Earline #2 zomereditie

earline

Het geluid van Viron.

Nog dichter bij de werkelijkheid.

Bernafons True Environment ProcessingTM hoortoestel Viron detecteert en verwerkt geluid in real time en biedt uw cliĂŤnten de meest realistische en natuurlijke geluidservaring die mogelijk is.

Ontdek meer op: www.bernafon.com

vakblad voor de totale hoorbranche, zomer 2020 www.earline-magazine.nl

Li-ion oplaadbare miniRITE T R

vakblad voor de totale hoorbranche, zomer 2020

WIJ WENSEN U EEN FANTASTISCHE ZOMER!

DANS OP MIJN RITME

De vervolgafspraak binnen handbereik

Mobiele technologie als aanvulling op uw dienstverlening

Apple, het Apple-logo, iPhone, iPad en iPod touch zijn handelsmerken van Apple Inc., gedeponeerd in de VS en andere landen. App Store is een dienstmerk van Apple Inc. Android, Google Play en het Google Playlogo zijn handelsmerken van Google LLC.

Ga voor meer informatie naar: www.oticon.nl/RemoteCare-fitting

TINL-202002-0456

Tegenwoordig raken steeds meer cliënten gewend aan het gebruik van smartphones en tablets om toegang te krijgen tot allerlei verschillende diensten op afstand. Met de Oticon RemoteCare App kunt u dat gemak nu uitbreiden naar uw eigen bedrijf. Oticon RemoteCare biedt voor u als hoorzorgprofessional een uitstekende manier om flexibel om te gaan met routinematige taken en tegelijkertijd uw reputatie voor expertise en service uit te bouwen. Neem contact op met uw Oticon accountmanager om aan de slag te gaan met Oticon RemoteCare.

Silk X. Haal nieuwe klanten binnen met Silk X, de meest discrete instant-fit hooroplossing.

Meer informatie op signia-pro.nl

gehoor geven

COLOFON uitgever LT Media BV Loes Brussen Creatief directeur loes.brussen@ltmedia.nl hoofdredactie Anneke Pastoor anneke.pastoor@ltmedia.nl eindredactie Marie-Catrien van Deijck redactie René van der Wilk Jan de Laat Paul van Weezepoel Wendelina Timmerman Mark Zwartkruis Marion de Pater webredactie Emma Hofstede webredactie@ltmedia.nl vormgeving Brigitte van Mierlo Christel Giezen fotografie Loek Peters cover Diverse logo's leveranciers sales en marketing Eric Smid eric.smid@ltmedia.nl Mandy Mooren mandy.mooren@ltmedia.nl

Weer aan de slag!

Gelukkig, na pak 'm beet anderhalve maand stilte in uw winkel is er nu, binnen de anderhalve meter weliswaar, gelukkig weer meer aanloop. Het is fijn dat uw klanten de weg weer weten te vinden naar hun audicien voor hoormetingen, hoortoestellen en accessoires. Uw toeleveranciers zijn natuurlijk ook blij, vandaar deze speciale voorzijde van uw vakblad.

Ondanks dat de wereld even 'stil' stond, gingen de ontwikkelingen natuurlijk wel door. We maakten, samen met uw toeleveranciers, begin april een speciale Ear@line waar met name veel 'Hoorzorg op afstand' werd aangeboden. Een thema dat nog steeds belangrijk is en u ook in deze Earline terug ziet. Naast heel veel productnieuws organiseerden we met de NVAB een speciale en virtuele Vakgenoten in gesprek. De Hoorwereld in Wageningen opende pas in februari, maar ondernemers Bas en Gonny lieten zich door het coronavirus niet uit het veld slaan.

HoorPartners maakten een mooie video over stilte. Een stilte waarmee uw klanten elke dag te maken hebben, maar die voor ons voor één keer echt voelbaar was tijdens de intelligente lockdown. Samen komen we er wel.

We hopen dat u een geweldige zomer beleeft, met veel fijne klanten, mooie verkopen en vooral veel gezondheid voor iedereen!

Tot gauw,

Hoofdredacteur

traffic Frank Smits Dennis Söser traffic@ltmedia.nl +31 (0)26 3616960 Wilt u onze digitale nieuwsbrief ontvangen?

Stuur een mail aan office@ltmedia.nl www.earline-magazine.nl www.facebook.com/earline.magazine

abonnementen Bel 026-3616960 of mail office@ltmedia.nl met het verzoek om een abonne­ment. Prijs abonnement voor een compleet kalenderjaar: 25,00 euro.

Het abonnement wordt stilzwijgend verlengd, indien geen opzegging plaatsvindt voor 1 november van het lopende kalenderjaar.

Zonder schriftelijke toestemming van de uitgever mag niets uit Earline worden over­genomen.

De redactie is niet verantwoordelijk te houden voor de inhoud van interviews.

earline

3

De nieuwe generatie AI Hoortoestellen.

Met slechts een onopvallend, dubbel tikje op het hoortoestel, voert de Edge Modus realtime een op Kunstmatige Intelligentie gebaseerde analyse uit en maakt in een fractie van een seconde slimme aanpassingen om uitstekend spraakverstaan mogelijk te maken in de meest uitdagende luisteromgevingen.

Livio Edge AI Custom Made oplaadbare hoortoestellen.

Starkey introduceert ook een uniek nieuw multifunctioneel In-Het-Oor hoortoestel. Met functies als valdetectie en alarmering, live vertalen, ingebouwde virtuele assistent en de allerbeste geluidskwaliteit.

De hoortoestellen bevatten functies als Voice Command, toegang tot Siri en discrete in-ear herinneringen, zoals bijvoorbeeld voor het nemen van medicatie.

Het eerste oplaadbare, op maat gemaakte in-ear hoortoestel met Bluetooth draadloze streaming vanaf iPhone of Android, een batterijduur van 23 uur voor horen en vier uur streamen met een snelle oplaadtijd van 3,5 uur.

Gepersonaliseerde Power in ‘s werelds eerste oplaadbare maatoplossing!

Starkey Livio Edge AI 2400 RIC R (oplaadbaar), micro RIC 312, RIC 312, BTE 13 en Custom Made ITE/ITC oplaadbare uitvoering zijn nu leverbaar. Uiteraard volledig op afstand programmeerbaar via het internet.

Starkey Hearing Technologies - KIND HOREN - Distributeur voor Nederland en BelgiĂŤ

+31 (0)55 360 2111

info@kindhoren.nl

www.starkey.nl

INHOUD earline zomer 2020

interview Audicien De Hoorwereld aan het woord NVAB praat met vakgenoten

6 10

Mijn hoortoestel & ik Rob Rosenbrand

18

OORzaak & gevolg

29

HoorPartners over stilte

30

Het Nieuwe Werken volgens MCS

38

Julius en Oogvoororen.nl

40

32

24 37

6 techniek & innovatie Hoorzorg op afstand

14

Signa Styletto X, Silk X en Cros X

20

Unitron Next

26

Widex MOMENT

31

Starkey Livio Edge AI

32

achtergrond Optitrade betaalservices

22

Specsavers lanceert videoconsult

28

Een aantrekkelijke vacature

35

Tien tips zonder besmettingsgevaar

37

elk nummer Wendelina's Hooridee

17

Column Jan de Laat

18

Doorgeefcolumn Judith Bouwmeester

21

Column Paul van Weezepoel Nieuws

42 19, 34, 38

earline

5

AUDICIEN AAN HET

WOORD

DE HOORWERELD IN WAGENINGEN

WAT ALS JE WINKEL NET VOOR CORONA OPEN GAAT? het is dat er een grote toonbank staat, anders zou je denken dat je een huis binnenstapt. een grote ‘stamtafel’ en een enorm bankstel – met tv erbij – geven direct een prettig thuisgevoel. dit wordt versterkt door de wand met een levensgrote foto van planten en de stellingkast met snuisterijen. en alles is splinternieuw: de hoorwereld ging namelijk medio februari pas open. inderdaad, vlák voor de uitbraak van covid-19.

TEKST Marie-Catrien van Deijck BEELD Loek Peters Wat een timing voor de start van je eerste, eigen winkel… Tijdens de openingsavond hebben ze talloze handen geschud en wangen gezoend -zich nog niet bewust met besmettingsrisico’s- en drie weken later gooide de coronacrisis roet in het eten. Maar eigenaren Bas Ariese en Gonny den Hartog hebben zich niet uit het veld laten slaan.

“In de winkel zelf gebeurt al 2 maanden helemaal niets. We hebben nog geen klantenbestand en moeten het van nieuwe aanwas hebben. Dus we konden achterover gaan leunen en wachten tot de corona voorbij is en dan pas gaan adverteren en klanten werven, maar dat hebben we niet gedaan. We zijn gas gaan geven: hebben advertenties ­geplaatst, Facebookberichten gemaakt en het hele circus door laten gaan alsof er niks aan de hand was”.

Haal- en brengservice Eind mei zitten ze stralend aan tafel in hun winkel.

De voorbije maanden hebben ze gebruikt om alle puntjes op de i te zetten: de website is nu ­helemaal

6

earline

zoals ie moet zijn en alle brochures voor het komende jaar liggen klaar. Ook bedachten ze een haal- en brengservice voor het onderhoud van hoortoestellen van ouderen die de deur niet uit konden of durfden en lieten hiervoor een flyer maken waarmee ze langs de verzorgingshuizen in Wageningen gingen.

Dat bleek een succes. Ook lieten ze buurtbewoners weten dat ze hen konden benaderen voor hulp, waaronder boodschappen doen. “Wanneer wij niets te doen hebben, kunnen we toch beter anderen helpen? We hoeven niet altijd aan iedereen een euro te ­verdienen”.

Alleen maar plussen Bas en Gonny zijn beiden audicien en leerden elkaar kennen bij Beter Horen in Nijmegen. Daar sloeg de vonk over. Bas werkte daarna nog als salesmanager bij Sivantos en vorig jaar besloten ze samen voor een eigen winkel te gaan. “Het duurt even voordat je zo’n knoop doorhakt, maar als je in loondienst blijft, verandert er nooit wat. Een eigen winkel openen is een

We hebben gas gegeven, alsof er niets aan de hand was EIGENAREN BAS ARIESE EN GONNY DEN HARTOG

AUDICIEN AAN HET

WOORD

enorme gok, maar we hebben nu jaren de tijd om een mooi bedrijf op te bouwen. Wellicht kunnen we over tien jaar een stapje terug doen, als we dan personeel hebben, maar dat zien we dan wel weer. Daar moet nog heel veel voor gebeuren”. De start van de winkel mag dan niet ideaal zijn geweest, de plek waar ze zitten, is dat wél: tegen het centrum van Wageningen aan, in een rustige straat met volop parkeergelegenheid. Gonny: “Vorig jaar op 5 mei – in Wageningen is het altijd groot feest die dag –, waren we hier aan het rondwandelen en zagen we dat dit pand leegstond. Nog diezelfde week zijn we gaan kijken. Het was een unieke kans: een splinternieuw, groot pand en heel goed bereikbaar. Dat is voor een audicien natuurlijk heel belangrijk. We zitten hier in een mooie, nieuwe wijk, op loopafstand van centrum, goed bereikbaar met de auto en met een parkeergarage naast de deur. Alleen maar plussen”.

Wat ook een belangrijke plus is: de Hoorwereld is de eerste en tot nu toe enige zelfstandige audicien in Wageningen. “Met name de oudere doelgroep wil die aandacht die je als zelfstandige kunt geven. Zij willen een audicien die de tijd heeft en een winkel waar ze altijd hetzelfde gezicht zien. Mensen zijn nog steeds bereid te betalen voor service, kwaliteit en aandacht en maken bewust een keuze om naar een zelfstandige audicien te gaan en niet naar een ketenbedrijf”, vertelt Bas. Iets veranderen? Dat kan per direct Voorafgaand aan de openingsweek in februari stuurden Gonny en Bas hun familieleden de stad in met tien­ duizend flyers en daar kwam behoorlijk veel respons op.

De eerste paar weken waren zelfs zo succesvol dat Gonny overwoog om haar baan – die ze tijdelijk nog deels aanhoudt – ­eerder op te zeggen. Een geluk dat ze die beslissing niet te snel nam, gezien de daaropvolgende corona-uitbraak.

“Een van de voordelen van een eigen winkel is dat wanneer wij iets op een andere manier willen gaan doen, we dat per direct kunnen realiseren. In een grote organisatie moet iedere wijziging langs heel veel lagen en afdelingen en het duurt altijd even voordat er iets nieuws kan worden gedaan. En het is juist zo leuk om met veranderingen om te gaan en daar iets positiefs uit te halen. Ook nu, in deze tijd”.

8

earline

WIDEX MOMENT™ - met ZeroDelay™ Technology     

De snelste geluidsbewerking in een digitaal hoortoestel Geen vervormd en kunstmatig geluid meer Dé nieuwe standaard in geluid mRIC R D is ’s werelds kleinste oplaadbare Li-ion RIC Ook leverbaar als RIC 10, RIC 312 D, XP en CIC

www.widex.nl

NVAB PRAAT MET VAKGENOTEN

VIRTUELE RONDETAFEL, HET KAN! NVAB, ZORGVERZEKERAARS EN SPECSAVERS OVER (INNOVEREN NA) CORONA wat komt er op een branche als de onze af zodra er een coronacrisis uitbreekt? dat is het centrale thema van dit virtuele ‘vakgenoten in gesprek’ dat wij in samenwerking met nvab organiseerden. nvab praat aan deze tafel met zorgverzekeraars nederland (zn) en specsavers. wat heeft de branchevereniging gedaan, wat kwam er op zn en zorgverzekeraars af en waarmee werden ondernemers geconfronteerd? lees het artikel alsof u zelf aan tafel zat.

TEKST Mark Zwartkruis en Anneke Pastoor BEELD Loek Peters

10

earline

nvab is woordvoerder en belangenbehartiger in de hoorbranche en staat voor toegankelijkheid, kwaliteit en betaalbaarheid van hoorzorg. nvab wil de positie van de audicien versterken. de vereniging praat over diverse (actuele) onderwerpen in ‘nvab praat over…’ en gaat in gesprek met mensen die wat te zeggen hebben over hoorzorg in ‘nvab praat met...’

Meindert Stolk Na de persconferentie van premier Rutte op 16 maart hebben we er als NVAB de schouders onder gezet.

De belangrijkste vraag voor ons als brancheorganisatie was en is: hoe kunnen we ervoor zorgen dat onze leden zo lang en zo goed mogelijk de veiligheid voor klanten, patiënten en medewerkers waarborgen? Dat is vanaf dag één de prioriteit geweest en dat is het nog steeds. We gingen direct over op protocollen en richtlijnen en vroegen ons in eerste instantie vooral af of audiciens wel of niet de deuren moesten sluiten. In gesprek met het Ministerie van VWS werd vrij snel duidelijk dat audiciens gezien worden als cruciaal beroep, dus de winkels hoefden niet dicht. De eerste weken had ik VWS dagelijks aan de lijn. Veiligheid stond voorop en verder was het een kwestie van 'overleven'. We hebben veel moeten discussiëren over de TOGS-noodregeling voor kleine ondernemingen, waarbij het voor audiciens in beginsel onduidelijk was of deze wel of niet toegekend werd.

Remko Berkel Ook voor Specsavers waren de eerste weken hectisch. Het begon eigenlijk al op vrijdag 13 maart met thuiswerken, om te kijken hoe dat zou verlopen. Dat bleek sneller noodzaak dan gedacht. Vervolgens speelde de vraag: gaan we dicht of blijven we open? De winkels sluiten was

Je kunt corona wel de revival van de brancheverenigingen noemen; ze hebben voor hun achterban echt de toegevoegde waarde laten zien qua besmettingsrisico het veiligst, maar je hebt ook een zorgrol te vervullen in de samenleving. We hebben uiteindelijk de winkels opengehouden, maar wel nagenoeg alle marketing stopgezet. We maakten daarmee duidelijk dat we alleen openbleven voor zorg, niet direct voor verkoop of het trekken van zoveel mogelijk mensen naar onze winkels.

Klanten die hun hoortoestel voor cruciale beroepen nodig hebben, konden we op deze manier blijven helpen. Ook de ouderen die afhankelijk zijn van hun hoortoestel in het dagelijks leven wilden we niet laten vallen.

Koen Venekamp De uitbraak van het coronavirus legde een enorme druk op onze gezondheidszorg. En nog steeds. Overal moesten de zeilen bijgezet worden. We hebben veel waardering voor die inspanningen en de flexibiliteit die daarbij kwam en -nog steeds- komt kijken. Medio maart stuurden we vanuit ZN direct een brief naar koepels van de ziekenhuizen en verpleeghuizen. Hun mensen stonden natuurlijk acuut in de frontlinie en we wilden hen daarom zo snel mogelijk laten weten dat ze zich volledig konden richten op hun bijdrage aan de zorgverlening tijdens de coronacrisis. Niet veel later informeerden we ook de rest van de zorgsector.

De zorgverzekeraars maakten meteen duidelijk dat zorgorganisaties en zorgverleners kunnen rekenen op steun om

WIE ZITTEN AAN TAFEL?

Meindert Stolk

Remko Berkel Algemeen directeur Specsavers Nederland

Ronald Kooistra Beleidsadviseur Eerstelijnszorg ZN

Koen Venekamp Public Affairs adviseur ZN

Voorzitter NVAB

de continuïteit van zorg te blijven bieden. Want tijdige en veilige zorg staat voorop. Voor veel zorgaanbieders met een omzet kleiner dan 10 miljoen euro, is die steun uitgemond in de continuïteitsbijdrageregeling (CB-regeling). ZN heeft, als branchevereniging van zorgverzekeraars, de afgelopen weken met ontzettend veel koepels en beroepsorganisaties contact gehad. Die contacten verliepen over het algemeen erg constructief. Wat dat betreft zou je corona wel de revival van de brancheverenigingen kunnen noemen. Ze hebben voor hun achterban echt de toegevoegde waarde laten zien.

Meindert Je merkt inderdaad meer dan normaal hoe belangrijk het is dat er platformen zijn die namens een branche optreden als spreekbuis om zaken te kanaliseren. Het is mooi dat de zorg zo breed en divers is, maar dat betekent dat je juist actieve en goed georganiseerde brancheorganisaties nodig hebt. Door versnippering en door niet samen op te trekken, doen branches zichzelf te kort. Wellicht is dat een les die we kunnen leren van deze uitzonderlijke situatie.

Koen Dat zie je ook terug in de CB-regeling. Het is voor zorgverzekeraars de uitdaging om enerzijds zorgverleners te helpen die veel extra kosten maken en anderzijds zorgverleners die juist omzet missen. Dat is het unieke van de regeling die is opgetuigd. Er wordt met iedereen rekening gehouden. Er is zelfs betaald voor zorg die niet geleverd is. In een crisis breekt nood wetten en dat is echt nodig. Het draait allemaal om de continuïteit van zorg. Ook na de coronacrisis hebben we diverse zorgberoepen, zoals audiciens, nodig.

Ronald Een crisis brengt zaken in een stroomversnelling. We zijn natuurlijk minder reistijd kwijt en online vergaderen is veel efficiënter. Als de nood aan de man is, moeten er sneller

earline

11

NVAB PRAAT MET VAKGENOTEN beslissingen genomen worden. Toch mis je soms wel het intermenselijke contact en word je regelmatig ingehaald door de tijd en nieuwe ontwikkelingen. Dat maakt het een boeiende periode, die we niet snel meer zullen vergeten.

Earline Wat heeft NVAB voor ondernemers kunnen betekenen?

Remko NVAB pakte een goede voortrekkersrol op. We hebben elkaar vaak gesproken en dat was prettig. Een branchevereniging is, zeker in crisistijden, van groot belang. Natuurlijk denken we ook aan de commercie, maar je ziet heel duidelijk dat je in deze tijden samen moet optrekken en dat het belang van de klant en de veiligheid van de medewerkers bovenaan staan. Het was mooi om te zien dat daar vanaf het begin bij iedereen eensgezindheid over was. Wat ZN betreft: ook petje af. ZN had altijd al een maatschappelijke verantwoordelijkheid, maar verdient veel waardering voor de aanpak van de ontstane crisissituatie.

Belangrijke les: branches doen zichzelf soms te kort door niet samen op te trekken Koen We merkten dat iedereen in het begin vooral zat te wachten op een percentage in hoeverre men geholpen kon worden. Om de onafhankelijke blik van buiten te bewaren, hebben we ons daarin laten adviseren. Dan zie je al snel dat er heel veel begrip en waardering is bij iedereen. Natuurlijk dient iedereen het belang van de eigen achterban te behartigen, maar desondanks was iedereen bereid het gesprek aan te gaan. Niemand zal 100 procent tevreden zijn, maar wat als een paal boven water staat, is dat veel zorgverleners met deze regeling door de crisis gesleept worden. Een regeling waarbij zorgverzekeraars bovendien betalen voor niet geleverde zorg. Dat is uniek.

Remko Ik denk dat iedereen dat ziet.

Meindert Dat zeg je terecht. Iedereen is bezig om te overleven, zowel grote ketens als zelfstandige ondernemers.

Mensen die hun hele ziel en zaligheid in hun eigen bedrijf hebben liggen en het voortbestaan daarvan onzeker zien worden. Dat is nogal wat. Dan is het cruciaal dat je beseft dat degene met wie je in gesprek bent, ook zijn eigen belangen heeft, zodat we op zoek kunnen gaan naar raakvlakken.

Dat is volgens mij op een goede manier gebeurd. Wat het verder ingewikkeld maakte, is dat er regelingen vanuit de overheid kwamen én ZN-regelingen. De verhouding tussen die twee waren even onzeker, dat maakte het extra spannend. Zeker omdat je te maken krijgt met allerlei belangrijke deadlines.

Ronald De ontwikkelingen volgden zich ook op dat gebied zeer snel op. We hadden FAQ’s op onze site staan die dage-

12

earline

lijks werden aangepast omdat er continu weer iets nieuws bekend werd. Dat maakte het qua contact ook zo intensief; je had elkaar net nog gesproken en toch was er alweer genoeg nieuws te bespreken. Dat ging over de gehele linie echter heel constructief.

Earline Wat zien jullie momenteel nog verder gebeuren als gevolg van de crisis?

Meindert Ik zie dat de coronacrisis een aantal terreinen ook een boost heeft gegeven. Denk aan de zorg op afstand of het adviseren van slechthorende cliënten via technologie op afstand. Remote fitting heeft een enorme impuls gekregen.

Ronald Dit soort ontwikkelingen volgen elkaar in hoog tempo op. Een ander dossier van mij is geboortezorg en daar zie je ook in kraamzorg een ontwikkeling richting zorg op afstand. Niet alle zorg kan op afstand natuurlijk, maar een deel wel. Dit soort ontwikkelingen wordt ook al geïmplementeerd.

Meindert Als je op andere manieren zorg gaat verlenen, heeft dat ook invloed op vergoedingen. Je moet het wel financieel rond zien te krijgen.

Ronald En de kwaliteit ervan waarborgen. Dat is een uitdaging. Hoe toets je of een verzekerde, via bijvoorbeeld beeldbellen, de zorg krijgt waar hij of zij recht op heeft?

Remko Ik denk dat dit vrij snel zal gaan. Door de crisis word je ook gedwongen te innoveren. Als ik kijk naar onszelf, hebben we in drie weken tijd vanuit niets Specsavers Zorg op Afstand geïntroduceerd, waarbij consumenten kunnen videobellen met een audicien wanneer ze een dringende vraag hebben over hun gehoor. Het kan heel snel gaan. Ook zitten de hoortoestellen die op afstand door de audicien kunnen worden bij- en afgesteld, binnenkort bij ons in de ZN Database. Het is duidelijk dat dit moet. Niet alleen omdat het veel fijner is voor een cliënt die bijvoorbeeld slecht ter been is, maar ook qua kosten. Als de prijzen zich blijven ontwikkelen zoals ze de afgelopen tijd gedaan hebben, wordt het nodig om efficiënter te werken.

We zijn met z’n allen innovatiever en creatiever geworden Koen Natuurlijk, de coronacrisis heeft voor ellende gezorgd.

En ons allemaal voor nieuwe uitdagingen gesteld. In het licht van dat laatste noem ik hier toch ook graag een positieve kant: je ziet dat we met z’n allen innovatiever en creatiever zijn geworden. Vernieuwing neemt een vlucht. De zorg blinkt daar normaliter niet bepaald in uit, ondanks dat het essentieel is. Als zorgverzekeraars pleiten we al langer voor de noodzakelijke vernieuwing van zorg, zodat goede zorg in ons land voor iedereen beschikbaar en betaalbaar blijft. ­Laten we vooral van die positieve kant leren en de vernieuwing samen verder brengen.

MIJN STIJL MIJN REGELS

Styletto X combineert award winning design en oplaadbaarheid met verwisselbare receivers, de beste spraakverstaanbaarheid en de vrijheid van streaming onderweg.

Meer informatie op signia-pro.nl

gehoor geven

HOORZORG OP AFSTAND het beroep van audicien wordt tot de cruciale beroepsgroepen gerekend. niet zo verbazingwekkend natuurlijk, gezien het belang van goede communicatiemogelijkheden voor slechthorenden en de negatieve effecten van slechthorendheid op zowel korte als lange termijn.

TEKST RenĂŠ van der Wilk ILLUSTRATIE Rawpixel

14

earline

De huidige maatregelen die audiciens treffen tegen het inperken van besmettingsrisico gaan ver en de beroepsgroep heeft zijn verantwoordelijkheid genomen door het samenstellen en overeenkomen van het Corona Protocol Veilige Hoorzorg. Daarbij staan steeds meer audiciens open voor het leveren van hoorzorg op afstand. De afgelopen tijd hebben alle fabrikanten online trainingen aangeboden over de door hen geleverde – veelal langer bestaande – opties bij online hoorzorg en de werkwijze daarbij. Inmiddels is een flink aantal audiciens bereid deze zorg op afstand te gaan leveren. Ook heeft een aantal – door de huidige situatie – deze online hoorzorg reeds omarmd. Het roept tegelijkertijd ook flink wat vragen op.

Een van de vragen die naar voren komt is: “Welke hoorzorg ga en wil ik als audicien wel en welke liever niet op afstand uitvoeren?”. De gekozen beleidsaanpak is de verantwoordelijkheid van het audiciensbedrijf, maar natuurlijk ligt er ook een verantwoordelijkheid bij de uitoefening van het vak bij de audicien zelf. Daarnaast spelen ook de wensen en keuzes van de cliënt een rol.

Hoorzorg op afstand is door fabrikanten de afgelopen jaren geïntroduceerd om fijn-afstellingen te maken nadat het hoortoestel is aangepast bij de audicien. Voor die tijd heeft deze een uitgebreide intake, anamnese en flink wat audiologische tests uitgevoerd bij zijn cliënt. Veelal zijn er ook evaluatiemetingen gedaan om de te controleren of de versterking die bij het trommelvlies aankomt wel voldoende is. Her en der werd gebruik gemaakt van deze mogelijkheid om via een app op de smartphone of tablet vervolgafspraken te laten plaatsvinden. Een grote vlucht nam het eerder nog niet, ondanks dat het zowel voor de cliënt als het audiciensbedrijf voordelen heeft: het zorgt voor minder vervolgafspraken op locatie en bespaart reistijd en -kosten voor de cliënt. Ook kan de audicien de instelling van het hoortoestel optimaliseren in een specifieke geluidsomgeving. De meeste audiciens gaven toch de voorkeur aan face-to-face contact. Niet zo verwonderlijk, omdat je als hulpverlener tijdens een echt gesprek meer meekrijgt van de lichaamstaal van je cliënt. Daarnaast vereist het ook een andere manier van plannen van de agenda.

earline

15

Nadat de coronacrisis de afgelopen maanden zowel de toeloop richting KNO-artsen en audiologische centra alsook de werkzaamheden bij audiciensbedrijven voor een heel groot deel heeft stilgelegd, wordt deze beetje bij beetje weer hervat. Ondanks de maatregelen die veilige hoorzorg mogelijk maken, zijn flink wat oudere en jongere kwetsbare slechthorende cliënten nog terughoudend om de deur uit te gaan. Zij houden wijselijk nog steeds graag zoveel mogelijk afstand. Dat biedt natuurlijk perspectieven voor de hoorzorg op afstand. De vraag rijst of deze vorm voor hoorzorg nu alleen geschikt is voor de zogenoemde her-aanpassingen of ook voor cliënten die voor het eerst aan een hoortoestel beginnen?

Sommige fabrikanten promoten op dit moment de mogelijkheid om een hoortest te doen via het hoortoestel zelf (het zogeheten insitu-audiogram) en op grond daarvan een eerste aanpassing te doen. De hoortoestellen worden met instructies aan de cliënt opgestuurd. Ook zijn er bedrijven die de mogelijkheid bieden om via een tablet en goede hoofdtelefoon een beter gekalibreerd toonaudiogram af te nemen bij de client thuis. De apparatuur wordt bij de cliënt thuis afgeleverd en later krijgt deze op grond van het audiogram voorgeprogrammeerde hoortoestellen toegestuurd. De slechthorende cliënt plaatst zelf de hoortoestellen en de aanpassing op afstand kan plaatsvinden.

Maar hoe zit het dan met de inspectie van het oor? En met de afname van de beengeleiding en het spraakaudiogram?

Als de cliënt eerst bij de KNO-arts is geweest, is daar de inspectie gedaan en zijn van daaruit mogelijke audiometrische gegevens beschikbaar. Bij her-aanpassingen zijn er natuurlijk eerdere audiogrammen beschikbaar. Aangezien nog flink wat KNO-artsen pas begin juni de reguliere zorg hervatten en ook de zorg bij nog niet alle audiologische centra weer op stoom is, zal in veel gevallen nog geen in-

spectie en audiogram hebben plaatsgevonden. Ook kan – vanuit de cliënt gezien – de vraag worden gesteld welk traject veiliger is? Langsgaan in een drukker ziekenhuis waar veel mensen per dag komen of langsgaan bij de audicien?

Bij aanpassing op afstand is er weinig zicht op de geluidsomgeving van de cliënt waar de eerste aanpassing plaatsvindt. De vraag rijst of dit alles wel tot een goede eerste aanpassing kan leiden en of er niks over het hoofd wordt gezien. Natuurlijk kan de audicien in een later stadium de overgeslagen handelingen uitvoeren. Maar hoeveel later is dat dan? Over een jaar of anderhalf jaar als er een vaccin is (als dat er komt)? Of is te stellen dat een iets minder optimale aanpassing toch beter is dan helemaal geen hoortoestel?

Daarnaast zijn er cliënten die zorg op afstand niet prettig vinden of minder vaardig zijn bij de omgang met apps op mobiele telefoons, deze helemaal niet hebben of niet kunnen betalen. Zij komen liever op bezoek of stellen het hoortoestel nog wat langer uit. Dan toch maar de eerste aanpassing van het toestel inclusief inspectie, audiometrie en evaluatiemetingen tijdens een fysiek bezoek doen?

Normaliter werken audiciens volgens een strikt hoorprotocol. De nieuwe situatie met waarbij het verstandig blijft zoveel als mogelijk afstand te houden, vraagt om tijdelijke aanpassing van de werkwijze. In de nieuwe situatie waarbij audiciens werken volgens het Corona Protocol Veilige Hoorzorg zal ieder audiciensbedrijf en iedere audicien zichzelf tal van vragen moeten stellen en een inschatting moeten maken van de consequenties van de keuzes. ­Wanneer is hoorzorg op afstand verantwoord en op welke manier? Is het ook noodzakelijk op afstand te werken en voor wie wel en voor niet?

HET BELANG VAN GOEDE COMMUNICATIEMOGELIJKHEDEN VOOR SLECHTHORENDEN

16

earline

wendelina timmerman en haar team hooridee trainen professionals zoals bedrijfsartsen, ar­ beids­deskundigen, audiologen en audiciens. hooridee geeft workshops en biedt individu­ ele trainingen voor werknemers en onder­ nemers met gehoorverlies. www.hooridee.nl

“iedere dag werk ik met mensen die een nieuwe stap willen zetten, nieuwsgierig zijn en willen weten wat er bestaat, beter kan en welke mogelijkheden er zijn.zij hebben allemaal hun eigenvragen over leven en werken met gehoorverlies. in deze ­rubriek van earline deel ik ervaringen uit mijn praktijk”.

W E N D E L I N A’ S

HOORIDEE wendelina timmerman

ONMISBAAR Vitaal beroep De audicien heeft een cruciaal en onmisbaar beroep. Het is onmiskenbaar dat tijdens de coronacrisis horen van essentieel belang is. De hedendaagse mens moet alle noodzakelijke informatie meekrijgen. Als een hoorapparaat het niet goed doet, is er sprake van een onmiddellijke handicap. Er kan niet goed gecommuniceerd en gefunctioneerd worden.

Natuurlijk moet ik mij als klant afvragen hoe urgent een afspraak met de audicien voor mij is.

Veiligheid Als klant wil ik graag weten hoe de audicien ervoor zorgt dat zoveel mogelijk risico’s worden voorkomen. Het werkt stressverlagend als er tijdens het maken van de afspraak wordt aangegeven welke concrete maatregelen er getroffen zijn. Geef duidelijk aan wat klanten zelf kunnen doen om risico’s te voorkomen. Sommige klanten kunnen ook zelf de richtlijnen doornemen.

Ik kan hier ook zelf naar vragen als ik de afspraak maak. Ik kan mijn zorgen en aarzelingen uitspreken; dat helpt. Op deze manier ontstaat er samenwerking, gedeelde verantwoordelijkheid en een meer ontspannen voorbereiding.

Versterken communicatie tussen audicien en klant Sommige klanten zijn bang dat ze de audicien niet goed zullen verstaan. Zij vragen zich af of het lukt met de afstand van 1,5 meter, met een scherm van plexiglas ertussen of als hij/zij een mondkapje of een gezichtsscherm gebruikt.

Als audicien kun je aangeven dat je beseft dat verstaan moeilijker is onder de huidige omstandigheden en dat je alles inzet om het gesprek zo goed mogelijk te laten verlopen.

Gebruik zoveel mogelijk je expressie en natuurlijke gebaren.

- Laat zien en wijs aan waar je het over hebt, maak de informatie visueel.

- Doe het voor, laat instructievideo’s zien en stuur deze na per mail.

- Spreek af dat de klant regelmatig weergeeft wat hij/zij heeft begrepen.

- Maak samen werkaantekeningen van de afspraken die gemaakt worden.

Mondkapje, de schrik van de slechthorende De expressie van gezichten is vrijwel niet meer te zien. Liplezen of spraakafzien is onmogelijk. Dit geeft een vervreemdend en ongemakkelijk gevoel. Het geeft rust en overzicht als je voordat je begint uitleg geeft over wat er gaat gebeuren en wat je wilt gaan doen. Typ je uitleg eventueel op je computerscherm en laat dit zien. Gebruik de Spraak naar Tekst-app. Spreek samen de gebaren af die je kunt gebruiken voor als het nodig is.

Spraak naar Tekst-app Er zijn inmiddels verschillende Spraak naar Tekst-apps, zoals Live Transcribe of AVA. Het is een doeltreffende onder­ steuning als deze app aanstaat. Dit geeft rust, want de klant kan zo altijd even checken of hij/zij alles wel goed begrepen heeft.

Videobellen en chatten Veel mensen hebben inmiddels ervaring opgedaan met videobellen of chatten. Dit is een waardevol medium, juist voor slechthorenden, om op afstand vragen voor te kunnen leggen. Het kan zijn dat een fysieke afspraak dan niet meer nodig is.

Naast het ongemak van deze tijd kunnen we juist nu alle inventiviteit inzetten en alle bestaande technieken uitproberen voor topsamenwerking en topcommunicatie.

Wil je reageren, heb je een vraag? Sparren kan altijd! Mail naar info@hooridee.nl

earline

17

COLUMN jan de laat

GEHOORONDERZOEK EN -REVALIDATIE IN CORONATIJD (EN DAARNA) Om besmetting te voorkomen, zijn er ook op ons vak­ gebied in coronatijd allerlei maatregelen genomen: - overal 1,5 meter afstand van elkaar; - consulten alleen op afspraak; - als je je niet helemaal goed voelt geen afspraak (check); - handen desinfecteren; - materiaal ontsmetten; - indien strikt nodig doorzichtig scherm en persoonlijke beschermingsmiddelen gebruiken, bijv. transparante mondkapjes zodat spraakafzien en lip­lezen mogelijk blijven; - in principe geen metingen dichtbij het gelaat op minder dan 30 cm afstand gedurende meer dan 3’-anders zijn dit risicovolle handelingen waarvoor ­extra maatregelen n ­ odig zijn.

Als door deze maatregelen de ‘live’ communicatie met de slechthorende moeizamer verloopt, dan is het raadzaam om via een app te communiceren waarin spraak omgezet wordt in tekst (bijv. Live Transcribe). Zo kan de patiënt meteen lezen wat er gezegd wordt. Deze app blijkt juist in deze tijd heel handig te zijn.

Er worden allerlei mogelijkheden benut om patiënten/ cliënten toch te helpen ook als ze niet ‘live’ op consult kunnen komen. Intake en counseling vinden dan telefonisch of via video-consult plaats en veel informatie wordt per e-mail uitgewisseld. Daarnaast zijn er leidraden ontstaan over de prioritering mede in verband met wachtlijsten: welke zorg moet zo spoedig mogelijk verleend worden en wat kan uitgesteld worden? De audiologen hebben een leidraad opgesteld om efficiënt om te gaan met hoortoestel­aanpassing en -controle, zie nvkf.

18

earline

nl/nl/richtlijnen-en-leidraden: als het aanpasverslag compleet is kan vaak in goed overleg met de audicien online gecheckt en beoordeeld worden of de patiënt/ cliënt goed en naar ieders tevredenheid geholpen is.

Nieuwe mogelijkheden worden verkend en uitgeprobeerd, zoals zorg op afstand: in hoeverre kun je audiometrie thuis laten plaatsvinden en hoortoestellen online instellen? Iets dat al in het vat zat, maar wat nu spoorslags mogelijk lijkt te zijn. In navolging van de spraak-in-ruis meting die al jarenlang op internet gebruikt wordt in het kader van gehoorscreening, wordt nu ook de normale toonaudiometrie op die manier uitgeprobeerd, zoals in Zuid-Afrika: hearingtest.online en www.hearxgroup.com/hearscreen, in de USA: www.audicus.com, in Canada: www.shoebox.md en in België/Spanje: www.jacoti.com (overzicht is te zien op mynoise.net), met programma’s om het gehoor te screenen tot ongeveer 20 dBnHL en niet lager vanwege de storende werking van omgevingsruis. Er is dan wel sprake van een meetonnauwkeurigheid van bijna 15 dB, omdat het ‘op afstand’ niet lukt om het geluidniveau nauwkeuriger te ijken. Om dit laatste te omzeilen zijn er andere mogelijkheden, zoals het thuis beschikbaar stellen van geijkte apparatuur waardoor met instructie op afstand toch een nauwkeurige gehoormeting plaats kan vinden, zie bijv. www.askclementine.com.

Een variant is de gehoormeting op afstand door de audicien via thuisgestuurde apparatuur, zoals gebeurt bij onlinehoortoestel.nl. Wat al wat langer bestaat, is het online programmeren en corrigeren van de hoortoestelinstellingen, inmiddels toepasbaar bij vele verschillende merken hoortoestellen.

EUHA 2020 en 2021 Normaal gesproken zouden deze nieuwe ontwikkelingen aan bod komen tijdens wetenschappelijke conferenties, zoals de International Hearing-aid Research Conference (IHCON, Tahoe City, USA), die uitgesteld is tot 10-14 augustus 2022. Maar nood breekt wetten, door recent initiatief worden in notime virtuele conferenties uit de grond gestampt, zoals de Virtual Conference via computational­ audiology.com (VCCA-2020) op 19 juni 2020, van harte aanbevolen (d.m.v. stream te volgen en na afloop via website terug te zien), waarin niet alleen aandacht is voor alles wat hierboven aan de orde kwam, maar ook voor andere online toepassingen zoals bijv. taalonafhankelijke gehoortesten (Alad-DIN), tinnitus management, auditory training (NL voorbeeld: spraakafzienoefenen.nl), muziekperceptie, maar ook hulp bij evenwichtsproblematiek, allemaal samen te vatten binnen de thema’s: modelontwikkeling, machine learning, artificial intelligence, infrastructure en software ontwikkeling, waarbij gebruik gemaakt wordt van checklists en demonstraties (workshops, webinars) van tools, apps en websites.

het 65e euha-congres is verplaatst van oktober dit jaar naar 15 tot 17 september 2021 in de deutsche messe van hannover.

Toch kunt u nog dit jaar profiteren van educatie.

Na de zomervakantie houdt EUHA Digital een reeks wekelijkse webinars over de laatste bevindingen en innovaties gericht op gehoorproblemen op het gebied van geneeskunde, wetenschap en industrie. Zoals gepland vindt Digital Future Friday plaats op 9 oktober 2020 met een reeks presentaties die inzicht geven in toekomstige trends in ons vak. In zowel lezingen als presentaties delen topsprekers uit Duitsland en het buitenland de nieuwste kennis. Sinds april is het EUHA TV-kennisportaal gratis geopend.

Alle geïnteresseerden kunnen hier gebruik van maken via www.euha.tv met info van de congressen vanaf 2016. voor meer info: www.euha.org

Tenslotte: ongetwijfeld zal veel van wat nu ontwikkeld wordt voor online gebruik ook in de toekomst nuttig blijken te zijn, en dat geldt ook voor virtuele vergaderingen en workshops. Maar eerlijk gezegd blijft persoonlijk contact bij zowel onderzoek als revalidatie in alle opzichten de voorkeur genieten boven deze nieuwe technologische toepassingen die vooral een nuttige toevoeging zijn aan de caleidoscoop van mogelijkheden die we op onze eigen werkplek beschikbaar hebben en toe kunnen passen voor de zorg aan slechthorenden en doven. PROSIT! De Virtual Conference via computationalaudio­logy.com (VCCA-2020) vindt plaats op 19 juni 2020 en is te volgen via stream en na afloop via de website terug te zien.

earline

19

HAAL NIEUWE KLANTEN BINNEN MET DE NIEUWE

SIGNIA-PRODUCTEN op 7 mei introduceerde sivantos de nieuwe signia-producten styletto x, silk x en cros x. het unieke design van styletto x, de discrete silk x en het zeer uitgebreide portfolio van cros x helpen u consumenten aan te trekken die voorheen geen hoortoestellen wilden dragen!

Styletto X is hearwear Een hoortoestel dat het imago van hoortoestellen transformeert naar zeer geavanceerde hearwear™. Het design heeft de voorkeur van 8 op de 10 mensen*. De Signia Xperience met YourSound-technologie en akoestische- en bewegingssensoren zorgt voor helder geluid en optimaal spraakverstaan, zelfs in rumoer. Met de verwisselbare receivers past u een breed scala aan gehoorverliezen aan. Uw klanten genieten met de Styletto X van volledige connectiviteit met Bluetooth-apparaten, de Signia Assistant en Signia TeleCare voor virtuele afspraken en volledige fijnafstelling op afstand. De draagbare oplader in zakformaat is ‘s werelds eerste hoortoesteloplader met draadloze Qi-technologie, waardoor de oplader gewoon op een oplaadplateau is te plaatsen in plaats van met een stekker op het lichtnet.

Silk X met Click Sleeves De ideale hooroplossing voor wie discretie boven alles stelt.

Het enige universeel draagbare CIC hoortoestel, beschikbaar via het Signia Xperience-platform, zorgt voor duidelijk spraakverstaan in een onzichtbaar en discreet formaat. Silk X is voorzien van flexibele wegwerp-Click Sleeves; de zachte

silk x

siliconen garanderen een hoge mate van comfort en zorgen ervoor dat het hoortoestel goed in het oor blijft zitten, waar dat voorheen alleen was voorbehouden aan op maat gemaakte oplossingen. Verkrijgbaar in de maten XS, S, M en L en in een gesloten en geventileerde versie, waardoor het een geschikte optie is voor de meeste ooranatomieën en audiologische behoeften.

Cros X uitgebreid Signia biedt een zeer uitgebreid portfolio aan CROS-toestellen.De nieuwe CROS X-hooroplossingen bieden de ultieme keuze aan stijlen en aanpassingen voor mensen met onbehandelbaar gehoorverlies in één oor. Van ‘s werelds enige instant-fit CIC, CROS Silk X, tot handig opladen via Li-ion en Bluetooth-connectiviteit met CROS Pure Charge & Go X. Signia’s bekende binaurale audioverwerkingssysteem op het Signia Xperience-platform zorgt voor superieur spraakverstaan in lawaai. voor meer info: www.signia-pro.nl

styletto x

20

earline

*Hakvoort, Burton: Toenemende stijl, minder stigma: de Styletto-oplossing (Signia Backgrounder, 2018)

D O O R G E E F

COLUMN judith bouwmeester, adviseur publieke gezondheid bij de ggd zuid-holland zuid

PROJECT HOORWINST: VITAAL LEVEN IN HOEKSCHE WAARD

Afname van het gehoor is inherent aan ouder worden. Wat niet vanzelfsprekend zou moeten zijn, is dat ouderen daardoor vaak minder deelnemen aan het sociale leven. Toch is dat het geval, blijkt uit een analyse van de signalerend huisbezoeken aan 75-plussers in Oud-Beijerland.

oneren mét, kiest voor de hulpmiddelen. Het hoeft voor mij niet onzichtbaar te zijn. Ik schaam me niet. Iedereen heeft wel iets. Voor mij is zeggen dat ik slechthorend ben hetzelfde als zeggen dat ik niet meer kan hinkelen’’, aldus Jan Bouma (95) in een interview.

Het verhaal dat veel indruk op mij gemaakt heeft, is dat van de dame die altijd zeer sociaal was maar -tijdens uitjes van een welzijnsinstelling- als gevolg van haar slechthorendheid meer en meer door andere bezoekers genegeerd werd.

Daarom is het zo goed dat de gemeente Hoeksche Waard en de GGD Zuid-Holland Zuid in november 2018 zijn gestart met het project Hoorwinst.

De kracht van dit project is dat het gaat over 'gedrag': ouderen -en hun naasten- worden bewust gemaakt van het feit dat afname van het gehoor niet zonder meer betekent 'niet meer meedoen'. Er is zoveel winst te behalen door aandacht te besteden aan slechter horen en hoe daarmee om te gaan!

Naast de maandelijkse columns zijn er de voorlichtingsbijeenkomsten door KNO-arts Mick Metselaar van het Erasmus MC en emeritus-hoogleraar KNO-heelkunde Louw Feenstra. Deze beide heren hebben zich gecommitteerd aan het project en geven onbezoldigd les aan ouderen, professionals en vrijwilligers op locatie in de Hoeksche Waard. Deze drukbezochte bijeenkomsten worden zonder­ uitzondering positief beoordeeld.

Hoorwinst bestaat uit drie onderdelen, die elk op zich een bijdrage leveren aan deze noodzakelijke bewustwording.

Allereerst is er een maandelijkse column in de lokale krant Het Kompas. Hierin vertelt een persoon uit de Hoeksche Waard zelf over zijn of haar ervaringen met slechthorendheid. Deze persoon is óf zelf slechthorend óf werkt in een omgeving met veel ouderen. Stuk voor stuk zijn dit mooie verhalen die ingaan op de gevolgen van slechthorendheid, maar ook laten zien wat je als oudere, mantelzorger of professional kunt doen om het verschil te maken. ”Slecht horen is een handicap waar je iets aan kunt doen.

Mij lijkt het duidelijk dat je, als je de keus hebt tussen een sociaal isolement zonder hoorapparaten en sociaal functi-

"Ik heb meer inzicht en meer besef gekregen over slechthorendheid. Als praktijkondersteuner ouderenzorg patiënten ga ik voortaan hierover nog meer adviseren. We denken vaak dat patiënten in sociaal isolement zitten, terwijl het net zo goed een gehoorprobleem kan zijn", aldus een deelnemer aan de voorlichtingsbijeenkomst voor professionals in november 2019.

Speciaal voor Hoorwinst ontwikkelde het Erasmus MC ook ansichtkaarten met tips om de communicatie te verbeteren. Deze kaarten worden uitgedeeld tijdens de bijeenkomsten, zodat deelnemers een beeldend aandenken hebben aan hetgeen ze geleerd hebben.

Hoorwinst draagt bij aan een vitale samenleving, waarin mensen in hun eigen vertrouwde omgeving zelfstandig(er) oud kunnen worden met een goede kwaliteit van leven.

Ik vertel er graag meer over.

VOLGENDE DOORGEEFCOLUMN: LOUW FEENSTRA

earline

21

OPTITRADE

MAAKT ADMINISTRATIE NOG ZORGELOZER

22

earline

“kan het controleren van de facturen in cebes niet eenvoudiger? nu moeten we de goederen controleren bij aankomst in de winkel én bij het checken van de facturen. dubbel werk”. deze vraag werd regelmatig door opticiens en audiciens bij optitrade neergelegd en de oplossing is gevonden. optitrade introduceert daarom nu fase 1 van optitrade betaalservices 2.0, voorheen cebes.

TEKST Marie-Catrien van Deijck BEELD Optitrade “Wij doen er alles aan om onze klanten te ontzorgen; ook waar het gaat om hun administratie. Niemand zit te wachten op het controleren van facturen, het invoeren van pakbonnen en het bijhouden van voorraden”, vertelt Pim Föster, Commercieel Manager van Optitrade.

“Daarom zijn wij continu bezig met de doorontwikkeling van Optitrade betaalservices, bij veel klanten nog bekend als Cebes. We introduceren nu fase 1 van de nieuwe mogelijkheden: het elektronisch controleren van facturen en het automatisch invoeren van artikelen in het winkelautomatiseringspakket (WAP). Dit bespaart veel werk en maakt de administratie waterdicht. Momenteel is het zo dat wanneer nieuwe monturen of hoortoestellen bij de winkel binnenkomen, de producten stuk voor stuk handmatig aan het WAP moeten worden toegevoegd. Dankzij Optitrade betaalservices 2.0 kan dit automatisch. Dit bespaart veel tijd. Bovendien worden via een extra functionaliteit de gecontroleerde goederen foutloos op voorraad gezet. Hiermee voorkom je dat nieuwe producten niet direct beschikbaar zijn voor je klanten”.

Efficiënt voor ondernemers en leveranciers Na de zomer kunnen de eerste opticiens en audiciens op fase 1 worden aangesloten. Olaf Schuurmans, Manager Operations en Audiologie: “Door de digitale controle van de pakbon heeft de winkel een directe terugkoppeling naar de leverancier over de levering van de goederen, zonder dat daarover gemaild of

gebeld hoeft te worden. Dat is dus efficiënt voor beide partijen. Door gebruik te maken van het stambestand met de artikelgegevens van de leverancier staan alle artikelen eenduidig in de voorraad. Dit voorkomt fouten in de invoer. Wanneer de pakbon 1 op 1 klopt met de factuur, wordt in het systeem aangegeven dat de aantallen en items correct zijn. Dit levert veel tijdwinst op in de administratie. De eerste koppelingen met de leveranciers zijn gerealiseerd en in de komende periode gaat Ocuco de koppeling met het WAP realiseren.

Wanneer dit vlekkeloos verloopt, sluiten we zo snel mogelijk alle leveranciers aan. Vervolgens gaan we kijken of het mogelijk is ook de glasbestellingen te controleren en op voorraad te zetten”.

Volgende fase “Wanneer deze fase goed op de rit staat, gaan we verder met de ontwikkeling van een managementdashboard, waarmee onze klanten hun omzet- en margeontwikkeling in de gaten kunnen houden”, vertelt Pim. “Ook benchmarking gaat hierin een belangrijke rol spelen en in een later stadium willen we dat nog verder uitbreiden met demografische en andere analytische gegevens zodat onze klanten precies weten waar hun belangrijkste klanten zitten en waar de meeste potentie zit voor het vinden van nieuwe klanten. We blijven de wind in de zeilen geven”. voor meer info: www.optitrade.nl

earline

23

in deze rubriek van earline laten we ervaringsdeskundigen aan het woord. want wie kan beter dan de drager zelf vertellen wat een hoortoestel betekent?

MUZIEK KLINKT WEER ZOALS HET MOET KLINKEN

ROB ROSENBRAND (66) DRAAGT DE BERNAFON VIRON 9

24

earline

"Ongeveer 10 jaar geleden merkte dat ik veel moeite had om we vroeger regelmatig op jacht naar vinyl platen van Oscar gesprekken goed te volgen of om vragen, die tijdens semi- Peterson en andere grote jazzhelden. Mijn vrouw Anneke nars of presentaties gesteld werden, te verstaan. Ik moest is meer van The Beatles en samen hebben we de laatste dan altijd vragen om de vraag te herhalen en dan verstond ik jaren een mooie manier gevonden om een stedentrip te het eigenlijk nog niet. Ook thuis en in mijn omgeving werd combineren met een muziekconcert. We zijn al bij George het opgemerkt. Het duurde best lang om de stap naar deze Benson in Glasgow geweest, naar mijn jeugdheld Eric Clapaudicien te maken; de bekende ontkenningsfase. Gordon ton in Berlijn, Paul McCartney in Liverpool was een feest van Pieper was zijn naam, gevestigd in mijn woonplaats Zoe- herkenning en dit jaar stond Gregory Porter in The Royal Albert Hall in Londen op de plantermeer. Een aimabele man, waarning. Helaas is deze door corona mee ik direct een goede klik had. geannuleerd; hopelijk kunnen we Hij kwam er al snel achter dat de middentonen onder de maat zijn; GELUID MOET OPTIMAAL ZIJN, nog wel naar Zucchero Fornaciari in Verona in oktober. It's the dat verklaarde de hoorproblemen sound of Viron waardoor ik weer ter hoogte van gesprekstonen. Ik ZEKER ALS HET GAAT kan genieten van al deze muziek. startte met een standaard type Wonderlijk dat een hoortoestel zo hoortoestel en ontdekte vorig jaar OM EEN HOORTOESTEL geavanceerd werkt; ik zie best wat september de oplaadbare Viron raakvlakken met de contactlensMiniRite van Bernafon. Ik was, op wereld waarin ik werk als Profesuitnodiging van Bjorn Wielakker, te gast bij de Muziek Experience in Kasteel Amerongen om sional Relations Manager bij Bausch + Lomb. Het heeft bij de Viron te testen. Als rasmuziekliefhebber ervaarde ik die oren en ogen continu te maken met verwerking in de hersemiddag voor het eerst weer een rijk en helder geluid. Geluid nen. Bij multifocale contactlenzen zie je feitelijk meerdere moet optimaal zijn, zeker als het gaat om een hoortoestel. beelden tegelijk, maar toch één beeld door een wonderlijke Ik ben bijvoorbeeld niet voor niets al mijn hele leven kritisch manier van selectieve adaptie en suppressie. Oren zijn voor op de kwaliteit van mijn geluidspeakers thuis. Met de Viron mijn gevoel ook soms heel selectief. Muziek kan ineens té klinkt muziek weer zoals het moet klinken. Ik hoor weer de overweldigend zijn en dan zet ik snel mijn hoortoestellen kleinste details, zoals de subtiele tikjes op de hi-hats bij een wat zachter via de app van Bernafon. Mooi ook dat er een goed jazznummer. Door een oude schoolvriend ben ik lief- knop op zit waar je het geluid met én zonder hoortoestelhebber van klassieke swing jazz geworden. Samen gingen len hoort. Eigenlijk ook best confronterend eerlijk gezegd…"

earline

25

UNITRON

NEXT

More to Love "spectaculair spraakverstaan, dat is het thema van discover next. de officiĂŤle launch is op 22 juni aanstaande en daarmee gaan we weer een stap verder in geluidskwaliteit. daar staat unitron bekend om. spraakverstaan is nog maar het begin, gesprekken zijn complexer dan dat. voor ĂŠchte interactie is er meer nodig dan geluid en woorden".

TEKST Anneke Pastoor BEELD Unitron

Sales Director Dennis Schreven is duidelijk. "Het gaat namelijk niet alleen om wat er wordt gezegd, maar zeker ook hoe en met welke emotie iets wordt gezegd. Dan pas verstaat iemand de echte betekenis1. Met Discover Next zijn slechthorende mensen volledig betrokken bij gesprekken. Move Beyond Words, noemt Unitron dat". Het intellligente Nextplatform levert belangrijke spraaknuances en signalen uit de omgeving om een realistische luisterervaring te bieden.

Met het krachtige, geïntegreerde SoundCore systeem verstaan cliënten de diepere betekenis in gesprekken, zowel in rustige als in rumoerige omgevingen. Daardoor is het contact met mensen voor de slechthorende klant makkelijker dan ooit. Ze horen waar een stem vandaan komt en welke intonatie gebruikt wordt.

NIEUW: MOXI MOVE R Unitron is heel blij met de uitbreiding van het bestaande Discover platform met de Moxi™ Move R, de kleinste oplaadbare lithium-ion RIC. Met het vernieuwde portfolio van Discover Next voldoet Unitron volledig aan de klantbehoeften qua comfort, esthetiek en intuïtieve functionaliteit.

MOVE BEYOND WORDS SoundCore is een krachtige technologiemotor die onder andere deze functies integreert: • Soft Speech Lift versterkt subtiele spraaksignalen zonder het totaalvolume te verhogen. Dit zorgt ervoor dat de diepere betekenis van ­gesprekken door cliënten kan worden verstaan.

• Spectral Speech is een nieuwe, ‘vierde’ dimensie van Unitron’s premium binaurale oplossing voor rumoerige omgevingen, SpeechPro. Niet alleen wordt automatisch bepaald waar de spraak vandaan komt, maar Spectral Speech vergroot ook het contrast tussen deze spraak en het rumoer, waardoor klanten spraak beter verstaan in ­complexe luisteromstandigheden.

• SoundNav 3.0 analyseert en classificeert 689 keer per seconde de omgeving2.

• Sound Conductor zorgt voor een goede balans tussen spraak en ruis.

• Spatial Awareness kent een innovatieve 4-microfoon strategie die natuurlijke lokalisatie-cues terugbrengt.

Hierdoor kunnen klanten ­beter ­lokaliseren waar geluid vandaan komt. voor meer info: www.unitron.com/nl

HOUD UW BRIEVENBUS IN DE GATEN

MET DISCOVER NEXT ZIJN MENSEN VOLLEDIG BETROKKEN BIJ GESPREKKEN NIEUWE ACCESSOIRES RogerDirect Er is geen losse ontvanger meer nodig om de Roger-microfoons direct naar de hoortoestellen via Discover Next te streamen. Betere geluidskwaliteit en nog gebruiksvriendelijker!

Nieuwe Remote Plus App De nieuwe 3-bands equalizer zorgt ervoor dat de klant in elk luisterprogramma wijzigingen kan aanbrengen die bij controle in de aanpassoftware mee uitgelezen worden. De klant krijgt meer inzicht in welke luisteromgevingen hij verkeert en in zijn draaggedrag door datalogging en Log It All-data.

Unitron vertelt u ook graag meer over de ­Remote Control en PartnerMic.

DIT IS SOUNDCORE, scan de QR-code!

ingh, Kreuger, Besser, Wietoska, Launer, Meis. (2018). A Pre-Post IntervenS tion Study of Hearing Aid Amplification: Results of the Emotional Communication in Hearing Questionairre (EMO-CHeQ), IHCON 2018.

2 Dr. David A. Eddins, WCA October 2018 Cape Town, South Africa.

1

earline

27

SPECSAVERS LANCEERT VIDEOCONSULT VOOR URGENTE OOG- EN HOORZORG consumenten met een urgente vraag over hun zicht of gehoor kunnen vanaf nu een online videoconsult aanvragen met een audicien of optometrist van specsavers. met zorg op afstand ontvangt de consument voor wie het niet mogelijk of wenselijk is om naar de winkel te komen, persoonlijk advies van een expert via een online videoverbinding. de een-op-een service is beschikbaar voor iedereen, ongeacht of de consument al klant is bij specsavers,en is geheel gratis.

Via Zorg op Afstand geven audiciens van Specsavers advies bij dringende vragen, bijvoorbeeld wanneer er een probleem is met een hoortoestel. Maar hoe werkt de service in de praktijk en hoe reageren consumenten op de nieuwe dienstverlening? Mo Ahmed van Specsavers heeft de afgelopen weken al verschillende consumenten via een online videoverbinding kunnen helpen: "Mensen kunnen via onze website een aanvraag doen voor een online videoconsult. Via een link kunnen ze vervolgens in een bepaald tijdslot verbinding maken met een audicien van Specsavers en via videobellen een vraag stellen. Tot nu zijn de mensen die gebruik maken van onze nieuwe dienst erg enthousiast en positief. Zo spreek ik mensen die aangeven deze service zeer te waarderen en het helemaal vinden passen bij de huidige tijd.

Vooral het feit dat ze eerst kunnen sparren met een professional voordat er eventueel een afspraak nodig is in de winkel, wordt als erg prettig ervaren". Op de vraag of er vooral ouderen bij hem terechtkomen voor een consult antwoordt Mo: "Het grootste deel van de mensen die

ik zie en spreek zijn gemiddeld wat ouder, zo rond de 65 jaar. Velen van hen willen of kunnen op dit moment liever niet naar de winkel komen en eventuele drukte opzoeken, maar toch hebben ze vragen. Dan ben je blij om iemand te kunnen helpen. Ondanks dat het soms ook voor ons wennen is om een klant niet in het echt te zien en te spreken, vind ik het juist mooi om te merken dat mensen het één-op-één contact via een beeldscherm erg waarderen. Het voelt op een of andere manier toch persoonlijk aan. Daarnaast horen we van veel consumenten, juist ook van ouderen, dat het aanvragen en opzetten van het online videoconsult erg eenvoudig is en dat is natuurlijk goed om te horen. Met Zorg op Afstand doen we er alles aan om mensen te blijven voorzien van professionele oog- en hoorzorg, juist in tijden als deze, en daar ben ik trots op".

Gratis dienst voor klanten én niet-klanten De ontwikkeling van Zorg op Afstand is gestart naar aanleiding van de maatregelen rondom het coronavirus. Specsavers is voornemens het online videoconsult ook in de toekomst aan te blijven bieden. De service is door de retailketen inmiddels uitgerold in onder andere Engeland, Ierland, Denemarken, Noorwegen en Zweden.

Via de website van Specsavers kan een consument meer informatie vinden en een aanvraag doen voor een videoconsult met een optometrist of audicien. De service is gratis en toegankelijk via smartphone, tablet of pc. voor meer info: www.specsavers.nl/specsavers-zorg-op-afstand

28

earline

in de vorige editie van oorzaak & gevolg sprak mark zwartkruis met wendy van genechten van hoorspecialist oirschot. normaliter zouden we slechts even bij haar zijn teruggekeerd voor een kleine update over het al dan niet uit uitkomen van haar verwachtingen. maar omdat vlak na de opening van haar winkel de coronacrisis uitbrak, besloten we wendy ook in deze editie wat uitgebreider aan het woord te laten. hoe gaat het met een startende ondernemer in tijden van corona?

OORzaak

& gevolg

UPDATE

“Er komt veel kijken bij het starten van een eigen audicienszaak. Wanneer het plan eenmaal is gerealiseerd, heb je er al veel uren denkwerk inzitten en een uitgebreid bedrijfsplan gemaakt waar geen speld tussen te krijgen is, denk je. Maar een pandemie? Dat bedenk je niet.

Brabant werd natuurlijk erg hard getroffen en mijn winkel zit in een paramedisch zorgcentrum. Om mij heen sloten alle zaken en dus was het voor mij geen doen om open te blijven. Er kwam niemand meer het gebouw binnen. Ik heb de deuren vier weken gesloten gehouden, maar was wel continu bereikbaar voor klanten, dat vond ik belangrijk. Verder was er weinig te doen. Als opstartende zaak heb je nog maar weinig reparaties of andere werkzaamheden te doen.

Zeker als nieuwe starter zakt de moed in je schoenen.

Aan de andere kant: een stap als deze brengt altijd risico’s met zich mee en geeft daarom uiteindelijk ook de mooiste beloningen. Ik had een hele goede start gemaakt en ben blijven vertrouwen op mijn eigen kracht.

Ik weet wat ik kan. Daarnaast scheelde het ook heel veel dat ik nog geen personeel heb en dus ook geen loonkosten die ik moest doorbetalen.

wendy van genechten

Na die vier weken dicht te zijn geweest, begonnen de bedrijven om mij heen langzaam weer hun deuren te openen. Toen ben ik weer met goede moed van start gegaan. Mensen waren nog wat afwachtend in het begin, maar daar kwam snel verandering in. Inmiddels loopt het weer lekker en werken we volgens alle voorschriften. We hebben ook speciaal plexiglas met gaatjes geplaatst, zodat we ook voor de slechthorenden verstaanbaar blijven”.

Staat u op het punt een nieuwe zaak te openen en wilt u graag uw inzichten of ervaringen met ons delen? Voor de volgende editie van Earline Magazine zijn we weer op zoek naar een audicien die we in het zonnetje mogen zetten. Interesse?

Neem contact met ons op!

earline

29

productiemaatschappij rtl stelde gratis zendtijd beschikbaar voor lokale ondernemers om te laten weten dat ze actief zijn in coronatijden. tijdens een virtuele vrijdagmiddagborrel van hoorpartners werd het idee geboren om een video te sturen. hoorpartner judith nabuurs maakte deze samen met collega frank van de belt ze maken hierin duidelijk hoe de stilte, die velen ervaarden tijdens de ‘intelligente lockdown’, voor veel slechthorenden helaas elke dag werkelijkheid is.

HOORPARTNERS OVER STILTE "Een van de mooie elementen van de video is dat dit echt bottom-up door onze audiciens zelf gemaakt is. Met veel enthousiasme en openstaand voor elkaars ideeën zijn zij ook betrokken bij het bedrijf en bezig met het nieuwe normaal", vertelt Arthur Schuurmans.

“Je hoort van klanten zo vaak dat ze in een sociaal isolement terechtkomen zodra er hoorproblemen zijn. In de eerste weken van de coronacrisis hoorde je plotseling van veel mensen zonder gehoorproblemen dezelfde geluiden. De vergelijking zorgde voor een uitgelezen mogelijkheid om te benadrukken hoe belangrijk je gehoor is en dat het goed is om iets te ondernemen als het achteruitgaat.

Voor de voice-over wilden we graag een collega hebben met een prettige stem zonder accent. Zo kwam

frank van de belt

30

earline

ik bij Frank van de Belt uit. Hij heeft met de tekst meegekeken en deze ingesproken", vertelt Judith Nabuurs enthousiast. “Mijn rol in de productie van het filmpje bleef eigenlijk beperkt tot feedback geven op de basis die al stond en het inspreken van de voice-over. Ik heb input qua tekst gegeven en mijn stem aan het project geleend. Ik heb een neutrale stem zonder accent, vandaar dat ze bij mij terechtkwamen. In de coronatijd moet je als bedrijf zoeken naar alternatieve manieren om jezelf op de kaart te zetten en mensen te bereiken. Zo’n actie van RTL is dan erg fijn.

De verspreiding van de video loopt erg vlot via social media. Al meer dan 1000 keer bekeken!" voor meer info: www.hoorpartners.nl

SCAN HIER

DE QR-CODE VOOR DE VIDEO!

judith nabuurs

WIDEX MOMENT

™

GOED GELUID IN DNA decennialang heeft de hoortoestelindustrie, min of meer gedwongen, moeten accepteren dat een hoortoestel, hoe goed dit ook is, altijd klinkt als een hoortoestel. door de gebruiker wordt dit vaak omschreven als 'blikkerig' en 'kunstmatig' en klinkt het niet als het natuurlijke en genuanceerde geluid dat men zich herinnert van de tijd van dat het gehoorverlies er nog niet was.

Bij Widex stopt dat tijdperk nu, zo vertellen André Lukkes, Noor Bremmers en Richard Koelewijn in het introductiewebinar op maandag 18 mei: "We weten dat de beste luisterervaring begint met een perfect geluidsaanbod in het oor. Met dat doel voor ogen hebben we een geheel nieuwe methode ontwikkeld om het beste hoortoestelgeluid ooit te kunnen creëren. Om daarmee de nieuwe standaard voor hoortoestelgeluid te zetten. Het geluid dat de gebruiker mag verwachten van een hoortoestel.

Met de nieuwe WIDEX MOMENT™ maken we dit waar. We hebben een revolutionaire manier gevonden om het geluid te verwerken; een ultra-snel signaalpad, de zogenaamde ZeroDelay™, dat voorkomt dat onaangename artefacten resulteren in het typische hoortoestelgeluid. We noemen deze nieuwe manier van geluidsverwerking WIDEX PureSound™. Bovendien is WIDEX MOMENT de tweede generatie Widex-hoortoestellen met machine learning, een vorm van kunstmatige intelligentie, die op grond van eerdere ervaringen kan voorspellen wat de geluidsvoorkeuren van de individuele gebruiker zullen zijn. Daarnaast worden de voorkeuren van de gebruikers anoniem gedeeld in de Widex-Cloud, maar uitsluitend als de gebruiker daar toestemming voor geeft. De ingenieurs van Widex hebben inmiddels meer dan een miljoen individuele programma’s geanalyseerd en de gegevens gebruikt bij het ontwikkelen van WIDEX MOMENT".

"Bij Widex vinden we geluidskwaliteit het allerbelangrijkst. Dat staat altijd op de eerste plaats; het is tenslotte een hoortoestel", verduidelijkt Richard. WIDEX MOMENT is momenteel leverbaar in vijf modellen: twee in-het-oortoestellen en drie achter-hetoortoestellen. Het meest in het oog springende model is daarbij de mRIC R D, het kleinste oplaadbare lithium-ion RIC-hoortoestel ter wereld, dat bovendien rechtstreeks met veel smartphones kan worden verbonden. De bijbehorende app is doorontwikkeld op grond van eerdere gebruikerservaringen en is nu nog intuïtiever. De app biedt veel mogelijkheden om het hoortoestel nog meer naar wens in te stellen. En uiteraard ­kunnen de diverse DEX-accessoires ook communiceren met de toestellen uit de WIDEX MOMENT-serie. voor meer info: www.widex.nl

earline

31

STARKEY LIVIO EDGE AI

HOORZORG WAAR UW KLANT OOK IS

horen en de algehele gezondheid hebben een bewezen samenhang. de vorige maand geintroduceerde nieuwe generatie starkey livio edge ai richt zich daar volledig op met de meest geavanceerde kunstmatige intelligentie en ingebouwde sensoren.

32

earline

Hoe goed een hoortoestel ook is geprogrammeerd, er komt een moment dat de gebruiker in een zeer uitdagende hoorsituatie belandt. Dit is waar Livio Edge AI volledig tot zijn recht komt. Met een subtiel tikje op het oor start Livio Edge AI een real-time omgevingsanalyse om vervolgens razendsnel, op basis van kunstmatige intelligentie, het beste geluidsprofiel te bieden. Maak ook kennis met het eerste persoonlijke, oplaadbare hoortoestel ter wereld. Persoonlijk betekent hier dat het hoortoestel speciaal gemaakt wordt om comfortabel, betrouwbaar en volmaakt in de eigen gehoorgang van uw klant te passen. Dankzij de verschillende beschikbare kleuren bepaalt uw klant zelf of hij een discreet model kiest of juist met zijn nieuwe in-ear toestel pronkt. De nieuwe oplader is geschikt voor alle hoortoestellen met persoonlijke pasvorm en levert na volledig opladen tot 24 uur stroom.

Gezondheid centraal Nu we weer enigszins herstellen van de coronacrisis die ook onze branche voor enorme uitdagingen stelt, is het goed te kijken naar de nieuwste technische ontwikkelingen in hoorzorg waarbij gezondheid centraal staat.

ThriveCare bijvoorbeeld is een unieke nieuwe feature van Livio Edge AI. Zorgverleners hoeven zich minder ongerust te maken door het eenvoudig automatisch, dagelijks ontvangen van belangrijke informatie. Gebruikers kunnen nu nuttige Thrive App data – zoals fysieke activiteit, hoortoestelgebruik of sociale betrokkenheid – delen met geselecteerde familieleden, vrienden, mantelzorgers of zelfs professionele zorgverleners. Het positioneert het hoortoestel tot het middelpunt van zorgverlening en bewaking van de fysieke en mentale conditie van de gebruiker, nu ook inzichtelijk voor vertrouwde personen.

Hoorzorg op afstand In de nieuwe orde die na de coronacrisis in onze markt ontstaat, is veel ruimte voor hoortoestellen die op afstand in de Cloud kunnen worden geprogrammeerd; dat is wel duidelijk. Met Starkey’s 'Hoorzorg waar u ook bent' heeft u de mogelijkheid Livio toestellen volledig op afstand te programmeren. Dat geldt vanzelfsprekend voor de nieuwe generatie Livio Edge AI, maar kan al vanaf Livio 1000 (ZN Categorie 3). U biedt hiermee een eigentijdse service voor uw klanten. voor meer info: www.starkey.nl, www.kindhoren.com info@kindhoren.nl, +31 (0)55 3602111

Abel Schelfhout van Audicien Schelfhout voor Oog & Oor testte de eerste Livio Edge AI: "Doordat ik al bekend ben met de aanpassoftware van Starkey is het aanpassen van de nieuwe Edge AI-toestellen niet moeilijk. De feedbackregeling is een goede en eenvoudige functie, die zeer gevoelig lijkt. Ook in het geluidsmanagement-gedeelte is heel overzichtelijk te zien hoe de filters, zoals bijvoorbeeld ten aanzien van wind en muziek, zijn ingesteld. Mooi hierbij is de live functie; zo zie je in één oogopslag welke filters op dat moment actief zijn. De ervaring van de klant was gelijk zeer positief. We simuleerden een aantal hoorsituaties met de vrije veldspeaker, waarbij de Edge-modus zeer simpel te activeren is en er zeer snel en duidelijk verschil merkbaar is.

Bij spraak-in-ruis geeft de klant aan een zeer groot verschil te merken in de duidelijkheid van spraak.

Ook muziek klinkt zeer fijn, zowel uit een luidspreker als gestreamd via Bluetooth. Een goede en stabiele verbinding overigens. Op het eerste gezicht een heel fijn, helder en duidelijk hoortoestel dus".

OOK NIEUW: Starkey 2,4 GHz Table Microphone Een zeer bruikbaar accessoire voor belangrijke nieuwe verkoopkansen. Deze intelligente Table Microphone is ontworpen voor de moeilijkste luistersituaties.

De microfoon – die compatible is met alle Livio en Livio (Edge) AI hoortoestellen – is voorzien van maar liefst acht microfoons en bevat diverse automatische functies. De microfoon is binnen 2 uur volledig opgeladen en heeft dan een streaming tijd tot 12 uur. Het bereik is ongeveer 15 meter.

starkey table microphone

earline

33

OTICON EduMic: perfecte partner

EduMic is een externe microfoon, luisterspoelontvanger en mediastreamer in één. Hij zorgt ervoor dat de stem van een spreker rechtstreeks wordt ontvangen, zodat afstand en lawaai in alle omstandigheden worden overwonnen.

Voor zowel kinderen als volwassenen!

StAr-accreditatie voor SENNHEISER SOUND ACADEMY het e-learning platform, de sennheiser sound academy, is heel blij met de recent ontvangen star-accreditatie. audiciens kunnen via de bekende audidakt-website inloggen op het scholingsplatform van pe online.

Op deze manier meldt u zich aan voor het volgen van een online training over de bekende Sennheiser TV hoorhulpmiddelen. De training duurt circa 12 minuten en wordt afgesloten met enkele vragen, een zogenaamd virtueel verkoopgesprek. Nadat deze vragen goed zijn beantwoord, print u eenvoudig een certificaat uit, waarmee u Geautoriseerd Sennheiser Partner bent. voor meer info: www.sennheiser.com

Zeer gebruiksvriendelijk EduMic is eenvoudig te dragen en met slechts één druk op de knop te bedienen. Uw cliënt hoeft hem slechts eenmaal via Bluetooth® Low Energy met Oticon toestellen* te koppelen. Zijn er meerdere mensen met een 2,4 GHz ­Demant-product, dan kunnen zij eenvoudig meeluisteren. EduMic bevat de geavanceerde OpenSound-technologie. De combinatie van EduMic en Oticon hoortoestellen* geeft een uitstekende ­geluidskwaliteit en uw cliënt houdt altijd contact met zijn ­omgeving, zelfs als het waait. voor meer info: www. oticon.nl *EduMic is compatibel met modellen die vanaf 2016 zijn geïntroduceerd, binnen en buiten het protocol en zelfs ITE met 2,4 GHz

BERNAFON’S EERSTE TRUE ENVIRONMENT PROCESSING™

VIRON 9|7|5 RE-LAUNCH viron, bernafon’s eerste true environment processing™, combineert toonaangevende technologie met een ongeëvenaarde signaalverwerking voor geluid dat nog dichter bij de werkelijkheid ligt, zelfs in veeleisende muziek­situaties. muziek doet zoveel meer voor uw klant dan alleen ervan genieten.

Naar muziek luisteren, spelen, zingen of componeren geeft niet alleen een platform voor uw klant om zich te uiten, het heeft ook een groot aantal positieve effecten op de lichamelijke en geestelijke gezondheid. Lees ook het interview in dit kader van 'Mijn hoortoestel & ik' op pagina 24. Vanuit Bernafon is onderzoek gedaan naar Viron hoortoestelaanpassingen bij musici. Een aanpasprotocol voor optimalisatie van het muziekprogramma werd opgesteld. Hoortoestelaanpassingen middels dit protocol werden gedaan bij 20 musici en de geluidskwaliteit werd vervolgens bij de deelnemers geëvalueerd. De uitkomsten zijn verwerkt in een interessant White Paper, die te lezen is op de website van Bernafon.com en als link in onze laatste Ear@line geplaatst is. voor meer info: www.bernafon.nl 34

earline

EEN AANTREKKELIJKE VACATURE vacatures… we zijn er nu even niet mee bezig. toch is het goed om daar - nu er wellicht wat meer tijd i s- bij stil te staan. als alles straks weer ‘normaal’ is, wordt de beweging op de arbeidsmarkt voor audiciens weer zichtbaar. dan ziet u waarschijnlijk gewoon weer regelmatig een advertentie voorbijkomen op facebook of linkedin.

Hoe 'vangt’ u in de toekomst die leuke, nieuwe collega als u hem of haar nodig hebt? Een vacature is de eerste kennismaking van mogelijke kandidaten met uw bedrijf.

Het is dus van groot belang dat u zich onderscheidt tussen alle aanbieders van mooie banen. Want waarom zou de vacaturelezer bij u moeten starten?

Begin bij het begin Wees kort en krachtig over wat u zoekt. Bijvoorbeeld: 'Voor onze winkel in locatie X zijn wij op zoek naar een audicien’. De lezer weet direct of de vacature past en of verder lezen zin heeft. Als de aandacht van de lezer is getrokken, is het goed om wat meer te vertellen over de functie-inhoud. Wat wordt van dag tot dag verwacht? Probeer hier specifiek in te zijn zonder te verzanden in details. Om er zeker van te zijn dat u volledig bent, is het goed om de verschillende winkelprocessen na te lopen om te checken of u iets bent vergeten.

Wat maakt uw bedrijf uniek?

Naar klanten toe hebt u ongetwijfeld een duidelijke propositie van uw bedrijf en waar het voor staat. Echter: is uw propositie naar een mogelijke medewerker wel duidelijk? Probeer in uw bedrijfsomschrijving aan te geven wie het bedrijf is en waar het voor staat.

Houd de missie/visie kort en bondig en gebruik zo nodig Jip-en-Janneke-taal. Probeer algemeenheden te vermijden. Het gemiddelde particuliere audiologiebe-

drijf kan namelijk vertellen dat ze kwaliteit hoog in het vaandel heeft en klantgericht werkt, maar dat maakt niet waarom een kandidaat voor u kiest. Een kandidaat kiest bijvoorbeeld wél voor het team van collega’s dat op z’n tijd met elkaar een borreltje drinkt na werktijd of in de pauzes een tafeltennistoernooi speelt. Maak uw bedrijf aantrekkelijk!

Wat hebt u verder te bieden?

Hoe concreter u bent in wat u te bieden hebt, hoe groter de kans dat u een reactie krijgt. Arbeidsvoorwaarden zijn niet de grootste drijfveer, maar spelen absoluut mee! Veel bedrijven vinden het ‘eng’ om concreet te zijn in de arbeidsvoorwaarden. Toch is dit iets wat veel lezers willen zien. Denk ook aan opleidingsmogelijkheden, reiskostenvergoeding, vakantiedagen, werkuren, (gezamenlijke) lunch en hoe vaak iemand in het weekend dient te werken. Probeer ook hierin weer te verwoorden wat uw bedrijf uniek maakt.

Bent u compleet?

Laat uw vacature eerst lezen aan een collega en breng eventueel wijzigingen aan. Als het eindresultaat daar is, wordt het tijd uw vacature op de juiste plaatsen zichtbaar te maken. Denk hierbij aan de verschillende social media als Facebook, Instagram en LinkedIn. voor meer info: Tim de Vries +31 (0)85 1305487

earline

35

Bescherm uw dierbaren U ruikt het niet U proeft het niet U ziet het niet Zoals de brandweer zegt is koolmonoxide een echte sluipmoordenaar.

Bescherm uzelf en uw familie met onze nieuwe CO-melder, onderdeel van het Bereikbaarheid & Veiligheid systeem van Multi Care Systems. Naast het akoestische signaal ontvangt u de melding van de CO-melder ook direct op uw trilontvanger, flitslamp of wekker.

Wel zo belangrijk, wanneer elke seconde telt.

multicaresystems.nl

TIEN TIPS

Z­ ONDER BESMETTINGS­ GEVAAR covid-19 heeft de manier van winkelen en de shopervaring drastisch veranderd en het is de vraag of we ooit weer teruggaan naar het eerdere ‘normaal’. voorlopig is dit het echter waar we het mee moeten doen. om van uw winkel een veilige omgeving te maken voor uw medewerkers en uw klanten, zetten we tien tips op een rij. stay safe!

1. HET ALLERBELANGRIJKSTE: HANDHYGIËNE

Dit is de meest voor de hand liggende en ook de belangrijkste: klanten en medewerkers moeten absoluut hun handen ontsmetten. Om diefstal van flessen desinfectiemiddel (ja, echt) tegen te gaan, kunt u een dispenser aan de wand bij de entree hangen, of achter de entree een zuil plaatsen met daarin een flacon desinfectiegel. Ze zijn er ook met sensor, zodat niemand de flacon hoeft aan te raken.

2. ONTSMET ARTIKELEN

Alle voorwerpen die worden vastgepakt of aangeraakt – van deurklink tot pinautomaat en koffieapparaat – moeten steeds opnieuw worden ontsmet. Dat kan met alcoholgels, probiotica of ozonspray.

3. MONDMASKER LIJKT HET ‘NIEUWE NORMAAL’

Browsen in de winkel (waarbij klanten voortdurend producten aanraken en weer terugzetten) is nu geen optie. Hoe los je dat op? Plaats al uw producten overzichtelijk op uw website. Laat klanten digitaal rondkijken en vervolgens doelgericht naar de winkel komen voor advies, service en aankoop.

7. ORGANISEER ÉÉNRICHTINGSVERKEER

Kies waar mogelijk voor vaste winkelroutes en éénrichtingsverkeer in de winkel; hierdoor blijft fysiek contact tot een minimum beperkt.

Mondmaskers worden op steeds meer locaties verplicht.

Door uw medewerkers mondkapjes en spatmaskers te laten dragen – niet alleen tijdens een test of aanpassing, maar ook tijdens de verkoop – geeft u uw klanten vertrouwen. U kunt ze – indien gewenst – ook aan hen beschikbaar stellen.

8. SHOPPEN OP AFSPRAAK

4. PLEXISCHERMEN

9. BENADER PROACTIEF UW BESTE KLANTEN

In bijna alle winkels vormen plexischermen inmiddels een vertrouwd beeld bij kassa’s en balies. Een perfecte oplossing tegen besmettingsgevaar.

5. GARANDEER DE VEILIGE AFSTAND

beeld adobe stock

6. D IGITAAL RONDKIJKEN, DOELGERICHT WINKELEN

Het aantal klanten in de winkel moet beperkt blijven om de verplichte afstand tussen mensen te kunnen garanderen. Verwacht u drukke dagen? Dan is een klantenteller of telcamera wellicht een goed idee. U kunt er zelfs een digitaal informatiescherm aan koppelen, met bijvoorbeeld een ‘stoplicht’ dat klanten mondjesmaat binnenlaat.

Wanneer persoonlijk advies gewenst is – en dat is bij een audicien bijna altijd – is winkelen op afspraak een goede oplossing. Het maakt de winkelervaring voor uw klant nóg persoonlijker en versterkt de klantenbinding.

Als audicien kent u uw beste klanten: neem contact met hen op en laat weten dat ze bij u op een veilige manier terecht kunnen. Vinden ze het nog ‘eng’, nodig hen dan eventueel uit voor een videogesprek waarin u advies kunt geven.

10. BRENG DE WINKEL NAAR DE KLANT

Wanneer uw klanten echt liever niet naar de winkel komen, kunt u uw winkel bij hen thuis brengen: maak een passende selectie uit uw collectie en presenteer deze aan huis. Ook dat kan met respect voor een veilige afstand. Wij wensen u heel veel succes! BRON www.retaildetail.be

MAAK VAN UW WINKEL EEN VEILIGE OMGEVING earline

37

#OORNAARELKAAR VOLGENS MCS

multi care systems (mcs) postte in onze ear@line een video over het nieuwe werken in het kader van #oornaarelkaar. peter van polen en arjan martijnse belden van half maart tot half april hun cliënten omdat er tijdelijk niet meer op locatie geinstalleerd kon worden. mcs stuurde hen een noodpakket in het kader van bereikbaarheid en veiligheid om niet nóg meer in een isolement te raken toen de coronacrisis uitbrak. van zorg op locatie naar tijdelijke zorg op afstand. een mooi initiatief dat door audiciens en zorgverzekeraars, maar vooral door de cliënten zelf, zeer positief werd ontvangen.

TEKST Anneke Pastoor BEELD Loek Peters "Het ging om een noodvoorziening om als slechthorende bereikbaar te blijven met een telefoonzender en je veilig te voelen via de geleverde brand-/rookmelder. Deze laatste hadden we voorzien van een magneetje, zodat deze snel en eenvoudig op te hangen was. Vanaf half april tot begin juni zijn we vervolgens bij al deze adressen langs gegaan, natuurlijk met inachtneming van de hygiënemaatregelen, om een en ander volgens de NEN-normering te installeren", vertelt Maarten Berkhout.

"Minder goed horen geeft al een vorm van eenzaamheid en de coronacrisis versterkte duidelijk dit gevoel van sociaal isolement", zegt Peter. "Ik had niet alleen oudere mensen aan de telefoon”, vult Arjan aan. “We maakten bijvoorbeeld ook een slechthorende jonge vrouw blij die op het punt van bevallen stond. Ze kan de babyfoon goed waarnemen nu de baby er is".

Ondanks dat veel bedrijven juist investeerden in webinars, koos Multi Care Systems ervoor om in deze periode persoonlijk contact te leggen met de audiciens. “In deze tussenliggende periode hadden we veel communicatie op afstand. Dit zal voorlopig nog de realistische manier van werken zijn. We hopen weer snel fysiek bij de audicien binnen te kunnen stappen”, zegt Peter. MCS kijkt graag vooruit.

"We anticiperen waar nodig en we staan klaar voor onze ­cliënten", besluit Maarten. voor meer info: www.multicaresystems.nl Scan de QR-code om de video 'Het Nieuwe Werken volgens MCS' (nog eens) te zien!

peter van polen, maarten berkhout en arjan martijnse

AUDICIENSCONGRES 2020 zaterdag 26 en maandag 28 september zijn, onder voorbehoud, de nieuwe data van het​audiciens­congres​2020 van audidakt in de reehorst in ede.​ Een innovatiecongres met als thema​'What's new?'. We mogen een dynamisch congres verwachten met een​ talkshow, een innovatiefestival​ en​ meer keuzeopties dan ooit.

Wij kijken​ernaar uit! U ook?!​ voor meer info: www.audidakt.nl/congres 38

earline

Niets te verbergen NIEUW: Remote Support

t e m Nu ect r i D ram ! g o i Aud afstand op

gehoor geven

Het is niet alleen een geweldig hoortoestel.

Het is nu ook online aan te passen.

Bied uw klant en uzelf maximale veligheid met aanpassingen via internet. Niet eerder kon u zoveel klanten online helpen dankzij de universele bluetoothÂŽ connectiviteit van Phonak.

Ga voor meer informatie naar www.phonakpro.nl

JULIUS STUDEERT dankzij hoortoestel uit Nederland een jaar geleden kreeg joost schravendeel van oogvoororen.nl een ­e-mail met een verzoek om julius uit uganda te helpen. hij hoorde bijzonder slecht, maar had geen werkend hoortoestel. daardoor kon hij niet aan zijn studie voor laborant beginnen, terwijl julius dat zó graag wilde.

TEKST Marie-Catrien van Deijck “Mijn collega Yoeri heeft een set Oticonhoortoestellen ingesteld en met een aantal batterijtjes en filters naar Uganda gestuurd”, vertelt Joost. “Vorige maand kreeg ik een mail van Julius, met een foto van hem – helemaal happy – en van zijn geweldige rapport! Het hoortoestel heeft hem precies gebracht wat hij had gehoopt. Mijn dag kon niet meer stuk!

Het is zo’n kleine moeite om een hoortoestel in te stellen op meetgegevens die we via de mail krijgen… Een kleine moeite voor iemand die anders niet had kunnen studeren.

Dat is prachtig.

julius odong

joost schravendeel

40

earline

Wij sponsoren met Oogvoororen.nl jaarlijks reizen van onze audiciens en diverse KNOartsen om kinderen in Nepal en Suriname te voorzien van hoortoestellen die voor de Nederlandse markt wat verouderd zijn. Een individueel verzoek krijgen we echter zelden. Door Julius krijgt ons werk letterlijk een gezicht”.

More to Love

Breng je klanten op meer dan één manier in beweging met onze nieuwe Discover Next hoortoestellen, inclusief de Moxi Move R, de kleinste lithium-ion RIC. › Met RogerDirect techniek › Direct streamen en hands-free bellen met zowel Android™ als iPhone® › Geluidsprestaties van wereldklasse › Vernieuwde Remote Plus app Meer weten? Bel 088-6008810.

COLUMN paul van weezepoel

Eind vorige maand was weer de jaarlijkse General Assembly van de AEA waar ik namens de NVAB aan deelneem. Die 'European Association of Hearing Aid Professionals' bestaat al vijftig jaar en zetelt in Brussel. Het is de overkoepelende, Europese organisatie van nationale brancheverenigingen. Veertien van die nationale organisaties zijn erin actief en de AEA vertegenwoordigt daarmee ruim 20 duizend professionals in de hoorzorg. Grote landen als Duitsland en Frankrijk, en naar verhouding wat kleinere als Oostenrijk, Zwitserland en natuurlijk Nederland, werken hier samen. AEA houdt zich normaal gesproken bezig met bijvoorbeeld Medical Device Regulations, ISO-normen en het Europees standaardiseren van de kwaliteit van opleidingen van audiciens. Of met de relaties met stakeholders, zoals patiëntenorganisaties en fabrikanten. En uiteraard de vertegenwoordiging bij het Europees Parlement en de ­Europese Commissie. Heel zinnig allemaal, maar dat ­kabbelde de laatste jaren braaf door, wat mij betreft.

berichten van televisie en internet.

In een tijd waarin mensen persoonlijk afstand nemen, moeten ze via de telefoon en andere virtuele platforms kunnen communiceren'.

Daarom vindt de AEA het belangrijk dat onze sector zijn verantwoordelijkheid neemt en essentiële zorg blijft verlenen. Aan de andere kant zijn onze klanten - vaak in de senior leeftijdscategorie - kwetsbaarder en gevoeliger voor COVID-19. Het is van groot belang de risico's zoveel mogelijk te verkleinen; vandaar de richtlijnen. Het Nederlandse protocol 1.0 is gebaseerd op de input van de Wereldgezondheidsorganisatie en verschillende bij AEA aangesloten landen, met name ook Italië, waar toen al ruim 1.200 mensen waren overleden en complete pandemiepaniek uitbrak.

Al op 19 maart publiceerden de NVAB en andere organisaties in onze branche concreet onze eigen, nationale richtlijn waarbij werd voorgesteld dat audicienswinkels open zouden blijven; echter wel met aangepaste hygiëneregels.

De mondkapjes waar AEA voor pleitte, lieten we achterwege op dat moment. Tenslotte mocht u toen nog gewoon naar de kapper. De restaurants werden pas die week daarna, op zondagavond 24 maart gesloten.

Kortom, onze gehele sector nam niet alleen heel snel, maar ook gefundeerd een coronastandpunt in richting audiciens, zorgverzekeraars en overheid. En richting slechthorende consumenten, het belangrijkste in feite. Natuurlijk bleven die consumenten, aangemoedigd door regels van onze ­regering, daarna veelal thuis. Maar dat laat onverlet dat onze sector als een van de eersten de verantwoordelijkheid nam om zelf regels op te stellen.

Ik vind eerlijk gezegd de coronacrisis een blamage voor de Europese Unie. Grenzen gingen dicht, landen overbieden elkaar om mondkapjes in te slaan en verbieden, tegen de richtlijnen van de Europese interne markt, de export van belangrijke medische hulpmiddelen. Dat Europese én nationale samenwerking wel kan, laten we met onze eigen branche overtuigend zien. En daar ben ik eigenlijk best een beetje trots op.

ONZE EUROPESE SAMENWERKING

Maar nu is natuurlijk alles anders en een heel stuk spannender, want zoals u begrijpt stond vrijwel de gehele vergadering in het teken van corona. Ik wilde hier eigenlijk een stukje schrijven zónder het woord ‘corona’ erin, want ik ben helemaal klaar met dat woord. Maar kijk, daar staat het toch. Ik kan het ook 'wuhanvirus’ noemen, maar ik heb mij voorgenomen hier nooit iets politieks te schrijven, dus dat doe ik dan ook nu maar niet. De AEA speelt de laatste maanden voor onze branche in Nederland een belangrijke rol. Al op maandag 16 maart – de crisis begon zich nog maar net in al zijn omvang af te tekenen en het is dan nog maar een week geleden dat Mark Rutte RIVM-voorman Jaap van Dissel per abuis ferm de hand drukt – bereikt ons de eerste AEA ‘COVID-19 Guidelines voor Professional Hearing Care’.

De AEA stelt dat 'audiciens essentiële gezondheidszorg leveren en dat we, juist in deze kritieke dagen, moeten trachten te voorkomen dat audiciens niet meer kunnen werken of zelf het virus verspreiden. Horen en communiceren zijn echter ook essentieel tijdens deze coronacrisis. Iedereen, ook slechthorenden, moet toegang hebben tot nieuws­ 42

earline

Ik wens u een kerngezonde zomer. Thuis en op de zaak.

DANS OP MIJN RITME

De vervolgafspraak binnen handbereik

Mobiele technologie als aanvulling op uw dienstverlening

Apple, het Apple-logo, iPhone, iPad en iPod touch zijn handelsmerken van Apple Inc., gedeponeerd in de VS en andere landen. App Store is een dienstmerk van Apple Inc. Android, Google Play en het Google Playlogo zijn handelsmerken van Google LLC.

Ga voor meer informatie naar: www.oticon.nl/RemoteCare-fitting

TINL-202002-0456

Tegenwoordig raken steeds meer cliënten gewend aan het gebruik van smartphones en tablets om toegang te krijgen tot allerlei verschillende diensten op afstand. Met de Oticon RemoteCare App kunt u dat gemak nu uitbreiden naar uw eigen bedrijf. Oticon RemoteCare biedt voor u als hoorzorgprofessional een uitstekende manier om flexibel om te gaan met routinematige taken en tegelijkertijd uw reputatie voor expertise en service uit te bouwen. Neem contact op met uw Oticon accountmanager om aan de slag te gaan met Oticon RemoteCare.

Silk X. Haal nieuwe klanten binnen met Silk X, de meest discrete instant-fit hooroplossing.

Meer informatie op signia-pro.nl

gehoor geven

earline

Het geluid van Viron.

Nog dichter bij de werkelijkheid.

Bernafons True Environment ProcessingTM hoortoestel Viron detecteert en verwerkt geluid in real time en biedt uw cliĂŤnten de meest realistische en natuurlijke geluidservaring die mogelijk is.

Ontdek meer op: www.bernafon.com

vakblad voor de totale hoorbranche, zomer 2020 www.earline-magazine.nl

Li-ion oplaadbare miniRITE T R

vakblad voor de totale hoorbranche, zomer 2020

WIJ WENSEN U EEN FANTASTISCHE ZOMER!