El objetivo principal del servicio al cliente responder a las preguntas de forma rápida y efectiva, resolver problemas con empatía y cuidado, entender las necesidades, fomentar las relaciones y mejorar la credibilidad de la empresa.
El servicio al cliente se refiere a la asistencia que nuestra organización ofrece a sus clientes antes o después de que compren o utilicen nuestros productos o servicios.
El servicio al cliente incluye acciones como ofrecer sugerencias de productos, solucionar problemas y quejas o responder a preguntas generales y asi fidelizar nuestros clientes.
De acuerdo a la necesidades eviadenciadas
De acuerdo a la necesidades eviadenciadas dentro de nuestra empresa, se propone entregar dentro de nuestra empresa, se propone entregar esta cartilla informativa para los colaboradores esta cartilla informativa para los colaboradores del Taller López, en donde se tiene en cuenta los del Taller López, en donde se tiene en cuenta los diferentes procedimientos para el buen manejo diferentes procedimientos para el buen manejo del cliente tanto interno como externo. de del cliente tanto interno como externo de acuerdo de las politicas de la organización. acuerdo de las politicas de la organización
Por medio de este documentos queremos Por medio de este documentos queremos mostrar los pasos fundamentales para la mostrar los pasos fundamentales para la atención y los protocoles que debemos tener, en atención y los protocoles que debemos tener, en cuanto a la atención de nuestros clientes, la cuanto a la atención de nuestros clientes, la presentación personal ante nuestros clientes. presentación personal ante nuestros clientes
Amabilidad: Es una herramienta poderosa que puede transformar por completo la experiencia de nuestro cliente. Cuando tratamos a nuestros clientes con amabilidad y calidez, se sienten valorados y apreciados
Pensar en los demás. Sonreír.
Felicitar a los demás.
Mantener una actitud positiva. Por favor y gracias.
Ser compasivos.
Compartir.
Saludar a los conocidos.
De acuerdo a la necesidades eviadenciadas
De acuerdo a la necesidades eviadenciadas dentro de nuestra empresa, se propone entregar dentro de nuestra empresa, se propone entregar esta cartilla informativa para los colaboradores esta cartilla informativa para los colaboradores del Taller López, en donde se tiene en cuenta los del Taller López, en donde se tiene en cuenta los diferentes procedimientos para el buen manejo diferentes procedimientos para el buen manejo del cliente tanto interno como externo. de del cliente tanto interno como externo de acuerdo de las politicas de la organización. acuerdo de las politicas de la organización
Por medio de este documentos queremos Por medio de este documentos queremos mostrar los pasos fundamentales para la mostrar los pasos fundamentales para la atención y los protocoles que debemos tener, en atención y los protocoles que debemos tener, en cuanto a la atención de nuestros clientes, la cuanto a la atención de nuestros clientes, la presentación personal ante nuestros clientes. presentación personal ante nuestros clientes
Amabilidad: Es una herramienta poderosa que puede transformar por completo la experiencia de nuestro cliente. Cuando tratamos a nuestros clientes con amabilidad y calidez, se sienten valorados y apreciados
Pensar en los demás. Sonreír.
Felicitar a los demás.
Mantener una actitud positiva. Por favor y gracias.
Ser compasivos.
Compartir.
Saludar a los conocidos.
Atención personalizada: Conozcamos a nuestros clientes para brindar experiencias únicas e individuales para cada uno. Este servicio se basa en aspectos como preferencias, comportamiento de compra y atributos del cliente para personalizar la atención.
Conoce a fondo a tu público. Construye relaciones verdaderas. Haz más reales las interacciones. Ofrece soluciones exclusivas. Sé sincero durante todo el proceso. Guarda la información de los clientes para obtener un historial sólido. Está realmente disponible.
1. 2. 3. 4. 5. 6.Rapidez en la atención: Está relacionada con la rapidez con la que logramos aclarar las inquietudes de un cliente, toma sus pedidos, realizar las entregas de los productos y resuelve las incidencias que se puedan presentar.
Atiende con agilidad y eficiencia. Como ya vimos, el tiempo de respuesta para el cliente es muy importante. ...
Invierte en la preparación de tus equipos. ...
Crea nuevos canales de comunicación. ...
Ten sinceridad y paciencia. ...
Ubica al cliente en el centro de tu negocio
Ambiente agradable: Para que el cliente se sienta cómodo hay que brindarle un ambiente acogedor. Se puede recurrir a una bella decoración, una buena iluminación, música agradable.
Mostrar empatía por las necesidades del comprador.
Contar con un servicio ágil y, sobre todo, resolutivo.
Anticiparse a los posibles problemas que puedan surgir.
Comunicación clara, fluida y concisa. Ofrecer una experiencia personalizada.
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Nuestra imagen personal es es una herramienta de comunicación con la que, bien trabajada, generamos impacto e influencia sobre nuestro interlocutor, expresamos valores, ofrecemos visibilidad y posicionamiento frente a la competencia, creamos confianza al cliente e incluso, generamos ventas y éxito profesional.
Se debe mantener la dotación suministrada por la empresa, vestido sobrio sin utilizar colores llamativos y exagerados, los zapatos deben estar completamente limpios y en buen estado.
El maquillaje formal para el trabajo debe aportar mucha luz y ser ligero, evitar el uso de colores fuertes y tomar como enfoque un solo punto, ya sea ojos o labios.
Esto es determinante para provocar confianza y empatía con nuestros clientes
Como complemento se deven llevar joyas obrias, no tan grandes, las uñas deben estar con esmaltes no tan llamativos y si no se utiliza tenerlas limpias.
