Page 1

jaargang

Business Tool voor de Business Partner

14 I

nummer

3I

april

2018

Unified Nieuwe Marketing het par dienst voor tnerka naal Kijk op

pagina

17

Je Reseller Bedrijf verkopen De Tips en Valkuilen /// Lijnkaping verleden tijd /// RoutIT Release’18 /// Destiny neemt MOTTO over /// Jabra lanceert Engage /// Ingram Micro Your Way To Collaborate

Het grootste Telecom- en ICT-platform van de Benelux

TBM - Expeditie ICT - ConneXie - Telecommagazine - Telecom Inspirience Awards - Office magazine

www.tbmnet.nll


Een nieuwe jaargang van het leukste ICT-netwerk van Nederland! Blijf in het spoor van de klant van morgen en sluit je aan bij Expeditie ICT! Expeditie ICT is hĂŠt netwerkplatform dat ondernemers uit het Telecom- en IT-kanaal bij elkaar brengt. Expeditie ICT staat symbool voor de ontdekkingsreis die we af moeten leggen om in het spoor van de klant van morgen te blijven. Ook in 2018 zijn er vier bijeenkomsten met inspirerende sessies, hoogwaardig eindmarkt-onderzoek, prikkelende sprekers, inhoudelijke workshops, interactieve opdrachten en goed gezelschap. Netwerken moet namelijk ook leuk zijn.

Lid worden of een keer op proef aanwezig zijn?

Ga naar Expeditie-ICT.nl voor meer informatie

Expeditie-ICT.nl


Bijeenkomsten 2018 Donderdag 7 juni Raak de klant, raak hem vol! Donderdag 20 september The Roast of the Reseller Donderdag 6 december Survival of the Fittest

Expeditie ICT wordt ondersteund door:


Connectivity

Cyber Security

Indoordekking

Mission Critical

Aanbestedingen

Internet of Things

ESIM

Kennis Instituut

Innovatie

BTG biedt: • Bijeenkomsten • Partnerships • Samenwerking • Kennis Instituut • Added Value

Heidestein 7 – 3971 ND Driebergen – officemanager@btg.org – Telefoon: 0348 495045 – www.btg.org


Colofon www.magentacommunicatie.nl

TBM is een uitgave van

Onderdeel van het grootste Telecom- en ICT-platform van de Benelux TELECOMMAGAZINE onafhankelijk vakblad over telecommunicatie en netwerken

Bijsterhuizen 3147 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.TBMnet.nl Twitter: @TBMnet LinkedIn: Dutch Telecom Channel Hoofdredactie Sef Heldens sef@magentacommunicatie.nl Relatiemanagement & media-advies Daisy van Diejen, daisy@magentacommunicatie.nl Han Perée han@magentacommunicatie.nl Medewerkers Marcel Ederveen, Daniëlle Evers, Martijn Kregting, Rob Kurver, Emiel te Walvaart, Leo van Schie, Daniëlle Vogels, Marjolein Straatman, Rex Vermeulen, Sven Wanders Advertentie-administratie advertentie@magentacommunicatie.nl Vormgeving en DTP Wendy van Cuijk , Lars Bergers Druk Vellendrukkerij BDU Barneveld Abonnementen abonnement@magentacommunicatie.nl Abonnementsprijzen Abonnement € 115,- (exclusief 6% BTW) Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd. De algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK in Arnhem onder nr.10041872. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet,fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave. ISSN 1872 2865 © Copyright 2018

voorwoord

China: enge IoT Wat was dat een indrukwekkende documentaire van fotograaf Ruben Terlou. In ‘Door het hart van China’ reist hij in zeven afleveringen door dit bijzondere land. Door de omvang is het een land met vele gezichten, maar één daarvan blijft mij bij: China is niet meer het lagelonenland van de namaak-producten, het is een regelrechte technologische grootmacht. In 2017 studeerde een recordaantal van 7,95 miljoen studenten af aan China’s universiteiten. En dan tellen we de in het buitenland studerende Chinezen nog niet mee. Het getal ligt bijna tien keer zo hoog als eind jaren negentig. Niet alleen zorgt dit dat er een grote aanwas van nieuwe kennis is, het zorgt tevens voor enorme competitie: met zoveel concurrentie móét je haantje-devoorste zijn en de volle 100 procent geven om een kans te maken op de arbeidsmarkt. En dat zorgt voor innovatie. In de documentaire wordt duidelijk gemaakt hoe veel verder China is in technologie en de adoptie ervan ten opzichte van Europa. Zonder smartphone is het leven in de grote stad zo goed als onmogelijk geworden: in China is het je pinpas, je stadskaart, je ID, je entertainment.

Maar het gaat veel verder. Technologie zorgt ook voor verregaande controlemogelijkheden van alle Chinese burgers door de machthebbers. Het digitale leven wordt gedetailleerd gemonitord en vastgelegd. Het is Business Intelligence, Big Data en Internet of Things in zijn engste vorm. Zo houdt de overheid een sociaal puntensysteem bij: zet je je in voor de Partij, ben je er positief over op Social Media, doe je geen ‘stoute’ dingen, dan krijg je bonuspunten. Andersom geldt ook: bij te veel strafpunten zijn je kansen nihil in deze samenleving. Het treffendste voorbeeld: bij een oversteekplaats wordt met gezichtsherkenning elke voetganger geïdentificeerd. Heb je in een jaar vijf keer door rood gelopen, dan kom je op een zwarte lijst en kun je bijvoorbeeld geen hypotheek meer afsluiten en loop je tegen andere bureaucratische ‘ongemakken’ aan. Innovatie is prachtig en China is technologisch ver. Heel ver. Maar ook hier geldt: technologie kan scheppen en kan vernietigen. In dit geval de rechten van het individu. Sef Heldens


nie

kosteloos en zorgeloos van ISDN naar IP-telefonie

ropositie de beste p t! m in de ark

uw incl e I usi P- ef tel efo o

ns

HD voice

dean cloud package

Zorgeloos van ISDN naar cloud telefonie met nieuwe VoIP telefoons voor hetzelfde maandbedrag! • Inclusief nieuwe A-merk VoIP telefoons! • Onbeperkt bellen naar vast en mobiel binnen Nederland. • Tot 94% voordeliger bellen naar internationale bestemmingen. • De meest moderne telefooncentrale in de cloud. • Van analoge naar HD (High Definition) gesprekskwaliteit. • Nu tijdelijk voor hetzelfde factuurbedrag én zonder eenmalige kosten!*

VoIP made easy... dean cloud package! dean one is dé telecom en internet provider voor telecom, it en ict resellers die zich richten op de zakelijke markt. Alle diensten van dean one zijn speciaal ontwikkeld voor de zakelijke markt en overtreffen de verwachting van haar klanten door operational excellence en een gepassioneerde focus op service. Steeds meer bedrijven kiezen dan ook voor dean one. Het is de filosofie van dean om al haar telecom- en internetdiensten op een overzichtelijke wijze aan te bieden, te implementeren, beheren en factureren, ongeacht de complexiteit van de dienst. Bovendien betekent het partnerprogramma van dean one een sterk partnership. Bel voor meer informatie 088-5005010 of kijk op www.deanone.nl. cloud telefonie • mobile • sip trunk • isdn • internet

* Het zou kunnen zijn dat technische of andere omstandigheden, waaronder bijvoorbeeld meerdere locaties, leiden tot een aangepast maandbedrag en/of eenmalige kosten.

dean one the business provider for mobile, internet and voice


Inhoud Verkoop je resellerbedrijf: do’s en don’t

24

32 RoutIT Release’18 Samen verbinden

Lancering nieuwe dienst:

Unified Marketing

34

8

Nieuws

13

OpenScape Business naar de Cloud

16

Overname Polycomm door Plantronics

20

WIV: Nederland stemt tegen!

24

Interview Smartphonehoesjes.nl

12 Blog Marcel Ederveen 14

Interview I.X.

17

Unified Marketing

22

Event Expeditie ICT

26

OZMO: Integratie-oplossing voor

business partners

28

Ingram Micro – YWTC

32

RoutIT Release’18

30

Lancering Jabra Engage

34

Verkoop je resellerbedrijf

39

Nextel Kick-off 2018

41

Overeenkomst SPIE Nederland & CapX

44

dean one Event

49

Landelijke uitrolverplichting 5G

52

Say Yes to the Future

58

Column: In de Praktijk

38

ICTWaarborg

40

Overname MOTTO door Destiny

42

Smartspeakers

46

Praktijkcase Zorgcentrum Friso

50

Lijnkaping verleden tijd

55

TBM Business Guide

TBM /// APRIL 2018

7


Nieuws

BusinessCom benoemd tot Jabra Distributor of the year 2017 BusinessCom heeft tijdens het Jabra partner event in Malaga de ‘Distributor of the year 2017’ award gewonnen voor de zuidelijke regio (Benelux, Frankrijk, Italië, Portugal, MiddenOosten en Afrika). Om dit te vieren, heeft de distributeur bijna 200 taarten verstuurd naar haar top Jabra-resellers van het afgelopen jaar. “Deze prestatie zou immers niet mogelijk zijn geweest zonder de ondersteuning van onze Jabra resellers”, aldus BusinessCom. Jasper van den Heuvel en Maud Brissaud van Jabra: “De samenwerking met BusinessCom is gebaseerd op wederzijds vertrouwen, ondersteuning en het denken in nieuwe kansen voor het ontwikkelen van de resellers in de Benelux. Dit heeft geresulteerd in een sterke betrokkenheid vanuit BusinessCom naar het merk en de organisatie van Jabra. Tevens waarderen wij het innovatieve karakter van BusinessCom als distributeur.”

Op de foto van links naar rechts: Jean-Baptiste Pain (Jabra Managing Director South EMEA), Pieter van Eldonk (BusinessCom), Joel Hamon (Jabra President EMEA & CALA)

TGG en BTC breiden samenwerking dienstverlening rond mobiele werkplek uit TGG en BTC gaan hun dienstenportfolio verder uitbreiden om TGG-klanten hierbij te voorzien van de beste oplossingen. Hiervoor zal het pakket diensten om de mobiele werkplek worden uitgebouwd, zodat klanten één partner als aanspreekpunt hebben. BTC zorgt daarbij voor de uitrol van de devices, het Mobile Device Management, de helpdesk

ondersteuning, reparatie/vervanging begeleiding en terugname en recycling kan zorgen. Dit tegen een vast bedrag per maand per device. In 2001 zijn TGG en BTC een samenwerking aangegaan voor het leveren van mobiele hardware aan TGG-klanten in combinatie met diverse diensten. Nu 17 jaar later ziet de mobiele ondersteuning

van medewerkers er heel anders uit. Het gaat nu niet meer over een mobiele telefoon voor voice communicatie. De medewerkers van nu en de toekomst kunnen hun werk nog klantgerichter en efficiënter uitvoeren door een complete mobiele werkplek.

Lydis wint Yealink Platinum Distributeur Award Voor de derde keer op rij in zijn korte bestaan krijgt Lydis van Yealink de eervolle vermelding van Yealink Platinum Distributeur Award. Lydis ontving de award voor Platinum Distributeur vanwege de hoge verkoopcijfers en toewijding aan het merk Yealink. Door de nadruk te leggen op partnerondersteuningen, eigen software, seminars en door Yealinks producten te koppelen aan de

8

TBM /// APRIL 2018

behoeften van klanten, is Lydis momenteel marktleider in de Benelux, zegt directeur Cor Heide. Volgens hem is de focus op samenwerking met Yealink en aandacht voor de behoeften van de klanten de sleutel tot het aanhoudende succes. “We zijn opnieuw vereerd om voor het derde achtereenvolgende jaar erkend te worden als een Yealink-platinumdistributeur”, zegt hij. Lydis biedt een breed scala

aan Yealink-oplossingen, waaronder de nieuwe T5 Smart Media serie, de CP960-conferentietelefoon, het W60P DECT IP-toestel en de nieuwste videoconferentie systemen de VC800 en VC500.


KPN koopt resterend belang in StartReady KPN heeft het resterende belang van 85 procent gekocht in StartReady, specialist in het leveren van Skype for Business-diensten. De transactie past in de strategie van KPN om te groeien in Cloud- en IT-dienstverlening. StartReady levert managed voice-, video- en chatdiensten aan zakelijke klanten van KPN op basis van Microsofts Skype for Businesssoftware. Het in Uithoorn en Groningen gevestigde bedrijf met ongeveer 30 medewerkers wordt door Microsoft als specialist erkend in het leveren van Skype for Business en bijbehorende dienstverlening. KPN nam in 2014 een belang van 15 procent in StartReady met een optie om op termijn het resterende belang te kunnen kopen. StartReady heeft samen met KPN een gestandaardiseerd service-aanbod ontwikkeld voor het eenvoudig en versneld leveren en

beheren van Skype for Business dienstverlening. Daarnaast heeft StartReady een eigen interactieve trainingsmethode ontwikkeld om mensen snel vertrouwd te maken met de Skype for Business-software. Met de overname haalt KPN dit service-aanbod en de expertise van StartReady volledig in huis. Frank van der Post, Chief Commercial Officer KPN, licht toe: “Het geven van inzicht in de online aanwezigheid van collega’s en daaraan gekoppelde voice-, chat- en videofunctionaliteit maakt samenwerken makkelijker en efficiënter, ook op afstand. Geen wonder dat deze digitale communicatiemiddelen in toenemende mate een integraal onderdeel worden van de moderne online werkplek en dat de vraag naar deze dienstverlening groeit. Met deze acquisitie kunnen we daar nog

beter op inspelen.” Lucas Wensing, CEO van StartReady, ziet voordelen voor klanten van KPN en StartReady: ‘’Het aantoonbare succes van onze strategische samenwerking tot nu toe geeft ons het vertrouwen dat we klanten nog beter voorzien van complete Universal Communications-diensten die naadloos aansluiten op ontwikkelingen van Microsoft. De vraag naar dat dienstenaanbod zien wij alleen maar groeien.’’ Ook Rob Schut, COO van StartReady, ziet voordelen in de aanvulling van het dienstenportfolio: ‘’De integratie van onze services en diensten in de cloud- en IT-dienstverlening van KPN zorgt voor een uitgebreid portfolio waarin we een totaaloplossing kunnen bieden van LAN/WAN, vast-mobiel en werkplekdiensten, waaronder Skype for Business.’’

Plantronics Manager Pro v3.11: compleet communicatie-ecosysteem in kaart Plantronics komt met een uitbreiding van zijn cloudsoftwareoplossing Plantronics Manager Pro. Dankzij de gebruiksvriendelijke tools, ontworpen om communicatieapparaten te beheren, kunnen IT-professionals proactief de prestaties van elke ondersteunde Plantronics-headset in het bedrijf beheren. Daardoor is de gebruikerservaring optimaal en komen bruikbare inzichten beschikbaar. In Plantronics Manager Pro versie 3.11 worden nu ook de Plantronics UC-headsets, die zijn verbonden met mobiele apparaten en draaien

op iOS en Android, meegenomen. De uitbreiding wordt mogelijk gemaakt door de mobiele Plantronics Hub-applicatie. Daarnaast zijn de beheer- en rapportagemogelijkheden verder uitgebreid. Door Plantronics Manager Pro v3.11 en Plantronics Hub gecombineerd te gebruiken kunnen IT-managers nu waardevolle inzichten halen, beheren en verzamelen uit de gehele lijn van zakelijke apparaten van Plantronics. “Meer dan 53 procent van de organisaties wil oor-tot-oor-diagnostiek waarmee de IT-afdeling stemprestaties vanuit het gebruikersperspectief kan beheren”, aldus Irwin Lazar, Vice President

en Research Director bij Nemertes Research. Daarnaast gebruikt meer dan 35 procent van de bedrijven mobiele UC-clients. Dit maakt het belangrijker dan ooit tevoren dat IT- en line-of-business managers worden uitgerust met oplossingen waarmee ze analyses en bruikbare inzichten uit het gehele communicatie-ecosysteem van hun bedrijf kunnen verkrijgen.”

3CX ontvangt Technology Reseller 2018 Editor’s Choice Award Het Engelse magazine Technology Reseller heeft 3CX beloond met een Editor’s Choice Award 2018. De prijs is uitgereikt voor de innovatieve positie in de UC-markt die 3CX inneemt. 3CX ziet de prijs als een grote bevestiging voor het 3CX-team dat met succes een product ontwikkelt dat gebruikers helpt bij het verbeteren van hun communicatie, hun productiviteit en efficiëntie, en ook waar voor hun geld biedt. “We zijn dan ook erg blij dat onze Software PBX deze

prijs heeft gewonnen”, aldus 3CX. Met deze prijs wordt 3CX gekend als de Editor’s Choice Award van Technology Reseller voor Unified Communications 2018, waarin winnaars worden gekozen op basis van ontwerp, innovatie en functionaliteit. 3CX werd geselecteerd voor de prijs vanwege het intuïtieve, gebruiksvriendelijke ontwerp, geavanceerde UC-functionaliteit en sterke focus op integratie van de nieuwste trends en technologieën. Het magazine merkte op dat 3CX “het eenvoudiger dan ooit heeft

gemaakt om zijn softwaregebaseerde Unified Communications-platform te implementeren, beheren en gebruiken.” Daarnaast gaf het tijdschrift commentaar op de nieuwste functies van de laatste versie V15.5, met name de mogelijkheid om de smartphone-clients te voorzien van QR-code en de zeer populaire hotdesking-ondersteuning.

TBM /// APRIL 2018

9


Nieuws

Distributie-deal Combird en CapX Nederland met Druid Combird en CapX Nederland hebben een overeenkomst gesloten voor de distributie, installatie en support van Druid Private 4G & 5G netwerksen & Small Cells as a Service (SCaaS). CapX, Combird en Druid hebben een gevestigde Private Network-klantenbase in Nederland waarbij ze al vele jaren actief zijn in verticals als zorg, publieke sector, de maakindustrie en

hospitality. CEO van Combird, Hans Dekker zegt: “Na aanvankelijk enkele Engelse vendoren voor Private Network Software gebruikt te hebben, hebben we al enige tijd een hechte samenwerking met Druid. Wij investeren nu in de nieuwste 4G-technologie om een Small Cell as a Service-model te ontwikkelen met CapX Nederland. Dat is voordeliger voor eindklanten

wwen verzekert hen ervan altijd met de laatste cellulaire technologie te werken.” Paul van Gasselt, CEO van CapX Nederland : “Wij vinden dat Druid de beste 2G/3G/4G core software-applicaties in de markt heeft. Daarnaast zijn hun commitment en support net zo belangrijk voor CapX en onze partners om de best mogelijke kwaliteit in mobile network coverage te kunnen leveren.”

Main Mezzanine Capital financiert verdere ICT-groei BTC BTC is een samenwerking aangegaan met Main Mezzanine Capital voor de strategische ondersteuning en financiering van haar groeistrategie. Voor de verdere groei met digitale werkplek-oplossingen zal BTC haar consultants- en salesnetwerk verder uitbreiden. Naast het uitbreiden van het aantal consultants ligt de focus op het vergroten van het product- en dienstenportfolio, zodat aan klanten nog meer hoogwaardige ICT-diensten kunnen worden geleverd. Ronald Horn (BTC): “Om onze klanten optimaal te kunnen ondersteunen zijn verdere uitbreidingen in het BTC ICT-portfolio van groot strategisch

belang. Wij hebben daarom met hulp van het adviesbureau Marktlink gezocht naar een zeer ervaren partner, die gezamenlijk met ons deze ontwikkelingen verder wil gaan vormgeven. Na een gedegen zoektocht blijkt voor ons Main Mezzanine Capital dé passende partner. Dit vanwege hun ICT-focus, ervaring en de no nonsens hands-on-mentaliteit.” Lars van ’t Hoenderdaal, managing partner Main: “BTC heeft in de afgelopen jaren een sterke positie in de telecommarkt opgebouwd. Main heeft vertrouwen in de toekomstige groei van BTC waarbij de focus ligt op het verder uitbouwen van de positie in de ICT-markt. Main

zal BTC tevens actief ondersteunen bij het realiseren van één of meerdere gerichte acquisities.” Main Mezzanine Capital is onderdeel van Main Capital Partners, een investerings- en financieringsbedrijf, gericht op groeiende en winstgevende bedrijven in de software/ICT sector in de Benelux en DACH regio. De funding van Main Mezzanine Capital wordt verzorgd door haar eigen aandeelhouders, alsmede vermogende particulieren, family offices en (voormalige) ondernemers, die hun vermogen op rendabele wijze aan het werk zetten.

Uitgebreide integratie Xelion-telefonie in Salesforce Intigris en Xelion zijn een samenwerking aangegaan waarbij wordt geïnvesteerd in een zeer uitgebreide integratie van Salesforce met het Xelion VoIP-platform. Deze integratie zal de krachten van het Xelion- en het Salesforce-platform combineren om sales en service medewerkers te laten profiteren van de meest moderne tools om klanten nog beter te helpen. Xelion biedt al langer integratie met Salesforce die door verschillende bedrijven wordt gebruikt om telefonie en CRM te integreren. “Door de introductie van de market place waarin vele tientallen add ons voor Xelion gebruikers

10

TBM /// APRIL 2018

beschikbaar komen, neemt de aandacht voor integratie toe. Diverse organisaties hebben gevraagd om een veel uitgebreidere koppeling met Salesforce waarmee zij hun bedrijfsprocessen verder kunnen optimaliseren”, aldus Arthur van den Ende, directeur Xelion. Het Amsterdamse Intigris is al jarenlang Salesforce-partner en ontwikkelt toepassingen die in combinatie met Salesforce zorgen voor slimmere business. Hans Nieuwenhuis, directeur Intigris zegt hierover: “We zien de vraag naar integratie met een volwassen VoIP platform toenemen. De huidige koppelingen die in de Salesforce AppExchange worden geboden zijn

of beperkt in functionaliteit of hebben niet echt een focus op de Europese markt. Een samenwerking met Xelion is interessant omdat het een behoefte van klanten invult en omdat Xelion internationaal aanwezig is.” Een uitgebreide beschrijving van de functionaliteit van de nieuwe Salesforce CTI integratie is in de Xelion market place beschikbaar. De eerste klanten zullen binnenkort over kunnen overstappen. De koppeling zal direct na lancering beschikbaar zijn in Nederland, Engeland en Duitsland.


Flash Private Mobile Networks biedt PTT-dienst over netwerk T-Mobile Flash Private Mobile Networks introduceert een end-to-end Push-to-Talk (PTT) dienst die zich kenmerkt door toegang met prioriteit tot het mobiele netwerk van T-Mobile. Met deze dienst, Flash Smart Com, is het mogelijk om op klantniveau prioriteitslevels te definiëren en te beheren. De Push-to-Talk applicatie is gebouwd volgens de 3GPP-standaard en is gereed voor koppeling met bestaande (radio) netwerken, nieuwe private LTE systemen en klaar voor de evolutie van mogelijkheden van 4G naar 5G. Met Flash Smart Com biedt Flash PMN een

virtueel eigen netwerk op het publieke netwerk van T-Mobile met een hoge beschikbaarheid en voldoende bandbreedte. Ook levert Flash PMN een hoge Quality of Service, zo geeft het bedrijf aan. Daarmee is de oplossing voor bedrijfs- en missie-kritische communicatie zeer geschikt, zeker als er naast groepscommunicatie op basis van spraak ook de wens is om data te verzenden of als er sprake is van een regionaal/landelijk werkingsgebied. Flash biedt de oplossing als complete dienst aan, op tijdelijke en op permanente basis. De dienst bestaat uit een device, een applicatie, een SIM

en een netwerkaansluiting. Naast de PTT-dienst kan ook een meldkamer applicatie worden afgenomen en een beheeromgeving voor mobile devices. Klanten kunnen gebruik maken van het full service concept van Flash, zodat zij volledig ontzorgd worden. De PTT-oplossing wordt afgenomen van de nieuw opgerichte MVNO PrioCom BV, die deze dienst via resellers in de markt zal zetten. Flash Private Mobile Networks is de eerste reseller die de dienst van PrioCom afneemt. Voor het segment Openbare Orde en Veiligheid (OOV) zal 2WAY via PrioCom in de klantwens voorzien.

We.Stream komt met ‘onbeperkt internet-deal’ voor wereldreizigers We.Stream, de veilige mobiele Wi-Fi Hotspot, breidt het aanbod uit met nieuwe dagbundels die wereldwijd gebruikt kunnen worden. De dagbundels worden gelanceerd tijdens de Passenger Experience Week, die van 9 tot en met 12 april wordt gehouden in Hamburg. Duizenden professionals uit de vliegmaatschappij- en cruisesector komen daar bijeen om zich te laten inspireren door de nieuwste ontwikkelingen. De nieuwe databundels zijn beschikbaar vanaf 7 euro per dag en bieden onbeperkt internet in meer dan honderd landen wereldwijd. Daarmee zegt We.Stream de beste deal te bieden voor wereldreizigers die altijd en overal online willen zijn. Wereldreizigers zijn hiermee in staat om te besparen op hoge dataroaming kosten, zonder gebruik te hoeven maken van onveilige Wi-Fi Hotspots. Mede dankzij het resellermodel, waarbij terugkerende kickback fees voor de reseller beschikbaar zijn, groeit We.Stream snel. Samen met de nieuwe pricing strategie en de voordelen die het product biedt voor reizigers, zorgt het ervoor dat het product de perfecte toevoeging is in het portfolio van vliegmaatschappijen en cruise liners. Bezoekers van de Passenger Experience Week kunnen meer informatie en een demo van de mogelijkheden van We.Stream ontvangen op stand PTS12 op het Passenger Technology event.

TBM /// APRIL 2018

11


Blog

Nederland van het Groningse gas en de relatie met telefonie Ik kan mij niet herinneren ooit een telefoon(systeem) te hebben gezien die op gas draaide. En ja, indirect natuurlijk wel via gasgestookte centrales die stroom leveren. Maar wat heeft het besluit van de Minister van Economische Zaken en Klimaat, Eric Wiebes, te maken met onze dienstverlening? Ik zou een heel verhaal kunnen houden over het standvastig volgen van geformuleerd beleid en hoe een minister, Henk Kamp, tegen de algemene opinie in kan volharden in het oppompen van gas, terwijl de ene na de andere boerderij onherstelbaar wordt beschadigd. Vervolgens hoe een opvolgende minister van dezelfde politieke signatuur op hetzelfde departement met dezelfde beleidsbepalers tot een ander besluit komt. Ik zou de zorgen kunnen uiten over hoe Nederland aan voldoende stroom komt zonder het Groningse gas, met een dreigende meneer Vladimir Poetin die zomaar de gaskraan zou kunnen dichtdraaien, met een tekort aan windmolens op de korte termijn, hoe bewoners van landelijke gebieden tegen meer windmolens zijn en hoe het nog lang gaat duren voordat er voldoende parken zijn met zonnepanelen. En dan kom ik toch dicht in de buurt van onze branche. Het is nog niet zo lang geleden dat vrijwel niemand zich afvroeg welke stroomafname een telefoonsysteem had. In het kader van de vergroening kan een energiezuinig telefoonsysteem en een energiezuinig netwerk een unique selling point zijn. Een zuinige communicatie-oplossing kan op de lange termijn (met stijgende energiekosten) in financiÍle zin tot voordelen leiden. En mocht er een noodstroomvoorziening vereist zijn, dan kan de capaciteit wellicht ook worden beperkt. Geldt dat dan niet voor Cloud-oplossingen? Natuurlijk wel, al is het voor de eindklant van minder belang. De randapparatuur op locatie moet nog altijd wel worden gevoed. En misschien kan een lager energieverbruik in het datacentrum (aan de hand van een certificaat) in het kader van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen nog een rol spelen. Als de genoemde energievoorziening kan uitvallen, dan kunnen de masten van de mobiele operators ook uitvallen bij een stroomuitval. Natuurlijk kunnen deze ook worden voorzien van noodstroom, maar ook dat zal beperkt zijn. De smartphones en tablets zullen uiteindelijk ook weer opgeladen moeten worden. Toch maar die solarpowerbank aanschaffen. Er komt veel kijken bij het voorzien in een gegarandeerde ononderbroken voeding van de communicatie-oplossingen. Ook hier is de vraag hoever je daarin moet gaan. Het is mijn ervaring dat hier over het algemeen weinig aandacht aan wordt geschonken. En soms wordt het als niet noodzakelijk ervaren. Of zoals een ICT-manager mij ooit zei: �Als de stroom uitvalt, hoeft de telefoon ook niet te werken. We kunnen toch niets voor de klant betekenen als de informatiesystemen eruit liggen.� Ik wens iedereen een energierijk voorjaar toe. Marcel Ederveen MEcom Consulting Verbonden aan NiVo network architects

12

TBM /// APRIL 2018


Cloud Tekst: Sef Heldens Beeld: Daisy van Diejen

Unify, SDC en oneCentral brengen OpenScape Business naar de Cloud De communicatie-oplossing van Unify voor partners verpakken in een Cloud-propositie, met een naadloze integratie van mobiel én Skype for Business. Tijdens het Cloud Collaboration & Mobility Event van 15 maart toonden SDC, Unify en oneCentral deze unieke oplossing aan het partnerkanaal. Tijdens het Cloud Collaboration & Mobility Event werd door Unify, oneCentral en SDC een combinatie van diensten gepresenteerd die de partner in staat stellen om zich op een betaalbare manier te kunnen onderscheiden van de generieke Cloud Communicatie-diensten. Het event werd gehouden op het kantoor van Atos in Amstelveen, het moederbedrijf van Unify. In zijn openingswoord gaf Caspar Hendriks van Unify aan dat er nog grote kansen liggen voor partners om de Unify-oplossing als Cloud-dienst aan te bieden. OneCentral is de partner die zorgt voor het virtualiseren.

Integratie Skype for Business

Centraal op het partner-event stond de Cloud First-gedachte waarbij de partner een gehoste all-in-one Unify-appliance tot zijn beschikking krijgt voor één vast maandbedrag. Nummerportering en maandelijkse kosten zijn daarbij inbegrepen. “Zo helpen wij Unify-partners naar de Cloud”, sprak Rink Dobbenga op het event. Om resellers extra te motiveren deze stap naar de Cloud te zetten, hebben SDC, Unify en oneCentral tot 1 juli een speciale aanbieding gemaakt waarbij bestaande licenties overgezet worden en hardware meegenomen kan worden naar de Cloud-oplossing.

In een levendige discussie met de aanwezige partners werd gedebatteerd of je als telecompartner Microsoft nu wel of niet moet omarmen. Nico Dammers van oneCentral: “Sommige Unify-partners zien Skype for Business als een bedreiging. Wij proberen deze partners over de streep te trekken om ‘the best of both worlds’ te pakken: het UC-stuk van Skype samen met de telefonie-, bedienpost- en Contactcenter-functionaliteit van Unify. Daardoor is zelfs de Presence van de Skype-gebruiker zichtbaar in OpenScape Business.” Door het samenvoegen van de oplossingen van Microsoft en Unify creëert

Tijdens het event is tevens een Skype for Business-koppeling gepresenteerd die het maximale uit Unify haalt. Unify claimt in de markt de beste integratie met Skype for Business te hebben waarbij de Skype-client naadloos samenwerkt met het OpenScape Businessplatform. OneCentral maakt dit als operator mogelijk in zowel een hybride-variant van Office 365 met een on premise Unify OpenScape Business, als in een Full Cloud-variant waarbij Office 365 en Unify als Cloud-dienst geïntegreerd zijn.

oneCentral een communicatietotaaloplossing voor de Skype-gebruiker, mede ook dankzij de samenwerking met The Voice of 0365.

Mobiele propositie

De derde belangrijke boodschap van het Cloud Collaboration & Mobility Event is de passende oplossing die Unify en oneCentral nu hebben als antwoord op de groeiende vraag naar geïntegreerde, mobiele oplossingen en BYOD-vraagstukken. De bedrijven toonden hiervoor de Mobiele interworking die van een mobiel device een volledige extensie maakt van een Unify OpenScape-systeem, compleet met alle functionaliteit.

TBM /// APRIL 2018

13


Security

Encrypted spraakcommunicatie – powered by I.X. Het bedrijf I.X. belooft de veiligste technologie te leveren voor mobiele spraak- en datacommunicatie. Mark Moons, Europees verantwoordelijk voor I.X, legt uit hoe. “Wij garanderen een veilig communicatiekanaal.”

14

TBM /// APRIL 2018


Tekst: Sef Heldens

I.X. levert de veiligste technologie waarmee er tussen twee smartphones gebeld en data verstuurd kan worden. Dat is de claim van Mark Moons, Europees verantwoordelijk voor I.X. “Dit maken we waar met gepatenteerde technologie waarmee de beveiligde verbinding tussen twee smartphones wordt gereguleerd door onafhankelijke smart keys”, vertelt Moons. Deze smart keys zorgen voor versleuteling van de communicatie zonder tussenkomst van een server of ander te hacken netwerkelement. “Onze producten werken met praktisch iedere smartphone en spelen daardoor goed in op het Bring Your Own Device-beleid van vele bedrijven.” Jullie hebben vast de wind in de rug met al die hacks in het nieuws? Mark Moons: “Security is een hot topic. Alleen is het wel zo dat het uit vele onderdelen bestaat. I.X. beveiligt de communicatie die door de lucht vliegt. Die wordt het vaakst vergeten. Onze uitdaging is: veel IT-afdelingen zien dat als laatste stap: eerst het device beveiligen, dan het netwerk en dan pas de communicatie. Ik denk niet dat dat terecht is, want digitaal afluisteren gebeurt juist via de apparatuur die je niet zelf onder controle hebt.. ” Hoe pakken jullie die beveiliging van spraak aan? “Wij bieden met I.X. R2 een wireless security key op creditcard-formaat. Normaal als je encrypted belt, is dat via een dienst of app. Die app stuurt een sleutel, maar als je het netwerk dat die sleutels bewaart en uitdeelt, kraakt dan heb je de sleutel. Onze sleutel bevindt zich fysiek op dit kaartje. We managen en bewaren dus geen sleutels, dat is uniek. Hier kan geen hacker bij, want normaal is het in het geheugen van het toestel opgeslagen.” Wat maakt I.X. R2 zo veilig? “De driewegs sleutelbeveiliging: er is de app, de creditcard en ons switch board in de Cloud waar het account van de klant loopt. Deze drie verifiëren elkaar continu. Wordt een van de drie verbroken, dan heb je geen toegang meer. Daarbij: wij bewaren geen data op de server, daardoor is er geen backdoor en er is

uitsluitend direct peer-to-peer contact. Het gaat om berichten, foto’s, documenten en spraakgesprekken. En het is niet afhankelijk van het device: de klant hoeft niks te installeren of te provisionen en het is niet afhankelijk van een operator. Onze filosofie is dat de security-leverancier apart moet zijn van de device-leverancier en operator. Slechts 5 procent van alle gestolen data is encrypted en bij 82 procent van alle hacks komt de hacker binnen via het password. Wij werken zonder password. Ons devies: begin met encrypten en stop met wachtwoorden.” Wie is I.X.? “I.X. is een bedrijf met oud HTC-executives net als ik, bestaat nu twee jaar en levert oplossingen voor bedrijven die veiligheid van communicatie hoog in het vaandel hebben, zoals overheden. We zijn actief in Nederland, Engeland, Taiwan, Polen en Zwitserland. Beveiliging van communicatie is enorm belangrijk want er wordt veel afgeluisterd; er zijn meer dan 100 landen die digitale middelen inzetten om andere landen en bedrijven te bespioneren.” Welke producten hebben jullie op dit moment? “De eerste is de R2 Smart Key, de eerder genoemde dienst met de creditcard voor encrypted telefoongesprekken. Ons tweede product is de I.X. R7 voor Stand Alone Encrypted Calling; een mobiel device met simkaart waar alleen mee gebeld kan worden. Met R2 kun je zeer veilige communicatie opbouwen. Wil je het echt volledig veilige gesprekken waarbij je professionele malware op je smartphone ook wilt uitsluiten, dan moet je geen toestel met Android of iOS gebruiken. De R7 heeft zijn eigen operating system, geen third party apps, geen USB, geen SD, niet eens een display. Er zitten vier voorkeuzeknoppen op. De simkaart is alleen voor 3G of 4G omdat het een datagesprek is waarbij wij de structuur beheren. We verbinden IMEI met IMEI. Volledig netwerkonafhankelijk. Alle verstuurde berichten worden na twaalf uur verwijderd. Met de R7 en de R2 kunnen geen onveilige gesprekken binnenkomen. Als je er mee communiceert, communiceer je veilig.”

Waarom zit jij bij I.X.? Wat spreekt jou aan in dit bedrijf? “Dit is toekomst. Het beveiligen van communicatie zouden meer bedrijven moeten doen. Men heeft niet door hoe makkelijk het is. En omdat hacken op steeds grotere schaal voorkomt, zie ik een steeds bredere toepassing: denk aan Machine2Machine - zelfrijdende auto’s die gehackt worden en wegrijden. In de beveiliging van die nieuwe wereld gaat I.X. een belangrijke rol spelen. Second Factor Authentication heeft meerdere toepassingen. Het National Security Agency van Taiwan gebruikt onze technologie bijvoorbeeld voor gebouwtoegang.” Wat is go-to-market in de Benelux? “We willen een sterk resellernetwerk opbouwen van business partners die klanten bedienen die behoefte hebben aan veilige communicatie. Dat zijn bedrijven die met vertrouwelijke informatie omgaan, die altijd werken aan belangrijke zakendeals of met intellectual property te maken hebben. Denk aan overheden, bestuur van grote ondernemingen, advocaten, zorg, leger, politie, journalisten die bronnen moeten beschermen, de politiek, geheime diensten. Wij geven organisaties de mogelijkheden voor veilige communicatie, stap twee is dat de klanten dit ook daadwerkelijk gaan gebruiken. Daar ligt de rol voor de reseller; met name de bewustwording. Klanten moeten weten wat de gevaren zijn. Vervolgens garanderen wij een veilig communicatiekanaal.”

TBM /// APRIL 2018

15


Commerciële continuïteit door combi content & lead automation

Unified Marketing: het beste van twee werelden

Samenwerking Magenta Communicatie & Array Business Solutions 16

TBM /// APRIL 2018

Andr’e Scheffewl (links) en Sef Heldens.


Marketing Tekst: Sven Wanders

Deze maand is de nieuwe dienst Unified Marketing gelanceerd: de gouden combinatie van content-creatie en marketing automation. Hiermee brengen Magenta en Array Business Solutions het beste van twee werelden samen en willen zij het Telecomen ICT-kanaal helpen aan Commerciële Continuïteit. André Scheffel en Sef Heldens vertellen hoe. Meetbare marketing met een duidelijke ROI: daarvoor is Magenta Communicatie - met TBM, Telecom Magazine, Expeditie ICT, de Telecom Inspirience Awards, Office Magazine en Connexie het grootste ICT-mediaplatform in de Benelux - een samenwerking aangegaan met Array Business Solutions, ontwikkelaar van het marketing automation platform UMS. Waar Magenta sterk is in de creatie en distributie van content voor de Telecom- en ICT-branche, is Array Business Solutions expert in het automatiseren van marketing en leadgeneratie. Beide bedrijven brengen nu hun expertises samen in de joint venture Unified Marketing met een duidelijke belofte: Commerciële Continuïteit voor Telecom- en ICT-bedrijven. Waarom lanceren jullie samen deze nieuwe marketing-dienst? André Scheffel, Array Business Solutions: “Omdat we zien dat telecom- en ICT-bedrijven heel veel geld steken in eenmalige ad hoc marketingacties zonder gevolg, die iedere keer veel energie kosten en geen continuïteit hebben. Terwijl de kracht van marketing juist in het herhalen zit. Sales zit te wachten op informatie om snel en adequaat te handelen. Eén keer per jaar een dikke mailing of een belactie kun je niet goed borgen en opvolgen. Met Unified Marketing zeggen wij juist: pak Storytelling structureel op, smeer het uit over een jaar zodat je continu zichtbaar bent, een automatische stroom van informatie en leads genereert voor sales en het ook nog goed kan opvolgen. Wij noemen dat commerciële continuïteit.”

Dat is nogal een belofte. Hoe maken jullie dat waar? Sef Heldens, Magenta Communicatie: “Allereerst door continuïteit te brengen in de content die we maken voor een klant. Content – gericht op de Customer Journey – die je op meerdere kanalen kunt gebruiken; je website, e-nieuwsbrief, social media en overal waar je het verder kwijt wilt. Vervolgens maken we inzichtelijk wat er gebeurt: wie leest de content? Hoe vaak? Welk bedrijf is bovenmatig geïnteresseerd? Dat leggen we vast in de UMS-portal en borgen geautomatiseerd de opvolging door marketing en sales.” Met deze dienst richt Unified Marketing zich op het partnerkanaal. Waarom? Sef Heldens: “Wij maken via magazines, events en websites al vele jaren content voor het partnerkanaal. Wij hebben een passie voor al het ondernemerschap dat in het partnerkanaal zit én een passie voor het beschrijven van ieders unieke verhaal. In eerste instantie richten wij ons met Unified Marketing op bedrijven in Telecom en IT omdat we verstand hebben van die materie. Deze dienst kunnen we inzetten voor individuele business partners, maar ook voor distributeurs, operators, software- en hardwarevendors zodat zij hun partners kunnen ondersteunen met marketing en zo samen leads kunnen genereren, opvolgen en nieuwe projecten kunnen scoren.” Hoe is het idee ontstaan om jullie expertises te bundelen? André Scheffel: “Het komt in feite voort uit een eigen behoefte om zichtbaar te zijn voor potentiële klanten en daardoor leads te kunnen genereren. Ik heb gemerkt dat mijn klanten – net als ikzelf – moeite hebben om iedere maand een goed artikel of een goed stuk content te maken en te publiceren om zo structureel zichtbaar te blijven. Het is gewoon moeilijk om dat continu vast te houden als het niet je core business is.” Sef Heldens: “En dat is precies waar wij bij helpen: het bedenken van de juiste content, die in een strakke contentkalender gieten, dat vervolgens uitvoeren en bewaken. Het hele marketing automation-stuk van Array maakt deze gezamenlijke dienst echt ‘unified’. We geven bedrijven met

TBM /// APRIL 2018

17


Marketing

ified n U t a dw Benieuw g voor u kan in Market kenen? bete ting.nl marke unified . w w den. el op w elijkhe g o m Kijk sn kijk de en be

Dit is wat het UMS-platform doet Het hart van de Unified Marketing-dienst is het UMS-platform. UMS staat voor Unified Marketing Solution en is de portal van waaruit alles gebeurt en wordt vastgelegd: • • •

content zichtbaarheid en vervolgens maken we inzichtelijk en meetbaar wat de content doet en wie geïnteresseerd is: bestaande en potentiële klanten. Uiteindelijk kunnen we zelfs bij het kwalificeren en opvolgen van de leads helpen.” Wat levert Unified Marketing op voor een ICT-bedrijf? André Scheffel: “Dit gaat je meer nieuwe klanten opleveren en op zijn minst meer relevante contacten in de markt. Als je herrie maakt, kom je met nieuwe klanten in contact. Maar vergeet niet dat je ook bij je bestaande klanten meer in beeld bent. Die vergeten we vaak met zijn allen terwijl die echt voor commerciële continuïteit zorgen. Zo kun je makkelijk upsellen doordat je met content laat zien wat je nog meer doet. Maar dit brengt ook gemak. Het is zo lekker dat je zeker weet dat er op regelmatige basis wat gebeurt aan je marketing en aan het genereren van leads. En dat met overzichtelijke kosten: onze propositie is beschikbaar voor een vast bedrag per maand en daarvoor is het geregeld. We zorgen voor een goede band tussen de redacteur en de klant, ook daar komt de continuïteit terug.” Sef Heldens: “Uiteraard kunnen we, indien gewenst, helpen met nieuwsbrieven, de content klaarzetten voor de juiste Social Media, fotografie en video. Maar met deze basis van contentproductie ben je echt heel goed zichtbaar en 90 procent van je concurrenten voor.”

18

TBM /// APRIL 2018

• •

Herkennen van de bezoekers van de website en hun interesses; Automatisch vastleggen van alle relevante informatie van deze potentiële klanten; Automatisch informeren van uw accountmanagers over de kansen in de markt; Het monitoren van de voortgang van het (sales)proces; Rapporteren van het effect van de content.

Het Unified Marketing Stappenplan De dienst Unified Marketing heeft een vijfstappenplan dat zorgt voor een solide basis, duidelijke afspraken, structurele uitvoering, meetbaarheid en opvolging.

Stap #1:

het intakegesprek

Stap #2:

samenstellen van de content-kalender

Stap #3:

de content-productie

Stap #4:

meten & opvolgen

Stap #5:

rapporteren & bijsturen


Overname Tekst: Sef Heldens

Plantronics koopt Polycom voor 2 miljard dollar Plantronics neemt Polycom over in een cash-and-stock deal van 2 miljard dollar. De headset-fabrikant verklaart dat de overname van Polycom helpt in de transitie naar een one-stop-shop voor hardware voor zakelijke communicatie. “Met de toevoeging van de oplossingen van Polycom op het gebied van video, audio en collaboration, zullen we een uitgebreid portfolio van communicatie- en collaboration-endpoints en -diensten aan onze klanten en kanaalpartners kunnen leveren”, zegt Joe Burton, CEO van Plantronics in een verklaring. “Hierdoor komt Plantronics in een ideale positie om de hedendaagse samenwerkingsvereisten voor bedrijven op te lossen, terwijl ze inspelen op marktkansen in verband met de evoluerende, intelligente onderneming.”

Siris Capital Group

De transactiewaarde omvat ongeveer 948 miljoen dollar aan contanten, 358 miljoen dollar aan aandelen en 690 miljoen dollar aan schulden, waarbij de aandeelhouders van Polycom ongeveer 16 van het gecombineerde bedrijf bezitten nadat de transactie is beëindigd.

het leveren van innovatieve, slimme oplossingen voor onze klanten en partners”, zegt Marycom, CEO van Polycom in een verklaring. “Door Plantronics en Polycom samen te brengen, wordt de breedte van oplossingen voor klanten en partners uitgebreid en creëren we een consistente eindgebruikerservaring bij veel collaboration-applicaties en -apparaten. Als één bedrijf zullen Plantronics en Polycom het nog gemakkelijker maken voor alle klanten om grootzakelijke problemen op te lossen door middel van human to human-verbindingen.” De directies van beide bedrijven hebben de deal goedgekeurd, die nog steeds onderhevig is aan goedkeuring door de regelgevende instanties en andere standaardvoorwaarden, maar naar verwachting zal deze tegen het einde van het derde kwartaal worden afgerond, zegt Plantronics. Twee leidinggevenden van Siris Capital zullen toetreden tot het Plantronics-bestuur: oprichter en managing partner Frank Baker en executive partner Daniel Moloney.

Polycom werd in 2016 voor 1,7 miljard dollar gekocht door private equity-bedrijf Siris Capital Group. Het bedrijf had eind 2015 ongeveer 3.450 werknemers in dienst, waarvan ongeveer de helft buiten Noord-Amerika. Plantronics had vanaf mei 2017 ongeveer 3.850 werknemers wereldwijd, waarvan ongeveer 2.729 werknemers in de fabriek in Tijuana, Mexico.De bedrijven zeggen dat ontslagen of andere bezuinigingen momenteel niet aan de orde zijn als gevolg van de deal. Naar verwachting draagt de overname meteen bij ​​aan de winst van Plantronics. Polycom had vorig jaar een omzet van 1,1 miljard dollar.

Human to human-verbindingen

“Polycom is opnieuw gegroeid door zich te concentreren op het opbouwen van sterke ecosysteempartnerships en

TBM /// APRIL 2018

19


Blog

Nederland stemt tegen!

Wet op Inlichtingen- en Veiligheidsdiensten

De Nederlander bracht 21 maart zijn stem uit voor het tweede (en wellicht laatste) referendum. Het ­onderwerp? De Wet op Inlichtingen- en Veiligheidsdiensten 2017. Ikzelf, maar ook Speakup, is blij met de zeer hoge opkomst, en met de uitslag: Nederland stemt tegen. Deze wet moet beter! De politiek is aan z ­ et – maar S ­ peakup staat klaar om desnoods via de rechter deze ‘sleepwet’ aan te pakken. Je bent er de afgelopen weken mee ­doodgegooid, maar waar gaat het nou eigenlijk over? Een stel studenten framede de wet zeer succesvol onder de noemer ‘sleepwet’, en bij mijn eerste lezing ging daar ook mijn aandacht naar uit. Maar er zijn nog veel ernstigere inbreuken van onze privacy. De geheime diensten mogen op basis van deze nieuwe wet onder meer: ongericht (pardon, onderzoeksopdrachtgericht) kabelnetwerken aftappen; hacken van derden (niet-verdachte mensen/organisaties) om bij een verdachte te komen; decryptiesleutels opeisen (op straffe van gevangenisstraf) bij v­erdachten, maar ook bij onschuldige mensen/organisaties; geautomatiseerde toegang vragen bij bedrijven/ instellingen; bulkgegevens kunnen langdurig worden bewaard; bulkgegevens uitwisselen met buitenlandse diensten. Wel belangrijk: De voorstanders van de wet hebben in de aanloop van het referendum vaak geroepen dat tegenstanders de oude wet terug willen. Dat is niet juist. Een aantal dingen in de nieuwe wet beter geregeld dan voorheen. Zo zijn er bijvoorbeeld verbeteringen aangebracht in

20

TBM /// APRIL 2018

de benodigde toestemmingen en er is geregeld dat er zowel vooraf als achteraf toetsing plaatsvindt. Toch zien veel experts ernstige bezwaren.Speakup heeft zich al diverse malen ­uitgesproken tegen de WIV, en toen eind 2017 enkele studenten een handtekeningen-actie begonnen om een referendum aan te vragen sprak Speakup ook direct haar steun uit. Speakup is een provider voor haar klanten. Wij willen graag een veilige samenleving, en daarom zijn wij ook ingericht om netjes te kunnen voldoen aan verzoeken vanuit justitie en politie. Maar we willen niet dat ons netwerk wordt gehackt, ongeacht of dat door een crimineel of een overheidsdienst gebeurt. Bovendien vinden wij het een slecht idee dat wij als organisatie, of een van onze medewerkers kan worden gedwongen om beveiligingssleutels af te staan die veel verder kunnen gaan dan die ene verdachte waarnaar een dienst op zoek is. Vanuit mijn perspectief maakt deze wet eigenlijk iedereen juist *onveiliger*: Onze gebruikers zijn mogelijkerwijze niet zo goed beschermd als zij zouden willen, en wij als organisatie en onze medewerkers kunnen worden aangesproken om dat tot stand te brengen.

Een greep uit de problematische punten:

Onderzoeksopdrachtgericht kabelnetwerken aftappen:

Dit is een Panopticon. Doordat mensen zich bekeken gaan wanen gaan ze zich ook anders gedragen. Want ook al heb je niks te verbergen, het is misschien toch wel vervelend als de overheid weet dat jij het niet met ze eens bent.

Hacken van derden:

Allereerst wordt hier de privacy van onschuldigen geschaad. Bovendien wordt het hele internet onveiliger: Een standaard werkmodus van hackers is het borgen van achterdeuren voor als ze ontdekt worden – maar wie garandeert dat niemand anders die vindt? Sowieso, het gaat ook wel eens domweg fout bij het hacken, en dat betekent dat er storingen kunnen optreden die ook voor onschuldige burgers impact hebben.

Decryptiesleutels opeisen (op straffe van gevangenisstraf) bij verdachten, maar ook bij onschuldige mensen/ organisaties:

Door de combinatie van getapte bulkgegevens en sleutels bij providers afdwingen kan naast de zogenaamde metadata (wie verbindt met wie, wanneer en hoe lang) ook de inhoud worden bekeken.


Tekst: Florian Overkamp - Speakup

Geautomatiseerde toegang vragen bij bedrijven/instellingen:

Bij geautomatiseerde toegang wordt rechtstreeks onversleutelde data van onschuldige burgers benaderd. De diensten mogen die bovendien combineren met andere databronnen en daarop analyses uitvoeren.

Bulkgegevens kunnen langdurig worden bewaard:

Gegevens die worden opgeslagen kunnen jaren worden bewaard. Ook de bijvangst van onschuldige burgers. Politici roepen op hen en de diensten te vertrouwen. Ze zullen er heus wel netjes mee om gaan. Maar vertrouw je ook de politici die over een aantal jaar de scepter zwaaien?

Bulkgegevens uitwisselen met buitenlandse diensten:

Ook als de geheime dienst nog niet helemaal heeft bekeken wat er in de bulkgegevens zit mag zij die uitruilen met het buitenland. En wat hier helemaal geen probleem is kan in een ander land best wel een rode vlag opleveren. Ga jij met een gerust hart naar Turkije als je thuis hebt zitten lezen over Gulen? Bij diverse terreurincidenten van de afgelopen tijd bleek steeds dat de daders al op de radar waren van politie en veiligheidsdiensten. Nu gaan we de data-hooiberg alleen maar groter maken. Natuurlijk moeten onze veiligheidsdiensten in de context van vandaag kunnen opereren en is een vernieuwing van de oude

WIV noodzakelijk, maar dan wel proportioneel en met de juiste waarborgen: Onze privacy is het fundament van onze vrijheid. Als we die opgeven hebben de terroristen hun doel bereikt.

De politiek is aan zet

Bij aanname van de WIV is een legio aan amendementen weggestemd, en ook diverse publieke uitspraken gaven weinig hoop op initiatieven om deze wet nog te repareren. Toch lijkt het er op dat aan de hand van de nipte winst voor het tegen-front er in ieder geval een inhoudelijk debat gevoerd zal worden. Wij hopen dat dit zal leiden tot broodnodige verbeteringen. Maar de tijd dringt: op 1 mei gaat de wet officieel in werking.

inzake de Wet Bewaarplicht ­Telecommunicatie. Toen maakten we al deel uit van een aantal ­organisaties dat zich uitspreekt tegen de schending van de privacy en hier blijven wij achter staan. Speakup staat ook deze keer klaar om desnoods via de rechter om deze ‘sleepwet’ aan te pakken. Daarvoor wer­ken we samen met onder andere BIT, Bits of Freedom, Privacy First, de Nederlandse Vereniging van Journalisten en de Nederlandse Vereniging van strafrec­htadvocaten.

Niets doen is geen optie

Wij denken dat de wet in deze vorm niet goed genoeg is. Sterker nog: Deze wet schaadt de rechten van onschuldige burgers zo sterk dat het maar de vraag is of dit niet rechtstreeks botst met dit Europees Verdrag voor de Rechten van de Mens. Wij vinden het in ieder geval niet proportioneel, zoals dat zo mooi heet. Speakup staat voor een open, veilig en vrij internet met waarborging van privacy. Het is niet de eerste keer dat Speakup als aanbieder van telecommunicatieoplossingen haar gebruikers moet en wil beschermen tegen de overheid. Zo hebben wij in 2015, samen met zes andere partijen, een kort geding aangespannen tegen de Nederlandse Staat

Dit artikel is geschreven door Florian Overkamp, oprichter van Speakup.

TBM /// APRIL 2018

21


Event

Terugblik Expeditie ICT – De Verleiding

‘Zo word je onweerstaanbaar aantrekkelijk voor je klant’

Hoe verleid je bedrijven om met jou zaken te doen? Hoe zorg je ervoor dat je aantrekkelijk bent en blijft voor klanten? De eerste Expeditie ICT had als thema De Verleiding en zorgde met een groeps-speeddate, Expeditie ICT Tinder en inhoudelijke keynotes volop voor inspiratie.

22

TBM /// APRIL 2018


Tekst: Sef Heldens

De eerste bijeenkomst van Expeditie ICT in 2018 – mede mogelijk gemaakt door de expeditieleiders Speakup, dean one en MyConnect – stond in het teken van het verleiden van de klant. Plaats van handeling: het gloednieuwe pand van business partner QNP ICT in Breda. Deze reseller is een schoolvoorbeeld van klant verleiden. Geïnterviewd door Jeroen Smits vertelden Maarten Legius en Ron Graumans van QNP over de filosofie die deze business partner heeft, waarbij de klant verrassen en optimaal servicen centraal staan. Na het voorstellen van enkele nieuwe expeditieleden was het tijd voor de Expeditie ICT Groeps-speeddate; in vijf grote groepen gingen de aanwezige resellers, operators en leveranciers met elkaar rond de tafel. Elk persoon kreeg twee minuten om zichzelf voor te stellen én te vertellen wat zijn of haar bedrijf doet om

de klant te verleiden. Binnen iedere groep werd gestemd voor het meest inspirerende verhaal. De vijf Expeditie ICT-casanova’s die als winnaar uit de bus kwamen, zijn: Roland van der Hoek van Oaktree ICT, Maurits van den Bosch van Flexcom, Tim Leenders van Oki, Mark Versteeg van Sencit en Jhon Douma van de Vincere Groep. Deze vijf casanova’s gaan binnenkort als beloning met de QNP-luchtballon letterlijk de Cloud in.

Netwerken Nieuwe Stijl

Om het Netwerken Nieuwe Stijl bij Expeditie ICT te benadrukken, was er naast deze speeddate de activiteit Find Your Match. Bij binnenkomst kreeg elk expeditielid de helft van een hartje met als doel tijdens de pauze op zoek te gaan naar de unieke andere helft. Samen op de foto met het Expeditie ICT Tinderbord leverde een doos chocola voor beide personen op.

De keynote was in handen van Daniëlle de Jonge van Human2Human, tevens schrijver van het boek ‘Verleid de klant’. Klanten laten zich graag verleiden, is haar stelling en dat biedt unieke kansen. In haar presentatie liet De Jonge zien hoe je als professional de meest onderscheidende factor in het verkoopproces wordt, waardoor je op de hoogste niveaus van het klantbelevingsmodel terecht komt. De drie belangrijkste stappen zijn in het verleiden van de klant zijn: doe je huiswerk, hou regie in jouw communicatie en blijf continu bezig met netvliesmanagement. Dankzij de netwerkelementen en de hoge opkomst zijn er veel nieuwe contacten gelegd onder de expeditieleden. Op naar de bijeenkomst van 7 juni!

Expeditie ICT wordt ondersteund door:

TBM /// APRIL 2018

23


Interview Joost Korenhof, Smartphonehoesjes.nl.

Smartphonehoesjes.nl verbreedt positie in resellerkanaal

‘Accessoires zijn een verdienmodel, geen kostenpost’ Smartphonehoesjeszakelijk.nl heeft zich de afgelopen drie jaar met maatwerk dienstverlening een stevige uitgangspositie veroverd op de markt voor accessoires. Nu vindt de onderneming het tijd om de basis te verbreden, vertelt commercieel manager B2B Joost Korenhof. “We denken een goed alternatief te bieden voor de gevestigde orde door net een stap extra te zetten.”

24

TBM /// APRIL 2018


Tekst: Martijn Kregting

Smartphonehoesjes.nl is veel meer dan een online aanbieder van hoesjes voor mobieltjes of tablets aan consumenten. De onderneming is de afgelopen zeven jaar uitgegroeid tot een marktleider in de Benelux en telt inmiddels 180 medewerkers. Drie jaar geleden werd Joost Korenhof aangetrokken om ook een positie te veroveren op de B2B-markt. Daarbij werd vanaf het begin nadrukkelijk gekozen voor samenwerking met het resellerkanaal. Inmiddels is de zakelijke markt goed voor wat Korenhof een ‘aanzienlijk’ onderdeel van de totale omzet noemt. Met een dedicated team van acht medewerkers bij smartphonehoesjeszakelijk.nl wil de commercieel manager B2B dit aandeel het komende jaar flink uitbreiden. Korenhof weet dat hij hiervoor de juiste instrumenten in handen heeft.

Verbreding aantal partners

Vele tientallen kleine en grotere telecom- en ICT-resellers zijn de afgelopen jaren partner geworden van smartphonhoesjeszakelijk.nl. Niet de minste partijen hebben het afgelopen jaar al een partnerovereenkomst gesloten met de accessoires-aanbieder: onder meer Scholten Awater, Centralpoint.nl en Infotheek (inmiddels samen gekomen binnen de Infotheek Group). Dit jaar zet de aanbieder in op een sterke groei in aantal partners. “Wij zien dat de gevestigde partijen op het gebied van accessoires toch vooral dozenschuivers zijn. Daar is op zich niks mis mee, maar het is belangrijk dat resellers ook kunnen kiezen voor een alternatief. Voor een aanbieder die meer maatwerk biedt. Wij denken dat alternatief te bieden en willen dat komend jaar bij een bredere groep zakelijke partners bewijzen. Feit is dat je op enkele accessoires bij een smartphone of tablet net zoveel winst kunt maken als op de geleverde hardware.”

Breed en diep aanbod

Dat klinkt heel mooi, maar hoe vertaalt zich dat in de praktijk? Allereerst door de breedte van het aanbod en de mogelijkheden om te personaliseren. Zo heeft Smartphonehoesjes.nl dankzij de wortels in het consumentenkanaal een breed

en diep aanbod aan telefoonhoesjes, tablethoezen en accessoires zoals powerbanks. “Desnoods laten we een hoesje aanpassen als dat wat een partner voor zijn eindgebruiker zoekt, niet in het assortiment zit”, vertelt Korenhof. “Daarnaast kunnen wij zelf in huis hoesjes, powerbanks et cetera bedrukken. Voor een marketingcampagne bijvoorbeeld, of met een bedrijfslogo. Dergelijke personalisatie is van kleine tot zeer grote aantallen mogelijk.”

███

‘Wij bieden een duidelijk alternatief met een maatwerk aanpak’ ███

Verhaal dat aansluit

Het tweede onderscheidende element in wat Korenhof maatwerk noemt, is de manier waarop er samen met elke reseller-partner gekeken wordt naar de beste manier om diens (potentiële) klanten te bedienen met een verhaal dat aansluit op hun behoeften. “Voor een deel is dat bij de meeste resellers eenzelfde uitgangspunt. Tot nu toe waren smartphone- en tablet-accessoires een ondergeschoven kindje, iets dat erbij geleverd werd. Wij weten dat er een veel sterker verhaal is en dat proberen we samen met de salesteams van resellers naar buiten te brengen.”

Streep door heersende beeld

Korenhof schetst het heersende beeld van een eindgebruiker voor wie accessoires vooral een extra kostenpost zijn en een verkoper die de accessoires er vooral bij verkoopt als de deal verder al rond is. Terwijl je met een hoesje of een screenprotector eigenlijk bedrijfseigendom beter beschermt. Dat betekent kort door de bocht twee voordelen: een smartphone of tablet is na een paar jaar – wanneer hij wordt ingeruild – meer geld waard door minder slijtage en beschadiging. Het aantal schadegevallen neemt fors af, tot wel de helft.

“Hoewel we geen keiharde cijfers hebben, is dat wel wat we van onze partners terugkrijgen”, stelt Korenhof voor wat betreft de schadegevallen. Wanneer je je bedenkt dat tot een derde van de toestellen te repareren schade oploopt of vervangen moet worden, dan is een halvering hiervan toch een behoorlijke winst.”

Verdienmodel, geen kostenpost

Kortom, het verhaal moet omgekeerd worden, meent de commercieel manager. Accessoires zijn geen kostenpost voor eindgebruikers, maar een verdienmodel. Dat betekent ook dat ze niet aan het einde van een deal meegenomen moeten worden, maar vanaf het allereerste gesprek met een klant. Met een duidelijk verhaal is het veel begrijpelijker te maken waarom het kopen van een screenprotector en een hoesje logisch is. Korenhof: “We zien dat dit verhaal aanslaat, zowel bij sales managers van resellers als bij hun zakelijke klanten. Het is een bewezen verhaal inmiddels. Daar willen we nu op grotere schaal mee de boer op. Wij hebben nu overeenkomsten met een flinke groep resellers. Er zijn er echter zo’n 1.000 in Nederland. Daarvan is er een groot aantal dat in meer of mindere mate ook hardware zoals smartphones en tablets levert. Wij kunnen hen helpen om dit stukje meer waardevol te maken als ons aanbod bij hen aansluit.”

Geen standaard aanpak

Een uitgebreid partnerprogramma past minder goed bij het maatwerk dat Smartphoneshoesjes.nl voorstaat. “Dan ga je in de basis toch vaak weer terug naar een standaard aanpak. Wanneer wij langs gaan bij een partner om over omzet te praten, dan moet het niet gaan over of de verwachte omzet wel is gerealiseerd en of dat een half procent meer korting betekent. Het is veel belangrijker om samen te kijken naar hoe we die omzet kunnen vergroten.”

TBM /// APRIL 2018

25


Advertorial

DĂŠ integratie-oplossing voor business partners

Zijn jouw klanten toe aan persoonlijk klantcontact? OZMO cloud communications heeft begin maart haar nieuwste software Unilinxx gelanceerd. Hiermee kunnen in slechts drie klikken verschillende telefonie-oplossingen en CRM-pakketten op elkaar aangesloten worden.

26

TBM /// APRIL 2018


Unilinxx is een eenvoudige en veilige Cloud based oplossing waarmee business partners hun klanten efficiënter en klantgerichter kunnen laten werken. Het neemt de complexiteit van integraties weg, waardoor het klantcontact persoonlijker wordt door de VoIP-telefooncentrale samen te voegen met het CRM-systeem.

greerd kunnen worden in diverse telefonieoplossingen. Op dit moment staan Swyx, Skype for Business, 3CX, Avaya, Cisco, Mitel MiVoice, Mitel Telepo, RoutIT, KPN ÉÉN en meer dan 20 CRM-pakketten in Unilinxx. Op de shortist staan nog meer oplossingen.

In slechts drie klikken werkend!

Voor elke afdeling binnen een organisatie is andere informatie belangrijk om bij een telefoongesprek binnen handbereik te hebben. De bijbehorende data verschijnt automatisch op het scherm. Is het een debiteur met openstaande posten? Of is het een leverancier waarvan de levering is vertraagd? Door direct te beschikken over de actuele informatie, is het gesprek maximaal efficiënt en is de miscommunicatie minimaal. Met Unilinxx krijgen medewerkers inzicht in de informatie die voor hun belangrijk is.

De integratie van communicatieoplossingen en bedrijfssoftware wordt steeds belangrijker. Inmiddels is het zo goed als een standaard vraag geworden van klanten. Natuurlijk heeft zo goed als elk PBX- en cloud telefonie-platform zijn integraties. De meeste telefonie-oplossingen integreren wel met grote internationale software-vendoren als SAP, Microsoft en Salesforce. Er zijn echter zoveel nicheproducten in CRM-, ERP-, helpdesk- en financiële pakketten dat het niet te doen is om voor alles steeds apart een integratie te maken. Unilinxx zorgt dat dit efficiënter kan en belooft dat met slechts drie clicks verschillende telefonieoplossingen en CRM-pakketten te integreren zijn.

Universeel integratieplatform

Unilinxx is een portal waar op een snelle en betaalbare wijze diverse CRM-pakketten geïnte-

Efficiënt klantcontact door klantkaart

Open voor andere telefonie aanbieders

Dit nieuwe platform stelt OZMO tevens open voor andere telefonieoplossingen. Zo kunnen andere cloud telefonie-aanbieders die integraties tot stand willen brengen, hiervoor Unilinxx gebruiken.

Profiteer nu van een gratis Unilinxx koppeling naar keuze en geniet van vele voordelen! Vind je de voordelen hieronder ook interessant en wil je weten wat Unilinxx concreet voor jouw bedrijf kan betekenen? Ga naar www.ozmo.nl/unilinxx of bel naar 0413 741741 en ontdek de voordelen van een partnerschap met OZMO.

Doelgericht communiceren voor optimaal, persoonlijk klantcontact

Profiteer van de voordelen van Unilinxx: Klantgegevens makkelijk vindbaar in zoekveld

In één oogopslag zien wie er belt

Makkelijk zelf te installeren in drie kliks

Klant/relatie opbellen via click-to-dial

Koppeling naar juiste klantkaart in CRM

Klantgegevens zijn altijd up-to-date

Tijdregistratie van gevoerde klantgesprekken

TBM /// APRIL 2018

27


Event Event

Terugblik Ingram Micro - Your Way To Collaborate Q1

‘Omarm verandering en haal digitaal DNA in je bedrijf’ Op golfbaan The Dutch in Spijk is de Q1-bijeenkomst van Your Way To Collaborate gehouden, het programma van Ingram Micro Connectivity dat IT- en Telecom-resellers klaarstoomt tot aanbieders van de communicatie-totaaloplossing. Met inspirerende presentaties en – natuurlijk – golf.

in 2018 en Tibet Araz gaf een update over operations waarbij hij dieper inging op de eerder genoemde partnersegmentatie in Premium Partners, Connectivity Partners en Partners.

Your Way To Collaborate is het premium partnerprogramma van Ingram Micro Connectivity. Op de drie bijeenkomsten in 2018 worden de business partners van Ingram Micro bijgepraat over de nieuwste ontwikkelingen in de telecom- en IT-wereld en krijgen ze de kans om golfmasterclasses te volgen en het GVB te behalen.

Het centrale thema van Your Way To Collaborate was het nieuwe partnerprogramma Team Connect waarbij de focus ligt op de producten en diensten waarmee samen met Skype for Business een ICT-totaaloplossing gebouwd kan worden. Remco van Zutphen is bij Ingram Micro verantwoordelijk voor Team Connect en vertelde tijdens zijn presentatie de ins en outs en het belang van dit nieuwe programma: “Door de opkomende invloed van Skype for Business komen UC, telecom en collabo-

De aftrap werd verzorgd door Gerben de Haan, Senior Business Unit Manager Connectivity

28

TBM /// APRIL 2018

bij Ingram Micro. Zo praatte hij de aanwezige partners en vendoren onder meer bij over de groei die Connectivity het afgelopen jaar heeft doorgemaakt, over het opleidingsprogramma Your Way To Develop en over de stap om segmentatie aan te brengen in partners zodat elke reseller van Ingram Micro de aandacht en ondersteuning krijgt waar hij behoefte aan heeft. Business Development Manager Klaas van Dijk sprak daarna in zijn sales update de ambitie uit om samen met partners verder door te groeien

Team Connect


Tekst: Sef Heldens Beeld: Sara Terburg

De Golf-uitslag

Klaas van Dijk kreeg Rituals massage olie vanwege zijn slag die het meest onscherp was. Ewout Divendal van VodafoneZiggo kreeg een pet van The Dutch vanwege de verste slag en Barry de Jong van Triple Telecom kreeg ook een pet van The Dutch vanwege zijn rechtste slag (gemeten door de Track / Pro Tracer). De beste masterclasser was Tom de Haas van Optitel en de beste flight werd gewonnen door Harm Overgoor (Netfirst), Ardo Hoogeveen (Click On) en Alex Schaap (Polycom). ration bij elkaar”, sprak hij. “Met dit programma brengen wij deze werelden samen.” Sebastiaan Hoogstadt van Polycom vulde, als een van de deelnemende vendoren in Team Connect, het verhaal van Van Zutphen aan door te stellen dat de grootste verandering in de industrie bij Microsoft vandaan komt. “Het is indrukwekkend hoe zij vanuit de desktop collaboration hebben gebracht naar de medewerkers.” Martijn Teekens van T-Mobile deelde de visie van de operator die draait om ‘unlimited’ en voordat de business partners en vendoren

de golfbaan op gingen gaf Ronnie Overgoor namens Vodafone de keynote ‘De juiste mindset voor de toekomst’. Zijn tips: denk als een kind, omarm verandering, zorg voor een korte én lange termijn strategie en haal Digitaal DNA in je bedrijf.

TBM /// APRIL 2018

29


Lancering

Jabra Engage gelanceerd op event BusinessCom Distributeur BusinessCom heeft in het Experience Center van Miele voor het eerst de Jabra Engage-serie getoond aan het partnerkanaal. Een strategische lancering, aldus Jabra. De Engage is beschikbaar in twee modellen (Engage 65 en Engage 75) met ieder drie draagstijlen (stereo, mono en convertible). Tijdens een exclusief partner event van Businesscom, Authorized Distributor van Jabra in de Benelux en winnaar van de Jabra Distributor of the Year 2017 Award voor de South EMEA regio, toonde de headsetleverancier voor het eerst de nieuwe lijn aan het partnerkanaal. De Engage franchise is een strategische lancering voor Jabra aldus Martijn Voogt, Channel Marketing Manager B2B voor de Benelux. “Er zijn veel online kanalen voor klantcontact. Dus als er gebeld wordt, zijn dat de complexere gesprekken waarvoor de klant echt een persoon aan de lijn wil. Die gesprekken zijn steeds belangrijker voor de klanttevredenheid, een KPI waar steeds vaker op gestuurd wordt.”

30

TBM /// APRIL 2018

Met de op 3 april gelanceerde Engage-franchise zegt Jabra het antwoord te geven op deze trend. De Jabra Engage heeft enkele bijzondere features. Zo is het draadloze bereik van de headsets op basis van DECT technologie vergroot tot 150 meter. Een ander belangrijk onderdeel is connectiviteit. “Tot nu was het gebruikelijk dat een headset met twee of drie devices gekoppeld werd (softphone, desktopphone, smartphone), maar in de markt zien wij de vraag om zelfs tot vijf devices te koppelen”, aldus Voogt. Hiermee komen we tegemoet aan de toenemende vraag voor nog betere bereikbaarheid en beschikbaarheid van medewerkers

tijdens dergelijke gesprekken. De Engage 65 kan twee devices koppelen en de Engage 75 vijf devices. Security en nieuwe chipset Wat de Jabra Engage echt het onderscheidend vermogen geeft zijn de encryptie tot security level C waardoor het lastig wordt om gesprekken op afstand af te luisteren. Tevens is de DECT-chipset vernieuwd die regelt dat er tot drie keer meer DECT-headsets in dezelfde ruimte gebruikt kunnen worden (dit gaat over het theoretisch aantal gebruikers in wideband modus, aantallen in de praktijk kunnen variëren). De headsets in de mono- en stereo-varianten van de Engage 75 en Engage 65 zijn tevens Microsoft Skype for Business Open Office & Outdoor gecertificeerd, een nieuwe en strengere standaard vanuit met betrekking tot geluidsonderdrukking in open kantooromgevingen. De Engage-serie volgt de Jabra PRO9400-serie op en wordt uitgebracht met twee verschillende


Tekst: Sef Heldens

types basisstations en drie verschillende types headsets. De Jabra Engage 65 is de opvolger van de Jabra PRO9450, het basisstation kan gekoppeld worden aan een bureautelefoon via een analoge aansluiting en aan een bureautelefoon of PC via USB. Het basisstation is voorzien van een aantal druktoetsen voor de dagelijkse bediening. De Jabra Engage 75 volgt drie modellen op: de Jabra PRO9460, PRO9465 en PRO9470. De Engage 75 kan worden aangesloten op een bureautelefoon via een analoge aansluiting en via een USB-aansluiting. Daarnaast beschikt dit model over een USB-aansluiting voor PC, laptop of softphone en kunnen er twee Bluetooth-devices worden gekoppeld. Het instellen en bedienen gaat via een touchscreen, net als bij de Jabra PRO 9460/65/70. Alle modellen uit de Engage-serie zijn tevens geschikt voor Jabra EHS adapters en Jabra GN1000 hoornlifter.

Busylight Op de oorschelp van de Engage-headsets zit een busylight die rood kleurt wanneer de gebruiker in gesprek is. Dit voorkomt verwarring met collega’s en maakt het voor hun zichtbaar dat de persoon aan het bellen is. De mono- en stereo-modellen hebben ook nog een busylight op het uiteinde van de microfoonarm. Jabra heeft daarnaast veel energie gestoken in de microfoon en luidspreker om de gesprekken voor zowel medewerker als klant zo prettig mogelijk te laten klinken. Een noise cancelling microfoon zorgt ervoor dat het omgevings-

geluid wordt weggefilterd. Slimme instelbare software zorgt ervoor dat het gesprekvolume voor de gebruiker van de headset gedurende een werkdag op een gelijk niveau blijft. Als enige DECT headset ter wereld beschikt de Jabra Engage series over DECT-C, dit zorgt ervoor dat gesprekken niet afgeluisterd kunnen worden en maakt de Engage de veiligste headset in zijn klasse.

Mono, stereo en convertible headset Er zijn drie verschillende modellen headsets leverbaar voor de nieuwe Engage-serie. De mono headset heeft een hoofdbeugel en wordt op het oor gedragen. De headset kan ook van een nekbeugel worden voorzien. Deze zit standaard bij de Engage 75 mono. Bij de Jabra Engage 65 mono is het een optioneel accessoire. De stereo headset heeft eveneens een hoofdbeugel en wordt op het oor gedragen. De stereo headset heeft geen mogelijkheid tot een andere draagstijl. Zowel de mono als stereo headset hebben een maximale spreektijd van 13 uur in narrowband. Een primeur voor Jabra is de compacte convertible headset. Met een gewicht van slechts 18 gram is deze headset de lichtste in zijn klasse, maar met een gesprekstijd van maximaal 9 uur (narrowband) kan er toch een hele dag mee gewerkt worden. De convertible headset kan op drie manieren gedragen worden: met hoofdbeugel, nekbeugel of oorhaak. Bij de Engage 75 zitten alle drie deze draagstijlen inbegrepen, bij de Engage 65 zijn de hoofdbeugel en nekbeugel optioneel. Alle headsets uit de Engage-serie zijn voorzien van een micro-USB laadcontact.

TBM /// APRIL 2018

31


Event

RoutIT Release’18

‘Maak tijd voor de Next Step’ Business partner, duik in de bedrijfsprocessen van je klant en voeg daar waarde toe. Dat is volgens Marc Kruijs en Paul Velders, directie bij RoutIT, de belangrijkste boodschap van Release’18, het event waar de nieuwe producten, diensten, tooling en acties van RoutIT gelanceerd worden.

32

TBM /// APRIL 2018


Tekst: Sef Heldens

Welke diensten zijn nu gereleased en direct beschikbaar voor de partner om meteen de boer mee op te gaan? Release’18 is het jaarlijkse RoutIT-event waar deze noviteiten getoond en toegelicht worden. Via workshops, presentaties en kant en klare cases. Het thema van dit jaar: hoe kun je als business partner je klant in 2018 helpen met de digitale transformatie? “De belangrijkste boodschap van Release’18 is: beste partner, duik in de bedrijfsprocessen van je klant. Iedereen kan Cloud-diensten leveren, dus uiteindelijk moet je haken hebben bij de klant waar je aan vastklikt: support het core proces van de klant”, zegt Marc Kruijs. “Het is een boodschap die wij al langer verkondigen. Een business partner maakt zo’n shift niet overnight, dus blijven wij dit verhaal uitdragen en doen wij er alles aan om de partner hierbij te helpen. Zo hebben wij veel geïnvesteerd in de Self Service applicatie, een app waarin de eindklant zelf diensten beheert en op- en afschaalt.” Verder noemt Kruijs RoutIT University Online, een e-learning platform dat op elk device te gebruiken is.

Digitale transformatie, waarom is dat zo’n hot topic?

Paul Velders: “Omdat IT elk proces bij elk bedrijf in elke branche eenvoudiger gaat maken. Zaken kunnen efficiënter. Die ontwikkeling is nu aan de gang in het bedrijfsleven en daar moet je als partner in mee. De partner is ook de enige die in staat is om de klant goed te doorgronden, daar zit zijn belangrijke meerwaarde. Bij de partner ligt de rol om een unieke oplossing voor de klant te implementeren. RoutIT levert daarvoor de bouwblokken. Soms wordt de business partner zelfs de IT-manager van de eindklant. Dat is de ideale rol voor onze partners, dan heb je een unieke positie omdat je kennis kunt toevoegen en de IT-koers mede bepaalt.”

Hoe moeten business partners dit aanpakken?

Marc Kruijs: “Het klinkt misschien voor de hand liggend, maar het beste is om gewoon aan de bak te gaan met onze nieuwe diensten en met het automatiseren van de processen tussen jezelf en RoutIT. Door met die tools en diensten

aan de slag te gaan, kom je vanzelf bij de bedrijfsprocessen van klanten terecht. Over het algemeen is de reseller erg sterk in het bedienen van een vaste klantenkring, wat een mooie uitgangspositie is om te upsellen met allerlei automatiseringsdiensten, zoals ook bedrijfsanalytics app Power BI.”

Wat is hierbij de grootste uitdaging voor partners?

Paul Velders: “Investeren in kennis en dus tijd. Ze zitten ramvol met werk, maar moeten toch tijd zien te maken voor de next step. Daarvoor is het goed om soms uit die dagelijkse operatie te stappen. Events als dit horen daar ook bij. Tijdens Release’18 zijn we heel concreet over beschikbare diensten en tijdens RoutIT Vision in het najaar presenteren we waar het volgens ons naartoe gaat. Dat zijn nuttige evenementen voor business partners.”

Gelanceerd tijdens Release’18 Zoals de naam aangeeft, draait RoutIT Release om lanceringen. Zo is 247Monitoring live gegaan, de dienst waarmee verbindingen van klanten te monitoren zijn. Deze dienst is er in twee varianten. De basis-variant is een app die een push-melding verstuurt als de lijn eruit ligt. De business-variant notificeert tevens direct helpdeskmedewerkers van RoutIT die meteen troubleshooten op afstand. “Ook VPS is een mooie lancering”, zegt Marc Kruijs. “Nu is het mogelijk ook te ontsluiten in een VPN en resources te bundelen en daardoor veilige migraties van lokale servers naar de Cloud te maken, waarbij dit bijna allemaal veilig verkeer is. Een mooie differentiator in de markt.” Naast het e-learning platform voor partners - University Online - noemt Kruijs nog de gelanceerde offertetool waarmee partners geautomatiseerd uniforme offertes kunnen maken waarin niks vergeten wordt. In Q2 lanceert RoutIT tevens Fortinet, de oplossing voor unified beveiliging van internet, devices en netwerken. Daarmee levert RoutIT een nieuwe firewall uit de Cloud, standaard met cloud updates en dus continu volledig geüpdatet.”

TBM /// APRIL 2018

33


Overnames

Tips, haken, ogen en valkuilen

Zo verkoop je je reseller-bedrijf Wat komt er kijken bij het verkopen van je bedrijf? Wat zijn de haken en ogen, de do’s en dont’s? de valkuilen en sectorspecifieke zaken? We vroegen het verkoopadviseur en een ervaringsdeskundige. Belangrijkste tip van hen beiden: doe het niet alleen.

34

TBM /// APRIL 2018


Tekst: Martijn Kregting

Een bedrijf kopen, is makkelijker dan verkopen, zo heeft Gerrit van Lagen (voorheen Lagarde Groep) ervaren. Hij heeft aan beide kanten gestaan als eigenaar van Lagarde, dat hij voorafgaand aan de verkoop in 2016 uitbouwde tot een reseller met een portfolio in telecom, beveiliging en ICT. De meeste organisaties nemen adviesbureaus in de arm die al vaker met overnames te maken hebben gehad. Volgens Van Lagen een must voor elke verkoper. Zelf is hij nu ook diverse malen ad hoc sparring partner geweest – en nog steeds – voor collega-ondernemers, omdat hij veel geleerd heeft van zijn langdurige verkooptraject. Marktlink is zo’n adviseur. Het bureau begeleidde onlangs nog BTC bij het zoeken naar een investeerder, die het vond in Main Mezzanine Capital. Er zijn volgens Max van Wakeren, consultant bij Marktlink drie fases in elk verkooptraject: voorbereiding, executie en afronding. Elke fase kent subfasen. We gaan ze één voor één af. Maar alles begint natuurlijk bij het besluit om te verkopen. Dat kan een proces van jaren zijn. Je besluit niet van de een op de andere dag om je bedrijf te verkopen. Van Lagen: “Ik wilde al in 2001 de organisatie verkopen, maar eerst had je de gebarsten internetbubbel. Vervolgens kwam in 2007 de financieel-economische crisis. Uiteindelijk hakte ik in 2012 de knoop door, al duurde uit strategische overwegingen nog tot 2016 voordat ik Lagarde echt verkocht.”

Voorbereidingsfase Is je organisatie rijp voor de verkoop? Moet er nog geschaafd worden om het interessanter te maken voor potentiële kopers? De adviseur of het adviesbureau zal dit deel van het traject meestal ook al begeleiden omdat men met meer afstand tegen het bedrijf aan kijkt. Zo bleek dat Lagarde met verbreding van het portfolio een vollediger aanbod had en een veel hogere verkoopprijs kon realiseren. Reden om eerst een ICT-dienstverlener over te nemen, zodat Lagarde one stop shopping bood voor telecom, ICT en beveiliging. Dat zorgde er voor dat de verkoop niet in 2012 maar in 2016 plaatsvond. Van Wakeren, Marktlink, voegt toe: “Onze eerste vraag is: waarom wil je het bedrijf verkopen? Het kan gebeuren dat het oorspronkelijke uitgangspunt in de loop van de voorbe-

reidingsfase of zelfs tijdens het verkooptraject verandert door nieuwe inzichten. Misschien wil iemand eerst gewoon verkopen, maar blijkt later dat hij even niet meer weet hoe verder te gaan met de onderneming. Komt er nieuwe energie. Dan is verkoop van een deelbelang een betere optie.”

Inventarisatie

Wat is het bedrijf waard? Over het algemeen zijn hier drie partijen bij betrokken: de adviseur, de eigen accountant en de ‘tegenpartij’ (potentiële kopers en hun adviseurs). De adviseur kan op basis van producten, diensten, goodwill, klantenbasis et cetera ruwweg bepalen wat de marktwaarde van een bedrijf is. De accountant kan dat cijfermatig onderbouwen, hij kent als het goed is als geen ander de balans en de winst- en verliesrekening. De tegenpartij zal met een eigen waardering komen na eigen onderzoek. Dat volgt echter pas bij de volgende stap. Laat eventueel zelf een due dilligence onderzoek (boekenonderzoek) uitvoeren. Dat kan voorkomen dat er later in de executiefase lijken uit de kast vallen die de verkoopprijs drukken of heronderhandelingen nodig maken over de verkoopvoorwaarden. “Dit verkleint het afbreukrisico”, stelt Van Wakeren.

Soort koper

Een ondernemer moet in de voorbereidingsfase bepalen aan welk soort koper hij zijn bedrijf wil overdoen. Daarvoor is belangrijk goed te weten of hij het bedrijf echt wil verkopen om waarde te verzilveren (bijvoorbeeld als pensioen of om een ander bedrijf te beginnen) of omdat hij/zij zelf niet meer goed weet hoe verder te groeien. In het eerste geval wordt er vaak een strategische koper gezocht die het bedrijf wil integreren in de eigen activiteiten of als aparte dochter wil laten draaien. In het tweede geval wordt er gezocht naar een financiële koper, zoals een private equity partner. Die koopt vaak een deelbelang en wil dat de bestaande eigenaar zich voor langere tijd verbindt aan de organisatie. Voor zo’n partij is een gedetailleerd toekomstplan vaak belangrijker dan voor de eerste soort koper, die zelf al goed weet wat hij/zij wil. Een tussenoptie is om het bedrijf over te doen aan (de rest van) het zittende management – een management buyout – en eventueel een private equity partij. Deze financiële koper heeft dan het voordeel van continuïteit, terwijl de verkoper zich daarvoor niet nog jaren hoeft te committeren.

TBM /// APRIL 2018

35


Overnames

Executiefase

Afrondingsfase

Koper vinden

Due dilligence

Er wordt een bidbook of informatie memorandum opgesteld, waarin alles staat dat de organisatie gerealiseerd heeft, de opbouw van het klantenbestand, de verwachtingen voor de toekomst. Dan is het zaak een koper te zoeken. Daarbij is medebepalend wat je doel is. Wil je cashen, bijvoorbeeld voor een pensioen, of staat je personeel of de identiteit van het bedrijf voorop? Dat kan het geval zijn wanneer je vooral verkoopt omdat je denkt dat jij het bedrijf niet langer verder kan brengen, maar niet wil dat het opgedeeld wordt of alleen overgenomen voor de klantenbase. Van Lagen: “Vanuit mijn christelijke achtergrond koos ik voor de identiteit van Lagarde. Zo wordt er bij ons in principe niet op zondag gewerkt. Dat beperkt de keuze wel. Uiteindelijk heb ik het bedrijf aan de rest van de directie verkocht, die er op eenzelfde manier in zat als ik. Ik had meer geld kunnen verdienen als ik aan de hoogste bieder had verkocht, maar dat was niet mijn belangrijkste doel.”

Het bod

Voor welk bod kies je? Is iets te mooi om waar te zijn, of is een bod juist belachelijk laag? Wanneer je niet gedwongen bent om zo snel mogelijk te verkopen, kijk daar dan rustig naar. Van lagen stelde dat hij het eerste bod als te laag afwees, maar sommige biedingen ook wel erg positief vond. Uiteindelijk koos hij voor de gulden middenweg.

De onderhandelingen

Vervolgens wordt er onderhandeld over de verkoopvoorwaarden: de prijs, de toekomstverwachting van beide partijen. Blijft een ondernemer bij het bedrijf betrokken en hoe? Wordt er commitment van het zittende management verwacht? Dan volgt een intentieovereenkomst waarin men uitspreekt naar elkaar dat men het eens is over de voorwaarden – een voorlopig koopcontract.

Rol in het bedrijf

Wil je als ondernemer direct de deur achter je dicht trekken? Wil de tegenpartij dat je nog een tijd aanblijft om zaken over te dragen of als adviseur te begeleiden? Hierover moeten goede afspraken gemaakt worden, ook om een uitweg te bieden wanneer het adviseurschap in de praktijk niet werkt door verschil van inzicht tussen verkoper en nieuwe eigenaar. Of jij wil wel maar de nieuwe eigenaar wil een clean break. Vooraf moet duidelijk zijn of dat een breekpunt kan zijn.

36

TBM /// APRIL 2018

De kopende partij laat een due dilligence onderzoek uitvoeren. Is dit door de verkoper al gedaan, dan zal dit waarschijnlijk minder nopen tot heronderhandelingen, of wellicht helemaal niet. De kopende partij mag alles inzien. De inventarisatie kan van beide kanten verrassende zaken opleveren. Heb je als eigenaar veel privé uitgaven op de balans gezet, zoals een tweede auto? Dan kan de uiteindelijke waarde van je bedrijf lager uitvallen dan je had verwacht omdat er eerst schulden verrekend moeten worden. Ook aparte aandeelhouders kunnen schulden hebben op de balans.

Handtekening

Een definitief akkoord wordt dan juridisch dichtgetimmerd en gaat naar een notaris. De handtekening wordt gezet. Van Lagen: “Dan loop je een paar dagen of weken rond met ‘dat was het dan’. Vaak is het dan nog niet voorbij. Ik had de afspraak gemaakt dat ik direct kon vertrekken na de verkoop. Uiteindelijk ben ik ruim een jaar gebleven om klanten, contacten en projecten over te dragen. Pas nu zit ik in de afbouwfase en laat ik het los. Dit kan overigens alleen als de klik er is tussen verkoper en de nieuwe koper. Je ziet het heel vaak anders gaan.”


Valkuilen *Als je het bedrijf verkocht hebt, bepaal je niet meer de koers. Een ondernemer kan na de verkoop het bedrijf vaak nog niet los laten, terwijl de nieuwe eigenaar daar anders tegen aan kijkt. Voorkom dat door goede afspraken, ook wat er moet gebeuren als de afspraken niet werken. *Als verkoper kun je een te positieve toekomstverwachting hebben van je bedrijf en dat meenemen in een eventuele winstdeling in de jaren na de verkoop. Dan kun je met een lagere verkoopopbrengst geconfronteerd als de praktijk anders is. Dat is te voorkomen door een gezonde dosis realisme en het meenemen van wat de adviseur zegt, maar ook te luisteren naar de kopende partij.

Wat is anders in de Telecomen ICT-sector? Elke sector heeft specifieke zaken. In de ICT en Telecom is dat toch vooral het bovengemiddelde belang dat aan langdurige omzet wordt gehecht. Uit abonnementen, langlopende (service) contracten. Dat wordt hoger ingeschat dan omzet uit projecten, het maakt je bedrijf meer waard. Veel bedrijven zoeken vooral naar overnamekandidaten met een zo groot mogelijke klantenbase, dat is voor hen wat telt. Langdurige contracten zorgen voor een vaste stroom inkomsten. Bij zulke overnames speelt veelal de identiteit van het bedrijf of je personeelsleden helemaal niet mee en gaat de overname alleen om het geld.

*Focus op verkoopprijs kan andere belangrijke zaken naar de achtergrond dwingen. Zeker bij een financiĂŤle koper ga je waarschijnlijk nog langer samen verder. Dan moet duidelijk zijn dat er een goede klik is, anders gaat het niet werken. *Zonder adviseur verkopen. Het is een feit dat een ondernemer over het algemeen geen ervaring heeft met verkopen en dus dat traject niet goed kent. Dan haal je ook niet het optimale resultaat er uit. Bovendien zit een ondernemer er toch emotioneel in. Een adviseur kan als onafhankelijke partij meer objectief kijken naar een bedrijf en wat het waard is.

TBM /// APRIL 2018

37


ICTWaarborg

Work hard, play hard We werken met z’n allen hard. In onze branche is dat ook nodig. De ICT-branche is constant in beweging, we staan nooit stil. De ene innovatie is nog niet eens gelanceerd of de volgende wordt alweer aangekondigd. Stilstaan is achteruit gaan, dus blijven we rennen om alle ontwikkelingen bij te houden. Maar, waar hard gewerkt wordt, moet ook tijd zijn voor ontspanning en fun! Als brancheorganisatie zijn wij dag in dag uit bezig met alle zaken die bij het ondernemen in de ICT-branche komen kijken. Juridische documenten, personeelszaken, verzekeringen, (veranderende) wetgeving… Stuk voor stuk belangrijke dingen die je als ondernemer voordeel opleveren als je het goed geregeld hebt. Het zijn serieuze onderwerpen waar wij onze deelnemers in bij staan. Al die serieuze onderwerpen wisselen we graag af met wat plezier, maar daarover later meer.

Gewijzigde wetgeving

Sinds enige maanden is het vooral de AVG die onze deelnemers bezig houdt. Op 25 mei 2018 treedt deze in werking en het vergt aardig wat tijd om een bedrijf AVG-proof te krijgen. Als het goed is, bent u als ICT-ondernemer al druk bezig met de veranderingen in uw organisatie. Het zal u dan niet ontgaan zijn dat er allerlei termen in het rond vliegen, waardoor het moeilijk is om door de bomen het bos nog te zien. ICTWaarborg-deelnemers kunnen bij ons terecht voor advies en juridische documenten. Daarnaast hebben wij een handig stappenplan beschikbaar. Hiermee wordt het een stuk eenvoudiger om uw organisatie AVG-proof te maken. En als kers op de taart organiseren we op de dag dat de AVG inwerkingtreedt (tijdens ICT2018 op 25 mei 2018) nog een seminar, waarbij we samen puntsgewijs checken of u aan alle punten van de AVG voldoet.

38

TBM /// APRIL 2018

Zoals ook met innovaties… …is het ook bij wetgeving zo dat de ene wet nog niet inwerking is getreden, of de andere staat alweer klaar. Inderdaad, de Cybersecuritywet. Waar de AVG al aardig concreet is, is de Cybersecuritywet nog een stuk minder helder. Voor wie geldt het? Wat moet je als organisatie doen? Welke regels moet je volgen? Ook de Cybersecuritywet komt tijdens ICT2018 uitgebreid aan de orde. Als u werkzaam bent in de ICT-branche kunt u zich op www.ict2018.nl kosteloos inschrijven voor deze seminars.

Tijd voor ontspanning en fun

Zoals gezegd is het belangrijk ook te ontspannen en plezier te beleven met collega’s en branchegenoten. Als brancheorganisatie denken we ook op dat niveau met u mee. Zo organiseren we dit jaar de tweede editie van de ICT Cup. Deze dag strijden 48 teams uit onze branche om de ICT Cup én steunen we Stichting ALS Nederland. Ik ben trots om te kunnen vertellen dat we nu al (met nog ruim twee maanden te gaan voordat we daadwerkelijk gaan strijden om de cup) de donatie aan Stichting ALS Nederland van vorig jaar hebben overtroffen! Helaas kunt u zich niet meer inschrijven voor deelname aan de ICT Cup 2018, maar u kunt nog wel bijdrage aan de strijd tegen ALS via Ictcup2018.alsacties. nl. Wilt u volgend jaar verzekerd zijn van deelname met uw team aan de ICT Cup? Neem contact met me op voor een voorinschrijving. Zoals u ziet: work hard, play hard! Wilt u graag meer weten over de AVG, de Cybersecuritywet, ICT2018, de ICT Cup of onze dienstverlening? Neem dan contact met mij op via 088 77 300 72 of devers@ictwaarborg.nl.

Daniëlle Evers

Directeur ICTWaarborg


Event

Partners in de prijzen op Nextel Kick-off 2018 Informatief, een blik op de toekomst en de kracht van het voorstellingsvermogen‌de pijlers van de Nextel Kick-off 2018. Maar bovenal, zoals past bij Nextel, aangenaam druk, gezellig en een warme sfeer.

In de prachtige Oranjerie Hydepark kwamen meer dan 100 partners samen. Sprekers en interviews waren de opmaat naar een vijf gangen walking dinner dat, tussen de gerechten, werd onderbroken voor uitreiking van de diverse Awards. Wie hadden het afgelopen jaar nou net even die extra inspanning geleverd? In deze categorieĂŤn werden de Awards uitgereikt en daarbij hun respectievelijke winnaar: Champion 2017 Telecom Service Groep NEC Leader 2017 Advitronics

Alcatel-Lucent Enterprise Leader 2017 Telecom Service Groep

Rising Star NEC Solution 2017 Telicse

Aerohive Leader 2017 Lagarde

Rising Star LANCOM Systems Solutions 2017 Lumiad

Project of the Year 2017 Paree Rising Star Aerohive Solution 2017 DataByte Rising Star Alcatel-Lucent Enterprise Telematch

Rising Star Altitude Solution 2017 Telecom Service Groep WiFi Engineer of the Year 2017 Jeffrey Otte van Databyte Voice Engineer of the Year 2017 Francois van Heijster, Advitronics

TBM /// APRIL 2018

39


Overname

Motto Communications overgenomen door Destiny Destiny, de Belgische aanbieder van Cloud Communicatie-oplossingen heeft het Nederlandse Motto Communications met het Cloud Distributieplatform FLUX overgenomen. De overname past bij de ambities van Destiny om op korte termijn te groeien naar een omzet van vijftig miljoen euro en om aanwezig te zijn in meerdere Europese landen. Destiny is in België al jaren aanbieder van Cloud Communicatie-oplossingen. Met het Destiny Cloudinteractieplatform communiceren bedrijven vanaf elke plaats en met elk toestel efficiënter, aangezien telecom en IT in de achterliggende architectuur naadloos in elkaar overvloeien. Daardoor biedt Destiny flexibele en schaalbare oplossingen aan, die aangepast zijn aan de huidige behoeften van de klant én aanpasbaar zijn aan toekomstige behoeften. Motto Communications ontwikkelde met FLUX een zeer efficiënt portaal voor Cloud-diensten, waarbij partners en resellers eenvoudig de juiste oplossingen kunnen aanbieden aan eindklanten. Dit geïntegreerde Cloud-distributieplatform verfijnt nog meer de schaalbaarheid van het Destiny-aanbod en is een uitzonderlijke tool voor Destiny en zijn partners om voor klanten de gepaste Cloud-omgeving te creëren en te beheren.

Internationale ambities

Destiny stak zijn internationale ambities nooit onder stoelen of banken. De recente overname van het Nederlandse Motto Communications draagt niet alleen bij aan deze Europese expansie, maar geeft Destiny ook toegang tot een zeer

40

TBM /// APRIL 2018

competent team van ingenieurs en ontwikkelaars, en versterkt bovendien het dienstenaanbod van beide partijen. “We groeien niet om te groeien”, licht Daan De Wever, oprichter en CEO van Destiny, de overname toe. “Deze overname versterkt ons Cloud-dienstenaanbod en daar worden vooral onze klanten en partners beter van. Zowel Destiny als Motto Communications richt zich op innovatieve bedrijven, profileert zich als belangrijke uitdager in de markt en deelt een cultuur van sterk ondernemerschap. De wil om te internationaliseren met een jong en dynamisch team, is nadrukkelijk aanwezig.” Het uitgebreide Cloud Communicatieplatform van Destiny vormt ook een mooie aanvulling op het bestaande dienstenportfolio van Motto Communications. Robbert Heemskerk, CCO van Motto Communications: “Destiny biedt ons veel extra’s, zeker op het vlak van Cloud-beveiliging. Dat is voor ons een bijkomende troef op de Nederlandse markt. Oprichter Kay Reijnen van Motto Communications bevestigt: “Beide bedrijven hebben onafhankelijk van elkaar hun Cloud-strategie op zo’n manier vormgegeven, dat ze naadloos op elkaar aansluiten en samen verder kunnen gaan als de meest geavanceerde digitale marktplaats voor Cloud-diensten in de Benelux.” Door het sterke geloof in deze combinatie treden zowel Robbert Heemskerk als Kay Reijnen toe tot de groep als aandeelhouders en directieleden. Heemskerk wordt bovendien verantwoordelijk voor Sales & Operations voor de Nederlandse markt en Reijnen voor softwareontwikkeling. Met de overname van Motto Communications werkt Destiny verder aan zijn Europese ambitie, nu met 140 medewerkers en een bijgestelde vooropgestelde omzet van 42 miljoen euro voor 2018.


Samenwerking

Overeenkomst SPIE Nederland en CapX met Druid Software SPIE Nederland en CapX Nederland hebben een overeenkomst gesloten voor de distributie, installatie en support van Druid Private 4G & 5G netwerken. De internationaal gerenommeerde SPIE-groep beschikt over een gerenommeerd DAS-netwerk (distributed antenna system) voor het verbeteren van de publieke mobiele dekking voor veel klanten in tal van verticals. De ondertekening met Druids distributeur CapX Nederland geeft SPIE Nederland toegang tot Druids Private-netwerktechnologie voor missiekritieke bedrijfs- en IoT-implementaties. Om het belang van samenwerking tussen bedrijven uit Ierland (Druid) en Nederland te onderstrepen, was de Ierse ambassadeur voor Nederland, Kevin Kelly, bij de ondertekening aanwezig. In bedrijfskritische omgevingen zoals gezondheidszorg en ouderenzorg, is de software van Druid zeer goed te schalen en biedt deze een eenvoudige integratie van de nieuwste Nurse Call-toepassingen. Het Private Network van Druid garandeert medewerkers een Quality of Service voor elk mobiel apparaat voor gegevens-, berichtenservice- en spraakdiensten.

Kennis van integratie Tadhg Kenny, Head Business Development voor de Nederlandse markt van Druid: “Hoewel onze softwareapplicatie een essentiële rol speelt bij het leveren van de best mogelijke kwaliteit mobiele dekking, zijn het onze lokale technologiepartners en hun kennis van integratie met de nieuwste zakelijke applicaties die de oplossing completeert. Hun vermogen om de Druid ‘Raemis’-applicatie te integreren met de nieuwste Nurse Call, MCPTT (mission critical push-to-talk), Man down en Lone Workeralarmen, is belangrijk.” Paul van Gasselt, CEO van CapX Nederland: “De deal die we ondertekend hebben met SPIE Nederland en Druid, is een belangrijke mijlpaal voor CapX Nederland. We werken aan een aantal zeer opwindende projecten waarbij Druids Private Networks een sleutelrol spelen in het leveren van de nieuwste private 4G-netwerken met onze partners. We vinden dat Druid de beste 2G/3G/4G-kernsoftwaretoepassing op de markt heeft. Hun inzet en ondersteuning zijn echter net zo belangrijk om CapX en onze system integrators te helpen om de beste kwaliteit draadloze netwerkdekking te leveren.

Enkele van Druids belangrijkste concurrenten zijn gevestigd in het Verenigd Koninkrijk. Met de onzekerheid rondom de Brexit is het voor ons van cruciaal belang dat Druid een Iers bedrijf is en dat we te maken hebben met een bedrijf dat binnen de eurozone blijft.” Ad de Korte, Business Development Manager voor SPIE Nederland, zegt: “Private netwerken waren een ontbrekend stuk in ons productportfolio dat we graag toe willen voegen. We hebben de publieke dekking voor veel klanten in Nederland in de loop der jaren met succes verbeterd door DAS (distributed antenna systems) te gebruiken. We kennen en begrijpen cellulaire dekking en het toevoegen van Druids toonaangevende Private Networks met deze overeenkomst met CapX opent veel nieuwe 4G & 5G zakelijke kansen voor SPIE Nederland.” Van links naar rechts: H.E.Kevin Kelly (Ierse ambassadeur in Nederland), Ad de Korte (Business Development Manager SPIE Nederland), Paul van Gasselt (Capx Nederland), Ron Veldhoen (manager Wireless Connectivity Solutions SPIE), Tadhg Kenny (Druid Software). Achter de rij staat Patrick Torrekens (Head of Enterprise Ireland Benelux).

TBM /// APRIL 2018

41


Smarthome

Smartspeakers met spraakbesturing: hoe veilig zijn ze?

In Amerika zijn ze al om: ĂŠĂŠn op de zes Amerikanen is al in het bezit van een smartspeaker. In Nederland nog niet, maar er wordt verwacht dat smartspeakers in de toekomst een grote rol gaan spelen in onze huishoudens. Is het iets om ons op te verheugen, of juist met argusogen tegemoet te zien?

42

TBM /// APRIL 2018


Tekst: Sven Wanders

Onderzoek van Jupiner Research voorspelt dat er in 2022 zo’n 70 miljoen Amerikaanse huishoudens een smartspeaker hebben. Dat wil zeggen dat meer dan de helft, namelijk 55 procent, zo’n slimme speaker in huis heeft. Maar wat zijn smartspeakers met spraakbesturing precies? Zoals de naam al doet vermoeden: het zijn muziekspeakers met een stemherkenningssysteem waarmee de gebruiker kan communiceren. De bekendste systemen zijn Amazon Echo, Google Home en Apple HomePod. De gebruiker activeert het systeem door een codewoord te zeggen en communiceert daarna met de smartspeaker via zijn of haar stem. Je kunt de speaker vragen stellen, opdrachten geven, vragen wat er vandaag op de agenda staat, een timer laten zetten, vragen muziek te spelen en meer.

Privacy

Er worden steeds meer onderzoeken gedaan naar de rol die smartspeakers in ons leven gaan spelen en de mogelijke risico’s die eraan kleden. Want hoe veilig zijn ze eigenlijk? Uit verschillende onderzoeken blijkt dat er nogal wat gevaren aan verbonden zitten. Men benoemt privacy als grootste risico. Wat veel mensen beangstigt is dat het gekoppelde e-mailadres gehackt zou kunnen worden, waardoor het apparaat gebruikt kan worden om mensen te bespieden. Naast privacy zouden er nog meer risico’s zijn. Het Amerikaanse informatiebeveiligingsbedrijf Symantec noemt in haar onderzoek een aantal voorbeelden. Zo zouden anderen toegang kunnen krijgen tot jouw speaker. Een kind kan bijvoorbeeld een functie in werking stellen en duur speelgoed kopen, of je lawaaierige buurman geeft per ongeluk opdrachten aan jouw smartspeaker.

Meer risico’s

Naast mensen, kunnen andere apparaten ook een risico zijn. De televisie, de radio of de luidspreker van je mobiele telefoon kunnen per ongeluk opdrachten geven aan jouw smartspeaker. Een ander, bijzonder risico is het feit

dat een smartspeaker onjuiste ontgrendelingswoorden interpreteert als juist. Zo wordt de Google Home ook geactiveerd wanneer iemand zegt ‘Ok Bobo’, terwijl ‘Ok Google’ de juiste term is. Niet handig als je pop van je dochtertje, of je hond ‘Bobo’ heet. Een andere beroemde feature van smartspeakers is de ontgrendeling door stemherkenning. Deze is niet waterdicht, blijkt uit het onderzoek van Symantec. Een vergelijkbare stem, van bijvoorbeeld een familielid, is ook in staat het systeem te ontgrendelen. Dus ja, er zitten risico’s aan het gebruik van smartspeakers. Toch heeft stembesturing de toekomst. Smartspeakers krijgen grote invloed op onze levens. We kunnen ons dus maar beter voorbereiden op de toekomst. Daarom is het zaak niet alleen naar de risico’s te kijken, maar ook naar wat je kunt doen om elk risico uit te vlakken. The future is now, so be prepared.

█ █ █

‘Google Home wordt ook geactiveerd wanneer iemand zegt ‘Ok Bobo’, terwijl ‘Ok Google’ de juiste term is’ █ █ █

Zeven tips om smartspeakers veiliger te gebruiken: 1.

2. 3. 4. 5. 6. 7.

Wees selectief in welke accounts gekoppeld worden aan de spraakassistent. Maak bijvoorbeeld een nieuw account aan als je geen toegang wil geven tot de agenda of contactpersonen. Bescherm het serviceaccount dat gelinkt is aan het apparaat met een sterk wachtwoord en een twee-staps authenticatie waar mogelijk. Gebruik een wifinetwerk met WPA2-beveiliging in plaats van een openbare hotspot en maak een gastnetwerk aan voor bezoekers en onbeveiligde IoT-apparaten. Gebruik de spraakassistent niet om gevoelige informatie zoals wachtwoorden of creditcardgegevens te onthouden. Schakel het doen van aankopen uit, of stel een wachtwoord in voor het verifiëren van aankopen. Stel waar mogelijk in dat de spraakassistent alleen reageert op je eigen stem. Wis opnames die gevoelige informatie bevatten met regelmaat, ook al kan dit de werking van het apparaat negatief beïnvloeden omdat geleerde spraakpatronen worden vergeten.

TBM /// APRIL 2018

43


Event

Foto: Dennis Bouman

DJ Workshop op 100 meter

dean one met partners naar grote hoogten

44

TBM /// APRIL 2018


Tekst: Sef Heldens Beeld: Michiel de Bruin & Dennis Bouman

Het is een sport van dean one: regelmatig met partners naar locaties waar je zelf niet zo snel zou belanden. Met het doel om de band met die business partner te bestendigen: ‘work hard, play hard’. In maart was alweer zo’n bijzondere gelegenheid waarbij dean one met een geselecteerde groep business partners de samenwerking vierde. Plaats van handeling: de A'DAM Toren in onze hoofdstad. De A'DAM Toren is een 100 meter hoge toren aan de IJ-oever in Amsterdam-Noord. De A'DAM Toren torent met zijn 22 verdiepingen ver boven alles en iedereen uit. In de toren vind je diverse bars, dance- en muziekondernemingen, restaurants en een uitzichtpunt met een spectaculair zicht over Amsterdam. De toren is in de jaren 60 gebouwd voor Koninklijke Shell en enkele jaren geleden gekocht door dance-ondernemer Duncan Stutterheim. In The Loft, het luxe penthouse op de 16e en 17e verdieping van de A'DAM, werden de business partners van dean one met hapje en drankje ontvangen om vervolgens een grondige DJ Workshop te

volgen. Zowel op vinyl als digitaal werden de fijne kneepjes van het DJ’en bijgebracht. Na het volgen van de workshop ging de groep naar de bovenste verdieping: de A’DAM LOOKOUT, een observatiedek met een ongeëvenaard panoramisch uitzicht over Amsterdam waar het historisch centrum en de haven te zien zijn. Op dit dak is ook ‘Over The Edge’ te vinden: Europa’s hoogste schommel. De echte daredevils onder de deane one-business partner stapten in deze attractie om op 100 meter hoogte heen en weer te schommelen over de rand van de toren. De partner-bijeenkomst werd met een heerlijk diner in The Loft afgesloten. Robert de Jager, directeur sales bij dean one, kijkt terug op een geweldige avond: “Met dit soort exclusieve event willen wij onze passie ten aanzien van het partnerkanaal nog maar eens benadrukken. Dit was alweer de tweede keer in de A’DAM Toren met weer een hele leuk en gezellige groep partners.”

TBM /// APRIL 2018

45


Praktijkcase

Private GSM in Zorgcentrum Friso:

Na zes jaar nog altijd tevreden over CapX

Zo’n zes jaar geleden stapte het Almelose Zorgcentrum Huize Friso over van DECT-telefonie naar Private GSM. Op advies van Loohuis Installatiegroep viel de keuze op de software en hardware van CapX Nederland.

46

TBM /// APRIL 2018


Tekst: Daniëlle Vogels

███

‘CapX kon als enige Private GSM integreren met het bestaande verpleegoproepsysteem en de brandmeldinstallatie’ ███

De tijd dat wanneer je bejaard bent je automatisch ook je dagen mag slijten in een verzorgingstehuis is al enkele jaren voorbij. Nee, zomaar lukraak een kaartje leggen, bingo spelen, koffie drinken en gymmen met leeftijdsgenoten in een lekker warm huis waar je met zijn allen woont, is er niet meer bij. Wil je tegenwoordig in een dergelijk tehuis mogen verblijven, dien je wat te mankeren. Mentaal dan wel fysiek. Dat heeft vanzelfsprekend gevolgen voor de werkdruk van de verpleging. Maar ook de communicatie wordt daarmee belangrijker. Want een dementerende meneer Janssen wil graag weten hoe laat het is en belt de verpleging. En een paar minuten later weer. En mevrouw Sietstra die slecht ter been is, moet nodig naar de wc en belt ook de verpleging. Huize Friso telt 69 verpleegkamers, 30 verpleegplaatsen die ze aan een andere zorginstelling verhuren, twee keer 68 aanleunwoningen en 44 appartementen waar ook deels zorgbehoevenden wonen. Een goedwerkend communicatiesysteem is dus essentieel om alle oude van dagen de zorg te bieden die ze nodig hebben.

Defecte DECT

Toon Oude Vrielink werkt sinds het jaar 2000 in de technische dienst van het zorgcentrum. Samen met nog één andere collega is hij verantwoordelijk voor alle techniek in en rondom het zorgcentrum. Van koeling tot legionellabeheer en van sleutelplan tot brandveiligheid. En ook de communicatie behoort tot zijn werkgebied. Oude Vrielink: “Toen ik hier kwam, werkte de verpleging met een pieper. Tijdens de nieuwbouw in 2007 werd een DECT-installatie geïnstalleerd. Dat was al een vooruitgang, want er kon een spreek-luisterverbinding plaatsvinden tussen de bewoners en de verpleging. Helaas bleek de installatie na drie jaar alweer verouderd. Het systeem werd te traag en kreeg veel foutmeldingen. De telefoons konden we niet meer bijbestellen. We moesten over op andere telefoons, maar die pasten niet meer bij de centrale. Uiteindelijk zouden we meer moeten investeren dan bij de aanschaf. Bovendien waren we ook niet tevreden over de leverancier, die ons zelfs een keer een hele week heeft laten zitten met een storing.”

CapX it is

Oude Vrielink besloot advies in te winnen bij Loohuis Installatiegroep. Lekker dicht bij huis want gevestigd in Fleringen, vlak bij Almelo, en dat werkt prettig, vindt Oude Vrielink. Hij houdt van korte lijntjes. Bovendien had Oude Vrielink in de

pieper-tijd (vóór DECT) al goede ervaringen met Loohuis. Oude Vrielink: “Zij adviseerden ons te gaan werken met Private GSM. CapX was toen nog één van de weinige die dat kon leveren en daar hadden ze goede ervaringen mee.” En, zo laat Loohuis zelf nog weten: “Private GSM was kostentechnisch aantrekkelijker ten opzichte van DECT en Voice over WiFi. Met Private GSM waren er bijvoorbeeld veel minder zenders nodig. Bovendien kon CapX als enige Private GSM integreren met het bestaande verpleegoproepsysteem van Verkerk en de bestaande brandmeldinstallatie.” En zo geschiedde. DECT werd vervangen door Private GSM. De verpleging, de huishoud- en de keukendienst werkt sinds die tijd met CapX’s Private GSM, wie achter een bureau werkt heeft daarnaast ook een vast toestel van Mitel.

Toekomstbestendig

Zes jaar later is Oude Vrielink nog steeds tevreden over CapX’s Private GSM-netwerk. Oude Vrielink: “Het pand is qua telefonie voor de zorg verdeeld over drie verdiepingen. Elke verdieping heeft 23 kamers en 3 toestellen. Verder heeft de verpleegafdeling op de begane grond 30 kamers verdeeld in 5 groepen met op iedere groep een toestel. En dat werkt prima. Het systeem is zo ingericht dat bijvoorbeeld in de ochtendspits alle alarmen op één telefoon binnenkomen van één bepaalde groep, zodat de verpleging zich kan concentreren om de mensen uit bed te halen en te verzorgen. Een oproep komt dan op het eerste toestel binnen, als die niet wordt aangenomen gaat na drie minuten de tweede over en eventueel ook de derde na drie minuten. Na de ochtendspits worden bepaalde groepen bij elkaar gevoegd.” Over de vraag of er de afgelopen jaren storingen zijn geweest moet Oude Vrielink even nadenken. “Weinig”, concludeert hij dan. “Ik kan me eigenlijk maar één keer herinneren. En die storing is toen binnen 24 uur opgelost.” Naast een stabieler netwerk en weinig storingen is Oude Vrielink bovenal tevreden dat je met CapX’s Private GSM de mogelijkheid hebt om het systeem te ontwikkelen zonder meteen alles te moeten vervangen. Oude Vrielink: “Het is een toekomstbestendig systeem. Met Private GSM kun je stapsgewijs het systeem updaten. Binnenkort gaan we bijvoorbeeld over op nieuwe toestellen: van de gewone handtoestellen naar smartphones. Dat brengt weer nieuwe mogelijkheden met zich mee.”

TBM /// APRIL 2018

47


Redactie

White-label

Vast

Mobiel

VaMo

We doen het goed of we doen het niet. 48

TBM /// APRIL 2018

0800 - 50 50 www.keensystems.eu


Mobile Tekst: Sven Wanders

Overheid wil landelijke dekking voor 5G-vergunningen Het ministerie van Economische Zaken wil naar een landelijke uitrolverplichting toe voor de 700 MHz-band, zodra die in de veiling komt. Dat meldt Telecompaper. Binnen twee jaar moet een aanbieder in elke gemeente 98 procent van het grondgebied voorzien van dekking. Deze eis wordt technologieneutraal en als outdoor-criterium bepaald. Daarbij moet een datasnelheid geleverd worden van 30/3 Mbps voor mobiel internet. Na vijf jaar moet die snelheid zijn opgehoogd naar 100/10 Mbps. Deze dekkingsverplichting wordt momenteel geconsulteerd. Het ministerie wil geen technische of economische factoren als reden dat het niet lukt om die uitrol te realiseren. De operators krijgen wel de mogelijkheid om aan te voeren dat de gemeente zelf niet meewerkt, of dat omwonenden de ontwikkeling van mobiele sites tegenhouden. Ook kan de ligging ongunstig zijn, bij natuurgebieden, in heuvelachtig gebied of pal aan de grens. Dan zou een uitzondering mogelijk zijn. Het ministerie stelt verder voor dat de dekkingsverplichting op 700 MHz ook kan worden uitgevoerd met een bestaand netwerk waarin 800 en/of 900 MHz vergunningen worden gebruikt. Aan die vergunningen komt geen

uitrolverplichting meer in de resterende looptijd, tot 2030. Ook kan een vergunninghouder een roaming overeenkomst aangaan met een andere partij. Economische Zaken consulteert het voorstel als onderdeel van een andere consultatie: het Actieplan Digitale Connectiviteit. Het actieplan streeft naar (verbeterde) kwaliteit, beschik-

baarheid en betaalbaarheid van digitale connectiviteit voor burgers en bedrijven. Op verzoek van de Tweede Kamer ontwikkelt staatssecretaris Keijzer een actieplan, met daarin de uitgangspunten voor wat de Nederlandse consument en ondernemer nodig heeft op het gebied van digitale diensten.

Overheid overweegt straling antennes aan banden te leggen Het ministerie van Economische Zaken overweegt om straling van zendmasten aan banden te gaan leggen. Door het nieuwe 5G-netwerk zullen er naar alle waarschijnlijkheid veel meer antennes bij komen. Deze ‘wildgroei’ wil men aan banden leggen, want onder meer lantaarnpalen en bushokjes worden plekken waar antennes geplaatst gaan worden. Deze toename van straling kan een gevaar zijn voor de volksgezondheid. Landelijk kent met momenteel geen limieten voor wat betreft straling uit zendmasten. “Door de uitrol van het nieuwe 5G-netwerk verwachten we de komende jaren meer antennes in het straatbeeld”, zegt een woordvoerder van het ministerie. “Nu zie je de antennes op masten, daken van flats en andere hoge gebouwen. Daar gaan veel meer small cells bijkomen, denk aan antennes in lantaarnpalen, bushokjes en reclamezuilen.” Dit doet natuurlijk iets met de straling, deze gaat naar verwachting flink toenemen. “Wij willen zoveel mogelijk zekerheid voor burgers dat elektromagnetische velden van de antennes geen bedreiging vormen voor de gezondheid in de leefomgeving, ook als er sprake is van meerdere antennes in de directe omgeving.” De gevolgen van de straling uit antennes zijn nog onbekend. Eind vorig jaar waarschuwden 180 wetenschappers uit 36 landen dat er mogelijk risico’s aan zitten. Er zijn mogelijk verbanden tussen straling en hersentumoren, Alzheimer en onvruchtbaarheid bij mannen.

TBM /// APRIL 2018

49


Slamming

Lijnkaping definitief de nek omgedraaid

Slamming, ofwel lijnkaping, is al jaren een hardnekkig probleem voor met name kleinzakelijke afnemers. Zelfregulering hielp niet. Toch bleef het probleem zich in politiek Den Haag voortslepen. Het ministerie van EZK moet nu aan de bak, want eind maart heeft de Tweede Kamer een motie aangenomen om slamming voorgoed de nek om te draaien

50

TBM /// APRIL 2018


Tekst: Martijn Kregting

Tijdlijn Maart 2017

Slamming ofwel lijnkaping is het fenomeen dat afnemers van (meestal) zakelijke telefonie worden geconfronteerd met een ongewenste overstap. De overstap is vaak ingezet na schriftelijke of telefonische werving, waarbij de slammer op misleidende wijze toestemming verkrijgt. Al in 2007 maakte de telecombranche via zelfregulering afspraken over WLR-diensten en overstappen. De maatregelen boden echter de gelegenheid voor lijnkaping. De huidige toezichthouder ACM stelt dat er elke twee tot drie jaar wel weer een nieuwe aanbieder actief wordt die vooral via slamming klanten werft.

Slamming hardnekkig probleem

De ACM concludeerde in december 2016 dat slamming een klein maar hardnekkig probleem bleef dat vooral voorkomt bij de traditionele vaste diensten - PSTN en ISDN. Technisch gaat het om vaste telefonie op basis van WLR of CPS. Daardoor is slamming een kwestie van een administratieve handeling bij KPN Wholesale, die onopgemerkt kan blijven totdat de gedupeerde klaagt. Een overgang van oude lijn naar IP-telefonie valt veel meer op. Gemiddeld waren er in 2016 via het ACM Bedrijvenloket zo’n 16 klachten per maand over slamming. De omvang van de schade is lastig in te schatten. Gemiddeld wordt een ongewenste overstap na drie weken tot drie maanden weer ongedaan gemaakt. De kosten die een MKB-ondernemer moet maken zijn onbekend.

Zelfregulering versus wettelijke regels

ACM stelde in december 2016 twee opties voor om zakelijke slamming tegen te gaan. Een: wettelijke maatregelen zoals het schriftelijkheidsvereiste bij consumenten. Dit heeft een eind gemaakt aan de problematiek bij consumenten. Twee: aanpassing van de zelfregulering via het platform FIST. Dit kost echter veel tijd en slammers kunnen weigeren om zich te houden aan gemaakte afspraken. Het ministerie van Economische Zaken en Klimaat beloofde bij monde van staatssecretaris Mona Keijzer in december 2017 een wetsvoorstel dat slamming gaat aanpakken, omdat zelfregulering niet bleek te helpen. Aan dat wetsvoorstel moet volgens de Tweede Kamer nu het schriftelijkheidsvereiste worden toegevoegd. Daartoe is op 27 maart een motie met grote meerderheid aangenomen. De bal ligt nu weer bij het ministerie.

ACM publiceert voorbeeldbrieven voor bedrijven die een contractovername willen terugdraaien. Daarvoor moeten de oude en de nieuwe aanbieder worden aangeschreven. ACM kan gedupeerden niet rechtstreeks helpen, omdat het gaat om private overeenkomsten tussen bedrijven.

December 2016

ACM komt met een feitenonderzoek naar slamming (zie artikel), dat het voorafgaande jaar weer op de agenda is gekomen.

April 2017

Stichting Telecom- en internetgebruikers Nederland (sTN) steldt dat het Forum Interconnectie en Speciale Toegang (FIST) - een zelfreguleringoverleg van alle operators - geen overeenstemming heeft bereikt over zelfregulering inzake slamming. sTN eist dat de overheid snel tot actie gaat om de voor slamming verantwoordelijke ‘telecomcobwoys’ tegen te gaan. Minister Henk Kamp (Economische Zaken) betreurt het dat besprekingen in FIST op het gebied van slamming op niets zijn uitgelopen. Kamp denkt aan wetgeving, maar heeft daarbij vooral over een aanpak van slamming via nummerportabiliteit.

December 2017

Het ministerie van EZK (Economische Zaken en Klimaat) laat weten de wettelijke regels voor overstappen aanscherpen. Staatssecretaris Keijzer schrijft aan de Tweede Kamer dat er in de loop van 2018 een wetsvoorstel komt omdat zelfregulering niet werkt.

Maart 2018

Tweede Kamerleden Weverling en Paternotte dienen op 14 maart een motie in om het schriftelijkheidsvereiste voor overstappen wettelijk door te voeren voor kleinzakelijke ondernemers. Dit moet hen beschermen tegen lijnkaping. De motie wordt op 27 maart aangenomen.

TBM /// APRIL 2018

51


Event

Partner Awards uitgereikt op Yes Business Borrel

Say Yes to the Future Met het thema ‘Say Yes to the Future’ werd in de Werkspoorkathedraal te Utrecht de jaarlijkse Yes Business Borrel van Yes Telecom gehouden. Ruim 400 professionals uit het kanaal luisterden naar de toekomstvisie van de provider en zagen de uitreiking van zes Partner Awards.

Tijdens de dertiende editie van het exclusieve netwerkevenement, met als thema ‘Say Yes to the Future’, stond de toekomst van het partnership tussen Yes Telecom en haar business partners centraal. Een partnership waarin de kernwaarden Aandacht, Maatwerk, Flexibiliteit en Kwaliteit centraal staan, én waarin zij gezamenlijk solutions aanbieden die klanten de vrijheid geven om te ondernemen. Ook

52

TBM /// APRIL 2018

werden de felbegeerde Yes Awards uitgereikt aan de best presterende business partners en konden de gasten genieten van culinaire verrassingen in een inspirerende omgeving. Dit jaar vond Dé Yes Business Borrel plaats in de Werkspoorkathedraal in Utrecht. Een immense industriële werkloods die bruist van de creativiteit en innovatie, passend bij het thema van het

netwerkevent ‘Say Yes to the Future’. Algemeen Directeur Lothar Steegstra opende de avond en nam de genodigden mee in de transitie die de zakelijke provider de afgelopen tijd heeft doorgemaakt en de successen die, met name in de laatste helft van het jaar, zijn geboekt. “Door de groei van Yes Telecom is ook de kennis binnen de organisatie gegroeid. Dit heeft er toe geleid dat het aantal mobiele aanslui-


tingen flink is gestegen en we de doelstellingen met betrekking tot de verkoop van Yes Mobiel Kantoor licenties hebben behaald. Daar zijn wij ontzettend trots op.” Na de presentatie van Lothar Steegstra was het tijd voor de traditionele Yes Awards voor de best presterende Business Partners, uitgereikt door Sales Managers Jeroen Nauta en Michiel Kok. Ook dit jaar waren er zes categorieën en de winnende Business Partners zijn geworden: Best Customer Solution Award Wesotronic

Het sluitstuk van het podiumprogramma was voor Manager Commercial Management & Marketing Thijmen Bosman. Hij keek samen met de genodigden vooruit naar een toekomst waarin solutions centraal staan, met het oog op de AVG-wetgeving en de uitfasering van ISDN. “Yes Telecom is een partner om de toekomst mee in te gaan met ondersteuning in alle facetten. Daarnaast komen wij met een nieuw, eenvoudiger portfolio én is er een netwerkactie, gericht op hosted telefonie. Dit zorgt ervoor dat onze Business Partners zich volledig kunnen focussen op de verkoop van solutions.”

Best Solution Partner Award Contict Lowest Churn Award Telecom2Business Best Overall Performance Award Defero Communication Solutions Fastest Growing Partner Award Nedcall Telecom Loyalty Award Van Hoppe Telecom

███

‘Yes Telecom is een partner om de toekomst mee in te gaan met ondersteuning in alle facetten’ ███

TBM /// APRIL 2018

53


More power for your conversations

Jabra Engage Series

Engineered to be the world’s most powerful professional wireless headsets*

* Relates to Jabra Engage 75/65 Stereo and Mono variants. February 19, 2018. See facts on Jabra.com/commercial-claims


Business guide Redactie Exertis

Sennheiser

X2COM

Sinds 1996 is Exertis het aanspreekpunt voor de Benelux distributie van headsets, IP-telefonie, audio- en videoconferentie, netwerk- en security-oplossingen. Exertis bedient in de Benelux een breed netwerk van resellers en opereert vanuit de volgende categorieën: Unified Communications (Audio & Video) Networking & Security De focus op technologie en apparatuur die communicatie vereenvoudigt, staat centraal. De leveranciers waar Exertis mee samenwerkt, hebben jarenlange ervaring met de vervaardiging van zakelijke communicatie-oplossingen.

Wij vormen vandaag de audiowereld van morgen - dat is de ambitie die ons en onze onderneming dag na dag inspireert. De visieverklaring beschrijft wat we samen hopen te kunnen realiseren. Die ambitie is gebaseerd op onze geschiedenis, onze innovatiecultuur en onze passie voor uitmuntendheid.

De telecomprovider X2com levert professionele diensten aan bedrijven en instellingen via een sterk netwerk van ruim 300 partners en is met zo’n twintig medewerkers actief op de zakelijke markt. Al jarenlang ontwikkelen ze innovatieve telecomdiensten van hoge kwaliteit op basis van een bewezen platform. De diensten van X2com bieden bedrijven en instellingen meer functionaliteit, toename in flexibiliteit voor gebruikers en een flinke kostenbesparing.

Tunerstraat 2 1322 CA Almere Tel.: +31 (0)36 53 58 444 Fax: +31 (0)36 53 58 499

Laan van Kopenhagen 100 3317 DM Dordrecht E: info@exertis.nl T: +31 78 88 00 700

OZMO cloud communications

Tadicom Nederland BV Tadicom Telecommunications, opgericht in 1989, is een bekend Nederlands ICT-bedrijf, gespecialiseerd in telefonie-applicaties en -oplossingen. Als value added distributeur van producten en diensten voor de Benelux is Tadicom onder andere leverancier van de systemen van Innovaphone, Zycoo en Tadiran. Maar ook van randapparatuur van bijvoorbeeld Fanvil en Alcatel. Met korte lijnen, gericht op persoonlijke contacten en innovatieve ontwikkelingen. Daarnaast biedt Tadicom cloud-telefonie van zeer hoge kwaliteit met ongekende mogelijkheden. En natuurlijk bieden wij als value added distribiteur de bijbehorende ondersteuning en aanvullende diensten. Met zijn geavanceerde oplossingen is Tadicom specialist in de zorg. Tadicom Nederland B.V. Maasweg 10C 3144 DA MAASSLUIS Telefoon: 010 713 006 0 Email: info@tadicom.nl

OZMO’s Cloud telefonie is gebaseerd op de meest innovatieve en gebruiksvriendelijke software: Swyx of 3CX . Eenvoudig te downloaden op elk device. Altijd & overal bereikbaar. Volledig afgestemd op een digitaal, mobiel leven & eenvoudig uit te breiden met geavanceerde mogelijkheden. Daarnaast houden wij van maatwerk. Doordat OZMO cloud communications gebaseerd is op software, kunnen we telefonie koppelen met bedrijfssoftware. Bovendien vinden we persoonlijke aandacht gewoon erg belangrijk. Onze specialisten hebben alle kennis in huis om het beste advies te geven – elk bedrijf is tenslotte uniek. Sluitappel 49 5491 TS Sint-Oedenrode Telefoon: 0413 741 741 Email: info@ozmo.nl

De in 2008 opgerichte onderneming maakte in de afgelopen jaren, juist dankzij de economische crisis, een flinke groei door. Klanten besparen dankzij de diensten van X2com flink op hun telecombudget en dat is natuurlijk altijd interessant. X2com hecht veel waarde aan het ontzorgen van hun businesspartners, laagdrempeligheid en eigen ontwikkeling van diensten. X2com BV Heikampweg 5a 5249 JX Rosmalen www.x2com.nl

dean one dean one is dé telecom en internet provider voor de zakelijke markt. dean one groeit hard. Steeds meer bedrijven kiezen dan ook voor dean, want dean heeft haar diensten speciaal ontwikkeld voor de zakelijke markt en biedt daarnaast een ongekende en onverslaanbare service. Bovendien bouwt dean one alleen op en met de beste systemen. Krijgsman 75 1186 DR Amstelveen Telefoon: 088-5005010 Email: sales@deanone.nl

TBM /// APRIL 2018

55


Business guide SPEAKUP

SDC

ALSO INTERNATIONAL

Sinds 2003 is Speakup aanbieder van oplossingen binnen de telecommunicatie. Wij geloven in de kracht van telecommunicatie op basis van heldere, sterke techniek als oplossing voor jouw dagelijkse vraagstukken, waarbij niet de gangbare business modellen leidend zijn, maar de optimale oplossing voor nu en in de toekomst. Speakup biedt telecommunicatiediensten die niet moeilijker zijn dan strikt noodzakelijk. Wij zijn je partner en denken we graag verder met je mee voor een oplossing op maat.

SDC is distributeur van technisch hoogwaardige bedrijfscommunicatie-oplossingen voor het midden- en kleinbedrijf. Tot onze klantenkring behoren gekwalificeerde Telecom en ICT bedrijven, maar ook organisaties in de installatiebranche.

Europees distributeur van originele printing supplies

Samen met onze klanten zetten we techniek en innovatie in en zoeken wij de aansluiting bij jouw business. Waar werk en privé verder vervlochten raken, biedt Speakup telecommunicatie oplossingen voor kantoor, thuis of onderweg, zodat jij altijd en overal bereikbaar bent zoals jij wilt. Speakup Institutenweg 6 7521 PK Enschede www.speakup.nl

Samen met onze partners bieden wij complete oplossingen in diverse verticale markten aan. Belangrijk uitgangspunt daarbij is het hoge serviceniveau aan onze partners. Deze oplossingen vallen onder SDC Connect, met de support rondom merken zoals Unify, Gigaset, Gigaset pro, Draytek, Netgear, Jabra, Plantronics, MikroTik, Yealink, Polycom, Patton, Audiocodes, APC, en vele anderen bieden wij een compleet portfolio voor onze branche. Partners & Friends is het ondersteunende partnerprogramma van SDC dat deze onderdelen en onze partners met elkaar verenigd. Met ons partnerprogramma stellen wij ons ten doel de relatie met u verder te verdiepen en gezamenlijk zakendoen zo succesvol mogelijk te maken.

Distributeur van o.a. Hewlett Packard, Canon, Lexmark, Epson, Brother en Xerox. Wijchenseweg 20, 6537 TL Nijmegen telefoon: (024) 357 99 99 fax: (024) 357 99 79 e-mail: sales@alpha-international.eu www.also-international.eu

Wij geloven in een persoonlijke aanpak en gaan voor een langdurige wederzijdse samenwerking met partners die weten wat ze willen. Wilt u meer informatie over een partnership met SDC en klant bij ons worden? neem dan contact met ons op; SDC Havenstraat 39 7005 AG Doetinchem T +31 (0)314 - 37 11 11 F +31 (0)314 - 37 11 22 E info@sdcgroup.nl www.sdcgroup.nl

Master Distributor van:

Specialties • Printer - fax - copier consumables Cartridges, toners, linten, drums • Data media Optical, tape media, flash memory, disk • Printer media Printerpapier, fotopapier • Peripherals Notebooktassen, mobiele accessoires

ClearVox BV ClearVox is de specialist op het gebied van VoIP-software. Betrouwbaarheid, innovativiteit en flexibiliteit vinden wij bij ClearVox ontzettend belangrijk. De IP-communicatieserver van ClearVox is het resultaat van ruim vijf jaar software ontwikkeling. Onze klanten profiteren van de laatste ontwikkelingen op VoIP-gebied, doordat de ClearVox een 100% eigen ontwikkeling is zijn wij in staat om razendsnel in te spelen op veranderingen in de Nederlandse markt. Biestkampweg 11 5249 JV Rosmalen T +3188 0222 666 F +3188 0222 699

Meer weten? www.nextel.nl 0318 - 66 52 00


3CX

BusinessCom B.V.

3CX is een channel company en is de ontwikkelaar van het 3CX Phone System en 3CX WebMeeting. Het 3CX Phone System voor Windows is een software-based, open standard platform dat zorgt voor innovatie op het gebied van communicatie en de afhankelijke PBX vervangt. Het 3CX Phone System verlaagt de telefoonkosten, geeft de productiviteit en mobiliteit een boost met de 3CX Phone clients voor iOS, Android, Mac en Windows.

BusinessCom B.V. is actief op de Benelux markt met distributie, advisering en ondersteuning van ICT producten/ projecten. De belangrijkste pijlers van het productportfolio worden gevormd door de productlijnen van Mitel, Ascom, My-Connect, ClearVox en Unify. Om het One Stop Shop principe te kunnen waarmaken bevat het portfolio momenteel ook de merken Advitronics, Audiocodes, Doro, DrayTek, Estos, Fasttel, Gigaset, Gigaset Pro, Jabra, Konftel, MCS, NETGEAR, Patton, Plantronics, Polycom en Tiptel.

3CX WebMeeting is een web conferencing oplossing die WebRTC technologie optimaal gebruikt en daarmee de noodzaak voor aanvullende plugins of clients elimineert. Browser naar browser communicatie, click-2-call en geavanceerde online classroom features zijn slechts enkele van de populaire eigenschappen van 3CX WebMeeting. Meer dan 30.000 gebruikers wereldwijd, waaronder een aantal toonaangevende ondernemingen en organisaties, zoals Boeing, McDonald’s, Hugo Boss, Ramada Plaza Antwerp, Harley Davidson, Wilson Sporting Goods en Pepsi, maken gebruik van het 3CX Phone System. Om haar mondiale aanwezigheid te waarborgen heeft 3CX kantoren in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Hong Kon, Zuid Afrika, Rusland en Australie. 3CX H.J.E. Wenckebachweg 200 1096 AS, Amsterdam Netherlands www.3cx.nl

EISENHOWERWEG 16 5466 AC VEGHEL +31 413 72 42 00 INFO@BUSINESSCOM.NL

CAPX NEDERLAND CapX is in Nederland de belangrijkste leverancier en software ontwikkelaar van Private GSM communicatieoplossingen. Voor het afhandelen van alarmmeldingen en bedrijfskritische informatie zoals alarmen van een verpleegroep, productiealarmen en persoonsbeveiliging. Tevens bieden wij met onze CapX Integration Suite (CIS) off de shelf server integraties met marktleiders op het gebied van Verpleegroep, Domotica, Ontruiming en Brandmelding. Binnen onze ‘one device’ oplossing brengen wij alle functies samen van een pieper, GSM, DECT, VoWlan en portofoon. Hierdoor heeft de gebruiker slechts 1 toestel voor interactive paging, locatiebepaling, portofonie en persoonsbeveiliging. Wereldwijd heeft CapX meer dan 100 systemen geïnstalleerd in verzorgingstehuizen, binnen de industrie, en de psychiatrie. Wij bedienen onze business partners, in een 100% indirect model, vanuit ons hoofdkantoor te Nijkerk. Hoogstraat 24 3862 AL NIJKERK +31 (0) 88 - 227 48 48

BACKSHOP HEALTHY COMPUTING BV Gespecialiseerd distributeur voor: • Ergonomische muizen • Rollermuizen • Ergonomische toetsenborden • Compacte toetsenborden • Laptop- en Tabletstandaards • Ergonomische accessoires Backshop is sedert 20 jaar adviserend distributeur voor de ICT- en kantoorinrichting branche van ergonomische hardware en accessoires. Backshop representeert naast eigen producties, de belangrijkste wereldspelers zoals MiniCute, Kinesis, Goldtouch, Contour Design, Evoluent, Fellowes, 3M, Human Scale, RH, HAG, XKeys en vele andere merken in de Benelux. Backshop Enjoy Ergonomics BV Vareseweg 43 3047 AT Rotterdam 010-4702611 info@backshop.nl www.backshop.nl www.minicute.nl www.evoluent.nl

OOK IN DE BUSINESS GUIDE?

Neem contact op met Daisy van Diejen, daisy@magentacommunicatie.nl


Blog

In de praktijk Rex Vermeulen beantwoordt vanuit zijn Rotterdamse praktijk prangende vragen uit het resellerkanaal. In deze editie: te oud voor deze snelle technologiebranche? Dit keer een wat oudere meneer in mijn praktijk…57 jaar schoon aan de haak…met de vraag ‘Pas ik, als senior, nog wel in deze jonge, snelle technologiebranche?’ Tja…wanneer komt dat moment dat je eruit moet stappen? Zonder ingrijpen van moeder natuur. Loop een willekeurige branchebijeenkomst binnen en vraag een ‘junior’ hoe het gaat? Dan krijg je een stortvloed van cijfers, krachttermen en innovaties over je heen. In een vlammend betoog wordt verteld dat het goed gaat! En dat drukken ze uit in (double digit) groeipercentages. Dan hebben ze ook nog eens alle ruimte in hun shirt of ze kopen het gewoon strak om daar helemaal geen misverstand over te laten ontstaan. Want in de spaarzame vrije tijd uiteraard wielrennen, obstacle runs, kickboksen of allemaal. Lardeer het met een rood randje om de ogen van slaaptekort en een zweempje poepluierlucht en voila…beeld compleet.

Inmiddels wel iets moois neergezet maar structuur of hanteerbaarheid zit er niet in. Confetti is prachtig…maar het ruimt zo lastig op! En dan komt de senior van pas. Hij of zij heeft het allemaal eerder gezien en meegemaakt. Met rust, ervaring, daadkracht, kennis en mantoring wordt de mannen en vrouwen weer even het perspectief en ‘place to be’ geschetst. En daarvoor eerst even goed het fundament verstevigen. Samen. En dan weer ‘los’. Stuiteren met die handel, groeien tot de volgende meltdown. Dan komt de senior weer te hulp. En zo is de senior, maar met name de combinatie, onmisbaar om de branche jong en snel te houden! “Is daarmee je vraag beantwoord?” Ik werp nog even een laatste blik in de spiegel, strijk nog een paar haren recht en pak mijn tas…want ik heb een afspraak. Met een stuiterbal met een meltdown.

Vervolgens lopen we naar een senior en stellen dezelfde vraag. Dat vraag je dan meestal aan een individu waar een klein tot bovenmatig ‘vetrandje’ aan zit…boven het strak zittende overhemd (wat niet zo is omdat het getailleerd is gekocht) staat een licht gebruind hoofd…linkerhand nonchalant in de zak….rechterhand om een, bij voorkeur alcoholische, versnapering. ‘Het gaat lekker’ is het standaard antwoord. ‘Ik heb zakelijk niks te klagen’ (dan hebben we dat maar gehad) ‘maar ik ben toch zo lekker op vakantie geweest! Heerlijke stad, heerlijk gegeten…’ Het gesprek gaat verder over de meest favoriete vrijetijdsbestedingen. Kunnen deze senioren nog wel iets toevoegen voor die stuiterballen die de branche overnemen? In het begin zeker niet. Ze rennen, vliegen, stuiteren en zijn ‘all over the place’. Als er een moment zou zijn dat ze een welgemeend advies kunnen gebruiken…probeer ze dan eerst nog maar eens te pakken te krijgen…dat red je niet meer. Dat razen is ook goed en stuwt onze branche weer naar nieuwe dimensies en mogelijkheden. Vooral niks aan doen en lekker laten gaan. En dan komt het moment…ergens…ooit… Zij krijgen hun eerste ‘meltdown’ en komen tot de ontdekking dat ze ‘all over the place zijn’.

58

TBM /// APRIL 2018

Rex Vermeulen is directeur van Mantor Business Partners. Zijn bedrijf is al 15 jaar gespecialiseerd in begeleiding van telecom & ICT organisaties op het gebied van marketing, communicatie en (algemene) bedrijfsvoering. De opdrachtgevers komen uit alle niveaus van de bedrijfskolom. Mantor Business Partners stond tevens aan de basis van diverse netwerkplatforms zoals de Masters in Mobile, Corps Elite en de Ambassadors of Telecom (nu Expeditie ICT).


Magenta Publishing: DĂŠ contentspecialist voor de branche Wist u dat Magenta naast vakbladen, websites en meetings ook steeds vaker actief is als contentprovider van leveranciers en vakhandels. Wilt u uw (online) zichtbaarheid vergroten? Een betere SEO? Wij leveren op regelmatige basis kwalitatieve content in de vorm van artikelen en berichten. En zorgen dat deze via uw en onze kanalen optimaal onder de aandacht van uw doelgroep komen.

www.magentacommunicatie.nl



Millions discover their favorite reads on issuu every month.

Give your content the digital home it deserves. Get it to any device in seconds.