Telecommagazine 01/2017

32E JAARGANG // NUMMER 1 - 2017

ONAFHANKELIJK VAKBLAD OVER TELECOMMUNICATIE EN NETWERKEN

Jan van Alphen, voorzitter BTG

E-SIM: de grootste telecomrevolutie sinds mobiele data

Bas Luijk van Telecombinatie Luijk

De voordelen van zakelijke telefonie in de cloud

Joep Kaiser, Facility Manager Transcom

Transcom kiest Sennheiser voor nieuwe headsets

bereikbaar zijn zoals jij wilt bereikbaar zoals Maar ben je ook fulltimezijn beschikbaar?

Je hebtjij eenwilt strakke deadline. Je zit in een meeting.

Met de communicatie-oplossingen van vandaag de dag is iedereen fulltime bereikbaar.

Je ligt ziek op bed. Of je doet leukere dingen. Je wilt écht niet altijd bereikbaar zijn.

Met de communicatie-oplossingen van vandaag de dag is iedereen fulltime bereikbaar.

Maar je ook beschikbaar? Je hebt deadline.

Je zit in een meeting.

En danben komt eenfulltime goede telefonie-oplossing omeen de strakke hoek zetten!

Bij Speakup hebben Je ziek op Of je doet dingen.

Je wilt écht bereikbaar zijn. weligt precies watbed. jij zoekt.

Onzeleukere techniek ondersteunt jouwniet ‘nu altijd even niet’ momenten, zodat jij altijd en overal bereikbaar bent zoals jij wilt.

En dan komt een goede telefonie-oplossing om de hoek zetten! Bij Speakup hebben we precies wat jij zoekt. Onze techniek ondersteunt jouw ‘nu even niet’ momenten, zodat jij altijd en overal bereikbaar bent zoals jij wilt.

www.speakup.nl www.speakup.nl

VOORWOORD

Colofon Onafhankelijk vakblad over de integratie van netwerken, data- en telecommunicatie. Telecommagazine is een uitgave van Magenta Publishing.

Hoofdredactie a.i.

Joost Heessels Eindredactie Marco Mekenkamp Redactie en medewerkers Daisy van Diejen, Eildert van Dijken, Sef Heldens, Ronald Kunneman, Freddy Michielsen, Hans Peter van Tilburg, Emiel te Walvaart Commercie Magenta Publishing BV Telefoon +31 (0)24 34 54 150 advertentie@magentapublishing.nl Abonnementen Voor nieuwe aanmeldingen: abonnement@magantepublishing.nl Als vakblad zijnde, hanteren wij de opzegregels uit het verbintenissenrecht. Wij gaan ervan uit dat u het blad ontvangt uit hoofde van uw beroep. Hierdoor wordt uw abonnement steeds stilzwijgend met een jaar verlengd.

Opzeggen kan per e-mail, post. De opzegtermijn is 2 maanden voor het einde van uw abonnementsperiode.

Als opzegdatum geldt de datum waarop uw opzegging is ontvangen. Indien u hierom verzoekt, ontvangt u een bevestiging van uw opzegging met daarin de definitieve einddatum van uw abonnement.

Adreswijzigingen Adreswijzigingen kunnen worden doorgegeven per e-mail of schriftelijk. abonnement@magentapublishing.nl

Alles verandert … niet zo snel Alles verandert altijd, is de basisfilosofie van de beroemde Griekse wijsgeer Herakleitos. Nooit hebben zijn woorden meer gegolden dan nu. Ontwikkelingen gaan razendsnel en wie niet oplet, wordt voorbijgestreefd en blijft alleen achter. Zeker in het digitale domein. Maar is dat wel zo?

Ik loop ook elke maand de nodige events af, de onderzoeksrapporten en forecasts vliegen me om de oren en de ene na de andere hype cycle duikelen over elkaar heen.

Applification, robotisering, internet of things, collaborationtools. Ja, het bestaat, het kan, en het gebeurt. Maar ondertussen zit ik dit berichtje te tikken op mijn laptop achter mijn bureau, mijn collega’s op loopafstand, telefoon ernaast. Mailberichten druppelen binnen. Aantekeningen overtikkend die ik met mijn pen in mijn notitieboek heb geschreven.

Wat gaan we nou krijgen, hoor ik u denken … en jazeker, ik communiceer ook zakelijk met Whatsapp, Skype, Slack. Dus de vooruitgang gaat voort en gaat ook aan mij niet voorbij. En als Mark Zuckerberg zegt dat collaborationtools als Facebook Workplace in de toekomst de rol van het fysieke kantoor zullen vervangen, krab ik me ook achter de oren. Er verandert veel, er zal nog veel veranderen, zeker als de millennials zich op de arbeidsmarkt gaan mengen. Maar zo snel als de goeroes ons willen doen geloven, zal het niet gaan. Ondertussen houden wij de vinger graag voor u aan de pols. Met visie, en af en toe relativerend.

Joost Heessels hoofdredacteur

Diversen Niets van deze uitgave mag is zijn geheel of gedeeltelijk worden overgenomen of vermengvuldigd zonder bronvermelding en uitdrukkelijke toestemming van de uitgever. Hoewel deze uitgave op zorgvuldige wijze is samengesteld, zijn uitgever en auteurs niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden of onvolledigheden in deze uitgave. Zij aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor schade, van generlei aard, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op deze informatie.

Copyright © Magenta Publishing BV Abonneegegevens worden ten behoeve van de verzending van deze uitgave opgenomen in een geautomatiseerd bestand en conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens verwerkt. Deze gegevens gebruiken wij ook om geïnteresseerden te informeren over onze uitgaven, acties en dergelijke. Indien u hiertegen bezwaar heeft kunt u dit kenbaar maken bij Magenta Publishing onder vermelding van Telecommagazine Verzendbestand.

TELECOMMAGAZINE

3

INHOUD

12

Nieuwe netwerken Internet of Things in opkomst

Het door KPN in Nederland gelanceerde LoRa-netwerk heeft sinds deze zomer landelijke dekking. SigFox heeft al sinds 2014 landelijke dekking in Nederland en was voor de grote hype al aanwezig. T-Mobile en Vodafone hebben in oktober 2016 aangekondigd op korte termijn met NB-IoT netwerken te komen. Kortom, op het vlak van IoT-netwerken gebeurt van alles. Wat zijn de verschillen tussen deze netwerken en wat kun je ermee?

14

E-SIM: de grootste telecomrevolutie sinds mobiele data

Branchevereniging Telecommunicatie Grootgebruikers (BTG) is er met diverse technologiepartners in geslaagd om op een Nederlands mobiel netwerk tussen providers te schakelen zonder de simkaart te vervangen. De test werd uitgevoerd met een nieuwe, volgens de GSMA-standaarden ontwikkelde simkaart, de E-SIM. Het wisselen tussen providers is de eerste stap. In de toekomst kunnen bedrijven de E-SIM ook inzetten voor authenticatie, bijvoorbeeld bij toegangspoortjes en beveiligde netwerken.

16

Smartphone zwakke schakel in beveiliging

De laatste jaren is mobiele malware een van de voornaamste kopzorgen geworden van cio’s en andere directeuren.

Volgens IBM is de smartphone de zwakke schakel in ons netwerk van toestellen. In Nederland heeft bijna 80 procent van de mensen een smartphone en wereldwijd zullen er, volgens Forrester Research, tegen 2020 meer dan 5,4 miljard actieve toestellen in gebruik zijn. En dat levert fikse beveiligingsproblemen op.

4

TELECOMMAGAZINE

5

De CeBit komt er weer aan

6

Transcom kiest voor Sennheiser

8

Een simpele oplossing van Score Telecom

10

Nieuwe netwerken Internet of Things in opkomst

14

E-SIM: de grootste telecomrevolutie sinds mobiele data

16

Smartphone zwakke schakel in beveiliging

18

Maatwerktelefonie met een persoonlijke touch

20

Een echte vast-mobieloplossing voor gemeente Wageningen

23

Vijf vragen over de desktoptelefoon

CeBIT 2017

‘d!conomy - no limits’ centrale thema van CeBIT Als geen andere technologische ontwikkeling verandert de digitalisering het bedrijfsleven en de maatschappij. Daarom is Digitale Transformatie het centrale thema van de CeBIT, van 20 tot en met 24 maart in Hannover.

Daarom zal de CeBIT het komende jaar nog meer voorbeelden van toepassingen laten zien, zegt Frese. “We presenteren in de hallen concrete voorbeelden van digitalisering in de autobranche, voor banken en verzekeringen, handel,

De effecten van de digitale transformatie zijn

centrale thema ‘d!conomy – no limits’

gezondheid en overheid. We zullen op indrukwek-

overal merkbaar. In de economie worden

de op kansen gerichte mogelijkheden van de

kende wijze laten zien hoe de digitalisering inwerkt

overgeleverde processen, gevestigde structuren

digitale transformatie in het middelpunt. “Het

op alle delen van bedrijfsleven en maatschappij.”

en bestaande grenzen tussen branches wegge-

thema verwijst naar de mogelijkheden die de

vaagd. Over samenwerking wordt opnieuw

digitalisering ondernemingen biedt”, zegt Oliver

Met het thema „d!conomy – no limits“ positio-

onderhandeld door ondernemingen in verschil-

Frese, bestuurslid van Deutsche Messe AG, in

neert de CeBIT zich als wereldwijd belangrijk

lende branches, vaak ook op de snijvlakken van

Hannover. “Ook geeft het aan dat de grenzen

evenement voor digitaal ondernemen en voor de

mens en technologie. Nieuwe arbeidsvormen en

tussen mens en machine, tussen realiteit en

digitale transformatie van bedrijfsleven, overheid

nieuwe zakelijke modellen ontstaan.

virtualiteit veranderen. De mens is de vormgever

en maatschappij. Ze biedt met deze focus

van het digitale tijdperk en dient zich niet in zijn

oriëntatie voor alle beslissers in het proces van de

De CeBIT is het belangrijkste evenement

denken en mogelijkheden te beperken, maar moet

vormgeving van een digitale onderneming en de

wereldwijd voor de digitalisering van bedrijfsleven,

kansen open beoordelen en veranderingen actief

digitale overheid.

overheid en maatschappij. Ze plaatst met het

mee sturen.”

What you see

Cloud

is what is next.

IoT

See you at CeBIT! 20 – 24 March 2017 Hannover ▪ Germany cebit.com VR

Startups

Drones

AI Security

Global Event for Digital Business

TELECOMMAGAZINE

5

KLANTCASE

Joep Kaiser, Facility Manager bij Transcom.

‘Na ons diepgaande keuzeproces kwam Sennheiser als beste uit de test’

Transcom kiest voor Sennheiser Na een uitvoerige test heeft het bedrijf Transcom Sennheiser geselecteerd als leverancier van de nieuwe headsets.

Facility Manager Joep Kaiser vertelt waarom.

waarbij Sennheiser een van de kandidaten was. Het

keuzeproces werd bepaald door verschillende criteria. De medewerkers van Transcom hebben bepaald dat Sennheiser als beste uit de test naar voren gekomen is.

“We zijn op zoek gegaan naar een vervangende en betere headset, omdat wij als Transcom ook een behoorlijke

De ongeveer 1.100 medewerkers van Transcom Nederland

progressie meemaken”, vertelt Joep Kaiser. Als de Facility

zijn gespecialiseerd in het uitvoeren van facilitaire klantcontact-

Manager was hij verantwoordelijk voor het keuzeproces van

diensten aan grote ondernemingen in de telecom- utilities-,

een nieuwe headset voor het bedrijf. “We hebben daarvoor

manufacturing en logistieke sectoren. Transcom heeft voor

diverse testen uitgezet waarbij Sennheiser een van de

haar keuze van nieuwe headsets diverse testen opgezet,

kandidaten was. In die test hebben we groepen van tien medewerkers verschillende headsets gegeven, die werden getest op onder andere omgevingsgeluid, draagcomfort en ruis.”

Kaiser gaat verder: “We hebben een aantal criteria meegenomen die voor ons zwaarder wegen en die hebben we dan ook dubbele punten gegeven. Bijvoorbeeld het omgevingsgeluid, het geluid van de headset zoals het erin komt en zoals het eruit gaat.” Deze mix van criteria heeft ervoor gezorgd dat bij Transcom de Sennheiser-headset als beste uit de test gekomen is.

6

TELECOMMAGAZINE

Samenwerking

“Ook het contact met Sennheiser verliep heel goed”, vertelt Kaiser. “Ik heb van alle kanten hulp gekregen. Sennheiser kwam op een bepaald moment zelf met een aantal voorstellen die er uiteindelijk voor hebben gezorgd dat Sennheiser een goede prestatie heeft neergezet.”

Klantcontact

“Het klantcontact is zeker verbeterd”, vertelt Kor Boelsma, Teamleader Agents. Met name omdat je de klant direct goed kan verstaan, loopt het gesprek veel vloeiender. Voorheen

‘Het klantcontact is zeker verbeterd, met name omdat je de klant direct goed kan verstaan’

was je meer bezig met het proberen te verstaan van de klant, dat is nu niet meer nodig. Je kan gewoon met het gesprek en het systeem bezig zijn zodat je de klant in één keer goed kan helpen.”

Productiviteit

Omdat de agents zich geen zorgen meer hoeven te maken over de verstaanbaarheid, kunnen ze meer dingen tegelijk doen, waardoor de gesprekken korter worden en dat zorgt voor een betere productiviteit. “De headset heeft zeker een impact op mijn productiviteit”, zegt Jessica Wiffers. Als agent is ze gerichter bezig met de klant en wordt ze minder snel afgeleid door omgevingsgeluiden. “Ik ervaar de geluidskwaliteit als ontzettend goed, wat het voor mij heel prettig maakt en waardoor ik de focus bij de klant kan houden. Ik zit namelijk helemaal in het gesprek en kan me afzonderen van alles en iedereen om me heen.”

Lees deze case ook op:

Bedrijf: Transcom Locatie: Groningen Aantal medewerkers: ongeveer 1.100 www.transcom.com/nl Headsets: Sennheiser SC 660

http://nl-nl.sennheiser.com/transcom

TELECOMMAGAZINE

7

KLANTCASE

Winnaar ‘Best Mobile Project’ van de Telecom Inspirience Awards

Hoe een simpele oplossing veel goeds kan brengen Tijdens de Telecom Inspirience Awards 2016 werd Score Telecom winnaar in de categorie ‘Best Mobile Project’ met de klantcase voor Eventure. Dit is een evenementen-uitzendbureau en neemt de inzet van festivalpersoneel (horeca- en kassapersoneel) voor zijn rekening. Denk hierbij aan evenementen als Defqon, Concert at Sea, de 4-Daagse Feesten, Lowlands, Pinkpop en alles van ID&T. Eventure zorgt ervoor dat alles achter de schermen zo soepel mogelijk verloopt.

Op die manier ontzorgt het festival- en evenementenorganisaties.

Op drukke weekenden levert Eventure voor meerdere festivals tegelijkertijd het personeel.

8

TELECOMMAGAZINE

Omschrijving van de klantvraag

hoeveel mensen bij welke barren aan het werk zijn

mogelijk in te zetten. Dit draagt ook bij aan een

Tijdens een festival kun je niet voorspellen aan

en hoeveel er met pauze zijn. Het barhoofd staat

positieve beleving van de festivalbezoeker: hij krijg

welke bar of welk eettentje het druk wordt. Tot

met portofoon in contact met de fieldmanager en

sneller zijn drankje. Maar de grootste winst voor

voorkort ging dat op gevoel van de ‘fieldma-

centrale. Nu inzichtelijk is wie zich waar bevindt,

Eventure is misschien wel dat de administratie en

nagers’ van Eventure die een inschatting moesten

kan er snel gereageerd worden op plotselinge

urenregistratie met het pasjessysteem volledig

maken. Het is dan lastig om snel te schakelen

drukte bij een bar.

geautomatiseerd is. Hiermee wordt zeer veel tijd bespaard en de foutmarge drastisch verkleind.

wanneer het anders uitpakt; op dat moment moet er personeel van andere barren of personeel

Score Telecom heeft – naast het meedenken over

dat aan het pauzeren is opgeschakeld worden.

de oplossing – de NFC-smartphones inclusief

Daarnaast had Eventure ook een uitdaging met

data-abonnement van KPN geleverd. Het gaat

de administratie tijdens een event: de complete

om 50 toestellen inclusief data; een relatief kleine

urenadministratie van het personeel ging op

klantcase, maar met een grote impact voor de

papier en wordt met pen afgetekend. Achter een

klant.

bar wordt zo’n papiertje nog wel eens nat of in de

Tevens is meegedacht in de flexibiliteit van de

drukte raakt er nog wel eens iets kwijt.

oplossing; in de wintermaanden ligt het festival-

De oplossing

seizoen stil. Score heeft de abonnementen zo ingeregeld dat ze op en af te schalen zijn zodat

Eventure had inmiddels een digitaal administratie-

niet het hele jaar door betaald hoeven te worden.

systeem. Score Telecom heeft meegedacht om

Dat maakte nog eens dat de oplossing uiteindelijk

dit mobiel en dus inzetbaar te maken tijdens de

niet zo duur was als de klant aanvankelijk dacht.

evenementen. Het hele administratiesysteem is een app gezet. Alle barhoofden – op een beetje

De winst voor Eventure

festival zijn al snel 30 barhoofden actief – zijn

De door Score Telecom bedachte oplossing heeft

uitgerust met een smartphone met NFC (Near

Eventure veel goeds gebracht. Omdat Eventure

Field Communication). Alle horecamedewerkers

een fee over de totale baromzet uitbetaald krijgt,

hebben een pasje en klokken daarmee in/uit bij

kan er met deze oplossing optimaal verkocht

het barhoofd. Zo kan de organisatie realtime zien

worden en is horecapersoneel zo efficiënt

TELECOMMAGAZINE

9

IOT

Nieuwe netwerken Internet of Things in opkomst Vorig jaar heeft KPN het LoRa-netwerk in Nederland gelanceerd.

Sinds deze zomer heeft dit netwerk landelijke dekking. SigFox heeft al sinds 2014 landelijke dekking in Nederland en was voor de grote hype al aanwezig. T-Mobile en Vodafone hebben in oktober 2016 aangekondigd op korte termijn met NB-IoT netwerken te komen.

Kortom, op het vlak van IoT-netwerken gebeurt van alles. Wat zijn de verschillen tussen deze netwerken en wat kun je ermee?

We zijn op weg naar een wereld waar heel veel

(vanaf 1994) was het al mogelijk om apparaten te

gsm-modem in de automaat, de koppeling met

apparaten om ons heen verbonden zullen zijn

verbinden. In die tijd was het meer M2M – machi-

de server en de realisatie van de alarmering kostte

met het internet. Tot voor kort lag de focus op het

ne-to-machine-communicatie. Maas International,

veel tijd en moeite. Daarnaast waren de kosten

realiseren van internettoegang op onze smartp-

een grote fabrikant van koffiemachines, had

voor de verbinding relatief hoog, omgerekend naar

hones. Nu zijn het vooral de ‘Things’ die met het

in 1998 al een demo van een koffieautomaat

nu waarschijnlijk 25 tot 50 euro per maand.

internet verbonden moeten worden, waarmee

die zelf naar de server opbelde en meldde dat

de term ‘Internet of Things’ is gekomen. Dit is

zijn bekertjes op waren. De systemen waren

overigens niet nieuw: sinds de begintijd van gsm

niet gestandaardiseerd en de integratie van de

10

TELECOMMAGAZINE

Door: Eildert van Dijken

Dankzij de ontwikkeling van het internet, cloud-

in Nederland, onder andere dankzij de marketing

Aangezien deze twee laatste voor de Neder-

technologie en gestandaardiseerde modules is het

rondom LoRa, steeds meer in de belangstelling.

landse markt op dit moment niet zo belangrijk

nu veel eenvoudiger en goedkoper om apparaten

Internationaal is IoT ook een grote beweging. Al

zijn, worden ze in dit artikel buiten beschouwing

te koppelen. Er zijn websites waarmee je dit gratis

enkele jaren wordt er voorspeld dat er miljarden

gelaten.

kan regelen, bijvoorbeeld op ‘If This Then That’

apparaten aan het internet zullen worden

(https://ifttt.com/). Daarnaast zijn de kosten voor

gekoppeld. Volgens een oude voorspelling van

Kortom, de mobiele wereld (vooral operators

de verbinding van een apparaat nu slechts enkele

Ericsson zullen in 2020 ongeveer 50 miljard

en netwerkleveranciers) wilde toch vooral de

euro’s per jaar. Op allerlei vlak vinden daardoor

devices verbonden zijn; Cisco voorspelt zelfs dat

connectiviteit van IoT via open standaarden laten

nieuwe ontwikkeling plaats, zoals Smart Buildings,

er in 2030 meer dan 500 miljard apparaten aan

verlopen. Voor hen is het overigens ook de beste

Smart Cities maar ook in de landbouw en

het internet gekoppeld zullen worden. Dat is meer

manier om controle te houden en hun toekom-

apparaten thuis. NB-IoT is ontworpen voor al die

dan 50 apparaten per wereldbewoner!

stige business te beschermen.

Er is een groot ecosysteem rondom gestandaar-

Hoe werkt NB-IoT?

segmenten (zie afbeelding).

Ontstaan NB-IoT

diseerde mobiele netwerken en mobiele devices.

Er zijn in de afgelopen jaren veel slimme meters

Jaarlijks worden meer dan 1,5 miljard mobiele

kanalen die bij elkaar opgeteld worden. Effectief

uitgerust met gsm-modules. Nu zijn er alter-

apparaten (3G/4G) geproduceerd. De opkomst

kan LTE in 10MHz bandbreedte ongeveer 9MHz

natieven zoals SigFox en LoRa die ook een

van SigFox en LoRa is een bedreiging voor

gebruiken, om daarmee storing op het naast-

rol spelen. Deze netwerken laten zien dat het

deze industrie, vooral als IoT een grote vlucht

liggende kanaal te voorkomen. Het signaal

met goedkope modules en batterijvoeding ook

gaat maken. Er is daarom door de belangrijkste

lijkt daarmee een soort tafelberg, van boven

mogelijk is om tegen heel lage kosten apparaten

mobiele standaardisatieorganisatie (3GPP) in

iets smaller dan aan de basis (zie afbeelding).

te verbinden. Plotseling is het interessant om

recordtijd een nieuwe IoT-standaard gemaakt

Onderzoek heeft aangetoond dat het mogelijk

veel meer apparaten te voorzien van een sensor

gebaseerd op LTE, namelijk NB-IoT. Overigens

is om aan de rand van het signaal een extra

en te koppelen aan het internet. Dankzij cloud

is er ook een IoT-standaard gemaakt voor gsm

kanaaltje te maken voor NB-IoT. NB-IoT kan ook

en big data kan vervolgens veel interessante

(EC-GSM-IoT) en een breedband LTE-netwerk

worden toegepast op een eigen kanaal of zelfs in

informatie boven water worden gehaald. IoT staat

voor IoT (eMTC, met datasnelheden van 1 Mbit/s).

een bestaand LTE-signaal worden ingepast.

Een LTE-signaal bestaat uit heel veel kleine

TELECOMMAGAZINE

11

IOT

Omdat NB-IoT veel lagere snelheden nodig heeft

vastgesteld, zijn de leveranciers nu bijna klaar

op orde, met zowel 128 bit AES-encryptie voor

als LTE, is er veel meer marge over om het signaal

met de software-update en zullen de netwerken

het netwerk en nogmaals 128 bit AES voor de

verder te verspreiden. Het verschil is 20 dB met

in 2017 diensten gaan leveren. Ook de chipleve-

applicatie. NB-IoT maakt gebruik van LTE-security,

gewoon LTE (dat komt overeen met een factor

ranciers zijn hard bezig om de eerste modems

met betere authenticatie en beveiliging.

100!), waardoor NB-IoT – net als LoRa – met heel

te bouwen. Het Oostenrijkse uBlox kondigde

lage vermogens toch 10-15 km bereik kan halen.

afgelopen juni zijn eerste NB-IoT-modem aan (zie

Wat een cruciaal verschil is tussen de techno-

Tijdens de eerste testen werkte NB-IoT zelfs in

afbeelding). De chip op de foto is overigens 16 x

logieën is dat SigFox en LoRa beide worden

een put ver onder de grond.

26 mm, wat integratie in veel apparaten mogelijk

toegepast op licentievrije banden. Onderzoek

maakt. De eerste prototypes zijn nu verkrijgbaar,

van Agentschap Telecom naar Internet of Things

productie zal begin 2017 opstarten.

geeft aan dat er capaciteitsproblemen verwacht

Doordat gebruikgemaakt wordt van hetzelfde

worden op licentievrije banden. De capaciteit van

raster en synchronisatie als LTE, past NB-IoT

Wat zijn de grote verschillen tussen SigFox, LoRa en NB-IoT?

SigFox en LoRa ligt daarnaast significant lager

SigFox en LoRa zijn beide gepatenteerde

waarschijnlijk een betere keuze. Voor private

standaarden, waarbij in beide gevallen één

netwerken heeft LoRa op dit moment verschil-

fabrikant het alleenrecht heeft op de technologie

lende leveranciers en is het een interessante

Door een enorme versimpeling van de LTE-ra-

en het chipontwerp. Met name mobiele operators

oplossing. Verschillende organisaties zijn druk

diostandaard is het mogelijk goedkope NB-IoT

zijn hier niet zo van gecharmeerd; zij willen graag

bezig om LoRa te gebruiken in eigen IoT-net-

modems te produceren (doelstelling is < 5 US

keuzes hebben en niet afhankelijk zijn van één

werken. SigFox en LoRa hebben als primaire

dollar per modem). Voor moderne LTE-netwerken

partij. Ook voor bedrijven die een keuze moeten

doel vooral het doorgeven van sensorinformatie

is een software-update voldoende om ook NB-IoT

maken voor een technologie heeft een open

(bijvoorbeeld temperatuur, positie, of iets vol zit,

te realiseren, waarmee operators zoals bijvoor-

technologie vaak de voorkeur.

et cetera). Met NB-IoT zal het beter mogelijk

naadloos in bestaande LTE-netwerken. De capaciteit van een NB-IoT-zender is berekend op 200.000 apparaten. Er zijn verschillende manieren om de capaciteit verder uit te breiden.

dan NB-IoT. Voor de lange termijn is NB-IoT

zijn om ook systemen te besturen en is er meer

beeld T-Mobile en Vodafone eenvoudig landelijk NB-IoT-dekking kunnen bouwen. Normaal gaan

Bij SigFox is de hoeveelheid data zeer beperkt

zekerheid of berichten zijn aangekomen. Het is

er nogal wat jaren heen over de implementatie

(slechts 12 bytes) en gaat al het verkeer via de

mijn verwachting dat het ook mogelijk zal zijn om

van een nieuwe standaard. Hier is men in 2015

SigFox-servers in Frankrijk. Bij LoRa kan er meer

met NB-IoT private netwerken te bouwen.

begonnen, heeft men in 2016 de standaard

data worden verstuurd en is de versleuteling beter

12

TELECOMMAGAZINE

SigFox

LoRa

NB-IoT

Lancering (NL)

2014

2015

2017

Capaciteit (NL)

10 miljoen?

6 miljoen?

1 miljard

Max Datapakket

12 bytes

51 bytes

>100 bytes

Locatiebepaling

Nee

Ja

Ja

Frequentie

Licentievrij

Licentievrij

Gelicenseerd

Netwerk

SigFox

KPN

T-Mobile, Vodafone

Technologie

open

Semtech

3GPP standaard

Hoeveel netwerken

1

KPN + private netwerken

Mobiele Operators + potentieel private netwerken

Geschikt voor besturing

Nee

Matig

Goed

Kosten (schatting)

€ 3 / jaar

€ 12 / jaar

€ 12 / jaar

Welke kiezen?

SigFox en KPN (LoRa) hebben op dit moment

op korte termijn is het mogelijk om toepassingen

Alle drie de technologieën hebben voor- en

een duidelijke voorsprong in het aantrekken van

te gaan testen. De markt van IoT-connectiviteits-

nadelen. Welke oplossing het beste is, is afhan-

nieuwe klanten, maar T-Mobile en Vodafone zitten

diensten heeft er een interessante concurrent bij!

kelijk van een aantal zaken. Bijvoorbeeld:

ook niet stil. Onlangs maakte T-Mobile bekend dat ze vanaf eind oktober in Amsterdam, Rotterdam,

1.

Moet de oplossing een eigen netwerk zijn of

Den Haag, Eindhoven en de omgeving Schiphol

is internationale dekking belangrijk?

diensten kunnen leveren. In de loop van 2017

2.

Wat is de benodigde betrouwbaarheid?

wordt het netwerk landelijk uitgerold. Vodafone

3.

Is alleen sensorinformatie van belang of moet

heeft aangegeven dat het NB-IoT-netwerk

er ook besturing plaatsvinden?

Q1-2017 live zal gaan in Nederland, Duitsland,

Zijn de berichten urgent en wat is de

Ierland en Spanje. Tevens wordt op dit moment –

frequentie van de berichten?

net over de grens in Düsseldorf – het wereldwijde

Is het belangrijk dat het een open of gesloten

NB-IoT-lab van Vodafone gebouwd. Voor NB-IoT

technologie is?

is het op dit moment nog wel erg vroeg, maar

4.

5.

TELECOMMAGAZINE

13

TECHNOLOGIE

E-SIM: de grootste telecomrevolutie sinds mobiele data Branchevereniging Telecommunicatie Grootgebruikers (BTG) is er met diverse technologiepartners in geslaagd om op een Nederlands mobiel netwerk tussen providers te schakelen zonder de simkaart te vervangen. De test werd uitgevoerd met een nieuwe, volgens de GSMA-standaarden ontwikkelde simkaart, de E-SIM. Het wisselen tussen providers is de eerste stap. In de toekomst kunnen bedrijven de E-SIM ook inzetten voor authenticatie, bijvoorbeeld bij toegangspoortjes en beveiligde netwerken.

14

TELECOMMAGAZINE

Door: Marco Mekenkamp Foto: Wim van IJzendoorn

Jan van Alphen, voorzitter BTG: Als zakelijke gebruikers zijn we er niet op uit om zelf fabrikant of leverancier te worden door op hun stoel te gaan zitten

De E-SIM geeft gebruikers keuzevrijheid en

naire toepassing van de E-SIM testen. Dit is

betalen. Om dit mogelijk te maken, zullen we

flexibiliteit. Schakel je tussen providers, dan

het installeren van bedrijfseigen applicaties op

echter nauw moeten samenwerken met

worden de profielen van afstand op de simkaart

de simkaart. Deze applicaties werken onafhan-

ICT-leveranciers en de mobiele providers.”

geschreven. Er zijn al enkele mobiele apparaten

kelijk van het providerprofiel. Dankzij een secure

die dit ondersteunen, maar vooralsnog niet op

element in de E-SIM wordt vastgelegd of de

Nederlandse netwerken. De test hiervan is nu met

gebruiker gerechtigd is bepaalde applicaties

succes afgerond door BTG en onder andere haar

te gebruiken. De mogelijkheden hiervan zijn

we er niet op uit om zelf fabrikant of leverancier

leden ASPIDER-NGI, SURFnet, Schiphol Group

eindeloos. Toegangspoorten in gebouwen of

te worden door op hun stoel te gaan zitten. We

en sTN Telefact.

op treinstations gaan open op basis van de

willen juist samenwerken en hun positie verste-

Samenwerken

Van Alphen vervolgt: “Als zakelijke gebruikers zijn

smartphone. Beveiligde wifi-netwerken geven

vigen door samen te bouwen. De vragen vanuit

De E-SIM is een uitkomst voor de grootzakelijke

geregistreerde apparaten automatisch toegang. Er

de zakelijke markt zijn het uitgangspunt. De strate-

markt. Het wordt mogelijk om met één druk op de

kunnen veilige mobiele betalingen worden gedaan.

gische alliantie met de providers is dus van kritisch

knop duizenden werknemers over te zetten naar

Naar aanleiding van het E-SIM-project is BTG

belang voor het succes van dit project. Dit is ook

een andere provider. Dat is niet alleen gemakkelijk

een strategische samenwerking aangegaan met

precies de rol die we als BTG willen innemen. We

bij het overstappen. Het geeft bij bedrijfskritische

SURFnet. Dat wil op termijn oplossingen bieden

begeleiden het proces dat ertoe moet leiden dat

communicatie ook de oplossing in gevallen van

aan onderwijs- en onderzoeksinstellingen, voor

er zaken gerealiseerd worden. En ook voor de

netwerkstoringen of slechte dekking.

indoor- en outdoordekkingsproblematiek.

E-SIM werken we daar hard aan.”

Jan van Alphen, voorzitter van de BTG, is

Ontwikkeling

tevreden over de eerste test: “De eerste resultaten

De testresultaten van bedrijfseigen applicaties

zijn bemoedigend. Het is goed om te constateren

op de E-SIM worden in Q2 2017 verwacht. Ook

dat het een en ander technisch mogelijk is en het

de commerciële introductie staat gepland voor

een begaanbare route lijkt te zijn. Vanuit strate-

volgend jaar. Onlangs publiceerde GSMA versie

gisch oogpunt streeft BTG naar de invulling van

2 van de technische standaard, die leidend is

een samenhangend mobiel ketendienstverlenings-

voor de ontwikkeling van de E-SIM. “We willen

model. Vraag, mogelijkheden en aanbod moeten

de E-SIM ontwikkelen zodat organisaties zonder

goed op elkaar zijn afgestemd. Hierin bevindt

SIM-swap van provider kunnen wisselen”, laat Jan

zich de kernwaarde van de door ons beoogde

van Alphen weten.” Ze kunnen zelfs gebruikmaken

innovatie.”

van meerdere providers, indien dat nodig is. Dit

Tweede toepassing

BTG en leden gaan nu de tweede revolutio-

willen we samenbrengen met andere vormen van mobiele dienstverlening, zoals authenticatie, autorisatie, location based services en/of mobiel

TELECOMMAGAZINE

15

SECURITY

Smartphone zwakke schakel in beveiliging

De laatste jaren is mobiele malware een van de voornaamste kopzorgen geworden van cioâ&#x20AC;&#x2122;s en andere directeuren. Volgens IBM is de smartphone de zwakke schakel in ons netwerk van toestellen. In Nederland heeft bijna 80 procent van de mensen een smartphone en wereldwijd zullen er, volgens Forrester Research, tegen 2020 meer dan 5,4 miljard actieve toestellen in gebruik zijn. En dat levert fikse beveiligingsproblemen op.

16

TELECOMMAGAZINE

Door: Marco Mekenkamp

Een van de oorzaken van beveiligingsproblemen ligt bij veel

mobiele toestel en de mms vervolgens automatisch wissen.

bedrijven zelf. Organisaties gebruiken namelijk dezelfde gebrui-

De ontvanger hoefde de mms zelfs niet te openen voor het

kersnamen, wachtwoorden en securityvragen op verschillende

kwaad al was geschied. En niet alleen Androidtelefoons

platformen. En dat weten hackers ook. Ze wringen zich via de

kunnen een gevaar opleveren, ook de iPhones van Apple zijn

smartphone binnen op alle toestellen waar confidentiële data

niet gevrijwaard van mogelijke aanvallen door hackers. Zo

op staan.

was er in 2016 een lek in iOS, Pegasus genaamd, waarmee het mogelijk was om sms-berichten en e-mails te lezen. Ook

Bedrijven die er vandaag niet in slagen om het dataverkeer op

konden spionnen telefoongesprekken volgen, geluiden via

hun smartphones in kaart te brengen, lopen grote risico’s. Uit

de microfoon opnemen en wachtwoorden verzamelen. Ook

een recente studie bleek nog dat mobiele malware een steile

deze malware was gemaakt om niet op te vallen, waardoor

opmars maakt in strafrechtelijk onderzoek in veertien Europese

slachtoffers geen idee hadden dat ze waren geïnfecteerd. Hij

landen. Het is derhalve dus echt belangrijk om het cybergevaar

kon met een enkele klik op een link op een toestel worden

op mobiele toestellen onder ogen te zien.

geïnstalleerd.

SMiShing

Steeds vaker ontwikkelen hackers zelf apps die malware

Malafide personen richten zich op het stelen van persoon-

verspreiden onder smartphones. Valse gaming-apps of

lijke mobiele data via allerhande technieken. Een voorbeeld

zogenaamde security-apps staan vaak bol van de malware.

van zo’n techniek is SMiShing, een verbastering van sms en phishing. De meeste internetgebruikers weten een phishing e-mail in gebrekkig Nederlands en dito lay-out ondertussen

Standaardbeveiliging onvoldoende

De ingebouwde beveiliging van mobiele toestellen is onvol-

wel te onderscheiden van een authentiek exemplaar, maar

doende opgewassen tegen het oprukkend cybergevaar.

ook dergelijke mails beginnen de laatste tijd een stuk beter

Deze is niet in staat om plotse gedragswijzigingen te detec-

te worden. Logisch dat studies uitwijzen dat gebruikers de

teren of afwijkingen te identificeren aan de hand van realtime

neiging hebben om sneller te klikken op besmette links op

gebruikers- en locatiedata. Een toestel dat een financiële

hun mobiele toestel dan op hun laptop of pc. Mobiele url’s zijn

transactie met het scherm naar beneden doet, heeft alle schijn

vaak korter, waardoor het onduidelijk is dat ze verwijzen naar

van een hacker die het toestel van op afstand heeft overge-

websites met malafide bedoelingen.

nomen. Hetzelfde geldt wanneer twee toestellen tegelijkertijd eenzelfde account proberen te gebruiken. Standaardbevei-

Bovendien gebruiken werknemers hun smartphones vaak

liging is blind voor dergelijke afwijkingen.

ook op publieke, onbeveiligde wifi-netwerken. En dat is een speeltuin voor hackers, die door de vaak gebrekkige – of

Voor bedrijven ligt er dus een belangrijke taak om te zorgen

zelfs soms helemaal afwezige – beveiliging relatief makkelijk

dat de beveiliging ook van smartphones op orde is.

toegang kunnen krijgen tot verbonden smartphones, en dus een stijgend risico opleveren voor bedrijven. Het is wat dat betreft verstandig om mobiele gebruikers alleen nog toegang te laten krijgen via 4G, helemaal nu de kosten voor het gebruik van 4G-data fors is gedaald.

Lek

Maar er is meer. Via verschillende wegen vinden hackers hun weg naar de vertrouwelijke data van nietsvermoedende smartphonegebruikers. In de zomer van 2015 maakte een lek in Android, genaamd Stagefright, maar liefst 95 procent van alle Androidtoestellen kwetsbaar. Een hacker met slechte bedoelingen kon via een mms malware installeren op het

TELECOMMAGAZINE

17

EFFICIENCY

Maatwerk telefonie met een persoonlijke touch Intensieve samenwerking als basis voor succes

Bas Luijk

18

TELECOMMAGAZINE

Al sinds 1998 levert Telecombinatie Luijk in Lisse persoonlijk en onafhankelijk telecomadvies. Persoonlijk, onafhankelijk advies en gedegen kennis van de markt hebben van het bedrijf een regionaal begrip gemaakt. Zeker ook de zakelijke gebruiker kan bij Telecombinatie Luijk terecht. Onder andere voor oplossingen van Yes Telecom. Zoals Yes Mobiel Kantoor, waarmee gebruikers profiteren van de voordelen van telefonie in de cloud. Eigenaar Bas Luijk vertelt over de samenwerking met Yes Telecom en hoe Yes Mobiel Kantoor klanten helpt om hun communicatie efficiĂŤnter te maken.

“Met Yes Mobiel Kantoor bieden we een complete en toekomstbestendige hosted telefonieoplossing voor al onze zakelijke klanten.”

Intensieve samenwerking als basis voor succes

worden verlaagd. De klant betaalt per maand een vast bedrag,

“De werkwijze van Yes Telecom sluit perfect aan bij de onze,

waardoor deze altijd inzicht heeft in de maandelijkse kosten.

Net als wij houden zij van een persoonlijke benadering en korte

Zonder nare verrassingen achteraf.

lijnen. Er is veel onderling contact, waardoor we snel kunnen schakelen. Het portfolio van Yes Telecom is ideaal voor de mkb-markt. We kunnen verschillende diensten combineren en zo tot een maatwerkoplossing komen. Hierdoor profiteert de klant van het beste aanbod in de markt.

De gedetailleerde maatwerkoplossingen en korte lijnen tussen ons en Yes Telecom garanderen dat wij snel kunnen

Volledige ontzorging

Overstappen klinkt misschien ingewikkeld, maar dat is het allesbehalve. Bas Luijk licht dit toe: ”Werken met Yes Mobiel Kantoor is tegenwoordig een fluitje van een cent. We bieden hierbij volledige ontzorging. Maatwerk is altijd mogelijk. De oplossing laten we volledig aansluiten aan de behoefte van de

schakelen. Daarin zijn ze echt uniek.”

klant. Zoals professioneel ingesproken voicemails en callcen-

Inspelen op digitale trends

waardevolle informatie. Yes Mobiel Kantoor is een complete

Bas Luijk ziet dat cloudtelefonie steeds populairder wordt in de zakelijke markt. “Een vaste telefooncentrale is niet meer van deze tijd en hier kies je dan ook niet meer voor bij vervanging.

Digitale platformen zijn dankzij ontwikkelingen op cloudgebied immers een stuk goedkoper en veelzijdiger. Met Yes Mobiel Kantoor bieden we voor onze klanten een complete en toekomstbestendige telefonieoplossing. Yes Mobiel Kantoor is geschikt voor al onze klanten, ongeacht de grootte van de organisatie.”

ter-licenties. Aanvullend biedt de rapportagefunctie de klant oplossing waarmee de klant meteen aan de slag kan.”

Focus op de business

Mocht de klant toch onverhoopt tegen problemen aanlopen, dan staan Bas en zijn team klaar om hem te helpen. “We kunnen problemen zeer snel en op afstand oplossen. Desgewenst kunnen we meekijken in de portal en aanpassingen doen. Zo heeft de klant geen omkijken naar zijn telefoniegerelateerde zaken en kan hij zich volledig richten op zijn business.”

Betere bereikbaarheid, lagere kosten

“Met Yes Mobiel Kantoor profiteren gebruikers van de professionele uitstraling van een vast nummer en de bereikbaarheid van mobiele telefonie op één toestel. Het telefoonverkeer loopt hierbij volledig via de cloud. De vaste en dure telefooncentrale vervalt. Het aantal aansluitingen en gewenste functionaliteiten kunnen eenvoudig worden aangepast. Functionaliteiten van de vaste bureautelefoon, zoals doorschakelen en het opzetten van een conference call, komen beschikbaar op de smartphone. Als de klant kiest voor een bureautoestel of een draadloze headset bij de werkplek is die mogelijkheid ook aanwezig. De bereikbaarheid wordt zo verbeterd en belkosten

TELECOMMAGAZINE

19

KLANTCASE

Een echte vast-mobieloplossing voor gemeente Wageningen Medewerkers plaatsonafhankelijk kunnen laten werken, waarbij alle communicatie via smartphones verloopt middels Forced on PBX. Dat was de wens van gemeente Wageningen. Telecom Service Oost vulde het in met een UC-oplossing van Unify.

Tot voor kort maakten de ongeveer 500

Via een aanbesteding viel de keus op het Unify

verloopt. Er is daardoor altijd inzicht wie waar aan

medewerkers van gemeente Wageningen voor de

OpenScape Business-platform, geleverd door

het bellen is; je kunt niet om die communicatie-

telecommunicatie gebruik van vaste werkplekken

Telecom Service Oost. In mei 2016 is de nieuwe

server heen, ook al word je via een 06-nummer

op een van de vier locaties, vaste bureautoestellen

communicatieoplossing opgeleverd bij Gemeente

gebeld.”

en een telefooncentrale op locatie. De wens van

Wageningen.

de gemeente was om naar een ‘mobiel tenzij-

Dit is echte VaMo, ofwel: Vast-Mobielintegratie,

De invulling

aldus Ter Brugge. “Andere telecomleveranciers

Sinds de oplevering van de Mobiel tenzij-

realiseren zo’n oplossing met clients waarbij je

alleen gebruik wordt gemaakt van smartphones.

oplossing van Unify en Telecom Service Oost

apps op je smartphone moet installeren. In deze

Op deze manier zijn de medewerkers van de

werkt Gemeente Wageningen met twee telefo-

Unify-oplossing hoeft dat niet; al heb ik een oud

gemeente niet meer gebonden aan een vaste

nistes op een vaste plek die overzicht hebben

Nokia-toestel: via het simkaartje wordt het toestel

werkplek op een van de vier locaties en kan ook

over alles en iedereen dankzij de Precense-tool.

automatisch onderdeel van het communicatie-

vanuit huis gewerkt worden.

Vervolgens zijn er 30 vaste werkplekken met

platform en wordt alles wat je doet, geregistreerd.

IP-toestellen die gebruik maken van een multi-

Daarnaast krijgt het toestel meteen alle functio-

“De wens voor een ‘mobiel tenzij-concept’ ligt

media-callcenter; hier wordt het telefoonverkeer

naliteiten die een bureautoestel ook heeft, zoals

in het feit dat wij in een vernieuwbouwproject,

met burgers afgehandeld. De overige 450

presence en statusafhankelijk routeren. En je belt

van twee naar een pand gingen”, vertelt Hans

medewerkers gebruiken voor hun communicatie

altijd met je vaste doorkiesnummer naar buiten. Er

Rothuis, teammanager facilitair management

alleen een smartphone die geïntegreerd is in het

bestaat geen mogelijkheid voor de gebruiker om

van gemeente Wageningen. “Om dat te kunnen

Unify OpenScape Business-platform door middel

buiten dit systeem om te communiceren.”

realiseren moest iedereen gaan flexwerken. Dat

van ‘Forced on PBX’. Antoon ter Brugge, directeur

moesten we faciliteren en qua telefonie is dan een

van Telecom Service Oost: “OpenScape Business

mobiele telefoon de beste oplossing die ook nog

is de communicatieserver in het netwerk. Dit

eens de bereikbaarheid ten goede komt.”

betekent dat alle communicatie altijd via die server

situatie’ over te gaan, waarbij de medewerkers geen vaste werkplek meer hebben en waarbij

20

TELECOMMAGAZINE

Unified Communications-applicatie Alle medewerkers van gemeente Wageningen

hebben een client genaamd MyPortal van waaruit

Door: Sef Heldens

Winst voor gemeente Wageningen

Het enige wat wij als leverancier moeten doen,

Antoon ter Brugge: “Het is een desktop-applicatie

Wat is de winst voor gemeente Wageningen door

is per gebruiker een licentie aanvragen. Dat is

waar alles inzit: webcollaboration, conferencemo-

het gebruik van deze nieuwe communicatieop-

veel makkelijker dan met oplossingen van andere

gelijkheden, logboeken. En dan geïntegreerd in de

lossing? Hans Rothuis: “Voor onze organisatie

vendoren.”

Outlook-omgeving. MyPortal is er tevens als app

heeft dit er vooral toe geleid dat we veel flexibeler

op ieders smartphone. Het is een Unified Commu-

zijn geworden. Daarbij is de toegenomen bereik-

nications-applicatie waarmee je ook de presence

baarheid de belangrijkste winst. Maar ook de

van je collega’s inzichtelijk hebt.”

flexibiliteit voor de mensen is enorm toegenomen.

Met name de presence-tool wordt veel gebruikt

Nu kan onze telefoniste gewoon telefoonge-

door gemeente Wageningen, waardoor veel

sprekken doorzetten naar thuiswerkers, en dankzij

efficiënter gecommuniceerd wordt. Hetzelfde geldt

een app kan ieder zijn bereikbaarheidsstatus

voor ‘statusafhankelijk routeren’: wanneer iemand

doorgeven. We kunnen meteen aangeven of

op vakantie is, worden inkomende telefoonge-

iemand in bespreking is, vrij is of iets anders. De

sprekken netjes naar een andere medewerker

beller kan meer info gegeven worden.”

de status van alle werknemers inzichtelijk is.

gerouteerd.

Wat maakt dit telecomproject innovatief? Ter Antoon ter Brugge, directeur van Telecom

Brugge van Telecom Service Oost: “Het unieke

Services: “OpenScape Business is de communi-

van het platform zelf is dat het een alles-in-één

catieserver in het netwerk. Dit betekent dat alle

communicatieoplossing is die volledig in een

communicatie altijd via die server verloopt. Er is

gevirtualiseerde, redundante netwerkomgeving

daardoor permanent inzicht wie waar aan het

kan draaien; het is alleen maar software.

bellen is; je kunt niet om die communicatieserver

Alles-in-één betekent dat in deze oplossing

heen, ook al word je via een 06-nummer gebeld.”

voor 1.500 gebruikers daadwerkelijk alles zit.

Unify & Bu felic si itere n Tel nesscom met ecom het w Serv i nn Unifi ices ed C en van d e Be omm s unic Proje ation t ct 20 s 16.

TELECOMMAGAZINE

21

VASTE TELEFONIE Ron Cottaar, Marketing Director EMEA bij Gigaset pro

Vijf vragen over de desktoptelefoon De telefoniemarkt evolueert. Toch is er één device dat we door de jaren heen op vrijwel elk bureau terugzien: de desktoptelefoon. Vijf vragen over hoe het de IP-desktop-phone vergaat, nu en in de toekomst, leggen wij voor aan Ron Cottaar.

1

Hoe gaat het met de verkoop van IP-desktoptelefoons?

In de telefoniemarkt zijn IP-desktoptelefoons het

meest verkochte product. Binnen grote ondernemingen zijn de meeste telefoons op IP gebaseerd, maar in de MKB-sector komen ook nog veel analoge toestellen voor, die pas door IP-telefoons worden vervangen wanneer dat echt noodzakelijk is. Tegen de verwachtingen in is de verkoop van bureautelefoons stabiel, terwijl de verkoop van IP-telefoons stijgt. Er is momenteel echter geen sprake van een piek in de verkoop, omdat de toestellen relatief lang meegaan en vanwege de verzadiging van de productcategorie. Ook de concurrentie van trends als Bring Your Own Device (BYOD) en smartphones beïnvloedt de omzetgroei.

2

Wat heeft de grootste invloed gehad op de desktoptelefoonmarkt?

Cloud Telefonie heeft de markt zeer sterk beïnvloed. Voor veel MKB-bedrijven was de Cloud bijvoorbeeld de reden om – na jarenlang werken met analoge telefoonsystemen

op de desktoptelefoonmarkt, hoewel men voor langere gesprekken en gesprekken

4

waarbij betrouwbaarheid en geluidskwaliteit van belang zijn, nog steeds kiest voor

toegevoegde waarde dan doorsnee telefoniesystemen.

bureautelefoons.

Veel bedrijven gebruiken jarenlang dezelfde telefoon. De

– eindelijk over te stappen naar IP. De UC-opties van de cloud versterken de waarde van de IP-desktoptelefoon. Ook de populariteit van de smartphone heeft veel invloed

Wat zijn de voordelen van IP-desktoptelefoons voor het MKB?

IP-desktoptelefoons bieden het MKB meer flexibiliteit en

upgrade naar IP vergemakkelijkt echter de toegang tot bijvoorbeeld UC. Het telefoongesprek en de bureaute-

3

Wat zijn de ontwikkelingen omtrent desktoptelefoons?

lefoon worden door bedrijven tegenwoordig nog steeds het meest gebruikt, ondanks de vele andere beschikbare

De markt van bureautelefoons innoveert continu.

communicatiemethoden – van Instant Messages tot

De focus ligt altijd op de creatie van toestellen

videochat. Het feit dat zoveel mensen nog steeds met

die gebruikers dagelijks ondersteunen in hun

een desktoptelefoon werken – al dan niet met een

productiviteit én flexibiliteit. De nieuwe generatie

headset –, is daarom misschien nog wel het grootste

desktoptelefoons is daarom eenvoudig uit te breiden

voordeel van dit device.

en bevat mogelijk meer zelf in te stellen touchscreeninterfaces. Of meer ingebouwde UC- en CTI-opties, zoals videobellen. Sommige desktoptelefoons kunnen al worden verbonden met smartphones, zodat het mobiele netwerk is te combineren met het comfortabele design van een desktoptelefoon.

DECT-desktoptelefoons kunnen draadloos worden

5

Waardoor blijven desktoptelefoons zo populair, ondanks de komst van andere communicatiemethoden?

De desktoptelefoon blijft bestaan – in tegenstelling tot bijvoorbeeld de fax –, omdat het de

verbonden met multi-cell DECT-oplossingen. Dat

beste manier is om een telefoongesprek te voeren. Je kiest een nummer met één druk op

betekent dat je geen ethernetkabel meer hoeft

de knop, je contacten staan opgeslagen onder voorkeurtoetsen, de hoorn is ergonomisch

aan te sluiten – alleen nog de voeding. Een andere

en IP-telefoons zijn tevens makkelijk met passende accessoires uit te breiden. De telefoon

innovatieve optie van de bureautelefoon is het delen

is ook een prima startpunt voor toegang tot UC-diensten. En waar smartphones kunnen

van contacten tussen Cloud-diensten als Gmail en

kampen met een slecht bereik en softwaregebaseerde VoIP-diensten als GoToMeeting en

iCloud. Al met al leveren deze opties gebruikers meer

Skype for Business technische problemen kunnen ondervinden, werkt de bureautelefoon

verbondenheid, betere geluidskwaliteit, handsfree

gewoon. Daarnaast kun je er zeker van zijn dat de desktoptelefoon nog zeker tien jaar blijft

functies en een hogere productiviteit.

werken. Vind maar eens een andere zakelijke investering met dezelfde ROI.

22

TELECOMMAGAZINE

Welke telefoon heeft uw business nodig?

Samen met het telefonienetwerk van X2com wordt uw onderneming maximaal ondersteund in alle dagelijkse gesprekken. En u kunt onze vaste toestellen nu ook leasen via X2com! Bezoek www.x2com.nl voor een partner bij u in de buurt.

Maxwell Basic Maxwell 3

R650H

nu ook

leasen!

Ontdek deze en meer telefoons op gigasetpro.com of via X2com

BECAUSE ITâ&#x20AC;&#x2122;S YOUR BUSINESS.