MAGAZINE EN LIGNE pour le secteur de L’OPTIQUE
BE.OPTIC VENEZ-VOUS?
VOUS VERRA-T-ON CE WEEK-END? Au lendemain d’Opti München, BE OPTIC 2018 constitue l’événement immanquable du printemps pour les opticiens belges. L’opticien professionnel y découvre, en effet, une foule de nouvelles collections et marques. Au programme : lunettes correctrices et solaires, outils, petit matériel, verres correcteurs, lentilles, informatique, jumelles, etc. Un bel Eye@Line vous en donne un avant-goût : de quoi faire le plein d’informations et d’images inspirantes. Les exposants se joignent au magazine spécialisé Eyeline Magazine pour vous souhaiter une excellente visite. Au plaisir de vous voir lors du salon !
Directrice de la création, LT Media
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Taux d’hydrophilie Consommation d’oxygène1
module
filtre
La science au service d’un confort inégalé
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Les lentilles journalières MyDay® avec la technologie Smart Silicone™ : conçues pour une vision exceptionnelle et offre un confort inégalé.1
NOUVEAU Une gamme étendue de corrections sphériques, dès à présent également disponible en toriques!
www.coopervision.be 1. Brennan NA: Beyond Flux: Total Corneal Oxygen Consumption as an Index of Corneal Oxygenation during Contact Lens Wear. Optom Vis Sci 2005. * Avertissement : les lentilles de contact absorbant les UV ne remplacent pas les dispositifs oculaires de protection anti-UV, notamment les lunettes de soleil, dans la mesure où elles ne couvrent pas l'intégralité de l'œil et la zone périphérique de l’œil. Les porteurs de lentilles de contact doivent continuer à utiliser les dispositifs oculaires anti-UV.
CONTENU eye@line be.optic special
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PrĂŠface
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Avez-vous bien tout notĂŠ?
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Le plan
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Tout en finesse
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Les exposants
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Comment attirer le client
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Colofon
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plus d’infos: www.eyes2be.nl, www.glasklar.com 6
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BE.OPTIC 2018
AVEZ-VOUS BIEN TOUT NOTÉ DANS VOTRE AGENDA ? où?
Château d’Hélécine Rue Armand Dewolf 2 1357 Hélécine
quand?
Dimanche 21/01/2018 DE 9 H À 18 H
parking
500 places (DEVANT LE CHÂTEAU)
accès
Autoroute E40 (Bruxelles-Liège) Sortie n° 26 (Hélécine) Signalisation sur la bretelle d’autoroute
gare de tirlemont Ligne de bus n° 339 Tirlemont-Hannut
attention! les inscriptions seront clôturées le vendredi 19 janvier 2018. Une fois inscrit, vous recevrez une confirmation par e-mail ainsi que votre carte d’accès à imprimer.
- accès gratuit et activités - inscription préalable obligatoire - accès uniquement sur invitation eye@line
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Voir mieux, aller plus loin
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TENDANCE
DES LIGNES TOUT EN FINESSE Les montures minimalistes, presque architecturales, occuperont le devant de la scène en 2018. Fabriquées dans toutes sortes de métaux, elles s’inspireront des fines lunettes métalliques du début du siècle passé. Ces lunettes ont la cote dans les petites comme les grandes entreprises. Outre la recherche de légèreté et de confort, on notera les applications technologiques destinées à affiner, à décharger et à « ouvrir » l’ensemble. Les lunettes en verre ou les montures métalliques sans bord font également leur grand retour.
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BE.OPTIC 2018
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UNE ÉPOQUE PALPITANTE POUR LES COMMERÇANTS COMMENT ATTIRER LE CLIENT DANS NOTRE MAGASIN ? les changements qui s’opèrent dans le secteur du commerce de détail affectent le rôle et la fonction du point de vente physique. au final, une visite en magasin n’est pas une obligation, mais un choix. le client doit être séduit afin d’avoir envie de passer le peu de temps dont il dispose dans un magasin. pour l’y inciter, les points de vente doivent être bien plus que des endroits où l’on achète des produits. il faut attirer et fidéliser les clients. Point of engagement En plus des points of sale axés sur l’offre et des points of transaction davantage centrés sur la demande, on a donc besoin de points of engagement. Ceux-ci ne se concentrent pas tant sur les ventes que sur la fidélisation des clients. Les points of engagement reposent sur deux piliers : l’expertise du personnel et l’expérience vécue en magasin. Les points de vente physiques ont plus de mal à se différencier au niveau des autres éléments du mix marketing classique. Le « prix » est très transparent et il n’y en a qu’un seul qui peut remporter la course au prix le plus bas. Le « produit » est vendu en ligne et hors ligne, tandis que la « portée » via un réseau dense de points de vente est moins pertinente – vu les évolutions numériques.
Tendance 1 : les clients ne cherchent pas vraiment des « objets » (ils en ont déjà en suffisance), mais des manières d’occuper utilement leur précieux temps. Tendance 2 : les entreprises cherchent de plus en plus souvent un caractère distinctif. Tendance 3 : les propriétaires des marques s’adressent directement au client final pour nouer une relation.klant om een relatie op te bouwen.
Davantage d’expertise et d’expérience Outre l’expertise du personnel, l’expérience offerte en magasin est primordiale. Le sujet fait couler beaucoup d’encre. Dans son livre The Experience Economy, Joe Pine adresse un message fondamental : les entreprises doivent créer des liens uniques avec les clients afin de leur offrir plus de valeur. Son ouvrage expose sa vision de l’économie de l’expérience et se penche sur trois tendances. que pouvons-nous y faire ? la réponse sur les pages suivantes !
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POINTS DE REPÈRE
POUR LES DÉTAILLANTS Quel est le modèle à suivre ? Il existe plusieurs modèles d’expérience dans un environnement commercial. Le magasin peut, par exemple, permettre au client d’en savoir plus sur les produits et les applications. Des ateliers, des conférences et d’autres événements sont organisés à cet effet. Le point de vente peut aussi revêtir une fonction d’évaluation : le client a alors la possibilité de tester et de comparer, par exemple via des tapis de course, des murs d’escalade et des cuisines de démonstration. C’est au détaillant de choisir parmi ces modèles. Et le choix dépend de plusieurs facteurs : lestechnop produits et services, le groupe advertentie cible, les envies des clients et l’effet souhaité.
démonstration d’artisanat
le magasin envisagé comme un théâtre 16
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QUEL MODÈLE D’ENTREPRISE
CHOISIR? Le modèle d’entreprise du magasin « classique », destiné aux transactions, est relativement simple. Le chiffre d’affaires, la marge brute et les frais directs donnent une marge commerciale qui doit être suffisante pour financer le marketing, les frais généraux et les bailleurs de fonds. En revanche, les points of engagement ne ciblent pas directement le chiffre d’affaires, ce qui nécessite un modèle d’entreprise différent. Plusieurs choix s’offrent au détaillant. Vous pouvez demander au client de payer directement la valeur attractive du magasin. Les clients ont l’habitude de payer pour entrer au théâtre, accéder à un séminaire ou recevoir un avis professionnel. Pourquoi ne mettraient-ils pas la main au portefeuille pour pousser la porte d’un magasin qui offre une valeur ajoutée comparable : divertissement, connaissances, solution à un problème ? Le point de vente devient une plateforme pour les marques. Il ajoute donc de valeur à la marque. Une enseigne de sport multimarque peut, par exemple, attirer les clients dans ses points de vente en proposant des in-
frastructures de test et des ateliers. Les marques vendues dans les magasins paient pour la valeur que le détaillant ajoute : directement, via une meilleure marge et/ou en participant aux dépenses (marketing). On peut aussi voir le point of engagement comme un élément d’un portefeuille de points de contact avec les clients. Les frais inhérents à un point of engagement doivent alors être récupérés à l’aide de transactions au niveau des autres points de contact (en ligne et hors ligne). L’expertise et l’expérience vont de pair En tant que détaillant, vous devez veiller à ce que l’expertise du personnel cadre avec l’expérience proposée en magasin. La possibilité pour les clients de tester et d‘évaluer les produits en magasin n’a son utilité que si le personnel est suffisamment qualifié pour leur apporter de l’aide. L’expertise (personnel) et l’expérience (point de vente) contribuent ensemble à l’engagement et sont indissociables. Un principe qui s’applique à tous les modèles de magasins.
points de contact
le point de vente et le personnel sont en parfaite adéquation 18
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DAILIES TOTAL1® lentilles journalières multifocales La première et seule lentille de contact multifocale dotée ✔ d’un gradient d’eau pour un confort extraordinaire,1,2 ✔ de la technologie SmarTears® qui offre une sensation de sécheresse réduite,3 ✔ de la géométrie unique Precision ProfileTM Design qui vous permet de bien voir, tant de près que de loin.4 IDÉAL POUR LES PORTEURS DE LENTILLES À LA RECHERCHE D’UN CONFORT ULTIME. Aussi disponibles sous forme sphérique.
PERFORMANCE DRIVEN BY SCIENCE™ * Vous recevez un avantage de 15€ sous forme de remboursement sur votre premier achat de lentilles de contact d‘Alcon. Les conditions de l’action se trouvent sur le coupon à télécharger sur www.portezdeslentilles.be 1. Angelini TE, Nixon RM, Dunn AC, et al. Viscoelasticity and mesh-size at the surface of hydrogels characterized with microrheology. Invest Ophthalmol Vis Sci. 2013;54:E-abstract 500. 2. Perez-Gomez I, Giles T. European survey of contact lens wearers and eye care professionals on satisfaction with a new water gradient disposable contact lens. Clin Optom. 2014;6:17-23. 3. European survey of contact lens wearers and eye care professionals on satisfaction with a new water gradient daily disposable contact lens. Clinical Optometry. 2014;6:17-23 4. Les résultats individuels peuvent être influencés par des conditions physiques éventuellement existantes. ©2017 Novartis. MR 2017- 1145 10/2017
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quelles conséquences pour l’immobilier? Pour être attractive, chaque zone commerçante doit trouver un équilibre entre les points de vente axés sur les transactions et ceux centrés sur l’attraction. Après tout, les clients ne sont pas seulement en quête d’expérience ou d’engagement ; ils cherchent aussi des produits et des transactions, tout simplement. Les points of en-
gagement cibleront les grandes villes tandis que les plus petites villes et les villages disposeront essentiellement de points de vente axés sur les transactions. Les clients veulent vivre quelque chose, ce qui est plus souvent le cas dans les grandes villes que dans les petites.
RECONVERSION...
westfield world trade center les zones commerçantes doivent faire des choix L’aménagement de zones commerçantes nécessite des choix clairs de la part des autorités locales et provinciales. Le marché présente une surcapacité, qui ne fera qu’augmenter en raison de la démographie (vieillissement de la population, urbanisation), du comportement des consommateurs (notamment un glissement de
plus en plus marqué vers l’Internet) et des évolutions technologiques. McKinsey estime que la surcapacité atteindra 20 % à 30 % à l’horizon 2025. Autrement dit, chaque commune doit, pour chaque zone commerçante, faire un choix réaliste quant à la fonction de la zone et à la capacité afférente. En ce qui concerne la surcapacité, la solution doit venir de la reconversion ou de la démolition.
OU DÉMOLITION..?
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Tel: +31411-624444 - www.avabrillen.nl
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BE.OPTIC 2018, VENEZ-VOUS?
éditeur LT Media BV rédactrice en chef Drs. Loes Brussen, loes.brussen@ltmedia.nl rédactrice en chef/rédactrice finale adjointe Anneke Pastoor, anneke.pastoor@ltmedia.nl rédaction web Madelon Willems, madelon.willems@ltmedia.nl Amanda Morina, amanda.morina@ltmedia.nl directeur artistique Jan Luijk graphisme Christel Giezen, Brigitte van Mierlo, Loek Peters, Levi Visser photo de couverture BEELD BEURS: BE.Optic 2017 BEELD COVER VROUW BALLONNEN: Bovelo BRIL IN HAND: Unlimited BV - Collection ULTRA LIMITED BRILLEN OP BLAUW KUSSEN: Lafont sales et marketing Eric Smid, eric.smid@ltmedia.nl Mangala Jacobs, mangala.jacobs@ltmedia.nl traffic Dennis Söser traffic@ltmedia.nl, tel. +31 (0)26 3616960 www.eyeline-magazine.be www.facebook.com/eyeline.magazine