TREŚCI Wstęp do wydania drugiego
1. Public relations – kluczowe obszary dyskusji i de finicje
1.1. Branż a public relations w Polsce
1.2. Relacje, wizerunek i prezentowanie prawdziwych informacji
1.3. Etyczne fundamenty branż y
1.4. Public relations a reklama
1.5. Grupy docelowe działa ń public relations
1.6. Sfery zadaniowe public relations
1.7. Organizacja działa ń public relations w firmie
1.8. Agencje public relations jako partner w osią ganiu celów organizacji
WARTO PRZECZYTAĆ
PYTANIA I PROBLEMY DO ROZWI Ą ZANIA
2. Badania i pomiar efektów
2.1. Wykorzystanie bada ń do potrzeb public relations
2.2. Wybrane techniki badawcze wykorzystywane w public relations
2.3. Brief przygotowywany na potrzeby realizacji procesu badawczego
2.4. Hipotezy i cele badawcze
2.5. Procedura badań
2.6. Konstruowanie narzę dzi
2.7. Obszary badawcze
2.8. Badania satysfakcji pracowników
2.9. Raport z bada ń i jego wykorzystanie w działaniach public relations
WARTO PRZECZYTAĆ
PYTANIA I PROBLEMY DO ROZWI Ą ZANIA
3. System identy fikacji wizualnej i jego pochodne.
3.1. Toż samość i wizerunek firmy
3.2. Tworzenie systemu identy fikacji wizualnej
3.3. Zasady budowy systemu identy fikacji wizualnej
3.4. Księ ga identy fikacji wizualnej
3.5. Integrator w systemie identy fikacji
3.6. Wdrożenie systemu identy fikacji wizualnej
3.7. Rebranding
WARTO PRZECZYTAĆ
PYTANIA I PROBLEMY DO ROZWI Ą ZANIA
4. Planowanie strategiczne i operacyjne
4.1. Strategia public relations – zasady przygotowania dokumentu
4.2. Elementy sk ładowe dokumentu strategii
4.3. Cele g łówne i operacyjne
4.4. Wizerunkowa analiza SWOT i jej wykorzystanie w strategii
4.5. Kampanie public relations
4.6. Partnerzy kampanii public relations
4.7. Raport z kampanii public relations
4.8. Komunikowanie w kampanii
4.9. Zmiany w ś wiadomości odbiorców jako cel kampanii public relations
4.10. Organizacja wydarzeń w ramach kampanii
4.11. Harmonogramy w public relations
4.12. Budżetowanie kampanii public relations.
WARTO PRZECZYTAĆ
PYTANIA I PROBLEMY DO ROZWI Ą ZANIA
5. Zarz ądzanie kryzysowe i antykryzysowe
5.1. De finiowanie sytuacji kryzysowej
5.2. Aktywność kryzysowa przedsiębiorstwa
5.3. Cykl i klasy fikacja kryzysu
5.4. Przed kryzysem
5.4.1. Model przygotowania przed kryzysem (4R)
5.4.2. Przyczyny i symptomy sytuacji kryzysowych
5.4.3. Procesy i procedura w zarz ądzaniu wizerunkiem przed kryzysem
5.4.4. Audyt w przygotowaniu do wyst ą pienia sytuacji kryzysowych
5.4.5. Opracowanie scenariuszy rozwoju sytuacji kryzysowej
5.5. Podczas kryzysu
5.5.1. Procesy i procedura w zarz ądzaniu wizerunkiem podczas kryzysu
5.5.2. Dzia łania podczas kryzysu .
5.5.3. Schemat obiegu informacji
5.5.4. Sztab kryzysowy i zadania poszczególnych jego cz łonków .
5.5.5. Współpraca z dziennikarzami w sytuacji kryzysowej
5.5.6. Efekt kryzysu rozszerzonego (eskalacja kryzysu)
5.5.7. Zintegrowany system raportujący
5.6. B łę dy popełniane przed i w trakcie kryzysu
5.7. Po kryzysie
5.7.1. Skutki sytuacji kryzysowej.
5.7.2. Procesy i procedura w zarz ądzaniu wizerunkiem po kryzysie
5.7.3. Teoria echa pokryzysowego
5.7.4. Protokół pokryzysowy .
5.8. Kryzysy w mediach społecznościowych
5.9. Wybrane modele zarz ądzania w kryzysie
WARTO PRZECZYTAĆ
PYTANIA I PROBLEMY DO ROZWI Ą ZANIA .
6. Dezinformacja
6.1. Wpł yw dezinformacji na procesy komunikacyjne
6.2. Rewolucja mediów społecznościowych jako wsparcie dezinformacji
154
157
158
160
162
163
168
171
176
180
181
181
191
194
195
197
198
200
6.3. Bańka informacyjna determinująca procesy rozwoju dezinformacji
6.4. Zapobieganie dezinformacji w public relations
6.5. Sztuczna inteligencja – tworzenie przekazów i dezinformacja
6.5.1. Kluczowe zagrożenia AI z punktu widzenia public relations
6.5.2. ChatGPT i deepfake
6.5.3. Sztuczna inteligencja jako narzę dzie manipulacji.
WARTO PRZECZYTAĆ
PYTANIA I PROBLEMY DO ROZWI Ą ZANIA
7. Relacje z mediami
7.1. Zasady skutecznych relacji z mediami
7.2. Organizacja relacji z mediami w firmach
7.3. Jak rozmawiać z dziennikarzem?
7.4. Rodzaje materiałów prasowych
7.5. Jak napisać dobr ą informacj ę prasow ą?
7.6. Autoryzować czy nie autoryzować?
7.7. Czy pisać sprostowania?
7.8. Konferencja prasowa
7.9. Monitoring mediów
7.10. Analizy i ich wykorzystanie
WARTO PRZECZYTAĆ
PYTANIA I PROBLEMY DO ROZWI Ą ZANIA
8. Komunikacja wewn ętrzna i budowanie relacji
8.1. Korzyści wynikające z prowadzenia dobrej komunikacji i budowania relacji
8.2. P łaszczyzny komunikowania wewnątrz organizacji
8.3. Narzę dzia komunikacji wewn ętrznej
8.4. B łę dy w komunikacji wewnętrznej
8.5. Motywacja finansowa i poza finansowa
8.6. Psychologia i psychiatria w relacjach wewn ętrznych.
8.7. Dlaczego odchodz ą?
8.8. Proces rekrutacji i zwolnienie z pracy
WARTO PRZECZYTAĆ
PYTANIA I PROBLEMY DO ROZWI Ą ZANIA
9. Relacje ze społecznościami lokalnymi
9.1. Public affairs, lobbing i public relations
9.2. Rodzaje aktywności public affairs
9.3. Istota komunikacji na poziomie lokalnym
WARTO PRZECZYTAĆ
PYTANIA I PROBLEMY DO ROZWI Ą ZANIA
10. Sponsoring
10.1. Korzyści wynikające ze sponsoringu
10.2. Rodzaje sponsoringu
10.3. Umowy sponsorskie
WARTO PRZECZYTAĆ
PYTANIA I PROBLEMY DO ROZWI Ą ZANIA
11. Public relations w sieci
11.1. Public relations w sieci – istota i korzyści
11.2. Narzę dzia wspierające komunikowanie w sieci
11.3. Zasady projektowania kampanii public relations w sieci
WARTO PRZECZYTAĆ
PYTANIA I PROBLEMY DO ROZWI Ą ZANIA
12. Wizerunek osobisty
12.1. Budowanie wizerunku w łasnego
12.2. Komunikacja werbalna i niewerbalna
12.3. Wizerunek osoby na rynku pracy
12.4. Dokumenty aplikacyjne
12.5. Nie ka żdy potra fi pisać
WARTO PRZECZYTAĆ
PYTANIA I PROBLEMY DO ROZWI Ą ZANIA
Bibliogra fia
Indeks rzeczowy
O Autorze