Connexie 02/2018

Page 1

#connexie #smartphone #smarthome #smartlife

JAARGANG 20 X 2018

02

nr.

Myster

ys

Hoe ga hopping: an vier gr winkelk etens o ote m m smart v erlichtin et g?

WERTGARANTIE

Meer klantenbinding door samenwerking

www.connexie.nl


Een nieuwe jaargang van het leukste ICT-netwerk van Nederland! Blijf in het spoor van de klant van morgen en sluit je aan bij Expeditie ICT! Expeditie ICT is hĂŠt netwerkplatform dat ondernemers uit het Telecom- en IT-kanaal bij elkaar brengt. Expeditie ICT staat symbool voor de ontdekkingsreis die we af moeten leggen om in het spoor van de klant van morgen te blijven. Ook in 2018 zijn er vier bijeenkomsten met inspirerende sessies, hoogwaardig eindmarkt-onderzoek, prikkelende sprekers, inhoudelijke workshops, interactieve opdrachten en goed gezelschap. Netwerken moet namelijk ook leuk zijn.

Lid worden of een keer op proef aanwezig zijn?

Ga naar Expeditie-ICT.nl voor meer informatie

Expeditie-ICT.nl


Bijeenkomsten 2018 Donderdag 7 juni Raak de klant, raak hem vol! Donderdag 20 september The Roast of the Reseller Donderdag 6 december Survival of the Fittest

Expeditie ICT wordt ondersteund door:


hama ACCESSORIES FOR EACH MOMENT IN YOUR LIFE

T H E

S M A R T

S O L U T I O N

HAMA BENELUX Vantegemstraat 1 B-9230 Wetteren | info.nl@hama.com | nl.hama.com


Voorwoord

Het grootste telecomblad van de Benelux Connexie is een uitgave van

Onderdeel van het grootste Telecom- en ICT-platform van de Benelux

TELECOMMAGAZINE onafhankelijk vakblad over telecommunicatie en netwerken

Bijsterhuizen 3147, 6604 LV Wijchen Telefoon +31 (0)24 34 54 150 www.connexie.nl www.connexie.be Twitter: @ConnexieNL UITGEVER/HOOFDREDACTEUR Joost Heessels (EIND)REDACTIE Sven Wanders Sven@magentacommunicatie.nl SALES & MARKETING Han Perée Han@magentacommunicatie.nl MEDEWERKERS Daisy van Diejen, Sef Heldens, Daphne Toonen, Silvia Wijers VORMGEVING Wendy van Cuijk Wendy@magentacommunicatie.nl MYSTERYSHOPPING Retail Reality DRUK Vellendrukkerij BDU Barneveld. ABONNEMENTEN & ADRESWIJZIGINGEN abonnement@magentacommunicatie.nl Een abonnement wordt automatisch verlengd, mits 2 maanden voor de vervaldatum via mail of post opgezegd. ADMINISTRATIE Silvia Wijers & Daphne Toonen administratie@magentacommunicatie.nl ALGEMENE INFORMATIE info@magentacommunicatie.nl Onze algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK in Arnhem onder nummer 09109239.

Terug naar de fysieke winkel Als iemand die altijd bezig is met het bedenken, coördineren en creëren van content vind ik het altijd lekker als er weer een geprinte editie ligt bij de lezer. Gedrukte media… een markt die het niet altijd even makkelijk heeft, maar wel eentje die altijd blijft. Want het is heerlijk om een magazine in je handen te hebben. Is het ouderwets? Ik denk van niet. De geprinte media is een veranderende markt. Daarom is Connexie meer dan alleen een magazine. We combineren een tijdschrift met online, events, content creatie en marketing automation. Ik kom zelf uit het digitale tijdperk, geboren eind jaren 80, opgegroeid in de jaren 90 en dan ben je al gauw een digital native. Ik lees online, ik communiceer online en ik shop uiteraard ook online. Wie niet? Het blijkt dat ik niet de enige ben die graag online zijn spullen koopt. Ongeveer een derde koopt elektronica online. Vooral oudere mensen komen het liefst in de fysieke winkels. Het extra stukje advies dat je in een winkel krijgt, vinden jonge mensen online. Google maar eens naar ‘iPhone X review’ en je krijgt honderden, zo niet duizenden hits. Maar dat heeft een keerzijde. Type ‘iPhone X bad review’ in je zoekmachine en je vindt een waslijst aan slechte reviews. Want wat kun je zien als autoriteit en wat niet? Mede door die ontwikkeling ontstaat de trend waarbij jonge mensen steeds vaker naar de winkel gaan. Ze bestellen een product dan online, maar komen toch nog even naar de shop om het laatste beetje advies in te winnen, hun contacten te laten overzetten en eventueel een beschermhoesje aan te schaffen. Maar liefst dertig procent van de volwassenen onder de dertig winkelt op deze manier! Het nieuwe hoeft niet altijd het oude te vervangen. Zo gaat het in de retail (denk aan Coolblue die ook fysieke winkels opent), maar ook zeker in de media. Een mix van factoren die elkaar versterken: het traditionele dat hand-in-hand gaat met het vooruitstrevende. Sven Wanders sven@magentacommunicatie.nl 06-18348203

Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook zonder voorafgaande toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave. ISSN 13866648 © Copyright 2018

CONNEXIE 2 X 2018

5


bereikbaar zijn zoals bereikbaar zijn zoals jij wilt

www.speakup.nl


In deze editie

15 5

Voorwoord

8

Nieuws

7

Inhoudsopgave

12

Column –

Richard van Walrave

13

Trend: Prijzen

smartphones dalen

14

Product: SanDisk

iXpand Flash Drive

15

Coverstory:

18

Hoe Simpel.nl de meeste

voorkeur genereert in de

Sim Only markt

20

Verslag: Smart

Home Society

22

Producttest: Samsung Flip

26

Smarthome: The Battle

24

Terugblik Expeditie ICT

of the Voices

30

Winkel van de maand

32

(H)amazing Days

36

Unified Marketing

31

Product: Nello One

34

Product: Jabra Engage

39

Mysteryshopping

WERTGARANTIE

20

31 12 + 56

Columns over de branche

39

Mysteryshopping: 16 winkels getest op hun kennis over smart verlichting!

50 49

Movers & Shakers

54

Li-Fi in plaats van Wi-Fi

50

Vooruitblik: IFA

56

Column: Florian

Overkamp (Speakup)

58

Event: Samsung & UvA

61

Landelijke dekking 5G

60

Trend: Smarthome groeit

62

dean one met partners

naar grote hoogten

64

Say Yes to the Future

Saphir 50X.

66

Product: Archos

CONNEXIE 2 X 2018

7


nieuws

Overheid wil meldplicht voor overnames in Nederlandse telecomsector Keijzer (Economische Zaken en Klimaat) heeft gestuurd naar de Raad van State. Naar aanleiding van de meldingen kunnen overnames in deze sector worden verboden of teruggedraaid als nationale veiligheid of openbare orde in gevaar komen. Bijvoorbeeld als de dienstverlening onbetrouwbaar wordt of uitval van voorzieningen dreigt.

Partijen die Nederlandse telecomvoorzieningen willen overnemen, moeten dit vooraf melden aan het ministerie van Economische Zaken en Klimaat. Een wetgeving als deze is ook van kracht in de gas- en waterindustrie.

Het gaat hierbij om het verkrijgen van invloed op bedrijven van vitaal belang zoals aanbieders van telefonie, internet of datacenters. Dit staat in het Wetsvoorstel Ongewenste zeggenschap telecommunicatie dat staatssecretaris Mona

Staatssecretaris Keijzer: “Als internet, dataverkeer en telefonie niet goed werken, raakt het openbare leven ontwricht. Consumenten en ondernemers leiden bovendien economische schade. Nederland heeft veel profijt van een open economie. Maar het kabinet wil verhinderen dat onbetrouwbare, niet-transparante of criminele bedrijven aan onze nationale veiligheid komen. Daarom bescherm ik deze vitale sector en voer een meldplicht in. Dit is een vorm van actieve goedkeuring van belangrijke overnames die ook in het Regeerakkoord is afgesproken.”

Tele2 introduceert Wi-Fi bellen voor betere mobiele indoordekking Onafhankelijk onderzoek bevestigt keer op keer dat Nederland beschikt over de beste mobiele 4G-netwerken ter wereld. Alle Nederlandse netwerk operators scoren bijna maximaal als het om de dekking gaat. Toch kan soms het mobiele bereik wegvallen door bijvoorbeeld dikke betonnen muren op kantoor of thuis. Zulke muren blokkeren het signaal. Ook zorgt de steeds betere isolatie in huis en op kantoor dat het mobiele bereik binnen wordt beperkt. Om ervoor te zorgen dat je zowel onderweg als binnen goed bereikbaar bent, introduceert Tele2 daarom als één van de eerste providers in Nederland Voice over Wi-Fi: bellen via Wi-Fi. Hierbij gebruikt je telefoon het Wi-Fi-netwerk dat binnen beschikbaar is als versterker om verbinding met het Tele2-netwerk te maken, zodat je goed bereikbaar blijft.

8

CONNEXIE 2 X 2018

Wi-Fi bellen is een goede oplossing als je binnen een slechte dekking hebt. Je belt gewoon uit je bundel en betaalt dus niets extra (er wordt ook geen datagebruik in rekening gebracht). Je moet alleen een voor Wi-Fi bellen geschikt toestel hebben met de laatste software, en je moet Wi-Fi bellen inschakelen. Tele2 Wi-Fi bellen is er voor zowel consumenten als zakelijke klanten. [kop] Nederland goedkoop op het gebied van sim only Nederland is een van de goedkoopste in de EU als het gaat om sim-only pakketten. Vooral bij databundels boven de 10GB scoort Nederland hoog op het gebied van de prijs. Telecompaper laat op hun website weten: “Bij de analyse van sim-only pakketten behoort Nederland over het algemeen net zoals vorig jaar tot de goedkopere landen. Denemarken

blijft het goedkoopste land. Nederland komt ook nog altijd goed naar voren uit de vergelijking bij pakketten met meer dan 1.000 minuten (lees: onbeperkt in Nederland) inclusief databundel. In deze vergelijking zijn Nederlandse mediaanprijzen als basis genomen en vergeleken met de mediaan van andere landen.” Bij de databundels onder de 10GB scoort Nederland beter en beter. “Vooral bij de databundels onder de 10 GB scoort Nederland beter, slechts enkele landen zijn goedkoper”, aldus Telecompaper. “Oostenrijk bijvoorbeeld bij pakketten met databundels van 2-5 GB en 5-10 GB. Italië en Denemarken scoren ook beter bij databundels van 5-10 GB. In het eerste kwartaal van 2018 scoort Nederland als goedkoopste land bij pakketten waarin databundels zitten van 1-2 GB. Alle landen (9 van de 16) die pakketten hebben in deze range, hebben een hogere mediaan TCO.”


nieuws

Huawei: “Verwachtingen 5G zijn wellicht te hoog” houdt. Het is feitelijk gewoon een gebruikelijke evolutie van 4G naar 5G, zoals er eerder ook al evoluties van 2G naar 3G en uiteindelijk 4G waren.”

Huawei topman Eric Xu heeft tijdens de Huawei Global Analyst Summit in Shenzen aangegeven dat de verwachtingen die de industrie en overheden van 5G netwerken hebben, wellicht te hoog zijn. “Wij hebben bepaalde verwachtingen van 5G, maar wellicht zijn die verwachtingen niet zo hoog als sommige mensen denken”, aldus Xu in zijn keynote. “5G is slechts één van de ontwikkelingen waar Huawei zich mee bezig

Volgens Xu is er geen fundamenteel verschil tussen 4G en 5G. Het enige wat consumenten ervan zullen merken is hogere snelheden. De 5G standaard, vastgelegd in de 3GPP Release 15, beschrijft volgens Xu slechts een deel van de mogelijkheden die 5G te bieden hebben. De 3GPP Release 15 is vooral gericht op betere mobiele breedbandverbindingen voor consumenten. Xu verwacht dat er pas in 2019 oplossingen beschikbaar zullen komen die zullen profiteren van de lagere latency op 5G netwerken. Op dit moment zijn er volgens Xu nog niet echt veel duidelijke toepassingen die in hoge mate afhankelijk zouden zijn van een 5G netwerk. Ondanks dat Xu de verwachtingen rondom 5G wat lijkt te willen temperen, onderstreept Xu dat dit niet betekent dat er niet in 5G geïnvesteerd moet worden. Ook Huawei is volgens Xu volledig toegewijd aan de ontwikkeling van 5G en zal in de tweede helft van dit jaar een end-to-end 5G oplossing gaan presenteren.

Een slimme muur door middel van verf? Het kan. Onderzoekers hebben een manier gevonden om muren slim te maken aan de hand van geleidende verf. De slimme muur kan werken als touchpad of als een elektromagnetische sensor die reageert op elektronische apparaten. Onderzoekers van Carnegie Mellon University (CMU) en Disney Research, wilden meer uit een muur halen. Met behulp van in patronen aangebrachte, geleidende verf, toverden ze een gewone muur om in de ‘Wall++’: een touchscreen en elektromagnetische sensor. Het eindproduct kost maar €16,- per vierkante meter. De geleidende verf bestaat uit verf met nikkel. Vervolgens wordt de oppervlakte verbonden met het custom sensor board en een computer.

devolo Home Control nu ook geschikt voor Google Home Google Home is nu beschikbaar voor devolo Home Control apparaten. Na installatie hebben de gebruikers van Google Home-apparaten voortaan toegang tot een breed scala van smart-homecommando’s voor de bediening van de verlichting, het alarmsysteem en zelfs radiatorthermostaten. Hoe de stembediening werkt? Het enige dat devolo Home Control-gebruikers nodig hebben, is een Google Home- of Google Home

Mini-smartspeaker. In de bijbehorende Google Home-app ga je vervolgens naar ‘Smart Home Control’ en klik je op het +-icoontje om je devolo Home Control-systeem toe te voegen. Vanaf dat moment gebruik je stembediening voor intelligente stopcontacten, radiatorthermostaten, slimme thermostaten en intelligente schakelaars. Uitgebreide mogelijkheden dankzij open systeem

Gebruikers hebben toegang tot zowel native Home Control-componenten als een groot aantal apparaten van externe partijen. De intelligente devolo Home Control Central Unit maakt het mogelijk om smart-homeapparaten van verschillende fabrikanten te combineren. En vanaf nu luisteren ze allemaal naar de woorden “Ok Google”.


nieuws

Nokia neemt IoT-specialist SpaceTime Insight over

Nokia neemt SpaceTime Insight over. Dit bedrijf is gespecialiseerd in IoT-oplossingen. Nokia neemt het Amerikaanse bedrijf over om een boost te geven aan haar bezigheden rondom de ontwikkeling van IoT-toepassingen.

SpaceTime heeft een grote staat van dienst op het gebied van de ontwikkeling van IoT-applicaties, machine learning en data science. Het zal Nokia’s IoT-softwareportfolio en IoT-analysemogelijkheden versterken en de ontwikkeling van Nokia’s IoT-aanbiedingen versnellen.

Bhaskar Gorti, president van Nokia Software: “Het toevoegen van SpaceTime aan Nokia Software is een sterke stap voorwaarts in onze strategie en zal ons helpen een nieuwe klasse van intelligente oplossingen te leveren die voldoen aan de eisen van een steeds meer verbonden wereld. We willen klanten in staat stellen de volledige waarde van hun mensen, processen en bedrijfsmiddelen te benutten.” “Vandaag is een transformerend moment voor SpaceTime”, vult Rob Schilling, CEO van SpaceTime Insight aan. “En ik ben verheugd om samen te werken met een van ‘s werelds toporganisaties - een wereldwijd merk dat de toekomst van netwerken en intelligente software hervormt. Ik ben enthousiast over deze ongelooflijke mogelijkheid om Nokia’s IoT-activiteiten te helpen versnellen en een nieuwe klasse van IoT-oplossingen van de volgende generatie te bieden.”

T-Mobile introduceert Office Essential: een vast nummer op je mobiel

T-Mobile presenteert Office Essential, een nieuwe dienst die ondernemers de vrijheid geeft om unlimited bereikbaar te zijn en zelf te bepalen waar zij werken met zowel een mobiel en vast nummer, beide op het bestaande mobiele abonnement. Ondernemers zitten niet de hele dag op een vaste plek en voor de professionaliteit van hun bedrijf willen ondernemers wel een vast nummer, maar niet meer een vast toestel dat ergens op een bureau staat en handmatig

10

CONNEXIE 2 X 2018

doorgeschakeld moet worden. En dit is precies de reden waarom T-Mobile Office Essential heeft ontwikkeld: een vast nummer voor elke ondernemer, maar dan gewoon via je mobiele simkaart. Dit biedt, naast vrijheid, een aantal voordelen. Zo heeft de ondernemer geen kosten meer aan het installeren van een telefooncentrale, een abonnement voor vaste telefonie of aan het doorschakelen van de vaste lijn. Maar bovenal: alle gesprekken die worden gevoerd

in Nederland met het vaste nummer, gaan via de Unlimited belbundel van T-Mobile. De ondernemer betaalt onder aan de streep dus geen extra belkosten. Eerder al introduceerde T-Mobile Unlimited @Work waardoor ondernemers altijd, onbeperkt en overal veilig kunnen werken op alle devices. De ondernemer kiest zelf! Uitgaand bellen met vaste of mobiele nummer Via de Office Essential app kan de klant bepalen met welk nummer hij vanaf zijn mobiel wil bellen. Het is dus ook mogelijk om uitgaand te bellen vanaf een vast nummer, iets wat bij de meeste huidige doorschakelsystemen of VOIP-diensten nog niet mogelijk is. Daarnaast kan worden aangegeven wanneer een vast nummer automatisch moet worden doorgeschakeld naar een apart ingesteld voicemailbericht, bijvoorbeeld buiten werktijd.


Smartphonemaker Xiaomi wil naar de beurs De Chinese smartphonemaker Xiaomi heeft een aanvraag voor beursnotering in Hongkong gedaan. Dit is naar alle waarschijnlijkheid de grootste beursgang van een Chinees technologiebedrijf in vier jaar. Toentertijd was het namelijk Alibaba die naar de beurs ging. Hiervoor werd 22 miljard opgehaald. Xiaomi wil minimaal 10 miljard ophalen. Vorig jaar werd door het bedrijf zo’n 114,6 miljard yuan omgezet, dit is 15 miljard euro. Relatief onbekend Xiaomi is voor de consument nog niet bekend. Het merk is groot in China, India, Rusland en Indonesië. Amerika is nog ver weg, maar de plannen liggen klaar. Ook Europa zal er volgens het merk aan moeten geloven. In de Benelux gaat bijvoorbeeld Kruidvat de toestellen verkopen. Naast mobiele telefoons maakt de fabrikanttientallen met het internet verbonden huishoudelijke apparaten en gadgets. Het produceert bijvoorbeeld ook luchtzuiveringsapparaten en rijstkokers.

OFFICIAL PARTNER OF THE FUTURE SINCE 1924

Nederland goedkoop op het gebied van sim-only Nederland is een van de goedkoopste in de EU als het gaat om sim-only pakketten. Vooral bij databundels boven de 10GB scoort Nederland hoog op het gebied van de prijs. Telecompaper laat op hun website weten: “Bij de analyse van sim-only pakketten behoort Nederland over het algemeen net zoals vorig jaar tot de goedkopere landen. Denemarken blijft het goedkoopste land. Nederland komt ook nog altijd goed naar voren uit de vergelijking bij pakketten met meer dan 1.000 minuten (lees: onbeperkt in Nederland) inclusief databundel. In deze vergelijking zijn Nederlandse mediaanprijzen als basis genomen en vergeleken met de mediaan van andere landen.” Bij de databundels onder de 10GB scoort Nederland beter en beter. “Vooral bij de databundels onder de 10 GB scoort Nederland beter, slechts enkele landen zijn goedkoper”, aldus Telecompaper. “Oostenrijk bijvoorbeeld bij pakketten met databundels van 2-5 GB en 5-10 GB. Italië en Denemarken scoren ook beter bij databundels van 5-10 GB. In het eerste kwartaal van 2018 scoort Nederland als goedkoopste land bij pakketten waarin databundels zitten van 1-2 GB. Alle landen (9 van de 16) die pakketten hebben in deze range, hebben een hogere mediaan TCO.”

IFA-Contact: Nederlands-Duitse Handelskamer Tel. +31 70 311 41 58 g.corbelli@dnhk.org CONNEXIE 2 X 2018

11


column

Waarom trainen noodzaak is! Je kunt alleen maar winnen als je beter bent dan de ander. Dat is in het voetbal zo, bij darten, bij hardlopen, schaatsen, wielrennen, bij elke sport. En als je beter wilt worden en wilt blijven winnen zal je heel veel moeten trainen. Goede training en coaching is niet alleen belangrijk bij sport maar ook in het bedrijfsleven. Alleen door trainen en goede coaching creëer je winnaars. We hebben allemaal wel die ervaring dat we slecht geholpen worden in winkels, dat we accountmanagers spreken die geen kennis van zaken hebben en een gebrek aan vaardigheden, dat we te woord worden gestaan door ondeskundige callcenter medewerkers. Of dat er een monteur komt die zes keer de zaak moet bellen omdat hij niet weet wat er aan de hand is. Het verbaast me dat er nog steeds mensen werken die niet of nauwelijks training hebben gehad om hun vakkennis te vergroten en hun vaardigheden te verbeteren. Ik verbaas me erover dat verkopers vaak alleen over hun product praten en niet een behoefteanalyse maken van waaruit ze producteigenschappen omzetten naar voordelen voor hun klanten. Dat er heel slecht wordt samengevat of dat er überhaupt niet goed wordt afgesloten. Dat er uitermate slecht wordt omgegaan met bezwaren en dat er dus altijd kansen blijven liggen en niet benut worden. De negatieve invloed die dat heeft op omzetten, klantvriendelijkheid en positieve persoonlijke ontwikkeling is groot! Bedrijven die beter zijn dan hun concurrenten maken betere resultaten. Verkopers die hun vak

12

CONNEXIE 2 X 2018

Bio Richard van Walraven: Entrepreneur, inspirator, coach, spreker Specialist in: sales - ondernemerschap - leiderschap - commerciële strategieën. DGA Stairwaysgroep

verstaan scoren meer orders, hebben een hogere orderwaarde en meer tevreden klanten. Techneuten die weten waar ze het over hebben zijn effectiever en lossen sneller problemen op. Callcenter medewerkers die goed communiceren zorgen voor blije klanten en herhaalaankopen. Ondernemers, managers en bazen zouden veel meer zelf getraind moeten worden en hun personeel moeten (laten) trainen. Die mensen zouden veel meer om training moeten vragen. Willen we met z’n allen winnen? Dan moeten we ook aan de bak en onze vitaliteit, kennis en vaardigheden op peil houden en vergroten. We weten heel goed dat klanten willen dat hun verwachtingen worden overtroffen. Producten en diensten worden steeds homogener. We verkopen steeds meer van hetzelfde. Goed getrainde en opgeleide medewerkers kunnen echt het verschil maken. Laten we er dan ook voor zorgen dat wij en onze mensen dat ook kunnen. Dat scheelt een hoop gedoe elke week als de resultaten door worden gesproken. Ook scheelt het een hoop ontevreden klanten. Sterker nog: omzetten stijgen en klanttevredenheid zal toenemen. Daarom is trainen belangrijk! Het vergroot de omzet, het maakt klanten meer tevreden en houdt personeel gemotiveerd. Om te winnen is training onmisbaar!

Richard Walraven


trends

Prijzen van smartphones met 35 procent zijn gedaald Hoe kan dit?

De prijzen van mobiele telefoons zijn de afgelopen vijf jaar met 35 procent gedaald. Dit is opvallend in verband met de aantrekkende economie en de gemiddelde inflatie van 1 procent per jaar. Deze prijsdaling blijkt uit onderzoek van adviesbureau SimonKucher & Partners op basis van consumentenprijsindex van het Centraal Bureau voor de Statistiek. De prijzen van mobiele telefoons zijn gedaald ondanks de relatief hoge prijzen van de marktleiders. Dit is hoofdzakelijk toe te wijzen aan het feit dat slechts een kleine groep deze nieuwe modellen aanschaft en er veel mensen zijn die andere keuzes maken. Dit zijn de drie oorzaken:

1

Er zijn veel goedkopere alternatieven

Het aantal smartphones en marktaandeel van bedrijven als Huawei en Motorola bleef in 2017 flink groeien. De groeiende prijs/kwaliteit verhouding van deze merken slaat duidelijk aan bij de Nederlandse consument, hetgeen de gemiddelde prijs per smartphone in de markt drukt.

2

De rek is uit innovaties en productontwikkeling

Waar eerder nieuwe innovaties gelijk liepen aan nieuwe toestellen, lijkt momenteel de rek er enigszins uit. Echte technologische innovaties op het gebied van mobiele telefoons komt steeds minder voor. Denk bijvoorbeeld aan de camerakwaliteit, waardoor de klant minder geneigd is extra te betalen voor het nieuwste model wat vaak hoger geprijsd is.

3

Er is nieuwe regelgeving voor abonnementen

De Nederlandse regelgeving is sinds 1 mei 2017 veranderd en consumenten die een telefoonabonnement met een smartphone op afbetaling of een lening van meer dan 250 euro nemen, krijgen een BKR registratie. De consument wordt hierbij verplicht gesteld te bewijzen of hij kredietwaardig is. Deze ontwikkeling kan de consument afschrikken om te kiezen voor abonnementen met duurdere smartphones.

CONNEXIE 2 X 2018

13


product.

Zo breid je het geheugen van je iPhone uit:

SanDisk iXpand Flash Drive Ontworpen met een flexibele connector aan geschikt voor de meeste iPhones

Snelle USB 3.0-overdracht naar en vanaf je laptop of desktop

Beheer eenvoudig je foto’s en video’s met de iXpand Drive-app

Maak een back-up van je foto’s en videos

Bekijk populaire video’s in direct formaat van de drive

Probleem: je wilt een applicatie installeren terwijl je in de trein zit, maar je komt erachter dat je geheugen vol zit. Andere apps verwijderen is geen optie, die heb je allemaal nodig. Je hebt zo snel geen oplossing… Wat nu?

14

CONNEXIE 2 X 2018

SanDisk, de fabrikant van flash memory producten, heeft een oplossing. Met de iXpand Flash Drive kan jij gemakkelijk alles wat je op je iPhone hebt staan opslaan. Het is eigenlijk vrij simpel; je drukt het apparaatje in jouw toestel, je opent de app (die je natuurlijk al ver voor je treinreis had geïnstalleerd) en jouw back-up (en vrije ruimte) wordt werkelijkheid.

Wanneer je het product in de schappen ziet hangen, zou je niet weten wat je ermee kunt. Totdat je verpakking beter bekijkt en de tekst ‘Free up space on your iPhone or iPad and computers’ ziet staan. Het nogal flitsende uiterlijk van het apparaatje lijdt misschien af van zijn functie, maar het is een perfecte uitkomst voor een relatief simpel probleem. Net wat je nodig hebt.


coverstory

Samenwerking met WERTGARANTIE zorgt voor meer klantenbinding Een samenwerking WERTGARANTIE biedt veel voordeel voor de retailer. Dat zegt de verzekeraar van consumentenelektronica. Maar wat zijn nou concreet de voordelen van een dergelijke samenwerking? WERTGARANTIE legt uit hoe je als retailer bijvoorbeeld beter scoort op klanttevredenheid door met hen samen te werken.

>> CONNEXIE 2 X 2018

15


coverstory

WERTGARANTIE is inmiddels een bekende naam in de retailwereld. Het bedrijf biedt naar eigen zeggen meer dan alleen een verzekering. “We ontlasten zowel de retailer als de consument”, vertelt Peter Grobben, Salesmanager bij WERTGARANTIE, in een uitgebreid interview met Connexie. “Wij zorgen ervoor dat een apparaat in geval van schade of diefstal gerepareerd of vervangen wordt en regelen het rechtstreeks met de retailer of het reparatiebedrijf.” Op die manier merkt de consument niets van bijvoorbeeld betalingen of andere rompslomp. Er zijn meer verzekeraars die telefoons verzekeren, WERTGARANTIE onderscheidt zich echter ten opzichte van de meeste andere aanbieders. Raimond Oude Egbrink, Branche Manager: “Wij zijn een niche verzekeraar. Het verzekeren van consumentenelektronica is eigenlijk het enige dat wij doen, daarom weten wij precies wat de klant wil en wat onze partners van ons verwachten. Er bestaan verzekeraars die apparaten verzekeren als nevenactiviteit, maar wij

Mijn telefoon is kapot, wat gebeurt er achter de schermen? •

16

CONNEXIE 2 X 2018

In het geval dat de winkel zelf repareert, wordt eerst online gecheckt of de klant verzekerd is. Vervolgens wordt de schade beoordeeld, waarna winkel WERTGARANTIE online een prijsopgave stuurt. De schadeafdeling van WERTGARANTIE beoordeelt de prijsopgave en bericht de winkel over de verdere te nemen stappen. Repareren of wellicht vervangen. Nadat alles voor de klant geregeld is, stuurt de winkel de reparatienota naar WERTGARANTIE die deze op haar beurt netjes betaalt. Winkels die niet zelf repareren melden de schade eenvoudigin het online portal, waarna het toestel wordt op gehaald en door één van de door WERTGARANTIE geselecteerde reparatiepartners, waar het wordt gerepareerd en uiteindelijk bij de winkel of klant wordt terugbezorgd.


coverstory

WERTGARANTIE FACTS: • • •

Meest voorkomende schade (60%) is displayschade door vallen of stoten. Eén op de tien schades is een schade door vocht of vloeistof. Iedere 90 seconden wordt een schade bij WERTGARANTIE gemeld.

richten ons hier volledig op en dan met name in de retail.” Door deze unieke uitgangspositie kiezen veel retailers voor een samenwerking met WERTGARANTIE.

Trainingen en meer

Tijdens het interview blijkt al snel dat alles begint met persoonlijk contact. “Wij spreken met de hoofdkantoren van de bekende formules en wanneer beide overtuigd zijn van een samenwerking die voor alle partijen voordeel oplevert sluiten we een samenwerkingsovereenkomst. Vervolgens bezoeken we individueel alle aangesloten winkels. Onze mensen kijken dan wat we voor de winkel kunnen betekenen. Dat begint met na te gaan hoe het bedrijf georganiseerd is, heeft men ervaring met het aanbieden van serviceproducten en wat is precies de verwachting. Van daaruit gaan we aan de slag.” Zo verzorgt WERTGARANTIE onder meer trainingen voor het winkelpersoneel. “We maken samen een plan waarbij we proberen onze service- en garantieconcepten onderdeel te maken van het hele verkoopgesprek. De medewerker moet de klant wijzen op de garantie, zijn of haar wettelijke rechten en natuurlijk de mogelijkheid van een aanvullende verzekering”, legt Oude Egbrink uit.

De kracht

Maar wat voor alle partijen vooral prettig is: de producten van WERTGARANTIE zijn eenvoudig en transparant. “Geen administratiekosten, poliskosten of vage voorwaarden en uitsluitingen. Het is rechttoe, rechtaan en gemakkelijk voor de consument te begrijpen. Daardoor is het ook makkelijk voor

Over WERTGARANTIE

WERTGARANTIE is gespecialiseerd in het verzekeren van consumentenelektronica: van smartphones tot koelkasten. Het bedrijf heeft partnerchips met diverse bekende retailers, reparatiebedrijven, fabrikanten en financiële dienstverleners. WERTGARANTIE is een van origine Duitse verzekeraar en sinds 2011 ook in ons land actief. In haar thuismarkt Duitsland bestaat WERTGARANTIE als sinds 1963.

het winkelpersoneel om uit te leggen. Dat is onze kracht”, zegt Grobben. “Tegenwoordig worden smartphones veel gebruikt. Niemand kan meer zonder. En wanneer het apparaat kapot is, wil de consument het zo snel mogelijk gerepareerd terug hebben. Samen met de winkel of het reparatiebedrijf zorgen wij ervoor dat de klant snel weer kan beschikken over zijn of haar smartphone. De klant hoeft bijvoorbeeld niet zelf op zoek naar een reparateur, maar kan terug naar de winkel of de schade direct melden in het online portal van WERTGARANTIE (24/7 via my.wertgarantie.com) en kan er dan vanuit gaan dat het snel en vakkundig opgelost wordt.”

Klantenbinding

Het moge duidelijk zijn dat een samenwerking met WERTGARANTIE klantenbinding oplevert. En in tijden waar steeds meer online gekocht wordt is dat niet meer vanzelfsprekend. Met de concepten van WERTGARANTIE komt de klant vaker terug in de winkel en kan de winkelier tonen wat zijn toevoegde waarde is. Dit is een belangrijk voordeel van een samenwerking met WERTGARANTIE. Daarnaast heeft de winkel natuurlijk het voordeel van de extra omzet en marge.

███

‘Het is rechttoe, rechtaan

en gemakkelijk voor de consument te begrijpen’ ███

CONNEXIE 2 X 2018

17


onderzoek

Hoe Simpel.nl de meeste voorkeur genereert in de drukke Sim Only markt Met onderzoeksbureau WUA doen we al 10 jaar onderzoek naar sim only abonnementen en in het meest recente onderzoek onder 400 consumenten staat Simpel.nl voor het eerst aan kop. Hoe hebben ze dit gedaan, hoe genereren ze bij Simpel.nl bijna twee keer zoveel voorkeur als de concurrentie?

Welke aanbieders komen 400 consumenten tegen als zij zich in Nederland vrij online oriënteren op een sim only abonnement, welke aanbieders krijgen de meeste voorkeur en worden door de consumenten op nummer één gezet? Het doel van dit onderzoek is precies in kaart te brengen wat de digitale customer experience (CX) is van potentiële klanten (en consumenten) die zich oriënteren op een sim only abonnement.

Simpel aan kop: Hoogste voorkeur en als tweede beste vindbaar Het onderzoek is in april uitgevoerd met 200 consumenten op desktop en 200 op smart-

18

CONNEXIE 2 X 2018

phone. Simpel.nl is de winnaar van dit oriëntatie onderzoek op een sim only abonnement. Simpel.nl weet grote merken als KPN.nl en Vodafone.nl die zich onderscheiden op vertrouwen voor te blijven door zich te onderscheiden op prijs en op kwaliteit. Simpel.nl weet 19 procent van de consumenten in het onderzoek te overtuigen deze partij op nummer één te zetten (voorkeur), bij nummer twee in het onderzoek Vodafone en bij nummer drie KPN is dit voor beiden 11 procent. Driekwart van de respondenten in dit onderzoek is niet geneigd om van aanbieder

te switchen. Onder het kwart van de respondenten dat wél overweegt om naar een andere aanbieder te gaan is prijs de belangrijkste raadgever. Simpel.nl had met haar Kingsize Deals dermate lage prijzen dat de concurrentie er niet aan kon tippen. Simpel.nl realiseert onder consumenten die geneigd zijn te switchen de hoogste conversie. Maar, het gaat niet alleen om de prijs: er is meer. Hieronder lees je vijf zaken die bij Simpel.nl zo goed op orde zijn dat ook jij ervan kunt leren!


onderzoek Tekst: Daan Tames. CMO & Head of Industry Telecom WUA

1

Het online spel is simpel: alles draait om vindbaarheid en conversie

Om online goed te presteren en de markt te verslaan zijn er twee standaard elementen van doorslaggevend belang. Zorg voor de hoogste vindbaarheid en zorg dat het bezoek op je website maximaal converteert. Het resultaat is marktdominantie (zie afbeelding). Simpel.nl weet zowel op vindbaarheid (positie twee met Vodafone aan kop) als conversie (zelfs als allerbeste) het digitale spel uitstekend te spelen.

2

Speel in op gevoel goede prijs-kwaliteitsverhouding

In de verdiepende fase in het onderzoek scoren de ‘kleinere’ aanbieders in de markt heel goed. Spelers als Youfone.nl, Hollandsnieuwe.nl, Mobiel.nl, Ben.nl en dus ook Simpel.nl weten bezoekers voor zich te winnen met een goede prijs/kwaliteitsperceptie. Youfone en Simpel.nl scoren op dit gebied zelfs het hoogst van de markt met beide 81 punten.

3

Alles draait om data

Het belangrijkste onderdeel van een sim only abonnement lijkt tegenwoordig de databundel. Het aantal belminuten om te kiezen is minder interessant en steeds vaker “onbeperkt”. Bij Simpel hebben ze hier goed op ingespeeld en hebben ze de beperkte differentiatie in aanbod aan de grootte van de databundel opgehangen. Dit varieert van 250MB tot en met 10GB.

4

Claim your game

Simpel.nl = sim only. Geen gedoe en eenvoudig. Dat is de strekking van de boodschap die Simpel.nl graag in de hoofden van consumenten wil laten landen. Gezien de hoge voorkeur en de hoge online vindbaarheid kunnen we op basis van de resultaten van dit onderzoek voorzichtig stellen dat dit aardig lukt.

5

Aanbod: Minder is soms meer

Veel van de consumenten in het onderzoek waarderen het beperkte aanbod van Simpel.nl. “Voldoende keuzemogelijkheden, maar niet teveel,” concludeert een van de Simpel.nl-kiezers in het onderzoek. Het aanbod van Simpel.nl is “overzichtelijk” en “duidelijk” zei een ander. Ook lazen we de opmerking: “Er is maar één aanbieding, maar die is prima”.

Vindbaarheid: Het percentage consumenten dat je website bezoekt. Als je niet gevonden wordt in de digitale arena, word je bij de aanschaf ook niet in overweging genomen. Voorkeur: De grootte van de cirkel laat de absolute voorkeur zien voor elke aanbieder. Hoe groter de cirkel, hoe hoger de voorkeur. Conversie: Voorkeur (nummer 1) / Vindbaarheid * 100%.

WUA heeft als doel de beste digital experience benchmark van de wereld te creëren om zo klanten structureel te voorzien van de meest nuttige inzichten om te winnen op het web. Zowel voor sales als service customer journeys (klantreizen). Met de Web Performance Scan leveren we dé KPI voor online teams en directies om digital performance en te meten en te benchmarken in eigen land en internationaal. Meer weten over telecom-onderzoek bij WUA? https://www.wuaglobal.com/nl/branches/telecom/

CONNEXIE 2 X 2018

19


reportage

Smart Home Society gaat consument warm maken voor slimme woningen Om de smarthome-markt goed te benutten is samenwerking cruciaal. Samenwerking tussen slimme apparaten in de woning, maar ook tussen de partijen die de toepassingen aanbieden en faciliteren. Een groot deel van hen is vertegenwoordigd in de Smart Home Society.

20

CONNEXIE 2 X 2018


reportage Tekst: Astrid Zoumpoulis-Verbraeken (Stijlmeesters) Beeld: Erik de Vries

Tijdens hun eerste bijeenkomst op 11 april in de Rotterdamse Van Nelle-fabriek toonden ze zich vastberaden om samen de consument te gaan enthousiasmeren, inspireren en informeren. Met als kapstok ‘the battle of the voices’ – ofwel de opmars van spraakbesturingsassistenten – zochten ze de verbinding.De smarthome-markt kent veel stakeholders. Fabrikanten, retailers, installateurs, netwerkproviders, verzekeraars, marketeers en zorgaanbieders; allemaal hebben of willen ze er iets mee. De Smart Home Society – een initiatief van UNETO-VNI, Gfk, online marketeer Guilty People en BSH huishoudapparaten – bundelt hun kennis en krachten. Met als doel om de consument totaaloplossingen en -ontzorging te bieden en beren van de weg te nemen. Voor UNETO-VNI is een belangrijk hulpmiddel daarbij het vormen van een digitaal platform dat alle partijen samenbrengt. Een platform voor en door consumenten.

Smart Home-markt groeit

Bij de eerste netwerkbijeenkomst spraken ruim zeventig deelnemers over de randvoorwaarden om van Smart Home een succes te maken. Voor UNETO-VNI is het beoogde platform een goed hulpmiddel om consumenten op weg te helpen. Jan Kees de Jager, CFO van KPN, benadrukte het belang van innovatie op het gebied van IoT en Smart Home. Barbara Schouten van marktonderzoekbureau GfK toonde met cijfers de sterke groei aan van de smarthome markt. Zo is in Nederland de verkoopwaarde van smarthome producten in 2017 gestegen met 12%, met slimme huishoudelijke apparaten als grootste aanjagers van de groei. Uit het laatste onderzoek blijkt verder dat het merendeel van de Nederlanders nu bekend is met het begrip smarthome. Hetzelfde onderzoek laat zien dat 12% van de Nederlanders verwacht dat ze binnen vijf jaar een virtuele spraakassistent gaan gebruiken voor de bediening van apparaten en het geven van opdrachten. “Spraakassistenten gaan een cruciale rol spelen in de versnelling van de smarthome-markt, met Google Assistant als belangrijkste kanshebber. Nu zeggen we nog: daar is een appje voor. Straks zeggen we: dat kan Google voor me doen”, stelde Schouten.

Kennis delen en ontwikkelen

Uit de groepsdiscussies werd vooral duidelijk dat stakeholders behoefte hebben aan kennisdeling en -ontwikkeling, aan het samen informeren en inspireren van de consument. “We hebben elkaar hard nodig in deze markt. We weten stuk voor stuk heel veel van één schakel: productontwikkeling, installatie, verkoop, faciliteren en toepassen. Maar we moeten er voor zorgen dat al die elementen samen komen tot een werkende oplossing bij de consument,” luidde één van de conclusies.

███

Rob Wierenga, Hoofd Consumentenelectronica & Installatie-Retail van Uneto-VNI: “Het succes van de bijeenkomst heeft er aan bijgedragen dat veel partijen zich zullen aansluiten bij het initiatief! De eerst volgende bijeenkomst zal eind juni plaats gaan vinden waarbij we de ideeën van deze bijeenkomst zullen meenemen in de uitvoering van het platform. Daarnaast kon met de contacten, ambiance en gemeenschappelijke doelstellingen zeer waarderen.” Wilt u meer weten over dit initiatief? R.wierenga@uneto-Vni.nl ███

smarthome & de retailer

In de vorige uitgave van Connexie kwam al naar voren dat de retailer nog niet overtuigd is over de verkoop van smarthome producten. Smart Home Society gaat bijdragen aan de adoptie van smarthome in de retail.

CONNEXIE 2 X 2018

21


producttest

Samsung zet de nieuwe standaard voor samenwerken Samsung Flip deelt ideeën direct met verschillende apparaten en laat zien hoe meerdere mensen in real-time bijdragen en bouwen aan deze ideeën De lancering van de digitale flipover Samsung Flip WM55H maakt vergaderen efficiënter en mobieler. Doordat alle informatie direct wordt opgeslagen, bespaar je tijd. Je kunt aantekeningen en uitkomsten direct delen, nalezen en aanvullen. Met Samsung Flip is het bovendien veel eenvoudiger om tot game-changing ideeën te komen: doordat iedereen betrokken blijft, houd je de flow beter vast. Meerdere gebruikers kunnen tegelijkertijd content toevoegen. De Samsung Flip transformeert iedere ruimte tot een huddle room omdat hij gemakkelijk verplaatsbaar is. Dat is ideaal voor bedrijven met weinig vergaderruimte. “De aanpak van moderne besprekingen is niet altijd optimaal,” zegt Evert Van Camp, Country Director IT Display van Samsung Benelux. “Daardoor bestaat het risico dat deelnemers niet volledig betrokken zijn en dat belangrijke

22

CONNEXIE 2 X 2018

ideeën en inzichten naar de achtergrond verdwijnen. Daarom hebben wij gezocht naar een krachtige en flexibele technologie, die aansluit op wat medewerkers willen. Met Samsung Flip combineer je het beste van de werelden van flipovers en whiteboards. We kijken ernaar uit dat bedrijven straks het optimale uit hun afspraken halen door betere, slimmere en snellere samenwerking.”

Productieve en interactieve samenwerking

Met Samsung Flip kunnen vier collega’s tegelijkertijd hun inzichten delen en schrijven op het scherm. “Dat doen ze simpelweg met een dubbelzijdige pen, waarbij iedereen kiest voor een eigen stijl en grootte.” Dankzij de 4K/UHD-resolutie van Samsung Flip zijn alle notities helder en duidelijk leesbaar. Samsung Flip kan draadloos bestanden

uitwisselen met mobiele apparaten, maar ook via USB en een netwerk. Dit maakt het mogelijk content zonder verstoring of verminderde beeldkwaliteit met meerdere displays te delen, zoals PC’s, smartphones en tablets. Deelnemers kunnen eveneens eigen materiaal importeren op het scherm van de Flip om zo nieuwe ideeën ter tafel te brengen.

Customizen voor efficiëntie en creativiteit

Met Samsung Flip komen alle bekende vergadertools samen in een slank en stijlvol ontwerp. Deelnemers hebben geen specifieke touch pen nodig om te kunnen schrijven op het scherm. Aantekeningen wis je eenvoudig door er met je hand overheen te vegen. Daarnaast zijn de pagina’s te personaliseren zodat ze helemaal aansluiten bij de geplande afspraak. De Flip biedt 20 pagina’s aan schrijfruimte per document ‘rol’. Ook is de digitale flipover uitgerust met een handige zoekfunctie. Zo kom je direct bij wat je nodig hebt zonder dat je door een stapel papier of trits aantekeningen hoeft te


producttest

Van onze reviewer Jef van Wingerden, ISTN verkooptraining & advies. Jef van Wingerden geeft verkooptrainingen en advies. Tijdens een van zijn presentaties op het Connexie kantoor testte hij de Samsung Flip.

Waarvoor gebruikte je de Samsung Flip?

“Ik gebruikte de Samsung Flip tijdens een presentatie en deed dit zonder dat ik het apparaat ooit had aangeraakt. Wat direct opviel is dat je de Samsung Flip kunt gebruiken zonder eerst de handleiding te lezen. Zo intuïtief laat het zich bedienen.”

Wat vond je ervan? speuren. Met de optionele wall mount kun je de Flip aan de muur bevestigen.

Veilige opslag

Na afloop van besprekingen kun je de informatie veilig opslaan op de Samsung Flip en beveiligen met een wachtwoord (per document), waardoor er niets van wat besproken is verloren gaat. Het systeem zorgt dat de details van het overleg alleen belanden bij degenen die toegang hebben. Zodra je het wachtwoord intypt, kun je de content downloaden en delen via e-mail of uitprinten. Ook kun je de aantekeningen opslaan op een USB-stick of andere bronnen.

“Het apparaat heeft de gemakken van een whiteboard en flipover, maar is zo veel meer. Ook het gegeven dat het bord gedraaid kan worden maakt het presenteren tot een feest; ideaal voor vaste ruimtes. Het apparaat werkt erg prettig, daarom is het jammer dat hij niet gemakkelijk is te transporteren. Het liefst neem ik het apparaat iedere keer mee naar een lezing, dat is dus helaas niet mogelijk.”

En verder?

“Daarnaast is het kunnen bewaren en delen van je gemaakte sheets een erg groot voordeel. Direct je informatie delen met de mensen in de ruimte, of zelfs daarbuiten, maakt de Samsung Flip tot een echt presentatie wondermiddel.”

CONNEXIE 2 X 2018

23


event

Terugblik Expeditie ICT – De Verleiding

‘Zo word je onweerstaanbaar aantrekkelijk voor je klant’

Hoe verleid je bedrijven om met jou zaken te doen? Hoe zorg je ervoor dat je aantrekkelijk bent en blijft voor klanten? De eerste Expeditie ICT had als thema De Verleiding en zorgde met een groeps-speeddate, Expeditie ICT Tinder en inhoudelijke keynotes volop voor inspiratie.

24

CONNEXIE 2 X 2018


event

De eerste bijeenkomst van Expeditie ICT in 2018 – mede mogelijk gemaakt door de expeditieleiders Speakup, dean one en MyConnect – stond in het teken van het verleiden van de klant. Plaats van handeling: het gloednieuwe pand van business partner QNP ICT in Breda. Deze reseller is een schoolvoorbeeld van klant verleiden. Geïnterviewd door Jeroen Smits vertelden Maarten Legius en Ron Graumans van QNP over de filosofie die deze business partner heeft, waarbij de klant verrassen en optimaal servicen centraal staan. Na het voorstellen van enkele nieuwe expeditieleden was het tijd voor de Expeditie ICT Groeps-speeddate; in vijf grote groepen gingen de aanwezige resellers, operators en leveranciers met elkaar rond de tafel. Elk persoon kreeg twee minuten om zichzelf voor te stellen én te vertellen wat zijn of haar bedrijf doet om

de klant te verleiden. Binnen iedere groep werd gestemd voor het meest inspirerende verhaal. De vijf Expeditie ICT-casanova’s die als winnaar uit de bus kwamen, zijn: Roland van der Hoek van Oaktree ICT, Maurits van den Bosch van Flexcom, Tim Leenders van Oki, Mark Versteeg van Sencit en Jhon Douma van de Vincere Groep. Deze vijf casanova’s gaan binnenkort als beloning met de QNP-luchtballon letterlijk de Cloud in.

Netwerken Nieuwe Stijl

Om het Netwerken Nieuwe Stijl bij Expeditie ICT te benadrukken, was er naast deze speeddate de activiteit Find Your Match. Bij binnenkomst kreeg elk expeditielid de helft van een hartje met als doel tijdens de pauze op zoek te gaan naar de unieke andere helft. Samen op de foto met het Expeditie ICT Tinderbord leverde een doos chocola voor beide personen op.

De keynote was in handen van Daniëlle de Jonge van Human2Human, tevens schrijver van het boek ‘Verleid de klant’. Klanten laten zich graag verleiden, is haar stelling en dat biedt unieke kansen. In haar presentatie liet De Jonge zien hoe je als professional de meest onderscheidende factor in het verkoopproces wordt, waardoor je op de hoogste niveaus van het klantbelevingsmodel terecht komt. De drie belangrijkste stappen zijn in het verleiden van de klant zijn: doe je huiswerk, hou regie in jouw communicatie en blijf continu bezig met netvliesmanagement. Dankzij de netwerkelementen en de hoge opkomst zijn er veel nieuwe contacten gelegd onder de expeditieleden. Op naar de bijeenkomst van 7 juni!

Expeditie ICT wordt ondersteund door:

CONNEXIE 2 X 2018

25


smarthome Dit artikel is tot stand gekomen door Barbara Schouten, Key Account Manager Technology bij GfK

The battle of the voices De verkoop van smarthome producten is zowel wereldwijd als in Nederland in 2017 verder toegenomen. Ondanks dat het nog een nichemarkt is zien we opnieuw een sterke groei in de categorie Home Automation & Security en worden er inmiddels ook steeds meer producten verkocht binnen de categorie Groot- en Klein Huishoudelijke apparaten.

Grafiek 1 26

CONNEXIE 2 X 2018


smarthome

In omringende landen zoals Engeland en Duitsland zien we dat de lancering van Digital Home Assistants (slimme speakers), zoals de Amazon Echo en Google Home, voor een versnelling heeft gezorgd in de verkoop van smarthome producten. Voor Nederland zullen er in de tweede helft van dit jaar ook diverse Digital Home Assistant geĂŻntroduceerd worden en verwachten we dat dit eveneens tot een acceleratie van verkoop gaat leiden. Het besturen van slimme producten door middel van je stem biedt immers gemak. Maar wie de slag om de consument wint en welke assistent zoals Google, Alexa, Siri, Cortana, Bixby, de consument zal omarmen, of dat er wellicht bestaansrecht naast elkaar is, zal de toekomst moeten uitwijzen. De impact van deze technologie zal ons leven in ieder geval op diverse gebieden drastisch gaan veranderen. Een voorwaarde voor acceptatie van voice en smarthome producten is dat het ons leven makkelijker maakt en dus toegevoegde waarde biedt. In de EU6 (DE, FR, NL, SP, IT, UK) is er in 2017 in totaal 5,8 miljard euro uitgegeven aan smarthome producten (exclusief Smart TV), een omzet groei van 29 procent ten opzichte van 2016. Met name Duitsland liet zowel in omzet als in verkopen een sterkte groei zien. In Engeland zagen we vooral een forse toename in verkopen door fikse prijsdalingen van Digital Home Assistents en een succesvolle Black Friday. De grootste omzetcategorie is Smart Entertainment (exclusief tv), gevolgd door Groot- en Klein Huishoudelijk apparaten, Home Automation & Security en alle controle- en communicatie apparaten (bijvoorbeeld een hub om smarthome producten door middel van een signaal aan elkaar te koppelen). In Nederland is er in 2017 in totaal voor ongeveer 400 miljoen euro uitgegeven aan smarthome producten (exclusief Smart TV). Alleen de categorie communication & control devices bleef achter qua groei, zeker in vergelijking met de EU6. Opmerkelijk, aangezien je een goed netwerk nodig hebt (WiFi

of vaste internet verbinding) en de interactie tussen apparaten een voorwaarde voor succes is. Hier liggen dus volop kansen voor dit jaar. De omzet van de categorie Home Automation & Security groeide met 31 procent en Huishoudelijke apparaten liet zelfs een verdubbeling in omzet zien,

grafiek 1: Dynamic Development of Smarthome EU6 Wereldwijd geeft 50 procent van de consumenten aan overtuigd te zijn dat smarthome hun leven in de nabije toekomst wezenlijk zal veranderen. China scoort hierin het hoogst (75 procent) en Japan (19 procent) het laagst. In Japan verwacht men vooral op korte termijn dat mobiel betalen en cloud computing hun leven zal veranderen, smarthome volgt daarna. Vanuit onze buurlanden scoren Engeland en Duitsland het hoogst met respectievelijk 47 procent en 43 procent. Inmiddels geeft meer dan de helft van de Nederlanders aan bekend te zijn met de term smarthome.

grafiek 2: Consumers agree Inmiddels kan de consument uit zo’n 3.000 verschillende smarthome producten kiezen. Wat betreft Groot Huishoudelijke apparaten zien we dat naast de slimme wasmachines nu ook drogers, koelkasten en vaatwassers populair worden. De omzet groeide in 2017 van 69 naar 104 miljoen euro. Ook Klein Huishoudelijke apparaten laten een duidelijk groei in verkopen zien van smart oplossingen. De sterkste groei betrof de verkoop van elektrische tandenborstels, weegschalen, koffiezetapparaten en stofzuigers. In totaal is deze categorie goed voor een omzet van 21 miljoen euro. De groei van de categorie Home Automation & Security werd met name

CONNEXIE 2 X 2018

27


smarthome

Grafiek 3

gedreven door het succes van de verkoop van slimme IP-camera’s, ledverlichting en programmeerbare thermostaten. In totaal werd er 36 miljoen Euro besteed.

hebben we in samenwerking met de Smart Home Society vier typologieën (persona‘s) ontwikkeld namelijk: Fun, Gemak, Besparen en Veiligheid.

De consument heeft nog geen specifieke voorkeur voor een aankoop kanaal. De oriëntatie als aankoop gebeurt zowel in de winkel als online. We zien wel dat er inmiddels een grote diversiteit ontstaat hoe verschillende partijen deze smarthome categorie onder de aandacht brengen van de consument. In een aantal winkels tref je inmiddels een shop in shop concept aan op basis van een slim huis, zodat je een idee krijgt van de mogelijkheden die er zijn. Er zijn (r)etailers die slechts losse smart producten aanbieden en er zijn enkele voorbeelden van aanbieders die op hun site totaaloplossingen aanbieden zoals, je huis slim verlichten of je huis beveiligen.

Voice zal de verkoop van smarthome producten verder aanjagen. De voorbeelden vanuit Amerika en omringende buurlanden zoals Engeland en Duitsland tonen dit al aan in de verkoop cijfers. Met name de verkoop van smart led verlichting heeft hier in Engeland en Duitsland enorm van geprofiteerd. In Amerika heeft inmiddels 15 procent van de consumenten een Digital Home Assistent oftewel slimme speaker. Voor het merendeel wordt deze gebruikt in de huiskamer maar ook de keuken en slaapkamer zijn al redelijk populair. De slimme speaker kun je gebruiken om commando’s te geven om acties uit te voeren, bijvoorbeeld om de lichten in de woonkamer aan te doen maar ook om producten en diensten mee te bestellen.

Op dit moment worden de nieuwe smarthome producten vooral vanuit productspecificaties en de technologie gedreven. Maar nog zeer beperkt gepositioneerd vanuit welke oplossingen dit voor de consument biedt. Mede om deze reden zie je dat nu vooral de early adopters dergelijke producten aanschaffen. Er is bij het merendeel van de consumenten nog veel onzekerheid over privacy issues, het wel of niet zelf installeren en onderhouden van deze smarthome producten en welk platform je het beste kan gebruiken om meerdere apparaten op elkaar aan te sluiten. Het wegnemen van dergelijke barrières en het verhogen van het kennis niveau van zowel de verkoper als de consument. is een noodzaak om een groter publiek te bereiken. Door op een juiste te manier met verschillende doelgroepen te communiceren kun je beter en sneller inspelen op de juiste behoefte van de consument en tevens de toegevoegde waarde zichtbaar maken dat een product en/of oplossing biedt. Hiervoor

28

CONNEXIE 2 X 2018

grafiek 3: Voice AI as the gravitational force of the Smarthome Experience is likely to further increase smart shares of former non digital categories. In Nederland zijn deze slimme speakers nog niet officieel gelanceerd maar zijn er wel een paar fabrikanten die speakers op de markt hebben gebracht die “voice ready“ zijn. Zodra de Nederlandse taal beschikbaar komt, kunnen ze een software upgrade doen en is deze geschikt voor stembesturing. Daarnaast zijn er consumenten die het wachten niet konden weerstaan en al een Engelse variant hebben aangeschaft. In totaal zijn de eerste 10.000 slimme speakers verkocht (t/m maart 2018). 72 procent van de Nederlanders heeft weleens gehoord van virtuele assistenten, Siri van Apple is daarbinnen


smarthome

Grafiek 4

het meest bekend. 12 procent van de Nederlanders verwacht binnen vijf jaar een slimme speaker te gaan gebruiken. Google Home is met 13 procent de meest bekende bij de Nederlandse consument.

grafiek 4: which virtual assistents do we know? Het gebruik van voice met betrekking tot zoekopdrachten zal veel impact gaan hebben op merken en retailers. Een consument zoekt niet op een merk maar op een product. Als we bijvoorbeeld kijken hoe we online boodschappen doen zoeken we in slechts 19 procent van de gevallen op een merk. Tevens is de vraag wie gaat bepalen in welke (online) winkel deze aankoop wordt gedaan en hoe de keuze tot een product tot stand komt, A-merk versus private label. Het wordt dus belangrijker om te achterhalen hoe consumenten commando’s gaan geven aan de slimme speakers. Commando’s zijn geprogrammeerde acties die je een assistant kunt laten uitvoeren. Door de juiste commando paraat te hebben, snapt de assistant dat jouw dienst of product aangeroepen dient te worden.

wordt binnen onze levensstijl en smart connected een hygiëne factor wordt zoals gas, water en licht. Immers zijn over een jaar of drie alle apparaten smart, de meeste via stem aan te sturen en gaat het niet langer om het individuele product maar om het ecosysteem er omheen. In de fase waarin we ons nu bevinden staat smarthome voor een slim huis waarin alles met elkaar in verbinding staat. Waarbij smarthome oplossingen gebruik maken van een (draadloze) internetverbinding (WiFi) en zijn aan te sturen door middel van een app via smartphone of tablet. De komst van voice en de toename van het gebruik van detectie (door middel van interactieve sensoren) zal hier op voort borduren. In combinatie met Artificial Intelligence ontstaat er steeds meer automatische interactie tussen de gebruiker en inzet van apparaten of diensten. Of dat ons voordelen gaat bieden en we dit prettig vinden moet de toekomst uitwijzen.

De consument ontdekt jou straks door er zelf om te vragen, maar dan moet je als merk of retailer al redelijk top of mind zijn. Het zal er waarschijnlijk op neerkomen dat de consument een vrij algemene vraag stelt en dan wil je graag dat de assistent jouw product of dienst pakt als antwoord. Hoe beter je commando is ingericht en vertegenwoordigd in de zoektermen, hoe meer kans dat jouw product, winkel, content of dienst wordt gekozen. De vraag is dus hoe lang we autonoom nog over smarthome als apart segment spreken of dat het standaard geïntegreerd

CONNEXIE 2 X 2018

29


winkel van de maand

Welcom Bij Van Wolfswinkel Niels van Wolfwinkel(27) is een ondernemer in de telecombranch. Nadat hij financiële steun had gekregen kon hij in 2011 een eigen telecomzaak openen onder de Welcom-vlag in het Gelderse Opheusden. Inmiddels heeft hij ook een vestiging geopend in Elst, zo’n vijftien kilometer verderop. Deze uitgave heeft hij de winkel(s) van de maand. Kansen grijpt hij met beide handen aan, vandaar dat hij nu een tweede vestiging heeft geopend. Sinds februari zit hij midden in het centrum van het dorpje Elst, dat rond de 23.000 inwoners telt. Zijn vestiging in Opheusden loopt goed. Daar heeft Van Wolfswinkel een filiaalmanager, zodat hij zich zelf kan richten op de klantbinding in Elst. In dorpen moet je het namelijk hebben van klantbinding en mond-tot-mond reclame, dat weet de winkeleigenaar ook.

Hoe zie jij jouw rol in deze regio?

“Het is prettiger dat je hier je eigen dorpje in kunt lopen en een telecomzaak hebt, in plaats van twintig minuten naar Arnhem te rijden om daar geholpen te worden. Winkels als wij hebben dan ook een betere toekomst in wat kleinere steden of dorpen dan in de grote stad. Wij zitten hier voor die mensen die wat extra service willen hebben en graag bij een winkel naar binnen lopen voor advies. Met twee vestigingen op relatief kleine afstand heb ik een ruim verzorgingsgebied.”

30

CONNEXIE 2 X 2018

Hoe zie jij jouw doelgroep?

“Een echte doelgroep heb ik niet, maar ik weet wel dat de leeftijd van onze klanten gemiddeld rond de 55 ligt. Wat ik merk is dat zij voor jou de beste reclame kunnen maken, want zij kennen de meeste mensen hier in het dorp. Daarnaast zijn die mensen net wat ouder, dus worden ze wat sneller vertrouwd. Ik zou niet zeggen dat dat de doelgroep is van de winkel, maar het zijn wel de mensen die het meeste komen binnengelopen. Doordat je die mensen het vaakst ziet, creëer je bij hen een gunfactor en dat geeft ons bestaansrecht.”

Wat denk jij dat het belangrijkste is wat jij de klant kan bieden?

“Vooropgesteld natuurlijk de service. Waar veel mensen huiverig voor zijn is het overzetten van hun data op een andere smartphone. Ik denk dat dat een hele belangrijke service van ons is. Mensen komen er daar zelf niet uit, wij wel. Ik zou mezelf geen lokale held noemen, maar een regionale functie heb ik zeker.”

Niels van Wolfswinkel begon al op zijn zestiende in een telecomwinkel. Dit was gewoon in loondienst. In 2011 kreeg hij de kans zelf eigenaar te worden van een telecomwinkel. Dit deed hij onder de vlag van Welcom. Inmiddels zijn we zeven jaar en twee filialen verder.


product

Nello One

Zonder sleutel je huis binnenwandelen

Zonder sleutel je appartement binnenkomen, het lijkt ideaal. Het is mogelijk met de Nello One de deur zonder sleutel, en zelfs op afstand, te openen. Hypothetisch: Je hebt morgen een bruiloft dus je bestelt op de valreep nog een nieuw overhemd. Morgen ben je heel de dag onderweg, dus je bent niet thuis. Met de Nello One kan jij op afstand zien wie er voor je deur staat en de deur openmaken. Dat betekent dat jij de pakketbezorger kunt binnenlaten en gewoon je nieuwe overhemd aan kunt trekken naar de bruiloft.

What to expect? • • • • • • •

Nello One upgradet jouw oude (al bestaande) intercom Je opent je deur via de een app Je kunt een timewindow maken, waarin de deur direct open gaat wanneer er iemand aan je deur staat. Bijvoorbeeld wanneer je kind uit school komt Nello opent de deur automatisch als jij aan komt door middel van de GPS feature, genaamd Homezone Unlock Nodig vrienden, gasten of je schoonmaakster uit voor jouw Nello app. Dit heet keysharing Je krijgt updates vanuit de app over elk detail van de Nello One De Nello One is aan te raden voor mensen die al een smartlock hebben van bijvoorbeeld Nuki of Yale

CONNEXIE 2 X 2018

31


reportage

Twee keer per jaar nodigt Hama dealers, retailers en productspecialisten uit op hun hoofdkantoor. De Hamazing Days, zoals deze festiviteiten heten, vinden plaats in het Belgische Wetteren. De afgelopen editie was op 24 en 25 april en het thema was ‘Future Proof’.

It was (H)amazing

32

CONNEXIE 2 X 2018


reportage

Het is een zonnige dag in Wetteren, nabij Gent. Zo’n 250 partners van de distributeur zijn op de eerste dag naar het Hama-hoofdkantoor gekomen om samen te kijken of ze klaar zijn voor de toekomst. Her en der hoor je Frans, her en der Vlaams of Nederlands en soms wat Engels. Het is een internationaal gezelschap, want Hama is naast de Benelux ook actief in bijvoorbeeld het Verenigd Koninkrijk en Frankrijk. In een ongedwongen sfeer krijg je de kans om kennis te maken met de nieuwste producten, gevoel te krijgen bij grootste merken en geïnformeerd te worden door productspecialisten. Het doel van deze Hamazing Days is de bezoeker klaar te stomen voor de toekomst. Dit waren de grote vragen: Wat staat er allemaal te gebeuren? Welke trends mogen we verwachten en op welke kunnen we op inspelen? Waar moet u klaar voor zijn? Welke kansen biedt de wereld van morgen? En hoe kan u klaar staan om die te grijpen? Aan de sfeer tijdens de Hamazing Days ligt het zeker niet. Men weet hoe je met gasten om moet gaan: een hartelijke ontvangst, een heerlijk lunch en diner, kundig advies en gedetailleerde rondleidingen.

De Amerikaanse productspecialist vertelt erg enthousiast over het product en het is geen probleem om (gratis) je smartphone zo’n beschermlaag te geven. Tijdens deze demonstratie wil men laten zien hoe gemakkelijk en snel het product aangebracht wordt. Het is een uitbreiding van de service van de retailer en is slechts een voorbeeld van de vele aangeboden producten. Tijdens de Hamazing Days presenteert het bedrijf al haar producten. Het wordt al snel duidelijk hoe veelzijdig het aanbod is en dat Hama vol inzet op de toekomst. Dat doet Hama door slimme oplossingen voor logische problemen aan te bieden.

Mee met je tijd

Waar Hama duidelijk in is, is dat je als retailer niet stil moet zitten. Met je tijd meegaan is uiterst belangrijk en daarom richt de distributeur zich daarop. De toekomst biedt kansen voor de ondernemende retailer. Tegenwoordig is er een trend dat jongeren onder de 25 graag online hun spullen kopen, maar deze toch graag in de winkel komen ophalen. Dit gebeurt bij 30% van de aankopen. Op deze manier is er toch contact met de retailer en daar liggen veel kansen. Niet alles is online! Hama speelt goed in op het gebied van winkelbeleving en is hierin zijn tijd vooruit. Een voorbeeld hiervan is de afdeling ‘meeneemproducten’ van Hama. Dit zijn veelal eigen producten die bijvoorbeeld bij de kassa van een winkel liggen. Naar eigen zeggen bevordert niemand impulsieve aankopen beter dan Hama. De tientallen handige displays met leuke, grappige of handige meeneemproducten zijn hiervan het bewijs. In deze tijd van het jaar, waarin veel landen zich voorbereiden op het WK voetbal, doen in België de artikelen die te maken hebben met de Rode Duivels het erg goed. Hama is distributeur van de officiële merchandise.

Hama’s eigen smart speaker

Hama heeft een eigen smart speaker gelanceerd, genaamd Sirium. Deze speaker of soundbar is verkrijgbaar in verschillende formaten en prijsklassen. Alexa is de smart assistent die je lampen aan of uit doet, muziek aan of uit zet en veel andere ‘trucs’ kan. De in house productkennis van de specialisten is enorm en interessant voor iedere vooruitstrevende retailer die ook smarthome-producten wil verkopen. Want: smarthome is de toekomst. Dat weet men ook bij Hama. De Belgische distributeur verspreidt veel verschillende merken. Denk aan Clearplex. De mateloos populaire beeldschermprotector stond met een grote stand in de showroom van Hama.

Hama richtte zich tijdens de Hamazing Days op stembediening, QI, multiroom, DAB+, gaming, storage, e-business, World Cup 2018 en winkelbeleving.

CONNEXIE 2 X 2018

33


product

Dit is de nieuwe Jabra Engage-serie

34

CONNEXIE 2 X 2018


product

███

‘Ontworpen om ‘s werelds meest krachtige professionele draadloze headset te zijn’ ███

Jabra lanceert een nieuwe franchise van draadloze headsets die de standaard neerzet voor gesprekskwaliteit, beveiliging en het aantal medewerkers dat deze tegelijkertijd kan gebruiken. Jabra Engage is ontworpen om ‘s werelds meest krachtige professionele draadloze headsets te zijn in het B2B segment. Jabra Engage is een complete nieuwe klasse van professionele draadloze DECT headsets die zijn ontworpen op basis van uitgebreid onderzoek naar de uitdagingen binnen call-centric omgevingen. De nieuwe Engage is een reactie op de veranderende klantreis. Hier komt uit voort dat menselijke interactie benodigd is voor business kritische gesprekken die de hoogste standaard van gesprekskwaliteit vereisen om klanttevredenheid en oplossingsvermogen te verzekeren. De serie bestaat uit de Engage 65 en 75 om zo een eenvoudiger en meer concurrerend draadloos DECT portfolio naar de markt te brengen. De batterij voor alledaags gebruik en een snelle oplaadtijd, zorgt dat de gesprekken zolang kunnen duren als nodig. Dit betekent verbeterde beschikbaarheid van werknemers wat ervoor zorgt dat belangrijke gesprekken niet worden onderbroken. Iedere Engage headset heeft busylight die werkt als een niet-storen signaal.

Veiligheid

Cybercrime komt in toenemende mate voor en gesprekken bestaan steeds meer uit gevoelige data, is beveiliging belangrijker da nooit. Engage heeft een aantal nieuwe features ingebouwd die het ‘s-werelds meest veilige professionele headsets maakt. Dit is inclusief authenticatie en encryptie functies, samen met ‘physical assisted pairing’ wat een geheime link sleutel geeft tussen de headset en zijn basisstation.

Belangrijke need-to-knows: •

Het apparaat biedt draadloze connectiviteit met een bereik tot 150 meter

Het maakt het mogelijk om drie keer zoveel gebruikers te laten werken in dezelfde ruimte

Heldere duidelijkheid: geluidsonderdrukkende microfoon en speaker levert perfecte geluidskwaliteit op in rumoerige omgevingen

Meer gesprekstijd: tot 13 uur

Verhoogde beschikbaarheid: verbindt tot vijf apparaten tegelijkertijd

Kan verbinden met een desk phone, softphone, analoge telefoon en twee Bluetooth-apparaten

Keuze aan draagstijlen die verschillende werkstijlen ondersteunen: stereo, mono en een lichtgewicht convertible

CONNEXIE 2 X 2018

35


marketing

Commerciële continuïteit door combi content & lead automation

Unified Marketing: het beste van twee werelden

Samenwerking Magenta Communicatie & Array Business Solutions 36

CONNEXIE 2 X 2018

André Scheffel (links) en Sef Heldens.


marketing Tekst: Sven Wanders

Deze maand is de nieuwe dienst Unified Marketing gelanceerd: de gouden combinatie van content-creatie en marketing automation. Hiermee brengen Magenta en Array Business Solutions het beste van twee werelden samen en willen zij het Telecomen ICT-kanaal helpen aan Commerciële Continuïteit. André Scheffel en Sef Heldens vertellen hoe. Meetbare marketing met een duidelijke ROI: daarvoor is Magenta Communicatie - met TBM, Telecom Magazine, Expeditie ICT, de Telecom Inspirience Awards, Office Magazine en Connexie het grootste ICT-mediaplatform in de Benelux - een samenwerking aangegaan met Array Business Solutions, ontwikkelaar van het marketing automation platform UMS. Waar Magenta sterk is in de creatie en distributie van content voor de Telecom- en ICT-branche, is Array Business Solutions expert in het automatiseren van marketing en leadgeneratie. Beide bedrijven brengen nu hun expertises samen in de joint venture Unified Marketing met een duidelijke belofte: Commerciële Continuïteit voor Telecom- en ICT-bedrijven. Waarom lanceren jullie samen deze nieuwe marketing-dienst? André Scheffel, Array Business Solutions: “Omdat we zien dat telecom- en ICT-bedrijven heel veel geld steken in eenmalige ad hoc marketingacties zonder gevolg, die iedere keer veel energie kosten en geen continuïteit hebben. Terwijl de kracht van marketing juist in het herhalen zit. Sales zit te wachten op informatie om snel en adequaat te handelen. Eén keer per jaar een dikke mailing of een belactie kun je niet goed borgen en opvolgen. Met Unified Marketing zeggen wij juist: pak Storytelling structureel op, smeer het uit over een jaar zodat je continu zichtbaar bent, een automatische stroom van informatie en leads genereert voor sales en het ook nog goed kan opvolgen. Wij noemen dat commerciële continuïteit.”

Dat is nogal een belofte. Hoe maken jullie dat waar? Sef Heldens, Magenta Communicatie: “Allereerst door continuïteit te brengen in de content die we maken voor een klant. Content – gericht op de Customer Journey – die je op meerdere kanalen kunt gebruiken; je website, e-nieuwsbrief, social media en overal waar je het verder kwijt wilt. Vervolgens maken we inzichtelijk wat er gebeurt: wie leest de content? Hoe vaak? Welk bedrijf is bovenmatig geïnteresseerd? Dat leggen we vast in de UMS-portal en borgen geautomatiseerd de opvolging door marketing en sales.” Met deze dienst richt Unified Marketing zich op het partnerkanaal. Waarom? Sef Heldens: “Wij maken via magazines, events en websites al vele jaren content voor het partnerkanaal. Wij hebben een passie voor al het ondernemerschap dat in het partnerkanaal zit én een passie voor het beschrijven van ieders unieke verhaal. In eerste instantie richten wij ons met Unified Marketing op bedrijven in Telecom en IT omdat we verstand hebben van die materie. Deze dienst kunnen we inzetten voor individuele business partners, maar ook voor distributeurs, operators, software- en hardwarevendors zodat zij hun partners kunnen ondersteunen met marketing en zo samen leads kunnen genereren, opvolgen en nieuwe projecten kunnen scoren.” Hoe is het idee ontstaan om jullie expertises te bundelen? André Scheffel: “Het komt in feite voort uit een eigen behoefte om zichtbaar te zijn voor potentiële klanten en daardoor leads te kunnen genereren. Ik heb gemerkt dat mijn klanten – net als ikzelf – moeite hebben om iedere maand een goed artikel of een goed stuk content te maken en te publiceren om zo structureel zichtbaar te blijven. Het is gewoon moeilijk om dat continu vast te houden als het niet je core business is.” Sef Heldens: “En dat is precies waar wij bij helpen: het bedenken van de juiste content, die in een strakke contentkalender gieten, dat vervolgens uitvoeren en bewaken. Het hele marketing automation-stuk van Array maakt deze gezamenlijke dienst echt ‘unified’. We geven bedrijven met

CONNEXIE 2 X 2018

37


marketing

ified n U t a dw Benieuw g voor u kan in Market kenen? bete ting.nl marke unified . w w den. el op w elijkhe g o m Kijk sn kijk de en be

Dit is wat het UMS-platform doet Het hart van de Unified Marketing-dienst is het UMS-platform. UMS staat voor Unified Marketing Solution en is de portal van waaruit alles gebeurt en wordt vastgelegd: • • •

content zichtbaarheid en vervolgens maken we inzichtelijk en meetbaar wat de content doet en wie geïnteresseerd is: bestaande en potentiële klanten. Uiteindelijk kunnen we zelfs bij het kwalificeren en opvolgen van de leads helpen.” Wat levert Unified Marketing op voor een ICT-bedrijf? André Scheffel: “Dit gaat je meer nieuwe klanten opleveren en op zijn minst meer relevante contacten in de markt. Als je herrie maakt, kom je met nieuwe klanten in contact. Maar vergeet niet dat je ook bij je bestaande klanten meer in beeld bent. Die vergeten we vaak met zijn allen terwijl die echt voor commerciële continuïteit zorgen. Zo kun je makkelijk upsellen doordat je met content laat zien wat je nog meer doet. Maar dit brengt ook gemak. Het is zo lekker dat je zeker weet dat er op regelmatige basis wat gebeurt aan je marketing en aan het genereren van leads. En dat met overzichtelijke kosten: onze propositie is beschikbaar voor een vast bedrag per maand en daarvoor is het geregeld. We zorgen voor een goede band tussen de redacteur en de klant, ook daar komt de continuïteit terug.” Sef Heldens: “Uiteraard kunnen we, indien gewenst, helpen met nieuwsbrieven, de content klaarzetten voor de juiste Social Media, fotografie en video. Maar met deze basis van contentproductie ben je echt heel goed zichtbaar en 90 procent van je concurrenten voor.”

38

CONNEXIE 2 X 2018

• •

Herkennen van de bezoekers van de website en hun interesses; Automatisch vastleggen van alle relevante informatie van deze potentiële klanten; Automatisch informeren van uw accountmanagers over de kansen in de markt; Het monitoren van de voortgang van het (sales)proces; Rapporteren van het effect van de content.

Het Unified Marketing Stappenplan De dienst Unified Marketing heeft een vijfstappenplan dat zorgt voor een solide basis, duidelijke afspraken, structurele uitvoering, meetbaarheid en opvolging.

Stap #1:

het intakegesprek

Stap #2:

samenstellen van de content-kalender

Stap #3:

de content-productie

Stap #4:

meten & opvolgen

Stap #5:

rapporteren & bijsturen


mysteryshopping

Hoe doen grote retailketens het op het gebied van smart verlichting? De mysteryshoppers van Retail Result zijn weer druk in de weer geweest voor deze uitgave van Connexie. Deze keer dompelden zij zich onder in de wereld van smart verlichting. Vooral online bieden retailers deze apparatuur aan, maar hoe gaat het in de winkels? Uiteraard zijn we als eerste benieuwd naar wat het aanbod is. Nou hebben de mysteryshoppers deze keer de opdracht gekregen om bij een aantal grote retailers langs te gaan en te kijken in hoeverre het personeel op de hoogte is van

smart verlichting. Verder is een belangrijke vraag wat de verkoper adviseert, hoe zit het bijvoorbeeld met energiebesparing? En wat zegt men over de veiligheid van de apparaten? In deze extra uitgebreide rubriek lees je er alles over!

>> CONNEXIE 2 X 2018

39


mysteryshopping

BBC

Buitenveldertselaan 158, Amsterdam Winkelbeeld

De winkel nodigt uit om naar binnen te gaan. Deze winkel heeft Philips Hue in haar assortiment, maar ook Trust en KlikAanKlikUit. De winkel is verzorgd, ik zie geen lege dozen of rommel. De balie is schoon en netjes. Op de borden staat dat de verlichting op etage -1 is. Echter is op deze etage geen verlichting. De verlichting is op etage +1. Op de afdeling zelf wordt niet aangegeven waar de verlichting ligt. Begroeting en contact Er zijn drie medewerkers waarvan een na tien minuten mijn kant op komt. Voor die tijd zijn de medewerkers met elkaar in gesprek. Ook nadat de medewerker bij mij in de buurt is gekomen biedt hij geen hulp aan. Ik heb de medewerker gevraagd of ik een vraag mag stellen. De medewerker geeft aan dat hij weinig weet van verlichting en roept daarom een collega. Deze medewerker is vriendelijk.

probleem. De medewerker vertelt dat het energieverbruik hetzelfde is als het energieverbruik bij andere ledlampen. Ik krijg uitleg over de app. De hulp van de medewerker was prettig. De medewerker geeft duidelijk uitleg over het verschil tussen de systemen van KlikAanKlikUit en Philips Hue en welke mogelijkheden de beide systemen bieden. Voordat ik de eerste vraag kan stellen ben ik meer dan tien minuten in de winkel (eerst op de verkeerde etage, daarna zoeken, daarna wachten op een medewerker, daarna wachten op andere medewerker).

Winkelbeeld: 7,8 Begroeting en contact: 7,0 Informatie verstrekking: 9,6

8,1

Informatie verstrekking

De medewerker vertelt dat privacy geen probleem is. De lampen van Philips hebben een chip die communiceert met de router. Internet wordt niet gebruikt. Bij het KlikAanKlikUit systeem is er ook geen privacy

Coolblue

Europaplein 351, Utrecht Winkelbeeld

Deze winkel verkoopt Philips Hue en KlikAanKlikUit. De winkel is makkelijk te vinden aan de rotonde. Andere winkels zijn er niet in de buurt. De omgeving rond de winkel ziet er niet plezierig uit. Overal ligt zwerfafval. De winkel zelf ziet er netjes uit. De ramen zijn schoon. De vloer is vrij van stof en de afdelingen zijn prima aangevuld.

Begroeting en contact

Ik moet bij aankomst verplicht gebruik maken van het nummertjesapparaat, anders kom ik niet aan de beurt. Een medewerker die bezig is met een klant begroet mij. Ik moet kort wachten. Een medewerker begroet mij, biedt koffie aan en vraagt daarna waarmee hij mij verder kan helpen.

Informatie verstrekking

De medewerker legt uit dat hij systemen van Klik Aan Klik Uit en Philips Hue verkoopt. De medewerker raadt meteen het Philips systeem aan. Hij zegt dat alles prima beveiligd is met wachtwoorden en dat het onmogelijk is dat iemand er iets mee uit haalt. Want dan moet degene het wachtwoord van mijn Wi-Fi weten

40

CONNEXIE 2 X 2018

en ooit een keer fysiek aanwezig geweest zijn in de kamer waar de bridge staat. De medewerker geeft toe dat vrienden of familieleden die dus ooit bij mij in huis zijn geweest er inderdaad iets mee kunnen uithalen als ik ze het wachtwoord van mijn Wi-Fi verbinding heb gegeven. De medewerker zegt dat ik een app moet downloaden. Dat kan op alle merken smartphones. De app is gratis te downloaden; er zijn geen jaarlijkse contributiekosten. De medewerker geeft een demonstratie, zegt dat ik de lampen kan indelen in groepen en alles zo snel kan aansturen. De medewerker laat de prijzen zien in zijn computer. Er wordt gezegd dat Philips twee jaar garantie biedt. Binnen die termijn kan ik met problemen altijd langskomen in de winkel. Na de twee jaar kan de winkel niets meer voor mij doen en moet ik bij problemen zelf de klantenservice van Philips bellen. Hoe de reparaties gedaan worden weet de medewerker niet en hij meldt dat ik die vraag bij Philips kan neerleggen.

Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 10 Informatie verstrekking: 10

10


mysteryshopping

BBC

Hertogswetering 179, Utrecht Winkelbeeld

Deze winkel verkoopt KlikAanKlikUit. De winkel is makkelijk te vinden in winkelcentrum The Wall. Ik moet lang zoeken voordat ik de verlichtingsrekken kan vinden. Ik zie alleen het KlikAanKlikUit systeem liggen. De winkel is goed aangevuld, ziet er netjes uit en heeft brede gangpaden waardoor ik een goed overzicht heb.

Begroeting en contact

Ik word bij binnenkomst al snel begroet door een medewerker. Hij biedt verder geen hulp aan. De medewerker staat in de winkel maar wat te staan en doet verder niets. Na een tijdje rond gekeken te hebben loop ik maar naar de medewerker toe en vraag om hulp. De medewerker loopt met mij mee naar de afdeling en vraagt wat ik precies zoek.

Informatie verstrekking

De medewerker zegt dat hij het ook niet weet. Hij vraagt het na bij twee collega’s, maar ook zij weten het niet. Wat betreft energieverbruik, zegt de medewerker enkel dat het gaat om LED lampen dus dat die altijd wel zuinig zijn, maar dat hij het verder ook niet

weet hoe het werkt. De medewerker raadt mij aan om een promotiefilmpje te bekijken van het systeem. De medewerker zet het filmpje voor mij aan, maar doet er zelf verder niets mee. Hij kijkt enkel mee. De medewerker meldt dat hij niets weet van een app en dat hij wel gehoord heeft dat Philips Hue dat wel kan. Als ik vraag waar ik die dan kan vinden zoekt de medewerker in de winkel rond en zegt dat hij ze niet kan vinden. Maar dat ze vast wel via de BCC webshop te koop zijn. De medewerker houdt vol dat het KlikAanKlikUit systeem waarschijnlijk enkel via een afstandsbediening te bedienen is. De medewerker weet totaal niets van het systeem af. Behalve dat er twee jaar garantie op zit. De medewerker zegt dat als er iets kapot gaat na de garantie dat ik dan contact moet leggen met de leverancier en dat zij dan verder gaan kijken. Het minst positieve is dat er blijkbaar geen enkel personeelslid aanwezig is die mij advies op maat kan geven over het systeem.

Winkelbeeld: 7,8 Begroeting en contact: 7,0 Informatie verstrekking: 7,8

7,5

Ikea

Van Rensselaerlaan 7, Utrecht Winkelbeeld

Deze winkel verkoopt Ikea de Trådfri. De winkel is makkelijk te vinden op de woonboulevard, omdat het veruit het grootste pand is. De winkel is schoon, netjes en overzichtelijk. Overal hangen bordjes waar welke afdeling te vinden is. Er is een aparte afdeling met verlichting en die wordt met nummer 17 duidelijk aangegeven. Ik begrijp precies hoe ik er heen moet lopen.

Begroeting en contact

Ik kijk even rond. Niemand begroet mij. Er is geen medewerker te vinden op afdeling Verlichting. Ik moet uiteindelijk naar een andere afdeling lopen om een medewerker te vinden. Dat is de enige manier om met een medewerker in contact te komen.

Informatie verstrekking

De medewerker meldt dat het systeem prima werkt, maar dat ik dan wel al mijn lampen moet vervangen. Het zijn ledlampen en die kunnen tussen de tien en vijftien jaar mee gaan. De medewerker zegt dat ze dus erg duurzaam zijn en minder energie kosten dan de gloeilampen van vroeger.

De medewerker legt uit dat er meerdere systemen mogelijk zijn. Waaronder eentje met een sensor en eentje met een afstandsbediening. De medewerker meldt dat ik inderdaad ook kan kiezen voor het systeem om alles te bedienen met een app. De medewerker zegt dat de app gratis is, prima werkt en dat hij het systeem thuis ook heeft. Ik kan uiteindelijk 100 lampen met de app aansturen als ik dat zou willen. Ik kan alles ook in een groep zetten. Zodat ik bijvoorbeeld een groep: lampen keuken, lampen woonkamer enzovoort krijg. De medewerker raadt aan om net als bij hem thuis eerst eens te kiezen om de lampen te vervangen in één kamer en dan te kijken of het bevalt. Zo ja dan kan ik gewoon de rest ook vervangen. De medewerker raadt aan om dan wel voor standaard lampen en gaan en niet te kiezen voor gekleurde lampen. De medewerker meldt dat het voor binnen prima werkt en dat buiten soms ook mogelijk is, maar dan moet ik wel een hele stabiele Wi-Fi verbinding hebben.

Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 10 Informatie verstrekking: 10

10

CONNEXIE 2 X 2018

41


mysteryshopping

Coolblue

Gustav Mahlerlaan 350, Amsterdam Winkelbeeld

Deze winkel verkoopt KlikAanKlikUit. De winkel is makkelijk te vinden in winkelcentrum The Wall. Ik moet lang zoeken voordat ik de verlichtingsrekken kan vinden. Ik zie alleen het KlikAanKlikUit systeem liggen. De winkel is goed aangevuld, ziet er netjes uit en heeft brede gangpaden waardoor ik een goed overzicht heb.

Begroeting en contact

Ik word bij binnenkomst al snel begroet door een medewerker. Hij biedt verder geen hulp aan. De medewerker staat in de winkel maar wat te staan en doet verder niets. Na een tijdje rond gekeken te hebben loop ik maar naar de medewerker toe en vraag om hulp. De medewerker loopt met mij mee naar de afdeling en vraagt wat ik precies zoek.

Informatie verstrekking

De medewerker zegt dat hij het ook niet weet. Hij vraagt het na bij twee collega’s, maar ook zij weten het niet. Wat betreft energieverbruik, zegt de medewerker enkel dat het gaat om LED lampen dus dat die altijd wel zuinig zijn, maar dat hij het verder ook niet weet hoe het werkt. De medewerker raadt mij aan om

een promotiefilmpje te bekijken van het systeem. De medewerker zet het filmpje voor mij aan, maar doet er zelf verder niets mee. Hij kijkt enkel mee. De medewerker meldt dat hij niets weet van een app en dat hij wel gehoord heeft dat Philips Hue dat wel kan. Als ik vraag waar ik die dan kan vinden zoekt de medewerker in de winkel rond en zegt dat hij ze niet kan vinden. Maar dat ze vast wel via de BCC webshop te koop zijn. De medewerker houdt vol dat het KlikAanKlikUit systeem waarschijnlijk enkel via een afstandsbediening te bedienen is. De medewerker weet totaal niets van het systeem af. Behalve dat er twee jaar garantie op zit. De medewerker zegt dat als er iets kapot gaat na de garantie dat ik dan contact moet leggen met de leverancier en dat zij dan verder gaan kijken. Het minst positieve is dat er blijkbaar geen enkel personeelslid aanwezig is die mij advies op maat kan geven over het systeem.

Winkelbeeld: 7,8 Begroeting en contact: 7,0 Informatie verstrekking: 4,4

6,4

Mediamarkt

ArenA Boulevard 123, Amsterdam-Zuid Oost Winkelbeeld

Deze winkel verkoopt Ikea de Trådfri. De winkel is makkelijk te vinden op de woonboulevard, omdat het veruit het grootste pand is. De winkel is schoon, netjes en overzichtelijk. Overal hangen bordjes waar welke afdeling te vinden is. Er is een aparte afdeling met verlichting en die wordt met nummer 17 duidelijk aangegeven. Ik begrijp precies hoe ik er heen moet lopen.

Begroeting en contact

Ik kijk even rond. Niemand begroet mij. Er is geen medewerker te vinden op afdeling Verlichting. Ik moet uiteindelijk naar een andere afdeling lopen om een medewerker te vinden. Dat is de enige manier om met een medewerker in contact te komen.

Informatie verstrekking

De medewerker meldt dat het systeem prima werkt, maar dat ik dan wel al mijn lampen moet vervangen. Het zijn ledlampen en die kunnen tussen de tien en vijftien jaar mee gaan. De medewerker zegt dat ze dus erg duurzaam zijn en minder energie kosten dan de gloeilampen van vroeger.

42

CONNEXIE 2 X 2018

De medewerker legt uit dat er meerdere systemen mogelijk zijn. Waaronder eentje met een sensor en eentje met een afstandsbediening. De medewerker meldt dat ik inderdaad ook kan kiezen voor het systeem om alles te bedienen met een app. De medewerker zegt dat de app gratis is, prima werkt en dat hij het systeem thuis ook heeft. Ik kan uiteindelijk 100 lampen met de app aansturen als ik dat zou willen. Ik kan alles ook in een groep zetten. Zodat ik bijvoorbeeld een groep: lampen keuken, lampen woonkamer enzovoort krijg. De medewerker raadt aan om net als bij hem thuis eerst eens te kiezen om de lampen te vervangen in één kamer en dan te kijken of het bevalt. Zo ja dan kan ik gewoon de rest ook vervangen. De medewerker raadt aan om dan wel voor standaard lampen en gaan en niet te kiezen voor gekleurde lampen. De medewerker meldt dat het voor binnen prima werkt en dat buiten soms ook mogelijk is, maar dan moet ik wel een hele stabiele Wi-Fi verbinding hebben.

Winkelbeeld: 7,8 Begroeting en contact: 10 Informatie verstrekking: 10

9.3


mysteryshopping

IKEA

Hullenbergweg 2, Amsterdam-Zuid Oost Winkelbeeld

Ik heb gevraagd wat voor mijn situatie geschikt is. De medewerker geeft niet concreet een advies. Ze geeft aan dat het mogelijk is om met een afstandsbeding te werken of met een hub. Die zijn beide beperkt tot de aansturing van tien lampen (later blijkt dit aantal waarschijnlijk onjuist). Ze wijst ook op de mogelijkheid van sensoren en geeft aan dat ik moet kiezen tussen kleur en wit.

Begroeting en contact

De medewerker weet veel te vertellen over de lampen en ze maakt een vergelijking met de Philips Hue lampen. De medewerker weet niet op welke wijze de reparaties worden uitgevoerd en hoe de garantie is. Ze geeft aan dat niet te weten en verwijst mij daarvoor naar de klantenservice. De prijs is zichtbaar door papieren etiketten op de stelling. De medewerker kan duidelijk uitleggen wat het verschil is tussen de opstelling van slimme lampen en het slimme verlichtingssysteem. Ze kan de vergelijking maken met Philips en het verschil aangegeven (met name prijs, maar tevens dat Ikea geen lampen heeft op batterijen die in het systeem kunnen worden geplaatst).

Ikea heeft een plattegrond en bordjes waarop af te lezen is waar de afdeling verlichting zich bevindt. Het is dus makkelijk te vinden. De winkel is heel erg groot, maar erg overzichtelijk. Bij de afdeling van slimme verlichting is een overzicht van alle onderdelen gemaakt. Er is geen demonstratiemodel aanwezig. Deze winkel verkoopt Ikea TrĂĽdfri.

Alle medewerkers dragen herkenbare Ikea-kleding. De medewerker is bezig met een andere klant en nadat ze klaar is heeft ze tijd voor mij. Ze lijkt druk door de stapel papier in haar hand maar neemt toch alle tijd (20 minuten). Medewerker is zeer vriendelijk,

Informatie verstrekking

De medewerker vertelt dat ze er van uit gaat dat privacy bij slimme verlichting niet belangrijk is. Verder is het energieverbruik te vergelijken met normale ledlampen. De medewerker geeft mij wel uitleg, maar deze is wel wat beperkt. Ze zegt dat de app beschikbaar is voor Android en Apple. Ik vraag of ook op Windows de app gebruikt kan worden. De medewerker geeft mij geen antwoord op deze vraag.

Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 10 Informatie verstrekking: 9,6

9,9

Ikea

Hamburg 1, Barendrecht Winkelbeeld

Welke Ikea-winkel je ook bezoekt, de voorgevel is nooit uitnodigend. In de hal is het een ander verhaal: leuke, prikkelende displays waardoor ik zin krijg om snel de winkel in te gaan en leuke dingen te ontdekken. Ikea verkoopt zijn eigen Ikea TrĂĽdfri.

Begroeting en contact

De medewerkers zijn lekker bezig. Er lopen diverse klanten op de afdeling. Na korte tijd is een medewerker klaar met haar klant en kijkt ze mij aan. Ze vraagt of zij mij kan helpen.

Informatie verstrekking

Wat betreft beveiliging vertelt de medewerkster mij dat zij persoonlijk nog niet gemerkt heeft dat anderen er gemakkelijk bij konden. Ze denkt dat het daarom wel goed zit met de privacy. Ze zegt niets over het energieverbruik, wel over de lichtsterkte (lumen). Verder vertelt ze mij dat de app gemakkelijk te bedienen is en het gebruik zichzelf wijst. Echter krijg ik hier geen informatie over.

De medewerkster vertelt mij uitgebreid over de slimme lampen van Ikea. Zij weet welke mogelijkheden er zijn, hoe gemakkelijk de lampen zijn om te installeren en dat de prijs een flink stuk lager ligt dan van andere merken. Ze vond het leuk dat de medewerkers afgelopen kerst een set slimme lampen hebben gekregen in hun kerstpakket en is erg enthousiast over de lampen. De medewerkster is vriendelijk en neemt de tijd mij te woord te staan. Ze vertelt voornamelijk uit eigen ervaring, wat voor mij wel degelijk interessant is om te horen, het doet mij zelfs overwegen om in mijn nieuwe woning zulke lampen te installeren. Het valt mij wel op dat de technische specificaties van het product en de privacygarantie niet bekend zijn bij haar. De medewerkster neemt echt de tijd voor mij en vertelt mij haar eigen ervaringen met het product. Ik vind dit erg belangrijk en haar ervaringen wegen zwaar mee in mijn beslissing om de lampen aan te schaffen. Wat mij het meest op is gevallen, is dat de medewerkster ruim de tijd voor mij neemt, terwijl zij op dat moment eigenlijk al klaar is met werken. Mijn complimenten, dat is klantvriendelijkheid.

Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 10 Informatie verstrekking: 7,8

9,3

CONNEXIE 2 X 2018

43


mysteryshopping

BCC

Van ‘t Hoffstraat 30, Barendrecht Winkelbeeld

De winkel is gevestigd op een woonboulevard en ziet er van de buitenkant netjes en schoon uit. Ook ziet de winkel er van binnen netjes en opgeruimd uit. Ik loop wat rond op zoek naar de afdeling Verlichting, maar kan niets ontdekken. Ik besluit daarom een medewerker aan te spreken. De medewerker is op het moment dat ik haar aanspreek iets aan het opruimen. Deze winkel verkoopt Philips Hue.

Begroeting en contact

Op het moment dat ik de medewerker aanspreek, lijkt zij het niet prettig te vinden om in haar activiteiten gestoord te worden. Ik vertel de medewerkster dat ik op zoek ben naar slimme lampen, waarop zij mij zegt haar te volgen. De medewerkster brengt mij naar het verkoopschap van Philips Hue, waar een klein aantal artikelen in dozen in een klein kastje staat. De medewerkster toont mij de plek en maakt aanstalten om weg te lopen, waarop ik aangeef graag wat advies over dit product te willen.

Informatie verstrekking

De medewerkster geeft direct aan niet veel over de lampen te weten. De medewerkster zegt mij: “Nou, anders zoek ik wel even een videofilmpje op internet, maar dat kunt u ook thuis doen”. Als ik haar vraag naar de beveiliging is haar antwoord: “Tja, het gaat via WiFi, dus dan is alles wel te kraken hè?” De medewerkster geeft mij helemaal geen informatie over energieverbruik of de app, maar verwijst mij naar filmpjes die ik op internet kan vinden. Deze medewerker geeft over het algemeen de indruk niet zo’n zin te hebben om mij te helpen. Op het moment dat ik mijn situatie probeer uit te leggen, onderbreekt zij mij en vertelt mij opnieuw dat zij geen kennis heeft van het artikel. Het meest negatieve aspect is de ontzettend ongeïnteresseerde houding van de medewerker.

Winkelbeeld: 7,8 Begroeting en contact: 7,0 Informatie verstrekking: 2,8

5,9

Mediamarkt

Beijerlandselaan 2, Rotterdam Winkelbeeld

Bij binnenkomst is mij direct duidelijk waar de verlichtingsafdeling is; deze is zeer duidelijk aangegeven. Op de verlichtingsafdeling zie ik een display-demomeubel met diverse Philips Hue artikelen. Men kan een informatiefilmpje bekijken en de lampen zelf bedienen door middel van de bridge, schakelaar en een soort shuffleknop. De winkel ziet er overal netjes, schoon en verzorgd uit. De winkel verkoopt Philips Hue.

Begroeting en contact

Ik word op de Verlichtingsafdeling direct begroet door een medewerker in een grijze pantalonen een grijs kostuumvest. Deze medewerker vertelt mij dat zijn collega veel over de lampen kan vertellen en roept deze collega er gelijk bij. De medewerker die mij meer kan vertellen blijkt een enthousiaste man te zijn die mij lachend waarschuwt dat het mooie spullen zijn die erg verslavend kunnen werken: “Als je eraan begint, kun je niet meer stoppen en wil je steeds meer!” De medewerker vertelt dat hij zelf ook diverse Philips Hue artikelen heeft en hem dat erg goed bevalt. De medewerker vervolgt zijn enthousiaste verhaal en vertelt mij

44

CONNEXIE 2 X 2018

over alle mogelijkheden van het systeem en geeft tips en adviezen hoe ik het best kan starten.

Informatie verstrekking

De medewerker vertelt dat er eigenlijk niemand zomaar jouw lampen kan bedienen omdat er per bridge maar één smart device gekoppeld is. Behalve dat men het wachtwoord van mijn Wi-Fi nodig heeft, moet er ook voor het systeem een wachtwoord ingevoerd worden. De medewerker vertelt verder dat de artikelen energiebesparend zijn en prijst met diezelfde reden de sensor aan. De medewerker vertelt ook dat ik met mijn app alles kan bedienen en er zelfs nog meer leuke apps te downloaden zijn voor bijvoorbeeld een licht show. Hij adviseert mij om goed te bedenken welke lampen het best in ons huishouden passen en welke toepassingen wij allemaal willen gebruiken. De medewerker verwijst mij naar het internet, om samen met de andere gezinsleden een keuze te maken. Ook vertelt de medewerker dat ik via internet kan bestellen. De medewerker geeft aan dat het een leuk systeem is, maar wel prijzig.

Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 10 Informatie verstrekking: 10

10


mysteryshopping

Coolblue

Ekkersrijt 41-05, Son en Breugel Winkelbeeld

De winkel ziet er nieuw en fris uit en daarbij zie ik dat het er schoon oogt. Ik bekijk een aantal schappen, de counter en de vloer. Deze zaken zijn in orde. De winkel verkoopt Philips Hue.

Begroeting en contact

Ik loop de winkel binnen en zie dat het er erg rustig is. Ik zie drie medewerkers waarvan er twee in gesprek zijn met een klant. De derde medewerker ziet mij en komt op mij af nadat ik drie minuten in de winkel ben. De medewerker geeft mij een verbale begroeting en zegt: “Goedemiddag!”

Informatie verstrekking

De medewerker die ik spreek is van een andere afdeling en ik merk dat hij niet te zakenkundig is. De medewerker moet voortdurend met een collega overleggen omdat de medewerker weinig kans van slagen heeft. De medewerker rept niet over privacy zelfs niet als ik erover begin. De medewerker haalt zijn schouders op en zegt dat hij geen angst heeft voor een datalek. Het issue privacy wordt wel besproken waarbij de medewerker aangeeft dat je het Wi-Fi systeem kunt kraken “maar dat kun je bijna bij elk systeem.”

Er wordt geen woord gerept over het energieverbruik en als ik hier naar vraag zegt de verkoper dat het hier gaat om ledverlichting en dat ik minder stroom verbruik als ik gloeilampen zou gebruiken. De medewerker spreekt over een app die hij moet downloaden maar laat deze als zodanig niet zien. De medewerker adviseert mij een startersset met drie gekleurde lampen, een hub en een gebruiksaanwijzing. De medewerker laat mij zo’n set zien en vraagt of ik het systeem zou willen aanschaffen. De medewerker zegt onvoldoende voorraad te hebben en dat de winkelvoorraad slechts beperkt is. Er is geen live demonstratieset zodat dit product niet uit te proberen is. De medewerker spreekt over de starters set van Philips Hue en dat ik deze kan aanschaffen waarin ik een hub krijg, drie gekleurde lichten en een afstandsbediening. De medewerkster adviseert mij deze set en vraagt of ik deze wil afnemen. Helaas is er bijna geen voorraad van de Philips Hue zodat ik geen live demonstratie kan krijgen. Ook in de winkel zie ik geen Philips Hue op een starters set in een doosje na.

Winkelbeeld: 7,8 Begroeting en contact: 10 Informatie verstrekking: 4,4

7,4

Coolblue

Aalsterweg 91, Eindhoven Winkelbeeld

De winkel ziet er verzorgd en schoon uit. De schappen zijn goed gevuld en ik zie overal prijskaartjes. Deze winkel heeft geen echte verlichtingsafdeling. In een schap zie ik dozen staan van Philips Hue maar ik moet deze zoeken. Het staat niet prominent in de winkel. Deze winkel verkoopt enkel Philips Hue.

Begroeting en contact

Ik loop de winkel in en word vrijwel meteen begroet door de medewerker die mij ziet binnenkomen. De medewerker loopt vanaf de balie in mijn richting en loopt op mij af. De medewerker groet mij en doet dat op een enthousiaste manier!

Informatie verstrekking

De medewerker zegt dat het ledverlichting is en dat het de zuinigste manier van licht in het huis is zodat het energieverbruik daalt. De medewerker heeft zelf ook een Philips Hue systeem en laat mij de app zien. De medewerker zegt dat je op afstand licht uit dan wel aan kan doen. Ook laat de medewerker zien dat je een kleur kunt kiezen als je kleurlampen hebt. De medewerker heeft alleen lampen waarbij je de kleur

wit naar geel kunt inzetten. De medewerker zegt dat je ook alleen wit kunt kiezen. De medewerker is zeer uitgebreid en vertelt uit eigen ervaring. Hij vertelt alles van achter zijn desk met hulp van een computer. Alles wordt besproken vanaf de PC en in de winkel kan niets getoond worden en dat vind ik een gemis. De medewerker adviseert mij een starters kit met hub en drie gekleurde lichten en zegt dat ik ook wit of witgeel licht kan kiezen maar adviseert mij meteen het duurste. Ik kan alles uitbreiden met losse lampen tot en met vijftig lampen. Het is niet mogelijk om lampen buiten te gebruiken. Philips is daar wel mee bezig aldus de verkoper. Er is in de winkel geen test demonstratie mogelijk omdat er simpelweg geen testmodel aanwezig is zodat het advies gegeven wordt van achter de PC en dat vind ik als statisch.

Winkelbeeld: 7,8 Begroeting en contact: 10 Informatie verstrekking: 10

9,3

CONNEXIE 2 X 2018

45


mysteryshopping

Ikea

Ekkersrijt 4089, Son en Breugel Winkelbeeld

Dit is een Ikea vestiging met een eigen concept. Je moet door heel de winkel heen volgens een bepaalde route. De winkel ziet er gewoon netjes uit. Het is er levendig en op de afdeling lampen zie ik een demonstratie unit. Ikea verkoopt alleen Ikea Trådfri.

Begroeting en contact

Ik zie een medewerker op de afdeling lampen in gesprek met twee klanten en ik moet even wachten voordat ik geholpen word. Ik word niet begroet als ik op de afdeling loop maar eenmaal in gesprek met een medewerker krijg ik een verbale begroeting en het verkoopgesprek begint.

Informatie verstrekking

De medewerker rept in zijn geheel niet over privacy en als ik er naar vraag, zegt de verkoper dat het systeem te gebruiken is met een afstandsbediening. Je kunt het ook regelen via een hub en die noemt Ikea Trådfri. De app kun je downloaden via Google Play of App Store en daarbij moet je alles beveiligen net als je dat ook met een PC doet. Verdere informatie krijg ik er niet uit.

De medewerker praat over een app maar laat deze niet zien. De medewerker toont een demonstratieset waarbij ik wit licht en gekleurd licht zie. Er zijn maar twee opties. De medewerker zegt dat Ikea bezig is met een uitbreiding. Opvallend is dat de medewerker zegt dat op een Philips Hue gewoon Ikea lichten gebruikt kunnen worden “en die zijn goedkoper!” Kies je de gekleurde lamp dan kun je negen kleuren kiezen. De medewerker verwijst mij naar een schap met diverse producten die te maken hebben met slimme verlichting waarbij een dikste wordt geadviseerd. Later uit te breiden met eventueel een bewegingssensor. Tevens worden loose ledlampen geadviseerd. De medewerker is eerlijk en vertelt zowel positieve dingen als negatieve (er komt een uitbreiding van de slimme verlichting maar het is niet duidelijk wanneer). De vernieuwing laat dus op zich wachten. Ik vind het eerlijke verhaal positief in

Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 10 Informatie verstrekking: 7,8

9,3

dezer. Er is een demonstratieset aanwezig maar de medewerker doet hier niets mee en geeft mij alleen woordelijke ondersteuning en geen live demonstratie en juist die laatste vind ik belangrijk.

Mediamarkt

Ekkersrijt 4086, Son en Breugel Winkelbeeld

De winkel oogt netjes en schoon en de schappen die ik zie zijn goed gevuld. Het is meteen zichtbaar waar de verlichtingsafdeling is en daarbij nodigt deze winkel je uit om producten uit te proberen waaronder slimme verlichting. De winkel verkoopt Philips Hue.

Begroeting en contact

Dit is een drukke MediaMarkt winkel waarbij ik als klant niet opval. Ik word dan niet opgemerkt noch begroet en ik moet moeite doen om een medewerker te pakken te krijgen. Ik loop naar de juiste afdeling en moet een minuut of vier wachten alvorens ik een medewerker kan spreken die mij een advies kan geven. De medewerker is vriendelijk maar ik krijg geen verbale begroeting.

Informatie verstrekking

De medewerker vertelt over Philips Hue en zegt dat er een afstandsbediening aanwezig is om de lampen aan te zetten en om de juiste sterkte te bepalen. De medewerker zegt dat dit ook via internet geregeld

46

CONNEXIE 2 X 2018

kan worden en dat je een internetsysteem goed moet beveiligen. Als ik dat doe is het niet mogelijk dat je gehackt wordt. De medewerker spreekt over een app maar laat die verder gedurende het advies niet als zodanig zien. De medewerker zegt alleen dat je deze app nodig hebt om lampen aan en uit te zetten en eventueel de kleur aan te passen. De medewerker adviseert mij verder een starterset waarbij ik drie lampen en een hub kan aansluiten op de computer. De medewerker laat mij drie soorten lampen zien die ik in het schap zie: wit, wit/geel en kleuren en adviseert mij een witte te nemen omdat die het goedkoopste is en dan kan ik later gekleurde lichten aansluiten op het net.

Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 10 Informatie verstrekking: 7,3

9,1


mysteryshopping

Mediamarkt Hertogswetering 187, Utrecht Winkelbeeld

De winkel valt snel op in het winkelcentrum. De entree is breed en netjes. De ramen zijn recent schoon gemaakt. De verlichtingsafdeling valt mij meteen op, omdat die direct links na de entree met klaphekjes te vinden is. De winkel blijkt goed te zijn aangevuld en maakte een schone en verzorgde indruk op mij. Deze winkel verkoopt Philips Hue en KlikAanKlikUit.

Begroeting en contact

Na twee minuten word ik begroet door een medewerkster die eerst op de afdeling een andere klant aan het helpen was, met het zoeken naar de juiste ledlampen. De medewerkster biedt hulp aan en ze loopt meteen mee naar de lampen die ik zoek.

Informatie verstrekking

nog nooit van heeft gehoord dat derden zorgden voor problemen door wachtwoorden te kraken en om dan bij wijze van spreken bij de buren ‘s nachts het licht aan te zetten. Qua prijs wijst de medewerkster de prijskaartjes aan en zegt dat de gekleurde lampen fors duurder zijn dan de lampen met standaard witgeel licht. De medewerkster meldt dat er twee jaar fabrieksgarantie op zit en dat mocht er iets mis zijn, ik mij kan melden bij de klantenservicebalie. Daar kan dan het systeem in ontvangst genomen worden. MediaMarkt zal het dan doorsturen naar Philips en zij zorgen dan voor de reparatie. Hoe die gedaan wordt is niet duidelijk, omdat de winkel overal buiten staat. De medewerkster zegt dat deze MediaMarkt wel een reparatiedesk heeft. Maar niet voor Philips Hue producten.

Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 10 Informatie verstrekking: 10

10

De medewerkster geeft aan dat het beste systeem die van Philips Hue is. Maar dat ik goed moet beseffen dat alles via de Wi-Fi geregeld moet worden. Als ik dus er zelf voor kies om daar makkelijke wachtwoorden op te zetten, dan zou het mogelijk moeten zijn om gehackt te worden. De medewerkster geeft aan dat het systeem bijna drie jaar op de markt is en dat zij er

Coolblue

Oostplein 97, Rotterdam Winkelbeeld

De sfeer in de winkel is prettig; het is er schoon, ziet er uitnodigend uit en de medewerkers lijken plezier in hun werk te hebben. Deze vestiging verkoopt Philips Hue.

Begroeting en contact

Direct bij binnenkomst word ik begroet door een medewerker die mij erop wijst dat ik een nummer moet nemen en er dan snel een collega beschikbaar is. En dat is inderdaad het geval, ik heb nog net geen minuut hoeven wachten tot ik aan de beurt ben. De vrouwelijke medewerker die mij uiteindelijk helpt, is vriendelijk en klantgericht.

Informatie verstrekking

De medewerkster vertelt mij dat het vrij veilig is om de app te gebruiken en door middel van codes op de producten in combinatie met een password beveiligd is. De medewerker geeft een antwoord gebaseerd op de informatie die hij eerst vraagt.

De medewerkster toont mij op haar pc direct het Philips Hue systeem. De medewerkster geeft aan dat zij zelf niet zo heel veel weet, maar even bij haar collega gaat informeren. Als de medewerkster haar collega geraadpleegd heeft, vertelt zij mij uitgebreid over het lichtsysteem en adviseert mij eerst goed na te denken over de manier waarop ik het systeem wil toepassen in de thuissituatie. De medewerkster laat mij meekijken op haar pc, waar de prijzen duidelijk aangegeven zijn. De medewerkster geeft zelf aan niet zo veel kennis te hebben over het onderwerp en gaat advies vragen bij haar collega. Er is mij niets negatiefs opgevallen in de winkel of aan het personeel. Ik heb het bezoek als erg prettig ervaren.

Winkelbeeld: 7,8 Begroeting en contact: 10 Informatie verstrekking: 8,9

8,9

CONNEXIE 2 X 2018

47


TRAINING

& COACHING

REPUTATION RESULT MYSTERYSHOPPING FUNSHOPPER

Ξ

Verhoog de resultaten van uw bedrijf

Mystery Shopping Mystery Shopping is een onderzoekstechniek van Retail Result om gedrag van medewerkers in kaart te brengen. Het is mogelijk om op verschillende onderdelen in te zetten. Klantvriendelijkheid, proactieve benadering van klanten en deskundigheid Ook wordt onder de loep genomen of de vestiging zelf representatief is.

Retail Result staat voor het snel en langdurig verhogen van resultaten binnen retail, hospitality en sales & marketing. Retail Result is expert in het sturen van motivatie en gedrag van medewerkers met klantcontact. Onze organisatie draagt met de beste vakmensen en technologieën op een positieve manier bij aan het overdragen van kennis, kunde, tools en vakmanschap op het gebied van marketing & sales.De klanten die wij ondersteunen zijn: retail organisaties, zelfstandige ondernemers, steden en regio’s (citymarketing). Retail Result werkt vanuit de overtuiging dat commitment, openhartigheid, feitenkennis en cocreatie de drijvers van succes zijn. Wij geven onze klanten de ruimte om zich te blijven ontwikkelen in hun core business. Op deze manier wil Retail Result de beste, meest gezonde en de meest toonaangevende partner zijn voor retail vraagstukken binnen Europa.

Wilt u ook het gedrag van uw medewerkers inzichtelijk

maken? Neem direct contact met ons op.

Magenta Communicatie: Dé contentspecialist voor de branche Wist u dat Magenta naast vakbladen, websites en meetings ook steeds vaker actief is als contentprovider van leveranciers en vakhandels.Wilt u uw (online) zichtbaarheid vergroten? Een betere SEO? Wij leveren op regelmatige basis kwalitatieve content in de vorm van artikelen en berichten. En zorgen dat deze via uw en onze kanalen optimaal onder de aandacht van uw doelgroep komen.

www.magentacommunicatie.nl


Redactie

Movers & Shakers Leon Toet neemt per 1 mei de functie van Directeur Zakelijke markt bij T-Mobile Nederland op zich. Hij treedt daarmee toe tot de Executive Committee (ExCo) van T-Mobile Nederland. In de afgelopen zeven maanden vervulde hij deze functie ad interim. Leon volgt hiermee Marieke Snoep op, die eerder dit jaar de overstap maakte naar de consumentenmarkt. Leon heeft een brede telecom-ervaring. Hiervoor vervulde hij o.a. de functie van Directeur bij Ben.

Chris de Schrevel en Jermain Holtzapffel zijn als accountmanagers toegevoegd aan het salesteam van WERTGARANTIE Nederland B.V.. Chris werkt al ruim 17 jaar binnen retail (o.a. Dynabyte, Mediamarkt en Staples). Als ervaren sales coach/trainer weet hij de vaardigheden en prestaties van de verkoopmedewerkers te verbeteren, waarbij hij zich vooral richt op marge, upsell, klanttevredenheid en conversie. Chris is verantwoordelijk voor de partners in het zuidelijke deel van het land. Jermain woont in de regio Den Haag en zal de partners in en rond de Randstad bedienen. Jermain is een ervaren accountmanager (o.a. in ICT en energie) en heeft zich de laatste jaren toegelegd op verzekeringen (ANWB verzekeringen). Beide heren zijn vol enthousiasme aan hun nieuwe uitdaging begonnen.

Maximo Ibarra volgt Eelco Blok op als CEO van KPN. De Raad van Commissarissen had deze voorgenomen benoeming al in oktober 2017 bekend gemaakt en de aandeelhouders zijn hier tijdens een buitengewone aandeelhoudersvergadering in december 2017 over geĂŻnformeerd.

CONNEXIE 2 X 2018

49


event

IFA voegt connected car toe aan portfolio Smart en connected centraal in consumentenelektronica De jaarlijkse IFA Global Press Conference biedt elk voorjaar zo’n 300 media-professionals de kans om kennis te maken met de plannen van de toonaangevende Europese CE-beurs. En om alvast de nieuwste trends in consumententechnologie te beoordelen.

50

CONNEXIE 2 X 2018


event Tekst: Joost Heessels

Dit jaar waren we in Rome, samen met een aantal toonaangevende bedrijven cq exposanten van IFA. Dat waren onder meer Philips, Sharp, Huawei, Miele, Beurer, Fitbit en TLC. De belangrijkste trends op het gebied van consumententechnologie kwamen aan bod, evenals de plannen van IFA voor het najaar en de verdere toekomst. De 57e editie van IFA trok vorig jaar 252,000 bezoekers, waaronder 145,300 zakelijke bezoekers (+4,5 procent), waarvan 72,600 uit het buitenland(+6,7 procent). In totaal waren er 1,805 standhouders actief. Voor de editie van 2018, van 31 augustus tot 5 september, zijn de verwachtingen hooggespannen, met name door de groei van de relatief nieuwe onderdelen IFA Global Markets voor OEM’s en ODM’s en IFA Next rond met name robotics, VR, AR en voice recognition. Ook lanceert de IFA dit jaar de Shift Automotive, vertelt IFA executive director Jens Heithecker, een nieuwe tweejaarlijkse conventie over de toekomst van mobiliteit. Het zal worden gehost in een joint venture tussen Geneva International Motor Show, Palexpo, Messe Berlin en IFA. Het onderzoekt de nieuwste autotechnologieën en breidt de

oorspronkelijke reikwijdte van de IFA nadrukkelijk uit, die beperkt was tot consumentenelektronica en huishoudelijke apparaten. Ook buiten het event op de Berlijnse Messe groeit de IFA. Zo heeft IFA de afgelopen jaren geholpen bij de coördinatie van de CE China Show begin mei in Shenzhen, die dit jaar zijn derde jaar zal ingaan. Daarnaast heeft IFA in de afgelopen twaalf maanden extra shows toegevoegd in de Verenigde Staten en Europa om het bereik te vergroten. CE Week, het jaarlijkse zomerevenement in New York City, een Dealerscope-evenement, werd in de herfst overgenomen door IFA als onderdeel van een partnerschap met NAPCO Media.

Marktcijfers

IFA komt altijd met interessante marktcijfers tijdens dit event. Helaas vooral globale cijfers, en dus weinig informatie over Nederland. De totale verkoop van consumentenelektronica in 2018 zal meer dan $ 1.014 biljoen bedragen, 3,9 procent meer dan vorig jaar. Die groei, zei GfK, zal worden aangedreven door de aanhoudende vraag naar drie belangrijke productcategorieën: smartphones (die met 4 procent

stijgen tot $ 487 miljard), slimme speakers (een stijging van 230 procent tot meer dan 150 miljoen stuks) en tv’s (maximaal 14 procent tot $ 122 miljard). Noord-Amerika, Europa en China zijn goed voor 70 procent van de wereldwijde omzet in consumentenelektronica. China is wel leidend in de groei en dat zet ook dit jaar door met een verwachte omzetstijging van 7 procent. Maar Europa doet het hier met 6 procent als tweede groeier nauwelijks voor onder. Smartphones zijn goed voor bijna de helft van die omzet (48 procent), op afstand gevolgd door pc’s en laptops met ieder 12 procent. Innovatie is de driver voor groei hier, waarbij het bij smartphones momenteel vooral over verbeterde camera’s en grotere displays gaat. Overigens is het marktaandeel van China en emerging Aziatische landen wereldwijd maar liefst 30 procent, tegen 15 procent voor Noord-Amerika en Europa. Opvallend is dat het bij laptops de VS is die met bijna 30 procent marktaandeel de toon zet, en bij tv’s de drie regio’s elk zo’n 20 procent marktaandeel hebben.

CONNEXIE 2 X 2018

51


event

Een hele harde stijger wereldwijd is de verkoop van spraakgestuurde apparatuur. Van 11 naar 45 miljoen in 2017 en de verwachtingen voor 2018 liggen boven de 150 miljoen stuks. Van wearables werden er in 2017 ruim 116 miljoen stuks verkocht en de groeicijfers voor 2017 en 2018 liggen telkens tegen de 40 procent. Europa speelt hier met een afname van 17 procent een relatief kleine rol. Onderzoeksbureau GFK was ook prominent aanwezig op de meeting en voorzag de aanwezige pers van nauwgezette marktcijfers, met name op het gebied van huishoudelijke apparatuur. GFK probeerde ook de generaties consumenten te vangen in vijf groepen; de herbouwers, de babyboomers, generation X, millenials en de i-brains. De laatste groep heeft enkel het digitale tijdperk meegemaakt en is van na bouwjaar 1997. ‘ik wil alles, en ik wil het nu’, is het credo van deze groep. Deze beweging is vooral sterk in China. Datzelfde geldt voor de vraag naar smart home. In China heeft 75 procent hier hoge verwachtingen van, in Duitsland bijvoorbeeld 43 procent en in Japan een magere 19 procent. Opvallend uit alle GfK cijfers is dat consumenten wereldwijd meer willen uitgeven aan hoogwaardige producten. Mensen geven meer geld uit aan betere tv’s, ovens en uiteraard ook smartphones.

Producten

Philips is al vanaf het eerste jaar partner van de IFA en heeft zich in die tijd ontwikkeld van ce-merk naar healt-leverancier. Vandaag de dag bedraagt de wereldomzet voor digital health apps and services 21 miljard dollar en dat zal in 2020 doorgroeien naar 46 miljard. De IFA wordt door Philips elk jaar aangegrepen voor mooie introducties op het gebied van health. Opvallend is dat praktisch alle innovaties connected en (dus) smart zijn. Zo is er een slimme oplossing Air Purifier geheten, voor mensen met allergie, die de luchtkwaliteit meet en de gebruiker informeert over eventuele allergieën of problemen met de luchtkwaliteit. Dit in samenwerking met Air Matters. Het beroemde Wake Up Light is connected geworden en meet ook zaken als luchtkwaliteit, beweging, temperatuur en geluid om je zo op het meest ideale moment te kunnen wekken. Ook in het belangrijke slaapbereik kan de Sleep Mapper App je nog beter laten slapen. Uit onderzoek blijkt dat bepaalde ultrafrequente geluiden in je allerdiepste slaapmomenten de

52

CONNEXIE 2 X 2018


event

kwaliteit van je slaap aanzienlijk verbeteren. Bijzonder is dat al deze innovaties gekoppeld zijn aan Alexa, nog niet in het Nederlands helaas. Het waren wat luchtballonnetjes van Philips, maar in Berlijn horen we hier meer over. Een partij die we in Nederland nog nauwelijks kennen, is Beuer, die stelt marktleider te zijn in Duitsland op het gebied van healthcare en wellness, ‘whealth’, een interessante groeimarkt. Zo is Beuer groot in bloeddrukmeters (nr. 2 van Europa), glucosemeters, weegschalen en meer.. Beuer komt op de IFA met veertig innovaties. Connected oftewel networked health staat hier ook centraal, vandaar dat er naast concrete producten ook twaalf apps op stapel staan. Deze kunnen rekenen op geavanceerde fertility trackers, drinkmanagers, een sleepmanager met halsketting, een snorestopper en bijbehorende app, alsmede rond EMS (Electric Muscle Stimulationproducten) een snel opkomende trainingsmethodiek voor sporters.

energie het voedsel absorbeert en reageren door de frequentie van de golven, amplitude en tijd te regelen. Het eindresultaat, volgens Miele, is dat de Dialog voedsel gelijkmatiger kookt en de kooktijd met maar liefst 70% vermindert. Voordat je te enthousiast wordt, zal de Dialog-oven in Duitsland voor de vanaf prijs van 9.000 euro in de showroom staan. Slim en efficiënt is hij dan wel.

███

‘De verkoop van consumenten-elektronica groeit met 3,9 procent in 2018’ ███

FitBit is ook al een paar jaar prominent partner van de beurs. De meeting werd aangegrepen om Fitbits transitie van wearable naar smartwatch te pluggen. Dit in de vorm van de nieuwe Versa (deze kwam in de vorige uitgave van Connexie aan bod). Een opvallende move die Fitbit wel verder vooruit kan helpen. Met inmiddels meer dan 590 apps. Bijzonder is ook dat hij voor vrouwen de maandelijkse periode kan bijhouden. Voor Huawei wordt IFA ook steeds belangrijker. De Koreanen waren prominent aanwezig op de persmeeting, waar ze vooral airplay zochten voor de P20 en P20 Pro, die net waren gelanceerd. Door AI toe te voegen aan de camera kan elke amateur met deze smartphone zeer professionele foto’s maken. Sharp introduceerde de eerste 8k televisie. Sharp verwacht dat deze hoge resolutie zal leiden tot grotere beeldschermen in huis, vandaar dat de tv met een resolutie van 33,2 miljoen pixels (en een ongelooflijke resolutie van 7680 X 4320) vanaf 65 inch leverbaar is. Nog meer smart kwam van Miele, met de “slimme” Dialog-oven die echt “luistert” terwijl hij kookt. Het is bekend dat traditionele microgolfovens radiogolven gebruiken om voedsel op te warmen, maar meestal op een ongelijkmatige manier. De Dialog maakt slim gebruik van radiogolven: monitoren hoeveel

CONNEXIE 2 X 2018

53


trend Tekst: Eildert van Dijken

Li-Fi in plaats van Wi-Fi? Vervangen voor: Draadloze internet via licht Het draadloze dataverkeer is in de afgelopen jaren steeds toegenomen en we gebruiken steeds meer radiospectrum. In 2011 werd door professor Harald Haas LiFi geïntroduceerd als alternatief voor Wi-Fi – ‘Light Fidelity’ in plaats van ‘Wireless Fidelity’.

Het lichtspectrum heeft namelijk veel meer ruimte voor communicatie dan het huidig gebruikte radiospectrum. Het idee van Haas was om met behulp van led verlichting (wat overal steeds meer wordt toegepast) data te gaan versturen. Het is namelijk mogelijk om

led verlichting duizenden keren per seconde aan en uit te schakelen, waardoor bits (1 en 0) kunnen worden verstuurd. In tegenstelling tot Wi-Fi, is Li-Fi niet bij de buren te ontvangen, zodat communicatie automatisch veiliger is. Er zijn al jaren grote verwachtingen van Li-Fi, maar wanneer kunnen we het verwachten als oplossing in onze smarthome?

Plaatsbepaling via licht

Data versturen via het licht wordt al heel lang gebruikt. Onze afstandsbedieningen zijn al jaren voorzien van een infrarood led, waarbij elke toets op de afstandsbediening een eigen code. Het bereik is normaal een meter of 5, waarbij sommige oppervlakten het signaal kunnen weerkaatsen. Naast infrarode afstandsbedieningen heeft Philips sinds een aantal jaren een oplossing waarbij de led verlichting codes uitsturen. Dit wordt nu in een aantal winkels gebruikt, waarbij de camera van je smartphone de codes ontvangt en je vervolgens met een app plaatsbepaling kan doen. Omdat steeds meer verlichting wordt vervangen door led verlichting, is dit een leuke additionele toepassing. Bij supermarktketen Carrefour in Frankrijk kun je met een speciale app altijd de weg vinden in de winkel. Voor iedereen die wel eens in een

54

CONNEXIE 2 X 2018

Hypermarché in Frankrijk heeft gewinkeld een uitkomst: die winkels hebben een gigantisch aanbod en een enorm oppervlak. Alle lampen zijn daar vervangen door led verlichting en elke lamp verstuurd een eigen code. De camera in je telefoon ziet die codes in het licht en bepaald op basis daarvan de locatie. De plaatsbepaling is zelfs nauwkeurig tot 30cm! In Nederland is de MediaMarkt in Eindhoven sinds kort ook uitgerust met deze Philips oplossing.

Supersnel internet via licht

De snelheid van deze toepassingen is nog relatief laag. Er zijn veel hogere snelheden mogelijk. In het begin werd gezegd dat met led licht 10 Gbit/s theoretisch mogelijk is. Maar in 2015 is door onderzoekers aan de universiteit van Oxford met zes lichtbronnen in totaal 224 Gbit/s maximaal gehaald met Li-Fi, een absoluut wereldrecord. Li-Fi heeft wel een aantal voordelen ten opzichte van Wi-Fi: • Betere security door beperkt bereik • Geen last van interferentie van andere netwerken (wat een bekend probleem is bij Wi-Fi) • Hogere capaciteit per vierkante meter • Betere locatiebepaling (nu al tot 30 cm nauwkeurig)


trend

• •

Efficiënt door gebruik van de bestaande led verlichting voor datacommunicatie Straatverlichting kan gebruikt worden voor Li-Fi hotspots maar ook meteen als Smart Lighting worden ingezet.

Er zijn ook wel een paar nadelen: • Voor datacommunicatie is tweeweg communicatie nodig. In het plafond moeten dus ook ontvangers worden geïnstalleerd (zie afbeelding) • Voor communicatie zullen devices moeten worden uitgebreid met een ontvanger en led zender. In laptops is er normaal genoeg ruimte om dit toe te voegen. Voor smartphones is er nog geen oplossing te koop. • Er zijn nog nauwelijks producten beschikbaar en voorlopig nog erg kostbaar. Dit nadeel zal de komende jaren verdwijnen, maar is nu nog een issue. • Li-Fi is vooral geschikt voor stationair gebruik, zoals laptops die op een tafel staan. Als je smartphone in je zak zit werkt het niet.

Wat is vandaag beschikbaar?

PureLi-Fi is sinds een aantal jaren actief met Li-Fi producten. Zij leveren een complete oplossing, waarbij bestaande led lampen

kunnen worden gebruikt. Voor laptops leveren ze een usb dongle. Vorig jaar is ook een product gelanceerd waarbij zowel de zender als ontvanger zijn geïntegreerd in de verlichting. De snelheid van deze oplossing is maximaal 45 Mbit/s, wat voor veel toepassingen voldoende is maar niet in de buurt komt van de hoge snelheidsbeloften. Tot op heden zijn deze producten maar zeer beperkt te verkrijgen, een prijs is ook nog niet beschikbaar. Oledcomm is een Frans bedrijf waar ook een Li-Fi uitvinder werkt. Zij leveren modules voor inbouw in systemen maar hebben afgelopen maanden ook een burolamp uitgebracht, waarbij zij via Kickstarter naar verdere funding op zoek waren. Ondanks de enorme publiciteit die deze lamp heeft gehad, is er op Kickstarter slechts tweeduizend euro toegezegd van de benodigde miljoen euro. De prijs van deze burolamp met usb dongel bedraagt 899 euro. De prototypes werden gedemonstreerd in februari in Barcelona, waarbij ongeveer een meter werd overbrugd. De eerste lampen van Oledcomm zijn erg gevoelig voor een goede uitlijning met de dongle en de verbinding was ook niet helemaal stabiel. De maximale snelheid is 23 Mbit/s, waarbij 13 Mbit/s download en 10 Mbit/s upload mogelijk is.

De snelheid van moderne Wi-Fi verbindingen liggen veel hoger, 100 Mbit/s is geen uitzondering.

Conclusie

Begin dit jaar is er nog onderzoek gedaan naar Li-Fi voor Agentschap Telecom door Stratix en de TU Eindhoven. Vanwege de druk op het radiospectrum is onderzocht of Li-Fi echt een alternatief kan zijn voor Wi-Fi. Geconcludeerd werd dat de techniek al ver gevorderd is, maar dat verdere ontwikkeling nog nodig is. Op dit moment is er nog geen echte standaard. Een paar jaar geleden is aangetoond dat hoge snelheden mogelijk zijn en dat Li-Fi sneller is dan Wi-Fi. Uiteindelijk heeft de ontwikkeling veel langer geduurd en heeft Wi-Fi ook niet stil gestaan, waardoor het grote voordeel van Li-Fi is nog niet omgezet in marktaandeel. Er wordt veel nagedacht hoe Li-Fi een rol kan spelen in ons huis door het aansturen van IoT devices. De uitvinder van Li-Fi is nu ook bezig om te onderzoeken hoe onze zonnepanelen kunnen worden ingezet om data te ontvangen.

CONNEXIE 2 X 2018

55


Column

Wet op Inlichtingen- en Veiligheidsdiensten

Nederland stemt tegen! De Nederlander bracht 21 maart zijn stem uit voor het tweede (en wellicht laatste) referendum. Het ­onderwerp? De Wet op Inlichtingenen Veiligheidsdiensten 2017. Ikzelf, maar ook Speakup, is blij met de zeer hoge opkomst, en met de uitslag: Nederland stemt tegen. Deze wet moet beter! De politiek is aan z ­ et – maar S ­ peakup staat klaar om desnoods via de rechter deze ‘sleepwet’ aan te pakken. Je bent er de afgelopen weken mee ­doodgegooid, maar waar gaat het nou eigenlijk over? Een stel studenten framede de wet zeer succesvol onder de noemer ‘sleepwet’, en bij mijn eerste lezing ging daar ook mijn aandacht naar uit. Maar er zijn nog veel ernstigere inbreuken van onze privacy. De geheime diensten mogen op basis van deze nieuwe wet onder meer: ongericht (pardon, onderzoeksopdrachtgericht) kabelnetwerken aftappen; hacken van derden (niet-verdachte mensen/organisaties) om bij een verdachte te komen; decryptiesleutels opeisen (op straffe van gevangenisstraf) bij v­erdachten, maar ook bij onschuldige mensen/organisaties; geautomatiseerde toegang vragen bij bedrijven/ instellingen; bulkgegevens kunnen langdurig worden bewaard; bulkgegevens uitwisselen met buitenlandse diensten. Wel belangrijk: De voorstanders van de wet hebben in de aanloop van het referendum vaak geroepen dat tegenstanders de oude wet terug willen. Dat is niet juist. Een aantal dingen in de nieuwe wet beter geregeld dan voorheen. Zo zijn er bijvoorbeeld verbeteringen aangebracht in

56

CONNEXIE 2 X 2018

de benodigde toestemmingen en er is geregeld dat er zowel vooraf als achteraf toetsing plaatsvindt. Toch zien veel experts ernstige bezwaren.Speakup heeft zich al diverse malen ­uitgesproken tegen de WIV, en toen eind 2017 enkele studenten een handtekeningen-actie begonnen om een referendum aan te vragen sprak Speakup ook direct haar steun uit. Speakup is een provider voor haar klanten. Wij willen graag een veilige samenleving, en daarom zijn wij ook ingericht om netjes te kunnen voldoen aan verzoeken vanuit justitie en politie. Maar we willen niet dat ons netwerk wordt gehackt, ongeacht of dat door een crimineel of een overheidsdienst gebeurt. Bovendien vinden wij het een slecht idee dat wij als organisatie, of een van onze medewerkers kan worden gedwongen om beveiligingssleutels af te staan die veel verder kunnen gaan dan die ene verdachte waarnaar een dienst op zoek is. Vanuit mijn perspectief maakt deze wet eigenlijk iedereen juist *onveiliger*: Onze gebruikers zijn mogelijkerwijze niet zo goed beschermd als zij zouden willen, en wij als organisatie en onze medewerkers kunnen worden aangesproken om dat tot stand te brengen.

Een greep uit de problematische punten:

Onderzoeksopdrachtgericht kabelnetwerken aftappen:

Dit is een Panopticon. Doordat mensen zich bekeken gaan wanen gaan ze zich ook anders gedragen. Want ook al heb je niks te verbergen, het is misschien toch wel vervelend als de overheid weet dat jij het niet met ze eens bent.

Hacken van derden:

Allereerst wordt hier de privacy van onschuldigen geschaad. Bovendien wordt het hele internet onveiliger: Een standaard werkmodus van hackers is het borgen van achterdeuren voor als ze ontdekt worden – maar wie garandeert dat niemand anders die vindt? Sowieso, het gaat ook wel eens domweg fout bij het hacken, en dat betekent dat er storingen kunnen optreden die ook voor onschuldige burgers impact hebben.

Decryptiesleutels opeisen (op straffe van gevangenisstraf) bij verdachten, maar ook bij onschuldige mensen/ organisaties: Door de combinatie van getapte bulkgegevens en sleutels bij providers afdwingen kan naast de zogenaamde metadata (wie verbindt met wie, wanneer en hoe lang) ook de inhoud worden bekeken.


Column

Geautomatiseerde toegang vragen bij bedrijven/instellingen:

Bij geautomatiseerde toegang wordt rechtstreeks onversleutelde data van onschuldige burgers benaderd. De diensten mogen die bovendien combineren met andere databronnen en daarop analyses uitvoeren.

Bulkgegevens kunnen langdurig worden bewaard:

Gegevens die worden opgeslagen kunnen jaren worden bewaard. Ook de bijvangst van onschuldige burgers. Politici roepen op hen en de diensten te vertrouwen. Ze zullen er heus wel netjes mee om gaan. Maar vertrouw je ook de politici die over een aantal jaar de scepter zwaaien?

Bulkgegevens uitwisselen met buitenlandse diensten:

Ook als de geheime dienst nog niet helemaal heeft bekeken wat er in de bulkgegevens zit mag zij die uitruilen met het buitenland. En wat hier helemaal geen probleem is kan in een ander land best wel een rode vlag opleveren. Ga jij met een gerust hart naar Turkije als je thuis hebt zitten lezen over Gulen? Bij diverse terreurincidenten van de afgelopen tijd bleek steeds dat de daders al op de radar waren van politie en veiligheidsdiensten. Nu gaan we de data-hooiberg alleen maar groter maken. Natuurlijk moeten onze veiligheidsdiensten in de context van vandaag kunnen opereren en is een vernieuwing van de oude

WIV noodzakelijk, maar dan wel proportioneel en met de juiste waarborgen: Onze privacy is het fundament van onze vrijheid. Als we die opgeven hebben de terroristen hun doel bereikt.

De politiek is aan zet

Bij aanname van de WIV is een legio aan amendementen weggestemd, en ook diverse publieke uitspraken gaven weinig hoop op initiatieven om deze wet nog te repareren. Toch lijkt het er op dat aan de hand van de nipte winst voor het tegen-front er in ieder geval een inhoudelijk debat gevoerd zal worden. Wij hopen dat dit zal leiden tot broodnodige verbeteringen. Maar de tijd dringt: op 1 mei gaat de wet officieel in werking.

Tekst: Florian Overkamp - Speakup

aangespannen tegen de Nederlandse Staat inzake de Wet Bewaarplicht ­Telecommunicatie. Toen maakten we al deel uit van een aantal ­organisaties dat zich uitspreekt tegen de schending van de privacy en hier blijven wij achter staan. Speakup staat ook deze keer klaar om desnoods via de rechter om deze ‘sleepwet’ aan te pakken. Daarvoor wer­ken we samen met onder andere BIT, Bits of Freedom, Privacy First, de Nederlandse Vereniging van Journalisten en de Nederlandse Vereniging van strafrec­htadvocaten.

Niets doen is geen optie

Wij denken dat de wet in deze vorm niet goed genoeg is. Sterker nog: Deze wet schaadt de rechten van onschuldige burgers zo sterk dat het maar de vraag is of dit niet rechtstreeks botst met dit Europees Verdrag voor de Rechten van de Mens. Wij vinden het in ieder geval niet proportioneel, zoals dat zo mooi heet. Speakup staat voor een open, veilig en vrij internet met waarborging van privacy. Het is niet de eerste keer dat Speakup als aanbieder van telecommunicatieoplossingen haar gebruikers moet en wil beschermen tegen de overheid. Zo hebben wij in 2015, samen met zes andere partijen, een kort geding

Dit artikel is geschreven door Florian Overkamp, oprichter van Speakup.

CONNEXIE 2 X 2018

57


event

Samsung en UvA bereiden studenten voor op digitale economie 44 procent van de studenten die deelnemen aan de Digital Economy Days 2018 wil al in het tweede jaar van de studie in contact komen met het bedrijfsleven. Ze verwachten daarmee beter te zijn voorbereid op hun eerste baan in de nieuwe digitale economie. Dit blijkt uit een realtime-onderzoek onder de studenten. De economie digitaliseert en data spelen een steeds crucialere rol. Hierdoor groeit de vraag naar professionals met digitale skills en een groot probleemoplossend vermogen. Met de Digital Economy Days 2018 bieden Samsung en de Faculteit Economie en Bedrijfskunde (FEB) van de UvA studenten de

58

CONNEXIE 2 X 2018

kans theorie en praktijk met elkaar te verbinden ter voorbereiding op een carrière in de digitale economie. “In de digitale economie gaan ontwikkelingen razendsnel. Daarom zijn mensen nodig die zich kritisch opstellen, snel kunnen denken én handelen, en risico’s durven nemen”, stelt

Menno van den Berg, president van Samsung Electronics Benelux tijdens de opening van de Digital Economy Days. “Om succesvol te zijn is het essentieel om niet alleen academische kennis te hebben, maar deze vooral ook toe te kunnen passen om vervolgens verbanden te kunnen leggen. Op die manier kun je in teamverband tot slimme oplossingen komen voor individuele en maatschappelijke vraagstukken. Bij Samsung zoeken we mensen die dat kunnen.”


event

Vraag en aanbod

De nieuwe digitale economie leidt tot een enorme vraag op de arbeidsmarkt naar mensen met wetenschappelijke kennis, digitale skills én soft skills. Bij de FEB is er daarom binnen het curriculum veel aandacht voor onder meer analytische vaardigheden, kritische reflectie, communiceren, onderhandelen en presenteren. Net-afgestudeerden moeten zich vervolgens in de werkpraktijk verder ontwikkelen. Om het aanbod op de arbeidsmarkt beter te laten aansluiten op de vraag zijn bedrijven zoals Samsung, Atos en VodafoneZiggo graag bereid studenten te helpen hun professionele vaardigheden nader te ontwikkelen. Dit doen zij door de economie- en bedrijfskundestudenten cases, workshops en andere mogelijkheden aan te bieden om theorie en praktijk tijdens de studie te verbinden. Tijdens de Digital Economy Days staan workshops en interactieve sessies op het programma over onder andere kunstmatige intelligentie, privacy en cybersecurity, blockchain en personal branding. Ook kunnen de studenten in gesprek met medewerkers van verschillende bedrijven over hoe zij zich optimaal op hun eerste baan kunnen voorbereiden.

███

“Om succesvol te zijn is het essentieel om niet alleen academische kennis te hebben” ~ Menno van den Berg, president van Samsung Electronics Benelux” ███

Digital Economy Days 2018

Tijdens de derde editie van de Digital Economy Days op woensdag 18 en donderdag 19 april waren meer dan 250 studenten twee dagen bij elkaar om meer te leren over de digitale economie en hoe zij zich optimaal kunnen voorbereiden op een carrière in de economie van de toekomst. Sprekers waren onder anderen Raymond Knops, staatssecretaris Binnenlandse Zaken en Digitale Overheid, en UvA-hoogleraar Alexander Rinnooy Kan van de Big Data Alliance. Ook waren er inspiratiesessies en workshops van CEO’s en vakinhoudelijke experts van Atos Consulting, TomTom, Capgemini Consulting, VodafoneZiggo, Shell, Synechron, Privacy Valley, Arthur’s Legal, Accenture, ABN-AMRO en Samsung.

CONNEXIE 2 X 2018

59


smarthome

IDC voorspelt: Meer dan 930 miljoen smarthome-devices verscheept in 2022

International Data Corporation (IDC) heeft resultaten gepubliceerd van zijn nieuwste Tracker-onderzoeksprogramma. Dit onderzoek heeft betrekking op de snelgroeiende markt van smarthome-apparaten. Meer dan 930 miljoen smarthome-devices zullen worden verscheept in 2022. In deze eerste publicatie richt de Worldwide Quarterly Smart Home Device Tracker zich op slimme luidsprekers, digitale media-adapters, verlichting, thermostaten en meer. De gegevens gaan hand-in-hand met een voorspelling die inzicht biedt in opkomende trends en de steeds evoluerende markt.

Hardwaremakers zijn hard bezig interoperabiliteit (samen werken van autonome apparaten) te creëren met slimme assistenten zoals Alexa, Siri of Google Assistant. Aan de andere kant aarzelen consumenten nog steeds, maar wordt het gebruik van slimme thuisapparaten steeds natuurlijker.”

In 2017 zijn 433,1 miljoen smarthome-apparaten wereldwijd verzonden, dit is een groei van 27,6 procent ten opzichte van het voorgaande jaar. IDC blikt vooruit en voorspelt dat er in 2022 in totaal 939,7 miljoen apparaten verzonden worden. Binnen de slimme thuismarkt is de slimme luidsprekers-categorie, die apparaten zoals de Amazon Echo en Google Home omvat, de snelst groeiende categorie. Ondertussen zullen zendingen voor de meeste andere categorieën, met uitzondering van video-entertainmentproducten, met dubbele cijfers stijgen.

“Hoewel het nog steeds een vroege dag is voor de slimme thuismarkt - en het bredere IoT-ecosysteem van de consument in het algemeen - verwachten we de komende jaren een aanzienlijke groei. Dit vooral nu consumenten meer bewust worden van en steeds meer communiceren met slimme assistentplatforms zoals Alexa van Amazon en Google Assistent”, zegt Adam Wright, senior onderzoeksanalist voor IDC’s Consumer IoT-programma. “Slimme assistenten, in de vorm van een slimme luidspreker of ingebed in een thermostaat, koelkast, tv of een ander apparaat, vormen snel de hoeksteen van IoT voor consumenten. Door de toegankelijkheid, het gebruik en de functionaliteit van aangesloten apparaten te verbeteren, krijgt de adoptiegraad in de nabije toekomst een flinke boost.”

“De slimme thuismarkt staat nog in de kinderschoenen, maar we zien nu al enkele belangrijke veranderingen in de benadering van consumenten en verkopers”, zegt Jitesh Ubrani senior onderzoeksanalist voor IDC Mobile Device Trackers. “Er is minder aandacht voor het hebben van een centrale hub en apps als het centrum van de interface.

60

CONNEXIE 2 X 2018


mobile Tekst: Sven Wanders

Overheid wil landelijke dekking voor 5G-vergunningen Het ministerie van Economische Zaken wil naar een landelijke uitrolverplichting toe voor de 700 MHz-band, zodra die in de veiling komt. Dat meldt Telecompaper. Binnen twee jaar moet een aanbieder in elke gemeente 98 procent van het grondgebied voorzien van dekking. Deze eis wordt technologieneutraal en als outdoor-criterium bepaald. Daarbij moet een datasnelheid geleverd worden van 30/3 Mbps voor mobiel internet. Na vijf jaar moet die snelheid zijn opgehoogd naar 100/10 Mbps. Deze dekkingsverplichting wordt momenteel geconsulteerd. Het ministerie wil geen technische of economische factoren als reden dat het niet lukt om die uitrol te realiseren. De operators krijgen wel de mogelijkheid om aan te voeren dat de gemeente zelf niet meewerkt, of dat omwonenden de ontwikkeling van mobiele sites tegenhouden. Ook kan de ligging ongunstig zijn, bij natuurgebieden, in heuvelachtig gebied of pal aan de grens. Dan zou een uitzondering mogelijk zijn. Het ministerie stelt verder voor dat de dekkingsverplichting op 700 MHz ook kan worden uitgevoerd met een bestaand netwerk waarin 800 en/of 900 MHz vergunningen worden gebruikt. Aan die vergunningen komt

geen uitrolverplichting meer in de resterende looptijd, tot 2030. Ook kan een vergunninghouder een roaming overeenkomst aangaan met een andere partij. Economische Zaken consulteert het voorstel als onderdeel van een andere consultatie: het Actieplan Digitale Connectiviteit. Het actieplan streeft naar (verbeterde) kwaliteit,

beschikbaarheid en betaalbaarheid van digitale connectiviteit voor burgers en bedrijven. Op verzoek van de Tweede Kamer ontwikkelt staatssecretaris Keijzer een actieplan, met daarin de uitgangspunten voor wat de Nederlandse consument en ondernemer nodig heeft op het gebied van digitale diensten.

Overheid overweegt straling antennes aan banden te leggen Het ministerie van Economische Zaken overweegt om straling van zendmasten aan banden te gaan leggen. Door het nieuwe 5G-netwerk zullen er naar alle waarschijnlijkheid veel meer antennes bij komen. Deze ‘wildgroei’ wil men aan banden leggen, want onder meer lantaarnpalen en bushokjes worden plekken waar antennes geplaatst gaan worden. Deze toename van straling kan een gevaar zijn voor de volksgezondheid. Landelijk kent met momenteel geen limieten voor wat betreft straling uit zendmasten. “Door de uitrol van het nieuwe 5G-netwerk verwachten we de komende jaren meer antennes in het straatbeeld”, zegt een woordvoerder van het ministerie. “Nu zie je de antennes op masten, daken van flats en andere hoge gebouwen. Daar gaan veel meer small cells bijkomen, denk aan antennes in lantaarnpalen, bushokjes en reclamezuilen.” Dit doet natuurlijk iets met de straling, deze gaat naar verwachting flink toenemen. “Wij willen zoveel mogelijk zekerheid voor burgers dat elektromagnetische velden van de antennes geen bedreiging vormen voor de gezondheid in de leefomgeving, ook als er sprake is van meerdere antennes in de directe omgeving.” De gevolgen van de straling uit antennes zijn nog onbekend. Eind vorig jaar waarschuwden 180 wetenschappers uit 36 landen dat er mogelijk risico’s aan zitten. Er zijn mogelijk verbanden tussen straling en hersentumoren, Alzheimer en onvruchtbaarheid bij mannen.

CONNEXIE 2 X 2018

61


event

Foto: Dennis Bouman

DJ Workshop op 100 meter

dean one met partners naar grote hoogten

62

CONNEXIE 2 X 2018


Redactie event

Het is een sport van dean one: regelmatig met partners naar locaties waar je zelf niet zo snel zou belanden. Met het doel om de band met die business partner te bestendigen: ‘work hard, play hard’. In maart was alweer zo’n bijzondere gelegenheid waarbij dean one met een geselecteerde groep business partners de samenwerking vierde. Plaats van handeling: de A'DAM Toren in onze hoofdstad. De A'DAM Toren is een 100 meter hoge toren aan de IJ-oever in Amsterdam-Noord. De A'DAM Toren torent met zijn 22 verdiepingen ver boven alles en iedereen uit. In de toren vind je diverse bars, dance- en muziekondernemingen, restaurants en een uitzichtpunt met een spectaculair zicht over Amsterdam. De toren is in de jaren 60 gebouwd voor Koninklijke Shell en enkele jaren geleden gekocht door dance-ondernemer Duncan Stutterheim. In The Loft, het luxe penthouse op de 16e en 17e verdieping van de A'DAM, werden de business partners van dean one met hapje en drankje ontvangen om vervolgens een grondige DJ Workshop te

volgen. Zowel op vinyl als digitaal werden de fijne kneepjes van het DJ’en bijgebracht. Na het volgen van de workshop ging de groep naar de bovenste verdieping: de A’DAM LOOKOUT, een observatiedek met een ongeëvenaard panoramisch uitzicht over Amsterdam waar het historisch centrum en de haven te zien zijn. Op dit dak is ook ‘Over The Edge’ te vinden: Europa’s hoogste schommel. De echte daredevils onder de deane one-business partner stapten in deze attractie om op 100 meter hoogte heen en weer te schommelen over de rand van de toren. De partner-bijeenkomst werd met een heerlijk diner in The Loft afgesloten. Robert de Jager, directeur sales bij dean one, kijkt terug op een geweldige avond: “Met dit soort exclusieve event willen wij onze passie ten aanzien van het partnerkanaal nog maar eens benadrukken. Dit was alweer de tweede keer in de A’DAM Toren met weer een hele leuk en gezellige groep partners.”

CONNEXIE 2 X 2018

63


event

Partner Awards uitgereikt op Yes Business Borrel

Say Yes to the Future Met het thema ‘Say Yes to the Future’ werd in de Werkspoorkathedraal te Utrecht de jaarlijkse Yes Business Borrel van Yes Telecom gehouden. Ruim 400 professionals uit het kanaal luisterden naar de toekomstvisie van de provider en zagen de uitreiking van zes Partner Awards.

Tijdens de dertiende editie van het exclusieve netwerkevenement, met als thema ‘Say Yes to the Future’, stond de toekomst van het partnership tussen Yes Telecom en haar business partners centraal. Een partnership waarin de kernwaarden Aandacht, Maatwerk, Flexibiliteit en Kwaliteit centraal staan, én waarin zij gezamenlijk solutions aanbieden die klanten de vrijheid geven om te ondernemen.

64

CONNEXIE 2 X 2018

Ook werden de felbegeerde Yes Awards uitgereikt aan de best presterende business partners en konden de gasten genieten van culinaire verrassingen in een inspirerende omgeving. Dit jaar vond Dé Yes Business Borrel plaats in de Werkspoorkathedraal in Utrecht. Een immense industriële werkloods die bruist van de creativiteit en innovatie, passend bij het

thema van het netwerkevent ‘Say Yes to the Future’. Algemeen Directeur Lothar Steegstra opende de avond en nam de genodigden mee in de transitie die de zakelijke provider de afgelopen tijd heeft doorgemaakt en de successen die, met name in de laatste helft van het jaar, zijn geboekt. “Door de groei van Yes Telecom is ook de kennis binnen de organisatie gegroeid. Dit heeft er toe geleid dat het aantal


event

mobiele aansluitingen flink is gestegen en we de doelstellingen met betrekking tot de verkoop van Yes Mobiel Kantoor licenties hebben behaald. Daar zijn wij ontzettend trots op.” Na de presentatie van Lothar Steegstra was het tijd voor de traditionele Yes Awards voor de best presterende Business Partners, uitgereikt door Sales Managers Jeroen Nauta en Michiel Kok. Ook dit jaar waren er zes categorieën en de winnende Business Partners zijn geworden: Best Customer Solution Award Wesotronic

Het sluitstuk van het podiumprogramma was voor Manager Commercial Management & Marketing Thijmen Bosman. Hij keek samen met de genodigden vooruit naar een toekomst waarin solutions centraal staan, met het oog op de AVG-wetgeving en de uitfasering van ISDN. “Yes Telecom is een partner om de toekomst mee in te gaan met ondersteuning in alle facetten. Daarnaast komen wij met een nieuw, eenvoudiger portfolio én is er een netwerkactie, gericht op hosted telefonie. Dit zorgt ervoor dat onze Business Partners zich volledig kunnen focussen op de verkoop van solutions.”

Best Solution Partner Award Contict Lowest Churn Award Telecom2Business Best Overall Performance Award Defero Communication Solutions Fastest Growing Partner Award Nedcall Telecom Loyalty Award Van Hoppe Telecom

███

‘Yes Telecom is een partner om de toekomst mee in te gaan met ondersteuning in alle facetten’ ███

CONNEXIE 2 X 2018

65


product

Archos Saphir 50X Smartphone met spierballen Kan tegen extreme kou (-20) en warme (+55) Is-ie echt zo sterk?

Is bestand tegen stoten en vallen (tot een meter)

Kan tegen stof

Kan 30 minuten(!) onder water

Het Franse smartphonemerk Archos introduceert de Saphir 50X. Een compacte en robuuste smartphone die geschikt is voor ruige wandeltochten, reizen door de woestijn en avonturen op het water. Of voor mensen die hun toestel om de haverklap laten vallen, natuurlijk. Afgelopen maand kwam Archos met dit apparaat op de markt. Deze outdoor smartphone heeft een 5-inch HD scherm, een Quad Core processor met 2GB RAM en 16GB uitbreidbare interne opslag, twee camera’s en een 4000 mAh batterij.

66

CONNEXIE 2 X 2018


Connectivity

Cyber Security

Indoordekking

Mission Critical

Aanbestedingen

Internet of Things

ESIM

Kennis Instituut

Innovatie

BTG biedt: • Bijeenkomsten • Partnerships • Samenwerking • Kennis Instituut • Added Value

Heidestein 7 – 3971 ND Driebergen – officemanager@btg.org – Telefoon: 0348 495045 – www.btg.org


Introducing the

The Camera. Reimagined.