Universidad San Carlos de Guatemala Escuela Ciencias de la Comunicación
Análisis de Caso
Mabelyn Andrea Paz Chajón Carné 202003741 Sección “A” M.A. Bryan Josue Torres Licenciatura en Ciencias de la Comunicación, Técnico en Publicidad Curso 2020
Introducción En el presente documento vamos a abordar los principales aspectos de fundamentos de estrategias de mercadeo, basado en la compañía HUAWEI,con su modelo de teléfono más reciente HUAWEI P30 PRO. En un primer tiempo se presentarán los puntos fundamentales que expone cada análisis realizado a cada uno de sus beneficios para el cliente. Para finalizar terminaremos exponiendo las descripciones de cada ítem, referido a las estrategias aplicadas al producto y al cliente en su satisfacción, el cual es un teléfono celular popular por la gama, variedad y status brindado en tan un solo electrónico.
Justificación Se eligió HUAWEI, con su nuevo modelo telefónico HUAWEI P30 PRO, por sus características llamativas en relación a la satisfacción del cliente, su conveniencia es referente a la cámara frontal y trasera, cuenta con un alto nivel de megapíxeles que realzan la fotografía, haciéndola cómoda como una cámara profesional, tiene un amplio nivel de almacenamiento, sistema rápido y eficaz, variedad de colores para la elección de cada cliente. Se le realizó un análisis estratégico tanto en la marca como al producto, basándose en datos de la empresa. La compañía HUAWEI ha logrado tener un alcance a nivel internacional gracias a las retroalimentaciones recibidas de sus clientes, su buen servicio y calidad en sus productos. Se le realizó un estudio a su producto HUAWEI P30 PRO, el cual fue analizado en sus beneficios para el cliente, el precio, su conveniencia.
Objetivo General Describir cada una de las estrategias utilizadas para la elaboración del producto y la satisfacción al cliente, especificando la importancia del conocimiento con respecto a la segmentación del mercado y su objetivo principal.
Objetivos Específicos ● Conocer las estrategias de mercadeo, utilizadas en el modelo clásico y modelo moderno sobre la satisfacción del cliente sobre el producto. ● Reconocer la estrategia de líder sobre el producto aplicada en la empresa, para identificar las necesidades que satisface y las oportunidades que aprovecha para generar la compra del teléfono celular. ● Identificar cada punto de distribución, los precios que sean justos según lo que se recibe, la promoción adquisitiva, buscando satisfacer las necesidades del cliente y generando la comodidad.
HUAWEI Huawei Technologies Co., Ltd. es una empresa privada multinacional china de alta tecnología especializada en investigación y desarrollo (I+D), producción electrónica y marketing de equipamiento de comunicaciones. Además, provee soluciones de redes personalizadas para operadores de la industria de telecomunicaciones. Fue fundada en 1987 por Ren Zhengfei. Huawei Technologies Co., Ltd. provee a 35 de los mayores operadores de telecomunicaciones del mundo e invierte anualmente un 10 % de sus ganancias en investigación y desarrollo.4 Además de sus centros de investigación y desarrollo en Shenzhen, Shanghái, Pekín, Nankín, Xi’an, Chengdu y Wuhan en China, Huawei Technologies Co., Ltd. cuenta también con centros de I+D en: Suecia, Estados Unidos, Chile, Ecuador, Irlanda, Colombia, México, India y Rusia. El nombre Huawei se podría traducir como "logro espléndido", "logro magnífico", "acto magnífico" o "acto espléndido". Huawei Technologies ha sido incluida en la lista de compañías más respetadas, ésta lista ha sido realizada por "The Reputation Institute" y publicada por la revista Forbes, Estados Unidos en mayo de 2007. La lista de las compañías más respetadas cubre varias industrias como productos de consumo masivo, eléctricos y electrónicos, automotrices, venta minorista, farmacéuticas, computadores, financieras, aeroespaciales, telecomunicaciones, etc. En el sector de Telecomunicaciones, seis compañías han sido listadas, y Huawei Technologies es una entre las seis más respetadas compañías de telecomunicaciones del mundo. Huawei tiene muchos dispositivos avanzados. Los contratos de ventas de Huawei alcanzaron en 2006 los once mil millones de dólares (un 34% más que en el 2005), 65% de este ingreso proviene de los mercados internacionales. Huawei se ha convertido en un vendedor líder en la industria y uno de los pocos en el mundo en proveer soluciones 3G completas.56 En 2006, Huawei quedó en el Nº1 en el ranking del mercado NGN (Infonetics), Nº1 en conmutadores por software móviles (Mobile Softswitch), Nº2 en Redes Ópticas (Ovum-RHK), Nº1 en IP DSLAM (Infonetics), Nº2 en ruteadores de ancho de banda convergente (Gartner).57 En julio de 2018 se posicionó como el segundo fabricante de teléfonos móviles a nivel mundial solo por detrás de Samsung que ocupa el primer puesto.
4 P’s de Mercado Modelo Clásico
Producto: Huawei P30 pro Plaza: Compañías telefónicas como Claro y Tigo, las cuales tienen varias ubicaciones dentro de Guatemala. Precio: Tiene dos variables en precios, por ser vendidos en compañías telefónicas, al ser adquirido con un plan tiene un precio aprox. Q 900.00, al comprarlo independiente de un plan tiene un costo de Q 8,699.99. Promoción: Se adquiere al comprar o al tener un plan con la compañía telefónica. se paga la diferencia y el plan tiene un precio de Q 699.99.
4 C’s de Mercadeo Modelo Clásico Cliente: Busca la satisfacción del cliente, cubriendo las necesidades de un sistema rápido y protegido de amplio almacenamiento, cámara de 40 MP, todas estas características están basadas en un grupo objetivo: adulto joven con una edad correspondiente entre 20 y 40 años,con interés en lo innovador, perteneciente a una clase social media, media-alta. Conveniencia: Cuenta con amplios megapíxeles en su cámara frontal y trasera, dejando un alto status en las fotografías, realzando los diferentes lentes que contiene el teléfono, el rápido funcionamiento del sistema, contiene una memoria RAM de 8 GB. Costo: Encuentra oportunidad en la adquisición del dispositivo, por facilidad de transportación, durabilidad en la batería, un procesador veloz, cámara de 40 MP y tiene un costo de Q 8,699.99 Comunicación: Se creó el producto en base a una retroalimentación de parte del cliente y se desarrolló para hacerlo funcional e ideal para un público objetivo adulto joven que busca la aventura, sus beneficios son los diferentes ángulos en los que se
puede tomar una fotografía, el mejoramiento en modo nocturno, el estabilizador de vídeo, un enfoque amplio, la no distorsión de la imagen,
5 C’s de Mercadeo Modelo Actual Cliente: Comprende las necesidades de su segmentación de mercado al cual va dirigido, busca la fácil accesibilidad a la tecnología, la tendencia actual del mercado. Compañía: Busca su posicionamiento dentro de las mejores corporaciones tecnológicas, creando dispositivos electrónicos de avanzada tecnología, con líneas de productos atractivos y de buena calidad, realizando el análisis de sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del producto y en ellos como empresa. Competidores: Analiza a su competencia Samsung, verificando la rentabilidad de la oferta y su fuerte participación en el mercado, ya que Samsung ocupa el primer puesto en las corporaciones tecnológicas y HUAWEI ocupa el segundo puesto, su constante mejoramiento en los productos Colaboradores: Se formó una alianza estratégica con países latinoamericanos para la libre distribución de los dispositivos chinos, marca HUAWEI, los cuales tuvieron lugar de distribución en las compañías telefónicas de Guatemala y otros países. Contexto: El dispositivo HUAWEI P30 PRO tiene como segmentación de mercado, clase media y media-alta, se centra en los altos ejecutivos de las empresas, un mercado joven e innovador, ya que si se centra en otro mercado meta no venderia por el alto precio del dispositivo y la economía del país se encuentra en un rango medio. Huawei inauguró su primer Centro de Servicio al Cliente certificado en Guatemala, el cual forma parte de las 12 últimas tiendas aperturadas en Latinoamérica. Cuenta con 4 sucursales en C.A. contando en Guatemala. Lo que está claro es que es una compañía en constante evolución que se ha dado cuenta de sus puntos fuertes y los está explotando. En 2010 Huawei vendió 3 millones de dispositivos, y tan sólo cuatro años más tarde han llegado a los 75 millones.
Conclusiones ● Dentro del análisis expuesto se identificó que HUAWEI centró su atención en un mercado joven, realizando un producto tecnológico, con gran capacidad e innovación para su fácil acceso en el mercado, mantiene su compromiso de satisfacción al cliente, sus conveniencias en el producto crea altas expectativas en su adquisición y un mejoramiento constante en los productos, no bajando calidad, ni estructura en sus dispositivos, así posicionándose en uno de los primeros lugares de corporaciones tecnológicas. ● Por lo tanto se identificó cada una de las estrategias de mercadeo utilizadas en cada línea del producto y están basadas en cubrir las necesidades del cliente, tiene un precio estratégico por su calidad, estructura, funcionamiento y los beneficios altos que posee. ● Finalmente se reconoció los puntos de distribución, la estrategia de líder sobre el producto aplicada en la empresa.