Assurandørerne 02-2021

Juni 2021 Medlemsblad

HJULPET TIL ERSTATNING Henrik Lautrup videregav som medarbejdervalgt bestyrelsesmedlem ulovligt oplysninger til en kollega.

Der skete ingen skade ved hans handling, men alligevel blev han bortvist. Finansforbundet tog sagen op, og nu har en faglig voldgift tilkendt Henrik Lautrup en pæn sekscifret erstatning Side 2

Banksamarbejder udløser flere assurandørjob/ 4

Mæglere, agenter og trivsel er en udfordring /5

Corona har ikke været vores livret / 8

2

FA G L I G VO L D G I F T

Af Carsten Jørgensen

BORTVIST PÅ TYNDT GRUNDLAG

En 30 år lang karriere som landbrugsassurandør i Lokal Forsikring fik en brat afslutning for Henrik Lautrup, da han som medarbejdervalgt bestyrelsesmedlem videregav informationer om nedskæringer til sin tillidsmandskollega og blev bortvist. En faglig voldgiftssag har nu ændret bortvisningen til en afskedigelse, da der ikke skete nogen skade ved den ulovlige videregivelse af oplysningen

J

eg har begået en fejl. Jeg brød min tavshedspligt som bestyrelsesmedlem og skulle ikke have fortalt min næstformand og kollega Kim Moriis om de fyringer af to kolleger og den forflyttelse af ham til et kundeservicemedarbejderjob i en anden by, som bestyrelsen havde besluttet”, siger Henrik Lautrup, der indtil 31. marts 2020 var formand for Assurandørforeningen i Lokal Forsikring.

Han fortalte selv direktøren, at han havde brudt tavshedspligten nogle timer efter, han havde talt i telefon med Kim Moriis den 26. marts sidste år. ”Jeg troede, at jeg havde et godt og fortroligt forhold til direktøren, og at han ville acceptere det, for der var ingen, som havde lidt skade ved det”, erindrer Henrik, som i bagklogskabens klare lys ikke skulle have nævnt samtalen med sin kollega for direktøren.

Bruddet på tavshedspligten blev behandlet på et bestyrelsesmøde få dage efter, og her besluttede man, at Henrik Lautrup skulle bortvises.

Støtte fra familie, kolleger og venner ”Det tog hårdt på mig. Samfundet var lige lukket ned på grund af corona, og jeg gik fra en god månedlig indtægt som landbrugsassurandør med en stor portefølje i Nordsjælland til ingen løn. Heldigvis har min kone gennem 41 år, familie og venner og mine tidligere kolleger støttet mig. De har ikke kunnet forstå Lokal Forsikrings reaktion. Jeg har været ansat der i over 30 år og har altid været en loyal medarbejder”, siger Henrik Lautrup, der er 63 år. Økonomisk klarede han sig ved at tære på den opsparing, han og hustruen heldigvis havde.

”Jeg har fået det, som jeg havde krav på, hvis jeg var blevet afskediget på normal vis. Men det ændrer ikke på, at selskabets reaktion på min fejl var mal-placeret”, siger Henrik Lautrup.

FA G L I G VO L D G I F T

Opsigelse var i orden ”Som 62-årig havde jeg ingen forhåbninger om at finde et nyt assurandørjob, derfor er jeg startet op som selvstændig forsikringsmægler under F10 fra min bopæl i Hillerød.

Jeg er selvfølgelig gået meget ned i indtægt, men det var den bedste løsning for mig. Jeg er sælger og vil ud at møde folk”, fortæller han.

Tilkendt erstatning Bortvisningen af Henrik Lautrup blev af Finansforbundets advokat Christina Nøhr Lørrits indbragt for en faglig voldgift, da forbundet mener, den var uberettiget.

Præcis et år efter bortvisningen blev sagen behandlet 31. marts 2021 af den faglige voldgift, der havde forhenværende højesteretspræsident Børge Dahl som dommer.

I kendelsen konstateres det, at overtrædelsen af tavshedspligten ikke har været så grov og væsentlig, at der har været grundlag for at bortvise Henrik Lautrup. Men overtrædelsen kan ifølge kendelsen være en tvingende årsag til, at opsigelsen af Henrik Lautrup kunne være sket med kontraktmæssigt varsel.

Derfor skal Lokal Forsikring betale Henrik Lautrup løn, fratrædelsesgodtgørelse og pensionsbidrag med videre i den opsigelsesperiode, han har mistet – hvilket beløber sig til et pænt sekscifret beløb.

Henrik Lautrup er glad for, at selskabet ikke fik medhold i, at han skulle bortvises. ”Jeg har fået det, som jeg havde krav på, hvis jeg var blevet afskediget på normal vis.

Men det ændrer ikke på, at selskabets reaktion på min fejl var malplaceret”.

Henrik Lautrup er er meget tilfreds med den støtte, han har fået af Finansforbundets advokat Christina Nøhr Lørrits gennem hele forløbet. ”Hun er virkelig dygtig”, siger han og glæder sig over den æresoprejsning kendelsen i den faglige voldgiftssag også har givet ham blandt sine tidligere kolleger.

Christina Nøhr Lørrits, advokat i Finansforbundet, vurderer, at hvis Henrik Lautrup alene havde været tillidsrepræsentant, ville dommeren ikke have anset en opsigelse for saglig

H

eldigvis var dommeren enig i det resultat, jeg fra start vurderede som det rigtige - nemlig at det var uberettiget at bortvise. Der var ingen skade sket ved videregivelsen, oplysningen blev videregivet til en kollega der selv havde tavshedspligt og Henrik Lautrups meget lange anciennitet som assurandør i selskabet og hans mange år som faglig aktiv for sine kolleger spillede en afgørende rolle samtidig med, at han aldrig tidligere havde brudt sin tavshedspligt”, siger Christina Nøhr Lørrits, advokat i Finansforbundet, om den faglige voldgiftssag.

Dommeren skulle derefter tage stilling til, om en opsigelse grundet bruddet på tavshedspligten var saglig. ”Her valgte dommeren at tilCHRISTINA NØHR LØRRITS, ADVOKAT I FINANSFORBUNDET lægge det betydelig vægt, at tavshedspligten for medarbejdervalgte bestyrelsesmedlemmet er lovbestemt, og det kan være forbundet med bødestraf at bryde den, hvis det har skadet virksomheden. Dommen vurderede på denne baggrund, at bruddet var et loyalitetssvigt som gjorde, at den underliggende stilling som assurandør måtte ophøre, uanset der ingen skade var sket”, forklarer Christina Nøhr Lørrits. ”Det er min vurdering, at hvis Henrik Lautrup alene havde været tillidsrepræsentant, ville dommeren ikke have anset en opsigelse for saglig. Vi må på baggrund af afgørelsen tage til efterretning, at for medarbejdervalgte bestyrelsesmedlemmer er tavshedspligten og sanktionering af denne skærpet”, siger hun.

VI MÅ PÅ BAGGRUND AF AFGØRELSEN TAGE TIL EFTERRETNING, AT FOR MEDARBEJDERVALGTE BESTYRELSESMEDLEMMER ER TAVSHEDSPLIGTEN OG SANKTIONERING AF DENNE SKÆRPET”

3

4

BESKÆFTIGELSE

Af Carsten Jørgensen

Banksamarbejder udløser flere assurandørjob Købstædernes Forsikring er ved at ansætte 35 nye medarbejdere på grund af selskabets samarbejde med Jyske Bank. Codan og Topdanmark oplever også øget beskæftigelse af bankassurandører, hvilket assurandørforeningernes formænd hilser velkomment

E

n lang række partnerskaber mellem banker og forsikringsselskaber, hvor bankkunder kan få adgang til rabatter på forsikringer, er blevet etableret i de senere år. Forsikringsselskaberne har ansat snesevis af bankassurandører, som på skift er placeret i pengeinstitutternes filialer og får især privatkunder men også i øget grad erhvervskunder serveret på et sølvfad. ”For tiden er vi ved at ansætte 35 nye medarbejdere som følge af vores samarbejde med Jyske Bank, siger Michael K. Larsson, formand for Assurandørforeningen af 1906 i Købstædernes Forsikring ”Det er fedt, at der oprettes så mange nye stillinger og et udtryk for, at selskabet er inde i en vækstperiode. De seneste fem år er det virkelig gået stærkt. Samtidig er det positivt, at Købstædernes Forsikring og andre selskaber ansætter nye assurandører på gode vilkår i en tid, hvor brugen af agenter desværre vinder frem”, mener Michael K. Larsson.

Ole Lomholt Mortensen, formand for Assurandørforeningen i Topdanmark, oplevede, at Topdanmark sagde farvel til 10 bankassurandører, da samarbejdet med Danske Bank ophørte for et par år siden. ”Nu samarbejder vi med Nordea, og antallet af bankassurandører er vokset, så vi nu har flere, end da vi samarbejdede med Danske Bank. Det giver en god omsætning”, siger Ole Lomholt Mortensen og fortsætter: ”Jeg er overbevist om, at beskæftigelsen totalt set vil blive øget for assurandører på grund af det tætte samarbejde, der er mellem for-

”Nu samarbejder vi med Nordea, og antallet af bankassurandører er vokset, så vi nu har flere, end da vi samarbejdede med Danske Bank”, siger Ole Lomholt Mortensen, formand for Assurandørforeningen i Topdanmark.

sikringsselskaber og pengeinstitutter. Det er muligt, at bankassurandører også vil vinde frem på erhvervsområdet. Det er der så småt tegn til allerede nu”.

En fordel for begge parter Jørgen Lykke, der er formand for Assurandørforeningen i Codan, oplever også, at antallet af bankassurandører vinder frem. ”Bankassurandører er en ny rejse, vi er på, og vi satser voldsomt på det. Der blive spået om, at en stor del af privatområdet inden for en årrække vil være bankassurandører”, siger Jørgen Lykke med henvisning til Codans samarbejde med Nykredit, Spar Nord og Lokale Pengeinstitutter.

Alm. Brand indgik tidligere på året et samarbejde med Sydbank som følge af bankens køb af Alm. Brand Bank, hvilket udløste ansættelse af 18 nye bankassurandører. ”Partnerskaberne er en kæmpe fordel for både banker og forsikringsselskaber. Det er mit bud, at antallet af assurandører fremover vil øges på grund af samarbejdet med bankerne”, siger Jørgen Lykke.

Fakta: Partnerskaber med banker Tryg - Danske Bank Topdanmark – Nordea Codan – Nykredit, Spar Nord og Lokale Pengeinstitutter Alm. Brand – Sydbank Købstædernes Forsikring – Jyske Bank Gjensidige – Sparekassen Kronjylland og Middelfart Sparekasse

”Det er positivt, at selskaberne ansætter nye assurandører på gode vilkår i en tid, hvor brugen af agenter desværre vinder frem”, siger Michael K. Larsson, formand for Assurandørforeningen af 1906 i Købstædernes Forsikring.

NY NÆSTFORMAND

Af Carsten Jørgensen

MÆGLERE, AGENTER OG TRIVSEL ER EN UDFORDRING

Claus Nexø Jensen har afløst Ole Lomholt Mortensen som næstformand for Finansforbundet Assurandørerne og ser frem til at arbejde bredere for assurandørernes interesser, end han de seneste knap fem år har gjort som formand for Assurandørforeningen i Alm. Brand

E

fter cirka halvandet år som først konstitueret og siden valgt næstformand valgte Ole Lomholt Mortensen, der er formand for Assurandørforeningen i Topdanmark, at stoppe som næstformand på Finansforbundet Assurandørernes generalforsamling, der fandt sted på Munkebjerg Hotel ved Vejle fredag 7. maj.

Han afløses af Claus Nexø Jensen, der blev valgt på det efterfølgende bestyrelsesmøde. Siden 2016 har han stået i spidsen for bestyrelsen i Assurandørforeningen i Alm. Brand, som han blev valgt ind i tilbage i 2013. ”Jeg er glad for, at der blev peget på mig som ny næstformand og glæder mig til i den kommende tid at arbejde bredt for at varetage assurandørernes interesser”, siger Claus Nexø Jensen, der vurderer,

Vidst du, at: • Claus Nexø Jensen er 55 år og bor med sin hustru og to drenge på 20 og 17 år i Tølløse • Claus kobler af ved at cykle og at spille trommer. I sin gymnasietid underviste han på en musikskole i at spille på trommer • Claus mødte sin hustru Lotte i en turistbus på vej til Spanien i 1994, hvor han var chauffør, og hun busstewardessen som serverede kolde drikke og pølser

at det faglige arbejde fylder langt over halvdelen af hans arbejdstid. ”Indsatsen i forhold til selskabernes anvendelse af agenter og mæglere ser jeg aktuelt, som en vores vigtigste opgaver. I Alm. Brand anvender vi ikke agenter, men selskabet samarbejder med mange mæglere, og det er en udfordring, fordi de udhuler de vilkår, vi assurandører arbejder under”, siger den nyvalgte næstformand, der selv er landbrugsassurandør.

Han henviser til, at mæglerne ikke har samme interesse i selskabernes lønsomhed som assurandørerne og samtidig udfordrer brugen af mæglere det sociale ansvar, som forsikringsselskaberne har ligesom andre virksomheder.

Kompetencer skal udvikles Kompetenceudvikling har i flere år været en mærkesag for Claus Nexø Jensen, og det er det fortsat. ”Jeg kan godt være bekymret for, om IDD-certificering bliver laveste fællesnævner for assurandørers kompetenceniveau. Det er vigtigt, at vi holder fast i, at assurandøruddannelsen er bred, og at vi udvikler vores kompetencer løbende, så vi kan fastholde vores position, som de bedste rådgivere og sælgere af forsikringer og pensionsordninger”, understreger han.

Claus Nexø Jensen nævner også trivsel, som en af de udfordringer, kredsen fortsat skal have fokus på. ”I Alm. Brand lå vi fjerdesidst i den undersøgelse af trivslen i selskaberne, som kredsen og Finansforbundet gennemførte i 2019. Og det er jeg ikke glad for. Forklaringen er, at organisationsændringer har påvirket erhvervs- og landbrugsassurandørers arbejdsglæde, og privatassurandørerne er presset af markedet. Corona-nedlukningen har gjort det værre, fordi vi ikke har kunnet komme ud og møde kunderne fysisk”, mener Claus Nexø Jensen, der er formand for cirka 200 assurandører i Alm. Brand.

5

6

KUNDEOPLEVELSER

Af Johannes Nørgård

Assurandører har også gennemslagskraft online Onlinekunder ønsker nærvær, indlevelse og høj faglighed. Egenskaber, der helt naturligt ligger i blodet hos assurandører, og det er nogle stærke kompetencer selskaberne kan trække på, fastslår Ane Kathrine Bo Johansen fra CPHbusiness, der står bag et stort endnu ikke offentliggjort projekt om forsikringskunders oplevelser under Corona-nedlukningen

D

et er ingen hemmelighed, at rigtig mange assurandører har haft det ualmindeligt tungt med den manglende fysiske kundekontakt under Corona-nedlukningen. Men hvad med forsikringskunderne? Det er trods alt dem, der giver penge i kassen og assurandører smør på brødet – så hvordan har de haft det med digital rådgivning og online-møder?

Det har Ane Kathrine Bo Johansen, der er lektor på CPHbusiness undersøgt gennem det sidste år. Et stort projekt med fokusgrupper, hvor 40 privatkunder i alderen 30-65 år har givet deres uforbeholdne meninger til kende, ekspertinterviews samt en repræsentativ undersøgelse, hvor 1.000 forsikringskunder har deltaget. ”Kunderne fortalte sammenfattende, at det var en god oplevelse, når rådgiveren var troværdig, faglig dygtig og god til at skabe relationer gerne bygget op over længere tid. Her taler vi om, at de også online har gode menneskelige egenskaber, stor empati, god øjenkontakt, smil og evnen til at kunne tage den hyggelige snak om andet end lige forsikring”, siger Ane Kathrine Bo Johansen og uddyber: ”Det er alt sammen egenskaber, der ligger i blodet hos assurandøren, der kører ud og er vant til at snakke med mennesker hjemme i deres stue. Derfor har assurandørerne virkelig nogle stærke kompetencer selskaberne kan trække på, når det gælder online rådgivning”.

deres forsikringer og sproget, der bliver brugt. De har brug for den personlige kontakt og foretrækker stadig at bruge telefonen, fordi de er usikre på, hvor godt de er dækket eller står med et konkret problem.

For eksempel når de skal udfylde en skadesanmeldelse”, siger hun og anbefaler selskaberne, at arbejde mere pædagogisk med sproget: ”Som en sagde i en af fokusgrupperne: Tal og skriv, så en tømrer forstår det”.

God rådgivning vigtigere end pris Undersøgelsen viste også som noget meget positivt i en tid, hvor der ligger en lurende trussel i, at store internationale foretagender som for eksempel Amazon vil gå ind på det traditionelle forsikringsmarked med lavprisforsikringer, hvor den personlige rådgivning bliver nærmest ikke eksisterende. De danske forsikringskunder er faktisk utroligt loyale. 42 procent har været i samme selskab i mere end syv år og for dem er prisen ikke det vigtigste. ”Det er kunder, der gerne vil betale ekstra for den personlige rådgivning, hvor de kan mærke at de får en ordentlig behandling. Det giver dem tryghed og en følelse af at de ved, hvad det er deres forsikringer handler om”.

Betyder det sammenlagt, at assurandører ikke behøver at være så nervøse for en fremtid, der bliver mere og mere digital? ”Det findes der ikke noget enkelt svar på. For nogle vil det blive en svær overgang, fordi de virkelig elsker at bruge meget tid på at tage ud til kunderne. Men så er det også op til de enkelte selskaber om de vil udnytte de muligheder og de styrker, der ligger hos assurandørerne, og er indstillet på at give den nødvendige efteruddannelse. Men hvis det var mig, der var assurandør, så vil jeg selv efterspørge mere efteruddannelse for at styrke mine digitale kompetencer”, siger Ane Kathrine Bo Johansen, der forventer at have en endelig rapport og hjemmeside med resultaterne klar til offentliggørelse inden sommerferien.

Muligheder og begrænsninger Projektet der er lavet i partnerskab med forsikringsselskaberne Tryg, Alm. Brand, Codan og Gjensidige Forsikring har også vist, at der er sket meget under nedlukningen, hvor kunderne har været tvunget til at blive mere digitale. Det har både gjort dem mere kompetente, men også skabt en mere positiv holdning til onlinerådgivning. ”Onlinemøder egner sig ikke til alle, men det har åbnet sig op for flere, især når der er video på. Rådgiveren kan give kunden et bedre overblik, fordi man kan dele dokumenter på skærmen og gå mere pædagogisk til værks. Men det skal times efter kundens behov og ikke ved enhver lejlighed. Det kan for eksempel være, når kunden har behov for et større forsikringstjek og noget, som kunden selv booker via hjemmesiden som hos Codan”, siger Ane Kathrine Bo Johansen, der ikke er i tvivl om, at vi ser ind i en fremtid, der bliver mere og mere digital.

Men at der stadig også er begrænsninger og barrierer: ”Pandemien har ikke ændret på, at rigtig mange kunder ikke forstår

Fakta: Kunderne vil have billede på Online møder, især i forsikringsbranchen giver en større tryghed for kunder, der har svært ved at læse policer og gennemskue dækninger, siger Ane Kathrine Bo Johansen, men understreger i den forbindelse, at der er en ting, man skal huske som rådgiver: ”Rådgiveren skal have billede på! Ellers oplever kunderne, at rådgiveren ikke er villig til at give noget af sig selv. Det skaber en ubehagelig magtbalance, hvor kunden føler sig utryg. Man skaber ikke stærke kunderelationer, når man ikke er villig til at vise hvem man er og have øjenkontakt”.

KUNDEOPLEVELSER

”PANDEMIEN HAR IKKE ÆNDRET PÅ, AT RIGTIG MANGE KUNDER IKKE FORSTÅR DERES FORSIKRINGER OG SPROGET, DER BLIVER BRUGT. DE HAR BRUG FOR DEN PERSONLIGE KONTAKT”

”Mange kunder vil gerne betale ekstra for den personlige rådgivning, hvor de kan mærke at de får en ordentlig behandling”, siger lektor Ane Kathrine Bo Johansen.

7

8

GENERALFORSAMLING

Af Carsten Jørgensen

Corona har ikke været

”Til daglig er vi konkurrenter og slås om de samme kunder. Men når vi mødes i fagligt regi, hjælper vi hinanden og får styrket vores netværk”, sagde kredsformand Jørgen Lykke blandt andet i sin beretning.

”Vi er blevet dygtige til at holde digitale møder, og især privatassurandørerne har formået at holde omsætningen under samfundets nedlukning, hvilket er fint. Men vi skal holde fast i, at vi skal ud og møde kunderne fysisk, så digitale møder kun bliver et supplement”, sagde Jørgen Lykke i sin beretning på Finansforbundet Assurandørernes generalforsamling

S

må grupper af mennesker i samtale i pausen og mere end 30 mennesker forsamlet i samme lokale uden mundbind. Det var scenariet fredag 7. maj på Munkebjerg Hotel ved Vejle, hvor Finansforbundet Assurandørerne holdt den årlige generalforsamling. ”Det er en fornøjelse at se jer fysisk. Det har jeg glædet mig meget til”, sagde kredsformand Jørgen Lykke i sin velkomst til de 30 delegerede og adresserede den undtagelsestilstand, coronapandemien har været de seneste cirka 14 måneder.

Mange assurandører har arbejdet hjemme fra en stor del af tiden, og det har ifølge Jørgen Lykke ikke været godt for hovedparten af medlemmerne. ”Vi er blevet dygtige til at holde digitale møder, og især privatassurandørerne har formået at holde omsætningen under samfundets nedlukning, hvilket er fint. Men vi skal holde fast i, at vi skal ud og møde kunderne fysisk, så digitale møder kun bliver et supplement”, sagde han i sin beretning.

Kun 6,7 procent af assurandørerne, angiver at de i høj grad trives godt for tiden i den undersøgelse om arbejdslivet, som Finansforbundet gennemførte blandt medlemmerne i februar.

GENERALFORSAMLING

vores livret

TIL KAMP MOD BRUGEN AF AGENTER Finansforbundet Assurandørerne vil sammen med Forsikringsforbundet sætte ind mod selskabernes praksis med at benytte selvstændige underleverandører til forsikringssalg

Deltagerne nød at kunne samles fysisk for første gang i lang tid, da Finansforbundet Assurandørerne hold generalforsamling fredag 7. maj.

30 delegerede deltog i generalforsamlingen på Munkebjerg Hotel ved Vejle.

”Corona har ikke været vores livret. De fleste assurandørers trivsel har ikke været godt, og det, tror jeg, hænger sammen med, at de har været frustreret over at sidde hjemme og ikke har kunnet komme ud og møde kunderne”, sagde Jørgen Lykke fra talerstolen.

En kold skulder af ledelserne Formanden noterede sig, at aftalen mellem FA og Finansforbundet om kompensation ved tab af kunder havde været til glæde nogle steder og til mindre glæde andre steder. Det lykkedes til gengæld ikke at indgå en aftale med arbejdsgiverforeningen om frihed til forberedelse til IDD-prøven. ”Vi fik en kold skulder af ledelserne, da vi sagde, at vi ønskede at træne til prøven i arbejdstiden, hvilket jeg er skuffet over. Vi er de dygtigste og bedste i markedet, men det er både i selskabernes og medarbejdernes interesse, at vi består efteruddannelsen i IDD-reglerne. Og prøven er ikke nem”, sagde Jørgen Lykke og bebudede, at han vil holde arbejdsgiverne op på deres afvisning af frihed til forberedelse fremover.

E

n række større forsikringsselskaber anvender agenter, som formelt er selvstændige underleverandører med eget CVR-nummer, til at udføre salg af forsikringer til både private og erhvervskunder. Derved slipper selskaberne for at betale lønsumsafgift og en række sociale goder.

Fra talerstolen tordnede kredsformand Jørgen Lykke mod denne praksis. ”Det er tale om social dumping, og det skal vi til livs. Vi har holdt møde med Forsikringsforbundet om emnet og er enige om at samarbejde om, at få stoppet selskabernes anvendelse af agenter”, sagde Jørgen Lykke.

Han understregede, at han ikke er ude efter de enkeltpersoner, der har ladet sig hverve som agenter, men at det er ledelserne, han er efter.

Under debatten på generalforsamlingen blev det nævnt, at agenterne ikke reelt er selvstændige underleverandører, fordi de er underlagt selskabernes ledelser. ”Det er en undergravning af den danske model. Man smider nogle folk uden for overenskomsten, så man kan spare penge”, sagde Finansforbundets næstformand Michael Budolfsen.

I sit indlæg på generalforsamlingen påpegede han, at forbundets strategiske samarbejde med FH kan være en hjælp i kampen mod agenter, idet hovedorganisationen har erfaring med lignende sager om social dumping med selvstændige underleverandører i for eksempel Wolt og Norwegian.

9

10

GENERALFORSAMLING

Af Carsten Jørgensen

MANGE ER TRÆTTE AF AT VÆRE SAMMEN HVER FOR SIG Assurandørernes trivsel vil stige, og det vil virksomhedernes indtjening også, når I får tættere kontakt til jeres kunder igen, sagde Finansforbundets næstformand Michael Budolfsen

J

eg tror, vi er rigtig, rigtig mange, der er trætte af at være ’sammen hver for sig’. Det er altså ved at være lidt slidt nu”, sagde Finansforbundets næstformand Michael Budolfsen i sit indlæg på Finansforbundet Assurandørernes generalforsamling, hvor han ligesom Jørgen Lykke udtrykte glæde over at være fysisk sammen med en større gruppe igen.

Michael Budolfsen noterede sig, at det seneste år internationalt har budt på to bemærkelsesværdige begivenheder – udover den verdensomspændende corona-pandemi; Brexit blev endelig effektueret 31. januar efter tre års tilløb, og at USA fik ny præsident, da Joe Biden som afløste Donald Trump. ” Uden at blive partipolitisk er det objektivt set godt for verden, for Europa og for Danmark. Efter fire år, hvor USA i stigende grad har isoleret sig fra verden og trukket sig fra handelsaftaler, klimaaftaler og globalt samarbejde om helbred og sundhed lyder der nu andre toner fra den anden side af Atlanten”, sagde Finansforbundets næstformand, der er præsident for UNI Europa Finance – den europæiske sammenslutning af finansfagforeninger.

Hvad der rører sig internationalt, er i høj grad vigtigt for Danmark og især på det finansielle område, da finans er en global vare, og de store virksomheder hurtigt kan flytte forretninger over grænserne. ”Derfor er det også bekymrende, at ledende politikere i England har sendt signaler om, at de måske vil lempe reguleringen for engelske finansvirksomheder for at styrke deres konkurrenceevne”, sagde Michael Budolfsen.

”FRA ASSURANDØRERNE I UNDERSØGELSEN HAR VI FAKTISK RIGTIG MANGE KOMMENTARER OM, AT I SAVNER KONTAKTEN MED JERES KUNDER”

”Den medlemsgruppe, der føler sig ensomme og som savner deres kolleger har to en halv gange så meget stress, som de andre og de har kun en femtedel så meget trivsel. Fra assurandørerne i undersøgelsen har vi faktisk rigtig mange kommentarer om, at I savner kontakten med jeres kunder”, forklarede Michael Budolfsen og fortsatte: ”Her har vi simpelthen en gave til vores ledelser. Vi ved 100 procent - og er enige med arbejdsgiverne om – at god trivsel og lav stress giver øget produktivitet. Det koster ikke noget at give de ansatte mere fleksibilitet og egenindflydelse, og det koster heller ikke noget at arbejde med fællesskaber på arbejdspladsen.

Og for assurandørerne kan man i virkeligheden sige, at gevinsten er endnu større, hvor både jeres trivsel og virksomhedernes indtjening vil stige, når i får tættere kontakt til jeres kunder igen”.

En gave til ledelserne Finansforbundet har det seneste år nøje målt, hvordan medlemmerne trives med at arbejde hjemme fra og med næsten udelukkende digital kontakt til kolleger og kunder.

Undersøgelserne har generelt vist, at trivslen er øget, og at andelen af medlemmer med stress-symptomer er faldet markant i forhold til tiden før corona-nedlukningen. ”Da vi begyndte at se dybere på resultaterne fra den seneste undersøgelse i februar, kunne vi se, at der er en stigende opdeling i, hvordan vi har det med hjemmearbejde og nedlukning. Den medlemsgruppe, der oplever at have en fleksibel hverdag, indflydelse på eget arbejde og kan arbejde hvorfra man vil, har halvt så meget stress som de, der ikke oplever det, og de har tre gange så høj trivsel”, fortalte Michael Budolfsen.

”Vi ved 100 procent - og er enige med arbejdsgiverne om – at god trivsel og lav stress giver øget produktivitet”, sagde Finansforbundet næstformand Michael Budolfsen.

GENERALFORSAMLING

Niels Krøjgaard udsatte deltagerne i generalforsamlingen for psykologisk manipulation på meget underholdende vis.

Afsløret på dit kropssprog Psykologisk entertainer Niels Krøjgaard demonstrerede, hvordan han kan styre folks tanker ved at tale til deres underbevidsthed og hvordan han kan aflæse folk på deres kropssprog

V

idenskaben har dokumenteret, at mennesket lyver over for 34 procent af de personer, det møder inden for en uge”, sagde Niels Krøjgaard i sin præsentation af det psykologiske underholdningsshow, han diskede op med for deltagerne ved Finansforbundet Assurandørernes generalforsamling.

Fem mand på række trak tilfældigt en farvet knap fra en pose, mens Niels Krøjgaard stod med ryggen til. Farverne var forskellige, men alligevel formåede han at gætte farven rigtigt på hver eneste af dem.

I et andet nummer gættede han præcist hvad det var for en gen-

stand, en tilfældig udvalgt kvinde i hendes tanker gik ind og tog fra stuen i hans hus. ” I er blevet udsat for psykologisk manipulation”, forklarede Niels Krøjgaard efterfølgende med henvisning til, at han er ekspert i tankelæsning, mind control og psykologiske illusioner.

Det handler både om hans evne til at aflæse folks mimik og kropssprog og hans viden om, hvilke tanker i deres sind der har frembragt den pågældende mimik.

Niels Krøjgaard fortalte, at han blandt andet underviser medarbejdere hos PET og FE i aflæsning af kropssprog. ”I de forkerte hænder er mine teknikker skræmmende manipulerende. Men jeg bruger teknikkerne som underholdning og til at give mit publikum et unikt indblik i hjernens uanede muligheder”, lyder det fra entertaineren, der begyndte som tryllekunstner for mange år siden men droppede rekvisitterne for i stedet at tale til tilskuernes underbevidsthed for at styre deres tanker og handlinger på den måde.

11

12

PORTRÆT

Af J o h a n n e s N ø rg å rd / Fo t o : J o h a n n e s N ø rg å rd

UNG ASSURANDØR KÆMPER FOR DE GAMLE DYDER Kald mig bare gammeldags, men kunderne skal mødes hjemme i stuen. Det skaber de bedste relationer, den bedste rådgivning og sikrer et langtidsholdbart forhold, lyder det fra 39-årige Lennart Lyngdorf, der oktober sidste år blev ny formand for Assurandørforeningen i Aros for at skabe synlighed om værdierne i faget

L

ennart Lyngdorf bor i Ulsted 25 km udenfor Aalborg i eget hus med en datter i børnehavealderen i 7/7 ordning, og har kæresten Anja, der har to børn. I det meste af sit arbejdsliv har han kørt landevejene tynde. Først hos Berendsen i 11 år, hvor han kørte som selvstændig vognmand med hvidt linned, måtter og hygiejne produkter inden han blev distributionschef for 19 vognmænd. Siden som erhvervskonsulent for Falck før han sprang ud som assurandør i 2015. ”Berendsen var et godt navn, så jeg kunne have fået så meget andet, men jeg var nysgerrig og tænkte at det var tiden til et karriereskift.

Jeg elsker at komme ud og snakke med mennesker, og jeg er god til at vinde kundernes tillid. Når jeg sidder i folks stue, kigger dem i øjnene og stiller de rigtige spørgsmål, så er det desuden en stor tilfredshed at finde de gode løsninger og påpege, hvis der er huller i osten”, fortæller Lennart og indrømmer med et smil og et glimt i øjet, at det måske er meget gammeldags i en digitaliseret verden.

Barsk start Det var ellers ingen drømmestart Lennart fik i forsikringsverden.

Han havde fået job i først If Forsikring og siden Vendsyssel Forsikring, der kørte på ren provision uden sikkerhedsnet i form af sundhedsforsikring og ordentlig pensionsordning. ”Nogle steder skal man også selv booke møder, så går tiden og man ender med at jagte sin egen hale. Men jeg er da helt med på, at der skal være en vis grad af performance. Det var bare for råt. Det giver så meget stress, og det kommer der ikke noget godt salg ud af. Eller man knokler løs i 17 år og så er man slidt ned. Det burde vi tale meget mere om i branchen”.

Lennart Lyngdorf Jun. 2019- nu Assurandør Aros Forsikring Feb. 2016-Mar.2019 Assurandør Forsikringsselskabet Vendsyssel Jan. 2015-Jan. 2016 Assurandør i If Insurance

PORTRÆT

NB Efter artiklens tilblivelse har Aros Forsikring annonceret, at man nedlægger selskabets assurandørkorps.

Læs side 14

Heldigvis så han en dag på Jobindex, at Aros Forsikring søgte en assurandør. De er kundeejet og kører med nogle helt andre værdier som nærvær, hæderlighed og familiens selskab. Her fik han en rigtig god kontrakt, der også rummer fornuftig pensionsordning og sundhedshjælp. ”Desuden tilbød de mig uddannelse på Forsikringsakademiet. Det var utroligt positivt. Jeg skulle ikke bare være ”gadesælger”, hvor man risikerer at lave en masse fejl. Noget alle bør sige ja til, fordi det gør en til langt bedre rådgiver”, siger Lennart og fremhæver desuden selskabets politik med, at hver kunde har deres egen assurandør som følger dem i medgang og modgang. ”Man skaber nogle personlige relationer, hvor man følger kunden gennem mange år og hjælper dem, også når de har skader. Det giver dem tryghed, som man bliver anerkendt for. Tit fører det med sig, at man bliver anbefalet til en onkel, eller at børnene går i forældrenes fodspor og får deres egne forsikringer i selskabet”.

”Jeg er nok arveligt belastet af min gamle far, der har været fagligt aktiv og ansat i 3F. Man skal ikke bare sidde ved spisebordet og brokke sig, men må gøre noget, hvis man vil have ting ændret”, siger han med et grin og fortæller, at han ser frem til arbejdet med at gøre assurandørernes betydning endnu mere synlig. ”Jeg går op i, at vi skal have ordentlige vilkår selvom vi er under hårdt pres. Snart vil store udenlandske selskaber som Amazon og andre indtage det danske marked med dumpingpriser. Men at gøre forsikringer til et digitalt supermarked er ikke i synk med de danske værdier. Når kunderne er så loyale som tilfældet er, så handler det om, at de oplever god service og rådgivning. Det er den banehalvdel vi skal blive på, og selskaberne skal stoppe med at se assurandøren som en udgift. De skal i stedet se os som en investering, der sikrer dem kunderne i lang tid”.

Corona-digital glidebane

Den bil kører jeg i En sort Renault Grand Scenic syv personers familiebil

At kunderne efterspørger nærvær og alt ikke kan klares digitalt eller med onlinemøder er måske netop blevet bekræftet under den lange Corona-nedlukning, hvor salget ifølge Lennart har været hårdt ramt.

Men selskabet har klaret skærene ved fælles hjælp. Alligevel frygter Lennart, at forsikringsselskaberne kan blive fristet til i langt højere grad at vælge digitale løsninger for at holde omkostningsprocenten nede. I stedet for at få besøg af en assurandør, der kommer og ser husets stand, køretøjer og indbo. ”Hvis kunderne digitalt skal tegne deres egne forsikringer, kan jeg godt frygte for at det hele går op i pris, hvor de så ikke bliver ordentligt rådgivet og dækket, og når de så bliver ramt, koster det dem dyrt.

Det vil være en rigtig ærgerlig udvikling både for dem og selskaberne”.

Medlemmernes ambassadør Personligt er Lennart lettet over, at samfundet er ved at åbne op igen, så han kan komme ud til kunderne. Han har nærmest følt sig fængslet i sit eget hjem. Positivt har det dog været, at selv om hans fitnesscenter har været lukket ned, så har han faktisk smidt 12 kilo.

Men også at han sidste efterår blev valgt som formand for Assurandørforeningen i Aros.

6 ekstra om Lennart Lyngdorf

Det kan jeg lide at spise Jeg er ikke kræsen: Sushi, alt fra det italienske køkken, eller en god burger.

Det kan jeg lide at drikke En god kop kaffe, gin & tonic eller skummetmælk Det kan jeg lide at høre af musik Jeg har en bred smag fx dance, rock og Elvis Den seneste bog jeg har læst er Jeg får ikke læst så mange bøger som jeg gerne ville. Den seneste var i februar og var en bog om skadesforsikringer som var pensum til Forsikringsakademiet.

Det kan jeg godt lide at se i tv Jeg følger med på TV2 News og kan godt lide at streame serier.

13

14

MEDLEMSSTATUS MEDDELELSER FRA KREDSEN OG FORBUNDET | LÆSERBREVE | NYHEDER | ETC

MEDLEMSVANDRING FINANSFORBUNDET ASSURANDØRERNE Her på sider en det tanken, at medlemstilgange- og afgange mellem assurandørforeninger vises, men som følge af persondataloven (GDPR), vises kun de medlemmer som har givet samtykke til at deres navn må vises i bladet

1.557 medlemmer i Finansforbundet Assurandørerne pr. 11. juni 2021 Assurandør- & Kundechefforeningen i Tryg Antal medlemmer: 198 Indmeldt Maria Hemmeløff Krause, Greve Jesper Schmidt Bang, Højbjerg Thomas Belza Jensen, København Ø Anders Bliksted Christensen, Viborg Jesper Andreasen, Hørsholm Bo Larsen, Rødovre Mikkel Ugo Nymarsk Grünbaum, Kgs. Lyngby

Assurandørforeningen i Topdanmark Antal medlemmer: 330 Indmeldt Marc Ciano Marra, København Ø Steffen Østergaard Kristensen, Herning Udmeldt Anders Peer Sørup Sørensen, Viby Sjælland Sønderjysk Forsikring Antal medlemmer: 24 Indmeldt Ruben Kornum Nielsen, Holstebro

PFA Pension FASOR Antal medlemmer: 123 Indmeldt Allan Arenkiel, Kolding Udmeldt Kim Alstrup Hansen, Nørre Aaby Assurandørforeningen i Thisted Forsikring Antal medlemmer: 22 Indmeldt Lene Rehmeier Sejbjerg, Øster Assels Landsforeningen Antal medlemmer: 820 Indmeldt Anders Peer Sørup Sørensen, Viby Sjælland Frederik Christensen, Valby Flemming Johansen, Maribo Jørgen Bo Gregers Hammershaimb, Vejle Betina Pedersen, Svendborg Kim Alstrup Hansen, Nørre Aaby Mads Rasmussen, Odense C Thomas Weismann, Allerød Vinni Linddal, Spjald

KORT NYT AROS FORSIKRING NEDLÆGGER ASSURANDØRKORPS Af Jørgen Lykke, kredsformand

Vi har desværre fået meddelelse om at AROS Forsikring har besluttet at nedlægge deres assurandør-korps.

Det er med stor beklagelse og ærgrelse at selskabets ledelse har taget denne beslutning ovenpå Corona, som har vist, at disse assurandører har været dygtige til at sælge ”hjemmefra” bag skærmen. De har faktisk været parate til at arbejde hårdt under andre vilkår, og nu skal de så straffes for denne indsats.

Vi kan så spørge, om man virkelig tror at denne tendens fortsætter og holder på den lange bane? Jeg tror ikke på, at godt assurandør-salg kan erstattes udelukkende af salg via tlf., nettet og teams!

Assurandørerne gør en forskel og kan netop fange alle kunder og ikke kun dem, som skal have en hurtig løsning på nettet eller via telefonen. Assurandørerne i AROS er blevet tilbudt ansættelse som kontorassurandører - ”indendørs”, hvor de som udgangspunkt ikke skal besøge kunder, og de ansættes på helt andre vilkår på Forsikringsforbundets overenskomst, og det i sig selv opfatter vi som fjendtligt overfor for vores overenskomster på området.

Vi tror og håber, at AROS på sigt vil fortryde denne beslutning og måske vil komme til at mangle noget salg som ikke bare kommer ind via telefon og lignende.

INGEN FRIHED TIL IDD-FORBEREDELSE Finansforbundet Assurandørerne mener, at selskaberne skal bevilge medarbejderne frihed til at forberede sig på efteruddannelsesprøven i IDD-regler, så de kan dokumentere, at de er kompetente til deres arbejde. I det tidlige forår holdt Finansforbundet og Finanssektorens Arbejdsgiverforening et organisationsmøde om emnet, som ikke førte til enighed, og efterfølgende har forbundets jurister vurderet, om sagen kunne føres videre. ”Vurderingen har været, at det kan den ikke. Så vi har tabt kampen om at få fri til IDD-forberedelser, hvilket ærgrer mig. Jeg mener, det er rimeligt, at selskaberne giver medarbejderne fri i det fornødne antal timer til at forberede sig til IDD-prøverne, da det både er i selskabets og medarbejderens interesse, at prøven bestås”, siger Jørgen Lykke, formand for Finansforbundet Assurandørerne.

Han har selv bestået de to prøver i maj og mener ikke, at prøvernes sværhedsgrad er så let, at de bare kan klares uden forberedelse. ”Det handler ikke om, at vi for pengenes skyld skal have fri til at forberede os men om det signal, selskaberne sender til medarbejderne ved ikke at bakke op om gennemførelsen og beståelsen af prøven”, mener Jørgen Lykke. / CJO

15

KONTAKT TIL FORENINGERNE Formandskab Formand Jørgen Lykke, Codan Næstformand Claus Nexø Jensen, Alm. Brand Finansforbundet Assurandørernes assurandørforeninger: Assurandørforeningen i Alm. Brand Claus Nexø Jensen Søndermarken 119 4340 Tølløse Tlf. 40 12 22 67 Mail: clje@almbrand.dk Assurandørforeningen i Codan Forsikring Jørgen Lykke Folkvarsvej 30, 5 tv.

2000 Frederiksberg Tlf. 30 37 80 28 Mail: jlq@codan.dk Assurandørforeningen i Codan Forsikring Næstformand Michael Dahl Liljevænget 20, hjerting 6710 Esbjerg V tlf. 30 37 76 98 Mail: mzd@codan.dk Assurandørforeningen i Danica Pension Henrik Nielsen Rejsbyvej 1 4600 Køge Tlf. 22 20 74 20 Mail: h.n@danicapension.dk Assurandørforeningen i Gjensidige Bo Vincent Filosofgangen 11, 4. sal 5000 Odense C Tlf. 24 69 58 11 Mail: bo.vincent@gjensidige.dk Assurandørforeningen i If Forsikring Sten Thygesen Rødding Birkevej 11B 6630 Rødding Tlf. 40 90 77 11 Mail sten.thygesen@if.dk Assurandørforeningen af 1906 i Købstædernes Forsikring Michael K. Larsson Bernstorffsvej 28 5000 Odense C Tlf. 51 48 90 16 mkl@kfforsikring.dk

Assurandørforeningen i Lokal Forsikring Lars Jørgen Gam Knevelsvej 1, 4300 Holbæk Tlf. 30651581 Mail: gam@lokal.dk Konsulent- & Kundechefforeningen i Velliv Mogens Edvard Pedersen Degnevænget 7 8464 Galten Tlf. 61 55 34 85 Mail: Mogens.edvard.pedersen@velliv.dk Assurandørforeningen i Sønderjysk Forsikring Kaj Schmidt Gamle Bodumvej 5A 6200 Aabenraa Tlf. 20 16 75 01 Mail: ksi@soenderjysk.dk Assurandørforeningen i Thisted Forsikring Michael Kyndi Teglværksvej 1, Næssund 7760 Hurup Thy Tlf. 24 95 06 61 Mail: mk@thistedforsikring.dk Assurandørforeningen i Topdanmark Ole Lomholt Mortensen Gesten Kærvej 40 6600 Vejen Tlf. 40 16 56 99 Mail: olt@topdanmark.dk Assurandør- & Kundechefforeningen i Tryg Lone Hansen Eliassensvej 85 6000 Kolding Tlf. 22 20 82 86 Mail: lone.hansen@tryg.dk Assurandørforeningen i PFA - FASOR Lars Hjelmqvist Vinterbuen 37 2750 Ballerup Tlf. 21 94 20 33 Mail: lhj@pfa.dk Assurandørforeningen i Vejle Brand Annette Vesterskov Storebæltsvænget 86 5500 Middelfart Tlf. 24 97 14 86 Mail: anv@vejlebrand.dk Landsforeningen Jørgen Lykke Formand Assurandør Kredsen

Udgiver: Finansforbundet Assurandørerne Applebys Plads 5 1411 København K Telefon: 3296 4600 Telefax: 3296 1225 E-mail: post@assurandor.dk assurandorkredsen.dk Redaktion: Jørgen Lykke (ansvh.)

Kommunikation, Finansforbundet Annoncer: Kontakt Pia Hansen Telefon 3266 1374 Forsidefoto:

Layout: Finansforbundet Produktion: Johnsen Graphic Solutions Oplag: 1.700 Udgivelsesterminer: 3 gange årligt.

Næste nummer udkommer: Oktober 2021 ISSN-nr.: 1902-9519 Nr. 2 /Juni 2021 / 16. årgang

LEDER

Salg af forsikringer via bankerne vokser Jørgen Lykke, formand

V

i ser lige nu en dejlig udvikling omkring salg af forsikringer ude i de forskellige banker. I langt de fleste tilfælde anvendes der assurandører til at klare dette salg.

Det er også naturligt, at det er assurandører som tager ud i den enkelte filial og indtegner privatkunden, som bankrådgiveren har booket.

Nogle filialer og banker har prøvet at klare dette salg selv, men det har aldrig givet den samme hit-rate, da det naturligt ikke er bankrådgiverens hovedfokus at sælge forsikringer og de ikke har ekspertise i det. Det har assurandørerne til gengæld.

Vi assurandører kan med vores faglighed og vores daglige kendskab til produkterne i de forskellige selskaber selvfølgelig sælge meget mere end en bankrådgiver.

Hidtil har det meste af assurandørernes salg af forsikringer i pengeinstitutterne været koncentreret på privatkundemarkedet. Men faktisk er erhvervsmarkedet på vej ud på samme rejse. Også her har bankrådgiveren godt fat i kunderne, og en henvisning til en assurandør giver så et besøg ude i virksomheden, hvilket udløser højere hit-rater end ellers.

Der spås om, at salget af forsikringer via bankerne vil stige til omkring 50 procent indenfor en kort årrække.

Jeg hilser denne udvikling velkommen og kan allerede nu se det gode samarbejde mellem banker og forsikringsselskaber breder sig rundt omkring i landet.

Inde i bladet er der eksempler på nogle af disse nye samarbejder.

Kredsens generalforsamling kunne i år afholdes fysisk i Vejle – til stor glæde for os alle, da det trods alt er hyggeligst og bedst, at vi kan mødes og udveksle diverse erfaringer ansigt til ansigt.

Beretningen bar i år præg af de mange forhandlinger omkring corona-kompensation, IDD, diverse lokale overenskomster med og uden central hjælp, Finansforbundets landsmøde, assurandørernes trivsel og nogle faglige voldgifter som heldigvis var faldet ud til vores fordel.

”DER SPÅS OM, AT SALGET AF FORSIKRINGER VIA BANKERNE VIL STIGE TIL OMKRING 50 PROCENT INDENFOR EN KORT ÅRRÆKKE”