TBM 02/2018 by Magenta Communicatie

jaargang

14 I

nummer

maart

2018

Unilinxx haalt complexiteit van integraties weg

De grootste rotonde tussen PBX en CRM

Mobile World Congress 2018 // Interview IRIS one // Lancering Spectralink Versity // Cisco Cybersecurity Report // IT Trends volgens Gartner // Remote Working-onderzoek Citrix

www.tbmnet.nl

Een nieuwe jaargang van het leukste ICT-netwerk van Nederland! Blijf in het spoor van de klant van morgen en sluit je aan bij Expeditie ICT! Expeditie ICT is hĂŠt netwerkplatform dat ondernemers uit het Telecom- en IT-kanaal bij elkaar brengt. Expeditie ICT staat symbool voor de ontdekkingsreis die we af moeten leggen om in het spoor van de klant van morgen te blijven. Ook in 2018 zijn er vier bijeenkomsten met inspirerende sessies, hoogwaardig eindmarkt-onderzoek, prikkelende sprekers, inhoudelijke workshops, interactieve opdrachten en goed gezelschap. Netwerken moet namelijk ook leuk zijn.

Lid worden of een keer op proef aanwezig zijn?

Ga naar Expeditie-ICT.nl voor meer informatie

Expeditie-ICT.nl

Bijeenkomsten 2018 Dinsdag 27 maart De Verleiding Donderdag 7 juni Raak de klant, raak hem vol! Donderdag 20 september The Roast of the Reseller Donderdag 6 december Survival of the Fittest

Expeditie ICT wordt ondersteund door:

bereikbaar zijn zoals bereikbaar zijn zoals jij wilt

www.speakup.nl

Colofon

voorwoord

www.magentacommunicatie.nl

TBM is een uitgave van

Bijsterhuizen 3147 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.TBMnet.nl Twitter: @TBMnet LinkedIn: Dutch Telecom Channel Hoofdredactie Sef Heldens sef@magentacommunicatie.nl Relatiemanagement & media-advies Daisy van Diejen, daisy@magentacommunicatie.nl Han Perée han@magentacommunicatie.nl Medewerkers Marcel Ederveen, Daniëlle Evers, Martijn Kregting, Rob Kurver, Emiel te Walvaart, Leo van Schie, Hans Steeman, Daniëlle Vogels, Marjolein Straatman, Rex Vermeulen, Sven Wanders Advertentie-administratie advertentie@magentacommunicatie.nl Vormgeving Wendy van Cuijk Druk Vellendrukkerij BDU Barneveld Abonnementen abonnement@magentacommunicatie.nl Abonnementsprijzen Abonnement € 115,- (exclusief 6% BTW) Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd. De algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK in Arnhem onder nr.10041872.

Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet,fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave. ISSN 1872 2865

Te koop Citocom naar Trends ICT, Creaforti naar Zetacom, Oaktree ICT en Sencit gefuseerd, Kolk & Dijk en Business Center Nijmegen naar IRIS one, Broekhuis Automatisering naar ICT Spirit, Centralpoint en Scholten Awater naar Infotheek… De overnamespecialisten hebben de afgelopen maanden goede zaken gedaan in het ICT-kanaal. En zullen nog wel meer handel krijgen de komende tijd. Tuurlijk, bedrijfsovernames en consolidaties zijn van alle tijden, maar het is momenteel wel erg dynamisch. Er staat namelijk nog behoorlijk wat te gebeuren op dit vlak, als je in de wandelgangen hoort wie er allemaal nog in de markt zijn - om te kopen dan wel te verkopen. Waar gaat dit naar toe? Hebben we over niet al te lange tijd een handvol grote business partners die landelijk opereren en de handel onderling verdelen? Enkele business partners hebben inderdaad die ambitie. En misschien moet die schaalgrootte ook wel behaald worden in bepaalde delen van de ICT-dienstverlening. Kijk alleen al naar de teruglopende marges op mobiel. En ook bij Cloud-diensten gaat het om de aantallen.

Toch denk ik dat er ruimte blijft voor meerdere smaken business partner: totaaloplosser, specialist, groot, klein, local hero, landelijke speler. Er is namelijk geen klant hetzelfde en zolang dat landschap pluriform is, is het partnerkanaal dat ook. En weet u? Daar ben ik blij mee. Want dat houdt het kanaal levendig en biedt ruimte om te onderscheiden. Ook Magenta heeft zich de afgelopen jaren niet onberoerd gelaten op het overnamepad. Zo zijn de afgelopen anderhalf jaar de mediaplatformen Connexie, Office Magazine, Coffeepro, ICT Update, en Telecom Magazine aan onze club toegevoegd, waarmee Magenta nu officieel het grootste Telecom- en ICT-platform van de Benelux is. Met de nieuwe collega’s Han Perée, Sven Wanders en Lars Bergers is daarom recent meer slagkracht binnengehaald op respectievelijk sales, content en creative. En we zijn nog lang niet klaar, we beginnen pas. Binnenkort hoort u meer van ons. Stay tuned! Sef Heldens Hoofdredacteur TBM

Value added distributie, advisering, levering, installatie, implementatie van telecomsystemen en toestellen.

AUTHORISED DISTRIBUTOR

iAD Tadicom Nederland B.V. Maasweg 10C 3144DA Maassluis

T-: 010-713 00 60 E: info@tadicom.nl www.tadicom.nl

Inhoud Coverstory Lancering Unilinxx

Mobile World 2018

Nieuws

Blog Marcel Ederveen

IRIS one over de overnames

Avaya Partner Awards

Nieuws Dia Telecom

Blog Plantronics

Interview NedCall

IT-trends volgens Gartner

Mobile World

Spectralink Versity

Vertical in beeld: Onderwijs

30 36

BNS over Smart Home

Terugblik The Voice of IoT

Interview Tadicom

Expeditie ICT

TBM Business Guide

Cisco Security Report

Vertical in beeld: Onderwijs

Citrix over Remote Working

Banen van de Toekomst

Column: In de Praktijk

TBM /// MAART 2018

Nieuws

Telador neemt EMS Distribution over Telador, Nederlands snelst groeiende Cloud Communicatie-distributeur, neemt EMS Distribution over. EMS Distribution is exclusief distributeur in de Benelux van CounterPath software, die bekend is van de populaire Bria softphone. EMS Distribution zal haar bestaande activiteiten continueren als zelfstandige organisatie onder de vleugels van Telador. EMS Distribution is de distributeur van CounterPath software met exclusiviteit in de Benelux. CounterPath is een beursgenoteerd Canadees communicatiesoftwarebedrijf die

bekend is van de populaire Bria softphone. CounterPath’s productportfolio bestaat uit SIP-gebaseerde softphones, server applicaties en Vast-Mobiel oplossingen, die operators, providers en telecom- en IT-resellers in staat stelt om op een zo’n kosten efficiënte manier geïntegreerde spraak-, video- en chat-oplossingen aan te bieden. De dienstverlening is volledig SIP-leverancier onafhankelijk en zowel in te zetten via het vaste als het mobiele netwerk. Telador, opgericht in 2013, is de one-stop-shop Cloud Communicatie-distributeur voor de IT- en

Televak Certified Installer Partner van VodafoneZiggo VodafoneZiggo heeft Televak Centers benoemt tot Certified Installer Partner (CIP) voor zakelijke hosted telefonie. Door deze strategische samenwerking verzorgt Televak Centers de volledige implementatie en service van de Vodafone Hosted Voice en Unified Communication oplossingen voor haar partners. Hierdoor hebben de partners een vast aanspreekpunt met speci-

fieke kennis van het project en installatie voor zowel het volledige verkoop-, implementatie- en supportproces, waardoor de kwaliteit op het hoogste niveau geborgd wordt.internetverbindingen, en gerelateerde hardwareen softwarediensten. Hierdoor kunnen resellers zich richten op hun klanten in plaats van op technologie.

Capestone exclusief distributeur Encore routers Capestone gaat de high end routers van Encore Networks distribueren. Deze gerenommeerde Amerikaanse router-fabrikant wil uitbreiden in Europa en heeft Capestone geselecteerd als distributeur. Capestone gaat het hele portfolio van Encore Networks voeren. Jos Ouwerkerk van Capestone: “Met de toevoeging van Encore routers aan ons portfolio bieden we resellers een hoogwaardig product voor een zeer competitieve prijs. In dit segment zochten we naar een leverancier en die hebben we met Encore Networks gevonden. Encore staat bekend om stabiele, functionele routers. Alle Encore routers bieden een uitgebreide set functionaliteiten, waaronder automatische failover én automatische failback. Via het cloud management platform kunnen de apparaten

TBM /// MAART 2018

telecom reseller. Telador stelt haar partners in staat om onder eigen naam en label de nieuwste Cloud Communicatie-diensten en -producten aan haar klanten aan te bieden. Als hoofdproduct levert zij het Hosted Communicatieplatform van Kwebbl, aangevuld met een integraal order-, beheer- en facturatiesysteem, internetverbindingen, en gerelateerde hardwareen softwarediensten. Hierdoor kunnen resellers zich richten op hun klanten in plaats van op technologie.

eenvoudig beheerd worden, waar ze zich ook bevinden.” David Moss van Encore Networks over de samenwerking met Capestone: “Met Capestone als distributeur kunnen wij onze groeistrategie in Europa verwezenlijken. Capestone heeft een groot afzetkanaal van meer dan 1.000 resellers, zowel binnen als buiten Nederland, waardoor wij snel stappen maken. Bovendien draagt Capestone zorg voor zowel de sales als de 1e en 2e lijns technische support, wat voor ons heel veel waarde heeft.” Encore Networks is een Amerikaans bedrijf, onderdeel van Wesley Clover, een groep van meer dan 100 bedrijven uit de IT- en tech-sector. De groep staat onder leiding van Terry Matthews, oprichter van o.a. Mitel en Newbridge Networks.

Movida gaat op eigen kracht verder en doet overname De Telecomactiviteiten van Micpoint zijn in goed overleg ondergebracht bij het nieuwe Movida. Op deze wijze kunnen beide partijen zich optimaal inzetten voor hun eigen specialisaties. Daarnaast heeft Movida begin dit jaar Movida MDP Inbouwspecialisten B.V. overgenomen. Micpoint zal Fleetmanagement en de daaraan verbonden automotive activiteiten voortzetten in Houten, onder de dagelijkse leiding van Denis Leemkuil. De Telecomactiviteiten worden voortgezet door Movida B.V. vanuit Lelystad, onder de dagelijkse leiding van Ed Moné. Ook de telecom servicedesk is onderdeel van splitsing en zal fysiek worden omgezet naar Lelystad, inclusief medewerkers. Door deze overname levert Movida de service bij haar relaties voor de deur. Maar ook zal het portfolio van MDP hierdoor aanzienlijk veranderen. Door uitbreiding van producten en diensten zal MDP meer centraal staan bij de verschillende mobiliteit oplossingen. De aan Movida overgedragen overeenkomsten en de daaraan verbonden verplichtingen blijven onverminderd van kracht en zullen worden voortgezet onder een andere naam.

Plantronics introduceert de Voyager 6200 UC Plantronics komt met zijn eerste Bluetoothheadset met oordopjes, nekband en noisecancelling. De leverancier van audio- en communicatietechnologie brengt een nieuwe zakelijke headset op de markt. Deze wordt toegevoegd aan de Voyager-reeks en heet de Voyager 6200 UC. “Inspelen op de individuele werkstijlen van werknemers wordt steeds belangrijker, vooral als je millennials wilt behouden”, vertelt Alaa Saayed, ICT Principal Analyst bij Frost & Sullivan. “Gebruikers kunnen nu hun voorkeursproduct kiezen uit een ruime selectie aan headsets, waardoor IT- en line-of-businessmanagers een solide win-winsituatie kunnen creëren; zowel de Unified Communications, de

algemene samenwerking in het bedrijf als de goodwill optimaliseren.” Deze headset heeft onder meer vier omnidirectionele microfoons die geluid registreren vanuit alle richtingen. De clear talk-technologie van Plantronics zorgt voor een professionele audiobeleving aan beide zijden van de lijn. Verder zorgen de actieve en passieve ruisonderdrukking voor focus in omgevingen met veel lawaai en afleiding. Gebruikers kunnen in stereo naar gesprekken of media luisteren en simpelweg een oordopje uit doen, zodat ze zich meer bewust zijn van hun omgeving. Bij een inkomend gesprek en bij een waarschuwing vibreert de nekband. Ook wordt de Voyager 6200 UC volledig ondersteund door Plantronics Manager Pro.

“We horen keer op keer dat geluid en afleiding de belangrijkste pijnpunten zijn voor kantoorprofessionals”, zegt Gavin Sear, Global Product Marketing bij Plantronics. “De beste manier om mensen technologie te laten gebruiken die ze kan helpen beter te communiceren en samen te werken, is door ze keuzes te bieden die aansluiten bij zowel hun individuele werkstijl als hun levensstijl, ongeacht of ze binnen of buiten het kantoor zijn. De Voyager 6200 UC biedt deze veelzijdigheid voor een nieuwe groep gebruikers die het bestaande aanbod van headsets te beperkt vindt.”

RoutIT lanceert nieuwe diensten tijden RoutIT Release’18 Hoe kan de business partner zijn klant in 2018 helpen met de digitale transformatie? Welke diensten en kennis is hiervoor nodig? Tijdens RoutIT Release’18 op 20, 21 en 22 maart introduceert RoutIT een nieuw kennisplatform en lanceert het nieuwe diensten die de werkprocessen en informatiestromen van de eindklant automatiseren.

Keynotes & breakoutsessies

breakoutsessies. Tijdens de keynotesessies leert de business partner alles over hoe je nieuwe technologieën combineert en integreert in het bedrijfsproces van de klant. In de breakoutsessies geeft RoutIT praktische informatie over nieuwe producten en diensten die direct beschikbaar zijn. Het event wordt gehouden op 20, 21 en 22 maart, start om 13.00 uur en eindigt tussen 17.30 en 19.00 uur met een heerlijk diner.

De onderwerpen die onder meer aan bod komen tijdens RoutIT Release’18 zijn: digitale transformatie, de introductie van University Online, oplossingen van Microsoft, de nieuwe klant app, 247Monitoring, Firewall Fortinet, update 247Alarm, introductie HIP Recorder en de Nieuwe Offerte App. Naast de workshops en introducties, demonstreren diverse leveranciers hun innovaties en nieuwste producten. Aanmelden kan via marketing@routit.nl.

RoutIT Release’18 is opgedeeld in keynotes en

ALSO Nederland gaat strategisch partnership aan met Lenovo ALSO Nederland en Lenovo DCG (Data Center Group) zijn hun strategische partnership gestart met het aanbieden van het uitgebreide Lenovo DCG-productassortiment van servers, storage, networking en software-defined solutions via de verkoopkanalen van ALSO Nederland. “Wij zijn zeer verheugd dat we zijn gestart met de samenwerking met Lenovo. Het partnership met Lenovo past uitstekend bij onze ambitie om de BtB-marketplace te zijn voor de IT-reseller. Hierdoor kan men bij ALSO terecht voor

hardware, software (middels de ALSO Cloud Marketplace) en solutions. Door het toevoegen van de Enterprise solutions van Lenovo hebben de resellers van ALSO voortaan toegang tot een compleet portfolio om hun klanten te bedienen”, aldus Harald Nuij Chief Customer Officer (CCO) bij ALSO Nederland. “ALSO en Lenovo werken reeds in een aantal landen succesvol samen en wij zien dit partnership dan ook als een geweldige mogelijkheid om dit succes in Nederland voort

te zetten. De investeringen van Lenovo Data Center Group zijn de laatste maanden niet gering geweest: een vernieuwd productportfolio (ThinkSystem & ThinkAgile), een vernieuwd partnerprogramma, en zowel nieuwe als aangepaste tools en processen voor een nog betere klantenervaring. Deze samenwerking zal ons dichterbij brengen bij het vervullen van de behoefte van onze klanten”, vult Tom Sluys, General Manager Lenovo DCG Benelux, hierop aan.

TBM /// MAART 2018

Nieuws

Tech Data wordt partner van IoT-ecosysteem IQRF Tech Data is een strategische samenwerking aangegaan met de IQRF Alliance. Tech Data is de eerste ICT-distributeur die zich bij de alliantie voegt. De IQRF Alliance bestaat uit een groep bedrijven en instituten die samen een ecosysteem van IQRF-interoperabele apparaten en bijbehorende gateways, software, clouds, mobiele apps en oplossingen ontwikkelen waarmee IoT-projecten effectief kunnen worden uitgevoerd. Craig Smith, directeur IoT & Analytics Solutions and Services Europe bij Tech Data, zegt daar over

het volgende: “Onze samenwerking met de IQRF Alliance brengt ons in contact met tal van nieuwe partners op het gebied van IoT-implementatie en leveranciers van IoT-oplossingen. Dit breidt ons IoT-ecosysteem uit zodat we onze partners een uitgebreider portfolio kunnen aanbieden. Deze overeenkomst onderstreept Tech Data’s inzet voor de levering van een ongeëvenaard aanbod aan oplossingen om te voorzien in de behoeften van bedrijven die hun bedrijfsmodellen overzetten naar next-generation technologieën.”

“De overeenkomst tussen Tech Data, onze eerste ICT-distributeur, en de IQRF Alliance opent tal van mogelijkheden voor onze huidige leden en voor Tech Data. Dit is een win-win situatie voor ons allemaal en we beschikken nu over de voordelen van elkaars netwerken. De IQRF Alliance ondersteunt haar leden door hen een doeltreffend communicatieplatform te bieden, de IQRF Interoperability Standard, evenals promotiemateriaal, met als doel apparaten interoperabel te maken, kosten te verlagen en verkopen te verhogen”, aldus Simon Chudoba, CEO van de IQRF Alliance.

Zetacom en Xelion gaan samenwerken in de zorg Zetacom en Xelion hebben tijdens het Mobile World Congress in Barcelona een overeenkomst gesloten om samen communicatieoplossingen aan te bieden aan organisaties gericht op zorgen verpleging. De samenwerking beperkt zich niet alleen tot de marketing en verkoop, maar ook tot investeringen in technologische innovaties. Zetacom is toonaangevend als aanbieder van ICT- en telecom-oplossingen in de zorgsector. Als ICT-integrator zoekt Zetacom voortdurend naar nieuwe ICT-oplossingen om daarmee

beter invulling te geven aan de actuele vragen rond zorg en verpleging. Met de mobile apps van Xelion wordt het mogelijk om ambulante medewerker makkelijker en zonder administratieve rompslomp te laten communiceren met cliënten en collega’s. Xelion heeft in de afgelopen jaren een nieuwe generatie mobiele apps ontwikkeld waardoor het mogelijk is om zakelijke communicatie makkelijk te organiseren. Naast chat en telefonie is het voor zorgmedewerkers ook mogelijk om roosters in te zien, beschikbaarheid in wijkteams eenvoudig aan te passen en privé en zakelijk te scheiden. De

apps zijn eenvoudig te installeren en je wordt als gebruiker niet verplicht om van mobiele provider te wisselen. De behoefte aan eenvoudige, laagdrempelige apps gericht op zorgcommunicatie is groot. Daarom gaan Xelion en Zetacom verder onderzoeken hoe de app kan worden uitgebreid met nieuwe functies zoals alarmering en uitgebreidere roostering opties. Omdat Xelion beschikt over een R&D team in Nederland zullen toekomstige gebruikers nauw worden betrokken bij het realiseren en implementeren van de nieuwe innovaties.

Zebra komt met nieuwe robuuste smartphone Zebra Technologies Corporation heeft de lancering van de TC25 aangekondigd. Dit is een nieuwe robuuste smartphone die is ontworpen voor het midden- en kleinbedrijf. Met dit toestel kunnen werknemers barcodes scannen, routes managen en orders ter plekke afhandelen. Als marktleider in robuuste mobiele computers, scanners en barcode printers, verhoogt het nu de productie van hun smartphones. Joe White, vice president en algemeen manager legt uit: “Onze nieuwe robuuste smartphone is

TBM /// MAART 2018

gecreëerd om snel en betrouwbaar complexe problemen op te kunnen lossen en soepele communicatie in het veld te kunnen bieden. De TC25 biedt een concurrentievoordeel voor de kleinere bedrijven en is een alternatief voor gedateerde – vaak onjuiste – verouderde systemen en onbetrouwbare en breekbare consumentenapparaten.”Maar wat houdt deze robuuste smartphone nou eigenlijk in? Ten eerste is de TC25 speciaal ontwikkeld om hitte, kou, stoffige omgevingen en het per ongeluk laten vallen te weerstaan. Daarnaast kan je met

dit toestel ook 2D barcodes scannen, een van de tools die op de werkvloer nuttig kan zijn. Met de geïnstalleerde Zebra DataWedge software kan data worden overgebracht, er zit een ‘walkie-talkie’-functie op het apparaat en het toestel kan geleverd worden met veel verschillende accessoires.

VodafoneZiggo benoemt INTO tot Certified Installer Partner VodafoneZiggo benoemt INTO tot Certified Installer Partner (CIP) voor haar zakelijke Hosted Voice-portfolio. INTO, de Cloud Service Enabler voor ondernemend Nederland, is al jarenlang één van de belangrijkste strategische business partners van Vodafone en voegt daar nu ook het certificaat CIP aan toe. Door dit certificaat kan INTO de volledige implementatie en service van de Vodafone Hosted Voice en Unified Communication voor haar klanten verzorgen. Klanten hebben een vast aanspreekpunt met gedetailleerde kennis van het project en installatie voor zowel het volledige verkoop-, implementatie- en supportproces, wat de kwaliteit van de service ten goede komt. “Als Cloud Service Enabler begeleiden wij onze klanten bij hun digitale transitie van de

werkomgeving, zodat hun eindgebruikers nog slimmer en veiliger kunnen samenwerken”, zegt Edwin Hageman, CEO van INTO. “Een belangrijk onderdeel van de digitale werkomgeving is cloud communicatie. INTO’s consultants ondersteunen klanten bij de selectie van de juiste samenwerkingstools vanuit de cloud. Met haar Unified Communication services biedt Vodafone op dat gebied een breed portfolio. Door de combinatie van Vodafone’s certificaten ‘Strategic Partner’ en ‘CIP’ kunnen wij als Managed Services organisatie, middels één aanspreekpunt, nu ook de implementatie en nazorg voor onze klanten verzorgen. Een dieper partnership is wat we onze klanten willen bieden; een partner die meedenkt met de ontwikkelingen in hun organisatie.”

Jim Egging, COO van INTO: “In de communicatiemarkt zien we de rol van business partners verschuiven van reseller naar Service Enabler. Door onze toenemende dienstverlening en het directe klantcontact maken wij het verschil en zijn wij een partner voor onze klanten, voor nu en in de toekomst. Zo heeft INTO een scala aan specifieke diensten ontwikkeld voor het MKB. Wij zien het CIP certificaat van Vodafone als een blijk van het vertrouwen voor onze hoogwaardige dienstverlening. Voor onze klanten resulteert CIP in een kortere doorlooptijd en hogere tevredenheid.”

Succesvolle internationale test met LoRaWAN-netwerk Sensoren van KPN hebben succesvol berichten verzonden via het LoRaWAN netwerk van Orange in Frankrijk en andersom zijn apparaten van Orange succesvol verbonden met het LoRa netwerk van KPN. Er is een toenemende vraag naar het mogelijk maken van internationale LoRa toepassingen. Met deze succesvolle test is een belangrijke

stap in de goede richting gezet. Het volgen van goederen over grenzen en eenvoudigere toegang tot een grotere markt zijn voorbeelden van toepassingen. In samenwerking met netwerkleverancier Actility is een veilige verbinding opgezet op basis van de laatste LoRaWAN specificaties. LoRa is, naast LTE-M en 4GM2M, een belangrijk onderdeel van het connectiviteits-portfolio van KPN voor Internet

of Things (IoT) toepassingen. Vorig jaar oktober publiceerde de LoRa Alliance richtlijnen voor de uitwisseling van sensordata tussen verschillende lorawan-netwerken. Deze richtlijnen zijn als basis genomen voor de test.

Amazon legt miljard dollar neer voor slimme deurbel van Ring Amazon heeft wederom een smarthome-fabrikant gekocht. Dit maal nam het Ring over, dat bekend staat om zijn slimme deurbellen en IP-camera’s. Volgens Reuters legt Amazon een miljard dollar neer voor het bedrijf. “Ring wil de misdaad in woongebieden helpen verminderen dankzij krachtige en voordelige line-up van smart home-producten. Op die

manier hebben we een positieve impact op onze huizen, gemeenschappen en de wereld”, legt een woordvoerder van het bedrijf uit. “We kunnen nog meer bereiken door samen te werken met een innovatief en klantgericht bedrijf zoals Amazon.” Dit is niet de eerste keer dat Amazon een bedrijf overneemt. Eerder dit jaar nam het Blink over. Daar werd toen 90 miljoen dollar voor betaald. Amazon: “Het is

spannend om met dit getalenteerde team te werken. We willen Ring helpen in haar missie om huizen veiliger te maken.” Naar verwachting zal Ring onder haar eigen naam producten blijven uitbrengen. Wel worden deze producten afgestemd op het Alexa smarthome-systeem van Amazon.

TBM /// MAART 2018

Connectivity

Cyber Security

Indoordekking

Mission Critical

Aanbestedingen

Internet of Things

ESIM

Kennis Instituut

Innovatie

BTG biedt: • Bijeenkomsten • Partnerships • Samenwerking • Kennis Instituut • Added Value

Heidestein 7 – 3971 ND Driebergen – officemanager@btg.org – Telefoon: 0348 495045 – www.btg.org

Nieuws

Gerard van der Roest naar EMS Distribution Gerard van der Roest is met ingang van 1 maart 2018 benoemd tot Managing Director Benelux van EMS Distribution BV. Van der Roest was hiervoor verantwoordelijk voor de zakelijke communicatie bij Gigaset pro in de Benelux. Als business verantwoordelijke heeft hij aan het roer gestaan als Head of Sales en het kanaal succesvol vormgegeven. EMS is de toonaangevende distributeur voor de Benelux van de innovatieve en award winning desktop- en mobiele VoIP-softwareproducten en -oplossingen van CounterPath. Van der Roest zal zich gaan richten op het uitvoeren van de

strategie en verkoop, waarmee EMS haar positie op de zakelijke markt verder gaat uitbouwen. Vorige week werd bekend dat EMS Distribution is overgenomen door Telador. Gerard van der Roest heeft een schat aan business- en leiderschapservaring. Gedurende zijn 30-jarige loopbaan binnen de telecom en alle nieuwe vormen van communicatie, is hij als persoon de drijvende kracht voor partners en collegae. Kennis van het telecommunicatievak heeft hij in zijn sleutelrol bij zowel distributie en leveranciers opgedaan in binnen- en buitenland. Voor EMS is zijn ervaring in het opzetten, het

onderhouden en uitbouwen van een partnerkanaal, en het transformeren van de strategie van onschatbare waarde. “Het is een geweldige uitdaging om dit mooie product in de Benelux tot een succes te maken”, vertelt van der Roest. “Ik kijk ernaar uit om partnerships te sluiten en met mensen samen te werken. Mijn doel is om dit mooie digitale internetproduct daar te brengen, waar gebruikers met elkaar communiceren. Want zakendoen is een interactie tussen mensen.”

Panasonic Mobile Softphone nu compatibel met iOS en Android De Panasonic Mobile Softphone is nu beschikbaar voor zowel iOS als Android. De Mobile Softphone combineert audio- en videocommunicatie in een mobiel apparaat, waardoor de smartphones van werknemers als bedrijfstoestellen kunnen worden geregistreerd. De app ondersteunt ook SIP-TLS (Transport Layer Security) zodat potentiële risico’s tot een absoluut minimum beperkt worden. Hackers

kunnen de SIP-communicatiegegevens niet zien en kunnen zich geen toegang tot het bedrijfsnetwerk verschaffen. De app is compatibel met de Panasonic KX-NS1000-, en NS700-platforms voor Unified Communication (versie 5 of hoger), met de KX-HTS32 en met de KX-NSX2000- en KX-NSX1000-systemen (voorjaar 2018 verkrijgbaar), en ondersteunt zowel audio- als videogesprekken, met een geïntegreerde Media Relay-gateway (MRG)

zodat er geen server nodig is. Alle communicatie verloopt via het bedrijfsnetwerk. De app ondersteunt daarnaast pushmeldingen. Gebruikers krijgen dus zelfs meldingen van binnenkomende gesprekken als de app niet is opgestart. Dat betekent niet alleen dat medewerkers nooit een gesprek hoeven te missen, maar ook dat de batterij langer meegaat.

Previder wil met partnernetwerk innovatie in zorg versnellen Previder, leverancier van cloud- en managed IT-diensten, heeft een nieuwe propositie ontwikkeld voor de zorgsector. Het bedrijf gaat de banden met een aantal gerenommeerde zorgpartners aanhalen en nog intensiever samenwerken bij het uitvoeren van projecten. Zorginstellingen krijgen hierdoor via Previder toegang tot een soort ecosysteem van IT-dienstverleners met specifieke branchekennis die hen kunnen helpen sneller te innoveren. Onderdeel van het ecosysteem zijn diverse leveranciers van applicaties en Cloud-platformen die speciaal gericht zijn op de zorg. Door de hechte samenwerking kan Previder klanten op alle mogelijke gebieden te ondersteunen, van

het in kaart brengen van het applicatielandschap en het inrichten van werkplekken, tot het beheer en het technisch onderhoud van de IT-omgeving. De gedachte hierbij is dat zorginstellingen zich moeten bezighouden met hun kerntaak: het verlenen van goede zorg. Previder levert en beheert de techniek en brengt de expertises van verschillende partijen samen en wil zo de zorg verbeteren. De belofte van technologie voor de zorgsector wordt steeds groter. Slimme systemen en devices zorgen ervoor dat bejaarden langer thuis kunnen wonen, behandelaren efficiënter kunnen werken en patiënten beter inzicht hebben in hun behandeling. Innovatie kan echter een grote uitdaging zijn. De technologische ontwikkelingen gaan

erg snel en verouderde systemen bemoeilijken verandering. Het Previder-ecosysteem werpt zich nadrukkelijk op als een sparringpartner die de innovatie bij zorginstellingen kan versnellen. Door de flexibiliteit van webbased applicaties en services, continue doorvoer van verbeteringen (‘Continuous Change, Continuous Delivery’) en intensieve begeleiding tijdens implementatietrajecten, wordt innovatie een succes. Previder heeft al een lange staat van dienst in de zorgsector. NL Healthcare, Baalderborg Groep, Topicus, Ambulance Oost, Symphony, Tactus Verslavingszorg en de Nederlandse Obesitas Kliniek werken onder andere al langer samen met Previder.

TBM /// MAART 2018

Blog

Eens geprobeerd is verslaafd voor het leven: active noise cancelling

Stilte voelt soms als een warm bad. Even alleen zijn, doet wonderen voor je concentratie, productiviteit en kwaliteit van je gesprekken. Maar het vinden van rust in de hectiek van een drukke open kantoorruimte lijkt onbegonnen werk doordat er altijd wel enige vorm van achtergrondgeluid is. Gelukkig heeft menig headsetleverancier daar een oplossing voor gevonden: noise cancelling. Wat is noise cancelling? Om te beginnen: met noise bedoelen we extern geluid dat niet uit de headset komt. Denk hierbij aan zoemende apparaten op kantoor, pratende collega’s, verkeerslawaai, rinkelende telefoons en geluiden van binnenkomende appjes en herinneringen voor meetings. Noise cancelling is de methode voor het reduceren van deze ongewenste geluiden. Er zijn twee vormen: actief en passief. Waarbij passieve noise cancelling eigenlijk niets anders betekent dan een goede afsluiting. Je kent wellicht de kneedbare schuimdopjes en gehoorbeschermers die wegwerkers gebruiken. Dat zijn voorbeelden van passieve noise cancelling. Headsets met die functie werken hetzelfde, ze zorgen namelijk voor een goede afsluiting van het oor. Active noise cancelling (ANC) daarentegen, is veel geavanceerder. Het werkt door geluid toe te voegen aan het geluid dat uit je headset komt.

TBM /// MAART 2018

Anders dan je misschien zou verwachten, maakt dat een einde aan storend achtergrondgeluid.

Hoe werkt het?

Geluid is trillende lucht en verplaatst zich in golven. Die geluidsgolven hebben een amplitude (wat het volume bepaalt) en een frequentie (voor het bepalen van de toonhoogte). Denk bijvoorbeeld aan het constante zoemende geluid uit een vliegtuigmotor dat zich beweegt zoals de blauwe lijn. Als je precies de tegenovergestelde geluidsgolf (antigeluid – de oranje lijn) door een bestaande geluidsgolf laat lopen, hou je stilte over. Dit natuurkundige proces heet destructieve interferentie. En dat is precies waar een koptelefoon met ANC gebruik van maakt. Ze zijn namelijk uitgerust met zowel een microfoon die omgevingsgeluid registreert als de technologie die deze geluidsgolven ‘omdraait’. Deze omgekeerde golven worden vervolgens toegevoegd aan het geluid dat uit de speakers van je koptelefoon komt, en voilà: voor de gebruiker verdwijnt het omgevingsgeluid. Noise cancelling in de microfoon De ANC-technologie zorgt er niet alleen voor dat je in je eigen stiltebubbel kan werken. Ook je gesprekspartner kan er van profiteren, door de technologie in de microfoon van een headset te implementeren. Voor het beste geluid zijn er in onze nieuwste producten meerdere, omni-directionele microfoons ingebouwd. Elke microfoon berekent waar het geluid van je stem vandaan

komt, en richt zich op dat ruimtelijke punt. Op die manier kan de headset al flink wat irrelevant achtergrondgeluid ‘negeren’. Daarnaast legt de headset nog een aantal digitale filters over het geluid heen: één algoritme detecteert niet-stationair geluid, zoals pratende collega’s, en een ander algoritme controleert of er stationaire geluiden zijn, zoals zoemende printers of de airco. Dit alles bij elkaar zorgt ervoor dat het net klinkt alsof je alleen op kantoor bent, waar je je ook bevindt! <https://www.youtube.com/watch?v=_ QeF51WKFqQ > Waarom ANC zo prettig is in een headset? Zoals ik al eerder schreef is herrie op de werkvloer niet alleen de grootste vijand van efficiëntie, het is ook erg slecht voor de gezondheid. Het is dan ook niet verwonderlijk dat headsets met noise cancelling-functionaliteiten populair zijn op de werkvloer. Inmiddels hebben we vier verschillende ANC-producten in ons portfolio. Hiermee willen wij ons steentje bijdragen aan de productiviteit van de hele wereld! Benieuwd welke headset het beste bij jouw past? Neem eens een kijkje op: www.plantronics.com. Door: Frank Timmermans, Regional Director Benelux & Nordics bij Plantronics

Blog

5G: doodsteek voor IP-(Cloud)telefonie of nieuwe kans? “Wij hebben hier al 5G.” Zomaar een opmerking bij vrienden thuis in het zonnige deel van ons Koninkrijk. Ze wist het zeker! Het stond op het apparaat in de kamer. U begrijpt het al: het WiFi accesspoint was geschikt voor de 5Ghz-band. Maar iedereen heeft het wel al over 5G, de heilige graal die aan de horizon ligt. Zo ook tijdens de laatste meeting van de TSOC op 15 februari. 5G gaat ons veel bieden, veel bandbreedte, high performance, network slicing, ultra hoge snelheden en quick response. Dit is allemaal nodig ter ondersteuning van nieuwe toepassingen als traffic safety & control (autonoom rijden), smart meter, smart agriculture, tracking, remote manufacturing, remote surgery, enzovoort. Er staan nog wel wat technische vragen open. Zo is er sprake van een mogelijkheid om WiFi en de daaraan gekoppelde vaste internetverbinding bij te schakelen om de performance van 5G on-site te verhogen. Maar hoe dat technisch gaat functioneren? Moeten de aanbieders van vaste telefonie bang worden van al deze ontwikkelingen? Aanbieders van 4G (en straks 5G) proberen zogenaamde PBX-functionaliteiten in hun netwerk toe te voegen. Zowel zakelijk als privé is het steeds vaker ‘mobiel-tenzij’. Een andere ontwikkeling is nu toch de verdere omarming van Unified Communications, mede door de marketinginspanningen van Microsoft met Skype for Business Online (de Luxaflex onder de UC-oplossingen) en Teams. De kantoorwerkplek (traditioneel of flexibel) vraagt om een terminal, laptop of tablet (met groter scherm) voor deze vorm van communicatie, met de smartphone ter ondersteuning. Voor de spraakcommunicatie ligt de uitdaging bij de vraag hoe deze aan te bieden, zodanig dat de gebruikers van alle communicatiekanalen met één muisklik of fingertouch het meest geschikte kanaal kunnen kiezen, inclusief spraak. Daar waar teams samenwerken, waar medewerkers een gezamenlijke opgave hebben (en in welke organisatie en in welk team heb je dat niet?) zijn PBX-faciliteiten noodzakelijk. Er zijn mobiele serviceproviders die proberen deze faciliteiten in hun propositie toe te voegen. Dit kan een oplossing zijn, maar in de meeste gevallen zal een PBX-oplossing (on premise of vanuit de Cloud) de meeste toegevoegde waarde bieden. Daar waar recentelijk de nodige samenwerkingen zijn ontstaan en fusies zich hebben voltrokken om de expertise op het gebied van spraak en data te combineren, zullen aanbieders ook hun kennis op het gebied van mobility moeten uitbreiden en zullen zij de ontwikkelingen met 5G serieus moeten volgen. Er is werk aan de winkel: kennis vermeerderen, samenwerken en vooral de klanten goed adviseren en met kennis van hun business een trusted partner zijn. De introductie van 5G in Nederland zal nog even duren. Er moet een (frequentie) probleempje rond het grondstation Burum worden opgelost. De mobiele operators en hun toeleveranciers verwachten 5G sowieso pas over ongeveer vier jaar. De markt heeft dus de tijd, hoewel ook met 4G de vraagstukken uitdagend blijven. Om deze aan te pakken is de nodige creativiteit nodig. Met Expeditie ICT worden de aanbieders uitgedaagd om out-of-the-box te denken. Het programma zal binnenkort bekend worden gemaakt. Never stop exploring. We gaan een interessante en mooie tijd tegemoet, niet alleen omdat de economie aantrekt maar ook door de business opportunities. Marcel Ederveen MEcom Consulting Verbonden aan NiVo network architects

TBM /// MAART 2018

DURF JIJ HET AAN? Heb jij het in je om teamcaptain te worden? Ben je al aan het trainen? Als teamcaptain streef je natuurlijk naar het hoogst haalbare voor jouw team: de felbegeerde ICT Cup! Het wordt een helse strijd, iedereen gaat voor de beker. Zorg dat je voorbereid bent en je conditie op peil is. Het is erop of eronder! Na het succes van vorig jaar organiseren we in 2018 voor de tweede keer de ICT Cup. Teambuilding, netwerken én het goede doel steunen; allemaal op één sportieve dag in Sportcentrum Papendal. Op 15 juni 2018 strijden bedrijven uit onze branche om dè ICT Cup. Op het programma staan zeer uiteenlopende sporten en activiteiten; kracht, uithoudingsvermogen, tactiek en strategie. Heeft jouw team alles in huis om te winnen? Samen strijden tegen ALS Naast de onderlinge strijd, gaan we gezamenlijk de strijd aan tegen ALS, één van de meest ernstige en invaliderende aandoeningen van het zenuwstelsel. Een dag waarop we genieten van sporten en bewegen, doet uiteraard extra beseffen hoe verschrikkelijk de ziekte is die deze vrijheid wegneemt. Vorig jaar hebben we namens alle deelnemende teams een cheque ter waarde van € 6.380,- aan Stichting ALS Nederland kunnen overhandigen. Dat willen we dit jaar uiteraard overtreffen! Doe mee! De ICT Cup is een onvergetelijke dag vol actie! Ben jij erbij? Voor meer informatie ga je naar www.ictcup.nl of neem telefonisch (088 77 300 72) contact op met Danielle Evers. Durf jij het aan?

www.ictcup.nl

Interview

NedCall Telecom

Proactieve bijsturing van verbruik leidt tot optimaal klantvoordeel Onafhankelijk en persoonlijk advies op maat rondom zakelijke telecom, IT en de cloud. Het is al ruim tien jaar de werkwijze waarop Nedcall klanten van meerwaarde voorziet. Ook het portfolio van Yes Telecom kan rekenen op veel enthousiasme van de in Haarlem gevestigde firma. Commercieel directeur Pieter de Smidt vertelt meer over hoe de samenwerking tussen Yes Telecom en NedCall leidt tot de beste oplossing voor de klant. Totaaloplossingen voor zakelijke telecom

“Als reseller zijn we breed georiënteerd”, vertelt Pieter. “Naast telecom richten we ons op online werkplekken, systeembeheer en de cloud. Onze wortels liggen echter in zakelijke telefonie. Uit die tijd stamt ook de samenwerking met Yes Telecom. We begonnen met het aanbieden van mobiele abonnementen. Geleidelijk aan hebben we steeds meer diensten toegevoegd, zoals Yes Mobiel Kantoor en Yes Device Management. Het heeft ertoe geleid dat we de klant optimaal kunnen helpen met al zijn vraagstukken rondom zakelijke telecom.”

Meten is weten

NedCall zoekt continu en proactief naar de beste deal. Daarin gaat de organisatie net even verder dan veel andere resellers. “De E-view-oplossing van Yes Telecom speelt hierin een sleutelrol”, laat Pieter weten. “Hiermee kunnen we het gemiddelde verbruik van nieuwe klanten over een

Pieter de Smidt, commercieel directeur Nedcall Telecom

bepaalde periode meten. Op basis daarvan kunnen we een aanbod doen dat aansluit bij zijn daadwerkelijke behoefte. De klant profiteert daardoor direct van een abonnement op maat.”

Voordeel met terugwerkende kracht

Maar daar houdt het niet op: “Ook daarna houden we via E-view toezicht op het verbruik”, gaat Pieter verder. “Dat levert vaak voordeel op. Soms heeft de klant in een bepaalde periode hogere kosten. Denk aan periodes waarin de klant veel data in het buitenland verbruikt die buiten de oorspronkelijke bundel valt. Wij voegen dan met terugwerkende kracht een internationale databundel toe. In plaats van hogere kosten profiteert de klant juist van flink lágere kosten. De klant ontvangt maandelijks een rapportage, waarmee hij altijd inzicht heeft in het verbruik. Zo is hij altijd verzekerd van de beste oplossing, in plaats van eens in de twee jaar.”

Samenwerking stelt de klant centraal

De samenwerking met Yes Telecom verloopt naar tevredenheid: “Wij zijn erg content met het persoonlijke karakter van de samenwerking. Afspraken worden goed nagekomen en ook de wisselwerking met alle verschillende afdelingen verloopt prima. In combinatie met het uitgebreide portfolio zorgt dit voor een krachtige samenwerking in het voordeel van de klant”, sluit Pieter af.

TBM /// MAART 2018

Overname

Interview Daniël Cirk en Lars van den Dungen

Tweede overname IRIS one in jaar tijd Twee overnames binnen 12 maanden deed business partner IRIS one uit Vlijmen. In 2016 werd Business Center Nijmegen bij het bedrijf gevoegd en recent gebeurde hetzelfde met Kolk & Dijk uit Almere. Lars van den Dungen en Daniël Cirk vertellen over de filosofie achter de overnames. Om maar meteen met de deur in huis te vallen: IRIS one en Kolk & Dijk vormen een prachtige match, aldus Daniël Cirk, samen met Lars van den Dungen directeur bij IRIS one. “De culturen blenden mooi en daarnaast vullen we elkaar goed aan. Kolk & Dijk heeft een sterke sales tak en is goed in new business. Wij zijn weer groot

TBM /// MAART 2018

in service en engineering. Dat past perfect en maakt dat beide bedrijven trots zijn dat Kolk & Dijk en IRIS one nu een geheel vormen. Het is ook niet voor niks dat we het label Kolk & Dijk op de muur laten.” Lars van den Dungen: “Kolk & Dijk en IRIS one zijn twee volwassen bedrijven die allebei bepaalde zaken heel goed op orde

hebben. Voeg je die kennis samen en zorg je dat projectmanagers en engineers samen sparren, dan krijg je een gigantische optimalisatieslag.” Door de overname groeit IRIS one naar een organisatie met meer dan 2.000 klanten en ruim 60 medewerkers. Steven Lemmens gaat leiding geven aan Kolk & Dijk en treedt toe tot het directieteam van IRIS one.

De groei van IRIS one

IRIS one vindt zijn oorsprong In september 2004 als BNF Telecom start met de mobiele

Tekst: Sef Heldens

Hoe IRIS one zich wil onderscheiden Hoe probeert IRIS one onderscheidend te zijn ten opzichte van andere resellers? Daniël Cirk: “Ons onderscheidend vermogen zit echt in onze mensen. Daar zit ons kapitaal en dat merkt de klant. We zorgen dat we medewerkers hebben met passie voor hun werk. We willen ze beter maken in waar ze al goed in zijn zodat ieder in zijn kracht staat. Daarnaast willen we ons onderscheiden door heel goed naar klanten te luisteren en de klanttevredenheid te meten met NPS en onze Hapiness Meter. We doen alles om een Wow-factor te creëren en vinden het normaal om alles voor de klant te doen.”

activiteiten. In 2009 gaat dit onderdeel verder in de nieuw opgerichte BV ‘Iris Mobile’ en begin 2014 wordt de naam veranderd in IRIS one dat dan inmiddels naar 16 FTE gegroeid is. Op 31 oktober 2014 is IRIS one gegroeid tot 25 FTE en doen Lars en Daniël een management buy-out. De business partner is qua dienstverlening behoorlijk rap doorgegroeid van mobiele communicatie naar alles wat in MKB en MKB+ gebruikt wordt op het gebied van communicatie en ICT. Daniël Cirk: “Wij werken daarbij met kwaliteitslabels; KPN, Vodafone, Telfort, voornamelijk Apple-devices, diensten van Microsoft en netwerkapparatuur van Cisco. We zijn geen knutselclub en werken alleen met proven technology.” In 2016 deed IRIS one haar eerste overname, met Business Center Nijmegen. Een jaar later kwam de samenvoeging met Kolk & Dijk uit Almere. Twee overnames binnen een jaar is nogal wat. Wat is het verhaal daarachter? Daniël Cirk: “Wij merken dat lokale presence erg gewenst is, zodat klanten snel geholpen kunnen

worden. Door deze overnames zitten we mooi centraal in Midden-Nederland om snel bij onze klanten te kunnen zijn.” Een andere belangrijke reden voor de overname: het zorgt voor redundantie onder het personeel. Zo zijn er bij de laatste overname in één keer 27 vakmensen bij gekomen. “Ga die maar eens apart werven. Dat kun je in geen twee jaar voor elkaar krijgen”, zegt Lars van den Dungen. Maar bovenal zijn de overnames wenselijk om een stuk volume te krijgen in de klantenbase. Uiteraard is het geen toeval dat zowel Business Center Nijmegen als Kolk & Dijk sterk zijn in mobiel. Lars van den Dungen: “Wannneer een bedrijf trouwe mobiele gebruikers heeft en wij kunnen bij die klanten IT en VaMo leveren, wordt die klant blij en wordt ons klantenbestand waardevoller.”

Transitie naar waardepropositie

Daniël Cirk vervolgt: “Met IRIS one hebben we eerst de transitie gemaakt van mobiele naar vaste telecom. Drie jaar geleden hebben we de

stap naar IT gezet. Die was best lastig omdat we er bewust voor kozen om die kennis zelf te ontwikkelen; geen legacy, geen metaal, maar meteen starten met Cloud-diensten. We moeten wel want met Skype en Office 365 komen IT en telefonie samen. Daarnaast werkt het niet wanneer verschillende partijen bij een klant aan het netwerk zitten te sleutelen. Het is beter om het volledige beheer bij een klant te hebben. Onze volgende stap is het toevoegen van CRM en ERP aan ons portfolio; de transitie naar een waardepropositie.”

Ambities

Wat zijn na deze overnames verder de plannen en ambities van IRIS one? “Ons doel is de beste telecom- en IT-dienstverlener te worden tussen 5 en 30 miljoen omzet en tot 100 FTE”, zegt Van den Dungen. “Dat betekent dat we geografisch zullen uitbreiden. Maar nu is het eerst zaak om te zorgen dat na deze overname alles goed loopt. Dat we efficiënt leren samenwerken en elkaars krachten benutten. Daarna komt de volgende stap.” TBM /// MAART 2018

Trends

Dit zijn de 10 IT-trends voor 2018 volgens Gartner Gartner geeft ieder jaar de belangrijkste IT-trends die volgens het bureau van groot strategisch belang worden. De toekomst is vooral slim: Artificial Intelligence, Intelligent Apps & Analytics en Intelligent Things. Wouter Aarts van Ricoh licht deze en andere Gartner-verwachtingen voor 2018 toe.

Trend #1: AI fundament Volgens onderzoek van Gartner is al 59 procent van de bedrijven bezig met het verzamelen van informatie over AI-strategieën. De overige organisaties zijn al bezig met deze relatief nieuwe technologie en hebben al concrete vooruitgang geboekt of passen AI-oplossingen al toe.

Trend #3: ‘Intelligent Things’ ‘Intelligente dingen’, zijn objecten die halfautomatisch of autonoom werken in een niet-gecontroleerde omgeving gedurende een bepaalde tijd om een bepaalde taak voltooien. Denk bijvoorbeeld aan een zelfsturend landvoertuig of een zelfrijdende auto. Over toekomst gesproken…

TBM /// MAART 2018

Trend #2: Intelligent Apps & Analytics De toekomst ziet er goed uit voor AI. In de nabije toekomst bevat elke applicatie of service kunstmatige intelligentie. Het zal onopvallend worden uitgevoerd op de achtergrond van veel bekende toepassingscategorieën, terwijl volledig nieuwe categorieën worden gegenereerd. AI gaat de komende tijd veel terrein winnen in veel software- en servicemarkten.

Trend #4: Digital Twins Letterlijk een digitale tweeling. Dit is een digitale weergave van een echt object of systeem. Deze Digital Twins zijn gekoppeld aan de ‘real world’ en bieden op deze manier informatie over de staat van het gekoppelde object, ze reageren op verandering, verbeteren operaties en voegen waarde toe.

Tekst: Wouter Aarts - Ricoh bron: www.werktrends.nl

Trend #5: Cloud to the Edge Edge computing verwijst naar het werk dat op het uiterste punt van een netwerk wordt uitgevoerd. IoT-apparaten zullen sensorinformatie niet direct naar de Cloud sturen, maar op het apparaat zelf verwerken. Dit heeft grote voordelen voor een netwerk.

Trend #6 Conversationele platforms Jouw smartapparaat kan je op deze manier met gemak een reservering laten maken bij een restaurant of antwoord laten geven op een dringende vraag. Deze platforms zullen zich blijven ontwikkelen, waardoor in de toekomst nog complexere acties kunnen worden uitgevoerd.

Trend #7 Meeslepende ervaring Augmented Reality (AR), Virtual Reality (VR) en Mixed Reality gaan stappen maken. Gecombineerd met conversatieplatforms zal er een verschuiving plaatsvinden in de gebruikerservaring. In de komende vijf jaar komt de focus te liggen op mixed reality, waarbij de realiteit en virtuele realiteit samenkomen.

Trend #8: Blockchain

Blockchain wordt nu nog vooral gezien als hulpmiddel voor betalingen, maar deze technologie gaat in de toekomst veel betekenen voor de overheid, gezondheidszorg, contentdistributie, supply chain management en nog veel meer.

Trend #9 Event-driven Een event-driven benadering is waar veel bedrijven op inzetten. Dit is een marketingtool waarbij een enkele actie (zoals het bezoek aan een website) zorgt voor een hele reeks andere acties die op de betrokken persoon zijn afgestemd. Dit resulteert in een sneller resultaat.

Trend #10 Continu adaptief risico en vertrouwen Met al deze nieuwe technieken stijgt het dreigingpotentieel. De beveiligingstechnieken die we kennen zullen niet voldoende zijn, aangezien deze zich richten op eigendommen. Mensgerichte beveiligingsoplossingen zijn de toekomst, waarmee kan worden nagegaan wie zich binnen je netwerk bevinden en of deze personen te vertrouwen zijn of niet.

Wouter Aarts is Product Marketeer bij Ricoh Nederland. Deze bijdrage is tevens geplaatst op Werktrends.nl. TBM /// MAART 2018

Awards

11 business partners ontvangen Avaya-award Elf partners zijn door Avaya in het zonnetje gezet tijdens haar jaarlijkse uitreiking van de Business Partner Awards. Avaya wil zo erkenning geven aan de innovatieve prestaties van haar zakelijke partners van het afgelopen jaar. In verschillende categorieën werden er prijzen toegekend. De prijzen werden uitgereikt op een partnerevenement, als onderdeel van de Avaya Edge World Tour. Avaya heeft zich de afgelopen jaren succcesvol kunnen transformeren van een hardware- naar een software- en dienstverlenend bedrijf. Momenteel zet Avaya in op het versnellen van haar cloud-inspanningen en investeert zij verder in technologieën als Artificial Intelligence en Internet of Things.

TBM /// MAART 2018

Ronald Hoeijenbos, Channel leader Europe North, benadrukte tijdens de uitreiking het belang van haar partners: “Samenwerking is echt het belangrijkste ingrediënt om succes te boeken in deze digitale transformatie. Het ecosysteem waarin onze partners met elkaar samenwerken en nieuwste technologieën combineren laat zien dat we met elkaar in staat zijn om antwoord te geven op de vraagstukken van onze klanten. We zijn dan ook heel blij dat we op zulke specialistische partners kunnen bouwen.”

Van links naar rechts: Ronald Hoeijenbos (Avaya), Marieke Helleman (Avaya), Arnold Berends (Dimension Data), Janneke Verbruggen (Dimension Data), Gert Jan Oelp (Dimension Data), Wouter Bakker (Dimension Data), Fadi Moubarak (Avaya), Steve Joyner (Avaya).

De winnaars van de Avaya Business Partner Awards 2017 in de verschillende categorieën zijn: #1 Customer Engagement: ViPcom

#1 Distributor: Westcon

#1 Team Engagement: VodafoneZiggo

#1 Integrated solutions: KPN

Eén van de Contact Center-specialisten van Avaya. Heeft bij een grote zorgdienstverlener ervoor gezorgd dat de dienstverlening aan klanten naar een volgend niveau werd getild, in lijn met de ambities van de klant. Tevens was ViPcom in het afgelopen jaar verantwoordelijk voor een van de grootste IP-Office installaties met 3.000 gebruikers.

VodafoneZiggo heeft zich het afgelopen jaar weer bewezen met vele Unified Communications-projecten als onderdeel van hun Total Communications-strategie. Een bewijs daarvan is een zorginstelling in het zuiden van Nederland, een nieuwe klant voor Avaya, die heeft gekozen om met de totale oplossing van VodafoneZiggo weer klaar te zijn voor de toekomst.

#1 CLOUD innovation Midmarket: Unica Schutte ICT

Landelijk full-service ICT-dienstverlener, met ervaring in het leveren van diverse cloud diensten. Unica Schutte ICT zet zich in om de Avaya IP-Office CLOUD in de markt te zetten. In december nog hebben ze hun eerste cloud contract met meer dan 200 seats getekend, met klanten die wereldwijd energieoplossingen leveren.

#1 CLOUD innovation Enterprise: Axians

Leverancier van de complete service levenscyclus voor corporate communicatie oplossingen. Is al jarenlang een gewaardeerd partner. De combinatie van gedegen klantinzicht en de uitstekende kennis van het Avaya porfolio hebben geleid tot een toonaangevende CLOUD oplossing op het gebied van Unified Communication en Contact Center voor het enterprise segment.

#1 CLOUD innovation Distribution: Scansource

Eén van de grootste distributeurs wereldwijd van Avaya. Sprong snel op de innovatieve kans om als eerste IP-Office CLOUD in de Nederlandse markt te zetten en bouwde met toonaangevende CLOUD hosting bedrijven een complete propositie, welke inmiddels door een toenemend aantal partners wordt verkocht.

Sinds vele jaren onze toonaangevende distributeur, niet alleen in Nederland maar ook wereldwijd. Hanteert een zeer hoge standaard van dienstverlening aan onze enterprise en midmarket partners. Grote voorraden, sterke pre-sales en post-sales support, een prachtige demo-ruimte waar onze partners ook graag gebruik van maken en een team van enthousiaste, professionele mensen.

Al vele jaren een sterke partner van Avaya. Heeft opnieuw haar kracht bewezen door een totale propositie te bouwen voor de volgende generatie emergency systemen in Nederland. Integratie van Avaya Aura en Breeze maken het mogelijk om toekomstige functionaliteiten en regelgeving te integreren, zoals bijvoorbeeld E-call in 2018.

#1 Customer innovation: Dimension Data Nederland

Een vooraanstaande partner van Avaya in Nederland, laat een grote innovatiekracht zien op het gebied van klantcontact. Klanten worden meegenomen op een journey, waarin een omnichannel roadmap wordt gebouwd om klantcontact naar een volgend niveau te brengen.

#1 NewKidontheBlock: Polymedia

Polymedia en Avaya hebben het afgelopen jaar besloten het partnerschap te starten. En daarbij te focussen op totale video-oplossingen. Deze samenwerking heeft het afgelopen jaar al geleid tot een grote opdracht vanuit een overheidsdienst. Polymedia zal ook met Avaya CLOUD Equinox Meeting Online de markt verder bewerken.

Lifetime Loyalty Award: TSV

Sinds vele jaren een trouwe en passievolle partner van Avaya. Er zijn vele mooie opdrachten gewonnen en TSV weet als geen ander de klant te ontzorgen. Met deze award wil Avaya zijn dank betuigen aan deze lange samenwerking.

Lifetime Loyalty Award: Forma

Heeft zich als Avaya-partner al vele jaren bewezen. Met een sterke focus op de healthcare sector hebben zij vele klanten aan zich weten te binden. Met deze award wil Avaya zijn dank betuigen aan deze lange samenwerking.

TBM /// MAART 2018

Event

Dit was het Mobile World Congress 2018 Het is elk jaar weer hét event in de telecombranche: het Mobile World Congress in Barcelona. Bezoekers krioelen door elkaar en ook de innovaties en introducties worden in hoog tempo over de markt uitgestrooid. 5G en Artificial Intelligence voeren de boventoon en er waren opvallend veel nieuwe toestel-introducties. TBM was uiteraard ter plaatse.

5G komt er nu echt aan

Het was vooraf door de organisatie aangekondigd: 5G wordt een van de grote onderwerpen op het Mobile World Congress 2018. Die voorspelling kwam zeker uit. De industrie debatteerde en lanceerde er flink op los op 5G-gebied. Want 5G is niet zonder reden hét hot topic van Mobile World 2018 geworden. Deze vernieuwde mobiele technologie komt namelijk eerder dan verwacht. Het doel was om 5G te lanceren na 2020, maar die planning is gewijzigd. De grote baas van het Zweedse bedrijf Ericsson, Börje Ekholm, sprak tijdens MWC en was zeer duidelijk: “5G is open for business!” Het bedrijf heeft zich de afgelopen jaren flink ingezet om

TBM /// MAART 2018

5G werkelijkheid te laten worden, iets dat ook moet gaan bijdragen aan de stabilisatie van de omzet van het bedrijf. De voorvechter van 5G heeft inmiddels ook intentieverklaringen van tientallen operators voor het testen van het nieuwe netwerk. Ook gaan dit jaar de eerste operators beginnen met het aanbieden van 5G op commercieel gebied. Wat voor gevolgen gaat 5G hebben voor de consument? Wat kan de verkoper vertellen aan zijn klant? Een belangrijke vraag is of het voor iedereen direct beschikbaar is of alleen op de nieuwste toestellen. Volgens Ekholm is op dit vlak goed nieuws te melden, want het zou enkel gaan om een software-update die 5G beschikbaar maakt.

Het Finse merk Nokia claimt het best gepositioneerd te zijn van alle merken als het gaat om 5G. Rajeev Suri sprak tijdens MWC en liet even Nokia’s 5G-spierballen zien. De CEO van het bedrijf claimt dat je voorzichtig moet zijn met de transitie naar 5G aan de hand van een software-update. Door middel van deze updates zou je weinig bereiken, zegt hij in zijn toespraak. Hiermee spreekt hij Börje Ekholm tegen. Vanwege haar hardware denkt Nokia voorop te liggen. De toekomst zal het uitwijzen.

Tekst: Sven Wanders

jaar tijdens CES in Las Vegas werd de bezoeker al gebombardeerd met informatie over dit fenomeen en tijdens MWC werd dit alsmaar meer.

Eerste succesvolle 5G-gesprek Het eerste telefoongesprek dat is gepleegd over een volwaardig 5G-netwerk is een feit. De eer hiervoor gaat naar Huawei en Deutsche Telekom. Bij dit gesprek zijn de officiële en definitieve standaarden van het 3GGP gebruikt. Ook heeft Huawei de primeur van het eerste ‘5G-ready’ apparaat. Voor het gesprek werd de 5G New Radio-specificatie gebruikt uit Release 15 van het 3GGP. Hierbij werden 4G – en 5G-technieken gebruikt, dit is een zogenaamd non-standalone netwerk. De verbinding werd opgestart met een 4G-verbinding en vervolgens werd succesvol overgeschakeld naar de 5G-verbinding, hierdoor werd de 3,7GHz-band gebruikt.

Grote merken zijn al aan de slag met AI, denk aan Vodafone en Samsung die hiervoor de handen ineen slaan. Samsung en Vodafone maakten op het Mobile World Congress gezamenlijk bekend dat de twee bedrijven werken aan een reeks van Internet of Things Smart Home-producten en -diensten voor consumentengebruik. In het tweede kwartaal zullen de producten worden gelanceerd in Duitsland en Spanje, daarna volgen andere Europese landen.

Archos lanceert smart home device Archos komt met een slimme thuisassistent: Archos Hello. Het dat het apparaat werkt als slimme speaker, een beeldscherm heeft voor het videobellen en andere apparaten in huis kan aansturen. Het apparaat heeft als besturingssysteem Android Oreo en kan verschillende taken in huis uitvoeren, denk aan voice requests, smart home-integratie om andere slimme apparaten aan te sturen en videogesprekken. Het is overigens ook een hifi-speaker. Een gebrek aan lanceringen was er zeker niet tijdens MWC 2018.

Deutsche Telekom gaat voor kunstmatige intelligentie Deutsche Telekom is zich, net als veel andere telecombedrijven, ook aan het richten op kunstmatige intelligentie. Op MWC werd bekend dat het bedrijf bezig is een slimme spraakassistent te ontwikkelen in samenwerking met Orange. Dit platform lanceert in de zomer van 2018 gelanceerd.

Artificial Intelligence middelpunt tijdens MWC

De toekomst is smart en Artificial Intelligence gaat een grote rol spelen in onze levens. Ook op het Mobile World Congress 2018 was AI een van de hoofdthema’s, naast 5G, IoT en mobile device-lanceringen. Zo werden er diverse lezingen aan het onderwerp gewijd. Daarnaast lieten de grote merken met alle liefde hun innovaties zien op het gebied van AI. Slimme apparaten, smartphones, smarthomes, het zijn allemaal de producten die in de toekomst een grote rol (gaan) spelen. Internet of Things was ook een van de grote onderwerpen. Begin dit

TBM /// MAART 2018

Event

Nieuwe releases: ready or not?

Porsche demonstreert slimme auto Porsche was aanwezig tijdens WMC en deed een demonstratie. Met kunstmatige intelligentie in een smartphone maakte het Duitse automerk een testrun. De bestuurdersstoel bleef leeg en de auto deed wat het werd opgedragen: een fietser ontwijken. De auto trok snel op en ontweek de fietser keurig. Naast de lege bestuurdersstoel zat overigens nog wel een safetypilot, want veiligheid boven alles.

LG past AI toe in nieuwe V30

LG heeft tijdens het Mobile World Congress een nieuwe, slimme versie van de V30 gelanceerd. Deze nieuwe versie heet de LG V30 ThinQ. De nieuwe functies van het toestel zijn vooral gericht op het herkennen van objecten, kunnen het apparaat helpen bij het winkelen en zorgen ervoor dat toestel betere foto’s maakt wanneer er weinig licht is. Het toestel kiest zelf de beste instellingen voor een foto. Ook met de nieuwe versie van de V30 richt LG zich niet op een eigen stemassistent. De Google Assistent is nog steeds te vinden op het apparaat, maar heeft wel exclusieve functies, zo’n 32. LG liet weten dat de slimme functies ook op andere toestellen van het merk zullen komen, dit door middel van updates. Welke functies en welke toestellen dat precies zijn is nog onbekend.

TBM /// MAART 2018

███

Marc Allera, CEO BT Consumer: ‘Dit is een cruciale fase voor de ontwikkeling van 5G’ ███

Natuurlijk zijn de nieuwste technologieën van groot belang tijdens MWC. IoT, Smart Homes, Artificial Intelligence en nog veel meer kwam aan bod deze editie van Mobile World, maar laten we niet vergeten dat het releasen van de nieuwste toestellen nog altijd centraal staat in Barcelona.. Dit event is jaarlijks het uitgerekende moment om een nieuwe smartphone, app of feature te laten zien aan de telecomwereld. Tijdens MWC werd duidelijk dat veel fabrikanten zich richten op de camera. Hoe meer megapixels en andere features, hoe beter. In 2016 en 2017 is er veel aandacht besteed aan nieuwe technieken. Dit en volgend jaar zouden de nieuwste apparaten klaar moeten zijn voor al deze vernieuwingen en zou de consument er eindelijk gebruik van kunnen maken. Maar zijn de apparaten hier wel klaar voor? Anshel Sag, analyst bij Moor Insights & Strategy, zegt dat de nieuwe technieken nog wel eens invloed kunnen hebben op de verkoop van huidige toestellen. Volgens hem gaat de consument overwegen later een nieuw toestel te kopen dat klaar is voor alle nieuwe technieken.

███

Rajeev Suri, CEO Nokia: ‘ Wij zijn het best gepositioneerd op 5G-gebied’ ███

Sony lanceert nieuw vlaggenschip: Xperia XZ2 Met de lancering van de nieuwe Xperiaserie heeft Sony nieuwe flagship smartphones voor 2018. Sony stond bekend om haar strakke toestellen. Rechte lijnen en hoeken waren kenmerkend voor het design. Met deze nieuwe serie slaat Sony een nieuwe weg in. In de nieuwe ‘Ambiant Flow’ design filosofie staan ronde vormen en lijnen centraal. De Sony Xperia XZ2 is dan ook het eerste toestel van Sony dat is uitgerust met een behuizing van Fluid 3D Glass. De Sony Xperia XZ2 en de XZ2 Compact hebben beiden een 18:9 beeldscherm. De schermen zijn groter dan hun voorlopers . Verder is de smartphone sneller geworden. Dankzij de Qualcomm Snapdragon 845 processor, de snelste processor van het moment.

TBM /// MAART 2018

Event

Samsung S9 groots gelanceerd Apple heeft nog niet lang geleden de iPhone X gelanceerd. Wat stelt Samsung hier tegenover? De Samsung S9 werd de avond voor de kick-off van de beurs gelanceerd. Duizenden mensen zagen live hoe het nieuwe pareltje uit de Samsung-stal werd gepresenteerd. het toestel lijkt veel op zijn voorganger. De camera is wel flink verbeterd en de vingerafdrukscanner zit naast de camera.

Wiko lanceert nieuwe serie Wiko introduceerde de View2-smartphoneserie.Deze valt op door de 19:9-beeldschermen.Het design van deze nieuwe telefoon heeft het uiterlijk van de Apple. Een bekende â&#x20AC;&#x2DC;notchâ&#x20AC;&#x2122; (inkeping) is te zien aan de voorkant van het apparaat, aan de bovenkant van het scherm.

TBM /// MAART 2018

Nieuws

Avaya presenteert Dia Telecom als ‘wholesaler’ Managed Cloud-diensten Avaya Nederland en Dia Telecom, specialist op het gebied van telecommunicatieoplossingen uit de Cloud, gaan de samenwerking verder intensiveren. Dia Telecom is al bijna twintig jaar actief in de Cloud-based telecommunicatiebranche en ontzorgt klanten op het gebied van IP Telefonie, Contact Center en Unified Communications. In 2012 werd Dia Telecom de eerste Cloud georiënteerde business partner van Avaya Nederland. Nu hebben beide partijen besloten de samenwerking verder uit te breiden. Zo zullen de Avaya Aura-diensten powered by Dia Telecom uitgebreid worden met Avaya IP Office (IPO), Avaya IPO Contact Center (IPOCC) en Avaya Contact Center Select (ACCS) diensten vanuit een beveiligde ISO- en NEN-gecertificeerde VMWare-omgeving. Voor Avaya biedt de samenwerking nieuwe kansen om haar positie in zakelijke communicatietechnologie te versterken. “De markt voor Unified Communications en Contact Center uit de Cloud is voor Avaya een markt met nog veel nieuwe resellers. Dia Telecom biedt ons toegang tot die nieuwe resellers en daarom past het opzetten van een Wholesale Cloud-dienst met Dia Telecom uitstekend in de go-to-market strategie van Avaya”, aldus Ronald Hoeijenbos, channel leader Europe North bij Avaya. Dia Telecom verzorgt de beschikbaarheid op basis van de gewenste Service Level Agreement, compleet met tweedelijns support,

24x7 monitoring en storingsdienst en voorziet zo in de vraag van partners. Nieuwe en bestaande Avaya business partners worden verwelkomt met een gratis testomgeving en krijgen daarbij ondersteuning van zowel Avaya als Dia Telecom. Als Wholesale-leverancier van Avaya voelt Dia Telecom zich als een vis in het water. Mark Omtzigt, algemeen directeur, vult daarop aan: “Daar ligt onze passie en dat is waar wij goed in zijn. De IPO, IPOCC en ACCS diensten zijn klaar voor hedendaags gebruik én gericht op de toekomst. Onze Cloud-diensten zijn uitsluitend gebaseerd op ‘best practises’ en bewezen technologie. Onze business partners kunnen zich zo blijven richten op de behoeften, eisen en wensen van hun eindklanten, Dia Telecom ontzorgt de rest.”

Telecom is sinds 1999 actief in de Cloud-based telecommunicatiebranche en ontzorgt klanten volledig op het gebied van telecommunicatie. Het eigen telefonieplatform van Dia Telecom is verspreid over meerdere datacenters en handelt voor meer dan 500 klanten dagelijks 700.000 belminuten af. Dia Telecom is specialist op het gebied van telecommunicatieoplossingen uit de Cloud, gebaseerd op het Avaya Aura- en IP Office-platform. Diensten als Unified Communications as a Service, Contact Center as a Service, Voice Response as a Service, SIP Trunking, SIM-Only Services en Connectivity Services zijn per gebruiker per maand af te nemen. De Cloud gebaseerde oplossingen zijn geschikt voor de mid- en grootzakelijke markt.

Avaya en Dia Telecom

Avaya maakt bedrijfskritische, real-time communicatietoepassingen mogelijk voor de meest belangrijke systemen ter wereld. Avaya levert een uitgebreid portfolio aan software en services voor Contact Center en Unified Communications – op locatie, in de Cloud, of als hybrid. Dia

TBM /// MAART 2018

Coverstory

Unilinxx haalt complexiteit van integraties weg

De grootste rotonde tussen PBX en CRM

TBM /// MAART 2018

Tekst:Sef Heldens

OZMO cloud communications heeft een innovatief platform ontwikkeld om de complexiteit van integraties van telefonie en softwarepakketten weg te nemen. Dit platform heet Unilinxx en is een soort generieke rotonde waarop allerlei connectoren van verschillende telefonie-oplossingen en CRM-pakketten aangesloten kunnen worden. “We moeten als industrie groter denken en dit samen uitbouwen.” De integratie van communicatieoplossingen en bedrijfssoftware wordt steeds belangrijker. Sterker nog: het is inmiddels bijna een standaard vraag geworden van klanten, weet OZMO cloud communications, dat al vele jaren deze integraties maakt. “Tot voor kort deden wij wat iedereen in de PBX-wereld doet”, vertelt directeur Remco Eikhout. “We vonden steeds opnieuw het wiel uit omdat software niet generiek is en we deden dat niet Cloud-based. Wij hebben onszelf de vraag gesteld of het niet slimmer kan; dus niet steeds opnieuw tooltjes bouwen om een telefonieoplossing met bedrijfssoftware te laten communiceren. Niet voor niets zijn innovatie en kwaliteit de kernwaarden van OZMO”, aldus Eikhout. Natuurlijk heeft zo goed als elk PBX- en Cloud telefonie-platform wel zijn integraties. Hetzelfde geldt voor Swyx en 3CX, de platformen die OZMO vanuit de Cloud levert. “Dan gaat het echter wel om integraties met grote, internationale software-vendoren als SAP, Microsoft en Salesforce. Maar naast die paar grote pakketten zijn er zoveel nicheproducten in CRM-, ERP-, helpdesk- en financiële pakketten. Het is niet te doen om alles steeds opnieuw te integreren. Als wij met tien pakketten koppellen, waren dat ook echt tien verschillende koppelingen. En we zien dat andere telefonieaanbieders hetzelfde doen. Iedereen is dus op zoek naar een manier om het efficiënter te doen”, vertelt Eikhout. En dat is precies de reden waarom OZMO gestart is met het ontwikkelen van een unieke oplossing hiervoor. Dat platform - Unilinxx - is nu gelanceerd; een portal of platform waar op een snelle en betaalbare wijze diverse CRM-pakketten geïntegreerd kunnen worden in diverse telefonieoplossingen. Om het anders te omschrijven: een Cloud-based, universeel integratieplatform tussen PBX en CRM. Een platform dat tevens openstaat voor telecom-oplossingen die OZMO niet levert. Remco Eikhout: “Onze filosofie is: voel je niet bedreigd, maar haak aan. Als iedereen zijn eigen rotonde gaat ontwikkelen, is dat ontzettend inefficiënt. We moeten als industrie groter denken en dit samen uitbouwen.” Wat maakt Unilinxx nu zo bijzonder volgens Eikhout? “Unilinxx is een intermediair tussen telefonie en CRM. Zoveel

pakketten, zoveel technologieën om te koppelen en zoveel data om te ontsluiten. Wij hebben Unilinxx zo gebouwd dat we verschillende structuren van verschillende pakketten tot één databron kunnen brengen en kunnen tonen. De Unilinxxserver kan alle verschillende formaten data aan. Het is zo flexibel gebouwd dat alles mogelijk is. Een gebruiker kan dus zeggen dat hij bij een inkomende oproep meteen wil zien wat de laatste bestellingen zijn geweest van de beller. Dat is weer heel andere informatie wanneer je koppelt met een ticketingsysteem. Maar iedere databron houdt wel zijn eigen structuur.” Voor elke organisatie en elke afdeling is weer andere informatie belangrijk om bij klantcontact binnen handbereik te hebben. De debiteurenafdeling wil dat de data uit het boekhoudpakket leading is en een helpdesk juist die van het ticketingsysteem. Toch kan dankzij Unilinxx over afdelingen heen informatie uit pakketten ontsloten worden voor medewerkers die niet direct toegang hebben tot dat betreffende pakket. “Per gebruiker moet gekeken worden welke informatie nodig is om adequaat een handeling te kunnen verrichten bij een inkomend gesprek”, aldus Eikhout.

Open voor andere telefonie aanbieders

Dit nieuwe platform wil OZMO zeker niet alleen voor de eigen telefoniediensten inzetten, maar het tevens openstellen voor andere telefonie oplossingen. “Dit is een integratietool voor elke telefonieoplossing en elk CRM-pakket”, zegt Remco Eikhout. “Als je dit echt goed wilt doen en dit het ultieme integratieplatform wilt laten zijn, moet je breder gaan. Wij staan open voor andere aanbieders van Cloud Telefonie

███

‘Dankzij Unilinxx kunnen we samen met de partner veel sneller opereren’ ███

TBM /// MAART 2018

Wil jij ook jouw klanten de innovatieve Unilinxx koppeling aanbieden? Wat doe je dan? Je wordt partner van OZMO!

0413-741 741

www.ozmo.nl

Coverstory

die met dezelfde problemen zitten op integratiegebied en hierin willen samenwerken. In ons ideaalbeeld wordt Unilinxx platformonafhankelijk. Andere telefonieproviders kunnen dit platform gebruiken om ook hun integraties tot stand te brengen.”

Tweetrapsraket

In het afhandelen van inkomende telefoongesprekken gelooft OZMO in een tweetrapsraket. Trap één: de klantherkenning en het tonen van data waarmee de medewerker een beslissing kan maken. Trap twee: de actie van de medewerker. Remco Eikhout: “De acties die voor medewerkers het meest voorkomen, wil je met een muisklik binnen bereik hebben. Daarvoor moet je een stuk keuzevrijheid hebben in dat actiescherm. Dus niet meteen hup de complete klantkaart in beeld, maar afgestemd en gepersonaliseerd voor de gebruiker en diens taken.”

Succes met partners

“Onze partners zijn veelal actief in verschillende verticals zoals makelaardij, advocatuur en automotive et cetera. Vaak helpen wij een partner in een salestraject met het bouwen van een koppeling met een branche specifiek CRM-pakket. Dankzij Unilinxx kunnen we samen met de partner veel sneller opereren. Het mooie is dat de business partner vervolgens met die branche specifieke integratie als referentie die vertical verder kan instappen. Dat is echt wat er momenteel gebeurt en dat brengt succes.” Unilinxx haalt de complexiteit van een integratie weg. Verkopers voelen zich nog wel eens onveilig over wat ze wel en niet kunnen beloven aan de klant, want een integratie is voor hen een ingewikkeld, technisch ding. Dat verandert met de vinding van OZMO, zegt Eikhout: “We willen hiermee de techniek weghalen van de koppeling. Zo kan het echt verkocht worden als een functionaliteit, waarbij alle techniek op de achtergrond draait. Het is net als bij een auto: je hoeft niet te weten hoe de motor werkt, als je maar weet wat het kan.” Wat gaat Unilinxx partners brengen? “Het is kansverhogend in sales. De eerste partners die aanhaken, hebben het meeste profijt want die ontsluiten vele pakketten die de concurrent niet kan integreren. De eerste klanten draaien al naar volle tevredenheid”, zegt Eikhout. Op dit moment staan Swyx, Skype for Business, 3CX, Avaya, Cisco, Mitel MiVoice, Mitel Telepo, RoutIT, KPN ÉÉN en een goede 20 CRM-pakketten in Unilinxx. Op de shortist staan nog veel meer oplossingen. “De aantrekkelijkheid is straks het grote aantal van CRM-pakketten en telefonie oplossingen die geïntegreerd kunnen worden, maar eerst hebben we de basis gemaakt om de rotonde aan te leggen.”

Opvallende features Unilinxx “Momenteel werken we aan nuttige, extra features voor Unilinxx. Zo is het binnenkort mogelijk om NAW-gegevens over twee CRM-pakketten te synchroniseren. Dit zit er nog niet in, maar door de architectuur is dat qua ontwikkeling maar één stap verwijderd. Iets anders waar we aan denken is het delen van niet-gevoelige informatie via het platform, zoals NAW en LinkedIn-profiel. Dan wordt Unilinxx een ‘share & get shared platform’.” Kijk voor huidige en nieuwe features op www.unilinxx.nl

TBM /// MAART 2018

Interview

Lancering Spectralink Versity

Alle smaken draadloos in huis Draadloze telefonie bestaat, gebaseerd op DECT, al meer dan 25 jaar. Spectralink, fabrikant van DECT-infrastructuur en handsets voor zowel DECT als Voice over WiFi, gelooft desalniettemin dat de communicatiewereld nog veel draadlozer wordt. De lancering van een nieuw smartdevice onderstreept dit. Met de Versity biedt Spectralink een antwoord op vele vraagstukken op het gebied van draadloze communicatie, VoWiFi, LTE, Ruggedized, Push To Talk én Scanning. Voordat we naar de nieuwe lancering kijken, eerst even terug naar wie Spectralink is en waar het staat in het ICT-ecosysteem. Het huidige Spectralink is het resultaat van de samensmelting van Kirk Telecom dat DECT-oplossingen leverde en Spectralink dat fabrikant was van Voice over WiFi-devices. In 2007 zijn beide bedrijven door Polycom gekocht en samengevoegd, om vervolgens in 2012 weer op eigen benen te komen. Nog steeds als één bedrijf, echter met twee divisies: WiFi en DECT. Ries Modderkolk, verantwoordelijk voor Spectralink in de Benelux: “Wireless is bij ons de rode draad, dat is ook puur wat we doen. We leveren endpoints die je kunt connecten aan any UC-platform. Wij

TBM /// MAART 2018

geloven daarnaast in een open interface waardoor we kunnen integreren met ieder aanpalend platform zoals messaging voor verpleegoproep-, brandmeld-, of alarmsystemen. Met AIM’s kunnen we voor ieder platform berichtenverkeer mogelijk maken.” In de Benelux werkt Spectralink met een selectief partnernetwerk via de distributiepartners Lydis, Exertis, Tiptel, Westcon en het Belgische Multicap als specialist in WiFi. Spectralink heeft geprofiteerd van de enorme groei in Cloud Telefonie. “Met name door de groei van BroadSoft, daar connecten we goed op”, aldus Modderkolk. “Verder hebben wij een één op één integratie met Skype for Business. Daar

Tekst: Sef Heldens

zien we heel veel organisaties naar overstappen. Onze intensieve samenwerking met Cisco en de diepgaande integratie met de Cisco Callmanager wil ik ook zeker niet onvermeld laten. Met de verschuiving van traditionele PABX’en naar Cloud of Skype for Business en UC, zien we de vraag naar onze oplossingen groeien.”

DECT en WiFi winnen

Modderkolk weet dat een groeiend deel van de zakelijk gebruikers kiest voor de smartphone als device, maar in enterprise is dat niet altijd de goede oplossing, vindt hij: “Bereik, goede integratie, easy to use, veiligheid. DECT en WiFi winnen het dan toch echt. Op betrouwbaarheid, hoge spraakkwaliteit, eenvoud in gebruik en geavanceerde integratie. Onze DECT-oplossing heeft door de integratie met Skype de Presence en Buddy List automatisch in een DECT-handset. Dat is natuurlijk waanzinnig.” De oude ‘strijd’ tussen WiFi en DECT is voor Spectralink niet relevant, met beide draadloze protocollen in huis. Modderkolk: “DECT is robuuster, al 20 jaar proven technology en in productieomgevingen en fabrieken het meest geschikt, vanwege de hoge mate van reflecties van staal en machines die een nadelige invloed hebben op WiFi. In de zorg en kantooromgevingen is juist weer Voice over WiFi de beste keus: je WLAN is het universele netwerk waar de IT-afdeling het totale beheer over heeft. Dat beheer is eenvoudiger dan wanneer je nog een separaat netwerk hebt.”

███

‘Voor ons is de Versity dé launch van 2018’ ███

geschikt voor Private GSM en daarmee ook interessant voor omgevingen met Distributed Antenne Systemen (DAS). Wij vergroten hiermee onze markt met Private-GSM en vooral als goede oplossing op de DAS-systemen. Dankzij onze chipset is ook bij Voice over LTE de gesprekskwaliteit zeer goed.” Voor Spectralink is dit dé launch van 2018, aldus Modderkolk. “Alle vraagstukken uit de industrie zijn bij de ontwikkeling van dit device bij elkaar gepakt. Het is een alles in één apparaat.”

Lancering Versity

De strijd met de smartphone won Spectralink onder meer op spraakkwaliteit: WiFi-handsets van Spectralink hebben hiervoor een speciale chipset en software aan boord die een smartphone niet heeft. Maar ook dit is minder relevant nu Spectralink op HIMMS met de Versity een nieuw smart device heeft gelanceerd dat geschikt is voor LTE en WiFi en waar dus ook een sim-kaart in kan. In de tweede helft van 2018 wordt het device beschikbaar in de Benelux. Ries Modderkolk: “Het is een device voor een specifieke markt, echt ontwikkeld voor enterprises. Denk qua features aan een makkelijk te verwisselen batterij, locatiebepaling, persoonsalarmering, Voice Quality Optimization zodat je goed over WiFi kunt bellen, barcodescanner, NFC-chip voor diverse toepassingen en het wordt een ruggedized device. En dat allemaal in het formaat van een iets dikkere iPhone. Een echte enterprise smartphone in twee varianten, met en zonder SIM”, zegt Modderkolk. “Er zal een mix zijn in gebruik, afhankelijk of de gebruiker op verschillende vestigingen zit of niet. Het toestel is tevens

Ries Modderkolk, Spectralink.

TBM /// MAART 2018

Event

Interessant seminar over Smart Homes & Office

Nog veel weerstand tegen adoptie Smart Home Zowel retailers, resellers als installateurs komen op donderdag 15 februari bijeen in de seminarzaal van BNS Data Logistics in Vianen. Met deze bijeenkomst slaat de distributeur van IP, telecom en technisch fulfillment een brug tussen de vernieuwde wereld van de smart homes oplossingen en de retailers en installateur. Velen van hen blijken nogal huiverig over de verkoop en installatie van deze opkomende trend. In Amerika zijn veel mensen al om en naar alle waarschijnlijkheid volgt Europa snel, leert het seminar ons. Een smart home kan beginnen met een slimme camera die jouw voordeur in de gaten houdt tot slimme verlichting die aangaat als jij binnen komt wandelen na een dag werken. Mogelijkheden te over!

TBM /// MAART 2018

Beginnen bij de basis

Niet voor iedereen in de telecombranche is de stap naar Smart Homes vanzelfsprekend. Velen zijn wel op de hoogte van de ontwikkelingen, maar de basiskennis is niet dermate hoog dat de zaal vol zit met experts. Dat blijkt wel uit een relatief gemakkelijke test die wordt afgenomen halverwege het seminar, deze blijkt toch lastiger dan verwacht.

Daarom begint de bijeenkomst met: ‘Wat is smart home?’ Dit lijkt een simpele vraag, maar ‘smart home’ is ontzettend breed. Door deze vraag duidelijk te beantwoorden, is het seminar laagdrempelig en voor iedereen toegankelijk. Zowel leken in de smart home-wereld, als gevorderden worden hier wijzer van. De grote vraag is of de Nederlandse markt klaar is voor het aanbieden van Smart Home-oplossingen. Uit de gepresenteerde cijfers voorspelt Randy van Wort, Productmanager Smart Home & Office bij BNS Data Logistics en de man die de seminars leidt, dat Smart Homes ‘hot’ zijn en dat er urgentie is om nu in te stappen. De verwachting in 2018 is dat Smart Home een omzet zal draaien van meer dan 600 miljoen

Tekst: Sven Wanders

euro. Hierin spelen thema’s als beveiliging en energie management een zeer grote rol. Een mooie vergelijking is die met mobiele telefonie. Een verslaggever interviewde in 1998 ‘de man op straat’ en vroeg of hij interesse had in een mobiele telefoon. De negatieve reacties op deze vraag zeggen eigenlijk genoeg: men had geen behoefte om altijd bereikbaar te zijn. En kijk eens waar we nu staan. Dit zet het publiek aan het denken…

Discussie

Het seminar is ongeveer anderhalf uur oud als Van Wort vraagt naar de visie van het publiek. De reacties zijn uiteenlopend, maar zowel de retailers als de installateurs zijn huiverig in het starten met de verkoop en installatie van Smart Home-oplossingen.

De wizzkids hebben inmiddels een smart home, nu komt de menigte. Dat is de conclusie van het publiek. Wat is hun rol in deze nieuwe wereld? De retailer is bang om dozenschuiver te worden. Het stukje service en kennis dat zij geven, gaat verloren doordat de consument alles online bestelt en zelf installeert. Daar ligt direct ook het euvel voor de installateur: hoe om te gaan met de complexiteit van huidige oplossingen en waar ligt het verdienmodel wanneer pakketten kant en klaar kunnen worden aangeboden. Na het seminar etaleert BNS een selectie van de smartproducten die het distribueert. De bezoekers zijn uitermate geïnteresseerd in deze nieuwe technologie. Wat precies hun positie gaat worden in deze markt zal de nabije toekomst uitwijzen.

“Onlangs is BNS Data Logistics gestart met de distributie van de slimme deurbel Dbell en het slimme Smart Home systeem Oomi. Hiermee speelt BNS in op de stijging in het landelijk aantal inbraakclaims (63.922 in 2017) en de vraag naar eenvoudige beveiligingsoplossingen”, aldus Randy van Wort, Productmanager Smart Home & Office bij BNS Data Logistics.

BNS is sinds 1998 één van de grote spelers in de telecombranche op het gebied van technisch fulfillment in distributie. In 2018 voegt BNS Smart Homeen Office-oplossingen toe aan het assortiment. Zo biedt het bedrijf service op het gebied van assortimentkeuze, presentatie en biedt het een inhouse opleidingstraject aan voor resellers.

TBM /// MAART 2018

Security

Cisco 2018 Annual Cybersecurity Report

Automatisering, Machine Learning en AI steeds belangrijker Malware wordt steeds geavanceerder, nu hackers Cloud-diensten gebruiken voor hun aanvallen. Ook vermijden zij ontdekking door versleuteling, met als doel command-and-control activiteiten te verbergen. Om aanvallers zo snel mogelijk te ontdekken, gebruiken beveiligingsspecialisten steeds vaker tools gebaseerd op Artificial Intelligence en Machine Learning, blijkt uit het Cisco 2018 Annual Cybersecurity Report. Hoewel versleuteling de beveiliging verbetert, maakt versleuteld webverkeer (50 procent per oktober 2017) het moeilijker om potentiële gevaren te ontdekken. Cisco-onderzoekers meldden over de laatste twaalf maanden ruim drie keer zoveel versleutelde netwerkcommunicatie door malware. “We zien dat het afgelopen jaar een nieuwe dynamiek is ontstaan tussen aanvallers en verdedigers. Zij maken beiden gebruik van encryptie en geavanceerde technologieën, zoals Machine Learning. Aanvallers doen dat om ontdekking te voorkomen en hun ‘efficiency’ te verbeteren. Verdedigers zetten deze technologieën juist in om hun data en systemen ontoegankelijk te maken en om aanvallers sneller te ontdekken”, zegt Michel Schaalje, Directeur Security Cisco Nederland. “Voor securityleveranciers is het een uitdaging om niet achter te raken in deze technologische wapenwedloop. Dat we de ‘time to detection’ drastisch hebben weten terug

TBM /// MAART 2018

te brengen terwijl het malwareverkeer met een factor 10 is toegenomen, laat zien dat we tegen deze uitdaging zijn opgewassen.”

Versleuteling

Technieken zoals Machine Learning helpen om de beveiliging van het netwerk te verbeteren door ongewone patronen in versleuteld webverkeer, Clouds en IoT-omgevingen te ontdekken. Een deel van de 3.600 Chief Information Security Officers die voor de Cisco 2018 Security Capabilities Benchmark Study werden ondervraagd, gaf aan afhankelijk en zeer bereidwillig te zijn ML- en AI-tools in te zetten. Maar het hoge aantal ‘false positives’ dat dergelijke tools genereert, vinden zij frustrerend. Hoewel deze technologieën nog in hun kinderschoenen staan, kunnen AI en ML na verloop van tijd wel degelijk aanleren wat op het netwerk normale activiteiten zijn en wat niet.

Belangrijkste uitkomsten

*Financiële schade door aanvallen is niet langer een hypothetisch bedrag; volgens de respondenten resulteerde meer dan de helft van alle aanvallen in schade van meer dan 500.000 dollar, bijvoorbeeld door verloren omzet. *Supply chains steeds meer onder vuur; aanvallen op supply chains kunnen computers op grote schaal en langdurig besmetten. Beveiligers moeten zich bewust zijn van het

potentiële risico van software en hardware, afkomstig van bedrijven die geen gedegen security-achtergrond hebben. Twee van dergelijke aanvallen in 2017, Nyetya en Ccleaner, infecteerden gebruikers via vertrouwde software. Beveiligers moeten afgaan op onafhankelijke tests van beveiligingstechnologieën om het risico van aanvallen op supply chains te verminderen. *Security wordt complexer, aanvallen verbreden zich; beveiligers gebruiken vaak een mix van oplossingen. Maar de complexiteit die dit met zich meebrengt in combinatie met de toegenomen aanvallen maakt een organisatie ook weer kwetsbaarder. In 2017 gebruikte 25 procent van de beveiligingsprofessionals producten van 11 tot 20 leveranciers: vergeleken met 16 procent in 2016. Zij gaven ook aan dat 32 procent van de aanvallen meer dan de helft van hun systemen raakte, in 2016 was dat nog 15 procent.

Extra aanbevelingen • • • •

•

Zorg ervoor dat de verdedigers zich houden aan het bedrijfsbeleid en – richtlijnen voor het patchen van applicaties, systemen en apparatuur. Gebruik de meest recente en accurate dreigingsinformatie en zorg ervoor dat de security-monitors hiervan gebruik kunnen maken. Voer diepere en geavanceerdere analyses uit. Maak vaak back-ups en test de restore-procedures. Dit zijn kritische processen in de wereld van snel bewegende netwerkgebaseerde ransomware-wormen en destructieve cyberwapens. Voer veiligheidsscans uit op microservice-, cloud service- en applicatiebeheersystemen.

*Tools voor gedragsanalyse gewaardeerd; 92 procent van de ondervraagde beveiligingsspecialisten geeft aan dat tools voor gedragsanalyse (behavior analytics) goed werken. Vooral in de gezondheidszorg en bij financiële instellingen is dergelijke software bruikbaar om kwaadaardige software te identificeren. *Gebruik van de cloud groeit; hackers exploiteren gebrek aan beveiligingskennis; 27 procent van de beveiligingsspecialisten gebruikt externe privéclouds (off premise), tegenover 20 procent in 2016. Van deze groep geeft 57 procent aan dit te doen vanwege een betere databeveiliging, 48 procent vanwege schaalbaarheid en 46 procent vanwege het gemak. Hoewel de Cloud een betere databescherming biedt, hebben securityteams moeite om de snel groeiende cloudomgevingen te beveiligen. Hackers maken hier misbruik van. Met een combinatie van best practices, geavanceerde beveiligingstechnologieën zoals machine learning en verdedigingstools zoals cloud securityplatforms, kunnen securityteams deze omgevingen beter beschermen.

*Malwarevolumes beïnvloeden time to detection ; Cisco meldt een time-to-detection (TTD) van 4,6 uur voor de periode van november 2016 tot oktober 2017. Dit is ver onder de 39 uur TTD die in het 2016 Annual Security Report werd gemeld en ruim onder de 14 uur TTD van het 2017 Report. Dankzij gebruik van cloudgebaseerde beveiligingstechnologie wist Cisco deze TTD op een laag niveau te houden. Een snellere TTD stelt verdedigers in staat om aanvallen sneller af te slaan.

TBM /// MAART 2018

I N N O VAT I E | O N T W I K K E L I N G | W E T G E V I N G | S A M E N W E R K E N | N E T W E R K E N

ICT2018 WHERE IT ALL COMES TOGETHER

De ontwikkelingen in de ICT-wereld gaan snel. Razend snel zelfs. Stilstaan is geen optie. Om nu én in de toekomst succesvol te zijn is het van belang de ontwikkelingen zo snel mogelijk te omarmen en te integreren in uw organisatie. De eerste stap neemt u op ICT2018.

Wij nodigen u uit om op 25 mei 2018 naar de Midden

Bent u er ook bij?

Nederland Hallen te Barneveld te komen voor hét ICT-

Wij nodigen iedereen uit die werkzaam is in de ICT-

evenement van het jaar. Deze dag komt alles samen

branche om naar ICT2018 te komen en alle disciplines

waar uw ICT-onderneming belang bij heeft: innovaties,

van de ICT te beleven in één allesomvattende dag.

ontwikkelingen, veranderende wetgeving, samenwerken en netwerken.

Kennis & inspiratie Met diverse kennissessies praten we u bij over onder andere de Algemene verordening gegevensbescherming en de Cybersecuritywet: wat betekent dit voor uw organisatie en hoe zorgt u dat u aan de nieuwe wetgeving voldoet? Daarnaast bieden we een gevarieerde beursvloer waar u tal van inspirerende spelers uit de ICT ontmoet. Laat u meevoeren door de innovaties in onze branche, vergroot uw netwerk en geniet van het informele samenzijn tijdens de afsluitende netwerkborrel in het ICT Café.

www.ict2018.nl

Om gratis aan te melden en voor meer informatie gaat u naar www.ict2018.nl.

Event

Terugblik

Voice of IoT 2018: inzichten in nieuwe ontwikkelingen Het DECT Forum en de ULE Alliance organiseerden samen de Voice of IoT – DECT and ULE Technology Summit in Amsterdam. Dit tweedaagse event bestond uit een conferentie en F2F Working Group meetings en General Assemblies.

Startupbootcamp, SoftAtHome, DSP Group, Swedish M2M Service Enablers, Howden Joinery, Sennheiser Electronic en Audio Pro AB vertegenwoordigd.

DECT is een zeer interessante component voor IoT-toepassingen geworden. De summit Voice of IoT, in februari in Amsterdam, gaf de laatste insights en technologische ontwikkelingen in zowel DECT als ULE wereldwijd.

Tijdens de conferentie kwamen verschillende zaken aan bod, zoals recente ontwikkelingen in de business en natuurlijk technologische ontwikkelingen. “Deze conferentie geeft inzichten in de mogelijke manieren waarop je voordelen kunt halen uit de nieuwste ontwikkelingen. Interessant voor service providers, product verkopers, design houses, hardware ontwikkelaars en vele anderen”, laat de organisatie weten.

DECT is sinds de oprichting de de-facto standaard voor telefooncommunicatie voor particulieren en bedrijven wereldwijd. Operators hebben DECT wereldwijd geïmplementeerd

in hun netwerken. Nu, met de verbazingwekkende groei en impact van Internet of Things, is ULE-technologie ontwikkeld als een uitbreiding van DECT. Bij The Voice of IoT verschenen experts uit de branche op het podium om hun zegje te doen. Zo waren Deutsche Telekom, Robert Bosch, OneM2M, Parks Associates, Dialog Semiconductor, DECT Forum, ULE Alliance,

TBM /// MAART 2018

Vertical in beeld

Onderwijs zit in digitale overgang Het onderwijs zit in een overgang van papier naar digitaal. Aan de achterzijde is dit al grotendeels afgerond. Nu komt de voorkant aan bod: hoe kan ICT ingezet worden om leerlingen voor te bereiden op een digitale samenleving? Hoe kunnen en moeten docenten hiermee aan de slag? ICT-leveranciers en uitgevers zijn druk bezig hier grip op te krijgen. Kunnen ICT-resellers hier ook nog een rol spelen, of blijft voor hen alleen een functie als dozenschuiver over? De digitalisering van het onderwijs is niet nieuw. Het afgelopen decennium is aan de achterzijde al veel geautomatiseerd en gedigitaliseerd: roosters, leerlingendossiers. De toegang tot een nieuwe digitale wereld is tot stand gekomen met draadloze netwerken, laptops, tablets en smartphones. Digitale leermiddelen worden voor steeds meer leeropdrachten ingezet. Digitale transformatie betekent dat er nieuwe (digitale) vaardigheden gevraagd worden voor nieuwe manieren van communicatie en samenwerking. Leerlingen zullen op school moeten leren hoe ze de juiste vaardigheden kunnen verwerven om zich een weg te vinden in een digitale samenleving. Scholen staan aan het begin van deze tweede omwenteling en zoeken moeizaam hun weg.

TBM /// MAART 2018

Digitalisering: substitutie en fragmentarisch Er is ontzettend veel beschikbaar aan digitale middelen. Wat er tot nu toe volgens Reijer van Wegen – directeur van op het onderwijs gerichte ICT-aanbieder Veltwerk - vooral heeft plaatsgevonden, is één op één substitutie van bestaande lesstof. Papieren leermiddelen zijn gedigitaliseerd, maar het curriculum zelf (de lesstof) is bijna niet veranderd. Waar dat wel gebeurt, is het vaak fragmentarisch en leunen scholen vooral op de uitgeverijen van lesmethodes in plaats van dat ze zelf actief aan de slag gaan met de benodigde vernieuwing. “Ik denk dat dit een reden is waarom iPad-scholen niet zijn aangeslagen. Zo veel als mogelijk de iPad gebruiken was het

uitgangspunt, maar daarbij is onvoldoende gekeken naar kwaliteit en bruikbaarheid van de lesstof. Het onderwijs bedienen met ICT lukt alleen goed wanneer je eerst goed nadenkt over wat je doelen zijn en waarom je technologie nodig hebt om die doelen te behalen. Daarbij gaat het vooral om het centraal stellen van docenten en leerlingen en wat ze willen bereiken. De samenleving verandert en dit vraagt om het aanleren van nieuwe kennis en vaardigheden. Het heeft weinig zin om iedereen een tablet of chromebook in de handen te stoppen zonder dat het lesprogramma daarop is afgestemd.”

Nederland loopt achter

Vernieuwing van het curriculum is niet voor de tijd, meent Martin Diepeveen, Education Lead bij Microsoft. De digitalisering van de samenleving en het bedrijfsleven is in volle gang maar de laatste vernieuwing van het curriculum is in 2008 doorgevoerd en enkele jaren eerder ontwikkeld. Dat is nu 12 jaar geleden. Een nieuw curriculum zal niet eerder dan in 2021 ingang vinden. Ondertussen zullen er circa 2 miljoen leerlingen

Tekst: Martijn Kregting

de arbeidsmarkt opstromen zonder voldoende digitale geletterdheid. Diepeveen: “We lopen achter bij veel landen in onze omgeving, zoals Engeland of Spanje, waar digitale vaardigheden al wel landelijk onderdeel uitmaken van het curriculum.” Wel zijn er volgens Diepeveen al goede voorbeelden van een integrale aanpak, zoals in Groningen (Digideal), waar scholen, gemeenten en provincie samen optrekken om digitale geletterdheid op een hoger niveau te krijgen. Dat is integraal onderdeel van het curriculum geworden. “Wij ondersteunen daar door digitale vaardigheden op het programma van iedere leerling en student te krijgen of je nu op de basisschool zit, een kappersopleiding volgt of op de PABO studeert.”

Leerlingen centraal

Zo kijkt ook de NSG er tegenaan. De eerste automatiseringsslag maakte de Nijmeegse middelbare school NSG al 20 tot 25 jaar geleden. Hoewel communicatie met ouders en leerlingen nu vooral digitaal verloopt en leerlingvolgsystemen zoals Magister normaal geworden zijn - toegankelijk vanaf elk device - is digitalisering geen doel op zich. Leerlingen staan centraal, benadrukt operationeel directeur Erick Loermans van de NSG. “Wij willen hen klaar maken voor de snel veranderende maatschappij. Leerlingen en ook docenten moeten daarom meer de regie krijgen. Maatwerk in lesmethoden, in vak- en roosterkeuzes is belangrijk. Dat is onze visie en daar moet alles in passen. Of het nou gaat om het invoeren van een keuzerooster of digitalisering van het onderwijs.” Dat is een andere route dan die veel andere scholen gevolgd hebben. De vernieuwing van het WiFi-netwerk, pilots en daarna schoolbreed invoeren van chromebooks, het gebruik maken van digitale lesmaterialen, alles moet de visie van noodzakelijke onderwijsvernieuwing ondersteunen.

Docenten ondersteunen

ICT-coördinator Jan Koopman (docent Economie) van de NSG vindt het in het kielzog van ‘leerlingen centraal’ belangrijk dat docenten zo veel mogelijk ondersteund worden in het op een slimme manier inzetten van lesmethoden en lesstof. Dat kan op papier of digitaal zijn, of een combinatie. Het gaat er om wat het beste werkt voor een vak en voor een leerling. “Een harde keuze voor papier of – in de meeste gevallen – digitaal is niet goed. Je moet ook niet afwachten

wat uitgevers aanbieden. Bij de een is dat vooral ‘boeken onder glas’(één op één vertalen van de lesstof naar digitale toegankelijkheid) of een vernieuwde lesmethode waarbij allerlei digitale toepassingen gebruik worden om maatwerk voor docenten en leerlingen mogelijk te maken.” Als voorbeeld schetst Van Wegen (Veltwerk) hoe ICT met simpele middelen een handvaardigheidsdocent kan ondersteunen. “Hij of zij kan net zoals vroeger elk project van een leerling fysiek bekijken en beoordelen en dan het oordeel en cijfer digitaal invoeren. Dan is zo’n docent misschien een halve dag bezig. Hij kan ook zijn leerlingen de opdracht geven een project van diverse kanten te fotograferen en voorzien van informatie over wat de leerling er mee bedoelt, digitaal laten uploaden. De leerling leert zo op een meer digitale manier een project maken en de docent kan projecten sneller beoordelen.”

Rol voor ICT-reseller

Welke rol is er weggelegd voor de gemiddelde ICT-reseller bij het bedienen van het onderwijs in de nieuwe digitaliseringsslag? Het wordt namelijk druk op het digitale speelveld. Zo

claimen grote uitgevers steeds meer een positie voor zichzelf, nu traditionele boeken minder omzet opleveren. Zo is Magister van de Iddink Groep veruit het grootste leerlingvolgsysteem. Daarnaast wordt er op meer overkoepelend niveau samengewerkt, om de ICT-basis op orde te houden. Er is zelfs al een landelijk initiatief voor de inkoop van ICT-producten en -diensten onder de naam SIVON (zie kader). Dat zal leiden tot grotere aanbestedingen waarbij grotere ICT-partijen vaak meer kans maken. Als je dat combineert met het gebruik van Cloud-toepassingen zoals van Google of Microsoft, lijkt er voor ICT-aanbieders zoals resellers steeds minder een rol voor het onderwijs. Volgens Loermans en Koopman van de NSG verdwijnt door de opkomst van centrale systemen zoals Magister en werkomgevingen zoals van Google of Microsoft de noodzaak van veel ICT-beheer. Dat wordt meer facilitair beheer.

Dozenschuiver en adviseur

Voor ICT-aanbieders zien directeur en docent van de NSG echter nog wel degelijk specifieke rollen weggelegd. Als de traditionele dozenschuiver – want hardware zoals chromebook, WiFi-netwerken, digitale schoolborden, blijft

Vraagbundeling ICT In december 2017 is voor vraagbundeling van ICT-producten en -diensten SIVON van start gegaan, van internetconnectiviteit en WiFi-netwerken tot en met digitale diensten. De inkoopcoöperatie is bedoeld voor publieke scholen in het primair en voortgezet onderwijs. Vooralsnog doen er 24 besturen mee van onderwijsinstellingen. De ambitie is het realiseren van goed onderwijs met een toekomstbestendige ICT-infrastructuur en kwalitatief hoogwaardige ICT-producten, zo stelt SIVON op de eigen website. Advies en het benchmarken van de beste producten en diensten horen daar ook bij. Pijnpunten: geen geld, hoog BTW-tarief Een van de eerste diensten waar de inkoopcoöperatie mee aan de slag is gegaan, is een dienst externe connectiviteit, omdat stabiele en snelle internetverbindingen voor het geven van les en bieden van toegang tot digitale leermiddelen steeds belangrijker wordt. Minister Slob van Onderwijs onderschrijft dit belang, maar stelde in januari 2018 geen extra financiële middelen hiervoor beschikbaar te hebben. Een ander probleempunt op digitaal gebied is het hoge BTW-tarief op digitale leermiddelen (21%) versus het lage tarief op papieren leermiddelen. Dit hoge tarief staat volgens organisaties zoals de PO-raad (brancheorganisatie primair onderwijs) en de VO-Raad (brancheorganisatie voortgezet onderwijs) digitale innovatie in het onderwijs in de weg. Voor een verlaging van het BTW-tarief op digitale leermiddelen is echter een Europese wetswijziging nodig. De minister verwacht dat de gesprekken hierover voor komende zomer worden hervat.

TBM /// MAART 2018

Yes. Eindelijk kostenbeheersing. Met Yes E-view.

Een deel van ondernemen is kostenbeheersing. Om klanten daarin te ondersteunen hebben we Yes E-view ontwikkeld. Het perfecte instrument om telecomkosten te beheersen. Op ieder moment van de maand heeft uw klant een duidelijk overzicht in het actuele verbruik van zowel spraak als data. Daarmee kunnen zij op tijd actie ondernemen en worden verrassingen op de eerstvolgende factuur voorkomen. Met Yes E-view maakt uw klant niet alleen een analyse van de totaalfactuur of per aansluiting. Het is ook mogelijk om per uur, dag, week of maand een analyse te maken. Met één druk op de knop is het mogelijk om kostenplaatsen en gesprekslabels aan te maken én daarnaast kunnen klanten door middel van selfservice een nieuwe simkaart activeren en blokkades in- en uitschakelen. Voor meer informatie gaat u naar www.yestelecom.nl

Vertical in beeld

nodig. Of: als ad hoc adviseur om mee te denken over nut en noodzaak van het toepassen van digitale technologie bij het bereiken leerdoelen. Ook Microsofts Diepeveen ziet voor het kanaal een rol in het faciliteren van onderwijsinstellingen in hun digitale transformatie – aan de achterzijde en aan de leerlingkant. Die rol ligt in eerste instantie op adviserend gebied. Dat vergt wel meer dan in staat te zijn om de Office-apps of Magister op een tablet of smartphone te ontsluiten, of de aanleg van een WiFi-netwerk dat meer capaciteit aan kan. “Je moet weten wat er allemaal speelt in het onderwijs. Waar docenten, besturen, overheden mee bezig zijn. Dat moet je kunnen koppelen aan processen en dan pas aan ICT en digitale middelen. Dat is best veel. Door partnerships aan te gaan met scholen, resellers en ICT-leveranciers zoals Microsoft, kunnen we samen het onderwijs het beste bedienen.”

Adviseren zonder implementeren

Veltwerks Van Wegen ziet net zoals Diepeveen vooral veel in de adviesrol - zonder dat hier meteen implementatie aan vast zit. Reden voor Veltwerk om twee teams te hebben die met potentiële klanten aan de slag gaan. Allereerst een team van onderzoekers en adviseurs, met in tweede instantie een team van techneuten. Advies begint volgens Van Wegen ook niet met technologie, maar met de behoeften van een organisatie. Waar wil men heen, wat zijn de doelstellingen? In het geval van een onderwijsinstelling is het doel het bijbrengen van de juiste kennis en vaardigheden. De school kiest de leerstof (het curriculum) die ze wil gebruiken om die doelstelling te realiseren. De relatie tussen leerdoelen en lesstof zal eerst duidelijk moeten zijn om te kunnen beoordelen of, hoe en waarom ICT hierin kan ondersteunen. “De doelstellingen voor een topsportschool zullen heel anders zijn dan van een reguliere VMBO-opleiding. Daarnaast heeft binnen een school elke sectie weer andere deeldoelen. Er is dus geen one-size-fits all.”

Microsoft is niet alleen als technologieleverancier actief op het gebied van digitalisering in het onderwijs. De onderneming probeert op diverse gebieden digitalisering bij en van scholen te ondersteunen. Dat betekent onder meer dat er: •

*Samengewerkt wordt met docenten die voorop lopen met het (willen) toepassen van digitale lesmethoden en instrumenten, zodat zij geen roepende in de woestijn zijn.

•

*In het geval van scholen waar met name het bestuur enthousiast is, organiseert Microsoft regelmatig sessies om leerkrachten te laten zien hoe technologie kan helpen bij onderwijsvernieuwing.

•

*Dan moet welde ICT-infrastructuur van een school op orde zijn. Dat is de basis, anders kun je nog zoveel willen maar dan krijg je de grote meerderheid niet mee.

•

*Ten vierde moet het curriculum goed digitaal toegankelijk gemaakt worden, ook voor docenten. “dat begint al op de pabo’s, waar docenten in opleiding de juiste digitale vaardigheden geleerd moeten krijgen als integraal onderdeel van hun eigen curriculum.”

•

*Een vijfde element is maatwerk voor leerlingen. Hoe kun je ervoor zorgen dat een leerling die niets met bijvoorbeeld scheikunde heeft of er niet goed in is, meer belangstelling of inzicht krijgt door bijvoorbeeld een spel als Minecraft Chemistry er voor in te zetten om de lesstof te leren.

•

Samenwerking tussen stakeholders – van leveranciers en resellers tot en met overheden en onderwijsinstellingen zelf (bestuur, docenten) is echter het belangrijkste element. “De verandering in het onderwijs moet vanuit onderwijs en overheid zelf geïnitieerd worden,” stelt Diepeveen. “Technologieleveranciers, uitgevers van digitale leermiddelen, moeten vooral faciliteren en meedenken.”

TBM /// MAART 2018

Interview

Tadicom: distributie met toegevoegde waarde Business partners willen meer zijn dan dozenschuivers. Value add distributeur Tadicom begrijpt dat als geen ander. Met korte lijnen, diepgaande kennis en een portfolio waarmee van onderkant MKB tot aan grootzakelijke markt bediend kan worden, staat Tadicom klaar om met business partners in BelgiĂŤ en Nederland deals te winnen.

TBM /// MAART 2018

Tekst: Sef Heldens

Waar heeft de business partner momenteel behoefte aan? Eric de Jongh, sales director bij Tadicom: “De business partner wil geen dozenschuiver zijn. Daarom verwachten ze hetzelfde van een distributeur, dat die ook oplossingsgericht meedenkt en -werkt. Met de partners die we nu hebben, lukt dat goed en behalen we successen. Recent wonnen we een groot project - een hotelgroep met meer dan 80 vestigingen - door mee te denken, door technische ondersteuning te leveren, de fabrikant erbij te betrekken en door mee te werken aan een Proof of Concept. Alles om ervoor te zorgen dat onze partner goed beslagen ten ijs komt. Zo proberen we gezamenlijk projecten binnen te halen.” John Vis, DGA bij Tadicom: “Als je met partners voor dit soort projecten in de race bent, is het belangrijk om snel te kunnen schakelen en op korte termijn antwoorden te leveren op technische of commerciële vragen. Partners kunnen alle RFI’s en RFP’s bij ons neerleggen. Wij proberen ze zo adequaat mogelijk te ondersteunen. Dat is wat er bij komt kijken om echt van toegevoegde waarde te zijn. We staan klaar met kennis en alle mogelijke middelen die nodig zijn om de deal binnen te halen, zowel technisch als financieel.” Waar maakt Tadicom het verschil? John Vis: “Onze kracht is dat we heel korte lijnen hebben en een mentaliteit bij al onze medewerkers waarbij de eindklant van onze partners voorop staat. Met zijn allen zorgen we ervoor dat die tevreden is. Wat ons verder onderscheid is onze technische know-how: we kennen de systemen die we voeren van voor tot achter en boven tot onder, op alle facetten. Door de jarenlange ervaring in onze organisatie, ook in het veldwerk, kunnen we partners zelfs helpen als er iets is met systemen die niet in ons portfolio zitten.” Eric de Jongh: “Je ziet bij steeds meer partners dat er afscheid genomen wordt van de dure technici. Nu verwachten ze van een partij als Tadicom ook ondersteuning bij oplevering en onderhoud. Dat is mogelijk met de kennis die we aan boord hebben.” Wie wil Tadicom zijn voor de partner? Eric de Jongh: “Dat vat ik samen onder term value add distributor plus plus. Ik ben in de branche nog geen andere partij tegengekomen die zo makkelijk als wij met dingen omgaan en kunnen helpen; echt snel schakelen, een goede samenwerking met fabrikanten met wekelijks teamoverleg en

de partner terzijde staan. We hebben de merken uitgezocht waarmee we perfect uit de voeten kunnen en die snel kunnen reageren op gebied van sales support, technisch support en die passen in onze visie van korte lijnen naar de markt.” John Vis: “Snel en adequaat handelen zijn echt belangrijk voor succes, in combinatie met persoonlijk, no-nonsense contact, want zo zijn partners ook. Wij zijn niet van de procedures, maar van gewoon dóen.” Hoe is jullie portfolio opgebouwd? Eric de Jongh: “Ons productportfolio biedt oplossingen voor alle soorten organisaties: van klein tot heel groot. Het mooie is dat we voor elke partner wel iets passends hebben, en in elke prijsklasse. We onderscheiden drie categorieën. Voor de onderkant van de markt hebben we het merk Zycoo, een Asterisk-box die on premise gebruikt kan worden maar waarmee de partner tevens een eigen hosted-oplossing kan maken. Van 2 tot 500 gebruikers kan dit product alles; het is een systeem dat zichzelf grotendeels wijst, redelijk plug and play. Voor het MKB hebben we innovaphone. Een betaalbare oplossing waar goed eigen hosted-omgevingen mee te bouwen zijn. En met een mooie, betaalbare UC-oplossing inclusief goede mobiele integratie.” John Vis: “Voor de echt grote omgevingen hebben we het Tadiran Aeonix-platform. Een oplossing schaalbaar tot maximaal 200.000 aansluitingen en op te leveren als on premise, private hosted en public hosted. Interessant is dat Aeonix op een kostenefficiënte manier redundant te maken is. Tot slot hebben we in het portfolio My Telephony: een volledig pakket telecommunicatiediensten met een hosted oplossing. Geen menukaart, één prijs voor alle functionaliteiten. Met dit portfolio kunnen we het hele partnerlandschap bedienen.” Tadicom bestaat bijna 30 jaar. Hoe gaat die ervaring jullie helpen om relevant te zijn? John Vis: “Door de ervaring die we in het verleden onder meer hebben opgedaan met ons rechtstreekse veldwerk in de grootzakelijke markt, kunnen we snel goede concurrentieanalyses maken. Ervaring en kennis doet een hoop. Dat maakt het voor ons tevens makkelijk om bij partners binnen te komen. Iedereen weet ook dat we nooit voor de one-hit-run gaan. We proberen continuïteit met partners op te bouwen. Dat is erg belangrijk.”

TBM /// MAART 2018

Onderzoek: flexibel werken lijdt onder onduidelijk beleid Ruim de helft van de werknemers in Nederland heeft de mogelijkheid om thuis of onderweg te werken. Dat een overgrote meerderheid op kantoor blijft werken, ligt met name aan technische beperkingen en gebrek aan technische ondersteuning. Mede hierdoor ervaren werknemers dat remote working ze minder productief maakt, blijkt uit onderzoek van Citrix.

TBM /// MAART 2018

Meer dan 50 procent van de Nederlandse werknemers in Nederland heeft de mogelijkheden en tools om thuis of onderweg te werken. Voor een kleine 12 procent is dat ook hun ‘vaste’ werkplek en nog eens eenzelfde percentage werkt regelmatig buiten kantoor. Toch blijft een overgrote meerderheid op kantoor werken. Volgens onderzoek onder 1.200 Nederlandse managers en medewerkers, uitgevoerd in opdracht van Citrix, ligt dat aan technische beperkingen en gebrek aan technische ondersteuning. Mede hierdoor ervaren werknemers dat remote working ze minder productief maakt. De belemmering om thuis te kunnen werken zit niet in de cultuur van bedrijven, zo blijkt uit een rondgang langs de managers. Ruim twee derde geeft namelijk aan dat de werkgever remote working actief stimuleert. Het probleem zit vooral in het feit dat de medewerkers aangeven geen toegang te hebben tot technologie die remote working vanzelfsprekend maakt, signaleert Peter van Leest, regional director Benelux bij Citrix. Een kleine 47 procent van de ondervraagde werknemers heeft naar eigen zeggen geen toegang tot de juiste technologie, zoals devices en applicaties. Overal en altijd kunnen werken zit er voor veel werknemers dan ook nog niet in.

Beter beleid helpt

De uitkomsten verrassen Van Leest niet. “We zien vaak dat organisaties voor remote working

aparte tools kiezen die ze toevoegen aan hun bestaande oplossingen, wat zelden ten goede komt aan de gebruikservaring. Wij denken dat organisaties meer succes hebben bij het invoeren van flexibel werken als ze kiezen voor geïntegreerde functionaliteit waarmee ze overal en op elk apparaat een herkenbare, consistente en betrouwbare gebruikservaring kunnen garanderen.” Negen van de tien werknemers is het eens met de stelling dat goede technologie helpt om het productieniveau op peil te houden of zelfs te verbeteren. Des te opvallender is het dat werknemers zeggen niet thuis te werken, omdat ze daar minder productief kunnen zijn. De managers die in dit onderzoek zijn ondervraagd, geloven in 33 procent van de gevallen wel degelijk dat flexibel werken de prestaties en productiviteit kunnen verbeteren, maar ook zij zien toegang tot betere en werkbare technologie (40 procent) en betere kantoorfaciliteiten (35 procent) daarvoor wel als voorwaarden. Overigens blijkt uit het onderzoek ook dat een derde van de medewerkers niet zeker weet hoe de organisatie tegenover flexibel werken staat. 43,5 procent van de managers beweert dat flexibel werken actief wordt aangemoedigd, maar slechts 35 procent van de medewerkers lijkt daarvan op de hoogte, en in de helft van de gevallen meet niemand wat voor invloed het heeft op productiviteit of prestaties. Bovendien heeft 5,5 procent van de medewerkers het gevoel dat flexibel werken actief óntmoedigd wordt, terwijl in het onderzoek niet één leidinggevende dat vermoeden wil bevestigen.

Over het onderzoek Het onderzoek is in opdracht van Citrix uitgevoerd onder 1.200 medewerkers van in Nederland gevestigde bedrijven met meer dan 250 werknemers. Het onderzoek is sectorbreed uitgevoerd bij bedrijven die onder meer actief zijn in de retail, bankensector, gezondheidszorg, informatietechnologie en verzekerings- en pensioenbranche. Vijftien procent van de respondenten is 34 jaar of jonger, bijna de helft bevindt zich in de leeftijdscategorie 35-54 jaar en 36 procent is 55+. De verdeling mannen en vrouwen is nagenoeg gelijk.

TBM /// MAART 2018

Event

Expeditie ICT 2018 van start op 27 maart

Hoe verleid je bedrijven om klant te worden? Het is de hamvraag voor elk bedrijf in het Telecom- en ICTpartnerkanaal. Expeditie ICT pakt de handschoen op en formuleert samen met de leden op de bijeenkomst van 27 maart het antwoord.

TBM /// MAART 2018

Tekst: Sef Heldens

Expeditie ICT is de leukste netwerkclub binnen het Telecom- en ICT-partnerkanaal en heeft tot doel om samen met de aangesloten business partners en leveranciers (de expeditieleden) de aansluiting te houden bij de klant van morgen. Dat doet Expeditie ICT door deze professionals vier keer per jaar bij elkaar te brengen op informatieve, leerzame en prikkelende bijeenkomsten. 27 maart vindt de eerste 2018-bijeenkomst van Expeditie ICT plaats in het gloednieuwe pand van business partner QNP in Breda; een prachtig, fysiek

praktijkvoorbeeld van ‘de klant verleiden’. Want dat thema staat centraal op deze bijeenkomst. Nieuwe klanten binnenhalen en bestaande binnenhouden; het draait allemaal om verleiding. Hoe verleid jij als business partner je de klant? Op deze Expeditie ICT komen best practices van collega-resellers aan bod, hebben we uiteraard weer een bijzondere workshop en is Daniëlle de Jonge, schrijfster van de boeken ‘Verleid de klant’ en ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ onze keynote speaker.

Expeditie ICT wordt ondersteund door:

Expeditie ICT – bijeenkomst #1 Thema: De Verleiding Datum: 27 maart 2018 Locatie: QNP ICT & Telecom, Breda Geïnteresseerd om deze of een volgende Expeditie ICT-bijeenkomst bij te wonen? Stuur een mail naar Daisy@magentacommunicatie.nl of kijk op de website. www.Expeditie-ICT.nl

TBM /// MAART 2018

Future

Dit zijn de Van Cyber City Analist tot Digitale Kleermaker

banen van de

toekomst Dat banen veranderen door automatisering en AI is algemeen bekend. De vraag is alleen: hoe zien de banen van de toekomst er uit? Recent onderzoek van Cognizant geeft antwoord: van Data Detective en Cyber City Analist tot Digitale Kleermaker. Een belangrijke conclusie uit het onderzoek is dat het niet uitmaakt hoe geavanceerd technologie is; het menselijk aspect blijft van groot belang. De bedoeling is dat technologie voor verbetering zorgt. De banen van de toekomst zijn dan ook gericht op het ondersteunen van mensen (denk hierbij aan het beheer van financiën of het helpen bij afvallen), het verbeteren van de gezondheidszorg en algemene gezondheid of het optimaliseren van processen door alles met elkaar te verbinden (mens en machine, virtuele en fysieke wereld, commercie en ethiek). “Ons werk en de vereiste vaardigheden hebben in de loop der eeuwen enorm veel verande-

TBM /// MAART 2018

ringen ondergaan en de banen in het onderzoek van Cognizant weerspiegelen dat technologie een middel is, niet het doel”, legt Euan Davis, European Lead for Cognizants Center for the Future of Work, uit. “De volledige lijst van 21 banen in het rapport is de basis voor sommige - zij het niet alle - van de 21 miljoen nieuwe banen waarvan we overtuigd zijn dat deze in de komende tien tot vijftien jaar worden gecreëerd. Veel van de banen van de toekomst zijn de banen van vandaag; docenten, artsen en politieagenten verdwijnen niet snel, maar veel van de werkzaamheden veranderen als gevolg van technologie. Technologie verbetert elk aspect van de samenleving. We hebben niet te maken met een cyberdystopie - een grimmige

en duistere wereld - maar eerder met een herkenbare wereld waarin technologie dingen voor de mens verbetert en ons niet berooft van waar we de meeste waarde aan hechten: onze menselijkheid.” In het onderzoek komen in totaal 21 banen naar voren komen. Cognizant benadrukt dat dit zeker geen sciencefiction is. HR-afdelingen krijgen de komende jaren te maken met verschillende nieuwe functies die zij moeten invullen en dit zijn lang niet allemaal technisch georiënteerde beroepen. Hieronder een greep uit de 21 banen van de toekomst:

Redactie

Data Detective De Data Detective is verantwoordelijk voor het analyseren van data die beschikbaar is binnen de organisatie. Hiermee kan de Data Detective aanbevelingen doen die gebaseerd zijn op informatie van verschillende bronnen.

Ethische Sourcing Officer De Ethische Sourcing Officer zorgt ervoor dat de allocatie van het bedrijfsinkomen in overeenstemming is met de normen die door klanten en werknemers zijn opgesteld en door de bedrijfsethiekraad zijn vastgesteld.

Persoonlijke Geheugen Curator De Persoonlijke Geheugen Curator helpt geheugenverlies te bestrijden door levensechte virtuele omgevingen te creĂŤren waarin herinneringen worden herbeleefd.

Digitale Kleermaker Als Digitale Kleermaker werk je samen met klanten thuis of op kantoor om ervoor te zorgen dat de kledingstukken die online worden besteld de perfecte maat hebben. Daarnaast geef je de klant bijvoorbeeld stylingtips of advies over gebruikte materialen.

Walker & Talker

Als Walker & Talker ben je een gesprekspartner voor ouderen. Door gebruik te maken van een vergelijkbaar platform als Uber, kom je eenvoudig in contact met senioren die op zoek zijn naar interactie of een leuke dagbesteding.

Cyber City Analist Bijna alle gemeentelijke diensten, inclusief nooddiensten, elektriciteitslevering en afvalverwerking, gebruiken data afkomstig van verschillende sensoren. Als deze systemen falen, lijdt de hele stad hieronder. Als Cyber City Analist zorg je ervoor dat het functioneren en de beveiliging van deze systemen wordt gewaarborgd.

TBM /// MAART 2018

Neem de controle over uw telefooncentrale Implementeer op Windows, Linux of in de Cloud

3CX Phone System Stap over op 3CX - een betaalbare, eenvoudig te beheren IP-telefooncentrale op softwarebasis met tal van UC-functies: • Eenvoudig te installeren en te beheren • Betaalbaar in aanschaf en uitbreiding • Lokaal: virtueel of op een mini-pc (Windows/Linux) • Cloud: in uw cloudaccount (Google/OVH/Amazon) • Geïntegreerde Smartphoneclients • Webconferenties op basis van WebRTC

WWW.3CX.NL

+31 (20) 22 6 5000

Business guide

Exertis

Sennheiser

X2COM

Sinds 1996 is Exertis het aanspreekpunt voor de Benelux distributie van headsets, IP-telefonie, audio- en videoconferentie, netwerken security-oplossingen. Exertis bedient in de Benelux een breed netwerk van resellers en opereert vanuit de volgende categorieën: Unified Communications (Audio & Video) Networking & Security De focus op technologie en apparatuur die communicatie vereenvoudigt, staat centraal. De leveranciers waar Exertis mee samenwerkt, hebben jarenlange ervaring met de vervaardiging van zakelijke communicatie-oplossingen.

Wij vormen vandaag de audiowereld van morgen - dat is de ambitie die ons en onze onderneming dag na dag inspireert. De visieverklaring beschrijft wat we samen hopen te kunnen realiseren. Die ambitie is gebaseerd op onze geschiedenis, onze innovatiecultuur en onze passie voor uitmuntendheid.

De telecomprovider X2com levert professionele diensten aan bedrijven en instellingen via een sterk netwerk van ruim 300 partners en is met zo’n twintig medewerkers actief op de zakelijke markt. Al jarenlang ontwikkelen ze innovatieve telecomdiensten van hoge kwaliteit op basis van een bewezen platform. De diensten van X2com bieden bedrijven en instellingen meer functionaliteit, toename in flexibiliteit voor gebruikers en een flinke kostenbesparing.

Tunerstraat 2 1322 CA Almere Tel.: +31 (0)36 53 58 444 Fax: +31 (0)36 53 58 499

Laan van Kopenhagen 100 3317 DM Dordrecht E: info@exertis.nl T: +31 78 88 00 700

OZMO cloud communications

Tadicom Nederland BV Tadicom Telecommunications, opgericht in 1989, is een bekend Nederlands ICT-bedrijf, gespecialiseerd in telefonie-applicaties en -oplossingen. Als value added distributeur van producten en diensten voor de Benelux is Tadicom onder andere leverancier van de systemen van Innovaphone, Zycoo en Tadiran. Maar ook van randapparatuur van bijvoorbeeld Fanvil en Alcatel. Met korte lijnen, gericht op persoonlijke contacten en innovatieve ontwikkelingen. Daarnaast biedt Tadicom cloud-telefonie van zeer hoge kwaliteit met ongekende mogelijkheden. En natuurlijk bieden wij als value added distribiteur de bijbehorende ondersteuning en aanvullende diensten. Met zijn geavanceerde oplossingen is Tadicom specialist in de zorg. Tadicom Nederland B.V. Maasweg 10C 3144 DA MAASSLUIS Telefoon: 010 713 006 0 Email: info@tadicom.nl

OZMO’s Cloud telefonie is gebaseerd op de meest innovatieve en gebruiksvriendelijke software: Swyx of 3CX . Eenvoudig te downloaden op elk device. Altijd & overal bereikbaar. Volledig afgestemd op een digitaal, mobiel leven & eenvoudig uit te breiden met geavanceerde mogelijkheden. Daarnaast houden wij van maatwerk. Doordat OZMO cloud communications gebaseerd is op software, kunnen we telefonie koppelen met bedrijfssoftware. Bovendien vinden we persoonlijke aandacht gewoon erg belangrijk. Onze specialisten hebben alle kennis in huis om het beste advies te geven – elk bedrijf is tenslotte uniek. Sluitappel 49 5491 TS Sint-Oedenrode Telefoon: 0413 741 741 Email: info@ozmo.nl

De in 2008 opgerichte onderneming maakte in de afgelopen jaren, juist dankzij de economische crisis, een flinke groei door. Klanten besparen dankzij de diensten van X2com flink op hun telecombudget en dat is natuurlijk altijd interessant. X2com hecht veel waarde aan het ontzorgen van hun businesspartners, laagdrempeligheid en eigen ontwikkeling van diensten. X2com BV Heikampweg 5a 5249 JX Rosmalen www.x2com.nl

dean one dean one is dé telecom en internet provider voor de zakelijke markt. dean one groeit hard. Steeds meer bedrijven kiezen dan ook voor dean, want dean heeft haar diensten speciaal ontwikkeld voor de zakelijke markt en biedt daarnaast een ongekende en onverslaanbare service. Bovendien bouwt dean one alleen op en met de beste systemen. Krijgsman 75 1186 DR Amstelveen Telefoon: 088-5005010 Email: sales@deanone.nl

TBM /// MAART 2018

Business guide

SPEAKUP

SDC

ALSO INTERNATIONAL

Sinds 2003 is Speakup aanbieder van oplossingen binnen de telecommunicatie. Wij geloven in de kracht van telecommunicatie op basis van heldere, sterke techniek als oplossing voor jouw dagelijkse vraagstukken, waarbij niet de gangbare business modellen leidend zijn, maar de optimale oplossing voor nu en in de toekomst. Speakup biedt telecommunicatiediensten die niet moeilijker zijn dan strikt noodzakelijk. Wij zijn je partner en denken we graag verder met je mee voor een oplossing op maat.

SDC is distributeur van technisch hoogwaardige bedrijfscommunicatie-oplossingen voor het midden- en kleinbedrijf. Tot onze klantenkring behoren gekwalificeerde Telecom en ICT bedrijven, maar ook organisaties in de installatiebranche.

Europees distributeur van originele printing supplies

Samen met onze klanten zetten we techniek en innovatie in en zoeken wij de aansluiting bij jouw business. Waar werk en privé verder vervlochten raken, biedt Speakup telecommunicatie oplossingen voor kantoor, thuis of onderweg, zodat jij altijd en overal bereikbaar bent zoals jij wilt. Speakup Institutenweg 6 7521 PK Enschede www.speakup.nl

Samen met onze partners bieden wij complete oplossingen in diverse verticale markten aan. Belangrijk uitgangspunt daarbij is het hoge serviceniveau aan onze partners. Deze oplossingen vallen onder SDC Connect, met de support rondom merken zoals Unify, Gigaset, Gigaset pro, Draytek, Netgear, Jabra, Plantronics, MikroTik, Yealink, Polycom, Patton, Audiocodes, APC, en vele anderen bieden wij een compleet portfolio voor onze branche. Partners & Friends is het ondersteunende partnerprogramma van SDC dat deze onderdelen en onze partners met elkaar verenigd. Met ons partnerprogramma stellen wij ons ten doel de relatie met u verder te verdiepen en gezamenlijk zakendoen zo succesvol mogelijk te maken. Wij geloven in een persoonlijke aanpak en gaan voor een langdurige wederzijdse samenwerking met partners die weten wat ze willen. Wilt u meer informatie over een partnership met SDC en klant bij ons worden? neem dan contact met ons op; SDC Havenstraat 39 7005 AG Doetinchem T +31 (0)314 - 37 11 11 F +31 (0)314 - 37 11 22 E info@sdcgroup.nl www.sdcgroup.nl

Master Distributor van:

Meer weten? www.nextel.nl 0318 - 66 52 00

TBM /// MAART 2018

Specialties • Printer - fax - copier consumables Cartridges, toners, linten, drums • Data media Optical, tape media, flash memory, disk • Printer media Printerpapier, fotopapier • Peripherals Notebooktassen, mobiele accessoires Distributeur van o.a. Hewlett Packard, Canon, Lexmark, Epson, Brother en Xerox. Wijchenseweg 20, 6537 TL Nijmegen telefoon: (024) 357 99 99 fax: (024) 357 99 79 e-mail: sales@alpha-international.eu www.also-international.eu

3CX

BusinessCom B.V.

3CX is een channel company en is de ontwikkelaar van het 3CX Phone System en 3CX WebMeeting. Het 3CX Phone System voor Windows is een software-based, open standard platform dat zorgt voor innovatie op het gebied van communicatie en de afhankelijke PBX vervangt. Het 3CX Phone System verlaagt de telefoonkosten, geeft de productiviteit en mobiliteit een boost met de 3CX Phone clients voor iOS, Android, Mac en Windows.

BusinessCom B.V. is actief op de Benelux markt met distributie, advisering en ondersteuning van ICT producten/ projecten. De belangrijkste pijlers van het productportfolio worden gevormd door de productlijnen van Mitel, Ascom, My-Connect, ClearVox en Unify. Om het One Stop Shop principe te kunnen waarmaken bevat het portfolio momenteel ook de merken Advitronics, Audiocodes, Doro, DrayTek, Estos, Fasttel, Gigaset, Gigaset Pro, Jabra, Konftel, MCS, NETGEAR, Patton, Plantronics, Polycom en Tiptel.

3CX WebMeeting is een web conferencing oplossing die WebRTC technologie optimaal gebruikt en daarmee de noodzaak voor aanvullende plugins of clients elimineert. Browser naar browser communicatie, click-2-call en geavanceerde online classroom features zijn slechts enkele van de populaire eigenschappen van 3CX WebMeeting. Meer dan 30.000 gebruikers wereldwijd, waaronder een aantal toonaangevende ondernemingen en organisaties, zoals Boeing, McDonald’s, Hugo Boss, Ramada Plaza Antwerp, Harley Davidson, Wilson Sporting Goods en Pepsi, maken gebruik van het 3CX Phone System. Om haar mondiale aanwezigheid te waarborgen heeft 3CX kantoren in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Hong Kon, Zuid Afrika, Rusland en Australie. 3CX H.J.E. Wenckebachweg 200 1096 AS, Amsterdam Netherlands www.3cx.nl

BACKSHOP HEALTHY COMPUTING BV Gespecialiseerd distributeur voor: • Ergonomische muizen • Rollermuizen • Ergonomische toetsenborden • Compacte toetsenborden • Laptop- en Tabletstandaards • Ergonomische accessoires

EISENHOWERWEG 16 5466 AC VEGHEL +31 413 72 42 00 INFO@BUSINESSCOM.NL

Backshop is sedert 20 jaar adviserend distributeur voor de ICT- en kantoorinrichting branche van ergonomische hardware en accessoires. Backshop representeert naast eigen producties, de belangrijkste wereldspelers zoals MiniCute, Kinesis, Goldtouch, Contour Design, Evoluent, Fellowes, 3M, Human Scale, RH, HAG, XKeys en vele andere merken in de Benelux.

ClearVox BV

Backshop Enjoy Ergonomics BV Vareseweg 43 3047 AT Rotterdam 010-4702611 info@backshop.nl www.backshop.nl www.minicute.nl www.evoluent.nl

ClearVox is de specialist op het gebied van VoIP-software. Betrouwbaarheid, innovativiteit en flexibiliteit vinden wij bij ClearVox ontzettend belangrijk. De IP-communicatieserver van ClearVox is het resultaat van ruim vijf jaar software ontwikkeling. Onze klanten profiteren van de laatste ontwikkelingen op VoIP-gebied, doordat de ClearVox een 100% eigen ontwikkeling is zijn wij in staat om razendsnel in te spelen op veranderingen in de Nederlandse markt. Biestkampweg 11 5249 JV Rosmalen T +3188 0222 666

F +3188 0222 699

OOK IN DE BUSINESS GUIDE?

Neem contact op met Daisy van Diejen, daisy@magentacommunicatie.nl

TBM /// MAART 2018

Blog

In de praktijk Rex Vermeulen beantwoordt vanuit zijn Rotterdamse praktijk prangende vragen uit het resellerkanaal. In deze editie: is het beter om technisch personeel in dienst te hebben of kan ik beter per project inhuren?

De vraag die deze maand centraal staat: moet ik, als reseller, (duur) technisch personeel niet gaan inhuren per klus in plaats van in vaste dienst te nemen? En die vraag werd dan voorgelegd in combinatie met de suggestie om de installaties veel meer aan de leverancier of distributeur uit te besteden. Dus een letterlijke invulling aan de term ‘reseller’ gaan geven.

niet ten koste van alles. In zo’n model is een ‘techneuten pool’ meer dan goed mogelijk! In vaste dienst van ‘de branche’ en lekker voor een selecte groep professionele resellers ter beschiking. Ik wil het graag onderzoeken en zo mogelijk op gaan zetten. Laat maar weten… die techniek beheers ik dan weer…

Op zich een terechte vraag. Maar ik word altijd weer zo moe van die dubbele en verborgen agenda’s. Die haal ik er eerst even uit voordat ik ga antwoorden. Want heeft u de luxe om met goed gekwalificeerd personeel aan de slag te gaan? Dan weet ik zeker dat u die vraag niet zou stellen. Het is een enorme voorsprong op dit moment…want vindt maar eens een goede ICT’er/telecomtechneut!? Als u een hele pool tot uw beschikking heeft? Goude tijden gaat u tegemoet en niet verder lezen. Zonde van de tijd! Ik ga dus maar gewoon uit van de ‘naakte’ waarheid. U heeft uw techneuten er in de mindere tijden zoveel mogelijk uitgegooid. Nu trekt het weer aan en kunt u ze niet meer vinden. Balen! Is er dan een manier te bedenken om een ander de schuld te geven of bij een ander neer te gooien? Ja! Bij de leverancier of de distributeur! Laten die het maar als verantwoordelijkheid nemen. Toch? En dat dan graag in combinatie met lead generatie zeker? Totdat u niets meer hoeft te doen dan marge incasseren? Yeah right! Ik kan me zo voorstellen dat als leveranciers/distributeurs de klanten weten te traceren en dan ook nog de installatie volledig voor hun rekening kunnen nemen…u straks een ander probleem heeft. Dus: niet inhuren maar gewoon zorgen voor een sterk bedrijf! Met de kennis en capaciteit in huis! En toch…is het geen gekke gedachte. Maar dan anders. Waarom gaat de branche niet samenwerken in zo’n pool met techneuten? Alle schakels uit de kolom samen. We blijven straks echt met een selecte groep van professionals over. Die samenwerken en kennis delen. En ook wel concurreren maar

TBM /// MAART 2018

Rex Vermeulen is directeur van Mantor Business Partners. Zijn bedrijf is al 15 jaar gespecialiseerd in begeleiding van telecom & ICT organisaties op het gebied van marketing, communicatie en (algemene) bedrijfsvoering. De opdrachtgevers komen uit alle niveaus van de bedrijfskolom. Mantor Business Partners stond tevens aan de basis van diverse netwerkplatforms zoals de Masters in Mobile, Corps Elite en de Ambassadors of Telecom (nu Expeditie ICT).

nie

kosteloos en zorgeloos van ISDN naar IP-telefonie

ropositie de beste p t! m in de ark

uw incl e I usi P- ef tel efo o

HD voice

dean cloud package

Zorgeloos van ISDN naar cloud telefonie met nieuwe VoIP telefoons voor hetzelfde maandbedrag! • Inclusief nieuwe A-merk VoIP telefoons! • Onbeperkt bellen naar vast en mobiel binnen Nederland. • Tot 94% voordeliger bellen naar internationale bestemmingen. • De meest moderne telefooncentrale in de cloud. • Van analoge naar HD (High Definition) gesprekskwaliteit. • Nu tijdelijk voor hetzelfde factuurbedrag én zonder eenmalige kosten!*

VoIP made easy... dean cloud package! dean one is dé telecom en internet provider voor telecom, it en ict resellers die zich richten op de zakelijke markt. Alle diensten van dean one zijn speciaal ontwikkeld voor de zakelijke markt en overtreffen de verwachting van haar klanten door operational excellence en een gepassioneerde focus op service. Steeds meer bedrijven kiezen dan ook voor dean one. Het is de filosofie van dean om al haar telecom- en internetdiensten op een overzichtelijke wijze aan te bieden, te implementeren, beheren en factureren, ongeacht de complexiteit van de dienst. Bovendien betekent het partnerprogramma van dean one een sterk partnership. Bel voor meer informatie 088-5005010 of kijk op www.deanone.nl. cloud telefonie • mobile • sip trunk • isdn • internet

* Het zou kunnen zijn dat technische of andere omstandigheden, waaronder bijvoorbeeld meerdere locaties, leiden tot een aangepast maandbedrag en/of eenmalige kosten.

dean one the business provider for mobile, internet and voice