Issuu on Google+


Las multinaciones usan a Venezuela como campo de entrenamiento para sus potenciales líderes.

líderes 22. Hay Que Superar Errores

Jorge Roig, presidente de Fedecámaras, quiere recuperar el tejido empresarial perdido en estos 15 años.

empresas 26. Ser Buenos, Paga

La ética gana espacio en la planificación empresarial.

30. Interconexión Es Clave

Estudios indican que las prioridades de los gerentes de RRHH serán visión estratégica y servicios.

36. Líderes Que Valoran

Entre 20% y 30% de la productividad de los individuos está determinada solo por la calidad del liderazgo.

40

102. Tecnología

tecnología

106. Responsabilidad Social

132. La Impresora Ideal

Big Data, El Desafío

Portada

100 GERENTES MAS EXITOSOS 46. Presidentes

Con Calidad Humana

112. Comunicacionres Relaciones Poderosas

118. Manufactura

Manufactura y Logística se fusionan

Sugerencias muy útiles si necesita adquirir nuevos equipos de impresión.

opinión 134. Marcas Conectadas

124. Emprendedores

Cazando Oportunidades

Una clave en el branding contemporáneo es aprender a usar Internet de forma estratégica.

finanzas

vida gerente

08. Volatidad Castiga En Exceso

138. Fármacos Contra La Tos

Clientes Más Exigentes

La volatilidad incide en una calificación muy negativa para la deuda venezolana.

86. Recursos Humanos

12. Vacío Contable

140. El Mayordomo

Mercosur obliga al Estado a fijar un estándar contable unificado.

Lee Daniels recrea la historia de la lucha por los derechos civiles a través de un mayordomo de la Casa Blanca.

gerencia

141. El Arte de Pensar

La Gestión del Talento

64. Gerentes Generales Abriendo Caminos

72. Mercadeo

Redes Sociales Ganan Espacio

78. Ventas

Empresas Más Transparentes

92. Finanzas

Si Resbalan, Pierden

96. Exerior

Profetas en Tierra Ajena

16. Gerencia con Resiliencia 2 GERENTE 2013

Nuevos productos naturales resultan eficaces contra esta molestia.

El empresario alemán Rolf Dobelli sistematiza en un libro el funcionamiento del pensamiento lógico para minizar los errores.


editorial EDITOR Luis Rodan lrodan@gerente.com

GERENTE EDITORIAL Armando J. Pernía apernia@gerente.com

DIVISIÓN EDITORIAL Carmen Dominguez Rincón Alejandro Ramírez Morón Narciso de la Hoz

DIseño editorial Vilma Sánchez Delgado vilsanchez@gmail.com

REPRESENTACIÓN COMERCIAL Ena Dillón edillon@gerente.com

Alida Bautista abautist@gerente.com

Rose Mary Sanchís rsanchís@gerente.com

Ma. Virginia González Ruz mgonzale@gerente.com

Trafico comercial Yaribeth Sánchez comerven@gerente.com

Departamento de Ventas Centro Comercial Concresa, Nivel TD, Local TD12. Prados del Este. Cararas-Venezuela Teléfono (0212)212.8550 (Master) Fax: (0212)212.85.87 / 89 El contenido de esta revista no refleja necesariamente la posición del Editor. El responsable de los conceptos emitidos en cada artículo es la persona quien los emite. Depósito Legal pp 198602 DF80. ISSN:1315-0537. Gerente es miembro del Bloque de prensa Venezolano y de la Sociedad Interamericana de Prensa. Nuestra politica editorial no admite publicidad redaccional. Prohibida la reproducción total, parcial, en cualquier idioma. Derechos Resenvados 2012. E-mail de Anunciantes: publicidad@gerente.com E-mail de Suscripciones: susven@gerente.com Ventas de Publicidad en Venezuela: Teléfonos: (212) 212.85.50 Fax: (212)212. 85.60

www.gerente.com

A Votar, Otra Vez

L

a verdad es que este país será cualquier cosa, menos aburrido. Como se ha hecho costumbre, nos enfrentamos a una nueva coyuntura electoral que, según algunos analistas, tiene un carácter plebiscitario, pues si la oposición acumula más votos que el Gobierno en las Municipales de diciembre, se confirmaría su condición mayoritaria y, en consecuencia, quedaría patente la presunta ilegitimidad de la administración de Nicolás Maduro. La verdad es que este argumento se parece mucho a aquel, esgrimido en 2005, cuando la oposición se retiró de las elecciones parlamentarias para demostrar la presunta ilegitimidad del gobierno chavista por su accionar supuestamente autoritario y dictatorial. Al final, la Asamblea Nacional fue electa con 83% de abstención, pero eso no impidió que legislara a su aire por 6 años y se despidiera con una Ley Habilitante de año y medio para el entonces presidente, Hugo Chávez. Y aquí estamos. Lo cierto es que si la oposición obtiene más votos que el Gobierno en diciembre, no pasará absolutamente nada en términos institucionales. Maduro seguirá en el poder, porque su posición no está sujeta a consulta. Esto no significa que las elecciones municipales no sean importantes. Al contrario, lo son y en grado sumo, porque la oposición, de obtener un incremento sustancial de poder institucional, se hará más fuerte y tendrá más poder de presión frente a una administración que, ante un nuevo desbarajuste electoral, se haría más vulnerable. Por supuesto, el Gobierno intentará desnaturalizar cualquier resultado adverso y lo hará a través de la instauración acelerada de comunas, que recibirían los recursos en lugar de las Alcaldías. Ese es, por cierto, uno de los objetivos de fondo que persigue la solicitud de habilitación legislativa hecha por Maduro.

4 GERENTE 2013

Precisamente por esto, hay que votar en diciembre. La democracia directa, tamizada por el principio del centralismo democrático, es una ficción que solo persigue la entronización permanente de un “status quo”, cuyo poder no reside en los votos, sino en el control absoluto del Estado. Eso es lo que nos espera, si no votamos para evitarlo. GERENTE celebra 27 años en el mercado y, como se ha hecho tradición, presentamos a los 100 GERENTES MAS EXITOSOS. Ratificamos nuestro compromiso con los principios que han guiado nuestra actividad durante estas casi tres décadas: libertad, democracia, pluralidad, responsabilidad, equidad, veracidad, respeto y amplitud. Gracias a ellos hemos mantenido la preferencia de nuestros lectores y anunciantes. Felicitaciones a los Gerentes seleccionados en esta edición especial y gracias a nuestros lectores y anunciantes por seguir con nosotros, mes a mes. Armando J. Pernía Gerente Editorial apernia@gerente.com


Cambio Permuta No Duraría Mucho Al cierre de esta edición, solo complicaciones políticas retrasaban la implantación del nuevo esquema cambiario, que ya había sido suficientemente anunciado por el Gobierno de Nicolás Maduro. Según indicaron fuentes financieras con acceso al Ministerio de Finanzas son tres los elementos polémicos que generan trabas para la definición del nuevo modelo. El primero es la participación de las casas de bolsa, ya que el "ala radical" del Gabinete Económico, encabezada por el ministro de Planificación, Jorge Giordani, se opone de plano a este planteamiento, debido a que lo consideran "un retroceso", después de que el mercado de capitales privado fue prácticamente liquidado en 2010. El segundo tema que genera fricciones es la necesidad, puesta sobre la mesa por el titular de Finanzas, Nelson Merentes, de recentralizar los fondos en divisas de la República en la cuenta de reservas internacionales del Banco Central de Venezuela (BCV), lo que significaría, en la práctica, que el emisor asumiría la gestión y el control de los recursos del Fonden, Fondo Chino y otros. A esta idea se opone no solo la ya mencionada "ala radical", sino otros funcionarios como el comisionado Temir Porras -por cierto, muy próximo al presidente Nicolás Maduro-, con el argumento de que haría menos flexible la administración de las

En Voz Baja…

divisas, lo que -arguyen- impactaría la eficiencia de la gestión gubernamental. El tercer factor, quizás el de mayor debate, es la determinación del tipo de cambio en el nuevo sistema. El despacho de Finanzas propone que la paridad fluctúe libremente de acuerdo con los tipos de cambio implícitos que surjan de las operaciones de permuta de títulos de Pdvsa o la República, pagados en bolívares, pero vendidos en divisas en los mercados foráneos. La idea de una fluctuación libre es muy polémica en el seno del Gobierno, porque algunos temen que el mecanismo propicie una devaluación incontrolada del tipo de cambio, sin que necesariamente se produzca una baja del "paralelo". Los técnicos de Planificación postulan un esquema de bandas para controlar el precio de la divisa. Había acuerdo, al cierre de esta edición, en establecer límites de montos por día, mes y año, los cuales se determinarán, en el caso de las corporaciones por el tamaño de las empresas, según la clasificación del INE. Los analistas financieros creen que el esquema, si se aprueba, podría no durar mucho tiempo, porque hay mucha resistencia a la flexibilización de las normas cambiarias. El problema es que el diferencial entre el tipo de cambio oficial y el paralelo sobrepasa 700%, y el Gobierno necesita reducir las severas presiones inflacionarias que este desequilibrio -inédito en su magnitud en la historia- genera.

MADURO. EL PRESIDENTE DEBE RESOLVER ENTRE POSICIONES ENCONTRADAS PARA DESENTRABAR EL MERCADO CAMBIARIO.

6 GERENTE 2013

• EL Ministerio de Finanzas está planteando la eliminación del cupo Cadivi para compras por Internet, y su sustitución por el uso de cuentas en dólares autorizadas en el mercado bancario local. Se plantearía un límite anual de operaciones elevado, y se establecerían controles adicionales para evitar fraudes. La idea es disminuir la carga sobre Cadivi y pasar esta demanda a un tipo de cambio más elevado, reduciendo el subsidio que se concede por esta vía. • Problemas severos en el frente opositor. Los desacuerdos sobre la estrategia a seguir contra la administración Maduro son importantes y se agudizan. La capacidad de Ramón Guillermo Aveledo, tradicional “acomodador” en el seno de la Mesa de la Unidad Democrática, está puesta a prueba. Si los resultados no son los esperados en diciembre, puede venir una desbandada. • La oposición aun negocia un acuerdo para evitar un descalabro en el Municipio Libertador, en Caracas, ante la perspectiva de no ir con una candidatura unitaria. Buscan un acomodo, porque la aspiración de Ismael García no luce bien en las encuestas.


Deuda

Volatilidad Castiga Con Exceso A La Deuda Pública »» Los precios del oro se han convertido en factor clave para explicar el riesgo de la deuda local. Cada vez que la onza pierde 100 dólares, las reservas venezolanas se desvalorizan en 1.200 millones.

P

ocos pueden explicarse por qué un país que recibe 300 millones de dólares diarios por exportaciones petroleras ha multiplicado su endeudamiento externo en 162% -de 39.911 millones de dólares a 104.481 millones- y el monto de sus pasivos internos en nada menos que 8.425%, desde apenas 2.543millones de bolívares, en 1999, a 216.018 millones. Cualquiera pensaría que Venezuela vive una situación de catástrofe, que su balanza de pagos es atrozmente deficitaria y, en consecuencia, ha sido necesario acudir al endeudamiento de manera masiva; pero, eso no es así. Tres factores gruesos pueden explicar lo que pasa con la deuda: una política híper expansiva del gasto público –un ejemplo es que la nómina del Estado pasó de 900.000 empleados en 1999 a 2,3 millones en la actualidad-; un “boom” histórico de importaciones, especialmente de bienes esenciales; y, por último, una política agresiva de subsidios sociales y transferencias directas a sectores específicos de la población.

Ahora que se habla del regreso del mercado de permuta de títulos para vender divisas, hay que recordar que algunos analistas han advertido que el endeudamiento agresivo del país es un factor de riesgo grave y que, eventualmente, Venezuela tendría problemas para honrar sus compromisos. Emilio Antelo Rey, presidente de Caja Caracas Casa de Bolsa, sostiene que tal riesgo de “default” no está planteado. Reconoce que el endeudamiento ha sido elevado, pero, para el tamaño de la economía venezolana, es perfectamente manejable. La deuda venezolana es evaluada con una calificación de riesgo “B”, una nota más negativa que las de muchos países en condiciones reales de crisis, como España, por ejemplo. Esto significa que el costo de emitir pasivos en el exterior es abiertamente superior para Venezuela, en una relación que supone una diferencial de interés superior a 80% frente a las deudas hispana o italiana, por ejemplo.

CARACAS). A J A (C O L E T EMILIO AN inversionista n u ió rd e p o “El Estad us propios s n o s e u q l, natura s ciudadanos lo y , s o n a d a ciud de oportunidad a n u n ro ie rd pe u país”. inversión en s

8 GERENTE 2013


Deuda

Beneficio Adicional Para Emilio Antelo Rey, un beneficio adicional que podría traer el retorno del mercado de permuta es que facilitaría un muy necesario ajuste en el cronograma de vencimientos de la deuda venezolana, ya que existe una fuerte concentración de vencimientos hasta 2017. Venezuela podría recomprar ahora deuda de corto plazo y cambiarla por otra de mayor lapso, valiéndose de la demanda cambiaria, a objeto de aplanar la curva de vencimientos. “Es el momento de hacerlo, porque todavía las tasas están bajas en el mercado internacional. La tendencia es alcista, por lo que se debería aprovechar este momento”, apunta el experto. De cara a los inversionistas, el presidente de Caja Caracas sostiene que la curva de rendimientos de la deuda venezolana no es ni normal ni inversa, lo que es un reflejo de la volatilidad. Los DPN locales ofrecen rendimientos relativamente bajos en el corto plazo –con vencimientos hasta 2016-, luego la renta se incrementa en los papeles de mediano plazo, donde se observa una mayor volatilidad, para luego volver a bajar en los bonos de largo plazo, con vencimientos entre 2027 y 2037, ya que estos títulos tienen un cupón bajo y se cotizan entre 60% y 70% de su valor. Antelo recomienda que los inversionistas menos sofisticados busquen deuda venezolana de corto plazo, con una exposición

limitada a menos de 20% del portafolio, porque el rendimiento es atractivo y el titulo menos volátil. Los más sofisticados pueden irse al mediano plazo, mientras que los de muy largo aliento quedan para "hedge funds" e inversionistas institucionales, que buscan bonos soberanos baratos con fines de cobertura. Así las cosas, para el Presidente de Caja Caracas Casa de Bolsa, si el Gobierno, finalmente, decide reabrir el mercado de permuta, ofrecerá oportunidades interesantes para inversionistas, a cambio de una ganancia cambiaria que mejorará el perfil fiscal de la Republica de una manera que Antelo considera “muy importante”. “¿Cómo hace un venezolano hoy para tener acceso a un título emitido por la Republica, que ofrece excelente rendimiento? Hay que tener una cuenta en el exterior y, por la calificación de riesgo, esas cuentas no dan financiamiento. Además, el inversionista de a pie no puede con los requisitos de apertura, que son altísimos”. Más adelante, Antelo reflexiona, “el Estado perdió un inversionista natural, que son sus propios ciudadanos, y los ciudadanos perdieron una oportunidad de inversión en su país. Antes de 2010, un ciudadano podía financiarse en bolívares y dólares contra sus títulos. Por eso, la Bolsa de Valores de Caracas y otros actores del mercado solicitamos ante el Tribunal Supremo de Justicia la nulidad del artículo 2 de la Ley de Mercado de Valores por inconstitucional”.

El Acceso Al cierre de esta edición, había trascendido que el “nuevo” mercado de títulos con fines cambiarios, funcionaria a través de los bancos y la Bolsa Publica de Valores Bicentenaria, como intermediarios autorizados. Nada se sabía sobre si las casas de bolsa sobrevivientes al cataclismo de las intervenciones de 2010, o la Bolsa de Valores de Caracas, podrían participar en este negocio. La Bolsa de Caracas lleva años solicitando autorización para operar con bonos del Estado, pero solo la Bolsa Publica está autorizada para hacerlo. Antelo, quien cree que el mercado debe estar muy bien supervisado y controlado, espera apertura. En su opinión, es meritorio el trabajo hecho en la BVPB, pero es inconveniente que una sola institución concentre los roles de plataforma de mercado, operador y custodio de títulos valores, porque estas son actividades especializadas y exigentes, que requieren inversión y recurso humano capacitado. El otro tema es el volumen de mercado. “Es necesario darle transparencia al mercado al mercado alternativo, y creo que la permuta de títulos es una manera de darle esa transparencia. Sin embargo, antes existía un mercado de valores con 100 operadores, 4.000 empleados y 500 puntos de atención, que es muy difícil de sustituir con una sola institución y unos pocos operadores”. Las casas de bolsa llevan 3 años sobreviviendo como bien pueden. Los accionistas han debido hacer fuertes aportes de capital para cubrir pérdidas, mientras que los pequeños inversionistas han desaparecido. A la Bolsa de Caracas, que fue el corro de mayor crecimiento en el mundo, durante 2013, solo van unos pocos inversores institucionales, mientras que la demanda de renta fija está monopolizada por los bancos y las aseguradoras. Habrá que ver si el Gobierno hace buena su promesa de relativa apertura. Por: Armando J. Pernía

10 GERENTE 2013

FOTOGRAFIA GABRIEL LOPEZ TRUJILLO

“Venezuela tiene capacidad de pago, pero alta volatilidad. El país depende de un comodity altamente volátil, que es el petróleo, y cualquier cambio en el precio directamente influye en la cotización de los títulos de deuda. Además, hay un factor que antes no se consideraba, pero que ha pasado a ser relevante: las reservas de Venezuela están en alrededor de 80% o 90% en oro, y la cotización del oro incide en la nota de riesgo de Venezuela. El oro, desde los años 90 venía subiendo, pero en tiempos recientes hemos visto correcciones, en la medida en que cede la recesión en las economías desarrolladas. Venezuela El problema es que por cada 100 dólares que pierde la cotización debe ajustar de la onza de oro, se registra una su cronograma desvalorización de 1.200 millones de dólares en las reservas internade pagos de cionales”, explica Antelo. deuda externa, Para el especialista, emitir deuda para nutrir al mercado de divisas no porque existe parece un mal negocio, pues, a su una elevada juicio, existe capacidad para hacerlo. El problema es lo que se va a concentración hacer con los recursos en bolívares, hasta 2017 porque el economista sostiene que deberían cambiar las prioridades para invertir en incrementar la producción interna de bienes y servicios.


Contabilidad

Venezuela Vive En Un Vacío Contable

»» El país no tiene un estándar definido para la presentación de información financiera, lo que genera graves inconvenientes, sobre todo ahora con la incorporación a Mercosur. El Estado debe asumir el proceso de adopción de las NIIF.

M

ás de 100 países han adoptado las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF), aprobadas por la Agencia Internacional de Estándares Contables (IASB, por sus siglas en inglés) como un mecanismo para que los agentes económicos, públicos y privados, presenten reportes financieros estandarizados y más útiles para potenciales inversionistas. Aunque Venezuela aparece entre los países que han adelantado este proceso de adopción, la verdad es que el Estado no ha dado la más mínima señal que lo regularice. La Federación Venezolana de Colegios de Contadores ha liderado lo que se ha hecho, a través de unos boletines interpretativos que se conocen como VEN-NIIF, que unas pocas empresas utilizan, mientras que conglomerados estatales, como PDVSA y CANTV utilizan los estándares NIC-NIIF internacionales, sin interpretación local, para sus reportes NORMA financieros. ESA). La situación es compleja, porque la verdad ORTIZ (I es que en Venezuela no existe un estándar claro “Estas normas para presentar reportes financieros y los agentes hacen que la económicos pueden acogerse, a su aire, a las tabilidad NIIF, las VEN-NIIF, las DPC o las antiguas VEN con solo PCGA que, luego de muchos años de avance en ya no sea materia contable a los que no están adaptadas, sumar, restar, siguen funcionando como principios generalmultiplicar y mente aceptados. ir, sino que Con la incorporación de Venezuela al Merco- divid más sur, este problema cobra relevancia y, a juicio de se acerque la coordinadora del Centro de Finanzas del IESA al verdadero y especialista en contabilidad, Norma Ortiz, es valor de los indispensable que el Estado regularice la situación s”. y se adopte un estándar único que homologue la activo información financiera de los agentes económicos. Las NIIF aparecen como la mejor opción, porque, en buena medida llenan los vacíos de la contabilidad tradicional. “Estas normas hacen que la contabilidad ya no sea solo sumar, restar, multiplicar y dividir, sino que se acerque más al verdadero valor de los activos, a la realidad de la actividad económica de la organización, porque van más allá de un reporte –que es una fotografía momen-

12 GERENTE 2013

tánea- un asiento contable, el libro diario, un estado de ganancias y pérdidas o un balance general, ahora los contadores tenemos que saber hacer un cálculo de Valor Presente Neto, hacer cálculos actuariales más complejos para tener una idea más precisa de una situación financiera, como, por ejemplo, la presentación razonable de pasivos laborales sobre tasas de rotación, inflación, vida esperada de los trabajadores. Hay una cantidad de variables y cálculos que ahora se incorporan al proceso contable”, explica Ortiz. Básicamente, las NIIF aportan transparencia, precisión y generan un marco más claro para la planificación y la toma de decisiones. La idea es que los usuarios puedan evaluar “los objetivos, las políticas, y los procesos que la entidad aplica para gestionar capital”.


Contabilidad

“Sin duda, este nuevo estándar mejora enormemente la toma de decisiones gerenciales a todo nivel, como control de costos, contratación, despidos, contratos laborales tipo, internacionalización, expansión, toca todos los aspectos gerenciales fundamentales, y genera una información que inicialmente se había pensado desde la óptica de los accionistas o potenciales inversionistas. Las NIIF nacen para las multinacionales, pero ahora existen las NIIF-Pymes para que estas empresas obtengan una información que sirva realmente para una mejor planificación y gestión. Ofrecen un retrato más integral”, añade la especialista. En general, la contabilidad tradicional tiene limitaciones para la estimación de factores de incertidumbre que pueden afectar el valor de los activos y pasivos en un ejercicio contable. La profesora Ortiz considera que Venezuela debe ordenar el proceso de adopción de las NIIF y para ello es necesario que la FCCV y el Gobierno concerten las 3 fases que esta medida implica: decisión, legalización y capacitación. En Colombia, por ejemplo, existe la Ley 13-14 que regula esta materia, en función de que los agentes económicos tengan un marco claro para presentar su información financiera. Es necesario que las autoridades financieras tomen el control del proceso y acuerden con la FCCV, ya que los países no están obligados a adoptar un estándar de manera acrítica, por lo que debe producirse un debate técnico para determinar cómo se instrumentan las NIIF, porque se puede generar un marco propio que ya he venido adelantando, por cierto, el gremio de contadores. Hay muchos casos de adopción parcial. Por ejemplo, la Unión Europea tiene restricciones sobre la determinación del valor razonable de los activos del sector financiero, o el Gobierno chino se reservó el derecho de decir quiénes van a usar el principio de valor razonable y quiénes no. En Venezuela, hay una suerte de anarquía contable, ya que instituciones, como la Superintendencia Nacional de Valores y la Superintendencia de Bancos, exigen la presentación de reportes bajo NIIF y la Superintendencia de Cajas de Ahorro ha asomado la posibilidad de utilizar este estándar, pero no hay un criterio único. Hay problemas puntuales que se deben resolver como qué hacer con el control de cambio y la reexpresión por inflación que, actualmente, se hace con base en la DPC 10, por ello es necesario que se formalice un proceso de transición ordenada. “Al adoptar estas normas, se abre la posibilidad legal de que las empresas venezolanas consideren no solo el tipo de cambio oficial, sino que puedan

Las NIIF representan un nuevo estándar contable que mejora los procesos de toma de decisión y permite hacer un juicio más preciso sobre los resultados financieros

14 GERENTE 2013

reportar los demás tipos de cambios que pacten en los mecanismos formales que el Estado permite, como el Sicad. Ahora estamos en una zona gris, porque actualmente la única tasa de cambio oficial para la contabilidad venezolana es 6,30 y ningún ente se ha pronunciado, ni siquiera el Banco Central. Si se consiguen dólares del Sicad se debería poder valorar las importaciones de materia prima u otros bienes a ese costo, pero legalmente hay que hacerlo a 6,30, porque no hay pronunciamiento oficial que permita reflejar contablemente el valor pactado a una tasa distinta”, cuestiona Ortiz. El silencio del Seniat también crea problemas, porque las NIIF permitirían valorar los activos de manera más precisa, lo que podría incidir en la determinación del Impuesto Sobre la Renta. Este es un asunto complejo: “Las NIC NIFF mejoran la contabilidad para determinar el factor de revalorización de activos fijos, propiedad, planta y equipo. Como coexisten con la reexpresión de los estados financieros, según la NIC 29, que sustituye la DPC 10, el Estado tiene que decidir si va a mantener los principios fiscales al margen de los principios contables, o si permite la reexpresión bajo NIC-NIFF. Generalmente, los países separan claramente los principios fiscales de los contables, pero el Estado tiene que fijar una norma”. Según los criterios de la NIC 29, Venezuela entra en los parámetros de una economía hiperinflacionaria. “Si usan las VEN NIIF, para fines de determinar ISLR, habrá reexpresión del valor por inflación. De esta manera, las grandes entidades pueden revalorizar sus activos, y eso generaría incongruencias con el registro que ya tienen para la reexpresión, según la Ley del ISLR. El Fisco no puede quedarse callado, no puede negar la revalorización de activos, las empresas pueden usar mayores mecanismos de deducción. Las VEN NIIF pueden determinar si se paga más o menos impuestos”, explica Ortiz. La especialista recomienda a las empresas abrir procesos de transición al estándar NIIF de manera ordenada y con tiempo, porque se trata de una transición que implica fuertes costos, sobre todo de capacitación. “Cuando una empresa decide adoptar estas normas, tiene que revisar todas las partidas del balance y ver cuál es la conexión de cada una con las normas. Por ejemplo, se pone mucho más orden en materia de provisiones. Antes, la forma de presentar el balance era menos estricta. Ahora, todos los activos deben presentarse de manera más organizada y nada dispersa. Siempre va estar presente el riesgo contable, pero las reglas están más claras y precisas”, asume. Por: Armando J. Pernía


Perfil Del Gerente Venezolano

Gerencia Con Resiliencia

»» Ante un entorno dinámico, cambiante e incluso hostil, la mejor cualidad de los líderes locales es su rápida capacidad de adaptación.

RESILIENCIA . Empresas multinaciona les mandan a su s mejores pros pectos a Venezuela, un campo de entrenamie nto para asumir posic iones más elevadas .

16 GERENTE 2013

Y

a lo apuntó Darwin: evolucionar no es más que adaptarse, y en un entorno como el venezolano, cuya única apuesta segura en un contexto económico, político y social sembrado de incertidumbre, la certeza de que algo va a pasar, la capacidad para prever escenarios y ajustar las estrategias a las nuevas realidades implican, actualmente, más que una aptitud deseable, un requerimiento obligatorio del gerente en Venezuela. El líder que no cumpla con los objetivos propuestos podría argumentar, datos en mano, que tiene el contexto económico en contra. Se enfrenta, en efecto, a una inflación que comenzó el año en 7,5% y alcanzó en el primer semestre 25%, según cifras oficiales del BCV. A esto se le suma un control de acceso a las divisas que, en lo que va de 2013, solo ha convocado a 4 subastas, sin contar los retrasos de Cadivi. Este gerente podría además argumentar que existe un control de precios que limita su margen de ganancia. Cifras del BCV indican que los productos regulados registraron una inflación de 20,6% durante el primer semestre del año. Y, por si fuera poco, también argumentaría que con la entrada en vigencia de la Ley del Trabajo, el impacto sobre los costos laborales de la empresa será aproximadamente de 40%, en promedio. Ernesto Blanco, profesor y coordinador del Centro de Gerencia y Gestión del IESA, afirma que este entorno económico perfila un gerente que se encuentra bajo


Perfil Del Gerente Venezolano

mucha tensión. “Se enfrenta a variables que no puede controlar, que además cambian con muchísima rapidez y afectan de forma directa sus labores operativas”. Blanco añade que este contexto, en esencia externo, también repercute en el clima interno de las empresas, por lo que su rol como gerente y líder de equipo es crucial. Es este entorno, advierte el profesor, en el cual el gerente venezolano ha sacado a relucir su cualidad más notable: la resiliencia, esa capacidad para asumir con flexibilidad situaciones límites y sobreponerse a ellas.

Nuevo Contexto, Nuevas Competencias

un importante costo de oportunidad para la organización. En este sentido, la consultora de Hay Group afirma que “las empresas nacionales más exitosas y los gerentes más capaces están haciendo un apropiado balance entre mitigar los riesgos y asumirlos para ganar”. Al respecto, Afiuni añade que “la clave está en analizar adecuadamente el entorno y ser selectivos, a fin de que las oportunidades que se tomen no comprometan el buen gobierno corporativo”. La flexibilidad que caracteriza al gerente venezolano también se evidencia en su forma de abordar los obstáculos. El representante de Ernst & Young afirma que la innovación a la hora de resolver problemas es una competencia que el mismo entorno ha requerido, pero que además calza bien con la forma de ser del venezolano, quien tiende a proponer soluciones creativas ante situaciones desafiantes.

La gestión de proyectos adaptada a la realidad local requiere de un alto grado de maleabilidad para afrontar los bruscos cambios del entorno interno y externo. Esto implica, a juicio de Alberto Afiuni, consultor del servicio de auditoría de Ernst & Young, el diseño de una estrategia lo suficientemente flexible que permita ajustarla ante futuros escenarios. Afiuni subraya que la limitada oferta de recursos If you can make it here… impacta en las decisiones cotidianas que debe tomar Alberto Afiuni comenta que ejecutivos el gerente, por lo que es indispensable poseer y aplicar de todo el mundo que optan a cargos competencias de gestión de proyectos, que ayuden a de alta gerencia, son enviados a hacer jerarquizar adecuadamente y a establecer prioridades pasantías en Venezuela, pues se que optimicen costos, y promuevan el uso eficiente de considera que si logran los los recursos con los que se cuenta. objetivos propuestos Regina Quintero, líder de consultoría de Hay en un entorno como Group, añade que la planificación ha pasado a ser el nacional, conseuna competencia necesaria en la gestión de proyec- guirán excelentes tos. “La necesidad de anticipar escenarios factibles resultados en otros en el corto y mediano plazo, y diseñar estrategias países. que puedan ser adaptadas en consecuencia, es una Tradicionalde las principales fortalezas del gerente venezolano”, mente, el modelo afirma la consultora. de gerencia veneAsimismo Quintero señala que el gerente local ha zolano ha tendido aprendido a trabajar en medio de la incertidumbre a ser de corte autoy es justamente la planificación de varios escenarios ritario. Quintero posibles, lo que lo lleva a lograr los objetivos aún en opina que esto se entornos adversos. Por su parte, Afiuni agrega que debe principalcuando el gerente es capaz de descifrar el entorno, mente al hecho mediante un cuidadoso análisis, tiene un mayor chan- de que muchas ce de identificar oportunidades de negocios. de las grandes No obstante, el profesor del IESA, experto en temas de gestión y liderazgo, observa que cada vez más los gerentes venezolanos tienden a planificar para el corto plazo, o incluso a tomar decisiones sobre ERNESTO BLANCO (IESA). “El gerente la marcha de forma improvisada. Y es que, venezolano se ante el doble reto de un futuro incierto – en enfrenta a variables el cual se encuentra el acceso a las divisas del que no puede controlar, que que depende la operación de la empresa- y además cambian con un escenario cambiante – acceder a ellas a muchísima rapidez”. un costo mayor del previsto en el presupuesto planificado-, el gerente local puede enfrentarse a una parálisis en la toma de decisiones que genere GERENTE 2013

17


Perfil Del Gerente apertura hacia modelos de liderazgo más abiertos e incluyentes responde, a juicio de Ernesto Blanco, a la necesidad por fortalecer el entorno interno de las organizaciones de cara a los retos del contexto externo. “El gerente venezolano no está muchas veces en capacidad de mejorar sustancialmente las condiciones laborales de sus colaboradores, como paquetes de compensación o bonos de productividad, pero sí puede ser capaz de ser empático con su equipo”, afirma. El representante de Ernst & Young señala que hay otra razón estratégica por la cual el gerente venezolano ha sumado a sus competencias un estilo de liderazgo basado en una comunicación activa y fluida con su equipo de trabajo. “Cada vez que el escenario cambia y se modifica la planificación, es primordial que toda la empresa sepa cuáles serán los ajustes a fin de reducir la incertidumbre interna”. Añade Afiuni que, además, la comunicación periódica lo ayudará a mantener el equipo motivado y cohesionado. ALBERTO AFIUNI (ERNST & YOUNG). “Cada vez que el escenario cambia y se modifica la planificación, es primordial que toda la empresa sepa cuáles serán los ajustes a fin de reducir la incertidumbre”.

empresas nacionales, fueron, en sus inicios, pequeñas empresas familiares, donde el nexo favoreció un estilo de liderazgo más paternal, que fue modelando el estilo de muchos gerentes que hoy ocupan altos cargos. Añade, sin embargo, que en un estudio realizado recientemente por Hay Group sobre los modelos de liderazgo de los gerentes locales, estos han manifestado que “el estilo autoritario ya no funciona porque ha cambiado tanto la estructura de las empresas, las cuales son cada vez más horizontales; pero fundamentalmente porque han cambiado los empleados”, afirma. Dicho estudio reveló que el estilo de liderazgo predominante entre los gerentes venezolanos es el directivo en 75% de los casos. Este estilo, describe Quintero, promueve valores como el respeto a la diversidad y las diferencias, es decir, que tiende a favorecer el trabajo en grupo. Además, añade que es un estilo que busca en lugar de órdenes, dar instrucciones para fortalecer la construcción de la visión de la empresa. Belkis Guedez, socia de Advisory de KPMG, confirma que una competencia del gerente venezolano de hoy es justamente su evolución hacia un liderazgo más cercano, genuinamente interesado en el bienestar de su equipo y con mayor inclinación al uso de la negociación en lugar de la coerción. “Este nuevo estilo de liderazgo se ha visto influido por técnicas de coaching, que promueven cualidades como la escucha activa, valorar las opiniones de los demás y fomentar el trabajo en equipo para alcanzar las metas de la empresa”, señala Guedez. Esta

18 GERENTE 2013

Se aprende, siendo gerente

Los expertos coinciden en que además del dominio de las competencias técnicas propias de cada disciplina, el gerente venezolano ha entendido que debe desarrollar y fortalecer sus competencias sociales y comerciales, también conocidas como “soft skills”. “Estas habilidades incluyen negociación, persuasión, comunicación asertiva, estrategias de venta y liderazgo”, señala Alberto Afiuni. Estas cualidades están, esencialmente, orientadas hacia mejorar el entorno interno de las organizaciones, pues implican una conexión con la gente. “La nueva generación de colaboradores que el gerente debe liderar, no le va a permitir un estilo autoritario. Los jóvenes que comienzan su carrera profesional esperan un gerente que domine su campo, pero sobre todo que valore lo que cada persona tiene que aportar y fomente un ambiente laboral de respeto, inclusión y transparencia”, advierte Guedez. Por su parte, la experiencia docente de Ernesto Blanco en gerencia y liderazgo, lo lleva a afirmar que el gerente venezolano tiene en alta estima por la capacitación constante, bien sea de forma académica, mediante estudios de postgrado, como a través de cursos, diplomados y talleres que lo ayuden a estar actualizado y desempeñar mejor sus funciones. Asimismo, apunta como una competencia que lo caracteriza, la necesidad por estar alerta a las tendencias globales que puedan apoyar su gestión de trabajo. Por su parte, Quintero afirma que el reconocimiento de la importancia de la formación continua, ha llevado a los gerentes nacionales a promover


Perfil Del Gerente

REGINA QUINTERO (HAY GROUP). “La necesidad de anticipar escenarios factibles en el corto y mediano plazo es una de las principales fortalezas del gerente venezolano”.

prácticas como la fertilización cruzada, mediante la cual los gerentes rotan entre departamentos fuera de su área primaria de competencia, para así aprender nuevas habilidades y capacidades. “La gerencia no se aprende en la universidad, es la práctica del día a día frente a los retos internos y externos lo que hace a un buen gerente”, señala la representante de Hay Group.

Pymes: los mismos retos, menos apoyo De acuerdo con cifras recientes presentadas por VenAmCham, se estima que las Pymes emplean a más de 4.000.000 de venezolanos, y que 97% de estas empresas tienen menos de 50 empleados. Esto implica que la mayoría de los gerentes del país se desenvuelve en organizaciones que enfrentan los mismos retos del entorno externo e interno, sin contar, en muchos casos, con el apoyo que ofrece una organización con una estructura más sólida. Al respecto, Afiuni afirma que entre las competencias que debe reforzar con más razón el gerente de una Pyme, es la capacidad para establecer prioridades, ya que sus recursos, tanto financieros como humanos, son más limitados. También debe ser fortalecer la innovación como una estrategia para resolver los problemas que se le presenten de forma creativa, potenciando al máximo sus recursos. Blanco agrega que el gerente de una Pyme tiende a ser “todero”, tanto por la escasez de recursos como por el hecho de que, en muchos casos, él es también dueño o socio de la empresa. “Este gerente conoce muy bien la operación de su negocio, lo cual es una gran ventaja. También tiene a su favor que suele ser muy versátil,

20 GERENTE 2013

proactivo, enérgico y creativo a la hora de resolver los problemas cotidianos”. En contraparte, advierte el representante del IESA que a este gerente de Pymes le cuesta delegar, lo que a la larga frena el desarrollo de la empresa, pues para crecer, es necesario descentralizar la toma de decisiones. Finalmente, añade que el costo personal suele ser más alto para el gerente de la pequeña y mediana industria que para su par en empresas grandes. “Hay Pymes muy exitosas, cuyos gerentes hacen grandes esfuerzos y sacrificios para lograr los objetivos, sin embargo, a muchos se les va la vida en ese desgaste”, concluye.

Valor diferenciador Los expertos consultados coinciden en que, por sobre todas las competencias, la más valiosa del gerente venezolano actual es su rápida capacidad de adaptación. La flexibilidad para ajustar las estrategias y lograr las metas propuestas es una cualidad que lo distingue. Esta resiliencia se apoya en su aptitud para analizar varios escenarios posibles, planificar en consecuencia y descifrar, aún en medio de la incertidumbre local, las mejores oportunidades de negocio. A este conjunto de aptitudes hay que sumarle, necesariamente, unas actitudes que diferencian al gerente venezolano y que, a saber de los expertos, lo catapultan al rango de súper gerente. Entre ellas están su disposición a asumir retos, un optimismo a toda prueba, perseverancia ante las dificultades, compromiso con sus colegas y, cómo no incluirlo, un buen humor que hace que ante el mal tiempo, ponga siempre, buena cara. Por: Gitanjali Wolfermann


JORGE ROIG

FOTOGRAFIA GABRIEL LOPEZ TRUJILLO

ROIG E G R . O J ARAS) M A C (FEDE emos d o p o s “N uestro n r e d n defe os en h c e r e d no se , o i r a t i sol ar sin u t c a e pued rte de a p r a form ad, de d i n u m una co tuciones sti unas in ”. fuertes

22 GERENTE 2013


JORGE ROIG

“Hay Que Dejar Atrás Los Errores De 2002”

»» Para el presidente de Fedecámaras, Jorge Roig, el entorno político se presenta más favorable para los empresarios, pero el diálogo abierto sigue lleno de prejuicios. Sostiene que habrá más dificultades económicas y sociales, si el Gobierno no revisa su modelo.

L

a prioridad es mantener las empresas abiertas. Este es el mensaje que Jorge Roig, presidente de Fedecámaras quiere transmitir a sus bases de manera, dice, incansable, constante y clara. Está consciente de las enormes dificultades, pero advierte que hay cambios en el entorno político que deben aprovecharse para facilitar la sobrevivencia del sector privado en el país. Roig es un presidente de Fedecámaras sui generis, porque tiene experiencia política, pero no cualquier experiencia, pues fue militante, diputado e, incluso, jefe parlamentario de un partido de izquierda, obrerista y de profunda convicción sindical, como La Causa R. “Poca gente sabe –recuerda- que cuando fui Jefe de la Fracción Parlamentaria de La Causa R, también era director de Fedecámaras”. Dice que esa experiencia le es útil, porque aprendió la validez de la tolerancia y el respeto en el diálogo. El diseño de Alfredo Maneiro, fundador de LCR, no era el de un partido tradicional, sino de un “movimiento de movimientos”, de manera que en la estructura pudieran coincidir diferentes personas y sectores, aun con diferencias. Esto hizo posible que, sin consecuencias, La Causa R votara en contra de la privatización de las empresas de Guayana, y Roig lo hiciera a favor; o que el “fedecamarada” –apodo que el periodista Vladimir Villegas le puso a Roig- respaldara la reforma de la Seguridad Social en 1997, mientras el resto de LCR se oponía. Ese clima de tolerancia es el que Roig se propone contribuir a rescatar. -Te toca el escenario sin la presencia del presidente Hugo Chávez, un cambio para nada desestimable. ¿Cómo evalúas esta nueva circunstancia? -Los escenarios son absolutamente diferentes. No sé, todavía, si son mejores o peores. El entorno político es más favorable, porque, producto de un trauma, no por convicción, el Gobierno enfrenta una coyuntura diferente y no puede echarle la culpa a la gestión anterior. Se ha dado cuenta de que el modelo económico está haciendo aguas, aunque no lo reconozca expresamente. Lo reconoce en los hechos, pues está tomando medidas. Creo que hay una creciente convicción de que el

modelo no funciona, lo malo es que hay algunos que creen que no funciona, porque hay que profundizarlo; pero hay otros que entienden el problema y con esos estamos comenzando a conversar. Siento que va a haber más diálogo; sin embargo, lamentablemente no veo un diálogo político en el corto plazo, porque tenemos un escenario electoral por resolver. -Entonces, ¿crees que es posible que mejoren los entornos económico y social? - Eso es distinto. Veo escenarios económicos y sociales mucho más complejos que en años anteriores, porque no se han tomado medidas que debieron decidirse hace mucho tiempo, y ahora pagaremos, todos, las consecuencias. En Fedecámaras lo advertimos. El Gobierno no tiene los recursos suficientes para mover el modelo. El presidente Maduro no tiene las mismas circunstancias económicas que tuvo el presidente Chávez, ni tampoco tendrá el mismo escenario político y social. En el tema económico, la cosa es muy complicada, porque el venezolano ha comenzado a valorar más este problema, como prioridad. -¿Y qué van a hacer ustedes frente a esa circunstancia? -Pasar la página, hay que recuperar el diálogo social entre empresarios, trabajadores y Gobierno. Son circunstancias muy interesantes.

Empresa, Productividad, Trabajo Otro elemento que hace a la gestión de Roig inédita en Fedecámaras es la continuidad administrativa de la gestión anterior. Sin embargo, hay dos líneas de acción que particularizarán la administración que se inicia: mejorar la capacidad de integración del gremio, llegando a más empresas con un mensaje más coherente y la segunda es incrementar el número de cámaras y empresas afiliadas. -¿Qué sentido tiene hoy para un empresario pertenecer a un gremio? -La respuesta fácil es que nosotros damos una cantidad de servicios y podemos opinar en nombre de todos y GERENTE 2013

23


JORGE ROIG decir cosas que un empresario solo no podría. Damos representatividad, tenemos una capacidad organizativa, pero la verdadera razón es la necesidad de reforzar las instituciones de este país, tenemos que llegar a una situación en la que un nuevo empresario asuma que una de las primeras cosas que debe hacer es entrar en su cámara de comercio regional, en su gremio sectorial y a la cámara más representativa. Si no es así, es un fracaso institucional. No podemos defender nuestros derechos en solitario, no se puede actuar sin formar parte de una comunidad, de unas instituciones fuertes, que cumplan su responsabilidad, que defiendan los intereses legítimos. No hay posibilidad de influir en las políticas públicas en solitario. Fedecámaras agremia hoy a unas 480 cámaras, donde se incluyen a unas 150.000 empresas, que representan aproximadamente entre 35% y 40% de las empresas activas en el país, de las cuales 95% se encuentra en el segmento Pyme. No todas estas cámaras están funcionando, algunas operan gracias a la voluntad de un pequeño grupo de empresarios, pero la inmensa mayoría carece de recursos técnicos, organizativos e incluso financieros para desarrollar n á st una labor completa de repree s sa re de las emp decámaras sentación, análisis, consultoFe afiliadas a ría y apoyo en sus áreas de influencia. Roig se plantea como reto fundamental recuperar ese tejido empresarial, severamente limitado en estos 15 años. “El logro fundamental es crecer en cámaras afiliadas con más compromiso y actividad y que esta institución sea más fuerte, más representativa, que recupere su capacidad de influencia en la determinación de la agenda pública”, sostiene.

40%

-El Gobierno dialoga con empresas, no con gremios. ¿Cómo piensas cambiar la percepción negativa que el Ejecutivo y, quizás, otras instituciones tienen de las asociaciones empresariales y de los empresarios, en general? -La verdad es que en todos los países del mundo hay supuestos empresarios amigos del Gobierno, que tienen facilidades para conseguir los contratos, eso pasa aquí y en el Vaticano, lo diferente en Venezuela es que si los empresarios no piensan como el Gobierno, entonces se desata una persecución, no les dan acceso a nada, se les descalifica. El Gobierno no tiene una imagen real del empresario, nos ha convertido en su primer enemigo político a falta de otro. Creo que no se ha terminado de pasar la página de los sucesos de 2002, cuando se cometieron graves errores que yo reconozco, pero hay que superar eso para tener un dialogo desprejuiciado. Yo no puedo negar que entre las 150.000 empresas

24 GERENTE 2013

que tenemos afiliadas, haya empresarios que cometan especulación, o prácticas operativas y comerciales poco éticas, pero puedo garantizar que la mayoría, porque hemos aprendido sobre ética, responsabilidad, y más armonía con la sociedad, actúa con responsabilidad y sentido ético. “Fedecámaras no puede ser solo una organización empresarial, sino una organización responsable. Viene un cambio de imagen, no solo gráfica e institucional. Será una nueva forma de comunicarnos, modelar con nuestro ejemplo. Las empresas deben tener una acción responsable con los trabajadores, debemos tener armonía en las empresas y enfrentar honestamente la conflictividad”, sostiene. -El ministro Nelson Merentes ha reconocido que falta “éxito económico”. ¿Por qué no hay éxito económico? -No tienen más remedio que hacer lo que están haciendo, la capacidad de maniobra económica es limitada. Celebramos el nombramiento de Merentes en Finanzas, porque es un hombre con el que uno se puede entender; pero el Gobierno enfrenta un muro de contención que afecta su músculo financiero. Dentro de las tremendas limitaciones, está tratando de hacer lo que puede, pero se equivoca, porque el dialogo que mantiene con las empresas sigue lleno de prejuicios. El Gobierno debe entender que Fedecámaras no quiere sustituirlo, pero también que no puede sustituir a Fedecámaras. Hay que ver el bosque del modelo económico, que es el problema de fondo, y no solo darle dólares puntualmente a un sector económico. Tiene que ir más allá de tapar los parches, y la vía es aceptar que el modelo económico no es adecuado. -De diputado de la izquierda radical a líder de la “oligarquía”. ¿Ventaja o hándicap? -Absolutamente es una ventaja, primero porque la descalificación conmigo es difícil, el Gobierno no puede decir que soy oligarca, o que provengo de la burguesía –y para mí este término no es negativo-. Valoro la experiencia política como un atributo fundamental en mi vida, soy hijo de un inmigrante, fui jefe de la fracción parlamentaria de un partido laboral, de trabajadores, esa fue una de las etapas más gratificantes de mi vida. -Para los desencantados, los que quieren tirar la toalla, porque les aumentan los impuestos, les controlan los precios, los regulan más. ¿Qué mensaje tiene Fedecámaras? -La palabra empresario no es un título académico. Hay que levantarse todos los días a adaptarse, entender las señales, sortear esas dificultades. Pensar globalmente es clave, pero hay que actuar localmente. Las empresas deben sobrevivir, una empresa abierta es una ventana de libertad. Van a venir circunstancias mejores, más temprano que tarde. Por: Armando J. Pernía


Negocios Éticos

Ser Bueno, Paga

»» Hoy, más que nunca, la ética se impone en los negocios. Wall Street ha desarrollado el Dow Jones Sustainability Index, un parámetro bursátil para medir la gestión ambiental de las empresas. El capitalismo está enfermo, y la moral parece ser la mejor medicina.

G

ustavo Roosen, presidente del Comité de Ética de Conindustria, pone sobre la mesa que el significado de hacer negocios con sentido moral o ético, depende del país. En los países más avanzados, explica, con legislaciones más modernas, la ética en los negocios está bien acotada por las normas. “Acá por razones de desconfianza del Gobierno hacia la iniciativa privada, se nos ha ido cercando a través de leyes, que hacen muy difícil el día a día de los negocios”, enfila su discurso por el canal de la noticia cotidiana. La supervivencia ha venido dominando la conducta del empresario, estima Roosen. El modelo rentista del chavismo –pondera- está mostrando claras señales de agotamiento, frente a las cuales lo lógico es –se lleva una mano al pecho- que la población reconozca en la iniciativa privada una solución mucho más estructural. “Cuando eso ocurra hay que tener suficientemente trillados los valores éticos, porque cuando comiencen a abrirse las puertas de la competencia, y algunas de estas legislaciones comiencen a ser derogadas, es importante que la emergencia e inmediatez de los últimos tiempos vaya incorporando los valores éticos en el desempeño”, concatena el apremio de los mercados, con una trascendencia justa y necesaria. En la actividad privada –va a la raíz- el primer valor ético es la calidad del producto y la atención al cliente. “Más allá de la RSE, de escribir un cheque para una institución educativa, la primera responsabilidad es hacer las cosas bien, sin tener una constante supervisión, casi medieval”, dice en alusión a leyes como la Lopcymat, o entes como el Indepabis. Luego –avanza el experto-, no se pueden impulsar los valores éticos, sino a través del ejemplo, y ese modelaje también ocurre hacia el interior de las empresas –dice-, que han sido penetradas ideológicamente, a juicio del también ex presidente de Cantv. “No nos reconocemos y, por tanto, el gerente no toma lo suficientemente en cuenta lo que piensa la persona que está manejando una operación. Los gerentes tienen que ser más

OSEN. GUSTAVO RO RSE, “Más allá de la cheque de escribir un tución para una insti primera educativa, la ad es responsabilid s bien”. a s o c s la r e c ha

26 GERENTE 2013


Negocios Éticos abiertos, y permitir que las bases se comuniquen, para defender el medio de producción”, desliza en torno a la implosión de los modelos verticales de gerencia. Pero Roosen es optimista: “uno empieza a observar en las empresas que han tenido más diálogo con los trabajadores, que los malos hábitos pasan a ser cosa del pasado. Eso obliga a profundizar el reconocimiento del otro. Cuando uno ve empresas que han adoptado, como mejor práctica, la Responsabilidad Integral Corporativa, que es un trato justo con todos los públicos de interés, esas empresas son más atractivas”. He aquí la piedra de toque del discurso de este empresario: “La ética en los negocios es la síntesis de todo lo que dije antes. Entender al empresario, relacionado con todos los stakeholders. Esto se ha ido profundizando. Si haces todo esto bien, por añadidura, el valor bursátil de la empresa mejora, en el caso de las empresas que cotizan. Y en todo caso, hacer las cosas bien repercute siempre en beneficio de la empresa”.

Responsabilidad Integral La actividad privada ha estado muy golpeada, porque el Gobierno desató una campaña en su contra, “y se desató una ola de expoliaciones o expropiaciones, como se le quiera llamar. Pero empiezo a observar que cada vez esa ideología tiene menos repercusión popular, y, cada vez más, la necesidad de que la empresa privada participe en la colectividad o la población. Si queremos reponer a la actividad privada, debemos asumir el concepto de Responsabilidad Integral Corporativa. El valor de la empresa, no necesariamente la rentabilidad, se optimiza cuando la conducta de la empresa es ética”, garantiza el presidente del Comité de Ética de Conindustria. Juan Carlos Monedero, politólogo de la Universidad Complutense de Madrid, y un intelectual vinculado con Hugo Chávez, ha dicho que la RSE “es el agua que usan los capitalistas para lavarse del rostro la sangre de los pobres”. ¿Qué piensa de esta aseveración Gustavo Roosen? “Si el argumento de que la RSE es un ardid supone que quien debe hacer el trabajo es el Estado, la careta que se está cayendo es esa. Si hablamos de RSE como hacer un cheque para un convento de monjas, para lavar la conciencia de un gerente, con el dinero de los accionistas, estamos de acuerdo. Pero, la responsabilidad social desde el punto de vista de la generosidad, le corresponde al accionista”, desemboca en uno de los grupos de interés menos tomados en cuenta. El factor verde, por ejemplo, que los proveedores no hagan abuso de las leyes laborales o de las minorías, son los que afirman la importancia de la Responsabilidad Integral Corporativa, expone Roosen. Se trata de una visión global, transversal, más allá de la mera filantropía. “Si el capitalismo no es capaz de reinventarse, corregir lo malo, aprender de sus errores, se va a

1/2 VERTICAL

27


Negocios Éticos hacer inmanejable. Entonces habrá una involución en propiamente. Esto está encadenado a la creación de una serie de avances que se han producido en la clase los sindicatos, desde la segunda mitad del siglo XIX”. media, la desigualdad se va a entronizar. Los propios A partir de la obra El Capital, de Carlos Marx –se profesores de Harvard cuestionan su rol en el crack de remite a la literatura asociada-, aparece la dimensión Wall Street de 2008, por la forma en que educaron a moral, o, al menos, humana de la empresa. “La sus alumnos”, propone como evidencia de que urge revolución bolchevique presionó al capitalismo para de refundar el capitalismo. que flexibilizara las condiciones del obrero”, expone Pero, hasta ahora nos hemos referido solamente quien otrora militara en las filas del MIR. a la realidad más cruda de los mercados locales. Cabe El crack de 1929 –relata- es el primer estallido. preguntarse, ¿cuál es el mar de fondo, en términos axio“Esa crisis estuvo a punto de destruir al capitalismo, lógicos, de toda esta discusión? por su propia dinámica interna. Emeterio Gómez, economista y Esto permite saltar a la caída doctor en filosofía, miembro de del Muro de Berlín, en Cedice Libertad, parte de una 1989. Se suponía que a base simple: normalmente, partir de allí, el capitala palabra moral tiene un lismo quedaba libre sentido cotidiano, generapara desarrollarse: es lizado, que no se compala obra ´El Fin de Hisdece –explica- con lo que toria´, de Francis Fukujama, realmente es en términos en la que se plantea el fin axiológicos. “Usualmente, la de las ideologías. Todo el moral se asocia con pacatería, problema de la eurozona no y en el caso de la empresa eso es casual. Tiene que ver con la tiene nombre propio: el código de ética”. estructura misma del funcionamiento del capita“Ese es un punto de partida erróneo. La moral lismo, que fue la misma que ocasionó el crack de Las empresas no tiene que ver con un código de ética. Ni tiene 1929, conocido también como La Gran Deprecapitalistas que ver con un conjunto de valores, que, de alguna sión”. Para Gómez, ni capitalismo, ni socialismo, comienzan a manera, se supone que todos tenemos, aún cuanson viables. Su propuesta es una tercera vía, que do se sea miembro de una banda de delincuentes. darse cuenta de tiene que ver con el relanzamiento de la dimenTodo negocio, hasta la prostitución, tiene unos sión espiritual del ser humano. que ser ético es códigos y una ética”. Pero, en todo caso, ¿cómo vincular rentabili“El problema de la ética no es ese. La ética no dad con conducta moral? “La gente dice que tiene rentable son los valores que uno tiene, sino la fuerza moral y valores, pero los valores no se tienen. Esto va espiritual que uno tiene para hacerlos valer cuando estrechamente asociado a que los valores vienen la realidad es adversa”, esclarece. La moral –asevede alguna parte. La realidad es que se tienen conra- no toma cuerpo en la empresa, sino en los gerentes, diciones espirituales sobre las que la persona puede los dueños, los accionistas. Desde el mensajero, el que influir. Un empresario puede estar en un entorno de recoge la basura, hasta el gerente más encumbrado. La corruptos, y puede responder de una manera u otra”. persona puede tener los valores más fuertes –sugiere La aparición de las corrientes políticas social Gómez-, pero la realidad siempre podrá quebrar eso. demócrata y social cristiana, a finales del siglo XIX, “Siempre habrá una tasa de ganancia lo suficienteson un punto de inflexión para evaluar esto, deja en mente atractiva, como para hacerse un poco el loco con claro el analista. En 1891, recuerda, se emite la encíclilo que dice la publicidad de la compañía”. ca Rerum Novarum –De las cosas nuevas-, escrita por el Papa León XIII. “Las cosas nuevas, en ese momento, El Estado de Bienestar eran el marxismo, el sindicalismo, la lucha obrera, y todas esas cosas -27 años después- estallan en la RevoLa ética en los negocios –se pone los pantalones largoslución Rusa. En esa encíclica se asume que es necesano es habladera de tonterías. rio dar una respuesta moral, en este caso espiritual y “La idea de capitalismo salvaje emerge con mucha religiosa, al desarrollo del capitalismo”. fuerza a finales del siglo XIX, cuando surge su contraparCabe hacerse una pregunta final: ¿Es la RSE la tida, que es el Estado de Bienestar (Welfare State). Los única manera que tiene una empresa tener un compropios capitalistas y líderes de la sociedad entienden portamiento ético o moral? “Las empresas capitalistas que algún límite hay que ponerle a la lógica del mercomienzan a darse cuenta de que ser ético paga. cado y la competencia. Eso implicaba que la jornada Cuando el empresario se da cuenta que ser ético indude trabajo no tuviera 16 horas, ni 6 días a la semana, ce respeto, entiende que ser ético es conveniente”, en lugar de 5 y, lo más demoledor, impedir el trabajo remata el entrevistado. infantil. El Estado de Bienestar tiende a humanizar el capitalismo, si bien no se puede hablar todavía de ética, Por: Alejandro Ramírez Morón

28 GERENTE 2013


Recursos Humanos

Interconexión Es La Clave

»»Estudios afirman que el mayor reto en la gerencia de Recursos Humanos, en los próximos años, será fortalecer la visión estratégica y su vocación de servicio.

N

ingún hombre es una isla, afirma John Donne en uno de sus poemas más famosos. De la misma manera, ningún departamento de una empresa debería funcionar aislado de los demás, sino como parte de un todo. No obstante, investigaciones dan cuenta de que una de las fallas más comunes de la gerencia de Recursos Humanos es justamente la tendencia a trabajar sin conexión con el resto de las áreas de la empresa. Datos de un estudio sobre los retos más importantes que enfrentarán los equipos de recursos humanos en los próximos 10 años, conducido por la Society for Human Resource Management, revelan que el desarrollo de un pensamiento estratégico es la preocupación de 45% de los profesionales de esta disciplina a nivel global. Tal preocupación tiene como base, de acuerdo con este estudio, evidencias que demuestran que los departamentos de RRHH tienen dificultades para seleccionar y reclutar personal con las habilidades específicas que requieren los roles disponibles. Asimismo, tienden a desconocer la urgencia con la cual las posiciones deben ser llenadas, poniendo en riesgo los logros de un equipo o proyecto. A juicio de Carmen Cecilia Torres, experta en temas de gestión humana del IESA, el desarrollo de

s más CAMBIOS. Lo ujan jóvenes emp ales cambios radic s de en las política lento. gestión del ta

30 GERENTE 2013

una adecuada visión estratégica dentro de esta gerencia, implica un dominio del entorno interno y externo en el cual opera la empresa. “En primer lugar, esta gerencia debe tener un conocimiento profundo del sector donde se ubica la empresa, pues cada industria tiene indicadores de gestión particulares”, advierte. En segundo lugar, Torres afirma que la gerencia del departamento de RR.HH. debe conocer en detalle la empresa, de forma que pueda estar alineada con su visión y misión, y adecuar sus procesos de gestión y los tiempos de respuesta a las necesidades específicas. Como tercer aspecto, agrega que esta gerencia debe poseer un dominio del entorno externo, que es cada vez más cambiante, por ejemplo, en términos de regulaciones, para estar siempre actualizada en materia de legislación laboral. Sin embargo, la especialista señala que, por lo general, RRHH suele ser un área muy técnica, cuyos gerentes dominan procesos de corte administrativo, pero presentan debilidades a la hora de entender que su gestión debe estar alineada con la visión de la organización, para potenciar el logro de las metas de la empresa.

El mantra: atraer, retener y desarrollar El estudio de la SHRM, revela que la tendencia glo-


Recursos Humanos

bal en materia de gestión del talento empresarial, se dirige hacia fortalecer los cuatro procesos básicos que componen esta área, a saber: reclutamiento, retención, compensación y desarrollo. De acuerdo con la investigación, 59% de los gerentes de RRHH encuestados indicó que el mayor esfuerzo de sus equipos se dedicará, en los próximos años, a fortalecer los aspectos de retención y compensación del personal. En relación al primero, la tendencia se inclina hacia ofrecer horarios flexibles, lo cual es un factor clave para permanecer en una empresa, según refiere 40% de los empleados encuestados. A juicio de Raúl Briceño, director general de Conestructuras –empresa dedicada a la asesoría en materia de RRHH-, esa decisión estratégica de flexibilizar los horarios de trabajo está marcada por la incorporación al mercado laboral de nuevas generaciones, conocidas globalmente bajo la denominación de “Millennials”, cuya visión y valores, no teme en afirmar Briceño, están cambiando muchos de los esquemas tradicionales de la organización. “El cambio en las empresas está siendo motorizado por la gente, especialmente los más jóvenes quienes se caracterizan por ser más cuestionadores y retadores”, señala Briceño, quien agrega que esta generación espera una mayor conexión entre su vida personal y laboral, por lo que el tiempo es un factor que realmente influye en su decisión de permanecer dentro de una compañía. En cuanto a la compensación, los datos CARMEN CECILIA del estudio indican que 36% de los gerentes TORRES (IESA). “Los de RRHH se inclina hacia ofrecer bonos por costos alrededor de la contratación de un productividad. Ahora bien, en función de la recurso se han visto edad, los empleados perciben este incentivo componen 43% de la estructura, y incrementados de de manera distinta. Por un lado, apunta Briademás de ser el grueso de la organimanera importante, lo que hace que ceño, trabajadores con más edad manifieszación, presentan un rango de edades muchas empresas tan un mayor temor a no hacer lo suficiente mucho más amplio, que va desde los vean el proceso para lograr la bonificación, mientras que los 25 a los 40 años. de reclutamiento como un acto más jóvenes, lo asumen como un reto que Frente a esta realidad, la tendenadministrativo”. los ayudará a adquirir experiencia y a escalar cia en materia de gestión de talento posiciones de forma más rápida. está marcada por la flexibilidad. “El reto del equipo de RRHH –afirma la experta del El santo grial: IESA- es encontrar el equilibrio perfecto para cada la ecuación de compromiso empleado, que involucra tanto su paquete de remuLos expertos apuntan como un reto particular dise- neración anual, como los beneficios que realmente ñar estrategias para retener a los mejores talentos, son relevantes para él”. Por su parte, Briceño denomina este equilibrio atendiendo al hecho de que dentro de una misma organización conviven al menos cuatro generaciones, como la ecuación de compromiso. Señala que, en su cada una con características, habilidades y necesida- experiencia, el mayor reclamo de los rangos altos y medios de las organizaciones está en la falta de lealtad des distintas. El director de Conestructuras describe que, por lo de las nuevas generaciones, cuando según sus investigeneral, 8% de la plantilla de la empresa se compone gaciones, la falla se ubica en no haber encontrado lo por altos directivos, dueños y socios cuyo promedio que realmente compromete a los Millennials. “Se quiere evaluar la conducta de hoy a la luz de edad se ubica en 60 años. 21% de la estructura la compone la alta gerencia, con un rango entre los 40 de valores que no tienen resonancia en la nueva y 50 años. La gerencia media, supervisores y gerentes, generación de empleados. La lealtad no puede GERENTE 2013

31


Recursos Humanos

seguir viéndose en términos de cuántos años pasa un empleado en la empresa, sino a la luz de los objetivos de la organización que su desempeño ayudó a conseguir”, afirma. Briceño agrega que de la misma manera que la flexibilidad debe guiar el diseño de los procesos de retención y compensación, también debe fundamentar los planes de desarrollo de cada empleado, lo que implica identificar la forma en que cada persona aprende. No obstante, advierte que, en el entorno de estrechez económica que caracteriza a muchas empresas, la tendencia está hacia la capacitación “con mis propios recursos”. “Las organizaciones están procurando apoyar el crecimiento de sus líderes a través de la asignación de proyectos que los ayuden a adquirir nuevas habilidades”, afirma el representante de Conestructuras. No obstante confirmar esta tendencia, Torres apunta que muchas empresas descuidan la formación del capital humano o la postergan en el tiempo, lo que genera mucha frustración sobre todo en los empleados jóvenes. Cabe destacar que de acuerdo con Juan Vernet, gerente general de Perfilnet -portal digital de reclutamiento latinoamericano que cuenta con más de 10.000.000 de usuarios-, uno de los criterios más importantes que manifiestan las personas cuando buscan un empleo, es justamente que las organizaciones ofrezcan planes de desarrollo y capacitación que favorezcan su carrera laboral. Aunque de acuerdo al informe de la SHRM, solo 36% del esfuerzo de las gerencias de RRHH se dedicará al proceso de reclutamiento, Vernet sostiene que, al menos en la región, las empresas están empleando cada vez con mayor fuerza, estrategias de comunicación externas que ayuden a posicionarse como marcas empleadoras para

RAÚL BRICEÑO (CONESTRUCTURAS). “Se quiere evaluar la conducta de hoy a la luz de valores que no tienen resonancia en la nueva generación de empleados”.

34 GERENTE 2013

atraer a los mejores talentos. Esta tendencia, conocida como Employer Branding, busca aplicar técnicas de mercadeo para reflejar las ventajas de formar parte de una organización.

RRHH versión Pyme Torres advierte que pese al rol medular que debe jugar el departamento de Recursos Humanos, es una realidad que afecta a las pequeñas y medianas empresas que la mayor proporción de esfuerzo –la experta estima que consume hasta 70% del tiempo del personal- se dedique a temas administrativos, como la nómina, cálculo de beneficios de ley y los beneficios de salud, en detrimento del resto de los procesos estratégicos que deben formar parte de una eficiente gestión del talento humano. A esto Torres suma que el entorno económico adverso, que suelen enfrentar las Pymes, hace que el enfoque de RRHH se perciba más en términos financieros, que en función de una estrategia organizacional para alcanzar los objetivos de la compañía. “Los costos alrededor de la contratación de un recurso se han visto incrementados de manera importante, lo que hace que muchas empresas vean el proceso de reclutamiento como un acto administrativo, donde el foco está puesto en determinar cuánto cuesta el paquete anual de ese recurso, en lugar de apreciarlo como una inversión para lograr las metas de la organización”.

Supervisor, cómo puedo ayudarte Aún dentro de un entorno económico limitado, o justamente por esa razón, la visión de la gerencia de Recursos Humanos debe fundamentarse en la interconexión, como estrategia para ayudar a la organización a alcanzar los objetivos. “Esta interconexión no es más que fortalecer la comunicación del equipo de gestión de talento con el resto de los gerentes y supervisores de la organización, que es, al final, a quien RRHH le entrega los empleados seleccionados”, señala Torres. Numerosos estudios apoyan que la relación más determinante para consolidar el compromiso del trabajador, se da entre el empleado y su jefe directo, de allí que la atención que debe prestarle la gerencia de Recursos Humanos a ese nivel de la estructura reviste suma importancia. “El supervisor debe pasar de ser la bisagra olvidada, a ser el gran aliado de la gerencia de Recursos Humanos, la cual puede apoyarlo a fortalecer sus capacidades para convertirse en un buen líder y contribuir así a retener a los talentos que tanto cuesta conseguir”, comenta la experta del IESA, quien concluye que ese enfoque, más que recursos económicos, necesita es de una gran vocación de servicio. Por: Gitanjali Wolfermann


Liderazgo

Líder Es Quien Pone A Su Equipo A Valer »»Las metas de la empresa son alcanzadas por personas, y cada vez con mayor claridad, se demuestra que la productividad de estas depende, hasta en 70%, de las acciones del jefe directo.

J

efe no es líder. Atrás quedaron los días cuando la autoridad de un cargo gerencial y las competencias técnicas de una persona, eran garantías para motorizar el alcance de los objetivos de la empresa. En la actualidad, numerosos estudios demuestran que el mayor reto del gerente es desarrollar un liderazgo de tipo emocional, basado en la construcción de relaciones que promuevan un clima organizacional positivo, que a su vez genere un genuino compromiso en su equipo. Datos de una investigación de Gallup llevada a cabo entre 2010 y 2012, que buscó medir los niveles de compromiso en la fuerza laboral en Estados Unidos, revelan que como en muchos casos, la teoría es más fácil que la práctica. La realidad de 25.000.000 de trabajadores encuestados confirma que solo 70% de ellos, manifiesta estar comprometido con los valores y la misión de su organización. La misma investigación estima que este indicador está relacionado directamente con la baja productividad del empleado, la cual es responsable

de pérdidas anuales que superan los 500 billones de dólares. Esta falta de compromiso se traduce en el día a día en mayores niveles de absentismo, incremento de los accidentes laborales y bajos índices de calidad en el área de atención al cliente. Daniel Goleman, reconocido experto en el área de liderazgo, condujo una investigación que reveló que el clima organizacional, ese ambiente generado por las emociones de los miembros de una empresa, condiciona entre 20% y 30% la productividad de los individuos. Más revelador aún, su estudio concluyó que del clima organizacional dependía, hasta en 70%, las acciones que ejercía –o dejaba de ejercer- el jefe directo. Frente a estos resultados, Gallup afirma que las organizaciones están considerando la selección de los líderes de equipos como una decisión estratégica, de la

LÍDER ES. El c lima organi z condic acional iona en tre 20% y 30% la produc tividad de los ind ividuos . 36 GERENTE 2013


Liderazgo cual dependerá, en gran medida, el éxito o fracaso en la obtención de sus objetivos. Señala además la investigación, que la pregunta clave que se hacen las empresas a la hora de seleccionar a un gerente no es cuáles son las competencias duras que tiene, sino cuál será el efecto que esta persona podrá ejercer sobre el grupo.

Visión de Coach María González, directora general de Cendeco -Centro de extensión, desarrollo ejecutivo y consultoría organizacional de la Universidad Metropolitana-, afirma que el líder actual tiene como responsabilidad fundamental, armar equipos que sean capaces de obtener los resultados que la organización demanda, a través de un modelo de liderazgo que haga que tales resultados sean sustentables en el tiempo. Para tal fin, la investigación de Gallup identificó cuatro pilares sobre los que debe apoyarse el líder contemporáneo para propiciar un clima organizacional positivo y motorizar la obtención de las metas propuestas, a saber, su capacidad para apoyar, posicionar, empoderar y comprometer a su equipo. “El foco –hace notar Gonzálezestá puesto sobre la gente”. Dichos pilares son la base de lo que el profesor titular del postgrado de gerencia y liderazgo del IESA, Ramón Piñango, define como “poner a valer al equipo”. En relación al primero de

ellos, explica que todo líder que quiera apoyar a su equipo debe, ante todo, ser cercano. A su juicio, esto implica demostrar un genuino interés hacia la persona como individuo. “No se puede ser gerente desde la oficina, o promover la cercanía por correos. Un líder debe conocer a los miembros de su equipo por nombre y apellido”, apunta. Señala también Piñango, dato que corrobora una investigación reciente de Edelman Trust Barometer, que esa cercanía debe transformarse en acciones concretas que demuestren, más allá de las palabras, que el equipo es realmente tomado en cuenta. “El liderazgo debe sustentarse en un estilo democrático, donde consultar a la gente sea parte del proceso regular de toma de decisiones”, afirma. Dicha investigación reveló que justamente una de las razones que ha propiciado una crisis de liderazgo a escala global, es la tendencia de los gerentes a consultar a los empleados solo como una formalidad, pero que en la práctica los feedback aportados no se traducían en acciones, contribuyendo así a un clima organizacional negativo. La forma en que se llevan a cabo estas consultas también es un elemento importante, advierte Piñango, quien afirma que, siempre que se pueda, el líder debe relacionarse directamente con su equipo. Tal

37

SEPTIEMBRE 2006 GERENTE


Liderazgo

nivel de cercanía también puede ser visto como una estrategia que servirá al líder para consolidar su capacidad para posicionar a su equipo. La representante de Cendeco asegura que para armar grupos eficientes, hay que conocer en detalle las fortalezas y debilidades de cada persona, a fin de asignarles las responsabilidades en las que pueda emplear mejor sus destrezas. Al respecto, el estudio de Gallup apunta que el líder que conoce bien las características que hacen únicos a los miembros de su equipo, podrá encontrar más fácilmente los proyectos que los motiven a dar mejores resultados. Como dato, señala que aquellas personas que emplean sus fortalezas en las tareas diarias, evidencian hasta seis veces mejores indicadores de compromiso con la organización.

Empoderar desde la pluralidad Piñango afirma que los mejores líderes son aquellos que promueven activamente puntos de vista diferentes dentro de sus equipos. Señala, sin embargo, que desarrollar las fortalezas del grupo a través de la pluralidad de opiniones requiere, como condición, un ambiente de respeto, en el cual cada individuo se sienta confiado al ofrecer su opinión. El profesor del IESA advierte que aunque los colectivos actuales presentan una mayor tendencia hacia el cuestionamiento y la crítica, en ambientes laborales más tradicionales aún se evidencia reserva a la hora de expresar opiniones divergentes a las del líder, principalmente por temor a ser percibidas como ataques hacia la autoridad. “Hay equipos de trabajo donde aún se considera que disentir de las opiniones de los superiores es igual a irrespetar”, asegura Piñango. El experto en liderazgo señala que dentro de su experiencia docente, ha podido constatar que al fomentar la pluralidad de visiones dentro de los equipos, se favorece también el aprendizaje y la innovación, lo cual representa una gran ventaja en entornos corporativos signados por una alta competitividad. “Al aplicar técnicas que promuevan la generación de ideas se fortalecerá también la creatividad del grupo, que es la base para la innovación y el desarrollo”. Por su parte, González agrega que un buen líder también empodera a su equipo a través del reconocimiento constante de sus logros, tanto de manera informal a través de feedback semanales como por medios formales. “La tendencia apunta hacia modelos de evaluación que en

lugar de tomar en cuenta solamente indicadores duros de desempeño, los cuales por lo general se evalúan pocas veces al año, se reconozcan también de forma más frecuente las fortalezas de cada persona y la manera en que las empleó en determinados proyectos”, asegura la gerente de Cendeco.

Predicar con el Ejemplo

RAMÓN PIÑANGO (IESA). “Si el líder es respetuoso y justo con todos sus colaboradores, propiciará un clima de respeto, confianza y solidaridad”.

38 GERENTE 2013

Los expertos consultados afirman que el compromiso, ese valor que lleva a la persona a dar lo mejor de sí en pro de las metas de la organización, es una cualidad que se adquiere principalmente por modelaje. “Si el líder es respetuoso y justo con todos sus colaboradores, propiciará un clima de respeto, confianza y solidaridad”, apunta Piñango. Asimismo, González señala que la pasión que irradia un líder es también un ejemplo que motiva al equipo sin necesidad de palabras. “Todo líder sabe que tiene que hacer algo y que no puede hacerlo solo, de allí que busque motivar a los demás para lograr su apoyo y sumar esfuerzos”. Agrega que cuando el líder hace su trabajo con alegría, determinación e integridad, entusiasma a su equipo a trabajar de la misma manera. A juicio de Piñango, otra conducta ejemplar de un líder es su capacidad para dudar, ya que demuestra humildad, rasgo que le ayuda a fortalecer su capacidad para delegar. “La tendencia actual es ver el liderazgo como algo situacional, es decir, que depende de las características del grupo y del momento por el que esté pasando. Esta tendencia implica, dentro del mundo gerencial, desarrollar estructuras más flexibles que permitan determinar quiénes pueden ejercer un liderazgo puntual en un momento dado y cuándo se debe pasar el testigo a otra persona”. En un entorno corporativo que muchas veces es testigo de batallas de ego, esa capacidad para reconocer que llegó el momento de retirarse es tan valiosa como rara, ya que permitirá evaluar, a juicio del experto en materia de liderazgo del IESA, si el liderazgo fue, en efecto, efectivo. “La prueba definitiva de que alguien ha sido un buen líder se da cuando este deja de guiar al grupo, ya que si el equipo sigue obteniendo buenos resultados, o incluso mejores sin su presencia, puede afirmarse que esa persona, durante el tiempo que ejerció su rol, contribuyó a fortalecer al equipo, el cual era, sin más pretensiones, su verdadera misión”. Por: Gitanjali Wolfermann


100 GERENTES MAS EXITOSOS

40 GERENTE 2013


100 gerentes mas exitosos Presidentes

Manufactura Y Logística

Ariel Acosta Rubio Daniel Blanco Alfredo Cohén Félix Franco Mariana Frias José Antonio Oliveros Giuseppe Palmisano Mario Rodriguez Peter Thompson

Churromanía 3M Grupo Sambil Bolsa Pública De Valores Bicentenaria Ars/Dbl Banco Activo Fundación Magallanes De Carabobo General Electric Agrinova

Gerentes Generales

Arturo Castejón Edgar Díaz Maximiliano Fernández Anayda Frisneda Bertrand Lamoureux Tachy Molina Yvan Guillermo Padilla Aldrin Rojas Juan Vernet

Epson Idealnet Amadeus Microsoft Air France Eurobuilding Agrobigott Wenco (Wendy´S) Perfilnet

Mercadeo

Nataly Arends Aruba Gady Blitz LG Electronics Susana Cabrera Level 3 Carlos Figueroa Óptica Caroní Reyna Galo Cité María Gascón Valmy Anibal González Ama De Casa Rafael Morante Samsung Jesús Pérez Ef Sergio Pérez Etedgui Shell De Venezuela

Ventas

Gabriela Acacio Diario La Verdad (Zulia) Elsa Baralt Dayco Host Joselyn Bucce Rescarven Zoila Carpio Pestana Mario De Canio General Electric Mayzú Morales Winsoft It Liliana Muzzone Pharmatrack Elizabeth Navas Tedexis Lorenzo Rubín Lenovo

Financieros

Wilmer Bonalde Raúl Limongi Miguel Ángel Marcano Alejandro Rojas Alfredo Toaldo

Air France Ford Banesco Tumotorizado.Com Envases Venezolanos

Recursos Humanos

Alicia Agelvis María Elisa Fossi Eduardo López Nairim Márquez Katerina Michell Ana Isabel Rivera Carmen Pino

Síragon Bbva Banco Provincial 3m Tolón Fashion Mall Ibm Arcos Dorados-McDonald´s Automercados Plaza´s

Richard Cardozo Richard Contreras Eliana García Erika Núñez Carlos Ortega Fernando Rodriguez

Síragon Dhl Moldeados Andinos (Molanca) Panasonic Tetra Pak Shell De Venezuela

Responsabilidad Social

Nakarith Galicia Maria Lidia Gomes Felisa González Antonieta Lamarca Carolina Lozano Anerlin Mendez Mayra Poleo Nina Ruiz Erika SchMid Carla Trujillo

Farmacias Saas Fundación Sanitas Bbva Provincial Repsol Banco Exterior Avedem Fundación Celíaca Cestaticket Bancaribe Multimarca

Comunicaciones Corporativas

Omaira Botello Graciela Caldevilla Antonella De Adessis Norberto Méndez Tulia Monsalve José Luis Peralta Eduardo Valero

Dlb Group Factum Press Release Banesco Grupo Plus Comunicaciones Burson Mastellers Microsoft

Exitosos En El Exterior

Rafael Fernández Feo Gustavo Alfredo Ghersy José Higuera Antonio Melo Ivan Sosa Y Andrés Domínguez

Motorola Grup 361 Ibm Bit Consulting Natural Sins

Tecnología

Jonny Cedeño Ford Ivette Cerrada Banesco Eduardo D´Antonio Cestaticket Services Guillermo Deffit Intel Hilario González Hp Julio César Jurado Soporte Spi Carlos Llorens Bbva Provincial Wilmer Puerta Level 3 Enrique Romero Clover

Emprendedores

Carolina Aguerrevere y Pablo Martínez Hot Chocolate Carlos Calvo Smit Alfonso Fernández Seguricel Carlina Fernández 8K Producciones Adriana García Cruz Detalles De Autor Keiny Gudiño Freshberry Andres Lagrange Akdemia Rosa Cristina Moreno MoDuhabit Teodoro Moya Y Andrea Monrroy Columpio Laura Pineda Zapacos.Com Gonzalo Romero Nautilus Edmundo Ruf Xpertotv Richard Salazar Ip & Dp Deborah Segovia Dog Wordl Camilo Sequera Rutaposada.Com GERENTE 2013

41


introducción

»»58%

de los gerentes seleccionados para esta edición señaló

que ha recibido formación en áreas como negociación, inteligencia emocional, coaching y nuevas tendencias en liderazgo.

E

Hay cambios positivos. Poco más de la n esta edición de los 100 GERENTES mitad (58%) de los gerentes que habló o MAS EXITOSOS 2013 se decidió incorescribió sobre el liderazgo para esta edición porar como eje temático el liderazgo, ha recibido formación en áreas como negode manera que todos los ejecutivos fueron ciación, inteligencia emocional, coaching, o consultados sobre sus concepciones acerca de nuevas tendencias en la materia. Más de 60% la dirección de equipos, los procesos de toma manifestó interés concreto en informarse o de decisiones y las maneras como conciben el actualizarse sobre modelos de dirección. trabajo de conjunto. Otra vez las circunstancias explican este La primera conclusión evidente es que hay interés. Eliana García, gerente de Manufactura un consenso amplio –de hecho, muy ampliode Moldeados Andinos (Molanca), lo dijo con sobre lo que significa el liderazgo. En general, una frase que conviene citar: “en la situación es concebido como guía, orientación, mando, actual de las empresas y del país, la energía poder. Un buen concepto de resumen seria la de los grupos está relativamente baja, por eso capacidad de hacer que los demás hagan lo el liderazgo cobra un papel fundamental para que uno quiere, o lo que la empresa necesita. continuar adelante y conseguir las metas”. Hay aquí una cierta paradoja, porque a Como la polarización social, la lógica de pesar de que el liderazgo sigue siendo visto de la “lucha de clases”, ha entrado en muchas manera muy individualista y hasta paternaempresas, los gerentes han entendido que lista o maternalista, según el género, también necesitan herramientas nuevas y más complehay consenso sobre la necesidad de particijas para garantizar que se sigan cumpliendo pación, amplitud, consulta y colaboración los objetivos. como ejes para mantener un clima laboral Las relaciones con sindicatos más “empoadecuado. derados” o con colectivos laborales más consEl peso del líder es enorme en las emprecientes de sus derechos, además amparados sas venezolanas, posiblemente porque esa es por disposiciones como la inamovilidad labola tradición en la que esta sociedad ha sido ral absoluta, que sigue vigente, se han hecho formada. La institucionalidad, los procesos, más difíciles y tratar de resolver las fuentes de las normas son importantes y valoradas, pero, conflicto, incluso antes que la crisis estalle, se en el fondo, parece que la voluntad de quien ha hecho prioritario. ejerce el liderazgo es lo determinante, lo que Alfredo Toaldo, gerente de al final va a marcar la pauta. Finanzas de Envases VenezolaEsta constatación se explinos, afirma tajantemente que no ca por una realidad concreta, Como la se puede dirigir un equipo –y el donde la institucionalidad, los polarización suyo consta de más de 100 colaprocesos y las normas valen política ha boradores- sin conocer el marco muy poco, en general, y en regulatorio en materia laboral, especial para quienes toman las entrado a las que ya no es materia exclusiva decisiones políticas. empresas, del asesor legal y el responsable Así que esa idea según la los gerentes de Recursos Humanos, sino de cual los líderes deben ser jefes, comprenden que cualquier líder de área. saberlo todo, tener la capacidad necesitan nuevas “Los conflictos pueden surgir de resolver cualquier problede cualquier cosa o detalle insigma, personal o laboral, de los herramientas de nificante. Muchos aparecen por miembros de su equipo está relacionamiento causas que no son objetivas, sino extendida no por casualidad.

42 GERENTE 2013


introducción

la mitad de los gerentes seleccionados, con base en méritos, sean mujeres, se debe subrayar que de las postulaciones recibidas, 39% fueron de ejecutivas en las diferentes áreas calificadas. La Selección Dos mujeres en un área inusual para este género, Manufactura y Logística, Erika Núñez, Para la edición de este año, GERENTE recibió, de Panasonic, y Eliana García, de Molanca, a través de www.gerente.com, las postulaciones con los requisitos de información comple- reflexionaron sobre este punto, ratificando que, a pesar de que no se sienten abiertamentos, las cuales fueron valoradas con el apoyo te discriminadas para ascender en la escala de grupos de expertos de cada área funcional. corporativa, han tenido que hacer un esfuerzo Luego de concluida la preselección se solicitó adicional para lograr posiciones de liderazgo. información adicional a los precalificados, “Estamos en una sociedad todavía machiscon el objeto de terminar el proceso, que ta, pero la condición de mujer también tiene implicó 4 meses de trabajo. sus ventajas para liderar, porque los hombres Aunque parezca insólito, es importante controlan su carácter al momento de discutir, resaltar que el tema de la seguridad personal y me da más facilidad para acercarme y pedir se ha convertido en una limitante de imporcosas. En otros ámbitos es complicado portancia a la hora de hacer esta edición en los que hay que demostrar más para asumir el últimos años. liderazgo, en conocimientos, competencias, No obstante, cada día cobra más fuerza carácter… se nos exige un esfuerzo mayor por la idea de que las empresas y, por ende, sus la confianza. El líder hombre habla más duro, gerentes deben mostrar sus resultados abiertaes más grande, las mujeres usamos otras vías”, mente para que los negocios se fortalezcan y ganen licencia social, un punto medular en un explica Núñez. Por su parte, Eliana García, madre de un entorno tan complejo como el venezolano. hijo, dice que la mujer debe hacer, también, un Liderazgo Femenino trabajo adicional en la familia para ascender profesionalmente, ya que necesita más apoyo, En la lista de los 100 GERENTES MAS EXITOpues no puede descuidar su rol de madre. “Lo SOS 2013 aparecen 43 mujeres de un total de importante en brindar tiempo de calidad, más 101 seleccionados; sin embargo, es de hacer que cantidad. Creo claramente en eso. La faminotar que en las categorías de Presidentes y lia tiene que entender tus objetivos y estar vinGerentes Generales solo están presentes dos culada a tu dinámica de crecimiento, porque si damas, Anayda Frisneda de Microsoft y Tachy no es así, es muy difícil”. Molina, del Grupo Eurobuilding. Ha sido esta, de 2013, una selección comLa presencia femenina es altamente domipleja. Muchos factores limitan el éxito de nante en áreas donde este rasgo se ha hecho las empresas y el esfuerzo de los gerentes se característico, como Recursos Humanos y Resmultiplica para lograr menos de lo esperado. ponsabilidad Social Empresarial. También las Superar las expectativas previstas ejecutivas dominan en Ventas y en cualquier área ya es un mérito en Comunicaciones CorporatiLas mujeres relevante, por lo que el reconocivas, mientras que en Finanzas y gerentes tienen, miento, en estos casos, debe ser Tecnología, aparte de las categomayor. generalmente, rías que se ubican en la cima de Más allá de este mayor protala jerarquía corporativa, sigue que hacer un gonismo femenino, también se siendo clara la presencia mayoesfuerzo mayor encontró una mayor preocuparitaria de los hombres. Un rasgo para obtener ción por la mejora de los climas que debe anotarse es que en la posiciones de laborales en las organizaciones. categoría de Emprendedores, Sin duda, un dato muy relevante liderazgo, pues de los 15 casos presentados, 8 son emprendimientos comandeben demostrar para sortear los tiempos difíciles que el país atraviesa. dados por mujeres. Aunque no más capacidad es para nada sorpresivo que casi Por: Armando J. Pernía sujetas a interpretación y como las Inspectorías del Trabajo no están cumpliendo sus funciones, la interpretación del trabajador es prioritaria. Hay que tener mucho cuidado”, sostiene.

44 GERENTE 2013


presidentes ARIEL ACOSTA RUBIO, CHURROMANIA

Modelar Las Mejores Practicas »»Para el Presidente de una de las franquicias de alimentos más populares, es importante desarrollar el talento desde la base de la empresa.

E

l 21 de marzo de 1997 nació en Puerto La Cruz un negocio que haría historia, Churromanía. Ha sido una de las franquicias más exitosas del país y su proceso de internacionalización es considerado, por varios expertos, modélico. En 2001 abrió su primera tienda en el Dolphin Mall de Miami, y hoy en día es considerada la franquicia de churros más grande y exitosa del mundo. Opera en Venezuela, Aruba, República Dominicana, Perú, Panamá, Colombia, Puerto Rico y Estados Unidos. En un entorno difícil, la empresa abrió 9 tiendas en Venezuela, lo que representa un crecimiento de 20%, dice Ariel Acosta Rubio, presidente de la corporación Churromanía. Estos nuevos puntos de venta significaron un incremento de 34% en ventas y 4% en transacciones. Además, “se abrieron operaciones en Panamá y República Dominicana y, en EEUU se consolidó el mercado, con la apertura con 4 nuevas tiendas para un total de 16 en Norteamérica, al cierre de 2012”, resalto Acosta Rubio. El crecimiento de Churromanía ha sido producto de decisiones gerenciales importantes, como la Implementación de “PapyRus”, un sistema completamente automatizado de compras, ventas y control de inventarios, desarrollado e implementado por su equipo de sistemas y LOGRO Sumar 9 tiendas en Venezuela, lo que representa un operaciones. “Esto terminó de crecimiento de 20% en la cadena. consolidar los controles y la rentabilidad en toda la red de RETO Consolidar el nuevo fortiendas”. mato express, a pie de calle, para Otro punto esencial –dice atacar mercados más pequeños. Acosta- fue la capacitación constante del equipo de trabajo, para lograr más compromiso con la marca, sobre todo fuera de Venezuela. Ariel Acosta define su modelo de liderazgo, a través de objetivos. “Mi responsabilidad es el compromiso de modelar las mejores prácticas en todos los colaboradores, y desarrollar nuevos talentos desde la base de la Empresa. Partimos de la confianza y la honestidad de cada miembro del equipo, los reconocemos como personas y los tratamos con respeto”. Por Lissi Contreras Garboza

46 GERENTE 2013


presidentes DANIEL BLANCO, 3M

La Prioridad Es El Talento

»»La multinacional utiliza el modelo Six Sigma para mejorar, de manera constante, sus procesos productivos y organizacionales.

L

LOGRO

Implementar una herramienta sistemática de autoevaluación del clima laboral.

RETO Incrementar la inversión en el desarrollo de nuevas competencias, experiencia y atributos de liderazgo.

48 GERENTE 2013

a gestión del talento humano es un pilar estratégico en la multinacional 3M. Bajo el modelo “Empleados Apasionados y Comprometidos”, Daniel Blanco, presidente de la firma, agrupa todas las iniciativas enfocadas en su personal, en función de alinear los desafíos organizacionales con el desarrollo de nuevas competencias y habilidades individuales y grupales. “Queremos seguir cultivando entre nuestra gente los valores de responsabilidad social, integridad, honestidad y transparencia absoluta en todo lo que hacemos”, enfatiza. “Un buen líder debe aprender a ser un buen seguidor”, dice Blanco para establecer que su misión es hacer posible la visión de sus líderes, a través del desarrollo acelerado de una organización multidisciplinaria, con alta diversidad, y proveyendo los recursos para que sus equipos puedan ir más allá de sus límites y superar las más altas expectativas. 2012 fue un año de avances para 3M, ya que mejoro todos los indicadores de gestión, con mayor cantidad de proyectos, los cuales estuvieron alineados con 16 iniciativas relevantes. Aumentaron los niveles de satisfacción laboral, siendo los más elevados de su corporación en el mundo. Blanco dice que el reto es permanente, pues se debe confrontar la realidad, establecer que modelos de negocios y gestión son los más aptos, y “mantener encendidos el compromiso, la energía, el entusiasmo para ir más allá de nuestros propios límites”. 3M usa el método Six Sigma para la mejora sustancial y significativa del desempeño de sus procesos administrativos, de manufactura y de negocios, con el objeto de lograr rendimientos estándares y adecuados. El tiempo dedicado a la relación con sus aliados estratégicos, clientes y consumidores, permitió fortalecer el valor de la marca. La firma genero valor en las comunidades donde está, aportando ideas, soluciones y recursos en 4 áreas clave: desarrollo social, educación, salud y ambiente. Por Gabriel López Trujillo


presidentes ALFREDO COHEN, CONSTRUCTORA SAMBIL

Internacionalización Oportuna »»Los constructores de la primera cadena de malls en el país apuestan por la internacionalización de un concepto "ya probado" suficientemente.

A

lfredo Cohén Kohn, líder de la Constructora Sambil, hace referencia al éxito que significa la inauguración del Centro Sambil número 8, el primero fuera de Venezuela, en República Dominicana, porque significa la internacionalización de un concepto probadamente exitoso en Venezuela durante 15 años. La empresa innovó en 1998 con la apertura de Sambil Caracas, bajo la modalidad de horarios extendidos los 365 días del año y con la implementación de políticas de mercadeo que combinan shopping, aumento de tráfico de visitantes y diversión para toda la familia: todo en un mismo lugar. Cohén destaca que comenzó la construcción de Sambil Curazao y se adquirió el centro comercial M40 en Madrid, que será remodelado bajo los parámetros de la marca y reinaugurado bajo el concepto de Smart Outlet. “En Venezuela, seguimos con el reforzamiento de nuestra marca, a través de novedosas LOGRO Internacionalizaestrategias de mercadeo, ofreciendo al público ción de un concepto exitoso en Venezuela, con la apertura de entretenimiento, en su mayoría gratuito y camun mall en Rep. Dominicana. pañas de responsabilidad social”. El ejecutivo sostiene que han aumentado RETO Brindar la mislas restricciones cambiarias que dificultan la ma excelencia de servicio, a pesar de las restricciones adquisición de insumos y repuestos para el cambiarias. óptimo funcionamiento de su actividad, como ascensores, escaleras mecánicas, iluminación o aire acondicionado. Cohen apunta que la mejor decisión que ha tomado ha sido la internacionalizar la marca en el momento justo y adecuado, cuando estaban completamente consolidados en el mercado local, y con la experiencia para trasladar el modelo. “Seguimos identificando oportunidades de crecimiento en el país, por lo que decidimos emprender nuevos centros comerciales en Maracaibo y Valencia, aparte de seguir desarrollando edificios de apartamentos, hoteles y oficinas en la Gran Caracas”. Por: Alida Vergara Jurado

50 GERENTE 2013


presidentes FELIX FRANCO, BOLSA PÚBLICA DE VALORES BICENTENARIA

Contra Todo Pronostico »»La BPVB opera en un mercado segmentado en áreas clave, como personas naturales, cajas de ahorro, compañías de seguros y banca.

P

ocos, muy pocos, apostaban por la Bolsa Pública de Valores Bicentenaria, como mercado estatal de capitales, cuando se creó. De entrada se le atribuyeron todos los vicios y deficiencias que caracterizan, históricamente, a la gerencia estatal, pero, ciertamente, la institución ha escrito un relato diferente. Quizás, más allá de cualquier logro concreto que pueda reivindicar Félix Franco, presidente de la BPVB, está el reconocimiento de la mayoría de los actores sobrevivientes de un mercado, que fue devastado por una crisis sistémica, derivada de intervenciones de casas de

bolsa, en 2010. Hoy, los operadores privados y, en general, la Banca respetan el trabajo de la Bolsa Publica. Franco dice que la BPVB es una entidad democratizadora del capital. Reivindica su militancia revolucionaria socialista, pero insiste en que su prioridad es el manejo profesional, transparente y eficiente del mercado. “Hemos fomentado la inclusión de las personas naturales y jurídicas, que no forman parte del sector financiero, en las subastas de Títulos de Deuda Pública Nacional a través de la BPVB, lo cual tiene una gran significación, al permitir la democratiza-

LOGRO Incorporar a personas naturales y pequeños inversionistas al mercado de valores. RETO Superar los desafíos de un mercado deprimido.

52 GERENTE 2013


presidentes

ción del acceso a las subastas a un bajo costo del servicio. Es tal la importancia de este logro que uno de los bancos más grandes del país, en la información en línea que ofrece a las personas naturales, tiene una pestaña Títulos Valores, donde se podrán colocar de órdenes para las subastas y para la venta de títulos en el mercado secundario”, apunta. Franco sostiene que la reactivación del mercado secundario de renta fija en bolívares se ha cumplido, porque se ha hecho un esfuerzo serio y sistemático para recuperar la confianza de los inversionistas. La Bolsa Pública busca ser un destino seguro de inversión para tenedores no tradicionales, como cajas de ahorro o pequeños ahorradores individuales. Los crecimientos en operaciones han sido consistentes. A julio pasado, el volumen negociado en el corro público ascendió a 4.153 millones de bolívares, mientras que al cierre de 2012 fue de 3.268 millones. En 7 meses, se sobrepasó el monto transado en un año en más de 1.000 millones de bolívares. “Otro logro importante fue el desarrollo, junto con Bloomberg, de la plataforma transaccional entre profesionales de la banca ´Veno´ y, el inicio de las gestiones para la implantación del Sistema de Gestión de Calidad bajo el modelo de la Norma NVF ISO 9001:2008. Igualmente, se inició el desarrollo del software de nuestro propio sistema de

custodia, el cual se encuentra en su fase de prueba, y el desarrollo del Sistema de Mercado Secundario en Línea”, sostiene Franco. Por supuesto, la BPVB opera con la ventaja fundamental de tener la autorización para transar títulos de deuda pública, cosa que su competidora privada, la Bolsa de Valores de Caracas, no puede hacer; sin embargo, el hecho de que emisores privados tradicionales hayan inscrito títulos en este corro, transando con éxito y rapidez, habla de una gestión intrínsecamente sólida, refiere Franco. Un elemento clave en la gestión de Franco ha sido la contratación de personal con experiencia en el mercado de valores y en el sector bancario (37% de la nómina), así como la formación práctica de Operadores de Valores Autorizados (5,75% de la nómina) para el área de Operaciones Financieras, con el fin de transmitirle confianza a los inversores. La BPVB opera en un mercado segmentado en áreas clave, como personas naturales, cajas de ahorro, compañías de seguros y banca. La entidad realiza foros en todos los estados del país, dirigidos inicialmente a cajas de ahorro, fondos de ahorro y asociaciones de ahorro similares y sociedades de garantía, tendientes a transmitir un conocimiento básico del mercado de valores de renta fija en bolívares. Por Armando J. Pernia

53

SEPTIEMBRE 2006 GERENTE


presidentes MARIANA FRIAS, ARS DDB

Liderazgo Exigente »»Mariana Frías representa la tercera generación en el mando de una agencia de publicidad que no renuncia a la transformación a partir de una sólida cultura.

M

LOGRO

Fortalecer cartera de clientes y consolidación de la oficina de Miami.

RETO

Reingeniería de la organización.

54 GERENTE 2013

ariana Frías, presidenta ejecutiva de ARS DDB, comenta que, entre los mayores logros de la agencia publicitaria en 2012, se encuentra el fortalecimiento de la cartera de clientes, incorporando a McDonald’s, Ceramihogar, La Montserratina y Electrolux. Destaca el crecimiento en el Ranking de la Publicidad, donde alcanzó el segundo puesto, con un incremento de ingresos en 17%. “Somos la agencia más premiada regionalmente en Festivales Internacionales, como FIAP y Ojo de Iberoamérica”. Frías apunta que el foco está en el crecimiento de la unidad de negocios digitales, así como en la consolidación de la oficina ARS Miami. Dice que el liderazgo es la sumatoria de la habilidad innata individual que se conjuga con todas las del equipo multidisciplinario. “Creo en un liderazgo que motiva, cultiva y, a la vez, exige talento e ingenio del profesional. Un líder no es nadie si no logra transmitir un sentido, una dirección, para que su equipo se oriente”. “Me gusta el liderazgo marcado por una visión retadora y un desafío constante, pero que sea lo suficientemente humano como para reconocer que es indispensable rodearse de los mejores en cada área, porque la conjugación de su intelecto y sus esfuerzos, es el secreto del éxito”, complementa. Frías destaca el proceso de re-ingeniería de la organización de cara a ofrecer un servicio más ágil y “custom-made” para elevar la satisfacción del cliente, así como mantener el PBT en dos dígitos, a pesar del decrecimiento experimentado por la industria de la comunicación en general. La ejecutiva enfatiza la importancia de retener el talento y llevar la rotación de personal al mínimo. Por Alida Vergara Jurado


presidentes JOSE ANTONIO OLIVEROS, BANCO ACTIVO

Agilidad Y Empatia »»José

Antonio Oliveros intenta mantener el enfoque de

servicio en la atención personalizada. No cree en un liderazgo "arrogante", afirma.

LOGRO

Incremento de 88,77% de clientes de Tarjetas de Débito y Crédito.

RETO Implantación del servicio de Internet Banking Línea Personas, de tecnología de punta.

56 GERENTE 2013

B

anco Activo creó un nuevo concepto bancario asociado a la agilidad financiera y la atención personalizada. Su presidente, José Antonio Oliveros, sostiene que la estrategia es muy simple en el Banco Activo: “nuestros compañeros deben ser felices en sus hogares y en su Banco”. Para Oliveros, el liderazgo es trasmitir sentido de pertenencia. “Creemos en un liderazgo silencioso en la empresa, no arrogante. La idea es permitir que las cosas ocurran para que nuestra empresa progrese”, apunta el presidente de Banco Activo. La entidad abrió 7 agencias en 2012, e inicio la ejecución de un plan de compra de activos de suma importancia para su organización. “Esto nos ha brindado una mayor estabilidad para soportar nuestro acelerado crecimiento y proyectar nuestra expansión futura”, dice el ejecutivo. El banco se ha venido desarrollando con un personal muy joven, pero sumamente comprometido con su crecimiento. Oliveros resalta los planes de formación del talento como herramienta clave, mediante programas altamente especializados diseñados para la institución en otros países, en función de ser altamente eficientes”. Para Banco Activo, el reto fundamental ha sido mantener intacta su oferta de marca, “Queremos ser percibidos como ágiles y atentos para evitar la terrible experiencia en que se ha convertido ir a una agencia bancaria en nuestro país. La selección de las nuevas agencias se sustenta en una especie de estrategia delicada de guerra, en la que se deben cuidar al máximo los estándares de servicio. Este proceso es casi equivalente a la ampliación de una red de tiendas”, explica el banquero. Por Lissi Contreras Garboza


presidentes GIUSEPPE PALMISANO, FUND. MAGALLANES DE CARABOBO

LOGRO

Más inversión social y el titulo 11 de los Navegantes, el equipo con más fanáticos en la LBPV.

RETO Organizar un equipo competitivo en lo deportivo, a pesar de los altos costos.

Competitividad Dentro Y Fuera Del Terreno

»»El ejecutivo destaca la necesidad de generar una visión de conjunto que se sobreponga a los intereses individuales, como fórmula para liderar adecuadamente.

G

iuseppe Palmisano, presidente de la Fundación Magallanes de Carabobo, propietaria del equipo Navegantes, la divisa con más fanáticos en el beisbol venezolano, considera que el liderazgo se centra en una visión de conjunto que involucre al grupo de trabajo en un objetivo compartido, por encima de los intereses individuales, reforzando la motivación. Valorar, potenciar y comprender el capital humano facilita el camino para integrar un gran equipo. “Con un entorno laboral donde todos se sientan valorados, respetados y libres de desplegar sus capacidades y talentos, es más factible cumplir un proyecto definido y con lineamentos claros”, reconoce Palmisano. Comento que, durante 2012, se logró superar la inversión social presupuestada y el equipo Navegantes se coronó campeón de la

Liga Venezolana de Beisbol Profesional, su título número 11. Los retos no fueron pocos. Palmisano se concentró en estructurar un equipo deportivo competitivo, capaz de lograr record positivos a lo largo del torneo. La Fundación Magallanes de Carabobo por ser de carácter privado, posee una estructura compleja, por lo cual conforma comisiones de trabajo de un máximo de 4 personas, integradas entre miembros y consejeros, donde cada miembro de la Junta Administradora lidera y coordina una de las 8 comisiones de trabajo existentes. Enfatiza que la tarea más importante ha sido integrar los valores y habilidades de cada integrante de la Junta Administradora, consejeros y colaboradores para ganar más eficiencia en un entorno cada vez más complicado. Por Gabriel López Trujillo

58 GERENTE 2013


presidentes PETER THOMPSON, AGRINOVA

LOGRO

Aumento de 38% en ventas, en términos reales, y de 55% en la rentabilidad

RETO Mantener la motivación interna ante los obstáculos.

Ejercer La Resistencia

»»El sector agrícola es particularmente complejo en Venezuela, especialmente porque el Estado no solo es regulador, también es competidor. Sin embargo, Agrinova se mantiene en positivo.

E

l modelo organizacional de la empresa, se basa en el compromiso con sus trabajadores, buscando crear valor y sustentabilidad a través del bienestar social, desarrollo de capacidades, cultura, reconocimiento y competitividad. Entre los principales logros de Peter Thompson, presidente de Agrinova, destaca el aumento de 38% en ventas, en términos reales, y de 55% en la rentabilidad, considerando que 2012 fue un año difícil. Asimismo, apunta, como

uno de los más grandes logros, reducir de riesgos de crédito (días-cartera) y devaluación (mayor inventario y más efectivo que cuentas por pagar en moneda extranjera), “especialmente en vista de los atrasos en los pagos de Cadivi durante el segundo semestre”. Thompson también hace referencia al lanzamiento de una nueva línea de semillas de pastos, que permite incursionar en un nuevo mercado y crecer a escala nacional, así como la expansión de los programas de Responsabilidad

62 GERENTE 2013

Social interna y externa, “no sólo por cumplimiento de ley sino como parte del compromiso que tiene la organización con su gente y su comunidad”. El mayor reto de 2012 fue enfrentar un clima político, económico y social muy hostil, que dificulta la gestión de cualquier empresa, así como lograr manejar las exigencias y permisería oficial en cuanto a importaciones, control de precios, aspectos laborales, Inpsasel, y la competencia con la estatal Agropatria. Por: Alida Vergara Jurado


Gerentes generales

Liderazgo Al Natural El liderazgo es comunicación, para entender los objetivos corporativos y personales, conformando acuerdos y compromisos tan poderosos que permitan el ejercicio de la autoridad de manera natural. En Epson Venezuela “buscamos el enfoque participativo, dando a los empleados control sobre sus acciones, generando confianza y resaltando la importancia que tienen para la organización”, expresa Arturo Castejón, gerente general de la multinacional japonesa. Uno de sus principales retos ha sido operar con las condiciones que el país presenta, lo que obligó a afinar los objetivos corporativos, sincronizando las iniciativas regionales con acción local. Esto se tradujo en la introducción de nuevas tecnologías, como las impresoras de tinta de tanARTURO CASTEJÓN que, el mantenimiento de elementos diferenciadoEPSON VENEZUELA res en el área de consumibles y una alta inversión en programas de entrenamiento en las nuevas LOGRO Crecimiento en ventas líneas de impresión. de 18% y en el mercado de inkjets, Las decisiones que resultaron fundamentales una participación de 32%. en la obtención de los logros reseñados, fueron RETO Fortalecer el canal de ventas usar todas las licencias de importación disponiy lograr una cobertura nacional por bles, promover comunicaciones asertivas y desaencima de 85%. rrollar las capacidades de coaching.

Innovación Es Clave Las decisiones gerenciales fundamentales para Edgar Díaz, líder de Idealnet, han sido “mantener la confianza en el país, invertir en el recurso humano para contar con especialistas técnicos certificados, hacer crecer la infraestructura de servicios, que incluye hasta pueblos e islas, y apoyar a nuestros clientes y socios de negocios”. Además, la firma es responsable de mantener operativos más de 90.000 activos de tecnología y, con la implementación de la Plataforma de Nube, Idealnet ha obtenido un crecimiento superior al 130% en facturación. Venezuela es un país de cambios y las empresas deben aprender a mantenerse en un constante acomodo al entorno. “Tenemos que adaptarnos a esos cambios para estar preparados para guiar a nuestra gente y así obtener resultados exitosos”. EDGAR DÍAZ “Si tendría que establecer algunos de los modelos IDEALNET VENEZUELA de liderazgo tradicionales para definir el tipo de líder LOGRO Crecimiento superior al que soy, tendría que hacer 120% en la Unidad de servicios de tecnología. un mix de ellos y adicionar algunos ingredientes proRETO Captar capital humano y pios del entorno, por lo que adaptar de forma oportuna la estructura gerencial interna al crecimiento. consideraría que podría llamarse Líder Innovador”.

64 GERENTE 2013


Gerentes generales

Visión Clara Y Comunicación

Turismo 2.0 Amadeus se califica como empresa pionera en soluciones tecnológicas para el sector turismo. Al frente de esta empresa está Maximiliano Fernández, gerente general, quien sostiene que “el reto es generar el hábito de hacer de lo extraordinario, parte regular de cada día. Esto genera equipos que sienten orgullo por las actividades que realizan”. Un buen líder debe cuidar atentamente la salud de su ambiente laboral, garantizar que todos los miembros de su equipo se sientan respetados y motivados a trabajar, para obtener resultados de calidad. “No sirve de nada tener la mejor empresa, si no cuenta con un equipo de trabajo excepcional. Visto de esta manera, hay que tener un gran foco en la motivación, que sientan que la oficina es un sitio grato donde vienen cada día a aprender y hacer tareas extraordinarias”, resume el gerente. Amadeus se ha consolidado como proveedor de tecnología premium para el mercado turístico, a través de herramien-

El liderazgo, se debe concentrar en los aspectos positivos de cada situación y en ANAYDA FRISNEDA la búsqueda de soluciones, más que en MICROSOFT VENEZUELA el problema. Los resultados de Microsoft VeneLOGRO Crecimiento del 34% en zuela así lo demuestran. La aplicación ingresos facturados. Destacan Retail y Soluciones empresariales en los de una estrategia dirigida a maximizar cuales obtuvieron alzas de 200% y las oportunidades, ha posicionado 104% respectivamente. a la empresa, en el cluster de países RETO Replanificar por escenarios y pequeños emergentes, “como la mejor buscar anticiparse a las variables que subsidiaria en su segmento entre las opeafectan el mercado. raciones globales de Microsoft”, señala Anayda Frisneda gerente general de la multinacional tecnológica. Un buen líder debe tener visión clara y ser capaz de comunicarse efectivamente para hacer que su equipo se comprometa. “En mi caso, pongo mucho esfuerzo en influir positivamente en mi equipo para que pueda lograr sus objetivos y en dirigir la subsidiaria en forma coherente y cohesiva”. Otro elemento importante que marca su trabajo cada año, es el desarrollo del programa “Tecnología Productiva con Compromiso Social”, que se traduce en alianzas con Organizaciones de Desarrollo Social para apoyar a Microempresarios y emprendedores, con aportes de licencias y plataformas para soportar sus negocios. Microsoft trabaja en escuelas y universidades con programas de Inclusión Digital, logrando impactar, este año, a más de 7.000 jóvenes.

tas que ayudan a los operadores del sector a aumentar su productividad. La empresa lanzó aplicativos que generan procesos automatizados en sus clientes. “Trabajamos con soluciones, como nuestro Business Intelligence (iBip), que permite aplicar un modelo de minería de datos para estudiar las tendencias comerciales del entorno y tomar decisiones con el objetivo de aumentar la productividad”, apunta Fernández.

MAXIMILIANO FERNANDEZ AMADEUS LOGRO

Alianzas con clientes estratégicos en Venezuela, como las agencias de viaje más importantes.

RETO Introducción de tecnología para automatizar procesos que antes eran más complejos. 66 GERENTE 2013


Gerentes generales

Valores Como Aliados

Adaptarse Eficazmente 70 años de presencia en Venezuela representan para Air France más compromiso y lo demuestran sus cifras con 66% de market share en destinos asiáticos y 58% de participación en viajes a Paris, a lo que se suma 70% de market share entre los viajeros que utilizan clase ejecutiva, expresa el gerente general en Venezuela, Bertrand Lamoureux. Al hablar de liderazgo, BERTRAND Lamoureux indica que se trata de LAMOUREUX un conjunto de AIR FRANCE comportamientos y competencias, LOGRO Participación de mercacomo instaurar do del 17%, ubicándose en el Top 3 de las líneas europeas en el país. confianza, acompañar y entrenar, RETO Seguir brindando a los vedesarrollar el nezolanos, la oportunidad de viajar a cualquier parte del mundo, a través trabajo en equidel centro de conexiones en Paríspo y valorizar la Charles de Gaulle. diversidad, entender y adaptarse eficazmente a las diferencias de estilos interpersonales y de normas de diferentes orígenes y culturas, fomentando un ambiente que permita naturalmente, a todos los participantes, contribuir con el máximo de su potencial en la búsqueda de los objetivos de la empresa, para delegar la responsabilidad de tareas a las personas apropiadas.

Tachy Molina dirige a la cadena hotelera Eurobuilding con base en sus “principales aliados”, compromiso, respeto y mucha tolerancia. “Sin estos valores sería imposible llevar a cabo un buen trabajo de liderazgo”. La ejecutiva ejerce sus funciones con responsabilidad para inspirar a los nuevos líderes y a cada asociado para que identifique sus competencias y pueda obtener nuevas posiciones. En 2012, la cadena Eurobuilding lanzó el Business Woman Floor, creado para satisfacer las necesidades de la mujer ejecutiva, que demanda servicios diferentes al mercado masculino. “Somos pioneros en abrir este servicio en Venezuela”, destaca Tachy Molina. Eurobilding prioriza las estrategias de manejo de recursos humanos, a través de programas de formación TACHY MOLINA Gerencial, entrenamiento constante EUROBUILDING en servicio, reuniones semanales por área para LOGRO Mantener la primera posición en porcentaje de ocupación en escuchar inquietudes y la ciudad, con 89%. sugerencias, “siempre buscando gente motivada que RETO Adaptar los servicios a se enamore de su labor”, nuevos mercados, como ejecutivos apunta la gerente. chinos y personas especiales con La ejecutiva afirma que discapacidad. muchos de los logros se deben a decisiones con cierto nivel de riesgo, pero oportunas, como la apertura del Eurobuilding Miami (EB Hotel). Asimismo, destaca el programa gerencial en estrategia de hospitalidad y Marketing en Cornell University, su sistema de gestión integral basada en la satisfacción del cliente bajo la cultura de “Servirle es Nuestro Compromiso”, con la participación de todos los asociados (trabajadores). Además, Molina usa el sistema de “Mistery Shopper”, que audita trimestralmente los estándares de servicio y permite corregir las fallas oportunamente.

68 GERENTE 2013


Gerentes generales

Desafíos Con Riesgos Mantener y mejorar los esquemas de productividad del cultivo del tabaco y su transferencia a la producción de rubros alimenticios en un entorno controversial, como lo es la sustentabilidad alimentaría de Venezuela, representa el mayor logro que reivindica Agrobigott bajo la tutela de su Leaf Manager, Yván Guillermo Padilla. Igualmente, la firma fomenta la responsabilidad social en el ámbito agrícola, a través de programas para YVAN GUILLERMO conservar el ambiente, apoyar a la PADILLA comunidad y generar un entorno ecoAGROBIGOTT nómico rentable. Agrobigott genera 8.400 empleos LOGRO Segundo lugar en prodirectos y 33.600 indirectos, a raíz de ductividad por hectárea en América los procesos de siembra, cosecha y Latina y aumento del índice de caliselección de tabaco. dad en 80%. El liderazgo implica para este RETO Logística de abastecimiento directivo, “la habilidad para identide fertilizantes e insumos agrícolas en ficar y desarrollar los talentos en la un ambiente retador. organización, la asignación de proyectos de envergadura a nuevos líde-

res, la toma oportuna de decisiones, asumir riesgos calculados, delegar tareas y contemplar el éxito, como parte del riesgo profesional”.

69

SEPTIEMBRE 2006 GERENTE


Gerentes generales

Liderazgo Personal Es Clave “En empresas de capital humano es más importante el liderazgo personal. Entender y atender con sinceridad las necesidades personales de los colaboradores, escucharlos, brindarles alternativas y ayudarlos a ser mejores. El mejor sistema es el modelaje, dando el mensaje en las acciones cotidianas”, expone Aldrin Rojas, gerente general de la cadena de comida rápida, Wendy`s. El slogan “cuadra contigo” es aplicado, también, a los trabajadores, ya que tratan de que se sientan a gusto en su entorno laboral. La conversación, el análisis y el feedback son factores fundamentales para la compañía. La empresa aplica estrategias claves para el buen funcionamiento de su equipo humano, como acompañamiento y transparencia, ya que las personas trabajan más y mejor cuando entienden el por qué de los objetivos y cuando sus líderes lo hacen de la mano con ellas.

ALDRIN ROJAS WENDY´S LOGRO

Incremento en ventas superiores al índice inflacionario del mercado venezolano, con mejora de los costos de insumos sobre ventas superiores a US$70MM.

RETO Mantener la preferencia y la participación en el mercado, a pesar del riesgo que proviene de la proliferación de conceptos y franquicias nuevas.

Wendy´s cuenta con un plan de captación, entrenamiento y capacitación de talentos que se anticipa a las necesidades organizacionales y un plan de Educación Integral, para formar a sus colaboradores más allá de sus obligaciones laborales, ya que la empresa maneja jóvenes entre 17 y 25

70 GERENTE 2013

años de edad. Esto significa invertir tiempo y esfuerzo en charlas antidrogas, de educación sexual y profiláctica, y prevención de la violencia familiar, entre otros asuntos. Los grandes desafíos han sido el creciente índice de desabastecimiento y las dificultades para la obtención de divisas.


Gerentes generales

Equipo Bien Integrado Para Dridco Venezuela y el portal de empleos, Perfilnet. com, 2012 fue un año de cambio de rumbo y crecimiento. “Nos propusimos generar una operación más competitiva y dinámica”, asegura el gerente general, Juan Vernet. La empresa ganó eficiencia en comercializar la cartera de productos de www.perfilnet.com, ahora Zonajobs en Venezuela y lanzó el portal de compra y venta de inmuebles www.zonaprop.com.ve, otro producto del grupo Dridco en la región. “En el proceso fue fundamental la adaptación al cambio de nuestro equipo de trabajo. Además, implementamos nuevas estrategias comerciales y de posicionamiento de marca que acompañaron el crecimiento”, resume Vernet. Vernet dio prioridad a la gestión comercial, creando una nueva estructura más dinámica y profesionalizando al equipo. “Eso nos llevó a tener un servicio cercano y fundamentado en la gestión relacional de nuestros clientes. Fue una decisión importante que tomamos para brindar un factor diferenciador”. “Ejerzo un liderazgo social, creo en el equipo y en su talento, me intereso por conocerlos y saber

más de ellos. Me enfoco en dar un mensaje clave o una instrucción, y que sea recibida de la mejor manera, explotando lo mejor de cada persona. Estamos ante un entorno global que nos invita a llevar liderazgos fundamentados en el conocimiento de nuestros equipos, para hablar su mismo idioma en una empresa donde los resultados son de todos”, subraya Vernet.

JUAN VERNET PERFILNET.COM LOGRO

Proceso de cambio organizacional exitoso, regionalización, e incremento de clientes activos.

RETO El gran reto fue comenzar con el proceso de cambio de marca de Perfilnet a Zonajobs.

71

SEPTIEMBRE 2006 GERENTE


MERCADEO

MERC fundam A ental p DEO. Es erman abierto ecer al cam b consta io y est nteme ar nte ate los me nt nsajes del me o a y a los vaiven rcado es en lo escena s rios de negoci o.

Lo Masivo Pierde Espacio Frente A Redes Sociales

»»Los medios digitales replantean enfoques. El viejo “boca a boca” vuelve por sus fueros como estrategia en mercados cada vez más amplios, gracias a la tecnología.

H

oy más que nunca el gerente de Mercadeo en Venezuela enfoca su artillería para obtener una fuerte presencia en medios tradicionales y digitales, aparte de ejercer un liderazgo más cercano con sus colaboradores externos e internos. Nataly Arends, gerente de Mercadeo de la Oficina de Turismo de Aruba en Venezuela, plantea una estrategia integral o 360ª, “enfocada en publicidad off line y digital orientada a redes sociales y la página web, trademarketing y ventas”, lo cual permitió un crecimiento de 12% en el número de visitantes en 2012. Adicionalmente, Aruba estuvo presente en las principales ferias y exposiciones que permitieron

72 GERENTE 2013

promocionar al destino en diferentes segmentos, así como llegó a medios donde nunca había estado, “rompiendo esquemas y tomando riesgos que tuvieron excelentes resultados y apoyaron el crecimiento de mercado”. Y si de cambios se trata y cómo manejarlos, está el ejemplo de Reyna Galo, gerente de Mercadeo del Cité Gourmet & Bar, quien optó por adoptar la alternativa del buffet para almuerzos ejecutivos a un precio razonable, además de abrir sus espacios al talento nacional, mediante la presentación de obras de teatro, lo que ha permitido aumentar el número de comensales.


MERCADEO

De igual manera, mediante el “boca a boca” y la presencia en las redes sociales, “se logró triplicar las ventas de los servicios, como el salón de eventos sociales y corporativos”, resalta Galo. Susana Cabrera, Marketing and Communications Manager de Level3 Venezuela, dice que su gran prueba ha sido realizar, en menos de dos años, un cambio de nombre e imagen de marca, por lo que una de sus principales acciones ha sido ejecutar una estrategia de comunicación y publicidad, no masiva, sino a través del apoyo de la gestión comercial y crear una imagen interior y exterior para posicionar la marca, siempre con la filosofía de hacer “de una crisis, una oportunidad”. Para el reposicionamiento de la marca Ama de Casa se destina 5% de las ventas totales a inversión en medios y otro tanto a la producción de campañas, como la “Guerrera Ama de Casa”, lo cual significó, para esta empresa, el aumento de la recordación y rejuvenecimiento de marca (+90% de TOM), demostrado además en estudios cualitativos de aceptación de comunicación, que dieron índices de 95% de agrado, según el reporte de Mercom de julio 2012, resalta Aníbal González, gerente de Mercadeo.

reforzar sus campañas, usando Google, televisión abierta, cable, salas de cine, circuitos radiales y medios impresos. Para Gady Blitz, gerente de Mercadeo de LG Electronic, también es muy importante que la marca esté muy presente en el gusto del consumidor venezolano. Un mejor retail y la inversión en sus programas de servicio post-Venta y servicio técnico los ha hecho más cercanos al comprador. LG estableció parámetros y mediciones para entender cuáles son los productos y categorías que deben tener foco y luego realizar investigación de mercado y forecasting, a objeto de entender bien al mercado. La intención es establecer la mejor estrategia para administrar los recursos y disminuir los costos, que son factores que han contribuido al logro de sus metas.

Foco En El Negocio Rafael Morante, director de Mercadeo de Samsung, indica que al unificar las estrategias de Mercadeo logró armonizar distintas formas de conquistar al

NATALY ARENDS OFICINA DE TURISMO DE ARUBA LOGRO Crecimiento promedio de 11% del segmento de convenciones y eventos en Aruba. RETO

Hacer de Aruba la isla preferida del Caribe, e incentivar el mercado venezolano.

El Boca A Boca Para el director de mercadeo de EF Education First, Jesús Augusto Pérez, la clave es hacer un marketing directo que, en su caso, ha sido de presencia en colegios, universidades y empresas. Esto “nos permite expandir la gama de productos que ofrecemos directamente al consumidor y, de esta forma, generar una matriz de alta calidad que se va propagando por el ´Word of mouth` -boca a boca- de nuestros clientes”. Con apoyo de bloggers, videos, reuniones informativas online y un monitoreo diario de las redes sociales, donde brindan tests de nivelación, promociones, descuentos, concursos e información, EF ha alcanzado un mayor interés de sus públicos. La firma aumentó 100% su participación en medios de comunicación, a través de un “mix” adecuado para

REYNA GALO CITÉ GOURMET & BAR

SUSANA CABRERA LEVEL 3 LOGRO

LOGRO

Cambio del concepto, lo que significó un aumento significativo de la clientela.

Incremento de 140% de la exposición de la empresa en medios, fortaleciendo su imagen ante las fuentes especializadas.

RETO Mantener en el tiempo la calidad en el servicio, a pèsar de los cambios y sus implicaciones organizativas.

RETO Adaptar el nuevo portafolio de servicios a las necesidades de IT / Telecom

GERENTE 2013

73


MERCADEO

JESÚS AUGUSTO PÉREZ EF EDUCATION FIRST LOGRO

Aumento de las ventas en 35%, además del diseño y ejecución de la Feria estudiantil “Go Global”.

RETO Emprendimiento de un plan ambicioso de inversión en infraestructura, capacitación y captación de equipo humano.

GADY BLITZ LG ELECTRONICS

consumidor venezolano para sacar un mayor provecho. Ahora la estructura de mercadeo se levanta sobre un solo pilar. Por esta razón, la reestructuración de la Dirección de Mercadeo en Samsung, implicó unificar criterios de gestión, además de ubicar a cada una de las personas de acuerdo con sus atributos y fortalezas, de manera que actualmente la firma cuenta con talentos especializados en cada posición. Carlos Figueroa, gerente de Mercadeo de Óptica Caroní, indica que promueve el cambio, así que la reestructuración y reasignación de funciones internas en los equipos, aun cuando no siempre son fáciles, en general, generan resultados positivos. El ejecutivo resalta la mayor presencia digital de la compañía. “Caroní es una empresa donde lo digital ha transformado nuestra personalidad y significado logros concretos y medibles, con una inversión derivada de ajustes en medios tradicionales”. Es fundamental permanecer abierto al cambio, estar

RAFAEL MORANTE SAMSUNG

constantemente atento a los mensajes del mercado y a los vaivenes en los escenarios de negocio, aplicando fortalezas y definiendo claramente las prioridades de trabajo, certifica Sergio Pérez Ettedgui, gerente de Mercadeo del conglomerado energético Shell en Colombia y Venezuela. Pérez Ettedgui subraya que “la ejecución del plan de mercadeo siempre ha estado enfocada en el logro de mejores indicadores financieros y de ventas. Esta correcta ejecución conlleva una necesaria integración interdepartamental con nuestros socios comerciales y nuestra red de distribuidores, lo que constituye factor clave de éxito en los logros de la compañía”.

Mas Que Dirigir Refiere Nataly Arends que el liderazgo se basa en las buenas relaciones que se crean, tanto internamente como con los aliados comerciales. “Me enfoco en los lineamientos estratégicos y la motivación del equipo para trabajar de manera armónica y estructurada”.

CARLOS FIGUEROA ÓPTICA CARONÍ

LOGRO

LG incrementó 20% las ventas de Línea Marrón, 25% en Línea Blanca y conquistó espacios en las principales tiendas retail.

LOGRO

Reorganización del Departamento de Mercadeo, que permitió conceptualizar la marca como un todo.

Incrementar las ventas 5,7% sobre los objetivos, reducir gastos en 14,51% y abrir 4 tiendas.

RETO Posicionar estratégicamente todas las líneas de Aires acondicionados, Marrón, Blanca y telefonía celular.

RETO Continuar en el posicionamiento de Samsung en el “top of mind” de los venezolanos.

RETO Más allá de los retos diarios de un país cambiante, prestar el mejor servicio en tienda.

74 GERENTE 2013

LOGRO


MERCADEO

ANIBAL GONZÁLEZ AMA DE CASA LOGRO

Mantener participación de mercado frente a las importaciones, principalmente de China.

RETO Mantener la innovación en desarrollo de productos, pese a las limitaciones del sistema cambiario

SERGIO PÉREZ ETTEDGUI SHELL DE VENEZUELA LOGRO

Para Reyna Galo ser líder significa ganarse la confianza de los supervisados, a través de una transmisión honesta de conocimientos y destrezas para las tareas que exija cada situación, aun cuando no estén contempladas en las funciones designadas. El liderazgo va muy unido a la transformación, resalta Susana Cabrera. “Un líder debe ser capaz de proveer una visión clara de los objetivos en un entorno de cambio. Eso es lo que hemos vivido en la organización en el pasado reciente, dado que la empresa, en poco menos de cuatro años, ha sobrellevado dos fusiones, de Impsat a Global Crossing y luego a Level 3. Jesús Augusto Pérez, de EF, enfatiza que el liderazgo es la habilidad de influir en la toma de decisiones. “En lo particular, considero que mi secreto se basa en tener flexibilidad organizacional, crear iniciativas anticipando estrategias, tomar decisiones compartidas y oportunas y, por supuesto, ser diferentes para ofrecer una mezcla única

MARÍA CRISTINA GASCÓN valmy LOGRO

Superar la meta de crecimiento esperada en más de 30% con un especial desempeño de productos de tecnología sintética.

Crecimiento de 16% en unidades y en la categoría cuerpo, con la línea Skin Solutions, del 67%.

RETO Adaptar las iniciativas globales de la compañía, a las particularidades de los mercados de Colombia y Venezuela.

RETO Mantenerse en la mente de la consumidora, mediante una comunicación constante.

76 GERENTE 2013

de valor al producto o servicio”. Gady Blitz plantea que el liderazgo tiene tres aspectos fundamentales: visión, trabajo en equipo y multifuncional, y Ética y Moral. “En LG trabajamos siempre basándonos en nuestro ´Joeng-Do Management´, una serie de resoluciones, parámetros y lineamientos que debemos seguir para trabajar con respeto y principios, tanto en forma interna, como externamente con nuestros clientes, consumidores y aliados”. Para Aníbal González, de Ama de Casa, la actitud positiva, creatividad, integridad, solidaridad y perseverancia son valores que marcan la pauta para generar ideas. “No nos desmotivamos ante un medio adverso y nos comprometemos para hacer el mejor producto, prestar el mejor servicio y hacer la diferencia”. Tanto Rafael Morante, de Samsung, como Carlos Figueroa, de Óptica Caroní, coinciden en que un líder siempre debe estar en la búsqueda de la innovación y las nuevas tendencias. A pesar de que el liderazgo está relacionado con acciones de una sola persona en un grupo, Morante considera que el liderazgo empresarial se potencia con un equipo donde cada uno de los integrantes sea un líder en su área. Figueroa añade que “hay que generar un ambiente propicio, asegurar herramientas y arremangarse la camisa, siendo parte activa del equipo. Hay que ser ejemplo”. Para María Cristina Gascón, gerente de mercadeo de Valmy, ser líder significa ayudar a la gente a descubrir sus capacidades, a través de la comunicación y participación continua. “Creo firmemente en el trabajo en equipo, trato de que el grupo crezca y se fortalezca a través de la motivación, impulsando su creatividad individual y la proactividad para lograr los objetivos, me gusta que sientan pasión por lo que hacen”. Sergio Pérez Ettedgui, de Shell, concluye que “el liderazgo debe estar basado en la confianza y la integración del equipo, particularmente y, en lo posible, trato de estar disponible para mi equipo, entender sus necesidades, manteniendo un ambiente de trabajo cordial, integrado y de complementariedad. La palabra clave es comunicación”. Por Carmen Domínguez Rincón


VENTAS

Los Clientes Son Mas Informados Y Exigentes

»»Del puerta a puerta, los ejecutivos comerciales pasaron al cyber mercadeo, pero sin perder el horizonte de la atención integral de los clientes. El nuevo rol del vendedor apunta hacia la consultoría, lo que exige nuevas competencias.

L

as ventas, en el más amplio sentido de la palabra, no se pueden dejar a la improvisación, es fundamental planificar el trabajo, ejercer un liderazgo motivacional, apuntarse

en la mejor tecnología, profundizar en la oferta de productos y servicios, propios y ajenos, para llegar a un cliente más informado y, por ende, más exigente. A la hora del té, más que vendedores,

el nuevo rol de los equipos comerciales es ser consultores y estrategas. El entorno venezolano no escapa a la influencia mundial, pero con sus particularidades. “Nos hace más pro-

VENTA S. fundam Es ental consol ida equipo r un co multita mercial sk con do ing, mi herram nio de ientas gerenc iales transve rsales.

78 GERENTE 2013


VENTAS

ELSA BARALT L. DAYCO HOST

LORENZO RUBÍN LENOVO

LOGRO

Crecimiento de la cartera en número de clientes, ingresos y servicios prestados, con un promedio integrado superior al 20%.

Reforzar las ventas indirectas de la empresa a través de 6 mayoristas y 12 canales de valor agregado. Presencia en más de 2.000 tiendas.

RETO

RETO Integrar estrategias para hacer

Implementación del plan de expansión y consolidación de la compañía.

LOGRO

sinergia y facilitar una gerencia eficiente para 5 países.

fesionales, ágiles y flexibles para adoptar un poder de ajuste que hace de un reto, un crecimiento de nuestras empresas”, señala Elsa Baralt, vicepresidente de ventas de Dayco host, empresa con 12 años de trayectoria que ha logrado incrementos de ingresos interanuales de entre 20 y 30 puntos porcentuales. “El gerente, además, debe ver a través de la niebla para dar pasos seguros en las iniciativas que proponga, tropicalizando la manera de hacer negocios y desarrollando el mejor potencial”, interviene Mario Decanio director regional de ventas de Turbina Aeroderivadas de General Electric, quien además dirige los destinos comerciales de cuatros países más. Lorenzo Rubín, de la tecnológica Lenovo, llama la atención sobre la necesidad de fortalecer

80 GERENTE 2013

ELIZABETH NAVAS TEDEXIS LOGRO

Crecimiento en todas las verticales del negocio, especialmente en banca, seguros y corporativo.

RETO La salida en producción masiva de la banca móvil, con la implementación del sistema de contenido publicitario ADAS.

las cadenas de comercialización. Este tipo de acciones permitió al fabricante de hardware chino reforzar su estructura para que cada integrante de la red de distribución se dedicara enteramente a la naturaleza principal de su negocio. “Este elemento nos ha brindado mayor destreza y velocidad en los procesos, además de reportar ganancias a la región”. Rubín también dirige las fuerzas de ventas de Lenovo en Bolivia, Uruguay, Paraguay y Ecuador, denominada región BUPE. Para Liliana Muzzone, gerente comercial de la empresa del sector farmacéutico Pharmatrack, “el manejo de información real sobre la situación país, en pro del beneficio de los clientes, en función de darles una asesoría directa, es la mejor forma de establecer las estrategias y tácticas más acertadas”.

Gerencias Más Expertas Es fundamental consolidar un equipo comercial multitasking, con dominio de herramientas gerenciales transversales, señala Zoila Carpio, regional Sales & Marketing del Hotel Pes-


VENTAS

tana Venezuela, Colombia y Cuba, quien indica que este sistema le ha permitido colocar al equipo que dirige, a la altura de los mejores profesionales de América y Europa. Igualmente, esto influyó en “el éxito de los resultados de ventas y mercadeo de la Unidad de Caracas junto con el equipo de operaciones del Hotel, que originó la creación de la plataforma de una Oficina Regional, liderada desde Venezuela, y que bajo una visión de Branding, Crosseling, y Profit nos ha llevado a liderar tres Unidades de negocios como son: Pestana Caracas, Pestana Bogotá 100 y Pestana Cayo Coco en Cuba”. En opinión de Joselyn Bucce, gerente de Ventas de Rescarven, en los Altos Mirandinos, “ventas es vender servicio y si se utilizan las mejores herramientas que la tecnología brinda, se apalanca mucho la comunicación y se simplifica el ´pateo´ de calle, como se dice en nuestro argot”.

GABRIELA ACACIO DIARIO LA VERDAD (ZULIA)

“Del puerta a puerta pasamos al cyber mercadeo, pero sin perder el horizonte de la atención integral de nuestros clientes e, igual, hay que trabajar con una buena dosis de pasión”, agrega. Flexibilidad al momento de negociar, establecer una relación personal y más directa de la fuerza de ventas con los clientes, y el desarrollo de propuestas creativas y adaptadas al mercado, ha sido la fórmula de Gabriela Acacio, gerente de comercialización del Diario La Verdad en el estado Zulia, quien obtuvo un crecimiento del 43% en facturación. Mientras que Mayzu Morales, gerente de Mercadeo y Ventas de Winsoft IT, apostó por realizar inversiones importantes en la certificación de su recurso humano en las diferentes marcas y soluciones que comercializa, para brindar una asesoría de calidad a sus clientes.

Manejar Líderes Cuando se habla del liderazgo, Elizabeth Navas, directora de comercialización de Tedexis, empresa de servicios integrales en soluciones móviles, con presencia en el

MARIO DECANIO GENERAL ELECTRIC

JOSELYN BUCCE RESCARVEN

LOGRO

Crecimiento en ventas de publicidad del 43%, al cierre del ejercicio 2012, pese a las limitaciones de entorno.

LOGRO

Estrategia de ventas con técnicas de mercadeo y estructuras comerciales creativas y poco convencionales.

Crecimiento en las ventas en 31% y de la Fuerza de Ventas en 15%

RETO Vender otras plataformas distintas al medio impreso.

RETO Consolidar y mantener crecimiento sostenido en Venezuela, Panamá, Colombia, Ecuador y Perú.

RETO Cumplir la estimación de cre-

82 GERENTE 2013

LOGRO

cer 35% en ventas con respecto a 2012.


VENTAS

modelo, hacer que las cosas sucedan. Ser líder es formar líderes”. Igualmente, el liderazgo debe ser ejemplarizante coinciden Lorenzo Rubín y Gabriela Acacio, quienes resaltan lo importante de mantener valores como optimismo y compromiso, sobre todo en un contexto empresarial como el venezolano, que es cambiante y en período de maduración económica como los demás países latinoamericanos. “El mejor concepto de liderazgo pasa ser liderar con el ejemplo, practicando los valores que profesas MAYZú MORALES ZOILA CARPIO y en los que crees”, expresa Rubín, WINSOFT IT de Lenovo. La gerente comercial del HOTEL PESTANA Diario La Verdad añade que “además, hay que entender el liderazgo, como LOGRO Aumento de 25% en las LOGRO Reportar los más altos índiinspiración” ventas y reducción de 6% en costos ces de ocupación, por encima de 74%. operativos. “Creer e invertir en la gente talentosa y comprometida, es hacer la diferencia. Estos son valores que un RETO Incrementar las ventas en un RETO Integrar estrategias, lograr si35% frente a los resultados de 2012. nergias y generar mejores propuestas líder de hoy debe promover en equide valor. po, de forma abierta y horizontal”, señala contundente Mario Decanio de General Electric. Mientras que para Liliana Mumercado de mensajería de texto de América zzone y Mayzú Morales, un liderazgo motiLatina, considera que dirigir los destinos vacional es su mejor opción y lo ejecutan de otros, con la idea del bien común y mediante la implementación de actividalograr un objetivo previamente establecido, des adaptadas a sus respectivos campos de pasa fundamentalmente por escuchar a cada acción, entendiendo que ser líder también miembro individualmente, porque esa es la implica ejercer las habilidades que se tienen garantía de un adecuado proceso de toma de para influir en una persona, o grupo de ellas, pero a su vez, dando las mejores herramiendecisiones. Para Baralt, de Dayco host, la gestión tas para que el trabajo en equipo permita comercial va más allá de la venta, su filosofía cumplir las metas establecidas. Joselyn Bucce, en cambio, cree en un lidese basa en desarrollar relaciones cercanas. “Somos una empresa técnica y de procesos, razgo multifacético adaptado al individuo y a pero ante todo humana. El líder es generar un la situación. A su juicio, lo más importante es “lograr los resultados tanto personales como empresariales, en un excelente clima laboral”. LILIANA MUZZONE Zoila Carpio se define como un líder proactivo que estimula al equipo a innovar, a PHARMATRACK no estar conforme y a emprender. “Para mí, el Liderazgo es animar a crecer y ser mejores. Me LOGRO Captar empresas en gusta combinar mi ejercicio cotidiano de la los primeros lugares en el sector farmacéutico. jefatura con buenos toques de humor, lo que nos permite desenvolvernos más fácilmente entre los muchos proyectos que empezamos RETO Captar a unas 10 empresas más del sector. y terminamos. Mi grito de guerra es ´Hay que salir todos los días de Casa a divertirse… Como un Juego´”. Por: Alida Vergara Jurado

84 GERENTE 2013


RECURSOS HUMANOS

RRHH. Hay cambio s. Alguno s ejecuti vos de RRHH creen que es te será el último año de inamov ilidad labora l.

Las Empresas Deben Ser Mas Transparentes »»Transparencia, honestidad, apertura… son palabras muy comunes

en el discurso de los gerentes de Recursos Humanos. Han aprendido que con un estilo menos oscuro se pueden evitar graves conflictos, especialmente en tiempos tan difíciles 86 GERENTE 2013


RECURSOS HUMANOS

E

l retorno a lo emocional, al compromiso arraigado con una institución en la que no solo se trabaja, sino en la que se vive y se crean fuertes vínculos, es el secreto de los nuevos gerentes del capital humano. Ana Isabel Riera, directora de Recursos Humanos de Arcos Dorados - McDonald´s, explica que la estrategia de la organización para captar a los jóvenes que desean formar parte de su equipo, y que además permanezcan y disfruten del trabajo, es ofrecerles lo que buscan. “Nos ponemos en su lugar para ver las cosas desde su punto de vista. La idea es construir un fuerte nexo entre estos jóvenes empleados y la empresa desde el mismo momento en que son contratados”. Riera es enfática en que, si algo han aprendido, es ser bien flexibles, desde el mismo proceso de captación. Asimismo, destaca el uso de herramientas innovadoras, como las redes sociales y la realización de actividades de volanteo, con hombres-valla y código QR para celulares. “Becamos tu Pasión” es un programa de becas en diferentes disciplinas, que busca reforzar la relación entre la empresa de comida rápida y sus empleados, más allá del ámbito laboral, garantizando apoyo para que estos puedan formalizar su talento mediante el estudio. Nairím Márquez, gerente de Recursos Humanos de Tolón Fashion Mall, afirma que la gestión de capital humano no se direcciona a liderar colaboradores. Su función es fortalecer los liderazgos naturales de cada área, apalancado en las fortalezas de los líderes y apoyándoles para que superen sus debilidades. “Somos una gerencia de apoyo y servicio interno, al resto de los departamentos. En ese orden, hemos alcanzado el octavo lugar en Venezuela y 28 en América Latina, según la encuesta de Great Place to Work de 2012. Somos la única empresa del sector inmobiliario que clasifica en el ranking local; además de la particularidad de que han calificado sólo dos en la región”. Eduardo López, director de Recursos Humanos de 3M, apunta que 2012 fue un año de importantes logros y avances, ya que alcanzaron los niveles más elevados de satisfacción laboral; tercer lugar en el ranking de Great Place to Work, segundo lugar como mejor empresa en Liderazgo e Innovación según Hay Group, aparte de eliminar la conflictividad laboral y reducir el ausentismo. El ejecutivo destaca que han logrado obtener, en un entorno muy complejo, una mejora de la productividad, una mayor desaceleración interanual de los índices de rotación -de un 17,4% a 3,64%- y el mayor índice de retención de 3M en América Latina, 97.92%. María Elisa Fossi, directora de Recursos Humanos para BBVA Provincial, considera que el principal logro de su gestión y de su equipo, es el resultado alcanzado en la encuesta Great Place to Work, como el segundo lugar como mejor sitio para trabajar en Venezuela y la primera institución financiera del país. “Este reconocimiento viene a ratificar el compromiso de la institución con su capital humano, considerado como el activo más importante y el que ha hecho posible mantener la excelencia en el desempeño y el logro de los objetivos corporativos”.

GERENTE 2013

87

ALICIA AGELVIS SIRAGON LOGRO

Fortalecer el clima laboral, apostando a tener una empresa sana, con altos niveles de satisfacción interna

RETO

Desarrollar la capacidad de atraer y retener al mejor recurso.

KATERINA MICHEL IBM LOGRO

Enfocarnos en la formación de empleados como profesionales integrales.

RETO Retención de talento y ser asertivos en la selección de personal.


RECURSOS HUMANOS

Un Nuevo Liderazgo

MARIA ELISA FOSSI BBVA BANCO PROVINCIAL LOGRO

Segundo lugar ranking GPTW, como mejor sitio para trabajar en Venezuela.

RETO

Mantener e incluso mejorar los niveles de motivación, orgullo y compromiso.

Alicia Agelvis, gerente de Gestión de Talento Humano de Síragon, el liderazgo es una acción de todos los días, es la forma y el recurso que usa para vender ideas y ganar adeptos a cada proyecto, es una forma de pensamiento que implica respeto por el prójimo, por la diversidad de ideas, “pero que, bien aplicado, arrastra a todo el equipo a ir por el mismo camino”. Por su parte, Carmen Pino, gerente de Recursos Humanos de Automercados Plaza’s, entiende al líder como aquel referente de combinación justa de arrojo y prudencia, que no sólo persigue el bienestar de la organización a la que pertenece, sino que garantiza que todos y cada uno de sus componentes logre crecer. Katerina Michel, gerente de Recursos Humanos de IBM, apunta que existen muchos tipos de liderazgo, cuya práctica depende del tipo de situación; pero, más allá del estilo, “la clave radica en construir una relación de confianza y de credibilidad con el cliente”. Destaca que esto se logra al combinar el manejo adecuado de las expectativas con el conocimiento profundo del negocio y de las herramientas y métodos disponibles, sin olvidar saber sorprender en el momento oportuno. “Hemos establecido tres focos de acción como metas de gestión, 100% Salud, Cero Accidentes y Paz Laboral. En año y medio, con la debida incorporación al equipo del personal clave, logramos reducir la accidentabilidad, de más de 2.500 trabajadores, en 46,76%, estableciendo un sistema eficiente de control de riesgos; así como rebajar significativamente la morbilidad en 23,48%”. En cuanto a liderazgo, López agrega que la estrategia de Recursos Humanos debe estar más centrada en el tema de negocios. La base fundamental son las conexiones. “Hay que sacudir el miedo y la resignación, enfocándose en la construcción de un gran país”, sentencia.

Entorno Retador

EDUARDO LóPEZ 3M LOGRO Segundo lugar mejores em-

presas en Liderazgo e Innovación según Hay Group.

RETO

Inversión en proyectos como Diplomados de Mercadeo y Ventas.

NAIRIM MARQUEZ TOLÓN FASHION MALL LOGRO

Octavo puesto en Venezuela en el ranking GPTW

RETO

motivación.

Nuevas

88 GERENTE 2013

estrategias

de

Riera, de McDonald´s, afirma, desde su gestión de recursos humanos, que Venezuela está adelante en comparación con otros países, porque las particularidades del entorno local han significado una oportunidad para aprender y reinventarse. “¿Qué más nos puede pasar que no hayamos vivido?”, se pregunta. López se declara optimista e incluso confiesa que empieza a ver señales de cambio. Haciendo referencia a la nueva Ley Orgánica del Trabajo (LOTTT), se atreve


RECURSOS HUMANOS

a afirmar que “este será el último año de inamovilidad laboral”. Por su parte, Márquez percibe el entorno muy dinámico, incluso divertido, por el hecho de tener que sortear situaciones de crisis, que implican un intenso proceso de aprendizaje. “Un líder es un forjador de cambios, un luchador incansable de las causas que son justas para una o muchas personas, un ser humano que transciende en la mente y los recuerdos de la gente, que ayuda, enseña, guía, y forja mejores personas para la sociedad, independientemente del entorno”.

Crediblidad, La Mejor Herramienta

ANA ISABEL RIERA McDONALD´S LOGRO

Incrementar la oferta laboral mediante su estrategia de primer empleo.

RETO Construir un cuerpo de valores compartidos con sus empleados.

Un punto clave en el que todos coinciden es la transparencia, así como en el imperativo de manejar de las nuevas tecnologías, y las redes sociales. En cuanto al tema sindical, López insiste en ser claro y transparente con las propuestas, pues la mejor herramienta frente a los sindicatos es la credibilidad. Se debe generar una conexión basada en la honestidad. “El patrón está con su personal, no contra ellos”. Riera asegura que otro reto importante, como gerente de Recursos Humanos, consiste en establecer una relación laboral de calidad y disminuir el conflicto, para lo cual trabaja de manera estrecha con el sindicato. “Respetamos todas las leyes y beneficios con los que nos comprometemos, a través de nuestros contratos colectivos. La armonía laboral depende mucho de la comunicación, la cual debe ser constante y fluida”, asevera. Asimismo, Márquez destaca que, más allá de una clara y efectiva comunicación, la tendencia apunta a establecer puentes emocionales con el capital humano.

Educar Es Prioridad

CARMEN PINO AUTOMERCADO PLAZA’S LOGRO

Reducir la accidentabilidad de más de 2.500 trabajadores, en 46,76%.

RETO Mantener el posicionamiento en la percepción del trabajador sin riesgo de rentabilidad.

Michel destaca que el tema educativo ha sido, para IBM, una de las principales prioridades, ya que la corporación está convencida de que la educación y la capacitación son las bases fundamentales para alcanzar el desarrollo. “IBM siempre ha buscado transformar profundamente los tradicionales esquemas educativos y la formación de recursos humanos, orientando este cambio a las exigencias de la cada vez más compleja y diversificada estructura social”. López agrega que es fundamental crear la mejor generación de líderes. El reto es influir positivamente a través de atributos innovadores y diferentes. “Nunca antes los líderes habían sido tan evaluados”. Riera apuesta por el ejemplo. “El liderazgo no se enseña, pero se demuestra con el ejemplo. Todo lo que deseas que la gente haga, debes hacerlo primero tú”. La formación, la calidad y el nivel de exigencia que cada labor requiere, debe ser modelada por el líder. Fossi enfatiza que, particularmente, trata de promover un liderazgo participativo, invitando y permitiendo que los miembros del equipo formen parte de la toma de decisiones e incentivándoles a aportar ideas y ser creativos, tratando siempre de transmitir al equipo entusiasmo y positivismo, disfrutando el trabajo que hacen en conjunto. Por Alida Vergara Jurado

90 GERENTE 2013


FINANZAS

Si Se Resbalan, Pierden

»»Los gerentes de Finanzas enfrentan riesgos cada vez más graves. Han debido aprender a liderar con más amplitud, planificación y cuidado. La vida de la empresa puede estar en sus manos.

L

a gente está soportando, entre otros graves problemas, una inflación más elevada que la reportada por el Banco Central de Venezuela, de manera que los gerentes, de cualquier área, deben mejorar su capacidad para manejar los asuntos emocionales en sus equipos. La motivación y la moral interna en las empresas tienden a caer y si alguien puede entender por qué es el Gerente de Finanzas. El cúmulo de problemas que enfrentan estos ejecutivos es enorme y de muy diversa naturaleza. Los financieros de empresas multinacionales deben proteger la capacidad de compra de la liquidez que acumulan, sin poder despachar dividendos a sus casas matrices, mientras que los que laboran en empresas locales, especialmente manufactureras, tienen que ingeniárselas para evitar que sus compañías se descapitalicen e, incluso, logren sosWILMER BONALDE tener algún nivel de rentabilidad. Sin AIR FRANCE embargo, el reto, la preocupación, la angustia es Cadivi. Entre 6 meses y un LOGRO Más eficiencia en el maneaño pueden tardar las liquidaciones, lo jo de cuentas por cobrar.. que genera verdaderos traumas. “Tenemos que acudir a un mercaRETO Mantener los niveles de efido de proveedores que pide adelantos ciencia y productividad de 2012. grandes. Uno de nuestros mayores proveedores, que era Sidor, está destruido y ahora tenemos que importar más

92 GERENTE 2013

bienes, y eso hay que garantizarlo, a pesar de que ha habido cierta flexibilización en Cadivi, pero la desconfianza de los proveedores es total. Tienes que dar garantías para acceder a las mercancías, para cubrir casi un año de importaciones. El tema es cómo hace la empresa para adelantarse a la devaluación y a la inflación, cómo fijar precios a una tasa de cambio que no sabes cuál va a ser”, resume Alfredo Toaldo, gerente de Finanzas de Envases Venezolanos. En consecuencia, ante un entorno tan complejo, el control de costos y gastos es una tarea más que relevante. Miguel Ángel Marcano, director ejecutivo de Finanzas de Banesco, una de las mayores redes bancarias del país, concentró en este punto sus prioridades. “En los análisis que elaboramos, detectamos que, para lograr un mejor performance, debíamos racionalizar los gastos y bajar los costos operativos, la estrategia fue acertada. Nos apalancamos en una mayor eficiencia en el proceso de procura, en el control de gastos operativos y de inversión, en una adecuada gestión presupuestaria y en una gestión proactiva del balance, que permitió aprovechar las oportunidades del mercado, dentro de los parámetros regulatorios y de riesgo propios de la organización”, explica. Wilmer Bonalde, gerente de Finanzas de la filial local de Air France, sostiene que los enfoques rígidos sobre el manejo de los presupuestos deben ser desechados. Hay que adaptarse a las circunstancias cambiantes, y el ejecutivo financiero no puede abstraerse, porque las decisiones


FINANZAS

financieras implican riesgos graves para la existencia misma del negocio. Air France no vive el drama con la nula repatriación de dividendos, porque las líneas aéreas reciben una remesa especial que se calcula deduciendo de los ingresos los costos y gastos; sin embargo, la autorización de Cadivi no es automática. “El manejo de Cadivi tiene muchos detalles, pero tenemos gente calificada”, apunta. Para Toaldo, de Envases Venezolanos, otro tema medular es el tributario y, en general, el marco regulatorio. Para este veterano ejecutivo, proveniente del área de auditoría externa, esta es la mayor fuente de riesgo en Venezuela, porque el sistema regulatorio es complejo en exceso y las sanciones son muy fuertes. “El riesgo de confiscación existe”, afirma. “Hay que vigilar muy bien todos los procesos, porque hay muchas regulaciones con sanciones pecuniarias y penales a juntas directivas y accionistas. Sí, hay que tener una visión amplia, pero midiendo los riesgos, porque las consecuencias en Venezuela pueden ser muy difíciles”, complementa.

RAUL LIMONGI FORD

MIGUEL A. MARCANO BANESCO

LOGRO

Desarrollo de una estrategia para maximizar la capacidad de la planta de ensamblaje.

LOGRO

Aumento del ROA acumulado de 3.35% a 5.32% en 2012 y disminución del indicador de gastos administrativos de 2.98% a 2.54%.

RETO Continuar desarrollando alternativas para incrementar la oferta de vehículos.

RETO Procurarle al Banco una rentabilidad aceptable, que permita la sostenibilidad del negocio.

El Capital ¿Una empresa pequeña con un gerente de Finanzas? Esto es extraño, porque la tradición indica que es el propio emprendedor quien, generalmente, maneja los números, pero el caso de tumotorizado. com es diferente. Marcel Imery se apoyó en Alejandro Rojas para el diseño de la estrategia financiera que permitiera apalancar el negocio de mensajería motorizada en línea, uno de los emprendimientos considerados más exitosos en los últimos años. Rojas diseñó una estructura financiera que permitió montar la empresa con un capital semilla de 50.000 dólares, proporcionados por la aceleradora de Telefónica, Wayra. El reto está en lograr la escalabilidad del modelo y “captar inversionistas adicionales que nos permitan solidificar nuestra posición de liderazgo en la creación de un mercado en-línea que une a personas que necesitan un motorizado con motorizados emprendedores”. La tarea, asume Rojas, no será fácil. El mercado de capitales está en crisis severa. Envases Venezolanos, empresa que cotiza en la Bolsa de Valores de Caracas y está registrada en la Bolsa Pública de Valores Bicentenaria, no ha

podido emitir títulos en los últimos dos años, a pesar de haber gastado dinero en calificaciones de riesgo y permisería. La Banca es otra cosa. Las empresas manufactureras, por ejemplo, pueden apalancarse, según sea percibido su riesgo, a tasas promedio de 10%, cuando la gaveta obligatoria para la industria fija una tasa de 18%. El crédito está barato frente a la inflación. Entonces, ¿cuál es el problema? El riesgo. “No hay muchas empresas con las calificaciones de riesgo que requieren los bancos. Una de las grandes angustias de los banqueros es cumplir con las gavetas, dentro de los niveles de riesgo que ellos quieren mantener. Los problemas de abastecimiento, los controles de cambio y de precios, pasivos laborales, riesgos de conflictos laborales, entre otros factores, han deteriorado las calificaciones crediticias de todas las empresas, y esa es una limitación significativa”, expresa Alfredo Toaldo. Por lo tanto, la salida está en optimizar la gestión financiera, usando herramientas de control más efectivas. Raúl Limongi, Tesorero y gerente de Finanzas de Ford, por ejemplo, estructuró un GERENTE 2013

93

ALEJANDRO ROJAS TUMOTORIZADO.COM LOGRO Captar el seed financing (fi-

nanciamiento de capital semilla) de Wayra Venezuela.

RETO La escalabilidad del negocio.


FINANZAS

plan financiero que permitió optimizar la capacidad de producción de la planta. Todo un alarde de optimismo, si se toma en cuenta la realidad que vive la industria automotriz. El reto es la eficiencia.

Cara A Cara

ALFREDO TOALDO ENVASES VENEZOLANOS LOGRO

El Balance General mostró la solidez para continuar con una calificación de riesgos “A”.

RETO El manejo del flujo de caja, la obtención de divisas, incrementar la rentabilidad.

Modelar con el ejemplo, motivar, convencer y premiar adecuadamente son ideas sobre el liderazgo en las que coincide, con algunas particularidades, este grupo de gerentes financieros. El contacto personal y permanente es clave, por ejemplo, para Bonalde, de Air France. Su método es la relación directa y franca con cada miembro del equipo. Los problemas de Alfredo Toaldo son mayores, pues maneja un centenar de personas. Reconoce que conocer a profundidad la realidad de cada integrante de su grupo demanda tiempo, esfuerzo y capacidad de organización; pero hay que hacerlo. Los financieros que se mueven en el área de Manufactura también son clave para enfrentar los reiterados conflictos

94 GERENTE 2013

laborales. Las Inspectorías no cumplen su rol, dice Toaldo, y hay “un clima de impunidad” en las empresas para los trabajadores. Ejercer el liderazgo en estas circunstancias es retador y requiere paciencia, cabeza fría, comprensión sincera de las necesidades del otro, apertura, transparencia y capacidad para negociar, talentos que se cultivan más con el tiempo y la experiencia, coinciden Toaldo y Bonalde. El papel del Gerente Financiero ha cobrado relevancia en los últimos años. “Es más importante porque se involucran factores nuevos. Se deben manejar conflictos y tensiones; por ejemplo, con el área de Ventas, porque a veces no tiene claro el tema de los precios. Los aumentos de precios molestan, pero hay que hacerlos. La cuestión es vender y ganar, y poder comprar los inventarios a futuro. Hay diferencias y tensiones, pero hay que buscar acuerdos que beneficien a las empresas”, remata Alfredo Toaldo, de Envases Venezolanos. Por Armando J. Pernía


EXITOSOS EN EL EXTERIOR

Profetas En Tierra Ajena

»»A pesar de todas las turbulencias que experimenta el país, Venezuela sigue exportando gerentes exitosos, e incluso casos empresariales de expansión internacional sin precedentes.

En la actualidad soy el gerente de Ventas de Sistemas y Tecnología de IBM Ecuador. Bajo mi liderazgo, mi unidad cerró el año 2012 con un crecimiento de 60% respecto a 2011, con una rentabilidad neta superior al 30%”, rompe el celofán, José Higuera, gerente de Hardware de IBM Ecuador. De su lado, Gustavo Alfredo Ghersy, CEO y Presidente de Grupo 361 Integrated Marketing, da cuenta de sus logros en 2012: Expansión de las operaciones de la empresa en tres nuevos mercados en Las Américas, esto es, EE.UU, Colombia/ Andina, Centro América, aumentando los ingresos del grupo en 650%. Consolidación del negocio del grupo de empresas de Grupo 361 en Venezuela, logrando el

JOSé HIGUERA IBM ECUADOR

tercer lugar del ranking en publicidad y ampliando la cartera de negocios, con un crecimiento de 38% versus 2011. Antonio Melo, Presidente de Bit Consulting y COE Internacional, expone desde su trinchera que 2012 estuvo orientado al cumplimiento definitivo de los objetivos tri anuales del Plan Estratégico 2011-2013 “Experiencia Bit-COE”. El Plan de Negocios 2012 fue un programa de continuidad de los esfuerzos impulsados en 2011, en el cual, además de haber seguido enfocados en consolidar la cartera de clientes, mantuvieron sus esfuerzos en la mejora de la Calidad de Servicio como elemento diferenciador. El año 2012 fue muy importante para Natural Sins, ya que en ese lapso se rea-

GUSTAVO GHERSY GRUPO 361

LOGRO

Crecimiento en ventas de 60% respecto al año 2011.

LOGRO

Expansión de operaciones en 3 nuevos mercados en Las Américas.

RETO los cambios de autoridades políticas a raíz de las elecciones presidenciales en Ecuador.

RETO Ampliación de las operaciones de Grupo 361 a los mercados de México, Brasil y Cono Sur.

96 GERENTE 2013

lizó el relanzamiento de sus productos con la nueva imagen, lo que permitió que se lograran abrir cinco nuevos mercados en muy pocos meses, adicionalmente fueron reconocidos como la empresa más innovadora de la industria alimentaria de Costa Rica, al recibir el BTM Award 2013. “Los mercados que se lograron abrir después del relanzamiento del producto fueron: Nicaragua, El Salvador, República Dominicana, Canadá (Toronto) y Estados Unidos (Florida)”, relatan a dos voces Iván Sosa -gerente de Producción- y Andrés Domínguez, gerente Comercial, de Natural Sins. En su esquina, Rafael Fernández Feo, director de Ventas para la región Latinoamérica Norte & Caribe de Motorola Solutions, explica que en 2012 experimentó un crecimiento de doble dígito sostenido del negocio de Radios convencionales y Accesorios, principalmente en Ecuador y Colombia. Además fue artífice del desarrollo de nuevas oportunidades de negocio y penetración de mercado, alcanzando una participación promedio en NOLA (North of Latin América por sus siglas en inglés) de más de 70%. Pero, capitanear un negocio mar afuera requiere de visión de liderazgo, sin duda. Para José Higuera el liderazgo es la combinación de varios elementos: Crear confianza y lograr influir, bajo un criterio de responsabilidad compartida, teniendo un equipo de trabajo altamente motivado para realizar sus logros. “Como parte de IBM del Ecuador, en 2012 hemos sido calificados por Great Place to Work dentro de las 10 mejores empresas para trabajar”. Gustavo Alfredo Ghersy, quien lleva en las espaldas la experiencia de su gestión al frente del capítulo Venezuela durante muchos años, cuenta que el liderazgo es desarrollar y expresar una visión motivadora que permita que


EXITOSOS EN EL EXTERIOR que liderazgo dentro de MSI- Motorola Solutions Inc. se ejerce con pasión, foco en resultados, inspirando a otros a dar lo mejor de sí y tomando decisiones de manera continua, siempre asumiendo las responsabilidades que esto conlleva.

Los Desafíos de 2013

ANTONIO MELO BIT CONSULTING

RAFAEL FERNANDEZ MOTOROLA SOLUTIONS

LOGRO

Cumplimiento de los objetivos trianuales de Plan Estratégico 2011-2013.

Crecimiento de doble dígito sostenido en Radios convencionales y Accesorios.

RETO Aumentar el portafolio de productos y servicios

RETO Posicionar el nuevo portafolio

IVAN SOSA Y ANDRES DOMINGUEZ NATURAL SINS LOGRO

El relanzamiento de sus productos con la nueva imagen. Entrar en Japón.

RETO Consolidar los mercados activos y hacerlos crecer

gente talentosa persiga un objetivo común. El líder –pondera- tiene como rol fundamental lograr que la gente desarrolle sus cualidades al máximo de su potencial y que puedan trabajar en equipo para lograr superar las metas establecidas en un plan de negocios. “En mi caso, mi rol, y lo digo con orgullo, es apoyar y coordinar a mi equipo de talentos para generar resultados sobresalientes a pesar de las adversidades. Se trata de gente. Para mí el principal activo y mi gran fortaleza está en la calidad de la gente con la que hemos armado nuestras operaciones”, elogia el capital humano del holding en ascenso.

LOGRO

de productos digitales (Mototrbo) en Colombia, Venezuela y Centroamérica.

“Concibo el liderazgo como la capacidad de reunir voluntades en pos de una meta común. Esto es algo que todo el equipo directivo del Grupo Bit Consulting ha impreso en la estructura y corazón de la empresa. Vemos a nuestro estilo de liderazgo como transformacional, ya que ha sido capaz de adaptar la Estrategia de Negocios a la cultura de la organización, lo que ha propiciado que equipo humano trabaje con una visión orientada al desarrollo de productos y tecnologías habilitantes, ofrecidas a nuestros clientes”, desgrana Antonio Melo. Como fundadores y gerentes de una empresa en la industria de manufactura y comercialización de snacks saludables, Iván Sosa -gerente de Producción- y Andrés Domínguez, gerente Comercial, de Natural Sins estiman que el liderazgo es una cualidad vital para poder sacar adelante un proyecto tan ambicioso como el que están trabajando. “Creemos que existen diferentes tipos de liderazgos y cada uno de nosotros tiene habilidades diferentes que nos permiten ser líderes en nuestras funciones”. Para Fernández Feo, de Motorola Solutions, el liderazgo tiene muchos significados, particularmente considera

98 GERENTE 2013

¿Los retos de José Higuera para este año? “Los principales retos para 2013 vienen por los cambios de autoridades políticas, a raíz de las elecciones presidenciales del mes de Febrero, y el cambio de normativas relacionadas con la ley de contrataciones públicas del Ecuador”, precisa. Ghersy va directo al grano: Ampliación de las operaciones de Grupo 361 a los mercados de México, Brasil y Cono Sur (Argentina, Chile, Uruguay y Paraguay), ya en proceso avanzado. Antonio Melo ofrece una visión más pormenorizada de sus retos para este año. El Plan de Negocios 2013, dice, se apuntala en aumentar el portafolio de productos y servicios, lo que va a permitir ser aún más competitivo. Todo esto, producto de un proceso de innovación debidamente estructurado y en línea con la rentabilidad del negocio. “Por otra parte, en 2013 continuaremos con la evolución de nuestra plataforma tecnológica, el desarrollo y culminación de la simplificación de procesos claves y críticos para profundizar las relaciones estratégicas con nuestros clientes, y favorecer la productividad consolidada en el año 2012”, desmenuza el alto ejecutivo. El 2013 ha sido un año muy activo para Natural Sins –exponen ambos gerentes-, ya que se ha estado trabajando en consolidar los mercados donde actualmente tienen presencia (Costa Rica, Panamá, Nicaragua, El Salvador, República Dominicana, Canadá -Toronto- y Estados Unidos -Florida-) y hacerlos crecer. Adicionalmente han estado trabajando en la apertura de nuevos mercados como Japón, Guatemala y Honduras. Entre los retos del Director de Ventas para la región Latinoamérica Norte & Caribe de Motorola Solutions, figura posicionar el portafolio de productos digitales (Mototrbo) en los mercados de Colombia, Venezuela y Centroamérica. Por: Alejandro Ramírez Morón


GERENTE INFORMA

ASEGURAR EL HOGAR ES

ESTA ES UNAA SECCIÓN DEDICADA A LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

M

uchas veces nos ha pasado que al salir de nuestras casas, nos asaltan inquietantes preguntas como: ¿Apagué la cocina? ¿Cerré bien las ventanas? ¿Cerré con llave la puerta principal?... Y es que la vivienda constituye la inversión más importante que podamos realizar hoy en día, además es donde se consolida la familia, la realización personal y la estabilidad. Pero siendo ésta una realidad, se ha preguntado por qué su vivienda no está asegurada a pesar de que su vehículo sí. Es posible que desconozca que existen opciones de aseguramiento para su hogar cuyo costo está muy por debajo de un seguro para carro y con planes de financiamiento accesibles. El gerente nacional de Patrimoniales de Seguros La Occidental, Leafar Chávez, quien reúne una experiencia de 25 años como suscriptor de Ramos Patrimoniales y amplia formación en este segmento, explica que no sólo existe la creencia equivocada de que un seguro para el hogar es extremadamente costoso; “también algunas personas piensan que no es necesario, ya que es difícil que suceda un terremoto o un incendio, pero cuando ocurren los siniestros, es cuando piensan en adquirir una póliza de resguardo”. Asimismo, señala que existe una variedad de coberturas que amparan ante cualquier incidente que pueda ocurrir en el hogar, como por ejemplo la rotura de una tubería de agua e incluso, los daños que puedan infringir los niños o mascotas a los bienes de algún vecino. El ejecutivo de La Occidental comenta que “para nosotros, como empresa aseguradora, es importante que nuestros clientes sientan la tranquilidad de contar con un plan de respaldo, que asegure sus pertenencias, su patrimonio, y sobre

todo, brindarles primas y formas de pago adaptadas a las necesidades de cada quien”. En “paquete” Seguros La Occidental, tiene en su portafolio un producto pensado en el resguardo del hogar, que puede ser adquirido en dos modalidades: “estandarizada y convencional”. La primera consiste en empaquetar coberturas de estructura y contenido con primas variables según la suma asegurada. “Es decir, con esta opción, el cliente puede adquirir un producto con sumas aseguradas y primas pre-establecidas que varían de acuerdo al costo de la vivienda”. La suma asegurada va desde 300 mil hasta 3 millones de bolívares e “incluye sub-limites obligatorios para ciertas coberturas, por ejemplo, como sub-limite tenemos que el contenido es el 30% de lo que vale la estructura o edificación”. Pero a juicio del especialista, lo más atractivo de esta póliza es que no requiere un exhaustivo análisis técnico; de hecho, no implica avalúo previo ni aplica infraseguro, lo que quiere decir que se determina la máxima pérdida probable en un evento, independientemente de los valores actuales de los bienes a riesgo. A gusto del cliente En la modalidad convencional, esta póliza de Hogar, establece que las sumas aseguradas son las que solicite el cliente, incluso por encima de los tres millones de bolívares límite del plan anterior. “Este producto fue diseñado para las residencias que excedan las características de la suscripción estandarizada y que el cliente desee adaptar a sus necesidades” explica el gerente de Patrimoniales.


seguros la occidental

Con ello el cliente puede tener la libertad de asegurar sólo la estructura, el contenido o ambos. También puede asegurar por grupos de contenido e incluir coberturas como deslaves, fidelidad de empleados domésticos, accidentes personales, tarjeta de crédito y hurto. Accesible y flexible Algo importante que acotar acerca de las modalidades de éste producto asegurador, es que cuenta con primas bajas y planes de financiamiento flexibles, los cuales le facilitan el pago de las mismas en cómodas cuotas, cuyos montos podrían ser equivalentes “al de un almuerzo fuera de casa”. Esta es una fácil y sencilla manera de adquirir esa seguridad que tanto anhelamos y necesitamos, y nos permitirá vivir la tranquilidad de saber que contamos con un plan completo para la protección y resguardo de nuestro hogar.


tecnología

Big Data Es El Gran Desafio

»»La computación de Nube replantea las estrategias de aplicación de nuevas tecnologías. El modelo emerge como la gran tendencia, y ningún responsable de TI puede escapar de ella.

L

a mayor penetración de smartphones en América y un mercado caracterizado por cambios drásticos en seguridad y análisis de datos, plantean un entorno en el que las habilidades comunicacionales y gerenciales son las herramientas para alcanzar el éxito. El director de Seguridad de la Información y Prevención del Fraude CISO de BBVA Provincial, Carlos Llorens, destacó que su logro más importante fue registrar una disminución de 64% de las pérdidas por fraude, al cierre de 2012. “Dicho logro se concretó gracias a la constante revisión de los procesos vinculados a los productos y servicios que ofrece el banco, adecuación de parámetros en los sistemas de monitoreo, notificación en línea de operaciones que representan riesgo, incorporación de tarjetas con chip, instalación de herramientas en cajeros automáticos que mitigan el vandalismo, protección de datos sensibles por el canal de Provinet, y aplicación de medidas orientadas a controlar la usurpación de identidad en operaciones por taquilla”. Guillermo Deffit, Business Development Manager Northern Cone Telco Manager de Intel, apunta que ha trabajado junto con las empresas de telefonía para poder implementar y mejorar programas que permitan reducir la brecha digital en países como Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, República Dominicana, Puerto Rico, Ecuador, Perú, Colombia y Venezuela. El ejecutivo enfoca su estrategia en dos puntos: educación, ya que lidera Canaima, “uno de los proyectos más grandes del mundo, replicado en Panamá y Honduras, con más de 2.600.000 equipos en manos de niños que tienen, por primera vez, acceso a una computadora”. El otro punto es la renovación de empresas, ya que los ciclos de renovación de equipos en las organizaciones se están alargando incluso a 4 años. Sin embargo, Deffit comenta que, aun cuando los volúmenes de divisas que se aprueban no alcanzan para abastecer

TECNOLOGIA. La clave de éxito es el análisis constante de las variables del entorno y la planificación teniendo presente la capacidad de adaptación ante cambios no predecibles.

102 GERENTE 2013


tecnología

la demanda, el programa “Internet bien equipado” de CANTV, ha vendido unos 500.000 equipos al año, poniendo a Venezuela a la cabeza en una lista de 21 países. “Según cifras del BID, la implementación exitosa de este tipo de programas permite incrementar en 10% la penetración de banda ancha, propiciando un aumento de más de 3% del PIB. Además, según estudios similares, una tasa de crecimiento similar reduce la tasa de desempleo cerca de 3%”. Ivette Cerrada, vicepresidente de Innovación de TI de Banesco, afirma que, con la aplicación BanescoMóvil, la entidad logro ser marco de referencia internacional, al ser reconocida con el premio Attendee Choice Award 2012, por el uso innovador de la tecnología y la oportunidad de los servicios que ofrece, aparte de asegurar una cobertura multiplataforma con el lanzamiento de BanescoMóvil, tanto en teléfonos como en tabletas.

Enfoques Innovadores Para Deffit, el liderazgo radica en la capacidad de comprometer a un equipo de trabajo, entendiendo las capacidades y sensibilidades de cada integrante para así permitirle su propio desarrollo. Julio César Jurado, director de Consultoría de Soporte SPI, en la línea de negocio de consultoría, apuesta por un método de trabajo innovador, ágil y estandarizado, el cual asegura entregas tempranas, balanceando las variables de tiempo, alcance, inversión y riesgo en cada uno de los proyectos. Su enfoque metodológico está fundamentado en la utilización de métodos de Pensamiento Esbelto (Lean Thinking) y Aprendiendo Haciendo (Learning by Doing), así como las mejores prácticas basadas en marcos de trabajo como ITIL v3 edición 2011 y estándares como ISO 20.000 y Cobit 4, a través de una alianza con la multinacional española Pragmatic.

CARLOS LLORENS BBVA BANCO PROVINCIAL

GUILLERMO DEFFIT INTEL

JONNY CEDEÑO FORD

JULIO CESAR JURADO SOPORTE S.P.I

LOGRO

disminución del total de pérdidas por fraude en 64% al cierre de 2012.

RETO implantar nuevas medidas de prevención, como anticipación de nuevos métodos de fraude.

LOGRO

programas de reducción de brecha digital en los Países Andinos y el Caribe.

LOGRO

la línea de negocios alcanzó logros de alrededor del 85% de lo presupuestado.

LOGRO

RETO

RETO crecimiento en cada una de las

RETO buscar mejoras en calidad, innovación, seguridad y sustentabilidad.

reducir la brecha digital e incorporar nuevas tecnologías.

líneas (LOB), Service Desk, Call Center y Consultoría.

GERENTE 2013

103

centralización y comunicación de algunos servicios de TI.


tecnología

IVETTE CERRADA BANESCO

HILARIO GONZALEZ HP

ENRIQUE ROMERO CLOVER

LOGRO

desarrollo e implementación de soluciones innovadoras.

LOGRO

superar todas las métricas establecidas en la planificación.

LOGRO

RETO continuar desarrollando herramientas con énfasis en Movilidad, Redes Sociales, Big Data y Cloud.

RETO que los clientes vean a la empresa como socia de negocios.

RETO homologar la infraestructura tecnológica de los diferentes Data Centers.

WILMER PUERTA LEVEL 3 LOGRO

introducir productos innovadores en el mercado local.

RETO mantener la capacidad de adaptación ante cambios no predecibles del mercado.

automatización y movilidad en procesos logísticos.

Llorens destaca que seguridad informática no es sólo para blindar equipos, sino para proteger y resguardar la información, que es el activo más preciado de las organizaciones. El ejecutivo cree que Venezuela está muy bien posicionada en TI, “porque hemos sido víctimas de un esquema delictivo y nos hemos visto obligados a tomar previsiones”. Antes, las instituciones financieras se preocupaban por el robo de agencias y por la vulnerabilidad de la banda magnética, ahora el tema es el robo de información y el daño reputacional. Llorens subraya que la Sudeban ha instrumentado normativas que han contribuido en reforzar el entorno de TI en la banca venezolana. Por su parte, Jurado agrega que si bien se insiste en luchar contra este tipo de delitos, en Venezuela no existe una Ley de Protección de Datos Personales. Destaca, a su vez, la importancia en el tema de seguridad que adquiere la modalidad que cada vez toma más fuerza en el mercado local, como el BYOD – bring your own device.

Optimizar Y Homologar Jonny Cedeño, director de TI en la Región Andina de Ford, afirma que, en línea con su estrategia corporativa, la ensambladora migro sus aplicaciones de negocio, utilizadas por Venezuela y Colombia, a los centros de datos empresariales en Dearborn, EE.UU, con el fin de reducir el número de servidores locales, así como los costos en licencias de software, mantenimiento y eliminación de servidores alternos. La empresa centralizo algunos servicios de TI y redujo la complejidad de la tecnología utilizada. Asimismo, Cedeño apunta que para este año la organización comienza un proyecto para convertir sus aplicaciones locales a JAVA. Enrique Romero, director de Sistemas para Clover International, destaca la implementación de un Warehouse Management -Total Recall- para la auto-

104 GERENTE 2013


tecnología

matización del proceso de digitalización de documentos y almacenamiento eficiente para la unidad de Clover File, así como la actualización de la infraestructura de Data Center, desarrollando nuevas estrategias de servidores bajo la figura de leasing, para reducir costos de mantenimiento y renovación de infraestructura tecnológica.

La Clave Del Éxito Para Wilmer Puerta, gerente de Datos e Internet de Level 3 Venezuela, la clave de éxito ha sido el análisis constante de las variables del entorno y la planificación teniendo presente la capacidad de adaptación ante cambios no predecibles del mercado, el desarrollo de habilidades y la apertura para conceptos innovadores. Confiesa estar muy interesado en Big Data, Cloud Computing, Seguridad, y Movilidad. Por su parte, Hilario González, Consulting Principal TS Technology Consulting de HP Venezuela, afirma que el reto es que sus clientes los perciban siempre como socios de negocios, consejeros de confianza “que agregamos valor a sus procesos y negocios, que estamos en la capacidad de responder oportunamente a sus necesidades”. Eduardo D’Antonio, director de Operaciones y Tecnología de Cestaticket Services, explica que el IT Manager tiene siempre un rol estratégico, contribuyendo al entendimiento de las necesidades del cliente para diseñar una estrategia de negocios. Además de ejercer un rol de asesor, debe generar valor para cada cliente. “No sólo somos desarrolladores, sino integradores en el ensamblaje de plataformas”. Por: Alida Vergara Jurado

EDUARDO D`ANTONIO CESTATICKETS SERVICES LOGRO

aumentar la capacidad de desarrollo de aplicaciones.

RETO contribuir con los planes de diversificación de los negocios.

105

SEPTIEMBRE 2006 GERENTE


responsabilidad social

Con Calidad Humana

»»Un gerente de RSE puede haber hecho todos los post grados del mundo, pero si no ama lo que hace, no es un buen líder para esta materia.

M

l RSE. E el tema d riado a t n u l o v surge na como u cia tenden e. potent

ayra Poleo, presidente de la Fundación Celíaca –que atiende a pacientes que no toleran el gluten en sus alimentosestima que el entorno venezolano es complicado. “Afortunadamente, siempre estamos buscándole la vuelta e innovando. Incluso cualquier diligencia cuesta demasiado. Desde el punto de vista de la RSE gana la parte solidaria de los venezolanos. Pero no hemos aprendido a ser voluntarios comprometidos. Que la gente entienda que la empresa no lo hace por una moda, sino que se hace por un disfrute personal”, expresa la gerente. De su lado, Maria Lidia Gomes, directora de la Fundación Sánitas Venezuela, dice sobre el entorno que es difícil, pero esto ha hecho que las empresas y sus empleados se involucren más. Más allá de todos los controles y trabas -piensa la activista-, las empresas se han focalizado, con sus voluntarios, en trabajar en las comunidades. Poleo indica que el entorno afecta sobre todo en la parte económica, no sólo dinero, sino también los insumos, como la comida

106 GERENTE 2013

libre de gluten, en el caso de los pacientes celíacos. “Pero he visto crecer los programas que bajan hasta cada individuo. Ya las grandes empresas no dan esos enormes aportes de antes, pero la gente está aportando más de manera individual”. La directora de la Fundación Sánitas Venezuela remarca que lo que más ha afectado es el tema de los medicamentos. Lograr recursos para cooperar con la salud de las comunidades, es cuesta arriba. Los medicamentos y los insumos para atención odontológica.

El auge del voluntariado “Las tendencias son muy positivas. Hoy en día el servicio bajó hacia los empleados. Hay una responsabilidad de pensar que la empresa debe hacer un esfuerzo por atender a los empleados, pero a la vez los enseñas a que ellos mismos hagan un aporte”, se detiene en el despertar del voluntariado, Poleo. Maria Lidia Gomes refuerza diciendo que ahora los dirigentes de las empresas se están involucrando con las actividades de las fundaciones.


responsabilidad social

“Sanitas tiene en nómina a más de 1.700 empleados, entre los cuales ha surgido el interés, por más ocupados que estén, en trabajar como voluntarios”. Definitivamente, el tema del voluntariado surge como una tendencia potente. Por esto, Nina Ruiz, gerente de RSE de Cestaticket, destaca que “en materia de voluntariado, el reto constante es lograr mantener la motivación de todos los involucrados, por ello ejecutamos un plan permanente de motivación, con el objetivo de mantener la participación activa de todos nuestros colaboradores en las diferentes acciones de voluntariado que realizamos anualmente”. Pero, ¿Cómo está Venezuela con respecto a sus pares de la región? “A Venezuela le falta estructura. A veces todo se detiene por un papel. En Argentina, ya los celíacos tienen una ley. Nosotros estamos dando esa pelea en Venezuela. En el caso de los celíacos el alimento es la medicina, y eso implica un cambio cultural”, toca la arista de desarrollo de la RSE, la presidenta de la Fundación Celíaca. “Tenemos una gran fortaleza que es la buena voluntad, pero hay que estructurarla mejor. Acá trabajamos más en red, y eso es una ventaja”, sazona Gomes.

CARLA TRUJILLO GRUPO MULTIMARCA

ANELIN MENDEZ AVEDEM

LOGRO

Concientizar a los colaboradores en los beneficios que brinda ayudar al país.

LOGRO

RETO Hacer a los colaboradores capaces de incluir la RSE en cada una de su áreas.

RETO Incrementar el número de afiliados a más de 180.

Edición N° 15 de la guía nacional de información de salud.

Gerencia con corazón Ahora bien, ¿cuáles son los principales skills o destrezas que debe desarrollar un gerente de RSE? Para Mayra Poleo la principal destreza es el amor por lo que se hace. “Hay que tener sensibilidad. Cuando uno le pone amor al trabajo, al final el retorno es mucha satisfacción. La RSE es apenas un nombre, tienes que amar lo que haces, creer en lo que estás haciendo, se muy puntual y buen comunicador”. Maria Lidia Gomes piensa que la principal característica que debe tener un gerente de RSE es el liderazgo, porque cuando no se tiene lo que se necesita, hay que salir a buscarlo. No sólo ser líder, sino también formar líderes en los equipos de trabajo. Sobre el punto del liderazgo, Mayra Poleo subraya que tiene que ver con el ejemplo, hay que reconocer a las personas en su justo valor –expresa-, y acompañar a la gente. El liderazgo tiene que

ERIKA SCHMIDT BANCARIBE

CAROLINA LOZANO BANCO EXTERIOR

LOGRO

Incremento de 15% en los espacios informativos dedicados a RSC.

LOGRO

RETO

RETO Realizar la memoria y cuenta de RSE bajo el Global Reporting Initiative (GRI).

iniciativas.

La regionalización de las

GERENTE 2013

107

Más de 220.000 personas impactadas, a través de los aportes.


responsabilidad social

FELISA GONZALEZ BBVA BANCO PROVINCIAL

MAYRA POLEO FUNDACION CELIACA

LOGRO

Identificar las necesidades presentes y futuras de los niños y jóvenes venezolanos.

LOGRO

RETO Impulsar mayores productos y servicios bajo la visión de negocios responsables.

RETO La investigación y formulación

La ejecución de la primera “Jornada de Despistaje”.

de la Ley Celíaca

ser ejemplo. “Puedes tener todos los post grados, pero si no entiendes que con el ejemplo es que se ayuda a los demás, no eres un buen líder”. “Coincido en que el liderazgo se da con el ejemplo, y apoyando al otro. En RSE encuentras en las comunidades los diferentes líderes de las diversas organizaciones, y hay que saber buscar los puntos de consonancia entre estos”, complementa Gomes. En su esquina, Erika Schmidt, directora asociada de RSE de Bancaribe, dice que “entiendo el liderazgo como motivar e inspirar a otros para alcanzar un objetivo trazado, con entusiasmo y perseverancia, con la certeza de aprender de las dificultades para salir fortalecidos y celebrar juntos los resultados y éxitos”. “El liderazgo lo entiendo como la oportunidad de dirigir a un equipo de profesionales donde todos los miembros aportamos valor, propiciando la generación de ideas, respetando el tiempo personal e impulsando las ideas y propuestas del equipo, buscando como líder dar el mejor ejemplo, con un comportamiento ético, profesional e integridad personal”, dispara, desde su trinchera, Felisa González, Directora de Comunicación e Imagen y Vicepresidente Ejecutivo de la Fundación BBVA Provincial

RSE con alta tecnología

NINA RUIZ CESTATICKET SERVICES

NAKARITH GALICIA FARMACIAS SAAS

LOGRO

El desarrollo de una verdadera cultura de voluntariado social.

LOGRO 1.617 operativos para aten-

RETO En voluntariado, el reto constante es lograr mantener la motivación.

RETO Fortalecer el programa Buen Vecino en el marco de sus 10 años.

der a 48.420 personas, en 74 ciudades.

108 GERENTE 2013

Pero por mucho amor que se le ponga al trabajo con comunidades y en RSE, en general, no se puede dar la espalda a una realidad palmaria de nuestra era: la tecnología. La Fundación Celíaca –evoca Mayra Poleo- arranca en una plaza con madres compartiendo recetas. “Lo primero que yo hice fue incorporar la página de Facebook. Luego, en un curso en el IESA, un compañero me ofreció ayudar con la página web, que la instalamos en 2009. Tenemos on line todas las estadísticas. Y ahora el Twitter conecta al que produce los alimentos para celíacos, con los pacientes y los médicos. La tecnología es un apoyo sorprendente”. Maria Lidia Gomes refuerza las ideas de Poleo, y relata cómo “estoy actualizándome constantemente en cuanto a los programas que existen para manejar la data estadística de nuestra fundación. Muchos de los pacientes que atendemos tienen que ser remitidos a organizacio-


responsabilidad social ANTONIETA LAMARCA REPSOL LOGRO

Programas de educación, salud y cultura en 10 municipios rurales del país.

RETO Avanzar en la consolidación de un modelo de gestión social.

MARIA LIDIA GOMES FUNDACION SANITAS LOGRO

En jornadas de salud en frontera pasamos de 15 entidades de apoyo, a 35.

RETO Crear una red de trabajo y apoyo entre entidades públicas y privadas.

nes privadas, y la tecnología ayuda a procesar todo esto. También para ver los avances de los pacientes. El tema de redes sociales es importante para captar médicos, y para captar voluntarios”. Es así como Carolina Lozano, gerente de RSE y relaciones institucionales de Banco Exterior, remarca que una decisión clave en 2012 fue la automatización del proceso de gestión “de nuestro voluntariado, con la finalidad de poseer indicadores más veraces, prácticos y rápidos”.

110 GERENTE 2013

¿Retos de cara al futuro para Mayra Poleo? No son pocos, ni menores. “El reto principal que tenemos es que nos den el derecho de palabra en la Asamblea Nacional por el proyecto de la ley que introdujimos para los pacientes celíacos. Otra cosa importante, es que si entramos en Mercosur, los artesanos que han desarrollado alimentos para celíacos, no va a ser fácil competir, por la falta de parámetros en los productos. Pero el reto más importante es seguir diagnosticando gente”, se explaya Poleo. Maria Lidia Gomes dice que su principal reto es el tema de los medicamentos. Mejorar la asistencia médico sanitaria, dando apoyo a las comunidades de la mano con las instituciones públicas, porque “no es fácil para la empresa privada trabajar en esta materia”, da el tiro de gracia, tocando el espinoso tema de las relaciones con los entes públicos. Por: Alejandro Ramírez Morón


COMUNICACIONES CORPORATIVAS

El Poder De Las Relaciones

»»La difusión de la información de las organizaciones para relacionar sus necesidades con su personal y con la sociedad, es fundamental para el cumplimiento eficaz de sus objetivos.

L

as organizaciones necesitan, de modo imperativo, mantenerse vigentes en cuanto a excelencia y competitividad. Es fundamental que la comunicación esté debidamente estructurada, para que la información sea difundida de manera clara y oportuna. Omaira Botello, Public Relations VP de DLB Group, enfatiza que “como trabajamos con noticias y, a pesar de las dificultades del entorno, estas no se detienen, nos mantenemos trabajando constantemente”. Sin embargo, apunta que, por la restricción cambiaria, las estrategias de lanzamientos son más lentas que en otros años. Aún así, durante el 2012, DLB logró mantener las cuentas de importantes empresas,

a través de ofrecer más valor estratégico. Por su parte, Graciela Caldevilla, directora de Factum Comunicaciones, apunta que el mayor logro de su organización fue mantener y superar los indicadores regionales de comunicación estratégica de sus clientes. Resalta los logros de reputación de la empresa, voceros y el valor de las marcas, permitiendo mantener sus principales cuentas, más allá de los altibajos del mercado nacional. Asimismo destaca el desarrollo de campañas de comunicación y relaciones públicas para clientes regionales, que no tienen oficinas locales. José Luis Peralta, gerente general de Burson Marsteller de Venezuela, destaca

como principal logro, el diseño y la creación de la práctica de Asuntos Públicos en la empresa, enfocándose en el diseño de servicios particulares para las empresas con una visión 360º de las comunicaciones estratégicas. Tulia Monsalve, directora de Grupo Plus Comunicación Estratégica, afirma que una de las herramientas para el diseño de las estrategias orientadas a convertir en LoveMarks a sus clientes, consiste en el manejo, de un modo sincero y sin poses, de las relaciones con los públicos clave en el marco de los objetivos de cada cliente. “La cultura Plus implica ir más allá de lo esperado, pensamiento estratégico se traduce en una actitud de servicio”.

Plataformas Convergentes

OMAIRA BOTELLO DLB GROUP

NORBERTO MENDEZ BANESCO B. UNIVERSAL

LOGRO

LOGRO

RETO Lograr que sus marcas sean las más destacadas.

sociales.

Mantener cuentas de importantes empresas, internacionalización de varias marcas.

Liderar en presencia en medios impresos y presencia en TV.

RETO Continuar el esfuerzo en redes

112 GERENTE 2013

Eduardo Valero, gerente de Comunicaciones Corporativas y Relaciones Públicas de Microsoft Venezuela, destaca, como logro, diseñar e integrar una plataforma 2.0, donde la PR tradicional y el Digital se encuentran y complementan para llevar al usuario una experiencia de contenido que es replicada por medios tradicionales y redes sociales. “Nuestras cuentas de redes han crecido en más de 300% en número de seguidores y “likes” en los sitios @microsoftve y MicrosoftVenezuela, alcanzando el puesto 55 de Klout score”. Botello, por su parte, destaca como gran tendencia las herramientas tecnológicas y el rol de Community Manager. “Si bien antes todo lo 2.0 era opcional, ahora vemos que, sin duda, ha pasado a ser medular”. Caldevilla agrega que el entorno 2.0 exige mantener informados a los diversos públicos. “Es importante que las empresas entiendan el cambio en el comportamiento, y que la transparencia, la instantaneidad y la actualización permanente son vitales para la reputación”.


COMUNICACIONES CORPORATIVAS

Norberto Méndez, gerente de División de Periodismo, VPE de Comunicaciones y Responsabilidad Social Empresarial de Banesco, apunta que, más allá de haber alcanzado las cifras más altas en cuanto a centimetraje en prensa, al registrar 36.085 cm/col en periódicos y revistas, cifra que representó una diferencia de 11.903 cm/col en comparación con el banco que se ubicó en segunda posición. Asimismo, en TV, se registraron 7 horas y 18 minutos de tiempo para informaciones relacionadas con la institución financiera, casi 4 horas más que el banco que se ubicó en segunda posición. Actualmente se enfocan en las Redes Sociales, pasando de un promedio de 1.200 visitas mensuales a una media de más de 62.000 visitas en el último trimestre del 2012. Asimismo, apunta que están centrados en el monitoreo y protección de lo que se llama Riesgo Reputacional, en consolidar el Blog Banesco dentro de la oferta de la web 2.0 y, a la vez, generar contenidos propios apoyados en periodistas y colaboradores.

GRACIELA CALDEVILLA FACTUM

“Continuamos el trabajo en equipo con redes sociales, para mantener nuestra oferta de contenido multiplataforma y profundizar el liderazgo en 2.0”. Peralta agrega que, este cambio en la comunicación, ha llevado a que los medios tradicionales hayan perdido vigencia y ahora se enfoquen más en las historias detrás de las noticias, también ha propiciado que las empresas ahora se comuniquen directa e inmediatamente con sus clientes, y que los consumidores le crean más a un amigo que a un medio. “Esta realidad debe ser mostrada a los clientes”. Monsalve explica que, ante el reto de impulsar los programas responsabilidad social de sus clientes y hacerlos más masivos desde el punto de vista comunicacional, han desarrollado una metodología para hacer un cambio en el mercadeo de la marcas y agregarle un twist de Responsabilidad Social Empresarial. “Trabajo bajo la lógica de impulsar la relación entre el cliente y fundaciones, a fin de ampliar y hacer más efectivas las redes de apoyo social y el impacto en las

EDUARDO VALERO MICROSOFT VENEZUELA

LOGRO

Mantener y superar los indicadores regionales de comunicación estratégica.

LOGRO

RETO La consonancia entre lo que se

RETO Consolidar las tendencias y ex-

hace y se dice, con lo que las audiencias perciben.

taforma 2.0.

diseñar e integrar una pla-

pectativas de todas las audiencias.

114 GERENTE 2013

TULIA MONSALVE GRUPO PLUS LOGRO

Fortalecer la cartera de clientes y convertirlos en “LoveMarks”.

RETO Consolidar una metodología de análisis de entorno y seguir innovando.

ANTONELLA DE ADESSIS PRESS RELEASE LOGRO

Incrementar 30% la presencia de clientes en los MCS.

RETO Establecer estrategias de comunicación efectivas.


COMUNICACIONES CORPORATIVAS

comunidades. Las metas son logradas gracias al impulso de la gente”. Valero comenta la importancia del compromiso de Microsoft con Venezuela, a fin de que cada día más, se conozcan las historias generadas por sus audiencias, al buscar la innovación en cada uno de sus productos y servicios, al momento de ejercer programas y proyectos de ciudadanía corporativa, brindando, a la población en general, mejoras en la calidad de vida. “Nuestro propósito es seguir demostrando que la tecnología productiva con compromiso social es el vaso comunicante para ofrecer la mejor experiencia”. “El país, el mercado, el público y los medios de comunicación cambian constantemente y necesitan que las empresas los acompañemos en estos cambios. Por esto es importante tener un potencial de apertura, adaptarse y ofrecer el mejor servicio y la confianza de nuestros clientes”, apunta Antonella De Adessis, directora de Press Release. Botello opina que las relaciones públicas manejan la misma fórmula: atención, cali-

dad de servicio, y la asesoría profesional; sin embargo percibe que la crisis ha aumentado el valor de las comunicaciones corporativas y de las relaciones públicas, pues gracias a su buen manejo es posible lograr mayor centimetraje y apoyo por parte de los medios, así como de los públicos pertinentes, sin que esto ocasione grandes gastos al cliente. Caldevilla apunta que la complejidad del entorno es un momento de oportunidad invaluable, sobre todo a nivel de retos. “Las dificultades nos exigen más creatividad, utilizar más eficientemente las herramientas, un mayor esfuerzo intelectual y emocional para el logro de las metas; y, no formar parte de la mediocridad”. Valero insiste en que un líder de la comunicación, asociado a funciones gerenciales, es el “disparador de percepciones”, ya que activa y soporta otros liderazgos técnicos y gerenciales que requieren de retroalimentación y estrategias que se generan en esta área. Por: Alida Vergara Jurado

116 GERENTE 2013

JOSÉ LUIS PERALTA BURSON MARSTELLER LOGRO

Crear la práctica de Asuntos Públicos en Burson-Marsteller Venezuela.

RETO Consolidar la experiencia en países emergentes.


estarseguros.comt0500 estarseguros.com t0500ESTAR ESTAROK OK

Te ofrecemos diversas pólizas que protegen lo que es valioso para ti, soporte tecnológico y el apoyo de un equipo humano dispuesto a servirte siempre.

Patrimoniales

Auto

Personas

Fianza

Estar Seguros, S.A., inscrita en la Superintendencia de la Actividad Aseguradora bajo el N° 23 RIF: J-00007587-5. Publicidad aprobada por la Superintendencia de la Actividad Aseguradora bajo el Nº Nº 14.972


MANUFACTURA Y LOGÍSTICA

Se Consolidan Logística Y Manufactura

»»Se está imponiendo el concepto de cadena integrada de valor, que implica mantener, bajo un

mando centralizado, todo el proceso desde la fabricación hasta la venta al cliente final.

L

a tendencia más clara en materia de Manufactura y Logística es la consolidación de estas funciones en una sola gerencia, pues se está imponiendo el concepto de cadena integrada de valor, que implica mantener, bajo un mando centralizado, todo el proceso desde la fabricación de un producto hasta su colocación en el punto de venta al cliente final. Es la era de la Gerencia de Operaciones. En Venezuela, los problemas para estos gerentes no son menores. Por ejemplo, los ciclos de importación se ubican en alrededor de 8 meses, que se pierden en la gestión de permisos y certificados, la obtención de divisas y los procesos de desembarco, nacionalización y almacenamiento de mercancías. Un verdadero “calvario”, según la definición

RICHARD CARDOZO SÍRAGON LOGRO

Diseño e Implantación del Complejo Tecnológico Síragon de Tercera Generación.

RETO Poner en práctica nuevos sistemas productivos en el país.

de Eliana García, gerente de producción del fabricante de empaques Moldeados Andinos (Molana). “El gran problema se reduce a un marco legal que nos asfixia, aquí tenemos un sistema que nos hace culpables hasta que demostremos lo contrario. La Ley del Trabajo es una piedra en el zapato enorme, la nueva jornada laboral hace que el desempeño de la organización sea más complicado. En todos lados hay legislación laboral, pero la nuestra no es equitativa. Por ejemplo, en Molanca tuvimos que hacer una gran inversión en rampas de acceso para discapacitados, aunque no tenemos ningún discapacitado en la planta, pero la Ley nos obliga”, explica García. Curiosamente, Erika Núñez, gerente de Logística de Panasonic en Venezuela, cuenta que su empresa está

RICHARD CONTRERAS DHL

ELIANA GARCÍA MOLANCA LOGRO

LOGRO

No contratar rutas ineficientes y una reducción de 5% de las rutas al final del año.

Incremento de 30% de capacidad de producción de empaques de pulpa moldeada de papel.

RETO Mejorar los indicadores de servicio y en tiempos de tránsito internacional.

RETO Mejorar el ambiente y la Ergonomía en las instalaciones.

118 GERENTE 2013


MANUFACTURA Y LOGÍSTICA

)PUFMFTRVFTFBEBQUBOBRVJÎOUÝFSFT )PUFMFTRVFUFSFDVFSEBOE×OEFFTUBT 3FQÝCMJDB%PNJOJDBOB #PDB$IJDB  #F-JWF)BNBDB(BSEFO  #F-JWF)BNBDB#FBDI  #F-JWF)BNBDB4VJUFT #BZBIJCF  #F-JWF$BOPB 1VFSUP1MBUB  #F-JWF(SBOE.BSJFO 1VOUB$BOB  #F-JWF(SBOE1VOUB$BOB  1SFTJEFOUJBM4VJUFT1VOUB$BOB

$VCB 7BSBEFSP  #F-JWF-BT.PSMBT  #F-JWF5VSRVFTB

$POUBDUFTVBHFODJBEFWJBKFT

CFMJWFIPUFMTDPN


MANUFACTURA Y LOGÍSTICA

haciendo un movimiento aparentemente contra la corriente, montando una planta de ensamblaje. “Una empresa que se centra solo en la importación no tiene mucha perspectiva. La idea es ofrecer mejores productos a precios más bajos”. A pesar de que la inflación es una amenaza real, la ejecutiva indica que se están haciendo los ajustes de costos para conseguir efectivamente precios más óptimos, sobre todo en centrales telefónicas, donde la competencia local es baja. Richard Contreras, gerente de Operaciones de DHL, tuvo precisamente en los costos el principal problema durante 2012. “El análisis de costos nos permitió explicar a la organización el costo de hacer negocios en Venezuela, pudimos identificar los gastos adicionales en materia de seguridad, política de empleados, inamovilidad, etc. Este ejercicio lo llamamos CDB ´Cost Doing Business`, el cual aún seguimos monitoreando”, explica. Otro tema fue el incremento de los tiempos de tránsito de mercancías, los cuales aumentaron de una media de 6,5 días a 11,8, gracias a la adopción, por parte del Seniat, de un nuevo sistema de nacionalización, “Sidunea World”. “Esta situación demandó muchos recursos y tiempo de todo el equipo operativo. Para el cierre de año, ya teníamos bajo control la situación y los tiempos de nacionalización comenzaron a presentar un descenso importante, cerrando el 2012 con un tiempo de 8,3 días. Actualmente, estos tiempos están por debajo de 5 días”, indica. Richard Cardozo, gerente de Manufactura de la tecnológica Sarango, enfrento el reto de diseñar y poner en funcionamiento el complejo tecnológico de Tercera Generación de su empresa, una nueva planta de 3.000 metros cuadrados, con procesos productivos de última tecnología. “Este nuevo Complejo Tecnológico posibilita fabricar, simultáneamente, dos tipos de productos completamente distintos en la misma línea de producción, triplicando de esta forma la capacidad productiva, mediante un proceso de ensamblaje en serie. Así, se fabricarán 370.000 unidades al año de equipos ´todo en uno´, tabletas, computadoras portátiles y computadoras de escritorio, en un área. En la otra línea de ensamblaje se estima

una capacidad de producción anual de 210.000 televisores y monitores de hasta 60 pulgadas”. Cardozo destaca que hubo que trabajar con mucho cuidado y una planificación muy detallada, debido a las dificultades que plantea un proyecto de tales dimensiones en Venezuela.

Liderazgo Activo

ERIKA NÚÑEZ PANASONIC LOGRO

Aumento de las ventas en 40% Vs. el plan de negocio.

RETO Inicio de producción en la Planta de Ensamblaje de Centrales Telefónicas.

CARLOS ORTEGA TETRAPAK LOGRO

Mantener la certificación de calidad ISO14000 por 11 años consecutivos.

RETO Aplicación de mantenimiento autónomo en todas nuestras líneas operativas.

120 GERENTE 2013

En la categoría Manufactura y Logística incluye a dos ejecutivas, Eliana García, de Molanca, y Erika Núñez, de Panasonic. Ambas coincidieron en que el área de Logística ha cobrado una relevancia mayor en los últimos años, sobre todo por los retos particulares que implica hacer negocios en Venezuela. “En la situación actual de las empresas y del país, la energía de los grupos está relativamente baja, por eso el liderazgo cobra un papel fundamental para continuar adelante y conseguir las metas. Creo en un enfoque moderno del liderazgo y me enfoco en satisfacer las necesidades reales de mi equipo, más no los caprichos. Se necesita un liderazgo firme que resuelve los problemas reales, que pueden ser personales o laborales. En un ámbito como la Manufactura, por ejemplo, los problemas operativos son muy frecuentes, y uno debe contribuir a resolverlos”, sostiene García. Erika Núñez indica, por su parte, que la incertidumbre es uno de los problemas que debe manejar con más cuidado un gerente en el país. A su juicio, es clave saber lo que pasa en el país, y entender las circunstancias en su complejidad, pero es muy relevante saber lo que pasa dentro de la empresa. Hay que tratar de tener respuestas honestas, los enfoques que privilegian la concentración de la información y las decisiones son inconvenientes. García sostiene que el gran cambio en la operación logística del promedio de las empresas está en una mejor planificación de procesos. “La logística había fungido como un departamento de apoyo a las funciones medulares de la empresa, que son producción y ventas; pero, dada la situación de escasez que vivimos, no es fácil engranar toda la cadena”. Los responsables de logística, coinciden García y Núñez, son altamente cotizados y muy importantes dentro de las organizaciones, porque si el gerente


MANUFACTURA Y LOGÍSTICA

de Logística no es capaz de conseguir los cientos de materiales clasificados que se necesitan, por ejemplo, para producir un empaque, el producto no se hace. “No sirve de nada un equipo de producción de muy alto desempeño, sino tiene los materiales para producir. La logística ha adquirido una relevancia enorme en este contexto para las empresas”, subraya García. En este sentido, conviene traer a colación la opinión de Fernando Rodríguez, gerente de Planta de Shell de Venezuela, quien apunta que la selección de personal y las estrategias para mantener la moral elevada en los equipos exigen más tiempo y cuidado en la actualidad. “Trato de permanecer cercano al personal operativo, el cual, por la naturaleza de su trabajo, es el que está más expuesto a riesgos, para escuchar sus comentarios y preocupaciones, y así tomar las acciones necesarias más efectivas para blindar nuestra operación, y así lograr una operación cada vez más segura”, apunta. Eliana García cree que la capacidad de

FERNANDO RODRÍGUEZ SHELL LOGRO

Incremento de producción en 43%, en medio de un entorno con muchos retos.

RETO Incremento de producción en 40% respecto al año 2012.

122 GERENTE 2013

adaptación o resiliencia que se atribuye, generalmente, a los gerentes venezolanos es una realidad objetiva, y además una ventaja competitiva clara.“Esa cualidad nos permite resolver y ver el vaso medio lleno, porque no nos podemos permitir otra cosa. Hay que vivir buscando cómo darle la vuelta a problemas nuevos. Por ejemplo, hay frecuentes errores de consignación de cargas. Nos enfrentamos a un sinnúmero de casos donde tenemos que ser creativos. Para lograr eso, hay que tener paciencia, serenidad, analizar las cosas objetivamente y tener claro que el problema debe resolverse, nunca dejar cabos sueltos”, explica. “Debemos tener capacidad de análisis, organización y respuesta. Siempre digo, cuando hablamos con otros países, que aquí todo cambia rápido. Ahora, por la incorporación a Mercosur, tenemos que reclasificar y cambiar aranceles. Venezuela es un país divertido, porque siempre nos obliga a aprender. Hay que estar abiertos al cambio, siempre”, pone el cierre Erika Núñez, de Panasonic. Por: Armando J. Pernía


emprendedores

Cazadores De Oportunidades »»Frente

a las peores expectativas, este grupo

de emprendedores está construyendo negocios innovadores, y con altos estándares de calidad. La mayoría piensa con enfoque internacional y enfrenta los retos propios de la consolidación.

El Ave Fitness GONZALO ROMERO NAUTILUS FITNESS CENTER

Nautilus Fitness Center nace del deseo de Gonzalo Romero, fundador, por realizar actividades de tipo empresarial. “Tenía un despacho de abogados con especialización en derecho tributario, se presentaron casos que no salían en los Tribunales con regularidad y necesitaba generar un negocio que tuviera flujo de caja, que sonara la maquinita”. Se presenta la oportunidad y decide, con capital propio, reflotar el gimnasio Nautilus CCCT, que estaba totalmente quebrado, tenía pérdidas contables y jurídicas, imagen negativa y no tenía clientela. Su planteamiento como abogado era que había que comprarlo e invertir en activos, publicidad, y mejorar el servicio. La operación funciono con éxito. Actualmente cuenta con más de 1.000 clientes que asisten al gimnasio, en horarios alternativos que permiten su fluidez, agrega Romero.

A La Medida ADRIANA GARCIA CRUZ DETALLES A LA MEDIDA

Detalles de Autor ofrece atención personalizada y capacitada, además de la posibilidad de encontrar, en un solo lugar, un amplio portafolio de carteras, accesorios, tocados para el cabello, calzado y ropa, comenta Adriana García Cruz. García se planteó, en 2013, entrar al mundo de Internet, a través de un portal y blog web sobre moda venezolana, y abrir nuevos puntos de venta para Detalles a la Medida, tanto en interior del país como en el exterior.

Yogurt Con Impacto

KEINY GUDIÑO FRESHBERRY

La idea de la franquicia Freshberry aparece luego de que Keiny Gudiño acumulara una trayectoria amplia en el ramo gastronómico. Hace tres años, decidió, junto a su equipo de trabajo, montar un negocio con potencial internacional y descubrieron esta franquicia estadounidense, que reunía todas las características que buscaban. El 2012, Gudiño lanzo en el mercado venezolano la marca americana de Frozen Yogurt FreshBerry. “Se creó un gran impacto en los consumidores y en otras alternativas que dominaban el mercado desde hace décadas”. Freshberry ha abierto 12 heladerías de autoservicio en apenas 9 meses.

124 GERENTE 2013


emprendedores

KARLINA GONZALEZ 8K

ALFONSO FERNANDEZ SEGURICEL

TEODORO MOYA Y ANDREA MONROY COLUMPIO

EDMUNDO RUF XPERTO

Eventos Novedosos

Experiencia It

8k producciones, surge luego que Karlina Fernández termino sus estudios de Publicidad y Mercadeo y trabajara, en esas áreas, en Evenpro. También hizo teatro en Rajatabla, lo que le permitió crear un negocio de organización de eventos que conjugara ambas experiencias. Fernández tiene un concepto que mezcla los eventos con el espectáculo, además de brindar servicios de promoción BTL y entretenimiento con talento de alto impacto. “Brindamos una propuesta de eventos distintos, novedosos, que escapen de lo usual”. El éxito, dice, ha sido superior a cualquier expectativa.

Este emprendimiento permitió que Edmundo Ruf estuviera más cerca de su familia, luego de trabajar en algunas multinacionales de IT, además también aprovecho el cúmulo de conocimientos adquiridos durante años en estas empresas. A tan sólo dos años logra posicionar su portal web de información y asesoría tecnología, XpertoTV, entre los cuatro principales del país. En 2012 su programa de televisión se ha convertido en uno de los más vistos en la parrilla de la televisión nacional. Ruf obtuvo el segundo lugar en los premios Inter como mejor comunicador de Internet.

Moda Columpio

Mas Seguros

Teodoro Moya y Andrea Monroy, durante un viaje a la ciudad de Marruecos, en 2007, consiguieron la inspiración para su nuevo proyecto de vida. Deciden crear una compañía dedicada a la confección de pantalones de tiro bajo para ser comercializados en ferias de diseño. Con un pequeño taller, un nombre y un logo, en 2008 entran al mercado con su marca Columpio. En 2012, abren su primera tienda. Concretaron un proyecto de responsabilidad social llamado, “Sembrando Diseño”, en el cual “trabajamos directamente con las jóvenes de la institución Sepinami, en Los Teques, un centro de reclusión para menores de edad que han infringido la ley”.

Seguricel es una solución “completa y validada”, sin llaves o controles remotos, para brindar seguridad en una comunidad. Es el producto de la creatividad que nace de la necesidad, comenta Alfonso Fernández, director y fundador de Seguricel. Bajo el concepto de “Seguridad, Comodidad y Control”, el sistema busca integrar todos los elementos que componen la seguridad de las comunidades con accesos controlados digitalmente en puertas y portones, sistemas de vigilancia, seguridad perimetral con cercos eléctricos y cámaras, entre otras herramientas. La tenacidad y la perseverancia han sido clave para el desarrollo del proyecto.

126 GERENTE 2013


emprendedores

Moda En La Web

Soluciones Rentables

La idea es crear un sitio donde se pueden comprar productos de moda, como zapatos, carteras y perfumes, entre otros, para damas y caballeros. “Zapacos.com es una tienda en línea especializada. Las compras se envían al lugar donde el cliente las quiera recibir”, así lo describe Irene Pineda, gerente de Mercadeo Digital. La inversión inicial se hizo con fondos propios, ya que la mayoría de sus socios participo en www.aprovecha.com. Esta experiencia les dio la confianza necesaria, ya que el mercado venezolano responde efectivamente al buen servicio.

De una sencilla conversación entre amigos nace IP & ID Consulting. El objetivo fue llenar el vacío de soluciones enfocadas hacia el sector de la tecnología. “Enfocamos el negocio en tres áreas principales, brindar soluciones a través de conocimientos dirigidos a automatizar procesos mediante RFID (Identificación por Radio Frecuencia), Tecnología WIFI y por último el área de seguridad a través de CCTV y CCTV-IP”, comenta Richard Salazar, gerente general. El factor de éxito es mantener un enfoque hacia una relación ganar-ganar con el cliente, ofreciéndole soluciones alto nivel tecnológico, que permitan una mejora integral de procesos.

Escuelas Online

IRENE PINEDA ZAPACOS

ANDRES LAGRANGE AKDEMIA

La empresa surge por la notable brecha existente entre el sector educativo y el mundo digital actual. “Todos tenemos un primo o un sobrinito que aún le engrapan las circulares a la camisa o a la muñeca mientras éste, con apenas 5 o 6 años, domina la navegación de una tableta”, comenta Juan Andrés Lagrange, director y fundador de Akdemia. La idea surge a partir de que distintos colegios a pedir el desarrollo de páginas web con requerimientos muy particulares e inherentes al sector educativo. El negocio consiste en brindar a los planteles una plataforma web y móvil que, de manera integral, contiene todas las herramientas que necesitan para gestionar el día a día de una comunidad educativa.

RICHARD SALAZAR IP & ID 128 GERENTE 2013

Edificios Para Armar ModuHabit es un emprendimiento orientado hacia la clase media, porque es un sector desatendido en materia de vivienda. La idea es competir contra los altos costos y prolongados tiempos de espera que ofrece la construcción tradicional. “Ofrecemos edificaciones atractivas y de muy de alta calidad”, indica Rosa Cristina Moreno, fundadora de ModuHabit. Moreno produjo una idea de solución habitacional modular, con la comercialización de edificaciones prefabricadas, en módulos transportables, apilables, de crecimiento progresivo y sustentable, cuyos costos de construcción son más bajos que los tradicionales y los tiempos de edificación también son menores.

ROSA C. MORENO MODUHABIT


emprendedores

CAMILO SEQUERA RUTAPOSADA.COM

PABLO MARTINEZ, CAROLINA AGUERREVERe HOT CHOCOLATE

CARLOS CALVO SMIT

DEBORAH A. SEGOVIA DOG WORLD

Posadas 2.0

Para Mascotas

Los factores, según Camilo Sequera, para que RutaPosada.com sea un proyecto exitoso han sido constancia y la perseverancia, pero sobretodo, “contar con un equipo multidisciplinario para abordar los distintos desafíos que representa una empresa de este tipo”. RutaPosada.com surge de la dificultad de reservar posadas en Venezuela de manera rápida y sencilla, por ello Sequera decide crear un portal web que permita, de manera amigable, visitar una base de datos de posadas a lo largo del país, con fotos actualizadas y de alta calidad que permitirán elegir con apoyo de comentarios y puntuaciones de usuarios de de la comunidad virtual de viajeros.

Dog World Supermarket es una idea de Deborah Alejandra Segovia, cuya mascota sufría de problemas gástricos y no podía pasar largar horas en ayuno. Segovia decidió elaborar golosinas con características especiales para sus fieles compañeros cuadrúpedos. “Así surge la idea de elaborar golosinas para consentir a nuestros mejores amigos, de elaboración artesanal, sin colorantes, ni azúcar o grasas añadidas”, comenta. Dog World ofrece productos especializados para mascotas que van desde galletas libres de grasas y gluten hasta tortas de cumpleaños, helados, brownies de hígado y muffins.

Multas Inteligentes El Sistema Municipal de Infracciones de Tránsito (SMIT), es una iniciativa de Carlos Calvo Fernández, director ejecutivo de Soluciones Venus Genetrix, como respuesta a un fracaso anterior. Este nuevo sistema permite un mecanismo seguro de ingresos para Alcaldías, a través de la aplicación de multas. El SMIT es un sistema de información geográfica basado en una plataforma tecnológica compuesta por una aplicación web junto con dos aplicaciones móviles y una página web, para automatizar los procesos del levantamiento de infracciones de tránsito, a través del uso de dispositivos móviles inteligentes. Elimina el llenado manual de las boletas físicas, generando una boleta electrónica o digital.

130 GERENTE 2013

Sin Uniformidad Hot Chocolate Design nace en 2004 como una marca fresca e innovadora de accesorios para satisfacer la necesidad de los consumidores de “alejarse de la uniformidad y la rigidez creativa brindada por marcas producidas en masa”, comentan Pablo Martínez y Carolina Aguerrevere. En 2012 han aumentado ventas en 50%, incrementado la capacidad productiva en 40%, ampliado la capacidad de almacenamiento y distribución en al menos 50% e inaugurado una nueva oficina donde centralizan las funciones de diseño, administración y comercial.


Impresión

Todas las empresas no imprimen en la misma cantidad y frecuencia. Si bien algunas requieren altos volúmenes diarios, otras lo hacen de forma más pausada pero con mayor exigencia en cuanto a calidad.

En Busca de la Impresora Ideal

» Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones cuando esté buscando un dispositivo para imprimir en su empresa. Recuerde que no siempre el factor precio debe guiar su compra y que es preciso analizar bien sus requerimientos de impresión.

E

l tema de la impresión en ambientes corporativos tiene hoy una trascendencia significativa en los procesos de muchas compañías, por más de que existan tendencias mundiales que invitan a manejar de manera digital muchos documentos o que motivan a la gente a no imprimir para así ser amigables con el planeta. Se trata de un asunto que todavía es vital para aquellas empresas que deben manejar múltiples formatos impresos, enviar facturas físicas o tener registro de ciertas actividades, entre otros. En este sentido, las organizaciones se han vuelto incluso más exigentes en sus necesidades de impresión, pues ya no es tan prohibitivo el tema de imprimir decenas de hojas diarias o utilizar el color para muchas de ellas. El reto para las compañías entonces –apoyado por la evolución en las tecnologías de impresión y consumibles– es encontrar un sistema con el cual puedan despreocuparse un poco de los costos y permitirles a los empleados llevar al papel sus

132 GERENTE 2013

creaciones sin el temor de que el valor de cada hoja va a desangrar las finanzas de la corporación. De acuerdo con Alejandro González, especialista de producto para consumidor de Epson Colombia, la impresión para el usuario de casa y oficina era un tabú por los altos costos de la tinta, sobre todo en términos de impresión a color. Los fabricantes, teniendo en cuenta esto, han hecho mas eficientes sus procesos y logrado reducir el precio de los consumibles haciéndolos más económicos, lo que les permite a las empresa pensar en la asuntos como la impresión a color sin que les duela el bolsillo. Pero no solo los cambios han venido en términos de ahorro y eficiencia. Los avances para hacer más modernos los dispositivos y que estén a tono con las exigencias de los usuarios también son una realidad. Para Leonardo Valencia, gerente de la categoría Laser Jet y ScanJet de la unidad de impresión y sistemas personales de Hewlett-Packard, en los últimos años


Impresión

la impresión tanto en el hogar como en la oficina ha tenido un cambio importante marcado por el acceso a la impresión por medio de dispositivos móviles como computadores portátiles, teléfonos inteligentes y tablets. De esta manera, los equipos integran opciones para poder imprimir desde cualquier lugar de forma fácil y rápida, como por ejemplo a través de sistemas en la nube que reciben en una dirección de correo los documentos a imprimir y la impresora lo procesa. Juan Cuartas, gerente de mercadeo de Delcop, distribuidor de Xerox en Colombia, menciona que no es ningún secreto que la tecnología móvil ha cambiado el dónde y cómo se hacen los negocios. “Se puede trabajar desde prácticamente cualquier lugar. Con la movilidad actual de los empleados, estos siguen necesitando imprimir de una forma cómoda, desde cualquier lugar y como lo exijan los negocios de la empresa”. En esto coincide Erick Meléndez, especialista en productos de mercadeo de la división de impresoras de inyección de tinta de Canon, quien menciona que avances como la impresión inalámbrica o desde cámaras digitales o dispositivos móviles inteligentes son hoy una tendencia. Además, resalta el ejecutivo, hoy las compañías colombianas están muy enfocadas en tener equipos que les representen bajos costos y altos niveles de productividad, lo cual ha generado que se enfoquen en tener aparatos que les proporcionen movilidad, flexibilidad y ergonomía.

Cuál Aparato Escoger

A continuación, de la mano de los expertos consultados, presentamos una guía para que ese proceso de búsqueda de una impresora para la empresa sea mucho más sencillo y así encuentre el dispositivo que realmente necesita. Analice sus necesidades de impresión. Todas las empresas no imprimen en la misma cantidad y frecuencia. Si bien algunas requieren altos volúmenes diarios, otras lo hacen de forma más pausada pero con mayor exigencia en cuanto a calidad. Este aspecto será el primero que le pregunte un asesor de venta cuando busque un equipo. Descarte funciones que no necesita. Por más de que muchos aparatos ofrezcan la opción de múltiples funciones (fax, escáner, copiadora), quizás en su empresa no se requieran dichas alternativas. Esto de inmediato le permitirá limitar las alternativas de compra para que no adquiera un equipo que posiblemente puede subutilizar. Piense realmente si necesita el color. La tendencia, apoyada por la mejora en calidad y precio de los equipos y consumibles de impresión, es que se imprima mucho más en color. Pero esto, por más de que sea más económico hoy, no implica que usted deba

adquirir un equipo así pues quizás su mayor necesidad en determinadas áreas de la empresa sean los formatos en blanco y negro, pero con gran volumen. Asegúrese de que tenga lo que requiere. Así como debe descartar funciones que no va a utilizar, también es preciso verificar que los equipos a adquirir cumplan con las expectativas de funcionamiento dentro de la organización. Por ejemplo, que posean un software que le permita imprimir determinados formatos de su empresa o que incorporen la tecnología Wi-Fi, si en su caso es esencial para facilitar el trabajo de los empleados. Compre en un lugar de confianza. Este consejo, aunque suena obvio y repetitivo, aplica para cualquier producto que compre en el mercado y no sobra tenerlo en cuenta. Escoger un proveedor de confianza y que le ofrezca respaldo y acompañamiento en la compra le permitirá estar tranquilo por si llega a tener algún inconveniente con el equipo. Tenga claro cómo funcionan los consumibles. Con los cambios en las tecnologías de impresión el tema de los cartuchos y tóner de impresión ya no se maneja de la misma forma. De hecho, cada fabricante ofrece ciertas características en su tecnología que hacen que los consumibles se gasten a un ritmo diferente.

Tecnologías para Tener en Cuenta

no es un exclu. La tecnología Wi-Fi ya IMPRESIÓN INALÁMBRICA posible enlazar la alta gama. Con ella es siva de los productos de usuario conecier lqu lámbrica y que cua impresora a una red ina r cables. Esto usa de d ida rima sin neces tado a la misma red imp s cables. y evita los problemático mejora la productividad os móviles como Con el auge de equip ES. VIL MÓ S IVO SIT PO DIS crear soluciones tables se hace necesario teléfonos inteligentes y iten enviar a una s. Funciones que perm para imprimir desde ello impresora lo recoctrónico el archivo (la dirección de correo ele r las impresoras al gra licaciones para inte ap o e) rim imp lo y ce no rte de la respuesta. ecosistema móvil son pa positivos de entraDAS. Incluso algunos dis PANTALLAS INCORPORA facilitan el acceso e qu queñas pantallas da ahora cuenta con pe rmiten apreciar de pe e qu equipos, a la vez a las funciones de los . Algunas de ellas alternativas disponibles manera más gráfica las son táctiles. ltifunción no se era de los equipos mu MULTIFUNCIONALES. La ario tener en un e nunca se hace neces detiene y hoy más qu l fax en algunos de alternativas. La función solo dispositivo varias ne la parte de ntie ma se ciendo, pero hoy are sap de ido ha os uip eq ización de docus utilizada para la digital escáner (cada vez má más gracias a los o (que se utiliza mucho mentos) y la de copiad ión). bajos costos de impres

GERENTE 2013

133


Marcas

Marcas Conectadas » Las empresas deben aprender a usar internet, de manera directa o indirecta,

para lograr los máximos beneficios, ya que, quiéranlo o no, no son ajenas a la Web

ni a las redes sociales y si lo hacen de manera adecuada moverán más la caja registradora.

Por Andrés Julián Gómez Montes* Las marcas, frente a los ojos de los usuarios finales, muchas veces son vistas como un logotipo, una frase, un producto o un servicio. Pero hay ciertas marcas que son mucho más que esto. Por ejemplo, algunas como Apple o Harley-Davidson, que generan culto y evangelistas. Y ni hablar de extremos como Star Wars y Star Trek, que han propiciado hasta la creación de religiones. En este gran mundo de las marcas, estas viven porque los usuarios las consumen. Pero desde la perspectiva de la empresa, en su definición más cruda, su objetivo es mover la caja registradora. Así, es un activo que busca generar dinero y utilidades. Claro, tiene objetivos secundarios, como dar a conocer un producto o servicio, diferenciarse, crear un estatus y mucho más. Entonces, en esta ecuación de las marcas tenemos en un extremo al usuario y en otro a la empresa dueña de la misma. La marca no cambia, es la misma, pero son dos ópticas diferentes. A esta ecuación toca añadirle un tercer elemento que es la publicidad, a través de promociones, pauta comercial, prensa y por que no, el voz a voz de los usuarios. Muchas marcas que conocemos hoy en día no serían las mismas sin este tercer elemento. ¿Qué sería de Coca-Cola sin por ejemplo, la televisión, la radio y la prensa? Localmente, para los que no somos tan jóvenes, ¿cómo estaría ese top of mind y top of heart de ponqué Ramo, sin Animalandia (para los que nos acordamos y vivimos esto)? La publicidad, en la gran definición de esta palabra, juega un rol de primer orden en las marcas. Uno de los elementos más interesantes de la publicidad, es que en las últimas décadas ha aparecido un jugador de primer orden, que ha revolucionado el mundo de las marcas. Este jugador, como se lo puede estar imaginando se llama internet. A continuación mostraré algunos de los principales elementos que han cambiado la forma cómo las marcas se desarrollan, gracias a Internet. En muchos artículos se ha hablado de la revolución

qué es internet. De hecho, yo ya lo hice en el párrafo anterior, pero no quiero profundizar en lo que es bastante obvio. En lugar de esto, quiero mostrar cómo una marca y por consiguiente la empresa dueña de la misma, pueden obtener provecho de esta red. También quiero mostrar que no todo es color de rosas y que las marcas además tienen muchos peligros que deben mirar. Pero empecemos con lo positivo. Al iniciar este artículo hablé de Apple, que personalmente es una de mis marcas favoritas, pero uso este ejemplo por que muestra en muchos aspectos, lo que una marca debería ser. Apple, más que una marca, es un modo de vida y una posición social. ¿Por qué la gente prefiere comprar un dispositivo Apple, como un iPod, iPad o iPhone, que su competencia, por ejemplo, una china sin nombre? Podríamos decir que Apple tiene una mejor ingeniería, más opciones y mucho más, pero al final del día estamos pagando en mucho casos más del doble, por un producto muy similar, solo por llevar el símbolo de esta empresa. Apple puede tener sus detractores en los millones en todo el mundo, pero son más los que quieren y veneran esta marca. Y Apple lo sabe. Sin embargo algo que ha captado mi atención, es que frente al boom de redes sociales como Facebook, dónde casi todas las empresas quieren tener presencia, Apple no lo ha hecho. A pesar de lo que podríamos pensar, Apple no tiene presencia corporativa oficial en Facebook. Lo bueno para Apple, y para quienes seguimos esta marca, es que se han creado comunidades no oficiales de personas que idolatran a esta empresa y hablan bien de la misma. ¿Cuánto les pagan a estos usuarios por este comportamiento? Nada, pero son muchos los beneficios que Apple, sin esforzarse, está recibiendo. Internet está lleno de este tipo de presencias y no solo en redes sociales. Sería muy bueno que nuestras marcas, independientemente si son famosas o no, si son de una empresa grande o pequeña, tuvieran este tipo de lealtad. Este es el primer beneficio de Internet, de

134 GERENTE 2013


CASA DE CAMPO

GERENTE INFORMA

CASA DE CAMPO El Escape De Ensueño En República Dominicana

Para información adicional puede visitar la página: www.casadecampo.com.do

ESTA ES UNAA SECCIÓN DEDICADA A LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

E

l Caribe encierra hermosos paraísos y entre ellos el resort Casa de Campo emerge, entre la ciudad del arte de Los Altos de Chavon y La Romana al sudeste de República Dominicana, como una excepcional experiencia plena de suntuosidad, descanso y escape sin distinción de edades. Casa de Campo abarca 7.000 acres, que ofrecen privacidad y la promesa de la personalización en el servicio, con 175 nuevas habitaciones denominadas Elite Patio y Balcony, 10 Elites Suites y 50 villas de 3, 4 y 5 dormitorios. Siendo distinguido recientemente por la revista Caribbean World en Londres, como “El mejor Desarrollo de Lujo del Año”. En medio de un jardín tropical es el lugar ideal para unas vacaciones en familia, bodas, convenciones, incentivos y para los amantes del golf, un sueño hecho realidad, 90 hoyos diseñados por Pete Dye, entre ellos el "Teeth of The Dog" el campo # 1 en América Latina. Además dispone de club ecuestre, polo, club de yates, trece canchas de tenis, centro de tiro, Spa, seis restaurantes, las hermosas playas de Minitas, Palmilla en isla Sanoa y la tentadora oferta de visitar isla Catalina. Las Villas, de decoración tropical, ofrecen lo máximo en lujo y servicios. Incluyen piscina privada, amplias terrazas, mayordomo, camarera, jardinero y por un costo adicional el servicio de un chef personal, si lo desea. Entre sus ofertas se distinguen los paquetes Casa Fall Escape que incluye paseo a caballo, tenis, deportes acuáticos, una roda de tiro al plato en el Centro de Tiro; además de un crédito de US$100 en el spa y el Honeymoon In Paradise con desayuno americano para dos en la privacidad de su balcón, vino espumante y petit tours de bienvenida, 50 minutos de un relajante masaje para parejas y un souvenir exclusivo de Casa de Campo. Casa de Campo también representa una oportunidad de inversión, cuenta con alrededor de 2.260 propietarios de diferentes nacionalidades; 60 % dominicanos y el otro 40% restante provienen de Estados Unidos, Europa, Canadá y Sur América, siendo entre el 15 al 20% residentes en la comunidad. Los precios varían dependiendo de la ubicación, número de habitaciones, tamaño del solar, entre otros. Las villas o apartamentos, oscilan entre US$700 mil dólares, hasta US$30 millones de dólares. Asimismo son miembro de la exclusiva organización hotelera de lujo Leading Hotels of the World (LHW), lo cual requiere una serie de estándares en calidad y de extraordinaria hospitalidad que Casa de Campo posee y ofrece a sus huéspedes.


Marcas

usar a los usuarios y comunidades para dar a conocer nuestras marcas. Pero adicional a la presencia que nos pueden crear unos usuarios y su comunidad, también está la presencia que podemos crear directamente. La ventaja de internet, a diferencia de la mayoría de medios tradicionales, es que el dinero no lo es todo. Con internet, una empresa con una marca pequeña y con poco presupuesto, puede hacer mucho. En esta caso, unos cuantos dólares al mes podrán lograr un efecto altamente positivo. Esto, sin decir que una gran campaña con amplio presupuesto, también logrará grandes resultados. Las marcas al ingresar a internet, deben ganar un espacio. Primero está el espacio propio, a través de la página web, página de Facebook, cuenta de Twitter y demás. Segundo, están los espacios comprados, es decir, sitios de terceros dónde pagamos pauta o compramos algún espacio para que se hable bien de nosotros. Finalmente está el espacio ganado, que corresponde a espacios de terceros, dónde sin pagar un peso se habla bien de nosotros (como en los ejemplos anteriores). Estos últimos espacios son difíciles de lograr, pero no imposibles, si contamos con una estrategia coherente. Esto se logra con una estrategia unificada, que mezcle componentes de los dos mundos. En el manejo que le damos a las marcas, debemos entender que internet es una extensión del mundo físico. En este orden de ideas, la marca del mundo físico debe ser la misma de internet. No pueden ser dos marcas, con identidad y atributos diferentes. El usuario de internet en general es el mismo del mundo físico y esperará coherencia entre estos dos mundos. Regresando al caso de Apple y la presencia en Internet por parte de comunidades, esto también tiene su lado negativo. Así como hay usuarios que quieren hablar bien de nuestras marcas, también hay quienes le quieren hacer daño. Por ejemplo, usuarios descontentos de varios bancos y operadores de telefonía celular han creado presencia en redes sociales para hablar mal de los mismos. Como empresa no podemos hacer nada en contra de esto y si lo hacemos, como por ejemplo hizo Claro en Bogotá hace poco frente a un Concejal que usó internet para convocar una protesta en contra de la empresa, es más el daño que podemos hacer. Hace un par de años Movistar usó una página de Facebook que hablaba mal de ellos para hacer una promo-

ción de manera incógnita. Ellos se dieron cuenta que no podían pelear con estos usuarios, pero que tampoco podían convencerlos para cambiar su opinión. Con frecuencia en mi rol de consultor y conferencistas, me preguntan sobre este tema. Muchos empresarios tienen miedo que su presencia en Internet se convierta en una tribuna al aire libre, dónde todo el mundo se queje. Esto puede suceder y herir gravemente a una marca. Sin embargo, como lo mostré anteriormente con el caso de Movistar, esto puede suceder con o sin presencia oficial de la misma. Las marcas deben aprender a usar internet, de manera directa o indirecta, para lograr los máximos beneficios. Las marcas, quiéranlo o no, no son ajenas a Internet ni a las redes sociales. Esta presencia en Internet, debemos aprovecharla, enmarcada dentro de una estrategia. Si logramos esto, serán muchos los beneficios y lograremos que esa caja registradora suene aún más. Si nos sentamos a pensarlo, tanto los humanos, como las empresas y las marcas, hemos pasado del mundo físico a internet. De hecho, la diferencia entre un mundo y otro es mínima y las barreras que todavía existen están desapareciendo. Las marcas deben aprender de esta lección y darse cuenta de que los clientes no hacen tal diferenciación. *Director Consultorías 360° andres.gomez@consultorias360.com

136 GERENTE 2013


Salud

FARMACOS NATURALES

CONTRA LA TOS

»» Las enfermedades respiratorias representan una de las primeras causas de atención médica a escala mundial. Entre 30% y 60% de las consultas de niños enfermos son por esta causa. con bronquitis crónica recibieron extracto de Hedera hélix L. durante un período de 4 semanas y, al finalizar el estudio, 90% había experimentado mejoría de los síntomas de tos y expectoración, y en 80% disminuyó la disnea y el dolor al respirar. Las enfermedades respiratorias representan una de las primeras causas de atención médica a escala mundial. Entre 30% y 60% de las consultas de niños enfermos son por esta causa y de 30% a 40% de ellos son hospitalizados. La neumonía y la bronconeumonía son los principales motivos de ingreso hospitalario. Sin embargo, la mayoría de los casos son manejados en la atención primaria de salud. La tos es un reflejo protector esencial, es decir, una respuesta automática e involuntaria que realiza un ser vivo ante la presencia de un determinado FITOFARMACOS. Estos fármacos han mostrado estímulo. Constituye uno de varios métodos la hora de escoger un jarabe de un crecimiento acelerado mediante los cuales los pulmones depuran o tos, son muchas las interroganen los últimos años, eliminan las secreciones y el material extraño tes para elegir el medicamento debido a que se ha comprobado su eficacia. inhalado. A su vez, asegura la permeabilidad de más efectivo. En el mercado existen diverlas vías respiratorias. sas opciones, pero a la hora de decidirse La tos surge en ocasiones en forma compulsiva, sin resse debe conocer qué tipo de tos se tiene, a cuáles elementos es alérgico. La mejor opción es aquella que menos efectos petar lugar ni tiempo, desesperando a quien la padece y a su entorno. Según las necesidades se recurre a la búsqueda secundarios tenga. Una de las opciones que ha ido ganando terrero es el del jarabe más adecuado. Pero, ¿todos los jarabes para tos uso de fitofármacos, medicamentos que contienen como son iguales? La especialista María Gabriela Troncone indicó que principio activo exclusivamente plantas, partes de plantas, ingredientes vegetales o preparaciones obtenidas a partir en el tratamiento de la tos, los jarabes se pueden clasificar según su mecanismo de acción en: de ellas. Fármacos que actúan sobre el centro de la tos. Los Estos fármacos han mostrado un crecimiento acelerado en los últimos años, debido a que se ha comprobado, a más utilizados son derivados opioides, que poseen gran través de estudios clínicos, su eficacia y buena tolerancia actividad analgésica. Son derivados naturales del opio, o en el tratamiento de afecciones respiratorias, indicó María bien semi sintéticos o análogos sintéticos, como codeína, dextrometorfano, noscapina. Gabriela Troncone, especialista en Medicina Interna. Sus principales reacciones adversas son náuseas, sedaDiversos estudios han demostrado la efectividad la hiedra (Hedera hélix L.) como broncodilatador, medica- ción, estreñimiento. En caso de sobredosis pueden causar mento que causa dilatación de bronquios y bronquiolos, la depresión respiratoria. Fármacos que actúan sobre la rama aferente del reflejo provocando una disminución en la resistencia de la vía aérea y permitiendo el flujo de aire, así como su acción de la tos. Pueden alterar la sensibilidad de los receptores mucolítica al favorecer la fluidificación de la flema facili- periféricos. Fármacos que modifican los factores mucociliares o tando su expulsión. Los análisis demuestran que el extracto hiedra es efecti- actúan sobre la rama eferente del reflejo de la tos. En este vo y bien tolerado en los pacientes con afecciones inflama- grupo se encuentran los expectorantes. La tolerancia de torias y obstructivas de las vías aéreas. En 2002, pacientes estos preparados es buena.

A

138 GERENTE 2013


Cine

EL MAYORDOMO E

EL MAYORDOMO. Lee Daniels con estilo épico cuenta la historia de un hombre que logra superarse, a pesar de la más feroz discriminación.

Oncología

Psiquiatría

n la segunda toma de posesión del presidente Barack Obama había un invitado especial realmente particular. Era el octogenario Eugene Allen, un afroamericano que había sido mayordomo de la Casa Blanca durante 9 administraciones, desde Franklin D. Roosevelt hasta Ronald Reagan. La historia de Allen fue contada en The Washington Post y el director Lee Daniels decidió basarse en la vida de este hombre para hacer una ambiciosa película, “El Mayordomo” (Lee Daniel´s The Butler), sobre la historia de la lucha por los derechos civiles, vista a través de la experiencia personal de Cecil Gaines, un negro pobre del sur, esclavizado en una plantación de algodón durante su infancia, que llegó a ser un servidor muy cercano de varios presidentes estadounidenses. Daniels conoció el triunfo internacional con el crudo drama, “Preciosa” (2008). Ahora, cambia radicalmente de estilo y con estilo épico cuenta la historia de un hombre que logra superarse, a pesar de la más feroz discriminación. En el film aparecen los dramas, contradicciones, y convulsiones de la lucha de los afroamericanos por sus derechos. Forest Whitaker y Oprah Winfrey encabezan un destacado reparto, que incluye a Robin Williams, Jane Fonda, John Cusack, Cuba Gooding Jr., David Banner, David Oyelowo, James Mardsen y Vanessa Redgrave, entre otros. A 50 años del histórico “I have a dream”, el discurso extraordinario de Martin Luther King en Washington, ante 150.000 personas, esta película surge como una de las grandes competidoras del año, con gran número de nominaciones y galardones.

Urología

Traumatología

Ginecología

Neurología

Reumatología

Cardiología

Gastroenterología

Es una empresa farmacéutica destinada al desarrollo, manufactura y comercialización de productos para la salud, comprometidos en mejorar la calidad de vida del paciente al proveerle soluciones que cubran con excelencia sus necesidades.

Este material ha sido aprobado por el Director Médico y el Farmacéutico 140 GERENTE 2013Patrocinante. Mayor información a disposición del Gremio Médico Representaciones Nolver C.A. - Av. Río de Janeiro con Calle Los Ruiseñores, Urb. Colinas de La California, Edif. Nolver, Municipio Sucre, Edo. Miranda 1071 – Venezuela. Teléfono master: 918-55-55. E-mail: nolver@nolver.com - Pág. web: www.nolver.com - RIF:J-00324390-6


Libros

el arte

de pensar

Q

uien sabe lo fácil que a menudo es equivocarse, está mejor preparado que quien lo ignora. Rolf Dobelli estudia los “errores de lógica” más imprevisibles para descubrir por qué sobrevaloramos nuestros propios conocimientos (y consideramos a los demás más tontos de lo que son), por qué algo no se vuelve más cierto porque millones de personas lo consideran así, y por qué nos enfrascamos en teorías cuya falsedad está comprobada. “Para no perder por imprudencia el patrimonio que había acumulado a lo largo de mi actividad literaria y empresarial, empecé a recopilar errores de lógica sistemáticos junto con notas y anécdotas personales. No tenía intención de publicar esa lista, la hice sólo para mí. Pronto me di PENSAR. El cuenta de que no sólo me resultaba útil conocimiento en el terreno de la inversión de capitade los errores de les, sino también en la vida empresarial lógica convirtió a Dobelli en y privada”. alguien que reEl conocimiento de los errores de conocía a tiemlógica convirtió a Dobelli, empresario po sus propios errores de lógica y administrador, y autor de “El Arte de y podía evitarlos Pensar” (Ediciones B, 2012) en alguien antes de que que reconocía a tiempo sus propios causaran graves perjuicios. errores de lógica y podía evitarlos antes de que causaran graves perjuicios. Y por primera vez advertía si los demás actuaban de forma insensata y podía estar preparado para tratarlos, quizás incluso con ventaja. Pero sobre todo, de ese modo había conjurado el fantasma de la irracionalidad; tenía a mano categorías, nociones y razones para ahuyentarla. Desde Benjamin Franklin, los rayos y truenos no son más raros, ni más débiles ni más silenciosos, pero son menos espantosos...”

1/2 VERTICAL

141


Guía De Compras Dodge Forza

Este vehículo del segmento B, ensamblado en Venezuela, está especialmente dirigido al adulto - joven, emprendedor y muy activo. Lo distingue su inteligente diseño con una elegante parrilla frontal cromada y sus faros bi-parábola, con un desempeño de gran autonomía, impulso, arranque y fuerza, gracias a su sistema bi-combustible, que selecciona automáticamente entre gas natural y gasolina, de acuerdo con la demanda de la potencia y tecnología que se hace presente desde diferentes aspectos del vehículo, especialmente para el resguardo y seguridad del conductor y los pasajeros.

Vuelve El Negro

Rockport Fashion

La marca estadounidense Rockport trae la colección Primavera-Verano 2013, la cual ofrece en cada uno de sus diseños el concepto “Walkability”, propio de la marca, que evoca tecnología y confort. Los colores y estilos de moda también resaltan en esta colección, con un catálogo lleno de tonos como el azul eléctrico, morado, y las combinaciones más trendys del mercado. Desde los tacones más altos y atrevidos, hasta los diseños más clásicos tendrán la tecnología adiPRENE de Adidas que garantizan la máxima comodidad.

El nuevo TimeWalker TwinFly Chronograph consolida el nivel de la manufactura Montblanc. Aunque este reloj de pulsera tiene un diámetro total de 43 milímetros, sigue siendo ligero y muy cómodo de llevar. Gracias a un estrecho bisel, la esfera negra parece más despejada y fácil de leer, y el cristal de zafiro, situado por encima de la esfera con efecto casi invisible, es producto del tratamiento antirreflectante que ha recibido en sus dos caras. Chronograph con caja de titanio y revestimiento en DLC negro se producirá en una edición limitada a 300 unidades.

142 GERENTE 2013


Guía De Compras Otoño-Invierno Tous

De la firma española Tous, la del emblemático oso, presente en Venezuela desde 2001, presenta una gama de carteras entre las que destacan el modelo Rose Mini Luxe Natural & Rose Luxe Burgundy, bolso realizado en pelo de zorro combinado con piel bovina con fornituras en color dorado brillo.

Bvlgari Man Extreme

Una nueva fragancia intensamente mediterránea y para el hombre que disfruta las sensaciones intensas. La prestigiosa firma italiana Bvlgari trae al mercado venezolano, de la mano de la Distribuidora Dipacar, Man Extreme, con un aroma inclinado hacia variantes cítricas, combina una frescura de estilo amaderado que refleja la vitalidad y energía de la ciudad de Roma.

Colección Grace De Mónaco

Montablanc inspirado en la rosa, flor favorita de la serena Princesa Grace presenta de su línea de Escritura, el bolígrafo Princesse Grace de Mónaco Diva Line, un estereógrafo con mecanismo de sistema de barril, con resina preciosa púrpura engalanado con un clip dorado champagne engastado con un topacio.

144 GERENTE 2013



Revista Gerente Venezuela 302