TBM 04/2018 by Magenta Communicatie

jaargang

14 I

nummer

mei

2018

Nieuw

Business Tool voor de Business Partner

Smart e rubriek: er Wo Door rking : Bjor n Spa njers , Plan tronic s

Jan-Willem van Dijk, Forza:

â&#x20AC;&#x2DC;De Toekomst is Refurbishedâ&#x20AC;&#x2122; /// Met oneCentral naar de Cloud /// Your Way to Collaborate /// Huawei combineert 2G, 3G, 4G en 5G /// Update Microsoft Teams /// UC als drijver voor Digital Transformation

Het grootste Telecom- en ICT-platform van de Benelux

TBM - Expeditie ICT - ConneXie - Telecommagazine - Telecom Inspirience Awards - Office magazine

www.tbmnet.nll

Een nieuwe jaargang van het leukste ICT-netwerk van Nederland! Blijf in het spoor van de klant van morgen en sluit je aan bij Expeditie ICT! Expeditie ICT is hĂŠt netwerkplatform dat ondernemers uit het Telecom- en IT-kanaal bij elkaar brengt. Expeditie ICT staat symbool voor de ontdekkingsreis die we af moeten leggen om in het spoor van de klant van morgen te blijven. Ook in 2018 zijn er vier bijeenkomsten met inspirerende sessies, hoogwaardig eindmarkt-onderzoek, prikkelende sprekers, inhoudelijke workshops, interactieve opdrachten en goed gezelschap. Netwerken moet namelijk ook leuk zijn.

Lid worden of een keer op proef aanwezig zijn?

Ga naar Expeditie-ICT.nl voor meer informatie

Expeditie-ICT.nl

Bijeenkomsten 2018 Donderdag 7 juni Knok jezelf naar de top Donderdag 20 september The Roast of the Reseller Donderdag 6 december Survival of the Fittest

Expeditie ICT wordt ondersteund door:

3CX-telefooncentrale in de cloud 1 jaar GRATIS – geen verplichtingen!

3CX Phone System Stap over op 3CX - een betaalbare, eenvoudig te beheren IP-telefooncentrale op softwarebasis met tal van UC-functies: • Eenvoudig te installeren en te beheren • Betaalbaar in aanschaf en uitbreiding • Lokaal: virtueel of op een mini-pc (Windows/Linux) • Cloud: in uw cloudaccount (Google/OVH/Amazon) • Geïntegreerde Smartphoneclients • Webconferenties op basis van WebRTC

WWW.3CX.NL

+31 (20) 22 6 5000

Colofon www.magentacommunicatie.nl

TBM is een uitgave van

Onderdeel van het grootste Telecom- en ICT-platform van de Benelux TELECOMMAGAZINE onafhankelijk vakblad over telecommunicatie en netwerken

Bijsterhuizen 3147 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.TBMnet.nl Twitter: @TBMnet LinkedIn: Dutch Telecom Channel Hoofdredactie Sef Heldens sef@magentacommunicatie.nl Relatiemanagement & media-advies Daisy van Diejen, daisy@magentacommunicatie.nl Han Perée han@magentacommunicatie.nl Medewerkers Marcel Ederveen, Daniëlle Evers, Martijn Kregting, Rob Kurver, Emiel te Walvaart, Leo van Schie, Daniëlle Vogels, Marjolein Straatman, Rex Vermeulen, Sven Wanders Hans Steeman Advertentie-administratie advertentie@magentacommunicatie.nl Vormgeving en DTP Wendy van Cuijk , Lars Bergers Druk Vellendrukkerij BDU Barneveld Abonnementen & adreswijzigingen abonnement@magentacommunicatie.nl Een abonnement wordt automatisch verlengd, mits 2 maanden voor de vervaldatum via mail of post opgezegd. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet,fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave. ISSN 1872 2865 © Copyright 2018

voorwoord

Waarde toevoegen Kijk, nou komen we ergens. Waarde toevoegen, daar draait het om. Als telecomindustrie zijn we er altijd een ster in geweest om in features in plaats van in waarde te communiceren. Goed om te zien dat daar verandering in aan het komen is. Of het nou Forza is dat met refurbished hardware het resellerkanaal helpt met een onderscheidend verhaal, meer marge en tegelijkertijd ook nog eens bijdraagt aan een duurzamere economie, Plantronics dat in de nieuwe rubriek hamert op de grote voordelen van Smarter Working of John van Vianen van VodafoneZiggo die in zijn visiestuk duidelijk maakt dat Internet of Things vooral gaat om mensen helpen. Het draait om waarde toevoegen. En waar je waarde toevoegt, volgt vanzelf omzet als resultaat. Op de burelen van Magenta Communicatie kijken we ook dagelijks hoe wij bedrijven in ICT en Telecom nog beter kunnen ondersteunen in marketing en communicatie. Ondertussen zijn we het grootste ICT-mediaplatform in de Benelux met Expeditie ICT, de Telecom Inspirience Awards (NL & B), Connexie Nederland & België, TBM, Telecom Magazine, Office Magazine en met

daaromheen een ecosysteem waarin wordt samengewerkt met partijen als BTG, ICT Media, Facilitair Vakbeurs, UNETO VNI en Array Business Solutions. Om nog meer waarde toe te voegen aan met name business partners in ICT en Telecom zijn we recent met Array gestart met de content & marketing automation dienst Unified Marketing. Zie ook het artikel in deze TBM over ons 5-stappenplan. Alle holle vaten in onze branche ten spijt: wij blijven rustig vasthouden aan onze koers waarbij we onze beloften nakomen en steeds een stap verder gaan in dienstverlening en marketingoplossingen waar bedrijven iets aan hebben. Dat is waarde toevoegen.

Sef Heldens Hoofdredacteur TBM

nie

kosteloos en zorgeloos van ISDN naar IP-telefonie

ropositie de beste p t! m in de ark

uw incl e I usi P- ef tel efo o

HD voice

dean cloud package

Zorgeloos van ISDN naar cloud telefonie met nieuwe VoIP telefoons voor hetzelfde maandbedrag! • Inclusief nieuwe A-merk VoIP telefoons! • Onbeperkt bellen naar vast en mobiel binnen Nederland. • Tot 94% voordeliger bellen naar internationale bestemmingen. • De meest moderne telefooncentrale in de cloud. • Van analoge naar HD (High Definition) gesprekskwaliteit. • Nu tijdelijk voor hetzelfde factuurbedrag én zonder eenmalige kosten!*

VoIP made easy... dean cloud package! dean one is dé telecom en internet provider voor telecom, it en ict resellers die zich richten op de zakelijke markt. Alle diensten van dean one zijn speciaal ontwikkeld voor de zakelijke markt en overtreffen de verwachting van haar klanten door operational excellence en een gepassioneerde focus op service. Steeds meer bedrijven kiezen dan ook voor dean one. Het is de filosofie van dean om al haar telecom- en internetdiensten op een overzichtelijke wijze aan te bieden, te implementeren, beheren en factureren, ongeacht de complexiteit van de dienst. Bovendien betekent het partnerprogramma van dean one een sterk partnership. Bel voor meer informatie 088-5005010 of kijk op www.deanone.nl. cloud telefonie • mobile • sip trunk • isdn • internet

* Het zou kunnen zijn dat technische of andere omstandigheden, waaronder bijvoorbeeld meerdere locaties, leiden tot een aangepast maandbedrag en/of eenmalige kosten.

dean one the business provider for mobile, internet and voice

Inhoud Unified Marketing:

Commerciële continuïteit in 5 stappen

‘De toekomst is refurbished’

oneCentral helpt resellers naar de Cloud

Nieuws

IDC over Smart Home

Update Microsoft Teams

John van Vianen over IoT

Column Marcel Ederveen

Event Capx

ICTWaarborg

Visie: Telefoongesprek verleden tijd?

Ingram Micro YWTC

TBM Business Guide

Jabra & BST over de Engage

Column: In de Praktijk

Expeditie ICT naar Bonjasky Academy

UC als drijver voor Digital Transformation

Samsung Flip

Nieuwe rubriek: Smarter Working

TBM /// MEI 2018

Nieuws

Searchlight Capital Partners neemt Mitel over Mitel heeft een definitieve overeenkomst getekend voor de overname door een investeerdersgroep onder leiding van dochterondernemingen van Searchlight Capital Partners in een all-cash transactie ter waarde van ongeveer 2 miljard dollar, inclusief de nettoschuld van Mitel. De aandeelhouders van Mitel ontvangen na de voltooiing van de overname 11,15 dollar per aandeel cash. De raad van bestuur van Mitel heeft unaniem bepaald dat de transactie in het beste belang is van Mitel en eerlijk is voor de aandeelhouders van het bedrijf, en zal de aandeelhouders

aanbevelen de overeenkomst goed te keuren. Terry Matthews, medeoprichter en chairman van Mitel: “Mitel is al 45 jaar succesvol vanwege aanhoudende innovatie en niet-aflatende aandacht voor het leveren van aandeelhouderswaarde. Onze Raad heeft vastgesteld dat deze transactie bij de afsluiting onmiddellijke, significante en zekere contante waarde zal opleveren voor onze aandeelhouders. Het bevestigt ook de enorme waarde en het marktleiderschap van Mitel. We denken dat deze transactie Mitel extra flexibiliteit zal bieden als een privébedrijf om de

‘move-to-the-cloud’-strategie van het bedrijf na te streven.” Searchlight, een toonaangevende particuliere beleggingsonderneming met investeringen in Noord-Amerika en Europa, zoekt partnerships voor haar fondsen bij toonaangevende bedrijven. Het bedrijf is tevens investeerder in Rackspace. Lees hier in welke ondernemingen Searchlight Capital Partners nog meer investeert.

Franse dochteronderneming voor innovaphone Met de oprichting van innovaphone SAS versterkt de Duitse specialist voor professionele bedrijfscommunicatie innovaphone zijn activiteiten op de Franse markt. De pionier op het gebied van All IP tekende onlangs nog een distributieovereenkomst met de Franse Itancia groep, en zet met de opening van de nieuwe dochteronderneming een volgende stap in de richting van verdere uitbreiding in Frankrijk. Het is de derde Europese dochteronderneming voor innovaphone. De andere dochterondernemingen van het bedrijf zijn gevestigd in Oostenrijk en Italië. “De afgelopen jaren is de vraag naar onze IP-telefonie en Unified Communications oplossingen in Frankrijk gestaag gegroeid. Tegelijkertijd

hebben we een aantal gerenommeerde partners gewonnen. De volgende logische stap was dus de oprichting van een dochteronderneming in deze markt om onze Franse partners beter van dienst te zijn. innovaphone SAS zal ons Franse team in Duitsland zowel op technisch als verkoopgebied ondersteunen bij de verdere uitbreiding van ons partnernetwerk en onze dienstverlening aan onze klanten”, aldus Dagmar Geer, CEO van innovaphone. De uitbreidingsstrategie van de Duitse IP-specialist wordt bovendien ondersteund door de omschakeling van ISDN- en analoge netwerken naar IP-netwerken die momenteel in heel Europa plaatsvindt. “Door deze All IP-conversie is de vraag naar onze producten nog verder gestegen. Met onze oplossingen kunnen bedrijven een veilige en op maat gemaakte

zachte migratie naar Voice-over-IP realiseren”, vervolgt Geer. De Franse vestiging wordt momenteel in het handelsregister geregistreerd en zal naar verwachting in de eerste helft van 2018 operationeel zijn. innovaphone SAS komt onder leiding te staan van Thierry Gonon, die over ruime ervaring beschikt op het gebied van VoIP en met een groot partner-netwerk bijdraagt aan de verdere ontwikkeling van de Franse markt. Gonon was hiervoor o.a. werkzaam als World Wide Product Marketing Manager bij Hewlett Packard en als European Director bij SMC Networks. innovaphone ontwikkelt al meer dan 20 jaar pure IP-oplossingen die geschikt zijn voor iedere bedrijfsgrootte en uiteenlopende scenario’s.

Nokia neemt IoT-specialist SpaceTime Insight over Nokia neemt SpaceTime Insight over. Dit bedrijf is gespecialiseerd in IoT-oplossingen. Nokia neemt het Amerikaanse bedrijf over om een boost te geven aan haar bezigheden rondom de ontwikkeling van IoT-toepassingen. Nokia neemt SpaceTime over vanwege hun staat van dienst op het gebied van de ontwikkeling van IoT-applicaties, machine learning en data science. Het zal Nokia’s IoT-softwareportfolio en IoT-analysemogelijkheden versterken

TBM /// MEI 2018

en de ontwikkeling van Nokia’s IoT-aanbiedingen versnellen. Bhaskar Gorti, president van Nokia Software, zei: “Het toevoegen van SpaceTime aan Nokia Software is een sterke stap voorwaarts in onze strategie en zal ons helpen een nieuwe klasse van intelligente oplossingen te leveren die voldoen aan de eisen van een steeds meer verbonden wereld. We willen klanten in staat stellen de volledige waarde van hun mensen, processen en bedrijfsmiddelen te benutten.”

Rob Schilling, CEO van SpaceTime Insight, zei: “Vandaag is een transformerend moment voor SpaceTime en ik ben verheugd om samen te werken met een van ‘s werelds toporganisaties - een wereldwijd merk dat de toekomst van netwerken en intelligente software hervormt. Ik ben enthousiast over deze ongelooflijke mogelijkheid om Nokia’s IoT-activiteiten te helpen versnellen en een nieuwe klasse van IoT-oplossingen van de volgende generatie te bieden.”

Cloudoe neemt VoIP-activiteiten OrcaGroup over Cloudoe, zelfstandig telecomoperator en leverancier van bereikbaarheidsoplossingen voor de zakelijke markt, en OrcaGroup, leverancier van oplossingen voor kritische communicatie, hebben een overnameovereenkomst gesloten. De overeenkomst houdt in dat Cloudoe per direct alle VoIP-activiteiten met betrekking tot verkoop, implementatie en support voor alle betreffende klanten overneemt. Met deze overeenkomst versnelt Cloudoe de realisatie van haar ambitie om tot de top van telecomoperators in Nederland te behoren.

Martien Verhoeven, algemeen directeur van Cloudoe: “De VoIP installed base van OrcaGroup is een perfecte aanvulling voor ons bedrijf. Met deze overname op Hosted Telefonie-gebied verstevigen wij onze positie als zelfstandige telecomoperator in de markt. De betrouwbaarheid en volledigheid van ons portfolio gecombineerd met meer dan 25 jaar ervaring met het implementeren en onderhouden van telefonische bereikbaarheidsoplossingen maken dat wij kunnen excelleren in het begeleiden en ontzorgen van onze partners en eindklanten.”

Huib Korsten, algemeen directeur van OrcaGroup: “OrcaGroup is een van de leidende spelers in Nederland op het gebied van software om mensen te informeren en activeren bij een incident of calamiteit. Met de overdracht van de VoIP-activiteiten aan Cloudoe kunnen wij onze focus verder versterken en zijn onze voormalige klanten verzekerd van continuïteit van dienstverlening door een deskundige partij met een duidelijk focus op Hosted Voice en Unified Communications.”

HTC kondigt blockchain-smartphone aan HTC heeft een smartphone aangekondigd die als centrum moet dienen voor alle activiteiten die met blockchain te maken hebben, waaronder het versturen van cryptomunten. De fabrikant maakte het nieuws over deze smartphone bekend op de New York City Blockchain Conference. De nieuwe smartphone heet Exodus en ondersteunt blockchain-toe-

passingen. Het toestel krijgt een universele portefeuille en zal cryptomunten zoals bitcoin en ethereum ondersteunen. De bedoeling is dat gebruikers van de telefoon cryptotransacties kunnen uitvoeren naar elkaars digitale wallet.

“We willen graag het volledige blockchain-ecosysteem ondersteunen. De komende maanden zullen we nog een reeks belangrijke partners voorstellen.”

Blockchain is een hot item waar veel bedrijven op in willen spelen. HTC doet het niet alleen, vertelt Phil Chen, Executive Chairman van HTC:

Within Reach Group neemt meerderheidsbelang in i4IP Within Reach Group (WRG), moederbedrijf van Voiceworks, Xenosite, Intercity, Summa Networks en Summa, neemt een meerderheidsbelang in i4IP. De in Almere gevestigde full service ICT-provider blijft volledig zelfstandig opereren, behoudt zijn directie en gaat door onder eigen label. i4IP is leverancier van hoogwaardige VoIP-, data-, mobiele- en hosting-diensten die in 2008 is opgericht. Sindsdien is het bedrijf gespecialiseerd in het aanbieden van innovatieve communicatieoplossingen en werkt voor de verkoop van zijn diensten samen met gespecialiseerde partners. Bij i4IP zijn 27 personen werkzaam. Voor i4IP betekent de toetreding tot WRG

een verdieping van de reeds bestaande relatie met Summa, het softwarebedrijf binnen WRG. i4IP neemt al sinds 2015 voor zijn gehele portfolio het complete Unified Communications-as-a-Service (UCaaS)-platform af. De integratie moet zorgen voor een versterking en versnelling van de reeds ingezette groeistrategie van i4IP.

kunnen de labels binnen WRG meer waarde toevoegen voor hun klanten en ook in de toekomst blijven innoveren. i4IP heeft een sterke groei laten zien in de afgelopen jaren en een mooi portfolio en partnerkanaal opgebouwd, dat complementair is aan het portfolio en partnernetwerk van ons bestaande indirecte label Voiceworks.”

Na de recente overname van Intercity, betekent de samenwerking met i4IP voor WRG een verdere investering in volume en reikwijdte in de IT- en telecommarkt. Martijn van der Pas, CFO van Within Reach Group, licht de groeistrategie toe: “In een sterk consoliderende markt is het belangrijk om krachten te bundelen en samen schaalgrootte te realiseren. Op deze manier

“Within Reach Group heeft een duidelijk doel voor ogen en investeert met mooie merken in de groeikansen in de IT- en telecomsector. Een initiatief waar wij ons graag aan verbinden”, zegt Vincent Suurenbroek, CEO & Founder van i4IP. “Wij hebben een trouw en succesvol netwerk van partners die we dankzij deze samenwerking nog beter kunnen ondersteunen.”

TBM /// MEI 2018

Nieuws

Mondicon en IP Visie lanceren gezamenlijke failoverdienst IP Visie, specialist in het leveren van zakelijk glasvezel in Nederland, en mobiel dataspecialist Mondicon bundelen hun krachten. Samen brengen zij een nieuwe failoverdienst op de markt. Door de krachten van vast en mobiel internet te bundelen, garanderen beide partijen een stabiele en betaalbare failoveroplossing. Om de continuïteit voor bedrijven te waarborgen, creëert Mondicon een 4G-gebaseerde failoveroplossing, bovenop de glasvezeloplossing die IP Visie levert. Mondicons oplossing is gebaseerd op een mobiele 4G-verbinding als backup. De oplossing bestaat uit een router met geïntegreerde SIM-kaarten, die in contact staan met verschillende 4G-netwerken. Door op de netwerken van verschillende providers te kunnen rekenen, zorgt Mondicon ervoor dat de internetverbinding altijd en overal zo stabiel mogelijk is. De vaste verbindingen van IP Visie worden standaard gemonitord en bij een verstoring schakelt de

verbinding direct over naar het 4G-netwerk met het beste bereik. Op deze manier blijven klanten altijd verbonden met het internet. Fouad el Hajjaj, Algemeen Directeur bij IP Visie: “Als specialist op het gebied van datacommunicatie, is IP Visie blij om samen te werken met Mondicon, die expertise in mobiel internet met zich meebrengt. Door samen te werken kunnen we onze klanten een oplossing bieden die zowel stabiel als betaalbaar is. Het unieke van de Mondicon-oplossing is dat de SIM-kaarten provideronafhankelijk zijn, waardoor een meervoudig redundante oplossing ontstaat. 4G wordt hiermee een waardig alternatief voor bestaande failoveroplossingen, gezien het stabiele karakter en het feit dat de kosten voor back-up veel lager liggen dan bij vaste internet verbindingen.” Jurgen ter Hoeve, CCO bij Mondicon: “Het is fijn om samen op te trekken met een partner

T-Mobile introduceert Office Essential T-Mobile presenteert Office Essential, een nieuwe dienst die ondernemers de vrijheid geeft om unlimited bereikbaar te zijn en zelf te bepalen waar zij werken met zowel een mobiel en vast nummer, beide op het bestaande mobiele abonnement. Ondernemers zitten niet de hele dag op een vaste plek en voor de professionaliteit van hun bedrijf willen ondernemers wel een vast nummer, maar niet meer een vast toestel dat ergens op een bureau staat en handmatig doorgeschakeld moet worden. En dit is precies de reden waarom T-Mobile Office Essential heeft ontwikkeld: een vast nummer voor elke ondernemer, maar dan gewoon via je mobiele simkaart. Dit biedt, naast vrijheid, een aantal voordelen. Zo heeft de ondernemer geen kosten meer aan het installeren van een telefooncentrale, een abonnement voor vaste telefonie of aan

TBM /// MEI 2018

het doorschakelen van de vaste lijn. Maar bovenal: alle gesprekken die worden gevoerd in Nederland met het vaste nummer, gaan via de Unlimited belbundel van T-Mobile. De ondernemer betaalt onder aan de streep dus geen extra belkosten. Eerder al introduceerde T-Mobile Unlimited @Work waardoor ondernemers altijd, onbeperkt en overal veilig kunnen werken op alle devices. Via de Office Essential app kan de klant bepalen met welk nummer hij vanaf zijn mobiel wil bellen. Het is dus ook mogelijk om uitgaand te bellen vanaf een vast nummer, iets wat bij de meeste huidige doorschakelsystemen of VOIP-diensten nog niet mogelijk is. Daarnaast kan worden aangegeven wanneer een vast nummer automatisch moet worden doorgeschakeld naar een apart ingesteld voicemailbericht, bijvoorbeeld buiten werktijd.

die dermate bekend is in het landschap van internetdiensten. Ik ben ervan overtuigd dat we met deze propositie de flexibiliteit en continuïteit bieden waar veel klanten van IP Visie naar op zoek zijn. Het feit dat onze bundels betaalbaar en provideronafankelijk zijn, zorgt ervoor dat het de perfecte aanvulling is op de stabiele glasvezeloplossingen van IP Visie. De huidige vaste bundels waarover bedrijven beschikken zijn vaak of te groot, waardoor veel geld verloren gaat, of te klein, waardoor er bij een storing een beroep moet worden gedaan op een hoger tarief buiten de bundel. Wij leveren hier met onze dienst een betaalbaar alternatief voor.”

Overheid verlengt OT2010 contract met Detron Dit voorjaar hebben HIS, onderdeel van Uitvoeringsorganisatie Bedrijfsvoering Rijk (UBR|HIS), en Detron ICT Groep voor de vijfde keer op rij het contract voor het cluster VoIP-centrales van OT2010 verlengd. Het cluster VoIP-centrales is een aanbestedingsproject voor telecomdiensten bij de Rijksoverheid en werd in april 2012 door Detron gewonnen. De overeenkomst draait om de levering van op IP gebaseerde communicatiesystemen en de dienstverlening, die nodig is voor het inrichten, implementeren en beheren van deze systemen. Van de overeenkomst maken negen ministeries en ongeveer 100 Rijksoverheidsorganisaties gebruik.Met deze vijfde verlenging van de overeenkomst is de maximale looptijd bereikt en wordt het contract volledig uitgediend. De betrokken partijen bouwen de aankomende periode samen verder bouwen aan de ontwikkeling van kennis, kunde en organisatie om in te spelen op de veranderende marktvraag en de transitie naar Unified Communications in gang te zetten.

Ronald Hoeijenbos nieuwe MD Avaya Nederland Ronald Hoeijenbos is sinds 1 mei 2018 de nieuwe managing director voor Avaya Nederland. Hij volgt hiermee David van den Berg op. Hoeijenbos zal zich de komende tijd richten op het verder versterken van de digitale transformatie die Avaya reeds bij haar klanten en partners heeft ingezet. Hoeijenbos kijkt uit naar het invullen van zijn nieuwe functie: “Wij hebben van oudsher een grote footprint in de Nederlandse markt en een breed en sterk business partner ecosysteem. Samen met het team van professionals in Nederland ben ik ervan overtuigd dat wij een belangrijke rol zullen spelen in de digitale

transformatie projecten bij onze klanten, en onze positie verder zullen uitbouwen met nieuwe oplossingen.”Ronald Rubens, Vice-president Europe North bij Avaya is enthousiast over de aanstelling van Hoeijenbos als managing director: “Ronald heeft veel kennis van de telecombranche en heeft bewezen een succesvol manager te zijn, waarin hij de belangen van klanten en partners altijd voorop heeft gesteld. Ook is hij binnen Avaya een gerespecteerd collega binnen en buiten de grenzen van Nederland.

Avaya Nederland. De laatste vijf jaar was hij als Regional Channel Director verantwoordelijk voor de groei en uitvoering van Avaya’s marktstrategie in de Benelux, Scandinavie, Duitsland en de Baltische staten. Daarvoor was Hoeijenbos werkzaam in de telecommunicatiesoftware- en halfgeleiderindustrie. Hoeijenbos behaalde zijn diploma’s Electrical Engineering en Bedrijfskunde in Den Haag.

Hoeijenbos heeft vanaf 2007 diverse sales en channel management functies vervuld binnen

C4IT komt met 4G-Push-to-Talk Full service telecom cloud provider C4IT biedt 4G portofonie – oftewel 4GPTT. Dit is een clouddienst die gekoppeld is aan het netwerk van een mobiele provider. Zijn bedrijf biedt landelijke dekking, zonder dat er investeringen hoeven te worden gemaakt in de eigen infrastructuur of vergunningskosten.

de eigen infrastructuur of (en dat geldt vooral voor België) vergunningskosten. De Groot: “Naast POC op een smartphone zijn er aparte devices op de markt die alleen de POC-functionaliteit hebben op basis van internet. Simpele, robuuste devices, die eruit zien als een portofoon, met een sim-kaart.”

Lucien de Groot, directeur C4IT: “Direct communiceren met één druk op de knop en binnen één seconde direct in verbinding staan met een groep mensen. Dat is Push-to- Talk. Een eigenschap die hoort bij portofoons en mobilofoons die werken op een radiofrequentie. Tegenwoordig kan Push-to-Talk ook over het 3G/4G netwerk: 4G portofonie.” Een spraakbericht wordt razendsnel omgezet in data en binnen Nederland verstuurd via het mobiele 3Gof 4G-netwerk van de eigen mobiele provider. “Realtime informatie uitwisselen draagt niet alleen bij aan bijvoorbeeld bedrijfsproductiviteit en -efficiëntie, het vergroot ook de veiligheid van werknemers”, zegt De Groot.

De Groot werkt samen met bijvoorbeeld Motorola voor missiekritische oplossingen. “Motorola staat al jaren bekend als leverancier van portofoons voor professionele gebruikers. Politie, defensie en brandweer gebruiken de producten van de Amerikaanse multinational. C4IT biedt hun zogenoemde Wave-product, voor koppeling met DMR en Tetra op systeemniveau. Het bestaande radionetwerk wordt uitgebreid met missiekritische 4G handset-applicatie met identieke functies en betrouwbaarheid. Hiermee kunnen verschillende devices, zoals analoge en digitale portofoons, in combinatie met een telefooncentrale allemaal aan elkaar gekoppeld worden.

“Een ander voordeel is dat je direct weet waar je mensen zijn, dankzij GPS, aanwezigheids- en beschikbaarheidsinformatie van de contacten.” Zijn bedrijf biedt landelijke dekking, zonder dat er investeringen hoeven te worden gemaakt in

Daarnaast hebben we TeloPTT van TeloSystems. Dat is een expert op het gebied van POC. TeloSystems is een complete oplossing met handsets en abonnements vormen. Dit is ideaal voor bedrijven die met een

traditionele radio-oplossing onvoldoende bereik hebben en waar het plaatsen van infrastructuur te kostbaar of omslachtig is.” Uiteindelijk denkt De Groot dat er een landschap aan mogelijkheden ontstaat. “Voor niet-missiekritische en niet-businesskritische communicatie is 4G Portofonie een prima idee. Toch denk ik dat netwerken vaker hybride worden, een mix van missiekritisch én niet-missiekritisch. C4IT kan via verschillende network providers QoS simkaarten aanbieden, inclusief fall over naar secundair netwerk. Verder heeft C4IT een direct mode oplossing voor wanneer er geen bereik is. Voor eindgebruikers die Tetra of DMR en 4G portofonie tegelijkertijd willen gebruiken, heeft C4IT een hybride handset met beide technieken. De gebruikers zijn klaar voor snelle en betrouwbare missiekritische communicatie. Een web-based dispatch applicatie biedt spraak, live video en GPS-locatie weergave, ook vanuit de dispatcher om naderhand gebeurtenissen te evalueren. Foto’s vanaf de handset worden inclusief GPS-locatie zichtbaar gemaakt en kunnen direct gedeeld worden met een groep of individuele gebruikers, alles voorzien van een AES256 encryptie.”

TBM /// MEI 2018

Connectivity

Cyber Security

Indoordekking

Mission Critical

Aanbestedingen

Internet of Things

ESIM

Kennis Instituut

Innovatie

BTG biedt: • Bijeenkomsten • Partnerships • Samenwerking • Kennis Instituut • Added Value

Heidestein 7 – 3971 ND Driebergen – officemanager@btg.org – Telefoon: 0348 495045 – www.btg.org

Collaboration

Teams introduceert Interoperabiliteit met Skype for Business Dit voorjaar heeft Microsoft een belangrijke update doorgevoerd in Teams. Belangrijkste stap daarin is de toegenomen interoperabiliteit met Skype for Business.

Teams naast elkaar zullen gebruiken. In plaats van gebruikers te vragen om onhandig tussen applicaties te schakelen, zorgt de interoperabiliteitsfunctie voor een meer natuurlijke gebruikservaring.

Afgelopen jaar liet Microsoft de wereld van bedrijfscommunicatie in onzekerheid achter na de aankondiging dat Skype for Business getransformeerd zou worden naar Teams. Gelukkig maakte Microsoft snel vorderingen om de Teams-ervaring te verbeteren voor gebruikers die de overstap aan het maken waren, en voegde een reeks updates toe, waaronder de Calls-functionaliteit, terugbelfuncties, screen control en meer.

Naast de nieuwe interoperabiliteitsfunctie, is met de april-release van Microsoft ook aangekondigd dat Skype for Business-contacten ook in Teams kunnen worden geïmporteerd. Een zorg minder voor gebruikers is dat contactenlijsten niet overgezet hoeven te worden. Ook de Presence-status wordt op natuurlijke wijze gesynchroniseerd tussen de diensten.

Dit voorjaar onthulde Microsoft zijn nieuwste update, met als belangrijkste boodschap dat de Microsoft Teams-dienst compleet compatibel zal zijn met de Skype for Businessclient. De hoop is dat Microsoft, door van interoperabiliteit een prioriteit te maken, gebruikers kan helpen een meer naadloze upgrade naar het Teams-platform te maken.

Overige upgrades

Geen cultuurschok

Microsoft houdt Skype voor bedrijven voorlopig op zijn menukaart om er zeker van te zijn dat de verandering in UC-clients geen overdreven cultuurschok wordt. Microsoft verwacht dat gebruikers in bepaalde bedrijven Skype en

Naast de meer belangrijke updates die hierboven zijn beschreven, zal Microsoft ook enkele kleinere upgrades toevoegen aan Teams. Zo kunnen gebruikers maximaal 200 afzonderlijke kanalen voor elk team maken waardoor het eenvoudiger wordt om groepen te segmenteren en te organiseren binnen een grotere onderneming. Andere nieuwe functies zijn onder meer: out-of-office-instellingen, guest access en account switching beschikbaar voor Android en iOS, en een ‘Admin Centre’-feature voor Skype for Business en Microsoft Teams.

TBM /// MEI 2018

Marketing

Unified Marketing: contentcreatie en marketing automation in één

Commerciële continuïteit in 5 stappen Unified Marketing is de nieuwe dienst van Magenta Communicatie en Array Business Solutions. Unified Marketing brengt het beste van twee werelden samen: content creatie en slimme marketing automation software. Lees hier hoe Unified Marketing u in 5 stappen helpt aan commerciële continuïteit. Marketingondersteuning voor een vaste prijs per maand met commerciële continuïteit als resultaat. Het is een stevige belofte: commerciële continuïteit. Unified Marketing lost deze in door slimme Inbound Contentmarketing te bieden. Of in gewoon Nederlands: content maken, verspreiden, de leads op een presenteerblaadje aanbieden en opvolgen middels de zeer gebruiksvriendelijke Unified Marketing-portal. Het fundament van deze dienst is het Unified Marketing 5-stappenplan dat zorgt voor een solide basis, duidelijke afspraken, structurele uitvoering, meetbaarheid en opvolging.

Stap #1

Het intakegesprek We beginnen met een goed gesprek over je bedrijf: wat is het onderscheidend vermogen van jouw organisatie, wat is je boodschap. En natuurlijk: wie is je ideale klant, waar heeft hij kopzorgen van, welke pijn neem jij bij hem weg?

Stap #2

Samenstellen van de contentkalender Een structurele mediaplanning is onmisbaar. Op basis van de input uit het intakegesprek wordt het contentplan samengesteld. Hoe vaak gaan we content maken? Met welke onderwerpen en voor welke mediakanalen? Welke vormen van content gebruiken we: artikelen, interviews, infographics, blogs, video’s?

antone 2747 U

86 M73 Y13 K1 #424E8F

TBM /// MEI 2018

Tekst: Sef Heldens

Benie uwd w at Unifi Kijk sn ed Ma el op w rketin ww.un g voo ifiedma r u ka rketing n bete .nl en b kenen ekijk d ? e mog elijkhe den.

Stap #3

De contentproductie We gaan aan de slag! Je krijgt een vaste redacteur toegewezen die zorg draagt voor goede artikelen met de juiste inhoud en toon. Wij bewaken de voortgang en zorgen voor strakke deadlines. Contentmarketing is niet vrijblijvend maar een continu proces dat gemanaged moet worden. Die zorg nemen wij uit handen.

Stap #4 De opvolging

De UMS-software (Unified Marketing Solution) ziet welke bedrijven op jouw website komen, hoe vaak ze terugkomen, welke content ze bekijken en hoe lang ze dat doen. Het UMS geeft vervolgens een seintje wanneer een bezoeker bovenmatige interesse toont in een van jouw diensten of producten. Aan jouw accountmanager dit succesvol op te volgen. Of laat een van onze call agents deze leads kwalificeren en omzetten in een afspraak.

Stap #5

Meten, rapporteren, bijsturen Welke onderwerpen scoren beter dan andere? Via welk mediakanaal komt de meeste respons? Moet de toon van de artikelen worden aangepast? Gaandeweg het traject volgen we de effectiviteit op de voet, koppelen we dit terug en passen we – indien nodig – de uitvoering aan.

Dit is wat het UMS-platform doet Het hart van de Unified Marketing-dienst is het UMS-platform. UMS staat voor Unified Marketing Solution en is de portal van waaruit alles gebeurt en wordt vastgelegd: • • • • •

Herkennen van de bezoekers van de website en hun interesses; Automatisch vastleggen van alle relevante informatie van deze potentiële klanten; Automatisch informeren van uw accountmanagers over de kansen in de markt; Het monitoren van de voortgang van het (sales)proces; Rapporteren van het effect van de content.

TBM /// MEI 2018

Column

Gezocht: managers met ballen Nederland Innovatieland, we steken veel energie in het uitdragen hiervan. En terecht, want met alle innovatiekracht van onze universiteiten en hogescholen zijn we tot veel in staat. Er zijn ook veel privé-initiatieven. Denk aan Boyan Slat die de plastic soup in zee wil bestrijden op een innovatieve manier, denk aan Roland Sars (winnaar Young Business Award 2017 met Media Distillery) en denk aan de innovatieplatformen van ICT Nederland, RVO en van de KvK. En dan hebben we nog niet eens de innovatieplatformen genoemd van de verschillende commerciële bedrijven en adviesbureaus. Nederland mag zich gelukkig prijzen dat er veel oplossend vermogen aanwezig is in de verschillende instituten en bij de verschillende startups (en ook zij kennen een platform, Startup Delta). Nog niet zo lang geleden beklaagde een leverancier zich bij mij met de melding dat zij bij veel pilots zijn betrokken op het gebied van Internet of Things, maar dat na succesvolle afsluiting er vaak geen vervolg komt. De stap naar het commercieel inzetten van de bevindingen van de pilot lukt niet. Ik zou haast zeggen (met een knipoog naar een televisiereclame): ‘We see this a lot’. Het is mijn ervaring dat ook op andere gebieden van ICT innovatie-durf lijkt te ontbreken. Er zijn genoeg pilots, maar het ontbreekt aan het omzetten naar een concrete invoering. Ook wanneer er ‘gevochten’ moet worden in een managementteam, dan trekt de indiener zich al snel terug bij enige weerstand. Ontbreekt het dan aan durf? Toch de weg van de minste weerstand? Uit een recent onderzoek blijkt dat veel ICT-managers overstappen naar Cloud-telefonie vanwege de kosten, daar waar de branche zou hopen dat ‘innovatie-kracht’ een belangrijk argument zou zijn. Bij veel aanbestedingen wordt getracht tot kostenbesparing te komen, innovatie is dan niet de belangrijkste driver. En dat is jammer. Want vaak is innovatie het element dat leidt tot toegevoegde waarde en tot een hoger bedrijfsresultaat. De vraag moet dus niet zijn ‘wat kan ik besparen?’, maar ‘hoe kan ik meer verdienen!’. En dan gaan de kosten voor de baten en moet er risico worden genomen. Daar is moed voor nodig en lange termijn visie. In 1997 werd er druk gediscussieerd over de vraag of Schiphol moest verhuizen naar een eiland in de Noordzee of naar de Markerwaard. Hoge kosten en onzekerheid naar de toekomst waren redenen om Schiphol niet te verhuizen. Het is nu natuurlijk achteraf makkelijk praten. Maar het gebrek aan durf in de politiek heeft Schiphol nu in een onmogelijke positie gebracht, met het meest recente inzicht dat ook Lelystad onvoldoende is om groei van Schiphol te voorkomen. In de ICT-branche is er ook sprake van de nodige discussies, of dit nu gaat over security, social media en big data, AI, IoT, Cloud, innovatie werken, enzovoort. In deze discussie moet het gaan over innovatie en veel minder over geld. En dit vraagt om risico’s nemen, om managers die de kop boven het maaiveld durven uitsteken, managers met ballen! Zo vlak voor de zomervakantie is het goed om wat te reflecteren onder een strak blauwe hemel. Laten we onszelf de vraag stellen wanneer we voor het laatst hebben gevochten om een relevante innovatie geaccepteerd te krijgen, waar we risico moesten nemen en welke vraagstukken er nu op tafel liggen die om een innovatieve oplossing vragen. En neem er een wijntje bij. Marcel Ederveen MEcom Consulting Verbonden aan NiVo network architects

TBM /// MEI 2018

ICTWaarborg

Goed personeel? Wees er zuinig op! Zuinig zijn op goed personeel klinkt makkelijker dan het in werkelijkheid is. Iedere werknemer heeft andere wensen en andere behoeften. De ene werknemer is op zoek naar uitdaging, persoonlijke ontwikkeling en promotie, terwijl de andere het juist fijn vindt om jarenlang dezelfde taken te hebben. Echter over één ding kunnen we het eens zijn; goede arbeidsvoorwaarden zijn de basis van een geslaagde samenwerking. Is een werknemer niet helemaal content met zijn arbeidsvoorwaarden, dan gaat dit op korte of lange termijn opspelen.

Prioriteit #1

Dus wat kunt u als ondernemer doen om goed personeel te behouden? Inderdaad, zorg dat de arbeidsvoorwaarden op orde zijn. Als eerste komt het salaris. Bij velen wekt de term ‘marktconform salaris’ aversie op. Logisch, want de term op zich is niet concreet en weinigzeggend. Toch is dat wat u uw personeel moet bieden. Met een te laag salaris is er zeker onvrede. Maar ook een te hoog salaris is niet goed. Op korte termijn misschien wel, maar op lange termijn niet. Werknemers willen kunnen groeien. En wat denkt u als een overbetaalde medewerker ontevreden is? Inderdaad, die zal mopperend en wel in uw organisatie blijven, want nergens anders krijgt hij hetzelfde, te hoge salaris.

Ik durf het bijna niet te zeggen…

Volgende punt waar u als werkgever onderscheidend in kunt zijn en wat bij veel werknemers tweede prioriteit is… een goede pensioenregeling. Begint u al te zuchten? Niet doen, ik beloof dat het interessant blijft! Pensioen is namelijk niet zo moeilijk als u misschien denkt. Pensioen is eigenlijk gewoon uitgesteld salaris. Wist u dat van de werknemers die geen pensioenregeling via de werkgever hebben, twee op de drie niks regelt voor de toekomst? Een flinke groep dus die niet voorbereid is. De andere 33 procent is vaak alleen bezig met de opbouw van een potje voor later. Maar wat nou als hij arbeidsongeschikt raakt of komt te overlijden? Inderdaad, daar is niks voor geregeld. Het is niet voor niks dat de overheid pensioenregelingen stimuleert, wat zorgt voor een fiscaal voordeel voor zowel werkgever als werknemer. Het is voor werknemers ook niet makkelijk om zelf een pensioen te regelen. Er komt veel bij kijken, zoals bijvoorbeeld een gezondheidsverklaring of zelfs een keuring. En ieder jaar weer gedoe bij de jaarlijkse pensioenaangifte. Daarnaast kost het zo’n 40 procent meer dan wanneer een werkgever het collectief regelt. Bijkomend voordeel van een collectief pensioen is dat iedereen zonder gezondheidsvragen geaccepteerd wordt. Ook gaat de pensioeninleg automatisch van het bruto salaris naar een eigen pensioenrekening en betaalt de werknemer hier geen belasting over. Geen gedoe

bij de jaarlijkse belastingaangifte zoals bij het zelf regelen. Een pensioenregeling vanuit de werkgever biedt dus voordeel én gemak.

Even concreet

Als werkgever kunt u op vrij eenvoudige manier nu (door salaris) en in de toekomst (door een pensioenregeling) voor uw medewerkers zorgen. Een heel mooie arbeidsvoorwaarde! En de kosten? Die vallen reuze mee. Voor 1 procent van de loonsom kunt u als werkgever een pensioenregeling aanbieden via onze partner Brand New Day. Dit is al mogelijk vanaf 1 deelnemer. Dus ook als uw personeelsbestand (nog) niet zo groot is, kunt u deze secundaire arbeidsvoorwaarde al aanbieden. Ik ga er nu niet te diep op in, maar het is zeker de moeite waard om u hier verder in te verdiepen. Na salaris en pensioen is ook het aantal vakantiedagen een arbeidsvoorwaarde waar u mee kunt spelen. Of wat denkt u van het (deels) aanbieden van een opleiding? Allemaal zaken die mee kunnen spelen in het behouden of aantrekken van goed personeel.

Schot voor open doel

Ja daar komt-ie, het schot voor open doel, misschien wel de belangrijkste tool om goed personeel te behouden: communicatie. Praat met uw mensen, luister naar hun wensen, waar liggen hun behoeften? Kijk eens om u heen, is de werkplek een prettige en inspirerende omgeving? Zolang u blijft communiceren met uw team, weet wat er speelt en oprecht interesse heeft zal goed personeel nooit zomaar gaan lopen. Mits de arbeidsvoorwaarden goed zijn natuurlijk! Wilt u graag meer weten over een pensioenregeling via onze partner Brand New Day of onze dienstverlening? Neem dan contact met mij op via 088 77 300 72 of devers@ictwaarborg.nl. Daniëlle Evers Directeur ICTWaarborg

TBM /// MEI 2018

Event

Your Way to Collaborate Q2 in teken van FMC De tweede editie van Your Way to Collaborate, het partner programma van Ingram Micro Connectivity, had als thema FMC, ofwel vast-mobiel convergentie. “FMC is de basis in onze Total Comm-strategie.” Op golfbaan The Dutch in Spijk is de Q2-bijeenkomst van Your Way To Collaborate gehouden, het programma van Ingram Micro Connectivity dat IT- en Telecom-resellers klaarstoomt tot aanbieders van de communicatie-totaaloplossing. Ook op deze editie waren er in een goede sfeer en setting inspirerende presentaties, netwerkmogelijkheden en golf als activiteit. Your Way To Collaborate is het premium partnerprogramma van Ingram Micro Connectivity. Op drie bijeenkomsten in 2018 worden de business partners bijgepraat over de nieuwste

TBM /// MEI 2018

ontwikkelingen in de telecom- en IT-wereld en krijgen ze de kans om golfmasterclasses te volgen en het GVB te behalen. FMC is een belangrijk thema, zo gaf Gerben de Haan, Senior Business Unit Manager Connectivity bij Ingram Micro, in zijn openingswoord aan. “In onze Total Comm-strategie is vast-mobiel de basis. Het blijft in onze bijeenkomsten een terugkerend onderwerp, zeker omdat de ontwikkelingen hard gaan op FMC.” De Haan benadrukte dat via Ingram Micro Connectivity keus is in meerdere A-brand vast-mobiel providers zoals T-Mobile, VodafoneZiggo en Mitel/Telepo.

Ingram Micro Connectivity Service Center

De Haan presenteerde tevens met trots een nieuwe dienst: het Ingram Micro Connectivity Service Center. Deze dienst wordt ingevuld met Helder Telecom & ICT en biedt partners van Ingram de mogelijkheid om de installatie en support op T-Inside uit te besteden. Dimmen Wesdijk, directeur van Helder, gaf in zijn presentatie een nadere toelichting op deze dienst en op hoe hij de samenwerking met andere business partners op dit vlak ziet. Concreet kan de dienst bestaan uit: pre-sales, site surveys, preventief onderhoud, 24x7 support, projectmanagement en after sales. Indien gewenst kan voor partners in de eigen huisstijl een facturatieen billing-portal worden ingericht.

Tekst: Sef Heldens Beeld: Wendy van Cuijk

Roadmap One Net

Your Way to Collaborate-partner VodafoneZiggo gaf vervolgens in de personen van Ewout Divendal, Gaston Gadet en Kim Kroon een update van de FMC-oplossing One Net. Belangrijke elementen in de roadmap van deze oplossing zijn de externe integratie-uitbreidingen via WebRTC en verschillende Collaboration-uitbreidingen, beide verwacht in 2019. Op termijn komen ook Voice-over-LTE en Voice-over-Wi-Fi beschikbaar binnen One Net, aldus Solutions Specialist Cloud, Kim Kroon. Gaston Gadet van VodafoneZiggo sprak over het Certified Installer Partnership waarbij business partners van VodafoneZiggo zelf de installatie kunnen verrichten. Ewout Divendal tot slot noemde het P3-testrapport waarin het mobiele VodafoneZiggo-netwerk het predicaat ‘uitstekend’ kreeg. Martijn Voogt, Channel Marketing Manager B2B Benelux bij Jabra, sprak over de rol van de headset in vast-mobiel convergentie en de lancering van de Jabra Engage. Zijn belangrijkste boodschap: het telefoongesprek gaat een steeds belangrijkere rol in klanttevredenheid spelen. Want wanneer nemen klanten de moeite om te telefoneren naar een bedrijf? Als ze er zelf via de website niet uitkomen. “Dat betekent dat de calls die gevoerd worden, steeds complexer worden voor klantenservices en dat maakt de kwaliteit en usability van endpoints belangrijker”, aldus Voogt.

op de top-ondernemingen die we in Nederland kennen. En samen met partners voor die ondernemers het ‘gedoetje’ telecom oplossen, maakt mij nog trotser”, sprak Schreuder. “Wij geloven oprecht dat je samen meer bereikt. We moeten gebruik maken van elkaars kracht.” Tot slot behandelde Jeanine van de Ridder, Manager IDS B2B, de recente introductie van T-Mobile Office Essential: de propositie van een vast nummer op je mobiel voor bedrijven aan de onderkant van de markt tot 20 medewerkers. Een oplossing die een goede aanvulling is op de whitelabel-oplossing T-Inside (van 15 tot 200 medewerkers) en de maatwerkoplossing Cloud & Clear. “De voordelen voor de klant zijn dat T-Mobile ‘Mobile First’ is, wij de premium-kwaliteit van het beste mobiele netwerk en van Cloud-marktleider Mitel samenbrengen en daarmee een diepe integratie tussen vast en mobiel leveren”, sloot Van de Ridder het inhoudelijke deel van Your Way to Collaborate Q2 af. In Q4 bestaat Ingram Micro Connectivity vijf jaar. Tijd voor een feestje. 30 november zal daarom een bijzondere editie van Your Way to Collaborate zijn.

T-Mobile: next step in partnership

Voordat de deelnemers van Your Way to Collaborate de prachtige golfbaan van The Dutch op gingen, was de afsluitende presentatie voor T-Mobile. Martijn Teekens, Directeur Sales B2B bij T-Mobile, wilde het naast het thema FMC met name hebben over ‘the next step in partnership’ met het resellerkanaal. “Mobiel is de basis van alles wat we doen. Onze strategie is: Cloud First FMC, Unlimited op het beste mobiele netwerk, veel investeringen in de eigen digitalisering en inzetten op partnerships.” Het verhaal van Martijn Teekens werd aangevuld door Directeur Marketing B2B Menno Schreuder. “Ik ben trots

Natuurlijk werd er afsluitend gegolft op Your Way to Collaborate. De uitslag is als volgt: Beste flight Remco van Zutphen (Ingram Micro), Nick Tidd (Polycom), Jeroen van Oosterom (Mirage) en Jan Willem Kramer (Ricoh) (zie foto). Zij wonnen een tegoed voor de shop van The Dutch Nearest/ Neary Ewout Divendal (VodafoneZiggo). Longest Paul Smissaert (Callhosted). Beste Masterclasser Bouke Wolsak (Dutchtel).

TBM /// MEI 2018

Interview

Rethink Wireless met de nieuwe Engage-lijn van Jabra ‘Rethink Wireless’ is de slogan waarmee Jabra zijn nieuwe Engage-lijn van draadloze headsets in de markt zet. Het bedrijf begeleidt klanten in de transitie van bedrade naar wireless headsets en spoort resellers tegelijkertijd aan anders na te denken over de verkoop van de producten. Veel resellers zien headsets als bijproduct, vertelt Martijn Voogt, Jabra’s Channel Marketing Manager B2B voor de Benelux. “Daardoor zijn ze niet altijd even goed in staat producten te leveren die voldoen aan de klantvraag. We bieden resellers een kapstok om hun communicatie richting klanten scherp te krijgen en daarmee onderscheidender te worden. Veel organisaties gebruiken nog bedrade headsets, met alle beperkingen en nadelen van dien. De moderne medewerker wenst mobiliteit binnen de kantooromgeving, terwijl consumenten niet minutenlang in de wacht willen staan. We

TBM /// MEI 2018

helpen resellers dat verhaal voor het voetlicht te brengen.” De nieuwe headsetlijn van Jabra bestaat uit de Engage 65 en 75, die allebei de lat hoog leggen wat betreft gesprekskwaliteit, bereik en beveiliging. “En dat is nodig, want klanten worden steeds veeleisender. Vooral op plekken waar veel gebeld en overlegd wordt, zoals callcenters of hypotheekadviesbureaus, is behoefte aan headsets die los van het bureau kunnen worden gebruikt en overal mee naartoe kunnen. Een medewerker moet regelmatig naar een collega

aan de andere kant van het kantoor kunnen lopen om te overleggen. Het is vervelend om de klant in de wacht te zetten omdat je door een draad wordt beperkt in je bewegingsvrijheid. Dat kan zelfs funest zijn voor de klanttevredenheid, een KPI waarop steeds meer wordt gestuurd. De Engage 65 en 75 bieden een groter bereik tot 150 meter, waardoor je minder kans op signaalverlies hebt en kunt gaan en staan waar je wilt.”

Connectiviteit en security

Kantoren worden groter en drukker, ziet Voogt. “Hoe meer mensen per vierkante meter van draadloze headsets gebruik maken, des te groter de kans op verstoringen. Om dat te voorkomen, hebben we de Engage 65 en 75 uitgerust met een vernieuwde DECT-chipset. Die zorgt voor een groter bereik en maakt het

Tekst: Gijs Ettes

mogelijk om tot drie keer meer DECT-headsets in dezelfde ruimte te gebruiken. Daarnaast zijn de headsets Microsoft Skype for Business Open Office & Outdoor gecertificeerd, wat zorgt voor betere ruisonderdrukking. In een rumoerige kantoortuin is het nog steeds mogelijk om rustig gesprekken met klanten te voeren.” Ook op het gebied van connectiviteit en security onderscheidt de Jabra Engage zich van de concurrentie. “Voorheen was het gebruikelijk dat headsets met twee of drie apparaten waren te koppelen, zoals een softphone, desktop-phone of smartphone. We zien echter een toenemende vraag om tot vijf devices te koppelen, wat met de Engage 75 geen probleem is. Verder bieden we encryptie tot security level C, wat inhoudt dat signalen en gesprekken veel beter versleuteld zijn dan bij de concurrentie, die nog op level A zitten. Dat maakt het behoorlijk lastig om gesprekken op afstand af te luisteren.”

Samenwerking

Voor de ontwikkeling en lancering van de Engage-lijn werkte Jabra samen met BST Group. Dit Bredase bedrijf legt zich toe op

geavanceerde headsetoplossingen in de Benelux. “BST Group is een van de weinige specialisten in de markt”, aldus Voogt. “Headsets zijn hun corebusiness, ze ontwikkelen eigen toepassingen en hebben de expertise in huis om apparatuur aan te passen voor mensen die bijvoorbeeld een gehoorapparaat hebben.” Ook ontwikkelde het bedrijf de headsetcentrale, een oplossing die het mogelijk maakt om tot tien headsets aan elkaar te koppelen. Op die manier kan bijvoorbeeld personeel in een operatiekamer beter onderling communiceren. BST Group heeft sinds haar oprichting in 1988 nauwe banden met Jabra, vertelt Managing Director Arno van Beek. “We hebben altijd een gezonde en open relatie met Jabra gehad en zodoende mochten we als enige reseller een half jaar voor lancering de eerste samples testen. In die periode hebben we de fabrikant van veel feedback voorzien en gespard met hun producten innovatiemanager. Daarbij keken we naar de Engage van A tot Z, van de verpakking en het design tot de geluidskwaliteit en connectiviteit. Veel van onze suggesties zijn in het uiteindelijke product opgenomen.”

Uniek

Van Beek heeft hoge verwachtingen van de nieuwe headsetlijn. “Jabra heeft duidelijk voortgeborduurd op de goede basis van de PRO 9400-serie. De nieuwe headsets zijn degelijker gebouwd, gemakkelijker te repareren en er zijn meer mogelijkheden om te personaliseren. Je kunt de Engage geheel naar wens afstellen en met praktisch al je communicatiemiddelen koppelen. Bovendien stelt Jabra doorlopend firmware-updates beschikbaar om de headset te finetunen, bijvoorbeeld op het vlak van geluidskwaliteit en accuduur.” Van Beek vindt het uniek dat er een partij is die in één keer een volledige serie uitbrengt. “Normaal komen headsets een voor een op de markt, nu kun je direct kiezen tussen twee modellen, met ieder drie draagstijlen: stereo, mono en convertible. Er is dus voor ieder wat wils. Bovendien heeft elk model een in gespreklampje geïntegreerd. Voorheen moest je dat apart aanschaffen. Ook prettig is het feit dat je de headset via micro-usb kunt opladen, dus ook op plekken waar geen basisstation voorhanden is.”

TBM /// MEI 2018

Event

Ondernemerschap is knokken, zeker in Telecom en ICT. Hoe blijf je vitaal? Hoe ga je om met tegenslagen? Hoe zit het met je verdediging en aanval? Expeditie ICT neemt de handschoen op en strijkt 7 juni neer in Almere, bij de sportschool van K1-kampioen Remy Bonjasky. In deze zeer bijzondere editie van Expeditie ICT zet dit netwerkplatform de stap naar de wereld van de vechtsport. We zijn op 7 juni te gast bij de sportschool van drievoudig K-1 World Grand Prix-winnaar Remy

TBM /// MEI 2018

Bonjasky. In een spetterende clinic in de Bonjasky Academy gaan de bokshandschoenen aan en geeft Remy de expeditieleden lessen uit de boksring mee die we in het zakenleven kunnen toepassen. De afsluitende keynote wordt gegeven door Esther Schouten, voormalig Europees- en Wereldkampioen Womenâ&#x20AC;&#x2122;s International Boxing Federation (WIBF). Een inspirerend verhaal over hoe je uit een diep dal klimt en vervolgens alsnog het hoogste doel bereikt.

Tekst: Sef Heldens

LET

OP!

Het aan tal p Bij je ko aanme laatsen ld m (kos st ger ing wo is bepe r r e t vee bare) p kend e dt dus kt. rd. M op nw lek v o och zijn, t je oor je g rdt een da t uite n hore och ver eresern rlijk h één we dit inderd wee graa k g vore van n. te

Expeditie ICT, alleen voor de echte knokkers! Datum: 7 juni Tijd: 14.00 – 19.00 uur (inclusief diner buffet) Locatie: Bonjasky Academy, Markerkant 14-11 in Almere Dresscode: smart casual. Wil je actief deelnemen aan de clinic van Remy, neem dan sportkleding mee. Er is gelegenheid tot omkleden en douchen.

Esther Schouten

Remy Bonjasky

Expeditie ICT wordt ondersteund door:

TBM /// MEI 2018

Wireless

SingleRAN Pro van Huawei GeĂŻntegreerde oplossing voor gecombineerd 2G, 3G, 4G en 5G-netwerk

Het is een unieke oplossing om de nieuwe uitdagingen in de mobiele industrie aan te gaan. Huawei presenteert de SingleRAN Pro die het leven van de mobiele operators in de upgrade naar 5G moet vereenvoudigen. Mobiele netwerken worden momenteel snel geschikt gemaakt voor de uitdagingen die om de hoek liggen. Het hergebruik van spectrum is daarbij een essentieel iets. Sommige operators gaan zelfs nu al langzaamaan services uitschakelen om spectrum vrij te maken. Allemaal zullen ze de komende jaren spectrum bij moeten kopen en het gebruik moeten rationaliseren. Door het radionetwerk dynamisch te maken heeft Huawei een oplossing gebouwd die operators een weg voorwaarts aanbiedt en de dynamiek in het radionetwerk ondersteunt. Met de aanstormende introductie van het nieuwe 5G-radionetwerk ergens rond 2020, hebben mobiele operators er weer een uitdaging bij. Naast de zendmasten voor het 2G-, 3G- en 4G-netwerk, komen er weer nieuwe exemplaren voor 5G bij. Niet alleen levert dat potentieel weer veel bouwactiviteiten en horizonvervuiling op, ook de technische uitdagingen om aan elke service de juiste spectrale ruimte te geven zijn een flinke klus. Het nieuwe 5G-radionetwerk wordt een aanvulling op

TBM /// MEI 2018

de bestaande mobiele netwerken en staat vooral borg voor hogere snelheden. Dit komt de nieuwe marktontwikkelingen ten goede. De Huawei SingleRAN Pro oplossing (de logische doorontwikkeling van SingleRAN die in 2007 geĂŻntroduceerd is) is bestemd om het leven van operators flink te vereenvoudigen, doordat de benodigde ruimte voor de antennes flink wordt verkleind. Ook wordt er gezorgd voor een geautomatiseerde dynamische spectrum-allocatie. Het resultaat wordt een volledig geautomatiseerd slim netwerk dat de connected wereld weer een stuk dichterbij brengt.

5G en IoT

De industrie voor mobiele breedbandproducten (MBB) ziet een herleving nu 5G-toepassingen om de hoek liggen. De groeiende vraag naar MBB-toepassingen levert een flinke groei aan verkeer op en compenseert de dalende trends in andere marktsegmenten. De mobiele industrie krijgt weer een

Tekst: Hans Steeman

De nieuwe antennes die nu geïntroduceerd worden, maken het mogelijk alle bestaande netwerktechnologieën vanuit één enkel opstelpunt te ondersteunen.

positieve impuls. De introductie van Internet of Things zorgt voor miljarden nieuwe aansluitingen. Daarnaast ontstaan ook andere initiatieven die de markt stimuleren zoals aangesloten auto’s en de groeiende vraag naar VR/AR-toepassingen. Deze toepassingen staan nog slechts aan het begin en gaan ruimte geven voor een ongekende schare aan nieuwe toepassingen. Operators hebben er een uitdaging bijgekregen, want de uitrol van 5G moet in hoog tempo plaatsvinden. Zij moeten kostenefficiënt de uitdaging aangaan. En daarbij zo flexibele mogelijk de resources (spectrum, ruimte en energie) benutten. Met een nieuwe 5G-radio wordt het netwerk ook nog een complexer met kansen op storingen en interferenties. Een vereenvoudigd managementsysteem is daarbij noodzakelijk. De SingleRAN Pro-oplossingen leveren hierop een antwoord.

5G All in one

Een vernieuwd hardwareplatform dat een snelle en efficiënte uitrol van 5G mogelijk maakt en daarbij de volledige ondersteuning van 2G, 3G en 4G garandeert, is een van de peilers. De bestaande investeringen behouden hun waarde als er een nieuw netwerk wordt toegevoegd. Klanten behouden hun services en kunnen ook in de toekomst deze netwerken blijven gebruiken. De nieuwe 5G all-in-one zorgt voor een multi-RAT (gecombineerde meerdere radiointerfaces) oplossing door een multi-band multi-channel antenne en bijbehorende RF-unit te combineren. Massive MiMO antennes zijn speciaal ontwikkeld om grote capaciteiten te leveren en de geïntegreerde base band units zijn compact gemaakt om ruimte te besparen. Daardoor kan met dezelfde of minder ruimte en energie, tegen lagere onderhoudskosten vanaf één locatie meerdere netwerken ondersteund worden.

Mobile Cloud, slimme architectuur voor meerdere services

De mobiele Cloud-oplossing is aanwezig voor drie aspecten. Als eerste is de hele netwerkarchitectuur op Cloud gebaseerd gemaakt. Operators kunnen dezelfde software gebruiken voor zowel de gedistribueerde als gecentraliseerde uitrol van basisstations. Bovendien is er ondersteuning voor een selectieve uitrol. Ook de spectrum resources zijn in de Cloud

opgenomen. Via CloudAir kan snel spectrum aan services toegewezen worden, waardoor resources die voor een specifieke service even niet nodig zijn, op andere plaatsen weer beschikbaar komen. Is er even geen GSM-verkeer dan kan het spectrum bijvoorbeeld aan 5G toegewezen worden. Hiermee kunnen zeer snel nieuwe technologieën geïmplementeerd worden en neemt de spectrale efficiency toe. Ook de air interface is in de Cloud opgenomen en creëert de ondersteuning voor netwerk slicing, het toekennen van gereserveerde resources aan specifieke toepassingen, bijvoorbeeld aangesloten auto’s of smart metering. Twee toepassingen met andere kwaliteitseisen.

Optimalisatie via geautomatiseerd management De introductie van 5G creëert voor operators tal van uitdagingen op het gebied van kwaliteit en management. Het beheren van de netwerkelementen wordt aanzienlijk complexer doordat meerdere base stations in elkaars nabijheid actief zijn en elkaar beïnvloeden. De verschillende prestatie-eisen voor uiteenlopende toepassingen stellen eveneens nieuwe eisen aan het netwerkmanagement. QoS wordt een belangrijk aandachtspunt voor netwerkbeheerders. SingleRAN gebruikt kunstmatige intelligentie om deze uitdagingen te lijf te gaan. De op AI-gebaseerde management hulpmiddelen vereenvoudigen deze klus enorm. Dit creëert nieuwe mogelijkheden voor de netwerken, waarbij nieuwe kwaliteitsniveaus beschikbaar komen. Een met kunstmatige intelligentie beheerd netwerk, kan oplossingen realiseren voor uitdagingen waar de mens niet mee overweg kan. Wat onmogelijk lijkt wordt ineens weer mogelijk.

Dr. Yuefeng Zhou Chief, Marketing Officer (CMO) voor Huawei’s Wireless Solution, heeft met CloudRAN Pro een bijzondere oplossing in handen die operators de komende Jaren flink gaat helpen bij het efficiënt gebruiken van hun resources.

TBM /// MEI 2018

Ernstjan Nijsink (links) en Jan-Willem van Dijk (rechts) van Forza Refurbished.

Jan-Willem van Dijk van Forza:

â&#x20AC;&#x2DC;De toekomst is aan refurbishedâ&#x20AC;&#x2122; We staan aan de vooravond van de doorbraak van refurbished smartphones en tablets, dat is de stellige overtuiging van Jan-Willem van Dijk van Forza Refurbished. Met een strak proces van hardware-inkoop en innovatieve testrobots wil hij samen met resellers en retailers deze tak van sport groot maken.

TBM /// MEI 2018

Tekst: Sef Heldens Beeld: Erwin van der Spek

Zo goed als nieuwe (refurbished) iPhones, iPads en Mac Books, met besparingen van 20 tot 60 procent én twee jaar garantie. Dat is de propositie die Forza Refurbished aanbiedt aan het B2B- en B2C-resellerkanaal in de Benelux. De man achter Forza Refurbished is Jan-Willem van Dijk, geen onbekende in telecomland. Duurzaamheid, iets bijdragen aan de maatschappij; dat is voor de Forza-directeur dé drive om refurbished Apple-devices te leveren aan het Nederlandse en Belgische partnerkanaal. “Bij mijn vorige bedrijven in de financiële sector en telecommunicatie (INTO Telecom) kun je je afvragen wat je nou eigenlijk bereikt hebt. Ja, met die bedrijven zijn we succesvol geweest en hebben we een behoorlijk marktaandeel gescoord, maar wat heb je nou daadwerkelijk bijgedragen aan de wereld? Misschien dat je je zoiets pas afvraagt wanneer je de schaapjes

op het droge hebt. Voor mij was het altijd duidelijk: ik wil verder met ondernemen – dat is het mooiste wat er is – maar dan wel met als hoofddoel dat je iets bijdraagt en zo je omgeving en jezelf een goed gevoel geeft.” Nadat Van Dijk INTO Telecom verkocht, kwam hij in contact met een oud-medewerker die met refurbished en duurzaamheid aan de slag ging. “Hij vroeg of ik in wilde stappen. Er was een match, dit was precies wat ik zocht en daar voeg je je eigen kracht aan toe.”

robots uitvoeren, is altijd beter dan wat mensen kunnen doen. Dit geeft de markt vertrouwen en dat is de manier om refurbished te verkopen; met een robot die zo diep kan testen. Ik zit hier voor de lange termijn in en dat kan alleen als je als leverancier betrouwbaar bent. Waarom heeft Forza partijen als KPN, Telfort, Tele2, INTO, Belsimpel, Mobiel.nl en Wehkamp anders als partner? Dat is mede dankzij die drie robots. Het is duur maar een makkelijke rekensom.”

Wat Forza precies doet, is even simpel als baanbrekend: het levert refurbished iPhones, iPads en Mac Books, maar dan wel in erg strak proces van inkoop, testen met geavanceerde robots en distributie via het partnerkanaal. De staat van de devices verschilt van toestellen die na 14 dagen retour komen, tot smartphones die al enkele jaren in gebruik zijn. Het gros van de devices is afkomstig uit de Verenigde Staten, waar veel gebruikgemaakt wordt van swap-programma’s waarbij de oude iPhone ingeruild kan worden voor een nieuwe. Jan-Willem van Dijk: “Operators als Verizon en Sprint krijgen miljoenen iPhones terug die een, twee, drie of vier jaar in gebruik zijn geweest. Maar er zitten ook toestellen tussen die pas drie maanden gebruikt zijn.”

Uiteindelijk zorgt dit gestroomlijnde proces van Forza dat de eindgebruiker een gereviseerd toestel koopt wat qua kwaliteit tegen nieuw aan zit, met twee jaar garantie. Let wel: dat is een jaar langer dan Apple zelf geeft op haar nieuwe toestellen. Afhankelijk van de leeftijd van het toestel zit het dichter tegen nieuw aan, maar het scheelt de klant al snel 200 euro in aanschaf. En een groot voordeel: géén BKR-registratie vanwege een duur toestel dat in een telefonieabonnement verwerkt zit.

Het bedrijf waar Forza deze toestellen opkoopt, zegt de devices te controleren op 20 punten. “Dat bleek niet afdoende”, zegt Van Dijk nu. Aanvankelijk zette Forza er zelf nog een techneut op die een test deed van tien minuten per toestel. “Ook dat was een beperkte controle: van iedere acht kwam er één toestel terug. Klanten als Coolblue en INTO vonden dat niet leuk”, aldus Van Dijk. Op dat moment kwam het bedrijf Teleplan bij Forza met het aanbod om een demo te geven van een nieuwe testrobot die een iPhone volautomatisch op de 50 belangrijkste punten test. Van Dijk was meteen om en Forza heeft er inmiddels drie van in gebruik. “Geen goedkope apparaten”, zegt Jan-Willem van Dijk. “Maar het is wel een beslissing geweest waar ik geen moment spijt van heb gehad. De kwaliteitscontrole die deze

Partnerkanaal

Forza heeft geen eigen winkels. Het verkoopt de refurbished hardware via zakelijke business partners, retailers en webshops. Inmiddels heeft Forza honderden resellers, waaronder 15 Forza Premium verkooppunten in Nederland en België

███

‘Waarom heeft Forza partijen als KPN, Telfort, Tele2, Belsimpel.nl als partner? Mede dankzij die drie robots’ ███

TBM /// MEI 2018

Coverstory

en een bescheiden eigen webshop. Ernstjan Nijsink, Partnermanager bij Forza: “De enige manier om volume te kunnen creëren is door samen te werken met het partnerkanaal. Wij zijn meer een fabriek en een servicepunt.” Wat is de beste manier om refurbished in te zetten? Forza heeft een mooi voorbeeld van een Belgische reseller. Deze verkocht eerst uitsluitend nieuwe, dure iPhones en Samsung-toestellen. De zakelijke klant en consument stelden hoge eisen aan zijn serviceniveau en hadden een hoog verwachtingspatroon. Logisch want het zijn dure devices, terwijl de marge ook nog eens tegenvalt. Tegelijkertijd werd deze partner door de e-tail -met name Bol.com en Coolbluebeconcurreerd. Hij heeft toen de keus gemaakt om volledig op refurbished hardware in te zetten. De voordelen voor hem: een duurzaam imago, significant betere marges en voor klanten een betere reden om de winkel te bezoeken

aangezien mensen bij refurbished vaak willen zien wat ze kopen. Jan-Willem van Dijk: “Deze reseller heeft visie. Hij verkoopt refurbished-hardware met een hogere marge, verkoopt er een screenprotector en een beschermhoesje bij en maakt op die manier minimaal 60 euro marge op een sale. Voor hem is refurbished hét bestaansrecht van zijn winkel. Los van de accessoireverkoop en je hogere marge, lever je je klant een goede dienst met refurbished. Bied het op zijn minst aan en laat dan de klant kiezen tussen nieuw en refurbished.”

Momentum voor Refurbished

Is refurbished op dit moment een trend? Van Dijk: “Ja en die is naar mijn mening ingezet op het moment dat KPN refurbished in het assortiment opnam. Als dé marktleider in Nederland erachter staat is daarmee de geloofwaardigheid volledig. Dat opent de weg dat het voor iedereen geschikt is; de start van

het volwassen worden van deze markt.” Dat brengt de Forza-directeur meteen op een ander belangrijk punt wat aansluit op die geloofwaardigheid: want elke aanbieder kan beweren dat zijn refurbished toestellen op 50 punten getest zijn, hoewel dat vrijwel onmogelijk is zonder testrobot. “Daarom moeten we als branche naar een keurmerk toewerken. Van begin af aan is dat mijn visie om tot een echt geloofwaardige refurbished-branche te komen. Gelukkig vindt de overheid dat ook. Die zoekt bij aanbieders als Forza ondersteuning om tot een circulaire economie te komen.” Op dit moment lopen de gesprekken met het Ministerie van Economische Zaken, UNETO-VNI, Forza en andere refurbished-aanbieders voor dit keurmerk. Jan-Willem van Dijk: “In mijn optiek zitten er twee belangrijke factoren aan een keurmerk. Allereerst: hoe controleer je devices op die 50 punten en hoe bewijs je dat. Punt twee gaat over de gradatie van de cosmetische kwaliteit van een refurbished smartphone of

Reactie op Consumentenbond In 2016 deed de Consumentenbond voor het eerst onderzoek naar de refurbished-markt. Er werden destijds zes toestellen getest. Toestellen van Forza werden hier niet in meegenomen. De teneur van het artikel luidde: ‘Refurbished: niet doen’. Jan-Willem van Dijk: “Wij hadden toen net de Teleplan-robot en ik vond het raar dat de Consumentenbond -die ik hoog had zitten- een onderzoek deed naar slechts zes toestellen, maar wél daaruit grote conclusies trok. Ik schreef als reactie het artikel ‘Consumentenbond slaat plank mis met onderzoek naar refurbished’.” “In november 2017 volgde een tweede onderzoek naar refurbished van de bond, nu met 18 toestellen waaronder twee van Forza. “We kwamen er goed uit: Forza behoort tot de goedkoopste, geeft twee jaar garantie (ook op

TBM /// MEI 2018

de accessoires), geeft als enige aanbieder aan wanneer de accu wordt vernieuwd (bij minder dan 85 procent van de originele laadcapaciteit) et cetera. We kregen alleen maar complimenten. Maar verderop in het Consumentenbond-artikel lazen we: ‘Forza Refurbished slaat de plank behoorlijk mis’. Dat voelde als rancune. Bovendien rammelt het onderzoek aan alle kanten. De Consumentenbond concludeerde bijvoorbeeld dat het prijsverschil tussen refurbished en nieuwe iPhones slechts 17 procent bedroeg. En voor zo’n klein prijsverschil ga je toch niet voor refurbished kiezen, zo is hun redenatie. Bij die berekening heeft men echter de laagste prijs van nieuwe iPhones vergeleken met de gemiddelde prijs van de onderzochte refurbished aanbieders. Een kind op de lagere school begrijpt dat je bij een vergelijking van twee dezelfde definities

moet uitgaan. Je vergelijkt dan bijvoorbeeld het gemiddelde met het gemiddelde. De Consumentenbond was er gewoon bewust op uit om refurbished negatief weg te zetten. Ook het feit dat men geen letter wijdde aan de onderwerpen duurzaamheid, circulaire economie én het feit dat je door te kiezen voor een goedkoper refurbished model een negatieve BKR-notering kunt vermijden, is ongelooflijk. Men staat toch voor het belang van consumenten?”

Jan-Willem van Dijk:

“De trend van refurbished is ingezet op het moment dat KPN het in het assortiment opnam.”

tablet: wat betekent het als een toestel drie, vier of vijf sterren heeft? Wij gebruiken de gradaties zo goed als nieuw, licht gebruikt, zichtbaar gebruikt. Naar mijn mening moeten dat de drie categorieën zijn. Voor een keurmerk moet daar een strakke definitiebepaling voor komen, daar moet de branche met EZ en UNETO-VNI consensus over krijgen.” Naast het feit dat de overheid op deze wijze met refurbished aan de slag gaat, ziet Forza de markt groter worden en bij de partners de verkoop toenemen. “Forza heeft het tij mee, omdat Economische Zaken benadrukt dat Nederland naar een circulaire economie toe moet. Als naast een grote partij als KPN ook de overheid dit gaat ondersteunen, is er geen houden meer aan. Stel nou dat de overheid refurbished smartphones in het lage BTW-tarief zet, dan gaan klanten van minimaal 20 procent naar 35 procent voordeel op de aanschaf van hun device. Dat zou de markt totaal op zijn kop zetten. We staan nog maar aan de

vooravond, de toekomst is echt refurbished. In de autobranche worden ook meer occassions dan nieuwe auto’s verkocht. Ik denk dat het met telefoons van 1.000 euro ook die kant op gaat. Wij hebben telefonisch onderzoek laten doen door het bureau MarktEffect onder 1.000 Nederlanders waarom mensen voor een refurbished toestel kiezen: 84 procent van degenen die openstaan voor refurbished geeft aan dat prijs dé belangrijkste reden is. En onze prijzen zijn om die reden dan ook bijzonder scherp. Daarna komt op grotere afstand duurzaamheid. Het is net als meedoen met de Postcodeloterij: mensen gaan in eerste instantie voor de eigen portemonnee, maar het is mooi meegenomen dat het tevens voor het goede doel is.”

███

‘Stel dat de overheid refurbished in het lage BTW-tarief zet, dan gaan klanten van minimaal 20 naar 35% voordeel. We staan nog maar aan de vooravond’ ███

TBM /// MEI 2018

Blog

Hoe UC de drijver is voor Digital Transformation Digital Transformation en UC zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden, stelt Rebekah Carter, columnist bij UC Today. Sterker nog: de twee versterken elkaar. “Digitale transformatie is gecompliceerd. Het dwingt bedrijven om nieuwe manieren van werken te omarmen.” Digital Transformation - ook wel DX genoemd - is een trending topic voor bedrijven in allerlei sectoren. Want wie wil er nou niet op het snijvlak van de laatste technologie opereren? Want: hoe beter de digitale strategie, hoe makkelijker het is een klantenbase te bedienen die steeds meer geobsedeerd raakt door nieuwe digitale ervaringen. Eenvoudig gezegd is Digital Transformation een term die verwijst naar de grote impact die technologie kan hebben op bedrijfsprocessen en -modellen. Het kan bijvoorbeeld de steeds evoluerende verschuiving omvatten van on-premise technologie naar de Cloud of de verkenning van nieuwe innovaties zoals AI en IoT. Digitale transformatie houdt vaak verband met zaken als mobiliteit, Big Data en ‘agility’ allemaal zaken die organisaties helpen om

TBM /// MEI 2018

efficiënter en effectiever in hun speelruimte te worden. Maar waar past Unified Communications in dit alles?

Een plaats vinden voor UC In Digital Transformation

Digital Transformation gaat niet alleen over het installeren van de nieuwste technologie in het bedrijfsnetwerk zodra deze beschikbaar komt. Hoewel het iets spannends heeft om de nieuwste en beste software te hebben, tellen deze updates alleen als ze iets positiefs doen voor het bedrijfsresultaat. Daarom gaat succesvolle Digital Transformation over het zoeken naar nieuwe manieren waarop technologie organisaties efficiënter kan maken. In de mid-market, waar een flinke groep mensen in een organisatie dagelijks contact met elkaar

en klanten moeten hebben, is er geen betere manier om succes te stroomlijnen dan met de juiste communicatiestrategie. De klanten en medewerkers van vandaag willen immers allebei de nieuwste technologie kunnen gebruiken om gesprekken te voeren, of dat nu via instant online chat, voice of videoconferencing is. Unified Communications stimuleert digitale transformatie in de mid-markt door niet alleen nieuwe communicatiemethoden aan te bieden, maar ook alle verschillende silo’s bij elkaar te brengen, zodat die verbindingen eenvoudiger, efficiënter en kosteneffectiever kunnen worden.

Unified Communications: sleutel tot DX

Unified Communications maakt het voor middelgrote bedrijven mogelijk om zowel intern als extern verbinding te maken in een wereld waar conversaties veranderen. Naarmate de klantervaring (CX) steeds meer digitaal wordt en de gemiddelde werknemer zich verwijdert van de standaard negen-tot-vijf routine en in

Tekst: Rebekah Carter

plaats daarvan werkt op afstand en in flexibele schema’s, zorgt UC ervoor dat iedereen nog steeds aan elkaar gekoppeld is. Met een Unified Communications-strategie kan de mid market-onderneming een oplossing voor remote working opzetten via de Cloud, waar werknemers kunnen profiteren van tools voor videocommunicatie, webchat en VoIP, zonder fysiek aanwezig te hoeven zijn in een kantoor. Het enige dat ze hoeven te doen, is de juiste inloggegevens gebruiken om in te loggen en ze zijn uitgerust met alle communicatieservices die ze nodig hebben om in één venster met klanten en collega’s te communiceren. Digitale transformatie is gecompliceerd. Het dwingt bedrijven om nieuwe manieren van werken te omarmen en oude vertrouwde concepten achter te laten. Organisaties die de Cloud, mobiliteit en multichannel met succes kunnen gebruiken, kunnen de productiviteit verhogen, nieuwe inkomstenstromen genereren en bedrijfsprocessen stroomlijnen.

De stukken van de puzzel verbinden

Unified Communications zorgt er eenvoudigweg voor dat organisaties niet zo maar nieuwe technologieën implementeren zonder dat ze weten hoe deze verschillende applicaties bij elkaar passen. Immers, te veel versnippering in tools, leiden eerder tot verwarring en information overload dan tot een verbetering van de productiviteit. UC is de lijm die een aantal van de verschillende elementen van digitale transformatie bij elkaar houdt, waardoor organisaties een toekomst tegemoet kunnen gaan waarin klanten op nieuwe manieren met hen in contact komen en werknemers volgens een nieuwe aanpak werken. Zonder UC is digitale transformatie gewoon een stapel mogelijkheden die worden gedeeld door een team van verwarde, niet-verbonden werknemers.

███

‘Zonder UC is digitale transformatie gewoon een stapel mogelijkheden, gedeeld door een team van verwarde, niet-verbonden werknemers’ ███

TBM /// MEI 2018

Producttest

Samsung zet de nieuwe standaard voor samenwerken Samsung Flip deelt ideeën direct met verschillende apparaten en laat zien hoe meerdere mensen in real-time bijdragen en bouwen aan deze ideeën. De lancering van de digitale flipover Samsung Flip WM55H maakt vergaderen efficiënter en mobieler. Doordat alle informatie direct wordt opgeslagen, bespaar je tijd. Je kunt aantekeningen en uitkomsten direct delen, nalezen en aanvullen. Met Samsung Flip is het bovendien veel eenvoudiger om tot game-changing ideeën te komen: doordat iedereen betrokken blijft, houd je de flow beter vast. Meerdere gebruikers kunnen tegelijkertijd content toevoegen. De Samsung Flip transformeert iedere ruimte tot een huddle room omdat hij gemakkelijk verplaatsbaar is. Dat is ideaal voor bedrijven met weinig vergaderruimte. “De aanpak van moderne besprekingen is niet altijd optimaal,” zegt Evert Van Camp, Country Director IT Display van Samsung Benelux. “Daardoor bestaat het risico dat deelnemers niet volledig betrokken zijn en dat belangrijke

TBM /// MEI 2018

ideeën en inzichten naar de achtergrond verdwijnen. Daarom hebben wij gezocht naar een krachtige en flexibele technologie, die aansluit op wat medewerkers willen. Met Samsung Flip combineer je het beste van de werelden van flipovers en whiteboards. We kijken ernaar uit dat bedrijven straks het optimale uit hun afspraken halen door betere, slimmere en snellere samenwerking.”

Productieve en interactieve samenwerking

Met Samsung Flip kunnen vier collega’s tegelijkertijd hun inzichten delen en schrijven op het scherm. “Dat doen ze simpelweg met een dubbelzijdige pen, waarbij iedereen kiest voor een eigen stijl en grootte.” Dankzij de 4K/UHD-resolutie van Samsung Flip zijn alle notities helder en duidelijk leesbaar. Samsung Flip kan draadloos bestanden

uitwisselen met mobiele apparaten, maar ook via USB en een netwerk. Dit maakt het mogelijk content zonder verstoring of verminderde beeldkwaliteit met meerdere displays te delen, zoals PC’s, smartphones en tablets. Deelnemers kunnen eveneens eigen materiaal importeren op het scherm van de Flip om zo nieuwe ideeën ter tafel te brengen.

Customizen voor efficiëntie en creativiteit

Met Samsung Flip komen alle bekende vergadertools samen in een slank en stijlvol ontwerp. Deelnemers hebben geen specifieke touch pen nodig om te kunnen schrijven op het scherm. Aantekeningen wis je eenvoudig door er met je hand overheen te vegen. Daarnaast zijn de pagina’s te personaliseren zodat ze helemaal aansluiten bij de geplande afspraak. De Flip biedt 20 pagina’s aan schrijfruimte per document ‘rol’. Ook is de digitale flipover uitgerust met een handige zoekfunctie. Zo kom je direct bij wat je nodig hebt zonder dat je door een stapel papier of trits aantekeningen hoeft te

Van onze reviewer Jef van Wingerden, ISTN verkooptraining & advies. Jef van Wingerden geeft verkooptrainingen en advies. Tijdens een van zijn presentaties op het Connexie kantoor testte hij de Samsung Flip.

Waarvoor gebruikte je de Samsung Flip?

“Ik gebruikte de Samsung Flip tijdens een presentatie en deed dit zonder dat ik het apparaat ooit had aangeraakt. Wat direct opviel is dat je de Samsung Flip kunt gebruiken zonder eerst de handleiding te lezen. Zo intuïtief laat het zich bedienen.”

Wat vond je ervan?

speuren. Met de optionele wall mount kun je de Flip aan de muur bevestigen.

Veilige opslag

Na afloop van besprekingen kun je de informatie veilig opslaan op de Samsung Flip en beveiligen met een wachtwoord (per document), waardoor er niets van wat besproken is verloren gaat. Het systeem zorgt dat de details van het overleg alleen belanden bij degenen die toegang hebben. Zodra je het wachtwoord intypt, kun je de content downloaden en delen via e-mail of uitprinten. Ook kun je de aantekeningen opslaan op een USB-stick of andere bronnen.

“Het apparaat heeft de gemakken van een whiteboard en flipover, maar is zo veel meer. Ook het gegeven dat het bord gedraaid kan worden maakt het presenteren tot een feest; ideaal voor vaste ruimtes. Het apparaat werkt erg prettig, daarom is het jammer dat hij niet gemakkelijk is te transporteren. Het liefst neem ik het apparaat iedere keer mee naar een lezing, dat is dus helaas niet mogelijk.”

En verder?

“Daarnaast is het kunnen bewaren en delen van je gemaakte sheets een erg groot voordeel. Direct je informatie delen met de mensen in de ruimte, of zelfs daarbuiten, maakt de Samsung Flip tot een echt presentatie wondermiddel.”

TBM /// MEI 2018

bereikbaar zijn zoals bereikbaar zijn zoals jij wilt

www.speakup.nl

Smarter Working

Tekst: Bjorn Spanjers

Smarter Working gedefinieerd in 5 eenvoudige stappen In een voorbereiding voor een recent interview over Slimmer Werken vroeg ik mezelf af wat relevant was om over dit thema te delen. Uiteindelijk kwam ik er op uit dat we vaak praten over het concept ‘Smarter Working’ zonder het echt te definiëren en hoe kun je nou een deep-dive in een onderwerp nemen zonder de basis te kennen?

angst om het contact met collega’s te verliezen en een organisatiestructuur die niet geschikt is voor Smarter Working. Aan ons als industrie en partnerkanaal de schone taak om vooral de positieve kanten van Smarter Working te belichten. Want ik ben er van overtuigd dat de uitdagingen niet opwegen tegen de voordelen.

Defining Smarter Working – de checklist!

Met Smarter Working heb je niet slechts te maken met één onderdeel van het bedrijf, maar met alle volgende segmenten: People, Places en Technology (of Behaviour, Bricks & Bytes zoals ze ook wel bekend zijn). Alle segmenten zijn met elkaar verbonden en het is van cruciaal belang dat met allemaal rekening gehouden wordt bij de implementatie van Smarter Working in een organisatie. Het belang van elk segment varieert echter per organisatie. Elke organisatie moet zoeken naar de eigen perfecte combinatie om het volledige potentieel te ontsluiten.

Obstakels om voor op te passen

Zoals bij elk project zijn er altijd obstakels of uitdagingen. Erasmus Research Institute of Management deed een aantal HNW Barometer Surveys in Nederland om de wensen en uitdagingen van een Smarter Working-structuur helder te krijgen. Met welke obstakels worden organisaties het vaakst geconfronteerd bij het implementeren van Smarter Working? Volgens de enquête van het Erasmus is de top 5: angst om het eigen vaste bureau te verliezen, de manier van leidinggeven sluit niet aan op de principes van slimmer werken, weerstand tegen verandering,

Bjorn Spanjers is Channel Manager bij Plantronics. De komende edities van TBM deelt hij in deze rubriek zijn visie op het thema Smarter Working.

Nieuw

Smart e rubriek: er Wo rking

TBM /// MEI 2018

White-label

Vast

Mobiel

VaMo

We doen het goed of we doen het niet.

0800 - 50 50 www.keensystems.eu

Smarthome

IDC voorspelt: Meer dan 930 miljoen smarthome-devices verscheept in 2022

International Data Corporation (IDC) heeft resultaten gepubliceerd van zijn nieuwste Tracker-onderzoeksprogramma. Dit onderzoek heeft betrekking op de snelgroeiende markt van smarthome-apparaten. Meer dan 930 miljoen smarthome-devices zullen worden verscheept in 2022. In deze eerste publicatie richt de Worldwide Quarterly Smart Home Device Tracker zich op slimme luidsprekers, digitale media-adapters, verlichting, thermostaten en meer. De gegevens gaan hand-in-hand met een voorspelling die inzicht biedt in opkomende trends en de steeds evoluerende markt.

Hardwaremakers zijn hard bezig interoperabiliteit (samen werken van autonome apparaten) te creëren met slimme assistenten zoals Alexa, Siri of Google Assistant. Aan de andere kant aarzelen consumenten nog steeds, maar wordt het gebruik van slimme thuisapparaten steeds natuurlijker.”

In 2017 zijn 433,1 miljoen smarthome-apparaten wereldwijd verzonden, dit is een groei van 27,6 procent ten opzichte van het voorgaande jaar. IDC blikt vooruit en voorspelt dat er in 2022 in totaal 939,7 miljoen apparaten verzonden worden. Binnen de slimme thuismarkt is de slimme luidsprekers-categorie, die apparaten zoals de Amazon Echo en Google Home omvat, de snelst groeiende categorie. Ondertussen zullen zendingen voor de meeste andere categorieën, met uitzondering van video-entertainmentproducten, met dubbele cijfers stijgen.

“Hoewel het nog steeds een vroege dag is voor de slimme thuismarkt - en het bredere IoT-ecosysteem van de consument in het algemeen - verwachten we de komende jaren een aanzienlijke groei. Dit vooral nu consumenten meer bewust worden van en steeds meer communiceren met slimme assistentplatforms zoals Alexa van Amazon en Google Assistent”, zegt Adam Wright, senior onderzoeksanalist voor IDC’s Consumer IoT-programma. “Slimme assistenten, in de vorm van een slimme luidspreker of ingebed in een thermostaat, koelkast, tv of een ander apparaat, vormen snel de hoeksteen van IoT voor consumenten. Door de toegankelijkheid, het gebruik en de functionaliteit van aangesloten apparaten te verbeteren, krijgt de adoptiegraad in de nabije toekomst een flinke boost.”

“De slimme thuismarkt staat nog in de kinderschoenen, maar we zien nu al enkele belangrijke veranderingen in de benadering van consumenten en verkopers”, zegt Jitesh Ubrani senior onderzoeksanalist voor IDC Mobile Device Trackers. “Er is minder aandacht voor het hebben van een centrale hub en apps als het centrum van de interface.

TBM /// MEI 2018

Product

Archos Saphir 50X Smartphone met spierballen Kan tegen extreme kou (-20) en warme (+55) Is-ie echt zo sterk?

Is bestand tegen stoten en vallen (tot een meter)

Kan tegen stof

Kan 30 minuten(!) onder water

Het Franse smartphonemerk Archos introduceert de Saphir 50X. Een compacte en robuuste smartphone die geschikt is voor ruige wandeltochten, reizen door de woestijn en avonturen op het water. Of voor mensen die hun toestel om de haverklap laten vallen, natuurlijk. Afgelopen maand kwam Archos met dit apparaat op de markt. Deze outdoor smartphone heeft een 5-inch HD scherm, een Quad Core processor met 2GB RAM en 16GB uitbreidbare interne opslag, twee cameraâ&#x20AC;&#x2122;s en een 4000 mAh batterij.

TBM /// MEI 2018

Visie

John van Vianen over IoT:

‘Een ding is maar een ding, tot het mensen helpt’ Bij de term Internet of Things denken velen aan het draadloos verbinden van apparaten, sensoren, computers en systemen. John van Vianen, directeur Zakelijke Markt bij VodafoneZiggo, niet. “Ik denk juist aan mensen.” Lees hier zijn visie op IoT. ‘Internet of Things’. Velen zullen bij het horen van die term vooral denken aan het draadloos verbinden van apparaten, sensoren, computers en systemen. Ik niet. Ik denk juist aan mensen. Ik zie meteen voor me welke oplossingen ons dagelijks leven makkelijker maken. En ik ben blij dat Vodafone daarin elke dag weer het verschil kan maken, voor ondernemers, bedrijven en hun klanten. Patiënten die op elk moment van de dag virtueel contact kunnen hebben met de verpleger. Een boer en een veearts die precies weten wanneer ze naar de stal moeten gaan om een kalfje ter wereld te brengen. Stadsgenoten die zich veiliger voelen door straatlantaarns die reageren op beweging. Een student die zijn gestolen fiets weer terugvindt via zijn mobiel. Stuk voor stuk situaties die het gebruik van IoT mogelijk maakt. Want een sensor op zich is slechts een nietszeggend stukje hardware. Een ding is maar een ding, totdat het mensen helpt. Zodra er een visie achter zit, krijgt zulke techniek opeens een doel. Visie hebben we, doeltreffend werken we. Vodafone is als mobiele provider al ruim twintig jaar voorloper op het gebied van Internet of Things. In 2017 sloten we wereldwijd de 50 miljoenste connectie tussen apparaten via ons netwerk. In 2018 staat de teller vooralsnog op 66,5 miljoen. Er komen elke twee weken één miljoen verbindingen bij. Een groot gedeelte van deze groei (14,4 miljoen) komt uit het verbinden van voertuigen. Dat is logisch, want acht bedrijven uit de top tien van autofabrikanten zijn klant bij ons. Met zulke scores mogen we ons al jaren wereldwijd marktleider IoT noemen. Sinds 2017 biedt Vodafone een landelijk dekkend netwerk aan dat veel nieuwe toepassingen van IoT mogelijk maakt. Via dit NB-IoTnetwerk helpen we klanten hun business te

optimaliseren of te transformeren met behulp van moderne techniek. Het bewaken van dijken, het waarschuwen voor aardbevingen en het controleren van koffers op luchthaven Schiphol verlopen door deze techniek al efficiënter dan ooit. Inmiddels hebben we ons palet ook uitgebreid met LTE-M-technologie, die meer bandbreedte biedt en tevens gesproken boodschappen kan overbrengen. In onze eerste pilot werken we samen met fietsfabrikant Sparta om de vertrouwde tweewieler een stuk slimmer te maken. Dit zorgt voor extra gebruiksgemak maar creëert ook volledig nieuwe businessmodellen rondom de ‘smart bike’. Denk hierbij aan een gepersonaliseerde verzekeringspolis, proactief onderhoud of concepten voor het delen van fietsen. Deze mooie technieken maken ons aanbod compleet: voor elke behoefte hebben wij een oplossing die meer bedrijvigheid en efficiëntie oplevert. Ik ben er trots op dat we ondernemers hiermee een flinke stap vooruit kunnen helpen. Zo zijn wij de IoT- specialist voor slimme steden, zorg en mobiliteit. Grote namen als Philips, TomTom en BMW kiezen voor onze expertise. Ook op maatschappelijk vlak reiken we de helpende hand. Het project ‘No Isolation’ laat bijvoorbeeld langdurig zieke kinderen via robots contact houden met klasgenoten en vriendjes. Zo kunnen we voor steeds meer mensen het leven een stuk aangenamer maken.

███

Visie hebben we, doeltreffend werken we. ███

Ik ben trots op de stappen die we samen met onze klanten zetten. Die wisselwerking tussen mensen geeft me volop vertrouwen in de toekomst. The future is exciting. Ready? John van Vianen, Directeur Zakelijke Markt

TBM /// MEI 2018

Interview

Nico Dammers (links) en Rink Dobbenga van oneCentral.

Zo helpt oneCentral resellers eenvoudig naar de Cloud Als het aan oneCentral ligt, staat niets resellers meer in de weg om de overstap naar de Cloud te maken. Nico Dammers, general manager van het Haarlemse bedrijf, ziet dat wat een aantal jaar geleden onbespreekbaar was, inmiddels gemeengoed is geworden. â&#x20AC;&#x153;Het is niet de vraag of, maar wanneer wordt overgegaan naar de Cloud. Qua betrouwbaarheid, schaalbaarheid en integratie met andere diensten is dit gewoon de norm. Bovendien maakt de Cloud het veel gemakkelijker om vaste en mobiele telefonie te integreren en onderdeel te laten uitmaken van het hele bedrijfstelefonienetwerk.â&#x20AC;?

TBM /// MEI 2018

Tekst: Gijs Ettes

OneCentral heeft ruim 20 jaar ervaring met het leveren van zakelijke communicatieoplossingen voor resellers. De laatste jaren is de focus van fysieke infrastructuren verschoven naar virtualisatie in de Cloud. De transitie wordt door veel bedrijven op de lange baan geschoven. Ze beschouwen de overstap van on-premise naar Cloud als een ogenschijnlijk lastig proces, maar dat hoeft helemaal niet zo te zijn, zegt Dammers. “Met de juiste partner, gedegen kennis en tools is het virtualiseren van de bedrijfscommunicatie eenvoudiger dan ooit. Wij helpen partners en resellers bij het maken van de overstap met overzichtelijke all-in appliances van onder andere Unify en Avaya te bieden. Door de overgang zo simpel mogelijk te maken, is een Cloud-oplossing voor iedereen bereikbaar en betaalbaar.”

Ontzorgen

De provider werkt onder meer samen met ICTen telecomspeciaalpartners, met wie zij diensten levert aan MKB(plus) klanten zoals Boels en Action. “We opereren in binnen- en buitenland en 100 procent indirect”, vertelt Rink Dobbenga, salesmanager bij oneCentral. “We vinden het belangrijk om de rol van het partnerkanaal te respecteren. Daarom richten we ons specifiek op het ontzorgen van de partner, zodat die zich kan focussen op het leveren van passende communicatie-oplossingen voor eindgebruikers.” Een van de manieren waarop oneCentral de partner ontzorgt, is door het bieden van all-in appliances van onder andere Unify en Avaya. In dit pakket zijn alle eenmalige en maandelijkse kosten zoals nummerporteringen, SIP trunk en voice channels teruggebracht tot een vast bedrag per gebruiker per maand. Het is daarbij ook mogelijk het belverkeer voor een vast bedrag in te kopen. Dobbenga: “Alles wat je nodig hebt voor een soepele transitie in één. De nieuwe omgeving wordt volledig opgebouwd en kun je gedurende dertig dagen testen voordat de on-premise situatie wordt ontmanteld. Dat geeft de rust en zekerheid die eindgebruikers wensen.”

OneCentral ondersteunt partners waar specifieke technische kennis over virtualisatie ontbreekt. “Dankzij onze expertise hoeft een partner geen kennis te hebben over bijvoorbeeld het inregelen van een basisinstallatie op VMware. Wij verzorgen de virtuele serveromgeving waarop de software wordt geïnstalleerd. Partners loggen vervolgens in om gebruikers en alle door hen gewenste features voor hun klanten te configureren.” “We richten onze processen en dienstverlening zo in dat ze hun werkprocessen niet hoeven aan te passen. Een partner hoeft alleen aan te geven welk product hij gebruikt en wie de gebruikers zijn. Vervolgens zoeken wij daar de juiste module bij. Uiteindelijk is de overstap naar de Cloud slechts een kwestie van één druk op de knop.”

███

‘Uiteindelijk is de overstap naar de Cloud een kwestie van één druk op de knop’ ███

Onderscheidend vermogen

De Cloud is het vertrekpunt voor alle ontwikkelingen die de komende jaren gaan spelen, en daar wil je als reseller natuurlijk optimaal van profiteren, vervolgt Dammers. “Naast de migratie bieden we diverse diensten om de Cloud-omgeving te verrijken. Denk bijvoorbeeld aan vast-mobielintegratie en de beveiliging van mobiele devices. Dat laatste is essentieel om AVG-compliant te worden én te blijven. Onze oneCentral-simkaart heeft ingebakken APN-instellingen waarmee het internetverkeer via de eigen firewall van het bedrijfsnetwerk kan worden gecontroleerd. Die instellingen zijn niet

door een eindgebruiker aan te passen. Ook is er geen aparte smartphone-app nodig, wat bij andere aanbieders vaak het geval is.” Het platform van oneCentral onderscheidt zich door de modulaire opbouw. “Dat betekent dat partners hun eigen maatwerkoplossing bouwen door componenten te kiezen. In samenspraak kijken we naar de beste propositie voor de eindgebruiker. Ook onderzoeken we nieuwe mogelijkheden, zoals het koppelen van CRM aan de telefonie-omgeving en de mogelijkheid om - ook voor mobiel - automatische call recording en transcriptie te faciliteren.” Het verschil maken in het partnerkanaal is één van de ambities van oneCentral. Het bedrijf zoekt enerzijds de samenwerking met nieuwe ondernemers die als partner in de telecombranche actief zijn of willen zijn. “Anderzijds volgen we de ontwikkelingen met betrekking tot vaste en mobiele telefonie op de voet. Ons platform is nu al volledig geïntegreerd met onder meer Skype voor Business, maar daar zal het niet bij blijven. Wij horen graag wat partners en eindgebruikers nodig hebben en springen daar vervolgens, waar mogelijk, op in.”

Verdienmodel

Voor partners is het interessant dat zich naast het traditionele verdienmodel een nieuwe inkomstenbron aandient, ziet Dammers. “Dan heb ik het over de marge op de telefonie-oplossingen en het telefoongebruik.” Bij veel eindgebruikers is er volgens hem nog aanzienlijk te besparen op de maandelijkse verkeerskosten. “De verdiensten op het gebied van licenties en beheer lopen al jaren terug, terwijl de servicevraag onveranderd blijft. Er liggen genoeg kansen om dit onafhankelijk en zelfstandig te verkennen, zonder verstrikt te raken in de tentakels van een grote provider. Wie telefonie en UC aan zijn portfolio wilt toevoegen, kan dat in de Cloud via ons platform inrichten.”

TBM /// MEI 2018

Event

Gezamenlijk event CapX Nederland, Combird en Druid

Kennis-dag over indoor dekking en Private Cellular Networks Op het hoofdkantoor van CapX Nederland heeft de distributeur van Private Cellular Network-oplossingen samen met Combird en Druid voor partners een inhoudelijk seminar gegeven rond Indoor Dekking.

TBM /// MEI 2018

Tekst: Sef Heldens

Paul van Gasselt, directeur CapX Nederland, verzorgde 15 mei in Nijkerk het openingswoord. Hij hamerde op het belang van samenwerking tussen de verschillende schakels in de keten, maar ook tussen resellers onderling. “Indoor dekking is complex. Alleen met het bij elkaar brengen van mensen kunnen we samen de klantvraag oplossen. We moeten kennis delen zodat we klanten beter kunnen bedienen.” Capx Nederland voegt daarbij zelf de daad bij het woord door vergaande samenwerkingen met partijen als Combird, SpiderCloud en Druid. En niet te vergeten: de business partners en system integrators in Nederland.

Convergentie naar LTE

Dagvoorzitter Koen Mioulet van Ultimate Wireless Mobility (UlWiMo) nam de eerste presentatie van het event voor zijn rekening en sprak over de trends in Business Critical en Mission Critical Communication. Zijn conclusie: er is veel ‘legacy’ in mobiele netwerken, maar toch een duidelijke convergentie naar LTE gaande én er is een convergentie van Business Critical en Mission Critical aan het gebeuren.

Vervolgens gaf Tadhg Kenny van Druid Software een update van zijn bedrijf en de nauwe samenwerking met CapX Nederland en Combird. Belangrijkste boodschap: de softwareapplicatie van Druid maakt op basis van Private 2G/3G/4G voice, messaging, data en presence mogelijk op ‘any mobile device’.

Nieuw business model: SCaaS

Hans Dekker, CEO van Fixed Mobile Network Enabler Combird, presenteerde een nieuw business model om Private Mobility-oplossingen in de markt te zetten: Small Cells as a Service (SCaaS). “Een mooie manier om zowel voor business partners als eindklanten een totaaloplossing te leveren”, aldus Dekker. Alle demo’s die tijdens het CapX-event werden gegeven, draaiden op een SCaaS op basis van Druids Cloud-gebaseerde Raemis-oplossing. Hans Dekker: “De voordelen van SCaaS zijn dat alles op één netwerk kan draaien, de oplossing aangeboden kan worden als een abonnement op indoor dekking, het flexibel op en af te schalen is en dat de business case al vanaf 20 medewerkers te maken is. CapX Nederland

zorgt voor de one-stop-shop met het aanbieden van training, support en service.” Het event werd verder vervolmaakt met de presentatie van de praktijkcase ‘Emergency Communication’ bij Total Oil door Mark Hanley van Isle System en tot slot een public safety case met een demo-flight met drones over Nijkerk door Jörg Brinkmeyer van Globe UAV. Informatie delen Paul van Gasselt van CapX Nederland kijkt terug op een geslaagde middag. “Onze opzet was om met een select gezelschap van de belangrijkste business partners technische informatie te delen over de vele ontwikkelingen in indoor dekking en Private Cellular Networks. Daarnaast wilden we de nadruk leggen op het belang van betere samenwerkingsverbanden in dit stuk van de ICT-branche. We zijn erg tevreden met het resultaat en de waardevolle interactie met business partners, consultants en system integrators op dit event.”

TBM /// MEI 2018

Visie

Behoort het telefoongesprek tot het verleden? Hoe beïnvloedt de nieuwe wereld van telecommunicatie de manier waarop we werken? Dean Bubley, een analist en futurist gespecialiseerd in technologie en telecom, onderzoekt de impact van deze evolutie.

Het is 7 uur in de ochtend. De spraakassistent van Sam beschrijft zijn schema en beantwoordt zijn vragen, terwijl hij zich klaarmaakt voor zijn werkdag. Hij moet die dag een presentatie geven aan een internationaal team van collega’s in verschillende tijdzones om een nieuw product te bespreken. Onderweg naar de kantoorruimte die zijn spraakassistent van tevoren had geboekt, luistert hij naar een overzicht van de belangrijkste punten van het vorige conferentiegesprek, die zijn gecompileerd door een op kunstmatige intelligentie gebaseerde semantische analyse van de opname. Hij gebruikt een geavanceerde conferentie- en samenwerkingstool om zijn presentatie te geven, die realtime vertalingen biedt aan een paar van zijn collega’s. Zijn coach voor het spreken in het openbaar luistert mee via de app en stelt voor dat hij wat langzamer praat om wat meer nadruk te leggen op bepaalde woorden. Na de presentatie vindt hij zijn taxi met de functie

TBM /// MEI 2018

‘de chauffeur spreken’ van zijn taxi-app, waarmee hij kan zien waar de chauffeur geparkeerd staat zonder dat hij zijn telefoonnummer aan hem hoeft te geven. Het karaokefeestje van het bedrijf met een volledig werkend netwerk, dat gelijktijdig wordt gehouden in verschillende tijdzones, moet maar wachten.

De toekomst is nabij

Deze toekomstvisie ligt niet zo ver in de toekomst als we misschien denken. De behoefte aan communicatie op afstand is groter dan ooit tevoren en de technologie die we gebruiken, ontwikkelt zich in een versneld tempo. Skype, WhatsApp Voice en zelfs systemen op bedrijfsniveau die gebruikmaken van berichten- en conferentiefuncties vormen slechts een eerste stap.

Tekst: Dean Bubley - Disruptive Analysis

De dagen dat persoon A op een traditionele telefoon via een standaard telefoonnummer belt naar persoon B en hoopt dat persoon B zijn/haar oproep beantwoordt, zijn geteld. Er zijn nieuwe manieren van bellen beschikbaar, waaronder apps die zowel de naam van de beller aankondigen als de reden waarom deze belt. Bij sommige manieren van bellen waar het mogelijk is om een driegesprek te houden, is er een fluistermodus bij inbegrepen, waarin één persoon uitgesloten kan worden van een deel van het gesprek. Een verkoopdirecteur kan een nieuweling vertellen om de deal nu te sluiten, zonder dat de klant het hoort. Een toekomstige fluisteraar kan zelfs een AI zijn, gebaseerd op gedragsmodellen van machinaal leren en succesvolle oproepen, die mensen aanspoort om bepaalde (vervolg)vragen te stellen. Dit betekent meer flexibiliteit in de manier waarop spraakapplicaties worden ontworpen. gedeconstrueerd – timing, identiteit, signalering en doel – en vervolgens op verschillende manieren opnieuw worden opgebouwd. Er zal steeds meer gebruikgemaakt worden van spraakverwerking, mogelijk voor opnames, analyses of zelfs realtime vertalingen van talen of dialecten.

Geautomatiseerde ondersteuning

Er is ook een trend naar spraakapplicaties met een ingebed systeem. Dankzij deze technologie hoeft de gebruiker niet apart een nummer in te toetsen of tussen de app en het toetsenbord te wisselen op een mobiele telefoon. We zien dit al bij verkoopapplicaties zoals ZenDesk, die op Cloud gebaseerde klantenondersteuning en contactcenters biedt, en Salesforce, een van de grootste op cloud gebaseerde platforms voor verkoopautomatisering. Ze gebruiken een strakke integratie met verschillende systemen voor spraakoproepen, messaging- en interactiekanalen. Dit zullen we ook steeds meer zien. Spraakoproepen of conferenties (of spraakherkenning) worden naadloos geïntegreerd in een soepele gebruikerservaring. Een app voor voorraadbeheer kan automatisch telefoongesprekken tot stand brengen tussen iemand van het magazijn en de bezorger. Een tool voor de reisbranche kan zien wat de klant aan het doen was voordat deze om hulp vroeg: “Ik zie dat u van stoel wilt veranderen voor uw vlucht naar Boston. Kan ik u daarbij helpen?” Dit zal ook de veranderende arbeidspatronen weerspiegelen. De nieuwe ‘gig economy’ is sterk gedreven door software en heeft geïntegreerde communicatie nodig. Parttime medewerkers van de klantenservice kunnen werken vanuit huis (en ‘volledig mobiel’ blijven dankzij hun smartphones). Ze zullen steeds meer manieren nodig hebben om statusdashboards te combineren met spraak- of videofuncties.

De zakelijke versies van virtuele assistenten, zoals Amazon Alexa of Google Now, vormen mogelijk spoedig de kern van het kantoor

Internet der dingen

Er zal ook meer spraakcommunicatie komen die niet te maken heeft met een telefoon, zoals we die kennen. We zijn al gewend aan walkietalkies of intercomsystemen, en de toekomst wordt nog diverser wanneer bedrijven IoT-oplossingen met communicatiemogelijkheden adopteren. Denk hierbij aan een knop op een kapot koffieapparaat waar u op kunt drukken om met een monteur te praten. In de industriële sector kan een expert op afstand een video bekijken en een virtuele aanwijzing aan een technicus geven met de gesproken instructies: “Deze bout vastdraaien”. En mogelijk vinden we zakelijke versies van virtuele assistenten, zoals Amazon Alexa of Google Now, in alles ingebouwd, van verwarmingssystemen tot de whiteboards van vergaderruimtes.

Een gemeenschappelijk thema hier is het gebruik van op Cloud gebaseerde communicatie. Veel van de meest nuttige spraakgerelateerde functies zullen door derden worden aangeboden. Verschillende zogenoemde CPaaS-providers (communicatieplatform als een service) richten zich op ontwikkelaars die spraakcommunicatie in hun applicaties willen bouwen. Deze ontwikkelingen zullen zich opnieuw voordoen en het gebruik van spraakcommunicatie hernieuwen door onhandige eendimensionale telefoonoproepen naar een bredere reeks applicaties, ervaringen en bedrijfsmodellen te veranderen. Bedrijven zullen met hun werknemers en klanten moeten communiceren over hun voorwaarden en gewenste tools. Aan de ene kant kan dit het einde betekenen van ongewenste spraakspam. Dit kan aan de andere kant ook de verkoop- en ondersteuningsfuncties en de interne bedrijfsprocessen effectiever maken.

Dean Bubley is de oprichter van Disruptive Analysis, een onafhankelijke analist van de technologische sector, futurist en adviesbureau. Met meer dan 20 jaar ervaring is hij een van de vooraanstaande analisten die mobiele netwerken, het telecombeleid, spraak/video/berichten en IoT onder de loep nemen. Bron: Regus.nl.

TBM /// MEI 2018

Business guide Redactie Exertis

Sennheiser

X2COM

Sinds 1996 is Exertis het aanspreekpunt voor de Benelux distributie van headsets, IP-telefonie, audio- en videoconferentie, netwerken security-oplossingen. Exertis bedient in de Benelux een breed netwerk van resellers en opereert vanuit de volgende categorieën: Unified Communications (Audio & Video) Networking & Security De focus op technologie en apparatuur die communicatie vereenvoudigt, staat centraal. De leveranciers waar Exertis mee samenwerkt, hebben jarenlange ervaring met de vervaardiging van zakelijke communicatie-oplossingen.

Wij vormen vandaag de audiowereld van morgen - dat is de ambitie die ons en onze onderneming dag na dag inspireert. De visieverklaring beschrijft wat we samen hopen te kunnen realiseren. Die ambitie is gebaseerd op onze geschiedenis, onze innovatiecultuur en onze passie voor uitmuntendheid.

De telecomprovider X2com levert professionele diensten aan bedrijven en instellingen via een sterk netwerk van ruim 300 partners en is met zo’n twintig medewerkers actief op de zakelijke markt. Al jarenlang ontwikkelen ze innovatieve telecomdiensten van hoge kwaliteit op basis van een bewezen platform. De diensten van X2com bieden bedrijven en instellingen meer functionaliteit, toename in flexibiliteit voor gebruikers en een flinke kostenbesparing.

Tunerstraat 2 1322 CA Almere Tel.: +31 (0)36 53 58 444 Fax: +31 (0)36 53 58 499

Laan van Kopenhagen 100 3317 DM Dordrecht E: info@exertis.nl T: +31 78 88 00 700

OZMO cloud communications

Tadicom Nederland BV Tadicom Telecommunications, opgericht in 1989, is een bekend Nederlands ICT-bedrijf, gespecialiseerd in telefonie-applicaties en -oplossingen. Als value added distributeur van producten en diensten voor de Benelux is Tadicom onder andere leverancier van de systemen van Innovaphone, Zycoo en Tadiran. Maar ook van randapparatuur van bijvoorbeeld Fanvil en Alcatel. Met korte lijnen, gericht op persoonlijke contacten en innovatieve ontwikkelingen. Daarnaast biedt Tadicom cloud-telefonie van zeer hoge kwaliteit met ongekende mogelijkheden. En natuurlijk bieden wij als value added distribiteur de bijbehorende ondersteuning en aanvullende diensten. Met zijn geavanceerde oplossingen is Tadicom specialist in de zorg. Tadicom Nederland B.V. Maasweg 10C 3144 DA MAASSLUIS Telefoon: 010 713 006 0 Email: info@tadicom.nl

OZMO’s Cloud telefonie is gebaseerd op de meest innovatieve en gebruiksvriendelijke software: Swyx of 3CX . Eenvoudig te downloaden op elk device. Altijd & overal bereikbaar. Volledig afgestemd op een digitaal, mobiel leven & eenvoudig uit te breiden met geavanceerde mogelijkheden. Daarnaast houden wij van maatwerk. Doordat OZMO cloud communications gebaseerd is op software, kunnen we telefonie koppelen met bedrijfssoftware. Bovendien vinden we persoonlijke aandacht gewoon erg belangrijk. Onze specialisten hebben alle kennis in huis om het beste advies te geven – elk bedrijf is tenslotte uniek. Sluitappel 49 5491 TS Sint-Oedenrode Telefoon: 0413 741 741 Email: info@ozmo.nl

De in 2008 opgerichte onderneming maakte in de afgelopen jaren, juist dankzij de economische crisis, een flinke groei door. Klanten besparen dankzij de diensten van X2com flink op hun telecombudget en dat is natuurlijk altijd interessant. X2com hecht veel waarde aan het ontzorgen van hun businesspartners, laagdrempeligheid en eigen ontwikkeling van diensten. X2com BV Heikampweg 5a 5249 JX Rosmalen www.x2com.nl

dean one dean one is dé telecom en internet provider voor de zakelijke markt. dean one groeit hard. Steeds meer bedrijven kiezen dan ook voor dean, want dean heeft haar diensten speciaal ontwikkeld voor de zakelijke markt en biedt daarnaast een ongekende en onverslaanbare service. Bovendien bouwt dean one alleen op en met de beste systemen. Krijgsman 75 1186 DR Amstelveen Telefoon: 088-5005010 Email: sales@deanone.nl

TBM /// MEI 2018

Business guide SPEAKUP

SDC

ALSO INTERNATIONAL

Sinds 2003 is Speakup aanbieder van oplossingen binnen de telecommunicatie. Wij geloven in de kracht van telecommunicatie op basis van heldere, sterke techniek als oplossing voor jouw dagelijkse vraagstukken, waarbij niet de gangbare business modellen leidend zijn, maar de optimale oplossing voor nu en in de toekomst. Speakup biedt telecommunicatiediensten die niet moeilijker zijn dan strikt noodzakelijk. Wij zijn je partner en denken we graag verder met je mee voor een oplossing op maat.

SDC is distributeur van technisch hoogwaardige bedrijfscommunicatie-oplossingen voor het midden- en kleinbedrijf. Tot onze klantenkring behoren gekwalificeerde Telecom en ICT bedrijven, maar ook organisaties in de installatiebranche.

Europees distributeur van originele printing supplies

Samen met onze klanten zetten we techniek en innovatie in en zoeken wij de aansluiting bij jouw business. Waar werk en privé verder vervlochten raken, biedt Speakup telecommunicatie oplossingen voor kantoor, thuis of onderweg, zodat jij altijd en overal bereikbaar bent zoals jij wilt. Speakup Institutenweg 6 7521 PK Enschede www.speakup.nl

Samen met onze partners bieden wij complete oplossingen in diverse verticale markten aan. Belangrijk uitgangspunt daarbij is het hoge serviceniveau aan onze partners. Deze oplossingen vallen onder SDC Connect, met de support rondom merken zoals Unify, Gigaset, Gigaset pro, Draytek, Netgear, Jabra, Plantronics, MikroTik, Yealink, Polycom, Patton, Audiocodes, APC, en vele anderen bieden wij een compleet portfolio voor onze branche. Partners & Friends is het ondersteunende partnerprogramma van SDC dat deze onderdelen en onze partners met elkaar verenigd. Met ons partnerprogramma stellen wij ons ten doel de relatie met u verder te verdiepen en gezamenlijk zakendoen zo succesvol mogelijk te maken.

Distributeur van o.a. Hewlett Packard, Canon, Lexmark, Epson, Brother en Xerox. Wijchenseweg 20, 6537 TL Nijmegen telefoon: (024) 357 99 99 fax: (024) 357 99 79 e-mail: sales@alpha-international.eu www.also-international.eu

Wij geloven in een persoonlijke aanpak en gaan voor een langdurige wederzijdse samenwerking met partners die weten wat ze willen. Wilt u meer informatie over een partnership met SDC en klant bij ons worden? neem dan contact met ons op; SDC Havenstraat 39 7005 AG Doetinchem T +31 (0)314 - 37 11 11 F +31 (0)314 - 37 11 22 E info@sdcgroup.nl www.sdcgroup.nl

Master Distributor van:

Specialties • Printer - fax - copier consumables Cartridges, toners, linten, drums • Data media Optical, tape media, flash memory, disk • Printer media Printerpapier, fotopapier • Peripherals Notebooktassen, mobiele accessoires

ClearVox BV ClearVox is de specialist op het gebied van VoIP-software. Betrouwbaarheid, innovativiteit en flexibiliteit vinden wij bij ClearVox ontzettend belangrijk. De IP-communicatieserver van ClearVox is het resultaat van ruim vijf jaar software ontwikkeling. Onze klanten profiteren van de laatste ontwikkelingen op VoIP-gebied, doordat de ClearVox een 100% eigen ontwikkeling is zijn wij in staat om razendsnel in te spelen op veranderingen in de Nederlandse markt. Biestkampweg 11 5249 JV Rosmalen T +3188 0222 666 F +3188 0222 699

Meer weten? www.nextel.nl 0318 - 66 52 00

3CX

BusinessCom B.V.

3CX is een channel company en is de ontwikkelaar van het 3CX Phone System en 3CX WebMeeting. Het 3CX Phone System voor Windows is een software-based, open standard platform dat zorgt voor innovatie op het gebied van communicatie en de afhankelijke PBX vervangt. Het 3CX Phone System verlaagt de telefoonkosten, geeft de productiviteit en mobiliteit een boost met de 3CX Phone clients voor iOS, Android, Mac en Windows.

BusinessCom B.V. is actief op de Benelux markt met distributie, advisering en ondersteuning van ICT producten/ projecten. De belangrijkste pijlers van het productportfolio worden gevormd door de productlijnen van Mitel, Ascom, My-Connect, ClearVox en Unify. Om het One Stop Shop principe te kunnen waarmaken bevat het portfolio momenteel ook de merken Advitronics, Audiocodes, Doro, DrayTek, Estos, Fasttel, Gigaset, Gigaset Pro, Jabra, Konftel, MCS, NETGEAR, Patton, Plantronics, Polycom en Tiptel.

3CX WebMeeting is een web conferencing oplossing die WebRTC technologie optimaal gebruikt en daarmee de noodzaak voor aanvullende plugins of clients elimineert. Browser naar browser communicatie, click-2-call en geavanceerde online classroom features zijn slechts enkele van de populaire eigenschappen van 3CX WebMeeting. Meer dan 30.000 gebruikers wereldwijd, waaronder een aantal toonaangevende ondernemingen en organisaties, zoals Boeing, McDonald’s, Hugo Boss, Ramada Plaza Antwerp, Harley Davidson, Wilson Sporting Goods en Pepsi, maken gebruik van het 3CX Phone System. Om haar mondiale aanwezigheid te waarborgen heeft 3CX kantoren in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Hong Kon, Zuid Afrika, Rusland en Australie. 3CX H.J.E. Wenckebachweg 200 1096 AS, Amsterdam Netherlands www.3cx.nl

EISENHOWERWEG 16 5466 AC VEGHEL +31 413 72 42 00 INFO@BUSINESSCOM.NL

CAPX NEDERLAND CapX is in Nederland de belangrijkste leverancier en software ontwikkelaar van Private GSM communicatieoplossingen. Voor het afhandelen van alarmmeldingen en bedrijfskritische informatie zoals alarmen van een verpleegroep, productiealarmen en persoonsbeveiliging. Tevens bieden wij met onze CapX Integration Suite (CIS) off de shelf server integraties met marktleiders op het gebied van Verpleegroep, Domotica, Ontruiming en Brandmelding. Binnen onze ‘one device’ oplossing brengen wij alle functies samen van een pieper, GSM, DECT, VoWlan en portofoon. Hierdoor heeft de gebruiker slechts 1 toestel voor interactive paging, locatiebepaling, portofonie en persoonsbeveiliging. Wereldwijd heeft CapX meer dan 100 systemen geïnstalleerd in verzorgingstehuizen, binnen de industrie, en de psychiatrie. Wij bedienen onze business partners, in een 100% indirect model, vanuit ons hoofdkantoor te Nijkerk. Hoogstraat 24 3862 AL NIJKERK +31 (0) 88 - 227 48 48

BACKSHOP HEALTHY COMPUTING BV Gespecialiseerd distributeur voor: • Ergonomische muizen • Rollermuizen • Ergonomische toetsenborden • Compacte toetsenborden • Laptop- en Tabletstandaards • Ergonomische accessoires Backshop is sedert 20 jaar adviserend distributeur voor de ICT- en kantoorinrichting branche van ergonomische hardware en accessoires. Backshop representeert naast eigen producties, de belangrijkste wereldspelers zoals MiniCute, Kinesis, Goldtouch, Contour Design, Evoluent, Fellowes, 3M, Human Scale, RH, HAG, XKeys en vele andere merken in de Benelux. Backshop Enjoy Ergonomics BV Vareseweg 43 3047 AT Rotterdam 010-4702611 info@backshop.nl www.backshop.nl www.minicute.nl www.evoluent.nl

OOK IN DE BUSINESS GUIDE?

Neem contact op met Daisy van Diejen, daisy@magentacommunicatie.nl

Blog

In de praktijk Rex Vermeulen beantwoordt vanuit zijn Rotterdamse praktijk prangende vragen uit het resellerkanaal. In deze editie: hoe is leadgeneratie efficiënt in te zetten? Deze keer een vraag over lead generatie: hoe leadgeneratie het meest kosteneffectief en efficiënt op te zetten met de hoogste conversieratio’s. Een begrijpelijke vraag, want daar komt de groei (voor een deel) vandaan en leads genereren is ‘hot’ op het moment. Maar deze vraag bracht mij op een ander antwoord. Dat gebeurt me wel vaker, maar ik geef dat dat het liefst in mijn column omdat ik dan ook nog eens geen tegenspraak krijg… althans niet direct.

Deze opsomming is verre van compleet. Maar u begrijpt de essentie. Als zowel de voordeur als de achterdeur openstaat, gaat dat tochten. En daar word je ziek van. Ga ik de volgende keer wel in op dat leads genereren. Of toch iets anders, want als er een vraag komt over de AVG in combinatie met (e-mail) marketing pak ik die liever op…Over voorzetjes gesproken…

Ik ga het nu nog niet over leads hebben, maar over de (uw) bestaande klantenbase (zoals dat zo mooi heet). Want realiseert u zich dat iedere klant in Nederland al wel een leverancier heeft? Uiteraard behalve nieuw gestarte bedrijven of multinationals die zich hier vestigen. Dat leads dus in principe altijd bij een andere (ICT) leverancier vandaan komen. En de leads van die andere (ICT) leverancier ook…misschien zelfs wel bij u vandaan? Mijn pleidooi is dan ook voordat u door de voordeur gaat lopen schreeuwen (naar nieuwe klanten) u eerst gaat zorgen dat uw achterdeur goed dichtzit. En uw huidige klantenbestand heel goed ‘vastzet’: • Ga (of laat) vragen of ze tevreden zijn. • Zien ze verbeterpunten in de dienstverlening? • Wat is de toekomstvisie van de klant. En sluit uw visie (qua dienstverlening) en ontwikkeling van uw portfolio daarop aan? • Weten ze dat u aan het doorgroeien bent naar een allround ICT-dienstverlener? • En weten ze dan welke ICT-diensten nu al door u aangeboden worden? • Als ze de keuze straks moeten maken: De (voormalig) IT-leverancier gaat ook de telefonie erbij doen of de (voormalig) telecomleverancier gaat ook de IT erbij doen. Welke keuze gaan ze dan maken? En kunt u deze nog beïnvloeden? • Ga zelf na of uw onderhoudscontracten nog wel van deze tijd zijn. Als uw collega ze op het ‘trucje’ wijst, is het echt te laat. Bedenk dus een moment om zelf maar even de kip met de gouden eieren te slachten. Anders hangt uw collega hem vroeg of laat aan het spit.

TBM /// MEI 2018

Rex Vermeulen is directeur van Mantor Business Partners. Zijn bedrijf is al 15 jaar gespecialiseerd in begeleiding van telecom & ICT organisaties op het gebied van marketing, communicatie en (algemene) bedrijfsvoering. De opdrachtgevers komen uit alle niveaus van de bedrijfskolom. Mantor Business Partners stond tevens aan de basis van diverse netwerkplatforms zoals de Masters in Mobile, Corps Elite en de Ambassadors of Telecom (nu Expeditie ICT).

TOPPERS KIEZEN VOOR FORZA REFURBISHED • Laagste inkoopprijzen • Hoogste marge

• Beste kwaliteit (robot-controle) • Twee jaar garantie

• Grootste voorraad Apple