Instore 06 2013

Naam rubriek

Tijdschrift over winkelprojecten & het nieuwe retailen I jaargang 18 I nummer 6 I 2013

e-store

van Keulen realiseert nieuwe Boon's Markt Shopping 2020: grootscheeps onderzoek gaat richting retail bepalen Interview: Willem Duthler, CEO van Parfumerie Douglas Nederland BV

SCAN WITH

1

Ook alle Nederlandse filialen van Van den Assem hebben een winkelklimaat van BLR-Bimon.

Het comfort van morgen vandaag in uw winkel Tevreden klanten en personeel

We hoeven het u vast niet te vertellen: een klant die zich prettig voelt, blijft langer in uw winkel en koopt daardoor meer. Als specialist in klimaatbeheersing, biedt BLR-Bimon u het klimaat waarin uw klant aangenaam en comfortabel kan winkelen. En dat merkt u aan uw omzet. Deze winkelbedrijven gingen u al voor: America Today • Arke Tui • Hugo Boss • Brouwers Mode • Bruna • Burberry shop • Canali • Coltex Retail • Cool Cat • DA • Douwe Egberts • Hema • Hermès • Hoogenbosch Retail • Hunkemöller • KPN stores • Leemans schoenen • M&S Mode • Mediq Apotheken • Men at Work • Nespresso • Nolten Schoenen • Oger • Raff Elektronics • Salsa • Toys XL • Vodafone

BLR-Bimon Klimaatbeheersing

BLR-Bimon bv Postbus 72 3417 ZH Montfoort Aardvletterweg 3A 3417 XL Montfoort

Vakmensen met plezier in hun werk

Verkoop 0348 - 47 22 47 Service 0348 - 47 00 04 Fax 0348 - 47 20 27 info@blr-bimon.nl www.blr-bimon.nl

TOURSCHEDULE DECEMBER 2013 SHIMANO HQ EUROPE NUNSPEET // THE NETHERLANDS

BJORN BORG SHOES HQ AMSTERDAM // THE NETHERLANDS

7 FOR ALL MANKIND VIENNA // AUSTRIA, MADRID // SPAIN, PARIS // FRANCE

KIPLING HQ BORNHEM // BELGIUM, MAASTRICHT // THE NETHERLANDS, LONDON, OXFORD // UNITED KINGDOM

SKAGEN LONDON // UNITED KINGDOM

TOMMY HILFIGER DÜSSELDORF, OLDENBURG // GERMANY, NICOSIA // CYPRUS, SURGUT, MOSCOW // RUSSIA

LEVI STRAUSS MUNICH // GERMANY, LJUBLJANA // SLOVENIA

WWW.IMAGEBUILDERS.NL // INFO@IMAGEBUILDERS.NL // T 0031 55 53 93 810

voorwoord Instore nummer 6

Beste lezer, En zó heeft u ineens al weer het laatste nummer van dit jaar van Instore in handen. De tijd vliegt. En in de retailsector lijkt dat al helemaal het geval, want het is bijna niet meer bij te houden. Dan heb ik het uiteraard over die ongekend grillige consument, die bijna dagelijks van smaak, houding en wensen verandert. Wat een uitdagingen zijn er om daar op in te spelen! Niet alleen met de bakstenen, waarmee we bouwen en waarmee we het winkelend publiek willen blijven verleiden om naar ons toe te komen, maar het gaat vanzelfsprekend ook om een wezenlijk aspect als ‘beleving’. Ja, het lijkt het modewoord te zijn van het afgelopen jaar. ‘Beleving’! Want, wat doet u er feitelijk mee in het ontwikkelen van uw concepten voor uw klanten? Ja, zo langzamerhand weten we allemaal wel dat ‘het internet’ eigenlijk geen concurrent hoeft te zijn (er zijn immers prachtige en inspirerende voorbeelden in de markt waarbij is gebleken dat internet juist ongekend veel toegevoegde waarde biedt!), maar toch lang niet iedereen lijkt de werkelijke omslag van louter bewustzijn naar strategisch en operationeel handelen te hebben gemaakt. Wie het weet, mag het dus zeggen. Onder andere in dit vakblad. Hoe blijven we die grillige consument voorzien? Hoe blijven we deze aan ons binden? Het was in 2013 onze gezamenlijke uitdaging. Deze collectieve ‘Challenge’ blijft echter op ons bordje in 2014. Andermaal garandeer ik u dus dat de tijd dus zal blijven vliegen en dat u onvoorwaardelijk alert moet blijven om er niet achteraan te fladderen. Want, in de retail draait het namelijk nu meer dan ooit om… ondernemerschap! Voor nu prettige feestdagen gewenst! Geniet van de jaarwisseling en wij zien u weer in het nieuwe jaar!

Jerry Helmers Eindredactie

5

INSTORE is een onafhankelijk tijdschrift over winkelprojecten & het nieuwe retailen www.instore-online.nl Jaargang 18, nr. 6, 2013 Sinds 1995 Verschijnt 6 x per jaar ISSN: 1383-7273

Uitgever

inhoud

Schatbeurderlaan 6 Postbus 249, 6000 AE Weert, Nederland T +31 (0)495 450095 F +31 (0)495 521335 E info@louwersuitgevers.nl W www.louwersuitgevers.nl

RUBRIEKEN 8

Wildlaan 7 Postbus 85, 3900 Overpelt, België T +32 (0)11 605540 E info@louwersmediagroep.be W www.louwersmediagroep.be

Storecommunicatie 47 Van den Assem zet Hologramprojector op winkelvloer

Eindredactie Jerry Helmers

Redactie

Klimaatbeheersing 49 LG biedt totaaloplossing voor de retailmarkt

Loet van Bergen, Rob Bucholz, Jerry Helmers, Koos van Reesch

Redactieadres

Schatbeurderlaan 6 Postbus 249, 6000 AE Weert, Nederland T +31 (0)495 450095 F +31 (0)495 521335 E info@instore-online.nl

Bladmanagement

Rick Colin T +31 (0)495 450095 E r.colin@louwersuitgevers.nl

14

Secretariaat Manuela Depenbrock, Sandra Reijnders

Advertenties

22

Schriftelijk tenminste drie weken voor verhuizing naar: Postbus 249, 6000 AE Weert, Nederland

63 Bij Hunkemöller geen terugloop waarneembaar door online groei

Opzeggingen

InStore wordt verspreid als abonnement en in con­trolled circulation onder detail­hande­ laren en dienst­verleners met meerdere ver­ kooppunten, in­koop­com­binaties, vrijwillig filiaalbedrijven, franchiseketens, auto-import­ eurs, benzine­maat­schap­pijen, reis­­bureaus, verzekeringskantoren en banken.

Vormgeving/Art Direction Logo Reclame- Ontwerpbureau BV T +31 (0)495 450065 E info@logobv.nl Niets uit deze uitgave mag worden over­genomen of ver­menig­ vuldigd zonder uitdruk­kelijke toestemming van de uitgever en zon­der bronvermelding. Hoewel dit blad op zorg­­vuldige wijze en naar beste weten is samen­gesteld kunnen uitgever en auteurs op geen enkele wijze instaan voor de juistheid of volledig­heid van de informatie. Zij aan­vaar­den dan ook geen enkele aansprake­lijkheid voor schade, van wel­ke aard ook, die het gevolg is van hande­lingen en/of beslis­singen die gebaseerd zijn op deze informatie.

58 Baxshop 750000 bezoekers per maand op webshop 60 Cook&Co: ‘Webshop is in feite één van onze winkels’

Adreswijzigingen

Doelgroep

buitenland 52 Düsseldorf shopping walhalla

56 Contactloos betalen bij AKO

Abonnementsprijs

Indien twee maanden voor het verstrijken van de abonnementsperiode geen schriftelijk bericht van op­­zegging is ontvangen, wordt het abonnement auto­matisch met een jaar verlengd.

verlichting 50 House of Light introduceert exclusief voor Nederland het HoLED Mini Track System

E-STORE 54 Grootscheeps onderzoek gaat richting retailbepalen, Shopping 2020

Online aanleveren: louwersuitgevers.wetransfer.com Postbus 249, 6000 AE Weert, Nederland T +31 (0)495 450095 Postbus 85, B-3900 Overpelt, België T +32 (0)11 605540

€ 54,- per jaar excl. BTW ING 41 71 65 t.n.v. Louwers Uitgeversorganisatie BV o.v.v. InStore magazine Informatie over abonnementen: T +31 (0)495 450095

het project Boon’s Markt een nieuwe supermarktformule

64 Rituals gaat persoonlijke service in de winkel vertalen naar de digitale wereld

26

66 Webwinkel Vakdagen 2014 74 Bruna investeert komende jaren miljoenen euro’s in multichannel beurzen 68 Retail Event 2014 70 Euroshop 2014 73 Equipmag 2014

inhoud PROJECTEN 14 Hunkemöller in flagshipstore aan Antwerpse Meir 22 De nieuwe Douglas in Haarlem 26 Karl Lagerfeld opent eerste concept store in Antwerpen

32

32 Citymall Almere vernieuwt winkelaanbod met Bever en EkoPlaza 34 Fashion Factory Outlet opent haar deuren in New Babylon 40 Belaqise opent flagshipstore in Rotterdam 44 Leurs Optiek wil in nieuwe winkel een ambacht laten zien

34

40

75 Wie Doet Wat

44

50

58 NAAM RUBRIEK

I

Instore Tijdschrift over winkelprojecten & het nieuwe retailen

e-store

www.instore-online.nl

I

jaargang 18 nummer 6

I 2013

Tijdschrift over winkelprojecten & het nieuwe retailen I jaargang 18 I nummer 6 I 2013

Cover

Groothandel Boon komt naast MCD met een tweede supermarktformule: Boon's markt. Het eerste filiaal in Vlaardingen is op 5 december jl. open gegaan. De winkel in Vlaardingen brengt een kwalitatief hoogwaardig en zeer ruim assortiment met een attractief prijsniveau waarbij de nadruk vooral ligt op de versarena, met veel lokale producten. Het 125 jaar oude familiebedrijf Boon Sliedrecht wil Boon’s Markt gedurende de komende jaren geleidelijk uitrollen in marktgebieden waar de concurrentie fel is. De winkels worden gerealiseerd door Van Keulen Interieurbouw uit Nijverdal, www.keulen.com

2013073_INS 6_OPM.indd 1

VAN KEULEN REALISEERT NIEUWE BOON'S MARKT SHOPPING 2020: GROOTSCHEEPS ONDERZOEK GAAT RICHTING RETAIL BEPALEN Interview: Willem Duthler, CEO van Parfumerie Douglas Nederland BV

SCAN WITH

1

10-01-14 10:01

het project

Groothandel Boon zet met Boon’s Markt een nieuwe supermarktformule in de markt

Groothandel Boon komt naast MCD met een tweede supermarktformule: Boon`s markt. Het eerste filiaal in Vlaardingen is op 5 december jl. open gegaan. De winkel in Vlaardingen telt een zeer ruim assortiment waarbij de nadruk vooral ligt op de versarena, met veel lokale producten. Boon’s Markt wil kwaliteit brengen met een attractief prijsniveau, scherpe acties maar ook altijd een verantwoord alternatief.

SCAN WITH

8

het project

H

et 125 jaar oude familiebedrijf Boon Sliedrecht wil Boon’s Markt gedurende de komende jaren geleidelijk uitrollen in marktgebieden waar de concurrentie fel is. Deze nieuwe formule zal naast de huidige MCD formule worden toegevoegd. De eerst volgende Boon’s Markt wordt geopend in Woudrichem.

Concept Retail-conceptbureau JosDeVries The Retail Company en retail-communicatiebureau Storyline in Maarssen zijn samen met de familie Boon verantwoordelijk geweest voor de ontwikkeling van het merk en de formule van Boon’s Markt. Zij hebben het merk en de formule ontwikkeld na uitgebreide gezamenlijke strategische sessies en doelgroepenonderzoek. Hieruit bleek de grote potentie van een klein familiemerk dat het anders doet dan de grote landelijke formules. Uitgangspunt is de unieke combinatie van het lekkerste vers en het grootste voordeel. Boon’s Markt weet dit te realiseren door veel te betrekken bij vaste, veelal lokale vers leveranciers. Dankzij scherpe inkoop en

een `agressief promotiebeleid` kunnen zij dagelijkse kruidenierswaren aanbieden voor prijzen onder die van de grote landelijke spelers. De claim én het lekkerste vers, én het grootste voordeel is verwoord in de pay-off: ‘Het kan wel’. Naam, logo, huisstijl en de invulling van de formule en de communicatie zijn dan ook hierop gebaseerd. Naast winkelconcept en instore-communicatie zijn JosDeVries en Storyline samen met de familie Boon ook verantwoordelijk voor de nieuwe website en het ontwerp van onder meer advertenties, buitenreclame en de huis-aan-huis-folder.

Ontwerp Voor het ontwerp van de winkel is het team van JosDeVries The Retail Company verantwoordelijk. Namens JDV is Mieke verhoef geïnterviewd. “De bijzondere nieuwe winkelformule is gebaseerd op marktprincipes en opgedeeld in een aantal segmenten”, vertelt Verhoef. “In een centraal versplein en de afdelingen met de overige kruidenierswaren. › SCAN WITH

9

e-store

Verrijkt met ‘Interactieve Print’

Breng uw vaktijdschrift tot leven! Layar is een gratis app voor de smartphone en tablet, die het papier van ‘InStore’ tot leven brengt. Met behulp van Layar worden advertenties en redactionele content interactief gemaakt. Als lezer slaat u de brug tussen print en de digitale wereld. Het enige dat u nodig heeft, is een smartphone of tablet met de Layar app. U scant met uw smartphone of tablet een pagina, waarna de Layar-app de clickable elementen toevoegt op de pagina zoals: Video’s, foto’s, tekst, e-mailadressen, telefoonnummers, social media sharebuttons, etc.

Wat heeft u nodig? Het vaktijdschrift

Instore Tijdschrif t over winkelpro jecten & het nieu we retailen

Stap voor stap Even de gratis Layar app downloaden in de Apple Store of de Google Play Store.

www.instore-online.n

Open nu de Layar app op uw smartphone of tablet.

l

Klik op het scan-icoon onderaan in de zoekbalk van uw smartphone of tablet.

I

jaargang 18 num mer 6

I 2013

Veel lees en kijkplezier!

NAAM RUBRIEK

e-store

Hoe werkt het:

Klik in het scherm, nu opent de digitale laag en kunt u op de buttons klikken.

Bekijk de layar!

I

Interactieve Print

Houd uw smartphone of tablet boven een van de ‘Layarpagina’s’, herkenbaar aan het blauwe logo.

Scan de pagina

& het nieuwe reta ilen I jaargang 18 I nummer 6 I 2013

De gratis Layar-app

Download de gratis layar app

VAN KEULEN RE ALISEERT NIEUWE BOON'S MARKT

Tijdschrift over winkelprojecten

Een smartphone of tablet

2013073_INS 6_OPM.i

SHOPPING 2020: OOTSCHEEPS ONDERZOEK GAATGR RICHTING RETAIL BEP ALEN Interview: Willem Du thl er, CEO van Parfumerie Doug las Nederland BV ndd 1

SCAN WITH

1

10-01-14 10:01

het project

hoogwaardige verlichting

Al decennia lang is Bäro Verlichting actief op de Nederlandse markt. Sinds vorig jaar wordt de hoogwaardige verlichting niet meer geleverd via de importeur, maar gaan de producten rechtstreeks naar de klant. Men kan direct aankloppen bij Bäro voor het maken van verlichtingsplannen en het bestellen van armaturen. Het schrappen van deze tussenschakel werkt kostenreducerend en het komt de snelheid van levering en het contact met de eindgebruiker ten goede. Bäro verlichting heeft met het nieuwe Beledi LED armatuur een perfecte oplossingen voor algemene verlichting. Met de Batwing techniek laten we de traditionele algemene verlichting ver achter ons. Met LED spots voor versproducten en non food is Bäro verlichting een totaal leverancier op LED gebied voor de retail. Van oudsther staat Bäro voornamelijk bekend vanwege de ideale kleur belichting op vlees. Door Boon Sliedrecht werden we dan ook in eerste instantie benaderd voor het in LED belichten van enkel de vleesafdeling bij Boon’s markt. Na onze presentatie van het nieuwe Beledi armatuur voor algemene verlichting was het bouwbureau van Boon Sliedrecht al snel overtuigd van ons totale LED concept. In goede samenwerking met Jos de Vries is een volledig lichtplan ontwikkeld om uiteindelijk de complete winkel van LED te voorzien .

Het centrale versplein heeft een markt karakter gekregen. Er is gebruik gemaakt van pure materialen, echt hout i.p.v. HPL. Deze pure materialen hebben een link met de afkomst van de familie Boon die in Sliedrecht aan de rand van de Biesbosch woont en een lijn trekt van de producten van het land naar de winkel.” Binnen de winkel is dan ook een overdadig aanbod van verse producten. Aan de wanden is er alle ruimte voor de verhalen van de vele versleveranciers. Boon werkt voor de versproducten met een aantal vaste leveranciers die zichtbaar op grote prints aan de wanden die ieder hun eigen verhaal vertellen. Zo vertelt

de Molenaar waar het meel voor het brood vandaan komt en de aardappelboer over het ras en herkomst van de aardappelen. Verder hangen er nog posters van de kaasboer, wijnboer en de groenten en fruit leverancier. Boon zet hiermee deze leveranciers als het ware op een voetstuk en wil de klant op een transparante manier waar de producten vandaan komen. Het versplein binnen de winkel is een ware belevenis. Boven het versplein hangen houten kaders om het versplein te accentueren. Centraal punt op het plein is het maandelijkse ‘geluksmomentje’: een wisselend herkenbaar beeld uit het leven van de consument met daarbij speciaal

geselecteerde producten die in het teken staan van lekker samen genieten. Terwijl Kerst in het teken is van het Kerstmenu. “Daarnaast is er binnen de winkel nog een showkeuken waar de verse pizza’s worden bereid om thuis af te bakken. Regelmatig zal daar een kok aan het werk zijn en klanten ook kunnen binnenlopen om vragen te stellen aan de kok over bepaalde bereidingen. Boon wil hiermee de interactie met de klanten bevorderen," aldus Verhoef. › SCAN WITH

11

PROFESSIONALS IN LIGHTING Licht is cruciaal voor de presentatie van uw product! Ormalight is een professionele adviseur op het gebied van projectverlichting, met expertise en jarenlange ervaring in retail. Elk project, groot of klein, van supermarkt tot exclusieve speciaalzaak, verdient een deskundig, gedegen en eerlijk lichtadvies. Ormalight completeert elk advies met een gedetailleerd lichtontwerp inclusief energie- en exploitatieberekening. Uiteraard levert Ormalight ook alle materialen. Ons lichtassortiment bestaat uit een uitgebreide range kwalitatieve producten van topmerken, in verschillende prijscategorieĂŤn. Zo weet u vooraf waar u in investeert. En dat is een hele verlichting! Wilt u persoonlijk kennismaken met een van onze adviseurs of meer te weten komen over ons, kijk dan op www.ormalight.com

Ormalight is exclusieve dealer van

het project

een aantrekkelijke en vriendelijke omgeving waar klanten zich snel thuis voelen.

Realisatie

Sfeer Verhoef vindt dat de winkel een frisse winkel is geworden. De muren en tegelwerk zijn wit. Terwijl het plafond industrieel is gehouden. In combinatie met de houten meubelen en communicatie uitingen in de

winkel vormt het een warm geheel. Als je de winkel binnenkomt dan komt de warme gloed je al tegemoet. In de winkel hangen aan de wanden landschapsfoto’s met de ondergaande zon die een oranje warme tint veroorzaken. Het zorgt volgens Verhoef voor

Voor de realisatie van de inrichting van de winkel heeft JosDeVries The Retail Company Van Keulen Interieurbouw ingeschakeld. “Wij hebben de ontwerpen van schets naar maakbaar doorontwikkeld”, vertelt Jan Emiel Brinkman van Van Keulen Interieurbouw. “Daarnaast hebben wij de juiste materialen gezocht om het ontwerp het beste recht te doen waarbij kostenbeheersing niet uit het oog verloren is. De sfeer moest enerzijds prijsagressiviteit uitstralen en anderzijds en dan met name in de versafdeling een markt gevoel creëren. Materialen die hiervoor hebben gebruikt zijn blank gelakt staal en hout in diverse kleuren gebeitst. Met het hele project zijn vanaf de ontwerptekeningen tot realisatie circa 4 maanden bezig geweest.”Bijzonder aan dit project noemt Brinkman dat zo’n kleine organisatie zo groot uitpakt met een geheel nieuw ontwikkelde formule waar het in de markt vooral veel meer van hetzelfde is. ❚

13

Hunkemöller, een sterke brand boordevol ideeën

Heuse VIP-paskamer in flagshipstore aan Antwerpse Meir Er is sinds kort een winkel die het shoppen naar lingerie een geheel nieuwe, multi-zintuigelijke dimensie verleent en deze vinden we bij onze zuiderburen, in Antwerpen, aan jawel de Meir. Met een heuse VIP-paskamer, een intelligent verlichtingssysteem, een grote en interactieve etalage en kimono’s in elke paskamer voor als de klant door de winkel wilt lopen zonder zich eerst weer helemaal te moeten aankleden. We hebben het over de nieuwe en grootste flagshipstore van Hunkemöller, eind november een voldongen feit.

14

H

unkemöller, van oorsprong een puur Nederlands bedrijf en thans onderdeel van PAI Partners, een Europese investeringsmaatschappij, is het grootste high street lingeriemerk van de Benelux. Met momenteel ongeveer 2.700 werknemers en meer dan 590 winkels in maar liefst achttien landen, breidt de brand zich zeer snel uit in Europa en daarbuiten: Frankrijk, Duitsland, Denemarken, Saoedi-Arabië, Egypte, Koeweit, Spanje, Aruba, Curacao, Rusland, Israël, Zweden, Oostenrijk en Marokko.

Sexy Shapes bra bar De winkel aan de Meir is vijfhonderd vierkante meter groot en ziet er uit en voelt ook aan als een echte ‘Hunkemöller mansion’. Er is sprake van meerdere vertrekken die alle gebaseerd zijn op de verschillende

In Nederland heeft Hunkemöller op dit moment drie flagshipstores, te weten in Amsterdam, Rotterdam en Den Bosch. Er staat nog een grote flagshipstore met het nieuwe concept gepland. Ook Duitsland, waar de onderneming momenteel het sterkst expandeert, krijgt een flagshipstore conform het nieuwe concept.

stemmingen. In deze uitgesproken vlaggenschipwinkel worden alle productgroepen uit de collectie verkocht én op een speciale manier gepresenteerd door een intelligent verlichtingssysteem in de etalage, door digital signage, door verschillende geuren per productgroep en door een sexy Shapes bra bar. Verder als gezegd een VIP paskamer waarbij zowel de verlichting als de achtergrond op ieders stemming kan worden afgestemd. Dit alles bijeen garandeert een wel heel nieuwe winkelbeleving, zoals voorheen met de genoegzaam bekende elementen die zo specifiek zijn voor Hunkemöller, maar bovendien met een nog uitgebreider concept en een meer premium gevoel. Let wel: zonder dat de intimiteit hierbij verloren gaat, want die staat met hoofdletters geschreven. Opvallend is eveneens het kleurenspel in de nieuwe winkel: zwart, wit en roze met als krachtige extra toon magenta. Een vernieuwing, die tevens werd doorgevoerd in de speciaal ontwikkelde giftboxes en draagtassen. In de entreepartij hangen kroonluchters die voor een rijk en intiem gevoel zorgen. De zintuigen krijgen geen rust en worden voortdurend geprikkeld; door muziek, door videoschermen die de laatste campagnes tonen en door geur, met behulp van een

subtiele versie van het Hunkemöller parfum dat overal waarneembaar is.

Grootschalig onderzoek De algehele winkelinrichting werd tezamen met het bureau Creneau ontworpen en laat allerlei details zien. Noemen we onder andere de ingebouwde wandkasten, de hoekjes die het desbetreffende thema op een speciale manier presenteren door gebruikmaking van licht, digital signage, geur en de bra bar. In deze sexy ruimte worden de vier shapes getoond waarin de brand haar bhmodellen heeft onderverdeeld aan de hand van een grootschalig onderzoek. Met deze vier typen vindt elke vrouw haar perfecte bh: Perfect Plunge, Beautiful Balcony, Delicious Demi en de Fabulous Full Cup. Voor het ontwerp van de winkelruimte zelf werd een heuse mansion als vertrekpunt gekozen. ›

15

Het ontwerpen van lichtplannen met gebruik van LED-techniek vraagt om inzicht van een specialist, die de uitgangspunten van een lichtontwerp met behulp van LED-techniek kent en begrijpt en die ook de kwaliteit van het ontwerp en de armaturen als basis hanteert. Utilicht beheerst als één van de weinigen dat specialisme en heeft inmiddels bij meerdere nationale en internationale winkelketens uit diverse branches bewezen dat de door ons gemaakte lichtontwerpen met LED-armaturen wel voldoen aan de eisen die de winkelier stelt aan verlichting. Op basis van onze belangrijkste uitgangspunten van LED-verlichting in een winkel, zoals kleurweergave, uitstraling, enorme reductie in stroomverbruik, vermindering van de koellast en nauwelijks onderhoud, heeft winkelketen Hunkemöller ons de status van preferred supplier gegeven. We hebben een overeenkomst getekend waarin vastgelegd is dat wij de komende jaren de nieuwe en de te verbouwen winkels van Hunkemöller volledig van LED mogen gaan voorzien. Omdat wij kunnen werken met een gelijk budget als bij een lichtontwerp met gasontladingsarmaturen, is er inmiddels geen sprake meer van een extra investering voor winkelketens. Iets wat hen natuurlijk enorm aanspreekt.

De entree van de winkel vormt een statement door de grote, interactieve en 8,5 meter grote etalage, waarin aan de hand van videoschermen de laatste campagnes worden getoond, tezamen met etalagefiguren die de bijpassende artikelen laten zien. Een zogenaamd intelligent verlichtingsssyteem in de etalage detecteert de aanwezigheid van winkelend publiek. Het stelt alle artikelen en accessoires stuk voor stuk voor met behulp van een subtiel spel van lichtspots. En dan de paskamers. Die nodigen de winkelende consument zonder meer uit om al je favorieten ook daadwerkelijk te gaan passen. ›

17

Digitaal print & Zeefdruk - Buitenreclame - Retail Communicatie Interieur - Evenementen - Mediaproducties Bedrijfs-en Sportkleding - FulďŹ llment - Voertuigreclame

tailormade signs OUTSTORE - INSTORE

analyse & research I ontwerp & design I productie standaard & tailor made I service & onderhoud I respect voor deadlines neopaul I uilenbaan 194, B2620 wommelgem I t +32 3 321 28 77 f +32 3 322 84 24 I info@neopaul.com I www.neopaul.com buislicht I winthondlaan 200, 3526 KV utrecht I t +31 30 750 88 35 f +31 30 750 88 36 I info@buislicht .nl I www.buslicht.nl

Philips was er ook bij

Storecommunicatie van Imaba

De raamdecoratie van deze winkel werd gerealiseerd door de firma Imaba. Imaba en Hunkemöller werken intensief samen op het gebied van instore communicatie. Het bedrijf levert onder andere de raamdecoraties voor zowel thematische als actiematige campagnes als ook etalagemateriaal. Men is als visuele communicatiespecialist zeer actief op het gebied van instore communicatie en signing. Het full service bedrijf op grafisch en sign gebied produceert alles op het gebied van zeefdruk en grootformaat prints in eigen huis om een zo groot mogelijke beheersbaarheid en snelheid te realiseren. Eigen ontwerpers, DTP afdeling, montageploeg en een grote logistieke afdeling verzorgt complete point of sale campagnes en signingprojecten al dan niet op locatie. Imaba bezit een enorme expertise op het gebied van retail. Voor grote Internationale merken als Hunkemoller, We Fashion, Starbucks, Travelex en Crocs verzorgen zij uiteenlopende projecten. Ook nationale merken als Sport 2000, Aktiesport, Prenatal, Primera, Sandwich en DiDi hebben hen reeds weten te vinden.

Er is natuurlijk de aloude paskamerbel waarmee je acuut advies kunt vragen aan de personal shopping assistant , maar Hunkemöller zou Hunkemöller niet zijn als er ook niets iets speciaals zou zijn ontworpen, teneinde een fitting experience and world class service te kunnen verschaffen. We hebben het hier dus over de VIP paskamer die, behalve de overige elf paskamers, voor iedereen die dat maar wil toegankelijk is. De VIP-‘room’ wordt gekenmerkt door roze klapdeuren en is voorzien van speciale lichteffecten die in samenwerking met Philips Retail Solutions zijn ontworpen. Deze bijzondere pasruimte biedt een unieke ervaring en heeft een spiegel met dynamische verlichting (wit of gekleurd licht) én een aanwezigheidsdetector. De passende klant kan met behulp van een touchscreen scherm een lichtsfeer én vier verschillende settingskiezen, geheel aangepast aan de lingerie die men wenst te passen. Voor sexy lingerie is er bijvoorbeeld een romantisch sfeertje, voor de bikini kan een zomers beeld worden gecreëerd en der klant die een knusse pyjama wil passen schakelt over naar een wat meer relaxte stemming. Letterlijk alles is mogelijk. En vind je het wat frisser worden, dan hangt er de kimono waarmee je ook door de winkel kunt lopen. Bij dit alles staat het winkelpersoneel uiteraard klaar voor passend advies, indien gewenst. Hunkemöller: het is en blijft een sterk merk, altijd boordevol ideeën! (hoe offline en online elkaar versterken is te lezen in onze speciale uitgave van E-store van deze maand). ❚

meer dan 15 jaar partners

Ook voor het filiaal van Antwerpen Meir hebben Neopaul (B)/ Buislicht (NL) en Hunkemöller de handen in elkaar geslagen. Een succesvol vervolg op een 15 - jarig partnership. Neopaul / Buislicht verzorgde immers de in -& outdoor visuele communicatie en lichtreclame volgens het Hunkemüller concept. De uitdaging bestond erin om duidelijke communicatie te integreren in het winkelconcept , echter zonder storend te werken. Hiervoor werd een grondige analyse gemaakt van de plannen, structuren en materialen , om zo tot een werkbare en esthetische uitvoering te komen. Neopaul werd in 1958 opgericht in België en is met de overname van Buislicht in Utrecht tevens 10 jaar prominent aanwezig met kwalitatieve lichtreclame en service in Nederland. De volledig horizontaal geïntegreerde productie , gaande van 3D- CNC freesmachines en plooibanken over digitale print , LED toepassingen, dibondbekledingen etc. , stellen ons immers in staat om ‘retailgewijs’ zeer snel te kunnen inspelen op de behoefte van de klant. Naast Hunkemöller hebben vele andere retailers voor ons als lichtreclamepartner gekozen. Hubo, America Today, Perry Sport, Hema, Cool Cat, Mobistar, H&M, zijn enkele van onze partners. ‘We sell trust’ …. Omdat we het ook waarmaken !

19

DOBIT nv Industrielaan 6 2250 Olen, Belgium T +32 (0)14 285 785 F +32 (0)14 219 811 www.dobit.com

Digital communication / Touch technology / (interactive) Digital Signage Custom-made solutions / Directional sound / Narrowcasting References:

beledi

Meer informatie? Neem dan contact op met Peter Renders 06 5342 8436 of peter.renders@baero.com

baero.com

advertorial

De flagshipstore van Hunkemöller in Antwerpen biedt een totaal nieuwe shoppingervaring dankzij de Philips Retail Solutions

Een verlichting die helemaal op de noden en wensen van de klant is afgestemd Een etalage die de voorbijgangers aantrekt en eventuele kopers charmeert… Paskamers die zich schikken naar de noden van de klant… Een totaal nieuwe manier van shoppen… Dit is slechts een greep uit de vele nieuwigheden die de flagshipstore van Hunkemöller in Antwerpen biedt dankzij de exclusieve oplossingen van Philips Retail Solutions. Retail Solutions biedt een reeks multisensoriële ervaringen, visuele veranderingseffecten die de consumenten aantrekken en intrigeren van zodra ze de winkel binnenstappen. Net daarom heeft de lingeriewinkel Hunkemöller Antwerpen besloten zijn winkelinrichting aan Philips toe te vertrouwen.

Een 100 % interactieve etalage die verhaaltjes vertelt Beeld je in dat je voorbij de etalage van de winkel stapt en dat die op je bezoek reageert. Het intelligente verlichtingssysteem detecteert immers je aanwezigheid en stelt je alle artikelen en accessoires in de etalage stuk voor stuk voor dankzij een subtiel spel van lichtspots, een ‘Emotional Box’ en een speciaal, aan de wand bevestigd lichtsysteem. Je loopt op het voetpad en kijkt naar het rechterdeel van de etalage? De spots volgen je beweging en zetten de artikelen in dat deel van de etalage extra in de kijker. De voorbijganger die wat verderop in de straat aan het wandelen is, wordt op zijn beurt aangetrokken door een lichtspel en een aangepaste scenografie. Je kan niet anders dan zwichten!

Paskamers die inspelen op je noden In putje winter bij -5° buiten een badpak passen is niet bepaald vanzelfsprekend! Je kan je maar moeilijk inbeelden welk effect het zal hebben op een zonnig Canarisch strand! Net daarom heeft Philips Retail Solutions een van de paskamers van de flagshipstore uitgerust met intelligente systemen. Zo is de paskamer bijvoorbeeld voorzien van een spiegel die met wit of gekleurd licht verlicht kan worden, en een aanwezigheidsdetector. In de paskamer kan de klant dus een lichtsfeer kiezen die aangepast is aan de lingerie die

ze wenst te passen. Een romantische sfeer voor sexy lingerie, een zomers sfeertje voor een badpak, of nog, een winterse stemming voor een knusse pyjama… Alles kan! De achterwand van de paskamer is bekleed met lichtgevend textiel waarop berichten in lage resolutie kunnen worden weergegeven. Telkens je een bezoekje brengt aan de winkel word je dus hartelijk begroet.

De ideale combinatie Het samenspel tussen de klassieke winkelopstelling en de toepassing van nieuwe technologieën verleent een zekere magie aan het winkelinterieur. De winkeluitbater heeft de kans om de impact van die vernieuwingen te meten in meerdere zones van zijn zaak. De implementatie van een of meer oplossingen brengt een interactiviteit op gang tussen de klant en het merk. De voorgestelde installaties zijn aangepast aan elk type van winkel en doelgroep; ze kunnen gaan van een simpel digitaal bord tot een verlichte toonbank die de goederen optimaal tot hun recht laat komen, of nog een magische spiegel die meteen het hologram van de klant in de paskamer weerspiegelt. De klant wordt ondergedompeld in een dynamische en surrealistische sfeer; hij wordt gevoelig voor het merk, de klanken, het licht en andere visuals die in de winkel worden verspreid. Dankzij de flexibiliteit van de innoverende Retail Solutions, garandeert Philips een resultaat van topkwaliteit, gekoppeld aan een laag energieverbruik, wat onder meer een intensief gebruik mogelijk maakt. De onderneming draagt bij tot een beter welzijn van de consument én van de winkeluitbater die immers kan rekenen op een hogere verkoop en een trouw cliënteel. ❚ www.retailsolutions.philips.com

21

Douglas Haarlem eerste geheel met led ingerichte winkel Twee etages vol beauty belevenissen

Douglas heeft onlangs haar eerste store geopend die volledig met led-verlichting is verlicht en wel in Haarlem. Daarmee geeft de parfumerie onderneming een belangrijk signaal af, namelijk dat duurzaamheid en hoogwaardige verlichting uitstekend samengaan, 贸贸k indien er zeer hoge eisen aan de verlichting worden gesteld.

22

D

e nieuwe Douglas in Haarlem, welke stad overigens een van de mooiste en oudste van ons land is - ontstaan in de Romeinse tijd- doet recht aan het Douglasprincipe om namelijk de hoogste kwaliteit en een goed advies op de mooiste locatie te bieden en dat – geciteerd - “in een omgeving waar het goed toeven is.” Douglas staat voor service, klantvriendelijkheid en een persoonlijk advies. Inmiddels telt de retail onderneming 92 Douglas winkels over heel Nederland verspreid (eigen stores), alsmede tien franchise winkels én er is ook nog een online shop. Gratis 24-uurs levering, de mogelijkheid om tot 18.00 uur te bestellen, afhalen in stores, afhalen bij DHL, gratis retourneren, gratis cadeauservice en een 48-uurs levering in België zijn de sterke punten van de webshop. De nieuwe flagshipstore biedt de klant maar liefst twee verdiepingen vol met beauty belevenissen. Beide etages ademen een geheel eigen sfeer en het moet worden gezegd dat de led-verlichting daar een belangrijke bijdrage aan levert. Douglas heeft voor dit type verlichting gekozen vanwege de lage milieubelasting en de bijzonder hoge eisen die de Europees marktleider stelt aan kleurechtheid en de beleving op de winkelvloer. Voor de ontwikkeling van het lichtplan en de installatie van de verlichtingstechniek werkte Douglas samen met Kersten Retail, marktleider op het

gebied van installatietechniek in de retail sector. Een gesprek met Willem Duthler, CEO van Parfumerie Douglas Nederland BV, in het Nijmeegse hoofdkantoor aan de St. Annastraat aldaar, over duurzaamheid, winkelinrichting en het effect van de crosschannel strategie. Is Haarlem een nieuwe vestiging voor Douglas. Welke nieuwe winkels gaan er nog komen? WD: “Douglas Haarlem is een bestaande store die verhuisd is van een winkel aan de Grote Houtstraat naar de Grote Markt in Haarlem. Het is dus geen nieuwe winkel als zodanig, maar het betreft een verhuizing naar een betere en mooiere locatie. Ook gaan we binnenkort onze store in het centrum van Eindhoven (Demer) verhuizen naar een groter pand, waarbij de store dezelfde uitstraling zal krijgen als Haarlem. Daarnaast gaan we in maart 2014 een nieuwe store openen in het nieuwe winkelcentrum Oostpoort in Amsterdam. Verder blijft Douglas steeds kijken naar nieuwe locaties voor zowel nieuwe als te verhuizen stores. De nieuwe winkel in Haarlem is gelegen aan de Grote Markt, op een uitgesproken A1-locatie en op het kruispunt van belangrijke winkelstraten. De verkoop oppervlakte bedraagt er zowat zeshonderd vierkante meter. De winkel is zeven dagen per week geopend, waardoor de klant te allen tijde kan beschikken over zijn favoriete producten en bovendien allerlei events kan beleven.”

Is het de eerste flagshipstore van Douglas. Is het ook de eerste winkel die geheel met led wordt aangelicht? WD: “De flagshipstore in Haarlem is de eerste Douglas winkel in Nederland die volledig voorzien is van led. De lage milieubelasting in combinatie met haar eisen ten aanzien van kleurechtheid en beleving op de winkelvloer hebben de keuze voor led voor ons bepaald.” Kunt u wat nader ingaan op de toegepaste verlichting en gaat deze het worden voor alle nog te realiseren vestigingen? WD: “Kersten Retail heeft een 3D beeld gemaakt van de store in Haarlem, waar de led verlichting in opgenomen was. Hierdoor konden we zien wat de verlichting nu precies in de store doet. Er was goed te zien dat er, vergeleken met de normale CDMTlampen, minder armaturen nodig zijn om hetzelfde licht te produceren. Er is één soort led lamp gebruikt waarvan we twee ‘kleuren’ hebben ingezet. Op de begane grond zijn lampen met 3000K gebruikt. Deze kleur komt het dichtst bij het daglicht. Aangezien er op de begane grond make-up aangebracht wordt bij de klanten, moet de verlichting in de winkel zo realistisch mogelijk zijn zodat de make-up zo goed mogelijk aangebracht wordt en dit bij daglicht niet anders is. Op de eerste verdieping hebben we gebruik gemaakt van 2700K. Dit is een wat gelere kleur die op de eerste verdieping een wat warmere uitstraling geeft.” “Er is voorts met speciaal uitgezochte reflectoren gewerkt die het licht in een bepaalde hoek laten schijnen zodat onze wandvakken optimaal uitgelicht worden. Alle armaturen kunnen individueel gedraaid worden zodat we flexibel met de inrichting kunnen omgaan. Led is niet alleen maar duurzaam, maar produceert ook minder warmte waardoor de store minder koelvermogen nodig heeft voor de airconditioning. Vanaf nu zullen we alle nieuwe en te verbouwen stores volledig in led verlichting uitvoeren.” Welke andere aspecten van de winkel in Haarlem maken deze store tot een echte flagship? WD: “Het uitgebreide assortiment met selectieve en onderscheidende merken zoals Atkinsons, Mac, Bobby Brown, Michael Kors, Smashbox, Benefit en Origins. En verder de luxueuze omgeving waar de klant een ware beauty belevenis kan ervaren op maar liefst twee etages.” ›

23

Kersten Retail was verantwoordelijk voor alle elektrotechnische installaties (airco, verlichting, verwarming, ventilatie e.d.). Aannemersbedrijf Th. Nienhaus BV voor de bouwkundige onderdelen (vloeren, plafonds e.d.). LuB/ Sisto voor het ontwerp en de winkelinrichting en Bennis voor de pui. Volkmann nam de schilder- en behangwerkzaamheden voor zijn rekening en Benelux Sign Systems verzorgde alle buitenreclame. H&S Licht und Werbung heeft alle binnenreclame ter hand genomen. ThyssenKrupp en dit dan tot slot, maakte en plaatste de lift en de roltrappen bij Douglas in Haarlem.

Wie heeft het concept van de nieuwe winkel ontworpen en wie was verantwoordelijk voor de feitelijke winkelinrichting. Is dat dezelfde als voor de overige (eerdere) winkels. En hoe luidde de opdracht precies? WD: “De firma LuB uit Duitsland was, in nauwe samenwerking uiteraard met de directie van Douglas Nederland, verantwoordelijk voor zowel het ontwerpen van het concept als voor de feitelijke winkelinrichting. LuB (het voormalige Köster) boogt op een jarenlange ervaring met het werken voor Douglas. De doelstelling luidde om een moderne en trendy winkel neer te zetten met tal van exclusieve merken.” Er is dus sprake van twee verdiepingen met elk een eigen sfeer. Welke segmenten vinden we er en hoe zou u de verschillende sfeer ambiances op beide verdiepingen kunnen omschrijven? WD: “Douglas Haarlem biedt het meest complete assortiment aan beautymerken en -producten onder één dak. Op de begane grond ervaart de klant een jonge en trendy omgeving waar vooral make-up en herengeuren centraal staan. Op de eerste verdieping is een warme en moderne sfeer gecreëerd waar damesgeuren en verzorging aan de consument gepresenteerd worden.” Wijkt het karakter van de winkel in Haarlem door de led verlichting dan wel door andere aspecten af van het genoegzaam bekende karakter van alle Douglaswinkels? WD: “Wel, dit concept is afgeleid van onze flagshipstore aan de Kalverstraat in Amsterdam. Materialen zijn hierin enigszins aangepast maar de insteek is dezelfde geweest. Dit is het soort winkel concept dat we nu gebruiken voor nieuwe en te verbouwen winkels.” Hoe ervaart Douglas het om multi-channel actief te zijn? WD: “Douglas zet versterkt in op een crosschannel strategie om klanten via meerdere kanalen te kunnen bereiken, te bedienen en te binden. Douglas wil haar klanten het grootste internationale assortiment binnen de parfum branche bieden met de beste, meest uitgebreide en snelste service. Douglas richt zich volkomen op klantbeleving en –service. Vele activiteiten en investeringen zullen de komende jaren gericht zijn op het verbinden en versterken van alle verkoopkanalen met als doel onze klanten zo optimaal als mogelijk is te bedienen.” ❚

25

Karl Lagerfeld en Groep Alain Broekaert (GAB) openen eerste concept store in Antwerpen

26

Karl Lagerfeld kondigt met veel genoegen zijn eerste concept store in België aan. De winkel is gevestigd in Antwerpen – ‘s lands modestad bij uitstek en een toplocatie om te shoppen – in de Schuttershofstraat 53, een historische winkelstraat die bekend staat om zijn luxueuze mix van design winkels. In Antwerpen volgt de opening van de winkel op de oprichting van een dochterfirma GAB, die zich specifiek met België en Luxemburg gaat bezighouden.

E

erder dit jaar opende Karl Lagerfeld ook al conceptwinkels in steden zoals Parijs, Amsterdam, Berlijn, Shanghai en Peking. En volgend jaar verrijst er in London de grootste Karl Lagerfeld-winkel tot nu toe: 250 vierkante meter zal de flagshipstore, die opent op Regent Street 145-147, zijn. Niet alleen is de winkel groter, ook de inrichting is vernieuwend.

Inrichting De nieuwe concept store van Karl Lagerfeld in Antwerpen combineert de toegankelijke luxecollecties en de iconische ontwerpen van het merk met cutting-edge technologie. Je vindt er de nieuwste accessoirecollecties voor dames van Karl Lagerfeld, met onder meer handtassen, lederwaren, horloges, brillen, sieraden en sjaals; confectiekleding en schoeisel maken het aanbod compleet. Op een oppervlakte van 150 vierkante meter vat het winkelinterieur de essentie van het merk Karl Lagerfeld samen. Spiegels en muren met speciale lichteffecten lichten de hele ruimte op en doen de collectie optimaal tot zijn recht komen. Moderne componenten in zwart/wit steken af tegen klassieke accenten, getemperd met glanzende en matte elementen. In de winkel heerst een aangenaam binnenklimaat dankzij een innovatieve klimaatoplossing van GUTS Installatietechniek. Het monumentale pand waar Karl Lagerfeld in gevestigd is, liet het niet toe om deze installaties buiten te plaatsen. Er is toen een luchtgekoelde warmtepomp (VRF systeem) van Mitsubishi Heavy in het pand geplaatst om geluidsoverlast voor omwonende te voorkomen. ›

27

Kwaliteit en service zoals u van ons gewend bent 8[l[_b_]_d] 9L :Wa# [d p_dam[ha ;b[ajhej[Y^d_[a Ae[bj[Y^d_[a IWd_jW_h BkY^jX[^WdZ[b_d]ij[Y^d_[a C[[j# [d h[][bj[Y^d_[a EdZ[h^ekZ [d X[^[[h

28

Ekkersrijt 4301, 5692 DJ SON Postbus 142 - 5690 AC Son T +31(0)880 280 403 T +31(0)880 280 413 E info@guts-instal.com W www.guts-installatietechniek.com

GUTSinstal @GUTSinstal GUTS Installatietechniek BV

GUTS Installatietechniek zorgt voor innovatieve klimaatoplossing bij Karl Lagerfeld Bij Karl Lagerfeld in Antwerpen kreeg GUTS Installatietechniek de vraag om de nieuwe conceptstore te voorzien van verwarming en koeling. Het monumentale pand waar Karl Lagerfeld is gevestigd, liet niet toe om deze installaties buiten te plaatsen, waardoor men op zoek moest naar een duurzame en flexibele oplossing. GUTS Installatietechniek heeft gekozen voor een op maat gemaakte installatie met een luchtgekoelde warmtepomp (VRF systeem) van Mitsubishi Heavy Industries welke vervolgens inpandig is geplaatst om geluidsoverlast voor omwonende te voorkomen. Zo is er één deel van het systeem aan de voorzijde van de conceptstore geplaatst en het tweede deel aan de achterzijde. Om de installatie in het interieur design te integreren werden de satelliet units boven het stucplafond weggewerkt en voorzien van een lijnrooster. Verder werd in een speciale geïsoleerde kamer op de bovenste etage van het pand een opstelling geplaatst van de buitenunits waarbij de in- en uittredende temperatuur van – 10 graden tot + 35 graden hier via roosters in de bestaande raamkozijnen kan worden aan- en afgevoerd. En om bevriezing van de condensleidingen te voorkomen werden de leidingen voorzien van verwarmingslint. Een bijkomend voordeel is dat op deze manier de temperatuur in de conceptstore per zone regelbaar is. Dit is niet alleen een duurzame oplossing maar levert maar liefst een besparing op van 30%, doordat er onder andere geen gebruik meer wordt gemaakt van aardgas. Tot slot bleek dat deze toepassing uitermate geschikt is voor een kort en flexibel bouwproces.

Projectbegeleiding In opdracht van Karl Lagerfeld Amsterdam en GAB heeft DIFFERENT by design dit project begeleidt als local architect vanaf de conceptfase ( i.s.m. de brand conceptarchitect) tot de oplevering en effectieve opening van de eerste Belgische KL vestiging. Door de zorgvuldige voorbereiding tijdens de ruwbouw& aanbestedingsfase, kon de uiteindelijke afbouwfase beperkt blijven tot slecht 3,5 weken. Tijdens deze verschillende fases, was DBD het aanspreekpunt voor de meerdere partijen: zowel voor de conceptbewaking als de budgetcontrole maar ook als ondersteuning van de logistieke en meer praktische oplossingen. DBD vormt een vaste waarde binnen de Benelux als concept-& coördinatiebureau door uit te blinken met toonaangevende projecten, opgeleverd binnen de vooraf bepaalde budgeten en voor de afgesproken deadlines. Karl Lagerfeld was daarop geen uitzondering: dit project had zeker zijn uitdagingen maar door de inzet en samenwerking van alle partijen, werd het toch mogelijk gemaakt: het resultaat mag er wezen en Antwerpen weet dit te appreciëren.

Digitale wereld Naast mode- en accessoirecollecties laat de concept store ons ook kennismaken met Karl Lagerfeld affiniteit en connectie met de digitale wereld. De winkel vertaalt op originele manier de aandacht van Karl Lagerfeld voor de digitale wereld in een meeslepende digitaal verhaal. Dit virtuele venster werd bedacht en uitgewerkt in samenwerking met Manuel Diaz, directeur van Emakina.FR. Deze nieuwe samenwerking van Karl Lagerfeld met Emakina is een verdere stap om samen de digitale identiteit van de ontwerper uit te bouwen. Emakina was in Januari 2012 al betrokken bij de lancering van het merk ‘Karl’. Toen ontwierp het een iPad met het silhouette van de designer erop en een applicatie om zijn nieuwe collectie voor te stellen. Shoppers kunnen op iPads in de kledingrekken de meest recente collecties, videos en nieuwsberichten bekijken, surfen naar Karl.com en foto’s nemen van hun favoriete stukken. Ze worden daarbij ook uitgenodigd om in het digitale gastenboek hun persoonlijk bericht achter te laten voor de designer en hun reactie te posten op de facebook pagina. ›

29

b

a

e ne rgiel l e

ab

e

gi

ener el ab

b

a

e ne rgiel

l

naar om het milieu zo min mogelijk te belasten. Diverse Mitsubishi Heavy Industries units hebben inmiddels al een lager verbruik per uur dan een wasmachine of koelkast. En in de komende jaren zullen onze producten alleen maar zuiniger worden.

a

be

l

ener

gi

el

Voor ons is Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen een belangrijk thema. Als officiĂŤel importeur van Mitsubishi Heavy Industries airconditioners vinden we het belangrijk om naast het leveren van energiezuinige producten ook als bedrijf zo min mogelijk CO2 uit te stoten. Aan de hand van onze CO2 footprint zullen wij een steentje bijdragen aan een groenere toekomst.

Zweth 6, 2991 LH Barendrecht

Algemeen

Klimaattechniek

Postbus 393, 2990 AJ Barendrecht

T 0180 - 751 300

T 0180 - 751 360

www.coolmark.nl | info@coolmark.nl

F 0180 - 751 305

F 0180 - 751 306

ab

A

ene rgiel

Vanaf het eerste ontwerp op de tekentafel tot en met het recyclen van het product streeft Mitsubishi Heavy Industries er

ab

++

l

Per 1 januari 2013 is de nieuwe Europese Eco Design Directive (ErP) van kracht met de 20/20/20 doelstellingen voor energie en klimaat.

e ne rgiel

l

e

Wij zijn klaar voor een groene toekomst

e

e ne rgiel

l

e

l

ab

l

gi

++

e

e ne rgiel

e

ener

ab

l

l

e

e

e

e

gi

l

A gi

ener

be

e

l

la

gi

gi

A

ene rgiel

++

l

ener

be

e

l

a

ab

ener

e ne rgiel

ener

be

l

l

a

A ++

e

be

el

el

gi

la

ener

ab

el

l

ab

DIFFERENT

by design

Kleding passen wordt ook een nieuwe en leuke ervaring. De pashokjes zijn omgetoverd tot look books met interactieve fotoautomaten waarin je je eigen look kunt fotograferen en terugzien op touchscreens. Op het scherm breng je dan Karl geïnspireerde filters aan, waarna je het resultaat met de wereld deelt via mail, Facebook of Twitter. En nòg een digitale verbetering met een knipoog: alle medewerkers zijn uitgerust met een draagbare betaalautomaat. Dat is sneller en aangenamer dan in de rij te staan om af te rekenen. “We zijn erg enthousiast over de opening van onze eerste Belgische winkel,” aldus Pier Paolo Righi, CEO van Karl Lagerfeld. “Antwerpen is een historische stad, maar tegelijk energiek en trendy; we kijken ernaar uit om in het stadscentrum aanwezig te zijn. De nieuwe Antwerpse concept store vat de esthetiek van ons merk fantastisch samen en toont onze coole koele, toegankelijke luxecollecties in een cutting-edgeomgeving." ❚

interieurarchitectuur, storeconcept & branddesign

info@differentbydesign.be www.differentbydesign.be 31

Citymall Almere vernieuwt winkelaanbod met Bever en EkoPlaza De populaire winkelketen Bever en de biologische supermarkt EkoPlaza zijn eind november dit jaar geopend in Citymall Almere, het winkelcentrum in het hart van Almere waar sprake is van jaarlijks tien miljoen bezoekers.

Op 21 november opende outdoor winkel Bever er het 41-ste filiaal in ons land. De winkel heeft een winkeloppervlak van 640 vierkante meter en trekt de aandacht met de iconische, hoge gevel, waardoor het Bever merk extra aandacht krijgt. Fans van buitensport en avontuurlijke vakanties kunnen er terecht voor kleding, schoenen en accessoires. Bever is sinds 1977 dé specialist op het gebied van buitensport en reizen. Liefhebbers van bijvoorbeeld fietsen, klimmen, hiking, kamperen en wintersport weten de weg naar de winkels te vinden. Bever verkoopt kleding, schoenen, accessoires en andere outdoor- en reisbenodigdheden van verschillende grote merken zoals The North Face, Lowa, Fjällräven, Haglöfs, Mammut, Jack Wolfskin, Salomon en GoPro.

Rode draad Op onze vraag aan Bever om wat dieper in te gaan op de winkelinrichting etc. van de nieuwe winkel antwoordde men dat er dit jaar al een opening van een Bever-winkel in InStore redactioneel is behandeld, zodat men deze in Almere even liet schieten. EkoPlaza heeft op 27 november haar grootste winkel geopend in de regio Flevoland en het Gooi. De populaire biologische supermarkt heeft een oppervlakte van 570 vierkante meter, biedt voorts een lunchcorner met dagelijks vers brood en er is een natuurlijke cosmetica afdeling. De nieuwe EkoPlaza winkel is te vinden onder de V&D in het hart van Almere. EkoPlaza is sinds 2011 een volledig zusterbedrijf van de biologische groothandel Udea. EkoPlaza is het verhaal van de biologische buurtwinkel, die uitgroeide naar de grootste bioketen van de Benelux, met ruim zestig winkels. Een eerlijke samenwerking

32

en een duurzame ambitie lopen als een rode draad door de organisatie EkoPlaza.

Experience Citymall Almere is eigendom van UnibailRodamco, Europa ’s grootste eigenaar van winkelvastgoed. Unibail-Rodamco voert een actief beleid om haar winkelaanbod te vernieuwen, om zo ruimte te bieden aan nieuwe concepten en in te kunnen spelen op de veranderende behoefte van de Nederlandse consument. De opening van Bever en EkoPlaza werd het afgelopen half jaar voorafgegaan door de opening van Hugo Boss, Superdry, Aveda Lifestyle Salon & Spa en Just Kidsz. Citymall Almere is het levendige centrum van Almere met grote winkels en Gevel van Bever in CityMall Almere

merken in mode, lifestyle, entertainment én elektronica. Maar ook voor kleinere, bijzondere winkels en merken kunnen bezoekers hier terecht. Hoe ervaart Unibail Rodamco op dit moment de winkelvastgoedmarkt? “Het is voor iedereen duidelijk,” aldus een woordvoerder. “Het gaat conjunctureel minder. Wat echter nog belangrijker is, zijn de structurele veranderingen in retail. Als Unibail Rodamco zetten we in op experience en daarbij horen in het retailaanbod sterke merken, brands zogezegd. Ook in CityMall Almere doen we dit en met succes. Succes, dat we ook terugzien in het beter op peil houden van bezoekersaantallen en omzet van onze retailers.”

Laagdrempelig In ruime, aangename en overzichtelijke winkels wil EkoPlaza consumenten het mooiste en grootste aanbod biologische producten bieden en er tevens de voordelen van biologisch produceren en consumeren op een laagdrempelige, aantrekkelijke manier onder de aandacht brengen. EkoPlaza is de eerste supermarktketen met het EKO-Keurmerk certificaat. De visie is samengevat in vijf keuzes: betaalbaar biologisch, bewust lekker eten, persoonlijk en dichtbij, verrassend gevarieerd en een eerlijke samenwerking. Bij de realisatie van de winkel in Almere is een aantal bedrijven actief geweest, zoals Dick v.d. Heijden als architect, T. Loeffen als installateur water, afvoer en lucht, Elektro Verstegen voor de E-installatie, Practicom voor het netwerkbeheer, Walter van Munster voor het schilder- en bouwwerk, Deve Koeltechniek voor alle koeltechniek, Baro verlichting voor de verlichting, Wanzl voor de stellingen, Hamers voor de interieurbouw en de maatwerkmeubels, De Reclamefabriek voor de formule inrichting en de materialen, Kemenade voor de vloer

en het siergrind en tot slot Blue Retail voor de algehele winkel automatisering. EkoPlaza kwam onlangs nog met enige regelmaat voorbij in radiocommercials en op tv. “We hebben inderdaad een stevig programma ingekocht,” verklaart Erik Does, algemeen directeur van Udea desgevraagd. Udea wil duidelijk maken dat EkoPlaza deel kan uit maken van een gezonde levensstijl. Om dat extra te benadrukken is een gezondheidsonderzoek uitgevoerd, waaruit bleek dat de EkoPlaza klant een aanzienlijk beter gezondheidsprofiel heeft als de gemiddelde Nederlander. “Andere grote bedrijven bagatelliseren deze resultaten, maar dat zien wij eigenlijk alleen maar als compliment,” zegt Does. EkoPlaza is succesvol en volgens Does wordt een significant betere omzetgroei gerealiseerd als de rest van de markt neerschrijft, met een gemiddelde jaarlijkse omzetgroei van bijna tien procent. Udea heeft de afgelopen jaren volop geïnvesteerd in het prijsconcurrerender maken van het assortiment en ook daar profiteert EkoPlaza weer van.

Almere En dan Almere. Het centrum van Almere Buiten ontwikkelt zich tot een centrum dat specifiek hoort bij een zelfstandig functionerend stadsdeel met meer dan vijftigduizend inwoners. Een kleine stad dus. Medio juni dit jaar werd het officiële startsein gegeven voor de realisatie van winkels aan het Rio de Janeiroplein en het Globeplein in het stadscentrum van Almere Buiten. De oplevering daarvan is gepland voor medio 2014. De gemeente Almere in zijn geheel telde eind 2012 ruim 195.000 inwoners en behoort tot de tien grootste gemeenten in ons land (qua inwonertal de achtste stad in ons land) en is een van de snelst groeiende steden. Almere is oorspronkelijk opgezet als meerkernige stad, een beleid dat echter in de loop der tijd gedeeltelijk is losgelaten. Almere Buiten en Almere Stad zijn via de wijk Tussen de Vaarten aan elkaar gegroeid. Het centrum van Almere Stad, het grootste stadsdeel, is sterk aan het uitbreiden. In 2006 is het eerste deel van het nieuw gebouwde stadscentrum Citymall Almere opgeleverd. ❚

Het interieur van EkoPlaza in CityMall Almere

33

Fashion Factory Outlet opent haar deuren in New Babylon De Fashion Factory Outlet gelegen op de eerste verdieping van shopping centre New Babylon naast Den Haag CS biedt meer dan 3000m2 aan shopruimte vol met (inter) nationale modemerken. Het concept is gebaseerd op het shop-in-shopconcept en biedt kleding aan van topmerken tegen sterk gereduceerde prijzen.

Op dit moment zijn er circa 70 exposanten van topmerken vertegenwoordigd die hun collecties van voorgaande seizoenen en monstercollecties verkopen met kortingen die kunnen oplopen tot wel 70% van de originele winkelprijs. Het assortiment richt zich op dames-, heren- en kindermode en accessoires.

New Babylon New Babylon is een gezamenlijk project van Fortress en SNS Property Finance. Het geheel herontwikkelde centrum met winkels, bars en restaurants opende 19 september jl. officieel de deuren. Eerder werden al twee woontorens en kantoorruimte opgeleverd. New Babylon biedt een mix van bekende merken zoals Vero Moda, Only en Jack & Jones (Bestseller), Adidas, G-Star, AKO, Mango, Sixt en Haagse speciaalzaken waarmee Den Haag een nieuw shoppingwalhalla naast het Centraal Station heeft waar liefhebbers van eten, shoppen en mode hun hart op kunnen halen. Binnenkort opent hier de grootste flagshipstore van Apple in Nederland en Zara dat de grootste winkel in Europa wordt.

34

Concept Fashion Factory Outlet is een concept van de initiatiefnemers van Woonfabriek, met vestigingen in Villa Arena Amsterdam en Woonboulevard Cruquius. Net als daar worden de units in de Fashion Factory Outlet aangeboden met volledige service: aankleding, personeel, marketing, sales en support. Volgens directeur Harm Knol is het 'een nieuw concept in de mode-industrie' wat in Nederland nog niet bestaat. Het concept bestaat uit een aantal peilers. Een outlet gedeelte met monstercollecties en outletitems. Het Fashion Factory Lab in deze ruimte kunnen jonge ontwerpers hun collectie laten zien. Het is een afgesloten ruimte waar een podium is voor aanstormende merken. Verder is er nog de Vintage Corner daar worden namelijk unieke samples aangeboden van o.a. Chanel, Chloe, Louis Vuitton,

Isabel Marant. Een belangrijk onderdeel van het concept is een loyaliteitsprogramma voor consumenten, met een pasjessysteem voor exclusieve kortingen, speciale pre-sales en allerlei privileges. Door middel van de exclusieve Fashion Factory Outlet klantenpas is het mogelijk items te reserveren en worden klanten op de hoogte gehouden van nieuwe leveringen en nieuwtjes van hun favoriete merken.

Huren “De merken die vertegenwoordigd zijn in de Fashion Factory Outlet huren als het ware een gedeelte van de winkel,” licht Knol toe. “Alle units worden turn key opgeleverd en zijn al te huur vanaf 20 m². Dat maakt het voor ieder modemerk mogelijk om een eigen gecontroleerde outlet te hebben hoe klein je als merk ook bent. Het is heel laagdrempelig om mee te doen. Ze hoeven alleen maar hun producten aan te leveren. Wij zorgen ervoor dat de merken op een goede manier in de winkel komen te hangen en dat kan in een meubel of kledingrek. We hebben diverse shoppingsystemen. Zij leveren hun producten aan en wij regelen alles de verkoop inrichting en hoe het eruit komt te zien. Verder zorgen wij centraal met uitgekiende marketingcampagnes en social media dat de merken in de picture komen.” Knol verwacht veel van dit concept. Hij is bijzonder ingenomen met deze locatie dat een combinatie is van wonen, werken en winkelen. “Het is de eerste Fashion Outlet in Nederland in een binnenstad. In het buitenland zie je dit concept wel.” Retailers hoeven volgens Knol niet bang te zijn voor dit concept. “Het zal een trekpleister worden waar ook andere winkels in de omgeving van kunnen profiteren. Mocht de Fashion Factory Outlet een succes worden, dan zullen er zeker meer winkels volgen. We hebben inmiddels een locatie op het oog,” aldus Knol. ›

35

36

Inrichting “De inrichting van de Fashion Factory Outlet hebben we zelf in bepaald in samenwerking met Dutch Projects die deze outlet turnkey hebben opgeleverd. Zij hebben ook mede het interieur bepaald. Om inspiratie op te doen, hebben we een aantal winkels bezocht in Amerika en London zoals de winkel van Urban Outfitters met hun industriële uitstraling, maar ook een aantal outletcentra. De industriële uitstraling van Urban Outfitters sprak ons erg aan. Aan de hand van onze ideeën, wensen en eisen is er een ontwerp en een routing gemaakt. Het is een grote winkel en we wilden het interieur betaalbaar houden.” “Zo heeft Dutch Project een aantal meubels en kledingrekken laten vervaardigen om ze te testen. Daarnaast kwamen ze met het idee van de ijzeren wanden als alternatief voor betegelen van de muur en een maar een fractie kost. Deze platen van cortenstaal hebben ze buiten gelegd waardoor ze een mooie roestkleur hebben gekregen. Verder zijn de plafonds industrieel gehouden. De leidingen van de verwarming/airco en elektriciteit zijn in het zicht gebracht waar de industriële lampen met een oranje gasontladingslamp goed bij matchen en bovendien energiezuinig zijn. In contrast met de industriële uitstraling van de winkel stralen de hoogglans kassablokken design uit.” “Voor het bewaken van de look and feel van de winkel beschikt Fashion Factory Outlet over een eigen visual merchandising team die met regelmaat de winkel zal veranderen om daarmee de bezoekers steeds te verrassen. We willen een totaalbeleving bieden. Zo zijn we bezig met een barbershop en een Turks naaiatelier ‘kleermakers’ die ter plekke kleding kan aanpassen. Ook zullen er regelmatig DJ’s optreden. Er liggen nog genoeg ideeën die nog verder uitgewerkt dienen te worden.”

Waarborgen imago De Fashion Factory Outlet is niet uit op verstoring van de markt, maar staat altijd open voor feedback. "Tegenwoordig zijn outlets een structureel onderdeel van de mode-industrie,” zegt woordvoerder Remko de Jong. "Niet ieder merk kan zich een eigen outletwinkel veroorloven. Wij vinden dat we alle merken een kans moeten bieden om hun voorraad op een kwalitatieve, gecontroleerde en waardevolle manier te verkopen. Op onze manier voorkomen we dat veel van dit soort voorraden bij opkopers terechtkomen. Onze aanpak is gericht op het waarborgen van het imago van het modemerk, door middel van de winkelinrichting (als een warenhuis) en ons pasjessysteem. Dat komt ook ten goede aan de winkeliers, die zich kunnen richten op verkoop van de collecties van het lopende seizoen." ❚

37

a v o n In tie & e D o m ... tie

a tr s n

ging Beveili | k gistie o L s n | olution S e l g i a n t e si nel R plos n o a l h a ic Beta Omn | | ng S i r O e P tis | ma o g t n u i t la rke a nke i M _ W Hét vakevenement voor de retailsector per | p o h g S n • Specialistische vakbeurs voor de fysieke retailer hti | c i r • Presentatie & demonstraties van innovaties ouw elin b k r n • Seminars: Actuele trends & thema’s u Wi rie e t In Gratis bezoekersregistratie via www.retaileventnederland.nl.

Bezoekersprofiel

Neem contact op voor deelname

• Grootwinkelbedrijven en retailorganisaties • Detailhandel • Winkelcentra

Retail Event Nederland B.V. Tel.: 020 4919514 bart@retaileventnederland.nl

advertorial

Dutch Projects realiseert Fashion Factory Outlet in Den Haag Het bedrijf Dutch Projects, gevestigd in Andelst en specialist in winkelverbouwing heeft een belangrijke bijdrage geleverd aan de totstandkoming van de Fashion Factory Outlet van 3000 m2 in het nieuwe winkelcentrum New Babylon in Den Haag. De Fashion Factory Outlet is een concept bedacht door Harm Knol waarin luxe merken tegen outlet prijzen verkocht worden. Dutch Projects is daar verantwoordelijk geweest voor het interieur, verlichting, ICT, Data, beveiliging, toegangscontrole, schilderwerk, vloeren, installaties enz. Een project waarvoor het bedrijf tevens het al het voorbereidende werk heeft gedaan zoals het aanvragen van offertes, ruimtelijke metingen, vergunningen, etc.

Alles onder één dak Rob van Kempen is trots op dit project. “Het was voor ons een veelomvattend project waar we met een team van medewerkers hard aan hebben gewerkt. Vanaf het begin zijn we betrokken geweest bij dit project en hebben het concept vertaald naar een werkelijke realisatie, inclusief alle gewenste bouwkundige afwerkingen, benodigde installaties, interieur en inrichtingselementen. Het project is vanaf het begin (schetsen) tot eind (oplevering) door ons begeleidt door onze ervaren projectmanagers die zowel een bouwkundige als

interieurbouw achtergrond hebben. Al onze projectmanagers hebben naast een technische achtergrond ook kennis en ervaring om ieder project naar tevredenheid en binnen de gestelde tijd en budget op te leveren. We hebben in feite alles onder een dak om iedere uitdaging aan te gaan in een netwerk van specialisten en professionals. Vandaar ook de keuze van Fashion Factory Outlet voor ons bedrijf.”

Communicatie is troef Voor de begeleiding of turn-key van projecten heeft Dutch Projects in eigen beheer een online oplossing ontwikkeld, die ook is toegepast bij de Fashion Factory Outlet waarin alle facetten van het project waren ondergebracht. “De projectmedewerkers kunnen dit systeem volgens een bepaalde autorisatie raadplegen”, legt Marc Buijsman uit. “Ze worden hiermee op een proactieve wijze betrokken en geïnformeerd over de laatste stand van zaken dat de besluitvorming en het budget ten goede komt.” De oplossing faciliteert ook in een Social Media laag waarin de partijen op detailniveau met elkaar van gedachte kunnen wisselen. “Zo kunnen we nog makkelijker sturen voor de bocht en worden eventuele knelpunten of onduidelijkheden in de kiem gesmoord. Let wel het is een hulpmiddel. De persoonlijke interactie blijft het belangrijkst”, aldus Marc. Kijk ook eens op de vernieuwde website (www.dutch-projects.nl) voor een compleet overzicht van alle activiteiten en volg onze huidige projecten op de voet via Facebook.

Werk in uitvoering. In de afgelopen jaren heeft Dutch Projects verschillende grote opdrachten uitgevoerd o.a. voor een nieuw concept van Pon: de Garage. Hier kunnen auto’s van alle merken voor een vast bedrag terecht voor onderhoud. Van Kempen: “Dankzij onze jarenlange ervaring in verschillende branches weten wij de weg naar een duurzaam en authentiek interieur voor ieder budget wat ook een van de eisen was van de Factory Fashion Outlet. Wij staan nu meer dan ooit garant voor transparantie, kwaliteit en innovatie in ontwerp en materiaal(her) gebruik waarmee we telkens het verschil weten te maken.” ❚

www.dutch-projects.nl

39

Belaqise opent flagshipstore in Rotterdam Het Nederlandse kledingmerk Belaqise heeft onlangs de eerste winkel geopend in Rotterdam. De flagshipstore zit aan de Oude Binnenweg, in het oude winkelpand van Petrol Industries.

Beelden: de fotomeisjes

40

V

rouwenmodemerk Belaqise werd vorig jaar opgericht door voormalig Shellman en econoom Ahmed Mahla. Belaqise biedt een elegante kledinglijn voor vrouwen die weten wat ze willen. Modern comfort, met een klassieke uitstraling. Geschikt voor ieder moment van de dag. De ruime collectie bestaat onder andere uit mantels, trenchcoats, blouses en colberts gemaakt van eerlijke, luxe materia-

len als cashmere, merino en alpaca wol. Elk item is afgewerkt met speelse details zoals een felgekleurde bies of voering. Het uitgangspunt van Belaqise is kleding maken waarin iedere vrouw zich goed voelt. Daarom heeft Belaqise een eigen maatsysteem ontwikkeld: 'Sheyp' gaat uit van verschillende lichaamstypen, zodat iedere vrouw er in Belaqise goed uitziet.

Ontwerp “Het ontwerp voor de winkel is een hele zoektocht geweest,” vertelt Ahmed Mahla. “We hebben eerst zelf onderzoek gedaan naar hoe de winkel eruit zou moeten komen zien. Moet het een luxe winkel worden of juist een minder luxe winkel. In het kader hiervan hebben we verschillende winkels bezocht in o.a. Berlijn, London en Milaan. Vervolgens hebben we naar aanleiding hiervan onze ideeën op papier gezet en een tender uitgeschreven voor het ontwerp van het interieur. Daaruit zijn drie ontwerpen uitgerold, maar bij nader inzien hebben we hier uiteindelijk niet voor gekozen. Wat wij voor ogen hadden, was een winkel met zachte kleuren, natuurlijke materialen dat luxe en comfort uitstraalt. We willen dat mensen die onze winkel bezoeken, zich dit herinneren en dit doorvertellen aan hun familie en vrienden. De ontwerpen hadden ons inziens te weinig onderscheidend vermogen. Vandaar dat we de stoute schoenen hebben aangetrokken en zelf een ontwerp hebben gemaakt.” De gedachte van Mahla gingen uit naar een winkel waar duurzaamheid en natuurlijke materialen centraal staat. Volgens Mahla moeten we af van winkels met een hoog glans gehalte en futuristische uitstraling waar medewerkers in glanzende pakken rondlopen. ›

41

“We moeten weer terug naar de basis waar eerlijke materialen gebruikt worden. Zo is onze vloer in de winkel van eikenhout en zijn onze meubels van mahoniehout in combinatie met metalen kledingrekken en glas. Verder is de gehele winkel voorzien van zuinige en milieu vriendelijke Led-verlichting. Het hele traject van ontwerp tot verbouwing hebben we bewust zelf gedaan en is voor ons een goede leerervaring geweest. Dat zeker van pas komt bij een volgend project. Met de hele verbouwing en realisatie van het interieur zijn we circa 6 weken bezig geweest in samenwerking met een aantal leveranciers. De meubels komen allemaal van Intriplo, de verlichting van LTS, de signage van GoedSign die de gevelreclame, peesdoeken binnen en etalage belettering heeft geleverd. Dekopolis leverde de etalagefiguren deze zijn van Genesis Mannequins uit de collectie, Body attitude. Leveranciers waarmee we constructief en prettig hebben samengewerkt.�

Resultaat Mahla is erg content over de look and feel van zijn winkel. De uitstraling van de win-

42

kel is luxe, maar niet zoals je dat bij een Hermes of Louis Vutton winkel zou vinden. Het heeft iets eigenzinnigs en een duidelijke design signatuur in de gehele inrichting. De winkel is gelegen in een gezichtsbepalend monumentaal pand in het centrum van Rotterdam. Eenmaal binnen springt een 13 meter lange wand meteen in het oog. Deze wordt bekleed met een even lange goud kleurige gebogen rek die beweegt in golven. Hangers worden op hun plaats gehouden op het door leren koordjes die zorgvuldig zijn geplaatst. Boven het rek deinen mahonie houten kisten mee met de golven. Aan de overkant staat een mahonie houten bar waar klanten handgemaakte chocolade pralines kunnen proeven. In het midden van de winkel staat een display tafel en daarachter een 3m lange toonbank evenals van mahonie gemaakt, maar ook glas. De meubels kennen geen hoeken, alles is glad en gebogen. De vloer is van eikenhout en afgewerkt in een diep bruin-paarse tint in hoogglans. De vloer wordt bedekt met luxe kleden gemaakt van bananenblad, wol, gerecycled plastic en fietsenbanden.

Tegen de achterwand naast de paskamers is er een foto muur geplaatst waar klanten hun outfits direct kunnen fotograferen en delen met hun vrienden via instagram. De paskamers zijn zeer ruim en zijn ook voorzien van spiegels. Een gefixeerde spiegel heeft een ingebouwde lichtbron en een tweede spiegel kan om een as gedraaid worden zodat je ook de achterkant van een outfit in de paskamer kunt bekijken. De winkel is eigenzinnig, duurzaam, luxe en voor de bezoeker memorabel. “Tot nu toe doet deze winkel boven verwachting goed. Uiteraard moeten we ons nog bewijzen in de markt.” Mahla heeft daar wel een goed gevoel bij en heeft plannen om meerdere Belaqise winkels te gaan openen. ❚

43

‘Dit is echt onze winkel geworden’

‘Wij willen hier vooral Leurs Optiek betrok recentelijk een nieuw winkelpand in het centrum van het Noord-Limburgse Panningen. Eigenaar Loek Leurs had zelf een duidelijke visie over de inrichting: een combinatie van modern met een gezonde dosis nostalgie. Daarvoor schakelde hij de hulp in van een interieurarchitect en een styliste om zijn ideeën volledig naar wens te concretiseren.

Het familiebedrijf wist in de afgelopen zestig jaar een uitstekende naam in de eigen regio op te bouwen. Dit jaar was het tijd voor een make-over. “Aan de overkant van onze eigen winkel kwam een pand vrij,” aldus Leurs. “Een royaal en lang pand dat

44

ons nog meer mogelijkheden bood dan de locatie waarin we zo lang gewerkt hebben. Ik had diverse ideeën over het interieur van de nieuwe winkel; het is echter volledig tot leven gekomen nadat we met het team van Interieurbedenkers in zee zijn gegaan.

Waarom de keuze voor dit bureau? Het had mijn voorkeur om met een partner uit eigen omgeving te werken. Nadat ik ander interieurs van hun had gezien, stond voor mij het besluit vast om met de Interieurbedenkers in zee te gaan.”

een ambacht laten zien’

Sfeer Noël Lenders en Frank Omsels staan samen aan het roer van dit bureau. Sinds 1999 vormen zij samen Interieurbedenkers. Waar het werk in het begin vooral bestond uit opdrachten vanuit de horecawereld, daar hebben Interieurbedenkers later een enorme diversiteit aan opdrachten gedaan. Particulieren, kantoren, maar ook bij de detailhandel was het bureau een graag geziene partner. “Wij willen met ons werk graag een bepaalde sfeer neerzetten,” zo verklaart Omsels. “Vaak staan daarbij één of twee grote elementen centraal die de algehele lijn versterken of de ruimte beter accentueren.” Zo werd bij dit pand in Panningen het oorspronkelijke voorste winkelpand afgebroken en volledig vernieuwd en is bij de achtergelegen laagbouw alles gestript. Met een breedte van zes meter en lengte van veertig meter was met name de indeling een uitdaging. Om toch een goede en werkbare routing te creëren. Door de lengte was voor ons meteen duidelijk dat we verschillende zones moesten maken om de juiste huiselijke sfeer neer te zetten. Daarin zijn we toch goed geslaagd door bijvoorbeeld het bestaande plafond zwart te spuiten, en het nieuwe plafond bijvoorbeeld in eiken uit te voeren. Dat materiaal draagt zeker bij aan de juiste sfeer.”

Vintage meubilair Voor de eigenaar was het essentieel dat vooral de brillen goed zichtbaar waren. Tevens wilde hij een speciale sfeer in de zaak creëren die afwijkt van de stijl die bij veel andere opticiens te vinden is. Leurs: “Het moest vooral niet te strak worden,

voldoende ruimte en overzicht bieden, maar ook een soort van huiselijke sfeer uitstralen. Daarom is in de zithoek gekozen voor oud "vintage" meubilair. Het idee om oude foto’s en documenten die de historie van de zaak omschrijven in de wanden te verwerken, is afkomstig van styliste Christel Schers. Zij voelde perfect aan wat wij voor ogen hadden. Bovendien paste het uitstekend in het complete interieurconcept dat Noël Lenders en Frank Omsels voor ogen hadden. Modern, maar met een traditionele insteek.” Een van die meest opvallende elementen in deze winkel is de lange paarse loper die door de complete lengte van de zaak ligt. Van voor- tot achteringang. Omsels zegt daarover: Omdat Loek Leurs aan de achterzijde een tweede ingang wilde maken, zodat mensen die slecht ter been zijn daar toch makkelijk vanuit de auto of taxi de winkel binnen kunnen komen, hebben wij de twee entree' s met elkaar verbonden doormiddel van de loper. Hieraan liggen alle functies als het ware geschakeld, waardoor een duidelijke routing ontstaat.

Diverse ruimtes Achter in de winkel zijn diverse ruimtes te vinden die voor de medische kant van dit werk van belang zijn. Het zijn eigenlijk behandelkamers waar bijvoorbeeld het zicht en gehoor van klanten wordt getest. “Natuurlijk blijft het werk van een opticien ambachtelijk, Zo vervolgt de interieurarchitect zijn uitleg. “Dat willen wij hier graag neerzetten. Zowel door het creëren van deze aparte, geluidsdichte ruimtes en een huiselijke sfeer in het andere deel van de zaak

dragen daar toe bij. De mensen kunnen daar met de adviseur rustig praten en overleggen. Privacy is bij een winkel als deze toch zeer essentieel. Tevens is gekozen om voorin een tweede balie te plaatsen die dient als een open werkplaats zodat klanten kunnen zien waar de vakman mee bezig is.” De ruimte voorin de winkel is voorzien van een laag houten plafond. Verder zijn op twee plaatsen in de zaak lichtstraten aangebracht om de lengte te breken en natuurlijk daglicht naar binnen te halen. Leurs: “Zeker met een pand van deze enorme lengte is licht een essentieel onderdeel. Maar de reacties die we krijgen, laten zien dat de klanten zeer tevreden zijn met deze zaak. Veel mensen uit de Panningen en omgeving kennen onze winkel en de historie. Ze waren dus zeer benieuwd naar het resultaat. Net zoals wij is eigenlijk iedereen tevreden en kan ik niets anders zeggen dan dat Noël Lenders en Frank Omsels hier echt vakwerk hebben neergezet. Dankzij een goede samenwerking van alle partijen en door goed naar elkaar te luisteren, is een optimaal resultaat neergezet waardoor wij met trots kunnen zeggen: dit is echt onze zaak geworden.” ❚

45

printed by Photo by: Valentina Zanobelli

Exposize Amsterdam Melbournestraat 4, 1175 RM T + 31 (0)20- 225 00 00 info@exposize.nl Exposize Eindhoven Dillenburgstr. 16, 5652 AP T +31 (0)40-212 98 88 info@exposize.nl

Exposize Amsterdam Melbournestraat 4, 1175 RM T + 31 (0)20- 225 00 00 info@exposize.nl

Project: Moooi new collection presentation during Salone del Mobile, Milan Description: 39 XXL photo frames of Erwin Olaf printed on textile Client: Moooi BV

Exposize Eindhoven Dillenburgstr. 16, 5652 AP T +31 (0)40-212 98 88 info@exposize.nl

storecommunicatie

Van den Assem zet Hologramprojector op winkelvloer

Revolutionaire display met schoenadvies in 3D Schoenenicoon Berry van den Assem zal binnenkort regelmatig op de vloer van de winkel op de Aert van Nesstraat aanwezig zijn. Niet in levende lijve, maar wel driedimensionaal. Van den Assem is namelijk de eerste welke de revolutionaire Holografische 3D-display van het bedrijf Showcase for Real zal inzetten om in de winkel een ‘stop and wonder’ effect te realiseren. De display wordt actiematig ingezet om bijvoorbeeld de nieuwste schoenentrends direct naar de winkel te projecteren en om klanten speciale limited edition modellen te showen.

ontworpen voor de retailer. Een beeld van een object of persoon kan driedimensionaal worden geprojecteerd waarbij de klanten zelf van beeld kunnen wisselen door de bewegingsensoren geïntegreerd in de Showcase. Tevens kan de Showcase op afstand worden bediend en is het voorzien van een audio systeem. Van den Assem is het eerste bedrijf dat de Showcase in gebruik neemt.

Daarnaast krijgt het winkelend publiek reallife schoenenadvies door een 3D animatie van directeur Berry van den Assem die de klanten toespreekt en welkom heet. Naast schoenenadvies wil Van den Assem dit systeem ook gaan gebruiken om acties te communiceren.

Marketing manager Alexandra van der Vloed over de bijzondere aankoop: “Van den Assem is een bedrijf dat altijd in beweging is en dat haar klanten voortdurend wil blijven verrassen met spraakmakende, revolutionaire acties.”

Spraakmakend 3D schoenadvies De Holografische 3D-display van Showcase for Real is een unieke Showcase speciaal

De holografische display van Van den Assem zal allereerst worden ingezet op de winkelvloer van Van den Assem Schoenen op de Aert van Nesstraat in Rotterdam. De display

van Showcase for Real moet de winkel interactiever maken. “Als dit een succes wordt, kunnen we de toepassingen uitbreiden en het display bijvoorbeeld koppelen aan Facebook,” aldus Van der Vloed. “Daarmee kan de klant ook na sluitingstijd als het ware een kijkje nemen in de winkel.” ❚

47

Zonder Perfotube geen winkel

Trade moves the World. EuroShop

Your Global Flagship Event. EuroShop

www.euroshop.de/ visitors-world

The World’s Leading Retail Trade Fair

16 – 20 February 2014 Düsseldorf · Germany · www.euroshop.de

Fairwise bv Verlengde Tolweg 2a _ 2517 JV Den Haag Tel. 070-3501100 _ Fax 070-3584061 info@fairwise.nl _ www.fairwise.nl

2013-11-02 EuroShop 2014_Niederlande_Flugzeug_95 x 267_Instore_4c_3354

moves Retail. by Perfotube

In bijna iedere winkel in ons land tref je Perfotube wel aan. In elke denkbare winkelinrichting, van modezaak tot telecomwinkel, van wandsysteem tot ophangplug. Met de systemen van Perfotube legt u een ijzersterke basis voor een kansrijke winkel. Wat u ook bedenkt: we hebben het in voorraad óf we produceren het maat gesneden. Precies zoals u het voor ogen had! Vragen? Laat ons, geheel vrijblijvend, met u meedenken. Eén telefoontje naar 0318 57 4015 en wij maken uw specifieke zorgen tot de onze!

Toeleverancier van de stalen systemen:

Download nu onze catalogus op www.perfotube.nl

klimaatbeheersing

LG biedt totaaloplossing voor de retailmarkt LG werkt sinds begin 2012 met een speciaal programma voor de retailbranche met de Focus op het leveren van een duurzame totaaloplossing. “Wij verkeren in de unieke positie dat wij een winkel bijna compleet kunnen voorzien van de benodigde apparatuur,”vertelt LG s Ferry van der Heiden enthousiast. “In veel winkels leveren wij naast het klimaatsysteem ook de LEDverlichting, de videowalls en de tv’ s,” aldus Van der Heiden. “Deze apparatuur kunnen we met elkaar combineren zodat de winkeleigenaar het resultaat terugziet in een lagere energie rekening en in een winkel met optimaal comfort en shopbeleving,” vervolgt Van der Heiden. “De klant komt in een winkel met een comfortabel en uitgebalanceerd winkelklimaat. Een winkel die bovendien visueel aantrekkelijk is door de combinatie met de tv/video-oplossingen en verlichtingsmogelijkheden van LG. In zo’n winkel voelt de klant zich prettig.”

Bewezen kwaliteit LG is een gevestigde naam binnen de retailsector. De videowalls, klimaatsystemen, tv’s, digital signage oplossingen en LED verlichting zijn terug te vinden in diverse flagshipstores van bekende merken in de Benelux. “Voor LED-verlichting wordt dan ook steeds vaker voor de oplossingen van LG gekozen. Uiteraard is de investering in LED in eerste instantie hoger, maar die investering heb je binnen een paar jaar terugverdiend. Het kost soms wel wat moeite om retailers te overtuigen hiervan, omdat TL5 lampen een stuk goedkoper zijn. Gelukkig zien steeds meer retailers het nut van investeren in LED in,” aldus Van der Heiden. Het Zuid-Koreaanse bedrijf zag in 2012 een spectaculaire groei van stores die kozen voor de totaaloplossingen van LG. In haar eigen trainingscentrum in Amstelveen organiseert LG regelmatig seminars voor de retailsector. “We proberen voor de retailmarkt LG te promoten als duurzame totaaloplosser,” zegt Richard de Waal, divisie directeur voor Air Conditioning & Energy Solutions. “Voor steeds meer retailers vormen de energiekosten een hoge kostenpost. Tel daarbij op de ontwikkelingen op het gebied van online shoppen, dan staat de retailer anno 2013 voor enorme uitdagingen. Vandaar dat we als LG ons sec niet meer alleen op de klimaatinstallatie richten, maar de retailer ook kunnen voorzien van instoreconcepten en shopbeleving middels onze audiovisuele producten. Dat gebeurt steeds meer in de praktijk. Het voordeel is dat retailers een aanspreekpunt hebben.”

Veel winst valt voor retailers te halen, zeker op korte termijn, in besparing op de energiekosten door te investeren in o.a. LED verlichting, zonnepanelen, klimaatsystemen die energiezuinig zijn en ook warmte kunnen uitwisselen. “In deze oplossingen wordt door LG fors in nieuwe ontwikkelingen geïnvesteerd.” De Waal noemt de onlangs geïntroduceerde Multi V IV. “Waarmee we echt een stap vooruit zetten en koploper zijn in de markt zijn van bedrijfsgebouwen. Het is tot 30% efficiënter bij vollast en 17% efficiënter bij deellast, in vergelijking met een voorgaande generatie van het VRF-systeem. Daarnaast is het systeem op vier hoofdelementen verbeterd: compressor, oliecircuit, warmtewisselaar en koudemiddelendistributie.”

Terugverdientijd “Retailers willen we besparen op hun energiekosten,” is De Waal van overtuigd. “Veel hikken tegen de investeringen aan. Vandaar dat wij proberen dit zo inzichtelijk mogelijk te maken met berekeningen die precies laten zien wat de investering kost en wat de terugverdientijd is. Daarbij kiezen we steeds meer voor geïntegreerde concepten: een klimaatsysteem met LED verlichting en luchtgordijn bij de ingang. In winkels moet namelijk steeds meer gekoeld worden door de interne warmtelast die extra hoog kan oplopen door de verlichting. Daarnaast kan bij de ingangen veel koeling verloren gaan. Met onze huidige systemen kunnen we warmte onttrekken uit de winkel en benutten voor het luchtgordijn waardoor er zo min mogelijk warmte verloren gaat. Dergelijke systemen komen ook steeds meer in aanmerking voor subsidie. Het Multi V IV heeft bijvoorbeeld een COP rendement van meer dan 4.0 waardoor het product voldoet aan de energie investeringsaftrek en investeringskosten omlaag brengen voor de retailer. Ook dat kunnen we de retailer exact voorrekenen. Dit doen we in samenwerking met een aantal adviesbureaus en installateurs in de markt. Zij zijn onze contacten naar de retailer toe. Daarnaast werken we ook met system integrators voor onze schermen.” ❚

49

verlichting

House of Light introduceert exclusief voor Nederland het HoLED Mini Track System

50

verlichting

Dit gepatenteerde modulaire systeem laagvolt (12V) LED systeem kent diverse onderdelen en is daarmee multifunctioneel qua toepassing en opbouw.

De toepassingsmogelijkheden zijn enorm uitgebreid evenals de wijze waarop de diverse onderdelen met elkaar kunnen worden gecombineerd. Of het nu gaat om vitrine verlichting, etalage opstellingen, kasten of displays, het Mini Track systeem is nagenoeg overal inzetbaar. Het kent eindeloze mogelijkheden qua vorm en afmeting en is leverbaar in zilvergrijs of zwart. De toegepaste kleurtemperatuur voor de LED spots en strips is 3000K (warm wit) en 4000K (koel wit). Basis van het systeem vormen de elegante aluminium profielen met een doorsnede van 12 mm welke in 100 cm en 200 cm verkrijgbaar zijn. In deze profielen kunnen PCB’s worden geplaatst t.b.v. LED spots van 1W (80 lumen, 15˚) en 3W (130 lumen, 15˚ en 40˚). In de profielen kunnen ook diverse LED strips worden verwerkt in 3000K en 4000K. Het is zelfs mogelijk om deze LED strips en spots naast elkaar te gebruiken. Hiermee kan algemene verlichting worden gecreëerd en tegelijkertijd met de spots extra nadruk worden gelegd op bepaalde items. De profielen zijn ook nog eens geheel draaibaar waarmee men , in combinatie met de eveneens draai- en kantelbare spots, overal licht kan brengen op die plaatsen waar

het gewenst is. Vergeleken met het oude magneetrail systeem kent het Mini Track systeem alleen maar voordelen en is het ook nog eens visueel aantrekkelijk. De veelal in combinatie met magneetrail gebruikte halogeenlampen veroorzaken niet alleen veel warmte maar ook UV straling. Beide nadelen zijn met deze LED strips en spots niet meer van toepassing. Ofschoon montage voor iedereen tamelijk eenvoudig te realiseren is kan men bij House of Light desgewenst ook opstellingen op maat bestellen. Om de business-tobusiness relaties van House of Light in staat te stellen dit multifunctionele systeem aan hun klanten te kunnen presenteren zijn er ook speciale verkoop displays verkrijgbaar welke op verzoek voorzien kunnen worden van eigen logo en/of bedrijfsnaam. Wilt u een demonstratie van het Mini Track systeem en de schier eindeloze mogelijkheden die dit biedt, bel dan voor een afspraak met House of Light B.V.: 036 - 537 20 06 ❚ www.house-of-light.nl

51

buitenland

Het wordt vroeg donker in de winter, ook in Düsseldorf. De sfeer stijgt!

In deze editie: Düsseldorf Dichtbij huis. En toch zo bijzonder. In ieder geval over de grens en misschien zit dáár al voor de shoppende Nederlanders de extra aantrekkingskracht in. In dit laatste nummer van 2013 is het dan ook eigenlijk niet meer dan logisch dat we aandacht besteden aan Düsseldorf; de stad die vooral met Kerst overspoeld wordt met goed gehumeurde consumenten – Belgen, Nederlanders én natuurlijk ook de Duitsers zelf – die zich uitstekend vermaken op de prachtig uitgedoste kerstmarkten, die op zichzelf al een marketingmiddel zijn. Maar Düsseldorf biedt natuurlijk veel meer, door het hele jaar heen. De Köningsallee wordt ook wel het Duitse Mekka voor shopaanbidders genoemd. Vooral op het gebied van de mode. De regelmatige modebeurzen die in de stad worden gehouden, hebben Düsseldorf in de laatste vijftien jaar een bijna hernieuwd imago gegeven. Je ‘struikelt’ bijna over de designerwinkels. De stad heeft daardoor een duur imago gekregen. Volgens Ook in de zomermaanden is Düsseldorf een trekpleister. velen is de stad zelfs de duurste van Nederland, maar toch valt het mee. Kijk alleen maar eens Prachtige Altstadt. naar de talloze dag- en stedentrips die vanuit Nederland en België naar Düsseldorf worden georganiseerd; men shopt er wel degelijk. De kleine vintagewinkeltjes of de verborgen markten lijken de onzichtbare pareltjes van de stad. En, dat is juist de charme: even ‘duur’ doen (vooral kijken, niet kopen) in de prachtige winkelstraten met de meest originele etalages tot aan de koopjesjacht voor van alles en nog wat! De Kö blijft echter de grote publiekstrekker. Het is de publieke catwalk. Zien en gezien worden. Alleen in deze straat wordt dan ook al jaarlijks zo’n 500 miljoen euro omgezet. De twee grootste winkelcentra (Kö Galerie en Kö Center) hebben grote aantrekkingskracht omdat dáár dé merken te vinden zijn. Voor velen vooral kijken en niet kopen. De Duitse jetset is daar een bezienwaardigheid. Overigens, net als in Berlijn geldt (zie een van onze eerdere reportages vanuit het buitenland), dat ook in Duitsland de Personal Touch met de shoppende klant groot(s) is. Iets waar wij Nederlanders nog veel van kunnen leren. Klantbeleving noemen ze dat. Mede daarom hoort Düsseldorf in het rijtje van steden thuis, waar wij – als Hollandse retail – nog veel van kunnen leren. ❚

Opinie & Onderzoek 52

buitenland

Wat kan Nederland leren van Shopping Walhallas elders? Vraag een willekeurige buitenlandse consument of hij een lijstje kan opstellen met goed gereputeerde Shopping Cities. U raadt het al. Nederlandse steden worden internationaal nauwelijks genoemd. Grote kans echter dat steden als Parijs, New York, Moskou, Londen, Milaan, Dubai, Hong Kong en Barcelona wél in het lijstje worden geplaatst. Deze wereldplekken zullen u – als retailspecialist bekend in de oren klinken als zijnde ‘Cities met een Shopping Imago’. Maar waarom? Kan iemand vertellen waarom Amsterdam, Groningen, Utrecht en/of Maastricht niet spontaan in dit rijtje staan? Instore Magazine ging op onderzoek, want we willen het grote consumentengeheim weten… Wat kunnen wij leren van de Shopping Walhallas elders op de wereld? We bezochten ze.

De 5 lessen van Düsseldorf: • De topwarenhuizen zijn een marketingmiddel op zich. Maak daar gebruik van! • Maak een evenement als een ‘Kerstmarkt’ tot een aparte attractie. Verbind het hele bedrijfsleven om dit georganiseerd te krijgen. Zorg voor een verhaal. • Werk aan klantbeleving in optima forma. De Duitsers snappen dat gewoon! • Besteed aandacht aan Window Dressing. Een etalage is in Düsseldorf niet een etalage. Het is daar beleving. • Promoot je stad in andere landen om je heen, in de talen aldaar.

In de warenhuizen van Düsseldorf veel aandacht aan waar de stad voor stad: luxe!

Serie: exclusief voor Instore Magazine 53

e-store Grootscheeps onderzoek gaat richting retail bepalen

Waar zijn we nu écht in 2020? Het scheppen van een toekomstbeeld van en een dito visie op de naar producten en diensten shoppende consument over goed zestien jaar is de doelstelling geweest en dat is het nog steeds, van het onderzoeksprogramma Shopping 2020. Jorij Abraham is program manager van dit regelrechte forum, waarvoor een aantal brancheorganisaties broederlijk en tot glorie en heil van iedereen, de handen ineen heeft geslagen. Abraham praat InStore bij. Aan Shopping 2020, wat overigens een initiatief is van Thuiswinkel. org, werkt een groot aantal experts mee, zo’n 460 in totaliteit. Deze experts maken deel uit van negentien verschillende expertgroepen en elke expertgroep heeft een eigen voorzitter en een gastheer. Dat kunnen twee verschillende partijen zijn maar dat hoeft niet. Jungle Minds bijvoorbeeld is dat wél: dit bureau voor digitale innovatie is zowel voorzitter als ‘gastheer’ van de expertgroep ‘Business Models’ en voert de groep aan die gaat bepalen welke businessmodellen straks succesvol zullen zijn in retail, travel (in de breedste zin des woords) en finance (banken, verzekeraars e.d.). De brancheorganisatie INretail zal straks de trom roffelen met de uitkomsten van een onderzoek getiteld ‘De Nieuwe Winkelstraat’, welk thema voor zich spreekt. De expertgroep Ecologie kreeg als stringente opdracht om de ecologische impact te onderzoeken van de te verwachten verschuiving van het traditionele retailmodel versus de vigerende online shopping evenknie. Dat houdt in dat wordt uiteengezet wat het verwachte model zal zijn in 2020 op basis van de geprognosticeerde consumentenverwachtingen en ook hoe er vanuit de markt over gedacht wordt.

Shopping 2020 biedt echte handvatten Abraham: “Het zijn niet de minste brancheverenigingen die samenwerken. ANVR, BOVAG, Federatie Goud en Zilver, Vereniging Gebra, INretail, De Koninklijke Boekverkopers Bond, MODINT, Nederlandse Vereniging van Banken, Nederlands Verpakkingscentrum, NRW, NUVO, NVPI, Thuiswinkel.org, UNETO-VNI, Verbond van Verzekeraars en Vereniging Golfkarton -maar liefst zestien krachtige organisaties-. Uit de afzonderlijke visies volgen dan praktische handvatten voor alle retailers (zowel de fysiek als online opererende), om de toekomst met open vizier en maximaal voorbereid tegemoet te kunnen treden. Tijdens de manifestatie ‘Shopping Together’, op 22 en 23 januari volgend jaar, worden de eindresultaten van de expertgroepen te berde gebracht. Mag ik nog even stellen, dat branches en bedrijven die willen deelnemen aan dit voor iedereen van eminent belang zijnde platform, nog altijd welkom zijn om zich bij het onderzoeksproject aan te sluiten.” Tijdens de Webwinkel Vakdagen, in de Jaarbeurs Utrecht, wordt een aparte ruimte met twee zalen ingericht om aan het evenement handen en voeten te geven. Het worden inspirerende dagen, daarover zijn de meningen al niet meer verdeeld. Aan de orde komen heikele thema’s als ‘Wat maakt een webwinkel succesvol?’, ‘Heeft marketing nog toekomst’, ’De impact van de nieuwe wet- en regelgeving’.

54

Importante vernieuwingen in de fysieke winkel blijven noodzakelijk (Manhattan Retail)

Moeiteloos heen en weer schakelen tussen offen online winkelen In het jaar 2020 hopt de vaderlandse consumer zonder noemenswaardige problemen van online naar fysiek winkelen en omgekeerd. De oriëntatie met betrekking tot en de aankoop van goederen en diensten (retail) wordt een crossmediale aangelegenheid. Nog altijd zal over acht jaren tot 90% van de consumenten naar winkels gaan om er fashion te passen en personal lifestyle goederen te ervaren (én te kopen natuurlijk). Maar er zal dan ook maar liefst 52 procent van alle aankopen online gedaan worden, internetaankopen die thuis, op het werk of online instore worden verricht. Dit komt neer op een feitelijke stijging van 35 procent ten opzichte van het aantal online aankopen van producten en diensten nu. Het shopgedrag van de toekomst? Moeiteloos heen en weer schakelen, tussen on- en offline winkelen. Op dit moment geschiedt 17 procent van alle aankopen online en het is maar acht procent van de consumenten dat aangeeft in 2020 nauwelijks producten of diensten online te zullen kopen. De consument van nu is ín voor nieuwe impulsen en ervaart zowel het fysieke kanaal als de winkel als additioneel qua toegevoegde waarde. Dit is geen koffiedikkijken, maar een stelling die wordt gevormd door recent onderzoek onder zowat 12.000 consumenten, aan de basis waarvan Shopping 2020 én GfK hebben gestaan (GfK is een van de grootste onderzoeksbedrijven ter wereld. Dagelijks gaan meer dan 13.000 experts van GfK op zoek naar nieuwe inzichten over de manier waarop mensen, leven, denken en kopen en dat in meer dan 100 landen). Verreweg de meeste consumenten, zo blijkt, zullen dus in 2020 nog altijd naar de winkel gaan voor het passen en kopen van kleding, sportartikelen, schoenen & personal lifestyle (resp. 88, 86 en 83%). Diezelfde consument meent ook dat de verswinkel en de supermarkt in 2020 een grote rol zullen blijven spelen voor de dagelijkse boodschappen (83%). Daarentegen zal men voor vlieg- en evenemententickets, verzekeringen, pakketreizen en telecom helemaal geen fysieke locaties meer bezoeken.

e-store Concurrentie speelveld voor webshops is groter geworden Zowat driekwart van alle consumenten heeft er op dit moment al geen moeite meer mee persoonlijke informatie met webwinkels te delen. Het is echter tevens gebleken dat maar 13 procent van de online kopers wil dat een webshop aan zijn persoonlijke voorkeuren wordt aangepast. Abraham, desgevraagd: “Je zou de consument dus als ietwat tegenstrijdig kunnen bestempelen. De laatste wil immers wel gegevens delen, maar een personally driven instore winkelbezoek is er nog niet bij. Door het delen van gegevens kan de consument straks in een fysieke winkel worden herkend, door bijvoorbeeld de mobile devices en wearables die hij op dat moment bij zich heeft. Zestien procent van de deelnemers geeft nu reeds aan bij binnenkomst in een winkel graag herkend én door een bepaalde medewerker geholpen te willen worden.” “Een persoonlijke winkelervaring maar dan bij voorkeur via de mobile device staat zeven procent voor ogen. Gebleken is tevens, dat het concurrentiespeelveld voor webshops groter is geworden. Ook buitenlandse webwinkels worden tegenwoordig gebruikt (media, entertainment, vliegtickets, accommodaties, kleding, schoenen en accessoires). Er kan een licht stijgende lijn in het aantal online verkopen buiten onze landsgrenzen worden neergeschreven en de

Jorij Abraham, program manager van Shopping 2020: 'De consument is enigszins tegenstrijdig'

verwachting is gewettigd dat deze lijn zich zal doorzetten, aangezien nu ook buitenlanders de antennes op onze home-market fijntunen. Waarom? Omdat het soms aanzienlijk scheelt een product in het buitenland te kopen, maar ook omdat het niet via een Nederlandse webshop wordt aangeboden.” Het consumentenonderzoek werd uitgevoerd om een optimaal antwoord te krijgen op de vraag hoe er in 2020 wordt gewinkeld. Wat met het onderzoeksprogramma Shopping 2020 wordt beoogd, is uiteraard van groot belang, maar de experts ervan wilden uiteraard ook een aantal vragen rechtstreeks aan de consument zelf stellen, opdat inderdaad álle doelgroepen betrokken zouden zijn bij het onderzoek. ❚

De expertgroepen leggen momenteel de laatste hand aan hun respectieve rapporten. Eind januari 2014 worden ze gepresenteerd. Een tipje van de sluier: als de groei in e-commerce door zal zetten, wat algemeen verwacht wordt, zal er een knelpunt in de logistieke keten ontstaan. Zowel qua afleveringen als retourstromen. Op dit moment worden er al een half miljoen pakketjes per dag door Nederland vervoerd en conform prognose zullen dat er drie maal zo veel zijn in 2020. De logistiek zal dus drastisch hervormd moeten worden, wil de boel tenminste niet in de soep lopen. Voor Shopping 2020 worden in de expertgroep Online Ondernemen de succes- en faalfactoren voor webwinkels in kaart gebracht. Belangrijk is natuurlijk het antwoord op de vraag: hoe zullen de faalfactoren beleidsmatig worden aangepakt. Maar dat is voor later, voor nu geldt, dat je online kunt ondernemen totdat je het spreekwoordelijke ons weegt, maar dat het nimmer een succes zal worden als de regels niet meewerken. Lange tijd heeft online naar onbetwist succes geroken en er is ook een aantal ondernemers significant doorgestoten in dit opzicht. Alles wat online gebeurde, veranderde in goud. Die periode is wel voorbij, maar online retail zit nog immer in de lift. Retailers hebben absoluut de luxe niet meer om helemaal niks met internet te doen, maar hebben echt wel onderscheidend ondernemerschap nodig om nieuwe klanten naar zich toe te trekken, nu iedereen online van alles en nog wat aanbiedt. De expertgroep Customer Data Value Management (CDVM) onderzoekt hoe data klantwaardemanagement verder brengt. Daarbij wordt gekeken naar best practises en lessons learned van CDVM. Onderzocht wordt hoe retailers thans met data bepalen wat echt van waarde is voor klanten, hoe zij bijgevolg hun waardepropositie daarop ontwikkelen en hoe zij vervolgens data gebruiken om deze waarde ook echt te leveren. Ook de resultaten van dit onderzoek worden eind januari te berde gebracht.

55

e-store

Ideaal waar

snelheid aan kassa De retailorganisatie AKO Books & Travel beet in mei dit jaar het spits af ten aanzien van het fenomeen contactloos betalen en wel op Schiphol. Het was namelijk de eerste winkellocatie in Nederland waar dit aan de kassa mogelijk was.

AKO startte op de luchthaven met de acceptatie van betalingen met betaalpassen die voorzien zijn van MasterCard en Maestro contactloze betaaltechnologie. De technologie werd vervolgens bij de overige winkels van AKO op de luchthaven geĂŻmplementeerd. Hiermee kunnen consumenten met een betaalpas of creditcard, zonder een pincode in te toetsen, kleine bedragen tot 25 euro betalen door hun pas tegen de betaalterminal te houden. Een krant of een tijdschrift afrekenen met munten en papiergeld is niet meer nodig.

56

van belang is

Makkelijk en snel “AKO zit in Nederland op veel high traffic locaties zoals airports en stations waar snelheid aan de kassa erg belangrijk is. Wij willen onze klanten de mogelijkheid bieden om gemakkelijk en snel te kunnen betalen,� zegt Sjaak Mark, algemeen directeur van AKO. Op korte termijn zal de meerderheid van alle Nederlandse consumenten met betaalpas of creditcard naar verwachting contactloos kunnen betalen. Een aantal Nederlandse banken heeft in de loop van dit jaar, gefaseerd, contactloze betaalpassen uitgegeven. Deze innovatie op de betaalpas is de eerste contactloze betaalfunctionaliteit op de Nederlandse markt en zal worden gevolgd door betalen met de mobiele telefoon.

Dit is mogelijk via dezelfde technologie. In augustus werd er door de Nederlandse grootbanken in Leiden een introductie met mobiel betalen gestart met dezelfde Maestro technologie die op Schiphol wordt ingezet.

Kortere rijen bij de kassa Via Near Field Communication (NFC) technologie kunnen kaarthouders zonder een pincode in te toetsen kleine bedragen betalen door hun betaalpas of creditcard heel dicht tegen een betaalterminal aan te houden. Zowel winkelier als kaarthouder profiteren van een snellere doorlooptijd en dus kortere rijen bij de kassa. Dit is een groot voordeel bij winkels waar snelheid essentieel is, zoals supermarkten, kiosken, parkeerga-

e-store

supermarkten tot voetbalstadions en van fast food ketens tot openbaar vervoer – en dat in meer dan vijftig landen wereldwijd. Op dit moment zijn er mondiaal meer dan 100 miljoen betaalpassen en creditcards met deze contactloze technologie in omloop.

Nieuwe betaalterminal of upgrade Winkeliers die hun klanten de mogelijkheid willen geven contactloos te betalen hebben hiervoor een nieuwe betaalterminal of een upgrade nodig. Zij zijn dan klaar voor zowel contactloze passen als voor mobiel betalen. De innovatieve kassasoftware en betaaloplossingen bij AKO op Schiphol zijn geleverd door Bovertis.

Contactloos betalen? ‘Je voelt het minder’ rages, benzinestations, taxi´s, horeca en luchthavens. Tal van internationale winkelketens accepteren al contactloze MasterCard en Maestro betalingen, waaronder Franse supermarkten, Duitse pompstations en fast food restaurants in verschillende Europese landen. Contactloos betalen is net zo veilig als pinnen. De chip in de pas of telefoon maakt contact met de betaalterminal via een innovatieve encryptietechnologie die de gegevens van kaarthouders beschermt. Daarnaast zijn er in de toepassing van contactloos betalen veiligheidsmaatregelen ingebouwd. Zo dienen consumenten met een betaalpas of creditcard voor bedragen boven 25 euro hun pincode in te voeren en wordt de kaarthouder, als hij een bepaald aantal contactloze betalingen heeft gedaan, ook om zijn pincode gevraagd. Ongewenste betalingen aan de kassa zijn niet mogelijk. De kaart blijft tijdens de transactie namelijk de hele tijd in handen van de kaarthouder en kan onmogelijk tijdens de transactie door een ander worden gemanipuleerd. Ook wordt er maar één keer een bedrag afgeschreven, zelfs als de betaalpas twee keer tegen de kaartlezer wordt gehouden. En als een consument betaalt terwijl er per ongeluk twee kaarten op elkaar liggen in zijn portemonnee, wordt de transactie niet geaccepteerd. De bewezen MasterCard en Maestro technologie voor contactloos betalen wordt op dit moment al geaccepteerd op een half miljoen locaties – variërend van

“De afgelopen maanden hebben we contactloos betalen getest en we zijn erg enthousiast over de snelheid en het gemak waarmee de klant kan afrekenen,” aldus René Balvert, directeur van Bovertis. Op Schiphol heeft AKO al veel internationale klanten die een geschikte mobiele telefoon of creditcard hebben. Afgelopen zomer konden de eerste Nederlandse consumenten kennis maken met deze snelle manier van betalen. Bij AKO worden voor snel en gemakkelijk betalen Yomani betaalautomaten van SIX Payment Services gebruikt. SIX is één van de grootste betalingsverwerkers van Europa en een partner van MasterCard. AKO is één van de eerste retailers in ons land die de nieuwe Yomani betaalautomaten gebruiken. AKO koos voor Yomani vanwege de esthetische aantrekkingskracht voor retailomgevingen en de ingebouwde, toekomstbestendige eigenschappen, zoals geschiktheid voor contactloos betalen.

Everywhere Payment In de Rewe–supermarkten in Duitsland kunnen klanten vanaf november dit jaar met hun smartphone betalen. Het volstaat om een QR-code te scannen die in de display van de kassa verschijnt. Rewe rolt zijn mobiel betalingssysteem in eerste instantie uit in de 1.600 eigen filialen van de keten in Duitsland.

Woordvoerder Andreas Krämer van Rewe desgevraagd: “We hoefden geen nieuwe kassa’s aan te schaffen. De service kost de klant helemaal niets.” Rewe wil tot Duitslands meest innovatieve supermarktorganisaties gaan behoren. De samenwerking tussen Yapital – die het project realiseert - en Rewe is een doorbraak in het contactloos betalen in de offline retail. Voor Rewe is het een absolute mijlpaal op weg naar Everywhere Payment, waarbij Yapital de klant de mogelijkheid biedt om snel, eenvoudig en bovenal ook veilig te betalen.

Leiden proeftuin MasterCard Worldwide, eigenaar van het betaalmerk Maestro, maakt bekend dat er nu mondiaal 56 landen zijn waar consumenten contactloos kunnen betalen. Het bedrijf maakt dat mogelijk met creditcards, betaalpassen en steeds meer ook met smartphones. Via NFC kan de consument in ons land nu betalen door enkel de betaalpas of smartphone tegen een betaalterminal aan te houden, zonder een pincode in te hoeven toetsen bij bedragen van € 25.- of lager. Een innovatie, die vooral voordelen oplevert op locaties waar snelheid aan de kassa important is. Al vanaf 2005, het jaar van de eerste contactloze transactie, heeft het fenomeen mondiaal een sterke groei beleefd. In Europa is contactloos betalen in 29 landen ingevoerd en onder de acceptanten zien we grote supermarktketes zoals Carrefour, pompstations zoals BP en fastfood ketens zoals McDonalds. In ons land gingen eind augustus dit jaar de drie grootbanken van start met mobiel betalen in samenwerking met KPN, MasterCard en de gemeente Leiden. Bij het project in deze stad is het de Maestro contactloze betaaltechnologie die toegepast wordt op zowel de smartphones als de Maestro betaalpassen van de deelnemende consumenten. Eind dit jaar nog zullen verschillende Nederlandse banken gefaseerd contactloze betaalpassen uitgeven aan hun kaarthouders. AKO beet als winkel, als gezegd, het spits af. Een laatste woord over deze materie komt nog van de Beneluxmanager van MasterCard, David Dechamps: “De Nederlandse banken investeren in de toekomst van betalingen voor consument en winkelier. De in Leiden gebruikte technologie is reeds bewezen en wordt al in veel landen toegepast.” ❚

57

e-store Bax-shop.nl: dรกรกr zit muziek in

Een Moog synth met 24 karaats gouden finish? Alles kan De stukken er op na ziend, werd op 6 februari 2003 Baxshop.nl geregistreerd bij de Kamer van Koophandel. Vanaf dat moment is het eveneens actief in de online markt, getuige ook de bedrijfsnaam. Aan de basis van Bax-shop.nl ligt ongetwijfeld het feit dat vanaf het prille begin een geheel eigen weg werd bewandeld, zonder dat er al te nauwlettend naar de concurrentie werd gekeken. 750.000 bezoekers thans per maand. Oordeel nu zelf: zit daar muziek in of niet?

De core business van Bax-shop is het verkopen van muziekapparatuur. Van meet af aan is dit apparatuur voor de DJ en de producer geweest. In 2011 kwamen daar ook muziekinstrumenten bij. Het succes wortelt voor een groot gedeelte mede in de klantenservice, die hoog in het vaandel staat geschreven. Bij Bax-shop is de klant daadwerkelijk koning en dat zijn geen holle frasen. Daarnaast is vooral ook het durven ondernemen een belangrijke oorzaak geweest dat Bax-shop de wind in de zeilen heeft gehad. In moeilijke economische omstandigheden durven door te pakken, zรณ luidde het adagium van de oprichters en dat hebben ze dan ook gedaan.

Jaaromzet thans van vijftig miljoen euro Het productaanbod van Bax-shop is heel breed, zolang het maar over muziekapparatuur gaat. Het varieert van een digitale DJ controller tot een kazoo en van een grote line array speakerset tot een ukelele. Daarnaast zijn ook alle randproducten aanwezig. Wie op zoek is naar een product om zijn muzikale setup op welke manier dan ook te verbeteren, kan daarvoor absoluut bij Baxshop terecht. In alle toonaarden. De oprichters van Bax-shop zijn de broers Jochanan en Nathanael Bax.

58

Voorafgaand aan de oprichting van hun bedrijf hielden zij zich bezig met DJ-activiteiten en het verzorgen van drive-in shows. In die hoedanigheid ontstond het idee de apparatuur niet meer te huren, maar zelf te kopen bij de leveranciers en deze online te verkopen. Bax-shop.nl werd niet veel later geboren. Anno december 2013 werken er bijna 170 mensen binnen het bedrijf (gemiddelde leeftijd 28 jaar, laag dus) en wordt de jaaromzet (van 2013) geschat op bijna vijftig miljoen euro.

Heus muziekpaleis Kort na de oprichting, nu dus tien jaar geleden, werd ook een kleine showroom met magazijn geopend, alles bij elkaar een slordige negentig vierkante meter en wel in de boven ruimte van een andere winkel. Je moet ergens beginnen, nietwaar? Die fysieke winkel van 2003 is inmiddels verruild voor een heus muziekpaleis van maar liefst 1.600 vierkante meter in het Zeeuwse Goes. Het is de derde locatie van Bax-shop.

Na de aanvankelijke bovenverdieping verhuisde het bedrijf naar een ruimere locatie in Goes, waar winkel, magazijnruimte en kantoren gehuisvest werden. In 2012 werd de huidige muziekwinkel geopend. Achter deze winkel zit een magazijn van achtduizend vierkante meter, waar een voorraad van ruim 21.000 producten ligt geconditioneerd. De winkel fungeert dus als volwaardige muziekwinkel.

Muziekwinkel is uithangbord voor online activiteit De muziekwinkel maakt de website tastbaar. Het is een uithangbord voor je online bezigheden. Online kopers vinden het prettig om te weten dat een bedrijf ook een eigen fysieke winkel heeft en krijgen een veilig

e-store

gevoel bij het zien van het muziekpaleis van Bax-shop. Dat kun je zeker een van de unique selling points van Bax-shop noemen. Daarnaast worden er in de winkel regelmatig events gehouden én er wordt, eens per jaar, een grote open dag georganiseerd, met onder andere optredens van bekende artiesten. Maar hiermee stopte het niet. Baxshop.nl heeft er inmiddels een broertje bij gekregen, in de hoedanigheid van Bax-shop. fr. Daarnaast is Bax-shop (uiteraard) ook in België zeer actief. Op de planning staat verder onder andere de komst van een Duitse (in 2014) en daarna ook van een Engelse en Ierse webshop.

In de spreekwoordelijke roos geschoten Bax-shop houdt de vinger aan de pols en is continu bezig met het verbeteren van de service. Zoals eerder gezegd is dat van oudsher een van de belangrijkste speerpunten van het bedrijf. In 2013 ontstond Bax-shop Service XXL. Onder die noemer is onder andere het mantra 'voor 22.00 uur besteld, morgen in huis' gelanceerd en werd ook levering op dezelfde dag mogelijk, onder de noemer Bax-shop 'Vanavond Bezorgd' ®. Daarnaast zijn USP's als drie jaar garantie, gratis verzending en retouren, keuze uit vervoerders en de laagste prijsgarantie onlosmakelijk aan Bax-shop verbonden. De webshop van Bax-shop is door de jaren heen geëvolueerd van hobbysite naar de huidige website. Daar is veel zorg aan besteed. De webshop wordt benaderd als een fysieke winkel. De virtuele winkelbehandeling is voor een online koper erg belangrijk. De inrichting van een webshop is even belangrijk als een fysieke winkelinrichting. Is het voor een klant logisch om zijn product te vinden? Kan een klant makkelijk rondkijken in de webshop? En kan een klant makkelijk afrekenen bij de kassa? Stuk voor stuk

uitermate belangrijke aspecten, om een webshop functioneel en bijgevolg ook succesvol te laten zijn. En dat daarmee in de roos geschoten is, behoeft onzes inziens geen betoog!

Klantgericht en innovatief Een klant wil in de winkel zijn aankoop ook echt tastbaar voelen en dat gevoel probeert Bax-shop.nl na te bootsen op de website. Proberen de klant zoveel mogelijk informatie over het product te geven, zo luidt het uitgangspunt steeds. De webshop is geheel in eigen beheer gemaakt. De IT-afdeling, bestaande uit ongeveer tien medewerkers, is continu bezig met het verder ontwikkelen van de site. Het moge duidelijk zijn: Bax-shop.nl is bovenal een klantgerichte en innovatieve speler op de markt van licht, geluid, muziekinstrumenten, produceer- en DJ-gear. Muziekliefhebbers worden op hun wenken bediend, of het nu gaat om een simpel oordopje of een gitaar, een drumstel of een volwaardige licht- en geluidsinstallatie. Men ervaart het ook als essentieel om in contact te treden met de klanten, via een eigen forum én via alle hedendaagse moderne communicatiemiddelen. Daarbij wordt aandachtig geluisterd naar specifieke wensen en daardoor kan het serviceniveau zeer hoog blijven. Niet voor niets vielen het bedrijf in de jaren 2008, 2009, 2010 en 2011 nominaties ten deel voor de prestigieuze Thuiswinkel Awards. En de forse groei kreeg ook andere erkenning, toen in 2008, 2009, 2011 en 2012 de FD Gazellen Award in de wacht werd gesleept voor de snelst groeiende Nederlandse onderneming. Elk jaar worden plm. 380.000 pakketten in de Benelux en daarbuiten verstuurd. Snel, want voor 22.00 uur besteld betekent de volgende dag al in huis. En dat wordt gewaardeerd.

Fysieke winkel uitermate belangrijk Dat men zich offline ook terdege weet te presenteren, is onder andere te danken aan het muziekpaleis in Goes. Een 1.600 vierkante meter grote Hof van Eden voor muzikanten, DJ’s, producers, lichttechnici etc. Sound, Stage and Studio, daar richt men zich op, onverschillig of het beroeps- dan wel hobbymatig is. Het aanraken, horen, voelen, beluisteren en vooral ook kunnen zien van de producten is wat een fysieke winkel uiterst belangrijk maakt. Daarom staan ook bijna alle producten in de winkel speelklaar opgesteld. Er zijn enorm grote gitaarwanden waar de meest populaire gitaren broederlijk naast de meest excentrieke modellen hangen. PA-installaties staan geheel speelklaar opgesteld en door middel van een iPad kunnen verschillende configuraties met elkaar vergeleken worden. Microfoons, van studio- tot live kaliber, staan opgesteld in een speciale opnameruimte opdat men diverse sporen kan opnemen om die later te vergelijken. DJ-sets en –controllers staan naast elkaar opgesteld, variërend van goedkope instapmodellen tot de meest uitgebreide configuraties. Een setje verse snaren op een instrument? Letterlijk alles kan, daar in Goes. Daarbij is Bax-shop.nl via de helpdesk van 9 tot 21.00 uur telefonisch bereikbaar, worden bestellingen via een volautomatisch bestelsysteem razendsnel verwerkt, zijn de betaalmogelijkheden legio (zelfs betaling in termijnen of lease), is er sprake van een secure verzending (eigen bezorgdienst om gevoelige apparatuur en snel te beschadigen producten veilig te vervoeren) en van een grotendeels geautomatiseerd orderpicking proces. ❚

59

e-store Koken voor alle monden

Cook&Co: ‘Webshop is in feite één van onze winkels’ Cook&Co Kookwinkels is in juni van het jaar 2011 live gegaan met de webshop. Daarvoor bestond er reeds een reguliere website. De core business luidt om een landelijke retailketen in kookwinkels te zijn.

De Cook&Co winkels staan bekend om culinaire inspiratie en smakelijke ideeën voor ieder die van koken, lekker eten en gezellig tafelen houdt. De kookliefhebber kan in de fysieke winkels dus zijn hart ophalen. Geserveerd worden de leukste, mooiste en handigste kookspullen, verder een uitgebreid assortiment, van kwalitatieve basisartikelen tot specialistische artikelen, eigentijdse hebbedingen en bijzondere food producten. Van kookboek tot keukenmachine en van servies tot servet. Of de consument nu zichzelf wenst te verwennen of een ander wil verrassen, bij de Cook&Co kookwinkels barst het van de smakelijke ideeën! HYPERLINK "http://www.cookandco.nl/ cook-and-co/winkels.aspx" \t "_self" E-store in gesprek met Monique van Zundert-van Rooij, coördinator e-commerce, over de veranderingen in de markt richting online. Welke merken biedt Cook&Co overigens zoal? MvZ: “De consument kan bij ons terecht voor een uitgebreid assortiment van onder andere de uitgesproken topmerken BK, Blond Amsterdam, Brabantia, Demeyere, Global, Illy, Jamie Oliver, Leonardo, KitchenAid, Magimix, Nespresso, Philips, Joseph Joseph, Royal VKB, Le Creuset, PIP Studio, Solis, Vacu Vin, VT Wonen, Wedgwood en Wesco.” Wie zijn de oprichters cq eigenaren van Cook&Co. Hoeveel mensen thans in dienst specifiek voor de webshop?

60

MvZ: “Cook&Co is onderdeel van de Blokker holding, net als o.a. Leenbakker, Intertoys, Bart Smit, Blokker, Tuincentrum Overvecht, Marskramer en Xenos. Het is lastig om aan te geven hoeveel mensen er specifiek voor de webshop in dienst zijn, omdat dit door de gehele organisatie verweven is (administratie, IT, logistiek, inkoop, e-commerce, marketing etc.).” Wat is de directe aanleiding geweest om een webshop op te starten? MvZ: “De veranderingen in de markt richting online en de behoefte vanuit onze klanten aan een webshop. We willen dáár verkopen waar onze doelgroep zich bevindt. Het maakt daarbij voor ons niet uit of dit online of offline is. Via elk kanaal moet de klant bij Cook&Co terecht kunnen.” Hoeveel fysieke winkels zijn er thans en volgen er nog meer? MvZ:“Momenteel zijn er 27 Cook&Co winkels. We hebben altijd plannen om dit aantal uit te breiden in de gebieden waar we op dit moment nog niet goed vertegenwoordigd zijn.” Hoe maak je de webshop ook tastbaar, anders gezegd zijn er ook fysieke, ondersteunende activiteiten? MvZ: “Bij Cook&Co gaan we voor een multichannel benadering. Dit betekent dat we de online activiteiten en fysieke activiteiten zoveel mogelijk op elkaar aan laten sluiten.

Daar waar mogelijk wordt online ondersteund door de fysieke winkels, en andersom.” In welke landen is de Cook&Co webshop al een fenomeen. Komen er nog andere, landgebonden webshopsites? MvZ: “De Cook&Co webshop bedient momenteel Nederland en België. Er zijn vooralsnog nog geen plannen om dit verder uit te breiden.” Wat zijn de sterke punten (unique selling points) van de Cook&Co webshop (qua snelheid van bestellen, prijs verzending en retouren, fysieke showroom, prijs artikelen, aanbod, mogelijkheid tot gratis terugsturen als aankoop onverhoopt toch niet juist blijkt te zijn, garantie etc.? MvZ: “De USP’s van de webshop zijn o.a.: vandaag besteld, morgen in huis; gratis verzending vanaf vijftien euro (t/m week 52); gratis retourneren; het kiezen van een bezorgdag; achteraf betalen; scherpe prijs; grootste aanbod, meer dan vijfduizend kookartikelen; en natuurlijk onze 27 winkels.” Hoe maak je nu feitelijk een website, met andere woorden welke componenten zijn daartoe absoluut vereist. Hoe maak je een webshop ook aantrekkelijk? Komt daar, net zoals bij een fysieke winkel het gevalis , een concept bij kijken? Een ‘virtuele winkelbeleving’ als het ware, net zoals bij een echte fysieke winkel noodzake-

e-store

lijk is (daar hebben we dan een winkelinrichting, met visual merchandising, met sfeerverlichting, gadgets etc.; is daar bij een webshop ook in zekere zin sprake van en zo ja in welke vorm dan). Moet een webshop afgestemd zijn op de doelgroep en hoe bereik je dat dan? Welke doelen zijn er daarbij vooraf gesteld? MvZ: “De componenten die vereist zijn voor een website (webshop in ons geval) verschillen per merk/bedrijf en zijn erg uiteenlopend. Een webshop heeft net als een winkel, een uiterlijk. De webshop moet grafisch vormgegeven worden. Hierbij wordt rekening gehouden met alle facetten van de formule (huisstijl, wat is inhoudelijk belangrijk etc.). De sfeer in de webshop wordt ook zoveel mogelijk afgestemd op de sfeer in de winkels. Een webshop moet zeker afgestemd zijn op de doelgroep. Door middel van usability-testing proberen we de webshop perfect te laten aansluiten bij de wensen van onze klanten. De webshop moet gebruiksvriendelijk zijn en op het juiste moment de juiste informatie verstrekken, dát zijn voor ons de belangrijkste eigenschappen.”

Wie heeft de webshop cookandco.nl gemaakt en wie onderhoudt deze? MvZ: “Dat is de firma Innovadis.” Zijn de fysieke winkels voor Cook&Co het belangrijkst of is de webwinkel dat. Hoe zal zich dat volgens u gaan ontwikkelen? Hebben fysieke winkels volgens u de langste tijd gehad of wordt cross channel de toekomst? Kunt u dat ook onderbouwen? MvZ: “Bij Cook&Co zijn de fysieke winkels en de webwinkel beide even belangrijk. De webshop is eigenlijk één van onze winkels. Juist de combinatie van beide laat een

sterk concept zien en het versterkt elkaar bovendien. Soms oriënteren klanten zich in de reguliere winkels, waarna ze online de werkelijke aankoop doen. In andere gevallen oriënteren klanten zich in onze webshop en komen ze vervolgens naar één van onze winkels om een aankoop te doen. Cross-channel (multi-channel) is nu al erg belangrijk en zal dat ook blijven. Klanten willen via zoveel mogelijk verschillende kanalen bij ons kopen, of dat nu online of in een fysieke winkel is. Als retailketen heb je een sterke positie, juist door de combinatie van fysieke winkels én een webshop.” ❚

Met een hoogwaardig, creatief en onderscheidend assortiment richt Cook&Co op het midden en hogere marktsegment. Binnen de doelgroep vallen mannen en vrouwen, jong en oud, die tijd en geld besteden aan koken en tafelen. De kernwaarden zijn evident en vormen de identiteit van de brand: inspireren, kwaliteit, creatief, eigentijds en onderscheidend. Het assortiment omvat basis artikelen, specialistische artikelen, hebbedingen, cadeaus en food. Je kan deze collectie verdelen in vijf divisies: To decorate, to cook, to store,to taste en to read. Iedere divisie heeft zijn eigen kleur en dat schept ook in de winkels duidelijkheid. De winkel geeft de consument een bepaald gevoel waardoor deze zich prettig voelt. In de webshop cookandco.nl is leuk en lekker ‘kookwinkelen’ voor iedereen in Nederland en België mogelijk. Behalve het assortiment dat ook in de fysieke winkels verkrijgbaar is, treft men in de webshop ook de complete assortimenten van diverse gerenommeerde merken aan, zoals Leonardo en Simplehuman. Het online assortiment telt maar liefst plusminus 5.000 artikelen.

61

Succesvol ondernemen in

“the future of retail”? Kega brengt retail verder

Kega opereert op het snijvlak van marketing en IT. Wij bieden geïntegreerde oplossingen waarmee klanten hun potentieel maximaal kunnen benutten. Meer weten over Kega, check de QR-code:

Maak kennis met onze cross-channel oplossingen:

Webshop

Instore Web Terminal

Mobile

Check & Reserve

Click & Collect

Kega Personal Fitting Room

Tablet Empowered Store Staff

Deze retailers werken al met Kega samen aan hun cross-channel retail succes:

Madame Curiestraat 24 | 2171 TW Sassenheim | Holland | +31 (0)252 75 02 75 | info@kega.nl | www.kega.nl

e-store Bij Hunkemöller geen terugloop waarneembaar door online groei

Hoe online en offline elkaar versterken Het in-house designteam van Hunkemöller is voortdurend bezig met productinnovatie en –ontwikkeling. Het zorgt ervoor, dat de laatste trends in lingerie niet gemist worden en dat aspecten als kwaliteit en pasvorm gewaarborgd blijven. De retailorganisatie heeft verder een multi-channel strategie ontwikkeld om de bedrijfsactiviteiten te laten groeien door nieuwe winkels, shop-in-shops, e-commerce en internationale franchising.

In november dit jaar werd Hunkemöller, niet voor niets, wederom verkozen tot beste lingerie retailer van Nederland, België en Duitsland. En opnieuw werd de prestigieuze Retailer of the Year award verworven (Händler des Jahres 2013). Gijs van Engelen, director multi-channel van Hunkemöller, verklaart desgevraagd: “In Nederland is onze webshop sinds 2003 operationeel, in Duitsland vanaf 2009 en in België sinds 2010 (.com sinds 2012).”

Volledige channel integratie Van Engelen vervolgt: “Ons gehele assortiment is online. De directe aanleiding om de webshop te doen opstarten was simpelweg meedoen. E-commerce heeft bij ons als target om binnen nu en een paar jaar het online aandeel van de verkoop tien procent te laten zijn. Het online aandeel wordt steeds groter en zeer belangrijk is de volledige channel integratie die een consistente brand- en shop experience geeft. Aan de basis van het succes van de webshop ligt de volledige aandacht van onze CEO en daarmee dus het draagvlak in de organisatie. Wij menen voorts, dat online en offline elkaar versterken. Wij zien namelijk geen terugloop door online groei.” “Online zal steeds meer een portaal vormen voor de fysieke winkel. Sterke punten van onze webshop zijn het gratis verzenden naar de winkel en altijd gratis retouren. Wij zijn als Hunkemöller voortdurend in beweging om de site de juiste inspiratie te geven voor de bezoeker en ervoor te zorgen dat er uiteindelijk een conversie plaatsvindt naar een online of offline bestelling. Kega, tot slot, is onze partner voor design, interactie, multi channel en applicaties; Hellmann Worldwide logistics is de logistieke dienstverlener.” Hunkemöller: het blijft een sterk merk, zoals altijd boordevol nieuwe ideeën ( in onze uitgave van InStore die ook deze maand verschijnt, is een reportage gepubliceerd over de nieuwe flagshipstore van Hunkemöller in Antwerpen. Een dijk van een winkel!). ❚

63

e-store

RITUALS gaat persoonlijke service in de winkel vertalen naar de digitale wereld RITUALS is in 2000 opgericht door een team van toptalenten uit de parfum- en designwereld. Het is een Home & Body cosmeticamerk met een uitgebreide en unieke collectie luxe producten, die je dagelijkse routines veranderen in bijzondere verwenmomenten.

Inmiddels heeft het merk meer dan 300 winkels wereldwijd. Daarnaast zijn de producten via de webshop, shops-in-shops in vooraanstaande warenhuizen, in het vliegtuig en in hotels verkrijgbaar. In de webshop zijn ruim 400 producten beschikbaar, variërend van lichaams- en gezichtsverzorging, kleding en geurkaarsen tot parfum, make-up en thee. Recent is de vernieuwde website van RITUALS gelanceerd. Naar aanleiding hiervan had de redactie van Instore een gesprek met Hans Voorn, e-commerce manager bij RITUALS. 1.Hoe groot is de afdeling e-commerce bij de RITUALS? Wie is verantwoordelijk voor deze afdeling en hoe zijn deze taken verdeeld? “Op de e-commerce afdeling van RITUALS werken in totaal 5 mensen waarvoor ik verantwoordelijk ben. Binnen deze afdeling zijn de taken gescheiden. Er zijn een 2 mensen verantwoordelijk om traffic naar de webshop te genereren met o.a. Google Adwords. Daarnaast 2 mensen die zich sec bezighouden met het concept en content. Verder hebben we nog projectmanager in dienst voor de grotere projecten.” 2. Hebben jullie de website zelf gebouwd? Zo neen, wie heeft dat gedaan en doet dit het bedrijf ook het onderhoud en service aan de website? “Met de webshop zijn we 5 jaar geleden gestart. Emakina heeft onlangs een nieuw design op een nieuw e-commerce platform live vóór de start van het cadeauseizoen voor ons gebouwd. Emakina heeft met een team van developers in zowel Amsterdam als Izmir (Turkije) in de afgelopen twee maanden hard gewerkt om deze ambitie waar te maken. Het resultaat is een responsive website, gebouwd op het e-commerce platform

64

Demandware. De website is beschikbaar in drie talen en bedient 16 Europese landen. Bovendien is het achterliggende platform klaar voor verdere uitbreiding buiten Europa. Emakina is ook verantwoordelijk voor het onderhoud en service aan dit platform.” 3. Welke plaats heeft internet binnen de Rituals? “De afdeling e-commerce zit op ons hoofdkantoor in Amsterdam. Hier zit ook de landenorganisatie die de countrymanager en marketingmanager in de diverse landen ondersteunt bij het content van de site en de vertalingen. We hopen op den duur meer decentraal te kunnen gaan werken waarbij de landen zelfstandig verantwoordelijk zijn voor de webshop. Daarnaast hebben we centraal nog een klantenservice dat we hebben we uitbesteed aan Fonq die al onze e-fulfilment doet.” 4.Wat is nou een succesverhaal op online gebied? “De webshop heeft een belangrijke plaats ingenomen binnen Rituals. Van origine is de winkel het hart van Rituals en de beleving in deze winkels is hét onderscheidend vermogen van het merk. De online 'challenge' is om met behulp van de authentieke en eenduidige positionering (internationaal) te groeien naar de succesformule waarbij naast 'bricks', dezelfde producten

e-store

in 'clicks' verkocht worden. Oftewel, om er voor te zorgen dat de persoonlijke service die geboden wordt in de winkels zo goed mogelijk wordt door vertaald naar de digitale wereld. Daar slagen we steeds beter in. In de december periode hebben we meer dan 800.000 unieke bezoekers op onze webshop. Overigens spelen we met onze producten en promoties ook in op de seizoenen en commerciële momenten. Zo hebben we voor Valentijnsdag bepaalde aanbiedingen en in de zomerperiode staan de zonnebrandproducten wat meer in de picture.” 5.Om de bezoeker binnen je E-commerce omgeving te krijgen dien je natuurlijk ook iets te doen. Welke middelen zetten jullie in? “We zetten alle middelen in zoals e-mail, nieuwsbrieven enz. Daarnaast zetten we affiliatenetwerken in en adwords die een CPS (Cost per Sale) percentage moeten hebben van 10-20%. Dit verschilt per land. Het komt er op neer dat je bij 1000 euro aan advertentiekosten 10.000 euro aan inkomsten moet binnenhalen. Vandaar dat we ook recent een samenwerkingsverband hebben gesloten in Europa met Zanox. Daarnaast gaan we volgend jaar ook omnichannel inzetten. We beginnen in een aantal winkels met een pilot waar of een display aan de muur hangt of iPad bij de schappen waar bezoekers producten kunnen bestellen die niet in de winkel liggen die meteen kunnen worden afgerekend en eventueel

thuis bezorgd kunnen worden of afgehaald in de winkel. We verkopen bijvoorbeeld ook kleding die niet in elke winkel verkrijgbaar is. Daar zetten we dan een paspop neer en via een iPad te bestellen is. Als RITUALS realiseren we dat we op dit gebied geen voorloper zijn, maar dat is ook niet noodzakelijk. We willen met onze webshops geleidelijk aan groeien.” 6.Hoe is de logistiek geregeld? Welke partijen voeren dit uit? “Klanten die bij ons voor 22.00 uur ’s avonds bestellen, krijgen het pakketje de volgende dag thuis bezorgd. We werken hiervoor samen met Fonq die een warehouse heeft in Utrecht. Vandaar uit worden de bestellingen door Post.nl door heel Nederland afgeleverd. In de rest van Europe gebeurt dit door DHL.” 7.Welke betalingsmiddelen hebben jullie voor de webshop? “RITUALS biedt 7 verschillende manieren om de bestelling af te rekenen. Ze kunnen betalen met iDEAL, Credit Card, PayPal, Bankoverschrijving, Eenmalige machtiging, Klarna en RITUALS giftcard. Voor de verwerking van de betalingen werken we met Ayden.” 8.Welke rol heeft social media bij jullie? “Rituals ziet in social media meer kansen om klanten aan zich te binden in vergelijking met adverteren. Inmiddels worden social media volop gebruikt door Rituals. Zo worden ze ingezet voor het dagelijks informeren van klanten, co-creatie, onderzoek en consumentenservice. En met succes. Daarnaast zijn we recent in zee gegaan met Boondoggle die verantwoordelijk wordt voor de uitvoering van de internationale socialmediastrategie en gaat daarnaast digitale (merk)campagnes ontwikkelen.” 9.Voor welke doelstellingen zetten jullie dit voornamelijk in? “Social Media zetten we vooral in om engagement en de merkbranding te vergroten. We willen ons profileren als een merk en een dialoog aangaan met onze fans en een platform zijn voor interactie/inspireren. Op Facebook hebben we diverse pagina’s met meer dan 250.000 likes en die onze helpen onze naamsbekendheid en merk te vergroten.” ❚

65

e-store E-commerce ten voeten uit op Webwinkel Vakdagen

Interessant voor beginnende webretailer ĂŠn doorknede expert Op 22 en 23 januari 2014 zullen in de Jaarbeurs Utrecht andermaal de Webwinkel Vakdagen worden gehouden. Beide dagen tezamen vormen verreweg de belangrijkste e-commerce vakbeurs in de Benelux. Deze achtste editie is nog uitgebreider dan alle voorgaande.

Op de Webwinkel Vakdagen wordt een compleet overzicht geboden van oplossingen die helpen om een optimaal rendement te behalen uit online strategieĂŤn. Tijdens deze achtste editie worden maar liefst elfduizend vakbezoekers verwacht. De beurs is verhuisd naar hal een om meer ruimte te hebben.

Zes verschillende zones Iedereen die op deze dagen de beurs bezoekt, kan er van op aan het jaar volledig up-to-date te beginnen met de kennis die kan worden opgedaan tijdens lezingen over uiteenlopende onderwerpen. Het betreft hier zonder uitzondering boeiende sessies die verzorgd worden door uiteenlopende sprekers van formaat uit zowel Nederland als buiten onze landsgrenzen. De beursvloer is in een zestal thematische zones opgedeeld.

66

Binnen deze gebieden treft men exposanten aan die in het gekozen thema opereren en actief zijn. In elke zone is sprake van een eigen theater, waar een programma wordt afgewerkt van interessante cases en met praktische tips, uiteraard steeds toegespitst op het specifieke thema. De onderscheidene thema’s spreken eigenlijk geheel voor zich en omvatten respectievelijk marketing, webwinkel ontwikkeling, betaaloplossingen, logistiek, social media en e-commerce en tot slot omni-channel. De bezoekers van de Vakdagen zijn voor het grootste gedeelte de strategsiche beslissers die verantwoordelijk zijn voor e-commerce - en online (marketing) activiteiten binnen hun onderneming. Zij zoeken partners voor hun investeringsplannen. Tachtig procent van de top-100 retailers

was afgelopen keer aanwezig (ING, Etam Group, Wehkamp, KLM, HEMA, VARA, Zalando, Albert Heijn, Coolblue, De Bijenkorf, Tommy Hilfiger, Coolcat, Nike en vele andere).

Absolute must Binnen het thema marketing wordt dan informatie versterkt over aspecten als email, search, affiliates, mobile marketing, analytics, webdesign en social media. In het segment webwinkel ontwikkeling komt onder meer webshop software aan bod, maar ook cms, hosting, full service webshops, webdesign en open source. Het thema betaaloplossingen behandelt alles op het gebied van betaalsystemen, incasso, banken, risico management en juridisch advies. Post- en pakketbezorging, fulfilment en

e-store

Enkele sprekers tijdens de Webwinkel Vakdagen: Pieter Zwart, CEO Coolblue, over de obsessieve focus op klanttevredenheid; Stephan van de Eijnden, commercieel directeur PostNL Pakketten, over logistiek ofwel de marketing van de toekomst; Stefan van den Berg, algemeen directeur Afterpay, over achteraf betalen is de toekomst; Olivier van Duijn van Marktplaats over webwinkelen anno 2014, over waar zijn mobiele kopers nu echt naar op zoek zijn; Tessa van Nunen, marketing manager bij Duifhuizen Lederwaren over het implementeren van een multichannel strategie, Charlie Shrem van The Bitcoin Foundation over de ‘cryptovaluta’ en vele anderen.

voorraadbeheer komen aan de orde in de themaruimte die voor logistiek is ingeruimd. De afdeling social media & m-commerce biedt alle actuele informatie ten aanzien van m-commerce, sociale netwerken, webcare, mobiele sites, social commerce en apps en het zesde themagebied omni-channel, tot slot, laat overall strategieën zien waarbij de klant centraal wordt gezet door deze een naadloze, gepersonaliseerde en consistente merk- en productervaring te bieden. De Webwinkel Vakdagen vormen een absolute must voor retailers en retail organisaties die met kans op succes de toekomst tegemoet willen treden. Meer dan 250 e-commerce leveranciers geven acte de présence en zij adviseren de bezoekers over alle facetten van online stra-

De Webwinkel Vakdagen vinden plaats op woensdag 22 en donderdag 23 januari van 10.00 tot 17.00 uur. Op beide dagen zal er sprake zijn van een speciale sprekersarena voor het platform Shopping Together (zie elders in deze editie). Het onderzoeksprogramma Shopping 2020 heeft als doel om een toekomstvisie op de online en offline verkoop van producten en diensten te ontwikkelen in een breed maatschappelijk perspectief. Welke acties moeten worden ondernomen op nationaal -, branche- en bedrijfsniveau opdat retail hier succesvol op kan inspelen. Dát is de hamvraag.

tegie, of het nu gaat om webwinkel software of betaaloplossingen, om social media of hosting, online marketing of fulfilment. En een leuke bijkomstigheid: na voorregistratie kost een bezoek aan de beurs helemaal niets.

Indrukwekkend overzicht Men zou zich natuurlijk kunnen afvragen waarom een bezoek aan deze manifestatie dan wel zo relevant is, aangezien er meerdere beurzen omstreeks dezelfde tijd zijn. Jaarbeurs Utrecht is daar heel duidelijk in: “Voor eenieder die betrokken is bij de online activiteiten van zijn bedrijf vormen de Vakdagen een absolute noodzaak. Het is immers het belangrijkste en tevens grootste evenement van de e-commerce branche, dat zich enkel richt op online ondernemen. Aangezien het reeds de achtste editie gaat worden kan een duidelijk beeld van de noodzaak ervan geschetst worden. De bezoekers zijn over het algemeen genomen erg tevreden. Ze beoordelen de beurs met een 7.7 en dat is een stijging met 0.5 ten opzichte van de vorige editie, begin 2013. Vooral de kwaliteit van het lezingenprogramma, maar ook het uitgebreide aanbod op de beursvloer en de centrale ligging van de locatie worden goed gewaardeerd. Wanneer bezoekers ontevreden zijn, is dat te wijten aan de drukte van de lezingenzalen, het

gebrek aan een gratis Wi-Fi netwerk voor de bezoekers en de hoge prijzen voor parkeren en catering. De tevredenheid vertaalt zich ook in de aanbevelingsintentie.” “Op een schaal van nul tot tien (0 is zeker niet aanbevelen en 10 is zeker wél aanbevelen) scoort Webwinkel Vakdagen in Utrecht gemiddeld 7,5. De meeste bezoekers, 56%, gaf vorige keer aan de beurs andermaal te zullen bezoeken. En een aanzienlijk deel, 38%, weet dat nog niet. De voornaamste reden blijkt dan desgevraagd dat het sterk afhankelijk is van het aanbod stands en lezingen, alsmede van de beschikbare tijd van de bezoeker zelf. Ook de standhouders zelf zijn erg tevreden.” “De meeste van hen die er vorige maal stonden zullen ook nu weer deelnemen. De Webwinkel Vakdagen zijn zowel interessant voor beginnende webwinkeliers als voor de gepokte en gemazelde expert. Daarbij staat de moeilijkheidsgraad van lezingen in het programma telkens aangegeven. Een uitgesproken expert in webwinkelen.” Wijnand Jongen, directeur van Thuiswinkel. org, heeft de Webwinkel Vakdagen zien uitgroeien tot dé ontmoetingsplaats waar vraag en aanbod in de thuiswinkelbranche samenkomen. “Ook dit jaar is er wederom sprake van een indrukwekkend overzicht van deze dynamische branche,” zo meent hij. ❚

67

beurs

Retail Event Nederland 2014 hĂŠt platform voor vaderlandse retail

In ĂŠĂŠn dag weer helemaal op de hoogte In 2013 vond voor de eerste keer het Retail Event Nederland plaats en wel in Expo Houten. Met nagenoeg honderd exposanten en meer dan 2.500 vakbezoekers kon deze manifestatie absoluut als geslaagd worden betiteld. Reden voor organisator Bart van der Sommen om in 2013 de beurs andermaal plaats te doen vinden. 26 en 27 maart zijn de data die u alvast in uw agenda kunt noteren. Oplossingen ten aanzien van het nieuwe retailen en een nieuwe manier van winkelen zullen ten tonele worden gebracht.

68

beurs

R

etail Event Nederland is vooral bedoeld voor retailers, die graag fysiek kennis willen nemen van de vigerende ontwikkelingen, de meest recente mogelijkheden, alle relevante oplossingen en trends in hun specifieke vakgebied. Grootwinkelbedrijven, retailorganisaties met onverschillig hoeveel winkelvestigingen én winkelcentra worden er als bezoekers gesignaleerd. De tijd voor Retail Event Nederland is rijp, rijper dan ooit zouden we willen zeggen, want er kan niet onder stoelen of banken worden geschoven dat retail meer dan ooit verder kijkt dan de neus lang is en ook let op wat de concurrentie doet. Het zou eigenlijk voor elke detaillist iets vanzelfsprekends moeten zijn om te weten wat de concurrentie doet dan wel nalaat.

Grotendeels beslissingsbevoegd Het snel veranderende aankoopgedrag van Koning Consument en de toenemende online verkopen beïnvloeden de vormgeving van de winkels enorm. De consument van straks heeft prikkels nodig om over de winkeldrempel heen te stappen en te kopen. Wat mogelijk is bij fysieke winkels, te weten persoonlijk contact, hoogwaardige service en advies, is natuurlijk het grote manco bij online aankopen. Heel belangrijk is het juist integreren van alle technologie in de algehele vormgeving van de winkel en daarbij kunnen we meteen denken aan de inzet van mobile technology zoals iPads, ter ondersteuning van de verkoop. Op Retail Event Nederland treffen we leveranciers aan van onder meer winkelinrichting en interieurbouw, verlichting, automatisering, beveiliging, betaaloplossingen, logistiek, shopper marketing, cross channel- oplossingen en mobiele toepassingen. “Bovenal is het echter belangrijk dat bij de komende beurs editie niet alleen sprake zal zijn van productpresentatie pur sang, maar dat er ook demonstraties plaats zullen vinden over wat new retailing in de praktijk nu echt inhoudt,” zegt Van der Sommen. “Dit alles georganiseerd in samenwerking met kenniscentra en brancheverenigingen, die hoogwaardige seminars zullen verzorgen die inspelen op de meest actuele ontwikkelingen en uitdagingen voor de vaderlandse retailsector.” Retail professionals en merkfabrikanten worden uitgebreid geïnformeerd over succesvol retailen nú én in de toekomst. De manifestatie was in 2013 als gezegd succesvol en een onderzoek toonde aan dat ruim 85% van de bezoekers (doorgaans beslissingsbevoegd) meende

dat de beurs aan de verwachtingen voldeed. De meest actuele trends en ontwikkelingen vond men bovendien genoegzaam gecommuniceerd.

Toegevoegde waarde Zoals bekend vindt in 2014 ook de Duitse beurs EuroShop plaats. Van der Sommen: “Voor de vaderlandse bezoeker heeft Retail Event Nederland zonder meer een toegevoegde waarde. De naam van het evenement zegt het al. Wij richten ons enkel en alleen op de Nederlandse retailers. Dat zie je direct terug aan de exposanten die zich met hun deelname en aanbod specifiek op deze doelgroep richten. De belangstelling vanuit België en momenteel zelfs vanuit Duitsland, is boven verwachting. Daarnaast is er in ons seminarprogramma een duidelijke focus op de specifieke ontwikkelingen, uitdagingen en kansen voor de Nederlandse retailsector.” “Dit verschilt namelijk per regio. Retail Event Nederland is dan ook hét platform voor de Nederlandse retailsector, waarbij naast retailers, leveranciers, adviseurs en vakmedia ook brancheverenigingen en kenniscentra inhoudelijk hun bijdrage leveren aan succesvol retailen in Nederland. Brancheorganisatie POPAI Benelux organiseert op 26 maart 2014 tevens haar Nederlandse jaarcongres gelijktijdig en naast ons evenement. De laatste ontwikkelingen op het gebied van shopper marketing worden hier belicht. En na het succes van de afgelopen beurseditie organiseert POPAI de daaropvolgende dag weer inkoopsessies met praktisch ingestelde workshops (zie voor meer informatie inzake de website van POPAI, het aanstaande I am Shopper! Congres in België en het volledige jaarprogramma van deze organisatie). En dan nog iets, niet onbelangrijk overigens, een bezoek aan zowel deze beurs als het seminarprogramma is na voorregistratie kosteloos en je bent dan binnen één dag weer helemaal bijgepraat!”.

Formules worden tegen het licht gehouden Retailers houden hun formule thans meer dan ooit nauwlettend tegen het licht teneinde goed voorbereid het nog ongebaande pad in het nieuwe en veranderende winkellandschap te kunnen gaan bewandelen. Het Retail Event Nederland in Expo Houten (26 + 27 maart 2014) is een uitstekende gelegenheid om fysiek kennis te nemen van vigerende ontwikkelingen op allerlei gebied in retail. Vakbezoekers kunnen zich van tevoren registreren via de website www.retaileventnederland.nl. Een bezoek aan de beurs is dan gratis en voor het bijwonen van het seminarprogramma worden ook geen extra kosten berekend. Voor meer informatie over het Retail Event Nederland, zoals bijvoorbeeld het programma en de deelnemerslijst, kan men naar deze site surfen. ❚

69

beurs

Beelden: Messe Düsseldorf, Constanze Tillmann

Global Flagship Event

EuroShop 2014:

alleen al 90 deelnemers uit Nederland Eind november 2013 hadden reeds 90 Nederlandse bedrijven zich ingeschreven om deel te nemen aan de EuroShop 2014, die van 16 t/m 20 februari 2014 plaatsvindt in Düsseldorf. Het is de grootste investeringsbeurs voor retail ter wereld. De EuroShop is een hoogst betrouwbaar platform voor de trends van de toekomst, met tal van retailimpressies.

EuroShop wordt georganiseerd door Messe Düsseldorf GmbH en wel onder auspiciën van EHI Retail Institute Keulen. De vorige editie van de beurs vond plaats in 2011 (eenmaal in de drie jaar dus) en trok 107.000 (!) bezoekers uit de hele wereld. 2036 exposanten besloegen tezamen 108.000 m2.

Vier onderscheidene segmenten Sinds de laatste EuroShop is er veel veranderd in de wereld. De economische situatie is in veel industriële landen nog steeds erg gespannen en zelfs de opkomende industrielanden zagen zich geremd in hun sterke groei waaraan zovelen inmiddels gewend waren geraakt. Het adagium van de EuroShop, Your Global Flagship Event, weerspiegelt niet alleen de omvang en soevereiniteit van de manifestatie, maar ook de consequente aandacht voor de voordelen en behoeftes van exposanten en bezoekers. EuroShop kan men onderverdelen in vier segmenten: EuroConcept (winkelinrichting, architectuur, store-design, verlichting, koelmeubels, innovatieve materialen en vloerbedekking), EuroSales (alles wat te maken heeft met de beleving bij het inkopen),

EuroCIS (technologie-oplossingen voor de klantenservice, PoS-technologie en mobile shopping, ERP, supply chain management en diefstal preventie. Multichannel neemt hierbij een steeds belangrijkere plaats in) en tot slot EuroExpo (live-marketing en communicatie). De vraag van exposantenzijde is thans zo groot, dat er ditmaal niet 15 maar 16 hallen ingezet zullen worden. Een succesfactor van EuroShop is dat men het concept blijft perfectioneren. Zo krijgt retail-belichting niet alleen een eigen hal, maar wordt er onder de naam Lighting Designer’s Zone voor het eerst ook een speciaal deel voor verlichtingsdesigners en –planners gecreëerd. De afdeling Visual Merchandising in hal 4 zal iedereen inspireren die geïnteresseerd is in etalagefiguren, hoogwaardige decoratie en interieur design. Nieuw bij EuroShop 2014 is ook de wijziging in de looptijd: ditmaal van zondag tot en met donderdag in plaats van zaterdag tot en met woensdag, geheel conform de wens van exposant en bezoeker.

Ook in toekomst concurrentie blijvend aangaan EuroShop 2014 komt in meerdere opzichten op het juiste moment. De mondiale detailhandelsbranche staat momenteel voor een van de grootste uitdagingen van de afgelopen decennia. Ingrijpende veranderingen in het koopgedrag van consumenten, grote technologische verschuivingen, die zowel de interne processen binnen ondernemingen als het contact met de klanten indringend beïnvloeden, de voortschrijdende globalisering van de branche en het ontstaan van volledig nieuwe verkoopvormen verlangen van de handel een grote mate van ondernemerschap, creativiteit en bereidheid tot innoveren teneinde ook in de toekomst succesvol in de markt te kunnen blijven opereren. De structuur van de handel zal in veel landen duurzaam veranderen en met name

70

beurs

in de voldane markten in Europa, NoordAmerika en Oost-Azië zal het tot een afname van de verkoopoppervlakte leiden en zal het aantal winkels afnemen. Retailers met een lange traditie die in de afgelopen jaren niet zijn meegegaan met de veranderende marktvoorwaarden, zullen langzamerhand verdwijnen. Tegelijkertijd ontstaan er nieuwe spelers in het veld die online en stationair actief zijn en die met innovatieve assortimenten en winkelconcepten wél renderen. Gebleken is onder meer dat steeds meer producenten in hun eigen winkels investeren. Grenzen tussen stationaire winkel, internet en mobiel verwateren meer en meer. De investeringen in de integratie en koppeling tussen de verschillende kanalen wordt door veel retailers als een van de grootste technische en organisatorische uitdagingen van de komende jaren gezien. Bij winkelontwerp is er gelijktijdig een duidelijk herkenbare trend voor het gebruik van natuurlijke en duurzame materialen. In verbinding daarmee staan ook verdere investeringen in energiebesparende verlichting en koel- en klimaattechnieken, waardoor enerzijds de stijgende energiekosten worden gecompenseerd en anderzijds een positief imago wordt bewerkstelligd. Op de EuroShop wordt volgens de beursleiding een overvloed aan opties gepresenteerd waarmee de conventionele retail ook in de toekomst de concurrentie aan kan gaan.

Internet met eigen wapens verslaan? Zo kan het internet, bijvoorbeeld, met zijn eigen wapens worden verslagen, want juist de nieuwe media creëren een keur aan mogelijkheden omtrent visuele en emotionele verkoopimpulsen, klantencontact en –binding. Noemen we de innovatieve oplossingen voor digitale instore-communicatie respectievelijk voor etalagevormgeving die tot veel in staat zijn: de consumenten verrassen, entertainen, adviseren, inspireren, informeren en/of oriëntatie bieden. En - wat in het multichannel-tijdperk steeds belangrijker wordt – de online- en offline-werelden met elkaar verbinden. Deskundigen zijn van mening, dat met multichannel-retailing de retail waarschijnlijk de meest ingrijpende verandering zal beleven sinds de komst van de zelfbediening halverwege de vorige eeuw. De koopbeleving op het PoS wordt nieuw geïnterpreteerd. Enerzijds is er het aantrek-

kelijke van de fysiek aanwezige producten (wat het voor consumenten mogelijk maakt ze aan te raken en uit te testen); anderzijds heeft men de fascinerende mogelijkheden van beeldschermen, informatieterminals, internet en mobiele smartphones. Deze bieden een geheel nieuwe manier om producten spannend te presenteren en ervoor te zorgen dat de consument ze graag wil aanschaffen, en voegen volledig nieuwe services in het verkoopproces toe. In de synthese van de digitale en de werkelijke wereld, zal nu het succesmodel voor retail van de toekomst liggen. Een belangrijk thema op EuroShop is verder de perfecte integratie van display-oplossingen in de winkelinrichting, zodat er een vloeiende overgang tussen de ingezette technologie en winkelarchitectuur ontstaat. In de toekomst zal de focus bij onder meer transparante, zeer dunne displays zonder frame komen te liggen, maar ook een hardware-design dat aan de IC van klanten kan worden aangepast. De experts bevestigen verder dat digital signage globaal booming is. En een sector die op de komende EuroShop ook sterk in opkomst is, is natuurlijk die van de verlichting.

levensmiddelenhandel. Volgens onderzoeken komt inmiddels 60 procent van de totale verlichting voor rekening van deze technologie. De voordelen op het gebied van energiebesparing, lichtkwaliteit en regelbaarheid ten opzichte van de tot nu toe dominerende conventionele lichtoplossingen, zijn volgens Philips gewoon onverslaanbaar. Langzaam maar zeker voltrekt zich ook elders de overstap naar LED: bij het segment non food stond deze technologie tot nu toe voor een aandeel van 30 procent van de totale verlichting. Vooral in de textiel- en modedetailhandel staat LED-verlichting nog in de kinderschoenen – dit wordt door de branche-experts onder meer verklaard door de behoefte aan sterke verlichtingsbronnen om accenten te creëren. Men gaat er vooralsnog vanuit dat conventionele lampen bij een vergelijkbare prestatie de meest zuinige oplossing bieden. In zijn algemeenheid ontwikkelt de winkelverlichting zich tot een steeds complexer thema waarbij niet alleen de lampen en verlichtingsmiddelen een bepalende rol spelen; ook de behoefte van de handel aan ❚ dienstverlening op dit gebied groeit.

LED onverslaanbaar? Dat verlichting veel aandacht gaat genieten, is niet verwonderlijk: er wordt momenteel in retail veel in de verlichting geïnvesteerd. De wens om bij het PoS aantrekkelijke productwerelden met licht te ensceneren en op die manier emotie los te maken, is als drijfveer net zo belangrijk voor de handel als de noodzaak om de winkelverlichting met het oog op de stijgende energieprijzen efficiënter en duurzamer vorm te geven. De LED-technologie wordt daarbij als dé perfecte oplossing gezien. Emotie en efficiëntie in één pakket: daarmee is LED een heersend thema in de retail-scene geworden. De acceptatie groeit in alle detailhandelbranches, maar vooral binnen de

EuropShop 2014 is voor vakbezoekers van zondag 16 februari tot en met donderdag 20 februari dagelijks van 10.00 tot 18.00 uur geopend. Een dagkaart kost 60 euro (42 euro als e-Ticket in de onlinevoorverkoop), een tweedagenkaart 80 euro (60 euro in de onlinevoorverkoop) en een doorlopende kaart 135 euro (115 euro in de online- voorverkoop. Een entreekaart geeft recht op gratis heen- en terugreis naar EuroShop met de openbaar vervoersmiddelen van de VRR (regio Rhein-Ruhr)

71

beurs

Nét even andere ideeën opdoen Als we dan in het voorjaar de EuroShop in Düsseldorf en het Retail Event Nederland in Houten hebben gehad, zal de retailsector in het najaar, van 16 t/m 18 september om precies te zijn, geconfronteerd worden met de EquipMag in Parijs. De EquipMag is de toonaangevende Franse vakbeurs voor handel en distributie en biedt met meer dan vijfhonderd exposanten een uitstekend beeld van het voor retail relevante nieuws. Coen Rosdorff, directeur van Promosalons Nederland in Amsterdam, de Nederlandse vertegenwoordiging van deze vakbeurs, verklaart desgevraagd: “Deze drie intense dagen staan bol van de business- en netwerkmogelijkheden. Alle staat er in het teken van retail innovatie, of het nu de centrale rol van de klantrelatie is, de technologie in dienst van de detaillist of design als factor voor rendement.” Rosdorff legt de nadruk op sterke ontwikkeling van nieuwe technologieën en de rappe integratie ervan door de consument. “Hierdoor ontstaat een nieuwe periode in retail, een tijdperk waarin het bestuderen en het volgen van veranderingen in het koopgedrag een van de grootste uitdagingen voor de hedendaagse retailer vormt.” De veranderingen in retail zijn onomkeerbaar en volgens Rosdorff is het naar elkaar toegroeien van traditionele distributiekanalen en nieuwe technologieën daar medeverantwoordelijk voor.

Feitelijke aankoop bevorderen De EquipMag komt op een tijdstip, dat de sector zichzelf herontdekt door middel van klassieke inrichting, een interactieve videowall, een webshop, een opslagdrive, een click-and-collect dienst of een zgn. pop-up store. De consument, die overal en altijd online is, koopt waar en wanneer hij maar wil. In die context vormt het een extra uitdaging voor retailers om onderbrekingen te vermijden en de klantervaring tevens gemakkelijker te laten verlopen met als uiteindelijke doel de feitelijke aankoop te bevorderen. Het betreft hier het creëren van

72

contact met de shopper, vooral ook het goed luisteren naar diens wensen én een stukje verleidingskunst, door de consument te boeien en hem in het zonnetje te zetten. De relatie van de klant tot het merk verandert en er moet gepraat worden over de nieuwste producten op het PoS. Evenzeer is het van belang om met behulp van louter magie en emotie een aantrekkelijke verkoopambiance te creëren. “De toekomst van retail staat of valt immers met de consistentie van concepten, de samenhang van het beeld en de uitvoerbaarheid rond zowel de digitale als de fysieke nabijheid,” aldus Rosdorff nog. EquipMag plaatst in september 2014 een aantal relevante zaken voor het voetlicht, te weten de shop-to-web en de web-to-shop convergentie, de klantrelatie, innovatieve inrichtingen respectievelijk concepten, merchandising en design.

Geheel gericht op innovatie binnen retail Op deze wijze is deze toonaangevende Franse vakbeurs volledig gericht op innovatie binnen retail. De fysieke - en digitale winkel komen

er tezamen voor het oog van de retailsector die met een verwacht aantal van 25.000 professionele bezoekers acte de présence zal geven. Tijdens een dertigtal conferenties ventileren de grootste Franse retail experts maar ook coryfeeën uit andere landen hun visie op de relevante ontwikkelingen. Ook het aanbod op de EquipMag liegt er niet om. Alles op het gebied van feitelijke winkelinrichting, technische voorzieningen, PoS-marketing, logistiek, supply chain, diensten, technologieën, klantrelatie, digitale marketing en e-commerce komt voorbij. We laten dit alles nog even kort de revue passeren, opdat de bezoeker van tevoren kan bepalen waar zijn specifieke interesse naar uit gaat teneinde zijn beursbezoek eventueel heel gericht te doen zijn. Ten aanzien van de winkelinrichting merkt Rosdorff op, dat een gezellig en cosy sfeertje op het PoS, waarbij bepaalde producten extra geaccentueerd worden en de decoratieve elementen trendy zijn, onmiskenbaar verkoop bevorderend zijn. Op EquipMag ontmoeten we daartoe onder andere aanbieders van algemene inrichting, etalage inrichting, interieur architectuur, decoratie, sfeer, eco-

beurs

EquipMag 2014: French Touch Voor meer informatie: Promosalons Nederland, Amsterdam of surf naar www.retail360show.com concepten, vloeren, muren, plafonds en innovatieve materialen.

Setting verkooppunt verbeteren Heel belangrijk voor elke winkel is natuurlijk ook alle technische apparatuur. Rosdorff verklaart desgevraagd: “Retailers kunnen de winstgevendheid van hun winkel vergroten door het verkooppunt meer toegankelijk en aantrekkelijk te maken met behulp van meubilair, kleinschalige presentatievormen en verlichting. Dit alles verbetert de setting van het verkooppunt.” Gedacht kan hierbij worden aan airconditioning, ventilatie, verwarming, verlichting (led’s spelen tegenwoordig een grote rol), veiligheidsvoorzieningen, koeling, vitrines en gespecialiseerde apparatuur voor diverse branches. Ten aanzien van reclame op het verkooppunt kan worden opgemerkt, dat dit het eerste moment is waarop de consument contact heeft met het merk. Goede reclame bevestigt het merkimago of het image van de winkel(keten). Vandaar dat het complete aanbod aan reclame mogelijkheden op de beurs getoond wordt: animatie, promotie, interactieve verkooppunten, benodigdheden voor PoS reclame, digitale media, automatische distributie, touchscreens, digital printing, geurmarketing, commercieel meubilair, give aways, tassen en bewegwijzering. Vervolgens vereist multi-, cross- en omni-channel retail allerlei aanpassingen van logistieke stromen op het verkooppunt. Daarbij inbegrepen zijn diverse processen, de organisatie van het team alsmede

informatiesystemen. In dit opzicht is het optimaliseren van de supply chain nog meer dan voorheen een belangrijke uitdaging voor ondernemers met winkels en webshops. EquipMag biedt een totaal overzicht van oplossingen voor Enterprise Resource Planning (ERP)/Customer Relationship Management (CRM), magazijn-, voorraad-, retouren- en orderbeheer, financieel management, multi-channel logistiek en supply chain, alsmede logistieke software, radio frequente identificatie (rfid) etc. Actief zijn voorts, voor de retailsector, bedrijven die winkels kunnen helpen de concurrentie vóór te blijven en die vinden we eveneens op de beurs in Parijs: communicatie-, ontwerp- en adviesbureaus, maar ook bedrijven op het gebied van e-retail, web- en mobile marketing alsmede onderzoeksinstituten.

Waarom naar de EquipMag? Een belangrijk segment is ook de technologie. Zij speelt een belangrijke rol in de winkel en vervult de behoefte van de klant aan steeds sneller en almaar praktischer: body scanners, kassa’s, self check out, softwarepakketten, nieuwe betalingssystemen, M-commerce, weegsystemen en systemen voor gegevensinvoer, contactloze oplossingen en ga zo maar door, van dat alles kan de vakbezoeker op EquipMag uitgebreid kennis nemen. De sterke ontwikkeling van nieuwe technologieën en de snelle integratie ervan door de consument scheppen voorwaarden voor een nieuw tijdperk in retail. Apps voor de smartphone, business intelligence, website

ontwikkeling, veilig online betalen, marktplaatsen, oplossingen voor multi-channel full web, social commerce: men vindt het allemaal op EquipMag, van 16 tot en met 18 september in Parijs expo Porte de Versailles. Tot slot nog een vóór op de tong liggende vraag aan Rosdorff: waarom een bezoek aan de EquipMag, er is immers in ons land het Retail Event en bij onze oosterburen de EuroShop? Rosdorff hoeft daarvoor niet achter zijn oor te krabben: “Op een typisch Franse manifestatie als EquipMag is het aanbod toch weer flink anders als op beide genoemde andere beurzen. Winkelinrichting staat in Frankrijk op een zeer hoog niveau, design speelt er eveneens een belangrijke rol en ook technologisch zijn er allerlei verschillen (French Touch). Voor een Nederlandse detaillist of inrichter is het een ideale mogelijkheid ideeën op te doen die hem onderscheiden van de collega’s die niet naar Parijs gaan. Bovendien is Parijs niet ver weg, makkelijk bereikbaar met o.a. de Thalys (3 uur van A’dam; 2,5 uur van R’dam) en er is altijd voldoende en bovendien betaalbaar hotelaanbod. Daarnaast is het natuurlijk een ideale bestemming om het nuttige met het aangename te verenigen (lekker eten, toerisme, musea en last but not least trendwatchen in Parijse winkels en etalages……).” ❚

73

e-store Bruna is heel wat van plan

Miljoenen investering in online?

De retail organisatie Bruna heeft in 2013 zijn verkopen via de webshop met maar liefst negentien procent zien toenemen ten opzichte van 2012. “Bruna investeert komende jaren miljoenen euro’s in multichannel,” zegt algemeen directeur Fred Zeegers.

Zeegers: “We gaan ons nadrukkelijker dan ooit tevoren als verwen winkel profileren. Dat is onder meer terug te zien in de verkoop van cadeaukaarten, want die nam dit jaar toe met veertien procent. We zijn met die enorme plus erg in onze nopjes.”

BrunaTablisto-app Vooral de cadeaukaarten voor een dagje wellness en de iTunesstore zijn volgens de retail organisatie erg populair. De formule zet de komende jaren sterk in op communicatie rond Bruna.nl en de BrunaTablisto-app. Men vindt het van eminent belang dat de basis van de omni-channel strategie goed is en dat de koppeling tussen de fysieke winkels en online optimaal is. Volgens de Bruna directeur is dat bij zijn organisatie absoluut het geval. Klanten kunnen, bijvoorbeeld, in de winkel online een product bestellen en dat de volgende dag afhalen dan wel laten bezorgen. Bovendien kunnen ze in de webshop met een inlogcode e-books downloaden. De online activiteiten bij Bruma dienen komende jaren als een ondersteuning van de verkoop in de fysieke winkels. Beide kanalen worden dichter bij elkaar gebracht, maar er zal altijd van de fysieke winkel worden uitgegaan. Over de strategie na deze periode kan

74

Zeegers niets zeggen: “De ontwikkelingen gaan immers zo snel, dat niemand weet waar we over een paar jaar staan. We zetten in elk geval nú in op het vervolmaken en uitbouwen van de strategie, door er meer bekendheid aan te geven. We zullen onze activiteiten ook breder gaan communiceren, want de consument zal moeten weten waar Bruna fysiek en online voor staat en waarvoor men specifiek bij ons terecht kan.”

Nieuwe markten en doelgroepen aanboren Het grootste deel van de investering verdwijnt in de technische infrastructuur. Tevens streeft men er naar om in het tweede kwartaal van volgend jaar reeds een totaal vernieuwde website online te hebben. Volgens Bruna kun je niet meer volstaan met je winkel simpelweg tussen 9 en 18 uur open te laten zijn. De klant moet zich voortdurend van de aanwezigheid van een formule bewust kunnen zijn. Daarom wordt momenteel een geheel nieuw systeem bij Bruna geïntegreerd voor de volledig automatische afhandeling van commerciële, logistieke, administratieve en financiële processen. De doelstelling moge duidelijk zijn: een verdere uitbouw van de positie op de reeds bekende markten en het aanboren van nieuwe markten en doelgroepen. ❚

instore-online.nl Het meest complete overzicht van leveranciers online Staat u als leverancier nog niet op www.instore-online.nl? Neem dan contact op met Joanie Roost: T +31 (0)495 450095, E j.roost@louwersuitgevers.nl

‘Wie doet wat’ zijn servicepagina’s met een overzicht van de meest gerenommeerde bedrijven per rubriek. U kunt deelnemen met een naamsvermelding. Indien gewenst kunt u uw bedrijfslogo toevoegen.

Hier vindt u gerenommeerde toeleveranciers aan de Retail

Vanaf € 295,- per jaar weet uw doelgroep wat u doet! Bel of mail Rick Colin voor alle informatie over een vermelding in Instore: T +31 (0)495 450095 E r.colin@louwersuitgevers.nl

Wat doet u eigenlijk? Voor € 95,- per uitgave weten uw klanten dat ook! Bel (0495) 45 00 95 voor alle informatie over een vermelding in InStore...

wie doet wat

AANNEMERS

KLOMPS BOUW NEDERLAND BV Innovatieweg 11, 5462 GH VEGHEL T.............................................. +31 (0)314 390728 F.............................................. +31 (0)314 390729 E info@klompsbouw.nl W www.klompsbouw.nl

GUTS BV Postbus 142, 5690 AC SON Ekkersrijt 4301, 5692 DJ SON T.............................................. +31 (0)880 280403. F............................................. +31 (0)880 280413. E info@guts-instal.com W www.guts-installatietechniek.com

Stadsring 181, 3817 BA AMERSFOORT Postbus 953, 3800 AZ AMERSFOORT T............................................+31 (0)33 750 87 60 E info@xsarch.nl

AUTOMATISERING

afbouw

MJB BOUWGROEP De Amert 104, 5462 GH VEGHEL T.............................................. +31 (0)413 820258 F.............................................. +31 (0)413 820272 E info@mjb-bouwgroep.nl W www.mjb-bouwgroep.nl

XS ARCHITECTEN

LG Electronics Krijgsman 1, 1186 DM AMSTELVEEN T............................................. +31 (0)20 4563247 E lg.klimaat@lge.com W www.lgklimaat.nl

The PoS Company B.V Postbus 3444, 5203 DK DEN BOSCH T.............................................. +31 (0)73 6481481 F.............................................. +31 (0)73 6425685

ARCHITECT- EN ONTWERPBUREAUS

E info@theposcompany.nl W www.theposcompany.nl

Airco AUTOMATISCHE DEUREN

AAFTINK VERWARMING ABCOUDE BV Bovenkamp 5, 1391 LA ABCOUDE T.............................................. +31 (0)294 281243 F.............................................. +31 (0)294 284604 E info@ava-bv.nl W www.ava-bv.nl

BENSCHOP BV Retailmarketing – Design – Realisatie Postbus 425, 2700 AK ZOETERMEER Bleiswijkseweg 39, 2712 PB ZOETERMEER T.............................................. +31 (0)79 3300123 F.............................................. +31 (0)79 3300111 E benschop@benschop.nl W www.benschop.nl

ALUTREND B.V. Ant. Fokkerstraat 23, 3772 MP BARNEVELD T.............................................. +31 (0)342 491972 F.............................................. +31 (0)342 492428 E info@alutrend.nl

BLR-BIMON Postbus 72, 3417 ZH MONTFOORT Aardvletterweg 3a, 3417 XL MONTFOORT T.............................................. +31 (0)348 472247 F.............................................. +31 (0)348 472027 E airconditioning@blr-bimon.nl W www.blr-bimon.nl

W www.alutrend.nl DASTRO Zwaanshals 510, 3035 KS ROTTERDAM T.............................................. +31 (0)10 4115028 M.............................................. +31 (0)6 50212538 E dastro@dastro.nl W www.dastro.nl

Balustrades

EESTAIRS Coolmark BV Postbus 393, 2990 AJ BARENDRECHT Zweth 6, 2991 LH BARENDRECHT T.............................................. +31 (0)180 751300 F.............................................. +31 (0)180 751305 E info@coolmark.nl W www.coolmark.nl W www.coolmark-mhi.nl

76

MU CREATIVE CONSULTANTS Ringdijk 398b, 2983 GS RIDDERKERK T.............................................. +31 (0)180 464077 F............................................... +31 (0)180 462772 E info@mu-cc.nl W www.mu-cc.nl

Harselaarseweg 102, 3771 MB BARNEVELD T.............................................. +31 (0)342 405700 F.............................................. +31 (0)342 405709 E nl@eestairs.com W www.eestairs.com

Bouw en projectmanagement

Wat doet u eigenlijk? Voor € 95,- per uitgave weten uw klanten dat ook! Bel (0495) 45 00 95 voor alle informatie over een vermelding in InStore...

wie doet wat

DISPLAYS

ELECTRONIC BV Hemlock Group

www.imagebuilders.nl

Kruisbaak 51, 2165 AZ LISSERBROEK Postbus 369, 2160 AJ LISSE T............................................ +31 (0)252 532 134 F............................................ +31 (0)252 532 208. E info@hemlock.nl W www.hemlock.nl

Hogelandseweg 82 6545 AB NIJMEGEN T............................................. +31 (0)24 3786597.

IMAGEBUILDERS BV Postbus 3004, 7303 GE APELDOORN Paramariboweg 17, 7333 PA APELDOORN T.............................................. +31 (0)55 5393810 F.............................................. +31 (0)55 5410786 E info@imagebuilders.nl W www.imagebuilders.nl

F............................................. +31 (0)24 3789409. E info@electronicbv.nl W www.electronicbv.nl

DECORATIE/ETALAGEMATERIALEN

DEKOPOLIS

MCC Projects Postbus 115, 5500 AC VELDHOVEN T.............................................. +31 (0)40 2928258 F.............................................. +31 (0)40 2928259 E info@mccprojects.nl W www.mccprojects.nl

VAN DEN POL ELEKTROTECHNIEK b.v. Postbus 37, 3417 ZG  MONTFOORT T.............................................. +31 (0)348 473434 F.............................................. +31 (0)348 472294 E info@vandenpol.com W www.vandenpol.com

Trade Mart, Atomiumsquare 1 PB 130 Entrance Hall 88/99 1020 BRUSSEL (BE)

gecoat piepschuim

T............................................... +32 (0)2 4782958 F............................................... +32 (0)2 4787420 . E info@dekopolis.be W www.dekopolis.be

OCTANORM NEDERLAND BV Postbus 75, 9350 AB LEEK T.............................................. +31 (0)50 3095133 F.............................................. +31 (0)50 3095181 E info@octanorm.nl W www.octanorm.nl

De La Roy Isolatie & Design 3D frezen en/of coaten van piepschuim displays, kasten, balies, meubilair, decoratiematerialen, instorecommunicatie Postbus 36, 5420 AA GEMERT T.............................................. +31 (0)492 370067

YOUSED.NL Grindzuigerstraat 45 1333 MS ALMERE-BUITEN T............................................. +31 (0)36 5321015 E info@yoused.nl W www.yoused.nl

F.............................................. +31 (0)492 370069 PERFOTUBE BV De Hooge Hoek 13a, 3727 GG RENSWOUDE T.............................................. +31 (0)318 574015 F.............................................. +31 (0)318 650324 E info@perfotube.nl W www.perfotube.nl

E info@delaroy.nl W www.delaroy.nl

GROOT FORMAAT PRINTS

ELEKTROTEChNISCHE INSTALLATIES

LEVANTO BV

IMABA GRAFISCHE BEDRIJVEN BV Fokkerstraat 3 2722 NH ZOETERMEER T............................................ +31 (0)79 3435353 E info@imaba.nl W www.imaba.nl

BASRO ELEKTROTECHNIEK BV Postbus 118, 2660 AC  BERGSCHENHOEK T............................................. +31 (0)10 5220244 F............................................ +31 (0)10 5218040 E info@basro.com W www.basro.com

Dragonder 33, 5554 GM VALKENSWAARD T.............................................. +31 (0)40 2908313 F............................................ + 31 (0)40 2908314 E info@levanto.nl W www.levanto.nl

77

wie doet wat

Wat doet u eigenlijk? Voor € 95,- per uitgave weten uw klanten dat ook! Bel (0495) 45 00 95 voor alle informatie over een vermelding in InStore...

INSTALLATIETECHNIEK

LICHTRECLAME

BLR-BIMON Postbus 72, 3417 ZH Montfoort Totaalinstallateur voor retail! LOOHUIS INSTALLATIEGROEP BV Pastoor Boddestraat 18, 7666 LB FLERINGEN (NL) T.............................................. +31 (0)546 629696 E groep@loohuisgroep.nl W www.loohuisgroep.nl

Aardvletterweg 3a, 3417 XL MONTFOORT T.............................................. +31 (0)348 472247 F.............................................. +31 (0)348 472027 E airconditioning@blr-bimon.nl W www.blr-bimon.nl

MANNEQUINS EN ETALAGE FIGUREN

LOOHUIS INSTALLATIONSTECHNIK GmbH Borsigstrasse 9, 48432 RHEINE (D) T.............................................. +49 (0)5971 96500 E info@loohuis.de W www.loohuis.de

KLEDINGHANGERS

A Systemair Brand LSA FRICO BV P. Calandweg 54 , 6827 BK ARNHEM T............................................. +31 (0)26 3611611. F.............................................. +31 (0)26 3621891. E info@lsafrico.nl W www.lsafrico.nl

DEKOPOLIS Trade Mart, Atomiumsquare 1 PB 130 Entrance Hall 88/99 1020 BRUSSEL (BE) T............................................... +32 (0)2 4782958 F............................................... +32 (0)2 4787420 . E info@dekopolis.be W www.dekopolis.be

GUTS BV Ekkersrijt 4301, 5692 DJ SON T.............................................. +31 (0)880 280403. F............................................. +31 (0)880 280413. E info@guts-instal.com W www.guts-installatietechniek.com

AAFTINK VERWARMING ABCOUDE BV Bovenkamp 5, 1391 LA ABCOUDE T.............................................. +31 (0)294 281243 F.............................................. +31 (0)294 284604 E info@ava-bv.nl W www.ava-bv.nl

DEKOPOLIS Trade Mart, Atomiumsquare 1 PB 130 Entrance Hall 88/99 1020 BRUSSEL (BE) T............................................... +32 (0)2 4782958 F............................................... +32 (0)2 4787420 . E info@dekopolis.be W www.dekopolis.be

MONTAGE

Postbus 142, 5690 AC SON

KLIMAATBEHEERSING

LEVANTO BV Dragonder 33, 5554 GM VALKENSWAARD T.............................................. +31 (0)40 2908313 F............................................ + 31 (0)40 2908314 E info@levanto.nl W www.levanto.nl

dp

interieurbouw en montage

DP EDE BV Frankeneng 17d, 6716 AA EDE Postbus 469, 6710 BL EDE T.............................................. +31 (0)318 621184. F.............................................. +31 (0)318 623505. E info@dpede.nl W www.dpede.nl

MULTIMEDIA LSA FRICO BV P. Calandweg 54 , 6827 BK ARNHEM

TouchScreenVerhuur.nl

T............................................. +31 (0)26 3611611. F.............................................. +31 (0)26 3621891. E info@lsafrico.nl W www.lsafrico.nl

Dé specialist in verhuur van: Touchtafels | Informatiezuilen Multitouch schermen | Touch applicaties Groot aanbod Compleet met software Full service Dry hire Bezoek onze showroom

NEW HEATING SOLUTIONS BV BIDDLE BV Postbus 15, 9288 ZG KOOTSTERTILLE T.............................................. +31 (0)512 335555 F.............................................. +31 (0)512 331424 E info@biddle.nl W www.biddle.nl

78

Postbus 745 5700 AS HELMOND T.............................................. +31 (0)492 782240 F............................................. +31 (0)492 782241 E info@nhs-luchtgordijnen.nl W www.nhs-luchtgordijnen.nl

Omnitapps Multitouch Software Suite • Volledig aanpasbaar • Geschikt voor tafels en schermen • Gratis download op: www.multitouch-software.nl

www.touchscreen-verhuur.nl Tel: +31 (0) 499 36 76 08

wie doet wat

SPECT GEBOUWENCONSULT Postbus 146 3900 AC VEENENDAAL

SERVICE EN ONDERHOUD

TRAPPEN

ARLIS FACILITY SERVICES Dragonder 33

EESTAIRS Harselaarseweg 102, 3771 MB BARNEVELD

Kanaalweg 14a 3901 ET VEENENDAAL

5554 GM VALKENSWAARD

T............................................. +31 (0)318 551312

T............................................. +31 (0)40 2908315.

F.............................................. +31 (0)342 405709

F.............................................+ 31 (0)40 2908314.

E nl@eestairs.com

E help@arlis.nu

W www.eestairs.com

E info@spect.nl W www.spect.nl

Wat doet u eigenlijk? Voor € 95,- per uitgave weten uw klanten dat ook! Bel (0495) 45 00 95 voor alle informatie over een vermelding in InStore...

ONDERHOUD/SERVICE

T............................................. +31 (0)342 405700

W www.arlis.nu

VERLICHTING Hemlock Group Kruisbaak 51, 2165 AZ LISSERBROEK Postbus 369, 2160 AJ LISSE T............................................ +31 (0)252 532 134 F............................................ +31 (0)252 532 208. E info@hemlock.nl W www.hemlock.nl

RAMKRAAKBEVEILIGING

LEVANTO BV Dragonder 33, 5554 GM VALKENSWAARD

FAGERHULT BV Lichtschip 19, 3991 CP Houten

T.............................................. +31 (0)40 2908313

Postbus 320, 3990 GC Houten

F............................................ + 31 (0)40 2908314

T.............................................. +31 (0)30 6889900

E info@levanto.nl W www.levanto.nl

Schilderwerken

F.............................................. +31 (0)30 6889944 E lighting@fagerhult.nl W www.fagerhult.nl W www.fagerhultretail.com

ALUTREND BV Ant. Fokkerstraat 23, 3772 MP BARNEVELD T.............................................. +31 (0)342 491972 F.............................................. +31 (0)342 492428. E info@alutrend.nl W www.alutrend.nl

ROLLUIKEN/(SCHAAR)HEKKEN/DEUREN

GRB VERLICHTING BV AHOUD SCHILDERS BV

Veldzigt 61, 3454 PW DE MEERN

Edisonweg 11, 6662 NW ELST

T.............................................. +31 (0)30 6622050

T.............................................. +31 (0)481 377176

F.............................................. +31 (0)30 6621841

F.............................................. +31 (0)481 377611

E info@grbverlichting.nl W www.grbverlichting.nl

E info@ahoud.nl W www.ahoud.nl ALUTREND BV Ant. Fokkerstraat 23, 3772 MP BARNEVELD

Slatwall

T.............................................. +31 (0)342 491972 F.............................................. +31 (0)342 492428 E info@alutrend.nl W www.alutrend.nl

Project- en Winkelverlichting PERFOTUBE BV

HOUSE OF LIGHT BV

Groenekanseweg 24, 3737 AG GROENEKAN

De Hooge Hoek 13a, 3727 GG RENSWOUDE

Palmpolstraat 31, 1327 CB ALMERE

Postbus 23, 3738 ZL Maartensdijk

T.............................................. +31 (0)318 574015

FLOOR ROLLUIKEN

T.............................................. +31 (0)346 213426 F.............................................. +31 (0)346 213438

F.............................................+31 (0) 318 650324

T.............................................. +31 (0)36 5372006 F.............................................. +31 (0)36 5372227 M.............................................. +31 (0)6 51447007

E info@floorrolluiken.nl

E info@perfotube.nl

E info@house-of-light.nl

W www.floorrolluiken.nl

W www.perfotube.nl

W www.house-of-light.nl

79

wie doet wat

VLOERONDERHOUD

Wat doet u eigenlijk? Voor € 95,- per uitgave weten uw klanten dat ook! Bel (0495) 45 00 95 voor alle informatie over een vermelding in InStore...

3D VISUALISATIE/ARTIST IMPRESSION

DRT VLOEREN BV PALETTECAD.NL BV Stationstraat 278 A 6361 BH NUTH T............................................. +31 (0)45 5650720. F............................................. +31 (0)45 5650721. E info@palettecad.nl W www.palettecad.nl

Landweerstraat-zuid 140 Postbus 653, 5340 AR OSS T.............................................. +31 (0)412 642588 F.............................................. +31 (0)412 648852

DUOFORT Bonnetstraat 21, 6718 XN EDE Postbus 667, 6710 BR EDE T.............................................+31 (0)318 745 400. F.............................................+31 (0)318 745 450. E info@duofort.nl W www.duofort.nl

SHOWROOM DESIGNVLOEREN

VISUAL MERCHANDISING

Vughterstraat 141, 5211 GB DEN BOSCH T.............................................. +31 (0)73 6121203 F.............................................. +31 (0)73 6121786 E info@drt.nl W www.drt.nl

LEVANTO BV Dragonder 33, 5554 GM VALKENSWAARD T.............................................. +31 (0)40 2908313 F............................................ + 31 (0)40 2908314 E info@levanto.nl W www.levanto.nl

SHOWROOM BELGIË DRT VLOEREN BVBA Koolkaai 2, 2000 ANTWERPEN T................................................ +32 (0)3 2342737.

PROGENTA PROJECTSERVICES Veenendaalsestraatweg 14b Postbus 50, 3920 DB ELST (Utr.) T.............................................. +31 (0)318 471823 F:............................................ +31 (0)318 472745 E info@progenta.nl W www.progenta.nl

E info@drt.be W www.drt.be

WANDSYSTEMEN

VITRINES

BOLIDT KUNSTSTOFTOEPASSING BV A.S. WINKELINRICHTERS BV Westlandseweg 6-8, 2291 PG WATERINGEN T.............................................. +31 (0)174 296947 F.............................................. +31 (0)174 295447 E info@aswinkelinrichters.com W www.aswinkelinrichters.com

SDB INTERNATIONAL BV De Beverspijken 20, 5221 ED ‘S HERTOGENBOSCH T.............................................. +31 (0)73 6339133 F.............................................. +31 (0)73 6312345 E sales@sdb-industries.nl W www.sdb-industries.nl W www.vitrine.nu

VLOEREN EN VLOERBEDEKKINGEN

Betonlook Minervum 7003, 4817 ZL Breda Postbus 9426, 4801 LK Breda T.............................................. +31 (0)76 5723090 F.............................................. +31 (0)76 5723099 E info@betonlook.com W www.betonlook.com

80

Postbus 131 3340 AC HENDRIK-IDO-AMBACHT T.............................................. +31 (0)78 6845444 F.............................................. +31 (0)78 6845400 E info@bolidt.nl

MCC Projects Postbus 115, 5500 AC VELDHOVEN T.............................................. +31 (0)40 2928258 F.............................................. +31 (0)40 2928259 E info@mccprojects.nl W www.mccprojects.nl

W http://winkel.bolidt.nl

GERFLOR BV Dr Holtroplaan 30, 5652 XR EINDHOVEN Postbus 7102, 5605 JC EINDHOVEN

OCTANORM NEDERLAND BV Postbus 75, 9350 AB LEEK T.............................................. +31 (0)50 3095133 F.............................................. +31 (0)50 3095181 E info@octanorm.nl W www.octanorm.nl

T.............................................. +31 (0)40 2661700 F.............................................. +31 (0)40 2574689 E gerflornl@gerflor.com W www.gerflor.com

TFD FLOORTILE BV De Vesting 2, 7722 GA DALFSEN T ............................................. +31 (0)529 431466 F.............................................. +31 (0)529 430668 W www.tfd-floortile.com

PERFOTUBE BV De Hooge Hoek 13a, 3727 GG RENSWOUDE T.............................................. +31 (0)318 574015 F.............................................+31 (0) 318 650324 E info@perfotube.nl W www.perfotube.nl

wie doet wat

Wat doet u eigenlijk? Voor € 95,- per uitgave weten uw klanten dat ook! Bel (0495) 45 00 95 voor alle informatie over een vermelding in InStore...

WINKELCONCEPTEN EN -FORMULES

BENSCHOP BV Retailmarketing – Design – Realisatie BEERENS WINKELINTERIEURS BV Europalaan 2, 5121 DJ RIJEN Postbus 167, 5120 AD RIJEN T.............................................. +31 (0)161 230090 F.............................................. +31 (0)161 227820 E info@beerens.com W www.beerens.nl

OCTANORM NEDERLAND BV

Postbus 425, 2700 AK ZOETERMEER

Postbus 75, 9350 AB LEEK

Bleiswijkseweg 39, 2712 PB ZOETERMEER

T.............................................. +31 (0)50 3095133

T.............................................. +31 (0)79 3300123

F.............................................. +31 (0)50 3095181

F.............................................. +31 (0)79 3300111

E info@octanorm.nl

E benschop@benschop.nl

W www.octanorm.nl

W www.benschop.nl

VAN KEULEN INTERIEURBOUW BV BENSCHOP BV Retailmarketing – Design – Realisatie Postbus 425, 2700 AK ZOETERMEER Bleiswijkseweg 39, 2712 PB ZOETERMEER T.............................................. +31 (0)79 3300123 F.............................................. +31 (0)79 3300111 E benschop@benschop.nl W www.benschop.nl

Postbus 86, 7440 AB NIJVERDAL T.............................................. +31 (0)548 610555. F.............................................. +31 (0)315 270777. E info@keulen.com W www.keulen.com

COORS INTERIEURBOUW BV Ontwerp en uitvoering Turnkey projecten Beurspresentaties Postbus 2054, 2980 CB Ridderkerk Nikkelstraat 17, 2984 AM Ridderkerk T.............................................. +31 (0)180 802100 F.............................................. +31 (0)180 432909 E info@coors.nl W www.coors.nl

WANZL NEDERLAND BV Karolusstraat 4 Hemlock Group Kruisbaak 51, 2165 AZ LISSERBROEK Postbus 369, 2160 AJ LISSE T............................................ +31 (0)252 532 134 F............................................ +31 (0)252 532 208. E info@hemlock.nl W www.hemlock.nl

4903 RJ OOSTERHOUT (N.Br.) T.............................................. +31 (0)162 422250

HARMELING INTERIEURS BV

F.............................................. +31 (0)162 435280

Nijverdalseweg 130, 7461 AH RIJSSEN

E info@wanzl.nl

Postbus 239, 7460 AE RIJSSEN

W www.wanzl-winkelinterieurs.nl

F.............................................. +31 (0)548 520375 E info@harmeling.nl

WINKELinRICHTING/INTERIEURBOUW

www.imagebuilders.nl IMAGE BUILDERS BV Postbus 3004, 7303 GE APELDOORN Paramariboweg 17, 7333 PA APELDOORN T.............................................. +31 (0)55 5393810 F.............................................. +31 (0)55 5410786 E info@imagebuilders.nl W www.imagebuilders.nl

T.............................................. +31 (0)548 538888

A.S. WINKELINRICHTERS BV Westlandseweg 6-8, 2291 PG WATERINGEN T.............................................. +31 (0)174 296947 F.............................................. +31 (0)174 295447 E info@aswinkelinrichters.com W www.aswinkelinrichters.com

W www.harmeling.nl

Hemlock Group Kruisbaak 51, 2165 AZ LISSERBROEK Postbus 369, 2160 AJ LISSE T............................................ +31 (0)252 532 134 F............................................ +31 (0)252 532 208. E info@hemlock.nl W www.hemlock.nl

BEERENS WINKELINTERIEURS BV MCC Projects Postbus 115, 5500 AC VELDHOVEN T.............................................. +31 (0)40 2928258 F.............................................. +31 (0)40 2928259 E info@mccprojects.nl W www.mccprojects.nl

Europalaan 2, 5121 DJ RIJEN

IDEKO INTERIEURBOUW BV

Postbus 167, 5120 AD RIJEN

Ketelweg 24b, 3356 LE PAPENDRECHT

T............................................+31 (0)161 23 00 90

T.............................................. +31 (0)78 6155282

F............................................+31 (0)161 22 78 20

F.............................................. +31 (0)78 6410045

E info@beerens.com

E info@idekointerieurbouw.nl

W www.beerens.nl

W www.idekointerieurbouw.nl

81

Wat doet u eigenlijk? Voor € 95,- per uitgave weten uw klanten dat ook! Bel (0495) 45 00 95 voor alle informatie over een vermelding in InStore...

wie doet wat

www.imagebuilders.nl

METRIQUE SURVEY & ADVIES Bouwkundige, metingen, Inventarisatie, Implementatie Retail, Projectontwikkeling, Monumenten, Civiel Jan van Ransdorpstraat 2a, 3554 VZ UTRECHT T.............................................. +31 (0)6 26084500 T.............................................. +31 (0)30 8784532 E info@metrique.nl W www.metrique.nl

REDIE INTERIEURS OIRSCHOT BV DE Scheper 217, 5688 HP OIRSCHOT Postbus 73, 5688 ZH OIRSCHOT T.............................................. +31 (0)499 575437 F.............................................. +31 (0)499 574449 E redie@redie.nl W www.redie.nl

IMAGEBUILDERS BV Postbus 3004, 7303 GE APELDOORN Paramariboweg 17, 7333 PA APELDOORN T.............................................. +31 (0)55 5393810 F.............................................. +31 (0)55 5410786 E info@imagebuilders.nl W www.imagebuilders.nl

IN’TRIPLO INTERIEURPROJECTEN BV Daltonstraat 6, 3316 GD DORDRECHT T.............................................. +31 (0)78 6512630 F.............................................. +31 (0)78 6170774

MCC Projects Postbus 115, 5500 AC VELDHOVEN T.............................................. +31 (0)40 2928258 F.............................................. +31 (0)40 2928259 E info@mccprojects.nl W www.mccprojects.nl

OCTANORM NEDERLAND BV Postbus 75, 9350 AB LEEK T.............................................. +31 (0)50 3095133 F.............................................. +31 (0)50 3095181 E info@octanorm.nl W www.octanorm.nl

TEAMWORK INTERI0RS Postbus 136, 7060 AC TERBORG T.............................................. +31 (0)315 324501 F.............................................. +31 (0)315 341202. E info@teamwork-interiors.com W www.teamwork-interiors.com

VIZONA BV Gebouw 20, De Oude Molen 4 1184 VW OUDERKERK A/D AMSTEL T.............................................. +31 (0)20 5693850 F.............................................. +31 (0)20 5693851 E info-nl@vizona.com W www.vizona.com

E info@intriplo.nl W www.intriplo.nl WANZL NEDERLAND BV Karolusstraat 4 4903 RJ OOSTERHOUT (N.Br.) T.............................................. +31 (0)162 422250 F.............................................. +31 (0)162 435280 E info@wanzl.nl W www.wanzl-winkelinterieurs.nl ITAB SHOP CONCEPT Postbus 296, 3900 AG VEENENDAAL T............................................+31 (0318) 58 47 47

PARTHOS B.V. Industrieterrein Panningen 25, 5981 NK PANNINGEN T.............................................. +31 (0)77 3068200 E info@parthos.nl W www.parthos.com

WINKELPUIEN

F............................................+31 (0318) 58 47 49 E info@itab.nl W www.itab.nl

PERFEKT WINKELINRICHTINGEN-DISPLAYS Hogelandseweg 56, 6545 AB NIJMEGEN T.............................................. +31 (0)24 3779677 F.............................................. +31 (0)24 3788880 E info@perfektinterieurs.nl W www.perfektinterieurs.nl

ALUTREND BV Ant. Fokkerstraat 23, 3772 MP BARNEVELD T.............................................. +31 (0)342 491972 F.............................................. +31 (0)342 492428 E info@alutrend.nl W www.alutrend.nl

VAN KEULEN INTERIEURBOUW BV Postbus 86, 7440 AB NIJVERDAL T.............................................. +31 (0)548 610555. F.............................................. +31 (0)315 270777. E info@keulen.com W www.keulen.com

82

PERFOTUBE BV De Hooge Hoek 13a, 3727 GG RENSWOUDE T.............................................. +31 (0)318 574015 F.............................................+31 (0) 318 650324 E info@perfotube.nl W www.perfotube.nl

BENNIS ARNHEM B.V. Nieuwe Kade 20 Postbus 5047, 6802 EA ARNHEM T.............................................. +31 (0)26 3510703 F.............................................. +31 (0)26 4432108. E bennis@bennis.nl W www.bennis.nl

Feel the Magic Van Straaten is het toonaangevende productiebedrijf voor innovatieve visuele communicatie. Bij ons vindt u alles voor large en special print projects onder ĂŠĂŠn dak: van conceptontwikkeling en sublieme prints tot vakkundige afwerking en montage op locatie. Ontdek zelf waarom professionals voor Van Straaten kiezen.

www.VanStraaten.cOm