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速 Luxury 速 Luxury Hotel Hotel Publications Publications - Juillet - Juillet 2012 2012


HAPPY DIAMONDS COLLECTION


Es ist uns ein Vergnügen, Sie bei uns im PALACE LUZERN begrüssen zu dürfen. Um Ihren Aufenthalt Ihren Wünschen entsprechend zu gestalten, haben wir hier alles Wissenswerte von A–Z für Sie zusammengefasst. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Aufenthalt.

® Luxury Hotel Publications - Décembre 2012

Ihr

Markus W. Iseli


A Adapter: Taste Bitte wenden Sie sich an unseren Concierge. (Depot CHF 30.–) ADSL High Speed Internet Access steht Ihnen im Business-Center kostenlos und im Zimmer über Kabel und unser Fernsehsystem gegen Gebühr zur Verfügung. 1024 Anlässe: Gerne organisieren wir für Sie Tagungen, Bankette, Ausstellungen, Geburtstags-, Familien- und Hochzeitsfeiern. Unsere Kongress- und Veranstaltungsabteilung freut sich, Ihnen Vorschläge unterbreiten zu dürfen. Arrangements: Taste Verlangen Sie bitte unsere Broschüre oder entdecken Sie unsere Angebote unter www.palace-luzern.ch. Arzt / Apotheke: Taste Tag und Nacht über den Concierge.

® Luxury Hotel Publications - Octobre 2012

Ausflüge: Taste Sie haben unzählige Möglichkeiten zur Auswahl. Lassen Sie sich von unserem Concierge beraten. Autovermietung: Taste Bitte wenden Sie sich an unseren Concierge. B Babysitter: Taste Unser Concierge wird bei Bedarf gerne einen Babysitter für Sie organisieren. Bademantel: Taste In Ihrem Zimmer finden Sie einen Bademantel vor. Wenn Sie einen Bademantel als Andenken kaufen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Concierge. Banken Montag bis Freitag geöffnet Samstag, Sonntag und Feiertage geschlossen


UBS Bahnhofplatz 2, Telefon 041 208 11 11 Öffnungszeiten: Montag bis Freitag: 9 Uhr bis 17 Uhr Credit Suisse Schwanenplatz 8, Telefon 041 419 11 11 Öffnungszeiten: Montag bis Mittwoch und Freitag: 9 Uhr bis 17 Uhr Donnerstag: 9 Uhr bis 18 Uhr Luzerner Kantonalbank Pilatusstrasse 12, Telefon 0844 8228 11 Öffnungszeiten: Montag bis Mittwoch und Freitag: 9 Uhr bis 17 Uhr Donnerstag: 9 Uhr bis 18 Uhr Betten: Taste Wir möchten, dass Sie auch im PALACE LUZERN nicht auf Ihren gewohnten Schlafkomfort verzichten müssen. Gerne werden wir auf Wunsch unsere nordischen Betten auf konventionelle Art einbetten. Zusätzliche Kissen sind ebenfalls über unsere Hausdame erhältlich.

Brandfall Unser Hotel verfügt über eine moderne Brandmelde- und Evakuierungsanlage. Im Brandfall benutzen Sie bitte die Notausgänge gemäss Plan-Skizze, welche sich an Ihrer Zimmertür befindet. Ferner ist den Instruktionen des Sicherheitsverantwortlichen strikt Folge zu leisten. Unsere Mitarbeiter werden regelmässig geschult. Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass aus feuerpolizeilichen Gründen das Bügeln, sowie das Wasserkochen in den Zimmern verboten ist. Taste Bügel-Service: Täglich von 7.30 Uhr bis 19 Uhr. Für Sonderwünsche wenden Sie sich bitte an unsere Hausdame. Aus feuerpolizeilichen Gründen ist das Bügeln in den Zimmern verboten. Business-Center: Taste In unserem Business-Center im 1. Stock stehen Ihnen ein Computer mit Internet und E-Mail, sowie ein Farbdrucker zur Verfügung. Das Business-Center ist 24 Stunden geöffnet. Der Zutritt ist mit Ihrer persönlichen Schlüsselkarte gewährleistet.

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Blumen: Taste Ihre Bestellung nimmt unser Concierge gerne entgegen. Bei frühzeitiger Bestellung nimmt sich unsere hauseigene Floristin Ihrer Wünsche an.


C Casino Das Grand Casino Luzern ist täglich geöffnet. Bitte erkundigen Sie sich bezüglich Öffnungszeiten, Veranstaltungen und Programme beim Concierge. Check-In / Check-Out Check-in: ab 15 Uhr Check-out: bis 12 Uhr Taste Chemische Reinigung: Von Montag bis Freitag. Nur vor 9.30 Uhr abgegebene Wäsche wird am selben Tag retourniert. Clubs: Taste Über Meetings von Rotary, Lions, Kiwanis, Round Table, Inner Wheel und Zonta orientiert Sie gerne unser Concierge. Coiffeur: Taste Bitte wenden Sie sich an unseren Concierge.

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Computer Siehe Business-Center Concierge: Taste Er steht Ihnen für jegliche Auskünfte, Wünsche und Informationen gerne zur Verfügung. Credit Card Calls: Taste Für Credit Card Calls berechnen wir eine Grundgebühr von je CHF 5.–. D Direktwahlnummer Bitte konsultieren Sie unsere Telefonanleitung. Duty Manager: Taste Sollten Sie ein spezielles Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, im Bedarfsfall den Duty Manager zu kontaktieren.


E Elektrizität Siehe Stromanschlüsse E-Mail Siehe Business-Center Exkursionen Siehe Ausflüge F Feueralarm Siehe Brandfall Flug-Reservationen/-Information: Taste Unser Concierge gibt Ihnen gerne Auskunft über Flüge und deren Ankunfts- sowie Abflugszeiten und tätigt entsprechende Reservationen sowie Rückbestätigungen für Sie.

Fotokopien: Taste Bitte wenden Sie sich an unsere Réception. Frühstück In unserem Restaurant ”Les Artistes” steht jeden Morgen unser reichhaltiges PALACEFrühstücksbuffet für Sie bereit (Montag bis Freitag von 7 Uhr bis 10 Uhr, Samstag und Sonntag von 7 Uhr bis 11 Uhr). Bitte verwenden Sie das entsprechende Formular falls Sie Zimmerservice bevorzugen. Fundgegenstände: Taste Bitte geben Sie Fundgegenstände beim Concierge ab. Von uns gefundene Gegenstände werden ein Jahr lang aufbewahrt und dem Eigentümer auf Verlangen zugestellt. Das Hotel kann allerdings keine Haftung für zurückgelassene und nicht gefundene Gegenstände übernehmen.

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Fotograf: Taste Bitte wenden Sie sich an unseren Concierge.


G

Garage: Taste Unseren Hotelgästen steht ein Parkhaus zur Verfügung. Wenn Sie Ihren Autoschlüssel beim Concierge abgeben, wird Ihr Fahrzeug im öffentlichen Parkhaus geparkt. Die tägliche Parkgebühr wird Ihnen direkt verrechnet. Für entstandene Schäden an Ihrem Fahrzeug kann die Hotelleitung keine Haftung übernehmen. Bei Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Concierge. Gästebüchlein Bei Ankunft erhielten Sie das Gästebüchlein, versehen mit Ihrer Zimmernummer und Ihrer persönlichen Telefonnummer. Darin haben wir für Sie die wichtigsten Informationen zusammengefasst. Gästerechnung / Guest-check Alle Ihre Konsumationen im Hotel können Sie direkt auf Ihrer Hotelrechnung belasten lassen. Bitte unterschreiben Sie die Ihnen vorgelegte Gästerechnung und vergessen Sie nicht die Angabe Ihres Namens – in Blockschrift – und Ihrer Zimmernummer. Ihre laufende Rechnung können Sie jederzeit über Ihr TV-Gerät (Infokanal) abrufen.

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Geldwechsel An der Réception wechseln wir für Sie täglich und rund um die Uhr die gängigsten Währungen in Schweizer Franken zu Hoteltageskursen. Golf: Taste Innerhalb von 30 Minuten erreichen Sie neun wunderschöne Golfplätze. Unser Concierge gibt Ihnen gerne Auskunft. Gottesdienste: Taste Unser Concierge gibt Ihnen gerne Auskunft. H Hausdame: Taste Der gute Geist unseres Hauses wird Ihnen gerne Ihre grossen und kleinen Wünsche erfüllen. Sie kümmert sich um die Reinigung und das Bügeln Ihrer Wäsche und wird Ihnen auch behilflich sein, wenn ein Knopf anzunähen ist, Blumenvasen oder verschiedene Extrakopfkissen zu besorgen sind – und vieles mehr. Heizung Alle Zimmer sind mit einer Zentralheizung ausgestattet. Zusatzheizungen jeglicher Art sind aus feuerpolizeilichen Gründen im Zimmer nicht erlaubt.


Hotelreservierungen: Taste Unser Concierge ist Ihnen gerne bei der Reservierung eines Hotelzimmers behilflich. Hunde Wohlerzogene Hunde sind im PALACE LUZERN willkommen, ausgenommen in unseren Restaurants. Wir berechnen CHF 45.– pro Hund und Nacht. Falls Sie einen Hundenapf benötigen, hilft Ihnen unsere Hausdame weiter. I Informationen: Taste Für Informationen jeglicher Art wenden Sie sich bitte an unseren Concierge. Inner Wheel: Taste Gerne ist Ihnen unser Concierge behilflich. Internet Siehe Business-Center ISDN Bitte konsultieren Sie unsere Telefonanleitung.

Kasse: Taste Für Informationen über Ihre Rechnung, Vorauszahlung, Kreditkarten etc. wenden Sie sich bitte an unsere Réception. Kerzen Der Gebrauch von Kerzen ist aus feuerpolizeilichen Gründen im Zimmer nicht erlaubt. Kinder: Taste Sollten Sie für Ihre Kinder etwas benötigen, z.B. ein Kinderbett, wenden Sie sich bitte an unsere Hausdame. Kino: Taste Das Kinoprogramm erfahren Sie von unserem Concierge. Kiwanis Club: Taste Gerne ist Ihnen unser Concierge behilflich.

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K


Klimaanlage Die meisten Zimmer sind mit einer individuell bedienbaren Klimaanlage ausgerüstet. Bitte beachten Sie, dass die Anlage bei geöffnetem Fenster automatisch ausser Betrieb gesetzt wird. Kreditkarten Wir akzeptieren folgende Kreditkarten: VISA, Eurocard/Master Card, American Express, Diners Club und JCB. Kulturelle Veranstaltungen: Taste Unser Concierge berät Sie gerne über das aktuelle Veranstaltungsprogramm in und um Luzern. Er übernimmt selbstverständlich auch Reservierungen und Bestellungen jeder Art. L Leading Hotels of the World: Taste Das PALACE LUZERN ist mit mehr als 400 Hotels weltweit durch die Leading Hotels of the World verbunden. Gerne ist Ihnen unser Concierge bei der Buchung eines Aufenthaltes in diesen Hotels behilflich. Limousinenservice: Taste Bitte wenden Sie sich an unseren Concierge.

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Lions Club: Taste Gerne ist Ihnen unser Concierge behilflich. Lunch-Paket Gerne stellen wir für Sie ein Lunch-Paket zusammen. Bestellen Sie dieses bitte schon am Vorabend bei unserem Concierge. M Minibar Die Getränke der Minibar sind im Zimmerpreis nicht inbegriffen. Wir bitten Sie, bei der Abreise die Réception über Ihre Konsumationen zu informieren. Nicht aufgeführte Konsumationen werden nachbelastet.


Mitteilungen: Taste Bitte kontaktieren Sie unseren Concierge oder beachten Sie Ihren persönlichen Telefonbeantworter (konsultieren Sie dazu unsere Telefonanleitung). Zudem können Sie Ihre Nachrichten auf Ihrem TV-Gerät abrufen (Taste ”Info” auf der Fernbedienung). Das Hotel übernimmt keine Haftung für Folgen von nicht respektive zu spät ausgelieferten Mitteilungen. Modem Bitte konsultieren Sie unsere Telefonanleitung. N Notfalldienst: Taste Bitte wenden Sie sich an unseren Concierge. Nottreppen Auf allen Etagen befinden sich Nottreppen. Bitte studieren Sie die entsprechenden Sicherheitsvorschriften an Ihrer Zimmertür und achten Sie auf die persönliche Anweisung unserer Mitarbeiter.

PALACE Bar Der beliebte Treffpunkt. Eine spezielle Auswahl an Zigarren, Cocktails, Cognacs, Armagnacs und ausgewählte Digestifs sowie ein speziell zusammengestelltes Bar Snack Menu erwarten Sie. Pianist jeweils ab 18 Uhr Geöffnet ab 11 Uhr Taste ”SPA” PALACE SPA: Körper und Seele in Harmonie bringen – ausbalancieren, innehalten und dabei das wichtigste Gut finden: Zeit. Sie steht still und der Stress verschwindet, während Sie sich Ihrem persönlich auf Sie massgeschneiderten Spa-Erlebnis hingeben und sich von unseren Spezialisten hegen und pflegen lassen. Geniessen Sie auf 800m2 Saunas, Dampfbäder, Erlebnisduschen, Eisbrunnen und noch vieles mehr. Öffnungszeiten ESPA Body & Face Treatments: Dienstag bis Freitag, 9 Uhr bis 21 Uhr Samstag und Sonntag, 9 Uhr bis 20 Uhr Montag geschlossen Fitnessbereich: 24 Stunden

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P


Parken Geben Sie Ihren Autoschlüssel dem Concierge. Er wird sich um einen Platz in der öffentlichen Tiefgarage kümmern (gebührenpflichtig). Pay-TV Mit unserem modernen Pay-TV-System steht Ihnen ein abwechslungsreiches und internationales Filmprogramm zu Verfügung. Post: Taste Ihre persönliche Post wird Ihnen vom Concierge zugestellt. Bei ihm können Sie Ihre Post auch abgeben und Briefmarken beziehen. R RAUCHEN Bitte beachten Sie, dass das Rauchen im gesamten Hotelgebäude nicht erlaubt ist. Regenschirm Ein Regenschirm steht für Sie während Ihres Aufenthaltes kostenlos zur Verfügung. Als Erinnerung, und damit Sie ihn auch zu Hause nicht vermissen, kann ein Regenschirm bei unserem Concierge käuflich erworben werden.

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Restaurants Restaurant ”Les Artistes” Frühstück Montag bis Freitag von 7 Uhr bis 10 Uhr, Samstag und Sonntag von 7 Uhr bis 11 Uhr Terrasse ”Les Artistes” (Mai bis September) A la carte Service von 11.30 Uhr bis 23 Uhr Bei schlechtem Wetter ab 18 Uhr im Restaurant ”Les Artistes” Restaurant ”Jasper” Mittagessen von 12 Uhr bis 14 Uhr Abendessen von 19 Uhr bis 22 Uhr Terrassenservice von Mai bis September März bis September: Dienstag geschlossen Oktober bis Februar: Montag und Dienstag geschlossen Room-Service Siehe Zimmer-Service Rotary Club: Taste Gerne ist Ihnen der Concierge behilflich. Taste Round Table: Gerne ist Ihnen der Concierge behilflich.


S Safe Wir bitten Sie, Wertgegenstände in Ihrem Zimmersafe oder in einem Schliessfach an der Réception zu deponieren. Shopping Souvenirs, Schmuck, Uhren, Mode usw. finden Sie in den verschiedenen Geschäften in unmittelbarer Nähe des Hotels. Unser Concierge wird Sie gerne beraten. 1024 Sitzungszimmer: Wenden Sie sich bitte an unsere Kongress- und Veranstaltungsabteilung. Schlüsselkarte Bei Ankunft erhielten Sie Ihre persönliche Schlüsselkarte. Wir empfehlen Ihnen, diese sorgfältig aufzubewahren. Ein automatisches System verschliesst Ihre Zimmertür. Bitte geben Sie die Karte beim Check-out wieder ab. Schuhputzen: Taste Gerne putzen wir Ihre Schuhe. Bitten stellen Sie diese abends vor Ihre Zimmertür. Sie werden sie dann am nächsten Morgen gereinigt vorfinden.

Stromanschlüsse Die Netzspannung beträgt 220 Volt. Der Rasierstecker im Badezimmer ist für 110 und 220 Volt ausgerichtet (nicht für Haartrockner). Falls Sie einen Zwischenstecker benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Concierge. Swiss Deluxe Hotels: Taste Das PALACE LUZERN ist mit mehr als 35 Hotels schweizweit durch die Swiss Deluxe Hotels verbunden. Gerne ist Ihnen unser Concierge bei der Buchung eines Aufenthaltes in diesen Hotels behilflich. T Tauchsieder Tauchsieder sind aus feuerpolizeilichen Gründen im Zimmer nicht erlaubt. Taxi: Taste Bitte kontaktieren Sie unseren Concierge.

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SPA Siehe PALACE SPA


Telefon, Telefax, Telegramm Bitte konsultieren Sie unsere Telefonanleitung. Für Telefonservice, Gratisnummern usw. wird Ihnen eine Grundgebühr von je CHF 5.– verrechnet. U Unterhaltung Pianist täglich ab 18 Uhr in unserer PALACE Bar. Der Concierge informiert Sie gerne über weitere Unterhaltungsmöglichkeiten. V Victoria-Jungfrau Collection: Taste Das PALACE LUZERN gehört zur VICTORIA-JUNGRAU COLLECTION. Gerne ist Ihnen unser Concierge bei der Buchung eines Aufenthaltes in einem weiteren VICTORIA-JUNGFRAU COLLECTION Hotel behilflich. Voice-Mail Ihre persönliche Sprachbox für Ihre Mitteilungen, die Sie jederzeit abrufen können. Weitere Informationen durch unseren Concierge oder unsere separate Telefonanleitung. Das Hotel übernimmt keine Haftung für Folgen gelöschter oder nicht abgehörter Nachrichten.

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W Wäsche-Service: Taste Wäsche nimmt unsere Hausdame gerne entgegen. Bitte benutzen Sie dazu den speziell dafür vorgesehenen Wäschesack, welcher, wie auch die Wäscheliste, in Ihrem Kleiderschrank aufliegt. Montag bis Sonntag: Vor 9.30 Uhr abgegebene Wäsche wird am selben Tag zurückgebracht. Weckdienst: Taste Das Hotel verfügt über eine automatische Weckdienstanlage. Auch unser Concierge nimmt Ihre Aufträge gerne entgegen. Sie haben zudem die Möglichkeit, sich durch das TV-Gerät wecken zu lassen. Wertsachen Siehe Safe


Wireless LAN Das Hotel verfügt über eine Wireless-LAN-Infrastruktur. Entsprechende Wertkarten und Informationen erhalten Sie bei unserem Concierge. Z Zimmer-Service: Taste Bitte wählen Sie aus unserer Room Dining Karte, welche im Zimmer aufliegt, oder lassen Sie sich von unserem Zimmer-Service Team persönlich beraten. Zimmer-zu-Zimmer-Wahl Bitte konsultieren Sie unsere Telefonanleitung.

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Zonta: Taste Gerne ist Ihnen unser Concierge behilflich.


We have great pleasure in welcoming you to the PALACE LUZERN. To ensure that your stay with us will be most enjoyable, we have compiled the following A–Z listing of facilities and services offered by our hotel. We wish you a very pleasant stay.

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Sincerely yours

Markus W. Iseli


A Adapter: call Should you require an adapter for electrical appliances, please contact our Concierge. (Refundable deposit CHF 30) ADSL High speed Internet access is available free of charge at our Business Center or against payment in your room through cable and TV system. Air conditioning Most rooms are equipped with individual air conditioning. Please note that the system switches off automatically when room windows are opened. call Arrangements: Please request our special brochure or consult our website – www.palace-luzern.ch. B Babysitter: call Our Concierge will be happy to arrange for a babysitter on request.

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Banks Open Monday to Friday. Closed Saturday, Sunday and Public Holidays. UBS Bahnhofplatz 2, telephone 041 208 11 11 Hours of business: Monday to Friday: 9 hrs to 17 hrs Credit Suisse Schwanenplatz 8, telephone 041 419 11 11 Hours of business: Monday to Wednesday and Friday: 9 hrs to 17 hrs Thursday: 9 hrs to 18 hrs Luzerner Kantonalbank Pilatusstrasse 12, telephone 0844 8228 11 Hours of business: Monday to Wednesday and Friday: 9 hrs to 17 hrs Thursday: 9 hrs to 18 hrs


Bathrobes: call You will find a bathrobe in your room. If you would like to purchase one to take home as a souvenir, please contact our Concierge. Beds: call At the PALACE LUZERN there is no need to forgo your customary sleeping comforts. If your continental quilts are not to your liking, we’ll be happy to make your bed ”the good old fashioned way”. Extra pillows are also available from our Housekeeper. Breakfast Our Restaurant ”Les Artistes” serves the delicious PALACE breakfast buffet every morning – Monday to Friday from 7 hrs to 10 hrs; Saturday and Sunday from 7 hrs to 11 hrs. Please use the doorknob menu should you prefer breakfast in your room. Business Center: call Our Business Center on the first floor is equipped with a computer (Internet and E-Mail facilities) and a colour printer. Our Business Center is open 24 hours a day. Your keycard authorizes access. C

Car Hire: call Please contact our Concierge. Casino The Grand Casino Luzern is open daily. For opening hours, special events and programmes, please consult our Concierge. Check-In / Check-Out Check-in: from 15 hrs Check-out: up to 12 hrs call Children: Need something special for your children – a separate bed, for example? Please contact our Housekeeper. Church Services: call Our Concierge will be happy to provide respective information.

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Candles The use of candles is against fire regulations and therefore not permitted in any room.


Cinema: call For details of local cinema programmes, please contact our Concierge. Clubs: call For details of club meetings (Rotary, Lions, Kiwanis, Round Table, Inner Wheel and Zonta), please contact our Concierge. Computer See Business Center. Concierge: call Our Concierge is at your service for a wide range of information, advice and assistance. Credit Cards We accept the following credit cards: VISA, Eurocard/Master Card, American Express, Diners Club and JCB. Credit Card Calls: call For each credit card call we charge a basic administrative fee of CHF 5. Cultural Events: call Our Concierge will be happy to advise you about cultural events and attractions in and around Lucerne. He can also make reservations and bookings.

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D Direct-dial Calls Please consult our telephone instructions. Doctor / First Aid: call Please contact our Concierge (24-hour service). Dogs Well-behaved dogs are welcome at the PALACE LUZERN – but are not allowed in any of our restaurants. The charge per dog and night is CHF 45. A dog-dish is available on request from our Housekeeper. call Dry Cleaning: The dry cleaning service is available from Monday to Friday. Only items handed in before 9.30 hrs will be returned the same day. Duty Manager: call For special requests or requirements, please do not hesitate to contact our Duty Manager.


E Electric Current The mains supply is 220 volts. The razor point in the bathroom is suitable for either 110 or 220 volts (do not use for hair-dryers!). Should you require any adapter, please contact our Concierge. E-Mail See Business Center. call Emergencies: In the event of an emergency, please contact our Concierge. Emergency Stairs Emergency stairs are accessible from each floor. Please refer to the evacuation plan and safety regulations displayed on your room door, and follow instructions issued by our employees. Entertainment Pianist daily at 18 hrs at the PALACE Bar. For more information and tips on other local entertainment, please consult our Concierge.

Excursions: call Lucerne and the surrounding region offer many attractive excursion opportunities. For advice and assistance, please consult our Concierge. F Fire Our hotel is equipped with modern fire detection, alarm and evacuation systems. In case of fire, please use the emergency exits shown on the evacuation plan displayed on your room door. Guests must follow any instructions issued by our employees who receive regular training. Fire regulations forbid the use of clothes irons or water cookers in guest rooms. Flight Reservations and Information: call Our Concierge will be happy to advise you concerning flight arrival / departure times, and is also able to make any reservations.

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Events: 1024 We can organize meetings, banquets, exhibitions, birthday parties, wedding receptions, family festivities and a wide range of other special functions. For information and assistance, please contact our Congress & Events Department.


Flowers: call Our Concierge will be happy to take your order. Early orders can also be dealt with by our own in-house florist. G Garage: call Public underground parking is available for hotel guests. Please leave your car key with our Concierge, who will arrange for your vehicle to be parked. The daily parking fee will be charged directly to your hotel bill. The hotel does not accept any responsibility for any damage to your vehicle once it has been parked. Should you have any questions, please contact our Concierge. Golf: call Nine excellent golf courses are located within 30 minutes of the hotel. Our Concierge will be happy to advise you. H Hairdresser: call Please contact our Concierge.

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Heating All rooms are equipped with central heating. The use of extra heating devices of any kind is against fire regulations and not permitted in any room. Heating Coils The use of heating coils is against fire regulations and not permitted in any room. Hotel Reservations: call Our Concierge will be happy to assist you in booking your next hotel. call Housekeeper: The PALACE LUZERN has its own ”magic fairy” – our Housekeeper! She will attend to every request, whether large or small. She will see to it that your laundry is washed and ironed, help you if a button is missing, supply a flower vase or various extra pillows and much more. I Information: call Our Concierge is at your service for any information.


Inner Wheel: call Our Concierge can provide information. Internet See Business Center. Ironing Service: call Daily from 7.30 hrs to 19 hrs. For special requirements, please contact our Housekeeper. Fire regulations forbid the use of irons in rooms. ISDN Please consult our telephone instructions. K KeyCard Upon check-in you received a personal keycard, which should be kept safely at all times. Your room door locks automatically. Upon check-out, please return the keycard to the Reception. KiwaniS Club: call Our Concierge can provide information.

Laundry Service: call Our Housekeeper will be happy to take care of your laundry. Please use the special laundry bag and list, to be found in your wardrobe. Laundry handed in before 9.30 hrs (Monday to Sunday) will be returned the same day. Leading Hotels of the World: call The PALACE LUZERN is linked with more than 400 other luxury establishments through the Leading Hotels of the World. If you would like to stay at one of these luxury hotels, our Concierge will be happy to assist you. Limousine Service: call Please contact our Concierge. Lions Club: call Our Concierge will be happy to provide information.

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L


Lost & Found: call Please hand in any belongings you find to the Concierge. Such property is held by us for a period of one year and, if claimed, returned to the owner. The PALACE LUZERN does not accept any responsibility for belongings left behind and not found. M Mail: call Any private mail will be handed to you by our Concierge. The Concierge will also post mail and purchase postage stamps for you. Meeting Rooms: 1024 Please contact our Congress & Events Department. Messages: call If you are expecting any messages, please notify our Concierge or check your answering machine (please consult our telephone instructions). You can also check on any messages via your TV (”Info” button on the remote control). The hotel does not accept any responsibility for any loss or damages resulting from late or undelivered messages.

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Minibar Drinks in your minibar are not included in the room rate. Please inform the Reception about your consumption when checking out. Any drinks consumed but not declared will be invoiced later. Modem Please consult our telephone instructions. Money Change Our Reception will be happy to exchange major foreign currencies to Swiss Francs at the hotel daily exchange rate (24-hour service). P Packed Lunch We shall be happy to prepare a packed lunch for you. Please place your order at our Concierge the previous evening. Palace Bar The hotel’s popular meeting point! We offer a wide choice of cigars, cocktails, cognacs, brandies, digestifs and a Bar Menu of selected savouries. Pianist from 18 hrs. Open from 11 hrs.


PALACE SPA: call ”SPA” Bring body and soul into harmony. Achieve inner equilibrium and discover the precious treasure of time – time that stands still as stress ebbs away. Experience the wonderful world of the Spa and entrust yourself to the caring hands of our skilled specialists. Our PALACE SPA extends over 800 square metres and comprises state-ofthe-art saunas, steam rooms, lifestyle showers, ice fountains – and much more. Opening hours ESPA Body & Face Treatments Tuesday to Friday, 9 hrs to 21 hrs Saturday and Sunday, 9 hrs to 20 hrs Closed on Monday Fitness zone: open 24 hours Parking Hand over your car key to our Concierge; he will arrange for your vehicle to be parked at the public underground parking next to the hotel. Parking is payable and respective charges are added to your bill.

Pay-TV Our Pay-TV system offers a varied choice of international films. call Photo Copies: Please contact our Reception. call Photographer: Do you require the services of a photographer? Our Concierge will be happy to advise you. R Restaurants Restaurant ”Les Artistes” Breakfast Monday to Friday, 7 hrs to 10 hrs Saturday and Sunday, 7 hrs to 11 hrs Terrace ”Les Artistes” (May to September) A-la-carte service is available from 11.30 hrs to 23 hrs. In case of bad weather from 18 hrs at the Restaurant ”Les Artistes”.

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Payment All food and drinks consumed at the PALACE LUZERN can be charged directly on your hotel bill. Please sign each bill presented to you, and add your room number as well as your name in capital letters. You can check your hotel bill via the TV (Info Channel). For any further information concerning your hotel bill, credit cards, etc., please contact our Reception.


Restaurant ”Jasper” Lunch from 12 hrs to 14 hrs Dinner from 19 hrs to 22 hrs May to September: ”al fresco dining” on the terrace March to September: closed on Tuesday October to February: closed on Monday and Tuesday Room Pass Upon check-in you received a Guest Booklet with your personal telephone number. It shows your room number and also contains the most important information you are likely to need during your stay. Room Service: call Please choose from the Room Dining menu in your room, or consult our Room Service Manager for recommendations. Room-to-Room Telephone Please consult our telephone instructions. Rotary Club: call Please contact our Concierge for information. call Round Table: Please contact our Concierge for information.

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S Safe Guests are requested to place any valuables in their room safe or in a safety deposit box at the Reception. Shoe Cleaning: call Please leave your shoes outside your room overnight – you will find them cleaned in front of your door the next morning. Shopping Nearby shops offer a wide range of souvenirs, jewellery, watches, fashionwear, etc. Please ask our Concierge for advice and assistance. SMOKING POLICY Please note that smoking is not permitted anywhere within our hotel. Spa See PALACE SPA. Swiss Deluxe Hotels: call The PALACE LUZERN is linked with more than 35 other luxury establishments throughout Switzerland. If you would like to stay at one of these luxury hotels, our Concierge will be happy to assist you.


T Taxis: call Please contact our Concierge. Telephone, Telefax, Telegram Please consult our telephone instructions. A fee of CHF 5 is charged per toll-free call (AT&T). U Umbrellas Umbrellas are at your disposal during your stay. Umbrellas may also be purchased as a souvenir from our Concierge. V Valuables See Safe.

Voice Mail You can call upon your personal voice mail box any time. For further information, contact our Concierge or consult the telephone instructions. The PALACE LUZERN does not accept any responsibility for deleted or unretrieved messages. W Wake-up Service: call The PALACE LUZERN operates an automatic wake-up call service. You may also call upon our Concierge or use the wake-up call system of the TV. Wireless LAN The hotel offers Wireless LAN facilities. Prepaid cards and information are available from our Concierge. Z Zonta: call Our Concierge will be happy to assist you.

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call Victoria-Jungfrau Collection: The PALACE LUZERN is part of the VICTORIA-JUNGFRAU COLLECTION. If you would like to make a reservation at another hotel of the VICTORIA-JUNGFRAU COLLECTION, our Concierge will be happy to assist you.


C’est avec grand plaisir que nous vous souhaitons une cordiale bienvenue chez nous au PALACE LUZERN. Afin de rendre votre séjour aussi agréable que possible et de pouvoir répondre à toutes vos attentes, nous avons dressé à votre intention dans les pages suivantes un abécédaire contenant de nombreuses informations utiles. Nous vous souhaitons un très agréable séjour.

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Avec mes compliments

Markus W. Iseli


A Adaptateur: touche Veuillez vous adresser à notre Concierge. (Dépôt CHF 30.–) ADSL L’accès à haut débit Internet (Asymmetric Digital Subscriber Line) est mis gratuitement à votre disposition dans le Business Center – une redevance sera perçue pour cet accès en chambre accessible via cable et le système de télévision. Appels téléphoniques de chambre à chambre Veuillez consulter notre guide téléphonique. Appels téléphoniqueS directs Veuillez consulter notre guide téléphonique. Arrangements: touche Demandez nos brochures à la Réception ou découvrez nos offres sous www.palace-luzern.ch. B

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Baby-sitter: touche Veuillez vous adresser à notre Concierge qui vous organisera une baby-sitter. Banques Ouvertes du lundi au vendredi, fermées le samedi, le dimanche et les jours fériés. UBS Bahnhofplatz 2, téléphone 041 208 11 11 Heures d’ouverture: Du lundi au vendredi: de 9 heures à 17 heures Credit Suisse Schwanenplatz 8, téléphone 041 419 11 11 Heures d’ouverture: Du lundi au mercredi et le vendredi: de 9 heures à 17 heures Jeudi: de 9 heures à 18 heures Banque Cantonale de Lucerne Pilatusstrasse 12, téléphone 0844 8228 11 Heures d’ouverture: Du lundi au mercredi et le vendredi: de 9 heures à 17 heures Jeudi: de 9 heures à 18 heures


Bougies Sur ordre de la police du feu, les bougies sont interdites dans toutes les chambres. Business Center: touche Notre Business Center situé au 1er étage est équipé d’un ordinateur avec accès Internet, y compris envoi de courrier électronique et d‘une imprimante couleur. Le Business Center est ouvert 24 heures sur 24 avec votre carte clé personnelle. C Caisse: touche Pour toute information concernant votre note d’hôtel, votre acompte éventuel, les cartes de crédit etc., veuillez vous adresser à la Réception. Carte clé A votre arrivée à l’hôtel nous vous avons remis une carte clé personnelle que nous vous conseillons de garder sur vous. Un système automatique ferme la porte de votre chambre d’hôtel. Le jour de votre départ, nous vous prions de remettre cette carte clé à la Réception.

Casino Le Grand Casino Luzern est ouvert tous les jours. Veuillez vous renseigner auprès du Concierge sur les heures d’ouverture, les diverses manifestations et le programme. Change La Réception changera chaque jour, 24 heures sur 24, les devises courantes en Francs Suisses au taux de change de l’hôtel réévalué quotidiennement. Chauffage Toutes les chambres sont équipées de chauffage central. Sur ordre de la police du feu, les chauffages d’appoint sont interdits dans toutes les chambres. Chauffe-eau Sur ordre de la police du feu, les chauffe-eau sont interdits dans toutes les chambres. Chiens Les chiens bien élevés sont les bienvenus au PALACE LUZERN, exception faite dans nos restaurants. Nous facturons CHF 45.– par chien et par nuit. Sur demande, notre Gouvernante vous fournira une écuelle.

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Cartes de crédit Nous acceptons les cartes de crédit suivantes: VISA, Eurocard/Master Card, American Express, Diners Club et JCB.


Cinémas: touche Notre Concierge vous indiquera les films actuels en salle. Cirage de chaussures: touche Nous nous chargerons volontiers du cirage de vos chaussures. Veuillez les déposer devant la porte de votre chambre le soir et vous les retrouverez au même endroit, le lendemain, bien cirées. Climatisation La plupart des chambres sont équipées d’une climatisation réglable individuellement. Veuillez noter qu’en ouvrant une fenêtre, la climatisation cesse immédiatement de fonctionner. Clubs: touche Notre Concierge vous informera sur les réunions du Rotary, Lions, Kiwanis, Round Table, Inner Wheel et Zonta. Coiffeur: touche Veuillez vous adresser à notre Concierge si vous souhaitez prendre un rendez-vous chez un coiffeur.

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Communications: touche Veuillez contacter notre Concierge ou consulter votre répondeur téléphonique personnel (voir guide téléphonique). Pour vérifier si des messages ont été déposés consultez la touche ”info” sur la télécommande. L’hôtel n’assume aucune responsabilité pour les messages non communiqués ou communiqués trop tard. Compte de client/note d’hôtel Toutes les consommations prises à l’hôtel peuvent être directement inscrites sur votre compte/note d’hôtel. Veuillez tout simplement signer l’addition que l’on vous présente et inscrivez-y votre nom et numéro de chambre – en caractères d’imprimerie de préférence. Vous avez la possibilité de consulter votre compte courant à tout moment sur votre récepteur TV (canal info). touche Concierge: Renseignements, souhaits et informations, notre Concierge est à votre écoute. Courant électrique La tension du réseau est de 220 volts. La prise pour le rasoir électrique de la salle de bain convient au 110 et 220 volts (mais n’est pas appropriée pour un sèchecheveux!). Si vous désirez une fiche intermédiaire, veuillez vous adresser à notre Concierge.


Courrier: touche Le Concierge vous remettra votre courrier personnel. Veuillez également vous adresser à lui pour l’achat de timbre-poste ou l’envoi de votre correspondance. Credit Card Calls: touche Nous vous facturons une taxe de base de CHF 5.– par appel pour les Credit Card Calls. D Divertissements Veuillez vous adresser à notre Concierge qui vous informera sur les divers divertissements actuels proposés par la région. Duty Manager: touche N’hésitez pas à contacter notre Duty Manager en cas de problème ou de souhait particulier. E Électricité Voir courant.

Enfants: touche Si vous désirez quelque chose de particulier pour vos enfants, par exemple un lit d’enfant, veuillez contacter notre Gouvernante. Enregistrement / départ Enregistrement: à partir de 15 heures Départ: jusqu’à 12 heures Escaliers de secours Tous les étages possèdent des escaliers de secours. Veuillez consulter le plan accroché à la porte d’entrée de votre chambre. Nous vous prions en outre de suivre scrupuleusement les instructions de nos employés. touche Excursions: Un univers varié d’excursions pour tous les goûts s’ouvre à vous. Renseignez-vous auprès de notre Concierge.

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E-Mail Voir Business Center.


F Feu Voir incendie. touche Fleurs: Notre Concierge se chargera de vous procurer des fleurs. Les commandes passées à temps seront exécutées par notre propre fleuriste. FUMER Veuillez noter que notre hôtel est entièrement non-fumeur. G Garage: touche Un garage est à la disposition de nos hôtes. Remettez la clé de votre voiture au Concierge qui se chargera de la garer au garage souterrain public. Les frais de garage journaliers seront automatiquement portés sur votre compte. L’hôtel décline toute responsabilité pour d’éventuels dommages causés à votre voiture. Veuillez contacter notre Concierge si vous avez des questions.

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touche Golf: Neuf magnifiques terrains de golf se trouvent à 30 minutes de distance seulement de notre hôtel. Notre Concierge vous renseignera volontiers à ce sujet. touche Gouvernante: Notre fée du logis exaucera avec plaisir vos souhaits. Elle se chargera de faire laver et repasser votre linge, recoudra un bouton si nécessaire et vous trouvera un vase à fleurs ou un oreiller supplémentaire dans la forme ou le format que vous préférez – pour ne citer que ces quelques exemples. I Incendie Notre hôtel dispose d’une installation moderne d’alarme et de détection d’incendie. En cas d’incendie, veuillez utiliser les sorties de secours signalées sur le plan accroché à la porte d’entrée de votre chambre. Nous vous prions en outre de suivre scrupuleusement les instructions du service de sécurité. Nos employés sont formés régulièrement. Nous attirons votre attention sur le fait que le repassage et la préparation d‘eau chaude sont interdits dans les chambres, conformément aux directives de la police du feu. touche Informations: Veuillez vous adresser au Concierge pour toutes vos questions, en rapport ou non avec votre séjour.


Inner Wheel: touche Notre Concierge vous informera sur les dates de réunion du Club. Internet Voir Business Center. ISDN/RNIS Veuillez consulter notre guide téléphonique. K Kiwanis Club: touche Notre Concierge vous informera sur les dates de réunion du Club. L Leading Hotels of the World: touche Le PALACE LUZERN est relié à quelque 400 autres hôtels du monde entier par le biais du groupement des Leading Hotels of the World. Notre Concierge se fera un plaisir de vous aider à réserver un séjour dans l’un de ces établissements de renom. touche

Lingerie (service de lingerie): touche Notre Gouvernante se chargera volontiers de votre linge. Veuillez utiliser le sac à linge et la liste déposée à cet effet dans votre armoire. Remise du linge: du lundi au dimanche. Tout linge remis avant 9.30 heures sera restitué le même jour. Lions Club: touche Notre Concierge vous informera sur les dates de réunion du Club. Lits: touche Nous tenons à ce que vous retrouviez votre confort habituel au PALACE LUZERN. Nous transformerons donc nos lits nordiques en lits conventionnels si vous le souhaitez. Sur demande, notre Gouvernante placera également des oreillers supplémentaires dans votre chambre. Livret d’hôtel A votre arrivée à l’hôtel, nous vous avons remis un livret d’hôtel pourvu du numéro de votre chambre et de votre numéro de téléphone personnel. Vous y trouverez également un aperçu des informations les plus utiles.

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Limousine (service de location): Veuillez vous adresser à notre Concierge.


Location de voitures: touche Veuillez vous adresser à notre Concierge. Lunch (déjeuner) à emporter Nous vous préparerons un lunch à emporter si vous le commandez la veille auprès de notre Concierge. M Manifestations: 1024 Nous organiserons sur votre demande des séminaires, banquets, expositions, fêtes d’anniversaire, de famille et de mariage. Notre division Congrès et Manifestations se fera un plaisir de vous soumettre ses suggestions. Manifestations culturelles: touche Notre Concierge vous informera volontiers sur le programme des manifestations à Lucerne et des environs. Il se chargera également de réserver vos billets d’entrée. Médecin / pharmacie: touche A contacter nuit et jour par l’intermédiare de notre Concierge.

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Minibar Les boissons du minibar ne sont pas comprises dans le prix d’hébergement. Nous vous prions donc de bien vouloir informer la Réception au moment de votre départ de ce que vous avez consommé. Les consommations non signalées seront facturées ultérieurement. Modem Veuillez consulter notre guide téléphonique. N Nettoyage à sec: touche Du lundi au vendredi. Seul le linge remis avant 9.30 heures peut être rendu le même jour. O Objets trouvés: touche Veuillez remettre tout objet trouvé au Concierge. Nous conservons les objets trouvés une année pour les remettre, sur demande, à leur propriétaire légitime. L’hôtel n’assume toutefois aucune responsabilité pour des objets oubliés n’ayant pas été retrouvés.


P PALACE Bar Lieu de rencontre apprécié! Vous y trouverez une belle palette de cigares, de cocktails, de cognacs, d’armagnacs et de digestifs, ainsi qu’un menu de Bar. Pianiste à partir de 18 heures Ouvert dès 11 heures du matin PALACE SPA: touche ”Spa” Une oasis dans une atmosphère de quiétude et de bien-être. Un véritable bain de jouvence pour le corps et l’esprit vous attend avec des programmes Spa individuels élaborés par nos spécialistes. Appréciez la plénitude du luxe pur avec saunas, bains de vapeur, douches de massage, fontaines d’eau froide et aires de repos qui se déploient sur 800 m2. Heures d’ouverture ESPA Body & Face Treatments: Du mardi au vendredi: de 9 heures à 21 heures Samedi et dimanche: de 9 heures à 20 heures Lundi: fermé Espace fitness: 24 heures sur 24

Parking Remettez la clé de votre voiture au Concierge qui se chargera de vous trouver une place dans le garage souterrain public à péage. Peignoir: touche Vous trouvez un peignoir dans votre chambre. Si vous souhaitez l’acheter en souvenir de votre séjour chez nous, veuillez vous adresser au Concierge. Petit-déjeuner Notre Restaurant ”Les Artistes” vous accueillera chaque matin avec un généreux buffet de petit-déjeuner PALACE (du lundi au vendredi de 7 heures à 10 heures, samedi et dimanche de 7 heures à 11 heures). Utilisez le formulaire spécial pour un service en chambre. Photographe: touche Veuillez vous adresser au Concierge si vous avez besoin d’un photographe. Pianiste Un pianiste agrémentera vos soirées au PALACE Bar à partir de 18 heures.

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Parapluie Un parapluie sera mis gratuitement à votre disposition durant tout votre séjour. Si vous souhaitez en acheter un en guise de souvenir pour ne pas devoir y renoncer une fois de retour chez vous, adressez-vous à notre Concierge.


r Repassage: touche A votre disposition tous les jours de 7.30 heures à 19 heures. Adressez-vous directement à notre Gouvernante si vous avez des souhaits spéciaux. Pour des raisons de sécurité et sur ordre de la police du feu, il est interdit de repasser dans la chambre. touche Réservation / information billets d’avion: Notre Concierge vous fournira toutes les informations requises sur les vols ainsi que sur leurs heures d’arrivée et de départ. Il se chargera aussi de vos réservations et confirmations de vols. touche Réservations d’hôtels: Notre Concierge vous aidera à réserver une chambre d’hôtel. Restaurants Restaurant ”Les Artistes” Petit-déjeuner du lundi au vendredi de 7 heures à 10 heures Samedi et dimanche de 7 heures à 11 heures

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Terrace ”Les Artistes” (mai - septembre) A la carte service de 11.30 heures à 23 heures En cas de mauvais temps, dès 18 heures au Restaurant ”Les Artistes” Restaurant ”Jasper” Déjeuner de 12 heures à 14 heures Dîner de 19 heures à 22 heures Terrace: mai - septembre Mars - septembre: fermé le mardi Octobre - février: fermé le lundi et mardi touche Réveil (service de réveil): L’hôtel dispose d’un service de réveil automatique. Veuillez adresser votre demande de réveil au Concierge. Vous avez par ailleurs la possibilité de vous faire réveiller en programmant votre récepteur TV. Room service (service en chambre) Voir service en chambre. touche Rotary Club: Notre Concierge vous informera sur les dates de réunion du Club. touche Round Table: Notre Concierge vous informera sur les dates de réunion du Club.


S Safe (COFFRE-FORT) Nous vous prions de déposer vos objets de valeur dans le coffre-fort qui se trouve dans votre chambre ou de les placer dans un casier à la Réception. 1024 Salle de réunions / de conférences: Adressez-vous à notre division Congrès et Manifestations si vous souhaitez organiser un événement chez nous. touche Service en chambre: Choisissez sur notre carte de menu (Room Dining) ce qui vous fait envie ou demandez conseil à notre Maître d’étage. touche Services religieux: Notre Concierge vous renseignera à ce sujet. Shopping Vous trouverez une vaste palette de boutiques (bijoux, souvenirs, montre-bracelets, mode) à proximité immédiate de l’hôtel. Notre Concierge se fera un plaisir de vous conseiller.

touche Swiss Deluxe Hotels: Le PALACE LUZERN est relié à quelque 35 autres hôtels en Suisse par le biais du groupement des Swiss Deluxe Hotels. Notre Concierge se fera un plaisir de vous aider à réserver un séjour dans l’un de ces établissements de renom. T Taxis: touche Veuillez vous adresser au Concierge pour commander un taxi. Téléphone, télécopieur, télégrammes Veuillez consulter notre guide téléphonique. Nous vous facturons une taxe de base de CHF 5.– par appel pour les prestations de notre service téléphonique, les numéros gratuits, etc. Télévision à péage Notre système moderne de télévision à péage vous offre un programme de cinéma international d’une grande diversité.

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SPA Voir PALACE SPA.


U Urgences: touche Veuillez vous adresser au Concierge en cas d’urgences. V Victoria-Jungfrau Collection: touche Le PALACE LUZERN fait parti du groupe hôtelier VICTORIA-JUNGFRAU COLLECTION. Notre Concierge se fera un plaisir de vous aider à réserver un séjour dans un autre hôtel de la VICTORIA-JUNGFRAU COLLECTION. Voice-Mail (répondeur téléphonique) Votre répondeur personnel pour toutes vos communications, à consulter quand vous le souhaitez. Informations supplémentaires auprès de notre Concierge et dans notre guide téléphonique. L’hôtel n’assume aucune responsabilité pour les suites de messages effacés ou non consultés. W

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Wireless LAN (RÉSEAU SANS FIL) L’hôtel est équipé d’une connexion Wireless LAN. Les cartes prépayées et les informations vous seront transmises par notre Concierge. Z Zonta: touche Notre Concierge vous informera sur les dates de réunion du Club.


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kapellplatz 1 – 6004 luzern – tel. + 41 (0)41 410 22 51

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