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Portada

Las Franquicias resisten con éxito. el país 10. Inflación de 100%

El Cenda pronostica que los precios de los alimentos pueden duplicarse este año.

12 Maduro En Su Laberinto

Expertos analizan lo bueno y lo malo del desempeño de Nicolás Maduro, después de 100 días de gobierno.

16. Con la Guardia Baja

La elevada incidencia de casos de la Influenza AH1N1 evidencia que fallaron estrategias de prevención.

20. Política e Inseguridad

La exitosa experiencia de Colombia contra la inseguridad brinda enseñanzas aplicables frente al drama venezolano

finanzas 22. Consumo En Alza

Pese a los pobres resultados económicos, crédito al consumo creció más de 60%.

tecnología 26. Tecnología Contra el Fraude

Nuevos desarrollos tecnológicos permiten optimizar la detección de fraudes.

28. Más Poderosos e Inteligentes

Los Smartphones absorbieron 37% del mercado de telefonía móvil en volumen.

líderes 34. La Iglesia Perdió Influencia

El rector de la UCAB, el padre José Virtuoso S.J., sostiene que la Iglesia debe acercarse más a la gente.

COMO OPERAR EN UNA ECONOMIA DE CONTROLES

gerencia 38. Empresas Bien Vistas

Empresas encuestadoras dicen que la percepción positiva sobre el rol de las empresas privadas sobrepasa 60%. La experiencia personal derrota al discurso político.

empresas 42. Control Mata Competencia

La falta de divisas sacó del juego a varios competidores en el sector Químico. Las exportaciones han venido cayendo de manera sistemática, a pesar de las ventajas competitivas que ofrece el país

46. Romper Esquemas

El bicentenario laboratorio farmacéutico japonés, Takeda, quiere estar en el Top 20 en Venezuela.

opinión 44 Humanizar Los Datos

Gerenciar desde una oficina con una hoja de cálculo sin conocer elk contexto del que proviene la información, puede inducir a cometer errores y a tomar malas decisiones.

62 Los Estilos del Líder

La consultora Hay Group identificó 6 estilos de Liderazgo. El más popular sigue siendo el Autoritario. La firma revela, sin embargo, importantes cambios en la cultura gerencial.

2 GERENTE 2013

mercadeo 64. Mejorar la Gestión Comercial

El especialista Alejandro Peñaloza muestra 7 ideas que permiten mejorar el desempeño de los vendedores.

72. No Es Tan "Business"

Las organizadoras de espectáculos viven momentos duros. Los altos costos bajan la asistencia de público y la ausencia de locaciones adecuadas mata al negocio.

VIDA GERENTE 68. Política en la Cesta Básica

El escritor Leonardo Padrón rescata a la crónica para abordar al país.

74. Genéricos Bajan Costos

Usar genéricos puede significar hasta 60% de ahorro en gastos para el Estado.

75. Robots Que Curan

El Hospital de Clínicas Caracas apuiesta fuerte por la robótica, a pesar de las dificultades financieras.

76. México Sin Límites

La nación azteca ocupa el puesto 13 en el Ranking Mundial de Turismo Receptivo. Le sobran atributos.

78. Belleza Costosa

Distribuidores y fabricantes de cosméticos se quejan de las dificultades para reponer inventarios; sin embargo, las consumidoras se resisten a dejar de comprar estos productos.


editorial

Retrato De Un Jeroglífico

EDITOR Luis Rodan lrodan@gerente.com

GERENTE EDITORIAL Armando J. Pernía apernia@gerente.com

DIVISIÓN EDITORIAL Carmen Dominguez Rincón Alejandro Ramírez Morón Narciso de la Hoz

DIseño editorial Vilma Sánchez Delgado vilsanchez@gmail.com

REPRESENTACIÓN COMERCIAL Ena Dillón edillon@gerente.com

Alida Bautista abautist@gerente.com

Rose Mary Sanchís rsanchís@gerente.com

Ma. Virginia González Ruz mgonzale@gerente.com

Trafico comercial Yaribeth Sánchez comerven@gerente.com

Departamento de Ventas Centro Comercial Concresa, Nivel TD, Local TD12. Prados del Este. Cararas-Venezuela Teléfono (0212)212.8550 (Master) Fax: (0212)212.85.87 / 89 El contenido de esta revista no refleja necesariamente la posición del Editor. El responsable de los conceptos emitidos en cada artículo es la persona quien los emite. Depósito Legal pp 198602 DF80. ISSN:1315-0537. Gerente es miembro del Bloque de prensa Venezolano y de la Sociedad Interamericana de Prensa. Nuestra politica editorial no admite publicidad redaccional. Prohibida la reproducción total, parcial, en cualquier idioma. Derechos Resenvados 2012. E-mail de Anunciantes: publicidad@gerente.com E-mail de Suscripciones: susven@gerente.com Ventas de Publicidad en Venezuela: Teléfonos: (212) 212.85.50 Fax: (212)212. 85.60

www.gerente.com

V

ivimos en un país lleno de contradicciones y, sin pretenderlo así, esta edición parece reflejar esa realidad. El Tema de Portada está dedicado a las franquicias, un modelo de negocios que convoca, básicamente, a pequeños y medianos empresarios; sin embargo, a pesar de un entorno que se supone mortífero para estos emprendedores, la historia de las franquicias venezolanas apunta a una resistencia exitosa. Un dato puede servir de muestra: mientras apenas 2 de cada 10 emprendimientos superan los 3 años de vida, en el mundo de las franquicias la tasa de sobrevivencia es de 8 de cada 10. Alguien podría decir que la explicación es que se trata de una adopción planificada de negocios probados, con marcas posicionadas, pero la cosa no es tan fácil. Los riesgos son tan elevados como los de cualquier empresa y los problemas de entorno los afectan, incluso, de manera más onerosa. Otra contradicción: en nuestra sección de Gerencia se presenta un trabajo sobre la percepción social que existe sobre las empresas privadas y, a pesar de casi 15 años de incesante bombardeo anticapitalista y anti empresa, resulta que el sector privado tiene niveles de aprobación que oscilan entre 60% y 70% en la población venezolana. Y esto es contradictorio, porque muchos periodistas, sociólogos y, sobre todo, gerentes creen que el Gobierno ha tenido éxito en destruir la reputación de los empresarios, pero parece que no es así. Los expertos consultados coinciden en que la percepción sobre las empresas está determinada por la experiencia personal, y no por mercancías ideológicas, aunque se vendan como mucha habilidad. También en esta edición se trata el tema de la inflación, con la idea de acercarse a cómo afecta concretamente a las personas. Los datos son devastadores, al

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punto que la proyección del Cenda apunta a una inflación de 100% anualizada en Alimentos; sin embargo, y aquí está la contradicción, los préstamos al consumo, representados por la cartera de tarjetas de crédito, aumentaron 63,1% en el primer semestre del año. Por supuesto, hay razones que explican este fenómeno. El mercado interno está inundado de bolívares, y ese es el primer estímulo para que no se produzca una –se supone- lógica caída del consumo ante el incremento acelerado de los precios y los crecientes niveles de escasez. No es gratuito, entonces, que el poeta Leonardo Padrón, en este mismo número de GERENTE, defina al país como un “jeroglífico”. ¿Qué mejor definición puede haber de un país cuyo Presidente llegó al cargo por un azar del destino, sin que ni siquiera sus partidarios crean en su capacidad de liderazgo? De la catadura de ese liderazgo, también nos ocupamos en esta edición. Armando J. Pernía Gerente Editorial apernia@gerente.com


En Solo 100 Días El presidente Nicolás Maduro ha gestionado préstamos por el orden de 10.000 millones de dólares, a través de Pdvsa, lo que significa que, en este lapso, la deuda de la estatal petrolera se ha incrementado 24%. En el mismo período, se ha registrado una caída de reservas de 3.000 millones de dólares, el crecimiento económico es casi 0 y la inflación acumulada es 16%. Analistas señalan que existen muy pocos precedentes en el país de resultados económicos tan pobres en tan corto tiempo.

Más Salario Según el más reciente estudio de la consultora PGA Group, las empresas venezolanas entienden que deberán incrementar salarios por encima de sus cálculos iniciales, para compensar la inflación del año. El pronóstico de la firma apuntaba a un 25% promedio de incremento salarial para este ejercicio. Según el reporte, más de 70% de las empresas consultadas indicaron que deberán conceder incrementos adicionales que van entre 7% y 8% en este segundo semestre del año. La mayoría evalúa hacerlo a través de bonificaciones o incrementos del beneficio de cestatickets.

Piden Transparencia ¿Vuelos completamente vendidos que salen solo con 40% o 50% de los asientos ocupados? La Asociación de Líneas Aéreas alertó sobre esta situación al Gobierno, y ahora pasará una lista semanal de pasajeros que compren boletos, pero no viajen. Este es solo un síntoma de las perversiones que está provocando el control de cambio. Está claro: se compran pasajes para falsear un requisito exigido, tanto por Cadivi como por el Sistema Complementario de Administración de Divisas (Sicad), porque el costo del boleto aéreo muerde una mínima parte de la ganancia cambiaria que se deriva de adquirir dólares enormemente subsidiados. ¿Desconocerá el Gobierno las extendidas redes informales de tráfico con los cupos para compras con tarjetas de crédito? ¿Y las empresas de maletín? La Cámara Nacional de Comercio de Autopartes (Canidra) exigió, por la calle del medio, que el BCV publicara la lista de empresas favorecidas en la primera subasta del Sicad. ¿La razón? Mientras el Banco Central indica que 54,8% de las empresas que solicitaron divisas fueron atendidas -la mayoría, por cierto,

LISTAS. Empresarios pidieron al BCV que hiciera pública la lista de empresas beneficiadas por el Sicad.

parcialmente-, en el gremio de autopartistas los datos dicen otra cosa, así como ocurre con los comerciantes del Puerto Libre de Margarita, cuyos representantes se quejaron de no entender el criterio de asignación de dólares, usado por el emisor. La clave está en la falta de transparencia del Sicad, porque se trata de un mecanismo extremadamente discrecional de otorgamiento de divisas, por lo tanto quienes participan lo hacen a tientas, cuando no a ciegas, porque no hay precios de referencia ni claridad sobre el método de adjudicación. Tampoco se conocen los tipos de cambio resultantes. Lo grave es que, al parecer, no hay voluntad de corregir este aspecto del sistema.

Gobiernos En Twitter 77.7% de los líderes mundiales tiene una cuenta en Twitter y 68% ha hecho conexiones mutuas con sus colegas, según el estudio “Twiplomacy”, desarrollado por la firma de comunicaciones Burson-Marsteller, luego de analizar 505 cuentas de gobiernos en 153 países. El Presidente de Estados Unidos @BarackObama es todavía el líder mundial más seguido en Twitter con más de 33 millones de seguidores. El Papa Francisco (@Pontifex) se ha convertido en EN TWITTER. el segundo líder mundial más Nicolás Maduro se ha ubicado seguido, con más de 7 millones entre los 20 de seguidores en sus 9 cuentas. primeros líderes A pesar de que el Pontífice no se mundiales en seguidores a involucra con otros seguidores través de Twitter. de Twitter, sus tweets – especialmente los que son en español - son reenviados en promedio más de 11.000 veces, haciéndolo el líder mundial más influyente en la red social. La cuenta del Presidente de Venezuela @NicolasMaduro está en lista de los 20 líderes mundiales con más seguidores. Cristina Fernández, @CFKArgentina, es la mandataria latinoamericana con más seguidores y la que más interactúa con ellos. 76 líderes mundiales escriben personalmente el contenido de sus cuentas, aunque muchos lo hacen ocasionalmente. 6 GERENTE 2013


Adios, Giordani??

El Tope Es 13

No sólo postergado después de la muerte del presidente Hugo Chávez, sino “invisibilizado”, como se dice ahora, el ministro de Planificación, Jorge Giordani, podría retirarse definitivamente de la función pública. Aducirían razones de salud, pero, aparte de cualquier justificación concreta, parece que Nelson Merentes se ha consolidado como jefe único de la gestión económica de la administración Maduro. ¿Eso significa más coherencia en el equipo económico? ¿Cesarán los debates paralizantes sobre lo que se debe hacer? No necesariamente, porque el radicalismo socialista en el chavismo sigue muy vivo.

La gran pregunta que se hacen quienes son convocados a participar en las “subastas” del Sicad es cuál tipo de cambio utilizar. Al cierre de esta nota, se había convocado la segunda jornada, donde se ofertaron 180 millones de dólares, a los que hay que sumar 16 millones, provenientes de empresas privadas (socias de Pdvsa, en su mayoría). Según datos extraoficiales de fuentes del BCV, la idea es que el tipo de cambio Sicad no suba de 13 bolívares por dólar. Aparentemente, para el BCV es perfectamente sostenible una paridad complementaria a la oficial de 6,30 que se mantenga entre 10 y 12 bolívares, pero se entiende que se podría llegar a un techo más alto, dependiendo de “ciertas circunstancias”. El BCV quiere recuperar el rol de dirección del mercado cambiario y el Sicad quiere mandar una señal clara sobre cuál debería ser el tipo de cambio para las operaciones ajenas a Cadivi que, aunque son ilegales, se hacen y tienen impacto. El problema es que para que esa señal no sea solo retórica, aparte de significar un costo importante por subsidio cambiario, la oferta de divisas debe aumentar de manera consistente. Con un promedio diario de alrededor de 20 millones de dólares vía Sicad –si se hacen dos “subastas” mensuales-, las presiones no disminuirán, porque los agentes económicos no confiarán en el mecanismo alternativo. ¿Hay una demanda especulativa de divisas? Por supuesto que sí, pero no es tan grande como muchos creen. El Gobierno está asumiendo cerca de 40% de las importaciones totales, lo cual resta oferta de dólares y, por otra parte, la caída de la productividad, derivada de políticas oficiales perversas, ha incrementado efectivamente el componente foráneo de la economía, de manera que el problema no se resuelve con controles ni sanciones penales.

INVISIBLE. El ministro Jorge Giordani estaría preparando su salida. El tiempo de su poder parece haber pasado.

Agua

Guayana

Frecuentes fallas están afectando el servicio de agua en el Área Metropolitana de Caracas y en los estados del centro del país. En municipios como Chacao y Baruta, el vital líquido se va de manera recurrente. Expertos señalan que en la última década se ha acumulado un grave déficit de inversión en los sistemas de suministro, que podría superar los 1.500 millones de dólares a escala nacional. Desde hace años, se viene advirtiendo que con el agua se podría producir una situación de vulnerabilidad en el servicio similar a la que existe con la electricidad.

La crisis en las empresas de la Corporación Venezolana de Guayana amenaza con convertirse en un conflicto social de proporciones impredecibles. El Gobierno lo sabe. En lo interno del chavismo urgen al presidente Nicolás ORO. La Maduro para que tome mediproducción estatal de oro das enérgicas de saneamiento, está paralizada. pero se temen “consecuencias políticas”. Al cierre de esta edición, la empresa minera estatal, Minerven, se encontraba paralizada por sus trabajadores, mientras conflictos laborales, problemas de infraestructura y falta de presupuesto siguen afectando al conjunto de las compañías básicas. 8 GERENTE 2013


Economía

Inflación De Alimentos Puede Alcanzar 100% »» Según el Cenda, si se suma el costo de la escasez, la inflación anualizada de los Alimentos, a junio pasado, fue de 82%. Oscar Meza señala que esta situación conduce "a un desastre", pero cree que la administración Maduro tiene la posibilidad de evitarlo.

RIO. ADIOS SALA del El incremento o que salario mínim ncia entró en vige e en mayo ya fu el devorado por s aumento de lo a alimentos. Un ita 2,6 familia neces os salarios mínim para la cesta alimentaria.

C

uando Oscar Meza, director del Centro de Documentación y Análisis Social de la Federación Venezolana de Maestros (Cenda), revisó el resultado de la inflación en Alimentos que dio su estudio correspondiente a marzo pasado, pensó que se trataba de un error. El indicador anualizado era de 46,7%. Con esa idea, consultó con técnicos del Banco Central de Venezuela y la respuesta fue que no se trataba de ninguna falla. Ahora, el economista y activista sindical, con base en las cifras que revelan sus análisis del mercado de consumo, pronostica que la inflación en la vital categoría de Alimentos podría llegar a 100%, al cierre del año.

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El Cenda analiza desde hace 16 años el fenómeno del aumento de precios en la economía. La idea, desde el principio, fue crear una batería de indicadores que permitieran determinar cuál es el ingreso que una familia venezolana, que gana entre 1 y 2 salarios mínimos y sostenida por un empleo formal, necesita para vivir. Al cierre de junio pasado, los números del Cenda señalaron que una familia promedio requiere 2,6 salarios mínimos mensuales -6.277,77 bolívares- para cubrir solamente su canasta alimentaria básica. Si a ello se suman los gastos de mantenimiento del hogar, servicios y otros elementales, el ingreso necesario sería de 5 salarios mínimos. Meza subraya el hecho de que sus cifras se refieren a población que tiene un empleo formal, que representa dos ter-


Economía

cios de la fuerza de trabajo, para indicar que hay 6.000.000 de venezolanos en la economía informal, en situación de desempleo o de exclusión laboral, que no tienen ingresos regulares ni beneficios. Menos de 10% de esta población puede adquirir la cesta alimentaria básica, sostiene el analista, con base en cifras oficiales. El economista Pedro Palma, ex presidente de la Academia de Ciencias Económicas, hace un juicio lapidario: la inflación está fuera de control. “Durante el primer semestre, los precios aumentaron en promedio 25%, y entre junio del año pasado e igual mes de 2013 la inflación, a nivel del consumidor, fue de 39,6%, y es muy probable que en el futuro inmediato esa inflación anualizada tienda a aumentar. Algo muy grave es la intensidad con que se han encarecido los alimentos, ya que en los últimos 12 meses los precios de ese rubro experimentaron un aumento promedio de 57,5%, y es muy llamativo el encarecimiento de los productos agrícolas que ha llegado a ser de 75% en igual lapso”, repasa Palma. El economista continúa: “esto ha hecho que sea el segmento más desposeído de la población el que más alta inflación padece, ya que el porcentaje del presupuesto que estas personas tienen que destinar a la adquisición de alimentos es muy elevado”. En concreto, según cifras de diversas encuestadoras, los venezolanos de escasos recursos dedican más de 40% de sus ingresos a la adquisición de alimentos y, con la inflación sectorial, cualquier subsidio o transferencia estatal queda totalmente erosionado. Lo mismo pasa con el salario mínimo. Meza recuerda que fue en la Ley Orgánica del Trabajo de 1997, surgida del diálogo tripartito, cuando se estableció la obligación de ajustar anualmente el salario mínimo, pero tal beneficio tiene hoy un impacto social muy relativo, no solo por la población excluida, sino porque los aumentos van, cada vez más, rezagados frente al aumento de precios. “Entre junio de 2012 y junio de este año, la canasta alimentaria aumentó 2.461,57 bolívares en términos nominales y el salario mínimo es 2.457. Solamente el aumento de los alimentos se comió el salario mínimo. El costo de la vida aumentó 3.238,39 bolívares. Ya veremos para qué sirve el aumento de septiembre”, ironiza Meza. Según estos datos, para compensar el aumento de precios, se necesitaría incrementar el ingreso mínimo en 24,1% adicional al incremento salarial decretado en mayo.

Situación Inédita Otra cosa que sorprende a Oscar Meza, director del Cenda, es la convergencia inédita de alta inflación con elevada escasez de bienes. De hecho, tal situación no se vive en Venezuela desde los años de la Segunda Guerra Mundial, cuando el entonces ministro del Interior, Arturo Úslar Pietri, justificaba ante los empresarios la necesidad de establecer controles

EL COSTO DE LA VIDA Inflación Anualizada Primer Semestre (Cenda)

37,3%

Inflación Anualizada Primer Semestre (Bcv)

39,6%

Indicador De Escasez (Cenda)

17,5%

Indicador De Escasez (Bcv)

19,3%

Inflación Anualizada Alimentos (Cenda

64,5%

Inflación Anualizada Alimentos (Bcv)

55,7%

Indicador P+Q Cenda (Primer Semestre)

82,0%

de precios y de importaciones, en función de defender el abastecimiento interno y los ingresos de las personas. El Cenda creó un nuevo indicador que mide la velocidad con la que suben los precios de los alimentos y la correlaciona con los niveles de disponibilidad, observados en los anaqueles. Esto da como resultado una inflación real sectorial que refleja no sólo el costo nominal de los productos, sino también el costo implícito que suma la escasez. Al cierre de junio, este indicador P+Q (precio más cantidad) en Alimentos reflejaba un incremento anualizado de 82%, según los datos de la organización. Además, el diferencial entre los precios controlados y los de mercado fue de 195,2%. “La escasez es una variable que no se había presentado de manera tan aguda. Nunca habíamos tenido dos temas tan acuciantes juntos, como inflación con escasez. Si esto continúa, se pueden presentar desajustes sociales importantes, y el presidente Maduro leyó eso bien cuando desmontó lo del chip de racionamiento en Zulia. No tengo duda que fueron los organismos de seguridad que le advirtieron. El Gobierno intenta enfrentar el problema, pero de manera tardía e incompetente. Este es el legado del gigante Chávez”, apunta el especialista. Sin embargo, y a pesar del riesgo social latente, Oscar Meza dice que la actitud más frecuente entre los consumidores es adaptarse y buscar maneras individualistas de resolver la situación. No sin sorpresa, el analista subraya la total ausencia de mecanismos de organización social para enfrentar estos problemas. “Buen debate para sociólogos”, reta. “Este cuadro conduce al desastre, y Maduro tiene la posibilidad de evitarlo, incluso por instinto de supervivencia. Esta situación en la que estamos no es sobrevenida, es deliberadamente provocada, porque se quería montar un sistema económico fracasado. La producción nacional de alimentos cayó estructuralmente, porque las tierras expropiadas no producen, así como las empresas expropiadas. Ha habido una destrucción estructural, no coyuntural, del aparato productivo interno”, sentencia Meza. En todo caso, Meza suma su opinión a las de otros economistas quienes señalan que, este año, la inflación puntual será de 14% y la anualizada a diciembre puede pasar de 55%. Por: Armando J. Pernía GERENTE 2013

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Política

Maduro En Su Laberinto

»» Nicolás Maduro ha tomado algunas medidas impopulares, como una aciaga ristra de devaluaciones. Aún los expertos cercanos a la revolución toman distancia, y advierten que este devoto de Sai Baba debe demostrar su voltaje como político.

S

aúl Cabrera, sociólogo y Vicepresidente de Consultores 21, recuerda que el presidente, Nicolás Maduro, es una alternativa que fijó el ex mandatario fallecido, Hugo Chávez, después del proceso de su enfermedad. Los líderes mesiánicos–establece- no se plantean la necesidad de un sustituto, porque se sienten inmortales. De su lado, el doctor en Ciencias Políticas por la USB, Carlos Raúl Hernández, expresa que Maduro, en la izquierda, nunca fue propiamente un dirigente. No tuvo relevancia, ni fue un hombre conocido en los medios universitarios o sindicales. Fue un activista, más que un dirigente. “Un cumplidor de tareas prácticas, más que un estratega o un ideólogo. Se presenta ahora como un presidente obrero”. La propia Maryclen Stelling, socióloga, y asentada en la acera del oficialismo, dispara que “Hugo Chávez es irrepetible, como lo somos todos. La figura política Chávez, nacional y regional, su liderazgo,

su carisma, le pertenecen sólo a él. Cualquier presidente post Chávez, va a gobernar bajo su sombra. Así hubiera sido Capriles, quien –a mi juicioimita mejor a Chávez que el mismo Maduro”. Maduro –refuerza las ideas de Cabrera- llegó por designación de Chávez para ser candidato presidencial, pero también para conducir los destinos de la revolución. “No creo que podamos hablar de Nicolás Maduro como líder, en este momento. Es un presidente elegido legalmente, legítimamente, por un importante número de electores, y, además designado por Chávez como su sucesor”.

¿Presidente Obrero? Cabrera remarca que el presidente Maduro no calza los mismos zapatos que Chávez.

100 DÍAS. La evaluación no es positiva, porque la trip le devaluación d el primer semes tre ha llevado a q ue los niveles de inflación esté n golpeando m uy fuerte el bols illo del venezolan o.

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Política

La verdad –relata el experto- es que nunca fue obrero, sino dirigente de un sindicato no muy importante, y no por mucho tiempo. Piensa que retomar el concepto de “presidente obrero” es bueno quizás sólo para construir una imagen. Stelling espeta que las condiciones de líder, de conductor de masas, Maduro no las tiene todavía, no las ha adquirido. “Pero creo que tiene algo muy importante, que es su extracción popular, viene de barrios caraqueños, tiene una importante formación política de la izquierda. Maduro ha hecho una buena lectura de la coyuntura post chavista”, ofrece dos caras de una misma moneda. Carlos Raúl Hernández confirma que el hoy Primer Mandatario, no fue nunca un obrero. De los 5 años que estuvo en el Metro de Caracas -garantiza-, más de la mitad del tiempo estuvo de reposo. “Podría decirse que es el primer presidente reposero de América Latina”, deja colar una amarga ironía. Llega al poder –piensa- gracias a la sumisión. “Chávez se encargó que no hubiera un segundo, o un tercero. El chavismo es un liderazgo caudillista, que no permite que haya instituciones en las que alguien lleve la contraria. Los que desarrollan un liderazgo son los más sumisos. Maduro se convirtió en el servidor número uno de Chávez y de los Castro”, expresa de Maduro, quien militó desde su juventud en la izquierda más radical, y realizó viajes a Cuba, para recibir formación política. Pero no todo puede ser tan malo. Saúl Cabrera ve con buenos ojos que Nicolás Maduro es un civil en un régimen que ha sido totalmente militar. Chávez era militar y su entorno era castrense. “El hecho de que Maduro sea civil, debería darle un poco de aire. Pero con frecuencia vemos a Maduro con una camisa verde, en una alusión al mundo militar”, toma distancia. Por otro lado, “hay gente que dice, pero yo no lo veo tan así, que Maduro es conciliador. A mi no me da esa impresión”.

CARLOS RAÚL HERNÁNDEZ (SOCIÓLOGO). “No hay una acción de gobierno, ni siquiera en el sentido negativo del término”.

Extracción Popular Cabrera pondera que este seguidor de Sai Baba, ha jugado inteligentemente, porque ha tratado de conciliar entre los diversos sectores del chavismo, y no ha habido -después de la muerte de Chávezuna fractura importante en el movimiento. “Pero no es un líder con carisma. No tiene idea de la situación económica, porque nunca le ha tocado manejar eso. En este momento se necesita alguien que conozca el tema económico, o se sepa rodear de gente que entienda bien de economía. Si uno ve a Lula, que venía del sector obrero, se fue GERENTE 2013

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preparando, y se rodeó de gente exitosa y buena para desarrollar la economía de Brasil”, redondea sus ideas, el vicepresidente de la firma Consultores 21. Uno de los elementos positivos de Maduro –abre un contrapunto, Maryclen Stelling- es su extracción popular, lo que lo coloca más cerca de un país como Venezuela. Su formación de izquierda –afirma la ex profesora de la UCAB- también lo hace más próximo al proceso del socialismo del siglo XXI. Y añade algunos ingredientes bajos en calorías a su discurso: Entendió –asevera- que hay que buscar nuevas formas de convivencia. Y, entonces, llamó a conversar a los sectores productivos, a los sectores mediáticos, y viendo hacia lo interno del proceso, convocó al gran Polo Patriótico, el cual sólo lo convocaba Chávez para coyunturas electorales. Otro elemento muy importante –sostiene Stelling- es el gobierno de calle. Chávez se dio cuenta, en la campaña para las elecciones de octubre de 2012, que su Gobierno se había distanciado de las bases, e intuye que se necesitaba ese contacto. Maduro empieza ese contacto con la calle. Retomar el camino inicial de la revolución.

Debilidad Comunicacional ¿Cuáles son las cosas negativas de Maduro, a juicio de Stelling? Para la experta en comunicación, “hay que verlo a la luz de Chávez. Maduro no tiene el verbo de Chávez, ni es un comunicador como él. Tampoco tiene los conocimientos de historia. No tiene la capacidad de hablar largas horas. Tiene una debilidad comunicacional muy importante, que tiene que ver un poco con su cultura”. “La gente decía que la oposición no tenía líder. Pero yo creo que Chávez era el líder tanto del Gobierno, como de la oposición. Hasta que surge Capriles en las elecciones de octubre de 2012. La oposición ha logrado un buen trabajo con Capriles. Yo sí creo que Maduro es un presidente obrero, sindicalista”, respalda el empaquetamiento que los medios oficiales están haciendo de la imagen de Maduro, también un conspicuo lector del I Ching. “En el caso de Maduro, la creencia en cosas esotéricas, como Sai Baba o el I Ching, no tiene una contraprestación en conocimientos de


Política

economía, por ejemplo”, fustiga Carlos Raúl Hernández. En el bolivarianismo –propone Stelling- hay mucha confianza en su capacidad para la política exterior, por su paso por la Cancillería. Destaca cómo Chávez fue un presidente muy distante de Rafael Caldera, por ejemplo. “Arístides Calvani era casi un cura, y eso no lo descalificó. Que Maduro sea devoto de Sai Baba y consulte el I Ching, tampoco lo descalifica”, se niega a beber de ese cáliz, y toma la vía rápida: “Maduro tiene que demostrar si es un político de voltaje o no”.

Los Primeros 100 días Pero, ¿cuáles son los indicios concretos para valorar la capacidad de Maduro? Veamos a trazos gruesos sus primeros 100 días de Gobierno. Sobre la Misión “A toda vida Venezuela”, Cabrera expone que, en estos 14 años, van 22 planes de seguridad. Si no hay una política, dice, más allá de un plan efectista, no se puede resolver la inseguridad. Los militares nunca han sido buenos para garantizar la seguridad ciudadana. Además, “lo que hay que hacer es reestructurar las policías”. Piensa que el nombramiento de Nelson Merentes frente al Ministerio de Finanzas, coloca a una pieza más pragmática que Jorge Giordani. Pero estima que la designación de Eduardo Samán al frente del Indepabis es una alerta, ya que el funcionario ha manifestado su clara simpatía por los controles de todo tipo. “La evaluación que uno hace no es positiva, porque la triple devaluación del primer semestre ha llevado a que los niveles de inflación estén golpeando muy fuerte el bolsillo de los venezolanos. Con la eliminación del Sitme, y la aparición del Sicad, tenemos una devaluación disfrazada, que se va a trasladar a los productos y servicios. A esto se suma el problema del desabastecimiento, que es terrible”.

“Creo que la revolución se acabó con la muerte de Chávez. Avanza un Gobierno al cual se le va el tiempo en sobrevivir, y responder a las situaciones que se le presentan, de manera reactiva. No hay una acción de gobierno, ni siquiera en el sentido negativo del término. Tienen el agua al cuello, hay 25% de desabastecimiento, y ellos actúan de manera reactiva”. Hasta el momento pareciera que Maduro está haciendo un gobierno en colectivo, evalúa Stelling, con las figuras más importantes del chavismo. “Todos los pronósticos de que se MARYCLEN iban a enemistar, porque Chávez era STELLING el que los cohesionaba, parece que no son ciertos. Maduro logró que los (SOCIÓLOGA). dos hombres más poderosos del país, “Cualquier Lorenzo Mendoza y Gustavo Cisneros, presidente post fueran a Miraflores a conversar con él”. “Le tocó algo no muy sano para él, Chávez, va a como la devaluación. No sé si era una gobernar bajo medida necesaria, o se podía esperar. No sé si fue a destiempo, o fue totalsu sombra. Así mente necesaria. La Misión A toda hubiera sido Vida Venezuela es muy importante, Capriles”. criticada por la oposición, que dijo que los militares en la calle no iban a respetar los derechos humanos. Ha dado resultados importantes en el corto plazo”.

Concepto Hegemónico Saúl Cabrera, establece algunos conceptos finales: “Uno pudiera pensar que ante una situación económica y política tan grave, con una crisis institucional más o menos fuerte, la salida que tiene el Gobierno, debería ser el diálogo, tanto en el área económica como en la política. Pero el concepto hegemónico que dejó Chávez, no permite el diálogo verdadero”. Maduro reconoce –asegura- que tiene a la mitad del país en contra, pero no reconoce a Henrique Capriles, ni a la MUD. La única manera de que haya un diálogo –considera Cabrera- es que el Gobierno reconozca que Capriles representa a la otra mitad del país. Y advierte, echando por la borda toda visión angelical de la política: “Es una ilusión tonta pensar que, luego de muerto Chávez, va a desaparecer el chavismo, porque ha logrado enraizarse en todos los niveles de la sociedad. Si el chavismo sale del poder, quedará como una fuerza de contrapeso, con la capacidad del volver”, arroja una sentencia como corolario, Saúl Cabrera. Por: Alejandro Ramírez Morón

Lenguaje Obsceno En su esquina, Carlos Raúl Hernández, propone que Maduro está comenzando a entender que el país viene por una deriva desastrosa en el plano económico, y eso repercute en lo social y lo político. Ha dado tímidos pasos, relata, en el sentido de hablar con los empresarios, como la reunión con Lorenzo Mendoza, de Polar. “Pero no me parece conciliador, en absoluto. Esto que está haciendo en lo económico, lo combina con un lenguaje absolutamente obsceno”. Maduro no une al chavismo, sino Pdvsa -apela a un razonamiento lapidario-, que ha impedido que el movimiento estalle en mil pedazos, porque hay un botín que repartir.

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Gerencia Pública

JOSÉ FÉLIX O LETTA (MÉDICO). “S i hay algo peo r que las enferm edades es el miedo ante la incertidumbre , producto del silencio oficia l”.

Salud Con La Guardia Baja

»» La incidencia de la Influenza AH1N1 parece indicar que falló la más elemental prevención. Los casos de dengue han aumentado 66% y los de malaria en 96,2%. Los datos indican que se debería plantear un estado de alerta epidemiológica.

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urarse en salud es la frase que comúnmente se usa para referirse a la necesidad de prevenir una eventualidad, y de acuerdo con el Reglamento Sanitario Internacional publicado por la Organización Mundial de la Salud (OMS) en 2005, la prevención es, en efecto, la fase clave que determina la efectividad del sistema sanitario. Sin embargo, a juicio de varios expertos, esta es también la etapa en la que recurrentemente falla la vigilancia epidemiológica nacional, pues las políticas de salud estarían más orientadas hacia la aplicación de medidas correctivas que hacia las acciones preventivas. Mariano Fernández, epidemiólogo y docente en la Escuela de Salud Pública de la Universidad Central de Venezuela (UCV), describe el ciclo que caracteriza al sistema sanitario: surge el brote y se reacciona para contenerlo pero, al descender los casos, disminuye la vigilancia y se relaja la aplicación de los planes de prevención. En consecuencia, se produce nuevamente un pico en las incidencias y el ciclo comienza de nuevo.

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El brote epidémico de Influenza AH1N1 pareciera responder a tal círculo vicioso. La pandemia declarada por la OMS en 2009, dejó el número oficial de casos positivos en 2.663. El año siguiente, tras las jornadas de vacunación, se reportaron menos de 100 casos a nivel nacional. Sin embargo, en marzo de 2011, la Red de Sociedades Científicas Médicas de Venezuela alertó sobre el repunte de la enfermedad, señalando que “la ausencia de una campaña de vacunación efectiva en 2010 permitió que una gran cantidad de personas permanecieran susceptibles”. En efecto, de acuerdo con el Boletín Epidemiológico de la semana 52 del Ministerio de Salud (MPPS), 2011 cerró con 2.290 casos. En consecuencia, ese año se aplicaron alrededor de 4.000.000 de vacunas, por lo que en 2012 solo se reportaron oficialmente 14 casos de Influenza AH1N1 y 22 de AH3N2. Al cierre de esta nota, el boletín del MPPS reportó 2.322 casos positivos de AH1N1. Ante estas cifras, José Félix Oletta, médico internista y exministro de Sanidad, asegura que todo apunta a que, en el 2012, “no se


Gerencia Pública

cumplió con el esquema de vacunación en el tiempo estipulado y en la cantidad suficiente para proteger a los más susceptibles, que es la población que, por sus características, es más sensible a la enfermedad. Generalmente son niños, adultos con enfermedades crónicas, mujeres embarazadas, adultos mayores y personal de salud”. Tomando como referencia las cifras de Instituto Nacional de Estadística (INE), esta población abarcaría aproximadamente unas 10.000.000 de personas, de las cuales, según un comunicado de la Vicepresidencia de la República, publicado en mayo, se habría vacunado a cerca de 3.000.000. La Directora de la Escuela de Salud Pública de la UCV, Ligia Sequera, señala que si bien la disponibilidad de las vacunas es vital, se requiere que la población comprenda la importancia de las inmunizaciones. “El Estado puede proveer las vacunas, pero al final, es la población quien decide si vacunarse o no, de allí que hay que trabajar para fomentar una cultura de salud pública, de la prevención”, afirmó. n ió De la poblacAH1N1 Según la OMS, la vacunación la vulnerable a unada es la medida de prevención más c no fue va efectiva para el control de enfermedades epidémicas recurrentes.

70% 96,1%

El Vector

La temporada de lluvias apenas comienza y la cifra oficial de los casos de Dengue, para la semana epidemiológica 26, es de 23.579, lo que representa un incremento De casos de de 66% con respecto al mismo M se ubican enalaria período del 2012. estado Bolívael En términos de la vigilancia epir demiológica estas cifras colocan al Dengue en situación de alerta, ya que históricamente el repunte en los casos se ha dado a partir de la semana 35, es decir, finales de agosto, de modo que la alta incidencia de casos en la actualidad es un factor de alarma. Fernández señala que, por tratarse de una enfermedad endémica cíclica, la constancia en la aplicación de las acciones de saneamiento ambiental es el criterio determinante para prevenir y contener el Dengue. Estas medidas incluyen la identificación y eliminación de criaderos del mosquito, la abatización y el seguimiento a los programas de fumigación espacial y focal. Aunque estas acciones son competencia del Estado –tanto a nivel nacional como municipal-, Sequera asegura que la participación de la comunidad

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en el mantenimiento de un ambiente saludable es esencial en la erradicación del vector. El incremento de 96,2% en la incidencia de Malaria también destaca del boletín más reciente del MPPS, el cual reporta 42.500 casos frente a los 21.659 del mismo período del 2012. Aunque Oletta hace notar que en Venezuela existen zonas endémicas de Malaria, como el estado Bolívar, que en efecto representa 96,1% de los casos registrados este año, hay factores que han contribuido al repunte de la enfermedad. “Ha crecido la población expuesta al vector como consecuencia de actividades de minería y tala ilegal. La prevención por parte de las autoridades ha fallado, al relajar las medidas de control para el acceso a estas áreas”, afirmó. “La promoción de la salud es un concepto clave en las estrategias de las políticas sanitarias, ya que va más allá de acciones de divulgación de información: implica darle a la comunidad las herramientas para que se conserve saludable, lo que incluye jornadas de vacunación y saneamiento ambiental, pero también la educación para fomentar la responsabilidad de la sociedad sobre su salud”, dice Ligia Sequera, directora de la Escuela de Salud Pública, UCV.

Comunicación Preventiva La OMS publicó en 2005 una guía para la comunicación en casos de brotes epidémicos. Los lineamientos se resumen en 5 tácticas. La primera es la generación de confianza en la población. La segunda es la comunicación temprana de los datos disponibles, tanto para generar tranquilidad en la sociedad como para alertar a tiempo a todos los niveles de salud sobre las acciones a tomar. En tercer lugar está la transparencia en los datos oficiales, ya que esta información será el mecanismo de contraste, especialmente para los medios de comunicación, ante el exceso de información no confirmada. En cuarto lugar insta a reconocer el interés del público y su derecho a recibir información sobre situaciones que puedan afectar negativamente su salud. Finalmente, aconseja que los involucrados en la comunicación se ciñan al plan diseñado, a fin de reducir ruidos o contradicciones. “Mi experiencia me permite afirmar que la regla de oro frente a la comunicación de una epidemia es decir la verdad. Si hay algo peor que las enfermedades es el miedo ante la incertidumbre, producto del silencio oficial. Las epidemias no son de los ministros, sino del país”, advierte Oletta. El facultativo añade que la única forma de romper el ciclo nocivo del sistema de salud nacional es aprendiendo de los errores cometidos. “No podemos comenzar cada año olvidando las lecciones de los años anteriores”, sentenció. Por: Gitanjali Wolfermann


Seguridad

Voluntad Política Contra La Inseguridad »» La experiencia colombiana muestra que la actitud proactiva del liderazgo político es esencial para enfrentar la inseguridad. Entre 2002 y 2006, la tasa de homicidios en Colombia descendió de 65 a 40 por cada 100.000 habitantes.

S. Los O I C A ESP blicos ú p s o i espac ueron f á t o g de Bo s para o d a t a resc encia v i v n o la c ana. ciudad

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a importancia del liderazgo político en los planes de seguridad es, en buena medida, reflejo de la voluntad política y esto requiere de liderazgo consciente del problema, priorizar a la seguridad en la agenda pública, y tener capacidad de convocatoria y de coordinación. Esto se entiende mejor cuando se analiza el caso de Colombia. El eje de la gestión del expresidente Álvaro Uribe fue la política de Seguridad Democrática. En ella propuso la recuperación de la gobernabilidad en un ambiente de respeto a las libertades. Planteó además una alianza entre la población y las organizaciones de la fuerza pública. Este líder político colocó a la seguridad en el tope de la agenda pública, al abordar el tema en forma constante. Esto envió un mensaje claro a las instituciones. Entre 2002 y 2006, la tasa de homicidios en Colombia descendió de 65 a 40 por cada 100.000 habitantes. Los resultados durante este periodo debido a la puesta en práctica de esta política de Seguridad Democrática fueron: consolidación del control estatal del territorio, protección de la pobla-

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Seguridad

ción, disminución del negocio de las drogas ilícitas en Colombia, mantenimiento de una capacidad disuasiva, eficiencia, transparencia y rendición de cuentas, fortalecimiento de las instituciones del Estado, como el Sistema judicial, fuerzas militares, Policía Nacional, inteligencia y finanzas del Estado. Además, se consolidó el control del territorio mediante zonas de rehabilitación, plan de seguridad integral de fronteras, seguridad urbana, desarticulación de las finanzas de las organizaciones terroristas y de narcotráfico. Se garantizó protección a la infraestructura y a la ciudadanía, especialmente a personas en situación de riesgo, víctimas del desplazamiento forzoso, desmovilizados y niños combatientes. Para posicionar a las ciudades como áreas competitivas y atractivas a la inversión, se requiere concertación público-privada local, regional y nacional, como ha ocurrido en Bogotá y Medellín, donde se construyó un ambiente propicio para el desarrollo interno y la integración con otras áreas. El ex alcalde de Bogotá, Antanas Mockus afirma que entre las acciones cruciales que llevaron a cabo para transformar la ciudad se destacan la capacitación de policías (“Ciudadanos formadores de ciudadanos”); más que campañas, realizar acciones colectivas muy visibles; implementar la “vacuna contra la violencia”; construir comisarías de familia y centros de mediación, entrenar a miles de líderes; promocionar, elegir y capacitar a jueces de paz; mejorar y recuperar las cárceles, y concertar Unidades de Reacción Inmediata (URI) y la construcción de una Unidad de Policía Judicial (UPJ), entre otras. El temor ciudadano se expresa debido a los altos niveles de deterioro e indebida ocupación de los espacios públicos. La implementación de las estrategias para promover la convivencia y la seguridad inciden directamente en la gobernabilidad de la ciudad. Al prevenir las expresiones de violencia, y respetar y hacer respetar los derechos y deberes de los ciudadanos, se está contribuyendo con esta iniciativa. Cuando los gobernantes estimulan a los individuos a ser “mejores personas”, los enseñan a apropiarse de la ciudad, a comunicarse, a reconocer la diversidad, a promover prácticas ciudadanas en espacios públicos y a dar una solución adecuada a los conflictos, están construyendo alternativas para una mejor convivencia. Mockus afirma que una de las piezas claves en el proceso de transformación de Bogotá fue promover el respeto a las normas de convivencia. Un vivo ejemplo de convivencia, ligado al tema de seguridad ciudadana, es el proyecto “Misión Bogotá”. El objetivo de esta propuesta fue ¨contribuir al fortalecimiento de las localidades, al buen uso, apropiación y goce del espacio público, a través de la promoción de prácticas y valores enmarcados en una cultura ciudadana solidaria, como elementos fundamentales para mejorar la convivencia y la seguridad en una Bogotá sin indiferencia.

Este proyecto concibió el espacio público como un elemento dinamizador para el ciudadano, como el canal de expresión de la ciudadanía donde se exteriorizan y evidencian los vínculos sociales que median las relaciones de los habitantes de la ciudad. Fue esencial construir espacios públicos que favorezcan el contacto y la cohesión social dentro del marco de una sociedad diversa, donde el individuo se hace ciudadano interviniendo en la construcción social y cultural de la ciudad. Se concibió el espacio público como un ámbito colectivo y de uso social donde pueden interactuar el disfrute, el estímulo, la admiración, el ensueño y la intuición. Bogotá tenía problemas graves de violencia y delincuencia. Era una ciudad que llegó a tener una tasa de 80 homicidios por cada 100.000 habitantes y más de 25.000 delitos denunciados. Enfrentar con éxito el problema demandó un esfuerzo de equipo entre los gobiernos Distrital, Municipal y Nacional. Un elemento importante es que hubo liderazgo por parte del Alcalde Distrital. Aquí se ve claramente lo que es un ejemplo de colaboración. Fue relevante la decisión de enfrentar los temas de violencia y delincuencia, pero también el haber trabajado en equipo con el Gobierno Nacional. El gobierno Municipal ha laborado durante todos estos años junto con los presidentes, la Policía Nacional, autoridades municipales, Fiscalía y los jueces. Esos dos elementos, liderazgo y trabajo en equipo, fueron los que dieron el resultado. Se produjo un fortalecimiento de la Policía Nacional, ya que se mejoraron sus instalaciones y se construyeron unidades bien equipadas, para vigilar determinados territorios. También aumentó la presencia de la policía en la calle de manera permanente, las 24 horas del día, y la intervención del espacio público, porque se mejoraron los entornos urbanos y el área de desarrollo social, sobre todo en aquellos sitios donde tenían problemas de violencia y delincuencia. En el espacio público se hace ciudadanía y la idea es que ésta se apodere de ellos. Las intervenciones son realizadas con respeto, dignidad y enfoque integral hacia la población, y que es necesario conseguir el equilibrio a pesar de todas las dificultades. Una de las claves del éxito en las experiencias para controlar la violencia, tanto en Medellín como en Bogotá, está en la continuidad de las políticas, a pesar de los matices que pueda existir en la retórica de los gobernantes de turno. Antanas Mockus, dos veces alcalde de Bogotá y uno de los protagonistas de este proceso, lo resumió con una frase: “Construir sobre lo construido”. La evolución de Bogotá y Medellín es el resultado de la continuidad de las últimas administraciones, las cuales han sabido reconocer los logros y proyectos anteriores llevados a cabo, construyendo sobre ellos y no comenzando desde cero. Por: Samuel Yacutieli. Experto en Seguridad, consultor y conferencista GERENTE 2013

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Crédito

Crédito Al Consumo Reta A Las Expectativas

»» Aunque la cartera de crédito en la Banca muestra signos de desaceleración, el financiamiento con tarjetas agarró más impulso, a pesar de la disminuida actividad económica de este año

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os créditos al consumo van contra la corriente. Mientras la cartera de préstamos de la Banca muestra una desaceleración, el financiamiento otorgado a través del plástico, para consumo directo, extracrédito, o del tipo personal, se incrementa a un ritmo mucho mayor que en 2012. Al terminar el primer semestre de este año, los créditos registrados por tarjetas de crédito se ubicaron en 62.508 millones de bolívares, un crecimiento de 63,1%, un porcentaje mucho mayor que el reportado en junio de 2012, cuando crecieron 29,3%, según los números de la Superintendencia de Bancos (Sudeban). En este comportamiento influyen dos elementos, sobre todo: el primero es el crecimiento acelerado de la liquidez monetaria, y el segundo la obligatoriedad de las carteras dirigidas para sectores productivos, a tasas preferenciales.

Durante 2012, por ser un año electoral, se reflejó un salto significativo en el financiamiento del Banco Central de Venezuela (BCV) a Pdvsa, lo que sumado al aumento del gasto público, explican expertos consultados, provocó que los depósitos del público crecieran a una velocidad muy acelerada. Además, impulsó al crédito que también es una vía de política expansiva de dinero. El ente emisor indica que, el año pasado, la circulación monetaria reflejó incrementos anuales de 60%, y, en lo que va de 2013, ese crecimiento no ha disminuido. En este momento, la liquidez monetaria en Venezuela supera los 850.000 millones de bolívares. Pero algo cambió en el escenario. Aunque los bolívares continuaron creciendo en la calle, la demanda del crédito tuvo menos dinamismo. La situación de la economía influyó en gran medida, pues, con menos actividad económica, se diluyen los requerimientos de financiamiento.

OS M A T S S. En PRÉ O S TO COS e los gados d o s r el ca mos oto as ta et prés s de tarj rés te vé a tra dito, el in é a los r a de cr p %y 9 2 iles, s v e ó om dos t a u r a e de nsid sumo, o c a ahor n de con ié tamb es 24%. a la tas 22 GERENTE 2013


Crédito

Menos Apalancamiento

Para el economista Luis Zambrano Sequín, vicepresidente de la Academia Nacional de EconoContrario a lo pudiera indicar que, en situaciones mía, también es importante que quienes vayan difíciles, las personas y empresas suelen acudir más a hacer uso del préstamo sepan previamente a al crédito, el analista financiero y ex superintenLas tasas de qué destinarán ese financiamiento. dente de bancos, Alejandro Cáribas, explica que la interés son “Las tasas de interés son negativas, dada la relación es inversa. “Con una contracción en la economía, las negativas, dada inflación, por lo que endeudarse es atractivo. Pero el problema no es sólo la disponibilidad del crédiempresas no buscan apalancarse. En épocas de la inflación, to, sino qué se va a hacer con ese dinero”, indica crecimiento pasa distinto, porque quieren inverpor lo que el economista. “Si no hay alguna necesidad tir. Las dificultades económicas también limitan específica, para qué se va a pedir un crédito. Las a las personas naturales que procuran no endeuendeudarse es tasas de interés que nos cobran por la tarjeta de darse más”, señala el experto. atractivo. crédito son menores a la inflación, pero si mis En ese contexto, las entidades bancarias, que ingresos no se van a elevar en términos reales, buscan dónde colocar sus altas disponibilidades si no que posiblemente caerán, y si las cosas de efectivo y acelerar la demanda, se las ingenian que voy a comprar son excesivamente caras, por para otorgar más créditos al consumo, ya que son los más barato que sea el crédito termina siendo una préstamos por los que reciben una mayor tasa de inteopción equivocada”, agregó. rés y que, en el contexto actual, generarían un mayor margen de rentabilidad. Sin Ganar Ni Perder En el caso de los préstamos otorgados a través de tarjetas de crédito, el interés es 29% y para los de autoLas gavetas crediticias a los sectores productivos, móviles, ahora considerados también de consumo, la que obligatoriamente la Banca tiene que atender, tasa es 24%. representan ya más de la mitad de la cartera de Los comerciales, que son el bloque de créditos más crédito del sistema financiero. Estos préstamos son importantes para los bancos en cuanto a ganancias otorgados a tasas preferenciales. y mejor colocación, son otorgados en este momento Y, bajo esa realidad, las entidades buscan colocar el hasta a 9%, una tasa bastante baja para en entorno resto de la gaveta de crédito en los préstamos al consuactual. Esta última estrategia se debe a la búsqueda de mo, por lo que Alejando Cáribas no descarta que estos ganar –o conservar- más clientes en esta clasificación. préstamos sigan presentando un crecimiento significaEste entorno, explica Cáribas, provocó en parte que tivo, tanto en términos nominales, como reales. los créditos al consumo tuvieran aún más fuerza en la “Aunque la economía no crecerá igual que el banca. Y, de hecho, aclaró que en épocas de alta inflaaño pasado, y eso incidirá en la actividad crediticia, ción como la actual, no es mala idea para los naturales que se moverá menos rápido que en 2012, con requerir financiamiento bancario, siempre que las perlos créditos al consumo será diferente, porque la sonas tengan clara su capacidad de endeudamiento. Banca estará dirigiéndose más hacía esos préstamos. Seguirán buscando gente para darle tarjetas o aumentar límites a los buenos clientes”, explicó el analista financiero. Sin embargo, aclara Zambrano Sequin, las carteras obligatorias no son, en este momento, un mal negocio del todo. Para las instituciones bancarias, son considerados como los, que ahora también Los créditos para vehícu rtamiento más similar po colocar estos créditos de la manera más eficiente com un en tien n, ba Sude de consumo, según la . termina siendo provechoso. nca Ba la de l tota ero reflejó a la cartera de crédito e año, el sistema financi est “Si la cartera de crédito al consumo, cuyas tasas de re est sem r me crecimiento Al terminar el pri millones de bolívares, un 1 .88 son las más altas, crece lentamente y sobra dinero, 19 r po tipo e est préstamos de para la Banca es mejor utilizarlo en las carteras diril de rre . cie de 21,7% os créditos al nor al que reportaron est me gidas que no prestarlo, aunque signifique que deje es to 10 en o tad rem en inc te rem Es bían inc o pasado, cuando se ha de ganar por no colocarlo en préstamos al consuprimer semestre del añ mo”, señala el economista. puntos más (31,7%). a demanda lenta, sino e caso no se debe a un est en nto mie de las rta po cta Así, es muy posible que los bancos otorguen dire El com a nci ue sec con vehículos, como s. Las proyeca la oferta reducida de isa más financiamiento a través de los plásticos durandiv de n ció ten ob la sector para dificultades que tiene el pesar de la posible a , te los próximos meses, vía préstamos personales, ras do nta ale son l año no ciones para el resto de automotriz estima que tor extra créditos, y otras modalidades. Si las personas sec el es pu rio, bia cam ros, la mejora en el esquema ben la nueva ley de car rue conocen realmente su capacidad de pago, y certeap e qu de go lue , la situación empeore los automóviles. de ramente su necesidad de recursos, es una opción cio pre el ule reg te cual posiblemen solicitar este tipo de financiamiento. Por: Carjuan Cruz

El Frenazo

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Seguridad

Tecnología Forense Contra El Fraude »»El Gerente Senior de KPMG para la lucha contra el lavado, explica que en la actualidad el fraude está afectando a los negocios como nunca antes. De allí la importancia que reviste usar las herramientas adecuadas para detenerlo.

n s comú e ente, e d Actualm casos de frau ar n encontr volucren algú que in scubrimiento ry, de tipo de , o e-discove o n e ic n d ó a tr verd elec gar a la para lle s juicios. lo

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ctualmente, las amenazas de fraude, representan un riesgo permanente para las empresas. Severas sanciones, multas significativas, daños punitivos, pérdida de ganancias, disminución en el valor de las marcas y mala reputación, son peligros inminentes a la orden del día, apunta Raúl Saccani, Gerente Senior y socio de KPMG para el Antilavado de Dinero y la Anticorrupción de KPMG en Argentina. “El principal desafío de las organizaciones, en este sentido, consiste en identificar dónde radican estos riesgos y concentrar esfuerzos para controlarlos. En una primera ins-

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tancia, las empresas solicitan asesoramiento profesional para evitar sufrir esas dificultades o, en caso de haberlas sufrido, para controlar sus consecuencias”. Saccani resalta que, entre las conductas irregulares más comunes que pueden ser detectadas y controladas, se encuentran los fraudes financieros, la malversación de activos, el lavado de dinero, el robo de propiedad intelectual, y contrabando, entre otros. El socio del departamento de Forensic de KPMG en Argentina y quien se ha desempeñado en este cargo en varios países, ofrece una ventana al mundo de las investigaciones criminales desde el sector privado. Según comenta, la corrupción es inherente al ser humano, el problema está en definir el nivel de tolerancia, el cual varía según las distintas culturas. "Hay una creencia instalada de que la corrupción gira en torno a la actividad económica de la administración pública, pero esta surge por las relaciones fraudulentas con quienes representan los intereses económicos privados. Son las dos caras de la misma moneda”. En una encuesta sobre fraude y corrupción en los negocios de 2011, realizada por KPMG, 72% de las personas encuestadas consideró que, en mayor o menor medida, su competencia ignora conductas éticas para lograr los objetivos de la empresa. Apenas hace una década, los fraudes con la información almacenada electrónicamente eran ventilados en casos civiles complicados. Actualmente, es común encontrar casos que involucren algún tipo de descubrimiento electrónico, o e-discovery, para llegar a la verdad de las cuestiones en litigio, apunta el ejecutivo. En muchos casos la detección electrónica puede reducir los costos de copiar y poner la información importante fácilmente compartible entre los litigantes y el tribunal. “E-Discovery es la petición formal de información electrónica almacenada durante el descubrimiento en un


Seguridad juicio. Usualmente, se trata del correo electrónico, historial de la navegación por la red, transacciones en línea, documentos de procesamiento de textos, fotos almacenadas electrónicamente y mensajes grabados”. Los datos pueden provenir de computadoras, sistemas de correo de voz, celulares inteligentes, tabletas o cualquier otro dispositivo electrónico. Esta herramienta, usada por la ciencia forense, cuenta con la ventaja de la legalidad, pues son los propios litigantes quienes piden su uso y eso marca la diferencia entre solicitar datos electrónicos en un tribunal y el espionaje o grabaciones ilegales. Asimismo, esta herramienta tecnológica es empleada internacionalmente para aclarar puntos y descubrir cualquier tipo de fraude. “En Venezuela, el departamento de Forensic de KPMG, ofrece servicios de prevención e investigación de fraudes y de asistencia, como expertos independientes, en conflictos judiciales y extrajudiciales. Una de las partes implicadas debe solicitar la información de la parte contraria, de conformidad con las normas aplicables del procedimiento civil. “Esto significa e-discovery, como otros tipos de descubrimiento, debe ser relevante para la parte reclamante o para la defensa”, puntualiza Saccani. Esta herramienta presenta algunos problemas que no son aplicables a las peticiones de investigación tradicionales, entre ellos: • Conservación de datos: lo dinámico y cambiante de los datos electrónicos puede dificultar que una parte obtenga la información pertinente si los datos se han modificado o destruido. • Ámbito del descubrimiento: la cantidad de información electrónica que una parte tenga puede ser enorme. El volumen puede hacer que sea difícil identificar la información adecuada. • Costo: el costo por obtener información electrónica para el descubrimiento, puede ser alto, así como los trabajos asociados a la preparación de la información. • Forma de producción: tener disponible la información electrónica en una forma accesible a la parte solicitante, puede resultar difícil y costoso. Los litigantes a menudo discuten sobre cuál de las partes debe asumir el costo de hacer la información electrónica accesible. Por: Alida Vergara

). (KPMG CCANI herente A S L Ú RA es in upción La corr r humano, el e s nir el l a en defi a está ia, el cual m le b ro c p toleran tas nivel de gún las distin e s a rí va s. cultura

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Especial Smartphones

Más Poderosos, Más Delgados, Más Inteligentes…

GUERRA DE SISTEMA S. En un mercado donde Blackberr y venía ejerciend o un sólid o dominio, los equipo s con sistem a operativ o Android e stán marcando la pauta. L a batalla se está dand o en el terre no de las aplicacio nes, dond e la competen cia es cad a vez más in tensa. 28 GERENTE 2013


Especial Smartphones

»»Los Smartphones absorbieron 37% del mercado en volumen. Siguen ganando terreno, aun cuando la diferencia de precios es visible. El total de dispositivos móviles es 31.355.824 unidades, de los cuales 5.077.000 están suscritos a planes Blackberry.

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ayor poder de procesamiento, pantallas más grandes y nítidas, diseños ligeros y delgados, mejores cámaras y sensores, materiales inusuales, mejor experiencia de uso, personalización, velocidad de conexión más rápida, y el impulso de tecnologías como la realidad aumentada, prometen seguir moviendo esta industria. Judith Gil, presidenta de IDC Venezuela apunta que, en 2012, se vendieron alrededor de 11.000.000 de celulares, de los cuales 63% fueron Feature phones, que mantuvieron el liderazgo en unidades, ya que el precio promedio de estos dispositivos móviles es de 53 dólares. Los Smartphones absorbieron 37% del mercado en volumen. Siguen ganando terreno, aún cuando la diferencia de precios es visible, pues el costo promedio de estos dispositivos fue 353 dólares. Sin embargo, medido en valor, los Smartphones superaron 80% del mercado. Conatel reportó que entre el primer trimestre de 2012 y el mismo lapso de 2013 se registró un incremento de 6,27% de líneas activas de telefonía móvil. En Venezuela se estima que hay unas 103 líneas en uso del sistema de telefonía móvil por cada 100 habitantes. En el primer trimestre de 2013, el parque total de dispositivos móviles fue de 31.355.824 unidades, de los cuales 5.077.000 están suscritos a planes Blackberry, los cuales tuvieron un crecimiento de 19,5% en el último año. El resto de las líneas se reparten, según su plataforma, en 67,59 % con tecnología GSM y 32,4% con CDMA.

BLACKBERRY Q10. Este dispositivo combina teclado físico con una pantalla táctil con la plataforma BlackBerry 10, Incluye hardware avanzado, características de comunicación multimedia y una batería de larga duración.

con las llamadas, luego vino el SMS y el chat. Poco a poco ha ido aumentando la cantidad de actividades que realiza con estos dispositivos, como navegar en la web, jugar, tomar fotos en alta resolución, agendar citas, y muchas otras funciones”, comenta Gady Blitz, gerente general de Mercadeo de LG Electronics Venezuela. La tendencia apunta a que estos equipos incorporen más funciones. El móvil se está convirtiendo prácticamente en una laptop o equipo de oficina, aparte de un centro de entretenimiento. Vienen redes más poderosas y aplicaciones. “Todo apunta hacia la interconexión de los smartphones con los productos del hogar; de hecho, ya contamos con dispositivos móviles que se conectan con neveras, lavadoras y televisores, para manejar estos equipos a distancia”, concluye.

Nuevo paradigma Leonardo González, gerente de Producto Senior de Blackberry Cono Norte, asevera que ha cambiado el paradigma de cómo se LG OPTIMUS. El sucesor del Optimus 3D posee una pantalla NOVA WVGA de 4.3 pulgadas, procesador dual-core a 1.2GHz, cámara trasera de 5 MP, cámara frontal, Wi-Fi b/g/n, Bluetooth 3.0, NFC, DLNA, 8GB de almacenamiento interno y HSPA a 21Mbps. Es más delgado que su predecesor, con 9.6mm de espesor.

Más Funciones Los smartphones se han vuelto los preferidos por los usuarios venezolanos, debido a su posibilidad de hacer muchas funciones al mismo tiempo. “El usuario empezó sólo GERENTE 2013

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Especial Smartphones

presidente corporativo de Samsung Latinoamérica. “Actualmente tenemos más del 80% de market share en Android y hemos alcanzado una gran aceptación con los smartphones y tabletas”. Asimismo, Cobo afirma que Venezuela es uno de los mercados más importantes, razón por la cual muchas veces introducen sus equipos primero en este mercado que en otros de América Latina. “El venezolano es un consumidor muy exigente, inteligente, e innovador. Quiere tener lo último y estar a la vanguardia en lo que a tecnología se refiere, lo cual se evidencia en el plazo promedio de reemplazo de equipos, que oscila entre los 6 y 8 meses”. Los equipos inteligentes son los más buscados, porque permiten una conectividad completa y una integración al sistema de redes sociales, lo cual desplaza al segmento de funcionalidad, apunta Cobo. El segmento de tabletas, con 3 años en el mercado, ha ido creciendo de manera constante y consistente, pero a un ritmo más lento que los teléfonos inteligentes. “Las tendencias tecnológicas apuntan a equipos más humanos, que faciliten la vida de las personas”.

GALAXY S 4. Este equipo ofrece la primera pantalla del mundo Full HD Super AMOLED, la cual es una de sus características destacadas, sobre todo por su material, Gorilla Glass 3, que lo hace “a prueba de caídas”. Posee cámara con Dual Shot que permite la toma de fotografías simultáneamente - con la cámara frontal y la trasera.

utiliza el teléfono móvil. “Antes, la aplicación llevaba al usuario, ahora es el usuario quien va llevando a la aplicación según sus necesidades”. El mercado local se está portando muy bien dentro de las restricciones. “Los operadores han sido muy precavidos por las circunstancias del mercado, pues manejan muy bien a quiénes ofrecer los productos y a quiénes no, para evitar revendedores”. Por otra parte, desde siempre, el usuario venezolano ha sido un “Technology Pro”, pues el dispositivo móvil es una herramienta diaria, un medio de comunicación con el mundo exterior, y mucho más para quienes no disponen de teléfono fijo o de servicio de Internet. “Este ha sido el motor para que los smartphones sean tan populares, aparte del manejo de los diferentes perfiles de usuario, así como de la movilización de empresas que centran sus negocios en la calle”. La tendencia apunta a continuar la evolución hacia una sociedad móvil, mayor velocidad de datos y la incorporación de nuevas tecnologías, como la movilización de las aplicaciones. “Empresa que no cuente con una aplicación móvil, ya está un paso atrás en este mercado”, afirma González.

Equipos Más Eficientes Los smartphones son populares en Venezuela, probablemente por la misma razón por la que muchos productos que son altamente demandados, porque son útiles, apunta Edward Li, director de Terminales de Huawei Device Venezuela. “El público venezolano se ha vuelto muy exigente en tecnología móvil, gracias a la experiencia adquirida en el uso de teléfonos celulares, ya que ofrecen mayores facilidades de organización, entretenimiento y conexión con amigos y familiares”. Actualmente, la marca china se centra en distintas tendencias, como el aumento progresivo en el poder de procesamiento de los CPU, de la mano de su empresa fabricante de procesadores móviles HiSilicon, para optimizar aún más las capacidades visuales de las pantallas. La empresa lanzó su interfaz de usuario “Emotion UI”. Li también menciona que han invertido recursos en el desarrollo de tecnologías que

80% En Equipos Android

Los smartphones se han posicionado muy bien en Venezuela, apunta Luis Cobo, vice-

HUAWEI ASCEND. El más delgado y ligero del mundo, hasta el momento, con 6,18 mm de grosor y 120 gr de peso, aun cuando posee una pantalla de 4,7 pulgadas. Incluye doble cámara, la delantera de 5 MP, y la trasera de 8 MP, con grabación de video a 1080p. Su procesador es un Huawei K3V2 de cuatro núcleos de 1,5 GHz y memoria interna de 8 GB.

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ayuden en el ahorro de energía, así como baterías de mayores capacidades. En Venezuela, el usuario típico de teléfonos inteligente desea siempre la mayor y mejor relación costo-beneficio sin importar en cuál segmento haga su compra, siempre su expectativa va a ser tener lo mejor que ellos puedan costear, concluye Li.

ZTE GRAND Un smartphone Android con soporte 4G LTE, procesador dual-core NVIDIA Tegra 2 a 1.2GHz y sistema operativo Android 4.0 Ice Cream Sandwich. Posee una pantalla qHD de 4,3 pulgadas y cámara de 8 MP, con flash. Asimismo, cuenta con procesador 1 GHz Dual-Core.

Innovación En Materiales

la creación de nuevas formas, interfaces de usuario y elementos, como sensores inteligentes, que serán factores disruptivos en la industria.

Rodolfo Forster, gerente de Mercadeo de Producto de Nokia para Latinoamérica Norte, Caribe, América Central y Venezuela, comenta que el uso de smartphones se ha venido multiplicando, a pesar de los costos prohibitivos y de las trabas que ha significado el control de cambio para su importación. “Cada vez más, el acceso a Internet se realiza desde un dispositivo móvil, en reemplazo del acceso por línea fija. A medida que el poder computacional de estos dispositivos aumenta en capacidad y baja en precio, facilita que la información e interacción con el entorno siga a los usuarios a todas partes”.

Batalla De Sistemas ZTE apuesta a un crecimiento del mercado de smartphones, afirma María Eugenia Romero, gerente de Mercadeo de la firma. “Sabemos que el consumidor venezolano desea mantenerse al día con la tecnología móvil y nuestro objetivo es satisfacer a los clientes con equipos que estén a la altura de sus necesidades y exigencias”. Por ello, para finales de año, presentarán en el mercado local un equipo especial de alta gama que sorprenderá a sus consumidores por su cámara, sonido, pantalla y procesador, comenta la ejecutiva. En cuanto a tendencias tecnológicas, destaca que se proyecta un mercado enfocado en pantallas grandes, paneles mayores para ver videos y fotografías, debido al impacto multimedia. “Otro punto importante es la batalla de los sistemas operativos en el país, este año recibimos a Firefox OS, un sistema impulsado por Telefónica, con el objetivo de llevar móviles de bajo costo, pero ricos en tecnologías libres. El primero de ellos, el ZTE Open Firefox”. Por: Alida Vergara Jurado

NOKIA LUMIA Especializado en imágenes, el equipo combina un sensor de segunda generación de 41MP y una estabilización óptica que facilita el capturar, editar y compartir fotos y videos con una muy alta definición, mediante la aplicación Nokia Pro Camera. Incluye “dual capture”, que permite capturar una imagen dentro de otra.

Forster apunta que las tendencias que determinan el futuro de estos equipos vienen dictadas por mayor velocidad en las redes, y resalta la migración a redes de cuarta generación LTE, pantallas de gran tamaño –más de 4 pulgadas, una caída de los precios y el potencial de HTML5 para la paquetización de las aplicaciones. Asimismo, Venezuela mantiene su característica de mercado que busca la innovación. “El consumidor está informado de los avances tecnológicos y de los lanzamientos de nuevos productos, y esto lo hace exigente a la hora de su selección”. Para el ejecutivo, el siguiente paso es la innovación en materiales, que permitirán

IPHONE 5 Sus 725 piezas siguen dando de qué hablar. La sexta generación de este dispositivo, incluye una pantalla más grande de 4 pulgadas, aumentando su tamaño en sentido vertical. Posee un perfil de sólo 7,6 mm, uno de los smartphones más delgados.

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GERENTE INFORMA

Resguardo

sobre ruedas

ESTA ES UNAA SECCIÓN DEDICADA A LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

V

ender una póliza de Automóvil en Venezuela dejó de ser tarea fácil. El alto índice de robo de vehículos y la aguda escasez de repuestos han convertido el negocio de los riesgos de vehículos en un verdadero reto para las aseguradoras, que deben medir muy bien sus pasos para que siga siendo rentable y a la vez accesible para los clientes. En los últimos años se ha podido observar que el venezolano le ha dado mayor prioridad a las pólizas de automóvil que, incluso, a los productos creados para preservar su hogar o, en casos extremos, su salud; situación que ha desatado una alta competencia de tasas entre las aseguradoras, limitadas además por un producto estandarizado por parte del ente regulador de este sector. Esto representa, por un lado, empresas que ofrecen tasas muy bajas para atraer clientes, y otras que están en la lucha por hacer más eficientes sus servicios y al mismo tiempo mantener la competitividad de sus tarifas. Este es el caso de Seguros La Occidental, empresa con más de 56 años de trayectoria y tercera en el ranking de primas del mercado asegurador venezolano, quienes ante la alta competencia y la nula posibilidad de cambiar los parámetros del producto de vehículos, decidió tomar la opción de brindar un servicio diferencial para mantenerse vigente, de acuerdo a lo indicado por la vicepresidenta del ramo de Automóvil de esta empresa, María Eugenia Álvarez.

Tarifa competitiva y realista Pero más allá del servicio, La Occidental mantiene la competitividad de sus tarifas como principal ventaja de su producto de Auto. De

acuerdo a lo señalado por la ejecutiva “nuestra tarifa es competitiva y realista porque estudiamos muy bien al mercado para ajustarnos a niveles que mantengan la rentabilidad del producto”. Además, que complementan el elemento tarifario con sumas aseguradas atractivas, ubicadas en un “30% por encima del denominado Valor Inma”, que es el establecido por este organismo especialista en inspecciones, ajustes y avalúos de automotores, y por el cual se rigen la mayoría de las empresas de seguros del país. “Asimismo, mantenemos descuentos en nuestras tarifas por fidelidad y buena experiencia”, añade Álvarez. Con ello, la empresa premia elementos importantes como lo son la persistencia y el buen resultado de las pólizas, que contribuyen con la creación de una cultura aseguradora sana, beneficiosa para clientes, asesores y aseguradoras.

Producto blindado Y como el tema central de una póliza de Automóviles no es la tarifa, ni la suma asegurada, sino la ejecución del riesgo, Seguros La Occidental desarrolla servicios orientados a blindar la atención al asegurado al momento de producirse un siniestro. Es así como el asegurado de esta empresa cuenta con asistencia de grúas las 24 horas, tan sólo marcando el 0500-Occidental ó 0500-6224336. “Este es nuestro número estrella, a través del cual no sólo activan el servicio de la grúa, sino que también es el mecanismo para reportar un siniestro y hacer seguimiento al mismo”. Del igual modo, las 13 sucursales del país cuentan con centros de inspección con peritos


seguros la occidental

de escasez, porque aunque el caso se haya presentado en determinada ciudad, podemos acudir a repuesteros de cualquier lugar del país para ubicar la pieza”, explica Álvarez, quien asegura que este mecanismo ha permitido mejorar los tiempos de respuesta de forma significativa. Afirma, asimismo, que estos servicios están apalancados con una tecnología avanzada que permite dar respuestas más oportunas, como por ejemplo, emitir órdenes de reparación de forma inmediata, “siempre y cuando el cliente formalice

el reclamo con todos los recaudos” que se exigen. “Para nosotros es muy importante el confort del cliente, que se sienta atendido en todo momento y que todas las aristas del siniestro puedan ser cubiertas; en eso trabajamos constantemente”.

“El bienestar y buen servicio al cliente son nuestra prioridad, estamos presentes en las ciudades más importantes del país con estructuras ejecutivas regionales, que trabajan de la mano para aminorar los trámites burocráticos y atender de forma directa a usuarios e intermediarios”.


JOSÉ VIRTUOSO, S.J.

“La Iglesia Ha Perdido Peso Institucional” »»El Rector de la UCAB, investigador y activista de muchas causas sociales, descubrió su vocación a los 16 años. Cree en una Iglesia vinculada a la gente y sostiene que se desconoce, en el país, qué es una universidad y cuál es su valor.

J

osé Virtuoso SJ, rector de la Universidad Católica Andrés Bello (UCAB) desde hace 3 años, se ordenó como sacerdote jesuita en el año 1990. Elige la Compañía de Jesús, porque dentro de las órdenes de la vida religiosa católica, fue la que inicialmente más lo atrapó. “Yo entré a los jesuitas a los 18 años, tan pronto terminé el bachillerato”. En ese momento –echa la cinta hacia atrás- le llamó la atención el compromiso social de los jesuitas. “En todos los últimos años, el perfil del jesuita es el de un religioso muy comprometido, desde sus convicciones cristianas, con los problemas sociales y de la gente. El sacerdocio fue una vocación que vi claramente desde los 16 años”, va a la raíz de su decisión de vida. Virtuoso asegura que el Sumo Pontífice, Francisco, se ajusta mucho a la sensibilidad de la Compañía de Jesús, a la sensibilidad de la Iglesia Latinoamericana, “y es una expresión muy clara de lo que somos los jesuitas. Todo el afán de que la iglesia está para servir, que no es una institución de poder, sino que quiere vincularse con la gente tal cual es, quiere entrar en los conflictos de la gente. Si algo es Francisco, es un religioso, en el sentido que es un hombre que valora la pobreza. Habla muy claro sobre los problemas de la Iglesia”, despacha sobre el vicario de Cristo.

Religión a la Carta El Rector de la UCAB considera que en el siglo XX, pero sobre todo en su segunda mitad, se vio con mucha claridad que la sensibilidad del mundo había cambiado radicalmente. El hombre contemporáneo –asevera Virtuosoestá mucho más abocado a la racionalidad científica, a la utilidad de las cosas, y a medida que ha avanzado el tiempo, la gente se ha sensibilizado más hacia lo práctico. “Todas estas cosas han conformado un hombre

“Estoy convencido de que Venezuela debe crear las condiciones para debatir el país que queremos”.

laico, pero agnóstico, que conforma una religión a la carta”, echa de menos el sacerdote. “Soy católico pero no voy a misa todos los domingos, ni me quiero casar por la Iglesia, incluso hago combinaciones, soy católico pero soy santero, y no veo ninguna contradicción. Eso, en los últimos 30 años, ha significado que la Iglesia ha perdido el peso institucional que tuvo en el pasado, y es un proceso en crecimiento, que no aparece de un día para otro”, se detiene es la fragmentación de le fe católica. ¿Qué significa ser católico en este momento? “Fundamentalmente, vivir de acuerdo con unas convicciones muy profundas, porque no me hace cristiano el ambiente, ni la familia, ni la tradición, sino la convicción. Lo que puede mover a una verdadera adhesión a lo que plantea la Iglesia tiene que ver con la aceptación de esos valores desde la convicción”, se toca el corazón. Los problemas de pedofilia en la Iglesia –una sombra agria le muerde la mirada- son muy graves, y no se les puede restar importancia. Tienen que ver con deterioros progresivos dentro de la institución –explica-, con la pérdida de cierta capacidad de auto regulación. “La Iglesia siempre ha tenido problemas, pero el asunto son las capacidades internas de auto regulación, y quizás esos controles se han perdido. La renuncia de Benedicto XVI lo que quiere indicar es eso. Por afecciones de salud, una serie de problemas se le estaban escapando de las manos. Francisco se ha comprometido a asumir esos problemas”, se niega a tirar la toalla.

Enamorado de la Iglesia “El lado bueno de la Iglesia es lo que nos tiene enamorados de ella. Una de las grandes y mejores primaveras de la Iglesia en el siglo XX fue el Concilio Vaticano II, donde la Iglesia se planteó cambiar, porque el mundo había cambiado, reconsiderando su actitud y

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su papel en el mundo de la post guerra, que se abría a la democracia y la justicia”. Eso inmediatamente tuvo una repercusión muy importante en América Latina, relata Virtuoso, que fue la Conferencia de Obispos de Medellín, en 1968, “donde uno puede decir que se alimenta una nueva tradición, que se expresa en la teología de la liberación. No sólo debe abrirse la Iglesia al mundo moderno, sino a la pobreza, la injusticia y la miseria”. El obispo salvadoreño Monseñor Oscar Arnulfo Romero –recuerda el entrevistado- es una expresión clara de esto. “Un hombre humilde, profundamente comprometido, con una fe de hierro, y dispuesto a jugarse el todo por el todo. Se jugó la vida defendiendo a los más débiles en un contexto de guerra”, dice en alusión a este religioso, asesinado en 1980, en plena eucaristía, por un asesino a sueldo.

JOSÉ OSO VIRTU ). “No (UCAB e me hac o el cristian , ni te ambien ni la lia, la fami n, sino tradició ión”. icc la conv

FOTOGRAFIA Emily De Nóbrega

La Gran Frustración “Uno de los graves problemas de la realidad venezolana es la frustración de un proyecto de modernidad exitoso, que nos lleve a una sociedad desarrollada, a la altura de los tiempos. Este es un proyecto que se inicia con la llegada de Juan Vicente Gómez, en el castro-gomecismo, cuando se da la unificación del Estado y la explotación petrolera”, inicia una reflexión sobre el país. Y desglosa punto por punto: “Es un proceso que arranca con mucha fuerza y se va desarrollando hasta alcanzar niveles importantes de industrialización. Solamente la migración del campo a la ciudad es ya importantísima. En los años 70 nuestras ciudades no tenían que enviar nada al resto de la región. Venezuela era un país de libertades democráticas, con mucho confort y posibilidades, pero se estaban incubando grandes problemas”. Ese proceso de crecimiento se detiene a finales de los 70, y la pobreza se hizo inmanejable. El gran drama venezolano es el de una sociedad que ha apostado por el crecimiento, y ese proceso se detiene, involuciona, y genera una serie de crisis. A partir de 1998 el país busca una solución en el chavismo, pero ese GERENTE 2013

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JOSÉ VIRTUOSO, S.J.

proyecto –después de 14 años- no ha solucionado los problemas de la nación. “Hasta que Venezuela, como sociedad, no sea capaz de ponerse de acuerdo en qué modelo quiere, qué cambios tiene que dar y qué sacrificios tiene que hacer, no se podrá avanzar”, arroja una sentencia, sentado en su despacho de la UCAB, amplio, cómodo y sembrado de libros por todas partes.

Fe y Alegría Virtuoso remarca, sin embargo, que hay un país creativo y dispuesto a enfrentar los problemas. Fe y Alegría –dice- es una muestra de ello. Un proyecto que nace en 1953, y llega hasta ahora, con una idea clave: fortalecer a los sectores más olvidados, potenciando sus capacidades, a través de la educación, entendiendo esto como algo estructural, más allá del aula de clases. “Me vinculo con Fe y Alegría a través de la experiencia con el barrio Catuche, que queda en la zona norte de La Pastora. En ese barrio, que nace alrededor de una quebrada, se va a desarrollar un proceso hermoso de capacitación de la gente para hacerse cargo de su hábitat. Fue la primera comunidad que inicia un proceso de construcción de viviendas agenciado por ella misma. Comenzó en los años 90 con la gestión de Aristóbulo Istúriz en la Alcaldía de Caracas”. Fe y Alegría –explica el jesuita- generó un proceso de capacitación, y asume factores como el de la violencia. Catuche, como todo barrio de Caracas, está sometido a los conflictos. Fe y Alegría genera un espacio para que la gente hable, y sea capaz de ponerse de acuerdo. Se creó una cultura del diálogo y la convivencia, y se llevó al terreno de la violencia. Se crearon las llamadas comisiones de paz. Un grupo de vecinos que conversaban entre ellos, y llegaban a acuerdos. “Este caso puntual permite aportar elementos para una política pública, ya que la violencia tiene que ver con cómo están organizadas las comunidades. La violencia no se soluciona sólo con una cancha o con el desarme, sino con el diálogo”, sugiere una línea de trabajo para las autoridades.

“La Iglesia siempre ha tenido problemas, pero el asunto son las capacidades internas de auto regulación, y quizás esos controles se han perdido”.

que dependen directamente del Estado, y las universidades históricas, como la USB. A éstas últimas se les acusa de ser antros de la oposición, y se les acorrala económicamente. Difícilmente una sociedad avanza sin universidades de primera”, frunce el entrecejo, y se encoge de hombros. Consultado sobre la calidad del estudiantado de las universidades, el investigador dice que hay estudiantes que quieren profesores exigentes, y quieren ponerle corazón a sus estudios, en todos los estratos sociales. Pero también –lamenta- está el muchacho que lo que quiere es el título, porque es supuestamente lo que da estatus y trabajo, “cosa que es mentira, porque en esta sociedad tan exigente no se contrata a la gente por el título, sino por su capacidad para hacer el bien un trabajo determinado”. José Virtuoso SJ, ha estado vinculado de cerca, y por muchos años, con el Centro Gumilla y la Revista SIC. “La Compañía de Jesús en Venezuela se tomó en serio el Concilio Vaticano II, el compromiso social de la Iglesia. Acá en el país, los jesuitas diseñaron una línea de trabajo de presencia directa con las comunidades más pobres, y otra dimensión está constituida por la reflexión intelectual. El Centro Gumilla es un centro de reflexión y acción social, y su principal órgano es la Revista SIC”, aporta en cuanto a su faceta de investigador académico. “Fui director del Centro Gumilla, y en algunos momentos, director de la Revista SIC, otras veces como investigador. Lo importante es ver cómo los jesuitas venezolanos nos planteamos estar al lado de la gente, generando soluciones, y por otra parte reflexión y estudio”.

Historia que Compromete La UCAB cumple 60 años en 2013. El eslogan es “Historia que compromete”. “Podría decirse que, por ser privada, la UCAB va dirigida a sectores privilegiados, pero desde el inicio ha tenido una clara vocación social. Está ubicada en el oeste, y 20% de la matrícula tiene subvención de algún tipo. Es una universidad al servicio del país. Tenemos un parque social que desarrolla proyectos al servicio de la comunidad. La UCAB forma parte del gran esfuerzo de la Compañía de Jesús”. Virtuoso ofrece una reflexión final: “Estoy convencido que Venezuela debe crear la condiciones para debatir el país que queremos. Es decir, que no nos concibamos en permanente conflicto, y que el Estado se entienda como de todos los venezolanos. Hay mucha gente haciendo cosas muy positivas. Tenemos que aprovechar esa riqueza”, se le ilumina la mirada, y da por concluida la entrevista, ofreciendo por todo corolario una cálida sonrisa. Por: Alejandro Ramírez Morón

El Drama Pero es imposible entrevistar a Virtuoso y pasar por alto el tema de la educación superior: “El grave problema que atraviesan las universidades en el país, es que no se entiende qué es una universidad y cuál es su valor. La docencia y la formación profesional es sólo parte. Una universidad investiga, genera procesos alternativos, se relaciona con la sociedad. Eso supone recursos. Pero lamentablemente el Estado ha asumido una actitud que implica crear dos tipos de instituciones: las universidades experimentales,

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Sector Privado

El Discurso Anti Empresa Fracasó »»Encuestadoras

como Datanálisis, Datos y Edelman Trust Barometer, ubican el nivel de

percepción favorable del sector privado sobre 60% - la empresa Datos lo ubica sobre 77% -. Sin embargo, la construcción de un blindaje social requiere de tiempo y es consecuencia de la coherencia entre lo que el actor dice y lo que hace durante su trayectoria.

S

e dice que el mejor ataque es contar con una sólida defensa, y en el contexto donde se libra sis: i l á la llamada ‘guerra económica’ la premisa n a t Da n parece tener validez, ya que de acuerdo con medió i c p e La perc ciones recientes, el respaldo a la empresa privada lizada a r ha venido creciendo sostenidamente durante los e n e g últimos cuatro años. l e e es qu Este hecho es motivado principalmente por la o t ien reputación que, a lo largo del tiempo, ha ganado crecim ado a el sector privado, como un factor determinante está at cia para el crecimiento económico no solo del país, n e la exist resa sino para el progreso personal. mp Encuestadoras como Datanálisis, Datos y de la e Edelman Trust Barometer, ubican el nivel de . a privad percepción favorable del sector privado sobre 60% - la empresa Datos lo ubica sobre 77% -. Luis Vicente León, socio director de Datanálisis, afirma que la empresa privada, y en particular el sector bancario, ha sido consistentemente bien evalua-

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da por los venezolanos, posicionándola junto a las organizaciones no gubernamentales, la iglesia y los medios de comunicación, entre los primeros lugares en términos de valoración, por encima del Gobierno y la Fuerza Armada. La razón para esta valoración positiva, a juicio de León, yace en el hecho de que el contexto que más inquieta a los ciudadanos es el económico, pues este impacta directamente sobre su calidad de vida. “Al venezolano le preocupa la inflación porque incide en sus ingresos, y el desabastecimiento porque afecta la calidad de su consumo”, señala León, quien añade que, en el plano individual, la percepción es que la satisfacción de las necesidades económicas personales –mejores condiciones de empleo y acceso a bienes y servicios de calidad-, está atada a la existencia y fortaleza de la empresa privada. Esta vinculación entre el progreso personal y el sector privado no es nueva. La experta en opinión pública y profesora de la Universidad Central de Venezuela, Mariana Bacalao, afirma que “históricamente, el venezolano ha estado muy consustanciado con el tema del progreso y la movilidad social, donde la educación y el acceso a un empleo en una buena empresa eran vistos como garantías para mejorar la calidad de vida del núcleo familiar”. Sin embargo, Bacalao señala que esta percepción comenzó a deteriorarse a mediados de los años 80, cuando la reputación de muchas empresas comenzó a cuestionarse. “Se evidenció la existencia de un empresariado socialmente irresponsable, que sacaba de la mina sin dejar nada adentro. La opinión pública recuerda casos de esta época cuando empresas quebraban, dejando a sus trabajadores sin protección, mientras se sabía que sus dueños gozaban de una excelente salud financiera”, acota. A juicio de la experta, este con-


Sector Privado

texto de cuestionamiento sobre la responsabilidad social del sector privado es el que permitió que un discurso de ‘guerra económica’, impulsado con la llegada del expresidente Hugo Chávez al poder, calara en la sociedad. Este discurso que, de acuerdo con cifras del Observatorio de Derechos de Propiedad, fue acompañado de acciones concretas, ya que entre 2005 y 2010, el Gobierno expropió 1.237 empresas privadas, apalancado según voceros del Gobierno, en la necesidad de restaurar la dignidad de los trabajadores frente a prácticas explotadoras. Igualmente, según análisis del Centro de Divulgación del Conocimiento Económico Para la Libertad (Cedice), este período sirvió de marco para importantes reformas a nivel laboral, como el decreto y constante prórroga de la inamovilidad; la fijación por decreto del salario mínimo y el fortalecimiento de representaciones sindicales paralelas, afines al discurso oficial.

números parecen respaldar tal afirmación, ya que según cifras de Datanálisis, 65% de la población opina que las empresas expropiadas producen menos que cuando estaban en manos privadas, eso es 7 de cada 10 personas.

Del Dicho Al Hecho Ítalo Pizzolante, experto en comunicación y reputación empresarial, señala que un mal entendido bajo perfil, aunado a la suposición de que la comunicación de la empresa debía limitarse al plano publicitario, generó una desvinculación entre el sector privado y la sociedad durante los primeros años del mandato del expresidente Chávez. “Lo que las empresas dejaron de comunicar abrió un espacio de oportunidad para que el Gobierno impusiera su versión de los hechos. Los empresarios fueron tímidos para fijar sus posiciones y cedieron terreno”, observó. Pero no era solo falta de estrategia del sector privado, ya que Bacalao apunta a que era muy difícil hacer contrapeso a la retórica oficial, tanto por su atractivo, como por la cantidad de recursos que este invertía. “El proyecto socialista que lideró Chávez y que continúa el presidente Nicolás Maduro, en el discurso siempre ha tenido las de ganar porque suena muy bien. El problema está en la consistencia al llevar esas promesas a la práctica”, advierte la experta en opinión pública. Ahí estaría la distorsión, ya que el discurso se enfrenta constantemente a la realidad y de acuerdo con los expertos consultados, la experiencia personal pesa más que cualquier retórica, premisa que es válida tanto para el Gobierno como para la empresa privada. Al respecto, Bacalao señala que “en la práctica, debes demostrar que eres responsable con tus empleados, porque el macromensaje a través de los medios será contrastado directamente por la gente. Ese micromensaje, el de boca a boca, es el que a largo plazo moviliza la opinión pública”. Los

ÍTALO PIZZOLANTE. “Lo que las empresas dejaron de comunicar abrió un espacio de oportunidad para que el Gobierno impusiera su versión de los hechos”.

“El discurso puede acallar la realidad puntualmente, por ejemplo, durante el pico de una campaña política, pero cuando pasa ese momento la realidad es difícil de esconder”, afirma León, a lo que añade que, paralelamente, los datos confirman que la percepción favorable hacia la empresa privada no ha caído por debajo de 50% en los últimos 14 años, lo que habla de la existencia de una reputación sólida.

Blindaje Social “Donde el sector privado desarrolla actividades económicas sostenibles, las personas que allí habitan encuentran posibilidades para salir de los círculos de exclusión y marginalización”, según un reporte del PNUD, en 2009 GERENTE 2013

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Sector Privado

LUIS VICENTE LEÓN (DATANÁLISIS). “El análisis de los datos refiere que la vinculación con el sector privado es de carácter personal”.

La reputación, afirma Pizzolante, es un fenómeno que está vivo y que se construye a través de la suma de acciones y omisiones en el tiempo. “Aquellas empresas que no han respaldado de forma consistente a su comunidad de interés –empleados, proveedores y clientes- y creen que individualmente puede afrontar los problemas frente a un Estado cada vez más controlador, fracasan en el intento”, advierte el experto en comunicación corporativa, quien añade que las empresas que hoy gozan de mayor respaldo social son aquellas que, durante su trayectoria, han logrado consolidar un mayor respaldo dentro de esa comunidad. La consolidación de ese activo intangible a través de acciones que impacten positivamente en la comunidad de interés de la empresa, parece ser el norte de los planes de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en la actualidad. De acuerdo con un estudio realizado por Espiñeira, Sheldon y Asociados, representantes del grupo PWC en Venezuela, a la pregunta sobre el grupo de interés sobre el que planea la empresa privada mejorar el desempeño en RSE durante los próximos años, 65% se inclinó por acciones hacia la comunidad y 62% hacia sus empleados. Al respecto, Pizzolante afirma que “la primera acción de RSE que una empresa debe acometer es velar por el bienestar social de sus empleados a través de procesos de gestión responsables, es decir, que sean sostenibles en el tiempo”. Visto así, y en un contexto de ‘guerra económica’, el Gobierno pareciera no tener las de ganar. A modo de contraste, en cuanto a las estrategias de ambos sectores para potenciar su blindaje social, el socio director de Datanálisis refiere que el índice actual de importaciones del Estado alcanza 38%, el cual, en su opinión, es insostenible en el tiempo y

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los ciudadanos lo saben. Pizzolante refiere que las políticas públicas han buscado competir desde una visión monopólica, con las acciones de RSE de la empresa privada. De ser así, desde el punto de vista numérico tendrían una base importante sobre la cual impactar. De acuerdo con cifras del Instituto Nacional de Estadística, el Estado es uno de los principales empleadores de la población activa del país, pasando en 10 años de 14% a 35%, es decir que, para mayo de 2013, el Estado ha pasado a emplear a 2.669.088 personas. Esta pugna entre el sector público y el privado por mejorar las condiciones de los trabajadores sería un ganar-ganar, si estas pudieran sostenerse en el tiempo, condición que ponen en duda los expertos consultados. “Hay una diferencia importante entre una acción social para ser atractivo a la sociedad y un proceso socialmente responsable. El primero busca cambiar el beneficio por un voto, y no la inversión por el bienestar”, afirma Pizzolante. Si la empresa privada se dio cuenta de lo que debía hacer para maximizar sus niveles de percepción favorable, León sostiene que el Gobierno también lo sabe, aunque no lo diga explícitamente pues el costo político sería muy alto. “El gobierno de Maduro ha reconocido la necesidad de evaluar las políticas económicas más de lo que lo hizo Chávez. El ajuste del sistema de acceso a las divisas, la revisión de algunos controles de precios, incluso el freno al tema de las expropiaciones son indicios de flexibilización en esa materia”, argumentó. Sin embargo, la construcción de un blindaje social que genere niveles importantes de valoración positiva en la población requiere de tiempo. “Este blindaje es consecuencia de la coherencia entre lo que el actor dice y lo que hace durante su trayectoria, y debe basarse en la percepción de bienestar común, que va más allá de la empresa, y que significa, en la realidad, progreso para todos. Cuando esa coherencia existe, el respaldo a la empresa privada surge genuinamente”, afirma Pizzolante. A juicio de León, el respaldo a la empresa privada está basado en atributos concretos que perciben los venezolanos desde dos dimensiones vitales, como trabajador y como consumidor. En el primer caso, destacan la estabilidad laboral y mejores beneficios; en el segundo, el acceso a las marcas que desea consumir. “El análisis de los datos refiere que la vinculación con el sector privado es de carácter personal: el ciudadano percibe que la empresa privada es buena para él, como individuo, para mejorar su calidad de vida”, concluye León. Ante lo cual, añade Bacalao, no hay discurso que valga. Por: Gitanjali Wolfermann


Sector Químico

Controles Destruyen A La Competencia »»11%

de las empresas químicas registró un modesto

crecimiento en 2012, porque algunos de sus competidores se extinguieron por la falta de divisas. Las importaciones del sector superaron a la facturación al cierre del año pasado.

L

a química está en todo. No hay un solo sector que se escape. Juan Pablo Olalquiaga, presidente de la Asociación Venezolana de la Industria Química y Petroquímica (Asoquim), expone que las cifras del primer trimestre de 2013, con respecto al mismo período de 2012, son estas: 11% de las empresas afiliadas registraron un crecimiento de 9%, por desaparición de competidores, como consecuencia de la falta de divisas. Por otro lado, 61% de los afiliados registró una disminución de 28% en su producción y su facturación. “Esperamos un desempeño peor para el resto del año. Asoquim está buscando acercamientos con el Gobierno para hallar soluciones a todos estos problemas. Sin química, no hay vida en el resto de los sectores”, advierte el dirigente gremial.

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Este sector venía creciendo hasta 1999. No ha decrecido, pero no ha continuado creciendo. No se han hecho grandes inversiones. Las empresas que están invirtiendo lo están haciendo en mantenimiento, particularmente las medianas o grandes.

En Concreto El sector está compuesto por un universo de entre 300 y 400 empresas, dependiendo de cómo se mida. Asoquim, como gremio, agrupa a 155 compañías, las cuales capitalizan 90% de la producción. Entre 150 y 250 adicionales reúnen 10% de la producción, pero muchas de ellas son ocasionales. Por ejemplo, hay muchas fábricas pequeñas de pintura, que aparecen en temporadas. ¿Cuáles son los números del sector? En 2012 facturó cerca de 4.900 millones de dólares, importó 5.200 millones, y exportó 1.700 millones. Como se ve, la importación fue mayor que la facturación. La diferencia entre la importación y la exportación, fue negativa en 3.500 millones de dólares, tendencia que ha crecido en los últimos 8 años. Esos 4.900 millones de dólares de facturación representan 11% del PIB manufacturero, y 1,7% del PIB no petrolero del país. El sector genera 20.000 empleos directos, y cerca de 80.000 indirectos. El empleo sectorial se ha mantenido estable. Se requiere de un alto nivel de capacitación, en todos los niveles. Un trabajador de sector químico no migra con facilidad a otro sector.

La Coyuntura Un problema coyuntural es la falta de divisas. Se requiere, por ejemplo, una

FOTOGRAFIA Gabriel López Trujillo

JUAN PA OLALQ BLO UIAGA (ASOQ UIM). “ En medid a en qu la e no haya u na par idad real, se c a la pro astiga ducció interna n y se la ha más co stosa q ce ue la extern a”.


Sector Químico

pila para el PLC (Programmable Logic Controller). La memoria continua del PLC es una pequeña pila de botón, que no se fabrica en Venezuela. Este es un ejemplo de una gran cantidad de cosas que se ven afectadas por la falta de divisas. Otro problema coyuntural es la demora en la obtención de los permisos. No sólo los permisos para importar, sino los químicos controlados. Se demoran demasiado. Para comprar un pigmento de aluminio se necesita permiso del CICPC, del Darfa, etcétera. Por otro lado, la incorporación de Venezuela al Mercosur. La falta de planificación con la cual se adoptó su arancel externo. Entonces, por ejemplo, si una empresa va al Ministerio de Industria y Comercio, para solicitar un Certificado de No Producción (CNP), lo emiten con el número del arancel anterior. Cuando la empresa va a Cadivi con ese CNP, algunas partidas están con el arancel anterior, y otras con el arancel nuevo. El arancel anterior era el de la Comunidad Andina de Naciones (CAN). El cuarto elemento coyuntural es el control de precios. Todo el sector de productos de cuidado del hogar –verbigracia- tiene los precios fijados desde noviembre de 2011. La ley establece que van a ser revisados trimestralmente, pero eso no ha sido así. Los precios fueron fijados sobre unos productos estándar, y no se consideraron los bienes diferenciados.

Lo Estructural Luego, el sector tiene problemas estructurales. Uno de ellos es la tasa de cambio. Los empresarios no pueden salir a competir con productos subsidiados por una moneda sobrevaluada. “La paridad cambiaria de Venezuela, en realidad, no es de 6,30 bolívares por dólar, es una tasa de cambio tremendamente sobrevalorada. En la medida en que no haya una paridad real, se castiga a la producción interna y se la hace más costosa que la externa”. Otro factor estructural, es la flexibilidad cambiaria. “No se puede invertir en Venezuela, porque no se puede sacar el dinero después. Eso frena las inversiones, bien en la ampliación de las empresas actuales, bien en nuevas empresas”. Igualmente, un problema estructural es la seguridad jurídica. “En la medida que no haya seguridad jurídica nadie va a invertir. Un problema actual, por ejemplo, es el Registro de las Empresas Petroquímicas (Renepet). La Ley Orgánica para el Desarrollo de las Actividades Petroquímicas establece que las empresas petroquímicas son susceptibles de ser declaradas de utilidad pública, por lo cual son expropiables, y no define fronteras entre los diversos sectores involucrados”. Otro problema es el laboral, la rigidez con la cual se ha instrumentado la nueva LOTTT. Esto hace que el país sea muy poco competitivo en términos laborales, y tam-

bién el potencial de conflictos es sumamente elevado. Asimismo, está el problema de la capacitación. En 2011 se graduaron en el Instituto Pedagógico de Caracas sólo dos profesores en química. Cada vez egresan menos profesionales en esta área, dice el titular de Asoquim. El tema de la infraestructura es también crucial. Las paradas no programadas de electricidad cortan un proceso químico en el medio y se pierde el proceso entero, lo cual genera pérdidas que deben ser trasladadas al costo final. Las empresas del sector químico están hechas para que tengan escala mundial. Por ejemplo, las resinas epóxicas son para consumo local y para exportación. En el pasado hubo una compañía llamada Epoxiquim, que fabricaba resinas epóxicas para revestimiento. Esa empresa se desmanteló y se fue del país. “Una empresa como esa no se va a montar si no tiene una estructura de puertos adecuada. En los puertos, la Guardia Nacional muchas veces destruye los empaques, en busca de droga”, sostiene Juan Pablo Olalquiaga.

El Mercado

MERCOSUR. La falta de planificación en la adopción del Arancel Externo del Grupo, genera diversos problemas para las empresas importadoras, porque hay dispersión institucional.

Las oportunidades de desarrollo –garantiza Olalquiaga- están en el tamaño del mercado. En el sector lubricantes, por ejemplo, todos los carros nuevos usan lubricantes sintéticos o semi sintéticos. No son hechos en Venezuela, porque las bases lubricantes tipo 1 solo sirven para productos anteriores, que se usan en carros viejos, pero para producir lubricantes sintéticos o semi sintéticos, habría que hacer bases lubricantes tipo 2 o tipo 3. Pdvsa –explica- debería dar ese giro. Eso es un ejemplo de una oportunidad de negocios. El sector calzado, por ejemplo, es altamente consumidor de productos químicos. En Venezuela, se consumen 65.000.000 de pares de zapatos al año, de los cuales 14.000 son hechos en el país, apenas 20%. Esos 65.000.000 de pares de zapatos le cuestan a Venezuela 300.000.000 de dólares. Pero acá se fabrican los productos químicos para hacer los zapatos. “Si la industria venezolana se reactivara, el sector químico tendría enormes oportunidades para acompañar a los otros negocios con productos químicos. Habría que avanzar hacia una industrialización, que no se va a dar si continúan los problemas estructurales referidos”, remata Olalquiaga. Por: Alejandro Ramírez Morón GERENTE 2013

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Empresas

Humanizar Los Datos »»Gerenciar desde una oficina con una hoja de cálculo sin conocer el contexto del que proviene esa información es un error que puede generar resultados negativos. Es por eso que se requiere conocer la historia y el contexto en el que se obtuvo esa información. En el año 3.000 A.C. los babilonios recopilaban la información de la producción agrícola y las diferentes transacciones que se realizaban en tablas de arcilla y en la época del emperador romano, Augusto, se realizó el primer censo que buscaba conocer las riquezas del imperio, contando soldados, embarcaciones y todos los recursos de las rentas públicas. De esas épocas queda el interés por tener información. Por eso, hoy se requiere de un poderoso musculo cuantitativo para enfrentar las exigencias del mercado, lo que ha permitido desarrollar herramientas que se adaptan a cualquier tipo de empresa, minimizando el riesgo del ensayo – error y acertar en el proceso de tomar mejores decisiones. Sin embargo, gerenciar desde una oficina con una hoja de cálculo sin conocer el contexto del que proviene esa información es un error que puede generar resultados negativos. Es por eso que se requiere conocer la historia y el contexto en el que se obtuvo esa información para realizar los análisis apropiados para enfocar las estrategias hacia el logro del objetivo formulado. Casos en los que falta humanizar los datos abundan, como, por ejemplo, clientes clasificados como de alto riesgo a los que se les niega un crédito, a pesar de que tienen la capacidad de pago que se requiere y cumplen con sus obligaciones.

Así que, para interpretar la información que representan esos datos, tenga en cuenta los siguientes cinco elementos: 1. No abandone el pensamiento subjetivo, conviértalo en pensamiento objetivo, así las corazonadas posiblemente se hagan realidad. 2. Las hojas de cálculo no hablan, salga de las cuatro paredes de la empresa y dialogue con los clientes, colaboradores, distribuidores y proveedores, y olvídese que usted tiene la verdad absoluta. 3. Prepárese para el “oh” o el “aja”, con el primero seguramente se sorprenderá de los resultados y con el segundo comprobara que tiene la razón. 4. No descarte las respuestas negativas, trate de profundizar en ellas, escudriñe los resultados. En esas respuestas están las oportunidades que su empresa necesita. 5. Por último, abandone el protagonismo, el objetivo de todo buen ejecutivo es buscar el crecimiento sostenido de la empresa y la satisfacción de los compradores. Si esas dos metas están claras, será un líder inspirador y todo el equipo estará a su lado. Por: Juan Carlos Quintero Calderón Experto colombiano en Marketing, Consultor y Conferencista

. IENTO M I C O N DESCO los que falta n e os Casos los dat r a z i n , por huma , como n a d n abu es , client o alto l p m mo de eje o c s o niega ad clasific os que se les al riesgo dito. un cré

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GERENTE INFORMA

tAkeda

“Romper Esquemas” Contra El Cáncer »»El bicentenario laboratorio farmacéutico japonés invierte 20% de sus ingresos en I&D. Espera ingresar, este año, a la lista de los primeros 20 laboratorios en el país, tras obtener un crecimiento de ventas de 59% en 2012.

C

STEFAN BELLINGHAUSEN (TAKEDA). “En el caso venezolano, parte del éxito se lo atribuimos a que el portafolio se acerca mucho a la prevalencia de las enfermedades más comunes en el país”.

FOTOGRAFIA Emily De Nóbrega

ESTA ES UNAA SECCIÓN DEDICADA A LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

on más de 232 años en el mercado farmacéutico, Laboratorios Takeda inicia actividades en Venezuela, apalancado por el desarrollo de nuevas moléculas y con la integridad como piedra angular. Orientada fundamentalmente a la investigación, la multinacional japonesa, de gran tradición histórica, mantiene el compromiso de mejorar la calidad de vida de las personas. Para la organización, Venezuela representa el tercer mercado más importante de América Latina. Actualmente, la empresa se ubica en el “Top 25” y la meta es llegar al “Top 20”, a finales de este año, sostiene Stefan Bellinghausen, gerente general de Takeda. El compromiso de Takeda con la innovación y la contribución con el progreso de la medicina se evidencia en el desarrollo de medicamentos derivados de su propia Investigación y Desarrollo. “Tenemos uno de los ´pipe-


GERENTE INFORMA

D´VINNI

Agendas y D´vinni Notes Permanentes

D´vinni “representa una marca que respalda a otras, las posiciona, gracias a su calidad, prestigio y tradición, de una larga trayectoria de cumplimiento y de la agenda que sí, se usa”.

T

anto el sector gráfico internacional como nacional “estamos pasando por momentos difíciles; bien sea por la crisis económica en unos, situación cambiaria en otros, dificultades para la obtención de materia prima, pero también es cierto que una agenda, una Permanente D´vinni Notes, o un cuaderno Corporativo y todo lo que representa imagen, no ha dejado, ni dejará de ser indispensable para las empresas”. Venezuela es un mercado muy fuerte en la materia y para la reconocida firma de agendas, permanentes D’vinni Notes, su fortaleza y madurez está presente en cada una de las empresas, corporaciones y marcas que ayudan a posicionar su producto y servicio. Así lo da a conocer Tito Livio Caldas Cano, Gerente General de la firma en Venezuela, quien afirma que estamos viviendo

una guerra de marcas “no podemos estar lanzando marcas desconocidas importadas, ¿cómo se pueden posicionar si son desconocidas?, cuando tenemos empresas reconocidas que han apalancado las más importantes compañías e instituciones de Venezuela”, por más de tres décadas. “Nuestra empresa tiene 30 años en el mercado y su madurez permite posicionar marcas a través de los productos de D´vinni, una buena agenda, una buena “Permanente D´vinni Notes”, un buen trabajo gráfico, representa la buena imagen corporativa de su empresa, y transmite a través de ese producto la seriedad y robustez de la misma”. D´vinni se ha venido reactivando no sólo por sus 25 mil metros cuadrados de fábrica en Colombia, sino también gracias a sus 7 mil metros cuadrados de manufacturas nacionales, aliadas tanto en impresión como en elaboración de productos sintéticos, semi cueros, tapas de última tecnología y diseño, que permiten ofrecer productos de calidad mundial, con características de importada pero 100% hecho en Venezuela. Entre sus novedades, se encuentra el lanzamiento de diseños italianos y de vanguardia, “así como los modelos de la Permanente D´vinni Notes, que se adaptan y acompañan al ejecutivo en sus reuniones junto a sus equipos tecnológicos”. Como empresa ofrece además un abanico de servicios y productos adicionales dentro del mundo gráfico como elaboración de folletos, brochure, volantes, pendones, revistas, gran formato y toda una línea de publicomerciales. Además tienen presencia directa en México, Perú, Panamá y Distribuidores en toda América Latina, islas del Caribe, España y EE.UU.

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POSICIONAMIENTO Y DIFERENCIACIÓN DE MARCAS


GERENTE INFORMA lines´ más fuertes de la industria, dedicamos 20% de nuestros ingresos a esta unidad”.

Éxito Local Entre las líneas de productos más fuertes de la organización, el ejecutivo destaca los medicamentos contra los problemas gastrointestinales, cardiometabólicos, del sistema respiratorio y el sistema inmune, terapia del dolor, enfermedades del sistema nervioso central, oncológicas y su línea de vacunas. Bellinghausen destaca que, hasta 2016, prevén concretar más de 300 lanzamientos y, en muy corto plazo, darán a conocer un nuevo medicamento oncológico que promete romper esquemas. Adicionalmente, acota, buscan complementar las opciones de tratamiento que brindan a los pacientes a través de in-licensing. Takeda es una organización que prioriza a la ciencia, por lo que refuerza permanentemente su cartera de productos, con nuevos lanzamientos al mercado. “En el caso venezolano, parte del éxito se lo atribuimos a que el portafolio se acerca mucho a la prevalencia de las enfermedades más comunes en el país, sobre todo en las especialidades gastrointestinal, respiratoria y terapia del dolor”. En cuanto a crecimiento, Bellinghausen apunta que la empresa alcanzó un crecimiento de 59% en 2012. Para este año, las expectativas rondan la misma cifra. “Takeda es la mayor compañía farmacéutica de Japón. Actualmente somos número uno en Asia, número 12 a nivel mundial, número 18 en Europa, y a nivel nacional ocupamos el puesto número 24”. El ejecutivo sostiene que una fortaleza de Takeda es la capacidad de satisfacer la amplia gama de necesidades de fármacos no suficientemente suplidos en el país, lo cual se verifica con el cruce de la oferta y las necesidades. Esta compañía farmacéutica está integrada por 30.000 empleados alrededor del mundo, unidos por una particular filosofía, el “takedaísmo”, que consiste en actuar con integridad en todo momento. Asimismo, se enfoca en desarrollar y comercializar productos farmacéuticos a hospitales, clínicas, médicos especialistas, así como productos de venta libre.

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Co-Desarrollo De Moléculas Parte de la estrategia de desarrollo de Takeda, se basa en la voluntad de ser considerada una compañía atractiva para realizar acuerdos de co-desarrollo, o la modalidad “in licensing” de nuevas moléculas a nivel global, como complemento de su programa de investigación y desarrollo, en aras de continuar afianzando su red mundial de colaboradores preclínicos y clínicos. Recientemente la farmacéutica japonesa anunció la compra de una conocida compañía biofarmacéutica privada, especializada en la investigación y desarrollo de vacunas innovadoras para las enfermedades infecciosas emergentes, como el dengue y la fiebre aftosa, de esta manera refuerzan su posicionamiento mundial en esta área.

tAkeda Igualmente, Takeda adquirió un laboratorio brasilero para fabricar genéricos y OTC. Asimismo, continúa manejando la figura de alianzas estratégicas con varios laboratorios para comercializar sus desarrollos y seguir expandiendo su red a campos terapéuticos adicionales, como el oncológico. Takeda posee 15 centros de Investigación y Desarrollo, actividad a la cual destina 20% de sus ingresos, 26 plantas de producción, cinco de ellas en América Latina, específicamente en México, Argentina, Colombia y dos plantas en Brasil. Entre las moléculas desarrolladas y comercializadas por Takeda, se encuentran: Gastrointestinales: Pantoprazol sódico, Pantoprazol magnésico, Dimeticona y magaldrato, Bromuro de pinaverio y 300 mg de dimeticona. Respiratorios: Ciclesonida, Carbocisteína y para el dolor, Lornoxicam

Más Alcance El salto global de Takeda se produce por el proceso de expansión que la organización ha ido realizando paulatinamente por Europa. Actualmente, está presente en Alemania, Suiza, Austria, Francia, Italia y Reino Unido, país en donde posee, además, dos centros de investigación y desarrollo. Recientemente, la empresa farmacéutica hizo efectiva su integración con el laboratorio europeo Nycomed, mediante una compra por 9.600 millones de euros, que representa la mayor adquisición realizada por un laboratorio nipón. La suma de las dos compañías consolida a Takeda como una empresa farmacéutica de referencia, dedicada principalmente a la investigación. “Nuestro principal objetivo es que las personas tengan acceso a los tratamientos más innovadores, que les permitan mejorar su salud y su calidad de vida", apunta Bellinghausen, quien ha permanecido en la organización y ha experimentado los cambios y las integraciones. La adquisición de la compañía suiza forma parte del plan de expansión de Takeda en Europa y mercados emergentes, transformando el negocio global del laboratorio japonés, presente en más de 70 países. Aun cuando varios de los medicamentos que comercializa la marca en el país conservan el logo de Nycomed, en este momento se encuentran en una fase de unificación y consolidación de imagen. En 2008, y como el inicio de su estrategia de convertirse en un líder mundial en el área de Oncología, Takeda adquirió a la empresa Millennium, referente en el campo de la investigación en esta rama de la medicina y con alto reconocimiento a nivel mundial. Bellinghausen concluye enfatizando el fin máximo de la organización: mejorar la salud y calidad de vida de los pacientes alrededor del mundo, a través de la innovación. Por: Alida Vergara Jurado


COMO OPERAR EN UNA ECONOMIA DE CONTROLES 50 GERENTE 2013


Análisis

Haciendo un símil con el mundo del cine, en una red de sucursales, cada tienda tiene un actor de reparto, y el protagonista es el dueño. Pero en la franquicia cada punto es una película aparte, y cada franquiciado es un protagonista”, enciende los reflectores, Abel Calvo, presidente ejecutivo de Profranquicias, la Cámara Venezolana de Franquicias. “En Venezuela hemos llegado a tener presidentes de franquicias que comenzaron como empleados ‘crew’, es decir, el que pasa el coleto, o el que fríe las papas”, roza el borde más sexy del negocio, y dispara directo al corazón: “El capitalismo, o la empresa privada, están hoy en entredicho en el planeta, sea justificadamente o no. Lo que pasa en el mundo de la franquicia es que muchos de esos valores, que están en entredicho, quedan abiertos, porque se hace negocios con el secreto. La franquicia es un esquema que tiende a democratizar el capital”, sirve la mesa para la reflexión. Alfonso Riera Seijas, presidente de la consultora especializada en franquicias, Front Consulting, respalda el análisis de Calvo. Explica que las franquicias vienen a romper un paradigma milenario, sobre el cual estaba asentada la empresa privada, y que era “no revelar el secreto”. Eso –expone- creó empresas de dimensiones importantes, pero de espaldas a la sociedad, lo cual hoy en día está pasando la factura. La sociedad –asevera- pide a gritos inclusión, “y quizás la mayor manifestación es el fenómeno de Los Indignados”.

Colectivismo Empresarial Las franquicias –avanza Riera Seijas-, sin haber nacido para ello, se están convirtiendo en la respuesta más aguda a ese fenómeno, porque en lugar de guardarse el secreto, hace negocios con él, incluyendo a otros, para remar todos en equipo, hacia el mismo norte. Esto –sugiere un concepto- supone el fin de individualismo empresarial, para dar paso al colectivismo empresarial. El presidente de Front Consulting despacha algunos datos que sostienen lo anterior: 85% de la humanidad quisiera tener un negocio propio, pero solo 14% se atreve a ejecutar. Es importante recalcar que solo 2% tiene éxito, entendiendo por éxito la actividad de emprendimiento primario que llega a 3 años de vida. ¿Qué pasa con el porcentaje que no se atrevió? ¿No puede acaso ese 2% que tiene éxito ser la guía de esa gran masa que sueña con un negocio propio? “El fenómeno de las franquicias está avanzando a pasos peligrosamente agigantados. El mundo se

está franquiciando. Hace 15 años había en el orbe cerca de 9.000 empresas franquiciantes. Actualmente, hay cerca de 90.000. Se estima que para 2023 existan 250.000. Eso es mucho”, enarca las cejas, en un mohín de asombro. “En Venezuela, las personas que se involucran en las franquicias han tenido que aprender a golpes. En la época del boom de la franquicia en nuestro país, hacia finales de los 80 y todos los años 90, había muchas franquicias chatarra, donde el negocio se caía. Por esto, los interesados en comprar una franquicia se hicieron más acuciosos, y trataron de formarse mejor”, acota un poco los linderos del análisis, Jaynee Rivas, profesora de estrategia de negocios, del IESA. Rivas trabaja actualmente en una tesis doctoral, en estrategia de negocios, para la Universidad de Tulane, de Nueva Orleans (EE.UU). La tesis tiene que ver con franquicias internacionales. “El tema de mi tesis es que hay una persona que crea una rutina de negocios y -luego de consolidarla- la vende; toda persona que está afuera parece un potencial franquiciado. Pero no todas las personas son buenos franquiciados. Hay POLAR. Emfranquiciados más idóneos que otros”.

presas Polar tiene la mayor cantidad de unidades franquiciadas, con 2.200 aproximadamente.

El Ser Humano Como Centro

Riera Seijas coincide verticalmente con la académica: Antes –dice- lo importante, a la hora de escoger el franquiciado, era que tuviera el dinero. Pero ahora importa mucho que ese potencial franquiciado tenga un perfil adecuado para manejar la franquicia. “Hoy en día no se concibe que un franquiciante no conozca el hogar, la familia, dónde estudia, el potencial franquiciado. Esto es colocar al ser humano como centro”, desemboca en el alma del asunto. La franquicia –sazona Abel Calvo- ha pasado de ser una moda, a finales de los 90, a ser un entendimiento real del modelo de negocios. Ha habido –garantizauna madurez del mercado. “Los primeros años en que se hacía la Feria de Franquicias, la gente preguntaba qué era una franquicia. Hoy en día los interesados están muy claros, van al grano, preguntan por regalías, canon de publicidad, etcétera. Esto es producto del trabajo de Profranquicias, de los medios especializados, y es un crecimiento natural del mercado”. En los años 90 –retrocede la cinta el presidente de Front Consulting- las franquicias eran un esque-

GERENTE 2013

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Análisis

ma de negocios experimental. Pero el mayor aprendizaje –relata- es el abandono de la venta de la franquicia como un commodity. “No se puede sucumbir a la tentación del cheque. Para que una franquicia sea exitosa tienes que venderla a la persona adecuada. 90% del éxito depende de la ubicación y a quién se le vende la franquicia”. El contrato –avanza Riera-, en el mundo y en Venezuela, tiene una función mucho más de ornato, que de ejecución. “Tenemos un índice de conflictividad muy bajo. La gente no quiere pelear. 90% de los casos no va a los tribunales. El contrato debe ser firmado para no verlo nunca más, podría decirse”.

Olvídate Del Contrato En este sentido, la profesora del IESA, comenta que una de las cosas que halló en su investigación, es que para una franquicia en Europa o Estados Unidos el mecanismo de regulación entre franquiciante y franquiciado es el contrato. Pero en los países latinoamericanos no es así. Una de la ventaja de nuestros países en el proceso de internacionalización, asegura, es que el contrato no basta. El franquiciado debe tener ciertas características de cercanía y familiaridad. En Europa y Estados Unidos, la empresa que decide franquiciarse cuenta con un promedio de 6 a 9 años de edad. En Venezuela, el promedio es de 2 a 4 años. “Eso porque acá el gregarismo se vive con más intensidad. 90% de las primeras franquicias que venden las marcas latinas se las venden a su entorno cercano. Es entre latinos que estamos haciendo negocios”, precisa Riera Seijas. “Al principio, en Venezuela los contratos eran muy básicos. Se decía de qué se trataba el negocio, y lo que cada quien debía cumplir. Ahora los contratos incluyen el tamaño del local que se requiere, la localización que debe tener, el número de personas que debe haber por tienda franquiciada, entre otros puntos. Esta información es pública en los países desarrollados, se consiguen en las páginas web, etcétera. En Venezuela estamos un poco a ciegas”, puntualiza Jaynee Rivas. Abel Calvo pone sal y pimienta: “Las empresas tradicionales venezolanas están viendo en el modelo de franquicias una opción para expandirse, con menos riegos. Los franquiciantes locales siguen encontrando al mercado venezolano muy provechoso, frente a los mercados foráneos”.

SO ALFON RONT F ( A R E RI TING). L U S N CO se está o d n u e “El m o. Hac d n a i c i franqu abía en sh 15 año e cerca d e b r o l e presas m e 0 0 9.0 s. iciante u q n a r f e, hay t n e m l Actua ”. 90.000 e d a c cer

Made In Venezuela Hoy en día en Venezuela hay 490 empresas franquiciantes, y hace 15 años teníamos 110 apenas. Lo interesante es que 65% de las franquicias que operan en Venezuela son venezolanas, lo cual rompe un paradigma de que son un fenómeno de importación. En gastronomía están productos como el tequeño, el churro, la chica y la cachapa; alimentos típicamente criollos. Según data estadística de Front Consulting, el sector

52 GERENTE 2013


Análisis

tienda. “Hablamos de unidades operativas franquiciadas. Hay franquicias que operan desde la casa, como agencias de viajes”, se desliza Riera Seijas, hacia una de las caras más importantes del negocio, hoy en día. Esto es: la alternativa del modelo de franquicias, como opción para independizarse del todo. “Cuando la crisis arrecia, se activa el sector micro, pero cuando vuelva la estabilidad, la tendencia vuelve a los rangos medio y alto”, dice Riera Seijas. “El formato de franquicia se ve hoy en día como más posible, más seguro y estable. Es un sistema de inversión más eficiente y serio. Y se ve como la capacidad de crecer como profesional. Por otro lado, se ve como la posibilidad de replicar el negocio afuera, es decir, de crecer hacia el extranjero, la posibilidad de irse de Venezuela”, expone Rivas.

genera 90.000 empleos directos, y 250.000 empleos indirectos, con una rata de 15% de crecimiento interanual. La facturación del sector es de 35.000 millones de bolívares al año. La red de distribución de Empresas Polar tiene la mayor cantidad de unidades franquiciadas, con 2.200 aproximadamente, si bien estamos ante una cifra que varía con facilidad. Siguen los centros de conexión Cantv y Movistar (con cerca de 700), los de Digitel (600), MRW (más de 550), Rent-AHouse (más de 450), Bridgestone-Firestone (220), Farmacias Saas (190), La Tienda del Pintor (150) y Subway (170). Por generación de empleo el orden es este: McDonald’s, Polar, Locatel, Cantv y Movistar. “No necesariamente las que tienen más unidades franquiciadas son las más empleadoras, ni las de más facturación. No es fácil decir cuáles son las más grandes”, afirma Riera Seijas.

Los Titanes Jaynne Rivas tiene algunas estimaciones, con base en data de Profranquicias, y ciertos arqueos personales. Las franquicias más grandes por volúmenes de venta –sostiene Rivas- siguen siendo las americanas: McDonald’s, Subway y Pizza Hut. “Estas tres son las franquicias que más facturan en Venezuela”. Luego, se puede clasificar por “venezolanas en Venezuela, y el número de tiendas franquiciadas”. Las más grandes, según estos criterios, ofrece sus estimaciones la profesora del IESA: la red de distribución de Empresas Polar (1600 unidades), Rent-AHouse (500 tiendas a escala nacional), y, después, La Tienda del Pintor y Tiendas Montana. Para dar una idea de las dimensiones del negocio, según Front Consulting: 2.2% del PIB total circula a través de las franquicias, que es un sector transversal, con más de 40 rubros, los cuales ya son sumados en su respectivo nicho, y no se puede sumar de nuevo al contabilizar las franquicias. Es decir, puede decirse que 2.2% del PIB total “circula” a través de unidades franquiciadas. Luego, el sector representa 4.7% del PIB no petrolero, y 6.2% del PIB de productos y servicios.

¿Cuánto Cuesta? Pero, ¿cómo desglosar el asunto desde la óptica de los montos de inversión? Está la micro franquicia (20% del total, no más de 500.000 bolívares de inversión), luego las franquicias de rango medio (60% del total, entre 500.000 y 2.500.000 de bolívares) y las franquicias de gran formato (20% del total, más de 2.500.000 de bolívares). En total, en Venezuela tenemos 12.200 unidades operativas. Pero, por ejemplo, los distribuidores de Empresas Polar, no necesariamente implican una

La Vida Te Da Sorpresas El venezolano –aporta Abel Calvo- descubrió que invirtiendo en franquicias puede colocar su dinero, y además se convierte en empresario. “De cada 10 nuevos negocios, al cabo de 5 años, es probable que 8 fracasen. En el mundo de la franquicia, es probable que 8 tengan éxito. El franquiciante quiere que al McDONALD´S. franquiciado le vaya bien, y viceversa. Por esto, todos trabajan por la red”. Es la franquicia En este orden de ideas, Riera Seijas trae a colación un aspecto interesante: que genera la micro franquicia se entiende –llanamás empleos mente- como un negocio pequeño que se pone en un barrio. Pero la definición en el país, en real, es la de una inversión de 500.000 bolívares -hacia abajo-. un sector que “Lo que estamos tratando es que mantiene 90.000 sean vendidas no a los sectores A y B de la sociedad, sino que puedas hacer el trabajadores. link operador-franquiciado, o sea, que el franquiciado esté en los sectores B y C, y sea la misma persona que opera el negocio. Por otro lado, toda la vida los franquiciantes buscaron franquiciados afuera. ¿Por qué no buscar un franquiciado entre los propios empleados?”, vuelve sobre el potencial social del modelo. Y deja caer una estimación singular, como corolario: “Al Gobierno no le agrada la palabra franquicia, quizás porque las marcas más famosas vienen de Estados Unidos. Pero acá el concepto se adaptó, más de 50% de las franquicias son criollas, y son PYME. El Gobierno es el franquiciante más grande el país: Mercal, las estaciones de servicios PDV, los centros de conexión de Cantv”. No deja de ser una ironía. Por: Alejandro Ramírez Morón GERENTE 2013

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RANKING

Franquicias En Cifras… Los expertos hablan de un mercado maduro, cuyos indicadores siguen siendo positivos en general. En 2012, se abrieron nuevas franquicias y cerca de 50% de las activas incrementaron sus puntos de venta, de manera que,

A pesar de las dificultades económicas, los problemas de abastecimiento y las restricciones para obtener divisas necesarias para importar insumos, las franquicias siguen siendo una alternativa de inversión rentable.

aunque ya no se puede hablar de "boom", aun existe un escenario de crecimiento para un formato de negocio que ha ganado confianza entre inversionistas que aspiran a convertirse en empresarios.

LAS FRANQUICIAS MÁS GRANDES Puesto

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

EMPRESA

SECTOR

UNIDADES FRANQUICIADAS

EMPRESAS POLAR

EMPRESAS POLAR

2.200

CANTV

CANTV

700

DIGITEL MRW

DIGITEL MRW

600 550

RENT-A-HOUSE

RENT-A-HOUSE

450

BRIDGESTONE-FIRESTONE

BRIDGESTONE-FIRESTONE

230

SAAS

SAAS

190

TIENDAS MONTANA

TIENDAS MONTANA

180

CARDNET

CARDNET

150

PERFUMES FACTORY

PERFUMES FACTORY

136

BOTIQUERÍA

BOTIQUERÍA

111

CENTURY 21

CENTURY 21

105

PLUMROSE

PLUMROSE

100

LA TIENDA DEL PINTOR

LA TIENDA DEL PINTOR

55

MC.DONALD´S

MC.DONALD´S

55 Fuente: Profranquicias-Front Consulting

SECTORES MÁS EMPLEADORES

FRANQUICIAS CON MENOR ROYALTY Puesto

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

EMPRESA

SECTOR

ROYALTY %

ÁREA DE FRANQUICIAS

EMPLEOS DIRECTOS

FARMACIA ECHETO

FARMACÉUTICO

1,50%

GASTRONOMÍA

27.304

LA ROSA

COSMÉTICOS

2,50%

TELECOM, MENSAJERÍA

11.569

PINTACASA YOGUEN FRUZ

FERRETERO COMIDA RÁPIDA

2,50% 3%

DISTRIBUCIÓN SERVICIOS AUTOMOTORES

6.814 6.206

LA TIENDA DEL PINTOR

FERRETERO

3%

FARMACIAS Y SALUD

6.089

RAPIDFOT

TECNOLOGÍA

3%

CONSTRUCCIÓN

5.273

LES CREPES

COMIDA RÁPIDA

3,50%

HOTELES

4.454

TEQUECHONGOS

ALIMENTOS-RETAIL

3,50%

AGENCIAS INMOBILIARIAS

3.240

DEPILARTE

ESTÉTICA

3,80%

ESTÉTICA Y PERFUMERÍA

2.099

POLLO SABROSO

COMIDA RÁPIDA

4%

TINTORERÍAS Y COSTURA

1.732

Fuente: Profranquicias-Front Consulting

54 GERENTE 2013

Fuente: Profranquicias-Front Consulting (Datos 2012)


RANKING

LAS FRANQUICIAS CON RETORNO MÁS RÁPIDO Puesto

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

EMPRESA

SECTOR

PLAZO DE RETORNO ESTIMADO

JUAN CHICHERO

ALIMENTOS- RETAIL

6 MESES

BROASTER

COMIDA RÁPIDA

6 MESES

COFEE NEWS MICROFRANQUICIA ORIÓN

MEDIOS JOYERÍA Y BISUTERÍA

6 MESES ENTRE 6 Y 8 MESES

UNOCASA 2

INMUEBLES

ENTRE 6 Y 8 MESES

DEPILARTE

ESTÉTICA

MANTRA

MODA

CENTURY 21

INMUEBLES

12 MESES

EL TRES POR CIENTO

INMUEBLES

12 MESES

EMPRESAS POLAR

DISTRIBUCIÓN

13 MESES

7 MESES ENTRE 9 Y 12 MESES

Fuente: Profranquicias-Front Consulting

LAS FRANQUICIAS MÁS COSTOSAS Puesto

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

EMPRESA

SECTOR

INVERSIÓN EN BS.

LA TIENDA DEL PINTOR

RETAIL-FERRETERO

Bs 7.000.000,00

FARMACIA SAAS

FARMACÉUTICO

Bs 2.600.000,00

CERAMIHOGAR KAWLOON

CONSTRUCCIÓN RESTAURANTES

Bs 2.000.000,00 Bs 1.500.000,00

KEPEN TEA & SALAD

RESTAURANTES

Bs 1.500.000,00

FARMACIA ECHETO

FARMACÉUTICO

Bs 1.500.000,00

DITORBERA, LA TORNILLERÍA

FERRETERO

Bs 1.400.000,00

YOGEN FRUZ

COMIDA RÁPIDA

Bs 1.333.600,00

EFE

COMIDA RÁPIDA

Bs 1.000.000,00

SPA MANICURE

ESTÉTICO

Bs 800.000,00 Fuente: Profranquicias-Front Consulting

LOS FRANQUICIANTES MÁS VETERANOS… Puesto

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

EMPRESA

DÓNDE ESTÁN LAS FRANQUICIAS ÁREAS

AÑO DE FUNDACIÓN

FRANQUICIAS ACTIVAS

% DEL TOTAL

FARMACIAS SAAS

1908

GASTRONOMÍA

104

24%

LA TIENDA DEL PINTOR

1958

MODA Y CONFECCIÓN

89

21%

BROASTER PINTACASA

1964 1965

ESTÉTICA Y PERFUMERÍA CONSTRUCCIÓN

26 24

6% 6%

DISTORBERA, LA TORNILLERÍA

1969

SERV. AUTOMOTORES

18

4%

AUVISIÓN

1979

FARMACIAS Y SALUD

17

4%

RAPIDFOT

1982

CENTROS DE ENSEÑANZA

16

4%

MC.DONALD´S

1985

PUBLICIDAD Y COMUNICACIÓN

14

3%

ANCOVEN

1987

OFICINA Y COMPUTACIÓN

13

3%

1995

TINTORERÍAS Y COSTURA

11

3%

CERAMIHOGAR

Fuente: Profranquicias-Front Consulting

GERENTE 2013

Fuente: Profranquicias-Front Consulting (Datos 2012)

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EMPRESAS POLAR

Un Sistema Sin Perdedores »» La empresa generó un modelo para desarrollar rápidamente un amplio sistema de distribución, con poco capital e incentivos “apropiados”: mientras el distribuidor venda más y atienda mejor a sus clientes, más gana.

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mpresas Polar se distingue como la primera y única en implantar en el país la franquicia de distribución como modelo de atención comercial, orientado a potenciar el esquema de auto venta y de trato directo entre el distribuidor. En 1941, en los inicios de Polar, su fundador, Lorenzo Mendoza Fleury, decidió otorgar la función de distribución a actores externos. Recurrió a camioneros independientes para llevar sus cervezas y maltas a restaurantes, bares y bodegas de Caracas. Aunque por aquel entonces el término outsourcing todavía no existía, el concepto sí, ya que era exactamente (y todavía es) la manera como los

AR. El L O P RED activo l a p i c prin uidor b i r t s i d del te es n e i d n indepe miento i c o n o el c ” y sus a t u r “ de su s. cliente

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cerveceros alemanes llevaban sus productos al mercado. Las ventajas del sistema son evidentes: por un lado, fue un modo de desarrollar rápidamente un amplio sistema de distribución, con poco capital. Además, los incentivos son “apropiados”: mientras el distribuidor venda más y atienda mejor a sus clientes, más gana. El principal activo del distribuidor independiente es el conocimiento de su “ruta” y sus clientes. Más que para ningún otro vendedor, sus ingresos dependen de la entrega del producto a tiempo y en cantidades suficientes. En pocas palabras, es una situación de ganar-ganar. Hoy como ayer la Red Franquicias de Distribución Polar está impulsada por su compromiso de estar donde y cuando el consumidor lo demanda. El sistema de franquicias se adoptó en 2004. El modelo ofrece servicios de gerencia y asesoría en comercialización a los distribuidores licenciatarios de franquicias. Además, estos forman parte integral de sus programas de comercialización y se les mantiene al tanto de las últimas tendencias y técnicas en la materia para beneficio de ambas partes. Igualmente el franquiciado cuenta con el derecho a distribuir los productos de Cervecería Polar, de forma exclusiva, en una zona de ventas delimitada, previamente acordada. A lo largo de su historia, Cervecería Polar ha mantenido, entre sus prioridades, brindar especial atención a las necesidades y a la estabilidad económica de sus aliados comerciales, a través de la oportunidad del desarrollo de un negocio propio. Por: Carmen Domínguez Rincón


FARMACIAS SAAS

SAAS. Farm acia Saas ofrec e un equipo d e expertos q ue acompaña a sus inversionis tas durante la fa se de ingreso a la red y a lo largo de toda su operación.

La Cercanía Como Ventaja »» La cadena espera alcanzar un total de 221 puntos en el país, así como incursionar en mercado de países vecinos.

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n 1908 nace el primer detal de medicamentos, llamado “Botica Nueva”, en el estado Zulia, piedra angular para la conformación de la Organización Comercial Belloso (Cobeca), creadora, a su vez, de la marca corporativa que hoy se conoce como Farmacia Saas. En 1999, Comercial Belloso decide expandir la presencia de esta marca con el concepto de franquicia, invitando a emprendedores e inversionistas a conformar “la primera red de socios propietarios de farmacias”. Este año, la cadena espera alcanzar un total de 221 puntos en el país, así como incursionar en mercado de países vecinos, indica Andreina Urdaneta, gerente de Franquicias de Cobeca, casa matriz de Farmacia SAAS y Botiquería. Impulsada por una importante expansión en el ramo farmacéutico, y la necesidad de continuar innovando, la Unidad de Detales de Cobeca es la división encargada del desarrollo de las redes de farmacias, a través de la afiliación de propietarios independientes enfocados

en hacer crecer su patrimonio familiar y formar parte de una corporación que suma 100 años de operaciones. Bajo el concepto de farmacia vecinal y la presencia de su propietario, en SAAS “rescatamos el verdadero espíritu de la farmacia, transmitiendo confianza y profesionalismo, sumando un valor vivenciado por un genuino sentido de satisfacción total del cliente”. El inversionista –refiere Urdaneta- no sólo encuentra un conveniente modelo de negocio, sino que entra a una red considerada como uno de los más grandes sistemas de afiliación en Venezuela. Capacitación y un programa de afiliación personalizado son los soportes que consolidan a esta red farmacéutica que proporciona, tanto a propietarios independientes como a inversionistas, la asesoría necesaria para la efectiva operación de su negocio. Entre las herramientas que brindan al franquiciado de Farmacia Saas se encuentran, la adecuación de las farmacias con estándares de imagen corporativa; programa de formación permanente GERENTE 2013

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para los diferentes miembros del equipo de trabajo, basado en la norma ISO para el proceso de dispensación de medicamentos, artículos de higiene y cuidado personal; apoyo informativo y formativo sobre el estándar tecnológico para la operación y administración del negocio, y el respaldo de mercadeo y publicidad de toda la red. De igual forma, Farmacia Saas ofrece un equipo de expertos que acompaña a sus inversionistas durante la fase de ingreso a la red y a lo largo de toda su operación, mediante un programa de formación académica. Se estima que la recuperación del capital invertido inicialmente se debería producir en un lapso de entre 12 a 18 meses. En cuanto a las metas de expansión, a corto y mediano plazos, la firma está orientada a completar su presencia en el territorio nacional, mediante estrategias que permitan el crecimiento del modelo de negocio en todo el país, especialmente en la capital, concluye Urdaneta. Por: Carmen Domínguez Rincón


MCDONALD´S

Negocios Duraderos »» El modelo de franquicia de McDonald´s tiene la particularidad de que puede ser heredado, además que el contrato básico tiene una duración de 20 años.

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cDonald´s es una de las cadenas de restaurantes de comida rápida con mayor presencia internacional. Más de 58 millones de usuarios son atendidos anualmente en más de 100 países. Inició operaciones en Venezuela en 1985, genera cerca de 5.750 puestos de trabajo en el país y 90.000 en América Latina y el Caribe. 85% de los restaurantes son adquiridos y operados independientemente, a través de los acuerdos de franquicia y empresas conjuntas. Los dueños de franquicias pagan las tarifas de comercialización y una renta mensual a la corporación matriz, explica Rafael Romero, gerente de Comunicaciones de McDonald´s Venezuela. Arcos Dorados tiene un sistema de alianzas con los franquiciados que consiste en una relación fuerte y duradera, ya que los contratos tienen una duración de 20 años, lo que marca una diferencia en el mercado. “Con esto, la marca genera confianza extrema a los empresarios y proveedores de todo el sistema”. Igualmente, el franquiciado puede optar por un proceso de sucesión, por lo general a un hijo, constituyendo una forma para darle continuidad al negocio. El proceso de selección de los candidatos a franquiciados es exigente, riguroso y desemboca en un largo y completo período de formación. Todo comienza con las entrevistas con ejecutivos de las áreas Franquicias, Recursos Humanos, Capacitación y Presidencia. Tras esta evaluación, el candidato se somete a un plan de formación que dura 11 meses, que ofrece cursos en Brasil y Estados Unidos, e incluye prácticas en un “restaurante de formación”, entre otras acciones. La red tiene como objetivo fortalecer el negocio de los operadores existentes.

La rentabilidad esperada de la inversión depende directamente de la eficiencia en el funcionamiento del restaurante y las condiciones del mercado, entre otras variables. Dadas las diferencias en los ingresos y la eficiencia en la gestión, la predicción de rendimiento también cambia de restaurante en restaurante, refiere Romero. En cuanto a los principales fondos, son pagados mensualmente por los operadores y se derivan de las regalías y la renta de la propiedad donde se encuentra el restaurante. Además, el operador contribuye a los gastos de publicidad y comercialización, ya sea local o institucional. La compañía busca, idealmente, a personas con espíritu empresarial y una experiencia profesional previa de éxito. Los requisitos son claros: conocimiento adecuado para llegar a manejar su propio negocio; haber recibido hasta un año de entrenamiento antes de la apertura del restaurante; disponer de los recursos financieros para mantenerse durante el

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MCDONAL D´S. McDonald´s cuenta con 138 locales y 10 Mc Ca fé en el territo rio naciona l y genera ce rca de 5.75 0 puestos de trabajo. período de formación, así como para invertir en el negocio; ser flexible en cuanto a los lugares donde se puede operar el restaurante; y tener la disponibilidad para residir e integrarse en la comunidad en la que el negocio funciona. Actualmente, McDonald´s cuenta con 138 locales y 10 Mc Café en el territorio nacional y otorga a sus franquiciados más destacados el premio Arcos Dorados como reconocimiento a sus resultados positivos para la empresa, finaliza Rafael Romero. Por: Carmen Domínguez Rincón


ÁVILA BURGER

Apuesta Por El “Fast Casual” El Gerente General de Ávila Burger, Jorge Arredondo, jamás imaginó que lo que nació como un “resuelve” sería una exitosa franquicia. “Nuestra idea no era crecer a través de la franquicia. De hecho, nunca nos imaginamos la gran receptividad que tuvimos en el mercado, ya que desde nuestros inicios en el Hotel Ávila, vimos esta propuesta como un hobbie”. “Dimos con algo que ningún otro actor en el mercado logró, posicionar el concepto del ´Fast Casual´ para degustar hamburguesas con toppings gourmet al término de la elección del cliente, servida en mesa con una entusiasta atención y acompañada de una cerveza o un buen tinto de verano”. Su siguiente paso, refiere Arredondo, fue abrir en el Piso 5 del Centro Comercial Paseo El Hatillo, donde son socios con quienes llevan la operación del restaurante. Luego, se presenta la oportunidad de abrir en el Piso 5 del Centro Comercial Tolón. Después de tres restaurantes con el nombre de Ávila Burger, se presentan dos nuevas oportunidades de manera simultánea, en el Centro Comercial Valle Arriba Market Center y La Castellana, en donde se ubicaba el antiguo Outback. En ese momento deciden que su capacidad operativa y disponibilidad financiera que solamente podía ser enfocada en uno de los dos restaurantes que se tenía en proyección, así que optan por participar accionariamente en el de Valle Arriba Market Center y otorgar la franquicia para La Castellana. Hasta este momento han otorgado dos franquicias más: en el Centro CONCEPT Comercial Manzanares y en O. Maracay. Arredondo afirma El mayor re to que la franquicia es otorh a s id o gada a personas que tienen inculcar experiencia para el maneel concepto de jo de un restaurante. Sin q u e Á v il a embargo, el mayor reto ha Burger sido inculcar el concepto tiene “fa ns” y no de que Ávila Burger tiene clientes. “fans” y no clientes.

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TIENDAS MONTANA

Quieren Pintar En Otros Mercados »» El Grupo Corimon tomó la decisión, hace un año, de volver a expandir sus operaciones a escala internacional. La idea es promover que franquiciados venezolanos participen en la internacionalización del formato de tiendas.

LOCALES. Cada día los costos se hacen más elevados y se dificulta conseguir locales adecuados.

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inturas Montana inició el proceso de cambio al modelo de franquicias en 1999, con 44 tiendas. “El proceso de conversión duró un año. Se hizo una selección de personas interesadas de adquirir las franquicias, con base en su perfil emprendedor, tuviesen o no experiencia en el ramo de las pinturas”, recuerda Manuel Granda, gerente general de Tiendas Montana. Para calcular el costo de la venta, la empresa realizó una valoración del inventario de cada tienda, al que se le sumó el costo inicial de la franquicia. Este saldo fue financiado al franquiciado durante 6 meses, a fin de ayudarlo en el arranque del negocio. Montana cuenta con más de 160 tiendas a escala nacional, “lo que nos convierte en la franquicia con mayor número de puntos

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de venta en Venezuela. Somos la franquicia de pinturas más rentable del país”, sostiene Granda. El ejecutivo afirma que el principal incentivo para invertir en una franquicia de Tiendas Montana está en los 45 años que tiene la empresa, lo que genera valor, confianza y seguridad, porque no es un negocio nuevo, sino algo probado. El principal obstáculo es conseguir los locales adecuados. Cada día los costos se hacen más elevados y se dificulta conseguir espacios que satisfagan las características de superficie, ubicación y facilidad de estacionamiento que requiere, por diseño, una Tienda Montana. El Grupo Corimon tomó la decisión, hace un año, de volver a expandir sus operaciones a escala internacional y está construyendo plantas de pinturas en República Dominicana y Paraguay junto con socios locales. La idea es promover que franquiciados venezolanos participen en la internacionalización del formato de tiendas. “Este negocio mejora su rentabilidad a medida que aumenta el número de tiendas operadas por el mismo franquiciado, ya que se logran ahorros importantes por economías de escala. Es por ello que la mayoría de nuestros franquiciados operan más de una tienda”, afirma el Gerente General de Tiendas Montana. Por: Lissi Contreras Garboza


FRESHBERRY / QUICK PRESS

Freshberry: Heladerías Innovadoras “Definitivamente motivados a innovar y a traer a Venezuela conceptos de primer mundo, interrumpimos unas vacaciones en Orlando, tomamos dos aviones para llegar a Tulsa - Oklahoma y sentarnos con los Directivos de FreshBerry Franchise System. Salimos convencidos de que, después de muchos años de experiencia en el ramo gastronómico, la estandarización y proliferación masiva de un concepto exitoso debía ser nuestro próximo paso”, comenta Keiny Gudiño, directora general de FreshBerry. La franquicia es un proyecto compartido, pero independiente. Involucra a diversos emprendedores para que trabajen por un mismo fin y bajo los mismos lineamientos, pero cada quien es dueño de su parcela. “Una cosa fascinante es que, si estas manejando un extraordinario concepto, puedes multiplicarte a través de otros inversionistas. Todo esto al mismo tiempo que se genera independencia a los distintos emprendedores asociados al sistema. Las franquicias de conceptos exitosos generan un ´Ganar-Ganar´ para consumidores, franquiciados y los franquiciantes”. Los grandes obstáculos para la franquicia de heladerías FreshBerry ocurrieron en la materialización del proyecto. El proceso de adaptar la marca estadounidense al gusto promedio del consumidor venezolano tardó 18 meses. “Básicamente, tuvimos que generar una nueva identidad de marca, siempre alineada con el concepto estadounidense, pero sabíamos que nuestro público podía ser incluso más exigente, y queríamos llevar este concepto al siguiente nivel”, asegura Gudiño. FreshBerry tiene expectativas de expansión, ya que quieren llegar a cada rincón del país. En 2012 abrieron 12 tiendas. “FreshBerry es una marca internacional y nosotros estamos involucrados con su desarrollo en Centro, Sudamérica y el Caribe, evaluamos distintos destinos para introducir el concepto. De hecho, inversionistas venezolanos han mostrado interés en la expansión regional”, indica Gudiño.

KEINY G UDIÑO (FRESH BERR “Tuvimo Y). s que generar una nue identida v d de ma a rca, siempre alinead a con el c oncepto estadou nidense ”.

Quick Press: Nuevos Estándares De Servicio José Gabriel De Martin Otero es el fundador de Quick Press Lavanderías y Tintorerías Ecológicas, cuya primera tienda se abrió hace 16 años, en la urbanización de las Mercedes. “Debido al éxito obtenido, se decide orientar las acciones técnico-legales para promover el modelo de estos servicios vía Franquicias a escala nacional”, comenta

Luis Miguel Aceituno, vicepresidente de Mercadeo de la empresa. Para 2013, el plan de expansión está centrado en agregar 6 nuevas tiendas a su cadena de franquicias, que tiene más de 80 locales, a finales del segundo semestre. Este modelo de negocio se destaca por la innovación en la aplicación de “estándares de calidad, servicios y atención al cliente, desconociGERENTE 2013

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dos, hasta el momento, en este sector del mercado venezolano”. Actualmente cuentan con una Franquicia “Master” Quick Press operativa en el mercado de Estados Unidos, que funciona para el estado de Florida. Con ello, la firma consolida su estrategia de internacionalizar la marca, así como también han comenzado los procesos para entrar en España y Puerto Rico.


Liderazgo

Los Estilos Del Líder »» La consultora Hay Group identificó a 6 tipos de líderes. El más popular es el autoritario. Un buen jefe puede adaptarse a cualquier situación, sin embargo, según un estudio de Hay Group, 55% de los jefes solo puede manejar un tipo de liderazgo, el cual es usualmente el más autoritario, y esto tiene un efecto negativo sobre el desempeño de las organizaciones. El estudio identificó a 6 tipos de líderes diferentes: el más popular es el Autoritario, que siempre dice al equipo qué hacer. Son gerentes vigilantes y tienden a criticar lo que se está haciendo mal, sin elogiar lo que se hace correctamente. Los Dirigentes son aquellos con foco y visión a largo plazo y que garantizan que todos estén motivados. El Afectivo es el jefe que se esfuerza para crear armonía, dando más atención a las personas que a las tareas. Un líder Democrático es quien quiere obtener lo mejor de su equipo con decisiones y responsabilidades compartidas. El jefe Marcapasos cree que su forma de realizar el trabajo es siempre la mejor. Por eso, da las instrucciones detalladas para ayudar a su equipo a realizar las tareas y espera resultados de alta calidad. Por último, el Entrenador invierte tiempo en entender los puntos fuertes y débiles de los individuos y trabaja con ellos para alcanzar sus objetivos de desarrollo personal. En los mercados emergentes, el estilo coercitivo y autoritario es dominante. 48% y 60%, respectivamente, de los líderes de Asia y de América del sur entran en este grupo. Los enfoques democrático, entrenador y afectivo están comenzando a ser usados por los jefes locales, mejorando las condiciones de mercado. Glaucy Bocci, directora de talento y liderazgo de Hay Group para América Latina, aseguró que, por el momento, tener líderes autoritarios en la región no está mal mientras se da el crecimiento económico, pero “hay que tener cuidado en el largo plazo. Tenemos que garantizar que las personas van a tener un clima que los motive en el futuro”. Además, solo 24% de los líderes de Asia y 37% de América del Sur son capaces de utilizar cuatro o más estilos. Eso se refleja en el ambiente de trabajo. 66% de los líderes de Asia y 59% en América Latina producen climas con bajo rendimiento. Los líderes en Europa, Oriente Medio y África son los menos flexibles, con apenas 22% de los jefes en capacidad de usar cuatro o más estilos de liderazgo. En consecuencia, 57% está creando climas desmotivadores que se traducen en desempeños flojos. Con una clara conexión entre el tipo de liderazgo y el desempeño de los trabajadores, los gerentes de América

Latina deben empezar a combinar la manera en que llevan las riendas de sus organizaciones. Luis Fernando Jaramillo, director del Inalde Business School de la Universidad de la Sabana, aseguró que, aunque un líder autoritario toma decisiones más rápido, también puede cometer más errores. Hacer un cambio de liderazgo no es fácil, ya que si el jefe es autoritario, no va a querer hacer modificar su gestión. Por esto, Jaramillo sugiere que se deben crear sistemas de balance donde las decisiones no recaigan sobre una sola persona. “Con órganos de gobierno mucho más fuertes se puede hacer el cambio”, añadió. Investigadores de la Universidad de Harvard aseguran que un mal líder puede convertirse en uno bueno si mejora en algunas áreas. En un estudio que había identificado a malos líderes, se encontró que 80% mejoró en nueve características claves. Para empezar, en sus habilidades de comunicación. Este es un factor bastante maleable. El estudio aseguró que la mayoría de los ejecutivos mejoró sin aprender nuevas habilidades, sino poniendo en uso las que ya tenían. Otra área en la cual los ejecutivos se esforzaron más fue en motivar y felicitar a sus trabajadores. Promover que los empleados alcancen sus propias metas los hace mejor líder. Por: Hay Group Consultora global de Management, con 85 oficinas en 49 países y más de 7.000 clientes alrededor del mundo.

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Ventas

NUEVO ROL. Lo s mejore vendedo s res no so lo llaman sus clien a tes y se r eúnen co ellos; so n n solucio profesio n a d ores nales de problem as.

Cómo Mejorar El Desempeño Comercial

»»Ser un mejor vendedor a menudo no es cuestión de hacer mejoras profundas, grandes o drásticas. Se trata de hacer pequeñas mejoras en múltiples áreas a lo largo del tiempo.

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esde mi punto de vista, estar en el área de ventas significa una constante batalla por mejorar. Haciendo mejoras incrementales en la manera como operas o funcionas tienes una oportunidad única para obtener grandes resultados. Aquí presento 7 elementos que, si les pones atención y foco, te ayudarán a incrementar tu éxito como vendedor. 1. Conviértete en un solucionador de problemas. Los mejores vendedores no solo llaman a sus clientes y se reúnen con ellos; son solucionadores profesionales de problemas, son creativos, innovadores, energizados y constructores de la relación. 2. Ofrece información. Los vendedores necesitan trabajar constantemente

en la construcción de confianza con los clientes o prospectos, como parte fundamental del proceso de ventas. Una de las mejores maneras de construir confianza con los clientes es compartir las novedades, tendencias de la industria e inteligencia de negocios. Si encuentras un artículo sobre su industria que crees que lo beneficiaría, compártelo con él y de esta forma estarás trabajando en la dirección apropiada para construir verdadera confianza. 3. Supera el miedo al rechazo. Ventas es un trabajo muy duro. En muchas ocasiones, los prospectos o clientes pueden rechazarte directamente, colgar o no atender tu llamada telefónica, actuando, en algunos casos, de manera brusca o descortés.

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Los mejores vendedores saben cómo superar estos rechazos y se mantienen enfocados en seguir adelante. Enfrenta el rechazo de manera frontal, es decir, dale la cara. El rechazo no es personal. Puede ser que tu prospecto o cliente esté muy ocupado y simplemente no tiene tiempo para hablar, o los haya ahuyentado un sin fin de llamadas de “pérdida de tiempo”, realizadas por otros vendedores menos escrupulosos. Los mejores vendedores tienen la piel suficientemente gruesa y mantienen el control de su estado emocional, incluso ante la adversidad. Es una manera de ser que se aprende con el tiempo. 4. Solicita la información del contacto que requieres. Algunos vendedores a veces se encuentran a sí mismos


Ventas hablando con personas equivocadas, sin nada que ver en la cadena de mando o de influencia con la persona que toma la decisión. Pero no te rindas. Por el contrario, sé directo y pídele a la persona en el teléfono que te ayude. En lugar de colgar, solicítale el número de teléfono de la persona con la cual requieres hablar. Pregúntale la información de tu contacto. 5. Solicita la próxima cita. Cada vendedor debe guiar constantemente al prospecto o cliente a través del ciclo de venta o de compra. Cada conversación con el prospecto necesita terminar con un compromiso para un futuro contacto. Antes de poder “hacer la pregunta” y cerrar el acuerdo, hay que “preguntar” por tu próxima cita. 6. Toma buenas notas o apuntes en las distintas interacciones que tengas con tus prospectos o clientes. Muchos vendedores cometen el error de no tomar notas o tomarlas incompletas en sus llamadas o reuniones con clientes o prospectos. Tomar mejores notas puede darte un tesoro de información útil para tu próxima conversación con este cliente o prospecto. Escribe los detalles específicos sobre las objeciones, preguntas y temas que surgieron durante la conversación. Estos detalles no solo son importantes para cerrar un trato en el futuro, sino que podrían ser útiles para mantener conversaciones con otros clientes o prospectos. Haz una lista de preguntas, de objeciones y de los desafíos que no pudiste responder, entonces compara tus notas con otros compañeros en tu equipo de ventas. Investiga y hazle seguimiento directo con el cliente (prospecto) en una futura conversación o reunión. 7. Aprende de tus colegas. Los mejores vendedores no se sienten amenazados por el éxito de sus compañeros. Más bien lo celebran y encuentran la manera apropiada para aprender de dichos éxitos. Si uno de tus compañeros logró cerrar un buen negocio en una cuenta importante, averigua qué hizo y cómo lo hizo. Invita a tus compañeros exitosos a una reunión (almuerzo o café, o lo que quieras) y pídele consejos sobre las técnicas de ventas que funcionan para ellos. Los buenos vendedores saben que el éxito no es un juego de sumar “ceros”. Es un juego de sumar “unos”. Siempre están atentos y dispuestos a ayudar a otras personas en el equipo a mejorar sus resultados, para que todo el equipo pueda beneficiarse. Ser un mejor vendedor a menudo no es cuestión de hacer mejoras profundas, grandes o drásticas. Se trata de hacer pequeñas mejoras en múltiples áreas a lo largo del tiempo. No importa cuán exitoso seas como vendedor, siempre podrás lograr mejorar tus resultados, mediante el ajuste de tu funcionamiento. La venta exitosa es una combinación de arte y ciencia. Se trata de pasión, motivación, foco y desempeño personal, pero también de la capacidad y habilidad para gerenciar los detalles, monitorear el proceso de compras y de ventas, y esforzarte con rigor para conseguir la excelencia. Por: Alejandro Peñaloza Consultor, conferencista internacional. CEO de CTA Partners, consultora en desempeño comercial.

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Eventos

El “Show Business” No Es Tan “BUSINESS” »»Los conciertos producidos en Venezuela se han caracterizado por la escasa asistencia del público, originada por los altos precios de las entradas.

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n tiempos de crisis y en un país donde el control cambiario está marcando la pauta de la economía, es importante ser altamente creativos en el diseño de fórmulas de captación de clientes y desarrollo de propuestas de entretenimiento, expresa Macario Yépez, vicepresidente ejecutivo de Water Brother. “Nos adaptamos al mercado de forma creativa, generando fórmulas que logren impactar, mediante prácticas que cada vez se hacen más activas: alianzas estratégicas, mesas de tormenta de ideas, creación de unidades de nuevos negocios, son ya parte del soporte que fortalece a nuestra empresa”. La inflación va en franco ascenso y la distorsión cambiaria están generando incertidumbre para el sector eventos. Aademás, la baja disponibilidad de divisas para producir espectáculos ha provocado que “le demos un frenazo al área de entretenimiento y fortalezcamos aún más el área del BTL, este año”, resalta Yépez. Para Julio Tricio, vicepresidente de Evenpro, “los eventos, al igual que los productos, deben ser rentables. Cada evento debe ser diseñado de acuerdo con el tipo de artista, ubicación y potencial de asistencia. Por eso hemos segmentado los tipos de eventos en categorías, como musicales, familiares, deportivos, exposiciones y recientemente hemos incluido el Teatro”. En Water Brother, “decidimos estudiar la inversión en espectáculos y entretenimiento con una lupa más grande que la de años anteriores. 2012 y lo que va del 2013, no han sido precisamente los

mejores para las productoras de espectáculos”. Los conciertos producidos en Venezuela se han caracterizado por la escasa asistencia del público, originada, fundamentalmente, por los altos precios de las entradas. También la ausencia de locaciones en sitios céntricos y la inseguridad, son parte de este descenso. Las cifras señalan que la asistencia del público disminuyó en un porcentaje importante en comparación a los años anteriores, resalta Macario Yépez. El costo para realizar un concierto es realmente alto y, en el caso de Caracas, los sitios para realizar espectáculos son casi nulos o de un costo casi inalcanzable. El gasto promedio en entretenimiento, que se ha reducido en más de 50%, según diversos estudios, compite con otras opciones, como cine, teatro o viajes, que se han convertido en fuentes de gran competencia. El directivo de Evenpro señala que “los eventos se realizan de acuerdo con los costos, que incluyen producción, seguridad, logística, publicidad y demás erogaciones asociadas”. Es sumamente importante definir las estrategias de precios según el artista y el target comunicacional. “Este asunto lo hemos venido trabajando con investigaciones de mercado y conocimiento del negocio nacional e internacional, lo que nos ayuda a seleccionar los contenidos rentables, recomendados para cada mercado y consumidor”, dice Tricio. Pedro Ledezma, directivo de Emporio Group señala que en Venezuela “tenemos la desventaja, frente a otros países de la región, de las malas locaciones.

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Este punto es crítico en Caracas, donde los grandes conciertos se llevan a cabo en estadios donde no puedes tener más de 50.000 personas. En el interior del país, están los estadios de la Copa América, pero los costos de producción se incrementan notablemente y la infraestructura y disponibilidad hotelera es menor”. Existen nichos de mercados que no están atendidos y que pueden ser muy rentables, por lo que hay que innovar. Por ejemplo, están los festivales con varios artistas que también son una buena opción, llama la atención el directivo de Water Brother. El público venezolano se destaca, porque acompaña las últimas tendencias. Los espectadores son siempre activos y seguidores no solo del “Top 10”, sino que poseen una cultura amplia en lo musical; sin embargo, la diversidad de tendencias tiene sus bemoles, porque no hay grandes públicos para determinados eventos. Los artistas más sonados son los que tienen mayor probabilidad de vender boletos rentables para conciertos masivos, mientras los intérpretes de menor popularidad sólo funcionan en conciertos de mediano calibre o de aforos pequeños. El punto clave es la mala relación inversión-precio, que impone el entorno económico. Históricamente, los eventos más populares son los musicales con famosos a escala internacional, así como los eventos deportivos, destaca Julio Tricio. Entre los países líderes en espectáculos masivos destacan Brasil, México, Argentina, Chile y Colombia, porque han construido locaciones que los grandes artistas consideran. Por: Carmen Domínguez Rincón


Eventos

EL SHOW ar SIGUE. A pes n de la situaci贸 stas compleja, arti s, internacionale nte como la canta Beyonc茅, se tes hacen presen . en Venezuela

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vida gerente méxico M O D A

a r t e

g e n t e

s a l u d

t u r i s mo

c i n e

sin límites

l i b r o s


PERFILES

RDO LEONA ta, . Poe N Ă“ R D PA elas, v o n e l e te autor d evistador y entr entes r e f i D . a cronist tas de una face ue se q d a d i activ un solo n e e resum scritor. e e d l e oficio,

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PERFILES

“La Política Se Ha Metido En La

” A C I S Á B A T S CE

»»Leonardo Padrón es una de las figuras más visibles del stardom system criollo. Con cerca de 800.000 seguidores, le han hackeado su cuenta de Twitter dos veces. Actualmente prepara la producción Malajunta, para Venevisión.

Una de las cosas que nos está demostrando el momento actual del país es que el carisma no se endosa, pero los votos sí. Eso entraña la acentuación de una crisis que –en el fondo- le iba a explotar en la cara al Presidente Chávez”, dice Leonardo Padrón, escritor de telenovelas, poeta y periodista. Hoy se está cosechando el resultado de una pésima gerencia de los recursos del Estado. Esto –estima- se sembró a lo largo de 14 años. “No podía soportar más tiempo ese aparente estado de bienestar, con sus comillas muy bien puestas. La revolución terminó”, lanza un juramento. Advierte que Nicolás Maduro ha estado revirtiendo procesos. “Chávez no hubiera establecido ciertos puentes que ha establecido Maduro, desde la desesperación. Ve que le está llegando el agua no al cuello, sino a los ojos, al tope de la cabeza. Empieza a contradecirse ideológicamente. La revolución fracasó conceptualmente, fracasó su proyecto económico, y los hombres de la revolución fracasaron”. Según Padrón, hemos tenido a lo largo del siglo XXI dos paracaidistas: Chávez, que era paracaidista de oficio; y Maduro, que aterrizó en el poder, sin tener disposición, vocación, ni talento. Consultado sobre la figura del actual Presidente del República, dispara a quemarropa: “A Maduro se le veía con buenos ojos, como una figura de conciliación. Viene a remedar al que él llama su padre. Imposta tono de bravucón, de malandrín de barrio. Tiene puesto un traje que no le calza. Cuando quiere ser conciliador uno no se lo cree. Cuando quiere ser bravucón tampoco. Es como una obra teatral, que ni siquiera fue ensayada”. Volviendo la vista sobre la otra cara de la moneda, el autor los poemarios Boulevard y Tatuaje, dice que a Henrique Capriles le ha tocado vivir circunstancias políticas extremas que lo han hecho madurar muchísimo. Uno de lo signos de eso, pondera, es que se ha convertido en un político que calcula sus pasos, que ejerce la prudencia, y no el gesto compulsivo, cosa que no necesariamente –lanza una alerta- se aviene con la ansiedad de medio país.

“Yo me reuní con el grupo de ciudadanos de Barquisimeto del 15 y 16 de abril, que fueron detenidos y torturados. Me entregaron un video. Te das cuenta de la violencia que hubo en esos días. Hay perdigones que terminan perforando el alma y la mente”, deja caer, en alusión a las agresiones sufridas por los manifestantes, luego de las elecciones del pasado 14 de abril. “Capriles se dio cuenta que la matazón iba a ser dura. No había garantía que el desenlace fuera favorable”. Autor de genuinos éxitos de share, como Amores de Fin de Siglo, Padrón hace este análisis: “A veces los venezolanos se comportan al ritmo del viento. Ya hay gente que dice que no va a votar en las elecciones municipales. Convencer a la gente en cada elección es desgastante. Estoy de acuerdo con lo que dice Capriles: si la victoria es amplia es más difícil hacer trampa”, deja entender que –desde su óptica- no todo está perdido.

Extraño jeroglífico “Yo creo que el intelectual responde al momento que vive. Estimo que su rol debe ser ayudar a descifrar el jeroglífico en que nos hemos convertido. Nos hemos convertido en algo muy extraño. Un socialismo que no termina de serlo. Una revolución que llegó al poder con la bandera de la lucha anticorrupción, y terminó siendo mucho más corrupta y vil que sus antecesores. Pero como la política se ha metido como nunca antes en la cesta básica del venezolano, todo el mundo está salpicado, hasta la vida en pareja”, desliza. Todo el mundo está buscando luces –pone la lupa sobre los afanes del venezolano-, y esas coordenadas “no las consigues en el Twitter, ni en el periódico. Creo que hay un trabajo editorial y de reflexión importante hoy en día en Venezuela. Creo que Alfa es la editorial que mejor lleva el pulso del país, con mucho ojo además para los éxitos en ventas. Hay una literatura del desarraigo y del exilio. Hay síntomas de que el venezolano se está buscando a sí mismo”, declara en torno al auge editorial encarnado por obras como El Pasajero de Truman, de Francisco Suniaga, o La Criolla Principal, de la historiadora Inés Quintero. GERENTE 2013

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PERFILES Pero la grabadora no resiste la tentación de registrar el ángulo de Padrón sobre la poesía local: “Somos un país de grandes poetas, muy particularmente. Poetas de alto voltaje. Rafael Cadenas podría ser muy bien candidato al Nobel. Con una obra más consistente que la de Neruda, incluso. Juan Sánchez Peláez es también un gran poeta. La poesía siempre ha estado cocida a cierto espíritu de clandestinidad”, ofrece su encuadre, frente a la poca profusión de trabajo editorial, en este ámbito. Las editoriales le piden que escriba narrativa. “Me seduce y admiro el tesón de los narradores. Tengo una disciplina parecida porque escribo telenovelas”. “El grupo Guaire es una hermosa nostalgia de los años 80. Fue una manera de invadir las calles con una poesía que quería apostar por el asfalto y la ciudad. Hubo errores y fallas. Estaba Rafael Arráiz Luca, Luis Pérez Oramas, Armando Coll, Nelson Rivera, entre otros. Duró como 4 años, más o menos”.

Malajunta El escritor está trabajando en este momento una telenovela para Venevisión, por primera vez sin estar al aire. Parte de la naturaleza del género –explica- es escribirla a cuatro manos con el público. “Además, antes se trataba de ver qué canal ganaba, pero con el cierre de RCTV eso se acabó. El título de trabajo es Malajunta”. No sabe qué nombre definitivo tendrá la producción. Lo primero que hizo fue Gardenia, un remake. Pero la primera novela original fue Amores de Fin de Siglo. La más exitosa ha sido Cosita Rica. “Antes lo disfrutaba más. Ahora disfruto mucho escribir crónicas”. Se acercó a la entrevista, con Los Imposibles, porque siempre la ha consumido. Le gusta el dibujo que una persona hace en alta voz de su vida. Como escritor la asume con mucha curiosidad, porque se ha acercado a gente que ha hecho de su vida algo particular, ya que ese es el concepto de Los Imposibles: gente fuera de serie. La entrevista tiene secciones, y cada una tiene un rol. “Se pensaron para radio, siempre con el sentido de publicarlas en un libro. Salen a través de la emisora radial Onda. Los libros han funcionado bien, pero la radio paga muy mal. Ahora estamos al aire, y hemos tenido recientemente a Henrique Capriles, al maestro Oswaldo Vigas, a Rafael Cadenas, entrevista que me tomó un año y medio lograr. Viajo a otros países y me traigo varias entrevistas. El programa es medio mochilero, en ese sentido”. En torno a las críticas de quienes justifican el cierre de RCTV, el escritor fustiga: “Una cosa es que celebres el cierre de un medio de comunicación, hablando mal de Marcel Granier. Muchas de las mejores cosas que se han hecho en la televisión venezolana se hicieron en RCTV. Las telenovelas de Cabrujas, Por estas calles, el ciclo de Rómulo Gallegos, el de Uslar Pietri. Se hicieron cosas que ningún canal se atrevió a hacer, y es muy mezquino negar eso”. ¿Que a Gledys Ibarra le cerraban las puertas por su color de piel? Padrón argumenta que “ella se hizo famosa con la novela Por esta calles. Elba Escobar nunca en su

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vida ha protagonizado, ni le ha hecho falta, es una de las mejores actrices de este país. Lo mismo Lourdes Valera o Tania Sarabia. Decir eso es comer mucha mierda”, desgarra el verbo, y un rictus de enojo le atenaza el entrecejo. Y redondea: “Otra cosa es no terminar de evaluar la calidad. La televisión venezolana está viviendo uno de sus momentos más oscuros y opacos. Ha sido electrocutada por la crisis del país. Está muy resentida económicamente, pero en contenido se está haciendo una TV pacata, doblegada por la Ley Resorte”. El venezolano –busca una respuesta- entró “en el espectro enorme y todopoderoso del cable. Ves series de inmensa factura, y las pupilas se acostumbran a otra cosa. Llegan novelas hechas con todo el músculo económico. La gente compra los quemados de La Reina del Sur, o de El Capo. En share siempre gana el cable”. Le han hackeado el Twitter dos veces. Aún cuando su clave era compleja. Denuncia que hay vasos comunicantes entre Cantv y el Sebin. “En fin, yo he estado pinchado desde hace años. Cuando ves el interés de hackear las cuentas de ciertas figuras, es porque entienden que las redes sociales traspasan la censura de los medios tradicionales”.

Ciudad bendita Caracas es para Padrón un ingrediente clave de su discurso. Es su territorio, su epicentro y su desembocadura, “porque cada vez que viajo, parte del viaje es regresar a Caracas. Y es materia poética, pero se quedó atrás con respecto a ciudades como Bogotá. Caracas, que tiene toda la fisonomía de una ciudad cosmopolita, tiene una vida cotidiana lesionada por la gente que la ha gerenciado. Tiene vocación de ciudad fantasma, las noches de Caracas son de colmillos lustrosos”. Pero, ¿cuál es la banda sonora de la vida de este solvente escritor? “Lo que más escucho es rock. Consumí mucho rock progresivo, como Génesis o Yes. Sé que hay muchos grupos de rock ahora en Caracas. Hace poco estuve en Discovery Bar, y me pareció muy sabroso, hay bandas en vivo”. Caracas –expone- genera varios recitales a la vez: “el de sus mujeres, en cualquier cuadra están las mujeres más bellas del mundo; la montaña tremenda que nos designa; las guacamayas. Vivo en Chulavista porque abarca la vista de toda la ciudad”, vuelve los ojos saltones al inmenso ventanal que aprieta el espectro entero de la capital. Al fondo, un televisor de plasma preside el departamento, flanqueado por una biblioteca en la que se dejan ver obras de todo género y potencia variable. Un libro con fotos de la familia Corleone, de El Padrino. Tras la pared, una estancia mediana con más libros, y un PC desde donde, cada día, Leonardo Padrón despacha 40 páginas. Hay fotos de sus dos hijos. Un par de empleadas domésticas van y vienen, sin hacer demasiado ruido. Después de todo, en el apartamento del poeta se respira el clima apacible de quien ha logrado resolver una vida feliz y tranquila. Sin muchos sobresaltos. Por: Alejandro Ramírez Morón


Salud

Genéricos

AHORRAN 60% EN GASTOS FARMACÉUTICOS

»» Un producto genérico, antes de ser comercializado pasa por un riguroso sistema de control regulatorio, aplicado con la intención de comprobar su calidad.

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e acuerdo con la Organización Mundial de la Salud (OMS), los países podrían ahorrarse alrededor de 60% en gastos farmacéuticos si, en lugar de medicamentos originales, comprasen productos genéricos. Estos últimos son, además, exactamente iguales a un producto original en calidad, eficacia y seguridad. Pero, que al no tener que realizar la inversión para su desarrollo, ni contar con la exclusividad de comercialización por un tiempo prolongado, a través de una patente, son vendidos en el mercado con precios más económicos. El farmacéutico Carlos Ciangherotti (PHD), profesor de la Facultad de Farmacia de la Universidad Central de Venezuela (UCV), señala que pese a los beneficios de los medicamentos genéricos existe un porcentaje de personas con miedo a confiar en su uso. “Hay una sola palabra clave que retumba en el oído de cualquier paciente ante

este tipo de productos: calidad. Y la razón es que se asocia la efectividad con el precio, sin tomar en cuenta que, tanto el medicamente genérico como el innovador, poseen el mismo principio activo, la misma forma farmacéutica y concentración”, añade. Asimismo, el especialista explica que un producto genérico, antes de ser comercializado pasa por un riguroso sistema de control regulatorio, aplicado con la intención de comprobar su calidad. “Se hacen estudios de bioequivalencia para demostrar que la efectividad de la cantidad de medicamento genérico que llega al torrente circulatorio es igual a la de un fármaco de marca, cuya patente ya ha expirado”, indica. “La exclusividad que otorga la patente a un medicamento innovador, desarrollado por primera vez en un laboratorio farmacéutico, hace que estos productos salgan al mercado –algunas veces- con precios que superan en creces los costos

de producción. Caso contrario pasa con los genéricos, que aprovechan el vencimiento de la patente para iniciar la producción con precios sustancialmente más bajos”, reitera. En la actualidad, padecimientos como las enfermedades cardiovasculares, la hipertensión arterial, diabetes y el cáncer representan, según la OMS, 80% de la carga de morbilidad en los países de ingresos bajos y medianos. Esta situación puede conllevar a que muchos pacientes necesiten un acceso prolongado, o de por vida, a medicamentos que contribuyan a garantizarles una mejor calidad de vida. “En Venezuela contamos con gran variedad de medicamentos genéricos, como los producidos por Calox International, con más de 75 años en el mercado, y cuyos productos suelen ser recomendados, con frecuencia, por médicos y regentes”, expresó el farmaceuta y PHD Ciangherotti.

GENÉRICOS. Aumenta el número de pacientes que requieren acceso prolongado a medicamentos.

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Salud

el hcc no cuenta con una opción clara para obtener dólares de Cadivi y a veces los proveedores tienen problemas por los retrasos en los pagos.

ROBOTS

QUE CURAN

»» La ventaja, y el éxito, de la cirugía robótica se debe a que es un proceso más seguro y menos invasivo que la cirugía tradicional.

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madeo Leyba, presidente del Hospital de Clínicas Caracas, considera que la Medicina Robótica ha sido uno de los grandes avances en la cirugía, especialmente en áreas tan complejas como las cirugías urológica y abdominal. Actualmente, también se están produciendo nuevos desarrollos en materia de cirugía cardiovascular. La ventaja, y el éxito, de la cirugía robótica se debe a que es un proceso más seguro y menos invasivo que la cirugía tradicional, y que permite que el proceso post operatorio del paciente ocurra con mayor rapidez. “El área de mayor ventaja, está, sin duda, en la medicina urológica”, comenta Leyba. La cirugía robótica ofrece un mayor campo de visión, porque amplifica de 15 a 17 veces el tamaño de cada elemento, de manera que el cirujano podrá abordar con mayor precisión el problema que presenta el paciente, y con la menor cantidad de complicaciones. La máquina ingresa los instrumentos quirúrgicos en el organismo del operado, a través de pequeñas incisiones de apenas 11 milímetros.

El robot quirúrgico, que fue adquirido en el año 2006, es manipulado por el cirujano desde una consola de instrumentos. Por supuesto, todo médico especialista que utilice el robot con fines quirúrgicos debe recibir un adiestramiento que se realiza en Estados Unidos. El Hospital de Clínicas Caracas cuenta actualmente con el Robot “Da Vinci”. “En estos momentos se plantea traer uno de nueva generación, que son equipos mucho más eficientes, para que esté en operación a partir de 2014”. El mantenimiento de estos robots es sumamente complejo y los insumos provienen del exterior. “La clínica no cuenta con una opción clara para obtener dólares de Cadivi y a veces los proveedores tienen problemas por retrasos en los pagos”, comenta Leyba. “Esta es un área de desarrollo que no queremos paralizar, pero cada día se hace más costosa”. El robot quirúrgico fue adquirido mediante una cuenta de participación junto con un grupo de socios, que lo trajo al país. “Aspiramos comprar los próximos robots por cuenta propia. En Venezuela funciona un distribuidor internacional GERENTE 2013

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que tiene la exclusividad de los robots Da Vinci”, explica Leyba. En estos momentos, adquirir un robot quirúrgico requiere una inversión superior a 2.000.000 de dólares. “La cotización del nuevo robot, es, de hecho, 2.800.000 dólares”. Leyba, presidente del HCC, enfatiza que es muy difícil obtener una recuperación adecuada de la inversión. La pregunta es, entonces, por qué invertir en un equipo tan complejo y costoso si no existe una expectativa razonable de retorno. Para Leyba, la respuesta es simple: la idea es tratar de mantenerse en la vanguardia de la tecnología en lo que a medicina se refiere. La gran tendencia de la medicina quirúrgica global apunta hacia robotizar las cirugías abdominales y cardiológicas. En el Hospital de Clínicas Caracas se han realizado más de 700 operaciones robóticas exitosas, de las cuales la mayoría corresponden al área urológica. En Venezuela la principal dificultad para aplicar de manera más amplia esta tecnología se debe a la dependencia de países extranjeros, por ello el problema cambiario se hace crítico. Por: Gabriel López Trujillo


Turismo

MÉXICO Sin Límites

»» La nación azteca recibió más de 5.000.000 de visitantes en los primeros 5 meses de este año, lo que posiciona al país en el décimotercer lugar en turismo receptivo y en el puesto 24 en ingresos de divisas.

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rribar a las tierras de México es beber sorbos de historia que convergen entre las culturas española y mesoamericana con la pervivencia de hermosos ritos mágico-religiosos, y el alegre canto de los mariachis, aunado a una gastronomía rica y destinos que van de lo virreinal a bellas playas de cristalinas aguas. México se ubica entre los “Top 10” de los países más visitados del mundo. El turismo es una de sus principa-

ÉXICO. El M E D D A D CIU capital la n e a tr n e u c viajero en seos y una u m 0 1 1 e d s má cturna. o n a id v te n a impresion

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les actividades económicas. En los primeros cinco meses del este año se registró un aumento de 7,5% del número de arribos internacionales, que equivale a 5.237.035 visitantes, lo que posiciona al país en el décimotercer lugar en el área de turismo receptivo y en el puesto 24 en ingresos de divisas de acuerdo con el ranking de turismo mundial. Eduardo Martínez Curiel, ministro Encargado de Negocios de la Embajada de México en Venezuela, destaca que, entre los 10 destinos mexicanos favoritos de los extranjeros, se encuentran Los Cabos, Guadalajara, Manzanillo, Acapulco, Monterrey, Ciudad de México, Veracruz, Oaxaca, Cancún y la Riviera Maya. Los estadounidenses, canadienses, ingleses, españoles y argentinos los turistas que más visitan a la nación norteamericana. Los venezolanos no se quedan atrás como visitantes e inversionistas en


Turismo México. Una buena representación de empresarios explorar el mágico mundo Maya en las antiguas ciudalocales ha echado raíces y se hace presente, sobre todo des de Tulum, Cobá y El Rey, degustar platillos prehisen sectores como Comercio, Construcción y petrolero, pánicos y, en el norte de la península de Yucatán, entre Mérida y Valladolid, conocer la zona arqueológica de refiere Curiel. El viajero encuentra en Ciudad de México más de Chichén Itzá, la más impresionante y mejor restaurada 110 museos y una impresionante vida nocturna, donde de las antiguas ciudades mayas. México es un país donde el turismo es una industria visitas a las cantinas “Tío Pepe” y “La Bota” son obligatorias, pues representan refugios ideales para quien sin chimenea. Su razón de ser es su riqueza cultural quiera disfrutar de la vida bohemia local, además de representada en más de 37 bienes declarados como degustar un buen tequila en el “Salón España” famoso Patrimonios de la Humanidad; 174 áreas naturales por tener la tequilería más surtida, con más de 227 protegidas entre las que se encuentran 31 reservas de la biósfera; siete centros turísticos integralmente planeamarcas. Cancún es el destino cosmopolita por excelencia, dos; más de 70 destinos de playa, culturales y de negodonde los visitantes extranjeros superan en número a cios; 43 pueblos mágicos y una oferta de alojamiento los mexicanos. Se estima que 60% son paseantes de que supera los 18.000 establecimientos en diferentes otras latitudes, lo que representa 2.000.000 de visitan- categorías. tes anuales. Este destino costero es ideal para desconecPor: Carmen Domínguez Rincón tarse y es considerado la puerta de entrada al mundo Maya. LOS CABOS. Esta Tijuana, en Baja California, es el zona costera es considerada uno centro de “los reventones”, donde de los destinos la fiesta es la orden del día y de la de playa más noche, el reino de los surfistas y impresionantes del continente. amantes de los deportes acuáticos. Los Cabos es el centro de los complejos turísticos más elegantes y cuentan con instalaciones de lujo. De diciembre a marzo, el avistamiento de ballenas es un espectáculo digno de observar. De las 11 especies de estos cetáceos que existen en el mundo, ocho arriban a estas costas mexicanas. Y si de cruceros se trata, Puerto Vallarta, en Jalisco, es su sede. Este puerto está rodeado de monumentos históricos, gran belleza natural y playas nudistas, además de haber sido testigo del tórrido romance entre Richard Burton y Liz Taylor. El conocido Malecón de Puerto Vallarta se extiende desde la Zona Romántica hasta el inicio de la Zona Hotelera, aquí se encuentra una singular colección de esculturas de bronce, así como la emblemática figura del caballito de mar. Para adentrarse en su mundo mágico de danzas, creencias y festivales, nada como Oaxaca. Mujeres en trajes típicos, cargando canastas con flores y largas crinejas adornadas en coloridos listones, bailan al son de la banda de metales y, detrás de ellas, los Monos de Calenda, enormes marionetas de papel maché bailan en una suerte de carnaval. Entre el 31 de octubre y el 2 de noviembre, un camino de pétalos y velas marcan la celebración del Día de los Muertos entre el aroma de chocolate, mole y copal. La Riviera Maya, famosa por sus imponentes playas bañadas de aguas color turquesa, se extiende en la parte OAXACA. Mujeres en trajes típicos, cargando canastas oriental de la península de Yucatán y comprende la con flores y largas crinejas zona que va de Puerto Morelos a la Reserva de Biósfera adornadas en coloridos de Sian Ka’an. En ella el viajero no sólo disfruta de listones, bailan al son de la banda de metales y, detrás de servicios de spa, nadar o broncearse, también podrá ellas, los Monos de Calenda.

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COSMÉTICOS

COSMÉTICO S. 81,3% de los venezolanos dedican tiempo fijo a su arreglo perso nal.

La belleza se hace

MÁS COSTOSA

»» Suben los precios y caen la disponibilidad y variedad de productos, pero los venezolanos tratan de mantener sus presupuestos de cuidado personal como pueden.

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l acceso a las divisas y las dificultades para reponer inventarios, o para producir en el país, golpean a un sector que se niega a caer por el elevado consumo de los venezolanos. La industria de cosméticos espera retomar el crecimiento de años anteriores. Sin duda, 2012 fue un año muy importante para

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Belcorp. Cumplió 15 años y los celebró con 23 lanzamientos en sus tres marcas, L´Bel, Esika y Cyzone, dice Carlos Miranda, gerente de Mercadeo. Las expectativas para el cierre de este año se centran en proporcionar los productos que la mujer venezolana exige. Entre las categorías que registran mayor demanda para la corporación, Miranda desta-


COSMÉTICOS ca Tratamiento Facial, Maquillaje y Fragancias. A pesar de la situación, los cosméticos siguen siendo prioridad para las venezolanas. Miranda hace énfasis en que los productos de sus marcas cumplen con todos los estándares de calidad respaldados por laboratorios internacionales. El ejecutivo afirma que Belcorp ha trabajado con el control de cambio desde su implementación. “Es nuestra política cumplir las leyes que regulan el ejercicio de nuestro trabajo. En el caso del control cambiario, nos hemos adaptado exitosamente, cubriendo la demanda de nuestros productos”. La firma sigue creyendo en las posibilidades de crecimiento del mercado venezolano, y no tiene dudas que seguirá ajustándose a los cambios. El sector de cosméticos atraviesa ciertas dificultades; sin embargo, gracias a un meticuloso proceso de distribución y logística, Belcorp suple sus productos a escala nacional, a través de su fuerza de consultoras. Miranda destaca que los tres productos más vendidos por Belcorp, en el país, son tres fragancias masculinas.

Calidad Costosa Los resultados de 2012 superan los de años anteriores, como consecuencia del aumento de la capacidad adquisitiva del venezolano, afirma José Nuñez, presidente de Uniderma Dermatocosméticos. “Contrario a esto, 2013 ha sido de expectativas, ya que la dificultad de adquirir divisas no asegura la continuidad de muchas marcas en el mercado”. Núñez destaca que los consumidores que pueden seguir pagando precios crecientes, no cambian de productos, ya que prefieren la calidad; sin embargo, en algunos casos, cambian de marca por una más económica, pero regresan al original, ya que entienden que la calidad justifica su precio. El control de cambio afecta de manera “mandatoria”, ya que la gran mayoría de productos es importada y todo movimiento se manifiesta en precios y abastecimiento. “Las restricciones del Ministerio de Salud, los problemas para importar, pérdidas de mercancía y trámites burocráticos también influyen”. Sin embargo, el abastecimiento es normal, dice Núñez. “Los hombres prefieren lociones y gel, nada de grasa o que se note que usan algún producto. En cuanto al precio, no están dispuestos a pagar igual que las mujeres, aunque se dan algunas excepciones”.

Un producto de alta calidad contiene entre 20 y 25 elementos en su fórmula, más el envase y su caja. “Cuando se importa, se tiene u problema. Cuando se fabrica en Venezuela se pudieran tener 27 problemas, ya que se deben importar todas las materias primas, envases y cajas. Si queremos reactivar la industria nacional, se deben apoyar a muchos proveedores locales, fábricas de envases, tintas y cajas para completar un producto terminado; eso sin contar con los problemas laborales actuales que merman la producción”.

Inventarios Bajos Cosméticos, como la mayoría de los sectores del país, ha sufrido un decrecimiento durante el primer semestre del 2013, apunta Daniel López, director de Mercadeo de la multinacional francesa L’Occitane. “La escasez de divisas ha sido el principal factor de distorsión por la naturaleza del rubro que distribuimos. Desde la eliminación de las transacciones a través de las casas de bolsa, nuestra única ESIKA PULSO. Fragancia vía para la adquisición masculina con notas de de divisas había sido el sambucca, cardamomo, frutas secas, lavanda, cashmere y extinto Sitme, mediante cedro rojo, ofrece un aroma el cual pudimos saldar oriental maderoso, muy cálido y todas las deudas con envolvente. nuestra casa matriz en Francia, hasta octubre 2012. Desde entonces, no nos fue posible obtener más divisas”. Comparando el primer semestre del 2012 con similar período de 2013, López apunta que L’Occitane ha sufrido una caída de 18% de las ventas brutas en bolívares constantes. La principal causa es la falta de mercancía, ya que no ha sido posible reponer inventarios por el limitado acceso a las divisas. El ejecutivo destaca, como productos más demandados, los de las categorías “toiletries” y “body care”, compuestas por jabones, gel de ducha y lociones corporales. “A pesar de las fallas de mercancía en nuestras tiendas, estas dos cate-

L´OCCITANE. Suaviza y nutre profundamente la piel seca o deshidratada, debido a la acción de la sinergia de un 20% de manteca de karité, miel y extracto de almendra dulce.

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COSMÉTICOS

gorías aun representan 62% de las ventas y, si bien durante el primer semestre de 2013 ha bajado nuestra cesta promedio, nuestros clientes habituales continúan demostrando su fidelidad por la marca”. L’Occitane presenta un crecimiento sostenido en las ventas de productos para rostro y, en especial, de la línea “premium” de tratamiento denominada “Divine”. La línea para caballeros se mantiene con un share del 9% de las ventas, desde el segundo semestre del 2011, versus 5% que promedia L’Occitane a escala mundial. “Tenemos fe en los esfuerzos que actualmente está haciendo el Gobierno por regularizar el suministro de divisas. Si las políticas que se están implantando empiezan a rendir frutos, en un corto plazo esperamos retomar el crecimiento que mantuvimos hasta el primer semestre del 2012”.

HELIOCARE GEL. Gel fotoinmunoprotector con innovadora textura Light. Formulado con la exclusiva tecnología solar patentada Fernblock y la combinación de los filtros más avanzados.

Replantear La Estrategia Biotherm aumentó sus ventas en 19% en comparación con 2011. Ocupa el cuarto lugar de desempeño por punto de venta en la categoría de cosméticos de lujo, comenta María Betania Castro, Grouper Biotherm - Luxe. “Dicha evolución se debió al incremento en el eje de Solares con más de 73%, seguido por Cuerpo, Caballeros y Rostro”. Para 2013, Biotherm lanza una nueva plataforma de marcas para reafirmar sus competencias y posicionamiento. Es una de las marcas que

componen la división en L’Oréal, y se consolida como número 1 en cosméticos para hombres y número 2 en tratamientos corporales. Por esta razón, se refuerza el área de Investigación para irrumpir con fuerza en el segmento anti-edad para damas y caballeros. La línea de rutina de limpieza y sus muy conocidos “musthave” son los pilares que siempre están presentes en los puntos de venta -Stands, Cadena de Perfumerías y Locatel-, y registran mayor rotación. Biotherm tiene la variedad necesaria para todos los tipos de piel. Los productos de mayor demanda están en cuidado masculino, “pues fuimos la primera marca mundial en desarrollar productos para hombres con especificidad para pieles -áspera, gruesa y con tendencia a ser grasa”. Este mercado está creciendo gracias a que los hombres, poco a poco, han perdido sus complejos. Las marcas masivas profundizan la comunicación sobre la necesidad del cuidado de la piel en la vida diaria de los hombres. La percepción de los consumidores sobre la marca se consolida; sin embargo, el nivel de exigencia ha incrementado. Se demandan mejores resultados a cambio de un valor monetario mayor, lo que ha hecho que la firma redefina su estrategia para ofrecer un catálogo balanceado que cumpla sus expectativas. Además, como resultado de la gran liquidez monetaria, los clientes están dispuestos a invertir más en productos para el cuidado personal, incorporando aquellos que ofrezcan una mejor relación valor-calidad.

Activar La Producción

El pasado año, Valmy experimentó un crecimiento de 15% en unidades y de 11% en unidades YTD, dice María Cristina Gascón, gerente de Mercadeo. Entre las categorías más demandadas, la ejecutiva destaca los esmaltes de uñas, removedores y productos para el rostro, así como las cremas corporales y de mano. Gascón afirma que los cosméticos son productos muy personales y la mujer venezolana no está dispuesta a sacrificar su presupuesto de cuidado personal. “No hay variedad de productos, así que el consumidor prueba diferentes opciones”. BIOTHERM AQUASOURCE. Esta La ejecutiva comenta que el control crema promete cambiario limita la disponibilidad de prohidratar en ductos y, por ende, disminuye la compeprofundidad hasta 5 capas de la piel tencia, de modo que el más grande sobrey mantenerla vive. “Nuestra producción es nacional, lo hidratada hasta 48 que nos permite abastecer la demanda y horas. mantener la presencia de la marca”. Por: Alida Vergara Jurado

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