Page 1

33E JAARGANG // NUMMER 4 - 2018

TELECOMMAGAZINE onafhankelijk vakblad over telecommunicatie en netwerken

Speakup maakt kantooromgeving klaar voor communicatie van nu en de toekomst Private GSM leeft weer op Magic Quadrant van Gartner Indoordekking op de campus www.telecommagazine.nl


Connectivity

Cyber Security

Indoordekking

Mission Critical

Aanbestedingen

Internet of Things

ESIM

Kennis Instituut

Innovatie

BTG biedt: • Bijeenkomsten • Partnerships • Samenwerking • Kennis Instituut • Added Value

Heidestein 7 – 3971 ND Driebergen – officemanager@btg.org – Telefoon: 0348 495045 – www.btg.org


INHOUD

Colofon Telecommagazine is een uitgave van www.magentacommunicatie.nl

Bijsterhuizen 3147, 6604 LV Wijchen Telefoon +31 (0)24 34 54 150 http://www.telecommagazine.nl/ HOOFDREDACTEUR Joost Heessels REDACTIE & MEDEWERKERS Eldert van Dijken, Sef Heldens, Martijn Kregting, Daniëlle Vogels, Antal Giesbers, Lisette Biesenbeek, Marcel Ederveen, Gijs Ettes, Emiel te Walvaart, Evert Jan Westera SALES & MARKETING Daisy van Diejen Daisy@magentacommunicatie.nl VORMGEVING Wendy van Cuijk Wendy@magentacommunicatie.nl Pepijn Hulshof DRUK Vellendrukkerij BDU Barneveld. ABONNEMENTEN & ADRESWIJZIGINGEN abonnement@magentacommunicatie.nl Een abonnement wordt automatisch verlengd, mits 2 maanden voor de vervaldatum via mail of post opgezegd.

5 Nieuws

32

Vendor Smart Washrooms

6

Interview Speakup

34

Skymond Mobile klantcase

10

Slimmere campus

36

Wi-Fi op Vierdaagse kamp

12

Taste of IT

38

Gemeente Eindhoven:

13

Column Marcel Ederveen

Atlas van de ondergrond

14

Interview Telecom Jordaan

40

5G essay Peter Anker

16

Uitreiking Telecom Inspirience Awards

42

Gartner UC Quadrant

18

Ascom klantcase

44

Private GSM leeft weer op

20

Contactcenter opbouw

46 eSim

Serious Request

49

Fun meets function

22

Realisatie Red Bull event

50

Column Evert Jan Westera

24

Wi-Fi-netwerk voor Zwarte Cross

26

Zetacom klantcase

28 Belcentrale 30

WeSeeDo klantcase

ADMINISTRATIE Silvia Wijers & Daphne Toonen administratie@magentacommunicatie.nl ALGEMENE INFORMATIE info@magentacommunicatie.nl Onze algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK in Arnhem onder nummer 09109239. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook zonder voorafgaande toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

6

16

44

46

ISSN 13866648 © Copyright 2018

TELECOMMAGAZINE

3


NIEUWS

ORdigiNAL kiest CC4Skype als aanvulling op Skype for Business-portfolio ORdigiNAL, als distributeur actief op onder andere de Benelux-markt met BizSkype, biedt organisaties multi-tenant Skype for Business telefonie-oplossingen in de Cloud. Met een nog steeds groeiende vraag uit de markt voor Unified Communication-oplossingen, heeft ORdigiNAL CC4Skype gekozen voor aanvulling op de functionaliteiten van haar BIZSKYPE-platform. ORdigiNAL ziet een toekomst in Skype for Business. Door de aanhoudende vraag vanuit

de markt naar Multi-tenant oplossingen vanuit de Cloud is BizSkype een perfecte oplossing. Met het opstarten van haar Nederlandse datacentrum heeft ORdigiNAL een echte Clouddienst met veel voordelen voor de gebruiker; de installatietijd is kort, men betaalt alleen voor gebruik en men kan uitbreiden of inkrimpen al naar gelang de behoefte. BizSkype en CC4Skype bieden organisaties van 100 tot 1000 gebruikers een totaaloplossing vanuit de

Cloud. Volledig schaalbaar en snel en gemakkelijk te implementeren. “CC4Skype is trots op haar integratie met BizSkype (ORdigiNAL), niet alleen onze oplossingen passen naadloos in elkaar, voor onze organisaties geldt hetzelfde. ‘Transparant’ en ‘doen wat je afspreekt’”, aldus Anne-Meine Gramsma, Chief Commercial Officer, CC4Skype.

‘Tele2 kan niet zelfstandig overleven in Nederland’ Tele2 kan zelfstandig niet overleven op de Nederlandse markt. Dat vertelde Tele2-directeur Anders Nilsson op een telecomcongres in Barcelona. Het grootste probleem is volgens Nilsson dat Tele2 niet goed vaste en mobiele diensten kan combineren en daardoor een achterstand heeft. Tele2 en T-Mobile willen fuseren, maar de Europese Commissie lijkt er geen brood in te

zien. Over twee weken wordt het definitieve oordeel verwacht. Het heeft er alle schijn van dat de commissie de overname afkeurt. T-Mobile heeft, anders dan KPN en VodafoneZiggo, geen eigen vaste netwerken. Met de extra inkomsten die Tele2 genereert zou het bedrijf een eigen glasvezelnetwerk kunnen aanleggen. Tele2 leek al eerder rekening te houden met een afwijzing, getuige de belofte dat het nog in 2020 een landelijk dekkend 5G netwerk zou uitrollen.

Daarnaast zou het onbeperkte abonnement van 25 euro per jaar minimaal 3 jaar blijven bestaan. T-Mobile heeft een marktaandeel van 21 procent, VodafoneZiggo heeft 30 procent en KPN 43 procent van de markt in handen.

BlackBerry neemt AI- en Cybersecurity-expert Cylance over BlackBerry neemt Cylance, specialist op het gebied van Artificial Intelligence (AI) en Cyberbeveiliging, over. Met de overname is een bedrag van 1,4 miljard dollar gemoeid. De verwachting is dat de overeenkomst nog voor het einde van BlackBerry’s huidige fiscale jaar (februari 2019) wordt afgerond. “Cylance gaat direct toegevoegde waarde leveren aan het portfolio van BlackBerry op het

4

TELECOMMAGAZINE

gebied van AI en cyberbeveiliging, met name voor UEM en QNX. We kijken ernaar uit om met het nieuwe team aan de slag te gaan en onze expertise uit te breiden”, zegt John Chen, Executive Chairman en CEO van BlackBerry. “Doordat we Cylance’s deskundigheid kunnen toevoegen aan onze privacy-, mobiliteits- en andere geïntegreerde systemen, wordt BlackBerry Spark onmisbaar bij de realisatie van het Enterprise of Things (EoT).”


NIEUWS

Gemeenschappelijke Meldkamer Utrecht kiest voor telefonieoplossing Koning & Hartman Koning & Hartman ontvangt, na een Europese aanbesteding, de gunning ten behoeve van de Gemeenschappelijke Meldkamer Utrecht. De Gemeenschappelijke Meldkamer Utrecht kiest voor een telefoniesysteem van Koning & Hartman dat bestaat uit een IPC Unigy Voice Platform inclusief koppelingen. Ook is een onderhoudscontract voor 5 jaar overeengekomen. De Gemeenschappelijke Meldkamer Utrecht (GMU) is het hart van de 112 hulpverlening in de

provincie Utrecht. Voor 26 gemeenten verwerkt deze meldkamer alle oproepen van mensen die het alarmnummer 112 bellen. Koning & Hartman heeft opdracht gekregen voor het ontwerpen, leveren, implementeren en onderhouden van een nieuwe IP based telefoniesysteem. Deze oplossing biedt optimale ondersteuning aan de diverse processen die op de meldkamer plaatsvinden. Het systeem garandeert een zeer hoge mate van continuïteit en een 24/7

beschikbaarheid van het primaire proces waardoor noodzakelijke handelingen altijd uitgevoerd kunnen worden.

KPN 5G Field Lab voor automotive toepassingen van start gegaan Op de Automotive Campus in Helmond is het automotive 5G-Field Lab van KPN van start gegaan. Als onderdeel van het Europese Concorda project worden door KPN, Ericsson, TU Eindhoven, Tass International en OPNT de mogelijkheden van connected & automated driving getest. Hiervoor zijn op het mobiele netwerk van KPN de eerste 5G technieken geactiveerd, met name

toegespitst op het verlagen van de reactietijd (low latency). Aan de hand van een aantal concrete toepassingen zal de waarde van mobiele netwerken voor de automotive sector worden onderzocht. Om de mogelijkheden van 5G technologie voor de automotive sector te tonen reed tijdens de livegang een auto met afgeplakte ramen over een afgesloten parcours. De auto was voorzien

van een aantal camera’s en werd bestuurd door een chauffeur die was uitgerust met enkel een virtual reality-bril, waarop hij de camerabeelden zag. Dankzij de lage vertragingstijd op het KPN netwerk, wist de chauffeur steeds tijdig te anticiperen op de getoonde beelden en kon hij het voertuig over het parcours rijden.

XRC ICT Group overgenomen door Levelfour Networks Glasvezelleverancier Levelfour Networks heeft XRC ICT Group overgenomen. Met de overname breidt Levelfour haar organisatie aanzienlijk uit en maakt het zich als totaalaanbieder van glasvezelnetwerken en -technieken inclusief bijbehorende diensten op voor sterke groei. Levelfour Networks haalt met de overname van de XRC ICT Group en haar dochterorganisaties een aantal belangrijke pijlers in huis, die haar positie in de groeiende markt nog meer

verstevigen richting de ambitie van marktleider. “Voor ons is dit een strategische keuze en logische stap”, vertelt Peter Grotenhuis, CEO van Levelfour Networks. “Het maakt van het bedrijf een aanbieder van ‘total solutions’ in de markt van glasvezelnetwerken. Gevestigde partijen als KPN, Ziggo en Tele2 zijn ons natuurlijk jaren voorgegaan, maar het is nu tijd om daar een passend alternatief tegenover te kunnen zetten.” Binnen de XRC ICT Group zitten complemen

taire bedrijven; zoals NXTcom, dat als internet service provider al gebruik maakte van o.a. de netwerken van Levelfour en tevens haar eigen unieke telecomplatform NXTvoice in huis heeft waarvan momenteel landelijke providers en ook resellers al gebruik maken. Daarnaast ook XRC concepts dat met haar web-development team naam maakt in grote Europese overheidsprojecten en tevens zorgt voor slimme ontwikkelingen op web gebied.

TELECOMMAGAZINE

5


COVERSTORY

Speakup maakt kantooromgeving klaar voor communicatie van nu en de toekomst

6

TELECOMMAGAZINE


COVERSTORY Tekst: Martijn Kregting

Telecomaanbieder Speakup merkt dat in een ‘hyper verbonden’ maatschappij mensen gewoon willen blijven communiceren. Alleen de wijze waarop verandert en wordt meer divers, stellen eigenaar Florian Overkamp en CEO Rick Sulman. Speakup wil daarom zijn kanaalpartners de mogelijkheid geven elke zakelijke eindklant op maat te bedienen met communicatiebehoeften, flexibel en schaalbaar, maar zonder de kosten van maatwerk. Hoewel van oorsprong een telecomaanbieder, heeft Speakup ook internet-DNA, vertelt oprichter Florian Overkamp. “We verbonden altijd al toepassingen en netwerken aan elkaar, dat hebben we nu doorgetrokken naar API’s om allerlei koppelingen te leggen. Tussen verschillende communicatiefuncties, maar ook met achterliggende systemen.” Communicatie verandert steeds sneller in onze hyper verbonden wereld, ziet Florian, maar in de basis blijft de functie gelijk. “Mensen willen contact met elkaar. Dat gebeurt steeds minder met bellen, maar het gebeurt steeds meer via andere platformen en devices. We gaan zeker niet terug naar het tijdperk toen iedereen rondom het kampvuur zat en naar het stamhoofd luisterde. Alleen hebben we wel te maken met een steeds grotere diversiteit aan communicatiemogelijkheden.”

Netwerk koppelt losse systemen

Reden voor Speakup om haar hele kernnetwerk te vernieuwen. Het vormt het fundament van de dienstverlening waarin koppeling van voorheen losse en/of gesloten systemen en toepassingen centraal staat. Zie het als een oplossing voor een wereld waarin: 1.

2.

technologiegianten zoals Google en Facebook one-size-doesn’t fit-all platforms leveren voor communicatie via bijvoorbeeld WhatsApp of Twitter. aanbieders voor elke functie weer een apart systeem leveren, waardoor er een vaak niet te beheren spaghetti ontstaat van oude en nieuwere systemen en toepassingen waartussen communicatie nauwelijks mogelijk is.

Florian: “Wij geloven niet in één platform voor alles, maar we zien ook dat bedrijven en medewerkers gek worden van alleen al de gemiddeld vier tot vijf communicatieplatforms waarmee ze werken. Daarom willen wij de mogelijkheid bieden om die systemen en hun goede eigenschappen te behouden, maar ze door integratie via koppelingen veel makkelijker te gebruiken en beheren te maken.” De kracht van telecom is volgens Florian dat het al vele decennia kennis van zaken heeft in die koppelingen. “Een bedrijf moet via het Speakupplatform zonder enig probleem kunnen communiceren met een willekeurig welke organisatie op een ander continent. Daar zitten echter heel wat koppelingen tussen om een naadloos gesprek mogelijk te maken.”

Veilig, intuïtief communiceren

Die kracht wil Speakup nu met haar vernieuwde netwerk inzetten om kantooromgevingen van elke omvang en in elke sector de mogelijkheid te bieden om in deze hyper verbonden wereld veilig, efficiënt en intuïtief te blijven communiceren. Nu, met diensten zoals Vast & Mobiel Compleet, maar ook de komende jaren met diensten voor communicatievormen die nu pas in de kinderschoenen staan. Op kleine schaal zie je dat ook al gebeuren, stelt Florian. Het koppelen van bijvoorbeeld live met non-live communicatie. Google werkt daar al aan met zijn smart speakers. Je kunt al pratend contact opnemen met bijvoorbeeld een chat assistent van Bol.com. “Dat soort integratie binnen een bedrijfs IT-infrastructuur staat ons voor ogen. Voor de eindgebruiker moet het intuïtief en naadloos zijn, zonder nadenken.

Ook bij het interacteren met andere toepassingen, zoals een CRM-systeem.” De telecomaanbieder levert in januari de eerste elementen op van zijn vernieuwde communicatieportfolio, om in de loop van het jaar met extra diensten te komen, stelt CEO Rick Sulman. “We beginnen onder meer met de Speakop App, waarmee eindgebruikers overal de via onze partners geleverde Speakupdiensten zoals Vast & Mobiel Compleet kunnen gebruiken en beheren op hun mobiele toestel.” Verder introduceert Speakup een eerste dienst die gefaciliteerd wordt door de CTI-koppeling (Computer Telefonie Interface). Rick: “Als eerste maken we het mogelijk om het telefoniesysteem van een organisatie eenvoudig te koppelen aan CRM-pakketten, zodat medewerkers direct beschikbare klantgegevens op hun scherm krijgen. Later dit jaar volgen dan meerdere koppelingsmogelijkheden.” Zo moet de Speakhub integratie mogelijk maken tussen APi’s, wat er onder andere voor zorgt dat een gebruiker niet voor elke toepassing weer aparte gebruikersnamen en/of wachtwoorden hoeft te gebruiken. “Dat is nu vaak een grote frustratie, dat er ook bij gekoppelde systemen vaak opnieuw ingelogd moet worden. En daarnaast is het ook nog eens veilig vanwege nieuwe identificatie, authenticatie en autorisatie mogelijkheden.”

Universele stekkerdoos

Een ander groot voordeel van het generieke, software gedefinieerde kernnetwerk van Speakup, is dat het volledig gestandaardiseerd is. Rick: “Zie het als een soort universele stekkerdoos, waar je allerlei soorten stekkers in kunt stoppen. Vertaald naar een organisatie betekent het dat we op deze generieke infrastructuur maatwerkkoppelingen en -toepassingen kunnen bouwen met onze partners, volledig afgestemd op de wensen en behoeften van een organisatie en haar gebruikers.” Nu bieden telecom- en IT-leveranciers vaak ofwel een standaard pakket – take it or leave TELECOMMAGAZINE

7


Jabra Evolve 65t

Ontworpen als ‘s werelds eerste professionele, echt draadloze oordopjes.


COVERSTORY

it – ofwel volledig maatwerk. Het eerste is totaal niet flexibel en passend voor de uiteenlopende behoeften, processen en activiteiten van een organisatie. Het tweede is kostbaar, moeilijk schaalbaar of te vernieuwen en lastig in onderhoud. “Wij hebben het standaard deel nu in ons netwerk ingebouwd met onze Speakhub-software, zodat daar bovenop maatwerk gebouwd kan worden”, vertelt Rick.

Florian benadrukt dat het nieuwe Speakupnetwerk ook klaar is voor koppelingen met toepassingen die nu nog niet bestaan of met systemen die nu nog gesloten zijn. “Dat is het mooie van ons nieuwe platform. Het is een generiek netwerk waar je eenvoudig koppelingen kunt toevoegen al naar gelang de noodzaak. Zie het als een goed fundament waarop je geleidelijk aan een raamwerk van koppelingen opbouwt.”

Identiteitsbeheer

Verantwoordelijkheid partners

Het moet verder mogelijk worden om identiteitsbeheer en beschikbaarheid te verfijnen over een hele IT-infrastructuur heen. Florian hierover: “Ik las recent iets over een politicus die een recht op niet bereikbaar zijn in de wet wil vastleggen. Dat moet je volgens mij niet via de politiek oplossen, maar per organisatie afstemmen. Zodat je de context waarin je communiceert – zakelijk versus privé bijvoorbeeld ook kunt meenemen. Medewerkers moeten zich niet meer afvragen of ze bijvoorbeeld al hun collega’s aan een privé WhatsApp-account moet toevoegen. Wij beogen dat met identiteitsbeheer, zodat je rollen kunt toekennen afhankelijk van het soort communicatie en de context.”

Kortom, gebruiksgemak, maatwerk, lagere kosten, eenvoudiger beheer, meer flexibiliteit en snellere uitrol van nieuwe of vernieuwde toepassingen en koppelingen. Een aardig rijtje beloften, waarbij Speakup altijd samenwerkt met partijen uit zijn partnerkanaal, stelt Rick. “We hebben een groot aantal partners met zeer uiteenlopende expertise. Zij kennen hun klant het beste en zijn beter in staat om te bepalen wat voor toepassingen zij nodig hebben.” Er is ook wel een verantwoordelijkheid voor die partners, meent Florian. “Wij willen samen dit goed oppakken en doorontwikkelen voor de eindklant en de eindgebruiker. Maar die partner moet daar ook wel meer aan bijdragen dan

alleen doorverkopen. Ik denk dat er voor niet betrokken partijen in de toekomst geen plek is. Een klant heeft een adviseur nodig, iemand die de behoeften van een organisatie door en door kent en deze kan koppelen aan een oplossing. Die rol is weggelegd voor onze partners.” Dat betekent volgens Rick niet dat partners of gebruikers in het diepe worden gegooid. “Wij zeggen niet: hier is de stekkerdoos, veel succes. We zullen altijd samen met een partner bij de eindgebruiker achterhalen wat die nodig heeft en hoe dat in een oplossing vertaald kan worden. De partner is niet alleen verantwoordelijk voor het maatwerk, wij faciliteren het deel van de oplossing dat aansluit op het klantnetwerk en dat van ons, met alle benodigde koppelingen en uitleg.”

Het nieuwe kernnetwerk van Speakup Speakup zet naar eigen zeggen een grote stap richting de toekomst met de realisatie van onder meer een totaal vernieuwd core netwerk en de Speakhub. Voor de kanaalpartners – die weer de zakelijke eindklant bedienen - is een kennisbank onder de naam SIA geïntroduceerd. Sinds oktober krijgen betrokken partners toegang tot de eerste nieuwe applicaties en worden ze actief betrokken bij de toekomstige ontwikkelingen. Vanaf januari 2019 kunnen partners en klanten de eerste nieuwe toepassingen zoals Speakup App en Speakup CTI afnemen. In het nieuwe op virtualisatietechnologie gebaseerde netwerk van Speakup is een betere segmentering en bijvoorbeeld de inzet van virtueel gescheiden netwerken mogelijk. Dat levert voordelen op zoals aangescherpte security, hogere up-time, betere schaalbaarheid en het verlagen van de beheerlast. De eerste stappen voor de vernieuwing van het Speakup netwerk zijn medio 2017 gezet door het uittekenen van en investeren in een nieuwe netwerk architectuur. Dit netwerk is de basis voor de laag er over heen - Speakhub - die allerlei losse IT-toepassingen en -systemen met elkaar en met communicatieplatforms gaat verbinden.

TELECOMMAGAZINE

9


INDOORDEKKING

Een slimmere campus dankzij indoorconnectiviteit Een campus met hoogwaardige connectiviteit zowel inpandig als daarbuiten, draadloos en zonder lock-in van provider en vendor. Daar streeft SURF, de ICT-samenwerkingsorganisatie van onderwijs en onderzoek, naar met het project ‘Indoorconnectiviteit op de campus’.

10

TELECOMMAGAZINE


INDOORDEKKING Tekst: Gijs Ettes

In het verleden draaide indoordekking met name om het realiseren van goede mobiele dekking, onder meer door de aanleg van een een DAS (Distributed Antenna System). Des te beter de panden van onderwijs- en onderzoeksinstellingen werden geïsoleerd, des te ontoegankelijker ze werden voor radiocommunicatie van buitenaf. Met als gevolg dat een 06-verbinding bij het betreden van het pand zomaar kon worden verbroken.

Dekking voor één provider

Maar bellen wordt steeds minder belangrijk en kan ook prima via internet, vertelt Maurice van den Akker, die het team ‘draadvrij’ bij SURF leidt. “Helaas zie je dat instellingen bij het realiseren van indoordekking geregeld kiezen voor technologieën die slechts gedeeltelijk een oplossing bieden. Indoordekking wordt meegenomen in aanbestedingen voor mobiele-telefonieabonnementen voor medewerkers. Daardoor wordt slechts dekking voor één provider gerealiseerd, waar gebruikers met een abonnement van een andere provider niks aan hebben. En na een jaar of vier kan het zomaar zijn dat je als instelling opnieuw aanbesteedt en overstapt naar een andere provider. Je moet dan de hele infrastructuur die je hebt liggen, vervangen. Enorm kostbaar natuurlijk.” Frans Panken, innovator e-science bij SURF, trekt de vergelijking met de situatie van zo’n dertig jaar geleden. “Onderwijsinstellingen gingen destijds naar een provider met hun vraag naar dataconnectiviteit. Net als toen is er nu vaak slechts één smaak om uit te kiezen, in de vorm van een groot, log systeem dat beperkt is tot die ene provider. Wil je een totaaloplossing voor alle Nederlandse providers bieden, dan heb je nog drie systemen nodig, in dezelfde omgeving en met een vergelijkbare technische implementatie.” SURF ziet dat er op dit vlak nog veel valt te winnen. “Daarom zijn we afgelopen zomer gestart met het uitwerken van use cases en het vertalen ervan naar een eerste versie van een systeemarchitectuur. Het gaat ons er met name om dat je inpandig een heel betrouwbare infrastructuur krijgt, zodat bijvoorbeeld een Skype-call niet wordt afgebroken als het wifi-netwerk overbelast is en je overschakelt naar

het interne 4G- of 5G-netwerk. Daarnaast willen we docenten en studenten gegarandeerde, daadvrije bandbreedte bieden. Op die manier verwachten we dat het vertrouwen in radiotechnologie groeit en alle bekabeling naar werkplekken en (mobiele) apparatuur/instrumenten kan komen te vervallen. Nog dit jaar willen we de systeemarchitectuur voorleggen aan de mobiele operators, zij spelen een belangrijke schakel in de implementatie. Zodra we aansluiting met operators hebben gevonden, kunnen we een pilot op locatie doen om te zien hoe het in de praktijk werkt. Uiteindelijk streven we naar multiprovider-indoordekking. We willen dat iedereen die op en rond de campus werkt, optimaal verbonden is en niet wordt gehinderd door een gebrek aan bandbreedte, snelheid of betrouwbaarheid. Bandbreedte is zuurstof. Meer capaciteit en snellere verbindingen komen uiteindelijk ten goede aan het onderwijs in Nederland.”

Flexibiliteit

Maurice ziet dat de campus aan het veranderen is, van een plek waar alleen tijdens kantoortijden onderwijs wordt gegeven tot levende stad met dag en nacht activiteit. “Studenten, docenten, medewerkers, onderzoekers en bezoekers: allemaal hebben ze meer en meer behoefte aan een ontmoetingsplek om samen te werken en ervaringen uit te wisselen. Die rol kan de campus prima vervullen. Ook is het een uitstekende locatie voor samenwerking met het bedrijfsleven en voor startups om zich te vestigen.” Dat vereist wel een hogere mate van flexibiliteit. “Daarom werken we aan een ‘smart-campus’

Themabijeenkomst

Indoordekking vanuit diverse invalshoeken Op 3 december 2018 wordt van 13:30 tot 18:30 uur in het bestuursgebouw van de Universiteit Utrecht de themabijeenkomst ‘Indoordekking vanuit diverse invalshoeken’ gehouden. BTG organiseert deze themabijeenkomst over indoordekking in samenwerking met de Expertgroep Indoordekking. Onderwerpen die aan bod komen, zijn: • Neutral Hosting – Basestation Hotels en gebiedsontsluiting; • Cluster Development door CBRE; • Small Cells door SURFnet. Voor meer informatie en aanmelden: www.BTG.org. waarbij we sensortechnologie inzetten om onder meer bezoekersstromen realtime in kaart te brengen. Als we weten waar het rustig is en welke ruimtes niet bezet zijn, dan kunnen we daar ad hoc groepen naartoe sturen. Door locaties specifieker in kaart te brengen, hebben we bovendien de mogelijkheid om betere (ICT-) dienstverlening op het juiste moment en voor de juiste groep te leveren. Dan moet wel meer en nauwkeuriger worden gemeten, en de data die daarbij vrijkomt moet direct worden verwerkt en geanalyseerd. Goede indoorconnectiviteit is daarbij essentieel.”

Stapsgewijs De uitdagingen op het gebied van connectiviteit waarmee onderwijsinstellingen te maken hebben, spelen natuurlijk ook in het bedrijfsleven. Het is echter nog lastig in te schatten wanneer het project van SURF gereed is voor een bredere uitrol. Panken: “We zijn pas net gestart en pakken indoorconnectiviteit stapsgewijs aan. Als we op een gegeven moment een werkende systeemarchitectuur hebben, die multivendor en multiprovider is en aansluit op de architectuur van de 3GPP (het samenwerkingsverband van telecomproviders, red.), dan kunnen andere partijen daar uiteraard ook gebruik van maken.”

TELECOMMAGAZINE

11


EVENT

Taste of ICT: netwerk voor fijnproevers Wat is het achterliggende idee om een dergelijke club op te richten?

Vanuit mijn werk zit ik natuurlijk veel met ondernemers en CEO’s uit de branche om tafel. Dat levert vaak fijne, openhartige gesprekken op. Ik kwam op een gegeven moment vaak een overeenkomstige behoefte tegen: genieten van mooie producten in ‘het leven’ en behoefte om vanuit een persoonlijke, relaxte, insteek met gelijkgestemden te filosoferen over ‘het werk’. Het zijn dan ook per definitie mooie warme mensen die zijn toegetreden, en zonder uitzondering zeer succesvol. En nu willen ze doorpakken! Nieuwe bedrijven opstarten, hun onderneming anders inrichten, zelf een andere positie in het bedrijf in gaan nemen, noem maar op. Vandaar dat ik na een korte inventarisatie dit platform gelanceerd heb. Want ze komen nu bijeen in hun ’society’, krijgen expert sessions over mooie producten die de wereld ons biedt; leren, ruiken, proeven.…en vervolgens gaan ze filosoferen. Over die zaken die ze graag met hun ‘peers’ willen bespreken. Met soms een plenair onderwerp. Een setting waar dus behoefte aan was.

Dit is de Taste of ICT

Beleidsbeslissers, - en makers uit de ICT-branche vormen een society waarin ‘proeven’ centraal staat. Goede whisky, wijn en andere prachtige destillaten vormen de basis. Daarna worden actuele vraagstukken behandeld en bediscussieerd. Op locatie en op reis. Besloten en op niveau.

Wat voegt het toe aan wat er al is in deze branche?

Iedere bijeenkomst start om 19.30 uur en wordt ingeleid door een connaisseur uit de wereld van (luxe) dranken. Voor 2019 zijn de volgende dranken geselecteerd: • Single Malt Whisky • Premium Wijn • Premium Rum

Waar verwacht je met deze club te staan over pakweg twee jaar?

The Taste of ICT brengt directieleden en DGA’s uit de ICT- branche samen. Een select gezelschap van maximaal dertig leden gaat zinvol discussiëren en inhoudelijk overleggen over de toekomst en ontwikkeling van de ICT-branche.

Deze society is nu eens niet opgericht om ‘grote daden en woorden’ toe te voegen aan de branche. Het is het bij elkaar brengen van een klein en select gezelschap dat ‘leven’ en ‘werk’ met elkaar wil en durft te combineren. Mooie dingen ontdekken, creëren van een perfecte ambiance en in een open, maar toch exclusieve sfeer de zaken met collega-leden bespreken. Ze kunnen, zeg maar, allemaal elkaars coach, mentor en maatje zijn. Heerlijk toch als je er zo dertig om je heen krijgt? Want dat is het maximale aantal dat deel mag nemen.

Geen idee bij. Deze club is van de members. We gaan beginnen met society avond 1. Single Malt Whisky staat dan centraal. En in juni is de Society trip. dan gaan we zelf kijken en beleven waar en hoe dat prachtige goed gemaakt wordt….Daarna gaan we samen inventariseren en de koers uitzetten. En als het aan mij ligt doen we dat over tien jaar nog...

Er is voldoende ruimte voor informeel netwerken en ‘smalltalk’ Echter zal bij iedere bijeenkomst een zeer actuele ontwikkeling en/of toekomstvisie centraal staan. Deze wordt dan in wisselende formats besproken. Meer informatie: r.vermeulen@ mantor.nl

12

TELECOMMAGAZINE


COLUMN

Geschiedenis herhaalt zich? De toekomst is aan de vijfde generatie mobiele netwerken, zo is de overtuiging. Hoewel, er zijn ook uitspraken die er op duiden dat de consumenten voorlopig 4G/LTE (Long Term Evolution) zullen blijven gebruiken. Hoe dan ook, 5G gaat de markt veel brengen. Dan zullen overigens wel eerst de obstakels rondom de beschikbare frequenties moeten zijn opgelost. Dat is nog een dusdanig groot probleem dat er nog geen datum beschikbaar is voor het veilen van de beschikbare frequenties. Of de veiling weer gaat leiden tot 4G-taferelen moet de toekomst uitwijzen. Hopelijk hebben de operators en het Agentschap Telecom hiervan geleerd. De operators hebben sowieso een uitdaging met 5G, dat hun business case aardig kan beïnvloeden. Met de komst van IoT-vraagstukken en andere nieuwe, zakelijke toepassingen neemt de behoefte aan inpandige connectiviteit nog verder toe. De nieuwste generatie mobiel internet wordt getest door 5Groningen met toepassingen in de zorg, energie, verkeer & logistiek, landbouw en leefomgeving. In het Drentse Valthermond wordt 5G getest in de precisielandbouw met IoT op een aardappelveld. Dat is in het open veld, maar ook inpandig zijn veel toepassingen te bedenken. Daartegenover zijn er in de bouw ontwikkelingen waarbij steeds meer panden uitbundig worden geïsoleerd en worden voorzien van zonwerend glas. Dus, enerzijds is er meer behoefte aan meer inpandige connectiviteit en capaciteit en anderzijds wordt het steeds moeilijker radiosignalen in de gebouwen te krijgen. Landelijke organisaties willen komen tot bundeling van deze behoefte voor hun vestigingen of binnen de keten waarin zijn actief zijn. Er wordt daarbij gedacht aan het centraal inkoppelen van de signalen van de mobiele operators en deze vervolgens via eigen netwerken te distribueren naar de verschillende locaties. Als het dan ook nog locaties betreft waar ook klanten (die hun abonnement bij iedere willekeurige provider kunnen kopen) gebruik willen maken van deze voorzieningen, dan komt het Neutral Host-principe in beeld. Hierdoor kunnen alle operators inkoppelen op de centrale interface. Een andere ontwikkeling, die ook steeds actueler wordt als gevolg van de komst van 5G is de ‘embedded SIM’ of E-SIM. Deze technologie biedt de mogelijkheid de SIM-functionaliteit te pushen over het mobiele netwerk. Maar er zijn ook andere ontwikkelingen die de E-SIM functionaliteit zullen vereisen. Al deze ontwikkelingen zijn technisch mogelijk, maar vragen de medewerking van de mobiele operators. En net als in de jaren tachtig is de eerste impuls bij de operators om tegen te zijn of minimaal de ontwikkelingen te vertragen. De ervaring heeft geleerd dat een operator tijdelijk een dergelijk standpunt kan innemen, maar dat uiteindelijk de klanten krijgen wat ze willen, met deze operators of met nieuwe toetreders. Als de mobiele operators niet in dezelfde val willen lopen, zullen ze naar de klanten moeten luisteren. In een co-creatie situatie kunnen de mobiele operators samen met hun klanten nieuwe functionaliteiten en oplossingen bedenken waar ongetwijfeld een business case voor te ontwikkelen is. Dat is uiteraard alleen mogelijk als de mobiele operators er iets aan kunnen verdienen en voldoende mogelijkheden hebben om te investeren in onderzoek en pilots. Dat vraagt veel inzicht en visie. Daarom hoop ik dat de frequentieveiling voor de 5G-frequenties op een verantwoorde manier plaatsvindt, zodat er bij de operators voldoende ruimte blijft voor innovaties en nieuwe marktconcepten. Daar heeft iedereen belang bij. Marcel Ederveen Senior Consultant MEcom Consulting Verbonden aan NiVo network architects

TELECOMMAGAZINE

13


REDACTIE

Telecom Jordaan verder onder vleugels IP Groep Telecom Jordaan uit Montfoort is eind augustus onderdeel geworden van de IP Groep uit Schoonhoven. De telecompartner wordt onderdeel van IP Care, een van de bedrijven binnen de IP Groep, en zal vanuit deze naam verder opereren.

IP Groep levert oplossingen op het gebied van communicatie-, beveiliging- en elektrotechniek voor de zakelijke markt. Vanuit de vestigingen in Schoonhoven en Breda leveren de meer dan 50 medewerkers deze diensten in heel Nederland. Binnen de IP Groep is dochteronderneming IP Care verantwoordelijk voor alle telecomgerelateerde zaken, met de focus op communicatie en domotica voor de zorg. Op dit vlak ligt ook de match met Telecom Jordaan dat meerdere grote zorgorganisaties als klant heeft. Timothy Kapteijn, algemeen directeur van de IP Groep: “Voor ons is Telecom Jordaan zo interessant omdat het net als IP Care een system integrator is met een specialisme in de zorg. Op het gebied van telefonie past Telecom Jordaan goed bij de groeivisie van IP Care. Ook op het gebied van zorgtechnologie delen we dezelfde visie en sluiten relaties en portfolio goed op elkaar aan.” Caspar Kelder van Telecom Jordaan: “Met de samenvoeging van Telecom Jordaan en IP Care kunnen we bij elkaars relaties meerdere diensten aanbieden. Er is veel overlap in onze portfolio’s maar we vullen elkaar tevens prachtig aan. VoIP, Wi-Fi, zorgdomotica, en Private GSM leveren we allebei. Daarbovenop is de IP Groep sterk in elektrotechniek, beveiliging en TV-oplossingen voor de zorg, terwijl bij Telecom Jordaan de nadruk weer heel sterk op telefonie ligt.” Timothy Kapteijn vult aan: “Daarnaast heeft Telecom Jordaan een dienstenmodel om verbindingen in eigen beheer te leveren. Dat is voor de IP Groep een nieuwe aanvulling. We

14

TELECOMMAGAZINE

verwachten veel van deze verbreding van het dienstenportfolio.”

Schaalgrootte

Telecom Jordaan was op zoek naar een overnamepartner om haar klanten goed te kunnen blijven bedienen. Caspar Kelder: “Wij misten de schaalgrootte. Met name in de zorg is het dienstenmodel in trek maar omdat wij daar niet de middelen voor hadden, verloren we deals. Daarnaast is de verbreding in mensen en kunde belangrijk. Bij grote opdrachten besteedden wij in het verleden werk uit. Nu als onderdeel van de IP Groep zijn er genoeg handjes en kan alles vanuit één bedrijf geleverd worden. Als grotere club zijn we slagvaardiger. Voor Telecom Jordaan is het daarnaast een groot voordeel dat IP Care de afgelopen twee jaar de verschuiving heeft gemaakt van projecten naar diensten.” Serge Hillmann, manager marketing en sales IP Care, vult aan: “Dat model, waarbij we maandelijks factureren, is belangrijk om de pieken en dalen op te vangen in beheer en planning zodat we mensen, materiaal en kennis zo efficiënt mogelijk kunnen inzetten.”

Snelle overname

De activiteiten van Telecom Jordaan worden vanaf de locaties van IP Groep te Schoonhoven en Breda voortgezet. Met de snelle overname en voortzetting van de activiteiten van Telecom Jordaan is de continuïteit van de lopende opdrachten gewaarborgd. Telecom Jordaan gaat qua naam, medewerkers en locatie volledig op in IP Care. Paul van Gasselt, tot


REDACTIE Tekst: Sef Heldens Beeld: Toin Damen

deze zomer met Caspar Kelder aandeelhouder van Telecom Jordaan, gaat zich nu volledig op zijn andere bedrijf – Capx Nederland – richten. Caspar Kelder: “Voor onze bestaande relaties is de grootste verandering een andere huisstijl. Daarnaast zullen ze niet veel merken omdat de aanspreekpunten hetzelfde blijven. Wat wel ten positieve verandert, is dat er meer kennis, een breder portfolio en nog betere service geleverd kan worden.” Hij voegt eraan toe erg blij te zijn nu onderdeel van IP Care uit te maken: “De overname is in een positieve vibe gegaan. We zijn goed ontvangen door de nieuwe collega’s en we staan voor elkaar open om kennis en ervaring te delen. Dit brengt de mogelijkheid tot verbetering op alle

vlakken: verkoop, techniek, service.” Timothy Kapteijn: “We kunnen elkaar vooruit helpen. We komen allemaal uit een andere invalshoek. Door die frisse blik, leer je van elkaar.”

Goed gevoel

Kapteijn, tenslotte: “Ik ben blij dat dit gelukt is. We hebben er allemaal een goed gevoel bij. Met Telecom Jordaan hebben we er leuke en goede mensen bij gekregen, met mooie klanten. Nu moeten we met zijn allen aan de slag. De Integratie van een bedrijf is altijd een stevig traject, maar dit voelt aan alle kanten goed. Wanneer wij personeel werven kiezen wij ook altijd echt op basis van de mens, of dat matcht. Dat is belangrijk want aan het einde van de dag

staan we waar we staan omdat we met elkaar klanten willen helpen en samen willen knokken.”

CASPAR KELDER: ‘MEER KENNIS, EEN BREDER PORTFOLIO EN NOG BETERE SERVICE’ Caspar Kelder, Timothy Kapteijn en Serge Hillmann (van links naar rechts).

TELECOMMAGAZINE

15


AWARD

Telecom Inspirience Awards 2018 uitgereikt op sfeervolle Award Night In het Rotterdamse Zalmhuis zijn op 15 november tijdens het gala-diner de Telecom Inspirience Awards 2018 uitgereikt. Adatum ICT & Telecom won voor het tweede jaar op rij een award. De andere winnaars zijn: Bmetric, Ascom, MCS, Com1, Arcadis Nederland en SLTN. De award voor Personality of the Year is voor Pieter van Eldonk.

16

TELECOMMAGAZINE


AWARD

TELECOMMAGAZINE

17


PRAKTIJKCASE

‘Teamprestatie van de hoogste orde’

Ziekenhuis krijgt centraal platform van Ascom De juiste informatie op het juiste moment bij de juiste persoon in het ziekenhuis: daar draait het om in het Ascom communicatieplatform voor het Erasmus Universitair Medisch Centrum in Rotterdam.

18

TELECOMMAGAZINE


PRAKTIJKCASE

De klant

Het Rotterdamse Erasmus MC is een Universitair Medisch Centrum en het grootste ziekenhuis van Nederland. Het Erasmus MC staat voor ‘een gezonde bevolking en excellente zorg door onderzoek en onderwijs’. Gedreven aanpakkers die met veel verstand van zaken de kennis over ziekte en gezondheid vergroten, de diagnostiek en behandeling van zorg verbeteren en voortdurend zoeken naar manieren om te vernieuwen. Zodat ze - samen met hun partners - patiënten én mensen met een zorgvraag nog beter kunnen helpen en tegelijkertijd gezonde mensen gezond houden.

De klantvraag

Het Erasmus MC is de afgelopen jaren grondig vernieuwd en gemoderniseerd. In mei is een volledig nieuw ziekenhuis in gebruik genomen. In deze nieuwe accommodatie wilde het Erasmus MC een integratie tot stand brengen van meerdere technieken op het gebied van bewaking van en communicatie tussen patiënten, zorgverleners en buitenwereld. Tot dan toe werkte het ziekenhuis met een diversiteit aan puntoplossingen, van meerdere leveranciers, die niet efficiënt samenwerkten. Er ontstond behoefte aan een centraal gecoördineerd platform, waarop diverse systemen worden gekoppeld tot een totaaloplossing.

Oplossing

De juiste informatie op het juiste moment bij de juiste persoon in het ziekenhuis: dat is de essentie van het nieuwe communicatieplatform van Ascom dat het Erasmus MC in Rotterdam in mei in gebruik nam. Ascom kreeg de leidende leveranciersrol om het Medisch Integraal Communicatie- en Informatiesysteem (MICIS) te implementeren, met verschillende partners om de volledige communicatie binnen het ziekenhuis op één platform te routeren. De basis vormt het Ascom Healthcare Platform, dat missiekritische systemen naadloos koppelt met mobiele oplossingen. De diverse informatiestromen binnen het ziekenhuis komen binnen op dat platform, dat de meldingen doorstuurt via de Ascom Myco zorgsmartphone.

Winst voor de klant

De communicatie binnen het ziekenhuis is gecentraliseerd en dat maakt het werkproces eenvoudiger. Patiënten krijgen een polsband en zijn daarmee gelinkt aan het platform. Het platform weet wie, op welk tijdstip, op welke afdeling, voor welke patiënt verantwoordelijk is. Hierdoor komt de melding altijd bij de juiste zorgverlener terecht. Dit verlaagt de werkdruk en maakt de inzet van zorgverleners flexibeler. Het resultaat is betere zorg voor de patiënt. Het systeem weet ook medische informatie uit het Elektronisch Patiënten Dossier (EPD) te

koppelen. Zo hebben de patiënten de vrijheid om zich door het ziekenhuis te bewegen, maar zijn ze altijd te helpen in geval van nood.

Bijzonder project

De aanmeldzuil bij de entree, patiëntoproepen, medische alarmen en brand- en ontruimingsmeldingen: alles komt bij elkaar. De juiste melding komt bij de juiste persoon, omdat deze toewijsbaar is aan iedereen in het ziekenhuis. Dat is nog niet eerder op deze schaal gerealiseerd. Het project levert een essentiële en zichtbare bijdrage aan deze doelstellingen, die door Ascom als hoofdaannemer alle binnen de beschikbare tijd zijn gerealiseerd. Dat is in een innovatief project als MICIS een prachtige prestatie! De realisatie van het nieuwe state-of the-art Erasmus MC is een teamprestatie van de hoogste orde. Het gaat om architecten, aannemers, onderaannemers en veel medewerkers van het Erasmus MC. De bijna onvoorstelbare hoeveelheid IT, techniek en applicaties, noodzakelijk voor de werking van het ziekenhuis, moet allemaal op elkaar aansluiten en naar wens functioneren. Dit vergt een perfecte planning en afstemming, en vooral de discipline om die planning en afstemming te volgen.

TELECOMMAGAZINE

19


PRAKTIJKCASE

Opbouw in slechts twee dagen

Cloudoe levert een tijdelijk PureCloud contactcenter tijdens Serious Request Cloudoe leverde een tijdelijk Cloud contactcenter voor Het Rode Kruis op basis van Genesys PureCloud. Dit contactcenter werd ingezet voor Serious Request eind 2017 en werd in slechts twee dagen opgebouwd en geĂŻntegreerd met de donatie-applicatie. Het Glazen Huis/Serious Request is de bekende goede doelen-actie, waarbij 3FM en het Rode Kruis nauw samenwerken. Zondag 24 december 2017 waren 200 vrijwilligers actief tijdens de slotactie van Serious Request in het tijdelijke contactcenter in Apeldoorn bij het verwerken van de laatste giften en donaties.

Klantvraag

Centraal Beheer (onderdeel van Achmea) had aangeboden om de gesprekken af te handelen voor Serious Request. Omdat het eind van het

20

TELECOMMAGAZINE

jaar in verband met de ziektekostenverzekeringen voor het eigen contactcenter de drukste en belangrijkste periode is wilde men hier een losstaande oplossing voor inzetten. Er was behoefte aan flink wat extra capaciteit tijdens de slotavond van de actie. Dan wordt het telefoonnummer extra gepromoot en is alles erop gericht om de laatste bedragen binnen te krijgen.

Oplossing

Cloudoe leverde daarom een tijdelijk Cloud contactcenter op basis van Genesys PureCloud.

Dit werd in zeer korte tijd (twee dagen) opgebouwd voor 200 medewerkers, waarbij deze geĂŻntegreerd werd met de donatie-applicatie om de giften snel te kunnen verwerken. Voor dit project is PureCloud een fantastische oplossing. Het draait volledig vanuit de Cloud en met alle functionaliteit voor routering en wachtrijen die voor dit evenement nodig zijn. Qua hardware waren alleen laptops en headsets nodig. De PureCloud oplossing is schaalbaar, betrouwbaar en veilig, ideaal voor een evenement als Serious Request. Door het


PRAKTIJKCASE

Genomineerd voor: Best Contact Center Project

omnichannel-karakter kunnen communicatieverzoeken van meerdere communicatiekanalen (e-mail, chat, social media) afgehandeld worden in dit Contact Center. In dit project is uitsluitend het telefoniekanaal gebruikt. De agent-interface van PureCloud is zeer intuïtief, waardoor de vrijwilligers van Serious Request er meteen mee aan de slag konden. Vrijwilligers van Cloudoe waren de hele kerstavond op locatie stand-by voor de technische ondersteuning, goed herkenbaar in hun rode shirts met daarop in grote letters ‘Even Apeldoorn bellen’.

Oplevering in extreem korte tijd

Een opvallend wapenfeit is de extreem korte tijd van oplevering van zo’n groot contactcenter. Dit project laat prachtig zien dat het met het Genesys PureCloud niet uitmaakt of je in een kantooromgeving zit, of zoals nu een volledig contactcenter opbouwt in een bedrijfsrestaurant. Deze oplossing kan ook via thuiswerkplekken en op elke locatie op de hele wereld gebruikt worden.

• • •

Centraal Beheer Achmea zorgde voor de locatie en de laptops en headsets. Genesys stelde belangeloos het platform PureCloud beschikbaar. Cloudoe richtte het PureCloud platform in en zorgde voor de begeleiding van de vrijwilligers. KPN verzorgde de internetverbinding.

Organisatie

Dit project was een toonbeeld van belangeloze samenwerking:

‘VOOR SERIOUS REQUEST IS PURECLOUD EEN FANTASTISCHE OPLOSSING’

TELECOMMAGAZINE

21


PRAKTIJKCASE

Van niets naar complete networking en voice infrastructuur

Com1 helpt bij realisatie gigantisch Red Bull event Hoe maak je een van de meest omvangrijke broadcastprojecten ter wereld mogelijk? Com1 creëerde voor het Red Bull Wings for Life World Run evenement een zeer stabiel netwerk en internationale voice infrastructuur, waarmee vierhonderd medewerkers in 35 landen op één dag werden verbonden. 22

TELECOMMAGAZINE


PRAKTIJKCASE

Genomineerd voor: Best UC Project

com1 De Klant

Red Bull Media House organiseert een van de grootste tv-producties ter wereld: de Wings for Life World Run. Deze eendaagse wereldwijde hardloopwedstrijd wordt in alle 35 deelnemende landen live uitgezonden, vanuit een tijdelijk hoofdkwartier in Oostenrijk met vierhonderd medewerkers.

De klantvraag

Com1 kreeg de opdracht alle internationale voice- en netwerkcommunicatie secure beschikbaar te maken voor de wereldwijde productie en uitzending van het Wings for Life World Run evenement. Het tijdelijke hoofdkwartier in Oostenrijk moet intensieve en dynamische communicatie onderhouden met productie en medewerkers in de 35 deelnemende landen. Met andere woorden: lever internationale voice-diensten, networking voor broadcast, security en een wireless netwerk voor een wereldwijd event van één dag. Dit moest van niets worden opgebouwd tot een operatie waarin vierhonderd man met elkaar kunnen communiceren en 35 landen live kunnen uitzenden. Daartoe werd het tijdelijke hoofdkwartier in Oostenrijk, gehuisvest in een grote sporthal zonder ICT-infrastructuur, door Com1 voorzien van een networking en voice infrastructuur om de complete wereldwijde productie te ondersteunen. Het werd voorzien van een complete UC- en ICT-infrastructuur, en een eigen TV-studio, voor een van de meest complexe broadcastprojecten ter wereld.

Klantvraag ingevuld

In dit project komen nagenoeg alle aspecten van ICT terug: networking, wireless, security,

broadcasting, storage en voice-diensten. Maar bovenal is dit een UC-project. In het hoofdkwartier werden intercom-panelen geplaatst met geprogrammeerde knoppen/functies, waarop per paneel tot 32 kanalen communicatie binnenkomen - lokale kanalen binnen de studio, maar ook kanalen naar alle landen waar de wedstrijd gelopen wordt. Er konden met één druk op de knop groepsgesprekken en 1-op-1 gesprekken opgezet worden. Er waren dus zeer korte communicatielijnen tijdens het live event. Tevens konden er a-la-minute aanpassingen worden gedaan in beschikbare functies. Aan de achterkant werd het internationale telefonieverkeer gekoppeld op deze intercom-panelen, en op vaste toestellen of mobiele DECT-toestellen (lokale GSM-gesprekken uit het buitenland, inclusief WhatsApp, Social Media, Broadcasting). Com1 vulde dit project in op basis van de PlainEazy bouwblokken, gebaseerd op een mix van best of breed vendoren. Com1 werkte met

oplossingen van Extreme Networks, Sophos, 3CX, Yealink- en Gigaset-toestellen, Ruckus en Onecentral (SIP-trunks voor internationale nummers).

Winst voor de klant

Zonder een zeer stabiel netwerk en internationale voice infrastructuur is een dergelijk complex project niet te coördineren en dus niet te organiseren. Het project vereiste een intensieve communicatie tussen zoveel plaatsen in de wereld, gecombineerd met live tv. Dit project is vergelijkbaar met een tv-uitzending van de samenwerkende hulporganisaties in Nederland, maar dan gelijktijdig op één dag in meer dan dertig landen.

Wat maakt dit project bijzonder?

Al een aantal jaren maakt Com 1, dankzij de brede kennis van broadcast, networking, security en Unified Communications, een van de grootste broadcastprojecten ter wereld mogelijk.

HET TIJDELIJKE HOOFDKWARTIER IN OOSTENRIJK MOET INTENSIEVE EN DYNAMISCHE COMMUNICATIE ONDERHOUDEN MET PRODUCTIE EN MEDEWERKERS IN DE 35 DEELNEMENDE LANDEN TELECOMMAGAZINE

23


PRAKTIJKCASE

Fotograaf: Bart Heemskerk

Bereikbaarheid, proces management en veiligheid

Wifi-netwerk voor Zwarte Cross dankzij Extreme Networks Het jaarlijkse Zwarte Cross-festival had een adequaat en veilig wifi-netwerk nodig voor zijn festivalbezoekers, maar ook voor het digitaliseren van processen en het faciliteren van hulpdiensten. Extreme Networks zorgde ervoor.

24

TELECOMMAGAZINE


PRAKTIJKCASE

Genomineerd voor: Best Mobile Project

Fotograaf: Matthijs Mekking

De klant

In de Achterhoek is de Zwarte Cross een van de grootste jaarlijkse outdoor muziek- en sportfestivals van Europa. Het festival omvat inmiddels 33 podia op 160 hectare grond van drie dorpen. Vanwege het groeiende bezoekersaantal was er behoefte aan meer ondersteunende staf en functies. In totaal zijn er nu 32 verschillende cateraars en 40.000 functies verantwoordelijk voor de festivalwerkzaamheden. De technologieen communicatiebehoeften groeide met het festival mee.

De klantvraag

De grootste uitdaging was het creëren van een robuuste, veilige WiFi-verbinding, met voldoende dekking en capaciteit voor duizenden gebruikers. De hoge bezoekersaantallen kunnen het mobiele-telefoonnetwerk zonder goede wifi al snel overbelasten, en dat brengt verschillende problemen met zich mee. Een betrouwbare Wi-Fi-verbinding was daarom vereist, als aanvullende service voor de festivalbezoekers en – nog belangrijker – voor de end-to-end digitalisering van festivalprocessen en -middelen, zoals ticketcontrole. Vanuit beveiligingsoogpunt kan een gebrek aan goede communicatie ook een ramp zijn voor hulpdiensten. Dus was Wi-Fi nodig om het openbare 4G- en 5G-netwerk te ontlasten, om de gebruikerservaring voor bezoekers, werknemers en interne zakelijke middelen te verbeteren.

ondergrondse glasvezelring, ook op locatie geïnstalleerd. Op de nabijgelegen camping vond de hoofdverbinding plaats via straalverbinding, tevens de back-up voor het festivalterrein. Er kwamen ter plekke meerdere hotspots, verbonden via een mesh-netwerk; elke hotspot ondersteunde zeven draadloze toegangspunten. In totaal werd het festivalterrein gedekt door 280 toegangspunten, die elk gelijktijdig 256 gebruikers bedienden.

Klantwinst

In een uitdagende omgeving, in de open lucht en met veel bezoekers, creëerde Extreme Networks een robuuste, veilige Wi-Fi-verbinding met voldoende dekking en capaciteit voor duizenden bezoekers. De organisatie kon zo optimaal gebruikmaken van technologie om in contact te komen met bezoekers en te communiceren met de staf. De verschillende Extreme Networks-oplossingen speelden hierbij een belangrijke rol. De klant profiteerde van krachtige analytics en trends op het gebied van op locatie gebaseerde inzichten. Door het gebruik van ‘guest analytics’ was er beter inzicht in het aantal bezoekers dat verbonden was met het Wi-Fi-netwerk, de

duur van de verbinding en via welk device de bezoekers verbonden waren tijdens het festival. Daarnaast was het ook duidelijk of het ging om nieuwe of terugkerende bezoekers. Zo kan de Zwarte Cross toekomstige festivaledities verder verbeteren en voldoen aan de behoeften van de connected customer.

Bijzonder project

Naast een robuuste Wi-Fi-verbinding met genoeg dekking voor duizenden gebruikers, is met name de data die de oplossing de klant bood speciaal en innovatief. Dankzij deze data kan het festival ervoor zorgen dat de edites van de komende jaren nog succesvoller worden. De Zwarte Cross-organisatie was met name onder de indruk van de netwerkanalyse-vaardigheden van Extreme Networks, die het festival dieper inzicht boden in de gebruikers en hun mobiele interactie. Dankzij de oplossing van Extreme Networks kon het festival voldoen aan de verwachtingen van bezoekers, festivalprocessen en werkzaamheden te digitaliseren en garanderen dat hulpdiensten altijd bereikbaar waren. En dat allemaal tegelijkertijd.

Probleemoplossing

De festivalorganisatie werkte samen met Extreme Networks, Official Technoloy Partner van de Zwarte Cross, en Indicium, integrator van draadloze LAN- en mobile computing-technologieën. Samen realiseerden zij een vast en draadloos netwerk dat voldeed aan de behoeften van het festival. De basis van het netwerk: een ondergrondse glasvezelkabel met meerdere tappunten en een tien kilometer lange

TELECOMMAGAZINE

25


PRAKTIJKCASE

Betere klantbeleving bij Schoenenwinkelketen vanHaren

Zetacom creëert één centrale omgeving voor communicatie over klantverzoeken Schoenenwinkelketen vanHaren vroeg om een uniforme en betere klantbeleving in de winkels en de webshop. Zetacom loste dit op door één centrale omgeving (het Mitel-platform) te creëren voor communicatie over klantverzoeken, via meerdere kanalen als telefoon, e-mail, website en Facebook Messenger. 26

TELECOMMAGAZINE


PRAKTIJKCASE

Genomineerd voor: Best Contact Center Project

De klant

Al bijna 90 jaar is vanHaren een leidende formule in de schoenenbranche in Nederland. Dat begon in 1929 in Waalwijk met het maken van schoenen en daarna de opening van de eerste schoenenwinkel in Rotterdam. Anno 2018 is vanHaren in Nederland marktleider met 143 filialen, meer dan 1450 medewerkers en een omzet van ruim 190 miljoen (2017).

De klantvraag

Een nog betere klantbeleving en service voor klanten in de winkels en de webshop. Op het hoofdkantoor en elk van de 143 winkellocaties draaiden aparte telefonieomgevingen. VanHaren wilde dit centraliseren naar één totaalomgeving en één leverancier. Daarnaast gebruikte men al een kleinschalig Contact Center, maar alleen voor intern telefonieverkeer van de winkels naar het hoofdkantoor. Consumenten belden rechtstreeks naar de winkels. Ook dit moest gecentraliseerd én omnichannel worden, zodat klanten vanHaren behalve via telefonie ook via Facebook Messenger en e-mail kunnen bereiken, en dit bovendien uniform afgehandeld kan worden door de tien Contact Center-agents.

De oplossing

Er is nu één centrale omgeving (het Mitelplatform) voor communicatie over klantverzoeken via meerdere kanalen: telefoon, e-mail, via de website of Facebook Messenger. Een softwareprogramma van een derde partij is ingezet voor de integratie van Facebook Messenger, waarmee inkomende berichten vertaald worden naar de Mitel-omgeving, oftewel: omgezet worden in een chat. Voor e-mail is een koppeling met Outlook gemaakt, zodat ook die berichten centraal binnenkomen in het Contact Center. Een rapportagetool werd al gebruikt voor telefonie. Deze wordt nu ook voor de andere kanalen ingezet. Er zijn oneindig veel mogelijkheden, maar

Zetacom heeft gekozen voor kleine stappen in dit project, omdat het om 143 locaties gaat. Zo blijft het werkbaar voor de medewerkers en kan de adoptie gemaximaliseerd worden. Daarom wordt ook pas in een later stadium WhatsApp geïntegreerd in het Contact Center.

De winst voor de klant

- De nieuwe Contact Center-oplossing levert vanHaren een uniforme klantbeleving op: of er nu via telefonie, e-mail of Facebook contact gezocht wordt, het komt op dezelfde manier binnen en wordt op een eenduidige manier beantwoord. De winst is een herkenbare klantbeleving. - Vergroting van efficiency doordat verschillende communicatiekanalen op één manier binnenkomen en afgehandeld kunnen worden, waarbij alle verschillende kanalen gelogd worden. - Agents kunnen vanuit huis werken, handig in verband met de verruimde contacttijden.

Meerwaarde van Zetacom

Zetacom werkt met A-merken en heeft de mogelijkheid om voor elke klant te kijken wat er mogelijk is. Zo is er tijdelijk een aantal locaties op NFON gezet, omdat dat ook in het portfolio zit. Dat kon technisch gezien niet op Mitel. Dat is het

voordeel van een system-integrator als Zetacom. Deze levert niet alleen cloud lev, maar ook pabx en netwerken, waardoor je veel meer mogelijkheden hebt. Dat is de winst voor klant die samenwerkt met Zetacom. Een ander voordeel is dat Zetacom zowel Zetacom als datanetwerken bij deze klant verzorgt. Bovendien zijn de verantwoordelijkheden duidelijk.

Multidisciplinair

Een absolute trend en uitdaging in de complete textielbranche: hoe zorgen we dat klanten goed bediend worden en het juiste serviceniveau krijgen? Daarom zijn sommige retailketens succesvol en gaan andere ten onder. Dat heeft te maken met de servicegraad en daarvoor kunnen deze Contact Center-tools ingezet worden. Dankzij het multidisciplinaire karakter van het Zetacom-portfolio kon het bedrijf deze klant goed bedienen. Bij de uitrol moesten sommige winkels telefonisch snel in de lucht komen. Dat kon op dat moment niet met Mitel, zodat hiervoor tijdelijk Cloud Telefonie van NFON is ingezet.

DE NIEUWE CONTACT CENTER-OPLOSSING LEVERT VANHAREN EEN UNIFORME KLANTBELEVING OP: OF ER NU VIA TELEFONIE, E-MAIL OF FACEBOOK CONTACT GEZOCHT WORDT TELECOMMAGAZINE

27


najaar 2018

BELCENTRALE NIEUWS

Telefonische onbereikbaarheid dreigt voor groot deel MKB cloud biedt dat net zo veel en zelfs meer mogelijkheden en gemakken dan een traditionele ISDN-centrale. In veel gevallen besluiten bedrijven dan ook meteen alarm en andere noodzakelijke toestellen te digitaliseren. “Zo’n gedwongen overstap is iets waar geen enkele ondernemer op zit te wachten. En tel maar eens op wat het kost om alle apparatuur die gebruikmaakt van ISDN-verbindingen te vervangen. Pin-terminals, telefooncentrales, alarmsystemen, deur en hek-openers zijn in

Als er nu geen actie wordt ondernomen, is een kwart van het MKB in Nederland vanaf 1 september 2019 telefonisch niet bereikbaar. En daar blijft het niet bij; veel bedrijven kunnen op 1 september 2019 waarschijnlijk niet eens hun slagboom of toegangspoort bedienen. Vanaf 1 september 2019 beëindigt KPN, de beheerder van de betreffende netwerken, alle dienstverlening rondom ISDN1-ISDN2- en PSTN-meervoudige aansluitingen. Dit houdt in dat vanaf dat moment niet alleen de ISDN-telefoon en telefooncentrales ermee ophouden, maar ook veel alarminstallaties, faxmachines,

liften, intercoms en deur- en toegangsbedieningen.. Aan het woord is Kevin van der Lindt, sales manager bij Belcentrale, ICT en telecomleverancier voor het MKB. “We zijn al meer dan een jaar bezig om onze klanten die nog gebruikmaken van ISDN over te zetten op VoIP-telefonie, het meest voor de hand liggende alternatief.  Omdat we daadwerkelijk bij elke klant langs moeten, is dit een enorme klus. We merken dat heel veel ondernemers totaal geen idee hebben van hoe afhankelijk ze zijn van de oude infrastructuur.” VoIP De meeste MKB-ers gaan over op VoIP, bellen via internet. Met een telefooncentrale in de

veel gevallen niet uitgerust om via een ander signaal verbonden te worden. Daarnaast word je gedwongen om je te verdiepen in andere opties en mogelijkheden.” “Belcentrale is volop bezig met digitalisering van de telecom van enorm veel MKB-klanten. En voor bedrijven die vooralsnog de digitalisering willen uitstellen hebben we óók een oplossing: een analoge telefoonadapter (ATA). We installeren één apparaat met één centrale die tussen de internetmodem en de bestaande ISDN-centrale wordt geplaatst. Het signaal wordt beide kanten op vertaald. Zo kun je dus je bestaande apparatuur behouden en ben je er zeker van dat ook na september 2019 alles blijft werken. De eenmalige investering voor deze handige tussenoplossing is 200 tot 250 euro,” aldus Van der Lindt. Voor meer informatie: https://www.belcentrale. nl/digitale-adapter-isdn-telefooncentrale

Phone-master sinds 2008 tevreden partner van Belcentrale Als er één bedrijf kennis heeft van telefonie in al haar facetten, dan is het wel Phone-master. Al sinds 1982 levert dit bedrijf vanuit haar winkel aan de Overtoom in Amsterdam telefonie oplossingen aan het MKB en particulieren. Ronald Schuyt, eigenaar van Phone-master, heeft zeer veel kennis van Panasonic centrales. Het maakt niet uit of deze ISDN, Voip of Hybride zijn, Ronald kent ze door en door.

Maar niet alleen centrales worden geleverd, ook deuropeners, calamiteiten toestellen en andere gespecialiseerde toestellen worden door Phone-master geleverd. Belcentrale koopt een deel van deze gespecialiseerde hardware in bij Phone-master. Toen VoIP tien jaar geleden meer gemeengoed werd, heeft Ronald contact opgenomen met Belcentrale en is sindsdien een tevreden partner. Inmiddels heeft hij meer dan honderd, veelal Amsterdamse klanten aangebracht bij Belcentrale, waaronder hotels, advocatenkantoren, retailers en vele andere.

Phone-master verzorgt de hardware en installatie van de telefonie en toebehoren en Belcentrale levert het netwerk voor de telefonie en of breedband verbindingen. Belcentrale verzorgt de maandelijkse facturatie; Phone-master ontvangt hierover maandelijks zijn partnervergoeding. Wilt u ook partner worden van Belcentrale? Neem dan contact op met Karim Bourjila, directeur Telecom van Belcentrale.


BELCENTRALE NIEUWS

Belcentrale neemt dienstverlening en klanten Radik over De afdeling Belcentrale Groot Zakelijk heeft de diensten van de Nederlandse VoIP-carrier Radik overgenomen. Zij zijn nu ook de to-go-to afdeling voor vragen van potentiële resellers over mogelijkheden van inkoop van VoIP voor levering aan klanten. “We hebben bewust gekozen om de Radikklanten en andere referrers onder te brengen bij de afdeling Groot Zakelijk. Hier zitten onze technici die echt alle ins en outs kennen en die in veel gevallen al jaren contact met deze klanten hebben. De support van Radik verliep namelijk al via deze afdeling van Belcentrale”, aldus

hoofd van de afdeling Groot Zakelijk Belcentrale Amancho Latuihamallo. Partnerprogramma Met de komst van de Radik-klanten heeft Belcentrale haar partnerprogramma nieuw leven ingeblazen. Klanten van referrers ontvangen een interessante korting van 15% op de vaste abonnementskosten per maand, inclusief bellen naar vast en mobiel in Nederland. Referrers zelf ontvangen maand op maand een kickbackfee van 15% van de omzet van de door de referrer aangebrachte klanten. Van de partners wordt verder geen inspanning verwacht; Belcentrale installeert, levert de dienst, zorgt voor de support en de facturatie.

Even voorstellen Sinds kort aan het werk bij Belcentrale: Mike de Ruiter. Mike gaat zich als Channel Manager binnen Belcentrale bezighouden met retail- en franchiseformules. Met een achtergrond in kassasystemen kent hij het retail-landschap op z’n duimpje. Vanwege het directe contact dat hij in het verleden met veel winkeliers heeft gehad, weet hij precies wat er speelt en waaraan retailers behoefte hebben. Daar waar Belcentrale tot voor kort individuele klanten van één en dezelfde formule bediende, gaat Mike deze contacten meer stoomlijnen en als collectief bedienen. “Ik noem het de ‘united consumers’ benadering”, zegt hij. “Dat snapt iedereen altijd meteen. Wanneer we verschillende kleintjes allemaal bundelen en als één geheel beschouwen, kunnen we natuurlijk nog scherpere tarieven bieden.”

Feestelijke uitreiking Audi Iedereen die het afgelopen jaar ofwel voor minstens twee jaar klant werd, ofwel het contract met Belcentrale met twee jaar verlengde, deed mee aan de Audi A1 actie. Onlangs werd de gelukkige winnares door de notaris bepaald: Paulien Diender van makelaarskantoor Woonstaat in IJsselmuiden. Coert Coomans, directeur van Belcentrale overhandigde de sleutels aan de nieuwe eigenaresse: “We zijn natuurlijk blij met elke klant en hadden het iedere winnaar gegund, maar het is toch wel super dat mevrouw Diender

al meer dan tien jaar klant is bij Belcentrale. Al vanaf de start van haar bedrijf!” Woonstaat bestaat namelijk sinds 2007 en Paulien Diender is zelfstandig makelaar voor aan- en verkoop en taxateur. “Telefoon is iets waar ik echt niet buiten kan. Zowel op de vaste telefoon als mobiel moet ik goed bereikbaar zijn. Een goede doorschakeling is daarom van groot belang. Belcentrale faciliteert voor mij een vast telefoonnummer. Deze staat doorgeschakeld naar mijn mobiele telefoon. Zo kunnen klanten mij zowel op het vaste als het 06-nummer bereiken en ben ik optimaal bereikbaar.” Belcentrale denkt intussen al na over een volgende actie.

Over Belcentrale Sinds 2006 heeft Belcentrale een reeks innovatieve oplossingen op de markt gebracht die altijd meteen besparingen opleveren voor ondernemers en die tegelijkertijd ook simpel in gebruik zijn. Installatie en onderhoud worden in alle gevallen door Belcentrale verzorgd. We kunnen groot inkopen en de voordelen die dat oplevert delen we met onze klanten. Ons aanbod bestaat inmiddels uit: traditionele telefonie, VoIP, breedband, PIN-systemen, alarmsystemen en clouddiensten.

TELECOMMAGAZINE

29


PRAKTIJKCASE

Foto: Meldkamer Noord-Nederland

WeSeeDo optimaliseert het klantcontact en -beleving

Meer efficiëntie en succesvoller werken met WeSeeDo WeSeeDo is een eenvoudige en veilige online videocommunicatietool die klanten enorme tijdswinst oplevert en ze in staat stelt om efficiënter en succesvoller hun werk doen. Dit werd zichtbaar bij zowel Fysiotherapie Rijnmond als de Meldkamer Noord-Nederland. De klant

De mens staat centraal: dat geldt zowel voor de Meldkamer Noord-Nederland (MkNN) als Fysiotherapie Rijnmond. De MkNN is de gezamenlijke 112-meldkamer van politie, veiligheidsregio, brandweer en ambulancezorg in Friesland, Groningen en Drenthe. In de meldkamer dragen centralisten zorg voor de professionele en adequate behandeling van binnenkomende 112-gesprekken. Bij Fysiotherapie Rijnmond (in Hoogvliet, Rotterdam IJsselmonde, Rozenburg en Spijkenisse) helpt een team van experts patiënten om de conditie te verbeteren, klachten te verlichten en te ondersteunen bij revalidatie of het verhelpen van een blessure.

30

TELECOMMAGAZINE

De klantvraag

Fysiotherapie Rijnmond wilde sneller in contact komen met potentiële nieuwe patiënten door mensen met sportblessures al in het weekend gerichte zorg aan te bieden. Er kan al in het weekend contact worden opgenomen en een behandelplan worden doorgesproken, waarna direct een afspraak gemaakt kan worden voor de aankomende week. Deze service, die het Studio-Sportuurtje wordt genoemd, wil Fysiotherapie Rijnmond ook faciliteren voor naaste fysiotherapeuten. De Meldkamer Noord-Nederland wil meer informatie en een beter overzicht van de situatie bij de melders, waarbij ze aanrijdende eenheden

en andere diensten beter kunnen aansturen. Randvoorwaarden zijn de waarborging van de privacy, de veiligheid in noodsituaties en de zekerheid dat de audioverbinding met de melder niet verbroken wordt.

De oplossing

WeSeeDo is de meest eenvoudige en veilige online videocommunitietool waarbij je flink bespaart op reistijd- en kosten. Het levert je een enorme tijdswinst op en daardoor kun je efficiënter en succesvoller je werk doen. Met de agenda en digitale wachtkamer functies hou je de regie op je agenda en veranderd er niets in je werkprocessen. WeSeeDo slaat geen data op en


PRAKTIJKCASE

Genomineerd voor: Best Healthcare Project

voldoet aan de EU privacywetgeving. Dankzij WeSeeDo kan - zonder implementatiekosten - nu ook in het weekend gemakkelijk en snel online videocontact gemaakt worden met één van de experts van Fysiotherapie Rijnmond: met één druk op de videobutton op de website is er direct contact met de dienstdoende fysiotherapeut. Deze kan via beeldverbinding direct meekijken en de patiënt helpen en adviseren. WeSeeDo wordt via verschillende praktijkwebsites getoond; voor de fysiotherapeut is direct duidelijk via welke praktijk de patiënt binnenkomt. Bij de MkNN kan bij een 112-melding, dankzij WeSeeDo, naast een voice-gesprek ook een videoverbinding tot stand worden gebracht. WeSeeDo werkt standalone, dus de melder hoeft niets te downloaden of te installeren. Intussen wordt de audioverbinding gewoon in stand gehouden. WeSeeDo slaat zelf geen beelden of audio op en voldoet aan de

ISO27001, NEN7510 en Europese privacywetgeving. Meldkamer Noord-Nederland maakt hierbij gebruik van de WeSeeDo software.

Winst voor de klant

MkNN bereikt met WeSeeDo een grotere efficiency en meer tijdwinst. De centralisten kunnen met de live videoverbinding melders beter helpen en aanrijdende auto’s ter plekke adequater en gerichter ondersteunen. En patiënten van Fysiotherapie Rijnmond krijgen een betere klantervaring; ook kan de praktijk patiënten sneller een persoonlijke service bieden. Ook hier is de privacy van patiënten gewaarborgd, want de videoverbinding van WeSeeDo is beveiligd, en gespreksen beelddata worden niet opgeslagen.

Bijzonder project

Beide projecten zijn echte primeurs. Fysiotherapie Rijnmond is met WeSeeDo de eerste fysiopraktijk in Nederland die in het weekend online spreekuren biedt. En Meldkamer

Genomineerd voor: Best Contact Center Project

Noord-Nederland is met WeSeeDo de eerste meldkamer in Nederland met een werkende livebeeld-oplossing, die voldoet aan de gestelde randvoorwaarden van privacy, veiligheid en een blijvende audioverbinding.

WeSeeDo pakt online videocommunicatie hiermee zichtbaar anders aan en blaast non-verbale communicatie nieuw leven in op het internet. Met WeSeeDo krijgen klanten een optimale customer experience; het levert je een enorme tijdswinst op en daardoor kun je efficiënter en succesvoller je werk doen. WeSeeDo is ook zeer geschikt voor contactcenters en kan ook als reseller-model geleverd worden. www.weseedo.nl

Foto: Fysiotherapie Rijnmond

Foto: Fysiotherapie Rijnmond TELECOMMAGAZINE 31


PRAKTIJKCASE

Ultieme toiletervaring dankzij datagestuurd onderhoud

Ziggo Dome naar volgende fase met Vendor Smart Washrooms Het Vendor Smart Washroom concept zet intelligente dispensers in voor een ultieme beleving voor toiletgebruikers ĂŠn de schoonmaker. In het Amsterdamse Ziggo Dome pakt Vendor nu de volgende fase van de samenwerking aan.

32

TELECOMMAGAZINE


PRAKTIJKCASE

Genomineerd voor: Best IoT Project

Eventlocatie Ziggo Dome, schoonmaakbedrijf Effektief Groep en toilethygiënespecialist Vendor werken sinds 2017 samen aan het Vendor Smart Washroom concept. Daarbij voorzien intelligente dispensers, door het internet verbonden, in waardevolle realtime informatie. Het doel: een bijdrage leveren aan de ultieme beleving voor fan, artiest én schoonmaker. Het project verloopt voorspoedig, dus wordt nu direct doorgepakt op de drukke productie- en publiekslocaties.

Slimme dispensers

“Een continue beschikbaarheid van papier, zeep en handdroging, óók op piekmomenten op high traffic locaties: met de innovatieve sensortechnologie van Vendor Smart Washroom tillen we dit in Ziggo Dome naar een hoger niveau”, aldus Sabine Thuysbaert, CEO van Vendor. “De slimme en communicerende dispensers bieden ons inzicht en sturing aan het moment dat een dispenser bijgevuld moet worden. Dat voorkomt ontevredenheid bij de toiletgebruiker én maakt een efficiëntere planning en uitvoering van schoonmaakwerkzaamheden mogelijk. Zo dragen we bij aan het creëren van een happy moment.”

invloed op de gastbeleving van fan en artiest. En die staat voor Ziggo Dome centraal.”

Optimale beleving

De volgende fase start op cruciale productie- en publiekslocaties binnen de Ziggo Dome. Zo faciliteren de twaalf toiletten op de Live Avenue, bovenaan de eerste ring van de Ziggo Dome, tijdens een event zo’n 400 gasten en eigen medewerkers. Recentelijk werden zij, in samenwerking met Vendor, vernieuwd én geüpgraded met smart dispensers. De verwachtingen zijn hoog. Boston: “We zijn benieuwd naar de informatie die uit het people counting-systeem voortkomt en hoe we die data intelligent kunnen gebruiken.We verwachten ook hier een toename in de ervaren gastvrijheid.” Gemak, plezier en gericht aansturen Naresh Soekhoe, Projectmanager Events bij Effektief Groep, is gespecialiseerd in de

schoonmaak van grote eventlocaties. “Het facilitaire-managementplatform werkt middels een app. Dat vereenvoudigt de planning van schoonmaakroutes, de optimale inzet van beschikbare resources en de gerichte aansturing van de schoonmakers. Zij kunnen direct actie ondernemen en eenvoudiger de aan te vullen hoeveelheden foam, toiletpapier en handdoekcassettes inschatten. Zo kunnen wij de tevredenheid van gebruikers verhogen.” De nieuwe techniek vergroot ook het werkgemak en -plezier van de schoonmakers, zegt Soekhoe: “Eerst verloren zij veel tijd verloren met het controleren van elke dispenser. Nu worden ze via smartphone of tablet geïnformeerd vóór de dispensers leeg zijn. Dit leidt tot een hogere motivatie bij onze medewerkers. Tot zover ben ik enkel positief over deze ervaring met datagestuurd schoonmaken.”

Geen meldingen meer

Bij de start van het project kregen de toiletten bij de kantoren intelligente foamdispensers, handdoekautomaten, toiletrolautomaten en telsystemen voor bezoekers. “Vroeger ontving ik nog weleens meldingen over de afwezigheid van zeep of toiletpapier”, vertelt Ralph Boston, Assistent Facilitair Manager van Ziggo Dome. “Maar nu komt er geen enkele melding van toiletbezoekers binnen. Daarin zit voor mij de toegevoegde waarde, want dit heeft een positieve

TELECOMMAGAZINE

33


PRAKTIJKCASE

Onbeperkte data voor Belgische publieke omroep

Skymond Mobile zorgt voor betrouwbare connectie met een eUICC simkaart op elk mobiel netwerk Een Belgische publieke omroep heeft bij grote nieuws- en sportevenementen behoefte aan onbeperkte data binnen en buiten Europa. Door het bundelen van SIMs wordt de gewenste bandbreedte gerealiseerd. SIMs dienen te connecteren op elk beschikbaar mobiele netwerk. Skymond Mobile heeft ervoor gezorgd dat elke simkaart op een andere provider kan worden verbonden, waardoor de broadcaster de hele dag de maximale bitrate 20 MBPS zonder problemen kon streamen. 34

TELECOMMAGAZINE


PRAKTIJKCASE

Genomineerd voor: Best Mobile Project

De klant is een Belgische publieke omroep die live nieuws, sport en events uitzendt via televisie, radio en online, met de inzet van apps, websites en sociale media. Bij meer dan 95% van alle live verbindingen wordt gebruikgemaakt van IP audio en video codecs. De broadcaster heeft 2100 medewerkers op zeven vaste locaties in België en zes buitenlandse vestigingen.

Klantvraag

De omroep gebruikte voorheen retail simkaarten van verschillende mobiele providers ,waarbij ze binnen Europa kunnen roamen met beperkte databundels. Zij heeft bij grote nieuws- en sportevenementen behoefte aan onbeperkte data binnen en buiten Europa, zonder enige beperkingen. Daarnaast is er ook behoefte dat iedere SIM op een ander netwerk kan connecteren of dat de sim op elk mobiele netwerk in het land kan connecteren.

Probleemoplossing

De omroep maakt gebruik van video encoders (liveU, Mobile View Point) en Peplink bonding routers, waarbij meerdere simkaarten simultaan gebruikt worden temidden van een grote mensenmassa die ook connectie maken met

de Telco netwerken. Skymond heeft overeenkomsten met meerdere operatoren wereldwijd. Hierdoor kan Skymond er zorg voor dragen dat elke simkaart connecteert met een andere provider. Het voordeel is dat er stabiliteit, diversiteit en snelle uplink verbindingen geleverd kunnen worden. De broadcaster heeft hierdoor de hele dag met de maximale bitrate van 20 MBPS (HD/UHD video) zonder problemen kunnen streamen, ondanks dat er op het hoogtepunt 50.000 mensen (inclusief hun telefoons) aanwezig waren.

Winst voor de klant

De omroep heeft geen limitering meer in mobiel dataverbruik en kan per land alle mobiele netwerk operators gebruiken. Valt een netwerk uit, dan zal de eUICC SIM (de nieuwste standaard van certificerende de GSMA autoriteit) automatisch overschakelen op een andere beschikbaar netwerk. Dit is cruciaal bij kritische communicatie. De omroep hoeft geen contracten meer af te sluiten per provider of per land en bespaart zo abonnementskosten. Ook de potentiële risico’s in reguleringsafspraken bestaan zo niet meer. De omroep krijgt een bundel van SIM-kaarten en betaalt alleen voor het daadwerkelijk gebruik. Hierdoor hoeven ze niet meer na te denken, geen mensen meer vooraf op pad te sturen of databundels te kopen in de landen waar ze naar toe gaan.

‘DE OMROEP HEEFT GEEN LIMITERING MEER IN MOBIEL DATAVERBRUIK EN KAN PER LAND ALLE MOBIELE NETWERK OPERATORS GEBRUIKEN’

Bijzonder en innovatief

Broadcast- en andere industrieën ten einde de klant te ontzorgen. Dit doet zij samen met gespecialiseerde partner broadcast service providers. Live verbindingen zijn cruciaal. Dus elke simkaart is anders geconfigureerd en connecteerd automatisch op een ander netwerk, waarbij er rekening gehouden wordt dat een mobile zendmast kan vollopen. Daardoor wordt er automatisch of on the fly een ander netwerk gekozen om de stabiliteit van de verbinding te behouden. Wil je dit realiseren, dan moet je contracten inclusief goede QoS afspraken hebben met verschillende operatoren wereldwijd. Daarbij gebruikt Skymond Mobile nieuwe en oude technieken door elkaar heen, zoals OTA server, eUICC simkaart (single profile, multi IMSI) en Subscription manager die complete operatoren profielen kan wijzigen. Dat is hetzelfde als je van KPN naar Vodaphone overstapt en een nieuwe simkaart ophaalt in de Vodafone winkel. Tot en met een OCS, (Online Charging System) zodat de klant in één oogopslag de kosten kan zien, behoort tot het pakket aan diensten. Tenslotte: normaal gezien zou Skymond Mobile, als er te weinig capaciteit is van de verschillende operatoren op het festival, gebruikmaken van een antenne-versterker waarbij locaal een wifinetwerk kan worden opgezet. Een andere mogelijkheid om te kunnen connecteren naar een mobile zendmast is door middel van geofencing - de simkaarten naar een mobile zendmast sturen die buiten het gebruiksveld van de mobiele telefoons van de festival bezoekers valt - hierdoor kan je alsnog de stabiliteit creëren die nodig is om 20 MBPS te kunnen streamen.

Skymond heeft met haar unieke Telco expertise specifiek gekeken naar de behoeftes en benodigde Quality of Service in de

TELECOMMAGAZINE

35


PRAKTIJKCASE

Com1 verbindt 7.000 militairen met thuisbasis

Wi-Fi op Vierdaagse kamp Heumensoord Zevenduizend Nederlandse militairen en gasten van over de hele wereld betreden jaarlijks het kamp van Defensie tijdens de Vierdaagse. En die moeten allemaal verbonden kunnen worden met het thuisfront. Com1 ging de uitdaging aan met PlainEazy.

36

TELECOMMAGAZINE


PRAKTIJKCASE

Genomineerd voor: Best Mobile Project

com1

Klantvraag

De klant is het Ministerie van Defensie. Jaarlijks nemen ook duizenden Nederlandse militairen deel aan de Nijmeegse Vierdaagse. De opdracht aan Com1 was: lever tijdens de Vierdaagse een veilig bedrade en draadloze netwerkinfrastructuur voor de zevenduizend militairen in hun tijdelijke kamp Heumensoord, in de bossen van Nijmegen. Zowel het privégebruik voor alle lopers alsook de start van de zevenduizend militairen aan de Vierdaagse moeten worden geautoriseerd. Er moet een koppeling komen met een bedraad netwerk, zodat defensievertegenwoordigers van alle landen met hun thuisbasis kunnen communiceren. Ook tv-signalen, realtime video en muziek moeten via het netwerk beschikbaar zijn.

Klantvraag ingevuld

Com1 vulde dit project in op basis van de PlainEazy bouwblokken, gebaseerd op een mix van best of breed vendoren. De oplossing is gebaseerd op een mobiele (evenementen) kit waarin alle facetten van ICT zijn doorvertaald in standaard PlainEazy services: webservices, draadloos netwerk, storage, ICT, communicatie. De PlainEazy configuratie is, naast toepassingen binnen bedrijfsnetwerken, geschikt voor evenementen en ad-hocprojecten: er is alleen stroom en internet nodig - onder het motto ‘Pak het op, rol het uit en gebruik het’. In een week tijd is een kleine 12 Tb over het netwerk verstuurd. Er zijn 150 access points, 20 switches en 25 km aan bekabeling gebruikt. Allemaal ad hoc ingezet voor die ene week.

Winst voor de klant

Voor het Ministerie van Defensie is de hospitality op kamp Heumensoord tijdens de Vierdaagse een internationaal uithangbord. Alle militairen moeten zich er welkom voelen door niet alleen alle geneugten van het militaire kamp te ervaren, maar ook door vanuit het kamp de wandeltocht te kunnen starten, dankzij het draadloze en bedrade netwerk. Daarnaast moeten ze tijdens hun hele verblijf draadloos kunnen communiceren en media kunnen delen met onder meer het thuisfront. Com1 zorgt voor volledige ontzorging van het Ministerie van Defensie door de inzet van een PlainEazy als maatwerk networking en security-oplossing. Doordat er een jaarlijkse groeiende noodzaak voor professionalisering en diensten van het netwerk is, heeft Defensie dit volledig aan Com1 uitbesteed.

Bijzonder project

Het ad hoc uitleveren van zo’n compleet, groot en beveiligde netwerk en ICT-infrastructuur voor 7.000 gebruikers in een natuurgebied, is uniek, zegt Bas Sanders van Com1: “Als je hier een bedrijf op zou zetten voor zevenduizend mensen, zouden deze gewoon door kunnen draaien, zoals elk ander bedrijf. En wat ons betreft kan het nog groter zijn, omdat het PlainEazy-concept lineair schaalbaar is.”

HET AD HOC UITLEVEREN VAN ZO’N COMPLEET, GROOT EN BEVEILIGDE NETWERK EN ICT-INFRASTRUCTUUR VOOR ZEVENDUIZEND GEBRUIKERS IN EEN NATUURGEBIED, IS UNIEK

TELECOMMAGAZINE

37


PRAKTIJKCASE

Tool voor ruimtelijke ordening en burgerinformatie

Atlas van de Ondergrond Voor de gemeente Eindhoven ontwikkelde Nazca IT Solutions de Atlas van de Ondergrond, die de gemeente op locatie inzicht biedt in ondergrondse thema’s die van belang zijn voor de ruimtelijke ordening.

38

TELECOMMAGAZINE


PRAKTIJKCASE

Genomineerd voor: Best IoT Project

De klant

Opdrachtgever Gemeente Eindhoven Sector Ruimtelijke Expertise heeft als eindklant de burger. De gemeente wil met een extern laagdrempelig communicatiemiddel de burger informeren en bewustzijn creëren rondom het thema ondergrond.

De klantvraag

Bovengronds is de ruimtelijke inrichting over het algemeen logisch en geordend. Maar de ondergrond is chaotisch en raakt overvol. Een betrouwbaar overzicht van kabels, leidingen, parkeergarages, bodeminformatie etc. wordt dus steeds belangrijker. Een overzicht dat een duurzaam gebruik mogelijk maakt op het gebied van drinkwater, landbouw, energie, etc. Met als extra voordeel dat medewerkers van gemeenten nu online samen kunnen werken in één applicatie, wat de efficiency en daadkracht van de organisatie bevordert.

De oplossing

Nazca IT Solutions ontwikkelde samen met de gemeente Eindhoven de Nazca-i Atlas van de Ondergrond. Deze bundelt thema’s als: bodemopbouw, bodemkwaliteit, drinkwateronttrekking, archeologie, warmte-koude-opslag en nog veel meer. Met behulp van de Atlas worden knelpunten in het ruimtelijk beleid direct zichtbaar. De Atlas bestaat uit verschillende tabbladen, waaronder verschillende functies en kwaliteiten van de ondergrond zodanig zijn beschreven, dat ook mensen zonder specialistische kennis dit kunnen gebruiken. Per item zie je de actuele status in Eindhoven,

welke ambities of kansen er zijn, maar ook de bijpassende wettelijke bepalingen en het beleidskader. Tevens wordt er per item een verband gelegd met eventuele relevante kwaliteiten in de ondergrond. Veel van de metingen zijn (realtime) sensormetingen: via pijlbuizen worden de grondwaterstanden gemeten, de applicatie maakt zichtbaar hoe vol ondergrondse afvalcontainers zijn, en de niveaus van bodemvocht bij bomen wordt gemeten, dit alles ten behoeve van onderhoud en beheer vanuit de gemeente.

Winst voor de klant

De Atlas van de Ondergrond geeft volledig inzicht in eventuele ruimtelijke knelpunten en is naar wens af te stemmen op het beoogde doel en gebruik; een betrouwbaar en gebruiksvriendelijke steun voor iedereen die zich bezighoudt met de ondergrond. Door snel inzicht en overzicht te bieden van de ondergrondse problematiek, stimuleert het integraal werken binnen de organisatie. Daarnaast worden hiermee burgers geïnformeerd en betrokken bij het thema ondergrond.

Bijzonder project

Een oplossing die zowel intern als extern een meerwaarde oplevert. Het verzamelen en combineren van diverse databronnen - zowel open data als data vanuit de eigen organisatie. Buiten het bundelen en ontsluiten van de data middels een viewer is, voor het vertellen van het verhaal van de ondergrond gebruikgemaakt van speciaal ontwikkelde infographics. En via deze oplossing wordt data ook weer openbaar beschikbaar gesteld voor andere partijen.

TELECOMMAGAZINE

39


5G

De toekomst van 5G ligt in flexibel frequentiebeleid

‘Technologie en regulering moeten samenkomen’ 5G is hot, het is anders. Toch lijkt het proces ernaartoe hetzelfde te verlopen als bij de veilingen voor 2G, 3G (UMTS) en 4G (LTE). Er komt een veiling en mobiele netwerkoperators kunnen bieden op licenties. Hun doel is het uitrollen van een landelijk netwerk dat voor iedereen particulier én zakelijk te gebruiken is. Maar waarom geen frequenties beschikbaar stellen voor specifieke lokale netwerken, afgestemd op de gebruiksbehoeften van bijvoorbeeld een haven, een bedrijventerrein of een technologiecampus? Peter Anker schreef er een prijswinnend essay over. “Het wordt tijd dat overheid, operators, technologieleveranciers en bedrijfsleven goed naar elkaar luisteren om van 5G voor iedereen een succes te maken.” Anker is als onderzoeker verbonden aan de TU Delft en als Specialist Frequentiebeleid aan het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat, Directie Telecommarkt. Die dubbele pet kwam hem van pas toen hij bij zijn promotie in mei j.l. aan de slag ging met de vraag in hoeverre technologie en regulering dezelfde doelen nastreven bij het gebruik van het frequentiespectrum.

“De belangen, economisch en politiek, zijn enorm bij het gebruik van het frequentiespectrum in het algemeen en bij 5G in het bijzonder. De relatie tussen technologie en regulering moet dat ook zijn, om een nieuwe technologie als 5G tot volle wasdom te laten komen.”

Uiteenlopende belangen

40

TELECOMMAGAZINE

Technologie is vooral het terrein van het bedrijfsleven – van technologieleverancier en operator tot zakelijke klanten. Hen gaat het uiteindelijk toch vooral om het verdienmodel. De regulering is het terrein van de overheid. Die heeft vooral belang bij een zo goed mogelijk benutting van het frequentiespectrum, voor het algemene belang van een goed functionerende markt voor mobiele communicatie en een brede reeks specifieke (deel)-belangen, zoals de politie, of de luchtverkeersleiding.

“Ik constateerde bij mijn promotie dat er sprake lijkt van enige misallignment, van uiteenlopende belangen,” vertelt Anker. “Veel vragen die ik toen kreeg kwamen op hetzelfde neer: hoe breng je die constatering in de praktijk, wat zou ik aanbevelen? Ik had daar geen goed antwoord op.” Reden om verder te gaan, met 5G als logisch,

en belangrijk onderwerp voor de komende jaren. Hoe kunnen de belangen van technologie en regulering zodanig bij elkaar komen dat het doel van een zo goed mogelijk gebruik van 5G-technologie alle belangen dient? Wat moet dat ‘zo goed mogelijke 5G-technologie-’ dan opleveren? Drie zaken, zo zette Anker uiteen in zijn essay: • Sneller mobiel internet (het meest bekende doel) • Communicatie tussen een groot aantal apparaten (het Internet of Things) • Extreem betrouwbare verbindingen met een zeer hoge responstijd Uiteindelijk zijn er veel afnemers met allemaal uiteenlopende belangen en behoeftes, maar operators rollen in feite één landelijk mobiel netwerk uit dat iedereen moet bedienen. Zij kunnen dat niet opdelen in tienduizenden deelnetwerken die de soms sterk uiteenlopende behoeften dienen van bijvoorbeeld een luchthaven, een technologiecampus, een indus-


5G

triegebied of een bedrijventerrein met allerlei verschillende mkb-ondernemers.

Veiling nog beste optie?

“Dat betekent ook dat er een discussie nodig is over of een veiling van licenties waar landelijke MNO’s aan meedoen, wel de enige optie is. Zo is het bij 2G, 3G en 4G gegaan. Maar de grote vraag is of je daar nog wel alle doelen van nu mee dient. Toch is dat waar het bij 5G vooral over gaat: de landelijke veiling van spectrum en de landelijke uitrol van mobiele netwerken. Dat biedt overal sneller mobiel internet. Maar kun je daarmee ook overal aan zeer uiteenlopende behoeften voldoen op het gebied van hoge betrouwbaarheid en korte responsetijd?” Anker kwam tot de conclusie dat, wil je de belofte van 5G volledig waarmaken, er ruimte moet komen voor lokale netwerken. Dat kan een landelijke MNO zijn, maar ook een telecomspecialist op het gebied van industriële doeleinden, logistiek of luchtvaart. “Voor een MNO zijn dat allemaal kleinere klanten, terwijl zijn belang vooral ligt bij het maximaal uitnutten van zijn landelijke netwerk. Specialisten kunnen al die kleinere klanten veel beter bedienen.”

Spectrum lokale netwerken

Dat houdt in dat overheidsbeleid niet alleen moet uitgaan van een landelijke veiling voor 700, 1.400, 2.100 en wellicht nog de 3,5 GHz-banden, maar ook van het lokaal beschikbaar stellen van spectrum. Er zijn volgens Anker voldoende spectrumbanden die wel voldoen aan de 5G-standaard, maar die niet bedoeld zijn of geschikt voor grootschalig gebruik, of in ieder geval niet in Nederland. “De overheid moet onderzoeken wat er op dat gebied mogelijk is, maar tegelijk in de gaten houden of lokale netwerken elkaar niet gaan storen, of dat er voldoende ruimte is voor bijvoorbeeld gedeeld gebruik.” Een voorbeeld van dat laatste is het 2,3 en 2,4 GHz-spectrum voor mobiele videocamera’s - en ook voor de politie en bepaalde defensiedoeleinden. “Die worden overal in Nederland ingezet, maar over het algemeen niet op een industrieterrein of andere bedrijfslocatie. Dat betekent dat er bijvoorbeeld bij Tata Steel een lokaal 5G-netwerk kan worden ingericht en gebruikt via het 2,3 en 2,4 GHz-spectrum, zonder dat dit de registratie van een Sinterklaasintocht in Zaanstad in gevaar brengt.” Een dergelijke, veel flexibeler inrichting van het

frequentiegebruik afhankelijk van de behoefte van een afnemer, vergt zowel een andere omgang met regulering als met technologie. “Ik heb hier een denkrichting aangegeven,” stelt Anker. “Mijn ideeën zijn niet meteen die van de overheid, al komen elementen ervan al naar voren in bijvoorbeeld het Actieplan Connectiviteit. Ik kon het in mijn paper wat concreter maken dan in het huidige overheidsbeleid.”

Er samen uitkomen

Maar wat moeten het bedrijfsleven – de technologieleveranciers, de MNO’s en de afnemers – en de overheid nou in de praktijk met de denkrichting waar Anker het over heeft? Heel concreet: er samen uit komen. Technologieontwikkeling en ontwikkeling van regulering zijn nu nog te veel gescheiden werelden. “Aan overheidszijde moet er in ieder geval initiatief genomen worden om niet alleen kennis uit te wisselen met collega’s uit bijvoorbeeld andere EU-lidstaten. Betrek de zakelijke kant erbij om te kijken hoe beleid en regulering anders moeten om technologie te faciliteren. Maak hen ook duidelijk wat de bredere belangen zijn van de overheid, zodat er onderling beter begrip ontstaat.”

Aan de andere kant vraagt dit aan de technologiezijde ook om aanpassingen. Zo kun je samen beter uitwerken hoe een naadloze handover moet plaatsvinden van een lokaal netwerk naar een netwerk van een MNO en andersom. Zeker voor bedrijven die in heel Nederland actief zijn is dat van belang. Wanneer een container wordt gevolgd, dan moet dat naadloos van lokaal naar MNO- netwerk kunnen en weer terug naar een lokaal netwerk, meent Anker. Dat is waar een de transporteur van zo’n container behoefte aan heeft.

‘Kansen voor MNO’s’

Dit biedt MNO’s ook kansen trouwens, meent Anker. Zij kunnen partneren met lokale netwerken om het probleem van indoor of lokale dekking op te lossen. Bij grote terreinen zoals Schiphol of grote infrastructurele werken zoals tunnels of metrolijnen kan dat door één MNO hoofdaannemer te maken waarbij de rest aanhaakt. “Maar voor de tienduizenden andere indoor netwerken kan een MNO voor dat lokale stuk ontzorgd worden door een lokaal netwerk van een derde partij die veel beter kan inspelen op de lokale behoefte.”

Winnend essay

Peter Anker, beleidsadviseur bij Economische Zaken en verbonden aan de TU Delft, won met zijn essay ‘The vision of 5G and the need for change in mobile spectrum access’ de Best Paper Award 2018 tijdens de Crowncom Conference. Deze 13e ‘EAI International Conference on Cognitive Radio Oriented Wireless Networks’ werd van 18 tot 20 september gehouden in het Belgische Gent. “Ik koos er bewust voor om mijn essay op een congres met vooral zakelijke bezoekers te presenteren, omdat het belangrijk is om de link tussen regulering en technologie te leggen. Om hen ook duidelijk te maken dat de overheid meer kan doen dan alleen aan regulering denken en technologieleveranciers en operators meer dan alleen aan technologie. De waardering daarvoor kwam ook terug in het juryrapport.”

TELECOMMAGAZINE

41


UC QUADRANT Cisco, Microsoft en Mitel behouden leiderschapspositie

Avaya nieuwkomer in Magic UC Quadrant van Gartner

Gartner heeft zijn Magic Quadrant for Unified Commations gereleased. Vergeleken met vorig jaar is er behoorlijk wat veranderd in de top. Zo bekleedt Avaya nu een van de leiderschapsposities, samen met Cisco, Microsoft en Mitel, de leiders van vorig jaar. Gartner definieert de leiders in het Magic Quadrant als leveranciers die, naast een aanzienlijke aanwezigheid op de markt, een uitgebreid UC-portfolio aanbieden. De lijstaanvoerders moeten een brede selectie van diensten aanbieden aan verschillende soorten bedrijven en organisaties. Vorig jaar kwalificeerde Gartner respectievelijk Cisco, Microsoft en Mitel als leiders van het Magic Quadrant.

Avaya

Nieuwkomer in de top dit jaar is Avaya. Volgens Gartner valt de Amerikaanse telecommunicatieleverancier op vanwege zijn ongelooflijke prestaties van het afgelopen jaar. Om vanuit Chapter 11 op te krabbelen naar een van de grootste spelers in de UC-ruimte is volgens Gartner prijzenswaardig. Bovendien heeft Avaya het ene na het andere uitzonderlijke marktaanbod uitgerold, van Avaya Equinox Meetings online tot Avaya Breeze, Zang Spaces enzovoort. Avaya biedt zelfs de mogelijkheid om UC te optimaliseren door samenwerking toe te voegen. Een knappe prestatie, aldus Gartner.

Cisco

Cisco behoudt nog een jaar zijn toppositie dankzij een brede verzameling UC-oplossingen die cross-cloud, on-premise en hybride inzetmogelijkheden omvatten. Onlangs heeft het bedrijf zijn Cisco Spark-portfolio gerebrand om te kunnen profiteren van het veel populairdere merk Webex. Het resultaat is een update van de marketing van tools zoals Webex Teams, Webex Meetings, Webex Calling en meer.

Microsoft

Een andere grote speler die zijn leiderschapspositie handhaaft, is Microsoft. Hoewel het bedrijf ervoor koos om dit jaar niet deel te nemen aan het onderzoeksproces voor de Magic Quadrant, deed Gartner nog steeds onderzoek naar het merk en besloot dat het krachtig genoeg is om een ​​toppositie te behouden. Terwijl Skype for Business een belangrijk onderdeel van de Microsoft UC-stack blijft, heeft Teams dit jaar veel tractie gekregen, met name met een hele reeks nieuwe updates.

42

TELECOMMAGAZINE


UC QUADRANT Tekst: Lisette Biesenbeek

Mitel

Tenslotte blijft Mitel een sterke kandidaat op de UC-markt met zijn MiCollab UC-suite. Na de overname van ShoreTel versterkt Mitel zijn positie in de communicatiemarkt, met een uitgebreid bestand van Noord-Amerikaanse UC-klanten en een reeks nieuwe klanten in Contact Center. De MiCollab-oplossing ondersteunt alles, van het meetings tot presence, agenda’s en collaboration.

UC Challengers

Uitdagers in het Magic Quadrant zijn de partijen die aangeven dat ze in staat zijn om een leiderspositie in te nemen, maar nog niet in staat zijn om de sprong te maken. Vorig jaar zagen we Huawei en NEC in die ruimte. Dit jaar is NEC uit de challenger spot verdwenen, waardoor Huawei de enige kanshebber is. Huawei heeft veel aandacht gekregen dankzij innovatieve introducties in de communicatieruimte. De Huawei UC-architectuur is gebaseerd op een virtueel softwareplatform, genaamd Unified Session Manager. Met de virtuele oplossing kan Huawei zijn systeem laten draaien op standaard servers, Huawei servers en virtuele platforms. Dit jaar heeft Huawei zijn portfolio verder uitgebreid met nieuwe toevoegingen zoals een intelligent video-endpoint, genaamd VPT300.

ALE

ALE, opererend onder het merk Alcatel-Lucent Enterprise, is een van de grootste innovators op de UC-markt. Het biedt een OpenTouch-suite voor haar belangrijkste multimedia-aanbod, beschikbaar via het krachtige ALE-partnernetwerk. De OTS biedt een brede en geïntegreerde UC-oplossing die tot 15.000 endpoints kan schalen, en er is de mogelijkheid om uit te breiden met de OmniPCX Enterprise Communication-server. De go-to-market oplossingen van ALE bieden ook verbeterde zakelijke diensten via Rainbow, dat een breed scala aan fantastische UC-opties biedt.

NEC

Tenslotte is het in Japan gevestigde NEC een wereldwijde communicatie- en IT-provider die een ‘Smart Enterprise’ -raamwerk aanbiedt met een breed portfolio van producten en diensten . NEC biedt twee on-premise UC-oplossingen, evenals een UCaaS-platform genaamd UNIVERGE BLUE. NEC maakt gebruik van de UNIVERGE 3C-oplossing in haar Smart Enterprise-netwerk om een ​​bredere selectie van diensten aan te bieden voor verticals zoals hospitality, gezondheidszorg en finance.

UC Visionairs

De visionairs in het Magic Quadrant zijn leveranciers met een unieke en opwindende kijk op meerdere gebieden van geïntegreerde communicatie. Deze leveranciers hebben beperkte mogelijkheden om hun ideeën in nieuwe markten om te zetten, waardoor ze nog niet in staat zijn om een leiderschapspositie in te nemen. Vorig jaar bevonden Unify en Avaya zich onder de visionairs. Echter, omdat Avaya nu een leidende positie heeft, blijft Unify als enige de groep visionairs representeren.

UC Nichespelers

De nichespelers in het Magic Quadrant zijn de bedrijven die oplossingen aanbieden met een bijzonder krachtige impact op een bepaald aspect van UC. Vorig jaar stond Alcatel Lucent Enterprise of ‘ALE’ naast ShoreTel in de nicheruimte. Sinds ShoreTel werd gekocht door Mitel, blijven alleen ALE en NEC in de nicheruimte.

TELECOMMAGAZINE

43


INTERVIEW

Waarom Private GSM weer opleeft Sinds Paul van Gasselt Private GSM-leverancier CapX heeft overgenomen (en het omdoopte tot CapX Nederland) is er veel veranderd bij het bedrijf. Dat merkt ook business partner HPS Connectivity Solutions. Aan tafel drie heren van het Osse bedrijf: CEO John Braken, business development manager Wilfred Peters en innovatiemanager Martijn Zijlstra. Een gesprek over de opleving van Private GSM, spraak als levensreddend middel en de uittocht van DECT. HPS Connectivity Solutions werkt sinds het allereerste begin met CapX samen. De eerste Private GSM-oplossingen werden al in 2009 gerealiseerd. “Eigenlijk hadden we al afscheid genomen van CapX vanwege serviceproblemen”, bekent Braken. Maar toen Van Gasselt het bedrijf eenmaal had overgenomen is er weer een nieuwe samenwerking opgebloeid. Die bloei geldt overigens ook voor Private GSM zelf. In 2009 en in de jaren erna groeide het aantal implementaties met Private GSM. Totdat Wi-Fi zijn intrede deed. En nu Wi-Fi met name in bedrijfskritische omgevingen toch niet zo geschikt blijkt voor spraak, krijgt Private GSM weer een opleving. Zo is HPS Connectivity Solutions ‘as we speak’ bezig bij een grote zorgorganisatie, waarbij heel bewust voor de Private GSM-oplossing van CapX Nederland is gekozen.

Van levensbelang

De zorgorganisatie is er voor mensen met een verstandelijke beperking, autisme en een niet-aangeboren hersenletsel. Met ruim 80 vestigingen in het land waar veelal 24-uurs zorg wordt geboden, is communicatie voor de medewerkers soms letterlijk van levensbelang. Zijlstra: “Met regelmaat worden

44

TELECOMMAGAZINE

medewerkers aangevallen door de bewoners. Dat iemand dan via zijn smartphone om hulp kan vragen zonder dat de patiënt het merkt, dat een collega stil kan inluisteren, weet waar diegene is en direct te hulp kan schieten is essentieel.” Hoe dat technisch precies wordt opgelost, is aan HPS Connectivity Solutions. Zijlstra praat dan liever ook niet over kastjes, sensoren en hoe netwerken aan elkaar geknoopt worden. Het gaat erom wat de medewerker op de werkvloer ermee kán. “Klanten weten vaak niet welke software en producten eraan te pas komen”, zegt Peters. “Of hoe het technisch in elkaar zit. Het gaat om de functionaliteit. Zij hebben bepaalde eisen en wij zorgen dat het werkt.”

Doei DECT

De Private GSM-oplossing van CapX Nederland maakt een klein, maar belangrijk deel uit van HPS’ communicatieoplossing voor deze zorgorganisatie. Zijlstra: “In de zorg wordt dus veel waarde gehecht aan persoonsbeveiliging met spraak. En Private GSM is, in tegenstelling tot Wi-Fi, gemaakt voor spraak. Een zorgorganisatie wil een 100 procent betrouwbaar netwerk hiervoor en wil zeker niet afhankelijk zijn van de netwerken van de publieke sector.” Daarom werd ook in dit geval een strikte scheiding gemaakt: spraak moet via


INTERVIEW Tekst: Daniëlle Vogels

Private GSM en alle data mag via Wi-Fi gaan. En, huub huub, barbatruc: HPS Connectivity Solutions combineert spraak en data tot één oplossing, waar ook nog maar één handset voor nodig is. De oude DECT-telefoons kunnen de prullenbak in, samen met een hoop andere devices als een portofoon en pieper. Alles kan op één speciale smartphone: van bellen tot stil inluisteren, van alarm tot (video)detectie en alles werkt zowel binnen als buiten op het terrein van de zorgvestiging. Braken: “We bieden het aan als ‘as a service’. Alle functionaliteiten zijn gebundeld in een online platform en worden geleverd vanuit ons datacenter.” HPS Connectivity Solutions heeft de infrastructuur nu gereed voor één vestiging, maar alle andere vestigingen kunnen makkelijk aanhaken, omdat het vanuit de Cloud geleverd wordt.

Proactief

Zoals de DECT-telefoon al in veel huishoudens staat te verstoffen, zo zal DECT ook ooit uit de zorg verdwijnen, verwacht het drietal. De smartphone kan spraak en data veilig leveren. Bovendien is het vaak voor spraak ook lucratief om voor Private GSM te kiezen, zegt Peters: “Er zijn voorbeelden dat waar eerst 120 DECT-basisstations waren, er maar twaalf picocellen nodig zijn voor dezelfde dekking.” En hoewel er meerdere Private GSM-leveranciers zijn, werkt HPS Connectivity Solutions alléén maar met CapX Nederland, dat als distributeur van Private Mobile Networks-oplossingen uitsluitend aan system integrators levert. De trouw van HPS aan CapX Nederland is niet uit gemak of historie, maar om een andere reden, zegt Zijlstra: “CapX Nederland voedt ons

met informatie die relevant is voor de projecten waar wij mee bezig zijn. Zij weten waarom iets wel of niet bij onze klant past, ze denken heel proactief mee. Wij kunnen niet alle kennis in pacht hebben van alle technieken, dus hebben we een leverancier nodig die informatie wil delen. Dat doet CapX Nederland heel goed en dat is een verademing.”

‘CAPX NEDERLAND WEET WAAROM IETS WEL OF NIET BIJ ONZE KLANT PAST EN DENKT HEEL PROACTIEF MEE’

TELECOMMAGAZINE

45


eSIM

Wat kan ik met de eSIM in de nieuwe iPhones? Sinds kort zijn de nieuwe generaties iPhones op de markt. Een belangrijke nieuwe feature is de mogelijkheid om met twee netwerken te verbinden dankzij de eSIM. Hiermee is de iPhone een Dual SIM toestel geworden. Maar wat is dit en wat heb je eraan? Hoe makkelijk kun je omschakelen naar een andere operator? Toen gsm in Nederland populair werd, kwamen er al snel Dual SIM toestellen. Het eerste toestel dat deze mogelijkheid ondersteunde, was de Benefon Twin uit het jaar 2000. Dit toestel is in Nederland niet echt populair geweest. In de jaren daarna is Dual SIM toch langzaam gegroeid in Nederland. Ook zijn er speciale houders op de markt geweest waarin meerdere simkaarten pasten. Door het toestel aan/uit te zetten kon je daarmee schakelen tussen SIM kaarten. Steeds meer mensen hebben een privé abonnement naast een zakelijke SIM. Daarom zijn er in mijn omgeving veel mensen die steeds met 2 toestellen onderweg zijn. Uiteindelijk is dat niet heel handig, waardoor een Dual SIM toestel voor veel mensen een optie is. Volgens onderzoek is het percentage Dual SIM toestellen in Nederland een kleine 10%. In China en andere Aziatische landen ligt dit percentage veel hoger.

46

TELECOMMAGAZINE

DUAL SIM of DUO SIM?

In het verleden had KPN ook een dubbele SIM oplossing, namelijk Duo SIM. Daarmee kon je op het mobiele abonnement twee actieve simkaarten krijgen. In de begintijd van gsm was dit handig, sommige mensen hadden een inbouw autotelefoon en daarnaast een losse telefoon. In beide toestellen kon je dan een simkaart stoppen. Stapte je in de auto, dan kon je bellen via de ingebouwde telefoon. Stapte je uit de auto, dan deed je je mobiel weer aan. In eerste instantie kon KPN deze functionaliteit bieden, omdat er een foutje zat in de gsm standaard. Later is deze functie breder toegepast en officieel vastgelegd. De Duo SIM oplossing bestaat nog steeds en is bijvoorbeeld handig om een iPAD ook een data SIM te geven van hetzelfde abonnement. KPN, Vodafone en T-Mobile bieden dit nog steeds aan.

Wat doet je SIM kaart?

Een simKaart zorgt voor veilig en unieke communicatie met de operator. In de simkaart zit namelijk een geheime sleutel (Ki), die ook in een database zit bij de operator. In 2G/3G heet die database HLR, met 4G/5G heet die database HSS (Home Subscriber Server). Deze sleutel zorgt voor veilige communicatie (encryptie) en garandeert dat jij degene bent die belt (authenticatie). Met goede authenticatie kun je bijvoorbeeld voorkomen dat iemand op jouw rekening belt. In de tijd voor gsm was het clonen van mobiele toestellen in sommige landen een groot probleem. Soms belden meer dan 25% van de toestellen op andermans rekening.

Hoe werkt Dual SIM?

Dual SIM is een oplossing waarbij twee simkaarten beide actief zijn in één toestel. Op beide nummers ben je bereikbaar, zonder dat er twee toestellen nodig zijn. Normaal gesproken wordt er maar van een zender/ ontvanger gebruikgemaakt. Dit heet Dual SIM Dual Standby. Om dan twee nummers actief te


eSIM

houden, wordt afwisselend op het ene netwerk en op het andere netwerk geluisterd. Als je gaat bellen, gaat het contact met het andere netwerk verloren. In moderne toestellen is er niet of nauwelijks merkbaar hoger batterijgebruik. Er zijn ook Dual SIM toestellen die twee zenders en ontvangers hebben. Dit heet Dual SIM Dual Active. Dan is het wel mogelijk om twee verbindingen parallel te hebben. Sinds een paar jaar worden bijna geen Android toestellen meer geleverd die Dual Active zijn, alles is nu Dual SIM Standby. De nieuwste iPhones zijn ook allemaal Dual SIM Dual Standby.

Dual SIM in de praktijk

Met name als je veel belt op beide nummers, is Dual SIM Dual Standby niet heel gemakkelijk. Op het moment dat je begint te bellen, wordt automatisch de andere lijn geblokkeerd. Het is dan niet mogelijk om wisselgesprek te doen of te zien wie je ook probeert te bellen. Er zijn wel manieren om beide simkaarten naar elkaar door te schakelen en wisselgesprek aan te zetten, maar dat zorgt voor extra belkosten. Als je slechts af en toe belt is Dual SIM Dual Standby een prima oplossing. SMS werkt wel goed op Dual SIM toestellen, maar Whatsapp staat niet toe dat je twee keer Whatsapp gebruikt op één telefoon. Er zijn mensen die op een Android toch twee keer Whatsapp hebben draaien door de app te clonen. Doordat dan de notificatie niet altijd goed werkt, blijft het onpraktisch. Voor iPhones is er ook een mogelijkheid om Whatsapp twee keer te installeren, maar het wordt niet officieel ondersteund. Houdt er dus rekening mee dat je problemen kunt krijgen bij software updates.

formaat van je bankpas. Vervolgens kwam de Mini SIM, daarna de Micro SIM en dankzij Apple hebben we nu de Nano SIM. Om nog kleiner te kunnen, is de eSIM ontwikkeld. Deze SIM is ongeveer 4x kleiner en bestaat uit een chip van 5x6 mm die op een printplaat wordt gesoldeerd. De eSIM zit tegenwoordig in elke nieuwe auto ingebouwd, om ondersteuning te bieden aan eCall. Dat systeem wordt gebruikt om automatisch 112 te bellen als je auto bij een ongeluk betrokken is. Autofabrikanten hebben voor de telefoonmodule in de auto contracten gesloten met mobiele operators. Deze contracten lopen natuurlijk een keer af. Omdat het niet handig is om in auto’s de simkaart te wisselen, kan een eSIM op afstand worden geladen met een nieuwe sleutel en gekoppeld worden aan een andere operator. Overstappen is daarmee dus makkelijker geworden. De eSIM was in eerste instantie bedoeld voor apparaten en auto’s. eSIM in mobiele toestellen is met name door Apple geforceerd. De mobiele operators wilden eSIM niet toestaan in smartphones, maar volgens Apple stond er niks in de regels dat het niet ook in consumentenproducten mocht worden toegepast. In 2017 zijn de eerste apparaten met eSIM op de markt gekomen (zoals de Google Pixel 2 en de iPad Pro). In de nieuwste generatie iPhones is de eSIM

als 2e SIM beschikbaar gekomen. Als je nu van operator wilt wisselen, zou dat in principe kunnen door een ander profiel te laden in je eSIM en ben je met een paar seconden gewisseld van operator. Waarschijnlijk wil Apple af van de Nano SIM die samen met de simkaarthouder en bijbehorende connector meer ruimte in beslag neemt in de toestellen. Voor grote organisaties is het wisselen van SIM kaart een enorme logistieke operatie wat ook veel geld en tijd kost. De eSIM zou dat proces veel eenvoudiger maken.

eSIM in Nederland?

Tot nu toe hebben operators geen support geboden voor eSIM. In Duitsland kun je een eSIM downloaden van T-Mobil en van Vodafone.

eSIM

De SIM kaart is in de afgelopen jaren steeds kleiner geworden. De eerste kaarten hadden het

TELECOMMAGAZINE

47


eSIM

Daarmee is het niet meer nodig om een simkaart in je toestel te stoppen, je hoeft alleen een QR code te scannen en op ‘ok’ te drukken. Wel is er een beveiligde eSIM omgeving nodig en moet een registratieproces worden geïmplementeerd bij een operator, wat additionele kosten met zich meebrengt. De Nederlandse operators hebben aan nu.nl laten weten dat ze vooralsnog geen concrete plannen hebben om eSIM te ondersteunen. Eigenlijk is dat in lijn met het beleid van Nederlandse operators dat ze liever geen Dual SIM toestellen verkopen. Waarschijnlijk willen operators niet dat je een mooi toestel bij hen koopt inclusief abonnement, waarna je vervolgens een simkaart van een andere operator erbij steekt. Operators willen graag dat je als klant bij hen blijft. Snel kunnen overstappen dankzij een eSIM past niet in dat beleid. De nieuwe iPhones kun je dus niet als Dual SIM toestel voor twee Nederlandse operators gebruiken. Je kunt wel een internationale provider op je eSIM laden, zoals Truphone (zie kader eSIM gebruiken).

Een Dual SIM toestel kopen?

Apple levert in Nederland geen Dual SIM toestellen. Maar Apple levert onder andere op de Chinese markt wel al jaren Dual SIM toestellen, ook van de nieuwste iPhones (zie de foto van het Launch Event). Er is in ieder geval één Nederlandse partij die Dual SIM Apple toestellen kan leveren door ze te importeren. Ook van de nieuwe generatie iPhones zijn de Dual SIM uitvoering al in Nederland beschikbaar. Van de moderne smartphones van Samsung, Huawei,

48

TELECOMMAGAZINE

Sony en Oneplus (om een paar bekende namen te noemen) zijn al jaren de Dual SIM varianten in Nederland te koop. In de Nederlandse telecomwinkels zie je ze niet zoveel, omdat operators liever niet hebben dat deze worden verkocht. Bij KPN en Tele2 zijn online een beperkt aantal toestellen beschikbaar.

eSIM gebruiken in je iPhone XS, XS Max of XR?

Op dit moment heeft TruPhone een app die het mogelijk maakt om de eSIM te gebruiken in de nieuwste iPhones met iOS 12.1. Met deze app wordt je eSIM geprogrammeerd en kun je wereldwijd een databundel gebruiken. Voor 1 GB gebruik over 30 dagen betaal je € 15, terwijl dataroaming in de Verenigde Staten meestal nog enkele Euro’s per MB kost. Met een KPN voordeelbundel kost 1000 MB gebruik € 80, een Vodafone Alles in 1 XL bundel met 100 MB/dag kost € 8,50 per dag. In dat licht is de Truphone bundel veel voordeliger, omdat je eSIM als lokale SIM in het buitenland wordt gebruikt. De eSIM biedt dus met name voor mensen die veel buiten Europa reizen een interessante optie. Je blijft bereikbaar op je normale simkaart, maar alle data gaat via de eSIM. Spraak wordt overigens door Truphone op dit moment niet ondersteund.

Conclusie

Waarschijnlijk had Apple het liefste de nieuwe generatie iPhones zonder Nano SIM geïntroduceerd. Een losse simkaart neemt relatief veel ruimte in, het maakt het toestel minder waterdicht, het is een extra handeling die je moet verrichten en het is minder gebruiksvriendelijk. Helaas zijn operators wereldwijd nog niet zover dat ze eSIM ondersteunen. Toch is de beweging nu wel ingezet. De eSIM in de iPhones zijn gemakkelijk voor als je buiten Europa reist. Als je twee normale SIM kaarten in je toestel wilt hebben, zul je toch een echte Dual SIM uitvoering moeten kopen. Maar besef dat niet alle apps hierop zijn ingericht, dus het blijft soms wat behelpen.


GADGETS

Fun meets Function In de wereld van tech en toepassingen struikel je over de gadgets. Vaak overbodig, maar soms ook erg handig voor in het dagelijks zakelijk gebruik. De redactie van BTG Magazine speurt dan ook voortdurend naar handige tools, die je werk soms een stuk leuker of efficiĂŤnter kunnen maken. We zetten de belangrijkste hier op een rij.

De slimme ring Past een horloge niet bij je, maar wil je toch je eigen slimme apparaat bij je hebben? Dan is een smart ring een perfecte uitkomst. Motiv, een van de marktleiders op het gebied van smart ringen, levert slimme ringen. De Motiv Ring is een van de kleinste fitness-trackers die er op de markt is. Het houdt je activiteiten, slaappatroon en hartslag bij. En dat terwijl je hem gemakkelijk om je vinger kunt dragen. De ring synchroniseert met je smartphone en geeft op die manier alle informatie door in de speciale Motiv App. Je hoeft zelf niet aan te geven wat voor activiteit je doet, want dat herkent de Motiv Ring zelf. Verder is de ring duurzaam, waterdicht, gaat de batterij drie dagen mee en is hij op te laden via usb. Momenteel is het apparaat alleen nog verkrijgbaar in de Verenigde Staten, maar is binnenkort ook in Europa beschikbaar.

Liggend werken?

Dat kan met The Altwork Station. Door deze combinatie van een bureau en een bureaustoel kan je liggend werken. Maar ook zittend en staand. Volgens het bedrijf krijg je door het feit dat alles verstelbaar is minder snel rugklachten. Het bureau kwam op de markt door 3 miljoen dollar aan investeringen.

Een beamer op broekzakformaat De minibeamer Sony MP-CD1 is een kleine projector die je aan smartphone kunt opladen. Het apparaatje is niet groter dan een gemiddelde mobiele telefoon en kan op een volle accu maar liefst twee uur lang beelden tonen. Heb jij mooie beelden te tonen aan bijvoorbeeld een businesspartner, maar is er geen laptop in de buurt? Dan is de minibeamer van Sony een perfecte oplossing.

TELECOMMAGAZINE

49


COLUMN

De wereld verandert, verandert u mee? Evert Jan Westera Evert Jan heeft 25 jaar ICT ervaring binnen organisaties, waaronder hoofd ICT van de Tweede Kamer. Momenteel werkt hij als adviseur vanuit Contera Advies. Evert Jan is geen onbekende in de telecommunicatiewereld. Hij is nauw betrokken bij de ontwikkelingen rondom mobiliteit en “het nieuwe werken”. Hij kan zich inleven in de wensen van een organisatie en is door zijn technische kennis en ervaring uitstekend in staat om een brug te slaan tussen, management en techniek, hij kent de wensen van de gebruikers en begrijpt de (operationele) dilemmas van een ICT afdeling.

50

TELECOMMAGAZINE

Ik heb hem nog altijd, mijn oude soldeerbout die ik in de tachtigerjaren gebruikte om in de telefooncentrales, van British Telecom in Engeland, telefoonverbindingen te maken naar mijn klanten. Zalen vol met rekken en soldeerstroken met duizendenkabels en nog veel meer draden. Voorzichtig ging je dan met je hand tussen de uitstekende soldeerpennen door om met een tangetje het betreffende kruisdraadje om een pennetje te wikkelen en deze vervolgens met een beetje soldeer vast te zetten. Mocht je per ongeluk met je hand een pen aanraken van een andere telefoonlijn waar net op dat moment telefoonnummer op werd gebeld, dan kreek je een kleine schok. De 75 volt wisselstroom belsignaal was net genoeg om in een reflex je hand snel terug te trekken. Vaak hield je er dan een klein snij- of schaafwondje aan over. In mijn tijd bij BT, rond 1985, stond je het ene moment relaiscontacten te reinigen van een oude relaiscentrale en op het andere moment verving je ergens een printplaat met daarop 8 of 16 toestelpoorten van een elektronische PABX. Tegelijkertijd werden in de openbare telefooncentrales de eerste digitale PABX-en gebouwd. Al in 1985 had BT het hele Britse eiland voorzien van een glasvezelbackbone en werden de eerste “hostingdiensten” aangeboden. Nu, anno 2019, is hosted-telefonie bijna de norm geworden. Telecomdiensten worden steeds vaker geleverd via verschillende Clouddiensten en zijn er meerdere leveranciers bij betrokken. Als gebruiker denk je meestal nog aan dat traditionele telefoontoestel op je bureau. Maar in deze veranderende wereld moet je je afvragen of zo’n toestel geen weggegooid geld is. Recent had ik een opdracht bij een grote maatschappelijke organisatie waar op elk bureau een nieuw, nagenoeg ongebruikt telefoontoestel stond. Mobiel wordt de nieuwe standaard. De wereld is veranderd, daar moeten onze klanten vaak nog aan wennen, maar eerlijk gezegd collega telecomspecialisten en leveranciers ook! Het is voor heel veel specialisten nog erg moeilijk om de wensen van gebruikers goed in te schatten en de beschikbare mogelijkheden samen te brengen in een goed en duurzaam product.

De discussie gaat nog veel te vaak over abonnementen, gesprekskosten etc., terwijl het zou moeten gaan over integrale bereikbaarheid. Op 15 november werden tijdens het galadiner in het Zalmhuis in Rotterdam weer de jaarlijkse “Telecom-inspirience awards” uitgereikt. Als een van de juryleden had ik het voorrecht om alle inzendingen te lezen en te beoordelen. Ik kan u verzekeren, dat doe je niet even op een verloren avondje! We kunnen het wel, integrale en innovatieve oplossingen bedenken! Dat blijkt ook dit jaar weer uit de vele inzendingen! En dat is goed nieuws, want we kunnen gebruikers en klanten alleen voorzien van de benodigde telecommunicatiediensten als we goed op de hoogte zijn van ontwikkelingen en mogelijkheden. (Wat we vandaag aanbieden zal immers over twee á drie jaar niet meer voldoen.) Om dat te kunnen realiseren moeten de telecomspecialisten meegroeien met ontwikkelingen en leren om op een andere, innovatieve wijze, diensten aan te bieden aan gebruikers. Niemand zit meer te wachten op 10-jarige statische contracten met rigide afspraken en hoge kosten. In de vele EU-aanbestedingen die ik de afgelopen jaren heb begeleid, lopen schaalbaarheid, flexibiliteit, actualiteit en kostenbeheersing altijd als een rode draad door een contract. De enorme opkomst van Clouddiensten lijkt in veel gevallen aan de wens van de gebruiker te voldoen, maar er zitten ook haken en ogen aan. Het is lang niet altijd goedkoper en ook zeker niet altijd even flexibel als we denken. Wij, de telecommunicatiespecialisten, zullen moeten veranderen. Dat betekent, voldoende kennis en ervaring opbouwen en beter leren luisteren naar onze klanten om samen met hen de juiste oplossingen te zoeken zodat we mee kunnen groeien met de veranderende behoeften. De genomineerden en winnaars van de Telecom-Inspirience Awards hebben in elk geval laten zien dat ze het kunnen. Nu de rest van de wereld nog!


Bereikbaar zijn zoals jij wilt! Ben jij het ook beu, een werktelefoon én een privételefoon? Waarom moeilijk doen als het makkelijk kan? Ontdek Vast & Mobiel compleet van Speakup. Daarmee schakel je makkelijk tussen kantoor, onderweg en thuis met alle functionaliteiten op één en hetzelfde telefoonnummer. Om het je nog makkelijker te maken: gebruik de koppeling met Speakup Compass, onze virtuele telefooncentrale in de Cloud. Lage kosten, flexibel uit te breiden en eenvoudig beheer van je zakelijke telefonie via de browser en Speakup App. Zo ben je altijd en overal bereikbaar zoals jij wilt.

www.speakup.nl


#WERKPLEK

Met de oplossingen van Yes Telecom zit je goed Vrijheid om te ondernemen

Grip op je telefonie

Bij Yes Telecom vinden we het belangrijk dat jij de vrijheid behoudt om lekker te

Met Yes Mobiel Kantoor kun je heel eenvoudig gesprekken doorverbinden, je

kunnen ondernemen. Daarom bieden we oplossingen waarmee je altijd en overal

beschikbaarheid instellen en videobellen. Binnen een paar klikken schaal je

productief en bereikbaar bent. Zo beschik je met Yes Mobiel Kantoor over een

functionaliteiten op of af, zodat de oplossing altijd aansluit bij je behoeften. Achter

complete telefooncentrale in de cloud voor je vaste en mobiele telefoon. Je hebt

de schermen zorgen wij ervoor dat je oplossing veilig en functioneel blijft. Je

alleen nog een zitplek nodig!

bereikbaarheid vergroten was nog nooit zo makkelijk. Deze flexibiliteit maakt van Yes Mobiel Kantoor trouwens ook de ideale oplossing voor binnen de

Telefonie, maar dan toekomstbestendig

kantoormuren.

Tegenwoordig beschikken we vrijwel allemaal over een laptop en een smartphone. Handig, want zo kunnen we werken waar en wanneer we willen.

Meer weten?

Dan is het natuurlijk logisch dat onze communicatie net zo flexibel is ingericht,

Nog even over die zitplek; ook die hebben we nu voor je geregeld. Als je

toch? Met onze hosted telefonieoplossing Yes Mobiel Kantoor maken we dit voor

nu klant bij ons wordt ontvang je tijdelijk een gratis Yes Telecom-poef*.

je mogelijk. Hiermee blijf je bereikbaar voor je klanten als ISDN straks niet meer

Samen met je laptop beschik je zo over een complete werkplek. Wil je

beschikbaar is. Met Yes Mobiel Kantoor beschik je over een uitgebreide en

meer weten over hoe Yes Mobiel Kantoor jouw klantcontact kan

toekomstbestendige telefooncentrale, waar je ook bent.

versterken? Kijk dan op: www.yestelecom.nl/werkplek *Deze actie loopt tot 31-12-2018 of zolang de voorraad strekt. strekt

Dé Business Solutions Provider

Telecommagazine 04/2018  

Onafhankelijk vakblad over telecommunicatie en netwerken

Telecommagazine 04/2018  

Onafhankelijk vakblad over telecommunicatie en netwerken

Advertisement