InStore 01 2011

Tijdschrift over winkelinrichting, instoremarketing & retailvastgoed ❚ jaargang 17 ❚ nummer 2 ❚ 2011

Fashion Factory van Veja Heropening Claudia Sträter

Interview

Peter Peters

CEO Amplifion Nederland

thema

Klimaatbeheersing

<

mmel

Reynier van Bo

< Ad Voermans (Gielissen) Gielissen building brands through partnership!

el store m m o B n a v is r Flo The brand new in Amsterdam

2 3 e g a p see r e h > t > r u f d an

Grand

â&#x20AC;&#x153;Shop in Shopâ&#x20AC;?

An interior has to compliment the product

opening

of the

Amster

dam st

ore

(www.gielissen.com)

From design to completion; exhibits, exhibition & event services and interior projects.

Amsterdam | Eindhoven | Helmond | Wanssum | Antwerpen | Hannover | Stuttgart | Abu Dhabi | Atlanta | Denver

Trade Mart • Atomiumsquare 1 PB 130 • Entrance Hall 88-89 • B-1020 Brussel TEL : 0032 (0)2 478 29 58 • FAX : 0032 (0)2 478 74 20 • info@dekopolis.be • www.dekopolis.be

ToursChedule 2011 (April - mAy)

Tommy hilfiger

AnTAlyA, TurKey KorTrijK, Belgium mAAsTriChT, The neTherlAnds mosCow, russiA CAiro, egypT Brussels, Belgium sT. peTersBurg, russiA porTo Cervo, iTAly Cluj, romAniA

sns reAAl end of mArCh we did The hAnd over of The 100Th sTore for sns reAAl epe, The neTherlAnds roosendAAl, The neTherlAnds Brunssum, The neTherlAnds hAAKsBergen, The neTherlAnds ermelo, The neTherlAnds veendAm, The neTherlAnds Apeldoorn, The neTherlAnds devenTer, The neTherlAnds noordwijK, The neTherlAnds BArneveld, The neTherlAnds

house of hoops

roTTerdAm, The neTherlAnds

on tour A tribute to the partners we are working for…

hugo Boss Kids Brussel, Belgium

levi sTrAuss

rivoli pAris frAnCe sinTrA, porTugAl väsTerås, sweden forum les hAlles pAris, frAnCe

www.imagebuilders.nl info@imagebuilders.nl T 0031 55 53 93 810

Creation in your own image

voorwoord Social media en mobiele dienstverlening Door een vermindering in consumptieve bestedingen en verhoogde kosten staan retailmarges onder druk. Afgezet tegen een achtergrond van aanhoudende economische uitdagingen, stijgende brandstofprijzen en inflatie, ligt de focus voor dit jaar op kostenbesparingen en de inzet van nieuwe communicatiekanalen. Als we Manhattan Associates mogen geloven, zijn er vijf trends waarneembaar. Markten veranderen snel en retailers moeten daar adequaat op inspelen. Zo worden ze geconfronteerd met de korte levenscyclus van consumentenelektronica, de impact van het downloaden van bestanden op de muziekindustrie en de complexe mix van beschikbare retailkanalen voor consumenten.

Retailers dienen een up-to-date inzicht te hebben in de ontwikkelingen en data binnen hun supply chains om snel te kunnen reageren op veranderende eisen en consumentenbehoeften. Steeds meer retailers breiden hun activiteiten buiten de landsgrenzen uit. Een gevolg van deze internationale groei is dat meer distributiecentra geopend worden. Het gevaar is dat organisaties het realtime inzicht in hun volledige voorraad en wereldwijde vraag verliezen. Retailers zullen voor gesynchroniseerde supply chains moeten zorgen. Ook order management zal verbeterd moeten worden, om orders op een efficiënte manier te verwerken. Dit jaar al zullen retailers op zoek gaan naar nieuwe online kanalen naast de traditionele webshop. Facebook-fanpagina’s en Twitter worden een belangrijk onderdeel van het contact met de klant. ‘Convenient fulfilment’ speelt hierbij een centrale rol. De supply chain moet afgestemd worden op internetklanten door het mogelijk te maken om vanaf iedere locatie te bestellen, bijvoorbeeld vanuit Facebook of via een smartphone applicatie, en bestelde producten thuisbezorgd te krijgen of in de winkel op te halen.

Een nieuwe ontwikkeling die we gaan zien in 2011 is de opkomst van Location Aware Services.

Nu de locatie van smartphone-gebruikers met gps zichtbaar kan worden gemaakt, kunnen retailers hierop inspelen door promoties te versturen naar vaste klanten die zich in de buurt bevinden.

Voor deze ‘klik en reserveer’ of ‘bel en haal op’ -promoties is eveneens een gemixte kanaalbenadering nodig, maar de geboden voordelen, zoals het verkopen van restanten en het verhogen van de merkentrouw bij klanten, maken het tot een aantrekkelijke nieuwe optie.

De snelle groei van smartphones verandert de manier waarop consumenten winkelen. Prijzen kunnen eenvoudiger worden vergeleken, evenals verzendkosten. Traditionele retailers moeten verschuiven van een fixed-point-of-sale naar een meer mobiele verkoopstrategie, waarbij personeel de beschikbaarheid van producten in winkels of kanalen eenvoudig kan checken, reserveren en bestellen. Belangrijk hierbij is dat personeel in staat moet worden gesteld prijzen bij te stellen indien nodig. Het behoeft daarbij nauwelijks betoog, dat een organisatie in deze informatierijke omgeving alleen maar kan concurreren door goed naar de klant te luisteren.

5

INSTORE is een onafhankelijk tijdschrift over alle aspecten van winkelinrichting en instoremarketing www.instore-online.nl Jaargang 17, nr. 2 2011 Sinds 1995 Verschijnt 6 x per jaar ISSN: 1383-7273

Uitgever

Schatbeurderlaan 6 Postbus 249, 6000 AE Weert, Nederland T +31 (0)495 450095 F +31 (0)495 521335 E info@louwersuitgevers.nl W www.louwersuitgevers.nl

Hoofdredactie

Koos van Reesch Redactionele Produkties Nonnenmate 41, 7006 CN Doetinchem, Nederland T +31 (0)314 345158 E redactie@instore-online.nl

08

Bladmanagement

12

Rick Colin T +31 (0)495 450095 E r.colin@louwersuitgevers.nl

Secretariaat

Mariëlle van den Groenendaal

Advertenties

Online aanleveren: http://ftp2.louwersuitgevers.nl Username: instore, Wachtwoord: gast Postbus 249, 6000 AE Weert, Nederland T +31 (0)495 450095 E info@louwersuitgevers.nl

Fotografie

Photos & More, Almere

Abonnementsprijs

€ 45,- per jaar excl. BTW ING 41 71 65 t.n.v. Louwers Uitgeversorganisatie BV o.v.v. InStore magazine Informatie over abonnementen: T +31 (0)495 450095

Adreswijzigingen

Schriftelijk tenminste drie weken voor verhuizing naar: Postbus 249, 6000 AE Weert, Nederland

Opzeggingen

Indien twee maanden voor het verstrijken van de abonnementsperiode geen schriftelijk bericht van op­­zegging is ontvangen, wordt het abonnement auto­matisch met een jaar verlengd.

Doelgroep

InStore wordt verspreid als abonnement en in con­trolled circulation onder detail­hande­ laren en dienst­verleners met meerdere ver­kooppunten, in­koop­com­binaties, vrijwillig filiaalbedrijven, franchiseketens, auto-import­ eurs, benzine­maat­schap­pijen, reis­­bureaus, verzekeringskantoren en banken.

Vormgeving/Art Direction

Logo Reclame- Ontwerpbureau BV T +31 (0)495 450065 E info@logobv.nl Valerie Berben Petra Kunnen

Niets uit deze uitgave mag worden over­genomen of ver­menig­vuldigd zonder uitdruk­kelijke toestemming van de uitgever en zon­der bronvermelding.

Hoewel dit blad op zorg­­vuldige wijze en naar beste weten is samen­gesteld kunnen uitgever en auteurs op geen enkele wijze instaan voor de juistheid of volledig­heid van de informatie. Zij aan­vaar­den dan ook geen enkele aansprake­lijkheid voor schade, van wel­ke aard ook, die het gevolg is van hande­ lingen en/of beslis­singen die gebaseerd zijn op deze informatie.

32

40 08 Fashion Factory: donkerder en duisterder 12 Interview: Peter Peters CEO Amplifon Nederland 20 America Today huiselijk en industrieel tegelijk 24 The Sting lonkt verder naar buitenland 26 Heropening Claudia Sträter te Rotterdam 32 De eerste (en enige) Floris van Bommel boutique in ons land 36 Vorm Martini laat spoor van olie achter bij Petrol Industries 39 Hugo Boss-concept vertaald naar BOSS Kidswear 40 In de nieuwe BelCompany staat het personeel naast de klant

inhoud

26 20 DE SYLLABUS HET NEDERLANDS WINKELLANDSCHAP IN TRANSITIE

Tijdschrift over winkelinrichting, instoremarketing & retailvastgoed ❚ jaargang 17 ❚ nummer 2 ❚ 2011

48 66 44 KPN Beamer: attractieve en informatieve content

48 Thema Klimaatbeheersing 62 Nabeschouwing Euroshop 69 Led verlichting leidt naar beter milieu Fashion Factory van Veja Heropening Claudia Sträter

cover

INTERVIEW

Peter Peters

CEO Amplifion Nederland

THEMA

KLIMAATBEHEERSING

Nespresso een op maat gesneden retailconcept. Een Nespresso Boutique wordt gekenmerkt door een optimaal binnenklimaat. Deze taak wordt ter hand genomen door BLR-Bimon uit Montfoort www.blr-bimon.nl

Vastgoedkatern

Vaktijdschrift over winkelonroerend goed, locaties, winkelcentra en parkeren Nummer 2 2011

BEVOLKINGSKRIMP VRAAGT OM HERSTRUCTURERING CENTRUMGEBIEDEN

81 81

84 Bevolkingskrimp vraagt om herstructurering centrumgebieden 86 Amsterdam School of Real Estate 88 Zelfklevende beschermingsfolie voor gevelelementen 90 Feestverlichting moet eigen karakter hebben

7

Fashion Factory: donkerder en duisterder

Het rebelse broertje van Veja

8

HET PROJECT

Veja is een begrip in de Belgische Kempen (Merksplas) en ontstond uit een kleine schoenmakerij. Al enige jaren is het thans een kleding- en schoenenwinkel voor het hele gezin.

V

eja heeft een zeer grote klantenkring opgebouwd, met trouwe consumenten die zich helemaal thuis voelen in het concept. Met de komst echter van de ‘Fashion Factory’ is er ook een nieuwe, jongere doelgroep ontstaan die zich minder met het Veja concept kan vereenzelvigen. Deze consument zoekt een andere beleving als de traditionele Veja klant, een wat meer fashionable ambiance. Hoe sterk en uitgebreid de collectie van Veja ook is, voor deze nieuwe doelgroep is Veja toch niet helemaal wat men zoekt (ondanks het feit, dat de merken van Fashion Factory en Veja goed op elkaar aansluiten).

Gewaagde contrasten Veja, wordt net als zijn doelgroep, beschouwd als één grote familie. Maar in elk gezin komt wel een rebel voor. Een eigenwijs broertje of zusje dat het net even anders aanpakt als de rest en er helemaal uit springt, bijvoorbeeld door zijn hippe kleding, zijn afwijkend kapsel of zijn hobby’s. Zo zou je de huidige ‘Fashion Factory’ dan ook kunnen omschrijven: het rebelse broertje/ zusje van Veja. Het brave imago van laatstgenoemde staat haaks op dat van de Fashion Factory. Stoere graphics, funky materialen en de trendy collectie geven deze ruimte een geheel eigen rebelse identiteit.

Het interieur in de Veja winkel is zeer licht. We zien

er veelvuldig wit met lichte houtaccenten, terwijl de inrichting van de Fashion Factory veel donkerder en duisterder is, met gewaagde eigenwijze contrasten.

Corners Het cluster van gezamenlijke functies dat centraal in de winkel kan worden gevonden, is letterlijk vertaald naar een onderscheidend centraal element in het interieur. Dit element definieert de ruimte (elfhonderd vierkante meter) als het ware en geeft mede richting aan het geheel. Het doorbreekt de rechtlijnigheid van het industriële karakter van het gebouw en de productpresentatie. De collectie is opgesteld rondom dit centrale element. Elk merk heeft zijn eigen plaats maar valt binnen een bepaalde corner. De corners zijn ingedeeld in ‘Dames-Classy’ (Mexx, Espresso, Esprit), ‘Dames-Trendy’ ( DEPT, Bench, Desigual) en ‘Dames Jeans’ (G-star, Levi’s, Pepe) én ‘Heren-Classy’ (Marc O’Polo, Mexx, Antwerp), ‘Heren-Trendy’ (EDC, Scotch & Soda, Fred Perry) en ‘Heren-Jeans’ (Gstar, Tommy, JC Rags).

Binnen elke corner wordt zowel gebruik gemaakt van wand- als van vrijstaande presentatie. De opstelling is zo gedaan zodat er een optimale stroom ontstaat. Er is getracht de bezoeker steeds weer een nieuwe impuls te geven en deze steeds weer op een nieuwe collectie uit te laten komen. ›

Veja wordt beschouwd als een grote familie

Donker en duister

9

Innovatieve retailers hoeven slechts één naam te onthouden…

De ultieme passie voor displays

Concurrentie via webshops noodzaakt u als innovatieve retailer tot het aanbrengen van nieuwe verkoopimpulsen op de winkelvloer. U staat dus voor de uitdaging vernieuwende, verleidelijke elementen in uw winkel toe te voegen. Promotie-oplossingen voor uw producten èn voor uw (huis)merk, waarmee u - ondanks de concurrentie - uw verkoopdoelstellingen behaalt.

Wij van Vinke denken graag met u mee over uw eigen display, verpakking, etalage of meubilair. Maatwerk in lijn met uw merkidentiteit. Klant- en oplossingsgericht, vanaf de conceptfase tot en met de aankleding en inrichting van uw winkelruimte. Bel voor een kennismaking, ontmoet bevlogenheid en ontdek een palet aan mogelijkheden!

Vinke Display B.V. Spinveld 20 | 4815 HS Breda | T +31(0)76 522 38 90 | F +31(0)76 522 15 30 info@vinkedisplay.com | www.vinkedisplay.com

> Uiteenlopend materiaalgebruik

HEt PROJECT HET

Er zijn midshops toegevoegd om de rechtlijnigheid te doorbreken en de klant op een andere manier kennis te laten maken met de collectie, door gebruik te maken van mannequins. Het concept en het ontwerp is van Creneau International (interieur design: Simone Pullens, grafisch design: FrĂŠ Lemmens, account manager: Katrien Roels, projectmanagement: Wim Janssen). De fotografie werd verzorgd door Philippe Van Gelooven. Crenau heeft gekozen voor de firma Hessels om te interieurgedeelte te doen verzorgen.

Hessels en Creneau kenden elkaar al langere tijd. Tot 2004 verzorgde Hessels voor Creneau onder meer het shop-in-shop systeem van Lee.

Hessels Naar aanleiding van de toegestuurde ontwerpen van de architect van Creneau heeft Hessels in eerste instantie een prijsopgave gemaakt. Deze werd positief ontvangen en mede op grond daarvan werd men als partner voor het interieur gekozen. Hessels maakte daarna, aan de hand van de ontwerpen van de architect van Creneau en de lay-out die door deze was opgesteld, een begin met de engineering van de items ofwel met het proces van de transformatie van een zuiver visueel beeld naar een heus product. Vanuit de ervaring is Hessels hier sterk in. Het gaat hier om een kwalitatief hoogstaand interieur. Het bleek nog een flink gepuzzel met alle items, het middeneiland, de balies, de betegelde midshops, de diverse losstaande objecten en het uiteenlopende materiaalgebruik. De enorme afmetingen en de

Stoere graphics

volumineuze vormen waren daar mede debet aan. Het was vanaf de basis van groot belang om zeer precies te werk te gaan, niet in het minst ook door het veelvuldig gebruik van hoogglans wit HPL, waarop immers alles zichtbaar is. De taak van Hessels was uitgebreid. Het ging om de inkleding van de paskamers (spiegels, deuren en hangbar), de verrijdbare balie en de vouwtafels, de wandaankleding, kaderframes, ingewerkte deuren naar de personeelsruimte, het inhaakmateriaal, de hangstangen, schappen, frontpennen en tekstborden.

Ook moesten er poorten komen voor de entree en de doorgang naar de andere winkel, een middeneiland, een balie, podia en een aaneengeschakelde bank en verder nog een jeanswand met verrijdbare trappen. Midshops als tafels, voorzien van houten bladen dan wel glazen tabletten, met mozaĂŻek betegelde midshops, verstelbare hangunits aan het plafond, losstaande objecten waarop etalagemannequins staan gepresenteerd, een lichtbak/ tekstbord boven de entree en al het overige waar kleding of waar accessoires op gepresenteerd worden; ook dit alles vormde nog het werk van Hessels. Uiteindelijk was het bedrijf tot slot ook nog verantwoordelijk voor de montage van het interieur (door eigen personeel) en voor de projectbegeleiding van het interieur, dit laatste uiteraard in nauwe samenwerking met Creneau en met derden om de planning goed te doen verlopen. Hessels is, gezien de tijdsdruk en de hoge kwaliteitseisen, trots op het eindresultaat. Het complete interieur werd in zes weken tijd gerealiseerd en in dit tijdsbestek viel ook Kerstmis en oud en nieuw. â?&#x161;

Midshops doorbreken rechtlijnigheid

11

Het Interview

Peter Peters CEO Amplifon Nederland

12

Het Interview

Beter Horen maakt deel uit van de Amplifon-groep, welke laatste mondiaal marktleider is in persoonlijke hooroplossingen (gehoorverbetering en – preventie). Het hoofdkantoor van het beursgenoteerde concern vinden we in Italië. Verder zijn er nog vestigingen in Amerika, Australië, NieuwZeeland, India, Canada, Egypte, Groot-Brittannië, Frankrijk, Zwitserland, Spanje, Portugal, Egypte, Hongarije, Duitsland, België, Luxemburg en jawel, ook in Nederland. Een uit de kluiten gewassen bedrijf, derhalve. In ons land beschikt Beter Horen over plusminus 250 verkooppunten. Beter Horen is een zelfstandig opererende B.V. van Amplifon-Nederland, van welke laatste Peter Peters CEO is. Met hem praat InStore over de veranderende optiek van de Beter Horen winkel, wat niet zomaar een winkel is, maar een leverancier van oplossingen die mensen weer in contact met de wereld om hen heen brengt.

P

eters: “Wat wij nastreven is mede zorgen voor een beter gehoor van mensen. Het behoeft geen betoog dat het laatste uiteenlopende voordelen oplevert. We doen dat overigens op een tweetal manieren. Allereerst presenteren we innovatieve, medisch-technische diensten en producten, uiteraard met al het benodigde, deskundige advies.

Daarnaast is het ons unique selling point ten opzichte van collega-serviceverlenende retailondernemingen, dat we ernaar streven om mensen daadwerkelijk verder te helpen. Dat betekent, kort en goed, dat we altijd op zoek gaan naar de echte hulpvraag”. Beter Horen merkt verder op, dat de branche van voornamelijk zorggerelateerd naar retailgerelateerd transformeert, waarbij een uitgesproken winkelformule iets vanzelfsprekends is. En daarover begint ons gesprek op het hoofdkantoor in Doesburg, nog voordat de koffie is gearriveerd.

Wat is er allereerst nodig om de geschetste doelstellingen ook echt waar te kunnen maken (red) PP: “In de eerste plaats heb je daarvoor goede medewerkers nodig. Ik stel keihard dat het succes dat we tot op heden gesorteerd hebben, te danken is aan de mensen die bij ons in dienst zijn. Ze zijn allen gedreven in hun werk, hebben een grote betrokkenheid en bovenal oog en oor voor de commerciële kant. Kennis en kunde staan bij ons als zelfstandige naamwoorden voorop, initiatiefnemend, verrassend qua ideeën en uiteenlopend qua opgedane ervaringen zetten als bijvoeglijke naamwoorden de toon”.

Hoorscanner (nieuwe situatie)

Vanuit de aanname dat de markt voor hooroplossingen verandert van zuiver zorggericht naar een retailspecifieke ambiance, hoe speelt Beter Horen daar op in, met andere woorden wát wordt gedaan om deze kennelijke behoefte van de consument aan een meer authentieke detailhandelsomgeving te vervullen? En hoe manifesteert zich deze consumentenbehoefte, ofwel: wat merkt u dan aan de consument wat u doet besluiten om een andere winkelomgeving te creëren (red) PP: “Vroeger wilde de consument niet gezien worden wanneer hij een hoorwinkel bezocht. De winkels vond je op de afgelegen locaties in een stad en de etalages waren er volkomen afgesloten van de buitenwereld.

Je kon van buiten niet zien wie er binnen zat te wachten. De nieuwe generatie consumenten is volstrekt anders. Toegankelijkheid is haar adagium. Men wil zien en weten wat er in onze winkel gebeurt voordat men besluit naar binnen te stappen. Een hoorwinkel betreden is niet langer nog iets waarvoor je je hoeft te schamen. Sterker nog, de huidige consument wenst in een moderne inrichting ontvangen te worden en wil vervolgens op een actieve manier informatie krijgen over wat er allemaal te koop is op het gebied van hoorpreventie, -oplossingen en -accessoires. Men wil dat alles ook ter plaatse en terdege uitproberen en laat zich daarbij ook vergezellen van de partner of een familielid voor de oriëntatie. Uiteraard heeft internet hier een duit in het zakje gedaan, men is bij voorbaat al beter geïnformeerd, gewend producten te vergelijken en men is bovenal vitaler ouder aan het worden. En dat kan allemaal in de nieuwe Beter Horen winkel. ›

Beter Horen doet flink van zich horen

Overzicht hoorscanners en balie

13

De nieuwe gevel. Direct valt de openheid van de etalage en de moderne kleurstelling op

De oude verschijningsvorm van Beter Horen, hier in Den Haag aan de Oostduinlaan

Het is een open concept met frisse moderne kleuren en materialen. In de winkel en aan de wanden is veel informatie te vinden over hoorpreventie, -oplossingen en -accessoires. Aan de retailwand kan men volop aangesloten producten aantreffen en men is ook vrij om die aan den lijve uit te proberen. Ook wil de consument meteen geholpen worden. Hij wenst niet langer nog een afspraak te moeten maken om zijn gehoor te laten testen. Daar zijn we op ingesprongen door al onze winkels uit te rusten met een zogenaamde hoorzuil waar je binnen drie minuten zelf je gehoor kunt testen. De uitslag is je hoorleeftijd. Het is een concept dat Beter Horen succesvol in de markt heeft gezet”.

“Wij gaan altijd op zoek naar de échte hulpvraag” 14

U spreekt over een 'Amplifon-Brandboek', alsmede vervolgens over eigen mensen die dit veranderende concept en bijgevolg de veranderende vormgeving en wellicht ook veranderende winkelinrichting van de winkels begeleiden en ten uitvoer brengen. Vanuit mijn ervaring geredeneerd meen ik echter dat het creëren van een retailomgeving, die een juiste respectievelijk de beoogde belevingswaarde moet vormen, absoluut het werkterrein is voor specialisten (conceptontwikkelaars, projectbureaus, winkelinrichters, verlichtingsspecialisten enzovoorts). De core business van Beter Horen ligt immers niet op de laatste terreinen? En is de inschakeling van lokaal opererende bedrijven om dit soort werkzaamheden uit te voeren eigenlijk wel ideaal met andere woorden zíjn het wel degelijk echte retailspecialisten die weten waar ze het over hebben?

Bent u dan niet bang dat u het beoogde doel voorbij

schiet? Er is immers een aantal diep-gespecialiseerde partijen actief voor de retailketen-markt. Zouden die dan allemaal overbodig zijn (red) PP: “Amplifon heeft uitgebreid onderzoek gedaan naar het gedrag van de consument. Op basis daarvan is het nieuwe winkelconcept in samenwerking met Saatchi en Saatchi en Continuum in Italië ontwikkeld. Daarna is het winkelconcept in het Amplifon Brandboek vastgelegd. In dit brandboek staat tot in de kleinste details beschreven welke materialen, kleuren, verlichting, layout etcetera in en van de winkels gekozen moeten worden. Vervolgens hebben we in Nederland in samenwerking met het VBAT” (branding- en designbureau uit Amsterdam, red.) “dit concept aangepast aan de lokale situatie omdat Nederland voorop loopt met de verandering van zorgverlener naar retailer. In Frankrijk bijvoorbeeld lopen de audiciens nog heel statisch met witte jassen en zijn ze nog veel meer zorgverlener als retailer. Het is daarom logisch dat de etalages er in Frankrijk anders uit moeten zien als in Nederland. Bovendien is er in ons land veel meer concurrentie dan in bijvoorbeeld Frankrijk, hetgeen op toerbeurt ook weer meer eisen aan de uitstraling van de etalage stelt. Nu eenmaal het nieuwe winkelconcept vastligt, houden we de regie inderdaad in eigen hand, om de kennis binnen het bedrijf te houden. Onze eigen technisch designer (die we overgenomen hebben van een bedrijf dat gespecialiseerd is in winkelinrichting) tekent dan in detail de winkel in, inclusief alle details. Vervolgens werken we samen met Bouwbedrijf Löwik uit Almelo, ABB Interieurbouw uit Mariënvelde, Alpha Design Vloeren uit Zeist en Van Wanrooij elektrotechniek uit Dongen om de winkel uiteindelijk op te leveren”.

Los daarvan: wanneer is besloten dat de Beter Horen winkels een andere verschijningsvorm moeten gaan krijgen. U spreekt voorts over een uitbreiding van het aantal winkels met 10-15 jaarlijks; is het de bedoeling dat eerst de nieuw te formeren winkels/ verkooppunten

Het Interview

de nieuwe uitstraling zullen krijgen of komen ook de bestaande outlets aan de beurt? En over feitelijkheden gesproken: wát verandert er specifiek cq ís er specifiek veranderd aan de winkel tav voorheen -hierbij kan gedacht worden aan materialen, kleuren, aanlichting, routing, visual communication etc.- (red) PP: “Eind 2008 is besloten dat de Beter Horen winkels een andere verschijningsvorm moeten gaan krijgen.

Medio 2009 zijn we daadwerkelijk begonnen met het implementeren van het nieuwe winkelconcept. Als ik spreek over 10 à 15 winkels per jaar dan heb ik het over nieuwe winkels op locaties waar we nog niet aanwezig zijn. Daarnaast verbouwen of verhuizen we zo’n 10 bestaande winkels per jaar naar betere locaties.

Deze verbouwingen of verhuizingen worden natuurlijk ook meteen in het nieuwe winkelconcept verricht. Vorig jaar hebben we bovendien voor alle bestaande winkels de eerste meter aangepast conform ons nieuwe winkelconcept. Dit om de herkenning aan de buitenkant uniform en moderner te krijgen. Veel winkels zagen er aan de buitenkant niet goed meer uit. Bovendien laten we De meet- cq aanpas kamer

in onze tv-reclame vaak de nieuwe winkel zien. Het is dan goed dat onze winkels, van buitenaf bezien, exact zo ogen als de winkel in de bewuste tv-spot.

De verandering is enorm. Op werkelijk alle fronten is het concept veranderd. De etalage is meer open. De kleurstelling is moderner, de materiaalkeuze is strakker en modern. Kortom er is weinig herkenbaarheid meer ten opzichte van het oude concept”.

Vanuit de aanname dat er thans 170 Beter Horen winkels in ons land operationeel zijn, naast plm.

100 shop-in-shops in bijvoorbeeld optiekzaken en plm.

400 servicepunten (in ziekenhuizen, bejaardentehuizen e.d.), hoeveel zullen er nog in de onderscheidene en genoemde distributiesegmenten volgen (red) PP: “Zoals eerder gemeld openen we zo’n 10 à 15 nieuwe winkels per jaar. Dit zie ik de komende jaren nog wel in dit tempo doorgaan omdat de hoortoestellen markt er een van groei is en we als Beter Horen nog veel witte vlekken hebben in Nederland. Ook het aantal shop-in-shops bij optiekzaken kan nog verder groeien omdat er momenteel veel optiekzaken geïnteresseerd zijn in de combinatie van horen en zien. Bovendien zijn optiekwinkels vaak laagdrempeliger dan de traditionele audicienszaken. Verder is het een logische combinatie omdat veel brildragende klanten ook hoortoestellen gaan dragen. Beter Horen heeft een win-win concept ontwikkeld, waarbij Beter Horen de audiciens, hoortoestellen, accessoires en knowhow levert en de opticien de ruimte. De opticien krijgt een percentage van de omzet en een gegarandeerde hoge kwaliteit aanpassing van alleen A-merk hoortoestellen”. ›

De Beter Horen winkel nieuwe optiek oogt fris en modern

15

Wanneer u op zoek bent naar energiezuinige en gebruiksvriendelijke klimaatoplossingen, dan bent u bij Biddle aan het juiste adres.

De diverse Biddle producten creĂŤren een aangenaam en comfortabel binnenklimaat in uw winkel.

Biddle, uw klimaatpartner in de retail Optimaal binnenklimaat met Biddle: Luchtgordijnen boven open deuren Cassette units in (systeem)plafonds Luchtverwarmers voor hoge ruimten

Biddle bv, 0512 33 55 55, www.biddle.nl

Het Interview

Wat was cq wórdt het distributiebeleid ten aanzien van de locatie (B1-2 of A1-2), vestiging in steden en/ of dorpen, de nabijheid voor de consument, het witte vlekkenplan (red) PP: “Een aantal jaren geleden was de locatie niet belangrijk. Je werd doorverwezen via een kno-arts naar de dichtstbijzijnde audicien. Beter Horen bestaat 101 jaar en heeft dus veel van deze locaties. Tegenwoordig is de locatie wel belangrijk. We zien klanten steeds vaker eerst in de winkel komen, gedreven door de actieve marketing die we bedrijven, voordat ze naar een kno-arts gaan. Tegelijkertijd zijn onze klanten vaak ouder en slechter ter been. De aanwezigheid van een parkeerplaats vlak bij de winkel is dus belangrijk. De klant kiest steeds vaker een winkel die in de buurt is; een fijn vermaasd distributienetwerk wordt dus steeds belangrijker. Dicht bij de klant zijn is het motto”.

nieuwe toetreders in de markt opdagen. Ook zijn er discussies gaande over de rol van de kno-arts en over de vaste vergoeding per hoortoestel van € 500.- die iedere klant op dit moment krijgt”.

Welke aspecten die ik mogelijk over het hoofd heb gezien acht u verder nog van belang om dit verhaal kracht bij te zetten (red) PP: “De eerste winkel is geopend in Doetinchem, de tweede in Groningen. Inmiddels hebben we bijna dertig winkels conform het nieuwe winkelconcept operationeel”. ❚

Retailwall conform het nieuwe concept

Hoe is de hooroplossingen markt in ons land verdeeld (aandeel Beter Horen, Schoonenberg, Hink) zuiver qua totaalomzet in hooroplossingen (andere omzetbestanddelen niet meegerekend). Is de aanname: Beter Horen en Schoonenberg zijn organisaties met eigen winkels en de Hink-groep is een club van zelfstandig werkende ondernemers die zich verenigd hebben, geheel correct? Zo nee, wat is het dan wél? Wat is het usp van Beter Horen ten opzichte van beide andere (is er nog méér dan hetgeen de 4B’s van uw organisatie inhouden, met name ten aanzien van de vierde B van 'Blij in de winkel....' -daar leggen we in InStore graag een beetje de nadruk op (red) PP: “Beter Horen is marktleider, Schoonenberg is de tweede speler in de markt. Beter Horen en Schoonenberg zijn organisaties met eigen personeel en eigen winkels (panden worden gehuurd). Specsavers en Hans Anders zien we ook steeds actiever worden in de audiciensmarkt. Verder is er een honderdtal zelfstandige winkels dat inkoopt via de Hink. Beter Horen heeft als enige partij in de markt wereldwijd diepe wortels in de audiologie. Ons moederbedrijf Amplifon is mondiaal marktleider in hooroplossingen en is 60 jaar geleden ontstaan toen het echtpaar Holland in Milaan de eerste Amplifon winkel opende. Deze familie staat nog steeds aan het roer van Amplifon en werkt wereldwijd nauw samen met alle specialisten van de hoorbranche. Beter Horen onderscheidt zich verder als kwaliteitsbedrijf met alleen A-merken. Bovendien hebben we de laagste prijsgarantie op deze A-merken.

Specsavers en Hans Anders positioneren zich meer als prijsvechters aan de onderkant van de markt.

Schoonenberg zit qua positionering tussen Beter Horen en Specsavers en Hans Anders”.

Hoe ziet u de marktontwikkeling tegemoet ten aanzien van de concurrentie en de consumentenvraag -economie, vergrijzing etc.- (red) PP: “De hoortoestellen markt groeit omdat er enerzijds vergrijzing plaatsvindt (de eerste babyboomers komen dit jaar) en anderzijds omdat consumenten langer fit en gezond blijven terwijl ze ouder worden.

Tegelijkertijd neemt de concurrentie toe. We zien veel

17