2016 tbm 6 by Magenta Communicatie

jaargang 12 I Nummer 6 I September 2016

Als rese

ller succ in de Clo esvol ud

Cloud C om The Ne ms 16 xt Step 6 oktober daal Hotel Veenen

M2M Services: ‘IoT gaat over oplossingen die er nog niet zijn’ Nieuw in Nederland! The Voice of O365 Lucas Wensing – StartReady ‘Microsoft Cloud PBX: nog niet helemaal af’

Nick Galea, CEO 3CX:

‘Met lancering v15 leggen wij basis voor de toekomst’

www.tbmnet.nl

Wat wordt uw volgende stap op weg naar Cloud Readyness? Kom 6 oktober naar

Cloud Comms 16 The Next Step

hĂŠt kennis-event over Cloud Communicatie! Sprekers

Richard Bordes, Lawaaimaker (Moderator)

Rob Kurver, Cavell Group

Event Partners:

TheVoiceofO365

Leo van Schie, SaaS4Channel

• Recente marktcijfers van Conclusr en Cavell • Ontdek het Cloud Acceleration Model • Bepaal de vervolgstap van uw resellerbedrijf • Ontmoet Cloud Comms-leveranciers • Best Practices van collega-resellers

Meld u heise nu aan en r Pres ence ontvang g r UC-h eadse atis een t t.w.v . € 16 9,-

Senn

Cloud Comms 16 The Next Step • • • • • •

6 oktober 2016, van 13.30 tot 18.00 uur Hotel Veenendaal Voor Telecom- en IT-resellers Deelnamekosten: €85,- p.p. ex. BTW (geen reseller? Dan betaalt u € 120,-) Goodie Bag na afloop Aanmelden: www.tbmnet.nl/events

Contentpartners:

Meer informatie op pagina 22

Ga voor eeuwige roem en dien je mooiste klantcase in! Schrijf in voor: Best UC Project Best Mobile Project Best VaMo Project Best Hosted Project

Risin

Nieu

g st

Beste Marketingactie

ar c

pow

Best Healthcare Project

erd

ateg

by:

orie

Aanmelden:

www.telecominspirience.nl Deze avond is een innitiatief van TBM

Hoofdpartners:

partners:

Colofon

voorwoord

TBM is een uitgave van

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.TBMnet.nl Twitter: @TBMnet LinkedIn: Dutch Telecom Channel Hoofdredactie Sef Heldens sef@magentapublishing.nl Medewerkers Sonny Duijn, Marcel Ederveen, Daniëlle Evers, Martijn Kregting, Rob Kurver, Pro Shots, Leo van Schie, Daniëlle Vogels Accountmanager Daisy van Diejen, daisy@magentapublishing.nl Advertentie-administratie advertentie@magentapublishing.nl Vormgeving Wendy van Cuijk Druk BDUprint Abonnementen abonnement@magentapublishing.nl Abonnementsprijzen Abonnement € 115,- (exclusief 6% BTW) Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd. De algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK in Arnhem onder nr.10041872.

Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet,fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave. ISSN 1388-218X

Een laagje dieper De afgelopen 12 maanden heb ik een kleine tien Round Tables voor mogen zitten. Zeer leerzaam; met ondernemers uit branches als Logistiek, Overheid, Zakelijke Dienstverlening en ZZP’ers spraken we over wat ICT en Telecom betekenen voor hun onderneming en wat er op de roadmap staat. En ik heb goed en slecht nieuws. Het goede nieuws: ICT en telefonie worden door bijna alle ondernemers als belangrijk ervaren en gezien als méér dan een noodzakelijke kwaad. Het slechte nieuws dan – en deze was ook voor mij even slikken. Het kennisniveau van deze ondernemers op het gebied van de huidige mogelijkheden van communicatietechnologie is mij zwaar tegen gevallen. Ja, akkoord: de termen Cloud en Het Nieuwe Werken, daar heeft men zeker wel een gevoel bij. Maar een laagje dieper – dus waar kan nieuwe technologie een onderneming echt verder helpen – werd het stil. Tijdens de groepsdiscussie met ZZP’ers (het verslag is verderop in deze TBM te lezen),

werd op een gegeven moment zelfs geroepen: ‘De ICT-industrie vergeet in de taal van de ondernemer te spreken’. En misschien is dat wel waar. De oplossing is overigens vrij eenvoudig: laten we met zijn allen snel meer communiceren over klantwaarde in plaats van over technologie.

Sef Heldens Hoofdredacteur TBM

Volgende etappe: 20 september 2016

www.expeditie-ict.nl

Inhoud Cavell presenteert Hosted Voice

onderzoek op

Cloud Comms 16

42 ‘IoT gaat over oplossingen die er nog niet zijn’

‘3CX v15 wordt aanjager voor extra groei in Benelux’

8 Nieuws

20 26

Profiel Panasonic

Actis: Powerhouse in

Column Leo van Schie

Verbreding bij

Skype-ecosysteem

Overname Channel BV

Televak Centers

Nieuw: The Voice of O365

Column Marcel Ederveen

Groepsdiscussie ZZP’ers

Voiceworks over

Terugblik Microsoft WPC

Interview Ed Jans - Nextel

Contextuele Communicatie

ICTWaarborg

European VoIP Summit

TBM Business Guide

interview Jean-Paul

The Digital Workspace

StartReady: ‘Microsoft

Weterings, Exertis

volgens René Schenk

Cloud PBX nog niet

Phact: ‘ICT moet

(KPN BPO)

helemaal af’

onzichtbaar zijn’

Vakjury Telecom

Event Partners

Inspirience Awards 2016

Cloud Comms 16

Profiel Kappa Data

TBM • JUNI 2016

I Nieuws

Huawei introduceert nieuwe lijn Nova-smartphones Op IFA 2016 heeft de Huawei Consumer Business Group de Huawei Nova en de Huawei Nova Plus gelanceerd, de eerste smartphones in een nieuwe lijn die gebruiksvriendelijkheid combineert met design en prestaties. “Hiermee wordt opnieuw Huawei’s focus op vernieuwing en design onderstreept. Elk aspect van de Huawei Nova en Huawei Nova Plus is ontworpen om vooral aan de snelle, dynamische levensstijl van de moderne consument te beantwoorden en uiting te geven aan diens unieke persoonlijkheid”, aldus de Chinese ICT-vendor.

Mobile Presence toevoegen aan Skype for Business Met de toename aan populariteit van Skype for Business komt de wens tot nauwere integratie met mobiele apparaten. Waardoor de gebruiker een completer beeld van de beschikbaarheid van een collega heeft. De oplossing voor deze ‘uitdaging’ is de NetProxy Mobile Presence applicatie van Dantelo die realtime lijnen statusinformatie van het mobiele device doorgeeft aan de Microsoft Lync 2010|2013 client of de Skype for Business client.

De oplossing introduceert de volgende aanvullende beschikbaarheidsinformatie ( ‘features’) in Lync en Skype for Business: Available on mobile; Busy on mobile; Busy on mobile abroad (“Country”); Mobile roaming abroad (“Country”); The phone is switched off; The phone’s location. Functies zijn mede afhankelijk van het type integratie.

gebaseerd - beschikbaarheid via een multi-tenant SaaS-model. Kan worden geïnstalleerd on-premise als het gaat om een middelgrote tot grote onderneming of in een Partner Hosting-omgeving en ondersteunt CAMEL mobiele netwerk integratie. Deze oplossing van Dantelo wordt in de Benelux geleverd door SoftApp-distribution uit Amersfoort.

De Mobile Presence NetProxy applicatie ondersteunt Android en IOS. De oplossing is cloud

Mitel introduceert MiTeam Mitel introduceert Mitel MiTeam: een mobiel-georiënteerde team- en social- applicatie met realtime communicatiemogelijkheden. De applicatie is ontwikkeld om de manier waarop teams tegenwoordig samenwerken te ondersteunen en combineert communicatiemethoden zodat de algehele communicatie wordt gestroomlijnd. MiTeam is een intuïtieve communicatie- en samenwerkingstool die een handige omgeving creëert voor groepsmeetings, gesprekken, het delen van content en projectmanagement. De applicatie maakt het mogelijk om groepen te

TBM • JUNI 2016

verbinden en te laten samenwerken door middel van realtime spraak- en videovergaderingen; chatsessies; taakverdelingen en het delen van schermen. Binnen MiTeam kunnen aanpasbare werkomgevingen worden gecreëerd voor het delen, bewerken en annoteren van documenten. Ook klanten en partners buiten het bedrijf kunnen per samenwerkingsproject uitgenodigd worden om gebruik te maken van de communicatiemogelijkheden van MiTeam. Met tap-to-connect-samenwerkfuncties integreert MiTeam naadloos in meer dan 50

toonaangevende SaaS-applicaties. MiTeam is ontworpen voor tablet- en smartphone-omgevingen en is beschikbaar op meerdere mobiele platformen (iOS, Android en Windows), zodat collega’s kunnen samenwerken ongeacht hun device. MiTeam is beschikbaar als onderdeel van de MiCloud Office Premier en Elite licentie-opties. Het is ook beschikbaar op bestelling als een ingesloten functie binnen Mitel MiCollab voor premises gebaseerde oplossingen.

‘Complexiteit en gebrek aan integratie zitten de Cloud in de weg’ Veel Europese bedrijven omarmen de Cloud, maar bijna de helft van hen worstelt met toenemende integratiekosten en geïsoleerde eilandjes van data, zo blijkt uit een nieuwe EMEA-brede enquête in opdracht van Oracle. Een belangrijke reden hiervoor is dat meer dan 60 procent van de totale IT-uitgaven van bedrijven wordt gedaan door afzonderlijke bedrijfsafdelingen in plaats van traditionele IT-afdelingen. Dit maakt het lastig voor bedrijven om optimaal gebruik te maken van de Cloud-diensten die zij afnemen. Een ander belangrijke oorzaak

van dit probleem is dat de meeste organisaties verzuimen om de financiering van hun IT-investeringen in verband brengen met het omzetpotentieel en innovatieve projecten. Twee op de drie zakelijke besluitvormers zijn van mening dat de financiering van IT een te traditioneel karakter heeft en innovatie in de weg zit. Een op de drie IT-besluitvormers geeft toe dat de modellen voor IT-financiering van hun organisatie hen ervan weerhouden om voor technologische innovaties te zorgen, zo blijkt uit het onderzoeksrapport Putting Cultural Transformation at the Heart of Cloud Success van Oracle. Voor dit onderzoek

voerde Oracle in samenwerking met Coleman Parkes een enquête uit onder 600 zakelijke en IT-besluitvormers op senior-niveau bij bedrijven in Europa en het Midden-Oosten. Uit het onderzoek van Oracle blijkt dat het veel bedrijven ontbreekt aan een vaste medewerker die toezicht houdt op alle technologische investeringen. Dit maakt het moeilijk voor organisaties om een geïntegreerde Cloud-strategie te ontwikkelen en volgen.

Fusie tussen Nox Telecom en JP Connect JP Connect en Nox Telecom zijn in juli gefuseerd en gaan samen verder onder één naam: Nox Telecom.

andere het Beursgebouw WTC Rotterdam, Mediapark Hilversum en Anthony Fokker Logistic Park bij Schiphol.

JP Connect is eind 2010 opgericht en is ontstaan na de verkoop van Atlantic Telecom aan KPN. De producten en diensten van JP Connect komen voort uit de dienst Flexcare van KPN van de eind jaren 90. JP Connect biedt op industrieterreinen Hosted Telefonie en internet aan. Daarme is JP Connect de oudste aanbieder van Hosted Telefonie in Nederland. JP Connect heeft ook eigen glasvezel- en kopernetwerken in onder

Nox Telecom is opgericht in 2013 door een aantal ex-medewerkers van Atlantic Telecom. Nox Telecom biedt vaste en mobiele telefonie en internetaccess-diensten. Vaste telefonie bestaat uit ISDN en Xelion Hosted Telefonie. Marc van Bracht, directeur Nox Telecom: “Kwaliteit van dienstverlening en voordelige producten en diensten staan bij beide merken voorop. En dat blijft binnen Nox Telecom zo. Wij hanteren

daarbij de volgende klantbeloftes: Simpel, Betrouwbaar en Flexibel.” “Door de fusie ontstaat één hechte organisatie waarbij de extra (administratieve) procedures voor twee bedrijven zijn komen te vervallen”, zegt Van Bracht. “Ook voor klanten is er nu één bedrijf ontstaan: Nox Telecom, dat door heel Nederland met betrouwbare partners diensten aanbiedt.” Alle medewerkers waren reeds werkzaam voor zowel JP Connect als Nox Telecom. De diensten en producten van JP Connect en Nox Telecom overlapten elkaar grotendeels.

Telfort Zakelijk en Yes claimen 65% zakelijke MVNO-markt KPN-dochters Telfort Zakelijk en Yes Telecom zijn goed voor 65 procent van de markt voor zakelijke simkaarten. In totaal heeft deze MVNO-markt in Nederland een omvang van bijna 600.000 simkaarten, ofwel 9 procent van de totale virtual operator (VO)-markt. Dat blijkt uit onderzoek van Telecompaper. De overige zakelijke partijen in de VO-markt halen elk afzonderlijk niet meer dan 8 procent marktaandeel, zo blijkt uit het in juli 2016 verschenen Dutch Mobile Virtual Operators rapport. De cijfers uit het rapport laten zien dat Telfort Zakelijk en Yes Telecom zijn gegroeid in de tweede helft van 2015. Deze twee partijen

verkopen totaaloplossingen, maar hebben ook een duidelijke focus op mobile-only. Behalve Telfort Zakelijk en Yes zijn de onafhankelijke partijen Galaxy, VrieService en Intercity Technology nog van enige omvang. Verder telt het zakelijk segment van de VO-markt een groot aantal kleine aanbieders. Er zijn ook zakelijke MVNE’s actief zoals Private Mobility en Voiceworks, die simkaarten leveren aan kleine aanbieders. Deze kleinere virtuele operators gebruiken de simkaarten vooral aanvullend op een totaaloplossing. Dit gaat dan om vast-mobiele integratie, waar het niet meer uitmaakt welk device of aansluiting op dat moment gebruikt wordt.

TBM • JUNI 2016

I Column

De klant op reis Deel 5: de levering

Gefeliciteerd! De handtekening is gezet. De klant heeft voor u gekozen en nu bent u aan zet om de beloftes waar te maken. Kan niets meer mis gaan… toch? Mis! Juist hier gaat heel veel mis. De overdracht tussen de verkoop en de logistiek of planning bijvoorbeeld. In deze fase is het lastig om de verwachtingen te overtreffen maar relatief eenvoudig om het eerste moeizaam gewonnen vertrouwen te verspelen. Wat is er nodig om het verse vertrouwen om te zetten naar de loyaliteit waar veel bedrijven naar streven? De meesten zullen het ontkennen, maar voor veel commerciëlen is een de deal gewonnen met de handtekening. De perceptie van de klant is echter dat de deal pas klaar is bij een oplevering naar wens. Vaak vertaalt zich dit in meer dan het voldoen aan de toegezegde functionaliteit, het halen van de afgesproken tijdslijnen en geen onverwachte verrassingen op de factuur. Als je er als bedrijf (een cultuurdingetje) van uitgaat dat een deal klaar is als de klant tevreden is met het geleverde en u graag wil aanbevelen omdat hij blij is met de service, dan ben je al een heel eind. Maar wanneer is de klant dat? Ook hier is het weer van belang de klant te kennen. Wie binnen de klant heeft welke verwachting en hoe hoog leg je de lat voor jezelf? Maakt de techniek het verschil of juist de communicatie? Het is te makkelijk om te zeggen dat alles perfect moet zijn of dat het de combinatie betreft. Maak het concreet.

TBM • JUNI 2016

Cool Blue wordt vaak als voorbeeld aangehaald als het gaat om klantbeleving. Heldere communicatie, verrassend en transparant. Toch vond men dat er nog verbetering mogelijk was bij het afleveren van goederen. Niet alleen moet de verwachting worden gemanaged, moeten de goederen binnen de afgesproken tijd zijn geleverd en de bestelling kloppen. Om zich te kunnen blijven onderscheiden, koos het bedrijf voor een andere aanpak. Niet de standaard pakketdienst maar een eigen servicedienst die meer service kon bieden aan de klant bij aflevering. Nu eens niet goedkoper maar kiezen voor betere service. Alles voor een glimlach en de groeicijfers spreken voor zich. Hoe kan je dat vertalen naar je eigen business; het leveren van verbindingen, communicatie en ICT-diensten? Wanneer doe je het beter als het bedrijf dat voor jou de diensten mocht aanbieden? Op basis van welke criteria beoordeelt de klant je? Ga in gesprek en vraag het de klant. Check in het commerciële traject wat de klant van u als dienstverlener verwacht buiten de bovengenoemde hygiëne factoren om en wellicht wordt de klant in de toekomst uw ambassadeur.

Happy hunting! Leo van Schie Directeur Partner Performance

Nieuws I

dean onepro onderscheiden met MKB Proof Award 2016 Dean onepro is door het IT-magazine WINMAG Pro onderscheiden met een MKB Proof Award. Nadat de dienst dean onepro uitvoerig is getest, is hij met maar liefst een 9,1 beoordeeld en daarmee “MKB Proof”. De conclusie van WINMAG Pro luidt: “Met de communicatieoplossing die dean one biedt, haal je in feite een volledige oplossing in huis waarmee communiceren niet alleen prettig is dankzij HD-voice-ondersteuning – wat de kwaliteit van

gesprekken optimaliseert – maar ook dankzij de vele functionaliteiten die je geboden worden. De eindgebruiker staat centraal, wat zich uit in de gemakkelijke installatie en het prettige beheer van de functionaliteiten. Dean one richt zich op de ondernemer van nu die volledige bereikbaarheid verwacht, gepresenteerd in de vorm van overzichtelijke abonnementen met veel functionaliteiten. En daar slagen ze helemaal in.”

Apple presenteert iPhone 7 en iPhone 7 Plus Apple heeft eerder deze maand in San Francisco de iPhone 7 en iPhone 7 Plus officieel gepresenteerd. Bijzonder aan de iPhone 7 is dat het toestel waterdicht is, stereospeakers heeft, door middel van een dubbele lens meer licht kan opvangen en een hogere resolutie (12 megapixels) haalt. De iPhone 7 is wat lichter en groter dan zijn voorganger, maar aan het design is weinig veranderd. De nieuwe iPhones zijn in de kleuren goud, goud-roze, zilver en glimmend zwart verkrijgbaar

KPN introduceert nieuwe mobiele abonnementen KPN introduceert vanaf eind september 2016 nieuwe mobiele abonnementen waarmee klanten in de hele EU mobiel kunnen internetten, bellen en sms’en. Hiermee speelt KPN in op de toenemende behoefte van klanten om overal online te kunnen zijn, ook tijdens vakanties in het buitenland. Klanten van KPN hoeven zich geen zorgen te maken over onvoorziene buitenbundelkosten. Wanneer de bundel op is, kunnen klanten data bijkopen of wordt in Nederland de snelheid verlaagd. In de EU wordt internet dan automatisch uitgezet.

in modellen met een 4,7-inch (iPhone 7) en 5,5inch (iPhone 7 Plus) scherm. De iPhone 7 Plus, ook waterdicht, is uitgerust met twee camera’s. De toestellen hebben verder een twee uur langere batterijduur dan de iPhone 6S. De bekende homeknop verdwijnt. Ook komt Apple met draadloze oordopjes in plaats van de oude aansluiting voor hoofdtelefoons. In Nederland zijn de iPhones beschikbaar vanaf 659 euro.

Nemesys wint aanbesteding telefonieplatform IJsselgemeenten Nemesys heeft, middels een openbare aanbesteding, de opdracht gekregen van de Gemeenschappelijke Regeling IJsselgemeenten voor de levering van een vast telefonieplatform.

moest derhalve voorzien in de vaste telefonie behoefte van alle drie de partijen inclusief de ondersteuning van twee Klant Contact Centra (KCC).

IJsselgemeenten was middels een openbare aanbestedingsprocedure op zoek naar een leverancier voor één nieuw vast telefonieplatform dat gebruikt gaat worden door drie organisaties; de Gemeenschappelijke Regeling IJsselgemeenten, de gemeente Krimpen aan den IJssel en de gemeente Capelle aan den IJssel. De oplossing

De wens van IJsselgemeenten was om gebruik te gaan maken van een integrale Cloud Communicatie-oplossing die aangeboden wordt aan de gehele organisatie als één oplossing in een dienstenmodel. Nemesys heeft deze vraag ingevuld met een IP Voice Cloud-oplossing op basis van een Mitel MiVoice telefonieplatform.

Deze communicatieoplossing biedt behalve de gewenste functionaliteit en stabiliteit tevens geïntegreerde Contact Center-mogelijkheden en een naadloze integratie met Skype for Business. Naast de levering en implementatie van het nieuwe telefonieplatform verzorgt Nemesys de komende jaren ook het beheer en onderhoud.

TBM • JUNI 2016

I Overname

Connexie en Telecom Magazine maken doorstart bij Magenta Publishing De twee bekende telecomvakbladen Connexie en Telecom Magazine maken een doorstart. Magenta Publishing, uitgever van onder meer TBM (in Nederland) en ConneXie (in België) heeft de rechten op deze magazines verworven nadat over de uitgever van die titels, Channel BV uit Mijdrecht, begin juni het faillissement was uitgesproken. Magenta Publishing is al geruime tijd een sterke speler binnen de telecomsector met platforms als TBM en Expeditie ICT in Nederland en het magazine ConneXie in België. Het mediahuis is verder actief in de office- en ICT-branche met platforms als KBM en de Officers. Een andere uitgave van Magenta, Kantoor & Efficiency, is recent gefuseerd met Office Magazine waardoor een zeer sterk platform ontstaat voor facilitymanagement, inkoop en ICT-management binnen middelgrote en grote organisaties.

“Het is onze bedoeling om de positie van de krachtige merken Connexie en Telecom Magazine binnen de branche verder uit de bouwen”, vertelt Joost Heessels, directeur van Magenta Publishing, enthousiast. “Maar dat niet alleen. We kunnen nu nog beter onze positie als de communicatie- en mediaspecialist in het telecom- en ICT-kanaal verstevigen. Dat we nu in zowel Nederland als in België onder de naam Connexie actief kunnen zijn, maakt de propositie alleen maar sterker.” Begin juni werd het faillissement uitgesproken over Channel BV, een bedrijf dat niet alleen actief was als uitgever van vakbladen in de telecom- en ICT-markt, maar ook grote bekendheid genoot door het organiseren van aansprekende events, zoals de jaarlijkse uitreiking van de Graham Awards. Met de curator van Channel BV, mr. Jeroen Rouers van de advocaten van Van Riet te Utrecht, heeft Magenta Publishing eveneens overeenstemming bereikt over de rechten op die naam en het event. Daarnaast is het C-levelmagazine ICT Update aan het portfolio toegevoegd. Magenta Publishing wil nog in september een nieuwe editie van Connexie Magazine laten verschijnen. “Om dit te realiseren, maken we zoveel mogelijk gebruik van het bestaande Connexie-team voor redactie en sales”, laat Joost Heessels weten. “Inmiddels is de oud-hoofdredacteur van Connexie, HP van Tilburg, bereid gevonden om opnieuw hoofdredacteur te worden. Tanja Faber zal het sales-team versterken met een focus op Connexie en ook journalist en fotograaf Marco Mekenkamp, die sinds 2008 de eindredactie van het magazine verzorgde, zal op korte termijn het team komen versterken.”

TBM • JUNI 2016

Column I

Ik wil u niet spreken Het is altijd weer een ware toer om je propositie en toegevoegde waarde voor het voetlicht te brengen bij een prospect waar je nog geen relatie mee hebt opgebouwd. U herkent het ongetwijfeld. Bij een klant waar ik momenteel werkzaam ben, stuitte ik op de slogan ‘Innovatie is een professionele verantwoordelijkheid’. Tegelijkertijd merk ik bij de vele klanten waarvoor ik in het verleden projecten heb uitgevoerd dat men over het algemeen niet geneigd is gesprekken aan te gaan met accountmanagers over hun propositie. Ik vraag mij dan af hoe men in staat is een goed beeld te krijgen van de markt en van de innovaties die gaande zijn. Als een organisatie niet weet wat de meest recente ontwikkelingen zijn, hoe kunnen zij dan weten op welke ontwikkelingen zij zich moeten gaan richten om de eigen organisatie nieuwe mogelijkheden te bieden? Het is heel frustrerend om als accountmanager steeds de deur voor de neus dichtgeslagen te krijgen terwijl je weet dat je de prospect kan helpen de communicatie naar een next-level te brengen en daarmee efficiënter te laten functioneren. Als innovatie een professionele verantwoordelijkheid is, kunnen we ook stellen dat het een professionele verantwoordelijkheid is kennis te nemen van alle relevante innovaties voor de eigen organisatie. Het helpt dan niet om (telefoon-)gesprekken af te houden. Continue marktkennis bijhouden is een professionele verantwoordelijkheid. Met dit als constatering blijft het nog steeds een uitdaging om de innovaties onder de aandacht te brengen. Hierbij kunnen twee van de drie R’s helpen. Aan de reputatie van uw organisatie zal het niet liggen. Het is wel zaak die te blijven waarmaken in de markt, want vertrouwen… Het is algemeen bekend dat veel opdrachten worden gegund op basis van relatie, mits het aanbod aansluit. Het is mijn ervaring dat accountmanagers ineens opduiken als er een project op handen is. Tussen de projecten door vergeten accountmanagers, als zij de opdracht per ongeluk niet hebben gekregen, de relatie te onderhouden (benader eens een ‘verloren’ prospect na een half jaar, dat doet vrijwel niemand, dus geen concurrentie). Langdurige relaties vormen de basis voor toekomstige opdrachten. En die langdurige relaties moeten niet alleen worden onderhouden met (potentiële) eindgebruikers, maar ook met consultants. Want hoewel zij, als het goed is, niet tussen klant en leverancier staan, is hun advies wel van grote invloed op de eindgebruiker. Zij staan namelijk naast de klant. Deze driehoek leverancier, klant, consultant vraagt om de juiste benadering, waarbij relatievorming erg belangrijk is. Dat spel moet goed worden gespeeld. En voor alle duidelijkheid: de relatie tussen leverancier en consultant moet met wederzijds respect en met inachtneming van de onafhankelijkheid van de consultant worden onderhouden. Innovatie is een professionele verantwoordelijkheid, het te woord staan van u of uw accountmanagers door uw prospects of door consultants ook. Hopelijk lezen zij ook af en toe TBM.

Marcel Ederveen MEcom Consulting Verbonden aan NiVo network architects

TBM • JUNI 2016

I Reportage

Verslag Microsoft WPC 2016: Digital transformation

Deze zomer hield Microsoft de Worldwide Partner Conference (WPC 2016) in Toronto. Leo van Schie was een van de 500 aanwezige Nederlanders. Speciaal voor TBM doet hij verslag. Je neemt een stadion, vliegt 20.000 ICT’ers in, waaronder meer dan 500 Nederlanders en opent niet met de nieuwe versie van Windows of Office maar met kinderen die zingen over diversiteit en kansen. De opening van de WPC Worldwide Partner Conference van Microsoft. Het geeft een mooi beeld van het bedrijf dat zich de laatste jaren opnieuw heeft uitgevonden. De opeenvolgende CEO’s zijn elk een mooi beeld van de periode: De opper-nerd Bill Gates, de stamper Steve Ballmer en nu de visionair Satya Nedalla. Microsoft werd een aantal jaren geleden bijna afgeschreven als serieuze Cloud-speler achter Google. Vandaag zijn de rollen compleet omgedraaid en is Microsoft een voorbeeld van een bedrijf dat: open is, samenwerkt met concurrenten als Dropbox en Facebook, een voorvechter is van de bescherming van rechten in de digitale wereld, en ook succesvol is met innovatieve producten. Op de conferentie worden traditiegetrouw veel nieuwe aankondigingen gedaan. Centraal staat de digitale transformatie waarin data steeds prominenter van belang is voor bedrijven en consumenten. Met het aansluiten van nieuwe devices onder de noemer Internet of Things (IoT) neemt dit belang alleen maar toe. Key is

TBM • JUNI 2016

dan ook voor elke organisatie om grip te houden op haar data, deze te beveiligen en er optimaal gebruik van te maken.

Dynamics 365

Na Office 365 wordt nu ook het Navision-portfolio naar de Cloud gebracht onder de naam Dynamics 365. De toegankelijkheid wordt verzorgd door de analytics tool PowerBI. Dat laatste wordt verder geïntegreerd met de digitale assistent Cortana. Data uit diverse bronnen wordt gecombineerd om een bedrijf te sturen op basis van goede informatie. Hier vind je ook de reden van de recente aanschaf van LinkedIn door Microsoft. De assistent die op basis van gegevens uit Outlook begrijpt wat je nodig hebt voor een afspraak. Gegevens over de actuele verkeersdrukte, de klantgegevens uit CRM Online en gegevens van de deelnemers aan de meeting uit LinkedIn. Volledig geautomatiseerd. Een ander hoogtepunt is de verdere ontwikkeling van de Hololens. De Hololens combineert de echte wereld met de virtuele: de mixed reality. Een mooie toepassing is training. Bijvoorbeeld een producent van hoogwaardige, technologische producten als vliegtuigmotoren. Een nieuwe motor als studieobject is kostbaar. Er wordt dan ook veel geoefend met oudere modellen. Met de mixed reality heb je de nieuwste techniek in de virtuele wereld. Je kunt kijken, experimenteren en testen op een levensecht virtueel model.

Tekst: Leo van Schie

Aankondigingen op Microsoft WPC 2016

Traditioneel worden er op de WPC ook vele grote en kleinere aankondigingen gedaan van nieuwe diensten, producten of features. Hierbij een selectie van het nieuws van deze editie. Het toverwoord op de WPC was ‘Platform’. Voor elke productgroep wordt gedacht in platformen. Het Windows 10-platform dat voor alle (Microsoft) hardware beschikbaar is (Surface, Surface Hub en Phone). Een ontwikkeling in het platform is dan direct voor alle ondersteunde devices beschikbaar. Dit geldt ook voor het Office 365-platform en het Dynamics 365-platform.

Windows Enterprise als service

Op 29 juli verliep de mogelijkheid om Windows 10 gratis te installeren als update van een vroegere versie. Nieuw is dat Windows Enterprise ook als service zal worden aangeboden. Ook hier betalen naar gebruik en altijd de laatste versie van de software beschikbaar. De Enterprise-versie biedt aanvullende beveiligingsmogelijkheden waaronder encryptie. In augustus is bovendien de Anniversary update beschikbaar gekomen met onder andere verbeterde security en veel meer mogelijkheden voor de Pen in combinatie met de Surface en alle andere hardware-platformen. Ook de digitale assistente Cortana heeft weer bijgeleerd.

Met name de mobiele devices vragen aandacht. De Enterprise Mobility Suite (EMS) wordt verder uitgebreid met onder andere geavanceerd Mobile Device Management. Voor medewerkers die een telefoon zowel zakelijk als privé gebruiken, maakt EMS het mogelijk de zakelijke data op de telefoon te beschermen in samenwerking met een rechtenstructuur. Ook deze security wordt als dienst aangeboden.

Presentatie Chief Legal Officer

Een absoluut hoogtepunt was dit jaar weer de presentatie van Brad Smith, de CLO (Chief Legal Officer) van Microsoft. Hij besprak de steeds toenemende druk van overheden om meer persoonlijke data te delen en de acties die Microsoft, vaak samen met concurrenten als Apple en Google, onderneemt om hier een weerwoord op te geven. Een groots en levendig congres. Content, netwerken en ontspanning. Volgend jaar in Washington.

Leo van Schie Partner Performance | SaaS4Channel | New Media 2Day

Mobile Device Management

De steeds toenemende bedreigingen van internetcriminelen vragen ook om een continue aanscherping van de beveiligingsmaatregelen. TBM • JUNI 2016

I ICT Waarborg

ICTWaarborg introduceert ICT Continuïteitsregeling Eén van de speerpunten van onze brancheorganisatie is het ondersteunen bij en creëren van nieuwe kansen voor de ICT-branche. De stap naar een regeling waarin u als ICT-reseller nog meer continuïteit aan ondernemers kunt leveren, past mooi in dit straatje. Steeds vaker maakt het MKB zich zorgen of uw dienstverlening aan hen altijd kan worden voortgezet. Ze zoeken naar een bewijs van de continuïteit die u kunt leveren. Dat is niet zo gek, aangezien ICT ook meer en meer de basis van hun dienstverlening vormt. Zou uw dienstverlening wegvallen, dan liggen er voor hen grote problemen op de loer. Zij willen deze risico’s daarom inperken. Het enige wat u dan tot op heden kon zeggen was: ‘maakt u zich maar geen zorgen’. Maar voor hen is dat niet voldoende. Om die reden hebben wij de ICT Continuïteitsregeling in het leven geroepen. Een regeling waarin u afspraken heeft vastgelegd met partners of uw toeleveranciers, waardoor uw dienstverlening kan worden voortgezet. Voor uw klanten is dit een geruststelling en voor u is dit een extra verkoopargument door de zekerheid die u hen kunt bieden. De ICT Continuïteitsregeling kan los worden verkregen, maar bieden wij ook gratis aan onze gecertificeerde deelnemers aan. Bent u benieuwd naar de voordelen van de ICT Continuïteitsregeling voor uw bedrijf? Dan gaan wij hier graag met u over in gesprek tijdens Cloud Comms 16 op 6 oktober. Uiteraard kunt u voor vragen ook telefonisch bij mij terecht via 088-7730073. Danielle Evers Directeur ICTWaarborg

TBM • JUNI 2016

Distributie I Tekst: Sef Heldens Beeld: Pro Shots – Erwin Spek

20 jaar Exertis

Jarige kennisdistributeur brandt van ambitie Nieuw pand, nieuwe naam, uitbreiding in portfolio en personeel. Het jarige Exertis Benelux is klaar voor de toekomst. Een interview met directeur Jean-Paul Weterings.

Van GO Telecom, naar GO Connect, naar Exertis GO Connect tot uiteindelijk Exertis Benelux. In het jaar van het 20-jarig bestaan laat de distributeur de oude bedrijfsnaam los en is de blik volledig op de toekomst gericht. “We bestaan 20 jaar, een mooi moment om vooruit te kijken”, zegt directeur Jean-Paul Weterings met een glimlach. Exertis staat in dit jubileumjaar stevig in zijn schoenen, verzekert Weterings. “We staan er financieel goed voor en we hebben een goede balans tussen de kanalen die we bedienen en de merken die we voeren. Wij zijn steeds bezig om ons dienstenniveau op peil te houden, terwijl we steeds beter willen worden in het leveren van kennis. Want dat is wat wij zijn: een kennisdistributeur. Op het moment dat we dat goed doen, is de outcome dat we handel gaan drijven. Onze resellers zitten niet te wachten op onze vraag hoeveel headsets ze gaan verkopen; ze willen van ons kennis en tools waarmee zij de markt kunnen veroveren.” Binnen dat verhaal zijn Exertis’ drie categorieën – Unified Communications, Audiovisueel en Networking – heilig. Jean-Paul Weterings: “Wanneer wij kijken naar uitbreiding voor ons portfolio moeten vendoren hier raakvlakken mee hebben.”

Ambitie

Onlangs is Exertis verhuisd naar een nieuw kantoor met inpandig magazijn en een compleet ingerichte trainingsruimte. De levertijden worden verruimd en eerder dit jaar is, naast het complete B2B-portfolio van Huawei, het ‘Connect’-programma toegevoegd: bijna 11.000 producten in de categorie kabels en connectoren. Er is een nieuwe accountmanager op Networking gestart, een oud-medewerker van Plantronics is binnengehaald en de financiële administratie heeft versterking gekregen.. De organisatie is klaar voor de toekomst. Waar ligt de ambitie van Exertis in die nabije toekomst? Weterings: “Wij willen ons als B2B-distributeur blijven focussen op onze drie expertisegebieden waarbij wij in Networking & Security en AV/Videoconferencing net zo sterk willen worden als in UC. Daarop aanvullend heeft ons moederbedrijf Exertis een overname gedaan van een importeur van kabels en connectoren waar ‘Connect’ het resultaat van is . Een belangrijke, nieuwe unit voor een nieuwe klantengroep van e-installateurs maar ook voor onze ICT- en AV-partners.”

E-commerce

Op korte termijn gaat Exertis op online-gebied drie belangrijke stappen zetten: de website vernieuwen, daarmee steviger inzetten op end-user

leadgeneratie om partners te ondersteunen en tot slot de e-business aanpakken om het zaken doen met Exertis makkelijker en efficiënter te maken. “We krijgen nog steeds orders binnen via e-mail , terwijl wij al erg ver zijn in het aansluiten van de bestelsystemen van onze resellers op ons systeem. Het totale portfolio kunnen we via een reseller ontsluiten middels Webshop, EDI of API.” Uiteindelijk is het zaak voor Exertis om haar business partners te helpen succesvol te zijn. Jean-Paul Weterings: “De klant wordt steeds mondiger en heeft steeds meer informatie. De reseller komt niet meer weg met alleen telefoniekennis. De klant verwacht van hem dat hij allround adviseert; hij moet weten wat Skype for Business kan, wat videocommunicatie kan. De business partner moet continu bezig blijven met het tot zich nemen van kennis.” Gelukkig zijn er ook grote kansen, stelt Weterings: “Die liggen in de trend van het gedistribueerd werken. Er zal bij organisaties steeds meer vertrouwen en een andere aansturing komen vanwege het plaatsen tijdsonafhankelijk werken. En dat is goed voor onze branche, want daarmee wordt het bedrijfsleven afhankelijker van goede communicatiemiddelen. Dit belooft gouden tijden voor de industrie.”

TBM • JUNI 2016

I Phact

CEO Marc Herruer (rechts) en Founding Director Jeroen Grijmans.

Marc Herruer, CEO van Phact:

‘ICT moet onzichtbaar zijn’ Het komt regelmatig voor: klanten die zeer specifieke vraagstukken hebben waar geen standaard software of hardware oplossing voor bestaat. Applicatie-integratie, IoT, Big Data, mobiele apps; ontwikkelbedrijf Phact gaat samen met Telecom- en ICT-resellers graag de uitdaging aan.

TBM • JUNI 2016

tekst: Sef Heldens I Phact is een one stop shop voor software- en hardwareoplossingen en detachering. Het bedrijf zoekt nadrukkelijk de samenwerking met business partners in ICT en Telecom om samen maatwerk te leveren bij eindklanten; wanneer business partners tegen specifieke vragen van klanten aanlopen waarvoor software of hardware ontwikkeld moet worden, dan is Phact de partij om mee te sparren. Dit kunnen trajecten zijn waarbij software geschreven dient te worden om meetresultaten inzichtelijk te krijgen in een database om er goede analyses uit te halen. Zo is Phact in de zorg bezig aan een case waarbij voor een stand-alone bloedanalyse-apparaat software en hardware gemaakt wordt zodat gegevens van het apparaat direct in een database terechtkomen en samen met andere medische analyses automatisch in rapportages verwerkt kunnen worden. Een ander voorbeeld: deze maand heeft Phact voor een bedrijf in de installatiebranche een Proof of Concept opgeleverd om de temperatuur op de werkplek vanaf een smartphone te reguleren. Marc Herruer, CEO van Phact: “Waarom wij zo graag samenwerken met business partners in IT en Telecom is omdat veel ICT-producten standaard zijn en zelden 100 procent matchen met hoe een klant wil werken. Klanten worden vaak gedwongen op een bepaalde manier te werken. Onze visie is anders. Wij vinden dat ICT onzichtbaar moet zijn en compleet in dienst van de klant moet staan. Dus als de klant een vraag heeft waarvoor de oplossing nog niet bestaat, komen wij in beeld. Wij worden graag uitgedaagd.”

De achtergrond van Phact

Phact is in 2015 gestart door een groep mensen die al bijna 25 jaar in de telecommunicatiebranche werkte. CEO Marc Herruer: “Sinds 1991 ontwikkelen mensen uit ons team telecomhardware en-software voor VoIP- en SS7-carriers. Kennis is een zeer belangrijk onderdeel van ons bedrijf en dus hebben we hechte samenwerkingsverbanden met onze professionele partners en toeleveranciers. Phact is dan misschien nog piepjong, maar we hebben jarenlange ervaring op gebied van software- en hardwareontwikkeling in huis. Wij zetten graag onze expertises in om uitdagingen van klanten van business partners aan te gaan. Daarom luidt ook onze slogan: ‘uw uitdaging is onze passie’.” In totaal heeft Phact 25 ontwikkelaars in dienst.

Software moet op maat

“Wij geloven dat software op maat gemaakt moet worden en zich aan dient te passen aan de business van klanten, en niet andersom. Systemen moeten daarom onzichtbaar zijn en voelen

als een lekker zittend maatpak”, gaat Herruer verder. “Onze engineers doen datgene wat ze leuk vinden. Dat maakt dat ze fanatiek en creatief zijn en uitblinken in wat ze doen.” “Omdat wij bij Phact beschikken over een breed scala aan experts, zoals data scientists, softwareontwikkelaars, hardware designers en projectmanagers en Phact deze expertises ook combineert, kunnen wij inspelen op vrijwel iedere behoefte van onze klanten. Samen met resellers kunnen we, in het doolhof van de schijnbaar oneindige technologische mogelijkheden, voor klanten op zoek naar de juiste oplossing.”

Phact sinds kort partner van OutSystems

OutSystems biedt met zijn Rapid Application Delivery (RAD) platform, een platform waarmee alle onderdelen van web- en mobiele applicaties kunnen worden ontwikkeld. Phact is recent partner geworden van OutSystems. Het OutSystems platform is een krachtige en visuele modelleeromgeving die het eenvoudig maakt om apps te ontwikkelen die probleemloos werken op iOS, Android, Windows Phone en Web en volledig geïntegreerd kunnen worden met bestaande systemen.

Samenwerking

Om in contact te komen met business partners in ICT en Telecom is Phact eerder dit jaar lid geworden van netwerkplatform Expeditie ICT. Waarom zoekt Phact zo nadrukkelijk de samenwerking met deze business partners? Marc Herruer: “Wij willen focussen op datgene wat wij het beste kunnen: het ontwikkelen van innovatie-software en hardware-producten. Wij denken dat we met onze kennis en kunde op het gebied van software- en hardware-ontwikkeling in de telecommunicatiebranche onze partners kunnen helpen een 100 procent passende oplossing voor hun klanten te realiseren. Er is bij de klant uiteindelijk altijd behoefte aan een stukje maatwerk - bijvoorbeeld integratie met een bestaand CRM-systeem - om de ICT binnen een organisatie ‘onzichtbaar’ te kunnen maken.” Naast hardware-, software- en app-development in het algemeen, heeft Phact met zijn expertise een sterke focus op IoT (inclusief ontwerp/rapid prototyping van IoT-hardware) en Big Data/ Business Intelligence. De verticals waarbinnen Phact zijn diensten aanbiedt, zijn telecommunicatie, maakindustrie, Transport & Logistiek en Gebouwautomatisering & -beheer.

Cases

In theorie is het ontwikkelwerk van Phact behoorlijk abstract. Daarom hier als voorbeeld twee aansprekende praktijkcases van het technologiebedrijf. *Voor een internationale aanbieder van VoIP-telefonie heeft Phact een compleet carrier grade NGN SIP-platform ontwikkeld, zowel de hardware (o.a. een systeem voor hardwarematige audio transcoding) als de gehele back-end software (o.a. payment en billing platform, fraude detectie platform) als ook de front-end (telefonie apps voor alle platformen waaronder iOS, Android, Windows phone, Blackberry, Symbian). Het afgelopen jaar zijn meerdere Duitse Carrier Select Providers gemigreerd naar dit platform. Dit project is uitgevoerd in zeer nauwe samenwerking met ICT-organisatie VSN systemen, die verantwoordelijk is voor het beheer (Network management) en bewaking (Netwerk Operations) van dit platform. *Voor de Verstraaten Groep te Venray is Phact deze zomer met een nieuwe IoT-opdracht gestart. Met verschillende business units verzorgt de Verstraaten Groep express vervoer, rouw- en volgvervoer. Speciaal voor het geconditioneerd vervoer ontwikkelt Phact een totaal IoT-oplossing, bestaande uit temperatuur sensoren en een portaal met uitgebreide bewakings- en rapportagemogelijkheden. Dit stelt de Verstraaten groep in staat garanties af te geven dat pakketten onder de juiste condities worden vervoerd en opgeslagen.

TBM • JUNI 2016

I Event

Reseller-event Cloud Comms 16

Cavell Group presenteert Hosted Voice-onderzoek Naast het Cloud Acceleration Model en eindmarktonderzoek van Conclusr worden tijdens Cloud Comms 16 – op 6 oktober in Veenendaal – ook resultaten van het 2016-onderzoek van Cavell naar de Nederlandse Hosted Voice-markt gepresenteerd.

TBM • JUNI 2016

Waar staat uw organisatie in de adoptie van Cloud-technologie? Wat zijn de vervolgstappen en wat gebeurt er momenteel in de eindmarkt en aan operatorzijde? Allemaal vragen die beantwoord worden op het reseller-event Cloud Comms 16 - The Next Step, op 6 oktober in Veenendaal. Een belangrijk inhoudelijk onderdeel van Cloud Comms 16 is een omvangrijke sneak preview van onderzoek dat de Cavell Group naar de Nederlandse Hosted Voice-markt heeft gedaan. Een week na Cloud Comms 16 worden op de European VoIP Summit (zie elders in deze editie) de resultaten van het 2016-onderzoek gepresenteerd aan Europese operators en service providers. Op 6 oktober zullen eerst de bezoekers van Cloud Comms 16 bijgepraat worden door Rob Kurver van Cavell Group. Hij gaat samen met dagvoorzitter Richard Bordes enkele belangrijke onderzoeksresultaten delen, en vooral ingaan op de mogelijke impact van deze trends voor Nederlandse resellers en kanaalpartners. Waar moet je als partner van deze providers op letten, en wat zijn succesfactoren?

•

Hoe ontwikkelt het portfolio zich? Zien we naast spraak ook UCaaS doorzetten, en welke partijen zijn daar actief? Wat is de rol van Skype for Business hierin?

•

En wat gebeurt er met de platformen? Lukt het providers om hun eigen platformen te blijven innoveren, of schakelt men over op platformen van gespecialiseerde vendoren? Hoe doen Nederlandse platformen als Xelion en Kwebbl het, ook internationaal?

En de grote hamvraag is natuurlijk: zijn we al door de 1 miljoen Hosted Voice-seats gegaan?

Hoogste penetratie Hosted Voice

In 2015 deed Cavell voor het eerst serieus onderzoek naar de Benelux-markt, op dezelfde manier als het het al tien jaar in de UK doet. Toen was de conclusie dat Nederland binnen Europa met ruim 60 providers de hoogste penetratie Hosted Voice kende, en dat de Nederlandse markt een groei van ruim 30 procent per jaar doormaakte met de MKB-markt tot 50 seats als sweet spot. Momenteel wordt het 2016-onderzoek, nu voor bijna geheel Europa, afgerond waarvan Rob Kurver op Cloud Comms 16 een belangrijk deel zal presenteren. •

Zien we de groei inderdaad nog steeds zo hard gaan? Of begint de markt verzadigd te raken met zoveel spelers? Zijn er weer nieuwe providers bijgekomen afgelopen jaar, en zo ja hoe onderscheiden die zich in de markt?

•

Zien we de verwachte consolidatie al op gang komen, en zo ja hoe ontwikkelt die zich? Zijn het Nederlandse partijen die samengaan of overnemen, of komen buitenlandse partijen naar Nederland? Wat zien we gebeuren op gebied van investeringen (PE)?

•

Hoe reageren de traditionele telco’s op de Hosted Voice-uitdagers? Nemen ze over, bouwen ze eigen platformen? En hoe gaan ze de markt in, en welke markten? Gaan de kabelaars inderdaad voor het SoHo (kleinzakelijk, 1-10) segment met een eenvoudige oplossing?

Cloud Coms 16 - The Next Step *6 oktober 2016, van 13.30 tot 18.00 uur *Locatie: Hotel Veenendaal, Bastion 73 te Veenendaal *Voor directie, management en key-accountmanagers van Telecom- en IT-resellers *Deelnamekosten: €85,- p.p. ex. BTW (geen reseller? Dan betaalt u € 120,-) *Deelnemende business partners ontvangen een Sennheiser Presence UC-headset t.w.v. € 169,-

*Meld u nu aan op www.TBMnet.nl/events

TBM • JUNI 2016

I Event

Event Partners Cloud Comms 16 Aanvullend op het inhoudelijk sterke programma van Cloud Comms 16 krijgen de bezoekende business partners de gelegenheid om kennis te maken en van gedachten te wisselen met diverse spelers in de wereld van Cloud Communicatie. Lees hier wie u gaat ontmoeten.

Telador is een nieuwe distributeur in ICT-land die het Hosted Voice-platform van Kwebbl als hoofdproduct heeft. Directeur Filip de Jonge: “Telador is een distributeur van online communicatiediensten; een one-stop-shop voor de IT- en telecomreseller. Wij geloven dat er een verandering plaats gaat vinden in communicatieland: de controle moet teruggegeven worden aan de eindgebruiker. Samen met de partner willen wij de nieuwste communicatietechnieken in de markt zetten.” >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

Lydis is in Nederland de grootste distributeur als het gaat om toestellen voor Hosted Voice: dit jaar zit de distributeur op 13.000 toestellen die per maand worden uitgeleverd. Sinds kort biedt Lydis naast de IP-telefoons van Yealink ook de videotelefoons en videoconferencing-systemen van deze Chinese vendor. “Hosted Telefonie is met name in Nederland een succes. Maar zoals bij ieder mooi verhaal is er ook hier een keerzijde, en dat is Security”, zegt Cor Heide van Lydis. Security is daarom een aspect waar Lydis samen met haar leverancier Yealink al jaren speciale aandacht aan besteedt.

biedt een uitstekend telecommunicatieplatform vanuit de Cloud waarop IT-resellers de ruimte krijgen om hun klanten een op maat gemaakte oplossing te bieden. IT-partners van NFON hebben geen brede telecom-achtergrond nodig. Een snelle toevoeging aan het portfolio is daardoor mogelijk die op zeer korte termijn additionele (herhalende) inkomsten biedt. En perfect aansluitend op de marktwens.

TBM • JUNI 2016

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

OZMO Cloud Telefonie is meer dan alleen telefonie. OZMO maakt bellen via de Cloud zo licht en luchtig als een wolkje – en zo veilig als Fort Knox. Telefoneren met OZMO is verfrissend en als water uit de kraan: het werkt gewoon. Sinds 2010 is OZMO op een missie om zakelijk Nederland en omstreken bereikbaarheid met een optimale gebruikerservaring te bieden. Naast alle standaard functionaliteiten die je mag verwachten van een moderne telefooncentrale biedt OZMO tevens geavanceerde functionaliteiten aan, zoals een kant-en-klare integratie met onder meer Realworks of BaseNet of een koppeling op maat naar keuze.

Sinds 2003 is Speakup aanbieder van telecommunicatieoplossingen in de Cloud. Samen met onze partners zetten we techniek en innovatie in en vinden wij de aansluiting bij de business van partners en eindklanten. Dat doen we met ons smart(er) netwerk, waarmee wij naast de 24/7 bereikbaarheid, ook alle ‘nu even niet’ momenten ondersteunen in het voordeel van jou en de klant. Innovatief ondernemen is vooruit blijven kijken, langs de waan van alledag, richting de toekomst. Gangbare businessmodellen zijn allang niet meer leidend en ook de grens tussen privé en zakelijk vervaagt steeds meer. Tijdens Cloud Comms 16 praten daarom wij graag mee over hoe we innovatief en succesvol de toekomst tegemoet (kunnen) gaan. >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

De IT-branche en de telecommunicatie-branche zijn inmiddels verregaand geconvergeerd. Dit neemt alleen nog maar toe door de wens van MKB-ondernemers om deze twee aparte disciplines door één leverancier geleverd te krijgen. En dan het liefst vanuit de Cloud. NFON

netwerk, waardoor eindgebruikers meer gebruikersgemak krijgen. Diepgaande integratie is één van de redenen dat Voiceworks toonaangevend is in de markt, en deze modus operandi wordt ook steeds verder doorgezet in het Cloudscape-portfolio.

Voiceworks, opgericht in 2005, maakt zakelijke telefonie makkelijker en transparanter. Het bedrijf heeft zelf een stabiel en innovatief communicatieplatform ontwikkeld. Hierdoor is het beheer van het netwerk van A tot en met Z in handen van Voiceworks en is de kwaliteit gegarandeerd. Met dit eigen netwerk, meerdere gekoppelde datacenters en vooruitstrevende ICT-technieken levert Voiceworks professionele en innovatieve mobiele-, telefonie-, UC-, Cloud- en datadiensten. Voiceworks integreert het vaste en mobiele

“Geluid is onze grootste passie. We zijn met een constante zoektocht bezig om geluid zo perfect als mogelijk op te nemen, te verzenden en te reproduceren. We zijn toegewijd aan deze zoektocht naar het perfecte geluid.” - Professor Dr. Jörg Sennheiser. Sennheiser blijft dankzij Duits/Deense engineering, decennia ervaring in professionele toepassingen en innovatieve wetenschap, trouw aan werkelijke geluidsreproductie en introduceert nieuwe standaarden voor hoofdtelefoons, headsets, microfoons, geïntegreerde systemen, professionele Contact Center- en UC-headsets en speakerphones. De acceptatie van UC maakt de kwaliteit van de communicatie met klanten

veel meer een geïntegreerd onderdeel van bedrijfsprocessen. Goede spraakkwaliteit zal leiden tot een betere relatie met klanten.

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

SDC Group is distributeur van hoogwaardige ICT-producten & -oplossingen. Al bijna 25 jaar zorgen wij voor de distributie van IP PBX’en, headsets, routers, switches, endpoints en aanverwante producten en bieden daarmee een compleet portfolio voor de Cloud-reseller. De wereld om ons heen verandert sneller dan we denken, waardoor het belangrijk is scherp te blijven en aan te passen naargelang de behoefte van de markt en het aanbod van technologieën. Met de collaboratiesoftware Circuit, communicatieplatform Unify OpenScape Business pay as you Go, en technologieën als webRTC zien wij met de distributie van Unify een wereld die weliswaar traditioneel gevormd was, maar tegenwoordig de mogelijkheid geeft om een state-of-the-art toekomstvaste communicatieoplossing te bieden als maatwerk voor de klant. SDC heeft als doel business partners te faciliteren in de breedste zin, en om onafhankelijk samenwerkingen aan te gaan met providers en softwareaanbieders. >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

Brancheorganisatie ICTWaarborg is sinds 2004 dé brancheorganisatie voor bedrijven die ICT-producten en ICT-diensten leveren aan consumenten en/of bedrijven. Dit kan zowel in een fysieke showroom, online als op locatie. Het doel van ICTWaarborg is het behartigen van de belangen van deze bedrijven in het algemeen en in het bijzonder van de bij haar aangesloten bedrijven. Ruim 1.300 deelnemers, zowel groot als klein, zijn bij ICTWaarborg aangesloten om samen sterker in de markt te staan. ICTWaarborg wil een sterk bindende factor zijn voor de bij haar aangesloten bedrijven en hen actief informeren op een breed gebied.

Ervaring met telecomproviders waar uw klant als nummertje behandeld wordt? Lange wachttijden, onpersoonlijke gesprekken, ondeskundige service en uiteindelijk alsnog een nee? Wij geloven dat het anders kan! Bij ons krijgt uw klant altijd direct een medewerker aan de lijn die de klant persoonlijk en deskundig te woord staat. We helpen direct met de zaken waar het MKB zich niet druk om wil maken, zodat zij zich kunnen focussen op hun onderneming. Yes Telecom heeft het voor elkaar gekregen vast en mobiel 100% te integreren op een platform dat voldoet aan de hoge eisen van het MKB. Yes Mobiel Kantoor, een telefooncentrale in de cloud, brengt de intelligentie en functionaliteit van vaste telefonie centrales naar het mobiele netwerk. Voor een groeiend aantal werknemers wordt het steeds belangrijker om overal te kunnen werken en communiceren, binnen en buiten de kantooromgeving. Yes Telecom biedt maximale bereikbaarheid en ondersteuning op de meest professionele manier via haar Business Partners. >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

TheVoiceofO365 The Voice of O365 is een nieuwe enterprise voice-oplossing op de Nederlandse markt. Door PSTN-toegang toe te voegen aan Microsoft Office 365, biedt de dienst Office 365 E3-plan gebruikers en haar organisaties de mogelijkheid om Skype for Business te gebruiken als volwaardige telefooncentrale in de Cloud. The Voice of O365 is een dienst die is ontwikkeld door SoftApp-distribution, een nieuwe distributeur in de Benelux die zich richt op UC-software aanvullend op de Microsoft Suite. De voordelen van The Voice of O365 zijn dat de dienst de mogelijkheden van Office 365 uitbreidt en daarmee voor de klant de waarde van Office 365 versterkt.

De filosofie van dean one is om haar diensten zo makkelijk mogelijk te maken voor business partners en klanten, ongeacht de complexiteit van de dienst. dean one verwacht dat veel bedrijven de komende jaren overstappen op Cloud Telefonie. De vraag hiernaar is groot en blijft zeker groeien. Het gemak en de eenvoud waarmee business partners een volledige telefonieoplossing inclusief vast-mobiel integratie in de Cloud kunnen aanbieden, is kenmerkend voor de dienst dean onepro. Met behulp van de verkoop- en bestelsystemen orion, DPS of zelfs met één A4’tje kunnen business partners de gehele IP-centrale inzichtelijk maken voor de klant. De Clouddiensten van dean one worden uitsluitend op de beste technologieën van marktleiders ontwikkeld. Daarom is dean onepro gebouwd op Broadsoft; dé wereldstandaard op gebied van Cloud Telefonie. >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

Fortado is een serviceorganisatie die ICT-diensten, zoals Cloud, Mobility en Glasvezel inkoopt bij providers. Fortado stel deze diensten ter beschikking aan business partners. Fortado verwacht dat de groei van Cloud in 2017 onverminderd sterk doorgaat. Ook denken wij dat de vraag naar een mobiele ontsluiting van online werkplekken sterk gaat toenemen. Wij verwachten in 2017 opnieuw een sterke toename van de vraag naar geïntegreerde communicatieoplossingen uit de Cloud, vooral vanaf mobiele apparaten. Door deze ontwikkelingen zal de behoefte aan goede IT Security-oplossingen en Cloud Security-diensten in 2017 sterk toenemen. Fortado biedt een compleet en up-to-date portfolio van gerenommeerde en innovatieve providers aan, waarmee de business partner al deze ICT-vraagstukken op maat kan invullen voor zijn klanten.

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

dean one is dé zakelijke provider voor vaste en mobiele telefonie en internet, met een enorme passie voor het IT en Telecom partnerkanaal.

TBM • JUNI 2016

I Coverstory

Nick Galea: “We blijven investeren in partnerondersteuning in Nederland. We willen harder.”

Nick Galea, CEO 3CX

‘Met lancering v15 leggen wij de basis voor de toekomst’ 3CX, ontwikkelaar van de ‘next-generation’ software-gebaseerde UC-oplossing, heeft afgelopen zomer een nieuwe versie van het 3CX Phone System gereleased: v15. De release is echter meer dan zo maar een upgrade. CEO Nick Galea vertelt waarom.

TBM • JUNI 2016

Tekst: Sef Heldens

Deze release is voor jullie echt een Big Deal. Waarom? “We zijn bijna 10 jaar onderweg met 3CX. In die tijd hebben we veel ervaring opgestapeld. We weten duidelijk waar we naartoe willen, maar daarvoor moest er wel een flinke verandering in het 3CX Phone System gedaan worden. Dat is met v15 nu gedaan. Met v15 is de basis voor de toekomst gelegd: sommige dingen zijn nu nog niet zichtbaar, daar komt echter de komende jaren wel verandering in. Door deze grondige update kunnen we er namelijk een tandje bovenop doen als het aankomt op het lanceren van nieuwe features. Het mooiste moet nog komen!” Wat is er veranderd? “Er zijn uiteraard nu al nieuwe features toegevoegd maar we zijn er ook in geslaagd om ons product sneller en compacter te maken. We hebben de clients verbeterd, de videocommunicatie is veel beter en beter geïntegreerd. Dit is de basis om snel hot features naar de markt te brengen.” 3CX was altijd volledig gebaseerd op Windows. Hoe is dat met v15? “3CX is op dit moment nog steeds echt een Windows-serversysteem. Nu is het tevens geschikt gemaakt voor kleinere appliances voor kantoren die geen Windows-server en geen Hosted willen. Met v15 is 3CX zo geherstructureerd dat we ook de onderkant van de markt met appliances kunnen bedienen. Zo kunnen onze partners voor elke klant en elk segment 3CX gebruiken en kunnen bedrijven doorgroeien met 3CX. Voorheen kon dat alleen in een Hosted-variant. Daarnaast zijn we nu klaar voor Private Cloud, daar geloven we in. Steeds meer applicaties gaan naar de Cloud, maar je telefoonsysteem volledig outsourcen naar de cloud, ik weet niet of je dat moet willen. Je bent dan minder flexibel. Telefonie is een belangrijke applicatie. Het is goed om daar controle over te hebben. Maar als je het makkelijk kunt beheren, waarom zou je het dan niet in een Private Cloud zetten? Cloud makes sense.”

Een van de nieuwe USP’s is Zero Admin. Wat betekent dat? “3CX is nu zo eenvoudig te beheren, dat wij zeggen: doe het gewoon zelf. In de PBX-industrie zijn we hier zeer uniek in. Alle upgrades en updates gaan eenvoudig met een muisklik zoals een Windows-update. Alle toestellen kunnen automatisch beheerd worden, CRM-integratie is centraal te sturen en waar het toestel staat, maakt ook niet meer uit: thuis of op kantoor. Het enige wat de administrator moet doen, is de naam ingeven en bepalen of de persoon thuis telefonie krijgt of niet.” Security is voor jullie een hot item. “Veel bedrijven in onze industrie hebben nog niet de security-gevaren volledig op het netvlies. Wat we gedaan hebben, is zorgen dat SIPtrunk attacks automatisch afgeslagen worden. Https, SSL Search, encryptie van voice traffic, automatische detectie van hack-aanvallen. Het zit allemaal in v15.”

‘3CX v15 wordt de aanjager voor extra groei in de Benelux’ In een eerder interview met TBM sprak u over het verbeteren van applicatie-integratie. Wat is de stand van zaken? “Applicatie-integratie verbeteren, is een doorgaand proces bij 3CX. Wereldwijd zijn er duizenden CRM-pakketten. 3CX heeft nu een goede scrypting interface gemaakt en de source van bestaande integraties beschikbaar gesteld, onder meer die van Exact. In een paar uur kan de business partner een integratie maken met 3CX. Het gaat hier allereerst om CRM, maar later ook om Contact Center-applicaties. Hier is voor eindklanten grote productiviteitswinst te halen. Een andere mooie feature in 3CX v15 is geïntegreerde webconferencing. De drempels voor gebruik hebben we weggenomen. Elke 3CX-gebruiker heeft gratis videocommunicatie tot zijn

beschikking, ook gebruikers van de 3CX Free-edition. De interface voor gebruikers is vergemakkelijkt, vergelijkbaar met Google Hangouts. Waar we naartoe werken, is dat gebruikers vanuit een telefoongesprek zonder op te hangen op een link klikken om video naadloos toe te voegen aan het gesprek. Want bij veel gesprekken weet je niet vooraf of je video nodig hebt. Dan is het mooi om het naadloos bij te schakelen, of extra personen bij het gesprek te betrekken. Het is een kwestie van een paar maanden voor we dat leveren in 3CX Phone System. En dat wordt echt de volgende stap van telecommunicatie. Omdat wij WebRTC al heel lang omarmen, kunnen we naadloos switchen tussen WebRTC en SIP; mensen kunnen zonder logins inbellen via het telefonienetwerk of het web, het maakt niet meer uit. Dat is echt UC.” Wat gaat deze grote release doen voor de positie van 3CX? “Dit wordt de aanjager voor extra groei in de Benelux. We groeien hard, 40 procent per jaar, maar we zijn nog niet eens echt begonnen. Volgend jaar gaan we nog meer groei laten zien. Bijvoorbeeld dankzij de samenwerking met Hosting-partner Motto. Plus we blijven investeren in partnerondersteuning in Nederland. We willen harder. Daarvoor staan drie dingen op onze agenda: acquisities doen, 3CX aanbieden via meerdere platforms als Linux en appliances, en tot slot verwachten we veel van de 3CX Free PBX Edition; kleine bedrijven tot acht gebruikers kunnen gratis 3CX gebruiken. Resellers kunnen dus met onze support 3CX licentievrij aan kleinere bedrijven aanbieden, waarbij zij nog altijd kunnen verdienen aan toestellen en installatie. Dit doen wij omdat wij het vertrouwen hebben dat de klant bij 3CX blijft en met 3CX gaat doorgroeien. Dat gaat veel doen voor ons marktaandeel. En via de Free PBX kunnen klanten voor weinig geld mooie, extra features erbij nemen zoals CRM-integratie. Als mensen blij zijn, worden ze ambassadeurs.”

TBM • JUNI 2016

I Profiel

Panasonic een wereldspeler in zakelijke telefonie De geschiedenis van het Japanse Panasonic begint in 1918 met de ontwikkeling van elektronische systemen en oplossingen, wat dat honderd jaar geleden ook mocht betekenen. Van bij de start was de basisfilosofie van het management om het leven van de mens te verbeteren en mee te zorgen voor de vooruitgang van de maatschappij. Vandaag stelt Panasonic wereldwijd 250.000 mensen tewerk, goed voor een omzet van meer dan 55 miljard euro. Ongeveer 10.000 medewerkers zijn actief in Panasonic Europe. Panasonic gaat meestal door voor een wereldspeler van consumentenelektronica. Maar meer dan 70% van hun omzet komt uit de B2B-markt. Zij zijn een belangrijke toeleverancier voor de automotive industrie en van avionics en inflight entertainment systemen, telefonie en internetconnectiviteit.

Communicatie

System Communications is één de vijf divisies van Panasonic. Zij is actief is in de ontwikkeling en productie van professionele scanners, multifunctionele printers, telefoniesystemen en SIP-terminals ontwikkelt en produceert. Vorig jaar hadden zij in de divisie ‘Computer Solutions’ een Europees marktaandeel van meer dan 57% voor robuuste professionele tablets. In het licht van een versnelde verschuiving naar UC heeft Panasonic hiermee alle knowhow in huis voor communicatie van spraak, beeld en data.

TBM • JUNI 2016

Telefonie

Reeds meer dan dertig jaar ontwikkelt Panasonic haar eigen telefoonsystemen voor de zakelijke markt. “In Europa en in de Benelux is Panasonic één van de marktleiders in PBX-systemen tot honderd poorten”, aldus Karl Everaert, Country Manager Benelux. “In Nederland staat dat segment met de opkomst van VoIP en zeker met PBX in de Cloud al langer sterk onder druk. Deze verschuiving zie ik nu ook op de Belgische markt doorbreken. Cloud kent geen grenzen en en biedt gemakkelijke en flexibele telefonie-oplossingen voor de KMO/MKB. Met onze UC Pro oplossing bieden we onze klanten via resellers de mogelijkheid hun communicatie ofwel in eigen beheer te nemen op hun eigen datanetwerk of als een dienst te gebruiken, PBX as a Service. Deze kan probleemloos uitgebreid worden tot tweeduizend gebruikers of meer.

UC Pro

Unified Communications biedt voor de zakelijke klant een waaier aan mogelijkheden. De UC van Panasonic werkt met zowel Panasonic IP telefoons als smartphones, tablets, pc’s en

Mac’s. Het staat in voor spraak- en videogesprekken, teksten en audiochat. Planningen en aanwezigheid kunnen worden beheerd, en het systeem kan worden gekoppeld met Microsoft Outlook en met de meeste bestaande CRM-systemen. Maar ook gecentraliseerde of decentrale receptiepost, call center functies en de alom gekende uitgebreide Panasonic telefoniefuncties blijven beschikbaar. Wat uniek is aan deze Panasonic oplossing is dat ze de mogelijkheid biedt om step by step te migreren met maximale aandacht voor legacy telefonie en investeringen uit het verleden. Voor beveiliging of voor deurbel en videofoon kunnen camera’s, ook van eigen ontwikkeling en productie uiteraard, in het netwerk geïntegreerd worden.

Panasonic Belgium Brusselsesteenweg 502 1731 Zellik T.: +32 2 792 0456 Panasonic Netherlands Europalaan 28E 5232 BC ‘s-Hertogenbosch T.: is +31 20 795 6625 www.business.panasonic.eu

distributie I

Tekst: Sef Heldens

‘Samen met onze partners de slag maken’ Het productaanbod van distributeur Televak Centers is de afgelopen jaren verbreed naar Hosted Telefonie. Voor de organisatie van Televak betekent dit dat er nog meer focus moet komen op training, opleiding en certificering van partners. Directeur Marck Bakers licht toe. “De afgelopen jaren zijn we als organisatie sterk bezig geweest met de transformatie van onze dealers. Komende vanuit het specialisme mobiele telefonie hebben we de afgelopen twee jaar een sterke focus gehad op het ontwikkelen van kennis en diensten rondom Hosted Telefonie-oplossingen.”

“Inmiddels zijn wij van diverse van onze partners een vast onderdeel in hun strategische, tactische en operationele bedrijfsvoering. Dit doen we met strategische directiesessies, ondersteuning op sales & salesmanagement door onze ervaren businessconsultants, een proactieve marketingondersteuning en technische ondersteuning bij complexere ICT-vraagstukken.” “Dit alles hebben we gebouwd rondom onze operationele dienstverlening van het compleet verwerken van orders en het afhandelen van de financiële transacties tot het verzorgen van reclamaties. Met de uitbouw van deze aanpak verwachten wij de komende jaren een verdere groei te kunnen realiseren en onze positie in de markt verder te kunnen verstevigen.”

“Op dit moment hebben alle partners van Televak Centers Hosted Telefonie actief in hun portfolio en zijn we met sommige van hen al bezig met het ontwikkelen en focussen op Cloud Services. Met name deze ontwikkeling zorgt ervoor dat zij zich als totaalleverancier kunnen profileren. Ook voor onze organisatie hebben deze ontwikkelingen grote gevolgen. We zullen als organisatie nog meer focus moeten hebben op training, opleiding en certificering. Dit is voor ons bekend terrein.”

Bredere range leveranciers

“De verschuiving van ons producten dienstaanbod zorgt ervoor dat we een bredere range aan leveranciers krijgen. Hierdoor zijn wij in staat om een onafhankelijke partij te blijven in de wereld van ICT. Met name deze onafhankelijkheid zorgt ervoor dat ook onze partners zich onafhankelijk kunnen profileren in de markt. Wij zijn momenteel dan ook druk bezig om ons portfolio en onze systemen hierop aan te passen.” “De uitdaging van dit moment is het, voor iedere partner specifiek, bepalen van hun toekomstvisie en de te nemen stappen om dit te bereiken. Met onze ruime ervaring en professionals zijn wij in staat om samen met onze partners deze slag te maken. Dit blijkt wel uit de groei die we de laatste twee jaar hebben doorgemaakt. Een aantal gerenommeerde namen uit de markt hebben zich de afgelopen twee jaar bij onze organisatie aangesloten om de krachten te bundelen en gezamenlijk de nieuwe wegen te bewandelen.”

Marck Bakers, Televak Centers

TBM • JUNI 2016

I De Klant

Groepsinterview ZZP’ers

‘ICT-industrie vergeet in de taal van de ondernemer te spreken’ Wat leeft er op ICT- en telecomgebied bij ZZP’ers? TBM bracht vijf ondernemende eenpitters bij elkaar voor een

groepsdiscussie. “Ik wil geen service, ik wil een product en dienst die het gewoon doen.”

Van links naar rechts: Arie Craanen en Marly van Raaij (Business Update), Niels de Kok (Speakup), Hans Peters (Peters Machineonderhoud), Giuseppe Levatino (Speakup), Elisabeth Hertsenberg (Hertsenberg Telemarketing), Remi van Bergen (RvB Media), Jeroen Meilink (Go4U ICT) en Pieter van der Have (Buiten Overleg).

TBM • JUNI 2016

Tekst: Sef Heldens I Beeld: Wendy van Cuijk

Onder leiding van Giuseppe Levatino van telecomoperator Speakup en Arie Craanen van Business Update spraken vijf ondernemers met een eenmanszaak over de rol van ICT en telecom in hun bedrijf. Op welke manier wordt op dit moment door deze ondernemers met telecom en ICT omgegaan? “ICT hoeft niet duur te zijn maar wel betrouwbaar”, trapt Pieter van der Have van Buiten Overleg af. “Mijn eerste factuur verstuurde ik met Excel en hij werd maar niet betaald. Wat bleek: de laatste twee cijfers van mijn rekeningnummer waren van de Excel-regel afgevallen. Daar heb ik dus een effectief programma voor aangeschaft. Verder vind ik het geweldig dat er smartphones zijn zodat ik ook op vakantie bereikbaar ben en alles kan regelen. Thuis heb ik een zakelijke verbinding van KPN, dan word ik direct geholpen, mocht er iets aan de hand zijn.”

Stelling: Telecomwensen van ZZP’ers zijn totaal anders dan die van MKB-bedrijven Jeroen Meilink, leverancier van telefonie en ICT aan het MKB: “Over het algemeen is de belangrijkste wens van de Elisabeth Hertsenberg - Hertsenberg Telemarketing Heeft een bureau voor outbound telemarketing. “Hoogdravende ICT-apparatuur heb ik niet nodig. Ik moet goed bereikbaar zijn voor opdrachtgevers en zelf uit kunnen bellen. Ik heb een netwerk van ZZP’ers die ik in kan schakelen voor grotere projecten.” Hans Peters - Peters Machineonderhoud Levert reparatie en onderhoud van kantoormachines. “Telefonie is mijn lijn naar buiten toe en het belangrijkste communicatiemiddel voor onze storingsdienst.” Pieter van der Have - Buiten Overleg Is gericht op buiten vergaderen. “Bereikbaarheid is heel belangrijk voor een eenpitter als ik. Wanneer ik binnen 24 uur niet reageer op een aanvraag, gaat de opdracht aan mijn neus voorbij.” Jeroen Meilink - Go4U ICT Dienstverlener Levert diensten voor automatisering, telecom en printing voor het MKB. “Wij moeten 24x7 bereikbaar zijn en altijd alles bij de hand hebben, waar we ook zijn.” Remi van Bergen, RvB Media Is uitgever van de magazines Topic en Management Update. “Ik vind het heel belangrijk dat ik onderweg goed bereikbaar ben, dat ik snel kan reageren en bestanden door kan sturen.”

eenmanszaak dat vaste en mobiele telefonie een geheel zijn en dat er doorgeschakeld kan worden zodat alles beantwoord kan worden. Bij een MKB-bedrijf gaat het meer over vaste telefonie. Mobiele telefonie is bij ZZP’ers vele malen noodzakelijker.” Remi van Bergen: “Voor mij is het belangrijk dat ik meteen zie wie ik aan de lijn krijg. Ik heb een vaste lijn die doorschakelt naar mobiel of naar voicemail. Ik heb ook bewust geen e-mail op mijn telefoon geïnstalleerd; in mijn werk heb ik te maken met grote bestanden en ik ben er te nieuwsgierig voor. Het is dus ook zelfbescherming.” Elisabeth Hertsenberg: “Ik werk met een eenvoudig softwareprogramma en niet met super geavanceerde software die een groter callcenter wel nodig heeft. Verder bel ik uit op mijn eigen nummer, dat blijkt geen enkel probleem te zijn voor mijn opdrachtgevers.” Hans Peters werkt voor zijn storingsdienst weer voornamelijk via mobiele telefoons. “Zo heb ik altijd alle informatie bij me. Ik denk wel na over het aanschaffen van Office 365. Verder merk ik dat in de communicatie met de andere ZZP’ers met wie ik werk WhatsApp een geschikter communicatiemiddel is dan e-mail.” Pieter van der Have: “WhatsApp vind ik een betrekkelijk middel. Ik wil zeker weten dat een boodschap aankomt. Voor mijn gevoel gaat dat beter met SMS. WhatsApp gebruik ik zakelijk nauwelijks.” Remi van Bergen vult aan: “Als ik WhatsApp gebruik, is dat richting klanten die ik beter ken. Ik doe dat niet met nieuwe klanten en niet in alle gevallen. Klanten mogen mij er op bereiken, maar het gebeurt niet zo veel.” Communicatie via video is bij geen van de deelnemers aan de groepsdiscussie aan de orde. Pieter van der Have: “Ik gebruik Skype alleen voor een telefoongesprek of een conferencecall. Altijd zonder beeld, want ik woon en werk in het buitengebied en daar is de verbinding niet goed genoeg voor videobellen. Het heeft voor mij in de communicatie met mijn klanten geen meerwaarde om mijn gezicht te laten zien.” Remi van Bergen gebruikt soms Facetime, maar nooit om met klanten te praten. Elisabeth Hertsenberg: “De enige reden dat ik Skype gebruik, is omdat ik dan gesprekken kan opnemen. Ik heb een opdrachtgever die, als er een afspraak is gemaakt, het gesprek wil terugluisteren om zich maximaal voor te bereiden.” Giuseppe Levatino: “Het kan ook een generatieding zijn; tieners van nu groeien op met chat en video als communicatiekanaal.” Pieter van der Have: “Er zijn verschillende manieren om te communiceren. E-mail heeft dan mijn voorkeur omdat het ook een archieffunctie heeft waarin je correspondentie kunt terugzoeken.” Hans Peters: “Het gebruik van WhatsApp is voor mij heel vanzelfsprekend omdat ik het privé al gebruik. In projecten, waarbij ik een ploeg moet organiseren, communiceren we regelmatig met een groeps-app. Iedereen is op de hoogte en kan terugle-

TBM • JUNI 2016

word nu ook business partner van dean one! dean one is dé telecom en internet provider voor telecom, it en ict resellers die zich richten op de zakelijke markt. dean one biedt vaste telefonie, mobiele telefonie en internet. Al deze diensten zijn speciaal ontwikkeld voor de zakelijke markt en overtreffen de verwachting van haar klanten door operational excellence en een gepassioneerde focus op service. Steeds meer bedrijven kiezen dan ook

voor dean one. Het is de filosofie van dean om al haar telecom- en internetdiensten op een overzichtelijke wijze aan te bieden, te implementeren, beheren en factureren, ongeacht de complexiteit van de dienst. Bovendien biedt het partnerprogramma van dean one hoge vergoedingen en een sterk partnership. Bel voor meer informatie 088-5005010 of kijk op www.deanone.nl/word-ook-business-partner.

Als business partner van dean one profiteert u van vele voordelen, zoals: • • • • • • •

Een zeer interessant partnerprogramma met een toekomstvast commissiemodel; Ongekende service voor u en uw klanten; Grote besparingen voor uw klanten; Een zeer sterk partnership; De dean partner store (DPS): een unieke verkooptool waarmee u, als partner van dean one, de gehele offerte- en verkoopproces sterk vereenvoudigd, gewoon op de iPad; orion: hét centrale platform voor u, als partner van dean one, waarmee u op verrassend eenvoudige wijze zelf diensten voor de klant kunt bestellen en leveren; …En nog veel meer, waaronder spaarprogramma’s en trainingen. dean cloud telefonie • dean mobile • dean sip trunk • dean isdn • dean internet

Kijk op www.deanone.nl/word-ook-business-partner voor meer informatie.

dean one the business provider for mobile, internet and voice

De Klant I

zen wat de afspraken zijn. Er zijn geen misverstanden meer. En je kunt sneller schakelen omdat je ook foto’s door kunt sturen. Soms kun je via whatsapp beter zaken doorgeven dan telefonisch. Het voorkomt fouten.”

Telefonie het belangrijkste aspect van service?

Is telefonie voor de kleine bedrijven het belangrijkste aspect van service, wil Arie Craanen weten. “Dat is namelijk waar telefonie eigenlijk voor bedoeld is, terwijl ik bij grotere bedrijven al snel verdwaal in een keuzemenu of een slechte gespreksroutering.” Telefonieleverancier Jeroen Meilink: “Wij kijken bij onze klanten mee naar de routering. We komen regelmatig bedrijven tegen die bij een overstap naar VoIP ook met keuzemenu’s willen werken. Dan vinden wij het belangrijk om de waarom-vraag te stellen zodat onze klanten nadenken over de voors en tegens.”

Stelling: De ZZP’er wordt onvoldoende bediend door de ICT-industrie Jeroen Meilink: “In het algemeen is dit wel het geval. Veel telecom- en ICT-leveranciers bedienen de onderkant van het MKB niet, of geven te weinig aandacht. Daarom hebben wij bestaansrecht; wij hebben onze dienstverlening juist afgestemd op het MKB.” Pieter van der Have: “Je moet keuzes maken als ZZP’er: neem ik een particulier abonnementje of een internetverbinding van 40 euro maar dan ook met betere service. Het heeft te maken met wat je er zelf voor over hebt. Zo betaal ik graag een tientje per maand voor het programma Moneybird dat mooie facturen voor mij maakt.” Arie Craanen: “Als we het over mobiele operators hebben: alles wat operators communiceren, gaat over tarieven en belminuten. Het is niet transparant en het is de enige taal die mobiele operators spreken. De industrie vergeet in de taal van de ondernemer te spreken. De ondernemer aan te spreken op zijn concrete behoefte.” Remi van Bergen: “Mee eens. Momenteel is het nodig dat je je als ondernemer zelf verdiept in de materie. Gelukkig vind ik dat ook leuk.” Pieter van der Have: “Ik merk dat aanbieders zich niet afvragen wat je als ondernemer nodig hebt. Dat gebeurt te weinig.” Hans Peters vult aan: “Mij wordt altijd verteld dat het verschil tussen een zakelijk- en een consumentenabonnement de service is. En vervolgens kan niemand mij uitleggen wat die extra service is. Sterker nog: ik wil geen service, ik wil een product en dienst die het gewoon doen. Maar ik trap er ook in hoor. In die zin ben ik net zo goed een ‘marketingslachtoffer’.” Pieter van der Have: “Een begrip als SLA leeft niet bij een ZZP’er.”

Stelling: voor een ZZP’er is prijs de belangrijkste factor Remi van Bergen: “Ben ik het niet mee eens. Ik kijk naar prijs én kwaliteit, de mogelijkheden.” Elisabeth Hertsenberg: “Voor mij geldt hetzelfde. Kwaliteit en beschikbaarheid zijn net zo belangrijk. De inhoud van het totale pakket.” Pieter van der Have: “Ik vind prijs een belangrijke, maar ook een stuk zelfredzaamheid. Of ik liever een product koop of afreken in een maandelijks bedrag? Dat maakt me niet uit, zolang het maar duidelijk is aan het begin van de rit. Voorspelbaarheid in kosten vind ik heel belangrijk. Ik word nog steeds wel verrast in ICT; dat je opeens een upgrade moet doen.” Jeroen Meilink: “Prijs is niet altijd de belangrijkste factor merken wij bij onze klanten. Het is wat ze er voor terugkrijgen. Wanneer een klant zelf zijn laptop haalt bij Office Center heeft hij hem dezelfde dag in huis. Bestellen ze hem bij mij, dan duurt het langer maar wordt wel alles geïnstalleerd. Dat gaat om keuzes.”

ICT-verlanglijstje

Wat staat bij deze ondernemers de komende jaren op het verlanglijstje wat betreft telecom en ICT? Remi van Bergen: “Ik ben tevreden, heb snel internet. Ik zou wel willen kijken naar specialistische software voor grafische bestanden om zelf daarin te werken.” Hans Peters: “Ik zou wat meer structuur in mijn ICT en telefonie willen. Ik heb overal losse flarden data staan; op mijn telefoon, op een harddisk, in de Cloud - overal staat wat. Ik denk dat ik veel kwijt kan in een pakket als Office 365.” Pieter van der Have: “Online betrouwbaarheid en bereikbaarheid zijn voor mij heel belangrijk. Als ik geen bereik heb, is dat erg vervelend. Wij zitten zelf in buitengebied en daar opereren wij ook. 3G, 4G of 5G, het maakt mij niet uit als het maar betrouwbaar is.”

‘Voorspelbaarheid in kosten vind ik heel belangrijk’

TBM • JUNI 2016

I Interview

Ed Jans, directeur Nextel:

‘Markt verschuift naar solution selling’ Er is goed nieuws voor het ICT-kanaal: de markt trekt aan en verschuift naar solution selling, merkt Ed Jans van fusion-distributeur Nextel. “klanten komen nu met bedrijfsvraagstukken die dieper gaan.”

TBM • JUNI 2016

Tekst: Sef Heldens I

“We zien het gebeuren”, zegt Ed Jans, directeur van Nextel. “Zowel voor telecom als networking zit de markt in de lift.” Maar wel met een duidelijk verschil: vooral klanten in het segment boven 50 werknemers vragen minder om een ‘eenvoudige ’ oplossing als het vervangen van het telefoniesysteem of het vervangen van een netwerk. Jans: “Klanten komen nu met bedrijfsvraagstukken die dieper gaan. In het verleden had de klant een duidelijk beeld wat hij nodig had; nu stelt hij een open vraag, waarbij hij weet dat achterliggend iets met IT of telecom gedaan moet worden. Maar heel duidelijk: tegenwoordig moet de oplossing meer zijn dan een netwerk en telefonie. Wat ik steeds terug zie komen, is dat de klant de beleving heeft dat er veel nieuwe mogelijkheden zijn die voor hem interessant kunnen zijn, maar hij weet niet precies welke en hoe dat voor hem kan werken. Big Data, overal en altijd flexibel kunnen werken, interessant zijn als werkgever.”

‘De business partner kan nu eindelijk zijn toegevoegde waarde tonen’ Het wordt dus in feite minder makkelijk; de projecten en vragen worden complexer. Waarom is dat goed nieuws? Ed Jans: “Omdat de business partner nu eindelijk zijn toegevoegde waarde kan tonen, zijn onderscheidend vermogen dat nu zo belangrijk is. De reseller heeft kennis die de klant niet heeft. Dat is maar goed ook, want anders wordt het wel online gekocht. Het interessante aan vandaag de dag is dat er door de recente crisis, door automatisering, door digitalisering en door verandering van businessmodellen momenteel veel branches zijn met de nodige vraagstukken. Er zijn behoorlijk wat verticals die nu ‘op hun kop staan’ en op zoek zijn naar nieuwe manieren van werken, nieuwe manieren om met klanten om te gaan, et cetera. En dan komt de business partner met de ICT-totaaloplossing in beeld.”

Evolutie tot fusion-distributeur

Want dat is waar Nextel heilig in gelooft: een ICT-totaaloplossing, opgebouwd uit meerdere ‘puzzelstukken’. Precies de reden waarom ook Nextel de afgelopen jaren is geëvolueerd tot ‘fusion-distributeur’ en een bredere leverancier is geworden in producten, kennis en advies met een portfolio met telecom- , dataen IT-communicatieoplossingen van onder

meer Alcatel Lucent , NEC, Awingu, en Aerohive. Met Ingram Micro Mobility is een samenwerking aangegaan om ook mobiele verbindingen en hardware aan te kunnen bieden aan Nextel-partners. Waarom dit brede fusion-portfolio van telecom en IT, vast en mobiel, hardware en applicaties? “Het is voor veel resellers operationeel en financieel bijna niet te doen om alle benodigde kennis in huis te halen om een totaalvraag in te vullen. Nextel kan deze bieden, projectgericht bijbrengen en staat op deze wijze de partners daarin bij”, aldus Jans. “Wij streven ernaar dat onze resellers meer en betere klanten krijgen. Dat lukt nu door onze effectieve leadgeneratie én doordat wij samen met de reseller goed invulling weten te geven aan die totaalvraagstukken van klanten. De klant wil ergens naartoe met zijn bedrijf maar weet niet hoe. Daar moet hij bij geholpen worden.”

Klantvraag analyseren

Hoe dient de business partner te opereren in deze nieuwe markt van solution selling? Ed Jans: “Hij moet de klantvraag goed analyseren. Wanneer het een vraag betreft die verder gaat dan het onderdeel dat hij altijd geleverd heeft, dan is het zaak om dat samen met ons op te pakken en uit te werken. Uiteindelijk gaat het bij deze totaalprojecten net als met IP-telefonie in het begin: bij het eerste project, de eerste stappen, staan wij de reseller bij. Daarna wordt hij stap voor stap meer self supporting.” Zoals gezegd, schakelt Nextel steeds bij om nieuwe kennis en nieuwe oplossingen toe te voegen aan het portfolio. Dat heeft het gedaan met WiFi, met networking, met mobiele telecom. En binnenkort zorgt Nextel voor een Cloud Telefonie-propositie waarmee de reseller zich echt kan onderscheiden en zelf in control blijft. Achter de schermen wordt daar momenteel aan gewerkt. Ed Jans vat samen: “We hebben een core-productlijn met daaromheen lijnen die het vervolmaken tot een totaaloplossing, anders loop je de kans je klant kwijt te raken omdat een andere business partner wel die totaaloplossing kan leveren.”

TBM • JUNI 2016

I Event

Exclusief voor telecomproviders

European VoIP Summit Amsterdam 11 oktober

In de maand oktober zijn er twee grote events over Hosted Telephony. Op 6 oktober is er Cloud Comms 16 voor de business partner, een week later is in Amsterdam de European VoIP Summit, speciaal voor telecomoperators.

De eerste European VoIP Summit werd in februari 2015 in Londen gehouden, als forum waar de thought leaders van de VoIP-industrie samenkwamen om een dag te praten over de trends, ontwikkelingen en toekomst van de industrie. Na een tweede keer in Londen in maart dit jaar, met meer dan 220 deelnemers van 60 verschillende service providers, wordt het nu voor het eerst in Amsterdam gehouden met een bijzondere focus op de Benelux-markt. De European VoIP Summit is een initiatief van de Cavell Group en wordt gehouden in het onlangs gerenoveerde Hotel Arena te Amsterdam en er wordt uiteraard voor lunch en afsluitende borrel

TBM • JUNI 2016

gezorgd. Er is in de kapel plaats voor maximaal 120 bezoekers, en de verwachting is dat dit event ook uitverkocht zal zijn evenals de vorige Summits in Londen.

De agenda

De dag bestaat uit panelsessies en presentaties, ’s ochtends plenair en ’s middags in verschillende breakout sessies. De ervaring is dat op deze manier een interactieve dag ontstaat met discussies en veel tijd om te netwerken met collega’s uit andere bedrijven en andere landen. Het analistenwerk dat Cavell Group al jaren in heel Europa doet, heeft gezorgd voor goede relaties met Hosted Voice Providers en vendoren, waar-

door een indrukwekkende verzameling sprekers, met uitgebreide ervaring in VoIP en UC, bereid is gevonden bij te dragen aan de Summit. De dag begint met een presentatie door Rob Kurver, Benelux Analyst bij Cavell Group, van de resultaten van het onderzoek naar de stand van zaken van de Hosted Voice-sector in Europa, dat Cavell de afgelopen maanden heeft uitgevoerd. In de UK wordt dit onderzoek al ruim tien jaar gedaan, in de Benelux sinds vorig jaar, en dit jaar is voor de eerste keer zo’n uitgebreid onderzoek gedaan in (het grootste deel van) Europa. In deze presentatie wordt ingegaan in de verschillende dynamieken in de verschillende landen, de be-

langrijkste trends en drivers voor groei alsmede obstakels en hindernissen. Aansluitend worden deze resultaten besproken met een panel van ervaren CEO’s van Cloud Communicatie-aanbieders uit verschillende landen, en wordt verder ingegaan op de succesfactoren en problemen die overwonnen moeten worden. Aansluitend wordt in twee panelsessies ingegaan op de uitdagingen om een Europese Hosted Voice-dienst op te tuigen, met zowel telco’s als challengers die deze ervaring hebben, en op de do’s en don’ts voor een succesvolle kanaalstrategie, met enkele van Europa’s meest succesvolle partijen op dit gebied. Om de lunch te veraangenamen zijn er product briefings van enkele sponsoren, waarna in de middag in parallelle tracks ingegaan wordt op de toekomst van UC en contextual communications, marketing en market consolidatie, en de opkomst van CPaaS ofwel Communicatie Platforms as a Service.

levert dit een uniek beeld op van deze markten die niet in ander onderzoek gevonden wordt. Matthew Townend richtte Illume Research, dat later opging in de Cavell Group, in 2005 op uit onvrede over de informatie die elders beschikbaar was. Hij was met name teleurgesteld door de ‘10 kilometer helicopterview’ van de meeste analisten en onderzoekers. Cavell onderzoekt nu al maar dan tien jaar de Hosted Voice- en SIP-markten door intensief en regelmatig contact (tenminste elke zes maanden) met vendoren en service providers. Sinds de oprichting heeft Cavell vele klanten geholpen met onderzoek en advies door ervaren partners die zelf uit de praktijk komen. Het Cavell-onderzoeksteam is actief betrokken bij de markten die ze onderzoekt, en speelt een belangrijke rol om haar klanten te helpen om relaties met hun partners op te bouwen. Cavell-onderzoekers zijn daarnaast een veel geraadpleegde bron voor verhalen in de pers, en spreken regelmatig op evenementen.

Het Grote Hosted Voice Debat

In een aparte ruimte wordt in de middag onder leiding van Rob Kurver een besloten Round Table-sessie gehouden met een aantal leidende Nederlandse providers. Dit debat is een gezamenlijk initiatief van Cavell en TBM. De dag wordt tenslotte afgesloten door Matthew Townend, verantwoordelijk voor alle onderzoek bij Cavell, met bespiegelingen voor service providers, waarbij ook de highlights van Het Grote Hosted Voice Debat worden meegenomen. Food for thought voor de aansluitende borrel, waar volop ruimte is voor netwerken en discussie met sprekers en panelisten.

Cavell Group

The European VoIP Summit is een initiatief van Cavell Group. Dit bedrijf analyseert sinds 2005 de markt om bedrijven te helpen omgaan met de uitdaging van snel veranderende telecom, media en technologie (TMT) markten. Cavell is vooral bekend door onderzoek naar alles betreffende Future Voice, en is primair aanspreekpunt voor data over SIP trunking en Hosted Voice-markten. Cavells onderzoek is gebaseerd op praktische kennis en sterke relaties met aanbieders van diensten en oplossingen. Gecombineerd met sterke modellering en onderzoekstechnieken

Voor providers: doe mee aan de survey Op dit moment wordt door Cavell de laatste informatie over de Benelux-markten verzameld. Nederlandse en Belgische providers kunnen online een survey doen om hier aan bij te dragen. Gevraagd wordt hierin naar concrete en actuele gegevens van providers, die louter anoniem gebruikt worden, en naar verwachtingen, uitdagingen en trends. Providers die meewerken aan dit onderzoek (in de UK is dat al meer dan 90 procent) krijgen 25 procent korting op bezoek aan de Summit in Amsterdam en op aanschaf van het onderzoeksrapport dat in oktober beschikbaar komt. Link naar het onderzoek: www. surveymonkey.co.uk/r/NLVOIP16.

Exhibition Sponsors

CCA meeting 10 oktober

De Gold Event Sponsors van The European VoIP Summit zijn:

De Cloud Communications Alliance (CCA) houdt voor haar leden de middag en avond voorafgaand aan de European VoIP Summit een meeting en diner, waarbij de focus ligt op groei, investering, M&A en innovatie. De CCA is een exclusieve netwerkorganisatie voor Hosted Voice- en UCaaS-providers uit de USA en Europa (en vanaf 2017 Azië), die jaarlijks enkele malen bijeen komt. De CCA behartigt namens haar leden ook de belangen van de “nieuwe telecom” sector richting overheden en heeft tot doel om continue innovatie te bevorderen. Meer info: www.cloudcommunications.com/?event=amsterdam-2016.

TBM • JUNI 2016

I Opinie

‘Digital Workspace geeft klant

wendbaarheid en innovatief vermogen’

Wanneer het gaat over vernieuwing van de werkplek, gaat de impact veel verder dan alleen vernieuwing van technologie. Dat stelt René schenk, directeur KPN BPO. “Essentieel is dat de organisatie zelf als uitgangspunt wordt genomen.”

op snelle ontwikkelingen in de markt of samenleving. Dat vraagt om een grote mate van wendbaarheid en innovatief vermogen. Met productieve en gemotiveerde medewerkers die bijdragen aan de organisatiedoelen. Een Digital Workspace – waarmee medewerkers (samen)werken en communiceren – maakt dit mogelijk.

De werkomgeving is het geheel aan middelen, mensen en mogelijkheden om het werk te doen. Dat geheel wordt onder meer beïnvloed door de beschikbare faciliteiten, werkprocessen en de organisatiecultuur. En ook door de werkplek-ICT. Wanneer we het hebben over vernieuwing van de werkplek, gaat de impact zoveel verder dan alleen vernieuwing van technologie: het gaat over de hele organisatie van ICT.

Organisaties veranderen

Veel organisaties zien zich continu uitgedaagd in te spelen

TBM • JUNI 2016

In hun streven naar wendbaarheid opereren organisaties steeds meer in wisselend verband, als project- of zelfs volledige netwerkorganisatie. Die trend zal steeds meer doorzetten. Daarnaast wordt van medewerkers in toenemende mate zelfredzaamheid, eigen initiatief en ondernemerschap gevraagd. Dat kan als de werkplek dit faciliteert (en zeker niet afremt). Daarbij zien we een groeiende groep medewerkers die vanuit hun privé-ervaring meer eisen stelt aan de

Tekst: René Schenk – KPN BPO tieken als uitgangspunt wordt genomen. Daarnaast zijn ook de wensen van de individuele medewerker van invloed. In de ideale situatie staat de individuele medewerker centraal bij het aanbieden van een Digital Workspace. Niet meer één werkplek voor iedereen, maar iedereen – in elk geval elke groep medewerkers met dezelfde werkstijl – een eigen werkplek, die aansluit bij het eigen profiel, behoefte en taak. Binnen de kaders die de organisatie op basis van haar doelstellingen stelt.

Relevantie

Bij veel organisaties bestaat de behoefte anders om te gaan met de werkplek, zodat deze meer bijdraagt aan het realiseren van organisatiedoelstellingen. Doelstellingen als bijvoorbeeld grotere wendbaarheid, hogere effectiviteit van de medewerkers en kostenreductie. Deze doelstellingen hangen direct samen met drie belangrijke thema’s:

1. Schaalbaarheid, meebewegen op de markt

De wendbare organisatie groeit en krimpt met de markt mee, wat nodig is om succesvol te zijn op de korte én lange termijn. Organisaties moeten zich continu aanpassen, het liefst tegen geringe investeringen. Zij zoeken flexibele oplossingen die zowel qua technologie als financieel mee kunnen ademen met de conjunctuur van de organisatie. Voor de ICT-afdeling betekent dit onder meer slim voorzieningen inkopen of deze vanuit een shared service center afnemen. De traditionele ICT met vaste, langlopende contracten en omvangrijke licenties is voor een belangrijk deel verleden tijd. Nieuwe technologieën sluiten aan bij de huidige wensen voor flexibele, schaalbare werkplekken en gaan uit van een pay-per-use-model. Ook de inzet van mobiele apps kan zorgen voor besparingen.

2. Differentiatie in de doelgroep

Binnen een organisatie zijn verschillende groepen medewerkers te onderscheiden met elk een specifiek profiel op basis van het soort werk en de manier van werken. Op hoofdlijnen is bijvoorbeeld een indeling te maken in taak- en kenniswerkers die mobiel of locatiegebonden en taak- of resultaatgericht werken. De opzet van een goede Digital Workspace vraagt om een differentiatie naar de verschillende profielen.

3. Veiligheid faciliteiten op de werkplek. Zeker kenniswerkers verwachten op kantoor vaak net zo’n laagdrempelige en flexibele werkplek als thuis, inclusief nieuwe apps of andere toepassingen. Traditionele ICT volstaat niet meer nu we moeten anticiperen op de hierboven beschreven ontwikkelingen.

Werkplek moet meeveranderen

De Digital Workspace van een organisatie kan uit verschillende typen werkplekken bestaan, met elk een specifiek samengestelde set ICT-faciliteiten. Deze differentiatie kan onder meer zijn gebaseerd op de rollen en werkstijlen (met elk hun eigen kenmerken) van en de persoonlijke behoeften binnen groepen medewerkers. Essentieel in deze benadering van de Digital Workspace is dat de organisatie met haar doelstellingen en karakteris-

Organisaties hebben baat bij een snelle, soepele inrichting van de werkplek. Dit moet echter niet ten koste gaan van de veiligheid, integendeel: het liefst willen we de veiligheid vergroten in de Digital Workspace. Dat kan door via centraal beleid heldere keuzes voor de werkplek te bieden. Goede authenticatie- en identificatiemogelijkheden zijn daarbij cruciaal. Als dit goed geregeld is, is de nieuwe werkplek snel én veilig(er) in te richten. De doelstellingen van de organisatie staan centraal bij de ontwikkeling van een Digital Workspace. Ook medewerkers spelen een essentiële rol. Dat begint al bij de keuzes die gemaakt moeten worden. Daarvoor kijkt de organisatie naar de verschillende werkstijlen en behoeften van medewerkers. Maar ook in het adaptatieproces van nieuwe ICT-voorzieningen draait het om de medewerkers en hoe zij deze voorzieningen gaan gebruiken.

TBM • JUNI 2016

I Awards

Telecom Inspirience Awards 2016

Inschrijving geopend Om de successen van het resellerkanaal te vieren, worden eind november voor het vierde jaar op rij de Telecom Inspirience Awards uitgereikt. Doel van de awards is innovatieve praktijkcases een podium te geven ter inspiratie voor de complete branche.

De Telecom Inspirience Awards worden op eind november tijdens het gala-diner in het Zalmhuis in Rotterdam uitgereikt. De inschrijving is per direct geopend op Telecominspirience.nl. De categorieĂŤn waar op ingeschreven kan worden, zijn:

Best UC Project

Het beste zakelijke project met een Unified Communications-totaaloplossing.

Best Mobile Project

Innovatieve projecten waar een oplossing voor mobiele spraak, data, hardware, Mobile Device Management, Expense Management, Vast Mobiel Integratie, of een combinatie is geleverd.

Best Cloud Communications Project

Praktijkcases met Cloud Telefonie/Cloud Communicatie, eventueel gecombineerd met andere Cloud-diensten strijden om een award in deze categorie.

Beste marketingactie

Marketing is een erg belangrijke, maar in ICT-land nog vaak verwaarloosde discipline. Om het kanaal te inspireren roept TBM resellers die slimme en ludieke marketingacties hebben uitgevoerd op om deze in te dienen voor deze award-categorie.

Best Healthcare Project

De mooiste zorgprojecten worden in deze categorie beoordeeld. Welke reseller of system integrator heeft met een project de meeste toegevoegde waarde geleverd?

TBM â&#x20AC;˘ JUNI 2016

Best IoT Project

NIEUW

Internet of Things is een gigantische groeimarkt. In deze categorie worden de slimste IoT-projecten beoordeeld.

Best Contact Center Project

NIEUW

Een nieuwe, interessante categorie. Contact Center vormt de voorhoede van de communicatie-industrie. Alle facetten van telecom en ICT komen er in samen: realtime communicatie, applicatie-integratie, omni-channel communicatie.

Rising Star Award

NIEUW

De categorie voor de Rising Star Award is bestemd voor business partners die na 2010 zijn opgericht, gezonde groei laten zien, een duidelijke visie hebben en de potentie hebben uit te groeien tot belangrijke speler. Powered by

Vertical Award

NIEUW

Welke business partner heeft zich het beste in een klantsegment gespecialiseerd en is daar succesvol in? Deze partijen kunnen zich aanmelden voor deze categorie.

Ontmoet de vakjury! Ook in 2016 worden de ingezonden klantcases beoordeeld door een brede en vakkundige jury. Dit zijn de personen die bepalen welke cases genomineerd worden.

Jan van Alphen (BTG)

Marcel Ederveen (Nivo netwerkarchitecten)

Sonny Duijn (ABN AMRO)

Rob Kurver (Cavell Group)

Hoofdpartners:

Jan-Hein Bastiaenen (Strict)

Rex Vermeulen (Mantor)

Ruud Alaerds (DHPA)

Rogier Brugman DaniĂŤlle Evers (Telecom Netwerk Den Haag) (ICTWaarborg)

Evert-Jan Westera (Contera )

Pieter van Opbergen (Fasttel)

Leo van Schie (SaaS4Channel)

Sef Heldens (TBM)

Ed Achterberg (Telecompaper)

Sander van Buuren (LewisPR)

Event partners:

TBM â&#x20AC;˘ JUNI 2016

I Profiel

Kappa Data biedt resellers stabiliteit in de ‘disruptive decade’ waarin we leven Disruptie is geen fictie maar harde realiteit. Het raast als een wervelwind door het ICT-landschap. Voor ICT resellers is het een enorme bedreiging: hun business zal de komende jaren grondig veranderen. Met bijna twintig jaar ervaring in de distributie van ICT-oplossingen weet Kappa Data deze revolutie te plaatsen en steun en zekerheid te geven aan alle betrokken partijen De Open Disruptive Decade

Patrick Casteels, Managing Partner: “Kappa Data heeft een zeer consistent en indirect model opgebouwd om haar klanten, de resellers te begeleiden en te ondersteunen”

Kappa Data B Grote Steenweg 18 9840 De Pinte T.: +32 9 243 42 10 www.kappadata.be Kappa Data NL Laan van Zuidhoorn 41 2289 DC Rijswijk T.: +31 70 415 60 90 www.kappadata.nl

TBM • JUNI 2016

Nooit ging technologische verandering zo snel. En nog nooit waren de bedreigingen voor de ICT resellers zo groot. Het effect is vandaag al zichtbaar: een aantal grote ICT fabrikanten doen vandaag de business met hun grotere klanten rechtstreeks of veranderen hun licentiemodel om hun rendement te verbeteren, uiteraard ten koste van distributeur en/of reseller. Bovendien wordt dit effect alleen maar versterkt door het toenemende succes van E-Commerce. Maar er ontstaan ook nieuwe opportuniteiten waarmee resellers succesvol kunnen zijn. Het voorbije Kappa Data 2020 congres stond helemaal in het teken van deze opportuniteiten en gaf de resellers concrete tips om na te denken over hun succesvol business model in de toekomst.

Netwerk Security oplossingen volgens Kappa Data

Door de explosieve toename van ‘the Internet of things’ wordt netwerk security alleen maar belangrijker en de ‘vulnerabilities’ zullen even explosief toenemen. Kappa Data heeft in netwerk security een belangrijke expertise opgebouwd en kan met zijn toegevoegde waarde profiel de resellers op een perfecte manier ondersteunen. Kappa Data biedt vandaag al een volledig gamma producten aan, die aan de strengste security eisen voldoen en combineert dit met diensten

als presales support, after sales ondersteuning, trainingen, een volledig pakket aan value added services, zowel voor de enterprise als voor de KMO markt.

Van trends naar stabiele oplossingen

Cloud is de grootste disruptieve hype van de laatste vijf jaar. De verschuiving van investeren (Capex) naar ‘pay per use’ (Opex) heeft zowel qua omzet als qua financiering ingrijpende gevolgen. Kappa Data heeft xaaS (as a Service) modellen uitgewerkt om de reseller te helpen bij deze overgang. Ook de schijnbaar gratis oplossingen in IT zijn niet meer op één hand te tellen. VoIP is er een van. Kappa Data bekijkt deze oplossing vanuit het netwerk. Kritisch en technisch met de focus op kwaliteit omdat er te veel valse beloften in de markt gezet worden. QoS (Quality of Service) is dikwijls moeilijk en meestal niet te realiseren zonder het netwerk te upgraden. Spraak blijft tijd kritisch maar de systemen zoals management en prioriteit in de bandbreedte, load balancing en VoIP failover om kwaliteit te garanderen bestaan. Hier speelt Kappa Data een belangrijke rol van informeren en trainen van het kanaal. Weinig resellers met een IT achtergrond zijn hiermee vertrouwd. De explosieve groei van WiFi is een ander domein waar Kappa Data veel knowhow en een breed gamma van oplossingen heeft in opgebouwd. Bepaling van het aantal accespunten en de optimale plaats is geen zorg voor de klant maar wel voor de reseller Hij verwacht perfecte dekking. Kappa Data kan hiervoor een audit uitvoeren en ter plaatse testen om uiteindelijk een bindende offerte te maken. Van eenvoudige connectiviteit is WiFi een belangrijk onderdeel geworden van de business processen. Veel bedrijven voorzien tegenwoordig een toegang voor bezoekers, een hot-spot. De bezoeker die connecteert verschaft daardoor nuttige informatie voor het bedrijf. De reseller krijgt hiermee nieuwe gesprekpartner, de sales&marketing directeur, of de CEO, die over andere budgetten beschikent dan de IT directeur.

interview I

Tekst: Sef Heldens Beeld: Pro Shots

Verbreding bij Actis

Evolutie naar powerhouse in Skype-ecosysteem

Harm Overgoor, Actis.

Audiocodes-distributeur Actis heeft met CC4Skype, NEMO, Plantronics en Yealink een portfolioverbreding ingezet met meer producten uit het Microsoft Skype for Business-ecosysteem. Al jarenlang is Actis een dedicated Audiocodes-kennishuis; naast de distributie van de producten wordt ook de diepgaande kennis ‘gedistribueerd’ en ingezet voor presales, trainingen en in toenemende mate voor opleveringen bij klanten. Met Audiocodes levert Actis oplossingen voor gateways tussen ISDN/analoog en SIP. Kort gezegd: om de oude en nieuwe wereld met elkaar te verbinden. Daarnaast ziet Actis dat ook in de nieuwe wereld binnen IP-netwerken weer allerlei complicaties zijn tussen standaarden en protocollen. Ook voor die brugfunctie is er Audiocodes-apparatuur. De vendor heeft verder een sterke focus op de innovaties van Microsoft en heeft onder meer voicerecording, IVR-sofware, receptiepost, voicemailsystemen en een IP-telefoon-reeks die gecertificeerd zijn voor Skype for Business.

Uitbreiding naar Frankrijk

proces. We hebben diepe, specialistische kennis van ons productportfolio waarmee wij de business partner van dienst zijn. Jarenlang deden we dat puur met Audiocodes en nu onder meer ook met CC4Skype; de Contact Center-oplossing aanvullend op Skype for Business. Dit product leent zich prima voor distributie omdat wij een breed kanaal hebben. CC4skype werkt zeer internationaal en wij kunnen deze vendor prima lokaal ondersteunen. Het eerste project is inmiddels gescoord, in Frankrijk.”

Overgoor ziet de handel rond Skype for Business duidelijk aantrekken. “Daarom hebben wij dit jaar besloten om naast Audiocodes ons portfolio te verbreden met andere vendoren en producten in het Microsoft-ecosysteem.” Actis doet dit met producten die dicht bij zijn DNA liggen. Overgoor: “En ons DNA is dat wij hooggespecialiseeerde kennis hebben van telecomnetwerken in combinatie met de niche Microsoft Skype for Business. Daarbinnen focussen wij ons weer op producten die in dat ecosysteem zitten.”

De andere nieuwe vendoren Bij Actis zijn: NEMO (tooling-software om de performance van het telecomnetwerk te monitoren), Plantronics-headsets, en Yealink dat sinds kort een toestelreeks heeft gecertificeerd op Skype for Business.

De succesvolle aanpak van Actis in de Benelux is opgevallen bij Audiocodes. Vandaar dat de vendor Actis heeft gevraagd om dit jaar naast de Benelux in Frankrijk distributie op te zetten. Harm Overgoor van Actis: “De helft van onze business met Audiocodes hangt samen met Microsoft Skype for Business. Frankrijk loopt op dat vlak nog achter op de Benelux dus daar liggen voor ons enorme kansen met de kennis die wij hebben opgebouwd. “

Verder dan distributie

“Wij gaan verder dan distributie, dat is ook onze pay-off. Het gaat om meer dan het logistieke

Harm Overgoor: “Microsoft Skype for Business zit nu vooral in de grootzakelijke hoek. Via Office 365 zal het echter ook in het MKB een enorme vlucht gaan nemen. Daar zit Microsoft nog niet met Skype for Business, maar wij hebben daar wel onze partners. Zo evolueren we als bedrijf; van Audiocodes-kennishuis naar een Microsoft Skype for Business-powerhouse.”

TBM • JUNI 2016

I IOT

M2M Services lanceert eigen LoRa-netwerk

‘IoT gaat over oplossingen die er nog niet zijn’ Internet of Things is momenteel hot. Hans Olsthoorn, directeur van M2M Services en van de VTM Groep, stapte zes jaar geleden al in IoT en richtte destijds M2M Services op. Deze zomer heeft dit bedrijf een eigen LoRa-netwerk voor het Westland gelanceerd: LoRa-Westland.

TBM • JUNI 2016

Tekst: Sef Heldens I

IoT, wat moeten we daar als ICT-branche nu van vinden? Hans Olsthoorn: “Internet of Things is een ruim begrip waar veel partijen op dit moment naar kijken, of voorzichtig mee starten. Begrijpelijk, zeker als je de bladen hebt gelezen het afgelopen jaar. Die staan vol over IoT. Maar het gaat niet zo snel als we in eerste instantie dachten. Ook de beschikbaarheid van kwalitatief goede sensoren laat op dit moment te wensen over. Volgens Gartner zijn er in 2020 20 miljard sensoren ‘connected’. Ik denk niet dat we dat halen. Er zijn veel kansen en mogelijkheden, maar er moet nog veel ontwikkeld en bedacht worden. Het is goed om ons dat te realiseren.” Past IoT als dienst bij een ICT- en Telecomreseller? “Ik denk het wel. Het gaat in de basis om het verbinden van apparaten met het netwerk, wat we in de Telecom- en ICT-branche nu ook al doen. Alleen gaat het bij IoT verder. Hier zijn de datacomponenten en de hardware maar een klein deel van de totale oplossing. Er komt dus veel meer bij kijken om een interessante businesscase te ontwikkelen voor de klant. Je moet hierover echt in gesprek, wat de nieuwe technologie zou kunnen betekenen in hun bedrijfsvoering. Geweldig om bedrijven te kunnen helpen, maar dat betekent vaak wel een langere doorlooptijd. Als er onvoldoende eigen kennis is, zal er moeten worden samengewerkt met specifieke softwareleveranciers. Wanneer je slechts 10 procent van de totale IoT-oplossing levert, vraag ik me af of je interessant bent voor de klant.” Hoe bent u met Machine-to-Machine en IoT in aanraking gekomen? “Er kwamen vragen van onze klanten, of we hier al iets mee deden. Toen zijn we ons er in gaan verdiepen. In 2010 zijn we gestart met M2M Services omdat we kansen zagen in de M2M-branche. We zijn partner geworden van KPN en later is Tele2 daar bijgekomen. De data wordt veilig beheerd in een datacenter, en we draaien op een eigen platform. Waar het in de beginjaren uitsluitend ging om de datasimkaart, leveren we nu totaaloplossingen aan onze eindklanten.” Hoe zijn die eerste jaren van M2M Services verlopen? “Ik had verwacht dat de flow er eerder in zou komen. Het heeft langer geduurd dan gedacht, maar toen kwam de vraag van verschillende kanten. Inmiddels werken we met veel partijen samen, om de klant op de juiste manier te kunnen bedienen. Om ons als specialist te blijven profileren, hebben we nu doorgepakt op de LoRa-techniek. Wij denken dat LoRa (Long Range Low Power) een verlengstuk is voor M2M Services, alleen met een andere propositie. Het gaat niet meer om het leveren van een data-SIM, maar om het leveren van een totaaloplossing.”

Wat betekent de opkomst van LoRa voor IoT? “LoRa is niets meer dan een netwerk. Er zijn meerdere netwerken met verschillende technieken en er zullen er ongetwijfeld nog meer bijkomen. Welk netwerk het ook is, het gaat om de uiteindelijke oplossing: wat meet je en hoe analyseer je dat. LoRa is niets meer dan infrastructuur.” Onlangs is LoRa-Westland gelanceerd. Wat is het idee erachter? “Hiermee willen wij laten zien dat wij de specialist zijn op dit gebied en ook bereid zijn om hier in te investeren. Vandaar de bouw van een eigen netwerk. In samenwerking met onze partner Dael Telecom hebben we dit netwerk gebouwd. Dit zorgt dat wij snel nieuwe proposities kunnen bouwen met en voor eindklanten. De data is direct beschikbaar. Het Westland is een innovatieve regio die hier zijn voordeel mee kan doen. Voor het Westland hebben wij alles in eigen beheer, waardoor we sneller kunnen schakelen, en doorlooptijden kunnen verkorten.” Welke toepassingen ziet u met LoRa voor het Westland? “In de tuinbouw wordt zeer veel gemeten; temperatuur, luchtvochtigheid, CO2. Die sensoren zijn er al, maar bedraad. Draadloos, dus met LoRa, kun je de teelt optimaliseren. Dat kan zorgen voor gigantische veranderingen in de verdienmodellen van klanten. Maar LoRa is evengoed in te zetten bij een autowerkplaats om de luchtkwaliteit te monitoren. Na de lancering van ons netwerk hebben we verschillende aanvragen binnengekregen. Vanuit verwachte, maar ook vanuit onverwachte hoek. De eerste interessante pilots lopen al. Het leeft bij bedrijven en men zoekt de samenwerking.” Welke rol neemt M2M Services in de waardeketen in? “We zijn geen reseller zoals VTM. M2M Services is een managed service provider die een totaaloplossing levert aan klanten. Wij zoeken graag de samenwerking met andere business partners in ICT en Telecom: samen bekijken hoe we de klant het best kunnen helpen.” Wat moet een business partner doen om succesvol te zijn in IoT? “Je moet buiten je comfortzone kunnen en durven denken. Sparren over oplossingen die er nog niet zijn, want de oplossing waar het om gaat, bestaat meestal helemaal nog niet. Wij werken daarbij samen met onze partners. Op het gebied van Machine-to-Machine, maar nu ook op het gebied van LoRa. Samen sta je sterker.”

TBM • JUNI 2016

Cloud I

Tekst: Sef Heldens

Nieuw in Nederland: The Voice of 0365 The Voice of O365 is een nieuwe enterprise voice-oplossing op de Nederlandse markt. Door PSTN-toegang toe te voegen aan Microsoft Office 365, biedt de dienst Office 365 E3-plan gebruikers en haar organisaties de mogelijkheid om Skype for Business te gebruiken als volwaardige telefooncentrale in de Cloud. The Voice of O365 is een dienst die is ontwikkeld door SoftApp-distribution, een nieuwe distributeur in de Benelux die zich richt op UC-software aanvullend op de Microsoft Suite. De voordelen van The Voice of O365 zijn dat de dienst de mogelijkheden van Office 365 uitbreidt en daarmee voor de klant de waarde van Office 365 versterkt. Tevens wordt de bedrijfstelefooncentrale, die nog vaak gekoppeld wordt aan Lync of Skype for Business, overbodig. En dat voor nog geen tientje per gebruiker per maand. De mogelijkheden samengevat: met the Voice of O365 - als toevoeging op het E3 plan - kunnen gebruikers Skype for Business Online inzetten voor fundamentele gesprekscontrole, zoals gesprekken opzetten en ontvangen van en naar mobiel en PSTN, het intern of extern doorverbinden van gesprekken en gesprekken in de wacht zetten. Verder kunnen gewoon alle features van Skype for Business gebruikt worden.

Laagdrempelig

“Wij voegen op een laagdrempelige manier de ‘voice call’ toe aan Office 365. Dat is voor Nederlandse begrippen uniek. Skype for Business in Office 365 is onderling chatten, videoconferencen en intern bellen. Naar vaste en mobiele nummers telefoneren, zit er niet in”, zegt Jeroen

Andre de la Porte van SoftApp-distribution. “Wij adviseren onze business partners haar klant met al haar gebruikers, inclusief SIP-netlijnen en telefoonnummers, van ons platform gebruik te laten maken à 9,50 euro per gebruiker per maand, zich te concentreren op de inrichting van Skype for Business, levering van hardware en in fase 2 de klant te migreren naar Skype for business certified SIP trunks.” Over de marktpotentie van The Voice of O365 is Andre de la Porte helder: “Microsoft publiceert geen cijfers van het aantal gebruikers, maar wij schatten dat er in Nederland een miljoen Office 365-gebruikers zijn. Dus er is markt, dat is ons potentieel. Elk bedrijf wat nu van Lync of Skype for Business gebruikmaakt en zich daar senang bij voelt, is ook een potentiële klant – aan hun kunnen we hosted Contact Center- en PC bedienpost-software leveren. Onze dienst heeft verder geen begrenzingen in maximale of minimale gebruikersaantallen.” Inmiddels is bekend dat ook Microsoft met een Cloud PBX aanvullend aan Skype for Business komt. Deze is in bepaalde landen – in Nederland nog niet volledig en met beperkte functionaliteit – af te nemen in het Office 365 E5-plan. Dit abonnement biedt de eindklant de mogelijkheid te bellen met Skype for Business, gebruikmakend

van een SIP trunk naar keuze. Jeroen Andre de la Porte: “Hiervoor zal de eindklant ook nog eens Cloud Connector moeten omarmen waarbij er geïnvesteerd moet worden in additionele hard- en software. Het is deze investering die waarschijnlijk een hoop eindklanten weerhoudt van het overgaan naar het E5-plan. Ja, Microsoft heeft het. Maar met een flink hogere prijs per maand plus nog de benodigde extra investeringen. Dan ben je veel beter af door naar de Voice of O365 over te stappen. Daarbij: wij hebben geen limitatie in functionaliteit.”

Meerdere smaken

Waarom zou een business partner dit oppakken? Jeroen Andre de la Porte heeft daar wel een visie op: “Allereerst moet je als business partner bepalen waar je wil zijn in de markt en met welke proposities. The Voice of O365 is één van die proposities. Maar ik geloof er heilig in dat je als business partner meerdere smaken aan moeten kunnen bieden waarbij je geen oordeel moet hebben over die smaken; je moet de klant laten kiezen welke smaak het beste bij hem past. Wel is The Voice of O365 een van die smaken die in je portfolio zou moeten zitten, naast een on premise en een Hosted Telefonie-oplossing.”

TBM • JUNI 2016

I Column

Contextuele communicatie: Één voor allen, allen voor één

Het is lastig om ons voor te stellen hoe we dat allemaal deden zonder de technologische hulpmiddelen die we vandaag tot onze beschikking hebben. Het internet heeft de manier waarop wij kennis vergaren en verwerken voorgoed veranderd. Ook verandert het de manier waarop, de frequentie van en de reden dat wij met elkaar communiceren. Dat geldt ook voor het bedrijfsleven, waar het internet vooral de productiviteit bijzonder heeft verhoogd. En die productiviteit is een belangrijk onderwerp in de context van het bedrijfsleven. Ik geloof dat echte efficiëntie begint waar productiviteit en communicatie samenkomen. Binnen een bedrijf is dat bijvoorbeeld bij collega’s onderling, in gesprek met leveranciers, freelancers enzovoorts. Extern is dat met klanten, de concurrent, overheden, goede doelen en nog veel meer. Maar wat betekent productiviteit nu echt? Volgens Businessdictionary.com: “A measure of the efficiency of a person, machine, factory, system, etc., in converting inputs into useful outputs.” Laten we even aannemen dat mijn visie op productiviteit en die van Businessdictionary.com de absolute waarheid zijn. Wanneer bedrijven productiever willen zijn, moeten zij efficiënter communiceren. Er zijn meer middelen en kanalen om mee te communiceren dan ooit tevoren – het gaat niet meer om slechts e-mail en telefonie. Zou het niet veel efficiënter werken wanneer al deze communicatiemiddelen, nieuw en oud, met elkaar zouden integreren? Zou het niet fantastisch zijn als we waarde kunnen toevoegen aan zo’n totaal-geïntegreerde werkplek? Dit is nu exact waar Contextual Communications om draait: Het combineren van communicatiemiddelen met samenwerkingsmiddelen voor de volgende stap in efficiëntere en productievere manier van werken. Hoe vaak is je schouder niet in gevecht geweest met de hoorn van je telefoon terwijl je op zoek was naar de notulen van de laatste vergadering die je had met de persoon aan de andere kant

TBM • JUNI 2016

van de lijn? Zou het niet geweldig zijn als een telefoontje direct naar je mobiel wordt doorgestuurd op het moment dat je laptop verandert van LAN naar WiFi? Of wat dacht je ervan om de laatste drie Tweets of LinkedIn-posts van de beller op je scherm te krijgen zodat je weet wat er speelt bij de persoon die belt? Er zijn bijna eindeloos veel manieren waarop communicatie effectiever kan worden gemaakt. Door de gebruiker bijvoorbeeld te voorzien van extra informatie op het moment dat communicatie begint, zoals in de situaties hierboven. Als jouw baan net zo druk is als mijn baan wil het wel eens voorkomen dat je niet alle context uit deze situaties onthoudt. Waar Contextual Communications om draait is het tijdig voorzien van relevante informatie, waar en wanneer dan ook en zonder dat het uitmaakt op welk apparaat of platform. De beste manier om een goede toepassing van Contextual Communications te beschrijven, is wanneer alle systemen van de gebruiker zich combineren om het beste te kunnen reageren op diens huidige (werk)context. Ben je bijvoorbeeld onderweg, of juist op kantoor? Of werk je vanuit thuis? In tijden waar een overschot aan informatie beschikbaar is terwijl er een tekort aan tijd is, werkt deze context als filter om de gebruiker te voorzien van relevante informatie. Contextual Communications speelt een sleutelrol in het verrijken van onze dagelijkse communicatie-momenten. Door innovatie te baseren op menselijk gedrag in plaats van technologie leggen wij de nadruk op kwaliteit over kwantiteit. Het gevolg hiervan is dat wanneer gebruik wordt gemaakt van de mogelijkheden die Contextual Communications biedt, zij zonder meer productiever en efficiënter zullen zijn. Michiel Wolters Product Manager Unified Communications bij Voiceworks

Redactie I 3CX 3CX is een channel company en is de ontwikkelaar van het 3CX Phone System en 3CX WebMeeting. Het 3CX Phone System voor Windows is een software-based, open standard platform dat zorgt voor innovatie op het gebied van communicatie en de afhankelijke PBX vervangt. Het 3CX Phone System verlaagt de telefoonkosten, geeft de productiviteit en mobiliteit een boost met de 3CX Phone clients voor iOS, Android, Mac en Windows. 3CX WebMeeting is een web conferencing oplossing die WebRTC technologie optimaal gebruikt en daarmee de noodzaak voor aanvullende plugins of clients elimineert. Browser naar browser communicatie, click-2-call en geavanceerde online classroom features zijn slechts enkele van de populaire eigenschappen van 3CX WebMeeting. Meer dan 30.000 gebruikers wereldwijd, waaronder een aantal toonaangevende ondernemingen en organisaties, zoals Boeing, McDonald’s, Hugo Boss, Ramada Plaza Antwerp, Harley Davidson, Wilson Sporting Goods en Pepsi, maken gebruik van het 3CX Phone System. Om haar mondiale aanwezigheid te waarborgen heeft 3CX kantoren in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Hong Kon, Zuid Afrika, Rusland en Australie.

Backshop Healthy Computing BV Gespecialiseerd distributeur voor: • Ergonomische muizen • Rollermuizen • Ergonomische toetsenborden • Compacte toetsenborden • Laptop- en Tabletstandaards • Ergonomische accessoires Backshop is sedert 20 jaar adviserend distributeur voor de ICT- en kantoorinrichting branche van ergonomische hardware en accessoires. Backshop representeert naast eigen producties, de belangrijkste wereldspelers zoals MiniCute, Kinesis, Goldtouch, Contour Design, Evoluent, Fellowes, 3M, Human Scale, RH, HAG, XKeys en vele andere merken in de Benelux.

ALPHA INTERNATIONAL Europees distributeur van originele printing supplies Specialties • Printer - fax - copier consumables Cartridges, toners, linten, drums • Data media Optical, tape media, flash memory, disk • Printer media Printerpapier, fotopapier • Peripherals Notebooktassen, mobiele accessoires Distributeur van o.a. Hewlett Packard, Canon, Lexmark, Epson, Brother en Xerox. Wijchenseweg 20, 6537 TL Nijmegen telefoon: (024) 357 99 99 fax: (024) 357 99 79 e-mail: sales@alpha-international.eu www.alpha-international.eu

Backshop Enjoy Ergonomics BV Vareseweg 43 3047 AT Rotterdam 010-4702611 info@backshop.nl www.backshop.nl www.minicute.nl www.evoluent.nl

DSD EUROPE B.V. Specialties • Software distributeur van

digitale licenties

3CX H.J.E. Wenckebachweg 200 1096 AS, Amsterdam Netherlands www.3cx.nl

Voltaweg 5a 5482TM Schijndel telefoon: +31(0)73 75 14 160 E-mail: info@dsdeurope.com

Master Distributor van:

NETGEAR Netherlands BV

THE BACKBONE COMPANY

At NETGEAR, we turn ideas into innovative networking products that connect people, power businesses, and advance the way we live. Easy to use. Powerful. Smart. And designed just for you.

Backbone Company BV Industrieweg 13a 1521 NC Wormerveer 020- 303 4949 sales@backbonecompany.com Backbone Company Nijmegen BV Nieuwe Marktstraat 54a 6511 AA Nijmegen 06 – 127 33 683 duppen@backbonecompany.com www.backbonecompany.com

Meer weten? www.nextel.nl 0318 - 66 52 00

NETGEAR Netherlands BV Noordelijk Halfrond 22 2801 DE, Gouda, The Netherlands 0182-587000 | nl.sales@netgear.com NETGEAR BeLux: Pegasuslaan 5, Diegem 1831, Belgium Be.sales@netgear.com

TBM • JUNI 2016

I Business guide AMERICA-DIRECT BV Onafhankelijk distributeur van netwerkprodukten Specialties • Servers • Storage • Switches • Routers • UPS systemen

• VoIP • WLAN • Software

America-Direct geeft gedegen pre-sales informatie en helpt resellers graag met het zoeken naar de juiste server-, netwerken softwareoplossing. Als onafhankelijk distributeur van de bekende merken geeft America-Direct de reseller de juiste tools op prijstechnisch, logistiek en financieel gebied om hun markt vakkundig en concurrerend te kunnen bedienen en te doen groeien. Tanthofdreef 25, 2623 EW Delft telefoon: (015) 262 02 02 e-mail: info@america-direct.nl www.america-direct.nl

VCD DISTRIBUTIE VCD Distributie is de grootste Nederlandse distributeur van SAP® Crystal Solutions producten (SAP® Crystal (Reports) Server en SAP® Crystal Dashboards). Als Authorized Reseller biedt VCD Distributie daarnaast Sybaseproducten en diverse oplossingen voor mobiele toepassingen. VCD Distributie is onderdeel van de VCD IT Groep en biedt u een totaaloplossing (verkoop, installatie, onderhoud, consultancy, helpdesk). VCD Distributie Esp 120, 5633 AA Eindhoven Postbus 1166, 5602 BD Eindhoven T+31 (0)40 262 54 44 www.vcddistributie.nl

INFOPACT NETWERK & COMMUNICATIE ALL-IP SPECIALIST IN: • Bedrijfstelefonie • Publieke telefonie (SIP, ISDN en Analoog) • Datacommunicatie • VPN • Betalingsverkeer • Alarm • Internet access • Managed Firewall • Co-locatie • Lync in de Cloud • Telefonie in de Cloud • Sales & Support voor resellers Je wilt je organisatie voortdurend in topconditie houden. Wat je daarvoor nodig hebt is een sterk hart. Infopact zit in het hart van organisaties. Infopact ontwerpt, bouwt en onderhoudt IP-communicatiediensten voor structurele verbetering van de communicatie tussen organisaties en hun klanten. We doen dit door spraak-, dataen internetdiensten op maat te bundelen in één snel, efficiënt en veilig netwerk. Persoonlijk ondersteund door een enthousiast team van ervaren professionals. Goed bereikbaar. En steeds met dezelfde bezieling. Infopact levert hiermee een tastbare bijdrage aan gezond ondernemen door klanten. Vandaag…en morgen weer. Omdat er meer in zit. Weena 670 3012 CN Rotterdam telefoon: (088) 463 67 30 fax: (088) 463 67 99 e-mail: sales@infopact.nl www.infopact.nl

TBM • JUNI 2016

Holland Hardware is sinds 2005 een onafhankelijke leverancier in pre owned new, tweedehands en refurbished netwerk apparatuur van alle A-merken. De kortingen op gebruikte apparatuur kunnen oplopen tot 90% en alle producten komen met garantie. Ook kunt u bij Holland Hardware terecht met uw overstock. Wij bieden u een marktconforme prijs voor al uw verouderde apparatuur. Al deze apparatuur wordt gerefurbished voordat zij weer wordt verkocht. Holland Hardware is lid van de UNEDA, zodat u, als onze klant, zeker bent van een professionele behandeling van verpakking, testen, en behandeling van u en uw apparatuur. Wij handelen in: • Routers • Switches • Fire walls • IP phones • Servers • Storage • Netwerkkaarten • Fiber optics Extra diensten: • Netwerk ontwerp • Implementatie • Hardware Reparatie • Overstock opkoop • Gecertificeerde data verwijdering Tappersweg 12 C 2031 ET Haarlem Telefoon: (023) 551 81 07 Fax: (023) 551 81 06 E-mail: sales@hollandhardware.com www.hollandhardware.com

Fortado Fortado is een serviceorganisatie die ICT-diensten, zoals Cloud, Mobility en Glasvezel inkoopt bij providers. Fortado stelt deze diensten ter beschikking aan business partners. Via onze Partners bedienen wij inmiddels meer dan 1.000 zakelijke klanten. Door haar inkoopvolume heeft Fortado gunstige vergoedingen, voorwaarden en condities gerealiseerd bij providers. U bent met Fortado veel minder tijd kwijt met het inleggen en bewaken van opdrachten bij providers en de controle op een juiste en tijdige uitbetaling van vergoedingen door providers.

HOLLAND HARDWARE B.V.

Al deze tijdrovende administratieve handelingen richting providers regelen we adequaat en snel voor onze partners. Fortado Hoge Mosten 2-6 4822 NH Breda Tel. 088 23 77 228 www.fortado.nl

Business guide I SPEAKUP

SDC Group

X2COM

Sinds 2003 is Speakup aanbieder van oplossingen binnen de telecommunicatie. Wij geloven in de kracht van telecommunicatie op basis van heldere, sterke techniek als oplossing voor jouw dagelijkse vraagstukken, waarbij niet de gangbare business modellen leidend zijn, maar de optimale oplossing voor nu en in de toekomst. Speakup biedt telecommunicatiediensten die niet moeilijker zijn dan strikt noodzakelijk. Wij zijn je partner en denken we graag verder met je mee voor een oplossing op maat.

SDC Group is distributeur van technisch hoogwaardige bedrijfscommunicatie-oplossingen voor het midden- en kleinbedrijf. Tot onze klantenkring behoren gekwalificeerde Telecom en ICT bedrijven, maar ook organisaties in de installatiebranche.

De telecomprovider X2com levert professionele diensten aan bedrijven en instellingen via een sterk netwerk van ruim 300 partners en is met zo’n twintig medewerkers actief op de zakelijke markt. Al jarenlang ontwikkelen ze innovatieve telecomdiensten van hoge kwaliteit op basis van een bewezen platform. De diensten van X2com bieden bedrijven en instellingen meer functionaliteit, toename in flexibiliteit voor gebruikers en een flinke kostenbesparing.

Samen met onze klanten zetten we techniek en innovatie in en zoeken wij de aansluiting bij jouw business. Waar werk en privé verder vervlochten raken, biedt Speakup telecommunicatie oplossingen voor kantoor, thuis of onderweg, zodat jij altijd en overal bereikbaar bent zoals jij wilt. Speakup Institutenweg 6 7521 PK Enschede www.speakup.nl

PORTLAND EUROPE Portland Europe is dé online software distributeur voor de Benelux! Gespecialiseerd in (SAAS) Software op gebied van: Beheer, Backup, Security en Mobility Groeneweg 2b 2718 AA Zoetermeer Nederland Tel.: +31 (0) 79 3630063 Fax: +31 (0) 79 3622011 E-mail: info@portland.nl www.portland.nl

Samen met onze partners bieden wij complete oplossingen in diverse verticale markten aan. Belangrijk uitgangspunt daarbij is het hoge serviceniveau aan onze partners. Deze oplossingen vallen onder SDC Connect, met de support rondom merken zoals Unify, Gigaset, Gigaset pro, Draytek, Netgear, Jabra, Plantronics, MikroTik, Yealink, Polycom, Patton, Audiocodes, APC, en vele anderen bieden wij een compleet portfolio voor onze branche. Partners & Friends is het ondersteunende partnerprogramma van SDC Group dat deze onderdelen en onze partners met elkaar verenigd. Met ons partnerprogramma stellen wij ons ten doel de relatie met u verder te verdiepen en gezamenlijk zakendoen zo succesvol mogelijk te maken.

De in 2008 opgerichte onderneming maakte in de afgelopen jaren, juist dankzij de economische crisis, een flinke groei door. Klanten besparen dankzij de diensten van X2com flink op hun telecombudget en dat is natuurlijk altijd interessant. X2com hecht veel waarde aan het ontzorgen van hun businesspartners, laagdrempeligheid en eigen ontwikkeling van diensten. X2com BV Heikampweg 5a 5249 JX Rosmalen www.x2com.nl

Wij geloven in een persoonlijke aanpak en gaan voor een langdurige wederzijdse samenwerking met partners die weten wat ze willen. Wilt u meer informatie over een partnership met SDC Group en klant bij ons worden? neem dan contact met ons op; SDC Group Havenstraat 39 7005 AG Doetinchem T +31 (0)314 - 37 11 11 F +31 (0)314 - 37 11 22 E info@sdcgroup.nl www.sdcgroup.nl

OOK IN DE BUSINESS GUIDE? Neem contact op met Daisy van Diejen, daisy@magentapublishing.nl

TBM • JUNI 2016

I Opinie

Tekst: Lucas Wensing - StartReady

‘Microsoft Cloud PBX: nog niet helemaal af’ De fax, papier, computers en vaste werkplekken. Allemaal lijken ze – de een wat sneller dan de ander – gedeeltelijk of helemaal uit het kantoor te verdwijnen. We gebruiken laptops, smartphones, digitale opslagsystemen en we willen altijd en overal efficiënt kunnen werken en samenwerken. De telefooncentrale lijkt nu aan dit rijtje te worden toegevoegd met de beschikbaarheid van de Cloud PBX. Dit is technologie van Microsoft voor het beheren van telefoonnummers en het gebruik van PBX-mogelijkheden in de Office 365 cloud met Skype for Business Online. Ofwel: een telefooncentrale uit de cloud. Met Skype for Business Cloud PBX inclusief de PSTN-belmodule kunnen bedrijven voorgoed afscheid nemen van het bestaande PBX-systeem. De koppeling aan het PSTN en het beheren van telefoonnummers wordt onderdeel van Office 365. Doordat Microsoft zelf de telefoonnummers uitgeeft en nummerplannen koppelt aan de telefooncentrale in de cloud is daar geen lokale telecomprovider of Microsoft-partner meer voor nodig. Het lijkt een Hosanna-verhaal, maar voordat bedrijven de overstap naar de Cloud PBX maken, raad ik aan een aantal zaken in ogenschouw te nemen: 1. Maak een inventarisatie van de gewenste functionaliteiten. De huidige mogelijkheden van Cloud PBX omvatten standaard telefoniefunctionaliteiten zoals gesprekken aannemen, doorverbinden en muten, maar zijn nog niet volledig. Ook de PSTN-belmodule is nog niet in Nederland beschikbaar. 2. Stem de specifieke eisen, de Quality of Service, voor de telefoondienst af. Indien telefoonverkeer over een reguliere internetverbinding wordt gerouteerd, moet men er zeker zijn van dat de kwaliteit en betrouwbaarheid niets te wensen overlaat. Om de QoS te bewaken, komt Microsoft met Ex-

TBM • JUNI 2016

pressRoute, een VPN-netwerkaansluiting die door Microsoft en serviceproviders zelf gemanaged wordt. ExpressRoute biedt een grotere betrouwbaarheid, hogere snelheden en hogere beveiliging dan gebruikelijke verbindingen via internet. 3. Controleer of er met huntgroepen en externe Contact Centers wordt gewerkt en of er externe software of apparaten gekoppeld zijn aan de telefooncentrale. Het aansluiten van de telefooncentrale op add-ons en analoge apparaten en het integreren met mobiele nummers is niet mogelijk.

Hybride: on-premise én in de cloud

Een directe overstap naar de Cloud PBX lijkt op dit moment alleen haalbaar voor bedrijven die beperkt gebruikmaken van de telefoniefunctionaliteit van Skype for Business en geen andere software of apparaten gekoppeld hebben aan hun telefooncentrale. Grote organisaties, bedrijven met huntgroepen of Contact Centers en organisaties die externe software of apparaten gekoppeld hebben aan de telefooncentrale passen (nog) niet in de profilering van Microsofts Cloud PBX. Wel kan de integratie met Office 365 en de flexibiliteit van de cloud voor deze organisaties voordelen opleveren. De grootste potentie zit voor hen in de hybride oplossing. Rome is niet in één dag gebouwd, en ook de telefooncentrale zal niet opeens verdwenen zijn. Maar het lijkt er sterk op dat die samen met de fax straks alleen nog in het museum te bewonderen is. Lucas Wensing CEO StartReady

NETGEAR 11ac Mobility Starter Bundle NETGEAR geeft u de mogelÄłkheid om uw klanten nu gratis een WC7600 controller aan te bieden

Bespaar tot 47% met de ready-to-install NETGEAR MOBILITY STARTER BUNDLE met 10 of 20 Access Points, AP Licenses + WC7600 Controller. Bestellen? Ga naar info.netgear.nl/starterbundle

bereikbaar zijn zoals bereikbaar zijn zoals jij wilt