Vstřícnost k zákazníkům jako klíč k úspěchu – rozhovor s Lukášem Buchbauerem, jedním z majitelů autoservisu ze sítě Partner ELIT Autoservis Autíčka

Vstřícnost k zákazníkům jako klíč k úspěchu

Autoservis Autíčka s.r.o. najdete na předměstí Plzně. Zavedený autoservis ze sítě Partner Elit těží nejen ze svého místa vdosahu plzeňské MHD, ale především z přístupu k zákazníkům, na němž si zde zakládají.

Autoservis Autíčka stojí na frekventované výpadovce z Plzně směrem na západ.

V Družstevní ulici ve Vejprnicích, tedy na západním předměstí Plzně, sídlí autoservis Autíčka s.r.o. oblečený do barev Partner Elit. Jeden z majitelů Lukáš Buchbauer nám o svém podnikání prozradil více v rozhovoru, kterým tradičně představujeme partnerské autoservisy LKQ CZ.

Jak jste se dostal k opravám aut a co vás přivedlo k založení autoservisu? Původně jsme měli autobazar a když nám okolní autoservisy nestíhaly auta opravovat, tak jsme se rozhodli, že si uděláme k autobazaru, který tehdy čítal asi 120 aut, servis. Takže jsme přijali dva automechaniky, zařídili dílnu a už tehdy začali spolupracovat s Elitem. Následně, když začal servis vydělávat, tedy už se nestaral jen o naše auta, ale i o vozy zákazníků, jsme si vyhlédli servis tady ve Vejprnicích a koupili jsme ho. Sídlíme tu přes dva roky a spolupráce s Elitem, následně LKQ CZ, se stále rozšiřuje. Nyní servisujeme firemní flotily a auta leasingových společností, což tuto spolupráci navyšuje.

Proč právě Vejprnice? Tohle místo je blízko Plzně, vlastně je to okrajová součást. Blízko jsou Borská pole, kde se nachází řada výrobních firem a kanceláří. Během pár minut se sem dá pohodlně dojet a zaparkovat, ne jako v centru města, a navíc sem zajíždí městská hromadná doprava. Zákazníci tak nejsou jen z nejbližšího okolí, ale i z nejrůznějších míst v Plzni.

Jaké služby dnes nabízíte? Ajaké to byly dřív? Když jsme měli servis především pro potřeby autobazaru, mechanici dělali běžné údržbové práce, jako jsou třeba brzdy. Měli jsme ale i klempíře a lakovací box, protože některá auta bylo třeba před prodejem nejprve opravit. Teď už lakovnu nemáme a děláme jen lehčí klempířinu. Na lakování máme smluvního partnera, takže i to zákazníkům umíme zajistit v rámci komplexnosti našich služeb. Naší hlavní náplní je ale klasická automechaničina, nakoupili jsme nové diagnostiky a aktualizovali jsme je na novější auta. Máme Hellu, Bosch, ale i Delphi, aby nás nic nemohlo zaskočit, protože v současných vozech je vysoký podíl elektroniky a neexistuje diagnostika, která by si dokázala poradit s auty všech značek.

Jaké další vybavení anářadí používáte? Jakých značek? Svářečky a spotovačky máme GYS, ruční nářadí máme třeba od Force Tools a Teng Tools, zvedáky tu nějaké byly a další jsme

Zvedáky i pneuservis značky Starline dodalo LKQ.

pořídili Starline, stejně jako zouvačku a vyvažovačku. Od Starline máme i duální plničku klimatizací. Nově jsme od LKQ CZ pořídili čističku DPF filtrů, protože je o tuto službu velký zájem. Nové filtry pevných částic jsou drahé a levné náhrady z druhovýroby nefungují, proto je lepší vyčistit originální filtr. Pořízení čističky nám navíc usnadnil zákaznický program LKQ, takže ji splácíme formou obratů.

Jaké používáte elektrické nářadí? Máte nějaké akumulátorové? Přechod na aku se teď hodně řeší asi všude a ani nám se toto téma nevyhnulo. Momentálně máme nářadí různých značek, proběhla tu však nabídka od Milwaukee a nářadí této značky nás oslovilo, takže Milwaukee zvažujeme.

Jaké používáte oleje a jak vybíráte filtry a další díly? Stejně jako v jiných oblastech i zde preferujeme kvalitu, proto primárně používáme oleje Castrol, v některých případech pak MPM. Filtry většinou UFI, někdy Mahle nebo Bosch. V náhradních dílech obecně jdeme takovou zlatou střední cestou. Nechceme montovat úplně laciné díly, proto pro zákazníky hledám určitý kompromis mezi cenou a kvalitou.

Využíváte školení u LKQ Academy? Ano, využíváme. Preferujeme ale klasická školení, kde si lze vše osahat. Elektronická školení úplně nezavrhujeme, ale myslím, že se hodí jen pro určité věci. Zrovna teď se chystáme na školení na elektromobily a hybridy do školicího centra LKQ v Praze.

Plánujete do budoucna další rozšíření služeb třeba o kalibraci jízdních asistentů? Určitě. Elektroniky je v autech čím dál víc, proto se tomuto rozšíření nevyhneme. Na-

Přijímací kancelář pro zákazníky je příjemně prostorná.

víc pokud chceme dál opravovat vozy na základě blokové výjimky, bude to v brzké době nutnost. Momentálně musíme kalibraci jízdních asistentů řešit přes smluvního partnera, do budoucna chceme ale i tento úkon dělat sami. Potřebné vybavení sice není vůbec levné, ale vnímáme to jako určitý předěl oddělující silné servisy od těch slabších, které si takovou investici nebudou moci dovolit. Jaké další služby plánujete nebo už nyní nabízíte? Jako doplňkovou službu máme autopůjčovnu, zajišťujeme také pickup servis, tedy vyzvedáváme auta u zákazníků a po opravě je zase přivážíme zpět. Zkrátka se snažíme poskytnout služby od A do Z a zakládáme si zejména na vstřícném a profesionálním přístupu k zákazníkům.

Základní informace o autoservisu Autoservis Autíčka s.r.o.

Od kdy působí autoservis vmístě: od 05/2020 Vejprnice Počet zaměstnanců: 6

Hlavní zaměření autoservisu: Servis všech značek, čištění DPF filtrů, opravy klimatizací, příprava a provedení STK Značka služebních aut: Škoda Octavia, Rapid, Fabia, Fiat Ducato Počet opravených vozů za rok: cca 800 vozů

Motto servisu: Osobní přístup k zákazníkům Počátek spolupráce s ELIT/LKQ CZ: Od roku 2010

Provozní doba: PO–PÁ: 7.30–16.00