Co je LKQ Academy?
LKQ Academy je špičková platforma pro vzdělávání a rozvoj dovedností v oboru, exkluzivně pro LKQ.
Naše strategická ambice
Chceme zákazníkům zpřístupnit kvalitní školení a pomoci jim připravit se na budoucnost automotive aftermarketu. Jako nejširší poskytovatel vzdělávání na trhu chceme, aby zákazníci tuto nabídku skutečně využívali a vnímali nás jako aktivního partnera jejich rozvoje.
Proč mluvit se zákazníky o LKQ Academy
• Vyškolení mechanici jsou efektivnější a pracují rychleji. To je výhoda pro servisy, kteří zvládnou více zakázek za den, a díky tomu nakupují více dílů.
• Technicky zdatné autoservisy častěji nakupují díly s vyšší hodnotou, protože zvládají složitější opravy.
• Servisy, kteří se vzdělávají, mají méně reklamačních případů, což pozitivně ovlivňuje váš vztah s nimi.
• Rozhovor o vzdělávání je pozitivní aktivita s přidanou hodnotou – staví vás do role odborníka a partnera pro podnikání, ne jen dodavatele.
• Je to součást našeho závazku – chránit a rozvíjet nezávislý aftermarket tím, že pomáháme zvyšovat konkurenceschopnost našich zákazníků a plnit tak naše sliby.
• LKQ Academy poskytuje nejširší nabídku na trhu: více než 130 prezenčních a 125 on-line školení rozdělených do 4 úrovní obtížnosti v rámci 10 modulů specializací ve více než 10 školicích lokacích v ČR.
Proč by autoservisy měly investovat do vzdělávání?
Některé autoservisy nevěnují školení čas ani peníze. Jak je přesvědčit, aby se zapojily?
Technologie se neustále vyvíjejí. Pro opravy novějších vozidel jsou potřeba nové dovednosti.
Lépe vyškolení technici pracují rychleji a dělají méně chyb.
Školení zvyšuje podíl oprav provedených správně hned napoprvé a snižuje počet reklamačních případů.
Přináší lepší zákaznickou zkušenost a vyšší spokojenost díky školením v oblasti zákaznického servisu, administrativy a managementu.
Zvyšování kvalifikace techniků maximalizuje návratnost investic do diagnostického a specializovaného vybavení.
Posílejte méně zakázek k OE dealerům a zvyšujte tak obrat i marži svého autoservisu.
Zvýšíte loajalitu svých zákazníků –není nutné, aby kvůli opravám jezdili ke specialistům nebo autorizovaným dealerům.
Investujte do lidí pro zvýšení loajality a udržení zaměstnanců.
Proč by si zákazník měl vybrat LKQ Academy?
z oboru a navzájem se učit.
výuku v moderních centrech s flexibilními online kurzy.
Po absolvování kurzu obdrží osvědčení.
až po management a zákaznický servis.
Samozřejmostí je vstupní testování úrovně znalostí pro efektivní nastavení výuky.
Využije podporu lídrů na trhu s náhradními díly v oblasti aftermarketu.
Jak oslovit zákazníka?
Úvod do rozhovoru
• Kdo je majitelem autoservisu?
• Kolik zaměstnanců v autoservisu pracuje?
• Kdo rozhoduje o vzdělávání?
• Jak často se zaměstnanci účastní školení? Co jim v tom brání?
• Kolik zakázek musíte odmítat a proč?
• Je obtížné udržet mechaniky? Ptají se vaši mechanici na možnosti školení a dalšího rozvoje?
Myšlení zákazníků
Potřebný přístup
Zákazníci, kteří nevnímají význam školení
Začít
• Odborná, přátelská a rostoucí komunita
Zákazníci, kteří se chtějí vzdělávat, ale mají omezení (čas, peníze apod.)
Zákazníci, kteří mají propracovaný systém vzdělávání, ale využívají konkurenci
Pomoci s organizací Přejít na LKQ Academy Podpora argumentace
• Silná podpora a benefity od předních značek
• Zázemí LKQ a dobrá reputace
• LKQ Academy poskytuje nejširší nabídku školení a workshopů na trhu
• Praktická výuka
• Nejmodernější vybavení
• Nová školicí centra
• Cenově dostupné balíčky (sledujte nabídky na www.lkqacademy.cz)
• Nemůžete si dovolit se nevzdělávat
• Plánujte dopředu (např. na 3 měsíce) pro minimalizaci provozních dopadů prostřednictvím platformy LKQ Academy
• Važte si zaměstnanců – vzdělávání je na prvním místě
• Posilujte loyalitu zaměstnanců
• Využijte flexibilitu online kurzů
• Servisy, které kladou důraz na vzdělávání a váží si mechaniků, si je lépe udrží a snadněji nabírají nové
• LKQ Academy poskytuje nejširší nabídku školení a workshopů na trhu
• Odborná, přátelská a rostoucí komunita
• Silná podpora a benefity od předních značek
• Zázemí LKQ a dobrá reputace
• Možnost flexibilního plánování prostřednictvím platformy LKQ Academy
• Praktická výuka
• Nejmodernější vybavení
• Nová školicí centra
• Cenově dostupné balíčky (sledujte nabídky na www.lkqacademy.cz)
Jak probíhá přihlášení zákazníka do LKQ Academy?
• Zákazník se do LKQ Academy registruje online přes web LKQ.
• Po otevření stránek lkq.cz přejde v horním menu do sekce LKQ ACADEMY.
• Na úvodní stránce klikne na tlačítko VSTUP DO LKQ ACADEMY.
• Následně vyplní krátký registrační formulář se svými údaji. Po dokončení registrace získá přístup do systému LKQ Academy, kde si může prohlížet nabídku školení, jejich termíny a rovnou si rezervovat místo.
Pozvěte zákazníka na školení a prezentace do špičkově vybaveného tréninkového centra LKQ Academy.
Tréninkové centrum LKQ je moderní školicí zařízení a největší svého druhu ve střední Evropě. Na ploše 1700 m² poskytuje zázemí pro odborné školení, praktické ukázky a technickou podporu.
Každý rok zde proškolíme více než 1500 odborníků –majitele servisů, mechaniky, lakýrníky, klempíře, pracovníky pojišťoven.
Kromě školení provádíme testování produktů, prezentace garážového vybavení, odborné tématické dny, interní workshopy obchodních týmů a klíčová obchodní jednání.
