PRAXIS Update
Neupatienten gewinnen mit einem überzeugenden Marketingkonzept Ihre Praxis läuft erfolgreich. Nichtsdestotrotz möchten Sie, dass Ihr Patientenstamm einerseits wächst und Ihre Bestandspatienten Ihnen andererseits die Treue halten. Setzen Sie daher auf ein stringentes Marketingkonzept.
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as Schlüsselelement eines Mar ketingkonzepts ist das Corpo rate Design: Ein zeitloses Praxis logo, mit dem Sie sich identifizieren und das die Werte der Praxis wider spiegelt. Eine darauf abgestimmte Designlinie, die sich wie ein roter Faden durch die gesamte Marke tingausstattung zieht, gehört eben falls dazu – vom Praxisschild über den Anamnesebogen bis zur Praxis webseite. Hier sind Sie bereits gut aufgestellt? Prima! Dann können Sie darauf aufbauen, um neue Patien ten anzuziehen. Sie sehen Verbesse rungsbedarf? Dann ist ein Facelift hier empfehlenswert. Wirtschaftsmagazin für den Hautarzt 4/2019
Frischekur für das Corporate Design Als niedergelassener Arzt verfügen Sie sicherlich bereits über ein Logo, doch Sie finden vielleicht, dass es zeitgemäßer wirken und die Praxis besser repräsentieren könnte. Schon gewisse Optimierungen am Corpo rate Design können zur Schärfung des Profils beitragen. Im nächsten Schritt sollten Sie dafür sorgen, dass die Printmittel wie Visitenkarte, Ter minzettel und Anamnesebogen der Gestaltungslinie des aktualisierten Logos folgen. Auf diese Weise schaf fen Sie Wiedererkennungswert.
Stellen Sie Ihre Kompetenzen und Behandlungsschwerpunkte eindeutig heraus.
Schärfen Sie Ihr Profil Im nächsten Schritt sollten Sie dafür sorgen, dass Sie mit einem klaren Profil auftreten: Vermitteln Sie zu künftigen Neu- sowie Bestandspati enten genau die Positionierung und Werte, für die Sie mit Ihrer Praxis ste hen und stellen Sie Ihre Kompeten zen und Behandlungsschwerpunkte eindeutig heraus. Offline funktioniert das zum Beispiel mit einem gut struk turierten Praxisflyer, der das Behand lungsspektrum klar umreißt. Um insbesondere Zuzahlerleis tungen zu bewerben, kommen zum Beispiel emotionale Videobotschaf 21
PRAXIS Update ten in Frage: Lassen Sie zufriedene Patienten berichten, wie sie die Be handlung bei Ihnen empfunden ha ben. Gerade komplexe oder kosten intensive Leistungen können auf diese Weise besonders nahbar und authentisch von Patient zu Patient vermittelt werden. Offline-Maßnahmen zur Neupatientengewinnung Um das Praxiswachstum anzukur beln, kann man zunächst einmal offline einiges bewirken: Vor allem sollten Sie dafür sorgen, dass Ihre Praxis vor Ort und auch im Umland bekannter wird. Gefragt sind also effektive Marketingmaßnahmen, die potenzielle Neupatienten erreichen. Dazu kann zum Beispiel Pressearbeit beitragen: Stellen Sie sich und Ihre Praxis in einer lokalen Zeitung vor und machen Sie auf sich aufmerk sam. Alternativ können Sie einen Tag der offenen Tür ausrichten und die Praxis auf diese Weise präsentieren. Oder Sie wagen den großen Auf schlag und nehmen eine umfassen de Kampagne in Angriff: Lassen Sie zum Beispiel einen Bus mit Ihrer Bot schaft durch die Stadt oder Region fahren oder werben Sie auf Werbe tafeln an stark frequentierten Stra ßen. Je nach Budget und Wachstums ziel gibt es zahlreiche Möglichkeiten, auf sich aufmerksam zu machen. Das Internet zur Patientengewinnung nutzen Die meisten Patienten suchen ihren Arzt heute über das Internet. Daher sollten Sie an dieser Stelle besonders gut aufgestellt sein. Wichtigster Fak tor: Die Webseite, denn hier präsen tieren Sie sich und Ihre Praxis und ha ben die Chance, schon auf den ersten Blick zu überzeugen! Dabei kommt es einerseits auf den Inhalt der Seite an, andererseits sollten wichtige tech nische Kriterien des Suchmaschinen marketings nicht außer Acht gelassen werden. Denn um online überhaupt gefunden zu werden, sollte Ihre Web seite im Google-Ranking möglichst weit oben mitspielen. Mithilfe einiger Faktoren können Sie aktiv Einfluss auf Ihre Online-Präsenz nehmen. Neben einer sehr guten Auffind barkeit im WWW kommt es natürlich darauf an, dass die Webseite den Nut zer überzeugt. Sie sollte übersichtlich 22
Maßnahmen zur Patientengewinnung Schlüsselelement eines Marketingkonzepts ist das Corporate Design. Dies ist ein einheitliches Erscheinungsbild eines Unternehmens, um das individuelle Unternehmens-Profil zu unterstützen. Um Ihre Außendarstellung zu optimieren, sollten folgende Punkte berücksichtigt werden: • • • • • • •
Zeitgemäßes Praxis-Logo Geschäftsausstattung mit einheitlicher Gestaltungslinie Fokus auf Kompetenzen und Behandlungsschwerpunkte Strukturierte Praxisflyer Emotionale Bewegtbilder z. B. um IGeL-Akzeptanz zu erhöhen Marketingmaßnahmen wie z. B. Pressearbeit oder Kampagne Suchmaschinenoptimierte Praxis-Webseite • Google-Ranking • Nutzerfreundlichkeit • Gepflegtes Profil auf Online-Arztbewertungsportalen
strukturiert sein und die relevanten Inhalte vermitteln. Stellen Sie zum Beispiel Ihr Behandlungskonzept und Ihre Leistungen in den Mittelpunkt, berücksichtigen Sie aber auch, dass Informationen wie Öffnungszeiten und Kontaktdaten möglichst leicht zu finden sein sollten.
mit einem gepflegten Profil auf dem entsprechenden Portal vertreten zu sein. Dann gilt es, positive und echte Patientenbewertungen zu sammeln, die für Ihre Kompetenz und die Qualität Ihrer Behandlung spre chen. Auch im Falle einer negativen Bewertung sollten Sie wissen was zu tun ist und über ein gekonntes Beschwerdemanagement verfügen. Überlassen Sie Ihr Profil auf keinen Fall dem Zufall, denn für zukünftige Patienten ist es eine wichtige Infor mationsquelle und kann sie ebenso überzeugen wie abschrecken.
Individualität ist alles Ganz besonders können Sie mit einer möglichst individuell gestal teten Praxiswebseite punkten. Das Kernelement ist dabei eine emotio nale Bildsprache: Setzen Sie auf ein professionelles Fotoshooting in der Praxis und laden Sie Patienten ein, als Models mitzuwirken. Auf diese Weise entstehen authentische und einzigartige Bilder, die es dem Be trachter erlauben, sich in die Pati entensituation hineinzuversetzen, noch bevor er die Praxis zum ersten Mal besucht hat. Davon fühlen sich sowohl potenzielle Neupatienten als auch Bestandspatienten angespro chen, denn es entsteht eine äußerst emotionale Ansprache, die eine Ge schichte erzählt.
Nehmen Sie aktiv Einfluss auf Ihre Online- Präsenz.
Quintessenz Um das Wachstum der Praxis durch gezielte Maßnahmen zur Neupatien tengewinnung zu steigern, steht ein umfassendes Maßnahmenspektrum zur Verfügung: Von der klassischen PR-Anzeige über eine groß angelegte Kampagne bis hin zu einem wirksa men Online-Auftritt. Gemessen an Ihrem Budget, dem Wachstumsziel sowie Ihrem Standort gilt es, die individuell geeigneten Maßnahmen auszuwählen und gekonnt für die eigene Praxis zu nutzen.
Bewertungsportale Online-Bewertungsplattformen für Ärzte spielen auch in Fragen der Neupatientengewinnung eine wichtige Rolle, denn nicht wenige potenzielle Patienten suchen hier einen Arzt und verlassen sich auf die Meinung anderer Nutzer. Zu erst sollten Sie also dafür sorgen,
Nadja Alin Jung Agentur für Praxismarketing m2c | medical concepts & consulting Mainzer Landstraße 164 60327 Frankfurt am Main Tel.: 069 460937-20 E-Mail: info@m-2c.de Internet: www.m-2c.de Wirtschaftsmagazin für den Hautarzt 4/2019