Eye@line VL 2019 #4

ONLINE MAGAZINE voor de BELGISCHE OPTIEKBRANCHE

OPTIEKSPEKTAKEL IN NAJAAR BEGINT! Allereerst BE OPTIC End of Summer edition

+1.00

HET SEIZOEN BEGINT Vanaf dit weekend is het beurstijd. Fijn inkopen, banden met relaties aanhalen, snuffelen aan nieuwe merken en collecties. Bijpraten met collega’s vooral ook, heel belangrijk. En natuurlijk in een informele, gezellige omgeving. Allereerst is er nu de BE OPTIC met een keur aan internationale merken en bedrijven. Bent u er klaar voor? Uw voorraad gecheckt? Voor welke doelgroepen heeft u nog niet de juiste monturen? Alvast voorzichtig denken aan het wintersportseizoen? Zijn er merken die u nog graag zou willen toevoegen aan uw winkel? Is uw winkel wellicht qua interieur aan vernieuwing toe?

Reserveer de komende zondagen voor uw bedrijfsvoering!

We zien elkaar graag dit weekend al.

Creatief Directeur LT Media

eye@line

3

OWP Brillen GmbH, www.owp.de

VISIT US!

STAND 32

BE OPTIC

DE OPTISCHE BEURS IN BELGIĂ‹ VIERT HET EINDE VAN DE ZOMER! voor een succesvol begin van het schooljaar bieden 65 exposanten aan om meer dan 250 brillen, accessoires, software en diensten voor opticiens te ontdekken. en voor het eerst in belgiĂŤ kunt u ook de wereld van optiekfranchise ontdekken en al uw vragen stellen. exposanten wachten op jullie op de brussels kart expo.drankjes en catering worden ter plaatse aangeboden. kinderen zijn welkom. een ruimte is voor hen gereserveerd met springkastelen, make-up, mini-basketbal, badminton, mini soft-voetbal, scooters, enz ... ontvang uw gratis toegangskaarten door u te registreren op de website www.beoptic.be tot zondag!

5

BE OPTIC 2019 END OF SUMMER EDITION Alles voor de professionele optiekers Optische- en zonnebrillen, instrumenten, klein materieel, optische glazen, lenzen, informatica, verrekijkers, aankoop groepering, franchise, etc.

Waar Brussels Kart Expo Alfons Gossetlaan 9 1702 Groot-Bijgaarden Wanneer Zondag 1 september 2019 Van 9.00 tot 18.00 uur Praktische info Inschrijvingen via www.beoptic.be Gratis toegang op vertoon van geldig ticket Parking Gratis ruime parking voor bezoekers via inrit Alfons Gossetlaan 9 Toegang mivb / de lijn Tram 19 Bus 82, 136, 213, 214, 355 trein vanaf brussel Direct trein tot Groot-Bijgaarden station auto Uitgang ‘Groot-Bijgaarden’ op de ring van Brussel

6

eye@line

PLATTEGROND BE OPTIC 2019

ENTREE INGANG ACCUEIL / ONTHAAL

PRO VISION INTERIOR

HELDEN OPTICAL

EYE SUPPLY

OPTIX SOFTWARE GO FRAME LOUIS BELGIUM

OMEGA OPTIX

DIDIER LONGTAIN

KINDEREN ZONE ENFANTS

KNCO

OPTIDIRECT

CATERING ZONE

KAMBAO BRUSSELS

ALAIN AFFLELOU

ROHM OPTIK GROUP DE RIGO

OFAR JISCO MODO

LIGHT FOR THE WORLD

THE READING COMPANY

EYE DESIGN

LES AMIS MAROQUINERIE E.C. DE SCHEPPER

BC MOVE

OSINGA BRILMODE

PLATTEGROND BE OPTIC 2019

E G MAFALI

FWEB

WORLD OPTIK

EYES 2 BE SOLOTICA

J-EYEWEAR

KENDALL & KYLIE

FSB SERVICES

PROVISION FABRILENS

OPTIQUE DIFFUSION

VISION COMPANY

ADCL DESIGN EYEWEAR GROUP

REMARKABLE FRAMES

JACOBS INTERIEUR

TAJE GROUP

CATERING ZONE TECHNOP OPTECH

OPTECH

RMG FASHION FRAMES

FRAME HOLLAND OPAL

YVES HEYMANS OPTIC

COBALT OPTICAL FRAMES

NEWDYLE MOREAU

J. RENARD SPRL

BV UNLIMITED

COBALT OPTICAL FRAMES MATTTEW OKO

CATERING ZONE QUICK OPTIC ETNIA BARCELONA

SPECTACULAR EYEWEAR

EYEWEAR STUDIO

CREATION CONCEPT OPTIQUE NORWEGIAN EYEWEAR BENELUX

APPOINT

EUROPTIC

OWP

FR. DUCHESNE OPTIC JH OPTICS

FRENCH RETRO PARIS JULBO

OPHTALMIC COMPAGNIE

RODENSTOCK

Om

dat

r het z i c h t v a n M a r i a ve

r e d an

t

1-DAY ACUVUE® MOIST MULTIFOCAL. EYE-INSPIRED™ Design | Past het optisch ontwerp aan aan de pupilgrootte voor optimaal zicht.

Pupilgrootte

Myopie

Emmetropie

Optisch ontwerp Deze afbeelding dient uitsluitend ter illustratie.

INTUISIGHT™ Technologie uniek vormgegeven optisch ontwerp aangepast aan de variërende pupilgrootte bij presbyopen en bij de verschillende refractieafwijkingen.

Hypermetropie

Vast optisch ontwerp

Voor meer informatie: www.jnjvisioncare.nl

94%

Bij gebruik van de aanpashandleiding verliep bij 94% van de dragers de aanpassing succesvol met maximaal 2 paar proeflenzen.1*

Past het optisch ontwerp aan aan de pupilgrootte voor optimaal zicht voor dragers waarvan het zicht verandert.

Van het nummer 1 merk daglenzen ter wereld.** *Tot maximaal 4 contactlenzen in totaal **Euromonitor International Limited; based on research conducted from December 2015 to February 2016; “world” and “globally” represent markets accounting for 75% of total daily disposable contact lenses in 2014 (retail sales).

1. JJVCC data on file 2015.

ACUVUE®, 1-DAY ACUVUE® MOIST MULTIFOCAL, EYE-INSPIRED™ en INTUISIGHT™ zijn handelmerken van Johnson & Johnson Medical BV. © Johnson & Johnson Medical BV 2017. VPMT1050-Jan17

STANDHOUDERSLIJST BE OPTIC 2019

1 2 3 4 5 6 7 8 10 26 27 28 29 30 32 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 45 46 47 48 49 50 51 52 53

Solotica Kendall + Kylie Mafali FSB Services Fweb Vision Company World Optik ADCL Eyes 2 Be Rodenstock Julbo French Retro Paris Ophtalmic Company JH Optics OWP Appoint Norwegian Eyewear Benelux EyewearStudio Spectacular Eyewear Osinga Brilmode Eye Design BC Move /MFI EC De Schepper interiors Les Amis Maroquinerie The Reading Company Jisco / Modo Ofar Kambao Brussels Röhm Optik Group Optidirect KNCO Louis Belgium Omega-Optix Optix/Beniro

54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86

Pro-Vision Interieur Helden Optical Eye-Supply J-Eyewear Pro-Vision Instruments / Fabrilens Optique Diffusion Jacobs Interieur Design Eyewear Group Remarkable frames Taje Group Technop Cobalt Frames Newdyle Moreau Yves Heyman Optics Frame Holland Optech Optech GoFrame Didier Longtain Alain Afflelou De Rigo France RMG Fashion Frames Opal J. Renard sprl BV Unlimited Cobalt Frames Matttew - Oko by Oko Quick Optic Duchesne Optic Europtic Europtic Création Concept Optique Etnia Barcelona

eye@line

11

de kendall + kylie eyewearcollectie valt op door de uitgesproken persoonlijke stijl van de jenner-meisjes en laat heel duidelijk hun eigenzinnige kijk op mode zien. de monturen zijn strak en elegant met een edgy kantje. de materialen zijn luxe, de details iconisch en de vormgeving extravagant zonder over the top te gaan. kortom: typisch kendall en kylie. voor meer info: www.allure-eyewear.com, +1 2123787900

Style: NADIA Style: NADIA KKO149_206 KKO149_206

Style: JOANNA Style: JOANNA KKO145_718 KKO145_718

®

1-212-378-7900

Allure-eyewear.com

E Y E W E A R Model, Bespoke Opt: HEB247 01 Š 2019 Hackett Bespoke. All rights reserved. Image expires 31/01/20

IDENTITEIT OF (GEEN) TIJD? onze maatschappelijke ontwikkelingen en veranderingen dragen er aan bij dat het consumentengedrag continu verandert. de essentie ligt in technologische ontwikkelingen waardoor we steeds beter met elkaar verbonden zijn en er gemakkelijk nieuwe trends kunnen ontstaan.

WAT WIL DE NIEUWE CONSUMENT? Op zijn of haar wenken bediend worden:

TIJD!

De nieuwe consument is enorm verwend als het gaat om klantenservice en verwacht dat er vrijwel direct antwoord komt op een vraag of verzoek. De correcte afhandeling van orders is belangrijker dan ooit. De klant wil gratis producten ruilen of retourneren en men verwacht eigenlijk dat een product altijd op voorraad is en super snel geleverd kan worden.

Hier kan iedere retailer proberen het verschil te maken.

De nieuwe consument is gevoelig voor de look & feel: Â

IDENTITEIT!

Zelfs met een goede klantenservice en concurrerende prijzen bent u er nog lang niet. Beeldvorming is belangrijker dan ooit, zowel offline als online. Speel in op de laatste trends en stijlen en pas dit toe op alles dat u doet. Van de communicatiestijl tot en met de fotografie: alles moet kloppen, op elk kanaal dat u gebruikt om te verkopen.

Dat u als ondernemer niet altijd kunt concurreren op prijs is helaas een feit. Maar de randvoorwaarden als klantervaring in een prikkelende omgeving, een goed loyaliteitssysteem, zichtbaarheid in de (online) winkelstraat etc. kunt u zeker wel aanpassen. Samenwerking zorgt vaak ook voor meer identiteit dan u denkt. En scheelt ook een heleboel tijd. Waarom zou u het wiel altijd alleen uit moeten vinden?

Maak van de beleving rondom uw bedrijf een PRIORITEIT!

16

eye@line

find us at booth 6 www.vision-company.be

MINI EYEWEAR. out now. www.eschenbach-optik.com

GENOEG TE DOEN IN PARIS NORD VILLEPINTE

de 2019 editie van silmo paris van 27 t/m 30 september wordt een dynamische editie! naast de enorme diversiteit aan stands en leveranciers staan er heel veel activiteiten op het programma.

SILMO NEXT Bezoek de diverse themalezingen in het central futurologische optische centrum van de beurs over markten, innovatieve merken die anticiperen op technologische veranderingen. Discussieer mee of ga naar de SILMO Hackathon. Het thema ‘Anticipatie’ krijgt een geheel niieuwe betekenis met deze internationale première. Gedurende 24 uur achtereen worden vijf internationale multidisciplinaire teams van vijf personen uitgenodigd om de retailwereld van de toekomst gestalte te geven.

SILMO D’OR De SILMO D’OR Awards, een bekroning voor de beste ideeën en ontwerpen op het gebied van creatie en innovatie, viert het 25-jarig jubileum. Ter gelegenheid hiervan kunt u de technologische innovaties en stilistische creaties die de wereld van de optische en brillen door de jaren heen hebben beïnvloed, bewonderen. Nieuwe voorzitter van de SILMO D’OR Awards is Christophe Pillet, een Franse ontwerper en interieurarchitect van internationale faam. Hij wordt gewaardeerd om zijn ‘heldere uitdrukking, streven naar eenvoud

eye@line

19

en ontwerp’. Zijn aanpak is gevoelig en ingetogen en hij bekijkt vooral de waarde van een object qua gebruik. Dit maakt hem de ideale voorzitter voor deze prestigieuze prijs, vooral ook om dat hij al een aantal ervaringen heeft in de wereld van de brillen.

entific Council een subsidie toekennen van 10.000 euro voor een wetenschappelijk onderzoeksproject met betrekking tot optische visie. Deelname staat open voor alle onderzoekers en onderzoeksteams die zich na een selectieprocedure kandidaat mogen stellen.

SILMO ACADEMY SILMO ACADEMY wordt permanent druk bezocht door opticiens en vision-specialisten en heeft dit jaar het thema Refractie. Op zondag 29 september kunt u een uitgebreid lezingen sprekersprogramma verwacchten. Sinds de oprichting heeft de SILMO ACADEMY zich ten doel gesteld om optische en ophtalmologische professionals te begeleiden in hun kennisontwikkeling door het aanbieden van workshops en een wetenschappelijk symposium om vakkennis te perfectioneren en te spreken met vooraanstaande deskundigen uit de verschillende disciplines.Dit gaat hand in hand met research. Voor het vierde achtereenvolgende jaar zal de Silmo Academy Sci-

SILMO M@TCH Ga netwerken via SILMO M@tch! Dit multifunctionele programma biedt een bron van netwerken en informatie-uitwisseling. Met deze tool kunnen vergaderingen worden ingepland, innovaties en nieuwe producten ontdekt, nieuwe producten worden gezocht op basis van speciale criteria, gepersonaliseerde suggesties ontvangen, verschillende onderwerpen worden besproken met professionals, etc. Kortom, een volwaardig businessnetwerk dat de zakelijke mogelijkheden in kaart brengt op de momenten dat ze zich voordoen. voor meer info: www.silmo-paris.com

silmo D'OR HACKATHON

LA séléction savoir-faire des lunettiers français

FUTUROLIGY MUSEE OYONNAX / MOREZ M.O.F

START UP

C

BAR à EAU

M

VillagE Food Trucks

J

ESPACE EMPLOI

CM

MJ

SILMO FAMILY

CJ

CMJ

N

bar à champagne

VILLAGE PRESSE

20

eye@line

KIES VOOR ULTRA® KIJKCOMFORT DETAILS MAKEN HET VERSCHIL Bausch + Lomb ULTRA® contactlenzen

Bausch + Lomb ULTRA® for Astigmatism contactlenzen

Enkelvoudige correctie

ULTRA® contactlenzen met MoistureSeal® technologie bieden de oplossing.

Bausch + Lomb ULTRA® for Presbyopia contactlenzen

Cilinder correctie

Multifocale correctie

Leverbaar in vijf cilindersterktes. Inclusief cilinder -2.75.

Helder en scherp zicht op alle afstanden zonder na te denken.

Ga voor meer informatie naar bausch-lomb.be/nl/professionals of neem contact op met uw vertegenwoordiger van Bausch + Lomb

Meld u aan voor de Bausch + Lomb nieuwsbrief op bauschnieuwsbrief.be bausch-lomb.be

BauschLombBNL

bausch+lomb BNL

visioncarebe@bausch.com

Referenties: 1. 16 hour, bilateral dispensing clinical evaluation of methacrylamide lenses as compared to AirOptix Aqua, AcuVue Oasys and Biofinity lenses – data on file Bausch + Lomb.© 2019 Bausch & Lomb Incorporated. ®/™ geven handelsmerken aan van Bausch & Lomb Incorporated. Andere product-/merknamen zijn handelsmerken van hun respectievelijke eigenaren. 22002

03 - 280 82 20

bauschonline.be

Technop heet u van harte welkom!

Ontdek alle nieuwtjes van onze merken op

KOM, SAMEN MET TECHNOP,

ANNIE EEN FANTASTISCH PENSIOEN WENSEN! na 34 jaar toewijding aan het bedrijf en haar merken, verlaat annie technop om te genieten van haar welverdiende pensioen. technop wil dit niet zomaar laten voorbij gaan en geeft graag iedereen de kans om gezellig met annie nog een glaasje te drinken op de be optic-stand.

Annie startte haar carrière bij Technop in 1985. In 1987 ging ze de baan op met een collectie van een ongekend Amerikaans merk dat nog in de kinderschoenen stond. Met enkel zes modellen en heel veel ondersteuning van Jozef De Muynck zetten ze samen het merk Serengeti op de kaart in België. De rest is, zoals u allen wel weet, geschiedenis. Het is vooral mede dankzij Annie’s inzet, zin voor kwaliteit en haar persoonlijk contact met haar klanten dat Technop de tweede grootste verdeler kunnen worden is van Serengeti wereldwijd. Voor ons kleine Belgenlandje is dat niet niets! Het spreekt voor zich dat Technop Annie ontzettend dankbaar is voor alle jaren samenwerken. Serengeti is mede dankzij haar op vandaag één van de vaste

waarden geworden bij de professionele opticien. Annie zelf zegt voor 100% klaar te zijn om, na deze mooie carrière, op pensioen te gaan maar dat het toch een beetje aanvoelt als het loslaten van ‘haar kindje’.

Annie wordt opgevolgd door Hilde Dekyndt.

Hilde is al 7 jaar vertegenwoordiger bij Technop en zal vanaf 1 oktober 2019 Serengeti en Henry Jullien vertegenwoordigen in Oost- en West-Vlaanderen en een deel van Vlaams-Brabant. Wij hebben er alle vertrouwen in dat Hilde dit succesverhaal samen met jullie zal verderzetten. technop verwelkomt u graag allemaal op stand nummer 64!

eye@line

23

INTRODUCTIE FICTION VAN L.A.EYEWORKS fiction is een nieuw, zelfstandig brillenmerk, ontworpen en geproduceerd door l.a.eyeworks. dit najaar lanceert dit nieuwe merk zijn debuutcollectie monturen en zonnebrillen op sterkte in europa.

De 27 modellen van de FICTION-collectie zijn een moderne mix van een verfijnd en eigentijds ontwerp. Het materiaal bestaat uit mooie acetaten en roestvrij staal, vaak in een combinatie met elkaar. Of het nu gaat om kleur of productie, maatwerkelementen kenmerken deze collectie. De veren worden bijvoorbeeld in breedtes van 3, 4 en 5 millimeter aangeboden en in meerdere lengtes. Ook is het scharnier bij de veer voorzien van de kenmerkende Š uit het logo van FICTION. Leuk detail is dan weer dat dit alleen zichtbaar is als het montuur dichtgevouwen is.

24

eye@line

Sinds de oprichting in 1979 hebben l.a.Eyeworks-ontwerpers Gai Gherardi en Barbara McReynolds hun originaliteit - naast hun ervaring als opticiens en retailers - toegepast op tientallen innovatieve brillenontwerpen, productietechnieken en merkcultuur. Ook nu zijn ze er weer in geslaagd om met FICTION een interessant geprijsde collectie neer te zetten! voor meer info: Magali Somers, info@magali-occhiali.com, www.fictionframes.com

by the House of l.a.Eyeworks

ffiififictionframes.com

THE HAPPY SPIRIT COLLECTION A pretty beautybag with a reader, a cord, a cloth, a spray and a pouch

AVAILABLE IN +1.0 TO +3.0 FOLLOW US ON INSTAGRAM @VISTABONITAREADERS TEL: +31 (0)26 363 84 59

VISTA BONITA READERS LEESBRILLEN DIE ZICHZELF VERKOPEN na het grote succes van de cactusflower collection lanceert bonita haar winterlijn the happy spirit collection.

Kant en klare leesbrillen voor vrouwen in een kek beautytasje verpakt, met daarin een trendy model leesbril, een brillenglazenspray, een etui, een wrijfdoekje en een hip brillenkoordje. Een leesbril mag veel meer zijn dan een hulpmiddel. Veel vrouwen zien niet alleen beter, maar voelen zich mooi met het Vista Bonita Concept. Voor u is het een fijn aanvullend product met een zeer goede marge. De Vista Bonita leesbril is er in ĂŠĂŠn hip model, in vijf nieuwe kleuren: kelim blue, terra cotta, crafty brown, soft skin en purple art. daarnaast zijn er twee ondersteunende tijdloze kleuren: golden peach en misty grey. Het beautytasje heeft een mooie blauwe kleur.

Startorder 60 gevulde tasjes met bril, koordje, doekje, etui en spray In vier kleuren en vijf sterktes Met luxe display en 8 losse brillen voor op de presentatie. Beursprijs 719 euro Nabestelling gevulde tasjes a 10 euro bij 3 stuks. Levering eerste week september Adviesverkoopprijs 29,95 Voor elke verkochte bril geeft Vista Bonita een vast bedrag aan een Goed Doel. Voor dit najaar is dat Look Better Feel Better. Uiterlijke verzorging voor kankerpatienten.

Vista Bonita nodigt u graag uit om het concept en de collectie in werkelijkheid te bekijDe collectie wordt geleverd met een handi- ken op BE OPTIC aankomend weekend. ge, luxe display. Zo kan uw klant zelf de kleur en sterkte passen en direct afrekenen. voor meer info: www.vistabonitareaders.com

eye@line

27

SAMENWERKING KOMONO EN KONINKLIJKE ACADEMIE VOOR SCHONE KUNSTEN ANTWERPEN komono introduceert met trots de samenwerking met de modeafdeling van de koninklijke academie voor schone kunsten antwerpen. de academie staat sinds de opkomst van de antwerpse zes (onder wie dries van noten, walter van beirendonck, dirk bikkembergs en anne demeulemeester) op het wereldtoneel van de mode en blijft een broedplaats voor nieuw talent en innovatief design. vanuit hun gezamenlijke interesse voor experiment en innovatie, heeft komono vier oud-studenten gevraagd een capsulecollectie te ontwerpen.

Met de verkenning van innovatieve vormen, het zoeken naar nieuwe kleurencombinaties en het nastreven van de originele behandeling van materialen, herintroduceert de collectie de brillen van morgen. De vier ontwerpers zijn Quinten Mestdagh (23) en Nick Haemels (25) uit ons land, Linus Leonardsson (22) uit Zweden en Grace Hyejin Kim (26) uit Zuid-Korea. “Mijn hoofddoel was het effect van make-up in brillen te creëren”, vertelt Quinten. “Omdat make-up altijd op de huid wordt aangebracht, was ik geïnteresseerd in het omzetten in een voorwerp of accessoire dat je gemakkelijk kunt aan- en uittrekken.

De bril bestaat uit een gekleurde lens die het gezicht bedekt, vervolgens wordt uitgebreid met gradiëntafdrukken en verfraaid met strass-steentjes”. Nick Hamels begon met het samenstellen van de collectie na het kijken van de film ‘Ex Machina’: “Een gepolijste film over kunstmatige intelligentie.

De hele esthetiek is gebaseerd op laboratoria en heeft dit zeer schone gevoel. Het idee om met een masker voor dit project te spe-

28

eye@line

len, sprak mij veel aan. Ik begon onderzoek te doen naar de negatieve ruimte van deze objecten om een nieuw soort vorm te creëren”. voor meer info: www.komono.com

quinten mestdagh

nick haemels

WAT KAN LT MEDIA VOOR U BETEKENEN? Bekijk het speciale magazine hier

U kent ons in ieder geval van een van onze vaktitels in Nederland, BelgiĂŤ, Luxemburg, Duitsland, Zwitserland of Oostenrijk.

Maar wist u dat wij de afgelopen jaren steeds crossmedialer zijn gaan werken? Waardoor we onze klanten een print- maar ook een online-exposure kunnen bezorgen die ongekend is in onze branches.

Sterker nog, dat we voor steeds meer klanten als full-service mediabureau mogen fungeren!

WILT U WETEN WAT WIJ ALLEMAAL VOOR U WILLEN EN KUNNEN DOEN? Bekijk dan dit speciale magazine hier dat wij met veel plezier voor u samenstelden.

Ook een van onze nieuwe communicatieopties: scroll omhoog, omlaag en opzij!

Graag tot ziens!

Uw LT Media team

Wel eens gedacht aan een magazine op maat?

Online? Jazeker! Video en fotografie. Plaats en vind vacatures.

Bij alles wat we doen, is ons motto: Samen op weg!

MEER VERKOPEN? KLANT SNELLER HELPEN!

Maar liefst 87 procent van de consumenten verlaat de winkel zonder aankoop als ze niet binnen 5 minuten geholpen worden.

eye@line

31

De consument in de Benelux hecht meer waarde aan een goede interactie met winkelmedewerkers dan consumenten in andere Europese landen. Van de consumenten is 84% van mening dat winkelpersoneel een shop-ervaring kan maken of breken, zo blijkt uit het onderzoek van Reflexis. In een tijd waarin consumenten binnen enkele seconden iets online kunnen aanschaffen, verwachten ze directe en snelle service wanneer ze iets in een winkel gaan kopen. Uit het

bovengenoemde onderzoek blijkt dat 53% van de ondervraagden niet langer dan vier minuten in een winkel wil wachten. 87% verlaat een winkel met lege handen wanneer ze niet binnen vijf minuten geholpen worden.

Winkelpersoneel moet verstand van zaken hebben Voor ĂŠĂŠn op de vier ondervraagde respondenten is een lange wachtrij voldoende aanleiding om geen aankoop te doen. Dit besluit wordt echter niet alleen veroorzaakt door wachtrijen; consumenten hechten ook veel waarde aan goed geĂŻnformeerde winkelmedewerkers. De helft van alle winkelaars gaf aan een winkel met lege handen te verlaten wanneer een medewerker zijn of haar vragen niet kon beantwoorden, of duidelijk geen kennis van de producten had. Van de respondenten zegt 65% dat het vermogen van winkelmedewerkers om te adviseren en suggesties te doen tijdens het aankooptraject belangrijk voor hen is.

Steeds minder geduld De impact van negatieve ervaringen moet u niet onderschatten, aangezien 64% van de winkelaars vrienden waarschuwt voor winkels die een slechte klantervaring opleveren.

Maar liefst 69% geeft aan zelfs nooit meer een voet in die winkels te zetten. Volgens consumenten is de perfecte winkelmedewerker snel beschikbaar (81%) en in staat om snel vragen te beantwoorden (77%). Dit laat zien dat het steeds belangrijker wordt om de juiste hoeveelheid personeel in te zetten, aangezien het geduld van de consument aanzienlijk is verminderd, o.a. door de komst van snelle online transacties.

32

eye@line

Interactie met personeel belangrijk Verder blijkt uit hetzelfde onderzoek, dat consumenten in de Benelux meer waarde hechten aan interacties met winkelmedewerkers dan in andere Europese landen. Van deze consumenten zegt 82% dat winkelpersoneel essentieel is voor een positieve ervaring, tegenover 68% in het Verenigd Koninkrijk, 65% in Zweden en 61% in Duitsland.

ren van de gemiddelde bestelwaarde. Maar liefst 65% van de ondervraagde consumenten zegt dat goede klantenservice hen stimuleert om meer uit te geven. David Rogers, VP Sales & Marketing EMEA bij Reflexis zegt hierover: “In de steeds veranderende detailhandel is het leveren van hele persoonlijke en vooral menselijke klantervaringen belangrijker dan ooit. We weten dat bedrijven die hun personeelsbestand optimaliseren waarde Goede service van het personeel draagt bij kunnen toevoegen, klantervaringen kunnen aan merkloyaliteit verbeteren en uiteindelijk een toenemende Het onderzoeksrapport benadrukt de waar- omzet en ‘customer lifetime value’ kunnen de van winkelpersoneel voor retailers bij het stimuleren. Informatieve interacties tussen leveren van ‘customer lifetime value’, aange- klanten en medewerkers zijn cruciaal voor zien 74% van de consumenten aangeeft dat het stimuleren van omzet en het opbouwen goede service van winkelmedewerkers bij- van klantenloyaliteit, maar de mensen op de draagt aan merkloyaliteit. De rol van winkel- werkvloer hebben de tijd en de middelen nopersoneel is ook essentieel voor het stimule- dig om dit te kunnen waarmaken”.

eye@line

35

Ogen open bij het kiezen van uw partner.

ZEISS voor opticiens

// RELIABILITY MADE BY ZEISS

Sommige fabrikanten creëren hun eigen verkoopkanalen - zoals een webshop of een filiaal in uw buurt. Bij ZEISS beconcurreren we onze klanten niet. Wij zijn partners voor de opticiens. Alles wat we doen, hetzij online of voor de verkooppunten, heeft slechts één doel: u succesvoller te maken. Bij ZEISS Vision Care zijn we uw partner, geen concurrent.

www.zeiss.be/vision

uitgever LT Media BV hoofdredactie Drs. Loes Brussen, loes.brussen@ltmedia.nl Anneke Pastoor, anneke.pastoor@ltmedia.nl eindredactie Marie-Catrien van Deijck webredactie webredactie@ltmedia.nl vormgeving Christel Giezen, Brigitte van Mierlo, Loek Peters, Roxanne van Weerden beeld BE OPTIC sales en marketing Eric Smid, eric.smid@ltmedia.nl Mandy Mooren, mandy.mooren@ltmedia.nl traffic Dennis Sรถser, Mangala Jacobs traffic@ltmedia.nl, +31 (0)26 3616960 www.eyeline-magazine.be www.facebook.com/eyeline.magazine