PRAXISMARKETING MIT BESONDERER HERAUSFORDERUNG

PRAXISMARKETINGMITBESONDERERHERAUSFORDERUNG

ÜbernahmeundUmzugineinemRutsch

NadjaAlinJung

DerRufistgut,dasBestellbuchvollunddasTeamengagiert–aber:dieLocation...FürDr.JanWolfstandfest: NachderÜbernahmeeinerPraxisinBietigheim-Bissingenwirddirektumgezogen.

Praxischefistergerademalseit einpaarMonaten;nochimLaufe desJahressollderUmzugfolgen.Datrafessichgut,dassder ZahnarztundOralchirurgRäumlichkeitenineinemneuenÄrzte-undGeschäftshausganzinderNäheanmieten konnte.Dashießaberauch,dassersowohldenbevorstehendenInhaber-als auchdenOrtswechselkommunizieren musste.DassindieserSituationprofes-

sionelleUnterstützunginMarketingfragenunerlässlichist,warWolfvon Anfanganklar:„Ausmeinenfrüheren Anstellungsverhältnissenkannteich bereitsdiegroßeBedeutungvonMarketingfürdieZahnarztpraxis.Deshalb habeichmirfrühdiepassendeAgentur gesucht.“

PünktlichzurPraxisübernahmesollten dasneueNamingunddasneueCorpo-

rateDesignstehen.Losgingesmitder Namensfindung.EinzigeVorgabe:Bitte keinFantasie-Naming!DaderFamiliennamedesneuenInhaberssehrprägnantist,standschnellfest:WOLFsollte diePraxisheißen.

BittekeinFantasie-Naming!

„Ichfinde,aufdieseWeisewirdaufAnhiebeinpersönlicherBezughergestellt undVertrauengeschaffen.Dasistmir inmeinerAußendarstellungbesonderswichtig“,betonteWolf.Sogutwie derNameklingt,ließsichaus„WOLF“ außerdemeinzeitlos-markantesLogo kreieren,dasQualitätundPräzision ausstrahltundsomitfestzurPraxis gehört.DieFarbgebunginAnthrazit wurdeauchfürdasInnendesignder Praxiszugrundegelegt.

Wichtigist,diePatientenfrühzeitig überdenUmzugindieneuenRäumlichkeitenzuinformieren,selbstwenn nochkeingenauesDatumfeststeht. EineguteOption:EinAufstelleram Empfang,derdiePläneankündigt, ersteInformationenüberdiePraxisto-beenthältunddiePatientenvon AnfanganamProjektPraxisumzug teilhabenlässt.

NadjaAlinJung

AuchimInternetsolltederbevorstehendeStandortwechselkommuniziert werden:EinWebbanneraufderPraxiswebsite,dasüberdenanstehenden Umzuginformiert,stelltsicher,dass potenzielleNeupatientenerreichtwerden.ImFallvonWolfwurdeeinevorläufige,reduzierteWebsiteerstellt,die pünktlichzurÜbernahmegelauncht wurde.„DievorläufigeWebsitewird erstnachdemUmzugzueinervollumfänglichenWebpräsenzausgebaut. WirwollendasPraxis-Fotoshooting erstindenneuenRäumenumsetzen, umunsimbestenLichtzupräsentieren“,erklärtWolf.

„StehtderPraxisumzugbevor,nehmenSieIhrePatienten mit.Dasklapptambesten,wennSieonlinewieoffline kommunizierenunddieneuePraxisvisualisieren.“

Fotos: ⓒ SédShop.Co|https://www.sedshop.co

NadjaAlinJung m2c|medicalconcepts&consulting

FrankfurtamMain

Foto:m2c

InderTat:EinprofessionellesFotoshootingwährendderBauphaseist nichtzielführend,aberesgibtandere Optionen,PatientenvorabeinenEinblickindieneuePraxiszugeben:Wird dasProjektinZusammenarbeitmitArchitektenumgesetzt,isteinPraxis-Rendering–einedetailgetreue3-D-VisualisierungdesBauvorhabens–spannend. DasRenderingisteinetolleMöglichkeit,dieneuenRäumezuvisualisieren, wenndieBauarbeitennochnichtabgeschlossensind.

„DassichinwenigenMonatenPatientenbehandelnsoll,wosichaktuell nochdieBaumaterialienstapeln,kann ichmirkaumvorstellen“,berichtet Wolf.„DasRenderinghilftunsallen dasehr.“EinweitererVorteil:Die3-DVisualisierungkanninOnline-wie Offline-Medieneingebundenund zumBeispielfürdenPraxisaufsteller oderdasWebbannergenutztwerden. HelfenSiederFantasieIhrerPatienten aufdieSprüngeundmachenSieihnen LustaufdieneuePraxis!

DassallesnachPlanverläuft, kannmannichtvoraussetzen

WährenddasPraxismarketingnach Planverläuft,musstedasTimingfür denUmzugmehrfachüberarbeitetwerden.WeildieBauarbeiten–werkennt esnicht?–sichverzögern,istmiteinem UmzugstattimFrühjahrerstimWinterzurechnen.Wiekommuniziert WolfdasseinenPatienten?„Dassalles perfektnachPlanverläuft,kannman nichtvoraussetzen.Deshalbsindwir inderKommunikationdesgenauen Terminszurückhaltend.Wennwir wirklichsicherseinkönnen,wannes losgeht,werdenwirunserePatienten schriftlichüberdieneueAdresseinformieren“,erzähltWolf.Impersönlichen GesprächwerdePatientenmiteinem FolgeterminamJahresendeaberauch

schonmalgesagt,dassmansichdann vermutlichanderneuenAdressewiedersehenwird.

„Gut,aberviel“,lautetWolfsZwischenfazitnacheinemhalbenJahrinder Selbstständigkeit.VieleAbläufemüsstensichersteinspielen–zumBeispiel derUmgangmitdemneuenAbrechnungssystem.„DasTeamziehttollmit undsohabenwirimerstenhalbenJahr gemeinsamschonEinigesgeschafft. VielederAufgabeneinesPraxisinhaberslerntmanabernichtimStudium –darinliegtfürmichdiebesondereHerausforderungderSelbstständigkeit!"

DieVorteiledesKonzepts„Umzug nachÜbernahme“liegenfürihnauf derHand:„DieneuenRäumlichkeiten konnteichvonAnfanganselbstmitgestaltenunddietechnischeAusstattung wirdtop-notch[erstklassig]sein.Auch aufdieschönen,neuenMitarbeiterräumefreuensichalleschonsehr“, berichtetWolf.„Gleichzeitigprofitiere ichvonderhervorragendenPatientenkarteimeinesVorgängersundhabeein vollesBestellbuch.“

EineHerausforderungseidieGleichzeitigkeitvonSelbstständigkeit,Neubau undUmzugnatürlichtrotzdem:Wolf istfroh,dasservonallenSeitensoviel Supportbekommt.

DOSANDDON'TS

Dos

„ KommunizierenSieIhreUmzugsplänefrühzeitig:Solassen SiediePatientinnenundPatiententeilhabenundschaffeneine Bindung.

„ InformierenSiesowohldie Patienten,dieSieinderPraxis besuchen,alsauchpotenzielle Neupatienten,diesichIhre Websiteansehen.

„ LassenSieeinPraxis-Rendering anfertigen–dashilftIhnenund IhrenPatienten,sichdieneuen Räumevorzustellen.

Don‘ts

„ ÜberrumpelnSieIhrePatienten nicht–einefrühzeitigeKommunikationistdasAundO,damit sichalleaufdenUmzugeinstellenkönnen.

„ BeschränkenSiedieKommunikationnichtaufeinMedium –nutzenSiesowohlOnline-als auchOffline-Medien.

„ VermeidenSieeinPraxisFotoshootingvorAbschlussder Bauarbeiten–präsentierenSie sichunddieneuenRäumeim bestenLicht.

DasWfürWolfprägtdieVisitenkarte.