Kreds Øst 11/2020

November 2020 Medlemsblad

BankNordik har droppet alle salgsmål og bedt rådgiverne om kun at have fokus på kundens behov, kundetilfredsheden og kvaliteten i rådgivningen. Det hilser Mette Wihlborg, tillidsrepræsentant og kunderådgiver velkomment.

Side 6-8

KUNDEMØDERNE ER BLEVET BEDRE

Jobløn kan styrke din trivsel /4

Slut med regnearksledelse /6

Sammen til landsmøde hver for sig /10

2

HJEMMEARBEJDE

Af Carsten Rasmussen

SYNLIGHED OG SPARRING ER FORTSAT VIGTIGT FOR LEDEREN Der skulle en Covid-19-pandemi til, før adm. direktør Lars Petersson opdagede, at hjemmearbejde kan fungere i Sparekassen Sjælland-Fyn. Heller ikke hos VP Securities ser direktør Maria Hjorth et kontroltab i og med, at der i større grad arbejdes hjemmefra

kultur og vores korpsånd, hvis alle medarbejdere arbejder hjemmefra.”

Dernæst havde direktøren en bekymring om det tekniske, hvis mange medarbejdere skulle sidde derhjemme: ”Den bekymring blev ryddet af vejen efter en uge, hvor vi var helt oppe at køre digitalt, så vi stort set kunne drive vores virksomhed med knap 600 ansatte hjemme fra”, siger Lars Petersson og springer til en bekymring for, om sparekassen kunne leve fuldt op til kundernes ønsker:

E

”Vi har hverken tabt momentum på driften eller effektivitet, og digi-

n arbejdsplads er da et sted, hvor man møder ind hver dag fra

tale møder eller telefonmøder sparer tid, men om vi har fået det om-

8 til 16. Sådan har det været i hundrede år - men ikke længere!

sat på bundlinjen, er for tidligt at sige.”

Adm. direktør i Sparekassen Sjælland-Fyn, Lars Petersson

har været på en stejl læringskurve med Covid-19 i foråret, hvor hjem-

Hovedet på sømmet

mearbejde blev introduceret i sparekassen. De positive oplevelser med

Det virker på ingen måde, som om kulturen har lidt skade under co-

hjemmearbejdet under coronakrisen har ændret direktørens holdning.

ronaen, supplerer fællestillidsrepræsentant Birgitte Abildgaard:

”Jeg ved ikke om, jeg har været negativ, men jeg har været meget stæ-

”I Sparekassen har vi en stor fællesskabsfølelse, og det er lige før,

dig omkring begrebet hjemmearbejdspladser, lige indtil den 10. marts”,

at vores kultur er kommet til at fylde endnu mere. Rigtig mange med-

indrømmer Lars Petersson og sætter fokus på kultur og sammenhold:

arbejdere har været her i mange år, så butikken er drevet af en lang

”Størst bekymring havde jeg omkring, hvad der sker med den fælles

kulturel tradition.”

HJEMMEARBEJDE

”Hjemmearbejde i større målestok er kommet for at blive, og i VP skal vi finde en balance, der virker både for virksomhed og medarbejdere”, siger fællestillidsrepræsentant René Paludan.

”Som leder ser jeg ikke et kontroltab i, at der i større grad arbejdes hjemmefra. I virkeligheden er det først under Covid-19, at vi for alvor har lært at udnytte de digitale muligheder, vi har for at arbejde mere fleksibelt”, siger Maria Hjorth.

De fleste medarbejdere trives godt med hjemmearbejde, og Sparekassen har besluttet en politik, så man fremover kan arbejde hjemme.

Det behøver ikke kun være med store komplicerede opgaver.

”I Sparekassen har vi en stor fællesskabsfølelse, og det er lige før, at vores kultur er kommet til at fylde endnu mere”, siger fællestillidsrepræsentant Birgitte Abildgaard.

”Størst bekymring havde jeg omkring, hvad der sker med den fælles kultur og vores korpsånd, hvis alle medarbejdere arbejder hjemmefra”, siger Lars Petersson om nedlukningen i foråret.

VP’s medarbejdere i forbindelse med, at flere fik mulighed for at arbejde mere hjemmefra.

Bagsiden af hjemmearbejdet er det manglende sociale samspil,

Hjemmearbejde kræver også tillid mellem ledelse og medarbej-

og når vi er hjemme gennem så lang en periode, som det nu ser ud

dere, så der rent faktisk bliver leveret, selv om lederen ikke kan se

til at blive, fylder det tiltagende mere. Den ensomhed og ensformig-

medarbejderen over skulderen.

hed, der kan udfordre motivationen, skal vi have ledelsesmæssigt fo-

”Det er hovedet på sømmet. Jeg har fuldstændig tillid til, at med-

kus på, siger Maria Hjorth:

arbejderne leverer fuldstændig det samme hjemmefra”, siger Lars

”Vi skal sikre, at der stadig er mulighed for skabe et socialt sam-

Petersson og understreger, at det bliver en stor opgave for alle le-

spil og sikre fortsat fokus på idéudvikling. Vi skal tilbyde dem, der har

dere og for den sags skyld alle medarbejdere at være med til at re-

mest behov for at komme ind på kontoret den mulighed eller via on-

definere lederrollen:

line værktøjer at imødekomme de behov.”

”Vi kommer vi til at redefinere lederrollen, for der er meget stor forskel på at sidde på Teams og på at sidde ansigt-til-ansigt over for

Vi skal mødes

hinanden.”

Maria Hjorth betvivler ikke, at VP’s medarbejdere er effektive, når de arbejder hjemmefra, for der er ikke den samme ”spildtid”, men bag-

Lydhør

siden er jo, at det, som regnes for ”spildtid”, kan være social omgang

Fra forskning i hjemmearbejde ved vi, at mennesker har brug for fy-

med kollegaer.

sisk at møde deres kolleger for at opretholde følelsen af samhørighed med arbejdspladsen.

”Lederen har som udgangspunkt ikke en ny rolle, fordi medarbejderne i større grad løser deres opgaver hjemmefra foran en compu-

”Hvis vi øger antallet af hjemmearbejdspladser, hvordan holder

ter i stedet for i et kontormiljø foran en computer”, siger Maria Hjorth

vi så fast i aktiviteter, som sikrer kultur og et godt kollegaskab, for vi

og tilføjer, at synlighed og sparring fortsat er vigtigt for lederen for at

kommer til at miste noget i det sociale samvær”, siger Lars Petersson

sikre, at medarbejderne oplever, at nærheden ikke reduceres af en

og bliver suppleret af Birgitte Abildgaard:

større fysisk afstand.

”Hos ledelsen er man lydhør for, at man kan komme ind, hvis man er ved at være lidt træt i kroppen af at sidde derhjemme.”

”Særlig de teams, der arbejder agilt på større projekter med stramme deadlines, har brug for at mødes løbende, og det ønsker vi også at give dem mulighed for”, siger Maria Hjorth og tilføjer:

Motivation Hos VP Securities er gevinsterne ved hjemmearbejde den større fleksibilitet, man opnår som medarbejder i forhold til sammensætning af arbejdsdagen, siger Maria Hjorth, der er CEO for VP: ”Som leder ser jeg ikke et kontroltab i, at der i større grad arbejdes

”Forretningsudvikling ser ud til at fungere bedre, når man løbende mødes for at sparre og kalibrere de større projekter.”

Ifølge fællestillidsrepræsentant René Paludan har mange kolleger tilkendegivet, at det har været rart at få ro til sine opgaver uden de forstyrrelser, der naturligt er på kontoret, især på et storkontor:

hjemmefra. I virkeligheden er det først under Covid-19, at vi for alvor

”Hjemmearbejde i større målestok er kommet for at blive, og i VP

har lært at udnytte de digitale muligheder, vi har for at arbejde mere

skal vi finde en balance, der virker både for virksomhed og medar-

fleksibelt”, siger Maria Hjorth og tilføjer, at motivationen steg blandt

bejdere”, siger René Paludan.

3

4

OVERENSKOMST ”Du får ikke ekstra betaling på grund af, at en opgave tager længere tid, men set over et år skal din arbejdsmængde passe nogenlunde til din årsnorm”, siger Marianne Kjær.

JOBLØN KAN D

et er modigt af arbejdsgiverne at gå den vej”, siger Finansforbundets chefforhandler Marianne Kjær om baggrunden for et nyt løn- og arbejdstidssystem med jobløn, der er den

helt store fornyelse i overenskomsten 2020. ”I Finansforbundet gik vi virkelig målrettet efter at aftale noget, der kan være med til at skabe øget trivsel”, siger Marianne Kjær og henviser til undersøgelser blandt forbundets medlemmer, der viser, at medarbejdere med selvledelse er mindre stressede og har langt højere arbejdsglæde.

Det er baggrunden for, at vi i finanssektoren nu taler om selvstændig arbejdstilrettelæggelse, fordi det er et element i aftalen om jobløn, at der reelt skal være en medindflydelse og selvbestemmelse på arbejdets udførelse. Det er nytænkning, siger Marianne Kjær.

Tidligere har vi kun haft en knap at skrue på – enten færre timer

I finanssektoren er det afgørende, at du trives på arbejdet, og det kan måske bedre lade sig gøre, hvis du er på den nye ordning med jobløn, hvor du tager aktivt del i at tilrettelægge dit eget arbejde. Hver tredje medarbejder får den mulighed, siger Finansforbundets chefforhandler Marianne Kjær

eller mere betaling. Nu går vi ind og ser på medindflydelsen, ligesom det er et vigtigt element, at der skal være en dialog mellem leder og medarbejder om arbejdsmængden i jobbet.

Fra timer til opgaver ”Du får ikke ekstra betaling på grund af, at en opgave tager længere tid, men set over et år skal din arbejdsmængde passe nogenlunde til din årsnorm. Det redskab har vi ikke haft tidligere, blandt andet fordi vi har haft fokus på timer og betaling. Nu skal der være en løbende dialog om, hvorvidt arbejdsmængden reelt passer til jobbet, og det flytter jo fokus fra de mere klassiske spørgsmål om løn og timer”, forklarer Marianne Kjær og slår fast: ”Du planlægger selv i vid udstrækning placeringen af arbejdstiden, og du har medindflydelse på, hvordan og hvorfra du løser dine opgaver”, siger Marianne Kjær og tilføjer, at der kan være opgaver, hvor fleksibiliteten er udfordret af deadlines og behov for at møde kunder eller lignende: ”Men du har som jobløn-medarbejder ret til at have indflydelse på planlægningen heraf i samråd med din chef og dine kunder/samarbejdspartnere”.

Alle nyansatte Traditionen i mange finansielle virksomheder har været ’Jeg ser dig, derfor arbejder du.’ Men du kan jo sagtens arbejde fra andre lokationer, lærte vi alle sammen under corona-nedlukningen.

OVERENSKOMST

Af C a r s t e n R a s m u s s e n / Fo t o : C h r i s t o f fe r R e g i l d

STYRKE DIN TRIVSEL Ved seneste overenskomstforhandling blev Finansforbundet og arbejdsgiverne enige om, at det kan lade sig gøre at foRené fleksibilitet og selvbestemmelse med bundlinjen. Jobløn handler om, hvordan man trives på jobbet, og hvordan man kan få lov til selv at tilret-

har vi også sammen med FA sagt, at der helt naturligt vil komme sager, hvor vi skal mødes og drøfte rammerne for jobløn.”

Der er Finansforbundet afhængig af, at medlemmer og tillidsrepræsentanter kommer med eksempler på, hvor tingene ikke virker.

telægge sit arbejde, som man finder bedst.

Nyansatte med en løn på eller over 53.000 kr./md. ex. arbejdsgi-

Privatkunderådgiver

verbidrag til pension glider automatisk ind i jobløn, hvis de har mu-

Hvis der er indgået en lokalaftale mellem en virksomhed og den fag-

lighed for selvstændig arbejdstilrettelæggelse.

lige repræsentant, kan medarbejdere med en månedsløn på mindst

Mens allerede ansatte medarbejdere med en løn på 53.-57.000 kr.

45.000 kr. (pr. 1. juli 2021), indgå aftale om jobløn. Den lokale aftale

overgår til jobløn 1. juli 2021. Denne gruppe vil blive kompenseret for

skal angive, hvilke arbejdsfunktioner/stillinger, der er omfattet, og af-

eventuelt tidligere merarbejde i form af et permanent overgangstillæg

talen kan opsiges efter de almindelige regler, siger Marianne Kjær:

beregnet med udgangspunkt i, hvad den enkelte har fået udbetalt i merarbejde og genetillæg de seneste 24 måneder.

”Vi kan lave lokalaftaler, hvor en gruppe af for eksempel rådgivere er så frie af tid og sted, at de har høj grad af frihed og indflydelse på, hvornår og hvordan salgsmøder planlægges og afholdes.”

Slut med timetælleriet

Medarbejderne skal naturligvis respektere, at der kan blive plan-

En aftale om jobløn er ikke noget, den enkelte kan vælge, men en med-

lagt møder i afdelingen/teamet eller kundemøder, som medarbejde-

arbejder kan have et arbejde, der er ufoRenéligt med selvstændig ar-

ren skal deltage i.

bejdstilrettelæggelse, og så følger man de almindelige arbejdstidsregler med ret til betaling for merarbejde mv.

Med indførelsen af jobløn og selvstændig arbejdstilrettelæggelse er der tale om en nyfortolkning af ledelsesretten, mener Marianne Kjær:

”Hvis din chef stiller krav om, at du for eksempel er låst på din plads

”Man kan sige, at ledelsesretten bliver moderniseret. I vejledningen

fra 8 til 16, uden at din opgave eller virksomhedens forhold i en kon-

bruges ord som ’dialog’, ’gensidig tillid’, og at det skal ’drøftes’ mellem

kret situation kræver det, er det ikke foRenéligt med at være ansat på

leder og medarbejder.”

jobløn. Det er forudsat, at du har medindflydelse på tilrettelæggelse af arbejdsdagen, så længe du leverer, overholder deadlines og i øvrigt sørger for at passe dit arbejde”, siger Marianne Kjær, der er overbevist om, at der fremover bliver mere fokus på opgaverne og mindre fokus på timetælleriet.

Ud at leve Medarbejdernes trivsel og arbejdsmiljø har længe været under pres, og Finansforbundets undersøgelser viser, at hvis man giver medarbejderne selvbestemmelse over eget arbejdsliv, er det et super effektivt middel mod mistrivsel.

Derfor skal den nye aftale ikke bare være pæne ord: Det skal ud at leve, siger Marianne Kjær. Eksemplerne er ikke udtømmende, og par-

HVEM HAR JOBLØN? Alle medarbejdere med en højere månedsløn end kr. 53.000 ekskl. arbejdsgivers pensionsbidrag har som udgangspunkt jobløn med selvstændig arbejdstilrettelæggelse fra den 1. juli 2021. Der kan dog være funktioner/stillinger, hvor virksomheden har behov for at kunne pålægge faste komme/gåtider. I de situationer gælder de samme arbejdstidsregler som for medarbejdere med en lavere løn.

terne er fuldt ud bevidste om, at der kan opstå uenigheder om fortolkningen af de nye overenskomstregler: ”Vores største bekymring er, at det ikke bliver håndhævet. Derfor

Kilde: Vejledning om jobløn og selvstændig arbejdstilrettelæggelse 2020

5

6

RÅDGIVNING

Af C a r s t e n J ø rg e n s e n / Fo t o : C h r i s t o f fe r R e g i l d

SLUT med regnearksledelse BankNordik har droppet alle salgsmål og har siden januar bedt rådgiverne om kun at have fokus på kundens behov, kundetilfredsheden og kvaliteten i rådgivningen. ”Vi har en klar forventning om, at vi vil se en stigning i indtægter og kundetilfredshed, samt at hastigheden på medarbejderomsætningen vil falde”, siger Dan Sandberg, salgs- og kundedirektør

kunderne skal kunne stole på os. Kunderne er vores ansvar, de har sagt til os – pas på vores økonomi for os”, siger salgs- og kundedirektøren.

Et kundemøde i banken må kun handle om det, som man har aftalt at mødes om. Hvis det handler om boligrådgivning, må rådgiveren ikke pludselig foreslå kunden at tegne nogle forsikringer.

B

”Jeg plejer gerne at sammenligne rollen

ankrådgivere i den finansielle sek-

hold til den enkelte filial eller medarbejder”,

som bankrådgiver med rollen som læge. Råd-

tor har været vant til at blive målt på,

fortæller Dan Sandberg.

giveren i BankNordik skal have den samme

hvor mange kundemøder de formår

Selvom BankNordik ikke er den første bank til

autoritet og tillid i forhold til kunden, som læ-

at holde i løbet af en uge og ikke mindst, hvor

at tage et opgør med de traditionelle salgsmål

gen har. Og den rådgivning vi giver, skal alle

stort salg kundemøderne kaster af sig. Men

for rådgiverne, så er man i banken især glad

kunne forstå”, understreger Dan Sandberg.

sådan er det ikke i BankNordik.

for og stolt af, at det er bankens egne rådgi-

”Vi har taget et opgør med den regnearks-

vere, der har været med til at forme og defi-

Lav dit eget værktøj

ledelse, der har martret branchen i de sene-

nere bankens tilgang til god kunderådgivning

Den 6. januar 2020 gik BankNordik i gang

ste 25 år, hvor det hele handler om hårde

og kundeoplevelse.

med at implementere de nye mål blandt alle bankens rådgivere i Danmark, på Færøerne

KPI’er. Jeg har selv tidligere været med til at implementere rendyrkede salgsorganisatio-

Autoritet og tillid som lægen

ner, og oplevet de jagede udtryk i medarbej-

Han peger på, at der har været et paradoks

”Vi havde ikke et eneste stykke værktøj

dernes øjne, når de var bagud med planlæg-

i, at kunderne ser rådgiveren som en rådgi-

med, da vi tog rundt i filialerne. Fokus var

ning og afholdelse af kundemøder og ikke

ver, men at rådgiveren ledes som en sælger.

på, at alle skal kunne forstå det, vi siger. ’Er

levede op til de salgsmål, der var sat oppe-

”Mange kunder i pengeinstitutterne oplever,

det ikke nemmere, at du giver mig noget, jeg

fra”, siger Dan Sandberg, salgs- og kundedi-

at de ikke stoler på deres rådgiver, og det er

kan bruge over for kunderne’, blev jeg spurgt.

rektør i BankNordik.

ikke holdbart. Tillidsforholdet skal genetab-

Nej, ’I laver jeres eget værktøj, når I ved, hvad

leres, og i BankNordik er det nu et mantra, at

I vil’, svarede jeg. Rådgiverne skal selv defi-

Dan Sandberg, der blandt andet er med-

og i Grønland.

forfatter til bogen ”Professionelt salg og rådgivning” fra Syddansk Universitet, har fået bestyrelsen og direktionen i banken, der har hovedsæde på Færøerne, til at nikke ja til en ny strategi, som kun opererer med tre mål i forhold til rådgiverne. ”Det ene handler om kundetilfredshed. Det andet er kvaliteten af rådgivningen, som handler om at kunden skal stole på det rådgiveren siger, på samme måde som hun eller han stoler på sin læge. Og så er der et mål om indtjening i banken som helhed men ikke i for-

”RÅDGIVEREN I BANKNORDIK SKAL HAVE DEN SAMME AUTORITET OG TILLID I FORHOLD TIL KUNDEN, SOM LÆGEN HAR. OG DEN RÅDGIVNING VI GIVER, SKAL ALLE KUNNE FORSTÅ”

RÅDGIVNING

nere, hvordan de vil nå målene om kundetil-

”Vi kører ingen kampagner eller konkur-

fredshed og kvalitet i rådgivningen - f.eks. om

rencer over for kunderne og har ingen pla-

de vil bruge en dagsorden, og vi er allerbedst,

ner om at gøre det. Vi er helt afhængige af, at

når vi er forskellige”, siger Dan Sandberg.

kunderne er tilfredse med os, og at de spreder budskabet, og selvfølgelig af at rådgiverne

Forventer en positiv effekt på indtægterne

leverer et godt stykke arbejde. Også internt

Banken forventede ikke resultater fra dag 1 af

blandt medarbejderne er der opbakning til

ændringerne, man er tålmodig og vil se resul-

den nye rådgivningstilgang. Vi gennemfører en

tater på lang sigt. Dog kan pensionsområdet

række fokusmålinger her i efteråret på med-

fremhæves som et eksempel på opnåede re-

arbejdertilfredshed, som forhåbentlig også vi-

sultater. Dette område er tidligere ofte blevet

ser positive resultater”, siger Dan Sandberg.

nedprioriteret i kundedialogerne, men i år har banken set en mærkbar fremgang.

BankNordik er desuden begyndt at måle den såkaldte Net Promoter Score i forbindelse med rådgivningsmøder for at finde ud af, hvordan kundernes oplevelse af mødet har været. Og generelt set kvitterer kunderne med gode anmeldelser. Dette gælder også anmeldelserne på Trustpilot, hvor kunderne giver udtryk for høj tilfredshed. ”Vi har tidligere ligget lavt i kundebevidstheden, fordi folk ikke aner, hvem vi er. Men det er der ved at blive ændret på”, siger Dan Sandberg.

Der tegner sig således en positiv udvikling, selvom det stadig er lidt for tidligt at påvise de helt store resultater sort på hvidt.

Store krav til rådgiverne I Danmark har BankNordik kun privatkunder, men rådgiverne skal grundlæggende kunne håndtere alle discipliner. ”Alle vores rådgivere i Danmark skal igennem alle certificeringer, hvilket betyder, at kompetencerne er i top. Samtidig har vi et antal investerings- og pensionsspecialister, som rådgiverne kan trække på i forbindelse med kundemøder, hvis det er nødvendigt”, forklarer Dan Sandberg.

Han vurderer, at en rådgiver i banken i gennemsnit bruger tre timer på et enkelt kundemøde. Først er der en grundig samtale telefonisk forud for mødet, hvor emnerne for kundemødet lægges fast, og hvor kunden vælger, om kundemødet skal være fysisk eller virtuelt.

Dernæst forbereder rådgiveren mødet, og så gennemføres mødet over cirka halvanden time, hvor der kun tales om de emner og produkter, parterne har aftalt i telefonen.

Salgs- og kundedirektøren er optimistisk om fremtiden, fordi resultaterne allerede nu tegner lovende.

”Vi har tidligere ligget lavt i kundebevidstheden, fordi folk ikke aner, hvem vi er. Men det er der ved at blive ændret på”, siger Dan Sandberg

7

8

RÅDGIVNING

Af C a r s t e n J ø rg e n s e n / Fo t o : M a r t i n D a m K r i s t e n s e n

SKARPERE KUNDEMØDER Mette Wihlborg, der er rådgiver i BankNordiks filial i Aarhus, glæder sig over bankens stærke fokus på kunderådgivningen og oplever, at kundemøderne er blevet mere struktureret

den helhedsrådgivning vi gerne vil tilbyde vores kunder. ”Man kan mærke, at banken virkelig vil dette her. Der er blevet brugt tid og energi på at få kundefilosofien ud til os rådgivere”, fortæller Mette Wihlborg, der i en tidligere stilling i en stor bank selv har prøvet at blive målt på, blandt andet hvor mange kundemøder hun havde.

Hun er glad for sit arbejde og stortrives med den ånd der er i Banknordik, samt kulturen og måden at arbejde på.

D

et pres vi hører om i andre banker i forhold til salg og an-

Afstemning af forventninger

tal kundemøder oplever vi ikke på samme måde hos os”, si-

Hun peger på, at afstemning med kunden før rådgivningsmødet er

ger Mette Wihlborg, der er kunderådgiver i BankNordiks fi-

nøglen til at få et godt møde. BankNordik vil give kunderne helheds-

lial i Aarhus.

Hun er glad for, at ledelsen i banken har meldt klart ud om sin kundefilosofi, der sætter kunden i centrum og har endnu mere fokus på

rådgivning, hvor man kommer hele vejen rundt om kundens økonomi, og det lykkes man ifølge den århusianske kunderådgiver godt med. ”Hvis kunden er kommet for at tale om finansiering af bilkøb, duer det ikke, at jeg har placeret det som punkt nummer 5 på dagsordenen.

Så skal det selvfølgelig op som noget af det første vi taler om. Så er kunden også motiveret for at høre om det andet der er på agendaen.

Jeg plejer at forventningsafstemme med kunden på forhånd. Målet er at sende dagsorden ud inden mødet. Og ellers gå punkterne igennem med kunden pr. telefon i forbindelse med at mødet aftales”, forklarer hun.

På den måde er både rådgiverne og kunderne bedst muligt forberedt.

Mette Wihlborg og hendes rådgiver-kolleger skal kunne rådgive hele vejen rundt om en privatkundes økonomi. ”Sådan har det altid været, og det betyder, at vi løbende skal igennem en række certificeringer. Men vi har også nogle fagspecialister, vi kan trække med ind til kundemøder, hvis der er brug for det. Jeg er selv boligansvarlig i min filial”, siger hun.

Et andet vigtigt element for succesfulde kundemøder er at opsummere undervejs i mødet eller til sidst, hvad man i fællesskab har besluttet. ”Tidligere manglede vi værktøjet. Et fælles sted hvor vi kunne skrive og gemme referatet fra kundemødet. Nu har vi fået nogle gode skabeloner i it-systemet, som gør, at vi hurtigt kan skrive et referat med bullits for, hvad der blev aftalt, og sende det til kunden. Det virker enormt godt og fremstår professionelt”, siger Mette Wihlborg, der også er tillidsrepræsentant i BankNordik.

”Man kan mærke, at banken virkelig vil dette her. Der er blevet brugt tid og energi på at få kundefilosofien ud til os rådgivere”, fortæller Mette Wihlborg, kunderådgiver og tillidsrepræsentant i BankNordik.

FINANSKOMPETENCEPULJEN

Af C a r s t e n R a s m u s s e n / Fo t o : C h r i s t o f fe r R e g i l d

Parat til de nyeste regler og risici Kristoffer Nygård Nielsen, der til daglig sidder med compliance- og risikostyringsarbejde i Handelsbanken, har taget et kursus, som er en del af en master på CBS og fået et fagligt løft

O

pgaven skal afleveres om fire dage, så jeg har travlt”, siger Kristoffer Nygård Nielsen.

På kurset ”Risk Management and Compliance” på CBS er

Kristoffer blevet undervist i den nyeste tænkning inden for risikostyring samt compliance, og han og de andre kursister er blevet opdateret i, hvordan den finansielle sektor bedre kan håndhæve overholdelse af regler.

Kristoffer Nygård Nielsen er 38 år og har en uddannelse i HD Fi-

nansiering fra CBS. Siden 2007 har han arbejdet i Handelsbanken, der har 600 medarbejdere i Danmark, hvor han sidder i hovedsædet i afdelingen for Risk Control.

I en verden, hvor udviklingen går hurtigt, er det med at holde sig ajour på den nyeste viden, så da Kristoffer så muligheden for at løfte sine kompetencer via Finanskompetencepuljen, fik han hurtig lavet en ansøgning. ”Det var rigtig spændende at komme ind på CBS, hvor jeg gik på hold med andre, der sidder i nogenlunde samme funktion. Vi er ikke så mange af den type i banken, så kurset er et godt sted at sparre og udveksle erfaringer med andre ansatte i den finansielle sektor”, siger Kristoffer og tilføjer, at på CBS er undervisningen ikke bare teoretisk men baseret på virkelige eksempler og sager fra den finansielle sektor.

Kristoffer Nygård Nielsen er glad for det kursus, han har taget via Finanskompetencepuljen.

Opgaven I dagligdagen oplever Kristoffer, at der bliver stillet flere krav, og der

Nogle banker og sparekasser har måtte lukke for såkaldte strakso-

er flere spørgsmål knyttet til risikostyring, når man ser på den hurtige

verførsler, som er kundernes mulighed for at overføre penge hurtigere

udvikling i samfund og pengeverdenen.

fra konto-til-konto, fordi det også er blevet en indgang for svindlere.

Der bliver hele tiden lagt på som for eksempel, om investeringer lever op til bæredygtighed, der langsomt bliver lagt over i den afde-

”Der sker en del snyd, fordi folk regner med, at det er bankrådgiveren, der ringer”, siger Kristoffer og går tilbage til opgaven.

ling, Kristoffer sidder i: ”Vi får jo mere og mere ind på vores pallette, der stille og rolig bliver større.”

Det kan godt være, at bankerne for 10-15 år siden havde mange af de klassiske bankrøverier, men i dag foregår det bare elektronisk, forklarer Kristoffer, der i disse dage skriver opgave om de mange nye funktioner i forbindelse med digitaliseringen.

GRATIS EFTERUDDANNELSE Finanskompetencepuljen er din vej til efteruddannelse. Både du og din virksomhed kan søge om støtte til uddannelse og kompetenceudvikling. Læs mere på Finanskompetencepuljen.dk

9

10

FINANSFORBUNDETS LANDSMØDE

Af C a r s t e n R a s m u s s e n / Fo t o : N a n a R e i m e r s o g M a r t i n D a m K r i s t e n s e n

TIL LANDSMØDE HVER FOR SIG Corona bliver ved med at være omkring os, så i stedet for at mødes i den virkelige verden, mødtes vi digitalt til Finansforbundets landsmøde i september. På landsmødet blev det vedtaget at erstatte ordet tillidsmand med ordet tillidsrepræsentant, og der vil de næste år blive arbejdet med et arbejdsliv i konstant bevægelse, hvor trivsel og kompetence er helt afgørende

V

i savnede virkelig at være i landsmødesalen sammen med de

Fra toppen

andre kredse”, siger Birgitte Abildgaard, fællestillidsrepræ-

At fastlægge den politiske kurs for de kommende tre år er måske lands-

sentant i Sparekassen Sjælland-Fyn og medlem i bestyrelsen

mødets vigtigste punkt, selv om processen var anderledes end nor-

for Finansforbundet Kreds Øst.

For de 37 delegerede i Kreds Øst var det aldrig prøvet før at deltage på et landsmøde via computeren og kun møde de andre delegerede og de tre formænd samt hovedbestyrelsen via et videobillede.

malt. De nye politiske indsatsområder omhandler de store udfordringer omkring os, det kompetente menneske, det rummelige og fleksible arbejdsliv samt samarbejde med andre organisationer. ”Når det gælder de politiske emner, er der typisk mange med en

Sammen med René Paludan, fællestillidsrepræsentant på VP Se-

holdning, og derfor er det noget nemmere, hvis vi sidder sammen.

curities, sad Birgitte Abildgaard på Applebys Plads som ledere af de-

Denne gang blev det i højere grad stukket meget ud fra toppen, hvor-

legationen fra Kreds Øst.

dan udviklingen hænger sammen med relativ lidt plads til debat, men

”Hele det digitale setup fungerede fantastisk og var planlagt, så vi

det er jo vilkåRené i en Corona tid”, understreger René Paludan.

også havde tid til decentrale diskussioner op til de centrale beslutninger”, siger René Paludan, og Birgitte Abildgaard tilføjer, at de i kred-

Gode til at lytte

sen på forhånd havde deres bekymringer, om de delegerede ville

I Kreds Øst oplever de ofte at have den særlige rolle, der kommer af at

blive trætte af at sidde hjemme hver for sig. Derfor havde alle fået

repræsentere en større mangfoldighed af virksomheder, lige fra Nets

sendt en pakke hjem med lidt sødt og en lille hoptimist samt en knap

og it-centralerne og til Handelsbanken og Sparekassen Sjælland-Fyn.

med det lille ord pyt!

Under landsmødet var kredsens delegerede inddelt i grupper, som René og Birgitte kunne vandre ind og ud af:

”Alligevel – eller måske netop derfor - er vi gode til i Kreds Øst at få fælles fodslag, når vi sidder sammen i delegationen på tværs af virksomhederne. Vi er faktisk rigtig gode til at lytte til hinanden. Det gør,

”På den måde kunne vi hjælpe i debatterne og løbende få samlet

at når vi under normale omstændigheder mødes med de andre de-

op. Da vi den sidste aften samlede alle, digitalt naturligvis, til en eva-

legationer, har vi allerede øvet os i at lytte til forskellige synspunkter”,

luering, sagde flere, at de sagtens kunne have taget en dag mere”, for-

siger René Paludan.

tæller Birgitte Abildgaard om de fantastiske delegerede, der formåede at holde gejsten oppe under hele landsmødet.

En af de delegerede fra Kreds Øst debatterede via skærmen emnet udflytning af arbejdspladser, fortæller Birgitte Abildgaard:

12

FINANSFORBUNDETS LANDSMØDE

HVAD SYNES DU O ”Vi har virksomheder, hvor medarbejdere oplever, at de bliver sat til at oplære folk, eller der kommer indiske konsulenter ind, der sidder på en virksomhed og skal lave noget af det arbejde, som gode betroede medarbejdere er blevet fyret fra. Jeg er glad for, at Kent Petersen svarede, at det skal Finansforbundet selvfølgelig arbejde videre med.”

Buhet ud Selv om alle de politiske indsatsområder er vigtige, er René og Birgitte ikke bange for at kalde sig Tante 1 og Tante 2, når det gælder trivsel: ”Vi er begge meget optaget af trivsel og arbejdsglæde, ligesom hele kompetencedelen også er sindssygt vigtigt”, siger Birgitte Abildgaard og understreger, at det også er yderst vigtige områder, når det gælder om at udøve indflydelse i forhold til Christiansborg. ”Hvis vi skal skabe de bedste resultater for vores medlemmer, skal vi også kunne samarbejde med organisationer som Fagbevægelsens Hovedorganisation. Vi kan åbne nogle synergier ved at indgå i et strategisk samarbejde, for eksempel omkring arbejdsmiljøet, for der er forskel på at stå med 50.000 medlemmer eller 1,3 millioner lønmodtagere i forhold til, hvordan ens stemme lyder på Christiansborg.”

Kreds Øst er særdeles begejstret for beslutningen om at erstatte begrebet ’tillidsmand’ med ’tillidsrepræsentant’: ”Da Kreds Øst tog det op i 2012, blev vi buhet ud. Siden har kønsdebatten skubbet på for at bruge et kønsneutralt ord”, siger Birgitte Abildgaard.

ARBEJDSLIVET ER I BEVÆGELSE Finansforbundets landsmøde vedtog et ambitiøst politisk handlingsprogram for, hvordan vi skal arbejde for, at medlemmerne lykkes bedst muligt med deres arbejdsliv. Blandt andet åbner digitaliseringen muligheder i arbejdslivet: ”Digitaliseringen skal bruges meningsfuldt i relation til ansatte såvel som kunder. Vi skal have fokus på digitaliseringens udviklingspotentialer frem for effektivisering og omkostningsreduktion, og på hvordan den kan skabe værdi og nærvær for mennesker. Den skal give de ansatte mulighed for selvbestemmelse på eget arbejdsliv.”

Finansforbundets politiske indsatsområder 2020 – 2023.

Du kan finde de politiske indsatsområder på Finansforbundet.dk under Om forbundet.

Den faglige diskussion blev lidt tam Dan Rasmussen fra BankNordik deltog i sit første landsmøde i 2012, så det var mærkeligt at deltage i et digitalt landsmøde som det sidste. I 2023, hvor næste landsmøde finder sted, forventer han, at han er gået på pension. ”Ligesom alle andre har jeg deltaget i digitale møder under coronakrisen, men det var underligt at sidde nede i min kælder til landsmøde på min computer”, siger Dan Rasmussen, der følte sig afsondret både fra diskussionen og fra de øvrige landsmødedeltagere.

På et landsmøde er man en del af en politisk proces i Finansforbundet, men det gik altså fløjten denne gang, hvor det hele blev kørt af på under to dage mod normalt fire. ”For nogle er det dejligt effektivt. Problemet er, at vi godt nok vedtager et politisk program, men vi er ikke med til at forme det.

Man sidder med en følelse af man nikker til papirer, andre har udformet.”

Og så er der den sociale del. Den der korridorsnak, siger Dan: ”Normalt møder vi jo tillidsrepræsentanter fra hele landet, både gamle kendinge og nye, der skaber følelsen af samhørighed med fagforeningen. Hele den stemning, der er, når vi sidder sammen i delegationen og diskuterer, hvad vi skal have ud af et forslag, hvem går op og siger noget – hele den nerve var væk denne gang”, siger 66-årige Dan Rasmussen og slutter: ”Jeg havde sådan glædet mig til at sige farvel og tage det sidste indtryk ind, og der må jeg indrømme, at den faglige diskussion blev lidt tam.”

13

OM DET DIGITALE LANDSMØDE

Skal vi samarbejde med Akademikerne eller FH? Peter Juhl Jensen fra Ekspresbank har netop deltaget i sit første landsmøde, der blev holdt digitalt: ”Ikke desto mindre var det en meget positiv oplevelse, og teknisk fungerede det rigtigt fint. Men selvfølgelig er det noget andet at sidde hjemme ved computeren end at være fysisk til stede i en sal på Nyborg Strand”, siger Peter Juhl Jensen.

Helt banalt må det betyde noget for debatten, hvis vi havde set og mærket, at vi sidder 200 delegerede i salen i fuld gang med at diskutere, siger han: ”Man har ikke samme mulighed for at gå i dybden med emner, selv om det kan være godt at gøre, når alle sidder hver for sig.”

Peter Juhl Jensen oplevede det særlig spændende at være med til at definere strategien for de næste tre år: ”Specielt det med hvem og hvilke organisationer, vi skal samarbejde med for at komme politisk i mål. Det var givende at sidde ude i grupperne i Kreds Øst og diskutere, om vi skal samarbejde med Akademikerne eller Fagbevægelsens Hovedorganisation (FH)?”

Ingen endeløs række af talere Marie-Louise Ømark fra Swedbank havde glædet sig til sit første ordinære landsmøde og til at møde de 200 andre delegerede på Nyborg Strand. Da det blev aflyst, sad hun hjemme: ”På forhånd havde jeg tænkt, at det bliver lidt tomt, men det var det på ingen måde, og jeg var overrasket over, så professionelt det var med tv-studie og hele streamingen, der fungerede så godt”, siger Marie-Louise Ømark, der også oplevede det som mere smertefrit i forhold til at sidde fysisk i konferencesalen. ”På den digitale måde undgår man den endeløse række af talere, som jeg oplevede ved det ekstraordinære landsmøde i Odense i 2018, der skal op på talerstolen og siger, at de er enige i det, der allerede er sagt. Vi slap for at høre indlæg, der var forberedt hjemmefra, og som allerede var sagt af den foregående taler. Mødet blev derfor mere konstruktivt med mere relevans, og det var nemt at holde fokus på de få talere.”

I de politiske indsatsområder hæfter Marie-Louise Ømark sig ved, at mangfoldighed og diversitet betyder noget for Finansforbundet, der fortsat vil arbejde med LBGT-området, som hun kender fra de svenske banker, hvor det har været fremme i mange år, at der skal flere kvinder på ledelsesgangen.

For Marie-Louise Ømark var landsmødet en positiv oplevelse, også selv om intet digitalt kan erstatte direkte samvær på et landsmøde med de andre deltagere.

14

KORT NYT MEDDELELSER FRA KREDSEN OG FORBUNDET | LÆSERBREVE | NYHEDER | ETC

BEC GENOPFINDER SIG SELV BEC, der er en af kredsens største arbejdspladser, betegner sig selv som en af Danmarks største fintechvirksomheder – og ikke længere som en edb-central – og har for nylig relanceret sig selv med et nyt, internationalt logo og en ny visuel identitet. De over 1.100 medarbejdere, heriblandt over 300 ansatte på BEC’s udviklingscenter i Warszawa, skal nu vænne sig til, at den store danske it-virksomhed BEC ser helt anderledes ud. Det samme skal kunder og samarbejdspartnere.

SÆT KRYDS I KALENDEREN Finansforbundet Kreds Øst holder generalforsamling fredag 16. april 2021.

BANKO-ARRANGEMENTER UDSÆTTES På grund af situationen med Covid 19 har Finansforbundet Kreds Øst besluttet at udsætte de traditionsrige bankospil i begyndelsen af 2021. Normalt vil de finde sted i årets første to-tre måneder, men næste år holdes arrangementerne på et senere tidspunkt. Kredsbestyrelsen følger situationen nøje og kommer tilbage med arrangementsdatoer, så snart man igen er så heldige at kunne afholde bankospil for mange mennesker samlet.

DELTAG I JULEKONKURRENCE Traditionen tro arrangerer Finansforbundet Kreds Øst en julekonkurrence. I år trækker vi lod om 24 gevinster, og du kan deltage ved at svare på de spørgsmål, der lægges på vores hjemmeside Kredsoest.dk.

Vi tyvstarter julemåneden og lægger det første spørgsmål ud mandag den 30. november 2020.

De følgende tre mandage i december følger nye spørgsmål.

Du har en uge til at besvare spørgsmålet og deltage i ugens lodtrækninger.

Vi foretager følgende trækninger: 1. uge – 7 gavekort á 200 kr.

2. uge – 7 gavekort á 200 kr.

3. uge – 7 gavekort á 200 kr.

4. uge – 3 gavekort á 500 kr.

Vinderne får direkte besked og offentliggøres i kredsens blad marts 2021.

Kun medlemmer af Finansforbundet Kreds Øst har mulighed for at deltage.

På gensyn på www.kredsoest.dk, hvor du fra den 30. november kan læse mere om, hvordan du deltager i vores julekonkurrence.

Glædelig jul Julenisserne fra Kredsbestyrelsen

15

HAR DU LÆST DIT BLAD? Konkurrencen kræver blot, at du har orienteret dig i bladets artikler for at kunne svare.

Spørgsmål: 1. Hvad skal månedslønnen mindst være, for at en medarbejder kan komme på jobløn? a. 50.000 kr. b. 53.000 kr. c. 56.000 kr.

2. I hvilken filial af BankNordik arbejder Mette Wihlborg? a. Odense b. Haderslev c. Aarhus

3. Hvor mange delegerede havde Kreds Øst med til Finansforbundets landsmøde? a. 27 b. 37 c. 47

4. Hvilken virksomhed er Peter Juhl ansat i? a. Ekspres Bank b. Ikano Bank c. Santander Consumer Bank

For at deltage i quizzen skal du gå ind på www.kredsoest.dk og indtaste dine svar. Har du spørgsmål til, hvordan du indtaster dine svar, så ring evt. til Sanne Krog Lund, Finansforbundet, tlf.

32 96 46 00 for at få hjælp.

Vi trækker lod om tre supergavekort til www.gavekortet.dk.

Vinderne får direkte besked og skal selv indberette gevinsten til skat.

Her er vinderne af et Supergavekort på 200 kr. fra Kreds Øst’s juni-blad: Daniel Birch – BEC Maibrith Wessel – Sparekassen Sjælland-Fyn Susanne Jensen – Danica Pension

Udgiver: Finansforbundet Kreds Øst Applebys Plads 5 1411 København K Telefon 32 96 46 00 Telefax 32 96 12 25 E-mail: kredsoest@ finansforbundet.dk kredsoest.dk (ISSN nr. 1902-0015) Redaktion: Pia Beck Stæhr (ansv.)

René Paludan Birgitte Abildgaard Kommunikation, Finansforbundet Design: Katrine Kruckow Kruckow Grafisk Tryk: Buwi Grafisk ApS Forsidefoto: Martin Dam Kristensen Oplag: 8.400 Udgives af Finansforbundet Kreds Øst - en finanskreds i Finans­ forbundet.

“Vi sikrer den menneskelige kapital”

LEDER

Et år der ændrede arbejdslivet markant Pia Beck Stæhr, formand

Det var lige i starten af året, at vi hørte om Covid-19 udenfor Danmarks

vi stadig bruger betegnelsen formand (m/k)… men spises elefanten i

grænser, og kort tid efter var vi så med på denne pandemibølge, der

mindre bidder, er den lettere at sluge..

ændrede vores hverdag og arbejdsliv markant.

På trods af denne verdensomfattende COVID-19 pandemi, som

Vi blev sendt hjem med en pc, en telefon og en guideline fra Ar-

gjorde året til et anderledes år - holder vi i Finansforbundet Kreds

bejdsgiverne og Finansforbundet om, at vi kunne arbejde hjemme fra.

Øst fanen højt og håber og tror på, at vi kan se jer, vores medlemmer

Det var en force majeure situation, samfundshjulene skulle køre, vo-

og tillidsrepræsentanter i det nye år, så vi kan genoptage vores arran-

res hjemlige omgivelser blev vores hverdags arbejdsplads, og ram-

gementer og festligheder med jer som gæster.

meaftalerne for distancearbejde blev suspenderet.

Alt det sjove, blev aflyst. Kreds Øst’s banko arrangement, tillidsrepræsentanternes seminar og vores fysiske Kredsgeneralforsamling

Da dette er årets sidste Kreds Øst blad ønsker jeg alle jer medlemmer i Danmark, Grønland og på Færøerne og jeres kære en glædelig jul og godt nytår.

blev i stedet afholdt digitalt.

Finansforbundets uddannelser og kurser blev i vidt omfang omlagt til digitale møder.

Landsmødet 2020 blev holdt fra Nyborg Strands konferencerum med kun hovedbestyrelse og få hjælpere. Over 200 delegerede deltog online hjemmefra. De elektroniske muligheder fik et løft, så man kan arbejde og deltage på tværs af ’tid og rum’ og derved få afviklet et så stort Landsmøde-arrangement med beretninger, talere og valg - hjemmefra.

En af de afstemninger der blev klaret på landsmødet, var en kærkommen længe ventet ’ven’ der endelig fik lov til at komme ind i varmen: betegnelsen tillidsmand blev omsider udskiftet til tillidsrepræsentant!

Det er stort og det har taget tid. For otte år siden gik Kreds Øst på talerstolen til landsmødet og forslog, at Finansforbundet tog den mere nutidige betegnelse i brug. Det var der dengang ikke flertal for, da man mente der var mere ’power’ i betegnelsen tillidsmand. Vi blev buhet ned.

Men på Finansforbundets landsmøde her i 2020 blev det vedtaget.

Vi har rykket os tættere på en mere kønsneutral betegnelse, selvom

”EN AF DE AFSTEMNINGER DER BLEV KLARET PÅ LANDSMØDET, VAR EN KÆRKOMMEN LÆNGE VENTET ’VEN’ DER ENDELIG FIK LOV TIL AT KOMME IND I VARMEN: BETEGNELSEN TILLIDSMAND BLEV OMSIDER UDSKIFTET TIL TILLIDSREPRÆSENTANT!