Page 1

jaargang

15 Nummer 1-2 Maart 2019

Het grootste ICT/Telecom platform van de Benelux Business Tool voor de Business Partner

Terry Aurik

CEO Voiceworks over toekomstbestendige communicatie

MWC Barcelona: 5G is all over the place /// Refurbished krijgt keurmerk /// Terugblik MWC en ISE /// Crystal Networks vol ambitie /// IoT voor resellers /// Yes en Telfort verdwijnen /// Wat je moet weten over authentication

Waarin opgenomen

Het grootste Telecom- en ICT-platform van de Benelux

TBM - Expeditie ICT - ConneXie - Telecommagazine - Telecom Inspirience Awards - Office magazine

vanaf pagina 43

www.tbmnet.nll


Connectivity

Cyber Security

Indoordekking

Mission Critical

Aanbestedingen

Internet of Things

ESIM

Kennis Instituut

Innovatie

BTG biedt: • Bijeenkomsten • Partnerships • Samenwerking • Kennis Instituut • Added Value

Heidestein 7 – 3971 ND Driebergen – officemanager@btg.org – Telefoon: 0348 495045 – www.btg.org


Colofon

voorwoord

www.magentacommunicatie.nl

TBM / Connexie: een uitgave van

Onderdeel van het grootste Telecom- en ICT-platform van de Benelux TELECOMMAGAZINE onafhankelijk vakblad over telecommunicatie en netwerken

Bijsterhuizen 3147 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.TBMnet.nl Twitter: @TBMnet LinkedIn: Dutch Telecom Channel Hoofdredactie Joost Heessels joost@magentacommunicatie.nl Eindredactie Antal Giesbers Relatiemanagement & media-advies Daisy van Diejen, daisy@magentacommunicatie.nl Medewerkers Marcel Ederveen, Daniëlle Evers, Martijn Kregting, Emiel te Walvaart, Leo van Schie, Daniëlle Vogels, Marjolein Straatman, Rex Vermeulen, Sven Wanders, Hans Steeman, Gijs Ettes, Jessica Zeeman Advertentie-administratie advertentie@magentacommunicatie.nl

voorwoord

Gaaf! “Alles verandert altijd”, zei de Griekse wijsgeer Herakleitos.. Die wijsheid geldt zeker in deze sector, waar u en ik middenin zitten. Mijn andere klassieker, Darwin, stelde dat het “niet de sterkste en slimste is die overleeft, maar diegenen die in staat zijn om te veranderen”. Vanuit Magenta Communicatie handelen we vaak naar die wijsheden. Dankzij die aanpak mogen we ons het oudste platform noemen in deze dynamische en roerige industrie. Dat niet alleen, met merken als TBM, Connexie, Telecommagazine. Expeditie ICT, Telecom Inspirience Awards en Office Magazine mogen we stellen dat we op z’n minst toonaangevend zijn. En misschien dat we het grootste channelplatform binnen ICT/ Telecom zijn.

Ook voor ons geldt dat we mee veranderen. Bijvoorbeeld door onze recente inhouse samenwerking met een online marketingbureau, waardoor we meer en betere marketingdiensten kunnen aanbieden aan onze klanten. Veranderen doen we ook in deze editie van TBM, met daarin opgenomen Connexie. Oftewel; ook door het nog beter bundelen van de kennis van onze platformen. TBM is ons ijzersterk magazine annex platform richting de zakelijke reseller, Connexie richt zich op de onderkant van de zakelijke markt en de telecom-retail. De overlap tussen deze twee is zo groot, dat we de printedities hebben samengevoegd. De gebundelde kracht van TBM en Connexie ligt nu als magazine voor u .Veel leesplezier en ik hoop vooral dat u er het nodige uithaalt. Qua inspiratie, kennis en mogelijk business. Daar doen we het voor!

Joost Heessels

Vormgeving Wendy van Cuijk Druk Vellendrukkerij BDU Barneveld Abonnementen & adreswijzigingen abonnement@magentacommunicatie.nl Een abonnement wordt automatisch verlengd, mits 2 maanden voor de vervaldatum via mail of post opgezegd. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet,fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave. ISSN 1872 2865 © Copyright 2019

TBM /// MAART 2019

3


Inhoud Connexie samen met TBM

28 IoT en de kansen voor het kanaal

6 Nieuws 11 Carnavallen met BusinessCom 12 Yes en Telfort verdwijnen, wat nu? 14 Reportage Crystal Networks 16 Skype for Business Expert Panel 19 KeenSystems geeft 3CX-praktijkcursus 20 Interview Terry Aurik, CEO Voiceworks 22 Terugblik Expeditie ICT 23 Column ICTWaarborg

60 43 24 Wifi-netwerk Zwarte Cross 26 WeSeeDo: Communicatie via beeldbellen 28 IoT en de kansen voor het kanaal 30 Erasmus UMC: uniek communicatieplatform 33 Nieuwe Samsung S10 34 Even voorstellen: Simon Scholten, Gigaset 36 Nabeschouwing ISE 40 Nieuwe ontwikkelingen NFON

Mobile World Congres 2019

43 Connexie Magazine 44 Refurbished markt krijgt eigen keurmerk 47 Techniek Nederland 48 Mystery shopper 54 Reactie Mystery shopper 56 Veiligheid smartphone gebruik 60 Highlights van het Mobile World Congres 67 Business Guide 70 Column Marcel Ederveen TBM /// MAART 2019

5


Nieuws

Jos Ouwerkerk nieuwe Plantronics managing director Capestone introduceert nieuw EMEAteam Jos Ouwerkerk is per 1 maart de nieuwe managing director van Capestone en Comgate. Hij volgt Boban Vukicevic op die ruim 6 jaar directeur was van de 4G distributeur en IoT connectiviteitsspecialist in Nieuwegein.

Onder leiding van Vukicevic is Capestone uitgegroeid tot een succesvolle, gespecialiseerde 4G distributeur. Ook Comgate, de Internet of Things tak van Capestone, staat na drie jaar

stevig op eigen benen. Ouwerkerk heeft meer dan 10 jaar ervaring in de zakelijke telecom markt. Hij werkte bij diverse telecomproviders en distributeurs. Het afgelopen jaar was hij al verantwoordelijk voor het commerciële beleid van Capestone en vanaf 1 maart gaat hij leiding geven aan het bedrijf.

Gerben de Haan naar Yorus, Retail Synergie en XBA Gerben de Haan is de nieuwe directeur zakelijke markt voor Yorus, Retail Synergie en XBA “De afgelopen jaren hebben we geïnvesteerd in het fundament van onze zakelijke tak. Zo bestaat ons portfolio niet meer alleen uit mobiele en vaste telefonie, maar hebben we o.a. Internet of Things toegevoegd. Doordat Gerben de markt goed kent heb ik er alle vertrouwen in dat we met hem de verdere groei gaan realiseren die we voor ogen hebben”, aldus Herwin van der Kamp (Algemeen Directeur). Met Gerben de Haan haalt de groep een ervaren kracht binnen. Hij is onder andere

werkzaam geweest bij T-Mobile, Into en Ingram Micro Activation Services waar hij verantwoordelijk was voor de afdeling Connectivity (Unified Communication & Activation services). Yorus, Retail Synergie en XBA zijn onderdeel van de groep waar Telecombinatie en Utility Provider ook toe behoren. De groep betreft een multichannel platform dat o.a. de diensten telecom, vastnet, breedband, energie en Internet of Things faciliteert. De groep heeft meer dan 600 aangesloten partners, actief op de zakelijke en consumenten markt.

Groeiambities TNF Mobile krijgen vorm met komst nieuw directielid Kramer Sjaak Kramer is onlangs toegetreden tot de directie van TNF Mobile. Samen met de andere directieleden Tim van Roemburg en Bas De Lange geeft hij de komende tijd verdere inhoud aan de binnen – en buitenlandse groeiambities van de onafhankelijke netwerkoperator. Kramer is een expert binnen de telecombranche. Eerder werkte eerder hij als Commercieel Directeur bij Intercity Technology. Vanuit dit bedrijf maakte hij de overstap naar Dean One, waar hij de mobiele tak vorm gaf. Voordat hij toetrad tot de directie van TNF Mobile, was

6

TBM /// MAART 2019

hij Vice President Wholesale bij het Zwitserse MVNE Naka Mobile. Hier verzorgde hij de internationale expansie van het bedrijf. TNF Mobile bouwt met de komst van het nieuwe directielid in een rap tempo door aan het beschikbaar stellen van IOT/ M2M-connectivity aan business partners en de zakelijke eindklant. Het verder uitbreiden van eSIM partners en klanten, alsmede het vergroten van het internationale partnernetwerk, zijn de belangrijkste speerpunten voor 2019.

Paul Clark is binnen Plantronics benoemd tot Senior Vice President van Europa, het MiddenOosten en Afrika (EMEA). In deze functie is hij verantwoordelijk voor de salesactiviteiten van zowel Plantronics als Polycom. Clark is al 25 jaar werkzaam bij Plantronics en lanceerde tijdens zijn carrière bij Plantronics onder meer het eerste resellersprogramma en stond aan de wieg van de ontwikkeling van draadloze headsets. “Het is een geweldige tijd om deel uit te maken van deze sector”, zegt Paul Clark, Senior Vice President EMEA. “Plantronics en Polycom bieden samen een van de grootste portfolio’s op het gebied van communicatie- en samenwerkingstools.”

SLTN en HPS gaan samenwerken SLTN Inter Access en HPS Connectivity Solutions sluiten een strategische samenwerking met betrekking tot het gezamenlijk aanbieden van geïntegreerde en op Cloud gebaseerde Unified Communication oplossingen. Door de samenwerking is de nieuwe combinatie in staat om hoogwaardige en innovatieve oplossingen te leveren en te beheren bij een breed scala aan bedrijven en instellingen. “Met name als het gaat om de op Cloud gebaseerde Unified Communication oplossingen van Mitel kunnen wij beter tegemoet komen aan de wensen en eisen van veel van onze (gezamenlijke) klanten. Indien gewenst kunnen deze oplossingen tevens aangevuld worden met maatwerksoftware en volledig geïntegreerd worden in de bedrijfsprocessen waar nodig,” aldus Eugene Tuijnman, CEO van SLTN. “We zien met name veel synergie op het gebied van de grotere aanbestedingen en onderhandse offerte aanvragen.”


Nieuws

Daling zakelijke telecommarkt vlakt af Op de Nederlandse markt voor zakelijke telecomdiensten werd in het derde kwartaal van 2018 een omzet gegenereerd van EUR 575 miljoen. Dat betekende een daling van 6,4 procent ten opzichte van het derde kwartaal in 2017. Dat blijkt uit Telecompaper’s kwartaalrapport over de zakelijke telecommarkt. Hierin wordt gekeken naar mobiel/vast bellen, mobiel/ vast breedband en data. De daling werd voor het grootste deel veroorzaakt doordat mobiele telefonie, vaste telefonie, mobiel breedband en datanetwerken minder omzet genereren. Tegelijkertijd groeit de omzet van zakelijk vast breedband. De omzetdaling in de zakelijke telecommarkt vlakte, vergeleken met de jaar-op-jaar cijfers uit het derde kwartaal, wel af. Van -8,4 procent naar -6,4 procent. Bij de operators is KPN (inclusief alle submerken

zoals Yes Telecom, Telfort Zakelijk) veruit marktleider met 48,4 procent van alle zakelijke telecomomzet. Het marktaandeel daalde 0,3 procentpunten vergeleken met een jaar eerder. Die daling wordt met name veroorzaakt doordat KPN 6,9 procent minder omzet haalde uit mobiele en vaste telefonie. VodafoneZiggo is met 27,5 procent marktaandeel op afstand de nummer twee op de zakelijke markt. Een daling van 1,2 procentpunten vergeleken het marktaandeel van deze provider in Q3 2017. De zakelijke omzet van VodafoneZiggo daalde in dezelfde periode, met name door minder omzet uit mobiele diensten, met 10,3 procent. De overname van Tele2 Nederland door T-Mobile, die op 2 januari definitief werd, heeft ook zijn weerslag op de marktaandelen binnen de zakelijke telecommarkt. T-Mobile nam 8,6

procent van de zakelijke telecomomzet in Q3 2018 voor haar rekening. Een stijging van 1,6 procentpunten ten opzichte van Q3 2017. In dezelfde periode groeide Tele2’s marktaandeel met 0,1 procentpunt naar 4,5 procent. Bij T-Mobile groeide de omzet met 15,1 procent vergeleken met Q3 2017, terwijl Tele2 een daling van bijna 3 procent kreeg te verduren. Die omzetdaling kwam vooral door vaste telefonie en kon niet gecompenseerd worden door groei van mobiel. Het gecombineerde marktaandeel van T-Mobile en Tele2 is 13,1 procent. Daarmee blijft het marktaandeel van de nieuwe provider combinatie nog ver achter bij KPN en VodafoneZiggo.

Vodafone introduceert Vodafone Business dean one breidt haar salesteam verder uit Vodafone Business is de nieuwe naam die Vodafone wereldwijd gebruikt om te communiceren over al haar activiteiten op de zakelijke markt. Hiermee pakt het bedrijf duidelijker en doeltreffender haar rol als partner voor het bedrijfsleven. Zakelijke klanten hebben grote uitdagingen op het gebied van digitale transformatie,

data-gedreven ondernemen en slimmer, mobieler werken. Vodafone Business is de geschikte partner om met haar gerichte service en expertise juist deze uitdagingen van het bedrijfsleven aan te pakken. “Met Vodafone Business als verzamelnaam kunnen wij krachtiger communiceren over onze producten en diensten, zoals slim werken, Internet of Things (IoT), service en entertainment.

We ondersteunen klanten om het beste uit hun business te halen, door onze kennis, expertise en oplossingen beschikbaar te stellen. Wereldwijd voert Vodafone vanaf nu deze naam, dat vergroot onze zichtbaarheid en herkenbaarheid”, aldus John van Vianen, directeur zakelijke markt bij VodafoneZiggo.

Within Reach lijft Deens telecommunicatiebedrijf ipnordic in Within Reach, moederbedrijf van onder meer Voiceworks blijft op het overnamepad. Zo is recent haar Europese positie door de overname van het Deense ipnordic, leverancier van zakelijke innovatieve communicatieoplossingen. Within Reach is in 2018 opgericht door het Nederlandse Voiceworks, de VoIP leverancier voor de zakelijke markt en de Duitse Unified Communications specialist Swyx. Al snel daarna deed de groep een impactvolle overname door het Franse bedrijf Centile toe te voegen, wat Within Reach dichter bij haar doel van Europees UCaaS marktleider brengt. De onderliggende labels van Within Reach bedienen de zakelijke markt via indirecte en directe verkoopkanalen en

dragen bij aan de missie om mensen binnen en tussen organisaties optimaal te laten samenwerken via geïntegreerde communicatie- en samenwerkingsoplossingen. Within Reach is momenteel met meer dan 500 medewerkers actief in 25 Europese landen met de grootste operaties in Duitsland, Nederland en Frankrijk.

de Deense markt staat ipnordic bekend om zijn ultieme focus op de klant en de daarmee gepaard gaande excellente servicelevels die zij hun klanten bieden. Via het in-house ontwikkelde softwareplatform (ipoffice) kan het bedrijf white label diensten aanbieden en klantprocessen efficiënt afhandelen.

ipnordic’s ultieme klant focus

ipnordic, opgericht in 2011, is een gespecialiseerde full service provider die IP-telefonie, mobiel, hardware en internet aanbiedt. Het bedrijf telt ruim tachtig medewerkers en fungeert als one-stop-shop voor de toenemende vraag van Deense mkb’ers naar flexibele, betrouwbare en op maat gemaakte telefoniesystemen. Op

TBM /// MAART 2019

7


Nieuws

Intercity Technology Nederland verder als Eazit Telecomprovider Intercity Technology gaat verder onder de naam Eazit. De telecomleverancier uit Amsterdam werd in april 2018 overgenomen door Within Reach (WR), de snelgroeiende Europese groep die samen met private-equity huis Waterland investeert in veelbelovende en innovatieve telecombedrijven. Intercity Technology bestaat in Nederland al sinds 1994. Het bedrijf biedt verschillende communicatie-oplossingen, waaronder mobiele telefonie, unified communications, VoIP en ondersteunende ICT-diensten. “Bij onze nieuwe naam past ook een nieuwe ambitie”, aldus Mathijs Leenheer Marketing Director bij Eazit.

“We willen de grote telecomproviders in de mkb-markt uitdagen.” Volgens Leenheer krijgen kleinere bedrijven vaak ‘nee’ te horen van grote telecomproviders. “Dat komt doordat de telecomreuzen hen niet interessant lijken te vinden als klant. Zo komt het regelmatig voor dat een ondernemer met vijf tot tien medewerkers is aangewezen op consumentenabonnementen.” Bij Eazit krijgen ook kleine ondernemers hun eigen contactpersoon. Leenheer: “En omdat we onderdeel zijn van Within Reach hebben we ook de beschikking over een eigen softwarehuis waarin onze eigen telecomproducten worden gemaakt.

Crystal Networks neemt Interphone Systems En Bee-Connected over Telecom- en ICT reseller Crystal Networks uit Houten neemt Interphone Systems uit Eindhoven en Bee-Connected uit Veldhoven over. Hiermee zet Crystal Networks een volgende stap in kwalitatieve groei van omzet en klanten op het gebied van vaste en mobiele telefonie en internetdiensten. Lees het uitgebreide artikel over Crystal Networks op pagina 14 en 15.

Edpnet neemt dean one introduceert het Nedervernieuwde GO!-Portal met landse Galaxy Hardware Financial Service Group over Telecomoperator edpnet heeft Galaxy Group overgenomen. De Galaxy Group bestaat in België uit Galaxy Mobile Solutions en in Nederland uit Galaxy Business Networks. en All IP Europe De overname past in de strategie van edpnet voor de komende jaren. Door de toevoeging van de Galaxy groep krijgt edpnet nieuwe kansen in het mobiele segment in België en verder groeipotentieel in Nederland. De groep zal volledig geïntegreerd worden in edpnet. De afgelopen 5 jaren werkten edpnet en de Galaxy groep reeds samen: Galaxy bood als partner reeds verschillende edpnet diensten aan in zowel Nederland als België. Galaxy heeft zowel een Nederlandse als Belgische divisie. Galaxy Mobile Solutions werd in 2013 mee opgestart door Tomas Cautereels. Hij zal zich bij het team in België vervoegen onder de functie als Business Developer Mobile. Het Nederlandse Galaxy Group team blijft verder opereren vanuit Lelystad, nabij Amsterdam, waar het kantoor gevestigd is. Corine Drosterij, de huidige COO van Galaxy Group Nederland, zal de taak als Managing Director op zich nemen binnen edpnet Nederland.

8

TBM /// MAART 2019

Met GO! powered by dean one zijn Partners zelf klanteigenaar, bepalen zij zelf de prijzen en tarieven, bepalen zij hun marge, factureren zij zelf en, indien gewenst, bepalen zij hun eigen merk. De GO!-Portal is nog steeds uniek in de markt en met de vernieuwde GO!-Portal zet dean one weer een flinke stap vooruit. dean one introduceert tegelijkertijd een uitbreiding van haar cloudtelefonie- en internetportfolio: inclusief Hardware Financial Services en onbeperkt bellen naar Europa of zelfs de hele wereld. Bovendien krijgen Broadsoft-ge

certificeerde Partners rechtstreeks toegang tot Broadsoft. Naast de uitbreiding van de diensten, profiteren GO!-Partners van nog meer gebruiksgemak in de verbeterde GO!-Portal. Zo zijn eenvoud, gemak, grip en inzicht nog verder doorgevoerd en biedt de nieuwe GO!-Portal Partners nog beter inzicht in de behaalde resultaten, zoals het aantal gerealiseerde orders, de waarde van deze orders en het aantal aangesloten klanten. De nieuwe GO!-Portal sluit perfect aan bij de groei en ambities van GO!

Marco Heil versterkt salesteam dean one dean one breidt haar salesteam verder uit met Marco Heil. Deze maand zijn ook Brenda Stuurman als Finance Manager en Ruben Marrenga op de Orderdesk van dean one gestart. Marco Heil is aangesteld als Partner Manager voor de regio Midden- en Oost-Nederland en heeft veel ervaring in de zakelijke telecomsector.

Zo heeft hij onder andere ervaring opgedaan bij Overhoff Telecommunicatie en de laatste tien jaar bij Telfort Zakelijk in verschillende salesfuncties. Marco zal zich bezighouden met het ondersteunen van bestaande Partners, evenals het werven van nieuwe Partners.


Nieuws

DuaConnect wijzigt naam in OfficeConnect Telecom- en IT dienstverlener DuaConnect heet voortaan OfficeConnect. “Acht jaar geleden zijn wij begonnen als telecombedrijf. In de afgelopen jaren zijn de werelden van IT en Telecom steeds meer geïntegreerd en ontzorgen wij onze klanten, naast telefonie, ook steeds meer op gebied van IT.” laat de Telecom- en IT dienstverlener weten. Within Reach lijft Deens telecommunicatiebedrijf ipnordic in Within Reach,

moederbedrijf van onder meer Voiceworks blijft op het overnamepad. Zo is recent haar Europese positie door de overname van het Deense ipnordic, leverancier van zakelijke innovatieve communicatieoplossingen. Within Reach is in 2018 opgericht door het Nederlandse Voiceworks, de VoIP leverancier voor de zakelijke markt en de Duitse Unified Communications specialist Swyx. Al snel daarna deed de groep een impactvolle overname door het Franse bedrijf Centile toe te voegen, wat

Within Reach dichter bij haar doel van Europees UCaaS marktleider brengt. De onderliggende labels van Within Reach bedienen de zakelijke markt via indirecte en directe verkoopkanalen en dragen bij aan de missie om mensen binnen en tussen organisaties optimaal te laten samenwerken via geïntegreerde communicatie- en samenwerkingsoplossingen. Within Reach is momenteel met meer dan 500 medewerkers actief in 25 Europese landen met de grootste operaties in Duitsland, Nederland en Frankrijk.

Wertgarantie breidt Raad van Bestuur uit met oog op toekomst Patrick Döring is benoemd tot vicevoorzitter van de Raad van Bestuur van Wertgarantie. Udo Buermeyer krijgt een nieuwe bestuursfunctie vanuit zijn fianciële rol binnen het concern.. Patrick Döring begon zijn carrière in 1999 bij de Wertgarantie Group. Hij is sinds 2002 lid van de directie van Agila Haustierversicherung en kan terugkijken op een decennium aan ervaring als lid van de raad van bestuur van Wertgarantie AG. Naast de verkoop van verzekeringen voor consumentenelektronica en fietsen, is hij verantwoordelijk voor digitale zaken, interne verkoop, dealerondersteuning en serviceverwerking voor de Duitse markt.

“De consistente implementatie van de digitaliseringsstrategie is cruciaal voor de toekomstige ontwikkeling van de Wertgarantie Group”, voorspelt Thomas Schröder. “Wij hebben volop oog voor zowel onze klanten die gedigitaliseerde diensten verwachten, als de interne processen die daarop aan moeten sluiten. In zijn nieuwe functie bij Wertgarantie AG zal Udo Buermeyer daarom verantwoordelijk worden voor de taken van Chief Digital Officer (CDO) en Chief Financial Officer (CFO)”. Udo Buermeyer werkt sinds 2007 bij de Wertgarantie Group en is als Chief Financial Officer van de moedervennootschap in toenemende mate verantwoordelijk voor de gebieden financiën

en boekhouding, investeringen en belastingen, informatietechnologie en bedrijfsorganisatie. Als CDO en CFO neemt hij deze taken ook bij Agila Haustierversicherung AG over. In het boekjaar 2018 boekte de Wertgarantie Group opnieuw een succes met een portefeuillegroei tot meer dan 6,2 miljoen contracten. Daarnaast is het concern volledig voorbereid op de toekomstige digitale ontwikkelingen. Thomas Schröder zal zijn taken in de raad van bestuur en in de bedrijfsleiding in de zomer 2020 overdragen aan de overige leden van de directie. Daarna zal hij alleen nog als adviseur actief zijn.

Belcentrale heeft vertrouwen in Huawei Belcentrale heeft het Chinese Huawei een grote order gegeven voor het leveren van een telecom hardware infrastructuur. Huawei wordt steeds meer kritisch bekeken naar aanleiding van vermeende banden met Chinese inlichtingendiensten, waardoor landen als de Verenigde Staten, Australië en Japan afzien van investeringen in Huawei’s leidende techniek om supersnelle 5G-internetnetwerken te bouwen. Belcentrale, volgens eigen zeggen Nederlands laatste nog grote onafhankelijke zakelijke

telecomprovider heeft na maanden uitvoerig onderzoek geen enkel bewijs kunnen vinden dat Huawei onveilig zou zijn. Het Duitse federale bureau van informatiebeveiliging (BSI) heeft een uitvoerig onderzoek gedaan naar Huawei-producten en -componenten uit de hele wereld en heeft niets kunnen vinden. Belcentrale heeft de aangeschafte hardware uitvoerig mogen testen en daarnaast alle mogelijke bronnen van verdachtmakingen in de pers opgevolgd, maar nergens is enig bewijs van mogelijke beveiligingslekken te vinden.

‘Voor dergelijke serieuze beschuldigingen , moet je kunnen bewijzen. En die hebben wij net als de BSI niet kunnen vinden. Vandaar dat wij kiezen voor de beste technologie in hardware tegen de beste prijs’ aldus Coert Coomans, directeur Belcentrale.

TBM /// MAART 2019

9


AVIODROME 21 MAART 2019 Tijd: 14.00 (incl. diner) Inspirerende keynote van Jeroen Komen Bevlogen verteller van luchtige verhalen en oprichter van het bedrijf Knoworries dat hij in 2014 verkocht. Met afsluitende rondvlucht in Cessna! Wilt u aanwezig zijn bij deze bijeenkomst? Mail dan naar silvia@magentacommunicatie.nl

Overige data 2019 bijeenkomst 2 12-06 bijeenkomst 3 12-08 bijeenkomst 4 03-12

LET OP: deze bijeenkomst heeft een gelimiteerd aantal aanwezigen ivm de rondvlucht, dus reserveer snel uw aanwezigheid. Vol = vol.


Nabeschouwing

BusinessCom en resellers vieren carnaval

Het wordt al een traditie: voor het tweede jaar op rij vierde Brabantse distributeur BusinessCom in aanloop naar het carnaval, op donderdag 28 februari, in samenwerking met Unify, Mitel, Gigaset, Jabra, NETGEAR en ClearVox, het carnavalsfeest met resellers uit het hele land. Met meer dan 100 gasten werd het Vudel Koningsfest in Veghel bezocht, een evenement dat wordt gekenmerkt door Duitse carnavalsinvloeden. De avond begon met een goed bord eten aan lange tafels, gevolgd door

(veel) pullen bier en optredens van diverse artiesten. Kortom: een volledig verzorgde carnaval-ervaring zoals iedereen die eens moet hebben meegemaakt, zeker als je van boven de rivieren komt. De mensen die nog nooit carnaval hadden gevierd, maakten er net zo’n feest van als de ervaren carnavalsgangers. De gasten van BusinessCom konden overnachten in een nabijgelegen hotel. Net als elk jaar werd het feest opgeluisterd door diverse show-elementen. Â

De persoonlijke benadering en het creĂŤren van hechte relaties is het uitgangspunt van het evenement. Dit sluit perfect aan bij de visie van BusinessCom. Het bedrijf is naar eigen zeggen immers groot geworden door klein te blijven en laat hiermee weer zien dat het ondanks de enorme groei van de afgelopen jaren nog steeds gelooft in de kracht van deze benadering.

TBM /// MAART 2019

11


Redactie

Telfort Zakelijk en Yes Telecom verdwijnen. Hoe nu verder? Het is een understatement dat het verdwijnen van het KPN-merk XS4ALL onder consumenten tot grote verbazing leidde. Niet alleen op social media regende het verontwaardigde reacties, maar ook experts zetten hun vraagtekens bij het verdwijnen van het populaire merk. Ook de zakelijke markt zal de gevolgen ondervinden van de merkenstrategie: bekend is dat ook Telfort Zakelijk en Yes Telecom in het KPN-merk zullen opgaan. Wat betekent dit eigenlijk voor het kanaal en hoe luiden daar de reacties?

12

TBM /// MAART 2019


Redactie

KPN staat er momenteel goed voor op de zakelijke markt. Volgens marktonderzoeksbureau Telecompaper is KPN (inclusief alle submerken zoals Yes Telecom, Telfort Zakelijk) veruit marktleider met 48,4 procent van alle zakelijke telecomomzet. Deze bedroeg in het derde kwartaal van 2018 een slordige 575 miljoen euro, een daling van ruim zes procent ten opzichte van een jaar eerder. De komende drie jaar legt het telecombedrijf de focus met name op het besparen van kosten, maar ook is KPN voornemens te investeren in nieuwe technologie en convergentie. Het doel is uiteindelijk winstgroei, en de versimpeling van het merkenportfolio is daar onderdeel van.

communicatiediensten. De groei in de voorbije jaren werd met name gedreven door overnames en de focus op vast-mobiele oplossingen en additionele diensten. Yes Telecom is sinds 2010 een dochteronderneming van KPN en opereert onder eigen naam. De provider richt zich voornamelijk op vaste en mobiele diensten voor het mkb. In 2016 bundelde Yes Telecom de krachten met Dekatel en sinds 2017 worden de diensten van Dekatel onder het Yes Telecom-merk aangeboden. In 2017 volgde de overname van Vrieservice, waarmee Yes Telecom zijn positie in de mkb-markt verstevigde, met name voor vaste telefonie en internet.

Nog veel onduidelijkheid, maar nieuwe strategie onomkeerbaar

Scepsis, maar ook begrip in het kanaal

Voor KPN is de keuze dus niet meer dan logisch. Het bedrijf zegt zich voortaan expliciet te willen richten op het hoofdmerk en het wil daarmee gecombineerde diensten aanbieden aan huishoudens en bedrijven. Het zal naar verwachting zo’n twee jaar duren voordat de operatie is afgerond, aldus KPN. “Met de focus op het KPN-merk gaan we de eigen dienstverlening uitbreiden met de beste elementen van de afzonderlijke merken. Denk aan de hoogstgewaardeerde service van XS4ALL, de betaalbare voordeeldiensten van Telfort en de persoonlijke service en het deskundig zakelijk advies van Yes Telecom. Hierdoor zijn we in staat om consumenten en ondernemers een betere gebruikerservaring te bieden, met toonaangevende combinaties van vaste en mobiele diensten”, aldus Jean-Pascal Van Overbeke, Hoofd Consumentenmarkt van KPN, in een toelichting op de voorgenomen uitfasering van XS4ALL, Telfort (Zakelijk) en Yes Telecom. Het is echter nog onbekend op welke termijn de merken Telfort Zakelijk en Yes Telecom definitief van het toneel zijn verdwenen, maar KPN zegt dat het proces onomkeerbaar is. Op vragen met betrekking tot de impact hiervan op channel partners wilde de provider niet reageren. Telfort Zakelijk is samen met Yes Telecom met afstand marktleider op de markt voor zakelijke

Het in Nijeveen gevestigde Alblas Telecom is Yes Telecom-partner van het eerste uur en biedt naast het standaard aanbod ook maatwerk. Het verdwijnen van het merk Yes Telecom is dan ook een slecht idee, zegt oprichter Marcel Alblas. “Als we straks allemaal groen gaan aanbieden, waar blijft dan het onderscheidend vermogen voor de reseller?”, vraagt hij zich af. “Ze zeggen het beste van Yes Telecom mee te nemen naar het KPN-merk, maar ik ben bang dat we straks allemaal eenheidsworsten gaan verkopen. Ik bied nu ook producten van Yes Telecom die niemand anders aanbiedt. Dat onderscheidend vermogen raken we kwijt en dat is zonde.” Ook Gerrit Splinter van het Zuid-Hollandse Splinter Telecom ziet het zwart in. “Het is de zoveelste move van KPN om kleine merken eruit te halen en het allemaal zelf te gaan doen. Ik begrijp KPN wel, want VodafoneZiggo doet precies hetzelfde. Gelukkig hebben we nog T-Mobile, maar de vraag is hoe lang dat nog gaat duren. Feit is dat de grotere partijen alle macht naar zich toetrekken. We hebben de plannen van KPN echter niet zien aankomen.” Fieber – Tritel toont begrip voor de keuze van KPN, maar is tegelijkertijd kritisch. “Op zich begrijpen we de strategie wel: na jaren van klantverlies ligt bij KPN de focus op klantbehoud, onder andere door meer diensten aan de bestaande klanten te verkopen. Deze

‘stapel’ strategie is eenvoudiger te realiseren voor één merk dan voor meerdere merken. Het andere voordeel voor KPN is dat men daarmee enigszins wegblijft van 1-op-1 concurrentie met de andere labels en/of een directe prijzenoorlog, waarbij de grote labels klanten bij elkaar afpikken”, zegt Fieber-oprichter Marc Visser. Visser vervolgt: “Nederland kent veel telecompartijen, een harde concurrentie en scherpe prijzen; KPN hoopt, denken wij, met de nieuwe strategie de concurrentiedynamiek in de markt positief te veranderen. Het zou goed kunnen dat dit lukt nu ook de andere grote labels deze wens hebben en vergelijkbare upsell-strategieën inzetten. Of dit de opoffering van twee waardevolle merken, XS4ALL en Telfort, rechtvaardigt, moet gaan blijken.”

Mogelijk zelfs kansen

Paul Dubbers van het Nijmeegse 1Voice sluit zich bij de woorden van Visser aan en ziet zelfs kansen in de nieuwe opzet van KPN. “We kunnen wel in paniek raken met z’n allen, maar daar schieten we niks mee op. Vooropgesteld, KPN is een ijzersterk merk waarmee je overal binnenkomt. Daarnaast wordt het aanbod voor de klant onder één merk een stuk transparanter. Voor KPN is dit commercieel gezien een stuk interessanter en het merk zal er alleen maar sterker door worden.” “Maar”, zegt Dubbers, “Er zijn ook klanten die bewust kiezen voor Telfort of Yes omdat zij om wat voor reden dan ook niet rechtstreeks zaken willen doen met KPN. Collega’s die heel hun ziel en zaligheid bij één merk hebben neergelegd, staan straks voor een uitdaging. Die moeten dan plots aan hun klanten uitleggen waarom KPN wél de juiste keuze is.” Volgens Dubbers kan het twee kanten opgaan. Óf KPN wil onder leiding van de nieuwe CEO de banden met het kanaal aanhalen, óf de provider sluit het indirecte kanaal af nadat alle klanten onder één merk zijn geschaard. “Niemand heeft een glazen bol. Het kan nog alle kanten op.”

TBM /// MAART 2019

13


Reportage

Edwin van Buren, Crystal Networks:

‘Transparantie, brede en betrouwbare dienstverlening goed voor klantentrouw Met drie recente overnames is de omvang van telecomaanbieder Crystal Networks uit Houten flink toegenomen. De telecom- en IT-aanbieder heeft dan ook duidelijke groeiambities, hoewel het zich tegelijkertijd meer focust door specialismen zoals elektrotechniek af te stoten. In een zakelijke markt die zowel consolideert als complexer wordt, is dat volgens Crystal Networks-eigenaar Edwin van Buren ook een noodzakelijk groeipad.

14

TBM /// MAART 2019


Reportage Tekst: Martijn Kregting

“We hadden wel groeiambities,” vertelt Van Buren. “We keken al langer om ons heen – voor overnames, maar ook voor samenwerking. Zeker voor partijen die geen focus op telecom hebben, blijkt het lastig om mee te komen. Telecom is en blijft toch een andere tak van sport dan IT. dat doe je er niet even bij. Ook bij ons vormen telecom en IT twee verschillende werelden, al hebben we de verschillen wel weten te overbruggen.” Consolidatie in de zakelijke markt is bepaald geen nieuw fenomeen, ook zakelijke operators zijn er al langer mee bezig. Voiceworks, dean one zijn goede voorbeelden. Maar ook KPN is de afgelopen jaren op overnamepad geweest en gaat nu zijn zakelijke activiteiten (Telfort Zakelijk, Yes) bundelen onder de KPN-vlag. De reden is onder meer een toename van de complexiteit in het leveren van telecom-diensten, zeker in combinatie met netwerken en IT-oplossingen. Verder moet er opgebokst worden tegen de toenemende directe activiteiten van de grote zakelijke operators.

Juiste skillsets schaars

“Daarnaast is het noodzakelijk om het juiste personeel met de juiste skillsets binnen te krijgen. Zowel in de verkoop als op technisch gebied. VoIP, dat meer aandacht krijgt nu KPN ISDN uitfaseert, vergt andere kennis dan traditionele telefonie. Dat geldt ook voor netwerk-engineers. Wij waren al druk bezig met werven, maar we merken dat goede skills niet makkelijk te vinden zijn. En dan heb ik het nog niet over zaken zoals regulering en governance waarmee we bezig moeten zijn, zoals de impact van de AVG. Dat doe je niet zo makkelijk met een klein clubje van drie of vier man.” Toch was Crystal Networks organisch al aardig aan het groeien, al jaren lang met een procent of 20 per jaar. Er kwamen ook extra activiteiten bij, zoals het leveren van glasvezel en diensten hierover op diverse bedrijventerreinen. Komend jaar zal de groei met de integratie van de activiteiten en klantenbestanden van Micpoint, Bee Connected en Interphone (zie ook kader) nog wel wat harder groeien. Die integratie was nog een aardige uitdaging, stelt Van Buren, maar zal in maart toch al afgerond zijn.

Samen beste oplossingen

“Die overnamemogelijkheden kwamen toevallig vrij snel bij elkaar op ons pad”, licht Van Buren toe. “Zo ging het bij Micpoint om een partij die

we via Voiceworks als leverancier al kenden. Hun aandeelhouders hadden die focus op telecom niet en wij wel. Met de deal die we sloten, waarbij Micpoint bij ons reseller blijft voor telecom, kunnen we klanten gezamenlijk de beste oplossingen bieden. Bee Connected en Interphone gaan volledig verder onder de vlag van Crystal Networks, dat hiermee een bredere footprint krijgt in markten zoals Veldhoven en Eindhoven. Bovendien krijgt de onderneming zo medewerkers met veel kennis van zaken van zowel die markten als technologie binnen.

Te brede focus?

Maar wordt de focus waar Van Buren het over heeft zo niet te breed? One-stop-shopping is een mooi concept, maar kan ook te veel worden voor een organisatie. “We gaan niet alles voor iedereen doen”, benadrukt Van Buren. “Onze focus ligt niet bij een specifieke vertical. Wij bedienen alle organisaties vanaf één tot 600 werkplekken met geïntegreerde diensten, mobiliteit, connectiviteit en hosted voice. IT is daarbij optioneel, dat loopt meestal tot 200 werkplekken. Vooral in dat segment worstelen veel organisaties met de kosten van eigen IT-beheer en blijkt uitbesteden zowel goedkoper als efficienter.” Elektrotechniek, wat eerst ook in het portfolio zat, is nu echter wel uitbesteed. Van Buren: “Het werd te veel om dat er nog op een goede manier bij te doen. Dan moet je het dus niet meer zelf willen. Bij nieuwe klanten die ook ondersteuning op dit gebied willen, blijven we hoofdaannemer, maar hebben we een goede partner die het voor ons verzorgt. Net zoals wij de telecom doen voor klanten die dat bij Micpoint willen afnemen.”

Eén aanspreekpunt

Van Buren zegt heilig te geloven in één aanspreekpunt op technisch gebied, ook al doen we het niet allemaal zelf. “Dat is voor een klant ook veel makkelijker. Zij willen gewoon dat alles werkt. Organisaties willen zowel betrouwbare als brede dienstverlening met voldoende specialisatie. Ze willen transparantie en geen gekke prijzen. Wanneer je dat kunt leveren, zelf of samen met partners, dan loopt er echt geen klant weg.”

tussen meegaan met technologische ontwikkelingen en wat de meeste klanten willen. “Zo adopteren wij nieuwe oplossingen zoals Skype for Business, maar zullen we hier niet snel ambassadeur van worden. Dit is toch vooral iets voor organisaties met veel locaties en multinationals. Het merendeel van onze klanten is er nog helemaal niet mee bezig.”

Groeiambities Crystal networks April 2018: Crystal Networks maakt bekend dat het glasvezelaansluitingen en -diensten over bestaande glasvezelnetwerken op bedrijventerreinen in Houten te gaan leveren. Het bedrijf wil bovendien glasvezel gaan aanleggen op terreinen waar dit nog niet ligt (in totaal worden er in de komende periode zes bedrijventerreinen verglaasd). Het netwerk wordt een open netwerk. Dit betekent dat ook andere providers dan Crystal Networks hun diensten kunnen leveren. Crystal Networks is heeft in Naarden al een operationeel glasvezelnetwerk, op het industrieterrein Gooimeer. Hier gaat uitbreiding volgen. December 2018: Crystal Networks heeft alle telefonie- en internetdiensten van Micpoint. Dit bedrijf gaat zich verder specialiseren in het aanbieden van (Cloud-)software voor Smart Mobility & Smart Cities (MyFMS) en de Europese Dierendatabank (PetBase). Februari 2019: Crystal Networks neemt Bee-Connected uit Veldhoven en Interphone Systems uit Eindhoven over. Hiermee zet Crystal Networks naar eigen zeggen een volgende stap in kwalitatieve groei van omzet en klanten op het gebied van vaste en mobiele telefonie en internetdiensten. Er is een nieuw kantoor geopend in Veldhoven van waaruit de klanten van Bee-Connected en Interphone Systems bediend worden.

De directeur van Crystal Networks vindt het ook belangrijk om een goede balans te houden

TBM /// MAART 2019

15


Panel

Expert Panel Skype for Business / Microsoft Teams

SKYPE FOR: BUSINESS OVERBODIG, OF NOG NIET? De collaboratietool Microsoft Teams lijkt zijn voorganger Skype for Business bijna overbodig te hebben gemaakt. Microsoft is, via Office 365, begonnen met het terugdringen van het gebruik van Skype for Business online, bedrijven onder 500 werkplekken worden niet meer automatisch ‘ontsloten’. Maar heeft Teams dezelfde telefonie features die Skype for Business ook had? En kun je zomaar over? Moeten bedrijven die zwaar hebben ingezet op S4B zich nu zorgen maken? Genoeg te vragen aan het TBM Skype for Business Expert Panel.

16

TBM /// MAART 2019


Panel

Patrick Scherbeijn, Ask Roger

Frank van Veen, Jabra

Of Teams dezelfde telefonie features heeft als Skype for Business is afhankelijk van het type S4B-implementatie waarmee je het vergelijkt. Kijk je naar de “Cloud PBX S4B-versie” die MS “Phone System” noemt, dan zijn features op een aantal details na gelijkwaardig. Vergelijk je Teams met een on-prem of private hosted (eigenlijk ook on-prem) situatie, dan blijft Teams nog achter. Dat Teams nog niet klaar is voor integratie met third-partyoplossingen, geeft beperkingen. Hier hebben vrijwel alle S4B-oplossingen last van. Zo is onze ToastAR-oplossing nog niet geschikt voor Teams. Inmiddels is er wel een mooie work-aroundoplossing die we samen met Workstreampeople kunnen leveren, maar dat is nog geen oplossing die we full feature kunnen mappen op de S4B-oplossing (icm Anywhere365). Werkt je organisatie nu met een phone-systemsomgeving, dan kun je, voor waar het gaat om de telefonie features, zonder problemen migreren. Maar over het algemeen werken verreweg de meeste klanten op dit moment vanuit een on-prem/privatehostedomgeving en wordt er in 80% van de gevallen extra functionaliteit vanuit A365 geleverd. De kans is dan groot dat ze features zullen missen en of anders moeten gaan werken. Het is belangrijk hier dan even goed onderzoek naar te doen. Even los van de telefonie features, moet je een migratie naar Teams goed voorbereiden, een goed adoptieplan is daarbij onmisbaar. S4B 2015 is mainstream supported tot oktober 2020 en extended support loopt tot oktober 2025. S4B 2019 heeft mainstream support tot 2024. Voor de meeste organisaties is het momenteel het meest raadzaam de komende jaren op een supported versie van S4B te blijven, totdat Teams verder is doorontwikkeld.

Teams heeft de features-parity met S4B bereikt in september 2018, wat betekent dat alles wat mogelijk was op S4B, mogelijk is op Teams. Vanuit het oogpunt van telecom kun je binnen Teams nog meer gecertificeerde audio devices koppelen om te zorgen dat gebruikers via het apparaat toegang krijgen tot een nieuwe reeks voicegerelateerde functies, die in Teams worden geïmplementeerd. Klanten kunnen gewoon overstappen naar Teams. Elk voor S4B gecertificeerd audio device werkt plug & play met Teams op een geïntegreerde manier, zoals synchroniseren van belangrijke callfuncties als Mute, Volume, Call Pick-up/ Ophangen, en deze nieuwe Teams-unieke functies worden zeer binnenkort gelanceerd . Vanuit de backend bezien heeft Microsoft S4B Server 2019 gelanceerd en ondersteunt dit nog, maar gelijktijdig biedt Microsoft gedetailleerde richtlijnen over hoe klanten hun overgang van S4B naar Teams kunnen plannen.

Jeroen André de la Porte, SoftApp-distribution Teams heeft vandaag de dag niet de ‘telefonie feature set’ die in Skype for Business voorhanden is. Dit is begrijpelijk omdat Skype for Business sinds 2010 op de markt is en PSTN telefonie in juli 2018 aan Teams werd toegevoegd. Microsoft heeft de benodigde telefoniekennis, maar om deze know-how ‘even’ om te zetten naar een on-line multi-tenantomgeving – lees Microsoft 365 | Office 365 - is er een die tijd en inspanning vergt. Wat opvalt, is de toevoeging van nieuwe functionaliteiten in de afgelopen 6 à 8 weken.   Je kunt over, mits de organisatie accepteert dat bepaalde telefoniefuncties nog niet voorhanden zijn. Een mooie tussenoplossing is Teams en Skype for Business in eilandenmodes te plaatsen. Een organisatie maakt dan verantwoord gebruik van beide werelden (het is immers belangrijk om te ervaren). En Skype for Business is niet vertrokken, de 2019 versie is in ons midden.

TBM /// MAART 2019

17


Panel

Nico Dammers , oneCentral GertJan Coolen, CC4Skype Microsoft Teams wordt op dit moment veel gebruikt voor onderlinge samenwerking tussen meerdere personen (collaboratie). Fysiek is het een aparte omgeving ten opzichte van Skype voor Business, maar dat is van tijdelijke aard. Microsoft werkt hard aan het toevoegen van telefoniefunctionaliteiten aan Teams. Bedrijven kunnen  ervoor kiezen om hun lijnen naar Teams te routeren, nadeel is echter dat Teams op dit moment nog geen API heeft om klant contactcenter -functionaliteit toe te voegen.  Dit staat op de nabije roadmap van Microsoft.   Skype for business op klantlocatie (on premise) wordt door Microsoft actief ondersteund tot 2024. In toekomstige releases komen meer mogelijkheden om met Teams te integreren, zoals federatie, zodat men gebruik kan blijven maken van eventuele gewenste klant/contactcenterfunctionaliteit in combinatie met Teams.

De komende jaren zal je in de markt nog veel S4B tegenkomen, maar Teams is het platform waar Microsoft vol op ingezet heeft. Dat zal de standaard worden en uiteindelijk zal S4B helemaal verdwijnen. Als Voip-operator werkt de Teams-architectuur veel beter en is het ook gemakkelijker te combineren met traditionele vormen van telefonie waardoor features die niet binnen Teams ondersteund worden wel geleverd kunnen worden in combinatie met bijvoorbeeld een Unify- of Avaya-centrale. Ons partnerkanaal kan dus echt op maat gemaakte oplossingen aan bedrijven leveren, met de ‘best of both worlds’ -componenten daarin verwerkt.

Thijs Paree, New Media 2Day “Microsoft Teams heeft op het gebied van Artificial Intelligence hele mooie en zeer aangename toepassingen. Het feit dat het een aparte app heeft die dagelijks wordt gestart bij het opstarten van je laptop en daarbij je bestanden vanuit de cloud kan benaderen alsof men werkt in een verkenner, heeft meerwaarde. Alleen blijkt de overgang naar Microsoft Teams weerbarstiger dan we hadden gehoopt. Microsoft Teams loopt voorop met het opnemen van je meetings, maar blijft achter waar het gaat om het eenvoudig benaderen en opslaan van je contacten. Belangrijk is om als organisatie niet simpelweg een migratie uit te voeren, maar even na te gaan welke stappen je gaat maken. Deze wijziging heeft impact op gebruikers en de functionaliteiten die je krijgt, en die stap terug is minder eenvoudig dan vooruit. Plan deze verandering! Niet voor je organisatie, maar voor de mensen die werken met deze applicatie.”

18

TBM /// MAART 2019


KeenSystems

Doe het lekker zelf Tuurlijk, theorie is belangrijk. Inhoudelijke kennis is essentieel om je werk goed te kunnen doen. Máár (u voelt hem al aankomen:) de praktijk vinden wij minstens zo van belang. Gewoon door die handjes te laten wapperen, de mouwen op te stropen, met je poten in de klei te staan, kun je leren wat de theorie je niet kan bijbrengen: ervaring. En vaak is het nog leuk(er) ook. Dat merken we bij de praktijkcursus 3CX die we sinds begin van dit jaar geven. Het is een offline cursus waar we 3CX in de praktijk brengen. Men schuift aan een tafeltje aan, neemt plaats achter een laptop, een paar telefoontoestellen, een raspberry pi en een mobiele telefoon (allemaal via internet verbonden met de cloud van KeenSystems) en gaat aan de slag onder begeleiding van een professional. In één dag leren de trainees hoe in basis het 3CX-telefoonsysteem op te bouwen. Alle onderwerpen komen aan bod: van het programmeren van een SIP-trunk tot het configureren van toestellen, en zelfs tot het

totaal inrichten van een callcenter. En dat werkt. Als een trein. Dus wij zeggen nu: doe het vooral lekker zelf. Mocht er later toch nog een vraag zijn, dan hebben we bij KeenSystems support medewerkers mét inhoudelijke kennis die vragen snel kunnen beantwoorden. Fijn hè? Om nog even terug te komen op de 3CX-praktijkcursus: de eerste twee cursusdagen waren in no time vol. Er blijkt dus behoefte aan gewoon doén. Dus weet je wat: we organiseren er gewoon nog een. Hartstikke gratis en voor iedereen (nee, u hoeft dus geen partner van ons te zijn) die serieus wil gaan werken met 3CX en de theoretische basis onder de knie heeft. De eerstvolgende praktijktraining vindt eind april of begin mei plaats bij Van der Valk in Eindhoven. Meld u aan via verkoop@keensystems.eu. Een gratis tip ook nog: wees er snel bij :)

TBM /// MAART 2019

19


Interview

Terry Aurik, CEO Voiceworks:

“Optimale bediening eindklanten nodig om mee te gaan in ontwikkelingen binnen telecommarkt” Communiceren, samenwerken en bereikbaar zijn, hoe en wanneer je wilt. Dat is het idee achter contextuele communicatie. Het is ook een uitgangspunt waar Voiceworks zijn van de grond af nieuw-opgebouwde Coligo GRID op gebaseerd heeft, vertelt Terry Aurik. Als nieuwe CEO van Voiceworks wil ze samen met de partners van de zakelijke operator aan hun eindklanten toekomstbestendige communicatie bieden. Al toen Terry Aurik 4,5 jaar geleden bij Voiceworks begon, wilde ze kijken naar het breder positioneren van de zakelijke operator. Voiceworks was destijds, met ruim 80 man personeel, al uit de start-upfase. De oorsprong – techniek, programmeren – zat echter nog in het DNA. Men wilde vooral de beste producten leveren. “Het was aan mij de uitdaging om de klantbehoeften te vertalen en extra aandacht voor het commerciële traject te genereren.” Dat is gelukt, maar wel werd besloten de focus te leggen op waar Voiceworks zich in onderscheidde: het ontwikkelen van producten en diensten. Reden om te kiezen voor het distribueren via een partnerkanaal. “Het blijft

20

TBM /// MAART 2019

van belang om ook de marktontwikkeling en behoeften van eindklanten te kennen. Maar onze partners kennen hun klanten toch het beste. Wij kunnen daar het portfolio voor leveren, op het gebied van onder meer UC en FMC vanuit de cloud.”

Contextuele communicatie

Steeds belangrijker bij organisaties wordt contextuele communicatie: het soort communicatie (live, niet live) en de middelen (mail, app, telefoon, messaging) zijn afhankelijk van het moment en het doel. Hetzelfde geldt voor bereikbaarheid en beschikbaarheid. “Voor een bedrijf moet het eenvoudig zijn om

de bereikbaarheid in te richten en aan te passen. Datzelfde geldt ook voor de werknemers. Wil of moet je na vijf uur ’s middags nog bereikbaar zijn? En op welke manier dan?” Reden voor Voiceworks om Coligo GRID in het leven te roepen, hét platform om aan concepten zoals contextuele communicatie met intelligente software, praktische vorm en inhoud te geven. Hiermee kan een bedrijf in een keer zijn omgeving inrichten en eenvoudig aanpassen. Met apps die als modules samen, maar ook zelfstandig te gebruiken zijn, en dezelfde gebruikservaring bieden over alle devices. Terry: “Het doel is om gestaag een toekomstbestendig platform te bieden. Nu doen we dat met apps, maar over een jaar of vijf kan het een ander middel zijn. Wij staren ons niet blind op wat nu de trend is, maar proberen samen met ons partnerkanaal de eindklanten zo optimaal mogelijk te bedienen. Dat is ook belangrijk om mee te kunnen blijven gaan met de ontwikkeling in de Nederlandse telecommarkt.”


Interview

Rol bij eindgebruikers, partners Op de eindgebruikersmarkt ziet Voiceworks voor zichzelf een rol om – via het partnerkanaal – zakelijke eindklanten beter te informeren over wat er allemaal mogelijk is. Organisaties kunnen hun behoeften wel in kaart brengen, maar weten niet altijd hoe dat in te vullen. Er is enorm veel te krijgen en lastig om te bepalen wat het beste past bij hun behoeften. Hierin wil Voiceworks nauw samenwerken met het partnerkanaal. “Vroeger zette je een PBX neer en legde je verbindingen. Dat is voorbij. We willen partners helpen met advies over wat technisch mogelijk is, maar ook: wat voor welke klant nuttig is. Dat betekent veel dichter op die klant zitten. Wat is diens strategie, wat zijn de groeiplannen, wil men meer flexwerkers? Telecomaanbieders moeten leren meer in concepten te denken, kijken naar de impact van communicatievormen op bedrijfsprocessen. Afpellen tot je bij de kern komt.” Volgens Terry worstelen veel telecomaanbieders

hiermee: moeten ze de stap zetten om die nieuwe markt in te stappen met UCaas, FMC, de bundeling van telecom en IT zoals werkplekomgevingen? En hoe dan? Door zelf alles te doen, door over te nemen of overgenomen te worden, via samenwerking of fusie? “Wij hebben hier zelf veel ervaring in opgebouwd de afgelopen jaren. Die kennis kunnen we delen met onze partners, zodat zij kunnen kiezen welk business- en verdienmodel het beste bij hen past.”

Samen werkt

Een platform dat ook nog in ontwikkeling is en in ontwikkeling zal blijven, voor continue optimalisatie. Partners die dat willen, kunnen volgens Terry namelijk via of samen met Voiceworks nieuwe toepassingen ontwikkelen. Afhankelijk van de gemaakte afspraken kan zo’n toepassing een tijd lang exclusief zijn voor een partner, of meteen aan Coligo GRID toegevoegd worden. “Onze partners worden in feite nog belangrijker. Zij moeten meer dan ooit de brug vormen tussen snappen wat een klant nodig heeft en weten hoe dat technisch ingevuld kan worden. Want samen maken we pas écht het verschil.”

Terry stelt dat de mensen van Voiceworks regelmatig met partners meegaan om samen aan klanten te laten zien wat de mogelijkheden van Coligo GRID zijn. “Op papier lijken de platformen van alle aanbieders op elkaar. Pas wanneer je alles bij elkaar optelt, zie je dat het toch een compleet ander platform is dan wat nu veelal beschikbaar is. En dat maakt voor onze partners het verschil.”

TBM /// MAART 2019

21


Event

Expeditie ICT in teken van succes De vierde en laatste bijeenkomst van Expeditie ICT in 2018 werd donderdag 6 december gehouden bij dean one in Amstelveen. Ditmaal was het thema succes: wat is het geheim van succes in de telecom- en ICT branche en wat is het belang van falen? De opkomst was groot bij dean one in Amstelveen. Veel expeditieleden waren aanwezig op alweer de laatste sessie van 2018. Ook nu was er weer volop gelegenheid tot netwerken, kennis opdoen, lekker eten en drinken, en ook weer in een inspirerende omgeving. Expeditie ICT-spreekstalmeester Jeroen Smits stelde de nieuwe leden kort voor en begon daarna de expeditie met het afscheid van Sef Heldens, hoofdredacteur van TBM en mede-initiator van Expeditie-ICT. Daarna werd het ijs gebroken door aan de zaal te vragen wie er niet succesvol zijn? En wie wel? Weinig handen gingen de lucht in. De discussie werd gestart door stellingen als: welke factor is het belangrijkste voor succes? De handen gingen door het haar.

Tafeldiscussie

Nadat de expeditieleden het met Jeroen, elkaar en henzelf eens waren over de definitie van

22

TBM /// MAART 2019

succes, werd de tafeldiscussie gestart. John Peter Murray van Adatum ICT & Telecom, Leo van Schie, mede-eigenaar van reseller New Media 2Day en eigenaar van Partner Performans, Bert van Capelle, directeur van reseller Com1 en Dick Dompeling, directeur van reseller Zetacom, werden gevraagd om deel te nemen aan de ronde tafel. Jeroen Smits begon met de stelling: succes bereik je nooit alleen! Door de interactie met het publiek te houden, werd via stemmen bij elke stelling eerst de mening van de zaal gevraagd. Het was mooi om te zien hoe de tafelgasten het daarmee eens waren, maar ook weer niet, en vervolgens de mening van het publiek weer veranderden. Het perspectief van succes werd aan allerlei kanten gevormd. Andere vragen en stellingen waren: Hoe meet je succes? Wat zijn de belangrijkste factoren voor succesvol zijn? Een succesvol bedrijf gaat altijd ten koste van het privéleven. Etc. Dit zijn leuke stellingen en

vragen om over na te denken, maar het was nog leuker om te zien welke meningen er allemaal gevormd werden tijdens Expeditie ICT. De laatste stelling was: zonder falen geen succes! Hier was vrijwel elk expeditielid het mee eens.

Keynote Miloe van Beek

Na de pauze was het woord aan Miloe van Beek, journalist en schrijfster van onder andere het boek ‘Yes! I screwed up’. Miloe borduurde verder op de laatste stelling van de tafeldiscussie; zonder falen geen succes! Ze introduceerde haar boek en vroeg de expeditieleden hun verhaal te delen over de fout die zij hebben gemaakt en wat hen dat opleverden. Wees niet bang om fouten te maken, was de boodschap die Miloe meegaf, voordat de expeditieleden deelnamen aan een rondvaart over de Amstel.

Netwerken op de boot

Tot slot hadden de expeditieleden de mogelijkheid om te netwerken op de Amstel onder het genot van een hapje en een drankje. Een mooie afsluiting van de laatste Expeditie ICT -bijeenkomst van 2018. Tot snel!


ICTWaarborg

Een werknemer heeft recht op privacy Weet u hoe ver u als werkgever mag gaan? Zoals u intussen wel weet, ondersteunen wij als brancheorganisatie onze deelnemers op vrijwel alle vlakken die bij het ondernemen komen kijken. Op deze manier heeft u uw handen vrij om u bezig te houden met waar u goed in bent: ICT, en begeleiden wij u in bijkomende zaken. Zo houden wij nieuwe wet- en regelgeving in de gaten en vertalen wij dit naar de praktijk. Naast ondernemer bent u ook werkgever. Uw werknemer heeft recht op privacy. Weet u hoe ver u mag gaan? Onlangs zag ik namelijk een filmpje voorbijkomen waarin werknemers met een speciaal kastje gedurende de dag gevolgd werden tijdens hun werkzaamheden. Er werd van alles en nog wat geregistreerd: hoe lang zij achter hun bureau zaten, hoe lang zij een gesprek voerden, kortom alle bewegingen werden vast gelegd. Ik krijg ook regelmatig vragen van ondernemers in hoeverre zij hun werknemers mogen volgen. Ik zet het graag voor u uiteen.

Hoe ver mag u gaan?

Het is vandaag de dag makkelijker dan ooit om uw werknemers in de gaten te houden, mede dankzij alle digitale tools. Denk maar eens aan de outlook-agenda, doorzoekbare e-mails en social media. Maar hoe ver mag u gaan? Kunt u deze onbeperkt inzetten om uw werknemers te volgen? Werknemers delen immers geheel vrijwillig informatie op social media en deze informatie is veelal publiekelijk toegankelijk. Kun u deze informatie gebruiken, bijvoorbeeld in het kader van een sollicitatie, ziekmelding of re-integratie? En mag u de zakelijke e-mails van uw werknemers doorlezen? Het antwoord is nee, dit mag niet zomaar. Het controleren van werknemers is volgens de Autoriteit Persoonsgegevens slechts onder omstandigheden toegestaan. Als werkgever heeft u hier altijd een wettelijke grondslag voor nodig: het dient noodzakelijk te zijn voor de uitvoering van de arbeidsovereenkomst. Als werkgever mag u deze informatie dus alleen raadplegen als het noodzakelijk is en het doel niet kan worden bereikt op een andere manier, die minder of geen inbreuk maakt op de privacy van de werknemer. De AVG stelt dus regels aan het bekijken van gegevens die werknemers zelf bewust op straat leggen. Gaat dat (te) ver? Wellicht wel. In sommige gevallen vind ik het namelijk best verdedigbaar dat een werkgever bepaalde informatie bekijkt en ook gebruikt. Denk maar eens aan de situatie dat een werknemer zich ziek meldt en u ziet op social media dat de werknemer op het strand ligt.

Verder zijn e-mailberichten eigendom van uw werknemers, ook wanneer deze vanaf een zakelijk account onder werktijd zijn verstuurd. In beginsel mag u dus niet zonder toestemming van de werknemer in diens e-mailbox snuffelen. Ook hier zijn situaties denkbaar dat het wel toegestaan zou kunnen zijn. In ieder geval dient u een specifiek doel te hebben om de inhoud van de mail te bekijken, dient het noodzakelijk te zijn en kan het doel niet anders worden bereikt op een minder inbreukmakende manier. In alle gevallen is het voor u als werkgever echter niet toegestaan om de social media of e-mail structureel in de gaten te houden of om op fishing-expeditie te gaan.

Arbeidsreglementen zijn belangrijk

Ik raad iedere werkgever aan om arbeidsreglementen op te stellen waarin duidelijk de regels en verwachtingen van en voor werknemers uiteen worden gezet. Zo wordt voorafgaand al duidelijk waar iedereen aan toe is en wanneer u bijvoorbeeld de mogelijkheid heeft om de e-mailbox te controleren. Wij hebben voor onze deelnemers allerlei arbeidsreglementen beschikbaar, zoals een ICT en Internet reglement, Social Media reglement en een ‘bring your own device-’reglement.

Vragen?

Loopt u tegen een situatie aan of wilt u graag overleg? Neem dan contact op met mij of een van mijn collega-juristen. Wij helpen u graag verder.

Marloes Wijnholds jurist bij ICTWaarborg

TBM /// MAART 2019

23


Praktijkcase

Fotograaf: Bart Heemskerk

Bereikbaarheid, proces management en veiligheid

Wifi-netwerk voor Zwarte Cross dankzij Extreme Networks Het jaarlijkse Zwarte Cross-festival had een adequaat en veilig wifi-netwerk nodig voor zijn festivalbezoekers, maar ook voor het digitaliseren van processen en het faciliteren van hulpdiensten. Extreme Networks zorgde ervoor.

24

TBM /// MAART 2019


Praktijkcase

Fotograaf: Matthijs Mekking

De klant

In de Achterhoek is de Zwarte Cross een van de grootste jaarlijkse outdoor muziek- en sportfestivals van Europa. Het festival omvat inmiddels 33 podia op 160 hectare grond van drie dorpen. Vanwege het groeiende bezoekersaantal was er behoefte aan meer ondersteunende staf en functies. In totaal zijn er nu 32 verschillende cateraars en 40.000 functies verantwoordelijk voor de festivalwerkzaamheden. De technologieen communicatiebehoeften groeide met het festival mee.

De klantvraag

De grootste uitdaging was het creëren van een robuuste, veilige WiFi-verbinding, met voldoende dekking en capaciteit voor duizenden gebruikers. De hoge bezoekersaantallen kunnen het mobiele-telefoonnetwerk zonder goede wifi al snel overbelasten, en dat brengt verschillende problemen met zich mee. Een betrouwbare Wi-Fi-verbinding was daarom vereist, als aanvullende service voor de festivalbezoekers en – nog belangrijker – voor de end-to-end digitalisering van festivalprocessen en -middelen, zoals ticketcontrole. Vanuit beveiligingsoogpunt kan een gebrek aan goede communicatie ook een ramp zijn voor hulpdiensten. Dus was Wi-Fi nodig om het openbare 4G- en 5G-netwerk te ontlasten, om de gebruikerservaring voor bezoekers, werknemers en interne zakelijke middelen te verbeteren.

meerdere tappunten en een tien kilometer lange ondergrondse glasvezelring, ook op locatie geïnstalleerd. Op de nabijgelegen camping vond de hoofdverbinding plaats via straalverbinding, tevens de back-up voor het festivalterrein. Er kwamen ter plekke meerdere hotspots, verbonden via een mesh-netwerk; elke hotspot ondersteunde zeven draadloze toegangspunten. In totaal werd het festivalterrein gedekt door 280 toegangspunten, die elk gelijktijdig 256 gebruikers bedienden.

Klantwinst

In een uitdagende omgeving, in de open lucht en met veel bezoekers, creëerde Extreme Networks een robuuste, veilige Wi-Fi-verbinding met voldoende dekking en capaciteit voor duizenden bezoekers. De organisatie kon zo optimaal gebruikmaken van technologie om in contact te komen met bezoekers en te communiceren met de staf. De verschillende Extreme Networks-oplossingen speelden hierbij een belangrijke rol. De klant profiteerde van krachtige analytics en trends op het gebied van op locatie gebaseerde inzichten. Door het gebruik van ‘guest analytics’ was er beter inzicht in het aantal bezoekers

dat verbonden was met het Wi-Fi-netwerk, de duur van de verbinding en via welk device de bezoekers verbonden waren tijdens het festival. Daarnaast was het ook duidelijk of het ging om nieuwe of terugkerende bezoekers. Zo kan de Zwarte Cross toekomstige festivaledities verder verbeteren en voldoen aan de behoeften van de connected customer.

Bijzonder project

Naast een robuuste Wi-Fi-verbinding met genoeg dekking voor duizenden gebruikers, is met name de data die de oplossing de klant bood speciaal en innovatief. Dankzij deze data kan het festival ervoor zorgen dat de edities van de komende jaren nog succesvoller worden. De Zwarte Cross-organisatie was met name onder de indruk van de netwerkanalyse-vaardigheden van Extreme Networks, die het festival dieper inzicht boden in de gebruikers en hun mobiele interactie. Dankzij de oplossing van Extreme Networks kon het festival voldoen aan de verwachtingen van bezoekers, festivalprocessen en werkzaamheden te digitaliseren en garanderen dat hulpdiensten altijd bereikbaar waren. En dat allemaal tegelijkertijd.

Probleemoplossing

De festivalorganisatie werkte samen met Extreme Networks, Official Technology Partner van de Zwarte Cross, en Indicium, integrator van draadloze LAN- en mobile computing-technologieën. Samen realiseerden zij een vast en draadloos netwerk dat voldeed aan de behoeften van het festival. De basis van het netwerk: een ondergrondse glasvezelkabel met

TBM /// MAART 2019

25


Leverancier

WeSeeDo’en in de Dikke van Dale?

Beeldbellen op de juiste manier Communicatie via beeldbellen wint de laatste paar jaar aan populariteit. Maar te vaak wordt het verkeerd ingezet. Webrtc via WeSeeDo is niet de zoveelste tool in de rij van Skype en Facetime, maar voegt persoonlijke communicatie en eenvoud toe. En met succes. WeSeeDo wint aan populariteit. We richten ons op de gezondheidszorg en advocatuur, maar ook op andere markten. Een gesprek met directeur en oprichter Iebele Otten over de kansen voor het kanaal. Klanten zeggen vaak al: ‘ik ga een WeSeeDo’tje met je doen als ze het hebben over een call via onze tool. ‘Het is nog altijd mijn droom dat WeSeeDo’en ooit de Dikke van Dale haalt’, vertelt Otten enthousiast. ‘En wie weet, want het enthousiasme onder gebruikers is groot. WeSeeDo’en is daadwerkelijk iets anders dan Skypen.’

Groeiende behoefte

Otten heeft een achtergrond als instrumentenmaker en is al een aantal jaren actief in de telecom via Eilie Telecom. Hij zag dat er

26

TBM /// MAART 2019

geen eenvoudige en veilige videotool was, en dat webRTC de mogelijkheid bood om die te bouwen. ‘Natuurlijk zijn er andere videotools en heeft vrijwel elke softpbx met VoIP wel een videotool aan boord, maar dat gaat vaak fout als het een extra platform is. Zo’n platform werkt niet zonder downloads, logins of accountregistraties. En vanuit die frustratie dacht ik: we gaan een 100 procent browser based platform bouwen waarmee de digitale meeting room makkelijker beschikbaar komt.’ Stabiliteit, status, gemak, veiligheid en eenvoud staan centraal.

‘WeSeeDo is er voor alles waar direct en indirect een factuur aan gekoppeld is. Dat kan gaan om een arts, die samen met zijn assistent afspraken op afstand kan beheren en inplannen, compleet met een digitale wachtkamer, waar een klant kan wachten tot hij door de arts in de call wordt gehaald. En verder in elke situatie waar klantcontact op afstand een rol speelt. Buiten afspraken op afstand kun je het ook inzetten voor service of als button op je site, om een beter contact te krijgen met je potentiële klant.’

Persoonlijk contact

Otten benadrukt voortdurend het belang van non-verbale communicatie en persoonlijk contact, dat bij WeSeeDo centraal staat. ‘Dankzij internet kunnen we wereldwijd communiceren. Maar tijdens het mailen, chatten en bellen gaat er belangrijke non-verbale informatie verloren: onze communicatie ‘verarmt’. We hebben een oplossing nodig


Leverancier

die onze lichaamstaal weer in beeld brengt en het oogcontact herstelt. Die oplossing moet zo eenvoudig en veilig mogelijk zijn, zodat iedereen ermee kan werken. WeSeeDo biedt die oplossing. Compleet met chatfuncties, sturen van bijlages en de mogelijkheid door te verbinden. En het enige dat je nodig hebt, is internet en een camera. En het vraagt weinig bandbreedte.’

Veel voordelen

‘Voor veel van onze klanten betekent het minder reistijd, beter persoonlijk contact en minder miscommunicatie. Daarbij is het eenvoudig te integreren met een REST Api, ook een groot voordeel. En: de online videochat tool van WeSeeDo slaat geen data op, voldoet aan de AVG en is beroepsgeheim proof. Voor veel partijen is het verder van belang dat ze de garantie hebben dat vertrouwelijke gespreksdata niet op Amerikaanse servers worden opgeslagen. Daarnaast is het bedrijf binnenkort gecertificeerd volgens ISO 27001 en NEN 7510. Een single-userklant betaalt voor het meest uitgebreide WeSeeDo- pakket 12 euro/ maand en 10 cent/minuut, of een bedrag van 49 euro voor onbeperkt gebruik.

Resellerkanaal

WeSeeDo gaat vanaf nu ook actief inzetten op het aan boord halen van (meer) resellers. Otten wil uitsluitend verkopen via het kanaal. ‘Dan kunnen wij ons focussen op productverbetering en –uitbreiding en op groei in het buitenland. Denk aan België en Duitsland op korte termijn. Tot nu toe doen we een stuk direct sales, maar dat is puur bedoeld om cases op te bouwen. We hebben nu een paar resellers waarmee we veel ervaring hebben opgedaan. We zijn klaar voor groei. We bieden een mooie marge, tot 35 procent bij een abonnement van 24 maanden. Resellers kunnen hiermee upsellen en houden ook de concurrentie buiten de deur. Daarnaast is het makkelijk om hardware mee te verkopen.’ WeSeeDo is er ook als white label. Hierbij krijgt de videotool de look and feel van je eigen organisatie, compleet met logo en huisstijl. Dealers hebben hun eigen WeSeeDo-beheeromgeving om alles te kunnen regelen. Resellers kunnen WeSeeDo als videotool aanbieden aan scholen, advocaten, e-tailers, horeca, ziekenhuizen, dokters, consultants, coaches, etc. ‘Misschien net zo belangrijk: ze kunnen het zelf gaan gebruiken om online hun klanten beter van dienst te zijn of contact

te maken met prospects. Een nieuw marktsegment ligt open, aan de reseller om erin te springen’.

Winnaar

WeSeeDo Direct

Vers van de pers is het allernieuwste product WeSeeDo Direct. Een heel mooie aanvulling op de standaard WeSeeDo. Deze nieuwe tool is een uitkomst bij calamiteiten en het snel kunnen oplossen van problemen, waarbij een visueel beeld van de situatie op afstand van toegevoegde waarde is. Denk aan het oplossen van een storing of een snelle reactie bij een ongeluk. ‘Stel je hebt een probleem en je belt een servicenummer. Iemand van de helpdesk wil dan met je meekijken. Die stuurt de klant een sms met een link, zodra de link op de telefoon geactiveerd is, kan de helpdesk-medewerker meekijken en opnames of foto’s maken. Als het nodig is, kan alleen de agent de chatfunctie activeren. Ook om rust te bewaren in het gesprek. En ondertussen loopt het telefoongesprek door.”

WeSeeDo is zeker geen onbekende in Telecomland. Na de start ruim twee jaar geleden werden al snel de eerste projecten opgeleverd. Dat bleef niet onopgemerkt. Eind 2017 werd WeSeeDo uitgeroepen tot winnaar in de categorie Best Video Communications Project tijdens de feestelijke uitreiking van de Telecom Inspirience Awards 2017. Het ging daarbij om de unieke videotechniek die WeSeeDo inzet voor het platform Hallo Dokter. WeSeeDo bleek bij de vakjury in de smaak te vallen vanwege de vernieuwende propositie. De jury sprak zelfs van “Video Communications, Next Level. Een super complexe en innovatieve oplossing, toegepast in de hedendaagse problematiek. Een topconcept!” Afgelopen jaar is WeSeeDo tweemaal genomineerd door de vakjury van de Telecom Inspirience Awards 2018! Met de cases van Meldkamer NoordNederland voor de categorie ‘Best Contact Center Project’ en van Fysiotherapie Rijnmond voor de categorie ‘Best Healthcare Project’. www.weseedo.nl

TBM /// MAART 2019

27


Visie

Internet of Things: wat doet dat nou voor het kanaal? Was het Internet of Things enkele jaren geleden nog een vage belofte, vandaag is het keiharde realiteit. Met andere woorden: welke organisatie is tegenwoordig niet bezig met een digitale transformatie? Ook voor het kanaal bieden nieuwe technologietrends een schat aan mogelijkheden. Voor channel partners van IoT-vendors is het vooral nog goed zoeken binnen deze nieuwe, digitale realiteit. Maar een ding staat als een paal boven water: het Internet of Things groeit zo hard dat er sterke behoefte is aan specialisatie en kennis, op diverse gebieden. De keuze voor een IoT-oplossing ligt namelijk niet voor de hand. Deze keuze is bovendien vaak afhankelijk van de sector of een project, en niet zelden zijn er meerdere leveranciers bij betrokken, waardoor het managen van het project een hele uitdaging

28

TBM /// MAART 2019

kan zijn. De voorbije jaren namen vooral de mobiele operators het voortouw in de grootschalige opbouw van het Nederlandse IoT-ecosysteem, en momenteel bieden zij in Nederland vaak branche specifieke IoT-oplossingen voor onder meer smart city, smart farming, healthcare en mobility. KPN biedt bijvoorbeeld KPN Things, een modulaire oplossing inclusief IoT-appratuur, -netwerken en data, en consultancy services. Vodafone is op zijn beurt sterk vertegenwoordigd in smart mobility en T-Mobile

rondde diverse succesvolle projecten af met de verslimming van steden. Tele2 verwijst op zijn Nederlandse website naar de internationale IoT-website van de provider, waar hoofzakelijk connectivity en support services worden aangeboden. Inmiddels wordt nauw met het kanaal samengewerkt voor de distributie van zijn oplossingen. Een sprekend voorbeeld hiervan is bijvoorbeeld de pan-Europese samenwerking tussen Tech Data en Vodafone, die eind 2017 werd getekend. Onder de voorwaarden van de samenwerking distribueert Tech Data de managed connectivity-diensten van Vodafone en voorziet de overeenkomst erin dat resellers en system integrators in heel Europa toegang


Visie Tekst: Maarten van Vliet

krijgen tot Vodafone’s IoT diensten. Hiermee kunnen zij voor hun eindklanten IoT diensten op maat maken en integreren op gebieden als productie, logistiek, transport, retail en smart spaces. Een ander voorbeeld is de Europese IoT-overeenkomst die Tech Data eind vorig jaar sloot met Schneider Electric waarbij Tech Data toegang kreeg tot het APC by Schneider-portfolio, dat een uitgebreid scala aan innovatieve en slimme oplossingen omvat, waaronder voor onder andere energiemanagement; koeling; beveiliging en milieu.

Verslimming

In Nederland wagen zich steeds meer bedrijven en organisaties aan een digitale transformatie. Dit beeld wordt bevestigd door recent onderzoek door consultancyfirma Strict, dat de staat van IoT in zakelijk Nederland onderzocht. Uit het onderzoek komt onder meer naar voren dat bijna een derde van de Nederlandse organisatie aangeeft al grootschalig bezig te zijn met de inzet van IoT. Nog eens een kwart is begonnen met de uitrol.

De meest genoemde redenen om niet met IoT te starten zijn het ontbreken van een business case en uitdagingen op het gebied van security. Verder blijkt uit het onderzoek dat er over het algemeen pas gestart wordt met een project, wanneer er een valide business case gemaakt kan worden. In de meeste gevallen wordt dit project opgestart vanuit de innovatie afdeling (44,4%). Interessant is ook een eerder onderzoek dat werd uitgevoerd door CompuBase, dat het IoT-aanbod bij reseller in de EMEA-regio onder de loep nam. Het onderzoek, dat dateert uit 2017, wijst Duitsland en Denemarken als meest vooruitstrevende landen met betrekking tot resellers die IoT-oplossingen hebben opgenomen in hun aanbod. Nederland staat met een percentage van 8,7 procent in de subtop.

Rol reseller

Voorop staat dat IoT de verkenningsfase voorbij is en het aanbod, alsook het aantal bedrijven en organisaties dat IoT-projecten start, toeneemt. Sommigen willen via IoT waarde halen uit hun

bedrijfsdata, anderen willen bepaalde processen verslimmen via geavanceerde sensornetwerken of beginnen met de ontwikkeling van een smart city. Er leeft sowieso een grote behoefte aan uitleg: er zijn weliswaar geslaagde projectvoorbeelden, maar one size just doesn’t fit all. Hoewel steeds meer aanbieders ‘iets’ met IoT gaan doen, levert dit voor bedrijven een woud aan oplossingen en platformen op waaruit gekozen kan worden. En dan zijn er nog de vragen die leven omtrent de opslag en integratie van data, uitdagingen op het gebied van privacy en security en de invulling van het project zelf. Bovendien speelt IoT zich niet af binnen één afgesloten domein. Vrijwel elke laag van de samenleving krijgt vroeg of laat de maken met deze nieuwe fase van digitalisering waarin er met name in deze cruciale beginfase een sterke roep is om kennis van zaken. Wellicht biedt dat een goed moment voor het kanaal om een zeker mate van specialisatie te overwegen.

Mobiele providers hebben aanbod klaar Vorig jaar startten mobiele operators met de commerciële inzet van hun IoT-netwerken. KPN was in 2016 de eerste provider met een landelijk dekkend IoT-netwerk op basis van LoRa. In april vorig jaar rondde KPN de landelijke uitrol van LTE-M af. Vodafone ging in 2017 live met zijn NB-IoT netwerk, gevolgd door LTE-M in 2018. T-Mobile activeerde zijn NB-IoT netwerk in 2017 en startte vorig jaar met het testen van LTE-M. KPN Things – KPN lanceerde KPN Things, een geïntegreerd aanbod van hardware, connectiviteit, data services en professional services. KPN Things biedt modules en organiseert de volledige integratie van deze modules voor de meest voorkomende gebruikersscenario’s. De oplossing is ontworpen voor eenvoudige implementatie en opschaling van IoT-toepassingen. Gebruikers kunnen

kiezen voor data storage in een Nederlands KPN-datacenter of in een public cloud. Vodafone Ready Business – Vodafone maakte onlangs bekend op de zakelijke markt te gaan opereren onder de naam Vodafone Business. Volgens de provider kan Vodafone met Vodafone Business als verzamelnaam krachtiger communiceren over producten en diensten, zoals slim werken, Internet of Things (IoT), service en entertainment. IoT is een van de bouwstenen van Ready Business, net als connectiviteit, geïntegreerde communicatie, cloud productivity, security en enterprise services. Vodafone biedt een IoT Starter Kit, inclusief toegang tot het NB-IoT netwerk, sensoren en aansluiting op het AllThings Talk-platform. T-Mobile Startpakket – T-Mobile biedt bedrijven en organisaties, drie bouwstenen

voor een IoT-oplossingen, namelijk connectiviteit, hardware en een cloudomgeving. Indien klanten al over hardware en een eigen cloudomgeving beschikken, kan worden gekozen voor alleen connectiviteit. Tevens levert T-Mobile enkele maandelijks opzegbare en aanpasbare modules: Community, Pilot, Grow, Scale en Expand. Het Startpakket van T-Mobile kan gratis worden aangevraagd. Tele2 ‘geheel eigen aanpak’ – Tele2 hanteert naar eigen zeggen een geheel eigen aanpak bij het aanbieden van IoT-diensten. De provider levert zelf connectiviteit en werkt verder met een uitgebreide partnerstrategie. Tele2 biedt internationaal het startpakket Tele2 IoT 2CONTROL, maar deze is niet in Nederland beschikbaar.

TBM /// MAART 2019

29


Practijkcase

‘Teamprestatie van de hoogste orde’

Ziekenhuis krijgt centraal platform van Ascom De juiste informatie op het juiste moment bij de juiste persoon in het ziekenhuis: daar draait het om in het Ascom communicatieplatform voor het Erasmus Universitair Medisch Centrum in Rotterdam.

30

TBM /// MAART 2019


Practijkcase

De klant

Het Rotterdamse Erasmus MC is een Universitair Medisch Centrum en het grootste ziekenhuis van Nederland. Het Erasmus MC staat voor ‘een gezonde bevolking en excellente zorg door onderzoek en onderwijs’. Gedreven aanpakkers die met veel verstand van zaken de kennis over ziekte en gezondheid vergroten, de diagnostiek en behandeling van zorg verbeteren en voortdurend zoeken naar manieren om te vernieuwen. Zodat ze - samen met hun partners - patiënten én mensen met een zorgvraag nog beter kunnen helpen en tegelijkertijd gezonde mensen gezond houden.

De klantvraag

Het Erasmus MC is de afgelopen jaren grondig vernieuwd en gemoderniseerd. In mei is een volledig nieuw ziekenhuis in gebruik genomen. In deze nieuwe accommodatie wilde het Erasmus MC een integratie tot stand brengen van meerdere technieken op het gebied van bewaking van en communicatie tussen patiënten, zorgverleners en buitenwereld. Tot dan toe werkte het ziekenhuis met een diversiteit aan puntoplossingen, van meerdere leveranciers, die niet efficiënt samenwerkten. Er ontstond behoefte aan een centraal gecoördineerd platform, waarop diverse systemen worden gekoppeld tot een totaaloplossing.

Oplossing

De juiste informatie op het juiste moment bij de juiste persoon in het ziekenhuis: dat is de essentie van het nieuwe communicatieplatform van Ascom dat het Erasmus MC in Rotterdam in mei in gebruik nam. Ascom kreeg de leidende leveranciersrol om het Medisch Integraal Communicatie- en Informatiesysteem (MICIS) te implementeren, met verschillende partners om de volledige communicatie binnen het ziekenhuis op één platform te routeren. De basis vormt het Ascom Healthcare Platform, dat missiekritische systemen naadloos koppelt met mobiele oplossingen. De diverse informatiestromen binnen het ziekenhuis komen binnen op dat platform, dat de meldingen doorstuurt via de Ascom Myco zorgsmartphone.

Winst voor de klant

De communicatie binnen het ziekenhuis is gecentraliseerd en dat maakt het werkproces eenvoudiger. Patiënten krijgen een polsband en zijn daarmee gelinkt aan het platform. Het platform weet wie, op welk tijdstip, op welke afdeling, voor welke patiënt verantwoordelijk is. Hierdoor komt de melding altijd bij de juiste zorgverlener terecht. Dit verlaagt de werkdruk en maakt de inzet van zorgverleners flexibeler. Het resultaat is betere zorg voor de patiënt. Het systeem weet ook medische informatie uit het Elektronisch Patiënten Dossier (EPD) te

koppelen. Zo hebben de patiënten de vrijheid om zich door het ziekenhuis te bewegen, maar zijn ze altijd te helpen in geval van nood.

Bijzonder project

De aanmeldzuil bij de entree, patiëntoproepen, medische alarmen en brand- en ontruimingsmeldingen: alles komt bij elkaar. De juiste melding komt bij de juiste persoon, omdat deze toewijsbaar is aan iedereen in het ziekenhuis. Dat is nog niet eerder op deze schaal gerealiseerd. Het project levert een essentiële en zichtbare bijdrage aan deze doelstellingen, die door Ascom als hoofdaannemer alle binnen de beschikbare tijd zijn gerealiseerd. Dat is in een innovatief project als MICIS een prachtige prestatie! De realisatie van het nieuwe state-of the-art Erasmus MC is een teamprestatie van de hoogste orde. Het gaat om architecten, aannemers, onderaannemers en veel medewerkers van het Erasmus MC. De bijna onvoorstelbare hoeveelheid IT, techniek en applicaties, noodzakelijk voor de werking van het ziekenhuis, moet allemaal op elkaar aansluiten en naar wens functioneren. Dit vergt een perfecte planning en afstemming, en vooral de discipline om die planning en afstemming te volgen.

TBM /// MAART 2019

31


Introducing Polycom Studio The USB video bar built for small rooms and big ideas

+

Best In-class Audio

+

+

Dynamic Video Experience

No Distractions

Meer weten? Ga naar www.plantronics.com/nl/nl


Product

Samsung onthult Galaxy S10, S10+ en S10e

• 128 GB of 512 GB flashopslag • 6GB, 8GB of 12GB Ramgeheugen • Exynos 9820-soc processor • 4100mAh of 3400mAh accucapaciteit

Met drie unieke modellen speelt de Galaxy S10 in op de verschillende behoeften van gebruikers , zodat zij kunnen doen wat zij het liefste doen. Elke smartphone geeft toegang tot baanbrekende ervaringen in de dingen die gebruikers het belangrijkste vinden: het scherm, de camera’s én de prestaties. De Galaxy S10 maakt gebruik van Samsungs beste scherm tot nu toe: ’s werelds eerste Dynamic AMOLED-display. Het display toont levendige content in meer kleuren dan ooit, wat heldere en realistische beelden oplevert. De Galaxy S10 heeft nieuwe cameratechnologie en slimmere software om gemakkelijk prachtige foto’s en video’s te maken. Naast geavanceerde cameratechnieken en beeldschermtechnologieën is de Galaxy S10 Samsungs slimste apparaat tot nu toe. Van nieuwe power-sharingmogelijkheden tot prestaties die verbeteren door AI en intelligente Wi-Fi-verbindingen.

TBM /// MAART 2019

33


Interview

Simon Scholten nieuwe Dealer Manager Gigaset Simon Scholten is begin februari aan de slag gegaan als Dealer Manager van Gigaset Professional. Hij heeft een achtergrond in de telecom als accountmanager van hosted oplossingen. Vanuit die werkzaamheden had hij al goede ervaringen met Gigaset.

34

TBM /// MAART 2019


Interview

‘Ik heb al heel wat jaartjes telecom-ervaring’, stelt Simon aan het begin van het gesprek, als account manager bij KPN en bij verschillende RoutIt-partners. Ik adviseerde en verkocht hosted voice oplossingen aan eindklanten. Daarbij verkochten we ook hardware en vaak ging het dan om Gigaset producten’. Gigaset was in dat geval al een product dat door hem en de organisatie graag werd meeverkocht. ‘Gigaset is natuurlijk een grote naam op het gebied van hardware, met een goede en stabiele kwaliteit. Als het ging om handsets en DECT, verkochten we altijd Gigaset-producten. En daarbij: wij boden onze klanten oplossingen en geen producten. Dat betekende automatisch dat de filosofie van de hardwareleverancier daarbij aan moet sluiten. Gewoon degelijk en betrouwbaar, en probleemloos aan te sluiten en in gebruik. Dat geldt zeker voor Gigaset.’

Brug slaan

Vanuit die eigen ervaring in het partnerkanaal denkt Simon dat hij een brug kan slaan tussen eindgebruikers, distributeurs en resellers aan de ene kant en Gigaset zelf aan de andere kant. ‘Ik weet wat klanten willen, dus kan daarbij helpen.’ ‘Vanaf 1 februari ben ik als Dealer Manager het uithangbord richting distri’s en resellers’, vervolgt hij. ‘Ik ben echt ondersteunend aan de distri’s. Sommige resellers willen dat het contact via hen loopt, anderen kiezen voor een gezamenlijke aanpak. Ik wil er echt voor iedereen zijn en daar waar ik maar kan, meerwaarde bieden. Daarbij kun je denken aan een training, incentives of een presentatie. Het gaat dus echt om meer bieden dan productverkoop. Het kan ook gaan om commerciële ondersteuning in een hosted voice omgeving of een DECT-meting richting eindgebruikers’. In de tijd dat Scholten in de telecom zat, kon hij niet vermoeden dat hij ooit de Gigaset Pro-producten zou gaan vertegenwoordigen. Maar aan de andere kant voelt het met die bagage als achtergrond ook heel logisch. ‘Elke eindgebruiker kent zijn eigen problematiek, en de lijn aan producten en diensten van Gigaset biedt voor elk wat wils - van klein tot groot. Daar word ik wel heel enthousiast van.’

De toevoeging van smartproducten, waarmee Gigaset nu vooral in de consumentenmarkt actief is, biedt voor ons ook kansen. Smart is iets waar ik veel van verwacht. Smart care, smart buildings, smart offices en smartphones ook trouwens. Sinds vorig jaar stellen we de smartphones zelf samen in de fabriek in Duitsland. Ze zijn dus ook soft- en hardwarematig eenvoudig aan te passen, zoals het logo van het bedrijf op de telefoon of wanneer het toestel zich opstart. Consumer is wel een andere divisie, maar we zijn een transparant bedrijf en kunnen snel schakelen.’ We hadden eigenlijk afgesproken om niet te veel over producten te praten, maar naast de Maxwell-series met de vele mogelijkheden, komt aan het eind van het gesprek toch ook de nieuwe DECT IP multicell-systeem N870 aan bod. ‘Daarmee spelen we echt in op de behoefte van centraal beheer voor zowel kleine als grote omgevingen, voor bijvoorbeeld verschillende vestigingen. Bijzonder vind ik de schaalbaarheid en het feit dat het onderhoud voor resellers niet verandert.’ ‘Ik ken al een aantal partijen uit het verleden en heb ook al wat afspraken gepland’, besluit Simon. ‘En na dit interview zal het hopelijk nog veel meer worden. Ik kan niet wachten om iedereen te ontmoeten!’

Over Gigaset Professional

Gigaset Professional, dat in 2011 als aparte zakelijke divisie in ons land van start ging, heeft de wind mee. Met bestaande en nieuwe producte, zoals de recent geïntroduceerde DECT IP multicell-systeem N870, worden via het geautoriseerde resellerkanaal en de businesspartners steeds meer zakelijke eindklanten bereikt. Gigaset praat eigenlijk liever niet over producten zelf, maar over oplossingen. Daarvoor heeft het de markt verdeeld in diverse segmenten, van kleine organisaties met minder dan tien werknemers tot organisaties met meer dan 250 werkplekken. Voor hotels is een aparte oplossing beschikbaar. Gigaset werkt uitsluitend indirect en trekt daarin samen op met de distri’s SDC en Businesscom.

Zichtbaarheid

De nieuwe Dealer Manager laat alvast weten dat hij veel in de markt wil zijn. ‘Ik geloof heel erg in persoonlijk contact. Je doet zaken met mensen, niet met bedrijven.’ Kansen zijn er volop, zo stelt hij vast. ‘Ik ben al in de fabriek in Duitsland geweest, een uurtje rijden vanaf kantoor in Arnhem. Ik word wel heel enthousiast als ik daar dan ter plekke die Duitse degelijkheid en kwaliteit zie. Ook kan ik dienen als schakel tussen de vragen van eindklanten en de kansen die onze eigen productiefaciliteiten zo dichtbij bieden.

Over Gigaset

Gigaset is al tientallen jaren toonaangevend op het gebied van communicatieoplossingen door het leveren van kwalitatief hoogwaardige hardware. Doel is om communicatie tussen mensen te ondersteunen en faciliteren, door het leveren van hoogwaardige diensten en producten. Naast telefoons levert de organisatie smartphones en Smart Home-producten. De fabriek van Gigaset staat net over de grens in Duitsland.

TBM /// MAART 2019

35


Event

Wereldbeurs voor digital signage, corporate meeting en large venue display

ISE blijft maar groeien De 16e ISE (Integrated Systems Europe), die in februari in de RAI plaatsvond, was de grootste, breedste en meest opwindende editie ooit. Dat zegt niet alleen de organisatie, dat kunnen we als trouwe bezoeker ook beamen. Amsterdam. Buiten een eigen stand waren

De grootste ISE-showvloer ooit – 15 hallen met 56.100 netto vierkante meters - huisvestte 1.301 exposanten. Van deze namen 225 bedrijven (17%)voor het eerst deel. Aan het einde van de beurs was 92% van de beschikbare vloeroppervlakte op ISE 2020 al verkocht. Het totale aantal geregistreerde bezoekers was 81.268 – ook een record. Hiervan was eend erde voor de eerste keer aanwezig op ISE. De volgende editie is van 11-14 februari in Amsterdam RAI. Vanaf 2021 zal de beurs worden gehouden in Barcelona, in hetzelfde complex waar ook Mobile World Congress aan het eind van fabruari plaatsvindt. Dan zijn de data voor ISE van 2-5 februari. Door de jaarlijkse groei van circa tien procent groeit de beurs in de Amsterdam RAI uit haar jasje.

Exertis

Exertis was uiteraard ook van de partij in

36

TBM /// MAART 2019

ook veel van de gevoerde merken aanwezig: Infocus, Lifesize, Panasonic, Plantronics/ Polycom, Projecta, Star Leaf, Vaddio, Vogel’s en Yamaha. Bijzonder is dat Yamaha nu serieus werk gaat maken van zijn UC-activiteiten in Europa en ook in Nederland. Verder maakte Exertis bekend dat dat vanaf 1 februari 2019 LG Business Solutions aan het portfolio is toegevoegd. Tijdens ISE werd de samenwerking officieel bezegeld. LG Solutions biedt verschillende uitgebreide en onmisbare commerciële oplossingen, ook op het gebied van displays. De oplossingen zijn speciaal ontwikkeld voor de zakelijke markt. Veel informatie op de stand over de mogelijkheden op het gebied van onder andere 4K displays ( met en zonder webOS), OLED en Led schermen, High Brightness Led schermen, touch displays, video walls of Ultra Strech schermen.

Yealink

Natuurlijk liepen we op ISE Cor Heide en Marc Beems van Lydis tegen het lijf op de Yealinkstand. Andere merken van deze distributeur, zoals 2N, Patton, Hikvison en Panasonic, stonden ook op de ISE. Maar Yealink is toch wel top-of-mind in Almere. We zagen bij Yealink onder meer: • • •

Een nieuwe lijn videosystemen speciaal gemaakt voor Microsoft Teams en Zoom Introductie van de nieuwe telecomproducten voor Microsoft Teams Demo van het Yealink device platform

Plantronics:PlantBoardroom videoconferencing voor kleine organisaties Aan de onderkant van de vergadermarkt worden vaak weinig professionele oplossingen gebruikt. Voor deze zogeheten “huddle rooms” heeft Plantronics nu een mooie oplossing met de Polycom Studio: een plug and play videobalk die geconnect kan worden via usb. En in te zetten voor collaboration via Zoom, Microsoft Teams, Skype voor Bedrijven, Google Meet, Cisco Webex of Amazon Chime. En dat met een hoogwaardige HD-audio- en


Event

videokwaliteit van Polycom. De namen van Polycom en Plantronics worden hierbij in een adem genoemd, aangezien Plantronics vorig jaar Polycom voor twee miljard dollar overnam. Van de naar schatting 32 miljoen huddle rooms wereldwijd bevat slechts twee procent apparatuur voor videoconferenties. Plantronics verwacht dat het aantal huddle rooms uitgerust met AV in de komende twaalf tot 24 maanden met vijftien procent toeneem.t Met een eenvoudige USB-verbinding kan elke pc of Mac gebruikmaken van Polycom Studio. De gepatenteerde NoiseBlock- en Acoustic Fence-technologieën verminderen storend lawaai van kantooromgevingen. Automatische luidsprekertracking richt zich op degene die aan het woord is, met een ultrabreed gezichtsveld van 120 graden. Met 4K-resolutie en vijf keer elektronische zoom biedt Polycom Studio hoogstaande kwaliteit en ervaringen tijdens een vergadering of samenwerkingssessie. Polycom Studio kan draadloos connecten met een bedrijfsnetwerk. IT-professionals kunnen hierdoor op ‘no-touch’-wijze Polycom Studio-eenheden beheren via de cloud.

Veel lasernieuws bij Panasonic

waar in verschillende ruimtes wordt samengewerkt, zoals scholen en kantoren). De lcd-projectoren hebben eenvoudige schermprojectie-instellingen en maken de overstap van lamp naar laser betaalbaar. De helderheid van 4.500 - 6.000 lumen zorgt voor scherpe beelden met een hoge kleurnauwkeurigheid. 4 modellen zijn compatibel met DIGITAL LINK™, waardoor video-, audio- en controlesignalen gelijktijdig kunnen worden overdragen over een afstand van maximaal 150 meter via slechts een LAN-kabel. Alle projectoren ondersteunen 4K- en 30p-signaalinput en zijn daarmee een toekomstbestendige oplossing voor het projecteren van de nieuwste beeldkwaliteit en content.

Maverick AV Solutions

Tech Data was op de ISE met Maverick AV Solutions, haar gespecialiseerde divisie. Op de stand onder meer uitleg over Windows Collaboration Displays van Avocor en Sharp, die voor de eerste keer op de show worden getoond. Deze geavanceerde technologieën, ontworpen voor de ultieme 365-vergader ervaringen, maken gebruik van AI- en IOTinzichten, en tools om intelligente vergaderruimten te creëren met behulp van gegevens

over bezetting, temperatuur en gebruik van de ruimte. Verder de leading Skype Room Systems in huddle rooms, om gebruikers zelf te laten ervaren hoe audioconferenties en presentatieruimtes getransformeerd kunnen worden naar samenwerkingsomgevingen voor videoconferenties. Als ISE-thuisbasis van de exclusieve Zoomrooms liet Maverick oplossingen voor diverse soorten vergaderruimtes van toonaangevende AV-fabrikanten zien. Zoom is in staat om gebruikers mee te nemen naar de nieuwste ontwikkelingen en toekomstplannen van het platform, de snelstgroeiende oplossing voor videoconferenties op de markt. Dell, Google, NEC en Samsung presenteren allemaal de nieuwste interactieve flatpanels met meetingroom oplossingen van o.a. Crestron, Logitech en Barco. Roel Mendel, Business Unit Manager Maverick AV Solutions in Nederland: ‘2019 Zal een nog snellere ontwikkeling op de markt voor vergaderruimtes laten zien, met veel nieuwkomers in de markt. We hebben oplossingen voor onze klanten ontwikkeld om hen in staat te stellen snel de optimale ervaring voor klanten in te zetten, ongeacht of ze zich op Microsoft 365, Zoom, Google of een agnostisch samenwerkingsplatform bevinden.’ Een reeks nieuwe partners en oplossingen werd ook op de stand

Laserprojectie dringt nu ook door tot de onderkant van de zakelijke markt. De nieuwe serie draagbare lcd-laserprojectoren van Panasonic hebben een helderheid van 4.500 tot 6.000 lumen en zijn met een gewicht van 7,2 kg de lichtste in hun soort. “Onze klanten vroegen al langer tijd om een lcd-laseroplossing voor eindgebruikers met een ontoereikend budget voor onze 1-chip DLP™-reeks,“ zegt Hartmut Kulessa, European Marketing Manager bij Panasonic op ISE. In totaal bestaan de draagbare VMZ60 en VMZ50series uit vijf nieuwe modellen in WUXGA (PT-VMZ60, PT-VMZ50, PT-VMZ40) en WXGA (PT-VMW60, PT-VMW50). Door het compacte ontwerp zijn de projectoren eenvoudig te transporteren en daarmee zeer geschikt voor locaties

TBM /// MAART 2019

37


Event

getoond, waaronder LED-displays van Unilumin, Vision lanceerde 14 nieuwe producten op de beurs, waaronder liftstands, netwerk- en supporttechnologie.

Ricoh zet in op smart vergaderen

Ricoh presenteerde verschillende technologieën tijdens het evenement: slimme vergaderruimten, video- en samenwerkingstechnologie, digitale bewegwijzering en oplossingen voor werkplekbeheer. Bezoekers van de Ricoh stand behoren tot de eersten die Ricoh’s innovatieve Smart Meeting Assistants mogen proberen. Wouter Aarts, Product Marketeer, Ricoh Nederland, zegt: ‘De groeiende vraag naar innovatieve werkplekken om de flexibiliteit, samenwerking en productiviteit te verbeteren, neemt in dit digitale tijdperk nog meer toe. Door de digitalisering en de toenemende behoefte aan geavanceerde technologie op de werkvloer, wordt flexibiliteit niet meer alleen gezien als een mindset, maar ook als het vermogen om snel te kunnen schakelen. Uit onderzoek, uitgevoerd in opdracht van Ricoh, blijkt dat 86 procent van de leidinggevenden focust op het verbeteren van de flexibiliteit.’

Sharp verder in collaboration en presentatie

Shapr profileert zich steeds meer als partner die oplossingen biedt rond collaboration. Zoals het nieuwe indows collaboration display, een 4K interactief Windows collaboration display (WCD), ontwikkeld in samenwerking met Microsoft. Deze combineert Sharp’s eigen touch technology met IoT-sensoren die werken met Microsoft Azure Digital Twins om collaboration spaces te monitoren. De producten die getoond worden, zijn onder meer drie nieuwe 4K professionele digital signage-displays, twee nieuwe 4K BIG PAD interactieve displays en een tweede-generatie 8K monitor. Sharp introduceert tijdens ISE zijn eerste

38

TBM /// MAART 2019

Windows collaboration display (WCD), de nieuwe-generatie interactieve displays ontworpen om samenwerking tijdens vergaderingen te ondersteunen en te verbeteren. De 70-inch grote 4K display voldoet aan de Microsoft WCD-specificaties en combineert de bekroonde Sharp-touchtechnologie met Internet of Things-sensoren (IoT) voor een slimmere werkomgeving. Dankzij USB-C en draadloze verbindingen is verbinding maken met de WCD geen enkel probleem, waardoor vertragingen tijdens het opstarten van een vergadering of wisselen van apparaten worden voorkomen. Deze display sluit daarnaast naadloos aan op bekende Microsoft-tools waar veel organisaties al gebruik van maken, zoals Office 365. Ook introduceert Sharp zijn nieuwste BIG PAD voor de zakelijke omgeving. De TH1-productlijn van 65-inch, 75-inch en 85-inch 4K Ultra-HD (3840 x 2160 pixels) interactieve displays registreert tot twintig aanrakingen tegelijk en beschikt over de nieuwste InGlass™ interactieve technologie, waardoor het voelt alsof je met pen op papier schrijft. Een geïntegreerde Android-pc bevat een whiteboardapplicatie en is eenvoudig draadloos te verbinden met andere apparaten. Sennheiser presenteert op de stand een selectie aan oplossingen voor presentaties, meetings en conferences van het business portfolio. De highlight van de vakbeurs, de TeamConnect Ceiling 2, biedt een nieuwe dimensie van audioconferences aan gebruikers en maakt een soepele overgang mogelijk tussen virtuele en persoonlijke meetings. De plafondmicrofoon is voorzien van ‘adaptive beamforming technologie’: de deelnemers aan de vergadering kunnen zich vrij bewegen in de ruimte terwijl ze automatisch worden scherpgesteld door de microfoon. De nieuwe versie van de plafondmicrofoon kan naadloos worden geïntegreerd in bestaande IP-netwerken, maar kan ook worden gebruikt met analoge conferentiesystemen.

I3 introduceert de i3 Huddle 3.0

De i3Huddle van het Belgische i3 is een toegankelijke openbare systeem bedoeld voor kleine vergaderruimtes. De i3-Huddle draait op de Windows-omgeving van Microsoft en beschikt daardoor over snelkoppelingen op het startscherm naar de meest gebruikte programma’s, bijvoorbeeld MS Word, Excel en PowerPoint. Het startscherm beschikt daarnaast over populaire voorgedefinieerde toepassingen, zoals videovergaderen, whiteboarden en scherm delen. U kunt elke app naar keuze toevoegen, waardoor u kunt videovergaderen met uw favoriete applicatie zoals Skype, Zoom of Webex, en ook bedrijfseigen apps kunnen worden geïnstalleerd.

Northvisio start Europees partnerkanaal

Northvision uit Canada is een merk om in de gaten te houden. Het merk -presenteert VisionShare, naar eigen zeggen ‘s werelds eerste draadloze multi-touch en echt 4K-presentatiesysteem. VisionShare is een direct plug-and-play draadloos presentatiesysteem dat HDMI draadloos gebruikt. Er is geen compressie nodig om video-prestaties van de beste kwaliteit te presenteren. Je ziet wat je uitzendt. NorthVision breidt nu uit in Europa via een netwerk van distributeurs in Duitsland, België, Nederland, Denemarken, Finland, Zwitserland en Turkije. Het doel is een wereldwijde distributiedekking voor Europa tegen het einde van 2019, om gezamenlijke oplossingen te bieden die een veel betere manier van werken en leren mogelijk maken.

Veel nieuws rond NEC

NEC’s thema voor de show van dit jaar was ‘Start Here’. Veel nieuws voor communicatie en collaboration. Zoals directe weergave LED (dvLED)-technologieën voor signalisatie


Event

binnenshuis en buitenshuis, evenals vergaderruimte-toepassingen. Een reeks nieuwe display-oplossingen voor collaboration in vele vormen, zoals persoonlijke werkplekken, huddle rooms, creatieve denktanks en vergader- en directiekamers. De nieuwe versie van Hiperwall, het flexibele IP-gebaseerde video-wall content management

‘Bedrijven vertrouwen nu op videoconferencing voor hun missiekritieke communicatie’, zegt Craig Malloy, CEO van Lifesize. ‘Ons doel met de volgende generatie van Lifesize-oplossingen was om de status-quo van ‘goed genoeg’-kwaliteit uit te dagen en een beter-dan-in-persoon vergaderingservaring te creëren’.

Yamaha naar Europa

ISE is steeds meer een hybride beurs waar verschillende werelden naar elkaar toekruipen. Zo maakt ook smart steeds nadrukkelijker onderdeel uit van de beurs. Dat is ook te zien aan de rol van het smarthome platform KNX, dat nadrukkelijk aanwezig was als Show Partner van de beurs, met een grote stand, en als partner van de Smart Building Conference, die traditioneel een dag voor de ISE wordt gehouden. Heinz Lux, CEO van KNX Association, voegt hieraan toe: ‘De samenwerking tussen ISE en KNX was een mijlpaal: we brachten niet alleen het onderwerp slimme woningen en slimme gebouwen, in naam van meer dan 470 fabri

Yamaha Corporation heeft op ISE de oprichting aangekondigd van haar Europese zakelijke tak Unified Communications, als onderdeel van Yamaha Music Europe GmbH (Rellingen, Duitsland). Dit nieuwe kanaal zal klanten in de regio een sterkere verkoop bieden, een bredere productlijn, en meer ondersteuning en service. Yamaha is al meer dan 10 jaar marktleider in UC in Japan, en vorig jaar zijn de UC-activiteiten naar de Verenigde Staten uitgebreid. Van remote conferencing- en huddle roomapplicaties tot boardrooms en auditoria: de complete samenwerkingsportfolio van Yamaha biedt een complete audio- en video-oplossing voor communicatie in elke zakelijke omgeving. Yamaha was dan ook nadrukkelijk aanwezig op ISE, en dan met de UC-tak. De onderkant van de markt is interessant jachtterrein in de collaborationhoek, dus kwam Yamaha met de Yamaha met YVC-200 Portable USB + Bluetooth Speakerphone, handzame en portable audio voor de kleinzakelijke markt. Ook voor grote conference rooms en de boardroom heeft Yamaha UC zijn productaanbod uitgebreid.

Veel aandacht voor smart

kanten, dichter bij een breed publiek, maar ook in de nieuwste ontwikkelingen in samenwerking met een van ‘s werelds grootste beurzen op dit gebied’.

ISE Nieuws kort

Op ISE presenteert Prestop een unieke HiMacs-aanraaktafel met een 65” PCAP-aanraakscherm en extra LED-verlichting, ontworpen en geproduceerd in Nederland. Je zult ook interactieve mirrors, bestelkiosken en een kiosk met een 32 “gebogen touchscreen vinden. Alle unieke touchscreens-oplossingen! Nureva is een opkomende ster in de wereld van collaboration. Op de stand zagen we een slimme, wandvullende interactieve collaboration- en projectie tool, die via touch screen te besturen was: de zogeheten Nureva Wall.

Lifesize met videoconferencing in 4K Lifesize liet op ISE de release zien van zijn nieuwe wereldwijde cloudservicearchitectuur en Icon 700 vergaderzaaloplossing. De complete oplossing voor videoconferenties vertegenwoordigt de vlaggenschiptechnologie in een nieuwe lijn van Lifesize-aanbiedingen van de volgende generatie. De 4K-videoconferentiemogelijkheden biedt full-motion 4K-content.

TBM /// MAART 2019

39


‘Conference call in 5 minuten? Geen probleem!’ Het cloud telefonie systeem

zo eenvoudig als ABC. Waar en wanneer dan ook.

De nieuwe vrijheid in zakelijke communicatie. Neem afscheid van complexiteit. Met Cloudya, het intuïtieve en betrouwbare cloudgebaseerde telefonieysteem van NFON. Communiceer met hetzelfde nummer op alle apparaten en profiteer van geweldige prijzen, want u betaalt alleen voor de extensies die u daadwerkelijk gebruikt. Meer dan 15.000 bedrijven in heel Europa zijn al aan boord. Dus waar wacht je op? nfon.com


Leverancier

NFON pakt door met Cloudya en nieuw partnerprogramma Leon Blank is sinds kort partnermanager voor NFON Nederland. De van oorsprong Duitse leverancier van cloud-telefonie heeft net een nieuw kernproduct op de markt gebracht: Cloudya. Bovendien rolt het bedrijf op dit moment een nieuw partnerprogramma uit. Reden genoeg om met Leon Blank te praten over de laatste ontwikkelingen en zijn verwachtingen voor 2019. Dat nieuwe partnerprogramma van jullie, wat zijn de belangrijkste punten? Ons partnerprogramma volgt sowieso geen ‘one size fits all’-aanpak. Wij bieden alles wat je van een partnerprogramma kunt verwachten: trainingen, marketing-ondersteuning, certificeringen, etc. Maar we gaan vooral met elkaar in gesprek en bepalen samen hoe wij elkaar het beste kunnen versterken. In ons partnerprogramma staan de kwaliteit en de samenwerking met partners op basis van gelijkwaardigheid centraal. Wij zien dat partners behoefte hebben aan duidelijkheid en betrouwbaarheid. Op dit moment is de markt sterk in beweging en veel partners hebben geen duidelijk beeld van waar de branche naartoe gaat. Vertrouwde merken zullen verdwijnen en grote organisaties fuseren. Zelf hebben we net Deutsche Telefon Standard AG overgenomen. Ook de Brexit zorgt voor twijfels en onrust.

Cloud-telefonie is nog geen gemeengoed. Waarom zou een partner met jullie in zee gaan? Ons cloud-telefoniesysteem Cloudya is overal toegankelijk. Klanten zijn niet afhankelijk van bepaalde hardware of software, en vaste en mobiele telefonie zijn volledig geïntegreerd. Het hele implementatietraject is eenvoudig. Partners kunnen nu veel meer doen in dezelfde tijd. Voor klanten wordt de overstap naar de cloud minder spannend. Onze oplossing is met een beschikbaarheid van 99,9% veel betrouwbaarder dan de meeste traditionele oplossingen. En Cloudya is per maand opzegbaar. Dit alles helpt onze partners om hun klanten te overtuigen. Mag iedere partner aansluiten bij het partnerprogramma? En zijn jullie überhaupt nog op zoek naar nieuwe partners? Wij zijn zeker op zoek naar nieuwe partners.

In principe kan iedere partner zich aansluiten bij ons programma. Maar wij willen wel graag samen bouwen aan iets moois. Er dienen producttrainingen gevolgd te worden en we gaan echt kijken hoe we de verkoop naar een hoger niveau kunnen brengen. De periode van offertefabriek ligt ver achter ons. Meedenken is een must, maar vooruitdenken en meeliften met de ontwikkelingen in de markt is iets wat bij ons de hoogste prioriteit heeft. Wij bezoeken onze partners met een van tevoren afgesproken frequentie. Bovendien organiseren wij in 2019 een aantal ronde-tafelgesprekken waarbij wij met onze partners in discussie gaan en goed naar hen luisteren. Tijdens deze bijeenkomsten zorgen wij met een deskundige gastspreker ook voor een meer objectief perspectief op de meest recente marktontwikkelingen. Vanuit de groep deelnemers aan deze ronde-tafel-evenementen vormen wij een Raad van Advies. Partners krijgen dus echt de kans om mee te denken!

Wil je meer weten en ben je benieuwd wat wij voor u kunnen betekenen, mail ons op: l.blank@nfon.eu. Een belletje kan natuurlijk ook: +31 88 938 2238.

TBM /// MAART 2019

41


Magenta Communicatie: DĂŠ contentspecialist voor de branche Wist u dat Magenta naast vakbladen, websites en meetings ook steeds vaker actief is als contentprovider van leveranciers en vakhandels. Wilt u uw (online) zichtbaarheid vergroten? Een betere SEO? Wij leveren op regelmatige basis kwalitatieve content in de vorm van artikelen en berichten. En zorgen dat deze via uw en onze kanalen optimaal onder de aandacht van uw doelgroep komen.

www.magentacommunicatie.nl


#connexie #smartphone #smarthome #smartlife

01

JAARGANG 21 X 2019

nr.

The future is foldable

Refurbished krijgt keurmerk Mobile World Congress terugblik Mystery shopper�smartphone van rond de 250 euro Wat je moet weten over authentication

TBM - Expeditie ICT - ConneXie - Telecommagazine - Telecom Inspirience Awards - Office magazine

www.connexie.nl - www.connexie.be


Nieuws

Refurbished markt krijgt eigen keurmerk

Keurmerk Refurbished: klant en milieu zijn de winnaars Techniek Nederland (voorheen: Uneto VNI) introduceert op de dag dat deze TBM/Connexie op de mat valt, samen met de marktleiders op refurbished (Leapp, Renewd en Forza Refurbished), het Keurmerk Refurbished. Aangezien 94 procent van de refurbished-markt bestaat uit Apple-producten, grotendeels refurbished iPhones, heeft Het Keurmerk Refurbished in eerste instantie betrekking op iPhones. Wij spreken Jan-Willem van Dijk, CEO van Forza, over deze belangrijke stap in de groei van de refurbished-markt.

Daar waar de verkoop van nieuwe smartphones kwartaal op kwartaal (met 6 procent) daalt, stijgen de verkoopaantallen van refurbished smartphones sterk. Er wordt online ook inmiddels al meer gezocht naar refurbished dan op nieuwe smartphones. Van alle verkochte iPhones is inmiddels 19 procent een refurbished iPhone. ‘De introductie vandaag van Het Keurmerk Refurbished onder leiding van Techniek Nederland - en uitgereikt aan marktleiders Forza Refurbished, Leapp en Renewd- zal de markt van een stevige impuls voorzien’, zo stelt Van Dijk. ‘De introductie van Het Keurmerk Refurbished leidt tot een positieve bijdrage op het gebied van transparantie, uniformiteit, kwaliteit van het product én zekerheid voor de consument en de zakelijke markt. De eisen gaan omhoog, de klant en het milieu zijn de winnaars.’

Waarom een Keurmerk Refurbished?

De markt én de overheid zijn van mening dat een Keurmerk Refurbished vanwege de volgende redenen hard nodig is: 1. Aan de ene kant weten (potentiële) klanten niet goed waar ze aan toe zijn, aangezien er grote kwaliteitsverschillen bestaan tussen refurbished producten. Dit doet afbreuk aan de betrouwbaarheid van de refurbishmentmarkt als geheel. Van Dijk: ‘Op Marktplaats biedt een consument zijn eigen iPhone te koop aan en noemt dat refurbished. Een repairwinkel koopt de iPhone van een consument terug, haalt er een doekje overheen en verkoopt dat als refurbished. In beide gevallen is het toestel veelal niet gecontroleerd, zit er geen garantie op het toestel, wordt

44

CONNEXIE • MAART 2019

er geen nieuwe iOS-update geïnstalleerd, vindt er geen gecertificeerde datawipe plaats en worden er ook geen nieuwe accessoires verstrekt. Op deze manier krijgt refurbished een slechte naam.’ De behoefte aan een Keurmerk blijkt ook uit het onderzoek van de Grote Refurbished Barometer. De introductie van een keurmerk wordt door twijfelaars als dé belangrijkste reden genoemd om alsnog te kiezen voor refurbished. 2.

Tegelijkertijd verstoort deze situatie ook het level playing field onder refurbishers. Refurbishers die hoge kwaliteitseisen stellen, moeten concurreren met andere die dat niet doen. Dit terwijl beide refurbishers hun producten onder dezelfde naam verkopen. Dit remt de groei en kwaliteitsverbetering van de markt.

De cursieve citaten hierboven zijn afkomstig uit het rapport De Refurbishment markt: here to stay? van het Ministerie IenW, programmateam Circulaire Economie (mei 2018).

Keurmerk trapt af met Apple iPhone

94 Procent van de refurbished markt bestaat uit Apple-producten en die markt bestaat weer grotendeels uit refurbished iPhones. Daarom heeft Het Keurmerk Refurbished in eerste instantie betrekking op iPhones. In de volgende fase zullen ook iPads en MacBooks aan een Keurmerk worden onderworpen. Uitbereiding staat daarnaast open richting Android-producten. Het Keurmerk Refurbished wordt ondergebracht in een aparte


Nieuws

stichting. Zo is het Keurmerk ook geformaliseerd. De stichting zal toezien op regelmatige audits van de aangesloten leveranciers, en op het rechtmatig gebruik van het keurmerk. ‘De samenwerking hierin met Techniek Nederland (voorheen Uneto-VNI) is erg belangrijk’, stelt Van Dijk. ‘Dat is een grote brancheorganisatie die de weg kent in Den Haag. Dat is enorm belangrijk. Zo willen we als sector naar het lage BTW-tarief. Zo kunnen we beter concurreren op prijsniveau met nieuwe producten. Datzelfde speelt ook voor de Thuiskopie Heffing. Het is vreemd dat er op een refurbished toestel opnieuw thuiskopieheffing verschuldigd is, aangezien die heffing al eerder op hetzelfde toestel heeft plaatsgevonden. Dat zijn bovendien ook bedragen (€ 4,70 voor een iPhone) die vaak in geen verhouding staan tot de bedragen waar refurbished iPhones voor worden verkocht. Allemaal zaken waarbij Techniek Nederland erg kan helpen.’

Waarom kiezen klanten voor refurbished?

Maar liefst 69 procent van de kopers kiest voor refurbished vanwege de prijsbesparing. De gemiddelde prijsbesparing (ten opzichte van nieuw) is 20-30%. Die prijsverschillen nemen overigens traditioneel verder toe in de eerste helft van het kalenderjaar. Belangrijk om te melden, aldus Van Dijk, is dat Forza Refurbished van de gecertificeerde bedrijven de laagste prijzen hanteert, voor eindgebruikers én resellers. Een tweede reden om te kiezen voor refurbished betreft het duurzame aspect. Het is belangrijk dat we ons realiseren dat hergebruik beter is dan recycling. Dan worden namelijk de meeste besparingen gerealiseerd. Bij recycling en nieuwe productie is er immers CO2-uitstoot en bij hergebruik niet. Hergebruik spaart het milieu én de portemonnee.

Wat is refurbished? Een refurbished device (smartphone, tablet of laptop) is een in de meeste gevallen eerder gebruikt device. Devices zijn veelal afkomstig van inruilprogramma’s, voorraadoverschotten of gebruikt op een beurs. De devices worden gecontroleerd en eventueel worden onderdelen vervangen. Tevens wordt de nieuwste software update geïnstalleerd, nieuwe accessoires toegevoegd en garantie versterkt. Refurbished smartphones met Het Keurmerk Refurbished hebben daar bovenop nog de nodige extra toevoegingen. Zie verdere toelichting ‘Wat houdt Het Keurmerk Refurbished concreet in?’.

Wat houdt Het Keurmerk Refurbished in? Het Keurmerk Refurbished staat voor de volgende 5 beloftes: 1.

Kwaliteit gegarandeerd: de iPhones worden professioneel gekeurd op meer dan 50 punten. De processen van de Keurmerk-bedrijven zijn middels een technische audit gecontroleerd door TÜV Nederland. TÜV bevordert de veiligheid, kwaliteit, betrouwbaarheid en leefomgeving met certificering, keuring, inspectie, CE-markering en training. TÜV geeft uitvoering aan gevolmachtigde audits in zowel Europa als in de rest van de wereld.

2.

Twee jaar garantie (ook op de batterij én de accessoires). Daarmee is de garantie belangrijk uitgebreider in vergelijking met de garantie op nieuw.

3.

Uniforme cosmetische gradaties: er is sprake van drie verschillende gradaties: Zo goed als nieuw Licht gebruikt Zichtbaar gebruikt

• • •

Voor de betekenis van deze gradaties gebruikt het Keurmerk uniforme definities. Zo goed als nieuw: als een device deze conditie heeft, dan betekent het dat het device er zo goed als nieuw uit ziet. Het device vertoont geen tot minimale gebruikssporen. Licht gebruikt: een device met deze conditie heeft lichte gebruikssporen. Hierbij kun je denken aan een klein krasje en/of lichte stootschade. Zichtbaar gebruikt: een device met deze conditie heeft zichtbare gebruikerssporen. Dat kan zelfs een diepere kras (zelden op het scherm) of deukjes (op de behuizing) zijn. 4.

Professionele aanbieders: de corebusiness van het Keurmerk bedrijf bestaat uit het refurbishen van devices. Het Keurmerkbedrijf heeft bovendien een minimale omzet van € 2 miljoen exclusief BTW op refurbished.

5.

Financieel gezonde aanbieders: de Keurmerk bedrijven zijn financieel gezond. De financiële audit heeft plaats gevonden door EDR Credit Services (onderdeel van DAS).

CONNEXIE • MAART 2019

45


Nieuws

Refurbished Barometer 2018: Verkoop sterk in de lift De refurbished-markt is sterk in de lift. Wij baseren ons hiermee onder meer op De Grote Refurbished Barometer 2018 (november 2018). Een onderzoek gedaan door Big Spark, een bedrijf dat onder meer vergelijkingswebsites (zowel Apple als Android) exploiteert. Big Spark ondervroeg 1.400 consumenten en baseerde zich daarnaast op onderzoek van gezaghebbende marktpartijen als CBS, Telecompaper, Gartner en Deloitte. De verkoopaantallen van nieuwe smartphones daarentegen dalen op jaarbasis met 6% (derde kwartaal 2018). In 2017 zijn de refurbished-smartphoneverkopen met 13% gegroeid naar 140 miljoen units. Het is de verwachting dat dit aantal stijgt naar 222 miljoen in 2020. Van alle verkochte refurbished smartphones is in maar liefst 94% van de gevallen sprake van een Apple iPhone. Android vertegenwoordigt op refurbished gebied slechts 6%. Van het totaal aantal verkochte iPhones is op dit moment reeds 19% een refurbished iPhone.

Populariteit neemt toe

De populariteit van refurbished ten opzichte van nieuwe smartphones neemt bovendien sterk toe. Populariteit moet in dit geval geïnterpreteerd worden als ‘voorkeur voor’. Zoekvolume naar smartphones (zonder abonnement): % voorkeur voor refurbished

% voorkeur voor nieuw

2016

37%

63%

2017

39%

61%

2018

51%

49%

Er wordt op vergelijkingswebsites inmiddels dus meer gezocht naar refurbished smartphones dan naar nieuwe smartphones.

Bekendheid

95% van de consumenten is inmiddels bekend met refurbished.

Kopers positief

Van degenen die bekend zijn met refurbished, maar nog géén ervaring hebben met refurbished, geeft 25% aan refurbished te overwegen. 36% Beveelt refurbished aan in zijn omgeving. Van degenen die zelf ervaring hebben met refurbished zijn de resultaten véél positiever. 74% overweegt de volgende keer weer voor refurbished te kiezen en 85% beveelt refurbished aan in zijn omgeving.

46

CONNEXIE • MAART 2019

Belangrijkste redenen om voor refurbished te kiezen: Prijsbesparing

69%

Duurzaamheid

19,5%

Garantie

10%

Conclusie is dus dat mensen vooral eerst naar hun eigen portemonnee kijken. Duurzaamheid is vaak een tweede (minder genoemde) reden. De gemiddelde prijsbesparing van refurbished ten opzichte van nieuw blijkt overigens tussen de 20% en 30% te liggen.

Belangrijkste redenen om NIET voor refurbished te kiezen: Kies voor nieuw

53%

Angst voor defecten

22%

Prijsbesparing valt tegen

14%

Redenen om voor refurbished te kiezen Er is gevraagd aan degenen die weerstand hebben tegen refurbished wat eventueel redenen zouden zijn om alsnog wél voor refurbished te kiezen: Introductie van een keurmerk refurbished

26%

Dezelfde garantie als nieuw

26%

Prijsbesparing hoger

21%

Probleemloos kosteloos kunnen retourneren

16%


Nieuws

Uneto-VNI is nu Techniek Nederland Uneto-VNI gaat vanaf dit jaar verder als Techniek Nederland. Vicevoorzitter Claudia Reiner verrichtte op Rotterdam CS de officiële handeling voor de nieuwe naam van de vereniging. Zij onthulde met een druk op de knop het nieuwe logo, samen met algemeen directeur Erik van Engelen en in het bijzijn van leden en bestuursleden. De nieuwe naam past bij het toenemende belang van techniek in onze samenleving, vindt Claudia Reiner. ‘Onze sector is onmisbaar in de gebouwde omgeving, infratechniek en industrie. De leden van Techniek Nederland maken het verschil bij het oplossen van grote maatschappelijke vraagstukken. Zoals de energietransitie, mobiliteit, langer zelfstandig thuis wonen en de toenemende complexiteit van onze infrastructuur.’ Techniek Nederland is ook de merknaam die de leden gaan gebruiken richting consumenten en zakelijke opdrachtgevers. De organisatie telt 4.630 aangesloten bedrijven met samen 7.500 vestigingen, 16,6 miljard jaaromzet en zo’n 125.000 werknemers.

Retail

Naast installatiebedrijven is ook een groeiende groep CE-retailers en reparatiebedrijven aangesloten bij Techniek Nederland. Samen met Techniek Nederland is nu bijvoorbeeld ook met diverse branchebedrijven en de overheid een

Keurmerk voor refurbished smartphones ontwikkeld. Zie het artikel elders in dit nummer. Daarnaast werkt Techniek Nederland hard aan het ontwikkelen van de smart-home markt. Zo is twee jaar geleden de Smart Home Society opgericht. Hierbij is een groep fabrikanten en retailers aangesloten om samen de markt voor producten en diensten rondom smart homes te ontwikkelen. En verder is Techniek Nederland onder meer actief met scholing, zoals het online kennisplatform voor de elektrotechnische detailhandel, de OFED Academy. Hierin zit veel kennis en een aantal scholingstools voor winkelpersoneel. Volgens Rob Wierenga, hoofd consumentenelektronica en – installatie retail bij Techniek Nederland, is de nieuwe naam een uniek momentum om het onderscheid tussen installateurs en retailers te laten verdwijnen. ‘Wij staan voor alles wat met techniek te maken heeft, of het nu gaat om fysieke verkoop of e-commerce, om installatie, reparatie of refurbishment, zakelijk of op de consumentenmarkt. Het kruipt allemaal naar elkaar toe.’ Vanaf maart stelt Techniek Nederland zich voor aan het grote publiek met radiospots, billboards langs de snelweg en online advertenties. Reiner: ‘Ondertussen werken we hard aan een beter opleidingsaanbod, meer instroom en eigentijdse arbeidsvoorwaarden. In mei en juni laat een imagocampagne zien dat werken in de techniek aantrekkelijk is voor jonge talenten op alle niveaus.’

TBM /// MAART 2019

47


Mystery Shopping

Mysteryshopper op zoek naar een telefoon voor onder de 250 euro Wat gebeurt er als onze mysteryshopper op zoek gaat naar een goedkope android smartphone voor minder dan 250 euro? Daarbij willen we eigenlijk geen Samsung en liever ook geen Huawei, en wat zijn dan de alternatieven? Deze keer beperken we ons ook niet tot de traditionele telefoonwinkels, maar lopen we bij een gemêleerde groep retailers binnen. We letten er vooral op: • Welke merken worden genoemd en kent het personeel nog meer merken? • Let op of ze spontaan refurbished aanbieden en vraag er anders naar • Vraag wat een duurder toestel meer biedt dan een toestel van minder dan 250 euro. • En waarom je eventueel voor een Samsung of Huawei zou moeten kiezen. Opvallend is dat buiten Apple, Samsung en Huwai, maar weinig van de overige smartphonemerken worden genoemd. Een refurbished alternatief komt ook nauwelijks ter sprake. Het lijkt erop dat deze vooral door ter zake kundige consumenten, en dan ook vooral online, worden gekocht. En dat het idee is dat die pas vanaf 500 euro te verkrijgen zijn.

Retail Result is expert in het sturen van motivatie en gedrag van medewerkers met klantcontact op de gebieden van retail, hospitality en sales & marketing. Onze organisatie draagt met de beste vakmensen en technologieën op een positieve manier bij aan het overdragen van kennis, kunde, tools en vakmanschap, op het gebied van marketing & sales. Een van de specialismen van Retail Result is mystery shopping. In het kader daarvan bezoekt Retail Result maandelijks in opdracht van Connexie een aantal winkels vanuit een specifieke vraagstelling.

Beoordeling

1=----2=---3=--4= -5=6=+/7=+ 8=++ 9-10=+++

KPN

Kronenburgpassage 4, Arnhem De winkel ziet er schoon en goed verlicht uit. Ik check de vloer, de ingang, een aantal schappen en de counter, en deze zaken zijn in orde. De schappen zijn overzichtelijk ingedeeld en de telefoons die je kunt uitproberen, functioneren goed. Ik loop de winkel binnen; een van de twee medewerkster groet mij meteen en zegt: “Goedemorgen, kan ik u ergens mee van dienst zijn?” Er zijn op dat moment geen andere klanten. De medewerkster is vriendelijk en geeft een antwoord gebaseerd op de informatie die hij eerst vraagt. De medewerkster zegt dat de toestellen die het meest verkocht worden Samsung, iPhone en Hua-

48

CONNEXIE • MAART 2019

wei zijn. De meeste toestellen zijn duurder dan 500 euro, dus bij een lagere prijs moet je een ouder type telefoon nemen. Als ik geen Samsung of Huawei wil, dan zou ik voor een LG kunnen kiezen. De medewerkster laat mij een LG Q7 zien en zegt dat deze 198 euro kost. De medewerkster zegt dat de toestellen boven 250 euro de laatste jaren een veel betere camera hebben gekregen en dat de veiligheid van het toestel vergroot is De medewerkster haalt als voorbeeld aan: vingerdrukscanner, irisscalelijke afrbeuknner en meerdere camera’s in één toestel. De functies worden steeds uitgebreider en ook de Gig- capa-

citeit wordt steeds hoger. De medewerkster zegt dat Samafbreekfoutsung en Huawei het meest verkocht zijn, samen met iPhone, en dat met name Huawei een steeds grotere speler wordt omdat de toestellen relatief goedkoop zijn. De medewerkster neemt de tijd om mij te informeren en is zelfs bereid om een offerte voor een LG te maken en die mij te mailen. De medewerkster laat mij ook een aantal dummy’s zien. Ondanks dat ik aangeef geen Samsung of Huawei te willen, geeft de medewerkster mij wel voorbeelden van die telefoon om mij toch te bewegen om een Samsung of een Huawei te nemen.

Totale beleving +++ Duur verkoopgesprek: 15 minuten


Mystery Shopping

PhoneHouse Kronenburgpassage 6, Arnhem De winkel valt op in een winkelcentrum van Arnhem. De naam is duidelijk zichtbaar op de gevel en de winkel ziet er goedverlicht uit. Bij binnenkomst zie ik een counter met daarachter één representatieve medewerkster. De winkel ziet er schoon en verzorgd uit. Ik loop naar binnen en zie één medewerkster en geen klanten. De medewerkster ziet mij en geeft mij een begroeting: “Goedemorgen”, en vraagt de reden van mijn bezoek. De medewerkster helpt mij gelijk op het moment dat ik binnenloop. Ik voel mij welkom en serieus genomen. De medewerker zegt dat de meest verkochte toestellen iPhone,

Samsung en ook Huawei zijn. En dat het lastig is om een toestel van onder de €250 te kopen. Het kan, maar dan moet het een Samsung J6 of A6 zijn. Andere telefoons zijn duurder. Refurbished is ook mogelijk, zoals een IPhone6, maar dan ben je ongeveer 339 euro kwijt. Alternatieven van onder 250 euro zijn er niet, op het moment dat je geen Samsung of Huawei wilt nemen. Een refurbished iPhone 6 is mogelijk, maar die kost niet minder dan 339 euro per toestel. De kwaliteit is dan veel hoger. De medewerkster zegt dat een Samsung Galaxy S7 of hoger een verbeterde camera heeft en dat geldt ook voor een

recente iPhone. Meer technische snufjes zoals irisscan en vingerafdruk maken de telefoonkwaliteit beter, maar ook duurder. De capaciteit speelt ook een rol, met 32 Gig kom je niet ver meer, zodat het tegenwoordig al 64 Gig of meer moet zijn om al die apps te kunnen gebruiken. Ik verwacht dat de medewerkster mij ook echt werkende telefoons toont, maar dat gebeurt niet, zodat er alleen over gesproken wordt. De medewerkster wil niets op papier zetten of mij een offerte geven, zodat het alleen maar om woorden gaat.

Totale beleving +++ Duur verkoopgesprek: 10 minuten

Vodafone

Helftheuvelpassage 238, Den Bosch De winkel is schoon en verzorgd. Er slingert geen overbodig materiaal rond en de spreektafels zijn schoon en opgeruimd. De medewerkers zijn bij binnenkomst allebei met klanten bezig en er staan nog klanten te wachten. Tijdens het wachten roept een van de medewerkers vriendelijk dat er gerust van de koffie gebruik mag worden gemaakt. Als ik aan de beurt ben, word ik vriendelijk begroet en vraagt de medewerker: “Hoe kan ik helpen”? De medewerker neemt de tijd, stelt de juiste vragen en geeft vrij goed uitleg over de verschillen en de verhouding in prijs-kwaliteit. De winkel heeft beperkte keuze in merken anders dan Apple,

Samsung of Huawei, en licht toe dat Nokia nu een goedkopere strategie kiest om weer marktaandeel terug te winnen, terwijl Huawei ondertussen juist duurdere modellen kan introduceren, nu er marktaandeel is gewonnen de laatste jaren. Gezien het feit dat buiten de drie grote merken er weinig andere keuze is, adviseert de medewerker mij een Nokia. Daarbij zoekt de medewerker heel specifiek de verschillen tussen het duurdere model en het goedkope broertje en vraagt naar mijn eisen en wensen hierin. Refurbished wordt als optie besproken maar niet heel uitgebreid of serieus als optie aangedragen,

ook door de zeer beperkte merkkeuze die Vodafone biedt. Wat vertelt de medewerker als je vraagt wat een duurder toestel MEER te bieden heeft dan een toestel onder de 250 euro? De medewerker geeft aan dat bij Samsung duurdere modellen vooral een uitgebreidere gebruikersschil bieden. De Nokia-toestellen zijn uitgekleed en bieden een basisvariant van het Android-systeem aan. De keuze is vooral een eigen keuze volgens de medewerker. Beide merken hebben zich de afgelopen jaren bewezen, terwijl Nokia nog met een gewenste comeback bezig is.

Totale beleving +++ Duur verkoopgesprek: 16 minuten

CONNEXIE • MAART 2019

49


Mystery Shopping

Welcom

Helftheuvelpassage 264, Den Bosch De winkel ziet er bij binnenkomst netjes en opgeruimd uit. De balies ogen schoon en verzorgd. De medewerker is documentatie aan het invoeren op de computer, kijkt op en groet mij. Hierop vraagt de medewerker: “Kan ik u helpen?” De medewerker houdt de informatie zeer summier en globaal. Er wordt weinig verteld over prijs-kwaliteitverhouding en men gaat slechts kort in op de voordelen van Samsung ten opzichte van een Nokia, waarbij de laatstgenoemde minder mogelijkheden heeft. Het nieuwe merk General Mobile wordt bestempeld als veel kwaliteit voor een relatief lage prijs. De medewerker adviseert in dat

geval General Mobile. Volgens de medewerker een merk dat al jaren op de markt is, maar weinig bekendheid geniet en nu langzamerhand aan een opmars bezig is. Enigszins vergelijkbaar met de positie van Huawei van enkele jaren terug.

mijn voorkeur of keuze. Maar er is weinig diepgang in de informatie en weinig interesse in de klant.

Totale beleving ++ Duur verkoopgesprek: 7 minuten

De medewerker geeft aan dat bij duurdere toestellen (boven 250 euro) met name bij, Samsung er vooral meer mogelijkheden in de store zijn. Dus een uitgebreider aanbod van apps en de garantie is zeer goed. De medewerker laat geen waardeoordeel doorschemeren over

CoolBlue

Het Hout 145, Groningen De winkel ziet er netjes en schoon uit van buiten en oogt van binnen verzorgd Als ik naar binnen loop, komt er meteen een gastvrouw naar mij toe. De medewerkster begroet mij vriendelijk met: “Goedemiddag.” Ik meld dat ik een nieuwe telefoon wil kopen. De medewerkster drukt op de zuil aan dat ik informatie over mobiele telefonie wil. Daarna wordt er een nummertje uitgeprint. De medewerkster zegt dat ik nog even moet wachten. Als ik wordt geholpen, vertelt de medewerker dat er veel keuze is. De medewerker merkt wel meteen op dat Samsung en Huawei qua kwaliteit misschien wel het beste

50

CONNEXIE • MAART 2019

zijn in die categorie. Maar dat ik met name voor Samsung veel geld kwijt ben voor de naam. Huawei daarentegen is lager geprijsd, en kan qua specificaties hetzelfde bieden als Samsung. De medewerker raadt Nokia en Xiaomi aan als alternatief. De medewerker vertelt dat ik niet direct moet kijken naar prijzen. Ik moet eerst kijken wat voor specificaties ik nodig heb. De medewerker zegt dat ik wel een duurder toestel kan kopen, alleen als ik daar de extra specificaties niet nodig heb, of de extra functies niet gebruik, dan ben ik een dief van mijn eigen portemonnee.

De medewerker laat in eerste instantie geen telefoons zien. De medewerker zoekt meteen in de computer op welke opties er zijn. Hij vraagt ook of ik iets tegen onbekendere Chinese merken heb. Ik zeg van niet. De medewerker zegt dat in het goedkopere segment ik het beste af ben met Xiaomi. Want die biedt qua specificaties de beste mogelijkheden voor een lage prijs. De nieuwe Nokia telefoons kunnen ook.

Totale beleving +++ Duur verkoopgesprek: 10 minuten


Mystery Shopping

MediaMarkt Sontplein 3C, Groningen De winkel is makkelijk te vinden op de meubelboulevard. Het logo valt van ver op. De winkel zelf is schoon en verzorgd. Ik kan snel vinden waar de telefoonafdeling is. Bij binnenkomst word ik niet begroet. Als ik op de afdeling rond loop, let in het begin niemand op mij. Erg druk is het er niet. Er lopen meerdere medewerkers rond. Na ongeveer vier minuten word ik aangesproken. De medewerker helpt mij meteen verder. De medewerker legt uit dat Samsung wat duurder is dan de rest, als je puur kijkt naar specificaties. Daar krijg ik wel een goede kwaliteit voor terug. Alleen de voorgeïnstalleerde apps kan ik niet

verwijderen en nemen vaak veel plek in. De medewerker legt uit dat ik tevens vrij veel geld betaal voor het imago van het merk. De medewerker zegt dat Huawei vergelijkbare toestellen maakt, maar dat zij meer de prijsvechter zijn De medewerker raadt als alternatief Motorola en Nokia aan. De medewerker legt uit dat des te duurder de toestellen worden, des te beter en sneller de processor is. Ook gaan de megapixels omhoog voor de camera. De medewerker zegt dat ik daar echter niet naar moet kijken. Ik moet gewoon iets kopen wat past bij mijn wensen. De medewerker zegt dat er tegenwoordig steeds meer

Chinese merken komen, waarvan je niet goed weet wat je ermee kan, en of ze in de toekomst nog steeds goed blijven functioneren. Ik krijg ook te horen dat Huawei net zulke goede toestellen maakt als Samsung, maar dat ze per type telefoon gewoon enkele tientjes goedkoper zijn. De medewerker laat de toestellen op de stellingen aan mij zien. De medewerker laat daarna in zijn computer zien wat de verschillen zijn.

Totale beleving +++ Duur verkoopgesprek: 13 minuten

BCC

De Centrale 24, Leeuwarden De winkel is half januari nog voorzien van kerstversiering, maar oogt verder netjes. Er zijn nauwelijks medewerkers vrij maar dat probleem hebben meerdere klanten. Er zijn ook klanten die geen aankoop doen door het tekort aan personee.l De medewerkers zijn goed herkenbaar aan de kleding. Het lijkt erop dat alle medewerkers bezig zijn. Alles komt wel chaotisch over en een klant kan niet het gevoel hebben/krijgen, snel geholpen te worden. In het voorbijgaan word ik door geen enkele medewerker begroet. Als ik aan de beurt ben, vraagt de medewerker wat mijn laatste

telefoon was. Ik geef dat ik een aantel Nokia’s heb gehad en nu een Samsung S2. De verkoper biedt gelijk een Samsung S6 aan. Ik vraag naar andere opties en dan komt de verkoper met Huawei. Ik geef aan dat ik ook niet veel positieve verhalen over de Huawei heb gehoord. De verkoper geeft aan dat dat ik dan voor de Xiaomi MI A2 Lite 32 GB Black kan kiezen. De bekendheid in Nederland is volgens de verkoper matig, maar in China wordt het merk al jaren zeer gewaardeerd. Hij noemt verder nog de Motorola MOTO G6 Deep Play Indigo en de Wiko WIVIEMAX ANT. Ik geef aan dat ik dit merk ook niet ken. De verkoper

geeft aan dat Wiko in Nederland weinig naamsbekendheid heeft gekregen, maar in Frankrijk wordt dit merk al een zeven jaar goed ontvangen. Tenslotte biedt de verkoper een Nokia 3.1 aan, maar het geheugen is minimaal en daarom twijfelt de verkoper. De verkoper geeft aan dat de BCC geheugen verkoopt als dat aangevuld moet worden. Verder kan men in de winkel mijn telefoon installeren en indien nodig ook in de toekomst vaak wel repareren.

Totale beleving +++ Duur verkoopgesprek: 7 minuten

CONNEXIE • MAART 2019

51


Mystery Shopping

Expert

Schrans 104, Leeuwarden De winkel is duidelijk geopend en maakt een nette indruk. De deuren staan niet open maar in de wintertijd is dat voor mij geen belemmering om dan voor deze winkel te kiezen. De medewerkers staan achter de balie, het lijkt erop dat de medewerkers administratie staan te verwerken achter de balie. Als ik binnenkom, word ik direct begroet en ik krijg gelijk hulp aangeboden. Kortom een vriendelijk welkom. De verkoper heeft mij vrijwel direct een Samsung in de 7 serie aangeboden of de Huawei P10. De verkoper geeft aan dat als ik een ander merk zoek, dat ik dan

zou kunnen kijken naar Nokia. Ik heb inmiddels mij budget moeten noemen en daarom zou ik dan kunnen kiezen voor de Nokia 3.1 of de Nokia 5.1. Verder zijn er ook nog telefoons van Doro, maar dit is meer voor gepensioneerden. Er is ook een telefoon van Gigaset. De verkoper geeft aan dat dit eigenlijk het huismerk is van de vaste telefonie. Het is dus een aanbieder met veel ervaring op het gebied van telefonie. De verkoper geeft aan dat als ik kies voor een Nokia 6.1 of een Samsung A9 of S9 dan heb ik wel het nieuwste. Dat betekent een betere fotokwaliteit, snellere processor en meer geheugen.

Totale beleving +++ Duur verkoopgesprek: 12 minuten

T-Mobile

Noordmolenstraat 55, Rotterdam De winkel is van buiten goed zichtbaar als T-Mobilewinkel. Ook zie ik twee buitenborden in de T-Mobile kleur en informatie over aanbiedingen. De winkel ziet er buiten maar ook binnen netjes en verzorgd uit, goedverlicht en schoon. De deur van de winkel staat open. Ik word bij binnenkomst niet begroet of opgemerkt. De medewerker is in gesprek met twee klanten. Op het moment dat de medewerker klaar is, krijg ik een begroeting: “Goedemiddag, kan ik u helpen?” De medewerker zegt dat hoe hoger de prijs, des te beter de kwaliteit is. De medewerker zegt dat de nieuwe Samsung en iPhone bijvoorbeeld een betere camera

52

CONNEXIE • MAART 2019

hebben en de nieuwste technische snufjes zoals vingerafdrukscanner en gezichtsherkenning. Ook de nieuwe Huawei wordt steeds beter bijvoorbeeld met kraswerend glas. Oudere toestellen worden steeds goedkoper. Als er een nieuw type op de markt komt, dan worden de oudere types automatisch goedkoper. Als alternatief noemt de verkoper de Sony Experia XA2 en Nokia 7.1. De medewerker zegt dat hij Samsung S9 het meest verkoopt en dat er al aanvragen zijn voor de nieuwe S10. Ook de iPhone 9 en 10 doen het erg goed maar dat zijn duurdere types. Bij een goedkoper exemplaar zou de medewerker

kiezen voor de Nokia 7.1: een goed toestel met voldoende technologie.

Totale beleving +++ Duur verkoopgesprek: 15 minuten


Mystery Shopping

Optie1

Zwart Janstraat 47B, Rotterdam De winkel heeft een buitenbord met informatie over sim-kaarten en beltegoeden. Ik loop naar binnen en zie een aantal glazen vitrines met telefoons. Dit komt niet aantrekkelijk over omdat je geen telefoon kunt uitproberen. Ik kan alleen de telefoon in de vitrine zien waarbij ik ook vele “gaten” zie op de glazen planken en dat maakt de vitrine minder aantrekkelijk. De balie is simpel en klein en daar achter zit de medewerkster. Ik loop naar binnen en zie één klant voor de balie staan en die is in gesprek met de medewerkster en dat gebeurt in de Turkse taal. Ik word niet opgemerkt en begroet

en de medewerkster laat mij een aantal minuten wachten voordat ik geholpen word, en daarbij word ik niet begroet. Ik voel mij niet welkom in deze winkel. Zodra ik aan de beurt ben, zegt de medewerker dat de nieuwe iPhone of Samsung duurder zijn omdat er meer functies op zitten. De medewerkster is eerder onduidelijk in het gesprek en ik weet niet of de medewerker de vraag goed begrijpt. Als alternatief noemt hij de LG K4 (2017).

mera heeft, zoals in de Samsung Galaxy S9, waar zelfs twee lenzen in zitten.

Totale beleving +/Duur verkoopgesprek: 10 minuten

De medewerkster zegt dat Huawei een redelijk goedkoop toestel is en een Samsung een goede ca-

CONNEXIE • MAART 2019

53


Redactie

Ingezonden brief

Kritische noot bij Mystery SHOPPER Repairwinkels

rkt

iaMa Mniengden

g

oppin

rysh

Myste

ieve

op - staat

artje

een ka

sit est po t me is he n? Wat valle opge van je is nbod te aa Het gro es. phon smart

dat

ro t 600 eu ve da ige gatie de en st. t tienrdt ernaa eloon est ne kel me t me hier wo t de tel is he te win muren n? Omda er te e is die Wat een gro valle one. Aan de video’s inig me weet d phon opge Het is gen. rugge r ged ph lt er we je is arop afdelin werke één rug cht, va en wa eld. arttallen mede chts verko sm espe herm De Sle el . sc afg n en reken t er ve de prijs hang worde besp llen da dezelfde waar lames verte eling or en en rec n. Bo wel te de afd die vo n zijn biede naar es zijn vinde tra nnen rd erg Ik ga phon es te er ku Ik wo een ex phon gederd. veel me altijd nog n smart heel wordt t bena or ee n ik direc en er es vo ien ka rden. word groet rmho vend wil wo pen. lijk be sche n ko de be lpe e . on rek vrien geho sterke artph gesp t d of ik ne sm t een lijk da vraag gewo t direc n duide tstaa hap metee Er on het sc rdt me n stel in Het wo n toe one ka ar éé ged ph Caer ma n rug ‘CAT dat ee ak d: de va staat em rdt n geno paraat wo . worde kkers t ap uwva ar’. He uit. or bo terpill uust aft do er rob esch en t er ze aang of ge stel zie elijks - ca. Het toe dus nauw prijs hier d. De Er is gebie dit e op keuz

Gro

one

elb Wink e Begro Inform Spec sma

s est po t me is he n? Wat valle opge hou ien je is iaste missch r thous w verde online De en mede heeft of er van de t aan l voor r is. Hij g nie aa ste dra Hee on rkrijgb het toe ien scho iets ve es atie of missch n tjes en t me inform dat ik ee is he t er ne n geen l met Wat t is, of d over. kel zie valle schik digen toeste opge zen. De win een uitno mij ge r woon je is er is kan kie asso komt een ge n en case geen uit en t op at aa beter herm Er is uur. De het nie co sta . e besc perat taan De air en. r pakt ones goed e tem j spon em rke ph mi no am we ukt en de te be aang hebr spree n entho De me hillen noeg werke versc j op ee lijk ge de t mi de de al me et en om stel me zou ik begro agt vri on toe chien b. r Hij vra ss aan en wo he r. Hie Mi ge dig se. manie n een lp no rmca siaste t het ien hu ben aa e besche or. rtelt da missch ed het eite vo of ik rker ve ag niet in een go en mo dewe en vra hij ge De me er ge ik om doet ag of l waar Ik vra bsite artike t zit. de we lt rtimen on via asso r verte telefo rke te we as de t mijn stootv De me n me helpe op is. te ko telet kan mij nie stootvaste nd dat hij rstelle een teleu naar vraag d ik erg tbaar. Dit vin ing va eft foon. rbeter rker he ook or ve we vo en mede geeft er, de mij. Hij or Jamm vo s advie geen

f Vorledn a

Een van de snelstgroeiende segmenten binnen de Nederlandse mobiele telecommarkt is zonder twijfel de reparatiemarkt. Daarom was ik ook zo verheugd dat Connexie in het laatste nummer hier in hun rubriek ‘Mystery Shopper’ aandacht aan besteedde. Hoe werkt het ook alweer? Medewerkers van Retail Result bezochten tien verschillende winkels, die naast het verkopen van abonnementen en toestellen ook smartphones repareren. De mystery shopper had een simpele vraag: “Wat gebeurt er als je met een barst in je scherm binnenloopt?” En hier begint meteen al mijn kritiek. Het is van belang om te weten met wat voor smartphone de shopper zo’n winkel bezoekt. Heeft hij of zij een Apple? Of toch een Samsung of wellicht een Huawei? Of misschien een ander merk? Alles heeft te maken met de beschikbaarheid van originele onderdelen.

Te positief

Wat was de uitkomst van de mystery shopper-test? Bijzonder positief. In mijn ogen onwaarschijnlijk positief. Maar liefst 9 van de 10 telecomwinkels scoorden een 8,5 of hoger. Deze winkeliers hadden een gemiddeld cijfer van 9,4. Eén winkel, die van T-Mobile in Hoofddorp, deed het met een 6 veel minder goed. En waarom? Deze T-Mobilewinkel repareert niet en heeft blijkbaar ook geen zin om de mystery shopper naar een concurrent te sturen. Hun lage cijfer had dus niets te maken met het feit of de winkel nu wel of niet goed repareerde. De winkel repareert gewoon helemaal niet. Met een zo enorm hoog gemiddeld cijfer vraag ik mij af of de test van Retail Result niet een te rooskleuring beeld geeft? De door de mystery shopper gestelde vraag is op zichzelf bijzonder legitiem. Onderzoek heeft namelijk uitgewezen dat ongeveer 10 procent van de Nederlandse smartphonebezitters een kapot scherm heeft. En dat zijn dus heel veel Nederlanders met een barst in het scherm. Stel dat er 11 miljoen actieve smartphones in ons land zijn. Dan zijn er dus meer dan één miljoen

54

CONNEXIE • MAART 2019

Nederlanders die een kapot scherm hebben. En stel nu dat een schermreparatie gemiddeld € 100 kost, dan spreken wij over een potentiële markt van meer dan € 100 miljoen. En dat ieder jaar weer. Big business dus: het repareren van schermen. Mijn belangrijkste bezwaar tegen deze manier van testen is dat de lezer geen antwoord krijgt op een heel belangrijke vraag. Namelijk de vraag of de reparateur in kwestie originele onderdelen gebruikt of niet.

Originals

De undercover eindgebruiker geeft wel keurig in zijn of haar verslag aan of de winkelier zegt originele onderdelen te gebruiken. En wat blijkt? Maar liefst 80 procent van de bezochte winkels claimt echte merkonderdelen te gebruiken. Bij één bedrijf is deze vraag blijkbaar niet gesteld en een andere, zoals bekend, repareert helemaal niet. Helaas wordt de claim van de reparateurs vervolgens niet getoetst. En dat is eigenlijk best wel kwalijk. Als het bijvoorbeeld om een Apple-reparatie gaat, dan kan geen van de bezochte retailers de claim van originele onderdelen hard maken. Apple verkoopt immers geen onderdelen aan derden. Alleen door Apple aangestelde reparatiebedrijven, zoals bijvoorbeeld Microfix, repareren met echte Apple-onderdelen. De rest nooit. Waarom heeft Retail Result deze superbelangrijke vraag dan niet gesteld?

Techniek Nederland

Wel goed om te zien dat de twee vakbroeders die lid zijn van UNETO-VNI (tegenwoordig Techniek Nederland) beiden goed scoren. De bij de branchevereniging aangesloten bedrijven moeten repareren aan de hand van een strikt opgestelde checklist. Daarnaast moeten zij ook regelmatig cursussen volgen waar in detail wordt uitgelegd hoe toestellen gerepareerd moeten worden. Kortom, is een bedrijf aangesloten bij Techniek Nederland, dan kan je er als klant zeker van zijn dat de reparatie in ieder


Myste

Op jac ruggedht naar een smartp hone ryshop

Welco m

Belsim

pel

hop

inatie

b com Teurle g

an een erv n l. Op worde llen we foto’s r adtoeste k veel werke en oo 3, mede l staat kunn lid 4G winke n. De w So n de slage en lijke opge ck Vie en va bruike dat teg de Bla t midd l ge rt lijk he ste ste ee de In t vis l is ge n toe robuu el me dege toeste st . De een taf ineka n. Dit een ge stellen n vitr ontoe otje ka in ee n geone. telefo een sto staan worde artph et sm llen n mo t Die toeste deur e da rker. aan ee dewe sitiev an de b po me he arv t n er wa es ee t me het ov d door ar ik is he ar n? de open n wa Wat st wa valle e die metee ineka opge ormati an. In weet j de vitr je is ide inf llen sta n nt mi . gebre toeste en too j geeft De uit vijftie uuste rker mi veer an rob t we ge e arv de dri ve da me an on w wa gatie st sta g. ck Vie de ka est ne n Bla huizin t me ste be ons va is he n? telefo t robuu j dat Wat valle t een stel nie rtelt mi opge merk drie me werker ve het toe je is andig dat ik de n. lfst er me zijn de ze ou De llen een Jamm vasth toeste View mag uuste Black even t meer drie rob stel en me is. De prijs ste toe end in koop an oplop t goed s geda Op he re elletje GB’s. ande en sp twee en ge op de kunn ar n, ma worde

Tilb

t

e da

sitiev

uding

-

en ge r.

werke

t

ve da

gatie

st ne

10 10 ld: elbee ntact: Wink en co 9,3 eting ing: trekk Begro atievers ged Inform rug 7 e ialism Spec one: ph smart

ged

t in rug

rtimen

7,8

8,5

8,3

10

L

Phoneho

use

Optie 1

BCC Utre

9,5 EXIE

5,9

lue XX

Bij binn enkom st word benade ik direct rd en beg roet. Er meteen gaan me wordt gevraa erdere gd waa merken van dien maar we rmee ze voorbij, st kunnen stoppe mij n bij Lan kop koffi zijn. Ik Daar staa Wat is drover. krijg een e en wor het me t de Lan est pos dt geh drover even mo een mo je is opg aald als itieve Explore oi toestel et wac evallen dat ik , hten. Ik dat vold ? een volg mijn wen De gro krijgt ook oet aan te vers numme sen. CAT cheiden rtje aan een sch wordt ook nog eve rugged heid aan gereikt Winkelb erm kan n bespro phones . Op eeld: . ik zien ken, ma aan de duidelijk Begroe wan ar die is beurt ben neer ik duurde 10 ting en r voor . Goede zo. contac toestel Wat is dat wat Informa My service lenrys t: 10 het ste kunnen de tieverst meest hop . Verpin Binnen rekking: ze rugged je is opg negatie der heb Kwalite g ben een min ve dat 10 evallen toestel itsbelev uut wor len van ? begroe ing en Sam Bijna alle d ik al Special Archos t door sung. Op 10 s wordt isme rug een verk alle vrag get werker. ik antwoo sch ged oon oop smartph ermpje. d op een medeen krijg Ik heb rd. Ook one: nauwel de ops om mijn citeit wor ijks de lagcapa koffie op dt uitvoer tijd 9 te drinken vraagt ig bespro Minima Tilburg direct ger al 30 MB . Hij ken. icht wat heb ik zoek. Alle adviseu volgens ik precies r wel nod Mysterys maal hee de ig. l vriende zeer serv hopping lijk en icegeric ht. Het is een Er dubbele winke worden op een sch l met één entree voor der erm me de telefoonza e mogelijkhedat ik eerst ernog den get ak en Foto Jans oond. moet overleggen. De . De winke Er mede Wat is het l oogt ruim werk is goed verlic er toont een meest posi en dummy. Het ht. Bij binne tieve dat je is opge is Galaxy nkomst kijkt een mede vallen? Zwolle Cover 4. De medewerk werker mij De medewerk er vertelt dat aan, maar hij groet Winkelbee er gaat mete het een eenvoudig niet. Ik heb ld: en kijken of het toestel is en niet me10 teen door toestel op Begroetin dat je er De winkel geen spelle dat het een voorraad is. g en conta valt voldoende tjes op kunt medewerk ct: 10 i,s maar even Informatie er spelen. Hij op door het stoepbord adviseert later komt verstrekking: koopt. De om het laats Wat is het naast de ingan hij naar 9,3 mij toe en medewerk mee te Spec gewo st negatieve De ramen ialisme rugge model te kieze g. vraagt of hij er zegt dat ne onlangs een zijn schoon. je is opge dat d kan helpe er n dat Sam Ik vertel dat de eigen winke vallen? vertegenw De winkel n. smartphon sung is logisch heeft uitge ik een robuu oordiger is e: l. De mede ingedeeld. langs gewe Zijn uitleg bracht, en ste telewerker foon zoek neemt daarn 6 Alleen bij de is erg summ est om te om een refurbished . De mede stevige hoes praten over a vriendelijk ier. De dit soort telefo react werk telefo aan te scha ie van zijn er heeft afscheid ons zie ik er nog nooit van mij. ons. De mede ffen. collega dat dat er niet bij elk Alle gangbare van gehoord hij nog werker zegt dat prijskaartje nooit van merken zijn en een collega neem een telefo er gesprekke robuust toest ons op liggen. De voorraad. t het gesp n lopen om dit soort el heeft winkel is verde gehoord, rek over. Deze mede Wat is het vind ik merk telefo r prima ons aang De werker geeft meest posi eventueel waardig. medewerk evuld. op te neme er vind de tieve dat aan CONN dat ze één je is opge n in het asso SamsEXIE 3 Bij binnenkom ung Galax valle model hebb rtime n? X maar nt, y Cover 4 2018 st is de mede en en hij dat hij op gaat achte Het mees eigenlijk te 49 dit moment werker aan het telefo t positieve eenvoudig r kijken of niets voor mij kan . Een telefo is dat de meze deze op neren om voorraad hebb dewerker on met een doen. Ik kan de klant voor mij te waterdich eerlijk is en en. Dat is hooguit een speciaal t scherm en helpen. Ik zegt mij niet niet het geval, maar verder te kunn moet kort hoesje erbij een goede wachten voord hoes voldo als ik ‘m beste en helpen. kopen. De medewerk et in zijn ogen at ik aan de l, kan hij dinsdag er laat de ook beurt ben. Na een prima als binnen zijn. hoesjes zien en meld robuust toest paar minu Ik vertel Wat is het t dat hij die ten gaat de el. klant al weer meest nega veel aan bouwvakk naar buite tieve dat je is opge ers verkoopt. n. De medewerker vallen? De medewerker laat begroet mij Het op vrien meest nega zijn mobieltje delijk en vraagt wat tieve is dat zien dat ik beter hij voor mij de medewerk op internet kan doen. Als de mede er niet meld een smartphone van werker hoort t waar ik de telefoon kan het merk Ham wat voor smar kopen op mer Energy kan tphone ik internet. zoek, zegt kopen. Die medewerk de is niet stuk te krijgen. er dat hij die De medewerk niet verer biedt geen prod ucten verde r aan uit

Utrecht

CONN

Winkelb eeld: Begroe 10 ting en contac Informa t: 4 tieverst rekking: Kwalite 5,7 itsbelev ing Special 6,6 isme rug ged smartph one: 4

9,8

10 ld: elbee ntact: Wink en co 10 eting king: Begro rstrek atie ve ged Inform 8 e rug ialism Spec one: ph smart

9,1

Coolb

Groning en

Winkelb eeld: Begroe 10 ting en contac Informa t: 7 tieverst rekking: Special 9,3 isme rug ged smartph one: 5

bile S

T Mo

ping

De rep resenta tieve me staat in dewerk de deu ster ropenin kantoo geschik g van het r achter t is voo en loop r een jong naar mij jaar, of t metee en van je veel toe. Op n 18 foto’s kun mijn vraa robuus of je film Hoe heb t opslaan g of ze te telefoo pjes kun je de hulp , ns hee t maken “Wat bed spelletj werker van de ft,vraag en er een e op kun (s) erva oelt u?” medet ze: ren? t doen. Daarna haar com zij mij ook Ongeïnt Zaken ope eresse puter en nt ze had kun die erd zegt ze hebben nen vert nu moet “Ja, die we, wilt ellen; ik ernaar u er een mentje vragen. De me Wat is abonne dewerk bij?” het me ster est De me gee weinig je is opg positie ft uit zich dewerk tot gee ve dat evallen zelf ster gee n informa ? het om zelf de Het is rus ft tie. aan de Sam vragen Ik moet dat tig in de stellen sung X ging. Ze winkel antwoo meteen en krijg cover U zodat ik rd van kijkt in geholpe dan haar. Ze de com n word. duur die moeite puter hoe doet gee het toe is en sch n stel ech rijft de en de naa pen of Wat is t te verk bedrag aan te het me m op een oen bevelen est neg vraag of De me je is opg briefje. . atieve dewerk Ik ik het toe evallen dat ster vert stel ma ? Ze verd over het De des elt niet g zien. wijnt in inte vers s resse van chil in toe een ruim haar om geeft hele werkste de medestellen. te achter het doo r komt maal gee Ze niet pre sje te hale waarna zichzelf n informa ttig ove n, , alle vrag ik het toe tie uit r. stel in en moete den krijg mij kom mijn han n van en. Er . Ik vraa ontstaa g of die gespre t geen telefoo k. echt n

weg? De ook niet mee. Vee zoekto online. lagen per l telefoo cht blijk Dat kan nwinke winkel. t al sne , maar ls l een inte met wel ressant ke info rbezoek op te leve ren.

Zwolle

Redactie

ryshop

sch

onze vers

De win kel valt voldoen centrale de op winkels in de traat van Want ervó dat ze de stad mij niet ór ligt een . kan help entreema dat soo lichtbla en, wan rt telefoo uwe t en het t ns zijn logo aan gevel valt winkel Wat is hier in niet te de het me van ver de koop. De est pos op. De netjes. werkste je is opg medeitieve entree De win r zegt dat evallen dat is kel is niet ? ik hooguit stelling verz Het me ekering groot. en zijn est pos een Alle bij een wel goe itieve is Ik moet kan kop telefoo winkel d aangev dat de n erbij 34 min er schoon en. uld. De me uten wac voorda uit ziet dewerk uit dat hten . t ik aan er geen ster legt de beu goede medew voor dat Wat is rt ben. markt is erk het me soort tele De ster beg g est in roe eerp foo heb je negatie t mij niet ns. Daa is opg ben ze opder dan ve dat evallen rom ervoor rysh ben. Zod dat ik aan de beu ? gekoze zeer bep Het me n om dit est neg ra ik aan erkte seg rt Myste atieve de beu ment niet helpt de bieden. dewerk is dat de rt ben, De me medew ster gee aan te medewerk erkster n passen verder. zij mij niet geeft en ster zeg mij d advies Ze glim mij doo kan help t dat lacht verd meteen dleuk naa komt zak en en dat ter in een concur er niet rent stuu r een elijk op andere ik been mij ove rt. winkel De me kijk en. r. kan gaa dewerk Ze raadt ster vraa n aan om me me beeld bij 10 gt waa bijvoor e kan help de MediaM r ze en. Ik me wat voo 7 Die heb arkee t teld:kijk ct: ld naar r telefoo ben waa nkelb nta en. co n rschijnlij Wi ik op zoe De me oplossin kng en g: 10 dewerk k ben. g voor groeti wel een ster zeg rekkin mijn Bepro verst t metee blee atiem. n ged Inform 7 e rug t ialism e da Spec e: sitiev phon est po smart t me n is he on en Wat llen? Heerle ho va sc opge tjes en ende je is lijk. l is ne akt vri de ke ma en n r vri rke De win neel is 48 et me dewe begro CONN dat rso delijk De me EXIE 3 ve het pe tact en X 2018 t vrien gatie gcon naar vraag lijk oo est ne t. Hij vraag t me usias n. Ik e is he n? entho t is.D Wat ben helpe valle n otvas mij ka efoon opge ns ee of hij die sto ged tel je is rvolge efoon en rug eft ve door is ge een tel ge r Er de op werke baar. rtelt seerd mede schik Hij ve geba e. rd ati oo stel antw n inform lijk toe geve dt derge mij ge Hij bie t een lijk da ent zit. t mij duide sortim dank het as en be niet in s aan cuse l waar zijn ex nog we t j he mi lt ged voor verte n rug n. Hij or ee hij kome wel vo geeft tueel Ook via ik even echt kan. online e ter chien nphon ik miss kan aa t l da ste aan n toe ile ee T-Mob ffen. scha

Myste

Den Bo

Dit ke in om er stuurden onderzde verkoopswe de mys tegen oeken. Ruggtaat van ruteryshoppe r een st gg geldt vo ootje ed phones ed smar het land Den Bo or het win kunnen. W zijn toestetphones te e ki kelp llen di sch, He e erlen, ersoneel injken of dat oo Zwolle Een van re k sp de con ec , Groni clusies tievelij hebben verklapp ngen en geen rug k en we ed pho matie stuu vooraf: Tilburg. nes in nee verk r je de hun ass open valt klant dan Lees hier ortiment, niet

10 : 7 beeld ntact: en co g: 9,3 eting rekkin verst matie ged 7 e rug lism cia one: artph

n?

ping

18

3 X 20

cht The W all

De winkel is makkelijk te vinden in winkelcent niet verko rum The Wall. pen. De mede Het logo is van werker zegt dat ik ver te zien. afscheid van beter mee De ramen zijn schoon. kan lopen mij. zodat we De winkel in de comp De medewerk is logisch ingedeeld uter kunnen er heeft geen kijken of ze en alle stellin flauw idee wat voor wel in de webs gen zijn goed aang merken er hop te koop zijn. evuld. op de markt zijn De medewerk Alle mede qua rugge er laat werkers drage zien op zijn d telefoons. De medewerk computer n BCC bedrijfskle dat er ze niet geeft verde te koop zijn ding. De kledin r ook weinig inform in de webs g is schoon en hop. De atie over de medewerk gestreken Motorola telefoon die er legt uit . Ik word na een paar minu dat ik zeke volgens hem geen iPhon r ten rondg dan nog de minst slech e moet kieze ekeken te hebben n, want te keuze is. die schermen begroet door zijn zo kapo een medewe t. Ik krijg wel te horen 51 mede rker. Het merendeel van de Wat is het dat Motorola meest posi werkers zijn sterke toestellen tieve dat bij binnenkom je is opge maakt en in gesprek dat de coati vallen? st die over het met klanten. ng Het scherm zit meest posit De eerste harder is ieve is dat dan bij ande medewerk de winkel er netje er die mij re merken. aanspreek Maar dat s uit ziet. ik hoe dan t verwijst mij ook een hoes naar zijn collega. Die je nodig heb. collega begro Wat is het et mij en zegt dat meest nega Ik krijg als hij straks naar tieve dat je is opge advies om mij toe komt. Ik word vallen? eventueel voor een Moto echter door Het mees rola een derde mede G4 te kieze t negatieve Maar dat n. werker geho is dat ik niet het beste geholpen lpen, als hij langs mij is om helem word door niets te kope loopt. Als de enige meaal dewerker ik aangeef n en bij een wat voor telefo die wel steed concurrent langs s beschikon ik zoek baar is voor te gaan, want , zegt de medewerk klanten. bij BCC kom ik niets er meteen dat ze die verder. De medewerker neem t daarna vrien delijk

Winkelbee ld: 10 Begroetin g en conta ct: 10 Informatiev erstrekking : 10 Specialism e rugged smartphon e: 8

8,8

9,5 Winkelbee ld: 10 Begroetin g en conta ct: 10 Informatiev erstrekking : 7,5 Specialism e rugged smartphon e: 6

8,4

CONNEXI

E 3 X 2018

geval met de nodige kwaliteit wordt uitgevoerd. Dit sluit meteen goed aan bij een ander punt van kritiek: hoe goed wordt er nu eigenlijk gerepareerd? Hebben wij te maken met serieuze reparateurs of met goedbedoelende amateurs? Wellicht was het verstandiger geweest als Retail Result het onderzoek had uitgevoerd met 10 smartphones met een echte barst in het scherm. Hiermee zouden zij dan drie vliegen in een klap slaan. De claim van originele onderdelen kan worden gecontroleerd. Hetzelfde geldt natuurlijk voor de kwaliteit van het uitgevoerde werk. Het zou ook meteen duidelijk worden of de reparatie is uitgevoerd in de afgegeven tijdspanne. Dit is mijn derde punt van kritiek: het enorme verschil in reparatietijd. Zo zeggen enkele winkels dat het vervangen van het scherm maximaal 30 minuten kost. Anderen hebben beduidend langer nodig. Variërend van een halve dag tot soms zelfs meer dan een week. Logisch natuurlijk, omdat sommige winkels de telefoons zelf repareren. Bij anderen worden de telefoons opgestuurd. Maar over dit grote verschil in reparatietijd rept Connexie met geen woord. Al met al wat mij betreft een gemiste kans. Wellicht in de volgende Connexie een echte test? Pieter Waasdorp (Falster Consultancy en specialist op het gebied van Repair en Refurbished)

53

Reactie van de Redactie Beste Pieter, dank voor je kwalitatieve aanvulling op de Mystery Shopper van december en je goede aanbevelingen voor een volgende keer. De resultaten van het onderzoek zijn tijdens het Repair Event van Uneto-/VNI (nu Techniek Nederland) in Bussum gepresenteerd. Als gevolg daarvan gaan we nu met Retail Result samen een aantal winkels nog actiever bezoeken en de betrokken ondernemers van meer specialistische adviezen rondom presentatie en marketing voorzien. De Mystery Shopper die we inzetten voor de winkelbezoeken is een gemiddelde consument, die niet beschikt over specialistische kennis rondom het onderwerp, in dit geval Repair. Hij tekent op wat hij ziet en hoort en doet hier verslag van. Het is dus nadrukkelijk geen test. Het zou zeker goed zijn om wat kritischer naar de Repair markt te kijken. Zeker omdat het zo langzamerhand een serieus te nemen onderdeel van de Telecom-markt is geworden. We kijken graag eens met je hoe we op basis van je bovenstaande kritiekpunten hier vorm aan kunnen geven. Aan de lezer: u hoort nog van ons!

CONNEXIE • MAART 2019

55


Redactie

Veiligheid van onze smartphones staat op het spel

Authenticatie cruciaal in goed gebruik smartphone Onze smartphone gebruiken we voor heel veel verschillende dingen. Het geeft toegang tot privĂŠ-informatie (bankzaken), maar ook tot bedrijfsgevoelige informatie. Er zijn verschillende manieren om de informatie op de smartphone te beveiligen. In alle gevallen begint dit met identificatie en authenticatie. In dit artikel willen we verder ingaan op dit proces en op de ontwikkelingen rondom de beveiliging van smartphones. In onze wereld maken we steeds meer gebruik van digitale diensten. Niet alleen ons werk gebeurt steeds meer met behulp van beeldschermen en elektronische communicatie, ook het contact met de overheid gaat steeds vaker digitaal, en zelfs de boodschappen kun je via apps regelen. In alle gevallen is het belangrijk dat jij bent wie je zegt dat je bent, zodat niet iemand anders bij belangrijke gegevens kan komen of in jouw naam iets kan bestellen. Criminelen zijn steeds meer verschoven naar online-activiteiten, en goede bescherming is cruciaal. Authenticatie speelt daar een grote rol in. Vroeger werden wachtwoorden gebruikt om je te authentiseren, vooral in oorlogssituaties is het belangrijk om te zien of je met een vriend of een vijand te maken hebt. Tijdens de Amerikaanse burgeroorlog is een belangrijke generaal aan zijn einde gekomen omdat hij zich bij een wachtpost niet tijdig

56

TBM /// MAART 2019

kon authentiseren. In ons dagelijks leven maken we heel vaak gebruik van identificatie processen: als we met de trein gaan, onze auto willen openmaken met de afstandsbediening, als we onze smartphone opstarten, als we een pas gebruiken om het bedrijfspand binnen te komen: overal is onze identiteit belangrijk.

Authenticatieproces

Eigenlijk bestaat het authenticatieproces uit drie stappen. Hier is een voorbeeld van het proces om een gebouw binnen te komen: 1. Identificatie: Hallo, ik ben (vul je eigen naam in) - een bepaalde persoon 2. Authenticatie: Ik bewijs dat ik die persoon ben door middel van een geldige pas 3. Autorisatie: Ik krijg toegang tot het gebouw Autorisatie gaat over rechten, bijvoorbeeld over welke delen je toegang hebt. Een normale medewerker mag typisch niet in de IT -ruimtes, een ICT -medewerker mag dit wel. Authenticatie gebeurt meestal op basis van 3 verschillende zaken: 1. Iets dat je hebt (paspoort, beveilingsdongle, ABN AMRO e.dentifier, TAN codes, Rabo Scanner, beveiligingsapps) 2. Iets dat je weet (pincode, wachtwoord) 3. Iets dat jij fysiek bent (biometrische zaken als vingerafdruk, irisscan of gezichtsscan)


Redactie

Smartphone authenticatie

Authenticatie en beveiliging van Smartphones heeft de afgelopen jaren ook veel veranderingen meegemaakt. De eerste mobiele telefoons hadden allemaal een pincode voor de sim-kaart en eventueel een pincode voor het toestel. De pincode had je nodig als je het toestel aan zette. Een pincode als schermbeveiliging was niet zo gebruikelijk, want dat was alleen maar lastig. In de afgelopen jaren is schermbeveiliging veel normaler geworden, juist omdat we onze toestellen voor allerlei diensten gebruiken. Het gebruik van een ‘swipe’-patroon maakte de pincode makkelijker in gebruik. Maar een pincode of ‘swipe’ is niet altijd even handig, vooral niet in publieke ruimtes. Als je vlak bij iemand staat, is het niet zo moeilijk om zijn ‘swipe’ patroon of pincode te zien. Gelukkig zijn er nu alternatieven met fysieke authenticatie.

Fysieke authenticatie

Er zijn verschillende manieren van fysieke identificatie en authenticatie: vingerafdruk, irisscan, gezichtsherkenning, spraakpatroon, hartslag, DNA… zelfs je manier van lopen is uniek. Toen organisaties schermbeveiliging verplichtten, maakte Apple het ook verplicht om een pincode te gebruiken voor de Apple-ID, zodat gebruikers wel moesten. In die tijd kwam de vingerafdruk als alternatief voor de pincode. Gelukkig was de vingerafdruk- scanner eenvoudig in gebruik en werkte bijvoorbeeld samen met de homeknop. Op andere toestellen zit de vingerscanner aan de achterkant. Bij sommige nieuwe toestellen zit de vingerscanner nu onder het scherm verstopt (zie foto Huawei Mate 20 Pro). Het toestel ontsluiten met je vingerafdruk is meestal heel natuurlijk en werkt tegelijk ook heel snel. De belangrijke aspecten van je vingerafdruk worden als code in een beveiligde chip opgeslagen. Zelfs als je die chip kan hacken, kun je nooit de vingerafdruk terugvinden.

het scherm groter te kunnen maken en de homeknop te verwijderen. Door lief te lachen naar je smartphone, werkt hij (of is het een zij?) meestal mee. Het toestel moet hiervoor op ongeveer 50 cm van je gezicht worden gehouden, wat een normale afstand is bij gebruik. In een autohouder is het soms minder makkelijk dan een vingerafdruk, ook omdat je bewust naar het toestel moet kijken. Gezichtsherkenning werkt bij de beste systemen door meerdere camera’s te gebruiken, inclusief bijvoorbeeld een infrarood-camera die temperatuur opneemt. De overige fysieke authenticatiemethoden, zoals spraakpatroon, hartslag, DNA of manier van lopen, zijn voor smartphones niet eenvoudig uit te voeren. Alleen voor toegang tot extreem beveiligde systemen (zoals in de film Mission: Impossible - Rogue Nation) worden dit soort zaken toegepast.

Hoe veilig is fysieke authenticatie?

Er is een aantal problemen met fysieke authenticatie. Het eerste probleem is dat je je biometrische eigenschappen niet kunt aanpassen als die gehackt zijn. Er zijn manieren om iemands vingerafdruk te kopiëren, op het internet is daar genoeg over te vinden. Het is niet eenvoudig en kost wat tijd, maar is zeker niet onmogelijk. Het tweede probleem is dat je geen volledige controle hebt over de toegang tot je fysieke eigenschappen. Als je ergens een glas met je vingerafdruk hebt achtergelaten, heb je geen controle over wat daarmee gebeurt.

Een paar jaar geleden werd er druk gewerkt aan identificatie op basis van je iris. Bij een device moest je het toestel op 20-25 cm van je gezicht houden, zodat de irisscanner je goed kon scannen. Een infrarode led, vergelijkbaar met een afstandsbediening, belicht je oog, waarna de iriscamera het patroon van je bloedbanen kan herkennen. De handeling van het richten en scannen neemt al snel een paar seconden in beslag. Omdat dit proces omslachtiger is dan moderne vingerafdruk-scanners of gezichtsherkenning, is het momenteel niet veel in gebruik op smartphones. Sinds een paar jaar is gezichtsherkenning de norm op de duurdere smartphones. Een paar fabrikanten heeft de vingerscanner zelfs vervangen door gezichtsherkenning, om

TBM /// MAART 2019

57


Gigaset Maxwell 3 De alleskunner op het gebied van professionele zakelijke communicatie.

Veelzijdige en compacte IP-telefoon met geavanceerde functies: • Verlicht 3,5“ TFT-kleurendisplay • Eenvoudige bediening dakzij gebruiksvriendelijk design, ondersteund door 5-voudige navigatietoetsen • Uitstekende HD- Voice en Audio in handsfree, hoorn of headset • 8 programmeerbare functietoetsen, signallering in te stellen via 3 kleuren: rood, geel en groen. • Eenvoudig intern telefoonboek voor 100 nummers • Professionele setup met auto-provisioning • Gigabit- Ethernet(10/100/1000)met 2-poorten switch en PoE, VLAN • Geïntegreerde aansluiting voor EHS-Headset, Draadgebonden headset, USB of overige uitbreidingsmodules.

www.gigasetpro.com/maxwell3

BECAUSE IT’S YOUR BUSINESS.


Redactie

Daarnaast is het mogelijk om systemen voor de gek te houden. Een aantal maanden geleden is de veiligheid van een smartphone met gezichtsherkenning getest. Er is een nauwkeurige 3d-kopie van het hoofd van een redacteur van Forbes gemaakt, waarna dit gebruikt is om verschillende Android-telefoons en een Apple iPhone X te ontsluiten (zie foto). Afhankelijk van het licht lukte het bijna altijd om de Android-toestellen om te tuin te leiden. Alleen de iPhone X liet zich niet voor de gek houden. Fabrikanten blijven continue de technieken verder ontwikkelen, maar men geeft meestal ook aan dat de veiligheid van biometrische authenticatie niet 100 procent waterdicht is.

smartphonebeveiliging nog volop in beweging. De les die in ieder geval is te trekken: betrek gebruikers bij de implementatie van nieuwe securitymaatregelen op mobiele devices, zodat er een goede balans blijft tussen veiligheid en gebruiksgemak!

De conclusie is wel dat je biometrische gegevens niet veilig zijn voor partijen met genoeg tijd, geld en motivatie. Het wordt daarom geadviseerd om fysieke authenticatie altijd samen met een pincode of wachtwoord te gebruiken.

Combinatie van authenticatiemethoden

Het combineren van verschillende vormen van authenticatie wordt daarom als veiliger gezien. Dat wordt ook MFA – Multi Factor Authenticatie genoemd. Zo is voor het doen van bankzaken tegenwoordig een mobiele app in combinatie met een pincode gebruikelijk, dus iets dat je hebt in combinatie met iets dat je weet. Op de achtergrond kan het ook nog zijn dat je IP-adres of geografische locatie wordt gecheckt, om te voorkomen dat iemand uit een ander werelddeel bij je rekening kan. Bij grote bedrijven wordt vaak gebruik gemaakt van een token of een app die een unieke veiligheidscode geeft, voordat je kunt inloggen op systemen. Soms krijg je ook een code via SMS die je moet invullen. Ook hier is het een combinatie van iets dat je weet (wachtwoord) met iets dat je hebt (veiligheidscode). De meeste smartphonefabrikanten maken ook gebruik van meerdere authenticatievormen. Bij het opstarten moet je altijd een pincode invoeren, daarna wordt het mogelijk om ontgrendeling met je vingerafdruk of met gezichtsherkenning te doen. Bedrijven kunnen toestellen ook met behulp van device management of UEM (Unified Endpoint Management) bepaalde vormen van authenticatie laten forceren. Zo is voor het gebruik van zakelijke email op de smartphone bij sommige organisaties een zescijferige pincode verplicht. Of bij het gebruik van Skype moet elke keer met gebruikersnaam en wachtwoord worden ingelogd. Vooral in combinatie met de verplichte lange wachtwoorden is dit soms onpraktisch.

Conclusie

Veiligheid en goede authenticatie zijn cruciaal in onze digitale wereld en bij het veilig gebruik van smartphones. Maar veiligheid en gebruiksgemak staan regelmatig op gespannen voet: als iets heel veilig is, maar lastig is voor de eindgebruiker, dan wordt het niet geaccepteerd. Daarnaast is de wereld van

Over de auteur Eildert van Dijken is tijdens zijn studie al begonnen met (mobiele) telecom, iets wat in 1992 nog lang niet gebruikelijk was. Direct na zijn studie is hij bij Ericsson begonnen, waar via interessante projecten voor KPN en Telfort de stap is gemaakt naar training. Als trainer heeft hij alle aspecten van GSM, GPRS, UMTS en de toepassing daarvan aan technici en managers mogen uitleggen. Als account manager Enterprise heeft hij overheden, zorginstellingen en de industrie bezocht om Ericsson-producten en -diensten te verkopen. De veranderende markt en technologiestap naar VoIP hebben hem daarbij beziggehouden. Na bijna 12 jaar Ericsson heeft hij de overstap gemaakt naar Comsys Telecom & Media, een bedrijf dat al 25 jaar gespecialiseerd is in telecomdiensten. Sinds 2010 is hij bij Strict actief in Business Development, met als speerpunten mobiliteit, Het Nieuwe Werken, indoor radiodekking en de integratie van communicatie technologie met bedrijfsprocessen. De ontwikkelingen rondom IoT, LTE, 5G en WiFi volgt hij van dichtbij. Vanuit zijn brede kennis van technologie en marktbewegingen beoordeelt hij nieuwe ontwikkelingen!

CONNEXIE • MAART 2019

59


Event

Intelligent Connectivity centraal op Mobile World Congress Vouwbare schermen en 5G domineerden het Mobile World Congress, dat deze week in Barcelona is gehouden. Hoogtepunt was het aansturen van een operatie elders in Barcelona vanaf de beursvloer, via een 5G-verbinding.

60

CONNEXIE • MAART 2019


Event

Chirurg Antonio de Lacy stuurde vanaf de beursvloer een robot aan in de nabijgelegen Hospital Clinic. In de hypermoderne operatiezaal was een medisch team aanwezig om de verder eenvoudige operatie te begeleiden. De stad Barcelona is al druk in de weer met 5G, maar heeft nog geen dekkend netwerk. Voor de operatie werd door Vodafone een speciale zender op het dak van Hal 4 van het congresgebouw gezet. In de toekomst moet het via 5G mogelijk worden om ook echt op afstand te opereren. In China werd vorige maand op enige afstand een varken geopereerd met behulp van robotarmen. Experts spraken over het experiment in Barcelona als een doorbraak in de medische sector. 5G kent in tegenstelling tot 4G geen vertragingen, meer apparaten per zendmast en

de mogelijkheid van netwerk slicing, waarbij het onderliggende netwerk opgedeeld kan worden in virtuele netwerken, toegesneden op specifieke toepassingen. Dat levert betrouwbare verbindingen op. Dat er geen vertraging zit bij 5G werd onder meer gedemonstreerd in de stands van Vodafone en Ericsson. Daar speelden een band, maar de gitarist en drummer waren gescheiden van de bassist en zanger. De operatie was een voorbeeld van de zogeheten “Business Cases” op het Mobile World Congress in Barcelona rond 5G. Waar er vorig jaar nog nauwelijks cases waren, struikelde je nu over de proefcases op gebieden waar operators en andere toeleveranciers al testsites hebben ingericht.

5G en IoT

Thema van dit jaar op MWC was Intelligent Connectivity, de mix van 5G, IoT, artificial intelligence, ai) en big data. 5G, IoT, ai en de massale beschikbaarheid van data zijn onderling nauw verbonden. Deze ontwikkelingen versterken elkaar in toenemende mate. Ruim 2.400 exposanten waren dit jaar van de partij. En meer dan 100.000 bezoekers die Barcelona voor een week in Telecomcity omtoverden. Nederland was nadrukkelijk aanwezig in Barcelona met een Holland Paviljoen en met een goedbezochte Hollandse Avond op maandag, waar BTG mede-initiator van was. Hier troffen enkele honderden bezoekers uit Nederland elkaar, uit de wereld van leveranciers, resellers CIO’s en vertegenwoordigers van diverse overheden.

CONNEXIE • MAART 2019

61


Event

plekken ook wel getemperd. Volgens Jacques Bonifay, CEO van Transatel CEO en President van MVNO Europe, zijn we nog maar goed en wel begonnen met de uitrol van 4G in afgelegen gebieden. ‘Het duurt nog wel 5 tot 10 jaar voordat er in deze gebieden sprake is van 5G. En tot die tijd moet je zelfrijdende auto’s ook daar kunnen faciliteren. Daarbij wordt 5G vaak in verband gebracht met IoT. Maar de meeste IoTaansluitingen van nu gebruiken niet meer dan een paar Mb’s per maand. Die kunnen prima uit de voeten met de capaciteit van 4G’. Paul Lee, Global Head of TMT Research, stelde op MWC dat het nog jaren kan duren voordat de belofte van 5G-technologie op mobiele netwerken wordt ingelost. Hij spreekt over tien jaar. En volgens Alexandra Scraggs van het toonaangevende zakenplatform Barron’s gaan veel grote concerns, zoals Verizon en AT&T, de komende tijd op zogeheten “debt diet”. Wat zoveel betekent als dat ze flink gaan korten op hun uitgaven.

Chipfabrikanten spelen in op 5G

Op de beurs regende het aankondigingen van contracten en samenwerkingen rondom 5G. Verder een groot aantal leveranciers die met nieuwe producten en diensten kwamen om de uitrol van 5G-netwerken te faciliteren. Netwerkleverancier Ericsson ziet vooral behoefte aan meer efficiënte technologie, hogere datasnelheden en een betere benutting van het spectrum. 4K/8K Video streaming, virtual en augmented reality, en nieuwe industriële toepassingen vereisen meer bandbreedte, meer capaciteit, veiligheid en een lagere latency. Het gaat daarbij vooral om de software. Software defined networking (sdn) en network functions virtualization (nfv) zie je hier sterk groeien. Ze staan centraal in de transformatie van de netwerk-infrastructuur..=

5G relativeren

Het enthousiasme voor 5G werd op veel

62

CONNEXIE • MAART 2019

Tijdens Mobile World Congress maakt Intel de N3000 bekend. Dit is een programmeerbare accelerator in een pci-e-kaart met 9GB ddr4 en 144MB qdr IV-sram. De kaart moet cpu’s in infrastructuur voor 5g ontlasten en zou tot 100Gbit/s kunnen afhandelen. De fpga-kaart moet in het derde kwartaal verschijnen. Qualcomm heeft in het kader van het Mobile World Congress laten weten dat in de eerste helft van 2020 de eerste commerciële toestellen met een Snapdragon-soc met geïntegreerde 5g-modem zijn te verwachten. Volgens de planning gaan in het tweede kwartaal van dit jaar exemplaren van de nieuwe soc naar fabrikanten. Dat betekent dat de nog aan te kondigen nieuwe Snapdragon-soc in de eerste helft van volgend jaar in toestellen wordt verwacht. Vermoedelijk zal die soc in high-endtoestellen verschijnen, zoals wellicht de opvolger van de Galaxy S10 van Samsung. Qualcomm zegt dat de soc voortborduurt op de ervaringen van de bestaande 5g-modems, de X50 en de onlangs gepresenteerde X55. Verder stelt Qualcomm dat de nieuwe soc ‘baat heeft’ bij tweede generatie van de eigen


Event

mmWave-5g-antennemodule. De eerste versie daarvan werd half vorig jaar onthuld.

Hololens van Microsoft

Microsoft lanceerde zijn Hololens. Voor 3.500 dollar ben je de gelukkige eigenaar van deze ‘mixed reality’-goggle. Met deze Hololens 2-versie richt Microsoft zich vooral op de zakelijke markt en dan met name op ontwerpers, ingenieurs en het leger. Het beperkte blikveld van de eerste HoloLens werd gezien als een groot nadeel en Microsoft lost dat bij de nieuwe versie op door gebruik te maken van een andere technologie voor het weergeven van de beelden. De HoloLens 2 werkt met lasers die licht in twee oscillerende spiegels schijnen. Die spiegels bewegen zo snel, dat ze als het ware het beeld op het scherm kunnen schilderen. De beelden worden op de waveguides geprojecteerd, dat zijn de stukken glas die zich voor de ogen van de drager van de headset bevinden. De HoloLens 2 zou een blikveld hebben dat twee keer zo groot is dan dat van de eerste versie. En nog net niet de volle breedte van je ogen beslaan. En natuurlijk was er volop nieuws rond mobieltjes. Maar verrassend was dat Samsung zijn Samsung Unpacked event niet meer op de MWC in Barcelona hield, maar enkele dagen ervoor in San Francisco. Huawei toont haar nieuwe toestellen traditioneel na Barcelona op een eigen event in Parijs. Beide kwamen ook met een smartphone met opvouwbaar scherm, wat een nieuwe trend lijkt te zijn in smartphoneland.

Veel smartphone nieuws

OPPO is stilletjes het op vier na grootste smartphonemerk van de wereld geworden. Die groei ging redelijk geruisloos,m aar op MWC pakte het merk uit met een eigen Innovatie Event. Tijdens dit event introduceerde het merk onder andere de eerste 10x Lossless Zoom camera. Op het gebied van 5G-technologie kondigde OPPO de eerste 5G-smartphone aan – waar hebben we dat eerder gehoord - én de aankondiging van het OPPO 5G Landing Project. Met dit initiatief wil OPPO, samen met de expertise van onder andere netwerkpartners Swisscom, Telstra en Optus, en een meer

diepgaande samenwerking met potentiële partners zoals Singtel, de implementatie van 5G- producten en -services promoten.

Xiaomi in topsegment voor maar 449 euro

De Mi 9, een van de nieuwste topmodellen van de Chinese smartphonemaker Xiaomi, krijgt in Europa een vanafprijs van 449 euro. Daarvoor krijgen gebruikers de variant met 64GB opslaggeheugen in handen. Voor 499 euro krijgen gebruikers de Mi 9V met 128GB opslaggeheugen. De Mi 9 draait op een Snapdragon 855, heeft een oledscherm van 6,39” met een resolutie van 2280x1080 pixels, en een geïntegreerde vingerafdrukscanner. Aan de achterzijde zijn drie camera’s geplaatst. Xiaomi claimt de kortste draadloze oplaadtijd ter wereld te hebben met dit toestel, dankzij de Charge Turbo-functie. Draadloos laden in 90 minuten, via de kabel in 60 minuten. Xiaomi gaat verder een 5G-variant van de Mi Mix 3 uitbrengen. De telefoon is volgens het Chinese bedrijf hetzelfde als de in januari uitgebrachte Mi Mix 3, met zijn schuifmechanisme voor de camera, maar dan wel met de Snapdragon 855-soc, inclusief de X50-5G-modem. Er zit wel een addertje onder het gras: het modem in de Snapdragon 855 kan niet alle 5G-banden benutten die in de Benelux gebruikt zullen worden. Het is dus nog even de vraag of dit toestel op 5G-netwerken in de Benelux kan en bij welke providers. De geplande opvolger, de X55, ondersteunt meer 5G-banden en kan hogere snelheden bereiken.

Nubia komt met smartphone voor om je pols

Nubia liet op MWC de Nubia Alpha zien, een ‘draagbare’ smartphone. In feite is het een kruising tussen een smartphone en een smartwatch die om de pols wordt gedragen. De Nubia Alpha beschikt over een flexibel, buigbaar oledscherm met een diagonaal van 4 inch en een resolutie van 960 x 192 pixels. De fabrikant stelt dat dit neerkomt op 230 procent meer schermoppervlak in vergelijking met een gemiddelde smartwatch.

CONNEXIE • MAART 2019

63


ZET JIJ DE WINNENDE KOERS UIT? Het is donderdag 19 september als ’s morgens de

Uniek in de branche

bestuurders en navigators zich verzamelen in de

De ICTRally is uniek in de ICT-branche, het belooft dan ook

briefingruimte. De gegevens en spullen worden verzameld.

een spectaculaire dag te worden met de samenvattende

Ga je snel rijden of ga je eerst plannen? Na de nodige

kernwoorden: Avontuur, Netwerken en Competitie.

voorbereiding stap je samen met je navigator in de auto... je start je motor. Gebruik je verborgen talenten en laat jouw

Stichting ALS

creativiteit de vrije loop om per equipe met een unieke

Doel van de Rally is om naast een geweldige dag Stichting

verschijning, of met je eigen bedrijfsauto de Rally te rijden.

ALS te steunen. ALS is een spierziekte die nog altijd ongeneeslijk is. Wij kunnen ons hier gezamenlijk voor

Onderweg zie je de mooiste dingen, verzamel je informatie

inzetten!

en doe je supergave opdrachten. Tuurlijk wil je winnen maar je neemt ook de ruimte om onderweg te genieten! Rijd jij de

Inschrijven Equipe

rally als beste? Pak jij die dikke bokaal?

Het moment van inschrijving bepaalt het startnummer, wees er dus snel bij! Meer informatie kun je vinden op de website

Aan het einde van de dag kom je vol adrenaline aan.

www.ictrally.nl.

Debriefing... Gezelligheid, netwerken en ervaringen uitwisselen. En vooral trots zijn omdat je niet alleen een

Klaar voor de start... ALS.

geweldige dag hebt gehad, maar ook geld hebt ingezameld voor een bijzonder doel. En dan die uitreiking...

www.ictrally.nl


Event

Nokia met highend toestel

Nokia richt zich meer op de budgetmarkt, maar brengt ook een nieuw highend toestel uit. De Nokia 9 PureView heeft liefst vijf camera’s.

Nieuw ARCHOS Diamond voor 300 euro

ARCHOS introduceerde op MWC de nieuwe Diamond, een topmodel smartphone met een adviesprijs van 299 euro. De nieuwe Diamond heeft alle hedendaagse trends aan boord zoals een randloos design met pop-up camera, in-display vingerafdruksensor, een 19,5:9 6,39 inch AMOLED display en een octa-core chipset met 4/128GB RAM/ROM combinatie. Hij draait op Android 9 Pie. ARCHOS introduceerde verder een nieuwe lijn budgetvriendelijke smartphones. De ARCHOS Oxygen 57, 63 en 68XL hebben een octa-core processor met AI-verwerkingseenheid, een superieure LTE-, VoLTE-, VoWiFi-connectiviteit, 19:9 displays met volledige schermweergave in compacte behuizingen, en draaien Android 9 Pie. De drie modellen zijn beschikbaar vanaf mei 2019, met een instapprijs van 99 euro.

18:9-scherm van 5,7”. Alle drie de telefoons beschikken over een octacore-processor met een maximale kloksnelheid van 2GHz. De K40 heeft een 3000mAh-accu. Alle drie de toestellen hebben een vingerafdrukscanner op de achterkant. LG heeft op MWC ook zijn eerste 5g-smartphone aangekondigd, de V50 ThinQ 5G. De fabrikant gaat mee in de trend van tweede schermen met optioneel een 6,2”-oledpaneel dat in een hoes is verwerkt. Als het tweede scherm gekoppeld wordt, verschijnt er een pictogram in de interface. Daarmee is het mogelijk om te wisselen tussen de schermen en het tweede scherm aan of uit te zetten. Het is ook mogelijk om de schermen elk in tweeën te delen, zodat er in totaal vier apps tegelijk gebruikt kunnen worden. Bij games kan het tweede scherm soms gebruikt worden als een controller.

Deze Nokia 9 heeft een waterbestendige behuizing met een aluminium frame, de voor- en achterkant zijn voorzien van glas. Het toestel is 8 millimeter dik en ondersteunt draadloos laden volgens de Qi-standaard. Er is een vingerafdrukscanner achter het scherm verwerkt. Dat scherm is een 6”-oledpaneel, zonder inkeping, met een 2k-resolutie. De accu heeft een capaciteit van 3320mAh en opladen gaat via de USB-c-aansluiting. Sony heeft een wel heel opvallende telefoon aangekondigd. Het scherm van de Xperia 1 heeft dezelfde beeldverhouding als een bioscoopdoek, 21:9. De meeste smartphones hanteren een verhouding van 16:9. Verder heeft het scherm een 4K-resolutie en is het 6.5 inch groot.

LG met drie midrange-smartphones

LG presenteerde drie midrange-smartphones De meest luxe is de Q60 , met naast een reguliere camera een camera met groothoeklens aan de achterkant. met daarnaast nog een camera die werkt als dieptesensor voor het blurren van de achtergrond in portretfoto’s.. De Q60 en de goedkopere K50 hebben hetzelfde formaat en ook hetzelfde 19,5:9-lcd met een diagonaal van 6,26” en een resolutie van 1560x720 pixels. Daarmee komt het scherm uit op rond 275 pixels per inch. De K50 heeft geen groothoeklens, maar alleen een primaire camera en camera die in gebruik is als dieptesensor. Daaronder zit de K40 met

CONNEXIE • MAART 2019

65


unified marketing

Commerciële continuïteit Voor partners in Telecom en IT Unified Marketing brengt het beste van twee werelden samen: content creatie en slimme marketing automation software. Wij kennen de ICT-branche als geen ander, hebben een passie voor het verhaal én voor het ICT-partnerkanaal. In 5 stappen helpt Unified Marketing aan commerciële continuïteit voor een vaste prijs per maand.

www.unifiedmarketing.company

Unified Marketing is een onderdeel van PANTONE RED 485 C PANTONE BLACK C PANTONE 423 C


Business guide Redactie Exertis

Sennheiser

X2COM

Sinds 1996 is Exertis het aanspreekpunt voor de Benelux distributie van headsets, IP-telefonie, audio- en videoconferentie, netwerk- en security-oplossingen. Exertis bedient in de Benelux een breed netwerk van resellers en opereert vanuit de volgende categorieën: Unified Communications (Audio & Video) Networking & Security De focus op technologie en apparatuur die communicatie vereenvoudigt, staat centraal. De leveranciers waar Exertis mee samenwerkt, hebben jarenlange ervaring met de vervaardiging van zakelijke communicatie-oplossingen.

Wij vormen vandaag de audiowereld van morgen - dat is de ambitie die ons en onze onderneming dag na dag inspireert. De visieverklaring beschrijft wat we samen hopen te kunnen realiseren. Die ambitie is gebaseerd op onze geschiedenis, onze innovatiecultuur en onze passie voor uitmuntendheid.

De telecomprovider X2com levert professionele diensten aan bedrijven en instellingen via een sterk netwerk van ruim 300 partners en is met zo’n twintig medewerkers actief op de zakelijke markt. Al jarenlang ontwikkelen ze innovatieve telecomdiensten van hoge kwaliteit op basis van een bewezen platform. De diensten van X2com bieden bedrijven en instellingen meer functionaliteit, toename in flexibiliteit voor gebruikers en een flinke kostenbesparing.

Tunerstraat 2 1322 CA Almere Tel.: +31 (0)36 53 58 444 Fax: +31 (0)36 53 58 499

Laan van Kopenhagen 100 3317 DM Dordrecht E: info@exertis.nl T: +31 78 88 00 700

OZMO cloud communications

Tadicom Nederland BV Tadicom Telecommunications, opgericht in 1989, is een bekend Nederlands ICT-bedrijf, gespecialiseerd in telefonie-applicaties en -oplossingen. Als value added distributeur van producten en diensten voor de Benelux is Tadicom onder andere leverancier van de systemen van Innovaphone, Zycoo en Tadiran. Maar ook van randapparatuur van bijvoorbeeld Fanvil en Alcatel. Met korte lijnen, gericht op persoonlijke contacten en innovatieve ontwikkelingen. Daarnaast biedt Tadicom cloud-telefonie van zeer hoge kwaliteit met ongekende mogelijkheden. En natuurlijk bieden wij als value added distribiteur de bijbehorende ondersteuning en aanvullende diensten. Met zijn geavanceerde oplossingen is Tadicom specialist in de zorg. Tadicom Nederland B.V. Maasweg 10C 3144 DA MAASSLUIS Telefoon: 010 713 006 0 Email: info@tadicom.nl

OZMO’s Cloud telefonie is gebaseerd op de meest innovatieve en gebruiksvriendelijke software: Swyx of 3CX . Eenvoudig te downloaden op elk device. Altijd & overal bereikbaar. Volledig afgestemd op een digitaal, mobiel leven & eenvoudig uit te breiden met geavanceerde mogelijkheden. Daarnaast houden wij van maatwerk. Doordat OZMO cloud communications gebaseerd is op software, kunnen we telefonie koppelen met bedrijfssoftware. Bovendien vinden we persoonlijke aandacht gewoon erg belangrijk. Onze specialisten hebben alle kennis in huis om het beste advies te geven – elk bedrijf is tenslotte uniek. Sluitappel 49 5491 TS Sint-Oedenrode Telefoon: 0413 741 741 Email: info@ozmo.nl

De in 2008 opgerichte onderneming maakte in de afgelopen jaren, juist dankzij de economische crisis, een flinke groei door. Klanten besparen dankzij de diensten van X2com flink op hun telecombudget en dat is natuurlijk altijd interessant. X2com hecht veel waarde aan het ontzorgen van hun businesspartners, laagdrempeligheid en eigen ontwikkeling van diensten. X2com BV Heikampweg 5a 5249 JX Rosmalen www.x2com.nl

dean one dean one is dé telecom en internet provider voor de zakelijke markt. dean one groeit hard. Steeds meer bedrijven kiezen dan ook voor dean, want dean heeft haar diensten speciaal ontwikkeld voor de zakelijke markt en biedt daarnaast een ongekende en onverslaanbare service. Bovendien bouwt dean one alleen op en met de beste systemen. Krijgsman 75 1186 DR Amstelveen Telefoon: 088-5005010 Email: sales@deanone.nl


Business guide SPEAKUP

SDC

ALSO INTERNATIONAL

Sinds 2003 is Speakup aanbieder van oplossingen binnen de telecommunicatie. Wij geloven in de kracht van telecommunicatie op basis van heldere, sterke techniek als oplossing voor jouw dagelijkse vraagstukken, waarbij niet de gangbare business modellen leidend zijn, maar de optimale oplossing voor nu en in de toekomst. Speakup biedt telecommunicatiediensten die niet moeilijker zijn dan strikt noodzakelijk. Wij zijn je partner en denken we graag verder met je mee voor een oplossing op maat.

SDC is distributeur van technisch hoogwaardige bedrijfscommunicatie-oplossingen voor het midden- en kleinbedrijf. Tot onze klantenkring behoren gekwalificeerde Telecom en ICT bedrijven, maar ook organisaties in de installatiebranche.

Europees distributeur van originele printing supplies

Samen met onze klanten zetten we techniek en innovatie in en zoeken wij de aansluiting bij jouw business. Waar werk en privé verder vervlochten raken, biedt Speakup telecommunicatie oplossingen voor kantoor, thuis of onderweg, zodat jij altijd en overal bereikbaar bent zoals jij wilt. Speakup Institutenweg 6 7521 PK Enschede www.speakup.nl

Samen met onze partners bieden wij complete oplossingen in diverse verticale markten aan. Belangrijk uitgangspunt daarbij is het hoge serviceniveau aan onze partners. Deze oplossingen vallen onder SDC Connect, met de support rondom merken zoals Unify, Gigaset, Gigaset pro, Draytek, Netgear, Jabra, Plantronics, MikroTik, Yealink, Polycom, Patton, Audiocodes, APC, en vele anderen bieden wij een compleet portfolio voor onze branche. Partners & Friends is het ondersteunende partnerprogramma van SDC dat deze onderdelen en onze partners met elkaar verenigd. Met ons partnerprogramma stellen wij ons ten doel de relatie met u verder te verdiepen en gezamenlijk zakendoen zo succesvol mogelijk te maken.

Distributeur van o.a. Hewlett Packard, Canon, Lexmark, Epson, Brother en Xerox. Wijchenseweg 20, 6537 TL Nijmegen telefoon: (024) 357 99 99 fax: (024) 357 99 79 e-mail: sales@alpha-international.eu www.also-international.eu

Wij geloven in een persoonlijke aanpak en gaan voor een langdurige wederzijdse samenwerking met partners die weten wat ze willen. Wilt u meer informatie over een partnership met SDC en klant bij ons worden? neem dan contact met ons op; SDC Havenstraat 39 7005 AG Doetinchem T +31 (0)314 - 37 11 11 F +31 (0)314 - 37 11 22 E info@sdcgroup.nl www.sdcgroup.nl

Master Distributor van:

Specialties • Printer - fax - copier consumables Cartridges, toners, linten, drums • Data media Optical, tape media, flash memory, disk • Printer media Printerpapier, fotopapier • Peripherals Notebooktassen, mobiele accessoires

ClearVox BV ClearVox is de specialist op het gebied van VoIP-software. Betrouwbaarheid, innovativiteit en flexibiliteit vinden wij bij ClearVox ontzettend belangrijk. De IP-communicatieserver van ClearVox is het resultaat van ruim vijf jaar software ontwikkeling. Onze klanten profiteren van de laatste ontwikkelingen op VoIP-gebied, doordat de ClearVox een 100% eigen ontwikkeling is zijn wij in staat om razendsnel in te spelen op veranderingen in de Nederlandse markt. Biestkampweg 11 5249 JV Rosmalen T +3188 0222 666 F +3188 0222 699

Meer weten? www.nextel.nl 0318 - 66 52 00


3CX

BusinessCom B.V.

3CX is een channel company en is de ontwikkelaar van het 3CX Phone System en 3CX WebMeeting. Het 3CX Phone System voor Windows is een software-based, open standard platform dat zorgt voor innovatie op het gebied van communicatie en de afhankelijke PBX vervangt. Het 3CX Phone System verlaagt de telefoonkosten, geeft de productiviteit en mobiliteit een boost met de 3CX Phone clients voor iOS, Android, Mac en Windows.

BusinessCom B.V. is actief op de Benelux markt met distributie, advisering en ondersteuning van ICT producten/ projecten. De belangrijkste pijlers van het productportfolio worden gevormd door de productlijnen van Mitel, Ascom, My-Connect, ClearVox en Unify. Om het One Stop Shop principe te kunnen waarmaken bevat het portfolio momenteel ook de merken Advitronics, Audiocodes, Doro, DrayTek, Estos, Fasttel, Gigaset, Gigaset Pro, Jabra, Konftel, MCS, NETGEAR, Patton, Plantronics, Polycom en Tiptel.

3CX WebMeeting is een web conferencing oplossing die WebRTC technologie optimaal gebruikt en daarmee de noodzaak voor aanvullende plugins of clients elimineert. Browser naar browser communicatie, click-2-call en geavanceerde online classroom features zijn slechts enkele van de populaire eigenschappen van 3CX WebMeeting. Meer dan 30.000 gebruikers wereldwijd, waaronder een aantal toonaangevende ondernemingen en organisaties, zoals Boeing, McDonald’s, Hugo Boss, Ramada Plaza Antwerp, Harley Davidson, Wilson Sporting Goods en Pepsi, maken gebruik van het 3CX Phone System. Om haar mondiale aanwezigheid te waarborgen heeft 3CX kantoren in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Hong Kon, Zuid Afrika, Rusland en Australie. 3CX H.J.E. Wenckebachweg 200 1096 AS, Amsterdam Netherlands www.3cx.nl

EISENHOWERWEG 16 5466 AC VEGHEL +31 413 72 42 00 INFO@BUSINESSCOM.NL

CAPX NEDERLAND CapX is in Nederland de belangrijkste leverancier en software ontwikkelaar van Private GSM communicatieoplossingen. Voor het afhandelen van alarmmeldingen en bedrijfskritische informatie zoals alarmen van een verpleegroep, productiealarmen en persoonsbeveiliging. Tevens bieden wij met onze CapX Integration Suite (CIS) off de shelf server integraties met marktleiders op het gebied van Verpleegroep, Domotica, Ontruiming en Brandmelding. Binnen onze ‘one device’ oplossing brengen wij alle functies samen van een pieper, GSM, DECT, VoWlan en portofoon. Hierdoor heeft de gebruiker slechts 1 toestel voor interactive paging, locatiebepaling, portofonie en persoonsbeveiliging. Wereldwijd heeft CapX meer dan 100 systemen geïnstalleerd in verzorgingstehuizen, binnen de industrie, en de psychiatrie. Wij bedienen onze business partners, in een 100% indirect model, vanuit ons hoofdkantoor te Nijkerk. Hoogstraat 24 3862 AL NIJKERK +31 (0) 88 - 227 48 48

BACKSHOP HEALTHY COMPUTING BV Gespecialiseerd distributeur voor: • Ergonomische muizen • Rollermuizen • Ergonomische toetsenborden • Compacte toetsenborden • Laptop- en Tabletstandaards • Ergonomische accessoires Backshop is sedert 20 jaar adviserend distributeur voor de ICT- en kantoorinrichting branche van ergonomische hardware en accessoires. Backshop representeert naast eigen producties, de belangrijkste wereldspelers zoals MiniCute, Kinesis, Goldtouch, Contour Design, Evoluent, Fellowes, 3M, Human Scale, RH, HAG, XKeys en vele andere merken in de Benelux. Backshop Enjoy Ergonomics BV Vareseweg 43 3047 AT Rotterdam 010-4702611 info@backshop.nl www.backshop.nl www.minicute.nl www.evoluent.nl

OOK IN DE BUSINESS GUIDE?

Neem contact op met Daisy van Diejen, daisy@magentacommunicatie.nl


redactie

‘With or without you’ In 1987 zong Bono van U2 het al: “I can’t live. With or without you”. Telecom en IT kunnen niet zonder elkaar. De vraag is alleen hoe. Nog steeds komt de vraag langs: “Telecom, dat is toch dood? Het is toch allemaal IT?” Telecom is springlevend. De ontwikkelingen op het gebied van unified communications, videoconferencing en andere applicaties die efficiënt en tijd- en plaats-onafhankelijk werken ondersteunen, zorgen ervoor dat de ontwikkelingen elkaar snel opvolgen. Al deze toepassingen - en er zijn er nog veel meer - vragen een hoge beschikbaarheid en betrouwbaarheid. Dit is iets waar de telecombranche altijd prat op ging. Een aanpassing werd en wordt uitgebreid getest voordat tot implementatie wordt overgegaan. Roll-backscenario’s, uitwijkscenario’s: de telecombeheerder weet er wel raad mee. Dat maakt wel dat een change van aanvraag tot uitvoering een lange doorlooptijd heeft: alles voor de securiteit. Ook in datacenters en netwerken zijn vijf (of meer) negens heel gewoon om een hoge beschikbaarheid en betrouwbaarheid te kunnen garanderen. Op de werkplek ziet dat er vaak toch anders uit: een medewerker helpdesk die even wat probeert op je laptop en nog wat anders probeert en…. try and error. Vorig jaar kon nog een opmerking worden opgetekend van een CTO van een leverancier in UC-oplossingen, dat een dagje zonder telefoon niet zo’n probleem was. Het geeft aan dat er toch nog een gap is tussen Telecom en IT. De snelle IT’er en de langzame(?) telecommer, Quality-of-Service en Erlang-waarden: twee werelden, maar wat hebben ze elkaar hard nodig! In de jaren ‘90 werd altijd smalend gesproken over een groen busje met specialisten als er weer een bespreking was bij een klant. Tegenwoordig komt er één leverancier met één technisch consultant. De specialisten die écht van beide werelden alles weten, zijn op de vingers van een hand te tellen. Meestal treffen we zo iemand niet tijdens besprekingen. Het is goed dat ook technisch consultants hun beperkingen kennen en de klant vooropstellen. Ook ondergetekende adviseert de klant soms om nog een ander type consultant toe te voegen aan het team. Grenzen aangeven van kennis en kunde is een sterkte. Daarom, laat de busjes (van welke kleur dan ook) maar voorrijden, met aan boord de beste specialisten op hun gebied, die elkaar aanvullen. Want alleen het beste is goed genoeg voor de klant. Telecom en IT kunnen niet zonder elkaar. Beide gebieden binnen de ICT-branche hebben elkaar hard nodig. Samen zijn het de kampioenen. Dus laat ik maar afsluiten met een andere grootheid, Freddy Mercury van Queen in de prachtige film Bohemian Rhapsody: “We are the champions”. Marcel Ederveen Senior Consultant MEcom Consulting Verbonden aan NiVo network architects

70

CONNEXIE • MAART 2019


ww

w.j o

in-

go Kijk .nl vo /m or ob me ile -w er in ho for les ma ale tie o of be p l0 8

8-5

MOBILE WHOLESALE 00

61

11

.

FREE YOUR BUSINESS

CREËER EXTRA WAARDE VOOR JOUW BEDRIJF

Jij bent klanteigenaar en factureert zelf je eigen klanten. Je realiseert gegarandeerd iedere maand een hoge marge over al je verkochte abonnementen, waardoor je precies weet waar je aan toe bent, nu en in de toekomst.

MEER VRIJHEID EN ONAFHANKELIJKHEID

Met Mobile Wholesale hoef je geen jaarafspraak te maken of andere commitments aan te gaan. Zo kun jij écht vrij ondernemen!

JOUW KLANTEN ONDERNEMEN UNLIMITED MET HET @WORK-PORTFOLIO VAN T-MOBILE

Met het competitieve @Work-portfolio van T-Mobile kunnen jouw klanten onbeperkt bellen én internetten voor een vast laag bedrag per maand, op het best geteste netwerk van Nederland.

VOLLEDIGE CONTROLE VIA DE GO!-PORTAL

dean one gelooft dat de binding tussen Partner en klant de sleutel is voor het succes van de samenwerking. Daarom heb je met GO! Wholesale van dean one totale vrijheid: geen commitment of aparte partnerafspraken. Jij bent klanteigenaar en je factureert zelf. Én dat via de revolutionaire ‘state-of-the-art’ GO!-Portal waarbij eenvoud, gemak, grip en inzicht maximaal zijn doorgevoerd.

De GO!-Portal van dean one, het @Work-portfolio van T-Mobile en jouw binding met je klanten zijn de beste combinatie voor jouw succes! Bel 088-5006111 of ga naar www.join-go.nl/mobile-wholesale voor meer informatie of om je direct aan te melden.

powered by dean one

dean one the business provider for mobile, internet and voice


TOPPERS KIEZEN VOOR FORZA REFURBISHED • Laagste inkoopprijzen • Hoogste marge

• Beste kwaliteit (robot-controle) • Twee jaar garantie

• Grootste voorraad Apple

www.forza-refurbished.nl

Profile for Magenta communicatie

TBM 01-02/2019  

TBM 01-02/2019  

Advertisement