TBM 08/2018

Page 1

jaargang

14 I

nummer

8 I december 2018

Business Tool voor de Business Partner

MOBILE WHOLESALE FREE YOUR BUSINESS

Winnaars Telecom Inspirience Awards /// Innovatie bij Unify /// 5 jaar Ingram Micro Your Way to Collaborate /// Nieuw platform Taste of ICT /// Interview Nico Dammers, oneCentral /// eSIM en iPhone /// Reverse Cover BusinessCom

Het grootste Telecom- en ICT-platform van de Benelux

TBM - Expeditie ICT - ConneXie - Telecommagazine - Telecom Inspirience Awards - Office magazine

www.tbmnet.nll


feliciteren de winnaars van de Telecom Inspirience Awards 2018 Best Cloud Communications Project

Adatum ICT & Telecom Klantcase: Sensoor

Best Contact Center Project

Bmetric Klantcase: Telia Company

POWERED BY

Best Healthcare Project

Ascom Klantcase: Erasmus MC Rotterdam

2

TBM /// DECEMBER 2018

Best IoT Project

MCS Klantcase: The Ocean Cleanup


Best Mobile Project

Arcadis Nederland Klantcase: Noord/Zuidlijn

Marketing Award

SLTN Interaccess Marketingproject: Samenwerking met Rico Verhoeven

Best UC Project

Com1 Klantcase: Red Bull Media House – Wings for Life World

Best Specialized Partner

Adatum ICT & Telecom Specialisme: Goede doelen-concept

TBM /// DECEMBER 2018

3


LET’S TAKE PARTNERSHIP TO THE NEXT LEVEL: GROWTH, INNOVATION, LEADERSHIP. WHAT’S IN IT FOR YOU? The Plantronics Partner Program is designed to foster the growth of your business in many different ways. UNIVERSITY Learn how to solve your customers’ communication challenges and increase your sales with high-quality eLearning.

MARKETING DEVELOPMENT FUNDS Get up to 100% funding for the co-marketing activities that drive sales.

DEAL REGISTRATION Close deals more easily and increase margins significantly, while protecting your sales pipeline (in participating regions).

REWARDS Earn points for qualifying sales and through special quarterly sales promotions to redeem from an extensive catalog of desirable merchandise and gift cards. Be recognized for your achievements, with exclusive incentives like travel opportunities for our top performers.

PLANTRONICS PARTNER PORTAL Tap into all the program benefits at any time, with 24/7 online access and technical support.

PARTNER COMMUNICATION Stay up-to-date on new products, business opportunities and Plantronics promotions, with our partner newsletter and newsflashes.

plantronics.com/partners


Colofon www.magentacommunicatie.nl

TBM is een uitgave van

voorwoord

Onderdeel van het grootste Telecom- en ICT-platform van de Benelux TELECOMMAGAZINE onafhankelijk vakblad over telecommunicatie en netwerken

Bijsterhuizen 3147 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.TBMnet.nl Twitter: @TBMnet LinkedIn: Dutch Telecom Channel Hoofdredactie Sef Heldens sef@magentacommunicatie.nl Relatiemanagement & media-advies Daisy van Diejen, daisy@magentacommunicatie.nl Medewerkers Marcel Ederveen, Daniëlle Evers, Martijn Kregting, Emiel te Walvaart, Leo van Schie, Daniëlle Vogels, Marjolein Straatman, Rex Vermeulen, Sven Wanders, Hans Steeman, Gijs Ettes, Jessica Zeeman Advertentie-administratie advertentie@magentacommunicatie.nl Vormgeving en DTP Wendy van Cuijk , Lars Bergers Druk Vellendrukkerij BDU Barneveld Abonnementen & adreswijzigingen abonnement@magentacommunicatie.nl Een abonnement wordt automatisch verlengd, mits 2 maanden voor de vervaldatum via mail of post opgezegd. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet,fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave. ISSN 1872 2865 © Copyright 2018

Verandering Precies een jaar geleden schreef ik op deze plek over de kracht van verandering. Dat verandering onvermijdelijk en ook goed is omdat het nieuwe deuren opent.

mijn lieve collega’s. Maar vooral wil ik mijn maatje Daisy bedanken voor haar directheid, creativiteit, zakelijk inzicht en haar humor die soms best leuk was.

Verandering raakt elk bedrijf, elke business, elk individu. Zo is de manier waarop we marketing bedrijven en leads genereren radicaal anders geworden de afgelopen jaren. Reden om ook voor mijzelf een nieuwe deur open te zetten en nu de uitgeverijwereld vaarwel te zeggen.

Heel veel succes iedereen. We spreken elkaar ongetwijfeld weer.

Ik wil iedereen bedanken voor de mooie samenwerking de afgelopen jaren: onze trouwe klanten, de resellers met wie we veel contact hebben, onze partners en

Sef Heldens Hoofdredacteur TBM


White-label

VoIP

Mobiel VaMo

Verbindingen

We doen het goed of we doen het niet.

0800 - 50 50 www.keensystems.eu


Inhoud dean one lanceert Mobile Wholesale

34 Inspirience Awards De Winnaars!

9

Nieuws

14 Interview allservices 17

Column Marcel Ederveen

19 ICTWaarborg 20

5 jaar Your Way to

Collaborate

52 eSim in de

nieuwe iPhones

22 57

Terry Aurik nieuwe

44 KeenSystems:

CEO Voiceworks

groei dankzij focus

59

TBM Business Guide

46

Moventium over

62

Column: In de Praktijk

Teamgerichtheid

64

Interview Pieter van Eldonk

33

Druid & CapX Nederland

50

Interview Luiz

68 Reverse Cover:

25

Rubriek Smart Working

Domingos, Unify

26

3CX in de praktijk

52

eSim in de nieuwe iPhone

28

Nico Dammers, oneCentral

56

Lancering Coligo

30

The Taste of ICT

MEETINGS

BusinessCom Event 2018

TBM /// DECEMBER 2018

7



Nieuws

Crystal Networks neemt telecomactiviteiten Micpoint B.V. over Crystal Networks, een snelgroeiend ICT- en telecombedrijf uit Houten, heeft alle telefonie- en internetdiensten van Micpoint B.V. overgenomen. Micpoint B.V. gaat zich nog verder specialiseren in het aanbieden van (Cloud-) software voor Smart Mobility & Smart Cities (MyFMS) en de Europese Dierendatabank (PetBase). Edwin van Buren van Crystal Networks en Denis Leemkuil van Micpoint zijn blij met de overdracht

en toekomstige samenwerking. “Beide bedrijven vullen elkaar goed aan op het gebied van klantbenadering en servicegerichtheid. De markt vraagt om focus en specialisatie en dat vraagt soms om het maken van keuzes”, aldus Edwin en Denis in een gezamenlijke verklaring. Beiden zijn ervan overtuigd door deze overname de klanten een betere service te kunnen verlenen. Alle klanten zijn inmiddels geïnformeerd en de migratie is van start gegaan.

Erik Loef van Proxsys ontvangt Microsoft MVP award Erik Loef, CTO van Proxsys, heeft van Microsoft de MVP (Most Valuable Professional) award uitgereikt gekregen. Loef ontving de award in de categorie ‘Cloud and Datacenter Management’. Hij behoort hiermee tot het selecte gezelschap van 15 professionals in deze categorie in Nederland. Microsoft is spaarzaam met het benoemen van een nieuwe MVP. Voor velen binnen de ICT-wereld is het een eer wanneer je de award ontvangt. Om de award toegekend te krijgen, moet je aan diverse criteria voldoen. Daarnaast dien je genomineerd te worden door een Microsoft-medewerker of een andere, Microsoft Valuable Professional (MVP). In het geval van Loef waren dat Bert Wolters (Principle Consultant Cloud Infrastructure and Apps bij Inspark, Voorzitter Experts Live Nederland en

Azure MVP) en Peter Daalmans (EM+S MVP, zelfstandig consultant en voorzitter WMUG NL). Als MVP word je door Microsoft bij veel ontwikkelingen betrokken die op de planning staan. Je krijgt toegang tot waardevolle en veelal confidentiële informatie en hebt als eerste toegang tot diverse testen en de beschikking over zogenaamde ‘third party benefits’ zoals gratis testlicenties. Erik Loef: “Het opent deuren, je wordt gevraagd voor presentaties, je bent als MVP welkom tijdens de Microsoft MVP Global Summit op het hoofdkantoor in Redmond. Dat voelt voor mij toch een beetje als het hoogst haalbare op dit gebied. Wellicht het meest interessant is het netwerken met andere MVP’ers.” eerd en de migratie is van start gegaan.

Mitel-klanten Vodafone verhuizen naar Zetacom De zakelijke klanten van Vodafone die werken met de bedrijfscommunicatieoplossingen van Mitel worden overgenomen door Zetacom. Voor deze klanten blijft de continuïteit van de dienstverlening hierdoor gewaarborgd. Nadat Vodafone eerder aankondigde te stoppen met het aanbieden van Mitel-oplossingen werd gezocht naar een betrouwbare overnamepartner. Zetacom is partner van zowel Vodafone als Mitel én specialist in de oplossingen van Mitel. Mitel is wereldwijd marktleider in bedrijfscommunicatieoplossingen. Het Canadese bedrijf ontwikkelt, produceert en verkoopt producten en oplossingen op het gebied van (Cloud-based) IP-telefonie, Unified Communications, Contact Centers en Mobiliteitsoplossingen. Omdat Vodafone andere focusgebieden heeft, besloot het bedrijf te stoppen met het aanbieden van het Mitel platform. Zetacom is gespecialiseerd in het verbeteren van samenwerking, bereikbaarheid en werkprocessen van organisaties en heeft voor de oplossingen van Mitel de hoogste partnerstatus (Platinum Partner) gekregen van Mitel. Daardoor blijft de kwaliteit van de dienstverlening voor klanten gewaarborgd en kunnen zij de komende jaren blijven rekenen op uitstekende service. Zetacom nam eerder ook al een groot deel van de Mitel-klanten over van KPN. Zetacom is blij met de overname van Mitel-klanten. “Het is een logische stap, maar het onderstreept ook het vertrouwen van Vodafone en Mitel in onze dienstverlening als partner. Door deze samenwerking en onze vertrouwensband kunnen wij onze klanten zo goed mogelijk helpen”, zegt CEO Dick Dompeling van Zetacom.

TBM /// DECEMBER 2018

9



Nieuws

Copaco lanceert nieuw e-commerce platform Copaco heeft in de Benelux haar nieuwe en verbeterde e-commerce platform gelanceerd. Met de nieuwe look & feel en uitgebreide functionaliteiten probeert Copaco het zakendoen voor partners makkelijker en toegankelijker te maken. Copaco.com heeft niet alleen een nieuw modern jasje gekregen, maar is ook uitgebreid in functionaliteiten. In september lanceerde Copaco al haar betaversie van het platform. Vandaag is de officiële livegang waarbij de huidige omgeving vervangen wordt door het nieuwe platform. “Wij zijn erg blij en trots om ons nieuwe e-commerce platform te

presenteren.” aldus Iwan Kuijpers, CEO van Copaco. “De afgelopen tijd hebben we allemaal hard gewerkt zodat onze partners 24/7 makkelijk en efficiënt online zaken kunnen doen met Copaco. Daar hebben niet alleen onze partners profijt van, maar wij ook. Door de verbeteringen in het e-commerce platform kunnen mijn collega’s zich namelijk nog meer toeleggen op persoonlijk advies en support aan onze partners. De komende maanden blijven we het platform optimaliseren en worden er steeds meer nieuwe functionaliteiten aan toegevoegd. Deze functionaliteiten worden afgestemd op de wensen van gebruikers.”

Brussel akkoord met overname Tele2 door T-Mobile Brussel keurt de overname van Tele2 door T-Mobile in Nederland goed, zonder aanvullende eisen. Daarmee telt Nederland straks nog drie mobiele netwerken. In veel gevallen eist Brussel dat bedrijven die willen fuseren onderdelen afstoten, maar daar is nu geen sprake van. T-Mobile en Tele2 maakten vorig jaar december bekend samen verder te gaan. Idee is om zo een betere te kunnen concurreren met KPN en VodafoneZiggo. Laatstgenoemden bezitten zowel een vast als een mobiel en kunnen daardoor ze voordelige bundels aanbieden van internet, televisie, vaste en mobiele telefonie. T-Mobile en Tele2 zijn aanzienlijk kleiner en hebben met name een mobiel netwerk. Tele2 heeft nog een klein glasvezelnetwerk. Dat biedt

straks een goede basis voor het uitrollen van een 5G-netwerk. De Europese Commissie startte begin dit jaar een diepgaand onderzoek naar de samensmelting. De vrees bestond dat er niet voldoende concurrentie zou overblijven na de deal tussen de nummer drie en vier op de Nederlandse telecommarkt. Dit zou kunnen leiden tot hogere prijzen, minder innovatie en uitsluiting van andere telecombedrijven zonder eigen netwerk, was de gedachte. Søren Abildgaard, CEO van T-Mobile Nederland, reageert verheugd op de toestemming. `Het is fantastisch dat de EC de specifieke kenmerken van deze fusie heeft erkend en ons daarom onvoorwaardelijke goedkeuring heeft gegeven. Dit de beste uitkomst is voor de Nederlandse consument en het bedrijfsleven.”

Wereldwijde verkoop wearables groeit met 26 procent in 2019 Gartner voorspelt dat de wereldwijde verkoop van wearables in 2019 met 26 procent toeneemt. Het aantal verkopen van de smartwatch zal naar totaal 74 miljoen eenheden in 2019 groeien. Het totaal aantal van draagbare apparaten zal groeien naar 225 miljoen eenheden, een toename van 25,8 procent vanaf 2018. Gartner verwacht dat de uitgaven voor eindgebruikers op draagbare apparaten 42 miljard dollar zullen bereiken in 2019. Daarvan is 16,2 miljard besteedt aan smartwatches. “Op dit moment wordt de smartwatch-markt versterkt door de relatief stabiele en hogere gemiddelde verkoopprijs van de Apple Watch”, zei Alan Antin, senior director bij Gartner. “Maar de algemene ASP (avarage selling price) van smartwatches zal naar verwachting langzaam dalen van 221,99 dollar in 2018 naar 210 dollar in 2022, als gevolg van lager geprijsde concurrenten en omdat hogere volumes leiden tot lagere productie- en componentkosten. Sterke merken als Apple en traditionele horlogemerken proberen om de prijs stabiel te houden.” In 2019 worden 74 miljoen smartwatches verscheept, wat de smartwatch het topsegment maakt van alle draagbaren apparaatvormen. Gartner voorspelt echter dat tegen 2022 de ear-worn devices (‘hearables’) het topsegment van wearables zullen overnemen, met 158 miljoen eenheden. Gartner verwacht dat mode- en traditionele horlogemerken waarschijnlijk tegen 2022 verantwoordelijk zijn voor 20 procent van de verkopen. Toekomstige generaties van ear-worn devices zullen voorzien in virtuele persoonlijke assistenten die gebruikt worden voor een groot aantal taken, zoals vragen en handsfree aanwijzingen. Ear-worn devices kunnen het gebruik van smartphones verminderen, omdat ze tegenwoordig veel taken overnemen die gebruikers met behulp van hun smartphones oplossen. Andere categorieën die deelnamen in het onderzoek van Gartner zijn; hoofdgemonteerde beeldschermen, smart clothing, polsbanden en sport horloges.

TBM /// DECEMBER 2018

11


Nieuws

Panas en Bugs Business gaan samenwerken Panas en Bugs Business hebben een samenwerkingsovereenkomst ondertekend. Panas is leverancier van zakelijke telefonie voor financiële dienstverleners en Bugs Business is ontwikkelaar van online applicaties voor de verzekeringsbranche. Door deze samenwerking is het vanaf begin 2019 mogelijk om het VoIP-telefoniesysteem van Panas te integreren met de software van Bugs Business. De komende maanden gaan ze samen de technische integratie verder uitwerken. Zodra deze klaar is kunnen de gebruikers van Imago Office de telefonie integratie in gebruik gaan nemen. Bij inkomende gesprekken worden de klantgegevens direct getoond. Hierdoor is het ‘warm’ en persoonlijk begroeten van klanten mogelijk. Nummer één van de irritaties van klanten wordt hierdoor weggenomen: het steeds maar vragen naar klantnaam, polisnummer en andere persoonlijke gegevens. Doordat bij het aannemen van het gesprek

deze gegevens direct zichtbaar zijn is dat niet meer nodig. Daarnaast kan de inhoud van het gesprek ook direct vastgelegd worden wat bevorderlijk is voor de volledigheid van de registratie van klantmomenten. Er wordt veel tijdwinst geboekt doordat telefoonnummers niet meer ingetoetst hoeven te worden en er vanuit het juiste klantendossier direct gebeld kan worden. De koppeling/integratie zal straks als een standaard functionaliteit binnen het online platform van Bugs Business aangeboden worden. De telefoonkoppeling is een standaard functionaliteit en hoeft dus niet apart aangeschaft te worden. Om gebruik te maken van de koppeling hoeft een klant enkel een telefonie-oplossing af te nemen zoals die van Bugs Business launching partner Panas. De Cloud telefonie oplossing zal helemaal ingericht worden naar uw wensen en behoefte. Alles om uw telefonische bereikbaarheid te verbeteren.

KeenSystems organiseert praktijkcursus 3CX In februari 2019 verzorgt KeenSystems een 3CX-praktijkcursus voor business partners. Op dit moment bestaat alleen de mogelijkheid om een theoretische cursus te volgen via de website van 3CX of een paar maal per jaar op locatie in Nederland of België. KeenSystems wil met de extra cursus business partners een aanvulling bieden op deze bestaande trainingen. Dit wordt een training die volledig op de praktijk gericht is. De cursisten bouwen gedurende deze dag een volledige PBX van 3CX met nagenoeg alle gangbare opties. Alle benodigde hardware wordt door KeenSystems beschikbaar gesteld. Deze geheel verzorgde (kosteloze) dag zal worden gehouden bij van der Valk in Eindhoven, direct naast de A2. De training wordt georganiseerd voor bestaande 3CX-resellers, of business partners die van plan zijn om op korte termijn serieus met 3CX aan de slag te gaan. Aanmelden kan via verkoop@keensystems.eu of 0800-5050.

Score Telecom en Utica vanaf 2019 samen verder als Score Utica Vanaf 1 januari 2019 gaan Utica en Score Telecom als één bedrijf verder onder de naam Score Utica. Met deze bundeling van krachten ontstaat een nieuwe Cloud Serviceprovider met een volledig aanbod aan ICT-oplossingen en telecom Cloud-diensten, waaronder IT-security, internetverbindingen, werkplekken en servers in de Cloud en Cloud-telefonie. Door deze fusie heeft Score Utica per 2019 meer dan 2.500 klanten en een omzet van boven de 25 miljoen op jaarbasis. Het bedrijf telt ruim 70 medewerkers, die werken vanuit de vestigingen in Breukelen, Vianen, Den Bosch, Aalsmeer en Apeldoorn. Score Telecom is een Excellence Business Partner van KPN, met als focus de cloudoplossing KPN ÉÉN. Daarmee integreert Score Telecom vaste en mobiele telefonie, internetverbindingen en de cloudwerkplek voor klanten door heel Nederland. Score Telecom heeft ruime kennis

12

TBM /// DECEMBER 2018

en ervaring, garandeert een storingsvrije service en hecht grote waarde aan een nauwe samenwerking met de klant. Dat zorgt voor een klantloyaliteit die ver boven het landelijk gemiddelde ligt. Bij Utica draait alles om het toegankelijk maken van ICT met Cloud-diensten, zoals werkplekken en servers in de Cloud en ICT-security. Utica ontzorgt en biedt zekerheid door verregaande kennis te combineren met slimme technologieën en handige innovaties. Door die maximale ICT-zekerheid te bieden, kunnen klanten van Utica zich bezighouden met waar het voor hen echt om draait: de eigen business. De directie van Score Utica bestaat uit CEO Richard Bronzwaer (huidig directeur Utica), CFO Nils Vermeulen (huidig directeur Score Telecom) en CCO Paul Stoffele (huidig directeur Score Telecom). “Met deze fusie zetten we in op een bredere dienstverlening. We willen geen kosten

besparen, maar juist inzetten op meer kwaliteit, security en service voor onze klanten”, zegt Utica-directeur Richard Bronzwaer. “Dankzij deze fusie kunnen we de service voor en samenwerking met onze klanten uitbreiden. Zij merken dus straks echt het verschil: we bieden een completer aanbod aan Cloud-diensten en een betere service.” “Onze focus blijft liggen op de medium en large enterprises in Nederland”, benadrukt Score Telecom-directeur Nils Vermeulen. “Met meer dan 2.500 klanten in dit segment snappen we als geen ander de ICT-behoeften van deze MKB-plusbedrijven. Aan deze behoeften koppelen wij de beste diensten en service, waarbij onze kracht ligt in flexibiliteit en maatwerk. We willen ICT en telecom makkelijk maken voor onze klanten.”


ORdigiNAL kiest CC4Skype als aanvulling op Skype for Business-portfolio ORdigiNAL, als distributeur actief op onder andere de Benelux-markt met BizSkype, biedt organisaties multi-tenant Skype for Business telefonie-oplossingen in de Cloud. Met een nog steeds groeiende vraag uit de markt voor Unified Communication-oplossingen, heeft ORdigiNAL CC4Skype gekozen voor aanvulling op de functionaliteiten van haar BIZSKYPE-platform. ORdigiNAL ziet een toekomst in Skype for Business. Door de aanhoudende vraag vanuit de markt naar Multi-tenant oplossingen vanuit de Cloud is BizSkype een perfecte oplossing. Met het opstarten van haar Nederlandse datacentrum heeft ORdigiNAL een echte Clouddienst met veel voordelen voor de gebruiker; de installatietijd is kort, men betaalt alleen voor gebruik en men kan uitbreiden of inkrimpen al naar gelang de behoefte. BizSkype

en CC4Skype bieden organisaties van 100 tot 1000 gebruikers een totaaloplossing vanuit de Cloud. Volledig schaalbaar en snel en gemakkelijk te implementeren. Gebruikers kunnen met BizSkype in- en uitgaande telefoongesprekken via Skype for Business voeren, online samenwerken en ook de beschikbaarheid van medewerkers is te monitoren. De naadloze aansluiting met CC4Skype maakt het daarnaast mogelijk om alle gesprekken op een efficiënte wijze te routeren, naar bijvoorbeeld een beschikbare medewerker met de beste kennis van een specifiek onderwerp. Deze routering werkt voor alle kanalen zoals bijvoorbeeld e-mail, webchat of social media gesprekken. Daarnaast geeft de aanvulling met CC4Skype uitgebreide historische en realtime rapportages, en geeft de

recente koppeling met Microsoft Power Bi een volledig en overzichtelijk dashboard. “CC4Skype is trots op haar integratie met BizSkype (ORdigiNAL), niet alleen onze oplossingen passen naadloos in elkaar, voor onze organisaties geldt hetzelfde. ‘Transparant’ en ‘doen wat je afspreekt’”, aldus Anne-Meine Gramsma, Chief Commercial Officer, CC4Skype. “ORdigiNAL is verheugd”, vervolgt Meeuwis Vermeer, Business Developer BizSkype, ORdigiNAL, “dat we onze Clouddienst, BizSkype kunnen aanvullen met een geïntegreerd “state of the art” multimedia klantcontact-oplossing als CC4Skype. Hiermee kunnen we nog meer als een integrale Clouddienst alle type bedrijven bedienen op het gebied van uitgebreide Unified Communications vraagstukken.”

Futura wordt distributeur van Barracuda Futura is per 1 januari 2019 officieel value adding distributor van Barracuda. Security wordt steeds belangrijker. Futura is daarom zeer tevreden dat een marktleider als Barracuda nu aan het portfolio is toegevoegd. “Met Barracuda kunnen wij bestaande partners en nieuwe partners zich laten ontwikkelen op gebied van Security. Dit geeft ze een sterkere propositie bij de eindgebruiker”, laat Futura weten. “Met de producten en diensten van

Barracuda kunnen wij onder andere inspelen op de Security van e-mail met “Barracuda Essentials” (ESS) en/of “Barracuda Sentinel” (SEN) dat phishing mail attacks voorkomt, netwerken met de CloudGen Firewall (FW) (on-premise, virtual & cloud), online applicaties met de “Web Application Firewall” (WAF), Barracuda backup (BU) en meer. In de toekomst zal Security voor bedrijven steeds een belangrijkere rol gaan spelen. Cybercrime zal in grotere getale toenemen en als organisatie is het prioriteit

om data veilig te stellen. Met Barracuda als marktleider in de Security wordt deze veiligheid op een zo hoog mogelijk niveau gegarandeerd. Een gedeelte van de veiligheidsproblemen zijn nog steeds afkomstig door menselijk falen, daarvoor is “Phishline” ontwikkeld. Door mensen te trainen en te onderwerpen aan simulaties en testcases, zal de manier van denken worden aangepast, waardoor er een groter bewustzijn ontstaat van cybercrime.”

Nieuwe IP-systeemtelefoons van Panasonic Panasonic lanceert een nieuwe reeks IP-systeemtelefoons die speciaal zijn ontworpen voor intuïtieve communicatie. De KX-NT680 en KX-NT630 combineren bedieningsgemak met aanpasbaarheid, afhankelijk van de zakelijke behoeften van eindgebruikers. De KX-NT680 is uitgerust met high-definition audio en een zeer intuïtief LCD-kleurenscherm dat verschillende kleuren en icoontjes gebruikt om de bruikbaarheid en zichtbaarheid van belangrijke informatie te verbeteren. De interface

van de telefoon onthoudt tot 48 aanpasbare basisinstellingen met behulp van verschillende ‘schermen’, verdeeld over vier pagina’s. De achtergrond van het LCD-scherm kan worden aangepast met een afbeelding naar keuze. De KX-NT630 slaat maximaal 24 basisinstellingen op, eveneens op vier pagina’s, waarmee uw bedrijf essentiële cijfergegevens kan opslaan en de snelheid van de toegang tot communicatie kan verhogen. Beide telefoons zijn eenvoudig te installeren en zijn verbonden

via een centraal besturingssysteem dat is ingebouwd in de IP-infrastructuur. De instellingen kunnen via het netwerk worden overgedragen en op afstand worden aangepast, wat praktisch is voor firmware-updates, peer-to-peerverbindingen, VLAN en IP-poortflexibiliteit. De KX-NT680 biedt daarnaast ook Bluetooth-connectiviteit. Bedrijfsveiligheid en beveiliging worden ondersteund door SRTP, om te zorgen voor een veilig en betrouwbaar communicatiekanaal dat minder gevoelig is voor netwerkaanvallen via IP.

TBM /// DECEMBER 2018

13


Interview

SearchDog en Bazoeka verder als allservices

Over Marcel Timmerhuis Marcel Timmerhuis is sinds 1 februari 2018 managing director en mede-aandeelhouder van allservices Holdings, waarin allservices distributions BV en Optie 1 BV. Hij heeft al een heel leven in de telecom achter de rug, vooral bij mobiele operators en mvno’s. Zo startte hij in 1995 bij Debitel als manager product & pricing. Was vervolgens marketing director bij Ben, directeur consumentenmarkt bij T-Mobile en daarna bij KPN Mobiel. Hij zette vanaf 2007 vanuit Madrid de eerste MVNO in Spanje op (Lebara Mòvil) op en was vervolgens als managing director bijna acht jaar verantwoordelijk voor Lebara Mobile Nederland. “Ik heb in die tijd veel kennis en inzicht gekregen in de diversiteit van de Nederlandse samenleving en geleerd om een bedrijf door verschillende groeifases heen te loodsen.” Hij startte in 2017 allsims, wat nu onderdeel is van zijn nieuwe organisatie met de naam allservices.

14

TBM /// DECEMBER 2018

Alle activiteiten van Bazoeka en haar tweede merk The Reseller Store zijn samengevoegd met die van SearchDog BV. Hiermee wordt de kennis van de mobiele markt (SearchDog) en die van de vastneten energiemarkt (Bazoeka) gebundeld. Deze combinatie gaat verder onder de naam allservices. TBM in gesprek met managing director Marcel Timmerhuis.


“De telecommarkt is altijd al een dynamische markt geweest, waarin SearchDog en Bazoeka hun meerwaarde voor partners, providers en fabrikanten ruimschoots hebben bewezen” opent Timmerhuis het gesprek. “Mobiel is geen groeimarkt meer en laat een omzetdaling zien. Door de wet financiële transacties zie je een groei van losse sim-abonnementen. En straks met e-sims is het nog makkelijker om over te stappen. Alleen een SIM (met of zonder toestel) aanbieden is te beperkt. De markt vraagt om verbreding en integratie van diensten”, stelt hij vast. “Je gaat van losse klanten naar de beslisser binnen het gezin, en van losse abonnementen naar multiplay. Onze partners moeten zich aanpassen en wij moeten voor hen relevant blijven. Door de integratie van Searchdog en Bazoeka en de overgang naar allservices bedienen we ruim vijfhonderd winkels, telesales en online partners. Daarmee zijn we de grootste onafhankelijke service-organisatie in Nederland op het gebied van telecom en energie. Daar gaan we vervolgens nog smarthome en kleinzakelijk aan toevoegen.”

Local heroes

Operators zijn ook kritischer op de winkels waarmee ze willen samenwerken. Timmers: “Daar spelen we op in door ons als local hero te versterken. In gebieden waar geen singlebrand operator-winkel kan bestaan voegen wij veel toe. Wij zijn multibrand en multiproduct, daarmee is een winkel in bijvoorbeeld Someren ook rendabel.”

Niet alleen de doos

“De toekomst ligt in het aanbod van totaaloplossingen aan huishoudens (vaste & mobiele telefonie, internet, energie en smarthome producten)”, gaat Timmermans verder. “Dit biedt de consument meer voordeel en meer functionele mogelijkheden. Met de toename van mogelijkheden neemt echter ook de complexiteit toe, en daarmee de behoefte aan hulp bij het aanvragen, de installatie en de configuratie van diensten. Dat betekent ook dat een deel van de handel zich verplaatst naar klanten thuis. Dat vraagt andere vaardigheden. De consument wil niet alleen een doos, maar een werkend product. Service is de toekomst

van de fysieke winkel”, stelt hij vast.

Een ijzersterke positie

Smarthome is een interessante productgroep die aansluit bij het portfolio van allservices en haar klanten. Timmers: “De mobiele telefoon is de ‘afstandsbediening van je leven’, je doet er al zo veel mee. En de volgende stap is het gebruik van je telefoon voor het instellen en bedienen van je smarthome. Die afstandsbediening bieden wij al, en de beslisser van het gezin komt al bij ons. Wij hebben daarmee een ijzersterke positie in de markt.” Een nieuwe doelgroep is de kleinzakelijke markt, lokale ondernemers tot twintig medewerkers. Timmers: “Die kunnen we naast mobiel, energie en internet ook VoIP-telefonie en office365 bieden. Dat betekent wel dat de ICT-kennis in de winkels omhoog moet. We hebben hier mensen klaarzitten om onze partners te ondersteunen, bijvoorbeeld met ons nieuwe propositie-team: een team dat bij complexere vraagstukken of grotere orders binnen één werkdag met een uitgewerkte oplossing en mogelijk wat extra korting komt.”

allservices nieuwe stijl

“Wij hadden al mobiel en nu dus ook vast en energie in ons portfolio”, zegt Timmers. “Verder bieden we ook hardware (operator stock, eurostock en refurbished), accessoires en reparatie-onderdelen aan. Onze ambitie is om de grootste multiplay distributeur van Nederland te zijn. En smarthome is daarin een belangrijke volgende toevoeging.” Het hart van het nieuwgevormde bedrijf is de portal allservices nl. Timmerhuis: “Hier komen alle services samen, gebundeld en met veel voordeel voor de consument. En met één user interface en één administratieve achterkant voor onze partners. Met een ervaren team van supportmedewerkers gaan we zo de komende jaren zorgen voor een vlekkeloze verwerking van complexe aanvragen. De markt verandert, wij zijn er klaar voor.”

TBM /// DECEMBER 2018

15


Connectivity

Cyber Security

Indoordekking

Mission Critical

Aanbestedingen

Internet of Things

ESIM

Kennis Instituut

Innovatie

BTG biedt: • Bijeenkomsten • Partnerships • Samenwerking • Kennis Instituut • Added Value

Heidestein 7 – 3971 ND Driebergen – officemanager@btg.org – Telefoon: 0348 495045 – www.btg.org


Column

Innoveren doet pijn ‘Ik hoop dat de pilot mislukt, want dan hoeven we deze innovatie niet door te voeren’. Het was een opmerking die ik nog niet zo lang geleden kon optekenen tijdens een bespreking bij een klant. Of, zoals ik recentelijk tussen de regels hoorde: “Overstappen naar een nieuw platform omdat het oude niet betrouwbaar meer is? Dat willen we niet! En wat die betrouwbaarheid betreft, dat is toch jullie probleem, daar moeten jullie maar voor zorgen.” U begrijpt, de uitspraken zijn niet vrij van de emotie van dat moment, maar het geeft wel te denken. Toen rond 2008 Unified Communications breed werd geïntroduceerd, was dit de oplossing voor Het Nieuwe Werken, weet u nog? We gingen anders werken en anders communiceren. Organisaties werden platter en compacter. Niet veel later sloeg de economische crisis toe en wilden zelfs de grootste adepten van ‘Het Nieuwe Werken’ graag weer iedere dag op kantoor zitten om maar boven op het (reorganisatie)nieuws te zitten. Maar ook nu kom ik nog organisaties tegen waar flexibel werken maar niet lukt. Sommige organisaties ondervinden gewoon niet de voordelen die een innovatie als UC brengt. En als men dan de UC-oplossing gebruikt als een telefoonsysteem, dan komt men erachter dat dit toch niet de oplossing is die men zocht. Zijn er dan geen positieve dingen te noemen over innovaties die wel slagen? Zeker wel! Als één van de juryleden van de Telecom Inspirience Awards mocht ik mij verlekkeren aan prachtige innovatieve projecten met impact. Deze projecten werden door resellers getrokken die met lef op zoek gingen naar optimalisatie van partnership. Dat deden ze bij klanten die bereid waren om (ondernemers)risico te lopen op zoek naar betere verdiensten en toegevoegde waarde. Dit zijn uiteraard de projecten waarmee je een award in de wacht kunt slepen en dat is ook gebeurd in de verschillende categorieën. Deze projecten zijn tot stand gekomen door een soort cocreatie en door goed te luisteren naar de klant. En dat laatste kan naar mijn idee soms nog een tandje beter wanneer de omgeving minder innovatief is. Soms is het aan te bevelen om niet alleen kritisch te zijn op de eisen en wensen van de klant, maar ook op de initiële vraagstelling. Is de klant wel geholpen met de invulling van zijn vraag? Innovaties en nieuw denken met een filosofisch vergezicht, vragen out-of-the-box denken wat soms tot botsingen leidt. De komende dagen zijn er enkelen onder u die bij de kerstboom ook denken aan die ene die zo’n 2000 jaar geleden ook zo’n filosofisch vergezicht zou gaan ontwikkelen. Dat kwam hem uiteindelijk duur te staan. Ook opvolgers van hem, die we allemaal wat beter kennen, durfden zich uit te spreken, durfden innovatief te denken. En ook zij moesten pijn lijden of soms erger. Innoveren vraagt inspanning en doet soms ook pijn. Pijn van een aanvankelijke mislukking om vervolgens op te staan en verder te gaan, inspanning van extra tijd en resources om het nieuwe te kunnen begrijpen en omarmen. En soms moet je tot de conclusie komen dat een organisatie nog niet rijp is voor een innovatie. Wat doe je dan? Doordrukken met kans op mislukking, omdat het zo goed is voor de organisatie? Omdat ze u in de toekomst dankbaar zullen zijn? Of moeten we (nog) beter de klant willen begrijpen? Innoveren doet pijn. Maar laten we nu eerst feest vieren, trots zijn op de innovatieve projecten en blij zijn met de geboorte van een innovatief vergezicht dat klein begon maar uitgroeide tot iets groots. Ik wens u allemaal fijne kerstdagen en een creatief, kritisch en innovatief 2019. Marcel Ederveen Senior Consultant MEcom Consulting Verbonden aan NiVo network architects

TBM /// DECEMBER 2018

17


unified marketing

Commerciële continuïteit Voor partners in Telecom en IT Unified Marketing brengt het beste van twee werelden samen: content creatie en slimme marketing automation software. Wij kennen de ICT-branche als geen ander, hebben een passie voor het verhaal én voor het ICT-partnerkanaal. In 5 stappen helpt Unified Marketing aan commerciële continuïteit voor een vaste prijs per maand.

www.unifiedmarketing.company

Unified Marketing is een onderdeel van PANTONE RED 485 C PANTONE BLACK C


ICTWaarborg

De Masterclasses van ICTWaarborg Als brancheorganisatie ondersteunen wij onze deelnemers op vrijwel alle vlakken die bij het ondernemen komen kijken. Op deze manier heeft u uw handen vrij om zich bezig te houden met waar u goed in bent, ICT, en begeleiden wij u bij bijkomende zaken. Zo houden wij nieuwe wet- en regelgeving in de gaten en vertalen wij dit naar de praktijk, onder andere met onze Masterclasses. Wij voorzien onze deelnemers volledig van juridisch advies. Zo hebben wij een schat aan juridische documenten beschikbaar, publiceren wij inhoudelijke artikelen en staan onze juristen voor u klaar bij het geven van juridisch advies. Daarnaast geven wij seminars op Nyenrode over actuele en van belang zijnde onderwerpen. Wij hebben naar aanleiding van deze seminars gemerkt dat veel ondernemers de behoefte hebben aan de vertaalslag van deze onderwerpen en nieuwe wet- en regelgeving naar hun eigen onderneming. Dit is mede één van de redenen waarom wij de Masterclasses hebben geïntroduceerd. Met een klein groepje ondernemers van maximaal acht personen, bespreken we een bepaald onderwerp van A tot Z en bespreken wij wat dit nu concreet voor u als ondernemer betekent. Ondernemers hebben vaak een blinde vlek voor de juridische basis van hun onderneming. Zij willen graag ondernemen en bezig zijn met hun passie en het bedrijf verder te ontwikkelen. De juridische kant blijft dan vaak onderbelicht. In de praktijk constateren wij dat dit voor problemen kan zorgen. Problemen die makkelijk te voorkomen zijn door het juridisch juist inrichten van uw onderneming.

goede intenties, de algemene voorwaarden niet juist ter hand stellen. Hiermee loopt u als ondernemer een groot risico. Door het volgen van een van onze Masterclasses kunt u dit soort juridische valkuilen voorkomen.

Ervaringen

Het afgelopen jaar hebben wij al een aantal Masterclasses georganiseerd. Deze waren een groot succes, blijkt uit de reacties van de deelnemers: ‘Enorm inspirerend’, ‘Wat ik erg prettig vond was de open en informele manier waarop het georganiseerd is. Dat er veel ruimte was om met voorbeelden uit de praktijk te werken, ook van de deelnemers onderling en de mogelijkheid daarop te reageren heeft zeker bijgedragen aan mijn positieve gevoel!’, ‘Interessante sessie die mij triggerde om een aantal zaken nog eens goed na te kijken en ‘Het was een zeer leerzame sessie’. De Masterclasses zijn gemiddeld met een 8,8 beoordeeld.

Masterclasses in 2019

In 2019 staan de volgende Masterclasses op de agenda: Dinsdag 15 januari: Algemene Voorwaarden Dinsdag 29 januari: Privacy en Uw onderneming Dinsdag 12 februari: Arbeidsrecht Dinsdag 26 februari: De zekerheid van uw onderneming - het belang van continuïteit

Daniëlle Evers Directeur ICTWaarborg

Problemen voorkomen

Zo konden de deelnemers voorafgaand aan de Masterclass hun offertes en overeenkomsten aan ons toezenden, die wij hebben getoetst op volledigheid en juistheid. Tijdens de Masterclass zijn de documenten uitgebreid besproken. Hieruit bleek dat een groot deel van de deelnemers, ondanks alle

Meer informatie over onze Masterclasses kunt u vinden op onze website onder de link www.ictwaarborg.nl/netwerken-en-inspiratie/academy. Ik hoop u snel te mogen verwelkomen op onze Masterclasses! Vragen? Neem dan contact met mij op via 088-7730072 of via devers@ictwaarborg.nl.

TBM /// DECEMBER 2018

19


Event

5 jaar

Ingram Micro Your Way To Collaborate Your Way To Collaborate, het partnerprogramma van Ingram Micro Connectivity, bestaat dit najaar 5 jaar. Op de derde YWTC-bijeenkomst van 2018 werd dit uitgebreid gevierd en werd het thema Internet of Things aangepakt.

20

TBM /// DECEMBER 2018


Tekst: Sef Heldens

Op golfbaan The Dutch in Spijk is de Q4-bijeenkomst van Your Way To Collaborate gehouden, het programma van Ingram Micro Connectivity dat IT- en Telecom-resellers klaarstoomt tot aanbieders van de communicatie-totaaloplossing. Your Way To Collaborate is het premium partnerprogramma van Ingram Micro Connectivity. Op de eerdere bijeenkomsten dit jaar worden de deelnemende business partners bijgepraat over de nieuwste ontwikkelingen in de telecom en IT-wereld en krijgen ze de kans om golfmasterclasses te volgen en het GVB te behalen. Op de bijeenkomst van eind november werd met business partners en vendoren allereerst stilgestaan bij 5 jaar Your Way To Collaborate. De succesvolle samenwerking tussen de Ingram Micro afdelingen Activation Services en UC is volgens Gerben de Haan, Senior Business Unit Manager Connectivity en initiator van Your Way To Collaborate, te danken aan drie bouwstenen: het team, de resellers en de vendoren & partners. “Dit programma is gebouwd op mensen en samenwerking”, aldus De Haan. In zijn presentatie gaf hij aan dat het in 2019 tijd is om voor ‘the next level’ te gaan: op alle vlakken kan Your Way To Collaborate “worden geoptimaliseerd, slimmer en krachtiger worden”, met ‘Activate’ als centraal thema.

Thema IoT & More

Over naar het dagthema: Internet of Things. Gerben de Haan: “IoT kenmerkt zich doordat er geen standaardoplossingen zijn en het vrijwel altijd draait om branchegerichte Solutions. Het vereist diepe kennis van de klant en diens processen. Dat vraagt een ander gesprek met de eindklant. Ingram Micro kan devices, diensten en consultancy leveren, maar de reseller is key binnen IoT; reseller is dé schakel”, aldus De Haan.

woord over de veranderende Modern Workplace die volgens hem steeds mobieler en ‘socialer’ wordt (45 procent van medewerkers gebruikt ‘social tools’), steeds diverser vanwege de verschillende generaties op de werkvloer en wat steeds meer draait om samenwerking binnen verschillende teams. Collewijn sprak daarna over de nieuwe dienst Vodafone Calling in Office 365 voor Teams, wat volwaardige telefoniemogelijkheden toevoegt aan Microsoft Skype for Business en Microsoft Teams. Het inhoudelijke onderdeel van deze Your Way To Collaborate werd afgesloten door de bevlogen Ewout Karel, Innovation Manager bij T-Mobile Nederland. Vol energie gaf hij zijn visie op IoT, dat volgens hem een nieuwe vorm is van muziek. “IoT is zoals jammen: met verschillende instrumenten improviseer je zodat iets nieuws ontstaat.” IoT gaat volgens Karel over samenwerking en over shared values. “Internet of Things is een sociaal ding. Er zijn een ziljoen sensoren die interacteren met elkaar.” Tot slot daagde hij alle aanwezigen uit om met een IoT SIM van T-Mobile te gaan experimenteren.

Golf

YWTC zou YWTC niet zijn zonder de golfsport. Na het inhoudelijke onderdeel van de bijeenkomst en de lunch, gingen de aanwezigen de baan op. 10 personen gingen op voor hun golf-examen (en slaagden) en nog eens 10 namen deel aan de masterclass. Na de borrel waarop de winnaars bekendgemaakt werden, werd 5 jaar Your Way To Collaborate in stijl gevierd met een perfect 4-gangen diner. Op naar 2019!

De winaars van het golfen

Vervolgens was de beurt aan een van de participerende YWTC-vendors; Fabian de Clippelaar, Distribution Accountmanager Benelux bij Axis Communications. Hij gaf een introductie van zijn bedrijf en daarbij aan de aanwezige resellers de belangrijkste redenen om te partneren met Axis: het innovatieve karakter van het bedrijf, kwaliteit van de producten, lange termijn visie, vertrouwen in relatie tot partners, integriteit en duurzaamheid hoog in het vaandel en de wens om een groeimarkt te creëren.

Modern Workplace

Michael Collewijn van VodafoneZiggo nam vervolgens het

TBM /// DECEMBER 2018

21


Coverstory

Mobile Wholesale… Free your business! dean one, dé zakelijke telecom en internet provider, levert met bijna 80 medewerkers en ruim 600 Business Partners vaste en mobiele telefonie- en internetdiensten aan meer dan 150.000 gebruikers bij Nederlandse bedrijven en instellingen. Begin oktober interviewden wij Robert de Jager van dean one al over de overname door Gamma Communications. Nu, nog geen maand later, komt dean one weer met groot nieuws: Mobile Wholesale. Robert de Jager gaf in het vorige interview al aan dat zij dankzij de overname ‘nu écht de markt kunnen uitdagen’ en dat is precies wat zij met Mobile Wholesale gaan doen. Maar wat is Mobile Wholesale precies? Wij vroegen het Robert de Jager (Directeur Sales van dean one) en Dave Faber (GO! Ambassadeur van dean one).

22

TBM /// DECEMBER 2018


Robert de Jager: “Het afgelopen jaar kregen wij steeds vaker de vraag van Partners of het ook mogelijk was om mobiel op basis van Wholesale in te kopen. Partners willen hun eigen klanten kunnen beheren en zelf factureren. Met Mobile Wholesale komen wij tegemoet aan de grote vraag uit het partnerkanaal voor meer onafhankelijkheid en toekomstzekerheid.”

toekomstige vergoedingen of andere ‘onverwachte’ verplichtingen vanuit de mobiele Providers. Met Mobile Wholesale bieden wij Partners vrijheid en onafhankelijkheid én bouwen zij extra waarde voor hun bedrijf op. Mobile Wholesale van dean one is voor het partnerkanaal dus écht een enorme game changer.”

abonnementen, omzetcijfers, offertes, marges, resultaten per verkoper, opleverdata en worden herinneringen realtime getoond. Kortom, de GO!-Portal van dean one, het @Work-portfolio van T-Mobile en de binding van de Partner met zijn klanten, is de beste combinatie voor succes! En last but not least: onze supportmedewerkers staan altijd voor de Partner klaar.”

Mobile Wholesale

Dave Faber: “Mobile Wholesale bieden wij aan met abonnementen uit het @Work-portfolio van T-Mobile. Het @Work-portfolio van T-Mobile sluit perfect aan bij onze visie op de markt: zeer scherp geprijsde zakelijke abonnementen op het best geteste mobiele netwerk van Nederland. Met @Work kunnen Partners klanten onbeperkt bellen én internet voor een vast laag bedrag per maand aanbieden. Partners lopen nu vaak tegen het probleem aan dat zij met de beschikbare Wholesale-aanbiedingen niet competitief kunnen zijn. Vaak is het voor eindklanten voordeliger om de abonnementen rechtstreeks bij de Provider aan te sluiten in plaats van bij hun telecom- of ICT-Partner. Hier kunnen Partners nu niet mee concurreren. Mobile Wholesale biedt Partners gegarandeerd een scherpe prijs, zij kopen het @Work-portfolio van T-Mobile bij dean one in met met een goede maandelijkse marge en factureren deze zelf aan de klant. Zo kan de Partner nu dus ook met mobiel in het Wholesale model altijd concurreren.”

Is Mobile Wholesale door alle telecom- en ICT-Partners aan te bieden?

Met ‘Mobile Wholesale’ maakt dean one het voor telecom- en ICT-Partners mogelijk om het zakelijke @Work-portfolio van T-Mobile bij dean one in te kopen en zelf aan haar klanten aan te bieden en te factureren. De combinatie van zelf klanteigenaar blijven en het een zeer competitief mobiel portfolio is uniek in de markt. Partners van dean one maken zo hun mobiele business future proof en creëren zo snel extra waarde voor hun bedrijf.

Hoe creëren Partners meer waarde voor hun bedrijf?

Robert de Jager: “Met Mobile Wholesale is de Partner klanteigenaar en factureren zij zelf hun klanten. Doordat Partners ieder jaar, maand in - maand uit, zelf hun marge realiseren over alle verkochte abonnementen weten zij altijd waar ze aan toe zijn, voor nu en in de toekomst. Partners zijn met Mobile Wholesale niet meer afhankelijk van de onzekerheid over

Let’s GO! together

Dave Faber: “Partners hebben met GO! Wholesale van dean one totale vrijheid: er zijn geen commitment of separate partnerafspraken nodig. Daarnaast is de Partner klanteigenaar en factureert hij zelf. Partners sluiten de abonnementen aan via de nieuwe ‘state-ofthe-art’ Wholesale GO!-Portal waarbij eenvoud, gemak, grip en inzicht maximaal zijn doorgevoerd. De GO!-Portal werkt met widgets, ofwel blokjes op het dashboard met specifieke informatie die de Partner zelf aan of uit kan zetten, waardoor de Portal volledig naar wens is in te richten. Partners hebben met de GO!-Portal dus altijd direct inzicht in al haar klanten, waaronder het aantal actieve

Dave Faber: “Mobile Wholesale is de uitkomst voor alle Partners die het heft in eigen hand willen nemen en niet meer afhankelijk willen zijn van de mobiele Providers. Veel van onze Partners hebben al jarenlang ervaring met het verkopen en aansluiten van mobiele simkaarten. Met Mobile Wholesale stellen wij Partners nu in staat om eenvoudig zelf klanteigenaar te worden en zelf te factureren. Ik durf met zekerheid te zeggen dat Mobile Wholesale écht voor alle telecom- en ICT-Partners is die hun mobiele business future proof willen maken.”

Kunnen wij binnenkort nog meer van dean one verwachten? Robert de Jager: “Uiteraard! Bij dean one zitten wij natuurlijk nooit stil. Wij blijven ons focussen op het verder verbeteren van onze dienstverlening aan het partnerkanaal. Onze diensten ontwikkelen wij daarom uitsluitend op de beste technologie van marktleiders en bieden wij het partnerkanaal telecom- en internetdiensten die eenvoudig te verkopen, te implementeren en te gebruiken zijn, gecombineerd met betere en meer toekomstvaste commissie-modellen. En als laatste organiseren wij natuurlijk traditiegetrouw weer dé netwerkborrel by dean one tijdens de ICT Winterfair.”

TBM /// DECEMBER 2018

23


• Assortiment van ruim 45.000 producten • Vandaag besteld, morgen in huis • Gebruiksvriendelijke webshop • Vaste accountmanager • Gratis verzending, geen orderkosten • Blanco dropshipment

CUSTOMIZE Logo bedrukking

IT KNOWLEDGE Order koppelingen

FAST & FLEXIBLE Eigen productie, voorraad houdend

ASSORTMENT + 45.000 accessoires

Bij Smartphonehoesjes Zakelijk ligt de focus

aanbestedingtrajecten, ons team van experts zit

op één centrale vraag: Hoe kunnen we helpen

voor u klaar. Alles wat u hoeft te doen, is uw wensen

met het reduceren van kosten die ontstaan

doorgeven aan ons en wij dragen van het begin

door schade aan telefoons en tablets? Dat is

tot het einde zorg voor uw order. Onze filosofie luidt

wat onze professionals drijft. Iedere dag weer.

namelijk: De aanschaf van de juiste telecom-

Als dé specialist in Nederland in telecom-

accessoires is helemaal geen kostenpost,

accessoires bent u als zakelijke klant bij ons

maar juist een verdienmodel!

kantoor in Leusden dus aan het perfecte adres. Hebben we uw interesse gewekt? Wij komen graag Met onze totaaloplossingen nemen wij voor u

bij u langs om onze totaaloplossing uitgebreid aan

het gehele proces uit handen, terwijl u wel de

u toe te lichten. Neem telefonisch contact op via

eindcontrole behoudt. Of het nu gaat om het

+31 (0)33-2022159 of stuur een mailtje naar:

subtiel stroomlijnen van sales of juist complexe

reseller@smartphonehoesjes.nl.

Interesse gewekt? Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek!

+31 (0)33 - 202 21 59

smartphonehoesjeszakelijk.nl reseller@smartphonehoesjes.nl


Smarter Working

Tekst: Bjorn Spanjers

powered by Plantronics

Efficiënter werken haalt je uit de file! Onlangs zijn we 13 november gepasseerd, notoir de slechtste filedag van het jaar. Samen met onze collega-ambassadeurs van Uitdefileaanhetwerk.nl hebben we gelobbyd en mensen bewust gemaakt rond deze datum als een bewijs dat we slimmer KUNNEN werken en waardevolle tijd besparen in plaats van onze auto toe te voegen aan een al eindeloze rij files tijdens de ochtend- en middagspits Ik kan gelukkig melden dat het werkte, mede als gevolg van geweldig weer die dag maar ook door onze lobby via alle netwerken, inclusief Flitsmeister en Coworking-ruimtes zoals HNK en Tribes, die hun kantoren gratis voor iedereen openstelden. Maar de verkeersdrukte wordt steeds groter en wanneer zelfs Zondag met Lubach het onderwerp oppikt, weet je dat het bij iedereen speelt. Volgens het Kennisinstituut voor Mobiliteitsbeleid hebben we in 2017 63 miljoen uur aan files doorgebracht met de verwachting van 85 miljoen uur in 2023.

2

Investeer in een UC-platform!

Mensen vrijheid van hun bureau en lokale telefoonnummers bieden door deze op hun laptops en mobiele telefoons te plaatsen, zodat ze altijd verbonden zijn, waar en wanneer ze maar willen.

3

Investeer in de juiste IT-apparatuur!

U kunt hier in meerdere categorieën investeren, zoals laptop, camera, mobiel, tablet, headsets enzovoort. Maar u hebt op zijn minst het juiste werkpaard nodig van een laptop en headset om alles vanaf uw laptop (plus de headset) te laten werken voor heldere, duidelijke communicatie alsof u oog in oog staat met de mensen die u virtueel ontmoet. Denk eraan om alleen je stem te gebruiken, 83 procent van je bericht moet worden overgebracht met je stem als enige brenger, voeg video toe en u kunt uw lichaamstaal gebruiken en dat voorkomt multitasking op andere items tijdens de virtuele vergadering.

We hebben ons eigen advies gevolgd en hebben sinds 2008 Smarter Working (Het Nieuwe Werken) geïntroduceerd bij Plantronics. We hebben de voordelen en productiviteitsverhogingen gezien die daarmee gepaard gaan en zijn meer dan paraat een gesprek met u en uw klanten aan te gaan over hoe wij deze overgang hebben gedaan. Niemand vindt het leuk vast te zitten in de file, maar het is een veel groter probleem dan alleen op 13 november elk jaar, het is een onderwerp dat elke dag moet worden aangepakt!

Dus het probleem neemt jaarlijks toe, maar wat kun u doen om uit de file te komen? Hier zijn een paar eerste tips:

1

Sta Flexibel Werken/Werken Vanuit Huis toe!

Dit vermindert de tijd die wordt doorgebracht in files in de ochtend- en avondspits en verhoogt de tevredenheid van de medewerkers, omdat er nu tijd is om de kinderen uit school te halen zonder de drukte op te hoeven zoeken om de werkdag te starten. Dit levert ook een hogere betrokkenheid op bij de medewerkers en dus meer productiviteit!

Bjorn Spanjers is Channel Manager bij Plantronics. De komende edities van TBM deelt hij in deze rubriek zijn visie op het thema Smarter Working.

TBM /// DECEMBER 2018

25


Cases

3CX in de praktijk 3CX is hard aan het groeien. Jaarlijks verdubbeld het gebruikersbestand van de UC-leverancier, het onderscheidend vermogen in de branche is duidelijk en eind dit jaar komt weer een technologische update uit. Om het veelzijdige karakter van 3CX te benadrukken: drie zeer uiteenlopende praktijkcases.

Praktijkcase 1

3CX levert Bastion Hotels leidende Hospitality-oplossing

Bastion Hotels is een Nederlandse hotelketen opgericht in 1986 en heeft nu 31 hotels in Nederland en één hotel in Duitsland. Bastion Hotels wil de gasten een uitnodigende sfeer en een persoonlijke klantenservice bieden. Bastion streeft ernaar om het comfort van thuis te voorzien van de faciliteiten van een vijfsterrenhotel voor een prijs die iedereen kan waarderen. Maar om deze ambities te verwezenlijken, erkende Marianne van der Sterren van Bastion Hotels dat er een upgrade moest komen van het telefoniesysteem. Het hoofdkantoor had een analoge PBX die het bedrijf grofweg 100.000 euro per jaar kostte en ook nog uitgebreid diende te worden. Dat was het moment dat Bastion Hotels besloot om de switch te maken naar 3CX. Marianne van der Sterren van Bastion Hotels: “3CX is een geweldige Hospitality PBX. Alle functies voor hotels van elke omvang zijn beschikbaar en in combinatie met Property Management-systemen levert 3CX alles wat je nodig hebt tegen een zeer competitieve

26

TBM /// DECEMBER 2018

prijs. Het was eenvoudig te installeren en onderhouden. We konden zelfs de bestaande hotel-telefoons hergebruiken dankzij SIP-ATA gateways.”

Eenvoudige installatie met grote resultaten

In Hospitality heeft downtime niet alleen invloed op het personeel, maar vooral ook op de ervaring van gasten. Als zodanig moest Bastion Hotels een bedrijf vinden dat in staat is om hun nieuwe telefoonsysteem te installeren en te implementeren zonder de operatie te verstoren. Sbit Hospitality Services heeft het systeem geadviseerd en geïmplementeerd en onderhoudt nu hun 31 omgevingen. Met 3CX duurde de installatie slechts een paar uur zonder downtime. En omdat het werkt op de belang rijkste besturingssystemen, hebben gebruikers geen extra tijd nodig om te trainen. Van der Steren: “De installatie van de 3CX-software verliep vlekkeloos. En veranderingen kunnen op afstand worden gedaan, wat de IT-arbeidskosten verder vermindert.” Bij de installatie nam 3CX de controle over van Bastion Hotels’

120 Yealink SIP T46G en 31 Samsung e1200i phones voor mobiel gebruik. Het nam tevens de zestien lijnen in beheer, twaalf andere hotel-lijnen en het beheer van de Grandstream SIP-ATA gateways. Naast de drastische kostenbesparingen heeft Bastion Hotels de productiviteit en mobiliteit van werknemers aanzienlijk verhoogd. 3CX heeft de samenwerking tussen hotels kunnen verbeteren en heeft ervoor gezorgd dat medewerkers zich niet langer zorgen hoeven te maken over communicatie-uitdagingen en meer tijd kunnen besteden aan het tevredenstellen van elke gast.

Praktijkcase 2

Essilor Benelux: ogen gericht op succesvolle upgrade naar 3CX

Al meer dan 170 jaar zet Essilor haar expertise in op het gebied van visieverslechtering en -bescherming voor het ontwerpen, produceren en distribueren van haar producten over de hele wereld. Essilor is gespecialiseerd in oogheelkundige lenzen en apparatuur voor oogzorgprofessionals en is de wereldleider op het gebied


van visuele gezondheid. Naast professionele apparatuur produceert en distribueert het bedrijf ook voorgeschreven brillen, leesbrillen en zonnebrillen voor een groot aantal bekende merken, waaronder Foster Grant, Varilux, Xperio, Eyezen en meer. In een poging om hun bedrijf te moderniseren met een Cloud First Strategy, was Essilor op zoek naar een upgrade van hun telefoonsysteem en meer mobiliteit voor haar werknemers.

Moderne, kosteneffectieve communicatie

Essilor werkte enkele jaren met een Alcatelsysteem, maar een gebrek aan flexibiliteit verhinderde de mogelijkheid om de mobiliteit van werknemers te vergroten op het vlak van telefonie. Daarnaast bleken de hoge gebruiksen onderhoudskosten ongegrond te zijn, omdat het geen significante functies of voordelen meebracht. Sterker nog, aangezien de andere systemen van Essilor steeds meer op de cloud gericht waren, besloten ze dat het nu tijd was om hun communicatie up-to-date te houden. De netwerk-telecommunicatiebeheerder van Essilor Benelux, Antoon Makay, ging op zoek naar een nieuwe oplossing die hun Alcatel PBX kon vervangen op een kosteneffectieve manier die de productiviteit zou verhogen en de mobiliteit zou verbeteren.

driehonderd Yealink IP-toestellen en 3CX-softphone-apps.

voor VM Office de meeste features tegen de meest redelijke prijs kon leveren.

Praktijkcase 3

Geen downtime, geen probleem

3CX geeft boost aan VM Office

Het Contact Center is nog nooit zo belangrijk geweest als nu, in The Age of Customer Experience. Maar elke klantcontactafdeling is weer anders en heeft een oplossing op maat nodig om aan de doelstellingen te voldoen. Neem VM Office als voorbeeld. Het contact Center in Boechout, België, opereert in een nichemarkt en biedt receptiediensten voor medische dienstverleners en kleine bedrijven. Met slechts vier medewerkers vertrouwt VM Office zwaar op een behendig en veelzijdig

In een Contact Center bestaat er niet zoiets als een bezetsignaal, dus Wuyts maakte er een punt van om te zeggen dat een overgang naar een nieuw telefoonsysteem zou moeten worden voltooid zonder downtime. Gelukkig was 3CX klaar voor deze taak. Installatie en implementatie werden binnen enkele uren gerealiseerd, waarbij er geen downtime was. Sterker: de medewerkers konden meteen vol gas vooruit. 3CX draait op de meest gangbare operating systems en is ontworpen voor gebruiksgemak, wat betekent dat medewerkers geen tijd hoeven

Verbeterde mobiliteit

Na evaluatie van andere systemen, waaronder Alcatel en Cisco, richtte Antoon zijn pijlen op 3CX vanwege zijn flexibiliteit en aanzienlijke kostenbesparingen in vergelijking met soortgelijke oplossingen op de markt. Essilor ontdekte dat besparingen op onderhoud en andere uitgaven aanzienlijk waren en dat ze konden profiteren van gratis telefoongesprekken. Bovendien werden alle flexibiliteit-, integratiekansen en mobiliteit voor de medewerkers aangepakt, waarbij werknemers nu altijd en overal kunnen werken. Antoon Makay, network- en telecommanager bij Essilor Benelux: “3CX is een flexibele VoIP-oplossing die onze organisatie een grote voorsprong op de concurrentie geeft. Onze medewerkers hebben nu de mogelijkheid om locatie-onafhankelijk te werken, wat een boost betekent voor de productiviteit en de groeikansen voor ons bedrijf vergroot.” In samenwerking met 3CX-partner Kerkhoven Automatisering, kon Essilor Benelux de overstap uitvoeren zonder dat het negatief van invloed was op de lopende activiteiten. Het bedrijf gebruikt de 3CX PBX nu naadloos met

telefoonsysteem om indrukwekkende resultaten voor klanten te leveren. Toen de telecomprovider van VM Office stopte met investeren in haar Hosted VoIP PBX, moest VM Officeeigenaar Koen Wuyts op zoek naar een nieuwe oplossing. Koen Wuyts: “In feite was dit een unieke gelegenheid voor VM Office om nieuwe oplossingen te verkennen. We wilden een andere geweldige communicatieoplossing vinden, en we waren hoopvol dat er tevens een meer kosteneffectief alternatief beschikbaar was. En met één medewerker die dagelijks verzoeken afhandelde van meer dan vijftien klanten, hadden we een oplossing nodig die onze communicatiemogelijkheden zou maximaliseren.” Na een korte zoektocht bleek dat 3CX

te investeren in een training om met het nieuwe systeem om te gaan.

Grote resultaten in een kleinzakelijke omgeving

In een organisatie met slechts vier mensen is het belangrijk om te kunnen bouwen op een solide basis van technologie om te concurreren met de grotere organisaties in het ecosysteem. Dat was het geval voor VM Office, dat aanzienlijke kostenbesparingen en enorme productiviteitsverbeteringen heeft gerealiseerd sinds de overgang naar 3CX. Sinds de transitie heeft VM Office zichzelf gepositioneerd om grotere klanttrajecten eenvoudiger aan te pakken voor een lagere prijs.

Probeer 3CX vandaag nog gratis uit! www.3CX.nl. TBM /// DECEMBER 2018

27


Interview

Interview met Nico Dammers van oneCentral

‘Never a dull moment’ in de Nederlandse telecom- en ICT-sector Overnames, een toenemende focus op maatwerk en nieuwe (cloud-) oplossingen die hun intrede doen. De telecom- en ICT-sector is volop in beweging, ziet Nico Dammers van oneCentral.

28

TBM /// DECEMBER 2018


Maatwerk en de cloud

Kijkend naar de telecom- en ICT-markt, onderscheidt Dammers een aantal interessante ontwikkelingen. “Allereerst zie je dat de markt langzaam maar zeker afstapt van generieke platformen en kiest voor communicatieoplossingen die op maat gesneden kunnen worden. De one-size-fits-all oplossing maakt plaats voor een combinatie van oplossingen waarmee partijen eigen communicatieoplossingen bouwen.” “Daarnaast heeft de uitfasering van ISDN (in september 2019, red.) veel voeten in de aarde. Lange tijd was het goedkoper om niets te doen, maar bedrijven moeten nu toch echt op zoek naar een alternatief. VoIP wordt de standaard voor de communicatie-infrastructuur, maar er zijn natuurlijk verschillende manieren om het te implementeren, zoals met een SIP-trunk of hosted telefonie-oplossing.” “Een andere trend is het ‘ver-clouden’. Van alles on-premise gaan we naar centraal gehoste oplossingen in de cloud. Voordeel daarvan is betrouwbaarheid, schaalbaarheid en integratie met andere diensten. Dankzij de cloud is het veel gemakkelijker om vaste en mobiele telefonie te integreren en onderdeel te laten uitmaken van het hele bedrijfstelefonienetwerk.” Dammers is general manager van oneCentral, dat al twintig jaar zakelijke communicatieoplossingen voor resellers levert. Het Haarlemse bedrijf heeft zodoende veel expertise aan boord, bijvoorbeeld als het gaat om het koppelen van lokale telefonie aan Microsofts nieuwe UC-dienst Microsoft Teams. Dammers: “Dankzij Microsoft Direct Routing is dit sinds kort heel simpel. De Teams-client kan dan worden gebruikt om te bellen en gebeld te worden via de telecomprovider van de klant.” Met Direct Routing is het niet meer nodig om nummers te migreren naar Office 365 of om bijvoorbeeld Skype CCE (Cloud Connector Edition) te implementeren. Er wordt een SIP-trunk gekoppeld aan een Session Border Controller die direct communiceert met Office 365. Dammers: “Wij zetten volop in op deze dienst, omdat het partijen in staat stelt om écht onafhankelijk te zijn. Ze hoeven niet meer in zee met providers als KPN en T-Mobile, die in principe hun concurrenten zijn.”

OneCentral helpt resellers met de transitie naar de cloud, iets wat door velen op de lange baan wordt geschoven. “Maar het hoeft helemaal niet complex te zijn. Wij ondersteunen partners en resellers bij de overstap met overzichtelijke all-in appliances van onder andere Unify en Avaya. Door de overgang zo simpel mogelijk te maken, is een cloud-oplossing voor iedereen bereik- en betaalbaar.” Het bedrijf sorteert alvast voor op de toenemende vraag naar maatwerk door een platform met een modulaire opbouw te bieden. Hierdoor kunnen partners hun eigen maatwerkoplossing bouwen door componenten te kiezen. “Daarnaast opent het de deur voor de implementatie van functionaliteiten zoals rapportages, automatische call recording en transcriptie. Klanten hoeven geen pakketten meer aan te schaffen, maar kunnen de functionaliteiten as-a-service afnemen. Met de inzichten die ze opdoen uit bijvoorbeeld rapportages kunnen ze vervolgens nieuwe verdienmodellen ontwikkelen.”

Markt in beweging

Dat laatste is geen overbodige luxe, gezien de consolidatie op de markt die dit jaar is ingezet. Zo werd DX Groep BV, de Nederlandse holdingmaatschappij waaronder de Nederlandse provider dean one valt, overgenomen door de Britse telecom- en internetprovider Gamma Communications. Medio 2018 bundelde Within Reach Group, het moederbedrijf van Voiceworks, Summa, Intercity Technology, Xenosite en i4IP, haar krachten met de Duitse UC-specialist Swyx Solutions. Dammers: “Een heleboel spelers in het kanaal hebben het financieel lastig. Veel partijen gaan samen omdat ze zien dat de markt krimpt. Er wordt steeds meer weggesnoept door de Microsofts van deze wereld.” Bedrijven die hun businessmodel niet aanpassen, krijgen het daardoor zwaar. Dammers: “Je kunt een gestandaardiseerd, generiek platform aanbieden dat heel goed werkt, maar om de klant écht goed te bedienen, is maatwerk nodig. Klanten hebben de behoefte om snel te kunnen op- en afschalen, willen integratie met hun eigen omgeving en andere pakketten en moeten optimaal kunnen samenwerken met klanten en leveranciers. Flexibiliteit is daarvoor essentieel. Sowieso is samenwerking in de keten belangrijker dan ooit. Daarom zijn we onlangs gestart met de ontwikkeling van een ecosysteem waar partners elkaar van kennis en diensten kunnen voorzien.” Zelf heeft oneCentral de handen ineengeslagen met het Nijmeegse bedrijf Com1, expert in netwerkbeveiliging. Samen bieden de bedrijven resellers de mogelijkheid om content screening, applicatiefiltering en extra beveiliging aan te bieden bovenop de mobiele diensten die ze verkopen aan eindklanten. De dienst geeft eindgebruikers - de ondernemer - meer grip op hun mobiliteit en laat ze bijvoorbeeld streamingservices als Netflix blokkeren. Dammers: “Deze manier van waarde toevoegen, met oplossingen waar de klant écht wat aan heeft, is wat ons betreft de manier om de komende jaren succes te boeken in een markt die constant in beweging is.”

TBM /// DECEMBER 2018

29


Events

The Taste of ICT

Netwerken met het mooie wat leven en ondernemen te bieden heeft

Rex Vermeulen is de man achter telecomnetwerkclubs als Ambassadors of Telecom, Masters in Mobile, Corps Elite, Experts in E-commerce en op de achtergrond ook intensief betrokken bij de oprichting van Expeditie ICT. Binnenkort start hij een nieuwe netwerkclub: The Taste of ICT. We vragen hem naar de achtergronden. 30

TBM /// DECEMBER 2018


Tekst: Joost Heessels

Meer informatie: r.vermeulen@mantor.nl

‘Dit is een setting waar behoefte aan is’ Wat is het achterliggende idee om een dergelijke club op te richten?

“Vanuit mijn werk zit ik natuurlijk veel met ondernemers en CEO’s uit de branche om tafel. Dat levert vaak fijne, openhartige gesprekken op. Ik kwam op een gegeven moment een overeenkomstige behoefte tegen: genieten van mooie producten in ‘het leven’ en behoefte om vanuit een persoonlijke, relaxte, insteek met gelijkgestemden te filosoferen over ‘het werk’. Het zijn dan ook per definitie mooie, warme mensen die als eerste zijn toegetreden tot ‘de club’, en zonder uitzondering zeer succesvol. En nu willen ze doorpakken! Nieuwe bedrijven opstarten, hun onderneming anders inrichten, zelf een andere positie in het bedrijf in gaan nemen, noem maar op. Vandaar dat ik na een korte inventarisatie dit platform gelanceerd heb. Want ze komen nu bijeen in hun ’society’, krijgen expert sessions over mooie producten die de wereld ons biedt; leren, ruiken, proeven… en vervolgens gaan ze filosoferen. Over bovengenoemde zaken die ze graag met hun ‘peers’ willen bespreken. Met soms een plenair onderwerp. Een setting waar dus behoefte aan is.”

Wat voegt het toe aan wat er al is in deze branche?

“Deze society is nu eens niet opgericht om ‘grote daden en woorden’ toe te voegen aan de branche. Het is het bij elkaar brengen van een klein en select gezelschap dat ‘leven’ en ‘werk’ met elkaar wil en durft te combineren. Mooie dingen ontdekken, creëren van een perfecte ambiance en in een open, maar toch exclusieve sfeer de zaken met collega-leden bespreken. Ze kunnen, zeg maar, allemaal elkaars coach, mentor en maatje zijn. Heerlijk toch als je zo dertig mensen om je heen krijgt? Want dat is het maximale aantal dat mag deelnemen.”

Waar verwacht je met deze club te staan over pakweg twee jaar?

“Daar heb ik geen idee bij. Deze club is van de members. We gaan beginnen met society avond één. Single Malt Whisky staat dan centraal. En in juni is de Society-trip. dan gaan we zelf kijken en beleven waar en hoe dat prachtige goed gemaakt wordt….Daarna gaan we samen inventariseren en de koers uitzetten. En als het aan mij ligt doen we dat over tien jaar nog...”

Dit is de Taste of ICT

Beleidsbeslissers, - en makers uit de ICT-branche vormen een society waarin ‘proeven’ centraal staat. Goede whisky, wijn en andere prachtige destillaten vormen de basis. Daarna worden actuele vraagstukken behandeld en bediscussieerd. Op locatie en op reis. Besloten en op niveau. Iedere bijeenkomst start om 19.30 uur en wordt ingeleid door een connaisseur uit de wereld van (luxe) dranken. Voor 2019 zijn de volgende dranken geselecteerd: • Single Malt Whisky • Premium Wijn • Premium Rum The Taste of ICT brengt directieleden en DGA’s uit de ICT- branche samen. Een select gezelschap van maximaal dertig leden gaat zinvol discussiëren en inhoudelijk overleggen over de toekomst en ontwikkeling van de ICT-branche. Er is voldoende ruimte voor informeel netwerken en ‘smalltalk’ Echter zal bij iedere bijeenkomst een zeer actuele ontwikkeling en/of toekomstvisie centraal staan. Deze wordt dan in wisselende formats besproken.

TBM /// DECEMBER 2018

31


#WERKPLEK

Met de oplossingen van Yes Telecom zit je goed Vrijheid om te ondernemen

Grip op je telefonie

Bij Yes Telecom vinden we het belangrijk dat jij de vrijheid behoudt om lekker te

Met Yes Mobiel Kantoor kun je heel eenvoudig gesprekken doorverbinden, je

kunnen ondernemen. Daarom bieden we oplossingen waarmee je altijd en overal

beschikbaarheid instellen en videobellen. Binnen een paar klikken schaal je

productief en bereikbaar bent. Zo beschik je met Yes Mobiel Kantoor over een

functionaliteiten op of af, zodat de oplossing altijd aansluit bij je behoeften. Achter

complete telefooncentrale in de cloud voor je vaste en mobiele telefoon. Je hebt

de schermen zorgen wij ervoor dat je oplossing veilig en functioneel blijft. Je

alleen nog een zitplek nodig!

bereikbaarheid vergroten was nog nooit zo makkelijk. Deze flexibiliteit maakt van Yes Mobiel Kantoor trouwens ook de ideale oplossing voor binnen de

Telefonie, maar dan toekomstbestendig

kantoormuren.

Tegenwoordig beschikken we vrijwel allemaal over een laptop en een smartphone. Handig, want zo kunnen we werken waar en wanneer we willen.

Meer weten?

Dan is het natuurlijk logisch dat onze communicatie net zo flexibel is ingericht,

Nog even over die zitplek; ook die hebben we nu voor je geregeld. Als je

toch? Met onze hosted telefonieoplossing Yes Mobiel Kantoor maken we dit voor

nu klant bij ons wordt ontvang je tijdelijk een gratis Yes Telecom-poef*.

je mogelijk. Hiermee blijf je bereikbaar voor je klanten als ISDN straks niet meer

Samen met je laptop beschik je zo over een complete werkplek. Wil je

beschikbaar is. Met Yes Mobiel Kantoor beschik je over een uitgebreide en

meer weten over hoe Yes Mobiel Kantoor jouw klantcontact kan

toekomstbestendige telefooncentrale, waar je ook bent.

versterken? Kijk dan op: www.yestelecom.nl/werkplek *Deze actie loopt tot 31-12-2018 of zolang de voorraad strekt. strekt

32

TBM /// DECEMBER 2018

Dé Business Solutions Provider


Samenwerking

Beeld: Toin Damen

Hernieuwde samenwerking Druid, CapX Nederland, Avics en Koning & Hartman Druid, wereldleider in Private CellulairLTE en GSM core netwerksoftware, heeft een hernieuwde samenwerkingsovereenkomst gesloten met CapX Nederland en Koning & Hartman op het gebied van Private LTE en Private GSM. Koning & Hartman is gespecialiseerd in telecom-infrastructuren en wireless connectivity, waaronder Private LTE en Private GSM. Het netwerk is betrouwbaar, veilig en duurzaam en opereert onafhankelijk van het publieke mobiele netwerk en internet. Hierdoor is de beschikbaarheid van het netwerk gewaarborgd en blijft gevoelige data binnen het eigen domein van de organisatie. Private LTE en Private GSM zijn gemakkelijk uit te breiden als er behoefte is aan meer capaciteit of dekking en biedt een flexibel fundament voor diverse applicaties en uitbreidingen op basis van de klantwens.

Optimaal netwerk

Het Private LTE- en Private GSM-netwerk kan vanuit het Remote Service Center van Koning & Hartman volledig worden beheerd. Het netwerk wordt 24/7 bewaakt, storingen worden direct opgelost en onderhoud kan efficiënt worden ingepland. Dit maximaliseert de beschikbaarheid van het netwerk en ontzorgt de klant. De core netwerksoftware van Druid is het hart van ieder Private LTE- of Private GSM-netwerk en daarbij

dus onmisbaar in de proposities van Koning & Hartman. Oswald Coene, CEO van Koning & Hartman: “Wij zijn trots om het partnership uit te breiden met Druid. Druid levert een technisch geavanceerd product met de meest uitgebreide mogelijkheden en bewezen technologie. Hiermee zijn wij altijd in staat om onze bedrijfsen missiekritische klanten te voorzien van een optimaal netwerk.”

industrie en andere sectoren. Bij deze bijeenkomst hebben Druid Software en CapX Nederland tevens een intentieverklaring ondertekend met system integrator Avics. Deze verklaring is het startsein voor het beschikbaar stellen van de nieuwste 4G-technologie om een veiligere, schaalbare en toekomstbestendige draadloze Private Networks-oplossing voor de Nederlandse zorgsector te ontwikkelen.

Paul van Gasselt, CEO van CapX Nederland: “We hebben veel respect voor Koning & Hartman en de hypermoderne projecten die ze met Druid Software hebben geleverd. Als een value added distributeur is het logisch dat CapX nauw samenwerkt met Koning & Hartman en alle mogelijke hulp biedt om het bewustzijn van private netwerken in de markt te vergroten.” CapX Nederland levert als Value Added Distributor (VAD) van Private GSM & LTE Mobile Networks de Private netwerksoftware van Druid via kanaalpartners die actief zijn in hun eigen marktsegment. CapX heeft een groot aantal Private Networks in de gezondheidszorg, de

Tadhg Kenny, SVP Business development van Druid: “Hoewel onze softwareapplicatie een essentiële rol speelt bij het leveren van de best mogelijke kwaliteit mobiele dekking die vandaag beschikbaar is, zijn het onze lokale technologiepartners in elke markt en hun expertise in radioplanning en integratie met de nieuwste bedrijfsprocestoepassingen die de oplossing completeert. Hun vermogen om de Druid ‘Raemis’-applicatie te integreren met bijvoorbeeld de nieuwste zusteroproepsystemen, zorgt ervoor dat de eindklanten de voordelen en efficiëntie benutten die deze omgevingen nodig hebben.”

De overeenkomst wordt getekend. Van links naar rechts: Kevin Kelly (Iers ambassadeur in Nederland), Tadhg Kenny (Druid), Mark Gerritsen (Koning en Hartman), Ken Hatton (Druid) en Patrick Torrekens (Enterprise Ireland).

Er werd tevens een intentieverklaring tot samenwerking getekend tussen Druid, CapX en system integrator AVICS. Van links naar rechts: Raymond Valk (CapX), Kevin Kelly (Iers ambassadeur in Nederland), Patrick Torrekens (Enterprise Ireland), Mark Schuring (AVICS), Ramon Braaf (CapX), Paul van Gasselt (CapX) en Tadhg Kenny (Druid).

TBM /// DECEMBER 2018

33


Awards

De winnaars van 2018! In het Rotterdamse Zalmhuis zijn op 15 november tijdens het gala-diner de Telecom Inspirience Awards 2018 uitgereikt. Ruim 130 gasten waren getuige van de uitreiking van deze jaarlijkse vakprijs. Lees hier welke business partners met één van de negen Inspirience Awards naar huis gingen. Het is het zesde jaar op rij dat de Telecom Inspirience Awards zijn uitgereikt. De Telecom Inspirience Awards draaien om het vieren van de successen in het ICT- en Telecom-partnerkanaal. De vijftien personen tellende vakjury had in de weken voorafgaand aan de uitreiking wederom

34

TBM /// DECEMBER DECEMBER 2018 2017

de zware taak om de beste projecten te kiezen uit de vele tientallen inzendingen van dit jaar. In zes categorieën werd een klantproject gelauwerd. Daarnaast zijn awards uitgereikt voor de business partner met de beste marketingcampagne en de businesspartner met het beste specialisatieconcept.


Awards

Best Cloud Communications Project 2018

POWERED BY

Adatum ICT & Telecom Klantcase: Sensoor Sensoor is de Landelijke Luisterlijn, dag en nacht het hele jaar bereikbaar voor mensen die behoefte hebben aan een vertrouwelijk gesprek. Per mail, per chat en 24/7 per telefoon. Met ruim 2.800 toestellen, 30 locaties en ruim 1.700 vrijwilligers (thuiswerkers), voeren de medewerkers van Sensoor jaarlijks meer dan 290.000 gesprekken met mensen die angstig zijn, het leven niet meer zien zitten, onzeker zijn of behoefte hebben aan contact. Adatum is gevraagd een uniek VoIP-communicatieplatform op te zetten met een volledig geïntegreerd dashboard waarop de gebruikers real-time allerlei data kunnen verwerken, waarbij e-mail, chat en telefonie op één platform samenkomen. met het IP Businessmanager VoIP Cloud communicatieplatform van Adatum is dit project van scratch af aan opgebouwd onder behoorlijke tijdsdruk (drie maanden). Alle aangesloten toestellen waren IP en zijn hergebruikt. Omdat het IP Businessmanager VoIP Cloud communicatieplatform géén licentiemodel kent, zijn ook de maandelijkse besparingen aanzienlijk. De stabiliteit en continuïteit van het communicatieplatform, alsmede de verwerking van alle ingevoerde data waren echter prio 1. Al het andere is daaraan ondergeschikt. Het landelijke 0900-nummer is eveneens omgezet. Door onder andere de samenwerking met Justitie, de ACM en Voiceworks heeft Adatum de beschikking over alle inkomende nummers, waardoor snel geschakeld kan worden bij calamiteiten. Er zit een zéér streng rechtenbeleid op het platform en in alle lagen maken we gebruik van zeer uitgebreide encryptie modules. De vrijwilligers krijgen een hashcode te zien van het nummer en de beller en

vrijwilliger kunnen daardoor volledig anoniem met elkaar praten. Ook voor de gehele organisatie Sensoor zelf is het platform afgeschermd. Er vinden jaarlijks bijna 6.000.000 minuten aan gesprekken plaats via het platform.

Juryrapport:

“Hier is niet de gemakkelijkste weg gekozen, maar de weg die voor de klant het beste is. Een prachtige implementatie op een plaats van levensbelang.”

TBM TBM/// /// DECEMBER 2018 2017

35


Awards

Best Contact Center Project 2018 Bmetric Klantcase: Telia Company Telia Company is een leading internationaal telecombedrijf met 182 miljoen klanten verspreid over de wereld. Telia telt 26.122 medewerkers en gebruikt een substantieel deel daarvan om contacten te onderhouden met hun prospects en klanten. Het grote vraagstuk voor Bmetric was het combineren van het online contactkanaal met de offline contactkanalen zoals chat en telefoon. Het primaire doel was zoveel mogelijk bezoekers online te laten converteren zonder ondersteuning van offline contactkanalen dit om onnodige contactmomenten te mijden en kosten te drukken. Daarnaast moesten hoogwaardige online leads die online niet zouden converteren verder geholpen worden zodat deze leads toch zouden converteren. Het ideaalbeeld: Minder calls, Hogere online \ conversie, Hogere offline conversie. Bmetric heeft hiervoor een zelflerend model opgezet dat via een Javascript draait op de websites van Telia. Dit model baseert op basis van gedragsanalyse van bezoekers, in welke mindset deze bezoeker is en wat hij nodig heeft om zijn customer journey succesvol te eindigen. Het model combineert; machine learning, hypotheses, analisten en een feedbackloop om elke bezoeker individueel van een gepersonaliseerde call to action te voorzien. Deze call to actions zijn oneindig variërend en vallen in de categorieën van: Call-ins, Call Backs en online promoties. De winst voor de klant is bij deze case erg concreet te meten.

36

TBM /// DECEMBER 2018

Via online tracking en calltracking ( het aanbieden van unieke telefoonnummers per bezoeker) kan elke actie en reactie gemeten worden. Bmetric kan zo via een dashboard realtime de informatie communiceren met haar partners. 1) Reductie in onnodige calls 2) Verhoging van het aantal hoogwaardige leads 3) Verhoging online conversie 4) Verhoging callcenter conversie. Dit leidde tot een enorme stijging in het totaal aantal conversies.Wat dit project bijzonder maakt is het effectief toepassen van machine learning met menselijke kennis.

Juryrapport:

“Deze case laat prachtig zien dat klantcontact véél verder gaat dan alleen telefonie. Voor dit project is een innovatief, slim systeem opgeleverd met concrete resultaten voor de klant. Dit is innovatie!


Awards

Best IoT Project 2018 MCS Klantcase: The Ocean Cleanup The Ocean Cleanup is een project om plastic afval, de zogenaamde Plastic Soup, op te ruimen uit de oceanen. Het is bedacht is door Boyan Slat. Hij ontwierp in 2012 een drijvende installatie van lange drijvende armen die in de vorm van een V op strategische plekken in zee worden geplaatst. Door de stroming moet het plastic worden gevangen, waarna het wordt opgeslagen en opgehaald door een tanker. The Ocean Cleanup wilde graag alarmeringen ontvangen als hun systeem zou beschadigen. Tevens wilden ze graag data verzamelen over de effecten van golven op de constructie. Door alle 50 compartimenten die maximaal 600 meter uit elkaar liggen te voorzien van draadloze sensoren kon The Ocean Cleanup alarmering ontvangen over lekkages en vervormingen in de compartimenten. Bij zwaardere stormen wordt live data over het effect van de golven op de gehele constructie van 600 meter breed doorgestuurd. Ieder compartiment is voorzien van een watersensor/flotter om lekkage te detecteren en een strain gauge sensor per compartiment die vervormingen aan de structuur meet. MCS heeft een Private LoRa-netwerk met twee zenders gebouwd om het totaal redundant dekkend te krijgen. The Ocean Cleanup kan met dit systeem altijd direct inzicht krijgen hoe het systeem functioneert en of het nog intact is. Eventuele reparaties

kunnen hierdoor direct uitgevoerd worden. Tevens wordt de data verzameld om het design van het gehele concept te kunnen verbeteren. Hierdoor zijn er misschien minder Ocean Cleanup-systemen nodig om alle oceanen op te ruimen.

Juryrapport: “Dat met Internet of Things slimme en waardevolle doelen gerealiseerd kunnen worden, bewijst deze inzending. Een baanbrekend project waarbij IoT onmisbaar is. Sterk in zijn eenvoud, en nu eens niet een project waar de gretigheid van de mens gediend wordt, maar waar wordt bijgedragen aan de toekomst van de planeet.�

TBM /// DECEMBER 2018

37


Awards

Best Healthcare Project 2018 Ascom Klantcase: Erasmus MC Rotterdam Het Erasmus MC is een Universitair Medisch Centrum en het grootste ziekenhuis van Nederland. Het Erasmus MC is de afgelopen jaren grondig vernieuwd en gemoderniseerd. In mei is een volledig nieuw ziekenhuis in gebruik genomen. In deze nieuwe accommodatie wilde het Erasmus MC een integratie van meerdere technieken op het gebied van bewaking van en communicatie tussen patiënten, zorgverleners en buitenwereld tot stand te brengen. De juiste informatie op het juiste moment bij de juiste persoon in het ziekenhuis: dat is de essentie van het nieuwe communicatieplatform van Ascom dat het Erasmus MC in Rotterdam in mei in gebruik heeft genomen. Ascom kreeg de leidende leveranciersrol om het Medisch Integraal Communicatie- en Informatiesysteem (MICIS) te implementeren, waarbij verschillende partners werden aangehaakt om de volledige communicatie binnen het ziekenhuis op één platform te routeren. Aan de basis ligt =het Ascom Healthcare Platform dat missiekritische systemen naadloos koppelt met mobiele oplossingen. De diverse informatiestromen binnen het ziekenhuis komen binnen op dat platform en het platform geeft vervolgens de meldingen door via de Ascom Myco zorgsmartphone. De winst voor de klant is dat communicatie binnen het ziekenhuis is gecentraliseerd en dat maakt het werkproces eenvoudiger. Patiënten krijgen een polsband en zijn daarmee gelinkt aan het platform. Het platform weet wie, op welk tijdstip, op welke afdeling, voor welke patiënt verantwoordelijk is. Hierdoor komt de melding altijd bij de juiste zorgverlener terecht. Dit verlaagt de werkdruk, maakt de inzet van zorgverleners flexibeler en dat resulteert in betere zorg voor de patiënt. Het systeem is ook in staat om medische informatie uit het Elektronisch Patiënten Dossier (EPD) te koppelen. Zo hebben de patiënten de vrijheid om zich door het ziekenhuis te bewegen, maar zijn ze altijd te helpen in geval van nood.

38

TBM /// DECEMBER 2018

Juryrapport: “Dit winnende Healthcare Project levert voor zorgverleners een aanzienlijke efficiency-verbetering op. De koppeling van alles aan alles. Indrukwekkend.”


Awards

Best UC Project 2018 Com1 Klantcase: Red Bull Media House – Wings for Life World Red Bull Media House organiseert een van de grootste TV producties ter wereld: de Wings for Life World Run. Deze eendaagse wereldwijde hardloopwedstrijd, wordt live in alle 35 deelnemende landen uitgezonden, vanuit een tijdelijk HQ in Oostenrijk (400 medewerkers). Com1 moest hiervoor internationale voicediensten, networking voor broadcast, security en wireless netwerk leveren voor een wereldwijd event dat één dag draait, en dit opbouwen van niets tot een operatie waarin 400 man met elkaar kunnen communiceren en 35 landen live kunnen uitzenden. Het tijdelijke HQ in Oostenrijk, gehuisvest in een grote sporthal zonder ICT-infrastructuur, is door Com1 voorzien van een networking- en voice-infrastructuur om de complete wereldwijde productie te ondersteunen. Het is voorzien van een complete UC- en ICT-infra structuur, en een eigen TV-studio voor één van de meest complexe broadcast projecten ter wereld. Dit project is door Com1 ingevuld op basis van de PlainEazy bouwblokken, die zijn gebaseerd op een mix van ‘best of breed’ vendoren. Dit is een project waar nagenoeg alle aspecten van ICT in terugkomen (networking, wireless, security, broadcasting,

storage, voice-diensten), maar bovenal is dit een UC-project. Er zijn intercompanelen geplaatst met geprogrammeerde knoppen/ functies, waarop per paneel tot 32 kanalen communicatie binnenkomt. Dit kunnen lokale kanalen binnen de studio in Oostenrijk zijn, maar ook kanalen naar alle landen waar de wedstrijd gelopen wordt. Er kunnen groepsgesprekken en 1-op-1 gesprekken opgezet worden met een druk op de knop zodat er zeer korte communicatielijnen zijn tijdens het live event. Tevens kunnen er naar behoefte à-la-minute aanpassingen gedaan worden in beschikbare functies. Aan de achterkant is het internationale telefonieverkeer gekoppeld op deze intercom-panelen, en op vaste toestellen of mobiele DECT-toestellen. (lokale GSM-gesprekken uit het buitenland, inclusief WhatsApp, Social Media, Broadcasting).

Juryrapport: Een indrukwekkend, complex en uitdagend UC-project. UC gaat over het integreren van communicatiekanalen. Deze case is daar een duidelijke exponent van met niet-alledaags elementen.”

TBM /// DECEMBER 2018

39


Awards

Marketing Award 2018 SLTN Inter Access Marketingproject: Samenwerking met Rico Verhoeven Ondernemen is topsport; vanuit deze gedachte wilde SLTN zichzelf positioneren als topbedrijf in samenwerking met een sympathieke topsporter. Vanuit een SLTN-personeelslid die de manager van Rico Verhoeven persoonlijk kent, was de link snel gelegd. Al brainstormend kwamen zij tot de conclusie dat er gezamenlijk mogelijkheden lagen. Rico is naast sporter ook een fit-icoon voor velen. Hij wilde hen door middel van een mobiele applicatie de mogelijkheid bieden om volgens zijn filosofie gezonder en fitter te kunnen leven op een moment dat hen schikt. Rico Verhoeven wilde daarom beschikken over een app voor zijn eigen commerciële/persoonlijke branding. SLTN heeft deze samen met hem ontwikkeld. Gaande dit proces hebben SLTN en Rico Verhoeven besloten een verdere samenwerking, qua sponsoring en overige commerciële activiteiten, uit te bouwen. De klanten van SLTN zijn positief verrast door de combinatie van

40

TBM /// DECEMBER 2018

SLTN en Rico Verhoeven. Daarnaast vinden klanten Rico Verhoeven een zeer sympathieke persoonlijkheid die vanuit niets heel veel heeft bereikt. Uiteindelijk heeft dit voor SLTN heel veel media-exposure opgeleverd en voor Rico Verhoeven een platform waarmee hij zijn fans kan bereiken. SLTN en Rico bekijken op dit moment met elkaar hoe de mobiele applicatie als tool kan worden uitgebreid om Rico’s ambities voor een gezondheidsplatform te kunnen realiseren.

Juryrapport: “Topsport combineren met het bedrijfsleven is niet nieuw, maar de visie en de daaraan gekoppelde doelstellingen om ook een app in te zetten om Nederland gezonder te maken is mooi. Converse All Stars is zo groot geworden.”


Awards

Best Specialized Partner 2018 Adatum ICT & Telecom Specialisme: Goede doelen-concept Adatum levert een volwaardige telefonieoplossing met het IP Businessmanager communicatieplatform. Het IP Businessmanager Charity concept biedt stichtingen, goede doelen, verenigingen en organisaties die betrokken zijn bij het welzijn van mens en dier, deze telefonieomgeving geheel kosteloos. Het doel van de IP Businessmanager Charity is er voor te zorgen dat het geld niet naar dure communicatieoplossingen gaat, maar dat dit in de eigen organisatie kan worden geïnvesteerd. Deze klanten vormen een kwetsbare groep, want telefonische bereikbaarheid is meestal wel hét medium om met hun sponsoren, achterban, zorggroep en donateurs in contact te blijven. Met het IP Businessmanager Charity communicatieplatform zijn er feitelijk bijna geen eenmalige investeringen en zijn de maandelijkse kosten nihil. Dit trekt Adatum door naar de hardware door gebruik te maken van bestaande apparatuur, of in samenwerking met leveranciers, waarbij de producten tegen zwaar gereduceerde prijzen worden geleverd. Zo

heeft Adatum over 2017 bijna 3.600.000 euro bespaard voor de aangesloten organisaties. Momenteel worden twee tot drie Charity-omgevingen per week uitgerold. “Charity is eigenlijk een beetje uit de hand gelopen project aan het worden en inmiddels hebben we twee personen fulltime hier op zitten. Binnen de Charity-omgeving zien we dat de organisaties ook met elkaar praten en ons aanbevelen. Adatum bedient inmiddels al een groot aantal van de bekende goede doelen en dit neemt dus elke week toe: tussen de 300 en 400 organisaties.

Juryrapport: “Een prachtig initiatief om gratis telecomoplossingen te bieden aan welzijnsorganisaties en daarbij ook nog precies snappen wat deze organisaties aan communicatietechnologie nodig hebben.”

TBM /// DECEMBER 2018

41


ww

w.j o

in-

go Kijk .nl vo /m or ob me ile -w er in ho for les ma ale tie o of be p l0 8

8-5

MOBILE WHOLESALE 00

61

11

.

FREE YOUR BUSINESS

CREËER EXTRA WAARDE VOOR JOUW BEDRIJF

Jij bent klanteigenaar en factureert zelf je eigen klanten. Je realiseert gegarandeerd iedere maand een hoge marge over al je verkochte abonnementen, waardoor je precies weet waar je aan toe bent, nu en in de toekomst.

MEER VRIJHEID EN ONAFHANKELIJKHEID

Met Mobile Wholesale hoef je geen jaarafspraak te maken of andere commitments aan te gaan. Zo kun jij écht vrij ondernemen!

JOUW KLANTEN ONDERNEMEN UNLIMITED MET HET @WORK-PORTFOLIO VAN T-MOBILE

Met het competitieve @Work-portfolio van T-Mobile kunnen jouw klanten onbeperkt bellen én internetten voor een vast laag bedrag per maand, op het best geteste netwerk van Nederland.

VOLLEDIGE CONTROLE VIA DE GO!-PORTAL

dean one gelooft dat de binding tussen Partner en klant de sleutel is voor het succes van de samenwerking. Daarom heb je met GO! Wholesale van dean one totale vrijheid: geen commitment of aparte partnerafspraken. Jij bent klanteigenaar en je factureert zelf. Én dat via de revolutionaire ‘state-of-the-art’ GO!-Portal waarbij eenvoud, gemak, grip en inzicht maximaal zijn doorgevoerd.

De GO!-Portal van dean one, het @Work-portfolio van T-Mobile en jouw binding met je klanten zijn de beste combinatie voor jouw succes! Bel 088-5006111 of ga naar www.join-go.nl/mobile-wholesale voor meer informatie of om je direct aan te melden.

powered by dean one

dean one the business provider for mobile, internet and voice


Awards

Best Mobile Project 2018 Arcadis Nederland Klantcase: Noord/Zuidlijn Op 21 juli 2018 is de Noord/Zuidlijn geopend. Tegelijk met de opening is ondergronds mobiel internet en bellen mogelijk. Mobiele dekking is geactiveerd door de mobiele operators Vodafone, T-Mobile, Tele2 en KPN. Dit is beschikbaar op alle ondergrondse stations en de bijbehorende en aansluitende tunneldelen met een totale lengte van 7,1 kilometer. Naar schatting maken ongeveer 120.000 metroreizigers per dag gebruik van de Noord/Zuidlijn, die daar mobiel bereik willen hebben. Arcadis heeft sinds 2002 een samenwerkingsverband met de gezamenlijke mobiele operators voor de zogenaamde “publieke telecom projecten”. De operators bieden de mobiele bereikbaarheid voor bellen en internetten in complexe objecten, zoals

tunnels en grote treinstations in heel Nederland. Per project wordt er vanuit de operators gezamenlijk een leading operator gekozen. Voor de Noord/Zuidlijn was dat Vodafone. Vodafone had de leiding om het radiotechnisch ontwerp op te stellen namens alle mobiele operators. Arcadis begeleidde het project en verzorgde de interacties tussen en samen met mobiele operators en de overige stakeholders. Op het gehele ondergrondse metrotraject van de Noord/ Zuidlijn is 2G-, 3G- en 4G-mobiele dekking beschikbaar. In de maanden voorafgaand aan de opening is het mobiele netwerk uitgebreid getest, voor een optimale werking van het systeem.

Juryrapport: “In deze winnende case is goede connectivity in een - voor netwerken - moeilijk toegankelijke omgeving gerealiseerd. Arcadis heeft goed begrepen hoe je een dergelijk project van de grond krijgt en kunt realiseren.”

Personality of the Year 2018 Pieter van Eldonk BusinessCom Bijzonder dit jaar was de uitreiking van de award voor Personality of the Year 2018 aan Pieter van Eldonk van BusinessCom. Omdat hij tijdens de uitreiking in Las Vegas was, sprak hij de zaal met een videobericht toe waarin hij zijn award opdroeg aan de overleden André de Haas, de oprichter van BusinessCom. Pieter van Eldonk is een ondernemer in hart en nieren en heeft samen met zijn team, toeleveranciers en vooral business partners BusinessCom tot één van

de voorlopers in telecomdistributie gemaakt. BusinessCom is tevens de enige distributeur die met My-Connect een volledig eigen cloud telefoniedienst heeft. Door het overlijden van André de Haas heeft Pieter onlangs een stap hoger moeten zetten in de holding. Ook deze lastige taak vult hij tot nu toe met verve in. De ouders van Pieter, die wel aanwezig waren op de Award Night, mochten de award in ontvangst nemen uit handen van host Jeroen Smits.

Hoofdpartners

Eventpartners:

Mediapartners:

TELECOMMAGAZINE onafhankelijk vakblad over telecommunicatie en netwerken

TBM /// DECEMBER 2018

43


Luc van Deuzen van KeenSystems (links) en Jurgen Fassbender van Belise.

Autonome groei - dankzij dezelfde focus Voor de eindklant zijn ze onzichtbaar. De lijntjes naar de buitenwereld lopen sec via hun businesspartners. Een rol waarin telecomoperator KeenSystems het beste gedijd: in het contact van techneut tot techneut. Samenwerken en groeien met dezelfde, heldere focus: telefonie. Voor het gesprek is afgesproken in een bruin café. Locatie: Gemert. Een pittoresk dorpje in Noordoost-Brabant, waar telecomoperator KeenSystems ook is gevestigd. Hun tijdelijke onderkomen leende zich wat minder voor de foto’s: het bedrijf werkt voor de time being vanuit tijdelijke bedrijfsunits totdat het nieuwe bedrijfspand klaar is. En ach, de sfeer van een bruin café past wel goed: Luc van Deuzen, partnermanager bij Keensystems, Maurice Schellekens, commercieel

44

TBM /// DECEMBER 2018

manager van KeenSystems en businesspartner Jurgen Fassbender, eigenaar van Belise, lijken zich in ieder geval erg op hun gemak te voelen. “Als we elkaar spreken, gaat het ook wel eens over andere onderwerpen”, typeert Fassbender. “Bijvoorbeeld zaken als het aannemen van nieuwe mensen. Als het contact goed is, kun je het ook over dat soort dingen hebben.”


Tekst: Daniëlle Vogels Beeld: Toin Damen

Fassbender: ‘In die acht jaar heb ik nooit getwijfeld of ik bij KeenSystems wel goed zat’ Goed en anders niet

KeenSystems levert alle diensten op basis van white-label: van vast (VoIP), mobiel (VaMo) tot hosted PBX (3CX en Vpbx) en binnenkort ook verbindingen op koper en glasvezel met landelijke dekking. Partnermanager Van Deuzen: “Businesspartners kunnen zelf kiezen wat ze willen afnemen: dat kan één dienst zijn, maar ook alles. We vinden het belangrijker dat het bedrijf dan ook serieus met die dienst(en) aan de slag gaat. En met serieus bedoel ik: focus. Ze moeten in dat onderdeel dan ook dedicated verder willen groeien.” Een werkwijze die het Gemertse bedrijf kenmerkt. “We doen het goed of we doen het niet”, zegt commercieel manager Schellekens. “Een filosofie die je makkelijker uitspreekt dan naleeft. Een goed voorbeeld zijn de verbindingen die we voor het einde van het jaar in de markt willen zetten. We zouden nu (begin november, red.) al kunnen starten, maar dan werkt het gehele proces er omheen nog niet zoals wij dat willen. Dus dan wachten we liever totdat het naar onze, hoge, maatstaf werkt.”

Schoenmaker

Fassbender werkt ruim acht jaar samen met KeenSystems: “Al bijna direct vanaf de start van Belise. Je groeit met elkaar mee. Zij hebben een duidelijke keuze gemaakt in wat ze doen: puur telefonie. Daarmee zijn ze onderdeel van een totaaloplossing. En dankzij die focus zijn ze zo goed in wat ze doen. Partners die daarbij horen, kiezen voor een bepaalde kwaliteit omdat je een uitstekend eindproduct kan leveren.” Belise levert VoIP en mobiel direct aan de eindklant, veelal bedrijven uit de regio Den Bosch - de standplaats van Fassbenders onderneming. Daarnaast opereert Belise met het eigen label E-VOIP ook landelijk door samen te werken met collega-bedrijven. Voornamelijk ICT-resellers en regionale telecomspecialisten, die minder de focus hebben op VoIPtelefonie maar daar soms wel ‘iets mee moeten’. Fassbender: “Wij hebben zowel de commerciële als de technische kennis in huis. ICT-resellers die incidenteel vraag krijgen naar telefonie ondersteunen we tijdens de verkoop en de regionale telecomspecialist juist bij de technische oplevering. Dat werkt, omdat we dan allemaal doen waar we goed in zijn. Schoenmaker blijf bij je leest, zou ik zeggen.”

Boontjes

De samenwerking met Belise is tekenend voor de manier waarop KeenSystems met haar businesspartners wil groeien. Van Deuzen: “Wij werken het liefste samen met partners die hun eigen boontjes kunnen doppen. We ondersteunen ze op de best mogelijke manier: we leveren alle diensten en tools die hij nodig heeft, maar je moet het vak wel beheersen.” Is de samenwerking een feit, dan kunnen businesspartners op een loyale leverancier rekenen. “Wij hebben géén achterdeurtje van waaruit we nog zelf de boer opgaan. Nee, we leveren nooit direct aan de eindklant. Dat is onze filosofie altijd geweest en dat zal ook zo blijven. Het is een totaal andere tak van sport waar wij ons ver van willen houden. We spreken nu met partners die weten waar ze het over hebben. Die korte lijnen van techneut tot techneut werken voor ieder het prettigst.”

Van Deuzen: ‘We ondersteunen onze businesspartners op de best mogelijke manier, maar je moet het vak wel beheersen’ De beste

Om businesspartners te kunnen blijven bedienen met de (technische) kwaliteit waar ze voor staan, wil KeenSystems wel groeien, maar niet te hard en vooral niet te groot. Schellekens: “We zijn nu nog met elf mensen. En in ons nieuwe bedrijfspand kunnen straks 28 mensen werken. Daar hebben we goed over nagedacht. We hoeven niet de grootste te worden, maar wel de beste. Dat kan alleen als mensen van elkaar weten waar ze mee bezig zijn. We willen dan ook autonoom groeien en niet door overnames, zodat we altijd werken met mensen die hetzelfde voor ogen hebben.” Een gedachte die Belise goed past, zo blijkt. Fassbender: “Dat is een groot voordeel voor ons en uiteindelijk voor de klant. Hierdoor kunnen wij van Belise snel blijven schakelen, zijn de lijnen kort met mensen aan de helpdesk die je bovendien kent én die technische kennis hebben. Geen omslachtig ticketsysteem of eindeloze wachtrij, maar gewoon, direct contact om de klantvraag snel op te lossen. En hoewel ik mijn oren en ogen openhoud, heb ik in die acht jaar nooit getwijfeld of ik bij KeenSystems wel goed zat.”

TBM /// DECEMBER 2018

45


Interview

Via teamgerichtheid naar klantgerichtheid

Bedrijfsgroei? Zo kom je aan de juiste mensen én behoud je ze “De economie trekt aan, dus bedrijven investeren weer in telecom- en ICT-oplossingen. Dat stelt resellers voor een probleem”, betoogt Jan Holsappel van Moventium. “Ze hebben niet voldoende medewerkers om aan de stijgende vraag te voldoen. Dit komt vaak doordat er de afgelopen jaren onvoldoende is geïnvesteerd in het opbouwen en onderhouden van een goed team.” Holsappel is ervan overtuigd dat succesvol klantbeheer start met een succesvol team. Oftewel: teamgerichtheid leidt tot klantgerichtheid.

Ook ondernemers in andere branches zitten met dit probleem. Veel branches kampen met een medewerkerstekort. En de medewerkers die ze hebben, zijn ook aantrekkelijk voor andere werkgevers. Holsappel legt uit dat teamgerichtheid resulteert in tevreden en gemotiveerde medewerker: “Betrokken medewerkers trekken nieuwe klanten en nieuwe medewerkers aan, want betrokkenheid leidt tot trots zijn op het bedrijf en zorgt voor enthousiasme: en dat werkt als een magneet!”

Hoe vertaalt dit zich in winstgevendheid?

Holsappel is bedrijfskundige. Naast de opdrachten die hij met zijn eigen bedrijf uitvoert, geeft hij parttime les in Bedrijfskunde, Ondernemerschap en Marketing. Holsappel: “Ik ben

46

TBM /// DECEMBER 2018

sterk in het op de kaart zetten van bedrijven vanuit een passende marketingstrategie en ervoor te zorgen dat bedrijven zich blijven onderscheiden door praktische innovatie en extreme klantgerichtheid. Maar het succes van een onderneming staat of valt met hun visie en aanpak op betrokken medewerkers.”

Het draait om beleving

Holsappel begon zijn carrière in de retail en bij fabrikanten van consumentenelektronica. In 2008 startte hij Moventium. “Het spel van het verbinden van binnen met buiten intrigeert mij enorm.” In de afgelopen tien jaar hielp hij veel bedrijven uit diverse sectoren met hun ontwikkeling en het realiseren van groei. “Uit onderzoeken in onder andere de ICT-branche en

uit vakliteratuur blijkt, dat klanten bij een bedrijf blijven vanwege alles wat niet op de factuur staat. Een goed product voor de juiste prijs is een basisvoorwaarde. Maar wil je klanten echt binden, dan zal je je moeten onderscheiden in service, bereikbaarheid, het enthousiasme van medewerkers, hun oplossingsgerichtheid en niveau van advisering enzovoort. Het draait om beleving en die beleving komt uit jouw team.”

Een hoog salaris is niet de manier

Simpel gezegd, bepaalt de mate waarin een bedrijf haar medewerkers serieus neemt en in hen investeert de mate van succes van de onderneming. Holsappel: “Dit klinkt eenvoudiger dan het is. Ik zie in de praktijk bijvoorbeeld vaak dat bedrijven dit uitdrukken in een hoog salaris. Dat is niet de manier, want dit leidt niet tot betrokkenheid. Leuk werk en


Tekst en beeld: Sara Terburg

opleidingsmogelijkheden doen dat wel.” Medewerkers blijven net zoals klanten niet alleen bij een bedrijf vanwege de prijs. “Salarissen moeten uiteraard wel marktconform zijn”, vult Holsappel aan.

Acht voorwaarden voor succes

Holsappel werkt met een schema met acht voorwaarden. De mate waarin een bedrijf hieraan voldoet, bepaalt de team- en dus de klantgerichtheid. De reputatie en basis van een onderneming vormen het uitgangspunt. Holsappel: “De reputatie van een bedrijf moet goed zijn. Medewerkers moeten de cultuur, kernwaarden en de historie, dus hoe het

bedrijf ooit begonnen is, kennen. De wijze van communiceren zowel in- als extern is hierbij van belang. De basis, oftewel de financiële situatie, moet solide zijn en iedereen moet snappen hoe bijvoorbeeld een aankooptraject verloopt.” In de derde en vierde voorwaarden staan de inhoud van functies en samenstelling van teams centraal. “Dus hoe beloon je medewerkers en hoe zorg je voor balans binnen teams. Daarnaast moet iedereen zijn taken en die van collega’s kennen. Er moet voldoende variatie in taken zitten en ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid. Ook moet je zorgen dat medewerkers over de juiste competenties beschikken voor hun taken.”

Jan Holsappel

TBM /// DECEMBER 2018

47


De jongste onafhankel�ke service organisatie in telecom en energie

allservices is er voor winkels en distributie partners in telecom, digitale televisie, internet, energie en domotica, in de consumenten- en zakel�ke markt. W� verzorgen voor u marketing, sales, een professionele helpdesk en een propositie support team. Daarnaast ontzorgen w� u als partner met het unieke allservices portaal, die u helpt uw klant het beste aanbod te geven. En met meer dan 500 winkels en online partners z�n w� de grootste onafhankel�ke service organisatie in telecom en energie. Geïnteresseerd? K�k op www.allservices.nl voor meer informatie, bel ons op 088 024 1000 of mail naar communicatie@allservices.nl

www.allservices.nl


Interview

Lager ziekteverzuim

Holsappel verwijst naar onderzoek van Hackmann en Oldman: “Hieruit blijkt dat als je aan deze voorwaarden voldoet, dit leidt tot een hogere productiviteit en een lager ziekteverzuim.” De vijfde en zesde voorwaarde gaan over de mate van feedback en verbinding. Holsappel: “Veel medewerkers hebben de behoefte te horen dat ze het goed doen. Ook opbouwende kritiek is van belang, zowel op individueel als teamniveau. En zowel vanuit leidinggevenden als onderling tussen collega’s. Ik kom vaak bij bedrijven waar geen functioneringsgesprekken gehouden worden. Dat is onverstandig, want hoe weet je dan of iemand nog blij is met zijn functie?” Zijn advies is om hier structuur in aan te brengen zodat medewerkers weten wanneer er gesprekken zijn. Medewerkers die zich serieus genomen voelen, werken harder. “Deze medewerkers zijn trots op hun werk en werkgever en dragen dat ook uit”, zegt Holsappel. Verbinding draait om communicatie, zowel intern als extern naar klanten toe. Holsappel: “Tijdens teambuilding-

sessies en kennissessies bijvoorbeeld kun je die verbinding stimuleren”, aldus Holsappel.

Hoe scoor je op dit moment?

Dan de voorwaarden 7 en 8: visie en strategie en educatie en ontwikkeling. “Het is van belang dat medewerkers het product of de dienst van hun werkgever goed kennen en weten wat hun rol hierin is. Ze moeten weten wat de klant beweegt, wat hij of zij verwacht en hoe je die verwachtingen meet. Dit zijn cruciale factoren in klantgerichtheid. Ook raad ik aan om je visie en strategie te delen met medewerkers. Leg uit waar je naartoe wilt en hoe je dit wilt doen.” Een horizontale as verdeelt de voorwaarden in exploreren en exploiteren. Holsappel: “Het eerste gaat om de vraag: hoe scoor je op dit moment, dus hoe run je je organisatie nu. Exploreren draait om waar je naartoe wil.” De verticale as splitst de voorwaarden in die op organisatievlak en op medewerkersvlak.

Dan ben jij te laat

Holsappel beseft maar al te goed dat wat

hij aanraadt preventief is: “Het is als het dak repareren terwijl de zon schijnt. Het voelt meestal niet als een noodzaak. Maar als ondernemer ben je verplicht om ook te werken aan straks. Concurrenten komen met een vernieuwend aanbod en de markt verandert. En als jij pas gaat innoveren als jouw omzet terugloopt doordat jouw klant ook verandert, dan ben je te laat.”

Gratis Quick Scan ‘Hoe teamgericht is jouw organisatie?’ Wil je weten hoe teamgericht jouw organisatie is? Moventium geeft een aantal Quick Scans weg aan onze lezers. Voorwaarde is dat er minimaal vier medewerkers deelnemen aan dit organisatieonderzoek. Nadat iedereen het onderzoek heeft afgerond, ontvangt de initiator een gratis rapport. Stuur een e-mail naar: info@moventium.nl, met de namen en e-mailadressen van mensen die voor jouw organisatie input geven voor dit onderzoek en zij ontvangen een link naar het digitale onderzoek.

De acht voorwaarden voor een succesvol team 1. Zorg voor een solide reputatie. 2. Werk aan een gezonde basis. 3. Streef naar de ideale team samenstelling. 4. Eensgezind en praktijkgericht door duidelijke taakinhoud. 5. Creëer ruimte voor mensgerichte feedback. 6. We maken constructieve verbinding met elkaar en de klant. 7. Toekomstgericht bouwen met praktijkgerichte educatie. 8. Werk maken van een inspirerende visie. Deze stappen zijn niet per se volgordelijk, sterker nog: vaak begint het bij stap acht. En... een succesvolle organisatie is nooit klaar met het optimaliseren van de verschillende stappen.

Wil je meer weten over Teamgerichtheid of over de Organisatiescan, neem contact op met Jan Holsappel, 06 - 212 86 932

TBM /// DECEMBER 2018

49


Luiz Domingos, Senior VP Product House Unify:

‘Businesscommunicatie wordt een mix van UCaaS, cloudification en collaboration’ Luiz Domingos, Senior VP Product House Unify is eindverantwoordelijk voor innovatie bij Unify. Recent was de geboren Braziliaan in Nederland waar hij deelnam aan het BusinessCom Partner Event. TBM sprak met hem. “Van PBX zijn we naar IP Gateways gegaan, van daaruit naar de IP PBX, naar cloud en nu naar collaboration. De toekomst van telecom is UC en collaboration.” Zo luidt de openingszin van Luiz Domingos, een man met een flink trackrecord in de communicatie-industrie. Een man die weet waar hij het over heeft; al vanaf de jaren 90 is hij werkzaam bij Siemens en later dus Unify. Vanuit Boca Raton – Florida is hij nu een

50

TBM /// DECEMBER 2018

dikke vijf jaar verantwoordelijk voor product development, zeg maar: de eindbaas bij Unify voor innovatie. Unify heeft een grote historie én klantenbase in zakelijke communicatie. Hoe zou u op dit moment uw bedrijf typeren? “Unify is bezig aan een reis. De communicatie-industrie zoals wij hem zien, is een mix

van UCaaS, cloudification en collaboration. Inmiddels hebben wij in ons portfolio de producten die deze mix adresseren. Het is niet meer alleen maar een telefoongesprek. Telecom, IT en cloud zijn geen gescheiden werelden meer. We hebben veertig miljoen gebruikers die wereldwijd onze diensten afnemen. Wij hebben daar nog steeds de wat traditionelere klanten tussenzitten die we bedienen met voice, maar tegelijkertijd helpen we zeer veel klanten met hun reis naar de cloud. Onze diensten brengen we via drie routes naar de markt: direct, via distri’s en partners, en de large enterprise via de Atos Group.”


Interview

Tekst: Sef Heldens

‘Unify investeert veel in Artificial Intelligence, voice augmentation en expanding voice’

Luiz Domingos, Senior VP Product House bij Unify.

Hoe ziet innovatie eruit bij Unify? “We investeren veel in Artificial Intelligence, voice augmentation en expanding voice. Allemaal benamingen voor niet-traditionele spraakcommunicatie. Denk aan speech-to-text, aan automatisch en simultaan vertalen. Zo brengen we de waarde van Artificial Intelligence in menselijke interactie. Spraak wordt in de toekomst belangrijker dan typen, denk aan Siri, Google assistant en Alexa. Dat is de schoonheid van voice augmentation en machine learning. De rol van Unify is om deze technologie naar het contact center en naar collaboration-oplossingen te brengen. Dit komt er echt aan. Voorbeelden hiervan zijn al live in het democenter ‘Seeing is Believing’ van Unify.” De samenwerking tussen Unify en Google sluit hier op aan? “Atos en Google werken sinds mei 2018 samen op technologisch vlak om samen kansen te creëren. We onderzoeken de mogelijkheden van Google AI, Gsuite en Google Cloud. En aan de business kant leveren we gezamenlijk oplossingen. Gsuite is erg belangrijk om collaboration als een pakket te leveren.” Wat is uw visie op veranderende business communicatie? “De nieuwe generatie werknemers gedraagt zich anders. Communicatie in de nabije toekomst is daarom diverser, is verspreid. Aan Unify de taak om voor elk profiel medewerker, jong of oud,

de verschillende tools te leveren zodat mensen kunnen interacteren. Spraak is daarin slechts een onderdeel: omnichannel is het woord. Daarbij: de interactie met klanten hoeft niet puur en alleen in tekst te zijn. We krijgen de flexibiliteit met spraakbesturing, met chatbots die tekst en spraak kunnen verwerken, geïntegreerd met Artificial Intelligence op de achtergrond. Dit geeft ons de kans om echt omnichannel te zijn.” Wat komt er volgens u na unified communications? “UCaaS is het buzzword van nu. Het omvat cloud, een overgang naar OPEX. Echter, aan UCaaS ontbreekt nog steeds het element van collaboration. Ik denk dat het zal evolueren naar CaaS: Collaboration as a Service. Collaboration is zoveel meer dan alleen UC en communicatie. Het draait echt om effectieve samenwerking en dat is waar de business naartoe beweegt. Dat is ‘the next wave’. Daarom hebben wij daar innovatieve oplossingen voor in de vorm van Circuit en Openscape. OpenScape is de paraplunaam van ons portfolio: OpenScape Voice, OpenScape Contactcenter, OpenScape Expert, et cetera. OpenScape is een samenvoeging van Open Landscape; het geeft onze focus weer op open standaarden om samenwerking tussen verschillende producten (eigen / complementair of competitie) te bevorderen.”

“Dat is wat wij absoluut doen. Communications is één van de segmenten in IT waar disruptie op aan het treden is. Op dit vlak is het een zegen dat wij onderdeel uitmaken van de Atos Group. Atos is zeer aanwezig in het complete IT-domein van grote ondernemingen en zij helpen ons om de dialoog aan te gaan met de CIO’s bij onze klanten over digitale transformatie. Communicatie-technologie is niet zo krachtig als IT in zijn geheel. Daarom zijn wij erg blij met de shortcut die Atos ons biedt bij eindklanten. Je zou kunnen zeggen dat (tele-)communicatie de meest kritische IT-applicatie is tegenwoordig.” Hoe gaat Unify verder? “Bovenop het innoveren van ons productportfolio en de samenwerking met partners blijven we zoeken naar verticals om ons te onderscheiden. Daarvoor blijven we integreren met de complete omgeving van de klant: CRM, SAP, serviceNow. taskmanagement Solutions. Wij hebben collaboration-oplossingen en die moet je integreren om waarde te creëren voor je klant.”

Veel bedrijven zijn bezig aan een digitale transformatie. Speelt Unify daar een rol in?

TBM /// DECEMBER 2018

51


Mobiel

Wat kan ik met de eSIM in de nieuwe iPhones? Sinds kort zijn de nieuwe generaties iPhones op de markt. Een belangrijke nieuwe feature is de mogelijkheid om met twee netwerken te verbinden dankzij de eSIM. Hiermee is de iPhone een Dual SIM toestel geworden. Maar wat is dit en wat heb je eraan? Hoe makkelijk kun je omschakelen naar een andere operator? Toen gsm in Nederland populair werd, kwamen er al snel Dual SIM-toestellen. Het eerste toestel dat deze mogelijkheid ondersteunde, was de Benefon Twin uit het jaar 2000. Dit toestel is in Nederland niet echt populair geweest. In de jaren daarna is Dual SIM toch langzaam gegroeid in Nederland. Ook zijn er speciale houders op de markt geweest waarin meerdere simkaarten pasten. Door het toestel aan/uit te zetten kon je daarmee schakelen tussen SIM- kaarten. Steeds meer mensen hebben een privé abonnement naast een zakelijke SIM. Daarom zijn er veel mensen die steeds met twee toestellen onderweg zijn. Uiteindelijk is dat niet heel handig, waardoor een Dual SIM toestel voor veel mensen een optie is. Volgens onderzoek is het percentage Dual SIM-toestellen in Nederland een kleine tien procent. In China en andere Aziatische landen ligt dit percentage veel hoger.

52

TBM /// DECEMBER 2018

DUAL SIM of DUO SIM?

In het verleden had KPN ook een dubbele SIM-oplossing, namelijk Duo SIM. Daarmee kon je op het mobiele abonnement twee actieve simkaarten krijgen. In de begintijd van gsm was dit handig, sommige mensen hadden een inbouw-autotelefoon en daarnaast een losse telefoon. In beide toestellen kon je dan een simkaart stoppen. Stapte je in de auto, dan kon je bellen via de ingebouwde telefoon. Stapte je uit de auto, dan deed je je mobiel weer aan. In eerste instantie kon KPN deze functionaliteit bieden, omdat er een foutje zat in de gsm-standaard. Later is deze functie breder toegepast en officieel vastgelegd. De Duo SIM-oplossing bestaat nog steeds en is bijvoorbeeld handig om een iPAD ook een data-SIM te geven van hetzelfde abonnement. KPN, Vodafone en T-Mobile bieden dit nog steeds aan.

Wat doet je SIM-kaart?

Een SIM-kaart zorgt voor veilig en unieke communicatie met de operator. In de simkaart zit namelijk een geheime sleutel (Ki), die ook in een database zit bij de operator. In 2G/3G heet die database HLR, met 4G/5G heet die database HSS (Home Subscriber Server). Deze sleutel zorgt voor veilige communicatie (encryptie) en garandeert dat jij degene bent die belt (authenticatie). Met goede authenticatie kun je bijvoorbeeld voorkomen dat iemand op jouw rekening belt. In de tijd voor gsm was het klonen van mobiele toestellen in sommige landen een groot probleem. Soms belden meer dan 25 procent van de toestellen op andermans rekening.

Hoe werkt Dual SIM?

Dual SIM is een oplossing waarbij twee simkaarten beide actief zijn in één toestel. Op beide nummers ben je bereikbaar, zonder dat er twee toestellen nodig zijn. Normaal gesproken wordt er maar van een zender/ ontvanger gebruikgemaakt. Dit heet Dual SIM


Dual Standby. Om dan twee nummers actief te houden, wordt afwisselend op het ene netwerk en op het andere netwerk geluisterd. Als je gaat bellen, gaat het contact met het andere netwerk verloren. In moderne toestellen is er niet of nauwelijks merkbaar hoger batterijgebruik. Er zijn ook Dual SIM-toestellen die twee zenders en ontvangers hebben. Dit heet Dual SIM Dual Active. Dan is het wel mogelijk om twee verbindingen parallel te hebben. Sinds een paar jaar worden bijna geen Android-toestellen meer geleverd die Dual Active zijn, alles is nu Dual SIM Standby. De nieuwste iPhones zijn ook allemaal Dual SIM Dual Standby.

Dual SIM in de praktijk

Met name als je veel belt op beide nummers, is Dual SIM Dual Standby niet heel gemakkelijk. Op het moment dat je begint te bellen, wordt automatisch de andere lijn geblokkeerd. Het is dan niet mogelijk om wisselgesprek te doen of te zien wie je ook probeert te bellen. Er zijn wel manieren om beide simkaarten naar elkaar door te schakelen en wisselgesprek aan te zetten, maar dat zorgt voor extra belkosten. Als je slechts af en toe belt is Dual SIM Dual Standby een prima oplossing. SMS werkt wel goed op Dual SIM-toestellen, maar Whatsapp staat niet toe dat je twee keer Whatsapp gebruikt op één telefoon. Er zijn mensen die op een Android toch twee keer Whatsapp hebben draaien door de app te clonen. Doordat dan de notificatie niet altijd goed werkt, blijft het onpraktisch. Voor iPhones is er ook een mogelijkheid om Whatsapp twee keer te installeren, maar het wordt niet officieel ondersteund. Houdt er dus rekening mee dat je problemen kunt krijgen bij software-updates.

eSIM

De SIM-kaart is in de afgelopen jaren steeds kleiner geworden. De eerste kaarten hadden het formaat van je bankpas. Vervolgens kwam de Mini SIM, daarna de Micro SIM en dankzij Apple hebben we nu de Nano SIM. Om nog kleiner te kunnen, is de eSIM ontwikkeld. Deze SIM is ongeveer vier keer kleiner en bestaat uit een chip van vijf bij zes milimeter die op een printplaat wordt gesoldeerd. De eSIM zit tegenwoordig in elke nieuwe auto ingebouwd, om ondersteuning te bieden aan eCall. Dat systeem wordt gebruikt om automatisch 112 te bellen als je auto bij een ongeluk betrokken is. Autofabrikanten hebben voor de telefoonmodule in de auto contracten gesloten met mobiele operators. Deze contracten lopen natuurlijk een keer af. Omdat het niet handig is om in auto’s de simkaart te wisselen, kan een eSIM op afstand worden geladen met een nieuwe sleutel en gekoppeld worden aan een andere operator. Overstappen is daarmee dus makkelijker geworden. De eSIM was in eerste instantie bedoeld voor apparaten en auto’s. eSIM in mobiele toestellen is met name door Apple geforceerd. De mobiele operators wilden eSIM niet toestaan in smartphones, maar volgens

Apple stond er niks in de regels dat het niet ook in consumentenproducten mocht worden toegepast. In 2017 zijn de eerste apparaten met eSIM op de markt gekomen (zoals de Google Pixel 2 en de iPad Pro). In de nieuwste generatie iPhones is de eSIM als tweede SIM beschikbaar gekomen. Als je nu van operator wilt wisselen, zou dat in principe kunnen door een ander profiel te laden in je eSIM en ben je met een paar seconden gewisseld van operator. Waarschijnlijk wil Apple af van de Nano SIM die samen met de simkaart houder en bijbehorende connector meer ruimte in beslag neemt in de toestellen. Voor grote organisaties is het wisselen van SIM-kaart een

TBM /// DECEMBER 2018

53


Magenta Communicatie: DĂŠ contentspecialist voor de branche Wist u dat Magenta naast vakbladen, websites en meetings ook steeds vaker actief is als contentprovider van leveranciers en vakhandels. Wilt u uw (online) zichtbaarheid vergroten? Een betere SEO? Wij leveren op regelmatige basis kwalitatieve content in de vorm van artikelen en berichten. En zorgen dat deze via uw en onze kanalen optimaal onder de aandacht van uw doelgroep komen.

www.magentacommunicatie.nl


Mobiel

enorme logistieke operatie wat ook veel geld en tijd kost. De eSIM zou dat proces veel eenvoudiger maken.

eSIM in Nederland?

Tot nu toe hebben operators geen support geboden voor eSIM. In Duitsland kun je een eSIM downloaden van T-Mobil en van Vodafone. Daarmee is het niet meer nodig om een simkaart in je toestel te stoppen, je hoeft alleen een QR code te scannen en op ‘ok’ te drukken. Wel is er een beveiligde eSIM-omgeving nodig en moet een registratieproces worden geïmplementeerd bij een operator, wat additionele kosten met zich meebrengt. De Nederlandse operators hebben aan nu.nl laten weten dat ze vooralsnog geen concrete plannen hebben om eSIM te ondersteunen. Eigenlijk is dat in lijn met het beleid van Nederlandse operators dat ze liever geen Dual SIM-toestellen verkopen. Waarschijnlijk willen operators niet dat je een mooi toestel bij hen koopt inclusief abonnement, waarna je vervolgens een SIM-kaart van een andere operator erbij steekt. Operators willen graag dat je als klant bij hen blijft. Snel kunnen overstappen dankzij een eSIM past niet in dat beleid. De nieuwe iPhones kun je dus niet als Dual SIM-toestel voor twee Nederlandse operators gebruiken. Je kunt wel een internationale provider op je eSIM laden, zoals Truphone (zie kader eSIM gebruiken).

Een Dual SIM-toestel kopen?

Apple levert in Nederland geen Dual SIMtoestellen. Maar Apple levert onder andere op de Chinese markt wel al jaren Dual SIMtoestellen, ook van de nieuwste iPhones. Er is in ieder geval één Nederlandse partij die Dual SIM Apple-toestellen kan leveren door ze te importeren. Ook van de nieuwe generatie iPhones zijn de Dual SIM-uitvoering al in Nederland beschikbaar. Van de moderne smartphones van Samsung, Huawei, Sony en Oneplus (om

een paar bekende namen te noemen) zijn al jaren de Dual SIM-varianten in Nederland te koop. In de Nederlandse telecomwinkels zie je ze niet zoveel, omdat operators liever niet hebben dat deze worden verkocht. Bij KPN en

dat ze eSIM ondersteunen. Toch is de beweging nu wel ingezet. De eSIM in de iPhones zijn gemakkelijk voor als je buiten Europa reist. Als je twee normale SIM kaarten in je toestel wilt hebben, zul je toch een echte Dual SIM

Tele2 zijn online een beperkt aantal toestellen beschikbaar.

uitvoering moeten kopen. Maar besef dat niet alle apps hierop zijn ingericht, dus het blijft soms wat behelpen.

eSIM gebruiken in je iPhone XS, XS Max of XR? Op dit moment heeft TruPhone een app die het mogelijk maakt om de eSIM te gebruiken in de nieuwste iPhones met iOS 12.1. Met deze app wordt je eSIM geprogrammeerd en kun je wereldwijd een databundel gebruiken. Voor 1 GB gebruik over 30 dagen betaal je € 15, terwijl dataroaming in de Verenigde Staten meestal nog enkele Euro’s per MB kost. Met een KPN voordeelbundel kost 1000 MB gebruik € 80, een Vodafone Alles in 1 XL bundel met 100 MB/dag kost € 8,50 per dag. In dat licht is de Truphone bundel veel voordeliger, omdat je eSIM als lokale SIM in het buitenland wordt gebruikt. De eSIM biedt dus met name voor mensen die veel buiten Europa reizen een interessante optie. Je blijft bereikbaar op je normale simkaart, maar alle data gaat via de eSIM. Spraak wordt overigens door Truphone op dit moment niet ondersteund.

Conclusie

Waarschijnlijk had Apple het liefste de nieuwe generatie iPhones zonder Nano SIM geïntroduceerd. Een losse simkaart neemt relatief veel ruimte in, het maakt het toestel minder waterdicht, het is een extra handeling die je moet verrichten en het is minder gebruiksvriendelijk. Helaas zijn operators wereldwijd nog niet zover

Eildert van Dijken Eildert van Dijken is tijdens zijn studie al begonnen met (mobiele) telecom, iets wat in 1992 nog lang niet gebruikelijk was. Direct na zijn studie is hij bij Ericsson begonnen, waar via interessante projecten voor KPN en Telfort de stap is gemaakt naar training. Als trainer heeft hij alle aspecten van GSM, GPRS, UMTS en de toepassing daarvan aan technici en managers mogen uitleggen. Als account manager Enterprise heeft hij overheden, zorginstellingen en de industrie bezocht om Ericsson producten en diensten te verkopen Na bijna 12 jaar Ericsson, heeft hij de overstap gemaakt naar Comsys Telecom & Media. Sinds 2010 is hij bij Strict actief in Business Development, met als speerpunten mobiliteit, Het Nieuwe Werken, indoor radiodekking en de integratie van communicatie technologie met bedrijfsprocessen. De ontwikkelingen rondom IoT, LTE, 5G en WiFi volgt hij van dichtbij.

TBM /// DECEMBER 2018

55


Nieuws

Elke Managed Voice 3 gebruiker kan nu digitaal vergaderen

Coligo Meetings officieel gelanceerd Coligo Meetings is officieel gelanceerd. Deze webbased applicatie maakt het mogelijk om te (video)vergaderen alsof je bij elkaar in één ruimte zit. De basis hiervoor is opensourceprotocol WebRTC. Dit zorgt voor een stabiele audio- en videoverbinding en dus een goede gebruikerservaring. Wat is Coligo MEETINGS?

Coligo Meetings is een web-gebaseerde oplossing voor online (video)vergaderingen. Er is geen additionele software nodig wat de toegankelijkheid vergroot. Het gebruik van WebRTC zorgt voor een stabiele verbinding en een betere gebruikerservaring. Coligo Meetings is onderdeel van de Coligo suite. Andere applicaties binnen deze suite zijn Coligo Desktop (centrale communicatiehub vanaf je computer), Coligo Messenger (één op één chat, groepschat en softphone) en Coligo Reach (tot in detail instellen van je bereikbaarheid). De suite is onderdeel van de Managed Voice 3 propositie van Voiceworks.Inclusief de host kan er met vijf

56

TBM /// DECEMBER 2018

personen vergaderd worden. Deze host heeft tevens de mogelijkheid om gasten te muten en unmuten, zijn of haar scherm te delen en mensen uit de vergadering te verwijderen – of juist toe te voegen. Deelnemers komen in eerste instantie in de wachtkamer terecht. Het is aan de host om de deelnemers in de wachtkamer toe te laten tot de vergadering. Binnen de vergadering kan er niet alleen gechat worden. Ook het delen van bestanden behoort tot de mogelijkheden wat de samenwerking met collega’s makkelijker maakt.

What’s in it for you

Coligo Meetings biedt een aantal voordelen. Zo

kan er bespaard worden op reistijd en reiskosten door vaker online te vergaderen. Erg fijn gezien de toenemende filedruk, nu en in de toekomst. Daarnaast zijn zaken als flexibel werken en Bring Your Own Device inmiddels gemeengoed in het Nederlandse bedrijfsleven. Dit maakt digitaal vergaderen een toekomstbestendige oplossing voor zowel het milieu, werknemerstevredenheid als de eigen portemonnee.

Over Voiceworks

Voiceworks, opgericht in 2005, levert via ruim 250 resellerpartners een totaal portfolio van ICTen communicatieoplossingen voor de zakelijke markt. Het snelgroeiende bedrijf heeft circa 250 medewerkers in dienst en won in 2015 de Deloitte Technology Fast 50 Most Sustainable Grower Award. In 2015 en 2016 won het bedrijf de Main Software 50.


Personalia

Terry Aurik benoemd tot nieuwe CEO Voiceworks Voiceworks, één van Nederlands grootste aanbieders van geïntegreerde communicatieoplossingen voor de zakelijke markt, heeft Terry Aurik aangesteld als nieuwe CEO in Nederland. Aurik (50), voorheen CCO van het bedrijf, neemt met deze benoeming het stokje over van Stijn Nijhuis en Koen van Geffen, die binnen de overkoepelende holding Within Reach een boardfunctie gaan vervullen. Voiceworks bedient met behulp van ruim 200 resellerpartners een groot deel van de Nederlandse MKB-markt op het gebied van zakelijke communicatie en samenwerkingsoplossingen. Aurik is al ruim vier jaar actief bij Voiceworks en heeft als Chief Commercial Officer een belangrijke rol gespeeld in het verbreden en verdiepen van het partnerkanaal. Mede hierdoor is de omzet van Voiceworks in korte tijd substantieel gegroeid, wat is erkend met onder meer de Deloitte Technology Fast50 Most Sustainable Award voor duurzame groei.

Resellerkanaal

Met de benoeming tot CEO ziet Aurik kansen om de koers van Voiceworks verder richting te geven. “Door de substantiële groei van de afgelopen jaren laat Voiceworks zien een stabiele

partij te zijn met veel innovatiekracht. Inmiddels zijn we dankzij ons indirecte businessmodel, bestaande uit een landelijk dekkend resellerkanaal, dan ook uitgegroeid tot een toonaangevende speler in de zakelijke telecomen ICT-markt“, aldus Aurik. Ze vervolgt: “De recente krachtenbundelingen binnen de nieuwe Within Reach Holding biedt Voiceworks de kans om die groei te versnellen en te blijven innoveren om extra waarde toe te voegen aan onze partners. Zo blijven we up to speed in de snel veranderende telecommarkt en kunnen onze resellers samen met ons doorgroeien.”

Boardfuncties

De benoeming van Aurik als nieuwe CEO van Voiceworks volgt op de recente investering van private equity-huis Waterland in WRG, de

groep waaronder ook Voiceworks valt. Door de toetreding van Waterland is de nieuwe holding Within Reach ontstaan. De huidige CEO’s en oprichters van Voiceworks, Stijn Nijhuis en Koen van Geffen gaan binnen deze nieuwe holding beiden een functie in de board vervullen. Stijn Nijhuis zal samen met Ralf Ebbinghaus van Swyx, één van de andere bedrijven binnen Within Reach, de functie van CEO gaan bekleden. Koen van Geffen gaat samen met Martin Claßen van Swyx in de overkoepelende holding aan de slag als CTO. Stijn Nijhuis en Koen van Geffen blijven beide actief als aandeelhouder binnen de nieuwe Within Reach combinatie. De komende tijd zal zowel Voiceworks als Within Reach werken aan de verdere inrichting van de bedrijven.

TBM /// DECEMBER 2018

57


Bereikbaar zijn zoals jij wilt! Ben jij het ook beu, een werktelefoon én een privételefoon? Waarom moeilijk doen als het makkelijk kan? Ontdek Vast & Mobiel compleet van Speakup. Daarmee schakel je makkelijk tussen kantoor, onderweg en thuis met alle functionaliteiten op één en hetzelfde telefoonnummer. Om het je nog makkelijker te maken: gebruik de koppeling met Speakup Compass, onze virtuele telefooncentrale in de Cloud. Lage kosten, flexibel uit te breiden en eenvoudig beheer van je zakelijke telefonie via de browser en Speakup App. Zo ben je altijd en overal bereikbaar zoals jij wilt.

www.speakup.nl


Business guide Redactie Exertis

Sennheiser

X2COM

Sinds 1996 is Exertis het aanspreekpunt voor de Benelux distributie van headsets, IP-telefonie, audio- en videoconferentie, netwerk- en security-oplossingen. Exertis bedient in de Benelux een breed netwerk van resellers en opereert vanuit de volgende categorieën: Unified Communications (Audio & Video) Networking & Security De focus op technologie en apparatuur die communicatie vereenvoudigt, staat centraal. De leveranciers waar Exertis mee samenwerkt, hebben jarenlange ervaring met de vervaardiging van zakelijke communicatie-oplossingen.

Wij vormen vandaag de audiowereld van morgen - dat is de ambitie die ons en onze onderneming dag na dag inspireert. De visieverklaring beschrijft wat we samen hopen te kunnen realiseren. Die ambitie is gebaseerd op onze geschiedenis, onze innovatiecultuur en onze passie voor uitmuntendheid.

De telecomprovider X2com levert professionele diensten aan bedrijven en instellingen via een sterk netwerk van ruim 300 partners en is met zo’n twintig medewerkers actief op de zakelijke markt. Al jarenlang ontwikkelen ze innovatieve telecomdiensten van hoge kwaliteit op basis van een bewezen platform. De diensten van X2com bieden bedrijven en instellingen meer functionaliteit, toename in flexibiliteit voor gebruikers en een flinke kostenbesparing.

Tunerstraat 2 1322 CA Almere Tel.: +31 (0)36 53 58 444 Fax: +31 (0)36 53 58 499

Laan van Kopenhagen 100 3317 DM Dordrecht E: info@exertis.nl T: +31 78 88 00 700

OZMO cloud communications

Tadicom Nederland BV Tadicom Telecommunications, opgericht in 1989, is een bekend Nederlands ICT-bedrijf, gespecialiseerd in telefonie-applicaties en -oplossingen. Als value added distributeur van producten en diensten voor de Benelux is Tadicom onder andere leverancier van de systemen van Innovaphone, Zycoo en Tadiran. Maar ook van randapparatuur van bijvoorbeeld Fanvil en Alcatel. Met korte lijnen, gericht op persoonlijke contacten en innovatieve ontwikkelingen. Daarnaast biedt Tadicom cloud-telefonie van zeer hoge kwaliteit met ongekende mogelijkheden. En natuurlijk bieden wij als value added distribiteur de bijbehorende ondersteuning en aanvullende diensten. Met zijn geavanceerde oplossingen is Tadicom specialist in de zorg. Tadicom Nederland B.V. Maasweg 10C 3144 DA MAASSLUIS Telefoon: 010 713 006 0 Email: info@tadicom.nl

OZMO’s Cloud telefonie is gebaseerd op de meest innovatieve en gebruiksvriendelijke software: Swyx of 3CX . Eenvoudig te downloaden op elk device. Altijd & overal bereikbaar. Volledig afgestemd op een digitaal, mobiel leven & eenvoudig uit te breiden met geavanceerde mogelijkheden. Daarnaast houden wij van maatwerk. Doordat OZMO cloud communications gebaseerd is op software, kunnen we telefonie koppelen met bedrijfssoftware. Bovendien vinden we persoonlijke aandacht gewoon erg belangrijk. Onze specialisten hebben alle kennis in huis om het beste advies te geven – elk bedrijf is tenslotte uniek. Sluitappel 49 5491 TS Sint-Oedenrode Telefoon: 0413 741 741 Email: info@ozmo.nl

De in 2008 opgerichte onderneming maakte in de afgelopen jaren, juist dankzij de economische crisis, een flinke groei door. Klanten besparen dankzij de diensten van X2com flink op hun telecombudget en dat is natuurlijk altijd interessant. X2com hecht veel waarde aan het ontzorgen van hun businesspartners, laagdrempeligheid en eigen ontwikkeling van diensten. X2com BV Heikampweg 5a 5249 JX Rosmalen www.x2com.nl

dean one dean one is dé telecom en internet provider voor de zakelijke markt. dean one groeit hard. Steeds meer bedrijven kiezen dan ook voor dean, want dean heeft haar diensten speciaal ontwikkeld voor de zakelijke markt en biedt daarnaast een ongekende en onverslaanbare service. Bovendien bouwt dean one alleen op en met de beste systemen. Krijgsman 75 1186 DR Amstelveen Telefoon: 088-5005010 Email: sales@deanone.nl

TBM /// DECEMBER 2018

59


Redactie guide Business SPEAKUP

SDC

ALSO INTERNATIONAL

Sinds 2003 is Speakup aanbieder van oplossingen binnen de telecommunicatie. Wij geloven in de kracht van telecommunicatie op basis van heldere, sterke techniek als oplossing voor jouw dagelijkse vraagstukken, waarbij niet de gangbare business modellen leidend zijn, maar de optimale oplossing voor nu en in de toekomst. Speakup biedt telecommunicatiediensten die niet moeilijker zijn dan strikt noodzakelijk. Wij zijn je partner en denken we graag verder met je mee voor een oplossing op maat.

SDC is distributeur van technisch hoogwaardige bedrijfscommunicatie-oplossingen voor het midden- en kleinbedrijf. Tot onze klantenkring behoren gekwalificeerde Telecom en ICT bedrijven, maar ook organisaties in de installatiebranche.

Europees distributeur van originele printing supplies

Samen met onze klanten zetten we techniek en innovatie in en zoeken wij de aansluiting bij jouw business. Waar werk en privé verder vervlochten raken, biedt Speakup telecommunicatie oplossingen voor kantoor, thuis of onderweg, zodat jij altijd en overal bereikbaar bent zoals jij wilt. Speakup Institutenweg 6 7521 PK Enschede www.speakup.nl

Samen met onze partners bieden wij complete oplossingen in diverse verticale markten aan. Belangrijk uitgangspunt daarbij is het hoge serviceniveau aan onze partners. Deze oplossingen vallen onder SDC Connect, met de support rondom merken zoals Unify, Gigaset, Gigaset pro, Draytek, Netgear, Jabra, Plantronics, MikroTik, Yealink, Polycom, Patton, Audiocodes, APC, en vele anderen bieden wij een compleet portfolio voor onze branche. Partners & Friends is het ondersteunende partnerprogramma van SDC dat deze onderdelen en onze partners met elkaar verenigd. Met ons partnerprogramma stellen wij ons ten doel de relatie met u verder te verdiepen en gezamenlijk zakendoen zo succesvol mogelijk te maken.

Specialties • Printer - fax - copier consumables Cartridges, toners, linten, drums • Data media Optical, tape media, flash memory, disk • Printer media Printerpapier, fotopapier • Peripherals Notebooktassen, mobiele accessoires Distributeur van o.a. Hewlett Packard, Canon, Lexmark, Epson, Brother en Xerox. Wijchenseweg 20, 6537 TL Nijmegen telefoon: (024) 357 99 99 fax: (024) 357 99 79 e-mail: sales@alpha-international.eu www.also-international.eu

Wij geloven in een persoonlijke aanpak en gaan voor een langdurige wederzijdse samenwerking met partners die weten wat ze willen. Wilt u meer informatie over een partnership met SDC en klant bij ons worden? neem dan contact met ons op; SDC Havenstraat 39 7005 AG Doetinchem T +31 (0)314 - 37 11 11 F +31 (0)314 - 37 11 22 E info@sdcgroup.nl www.sdcgroup.nl

ClearVox BV ClearVox is de specialist op het gebied van VoIP-software. Betrouwbaarheid, innovativiteit en flexibiliteit vinden wij bij ClearVox ontzettend belangrijk. De IP-communicatieserver van ClearVox is het resultaat van ruim vijf jaar software ontwikkeling. Onze klanten profiteren van de laatste ontwikkelingen op VoIP-gebied, doordat de ClearVox een 100% eigen ontwikkeling is zijn wij in staat om razendsnel in te spelen op veranderingen in de Nederlandse markt. Biestkampweg 11 5249 JV Rosmalen T +3188 0222 666 F +3188 0222 699

60

TBM /// DECEMBER 2018


Redactie 3CX

BusinessCom B.V.

3CX is een softwarematige telefooncentrale voor Windows, Linux en de Cloud. Dit eenvoudig te installeren en beheren telefoonsysteem op basis van open standaarden levert een complete UC-oplossing die kan worden geïntegreerd met andere toepassingen zoals Salesforce, Google Contactpersonen, Office 365 en meer. Met de SIP-standaard als basis levert 3CX samen met zijn technologiepartners, waaronder snom en Yealink, een toekomstbestendig en hoogstaand UC-systeem.

BusinessCom B.V. is actief op de Benelux markt met distributie, advisering en ondersteuning van ICT producten/ projecten. De belangrijkste pijlers van het productportfolio worden gevormd door de productlijnen van Mitel, Ascom, My-Connect, ClearVox en Unify. Om het One Stop Shop principe te kunnen waarmaken bevat het portfolio momenteel ook de merken Advitronics, Audiocodes, Doro, DrayTek, Estos, Fasttel, Gigaset, Gigaset Pro, Jabra, Konftel, MCS, NETGEAR, Patton, Plantronics, Polycom en Tiptel.

3CX is internationaal werkzaam met vijftien kantoren, waaronder in de VS, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk, Japan, Rusland, Zuid-Afrika, Australië, Hongkong. Toonaangevende bedrijven en organisaties overal ter wereld hebben gekozen voor de 3CX-telefooncentrale als oplossing voor hun uitdagingen op het gebied van Unified Communications en telefonie. We zijn er trots op onder andere Boeing, Hugo Boss, de gemeente van Wenen, McDonalds, Wilson Sports, Intercontinental Hotels & Resorts, Harley Davidson en MIT tot onze klanten te mogen rekenen. Wereldwijd heeft 3CX 250.000 klanten en 10.000 partners. 3CX werkt uitsluitend met vaste verkoopkanalen via een netwerk van 3CX-partners. Het 3CX-partnerprogramma biedt resellers een eenvoudig te verkopen softwareoplossing, gratis 3CX-training en certificering. 3CX H.J.E. Wenckebachweg 200 1096 AS, Amsterdam www.3cx.nl

EISENHOWERWEG 16 5466 AC VEGHEL +31 413 72 42 00 INFO@BUSINESSCOM.NL

CAPX NEDERLAND CapX is in Nederland de belangrijkste leverancier en software ontwikkelaar van Private GSM communicatieoplossingen. Voor het afhandelen van alarmmeldingen en bedrijfskritische informatie zoals alarmen van een verpleegroep, productiealarmen en persoonsbeveiliging. Tevens bieden wij met onze CapX Integration Suite (CIS) off de shelf server integraties met marktleiders op het gebied van Verpleegroep, Domotica, Ontruiming en Brandmelding. Binnen onze ‘one device’ oplossing brengen wij alle functies samen van een pieper, GSM, DECT, VoWlan en portofoon. Hierdoor heeft de gebruiker slechts 1 toestel voor interactive paging, locatiebepaling, portofonie en persoonsbeveiliging. Wereldwijd heeft CapX meer dan 100 systemen geïnstalleerd in verzorgingstehuizen, binnen de industrie, en de psychiatrie. Wij bedienen onze business partners, in een 100% indirect model, vanuit ons hoofdkantoor te Nijkerk. Hoogstraat 24 3862 AL NIJKERK +31 (0) 88 - 227 48 48

BACKSHOP HEALTHY COMPUTING BV Gespecialiseerd distributeur voor: • Ergonomische muizen • Rollermuizen • Ergonomische toetsenborden • Compacte toetsenborden • Laptop- en Tabletstandaards • Ergonomische accessoires Backshop is sedert 20 jaar adviserend distributeur voor de ICT- en kantoorinrichting branche van ergonomische hardware en accessoires. Backshop representeert naast eigen producties, de belangrijkste wereldspelers zoals MiniCute, Kinesis, Goldtouch, Contour Design, Evoluent, Fellowes, 3M, Human Scale, RH, HAG, XKeys en vele andere merken in de Benelux. Backshop Enjoy Ergonomics BV Vareseweg 43 3047 AT Rotterdam 010-4702611 info@backshop.nl www.backshop.nl www.minicute.nl www.evoluent.nl

OOK IN DE BUSINESS GUIDE?

Neem contact op met Daisy van Diejen, daisy@magentacommunicatie.nl

TBM /// DECEMBER 2018

61


Column

In de praktijk Rex Vermeulen beantwoordt vanuit zijn Rotterdamse praktijk prangende vragen uit het resellerkanaal. In deze editie gaat het over Pijnstillers.

Gelukkig kan ik als ‘dokter’ gewoon bij de medicijnkast en kan ik ook nog even kijken of er wat ligt voor u. Want ik heb pijn!

Ik grijp nu even naar een pijnstillertje en spoel hem weg met een mooie Bordeaux. Op jou!

In een tijd die toch al weemoedig en melancholiek maakt, neemt dan ook nog eens een ‘maatje’ afscheid! Onze Sef gaat weg… Wat een naar bericht vond ik dat om te horen.

Mocht iemand anders nog een pijnstiller nodig hebben… ik kijk niet zo nauw met het uitschrijven. Tot volgend jaar.

Sef en ik kennen elkaar echt al vanaf zijn eerste dag bij TBM. Eerst had Joost mij gevraagd om hem te helpen een telecommagazine op te zetten en daar moest natuurlijk een hoofdredacteur op… En dat werd Sef. Vanaf de eerste dag ben ik hem gaan coachen. En blij dat Sef daarmee was…not! Zo’n grote, lompe, uit de klei getrokken Rotterdammer met een zekere ‘senioriteit’ in combinatie met een wijze, fijnbesnaarde Gelderse junior. Het zou geen combinatie mogen zijn. Maar… we hebben ons er doorheen geslagen, wederzijds respect gekregen en we zijn toch wel het beste in elkaar gaan zien. En het afgesproken doel dat Sef binnen een zo kort mogelijke tijd mij voorbij moest streven qua kennis van, en netwerk in de branche hebben we samen opgepakt. Dat dat eigenlijk net iets sneller ging dan me lief was, heb ik al verwerkt… Wat ga ik zo missen? Ik vind het gewoon een prachtvent! Barst van de kennis, blijft bescheiden, durft af en toe heel groot te zijn… en blijft toch ‘klein’. Ik zie hem dan soms dingen doen en regelen en geef hem daar een compliment voor. Dan kan hij gewoon intens blij zijn met zo’n compliment. Ik moet dan echt vaak lachen omdat hij niet beseft hoe ver hij eigenlijk is. Ik ga er mijn uiterste best voor doen om hem te blijven spreken. Dat moet gewoon goedkomen. Het minder intensieve contact zal ik missen. En ook de integere, zuivere manier van met de branche omgaan. Ik zal het echt missen. Sef, jongen…het ga je goed! Maak er wat moois van.

62

TBM /// DECEMBER 2018

Rex Vermeulen is directeur van Mantor Business Partners. Zijn bedrijf is al 15 jaar gespecialiseerd in begeleiding van telecom & ICT organisaties op het gebied van marketing, communicatie en (algemene) bedrijfsvoering. De opdrachtgevers komen uit alle niveaus van de bedrijfskolom. Mantor Business Partners stond tevens aan de basis van diverse netwerkplatforms zoals de Masters in Mobile, Corps Elite en de Ambassadors of Telecom (nu Expeditie ICT).




Interview

Tekst: Sef Heldens

‘We moeten BusinessCom opnieuw positioneren’ Pieter van Eldonk, BusinessCom.

De afgelopen jaren is BusinessCom stevig gegroeid. Niet alleen door de overname van Televersal in december 2015, maar ook doordat van de bestaande vendoren steeds meer productlijnen gevoerd worden. Om te laten zien hoe breed de distributeur inmiddels is, was de partnerdag van 2018 niets minder dan een echte telecombeurs met maar liefst 22 vendoren en meer dan driehonderd bezoekers. “Tot nu toe hielden wij altijd kleinschalige events voor onze partners waarop wij onze leveranciers lieten pitchen”, vertelt Pieter van Eldonk van BusinessCom. “De laatste drie jaar hebben wij echter een ongekende groei doorgemaakt, waarbij onze omzet verdubbeld is. Daarom is het nu nodig om het bedrijf BusinessCom opnieuw neer te zetten zonder dat we daarbij naast onze schoenen gaan lopen.”

Kennis aan boord

Voor de organisatie van het BusinessCom Partner Event 2018 zijn daarom kosten noch moeite gespaard. Van Eldonk: “We hebben het op deze manier aangepakt om te laten zien hoe groot en stevig ons bedrijf is. Businesspartners komen vaak binnen op één van de merken die we voeren. Daarna merken ze pas hoeveel mensen en kennis we aan boord hebben. BusinessCom is niet afhankelijk van één persoon; we hebben per merk meerdere, vakbekwame mensen. Daarom was het ook zo gaaf om tijdens het event onze eigen collega’s op het podium te zien terwijl zij hun expertise presenteerden. Zo laten we ook zien: dit is wie we zijn, het is niet gemaakt. BusinessCom onderscheidt zich nog steeds door het persoonlijke karakter in de omgang met onze partners en vendoren.”

Toegevoegde waarde

Van Eldonk wil benadrukken dat BusinessCom echt toegevoegde waarde levert in de vorm

65

van acht hooggecertificeerde mensen op de helpdesk en de acht personen op sales en presales die vijf dagen in de week bij business partners aan tafel zitten. “Daarbij maken wij geen onderscheid tussen kleine of grote partners. Alle service is gratis, dat wordt gewaardeerd.” Uniek zijn de ruime besteltijden van de distributeur: het is het enige B2B-bedrijf in Nederland waar op werkdagen tot 22.00 uur en op de zaterdag tot 17.00 uur besteld kan worden.

Eigen cloud-propositie

BusinessCom is tevens de enige distributeur die met het merk My-Connect een eigen cloudpropositie heeft. “Dat is het verschil met onze concullega’s: iedereen zoekt verbreding, wij doen aan verdieping met onze vendoren waarbij we steeds meer producten van onze bestaande leveranciers voeren. Prettig voor onze partners en zo versterken we meteen de relatie met onze leveranciers”, aldus Van Eldonk. De cloud telefoniedienst My-Connect is de eerste jaren exclusief gebouwd op het telepoplatform van Mitel. Op het Partner Event is aangekondigd dat Unify OpenScape Cloud en Circuit nu ook als My-Connect-variant verkrijgbaar zijn. Pieter van Eldonk: “Bij de start van My-Connect hebben we voor Telepo gekozen omdat dat toen de enige oplossing van onze vendoren was die paste bij wat wij wilden. Nu zijn we met Unify ook zo ver en hebben deze

oplossing eveneens verpakt en beschikbaar gemaakt voor onze partners onder My-Connect. Onder het My-Connect-label hebben we nu connectiviteit, Telepo, Circuit en OpenScape Cloud. Het voordeel voor onze partners is dat er een heel grote installed base is van Unify die makkelijk gemigreerd kan worden naar de My-Connect Cloud-omgeving. Telepo en Circuit zijn twee diverse producten met elk een onderscheidende propositie naar de markt. Het vult elkaar aan. Sterker nog: we hebben partners die beide merken voeren vanuit My-Connect.”

2019

Hoe kijkt BusinessCom uit naar het nieuwe jaar? “We zien extreme groei op ons cloudbestand. Resellers worden zenuwachtig door al die overnames in de cloud-business. Wij willen rust en continuïteit bieden en een betrouwbare partner zijn. Wij leveren immers alles vanuit eigen datacenters en via de resellers, klanteigendom blijft bij de reseller liggen. Daarbij biedt BusinessCom de echte one-stop-shop-gedachte. Dit jaar zijn wij qua business verdubbeld met My-Connect, en wij verwachten in 2019 weer te verdubbelen. Het voordeel is dat onze randapparatuurmerken meeliften op dat succes: switches, headsets, deurintercom, de toestellen. Dat is waarom wij zo stevig gegroeid zijn. Voor 2019 verwacht ik consolidatieslagen onder distributeurs, leveranciers en business partners. Daarnaast blijven wij ook scherp voor mogelijke overnames. Maar de focus en strategie blijft echt gericht op het My-Connect-portfolio. Omdat wij alle smaken en soorten telecom hebben – Cloud, PBX, meerdere vendoren – hoeven wij niks te pushen en kan de partner bij ons echt een eerlijk antwoord verwachten op zijn klantvraag.”

TBM /// DECEMBER 2018


Event

Winnaars dagje Texel & parachutesprong Tijdens het BusinessCom Partner Event konden bezoekers stemmen op een tweetal stellingen via de BusinessCom app. Wat stond op het spel? Een dagje Texel inclusief parachutesprong! De stemmen zijn inmiddels allemaal binnen en de winnaars zijn bekend. De winnaars van de parachutesprong zijn Voiceconnections en Work-Eazy.

TBM /// DECEMBER 2018

66


Event

Groots BusinessCom Partner Event 2018 Met meer dan driehonderd bezoekers en een gezellig drukke beursvloer met zeventien vendoren (waaronder Unify, Mitel, Gigaset Pro, Jabra, NETGEAR, Ascom en ClearVox) is het BusinessCom Partner Event 2018, dat vorige maand in het Evoluon in Eindhoven gehouden werd, een groot succes. De ochtendsessie van het BusinessCom Partner Event 2018 werd afgetrapt met de introductie van een aantal nieuwe My-Connect Telepo-features, namelijk de nieuwe GUI, nieuwe premium attendant en de nieuwe wallboard. Daarnaast is de nieuwe My-Connect portal voor het eerst gepresenteerd. De nieuwe portal is in december live gegaan. Het beheren van eindklanten en contracten wordt met de introductie van de nieuwe portal veel eenvoudiger, inclusief aanvragen en de administratieve verwerking.

Lancering My-Connect OpenScape Cloud en My-Connect Circuit Tijdens het BusinessCom Partner Event lanceerde de distributeur officieel My-Connect OpenScape Cloud en My-Connect Circuit, de Unify-varianten van het My-Connect-platform.

67

Aan de hand van een voorbeeldcase liep Andrew Cheel (Digital Mindset Adoption Consultant bij Atos) door het verkoopproces en demonstreerde hij de belangrijkste functionaliteiten van My-Connect OpenScape Cloud en My-Connect Circuit.

Discussiepanels met Richard Bordes

In de middag vonden twee discussiepanels plaats, onder leiding van lawaaimaker Richard Bordes. Het eerste thema was Changing Voices en het panel bestond uit Luiz Domingos (Unify), Peter Schmidt (Mitel) en Pieter van Eldonk (BusinessCom). Tijdens de discussie kwamen onderwerpen als Artificial Intelligence en Machine Learning voorbij en werd gesproken over de toepassingen hiervan in UC-platformen. Het thema Changing Markets werd besproken

met Julien Marguerite (Gigaset), Arend Karssies (NETGEAR) en Maud Brissaud (Jabra). Hoe is de markt aan het veranderen en welke rol eisen leveranciers op in een markt die door zijn transparantie alleen maar ondoorzichtiger wordt? Deze vragen en meer werden beantwoord.

My-Connect Award winnaars bekend

Voor het derde jaar op rij werden de My-Connect Awards voor Best Vertical Approach, Best Upcoming Reseller, Best Project en Best Reseller uitgereikt. Met een groeiend aantal My-Connect-resellers en interessante projecten was het bepalen van de winnaars niet eenvoudig. De winnaars van 2018 zijn: Best Vertical Approach: Westers Telecom Best Upcoming Reseller: Telecom Service Groep Best Project: 2invision Best Reseller: ZG Telecom

TBM /// DECEMBER 2018


jaargang

14 I

nummer

8 I december 2018

Business Tool voor de Business Partner

BusinessCom Partner Event 2018

Debat met Mitel, Unify, Netgear, Gigaset, Jabra

ER OV

Lancering My-Connect Openscape & Circuit

FLIP C

Winnaars My-Connect Partner Awards

Het grootste Telecom- en ICT-platform van de Benelux

TBM - Expeditie ICT - ConneXie - Telecommagazine - Telecom Inspirience Awards - Office magazine

FLIP C

ER OV

www.tbmnet.nll


Millions discover their favorite reads on issuu every month.

Give your content the digital home it deserves. Get it to any device in seconds.