde handeling uit zonder dat men weet of kijkt of deze efficiënt is.”

Microsoft-diensten

Die aanpak resulteert volgens Hartsink in een hogere inzetbaarheid van Microsoft clouddiensten: “Bedrijven zorgen er tegelijkertijd voor dat ze medewerkers empoweren om anders te werken. Juist dat leidt tot een positieve ontwikkeling binnen organisaties”, denkt hij. “Noem het ‘politieke resultaten’, want businessmanagers kunnen ICT-managers, die traditioneel door techniek worden gedreven, nu veel beter laten inzien wat de resultaten zijn van de nieuwe diensten voor hun afdeling. Daar worden ICT-managers uiteraard ook weer blij van en zo ontstaat er betrokkenheid. Er is dus nog een wereld te winnen met de oplossingen van Microsoft.”

communicatie is essentieel voor zaken als klantcontactcenterdiensten, piketen storingsdiensten.”

Topmensen

Uptime en bereikbaarheid garanderen, vraagt volgens Hartsink om ‘topmensen’ en die zijn altijd schaars. Specialisten met kennis van bereikbaarheidsvraagstukken van klanten in combinatie met techniek en het vermogen om dit uit te leggen. Klanten hebben immers veel behoefte aan kennis over nieuwe manieren van samenwerken en communicatie. Hartsink: “Dus moet je anders gaan denken en acteren als klanten vragen of we 10.000 medewerkers kunnen trainen zonder de wereld over te vliegen. Omdat we dit type vraag vaker kregen, hebben we anderhalf jaar geleden een videostudio met speciale apparatuur gebouwd waar we trainingen opnemen. De hele userinterface en zelfs het bureaublad die de klant en medewerkers in hun eigen bedrijf hebben, kunnen we gebruiken in deze videotrainingen. Met die experience zien ze precies waarmee zij dagelijks werken. Dat concept maakt het makkelijker om te leren voor elk personeelslid.”

Kansen resellerkanaal

Dat bedrijven eager zijn om te leren, lijdt

COMMUNICATIV

MS Teams Special

volgens Hartsink dus geen twijfel. Het coronavirus heeft voor veel bedrijven het zetje gegeven dat ze nodig hadden om over de drempel van thuiswerken te stappen: “Van klanten krijgen we te horen dat thuiswerken toch wel erg makkelijk is met Microsoft Teams en dat ze meer thuis kúnnen werken dan ze dachten. De bereikbaarheid en de vraag naar bereikbaarheid is veel groter dan deze in het verleden was. Klanten zien nu allerlei nieuwe communicatie- en samenwerkoplossingen zoals de combinatie van de meeting rooms bij vervanging van de telefonie-omgeving. Maar ga die wel inbedden in je organisatie. Er komen misschien financieel zware tijden aan, maar we leven in een cruciale fase, dus maak als bedrijf nu echt keuzes voor de toekomst. Stel belangrijke beslissingen op het gebied van bijvoorbeeld security, compliance en privacy niet uit. Kantoren staan nu leeg, waardoor dit nu het ideale moment is om de verouderde vergaderruimtes te upgraden naar Microsoft Teams ondersteunende ruimtes met bijvoorbeeld een Surface Hub of Teams meeting room, zonder impact op de lopende vergaderingen. Voor resellers en MSP’s geldt dat ze juist in deze tijd goed moeten gaan uitleggen wat hun toegevoegde waarde is voor de business van klanten. Want wat dat aangaat, liggen er enorme kansen voor het kanaal.”

Communicativ heeft vooral klanten in het enterprise-segment. Dit type bedrijven vereist een hoge mate van veiligheid, zekerheid en redundantie in de communicatie. Dat moet volgens Hartsink worden geborgd en dat kan zijn bedrijf garanderen: “Teams heeft het afgelopen jaar enkele keren een storing van een half uur gehad door een update van een licentiedatabase of Active Directory. Dat kan natuurlijk voorkomen. Klanten met alleen de standaard SIP-trunks (Direct Routing) konden tijdelijk niet werken, maar vanuit ons volledig redundant platform en dubbel uitgevoerde verbindingen, heeft geen enkele van onze klanten problemen gehad met hun bereikbaarheid en uptime. En dat moet ook, want

Door: redactie

Zekerheid en redundantie

Screenshot van Communicativ’s eigen Teams-oplossing. TBM /// APRIL 2020

35


ADOPTIFY

Michiel Willemse, directeur Adoptify.

Grote vraag naar Adoptify-ondersteuning van Microsoft 365 en MS Teams Begeleiding is noodzakelijk

Bij Adoptify is op dit moment erg veel vraag naar ondersteuning van Microsoft Teams en Microsoft 365. Desondanks is directeur Michiel Willemse bereid tijd vrij te maken voor een interview waarin hij terugblikt op het pre-corona tijdperk, en het heden en de nabije toekomst adresseert.

36

TBM /// APRIL 2020


A-typsiche technici

Met meer dan veertig consultants (medewerkers en geassocieerde specialisten) zorgt Adoptify ervoor dat bedrijven de horde nemen om met Microsoft 365 en Teams aan de slag te gaan. Willemse karakteriseert zijn collega’s nadrukkelijk als a-typische technici. Willemse: “Wij verschillen heel erg van de technici die alles tot en met de oplevering verzorgen. Wij vinden het leuk om gebruikersvragen te beantwoorden en praktische scenario’s met de opdrachtgevers en afdelingen door te nemen.” Daarbij horen workshops en bijeenkomsten op klantlocatie en uiteraard ook via Teams. Deze zijn gericht op het snappen wat productiviteit-blokkers zijn en hoe je deze met slimme configuratie op kan lossen.

Digitaal vaardig

Het doel van de begeleiding is de adoptie en het dagelijks gebruik van Microsoft 365 en Teams te vergroten. Willemse spreekt over 10 procent van de functionaliteit die wordt gebruikt. De overige 90 procent is óf niet bekend, óf wordt als te complex beschouwd. Het begrip dat hierbij veel wordt gebruikt is ‘digitaal vaardig’. Willemse: “Bij onze opdrachtgevers komt het vaak voor dat er werknemers van vijf generaties actief zijn. Het verschil tussen wat zij op digitaal vlak kunnen, de vaardigheden dus, is echt enorm

groot. Medewerkers die op e-mail vertrouwen zie je vooral bij de oudere generaties. De jongste groepen zien het nut van e-mail veel minder. Zij gebruiken Teams heel anders dan de rest.” Om die verschillende groepen beter met elkaar te laten samenwerken volstaat het niet om Teams voor iedereen toegankelijk te maken. Er moeten afspraken gemaakt worden over hoe het wordt ingezet en waarvoor.

Training en begeleiding

Die laatste stap klinkt makkelijk, maar vergt juist meer werk dan menigeen zich realiseert. Willemse: “Bedrijven gaan er te makkelijk vanuit dat de medewerker de digitale vaardigheden al bezit, of zich die door de praktijkervaring eigen maakt. Training en begeleiding zijn nodig, ook voor de jongere generaties die een kennisvoorsprong hebben. Zij moeten leren met de andere groepen digitaal samen te werken.” Die rol neemt Adoptify op zich. Adoptify’s core-competenties zijn breed bekend in de markt. Het bedrijf wordt makkelijk gevonden en geraadpleegd door organisaties met meer dan 250 medewerkers.

Actualiteit

Op dit moment is het voor Adoptify geen business as usual. De semi-lockdown in Nederland heeft grote impact. Voor het eerst moeten duizenden werknemers volledig vanuit huis werken. Dat zorgt voor extra en afwijkende, want uitsluitende remote, opdrachten. Willemse: “We begrijpen dat organisaties en medewerkers overrompeld zijn door de impact van de lockdown. Het is goed dat we in dit land over mogelijkheden beschikken op zo’n grote schaal thuiswerken mogelijk te maken. Op termijn voorzie ik wel de nodige serieuze problemen.”

Chaos

Hij is overtuigd van de beste bedoelingen van iedereen om op deze manier te kunnen doorwerken. De eerste week is het ook goed gegaan. Nu we inmiddels een paar weken verder zijn en de thuiswerkplek een gegeven is, neemt de chaos toe. Het ontbreekt aan een regiefunctie en duidelijke praktische

afspraken. Bijvoorbeeld: hoe iedereen zijn data opslaat, maar ook de manier waarop men met elkaar communiceert, dat is in de hectiek niet besproken. Mensen ontdekken ook nieuwe functionaliteiten en beginnen die te gebruiken. Of dat altijd wenselijk is blijft onduidelijk. Normaal zou de IT- afdeling hier sturen en faciliteren, maar het heeft voor veel organisaties op dit moment geen prioriteit. Dat betekent volgens Willemse grote kans op out of control IT-gebruik door medewerkers of afdelingen. Hij voorziet dat op termijn een forse slag gemaakt moet worden om die chaos aan te pakken en weer tot uniformiteit en conformiteit te komen.

Positief

Dat laatste klinkt somber, maar Willemse is vooral positief. Helemaal als het gaat om de langere termijn impact van de huidige kennisboost en praktijkervaring. “Thuiswerken was tot een paar weken terug bij veel bedrijven een voorrecht dat weinigen was gegund. Werkgevers zien nu in dat werknemers het niet eng vinden. De productiviteit is hoog en dat geldt ook voor de waardering. De koudwatervrees die jarenlang overheerste is onterecht gebleken. Ik hoop van harte dat we hier van leren en van huis uit werken of onderwijs volgen vanaf nu een vaste plek geven.”

Voorrecht

Het vereist wel meer kennis van de ingezette tools, zoals Microsoft 365 en Teams, over de volle breedte van de markt. Adoptify verzorgt die kennis al jaren op commerciële basis en die begeleiding zal nodig blijven. In de huidige crisis geeft Adoptify ook gratis webinars en trainingen. Ook aan doelgroepen zoals het onderwijs, die normaal niet tot de doelgroep behoort. Willemse: “Het is een voorrecht dit te kunnen doen en een bijdrage te leveren. Het is de reden waarom het zo lastig was een tijdslot voor dit interview te vinden. Direct na het interview schakel ik over naar een groep docenten voor Teams-ondersteuning, dat is mijn tweede groep vandaag.”

TBM /// APRIL 2020

Door: Rashid Niamat

“Adoptify is begonnen als een Microsoft Gold-partner met de focus op SharePoint en techniek”, opent Willemse het gesprek. “Vanaf 2016 is de koers gewijzigd. Sindsdien zijn we bezig medewerkers in de profit en publieke sector productiever te laten werken, door ze meer én beter gebruik te laten maken van Microsoft 365. Daarbij hoort sinds vorig jaar ook Microsoft Teams. Adoptify is nadrukkelijk geen bedrijf dat zich uitsluitend met techniek bezighoudt. Wij richten ons ook op meetbare productiviteitsverbetering van organisaties en hun medewerkers.” Willemse en zijn collega’s worden pas echt blij als gebruikers slimmer, productiever en leuker gaan werken. De slogan van het bedrijf is niet voor niets: Adoptify gaat door waar andere IT-leveranciers stoppen.

ADOPTIFY

MS Teams Special

37


TECHNIEK Uit een artikel van het Financieel Dagblad blijkt dat private 4G-/LTE-netwerken het beste passen bij de communicatiebehoeften van een containeroverslag in de haven.

Private 5G: wat kun je ermee? De rol van mobiele communicatie in de bedrijfsvoering is al lange tijd groeiende. Mobiele data wordt op heel veel plekken gebruikt en vervangt steeds vaker papieren werkbonnen. Dit bespaart bomen, maar we worden ook afhankelijker van de mobiele verbinding. Kan Private 5G hierin iets betekenen?

38

TBM /// APRIL 2020


TECHNIEK Gebruikersgroepen

De hoeveelheid mobiele data neemt nog elk jaar toe. De huidige 4G-netwerken raken steeds voller, waardoor de snelheid en betrouwbaarheid afneemt. Daarnaast hebben publieke netwerken ook af en toe last van storingen, zodat mobiele verbindingen een paar uur niet beschikbaar zijn. 5G belooft een oplossing voor veel problemen te zijn. 5G zal supersnel zijn, super betrouwbaar en enorm veel verbindingen aankunnen. Soms lijkt het bijna of 5G alle mobiele problemen gaat oplossen. Dat is (natuurlijk) niet zo. 5G kan niet alles tegelijk. Het is eigenlijk òf heel snel, òf heel betrouwbaar, òf het kan heel veel verbindingen aan. Volgens de 5G-standaard zijn er drie soorten gebruikers: - smartphones (eMBB – enhanced Mobile BroadBand) - autonoom verkeer en industriële toepassingen (uRLLC – ultra Reliable Low Latency

De eerste gebruikersgroep is bekend, dat zijn we zelf. Door de continue groei van het verkeer zit 4G in de spits al regelmatig verstopt. Dat is ook de belangrijkste reden voor 5G: dat biedt veel hogere snelheden en meer capaciteit. Op dit moment zijn de smartphones het belangrijkste, 5G-netwerken zijn allereerst hierop gericht. De maximale snelheid van 5G wordt nu voorzien op 20 Gbit/s voor de eindgebruiker. De tweede groep is vooral bedoeld voor zelfrijdende voertuigen en professionele toepassingen, waarbij de verbinding heel betrouwbaar zal zijn en heel weinig vertraging heeft. Hierdoor kunnen apparaten goed samenwerken en botsingen worden voorkomen. 4G heeft een vertraging (‘latency’) van ongeveer 30 milliseconden (ms), bij 5G is dit minder dan 10 milliseconden. De doelstelling is om dit zelfs terug te brengen naar 1 ms. De derde groep is gericht op grote aantallen devices, zoals sensoren en Internet of Things devices. Er zijn twee belangrijke standaarden in opkomst: NB-IoT en LTE-M. Deze IoT-standaarden worden verbeterd en aan 5G toegevoegd. Het doel is om uiteindelijk één miljoen devices (zoals sensoren en IoT devices) per vierkante kilometer aan te kunnen. Dit betekent één device op elke vierkante meter. Als het Internet of Everything (waarbij alles met alles verbonden is) echt loskomt, zal dit waarschijnlijk nog niet genoeg zijn.

Duitsland

Voor gebruik van mobiele netwerken en draadloze communicatie in operationele omgevingen (zoals logistieke centra, fabrieken, bedrijfsterreinen) zijn er eigenlijk drie keuzes: een wifi-netwerk, Private 4G/5G en publieke netwerken. Het Financieel Dagblad publiceerde onlangs een artikel over de communicatiebehoeften van een containeroverslag in de haven. Vanwege de enorme terreinen, 24/7 operatie en de benodigde betrouwbaarheid van de verbindingen koos men voor private 4G-/LTE-netwerken. In Duitsland is sinds vorig jaar een deel van

de 5G-frequentieband gereserveerd voor bedrijven. Vanuit de industrie wordt hier nu al volop gebruik gemaakt. Volkswagen, BMW, Bosch en Mercedes zijn al volop bezig met Private 5G-netwerken in hun fabrieken. Hiermee worden onder andere logistieke processen bestuurd, zodat autonome karretjes overal op tijd de voorraad aanvullen.

Complex

In Nederland is de situatie voor private netwerken wat complexer. Private netwerken zijn de afgelopen jaren veelvuldig uitgerold in Nederland (> 500 systemen), vooral gebaseerd op 2G. Dit is met name toegepast voor spraak en alarmberichten (zoals SMS). Het is veel in de zorg toegepast, bijvoorbeeld als vervanging van DECT-systemen in ziekenhuizen. De laatste jaren worden ook private 4G- (of LTE-)systemen uitgerold. Hiermee is het mogelijk om mobiele data en applicaties te laten werken. De snelheden zijn ongeveer 25-30 Mbit/s in elke cel. Omdat het een privénetwerk is, is er heel goede controle mogelijk over de datasnelheden en de capaciteit per gebruiker. Spraak op een private 4G-netwerk is ook mogelijk, maar complexer om te regelen. Portofonie-achtige diensten (zoals push-to-talk) waarbij grote groepen mensen direct worden geïnformeerd, zijn met private LTE juist heel goed mogelijk.

‘Op dit moment zijn smartphones de belangrijkste gebruikersgroep. 5G-netwerken zijn allereerst hierop gericht’

Ingekort

Private 4G-netwerken kunnen op 1800 MHz worden gebouwd. Voor hogere datasnelTBM /// APRIL 2020

door: Eildert van Dijken beeld: Tom Fisk via Pexels

Communication) - sensoren en IoT, grote aantallen (mMTC – massive Machine Type Communication)

39


TECHNIEK

‘Voor een periode van vier jaar (van 2022 tot 2026) is er nog geen oplossing voor bestaande private netwerken’

heden is de 3500 MHz-band sinds een aantal jaren beschikbaar. Verschillende bedrijven (zoals ECT en RWG in de haven van Rotterdam) maken gebruik van de 3500 MHz-band. Hiervoor waren licenties uitgegeven tot 2026. Nu 5G in Nederland komt, zijn deze licenties ingekort tot 2022. Vanaf 2022 zullen operators landelijke 5G-diensten kunnen aanbieden op deze band. Vanaf 2026 is er weer frequentieruimte voor private 4G-/5G-netwerken, namelijk boven- en onderin de band. Dat betekent dat er voor een periode van vier jaar (van 2022 tot 2026) nog geen oplossing is voor bestaande private netwerken. Voor verschillende organisaties een probleem.

4.9G

Innovaties van grote bedrijven zijn belangrijk voor de Nederlandse economie. Toch lijken de belangen van de mobiele operators op dit moment zwaarder te wegen. Voor de lancering van publieke 5G-diensten is de 3500 MHz-band heel belangrijk. Het lijkt niet mogelijk om het voorbeeld van de Duitse overheid te volgen, door hetzelfde deel (3700-3800 MHz) te reserveren. Voor private netwerken op basis van 5G is het op dit moment nog wel erg vroeg. Er zijn nog maar beperkt industriële 5G-devices beschikbaar,

40

TBM /// APRIL 2020

waardoor het beter is om te beginnen met 4G. Er zijn al wel veel devices aangekondigd. De meeste netwerken worden nu ook gelanceerd als 4.9G, waarbij op termijn met een software-update de overstap naar 5G gemaakt kan worden. De hardware is al volledig voorbereid op 5G. Onder andere Nokia heeft hier behoorlijk veel succes mee in bijvoorbeeld Duitsland.

Behoefte

Naast het bouwen van een netwerk, moeten systemen ook worden onderhouden. Goed inregelen van beheer en support is cruciaal om betrouwbare mobiele verbindingen aan gebruikers te leveren. Er zijn niet veel partijen die dat goed kunnen. Ondanks dat ze niet altijd de systemen kunnen leveren, worden Duitse operators wel vaak gevraagd om de private netwerken te beheren. Ook in Nederland is dat een mooie kans voor mobiele operators. Als bedrijven specifieke wensen en eisen hebben, zouden de mobiele experts van de operators een rol kunnen spelen. Op dit moment is de situatie nog niet zo positief voor private netwerken. Er is wel een duidelijke behoefte, maar eigenlijk is daar de komende jaren geen plek voor in de frequentieplannen. Een mogelijke oplossing is het frequentiegebied van 3800 tot 4200 MHz (zie de frequentie afbeelding). Dit wordt bijvoorbeeld in Engeland nu onderzocht.

Eildert van Dijken is tijdens zijn studie al begonnen met (mobiele) telecom, iets wat in 1992 nog lang niet gebruikelijk was. Direct na zijn studie is hij bij Ericsson begonnen, waar hij via interessante projecten voor KPN en Telfort de stap maakte naar training. Als trainer heeft hij alle aspecten van GSM, GPRS, UMTS en de toepassing daarvan aan technici en managers mogen uitleggen. Als Account Manager Enterprise heeft hij overheden,zorginstellingen en de industrie bezocht om Ericsson-producten en -diensten te verkopen. De veranderende markt en technologiestap naar VoIP hebben hem daarbij beziggehouden. Na bijna 12 jaar Ericsson heeft hij de overstap gemaakt naar Comsys Telecom & Media, een bedrijf dat al 25 jaar gespecialiseerd is in telecomdiensten.Sinds 2010 is hij bij Strict actief in Business Development, met als speerpunten mobiliteit, het nieuwewerken, indoor radiodekking en de integratie van communicatietechnologie met bedrijfsprocessen. De ontwikkelingen rondom IoT, LTE, 5G en WiFi volgt hij van dichtbij. Vanuit zijn brede kennis van technologie en marktbewegingen beoordeelt hij nieuwe ontwikkelingen.

5G-devices

Kortgeleden is door de GSA (samenwerking van mobiele leveranciers) een lijst gepubliceerd met devices die uitgerust zijn met 5G-chips. In totaal zijn zestien verschillende soorten devices genoemd. Naast telefoons en laptops met 5G, zijn er onder andere VR-brillen, hotspots, modems, outdoor-modems, industriële modems/routers, drones, robots, tablets en TV genoemd. In China is zelfs een snoepautomaat die met gezichtsherkenning via 5G werkt.


COLUMN

Houd contact Je kunt er niet omheen: de coronacrisis. Terwijl ik dit schrijf is gisteravond net bekend gemaakt dat alle bijeenkomsten tot 1 juni zijn afgelast. Iedereen houdt anderhalve meter afstand, en alleen als het echt niet anders kan, dan mag je nog naar kantoor. Het lijkt alsof de wereld is veranderd en niets meer is zoals voorheen. We werken massaal vanuit huis; de adoptie van Teams, Zoom, Slack en andere vormen van samenwerken-op-afstand neemt enorm toe, nu bedrijven hun deuren sluiten en men alternatieven zoekt om toch samen te kunnen blijven werken. En ook bij gnTel vergaderen we nu zelf dagelijks via Teams. Terwijl bij de één de kinderen in de achtergrond lief met Lego spelen en bij de ander het behang van de muur afscheuren, terwijl een gelukkige derde de deur van zijn eigen werkkamer dicht trekt.

Want daar gaat het uiteindelijk om: contact met klanten en contact met elkaar. Op een manier die gemakkelijk en vertrouwd is, zodat men niet afgeleid wordt door technische drempels, maar kan blijven focussen op de inhoud en de relatie. Laten wij als sector in deze onzekere en spannende tijd onze klanten dan ook vooral blijven helpen datgene te doen waar ze goed in zijn. Door dingen simpel te maken waar dat kan, en alleen complex waar dat moet. En door nooit uit het oog te verliezen waar het om gaat: contact tussen mensen. Op afstand. Zeker nu.

Onno Speekenbrink CEO gnTel

Maar is er nu wezenlijk zoveel veranderd in de behoefte van onze klanten? We zijn in telecom vaak geneigd achter mooie nieuwe features aan te jagen en hier ook onze klanten enthousiast voor te maken. En ja, natuurlijk hebben onze partners klanten voor wie we in de avonduren snel de koppeling tussen onze cloud PBX en de Microsoft Teams omgeving hebben ingericht, zodat alle medewerkers nu vanuit huis via hun laptop kunnen bellen. En ja, er zijn klanten die het hele callcenter via WebRTC thuis laten werken. Maar de vraag van veel ondernemers die ik nu spreek is meestal veel simpeler: hoe zorg ik er nu voor dat, ondanks dat mijn mensen thuis zitten, mijn bedrijf gewoon bereikbaar blijft? En vaak is daar veel minder voor nodig dan we denken. Een eenvoudige doorschakeling van het hoofdnummer naar een aantal mobiele toestellen, al of niet in combinatie met een wachtrij, biedt veel ondernemers al genoeg mogelijkheden om hun bedrijfsvoering door te zetten.

Estafettecolumn In deze estafettecolumn komt iedere editie van TBM een telecomcoryfee aan het woord. Na afloop geeft hij het stokje door aan de volgende telecommer, die de komende editie het podium krijgt. Onno Speekenbrink geeft het stokje door aan Stefphen Mans van Vereniging COIN: “We klagen wel eens als er iets niet goed gaat bij een nummerportering, maar nu gnTel ook actief is in België en Duitsland merk ik pas hoe ontzettend goed we dit proces in Nederland eigenlijk ingericht hebben. We werken hierin met Vereniging COIN als telecomoperators erg goed samen en dat is in vergelijking met andere landen echt bijzonder.”

TBM /// APRIL 2020

41


VOICEWORKS

Voiceworks ondersteunt haar partners en klanten met gratis Coligo MEETINGS Pro Ja da’s best gek, verzucht Terry Aurik, CEO van Voiceworks. Op 25 januari zaten we in ons nieuwe pand en vijf weken later werkt iedereen thuis. Maar zodra iedereen thuis geïnstalleerd was, ging het team van Voiceworks aan de slag om haar partners te helpen met de omschakeling, én de klanten van de partners. Coligo MEETINGS Pro was daarbij ineens een belangrijke troef. Want dat er door de massale overstap naar thuiswerken het nodige veranderde, was duidelijk. De vraag naar thuiswerksoftware is sinds de uitbraak van Covid-19 bij Voiceworks exponentieel gegroeid. Voiceworks biedt, naar aanleiding van de coronapandemie en de daaruit voortvloeiende toename van thuiswerken, haar online videoconference tool Coligo MEETINGS Pro nu gratis

42

TBM /// APRIL 2020

via haar partners aan, in elk geval tot 1 september. We spreken Terry Aurik dan ook via de Coligo-videotool, waarbij we simpel via een link in onze browser in de virtuele meetingroom van Aurik belanden. Vanuit de werkkamer in haar tuin stuurt ze momenteel haar team aan. Aurik: “Onze klanten en hun klanten staan nu centraal. Ons partnerevent moesten we afzeggen, maar dat komt wel

weer. Wat er op het gebied van productontwikkeling speelt, delen we met video’s. We vertellen onze partners wat we doen binnen ons mobiele portfolio. Heel relevant, nu iedereen vanuit thuis met de mobiel zakelijk aan de slag gaat. Maar ook over breedband, en onze hosted oplossingen, waaronder Coligo MEETINGS Pro, wat we nu versneld door-ontwikkelen. En we geven aan welke promoties nu nog belangrijker zijn voor de klanten van onze partners.”

Thuiswerken complexer dan gedacht

Direct na het instellen van de restricties door de overheid na de corona-uitbraak en de


VOICEWORKS Noodgedwongen

We zijn hier voorlopig nog niet uit. Er zijn de afgelopen tijd obstakels weggenomen omdat we het werk noodgedwongen door moesten laten gaan. Dit gaat de manier waarop we heel lang hebben gewerkt veranderen. Aan de andere kant zie je nu ook wat je mist. Je bent in het thuiswerken heel erg gefocust en met de inhoud bezig. Maar we missen het met elkaar sparren, brainstormen: het sociale contact waar je energie van krijgt. Dat zal straks meer in balans komen. Deze situatie geeft voor de lange termijn vooral een enorme boost in alles wat wél kan met thuiswerken. Aurik is enthousiast over de versnelling waarop de technologie nu wordt gebruikt door mensen en welke kansen dat voor telecom & ICT aanbieders biedt. “We zitten natuurlijk in een mooie branche die versneld naar een nieuwe fase gaat. En we hebben alle mogelijkheden om mensen op afstand te laten werken. Dat blijkt ook wel

nu. Het voordeel daarbij is dat iedereen nu moét. Ook bij onszelf in het bedrijf zie je dat iedereen in het bedrijf Coligo gebruikt. Anders was dat nooit gelukt.” Coligo is voor een dergelijke samenwerking perfect, stelt Aurik. De gratis versie tot 1 september is er tot 10 gebruikers, daarnaast biedt Coligo MEETINGS Pro mogelijkheden tot 25 deelnemers. ”Bij dat aantal draait het nog meer om het samenwerken en de interactie met elkaar. Je kunt schermdelen, als host van de vergadering bepalen wie je in beeld wilt hebben, je kunt de vergaderkamer personaliseren en is de dienst AVG compliant.” Coligo MEETINGS Pro is onderdeel van de Coligo suite, gebouwd als functionele schil op de gekende VoIP Managed Voice 3 VoIP-oplossing van Voiceworks.

Terry Aurik,

CEO van Voiceworks

Geen boor verkopen

Coligo is één van de communicatiesuites die nu ineens door thuiswerkend Nederland lijkt te zijn ontdekt. En door de telecom- en ICT aanbieders. Aurik: “Wij leveren een dienst of een product dat een probleem moet oplossen. De klant had tot de pandemie uitbrak, het probleem niet dagelijks ervaren. Nu is het ineens heel snel gegaan. En het is aan onze partners om geen product te gaan verkopen, maar met de klant in gesprek te gaan en dat probleem op te lossen. Het is het verhaal van de boor en de wens van een schilderij aan de muur. Verkoop je direct een boor? Of ga je met de klant in gesprek over de situatie en drijfveren van de klant? Misschien kom je wel tot een betere oplossing. Als branche moeten we uitzoeken wat de vraag achter de vraag is. Verdiep je in de bedrijfsprocessen en wezenlijke vraagstukken van een bedrijf en bouw daar je oplossingen op. Nu zie je die verandering ook bij partners versneld plaatsvinden. Die verkopen ineens geen boren meer, maar ze kijken verder, vragen door en vervullen de daadwerkelijke behoefte bij de klant.” Klanten zijn niet geïnteresseerd in technologie, maar in degelijke ondersteuning van hun bedrijfsprocessen. Aurik: “Voor klanten zijn onze diensten belangrijk voor hun omzet: als de telefoon niet overgaat, kost dat geld. En of dat nu in de cloud is maakt ze niet eens uit. Maar nu ze ineens allemaal thuiswerken, willen ze wel weten hoe ze dat oplossen, wat handig is. Kijk, en dan leveren we voor ze een heel handige innovatieve oplossing. Wij waren er al, maar de meeste organisaties nog lang niet. Nu gaat het hard.”

Partners Voiceworks groeien fors met Coligo MEETINGS Pro Voiceworks biedt haar online videoconference tool Coligo MEETINGS Pro nu gratis via haar partners aan, in elk geval tot 1 september. Partners kunnen het speciale aanbod via hun eigen unieke url aanbieden, die zij zelf kunnen sharen op bijvoorbeeld social media. Daarnaast biedt dit partners de mogelijkheid om potentieel nieuwe klanten aan zich te binden en zo commerciële mogelijkheden voor de toekomst te verzekeren. Voiceworks steunt haar Coligo-partners volop hierin, onder meer met whitelabel materiaal, tutorials en andere promo’s. Coligo MEETINGS Pro biedt het MKB segment de mogelijkheid om zonder software online vergaderen te installeren, video- en chatgesprekken te starten met vier anderen, een scherm of documenten te delen en vergaderingen op te nemen of uit te zenden. Je maakt dus eenvoudig een online meetingroom aan, inclusief wachtkamer, en deelt de link met de andere deelnemers. De MEETINGS-app maakt deel uit van de web-based Coligo-familie van apps voor mobiel, desktop en web, met een aantal oplossingen voor het managen en uitvoeren van zakelijke en privé-communicatie. Meer informatie over Coligo MEETINGS Pro via www.coligo.com

TBM /// APRIL 2020

Door: redactie

enorme toename van het thuiswerken, gaf Aurik al aan dat bij een succesvol thuiswerkbeleid van bedrijven wel wat meer komt kijken. Dat het niet om technische, maar vooral ook om organisatorische en sociale zaken gaat. Duidelijkheid en transparantie zijn key, stelt zij. “Zorg voor toegankelijke systemen én duidelijke afspraken onderling. Help elkaar op weg en hou elkaar goed op de hoogte. En zie het vooral als een testcase om optimaal met elkaar in contact te staan.” En kijk voortdurend hoe je zaken aanpakt. Moet een gesprek of event face to face of kan het nu even anders? Aurik: “Het lijkt misschien verleidelijk om afspraken te verzetten, maar de realiteit is dat we niet weten hoe lang deze situatie precies gaat duren. We kunnen beter kijken naar alternatieve manieren om toch gewoon ons werk te doen.” En zorg voor goede communicatiemiddelen, bepleit Aurik: “Thuiswerken betekent niet dat je niet goed bereikbaar bent voor elkaar. Optimaal gebruikmaken van beschikbare middelen is hierin belangrijk. Er zijn ongetwijfeld goede en veilige oplossingen voor zakelijke chat, telefonie en video beschikbaar binnen de organisatie. Is dat niet het geval? Dan is dit een goed moment om dat te onderzoeken en op te pakken. Met dergelijke oplossingen kun je volwaardig met elkaar communiceren met beeld, geluid en schermdeelfunctie – en maakt afstand niet eens zoveel uit. Nu niet en ook straks niet, als we allemaal vaker thuis zullen gaan werken nu we er eenmaal aan gewend zijn.”

43


XELION

Thuiswerkers ontdekken massaal Xelions app Tot voor kort maakten kantoorwerkers vaak gebruik van hun vaste telefoon voor spraak-communicatie. Nu Nederland massaal is overgestapt op thuiswerken, blijken de investeringen die Xelion gedaan heeft in onder meer haar app, van onschatbare waarde voor haar gebruikers. Veel klanten van Xelion bellen zakelijk met hun vaste toestel op kantoor en gebruiken hun app beperkt, als ze hem al gedownload hadden. “En dat terwijl Xelion met Xelion 7 een hosted VoIP-centrale in de cloud biedt, die nu ook bij massaal thuisgebruik talrijke voordelen biedt”, stelt Suzanne van der Voet, sinds kort marketing manager van Xelion. “Onze jarenlange investering in een robuuste app en een duidelijke mobile first-strategie resulteert in duizenden nieuwe gebruikers in de afgelopen twee weken.” Nu Nederland massaal is gaan thuiswerken, ziet ook Xelion een enorme vlucht in het gebruik van haar app, geschikt voor iOS en Android. En uiteraard voor alle formaten devices. Mensen schakelen nu over naar hun mobiel als hét zakelijk communicatiemiddel. De Xelion-app, met daarin de softphone-functionaliteit is ineens een centrale spil geworden in de communicatie, intern en buiten de eigen organisatie. Met de Xelion app is het onder meer mogelijk om gesprekken op te zetten, een eigen telefoonaansluiting te beheren, voicemailberichten terug te luisteren of aansluitingen door te schakelen.

Functionaliteiten ontdekken

Vanuit de de app kan niet alleen gebeld,

maar ook gechat worden en sms-berichten verstuurd. Maar de app bevat aanzienlijk meer verrassende functionaliteiten, zoals adresboek, agenda, bellijsten, communicatieoverzicht, favorietenlijst, presentielijst en rapportages. En dat is nog niet alles, want ook typische PBX-functionaliteiten als gespreksverslagen, herhaalbellen, meeluisteren, voicemail en het instellen van een keuzemenu of wachtmuziek en wachtrij behoren tot de mogelijkheden. “Het valt ons op dat veel gebruikers al deze functionaliteiten nu pas ontdekken en gaan toepassen, nu ze verplicht thuis aan het werk zijn”, aldus Van der Voet.

Integratie met MS Teams

Veel gebruikers komen erachter dat ze met Xelion in feite beschikken over een complete UC-oplossing. Zeker sinds de nieuwe integratie tussen Xelion en Microsoft Teams, waardoor ook samenwerken binnen teams een stuk makkelijker wordt. Vanaf nu is er een plug-in beschikbaar die de geavanceerde telefonieomgeving van Xelion eenvoudig integreert met Microsoft Teams. Hiermee krijgt de gebruiker niet alleen de middelen om samen te werken met collega’s en klanten, maar ook de beschikbaarheid over optimale

telefonische vaste en mobiele bereikbaarheid. Omdat de integratie provider onafhankelijk is (lees: elk mobiel werkt probleemloos met elk netwerk) en in enkele muisklikken kan worden geactiveerd, kan een gebruiker er direct mee aan de slag. Naast alle voordelen zijn er op het terrein van telefonie belangrijke tekortkomingen in de functionaliteiten van MS Teams. Met deze nieuwe plug-in kan eenvoudig de koppeling van Microsoft Teams met Xelion tot stand worden gebracht. Daardoor beschikt de gebruiker van de Teams-app direct over een scala aan krachtige telefoniefuncties die in Teams zelf niet beschikbaar zijn.

Over Xelion

De Nederlandse telecomleverancier Xelion ontwikkelt communicatieoplossingen voor de zakelijke markt, met name MKB, onder de naam Organised Communication. Xelion 7 is een complete cloudbased VoIP-telefooncentrale met veel extra functies zoals chat en integratie van CRM. Xelion functioneert in combinatie met elk vast en mobiel netwerk en met behulp van API is integratie met andere applicaties eenvoudig. Door deze open structuur kunnen Xelion-resellers in veel Europese landen hun klanten bedienen met een oplossing op maat.

Save the date!

Door: redactie

Gezien alle ontwikkelingen rondom het coronavirus is het nog niet duidelijk hoé, maar dát Xelion iets voor haar partners gaat organiseren staat vast. Daarom toch een save the date, en wel voor 24 juni van dit jaar. Zet ‘m in je agenda!

44

TBM /// APRIL 2020


REDACTIE

#Nietalleen.nl Donderdag 12 maart 2020, aankondiging van de Covid-19 quarantaine, een datum die we niet snel zullen vergeten. Mijn opdrachtgever, bij het Dienstencentrum van de Protestantsekerk, komt rond 15:00 mijn kantoor inlopen met de mededeling dat vanaf morgen iedereen thuis moet gaan werken en dat het kantoor alleen open blijft voor hoognodige zaken. Het IT-team waaraan ik leiding geef, schakelt direct in de hoogste versnelling om de hele organisatie in twee dagen om te turnen naar een virtuele organisatie. We werken al grotendeels met G-suite van Google, maar de meeste mensen hadden nog nauwelijks ervaring met werken vanuit huis. De echte hectiek begint echter pas op zondagmiddag. Ik word gebeld door mijn opdrachtgever, met de vraag om in korte tijd een nationale hulplijn op te zetten. Samen met de Evangelische Omroep (EO) en nog een aantal organisaties ontstaat het idee om lokale initiatieven te bundelen om mensen die hulp nodig hebben, aan hen te koppelen. Zo begint de nationale hulplijn #Nietalleen.nl. Maar….. zoiets doe je niet alleen. Onze partners in dit avontuur zijn: Sound of Data, zij leveren het nummer 0800 1322 en de routering met wachtrijmeldingen. Apply, onze leverancier voor vaste telefonie, bouwt een compleet callcenter met de mogelijkheid om op te schalen naar honderd agenten. De Protestantsekerk en de EO organiseren de vele vrijwilligers om de telefoons te bemannen.

Er is dagelijks aandacht voor #Nietalleen.nl in de media, op tv en radio en op social media. Koning Willem Alexander en koningin Maxima hebben beiden hun waardering uitgesproken voor #Nietalleen.nl, tijdens telefoongesprekken met respectievelijk ds. René de Reuver, Scriba van de Protestantsekerk en Jurjen de Groot, directeur van het Dienstencentrum.

Op het moment dat ik deze column schrijf zijn er ruim honderd vrijwilligers voorzien van een toestel, hebben zich meer dan vijftienhonderd vrijwilligersorganisaties aangemeld om lokaal mensen te helpen die dat nodig hebben en hebben we in twee weken al meer dan duizend mensen mogen helpen. Met dank aan de inzet van al onze partners. Zelf log ik ook regelmatig in om gesprekken af te handelen wanneer de wachtrij oploopt of er even wat minder vrijwilligers beschikbaar zijn. Met mijn achtergrond in zowel pastorale theologie als telecommanager, voel ik me als een vis in het water. Trots op wat we hebben gepresteerd en dankbaar om hier deel van uit te mogen maken.

Evert Jan Westera

Het is op ons systeem niet mogelijk om softphones te gebruiken. We hebben geen andere keuze dan alle vrijwilligers te voorzien van een IP-toestel. De groep agenten groeit uit van vijftien naar veertig mensen. Maar zoveel toestellen hebben we niet op voorraad. Daarom worden de, nu tijdelijk ongebruikte, toestellen van de bureaus door koeriers en collega’s overal in het land thuis bezorgd, met de benodigde handleidingen. Binnen anderhalve week moeten doorgroeien naar honderd toestellen. Nieuwe toestellen aanschaffen is erg kostbaar. Via een goede relatie, Patrick Balleur, eigenaar van Dutchtel, weten we de hand te leggen op een voordelige partij van vierhonderd gebruikte Mitel-toestellen.

TBM /// APRIL 2020

45


KEENSYSTEMS

KeenSystems: Unified we stand Opmars videocommunicatie krijgt boost door enorme toename thuiswerken Videocommunicatie om online te kunnen samenwerken is al langer aan een opmars bezig. De uitbraak van het coronavirus en de daarop volgende overheidsmaatregelen voor sociale isolatie, hebben geleid tot een enorme boost in het gebruik van veel meer tools om online met elkaar te communiceren. Ineens was thuiswerken het devies en zat half werkend Nederland dagelijks met klanten en prospects in een videocall, met collega’s in projectoverleg of met familie in gesprek. Er ontstond al snel een nieuwe overleg-etiquette, waarbij het even geen probleem was als er jengelende kinderen in beeld verschenen. Ook de traditionele vrijmibo vond bij veel organisaties, zoals ook bij KeenSystems, via beeldbellen plaats. Opvallend was de snelle adaptatie van professionele tools als Zoom en MS Teams. Zo werd de Zoom Video Communications -app bijvoorbeeld de eerste zondag van

46

TBM /// APRIL 2020

de Europese lockdown maar liefst 600.000 keer gedownload in de Apple iOS App Store. Tools als Facetime, Messenger, Whatsapp en Hangouts worden, voornamelijk door consumenten, al langer gebruikt om te videochatten. Bij professioneel gebruik loopt men al snel tegen de beperkingen van deze tools aan, zoals het aantal gelijktijdige gebruikers en de beperkte mogelijkheid en/ of het ontbreken daarvan om documenten te delen. Dit geldt overigens ook voor een tool als Zoom, die zich focust op videobellen en niet op het faciliteren van spraak en UC in bredere zin.

Beveiliging in de zorg

Medische consulten vinden door de druk op de artsen en de zorg om besmetting ineens ook vaker op afstand plaats. En beeldbellen blijkt dan een goede oplossing. Vanzelfsprekend speelt privacy hier een grote rol, waardoor een aantal van de hierboven genoemde oplossingen afvalt omdat ze niet voldoen aan de AVG, NEN en ISO-normen voor informatiebeveiliging in de zorg. Er zijn speciaal voor de zorg veilige toepassingen voor beeldbellen beschikbaar zoals bijvoorbeeld Beterdichtbij, Webcamconsult, Mobilea Beeldzorg en WeSeeDo. Deze toepassingen voldoen wel aan bovenstaande normen en worden geadviseerd door de medische brancheorganisaties KNMG en NVZ.

Schaalbare communicatieplatformen

Hoewel videobellen natuurlijk leuk en in deze tijd enorm handig is, is overleg via beeld maar


KEENSYSTEMS Collaboration & cloud PBX

Als we spreken over Unified Communications hebben we het dus over een cloud-gebaseerde telefooncentrale waarmee je gebruik kunt maken van verschillende communicatiemethoden. Telefoongesprekken, videoconferenties, SMS, e-mail, live chat en meer worden samengevoegd, waardoor gebruikers de gegevens en schermen kunnen delen en inzien, realtime kunnen samenwerken en audio- en videoconferenties kunnen houden met meerdere mensen. Via API’s zijn koppelingen mogelijk met bijvoorbeeld CRM-systemen. Hoe groot of klein een bedrijf ook is, met de juiste Unified Communications-oplossing kun je je zakelijke communicatie naar een hoger niveau tillen en de samenwerking verbeteren, de productiviteit een boost geven, de mobiliteit vergroten en de klantervaring optimaliseren. De meeste professionele, grote organisaties kiezen voor één van de beschikbare UC-platformen, waarvan MS Teams de bekendste is. Voor alle duidelijkheid: het gaat in de meeste gevallen niet om een uitbreiding vanuit de reeds bestaande telefonie-omgeving. Er zijn dus alsnog koppelingen nodig door middel van een SIP-trunk, want Microsoft heeft geen directe koppelingen met het publieke telefonienetwerk. één onderdeel van Unified Communications (UC) ofwel UCaaS (Unified Communications as a Service), wat inhoudt dat de service volledig softwarematig en cloud based is. Vroeger was UC complex en waren de systemen stand alone. Nu zie je makkelijk schaalbare communicatieplatformen die draaien vanaf de desktop, smartphone en tablet. Met dit soort platformen kun je naast videocalls meestal ook telefoongesprekken voeren, online meetings organiseren, scherm- en documenten delen en chatten.

167 miljard dollar

De markt van UC groeit de komende jaren fors naar een verwachte wereldwijde omzet van 167 miljard dollar in 2025, aldus onderzoeksbureau Grand View Research. Door de toenemende acceptatie van cloud-gebaseerde, uniforme communicatieplatforms kunnen teams realtime op verschillende

3CX stelt tijdens de coronacrisis de standaardeditie van haar software drie jaar lang volledig gratis beschikbaar voor alle organisaties Het gemak van 3CX

Er zijn meerdere UC-oplossingen van bekende merken zoals Avaya Spaces, Webex van Cisco en 3CX. Van laatstgenoemde is KeenSystems distributeur in Nederland. Zij hebben gekozen voor 3CX, omdat het een eenvoudig, betaalbaar en flexibel systeem is

met volledig geïntegreerde UC-functionaliteit. Met geïntegreerde WebRTC-videoconferenties, apps voor Android, iOS, internet en desktop, een volledige suite van samenwerkingsfuncties en live chat op de website. 3CX biedt bedrijven dus een compleet communicatiepakket. Standalone of in de cloud. Met de smartphone- en webapp kunnen gebruikers bellen en gebeld worden, de status van hun collega’s zien, chatten, conferenties inplannen, scherm- en documenten delen en toegang krijgen tot het bedrijfstelefoonboek. Allemaal dus vanaf hun mobiele apparaten of laptop. Bedrijven die een communicatielijn met hun klanten willen openen, kunnen dat doen met de Live Chat and Talk-website-plug-in van 3CX. Een groot voordeel van 3CX is dat al deze mogelijkheden standaard aanwezig zijn, zonder dat de aanschaf van extra licenties nodig is. 3CX gebruikt de door Google ontwikkelde standaard WebRTC, waardoor deelnemers niets hoeven te downloaden maar direct vanuit hun browser deel kunnen nemen aan videoconferenties.

Hulp tijdens coronacrisis

Om organisaties wereldwijd te helpen in tijden van de uitbraak van het coronavirus (Covid-19), stelt 3CX de standaardeditie van haar software drie jaar lang volledig gratis beschikbaar voor alle organisaties. Voor scholen biedt 3CX een aparte gratis eenjarige PRO-licentie, waardoor docenten en studenten contact kunnen houden. Met deze PRO-licentie kunnen tot honderd gebruikers deelnemen aan een webconferentie. Met 3CX WebMeeting kunnen studenten en docenten elkaar ontmoeten in een online klasomgeving. Niet alleen kunnen ze deelnemen aan discussies, maar ze kunnen ook gebruik maken van samenwerkingsfuncties zoals whiteboard, polls en schermdelen voor een meer interactieve ervaring. Om gemakkelijk en gratis bereikbaar te zijn voor ouders kunnen scholen en universiteiten ook gebruik maken van de Live Chat and Talk-plug-in van 3CX voor websites. “We hopen dat we met dit kleine gebaar een deel van de financiële lasten kunnen verlichten die dit virus voor bedrijven en de economie in het algemeen met zich meebrengt”, aldus Stefan Walther, CEO van 3CX. Het speciale, gratis aanbod voor zowel bedrijven als voor scholen blijft van kracht tot het einde van de crisis.

TBM /// APRIL 2020

Door: redactie

locaties samenwerken via spraak- en videoconferenties. De overgang naar de cloud stelt bedrijven ook in staat hun investeringen te beperken via een schaalbaar businessmodel, op basis van de gebruikte capaciteit.

47


DEAN ONE Links: Martin van Dijk en rechts: Pieter Verbrugghe, tijdens een opname van een webinar, die ter vervanging kwam voor de bijeenkomst bij het Louwman Museum.

Dean One zet grote stap met introductie Horizon

48

In het vorige nummer van TBM vertelde Pieter Verbrugghe, toen net in dienst als sales- en marketingdirecteur van Dean One: ”Het is onze ambitie om sámen met onze partners te groeien. Dat doen we door het aanbieden van relevante producten en diensten, en door de manier van samenwerken te verbeteren en te verfijnen.” Die belofte heeft hij snel waargemaakt, zo bleek onlangs met de introductie van de nieuwe Horizon-propositie voor zakelijke telefonie.

succes van onze partners versterken. Dat doen we onder andere met nieuwe proposities, sterke platformen en gebruiksvriendelijke portals, het genereren van leads voor onze partners, trainingen én natuurlijk met de leuke mensen die voor Dean One werken.”

En dan zit je, zoals dat in tijden van corona gaat, in een videocall met Pieter Verbrugghe en Martin van Dijk. Om uitleg te krijgen over de nieuwe Horizon-propositie, de all-in-oneoplossing voor zakelijke telefonie die Dean One eind maart introduceerde in een webinar, ter vervanging van de geplande bijeenkomst bij het Louwman Museum in Den Haag. Een dikke tweehonderd toehoorders kregen

De kans is groot dat de videomeeting zoals wij die met Dean One hadden, binnenkort via Deans eigen unified communications-platform gaat. Want vóór de zomer wordt ook UCaaS aangeboden binnen Horizon, gelieerd aan Cisco Webex. Niet zo gek, omdat Horizon draait op het Broadsoftplatform van Cisco. De uitbreiding met UCaaS is maar een voorbeeld. Het laat zien

TBM /// APRIL 2020

toen van Pieter en Martin de ins en outs van Horizon. “Ik ben blij dat we het event niet hebben uitgesteld”, stelt Verbrugghe. “Dat is erg gewaardeerd, merk ik. In deze tijd is creativiteit en ondernemerschap nodig en dat hebben we hiermee wel getoond. Daarnaast vinden we het belangrijk dat we de partij zijn waar het leuk is om business mee te doen. We willen niet de markt dicteren, maar het

Veel nieuwe toepassingen


DEAN ONE

‘We willen niet de markt dicteren, maar het succes van onze partners versterken’

in de cloud met een one-license fits all. Voordeel voor de partner is dat je bij Horizon alleen voor je licenties betaalt en niet meer voor je PBX.”

Nog meer add-ons

Van Dijk: ”Gedurende het jaar gaan we nog meer functionaliteiten toevoegen, die we tegelijkertijd beschikbaar maken voor onze Wholesale-partners. Broadsoft heeft wat dat betreft zoveel te bieden, maar is tegelijkertijd niet gebruiksvriendelijk. Dat probleem lossen we op met onze nieuwe gebruiksvriendelijke beheeromgeving. Een eigen schil om Broadsoft waarmee het beheren en configu-

reren van een telefooncentrale heel eenvoudig is. Bedrijven kunnen snel en gemakkelijk instellen hoe en wanneer ze bereikbaar zijn. Er kan tot in detail worden bepaald hoe alles geconfigureerd wordt en welke instellingen zijn toegestaan. Zo is er onder andere de mogelijkheid om keuzemenu’s en tijdschema’s in te stellen, wachtrijen te beheren en belgroepen aan te maken. En dat alles op één centrale plek. Commercieel en functioneel biedt Horizon alleen maar voordelen: meer functies en een gloednieuwe beheerportal.”

Volledig propositie

Partners van Dean One kunnen met Horizon een volledige propositie voor een vast bedrag per maand aanbieden. Daarbij kan de klant ook kiezen voor onbeperkt bellen naar nummers in Nederland of de EU, en Hardware Service Plus. Met Hardware Service Plus gebruiken klanten voor een vast bedrag per maand de nieuwste toestellen en andere hardware van gerenommeerde leveranciers als Yealink, Poly en Gigaset.

Individuele behoeftes

Verbrugghe: “De uitdaging bij het vinden van het juiste aanbod is meestal niet zozeer het aantal medewerkers van een organisatie, maar de verschillende behoeftes van deze medewerkers. Iemand die op kantoor werkt, communiceert namelijk anders dan iemand die altijd onderweg is.” Van Dijk: “Bij de introductie van Horizon is daar extra goed over nagedacht. We hebben een analyse gemaakt van de meest voorkomende type medewerkers bij bedrijven en hun communicatiebehoeftes. Op basis daarvan hebben we een propositie ontwikkeld die hier precies op aansluit. Met deze aanpak en de uitgebreide propositie spreken we via onze partners ook organisaties aan met tien tot vijftig medewerkers. Een interessante doelgroep waar nieuwe diensten en technologie over het algemeen sneller worden omarmd.” Verbrugghe vervolgt: “Dankzij onze commerciële flexibiliteit, wat zich onder andere uit in onze instant bonus en andere incentives, ondersteunen we onze partners in deze coronacrisis meer dan ooit. Partners kunnen zelf het model bepalen, zowel wholesale als

white label, of in de retail-variant. De meeste partners zijn heel enthousiast. Ik zou ook geen reden weten om niet op de trein te stappen, want we gaan knetterhard.”

Marketingsupport

Dean Accelerate is de nieuwe marketing en lead-generatie tool die Dean One heeft ingericht voor haar partners. Verbrugghe: “Onze partners willen nieuwe klanten en meer business binnenhalen en wij helpen ze daarbij. Met marketing- en salesmateriaal dat automatisch wordt gepersonaliseerd met hun logo en bedrijfsgegevens en kant-en-klare leadgeneratiecampagnes die vanuit de tool per email of social media kunnen worden verstuurd. Het hele systeem is AVG-proof, dus de leads blijven alleen zichtbaar voor de partner. Het is uniek dat wij dit doen mét de partners door elkaar aan te vullen in plaats van direct of indirect te concurreren.”

Horizon: de voordelen op een rij •

• •

• • •

One licence fits all, met alle functionaliteiten van een moderne telefoniecentrale. Besparing op gesprekstarieven (20 tot 92 procent). Onbeperkt bellen naar vast en mobiel in Nederland en Europa voor een vast bedrag per maand. Keuze om volledig beheerde toestellen af te nemen voor een vast bedrag per maand. Gebruiksvriendelijke beheerportaal. Integratie met MS Outlook, S4B en alle gangbare CRM-systemen. Bereikbaarheid eenvoudig en snel te beheersen met handige tijdschema’s. Vaste telefoon te beheren via smartphone met de Dean Remote-app.

TBM /// APRIL 2020

Door: redactie

dat Dean One achter de schermen druk is geweest om meer functionaliteit te halen uit het Broadsoft-platform, waar Dean One haar diensten op aanbiedt. Broadsoft biedt enorm veel mogelijkheden, het is de kunst ze te ontsluiten en toegankelijk te maken voor partners. Dean One doet dit door een eigen schil om Broadsoft te bouwen waardoor partners in een gebruiksvriendelijke omgeving alles kunnen beheren. In Horizon is hierin een grote stap in gezet. Horizon is de opvolger van Dean OnePro en Compleet, waarbij het aantal functionaliteiten van de telefooncentrale in de cloud flink is uitgebreid. Verbrugghe: “Hiermee kunnen de partners met één krachtige en eenvoudige propositie alle communicatiebehoeftes binnen een organisatie invullen tegen een scherpe prijs. We bieden hiermee een complete oplossing

49


Magenta Communicatie

DĂŠ marketingspecialist voor Ăşw branche Wist u dat Magenta naast haar eigen platformen als KBM, Kantoornet en OďŹƒcers ook steeds vaker actief is als contentprovider in de kantoorbranche. Wilt u uw (online) zichtbaarheid vergroten? Een betere SEO? Betere support in marketing? Wij helpen graag met ons concept Marketing as a Service (MaaS). Lees er meer over op onze site en vraag gerust een demo aan via info@magentacommunicatie.nl

www.magentacommunicatie.nl


EXERTIS & CHANNEXT

Sven Wensveen (sales team lead AV bij Exertis) en rechts: Hennie Jansen (CCO bij en aandeelhouder van Channext.

Exertis ondersteunt partner met nieuw marketingprogramma

De branded content van de leverancier wordt automatisch doorgezet naar de website van de partner en naar zijn marketingkanalen, zoals social media, legt Sven Wensveen, sales team leader AV bij Exertis uit. Zo wordt zijn eindklant geactiveerd zonder dat het de reseller moeite kost. Met het Channext-platform krijgen leveranciers en resellers inzicht in belangrijke data van het indirecte verkoopkanaal. Alle data en kpi’s worden verzameld en gepresenteerd in een centraal dashboard. Er lopen inmiddels ook al betaalde campagnes via LinkedIn, die automatisch verschijnen in de tijdlijn van het corporate account van de partner, vertelt sales manager Christ-Jan Beljaars, initiatiefnemer vanuit Exertis. De Poly Zoom-actie loopt inmiddels succesvol bij een aantal partners van Exertis. De acties komen allemaal uit op een eigen landingspagina, waar geïnteresseerden een whitepaper kunnen downloaden. De lead blijft te allen tijde bij de partner.

Belang van lokale promotie

Oprichter en CEO Rick van den Bosch van Channext: “Het is belangrijk dat we de reseller tijd geven om met zijn klanten aan de slag te gaan. De partner moet zich één keer aanmelden en vanaf dan lopen er automatisch campagnes van verschillende vendoren naar keuze op hun platform. Per vendor kan hij altijd besluiten wel of niet mee te doen. Dan werkt het als een conversation starter voor de communicatie tussen reseller en de eindklant.” Hennie Jansen, CCO en aandeelhouder van Channext, en voor velen in de branche geen onbekende als marketingadviseur van diverse kanaalpartijen, legt uit. “Er is altijd een discussie wat de toegevoegde waarde is van een leverancier en een distributeur. Uiteindelijk heeft een partner behoefte aan méér leads en uiteindelijk meer business. Exertis pakt dat goed op door de marketing power van Poly lokaal te promoten via de website van de partner.” Oprichter en CEO Rick van den Bosch van Channext vult aan:

“Ons platform creëert een online connectie tussen leveranciers en resellers. Campagnes en content worden direct gepubliceerd op lokale reseller-websites en hun marketingkanalen. Zo kunnen zij optimaal gebruikmaken van de marketingkracht van hun leveranciers om lokale klanten te activeren. Consumenten hebben steeds hogere verwachtingen en willen informatie altijd tot hun beschikking hebben. Als de consument deze informatie niet kan vinden op een website of online marketingkanaal van een reseller, gaat hij verder zoeken bij de concurrent. Een sterke online aanwezigheid is heel belangrijk voor lokale MKB’ers. Zij hebben vaak niet genoeg middelen of kennis in huis om in de online oriëntatiebehoefte van de consument te voorzien. Hierdoor lopen ze omzet mis. Deze tool heeft dus voordelen voor zowel de reseller én eindklant.”

‘Een sterke online aanwezigheid is heel belangrijk voor lokale MKB’ers’

TBM /// APRIL 2020

Door: redactie

Exertis werkt sinds kort samen met Channext voor het leveren van marketing automation tools voor haar partners. Op de site van de partner komt een aparte productpromotie, gericht op lead generation, aangejaagd vanuit het marketing dashboard dat de partner zelf kan aansturen. De eerste leverancier uit het scala van de distributeur, waar nu al op diverse partnersites mee wordt gecommuniceerd, is Poly.

51


PERSONALIA

VAN HIER NAAR DAAR

Emily Nerland Channel Director Europa bij Masergy Masergy heeft Emily Nerland aangetrokken als Channel Director voor Europese kanaalpartners. Nerland is afkomstig van Talk Talk waar ze uitgebreide ervaring heeft opgedaan met het ICT-kanaal in het Verenigd Koninkrijk. Nerland gaat binnen Masergy leidinggeven aan het team dat klanten ondersteunt bij het versterken van hun portfolio’s in security, internationale netwerken en SD-WAN. Nerland wordt in haar nieuwe rol ondersteund door David Fish, Sales Director Northern Europe van Masergy. Nieuwe partners van Masergy krijgen de beschikking over uitgebreide verkoop- en technische ondersteuning: van het eerste contact tot en met de implementatie, trainingen en doorlopende klantenondersteuning. Masergy heeft een klantenretentie van ruim 99 procent en een NetPromoter score van boven de 70. Partners hebben nieuwe, unieke mogelijkheden om hun klantenbestand en reputatie in heel Europa uit te bouwen.

Door: redactie

Michiel Noordermeer Managing director van Avaya Nederland

52

Michiel Noordermeer is sinds 1 maart 2020 de nieuwe managing director voor Avaya Nederland. Hij volgt Ronald Hoeijenbos op. Noordermeer zal zich de komende tijd richten op het verder versterken van de digitale

TBM /// APRIL 2020

transformatie die Avaya reeds bij haar klanten en partners heeft ingezet. Noordermeer heeft meer dan twintig jaar internationale ervaring in de communicatietechnologie. Hij begon in 1999 bij Nortel, dat in 2009 werd overgenomen door Avaya. Sinds 2007 bekleedde hij verschillende managementfuncties. Aanvankelijk concentreerde hij zich volledig op de netwerkproducten. Zijn liefde voor Unified Communications- en Contact Center-oplossingen kwam later. Toen Avaya zijn netwerktak in 2017 verkocht aan Extreme Networks besloot Noordermeer bij Avaya te blijven. In 2019 was hij een van de eerste deelnemers aan Avaya’s Talent Exchange Programma. Hij werkte toen in Ierland aan een project om Avaya’s quoting-tools te verbeteren.

atieven en transformatieprogramma’s voor partners van Cisco. De Dobbeleer zal nauw samenwerken met de channel partners van Cisco en met de Global Partner Organisation, om samen winstgevend te groeien.

Daniel Danon Director Products & Solutions bij Eurofiber Eurofiber heeft Daniel Danon (1977) benoemd tot Director Products & Solutions. Danon is afkomstig van Liberty Global, waar hij tot voor kort werkzaam was als Director Product Strategy and VP Product Planning & Research. Eurofiber exploiteert een glasvezelnetwerk van ruim 33.000 kilometer en acht datacenters in Nederland, België en Frankrijk.

Elisabeth De Dobbeleer Hoofd partnerorganisatie EMEAR bij Cisco Cisco benoemt Elisabeth De Dobbeleer tot hoofd van zijn partnerorganisatie voor Europa, het Midden-Oosten, Afrika en Rusland (EMEAR). Elisabeth neemt per direct deze rol op zich. Haar vorige functie was Vice President en Deputy General Counsel van Cisco EMEAR. De Dobbeleer is een ervaren internationale manager en heeft de afgelopen achttien jaar verschillende wereldwijde en regionale functies bekleed bij Cisco Legal, Business Operations en Services. Oorspronkelijk komt ze uit België, waar ze momenteel ook woont, maar ze heeft ook acht jaar functies vervuld in Azië, Pacific, Japan en China en het Midden-Oosten en Afrika. Ook treedt zij op als executive sponsor voor belangrijke klanten en voor Kenia/Oost-Afrika. In haar nieuwe rol is zij verantwoordelijk voor het ontwikkelen van strategische groei-initi-

Lennert Stoter Senior Account Manager bij Relined Fiber Network Lennert was al eerder werkzaam bij Relined en na een uitstap van ruim anderhalf jaar uit de datacenterbranche, is hij weer terug bij zijn voormalige werkgever. De ervaring die hij heeft opgedaan is van toegevoegde waarde om de relatie met de datacenters te intensiveren. De datacenters zijn voor Relined een belangrijke partner in de markt.


COLUMN

Collaboration? We zullen wel moeten! Een redactie van TBM/Connexie die Microsoft Teams als themanummer kiest. Een treffend moment, van bijna profetische waarde. Het coronavirus zorgt voor ongekende, bijna apocalyptische toestanden. Niemand weet hoe de toekomst eruit gaat zien. We kunnen ons proberen vast te houden aan de recente ervaringen in China, maar als we ervanuit gaan dat we niet alles te horen en gezien te hebben gekregen uit het gesloten China - waar beeldvorming belangrijker is dan de feiten - dan is dat nog best moeilijk. Hoe is dit te vertalen naar het open westen, met de vrije economieën? Hoe werkt dat uit in een Schengengebied waarbinnen regeringen hun eigen strategie kiezen, passend bij hun eigen situatie?

Tot zover de techniek. Werken en vergaderen vanuit huis vereist ook de nodige vaardigheden. Het gezamenlijk komen tot het opleveren van een product, rapport of presentatie gaat vanuit huis heel anders dan samen op kantoor. Het o zo belangrijke sociale aspect en het zakendoen bij het koffieapparaat vallen weg. Misschien ligt dáár de grootste uitdaging, zeker als dit langer dan twee maanden of wel een half jaar gaat duren. Maar we zullen wel moeten. Niet terugdeinzen als we met onze tenen het koude water voelen, maar vol erin springen, even happen naar adem, en dan ben je gelijk gewend aan de temperatuur van het water. Ik wens u een collaboratief voorjaar toe.

Ondertussen probeert iedereen door te werken, door te gaan met handel drijven, met dienst verlenen. Dat is best moeilijk, want iedereen moet zoveel mogelijk vanuit huis werken. Iets wat altijd in samenspraak met collega’s. Natuurlijk hebben we hier de nodige applicaties en gereedschappen voor. Veel zullen direct aan Microsoft Teams denken. Het marketingapparaat van Microsoft ziet in één keer het werk gehonoreerd worden met de hulp van corona. De eerste dagen na de speech van minister-president Mark Rutte, leidde tot overbelasting van de Teams-servers.

Marcel Ederveen Senior Consultant MEcom Consulting Verbonden aan NiVo network architects

Ook andere aanbieders van collaboration tools, als AlcatelLucent (Rainbow), Avaya (Spaces), EvolveIP, Innovaphone, Mitel (MiCollab), NEC, WorkstreamPeople (Anywhere365), Trengo, Xelion en partijen die videocalling ondersteunen, als Webcamconsult en WeeSeeDo, haasten zich om zich te profileren. Het coronavirus dwingt ons out-of-the-box te denken. Dat geldt ook voor organisaties en hun management. Organisaties, die nog niet toe waren aan flexibel werken en thuis werken, worden gedwongen dat nu wel te doen. Maar of een organisatie nu kiest voor Teams of een andere oplossing, het afnemen van alleen licenties is niet voldoende. De goede werking hangt in technische zin ook af van welke voorzieningen medewerkers thuis hebben en welk abonnement men heeft bij de eigen provider thuis. Is er sprake van overboeking door de provider? En nu de kinderen ook thuis zijn, wat gebeurt er als de volgende film wordt gedownload of als er remote-onderwijs wordt gevolgd? Gaat dat wel samen met applicaties die voor het thuiswerken worden gebruikt?

TBM /// APRIL 2020

53


AGENDA

agenda 2020 Wat een rare tijd, zeker ook voor alle bijeenkomsten. Beurzen, seminars, productshows, awards. Ineens waren ze allemaal afgelast. Op het moment van schrijven is het nog onduidelijk wanneer we weer in groepen bij elkaar kunnen komen, laat staan grote events kunnen organiseren. Desondanks tóch een agenda voor de rest van het jaar, onder voorbehoud. En met ook belangrijke meetings die online plaatsvinden. Want dat kan gelukkig wèl. Heb je data die je toe wil voegen aan onze agenda, geef het door via joost@ magentacommunicatie.nl en dan nemen we het op.

April

Oktober

28 Also Channel Trends+Visions 2020 (virtueel event) 29 BM MS Teams Summit (virtueel)

Juni volgt 24

Expeditie ICT (vorm afhankelijk van coronamaatregelen) Xelion Partnerevent (save the date)

Augustus volgt

Expeditie ICT (vorm afhankelijk van coronamaatregelen)

September

1–3 Londen 5G World 4-9 IFA Berlijn staat nog gepland in Berlijn 11-15 IBC in Rai Amsterdam 15/16/17 Voiceworks on tour 22-24 International Conference on Communication and Network Technology Amsterdam 29-1 oktober Londen UC Expo

54

TBM /// APRIL 2020

volgt 7 13-15 23-24 27-28 29

Expeditie ICT (vorm afhankelijk van coronamaatregelen) Fiber vakdag Broadband World Forum in Amsterdam International Conference on Wireless, Telecommunication & IoT Londen Total Telecom Congress in Londen MSH Summit Amsterdam

November 24-25 24-25 26

5G Expo Europe 2020 op in Amsterdam Rai IoT Tech Expo RAI Amsterdam Telecompaper Jaarcongres Telecom insights


#connexie #smartphone #smarthome #smartlife

IoT zorgt voor groeispurt in wereld van smarthome

‘Tweederde van de consumenten staat open voor Apple refurbished’ Nieuwe Motorola Razr: de klaptelefoon is terug TBM - Expeditie ICT - ConneXie - Telecommagazine - Telecom Inspirience Awards - Office magazine

www.connexie.nl - www.connexie.be


TECHNIEK

IoT zorgt voor groeispurt in wereld van smarthome

56

In maart 2020 bleek uit de Smart Home Monitor dat de Nederlandse consumenten inmiddels al 2,5 miljard euro aan smarthome-apparaten in huis heeft. Dit betekent dat de markt in één jaar, van 2018 naar 2019, met 800 miljoen euro (47 procent) groeide. Ook een pan-Europese enquête van BSRIA constateert deze forse groei van op internet gebaseerde technieken. BSRIA concludeert ook dat KNX het populairste protocol is voor woning- en gebouwautomatisering in de meeste Europese markten.

sterk profiteert van IoT-implementaties die leiden tot nieuwe diensten als het verzamelen van gegevens en inzichten uit sensoren. Vooral in industriële zones, kantoorgebieden, winkelcentra en lucht- en zeehavens kan IoT bijdragen aan het verminderen van de kosten van energie, ruimtelijk beheer en onderhoud van gebouwen.

Over een paar jaar zijn minimaal 20 miljard apparaten verbonden via het Internet of Things (IoT). Deze enorme golf van internettechnologie zal de bediening en bewaking van woningen en gebouwen sterk beïnvloeden. De internationale KNX Association, met wereldwijd meer dan 450 fabrikanten als lid, is ervan overtuigd dat juist de combinatie van haar KNX-protocol met die van IP de basis vormt voor een toekomstvast automatiseringsconcept. De standaard

Gebruiksgemak

TBM /// APRIL 2020

draagt bij aan de technische standaardisatie in de industrie. BSRIA schat dat het aandeel KNX-gebaseerde oplossingen gemiddeld 50 procent bedraagt.

IoT wordt groot in gebouwen

Gebouwen zijn de grootste gebruikers van het IoT. Slimme huizen komen op de tweede plaats, met wereldwijd ongeveer 1 miljard verbonden apparaten in 2018. Uit onderzoek van Gartner blijkt dat commercieel vastgoed

De groep consumenten die verwacht binnen twee jaar een volledige smarthome te hebben, is verdubbeld ten opzichte van vorig jaar. De belangrijkste reden voor bezitters en niet-bezitters van slimme apparaten om géén smarthome-producten aan te schaffen, is de prijs van deze producten (37 procent). De meest genoemde beweegredenen om wél slimme apparaten in huis te halen is gebruiksgemak, energiebesparing en plezier.


TECHNIEK Beveiligings-issues

KNX is in feite IoT

Inmiddels is in de praktijk al duidelijk dat IoT geen bedreiging is voor het automatiseringsprotocol KNX, maar juist een zakelijke kans. Volgens Joost Demarest, chief technology officer van de internationale KNX Association in Brussel, zijn er vele KNX-innovaties die nu op de markt komen en die de IoT-integratie faciliteren. “IoT gaat KNX niet wegvegen. Sterker nog, als je naar de definitie van IoT kijkt, dan zijn wij in feite het IoT. De hele configuratie en samenstelling van een KNX-netwerk, heeft één op één alle kenmerken van een IoT-configuratie.”

Volstrekt interoperabel

“Met onze nieuwe producten en toepassingen zijn wij volstrekt interoperabel en kunnen we nog beter gebruik maken van de mogelijkheden die het IoT biedt”,

Een opvallende trend binnen de markt van smarthome-producten is de toename van het gebruik van slimme luidsprekers. Van de consumenten die bekend zijn met het fenomeen smarthome, heeft inmiddels bijna een vijfde van hen een slimme speaker in huis. Via deze slimme speakers is het mogelijk om met behulp van een virtuele assistent van bijvoorbeeld Google, Apple of Amazon slimme apparaten en systemen in het huis met stemcommando’s aan te sturen. Om een slimme luidspreker te gebruiken, moet deze via het internet (wifi) met de woningautomatisering worden verbonden. Vaak brengt die verbinding met het internet ook het gemak met zich mee doordat de gebruiker (en vaak ook de installateur) de installatie ook op afstand, op een andere locatie, kan bedienen.

Open verbinding

Maar die verbinding brengt een risico met zich mee, wanneer deze niet goed wordt beveiligd. Zet je zomaar een poort op de router open, of ga je onzorgvuldig om met segmentering van het netwerk, dan kunnen hackers in het systeem inbreken en de bediening overnemen. Bezitters en niet-bezitters van smarthome-producten zijn onvoldoende van die risico’s op de hoogte. En dat geldt helaas ook voor de installateur en system integrator. Bewustwording is daarom erg belangrijk. En de mensen die zich wel van deze risico’s bewust zijn, noemen de gevaren vaak als reden om smarthome-producten niet aan te schaffen. Met name privacy-issues en de angst voor hacking zien velen als dé blokkade om een woning of gebouw te automatiseren.

Dubbele veiligheid

Om die angst uit de weg te ruimen, ontwikkelde KNX het beveiligingsconcept KNX Secure. KNX Secure omvat twee verschillende mechanismen, waardoor het concept in feite uit twee veiligheidslagen bestaat. De eerste: KNX IP Secure beveiligt de IP-communicatie tussen KNX-installaties en het internet. Speciale KNX IP Secure componenten tussen het KNX-systeem en het internet maken dat het doorgeven van informatie volledig veilig kan verlopen. De tweede: KNX Data Secure beveiligt door middel van codering en authenticatie van de data op de KNX-bus – ook wanneer ze met de verschillende bedienings-devices worden uitgewisseld – tegen onbevoegde toegang en manipulatie. KNX IP Secure en KNX Data Secure kunnen met elkaar worden gecombineerd en parallel worden gebruikt, om voor maximale veiligheid te zorgen. Meer informatie - onder meer een gratis ‘KNX Handboek voor adviseurs’ - is te vinden op de community www.smartinside.nl.

Internationale norm voor KNX Secure KNX is het eerste en tot op heden enige protocol voor slimme woningen en gebouwen dat overal ter wereld aan de hoogste veiligheidseisen kan voldoen. Dit is officieel bevestigd met de toekenning van de internationale veiligheidsstandaard EN ISO 22510 aan de techniek van KNX IP Secure. In 2015 is KNX Secure ontwikkeld op basis van internationale beveiligingsalgoritmen die in overeenstemming met ISO 18033-3 zijn gestandaardiseerd. De systematiek maakt gebruik van erkende codering in overeenstemming met AES 128 CCM. Demarest: “We hebben een laag in onze standaard toegevoegd die het fabrikanten mogelijk maakt om berichten in ons protocol te versleutelen en te authenticeren. De IP-backbone valt zo niet af te luisteren zonder de geheimtaal te kennen.”

TBM /// APRIL 2020

Door: Rob van Mil

aldus Demarest. “Omdat onze bestaande IP-routers en IP-gateways, die KNX-fabrikanten op de markt brengen, nog niet IT-friendly genoeg zijn, hebben we KNX Web Services geïntroduceerd. Hiermee bieden we een nieuwe, verbeterde manier om KNX-systemen te integreren in het internet en ze via het internet te besturen en te visualiseren. Via de gateway van KNX Web Services, die onze leden op de markt brengen, maken we het voor IT-specialisten eenvoudiger om door de data van onze installaties te browsen. KNX legt zo, bij wijze van spreken, de rode loper voor hen uit.”

57


FORZA

‘Tweederde van de consumenten staat open voor Apple refurbished’ (en vijftien andere redenen om als reseller voor Apple refurbished te gaan)

Steeds meer resellers kiezen ervoor om minder nieuwe Apple te verkopen en in plaats daarvan voor Apple refurbished te gaan, merkt Jan-Willem van Dijk, CEO van Forza Refurbished. Jan-Willem geeft vijftien redenen waarom Apple refurbished voor (vrijwel) iedere reseller van toegevoegde waarde is.

58

TBM /// APRIL 2020


70 procent goedkoper

“Een instapmodel iPhone 11 kost zo’n 800 euro. Een 11 Pro Max 1.250 euro. Dat zijn bedragen die door de meeste mensen niet zijn op te hoesten. Of het zijn in ieder geval bedragen die de meeste mensen niet willen uitgeven aan een telefoon. En juist daarom is refurbished Apple zo interessant. Onze twee best verkochte iPhones zijn de iPhone 7 met een verkoop adviesprijs vanaf 199 euro en een iPhone 8 van 319 euro. Dan ben je dus tot wel 70 procent goedkoper uit in vergelijking met een instapmodel iPhone 11.”

Apple is hét favoriete merk

Van de Nederlandse jeugd (12 tot 20 jaar) heeft 52 procent een (Apple) iPhone. Van alle smartphone-merken is de merktrouw van iPhone-gebruikers met 89 procent het hoogst. Ook de algemene tevredenheid over een iPhone is met 95 procent het hoogst van alle merken. Apple biedt gebruikelijk 5 jaar (iOS-)ondersteuning op haar iPhones. Samsung garandeert slechts 2 jaar. Of je nu een website hebt of een winkel (of beiden). Je kunt niet zonder Apple. Voor een Apple device komen mensen naar je winkel.

#2

Forza is een bekend A-merk

Je wil in je winkel of webshop een bekend merk verkopen. Uit panelonderzoek is gebleken dat Forza en leapp de twee bekendste merken zijn die Apple Refurbished verkopen. Forza heeft afgelopen jaren veel geïnvesteerd in haar merk. Met onder meer een nationale radiocampagne, Erben Wennemars als ambassadeur (drie jaar), reclameboarding en als shirtsponsor van NAC Breda. Tot en met augustus zijn we offline én online zichtbaar bij Margriet, Libelle, Tina, Veronica Magazine en Nu.nl.

#3

FORZA

#1

Interessante marges

Op de helft van ons iPhone-assortiment geven we resellers 12,5 procent korting. Daarnaast zien we dat de meeste resellers onze producten verkopen met een opslag van bijvoorbeeld 10, 20 of soms zelfs wel 30 euro. Brutomarges van 20 procent (!). Daar komen de marges van bijverkoop van screenprotectors, hoesjes en van service als het overzetten van data of het plaatsen van een screenprotector nog bij. Als je de marges op het refubished-toestel, de accessoire en de servicefee, waar klanten tot 30 euro voor over hebben, bij elkaar optelt, dan ga je heel ruim over de 100 euro marge per toestel heen.

#4

Prijs is key

Klanten kiezen voor refurbished Apple vanwege de prijs. En juist daarom is refurbished Apple van Forza zo interessant. Onze twee best verkochte iPhones zijn de iPhone 7 met een verkoopprijs vanaf 199 euro en de iPhone 8 vanaf 319 euro. Dan ben je dus tot wel 70 procent goedkoper uit in vergelijking met een instapmodel iPhone 11. Het prijsverschil met nieuw moet minimaal 100 euro zijn. Hoe groter het prijsverschil met nieuw, hoe beter een product verkoopt.

door: redactie

Uit de Grote Refurbished Barometer 2020 van Big Spark blijkt dat tweederde van de respondenten bij de overweging van hun volgende smartphone openstaat voor Apple refurbished. Jan-Willem: “Dat geeft aan hoe groot de potentie van deze markt is. Vandaag de dag heeft 6 procent van Nederland een refurbished iPhone, maar die markt kan nog wel een paar keer zo groot worden.” Hoewel uit onderzoeken blijkt dat Apple qua klanttevredenheid en loyaliteit het meest favoriete merk is, heeft Apple wereldwijd slechts een marktaandeel van 19 procent. Apple heeft namelijk één groot nadeel: de prijs.

Een voorbeeld van hoe je Apple refurbished aantrekkelijk kunt presenteren. TBM /// APRIL 2020

59


FORZA

#5

Kwaliteit

Forza heeft geïnvesteerd in robots die een iPhone in circa 4 minuten op meer dan 50 punten controleren. Het leasen van deze apparaten kost ons tienduizenden euro’s per maand. Maar het zorgt er wél voor dat onze RMA-cijfers in de buurt liggen van Apple nieuw.

#6

Twee jaar garantie

Een andere belangrijke plus van Forza is de twee jaar garantie, zowel op het toestel, de batterij als ook accessoires. Op de zakelijke markt heb je met Apple slechts 1 jaar garantie. Het is een bewijs van het vertrouwen dat wij hebben in de kwaliteit van ons product.

#7

Keurmerk Refurbished

Uit onderzoek blijkt dat 61 procent eerder geneigd is om te kiezen voor Apple Refurbished mét het Keurmerk Refurbished. Om het Keurmerk te mogen voeren moet je aan hoge eisen voldoen. Zoals bijvoorbeeld het controleren op meer dan 50 punten. Daarop worden we gecontroleerd door de TÜV, een wereldwijd keuringsinstituut. Daarnaast worden we gecontroleerd door kredietverzekeraar EDR DAS op financiële gezondheid. Uit de Grote Refurbished Barometer 2020 blijkt dat klanten vanwege die zekerheden bereid zijn om maar liefst 44 euro extra uit te geven voor een iPhone mét dit keurmerk dan zonder.

#8

Bestaansrecht reseller

Eén van onze beste Belgische resellers is Compu City. Zijn grootste concurrenten zijn Bol.com en Coolblue. Bedrijven die nieuwe spullen goedkoper kunnen aanbieden dan hij kan. Hij koos ervoor om volledig over te gaan op refurbished. Hij verkoopt niet alleen Forza, maar ook computers, laptops en dergelijke. Refurbished zorgt voor bestaansrecht van de fysieke winkel.

#9

Beschikbaarheid

Al heb je een goede prijs en kwaliteit, dan ben je nog steeds een waardeloze leverancier

60

TBM /// APRIL 2020

als je niet kunt leveren. Forza heeft permanent 10.000 iPhones en duizenden iPads verkoop-klaar. Alle types: GB’s, kleuren, gradaties en zo voort. Niemand in de Benelux heeft diezelfde voorraad. Dit geldt voor de iPhone 6S en hoger tot en met XR en XS. Het mooie voor resellers: onze voorraad is hun voorraad. Als een klant een type of kleur wil die de reseller in zijn winkel niet op voorraad heeft, dan bestelt de reseller het op een iPad in onze resellerportal. Wij leveren dan vervolgens op dropshipmentbasis af bij de klant van de reseller, met een blanco pakbon.

#10

Duurzaamheid

Wie in deze coronatijden niet voor duurzaamheid en het behoud van onze aarde is, is niet van deze planeet. De productie van een nieuwe iPhone kost gemiddeld 55 kilogram CO2, 100 liter water en 34 kilogram erts. Met refurbished lever je een bijdrage aan duurzaamheid. En dat kost niets extra’s, maar bespaart de klant ook eens nog tientallen procenten.

#11

Geen verzend- en retourkosten

#12

Voor 22.30 uur besteld, morgen in huis

Forza betaalt alle verzend- en retourkosten (best absurd, maar we doen het tóch).

Forza staat 6 dagen per week klaar voor haar klanten. Voor 22.30 uur besteld, is (vrijwel

altijd) morgen in huis in Nederland en België. En dat doen we ook op zondagavond.

#13

Servicedesk 70 uur per week telefonisch bereikbaar

Onze Servicedesk is 70 per week telefonisch, per e-mail en chat bereikbaar. Geen keuzemenu’s waar je minuten in de wacht staat. Maar iemand van vlees en bloed die je verder helpt. Het zou bij ieder bedrijf normaal moeten zijn. Maar inmiddels worden wij steeds meer een uitzondering met deze service.

#14

Extreem hoge klanttevredenheid

Forza kent een extreem hoge klanttevredenheid. Op basis van ruim 5.500 reviews krijgen wij een gemiddelde waardering van een 9,0. 98 procent van onze klanten beveelt ons ook aan. Als je bedenkt dat Post.nl helaas niet altijd binnen 1 dag levert en we door klanten hierdoor regelmatig worden afgestraft met een slechte review, dan besef je dat wij een excellente job doen.

#15

Alles onder één dak

Commercie, service, financiële administratie, repair, kwaliteitscontrole en voorraad: alles heeft Forza onder één dak. Dus we kunnen super snel schakelen en zijn (met uitzondering van Post.nl) niet afhankelijk van derden partijen. Dit geeft ons een heel groot voordeel ten opzichte van andere aanbieders.

Succesvolle resellers We spreken regelmatig resellers die zeggen dat er geen vraag naar refurbished. En we hebben resellers die maandelijks per winkel een omzet draaien van 15.000 tot 50.000 euro (inclusief uitstekende marges). De vraag is er dus wél, alleen dan moet je het goed aanpakken. Daarom: 5 tips om succesvol Apple-refurbished te verkopen: 1. 2. 3. 4.

Zorg voor een behoorlijk assortiment in de winkel (van Forza, vanzelfsprekend :)) Presenteer op een aantrekkelijke wijze (zie foto van Daan Dansen uit Tiel). Maak gebruik van onze ondersteuning: van video’s, doosjes, banner, posters, tot winkeldisplays. Geef aandacht aan Apple refurbished in je marketinguitingen als nieuwsbrief, sociale media en advertentie.


ZELFZORG

Leg de vinger op de sensor

Er gaat een revolutie plaatsvinden in hoe consumenten omgaan met hun zelfredzaamheid in gezondheid: naar verwachting zullen smartphones nog meer dan voorheen ingezet gaan worden. Niet met het gebruik van allerlei gezondheidsapps, maar omdat mobieltjes uitgerust gaan worden met sensoren. Dit vertelde Dr. Chris Elliott tijdens het Digital Health Rewired conferentie op 4 maart in Londen. Elliott is mede-oprichter van Leman Micro Devices (LMD), een ontwikkelaar van gereguleerde consumer healthcare-producten, die wordt ondersteund door de grote spelers in mobiele telefonie. Hij laat zien dat de volgende generatie van mobieltjes zal zijn voorzien van medische sensoren.

consumententechnologie in te zetten voor medische doeleinden, die vaak geavanceerder is, maar ook meer effectief en minder duur dan conventionele medische producten. We gaan er automatisch vanuit dat de grote publieke instellingen de beste technologie tot hun beschikking hebben. Maar tankcommandanten in de eerste Golfoorlog kochten allemaal commerciële GPS-systemen omdat die effectiever waren dan wat defensie hen had geleverd. Datzelfde is mogelijk in consumer technology op het gebied van gezondheid, want er kan fors worden geïnvesteerd om accurate gezondheidsmetingen letterlijk in handen van de consument te krijgen.”

Medische doeleinden

Vingertop

Opvallend aan zijn betoog was: dit initiatief komt primair uit de wereld van de mobiele telefonie komt. Elliott: “Helaas is het zo dat de medische wereld niet in staat blijkt om

Een voorbeeld is LMD’s e-Checkup systeem. In de nieuwste generatie smarthhones worden de sensoren van dit systeem ingebouwd, waardoor bloeddruk, tempe-

ratuur, het zuurstofgehalte in het bloed, de hartslag en de ademhaling kunnen worden gemeten, via een maatwerk app. Op dit moment is dit het enige systeem dat al deze metingen met medische accuratesse kan verrichten. Daarbij wordt gebruik gemaakt van een meting op de vingertop of aan het voorhoofd. Het is een win-winsituatie, meent Elloitt: “Niet alleen krijgen medische professionals zo waardevolle data voor diagnose en monitoren, maar je zal ook zien dat de consument zelf meer betrokken raakt en zich verantwoordelijker voelt voor zijn eigen gezondheid.”

‘Er wordt gebruikgemaakt van een meting op de vingertop of aan het voorhoofd’

TBM /// APRIL 2020

door: Antal Giesbers beeld: pixabay

Natuurlijk. Er zijn ontelbaar veel gezondheidsapps en net zoveel smartwatches die van alles kunnen meten. Maar inmiddels techniek om je gezondheid te meten in smartphones alweer een stap verder, vertelt Dr. Chris Elliott tijdens de Digital Health Rewired conferentie op in Londen.

61


EVENT

Nieuwe Motorola Razr: de klaptelefoon is terug Motorola, zo’n beetje de uitvinder van de klaptelefoon, heeft zijn indertijd zeer succesvolle Razr-lijn nieuw leven ingeblazen met een nieuwe Razr, die eerder dit jaar is geïntroduceerd. Eind april komt de nieuwe Razr in Nederland op de markt. Mét eSim. En er is markt voor, zo bleek al tijdens de introductie begin dit jaar in de VS. Nu fabrikanten aan de slag gaan met vouwbare telefoons, maakt het scharnier zijn rentree. We maakten kennis met de Razr tijdens een van de laatste meetings vóór de lockdown, tijdens de Motorola Razr Reborn Clubnight in Rotterdam.

Vouwbaar

Goedkoop is de Razr niet, met een consumentenprijs van rond de 1.599 euro. Tenminste, niet voor een smartphone, maar nog wel voor een foldable. De Motorola razr-klaptelefoon heeft een vouwbaar 6,2-inch oled-scherm met een resolutie van 2142x876 pixels. Aan de buitenkant zit nog een 2,7-inch oled-schermpje met een resolutie van 800x600 pixels. Uitgeklapt heeft de Razr afmetingen van 172x72x6,9mm. Dichtgeklapt is dat 94x72x14mm. De processor is een Snapdragon 710-soc.

Innovatie

Motorola, tegenwoordig onderdeel van Lenovo -na kortstondig in handen van Google te zijn geweest, heeft een lange geschiedenis van innovatie binnen de telecomindustrie Motorola Razr (ook wel Razor genoemd) is een mobiele telefoonserie uitgebracht door de Amerikaanse fabrikant Motorola, en maakt deel uit van de 4LTR-lijn. De eerste telefoon uit de Razr-lijn werd door Motorola ontwikkeld in juli 2003 en op de Amerikaanse markt gebracht in het derde kwartaal van 2004. Door zijn opvallend en vooral dun ontwerp werd deze telefoon op de markt gebracht als een zogenaamde fashion phone. De telefoon werd echter pas een succes nadat de prijs werd verlaagd. In juli 2006 waren er al 50 miljoen telefoons van de Razr-serie verkocht.

Door: redactie

130 miljoen verkocht

62

Vier jaar na de introductie waren al meer dan 130 miljoen Razr-telefoons verkocht, waardoor het een van de best verkochte clamshell-telefoons ter wereld werd. Het aantal verkochte toestellen in de Razr 2-serie, introductie in 2007, was, mede door de introductie van de iPhone, de helft lager. In oktober 2011 heeft Motorola de Razr nieuw leven ingeblazen met een nieuwe op Google Android gebaseerde smartphone genaamd Droid RAZR. En nu, in 2020 dus de nieuwe Razr.

TBM /// APRIL 2020

Harold de Kort, marketing manager Motorola Mobility.


REDACTIE

Na toiletpapier, ook monitoren uitverkocht Vorige week stapte ik de Media Markt binnen, met het idee om een goede camera te kopen voor videoconferencing. Maar dat hadden meer gedwongen thuiswerkers bedacht. De thuiswerkplek heeft in veel Nederlandse huishoudens afgelopen maand een echte upgrade doorgemaakt met nieuwe bureaustoelen, monitoren, webcams of een volledig nieuwe computer. Ik ben heel benieuwd of het percentage nà deze gedwongen thuiswerksituatie gaat stijgen. In de cijfers van vorig jaar viel mij op dat van de bijna 40 procent van de werkenden frequent thuis werkt niet gelijkmatig verdeeld is. Overheidsbestuurders, ICT-managers en beleidsadviseurs voeren de lijst aan. Een andere driver van het percentage zijn bedrijven met een bewuste thuiswerk-policy zoals Microsoft, Vodafone, KPN en Apple.

In het onderzoek over thuiswerken van CBS.nl (van 6 april 2020) blijkt dat één op de vier Nederlanders thuiswerkt. Opvallend: sectoren waar het thuiswerken goed te faciliteren is, hebben maar een heel laag percentage thuiswerkers. Dit biedt volop kansen in het aanbieden van de juiste infrastructuur, hardware, software en specifieke services & diensten. Kijk maar naar de top vijf snelst groeiende productcategorieën in elektronica: digitale thermometers, vriezers, bloeddrukmeters, monitoren en headsets. Ik ben heel benieuwd, in alle opzichten, hoe de komende periode zich gaat ontwikkelen. Mario van Lemmen Directeur Sales Freaks

De vraag is of de groep die in het pre-coronatijdperk nooit eerder thuiswerkte, straks in post-coronatijd de hybride vorm van werken op kantoor, extern en thuis wél gaat invoeren. Wie eenmaal zijn draai heeft gevonden in het thuiswerken, ervaart al snel de positieve kant zoals efficiënter werken, kostenbesparing, een lagere uitstoot door minder gebruik van de auto en een betere balans tussen werk en privé. Al hebben veel werkenden, met name degene met kinderen, die laatste ontwikkeling tijdens de coronacrisis niet zo ervaren. Maar ook zonder spelende kinderen in huis zijn aanpassing en discipline nodig om werk en privé goed te verdelen.

TBM /// APRIL 2020

63


BUISINESS GUIDE

ONECENTRAL

SENNHEISER

X2COM

oneCentral, een baanbrekende telecomprovider voor zakelijke telefonie- en communicatieoplossingen. Gevestigd in Haarlem verzorgen wij wereldwijd noodzakelijke telecomoplossingen. Wij hebben een communicatieplatform ontwikkeld waarmee partners telefonie, slimme UC-diensten en verbindingen kunnen wederverkopen aan zakelijke klanten. Wij leveren innovatieve oplossingen aan resellers en partners, volledig afgestemd op de behoefte van de klant zodat zij in alle gevallen goed en snel bereikbaar zijn. Wij beseffen dat niet ieder bedrijf dezelfde functionaliteit nodig heeft en spelen daar op diverse manieren op in. Cloud, VAMO, internationaal. Met ons modulaire maatwerk bouwen wij wat zij nodig hebben. Samen met de partner komen wij tot de beste oplossing voor de klant.

Wij vormen vandaag de audiowereld van morgen - dat is de ambitie die ons en onze onderneming dag na dag inspireert. De visieverklaring beschrijft wat we samen hopen te kunnen realiseren. Die ambitie is gebaseerd op onze geschiedenis, onze innovatiecultuur en onze passie voor uitmuntendheid.

X2com B.V. levert professionele telecom- en ICT-diensten aan bedrijven en instellingen in Nederland en België. Dat doen we via een sterk netwerk van meer dan 500 partners. X2com hecht veel waarde aan het ontzorgen van business partners en resellers. X2com is opgericht in 2008 en is met zo’n 25 medewerkers actief op de zakelijke markt.

oneCentral Spaarne 17 (Bezoek) 2011 CD Haarlem oneCentral Postbus 171 (Post) 2000 AD Haarlem

TADICOM NEDERLAND BV Tadicom Telecommunications, opgericht in 1989, is een bekend Nederlands ICT-bedrijf, gespecialiseerd in telefonie-applicaties en -oplossingen. Als value added distributeur van producten en diensten voor de Benelux is Tadicom onder andere leverancier van de systemen van Innovaphone, Zycoo en Tadiran. Maar ook van randapparatuur van bijvoorbeeld Fanvil en Alcatel. Met korte lijnen, gericht op persoonlijke contacten en innovatieve ontwikkelingen. Daarnaast biedt Tadicom cloud-telefonie van zeer hoge kwaliteit met ongekende mogelijkheden. En natuurlijk bieden wij als value added distribiteur de bijbehorende ondersteuning en aanvullende diensten. Met zijn geavanceerde oplossingen is Tadicom specialist in de zorg. Tadicom Nederland B.V. Maasweg 10C 3144 DA MAASSLUIS Telefoon: 010 713 006 0 Email: info@tadicom.nl

64

TBM /// APRIL 2020

Tunerstraat 2 1322 CA Almere Tel.: +31 (0)36 53 58 444 Fax: +31 (0)36 53 58 499

OZMO CLOUD COMMUNICATIONS OZMO’s Cloud telefonie is gebaseerd op de meest innovatieve en gebruiksvriendelijke software: Swyx of 3CX . Eenvoudig te downloaden op elk device. Altijd & overal bereikbaar. Volledig afgestemd op een digitaal, mobiel leven & eenvoudig uit te breiden met geavanceerde mogelijkheden. Daarnaast houden wij van maatwerk. Doordat OZMO cloud communications gebaseerd is op software, kunnen we telefonie koppelen met bedrijfssoftware. Bovendien vinden we persoonlijke aandacht gewoon erg belangrijk. Onze specialisten hebben alle kennis in huis om het beste advies te geven – elk bedrijf is tenslotte uniek. Sluitappel 49 5491 TS Sint-Oedenrode Telefoon: 0413 741 741 Email: info@ozmo.nl

Tot op de dag van vandaag ontwikkelen we zelf innovatieve producten en diensten van hoge kwaliteit op basis van een bewezen platform. De diensten en oplossingen van X2com bieden bedrijven en instellingen meer functionaliteiten, toename in flexibiliteit voor gebruikers en een flinke kostenbesparing. X2com levert onder andere ClearVox Nexxt als VoIP platform voor de hardware en hosted oplossingen. X2com B.V. Heikampweg 5a 5249 JX Rosmalen E: info@x2com.nl T: 088 889 2266 W: www.x2com.nl

EXERTIS Sinds 1996 is Exertis het aanspreekpunt voor de Benelux distributie van headsets, IP-telefonie, audio- en videoconferentie, netwerken security-oplossingen. Exertis bedient in de Benelux een breed netwerk van resellers en opereert vanuit de volgende categorieën: Unified Communications (Audio & Video) Networking & Security De focus op technologie en apparatuur die communicatie vereenvoudigt, staat centraal. De leveranciers waar Exertis mee samenwerkt, hebben jarenlange ervaring met de vervaardiging van zakelijke communicatie-oplossingen. Laan van Kopenhagen 100 3317 DM Dordrecht E: info@exertis.nl T: +31 78 88 00 700


SPEAKUP

BusinessCom B.V. is actief op de Benelux markt met distributie, advisering en ondersteuning van ICT producten/projecten. De belangrijkste pijlers van het productportfolio worden gevormd door de productlijnen van Mitel, Ascom, My-Connect, ClearVox en Unify. Om het One Stop Shop principe te kunnen waarmaken bevat het portfolio momenteel ook de merken Advitronics, Audiocodes, Doro, DrayTek, Estos, Fasttel, Gigaset, Gigaset Pro, Jabra, Konftel, MCS, NETGEAR, Patton, Plantronics, Polycom en Tiptel.

Sinds 2003 is Speakup aanbieder van oplossingen binnen de telecommunicatie. Wij geloven in de kracht van telecommunicatie op basis van heldere, sterke techniek als oplossing voor jouw dagelijkse vraagstukken, waarbij niet de gangbare business modellen leidend zijn, maar de optimale oplossing voor nu en in de toekomst. Speakup biedt telecommunicatiediensten die niet moeilijker zijn dan strikt noodzakelijk. Wij zijn je partner en denken we graag verder met je mee voor een oplossing op maat.

Seize the moment

build the future

EISENHOWERWEG 16 5466 AC VEGHEL +31 413 72 42 00 INFO@BUSINESSCOM.NL

BACKSHOP HEALTHY COMPUTING BV

CAPX NEDERLAND CapX is in Nederland de belangrijkste leverancier en software ontwikkelaar van Private GSM communicatieoplossingen. Voor het afhandelen van alarmmeldingen en bedrijfskritische informatie zoals alarmen van een verpleegroep, productiealarmen en persoonsbeveiliging. Tevens bieden wij met onze CapX Integration Suite (CIS) off de shelf server integraties met marktleiders op het gebied van Verpleegroep, Domotica, Ontruiming en Brandmelding. Binnen onze ‘one device’ oplossing brengen wij alle functies samen van een pieper, GSM, DECT, VoWlan en portofoon. Hierdoor heeft de gebruiker slechts 1 toestel voor interactive paging, locatiebepaling, portofonie en persoonsbeveiliging. Wereldwijd heeft CapX meer dan 100 systemen geïnstalleerd in verzorgingstehuizen, binnen de industrie, en de psychiatrie. Wij bedienen onze business partners, in een 100% indirect model, vanuit ons hoofdkantoor te Nijkerk.

Gespecialiseerd distributeur voor: • Ergonomische muizen • Rollermuizen • Ergonomische toetsenborden • Compacte toetsenborden • Laptop- en Tabletstandaards • Ergonomische accessoires Backshop is sedert 20 jaar adviserend distributeur voor de ICT- en kantoorinrichting branche van ergonomische hardware en accessoires. Backshop representeert naast eigen producties, de belangrijkste wereldspelers zoals MiniCute, Kinesis, Goldtouch, Contour Design, Evoluent, Fellowes, 3M, Human Scale, RH, HAG, XKeys en vele andere merken in de Benelux. Backshop Enjoy Ergonomics BV Vareseweg 43 3047 AT Rotterdam 010-4702611 info@backshop.nl www.backshop.nl www.minicute.nl www.evoluent.nl

BUISINESS GUIDE

BUSINESSCOM B.V.

Samen met onze klanten zetten we techniek en innovatie in en zoeken wij de aansluiting bij jouw business. Waar werk en privé verder vervlochten raken, biedt Speakup telecommunicatie oplossingen voor kantoor, thuis of onderweg, zodat jij altijd en overal bereikbaar bent zoals jij wilt. Speakup Institutenweg 6 7521 PK Enschede www.speakup.nl

DEAN ONE dean one is dé telecom en internet provider voor de zakelijke markt. dean one groeit hard. Steeds meer bedrijven kiezen dan ook voor dean, want dean heeft haar diensten speciaal ontwikkeld voor de zakelijke markt en biedt daarnaast een ongekende en onverslaanbare service. Bovendien bouwt dean one alleen op en met de beste systemen. Krijgsman 75 1186 DR Amstelveen Telefoon: 088-5005010 Email: sales@deanone.nl

Hoogstraat 24 3862 AL NIJKERK +31 (0) 88 - 227 48 48

TBM /// APRIL 2020

65


BUISINESS GUIDE

3CX

SDC

ALSO INTERNATIONAL

3CX is een channel company en is de ontwikkelaar van het 3CX Phone System en 3CX WebMeeting. Het 3CX Phone System voor Windows is een software-based, open standard platform dat zorgt voor innovatie op het gebied van communicatie en de afhankelijke PBX vervangt. Het 3CX Phone System verlaagt de telefoonkosten, geeft de productiviteit en mobiliteit een boost met de 3CX Phone clients voor iOS, Android, Mac en Windows.

SDC is distributeur van technisch hoogwaardige bedrijfscommunicatie-oplossingen voor het midden- en kleinbedrijf. Tot onze klantenkring behoren gekwalificeerde Telecom en ICT bedrijven, maar ook organisaties in de installatiebranche.

Europees distributeur van originele printing supplies

3CX WebMeeting is een web conferencing oplossing die WebRTC technologie optimaal gebruikt en daarmee de noodzaak voor aanvullende plugins of clients elimineert. Browser naar browser communicatie, click-2-call en geavanceerde online classroom features zijn slechts enkele van de populaire eigenschappen van 3CX WebMeeting. Meer dan 30.000 gebruikers wereldwijd, waaronder een aantal toonaangevende ondernemingen en organisaties, zoals Boeing, McDonald’s, Hugo Boss, Ramada Plaza Antwerp, Harley Davidson, Wilson Sporting Goods en Pepsi, maken gebruik van het 3CX Phone System. Om haar mondiale aanwezigheid te waarborgen heeft 3CX kantoren in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Hong Kon, Zuid Afrika, Rusland en Australie. 3CX H.J.E. Wenckebachweg 200 1096 AS, Amsterdam Netherlands www.3cx.nl

Samen met onze partners bieden wij complete oplossingen in diverse verticale markten aan. Belangrijk uitgangspunt daarbij is het hoge serviceniveau aan onze partners. Deze oplossingen vallen onder SDC Connect, met de support rondom merken zoals Unify, Gigaset, Gigaset pro, Draytek, Netgear, Jabra, Plantronics, MikroTik, Yealink, Polycom, Patton, Audiocodes, APC, en vele anderen bieden wij een compleet portfolio voor onze branche. Partners & Friends is het ondersteunende partnerprogramma van SDC dat deze onderdelen en onze partners met elkaar verenigd. Met ons partnerprogramma stellen wij ons ten doel de relatie met u verder te verdiepen en gezamenlijk zakendoen zo succesvol mogelijk te maken. Wij geloven in een persoonlijke aanpak en gaan voor een langdurige wederzijdse samenwerking met partners die weten wat ze willen. Wilt u meer informatie over een partnership met SDC en klant bij ons worden? neem dan contact met ons op; SDC Havenstraat 39 7005 AG Doetinchem T +31 (0)314 - 37 11 11 F +31 (0)314 - 37 11 22 E info@sdcgroup.nl www.sdcgroup.nl

Specialties • Printer - fax - copier consumables Cartridges, toners, linten, drums • Data media Optical, tape media, flash memory, disk • Printer media Printerpapier, fotopapier • Peripherals Notebooktassen, mobiele accessoires Distributeur van o.a. Hewlett Packard, Canon, Lexmark, Epson, Brother en Xerox. Wijchenseweg 20, 6537 TL Nijmegen telefoon: (024) 357 99 99 fax: (024) 357 99 79 e-mail: sales@alpha-international.eu www.also-international.eu

HARMONY Nu connected apparaten een wezenlijk onderdeel van ons leven zijn, zorgt Harmony dat we ons bij schade of diefstal geen zorgen hoeven maken. Wij geloven dat verzekeringnemers en businesspartners beter worden van onze verzekeringen en processen, die zorgeloos gebruik van mobiele apparaten mogelijk maken. Binnen en buiten Harmony werken wij samen om onderscheidende producten en diensten te ontwikkelen die aansluiten op de behoefte van verzekeringsnemers en businesspartners. Wij bieden betaalbare, betrouwbare verzekeringen voor mobiele, connected apparaten, ondersteund door hoogwaardige service. Harmony Aert van Nesstraat 45 3012 CA Rotterdam www.harmony.nl

OOK IN DE BUSINESS GUIDE?

Neem contact op met Silvia Wijers silvia@magentacommunicatie.nl

66

TBM /// APRIL 2020


TGG

Klaar voor de toekomst ontzorgen • samenwerking • versterking • service

Diensten zoals Telecom Expense Management (TEM) en inkoopvoordeel rondom hardware, software, beheerfuncties en RFP-adviezen. Dát is wat Telegrootgebruik B.V. (TGG) biedt. Dat doet zij als serviceorganisatie voor de leden van BTG.

www.telegrootgebruik.nl

Maar we gaan verder. We groeien sterk in onze regiefunctie binnen het ICT-Telecom-ecosysteem. We bieden en ontwikkelen nieuwe producten en diensten, op maat en afgestemd op de vraag van de markt. Vraag gerust wat we voor ú kunnen betekenen!

TGG


iPhones, iPads & MacBooks Twee jaar garantie Gecontroleerd door robots Keurmerk Refurbished Duurzame keuze

www.forza-refurbished.nl


Millions discover their favorite reads on issuu every month.

Give your content the digital home it deserves. Get it to any device in seconds.