Ti nøgler til trivsel

135

105

Sabina Pultz er psykolog, ph.d. og lektor i socialpsykologi på Roskilde Universitet, hvor hun forsker i arbejdsløshed, prekarisering, køn, marginalising og magt på arbejdsmarkedet.

Ti nøgler til trivsel sætter fokus på de centrale trivselsudfordringer, som arbejdsmarkedets nye og ændrede vilkår skaber internt i organisationer med vidensarbejdere. Med udgangspunkt i konkrete cases giver bogen inspiration til, hvordan man håndterer dilemmaer og slagsider i det psykiske arbejdsmiljø og sikrer trivslen med en bevidst strategi.

210

Ti nøgler til trivsel henvender sig både til ledere og HR-afdelinger, der er ansvarlige for vidensarbejdere, og til studerende og andre, som har behov for viden om trivsel i arbejdslivet.

FOTO © HUSET MYDTSKOV

9 788750 059578

TI NØGLER TIL TRIVSEL

Leif Sørensen er stifter af og CEO i virksomheden Actee, der arbejder med gamification og spilbaseret læring til globale virksomheder og undervisningssektoren.

Arbejdsmarkedet er under forandring. Dynamiske ansættelsesformer vinder udbredelse i organisationer, sideløbende med at arbejdslivets fleksibilitet vokser. Det påvirker medarbejdernes trivsel og kræver en kontinuerlig indsats internt på arbejdspladsen i forhold til psykisk arbejdsmiljø, rekruttering, onboarding og fastholdelse.

DUPRET, PULTZ & SØRENSEN

Katia Dupret er ph.d. og lektor i socialpsykologi på Roskilde Universitet, hvor hun forsker i fremtidens arbejdsliv, teknologi-menneskelige relationer, forandringer i formålsdrevne organisationer og socialt design.

105

135

13,5

Katia Dupret

Sabina Pultz

Leif Sørensen

Ti nøgler til trivsel i organisationer der ansætter fleksibelt

”Hvordan jonglerer man alle de nybrud og al den usikkerhed med arbejdsglæden i behold? Det er spørgsmålet, som ledere – og alle andre – skal finde svaret på, ikke blot nu, men også i tiden, der kommer. De tendenser i arbejdslivet, vi iagttager i vores forskning, bør vække en sund bekymring i enhver, men de giver også anledning til en behersket optimisme. For nye jobs, kompetencer og beskæftigelsestyper ledsages i et vist omfang af nye og i mange henseender trivselsfremmende måder at organisere arbejdet på.”

– Citat fra bogen

10 NØGLER TIL TRIVSEL

10 nøgler til trivsel.indd 1

22.08.2022 12.47

10 nøgler til trivsel.indd 2

22.08.2022 12.47

Katia Dupret, Sabina Pultz & Leif Sørensen

10 NØGLER TIL TRIVSEL I ORGANISATIONER DER ANSÆTTER FLEKSIBELT

Akademisk Forlag

10 nøgler til trivsel.indd 3

22.08.2022 12.47

10 nøgler til trivsel – i organisationer der ansætter fleksibelt Katia Dupret, Sabina Pultz, Leif Sørensen © 2022 Akademisk Forlag, København – et forlag under Lindhardt og Ringhof Forlag A/S, et selskab i Egmont Denne bog er beskyttet i henhold til gældende dansk lov om ophavsret.

Kopiering må kun ske i overensstemmelse med loven. Det betyder for eksempel, at kopiering til undervisningsbrug kun må ske efter aftale med Copydan Tekst og Node, se: www.tekstognode.dk/undervisning.

Forlagsredaktion: Sidsel Fabech Omslag: Lea Rathnov Grafisk tilrettelægning: Demuth Grafisk Bogen er sat med: Garamond og Avenir Tryk: Livonia Print 1. udgave, 1. oplag, 2022 ISBN: 978-87-500-5957-8 akademisk.dk

Akademisk Forlag støtter børn og unge Akademisk Forlag er en del af Egmont, der som Danmarks største mediekoncern har bragt historier til live i mere end 100 år. Egmont er en dansk fond, som hvert år uddeler næsten 150 millioner kroner til børn og unge, der har det svært.

10 nøgler til trivsel.indd 4

22.08.2022 12.47

INDHOLD

Indledning Målgruppe Bogens temaer og opbygning Vores faglige ståsted Det videre arbejde med trivsel

9 12 12 16 17

Overblik: Nye organiseringsformer og et arbejdsmarked i forandring 21 Forandringernes tre tendenser 23 25 Agilitet Fleksible ansættelsesformer 30 Demokratiske og medarbejderdrevne organiseringsformer 33 36 Det meningsfulde arbejdes slagside DEL I: DET PERSONLIGE NIVEAU

39

1. Arbejdsintensitet Et paradoks Meget andet end arbejdstid High on work Kedsomhed og mangel på restitution Følelsesmæssige krav og løs ansættelse CASE: Overflow og hastesager Refleksionsspørgsmål

43 43 44 44 45 46 48 52

10 nøgler til trivsel.indd 5

22.08.2022 12.47

2. Arbejdsglæde Et spørgsmål om tid og ressourcer Det nye arbejdsmarked Udbrændthed, kedsomhed og meningsløshed CASE: Tilbagefald i gamle rutiner Refleksionsspørgsmål

55 55 56 56 58 60

3. Medbestemmelse Frihed, autonomi og selvrespekt Frihed til og fra Grader af indflydelse Det individuelle og det kollektive CASE: Hvem lægger arbejdsplanen?

Refleksionsspørgsmål

63 63 64 65 65 68 71

4. Jobsikkerhed Jagten på kontrakten CASE: Er du her endnu, eller er du allerede videre?

Refleksionsspørgsmål

75 75 78 81

DEL II: ORGANISA­TIONS- OG LEDELSES­NIVEAU

83

5. Fællesskab Fællesskab og trivsel Magtkampe, konkurrence og konflikter CASE: Den agile transformation Refleksionsspørgsmål

87 87 88 90 94

10 nøgler til trivsel.indd 6

22.08.2022 12.47

6. Kollektiv ledelse Ledelse som delt praksis Opgør med den hierarkiske ledelsesforståelse Et svar på tidens udfordringer Mere arbejdsglæde – mindre svingdør Når det ikke virker, er det skidt CASE: Små og store stemmer Refleksionsspørgsmål

97 97 97 98 99 100 102 105

7. Videndeling Viden som støtte eller benspænd CASE: Partnerdatabasen Refleksionsspørgsmål

109 109 111 114

8. Fleksible ansættelsesforhold De løst- og de fastansatte Et vigtigt fokus for ledelse og HR Fleksibilitetens bagside CASE: Ekspert – bare ikke på borger­inddragelse Refleksionsspørgsmål

117 117 118 119 122 125

DEL III: SAMFUNDS- OG FORMÅLS­NIVEAU

127

9. Samfundsansvar De almene værdier Den klassiske logik om internalisering Et skift mod kollektive værdier Falsk bæredygtighed og greenwashing CASE: En kunde med blakket ry Refleksionsspørgsmål

131 131 132 132 133 135 137

10 nøgler til trivsel.indd 7

22.08.2022 12.47

10. Work-life-balance Arbejdslivet og resten af livet Adskillere og blandere Mangel på balance giver stressbelastning CASE: Fra udvikling til drift Refleksionsspørgsmål

141 141 141 142 145 148

Gode råd til lederes arbejde med trivsel

149

Afslutning

155

Appendiks

157

Litteratur

159

10 nøgler til trivsel.indd 8

22.08.2022 12.47

INDLEDNING

Denne bog handler om de trivselsmæssige konsekvenser af, at verden og arbejdsmarkedet forandrer sig med digitalisering og globalisering som drivende kræfter. Digitaliseringen ændrer vilkårene for, hvor vi arbejder, hvordan vi gør det, og ikke mindst hvordan vi relaterer til hinanden.

Den betyder nemlig, at selv den fjerne verden kommer helt tæt på, og det ændrer og udfordrer, hvad der er synligt og vigtigt for os. Vi kan have tætte samarbejdsrelationer med folk på den anden side af kloden og samtidig dele kontor med kolleger, som kun er ansat i tre måneder på en konkret opgave.

Organisationer af alle typer forholder sig i stigende grad til temaer som det fleksible arbejdsliv, grænser mellem arbejdsliv og privatliv, hurtige beslutninger og om- og reorganiseringer for at imødekomme konstante teknologiske udviklinger – og ikke mindst krav om nære fællesskaber og global bæredygtighed. Hvis ledelserne og HR-konsulenterne ikke forholder sig helt eksplicit til, hvordan de temaer får betydning for arbejdsopgaver og værdier internt i organisationen, påvirkes medarbejdernes trivsel. Det handler derfor om at have fokus på:

9

10 nøgler til trivsel.indd 9

22.08.2022 12.47

10 NØGLER TIL TRIVSEL

• hvordan man i organisationer tager vare på det psykiske arbejdsmiljø • hvad man skal have fokus på, når man rekrutterer og ansætter nye kolleger • hvad der skal til for at fastholde ansatte.

De forandringer, vi ser på arbejdsmarkedet, der bevæger sig mod et mere fleksibelt arbejdsliv og en større brug af dynamiske ansættelsesformer, kræver en kontinuerlig indsats internt på arbejdspladsen. Vores ærinde med bogen er at give læseren indblik i nogle af de centrale trivselsdilemmaer, mange ansatte oplever under de nye og ændrede vilkår. Vi zoomer derfor ind på nogle udvalgte trivselsproblematikker og identificerer de indbyggede dilemmaer og paradokser, som forhåbentligt giver læseren ny inspiration til at håndtere disse eller lignende problemstillinger i eget arbejdsliv.

Bogen er baseret på forskning og samarbejder med virksomheder og organisationer, der sammen med os har sat spot på nogle af de mest centrale udfordringer ved netop arbejdsmarkedets udvikling. I vores daglige arbejde forsker vi i arbejdslivets socialpsykologi, ledelse og organisering, social innovation og gamificering. Bogen udspringer af et fireårigt praktisk orienteret forskningsprojekt om socialt innovativt vidensarbejde med partnere fra både den private og offentlige sektor og civilsamfundet (SIV – Socialt

10

10 nøgler til trivsel.indd 10

22.08.2022 12.47

Indledning

Innovativt Vidensarbejde).1 Det er blandt andet viden og erfaringer fra det projekt, vi videreformidler i denne bog.

Bogen trækker derfor på viden fra kvantitative data om arbejdsmarkedsvilkår samt dybdestudier fra virksomheder og organisationer, der belyser ledere og ansattes oplevelser af de nuværende og fremtidige arbejdskrav og trivsel. Det har vi kombineret med samskabte designprocesser, hvor forskningsviden i samarbejde med casepartnere og et spilfirma er blevet oversat til frit tilgængelige spil om centrale dilemmaer i dagens og den nære fremtids arbejdsliv.2 De digitale simuleringsspil kan tilgås gratis og bruges som supplement til bogen, men bogen kan også stå alene (læs mere om trivselsspillene, og hvor du finder dem, i bogens appendiks).

Selv er vi alle tre vidensarbejdere, der på forskellig vis har personlige erfaringer med netop de trivselstemaer, som bogen forholder sig til. Vi har med andre ord ikke kun mødt udfordringerne med trivsel på papiret i vores forskningsprojekter, men har selv levede erfaringer og oplevelser med dem.

1 Socialt Innovativt Vidensarbejde (SIW – Socially Innovative Knowledge Work), blev ledet af Roskilde Univer­sitet og er delvist finansieret af Innovationsfonden Grand Solutions’ projektpulje.

Projektet inddrog en række virksomhedssamarbejder og partnere på tværs af fagligheder og ekspertise. Disse tæller Teknologisk Institut, PROSA, Kooperationen, Reload og Actee. Læs mere på: www. forskning.ruc.dk/en/projects/socially-innovative-knowledge-work 2 Spillene kan findes på: www.siw.actee.com

11

10 nøgler til trivsel.indd 11

22.08.2022 12.47

10 NØGLER TIL TRIVSEL

Målgruppe Bogen henvender sig til dig, der er leder eller HR-ansvarlig for ansatte, der overvejende arbejder analytisk og selvstændigt – det, vi i bogen betegner som vidensarbejdere. Den henvender sig også til studerende og andre, som har behov for at opbygge viden om, hvordan bevægelser og tendenser i arbejdsmarkedet påvirker trivslen i organisationer.

Vores ærinde med bogen er at bidrage til at styrke trivslen i vidensbaserede organisationer. Vi håber, at den kan være med til at øge opmærksomheden på de dilemmaer og slagsider, som dynamiske ansættelser og/eller fleksibelt arbejde kan give anledning til, og at den kan give inspiration til, hvordan man forankrer indsatsen for trivsel i en bevidst strategi. Bogen er med andre ord en invitation til at reflektere over, hvordan man finder gode løsninger på nogle af tidens typiske problemer og dilemmaer.

Bogens temaer og opbygning I bogens indledende kapitel om det foranderlige arbejdsmarked præsenterer vi nogle af de generelle tendenser, som arbejdsmarkedsforskningen undersøger. Vi har særligt fokus på de udfordringer og dilemmaer, de rummer i forhold til vidensarbejdernes trivsel.

Efterfølgende præsenterer vi ti temaer, som forskningen viser spiller en afgørende rolle for vidensarbejderes trivsel – vi kalder dem trivselsnøgler. Som leder eller HR-partner kender du højst sandsynligt til de ti temaer, som på arbejdspladser og i organisationer påvirker medarbejdernes trivsel – ikke mindst hvis arbejdspladsen ansætter dynamisk, arbejder fleksibelt eller begge dele.

12

10 nøgler til trivsel.indd 12

22.08.2022 12.47

Indledning

Beskrivelsen af hver trivselsnøgle er ledsaget af et eksempel på en dilemmafyldt situation, hvor trivslen er i fare. Her giver vi vores anbefaling til, hvordan den konkrete håndtering af situationen er med til at sikre trivslen på arbejdspladsen.

Dilemmaer er kendetegnet ved, at de sjældent kan løses med nemme svar, der enten er rigtige eller forkerte. Menneskelige relationer – også dem på arbejdspladsen – er ofte komplekse. Og når arbejdsopgaverne er lige så komplekse, bliver dilemmaer typisk endnu sværere at løse. Indsigten i de forskellige konsekvenser af et valg giver imidlertid ofte en god fornemmelse af, hvordan man kan gå til dem. De gør det også nemmere at tale om ubalancer, konflikter og tabuer som for eksempel et svært samarbejde eller en oplevelse af, at arbejdspladsens mål støder sammen med personlige ønsker.

Eksemplerne i bogen er alle hentet fra vores samarbejder med virksomheder og organisationer, der i deres organisation oplever dilemmaerne i praksis. Vi har samarbejdet med it- og konsulentbranchen, oplevelses- og kulturbranchen samt undervisningssektoren.

Temaet om agilitet udspringer for eksempel af samarbejdet med it- og konsulentbranchen. Det er et tema, som er relevant for mange andre brancher også, idet den teknologiske udvikling påvirker arbejdsgange og opfattelser af omstillingsparathed stort set alle steder.

Temaet om fleksibilitet er især knyttet til vores samarbejde med kultur- og oplevelsesbranchen. Fleksible ansættelser, herunder projekt-, freelance- og korttidsansættelser med videre er udbredte her. Det er også tilfældet for undervisningssektoren.

13

10 nøgler til trivsel.indd 13

22.08.2022 12.47

10 NØGLER TIL TRIVSEL

Ti trivselsnøgler på tre niveauer

Vi har inddelt de ti trivselsnøgler i tre niveauer, som hver har fået en sektion i bogen: et personligt niveau, et organisations- og ledelsesniveau og et samfunds- og formålsniveau. Denne inddeling giver en overskuelig ramme og vejledning til dig, der gerne vil kunne bruge de ti nøgler i dit arbejde med trivsel. De tre niveauer hjælper også med at give overblik over, hvordan trivsel ikke blot handler om den enkelte ansatte. Vi bliver påvirkede på vores trivsel både i det nære fællesskab, som vores arbejdsplads og organisation sætter rammerne for, og i det store fællesskab, som de samfundsmæssige strukturer sætter rammerne for. I denne bog gennemgår vi selvsagt ikke alle mulige aspekter af de tre niveauer, og hvordan de påvirker trivsel, men vi håber, at de tre niveauer bidrager til at øge opmærksomheden på, hvordan trivsel er spundet ind i både relationelle, organisatoriske og samfundsmæssige forhold.

Det personlige niveau

På det personlige niveau er fokus på de fire nøgler: • • • •

Arbejdsintensitet Arbejdsglæde Medbestemmelse Jobsikkerhed.

De fire nøgler åbner for overvejelser omkring, (1) hvordan du eller dine kolleger oplever ordentlige betingelser for socialt samvær mellem kolleger, ledere og samarbejdspartnere, og (2) om balancen mellem arbejdsliv og hjemmeliv er på det rigtige niveau i forhold til netop din arbejdsplads.

14

10 nøgler til trivsel.indd 14

22.08.2022 12.47

Indledning

Samlet set er balancen mellem arbejdsintensitet, medbestemmelse og jobsikkerhed afgørende for oplevelsen af arbejdsglæde hos den enkelte.

Organisations- og ledelsesniveau

På organisations- og ledelsesniveauet er fokus på de fire trivselsnøgler: • • • •

Fællesskab Ledelse Videndeling Ansættelsesforhold.

De fire nøgler åbner for refleksioner, der knytter sig til, hvordan ledelse som disciplin er en afgørende faktor for oplevelsen af fællesskab, videndeling og sikkerhed i ansættelsesforhold. Det kan for eksempel være tanker omkring, (1) hvorvidt du/I har ordentlige betingelser for videndeling, så faste og løst ansatte kan komme ind og ud af organisationen på en god måde for begge parter, og (2) om I har klarhed i organisationen omkring ledelsesopgaver: hvem der har bestemmelsesretten, og hvordan den er distribueret.

Samfunds- og formålsniveau

På samfunds- og formålsniveauet er følgende trivselsnøgler i fokus: • Samfundsansvar • Work-life-balance.

15

10 nøgler til trivsel.indd 15

22.08.2022 12.47

10 NØGLER TIL TRIVSEL

Den første trivselsnøgle på dette niveau åbner for en diskussion af, hvordan jeres organisatoriske formål og værdier kan spille sammen med de ansattes personlige værdier, og – den anden vej rundt – hvordan medarbejderes værdier og holdninger kan afspejles i organisationen. En øget bevidsthed om klimakrisen betyder som sagt, at flere og flere ledere og ansatte går efter reelle bæredygtighedsforandringer, og samfundsansvar er derfor også en nøgle til individuel trivsel. Den anden trivselsnøgle på dette niveau er work-life-balance, som åbner for en dialog omkring ansættelsesformer og den teknologiske udvikling, som i dag betyder, at grænsen mellem arbejde og fritid kan virke flydende og uafgrænset. Work-life-balance kan påvirkes af strukturelle forhold, eksempelvis muligheder for børnepasning eller adgang til højhastighed netopkobling ved hjemmearbejde. Oplever du pressede deadlines, der involverer din eller kollegers fritid, meget sygdom og en fragmenteret organisation, kan du starte med at kigge på oplevelsen af work-life-balance.

Afhængigt af den problematik, du står overfor, eller den interesse, du har, kan du begynde bogen på det niveau, der er mest relevant for dig. Husk imidlertid på, at alle ti nøgler har vist sig at påvirke trivslen i arbejdslivet, så svarene på dine udfordringerne skal måske findes et andet sted end der, hvor du i første omgang leder.

Vores faglige ståsted Vi belyser og behandler de ti trivselsnøgler og deres cases med afsæt i socialpsykologisk tænkning og en organisa­ 16

10 nøgler til trivsel.indd 16

22.08.2022 12.47

Indledning

tions­forståelse, der bygger på et socialt og relationelt perspektiv.

Der kan naturligvis være andre måder at belyse de forskellige trivselstemaer på. Man kan for eksempel vælge at anlægge et primært individuelt eller sociologisk perspektiv. Men vælger vi et primært individuelt perspektiv, kan vi risikere at overse betydningen af, hvordan vi relaterer os til hinanden på arbejdspladsen, hvordan vi er forbundne, og ikke mindst hvordan vi definerer os selv i forhold til vores sociale relationer i arbejdslivet. Det har nemlig alt sammen betydning for, hvordan vi selv har det. Vælger vi et primært sociologisk perspektiv, vil vi måske overse, hvordan strukturelle tendenser oversættes og bliver relevante for individer i deres konkrete arbejde. Det betyder imidlertid ikke, at hverken de individuelle eller sociologiske perspektiver er helt fraværende i bogen. For eksempel kommer vi i et sociologisk perspektiv ind på, hvordan bæredygtighed og samfundsmæssige strukturer som arbejdsmarkedsregulering påvirker forskellige medarbejderes oplevelse af trivsel. Og samtidig har alle trivselstemaerne betydning for den enkelte – også på et individuelt plan.

Det videre arbejde med trivsel Hvis du gerne vil starte en dialog om trivsel i din organisation, vil vi anbefale, at du finder bogens litteraturliste frem.

Her kan du finde mange veje til mere og dybere læsning samt inspiration inden for området trivsel. Bogen kobler sig til en legende tilgang til dialog om trivsel ved brug af dilemmaspil. I litteraturlisten og i bogens appendiks finder du derfor direkte henvisninger til de konkrete spil, som har 17

10 nøgler til trivsel.indd 17

22.08.2022 12.47

dannet grundlag for de dilemmaer, der bliver beskrevet i forbindelse med de ti trivselsnøgler.

Afslutningsvist vil vi minde om, at trivsel skabes i hverdagen og understøttes via dialog. Vi håber meget, at vi med denne bog bidrager til netop det.

God læselyst.

Katia Dupret, Sabina Pultz og Leif Sørensen

10 nøgler til trivsel.indd 18

22.08.2022 12.47

135

105

Sabina Pultz er psykolog, ph.d. og lektor i socialpsykologi på Roskilde Universitet, hvor hun forsker i arbejdsløshed, prekarisering, køn, marginalising og magt på arbejdsmarkedet.

Ti nøgler til trivsel sætter fokus på de centrale trivselsudfordringer, som arbejdsmarkedets nye og ændrede vilkår skaber internt i organisationer med vidensarbejdere. Med udgangspunkt i konkrete cases giver bogen inspiration til, hvordan man håndterer dilemmaer og slagsider i det psykiske arbejdsmiljø og sikrer trivslen med en bevidst strategi.

210

Ti nøgler til trivsel henvender sig både til ledere og HR-afdelinger, der er ansvarlige for vidensarbejdere, og til studerende og andre, som har behov for viden om trivsel i arbejdslivet.

FOTO © HUSET MYDTSKOV

9 788750 059578

TI NØGLER TIL TRIVSEL

Leif Sørensen er stifter af og CEO i virksomheden Actee, der arbejder med gamification og spilbaseret læring til globale virksomheder og undervisningssektoren.

Arbejdsmarkedet er under forandring. Dynamiske ansættelsesformer vinder udbredelse i organisationer, sideløbende med at arbejdslivets fleksibilitet vokser. Det påvirker medarbejdernes trivsel og kræver en kontinuerlig indsats internt på arbejdspladsen i forhold til psykisk arbejdsmiljø, rekruttering, onboarding og fastholdelse.

DUPRET, PULTZ & SØRENSEN

Katia Dupret er ph.d. og lektor i socialpsykologi på Roskilde Universitet, hvor hun forsker i fremtidens arbejdsliv, teknologi-menneskelige relationer, forandringer i formålsdrevne organisationer og socialt design.

105

135

13,5

Katia Dupret

Sabina Pultz

Leif Sørensen

Ti nøgler til trivsel i organisationer der ansætter fleksibelt

”Hvordan jonglerer man alle de nybrud og al den usikkerhed med arbejdsglæden i behold? Det er spørgsmålet, som ledere – og alle andre – skal finde svaret på, ikke blot nu, men også i tiden, der kommer. De tendenser i arbejdslivet, vi iagttager i vores forskning, bør vække en sund bekymring i enhver, men de giver også anledning til en behersket optimisme. For nye jobs, kompetencer og beskæftigelsestyper ledsages i et vist omfang af nye og i mange henseender trivselsfremmende måder at organisere arbejdet på.”

– Citat fra bogen