Handbook - Spanish

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INDICE 1.

EMPRESA

                   2.

6

Bienvenido a MacroBaby

7

Tabla de Orden de función es y sección es

7

Misión MacroBaby

7

Visión MAcrobaby

7

Filosofia de Macrobaby

9

Mapa de la tienda

10

Respetar la Jerarquia (no exceder limites)

10

Politica de Puerta Abierta

10

Ética Profesional

10

Igualdad de oportunidades-Diversidad

11

Acoso Sexual

11

Tomar represalias esta prohibido

12

Contrataciónes - Aplicación en el sistema

12

Verificacíon de Empleado

12

Plan de Carrera

12

Conflictos de Interes Informacíon Confidencial (Non-Disclosure Agreement)

12

Politica de Uso de Internet y Comunicaciones Electrónicas

13

Politica de medios de comunicación social

15

SALÁRIOS E INCENTIVOS

          1.

Aviso Importante

Salário

15

Estrellas

16

Meta Día y Meta Mensual

16

El empleado del mes

16

Descuentos para empleados

16

Dia de enfermedad (Sick Day)

16

Vacaciones

17

Indicacion del empleado

17

Plan Odontológico

17

Ausencia prolongada del trabajo

17

REGLAS

18

  

Definicíon de Horarios

18

Periodo de Experiencia y Evaluacion

18

Overtime

18

2

                                     2.

Uniforme

18

Fumar

19

Placa de identificacíon

19

Radio - Como usar el radio para comunicacíon interna

20

Uso de los Pagers

20

Locker/Armario

20

Horario de Trabajo

20

Puntualidad

20

Horario - como función a

21

Horario – cambio

21

Antiguedad

21

Clock in y clock out

21

Horario de break

21

Limpieza de la cocina

21

Celular

22

Llamado de emergencia o salida de la tienda

22

Dia libre y tardanza

22

Dias Festivos (dia que se cierra)

22

Infracciones penales

23

Actualización de Datos de Carácter Personal

23

Estacionamento

23

Tablero de Avisos

23

Comercializacíon de productos

23

Aglomeracíon de empleados

23

Conversaciones Paralelas

23

Contratacíon de Parientes

24

Comunicacíon via E-mail - lectura obligatoria por dia

24

Tipos de Advertencia: Verbal warning, write up y suspension

24

Evaluacíon

25

Área de caja registradora

25

Organización de la tienda

25

Críticas y Sugerencias

25

Creaciones e invenciones

25

Secret Shopper

26

Mesa del manager

26

Pin - Broche

26

Programa de recompensa para los clientes

27

SERVICIO AL CLIENTE

28

3

      3.

Servicio al cliente

26

Línea de Atención al Cliente

26

Medios Sociales

26

"Nunca diga No" y "Pasa la pelota"

27

Reclamo de Cliente

27 28

 

Seguridad General

28

Seguridad del Automóvil

29

 Responsabilidad del Conductor

29

 Reglamento de Seguridad del Conductor

29

 Reglamento General de Seguridad en el automóvil

30

 Pertenencias personales

30

Prevención de la Violencia en el lugar de trabajo

30



En violación de la política de prevención de la violencia en el lugar de trabajo

30



Todas las armas están prohibidas

31



Inspección

31



Aviso de violencia

31

  

5.

28

SEGURIDAD



4.

Clientes - Saludo de Bienvenida

Seguridad – BOTÓN DE PÁNICO

31

Tome el ladrón - Programa de Premios

31

Protocolo de Seguridad

32

PROCEDIMENTOS

33

              

Como utilizar el teléfono

33

Como pedir Suppliers

33

Fraude con Tarjeta de crédito

33

Productos Damnificados, sin cajas y caja sin products

33

Request de Mercadorías

34

Auto Reorder

34

Alarma de la Puerta para la mercancía

34

Como ver los productos que tenemos almacenados en la tienda y en el warehouse

35

Pick up center

35

Cliente que rehusa ir al Pick up center

35

Que hacer y con quien hablar cuando el sistema no función a

35

Politica de Cambio de Mercancía

36

Devolucíon de producto sin caja

36

Maneras de Economizar

36

Celebridades en Macrobaby

36

CONDUTA

37

4

     6.

Respeto

37

Honestidad

37

Relacíon con compañeros de trabajo

37

Opiniones referente la Compania

38

Otras reglas de conducta

38

SERVICIOS

           

Introduccíon

40 40

4D

40

MacroBaby VIP

40

Hacemos su Maleta

41

Garantia en Brasil

41

CPS Warranty

41

CPST instalación de car seat

42

Layaway

42

Baby Registry

42

Radio (Lullaby)

42

Compra Virtural

42

Area de (nursing)

43

7.SISTEMA

44



Hacer Logoff

44



My Account

44



My Sales

44



My SPIFF

44



My Stars

44



My Warnings

44



Tags & SPECS

44



Contacts

44



My E-mails

45



Servicios

45



Delivery Form

45



Store

45



Stock

45

 

Aviso de Recibido

45

Acuerdo libre y consiente

46

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EMPRESA

Aviso Importante Este manual contiene orientaciones generales relacionadas con las politicas y beneficios actuales de la empresa. No contiene ningún tipo de promesas y no hay obligación es legales o contratos firmados mediante este manual, excepto la sección de Handbook “Conflictos de Interes e Informaciónes Confidenciales”.

Macrobaby se reserva el derecho de añadir , alterar o interrumpir cualquier beneficio o politica que contiene este manual, en caso individual o general, por cuenta propia, sin consultar o avisar previamente en cualquier momento y de vez en cuando. Para obtener mas información detallada sobre cualquier asunto descrito en este manual, los empleados deben entrar en contacto con su gerente.

Además de eso aunque este manual esta destinado para aconsejar sobre politicas y actividades prohibidas en la empresa, es su responsabilidad de esclarecer cualquier situación y consejos cuando usted lo crea necesario.

Adherirse al espíritu de estas políticas y prohibiciones es uno de los fundamentos de patrones éticos de Macrobaby. En pocas palabras, si usted no tiene la seguridad de que debe hacer correctamente en determinada situación, por favor, pregunte a su gerente y/o team leader para que aclare su duda o le aconseje según este manual.

Macrobaby es un empleador privado. Esto significa que su empleo puede ser terminado con o sin justa causa, con o sin previo aviso, en cualquier momento a criterio de la compañía o del función ario. Es nuestra intención que este manual en todos los aspectos respete todas las leyes aplicables y requisitos legales. Si cualquier política en este Handbook fuese considerada incompatible con la legislación, la política deberá modificarse para cumplir la ley. Además de eso, nada en el contenido de este manual tiene la intención de infringir cualquier derecho que un empleado pueda tener según la ley.

A los efectos de este manual , el término " MacroBaby " y " Compañía": Marco tienda LLC de Florida.

6

7

Bienvenido a Macrobaby Bienvenido a Macrobaby! Una empresa del grupo Marco Corporation. El grupo Marco Corporation fue fundado en 2006 por inversionistas con la idea de crear empresas innovadoras en el comercio al por menor. Es una corporación sólida con una visión debidamente proyectada en el 2009, con la idea de crear una empresa de productos para bebes y futuras Madres, Marco Corporation fundo Macrobaby. Durante ese periodo nuestro director ejecutivo actual – Richard Harary estaba teniendo a su primera hija y quedo muy frustrado con las tiendas de productos para bebe que encontró, pues no ofrecian un servicio especializado en atención y la diversidad de productos que buscaba. A partir de ese momento, surgió la idea de crear una tienda de productos para bebe totalmente diferente de lo que existía en el mercado con la mayor variedad de productos para bebe, además de la excelencia al atender al cliente para que asi ya no fuera necesario valerse del internet para comprar y de igual modo tener un espacio de referencia para aprender sobre los diferentes productos que serian usados por el ser mas importante de su vida, su hija. La filosofía de Macrobaby es tal como lo dice su slogan- somos una tienda con corazón! Una tienda alegre, audaz y no sólo una tienda como cualquier otra, somos la mejor tienda de productos de bebe en Estados Unidos y posiblemente en el mundo entero. La idea de Macrobaby es de abrir tiendas en todo Estados Unidos y continuar siendo lider en la industria de bebe. De nuevo bienvenido a Macrobaby!

Tabla de Orden de función es y sección es Este es el orden que se utiliza en la Empresa.

En el usted consigue verificar todos las sección es de la empresa y sus responsables.

Valoramos el que se respete la jerarquía, por lo tanto siempre que necesite, dirijase primero a su superior, que hará el mayor esfuerzo por ayudarle y si no esta a su alcance resolver su situación, el lo referira a su respectivo superior, de modo que usted obtenga la ayuda necesaria.

Es importante que le de prioridad a la atividad que su superior le asigno, antes de iniciar cualquier otra actividad.

Misión MacroBaby Ser la mayor tienda de bebés en el mundo oferenciendo el mejor servicio al cliente con calidez y amabilidad.

Visión MacroBaby Ser un ejemplo en la industria de los bebés, y todas las opciones de productos para este mercado, que está en constante innovación, el crecimiento y la búsqueda de abrir nuevas tiendas con el mejor servicio al cliente, selección de productos y precios.

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ORGANOGRAMA MACROBABY

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Filosofia de Macrobaby 1.

No existe ninguna tarea más importante que el cliente. Lo que sea que este haciendo puede esperar, menos el cliente.

2. Siempre sonria, y diga “Puedo ayudarle a encontrar algún producto?” “Can I help you find anything?”

3. Siempre vea al cliente a los ojos, sonria y sea sincero.

4. Siempre lleve al cliente hasta el producto que el pida, jamás apunte o señale donde se encuentra el producto que buscan 5. Nunca digan “no se” y siempre busque alguien que sepa, le pueda ayudar a encontrar lo que el cliente busca y escuche para aprender.

6. Siempre encuentre una manera de decirle al cliente “Si”. Diga siempre lo que puede hacer en lugar de decir lo que no puede hacer.

7. Igualamos cualquier precio de la competencia e inclusive damos el 5 % menos de sobre el valor de la diferencia.

8. Si no tenemos el producto en la tienda podemos ofrecer al cliente hacerle un SPECIAL ORDER. 9. Un cliente suyo va a comprar pocos productos y hay mucha fila para esperar pagar! Puede pedirle al Gerente o Team Leader abrir la caja express (Express Lane) 10. Si ve a algún cliente registrándose en la tienda (baby registry), trate de hablar con el cliente y sonreírle.

11. Regla 5-10 pies. Si tiene un cliente que esta a 10 pies de usted, deje todo lo que este haciendo y diríjase al cliente, si el cliente esta a 5 pies dele la bienvenida y ofrézcale ayuda.

12. Regla para solucionar problemas LEAD  L = Listen - escuche el problema ( siempre mire al cliente a los ojos)  E = Empathize – empatize con el problema del cliente  A = Apologize - Pida disculpas al cliente  D = Deliver – Haga feliz al cliente 13.

Regla GO BABY  G = Greet , Smile and Engage (Salude al cliente, sonriale, y entable conversación con ellos)  O = Offer (Ofrezcale un carrito de compras o una canasta)  B = Bring (Lleve al cliente hasta el producto que busca)  A = Always (Siempre busque la manera de decir que si)  B = Beyond (Siempre preguntar si se puede conseguir el producto si no lo tenemos)  Y = Yellow (El papel de baby registry es ayudar al cliente) 14. Las cinco tecnicas de Venta: I. Greet and Engage (saludar al cliente y comenzar a conversar con ellos); Sonria, haga contacto visual y verifique la necesidad del cliente. Es necesario conectarse con el cliente de forma emocional. Asi compraran mas y regresaran a la tienda.

II. Qualify the Customer (qualificar al cliente) - Haga preguntas para filtrar las necesidades del cliente, basado en productos y precios.

III. Make Recommendations: (Haga recomendaciones) – Una vez que usted ya haya conversado con el cliente y sepa de sus necesidad comience a hacer las recomendaciones de productos y servicios.

IV. Add-on (adicione productos a la venta) Siempre intente colocar mas productos a la venta, desde preguntar si el cliente necesita de baterias para el juguete, servicios, accesórios, etc V. Validate and Close the sale (Validar y finalizar la venta) – Finalice la venta siempre afirmando que el cliente hizo una gran compra. Haga que el cliente se sienta bien con la compra que hizo y agradezcale por su visita a nuestra tienda.

15. Comunicación : · Comunicación es la clave de la empresa! No deje un problema sin resolver. Reporte siempre por el sistema! Comuniquense!

16. Regla Pass the Ball: si usted no sabe lo que el cliente esta pidiendo, siempre llame a algiuen que pueda resolver la cuestión del cliente, quedese cerca observe y escuche para que aprenda que hacer en cada situación. Jamas diga solamente “no se”.

Recuerde : Customer Service! Customer Service! Customer Service!!! Without the Customer we are nothing!

(Sin el cliente no somos nada!)

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Mapa de la tienda Nuestra tienda esta dividida por sección es y subdividida por marcas. Conozca nuestras sección es: Fedding, Nursing, Pharmacy, Healthy, Disney, Clothes, Acessories Clothes, Shoes, Toys, Bath, Bedding, Stroller, Car Seat, Playards, Kipling, High Chair, Bouncer e Swings, Baby Carrier, Blanket, Beach and safety.

Dentro de cada sección usted va encontrar diferentes marcas, por ejemplo en la area del frente de la tienda queda la sección de feeding con los productos de Avent, Mam, Dr. Brown’s, Boon, Nuby, Munchkin, Tommee Tippee entre muchas otras, an el centro de la tienda tenemos la area de clothes and shoes y el fondo tenemos la area del stroller, car seats, playards, high chair y mucho mas.

Respetar la Jerarquia (no exceder limites) Macrobaby da prioridad al respeto en la jerarquia. Segun la tabla de orden que fue presentada es fundamental que se dirija primero a su superior siempre que necesite de algo, sea para resolver problemas, esclarecer dudas o cualquier otra cuestion. En caso de que su superior no pueda resolver su problema el lo referirá a su siguiente superior, de modo que usted tenga una respuesta de su pedido. Exclusivamente y solo cuando algún problema deje de ser resuelto por su superior es que usted podrá procurar al director para solucionar su situación. Haga siempre lo que su superior le pidió antes de iniciar cualquier otra actividad, por ejemplo su gerente pide para que arregle una determinada sección y despues algún otro empleado pide que lo ayude en determinada tarea, usted necesita hacer lo que fue solicitado por su gerente y si necesita interrumpir su actividad avísele inmediatamente.

Politica de Puerta Abierta Nuestra política de Puerta Abierta es importante no solo para que Macrobaby continue creciendo, pero es crucial para las relaciones de trabajo que nuestros empleados tienen con nuestros gerentes. Entre de nosotros, no queremos que nuestros empleados compartan sus pensamientos sobre la empresa, pero también queremos asegurarnos de que pueda acercarse cómodamente a cualquier gerente de cualquier nivel , con sus problemas y preocupaciones personales .

Esta es la forma en que siempre hemos ejecutado nuestras gestiones y siempre han función ado muy bien. Nuestra continua capacidad de trabajar lado a lado con nuestros empleados y cuestiones relacionadas a ellos, no importando si es grande o pequeña, va a continuar haciendo que nuestro trabajo mejore para todos.

Ética Profesional La ética en el trabajo es fundamental para un ambiente saludáble y productivo. Debe ser siempre agregado a su personalidad e identidad profesional.

Sea cortés, honesto, humilde, tolerante y flexíble con todos sus compañeros de trabajo, independientemente de su educacion o nivel social. Este siempre abierto a las críticas y sugerencias, reconozca sus errores y esté atento para no repetirlos.

No deben haber antipatias, ni favoritismo, ni desigualdad para asi tener un ambiente profesional en nuestro lugar de trabajo. Si las hay busque oportunidades para superarlas!

Ante problemas que parezcan no tener solución, mantenga la calma, respire profundo y piense antes de actuar. En caso de cualquier duda, o pregunta pida ayuda! Aléjese de chismes y comentarios innecesarios, que no le benefician para nada.

La sonrisa y la simpatia poseen un poder mágico, principalmente en los negócios.

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Igualdad de oportunidades-Diversidad El objetivo de Macrobaby siempre ha sido la satisfacción del cliente. Es un compromiso que asumimos para con nuestros clientes al tratarlos con justicia y respeto, prestar la mejor asistencia de empleados que entienden de los productos y de presentar la mercancía que el cliente busca en un ambiente estimulante y amigable.

Macrobaby tambien se empeña en garantizar que cada experiencia del cliente sea libre de cualquier tipo de discriminación. Comportamiento y/o practicas discriminatorias son inaceptables y no seran toleradas.

Nosotros celebramos la diversidad y creemos que nuestra fuerza de trabajo diversificada contribuye a que el lazo entre nuestros trabajadores y los clientes sea mas fuerte.

Nosotros tambien creemos que el compromiso con la diversidad brinda excelentes oportunidades de crecimiento profesional y personal por eso lo ofrecemos a todos los empleados, independientemente de su origen, contribuye a la alta taza de retención de función arios.

Trabajar en cualquiera de nuestras divisiones y merito de calificaciones relacionadas con el trabajo: reclutamos, contratamos, entrenamos, promovemos, compensamos y proveemos todas las condiciones de trabajo necesarias para nuestros empleados.

Los actos de trabajo se basan en nuestras necesidades operacionales y en el mérito individual de lo que se requiere, incluyendo, pero no limitando lo siguiente: calificación, experiencia, capacidad, disponibilidad, colaboración y desempeño en el trabajo.

Estamos tambien empeñados en mantener un ambiente de trabajo completamente libre de acoso o discriminacíon ilegal de cualquier tipo. Tenemos politicas y procedimientos en vigor para evitar tales conductas y permitir que el empleado pueda informarlas en caso de que suceda. Medidas disciplinarias apropiadas seran tomadas contra cualquier empleado que persiga o ilegalmente discrimine y viole esta politica.

Acoso Sexual El acoso sexual en el lugar de trabajo es ilegal e inaceptable y no sera tolerado. Todos los empleados, gerencia, proveedores, clientes o candidatos para empleo deben evitar cualquier comportamiento o conducta que pueda ser interpretada como acoso sexual en relacion a cualquier otro función ario, cliente, proveedor o candidato de empleo.

Macrobaby tiene cero tolerancias para el acoso y considera el acoso sexual como un delito grave. Dependiendo de la naturaleza y de la gravedad del acoso, el acosador puede tambien estar sujeto a penalidades civiles y/o criminales y tambien la acción disciplinaria de la empresa que puede ser, inclusive despido. Por lo tanto, quienes violen la ley y aquellos que observen y no comuniquen tal acoso, estaran sujetos a medidas disciplinarias, inclusive al despido del empleo.

Ningún empleado debe ser sometido a propuestas sexuales indeseables y no solicitadas, ni ser llevado a creer que cualquier oportunidad de empleo o beneficio dependen de cooperación de naturaleza sexual.

El acoso sexual puede ocurrir de varias formas que van desde una sutil presion para algún tipo de actividad sexual hasta agresion fisica, incluyendo: •Amenazas e intimidaciones de las relaciones sexuales o cualquier conducta sexual que no es libremente o de mutuo acuerdo •Continuo o repetido abuso verbal de naturaleza sexual incluyendo comentarios gráficos sobre el cuerpo de la persona, objetos o imágenes sexualmente sugestivas colocadas en el area de trabajo que puedan cohibir u ofender la persona; palabras sexualmente degradante para describir la persona o proposiciones de naturaleza sexual •Amenazas o insinuaciones de que su empleo, salario, oportunidades de promoción, o título profesional u otras condiciones de empleo pueden ser adversamente afectados por no someterse a insunuaciones sexuales.

El asedio sexual no se refiere a elogios ocasionales de naturaleza socialmente aceptable. En vez de eso, se refiere a un comportamiento que no es bienvenido, que es personalmente intimidante, hostil u ofensivo, o que debilita la moral y por lo tanto interfiere con la eficacia del trabajo de un individuo.

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Tomar represalias esta prohibido Macrobaby prohibe estrictamente cualquier forma de represálias o venganza contra un empleado que exprese su opinión, una preocupación, presente una queja, participe de una investigacion o ejerza cualquier derecho legal. Un empleado que cree que ha sido víctima de represalias se aconseja a notificar de inmediato a su gerente.

De la misma manera, si un función ario cree o sospecha que cualquier otro empleado ha sido victima de represalias debe presentar y comunicar la sospecha de represalias contra la otra persona. Cualquier persona que se involucre, autorize o permita cualquier forma de represalia en violación de esta politica estarán sujetos a medidas disciplinarias, inclusive el despido.

Contrataciónes - Aplicación en el sistema Recibimos su aplicación y queremos darle la bienvenida. Asi como usted, otros pueden interesarse en hacer parte de nuestro equipo y usted podrá ayudarlos fácilmente. El candidato deberá llenar una aplicación on-line, através del sitio www.macrobaby.com o personalmente en la tienda, en caso de ser aqui usted podrá ayudárlo. Accese en el sistema la opción : Employee / Job Aplication link y abra la aplicación para que el candidato llene la información. Avise a la gerencia que un candidato está en la empresa llenando una aplicación, pues en caso estemos en proceso de contratación, la gerente podrá entrevistárlo en el momento si es oportuno y asi dar seguimiento al proceso selectivo.

Verificacion de Empleado Macrobaby revisará los ultimos 2 empleos de todos los candidatos que fueron seleccionados para trabajar para con nuestra empresa.

El candidato necesita haber trabajado durante el ultimo año para que la revision se pueda hacer.

El gerente responsable por la contratación debe llenar el formulario "New Employee Verification" en la opción "Checklist" de nuestro sistema.

El empleado solo podrá iniciar sus actividades despues de que tal aprobación sea recibida.

Plan de Carrera Ofrecemos un plan de carrera desarrollado para su crecimento profesional. Se trata de un plan Vertical y Horizontal (en el cual los empleados pueden ascender de posiciones en la compañía en la misma línea de trabajo a otros departamentos para crecer profesionalmente) un diferencial que pocas empresas proporcionan a sus función ários. Independientemente del cargo para el cual usted está siendo contratado, su potencial será evaluado pel cual lo puede llevar a otros cargos en la empresa. Actualmente los cargos importantes de nuestra empresa estan ocupados por profesionales que iniciaron su carrera en cargos bajos, y eso es un gran orgullo para nuestra empresa Macrobaby!

Conflictos de Interes Información Confidencial (Non-Disclosure Agreement) Como condición de su permanencia en el empleo, usted esta de acuerdo con lo siguiente: 1. (a) En conección con el inicio y/o la conservación de su empleo con Macrobaby, se entiende que Macrobaby puede revelar o divulgar determinadas informaciónes sobre la empresa o sobre terceros y usted podrá ser expuesto a esas informaciónes que consideramos altamente confidenciales. Informaciónes confidenciales incluyen informaciónes comerciales de la empresa, como números de ventas, información sobre los ingresos , los métodos de negocio, estrategía de negocios , hojas de control, dispositivos de almacenamiento de medios de comunicación, análisis, informes de ventas , información de precios , información del proveedor y la información del cliente y otra información de propiedad relacionada.

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Informaciónes confidenciales incluyen tambien para los fines de esta política, las siguientes informaciónes personales no públicas de empleado como: número de seguro social, números de cuenta bancaria, números de licencia de manejo e información medica (incluyendo historial medico familiar) (b) Usted concuerda que, en consideración de tal empleo, usted no va , directa o indiractamente, a divulgar informaciónes confidenciales de Macrobaby o de tercero a nadie (por cualquier motivo que no sea relacionadas a sus actividades en nombre de Macrobaby), excepto para su supervisor, gerente o una persona autorizada por cualquier uno de los antes mencionados. (c) Las ventas de la tienda no estan autorizadas a ser divulgadas a otros gerentes, otros empleados de la tienda o no empleados. Sólamente quienes dirijen la tienda ( o personas determinadas y designadas por los dirijentes de la tienda) deben tener acceso a ( o al menos) a los números de ventas de la tienda. (d) Usted concuerda a no divulgar cualquier información confidencial despues de terminar su contrato de trabajo, y debe regresar de inmediato todos los documentos, registros, dispositivos de almacenamiento de medios de comunicación y notas (incluyendo todas las copias) de cualquier y todas las informaciónes y materiales pertenecientes o relacionados con Macrobaby o de un tercero y no quedarse con cualquiera de esos materiales.

(e) Ademas de eso, usted esta de acuerdo que al firmar su contrato con Macrobaby usted no podra invitar, incitar u ofrecer cualquier empleo a ninguno de los demas empleados que trabajen en la empresa, aunque sea para trabajar en una empresa de su propiedad o de terceros. (f) Si usted viola esta obligación de confidencialidad, usted reconoce y concuerda que Macrobaby tiene derecho a tal reparación justa y protección, así como todos los demás recursos a su alcance, incluyendo la recuperación de daños.

2. Debido a la naturaleza competitiva de la industria minorista, a fin de proteger nuestras informaciónes confidenciales, y a fin de proteger nuevamente la posibilidad de dilvulgar intencionalmente o de manera indirecta tales informaciónes, Macrobaby se reserva el derecho de negarse a contratar, promover o mantener el empleo de cualquier empleado cuyo cónyuge, padres, parientes , compañero de cuarto sean empleados por una empresa de la competencia. Además, si un empleado tiene otro trabajo fuera de la empresa, esto no debe interferir con el desempeño de sus / sus responsabilidades laborales en MacroBaby o presentar un conflicto de intereses. Es responsabilidad de todo empleado que se encuentra en esta situación debe informar a su superior de inmediato.

3. La violación de cualquiera sección 1 y / o 2 deberá resultar en una acción disciplinaria, hasta inclusive la terminación inmediata del empleo.

Política de Uso de Internet y Comunicaciones Electrónicas Para que tengamos un sistema de seguridad eficiente se necesita trabajar en equipo que requiere de la participacion y apoyo de todos los empleados de Macrobaby que trabajan con los sistemas de informaciónes. Esperamos que los empleados sigan esas normas , tomen decisiones acertadas y tengan un buen sentido de responsabilidad. El uso inadecuado de comunicaciones electrónicas de Macrobaby (por ejemplo, e-mail, fax, chatear y mensajes de texto), los recursos de internet y sistemas de computadores tendran profundas implicaciones para nuestros asociados-función arios y clientes, para nuestra infra-estructura de IT (Information Technician) y en si para Macrobaby como empresa. Todos los empleados deben tener el debido cuidado, a fin de proteger los sistemas de Compañia y garantizar (Confidencilidad, integridad y disponibilidad) de los activos de MacroBaby . Éstos son algún os aspectos destacados de la política.

•Macrobaby se reserva el derecho de auditorear y controlar todas las formas de comunicaciones electrónicas en sus redes y sistemas. Como consecuencia , los empleados no deben tener ninguna expectativa de privacidad para cualquier forma de comunicación o actividad enviada , recuperada , recibida o almacenada usando equipos de la empresa.

•El uso de claves personales para accesar sistemas de información de Macrobaby se hace sólo por motivos de seguridad y no impide el que MacroBaby como propietario de la cuenta mantenga el control sobre el sistema y todos los mensajes.

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•En ningún momento cualquier empleado de Macrobaby podrá permitir que los individuos no empleados de la empresa puedan accesar nuestros sistemas, las comunicaciones electrónicas, recursos de internet, o tener acceso a su loginy/o clave.

• Todos los hosts de internet utilizados por los empleados que estan conectados a la red de la empresa, incluyendo internet/intranet/extranet, deben tener en función un programa aprobado de software anti-virus que este debidamente activado y actualizado.

• Macrobaby se reserva el derecho de auditoriar y monitoriar todas las formas de comunicación electronica en sus redes y sistemas. En caso de mal uso, quienes violen tales normas estaran sujetos a medidas disciplinarias, e inclusive despido del empleo.

•El empleado debe estar consciente de que la supresión de los mensajes de e-mail de archivos no va realmente a eliminar los mensajes del sistema.

•Aunque Macrobaby tenga el derecho de recuperar y leer todos los mensajes de e-mail, los mensajes aun deben ser tratados como confidenciales por otros empleados y accesados solamente por la persona a quien fueron enviados. Demas empleados no estan autorizados a recuperar o leer todos los mensajes de email que no son enviados a ellos.

•La transmición de cualquier información confidencial esta estríctamente prohibida, a menos que se haga por necesidad de negocios.

•Empleado debe tener extremo cuidado al abrir cualquier archivo adjunto a emails recibidos de remitentes desconocidos, pues tales pueden contener programas maliciosos (por ejemplo virus, worms, bombas de e-mail, y código de caballo de troya, etc) •El uso no autorizado, falsificación, alteración, encubrimiento o substitución de una identidad de usuario en cualquier comunicación electrónica para inducir un error de destinatario sobre el remitente esta estricatmente prohibido.

•Las comunicaciones electrónicas, usando un computador de Macrobaby, no deben utilizarse para ventaja personal o para pedir a otros empleados con fines relacionados a la empresa (por ejemplo, prestaciones de servicios, obras de caridad, las actividades de empresas privadas de su propiedad u otros empleados, o de diversiones/fines de entretencion), excepto iniciativas que la propia empresa patrocina. Eso tambien incluye: crear, enviar o encaminar un correo de voz no solicitado, mensajes de email, "junk mail", corrientes, distribución en masa no autorizada u otro material de publicidad para los individuos que no soliciten el material.

•El compromiso de Macrobaby y la igualdad de oportunidades y la politica de diversidad, y las politicas contra el acoso y la violencia sexual y otros en el local de trabajo se aplican integralmente a sus sistemas de comunicaciones electrónicas.

Comunicaciones internas y externas y anexos no deben contener acciones racistas, sexuales o insultos amenazantes, explícitos, imagenes, fotografias o chistes. De la misma forma, no hay lugar para mensajes difamatorios por medio de cualquier comunicacion.

•Material sexualmente sugestivo o explícito no debe ser enviado, recibido o encontrado en cualquier ambiente o sistema informático.

•Las alertas de seguridad y e-mails sospechosos deben ser informados inmediatamente a los empleados del area de IT •El empleado debe estar conciente de que todos los hardware de comunicación electrónica, software y mensajes u otra comunicacionde información redirigida, enviada o recibida en sistemas de comunicación electronica de Macrobaby son y continuaran siendo propiedad de Macrobaby. Tales no son propiedad privada de cualquier empleado.

•Algún os e-mails y archivos anexos (incluidos pero no limitados a screensavers, tarjetas, fotos y musica) pueden tener una cantidad considerable de memoria y dejar el sistema significativamente lento y, enalgún os ambientes, llevar a casos de colapsar. Se espera que los empleados usen el buen juicio al lidiar con tales actividades.

•El internet y el e-mailde Macrobaby debe ser utilizado solamente para actividades de negocios.

•El empleado no puede transferir, copiar o hacer download de cualquier software, Además de incluir material, fotos, articulos, video o contenido de audio en un computador de Macrobaby, a menos que específicamente sea autorizado por su supervisor. Generalmente, esos articulos son protegidos por leyes de derechos de autoria y no podrán ser copiados sin autorización expresa.

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•Empleados no están autorizados a participar en salas de chat usando los recursos de Macrobaby •No deben ver, sitios pornograficos, imágenes de sexo explícito o cualquier otra representación visual obscena •No deben guardar fotos personales en los computadores de la empresa y tampoco utilizar cualquier imagen personal como papel de pared. Todos los computadores deben tener como patrón el logo de Macrobaby o cualquier imágen pre establecida por la empresa.

Macrobaby se reserva el derecho de auditoriar y monitoriar la actividad de internet de los empleados en sus redes de sistemas. En casos de mal uso, quienes violen tales reglas estan sujetos a medidas disciplinarias, incluso el despido de la empresa.

Política de medios de comunicación social La empresa respeta el derecho de cualquier empleado en tener un blog, pagina web o participar en un sitio de red social como twitter, facebook o, incluir recursos interactivos en cualquier sitio colectivo. Sin embargo, para proteger los intereses de la compañia y garantizar el enfoque del empleado en sus función es laborales, se debe adherir a lo siguiente: •No se puede postear nada en sites, durante su jornada de trabajo o a cualquier momento en el que se encuentra trabajando, ni con los equipos que son propiedad de la empresa, a menos que sea exigido como parte de sus responsabilidades laborales •Todas las informaciónes de propiedad confidenciales de la empresa no pueden ser posteadas en sitios •Cualquier información que no pueda ser divulgada atraves de una conversacion, una nota o un e-mail tampoco no pueden ser divulgadas en un site •Si un empleado postea algún a cosa en su sitio o que mediante el de otra persona mencione a la compañia y/o tambien exprese opiniones politicas y acciones de la compañia, el anuncio debe incluir una renuncia. Tal expresion debe contener la información de que la opinión expresada es su " opnion personal" y no de la empresa . Esto es necesario para preservar la integridad de la empresa.

•Además de eso, tanto el empleado como la compañia puede ser multado por la Comision de Comercio Federal (FTC) en caso de que tenga algún a propaganda engañosa. Como resultado el empleado debe tener la seguridad de que los hechos sean : (a) verdaderos (b) apoyados por evidencias (c) revele que el empleado trabaja para la compañia •Sea respetuoso con sus potenciales lectores y colegas de trabajo. Cualquier conducta que es inadmisible en los términos de la ley son inadmisibles para postear en el sitio de internet. Por ejemplo, los materiales posteados que sean obscenos, difamatorios, calumniadores, amenazantes y que violen las políticas de la compañia son prohibidas. Esas politicas se aplican también a los blogs de los empleados La empresa incentiva a todos los empleados a que tengan en mente que la velocidad de mensajes y la manera en la cual la información se postea en el sitio muchas veces es incomprendida por los lectores.

En caso de duda, no lo publique! Los empleados deben revisar los asuntos y de ser necesario consultar su manager antes de hacerlo. Si no sigue las orientaciones podrá sufrir las medidas disciplinarias, incluso hasta puede ser despedido de la compañia.

SALARIO E INCENTIVOS Salário El salário se paga cada viernes segun las horas trabajadas durante la semana anterior. La semana laboral comienza a contar apartir de los miercules y cierra los marters de la semana siguiente. Los jueves el pago sera procesado para que usted lo reciba el viernes.

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Estrellas Las "estrellas" de la empresa son también otra forma de aumentar su salario. Usted tendrá la oportunidad de poder ganar varias estrellas, tales estrellas son dadas como reconocimiento a su esfuerzo y dedicación para con la empresa. Las estrellas se otorgan por las siguientes razones: Reponer mercancía, reportar errores administrativos, sugerir nuevos productos, ejecutar función es que van mas alla de su obligación diaria e iniciativa, todas son actitudes bienvenidas.

Las estrellas poseen valores que pueden variar de $10.00 a $75.00 y seran pagadas semanalmente junto con sus horas trabajadas.

Usted sabrá que recibio una estrella al hacer su login en el sistema, y tendrá la opción de consultar el motivo de su recompensa

Meta Día Meta y mensual Cada día el director responsable del período fijará la meta diaria basada en el logro de la meta mensual. El objetivo mensual será establecido por (a) Gerente General basado en el promedio de ventas del mes y del año anterior y entró en el sistema de seguimiento de todos los empleados a través de un gráfico disponible en la televisión cocina. El encargado de tienda también debe hacer el registro de la meta diaria en el sistema para que todos puedan ver y estimular llegar a ella. Por otra parte, es responsabilidad de la gerencia de estimular el equipo de ventas para alcanzar las metas y por lo que todos se ven beneficiados. Para cada meta diaria logrado acumulará $ 30.00 a final de mes se sumarán y se reparte entre todo el personal de la tienda, incluyendo cajas, conductor, limpieza, reposición de existencias y gestión. Si logramos la meta mensual se pagará $ 25.00 por cada empleado de la tienda y $ 50.00 para cada manager.

El empleado del mes Mensualmente gerentes y / o equipo líder de cada sector debe elegir un (1) empleado para solicitar la condición de "empleado del mes" por definir, entre todos los nombres seleccionados, mediante (a) el gerente general.

Los criterios para la elección del empleado del mes serán las siguientes: · La puntualidad y asistencia; habilidades de comunicación; la productividad; organización; trabajo en equipo; positividad; la paciencia, la proactividad; la honestidad, la iniciativa, la ética y hardworker

Descuentos para empleados La empresa ofrece descuento para los empleados dependiendo del tiempo que esta con nosotros / Empleados con menos de 1 año en la empresa tendran descuento de 15% y al tener 1 año o mas el descuento aumenta para un 20% / Atención : El (tax) impuesto no es negociáble. El descuento no se aplica para productos en Sale o Clearance / Para compra de coches, el limite es uno cada 6 meses. Todas las ventas deben ser aprobadas por la Gerencia.

Dia de enfermedad (Sick Day) Macrobaby espera que todos los empleados se presenten a trabajar todos los días que están marcados en su Schedule.

Sin embargo, sabemos que hay ocasiones en las que, por enfermedad, lesiones o emergencias médicas, que están fuera del control del empleado y que pueden exigir el utilizar de una autorización medica.

Despues de que el empleado complete un (1) año de trabajo podrá tener hasta dos (2) días durante el año para recuperarse de algún a enfermedad, lesión o emergencia médica que pueda sufrir, siendo tal ausencia remunerada.

Se necesitara presentar una certificación médica con fecha válida para recibir el pago de las horas. El calculo para el pago de las horas se basara en las horas previstas que el empleado debería trabajar en el dia que estuvo ausente. No se harán pagos de comisiones y/o bonificaciones referentes a ese dia.

IMPORTANTE: Este beneficio no es acumulativo de año en año

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Vacaciones Todos los empleados que trabajan en Macrobaby por un periodo de al menos dos (2) años son elegibles para disfrutar de una (1) semana de vacaciones remuneradas (5 día), por año de trabajo.

El calculo de pago de la semana de vacaciones remuneradas será de cuarenta (40) horas para el empleado de tiempo completo (full time) y de 32 horas para el empleado de tiempo parcial (part time), desde que el empleado cumpla con ese promedio de horas semanales. En caso de que su promedio semanal sea inferior al total aquí estipulado el pago de vacaciones remuneradas será calculado sobre ese promedio. Las vacaciones no son acumulativas asi que deben tomarse anualmente.

El empleado debe solicitar sus vacaciones a través de un formulario designado para esto en nuestro sistema y esperar por la aprobación de la gerencia.

Despues de completar un (1) año con la empresa el empleado podrá tomar una (1) semana de vacaciones no remuneradas.

Indicación del empleado Macrobaby creo un programa para incentivar a sus empleados a recomendar amigos, conocidos, ex colegas de trabajo o clientes con habilidades y perfiles adecuados para proveer un excelente servicio de atención al cliente y que quieran una posible oportunidad de trabajo aquí con nosotros.

Cualquier persona, con autoridad de contratación directa, sobre el candidato no será elegible para recibir un bono. Para tener derecho al bono, el candidato debe escribir el nombre del empleado de Macrobaby que esta indicando en su aplicación, en donde dice “Referred By”. Si es contratado, el nuevo empleado debe permanecer empleado por Macrobaby por noventa (90) dias corridos. Despues de noventa (90) días, el bono será pago al empleado de Macrobaby que indico al nuevo empleado.

Para que el bono sea pago, tanto el nuevo empleado como el empleado que lo indico deben estar empleados para la fecha en la que el pago sea emitido.

Abajo se encuentra la lista de valores para bonificación según la posición recomendada: • Managers: $ 200.00 • Empleado Full-Time: $ 70.00 • Empleado Part-Time: $ 50.00 Impuestos sobre los bonos seran deducidos de acuerdo con regulaciones del IRS. Los empleados son siempre incentivados a aprovechar esa oportunidad de ganar dinero extra.

Plan Odontologico Macrobaby ofrecera un plan dental para todos los empleados con en la empresa. Los detalles de la cobertura del plan seran entregados al empleado en el momento de inscripción al plan.

Ausencia prolongada del trabajo MacroBaby reconoce que pueden surgir circunstancias en las que el personal debe estar fuera del trabajo durante un periodo limitado de tiempo. Tales circunstancias pueden incluir, pero no están limitados a, el nacimiento o adopción de un hijo, la condición de salud grave del empleado o un miembro de su familia inmediata, una citación para el servicio de jurado en corte , orden de servicio activo o reserva de las fuerzas armadas, etc. Estas políticas cumplen con las regulaciones federales , estatales y/o leyes locales, incluyendo la Ley Federal de Licencia Familiar y Médica ("FMLA")

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Ausencia Básica FMLA requiere que los empleadores proporcionen hasta 12 semanas de licencia protegida con su trabajo, los empleados no seran remunerados, pero seran elegibles por las siguientes razones: •incapacidad por embarazo, atención médica prenatal o parto.

• cuidar del hijo del empleado después del nacimiento o adopción ; cuidado de un cónyuge , hijo, hija o padre del empleado , que tiene una condición de salud grave.

• o por un estado grave de salud que causa que el empleado no pueda realizar su trabajo.

La petición de esta licencia se deberá hacer directamente a sus superiores junto con el motivo de la razón que solicita tal ausencia, la cual se debe comprobar por medio de un certificado médico o documento equivalente.

REGLAS Definicion de Horarios Empleado de tiempo completo (Full-Time) : Cualquier empleado que concluya con éxito el periodo introductorio de evaluación de noventa (90) dias y que este programado para trabajar mas de 32 horas en una semana de trabajo será considerado un empleado de tiempo completo (full time) Empleado de tiempo parcial (part time) : Cualquier empleado que concluya con éxito el periodo introductorio de evaluación de noventa (90) días y que este programado para trabajar menos de 32 horas en una semana de trabajo será considerado empleado de tiempo parcial (part time)

Periodo de Experiencia y Evaluacion Los primeros noventa (90) días de trabajo son considerados como un periodo de experiencia y evaluación del empleado con la empresa y viceversa. Además de eso dar al empleado la oportunidad de conocer Macrobaby y las responsabilidades de su trabajo, permite que su gerente tenga la oportunidad de conocerlo y asi pueda evaluar su progreso en el trabajo.

Macrobaby se reserva el derecho de dar o no seguimiento al proceso de contratación oficial del empleado después del periodo de experiencia. Durante ese periodo los empleados no son elegibles a los beneficios de la empresa, quedando a criterio de la gerencia definir cualquier excepcinalidad.

Overtime A pesar de que las horas extras trabajadas se pagan, toda y cualquier hora extra debe ser autorizada por un superior, ya sea un Team Leader y/o Gerente.

Uniforme Macrobaby se enorgullece del servicio de alto nivel ofrecido al cliente. Nuestros clientes merecen y esperan encontrar un equipo amigable, experimentado y profesional. La manera en como usted debe reflejar buen gusto y estar de acuerdo con las características de nuestro negocio para ser asociado al compromiso que la empresa tiene de ofrecer un servicio de calidad optima. Como representante de nuestra empresa, usted puede hacer la diferencia para nuestros clientes, creando una muy buena primera impresión.

Esperamos que usted siempre tenga el buen juicio al tomar desiciones al respecto de su vestimenta de trabajo. Algún as reglas fueron establecidas para guiar su toma de decisión. Cualquier excepción a tales orientaciones deben ser aprobadas

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con anticipación por un supervisor. En caso de que su uniforme sea considerado inadecuado el empleado puede ser solicitado a retirarse del lugar de trabajo inmediatamente, sin remuneración, para cambiarse de ropa, a fin de cumplir con el código de vestimenta. Abuso continuo de tal política puede llevar a medidas disciplinarias, incluso el despido de la empresa.

Se usted tiene dudas o preocupaciones sobre esa política, por favor, siéntase en la total libertad de hablarlo con su gerente.

El código de vestimenta es el siguiente: •Toda la ropa debe estar limpia, sin manchas, sin arrugas, sin estar rasgada o con huecos.

• Nuestro uniforme se compone por un pantalón de vestir negro (no jeans, pantalones cortos o de gimnasia), no debe ser tan largo que se arrastre en el piso y no puede ser muy justa a las piernas.

• El zapato y/o tenis debe ser sin tacon alto, totalmente negro y siempre estar limpio. Zapatos abiertos (mostrando los dedos) ningún tipo de sandalias o chancletas no serán permitidas.

• Patillas, bigotes y barbas deben ser recortadas y mantenidas de una manera presentable.

•El cabello debe estar siempre arreglado, limpio, peinado, bien recortado y arreglado. Además no es permitido usar colores extravagantes, como cabello rosado, morado, azul, verde, entre otros pudiendo utilizar el negro, tonalidades cafes, rubio o rojizo.

• Colonia o perfume deben ser suaves debido a que la mayoría de clientes que frecuentan nuestro local son mujeres en estado sensible a fragancias fuertes.

• Tatuajes se deben cubrir con la ropa y piercings deben removerse, mientras este trabajando. Esto no se aplica a un solo arete por cada oreja.

•No use aretes grandes y no mas que 2 por oreja, pocas pulseras y collares o cadenas y lo que se use que sea delicado • No es permitido colocar bolígrafos , lápices o cualquier objeto detras de la oreja, ni tampoco bolígrafo para aguantarse el cabello • Toda la ropa debe tener un buen ajuste, no puede ser demasiado apretada o demasiado suelta. Los pantalones deben ser usados a la cintura, con cinturón o tirantes, de ser necesario para mantenerlo en su lugar debido • Está prohibido el uso de gorros, sombreros, bufandas, chalecos, pañuelos y accesorios de tal categoría.

•Es importante que el empleado mantenga su higiene personal, use desodorante y siempre mantenga un aliento bucal agradable, debe enjuagarse la boca con listerine cada vez que sea necesario despues de las comidas para que tenga un aliento agradable tanto para los clientes como para los compañeros de trabajo MacroBaby proveerá una (1) camisa por año, corriendo ya por cuenta del propio empleado el comprar 1 o 2 camisas mas dependiendo de su necesidad , además de su propio pantalon y zapatos. La camisa costara $25.00 cada una. El departamento y/o la función ejercida determinará el color de su camisa ; Se puede utilizar por dentro o por fuera del pantalon , si es necesario con un cinturón , para que cuando el empleado necesita agacharse o estirarse no muestre la ropa interior. No se le permitirá trabajar con la camisa rota, manchada, descolorida o apretada . El empleado debe reemplazarla de inmediato si se encuentra en una de estas condiciones. La única excepción será para las empleadas que esten embarazadas podrán usar una camisa de color neutro y sin logos de ningún tipo debajo de la camisa del uniforme.

Durante el período de entrenamiento y hasta que reciba su camisa , el empleado debe utilizar una camisa sólida color negro, placa de "Training" proporcionada por la empresa.

Fumar Con el fin de cumplir con las regulaciones gubernamentales, MacroBaby prohíbe fumar en el lugar de trabajo, a excepción de las areas designadas al aire libre conforme a lo requerido por la ley estatal o local. Cualquier violación de esta política puede resultar en una acción correctiva apropiada , hasta e incluso la terminación de contrato inmediatamente.

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Placa de identificación El uso de la placá de identificación con su nombre es obligatório durante el dia entero de trabajo y se debe colocar en la parte superior izquierda de la camisa del uniforme, de modo que sea visíble para los clientes. Si repetidamente usted olvida la pláca de identificación podrá recibir uno de los 3 tipos de llamada de Atención , por lo tanto siempre debe usárlo y cuidar de no perderlo. En caso de perder su placa de identificación, avise inmediatamente a su superior, afin de que solicite que le den uno nuevo el cual costara $15.00.

Radio - Como usar el radio para comunicación interna Todos los empleados tienen la obligación de usar el radio de comunicación interna, diariamente. Cuando llegue a trabajar pongase el radio que esta sobre el cargador y devuelvalo ahí mismo al terminar su horario de trabajo, apáguelo siempre antes de ponerlo allí porque solo asi se cargara la batería lo suficiente para usar durante el dia entero.

MUY IMPORTANTE: El Radio debe permanecer prendido con el audifono posicionado en la oreja mientras usted este dentro de su horario de trabajo. Este és el médio de comunicación interna que se usa en MacroBaby y todos deben utilizárlo. Atraves del radio es que las vendedoras aclaran dudas sobre productos, se llaman entre si cuando un cliente las necesita, y también es el medio por el cual gerentes y demas empleados se comunican entre si, ya sea que haya una emergencia o cualquier otra situación de importancia para informar Además es primordial para la localización de cada uno dentro de la tienda. En caso de que tenga cualquier problema con el equipo, avise inmediatamente a su superior para repararlo o substituirlo.

MODO DE USO: Prenda el radio, presione el boton localizado en el microfono del audifono conectado al radio, mantengalo presionado mientras habla, y no lo suelte hasta terminar de hablar, no se aleje ni lo acerque tanto a la boca para poder escuchar claramente su voz, también puede presionar el botón grande en la parte del frente del radio para hablar si no tiene el audífono (SIEMPRE escuche si alguien ya esta hablando y tenga cuidado de no presionarlo al mismo tiempo o inecesariamente para no interferir con tal conversación). Para escuchar la respuesta suelte el botón y después repita el procedimiento para responder de nuevo.

Uso de Los Pagers Todas las vendedoras recibiran un pager/beeper que se debe utilizar en la cintura. Ese dispositivo sonara o vibrara cuando algún cliente este necesitando de ayuda y presione uno de los botones en las torres distribuidas por la tienda. Usted recibirá un mensaje en su pager indicando el lugar en el que el cliente está para que pueda ir a el y ayudarlo.

Es muy importante que esten todos atentos a los llamados y lleguen lo mas pronto posible al lugar. Si no pueden ir inmediatamente, por estar ocupadas, comuniquense através del radio para que algún a otra vendedora pueda ir a darle ayuda al cliente.

Locker/Armario En la cocina hay armarios donde usted podrá dejar sus pertenencias personales. Recomendamos que compre un candado para mayor seguridad. La empresa no tiene ninguna responsabilidad sobre sus pertenencias.

Horario de Trabajo Todos los función ários al ser contratados son informados sobre su horário de entrada y salída el cual debe ser estrictamente cumplido. No toleramos tardanzas. En caso de algún imprevisto, contacte a su supervisor y avise a que hora llegara, pero siempre evite al máximo llegar atrasado. Procure siempre llegar por lo menos 5 minutos antes de su horário para ir al baño, colocar sus pertenencias en el armário, cepillarse los dientes, o hacer cualquier otra actividad necesaria antes de comenzar su trabajo, y solamente haga clock-in a la hora exacta para la cual fue contratado.

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Puntualidad Valoramos mucho la puntualidad del empleado. No llegue retrasado! Nósotros contamos con usted en el horário para el cual usted fue contratado. Este listo para llegar a trabajar a la hora exacta de su entrada, por ejemplo si usted fue contratado para entrar a las 2:00pm, no se debe llegar exactamente a las 2:00, para ir al baño, colocar sus cosas en el armario, peinarse el cabello, cepillarse los dientes, vestirse, etc y llegar a atender su posición hasta las 2:15 o mas tarde.

En este caso usted estará tarde! Entre 5 minutos antes para hacer todo lo que necesite. Programese para asumir su función en el horário que le fué asignado.

Cada falta y demora sin justificación, se registrarán en sus registros y la acumulación de 3, dentro de un mes, dará lugar a una advertencia verbal.

Horario - como funcióna El horario es hecho por la Gerente juntamente con la Team Leader. Normalmente tenemos un horario fijo, sin embargo el podrá ser alterado, en caso que sea necesario. Toda y cualquier alteración será informada con anticipacion al empleado.

Cualquier necesidad de cambiar el horario debe dirigirse directamente a su superior y estará sujeto a aprobación.

Horario – Cambio En caso de que necesite cambiar el horário o dia libre por algún dia usted necesitará primero encontrar algún otro compañero que lo cubra y después, solicitar autorización a su gerente. Es completamente su responsabilidad que su horário sea cumplido, por lo tanto en caso de que su colega no se presente a trabajar como se comprometio, usted deberá cumplir su horário correspondiente. Por lo tanto, asegurese de que su compañero vendrá a substiturlo. Todo cambio de horário necesita ser formalizado mediante e-mail que debe ser enviado a todas las gerentes y su asistente.

Antiguedad Los empleados más antiguos de la empresa, tendran la primera opción sobre escojer su horario. Pero siempre recordando que la empresa necesita tener una médida de 60% de empleados con mas de 3 meses en la empresa.

Ejemplo: si hay 8 empleados trabajando, por lo menos 5 tienen que ser mas antiguos en la empresa (con mas de 3 meses).

Clock in y clock out El registro de entrada y de salida es fundamental para el cálculo de las horas trabajadas; Usted deberá hacer el registro de entrada en la hora exacta que inicie sus actividades laborales. De la misma forma que deberá registrar siempre que interrumpa su trabajo por algún motivo personal, como por exemplo para hablar al telefono, almorzar, descansar o cualquier otra actividad y para cuando termine su dia de trabajo; No comienze a maquillarse o a cambiarse de ropa para después registrar su clock-out. Hágalo de inmediato; En caso olvide registrar su clock in o clock out, deberá llenar un formulário, disponíble en su login, vaya en la opción clock change, llene la información y esa será automáticamente enviada para que sea corregido. Cada correción tendrá un costo de $2.00 para ser descontado en la hoja de pago; No se permite quedarse en la cocina durante su horário de trabajo. Eso se debe hacer solo cuando este de break.

Horario de break De acuerdo con las leyes del estado de la Flórida, MacroBaby permite al función ário hasta 30 minutos de break para almorzar, o comer, etc ; Antes del break, el empleado deberá hacer su clock out al irse y clock in al regresar / Si necesita un periodo mayor de 30 minutos, avise con antipación a la gerencia; No existe horário fijo para el break, pero si un turno entre las vendedoras, dependerá del número de clientes en la tienda y de quien este o no atendiendo; Atención: No se

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permite mas que 2 empleados del mismo sector salgan de break. Antes de ir a break, verifique cuantos función ários estan fuera y espere que regresen, pida autorización para su gerente.

Limpieza de la cocina Despues de comer, tire a la basura sus propios desperdicios y mantenga la cocina limpia. No deje sus cosas por mas de 2 dias en la nevera ni en el counter.

Cada uno es responsáble por tirar su propia basura. Mantenga la cocina organizada.

Lleve sus pertenencias para casa diariamente o dejelos dentro de su armário. Lave la loza o los cubiertos que use, aunque sea solamente un tenedor o una cuchara. Mantenga todo organizado para que tengamos un ambiente limpio, agradable y acogedor.

Celular Esta estrictamente prohibido a los empleados el uso de los celulares dentro de la tienda, excepto la manager, general y assistant manager, warehouse manager y personas autorizadas por la junta directiva. Deje su celular guardado en el armário. En caso que necesite hacer una llamada urgente, pidale autorización a su gerente.

Llamado de emergencia o salida de la tienda Si el empleado necesita hacer una llamada o salir de la tienda por algún a situación de emergencia, pida siempre autorizacion de la Gerente, antes de registrar el “clock-out”, para que analize su pedido y pueda salir si es posible, solicite que otro empleado lo cubra en caso de que este atendiendo a un cliente, pues con su ausencia, tendremos un empleado menos en el horario que se requiere. Mientras usted se ausenta, muchas veces es necesario pedir que alguien mas ocupe su lugar. Dejamos claro que los empleados que abusen de esto, pueden recibir una advertencia o hasta un write-up.

Dia libre y tardanza En caso de que necesite de un dia libre extra, busque que otro compañero lo pueda substituir y converse con su gerente con minimo 2 semanas de anticipacion. Recuerde que es importante que quede registrada su petición mediante e-mail tambien! Su peticion será evaluada por la gerencia que podrá o no solicitar que compense las horas que perdió ese dia libre al regresar. Una falta sin prévia autorizacion será caracterizada como abandono de su cargo, pudiendo generar una suspension o despido. Despues de 1 año en la empresa, el empleado tendrá derecho a una semana de vacaciones sin pago. En caso de enfermedad, contatacte a su gerente lo mas pronto posíble y despues traiga la prueba medica. Si el empleado se siente mal durante su dia laboral, infórmelo a su gerente para que vea que decisión tomara.

Dias Festivos (dia que se cierra) Macrobaby función a todos los dias del año, excepto el dia de Navidad (25 de diciembre). En los dias festivos de Thanksgiving y Vispera de Navidad trabajamos en horário reducido, como los domingos, de las 11:00 am à las 7:00 pm.

Infracciones penales Si un empleado es culpable de un delito durante el período en que está trabajando en MacroBaby él/ella debe notificarlo a la Gerencia dentro de un plazo de cinco (5) días a partir de la fecha de tal eventualidad. La falta de comunicación puede resultar en una acción disciplinaria, incluyendo el despido de la empresa.

Actualización de Datos de Carácter Personal 23

Mientras usted este empleado en MacroBaby debe mantener su información personal al día en nuestro sistema, si cambia de nombre, dirección o estado civil. En el sistema usted puede hacer cualquier cambio, su nombre de usuario y contraseña en la sección "My Account" Recuerde, usted también debe completar un nuevo formulario de impuestos si tiene cambios en su nombre, o se traslada a otro estado. El cambio de direccion, estado civil o número de dependientes debe informarselo a su gerente dentro de 31 días.

Estacionamento Todos los empleados de MacroBaby, con excepcion de personas autorizadas por la junta directiva, deben estacionar el carro al lado derecho del estacionamento de la tienda. El estacionamento justo frente a la tienda es exclusivo para clientes que nos visitan.

Si alguien esta esperando un empleado a salir de la tienda, será permitido estacionar al frente de la tienda solo si esta el conductor esperando dentro del carro.

Tablero de Avisos Anuncios sociales importantes y artículos de interés general se publican continuamente en nuestros tableros de anuncios (bulletin boards). Usted es responsable de revisarlo con frecuencia. Esto le ayudará a mantenerse al día con las actualidades de MacroBaby . Los empleados y no empleados están prohibidos de publicar advertencias personales o de otras empresas en los cuadros de anuncios de la compañía.

Comercializacion de productos Usted no puede comercializar ni bienes, ni servicios entre los empleados de MacroBaby. Los empleados tienen prohibido hacer ofertas, ventas , distribuciones o pedidos de materiales de trabajo que no se relacionen con MacroBaby durante su horario de trabajo.

Solicitud , distribución e invasión de propiedad por un individuo no empleado está prohibido en nuestras instalaciones en todo momento.

Aglomeracion de empleados No permitimos ninguna aglomeracion de empleados atras de la caja, en los computadores de la parte frente en la tienda, ni en cualquier otro lugar de la tienda, conversando sobre asuntos que no muestran respeto a la empresa; És muy importante que siempre tengamos algún empleado para recibir al cliente al frente de la tienda y otro al fondo de la tienda, para ayudar a los clientes o simplemente estar presente para esclarecer sus dudas.

Conversaciones Paralelas MacroBaby no permite que ningún empleado juzgue el trabajo de otro y mucho menos que se junte con otros función ários para hagan comentarios de mála fé.Recuerde que somos un equipo y que tenemos que enseñar al prójimo lo que és correcto y como nos gustaría ser tratados. No vamos a crear un ambiente de trabajo incómodo, generado por chismes.

Hable directamente con causo el problema o directamente con la Gerencia.

No involucre mas que una persona en un problema. No sea cobarde y continue hablando de alguien por la espalda, llame a la persona con quien tiene el problema para conversar y AYUDENSE. La buena comunicación es la mejor forma de conseguir lo que se propone. Si no consigue resolver el problema reporte a la gerencia. No son las vendedoras quienes definen lo que las personas del Warehouse hacen ni los empleados del Warehouse deciden lo que las vendedoras deben hacer.

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Ayudense los unos a los otros, y si ven algo que esta mal comuniquenlo a la Gerencia. El trabajo en Equipo és fundamental para el éxito de todos y de la empresa!

Todo lo que pasa fuera de lo normal en MacroBaby tiene que ser reportado a su superior.

Tambien no permitimos que los empleados hablen sobre los salários de las empresas para las que hán trabajado anteriormente. El empleado que sean atrapados haciendolo, podrán ser despedidos de la empresa.

MacroBaby no tolera “Grupitos de chisme”, nósotros queremos un equipo que trabaje unido, fuerte y saludáble.

Eviten traer problemas a la Gerencia o Junta Directiva innecesariamente o sin traer la solución.

Contratación de Parientes La contratación de parientes es permitido por la compania, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones: (a) El solicitante está calificado para el puesto.

(B) El empleado y el familiar no está en una relación de subordinación directa entre sí.

(C) Si la relación personal no afectará negativamente el flujo de trabajo, procesos u operaciones de la Compañía.

Comunicación via E-mail - lectura obligatoria por dia Todos los empleados al ser admitidos recibiran un e-mail de MacroBaby. Obligatoriamente, todos los dias, usted deberá accesar su e-mail pues este es el medio de comunicación entre los sectores de la empresa y muchas veces encaminamos nuevas directrices, orientaciones, procedimientos, entre otras informaciónes que se necesitan leer el mismo dia. Por lo tanto, acostumbrese a leer los e-mails por lo menos dos veces al dia, cuando llegue y antes de irse.

Tipos de Advertencia: Verbal warning, write up y suspension Existen 3 maneras de advertir a un empleado: Verbal Warning, Write Up o Suspension; La advertencia que se escoja para su situación dependera de cuan grave haya sido y la decision quedara a cargo del Director, General Manager, Manager, Assistant Manager o Team Leader; Con el Verbal Warning el empleado debe pagar $25.00; Con un Write Up el empleado pagará $50.00; Despues de 3 write ups, en un solo año, el empleado tendrá una suspension y podrá ser despedido de la empresa; Con la suspension el empleado pagará $100.00. De acuerdo con la gravedad de la accion, el empleado podrá recibir una suspension aun sin antes recibir algún a advertencia; Cada año laboral todas las Advertencias dadas anteriormente seran eliminadas.

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Evaluación Diariamente su superior estará evaluando su trabajo y periódicamente le informará a la Gerencia sobre el desarrollo profesional de cada empleado.

Muestrese siempre activo, disponíble, interesado y organizado en sus función es.

Ayude a mantener su sección en perfectas condiciones, o sea organizada, con todos los productos disponíbles en el warehouse para la venta y con los precios correctos en los respectivos ganchos

Área de caja registradora El área de la Caja debe estar siempre libre de productos. Si algún cliente trae un producto y se decidio no llevar, la vendedora que atendió al cliente tiene la obligación de guardar la mercancía en el lugar que corresponde, en caso de que en aquel momento la vendedora ya este con algún otro cliente, ella deberá regresar a la caja tan pronto como pueda. La cajera debe separar la mercancía, en un area específica, para no incomodar al próximo cliente.

Además de eso es necesario que este pendiente al espacio destinado a las mercancías que los clientes dejan para que no se acumulen y de ser necesário avisen a la gerencia, por el radio, para que solicite a algún a vendedora que no este atendiendo a ningún cliente la organización de tal mercancía. La empleada que vaya acumulando cosas detrás de la Caja, sin llevar de regreso a su debida sección podrá recibir un write up.

Organización de la tienda Todos los empleados deben ayudar con la organización de la tienda despues de que la tienda cierre, antes de hacer clockout por un mínimo de 15 minutos. Colóque los productos en sus respectivos lugares y anden por la tienda, sin importar su sección , para ver si tienen algo fuera de su lugar.

En ninguna otra tienda los empleados pueden hacer clock-out sin antes organizar la tienda. Por ejemplo, en Toys r us los empleados se quedan por mas de 2-3 horas despúes para arreglar la tienda.

La mayoria de nósotros somos extranjeros en los Estados Unidos y nósotros tenemos que ser un ejemplo al mantener la tienda limpia, organizada y no ser un motivo de desorden y verguenza.

Criticas y Sugerencias Siempre que usted tenga algún a sugerencia, sea sobre el procedimiento interno, indicacion de nuevos productos, posicionamento de mercancía o cualquier otra que encuentre necesária, usted podrá hacerla através del sistema, en la opción Suggestions (llenela con su nombre, e-mail, fecha y haga su observación).

Nos gusta recibir sugerencias y tales son siempre bienvenidas, muchas veces su idéa puede hacer una gran diferencia para todo el equipo. No la desperdicie! Todos los mensajes de sugerencias enviadas através del sistema van exclusivamente para nuestro director y si su sugerencia se llegara a aceptar usted recibirá una estrella de premiación.

Creaciones e invenciones Esperamos e incentivamos que los empleados usen la criatividad en el desempeño de sus función es. Macrobaby posee el derecho exclusivo de usar todos los trabajos creativos desarrollados por sus empleados, como se define a continuación : (a) todos los relacionados con los negocios de la Compañía. (b) desarrollado para la Compañía.

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(c) creado con referencia a información que sea de propiedad o facilitada por la compañía. " A Creative Works " , todas las ideas, potencial de comercialización (marketing) y relaciones de ventas, invenciones, investigaciones, planes para productos o servicios, planes de marketing, programas software de computación ( incluyendo, sin limitación, el código fuente y el código objeto) programas de computador, obras originales de autoría, obras de arte originales, personajes, know-how, secretos comerciales, información patentada, desarrollos, descubrimientos, mejoras, modificaciones, tecnología, y modelos, estén o no sujetos a la protección de la propiedad intelectual.

En la medida de lo posible, usted reconoce que todas estas obras creativas serán consideradas como " trabajo para el alquiler " perteneciente a la Compañía.

En la medida en que tales obras creativas puedan ser consideradas como de trabajo de la Compañía, usted acepta que cuando fue creado, como propiedad intelectual (incluyendo cualquier derecho de propiedad intelectual relacionados) que seguirá siendo una propiedad exclusiva de la compañia sin necesidad de cualquier otra consideración, y también concuerda en firmar cualquier documento razonablemente necesario para proporcionar evidencia de tal delegación de propiedad.

Secret Shopper MacroBaby tiene contrato con una empresa que se dedica a evaluar a todos sus empleados, independientemente de su cargo y desempeño. Esta empresa tiene los llamados - Secret Shoppers que evaluarán al empleado sin identificarse, o sea, usted no sabrá que está siendo evaluado, pues estará solo atendiendo un cliente normal y/o haciendo una tarea de rutina y por eso és fundamental que usted mantenga un patrón de calidad de atención al cliente excelente, sin excluir a nadie, pues usted no sabe quien o que informe darán y tal vez sea de usted.

Mesa del director Siempre que coloque cualquier cosa en la mesa de la Gerencia, deje anotado su nombre, horário y dia. Aun si fueran cartas de correo o cualquier tipo de papel o producto. Pues si tuvieramos algún a dúda, vamos a saber con quien hablar.

El Director no atiende proveedores, fabricantes, etc ni personas sin cita previa. Si alguien viene buscandolo, preguntando por el sin tener cita previa, anote el nombre de la persona, nombre de la empresa y telefono y paselo a la secretária ejecutiva. En caso no este, informe a la persona que dejará un mensaje y que le contactarán posteriormente.

Recuerde que nuestro Director es accesíble a todos los empleados, por lo tanto respetamos mucho la jerarquia dentro de la empresa y antes de hablar con el sobre cualquier problema debe primero procurar a su superior, de acuerdo con la tabla de orden de Macrobaby, pues la mayoria de veces el le podrá ayudar. En caso de que sea necesário y despues de primero haber pasado por sus superiores, y aun desee conversar con el Director, envie un e-mail para programar una cita, pues su escritório oficial esta en nuestra Oficina del Warehouse.

Pin - Broche Cada cliente MacroBaby que hace su liste de bebe resivira de su vendedora un Pin para su uso durante su visita a nuestra tienda.

Existen diferentes modelos y en algunas se puede escribir el futuro nombre del bebé. Nuestro objetivo es hacer que la interacción entre el equipo MacroBaby los futuros padres y el bebé durante toda la compra de su lista de bebe.

Todos los empleados al pasar por un cliente que está usando el Pin le dará la bienvenida a los padres y y lo felicitara por la llegada del bebé. Incluso si se escribe el nombre del bebé en el Pin, debe llamar por su nombre, para que la actividad sea más interactiva y agradable para los padres.

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Programa de recompensas para los clientes.

Creamos un programa de recompensas para demostrar el aprecio que tenemos con nuestros clientes permitiéndoles acumular puntos sobre todas sus compras registradas con su correo electrónico después de 30 días puede cambiar por vounches que permiten a los productos adquirir en la tienda y en nuestra página web. Conocer las reglas: · $ 10.00 compras equivalen a 10 puntos · Usted debe acumular un mínimo de 500 puntos para canjear por un carro de vouncher; · Los puntos sólo estarán disponibles para ser reservados al cabo de 30 días a partir de la fecha de compra; · Debe crear una cuenta en nuestro sitio web - www.macrobaby.com para comprobar puntos y canjear por vounches. En el primer acceso, el cliente va a poner su correo electrónico de registro (el mismo correo electrónico utilizado para la compra) y haga clic en "contraseña olvidó" para que el sistema de directrices como el registro de la contraseña. · Los puntos pueden ser acumulados en compras en la tienda y en nuestra página web; · El cliente se encarga de transformar los puntos en vouncher y presentarlo en la caja; · Cada vouncher es válido para un máximo de 45 días; · Se permite usar sólo 01 vouncher para su compra; · Una vez que los puntos se convierten en vouncher no se puede convertir en puntos de nuevo; · Los puntos son válidos durante 2 años a partir de la fecha de compra; · Productos pagados con el programa de recompensas vouncher no son elegibles para acumular nuevos puntos;

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SERVICIO AL CLIENTE Clientes - Saludo de Bienvenida Todo cliente es prioridad numero 1. ABSOLUTAMENTE NADA ES MAS IMPORTANTE QUE LOS CLIENTES. El empleado que este al frente de la tienda o de nuestro Pick up center debe saludar a los clientes que entran diciendo “Welcome to Macrobaby”, principalmente las trabajadoras de la Caja ya que están trabajando al frente de la tienda. Los clientes se deben sentir como en casa y un simple recibimiento con actitud amigable de bienvenida hace una gran diferencia.

Servicio al cliente El servicio al cliente siempre ha sido base fundamental de la estructura de MacroBaby. Nuestro objetivo es ofrecer a cada cliente la mejor experiencia de compra que puedan tener, al compararse con otros lugares. Esperamos que nuestros empleados sean respetuosos, serviciales, amigables y útiles en todo momento, lo que reafirma el ideal de MacroBaby.

Celebramos la diversidad. Nos comprometemos a garantizar que todos los clientes sean tratados con respeto y dignidad, y están libres de cualquier tipo de discriminación.

Los siguientes principios son la base para proporcionar una gran experiencia de compra y tan simples como puedan parecer, siguen marcando el gran diferencial entre la competencia y nosotros.

Tenemos una manera fácil de recordar la Regla básica del servicio al Cliente - GO Baby.

1. G = Greet - Salude , sonría y converse con el cliente sobre la razón de su visita.

2. O = Offer - Ofrezcale un carrito de compras o una canasta.

3. B = Bring - Lleve al cliente hasta donde este el producto y de ser necesario acompañelo.

4. A =Always Siempre encuentre la manera de decir que sí! (O pase la pelota , en caso de que no sepa!).

5. B=Beyond Servir bien al cliente no es una opción ... Es nuestra obligación !!!

Línea de Atención al Cliente Nuestra página web - www.macrobaby.com esta disponible para que los clientes puedan hacer sus compras 24 horas al día, 7 días a la semana, los 365 días del año. También estamos disponibles para ayudar a nuestros clientes de Lunes a Sábado de 10:00 am - 9:00 pm y los Domingos de 11 am - 7:00 pm en nuestro centro de llamadas - 407.964.1508, en nuestro chat en vivo, y correo electrónico directo - sac@macrobaby.com, info@macrobaby.com donde los clientes pueden despejar las dudas o preguntas que puedan tener sobre la amplia variedad de productos que actualmente tenemos y continuamos recibiendo a diario.

Medios Sociales MacroBaby utiliza las redes sociales para conectar con los clientes de una manera apropiada para cada canal individual y de apoyo a los objetivos generales.

Algún os de nuestros objetivos son: dirigir atención a cierta marca/producto , fomentar el tráfico en la tienda onlíne y las ventas , lealtad y compromiso para con algún a marca. Ya sea para ofrecer consejos y sugerencias o compartir una foto de un nuevo producto, los medios de comunicación social ofrecen una variedad de maneras de comunicación con los clientes.

Asegúrese siempre de indicar a los clientes a que accesen nuestro Facebook, Instagram, TripAdvisor, Google y Youtube.

Tenemos campañas que ofrecen descuentos a los clientes que se conectan a nuestros medios sociales.

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"Nunca diga No" y "Pasa la pelota" Todos los empleados, independientemente de su posición o título, deben entender que " pasar la bola" no sólo es aceptable, sino lo que es debidamente correcto hacer. Lo que quiere decir que cuando usted no sepa la respuesta a una cuestión del cliente, o se encuentre ante cualquier otra situación en la que usted no consiga satisfacer las necesidades o exigencias del cliente , NUNCA DIGA NO y pase la responsabilidad a alguien que si le pueda ayudar.

Reclamo de Cliente Debemos siempre dar la mejor calidad de atención al cliente, pues los desagradables reclamos seran tratados con seriedad y se aplicará la regla de las advertencies existentes en nuestro reglamento.

En cualquier situación con un cliente el gerente y/o Team Leader se debe llamar para arreglar el problema.

La regla principal debe ser seguida cuando se atiende un cliente con algún problema siguiendo el procedimiento LEAD:    

L = Listen - escuche el problema ( siempre mire al cliente a los ojos) E = Empathize – empatize con el problema del cliente A = Apologize - Pida disculpas al cliente D = Deliver – Haga feliz al cliente

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SEGURIDAD Seguridad General Las prácticas de seguridad son una prioridad para MacroBaby. Es nuestra política el proporcionar un ambiente seguro y libre de accidentes para nuestros empleados y clientes. Por lo tanto, es obligación de que todos los empleados sigan las políticas y procedimientos de seguridad y esten dispuestos a informar de las condiciones y comportamientos inseguros cuando se observen. La prevención de accidentes se logra a través de la participación y el compromiso de todos, incluyendo : • Participación en programas de orientacion; • El cumplimiento de los procedimientos establecidos; • Informar y corregir condiciones inseguras; • Cumplirlos • Conocimiento de las prácticas de seguridad; • Asegúrese de que los productos están correctamente guardados en el area de restocking • Comience el día con un poco de estiramiento y ejercicio ligero • Mantengase responsable de si mismo y los demas de tener un comportamiento seguro en todo momento.

Para la seguridad de nuestros clientes y empleados MacroBaby abordará violaciónes en la práctica de trabajo seguro . En situaciónes en las que se produzca un accidente, vamos a abrir una investigación sobre el comportamiento y / o las condiciones que llevaron al accidente.

Las conclusiones de esa investigación determinará qué medidas se tomarán . Un empleado que participe voluntariamente en tales delitos puede estar sujeto a despido inmediato de la empresa.

La lista de delitos no es completa y puede incluir otros delitos , dependiendo de la situación y la gravedad de la violación . Tales son: • Escalar / pararse / caminar en lugares inestables, como fachadas , revestimiento , pared exterior , entre otros; • Arremeter o tirar cosas; • El uso de equipos industriales (como un montacargas, etc. ) o herramientas eléctricas ( excepto pistola para poner tornillos) por parte de cualquier empleado menor de 18 años; • El uso inadecuado de un montacargas, el uso de una carretilla elevadora para un controlador no certificado y no seguir las normas de la OSHA para utilizar la carretilla elevadora; • El uso intencional de una escalera rota; • El mal uso de herramientas o el uso de herramientas de forma insegura; • Desactivación , manipulación o modificación del dispositivo de seguridad de cualquier empresa , tales como herramientas, equipos o vehículos; • La falta de comunicación de un acto inseguro a un gerente • Permitir o crear condiciones inseguras que podrían resultar en una lesión en un functionário o cliente (el almacenamiento inseguro métodos, bienes o equipos dejaron en el suelo, etc. ); y • Gestionar, dirigir y / o animar a un niño a hacer cualquiera de los delitos mencionados anteriormente.

Mejorar nuestro conocimiento de los problemas clave de seguridad en el trabajo es vital para el buen función amiento de nuestra empresa. La opinion de los empleados pueden tener un impacto positivo en la seguridad y el bienestar de cada uno de los empleados/clientes y también hacer de nuestra empresa más eficiente.

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Seguridad del Automóvil Aunque nuestra Compañía anima a todos los empleados a conducir con cuidado y obedecer todas las leyes de tránsito mientras conducen, queremos aprovechar la oportunidad para abordar esta cuestión cuando se trata de conducir por razones laborales.

Es política de la empresa el proveer y mantener un ambiente de trabajo seguro para proteger a sus empleados y a los ciudadanos de la comunidad de daños y pérdida de propiedad. Los empleados deben operar los vehículos de la empresa de forma segura para evitar accidentes que pueden resultar en lesiones y pérdida de la propiedad tanto a sí mismo como a los demás.

El compromiso del personal a seguir esta guía evitará accidentes de vehículos, reducir las lesiones y pérdida junto con reclamos de propiedad personal.

Responsabilidad del Conductor • tener una licencia de conducir válida.

• mantener su seguro personal de automóvil (responsabilidad por lesiones corporales y daños a la propiedad) en cantidades mínimas prescritas según el estado en vehículos personales utilizados para función es de la Compañía.

• asegurarse de que su registro y tarjeta de seguro esten con fecha valida.

• Conduzca siempre el vehículo de forma segura, tal como se describe en la siguiente sección, "Normas de seguridad del conductor . " Reglamento de Seguridad del Conductor • Los cinturones de seguridad - Los cinturones de seguridad deben ser usados por todos los ocupantes que viajen en un vehículo de la empresa, coche de alquiler y/o un vehículo personal para función es de la empresa. Se requiere que el conductor cumpla con las leyes y reglamentos federales y estatales aprobados para el uso de cinturones de seguridad.

•Conducción Imprudente - El conductor no debe operar un vehículo cuando su capacidad para hacerlo este deteriorada , afectada , influenciada por, inclusive pero no limitado al alcohol, drogas ilegales, la sobre-medicación, fatiga o algún a lesión.

• Las leyes de tránsito - Los conductores deben obedecer todas las regulaciones estatales y locales, leyes y ordenanzas federales. Los conductores son responsables de todas las violaciónes de tráfico y estacionamiento que se produzcan mientras conduzca un vehículo de la empresa, un vehículo alquilado o incluso su vehículo personal con propósitos de la empresa.

• Condicion del Vehiculo - Los conductores son responsables de asegurarse de que el vehículo se mantenga en condiciones apropiadas para conducción segura. El vehículo no debe ser utilizado si no proporciona un función amiento seguro.

•El uso de dispositivos electrónicos - No se permite el uso de dispositivos electrónicos , como teléfonos móviles , teléfonos inteligentes, Blackberry y otros dispositivos electrónicos , como se detalla a continuación: 

Mientras que el conductor este conduciendo el vehiculo sólo se le permite recibir llamadas telefónicas si utilizan la tecnología de manos libres. Para cualquier dispositivo electrónico - teléfono celular que no cumpla con las especificaciones de los equipos citados, solamente se permite el uso del teléfono cuando el vehículo este estacionado .



Leer y enviar mensajes y / o correo electrónico sólo se permite cuando el vehículo está estacionado . El conductor debe cumplir con todas las leyes y regulaciones federales, estatales y locales sobre el uso de dispositivos electrónicos si son más amplias que las anteriores que son los requisitos mínimos que deben ser respetados en todos los estados y provincias .



La aplicación "Hands Free" y "Text n'Drive 2" o " Vlingo " están disponibles para los teléfonos inteligentes y / o Blackberrys .

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Reglamento General de Seguridad en el automóvil Usando los carros designados para función es de la empresa a los empleados no se les permite lo siguiente : • llevar a nadie a ningún lugar.

• aceptar pagos para el transporte de pasajeros o materiales.

• Utilizar cualquier detector de radar / láser o dispositivo similar donde esté prohibido por la ley federal y estatal o las regulaciones locales.

• Empujar o halar otro vehículo o arrastrar un remolque.

• Proporcionar atención médica, además de su nivel de conocimiento médico, para los conductores con discapacidad o víctimas de accidentes. Para el conductor inabilitado de proporcionar asistencia médica adecuada, él/ella debe restringir su asistencia y llamar a las autoridades.

La seguridad y bienestar de todos deben ser lo mas importante en todo momento.

Pertenencias personales El personal debe esforzarse por mantener de manera segura todos sus bienes personales, computadoras, documentos y equipos de trabajo. MacroBaby no reembolsa al empleado por bienes personales robados o dañados. La información privada que puede poner en peligro o comprometer la identidad o de seguridad personal no se debe dejar en el carro, incluso si está cerrado con llave y por un corto período de tiempo.

Prevención de la Violencia en el lugar de trabajo La compañía está preocupado y comprometido con la seguridad de nuestros empleados. No toleramos la violencia en el lugar de trabajo. Todos los gerentes son responsables de mantener un ambiente libre de violencia.

Exigimos la pronta notificación y necesitamos que todos los incidentes que suceden. Nos aseguramos de que todos los empleados y directivos hacen las prácticas de afiliación implementadas para hacer que el trabajo entorno más seguro, de no participar en las amenazas verbales o acciones físicas que crean unriesgo para la seguridad de los demás en el lugar de trabajo. Todos los empleados y los gerentes son responsables de la utilización de prácticas de trabajo seguras, siguiendo todoslos lineamientos, políticas, procedimientos y ayudar a mantener un ambiente de trabajo seguro.

La empresa es responsable de asegurar que todas las políticas y procedimientos que involucran la seguridad en seguridad en el trabajo son claramente comunicadas y entendidas por todos los empleados.

En violación de la política de prevención de la violencia en el lugar de trabajo Si usted participar en cualquier tipo de violencia en el lugar de trabajo o amenaza la seguridad de la obra puede ser despedido por causa justificada.

Comentarios y bromas sobre la violencia no están permitidos. "La violencia" incluye, pero no se limita a, mientras están físicamente daña a otra persona, tirar, empujar, mantener armas, amenazar o de participar en estas actividades. Es la intención de esta política para asegurar que todos los miembros de la sociedad, incluyendo a los empleados y clientes,nunca se siente amenazado por acciones o conducta de cualquier persona.

Todas las armas están prohibidas Especialmente la posesión de armas por parte de cualquier empleado, mientras que en la propiedad de la empresa. En la medida permitida por la ley, la prohibición de armas incluye mantener o transportar un arma en un vehículo en el estacionamiento, ya sea pública o privada. Los empleados también tienen prohibido llevar un arma en el desempeño de los servicios de la compañía fuera de los establecimientos comerciales de la empresa.

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Las armas incluyen pistolas, cuchillos, explosivos y otros elementos, con el potencial de causar daño. Acción disciplinaria apropiada, hasta e incluyendo la terminación, se tomarán en contra de cualquier empleado que viole esta política.

Inspecciones Los casilleros, escritorios, teléfonos y computadoras son propiedad de la Compañía. Nos reservamos el derecho a entrar o inspeccionar las áreas de trabajo asociados, incluyendo, pero no limitado a, armarios, escritorios y dispositivos de almacenamiento de medios de comunicación, con o sin previo aviso. Sistemas de fax, fotocopiadora ycorreo electrónico, incluyendo correo electrónico, son para uso comercial. Asuntos personales no deben llevar a cabo a través de estos sistemas. Bajo las condiciones aprobadas por sus correos electrónicos y mensajes de voz gerente puede ser recuperada. Cualquier conversacions privadas escuchado durante esta supervisión, o mensajes recuperados, que constituyen amenazas contra otros individuos pueden y serán utilizados como base para la resolución del contrato por causa justificada.

Aviso de violencia Es la responsabilidad de todos para evitar la violencia en el lugar de trabajo. Usted puede ayudar a informar de todo lo que vea y que pueden indicar que un compañero de trabajo está en problemas.

Usted es responsable de reportar cualquier incidente que pueda implicar una violación de cualquiera de las políticas de la compañía que están diseñados para proporcionar un ambiente de trabajo agradable. Las preocupaciones se pueden presentar a su Jefe de Equipo y / o Gerente.

Seguridad – BOTON DE PANICO Esta localizado debajo de cada una de las cajas registradoras. Se trata de un boton pequeño, de color negro, dentro de una caja pequeña blanca que esta justo debajo del cajón. Este seguro de la necesidad de apretar el botón de pánico. Tal botón debe ser activado únicamente cuando alguien entre armado a la tienda, cuando ocurra algún a pelea violenta con algún cliente y/o empleado, que salga de nuestro control, cuando entre en la tienda una persona extremamente sospechosa, cuando usted presencie un robo de mercancía.

Además de apretar el botón de pánico, avise inmediatamente por el radio para que todos los empleados puedan estar alertas del incidente.

Tome el ladrón - Programa de Premios Mantener nuestra empresa libre de perdidas o deshonestidad es una responsabilidad de todos los función arios,sin embargo, en Macrobaby premiamos a los función arios que ofrecen información voluntariamente sobre una deshonestidad interna.

Los empleados serán elegibles para recibir un premio dependiendo de la severidad del problema reportado: pérdida de fuentes externas, pérdida debido a la falta de cuidado en llenar el papeleo, recibimento de mercancías, manipulación de los productos, el descubrimiento de graves problemas de seguridad que podrían dar lugar a cualquier pérdida para la empresa o proporcionar información precisa que con el tiempo se conducira al despido de otro empleado.

La información debe ser formalizada en nuestro sistema en la opción de "Catch a Theft".

Protocolo de Seguridad Se han creado algún os protocolos de Seguridad que Deben cumplirse por TODOS los empleados:

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1. Los empleados solo pueden entrar y salir por la puerta numero 01 localizada en la parte de la frente de la tienda. Si algún empleado se encuentra usando cualquier otra puerta para entrar y salir de la tienda se debe comunicar inmediatamente a la gerencia.

2. Solamente los empleados de Restocking estan autorizados a permanecer en el area de recibimiento. Solamente los empleados autorizados podrán abrir la puerta numero 02 (area de restocking). La puerta numero 02 debe permanecer cerrada todo el tie,po. El portón externo debe permanecer cerrado todo el tiempo y solo el chofer que transporta la mercancía puede abrir y cerrar el portón. Solamente la gerencia y/o un team leader podrá abrir la puerta para la limpieza y para tener acceso al basurero.

3. Todas las carteras de los empleados deben ser transparentes. Ningún empleado esta autorizado a entrar en la tienda con carteras que no sean transparentes.

4.Todos los empleados deben ser revisados por el agente de seguridad, team leader, o gerente al salir de la tienda. No estamos autorizados a colocar la mano dentro de las carteras por eso siempre se utilizara un objeto grande o una linterna para ver lo que hay dentro.

5. Si alguien ve algún empleado saliendo de la tienda sin haber sido revisada su cartera o si usa una puerta no autorizada debe avisar inmediatamente, enviando un email para la gerencia derecho de revisar periodicamente los lockers de los empleados.

6. Si un empleado es atrapado robando se debe iinformar inmediatamente llamando al 911 para informar del incidente ocurrido. Macrobaby procesará el robo.

7. Cuando cualquier mercancía de Macrobaby necesite ser transportada, sea fuera de la empresa o para lugares diferentes dentro de la propia empresa, por ejemplo de la tienda para el warehouse o vice versa, debe llenar un formularioque se encuentra en el sistema. Por ejemplo: Camaras, computadoras, laptops, scanners, pagers, radios, carros, etc. El formulario esta disponible en el link www.mbchecklist.com en la parte inferior que se llama "Transport Company Property"

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PROCEDIMIENTOS Como utilizar el telefono Existe una lista de extenciones fijas de telefono.

Para llamar a otro departamento, marque el numero deseado y presione el botón de “dial”, primer botón a mano izquierda arriba.

Para transferir una llamada para otra extensión, presione el botón que tiene una mano para poner la llamada en espera en cuanto le responden en la otra extension, digite el numero de la extensión a la cual desea transferir, presione el botón “dial” y cuando la persona responda inmediatamente presione el botón de “transf” que es el ultimo que aparece a mano derecha cuando ya este comunicado, después puede colgar el telefono.

Como pedir Supplies És responsabilidad de todos informar cuando productos como, bolsas de basura, papel del baño, papel y rollos de etiqueta para las impresoras, bolsas plásticas, vasos de café starbucks, etc., según se vayan acabando. Accese el sistema en la opción Supplies y haga la solicitud del producto.

Fraude con Tarjeta de crédito Para todas las ventas con tarjeta de crédito con valor mayor de $200.00, el cliente debe presentar adémas de tarjeta de crédito original una identificación con foto, independientemente de su nacionalidad y País de residencia.

El empleado debe asegurarse si el cliente que está frente a el és la misma persona que consta en la foto y tambiém si su nombre és el mismo que esta en la tarjeta de crédito. No sé permite hacer un cobro en una tarjeta de crédito en la cual el titular no este presente. El propósito de este procedimento és únicamente el de proteger al cliente y a nuestra empresa de ser estafada. Adémas de eso és importante que sepan que para las ventas por telefono, hechas por Customer Service solamente podrá ser realizada mediante e-mail o fax enviando una copia de la tarjeta de crédito y de una identificación válida con foto, sin importar la nacionalidad del cliente. Solamente despues de verificar el documento, el empleado podrá pasar la tarjeta para hacer el pago, registrarlo en el sistema y darle seguimiento a la venta.

Eso es un procedimento de seguridad, pues ya hemos tenido casos en los que un cliente hace compras por telefono y utiliza tarjetas clonadas/robadas, situación que perjudica de gran manera tanto al dueño de la tarjeta como a la tienda.

Productos Damnificados, sin cajas y caja sin producto CAJA DAMNIFICADA: Siempre que encuentre algún a mercancía en la tienda con la caja dañada, coja el producto y verifique si no és posíble arreglarlo colocandole tape/cinta adhesiva transparente para sellar nuevamente la caja o restaurar pequeños defectos y despues devolverla a su debido lugar. En caso de que encuentre algún producto con la caja muy dañada y considere que no tiene arreglo y no esta presentable para el cliente entrégueselo a la especialista en productos y promociones , en caso de su ausencia entregue a la gerencia.

PRODUCTO SIN CAJA: siempre que encuentre productos fuera de su paquete en la tienda, primero busque bien el paquete original de tal producto y guárdelo nuevamente, despúes debe regresar la mercancía à su lugar correspondiente para que pueda ser vendida. Solo en caso de no encontrar el paquete, entregue el producto a la especialista en productos y promociones para que lo pueda colocar en un nuevo paquete y asi se pueda vender la mercancía.

CAJAS SIN EL PRODUCTO: siempre que encuentre paquetes vacios en la tienda, asegurese de que tal producto no fue colocado en otro punto de la tienda. En caso de que no encuentre el producto, entregue el paquete vacio a la especialista en productos y promociones y/o su gerente para que retiren el producto del inventário de la tienda, pues probablemente se trata de un robo de mercancía. No tire a la basura la caja!

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Request de Mercadorias Existen 3 tipos de Request de mecadurias: El primero es el request AUTOMATICO de mercaduria hecho por el Auto Reorden Center; El Segundo es el Request de EMERGENCIA ese se hace cuando la gerencia necesita de algún a mercaduria con urgencia para organizar una sección o realizar algún projecto de necesidad en la tienda y El tercero es Request de Display hecho por la gerencia o función arios de la oficina para que siempre tengamos 01 modelo de cada producto que el cliente tiene que retirar en el almacen.

Diariamente todos los función arios deben andar por toda la tienda,independiente de su sección ,con el fin de identificar los productos que se estan acabando o que ya se acabaron.Esto se puede ver cuando te encuentras ganchos vacíos en los pasillos.Avise inmediatemente a un función ario de Restoking para que el verifique el motivo de la ausencia del producto y pueda correjir el auto reorden,si fuera el caso de la ausencia, remodele la sección, aumentando la cantidad de otros productos para sustituir la mercaduria que se acabó.

Auto Reorder El reabastecimiento de la mercancía de la tienda se hace de forma automática atraves de un programa llamado Auto Reorder Center.

Todos los productos de la tienda tienen una cantidad mínima y máxima de acuerdo con la capacidad de acomodación del producto.

Cada vez que el producto es vendido en cantidad mayor que la del minimo registrado el sistema hará un request/solicitación de la mercancía para ser repuesto. Ese request se crea diariamente, posiblemente varias veces al dia, dependiendo de la programación del sistema.

El ajuste de la cantidad mínima y máxima deberá ser hecha por los funcionarios del area de Restocking siempre que lleguen productos nuevos o para reacomodar los productos ya existentes.

Con frecuencia tendremos que reacomodar el mínimo y el máximo de los productos que están expuestos en la tienda por varias razones, un ejemplo de eso es cuando un producto es descontinuado por el fabricante y no tenemos mas almacenado. En este caso tendremos que colocar un producto nuevo en lugar o aumentar la cantidad de algún otro producto que este cerca para cubrir el espacio vacio. Se debe hacer lo mismo en caso de que hayan productos que en el momento están cero en stock pero que después recibiremos. Tenemos que modificar el mínimo y el máximo de la misma manera para adecuar la sección hasta que la mercancía llegue.

Es muy importante que la tienda este siempre llena de la mercancía y nunca tenga espacios vacios en los ganchos y tablillas.

Todos los función arios de la tienda incluyendo Vendedoras, Restoking,Team Leader, Gerencia, Especialista en productos y otras función es de la tienda deben estar atentos cuando pasen por los pasillos y ven ganchos vacios .Siempre que esto secede tienen que avisar a un función ario de RESTOKING para que el Auto reorden sea ajustado

Alarma de la Puerta para la mercancía En caso de que la alarma de la puerta se dispare cuando el cliente este saliendo de la tienda, gentilmente quien, este cerca al cliente, debe abordarlo y pedirle poder revisar las bolsas de comprar para ver si la cajera talvez olvido retirar la alarma de algún o de los productos, principalmente zapatos, pañaleras, chupeta de swarovski, ropas de la boutique, carteras kipling, etc.

Aunque haya sido usted quien lo atendio y este seguro que retiro todos los seguros, si la alarma suena, necesita abordar al cliente para que tanto el como las demas personas alrededor en la tienda no piensen que no damos importancia a la alarma, pues eso puede facilitar futuros robos.

Siempre revise la mercancía y si no encuentra nada, pida disculpas al cliente y déjelo ir sin ningún problema.

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Como ver los productos que tenemos almacenados en la tienda y en el warehouse En caso de que quiera consultar solamente la cantidad o la disponibilidad de producto almacenado podrá accesar directamente la opción "Store" (la cual le permite ver el stock de la tienda) y "Stock" (le permite visualizar el stock del warehouse), pero haciendolo de esta forma no conseguirá ver el precio del producto. En caso de que quiera ver todas las informaciónes necesita accesar el sistema con su clave y solamente despues de hacer click en la opción "Store o Stock".

Asi de esta forma tendrá acceso a la cantidad y tambien al precio del producto. Para buscar el producto deseado, basta digitar el nombre del producto y hacer click en "enter" o "find item". Si no sabe el nombre del producto digite las posibilidades mas cercanas, por ejemplo, se necesita saber se tenemos un biberón de vidrio, pero no recuerda la marca, digite bottle glass para que asi aparezcan todas las opción es disponibles

Pick up center Macrobaby posee su propio Warehouse, un local grande para almacenar todos nuestros productos. El es el centro de distribuicion para todas las tiendas de MacroBaby; Además , también función a como Pick Up Center, osea como local al cual los clientes van a retirar productos como coches, car seats, high chairs, cunas entre otros.

Nuestro Pick Up Center esta localizado a 2 minutos de nuestra tienda y es muy fácil de localizar. Disponibilizamos a nuestros clientes un folleto/mapa con la explicacion escrita y visual de como llegar .

En la tienda no tenemos espacio físico para almacenar todos los productos; Atención : Pedimos que al mencionar al cliente el local para retirar los productos que utilize el termino “Pick Up center”, en vez de lugar de alamacenaje, deposito o warehouse. És muy importante que informen a todos los clientes, a la hora de comprar y antes de que el cliente llegue a la caja, que el producto debe ser retirado en el Pick up Center, evitando asi que el cliente descubra eso justo a la hora de pagar en la caja y desista de la compra.. Dígaselo a su cliente de una forma natural, demonstrando en todo momento que es un procedimento normal de la tienda y que todos los clientes lo hacen.

En la tienda no tenemos espacio físico para abastecerse de todos los productos.

Tenga en cuenta: Pedimos mencionar el cliente el lugar para la retirada de los productos que utilizan la designación Pick Up centro, en lugar de la acción, de depósito o almacén.

Cliente que rehusa ir al Pick up center Conforme ya fue explicado todo cliente que compra productos que tenemos en display, como por ejemplo coches, car seats, etc debe retirarlo en nuestro pick up center, pues no tenemos espacio físico suficiente para almacenar todos los productos en la tienda. Sin embargo, en caso de que atiendan un cliente que se niegue de todas las formas en retirar el producto en nuestro Pick Up Center, conversen con su gerente para encontrar una alternativa, pues no podemos perder ventas por este motivo. Normalmente esos casos son revertidos y el cliente se convence de que no és difícil llegar hasta allá, pero cuando no la gerencia podrá solicitar a algún función ário del warehouse que traiga el producto hasta la tienda.

Que hacer y con quien hablar cuando el sistema no función a En caso de que el computador se bloquee, o por algún motivo no función e algún programa se debe reiniciar la máquina darle “restart”, osea apague y prenda el computador, pues muchas veces al prender la computadora de nuevo la función o el programa vuelve a función ar sin ningún problema. En caso eso no pase, entre en contacto con el empleado Andre a la extensión 329 o atraves del celular 407 648 5549

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Política de Cambio de Mercancía El plazo para devolución de mercancía es de 30 dias despues de la compra. El producto debe estar dentro de su paquete original y nunca haber sido utilizado. Además de esto el cliente necesitará presentar el recibo de compra, pudiendo hacer el cambio por el mismo producto, por otro o hasta solicitar el reembolso del valor pago. Debemos evitar la última opción , dando siempre prioridad a cambiar la mercancía por otra. Algún os productos relacionados a la alactancia materna como extractor de leche no pueden ser cambiados si el sello de seguridad del paquete esta roto o alterado.

Esa información consta en el propio paquete del producto.

En caso de que el cliente quiera cambiar algún producto con defecto, dentro del plazo de 30 dias, podremos aceptarla sin el paquete. Despues de ese período el cliente debe contactar directamente al fabricante del producto para verificar su política de cambio. Muchos coches proporcionan una garantia de 1 a 2 años, dentro de los Estados Unidos.

Devolucion de producto sin caja MacroBaby solamente acepta la devolución de mercancía dentro del plazo de 30 dias y solamente si estan debidamente guardadas en su paquete original. Por lo tanto és importante decir a los clientes que al solicitar el montage del cochecito en el warehouse o cuando adquieran el montage de la maleta, automáticamente pierde el derecho de devolver la mercancía, pues la misma será retirada del paquete original.

Cualquier problema con esa política busque a su gerente para que le ayude, pues en algún os casos y dependiendo de su revision podremos aceptar la devolución de la mercancía y cobrar el impuesto de 20 % de restocking fee, pues esa mercancía tendrá que ser vendida con descuento por la ausencia del paquete original.

Maneras de Economizar Todos podemos ayudar en la Economia de la tienda. Trate de orientar a los clientes para que paguen con tarjeta de débito o dinero; ayude a reducir los robos quedándose siempre cerca de los clientes para que el mismo no tenga la oportunidad ni la libertad de realizar el robo; asegúrese de que todos los clientes estan siendo ayudados y no deje de hablar sobre Price Match para todos los clientes; ayude a sus compañeros de trabajo con los coches en caso de que necesite concluir una venta no desperdicie papel sulfite, higienico, lapiceros y demas materiales de escritório; apague siempre la luz al salir del baño.

Si la tienda esta vacia y usted esta sin clientes existen muchas tareas para completar como arreglar la tienda, cambiar etiquetas de los ganchos, pedir mercancía, ayudar a poner mercancía, etc nunca este sin hacer nada; trate de que en su tiempo libre aprenda sobre los productos de la tienda pues cuanto más conocimiento tenga, más podrá vender; evite dar descuentos y regalos, intente al máximo librarse de esa situación; programe as saidas com os carros da Macrobaby; Preste mucha atención a la hora de imprimir la etiqueta de los productos que seran retirados en nuestro Pick Up Center para que sea la mercancía correcta, pues cuesta mucho corregir esos errores. Nunca debe salir de break sin antes registrar su clock out.

Avise siempre que vea a alguien cogiendo mercancía de la tienda, aunque este quebrada; evite situaciónes que puedan causar accidentes y se preocupe en tener siempre la tienda llena de mercancía para vender.

Famoso en Macrobaby Cada vez que identifiquemos a una persona “famosa” debemos seguir los seguintes pasos: 1.

El manager a cargo de la tienda deberá recibir al cliente y agradecerle su visita a nuestra tienda y pedir que se tome una foto con nosotros. La foto deberá ser tomada en la parte del frente de la tienda de forma que se muestre el nombre de Macrobaby

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2. Pedir al cliente que haga un check-in en Facebook y le obsequiaremos un termómetro Primo Passi y una crema de la línea de Baby Jolie (una qualquiera de los productos). No se olvide de retirar el produto del inventario de la tienda.

3. El manager deberá de analizar la popularidad del “famoso”en su país natal y ofrecer un gift card de Macrobaby de entre $100.00 y $300.00 doláres a cambio de que el “famoso”acepte publicar la foto de su visita a Macrobaby en por lo menos dos redes sociales como por ejemplo: Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest 4. Todas las fotos deberán ser enviadas a Richard (rharary848@aol.com), Michelle (Michelle@macrobaby.com), Greicy (greicypantoja@gmail.com) y Yaluan (yaluan@macrobaby.com) 5. Por ultimo hacer un upload de las fotos en nuestro sistema, como la foto mostrada a continuación

CONDUCTA Respeto MacroBaby no tolerara cualquier falta de respeto con ningún miembro de su equipo. Si usted siente que alguien le falto el respeto, reportelo inmediatamente a la Gerencia.

Cualquier tipo de pedido, solicitación, cuestionamiento, dúda, etc, tiene que hacerse a la GERENTE. Si la gerente no se encuentra, llámela, si no esta entonces hable con el Director o para General Manager. Si ninguno de ellos tres esta, documéntelo y despues hable con algún o de ellos personalmente. Asuntos mas sérios deben llevarse directamente al Director. No involucre mas de una persona en algún problema o situación que tenga.

Si el problema es con un superior, vaya directamente a hablar con su superior de acuerdo con la tabla de orden de la empresa.

Si la falta de respeto es por parte del cliente, llame a otro función ário para que atienda a aquel cliente y avise a la Gerencia. En caso de que haya clientes que traten de contaminar a otros clientes con opiniones negativas sobre la empresa, actuen con groseria y excedan los limites, llame al Gerente para que lo atienda. En último caso, si la discución persiste y escala, comente que puede llamar a la polícia.

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Honestidad Nósotros creemos en la honestidad de nuestros empleados, pero infelizmente MacroBaby yá tuvo que tomar acciones legales contra algún os empleados que actuaron de mala fé, sin excepción de absolutamente nadie, también el Grupo Directivo y la Gerencia. La empresa posee tolerancia cero con la deshonestidad se puede reportar cualquier caso a la Polícia y abrir un caso criminal.

Ejemplo: - Si un empleado coje algún a cosa u objeto de valor sin tener autorización y se lo lleva a casa sin pedirlo, aun que el producto este quebrado o con defecto.

Pida a la Gerencia si quiere algo de la tienda; - Si un empleado coje cualquier bebida o snack y no paga; - No registra su clock-out mientras no este trabajando (esta no se trata de una falta criminal, pero tendrá consecuencias dentro de la empresa).

Relacion con compañeros de trabajo Muchas veces pasamos la mayor parte de nuestro dia en el trabajo y és fundamental que tengamos un ambiente agradable, acojedor y alegre. Para eso el respeto y la tolerancia son ingredientes fundamentales para una buena convivencia entre compañeros de trabajo.

Trabajar en Equipo significa respetar las diferencias ajenas, por lo tanto trate a su colega de trabajo como le gustaria que le trataran a usted. El RESPETO, es fundamental.

No invente chismes sobre sus compañeros, no transmita a otros opiniones negativas que son suyas, pues eso contamina al equipo.

Hable cosas buenas y si no tiene nada bueno que decir mejor no diga nada. Quedese callado!

Decir todo lo que piensa és importante, desde que usted haga eso solamente con la persona relacionada al asunto, no multique su problema. Resuelvalo! Damos mucho valor a mantener un ambiente de trabajo harmonioso. Siempre recuerdelo!

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Opiniones referente la Companía MacroBaby posee un canal de comunicación abierto y nos gusta siempre oir de nuestros funcionários. Si Ud. tiene algo a decir, sea referente a algun procedimiento que no considera adecuado, alguna funcion que le fue determinada, o cualquier otra cosa, converse con su superior y juntos intenten encontrar una solucion para resolver el problema.

Queremos funcionarios felices y que respeten la compania que trabajan. No valoramos funcionarios que hablan referente opiniones personales de la empresa con sus companeros de trabajo. Su opnion puede inducir y cambiar la opinion de los demas y no valoramos ese tipo de comportamiento adentro de nuestra empresa. Queremos un ambiente harmonioso.

Portanto, si tiene algo a decir referente la compania, digale a las personas encargadas.

Otras reglas de conducta Se espera que los empleados MacroBaby sigam ciertas reglas de conducta.

Estas reglas fueron creadas para que nuestros empleados se comportan, en todo momento, con cortesía, decencia y sentido común. Cualquier violación de estas normas, o cualquier otro acto que, en opinión de la gerencia, es perjudicial para la conducta o la integridad de negocios ordenada, resultarán en una acción disciplinaria, incluyendo el despido inmediato del empleo.

Ejemplos de tipos de mala conducta, pero no todos los servicios incluidos: • Usar, llevar, vender, distribuir o estar bajo la influencia de bebidas alcohólicas o drogas, legales o no, mientras que este en las instalaciones de la empresa o durante el trabajo.

• Entrar en áreas restringidas de MacroBaby sin autorización y / o supervisión de un gerente o persona autorizada.

• La posesión de cualquier arma en la propiedad de la empresa, con excepción de lo permitido por la ley.

• Perseguir, salir de la tienda después de algún niño con la intención de perserguí él, o después de un cliente sospechoso de robo, fraude o cometer cualquier otro acto ilegal.

• daño o dañar cualquier instalación y / o equipos de la empresa durante el tiempo de trabajo. La negligencia o descuido que dé o pueda dar lugar a daño a otra persona o daños a la propiedad de la empresa, el equipo o pérdida de dinero de la empresa estarán sujetos a medidas disciplinarias.

• La violación de las prácticas y procedimientos de seguridad.

• Operar de manera insegura o ilegal de un vehículo de la compañía.

• El uso no autorizado, uso personal, o daños a la propiedad de la empresa, incluyendo, pero no limitado a ordenadores, terminales, teléfonos, máquinas de fax, fotocopiadoras, equipos y / o mercancía.

• acosar o amenazar a otro empleado, cliente o proveedor.

• La violación de nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades, la diversidad, el respeto mutuo y la lucha contra el acoso y las políticas de acoso sexual.

• La falta de honradez, falsificación de registros, incluyendo los registros de tiempo, falsedad u omisión de hechos o revelar información confidencial o reservada; • La revelación de información confidencial o reservada a los miembros de los medios de comunicación o prensa especializada u otras personas o entidades no autorizadas; • Cualquier combinación de dinero de la compañía con el dinero personal. La liberación de dinero en lugar distinto de la caja y / o seguro, incluso temporalmente, o la falta de ejercicio con el manejo de dinero, documentos financieros o recibos de transacción; • hacer préstamos o pedir prestado dinero para su uso personal; • la falta de cooperación y mantener la confidencialidad de una investigación de robo y / o pérdida de bienes, dinero, tiempo u otros activos de la empresa; • autorizar y / o cambiar su propia compra o un miembro de la familia,, cliente o un tercero designado depende con quien tiene una relación personal; • compartir sus códigos de contraseña, clave de autorización con otro empleado;

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• permitir que una persona no elegible para beneficiarse de su descuento de empleado, salvo que esté permitido un gerente; • dejar de obtener cualquier firmas requeridas o autorizaciones necesarios para completar una transacción. Regístrate o aprueba cualquier documento sin un conocimiento profundo de lo que se está suscrito. Eludir o intentar eludir los sistemas, procedimientos, políticas o prácticas de la empresa que resulte en un beneficio personal; • El abuso de cualquier descuento o programa de cupones para conseguir un descuento más grande que usted tiene derecho a que un empleado; • no ser identificado como un empleado para realizar una compra o no recibir un descuento de empleado.

• faltar o llegar tarde en un día de trabajo regular y no notificar a su superior antes de 2 horas de comenzar su trabajo.

Ausentarse del trabajo, desde la estación de trabajo u otro lugar que se asigna a usted sin notificar a su supervisor inmediato. El no proporcionar la documentación solicitada de una ausencia o el mal uso de sus horas de trabajo. Un certificado médico puede ser necesaria para justificar cualquier enfermedad que provoca su ausencia; • El punto de registro sin el permiso de su superior. Hacer el reloj de entrada o hora de salida a otro empleado y / o permitir que cualquier otro empleado haga el registro de su reloj de entrada u hora de salida. Omisión del registro de salida de reloj por lo que los tiempos de descanso (roturas).

• Si no se registra el momento durante el período de trabajo. Hacer cambios a su propio punto.

• Empezar a trabajar más de cinco minutos antes de la hora programada, sin autorización de la dirección. Aunque el empleado se le paga por todas las horas extraordinarias trabajadas no está permitido hacerlo sin el permiso de la gerencia; • Horas Extras de trabajo sin la aprobación serán sujetos a medidas disciplinarias. Todos los empleados deben registrar su hora de entrada y hora de salida, al llegar y al salir del trabajo; • No reportar errores a su superior con respecto a su cheque de pago, cualquier venta o cualquier otro documento importante; • Si no se siguen los procedimientos oficiales para sus tareas. Errar en no pedirle a alguien capaz de resolver sus dudas y / o su gerente, sino a otra persona que podía adivinar la respuesta, ya que no conoce bien los procedimientos a seguir.

• Negarse a seguir una regla de trabajo y tener un desempeno laboral insatisfactorio; • Incumplimiento del horario laboral (llegadas tardes ausencias excesivas e injustificadas y abandon del puesto de trabajo antes de hora); • Incumplimiento de las reglas y procedimientos de la empresa; •Hacer comentarios difamatorios de la empresa en la redes sociales (Ejemplo Facebook ,Twiter,Email Etc.) • El uso inapropiado del uniforme de la empresa; • El no usar apropiadamente las diferentes formas de identificación , incluyendo uniformes, chaquetas, delantales, botones, u otras tarjetas de identificación necesarias a través de las horas de trabajo y dentro de las instalaciones de la empresa.

• Por razones de seguridad, la productividad y la eficiencia, el uso de dispositivos electrónicos, incluyendo, entre otras cosas, teléfonos móviles, reproductores de MP3, cámaras y dispositivos de grabación está prohibido durante las horas de trabajo y en el lugar de trabajo, salvo que sea necesario por su función es de trabajo.

• Goma de mascar en las áreas de servicio al cliente durante el tiempo de trabajo. El uso de productos de tabaco durante el tiempo de trabajo y / o en lugares no autorizados.

• Comer, beber, leer, realizar el cuidado personal, tales como maquillaje u otras conductas no relacionadas con el trabajo en un área de trabajo y horas de oficina.

• La falta de presentación de su bolsa transparente y cualquier compra que ha realizado en la tienda con su respectivo recibo a su supervisor y / o la seguridad cuando salga de la tienda, incluyendo los tiempos de descanso. Cualquier empleado puede llevar a cabo la inspección de la bolsa, si un gerente y / o la seguridad no está disponible, siempre que se haga frente a una cámara de vigilancia en el frente de la tienda, la más cercana a la puerta de salida. Las subvenciones deberán presentarse con todos los compartimentos abiertos para la inspección visual. Chaquetas deben estar fuera del cuerpo cuando inspeccionado.

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• Entrar y salir de las puertas MacroBaby no autorizado a menos que el empleado responsable de la eliminación de residuos y / o descarga de un camión.

• El incumplimiento de las reglas de estacionamiento establecidos por su ubicación o por las prácticas de seguridad cuando en la propiedad de la empresa o en un vehículo de la compañía.

Estas reglas de la compania no pretenden ser injustas ni causar ningún inconveniente entre la relacion de los empleados y la empresa Macrobaby.

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SERVICIOS Introduccion Usted conocerá todos los servicios que Macrobaby disponibiliza a sus clientes. Preste mucha atención a la propuesta de cada uno de ellos para que usted tenga confianza de ofrecercelos a sus clientes y asi consiga finalizar muchas ventas.

Recuerde que la venta de servicios trae bonificaciones de puntos o SPIFF y usted podrá agregar valores en su rendimiento semanal.

4D Las futuras madres junto con sus familiares ahora podrán ver su bebe en MacroBaby através del ultrasonido 4D, además de llevar consigo un CD o DVD con las fotos y filmación y hasta fotos impresas.

Tenemos 4 paquetes diferentes de ultrasonido y definitivamente todos proporcionan momentos inolvidables para sus familias.

El 4D Scan es un servicio de ultrasonograma que usted podrá ofrecer para su cliente. El ultrasonido se hace en la propia tienda, por un profesional especializado. En caso de que el cliente desee contratar el servicio, este debe hacer una cita previa, pues la especialista no está en la tienda todos los días y el horario es limitado (Lunes, Miércoles, Viernes y Sábado. de 10:00am à las 5:00pm). La cita se hace por medio de el siguiente e-mail: macrobabyus@gmail.com, clave USorlando y el cliente debe efectuar el pago total de el paquete en la reservación. En la tienda, usted encontrará el folleto explicativo.

MacroBaby VIP Este servicio és una novedad de MacroBaby que ofrece una atención exclusiva para aquel cliente que quiere atención única de la vendedora, sin interrupción y sin dividir la vendedora con otros clientes.

Creamos 3 diferentes tipos de paquetes:  VIP 1- El cliente tendrá 3 horas de atención exclusiva realizada en 1 único dia y tendrá el costo de $150.00  VIP 2 – El cliente tendrá 4 horas de atención exclusiva en un unico dia y tendrá el costo de $190.00  VIP 3 – El cliente tendrá hasta 6 horas de atención que podrá ser dividida en 2 dias y tendrá el costo de $280.00 Importante: El pago de este servicio debe hacerse integralmente a la hora de hacer la cita. En caso de que sea necesario re hacer la cita, el cliente podrá hacerlo con un mínimo de 24 horas de anticipación. Además vale la pena destacar que este servicio no és reembolsable.

La atención al cliente debe ser realizada fuera del horario de trabajo de la vendedora, o sea si la vendedora está asignada para trabajar en el periodo de la mañana ella sólo podrá atender un VIP en la noche para que no afecte el horario de atención al cliente de la tienda.

Para hacer la cita, accese el sistema con su login y clave y haga click en el icono “Checklist”, en la opción “Calendar” busque el formulario “VIP Schedule Form” y llene todos los datos que se solicitan, incluyendo los datos de tarjeta de crédito para hacer el cobro.

A la hora de atender al cliente necesita hacerlo sentir que se le está dando una atención exclusiva. Usted debe utilizar una camisa de otro color para que las otras vendedoras sepan que está realizando un VIP. Además de eso podrá dejar el radio apagado, podiendo usárlo conforme su necesidad.

El cliente debe usar un broche de servicio “Macrobaby VIP” para que los otros clientes sepan que el es un cliente VIP y recibira: una bolsa, un cooler de Macrobaby y un “On Board” de Macrobaby en Portugues y/o Ingles, adémas de poder tomar agua y café de cortesia.

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La venta de este servicio dará un SPIFF de acuerdo con el paquete vendido: VIP 1 - $5.00 / VIP2 - $10.00 / VIP 3 - $15.00

Hacemos su Maleta MacroBaby ofrece un servicio especializado de acomodación de cochecito de bebe y de infant car seat en una maleta própia y hasta queda espacio para guardar otros productos pequeños. Algún as compañías aéreas cobran de $100 a $ 150.00 por maleta que exceda el tamaño de patrón normal + $150.00 a $200.00 por cada maleta extra.

Eso significa que al despachar la caja del coche, que también pasa de las dimensiones de patrón permitido el cliente podrá ser cobrado de una taza de $350.00 (maleta extra + exceso de tamaño). La Maleta de Macrobaby también pasa los limites de patrón permitido de equipaje y dependera de la compañia aérea si habrá o no un cobro extra. Por lo tanto, en caso este cobro ocurra usted pagará solamente por el exceso de tamaño y no por (el volumen) caja extra, pues dentro de la maleta conseguimos unificar 2 volumenes. Por lo tanto al adquirir nuestro servicio al cliente sentirá más comodidad y seguridad a la hora de despachar su maleta y podrá evitar un gasto aún mayor. El cliente tiene la opción de comprar también solamente la maleta, en caso no quiera adquirir el servicio de embalage.

Garantia en Brasil La garantía debe ser ofrecida solamente a los clientes brasileros que residen en Brasil. Se trata de una aseguradora que proveerá el servicio de asistencia técnica para determinado producto adquirido en MacroBaby.

Cualquier producto adquirido en la tienda puede tener la garantía, excepto el coche 4 Moms Origami stroller.

El valor pagado para ese seguro va de acuerdo con el valor del producto. Consulte la tabla que se encuentra en el folleto apropiado. La garantia tiene validez por un periodo de un año e meio a partir de la fecha de compra.

A la hora de pagar, el cliente recibira un certificado, el cual debe guardarse, en caso de que el producto presente problemas debe entregárlo a la aseguradora.

Guie al cliente a que tome una foto copia del recibo de compra cuando llegue a Brasil para dejar junto con el certificado que se le entrega al comprar el seguro, pues el recibo de compra tiende a borrarse con el tiempo y necesitara de ese documento en caso de utilizar el seguro.

Incluya por favor – no olvide colocar por escrito. Los productos que presentan defecto tendrán sus piezas cambiadas por otras originales y aquellos que no tengan reparación seran substituidas en su totalidad. El contacto con la aseguradora puede hacerse via e-mail y telefono de Rio de Jaineiro y Sao Paulo.

CPS GARANTÍA Es una garantía estendida hecha para clientes residentes en los Estados Unidos. La garantía debe ser comprada en el momento de la compra y tendrá cobertura de hasta 4 anos despues de la expiración de la garantía del fabricante en un total de hasta 6 anos a partir de la fecha de compra.

Existen 2 tipos diferentes de garantía. Una específica para los Baby Monitors llamada de Video Camera (DVC) y otra para los demás productos llamada de Total Care (TCP).

No incluye garantía de productos consumibles, como lámpadas y baterias.

En el momento de la compra el cliente irá recibir solamente el comprobante de pago de la garantía. El certificado de garantía del producto será enviado por correo por CPS Consumer Priority Service.

Diariamente antes de cerrar la tienda, el gerente responsable, deberá enviar el informe de ventas del día para CPS a través de nuestro sistema. Solamente a partir de ese momento es que la garantía comprada por los clientes estarán validas.

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CPST instalación de car seat Accidentes de tránsito son la causa principal de muerte entre los niños en los Estados Unidos y muchas de estas muertes pueden ser evitadas! Colocar los niños en asientos de carro apropiados para su edad y tamaño e instalarlo correctamente reduce a la mitad heridas graves y fatales. MacroBaby tiene un función ário especializado en hacer la instalación de las sillas y ofrecemos a los clientes que compran car seat con relación a como hacer la instalación correctamente en su vehículo. Ese servicio no tiene costo y puede ser ofrecido a todos los clientes. Vale la pena resaltar que esa orientacion se hace solamente por el funcionario que posee una certificación para eso y que por lo tanto es necesario saber su horario antes de ofrecer al cliente.

Layaway Tenemos un programa de Layaway que ofrece a los clientes la oportunidad de hacer sus compras y pagárlas en pequeños pagos, conforme su necesidad. Este és un servicio disponíble solamente para clientes residentes en los Estados Unidos. Se necesita pagar un 20 % del valor total en el momento de la compra y firmar un contrato. El cliente no puede tener otros contratos de layaway abiertos. Tendrá un plazo de 90 dias para finalizar el pago completamente. Adémas usted necesitará hacer el primer pago dentro de 30 dias a partir de la fecha inicial del deposito hecho. Todos los productos seran guardados dentro de tal período para disponibilidad del cliente al finalizar los pagos. Si al terminar el periodo de 90 dias el pago aun no se ha hecho por completo se debe hacer otro contrato de layaway. Es importante saber que el deposito no és reembolsáble, substituíble o transferíble y tendrá que pagárlo nuevamente. No se permite reajustar valores de productos que por casualidad entren en promocion despues de firmar el contrato.

De la misma manera si el cliente compro un producto en promoción y cuando finalize el pago, asumiremos el compromiso del dia en el que se firmo el contrato. El Cancelamiento del contrato sin ninguna penalidad será permito hasta un maximo de 7 dias despues de firmarlo, con devolucion total del deposito. Despues de ese período no habrá devolución de dinero.

Baby Registry El servicio de Baby Registry esta disponíble para quienes residen en los Estados Unidos y el procedimiento para registrarse es muy fácil de hacer. El cliente debe venir a la tienda, hacer su registro y en el momento recibirá una linda bolsa térmica con regalos para la futura madre y bebe junto con las tarjetas de invitación para entregar a sus invitados al baby shower.

Nuestra especialista que lo atendera le enseñara como utilizar el scanner. El cliente andará por la tienda y escaneara el codigo de barras de los productos que desea que aparezcan en el listado para que le regalen. Al terminar recibirá una lista impresa con todos los productos que escojio.

Todos los invitados, cuando vengan a la tienda para comprar su regalo deben solicitar su lista para que sepan que productos aun no han sido comprados y asi poder regalar al cliente. Al pasar 60 dias, el cliente podrá comprar los productos que no recibio de regalo con un descuento de 10%.

Radio (Lullaby) La estación de Radio Macrobaby nacio del amor por la musica suave y canciones de cuna que calmen a los bebes. Sabemos que muchos de quienes escuchan recordarán algún as de las canciones pues procuramos usar una mezcla de musicas, desde las tradicionales cantadas por las mamas de hace algún os años y algún as clásicas nuevas. Ese és un servicio gratuito que MacroBaby disponibiliza a sus clientes através del link www.macrobabyradio.com

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Compra Virtural MacroBaby creo recientemente el servicio de la Compra Virtual que ofrece la posibilidad de que futuras madres realizen sus compras desde la comodidad de su casa. Através de una video conferencia, via skype, el cliente conocerá nuestra tienda y con la ayuda de una vendedora hará todas sus compras, como si estuviera fisicamente en MacroBaby.

Responderemos todas sus dudas y nos aseguararemos de que escoja solamente los productos de mejor calidad, además és claro que siempre le mostremos las ultimas novedades de la industria de productos para bebe. El costo de este servicio és de $75.00 por 3 horas de atención al cliente. Adémas de eso és posíble comprar cada hora adicional por $25.00.

La cita para efectuar la compra virtual se debe hacer por medio customer service mediante la dirección de email sac@macrobaby.com o por telefono y el cliente podrá optar en retirar los productos en la tienda o recibirlos en su casa. El cliente recibirá un e-mail con la confirmacion de la fecha de su cita, una lista de las cosas necesarias y el valor aproximado de envio de productos para Brasil (en caso de que esta haya sido la opción que usted escojio). En el dia y horá citado, le contactaremos para iniciar la compra Virtual mostrando todos los productos y respondiendo las dudas del cliente. Los productos seran separados en un carrito de compras y al término pasaremos a la caja para hacer el cobre con la tarjeta de crédito el valor del que previamente se menciono. En caso de que el cliente haya optado por despachar la mercancía, el cliente recibirá en el plazo de 24 horas el valor total de envio de su compra, con todos los impuestos de aduana incluidos. Las compras seran debidamente empacadas y entregadas a la direccion solicitada o separadas para que sean retiradas en la tienda.

Area de (nursing) Con el objetivo de atender mejor a sus clientes, Macrobaby ofrece un área para amamantar a los bebes, la cual se reserva con el propósito de mantener la privacidad del consumidor. Alli el cliente encontrará una silla de cómoda, una almohada própia para apoyar el bebe, un delantal para cubrir los senos y el bebe a la hora de amamantar, tambien habrán absorbentes de algodón desechables para los senos. La vendedora que conduzca al cliente hasta el área de amamantación debe prestar ayuda al cliente, cerrando la puerta, reservando el espacio y presentando los productos disponíbles para uso gratuito.

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SISTEMA Hacer Logoff Al ser contratado usted recibirá un login y clave para tener acceso al sistema corporativo de MacroBaby. Haga click en la opción "Log Off", digite sus datos y conozca todas las herramientas que disponibilizamos para usted.

My Account Al hacer click en la opción My Account tendrá acceso a sus datos personales, como direccion, telefono e e-mail, podrá consultar el valor de su salário por hora, adémas de poder alterar su clave de acceso al sistema. Aconsejamos que haga eso pronto despues del primer acceso, pues la clave inicial y patrón para todos los función ários.

My Sales Al hacer click en la opción My sales usted tendrá acceso a sus ventas del dia y del período que desee hacer la consulta. En caso de que necesite buscar un recibo que del cual no sepa el numero de recibo, usted podrá hacer click en la opción Sales by Product, digitar el nombre del producto, de una palabra clave o tambien el numero de UPC, seleccionar el período posíble de la venta y haga click en el botón al lado de donde usted digita el nombre del producto para hacer la búsqueda.

My SPIFF Al hacer click en la opción My SPIFF usted tendrá el control de total de ventas en la semana vigente, el total de puntos y el valor de su comisión y SPIFF de aquel período. Adémas és posíble visualizar el descuento de posíbles penalidades como verbal warning, write up y suspension. En caso de que necesite hacer una consulta de un período anterior, podrá hacer click en la opción Status y seleccionar "Paid" para ver valores ya pagados.

My Stars Al hacer click en la opción My Star usted tendrá acceso a las estrellas que usted haya recibido en la semana y su respectivo valor. Podrá también consultar las estrellas ya pagadas.

My Warnings Al hacer click en la opción My Warnings usted tendrá acceso a las advertencias aplicadas a usted en los respectivos motivos, pudiendo también seleccionar el período de lo ocurrido.

Tags & SPECS La opción Tags & SPECs se utiliza para confeccion de los SPECS y algún as señalizaciones de clearance. Usted podrá utilizar esa herramienta solamente cuando necesite consultar algún SPEC que no este en el producto. Al hacer click en esta opción , seleccione la parte superior de la ventana "Products SPECs" y despues mas abajo a la derecha "Products Spec List" para tener la relación completa de SPECS existente. Usted podrá tambien filtrar el producto que desea digitando su nombre en la linea "Product" y despues haciendo click dos veces sobre el product.

Contacts Al hacer click en la opción contacts usted tendrá acceso al telefono de contacto de todos los empleados de MacroBaby.

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My E-mails Este es un atajo para que usted accese mas rapidamente su e-mail. Al hacer click usted debe digitar su e-mail corporativo y su clave para tener acceso a sus mensajes.

Servicios Al hacer click en esta opción apareceran algún os Servicios de Macrobaby que requieren el registro de informaciónes para hacer su cita, ultrasonidos, para compra Virtual, MacroBaby VIP, servicio de Limosina y las clases de Lamaze. Escoja el servicio de su interes y llene la información necesária para su cita.

Delivery Form Al hacer click en la opción "Delivery Form" usted tendrá acceso al formulário utilizado para poder despachar la mercancía para los clientes, a diferentes ciudades de los Estados o hasta dentro de Orlando. Al llenar este formulário, el servicio al cliente recibirá un e-mail con el formulário anexo, para que le den continuidad al tramite de delivery.

Store Para consultar el inventario de productos existentes en las tiendas de MacroBaby usted debe accesar la opción "Store" que le mostrara los productos disponíbles en las tiendas de Macrobaby. Usted podrá seleccionar cual tienda desea consultar haciendo click en la opción "store location". Digite el nombre del producto o la palabra clave que desea consultar haga click en “find ítem(s)” o de enter. És importante recordar de seleccionar en la parte inferior izquierda, opción display , para encontrar la mayor cantidad de seleccion de productos, pues el sistema esta programado para mostrar solamente los primeros 50 items. Además de eso en caso de que necesite consultar algún producto antiguo que haya sido descontinuado, seleccione la opción Disable Products para conseguir verlos.

Stock Para consultar el inventario de productos existentes en el warehouse usted debe accesar la opción "Stock", digite el nombre o palabra clave del producto que desea consultar y dele click en “find items” o enter. És importante recordar seleccionar en la parte inferior izquierda, en la opción de display, una mayor cantidad de seleccion de productos, pues el sistema esta programado para mostrar solamente los primeiros 50 items.

Además en caso necesite consultar algún producto antiguo que haya sido descontinuado, seleccione la opción Disable Products para conseguir verlos.

Aviso de Recibido He recibido una copia del Manual de MacroBaby y comprendido en su totalidad las normas e información de trabajo que figuran en él, incluyendo, pero no limitado a, las normas de información y el trabajo constante en el respeto mutuo Anti-Acoso Política y "Conflictos de Información Confidencial Interés -. (acuerdo de no divulgación) "de este manual.

Si hay algo que no entiendo, voy a pedir una explicación a mi supervisor o gerente entiendo que el propósito de este manual es para informarme acerca de las políticas y normas de la Compañía. y nada contenido en este manual o cualquier otra comunicación de un representante de la Administración, ya sea escrita u oral, es un contrato de trabajo entre la empresa y yo, a excepción de la sección de los "Conflictos Manual de Información Confidencial de intereses - (acuerdo de no divulgación).

"Cualquier modificación" en relación voluntad ", individual o colectiva, debe ser por escrito y firmada por un oficial de la Compañía. entiendo que mi trabajo puede ser terminado con o sin causa, con o sin previo aviso en cualquier momento, por opción mia o la opción de mi empresa, independientemente de lo que se afirma en este libro.Entiendo que toda información prestada en este manual,esta sujeta a cambios en cualquier momento,y estos seran hechos a discrecion de la compania y si fuse necesario agregar cualquier revisión o cambio no es necesario alterar o reescribir el manual.

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Acuerdo libre y consiente

Al firmar este documento declaro libre y conscientemente que he leído en su totalidad el Manual - Marco Corporation & MacroBaby y he entendido las expectativas de la compañía con respecto a mi persona como empleado . Estoy de acuerdo en seguir todas las reglas, políticas y lineamientos establecidos en este manual y a representar siempre la compañía de una manera positiva . Además entiendo que cualquier violación de este manual tendrá sus consecuencias.

También entiendo que este manual esta en vigor, las 24 horas del día , 7 días a la semana y 12 meses del año , dentro y fuera de la empresa.

Fecha: _____ / _____ / ______

Nombre del empleado: ______________________________________

Firma: _________________________________________

* Por favor no olvide firmar y devolver esta página a su gerente.

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